企業(yè)危機意識心得體會（精選17篇）

通過寫心得體會，我們可以更好地理解和把握所學的知識，加深對經(jīng)驗的認識。那么如何寫出一篇較為完美的心得體會呢？首先要對自己所經(jīng)歷的事情進行仔細回顧和分析，真實客觀地記錄下自己的感受和體驗。其次，要注意條理清晰、言之有物，通過主題句、分論點、具體事例和結(jié)論等來組織文章結(jié)構(gòu)。同時，要注重自身情感的表達和思想深度的把握，通過合適的語言和修飾詞來突出重點和表達自己的觀點。此外，還要注意語言的規(guī)范和準確性，避免出現(xiàn)拼寫錯誤、語法錯誤等問題。最后，要根據(jù)自己的實際需要來確定心得體會的篇幅和形式，有的可以寫得簡練扼要，有的可以寫得詳細細膩，根據(jù)不同的情況來選擇適合自己的方式。接下來，我們一起來看看這些心得體會，從中獲取到一些有價值的啟示和思考。

企業(yè)危機意識心得體會篇一

近年來，企業(yè)危機不斷涌現(xiàn)，如何進行有效的危機溝通成為每個企業(yè)必須面對的問題。危機溝通是一門復雜的藝術(shù)，需要企業(yè)領(lǐng)導者在應對危機時采取正確的溝通策略。在過去的經(jīng)歷中，我領(lǐng)悟到了一些危機溝通的心得，并從中得到了很多啟示和經(jīng)驗。以下是我對企業(yè)危機溝通的一些體會。

首先，樹立積極的危機溝通態(tài)度非常重要。在面對危機時，企業(yè)領(lǐng)導者必須保持冷靜和自信，積極承擔溝通的責任。積極的態(tài)度可以幫助企業(yè)樹立信任，提升溝通效果。在處理危機期間，要及時更新信息，保持透明度，與利益相關(guān)者保持溝通，及時回應外界的關(guān)切。此外，要善于傾聽和接受反饋，及時調(diào)整溝通策略，以適應危機的發(fā)展。

其次，選擇合適的溝通渠道和方式至關(guān)重要。在不同的危機情況下，選擇適合的溝通渠道和方式是成功應對危機的關(guān)鍵。社交媒體、新聞發(fā)布會、內(nèi)部通訊等都是常用的溝通渠道，但要根據(jù)實際情況選擇使用。例如，面對網(wǎng)絡(luò)謠言的危機，可以通過官方微博、客服熱線等方式回應，向公眾傳遞正確的信息，避免謠言的進一步傳播。另外，要根據(jù)危機的緊急程度和影響范圍，選擇合適的溝通方式，如新聞發(fā)布會和緊急通知等。

第三，建立危機溝通團隊是危機管理中不可或缺的一環(huán)。危機溝通團隊在危機期間承擔著重要的溝通責任，他們應該具備較強的組織和協(xié)調(diào)能力，有效推進危機管理工作的展開。團隊成員需要具備危機溝通的專業(yè)知識和技巧，能夠準確把握危機信息，對外傳遞正確的信息，化解外界的疑慮。此外，團隊成員之間要密切合作，形成協(xié)同效應，以應對復雜多變的危機情況。

第四，及時做好危機溝通準備工作是危機管理的關(guān)鍵。危機是突發(fā)性的，沒有預警，因此企業(yè)要做好危機溝通準備工作非常重要。首先，要建立危機溝通的預案，明確危機發(fā)生后的溝通責任和流程。其次，要進行定期的危機應對演練，提升團隊成員的溝通能力和應變能力。同時，要建立危機管理信息庫，收集和整理危機案例和應對經(jīng)驗，為危機管理提供參考。

最后，危機溝通是一個需要不斷學習和改進的過程。每個企業(yè)都可能面對不同的危機，因此，危機溝通策略也需要不斷地改進與創(chuàng)新。企業(yè)領(lǐng)導者要保持學習的心態(tài)，及時吸取經(jīng)驗教訓，總結(jié)并改進溝通策略。此外，要認真對待危機后的溝通反饋，了解利益相關(guān)者的意見和建議，及時調(diào)整溝通策略，不斷提升危機溝通的效果。

企業(yè)危機溝通是一項復雜而重要的工作，它關(guān)系到企業(yè)的聲譽和利益。通過樹立積極的態(tài)度，選擇合適的溝通渠道和方式，建立危機溝通團隊，及時做好溝通準備工作，持續(xù)學習和改進，企業(yè)可以更加有效地應對危機，并保持良好的危機溝通效果。在面對危機時，企業(yè)領(lǐng)導者應該牢記并靈活運用這些心得體會，以確保危機能夠及時、準確地傳遞，并最大限度地減少危機對企業(yè)造成的損失。

企業(yè)危機意識心得體會篇二

x月9日遼寧電視臺記者張先生的乘機經(jīng)歷引發(fā)了社會的強烈熱議。中央電視臺多次深度報道，各類媒體海量轉(zhuǎn)載將南航推向了輿論的風口浪尖。在此突發(fā)事件后南航處理及時，方法得當，將此事件造成的損失盡量控制在最輕的程度。

南航11.9事件

這是一次典型的危機公關(guān)案例，其成功之處是事件爆發(fā)后，南航采取了積極、公開、誠懇和負責的態(tài)度，做足了事后的補救措施，減少了南航品牌社會聲譽的損失。不成功之處在于事件發(fā)生初期，很多環(huán)節(jié)本可以避免事件的爆發(fā)卻沒有得到控制。

危機是“危險和機遇”的組合，危機公關(guān)專家游昌喬解釋危機為：“一種使企業(yè)遭受嚴重損失或面臨嚴重損失威脅的突發(fā)事件”。這種事件具備突發(fā)性、極速蔓延性、破壞性、廣泛性等特質(zhì)。對于危機的處理不當會造成極其嚴重的后果，因此危機管理是很多成功企業(yè)的重要管理內(nèi)容之一。

如何應對危機，對危機進行管理，根據(jù)危機發(fā)生的階段和應對方式不同，可以分為預防危機、控制危機、解決危機、危機恢復、危機發(fā)展和危機形象重塑(承擔社會責任)。在六個危機的階段中，預防危機的發(fā)生是成本最低，最簡便的。因此，在預防危機上多作些文章能夠在企業(yè)的健康發(fā)展中起到非常積極的作用。南航119事件的報道中，乘客和記者提出了很多的假設(shè)，“如果機艙門能早點打開……，如何他們能少點爭執(zhí)，早點送我到大醫(yī)院……，如果在救人面前，大家可以放下彼此在責任方面的考量……”?？梢哉f，如果能實現(xiàn)上述任何一個假設(shè)，119事件的危機都不會爆發(fā)。

對于同樣提供航空服務(wù)產(chǎn)品的珠直來講，雖然直接面對的客戶不是身份各異的社會大眾，但細分的市場使我們選擇的客戶更加具有針對性。任何危機的爆發(fā)都有可能直接影響到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展甚至公司的未來。而且，正是因為公司客戶特殊性和當前公司處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展階段，與客戶直接接觸的一線人員、幕后管理的人員都應當樹立強烈的危機意識，將危機消滅在萌芽狀態(tài)。

20xx年2月珠?；豣7332號機在番禺301平臺起飛過程中，發(fā)生了兩次中斷起飛并減載的事件。因當時的背景發(fā)生在因安全問題中斷服務(wù)多年后再度合作，事件引起客戶的極度不安，對公司安全的把控產(chǎn)生了信任危機。客戶帶領(lǐng)安全和平臺作業(yè)團隊多次來公司交涉，要求明確事件真相，采取措施，避免類似事件的再次發(fā)生。這件事件的處置好壞直接影響到公司在客戶中的形象建立和深度合作，經(jīng)過公司領(lǐng)導和各部門的努力，事件最終平復，得到了客戶的認可，但員工對危機的認識不足可見一斑。如果維修人員認真檢查了二手飛機的重量，如果在平臺沒有因為乘客重量過重，如果沒有由于天氣原因?qū)е聝x表飛行需求額外燃油，如果液壓系統(tǒng)警告燈工作正常，如果機組及時將遇到的問題進行明確的回復，后續(xù)的信任危機可能隨時被中斷。

類似危機的事件還有很多，例如港澳區(qū)域飛行時產(chǎn)生飛行沖突后，如何及時地與管制人員說明意圖，減少不信任危機;由于天氣原因備降過程中及時通報乘客原委，請求乘客的理解和配合;由于機械原因返航后及時向乘客說明原因，并加以情緒安撫;避免低空作業(yè)過程中對地面設(shè)施產(chǎn)生的不利影響等工作都是危機意識體現(xiàn)和對危機的把控方式。

珠直海上石油后勤飛行服務(wù)通航運行雖然不會像運輸航空一樣影響巨大的群體性危機，但各種各樣的沖突仍是需要全體人員，特別是直接面對客戶的一線人員關(guān)注的重點，畢竟我們是提供服務(wù)的行業(yè)，任何對沖突隱患都有可能產(chǎn)生更嚴重的危機事件，影響到公司全局利益。要做到對危機的有效管控，建議可以采取以下手段和方法：

1、對全體一線人員進行危機和沖突管理培訓。使一線員工提高服務(wù)意識，重視服務(wù)過程中的沖突和矛盾，并學習對沖突的應對技能。

2、制定危機的管理程序。使公司管理層可以第一時間得到?jīng)_突信息，對不同各類的沖突有相應的應對程序，將危機消滅在萌芽狀態(tài)。

3、細化業(yè)務(wù)制度要求。將常見的解決沖突的方法規(guī)范在業(yè)務(wù)層面。例如客戶提出在返航、等待期間要進行乘客廣播，減少乘客顧慮等。

企業(yè)危機意識心得體會篇三

企業(yè)危機是指由于各種不可預測的因素引發(fā)的突發(fā)事件，可能對企業(yè)的聲譽、利益甚至生存造成巨大威脅的情況。在面對危機時，企業(yè)的溝通方式和策略起著至關(guān)重要的作用。本文將從危機溝通的重要性、危機溝通的基本原則、危機溝通的挑戰(zhàn)、危機之后的處理以及提升企業(yè)危機溝通能力等幾個方面進行探討和總結(jié)。

首先，企業(yè)危機溝通的重要性不可忽視。危機溝通是企業(yè)對外溝通的一種特殊形式，它直接關(guān)系到企業(yè)在危機中的聲譽和形象。準確理解和把握危機中的各種情況，用恰當?shù)姆绞较騼?nèi)外部相關(guān)方提供信息，可以起到穩(wěn)定軍心，提升企業(yè)形象的作用。同時，危機溝通也是企業(yè)對內(nèi)部員工進行組織管理的重要工具，能夠增強員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

其次，危機溝通需要遵循一些基本原則。首先是及時性原則。在危機發(fā)生后，企業(yè)需要迅速反應，及時發(fā)布相關(guān)信息，以避免輿論的傳播和惡化。其次是公開透明原則。企業(yè)需要主動向外界公開真實情況，不隱瞞不扭曲，以維護企業(yè)的信譽和形象。再次是一致性原則。企業(yè)各個部門應保持信息的一致，避免出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的情況，否則會導致外界對企業(yè)的不信任。

然而，在進行危機溝通時，企業(yè)面臨著一些挑戰(zhàn)。首先是信息準確性和全面性的挑戰(zhàn)。由于危機的突發(fā)性和不可預測性，企業(yè)在信息上可能存在一些不確定因素，因此要求企業(yè)在公開信息時更加審慎和嚴謹。其次是輿論壓力和危機情緒的挑戰(zhàn)。在危機中，媒體和公眾的關(guān)注度較高，可能會對企業(yè)造成巨大的輿論壓力，企業(yè)需要通過有效的溝通策略來應對。同時，危機中的情緒波動較大，企業(yè)需要保持鎮(zhèn)定和理性，避免情緒化的回應。

在危機發(fā)生后，企業(yè)需要積極采取措施進行處理。首先，企業(yè)應及時組織內(nèi)部會議，明確責任和任務(wù)，統(tǒng)一口徑，保持內(nèi)部穩(wěn)定。其次，企業(yè)需要向外界發(fā)布公開信或新聞稿，表明企業(yè)對危機的態(tài)度和處理方案，并向相關(guān)方提供及時的信息反饋渠道，以便他們及時了解到企業(yè)的最新情況。此外，企業(yè)還可以通過社交媒體和傳統(tǒng)媒體等渠道積極回應公眾關(guān)切和疑慮，增強公眾對企業(yè)的信任感。

最后，企業(yè)應不斷提升自身的危機溝通能力。這需要企業(yè)加強對危機溝通人才的培養(yǎng)和儲備，建立危機溝通的組織架構(gòu)和標準化流程，定期進行危機演練和模擬，以快速適應各種危機情況。同時，企業(yè)還應加強與相關(guān)媒體和公眾的合作，建立長期的溝通機制，增強溝通效果。

總之，企業(yè)危機溝通是企業(yè)在危機中保護聲譽、維護利益的重要手段和工具。企業(yè)需要在危機面前保持冷靜和應對能力，遵循危機溝通的基本原則，積極處理危機，提升自身的危機溝通能力。只有這樣，企業(yè)才能夠在危機中化危為機，贏得寶貴的時間和機會，更好地發(fā)展壯大。

企業(yè)危機意識心得體會篇四

企業(yè)成功與否是企業(yè)管理研究的核心問題。就像奧古斯丁所說，在商業(yè)活動中危機就像感冒病毒一樣種類繁多，防不勝防。每一次危機中既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子，發(fā)現(xiàn)、培育進而收獲潛在的成功的機會就是危機管理的精髓。而錯誤的估計形式并令事態(tài)進一步惡化則是不良危機管理的典范。

危機就是在一定的條件下具有發(fā)生的意外性，結(jié)果的破壞性和處理的緊迫性等特點的緊急事件，然而并非所有的風險都會引發(fā)危機，只有當風險所造成的危害達到一定程度時才會演變成危機。企業(yè)危機是每一個企業(yè)都不可避免的，它是指對企業(yè)未來的獲利和成長甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件，它會威脅到組織的整體和引起負面的不確定影響，可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策并嚴重缺乏必要的訓練有素的員工、物資資源和時間來完成的事件。

企業(yè)的危機具有雙重性、隱蔽性、擴散性、復雜性。因此它的本質(zhì)就是危險和機會并存。企業(yè)危機的爆發(fā)形式不同，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業(yè)危機類型。面對不同的企業(yè)危機類型和其危害，企業(yè)危機管理作為企業(yè)防衛(wèi)管理于20世紀60年代應運而生。企業(yè)危機管理的思想從第一次世界大戰(zhàn)后開始形成，第二次世界大戰(zhàn)后有所發(fā)展，20世紀70年代以后又有進一步發(fā)展，20世紀80年代初開始變革和進一步完善，80年代末進一步研究企業(yè)危機管理問題，至此現(xiàn)代企業(yè)危機管理的雛形已經(jīng)形成。企業(yè)危機管理是指企業(yè)管理人員在危機意識或者危機觀點的指導下，依據(jù)管理計劃對可能發(fā)生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機化解為轉(zhuǎn)機的一種積極主動的行為能力。

企業(yè)危機管理是立足于應付企業(yè)突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災難，趨利避害，化險為夷，將損失降低至最低點，盡最大可能保護企業(yè)的聲譽。

要預防企業(yè)的危機首先要將所有的對企業(yè)造成威脅的事件一一羅列出來并做好預防措施為危機做好全面的準備;在確認是危機后，需要根據(jù)危機的范圍和程度采取控制措施減少影響;危機解決的速度是關(guān)鍵，方法和手段也是至關(guān)重要的，只有迅速有效地采取危機處理措施才能把危機轉(zhuǎn)化成機遇，才能從危機中獲利，防止危機的進一步擴散和惡化。

成功的企業(yè)危機管理，要遵循危機管理的原則，要根據(jù)危機的類型，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施，防止和避免企業(yè)損失并以此來提高企業(yè)的危機管理水平，提高企業(yè)的競爭能力和適應環(huán)境變化的能力，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)危機意識心得體會篇五

當今市場，風云變幻、日趨激烈。企業(yè)經(jīng)營，逆水行舟，不進則退，不創(chuàng)新、不變革，危機隨之而來。居安思危，居危思危，方懼者生存、懼者發(fā)展。凡事預則立，不預則廢，于是逢盛世，立警言，捫心自問，修訓自身也。

行業(yè)上劃20年來，充分運用專賣壟斷優(yōu)勢和自身發(fā)奮努力，企業(yè)取得了很大的發(fā)展。然而，隨著歲月推移和各方面因素的轉(zhuǎn)化，一些支撐發(fā)展的背景條件發(fā)生了深刻變化，未曾料及的新問題、新矛盾不斷出現(xiàn)，企業(yè)潛在風險迅速增加，極有可能進一步積累和升級。

入世承諾的逐步兌現(xiàn)，國家將進一步放開煙葉市場，企業(yè)面臨津巴布韋、巴西等煙葉生產(chǎn)大國、強國的威脅。三明煙葉與國際巨頭在市場上將會短兵相接，競爭將更加激烈；我們煙葉產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、口味、價格以及綜合利用率與國外先進水平相比，存在著一些差距，還不能更好地適應國際市場需求，國際競爭力較弱。

煙草行業(yè)改革進程加速，對煙葉市場沖擊可以預料——云貴煙草工商分離，煙葉將沖破地方封鎖，如下山猛虎勢不可擋。沖擊的影響將是深刻和長遠的。同時，行業(yè)組建工業(yè)集團，使我們的目標市場逐步集中和縮小，集團對煙葉質(zhì)量標準的要求將更加嚴格，加上電子商務(wù)等現(xiàn)代商業(yè)手段日趨成熟，以往“人情營銷”、“生意營銷”做法將可能逐漸失去一定的優(yōu)勢。

煙草稅收的進一步提高導致工業(yè)企業(yè)負擔加重，進而會將部分經(jīng)濟壓力轉(zhuǎn)移給煙葉企業(yè)。就目前情況而論，世界平均的煙草稅收負擔率注1約為53％，英國、德國、巴西等國家都超過或接近80％，而中國的實際水平僅為43％左右。近年來，世界衛(wèi)生組織及《國際煙草控制框架公約》都提出要統(tǒng)一全球煙草稅收標準并建議把稅率提高到70％。在可預見的將來，已加入《公約》的中國政府將會較大幅度地提高煙草稅收。成本費用過高、管理不善和經(jīng)營欠佳的國內(nèi)煙草企業(yè)將不可避免地因無力消化愈來愈重的稅收壓力而趨于虧損和衰亡。

一個企業(yè)穩(wěn)健前進，需要良好的外部環(huán)境，更需要務(wù)實的內(nèi)部管理。自1984年三明煙草組建以來，管理制度建設(shè)從無到有，各項工作取得了很大的成績，企業(yè)走上良性發(fā)展軌道。但同時，在完善和執(zhí)行“內(nèi)控”制度以及“過程化法治”管理注2、管理理念適應市場經(jīng)濟發(fā)展要求和“嚴刑峻法”、“令行禁止”等方面有待于進一步提高。

相對于國內(nèi)外同行，我們的知識產(chǎn)權(quán)保護意識比較淡薄，還沒有相應建立一整套知識產(chǎn)權(quán)保護和成果激勵措施。我們的科技人員一有新的發(fā)明和技術(shù)創(chuàng)新，首先想的是如何發(fā)表，省級、國家級、甚至國際刊物，以取得評定技術(shù)職稱的條件，卻沒有確認個人發(fā)明和職務(wù)發(fā)明的區(qū)別，沒有從保護企業(yè)長遠利益出發(fā)，申請企業(yè)專利權(quán)和著作權(quán)?？蒲袑嵺`成果，往往無償?shù)胤瞰I給我們的競爭對手——國內(nèi)外各個煙葉生產(chǎn)種植和經(jīng)營企業(yè)。我們每年接待全國煙區(qū)幾十次的參觀、考察、學習，幾十、上百篇極有價值的科技論文和多項科技發(fā)明，使本應進行知識產(chǎn)權(quán)保護的企業(yè)核心財富在不經(jīng)意之間付之東流。筆者認為，知識產(chǎn)權(quán)保護意識和保護措施的不到位對企業(yè)的風險是巨大。

企業(yè)眼下存在著職工進取心衰落、主人翁意識淡化、凝聚力下降的潛在風險。這些年，三明煙草效益好，收入高，員工的進取意識、與企業(yè)同命運共發(fā)展的意識有所淡薄——我們有時不講貢獻專講索?。徊恢v實際工作需要專講官職資格排場，干群隔閡增大；不講心往一處想、力往一處使，與企業(yè)生死與共、風雨同舟；專講沾企業(yè)好處、現(xiàn)在不沾什么時候沾，日夜想著合法地、甚至不合法地使自家錢庫更加豐盈，盤算著企業(yè)如果衰敗，自己仍然風光依舊。這種現(xiàn)象，就是進取心衰落的現(xiàn)象、主人翁意識淡化的現(xiàn)象、企業(yè)凝聚力下降的現(xiàn)象，是三明煙草最大的危機。

面對風險，我們應有高度的責任感、緊迫感，更應有強烈的危機意識。危機是可怕的，有重復性的，也有突發(fā)性的。我們只有時刻保持清醒的頭腦，才能認識它、掌握它，變危機為轉(zhuǎn)機。樹立危機意識，要求我們應具有良好的心態(tài)和正確的價值觀，即把“企業(yè)的生存和發(fā)展放在首位”，直面風險和危機，不回避、不推諉，敢于面對現(xiàn)實，承擔責任，針對問題，建立和完善有效的危機管理機制。

我們應該把樹立危機意識貫穿在企業(yè)人力資源管理之中。在mba教程中，管理有一種重要的原則：80/20原則。即在企業(yè)里，管理人員（骨干）是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此企業(yè)出了問題，管理人員應該負80%的責任。如果把管理人員抓住了，就把系統(tǒng)抓起來了，所謂綱舉目張，整個企業(yè)就有效運轉(zhuǎn)了。

在選拔和使用骨干力量時，我認為應該始終堅持“不拘一格降人才”，不能簡單地采取一刀切的做法，一刀切是形而上學的，不是辨證地看問題。我認為人才的內(nèi)在素質(zhì)至少應具備以下幾種：第一，科學分析、判斷形勢和善于把握大局。在復雜的局勢面前，能找出最主要的矛盾以及矛盾的主要方面，找出制約發(fā)展的根本性問題；第二，對一件事有一抓到底的韌勁。每天只抓好一件事就足夠了，因為每件事都不是孤立的，抓好一件事就等于抓好了一批事；第三，具備“柔弱勝剛強”的謙虛謹慎作風和強大的學習力。弱可以轉(zhuǎn)強，小可以轉(zhuǎn)大，能夠把自己放在一個“弱者”的位置，始終充滿學習和實踐的激情，就有了向前的目標，就可以永遠前進。

我們應該冷靜面對日益成熟和發(fā)展的市場，不為產(chǎn)品走俏沖昏頭腦、看不到危機、不善應變；也不為產(chǎn)品暫時積壓，就自暴自棄，做“有奶便是娘”的蠢事，干言行不一的絕事。為應對危機，必須強化全面質(zhì)量意識，落實各項質(zhì)量管理措施和承諾服務(wù)措施，應該徹底擯棄“不可能”、“做不到”、“吃虧論”等陳舊的思想觀念。骨干力量應該率先垂范、帶頭執(zhí)行質(zhì)量管理制度，以實際行動影響員工、教育員工，在企業(yè)內(nèi)逐步形成一種至上而下的處處規(guī)范、事事標準的良好氛圍，認真實踐我們“至誠至信、全心全意——客戶滿意是我們永恒的追求”的服務(wù)理念，真正贏得市場。

全方位的工作質(zhì)量，包括煙葉產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量。企業(yè)職能部門，從生產(chǎn)種植到售后服務(wù)咨詢?nèi)^程的工作質(zhì)量，直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量。對全體員工和煙葉合同種植戶進行質(zhì)量教育，強調(diào)全員把關(guān)，營造一個人人講產(chǎn)品質(zhì)量、個個服從產(chǎn)品質(zhì)量、每個員工自覺為產(chǎn)品質(zhì)量做貢獻的良好氛圍，真正把“煙葉質(zhì)量在我心中，煙葉質(zhì)量就在我手中”融入到以自己的一言一行促產(chǎn)品質(zhì)量上來。

應該抓好質(zhì)量事故追究制度的落實。加強每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量跟蹤，環(huán)環(huán)嚴把關(guān)，道道重檢查，樹立“優(yōu)質(zhì)煙葉是靠人制造出來”的思想。堅持質(zhì)量“三不放過”，即：事故責任人沒處理不放過，職工沒有受到教育不放過，沒有落實整改措施不放過。真正把“視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)生命”落在實處，形成“誰砸三明煙葉的牌子，就砸誰的飯碗”的態(tài)勢。與此同時，更重要的是“可持續(xù)性”地貫徹各項規(guī)章制度，比如要求某員工把桌子擦干凈，今天他擦干凈了，明天就差一點，后天就更差了，大后天可能就不擦了。而在外國發(fā)達企業(yè)里，這種情況就很難看到。抓管理，我們就應該不停地要求“反復抓，抓反復”。基礎(chǔ)工作稍微差一點，就要滑下去，一旦滑下去，我們的各項工作也就很難有所結(jié)果。因為就崗位任務(wù)而言，如果每個人的工作都差一點，這個任務(wù)的結(jié)果就差太多了，所謂小差距和大差別，就差一點，恰恰看出了一個企業(yè)在管理和人員素質(zhì)上的巨大差異。

建立健全“科技成果評價體系”等知識產(chǎn)權(quán)保護機制。第一，是將原先的表揚、鼓勵轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)革新、發(fā)明創(chuàng)造的商品化，建立與知識產(chǎn)權(quán)保護相配套的崗位創(chuàng)新獎勵措施。只有將知識產(chǎn)權(quán)獎酬機制在實踐中認真貫徹落實，才能真正推動企業(yè)技術(shù)發(fā)明的產(chǎn)業(yè)化。第二，應該使一切可以取得知識產(chǎn)權(quán)保護的技術(shù)，及時取得國內(nèi)外專利保護，形成市場競爭優(yōu)勢，最大限度地減少技術(shù)的流失。目前，應抓緊時機形成一整套知識產(chǎn)權(quán)保護機制，以強有力的措施保證企業(yè)智力財富資源不被流失，核心競爭力不斷增強。

應該大力抓好三明煙草企業(yè)文化建設(shè)，增強職工與企業(yè)生死與共、風雨同舟的主人翁意識，陶冶和錘煉職工的思想品質(zhì)，約束職工的行為和動機，激發(fā)職工立足崗位做貢獻的主動性、積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)鍵在中層以上干部，骨干們身體力行，信守三明煙草企業(yè)價值觀的模范行動就是一種無聲的號召，對員工起著重要的示范作用。因此，考核企業(yè)中層骨干時，應該考慮他是否與企業(yè)文化相融合，對于那些沒有搞好工作，并難以和企業(yè)文化融合的干部應果斷予以降級或撤職，讓全體員工明白企業(yè)在鼓勵什么，在反對什么。我們應該通過企業(yè)文化建設(shè)，進一步培養(yǎng)和營造全體干部職工和諧、友善的人際關(guān)系的氛圍，使干群之間相互關(guān)心、相互幫助，進而形成和產(chǎn)生三明煙草企業(yè)的凝聚力。如果我們擁有強大的凝聚力，它的強大推動力是無法估量的，這就是“人心齊，泰山移”。在當前煙草行業(yè)體制改革和迎接入世挑戰(zhàn)的過程中，在努力實現(xiàn)全國行業(yè)“數(shù)一數(shù)二”愿景目標的征程中，全體員工心懷高度的主人翁責任感，企業(yè)領(lǐng)導、中層骨干和職工之間相互配合，相依為命，認識一致，情感共鳴，定向相同，大家積極支持和廣泛參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各項戰(zhàn)略任務(wù)和行業(yè)的改革，這樣就可以最大程度的做到規(guī)避風險、迎接挑戰(zhàn)。

隨著加入wto和《國際煙草控制框架公約》，煙草行業(yè)體制改革以及各種“控煙制約”措施的實行已迫在眉睫，風險和危機時刻威脅著我們，在企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的新時期，時刻保持危機意識和清醒的頭腦，沉著應對，積極引入以“過程化法治管理”、“全面質(zhì)量管理”、“責任追究制”、“人力資源管理”、“知識產(chǎn)權(quán)管理”、“企業(yè)文化建設(shè)”等為核心的危機管理，并貫穿于企業(yè)管理的始終，使各項工作始終處于可預測、可控制、可延伸狀態(tài)就顯得尤為重要。

企業(yè)危機意識心得體會篇六

在一次偶然的機會，我接觸到了危機意識這個概念，它如一道閃電，瞬間點亮了我對管理學理解的新視野。我決定以自己的方式去探索和理解這個全新的概念，并形成了以下的心得體會。

1.理解生活的無常：危機意識讓我明白，生活并不只是陽光，而是充滿了不確定性。這種不確定性正是生活的常態(tài)，也是我們生活的內(nèi)在風險。這種風險并非只有外部的威脅，更多的是來自我們內(nèi)心的恐懼和猶豫。有了危機意識，我們能夠更好地應對這種不確定性，減少內(nèi)心的恐懼。

2.擁抱變化：危機意識也讓我理解到，唯一不變的就是變化本身。我們應當擁抱變化，迎接挑戰(zhàn)，而不是逃避或者抵制。每一次的危機，都是一次新的機會，一次自我提升和成長的機會。有了危機意識，我們就能更好地抓住這些機會，實現(xiàn)自我價值的提升。

3.持續(xù)學習：有了危機意識，我開始意識到學習的重要性。只有不斷學習，我們才能保持自己的競爭力，才能在變化中找到新的方向。我深刻體驗到，持續(xù)學習是一種生活方式，更是一種生存策略。

4.風險管理：危機意識讓我學會了如何識別和評估風險，如何制定和實施風險管理策略。我了解到，風險管理并不僅僅是避免危機，更是一種積極的生活態(tài)度，一種對生活的熱愛和尊重。

5.堅韌不拔：危機意識讓我明白，堅韌不拔是成功的關(guān)鍵。在面對困難和挑戰(zhàn)時，我們不能輕易放棄，要有堅持下去的決心和勇氣。這種堅韌不拔的精神，是我們在危機中生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

總的來說，危機意識帶給我更多的是一種對生活的理解和態(tài)度，一種面對挑戰(zhàn)和困難的心態(tài)。我更加明白，只有擁有危機意識，才能更好地應對生活的挑戰(zhàn)，才能在變化中找到自我，實現(xiàn)自我價值。

企業(yè)危機意識心得體會篇七

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場的競爭日趨激烈，企業(yè)面臨各種風險和挑戰(zhàn)，危機時刻可能隨時出現(xiàn)。企業(yè)危機意識教育是提高企業(yè)員工應對危機的能力和意識，進行危機管理的重要工具。在這次企業(yè)危機意識教育中，我深深體會到了它的重要性，并得到了一些有益的心得體會。

首先，企業(yè)危機意識教育使員工意識到危機的存在和可能性。在這次教育過程中，我們了解到了各種可能發(fā)生的危機情況，如自然災害、市場變化、惡意競爭等。這些危機都可能對企業(yè)的生存和發(fā)展造成嚴重影響。通過了解這些危機，我們不再對企業(yè)的穩(wěn)定和順利運營抱有絕對的信心，而是意識到危機時刻可能隨時出現(xiàn)。這種意識的提高使我們更加警惕和敏感，能夠及時發(fā)現(xiàn)和應對潛在危機。

其次，企業(yè)危機意識教育培養(yǎng)了我們的危機應對能力。教育過程中，我們不僅了解到了危機發(fā)生的可能性，還學習了一系列應對危機的方法和技巧。比如，我們學會了如何制定危機管理計劃，如何制定危機公關(guān)策略，如何與各種利益相關(guān)者進行有效溝通等。通過這些培訓和學習，我們對危機應對的能力得到了極大提升，能夠在危機發(fā)生時做出正確的判斷和決策，有效應對各種危機。

另外，企業(yè)危機意識教育還培養(yǎng)了我們的團隊合作意識。在應對危機的過程中，團隊合作是至關(guān)重要的。危機時刻需要各個部門和員工之間密切配合，共同應對危機，否則就會陷入無序和混亂之中。通過企業(yè)危機意識教育，我們不僅了解到了團隊合作的重要性，還學會了如何與團隊成員協(xié)同工作，如何在壓力下保持團隊的凝聚力等。這些能力在危機時刻尤為重要，能夠保證我們能夠更加高效地應對危機。

最后，企業(yè)危機意識教育還提升了我們的自我管理和應變能力。在危機發(fā)生時，隨之而來的是巨大的壓力和挑戰(zhàn)。如何管理好自己的情緒和應對危機，成為我們必須面對和解決的問題。在企業(yè)危機意識教育中，我們學會了如何管理自己的情緒，如何保持冷靜和理智的思考，如何應對挫折和困難等。這些能力不僅在危機時刻派上了用場，也在平時的工作和生活中受益匪淺。

總的來說，企業(yè)危機意識教育對于提高企業(yè)員工的危機意識和應對能力非常重要。它使員工意識到危機的存在和可能性，培養(yǎng)了我們的危機應對能力，培養(yǎng)了我們的團隊合作意識，提升了我們的自我管理和應變能力。通過這次教育，我對危機的認識和理解得到了提高，也增加了自己在工作中的信心和能力。我相信，在未來的工作中，我能夠更加做到守土有責，防患于未然，有效應對各種危機。

企業(yè)危機意識心得體會篇八

第一段：引言（120字）。

企業(yè)危機時刻無時無刻不會面臨著被外界質(zhì)疑與挑戰(zhàn)的可能。因此，建立一個快速、有效地溝通系統(tǒng)，成為企業(yè)成功應對危機的關(guān)鍵。在過去的十年里，我作為一名企業(yè)溝通經(jīng)理，親身經(jīng)歷了一些重大危機，也積累了一些體會與教訓。在這篇文章中，我將分享我對于企業(yè)危機溝通的心得體會。

第二段：識別和反應危機（240字）。

危機溝通的第一步是識別和反應危機。監(jiān)測輿情、保持與利益相關(guān)者的聯(lián)系以及建立危機預案都是至關(guān)重要的。我所在的公司曾經(jīng)面臨過一次產(chǎn)品質(zhì)量事故，我們通過和客戶建立良好的關(guān)系，及時對外溝通了問題，并承諾采取切實的措施解決問題。積極回應并爭取到公眾的理解和支持，也讓我們成為了我們行業(yè)的標桿之一。

第三段：透明和開放（240字）。

企業(yè)危機溝通必須基于透明和開放的原則。危機往往會令公眾產(chǎn)生不安和恐慌，企業(yè)需要通過及時提供準確信息來穩(wěn)定公眾情緒。在我們公司的一次危機中，我們遵循了及時發(fā)布信息的原則，向公眾解釋了事故的原因和責任，并承諾采取必要措施防止類似事故再次發(fā)生。這次危機過后，我們收到了大量的支持和認可，證明了透明和開放的溝通策略的有效性。

第四段：組織危機團隊（240字）。

企業(yè)危機溝通需要一個專門的團隊來負責。這個團隊應包含來自企業(yè)不同部門的人員，他們應具備危機管理和溝通技巧。在我負責的一次危機中，我們建立了一個跨部門的危機團隊，每個成員都有自己的職責和任務(wù)。通過有效的團隊合作，我們能夠快速響應，并以統(tǒng)一的聲音對外發(fā)布信息。這確保了信息的準確性和一致性，有效地控制了輿論的發(fā)展。

第五段：危機后續(xù)處理（360字）。

危機并不是結(jié)束，危機后續(xù)的處理同樣重要。企業(yè)須積極采取行動來修復聲譽和重建信任?；仡櫸覀児镜囊淮挝C，我們在事故發(fā)生后不久就成立了一個專門的委員會，負責制定解決措施和改進建議。我們認真聽取了公眾的建議，并采取了相關(guān)措施，本著信息公開、合作共贏的原則，持續(xù)向公眾傳遞我們的進展和改進情況。這種積極的回應和早日解決問題的態(tài)度，為我們公司贏得了公眾的贊譽，并提高了客戶的忠誠度。

結(jié)尾（120字）。

企業(yè)危機溝通是一個復雜而又重要的領(lǐng)域。通過我多年的實踐和經(jīng)驗，我深刻認識到識別和反應危機、透明和開放的溝通、組織危機團隊以及危機后續(xù)處理等環(huán)節(jié)是成功應對危機的關(guān)鍵。始終以公眾利益為出發(fā)點，及時有效地溝通將成為企業(yè)走出危機、重塑聲譽的重要保證。我相信，只要我們能夠認真對待并應用這些心得體會，企業(yè)危機溝通必將更加成熟和有效。

企業(yè)危機意識心得體會篇九

第一段：引言及背景介紹（200字）

在現(xiàn)代社會，企業(yè)危機已經(jīng)成為了一種常見的問題，對企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展產(chǎn)生了嚴重的影響。為了提高企業(yè)管理者和員工的危機意識，許多企業(yè)開始重視危機意識教育。在我所任職的公司中，我們也進行了一次危機意識教育，通過這次教育，我深刻領(lǐng)悟到了企業(yè)危機意識的重要性以及對我們企業(yè)的影響。

第二段：危機意識的重要性（200字）

在危機意識教育中，我意識到了危機意識的重要性。危機是無法預測的，但危機的發(fā)生率和影響力是可以降低的。企業(yè)管理者和員工要時刻保持警覺，警惕可能發(fā)生的危機，并及時采取應對措施。危機意識可以幫助我們提前預警，并通過采取適當?shù)拇胧p輕甚至避免危機帶來的影響。只有具備了危機意識，企業(yè)才能在危機來臨時做好應對，保護企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。

第三段：危機意識教育的實施（200字）

在危機意識教育中，我們采取了多種方式進行教育，包括組織內(nèi)部培訓、外部專家講座、案例分析等。通過這些教育方式，我們了解了危機的種類與特點，學習了危機管理的基本原則與方法，提升了危機意識和危機應對能力。此外，在教育過程中，我們還進行了模擬危機應急演練，使我們能夠在真實場景中面對危機，適應并應對各種突發(fā)情況。通過這次危機意識教育，我們的團隊增強了團結(jié)合作的意識，提升了企業(yè)的整體應對能力。

第四段：危機意識教育的效果（200字）

通過危機意識教育，我發(fā)現(xiàn)團隊的整體素質(zhì)得到了提升，員工對危機的認知和理解更加深入。我們懂得了如何去發(fā)現(xiàn)危機的苗頭，及時采取措施防范，避免危機演變?yōu)闉碾y。此外，我們也學會了合理分析危機的原因和影響，制定有效的應對策略，降低危機對企業(yè)的損害。通過這次危機意識教育，我們的團隊變得更加成熟和穩(wěn)定，企業(yè)在危機面前能夠更從容地應對。

第五段：結(jié)論和建議（200字）

危機意識教育對于企業(yè)的重要性不容忽視。通過這次危機意識教育，我深刻體會到了危機意識的重要性，并在實踐中獲得了成長。因此，我建議企業(yè)在經(jīng)營管理中要重視危機意識教育，定期進行教育培訓。同時，利用案例分析和模擬演練等方式加強員工的危機處理能力。只有通過危機意識教育，我們才能更好地預防和應對危機，確保企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。

通過這次危機意識教育，我明白了危機導致的損失是難以估量的，只有引起足夠重視并提前做好準備，才能及時有效地化解危機。只有意識到了危機的存在，并加以應對，企業(yè)才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。

企業(yè)危機意識心得體會篇十

第一段：引入企業(yè)危機意識的重要性（200字）

企業(yè)危機是指突發(fā)事件或不可預見的情況對企業(yè)正常運營和聲譽造成巨大損害的潛在風險。在如今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)危機絕非個別現(xiàn)象，而是每個企業(yè)都可能面臨的挑戰(zhàn)。因此，培養(yǎng)和加強企業(yè)危機意識成為了企業(yè)不可或缺的一部分。本文將分享我參加企業(yè)危機意識教育的經(jīng)歷和體會。

第二段：參加企業(yè)危機意識教育的體驗（200字）

參加企業(yè)危機意識教育的過程讓我深刻認識到了預防和應對危機的重要性。教育活動通過案例分析和模擬演習等形式，讓我全面了解了危機的類型、危機的影響以及企業(yè)應對危機的策略。通過模擬演習，我能夠親身感受到危機時的緊迫感和決策的壓力，提高了處理危機的能力和應變能力。這些參與式的學習方式讓我深刻理解企業(yè)危機不是只存在于教科書中的概念，而是實實在在發(fā)生在每個企業(yè)身上的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。

第三段：企業(yè)危機意識教育的收獲（300字）

通過企業(yè)危機意識教育，我逐漸認識到企業(yè)危機是一把雙刃劍。如果不能及時處理和應對，危機將威脅企業(yè)的生存和發(fā)展；但如果能夠妥善處置，危機也可以成為企業(yè)的轉(zhuǎn)機，帶來更多的商機和聲譽提升。因此，我意識到在危機來臨之前，預警和預防危機是至關(guān)重要的。在我日常的工作中，我開始加強對各種潛在風險的了解和分析能力，及時采取相應的措施防范危機的發(fā)生。

與此同時，我也學到了危機處理的原則和方法。在危機發(fā)生的時候，企業(yè)需要果斷、迅速的行動，通過透明度、誠信以及積極的處理方式來維護利益相關(guān)方的信任。此外，與各類利益相關(guān)者的溝通和協(xié)商也是危機處理的重要步驟。企業(yè)危機意識的教育使我不僅明白了如何避免危機，也懂得了如何利用危機進行管理和自我提升。

第四段：企業(yè)危機意識教育的應用（200字）

企業(yè)危機意識教育不僅僅是一堂課程，更是一種思維方式和行為準則的培養(yǎng)。通過學習和參加實踐活動，我逐漸將企業(yè)危機意識融入到我的日常工作中。我從一個主動等待危機發(fā)生的被動者轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻e極的危機預防者和危機處理者。在面對團隊中的問題和挑戰(zhàn)時，我能夠從危機的角度進行分析，并提出相應的解決方案。

第五段：總結(jié)企業(yè)危機意識教育的重要性（200字）

通過企業(yè)危機意識教育，我深刻認識到危機不可避免，但危機之中亦有機遇。只有提高企業(yè)危機意識，才能及時應對挑戰(zhàn)并使問題轉(zhuǎn)變?yōu)闄C會。企業(yè)危機意識的教育是連接企業(yè)發(fā)展和運營成功的橋梁，它可以有效提升企業(yè)的抗風險能力和應變能力，使企業(yè)在競爭激烈的市場中立于不敗之地。因此，我將繼續(xù)加強自身的危機意識教育，提高自己的綜合能力和領(lǐng)導力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。

企業(yè)危機意識心得體會篇十一

在現(xiàn)代社會，危機是不可避免的，每個人在生活和工作中都可能遭遇各種各樣的危機。因此，具備危機意識和危機處理能力顯得尤為重要。本人在參加危機意識實訓之后深刻體會到了這一點，下面將分享一些心得體會。

二、危機意識的重要性

在危機意識實訓中，我們了解到了危機存在的各種形式，其中包括自然災害、意外事故、社會事件等。這些危機都有可能給我們的生命和財產(chǎn)帶來極大的損失。因此，我們應該在平時就樹立起危機意識，提前做好應對危機的準備。

具備危機意識，不但可以讓我們及時發(fā)現(xiàn)危機的存在，減少損失，還可以讓我們更加謹慎和細心，不會輕易陷入一些容易發(fā)生危機的情境中。在生活和工作中，危機意識是每個人所必須具備的一種能力，它可以讓我們在面對危機時從容應對。

三、危機處理的技巧

在危機意識實訓中，我們不僅僅是了解危機的存在，同時也學習到了處理危機的技巧。在處理危機的過程中，我們要秉持著“快、準、穩(wěn)”的原則，快速反應，準確判斷，穩(wěn)妥應對。除此之外，合理分配資源也非常重要，要充分利用資源，提高處理效率。

處理危機的過程中，要注重溝通。良好的溝通是處理危機的基礎(chǔ)，能夠避免不必要的誤會和沖突。在溝通的過程中，要保持冷靜和客觀，控制自己的情緒，同時也要尊重對方的看法和意見。

四、危機意識實訓的啟示

通過危機意識實訓，我深刻認識到了危機的存在和危機處理的重要性。生活和工作中經(jīng)常會遭遇各種危機，我們不能夠輕視危機的存在，應該珍惜每一次實訓機會，提升自身危機應對能力。

同時，危機意識實訓也啟示我們，要積極參與實踐活動，將理論知識運用到實踐中。在實踐中，我們才能更加深入地了解危機和處理危機的技巧，進一步提升自己的能力。

五、結(jié)語

危機意識實訓是一個有意義的活動，通過這次實訓，我不僅僅是了解了危機的存在和危機處理的技巧，更是深刻體會到了危機意識的重要性。希望每個人都能夠樹立危機意識，提高危機處理的能力，在面對危機時能夠從容應對。

企業(yè)危機意識心得體會篇十二

作為一名教師，就要像雷鋒那樣，在平凡的崗位上，為我們的祖國貢獻自己的力量。

雷鋒的童年是很苦的，飽嘗了階級壓迫、家破人亡的痛苦。通過新舊社會的對比，他懂得了應該愛誰恨誰，深切感到黨的偉大和社會主義好。他在日記中寫到：“黨像慈母一樣，哺育我長大成人，是黨給了我生命，是黨給了我幸福，是黨給了我前進的力量，是黨給了我一切”;“為了黨，我愿灑盡鮮血，永不變心”;“我就是長著一個心眼，我一心向著黨，向著社主義，向著共產(chǎn)主義，堅決聽黨的話，一輩子跟黨走”。這是他從內(nèi)心里發(fā)出了由衷地呼喊，這字里行間充滿了對黨、對社會的無限深情，表明了一個共產(chǎn)黨員應有的堅定政治立場和為黨的事業(yè)努力奮斗的精神。雷鋒忠于黨、熱愛社會主義的堅定信念，并非只停留在口頭上、日記里，而是體現(xiàn)在堅決聽黨的話，照黨的指示辦事，為黨的事業(yè)努力奮斗的具體行動上。黨號召大辦農(nóng)業(yè)，雷鋒就主動申請從縣委機關(guān)下到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)第一線，當一名新式農(nóng)民;黨需要工業(yè)建設(shè)，他就離開可愛的家鄉(xiāng)，從南方來到北方當一名好工人;黨號召青年應征服役，他又經(jīng)過多次懇求，參軍到部隊。平時，他嚴守黨的紀律，忠實執(zhí)行黨的路線，方針、政策，自覺遵守部隊的規(guī)章制度。黨要他干啥就干啥，干啥就一定干好啥，正如他在日記中講的.：革命需要我去燒木炭，我就去做張思德;革命要我去堵槍眼，我就去做黃繼光。

雷鋒的一生雖然沒有創(chuàng)造驚天動地的豐功偉績，但他把自己生命的每一分熱、每一分光都無私地奉獻給人民，以對人民的真誠與火熱的赤子之心和自覺地把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去的實際行動，譜寫了壯麗而輝煌的人生樂章。全心全意為人民服務(wù)，是貫穿在雷鋒一生中最突出、最感人、最完美的主旋律，也是雷鋒精神的核心內(nèi)容，它既反映了雷鋒堅定的共產(chǎn)主義信念和崇高的共產(chǎn)主義品德和風格，又反映了雷鋒無私奉獻的人生態(tài)度。在平凡的小事中，努力實踐這一根本宗旨，真心實意地、盡心竭力地、堅持不懈地為人民辦實事、做好事，真正用自己的實際行動實現(xiàn)對黨的誓言，履行好保衛(wèi)祖國的使命。

雷鋒有一句閃光的語言—“在偉大的革命事業(yè)中做個永不生銹的螺絲釘”。他把自己當作一顆螺絲釘，擰在哪里，就在哪里發(fā)光。他曾經(jīng)說過：“我要積極肯干，做到說干就干，干就干好，腳踏實地干，實事求是地干，千方百計地干，事事揀重擔子挑”。在雷鋒短暫的一生中，他不論干什么工作都踏踏實實，從不偷懶?；?。正像他日記中寫的：“決心做一個又紅又專的革命戰(zhàn)士”。在農(nóng)村學開拖拉機，他認真學習駕駛技術(shù)，僅一個星期，就可以單獨試車，成了望成縣自己培養(yǎng)的第一個拖拉機手;在鞍鋼，他堅持早來晚走，努力精通本職工作，曾3次被評為先進生產(chǎn)者，18次被評為標兵，5次被評為紅旗手，榮獲青年社會主義建設(shè)積極分子的稱號;到部隊后，他又是愛軍習武的榜樣。我們學習雷鋒，發(fā)揚雷鋒精神，就要像他那樣，干一行愛一行鉆一行，用甘當革命螺絲釘?shù)膶嵏删駚韺Υ约旱墓ぷ?，在平凡的崗位上為國家為人民?chuàng)造不平凡的業(yè)績。

雷鋒參加革命后，很快認識到學習革命理論的重要性。他把革命的理論當作“糧食、武器、方向盤”。他說：“人不吃飯不行，開車沒有方向盤不行，干革命不學毛主席著作不行!”在學習上，他不僅有明確的目的，而且還非常善于學習。當雷鋒聽到有的同志說工作這樣忙，實在沒有時間學習時，他便根據(jù)自己的學習體會，在日記中寫下了這樣一段話：“有些人說工作忙、沒有時間學習。我認為問題不在工作忙，而在于你愿不愿意鉆。一塊好好的木板，上面一個眼也沒有，但釘子為什么能釘進去呢?這就是靠壓力硬擠進去的，硬鉆進去的。由此看來，釘子有兩個好處：一個是擠勁，一個是鉆勁，我們在教學上，也要提倡這種‘釘子’精神，善于擠和善于鉆。”這就是人們廣為稱道的雷鋒刻苦學習的“釘子”精神。我們學習雷鋒，發(fā)揚雷鋒精神，就是要像他那樣明確學習目的，堅持理論聯(lián)系實際，特別是發(fā)揚“釘子”精神，善于擠和鉆。

雷鋒精神的一個重要方面就是艱苦奮斗。雷鋒說：“現(xiàn)在，我們國家處于困難時期。我們是國家的主人，應該處處為國家著想，事事要精打細算，不能今朝有酒今朝醉，明日愁來明日憂。我們要奮發(fā)圖強，自力更生，克服當前存在的暫時困難，堅決反對大吃大喝，力戒浪費。”雷鋒常用毛澤東的話告誡自己：“要使全體青年懂得，我們的國家現(xiàn)在還是一個很窮的國家，并且不可能在短時間內(nèi)根本改變這種狀態(tài)，全靠青年和全體人民在幾十年時間內(nèi)，團結(jié)奮斗，用自己的雙手創(chuàng)造出一個富強的國家?！闭窃谶@種認識的指導下，雷鋒非常注意在艱苦的環(huán)境中磨練自己，以苦為樂，以苦為榮。

艱苦奮斗是我們的傳家寶。我們學習雷鋒，發(fā)揚雷鋒精神，就是要像他那樣，勤儉節(jié)約，艱苦奮斗，自覺為國分憂，為軍隊分憂。當前，國家實現(xiàn)小康社會的奮斗目標已經(jīng)明確，做好對臺灣軍事斗爭物資準備任務(wù)更加具體，我們必須發(fā)揚艱苦奮斗精神，立足崗位，堅苦創(chuàng)業(yè)，高標準地完成上級交給的各項任務(wù)，為我提高我局全面建設(shè)和做好對臺灣軍事斗爭物資準備做出應有的貢獻。

企業(yè)危機意識心得體會篇十三

一、市場經(jīng)濟不變的法則就是永遠在變。

在市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)要想與時俱進、有所作為，只有保持持續(xù)不斷的發(fā)展。發(fā)展才是硬道理，落后就要挨打!沒有比這些道理更能說明問題了。

企業(yè)不發(fā)展，管理不提升，猶如逆水行舟，不進則退!當企業(yè)在發(fā)展到一定的空間和高度以后，如果不思進取，謀求更大、更遠的發(fā)展，不能滿足市場的需求，最終將會逐漸萎縮，被市場無情的淘汰。潤邦綠色包裝工業(yè)園項目的實施，在傳統(tǒng)的瓦楞包裝已經(jīng)不能完全滿足新的包裝市場需求時，發(fā)展綠色包裝、促進循環(huán)經(jīng)濟的背景下，將包裝的產(chǎn)業(yè)鏈進一步的升級，包裝商業(yè)模式的進一步轉(zhuǎn)換，這是一個跨越，更是全新的挑戰(zhàn)!

在企業(yè)生存與發(fā)展的實踐中，雖然危機沒有風向標，沒有標識，但是這一過程，沒有危機意識是萬萬不能的。正如宴總在年中工作會議上一番話，讓所有參會的人員是有深有感觸：xx集團之所以能發(fā)展到今天這樣的局面，正是因為我們從來沒有想還可以多做幾年、或更長一段時間，坐享其成，而是我們時時刻刻都在思考：如果我們今天做不好，明天就會在民營企業(yè)中消失這樣強烈的危機感!正是憑借這樣的危機意識，才有了今天。沒有了這種強烈的危機意識，我們將面臨著更大的存亡危機!

二、居危思危，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰。

市場經(jīng)濟體制下的生產(chǎn)性企業(yè)，面臨的是同行業(yè)激烈的競爭、原輔材料的不斷上漲、各項管理成本的不斷上升、客戶需求的日益增加等等一系列壓力，讓企業(yè)在本身的發(fā)展之路上，已經(jīng)筋疲力盡，發(fā)展的道路上布滿棘刺。而xx年的席卷全球的金融海嘯的爆發(fā)，因此帶來的沖擊，更是讓企業(yè)在發(fā)展的道路上如履薄冰，帶來更為嚴峻的考驗，更加艱難!。

三、從危機中尋找出路、轉(zhuǎn)危為機。

xx年，潤邦綠色包裝工業(yè)園項目的實施已經(jīng)進入關(guān)鍵階段，它是集團實施可持續(xù)、跨越式發(fā)展的重要舉措，也是勝達包裝向潤邦轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年。然而危機就在我們的身邊，它時刻影響著我們，稍有不慎，甚至會使我們在發(fā)展的道路上功虧一簣，所有的業(yè)績付諸東流。這就促使我們發(fā)揮自身的潛能，從中尋找規(guī)律，探索如何從危機中尋找出路，轉(zhuǎn)危為機。

傳統(tǒng)的瓦楞包裝行業(yè)，面對當前不利的形勢，在金融危機的影響下，企業(yè)必須強化內(nèi)部管理，這是對企業(yè)應對各種困難，避開各種風險是百利而無一害的事。首先瓦楞紙板生產(chǎn)線是瓦楞包裝企業(yè)的生命線，原材料的投入占整個生產(chǎn)成本投入的70%~80%，各種消耗占相當重要的位置，因此對瓦楞紙板生產(chǎn)線降低消耗、提高生產(chǎn)效率，進行技術(shù)革新、設(shè)備改造;積極尋求低克重高強度瓦楞原紙，降低原材料的采購成本是控制瓦楞生命線的當務(wù)之急。其次，在某種意義上說，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，是資金鏈的循環(huán)，企業(yè)在應對各種危機的形勢下，保證企業(yè)的現(xiàn)金流量，是保證企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的必要條件。加強資金安全的防范意識，防止客戶市場的突變陷入資金危機，最終變成死水一潭。在內(nèi)部要減少原輔材料、半成品、成品的不良積壓，避免導致資金呆滯，對外要積極尋找信譽好、資金回籠快，優(yōu)良客戶合作，確保企業(yè)的資金鏈的良性循環(huán)，保證資金安全，讓企業(yè)度過難關(guān)。

概念可以對事物進行界定，也可以成為事物間相區(qū)分的屬性特征。有概念才能有所區(qū)分、形成區(qū)別。黨員干部身份特殊，責任重大，使命光榮，要自覺上好“概念學”這門課程，樹立“概念”意識，培育“概念”思維，把握事物概念的范疇，理清標準，區(qū)分是非、有無、對錯、好壞、彼此等界限，劃好言行舉止“分水嶺”。

強化認同，把準“身份”概念。黨員干部身份是明確而具體的，是由責任驅(qū)使、宗旨要求和紀律規(guī)范的。為人民服務(wù)的本質(zhì)，為黨員干部樹立了鮮明的身份導向和工作導向。在政治上即使是領(lǐng)導者，但在法律上則是公民，社會生活上是公共人、社會人，除了責任、使命之外毫無特殊。因此，要牢固樹立“我是干部”“我是黨員”的身份意識，提升覺悟，增強修養(yǎng)，遵紀守法、廉潔有為、為民務(wù)實，先干一步、干在實處，創(chuàng)先爭優(yōu)，保持應有的精神風貌。這是黨員干部身份的基本要求和應有之義，切莫蛻化變質(zhì)。

堅定立場，樹立“群眾”概念。群眾路線是黨的根本工作路線和生命線。黨的性質(zhì)和宗旨要求，黨員干部要全心全意為人民服務(wù)，一切工作出發(fā)點和落腳點都是群眾利益。因此，要堅定群眾立場，牢固樹立“群眾”概念，正確處理人民內(nèi)部矛盾?！叭罕姟辈皇强辗Φ母拍?，而是明確而具體的，不管是一人還是多人，凡是正當合法權(quán)益都要維護、保障。在工作中要多深入基層，傾聽呼聲，交流溝通，只有直白具體的了解群眾，才能更好地開展工作，知道怎么改干什么和怎么干，經(jīng)過群眾路線教育實踐活動，更加清晰具體的明晰群眾和群眾路線概念，增強思維和行為自覺。

理清是非，把準“大局”概念。大局就是全局。干部是黨和人民的干部，是轄區(qū)或部門的干部，不是幾個人或一些人的干部。因此，要樹立大局意識，講究公心，把握公平，推進公正。在工作中，想方法、做決策、出政策都要有大局意識、整體觀念，抓好團結(jié)協(xié)作;同時要堅定立場，是非分明，不徘徊在對錯之間，不走中間路線。面對價值日益多元、多樣、多變，必須旗幟鮮明，大力弘揚社會主義核心價值觀，樹立道路自信、理論自信、制度自信，自覺引領(lǐng)社會精神，引導社會風氣，培育社會風尚，以實際行動推進社會秩序和社會心態(tài)健康有序。

注重承諾，把準“責任”概念。黨員干部的重要職責是做群眾工作，與群眾交流溝通。群眾的眼睛是雪亮的。因此，必須言出必行，言而有信，說到做到。近年來開展黨員干部公開承諾制，面向群眾公開，并且要求承諾要詳細具體、實際實用，就是讓群眾監(jiān)督，給干部加壓、鼓勁。但承諾不是華麗的辭藻，空許愿，好聽不中用，而是實實在在、沒有水分。只有說到做成，兌現(xiàn)承諾，以實際成效取信于民，否則就容易成為“客里空”“花架子”，失信于民。說到做到、兌現(xiàn)承諾是踐行群眾路線的應有之義，也是干部責任的應有之義，更是樹立干部形象、贏得群眾信任的必備途徑。所以黨員干部要注重承諾，承擔責任，能負責、肯負責、負起責。

公私分明，把準“義利”概念。隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展，市場交換原則將更加明顯的滲入人們的生活，黨員干部也不例外。因此，黨員干部要樹立正確的義利觀，做到公私分明，這既是法律規(guī)范問題，也是道德良知問題。公私分明是黨歷來倡導和要求的品德風尚。指出，公款姓公，一分一厘都不能亂花;公權(quán)為民，一絲一毫都不能私用。作為黨員干部，一定要把牢公私界限，處理好公私關(guān)系，出于公心，掌好公權(quán)，用好公款，辦好公事，做到公私分明。公休儀嗜魚卻他人之魚，可謂公私分明的典范。若公私不分就會模糊法律的界限。所以黨員干部要遵紀守法，注重公德，以公為上、以民為本，莫為利益迷失方向、荒蕪情感、消損意志，面對利益，做到“茍非吾所有，雖一毫而莫取”，積極爭做良好社會風氣的引領(lǐng)者、傳承者。

共

2

頁，當前第。

2

頁

1

2

企業(yè)危機意識心得體會篇十四

在我成長的過程中，干部危機意識一直是我們政治課教育中的重要內(nèi)容，而最近我也意識到了干部危機帶給我們的深刻影響和啟示。

干部隊伍是每個國家和地區(qū)都必不可少的組成部分，他們肩負著推動國家治理和社會發(fā)展的重任。然而，隨著社會不斷進步，人們的需求和期待也越來越高，對干部的要求也越來越苛刻。因此，干部隊伍面臨的危機也越來越多。

首先，干部隊伍內(nèi)部存在的一些問題不容忽視，例如不良情緒、腐敗問題、能力不足等。這些問題一旦發(fā)生，將會對政府和社會造成難以挽回的損失。

其次，現(xiàn)實中干部隊伍的選任機制也存在一定程度上的問題。一些干部的選拔是基于權(quán)力、關(guān)系等難以量化的因素，而不是人才實力和業(yè)績。這種狀態(tài)下的干部，一旦進入到關(guān)鍵的職位中，那么后果將會非常嚴重。

最后，干部隊伍的覺醒和重視程度也需要提高。干部們不僅僅需要具備過硬的專業(yè)素質(zhì)、管理能力等，更需要具備高度的責任感和奉獻精神。只有這樣，才能真正的推動國家的發(fā)展。

在此背景下，我們需要不斷完善和提高現(xiàn)有的干部隊伍建設(shè)機制，加強選拔過程采用科學、公正的方法，同時也需要在干部的思想教育和培訓方面下功夫，不斷提升干部知識和能力水平。我們每一個人，都要時刻保持危機意識，為未來的干部隊伍憂患意識、責任意識和使命意識。

盡管干部危機會影響國家的發(fā)展，但危機也是機遇。只有通過意識到存在的干部危機并及時采取措施來加以應對，我們才能夠擺脫干部危機的困局，迎來干部隊伍良性循環(huán)、和諧發(fā)展。

總之，干部危機意識是非常重要的。我們需要意識到其存在的根源和影響，不斷加強干部隊伍建設(shè)，提高干部隊伍的素質(zhì)和意識。只有這樣，我們才能夠培養(yǎng)出更好的干部，為祖國的繁榮發(fā)展做出有效的貢獻。

企業(yè)危機意識心得體會篇十五

在現(xiàn)代社會，特別是在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，危機隨時隨地都可能發(fā)生，對個人、組織和社會造成巨大的影響，所以我們一定要有危機意識，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、迅速反應、高效處理，以應對突發(fā)事件。最近我參加了一次危機意識實訓，深感此次實訓對我個人能力和職場發(fā)展有著極為重要的幫助。下面便與大家分享我的實訓體會。

第二段：學習實踐

在實訓中，我們探究了危機中的心理、語言、態(tài)度、行動等方面，加深了對危機的認識，了解了危機的類型和規(guī)律。同時，我們也學會了如何進行應急處置，在有限的時間內(nèi)組織好自己和其他人員的行動，從而使危機得到及時化解。通過團隊合作，我們學習到了有效溝通、密切配合的重要性，在緊張的實踐中不斷錘煉和提升自己的危機應對能力。

第三段：領(lǐng)悟?qū)嵺`

最大的收獲就是對自己有了更深刻的認識。危機意識實踐讓我認識到了自己的長處和不足。長處是冷靜理智、有較強的溝通和組織能力，然而不足的地方也很明顯，我有時候會傾向于過于獨立思考，不太重視團隊合作。此次實踐使我更清晰地認識到自己優(yōu)缺點，并在團隊討論中積極學習和改善自己，這對我的職場發(fā)展有很大的積極意義。

第四段：反思提高

我還反思了自己之前處理危機的方式，發(fā)現(xiàn)有時自己對問題的認識不夠清晰，缺乏有效的思維方法和行動控制，導致在實踐中無法取得良好的效果。于是，我開始注重思考和總結(jié)，在平時工作中有意識地實踐，運用所學的方法、經(jīng)驗和技能來加強自己的實踐能力。實踐訓練不僅提高了我在工作中的處理問題的水平，也促進了我的溝通、表達能力和團隊協(xié)作能力的提升。

第五段：總結(jié)回顧

危機意識實訓是我工作中的重要實踐，讓我切身感受到危機意識的重要性，并激發(fā)了我探尋自我、提高能力的愿望。經(jīng)過這次實踐，我明確了自己的方向和目標，進一步清楚了自己的優(yōu)劣勢，提高了自己的技能和認知水平，為今后的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。因此，我深感此次危機意識實訓對我的成長和發(fā)展起到了重要的促進作用。

企業(yè)危機意識心得體會篇十六

作為一名高中生，我對干部危機意識有著深刻的體會，認為這是一種必要的心態(tài)，也是一種迫在眉睫的問題。

干部危機意識，簡單來說，就是一種面對危機的意識。而這種危機，又主要指的是領(lǐng)導干部的危機。在中國，干部隊伍是非常重要的一支力量，他們管理著國家和人民的一切事務(wù)。但隨著我國改革開放的深入，我國干部隊伍也經(jīng)歷了很多變化，其中包括腐敗、脫離群眾等問題，這些問題也成為了干部危機的體現(xiàn)。

面對這些問題，干部們需要有危機意識，要認真分析形勢，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時加以解決。在這個過程中，干部們也要更加緊密地團結(jié)在一起，互相幫助，共同為中國的發(fā)展事業(yè)做出自己的貢獻。

作為年輕人，我們也應該積極地投身到干部隊伍中來，努力發(fā)揮自己的才華和智慧，為祖國的事業(yè)貢獻自己的力量。

總之，干部危機意識對于干部以及整個國家來說都是非常重要的。只有干部們認真分析形勢，時刻保持警惕，及時發(fā)現(xiàn)問題，才能夠更好地為人民服務(wù)，推動國家的進步和發(fā)展。

企業(yè)危機意識心得體會篇十七

正所謂，沒有危機就是最大的危機。你知道樹立危機意識

心得體會

20××年×月×日，××××組織部分業(yè)務(wù)骨干赴浙江大學參加學習培訓，短暫的九天時間，我們共分為兩大塊，理論學習培訓和實地參觀考考察。

通過這次的學習考察，一方面使我深受教育，增長了見識、學到了知識，另一方面通過考察中的點點滴滴的事情使我感受很深，現(xiàn)將我的學習考察體會匯報如下：

一、居“安”思“?！?/p>

在生活中，有很多不確定因素、突發(fā)性事件以及其他意想不到的事件。有些事件經(jīng)媒體渲染報道后，會產(chǎn)生很多負面的影響，進而形成了危機。作為領(lǐng)導干部應該學會如何應對危機事件，如何應對媒體。針對這一主題，8月5日上午，浙江大學熊衛(wèi)平教授講授了“突發(fā)公共事件與政府危機管理”。通過學習，本人認識到對公共危機的有效正確處理對一個組織、政府部門是非常重要的。而正確有效地處理公共危機事件，需要很多技巧。一個組織、政府部門只有加強危機管理，制定科學有效、可操作性強的危機處理預案，強化危機意識，加強學習、演練與思考，才能做到遇事不亂，從容應對，有效地化解危機。 熊衛(wèi)平教授指出，危機是既定事實，要正確面對危機，同時要引導大家正確地對待危機。危機是必然的、客觀的，接受危機乃是生存之道。只有接受危機，很好地進入危機情景，冷靜啟動危機處理程序，才能較好地應對和解決危機。從另一個角度看，危機也是機會，是挑戰(zhàn)和機遇，勇于擔當危機、積極主動有效的解決危機，是政府部門的執(zhí)政能力的檢驗。因此，危機管理是否有效，是考察、檢驗政府部門管理是否有效、能否正常運轉(zhuǎn)的機遇。

危機中處于弱勢的群體或個體處于直接的感性狀態(tài)，如何理性地對待危機，并化危為機，是危機管理的主要內(nèi)容和終極目的。危機按其規(guī)?？煞譃椴煌膶蛹?，危機的結(jié)果是由一些或大或小的特定的群體承受。對待這些危機受害者，危機處理者要感同身受，表示同情，學會換位思考，為受害者減輕理壓力，舒緩受害者情緒，樹立受害者信心。在危機狀態(tài)，任何時候都要勇于擔當，學會包容，體現(xiàn)張力，不要無謂地推脫責任，要與受害者分擔責任，不能使危機激化，從而將問題消滅在萌芽或初始狀態(tài)，不使危機擴大和蔓延。對待一個組織或者政府面臨的危機，提高心理承受能力，要依靠大家或社會公眾的力量，眾志成城解決危機。應當知道危機是“體檢”一個組織或者政府的機會，通過對危機的響應與處置，有利于發(fā)現(xiàn)管理方面的不合理的方面，進而進一步改進不足之處，不斷創(chuàng)新的管理，才能避免更多的危機出現(xiàn)。危機還是一種資源，對危機資源的有效利用，能夠彰顯一個組織的能力。

在危機狀態(tài)中要對公眾輿論進行引導，不爭吵，少糾纏，永感謝。在危機發(fā)生時對媒體采訪要忠于事實、明確表態(tài)、承擔責任，并快速、頻繁地發(fā)布信息，反復強調(diào)組織的立場和觀點，引導公眾正確地面對危機，有效地處理危機，將危機產(chǎn)生的危害降到最低。

通過本次學習使我開闊了視野，增長了知識，受益匪淺。在今后的工作中，本人將進一步深入學習領(lǐng)會危機管理的有關(guān)內(nèi)容，并將其應用于工作實踐中，提高危機處置能力與管理水平。

二、深受愛國主義教育

當我們懷著崇敬的心情參觀南京大屠殺遇難同胞紀念館、南京雨花臺革命烈士紀念館、從珍貴的革命文物到感人的歷史圖片，再到震撼人心的革命故事，無一不使我一次次感受到我黨艱苦卓絕的奮斗歷程。緬懷革命先烈的同時，革命先烈們不畏艱險，不怕犧牲、追求真理的革命精神深深地激勵著我，也使我對黨的內(nèi)涵有了更加深刻的認識和理解，使我清楚的認識到，正是由于有中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，有革命先輩們先赴后繼的卓越斗爭，才有我們今天的幸福生活。在今后的工作中，我要時刻以黨員的標準嚴格要求自己，時時處處保持共產(chǎn)黨員的先進性，提高理論水平和解決復雜問題的能力，發(fā)揮模范作用，發(fā)揚不怕困難，勇往直前的精神.

經(jīng)過這次學習考察，我決定在今后的工作中，發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，發(fā)揚求實、創(chuàng)新、高效、廉潔、和諧的企業(yè)精神，團結(jié)同志、愛崗敬業(yè)，為把我們企業(yè)的工作，高新區(qū)更加美好的建設(shè)而努力工作。

x月9日遼寧電視臺記者張先生的乘機經(jīng)歷引發(fā)了社會的強烈熱議。中央電視臺多次深度報道，各類媒體海量轉(zhuǎn)載將南航推向了輿論的風口浪尖。在此突發(fā)事件后南航處理及時，方法得當，將此事件造成的損失盡量控制在最輕的程度。

南航11.9事件

這是一次典型的危機公關(guān)案例，其成功之處是事件爆發(fā)后，南航采取了積極、公開、誠懇和負責的態(tài)度，做足了事后的補救措施，減少了南航品牌社會聲譽的損失。不成功之處在于事件發(fā)生初期，很多環(huán)節(jié)本可以避免事件的爆發(fā)卻沒有得到控制。

危機是“危險和機遇”的組合，危機公關(guān)專家游昌喬解釋危機為：“一種使企業(yè)遭受嚴重損失或面臨嚴重損失威脅的突發(fā)事件”。這種事件具備突發(fā)性、極速蔓延性、破壞性、廣泛性等特質(zhì)。對于危機的處理不當會造成極其嚴重的后果，因此危機管理是很多成功企業(yè)的重要管理內(nèi)容之一。

如何應對危機，對危機進行管理，根據(jù)危機發(fā)生的階段和應對方式不同，可以分為預防危機、控制危機、解決危機、危機恢復、危機發(fā)展和危機形象重塑(承擔社會責任)。在六個危機的階段中，預防危機的發(fā)生是成本最低，最簡便的。因此，在預防危機上多作些文章能夠在企業(yè)的健康發(fā)展中起到非常積極的作用。南航119事件的報道中，乘客和記者提出了很多的假設(shè)，“如果機艙門能早點打開……，如何他們能少點爭執(zhí)，早點送我到大醫(yī)院……，如果在救人面前，大家可以放下彼此在責任方面的考量……”?？梢哉f，如果能實現(xiàn)上述任何一個假設(shè)，119事件的危機都不會爆發(fā)。

對于同樣提供航空服務(wù)產(chǎn)品的珠直來講，雖然直接面對的客戶不是身份各異的社會大眾，但細分的市場使我們選擇的客戶更加具有針對性。任何危機的爆發(fā)都有可能直接影響到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展甚至公司的未來。而且，正是因為公司客戶特殊性和當前公司處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展階段，與客戶直接接觸的一線人員、幕后管理的人員都應當樹立強烈的危機意識，將危機消滅在萌芽狀態(tài)。

20xx年2月珠?；豣7332號機在番禺301平臺起飛過程中，發(fā)生了兩次中斷起飛并減載的事件。因當時的背景發(fā)生在因安全問題中斷服務(wù)多年后再度合作，事件引起客戶的極度不安，對公司安全的把控產(chǎn)生了信任危機。客戶帶領(lǐng)安全和平臺作業(yè)團隊多次來公司交涉，要求明確事件真相，采取措施，避免類似事件的再次發(fā)生。這件事件的處置好壞直接影響到公司在客戶中的形象建立和深度合作，經(jīng)過公司領(lǐng)導和各部門的努力，事件最終平復，得到了客戶的認可，但員工對危機的認識不足可見一斑。如果維修人員認真檢查了二手飛機的重量，如果在平臺沒有因為乘客重量過重，如果沒有由于天氣原因?qū)е聝x表飛行需求額外燃油，如果液壓系統(tǒng)警告燈工作正常，如果機組及時將遇到的問題進行明確的回復，后續(xù)的信任危機可能隨時被中斷。

類似危機的事件還有很多，例如港澳區(qū)域飛行時產(chǎn)生飛行沖突后，如何及時地與管制人員說明意圖，減少不信任危機;由于天氣原因備降過程中及時通報乘客原委，請求乘客的理解和配合;由于機械原因返航后及時向乘客說明原因，并加以情緒安撫;避免低空作業(yè)過程中對地面設(shè)施產(chǎn)生的不利影響等工作都是危機意識體現(xiàn)和對危機的把控方式。

珠直海上石油后勤飛行服務(wù)通航運行雖然不會像運輸航空一樣影響巨大的群體性危機，但各種各樣的沖突仍是需要全體人員，特別是直接面對客戶的一線人員關(guān)注的重點，畢竟我們是提供服務(wù)的行業(yè)，任何對沖突隱患都有可能產(chǎn)生更嚴重的危機事件，影響到公司全局利益。要做到對危機的有效管控，建議可以采取以下手段和方法：

1、對全體一線人員進行危機和沖突管理培訓。使一線員工提高服務(wù)意識，重視服務(wù)過程中的沖突和矛盾，并學習對沖突的應對技能。

2、制定危機的管理程序。使公司管理層可以第一時間得到?jīng)_突信息，對不同各類的沖突有相應的應對程序，將危機消滅在萌芽狀態(tài)。

3、細化業(yè)務(wù)制度要求。將常見的解決沖突的方法規(guī)范在業(yè)務(wù)層面。例如客戶提出在返航、等待期間要進行乘客廣播，減少乘客顧慮等。

共

2

1

1

2

【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/8312276.html】