物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟(優(yōu)質(zhì)16篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-06 10:46:04
物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟(優(yōu)質(zhì)16篇)
時(shí)間:2023-11-06 10:46:04     小編:BW筆俠

通過(guò)寫心得體會(huì),我們可以更好地總結(jié)自己的成果和收獲。在寫心得體會(huì)時(shí),可以結(jié)合實(shí)際案例或具體事例進(jìn)行說(shuō)明和闡述。世上無(wú)難事,只怕有心人。寫一份心得體會(huì)是對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)的歸納總結(jié),也是對(duì)自己成長(zhǎng)的回顧和激勵(lì)。

物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇一

物業(yè)是指為居民提供公共服務(wù)和管理的專業(yè)機(jī)構(gòu),是社區(qū)生活的重要組成部分。隨著城市化進(jìn)程的不斷加快,社區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量也更為重要。本文將就物業(yè)品質(zhì)感悟及心得體會(huì)展開探討。

第二段:品質(zhì)感悟

作為業(yè)主,我們常常會(huì)對(duì)社區(qū)物業(yè)所提供的服務(wù)有所期望,期望服務(wù)盡善盡美。我們能夠從以下幾個(gè)方面感悟物業(yè)服務(wù)品質(zhì):

首先,在環(huán)境衛(wèi)生方面,物業(yè)應(yīng)當(dāng)保持社區(qū)內(nèi)部的清潔衛(wèi)生,確保垃圾的清理和妥善處理。其次,在社區(qū)安全方面,物業(yè)需要加強(qiáng)巡邏,保證社區(qū)的治安。最后,在設(shè)施維護(hù)方面,物業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施,讓業(yè)主可以有良好的居住體驗(yàn)。

第三段:心得體會(huì)

作為一個(gè)租戶,我也曾經(jīng)對(duì)社區(qū)物業(yè)的質(zhì)量感到不滿,但最近卻有了一些有意思的體驗(yàn)。我在小區(qū)里遇見了一位物業(yè)服務(wù)員,他待人誠(chéng)懇,態(tài)度熱情,給我們留下了非常好的印象。他不僅幫我們處理問(wèn)題,而且也給我們?cè)S多建議。這位工作人員的精神面貌和服務(wù)態(tài)度,讓我們感到了他們對(duì)工作的高度認(rèn)同和責(zé)任感。這種經(jīng)歷告訴我們,良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí),對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升至關(guān)重要。

第四段:物業(yè)與業(yè)主的互動(dòng)

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升關(guān)鍵在于與業(yè)主的互動(dòng)。物業(yè)要積極和業(yè)主溝通,及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。定期的維修和更新設(shè)施,活動(dòng)和社區(qū)志愿者活動(dòng),都可以建立積極的物業(yè)社區(qū)關(guān)系,增加彼此間的互動(dòng),這些都是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要途徑。

第五段:總結(jié)

維持良好的物業(yè)服務(wù)品質(zhì),不僅僅是物業(yè)服務(wù)提供方的責(zé)任,更是業(yè)主共同的責(zé)任。我們需要意識(shí)到物業(yè)服務(wù)非常重要,要參與進(jìn)來(lái),積極提供寶貴的建議和意見,幫助物業(yè)解決問(wèn)題,為社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升貢獻(xiàn)力量。在良好的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量下,我們才能夠享受到宜居的社區(qū)環(huán)境,也就真正享受到家的溫暖和幸福。

總之,與居民密切溝通、更新服務(wù)設(shè)施、維持環(huán)境衛(wèi)生、保證安全與積極的工作態(tài)度,都是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵要素。該主題自身是非常重要的,希望我們能夠從中汲取更多的經(jīng)驗(yàn)和啟發(fā)。

物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇二

為了進(jìn)一步把物業(yè)服務(wù)工作做好,規(guī)范工作落實(shí)到位。20__年8月11日至8月15日,按照恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限公司安排,我參加了公司組織的對(duì)金碧雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí),這是我參加工作以來(lái)第一次正式參加考察學(xué)習(xí),非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提高自我的機(jī)會(huì),也讓我開闊了視野。

走進(jìn)金碧雅苑,給我們的第一感覺(jué)是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán)境優(yōu)美、居民安居樂(lè)業(yè)。看到公共設(shè)施保護(hù)的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位……真讓人贊不絕口,由始至終在導(dǎo)師的講解和同學(xué)的提問(wèn)下,我學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識(shí),并深化了在課堂上那個(gè)的理論,如配電、供水、社區(qū)服務(wù)理念等。對(duì)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳,之前只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí)期間,我實(shí)踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的內(nèi)容,通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧,作為物業(yè)管理行業(yè),最需要的就是以業(yè)主為重,服務(wù)第一,有效溝通。

物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的關(guān)系,金碧雅苑員工都能做到上門服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí),業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)表示滿意,我們也學(xué)會(huì)了如何更好的為業(yè)主解決問(wèn)題,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),降低投訴率。我在實(shí)踐中接聽到一位業(yè)主的訴求電話,業(yè)主的車子停放在停車場(chǎng),第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)前車胎都被人為的扎破了,希望我們通過(guò)調(diào)取監(jiān)控視頻查找作案人員,我立即記錄下來(lái),并電話告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查??头亢椭刃蚓S護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問(wèn)題,解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí)處,我也深深的感覺(jué)到,作為公司新的一員,要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌,得到主業(yè)的認(rèn)可,把建筑工程經(jīng)濟(jì)建筑工程項(xiàng)目管理建筑工程法規(guī)專業(yè)工程管理與實(shí)務(wù)。

物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一,這些是我以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

在硬件方面,監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的,給物業(yè)管理和服務(wù)帶來(lái)方便與高效,同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄,這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播;保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺(jué)很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便,社區(qū)文化豐富;娛樂(lè)設(shè)施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng),很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識(shí)到自己需要學(xué)習(xí)的還很多很多。

因此,在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境,通過(guò)盡心盡力的服務(wù),換來(lái)業(yè)主的長(zhǎng)期依賴感、信任感和認(rèn)同感、歸宿感,這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢(mèng)寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分展示自己,提供便捷周到的服務(wù)就一定能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì),也就能立于不敗之地。

物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇三

近年來(lái),隨著城市的發(fā)展,物業(yè)管理在社會(huì)生產(chǎn)、生活、服務(wù)中的作用越來(lái)越重要。為了更好地做好物業(yè)管理工作,讓居民留下更好的印象、提高居民生活品質(zhì),我的工作伙伴們和我每周都會(huì)開展交流和總結(jié),分享我們的心得體會(huì)。此次我將分享我的一些感悟,在日常工作中所體會(huì)到的物業(yè)管理的重要性以及如何提供更好的服務(wù)。

第二段:物業(yè)管理的重要性。

物業(yè)管理對(duì)于居民而言,其實(shí)是一個(gè)很重要的存在。因?yàn)樯钪械母鞣N雜事,居民沒(méi)有足夠的時(shí)間、人力和專業(yè)知識(shí)處理大部分問(wèn)題。而物業(yè)管理公司就可以為居民帶來(lái)更好的生活體驗(yàn),解決很多煩惱。例如,處理大樓內(nèi)的衛(wèi)生、修理水電,管理停車場(chǎng),協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系等等。這些問(wèn)題雖然看似微不足道,但是精細(xì)的管理可以讓居民感覺(jué)到舒適、省心、便利。因此,物業(yè)管理對(duì)于社區(qū)內(nèi)部人際關(guān)系的平衡與和諧,甚至是居民的安全以及心理健康等方面都有著重要的作用。

第三段:如何提供更好的物業(yè)管理服務(wù)。

實(shí)際上,物業(yè)管理不僅僅是完成各種任務(wù),還需要與業(yè)主保持良好的溝通,并不斷探索提高服務(wù)品質(zhì)的方法。為了更好地提供物業(yè)管理服務(wù),我們首先要在服務(wù)意識(shí)上加強(qiáng)培訓(xùn),每個(gè)員工都應(yīng)該明確我們的服務(wù)宗旨——為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次,要增強(qiáng)協(xié)作和配合精神,對(duì)于各項(xiàng)任務(wù)都要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),形成配合有序、無(wú)縫銜接的管理體系。最后就是及時(shí)響應(yīng)用戶反饋,努力保證高效、快速的解決問(wèn)題的處理方法。

第四段:總結(jié)體會(huì)。

在過(guò)去的工作經(jīng)歷中,我深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)物業(yè)管理公司的口碑很重要,物業(yè)工作需要付出很大的努力才能獲得業(yè)主的信任和尊重。因此,物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)每周總結(jié)體會(huì),不斷提高服務(wù)品質(zhì)、維護(hù)良好的關(guān)系是非常重要的。在日常工作中我們將繼續(xù)不斷努力,通過(guò)員工的積極投入和努力服務(wù),讓居民感受到一種舒適、便捷、高效、安全的生活方式。

第五段:結(jié)尾。

物業(yè)管理在社區(qū)文化建設(shè)中扮演著非常重要的角色,物業(yè)管理人員的辛勤工作和不斷完善的服務(wù)能力得到了廣大居民的肯定和贊賞。我相信,在不久的將來(lái),我們物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)將會(huì)在更多的領(lǐng)域用我們的專業(yè)知識(shí),服務(wù)態(tài)度獲得更長(zhǎng)足的發(fā)展。

物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇四

作為物業(yè)服務(wù)工作人員,每天都在不斷地與業(yè)主交流、處理事務(wù),每周工作總結(jié)是非常重要的。在總結(jié)過(guò)去一周的工作中,我們需要反思自己的工作方法和工作模式,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄下來(lái)。本文將會(huì)介紹物業(yè)每周工作總結(jié)的重要性,并分享一些我們工作中的體會(huì)。

第二段:總結(jié)一周的工作。

作為物業(yè)服務(wù)工作人員,每周都要為業(yè)主提供各種維修服務(wù)、衛(wèi)生清潔服務(wù)和安全保障服務(wù)。在這一周的工作中,我們必須學(xué)會(huì)如何提高工作效率,做好時(shí)間管理,并總結(jié)每項(xiàng)工作的所花費(fèi)的時(shí)間和成果。這有助于我們更加了解業(yè)主的需求和服務(wù)內(nèi)容,使工作變得更加高效和有效。

第三段:整理工作中存在的問(wèn)題。

在日常工作中,難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。有時(shí),問(wèn)題可能會(huì)阻礙我們的工作進(jìn)程,影響我們的態(tài)度和專注性。在每周總結(jié)中,我們需要用心記錄下每一個(gè)遇到的問(wèn)題,并檢查這些問(wèn)題是否已經(jīng)得到正確解決。這有助于我們?cè)谖磥?lái)的工作中更加專注和全面地解決各種問(wèn)題,并使我們的工作更加完善。

在工作中,我們需要保持謙虛、專注和勇氣,積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)工作,同時(shí)還要發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)。我們還要不斷學(xué)習(xí)和跟進(jìn)新的服務(wù)理念和技術(shù),時(shí)刻維護(hù)物業(yè)管理的形象和信譽(yù)。最重要的一點(diǎn),我們需要注重團(tuán)隊(duì)合作,加強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)和共同進(jìn)步。

第五段:總結(jié)。

總結(jié)是每周工作中的重要一環(huán),也是我們不斷進(jìn)步和提高的關(guān)鍵所在。因此,我們物業(yè)服務(wù)工作人員需要始終保持謙虛、勤奮以及精益求精的工作精神,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,持續(xù)提高工作效率,更好地服務(wù)于業(yè)主和企業(yè)。正是這種正確的態(tài)度和良好的服務(wù)質(zhì)量,才能夠樹立良好的物業(yè)管理服務(wù)形象。

物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇五

第一段:引言(200字)。

物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性的工作,需要物業(yè)人員具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和一定的綜合素質(zhì)。通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐和工作經(jīng)歷,物業(yè)人員不僅可以保障小區(qū)居民的生活質(zhì)量,還可以從中獲得一些感悟和體會(huì)。本文將通過(guò)總結(jié)和分享,探討物業(yè)人員在工作中的收獲和心得體會(huì)。

第二段:服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)(200字)。

物業(yè)管理的核心是為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中,物業(yè)人員逐漸培養(yǎng)出了一種積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。通過(guò)及時(shí)與居民溝通和解決問(wèn)題,了解居民的需求和期望。同時(shí),物業(yè)人員還學(xué)會(huì)了尊重居民的隱私和權(quán)益,用真誠(chéng)和耐心對(duì)待每一位居民。這種服務(wù)意識(shí)不僅提高了居民的滿意度,也提升了物業(yè)人員自身的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。

第三段:團(tuán)隊(duì)合作的重要性(200字)。

物業(yè)管理工作涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)和多個(gè)崗位的合作。物業(yè)人員通過(guò)與同事的緊密合作,提升了自身的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。在工作中,每個(gè)人都有自己的職責(zé)和任務(wù),但只有通過(guò)協(xié)作和合作,才能實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。物業(yè)人員學(xué)會(huì)了相互幫助和支持,學(xué)會(huì)了互相理解和容忍,形成了一支高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)合作的重要性也體現(xiàn)在緊急狀況下的應(yīng)對(duì)和危機(jī)管理中,團(tuán)隊(duì)的配合和默契可以將風(fēng)險(xiǎn)降到最低,為居民提供更好的保障。

第四段:責(zé)任心與緊急處理能力(200字)。

物業(yè)管理工作常常面臨各種緊急情況和突發(fā)事件。物業(yè)人員培養(yǎng)了一種強(qiáng)烈的責(zé)任心和緊急處理能力。無(wú)論是小區(qū)內(nèi)部的水電故障,還是突發(fā)火災(zāi)等,物業(yè)人員都能夠迅速做出反應(yīng)并采取有效措施。他們學(xué)會(huì)了冷靜思考和合理分配資源,對(duì)危險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)有著敏銳的嗅覺(jué)。同時(shí),責(zé)任心也讓物業(yè)人員在工作中嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,保證了小區(qū)居民的安全和舒適。

第五段:對(duì)于美好生活的追求(200字)。

物業(yè)人員在工作中接觸到了各種各樣的人和事,不斷體驗(yàn)和感受居民們的生活。這使得他們對(duì)于美好生活有著更深刻的追求。物業(yè)人員希望通過(guò)自身的努力,為居民創(chuàng)造更好的居住環(huán)境,推動(dòng)小區(qū)的發(fā)展與進(jìn)步。他們也希望通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng),傳遞正能量,影響更多的人。物業(yè)工作雖然辛苦,但是物業(yè)人員通過(guò)工作中的感悟和體驗(yàn),明白了自己的價(jià)值和意義,對(duì)于未來(lái)充滿了信心和憧憬。

總結(jié)(100字)。

物業(yè)人員在長(zhǎng)期的工作中,積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和感悟。服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)合作的重要性、責(zé)任心與緊急處理能力、對(duì)于美好生活的追求,都是物業(yè)人員成長(zhǎng)的重要方面。通過(guò)這些經(jīng)歷,物業(yè)人員不斷提高自身素質(zhì)和能力,為居民提供更好的服務(wù)。同時(shí),他們也從工作中獲得了滿足感和成就感,深刻感受到了自己的價(jià)值和意義。

物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇六

物業(yè)管理是一個(gè)龐大的職業(yè)體系,它不只是一份工作,更是一種生活態(tài)度,同時(shí)也涉及到了社區(qū)居民的生活品質(zhì)和社區(qū)和諧。在這個(gè)職業(yè)領(lǐng)域里,我有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn),通過(guò)這些年的實(shí)踐,我獲得了許多物業(yè)管理的心得和體會(huì)。這篇文章旨在分享我的經(jīng)驗(yàn)和感悟,希望能夠?qū)υ谖飿I(yè)管理領(lǐng)域工作的同行們提供一些參考和啟示。

第二段:重視服務(wù)意識(shí)

物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)圍繞著居民進(jìn)行,因此,我們的工作需要以服務(wù)為中心。例如,我們要時(shí)刻關(guān)注業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求,耐心傾聽他們的意見和建議,并及時(shí)作出反應(yīng)。我們還要努力提高服務(wù)質(zhì)量,打造出一流的社區(qū)環(huán)境,為居民提供更加舒適、安全和方便的居住體驗(yàn)。在我看來(lái),服務(wù)意識(shí)的重視是一種態(tài)度和理念,需要注重時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,為人民服務(wù)奉獻(xiàn)。只有這樣,我們才能夠在服務(wù)領(lǐng)域中獲得更多的成功和認(rèn)可。

第三段:推崇良好的溝通能力

物業(yè)管理涉及到各個(gè)方面的業(yè)務(wù),需要與各種人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。在這個(gè)領(lǐng)域中,推崇良好的溝通能力是非常重要的。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)人員應(yīng)該熟練掌握常用語(yǔ)言,具有良好的交流技巧和相關(guān)專業(yè)知識(shí),才能夠成功地管理和服務(wù)社區(qū)居民。在與業(yè)主、承包商和政府部門等各個(gè)方面的人員進(jìn)行溝通時(shí),需要理解這些人員的需求和意見,并與他們建立起有效的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。只有這樣,我們才能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境。

第四段:注重團(tuán)隊(duì)合作

一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員需要具備良好的合作能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,因?yàn)樵谖飿I(yè)管理工作中,需要與許多不同的人員協(xié)同工作。要想建立起一個(gè)成功的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),需要注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),尊重團(tuán)隊(duì)成員,以及建立起一套高效的分工協(xié)作機(jī)制。充分利用每一個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和技能,協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作并充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效能,從而優(yōu)化物業(yè)管理工作流程,提升效率和服務(wù)質(zhì)量。

第五段:總結(jié)

物業(yè)管理領(lǐng)域是一個(gè)較為復(fù)雜的職業(yè)領(lǐng)域,成功的物業(yè)人員需要具備良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。而在我們的工作中,時(shí)時(shí)處處都需要注重服務(wù)意識(shí),以居民為中心創(chuàng)造出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。我們還需要借助良好的溝通能力與各種人員之間進(jìn)行協(xié)調(diào),以及注重團(tuán)隊(duì)合作,協(xié)力推進(jìn)物業(yè)管理工作的優(yōu)化。當(dāng)然,這只是個(gè)人的體會(huì)和感悟,還需要同行們持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、探索、總結(jié)并不斷地更新自己的工作方法和技巧,用更好的態(tài)度、管理能力和服務(wù)質(zhì)量回報(bào)社區(qū)居民的支持和信任。

物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇七

物業(yè)行業(yè)一直是社會(huì)上備受關(guān)注的行業(yè)之一。從物業(yè)管理到服務(wù)質(zhì)量,都需要物業(yè)公司精心打理。我在這個(gè)行業(yè)工作多年,通過(guò)日常工作體會(huì)到了很多感悟和體會(huì)。下面我將分享我的一些心得體會(huì)。

第二段:物業(yè)管理的本質(zhì)

物業(yè)管理是一個(gè)綜合性強(qiáng)的管理工作,涉及到安全、環(huán)保、服務(wù)、維修等多個(gè)方面。物業(yè)管理的本質(zhì)在于協(xié)調(diào)各方面資源,為業(yè)主謀取最大利益。物業(yè)公司要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和支持。只有這樣,才能夠贏得業(yè)主的信任與支持,讓物業(yè)行業(yè)持續(xù)發(fā)展。

第三段:物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要性

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)物業(yè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)公司應(yīng)該提供“全方位、全過(guò)程、全覆蓋”的服務(wù)。物業(yè)公司需要提供及時(shí)、高效的服務(wù),針對(duì)業(yè)主的不同需求,制定科學(xué)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。同時(shí),重視投訴和反饋,及時(shí)解決各種問(wèn)題,贏得業(yè)主的信賴和好評(píng)。

第四段:物業(yè)行業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析

物業(yè)行業(yè)是一個(gè)需要突破自身限制的行業(yè)。行業(yè)內(nèi)存在的問(wèn)題包括:服務(wù)品質(zhì)不高、專業(yè)素質(zhì)不夠、人才短缺等。在現(xiàn)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情況下,各個(gè)物業(yè)公司要提高自身綜合素質(zhì),提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓自己具有競(jìng)爭(zhēng)力。

第五段:個(gè)人收獲和建議

在這個(gè)行業(yè)工作多年,我從中收獲良多。我認(rèn)為物業(yè)公司要改變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式,注重服務(wù)品質(zhì)和提高專業(yè)水平。同時(shí)還要重視發(fā)展人力資源,引進(jìn)優(yōu)秀的人才,才能夠競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)上占據(jù)先機(jī)。

總結(jié):物業(yè)行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn),不僅考驗(yàn)著物業(yè)公司的真實(shí)實(shí)力,也考驗(yàn)著各位行業(yè)從業(yè)者的智慧和能力。我們要不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、進(jìn)步,為行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇八

從小到大,我們的家都是由物業(yè)公司來(lái)管理的,物業(yè)公司的作用是極其重要的,他們管理小區(qū)的安全,維護(hù)小區(qū)的衛(wèi)生,處理住戶的投訴等等,他們的工作不是簡(jiǎn)單的日常保潔,而是涉及到大家居住環(huán)境的安全衛(wèi)生問(wèn)題。很多人就會(huì)因?yàn)榕c物業(yè)公司的不良關(guān)系而郁悶不已,因此在這里,我想結(jié)合自身的體會(huì),分享我的物業(yè)心得,以期對(duì)大家生活有所幫助。

段二:初入小區(qū),技能必修

剛進(jìn)入一個(gè)小區(qū)的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)了許多許多無(wú)人問(wèn)津的細(xì)節(jié),這也讓我更好地理解了物業(yè)工作的重要性。舉個(gè)例子,小區(qū)里面有車庫(kù),但車庫(kù)里有不少違規(guī)停車現(xiàn)象,影響別人出入,而且易引起火災(zāi)隱患,這時(shí)就要由物業(yè)來(lái)負(fù)責(zé)管理。在這個(gè)具體的問(wèn)題上,我們注意到物業(yè)的處理方式非常妙,他們不是直接強(qiáng)制拖車處理,而是想到了為小區(qū)加裝電子顯示屏,讓前來(lái)訪問(wèn)車庫(kù)的車主能夠?qū)崟r(shí)看到各個(gè)車位的情況,從而更靈活的選擇停車的地方。這個(gè)事情教會(huì)了我們,動(dòng)刀子是萬(wàn)不得已的做法,通常我們更應(yīng)該采用技術(shù)和良好溝通解決問(wèn)題。

段三:小區(qū)環(huán)境的維護(hù)

小區(qū)管理不僅是要維護(hù)車庫(kù)秩序,還要維護(hù)整個(gè)小區(qū)環(huán)境的清潔,比如道路的養(yǎng)護(hù)、草坪、花壇的修剪、落葉的清理、垃圾的處理等等。在這個(gè)時(shí)候,我們也需要注意自己的行為舉止,因?yàn)檫@些環(huán)境本身就是共有的,所以大家都需要合力清掃。我們可以主動(dòng)帶上口罩,戴上手套,拿上掃把和簸箕,自發(fā)地對(duì)小區(qū)進(jìn)行清潔活動(dòng)。這也是物業(yè)可以倡導(dǎo)的一種社區(qū)教育,能夠有效地增強(qiáng)社區(qū)凝聚力,給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔宜居的居住環(huán)境。

段四:提前解決問(wèn)題,及時(shí)處理投訴

每個(gè)人都有投訴,但是投訴不是一天能夠處理完的事情,因此物業(yè)也需要將投訴的處理過(guò)程進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。比如,如果一個(gè)住戶的鄰居大聲喧嘩,可能會(huì)造成其他鄰居的不適,物業(yè)應(yīng)該進(jìn)行的不是單純的下達(dá)警告告示,而是主動(dòng)介入鄰居關(guān)系,解決矛盾的根源。這種問(wèn)題有時(shí)會(huì)涉及到調(diào)解和引導(dǎo),所以物業(yè)公司必須有一批專業(yè)的調(diào)解人員或者社工來(lái)進(jìn)行及時(shí)的服務(wù)。物業(yè)公司在處理投訴問(wèn)題時(shí),并不是以客觀真實(shí)性作為唯一標(biāo)準(zhǔn),而是需要考慮到業(yè)主之間的關(guān)系,根據(jù)既定規(guī)則和流程進(jìn)行仲裁、調(diào)解或引導(dǎo)。物業(yè)公司的中立性更是關(guān)乎到業(yè)主之間的口碑和信任,如果物業(yè)公司處理得當(dāng),會(huì)讓業(yè)主對(duì)物業(yè)公司及管理人員更加認(rèn)可和尊重。

段五:溝通和改進(jìn)

當(dāng)你們?cè)谡麧嵭^(qū),有一個(gè)高效的投訴系統(tǒng)以及科學(xué)合理的管理決策方法之后,能不能再做得更好呢?當(dāng)然可以!物業(yè)公司不應(yīng)該僅僅是“有用戶就不錯(cuò)”的心態(tài),而是應(yīng)該始終堅(jiān)持用戶至上的原則,借鑒最新的管理技術(shù),進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)和提高。業(yè)主反饋應(yīng)該被視為物業(yè)提高的機(jī)會(huì),而不是僅僅當(dāng)作批評(píng)和指責(zé)來(lái)看待。物業(yè)公司應(yīng)該利用反饋及時(shí)回應(yīng)用戶需求,改善服務(wù)不足之處,推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的教育機(jī)制,讓大家享受到更好的居住環(huán)境。

總結(jié)

物業(yè)管理是一個(gè)巨大的體系,其中蘊(yùn)含了深刻的人際和行政技巧,很多物業(yè)公司所表現(xiàn)出來(lái)的專業(yè)性以及服務(wù)意識(shí),給業(yè)主提供了幫助,讓整個(gè)社區(qū)的環(huán)境得到提升。作為業(yè)主,我們也應(yīng)該反思自己的做法,積極參與到社區(qū)公共事務(wù)之中,讓物業(yè)公司感受到大家的盼望和關(guān)心,也為每個(gè)人打造更方便和美好的生活。

物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇九

現(xiàn)代社會(huì)物業(yè)管理水平迅速提高,更好地滿足了人們舒適生活的需求。然而,在物業(yè)管理過(guò)程中,物業(yè)公司的品質(zhì)至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到居民生活的質(zhì)量。因此,物業(yè)公司必須具有高度的職業(yè)道德和專業(yè)知識(shí),以提供高質(zhì)量的管理服務(wù)。本文將探討物業(yè)品質(zhì)的重要性,并分享個(gè)人對(duì)物業(yè)品質(zhì)的感悟和心得體會(huì)。

第二段:物業(yè)品質(zhì)的重要性

物業(yè)公司的品質(zhì)直接影響到社區(qū)居民的幸福感。在高品質(zhì)的物業(yè)管理下,社區(qū)環(huán)境清潔、整潔、有序,并且安全可靠。社區(qū)居民可以享受到全方位、有質(zhì)量的服務(wù),快速解決各類問(wèn)題,從而提高了居民的生活水平,并提高了社區(qū)的公共形象。

此外,高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)還有助于維護(hù)物業(yè)價(jià)值。無(wú)論是住宅還是商業(yè)物業(yè),在易居性、穩(wěn)定性、變現(xiàn)價(jià)值等方面,物業(yè)服務(wù)都是一個(gè)重要的保障。因此,物業(yè)公司必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量,以更好地滿足業(yè)主的需求,保護(hù)業(yè)主的利益。

第三段:物業(yè)公司品質(zhì)的建立

要想建立高質(zhì)量的物業(yè)品牌,物業(yè)公司必須先建立高質(zhì)量的業(yè)務(wù)流程。按照高效、高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)開展管理工作;培養(yǎng)高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì),以提高團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化水平,從而積極面對(duì)業(yè)主需求和變革;優(yōu)化執(zhí)行管理,通過(guò)更完善的信息化管理,提高管理效率,提升服務(wù)質(zhì)量;最重要的是,要始終把業(yè)主的滿意度作為中心,堅(jiān)持以業(yè)主需求為導(dǎo)向,提供滿足他們需求的服務(wù)。

第四段:個(gè)人感悟

作為一個(gè)小區(qū)的業(yè)主,我有一些感悟。首先,對(duì)于我來(lái)說(shuō),居住在一個(gè)高品質(zhì)的小區(qū)非常重要。高品質(zhì)的小區(qū)可以提供安全、舒適和美好的環(huán)境,并且為我的家庭帶來(lái)的極大的方便條件?!耙詷I(yè)主滿意為中心”的理念,得到了小區(qū)物業(yè)公司的認(rèn)同和落實(shí)。服務(wù)不僅是滿足業(yè)主的基本需求,還能滿足高端居住需求。 精細(xì)、周到、用心的服務(wù),提高了業(yè)主的居住幸福感。第二,物業(yè)公司和業(yè)主的合作非常關(guān)鍵。 物業(yè)公司需要傾聽業(yè)主的意見,并積極反饋和解決業(yè)主反映的問(wèn)題。業(yè)主也需要理解物業(yè)的工作壓力,積極與物業(yè)公司合作,為物業(yè)提供更多的支持和建議。

第五段:總結(jié)

物業(yè)品質(zhì)是一個(gè)社區(qū)的重要標(biāo)志,是物業(yè)管理優(yōu)劣的核心。建立和發(fā)展高品質(zhì)的物業(yè)管理,在最大程度上滿足社區(qū)居民生活所需、保護(hù)業(yè)主利益的前提下,進(jìn)一步提高社區(qū)公共形象,促進(jìn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。倡導(dǎo)高品質(zhì)物業(yè)服務(wù),促進(jìn)社區(qū)和諧、宜居發(fā)展。本文旨在強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理中物業(yè)品質(zhì)至關(guān)重要,進(jìn)一步促進(jìn)高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)的實(shí)踐和推廣。

物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇十

我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問(wèn)書本、問(wèn)同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng),就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒,什么人都會(huì)見到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人,工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈,這就要求我們針對(duì)不同性格的人,采取不同的處理方式,還要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈,可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向,甚至動(dòng)粗,這樣即使贏了事實(shí)卻輸了業(yè)主,長(zhǎng)此以往得不償失,日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想,從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā),大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容,不是有句話叫做“精誠(chéng)所至,金石為開”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃?xì)獠煌?,我窩不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng),我煩不煩?往往業(yè)主的'“百般挑剔”都事出有因,是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”,仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則,認(rèn)真對(duì)待,耐心解答,往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng),更能感化業(yè)主。

有一件小事,讓我感觸頗深,讓我體會(huì)到了真誠(chéng)的重要性。那還是去年一個(gè)大冬天晚上10點(diǎn)半左右我已躺進(jìn)暖和的被窩里,突然有一位業(yè)主打來(lái)電話,著急地說(shuō):“哎,我家停電了,幫我買個(gè)電”,我告之對(duì)方電卡上還有10度備用電可以用,等明天我們上班再辦理時(shí),沒(méi)想對(duì)方不耐煩地說(shuō)頭天早上就送到電表上了,你們是服務(wù)企業(yè),我們交了物業(yè)費(fèi)你們就該為我們服務(wù)。當(dāng)時(shí)我心想,我又沒(méi)招惹他,跟我急什么呀!再說(shuō)這都幾點(diǎn)了,再是服務(wù)單位也有休息時(shí)間吧。雖說(shuō)我極不情愿,但還是告之對(duì)方稍等一會(huì)兒。

5分鐘后我來(lái)到辦公室樓下見到那位業(yè)主,邊走邊跟他講:“停電是由于您家電表沒(méi)電了,可您又沒(méi)提前買儲(chǔ)備用電”,聽得出,他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了,“我這些天很忙沒(méi)空買電”,我接著說(shuō):“我們周六、周日都有值班的,您忙也可以將電卡及足夠的電費(fèi)錢放到門房讓安防員代勞的”,“謝謝你啊,大冷的天把你叫來(lái),剛才是我著急,說(shuō)話有些不好聽,你別介意!”“沒(méi)關(guān)系,下次您充完電后,最好提前買電來(lái)備用,或時(shí)??匆幌码姳?,20度以下,它會(huì)亮紅字?!蔽姨嵝训馈!昂玫?,好的,謝謝!”

雖然這件事只是工作中的一個(gè)小插曲,但我用自己的真誠(chéng)贏得了業(yè)主的諒解與認(rèn)可,這使我懂得,真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)是換取業(yè)主信任的源泉,有時(shí)候真誠(chéng)的關(guān)懷往往比口若懸河更加有效。遇到問(wèn)題,只要有個(gè)積極解決的態(tài)度,就獲得了大多業(yè)主的認(rèn)可,概括來(lái)說(shuō),就是“迅速接觸,查明真相,講清道理,給出答案”。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為業(yè)主著想,真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流,滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠(chéng)的幫助,信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù),不斷拓寬工作思路,不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,才能吸引更多業(yè)主。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶,會(huì)使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主,對(duì)業(yè)主多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵,因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。

物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇十一

__月__日我們物業(yè)管理專業(yè)的同學(xué)來(lái)到了____物業(yè)有限公司所管理的通錦·__進(jìn)行了為期一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中我們也發(fā)現(xiàn)了自己不足,為我們以后的工作生活做了好的鋪墊。

18日上午我們到了__,__物業(yè)以及__物業(yè)首先為我們的見習(xí)表示了歡迎,然后就給我們介紹了我們物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容。最后安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區(qū)的一些基本情況,帶我們參觀了環(huán)境,并安排我們參與了停車場(chǎng)管理、巡邏,綠化養(yǎng)護(hù)等工作。

__地處西外核心區(qū)域內(nèi),位于南北干道與東西干道的交匯處。項(xiàng)目總占地面積600畝,建筑面積約50萬(wàn)平方米。項(xiàng)目地形地貌呈丘陵?duì)?,山丘星羅棋布,原始地形復(fù)雜且自然資源豐富。用地內(nèi)高差較大,相對(duì)高差達(dá)40m,總體東高西低、北高南低,整個(gè)地塊植被蒼翠、起伏疊宕,一條由北向南的季節(jié)性溪河穿越地塊,為本項(xiàng)目景觀設(shè)計(jì)提供了良好的條件。下面是我見習(xí)體驗(yàn)。

一、安保部工作體驗(yàn)。

在安保部,我們主要做了兩件事:一是停車場(chǎng)管理;二是巡邏工作。車位管理屬于收費(fèi)管理。安保部主任安排了我做停車場(chǎng)管理員,負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和停車的巡查。我首先了解了管理公司關(guān)于車位管理方面的制度,如停車場(chǎng)管理員的工作職責(zé)等。因?yàn)橥\噲?chǎng)內(nèi)的車位都屬于專用的收費(fèi)車位,所以作為管理員要保證其他車主的車不占用其他業(yè)主的專用車位。還有要看車是否停在已畫好的停車線內(nèi)。

__a區(qū)建成投入使用比較早,當(dāng)時(shí)并沒(méi)有考慮到由于經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展帶來(lái)的私家車數(shù)量的大增,這就導(dǎo)致現(xiàn)有的停車場(chǎng)不夠用,許多業(yè)主就只有將車停在道路旁邊,可是這樣有時(shí)候出現(xiàn)的車的劃損,業(yè)主就會(huì)找到物業(yè)公司投訴,如果處理不得當(dāng),他們就會(huì)拒交或少交物業(yè)費(fèi)。但是在車輛停放中出現(xiàn)的損傷,我認(rèn)為這要有一個(gè)責(zé)任明確過(guò)程,如果由于管理工作的失誤造成的,管理公司應(yīng)該賠償業(yè)主的損失??墒窃谕\噲?chǎng)不夠用的情況下,物業(yè)公司應(yīng)該盡快和相關(guān)部門聯(lián)系,擴(kuò)大停車場(chǎng)。巡邏工作最主要就是要第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在的問(wèn)題,如有小偷等進(jìn)入偷了東西要立即報(bào)告并想法逮捕。實(shí)在不行要向警察求助。

二、綠化保潔部。

在通錦__內(nèi)綠化面積是比較大的,綠化養(yǎng)護(hù)工作是管理中的重點(diǎn)。在綠化保潔部我學(xué)到了很多書本上沒(méi)有的知識(shí),比如如何認(rèn)清哪種草是雜草,如何分辨草木在長(zhǎng)勢(shì)是否良好,如何查看有無(wú)病蟲害,以及枝葉修剪是否成型等。其次,我也參加了走道的工作。走道也就是要及時(shí)發(fā)現(xiàn)道路上存在的紙屑、煙頭、枯葉、雜草等并清除。還有路燈、消防栓等要保證其清潔。

在實(shí)習(xí)工程中還了解到,除以上日常工作以外,綠化養(yǎng)護(hù)人員還要定期施肥:春、秋季節(jié)對(duì)各種植物施肥一遍,其它季節(jié)視情況而定,肥料的選擇以有機(jī)肥為主,盡量少施化肥;綠化區(qū)內(nèi)的花灌木,以及綠籬、草皮,造型喬、灌木,每月修剪一次,平時(shí)發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時(shí)必須修剪,其它各類植物的修剪主要集中在冬季進(jìn)行;春、秋季定期每月噴殺二次,平時(shí)發(fā)現(xiàn)蟲害即時(shí)噴殺;補(bǔ)種以春季為主,綠地要求保持無(wú)黃土_露;苗木出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象時(shí),可進(jìn)行移植,對(duì)不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種;進(jìn)入風(fēng)季前必須對(duì)新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進(jìn)行撐牢。這些都是綠化養(yǎng)護(hù)工作中的基本工作。

物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇十二

致公司人事部:

您好!

本人很幸運(yùn)于20xx年xx月xx日入職xxxx物業(yè)管理有限公司,并于20xx年xx月xx日轉(zhuǎn)為正式員工。在管理處工作的這段日子里,我很感謝管理處的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的指導(dǎo)與教誨,在這里讓我學(xué)到了很多很多。作為一個(gè)剛走出校園門口的學(xué)生,我不敢對(duì)工作有什么要求,只希望能得到一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),一個(gè)展現(xiàn)自己的平臺(tái)。經(jīng)過(guò)近半年時(shí)間的學(xué)習(xí),現(xiàn)已基本掌握物業(yè)助理職位的操作,但我現(xiàn)在在公司中能得到不是自己想要的。雖然我很留戀管理處辦公室的工作氣氛,但我的工作熱情已在逐漸冷卻,為了不影響公司的工作正常開展,也為了給自己一個(gè)機(jī)會(huì)尋找更適合自己的位置,我決定提出辭職的申請(qǐng)。

懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)!謝謝!

祝愿xxxx物業(yè)明天會(huì)更好!

辭職人:xxx

20xx年xx月xx日

物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇十三

今年,針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問(wèn)題,公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處,給予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,全力參與地產(chǎn)維修整改工作,使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面,積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,減少到目前的2塊,最大限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響,減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù),使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過(guò)的促銷樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。

今年以來(lái),翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì),花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、花園、翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。海景順利通過(guò)安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。

二、品牌宣傳效應(yīng)顯現(xiàn)

今年,為配合公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作,公司切實(shí)加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌,顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路,以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣傳對(duì)象,一方面打造塑造精品小區(qū),通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,親身感受物業(yè)的管理,達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,僅金海灣花園,全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次,參觀人數(shù)近千人次,同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公司人員的實(shí)習(xí)。另一方面,我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式,全方位進(jìn)行品牌宣傳。

三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī)

*年,在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí),我們還按照集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,豐富公司的物業(yè)管理類型,延伸產(chǎn)品線20xx年 物業(yè)公司工作總結(jié)20xx年 物業(yè)公司工作總結(jié)。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后,今年再接再厲,取得了寫字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)頂級(jí)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破,標(biāo)志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。

今年,公司以品牌求發(fā)展,將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓上,注重項(xiàng)目的投入產(chǎn)出,理性選擇合作伙伴,全年新簽22個(gè)項(xiàng)目,其中:全委項(xiàng)目6個(gè),顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理面積243萬(wàn)平方米,其中:全委項(xiàng)目64.2萬(wàn)平方米,顧問(wèn)項(xiàng)目178.8萬(wàn)平方米。目前,公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中:全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648.6萬(wàn)平方米,其中:全委項(xiàng)目389.4萬(wàn)平方米,顧問(wèn)項(xiàng)目1259.2萬(wàn)平方米。

至此,公司管理項(xiàng)目已發(fā)展到全國(guó)31個(gè)城市,其中今年新拓展城市8個(gè),分別為洛陽(yáng)、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、???、鎮(zhèn)江。

四、管理工作改進(jìn)明顯

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,推行月度工作計(jì)劃考核網(wǎng)上填報(bào)和考核,網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,規(guī)范提升了管理的力度和效率。

完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引,強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理,后方專家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作,保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)目管理品質(zhì)。

積極搭建物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺(tái),先后開發(fā)包括計(jì)劃考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊,為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),提升了公司形象和管理效率。

加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度,建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,改變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)單的核算職能,確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。

品質(zhì)管理體系的健全完善,作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo),逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。

完成會(huì)所移交工作,改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理,有效的改變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面,逐步形成良性運(yùn)作。

安全管理工作的改進(jìn)提高,保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試,保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善,推動(dòng)安全管理的有效實(shí)施。

小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施,工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,改善了設(shè)備運(yùn)行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實(shí),通過(guò)月度工作計(jì)劃和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查,確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。

分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。

五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著

今年以來(lái),公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,人員招聘組織、管理的改進(jìn),為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估,不拘一格,積極選拔內(nèi)部人才,共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段,共招聘管理層員工96人,本科以上占31.2,其中碩士生1人,本科生29人;主辦以上占48,其中主管11人,主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度,共招聘項(xiàng)目管理人員24人,保安骨干20人。

推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過(guò)多種渠道,與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系,進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè),共招聘518余名保安員。

在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理,公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管-理-員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121.5小時(shí)/人年,保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人20xx年 物業(yè)公司工作總結(jié)工作總結(jié)。

六、企業(yè)文化精彩紛呈

尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,我們的員工沒(méi)有退縮,他們克服自身的恐懼,忠于職守,不顧個(gè)人安危,一如既往地堅(jiān)守在工作最前線,表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì),贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù),也展現(xiàn)了物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。

雖然遭受了非典,*年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依然有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,先進(jìn)員工赴韓國(guó)旅游,并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí),公司還積極參與集團(tuán)組織的各類活動(dòng),先后參加了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠(chéng)信杯”足球聯(lián)賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等,并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠,展示出公司員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面,公司利用五一、六一、國(guó)慶等重大節(jié)假日,在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng),如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等,豐富了社區(qū)生活,增進(jìn)了與業(yè)主的交流,得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。

物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇十四

時(shí)間一晃而過(guò),____年已接近尾聲?;仡欉^(guò)去的這一年我在集團(tuán)公司,收獲和感觸頗多。在這一年中前半年主要負(fù)責(zé)前臺(tái)工作,后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的信任,轉(zhuǎn)為負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的檔案管理工作及綜合辦公室的其他工作。在這一年中,我對(duì)自己的工作操守嚴(yán)要求,對(duì)新工作多學(xué)習(xí)了解,對(duì)工作中的不足,不斷總結(jié)和改正。使自己能跟隨上集團(tuán)公司前進(jìn)的步伐,為集團(tuán)公司今后的發(fā)展獻(xiàn)出一份微薄之力。

一、主要工作的概述

過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的一些努力,也取得了一些工作成績(jī),但是也有諸多不足?;仡欉@一年,現(xiàn)將我所負(fù)責(zé)的工作總結(jié)如下:

(一)、前臺(tái)接待工作

主要負(fù)責(zé)

(1)來(lái)客的接待、引見工作:

(2)總裁辦公室及大廳的日常衛(wèi)生整理工作;

(3)打印機(jī)的打印督察;

(4)來(lái)文、傳真的接收和發(fā)放;

(5)考勤管理與統(tǒng)計(jì)工作并報(bào)送財(cái)務(wù);

(6)酒店和餐飲用餐的預(yù)定;

(7)集團(tuán)物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)的及時(shí)繳納。

(二)、檔案管理工作

集團(tuán)公司檔案的主要內(nèi)容:(1)集團(tuán)公司以及下屬路橋公司、房地產(chǎn)公司的原件;(2)建設(shè)公司、煤礦、電廠相關(guān)證件的掃描件及復(fù)印件;(3)集團(tuán)公司的人員證書的原件與復(fù)印件,主要有:項(xiàng)目經(jīng)理證、三類安全人員證、建造師證等;(4)集團(tuán)公司相關(guān)的榮譽(yù)證書;(5)集團(tuán)公司的部分合同。檔案工作主要對(duì)以上的證件進(jìn)行管理與登記,便于集團(tuán)公司與下屬企業(yè)的證件的交換,定期辦理公司需年檢的證件。

(三)、辦公用品的管理

工作主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的辦公用品的整理、統(tǒng)計(jì)與出、入庫(kù)登記。每月對(duì)辦公用品庫(kù)進(jìn)行點(diǎn)庫(kù),并將所剩物品的數(shù)量與金額統(tǒng)計(jì)入冊(cè)。

(四)、固定資產(chǎn)管理

主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司中固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、登記和管理工作,內(nèi)容主要將公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行編號(hào),便于集團(tuán)公司固定資產(chǎn)的進(jìn)、出管理。并對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行定期的檢查,查看是否有損壞情況,每年定期對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn),查清數(shù)量。

物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇十五

_年初,___提出了“發(fā)展、提升、規(guī)范、透明”的戰(zhàn)略方針,物業(yè)公司提出了以“五心”撰寫20__年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制??茖W(xué)安排,強(qiáng)化“三全管理”,為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌,樹良好企業(yè)形象,完成新物業(yè)交接,實(shí)現(xiàn)多元化管理,力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線,展開工作,較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)對(duì)近一年來(lái)的工作作如下小結(jié):

一、明確指標(biāo)努力增收節(jié)支

年初,按董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解,并按部門簽訂了部門責(zé)任書,明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。一年來(lái),雖有物業(yè)管理員的更換,隨著房屋問(wèn)題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收,但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù),同時(shí)注意物業(yè)外增收,經(jīng)努力銷純凈水收入原創(chuàng):多元。dai辦理房屋出租收入____元,代為服務(wù)收入____元。名都交接增收____元。

二、抓實(shí)培訓(xùn)落實(shí)量化制度

依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處,購(gòu)進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤,組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí),學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤,自編培訓(xùn)講義_課題宣,講_次(全員)并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合,在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下,培訓(xùn)放在首位,先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實(shí),并結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各崗位職責(zé)完善量化,操作起來(lái)簡(jiǎn)便易監(jiān)督檢查,確保了各項(xiàng)制度的落實(shí)??隙ū嵐さ?職責(zé)細(xì)和實(shí)在各部門推廣,并逐部門逐崗位抓制度的量化,以崗位職責(zé)完善規(guī)范,要求在崗員工定崗定職,做好工作。

三、物業(yè)交接鍛煉員工隊(duì)伍

今年公司一項(xiàng)重大工作,新物業(yè)____大廈交接,年初開始就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項(xiàng)工作流程,招收新員工計(jì)劃,又必須按名都大廈落成交接的階段,逐步增加人員以減少費(fèi)用支出。由于組織準(zhǔn)備工作充分,部門之間分工明確,較好完成了交接任務(wù),實(shí)施對(duì)新物業(yè)的管理。半年多來(lái)的實(shí)踐,員工隊(duì)伍得到鍛煉,已能勝任各自的工作。

四、五心服務(wù)提高企業(yè)形象

年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提高企業(yè)形象,總辦以身作則,在拓寬服務(wù)上大做文章,為讓業(yè)主滿意,必要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù),業(yè)主全家外出,家里的花木要澆水,養(yǎng)的觀賞魚要喂養(yǎng),物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙,很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請(qǐng)保姆,主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司,幫助協(xié)調(diào),先后調(diào)換多人,終于請(qǐng)到滿意的保姆。業(yè)主汽車___通行證要辦理,主動(dòng)幫助dai辦,密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝,企業(yè)形象得到了提高。原創(chuàng):

五、加強(qiáng)溝通發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

今年注意擺正與其他部門的關(guān)系,新物業(yè)管理員上崗,剛開始有做好工作的愿望,有些工作又必須由其他部門員工配合的,溝通協(xié)調(diào)不好,影響工作心理不好受,及時(shí)調(diào)整注意溝通?,F(xiàn)在已能很好配合開展工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不直接去干預(yù),而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào),讓他們?nèi)ソ鉀Q問(wèn)題,并能通過(guò)個(gè)別問(wèn)題在部門教育大多數(shù),有利調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,使團(tuán)隊(duì)精神得到了發(fā)揚(yáng)。

六、反思不足落實(shí)整改提高

認(rèn)真回顧,也有許多不盡人意的地方,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、學(xué)習(xí)抓得不實(shí)不細(xì),培訓(xùn)做了,培訓(xùn)的效果如何考慮總結(jié)不夠。

2、工作上缺少持之以恒,缺少一抓到底、抓及時(shí)、抓落實(shí)不夠。

3、思想觀念上跟不上形勢(shì),在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家,聽大家意見不夠。

4、時(shí)時(shí)體貼關(guān)心員工,以愛(ài)心、兄弟情關(guān)愛(ài)員工不夠。

在新的一年里,新的形勢(shì)、新的要求,我們必須作出新的努力,有以下新

打算:

1、制度上不講情面。進(jìn)一步量化制度,把制度落到實(shí)處。

2、強(qiáng)化企業(yè)文化。公司和員工是伙伴關(guān)系,提升員工歸屬感、責(zé)任感。

3、認(rèn)真培訓(xùn)。培訓(xùn)抓緊抓實(shí),培訓(xùn)出效果,培訓(xùn)形成制度。

4、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命,品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌,要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表,加強(qiáng)品牌教育。

5、強(qiáng)化目標(biāo)管理。認(rèn)真計(jì)劃,要有前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性。加強(qiáng)計(jì)劃管理,流程控制,培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí),努力完成計(jì)劃。

6、建立員工服務(wù)中心。多和員工溝通,象對(duì)待業(yè)主一樣對(duì)待員工,幫助員工解決困難,讓員工心情愉快的工作。

物業(yè)每周心得體會(huì)及感悟篇十六

理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則,抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案,無(wú)論事故大小,無(wú)論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,收到了良好的社會(huì)效果。我們抓理賠管理,加快理賠速度,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實(shí)擠壓理賠水分,實(shí)現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。

三、服務(wù)規(guī)范化

保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō),服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作。

流火的七月,屢屢攀升的氣溫,象征著我們?nèi)吮9镜母黜?xiàng)工作水平,正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過(guò)去,輝煌鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏,為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強(qiáng)。

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