總結有助于發(fā)現不足，促進個人和組織的進步與發(fā)展。總結要真實客觀，不夸大不夸張。大家一起來看看以下這些總結范文，相信會有一些收獲和啟發(fā)。
銀行基層服務心得篇一
第一段：銀行業(yè)是服務行業(yè)，銀行的發(fā)展離不開基層員工的努力和奉獻。銀行強基層提服務是當前銀行改革中的重要任務，通過加強基層員工的培訓和服務意識，提高服務的質量和效率。本文將從提高服務態(tài)度、創(chuàng)新服務方式、加強溝通交流、增強團隊協作和提高業(yè)務技能五個方面談談對銀行強基層提服務的心得體會。
第二段：提高服務態(tài)度是銀行強基層提服務的重要環(huán)節(jié)。在服務行業(yè)中，態(tài)度決定一切。一個親切友好、熱情周到的服務態(tài)度，能夠讓客戶感受到銀行對他們的重視和關心。在平時的工作中，我們要樹立服務意識，堅持以客戶為中心的原則，關心客戶的需求，傾聽客戶的意見，解決客戶遇到的問題，積極為客戶提供幫助，讓客戶感受到我們真誠的服務態(tài)度。
第三段：創(chuàng)新服務方式是銀行強基層提服務的另一重要方面。隨著科技的發(fā)展，人們對服務的要求也在不斷提高。傳統(tǒng)的柜面服務已經無法滿足客戶的需求，我們需要創(chuàng)新服務方式，提供更加便捷、高效的服務。例如，引入手機銀行、網上銀行等新的服務渠道，讓客戶可以隨時隨地進行銀行業(yè)務的辦理；開展主題活動、舉辦講座等形式的服務，提供更加專業(yè)、全面的金融知識。
第四段：加強溝通交流是銀行強基層提服務的必備條件。在服務過程中，與客戶的溝通交流是十分重要的。只有充分了解客戶的需求和意見，才能更好地為客戶提供服務。我們要注重溝通技巧的培養(yǎng)，提高與客戶的溝通能力，了解客戶的需求，主動與客戶建立良好的溝通關系，使客戶能夠充分表達自己的意見和需求，從而更好地滿足客戶的要求。
第五段：增強團隊協作和提高業(yè)務技能是銀行強基層提服務的關鍵。銀行是一個團隊合作的集體，只有團隊成員之間能夠合作共事，才能更好地為客戶提供服務。我們要注重團隊協作的培養(yǎng)，提高協作能力，加強溝通交流，解決工作中的問題，共同完成工作任務。同時，在提高業(yè)務技能方面，我們要不斷學習，不斷創(chuàng)新，掌握新的業(yè)務知識和技能，提高自身的綜合能力，為客戶提供更加專業(yè)、高效的服務。
總結：銀行強基層提服務是銀行改革中的重要任務，不僅關系到銀行業(yè)的發(fā)展，也關系到廣大客戶的滿意度。通過提高服務態(tài)度、創(chuàng)新服務方式、加強溝通交流、增強團隊協作和提高業(yè)務技能，我們可以更好地滿足客戶的需求，提供優(yōu)質的服務。作為基層員工，我們要時刻牢記服務的重要性，提高自身素質，以最好的服務態(tài)度和最高的服務水平回饋客戶，推動銀行強基層提服務的工作取得更好的成果。
銀行基層服務心得篇二
服務，對每個人來說，都不陌生。作為銀行儲蓄網點的員工，感受會更加深刻，因為服務對象是社會大眾，又是銀行對外服務的窗口，每天都要面對形形色色的社會人群。服務工作做的好，就會成為樹立銀行形象，展示員工風采的平臺，如果服務做不好，就會影響銀行形象，還會造成制約業(yè)務發(fā)展的瓶頸。儲蓄前臺的服務對象，決定了服務工作的難度。因為社會大眾人群素質參差不齊，有經過高等教育，和諧的家庭氛圍和在一個團結的環(huán)境下工作而造就的高素質客戶；有行為不良、素質不高的客戶。只要他們來到銀行前臺一座，就開始大呼小叫，柜員只要對他的服務稍不如意，就會大發(fā)雷霆，甚至投訴，鬧得銀行無法正常工作，任憑誰來解釋，他都不會善罷甘休，把銀行當成他的出氣筒。但，作為一名銀行員工，你得一言一行，一舉一動，代表著對客戶的承諾，每時每刻的服務好與孬，直接關系著銀行聲譽，服務工作做不好，甚至影響業(yè)務的進一步拓展。十幾年的工作實踐，使我深深體會到，一線工作中，要想做好服務，雖然有困難，但只要按照做事要細心、對待客戶要熱心、對待客戶要耐心、對待工作要有責任心、每天的工作要開心，才能把每天的服務做得更好。
銀行前臺員工，每天都要為很多客戶提供業(yè)務服務。辦業(yè)務時細心一點、留心一點，善于發(fā)現工作中的每一個亮點和機會，緊緊抓住，充分利用起來，會起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的'南方客戶在辦理匯款時，柜員發(fā)現明天是他的生日，柜員立即報告了網點負責人，次日一大早，網點負責人和大堂經理到當地附近花店訂購一個花籃送到客戶辦公室，他先是一愣，當得知柜員是在辦業(yè)務時發(fā)現今天是客戶生日時，專程送來祝福生日鮮花，客戶非常感動，連聲感謝。在之后的業(yè)務聯系中得知，他經常遇到持卡人要求刷pos機而不愿意攜帶大量現金，也不愿意到銀行排隊提款、匯款。于是，經過及時聯系，在最短的時間內，給客戶安裝了pos機，為客戶提供了方便。從此，他成了本網點的常客、貴客，存款達到千萬以上，成了該行的私人銀行客戶。因此，只要細心做事，在細心中就能發(fā)現商機，帶來效益。
無論什么行業(yè)，哪一個個人，熱心服務都是永恒的立足主題。工作中，經常遇到一些脾氣暴躁的客戶，只要來到銀行辦業(yè)務，遇到柜員態(tài)度稍有不如意，在遇到排隊現象，客戶就會情緒激動，一觸即發(fā)，誰遇上都難以應付。因此，設身處地想客戶之所想，急客戶之所急，大堂經理及時迎上去，一句暖心的問候，一次熱情引導，很快就會打消客戶的不滿情緒，從而避免一些不必要的麻煩。
在客戶辦理業(yè)務時，盡量從客戶的角度出發(fā)，對客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心，讓客戶能夠安全、放心地進入工行辦理每一筆業(yè)務。
耐心是前臺員工必備的基本素質。前臺業(yè)務頭緒多，接觸人多，客戶素質參差不齊，但只要工作耐心一點，總會達到預期效果。去年月的一天，一期高端客戶專屬理財產品次日發(fā)行，柜員準備電話通知王總，但無論怎么打電話就是聯系不上。因為此款理財產品推出之前，已經有很多高端客戶進行預約，作好了充分準備。如果聯系不到王總，王總也不會說什么，但職業(yè)的責任心促使他，必須盡快與王總取得聯系。只有這樣，才能使王總帳上閑置資金效益最大化。下班后，他顧不上回家，趕到王總單位，但他發(fā)現王總單位已經“鐵將軍”把門，無奈又打聽到王總居住小區(qū)，保安卻告訴他：王總一早出門到現在未見回來。因王總的平時停車位一直空著。沒辦法，只能在這里等。晚上8點多，他拖著疲憊的身體，饑腸轆轆的繼續(xù)等。就在他也快失去信心的時候，王總寶馬車出現了，因為這個車號他太熟悉，他趕緊迎上去，說明來意。王總聽罷激動的拉著他的手說：太謝謝你了，我現在就回家，從網上把300萬資金準備好，明天你們一開始營業(yè)，我就去買理財產品。
在日常工作中，會遇到個別客戶在辦理業(yè)務時，接連不斷的提問與業(yè)務無關的問題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業(yè)務基本功和良好的心態(tài)，同時還要有處事不驚和臨危不亂的極強的耐心。
銀行基層服務心得篇三
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?，F在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
服務是柜面工作中舉足輕重的一個方面，面對近期不斷提高的服務標準，尤其是對“投訴”的零容忍，使得大家都倍感壓力。
縱觀一月份我行全部的有責投訴工單及處理，我更是體會到如今我們面臨的考驗可以說是前所未有的嚴峻。其中主要是客戶對我們銀行的業(yè)務流程或是內部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網點及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的責任，導致客戶不滿情緒的升級，造成投訴的后果。同時我也注意到了我行目前針對投訴處理從嚴的原則，即使在客戶取消投訴后仍被列為有責投訴，這意味著我們在平時的工作中不容許有一絲疏落，在接待過程中也不能馬虎大意，從而杜絕投訴的發(fā)生。
我目前的崗位是對公柜面，接觸的都是比較熟悉的對公客戶，所以面對的服務壓力相對來說輕一些，但是也正因為都是熟客，所以在接待的過程中有時會忽略我新標準服務的一些要求，所以絕對不能掉以輕心，對待服務的細節(jié)方面更是要處處留心，譬如雙手服務等細節(jié)。其次在業(yè)務的操作尤其不能出錯，不然將造成難以想象的后果，投訴的發(fā)生就不可避免，甚至導致更嚴重的后果。所以在平時的工作中，必須積極學習業(yè)務知識，用嚴謹的態(tài)度對待每一項工作，避免差錯的發(fā)生；在服務的過程中關注細節(jié)，盡可能的為客戶著想，為客戶排憂解難，得到客戶的認可。
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質文明服務的水平。
我個人認為服務是一種管理。優(yōu)質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質文明服務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務是一種文化。銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。
第一、主動服務、整體服務的觀念。
銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力?！翱蛻簟钡母拍钍且粋€“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協調管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優(yōu)質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質的文明服務關系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。
優(yōu)質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業(yè)務素質，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優(yōu)質服務上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現出來。
而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質文明服務落到實處的保證。優(yōu)質服務工作必須要做到常抓不懈，除了必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。
現在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。
首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的.第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺。我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。現在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
再次，服務要注重細節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒的做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里有需要改進。
什么是優(yōu)質服務？優(yōu)質的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹保且磺蟹展ぷ鞯谋举|要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
既然選擇了這個行業(yè)，我們就得尊重這個行業(yè)，就得具備這個行業(yè)應該具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，應該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給顧客一種“穩(wěn)”的感覺。銀行柜員應該做到尊重客戶。接遞客戶手中的現金、單據、卡證時，不要拋擲；有必要確認客戶存款或取款的具體數額時，不要高聲大喊；當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。
柜員工作是銀行最辛苦的工種之一。銀行業(yè)務流量逐漸變大，工作中又不能出絲毫的差錯，所以工作一天下來，人會非常的疲憊。有時候碰到與客戶產生分歧時，更是感覺不被理解。很多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此非常的不理解，甚至不理會柜員的解釋。因為受了委屈，一些柜員會偷偷地掉眼淚。生活在現實中，每個人都會遇到煩心事，也很容易被對方的情緒感染，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，要時刻微笑著為大家辦理業(yè)務，但有的銀行柜臺職員卻給人一種冷冰冰的感覺，因為要和錢打交道，似乎金融工作人員天生一副嚴謹、不茍言笑的面孔。這讓來辦各種業(yè)務的客戶們多少感覺有些別扭。所以，當我們帶著微笑為客戶服務時，總會使人不由自主地心生好感。
有一位經濟學家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現?；鶎泳W點如何做好客戶服務工作，我個人認為：
一、要建立和完善各級客戶服務領導和督查責任，落實服務管理責任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務格局。
銀行是服務行業(yè)，無論是前臺，還是后臺，不管是一線，還是二線，都在為客戶提供服務的過程中扮演著不同的角色。以客戶為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨柜人員，都應履行“為客戶提供最好的銀行服務”的職責，自上而下，由面到點、由抽象到具體，如從按產品設置機構轉變?yōu)榘纯蛻粼O置機構，到為依據某個客戶的需要為客戶設計產品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客戶提供服務或者為改善服務而在發(fā)揮著各自的作用，如管理部門無論是設計業(yè)務操作流程、制訂相關制度和辦法，還是設計一張要客戶填寫的表格，都能從細微的方面體現有無“以客戶為中心”。因此，我們可以說最好的服務源于后臺，源于細節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把“以客戶為中心”的服務理念滲透和體現于日常工作中，而不能把服務簡單理解為是一線人員的事。
二、基層網點和一線人員的角色定位和主動服務意識的強化，以及服務技能的提高，是當前提高服務水平的重點?；鶎泳W點和一線人員是服務每個具體客戶的直接主體。
作為直接服務主體的臨柜人員，在為客戶提供具體服務的過程中，其風貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務對象對其服務的認同與滿意，在一定程度上就是對所在銀行的服務的認同與滿意。因此，管理者對一線員工服務理念的灌輸、服務技能的傳授、服務行為的規(guī)范和服務成效的考核，決定轄內整體的服務水平。當前，首先要對基層網點和一線人員的角色進行定位，網點整體功能應由“核算主導型”向“營銷服務型”轉變，柜臺人員應由核算職能為主向以營銷職能為主轉變。無論是高柜人員還是低柜人員，都應接受服務技能和服務技巧的培訓，如：客戶溝通技巧、關系營銷技巧、客戶投訴處理技巧、商務禮儀、客戶心理學等等。
三、利益驅動是持續(xù)提供最好服務的保證。
要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務，最好的辦法，就是把實現銀行的服務價值與員工的個人價值結合起來，員工在為銀行創(chuàng)造服務價值的過程中也在創(chuàng)造和實現自身的價值。員工的自身價值主要表現在三方面，一是職業(yè)理想的實現，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階；二是職業(yè)回報的實現，即與個人績效密切掛鉤的物質利益，勞有所得，服務有所值；三是職業(yè)價值的認可，得到客戶的贊譽和上司的肯定。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶提供最好的服務，就需要激勵員工在為客戶提供服務的過程中實現自身的價值。只有科學合理的利益驅動，才能起到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務水平。
銀行面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產品創(chuàng)新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
銀行基層服務心得篇四
第一段：銀行服務的重要性和挑戰(zhàn)性（鋪墊）。
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，其服務質量直接影響到客戶的滿意度和忠誠度。然而，由于各種原因，銀行的前臺服務質量一直是人們關注的焦點。因此，銀行強化基層，并提升服務質量已成為亟待解決的問題。
第二段：強化基層對服務質量的重要性。
銀行的服務質量取決于其員工在日常工作中的表現，而基層員工是銀行與客戶之間的重要紐帶。只有基層員工全面掌握銀行產品知識、熟悉流程，并具備良好的服務意識，才能為客戶提供滿意的服務體驗。因此，銀行需要加強對基層員工的培訓和管理，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，從而提升整體的服務質量。
基層員工的服務心得對提供優(yōu)質服務起到重要作用。一方面，服務心得能夠指導員工在日常工作中面對各種情況的協調處理和積極應對；另一方面，基層員工的服務心得還能夠為上級提供寶貴的經驗和建議，以便改進銀行的服務流程和政策。因此，基層員工的服務心得對于銀行提升服務質量來說是至關重要的。
首先，銀行應加強對基層員工的培訓和教育，使他們具備扎實的業(yè)務知識和專業(yè)技能。其次，銀行應加強對基層員工的激勵和獎勵，激發(fā)他們的主動性和積極性。同時，銀行還可以通過組織交流會議、組織員工間的學習互助小組等方式，促進基層員工之間的經驗交流和學習。最后，銀行應建立良好的管理機制，及時匯集基層員工的建議和意見，并適時進行調整和改進。
第五段：結語。
基層員工的服務心得對于銀行提升服務質量至關重要。只有通過加強基層的培訓和管理，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，銀行才能夠真正實現服務的升級。因此，銀行應重視并加強對基層員工服務心得的培養(yǎng)和提升，以提供更加優(yōu)質的服務體驗。
銀行基層服務心得篇五
近年來，隨著銀行業(yè)務的日益發(fā)展，基層服務質量成為銀行經營的重要一環(huán)。作為銀行業(yè)務的基礎，基層服務直接關系到客戶的滿意度和銀行的形象。為了提升基層服務質量，銀行不斷探索創(chuàng)新，總結經驗，積極以服務為先，強化基層隊伍的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識。本文將圍繞“銀行強基層提服務”這一主題，就此展開分析與思考。
首先，建立高效的培訓體系是強化基層服務的關鍵。在近年來，越來越多的銀行開始注重對基層員工的培訓，并以此作為提升服務質量的基礎。銀行要在培訓中注重實踐與理論相結合，通過實際操作的訓練來提升員工的工作能力和服務技能。此外，銀行還應該將培訓與考核相結合，通過定期的考核來檢驗員工的學習成果。只有不斷地培訓、提高員工的專業(yè)素養(yǎng)，才能夠支撐起一個高效、高質量的基層服務團隊。
其次，合理配置資源是強化基層服務的重要手段。資源配置不合理會導致服務品質下降，客戶滿意度降低，甚至可能引發(fā)各種糾紛。銀行應根據每個業(yè)務網點的特點和客戶需求，合理配置人力、物力和財力資源。例如，在客戶需求較高的網點加大人力投入，提升服務效率；在基層服務中切實保障資金和各類軟硬件設備的支持，確保系統(tǒng)的正常運作。只有合理配置資源，銀行才能夠提供更為高效、可靠和持續(xù)的基層服務。
第三，構建良好的溝通渠道是實施基層服務的前提。在銀行業(yè)務中，與客戶和基層員工的有效溝通是成功實施基層服務的關鍵。銀行應建立起暢通的溝通渠道，包括定期召開座談會、開展客戶滿意度調查、不定期舉辦員工意見征集活動等，以了解客戶需求和員工的實際情況。同時，銀行還應積極傾聽客戶和員工的意見和建議，及時解決問題、改進服務，提高基層服務的及時性和針對性。只有通過良好的溝通渠道，才能夠更好地了解客戶需求、改進服務態(tài)度，提高基層服務的滿意度。
第四，建立科學的激勵機制是強化基層服務的重要手段。激勵機制是在基層員工中發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性的重要手段，對于提高基層服務的質量和效率至關重要。銀行應根據員工的工作表現，實行績效考核和激勵機制，如提供崗位晉升的機會、加薪獎金等。同時，銀行還應該建立起員工之間的互動交流平臺，鼓勵員工相互學習、共同進步。只有通過科學的激勵機制，銀行才能夠激發(fā)基層員工的工作熱情，提高服務質量和效率。
最后，銀行要注重員工的服務意識培養(yǎng)，使他們真正做到以服務為先。要提高基層服務質量，首先要從員工的服務意識入手。銀行應該通過面對面的交流、示范教學等方式，加強對員工的服務意識的培養(yǎng)。同時，銀行還應該加大對員工的職業(yè)道德教育和品德素質培養(yǎng)，以提高員工的服務意識和行業(yè)道德。只有員工真正樹立起以服務為先的理念，才能夠在基層服務中真正體現出高質量和高效率。
綜上所述，銀行強基層提服務，需要建立高效的培訓體系，合理配置資源，構建良好的溝通渠道，建立科學的激勵機制，注重員工的服務意識培養(yǎng)。這些方法的實施可以提升銀行基層服務質量，滿足客戶需求，打造良好的服務品牌形象。銀行應不斷總結和創(chuàng)新，努力提升基層服務質量，為客戶提供更為高效和優(yōu)質的金融服務。
銀行基層服務心得篇六
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任x支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的提高?，F將20xx年培訓情景匯報如下：
20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的培訓環(huán)境，在培訓中，認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的培訓環(huán)境，培訓經驗、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展培訓，就必須先增加客戶群體。培訓中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內經過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷x貴族白酒交易中心、x市電力實業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫?，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“培訓就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的培訓方式來對待培訓。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡便地姿態(tài)和親切的微笑來應對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的`效果，贏得客戶對我培訓的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現個人合規(guī)培訓，保證了信貸資金的安全。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、是學習不夠，應對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
2、是對挖掘現有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
3、是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高培訓主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改善培訓方式方法，進取努力培訓，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自我的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的培訓破實際培訓中遇到的種種困難。
銀行基層服務心得篇七
銀行柜面在金融機構中扮演著窗口的角色，發(fā)揮著形象作用，我們每天直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞，效率的上下，直接影響客戶對銀行的認可和評價，因此，銀行柜面效勞人員的效勞質量的重要性就不言而喻，效勞是銀行的生命線，這是對做好柜面客戶效勞工作的最好詮釋，那如何才能更好地做好銀行柜面效勞呢，我總結了以下幾點。
一、良好的業(yè)務素質是優(yōu)質效勞的保障，所有的客戶，對我們的根本要求就是高效率，高質量地辦理業(yè)務，你和客戶聊的天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務，哪來的效勞可言，柜臺效勞少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務根本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質效勞的。
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式也很重要，給對方一個很簡單的微笑，或者一句你好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離，反之，如果我們每天面無表情，那么制造愉快氣氛的起碼條件都沒有了。
住一句話：任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘，這時候，我們要思考，如果我是客戶，卻不能辦理這個業(yè)務，我將有什么損失，思考之后，我們往往能清楚客戶發(fā)火的原因，站在他的角度，再去說服他，最后，我們就會明白耐心解釋，不是沒有尊嚴，沒有脾氣，是因為我們有更好地修養(yǎng)。
優(yōu)質效勞永遠是銀行的生命線，是我們永恒的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的效勞才真正有價值。
銀行基層服務心得篇八
隨著社會的發(fā)展，越來越多的志愿者和社會工作者開始走向基層，為基層群體提供服務。在過去的一年里，我有幸參與了一項服務基層的項目，得到了寶貴的機會與基層群眾接觸，深入了解他們的需求和困境。帶著這一年的心得體會，我意識到基層服務的重要性，也明白了其中的挑戰(zhàn)與樂趣。
第一段：接觸基層，了解需求
在服務基層過程中，與基層群體的接觸讓我切身體會到了他們的生活狀況和需求。在一個偏遠的鄉(xiāng)村，我曾與一位老奶奶相處了一天。她年邁體弱，生活單調乏味。我們一起聊天、嘮家常，讓老奶奶感受到了溫暖和關愛。通過與老奶奶的交流，我發(fā)現當前農村老人的痛點是缺少陪伴和關懷。這讓我深刻地意識到服務基層的重要性，尤其是針對弱勢群體的服務，能夠幫助他們解決生活中的困難和問題。
第二段：面對挑戰(zhàn)，發(fā)現樂趣
服務基層并非一帆風順。由于基層環(huán)境的復雜性，我們常常面臨各種挑戰(zhàn)，比如了解基層群體的需求、協調各方資源和解決問題的能力等。但是，正是面對這些挑戰(zhàn)，我才能不斷成長和突破自我。通過與基層群眾的互動，我在解決問題的過程中發(fā)現了工作中的樂趣。比如，在一次社區(qū)義診活動中，我和志愿者們一起為居民做健康體檢，為他們提供醫(yī)療咨詢。當看到居民們接受了我們的服務并從中受益時，我感到非常欣慰和滿足。這種成就感和樂趣推動著我繼續(xù)堅守在基層服務的路上。
第三段：培養(yǎng)能力，提高素質
在基層服務中，提高自身的素質和能力是至關重要的。我通過參與培訓和學習活動，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。同時，通過與基層群體的交流和觀察，我學會了傾聽別人的需求和意見，并且逐漸培養(yǎng)了一些解決問題的能力。在處理突發(fā)事件和矛盾調解時，我能夠冷靜地分析問題、正確解決問題。這些能力的培養(yǎng)不僅提高了我在基層服務中的效率和質量，也對我的個人成長起到了積極的促進作用。
第四段：團隊合作，共同進步
在服務基層過程中，團隊合作是非常重要的。一個成功的服務項目離不開團隊的協作和支持。我在與志愿者們的合作中，深刻體會到了團隊配合的重要性。大家互相幫助、互相學習，共同克服困難和挑戰(zhàn)。通過與團隊成員的溝通和交流，我明白了團隊的力量能夠將每個人的優(yōu)勢發(fā)揮到極致，實現整個項目的成功。團隊合作的經驗讓我從中受益匪淺，也讓我明白了只有共同努力，才能走得更遠。
第五段：回饋社會，責任與使命
參與到服務基層的項目中，讓我更加明白了身為社會一份子的責任與使命。作為年輕一代，我們應該肩負起責任，積極參與社會公益事務，并為基層群眾提供力所能及的幫助。服務基層不僅能夠滿足自我成長和價值實現的需求，更重要的是通過我們的努力，能夠幫助更多的人改善生活質量和獲得更多的機會。作為志愿者和社會工作者，我們應該牢記初心，用實際行動回報社會，讓自己的努力成為那個社會進步和和諧的一份子。
總結
通過這一年的服務基層經歷，我收獲了許多。我深刻地體會到了服務基層的意義和重要性，也明白了其中的挑戰(zhàn)和樂趣。同時，我也更加明白了責任與使命對于我們的重要性。服務基層讓我成長，讓我學會傾聽、學會協調、學會解決問題，更讓我意識到了團隊合作的重要性?；赝@一年，我深感自己在服務基層中成長許多，也因為能為基層群體做出一些貢獻而感到自豪。我相信，通過不斷學習和實踐，我會在未來的服務基層中有更多的收獲和成就。
銀行基層服務心得篇九
作為一名應屆畢業(yè)的大學生，能夠通過考試開始村官生涯，覺得很是幸運。但工作一年多以來，我才發(fā)現，更多的是背負著黨和人民對我們的期望、為人民群眾謀發(fā)展的責任。
走出校門，踏上第一個工作崗位，應該給自己一個正確的定位。首先，我是名村官，為人民群眾服務；其次，我是名學生，學習如何服務。
一方面，入鄉(xiāng)隨俗，正確看待問題。入鄉(xiāng)隨俗不是要我們放棄自己已養(yǎng)成的好習慣，而是我們應該積極的去融入、理解、尊重他們已有的方法方式。農村的工作本就千頭萬緒，在工作中會發(fā)現很多不合理但是卻合情的處事方式，不能否定他的合理性，在農村特殊的環(huán)境下它確是很有效的解決事情的辦法，存在既是合理的，應該學會在尊重他們習慣的基礎上開展我們的工作，這樣能使我們的工作能順利的開展，同時得到群眾的認同。
另一方面，以身作則，當好學生。盡管我們都是高校畢業(yè)，有專業(yè)的理論知識，但工作經驗的缺乏讓我們在實際處理情況的時候顯得比較稚嫩。如何將理論知識運用到實際當中，成為我們都迫切需要解決的問題。這就要求我們，要多向村領導和群眾學習。只有虛心學習才能使自己更快的了解農村、掌握農村工作的方法。這樣才能更好的為群眾服務。
我認為真正做到為群眾服務首先需要樹立信念，樹立服務群眾的信念。我們應該多“多聞”、“多問”、“多想”、“多做”。多聽群眾最關心的話題、多問群眾最需要的東西、多想如何幫助群眾、多做有益于群眾的事。
如今，隨著國家對農村建設投入的.加大，新農村建設開展得如火如荼。如何真正帶動人民群眾富裕起來，真正實現“新農村”成為我們面臨的挑戰(zhàn)。
很多群眾以為，新農村建設就是國家對農村基礎設施的建設。比如修路，發(fā)展經濟產業(yè)等。誠然，新農村建設讓農民富裕是目的，但如何能讓群眾的富裕是可持續(xù)的就需要我們去引導了。其次，新農村建設不只是讓農民從經濟上富裕起來，更要讓農民從知識上，思想上富裕起來。我們應該加大例如圖書館、文化娛樂設施等的投入，提高人民群眾的精神素質。建設新農村的同時，也培養(yǎng)出新農民。
在這一年里，我深刻地意識到，農村既是施展才華的舞臺，又是歷練人生的學校。在這里我們要學的東西還有很多。隨著與農村的接觸、與農民交往的不斷加深，我深深地感到責任的重大。扎根基層，服務社會的意識也在不斷的增強，我相信在這廣闊天地上必能圓了我的夢！
銀行基層服務心得篇十
基層銀行是一個穩(wěn)健可靠的金融服務機構。在銀行運營中，基層銀行是最基礎的金融服務站點之一，其服務質量的好壞直接決定了銀行的形象和業(yè)務發(fā)展。曾經在一個基層銀行工作過一段時間，這段經驗對我的人生和職業(yè)生涯產生了深刻的影響。在這篇文章中，我將分享我的心得體會和對基層銀行工作的看法。
第二段：個人經驗
我曾經在某基層銀行工作過長達兩年時間，我的職責是提供銀行行內各項金融服務業(yè)務以及處理客戶服務投訴等相關事宜。在這里，我經歷了很多艱辛和挑戰(zhàn)，如高強度的工作壓力、對金融知識和客戶服務的要求越來越高、不斷的學習和教練新員工等。但是不可否認，這份工作也讓我學到了很多實際經驗和知識，讓我感受到了金融服務的企業(yè)文化和細節(jié)。
第三段：互動關系
基層銀行的金融服務質量與銀行與客戶的互動關系息息相關。在銀行里，我們處理客戶的業(yè)務、通過電話回答他們的問題，或直接以彬彬有禮、熱情周到的態(tài)度對待他們。這種互動關系決定了客戶的忠誠度和口碑?；鶎鱼y行更是重視客戶服務的有效性和人性化程度，這對于銀行是否能夠吸引到更多的客戶和客戶保持更長的時間起著至關重要的作用。因此，基層銀行對于提升員工的服務意識、技能和贏得客戶的信任都起到了重要的作用。
第四段：擁有自我發(fā)展的機會
隨著經驗的積累和能力的提升，作為一名基層員工，我們也可以從中尋找到自己的機會。銀行通常會為員工提供針對銀行產品、績效管理等培訓和各種晉升機會、職業(yè)跟進路徑等。我們可以從業(yè)務專家成長為高級業(yè)務助理，再到客戶貢獻專家，甚至是網絡營銷專家，實現自己的職業(yè)生涯和價值。
第五段：結論
基層銀行是防止金融體系風險的重要部分，是服務社會的重要渠道。作為銀行的一份子，我們必須時刻牢記為客戶服務、保障金融安全和促進社會發(fā)展。在基層銀行服務過程中，我認識到一件事情，那就是我們必須懂得分享、懂得合作，才能更好地為客戶服務和創(chuàng)造客戶價值?；鶎鱼y行的經驗和知識，對于每一個人都有很大的價值，我們必須共享、學習和使用。此外，我們還需要更加注重基層銀行的人才培養(yǎng)，不斷提高人類模式和服務質量，為推動中國金融服務業(yè)邁上更高新水平做出我們應有的貢獻。
銀行基層服務心得篇十一
我鎮(zhèn)召開“面向基層、轉變作風、服務群眾”主題活動動員大會后，我積極參加局組織的各種學習活動，認識學習了領導在全局“面向基層、轉變作風、服務群眾”主題活動動員大會上的講話，對開展主題活動的重要性、必要性、緊迫性有了深刻的認識。通過聯系和對照自己的思想、工作、紀律、作風等方面的實際，對自己的政治業(yè)務學習、紀律作風、敬業(yè)精神、工作能力進行自我剖析，找出了自身存在的問題，現將自己在工作、思想、作風等方面存在的問題剖析如下：
1、理論學習不夠。對于理論學習，雖然能按單位的統(tǒng)一部署和要求參加集中學習和討論，但在現實中，實際上用在學習上的時間并不多，有時感覺工作思路不清、理論水平不高也正是缺乏學習的原因。
2、工作方面，主動性和創(chuàng)造性有待提高。工作作風不夠踏實。在平時工作中，有時還不夠大膽，主動性差，遇到問題等領導指示多，不積極通過提高自身能力來解決問題。另外，與同志們的溝通交流還不夠，有時候存在“差不多就行了”等思想。
通過參加“改進作風、提高效能、優(yōu)化環(huán)境”主題活動的相關精神學習，經過認真查擺和深刻反思，認為存在的問題的原因和根源是：
1、工作缺乏計劃性。由于剛參加工作，只是滿足于領導安排的.工作，不求做到盡善盡美。學習上，特別是對理論學習認識不足，總認為理論的東西與實際上工作有很大差距，只要把工作搞好了，不管什么理論不理論。缺少學習的自覺性、主動性，造成工作思路不寬、路子不多。
2、不注重在工作中能力的鍛煉和培養(yǎng)，在理論水平和工作能力上不夠大膽主動，對常規(guī)性工作抓得比較緊，能自覺要求按時完成，對在新形勢、新時期的其他工作研究探討的不深入、不主動。
根據查擺出來的問題，分析產生問題的根源，對自己今后的思想、工作、紀律、作風有了更加明確的努力方向。具體要努力做到以下兩點：
1、加強學習。作為一名基層服務的工作人員，需要學習的地方很多，既要學習業(yè)務知識，又要虛心向各位同志學習，如果不深入系統(tǒng)的學習，必然會導致思想認識上有偏差，近而影響工作實踐。
2、工作上與時俱進、開拓創(chuàng)新。一是進一步解放思想、大膽創(chuàng)新，結合本職工作實際，敢于提出新的工作思路。二是克服自滿思想，不滿足于現狀，增強政治責任感和歷史使命感，以創(chuàng)新的意識、創(chuàng)新的精神、創(chuàng)新的思路開展工作，工作中不斷的自我加壓，從每一件小事做起，切實做好本職工作，不斷提高工作質量和效率。
銀行基層服務心得篇十二
按照兵團司法局基層處培訓通知的精神，20xx年4月17日本人按時到烏市新疆軍區(qū)營房干部培訓中心報到，4月18日—19日上午(前2個小時)是培訓授課時間，兵團司法局副巡視員許新國親自授課，對《社區(qū)矯正實施辦法》進行了詳細解讀，授課分三個部分，一、概述;二、主要內容解讀;三是應注意的幾個問題。兵團司法局業(yè)務人員姜娜，對信息平臺安幫軟件系統(tǒng)使用情況進行講解。4月19日上午(后2個小時)—4月19日下午，各師司法局基層科長匯報20xx年第一季度工作開展情況。4月20日上午，兵團司法局基層處組織參訓人員前往農十二師五一農嘗三坪農場觀摩司法所駐保障性住房法律工作站情況。四天來，培訓的內容緊湊而嚴肅，既有理論知識的講解，又有實踐經驗的觀摩，使本人受益匪淺。
體會之一：司法部、兵團司法局基層處對社區(qū)矯正工作越來越重視，現在兩院兩部出臺的《社區(qū)矯正實施辦法》進一步規(guī)范了社區(qū)矯正工作，使我們有了詳細、可操作的依據。同時，《社區(qū)矯正實施辦法》的出臺，進一步“倒逼”《社區(qū)矯正法》的出臺。
體會之二：兵團司法局印發(fā)了《社區(qū)矯正執(zhí)法文書格式(試行)》共有22種制式文書，文書格式的統(tǒng)一，便于我們開展規(guī)范的工作，以后再不能隨心所欲自己“閉門造車”制作社區(qū)矯正文書格式。
體會之三：兵團司法局基層處抓基層的力度越來越大，要求越來越高，許新國副局長親自授課，自始至終沒有離開培訓班，表明兵團司法局黨委對辦好此次培訓班的高度重視。
體會之四：進一步加深了橫向和縱向的'聯系與溝通。四天的培訓時間盡管時間短暫，但內容豐富。一是進一步加強了與兵局的聯系，及時把我們開展基層司法行政工作向兵局的領導匯報，得到兵團司法局領導的肯定，特別是20xx年十四師基層信息管理平臺按時報送各類報表，受到兵團司法局基層處的表揚，這都給我們巨大的鼓舞和鞭策;二是加強與兄弟師局基層司法局的聯系，人際交往得到了進一步鞏固。
兵團司法局基層處蘇青處長指出：
一、人民調解工作。
人民調解“大排查、大調解”第一階段需要報送文字小結，回去要補上，首席人民調解員的選任，證書由師局制作，5月份要向兵局報送。
二、社區(qū)矯正工作。
1、社區(qū)矯正工作文書格式盡快下發(fā)，相應各師要舉辦業(yè)務培訓，要使《社區(qū)矯正實施辦法》入腦、入心，熟練掌握。
2、《社區(qū)矯正辦法》對社區(qū)矯正審前評估、獎懲、解矯都做了明確規(guī)定，要嚴格按照文件要求執(zhí)行。
三、法律服務工作。法律服務人員自公告之日起可以執(zhí)業(yè)，證書有水印，現在不能及時發(fā)放證書，要和年檢注冊一并進行。兵團司法局布置的工作有疑問的地方，及時溝通，不要因為理解上的偏差帶來工作上的被動。
一是盡快將兵團司法局印發(fā)的《社區(qū)矯正執(zhí)法文書格式(試行)》22種文書格式盡快下發(fā)到各團場司法所，包括國資公司。
二是擬于4月底前，對各團場司法所(包括國資公司)業(yè)務人員進行社區(qū)矯正業(yè)務知識培訓。
三是目前各團場保障性住房建設都已開工，建議團場司法所每天有一人輪留到保障性建設工地開展法律服務咨詢，延伸“法律進工地”為團場經濟建設做出自己應盡的貢獻。
銀行基層服務心得篇十三
黨的十八大報告在闡述加強社會主義核心價值體系建設時，用24個字分別從國家、社會、個人三個層面對社會主義核心價值觀進行了概括：從國家層面看，是富強、民主、文明、和諧;從社會層面看，是自由、平等、公正、法治;從公民個人層面看，是愛國、敬業(yè)、誠信、友善。社會主義核心價值觀的提出和概括，深化了我們黨對社會主義的認識，對于推進社會主義核心價值體系建設，具有十分重要的意義。
價值觀這個概念，大家并不陌生。一般來說，它是指人們關于價值的信念、傾向、主張和態(tài)度的總的觀點總的看法。它是由世界觀、人生觀所決定的，同時反過來影響世界觀、人生觀。有什么樣的價值觀，就有什么樣的思維方式和行為取向。在特定的社會組織和群體中，價值觀是一個體系。核心價值觀，是這個體系中起主導作用的最根本、最重要、最穩(wěn)定的部分。就辦公室工作而言，核心價值觀是立身做人、潛心做事的思想根基和精神動力。
辦公室工作千頭萬緒，紛繁復雜，俗話說：“上有千條線、下有萬條線，都穿到辦公室這個針眼里”。如何在辦公室工作中學習、樹立和踐行社會主義核心價值觀，如何準確把握不同時期的“大事小情”，我想從四個方面和大家共同探討。
所謂“在其位，謀其政”，就是作為一個綜合辦事機構，辦公室主要負責上傳下達、綜合協調、內外溝通、內部行政管理等事項，是服務領導、服務基層的窗口，這就要求辦公室人員要擺正位置、準確定位、明確職責、主動服務，保證辦公室工作的正常運轉,實現辦公室的職能作用。辦公室工作無小事，責任重于泰山，雖不是中心工作，但是直接制約和影響著全局各項工作的'開展和各項工作任務的完成。只有準確找好自己的位置，明確辦公室的職責，才能正確行使職權，有效地履行義務。
在做某件事情之前，要弄清楚什么是必須做的?為什么要這樣做?應該由誰來做?應該在什么時候做?應該在什么地方做?應該怎樣做?只有增強計劃性，才能保證工作做得又快又好。特別是我們科研院所，各課題都有繁重的科研任務，但是有些工作還需要各課題的配合，當需要有任務時一般采取：請示分管領導——明確課題責任人——加強學習并時常提醒——年底考核獎懲的步驟。例如我們所的檔案管理工作，首先要在每個課題確定一個檔案員，明確他們的任務;其次，要讓他們知道自己要怎樣去干，加強他們的業(yè)務培訓;最后，將他們移交檔案的數量作為年底考核依據。信息報送工作也是這樣：首先將各課題主任定為信息報送人，明確信息報送的工作任務;其次，時常提醒并通過各種供渠道(例如電子郵件、飛信、微博等方式)及時反饋;最后到年底評選文明科室時，將各課題信息報送數量作為評選依據。
辦公室工作“門開一面，聯系八方”，量大、面寬、線長、事多，涉及到方方面面，是聯系各方面的橋梁和紐帶。因此，在辦公室工作，不僅要圍繞中心，了解上情，吃透中央的大政方針和上級黨委、政府的指示精神，還要熟知全局，掌握下情，及時建言獻策，同時，還要做好上情下達和下情上報，同級部門之間也要互通有無，搞好配合，既要有縱向的溝通，也要有橫向的聯絡。總之，發(fā)揮好橋梁紐帶作用非常重要，非常關鍵。辦公室工作事無巨細，包羅萬象。有人說，工作干了不少，成績體現不出來。我看辦公室也能出成績，也能創(chuàng)造精品名牌。為機關、基層、群眾服務好了，大家都滿意，這就是出了形象，出了成績;為領導出謀獻計，大量調研成果轉化成領導決策，大家都認同，這就是出了精品，出了名牌。
一棵樹經過春日花開，夏日葉茂，秋日結實，最后用冬日落葉的方式為自己總結。這十分詩意的語言，讓我印象深刻。對辦公室工作就要不斷進行反省、分析和總結，這樣才能提高自己。每天晚上睡覺前，將今天所發(fā)生的事在腦子里像看電影一樣過一遍，細數一天所做的工作，回顧經歷的各種事情以及自己的成敗得失，相信多數人都會從中有所發(fā)現，有所收獲的。
學習、樹立和踐行社會主義核心價值觀，是黨和人民的要求，是偉大時代的呼喚，是社會主義建設的鑄魂工程。作為辦公室工作人員，既是社會主義核心價值觀的踐行者，又是倡導和培育的組織者，要充分認清肩負的重要責任，切實在積極引領上下功夫，在推動融入上用氣力，在自覺踐行上作表率，匯聚各方力量，形成強大聲勢，立起鮮明導向，真正使學習、樹立和踐行社會主義核心價值觀蔚然成風氣，奏響時代的最強音。
銀行基層服務心得篇十四
基層銀行是銀行業(yè)的基礎和核心，其在社會經濟發(fā)展中的重要性不言而喻。作為銀行業(yè)的一名新人，在基層銀行工作的經歷給我留下了深刻的印象。在這段時間里，我所感受到的并不僅僅是工作的壓力，更是對人際關系、銷售能力和職業(yè)規(guī)劃的考驗。在這篇文章中，我將分享我在基層銀行工作中所得到的經驗和體會。
第二段：人際關系協調是關鍵。
基層銀行涉及到各種類型的顧客，他們的需求和期望不同，因此，客戶服務至關重要。在這個過程中，我意識到良好的人際關系至關重要。通過溝通和協調，我能夠更好地理解客戶的需求，為他們提供更好的服務。同時，與同事建立良好的人際關系也能夠加強團隊合作和凝聚力。這些經驗讓我認識到，人際關系的協調是基層銀行員工必不可少的技能之一。
第三段：銷售能力和專業(yè)知識同等重要。
在基層銀行中，銷售是我們的主要目標之一。強大的銷售能力和專業(yè)知識是成功的關鍵。作為一名新手，我經常出現銷售難題。然而，通過學習和不斷的實踐，我慢慢地掌握了銷售必要技巧和知識，如信貸基礎知識、客戶需求分析和業(yè)務流程等。這讓我有了更多的自信，更好地為客戶提供滿意的服務。
第四段：培養(yǎng)職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展意識。
基層銀行工作是一個細節(jié)化的過程，需要不斷學習和提高自己的能力。因此，培養(yǎng)職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展意識也是非常必要的。我在基層銀行工作的過程中，明確了自己的職業(yè)目標和規(guī)劃，并不斷尋找自我提升的機會。這些機會包括學習新知識和技能、參加企業(yè)內外部培訓和活動等。職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展是基層銀行員工不斷前進的動力。
第五段：結論。
在基層銀行工作中，我們不僅需要具備相關技能和知識，更需要有一顆追求卓越、創(chuàng)新和不斷進步的心。人際關系的協調、專業(yè)的銷售能力和知識、職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展意識等，這些點滴經驗共同幫助我成長為更優(yōu)秀的基層銀行員工。雖說初入行業(yè)，但我對未來充滿信心，相信在不斷地實踐和學習中，我一定會越來越好。
銀行基層服務心得篇十五
作為一個基層服務人員，工作內容包括為社區(qū)居民提供基本的生活服務，解決生活中的各種難題，從而保障社區(qū)的和諧穩(wěn)定。在工作中，我深深地體會到了基層服務的重要性，并通過實踐得到了很多啟示。本文將從“立足本職、服務群眾”的角度，結合親身經歷，向讀者分享我的心得體會。
第二段：從“立足本職”層面談心得
基層服務在服務群眾的過程中，最重要的就是對本職工作的高度重視。在我的工作實踐中，我始終把自己的職責當成是服務居民的核心任務，一定要全心全意為居民服務。只有通過專業(yè)技能的提高，才能更好地處理各種事宜。同時，對自己的工作內容進行歸納和總結，能更加有效地為居民解決問題。另外，在工作的過程中，也要不斷學習業(yè)務知識，提高自己的綜合素質，作為一個更好的基層服務人員。
第三段：從“服務群眾”層面談心得
基層服務的主要目的是服務居民，服務好居民，才能更好地推進社區(qū)發(fā)展。在我的工作實踐中，我發(fā)現，與居民的溝通十分重要。與居民進行交流，了解他們的需求，才能更好地解決問題。在具體的工作中，我也經常與居民產生了很好的互動，也解決了他們的一些難題。同時，我也意識到了對待居民要怎么做。我們要始終保持友好、熱情，在服務中做到以人為本，以居民滿意為目標。
第四段：結合親身經歷談心得
基層服務是一個具有實踐性的工作，需要我們不斷地實踐積累經驗。在我的服務過程中，有很多難題需要處理，在處理的過程中遇到了很多不同的情況，也收到了不少啟示。例如，一次我碰到了一個有孕在身的居民，遇到了一些小問題，這讓我意識到要怎樣才能做好服務工作，并始終把居民的需求放在心中。另外，也發(fā)現了一些服務對居民的影響，深刻地認識到了服務工作的重要性，以及在服務中要如何遵循一定的規(guī)律。
第五段：總結
基層服務是一項重要的工作，需要我們認真對待。無論是從“立足本職”還是從“服務居民”的角度，基層服務人員必須把握好自己的職責，提高自己的綜合素質，并且把居民的需求放在心中，以“以人為本”的態(tài)度對待居民，提供優(yōu)質的服務，為社區(qū)和諧發(fā)展做出自己的貢獻。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，發(fā)揮自身的所長，更好地服務群眾。
銀行基層服務心得篇十六
開展“四群”教育干部直接聯系群眾工作以來，我認真學習了“四群”教育文件，深刻領會了“四群”工作的重要性和必要性?！八娜骸苯逃乔袑嵽D變干部作風，牢固樹立“以人為本、執(zhí)政為民”理念，做好新形勢下群眾工作，進一步密切黨同人民群眾的血肉聯系，實現經濟社會科學發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展步伐的重要保障。做好群眾工作是一項系統(tǒng)工程，作為一名辦公室工作人員，必須牢固樹立群眾觀點，始終堅持群眾路線，切實維護群眾利益，積極做好群眾工作，努力提高群眾工作水平。對“四群”教育工作我有以下體會。
一、開展“四群”教育實行干部直接聯系群眾制度落實“深入實際、深入基層、深入群眾”是做好群眾工作的前提。只有與基層群眾保持密切聯系，堅持執(zhí)政為民，一心一意為人民服務，才能夠得到人民的信賴和支持?，F在有的干部聯系上級多、聯系領導多、聯系老板多，而聯系基層少、聯系群眾少，尤其是聯系困難群眾少，久而久之干群關系就開始淡化，和群眾的'感情也就不那么緊密，一些涉及群眾利益的工作也出現了阻力，甚至難以開展。為此，作為公務員要繼承和發(fā)揚密切聯系群眾的優(yōu)良作風。
二、深刻認識做好新形勢下群眾工作的重要性
群眾工作是黨的全部工作的基礎。善于做群眾工作，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)、政治優(yōu)勢，是我們黨取得革命、建設和改革成功的一大法寶。在新的歷史時期，做好群眾工作，繼續(xù)發(fā)揚我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)、充分發(fā)揮我們黨的政治優(yōu)勢，對于鞏固黨的執(zhí)政地位、密切黨群干群關系、實現社會和諧穩(wěn)定和長治久安，對于完成我們黨面臨的艱巨任務，都具有極其重要的意義。
三、開展“四群”教育實行干部直接聯系群眾制度，創(chuàng)新工作思路，解決當前面臨的困難是重點。群眾利益無小事，我們在工作中要與群眾緊密結合起來，把每一項工作都落到實處，最大限度的保障群眾利益，下村黨員干部要真正把群眾當作朋友、親人，自然就會想群眾之所想急群眾之所急，盡心竭力為群眾辦好事、辦實事，從而同群眾建立密切聯系，贏得群眾的信賴和支持。反之，如果對群眾缺乏感情，抱著敷衍和應付的態(tài)度去“聯系”群眾，就很難體會到群眾的需要和愿望，很難了解到群眾的所想和所盼，實際上也就與群眾“聯”不起來。
干部直接聯系群眾，要與群眾同吃、同住、同勞動，開展民情懇談，主動深入群眾，記錄民情日記，撰寫民情報告，收集和反映重要民情事項，妥善解決群眾反映的困難和問題，強化直接聯系農戶制度。
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