轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念心得體會（匯總13篇）

心得體會是自我提升和自我成長的必備工具，能夠推動個人的成長和進步。寫心得體會要注意語氣坦誠自然，既表達出個人真實感受，又兼顧客觀客體。小編整理了一些優(yōu)秀的心得體會范文，希望能為大家的寫作提供參考。

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念心得體會篇一

近年來，服務(wù)業(yè)的發(fā)展日新月異，服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變成為一個重要的課題。作為一個從事服務(wù)行業(yè)的人員，我深刻體會到服務(wù)觀念的重要性。在實踐中，我逐漸領(lǐng)悟到了轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的必要性和可行性，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。

首先，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念需要從“顧客至上”到“顧客和企業(yè)共贏”的轉(zhuǎn)變。過去，很多企業(yè)的服務(wù)理念只是單純地追求顧客滿意度，而忽視了企業(yè)自身的經(jīng)營利潤。然而，現(xiàn)在的競爭環(huán)境日趨激烈，單純追求顧客滿意已經(jīng)遠遠不夠。我們需要明白，只有顧客和企業(yè)共同成長、共同受益，才能夠確保長期的合作關(guān)系。服務(wù)不僅僅是為顧客提供產(chǎn)品或者解決問題，更需要站在企業(yè)的角度思考，推動企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。

其次，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念需要從“被動服務(wù)”到“主動服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的服務(wù)模式通常是等待顧客提出需求后再進行服務(wù)，這樣的模式很容易導致服務(wù)的被動性。然而，現(xiàn)在的競爭環(huán)境要求我們更加主動地了解顧客的需求，并主動提供解決方案。我們需要通過各種渠道了解顧客的需求和喜好，提前準備好相應(yīng)的服務(wù)方案。只有通過主動服務(wù)，才能夠提高顧客的滿意度，并贏得市場的競爭優(yōu)勢。

第三，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念需要從“機械化服務(wù)”到“個性化服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的服務(wù)模式往往是標準化和一刀切的，無法滿足顧客多樣化的需求。而現(xiàn)在的市場要求我們能夠提供個性化的服務(wù)，真正站在顧客的角度思考問題，根據(jù)顧客的特點和需求進行定制化的服務(wù)。個性化服務(wù)能夠使顧客感受到被重視和被關(guān)心，提高顧客的歸屬感和忠誠度。

第四，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念需要從“一次性服務(wù)”到“持續(xù)性服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。過去很多企業(yè)的服務(wù)理念只是重視一次性交易，而忽視了與顧客之間的長期關(guān)系。然而，現(xiàn)在的競爭環(huán)境要求我們能夠與顧客建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。我們需要關(guān)注顧客的滿意度，并不斷改進服務(wù)，為顧客提供持續(xù)性的增值服務(wù)。只有通過與顧客的長期互動，才能夠建立起深厚的信任關(guān)系，并在市場中保持競爭優(yōu)勢。

最后，通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，我深刻體會到了服務(wù)的核心是關(guān)注顧客和企業(yè)的共贏。只有站在企業(yè)的角度思考，推動企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新；只有通過主動服務(wù)，提高顧客的滿意度，并贏得市場的競爭優(yōu)勢；只有提供個性化的服務(wù)，使顧客感受到被重視和被關(guān)心；只有與顧客建立持續(xù)性的合作關(guān)系，才能夠在市場中保持競爭優(yōu)勢。只有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，我們才能夠順應(yīng)時代的發(fā)展，適應(yīng)市場的需求，并實現(xiàn)自身的長足發(fā)展。

總之，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念對于服務(wù)業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，我們能夠更好地理解服務(wù)的本質(zhì)，滿足顧客的需求，提升企業(yè)的競爭力。作為一個服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我將不斷學習和實踐，努力轉(zhuǎn)變自己的服務(wù)觀念，為企業(yè)和顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念心得體會篇二

服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物，也是經(jīng)濟發(fā)展的需要。在過去，服務(wù)往往被視為一項附屬工作，人們更注重物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。然而，隨著科技的進步和消費者需求的變化，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足人們的期望。因此，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念成為了重要的課題。在本文中，我將分享我對轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的心得體會，希望能為讀者提供一些啟發(fā)和思考。

第二段：逐步轉(zhuǎn)變的必要性

我認為轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念是必要的，因為現(xiàn)代社會有許多新的挑戰(zhàn)和機遇。首先，科技的進步使得人們對服務(wù)質(zhì)量和便利性有了更高的要求。傳統(tǒng)的服務(wù)模式往往無法適應(yīng)快節(jié)奏的現(xiàn)代生活，而新型服務(wù)則能為消費者提供更快更好的服務(wù)體驗。其次，經(jīng)濟的發(fā)展也帶來了更廣泛的市場需求和競爭壓力，企業(yè)需要通過提供差異化的服務(wù)來獲得競爭優(yōu)勢。最后，消費者對于環(huán)境保護和社會責任的關(guān)注日益增加，企業(yè)需要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提供更可持續(xù)的服務(wù)方案。

第三段：豐富服務(wù)內(nèi)容的重要性

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念首要的是要豐富服務(wù)的內(nèi)容。在過去，服務(wù)往往只是簡單地提供產(chǎn)品，而現(xiàn)在，服務(wù)應(yīng)該成為滿足消費者需求的一部分。豐富的服務(wù)內(nèi)容可以包括產(chǎn)品的定制、配送、售后服務(wù)等，可以為消費者提供更全面的解決方案。此外，企業(yè)還可以通過提供增值服務(wù)來區(qū)別于競爭對手，例如技術(shù)培訓、咨詢服務(wù)等。通過豐富服務(wù)內(nèi)容，企業(yè)可以更好地滿足消費者的需求，提升品牌價值和競爭力。

第四段：拓展服務(wù)渠道的必要性

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，服務(wù)渠道的拓展已經(jīng)成為轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的必要手段之一。傳統(tǒng)的服務(wù)方式往往需要人員實地提供，而現(xiàn)在，我們可以通過互聯(lián)網(wǎng)和手機應(yīng)用程序等渠道來提供服務(wù)，這為消費者帶來了更多的便利。例如，消費者可以通過在線平臺預(yù)約服務(wù)、查詢產(chǎn)品信息、享受遠程服務(wù)等。同時，通過拓展服務(wù)渠道，企業(yè)也能夠節(jié)約成本、提高效率，使服務(wù)變得更加高效和便捷。

第五段：注重服務(wù)體驗的關(guān)鍵

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念最終的目的是提供更好的服務(wù)體驗。消費者不僅需要產(chǎn)品本身，更希望得到愉悅、舒適的服務(wù)體驗。因此，注重服務(wù)體驗成為轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的關(guān)鍵。企業(yè)可以通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境、培訓專業(yè)的服務(wù)人員、關(guān)注消費者反饋等方式來提升服務(wù)體驗。此外，企業(yè)還可以通過創(chuàng)新服務(wù)的方式來給消費者帶來驚喜和期待。綜上所述，注重服務(wù)體驗是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的重要環(huán)節(jié)，也是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。

總結(jié)：

在不斷發(fā)展的社會中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念成為企業(yè)和消費者不可忽視的課題。豐富服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)渠道和注重服務(wù)體驗成為了轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念的關(guān)鍵要素。通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，企業(yè)可以更好地滿足消費者需求，提升品牌價值和競爭力。對于消費者來說，轉(zhuǎn)變的服務(wù)觀念將為他們帶來更好、更方便的消費體驗。因此，我們應(yīng)該積極參與和推動服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，為社會的發(fā)展做出貢獻。

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念心得體會篇三

p 在我的記憶里，醫(yī)生是一個崇高且神圣的職業(yè)。當我們身體不適時，第一反應(yīng)就是想到要去看醫(yī)生。而當我們得到醫(yī)生的治療后，感覺病情有所好轉(zhuǎn)，便會對醫(yī)生心生感激之情。但是，當我們真正成為醫(yī)學生，并且接觸到了這個行業(yè)之后，我們卻發(fā)現(xiàn)了醫(yī)療行業(yè)中的許多問題和需改進的地方。于是，本著對患者的負責以及對自身職業(yè)的尊重的態(tài)度，我深入思考了醫(yī)者身心安好與患者的治療效果之間的關(guān)系，并試著從根本上解決問題。接下來，我將分享一些個人的心得體會。

首先，醫(yī)學生要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念?？膳碌尼t(yī)療糾紛背后，隱藏著許多人性的丑惡和醫(yī)療行業(yè)本身的問題。每個從事醫(yī)療行業(yè)的人都應(yīng)該意識到，醫(yī)生作為患者最直接的服務(wù)者，要付出比其他干部更多的精力、時間和情感投入，以更好地服務(wù)患者。因此，我們需要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，不斷學習，刻苦鉆研，提高自身的醫(yī)療技術(shù)，同時更要學會用更多的關(guān)懷和低落的語氣為患者服務(wù)。

其次，醫(yī)學生應(yīng)該不斷提升自己的醫(yī)療技術(shù)。病人是非常信任醫(yī)生的人群，但是保持這份信任，需要醫(yī)生有足夠的專業(yè)知識和技能。只有不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，積極參加學術(shù)交流和研究討論，才能夠在治療過程中做到頭對頭、心對心，真正地與患者溝通。同時，自身的權(quán)威性和威信也會因此而得到提升。

最后，醫(yī)學生還應(yīng)該切實加強自身的綜合素質(zhì)修養(yǎng)和教育。醫(yī)師是一個崇高的職業(yè)，是社會道德和醫(yī)德的楷模。在承擔人民群眾身體健康管理的工作中，醫(yī)生的身體和思想必須始終保持強健和健康。因此，醫(yī)生應(yīng)該積極學習醫(yī)德、醫(yī)理、醫(yī)史等知識，不斷優(yōu)化自己的行為規(guī)范、職業(yè)道德和責任感，缺乏自律和自我修養(yǎng)的醫(yī)生，無法產(chǎn)生溫暖人心的效果，信任感難以建立。

總之，一個優(yōu)秀的醫(yī)生需要從服務(wù)觀念、醫(yī)學技能和綜合素質(zhì)三方面入手，全面發(fā)展。這個職業(yè)需要極高的責任感和愛心，必須始終保持謙虛、治愈和關(guān)懷的作風。在今后的求職中，我一定會重新樹立服務(wù)觀念思想，努力成為一名具有高素質(zhì)和高修養(yǎng)，受到患者信賴和尊重的醫(yī)學生。

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念心得體會篇四

如今，我們生活在一個服務(wù)至上的時代，無論是為什么行業(yè)、崗位，服務(wù)都是其中至關(guān)重要的一環(huán)。一項好的服務(wù)不僅可以滿足人們的需求，更可以贏得客戶的信任和忠誠，打造品牌口碑，提高企業(yè)競爭力。因此，轉(zhuǎn)變觀念，把服務(wù)作為第一位的重要性日益凸顯。

二段：服務(wù)至上對于企業(yè)、員工的影響

服務(wù)至上對于企業(yè)、員工來說，影響深遠。對于企業(yè)來說，提供良好的服務(wù)可以打造品牌口碑，提升客戶滿意度和忠誠度，進而提升公司的業(yè)績和競爭力。對于員工來說，服務(wù)至上意味著要始終保持敬業(yè)精神，積極主動地關(guān)注客戶需求，充分理解客戶的期望，為客戶提供盡善盡美的服務(wù)。

三段：服務(wù)至上帶來的挑戰(zhàn)

實現(xiàn)服務(wù)至上并非易事，這需要企業(yè)和員工面對各種挑戰(zhàn)。服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性和持續(xù)性一直是企業(yè)和員工面對的挑戰(zhàn)。有時候，客戶提供的需求可能會超出員工的預(yù)期，需要員工在這個過程中不斷學習和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，發(fā)掘客戶長期需求，提高服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性和持續(xù)性。

四段：實現(xiàn)服務(wù)至上的關(guān)鍵因素

要實現(xiàn)服務(wù)至上，關(guān)鍵在于從員工和企業(yè)兩個層面入手。員工需要具備良好的職業(yè)道德和責任感、專業(yè)知識和技能以及優(yōu)秀的溝通技能。企業(yè)的管理層需要從管理理念、企業(yè)文化、制度建設(shè)到員工培訓、教育和激勵措施上進行全面布局，為員工提供良好的發(fā)展空間和制度保障，讓員工有更大的動力和激情為企業(yè)創(chuàng)造財富。

五段：結(jié)論

服務(wù)至上不僅是一種服務(wù)理念，更是企業(yè)樹立良好形象和優(yōu)良口碑的重要手段。對于員工來說，始終秉持服務(wù)至上意識不僅是工作職責，更是一種價值追求。只有在這樣的共同努力下，我們才能實現(xiàn)自己的目標，構(gòu)筑起服務(wù)至上的企業(yè)文化，迎接時代的大變革。

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念心得體會篇五

在新形勢下，如何轉(zhuǎn)變新觀念，適應(yīng)新常態(tài)，努力做到認清新形勢，明確新任務(wù)，把握新要求，本人結(jié)合自己的崗位職責，對轉(zhuǎn)變新觀念作了以下認識：

國家領(lǐng)導說過：“如果不加強讀書學習，知識就會老化，思想就會僵化，能力就會退化?！痹诮?jīng)濟高速發(fā)展的新形勢下，科學技術(shù)的創(chuàng)新周期不斷縮短，新事物，新理念不斷更新。這就要求我們要持之以恒地學習，以學修身、以學增才，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能和管理水平。如在安全管理的崗位上，我們要努力學習新知識，充分了解各種新設(shè)備、新材料的應(yīng)用屬性，以達到快速、準確地判斷新事物危險因素的目的，從而有效地排查安全隱患，制定危險控制措施，保證各環(huán)節(jié)的工作流程安全地運行。

古人云：家有家規(guī)，國有國法，無規(guī)則不成方圓。行業(yè)也有行業(yè)的標準。作為安全管理員，就要按照行業(yè)的安全生產(chǎn)標準化的制度要求，落實安全生產(chǎn)的每一項任務(wù)。做好安全生產(chǎn)檢查、安全培訓、危險源管理、消防安防管控、設(shè)備設(shè)施管理、相關(guān)方管理等等。有效排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題就要立即整改，采取有效的措施控制危險因素，保證園區(qū)的安全。做好安全資料的更新整理，以安全資料支撐安全管理過程，做好管理過程中有制度可依、有數(shù)據(jù)可依、有技術(shù)可依。

“書上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！倍嗟揭痪€幫忙，感知一線工作；多問一線工作，解決一線困難；多想一線困難，優(yōu)化一線流程。作為技術(shù)部的一員，要立足崗位，想一線之所想，急一線之所急，充分利用自己的技術(shù)技能，想方設(shè)法保障設(shè)備的正常運行，為一線順利完成當天任務(wù)提供技術(shù)保障。在日常工作中多為一線遇到的困難想想辦法，降低一線員工的勞動強度和勞動時間，努力創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

總之，改變新觀念是適應(yīng)新常態(tài)的前提，只要我們勤于學習、善于創(chuàng)新、勇于實踐、敢于轉(zhuǎn)變，徹底更新觀念，告別傳統(tǒng)陋習，我們的工作將運行的更加順暢，企業(yè)的發(fā)展必將蒸蒸日上。

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念心得體會篇六

隨著時代的發(fā)展和經(jīng)濟的進步，各行各業(yè)都在不斷轉(zhuǎn)型升級，服務(wù)行業(yè)尤為重要。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們需要不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，以適應(yīng)社會的需求和客戶的期望。在過去的幾年中，我在工作中不斷總結(jié)和反思，逐漸形成了自己的一些心得和體會。

第二段：換位思考提升服務(wù)品質(zhì)

客戶是服務(wù)行業(yè)的核心，我們的工作就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了更好地滿足客戶的需求，我們需要換位思考，從客戶的角度出發(fā)，站在他們的位置上想問題。只有真正了解客戶的需求，才能針對性地提供滿意的服務(wù)。換位思考還可以幫助我們更好地與客戶溝通和協(xié)調(diào)，建立良好的信任關(guān)系。通過實踐，我逐漸意識到換位思考對提升服務(wù)品質(zhì)的重要性，并將其應(yīng)用于日常工作中。

第三段：注重細節(jié)關(guān)注客戶體驗

在服務(wù)行業(yè)，細節(jié)決定成敗。僅僅滿足客戶的基本需求是遠遠不夠的，我們還需要在細節(jié)上下功夫，給客戶帶來更好的體驗。比如，在接待客戶時，我們要注意儀表儀容，保持禮貌和微笑；在處理客戶問題時，我們要耐心傾聽，及時給予解決方案；在提供產(chǎn)品或服務(wù)時，我們要確保質(zhì)量和準時交付。只有通過不斷注重細節(jié)，我們才能真正提升客戶的滿意度和忠誠度。在日常工作中，我注重細節(jié)的習慣不斷得到強化，并且?guī)砹朔e極的結(jié)果。

第四段：持續(xù)學習拓展服務(wù)技能

服務(wù)行業(yè)是一個快速變化的行業(yè)，為了與時俱進，我們需要不斷學習并拓展自己的服務(wù)技能。通過讀書、參加培訓和與同行的交流，我們可以了解行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，學習先進的服務(wù)理念和技巧。只有不斷學習和提升自己，我們才能給客戶帶來更好的服務(wù)體驗。在自身工作中，我意識到持續(xù)學習的重要性，并通過不斷學習和實踐來提升自己的服務(wù)能力。

第五段：積極反饋改進服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)工作中無法避免出現(xiàn)一些不盡人意的情況，客戶的意見和反饋是我們提高服務(wù)質(zhì)量的寶貴資源。我們要積極傾聽客戶的意見和建議，及時反饋，并且采取措施改進問題?？蛻舻臐M意度是我們工作的出發(fā)點和落腳點，只有不斷改進和提升，我們才能真正滿足客戶的需求。積極反饋和改進也是我在實踐中不斷強調(diào)的一個方面，通過與客戶的積極互動和反饋，我不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高自己的工作水平。

結(jié)語：

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念是大勢所趨，也是我們作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的責任。通過換位思考、注重細節(jié)、持續(xù)學習和積極反饋，我們可以不斷提升自己的服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)。我相信，只要我們始終保持對客戶需求的敏感和關(guān)注，我們就能夠在服務(wù)行業(yè)中做得更好，并為客戶提供更好的服務(wù)體驗。

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念心得體會篇七

隨著社會進步和教育改革，人們對于教育的觀念也發(fā)生了很大的改變。在家庭教育中，傳統(tǒng)的嚴厲教育已經(jīng)不再適合現(xiàn)代社會，現(xiàn)代的家長們需要更加開放和寬容的教育方式。轉(zhuǎn)變觀念，變得更加親近孩子，是現(xiàn)代家庭教育的重要改革之一。在本篇文章中，我將分享自己的轉(zhuǎn)變觀念的心得和體會。

第二段：轉(zhuǎn)變觀念的原因

我的孩子是一個活潑好動的男孩，他的身體健康，但是經(jīng)常在學校里搞調(diào)皮，做一些搗蛋的事情。在以前，我和我的妻子常常要對他大喊大叫，給他懲罰，并且限制他的活動。然而，這些做法并沒有讓他改正自己的錯誤，反而加深了我們之間的矛盾。我的轉(zhuǎn)變觀念的原因，就是因為想改變這種局面，希望和孩子建立起更健康和諧的關(guān)系。

第三段：轉(zhuǎn)變觀念的過程

在我的轉(zhuǎn)變觀念的過程中，我閱讀了很多關(guān)于現(xiàn)代教育的書籍和文章，也參加了一些相關(guān)的講座和培訓。我逐漸明白了，孩子們都是獨立的人格，他們需要的是愉快和鼓勵，而不是責罵和懲罰。在和孩子相處的過程中，我開始嘗試使用耐心和理解的態(tài)度，和他溝通并分享我的看法和感受。我也開始多參與孩子的活動，變得更加親近他，這讓我覺得和他之間的關(guān)系變得更加良好。

第四段：轉(zhuǎn)變觀念的影響

跟隨孩子的步伐，和孩子一起成長是一件非常愉快的事情。在我的轉(zhuǎn)變觀念的過程中，我發(fā)現(xiàn)我的孩子變得開朗、自信并且進步很多。這讓我非常高興，我也變得更加滿足和幸福。我發(fā)現(xiàn)和孩子一起的時間比以前更充實而且有意義，我們之間的關(guān)系和信任得到了極大的提升。此外，我也成為了其他父母的榜樣，他們也開始意識到了轉(zhuǎn)變觀念的重要性，并且嘗試在和自己的孩子相處中使用更加開放和寬容的方式。

第五段：結(jié)論

在這篇文章中，我分享了我轉(zhuǎn)變觀念的原因、過程和影響。作為現(xiàn)代家長，我們需要重視自己對待孩子的態(tài)度和方式，堅持使用理解和親近的方式跟孩子相處，這不僅能夠提高孩子的自信和快樂感，還能夠建立更良好的親子關(guān)系。讓我們一起拋開以前的觀念和方式，面向未來，成為更好的家長。

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念心得體會篇八

隨著社會進步和經(jīng)濟發(fā)展，服務(wù)作為一種重要的商業(yè)行為，在我們的生活中扮演著越來越重要的角色。而對于服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員來說，良好的服務(wù)觀念是他們成功的關(guān)鍵。經(jīng)過一段時間的參與和觀察，我深刻認識到了服務(wù)觀念的重要性，并得出了一些心得體會。在此，我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，以及與他人的交流，來闡述我對服務(wù)觀念的理解與認識。

首先，服務(wù)不等于奉承。我學到了，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不等同于對顧客無理取鬧地迎合。關(guān)鍵在于，要對每位顧客提供真誠、專業(yè)和有效的幫助。在我的工作中，我時刻記得，顧客是我們存在的意義，而不是我們的眼中釘。因此，我會盡力去滿足顧客的需求，為他們提供最佳的解決方案。我發(fā)現(xiàn)，當我以真誠的態(tài)度、專業(yè)的知識和主動的服務(wù)來對待顧客時，他們對我的滿意度也會得到大幅提升。

其次，傾聽是服務(wù)的基礎(chǔ)。在與顧客的互動中，我意識到了傾聽的重要性。有些時候，顧客并不需要我們的答案，他們只想被傾聽和理解。因此，我將更多的時間用于傾聽他們的需求和問題，并通過與他們的互動建立起信任和聯(lián)系。只有真正理解了顧客的需求，在提供解決方案時才能更準確和有效。

第三，服務(wù)要主動。一個杰出的服務(wù)人員應(yīng)該能夠主動地提供幫助和建議，而不僅僅是等待顧客提出要求。在我的經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)主動的情緒并不容易被顧客忽視。當我在工作中主動幫助顧客或是為他們提供實用的建議時，他們往往感到愉快和滿意，因為他們覺得我是真心關(guān)心他們的。同時，我也發(fā)現(xiàn)，主動的服務(wù)可以提高自己的自信心和銷售能力。

第四，服務(wù)需要細節(jié)。細節(jié)是成功的關(guān)鍵之一。在服務(wù)中，一些微小的細節(jié)可以產(chǎn)生令人難以置信的效果。例如，微笑、禮貌和耐心等細節(jié)會讓顧客感到受到尊重。另外，細心的服務(wù)能夠提高工作的效率，避免失誤和糾紛。因此，我在工作中注重每一個細節(jié)，力求做到盡善盡美。

最后，持久的服務(wù)是成功的關(guān)鍵。服務(wù)不僅僅是為了眼前的銷售和回報。相反，持久的服務(wù)才是真正的成功之道。在我與顧客的接觸中，我始終保持著一種長遠的合作關(guān)系的思維方式。我努力建立和維護與顧客的聯(lián)系，并經(jīng)常跟進，以確保他們的滿意度和忠誠度。這種長久的關(guān)系不僅有助于公司的穩(wěn)定發(fā)展，也對我個人的發(fā)展有著重要的意義。

總結(jié)起來，服務(wù)觀念在現(xiàn)代社會中至關(guān)重要。從個人的經(jīng)歷中，我意識到一個好的服務(wù)觀念能夠使我的工作更加順利和輕松。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗和繼續(xù)學習，我將不斷提高自己的服務(wù)觀念，以更好地滿足顧客的需求，并在服務(wù)行業(yè)中取得更大的成功。

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念心得體會篇九

摘要：中等職業(yè)教育是國家職業(yè)教育的重要部分，近幾年國家大力支持、發(fā)展職業(yè)教育，各地職業(yè)教育迅速發(fā)展，尤其是中等職業(yè)教育得到了快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：觀念；職業(yè)教育；思想

我們平順的職業(yè)教育在上級部門的大力支持下，借助全省危房改造之東風，縣委、縣政府站在戰(zhàn)略的高度，在縣城投資6000余萬元建設(shè)了職教中心，其中一期工程投資4000萬元已完工并投入使用，二期工程即將開工，這標志著一項民心工程即將投入使用，將為平順培養(yǎng)出更多的技能性人才，為加快平順的脫貧致富邁出了重要的一步。職教中心建成投入使用之后，將承擔起全縣高中階段二分之一的學歷教育、“陽光工程”培訓、“雨露計劃”培訓、科技推廣、崗前培訓、勞務(wù)輸出培訓、各行各業(yè)的培訓工程等。要使我縣的職業(yè)教育走上發(fā)展快道，必須有以下條件做保障。

一、政府必須轉(zhuǎn)變觀念

首先，政府在政策上的支持會為職教事業(yè)的發(fā)展提供強有力的后盾，希望政府對職教中心建設(shè)的投入確保足額到位。按照國家規(guī)定縣財政教育附加費收入的30%需用于職業(yè)教育，從而保證職業(yè)教育的經(jīng)費。因此政府需轉(zhuǎn)變觀念，改變以往重普通高中輕職業(yè)教育的思想，重視職業(yè)教育，因為職業(yè)教育是促進地方經(jīng)濟發(fā)展的重要途徑，是平民教育，它關(guān)聯(lián)著我們平順的民生問題。其次，職業(yè)教育的社會性、實用性和產(chǎn)業(yè)性的特點決定了職業(yè)學校必須打破封閉單一的辦學模式，關(guān)鍵時刻，政府能夠出臺相應(yīng)優(yōu)惠政策支持職教與企業(yè)有效融合，讓企業(yè)愿意接受職業(yè)學校的學生進企業(yè)實習，不以眼前利益為目標，相信職業(yè)學校能培養(yǎng)出更加高質(zhì)量的社會緊缺人才。最后，在確保職業(yè)教育經(jīng)費的持續(xù)投入和有效使用的同時，解決職教師資短缺問題、實訓設(shè)備、實訓場地等一系列相關(guān)問題。

二、各行業(yè)、各部門必須轉(zhuǎn)變觀念

各行業(yè)、各部門必須轉(zhuǎn)變觀念，樹立終身教育觀念，國家強調(diào)各部門人員必須進行繼續(xù)教育，各行業(yè)都要建立從業(yè)人員在崗和轉(zhuǎn)崗的培訓制度，積極開展崗位培訓，即在職人員培訓，離職人員培訓，提高業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)社會快速發(fā)展的要求，因此各行業(yè)、各部門要制訂相關(guān)的制度，對在崗、在職人員進行培訓。實施職工繼續(xù)教育和再就業(yè)培訓工程，以提高職業(yè)技能為重點，為提高勞動者素質(zhì)特別是職業(yè)能力服務(wù)。同時縣各類企業(yè)都必須依法承擔舉辦職業(yè)教育的職責和義務(wù)，建立企業(yè)職工教育制度和工學結(jié)合的企業(yè)培訓體系，面向在職職工開展普遍的、持續(xù)的`文化教育和技術(shù)培訓，建設(shè)學習型企業(yè)。

三、社會各界和廣大人民必須轉(zhuǎn)變觀念

社會各界必須關(guān)心職業(yè)教育，支持職業(yè)教育，尤其是學生家長更要轉(zhuǎn)變重普通教育、輕職業(yè)教育，重知識、輕技能的陳舊觀念，樹立“三百六十行，行行出狀元”的觀念，不要千軍萬馬過獨木橋，而要樹立有技能行遍天下、無技能寸步難行的觀念，改變對職業(yè)教育的看法，要尊重學生的個性發(fā)展，讓學習成績一般的學生真正學一門專業(yè)技術(shù)，進入各企業(yè)工作，為社會、家庭作貢獻。

四、從事職業(yè)教育的工作人員必須轉(zhuǎn)變觀念

職業(yè)學校教師隊伍狀況直接影響教育教學質(zhì)量，影響職業(yè)教育的可持續(xù)發(fā)展。作為職業(yè)教育工作者，必須轉(zhuǎn)變觀念，樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，提升個人職業(yè)道德素質(zhì)，提高職業(yè)技能水平，全面服務(wù)社會、人民，把黨的職業(yè)教育政策宣傳好、落實好、執(zhí)行好，不斷進修，樹立終身從教的觀念，終身從教的信心。強化職業(yè)道德，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、誠實守信、吃苦耐勞的工作態(tài)度和遵紀守法的良好行為，幫助學生樹立正確的擇業(yè)觀，使學生的學業(yè)成績和身心得到全面發(fā)展。在教學中要把“成人教育”與“成才教育”有機地融合在一起，使學生身心得到健康成長的同時，掌握賴以生存的技能。教師不僅要精通專業(yè)理論知識，更重要的是要具有十分熟練的動手操作能力和技術(shù)應(yīng)用能力，即成為“雙師型”教師，以適應(yīng)受教育者的需求，每一位職業(yè)教育工作者應(yīng)對教育觀、教學觀、人才觀、質(zhì)量觀、學習觀、評價觀、課程觀等進行徹底的更新和轉(zhuǎn)變。辦人民滿意的職業(yè)教育，向社會交一份滿意的答卷。

我們相信，通過政府、各行業(yè)各部門、社會各界和廣大人民、從事職業(yè)教育的工作人員的大力支持和配合，平順職業(yè)教育事業(yè)的發(fā)展將越來越廣闊。

參考文獻：

周可躍。中職學校教師如何進一步轉(zhuǎn)變思想觀念［j］。河南教育：下旬，（09）。

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念心得體會篇十

轉(zhuǎn)變觀念是一種改進工作，優(yōu)化工作的重要途徑，那么怎么來寫一篇轉(zhuǎn)變觀念

心得體會

自主、合作、探究”是新課程標準大力提倡的學習方式。而自主、合作、探究離不開課堂上的師生互動。因此，領(lǐng)悟和研究課堂教學中師生互動的內(nèi)涵與特征，不僅有利于教師教學觀念的轉(zhuǎn)變，而且有利于學生學習能力的培養(yǎng)，更有利于課堂教學效率及教學質(zhì)量的提高，這是我從事多年教學的實踐體驗。

一、領(lǐng)悟師生互動的本質(zhì)內(nèi)涵是轉(zhuǎn)變教學觀念的根本

師生互動是在班級的組織形式中產(chǎn)生的，不僅有著社會關(guān)系中的人與人之間互動的一般屬性，更具有其自身的特殊屬性。從課堂教學這個層面上分析，這種互動的特殊性是它內(nèi)在本質(zhì)內(nèi)涵的必然反映，其基本特點可具體概括以下三個方面：

1、師生互動的理解性。

師生互動是一種非直接的互動，它是以語言符號為溝通媒體進行的。在這個過程中，雙方對對方及其符號的理解與領(lǐng)會，決定著互動的維持與延續(xù)。而教師與學生的年齡、閱歷、知識、經(jīng)驗等方面都存在著一定的差異。所以有時教師意欲達成，學生卻對同一語言符號的一致性不能理解或理解不到位。這就需要教師明確自己表達的目的與意圖，創(chuàng)設(shè)特定的語境，審視特定的“符號”，調(diào)動儲存在學生大腦中的信息，進行理解和意會。有一次聽：一位教師的課時，教師發(fā)覺課堂的紀律不好，便對全體同學說：“我們看哪一組的紀律最好?”一位學生卻馬上站起來說：“第二小組的紀律最好?！边@里，教師關(guān)心的是整個課堂的紀律，示意課堂上要安靜。這位學生卻關(guān)心的是言語的表面含義，所以理解上出現(xiàn)偏差?？梢?，互動雙方有時作為中介的語言總是賦予自我理解的意義后，作出自己的選擇或行動。只有當雙方取得一致的理解時，才有可能達成師生互動的原本目的。

2、師生互動的形成性。

師生互動既反映了教師和學生共同成為文化人或知識占有者的同質(zhì)傾向，也反映了他們之間文化類型的差別或文化品味的異質(zhì)現(xiàn)象。但是作為教育主體的行動者，不管是教師還是學生，都處在不斷成長和發(fā)展之中，只是兩者發(fā)展的需求不同，所以追求的目標亦不一樣。教師關(guān)注的往往是獨特的教育效果和廣泛的社會影響，學生向往的是知識技能的獲取和良好的自我形象。盡管如此，雙方都在借助對方的交往不斷地自我建構(gòu)，自我發(fā)展，自我完善。所以，教學過程既是教師教育風格和社會影響的形成過程，又是學生學問和個性形成的過程，師生互動則是一種以成長和發(fā)展為目的的互動。

3、師生互動的反思性。

塑造自我并非是一蹶而就的簡單化和直線式的過程，它需要付出艱苦的努力。就其教學活動的實質(zhì)來看，它又是伴著經(jīng)常不斷地自我肯定和自我否定來推進的。師生正是通過這樣的方式對自己的知識經(jīng)驗進行篩選和加工，控制著自我多方面的發(fā)展后形成自我同一性。這恰恰反映了其內(nèi)在的反思特點。正如一位教育家所言：“在現(xiàn)代性的情境下，變化的自我作為聯(lián)結(jié)個人改變和社會變遷的反思過程的一部分探究與構(gòu)建?！笨梢?，教育過程始終伴隨著反思的存在，師生之間的互動就是一個不斷反思的推演過程。

綜上所述，教學互動的過程就是 “理解——形成——反思——理解——再形成”的反復(fù)過程，也是新課程理念下區(qū)別于其它互動的本質(zhì)特征。

二、把握教學互動環(huán)節(jié)是提高教學質(zhì)量的關(guān)鍵

師生互動是實實在在表現(xiàn)于課堂教學之中的，從實踐的層面來看，至少有三個重要環(huán)節(jié)：

1、教師的監(jiān)督與學生的自律體現(xiàn)在教學的組織管理環(huán)節(jié)上。

小學生年齡小，生理、心理不成熟，很容易受教師權(quán)威的影響，具有突出的依賴性和向師性特點。所以，教師必須有目的、有計劃、有組織地進行教育，并實施有效的監(jiān)督和控制，這是不言而喻的事。教師的善教與學生的樂學體現(xiàn)在知識傳輸環(huán)節(jié)上。

學校教育是實現(xiàn)素質(zhì)教育的主渠道，而教師是素質(zhì)教育的主要實施者。為深化教育改革，全面深入推進素質(zhì)教育，培養(yǎng)“面向未來，面向世界，面向現(xiàn)代化”的合格人才，促進學生全面發(fā)展，教師的教育觀念必須從以教師為中心，重知識，輕能力的傳統(tǒng)教學觀念中轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)學生的能力，挖掘個性潛能，教會學生學習，塑造良好的人格，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力，才能適應(yīng)時代的要求。通過本書學習，使我成長了不少?，F(xiàn)將學習情況總結(jié)如下：

一、轉(zhuǎn)變教育教學觀念

傳統(tǒng)教育教學模式是以教師為中心，對學生在教學中的主體重視不夠，實行“填鴨式”教學，以應(yīng)試為指揮棒，注意學生的基礎(chǔ)知識和應(yīng)試能力。但忽視了學生的能力和個性的培養(yǎng)，忽視了學生的主觀能動性，使學生自身潛能得不到發(fā)揮，個性特長得不到發(fā)展。要培養(yǎng)高素質(zhì)人才，我們必須打破傳統(tǒng)教育觀念的束縛，積極探索符合時代潮流的教學之路。

過去考試成績只反映以記憶力為主的考試能力，這種能力是機械式重復(fù)記憶的結(jié)果。根本不反映學生的創(chuàng)造能力。創(chuàng)造能力才是出成果的源動力，對于我國的教育現(xiàn)狀，我們應(yīng)該實事求是，多一點危機感的好，更應(yīng)該多一些啟發(fā)式教育，注意學生的個性、思維、想象力的發(fā)揮，目的是培養(yǎng)創(chuàng)新能力。創(chuàng)新教育追求在德、智、體、美、勞全面發(fā)展的基礎(chǔ)上激發(fā)和培養(yǎng)全體學生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，啟發(fā)學生創(chuàng)造性地學知識，創(chuàng)造性地運用知識，而不是讓學生被動地接受知識，消極地存貯知識。因此，素質(zhì)教育的今天，教師除具備優(yōu)秀的品格、過硬的業(yè)務(wù)水平和扎實的語言基本功外，教師更要端正教育觀念，轉(zhuǎn)化教育思想，正確認識素質(zhì)教育的核心是培養(yǎng)學生 的創(chuàng)新精神和實踐能力，才能全面推進素質(zhì)教育。

二、創(chuàng)新教育需要創(chuàng)新型教師

創(chuàng)新教育從形式方面來說，創(chuàng)新教育要打破傳統(tǒng)的教育格局，對傳統(tǒng)教育要取其精華，創(chuàng)造出一種全新的教育模式，是以培養(yǎng)學生能力，提高學生綜合素質(zhì)，挖掘人的內(nèi)在潛能為宗旨，弘揚人的主體精神，尊重學生的主體地位，可以說創(chuàng)新教育是素質(zhì)教育的核心。從教育內(nèi)容方面來說，要求教育工作者在施教過程中，注意培養(yǎng)受教育者的創(chuàng)新意識，創(chuàng)新精神，從而形成創(chuàng)新能力。實施創(chuàng)新教育，首先要解決教育觀念，其次教師必須有創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識，再次教師本身要有創(chuàng)造性的素質(zhì)。創(chuàng)造型的教師在教育活動中，往往喜歡使用靈活，更有實踐性和創(chuàng)造性的方法，傾向于采取“建設(shè)性的行為”來發(fā)展學生的創(chuàng)造力，在各學科尤其是實驗教學中，教師采取“建設(shè)性的行為”后如何培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維，創(chuàng)新能力其實施空間很大。注意培養(yǎng)受教育者的創(chuàng)新意識，創(chuàng)新精神，從而形成創(chuàng)新的實踐能力，應(yīng)培養(yǎng)學生從想說、想問、想做，發(fā)展到敢說、敢問、敢做，最后達到會說、會問、會做。這個過程要求教師要采取多種有效途徑和方法，激發(fā)學生興趣，引導學生獨立思考，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，提高實踐能力，才能不斷推動素質(zhì)教育向縱深發(fā)展。

三、樹立“發(fā)揮潛能，全面育人”思想

素質(zhì)教育是以全面提高學生的基本素質(zhì)為目的，它要求學生在各個方面都能得到全面發(fā)展。同時，素質(zhì)教育的性質(zhì)不是一種選擇性、淘汰性的教育。它面向全體學生，是一種使每個人都得到發(fā)展的教育。其根本任務(wù)是為每一個學生今后的發(fā)展和成長奠定堅實而穩(wěn)固的基礎(chǔ)。也只有這樣，才能充分發(fā)揮學生的學習積極性，拉近師生距離，使每個學生特長都能得到發(fā)揮，真正體現(xiàn)發(fā)揮潛能，全面育人的教育思想。

四、營造和諧的教學氛圍

情感因素在學習過程中的作用已經(jīng)越來越被人們重視。教育的過程本是教師和學生不同生命體之間的信息交流，這信息不僅有知識的內(nèi)容，更有情感的蘊涵，我們常會發(fā)現(xiàn)學生因喜歡某一位教師而努力學習他的課，這說明融洽的師生關(guān)系是調(diào)動學生積極參與課堂教學活動的保證。正如心理學家羅杰斯所說：“創(chuàng)造良好的教學氣氛，是保證有效進行教學的主要條件，而這種良好的教學氣氛的創(chuàng)設(shè)又是以良好的教學氣氛的人際關(guān)系為基礎(chǔ)或前提的?！苯處熽P(guān)愛學生，滿腔熱忱，耐心細致地對待每個學生是營造良好的教學氣氛的關(guān)鍵，特別是對傳統(tǒng)教育中被稱作“后進生”的學生，教師更應(yīng)想到“尺有所短，寸有所長”的道理，竭力地發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點并加以表揚。“愛人者人恒愛之”，只有在這種情況下，學生才會以更大的熱情和信心投入學習，在課堂上也才能踴躍思考，勇于爭辯，勤于動手。

五、培養(yǎng)自學能力，為終身教育打好基礎(chǔ)。

在現(xiàn)代社會中，知識的飛速發(fā)展和個人領(lǐng)會吸收之間存在矛盾，學校教育不能保證學生在校期間所學的知識一輩子夠用。因此，終身教育是未來教育的基本思想，所以，教師十分重要的任務(wù)是教會學生獲取知識和信息，培養(yǎng)他們在綜合、分析、研究過程中進行創(chuàng)造能力，使學生在自學中“自我完善，造就自我”，.只要教師持之以恒，循序漸進地狠下功夫，學生的自學能力是一定能夠培養(yǎng)和提高的。

素質(zhì)教育是一個系統(tǒng)工程，也是一項長期的工作，需要教師的不懈努力。從轉(zhuǎn)變教育觀念入手，不斷探索教改的新思路。

進入21世紀后，中國教育圍繞著經(jīng)濟建設(shè)這一中心所面臨的挑戰(zhàn)是當代科技的發(fā)展和人才的競爭。例如:知識經(jīng)濟占主導地位，將把素質(zhì)教育從經(jīng)濟社會的邊緣推向經(jīng)濟社會的中心;信息社會的到來，網(wǎng)絡(luò)課程的開發(fā)，將對傳統(tǒng)的教學過程從理論到實踐提出挑戰(zhàn):基礎(chǔ)教育培養(yǎng)目標的轉(zhuǎn)變將擺上日程，必須在增加投入與開拓中小學生能力、素質(zhì)上尋求解決辦法;市場經(jīng)濟的發(fā)展，作為提高國民素質(zhì)的基礎(chǔ)教育，必須解決連串的新問題;加入世界貿(mào)易組織，基礎(chǔ)教育不僅要面向國內(nèi)市場，而且要面向世界市場，競爭將更加激烈，對基礎(chǔ)教育的質(zhì)量要求將更進一步提高。

面對新的形勢，教育在體制、結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)模式以及教育教學內(nèi)容與方法等諸多方面相對滯后，“為應(yīng)試而教、為應(yīng)試而學”的傾向影響了青少年的全面健康發(fā)展，不能夠適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)和提高國民素質(zhì)的迫切需要。深化教育改革，全面推進素質(zhì)教育，加快培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的高素質(zhì)人才，已成為我們在未來競爭中贏得主動權(quán)、搶占制高點的關(guān)鍵，事關(guān)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的全局。

我認為：

1、教師要塑造學生，而不是“克隆”學生

陶行知告誡教師說:“在你的教鞭下有瓦特，在你的冷眼里有牛頓，在你的譏笑中有愛迪生。”這段話對我們教師應(yīng)該是一種提醒和啟發(fā):不要嘲笑學生，即使他們在某些時候顯得很笨或者表現(xiàn)不好，教師如果能換一種眼光，換一種角度來看待這些學生，就會驚奇地發(fā)現(xiàn)他們是多么地有個性和有出息。

2、人才觀:強調(diào)“多樣化”

教師的學生觀與人才觀有相同的一面，但也有不同的地方。這里討論的學生觀主要是指學生在教育過程中的地位與作用，人才觀主要指把學生培養(yǎng)成什么樣的人，用什么標準來評價學生。調(diào)查顯示，在相當一部分教師的觀念里，學習好才是最重要的。只有20%的教師不贊同“學習不好總是要被社會淘汰”的觀點，因此，許多教師仍然注重分數(shù)的作用，71%的教師多多少少有些擔心“提倡不追求高分會降低學生的學習積極性”。，在有些教師看來，聽老師話的學生才是好學生，有的老師甚至認為:老師的話對學生應(yīng)該具有法律的效應(yīng)，學生可以有這樣或那樣的缺點，但有一條缺點是不能容忍的，那就是:不聽老師的話。在這種教育觀念的指導下，他們的教育行為方式是:“我講你記，我說你聽，否則，扣分不及格、留級、處分……”在這種教育觀念的指導下，聽老師的話，按老師的教導去行動的學生，就受到嘉獎，其結(jié)果是一部分學生唯唯諾諾，一部分學生激烈反抗。培養(yǎng)了聽話的“馴服工具”或造成學生的逆反心理，其后果是可想而知的。在有些老師的教育觀念里，好學生應(yīng)該是“全優(yōu)”的，各方面都應(yīng)該是“尖子”，這才叫“全面發(fā)展”。他們的所謂全面發(fā)展實際上是“平均發(fā)展”。這種人才觀不允許或看不到學生由于天賦或愛好性格不同，可能在某一方面有突出才能，而在另一方面出現(xiàn)缺陷。他們看不到特長對于人才發(fā)展的意義，有時甚至用限制特長來謀求平均發(fā)展。

總之，新的學生觀要求教師從一種全面的、發(fā)展的角度來看待學生，正如美國全國專業(yè)教學標準署對優(yōu)秀教師提出的要求那樣，“熱愛學生，一心撲在學生身上，承認學生有不同的特征和天賦并且善于使每個學生全部學到知識。同時相信人的尊嚴和價值，相信每個孩子內(nèi)在的潛能?！?。教師只有樹立正確的學生觀，才能做到熱愛學生、尊重學生，建立起民主平等、教學相長的師生關(guān)系，用知識的力量和人格魅力獲得學生的尊敬和仿效。

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念心得體會篇十一

近幾年來，我在

班級

“保姆式”服務(wù)要有“保姆式”班主任。這樣的班主任有以下幾個特點：一是細，事無巨細，眉毛胡子一把抓;二是忙，忙課上，忙課間，忙室內(nèi)，忙環(huán)境;三是煩，辛辛苦苦幾年，終是空如許，反落得孤苦失落，惹人眼見心煩?！氨Ｄ肥健崩蠋煛氨Ｓ背龅膶W生也具有襁褓中嬰兒的特點：一是靠，靠你喂他吃，靠你教他學，靠你替他做;二是嬌，滿身委屈，老師和學生都是他的出氣筒;三是獨，凡事唯我獨尊，老子天下第一。

事后，我沉思，我究竟有

什么

直到近幾年我才逐漸明白了其中的奧秘：教師就應(yīng)該是教師，是授業(yè)的教者，更是傳道的師者。班主任更應(yīng)該研究傳道之術(shù)，要授人以魚，更要授人以漁;是學生的`引路人，更是學生的大朋友;是飯店的“老板”，更應(yīng)是“侍者”。學生的受教育用商業(yè)宣傳術(shù)語來表達，應(yīng)該稱為“點菜式”消費。

要讓學生到你的“菜譜”上點到可口的“菜”，班主任必須具有幾個方面的優(yōu)勢：一是博，博學多才，博聞強記。二是活，方法靈活，應(yīng)變能力強。三是闊，心胸寬闊，有“肚里能撐船”的氣度，放棄自己的師道尊嚴，與學生打成一片。四是正，身正，利于身教;理正，以理服人，公平合理。

一位班主任放下自己的師道尊嚴，以自己的德高身正，到學生中間去，共同研究班級建設(shè)大計，設(shè)計一項活動，幫助一位心理有問題的學生……這些都是令人快慰的事。

最近午休開始了，每年午休時的

安全

同學

所謂“點菜式”，并不是說學生點什么，班主任就給他什么。班主任應(yīng)該有明辨是非的能力和意識。學生需要的，又是內(nèi)容健康的，即使現(xiàn)在沒有，我們也應(yīng)該想方設(shè)法滿足他們;有些低級庸俗的東西，要是現(xiàn)在已經(jīng)有了，我們就必須馬上把它們剔除。

班主任和他管轄的學生本來就是矛盾的雙方，任何一方強起來，必然抑制另一方的發(fā)展。班主任若放低自己的位置，成了“保姆”，那么學生必然被寵得得意忘形;班主任如果把自己當成王者、圣者、法律的執(zhí)行者，學生往往就敬而遠之，或陽奉陰違。

采用開放式的像顧客點菜形式的管理方式，既尊重了學生的個性特點，又有利于培養(yǎng)學生健全的人格。學生在朋友似的老師面前會無拘無束，暢所欲言。老師也會在不知不覺中受到孩子們的感染，陶冶自己的性情。

學生是天真的、活潑的，像一張張雪白的紙，上面將留下什么樣的痕跡，全憑我們指導著他們?nèi)?。寫好寫壞，老師有著不可推卸的責任。要想在每一張白紙上都留下整齊的字跡，每一位班主任都要不斷地凈化自己，充實自己，卸下“保姆”那副沉重的擔子，用瀟灑的身姿去迎接學生那“點菜式”的探求的目光。

班主任轉(zhuǎn)變教育觀念心得體會由教學反思網(wǎng)給大家收集整理,祝大家

學習

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念心得體會篇十二

第一段：引言（200字）

轉(zhuǎn)變舊有觀念是人類進步的源泉，也是社會發(fā)展的推動力。每個個人或群體都有自己的舊有觀念，這些觀念可能是來自于家庭教育、社會環(huán)境、文化傳統(tǒng)等諸多因素的影響。但是，隨著時代的變遷和科技的進步，使得我們需要不斷調(diào)整和改變自己的思維方式。在過去的幾年中，我經(jīng)歷了一次觀念的轉(zhuǎn)變，讓我深刻體會到了轉(zhuǎn)變舊有觀念的重要性。

第二段：回顧舊觀念（200字）

從小到大，我受到的家庭教育一直強調(diào)傳統(tǒng)的價值觀念和觀念的穩(wěn)定性。對于我來說，這些舊觀念一直是我的行為準則。我相信“規(guī)矩，規(guī)矩成方圓”，堅持著“守舊比創(chuàng)新更重要”的思維方式。我一度認為，只要按照約定俗成的規(guī)則去做事，就能夠獲得成功和認可。然而，隨著我步入社會，我逐漸意識到這種思維方式的局限性。守舊的觀念只能限制自己的發(fā)展，不能適應(yīng)這個多變和競爭激烈的時代。

第三段：改變觀念的契機（200字）

改變自己的觀念并非易事，但有時候我們需要經(jīng)歷一些特殊的經(jīng)歷才能觸發(fā)思維的轉(zhuǎn)變。在我參加一次跨國交流項目的經(jīng)歷中，我接觸到來自不同文化背景的人們，他們的思維方式與我不同，但他們的成功經(jīng)驗卻深深地打動了我。我開始懷疑自己一直以來的觀念，開始思考是否需要轉(zhuǎn)變自己的思維方式。在與這些人交流和學習的過程中，我發(fā)現(xiàn)他們具有開放、包容和創(chuàng)新的思維方式，能夠更好地適應(yīng)和利用時代的變化。

第四段：轉(zhuǎn)變觀念的好處（300字）

逐漸轉(zhuǎn)變舊有觀念帶給我許多好處。首先，轉(zhuǎn)變觀念讓我打破思維的邊界，從傳統(tǒng)的觀念中解放出來。我開始敢于質(zhì)疑既定的觀念和權(quán)威，尋找自己的道路。這種勇氣和冒險精神使我有了更多的創(chuàng)意和創(chuàng)新思維，提升了自己的競爭力。其次，轉(zhuǎn)變舊有觀念讓我更加開放和包容。我能夠更好地理解和尊重不同文化、宗教、種族的人們，建立更加和諧和富有成效的合作關(guān)系。最重要的是，轉(zhuǎn)變觀念讓我能夠更好地適應(yīng)時代的變化，與社會的發(fā)展保持同步。

第五段：總結(jié)（200字）

通過自己的親身經(jīng)歷，我深刻體會到了轉(zhuǎn)變舊有觀念的重要性。轉(zhuǎn)變觀念不僅是個人的進步，也是社會的進步。我們需要不斷挑戰(zhàn)自己的思維方式，放下束縛我們的舊觀念，積極接受新思想、新知識，才能夠找到新的發(fā)展機遇。我們應(yīng)該勇于批判和懷疑自己的觀念，同時保持開放和包容的態(tài)度，與他人分享和交流，共同推動社會的進步和發(fā)展。

轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念心得體會篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導、同志們：

大家好！我能夠站在大家面前發(fā)表演講，心情十分激動；能夠講述自己的學習心得體會，和大家一起分享，共同勉勵，感到無比的幸福。今天，我作“轉(zhuǎn)變思想觀念，促進工作發(fā)展”的演講。

為全面貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞市分行黨委“四升兩降”全年工作目標，促進經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)濟效益，行黨委從201x年1月4日到201x年3月底在全行范圍內(nèi)開展以“謀發(fā)展、控風險、嚴管理、促和諧”為主題的學習教育活動。我參加了這次學習教育活動，認真學習了《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行----市分行“謀發(fā)展、控風險、嚴管理、促和諧”主題教育實施方案》和同志在“謀發(fā)展、控風險、嚴管理、促和諧”主題教育動員大會上的講話。通過學習，我深深感到：這次學習教育活動非常及時和必要，對于統(tǒng)一全行員工思想，提升工作理念，促進業(yè)務(wù)發(fā)展，具有極其重要的意義。作為一名信貸員，我要切實轉(zhuǎn)變思想觀念，促進工作發(fā)展，以實現(xiàn)本次學習教育活動的初衷與目的。

轉(zhuǎn)變思想觀念，我要按照學習教育活動的要求進一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，領(lǐng)會行黨委“謀發(fā)展、控風險、嚴管理、促和諧”一系列精神實質(zhì)和深刻內(nèi)涵，自覺堅定地貫徹落實行黨委的各項決策部署，消除陳舊觀念，實現(xiàn)思想跨越，真正做到敢想敢干、敢為人先，以不甘落后、奮力爭先的勇氣，以艱苦奮斗、埋頭苦干的精神，促進工作業(yè)務(wù)的發(fā)展，使自己各項工作在201x年有新的大突破，為行在201x年的快速發(fā)展，作出自己應(yīng)有的努力與貢獻。

轉(zhuǎn)變思想觀念的目的是為了促進工作發(fā)展，而工作是否發(fā)展決定于工作業(yè)績；衡量一個人成功與不成功，優(yōu)秀不優(yōu)秀，關(guān)鍵是看工作成果；衡量一個人的能力是不看起點看終點，不看苦勞看功勞，不看過程看結(jié)果；世界上最優(yōu)秀的人，就是想方?jīng)]法完成任務(wù)的人，是不達目的誓不罷休的人，是頑強拼搏最終實現(xiàn)結(jié)果的人。所以，在轉(zhuǎn)變思想觀念，促進工作發(fā)展中，我要做到同志在教育活動動員大會上所講到的三點：一是要在抓發(fā)展上取得新跨越，通過自己的刻苦勤奮工作，促進信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得實際工作成效。二是要在控風險上取得新突破，力爭使自己所經(jīng)手的信貸業(yè)務(wù)減少風險，直至實現(xiàn)零風險。三是要在嚴管理上取得新成效，要加強自己作風建設(shè)，增強執(zhí)行力，做到有令必行，令行禁止，提高工作的精細化，實現(xiàn)一絲不茍、精益求精的要求。

我是一名信貸員，承擔著銀行的重要信貸工作職責，自己工作的好壞，直接影響著銀行的'發(fā)展。我要把自己參加這次學習教育活動所受到的教育，獲得的精神理念，落實自己的實際工作中。我要轉(zhuǎn)變思想觀念，振奮工作精神，加大工作干勁，不怕困難不畏艱辛，取得信貸工作的新突破，以良好的業(yè)務(wù)成績促進銀行在201x年的新發(fā)展、新跨越。具體說要做好三方面工作。

一是促進信貸業(yè)務(wù)大發(fā)展。我要按照銀行信貸工作精神，念好優(yōu)、強、大“三字經(jīng)”，做優(yōu)糧棉油信貸、做強商業(yè)性信貸、做大政策性中長期信貸，圍繞-----新區(qū)建設(shè)、特色農(nóng)業(yè)發(fā)展、新農(nóng)村建設(shè)、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)、市投資和交通兩大集團公司、水利建設(shè)等“六大板塊”加大項目篩選、申報和實施力度，使自己信貸總量實現(xiàn)突破性增長。在促進信貸業(yè)務(wù)大發(fā)展中，我要服務(wù)好客戶，具有頑強意志，致力業(yè)務(wù)發(fā)展，取得優(yōu)良業(yè)績；要勤上門拜訪客戶，做到誠信履約，誠實待客，為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力；要真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，提高客戶的忠誠度。我要做到性格活潑，熱情大方，善于交際，適合不同層次客戶的需要；為拓展業(yè)務(wù)，要不知疲憊地奔走，上下游說，攻堡壘，守陣地，用自己的執(zhí)著攬住客戶。我要根據(jù)銀行布置下達的工作任務(wù)，訂立自己的工作目標和工作計劃，以自己的頑強拼搏、辛勤努力，爭取完成和超額完成工作任務(wù)，向銀行交出一份滿意的答卷，爭做一名優(yōu)秀的信貸員。

二是提升信貸管理工作水平。作為一名信貸員，我深感自己責任重大，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。為此，我要認真細致核查，切實把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量關(guān)。我要堅持銀行制定的信貸管理制度，從借款人的主體資格、信用情況、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質(zhì)押物的合法有效性，都要仔細審查，切實提高信貸質(zhì)量，做到既努力擴大信貸業(yè)務(wù)，又確保銀行資產(chǎn)安全。

三是強化內(nèi)控管理。我要執(zhí)行好以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。我要加強合規(guī)教育，自覺遵守懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標，加強警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。

“謀發(fā)展、控風險、嚴管理、促和諧”主題學習教育活動還在進行中，我要深化自己的思想認識，繼續(xù)參加學習教育活動，力爭通過學習教育活動，全面提高自身素質(zhì)，增強工作信心，積極拓展業(yè)務(wù)，取得優(yōu)異成績，實現(xiàn)銀行開展主題學習教育活動的目標。

我的演講完了，謝謝大家！

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