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售前客服崗位工作職責(zé)篇一
職位描述：
1、 快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問(wèn)必答，耐心細(xì)致；
2、 及時(shí)回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌
3、 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考；
4、 及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門(mén)及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯(cuò)；
5、 能為顧客著想，詳細(xì)問(wèn)清客戶的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；
6、 對(duì)工作充滿激情、對(duì)客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達(dá)到最大化；
7、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)， 妥善處理售后問(wèn)題；遇到一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題可以及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)
8、 旺旺記錄存檔，整理
9、 完成公司分配的其他工作
售前客服崗位工作職責(zé)篇二
崗位職責(zé):
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開(kāi)展物業(yè)日常管理工作,負(fù)責(zé)各類材料、宣傳材料的撰寫(xiě)等日常工作;
2、負(fù)責(zé)園區(qū)固定資產(chǎn)的接收、登記、造冊(cè)、管理;負(fù)責(zé)后勤物資耗材的采購(gòu)、分發(fā)、管理工作;
3,負(fù)責(zé)物業(yè)客服日常管理,收集入駐園區(qū)各機(jī)構(gòu)、人員的充值、維修等服務(wù)需求并跟蹤督辦落實(shí);
4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催收清繳,負(fù)責(zé)日常成本分析和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析;
5、負(fù)責(zé)水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;
6、前期協(xié)助開(kāi)展宿舍管理、酒店管理相關(guān)管理工作;
7、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、大專以上或同等學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專業(yè),具備一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)的優(yōu)先考慮;
2、具備2年以上工作經(jīng)驗(yàn),1年以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)溝通能力,能適應(yīng)不定期突擊性加班。?
售前客服崗位工作職責(zé)篇三
1、負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程等客服體系標(biāo)準(zhǔn)化建立、優(yōu)化。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用收取，進(jìn)行欠費(fèi)原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費(fèi)等。
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服滿意度管控，對(duì)不滿意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)，拉近與客戶之間的距離，樹(shù)立公司良好品牌、形象。
5、負(fù)責(zé)投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負(fù)責(zé)客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級(jí)匯報(bào)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。
7、負(fù)責(zé)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、員工管理及考核等。
售前客服崗位工作職責(zé)篇四
工作職責(zé)：
1、根據(jù)公司提供的業(yè)務(wù)體系及運(yùn)營(yíng)流程，安排加盟客戶培訓(xùn)計(jì)劃
2、執(zhí)行加盟校運(yùn)營(yíng)方案，監(jiān)督、指導(dǎo)客戶開(kāi)展加盟校運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作
3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問(wèn)題，幫助客戶開(kāi)設(shè)家長(zhǎng)會(huì)、維護(hù)客戶校區(qū)形象、指導(dǎo)客戶進(jìn)行教師管理、及時(shí)上報(bào)客戶校區(qū)情況等
4、定期了解客戶校區(qū)運(yùn)營(yíng)情況，為客戶提出關(guān)于校區(qū)出現(xiàn)問(wèn)題的可行性建議，并及時(shí)向上級(jí)反饋信息
5、完成上級(jí)安排的其他工作
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷
2、具有1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客服和電話銷售類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、認(rèn)同公司企業(yè)文化及政策
4、性格開(kāi)朗、為人熱情、良好的`人際交往能力
5、具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)
1。負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物運(yùn)輸和報(bào)關(guān)流程進(jìn)展，及時(shí)反饋信息結(jié)果。2。傳達(dá)客戶要求，與公司內(nèi)部協(xié)調(diào)3。每單業(yè)務(wù)完成后負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)并和財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)崗位要求
1、中專以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易和物流專業(yè)優(yōu)先考慮，應(yīng)屆生要能接受工作挑戰(zhàn)
2、做事仔細(xì)認(rèn)真，懂得國(guó)際貨運(yùn)的基本流程，了解物流過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)。，熟悉相應(yīng)的國(guó)家法律法規(guī)
3、電腦基本操作熟練，能熟悉操作運(yùn)用word和excel；
4、性格開(kāi)朗、能吃苦耐勞，工作細(xì)心負(fù)責(zé)。
售前客服崗位工作職責(zé)篇五
1、通過(guò)電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔；
2、針對(duì)不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購(gòu)買，促成交易；
3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類問(wèn)題；
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理；
5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時(shí)上報(bào)；
6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報(bào)部門(mén)主管；
7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨(dú)完成工作任務(wù)；
8、執(zhí)行線上活動(dòng)，協(xié)助部門(mén)進(jìn)行其它的營(yíng)銷任務(wù)工作；
9、上司安排的其它事項(xiàng)。
售前客服崗位工作職責(zé)篇六
線上客服崗位職責(zé)
1） 從事在線咨詢解答
2） 進(jìn)行數(shù)據(jù)收集整理
3） 做好客戶回訪，維護(hù)客戶關(guān)系
工作內(nèi)容
1） 負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站在線溝通工具的咨詢工作，耐心解答訪客咨詢問(wèn)題，并想辦法拿到訪客的聯(lián)系方式和需求信息并錄入公司crm系統(tǒng)中；
2） 負(fù)責(zé)公司座機(jī)、手機(jī)等客服溝通工具的接聽(tīng)并做記錄，同時(shí)錄入公司crm系統(tǒng)中。
3） 做好顧客詳細(xì)信息和需求信息的登記錄入工作；
4） 實(shí)時(shí)把錄入的有效信息分配給銷售人員并監(jiān)督銷售人員是否完善crm中的客戶反饋信息、填寫(xiě)聯(lián)系記錄、改變跟進(jìn)狀態(tài)、填寫(xiě)客戶級(jí)別、確定線索的有效性；
5） 發(fā)現(xiàn)銷售人員不按規(guī)定動(dòng)作執(zhí)行時(shí)，及時(shí)回收線索并重新分配給其他銷售人員；
6） 做好每日相關(guān)報(bào)表的填報(bào)整理工作；
7） 加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)及營(yíng)銷技巧的學(xué)習(xí)，努力提升個(gè)人綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力；
8） 完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和營(yíng)銷指標(biāo)；
9） 做好自身顧客的電話回訪、問(wèn)候工作；
10） 梳理工作思路及方法并整理編寫(xiě)《咨詢師工作流程手冊(cè)》；
11） 按照公司《總結(jié)計(jì)劃執(zhí)行手冊(cè)》的要求，將每天工作總結(jié)和次日工作計(jì)劃，以微信/郵件的形式發(fā)送給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
12） 做好與市場(chǎng)部的配合。
售前客服崗位工作職責(zé)篇七
職位描述:
1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見(jiàn)。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)主的長(zhǎng)期良好關(guān)系。
2.完成部門(mén)周、月度、年度工作計(jì)劃，并上報(bào)客服專員，確保工作順利完成。
3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作，并實(shí)施上級(jí)制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。
4.處理各項(xiàng)客戶投訴，并向部門(mén)專員匯報(bào)，確保工作順利完成。
5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。
6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。
7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)，確保滿足客戶服務(wù)需求。
任職要求：
1、性別：女性 身高：165cm以上
2、形象良好，性格開(kāi)朗大方，吃苦耐勞
3、熟悉物業(yè)客服部門(mén)相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。
售前客服崗位工作職責(zé)篇八
崗位職責(zé)：
1、接待來(lái)訪顧客并開(kāi)具放票。
2、接聽(tīng)電話及處理投訴。
2、能操作電腦，口齒清楚，說(shuō)話柔和動(dòng)聽(tīng)，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)。
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、最佳年齡：18—30周歲
任職資格：
1、年齡18—30歲；
2、中專及以上學(xué)歷即可；
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，會(huì)使用電腦辦公軟件；
4、普通話準(zhǔn)確流利；
5、具備一定商務(wù)禮儀知識(shí)。
售前客服崗位工作職責(zé)篇九
崗位職責(zé):
1.受理托書(shū)并確認(rèn)托書(shū)內(nèi)容
2.及時(shí)回復(fù)客戶問(wèn)題
3.跟蹤貨物物流情況
4.費(fèi)用錄入并核對(duì)
5.部門(mén)要求的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,1年及以上貨代操作或單證經(jīng)驗(yàn)
2.英語(yǔ)四級(jí)以上
3.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),能吃苦耐勞
公司福利
晉升:公司正處于快速發(fā)展的階段,提供優(yōu)秀的發(fā)展平臺(tái)和廣闊的晉升空間。
薪資:富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬標(biāo)準(zhǔn),每年為員工調(diào)整1-2次的薪酬。
機(jī)會(huì):公司在歐洲(波蘭、荷蘭)設(shè)立分公司,可提供國(guó)外工作機(jī)會(huì)。
膳食:公司為員工提供工作餐餐補(bǔ)。
休假:在公司工作滿一年享有帶薪年假5天。
保險(xiǎn):享有當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保險(xiǎn)以及住房公積金。
健康檢查:每年為全體員工進(jìn)行一次全面的身體健康檢查。
員工活動(dòng):公司年度國(guó)內(nèi)外旅游活動(dòng),部門(mén)聚餐,不定期舉行籃球/羽毛球等比賽活動(dòng),年會(huì)等節(jié)日patty等。
其他:逢員工生日、婚育、國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)節(jié)日,公司會(huì)有一定的禮品或禮金。?
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