心得體會可以是對一段時間內(nèi)的學習、工作、生活的總結和感悟,通過總結可以更好地反思自己的成長和進步。那么,如何寫一篇較為完美的心得體會呢?看看以下這些精彩的心得體會分享,或許能給你一些新的思考和啟發(fā)。
會議接待工作心得體會篇一
前臺會議接待是企業(yè)中一個非常重要的職能,該崗位的職責之一是協(xié)助組織和支持內(nèi)外部會議活動。在這個角色中,我們需要在前臺加強細節(jié)管理以維護客戶的滿意度,并始終帶著熱情和細心來保持高水平的職業(yè)形象。
第二段:細節(jié)管理
細節(jié)管理是前臺會議接待的重要方面之一。在會議的策劃和實施過程中,我們要準確掌握會議信息,包括參會人員名單、日程安排和場地要求等,以便確保會議進程的順利運行。同時,在日常接待中,我們需要做好接待場所的整潔、準確地記錄游客的姓名和信息等,這都是前臺會議接待工作中不可或缺的細節(jié)管理的內(nèi)容。
第三段:熱情服務
前臺會議接待需要保持高水平的職業(yè)形象,而服務熱情是顯著的特征。我們通過高標準的服務來給客戶留下良好的印象。接待游客時,我們需要主動引導他們,熱情地介紹前臺的設施、服務和注意事項,并注意客人的需求,盡可能地給予幫助。時刻保持細致入微的服務態(tài)度、用心聽取客人的需求,所有這些都將有助于樹立企業(yè)良好的形象,并彰顯出前臺會議接待的熱情服務。
第四段:靈活應變
在會議舉辦過程中,有時會出現(xiàn)一些意外情況,這要求前臺會議接待人員必須保持靈活應變。在應對不同情況時,我們需要冷靜和沉著,并及時了解情況,制定相應應對措施,與相關人員配合,及時解決問題。同時,在接待游客、協(xié)調會議日程安排和物流等方面,我們也需要在不斷學習和總結中提高自身的應變能力。
第五段:總結
在前臺會議接待工作中,作為一個專業(yè)的接待人員,我們需要積極承擔和完成我們的工作職責,提高服務質量和識別優(yōu)匠。細節(jié)管理、熱情服務和靈活應變則是我們在工作中需要時刻注意的重要方面。通過積極學習和實踐,做好這些方面的工作,我們才能真正達到將企業(yè)的良好形象和服務品質展現(xiàn)出來的目的。
會議接待工作心得體會篇二
會議接待是指酒店為企事業(yè)單位舉辦各種會議活動提供服務的一種職能部門,也是酒店提供專業(yè)化服務的一個重要環(huán)節(jié)。在會議接待過程中,酒店需要提供完善的設施配套,靈活的操作流程以及優(yōu)質的服務態(tài)度,為每位參與者帶來良好的體驗。會議接待可以提升酒店的品牌形象和競爭力,同時也是酒店與客戶建立長期合作關系的契機。因此,作為一名酒店從業(yè)者,我深感會議接待的重要性,并在實踐中獲得了一些心得體會。
二、準備工作的重要性
成功的會議接待離不開充分的準備工作。首先,要提前與客戶溝通,了解會議的規(guī)模、內(nèi)容和要求,然后有針對性地安排會議室和設備,以滿足客戶的需求。其次,酒店需要與各個部門緊密協(xié)作,確保服務的配合和協(xié)調。例如,客房部門需要提前準備好足夠的房間,餐飲部門需要確保提供高質量的飯菜,保潔部門需要及時清理現(xiàn)場等。只有做到充分的準備工作,才能提供更好的服務,讓客戶對酒店留下良好的印象。
三、靈活運用各種資源
在會議接待中,經(jīng)常會遇到一些意外情況和問題,此時我們需要靈活運用各種資源,尋找最佳的解決方案。例如,酒店常常會遇到會議延期或變更的情況,這時可以協(xié)調其他客房,臨時安排客人入住以應對突發(fā)情況。又如,參會者可能會遇到特殊的飲食需求,我們可以與廚房協(xié)商,提供相應的定制餐單。在會議接待中,只要我們擁有良好的資源整合能力和解決問題的意識,就能化解客戶的困難,順利完成會議。
四、注重細節(jié)管理
會議接待是一個重視細節(jié)的過程,細節(jié)決定成敗。通過細節(jié)的關注和管理,可以為客戶帶來愉悅的體驗。例如,在會議現(xiàn)場要提前檢查音響、投影儀以及座椅的擺放,確保一切工作正常;在用餐環(huán)節(jié)要注意餐具的清潔和擺放,提供舒適的就餐環(huán)境。此外,酒店還需要關注參會者的個人需求,提供周到的服務,例如準備充足的礦泉水、提供額外的插座、設置休息角等。只有通過細節(jié)的管理,才能為客戶帶來優(yōu)質的體驗,樹立酒店的良好形象。
五、持續(xù)改進與客戶關系維護
酒店會議接待是一個長期合作的過程,通過持續(xù)改進和客戶關系維護,可以建立良好的信任與合作關系。在會議接待過程中,我們不僅要關注客戶的需求和滿意度,還要主動收集客戶的反饋意見,不斷進行改進。可以通過開展客戶滿意度調查、定期回訪等方式,了解客戶的期望和需求,及時作出調整和改進。同時,還可以通過邀請客戶參加酒店的其他活動,加深與客戶的互動和交流,增進彼此的了解與信任。只有通過持續(xù)改進和客戶關系維護,才能實現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展。
綜上所述,會議接待對于酒店來說是一項挑戰(zhàn),也是一項機遇。通過認真準備、靈活運用資源、注重細節(jié)管理以及持續(xù)改進和客戶關系維護,我們可以為客戶提供優(yōu)質的會議接待服務,樹立良好的品牌形象,同時也能夠獲得客戶的信賴和長期合作。作為一名酒店從業(yè)者,我將繼續(xù)努力,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平,為客戶提供更好的會議接待體驗。
會議接待工作心得體會篇三
經(jīng)過最近兩次會議接待的參與,我們覺得會議接待真的是一件不僅需要細心和耐心,還需要周密籌備的差事。每個小小的細節(jié)體現(xiàn)的不僅僅是員工做事的態(tài)度,更多的關系到公司的'文化和形象。
我覺得在這方面我們還有以下小細節(jié)可以改善:
一、會前工作:
1、
2、會議時間、參會人數(shù)一定要提前確定好并告知準備人員,以便服務更周到。接待:會議開始前,工作人員要熱情迎候,并有禮貌的將顧客引入會場就坐。
3、
存有備用。
二、會中工作:
1、
及時續(xù)水;(3)倒茶時盡量不要發(fā)出太大聲音,特別是穿高跟鞋的女員工;
(4)如果操作不慎,出了差錯(比如把水灑在桌子上或濺在客人身上),應不動聲色的盡快處理,切忌慌慌張張,驚動其它顧客。
三、會后工作:
1、送別客人,有序整理會場。
2、及時安排用餐住宿(提前確認好是否需要)等問題。
會議接待工作心得體會篇四
最近,我參加了一次會議接待培訓,收獲頗豐。該培訓不僅讓我掌握了基本的接待禮儀,還讓我進一步了解了如何提高服務質量,讓參與者感到更舒適和滿意。在這篇文章中,我想分享一些我的心得體會。
第二段:如何做好接待
會議接待是商務活動中非常重要的一個方面。首先,我們需要提前了解每位參與者的基本信息,包括姓名、職位、公司、對會議的期望和需求等,這可以幫助我們更好地進行接待。另外,我們還需要為客人準備好衛(wèi)生間、飲品、吸煙區(qū)等基本服務設施。當客人到達時,我們要主動向客人打招呼,主動介紹自己,然后向客人詢問其需要的服務。在遇到客人問題或需求時,我們要及時回答或處理。
第三段:如何提高服務質量
提高服務質量對于會議接待來說至關重要。首先,我們要注重禮儀,包括自己的儀表儀態(tài)、言談舉止等。其次,我們要熱情周到,始終保持微笑,主動為客人服務,讓客人感受到貼心的關懷。另外,我們要重視細節(jié),比如注意客人的口渴、挑食等問題,為客人提供個性化的服務。最后,我們要及時反饋客人問題和意見,并采取有效措施進行改進。
第四段:分享一個親身經(jīng)歷
在某次會議接待中,我遇到了一位非常講究細節(jié)的客人。他在會前聯(lián)系我,告訴我自己的飲食習慣,并提醒我為他準備特制的飲食。在會議期間,我主動詢問他的飲食需求,并為他準備了一份豐富的特制套餐,他非常感激。在這個過程中,我深刻認識到,重視客人細節(jié)需求是提高服務質量的重要舉措之一。
第五段:總結
總之,良好的會議接待需要的不僅是基本禮儀和服務技能,還需要熱情周到、注重細節(jié)、及時反饋和改進。通過這次培訓,我不僅學到了這些基礎知識,還更深入了解了如何通過良好的服務來提升客戶滿意度和業(yè)務成效。作為一個從業(yè)者,我會以此為指引,不斷提高自身素質和服務水平。
會議接待工作心得體會篇五
近年來,隨著各種會議的頻繁召開,會議接待工作已經(jīng)成為了一個重要的職業(yè)。然而,由于缺乏專業(yè)的培訓和經(jīng)驗,許多人在這方面的表現(xiàn)難以勝任。因此,我參加了一次會議接待培訓,并積累了一些經(jīng)驗和心得。
第二段:培訓內(nèi)容及收獲
在培訓中,我學到了許多與會議接待相關的知識和經(jīng)驗,例如如何做好接待準備工作、如何處理突發(fā)事件、如何處理會場餐飲、如何進行禮儀接待等等。這些知識對我接下來的工作都有很大的幫助。
培訓中最令我印象深刻的是教練所強調的“禮不言貴,儀必恭敬”的原則。在會議接待中,一個高雅典雅、熱情周到的接待禮儀,可以提升參會者的體驗,讓他們感覺到被尊重和重視。而這樣的服務體驗也會為我的工作帶來更多的合作機會和發(fā)展空間。
第三段:實踐中的體會
在培訓結束后,我立即開始了實踐工作,并應用了自己所學到的知識和技巧。其中最讓我印象深刻的是一次大型會議的接待工作。在這次會議中,我與我的團隊成員協(xié)調合作,并完美地完成了各種接待工作。
在接待過程中,我始終保持溫和、親切、專業(yè)、周到的態(tài)度,讓每一個參會者都感到被關注和尊重。我及時發(fā)現(xiàn)和處理了餐飲方面的問題,并妥善安排了下一輪的餐食,使參會者的使用體驗得到良好保障。同樣,在處理突發(fā)事件時,我們也采用了高效、果斷的方法,避免了事情的升級。
第四段:反思及提高
盡管,在實踐中有時會遇到挑戰(zhàn)和困難,但我總結和反思了自己的工作,尋找了改進和提高的方法。在反思過程中,我發(fā)現(xiàn)有時會有疏漏的地方,并及時糾正了這些錯誤。
此外,我還積極尋找和接觸其他專業(yè)團隊,交流和學習他們的工作經(jīng)驗和技巧。這么做有助于我進一步了解會議接待的行業(yè)特點和運作流程,提高我的工作能力和服務品質。
第五段:總結
通過參加會議接待培訓,我對自己進行了全面的提升和改進,并積累了許多基礎知識和實踐經(jīng)驗。我學到了如何在日常工作中保持高效和積極的態(tài)度,如何為客戶提供最優(yōu)質的服務體驗。未來,我將繼續(xù)不斷學習和積累,將這些理論知識和技巧轉化為實踐成果,為我的工作和行業(yè)發(fā)展貢獻更多的價值。
會議接待工作心得體會篇六
政府會議接待是一項臨時的工作,它需要我們在有限的時間內(nèi)完成萬無一失的工作。在我的工作經(jīng)歷中,我參與了多次政府會議的接待工作,積累了不少心得體會。
第一段:準備工作
政府會議的接待工作需要提前進行充分的準備。在會議前,我們要做好各項工作的籌備,包括會場準備、餐食準備、人員安排、禮儀接待等工作。在如此復雜、繁忙的接待環(huán)境下,我們需要特別注意時間安排、流程規(guī)劃等問題,保證一切工作順利進行,體現(xiàn)我們的專業(yè)性和敬業(yè)精神。
第二段:團隊協(xié)作
政府會議接待工作需要有高超的團隊協(xié)作能力。在這個戰(zhàn)斗不息的過程中,相互合作和協(xié)調是一個關鍵環(huán)節(jié),特別是在意外發(fā)生的時候更需要互相支持。每個人都要盡自己最大的努力,把一件簡單的事情做好。在接待過程中,個人的能力和專業(yè)知識不可或缺,但重要的是如何和其他組員合作,相互幫助,實現(xiàn)最大的兼容性和協(xié)作性,保證工作的順暢完成。
第三段:依據(jù)規(guī)章制度
政府會議接待工作需要保證依據(jù)規(guī)章制度的約束。在會議接待工作中,行事嚴謹和會場紀律的保持是非常重要的。我們要依照規(guī)章制度執(zhí)行,確保每個環(huán)節(jié)都符合標準,同時保證不違反任何紀律。接待時要準確描述會議日程和安排,按照會議需求和時間要求安排會議項目,保證會議能在規(guī)定時間內(nèi)完成。
第四段:注重細節(jié)
政府會議接待工作需要注重細節(jié),力求做到無縫對接。在準備會場和接待過程中,我們要十分注重細節(jié),例如餐食、禮賓、場地布置等方面。盡可能做到考慮周全,讓來賓有賓至如歸的感受,這樣才能在接待當中獲得較好的效果和回饋。
第五段:快樂工作
政府會議接待工作是一項辛苦而繁瑣的工作,但也是一項有意義的工作。只有熱愛自己的工作,才會將工作做好。快樂工作和愉悅心態(tài)會維持團隊的精神狀態(tài),使團隊更加心齊手并,提高工作效率。我相信,一個快樂的工作環(huán)境會吸引更多優(yōu)秀的人才加入我們的行列,為政府接待工作注入新的特色和亮點。
結論:在政府會議接待的工作當中,需要我們做足準備,緊密合作,依據(jù)規(guī)章制度,注重細節(jié),快樂工作。只有這樣,在這個群體任務中,才能不斷增強自己的職業(yè)素養(yǎng)及工作質量,給來賓和政府帶來最好的接待效果。
會議接待工作心得體會篇七
政府會議接待是一項十分重要的工作,也是一項需要細心周到的工作。在我參與的幾次接待中,我深刻體會到了政府會議接待的重要性和技巧,也從中汲取了許多經(jīng)驗。
第二段:準備工作。
政府會議接待需要提前做好準備工作,包括確定會議主題、時間、參會人員等信息,準備飲食食材、會議用品、信息資料等等。同時,也要確定接待人員的服裝、禮儀和接待流程,以確保會議順利進行。在實際操作中,我學會了如何在保障服務質量的同時,統(tǒng)籌好時間和資源,確保各方面任務順利完成。
第三段:面對突發(fā)情況。
在政府會議接待過程中,有時還會出現(xiàn)一些突發(fā)情況,比如突然增加參會人員、餐品出現(xiàn)問題、會議用品缺失等等。在這個時候,我們需要保持冷靜,迅速應對,采取有效措施。這需要我們具備耐心、細心和應急能力,確保會議順利進行。
第四段:人際溝通。
政府會議接待是一項涉及到多個部門協(xié)同配合的工作,因此在接待過程中,與其他部門進行良好的溝通是至關重要的。其中,要注意溝通形式、時間和敬語等方面,以確保信息傳遞到位,并保持良好的合作關系。同時也要與參會人員保持良好的溝通交流,及時解決問題,提供優(yōu)質服務。
第五段:總結。
政府會議接待是一項重要而復雜的工作,需要專業(yè)技巧和細致耐心。從準備工作到執(zhí)行過程中,個人素質和團隊合作能力都會受到考驗。但只要保持良好的心態(tài)和態(tài)度,充分利用好資源和信息,不斷總結經(jīng)驗教訓,我們就能在政府會議接待中不斷取得新的進步。
會議接待工作心得體會篇八
政府會議是重要的行政管理活動之一,為了進一步提升接待服務質量,提高政府形象和社會影響力,筆者參加了一次政府會議接待。在接待中,我體會到了許多獨特的心得和體會,從中受益匪淺,現(xiàn)在我想把這些體會和經(jīng)驗與大家分享。
第二段:籌備。
在接待前,籌備工作的初期階段是至關重要的。當接到接待任務后,我們要迅速啟動籌備工作,與會相關負責人溝通明確會議要求以及各項細節(jié),提前完成會場布置、餐飲用品的采購、餐廳的預定等工作,確保會議的順利進行。
第三段:服務。
在接待這樣的政府會議中,我們需要展示專業(yè)的服務技能。在接待過程中,我們不僅要熱情周到的接待,還需要注意禮儀,細心耐心的解答來賓提出的問題,保持良好的秩序和環(huán)境。同時,我們要隨時關注來賓的各種需求,及時提供幫助和服務,使來賓感受到溫暖和尊重,提升政府形象和社會影響力。
第四段:協(xié)作。
在政府會議接待中,團隊協(xié)作是不可或缺的。團隊成員之間需要默契配合,相互協(xié)助,共同完成各項任務。在接待過程中,我們需要建立起良好的團隊協(xié)作機制,通過緊密合作,推進工作的順利進行,為來賓提供更好、更完善的服務。
第五段:總結。
總的來說,政府會議接待是一項十分具有挑戰(zhàn)的工作,需要我們時刻保持專業(yè)的態(tài)度和高度的責任感。在接待工作中,我們要始終保持對來賓的關注和關愛,時刻以服務為本,盡最大努力為來賓提供貼心、周到的服務。只有這樣,我們才能更好的展示政府形象,提升政府的社會影響力。
會議接待工作心得體會篇九
前臺會議接待,指的是負責接待會議來賓,提供會議現(xiàn)場導向和服務的工作。對于前臺接待員而言,這無疑是一項非常重要的工作,涉及到許多方面的知識和技能。在近期參與的一次大型會議中,我有幸擔任前臺接待員,從中獲得了許多寶貴的心得體會。在這篇文章中,我將與大家分享我在前臺會議接待中學到的重要心得。
第二段:認真準備
會議接待工作需要做好充分的準備工作,這是保證會議順利進行的關鍵。在接到會議通知后,接待員可以通過各種渠道了解會議的基本情況、背景、主題和議程。在接待現(xiàn)場,我們可以準備好必需的接待用品、指南、飲品和小吃,以便隨時為來賓提供幫助和解決問題。此外,適當?shù)陌才藕筒贾靡矔尩綀龅膩碣e有更好的體驗。通過充分的準備,我們可以為會議的順利舉行做出積極的貢獻。
第三段:專業(yè)的服務和態(tài)度
在會議現(xiàn)場,接待員不僅需要提供必要的幫助和服務,還需要維護良好的職業(yè)形象和態(tài)度。這要求接待員必須有良好的英語口語和溝通技巧,能夠處理各類情況,包括指引來賓到達指定地點、協(xié)助注冊、提供會議手冊、答疑解惑等。同時,在工作中,我們還要注重細節(jié),時刻保持專業(yè)的形象和積極的工作態(tài)度。只有通過專業(yè)的服務和態(tài)度,才能讓大會來賓享受到優(yōu)質的會議服務。
第四段:團結合作
在會議接待工作中,同事之間的緊密合作和默契配合也非常重要。在前線服務中,我們需要密切合作、相互配合,確保所有的工作能夠順利開展。無論是商量會議安排,還是引導來賓到指定位置,我們都要做到相互協(xié)調、互相支持。通過團結合作,不僅能夠提高工作效率和服務質量,還能夠增強我們的團隊協(xié)作意識和集體榮譽感。
第五段:不斷學習和改進
在會議接待工作中,我們時刻要保持學習和改進的態(tài)度。隨著社會的變化和企業(yè)的發(fā)展,我們需要不斷學習新知識、新技術,從而提高自己的專業(yè)水平和工作能力。同時,在工作中,我們要及時總結工作經(jīng)驗和成功經(jīng)驗,不斷改進和提高我們的接待工作水平。只有不斷地學習和改進,才能跟上時代的步伐,為會議接待工作注入新的活力和動力。
總結:
會議接待是一項綜合性和復雜性極強的工作,需要接待員具備專業(yè)技能、良好品質和良好的團隊合作能力。通過本次會議接待的實際經(jīng)驗,我深刻體會到了這些要素的重要性,以及不斷學習和提高的必要性。在今后的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷提高自己的技能和能力,為企業(yè)和會議來賓提供更加優(yōu)質、周到、專業(yè)的服務。
會議接待工作心得體會篇十
在大學期間,每個專業(yè)都會有一些必修課程,其中有很多都要求我們學生進行實習,以便能夠更好地掌握課程內(nèi)容與實際工作之間的聯(lián)系。本人所在的專業(yè)是旅游管理,因此我在大學期間選擇了進行會議接待實習。經(jīng)過這段期間的實踐,我深深地認識到了在實習過程中所掌握的一些寶貴經(jīng)驗和體會。本文主要講述了我在會議接待實習期間所學到的經(jīng)驗和體會。
第二段:理論知識的融入。
在實習期間,我深刻地認識到了理論知識與實踐經(jīng)驗之間的融合。在課堂上學習的很多相關知識,在實際實習中得到了充分的應用與確認。另外,學生實習也是一種很好的機會,可以將學校所學到的理論知識與實踐工作相結合,加快自己對專業(yè)業(yè)務的掌握,并在實習過程中不斷探索和創(chuàng)新。
第三段:因實習而更加成熟。
在接待會議的過程中,我不斷學習和進步,并成為了一個更成熟的人。不斷接受新的挑戰(zhàn),不斷克服各種困難,讓我學到了許多在課堂上無法體驗到的東西。雖然實習的時期很短暫,但是這個過程中我經(jīng)歷的各種人際關系、領導者對我的期待、工作壓力等等,無疑讓我在現(xiàn)實生活中變得更加堅強,也更加成熟。
第四段:團隊協(xié)作的重要性。
團隊協(xié)作是一項理念,同時也是在實際工作中要注意的一件事情。在會議接待實習期間,我和其他實習生一同完成工作任務。在這個過程中,我深切體會到團隊協(xié)作的重要性。多年來,我看到許多人獨立創(chuàng)業(yè)或自己工作,但他們始終難以成功并獨立,原因就是缺乏團隊協(xié)作的精神。團隊協(xié)作是一種特定的能力,要付出很多努力才能得到培養(yǎng)和展現(xiàn)。
總而言之,我的會議接待實習經(jīng)歷給我留下了許多有價值的經(jīng)驗和教訓。通過這次實習,我學到了許多關于團隊協(xié)作,工作職責的體會,以及與不同人溝通和相處的技巧。通過這次實習,我知道了專業(yè)知識比起紙面上的實際效果要好得多。通過這次實習,我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,學到了一些加強自身能力的方法,更重要的是能夠幫助自己更好的掌握專業(yè)業(yè)務知識,為未來就業(yè)打下堅實的基礎。
會議接待工作心得體會篇十一
時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年年里,我在和同事的關心下,順利完成了相應的工作,現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結。(ps:這句話偶從進公司開始就用,每年就是換個:))
xx年年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關,為領導提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計接待用戶達1000人次左右。
1、外部會議接待
參與接待了聯(lián)通全省會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營會等大型會議,在這種外部會議中,嚴格按照會議需求高標準布置會場,積極協(xié)調相關事宜,并做好會議過程中的服務,在這個過程中,我學到了更多的待人接物,服務禮物等相關知識,積累了很多的。
2、內(nèi)部會議
按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候,按照通知要求,提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),確保會議按時接入,本無一例會議延時出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時,提前進行會議預約,呼叫各終端,確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面,嚴格按照公司要求,周一匯總收集報銷單據(jù),周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作,一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年年7月,因部門人員變動,我被調至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達,不延時,不誤事。報送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。對本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時聯(lián)系維修網(wǎng)點,進行電腦維護與維修,與其加強溝通,并要求為我們提供備用機,以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時,認真完成領導交辦的隨機工作,并積極參加公司組織的各項,協(xié)助領導同事籌備了首屆職工;在臨沂聯(lián)通活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講獲三等獎,目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺,在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,導致信息數(shù)量和質量不高,影響公司在全省的信息。
1、加強自身,結合綜合部實際,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調好內(nèi)外部關系,多為領導分憂解難。
2、積極學習其他、酒店等會議接待經(jīng)驗,提高接待平,提升公司形象。
3、做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通,并將“工會送”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作,進行,加大費用管控力度,營造溫馨舒適、價格低廉的就餐。
xx年年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,在新的一年里,我將總結經(jīng)驗,克服不足,加強學習,為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
會議接待工作心得體會篇十二
在大學期間,我們都會接受很多實踐教育,其中會議接待實習期可以算是一個相對較常見的實習內(nèi)容。在這段時間里,我有幸參與了多場會議的策劃、安排和接待,不僅學到了實際工作的經(jīng)驗,更明確了自己的職業(yè)目標和職業(yè)規(guī)劃。
第二段:工作職責
在會議接待實習期間,我的主要工作職責有以下幾個方面:1.與客戶聯(lián)系并確定會議的需求和預算。2.預定酒店、餐廳和其他必要的設施,并與供應商協(xié)商價格和服務方式。3.設計會議日程表,安排物料準備、會場布置、現(xiàn)場技術支持等。4.在會議當天負責現(xiàn)場接待、人員安排和組織活動。這些工作看似簡單,但背后需要的協(xié)商能力、溝通能力、策劃能力和現(xiàn)場組織能力卻需要不斷的實踐和掌握。
第三段:工作體會
在工作中,我體會到了很多,其中最重要的是溝通的重要性。一方面,我們需要與客戶保持密切溝通,及時了解客戶的要求和想法,以便更加準確地把握整個會議策劃的方向和要點;另一方面,我們還需要與供應商、同事和現(xiàn)場工作人員進行溝通協(xié)調,使會議能夠順利進行。在溝通過程中,我學會了傾聽,學會了靈活變通,也學會了處理各種情況的方法和技巧。
第四段:職業(yè)目標
在這段實習期間,我深深感受到了這個行業(yè)的魅力,也更加堅定了自己的職業(yè)目標。我希望成為一個能夠熟練掌握活動策劃流程,并且能夠善于溝通、處理問題的活動策劃人員。我也意識到,要想在這個行業(yè)里有所發(fā)展,只有不斷學習與實踐,才能做到面對各種場景游刃有余。
第五段:總結
通過這段工作經(jīng)驗,我不僅豐富了自己的履歷,更重要的是成長了自己的能力和經(jīng)驗。在這里,我要感謝所有的同事和領導,是他們的耐心指導和信任,讓我在實踐中體驗到工作和學習的快樂與成就感。希望未來能夠運用這些經(jīng)驗和技能,在工作中持續(xù)發(fā)光發(fā)熱。
會議接待工作心得體會篇十三
4月21日酒店接待了全市紀委接待會議,經(jīng)酒店縝密安排,各部門精心布置,飯店圓滿完成了本次的接待任務,以下是在會議接待過程中各部門的工作總結:
1、人數(shù)的確定,以什么為標準,并制定合理方案;
2、水果飲料的準備,此項工作不太到位;
3、用餐過程中的杯具要及時補充;
4、關于菜單:每道菜應擺放菜牌;
1、開餐前15分鐘將所有工作準備就緒,自助餐臺食品全部上齊并加熱;
2、服務人員站在規(guī)定的位置(開門請客人進宴會廳用餐);
1、宴會開始,客人開始用餐后,服務員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間;
2、隨時為客人添加飲料;
3、后廚菜品的準備,第一輪上完后應炒出4-5道菜以便及時補充。
4、接近尾聲前廳和后廚溝通,掌握好菜量。
結合以上的不足,本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗,繼續(xù)努力,并制定宴會自助餐服務標準。
會議接待工作心得體會篇十四
20xx年1-11月,我酒店共接待了政府會議x次,服務滿意率xx%。今年,我店主要從以下幾個方面入手,抓好了政府會議接待工作。
今年6月,我店聘請x管理公司有關專家,為酒店制定了一套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務安排、餐務安排、陪同人員安排、簽單及會前準備、會中服務、會后延續(xù)服務等服務細節(jié)作了詳細規(guī)定和說明。要求會議營銷人員,對每一次政府會議的接待活動,絕不能敷衍,尤其對會議接待中的一些細節(jié)問題,如:歡迎橫幅的內(nèi)容和制作、席卡臺簽設計與擺放、場景布置、音響設備準備、禮儀服務、會議停車及食宿要求等等,都應詳盡注明落實,防止遺漏。
完善酒店硬件設施,是促進酒店健康發(fā)展、提高會議接待能力的前提和保證。為進一步完善酒店的服務功能,提高酒店的接待檔次,自今年年初開始,“xx”先后投入110多萬元對酒店硬件設施進行了改造,新增了兩個多功能會議室,為會議室專門配備了多媒體實物投影儀、120"電動投影幕、兼容dvd機、數(shù)碼攝影機以及現(xiàn)代化視聽系統(tǒng)等先進設備,同時,還實現(xiàn)了消防預警自動化、電視監(jiān)控自動化、會議網(wǎng)絡信息化。
在抓好硬件工程改造的同時,抓好硬件設施的維護保養(yǎng)是保證會議接待工作正常開展的又一重點。硬件設施的完好與否會直接影響到會議接待的質量。為此,我酒店把設施的維護保養(yǎng)作為對部門、對員工工作考核的一項重要內(nèi)容,層層抓落實,使員工的設施保護意識明顯增強,設施損壞率、破舊率大大降低,使酒店在硬件升級的同時,設施的維護保養(yǎng)工作也邁上了一個新臺階,從而使會議接待質量得到保證。
會議接待得成功與否,關鍵取決于服務質量的高低,而培訓則是提升服務質量的最根本的途徑。從今年3月開始,我酒店根據(jù)目前的市場形勢,結合酒店實際情況,在全酒店范圍內(nèi)廣泛開展了以“xx-xx”為主題的'培訓活動,尤其針對我店會議接待日漸增多的情況,重點加強了對員工的禮節(jié)禮貌、微笑服務、普通話等方面的培訓。
為了提高會議服務質量,我店還專門針對會議接待人員進行了系統(tǒng)培訓。要求相關部門員工在會議接待過程中,準確了解和熟悉所接待會議的目的、內(nèi)容、會期、與會人員的構成情況(如層次、數(shù)量、性別、年齡、民族、來源等);涉外會議還包括宗教信仰、風俗、習慣、忌諱、飲食起居等方面的情況,以便確定接待規(guī)格、擬訂接待計劃(如吃、注行、娛樂、安全方面的安排)、布置會場環(huán)境。參與會議接待的各部門、各班組要有明確的分工,職責到人。
通過強化內(nèi)部管理,xx大酒店目前的硬件設施和服務質量都得到了很大的提高,“情滿xx,舒適家園”的理念,已化作了每一位員工的自覺行為,“xx”已具備了接待高檔次會議的能力。在今后的會議接待過程中,我們將嚴格按照會議接待程序,做好每一個環(huán)節(jié)的服務工作,為促進我市雙文明建設,作出積極的努力和應有的貢獻。
會議接待工作心得體會篇十五
會議接待是一項非常重要的工作,無論是對于組織者還是參會人員而言,都是一個值得重視的環(huán)節(jié)。作為一名會議接待人員,我曾經(jīng)參與過多次大型會議的接待工作,并積累了一些心得體會。在這篇文章中,我將分享我在會議接待中得到的一些經(jīng)驗。
第一段:會議前的準備工作
在會議接待前,準備工作是至關重要的。首先,要提前了解會議的目的和內(nèi)容,并掌握相關的背景知識。這樣可以更好地理解會議的重要性,并為參會人員提供準確的信息。其次,要確保會議場所和設備的完善。會議場地需要具備舒適和安靜的環(huán)境,以確保參會人員的專注和集中注意力。同時,各種技術設備,如投影儀、音響系統(tǒng)等也要進行測試,以保證正常運行。最后,要合理安排會議的流程和時間表,確保會議的順利進行,并準備好會議資料和相關文檔。
第二段:接待人員的形象和禮儀
作為會議接待人員,形象和禮儀是非常重要的。接待人員應該穿著整潔、得體,并保持良好的儀表。同時,要展現(xiàn)出積極向上、熱情周到的態(tài)度。在接待參會人員時,要主動打招呼并微笑致意,給予他們尊重和關注。此外,要善于傾聽和表達,耐心解答他們的問題,并盡量滿足他們的需求。在禮儀方面,要遵循一定的規(guī)范,例如面帶微笑、握手要得體、行走時保持直立等,以展示專業(yè)和友善的形象。
第三段:協(xié)調和溝通能力
會議接待是一個復雜的協(xié)調過程,需要與各方保持緊密的溝通和協(xié)作。在會議現(xiàn)場,會議接待人員要主動與組織者、參會人員和其他工作人員保持密切聯(lián)系。他們需要了解會議的進展情況,及時解決問題和處理突發(fā)事件。同時,會議接待人員還需要有良好的協(xié)調能力,合理安排會議的各項工作,確保各種事務的順利進行。這需要他們具備良好的組織能力和邏輯思維,以保證會議的高效和滿意度。
第四段:公關和服務意識
會議接待人員不僅要具備服務意識,還要有較強的公關能力。在接待參會人員時,要給予他們最好的服務和關注,提供及時的幫助和解答。并且要能夠在短時間內(nèi)與不同背景的人建立和諧的溝通關系,解決潛在的沖突和問題。同時,要具備較強的應變能力,適應不同的工作環(huán)境和工作壓力,并做好相關記錄和總結,以便日后的改進和提升。
第五段:總結和展望
通過參與會議接待工作,我深刻認識到這是一項綜合素質和能力的體現(xiàn)。只有具備專業(yè)的知識和技能,并擁有積極的心態(tài)和服務意識,才能勝任這項工作。同時,我也意識到會議接待工作還有很大的提升空間。今后,我將繼續(xù)學習和提高自己的專業(yè)素養(yǎng),不斷提升自己的服務水平和能力,為會議接待工作做出更大的貢獻。
會議接待是一項細致入微的工作,需要全身心的投入和專業(yè)化的解決方案。希望通過我的個人心得體會,能為會議接待工作提供一些啟示,并對相關從業(yè)人員提供一些參考和思考。讓我們共同努力,不斷深化學習和提升能力,為會議接待工作貢獻我們的力量。
會議接待工作心得體會篇十六
南京xx飯店通過20多年東西方酒店成功經(jīng)驗的融會創(chuàng)新,以敦厚的人文素養(yǎng)與婉約的殷殷之情,創(chuàng)造了盛受國際贊譽的酒店業(yè)民族品牌。
xxxx江南大飯店作為xx連鎖酒店之一,在xx文化的宣染之下,傳承俱顯細意濃情的服務品質,讓來自五湖四海的賓客體驗便利與溫馨,盡享商務、休閑之旅。自20xx年9月,xxxx江南大飯店入駐xx市行政中心,秉盛“xx人”的細意濃情,為行政中心會議服務營造了細致完美服務的氛圍。
1、20xx年,是會議中心打好基礎、提升服務的一年,是緊抓管理、團結奮進的一年。通過學習和演練,從規(guī)范服務向個性化服務轉變。服務員在學習的同時,還認真記錄一些定期會議的臺型、布置要求等。
2、合理安排,服務到位。在日常工作中,會議中心各崗位服務員基本穩(wěn)定,在大型會議時,會議中心根據(jù)實際情況及時合理的調整。如今年“兩會”、經(jīng)貿(mào)會等重大活動,利用xx江南大飯店的人才優(yōu)勢在人員配備上給予了極大的支持,充分保證重大會議的服務接待工作。
3、儀表整潔,服務熱情。員工儀容儀表不僅僅是個人形象問題,更代表xx江南、代表xx品牌,更代表著xx的窗口形象。為此飯店又專門新做兩套服裝,特別是在學習了“行政中心物管人員行為規(guī)范”后,xx總部又為會議中心員工每人補貼化妝費,員工的儀表儀容的自我意識又得到了提高,隨處可見甜甜的微笑,為市政府人員送去一束美麗的陽光。在不斷的學習和服務過程,員工提高了會議服務的熱情,服務員能主動詢問會議服務要求,想客人所想,讓客人放心滿意。
4、清潔衛(wèi)生,安全第一。會議中心堅持每日、每周、每月安全衛(wèi)生檢查?!皟蓵逼陂g,為了保證與會代表的安全,防止xx事件的發(fā)生等,會議中心服務員都放棄了休息時間,一直守在會場,做到會場不脫人,保證了會場和會議設施設備的安全。
5、前方作戰(zhàn),后方支持。飯店總部不論從人員調配,工資結構,福利費用、采購物品均全方位給予行政中心員工優(yōu)先傾斜政策??偛吭诿考径冗M行評優(yōu)活動中會議中心服務組和禮儀組先后多次被評為先進班組,這在很大程度上對會議中心的會議服務予以肯定,并進行鼓勵與支持,希望會議中心在酒店總部的支持下盡心盡職,為行政中心的各位領導提供更為優(yōu)質的會場服務。
6、接受上級督導,加強橫向協(xié)作。會議中心能較好的完成會議服務工作,除了自身的努力,與行政中心管理處領導和協(xié)作單位的支持、配合是分不開的。管理處綜合科李玲科長,每日要對會場的工作進行檢查,高標準、嚴要求進行現(xiàn)場指導,與此同時對部門不能解決的一些問題也是熱心幫助,一年來幫助會議中心解決了許多疑難問題,使會議中心各項工作更加順暢。
7、為了做好會議服務工作,本著加強溝通,共同進步的原則,會議中心定期與各協(xié)作單位交流,共同探討如何做好會議保障工作。通過溝通交流銜接工作更規(guī)范了,解決問題更順暢了。特別是在這次“兩會”期間,在管理處領導的協(xié)調下,xx物業(yè)幫助部門布置會場,為又好又快的做好各場次之間的轉換工作起了關鍵的工作。
會議接待工作心得體會篇十七
在會議接待工作中,我從中學到了很多東西,也積累了很多經(jīng)驗。在這個過程中,我收獲了不少心得體會。在這里,我想分享一下我對會議接待工作的理解和體會。
首先,對于會議接待工作,我們要有清晰的目標和規(guī)劃。在接待會議期間,我們要明確接待的對象是誰,他們的需求是什么,以及應該如何滿足他們的需求。我們要通過與客戶的溝通和了解,制定出一個詳細的計劃,并確保在接待過程中做到精細化管理。只有明確了目標,并制定了相應的計劃,我們才能更好地完成會議接待工作。
其次,會議接待工作需要嚴謹細致的組織能力。在會議接待過程中,我們需要做好各項準備工作,包括會議場地的布置、會議材料的準備、賓館餐飲的安排等。這些都需要我們做到嚴謹細致,不能有任何差錯。同時,我們還需要組織各類活動,如開幕式、閉幕式、歡迎晚宴等。這些活動的流程和內(nèi)容都需要我們仔細策劃和組織。只有做到嚴謹細致,我們才能確保會議接待的順利進行。
再次,會議接待工作需要具備良好的溝通與協(xié)調能力。在接待過程中,我們需要與客戶進行溝通,了解他們的需求和期望,并通過溝通將這些需求和期望傳達給相關的工作人員。同時,我們還需要與賓館、餐飲、交通等各個部門進行協(xié)調和合作。只有通過良好的溝通與協(xié)調,我們才能確保各項工作的順利進行。
此外,在會議接待工作中,我們還需要具備一定的應變能力。會議接待工作往往會面臨各種各樣的突發(fā)情況,如客戶需求的變化、設施設備的故障等。在這種情況下,我們需要能夠靈活應對,快速解決問題,并保證會議接待工作的正常進行。對于突發(fā)情況,我們不能被動應對,而是要主動尋找解決辦法,盡快解決問題。
最后,會議接待工作還需要具備團隊合作精神。會議接待工作往往是一個團隊合作的過程,涉及到多個部門和崗位的協(xié)同合作。在這個過程中,我們要發(fā)揚團隊精神,互相支持和幫助,共同完成好會議接待工作。只有通過團隊合作,我們才能提高工作效率,確保會議接待工作的質量和效果。
通過這次會議接待工作,我深刻體會到了會議接待工作的重要性和艱辛。它不僅涉及到各個細節(jié)和環(huán)節(jié),還需要我們具備多種素質和能力。在今后的工作中,我將不斷總結經(jīng)驗,提高自己的能力,為會議接待工作做出更大的貢獻。
會議接待工作心得體會篇十八
總結一:
4月21日酒店接待了全市紀委接待會議,經(jīng)酒店縝密安排,各部門精心布置,飯店圓滿完成了本次的接待任務,以下是在會議接待過程中各部門的工作總結:。
一、準備工作:。
1、人數(shù)的確定,以什么為標準,并制定合理方案;。
2、水果飲料的準備,此項工作不太到位;。
3、用餐過程中的杯具要及時補充;。
4、關于菜單:每道菜應擺放菜牌;。
二、餐前工作:。
1、開餐前15分鐘將所有工作準備就緒,自助餐臺食品全部上齊并加熱;。
2、服務人員站在規(guī)定的位置(開門請客人進宴會廳用餐);。
三、
開餐服務:。
1、宴會開始,客人開始用餐后,服務員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間;。
2、隨時為客人添加飲料;。
3、后廚菜品的準備,第一輪上完后應炒出4-5道菜以便及時補充。
4、接近尾聲前廳和后廚溝通,掌握好菜量。
結合以上的不足,本部門將逐步完善吸取經(jīng)驗,繼續(xù)努力,并制定宴會自助餐服務標準。
總結二:
20xx年x月x日xx大酒店接待了***公司的會議,經(jīng)酒店縝密安排,各部門精心布置,使得酒店圓滿完成了本次的接待任務,以下是在會議接待過程中餐飲部的工作總結:。
一、精心準備,搞好會議宴會接待。
在宴會接待上,這是我們酒店第一次接待這么大型的會議,我們酒店能夠在會議前做好接待準備這是值得鼓勵和褒獎的。餐飲部能夠發(fā)揮不怕苦不怕累的精神完成這項艱巨的任務是值得大家堅持和發(fā)揚的。但在此同時,我們也要看到自己準備工作不足的地方。例如:。
1、人數(shù)的確定,以什么為標準,并制定合理方案;。
2、水果飲料的準備,此項工作不太到位;。
3、用餐過程中的杯具要及時補充;(例如用茶盅吃飯,是我們酒店準備工作做的不到位的代表性表現(xiàn))。
二、合理安排工作人員,量化工作任務。
3、如果有加班加點的員工,員工餐要做好伙食的具體安排;。
三、抓住工作重點,督促各項工作完全到位。
1.各部門在認真搞好自己工作的同時也要注重部門間要相互配合,協(xié)助。完成會議接待與宴會任務。2.我們要抓住自己工作的重點,要解決自己任務中的主要矛盾,以便我們酒店的各部門以一個合理優(yōu)化的部分組成一個強有力的整體。這方面我們有不足的地方(例如:工程部不能及時調試和處理好音箱設備等,一度讓酒店的名譽處于尷尬境地。是有待改善的)。
四、加強員工培訓,提高會議服務質量。
總結會議雖然結束了,也通過這次會議積累了些經(jīng)驗,但也確實出現(xiàn)了一點不足,我們將認真總結,并把積累的好的經(jīng)驗和做法貫穿于今后的會議接待工作中去,也懇請各位領導能夠給我們更多的能夠吸取會議接待經(jīng)驗的機會。
會議接待工作心得體會篇十九
第一段:引言(100字)
近年來,隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展,酒店會議接待成為了各個企事業(yè)單位不可或缺的一環(huán)。作為一名接待員,我有幸參與了多個酒店會議的籌備與接待工作,并獲得了豐富的經(jīng)驗和體會。經(jīng)過這段時間的實踐,我深刻認識到良好的服務態(tài)度和專業(yè)的接待技巧對于成功舉辦一場會議的重要性。在本文中,我將分享我的心得體會。
第二段:細致周到的服務(200字)
在酒店會議接待工作中,細致周到的服務是至關重要的。首先,我們要提前了解客戶的需求和會議內(nèi)容,提供合適的會場布置、餐飲安排和會議設備。其次,在會議過程中,我們要時刻關注客戶的需求,主動提供幫助。例如,為客戶及時提供茶水飲料、紙筆等必需品。最后,在會議結束后,我們要及時跟進客戶的意見和建議,不斷改進服務質量。
第三段:善于溝通與協(xié)調(200字)
在酒店會議接待中,良好的溝通與協(xié)調能力是不可或缺的。首先,我們要與客戶建立良好的溝通渠道,明確客戶的需求和期望,并做到耐心傾聽。其次,我們要與酒店各個部門進行有效的協(xié)調與合作,確保會議籌備工作的順利進行。例如,與會場布置人員、餐飲部門和技術支持人員保持緊密配合,協(xié)調各項準備工作,確保會議的順利進行。
第四段:專業(yè)知識與技巧的運用(300字)
在酒店會議接待工作中,專業(yè)知識與技巧的運用能夠提升接待員的工作效率和服務質量。首先,我們要熟練掌握各種會議設備的使用方法,并在需要時進行現(xiàn)場技術支持。其次,我們要了解不同類型的會議需求,如商務會議、學術研討會等,針對不同的會議特點,提供個性化的服務。例如,在商務會議中,我們要了解客戶的行業(yè)背景,為他們提供相關的商務資訊和資源。最后,我們要具備一定的語言表達能力與修養(yǎng),能夠和不同的客戶進行有效的溝通。
第五段:體現(xiàn)酒店形象與個人修養(yǎng)(300字)
酒店會議接待既是對酒店形象的一種展示,也是對接待員個人修養(yǎng)的一種考驗。首先,我們要以酒店形象為傲,穿著整齊、儀容儀表得體,給客戶留下良好的第一印象。其次,我們要保持積極樂觀的態(tài)度,無論遇到何種問題與困難,都要堅持服務至上的原則,始終以微笑面對客戶。最后,我們要保持良好的職業(yè)操守,保守客戶的商業(yè)機密和個人隱私,建立良好的職業(yè)信譽。
總結(100字)
通過參與酒店會議接待工作,我深刻認識到細致周到的服務、善于溝通與協(xié)調、專業(yè)知識與技巧的運用以及良好的酒店形象和個人修養(yǎng)是成功接待一場會議的關鍵。希望通過我的努力和不斷學習提升,能夠為更多客戶提供更好的會議接待服務。
會議接待工作心得體會篇二十
2012年10月17日至18日,中國企業(yè)家思想俱樂部一行9人在秘書長于彥忠的帶領下,蒞臨xxx集團指導考察。本次工作的具體接待工作由公司行政人事部負責。本次活動的接待工作無論是從人數(shù)上還是規(guī)模上,是xxx集團第一次高規(guī)格、高級別的隆重接待?;顒悠陂g,公司圓滿完成了接待工作的各項任務,展示了公司的接待能力和服務水平,現(xiàn)總結如下:
本著“規(guī)范、高效”的原則,為切實做好接待中國企業(yè)家思想俱樂部一行的服務工作,在集團公司領導的精心部署下,行政人事部提前數(shù)天成立了會務籌備工作小組,統(tǒng)籌協(xié)調有關接待服務工作?;I備工作小組成立以后,結合本次會議特點,籌備小組動員行政人事部全體人員明確劃分了每個人的工作任務,提出了具體的工作要求,確定了工作時限。
經(jīng)過劃分,住宿安排、就餐安排、會議安排、旅游參觀安排、車輛保障、車輛調度、等任務都落實到人,人人各負其責,相互銜接,相互幫助,在籌備人員的一致努力下,各項工作環(huán)環(huán)相扣,井然有序,確保了本次會議得以順利圓滿完成。
本次會務接待工作在領導的精心部署下,由總裁助理親自掛帥,精心組織,全面指揮。會務組所有工作人員心往一起想、勁往一處使,團結協(xié)作,敢打敢拼。大家分工不分家,在做好各自工作的同時,遇到重要任務、技術問題時,大家都是齊心協(xié)力,一齊上陣,在公司會議室、接待室、住宿酒店、武侯祠等場所,都留下了行政人事部人員忙碌的身影。應該說,會務組任務的圓滿完成,是所有籌備人員共同努力的結果。
本次會議接待期間,會務組精心安排,使得會務和休閑兩方面互相補充,相得益彰,取得了很好的效果。例如,在辦公大廈前使用升空氣球,在一樓大廳使用地排和顯示屏來播放迎接標語;在公司電梯到會議室使用紅地毯,凸顯隆重喜慶氛圍;安排觀看四川的曲藝表演,參觀武侯祠,讓中國企業(yè)家思想俱樂部一行9人了解四川濃厚的文化氣息。
(一)歸納起來,有如下的經(jīng)驗值得傳承:
1、得到會務接待的消息后,公司分別舉行了全體員工會議和行政人事部工作會議,傳達了此次會務接待的內(nèi)容、重要性和具體接待任務。
2、行政人事部根據(jù)此次會務接待要求,整理出了責任落實到個人的會務接待流程。
3、根據(jù)會議安排,組織實施會場布置、酒店住宿、車輛安排等相關橫幅、升空氣球、地毯等具體事項,經(jīng)過幾天的。加班加點、晝夜工作,確保了會務開始之前各項準備工作的逐步完成。
4、在中國企業(yè)家思想俱樂部一行9人的會議行程變化后,迅速作出調整,重新統(tǒng)籌安排時間,保證了在有效時間內(nèi)各項行程的順利實施。
5、精心安排,注重細節(jié),比如在貴賓接待室合影時,各位嘉賓在臺階上站位時,可根據(jù)提前布置好的嘉賓名稱依次排列站位。
6、負責會務接待的各位員工加班加點、精誠合作,較好的完成了各項工作。
(二)本次會務工作值得吸取的教訓如下:
1、制定詳細方案。提前部署籌備工作,不要臨陣磨刀,留出充分的時間來籌備會議所需要的各項工作。
2、提前制定《會議接待指南》,而不只是工作流程。制定完整的工作安排計劃,會讓整個會務接待工作事半功倍,不慌不亂。
3、分工要精心明確。此次會務接待工作大部分環(huán)節(jié)的工作安排沒有專人負責,都是臨時安排,應該將各項工作平均分配,每個環(huán)節(jié)有專人負責,責任到人,避免多人重復做一件事情,這樣即可以提高工作效率,又可以保證各項工作的保質保量的完成。
4、做好會務接待工作的應急預案。如此次會務接待工作中,應該提前做好應急方案,以應對會務接待流程的變化。
5、提前安排好會務接待中的休閑活動。比如去武侯祠、杜甫草堂等景點的參觀,要提前安排在接待流程中,根絕對方的時間,合理安排。
6、會議中除了安排攝影外,還要安排2個攝像機位,一個負責整個會議流程,一個來抓拍會議中的細節(jié)。
7、及時對接督查。在會議前期組織籌備中,我們根據(jù)工作情況,適時召開各工作小組碰頭會和對接會。對照工作任務及工作流程,落實各組工作進展情況。協(xié)調解決工作中遇到的困難和問題。及時溝通工作情況,對第二天各項工作進行對接核查,查漏補遺,確保工作不出現(xiàn)任何疏漏。
8、提前聯(lián)系新聞媒體來現(xiàn)場報道采訪,擴大公司知名度。
9、加強會前查驗。會前查驗是確保會議組織服務不出差錯的重要環(huán)節(jié)。會前查驗主要包括對會議現(xiàn)場的查驗和有關工作對接情況查驗。
10、及時總結建檔。及時組織會務服務人員對整個會議組織服務工作進行總結??偨Y成功經(jīng)驗,分析存在的問題和不足,不斷完善會務工作流程。同時,對會務工作文檔及時收集整理立卷,為今后同類會議提供參考借鑒。
總之,本次會務接待工作緊張有序,充分展示了xxx集團全體人員的朝氣蓬勃,全體會務籌備工作人員都能樹立大局觀念和一盤棋思想,各負其責,分工不分家,加班加點,對交叉性工作加強溝通、相互銜接、相互幫助,確保各項工作高效率運轉、高質量完成,圓滿地完成了籌備領導小組交辦的各項工作任務。
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