電子銀行工作總結(jié)（實(shí)用18篇）

總結(jié)是對(duì)個(gè)人成長與進(jìn)步的一種總結(jié)和記錄。要運(yùn)用準(zhǔn)確的語言和詞匯來表達(dá)自己的觀點(diǎn)。如果你正在寫一篇總結(jié)，但遇到了困惑，不妨參考一下這些范文，或許能給你一些啟示和幫助。

電子銀行工作總結(jié)篇一

2.負(fù)責(zé)本部門人員管理，協(xié)調(diào)部門各崗位工作，指導(dǎo)、督促各崗位人員貫徹落實(shí)本單位和上級(jí)主管部門的工作計(jì)劃和要求。

3.及時(shí)掌握本部門業(yè)務(wù)的新政策、新動(dòng)向，以及全市同業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，制定并組織實(shí)施銀行卡、電子銀行及中間業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、工作目標(biāo)和措施，確保業(yè)務(wù)積極健康發(fā)展。

4.牽頭研究制定本部門業(yè)務(wù)相關(guān)實(shí)施細(xì)則及操作流程，負(fù)責(zé)建立和完善全轄銀行卡、電子銀行及中間業(yè)務(wù)的管理和營銷體系。

5.負(fù)責(zé)協(xié)助支行對(duì)大客戶的維護(hù)和管理。

6.負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)開展過程中所涉及的對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各項(xiàng)溝通、協(xié)調(diào)工作。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、副總經(jīng)理崗位（一）主要職責(zé)。

1.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理落實(shí)部門各項(xiàng)工作，確保銀行卡、電子銀行、中間業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)的完成。

2.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制定轄內(nèi)銀行卡、電子銀行、中間業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)測算及考核指標(biāo)，并督促執(zhí)行。

3.負(fù)責(zé)督促轄內(nèi)落實(shí)涉及電子銀行部的制度、辦法、工作流程、操作細(xì)則等，組織建立健全電子銀行風(fēng)險(xiǎn)防控體系和風(fēng)險(xiǎn)管理制度，防控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

4.負(fù)責(zé)協(xié)助支行對(duì)大客戶的維護(hù)和管理。

5.負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理加強(qiáng)本部門業(yè)務(wù)開展過程中所涉及的對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各項(xiàng)溝通、協(xié)調(diào)工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電子銀行工作總結(jié)篇二

電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，注重計(jì)算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對(duì)金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、pos機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時(shí)，針對(duì)下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。

截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計(jì)劃的的103.14%。

截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺(tái)pos機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和pos機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。

截止12月底，全縣共開辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。

截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬元。

截止12月底，開通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作；進(jìn)一步推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時(shí)做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制度，明確atm網(wǎng)點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了atm機(jī)各項(xiàng)登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好atm機(jī)日常管理工作，要求每天兩次對(duì)全縣atm機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對(duì)atm機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保安全無事故。對(duì)特約商戶進(jìn)行走訪，加大對(duì)pos機(jī)檢查力度。確保用卡安全。

通過聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、atm機(jī)監(jiān)控軟件，及時(shí)做好各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度，堅(jiān)持專人值守，堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時(shí)，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無事故。

為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時(shí)做好節(jié)假日值班及周。

全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。

電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計(jì)算機(jī)軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

為確保atm機(jī)上線工作，電子銀行部工作人員對(duì)新安裝13臺(tái)atm機(jī)網(wǎng)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，確保每臺(tái)atm臺(tái)管理人員會(huì)操作并能排除故障。對(duì)pos機(jī)商戶嚴(yán)格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對(duì)pos機(jī)商戶及各網(wǎng)點(diǎn)pos機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范講解，提高pos機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時(shí)得到拓展。

為確?！般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開展，電子銀行部專門負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。

做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時(shí)做好財(cái)政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時(shí)完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計(jì)算機(jī)崗位人員管理辦法》、《***縣級(jí)機(jī)房管理制度》、《***計(jì)算機(jī)安全管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》《、***計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《***金農(nóng)卡、（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》等12項(xiàng)電子銀行部管理制度，為計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。

制定《atm機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《atm機(jī)日常管理登記簿》、《atm機(jī)故障處理登記簿》、《atm機(jī)安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)安全檢查登記簿》、《atm機(jī)長短款登記簿》、《atm機(jī)廢卡回收登記簿》、《pos機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿，強(qiáng)化atm、pos機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。

我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項(xiàng)檢查，及時(shí)下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控分析、***銀行卡安全狀況分析報(bào)告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)防控工作，同時(shí)對(duì)金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制制度進(jìn)行安全檢查，對(duì)檢查中存在的不足，及時(shí)整改到位。通過檢查，提高了網(wǎng)點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識(shí)，排除了銀行卡安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

崇仁縣農(nóng)村信用社三季度電子銀行風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告2010年以來，我縣聯(lián)社按照省聯(lián)社制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，結(jié)合我縣實(shí)際，扎實(shí)開展電子銀行產(chǎn)品市場營銷工作，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，做到風(fēng)險(xiǎn)可控，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)健、協(xié)調(diào)發(fā)展。

截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)展特約商戶63戶，其中3戶已撤機(jī)，累計(jì)實(shí)際布放轉(zhuǎn)賬終端機(jī)具55臺(tái)，今年以來共布放機(jī)具47臺(tái)，完成省聯(lián)社年初計(jì)劃90臺(tái)的52.22%。今年有交易終端數(shù)50臺(tái)。

（1）基礎(chǔ)信息。今年清算總筆數(shù)7868筆，總金額達(dá)1.2億，比年初增個(gè)億，手續(xù)費(fèi)總收入2584元，比年初凈增元，比上季度增元，臺(tái)均手續(xù)費(fèi)收入51.68元，比年初增元，比上季增元。

（2）消費(fèi)類交易。今年消費(fèi)清算筆數(shù)2498筆，金額達(dá)5966萬元：其中百福卡消費(fèi)筆數(shù)630筆，金額1403萬元；他行卡消費(fèi)筆數(shù)619筆，金額1580萬元（其中貸記卡消費(fèi)筆數(shù)245筆，金額81.28萬元）；本行賬戶清算筆數(shù)1249筆，金額2983萬元。手續(xù)費(fèi)收入1520.66元。（3）轉(zhuǎn)賬類交易。今年轉(zhuǎn)賬清算筆數(shù)5370筆，金額達(dá)6057萬元：其中百?？ㄊ湛罟P數(shù)2587筆，金額2894萬元；他行卡收款筆數(shù)196筆，金額268萬元。手續(xù)費(fèi)收入1063.35元。（4）存款。今年共綁定卡數(shù)量39張，綁定卡存款266.28萬元，關(guān)聯(lián)卡數(shù)量600張，關(guān)聯(lián)卡存款達(dá)775.57萬元。

今年4月份以來，我縣聯(lián)社根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要成立了電子銀行部，制定并下發(fā)了《關(guān)于開展崇仁縣農(nóng)村信用社新一代自助轉(zhuǎn)賬終端營銷競賽活動(dòng)的通知》文件，成立了競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé)和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，通過競賽活動(dòng)，提高了員工營銷積極性，自助轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)得到了較好發(fā)展，今年以來共營銷了47臺(tái)。由于前段時(shí)間pos機(jī)營銷競爭激烈，其他銀行均未收取押金，而我縣聯(lián)社機(jī)具要收取800元押金，在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)的發(fā)展。現(xiàn)階段我縣聯(lián)社采取自營模式，實(shí)行穩(wěn)健經(jīng)營，對(duì)機(jī)具營銷的押金靈活變化，進(jìn)一步帶動(dòng)了轉(zhuǎn)賬終端營銷熱情。

截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)卡39397張，比年初凈增7885張，比上季凈增2082張；卡存款余額達(dá)16001萬元，比年初增4177萬元，比上季增921萬元；卡均存款4062元/張，比上季增21元/張；本期農(nóng)民工卡受理128筆，取款金額20萬元，比上季增2萬元；本期手續(xù)費(fèi)收入816元，比上季增135元。

現(xiàn)階段我縣百?？I(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好，基本上是自然增長，未納入績效考核系統(tǒng)，主要是考慮到百福卡如按卡數(shù)量考核到社容易造成低效卡、無效卡的滋生，如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突。

atm、crs的鋪設(shè)已對(duì)我縣聯(lián)社的中間業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生了明顯效益，手續(xù)費(fèi)收入已成梯形逐步增長，4臺(tái)atm機(jī)累計(jì)手續(xù)費(fèi)收入已達(dá)10.13萬元，計(jì)劃在下一年度增加atm機(jī)的投放，已進(jìn)一步開拓市場，增加收益。

2005年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108.89%，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率為174.15%；對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率為110%；個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè)，完成率為17.44%；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成7****億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。

下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

資料開始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。

行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

近年來，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路和工作目標(biāo)，細(xì)分市場、強(qiáng)化營銷，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說我行在此方面取得一定成績的話，那么這些成績得益于市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于支行領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)結(jié)合作，更得益于全體員工的共同努力。目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的引擎，是維系和營銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：

我行多次在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，在競爭對(duì)手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強(qiáng)市場競爭力等方面發(fā)揮了越來越重要的作用。

結(jié)合我行客戶的實(shí)際需求、用心去服務(wù)客戶。在善于觀察中找到客戶需求，制定有針對(duì)性的營銷措施。在2012年的業(yè)務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)，有許多的客戶每月都會(huì)定時(shí)的來行里辦同一類的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或是現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，針對(duì)這一特點(diǎn)我們?cè)谧屑?xì)了解客戶需求后發(fā)現(xiàn)，這類客戶每月都會(huì)給自己在外地上學(xué)的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務(wù)的營銷宣傳，客戶不僅可以通過網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行，短信轉(zhuǎn)賬這樣便捷的方式及時(shí)給子女匯款，同時(shí)也可以體驗(yàn)到電子銀行中的繳費(fèi)、理財(cái)?shù)裙δ?。這樣給客戶帶來方便的同時(shí)，我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。三是轉(zhuǎn)變宣傳思路。好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場，深入人心，就必須加強(qiáng)宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。對(duì)重點(diǎn)客戶建立信息庫，通過手機(jī)短信等形式，向客戶及時(shí)宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息，對(duì)客戶進(jìn)行上門走訪營銷。

為了讓大家及時(shí)了解任務(wù)完成情況，我行對(duì)電子銀行等主要個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)每日排名通報(bào)，讓每名職工及時(shí)了解任務(wù)進(jìn)展情況。展望2013年，盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅(jiān)定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實(shí)的態(tài)度加倍努力工作，認(rèn)真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，把握好市場節(jié)奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機(jī)遇，迎來更加美好的明天!

電子銀行工作總結(jié)篇三

電子銀行主要包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù)。以下是我整理的關(guān)于電子銀行營銷心得，歡迎閱讀參考!關(guān)于電子銀行營銷心得(1)經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時(shí)間里，做為一名在從事電子營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多電子銀行營銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。

在我剛開始從事營銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。

二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)

在營銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長時(shí)間對(duì)營銷員是無動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

關(guān)于電子銀行營銷心得(2)俗話說：“一年之計(jì)在于春”。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭，進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí)，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì)。

第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。我們是用設(shè)點(diǎn)電子營銷的模式，當(dāng)我們?cè)诩覙犯[點(diǎn)時(shí)有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識(shí)，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。

第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能給自己一個(gè)清晰的思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時(shí)客戶可能在很長時(shí)間對(duì)營銷員是無動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

第三：

給自已制定一個(gè)力所能極的計(jì)劃。因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點(diǎn)擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導(dǎo)客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。

第四：在營銷失敗中學(xué)到新知識(shí)。常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。

以上幾點(diǎn)是我從事營銷員的一些心得體會(huì)，我相信付出就會(huì)有成果，堅(jiān)持就能獲得勝利。只有堅(jiān)持不懈的付出，做到把握現(xiàn)在、向過去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，明確目標(biāo)，才能將我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。

關(guān)于電子銀行營銷心得(3)第一，了解電子銀行產(chǎn)品。所謂“生平多閱歷，胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀行的優(yōu)勢，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。個(gè)人網(wǎng)銀而言，我們主要向兩類人推廣。第一類，主要是年輕人。年輕人的思想比較開放，更加容易接受新的思想?，F(xiàn)在電子商務(wù)盛行，年輕人對(duì)網(wǎng)購比較熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類主要是商務(wù)人士，商務(wù)人士需要實(shí)時(shí)掌握資金動(dòng)向，更有效率地轉(zhuǎn)賬匯款，因此電子銀行可以為他們提供一個(gè)省時(shí)省力的平臺(tái)?！半娮鱼y行是移動(dòng)銀行，足不出戶在自己家就可以辦理銀行業(yè)務(wù)?！?/p>

第二，了解客戶的心理。我在營銷過程中發(fā)現(xiàn)，大部分客戶并不在乎費(fèi)用，而是在乎付出費(fèi)用后，能得到什么樣的服務(wù)?？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間，更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)自助操作更能滿足客戶的需求。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi);是否開通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問題清楚明白的告知。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后，都會(huì)提示客戶登入銀行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀，強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。在這種情況下，客戶一般都會(huì)接受，如果我營銷的這個(gè)客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實(shí)覺得方便，那么他便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷，甚至?xí)扑]給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。

第三，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神。大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)幫助客戶填單、柜面引導(dǎo)。業(yè)務(wù)顧問、高柜，發(fā)掘目標(biāo)客戶，辦理相關(guān)手續(xù)。每開通一戶網(wǎng)銀，電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗(yàn)機(jī)上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現(xiàn)客戶開通后使用時(shí)問題重重的局面。通過員工的配合，我們的電子銀行業(yè)務(wù)一定會(huì)蒸蒸日上。

關(guān)于電子銀行營銷心得(4)近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我們的理財(cái)方式也發(fā)生著翻天覆地的變化，從以前走進(jìn)銀行去洽談體驗(yàn)到現(xiàn)在坐在家里使用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)操控資金流向——電子金融方式已越來越自然地融入到我們的日常經(jīng)濟(jì)生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。

電子銀行主要包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信銀行、出國留學(xué)銀行和家居銀行四個(gè)模塊，其中尤以個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)采用的二代身份核查認(rèn)證系統(tǒng)和先進(jìn)的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全，同時(shí)現(xiàn)階段所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增強(qiáng)了交易的便利性;建行的個(gè)人手機(jī)銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的“掌上金融柜臺(tái)”不僅可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而個(gè)人手機(jī)作為移動(dòng)終端所獨(dú)具的貼身特性，使之成為繼atm、互聯(lián)網(wǎng)、pos機(jī)之后銀行開展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具。

推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果只靠各網(wǎng)點(diǎn)的跑馬圈地、劃耕為林，就只會(huì)導(dǎo)致營銷的盲目性和拓展業(yè)務(wù)時(shí)的短見性，造成網(wǎng)銀用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長，網(wǎng)銀睡眠戶率較高等現(xiàn)象。這樣一來不僅擠占了大量資源，而且嚴(yán)重影響了電子渠道分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)的功能性。但是就我們網(wǎng)點(diǎn)本身來說，作為全烏蘭察布市唯一一個(gè)對(duì)私網(wǎng)點(diǎn)，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設(shè)施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴(yán)重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團(tuán)隊(duì)尚未有效整合——網(wǎng)點(diǎn)僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。

所以在學(xué)習(xí)領(lǐng)悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網(wǎng)點(diǎn)的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢，做出以下推進(jìn)拓展電子銀行業(yè)務(wù)的措施：

首先，我們網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部員工建立了簡易的培訓(xùn)機(jī)制，通過我們親自操作體驗(yàn)電子銀行及學(xué)習(xí)了解電子銀行的知識(shí)增強(qiáng)了對(duì)電子銀行的營銷維護(hù)能力：不論是柜員還是客戶經(jīng)理對(duì)客戶使用電子銀行進(jìn)行交易的便捷體驗(yàn)、成本優(yōu)勢等好處都了然于心。平時(shí)工作期間，只要遇到問題每個(gè)員工都積極探討著解決問題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有限的經(jīng)驗(yàn)，直到我們所有員工對(duì)利用電子銀行進(jìn)行產(chǎn)品購買、繳費(fèi)、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問題都能獨(dú)立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細(xì)節(jié)。通過這樣的“魔鬼式訓(xùn)練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請(qǐng)教其他網(wǎng)點(diǎn)的“問題戶”轉(zhuǎn)變成處處都領(lǐng)先于其他網(wǎng)點(diǎn)的“電子銀行通”。

其次，我們對(duì)存量客戶和增量客戶的活躍交易實(shí)施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)中，我們逐漸總結(jié)出目標(biāo)客戶營銷——技術(shù)支持維護(hù)——后續(xù)客戶關(guān)懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網(wǎng)”服務(wù)機(jī)制。通過從二級(jí)分行反饋回的數(shù)據(jù)我們不辭辛勞地給每個(gè)客戶進(jìn)行電話回訪，分優(yōu)先級(jí)分批鎖定目標(biāo)激活睡眠客戶，令場內(nèi)所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢和便捷性激發(fā)新客戶興趣，改變舊客戶習(xí)慣。

比如，現(xiàn)階段的建行網(wǎng)銀通過系統(tǒng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做六次業(yè)務(wù)便退還網(wǎng)銀盾成本費(fèi)，跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬時(shí)的手續(xù)費(fèi)比在柜面轉(zhuǎn)賬要便宜一半，登陸網(wǎng)銀即可查看自己名下包括信用卡在內(nèi)的所有約定網(wǎng)銀賬戶，可從下拉菜單中選擇投資理財(cái)進(jìn)行資金流的支配和投資，并查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況;建行手機(jī)銀行則可以完成柜面操作無法實(shí)現(xiàn)的二次交易：代用戶繳付電話、水、電等費(fèi)用，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)享受柜面業(yè)務(wù)的三折優(yōu)惠，客戶更可以通過手機(jī)銀行搜索周邊網(wǎng)點(diǎn)并在網(wǎng)點(diǎn)信息中查看該網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)前的排隊(duì)人數(shù)，方便自身合理安排時(shí)間，利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢、理財(cái)產(chǎn)品交易明細(xì)查詢、外幣活期轉(zhuǎn)活期等功能，更好地提高資金利用率。

可是光靠在室內(nèi)被動(dòng)的“買家市場”營銷策略，讓客戶在固有的思維認(rèn)識(shí)中選擇我們，我們的機(jī)會(huì)其實(shí)十分有限;只有我們掌握了交易的主動(dòng)權(quán)才能更好地推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展并真正令這項(xiàng)業(yè)務(wù)造福于客戶，所以同事們?cè)诠ぷ髦嘁卜浅Ｖ匾曅麄骱屯茝V，以至于開展了春節(jié)前夕的“走出去”活動(dòng)——去網(wǎng)點(diǎn)之外的客流量大的商場進(jìn)行電子銀行簽約業(yè)務(wù)。彼時(shí)雖然是隆冬季節(jié)，正對(duì)商場大門的工作臺(tái)都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人和主管，下到剛來的新同事，無一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著，對(duì)每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎，耐心解釋，同時(shí)熱心地幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。功夫不負(fù)有心人，三天的活動(dòng)令我們的電子銀行業(yè)務(wù)“賺了”個(gè)“盆滿缽盈”。在此期間，我們也一直密切關(guān)注分行下發(fā)的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶使用電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)行抽獎(jiǎng)，令客戶享受業(yè)務(wù)優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候我們常常讓老客戶帶領(lǐng)著新客戶共同體驗(yàn)電子銀行之旅，增強(qiáng)其講解的易用性和影響力。最后，網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)建立存量客戶激活考核指標(biāo)，如激活睡眠戶等，在活動(dòng)期間對(duì)電子渠道銷售的產(chǎn)品實(shí)行略高的買單價(jià)格，鼓勵(lì)和引導(dǎo)我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，切實(shí)擴(kuò)大電子銀行客戶規(guī)模，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。

關(guān)于電子銀行營銷心得(5)作為銀行的一線工作人員，是面對(duì)客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效?；蛟S，通俗點(diǎn)說我們所謂的營銷就是把我行好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶。為他們帶來更便捷的服務(wù)。以下是我對(duì)于柜面的網(wǎng)銀、短信營銷工作的心得。

一、了解所營銷的產(chǎn)品。首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。在面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè)，營銷才更有力度。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營銷前，必須要了解網(wǎng)銀的內(nèi)容，如何使用以及分析短信服務(wù)的好處。

二、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶。一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用?？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間，更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)自主操作更能滿足客戶的需求。而對(duì)于我行來說，客戶大量使用網(wǎng)上銀行，能夠節(jié)省我行大量的人力、物力、財(cái)力。更重要的是能通過網(wǎng)上銀行宣傳我行的企業(yè)文化，使客戶更加直觀的了解我行。網(wǎng)銀、atm機(jī)等自助設(shè)備，能很好地起到分流客戶，節(jié)省客戶時(shí)間，提高我們的服務(wù)效率，同時(shí)節(jié)省更多資源。

所以我們有必要把網(wǎng)銀推薦給會(huì)用、要用、需要用的客戶，提高我行網(wǎng)銀的交易量。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后，都會(huì)提示客戶登入銀行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀，強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。如果我營銷的這個(gè)客戶真的使用了我行的網(wǎng)銀，并且確實(shí)覺得方便，那么他便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷，甚至?xí)扑]給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。反之，就會(huì)抵觸我行的任何產(chǎn)品。這種結(jié)果的營銷寧可不做，也不能讓客戶對(duì)我行產(chǎn)品產(chǎn)生反感。因此，把好的產(chǎn)品營銷給需要的客戶是非常重要的。

三、營銷技巧。現(xiàn)在柜面上最好營銷的就是網(wǎng)銀、短信。所有營銷的前提，都是認(rèn)真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，向客戶詳細(xì)的講解我們產(chǎn)品的亮點(diǎn)。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi);是否開通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問題一定要清楚明白的告知。這些都是要經(jīng)客戶同意，才能開通。因?yàn)榫W(wǎng)銀涉及賬戶安全問題，短信涉及服務(wù)費(fèi)問題。及時(shí)的告知服務(wù)既可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重。

網(wǎng)銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的，無論是什么樣的網(wǎng)銀保護(hù)形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開通也是，雖然不會(huì)涉及安全性問題，但是畢竟是收費(fèi)的服務(wù)，需要客戶的同意才能辦理，不能強(qiáng)買強(qiáng)賣。還有一點(diǎn)很重要，不要把營銷做成推銷。營銷是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶，做有區(qū)別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，開通此種功能。而不是強(qiáng)行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行的形象。

以上只是我個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點(diǎn)小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗。

電子銀行工作總結(jié)篇四

作為銀行的一線工作人員，是面對(duì)客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效?；蛟S，通俗點(diǎn)說我們所謂的營銷就是把我行好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶。為他們帶來更便捷的服務(wù)。以下是我對(duì)于柜面的網(wǎng)銀、短信營銷工作的心得。

一、了解所營銷的產(chǎn)品。首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。在面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè)，營銷才更有力度。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營銷前，必須要了解網(wǎng)銀的內(nèi)容，如何使用以及分析短信服務(wù)的好處。

提高我行網(wǎng)銀的交易量。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后，都會(huì)提示客戶登入銀行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀，強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。如果我營銷的這個(gè)客戶真的使用了我行的網(wǎng)銀，并且確實(shí)覺得方便，那么他便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷，甚至?xí)扑]給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。反之，就會(huì)抵觸我行的任何產(chǎn)品。這種結(jié)果的營銷寧可不做，也不能讓客戶對(duì)我行產(chǎn)品產(chǎn)生反感。因此，把好的產(chǎn)品營銷給需要的客戶是非常重要的。

三、營銷技巧?，F(xiàn)在柜面上最好營銷的就是網(wǎng)銀、短信。所有營銷的前提，都是認(rèn)真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，向客戶詳細(xì)的講解我們產(chǎn)品的亮點(diǎn)。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi)；是否開通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問題一定要清楚明白的告知。這些都是要經(jīng)客戶同意，才能開通。因?yàn)榫W(wǎng)銀涉及賬戶安全問題，短信涉及服務(wù)費(fèi)問題。及時(shí)的告知服務(wù)既可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重。

網(wǎng)銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的，無論是什么樣的網(wǎng)銀保護(hù)形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開通也是，雖然不會(huì)涉及安全性問題，但是畢竟是收費(fèi)的服務(wù)，需要客戶的同意才能辦理，不能強(qiáng)買強(qiáng)賣。還有一點(diǎn)很重要，不要把營銷做成推銷。營銷是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶，做有區(qū)別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，開通此種功能。而不是強(qiáng)行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行的形象。

以上只是我個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點(diǎn)小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗。

張歡

一四一團(tuán)分理處2012年1月15日

電子銀行工作總結(jié)篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：大家好！

我叫xxx，現(xiàn)年xx歲，xx市人，本科文化。我競聘的職位是電子銀行部負(fù)責(zé)人。我于x年x月參加信用社工作，先后在民聯(lián)信用社、科技信息部、稽核審計(jì)部、聯(lián)社營業(yè)部、xxx信用社、xxx信用社從事出納員、會(huì)計(jì)員、交換員、科技員、稽核員、信貸員、副主任等工作，2010年10月調(diào)入xx市農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部工作，現(xiàn)為電子銀行部副經(jīng)理。

經(jīng)過近十四年的信用社工作鍛煉，自己各方面素質(zhì)都有了較大的提高。從出納員到會(huì)計(jì)員，我熟練地掌握了信用社的各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)，并虛心向主辦會(huì)計(jì)、信貸等從事其他工作的同事學(xué)習(xí)信用社的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的知識(shí)。在擔(dān)任交換員、科技員工作中，我深知在新的工作環(huán)境下，一切從零開始，在抓好自己的業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，專攻計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)，遇見問題及時(shí)向同事請(qǐng)教。在八年的科技工作中，我通過運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)知識(shí)的結(jié)合，能夠維護(hù)和解決計(jì)算機(jī)門柜中出現(xiàn)的各種異常問題，熱情耐心的為基層信用社服務(wù)，深得基層信用社的認(rèn)可與好評(píng)。在每年的年終結(jié)算時(shí)，積極與財(cái)務(wù)信息部的同事溝通，認(rèn)真掌握新的文件精神，了解新的會(huì)計(jì)知識(shí)，極大的豐富了自己的知識(shí)面。工作近十四年來，無論是在基層信用社還是在中心機(jī)房，我都堅(jiān)持干一行愛一行專一行，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)提高，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，吸取別人的長處，彌補(bǔ)自己的不足，并積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)等方面的知識(shí)。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐過程中，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步做好電子銀行部工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。特別是在去年一年中，在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排，全市農(nóng)村信用社實(shí)現(xiàn)了atm、pos機(jī)零的突破，我與科技信息部的同事完成了9臺(tái)atm機(jī)、21臺(tái)pos機(jī)的物理安裝和業(yè)務(wù)調(diào)試工作。截止2010年末，atm機(jī)取款業(yè)務(wù)2.09萬筆，金額2116.77萬元，pos機(jī)刷卡消費(fèi)發(fā)生業(yè)務(wù)2.55萬筆，金額達(dá)2.16億元，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)達(dá)14.66萬元；手工代發(fā)各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)246次，代理戶數(shù)74.25萬筆，代發(fā)金額15，006萬元，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)達(dá)26.7萬元。通過atm、pos機(jī)零的突破，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)收入占全市農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)收入的14.05%，為圓滿完成上級(jí)下達(dá)的中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)奠定了良好基礎(chǔ)，同時(shí)，為我市農(nóng)信社未來業(yè)務(wù)的發(fā)展搭建了良好平臺(tái)。

這次競聘，如果競聘成功，我將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，為實(shí)現(xiàn)市聯(lián)社理事會(huì)既定的工作目標(biāo)和“十二五”規(guī)劃盡自己的全力。按照省聯(lián)社抓好科技服務(wù)體系建設(shè)和市聯(lián)社科技建設(shè)工作部署，我的具體工作思路是：

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，提高自身素質(zhì)。根據(jù)省聯(lián)社建設(shè)“五大體系”之抓好科技體系建設(shè)要求，將完成二代支付、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付、信貸管理和指紋識(shí)別等系統(tǒng)的建設(shè)，面對(duì)各種新知識(shí)、新事物需要我們?nèi)チ私猓フJ(rèn)識(shí)；面對(duì)新情況、新問題需要我們?nèi)グ盐?，去解決。不學(xué)習(xí)，就會(huì)落伍，被時(shí)代淘汰。為了適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展的要求，我將不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，鍛煉工作能力，做到學(xué)用一致。同時(shí)，結(jié)合工作加強(qiáng)科技方面的調(diào)研，力爭為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀作用。

二是加快創(chuàng)新，擴(kuò)大覆蓋，緩解柜面壓力。通過去年一年的運(yùn)行，atm、pos機(jī)在促進(jìn)我社業(yè)務(wù)發(fā)展和緩解柜面壓力方面已經(jīng)取得了初步成效。在此基礎(chǔ)上，我將草擬自助設(shè)備安裝規(guī)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，不斷擴(kuò)大atm機(jī)和pos機(jī)的覆蓋面。力爭在業(yè)務(wù)量大、用卡意識(shí)較強(qiáng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社安裝atm機(jī)5臺(tái)，讓更多的客戶去體驗(yàn)信用社科技服務(wù)的效應(yīng)，擴(kuò)大信用社的社會(huì)知名度，同時(shí)盡可能的緩解柜面工作壓力；在聯(lián)社新辦公大樓安裝1臺(tái)存取款一體機(jī)，解決目前atm機(jī)業(yè)務(wù)單一的現(xiàn)狀；繼續(xù)發(fā)展特約商戶20家以上。同時(shí)，借助全省農(nóng)村信用社搭建的科技平臺(tái)，開設(shè)以電子化為載體的電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、家居銀行等“特色銀行”，使電子自助設(shè)備成為我社業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。

三是明確方向，拓展品種，尋求多方合作。積極開拓新的代理業(yè)務(wù)品種，確保各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)的發(fā)放。在開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)短短的5年時(shí)間里，每年代發(fā)各類代理金額達(dá)到1億元以上，不僅信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展了，中間業(yè)務(wù)費(fèi)增加了，其準(zhǔn)確、及時(shí)的發(fā)送也深得各個(gè)合作單位的一致肯定，下一步將確保對(duì)”新農(nóng)合”新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)資金的代理工作，以及做好代收電費(fèi)項(xiàng)目的正常開展，尋找新的業(yè)務(wù)發(fā)展點(diǎn)。同時(shí)，加強(qiáng)與市聯(lián)社科技信息部的溝通配合，及時(shí)向省聯(lián)社科技信息部、電子銀行部等上級(jí)主管部門匯報(bào)工作，了解電子支付、“貸記卡”等業(yè)務(wù)的新動(dòng)向，為下一步新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線做好充分準(zhǔn)備。

如果我競聘成功，我的工作目標(biāo)是：“以為爭位，以位促為”，做到主觀服從客觀、感情服從原則；做到服務(wù)不欠位、主動(dòng)不越位、服從不偏位、融洽不空位；做到對(duì)人冷熱適度、對(duì)事剛?cè)徇m度、處理問題輕重適度；做到對(duì)同事多理解、少埋怨，多尊重、少指責(zé)，多關(guān)心、少冷漠。力爭在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng)新中增強(qiáng)壓力，在交流中凝聚合力。

如果我這次落聘，我決不氣餒，我將以更加旺盛的精力、更加扎實(shí)的工作、更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，提高自身素質(zhì)，在現(xiàn)在的崗位上做出更大的貢獻(xiàn)，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，去迎接下一次的挑戰(zhàn)。

謝謝大家！

競聘人：xxx。

xxxx年x月xx日。

電子銀行工作總結(jié)篇六

一．本方案提出的背景：

二．本方案主要涉及和解決以下問題：（1）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預(yù)測

（2）剖析限制電子銀行支付手段發(fā)展的技術(shù)難題和發(fā)展阻力（3）農(nóng)行電子銀行的目標(biāo)市場定位與市場細(xì)分（4）農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析（5）農(nóng)行電子銀行的營銷策略 三．本方案的具體內(nèi)容如下：

（一）電子銀行的發(fā)展現(xiàn)狀和前景預(yù)測：

電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展方向，隨著電子商務(wù)市場的日趨完善和健全，人們會(huì)越來越多的應(yīng)用在線支付手段，而且追求的目標(biāo)是最安全，最快捷，最便宜，最有效率的方式。經(jīng)過比較現(xiàn)在的主流的支付方式我們認(rèn)為網(wǎng)上銀行是目前最能達(dá)到此目的的方式。我們認(rèn)為原因有以下幾個(gè)方面：

第一，現(xiàn)在家庭使用計(jì)算機(jī)的用戶是越來越普及家家有電腦的時(shí)代正在到來就像當(dāng)年的電視的普及一樣。這樣就可以為網(wǎng)上銀行的發(fā)展提供強(qiáng)大的潛在客戶群。

第二，目前幾乎人人都會(huì)與銀行有著各種業(yè)務(wù)或者其他方面的往來和關(guān)系，通過銀行理財(cái)早就是人們的習(xí)慣了，通過網(wǎng)上來購物或者其他的涉及到經(jīng)濟(jì)和錢的業(yè)務(wù)通過銀行是最快捷和最有效率的，就不用再通過其他的方式來轉(zhuǎn)換了。這是網(wǎng)上銀行得以普及的一個(gè)重要內(nèi)在因素。

第三，由于國家立法及監(jiān)管的日益完善和全面到位以及技術(shù)和日益成熟安全問題正在進(jìn)一步被消除，這是網(wǎng)上銀行發(fā)展的一個(gè)重要的外部環(huán)境。因此我們預(yù)測通過網(wǎng)上銀行支付是將來的一個(gè)重要的趨勢極有可能成為最主要的支付手段，網(wǎng)上銀行的前景很好。

（二）限制個(gè)人網(wǎng)上銀行支付手段發(fā)展的技術(shù)難題和發(fā)展阻力：

目前，網(wǎng)上銀行正在不斷的推廣中，前景很好。但是我們?nèi)匀灰吹絺€(gè)人網(wǎng)上銀行現(xiàn)階段發(fā)展所面臨的技術(shù)難題和發(fā)展阻力。我們認(rèn)為，個(gè)人網(wǎng)上銀行的最大的技術(shù)難題依然是安全問題，這也是限制電子商務(wù)發(fā)展的最重要的最大的障礙和難題，如何提高安全性需要各面的齊心協(xié)力共同提高，不僅包括政府，立法，技術(shù)，人們的安全意識(shí)等等共同提高，共同加強(qiáng)。

（三）農(nóng)行電子銀行的目標(biāo)市場定位與市場細(xì)分：

前面談到的是整個(gè)個(gè)人網(wǎng)上銀行的大的情況和分析，現(xiàn)在我們把重點(diǎn)發(fā)到我們的重點(diǎn)——中國農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行上來。經(jīng)過對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的電子銀行的市場定位和市場細(xì)分的分析和總結(jié)，我們得到以下結(jié)論：我們認(rèn)為建設(shè)農(nóng)行的目標(biāo)市場應(yīng)該是年輕的白領(lǐng)一族，擁有個(gè)人電腦的家庭和大學(xué)上群體。要牢牢抓住這些群體，向這些群體加強(qiáng)推廣和宣傳。市場細(xì)分為：以年輕的白領(lǐng)一族和擁有家庭電腦的家庭為主要目標(biāo)客戶，以廣大的大學(xué)生為主要的潛在目標(biāo)客戶群。

（四）農(nóng)行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展市場競爭的優(yōu)劣勢分析：

經(jīng)過初步的調(diào)研和分析，我們認(rèn)為農(nóng)行的電子銀行在市場競爭的有以下的優(yōu)點(diǎn)和要改進(jìn)的地方。優(yōu)點(diǎn)有：

一、服務(wù)全面，農(nóng)行的網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)很全面包括

二、農(nóng)行的電子銀行安全、快捷、方便 需改進(jìn)的地方有：

農(nóng)行電子產(chǎn)品宣傳的不到位

（五）農(nóng)行電子銀行的營銷策略： 經(jīng)過以上的分析現(xiàn)總結(jié)以下農(nóng)行電子銀行的營銷策略：(一)、明晰目標(biāo)市場，準(zhǔn)確把握市場定位。以年輕的白領(lǐng)和擁有家庭電腦的用戶為主要對(duì)象，以大學(xué)生為主要潛在目標(biāo)客戶。加強(qiáng)對(duì)這些群體的宣傳。

(二)、現(xiàn)在越來越多的年輕人在網(wǎng)上購物，淘寶網(wǎng)等電子商務(wù)網(wǎng)站建立合作，可以采取用個(gè)人網(wǎng)上銀行優(yōu)惠的政策吸引客戶：比如降低交易的費(fèi)用打折獲得網(wǎng)銀的積分，積分換獎(jiǎng)品或現(xiàn)金等等。使得更多的人越來越了解網(wǎng)銀的便利和方便而更多的使用它。

(三)、在營業(yè)點(diǎn)加強(qiáng)宣傳和推廣：在營業(yè)點(diǎn)的休息區(qū)等待區(qū)投放有關(guān)網(wǎng)銀的宣傳資料相關(guān)介紹以及開通的具體步驟，優(yōu)惠政策等等。

(四)、加強(qiáng)和學(xué)校的合作，向?qū)W生接受和推廣網(wǎng)銀：可以加強(qiáng)和學(xué)校的經(jīng)濟(jì)往來得到更多的接觸學(xué)生的機(jī)會(huì)。比如與學(xué)校簽訂交學(xué)費(fèi)系統(tǒng)，發(fā)放各種獎(jiǎng)學(xué)金，補(bǔ)助金等等的業(yè)務(wù)往來。(五)、舉辦形式多樣的促銷和宣傳活動(dòng)：比如辦k寶的優(yōu)惠宣傳活動(dòng)，有贈(zèng)品，抽獎(jiǎng)，打折，免年費(fèi)，降低交易成本等等活動(dòng)。

(六)、加強(qiáng)網(wǎng)銀的安全性的宣傳和提高安全性的宣傳活動(dòng)。制作《網(wǎng)銀安全手冊(cè)》，《網(wǎng)銀安全策略》等的文本宣傳品和影像視頻宣傳材料在營業(yè)大廳里投放和播放；在網(wǎng)上進(jìn)行專題欄目的宣傳和視頻文件的播放和下載等業(yè)務(wù)。

(七)、網(wǎng)銀安全策略征集，網(wǎng)銀使用心得征文有獎(jiǎng)比賽等等活動(dòng)。(八)、加強(qiáng)和主流媒體的合作加強(qiáng)宣傳，比如網(wǎng)絡(luò)，電視（注意電視臺(tái)的選擇和時(shí)段的選擇），報(bào)紙（專業(yè)化的的和大眾化的），雜志（大眾雜志和金融財(cái)經(jīng)類專業(yè)雜志），廣播等等媒體的合作。

電子銀行工作總結(jié)篇七

20xx年以來，我縣聯(lián)社按照省聯(lián)社制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，結(jié)合我縣實(shí)際，扎實(shí)開展電子銀行產(chǎn)品市場營銷工作，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，做到風(fēng)險(xiǎn)可控，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)健、協(xié)調(diào)發(fā)展。

(一)轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)分析。

1、數(shù)據(jù)分析。

截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)展特約商戶63戶，其中3戶已撤機(jī)，累計(jì)實(shí)際布放轉(zhuǎn)賬終端機(jī)具55臺(tái)，今年以來共布放機(jī)具47臺(tái)，完成省聯(lián)社年初計(jì)劃90臺(tái)的52.22%。今年有交易終端數(shù)50臺(tái)。

(1)基礎(chǔ)信息。今年清算總筆數(shù)7868筆，總金額達(dá)1.2億，比年初增個(gè)億，手續(xù)費(fèi)總收入2584元，比年初凈增元，比上季度增元，臺(tái)均手續(xù)費(fèi)收入51.68元，比年初增元，比上季增元。

(2)消費(fèi)類交易。今年消費(fèi)清算筆數(shù)2498筆，金額達(dá)5966萬元：其中百?？ㄏM(fèi)筆數(shù)630筆，金額1403萬元;他行卡消費(fèi)筆數(shù)619筆，金額1580萬元(其中貸記卡消費(fèi)筆數(shù)245筆，金額81.28萬元);本行賬戶清算筆數(shù)1249筆，金額2983萬元。手續(xù)費(fèi)收入1520.66元。

(3)轉(zhuǎn)賬類交易。今年轉(zhuǎn)賬清算筆數(shù)5370筆，金額達(dá)6057萬元：其中百?？ㄊ湛罟P數(shù)2587筆，金額2894萬元;他行卡收款筆數(shù)196筆，金額268萬元。手續(xù)費(fèi)收入1063.35元。

(4)存款。今年共綁定卡數(shù)量39張，綁定卡存款266.28萬元，關(guān)聯(lián)卡數(shù)量600張，關(guān)聯(lián)卡存款達(dá)775.57萬元。

2、現(xiàn)狀分析。

今年4月份以來，我縣聯(lián)社根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要成立了電子銀行部，制定并下發(fā)了《關(guān)于開展崇仁縣農(nóng)村信用社新一代自助轉(zhuǎn)賬終端營銷競賽活動(dòng)的通知》文件，成立了競賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé)和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，通過競賽活動(dòng)，提高了員工營銷積極性，自助轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)得到了較好發(fā)展，今年以來共營銷了47臺(tái)。由于前段時(shí)間pos機(jī)營銷競爭激烈，其他銀行均未收取押金，而我縣聯(lián)社機(jī)具要收取800元押金，在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)的發(fā)展。現(xiàn)階段我縣聯(lián)社采取自營模式，實(shí)行穩(wěn)健經(jīng)營，對(duì)機(jī)具營銷的押金靈活變化，進(jìn)一步帶動(dòng)了轉(zhuǎn)賬終端營銷熱情。

(二)百?？I(yè)務(wù)分析1、數(shù)據(jù)分析。

截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)卡39397張，比年初凈增7885張，比上季凈增20xx張;卡存款余額達(dá)16001萬元，比年初增4177萬元，比上季增921萬元;卡均存款4062元/張，比上季增21元/張;本期農(nóng)民工卡受理128筆，取款金額20萬元，比上季增2萬元;本期手續(xù)費(fèi)收入816元，比上季增135元。

2、現(xiàn)狀分析。

現(xiàn)階段我縣百?？I(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好，基本上是自然增長，未納入績效考核系統(tǒng)，主要是考慮到百?？ㄈ绨纯〝?shù)量考核到社容易造成低效卡、無效卡的滋生，如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突。

(三)atm業(yè)務(wù)分析1、數(shù)據(jù)分析。

截止今年9月底，我縣聯(lián)社共4臺(tái)atm機(jī)，其中1臺(tái)為crs，取款筆數(shù)53446筆，取現(xiàn)總額達(dá)7136萬元，比上季凈增2669萬元，比年初凈增萬元。其中他行卡取現(xiàn)筆數(shù)13513筆，占比達(dá)25.28%，取現(xiàn)金額1505萬元，占比21.09%;百?？?異地卡)取現(xiàn)筆數(shù)2108筆，金額236萬元，存現(xiàn)金額4.11萬元，轉(zhuǎn)支金額13.21萬元，轉(zhuǎn)存金額105萬元，查詢筆數(shù)1963筆;百福卡(本地卡)取現(xiàn)筆數(shù)37825筆，金額5395萬元，存現(xiàn)金額206萬元，轉(zhuǎn)支金額467萬元，轉(zhuǎn)存金額375萬元;手續(xù)費(fèi)收入4.06萬元，比上季增1.33萬元，比年初增萬元，日均手續(xù)費(fèi)收入38.77元，比上季增1.04元，比年初增元。

2、現(xiàn)狀分析。

atm、crs的鋪設(shè)已對(duì)我縣聯(lián)社的中間業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生了明顯效益，手續(xù)費(fèi)收入已成梯形逐步增長，4臺(tái)atm機(jī)累計(jì)手續(xù)費(fèi)收入已達(dá)10.13萬元，計(jì)劃在下一年度增加atm機(jī)的投放，已進(jìn)一步開拓市場，增加收益。

(一)銀行卡風(fēng)險(xiǎn)管控現(xiàn)狀20xx年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108.89%，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20xx，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率為174.15%;對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率為110%;個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè)，完成率為17.44%;手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成7xxxx億，完成率為150.35%;電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。

1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行減少了大量的柜面壓力。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等。并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

3、會(huì)計(jì)結(jié)算部門做為會(huì)計(jì)結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。

2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)。

資料開始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營。

3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門對(duì)電子銀。

行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注意的問題，以提高員工的營銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問題、安全問題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的.灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。

一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：

1、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個(gè)人電話銀行的任務(wù)完成率僅為17.44%,離任務(wù)的完成還存在有一段距離.

2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動(dòng)相對(duì)較頻，在有人員變動(dòng)時(shí)，業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生概率就增加。

2、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對(duì)公各項(xiàng)工作任務(wù)，如對(duì)公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對(duì)使用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮。

20xx年，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會(huì)超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。

1、認(rèn)真安排、落實(shí)好20xx年市分行下達(dá)的任務(wù)。

2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高。

3、提高營銷人員的營銷水平。

4、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。

電子銀行工作總結(jié)篇八

隨著氣溫的幾度下降，日子又一次進(jìn)入了12月，望著滿天飛舞的雪花，我才意識(shí)到2011年即將過去了。這一年是收獲的一年，也是創(chuàng)新的一年，這一年隨著我行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，我行跨出了轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要一步——跨區(qū)域經(jīng)營。2010年，我行確定了在朔州設(shè)立分行的目標(biāo)，并于20年月取得了相關(guān)單位的經(jīng)營許可。2011年3月朔州分行大樓正式開始裝修，并于5月底基本完成，我作為電子銀行部的一名員工，懷著對(duì)大同商行的深厚感情，以及為大同商行在朔州開拓一片天地的豪情壯志，主動(dòng)報(bào)名來到了朔州分行工作，一轉(zhuǎn)眼半年過去了，下面就把我這半年來的思想和工作情況作一個(gè)總結(jié)匯報(bào)：

一、在新工作崗位上個(gè)人的思想情況

有任何管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在行領(lǐng)導(dǎo)讓自己全面負(fù)責(zé)分行電子銀行部的工作，心里又有些發(fā)虛，害怕自己不能把整個(gè)部門的工作做好，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的信任，但轉(zhuǎn)念又一想，經(jīng)驗(yàn)是積累的，沒有人生下來就什么都會(huì)，心中的熱情又一次高漲起來，自己暗暗下定決心，一定要緊密的團(tuán)結(jié)在裴行長周圍，一切以裴行長馬首是瞻，在裴行長的帶領(lǐng)和指引下，發(fā)揮自己的特長和專長，把分行的科技工作做好。

二、年度工作完成情況

1、分行中心機(jī)房建設(shè)及管理

朔州分行作為我行第一個(gè)跨區(qū)域經(jīng)營行，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是必不可少的，而中心機(jī)房的建設(shè)更是重中之重，分行電子銀行部設(shè)立以后，立即投入到了中心機(jī)房的建設(shè)和調(diào)試工作中，分別對(duì)機(jī)房內(nèi)的各種設(shè)備進(jìn)行了測試和試運(yùn)行，在最短的時(shí)間內(nèi)保證了機(jī)房的正常的運(yùn)行，為分行的員工培訓(xùn)和試營業(yè)做出了一定的貢獻(xiàn)。目前分行中心機(jī)房已正式設(shè)入使用，我部也制定了相應(yīng)的機(jī)房管理和出入制度，進(jìn)一步保證了中心機(jī)房的安全運(yùn)行。

2、分行網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)

機(jī)房建設(shè)完成后，部門的主要工作就是分行內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，經(jīng)過與相關(guān)運(yùn)營商的協(xié)商，線路租用事項(xiàng)很確定下來，ip地址的規(guī)劃和分配也在短時(shí)間內(nèi)完成，經(jīng)過與總行科技部門的配合，于7月底分行內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)全部連通。

3、分行通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)

分行大樓裝修完成后，由我部門牽頭，與聯(lián)通公司合作，為分行建設(shè)了通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，到目前為止，共安裝固定電話16部，個(gè)人手機(jī)業(yè)務(wù)辦理30多筆，租用2m業(yè)務(wù)網(wǎng)專線一條，10m互聯(lián)網(wǎng)專線一條。按照我行為異地分支機(jī)構(gòu)，長途電話較多的特點(diǎn)，經(jīng)我部門與聯(lián)通公司談判，我行固定電話全部為90元包月套餐，及大的結(jié)省了通訊費(fèi)用，并增加了大同市商業(yè)銀行朔州分行的彩鈴，提高了我行的社會(huì)形象。

4、申報(bào)材料的提交

我部配合客戶經(jīng)理部，風(fēng)險(xiǎn)管理部等相關(guān)部門，共同制定了朔州分行的相關(guān)體系申報(bào)材料，為加入人民銀行各類報(bào)送系統(tǒng)和金融城域?qū)＞W(wǎng)作出了一定的貢獻(xiàn)。

5、分行營業(yè)部各類設(shè)備的調(diào)試、安裝

建行初期，我部在人員少，任務(wù)的急的情況下，為分行營業(yè)部安裝終端設(shè)備10余臺(tái)，各類打印機(jī)16臺(tái)，業(yè)務(wù)用電腦7臺(tái)，這些設(shè)備全部進(jìn)行了檢測和調(diào)試，保證設(shè)備全部運(yùn)行正常，并為這些設(shè)備進(jìn)行了ip地址分配和網(wǎng)絡(luò)連接，目前這些設(shè)備已全部連入我行業(yè)務(wù)專網(wǎng)，且都運(yùn)行正常。

6、人員培訓(xùn)

7月中旬，在分行的組織下，我部對(duì)營業(yè)部所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了電腦知識(shí)，以及業(yè)務(wù)辦理過程中，用機(jī)操作注意事項(xiàng)的培訓(xùn)，極大的豐富了業(yè)務(wù)人員的電腦知識(shí)水平和上機(jī)操作實(shí)戰(zhàn)能力。

7、機(jī)關(guān)部室電子設(shè)備安裝、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試

為分行機(jī)關(guān)各部室安裝了若干臺(tái)電腦及打印設(shè)備，并為包括營業(yè)部在內(nèi)的各部室調(diào)試聯(lián)通了各種人民銀行、銀監(jiān)局的報(bào)送系統(tǒng)。

8、制度建設(shè)

我部門建立后，根據(jù)總行下發(fā)的組織架構(gòu)及崗位設(shè)立情況，編寫了部門職責(zé)，各崗位職責(zé)等；制定了互聯(lián)網(wǎng)使用注意事項(xiàng)、中心機(jī)房管理制度，機(jī)房出入制度和機(jī)房運(yùn)行日志。配合分行制度建設(shè)，做到了制度上墻。

9、系統(tǒng)保護(hù)定級(jí)工作的完善

我部門配合公安機(jī)關(guān)，做好信息系統(tǒng)安全保護(hù)定級(jí)工作，下發(fā)各類定級(jí)保護(hù)文件，按照公安機(jī)關(guān)的檢查要求，制定了相應(yīng)的制度和發(fā)文成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。并由我部牽頭，組織分行相關(guān)人員參加了公安機(jī)關(guān)舉辦的信息系統(tǒng)安全員培訓(xùn)。

10、病毒系統(tǒng)安全建設(shè)

我部為分行所有電腦安裝了360殺毒軟件和360安全衛(wèi)士軟件，建立了病毒監(jiān)測機(jī)制和定期更新病毒庫、定期殺毒制度，為分行電腦安全運(yùn)行起到了保駕護(hù)航的作用。

時(shí)間如流水，不知不覺中，舊的一年就要過去了，新的一年已朝著的我們快步走來了。朔州分行這艘大船承載著一代商行人的希望與夢(mèng)想，正在新一年的朝陽中緩緩的起航，雖然我們還會(huì)有顛簸還會(huì)有坎坷，但我相信，只要我們?nèi)w同仁緊密團(tuán)結(jié)在裴行長周圍，心往一處想，勁往一處使，那么在裴行長的帶領(lǐng)下，朔州分行一定會(huì)走出一條偉大的開拓之路，走出一個(gè)光輝燦爛的美好明天。

總結(jié)寫到最后寫成了抒情，不過都是有感而發(fā)，言歸正傳，回顧2011的工作，雖然做了很多，也寫了很多，但還是不能把工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都囊括，雖然做出了一點(diǎn)小小的成績，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己心中的目標(biāo)還相差很遠(yuǎn)，在新的一年中，我一定要努力提升自己的思想、業(yè)務(wù)、管理水平，向有經(jīng)驗(yàn)、做的好的同事學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)分行電子銀行部，在裴行長的領(lǐng)導(dǎo)和指引下，做出更大的成績，把部門的工作職能發(fā)揮的更好。

電子銀行工作總結(jié)篇九

在當(dāng)今的銀行個(gè)金業(yè)務(wù)中，電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展方向，隨著電子商務(wù)市場的日趨完善和健全，人們會(huì)越來越多的應(yīng)用在線支付手段，而且追求的目標(biāo)是最安全，最快捷，最便宜,最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中，作為一名理財(cái)經(jīng)理，談?wù)勅绾蝸碜龊秒娮鱼y行營銷這一話題，以下是我在工作中的一些

心得體會(huì)

當(dāng)前我行推出了很多電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品，我發(fā)現(xiàn)柜面上的理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率并沒有電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品收益高。我從前兩年開始就推薦客戶辦理電子銀行，通過電子銀行來購買我行的省專屬理財(cái)和電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品?？蛻粲捎谝郧皼]有用過這些電子工具，我們就教客戶如何使用網(wǎng)上銀行，當(dāng)時(shí)我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)配備了電子銀行終端?？蛻羰褂煤?，感覺比以前辦理理財(cái)方便多了。隨著越來越多客戶辦理，很多客戶通過電子銀行能夠及時(shí)搶購到理財(cái)產(chǎn)品。同時(shí)柜面的壓力也減少了很多，因?yàn)橐郧袄碡?cái)產(chǎn)品都要到柜臺(tái)搶購，同時(shí)前面的客戶搶到了，但是排在后面的客戶不一定都能夠買到。同時(shí)也會(huì)引起客戶的抱怨。但是現(xiàn)在通過網(wǎng)上銀行購買，后來我行又新增了4臺(tái)終端，這樣每次購買理財(cái)產(chǎn)品很多客戶都能及時(shí)的買到。抱怨也越來越少。

主動(dòng)營銷就顯得尤為重要。我的做法就是無論是新開客戶，還是掛失、換卡客戶，都將我行的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話銀行、短信一起向客戶營銷，如客戶已簽約電子銀行，要么追加簽約，要么關(guān)閉重開，簽約后及時(shí)由電子銀行直銷隊(duì)員幫客戶激活，教會(huì)客戶正確使用我行的電子銀行產(chǎn)品，這樣我們的同步率和活躍度就都上來了，假使這些客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實(shí)覺得方便，那么他們便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感，這樣有利于我們的存款和其他產(chǎn)品的營銷，甚至?xí)扑]給他們周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。所以主動(dòng)營銷是非常重要的。

我們同時(shí)要立足大堂，不放過任何營銷機(jī)會(huì)。我們常說大堂制勝，其實(shí)電子銀行營銷也是如此。比如匯款的客戶在填單時(shí)，大堂經(jīng)理就可以向客戶推薦我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，手續(xù)費(fèi)打折和不用排隊(duì)等候?qū)?jīng)常異地匯款的客戶吸引力十足，營銷效果非常好；又比如經(jīng)常來網(wǎng)點(diǎn)查詢余額的客戶可以推薦使用我行的短信通知，客戶資金有任何風(fēng)吹草動(dòng)，可以立馬知曉；再比如有時(shí)客戶在無意中說到要去交話費(fèi)、電費(fèi)、交通罰沒款或購買機(jī)票的，可以趁機(jī)營銷我行的網(wǎng)銀，只要將網(wǎng)上銀行實(shí)實(shí)在在的安全性和便利性展示給客戶，很少有不動(dòng)心的。大堂處處是機(jī)會(huì)，營銷要到位。我行已經(jīng)從理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理到柜員已形成了一種聯(lián)動(dòng)營銷，全員營銷的模式，平時(shí)大家經(jīng)?；ハ嘟涣?，工作中做到了多開口，巧營銷，增加了電子銀行的簽約數(shù)量和交易量。

同時(shí)網(wǎng)銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的，無論是什么樣的網(wǎng)銀保護(hù)形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開通也是，雖然不會(huì)涉及安全性問題，但是畢竟是收費(fèi)的服務(wù)，需要客戶的同意才能辦理，不能強(qiáng)買強(qiáng)賣。還有一點(diǎn)很重要，不要把營銷做成推銷。營銷是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶，做有區(qū)別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，開通此種功能。而不是強(qiáng)行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行的形象。

以上只是我個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點(diǎn)小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗。

電子銀行工作總結(jié)篇十

（一）組織管理：

1、是否開展轄內(nèi)培訓(xùn)工作。

標(biāo)準(zhǔn)：是否組織轄內(nèi)員工開展培訓(xùn)工作，若未開展要在工作底稿上予以記錄。

2、是否及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)省、市下發(fā)的銀行卡文件，保管是否完善齊全。標(biāo)準(zhǔn)：主管部門是否對(duì)銀行卡各類文件、辦事處每月通報(bào)進(jìn)行存檔。

標(biāo)準(zhǔn)：以檢查文檔為準(zhǔn)。是否開展檢查工作，若未開展要在工作底稿上予以記錄。

（二）目標(biāo)管理：

1、是否及時(shí)分解銀行卡經(jīng)營管理目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)：以聯(lián)社文件或會(huì)議記錄為準(zhǔn)。

2、是否制訂本年度營銷方案或計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)：以相關(guān)文檔資料為準(zhǔn)。

（三）程序管理：

1、卡片的領(lǐng)用、保管、發(fā)放手續(xù)是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)：開具蓋有網(wǎng)點(diǎn)公章的領(lǐng)卡證明或介紹信，重空領(lǐng)用單、固定人員領(lǐng)取，并登記《銀行卡出入庫登記簿》。

2、開卡、發(fā)卡手續(xù)及程序等是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)：

1、單張開卡：是否對(duì)客戶證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查并做好記錄；證件是否有效；是否留存有效證件復(fù)印件，復(fù)印件上是否加蓋聯(lián)網(wǎng)核查一致印章，與原件核對(duì)相符印章；是否填寫開卡申請(qǐng)書；開立家園卡是否留存災(zāi)民證明；開通自助轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)是否要求客戶填寫《自助轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》。

2、批量開卡：開卡單位是否出具書面授權(quán)書；是否提供代理人與被代理人有效證件原件及復(fù)印件；是否留存代理人及被代理人有效證件復(fù)印件；被代理人是否填寫開卡申請(qǐng)書；是否提供蓋有單位公章的開卡清單；是否打印批量開卡清單并由代理人簽收。

3、開卡申請(qǐng)書要素是否齊全、是否進(jìn)行專夾保管。

標(biāo)準(zhǔn)：開卡申請(qǐng)書要素是否完整（姓名、性別、證件類型、證件號(hào)碼、聯(lián)系方式、電話號(hào)碼必填）；代理開卡是否填寫代辦理由，代理人是否在開卡申請(qǐng)書上簽字；經(jīng)辦人員是否及時(shí)在開卡申請(qǐng)書上簽章及相關(guān)意見；開卡申請(qǐng)書保管是否合規(guī)，裝訂是否整齊。

4、卡片及密碼掛失手續(xù)是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)；卡片口頭掛失及密碼可在全省任意網(wǎng)點(diǎn)做，書面掛失可在全市范圍任意網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行，掛失時(shí)必須出具開卡時(shí)的有效證件的原件，客戶填寫掛失申請(qǐng)書，并在掛失登記簿上簽字，解掛業(yè)務(wù)是否在申請(qǐng)書上注明處理結(jié)果，書面掛失允許代理人辦理，密碼掛失必須本人辦理。

每季度上繳財(cái)務(wù)科；財(cái)務(wù)科是否及時(shí)組織銷毀并登記《銀行卡銷毀登記簿》。

6、銷卡手續(xù)、程序是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)；銷卡必須回原開卡網(wǎng)點(diǎn)，提供開卡時(shí)的有效證件原件，銷卡后應(yīng)作廢卡處理，登記〈銀行卡出入庫登記簿〉，掛失銷卡的還應(yīng)出具掛失申請(qǐng)書。

7、無卡存現(xiàn)、大額存取是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)：無卡存現(xiàn)，須在存款憑條上填寫卡號(hào)，持卡人姓名，存款人姓名、住址及證件號(hào)，大額存取要登記相關(guān)登記簿。

8、是否建立健全銀行卡登記簿。

標(biāo)準(zhǔn)：〈掛失登記簿〉、〈銀行卡出入庫登記簿〉、〈銀行卡使用登記簿〉、〈銀行卡故障處理登記簿〉、〈銀行卡銷毀登記簿〉。

二、機(jī)具設(shè)備：

（一）atm鑰匙及密碼管理：

1、鑰匙的領(lǐng)用保管是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)：atm保管柜鑰匙是否由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一編號(hào)，并在相關(guān)登記簿上登記，網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)用后是否在相關(guān)登記簿上登記，備用鑰匙是否交存財(cái)務(wù)科專人保管，鑰匙短期交接時(shí)是否在《綿陽市農(nóng)村信用社鑰匙保管與交接登記簿》上登記。

2、是否按照規(guī)定保管、修改密碼。

陽市農(nóng)村信用社atm密碼修改及交接登記簿》上做好登記。

3、密碼、鑰匙是否分開保管。

4、是否實(shí)行單線平行交接、交接手續(xù)是否合規(guī)。標(biāo)準(zhǔn)：是否存在保管過鑰匙的柜員又保管密碼的現(xiàn)象，交接時(shí)是否在相關(guān)登記簿上進(jìn)行登記。

（二）atm日常運(yùn)行管理：

1、是否建立健全相關(guān)登記簿。

標(biāo)準(zhǔn)：〈運(yùn)行管理日志〉、〈裝鈔與賬務(wù)處理登記簿〉、〈吞卡處理登記簿〉、〈設(shè)備故障及維護(hù)處理登記簿〉、〈銀行卡出入庫登記簿〉、〈銀行卡銷毀登記簿〉、〈專業(yè)機(jī)具臺(tái)賬〉。

2、自助設(shè)備周圍及表面是否清潔。

3、清機(jī)加鈔流程是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)：雙人同進(jìn)同出，在監(jiān)控可視范圍內(nèi)清點(diǎn)余款及新加入的現(xiàn)金、及時(shí)做取款測試，可通過抽調(diào)加鈔錄像進(jìn)行檢查。

4、設(shè)備故障、維護(hù)等流程是否合規(guī)并做好登記。

5、長短款處理是否及時(shí)合規(guī)。

式退回到客戶卡上，并建立長短款手工分戶明細(xì)賬?？赏ㄟ^在sc6000系統(tǒng)打印26210303及13910111的明細(xì)賬，進(jìn)行對(duì)賬。

6、吞卡處理是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)：吞卡要在日志及吞卡處理登記簿上簽字，吞卡次日起第四天無人領(lǐng)取的卡片要及時(shí)剪角作廢，登記銀行卡出入庫登記簿，領(lǐng)取卡片時(shí)要出具身份證原件，吞卡單，必要時(shí)要驗(yàn)證客戶密碼，由主管授權(quán)在吞卡處理登記簿上做好登記后，才能退卡。

7、設(shè)備管理員是否定期輪崗。

標(biāo)準(zhǔn)：至少每半年輪換一次。并以書面形式向聯(lián)社主管部門上報(bào)，核對(duì)相關(guān)登記簿上時(shí)間，及管理員姓名，輪換書面報(bào)告以聯(lián)社主管部門留存的為準(zhǔn)。

8、監(jiān)控運(yùn)行是否正常、圖像是否清晰，監(jiān)控管理是否合規(guī)。標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)地查看監(jiān)控運(yùn)行情況，監(jiān)控錄像至少要保存三個(gè)月，抽調(diào)三個(gè)月前錄像看是否達(dá)到要求，聲光振動(dòng)報(bào)警裝置是否正常，是否指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)控管理，每日抽調(diào)監(jiān)控錄像并有相關(guān)調(diào)閱記錄。

9、是否按照要求開展atm巡查工作。

標(biāo)準(zhǔn)：atm管理網(wǎng)點(diǎn)是否做到了一日三查，并有巡查記錄，聯(lián)社相關(guān)部門是否做到至少每月巡查一次，且有巡查記錄，若無巡查記錄的，要在工作底稿上予以記錄；離行式自助設(shè)備的巡查情況，以何種方式開展巡查，巡查次數(shù)。

10、是否按照要求開展atm查庫工作。

標(biāo)準(zhǔn)；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人至少每月開展一次查庫工作，并在日志及查庫登記。

簿上簽字。

11、是否設(shè)定自助設(shè)備加鈔限額，atm加鈔是否在規(guī)定的限額以內(nèi)。標(biāo)準(zhǔn)：以聯(lián)社的相關(guān)文件為準(zhǔn)，網(wǎng)點(diǎn)atm加鈔情況以相關(guān)登記簿及尾箱劃轉(zhuǎn)憑證為準(zhǔn)。

12、atm鈔箱是否加鎖或上封條。未按規(guī)定辦理的扣1分。

（三）pos管理。

1、是否按照要求積極拓展商戶。

標(biāo)準(zhǔn)：按照各聯(lián)社pos營銷任務(wù)進(jìn)行檢查。

2、是否嚴(yán)格商戶準(zhǔn)入、認(rèn)真開展調(diào)查。

標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)聯(lián)社提供的商戶調(diào)查資料，《商戶信息調(diào)表》，營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證，稅務(wù)登記證，房屋產(chǎn)權(quán)合同或租賃合同，法定代表人、聯(lián)系人等的復(fù)印件。

3、商戶簽約是否合規(guī)，檔案管理是否完善。

標(biāo)準(zhǔn)：商戶檔案包括：特約商戶簽約申請(qǐng)及調(diào)查情況記錄表、商戶信息調(diào)查表或?qū)嵉卣{(diào)查報(bào)告、照片；特約商戶受理銀行卡協(xié)議書、約定劃款協(xié)議、營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證，稅務(wù)登記證，房屋產(chǎn)權(quán)合同或租賃合同，法定代表人、聯(lián)系人等的復(fù)印件。

4、是否按要求開展商戶培訓(xùn)。

5、是否對(duì)商戶開展現(xiàn)場及非現(xiàn)場檢查。

標(biāo)準(zhǔn)：以聯(lián)社提供的特約商戶受理銀行卡情況檢查表為準(zhǔn)。

6、是否按月進(jìn)行低效特約商戶的篩選和清理。

標(biāo)準(zhǔn)：定期進(jìn)行低效特約商戶清理。低效特約商戶是指連續(xù)三個(gè)月交。

易情況同時(shí)符合以下三個(gè)條件的商戶：

1.交易筆數(shù)不足60筆；2.交易金額不足3萬元；3.回扣收入不足200元。

各縣聯(lián)社須按月進(jìn)行低效特約商戶的篩選和清理，登記《低效特約商戶情況登記表》。

7、是否認(rèn)真開展商戶回訪工作。以回訪記錄為準(zhǔn)，一般商戶每兩月一次，重點(diǎn)商戶一月一次。

8、是否建立健全相關(guān)登記簿。

標(biāo)準(zhǔn)：《特約商戶受理銀行卡情況檢查表》、《特約商戶領(lǐng)用pos機(jī)具壓卡機(jī)登記簿》、《特約商戶清理情況登記簿》《特約商戶回訪記錄條》。

9、是否按照規(guī)定布放移動(dòng)pos，對(duì)于不符合布放標(biāo)準(zhǔn)的，是否由聯(lián)社分管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批同意。

（四）電話支付終端拓展情況。

1、電話支付終端管理是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人客戶是否提供本人有效身份證件及復(fù)印件、本人蜀信借記卡；單位客戶是否提供工商營業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件、事業(yè)單位登記證書原件及復(fù)印件、法人代表有效身份證件原件及復(fù)印件、法人授權(quán)書、授權(quán)代理人有效身份證件原件及復(fù)印件、單位蜀信借記卡或在本地農(nóng)村信用社開戶許可證；客戶是否填寫《快易寶客戶申請(qǐng)書》，簽訂《快易寶業(yè)務(wù)服務(wù)合同》，代理點(diǎn)對(duì)上述要求之外，是否還簽訂《快易寶助農(nóng)金融服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)議》（以下簡稱《業(yè)務(wù)協(xié)議》）外，并對(duì)經(jīng)營場地進(jìn)行拍照。

2、psam卡管理是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)：按照重要空白憑證進(jìn)行管理，并進(jìn)行相應(yīng)登記。

3、epos機(jī)具管理是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)：是否建立電話支付終端機(jī)具領(lǐng)用登記簿，并對(duì)機(jī)具使用情況進(jìn)行登記。

4、代理點(diǎn)管理是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)：代理點(diǎn)是否滿足“六個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)；代理點(diǎn)是否建立臺(tái)賬并進(jìn)行了規(guī)范登記；聯(lián)社是否堅(jiān)持每月對(duì)代理點(diǎn)進(jìn)行巡查并有巡查記錄；是否私自進(jìn)行存款交易。

5、電話支付終端目前拓展情況。

1、網(wǎng)銀安全介質(zhì)管理是否合規(guī)。標(biāo)準(zhǔn)：按照重要空白憑證管理。

2、網(wǎng)銀注冊(cè)業(yè)務(wù)是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人客戶是否提供本人有效身份證件，注冊(cè)的銀行卡（存折）的原件及復(fù)印件，可到省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理，是否存在辦代理辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)現(xiàn)象；凡開立個(gè)體支票戶、單位支票戶、單位銀行卡的企業(yè)、事業(yè)單位均可向開戶機(jī)構(gòu)注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)銀，是否提供營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位登記證或主管部門有效批文，授權(quán)委托書、法定代表人、管理員、經(jīng)辦人、操作員的有效身份證件原件及復(fù)印件。

3、網(wǎng)銀客戶資料保管是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)：資料是否齊全（申請(qǐng)資料、申請(qǐng)表、信息表、協(xié)議各一份，客戶所有資料）；是否專夾保管，并按有關(guān)會(huì)計(jì)檔案保管要求進(jìn)行保管和備查。

4、網(wǎng)銀操作人員是否嚴(yán)格實(shí)行分離制度。標(biāo)準(zhǔn)：是否存在混崗操作現(xiàn)象。

5、企業(yè)網(wǎng)銀向客戶發(fā)放u-key時(shí)，是否登記《客戶證書發(fā)放登記簿》；企業(yè)網(wǎng)銀客戶u-key掛失時(shí)，是否出具客戶證書載體遺失說明，并由加蓋單位公章和經(jīng)辦人簽章確認(rèn)。

6、企業(yè)網(wǎng)銀授權(quán)模式設(shè)置是否合規(guī)。標(biāo)準(zhǔn)：目前不允許選擇無授權(quán)模式。

7、短信業(yè)務(wù)簽約辦理是否合規(guī)。

標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人客戶是否填寫一式兩聯(lián)的《＃＃農(nóng)村信用社電子銀行個(gè)人客戶申請(qǐng)表（1）》；企業(yè)客戶是否持賬戶證明材料、單位介紹信和財(cái)務(wù)人員本人的有效身份證件并填寫一式兩聯(lián)的《＃＃農(nóng)村信用社企業(yè)客戶短信服務(wù)申請(qǐng)表》。

年四月二十八日。

電子銀行工作總結(jié)篇十一

為切實(shí)推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，××××銀行精心組織，綜合運(yùn)用多種宣傳形式和活動(dòng)載體，采取"做好兩個(gè)準(zhǔn)備、明確三類客戶、利用四種平臺(tái)"措施，全面加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)宣傳，不斷提高產(chǎn)品認(rèn)知度，積極搶占電子銀行業(yè)務(wù)市場。截止××月××日，××××銀行共拓展企業(yè)網(wǎng)銀客戶138戶，個(gè)人網(wǎng)銀客戶2312戶，手機(jī)銀行客戶1996戶。網(wǎng)上銀行交易1.77萬筆，金額24.47億元;手機(jī)銀行交易4549筆，交易金額2.08億元。實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入6.66萬元。

電子銀行工作總結(jié)篇十二

從xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí)水平。

做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個(gè)工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點(diǎn)信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會(huì)先注意傾聽，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點(diǎn)，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問題，及時(shí)上報(bào)，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。

在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時(shí)也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過去的一年，這幾個(gè)“就要”我是做到了，但我不會(huì)因此而驕傲，因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。

對(duì)于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時(shí)長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對(duì)于同一個(gè)問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論，對(duì)于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時(shí)長，時(shí)時(shí)多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個(gè)評(píng)比，爭取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。

目前每周大家均會(huì)匯總客戶來電的熱點(diǎn)問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時(shí)長，但同時(shí)隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長，一舉兩得了。

目前對(duì)于接聽數(shù)量，通話時(shí)長等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會(huì)排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵(lì)大家，因?yàn)檎l都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會(huì)有破罐破摔的想法了，針對(duì)此方面，本人建議對(duì)于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考；對(duì)于一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€(gè)問題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時(shí)長等，有時(shí)候客戶問一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳，贏得時(shí)間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問題。

從20xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí)水平。

做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個(gè)工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點(diǎn)信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會(huì)先注意傾聽，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點(diǎn)，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問題，及時(shí)上報(bào)，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。

在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時(shí)也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過去的一年，這幾個(gè)“就要”我是做到了，但我不會(huì)因此而驕傲，因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。

對(duì)于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時(shí)長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對(duì)于同一個(gè)問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論，對(duì)于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時(shí)長，時(shí)時(shí)多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個(gè)評(píng)比，爭取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。

目前每周大家均會(huì)匯總客戶來電的熱點(diǎn)問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時(shí)長，但同時(shí)隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長，一舉兩得了。

目前對(duì)于接聽數(shù)量，通話時(shí)長等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會(huì)排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵(lì)大家，因?yàn)檎l都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會(huì)有破罐破摔的想法了，針對(duì)此方面，本人建議對(duì)于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考;對(duì)于一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€(gè)問題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時(shí)長等，有時(shí)候客戶問一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳，贏得時(shí)間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問題。

新的一年已經(jīng)到來，在未來的日子里，我要樹立新的服務(wù)理念，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個(gè)人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務(wù)宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。

我的今年是在營業(yè)室度過的，這是一個(gè)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的地方。我的職責(zé)是接待單位客戶，開立對(duì)公結(jié)算賬戶、企業(yè)網(wǎng)上銀行，以及其他核算業(yè)務(wù)?；仡欉@一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，也希望提出寶貴意見。

在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為我營業(yè)室的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，今年開立的會(huì)計(jì)賬戶有100多個(gè)。工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好服務(wù)工作，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

一年時(shí)間說長不長，說短也不短。時(shí)間讓我對(duì)于工商銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。這一年，我作為一名工商銀行員工，親身感受了工商銀行給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺(tái)，對(duì)于我們工商銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對(duì)違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們?cè)僖淮蔚厍庙懥司姟ぷ鞑粌H要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：

對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對(duì)國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。

2014年過去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行、笛揚(yáng)支行在過去6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對(duì)過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)。

6月，在市分行一個(gè)月新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中，我們從書面的傳授到模擬銀行的實(shí)踐學(xué)習(xí)工行的基本知識(shí)，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。并掌握了一些臨柜基本技能（單指單張、多指多張點(diǎn)鈔，小鍵盤翻打傳票，捆鈔等）為接下來的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的**。

7月19日，那是一個(gè)幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我成為了**笛揚(yáng)支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚(yáng)家人一起成長，一起奮斗……9月，帶著期待的心情上柜了。上柜過程中，得到了笛揚(yáng)家人們的真誠指導(dǎo)。徐行長\"做事要形成思路\"、陳經(jīng)理\"要抓住風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)\"、王師傅\"一切要按規(guī)矩辦事\"、張師傅\"隨機(jī)應(yīng)變才是能力\"、湯師傅\"淡定就是王道\"……\"紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。\"從\"您好，請(qǐng)坐\"到\"請(qǐng)慢走\(yùn)"中學(xué)習(xí)工行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；從日間對(duì)錢箱的清點(diǎn)到日終對(duì)帳包憑證的整理中學(xué)習(xí)師傅們?nèi)辗e月累的小技巧；從普通的存取錢到復(fù)雜的掛失業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)交易的考察點(diǎn)。短短的幾個(gè)月，讓我對(duì)于工行有了更深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能，逐漸成為一名獨(dú)立的柜員。

提供3a服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

工行網(wǎng)銀的優(yōu)勢。

領(lǐng)先的市場地位。

領(lǐng)先的市場地位。

工商銀行個(gè)人電子銀行功能1個(gè)人網(wǎng)上銀行2個(gè)人電話銀行3手機(jī)銀行。

存折版功能：

注冊(cè)客戶常用功能：

第三方存管開通情況。

工行網(wǎng)銀買基金方便優(yōu)惠送大禮。

年終還將抽取“交易之星”10名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值4800元的禮品。

網(wǎng)上銀行辦理與網(wǎng)點(diǎn)辦理基金業(yè)務(wù)的比較。

網(wǎng)上基金購買、贖回操作流程：

個(gè)人網(wǎng)上銀行安全。

保障個(gè)人網(wǎng)銀安全的最佳選擇--u盾。

硬件加密，安全級(jí)別達(dá)到企業(yè)級(jí)。

獲國家實(shí)用新型及發(fā)明專利。

保護(hù)網(wǎng)上銀行客戶安全的“智能衛(wèi)士”。

個(gè)人網(wǎng)上銀行安全。

物美價(jià)廉、安全方便的口令卡。

物理安全保障無需安裝驅(qū)動(dòng)。

同銀行卡一樣大小，攜帶方便。

個(gè)人網(wǎng)上銀行安全。

別具匠心的安全保護(hù)功能。

預(yù)留信息驗(yàn)證。

余額變動(dòng)提醒。

密碼安全控件。

個(gè)人電話銀行。

手續(xù)簡便、功能強(qiáng)大。

覆蓋廣泛、靈活方便。

成本低廉、安全可靠。

服務(wù)號(hào)碼統(tǒng)一。

全國（含香港）漫游1.2個(gè)人電話銀行。

（2）轉(zhuǎn)賬匯款。

本人的注冊(cè)賬戶之間進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，還可以通過前臺(tái)設(shè)定“約定轉(zhuǎn)賬賬戶”實(shí)現(xiàn)向工行/他行的。

個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬。

存折賬戶轉(zhuǎn)存折賬戶。

存折賬戶轉(zhuǎn)牡丹靈通卡。

牡丹靈通卡轉(zhuǎn)牡丹信用卡。

牡丹信用卡轉(zhuǎn)存折賬戶。

注意事項(xiàng)：

（3）在線繳費(fèi)。

移動(dòng)公司手機(jī)話費(fèi)。

小靈通話費(fèi)。

固定電話費(fèi)。

電費(fèi)。

（4）證券業(yè)務(wù)。

穩(wěn)坐家中，輕松投資。

多種投資產(chǎn)品：開放式基金、記賬式國債、銀證轉(zhuǎn)賬、第三方存管。

多種交易方式：即時(shí)，委托隨您選擇。

一站式投資服務(wù)：買入、賣出、查詢，電話在手，輕松理財(cái)（5）外匯買賣。

（6）黃金買賣。

美元賬戶黃金買賣。

方便、快捷地查詢黃金（盎司）和美元的買入/賣出價(jià)，進(jìn)行美元和黃金之間的買賣，包括黃金賬戶余額查詢、黃金交易明細(xì)查詢、黃金（盎司）/美元匯率播報(bào)、建立獲利委托、止損委托、查詢委托結(jié)果、進(jìn)行即時(shí)交易等功能。

人民幣黃金買賣。

直接使用人民幣進(jìn)行黃金投資，辦理黃金賬戶管理、黃金即時(shí)/委托交易、賬務(wù)查詢等業(yè)務(wù)。

（7）銀彩通。

無論何時(shí)何地，只需撥打95588，就可使用本人銀行賬戶資金進(jìn)行福利彩票的投注與查。

詢。福利彩票單注獎(jiǎng)金金額一萬元（含）以下的中獎(jiǎng)資金會(huì)自動(dòng)返存到中獎(jiǎng)?wù)叩你y行賬戶中，省去專程兌獎(jiǎng)的麻煩。

（8）銀行卡服務(wù)。

提供辦卡、換卡申請(qǐng)，卡片啟用、掛失，賬戶查詢，人民幣購匯還款，調(diào)整信用額度等服務(wù)。

（9）代客交易。

專業(yè)化人工坐席代客戶辦理繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款、基金、理財(cái)產(chǎn)品、外匯買賣、黃金買賣等各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，客戶無需親手操作，只需最后輸入卡號(hào)和電話銀行密碼確認(rèn)即可。

手機(jī)銀行。

主要功能。

只要攜帶一張工商銀行的銀行卡及身份證，您就可以在就近的工商銀行網(wǎng)點(diǎn)開通網(wǎng)上銀行、電話銀行及手機(jī)銀行服務(wù)，服務(wù)實(shí)時(shí)開通、即時(shí)生效。

電子銀行工作總結(jié)篇十三

加強(qiáng)法律監(jiān)管保護(hù)力度 夯實(shí)電子銀行安全基礎(chǔ)山東省龍口市農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司海岱支行 欒鈞屹 隨著我國經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，電子網(wǎng)絡(luò)已成為現(xiàn)代社會(huì)生活的重要傳媒中介，這直接與我國全面建設(shè)小康社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)緊密相連，更是與堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)方針息息相關(guān)。我國銀行業(yè)始終貫徹落實(shí)黨的科技創(chuàng)新的政策，終于在1996年在因特網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站通過國際互聯(lián)網(wǎng)向社會(huì)提供銀行服務(wù)。但網(wǎng)上銀行只是我們?nèi)缃袼f的電子銀行的一種。電子銀行業(yè)務(wù)包括利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務(wù)（簡稱網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)），利用電話等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)（簡稱電話銀行業(yè)務(wù)），利用移動(dòng)電話和無線網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)（簡稱手機(jī)銀行業(yè)務(wù)）等。

物發(fā)展過程中不可避免地暴露了諸多問題，其中有相當(dāng)多的法律問題是不容回避且又亟需解決的。

（一）金融機(jī)構(gòu)相對(duì)客戶處于較有利地位

我國《電子銀行業(yè)務(wù)管理措施》第九十一條 金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)按照有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，盡到了電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理和安全管理的相應(yīng)職責(zé)，但因其他金融機(jī)構(gòu)或者其他金融機(jī)構(gòu)的外包服務(wù)商失職等原因，造成客戶損失的，由其他金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但提供電子銀行服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)有義務(wù)協(xié)助其客戶處理有關(guān)事宜。試想：如果金融機(jī)構(gòu)不去履行這個(gè)義務(wù)，客戶又能怎么應(yīng)對(duì)呢？客戶相對(duì)金融機(jī)構(gòu)始終處于弱勢地位，客戶找其他金融機(jī)構(gòu)必然困難重重，所以，筆者認(rèn)為，金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)按照有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，盡到了電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理和安全管理的相應(yīng)職責(zé)，但因其他金融機(jī)構(gòu)或者其他金融機(jī)構(gòu)的外包服務(wù)商失職等原因，造成客戶損失的，應(yīng)由提供電子銀行服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)和其他金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)連帶責(zé)任，提供電子銀行服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)事后可以向其他金融機(jī)構(gòu)追償。

（二）金融計(jì)算機(jī)犯罪的處罰規(guī)定太過缺乏

始終未能得到很好的解決，利用互聯(lián)網(wǎng)犯罪的案例日益增多。經(jīng)營電子銀行業(yè)務(wù)的銀行由于其營業(yè)內(nèi)容的特殊性，更有可能成為網(wǎng)絡(luò)犯罪分子的攻擊目標(biāo)。為了防范和制止網(wǎng)絡(luò)犯罪，金融機(jī)構(gòu)除了應(yīng)做好事先的預(yù)防措施外，對(duì)于已經(jīng)造成危害的網(wǎng)絡(luò)犯罪，可以依法追究犯罪人的刑事責(zé)任。《刑法》中已有針對(duì)計(jì)算機(jī)犯罪的條款，如“非法侵入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)罪”、“破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪”，而且還專門規(guī)定了“利用計(jì)算機(jī)實(shí)施金融詐騙、盜竊、貪污、挪用公款、竊取國家秘密或者其他犯罪”。筆者認(rèn)為，這仍難以適應(yīng)電子銀行日益發(fā)展的需要，所以應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國家有關(guān)網(wǎng)上銀行犯罪的立法經(jīng)驗(yàn)，不斷補(bǔ)充我國《刑法》上金融計(jì)算機(jī)犯罪的種類或制定單獨(dú)的《中國因特網(wǎng)金融犯罪條例》，對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪分子罪事實(shí)的認(rèn)定以及事后如何判定損失程度等法律問題作出明確規(guī)定，有力地打擊網(wǎng)上金融犯罪。

（三）數(shù)字簽名缺乏法律保障

新《合同法》雖承認(rèn)了電子合同的法律效用,卻沒有解決數(shù)字簽名的問題。數(shù)字簽名到底有沒有法律效力，它的法律效力又如何，這令我們不解。筆者認(rèn)為，應(yīng)增添新的法律條文賦予數(shù)字簽名絕對(duì)的法律意義。

電子銀行作為21世紀(jì)一種新興的金融業(yè),其帶給我們的便利是不容忽視的，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用是不可小覷的。我們只有在不斷地前進(jìn)中看到其不足的地方并利用法律武器加以保護(hù)，利用法律手段加以制裁，才能有更多的客戶安全使用我們的電子銀行，使我們的客戶足不出戶就能放心辦理日常的銀行業(yè)務(wù)?？傊扇斯し?wù)發(fā)展到電子銀行的發(fā)展趨勢勢不可擋，我們應(yīng)毅然決然地發(fā)展電子銀行并不斷解決發(fā)展中遇到的問題，加強(qiáng)法律監(jiān)管保護(hù)力度，夯實(shí)電子銀行安全基礎(chǔ)，使一個(gè)面向現(xiàn)代化面向世界面向未來的完善的電子銀行業(yè)務(wù)呈現(xiàn)在世人面前，為我國銀行業(yè)務(wù)譜寫新的華麗篇章。

電子銀行工作總結(jié)篇十四

轉(zhuǎn)眼間，我在中信銀行__分行近一個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)結(jié)束了，我從沒想過會(huì)如此不舍。“千里之行，始于足下”，這個(gè)暑期短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，讓我受益匪淺，是人生的一段重要的經(jīng)歷。實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票。

我是_月_日開始到銀行實(shí)習(xí)的，一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我不僅體會(huì)到學(xué)校里的學(xué)習(xí)生活沒有的社會(huì)工作的繁雜與壓力，也的的確確感悟到中信銀行以客戶為中心的經(jīng)營理念及由此帶來的競爭優(yōu)勢。更重要的是，我在辛苦的實(shí)習(xí)中，收獲頗多。一個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我基本掌握了會(huì)計(jì)柜崗位職責(zé)，銀行業(yè)務(wù)的《票據(jù)法》《支付結(jié)算辦法》《賬戶管理辦法》，同時(shí)掌握了轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，銀行匯票，銀行本票的運(yùn)用原理及業(yè)務(wù)流程。了解了單位銀行結(jié)算賬戶集中開立系統(tǒng)，增資驗(yàn)資開立情況，變更印鑒，票據(jù)清算打碼等銀行基本業(yè)務(wù)等等，我相信這對(duì)我專業(yè)知識(shí)的提升以及為將來進(jìn)入社會(huì)正真走上工作崗位是非常有益的。

一、第一階段的實(shí)習(xí)。

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，每一個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)!在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。身在銀行，身處不同的崗位，都是為客戶服務(wù)，每一位中信的員工都是我學(xué)習(xí)的對(duì)象。在跟客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競爭力水平。實(shí)施客戶知識(shí)管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識(shí)和時(shí)間不斷豐富。改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤源泉。在對(duì)客戶服務(wù)的同時(shí)，我明白并領(lǐng)悟著，中信在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得最大的收益，是每個(gè)客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本。

在對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)中，讓我了解最多的是對(duì)公業(yè)務(wù)。對(duì)公業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對(duì)于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對(duì)，(目前中國銀行使用的都是手工核對(duì));再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對(duì)于現(xiàn)金支票，會(huì)計(jì)記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會(huì)計(jì)復(fù)核員，會(huì)計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對(duì)帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會(huì)計(jì)記帳員審核記帳，會(huì)計(jì)復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個(gè)入帳時(shí)間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是“存放中央銀行款項(xiàng)”，則是與中央銀行直接往來的省級(jí)分行所使用的會(huì)計(jì)科目。

二、第二階段的實(shí)習(xí)。

后一階段的實(shí)習(xí)主要以大堂引導(dǎo)和戶外宣傳活動(dòng)為中心,期間進(jìn)行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。正是這些知識(shí)的培訓(xùn),使我逐漸了解了金融,了解了銀行,更是了解了中信銀行。通過在中信的學(xué)習(xí),我越來越深刻地了解了中信相對(duì)于其他銀行的不同之處,了解中信發(fā)為客戶著想的各種業(yè)務(wù),我想這正是可以使中信在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。中信的細(xì)膩,周到,以及獨(dú)到的業(yè)務(wù),不僅使客戶選擇了中信,同時(shí)也使我們非常自豪可以在這樣一個(gè)蓬勃向上有活力的銀行實(shí)習(xí)。

有了這些對(duì)中信銀行的了解,我們便可以代表中信去做宣傳工作。我們把中信介紹給大家,使盡量多的人可以享受的中信優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)也拓展客戶群,為中信創(chuàng)收。在學(xué)習(xí)了相關(guān)的政策和業(yè)務(wù)知識(shí)后，。我們跟隨中信前臺(tái)工作人員,一起邊宣傳邊現(xiàn)場發(fā)卡。我們分成左右兩組,各組都在做積極的宣傳?；顒?dòng)結(jié)束后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度,更是憑借我們東方卡本身的魅力,贏得這一場各個(gè)銀行間銀行卡的"戰(zhàn)爭"。

在大堂引導(dǎo)的經(jīng)歷中，由于實(shí)習(xí)的支行人員不足，省分行暫時(shí)也未能派遣員工來網(wǎng)點(diǎn)，所以這里工作的同仁們大多身兼數(shù)職，尤其是我們的大堂經(jīng)理，常常是跑進(jìn)跑出，忙里忙外。而我的實(shí)習(xí)工作所接收到的分配任務(wù)也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂意隨處走動(dòng)，力求跟著多學(xué)習(xí)一些不能接觸的業(yè)務(wù)。

而戶外宣傳工作主要進(jìn)行兩種,一種是在銀行大廳給客戶講解以及協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù),另一種戶外路演宣傳。在這個(gè)方面我有幾點(diǎn)建議:首先是大廳工作,其實(shí)我覺得這個(gè)工作的必要性不大。因?yàn)橐话愕目蛻舳伎梢元?dú)立完成辦理業(yè)務(wù);即使偶爾有疑問,也都是很小或者很簡單和單一的咨詢,而這些問題往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會(huì)費(fèi)很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個(gè)方面浪費(fèi)人力不是很必要。我的感覺是:倘若主動(dòng)去問詢客戶是否需要幫助,有時(shí)會(huì)把客戶嚇一跳,有時(shí)只是得到一個(gè)搖頭的微笑;而默默等待別人的咨詢,卻幾乎沒有。所以我覺得崗位沒有什么價(jià)值。

然后是戶外路演。我覺得戶外宣傳不是哪里都可以的,而是一定要首先了解清楚你要去宣傳的地方是什么地理環(huán)境,人文環(huán)境,甚至天氣狀況。__日當(dāng)天,烈日炎炎,空氣濕度極大,導(dǎo)致整個(gè)大氣悶熱到難以忍受。但是我們還是依照計(jì)劃搬了桌椅宣傳架宣傳材料等等去了花橋社區(qū)。但是,我們冒著高溫犧牲的人力物力并沒有得到應(yīng)有的回報(bào)。為什么我覺得至少有下面兩點(diǎn)至關(guān)重要的原因:其一,溫度太高,環(huán)境極其惡劣。即使我們可以為了工作強(qiáng)忍著來戶外做宣傳工作,但是客戶卻沒有理由冒著高溫出來接受你的宣傳?？釤岬闹苣┥衔?幾乎每個(gè)人都選擇在家里吹著空調(diào)睡懶覺,或者看看電視做做家務(wù)。誰會(huì)沒事出來外面換角度說,那些少數(shù)出來外面的人,也都是實(shí)在有事情才不得已出來的——而這些人,哪個(gè)不期盼迅速辦完自己要做的事情趕緊回家,哪個(gè)會(huì)在熾熱的馬路上流連我們的宣傳其二,我們只看到了煉油廠這個(gè)龐大的個(gè)人客戶群,而沒有站在具體客戶群特點(diǎn)的角度進(jìn)行考慮。煉油廠這個(gè)地方,地處濟(jì)南東部郊區(qū),跟市中心有一定的間隔性。而煉油廠附近并沒沒有我們銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),即使是自動(dòng)柜員機(jī)因?yàn)闆]有。雖然我極力給大家講解我們可以使用任何一臺(tái)atm,但是存款等的不方便,還是無法另煉油廠居民接受我們的卡。他們說:"銀行看一大堆了,都沒用。"的確,如果辦出去的卡用不到,在我們銀行的角度也是不愿意看到的。所以說,宣傳地點(diǎn)應(yīng)該選擇營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)便利可達(dá)的地方。

實(shí)習(xí)總結(jié)：

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義。

“千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。

實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票。當(dāng)我實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候，再回首那綠色的麥穗的時(shí)候，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時(shí)候，我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的!

電子銀行工作總結(jié)篇十五

為適應(yīng)我區(qū)農(nóng)村信用社電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，理順電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)管理與運(yùn)行體系，我聯(lián)社今年9月成立了電子銀行部，現(xiàn)將我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理部門情況介紹如下：

電子銀行部門配備人員2名，經(jīng)理崗1名，綜合崗人員1名，配備的人員均熟悉國家有關(guān)金融法律法規(guī)、規(guī)章制度和電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，具有較高的理論水平和業(yè)務(wù)能力，政治素質(zhì)較好，思想覺悟較高，道德品質(zhì)端正，有較強(qiáng)的事業(yè)心和工作責(zé)任心，有多年的金融工作經(jīng)驗(yàn)。

2聯(lián)社電子銀行部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理下，做好信用社的電子銀行與銀行卡業(yè)務(wù)的管理與推廣工作，并及時(shí)向省聯(lián)社電子銀行部報(bào)告業(yè)務(wù)受理中遇到的情況和問題，提出意見和建議。

電子銀行工作總結(jié)篇十六

自20xx年10月以來，電氣學(xué)院便大刀闊斧地進(jìn)行了一場歷時(shí)一年的學(xué)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)?；顒?dòng)開展以來，收到了滿意的效果，不僅加強(qiáng)了學(xué)生學(xué)風(fēng)建設(shè)工作，還優(yōu)化了育人環(huán)境。在活動(dòng)開始之初，分院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門便高度重視，積極籌備，積極響應(yīng)學(xué)校學(xué)風(fēng)建設(shè)的要求，努力奮斗，真抓實(shí)干，不斷探索和完善學(xué)風(fēng)建設(shè)的形式和方法。樹立了以引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主，以落實(shí)班主任工作制為輔的思想理念，并且狠抓班級(jí)管理，注重班級(jí)學(xué)風(fēng)和第二課堂建設(shè),取得了顯著成效。

一、第一階段工作：

（一）做好宣傳和全面動(dòng)員工作。以學(xué)風(fēng)建設(shè)為主線，做到人人知學(xué)風(fēng)建設(shè)，事事為圍繞著學(xué)風(fēng)建設(shè)開展，使得學(xué)風(fēng)建設(shè)深入人心。

1、電氣與電子工程學(xué)院于10月20日在體育館召開全員學(xué)風(fēng)建設(shè)年啟動(dòng)儀式。儀式上本人代表能電分院就“學(xué)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)作了全面的動(dòng)員，并根據(jù)電氣與電子工程學(xué)院總體工作目標(biāo)及分院現(xiàn)狀，對(duì)當(dāng)前工作作了詳細(xì)的布置，要求從“教”、“學(xué)”、“管”、“學(xué)生活動(dòng)”四個(gè)方面帶動(dòng)整個(gè)學(xué)風(fēng)建設(shè)年；并請(qǐng)學(xué)生代表發(fā)言，同時(shí)全體同學(xué)宣誓將以主人翁的身份投入到學(xué)風(fēng)建設(shè)中去，為創(chuàng)建我們分院良好的學(xué)風(fēng)，并以我們電氣分院學(xué)風(fēng)帶動(dòng)整個(gè)學(xué)院學(xué)風(fēng)的建設(shè)而努力。

2、作好全體學(xué)生的思想動(dòng)員工作，利用有效載體、采取靈活多變的方式，使每名學(xué)生積極熱情的投入到學(xué)習(xí)中去。通過多種渠道向全院學(xué)生宣傳學(xué)風(fēng)建設(shè)的重要意義。通過海報(bào)、條幅、理論學(xué)習(xí)、講座、討論、學(xué)習(xí)、事跡報(bào)告，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生的思想教育，引導(dǎo)學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效果，一定程度上，達(dá)到了學(xué)生“知學(xué)、愛學(xué)、會(huì)學(xué)、樂學(xué)”的目的。

3、各班級(jí)召開主題班會(huì)，針對(duì)各班級(jí)自身情況就“學(xué)風(fēng)建設(shè)”做出相應(yīng)的建設(shè)計(jì)劃，并在日后的工作、學(xué)習(xí)中落實(shí)，以求為同學(xué)們的學(xué)習(xí)營造良好的氛圍，并帶動(dòng)整個(gè)學(xué)院的學(xué)風(fēng)。

（二）、各項(xiàng)制度的.完善和落實(shí)，確保學(xué)風(fēng)建設(shè)順利進(jìn)行。

1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保證各項(xiàng)工作開展。

我們重新修訂了《電氣與電子工程學(xué)院學(xué)生工作量化考核細(xì)則》、《電氣與電子工程學(xué)院學(xué)生早晚自習(xí)管理規(guī)定》、《電氣與電子工程學(xué)院課堂考核細(xì)則》、《電氣與電子工程學(xué)院公寓檢查制度》、《電氣與電子工程學(xué)院班級(jí)考核制度》等管理規(guī)定。完善考評(píng)機(jī)制，與學(xué)生考核評(píng)優(yōu)、評(píng)獎(jiǎng)，集體評(píng)優(yōu)、評(píng)獎(jiǎng)緊密結(jié)合起來。

自律部對(duì)各個(gè)班級(jí)的正課以及晚自習(xí)定期進(jìn)行檢查或者對(duì)某些班級(jí)隨即抽查，并且將檢查的結(jié)果作為每學(xué)期班級(jí)評(píng)優(yōu)的的重要參考依據(jù)。

2、完善管理體制，各負(fù)其責(zé)，保證落實(shí)。

我電氣分院院學(xué)風(fēng)建設(shè)從“教”、“學(xué)”、“管”三方面入手，以書記丁龍剛、周昱英為主要負(fù)責(zé)人，同時(shí)設(shè)立若干個(gè)活動(dòng)工作小組，負(fù)責(zé)各項(xiàng)具體活動(dòng)的策劃、落實(shí)及總結(jié)工作。

3、充分發(fā)揮學(xué)生黨員、學(xué)生干部的先鋒模范作用。

在學(xué)風(fēng)建設(shè)中要求學(xué)生黨員、學(xué)生干部以身作則，以突出的綜合素質(zhì)和優(yōu)良的學(xué)習(xí)成績影響和感染周圍同學(xué)，從而形成合力，促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)。

二、第二階段：

（一）通過各項(xiàng)活動(dòng)貫穿整個(gè)學(xué)風(fēng)建設(shè)年，落實(shí)學(xué)風(fēng)建設(shè)主題思想。

1、立足專業(yè)，打造特色活動(dòng)，廣開渠道，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)與能力。上學(xué)期開展“金電杯”科技創(chuàng)新節(jié)、下半年開展科技活動(dòng)月，通過開展與專業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)的特色活動(dòng)，組織開展講座，學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和各種學(xué)習(xí)競賽活動(dòng)。如上單片機(jī)、plc大賽，電子技能大賽、cad繪圖大賽等，形成濃厚的學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)氛圍。各個(gè)班級(jí)都能積極報(bào)名參與，在剛剛結(jié)束的中我們09級(jí)一共七百多人，參加競賽的的達(dá)到150多人，這充分說明了同學(xué)們對(duì)專業(yè)競賽的熱情。

自動(dòng)化杯”全國大學(xué)生自動(dòng)化大賽暨自動(dòng)化創(chuàng)新設(shè)計(jì)競賽中，分院獲得了一等獎(jiǎng)2項(xiàng)和二等獎(jiǎng)1項(xiàng)的優(yōu)異成績。

2、以職業(yè)生涯規(guī)劃為載體，切實(shí)推進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)。

本學(xué)年我們分別為大一、大二學(xué)生安排了總計(jì)8次的專業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)，分院還為大一全體新生印制了《能源與電氣工程學(xué)院學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃手冊(cè)》。對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo)和學(xué)業(yè)指導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)性，引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)動(dòng)力，使學(xué)生自我定位合理化、科學(xué)化。結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，堅(jiān)持分類指導(dǎo)，做到不同階段采取不同途徑對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，努力增強(qiáng)教育的針對(duì)性、差異性和實(shí)效性，引導(dǎo)和推動(dòng)廣大學(xué)生在目標(biāo)清晰的基礎(chǔ)上不斷努力學(xué)習(xí)。

3、通過豐富多彩的校園文化素質(zhì)活動(dòng)，豐富學(xué)生課余生活。

在立足專業(yè)的同時(shí)，我們注重學(xué)生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，通過社會(huì)實(shí)踐、主題辯論賽、體育競賽、職業(yè)生涯規(guī)劃大賽、征文比賽、英語競賽、大專辯論賽等多種活動(dòng)形式，調(diào)動(dòng)學(xué)生參與活動(dòng)的熱情，從而在活動(dòng)中不斷提高自己的素質(zhì)，使學(xué)生以飽滿的精神投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中。

4、“三風(fēng)建設(shè)”期間，圍繞“班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、舍風(fēng)”開展系列活動(dòng)。本學(xué)期圍繞“樹學(xué)風(fēng)正班風(fēng)立舍風(fēng)”為主題的三風(fēng)建設(shè)，分院號(hào)召各班級(jí)積極響應(yīng)。各班級(jí)開展了以“三風(fēng)建設(shè)”為主題的主題班會(huì)加強(qiáng)班級(jí)自身建設(shè)，并參加了有學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部主辦的“寢室文化大賽”、“讀一本好書”、“看一部勵(lì)志電影”等活動(dòng)，營造良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)和舍風(fēng)，創(chuàng)造人人愛班級(jí)、人人愛宿舍的精神家園，營造和諧的校園氛圍。

5、以重大節(jié)日、事件為契機(jī)，開展主題教育。

結(jié)合分院學(xué)生的實(shí)際，分年級(jí)、多形式開展各種主題教育。一年來我們開展了新生入學(xué)教育、畢業(yè)教育、國防教育、安全教育、感恩勵(lì)志主題教育、愛國愛校教育、大學(xué)生基礎(chǔ)文明教育、榜樣教育、感恩立志、入學(xué)教育、等各類主題教育，精心設(shè)計(jì)思想教育的主題和形式，每學(xué)期組織優(yōu)秀主題教育評(píng)比，進(jìn)一步提高主題教育的質(zhì)量和效果，充分發(fā)揮廣大同學(xué)在思想教育中的主體作用。

（二）、強(qiáng)化日常管理，提高育人服務(wù)能力。

1、學(xué)風(fēng)建設(shè)年各項(xiàng)工作啟動(dòng)以來，學(xué)風(fēng)建設(shè)年領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室積極開展各項(xiàng)工作，由輔導(dǎo)員帶隊(duì)，聯(lián)合自律部、生活部對(duì)各個(gè)班級(jí)的正課、晚自習(xí)、公寓衛(wèi)生定期進(jìn)行檢查，并且將檢查的結(jié)果做到每周一公布，每月一匯總，并將考核結(jié)果作為每學(xué)期班級(jí)評(píng)優(yōu)的的重要參考依據(jù)。從數(shù)據(jù)來看分院曠課學(xué)生、夜不歸宿、使用大功率電器人數(shù)逐月遞減。

2、例會(huì)常規(guī)化，每月召開學(xué)風(fēng)建設(shè)小組會(huì)議、班主任會(huì)議、班長團(tuán)支書會(huì)議、各班學(xué)習(xí)委會(huì)議，按時(shí)進(jìn)行情況通報(bào)，指導(dǎo)學(xué)風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)工作，及時(shí)進(jìn)行表彰總結(jié)，促進(jìn)了學(xué)風(fēng)建設(shè)。

三、第三階段：階段性總結(jié)表彰，鞏固成果，激勵(lì)先進(jìn)，形成你追我趕良好學(xué)風(fēng)氛圍。

學(xué)風(fēng)建設(shè)以來，通過全體師生的努力，在各方面取得了良好成績，特別是在考級(jí)考證方面。英語四級(jí)，09級(jí)有86人通過，10級(jí)也有12人已經(jīng)通過，有6名同學(xué)已經(jīng)通過了英語六級(jí)。計(jì)算機(jī)二級(jí)，09級(jí)通過15人，10級(jí)通過4人。中級(jí)電工證，09級(jí)全部通過，并有多人準(zhǔn)備申報(bào)高級(jí)電工證。

我們還通過階段性總結(jié)評(píng)比，營造良好和諧的育人環(huán)境，鞏固學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)成果，激勵(lì)先進(jìn)，上學(xué)期開展了“建優(yōu)良學(xué)風(fēng)，促自主學(xué)習(xí)；創(chuàng)優(yōu)良學(xué)風(fēng)班，做優(yōu)秀大學(xué)生”系列活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)突出的12個(gè)班集體和53名優(yōu)秀大學(xué)生予以表彰。本學(xué)期我們將開展“榜樣前行力量”根據(jù)班級(jí)在學(xué)風(fēng)建設(shè)中的各方面表現(xiàn)，再表彰12各先進(jìn)班級(jí)，并評(píng)選出了50名優(yōu)秀大學(xué)生，以此來表揚(yáng)并且鼓勵(lì)同學(xué)們積極投入“三風(fēng)”建設(shè)工作。通過表彰，鞏固先進(jìn)成果，形成良好學(xué)風(fēng)氛圍。

每次總結(jié)表彰結(jié)束后，我們還會(huì)通過先進(jìn)班級(jí)、優(yōu)秀大學(xué)生事跡報(bào)告會(huì)、座談交流會(huì)等形式，以先進(jìn)為榜樣，帶動(dòng)整個(gè)學(xué)院學(xué)風(fēng)建設(shè)。

一年來能電分院的學(xué)風(fēng)建設(shè)取得了很不錯(cuò)的成果，在許多方面都有了很明顯的改善與進(jìn)步，在取得這些成果的同時(shí)，我們也存在著一些不足之處，還需要改善。如：部分班級(jí)參與學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)積極性不夠、部分同學(xué)還有曠課遲到情況出現(xiàn)、有些同學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)不扎實(shí)等。

綜上，通過一學(xué)年的學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，能電分院嚴(yán)格的按照“學(xué)風(fēng)建設(shè)年”的總體工作安排，通過老師和同學(xué)們的共同努力，分院學(xué)風(fēng)已經(jīng)有了極大的改善，取得了良好成績，這是我們共同取得的成果。十年育樹，百年育人，學(xué)風(fēng)是一所學(xué)校的靈魂，必須持之以恒地予以關(guān)注予以貫徹實(shí)施。只有這樣，教育才能真正的做到以人為本。此次總結(jié)表彰不是終點(diǎn)而是開始，電氣學(xué)院將秉承以往的優(yōu)點(diǎn)，持續(xù)關(guān)注學(xué)風(fēng)，建設(shè)優(yōu)良學(xué)風(fēng)，繼續(xù)為了學(xué)生成長成才而努力！

電子銀行工作總結(jié)篇十七

我與工行電子銀行1997年，招商銀行率先推出網(wǎng)上銀行“一網(wǎng)通”，成為我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的市場先行者。而當(dāng)時(shí)的我還只是一名莘莘學(xué)子，從沒想過我與銀行會(huì)有什么關(guān)系，更談不上對(duì)電子銀行會(huì)對(duì)我今后的生活有這么大的影響。

一轉(zhuǎn)眼，我從一名莘莘學(xué)子成為一名工行員工，從一名無知少女變成為一名為人母為人妻的角色。更沒想到工行電子銀行也默默地陪伴著我走過這段人生旅程，而我也非常堅(jiān)信在我以后的人生旅程中，“它”會(huì)一直在我的左右，永遠(yuǎn)不會(huì)離開我的生活。

讓我把思緒從現(xiàn)在拉回到十年前我剛認(rèn)識(shí)“它”的時(shí)候吧！與“它”結(jié)緣其實(shí)并不是心甘情愿的，由于工作的需要，我為自己辦了網(wǎng)上銀行，說實(shí)話在相當(dāng)長的時(shí)間里，我僅僅是用“它”查查自己帳戶的余額，其它的功能我用的很少。每當(dāng)客戶到我的柜臺(tái)前問我“你們工行的網(wǎng)上銀行有什么功能呀？”我都只能弱弱的回答那幾句外交辭令“可以查詢賬戶余額，還有轉(zhuǎn)賬等等”。當(dāng)然那些等等的功能，我也只是在相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)中看到過，只是看到過而已。就這樣，我與“它”就一直保持著這樣近乎冷靜的距離。只到那年的冬天，一件小事的發(fā)生讓我和“它”的關(guān)系快速的升溫。我還清楚地記得，那天晚上很冷，我早早就鉆進(jìn)被窩在上網(wǎng)打邊鋒，就在這個(gè)時(shí)候我的死黨打了個(gè)電話給我，讓我?guī)退辖秩コ湎码娫捹M(fèi)。天啦！這么冷的天，我真不愿意，可是沒辦法，誰讓她是我的死黨了。賴在床上好久就是不想起床，突然間，我想了“它”，對(duì)呀，上網(wǎng)充話費(fèi)，說干就干，上網(wǎng)登陸我的網(wǎng)上銀行，然后一步一步地進(jìn)行操作，----成功！剎那間，我覺得好像自己太偉大了，真想自己拍下自己的肩膀說“小樣的，不賴嘛”。打那以后，我在工作中生活中都認(rèn)認(rèn)真真地鉆研“它”學(xué)習(xí)“它”。從一知半解到有了深刻的認(rèn)識(shí)。從一開始電子銀行等于網(wǎng)上銀行，到電子銀行是指我行通過面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)等方式，向客戶提供的離柜金融服務(wù)。主要包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù)理解的轉(zhuǎn)變。特別是隨著近些年網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的不斷發(fā)展，電子銀行越來越多的影響到千家萬戶。在工商銀行電子銀行的平臺(tái)上，除了存款、取款這兩項(xiàng)與現(xiàn)金有關(guān)的交易不能操作，其他所有的網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬、匯款、理財(cái)?shù)燃姺睆?fù)雜的業(yè)務(wù)都可以在這個(gè)平臺(tái)上完成。我從工件中與生活中都不斷地向客戶和朋友在宣傳我的“它”，每當(dāng)客戶及朋友問我有關(guān)“它”的問題時(shí)，我都能信心十足的回答，當(dāng)幫他們都一一解決所有問題的時(shí)候，無論當(dāng)時(shí)的我在柜臺(tái)還是在電話機(jī)的另一端我都會(huì)心一笑，當(dāng)他們向我表示謝意時(shí)，其實(shí)我真應(yīng)該感謝你們，是你們讓我感覺到-----我的存在、我的價(jià)值！

柜面服務(wù)人員還有服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的問題發(fā)生，而在網(wǎng)上銀行，用戶任何時(shí)間看到的都是友善的界面，體驗(yàn)的是便捷、安全地完成交易；在電話銀行，用戶任何時(shí)間聽到的都是甜美的聲音，體會(huì)的是周到的服務(wù)。

回到現(xiàn)在，這些年來因?yàn)橛辛恕八保乙蚕硎艿搅嗽絹碓奖憬?、越來越貼心的銀行服務(wù)。也讓我身邊的客戶和朋友也體會(huì)到“它”的好處，當(dāng)然我們都成為“它”的鐵桿粉絲了。我堅(jiān)信，我將和“它”一起慢慢變老，不，我會(huì)老而已，而“它”永遠(yuǎn)年青，因?yàn)橛小八保ば胁耪嬲蔀樵S多客戶心目中的“身邊的銀行，信賴的銀行”。

電子銀行工作總結(jié)篇十八

回顧我在銀行完成的各項(xiàng)工作自然能夠體會(huì)到自身的成長，在過去的一年里我能夠做到堅(jiān)守崗位并為了銀行的發(fā)展而努力，認(rèn)真接待每個(gè)前來銀行的客戶并為他們辦理好所需的業(yè)務(wù)，對(duì)我來說這項(xiàng)工作的完成也是為了維護(hù)銀行的良好信譽(yù)，處于歲末年初之際也讓我開始為了今后的發(fā)展進(jìn)行考慮，現(xiàn)對(duì)我在銀行這一年的表現(xiàn)進(jìn)行以下工作總結(jié)。

注重客戶信息的手機(jī)以便于為對(duì)方提供良好服務(wù)，作為銀行的普通柜員自然明白自身工作的完成是十分重要的，若是連這方面的基礎(chǔ)工作都沒能做好無疑是讓銀行領(lǐng)導(dǎo)感到和死亡的，所以我能夠在工作中為客戶進(jìn)行服務(wù)并確保不會(huì)收到任何的投訴，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的展開對(duì)我來說也是作為銀行柜員需要具備的基礎(chǔ)能力，在為客戶服務(wù)的過程中也會(huì)咨詢對(duì)方的需求并辦理好相應(yīng)的業(yè)務(wù)，面對(duì)客戶的疑慮則能夠認(rèn)真進(jìn)行解答并確保對(duì)方能夠理解，在結(jié)束當(dāng)天的工作之前則會(huì)將收集的信息匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)以便于展開下一步的工作，由于我在為客戶服務(wù)的同時(shí)十分注重與對(duì)方的溝通從而得到了認(rèn)可。

負(fù)責(zé)柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開并對(duì)賬單進(jìn)行核算，由于我的工作內(nèi)容主要是在柜面進(jìn)行自然要對(duì)需要辦理的業(yè)務(wù)有所了解才行，無論是儲(chǔ)蓄還是借貸都是需要核實(shí)好客戶的信息才能進(jìn)行辦理的，這份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度在我看來也是履行好自身職責(zé)的基礎(chǔ)，畢竟這部分基礎(chǔ)工作的完成也是分管工作展開的前提自然不能夠造成不好的影響，在每次核對(duì)賬單的過程中都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，主要是避免數(shù)據(jù)出錯(cuò)的狀況產(chǎn)生，另外我也會(huì)負(fù)責(zé)印章以及部分重要賬單的保管工作，除此之外也有部分現(xiàn)金的保管以便于解決工作中的突發(fā)狀況。

為了完成每月的績效考核而努力并維護(hù)好柜面的各類設(shè)施，由于每月都會(huì)有績效考核的緣故也讓我在工作中產(chǎn)生了緊迫感，因此我得認(rèn)真履行好自身的職責(zé)并創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績才不會(huì)面臨被淘汰的危機(jī)，所以我在平時(shí)的時(shí)候很重視客戶接待以及業(yè)務(wù)拜訪工作的展開，爭取為對(duì)方提供良好的服務(wù)從而讓客戶對(duì)業(yè)務(wù)的辦理感到滿意，而且我也能夠維護(hù)好柜面的設(shè)備并確保不會(huì)出現(xiàn)損壞的狀況，在工作中保持柜員的良好形象也是有利于銀行整體發(fā)展的。

銀行工作的完成讓我在這一年積累了不少經(jīng)驗(yàn)，我也明白自身在工作中表現(xiàn)得更好才能夠促進(jìn)銀行的整體發(fā)展，所以我在今后的工作中會(huì)正視自身的不足并努力將其改善，也希望銀行能夠得到更好的發(fā)展從而讓我能夠從中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

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