對(duì)員工管理的方和心得（精選23篇）

每個(gè)人都需要定期總結(jié)，以便更好地規(guī)劃未來的行動(dòng)。邏輯是一種思維方式，是按照因果關(guān)系和前后順序進(jìn)行思考和推理的能力。接下來是一些成功人士的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)分享，讓我們共同學(xué)習(xí)。

對(duì)員工管理的方和心得篇一

公司在本行業(yè)12年從事于弱點(diǎn)項(xiàng)目的研發(fā)；設(shè)計(jì)；施工多年，管理者在公司工作已經(jīng)四年以上，有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，管理經(jīng)驗(yàn)較弱，鑒于此公司在完成原始積累后對(duì)公司管理層的內(nèi)部流程及管理的一些體會(huì)，愿意為新進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的管理者提供一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

第一、公司管理層的敘述

1。 公司管理層都有行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，管理經(jīng)驗(yàn)較少。

2）? 對(duì)公司培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不到位，沒有緊迫感，只對(duì)本部門事情負(fù)責(zé)感興趣，溝通能力較差，協(xié)調(diào)能力較差、計(jì)劃性、時(shí)間、落實(shí)、目標(biāo)都較差、服務(wù)意識(shí)較差，復(fù)命和執(zhí)行力較差。

3）? 沒有與公司榮辱與共的使命感和榮辱感；

4）? 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較差，主人翁精神較差。

首先我在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及本質(zhì)作以下闡述

第二、?? 首先是讓了解企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最核心的就是：這個(gè)企業(yè)是否在事業(yè)、人力戰(zhàn)略上保留核心力量，還有在急劇變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有沒有應(yīng)變能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、技術(shù)能力、營(yíng)銷能力、生產(chǎn)能力、企業(yè)文化、愿景等。沒有競(jìng)爭(zhēng)力，就不能創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

1、? 培養(yǎng)更多的人才，重用人才。

2、? 優(yōu)秀的企業(yè)文化；

3、? 創(chuàng)新精神

4、? 持續(xù)不斷的經(jīng)營(yíng)革新和結(jié)構(gòu)調(diào)整；

5、? 速度經(jīng)營(yíng)，對(duì)我們企業(yè)來講，速度和時(shí)間非常重要的，再好的東西沒有速度和時(shí)間，對(duì)企業(yè)來說是沒有意義的。

6、? 領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)能力：

前提：大華要得到消費(fèi)者的認(rèn)可。管理已跟不上市場(chǎng)的需求

21世紀(jì)是信息化的時(shí)代，而且我們這代人剛剛趕上中國(guó)改革開放的黃金時(shí)間（78—至今），再加上中國(guó)加入wto，那么我們的這個(gè)行業(yè)定位是全球一體化，到了真正的國(guó)外企業(yè)進(jìn)入中國(guó)時(shí)，我們的企業(yè)如果進(jìn)入不了前三名，就等于不是一流的企業(yè)，一流的企業(yè)需要一流的人才，不是一流的企業(yè)就很難在生存，二流企業(yè)沒有足夠的競(jìng)爭(zhēng)里，被逐漸消滅掉。

第三?； 公司提出管理目標(biāo)

改變機(jī)制：就是政策和激勵(lì)規(guī)劃到位，思想工作不是可能的，思想就是牽牛的鼻子，監(jiān)督機(jī)制則類似抽牛的鞭子。

改變組織：有運(yùn)行、有監(jiān)管，按組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的客戶的利益上。

改變標(biāo)準(zhǔn)：明確客戶需求，不能主觀去做，把客戶的標(biāo)準(zhǔn)改成自己的標(biāo)準(zhǔn)，把標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)化，落實(shí)的各個(gè)流程，實(shí)施監(jiān)控、動(dòng)態(tài)改進(jìn)。

改變重心：就是做到防患與未然，提前作好以后要發(fā)生的事情，就是問題還沒有出現(xiàn)時(shí)，就以解決了，而不是等出了問題再去改進(jìn)。

改變行為：做正確的事，其次是正確的做事，保證一次做好，次次做對(duì)，就是按照客戶的要求，做好充分的準(zhǔn)備：想、看、動(dòng)、觀、變。

第?四????????????執(zhí)行體系及目標(biāo)

最近公司每周對(duì)部門的回應(yīng)，執(zhí)行做了一些，但是還是不夠到位。部門經(jīng)理沒有很的按照要求去做，在做本職工作中偏重了某些方面，忽略了某些方面，這就不行，一定要按照部門流程，進(jìn)行分解、按照小組分解，部門要回應(yīng)，回應(yīng)后要執(zhí)行，執(zhí)行中要測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)后改進(jìn)，改進(jìn)以后有考核，考核后有獎(jiǎng)懲。

為了對(duì)準(zhǔn)需求進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作，我們必須以市場(chǎng)為先導(dǎo)，全力面對(duì)市場(chǎng)、快速優(yōu)質(zhì)高效地滿足客戶，實(shí)施品牌營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、文化營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并利用外部需求帶動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)，不斷提高公司，滿足客戶要求的效率。

第五； 提倡一次性做對(duì)及如何處理這些問題

在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，快速反應(yīng)顯得越來越重要。我們必須以市場(chǎng)需要為原動(dòng)力，一體系間相互促進(jìn)為加速力，一職能測(cè)評(píng)、監(jiān)督、考核為督促力，在員工互動(dòng)的基礎(chǔ)上形成利益捆-綁，全體保證客戶需求實(shí)現(xiàn)，做到：想停停不住，想慢慢不下來，想推推不掉。這樣就可以提高效率。

第一、?? 提高和改變心態(tài)

我所講的就是你所需的，就的執(zhí)行了，尤其是在領(lǐng)導(dǎo)崗位的部門經(jīng)理和員工要注重把思想落實(shí)到行動(dòng)中，關(guān)注細(xì)節(jié)，養(yǎng)成習(xí)慣。將起來并不復(fù)雜，但是落實(shí)起來就不容易，首先要有哲學(xué)思想，不要只會(huì)說，只會(huì)想，想以后就要落實(shí)成體系，體系就要落實(shí)成操作細(xì)節(jié)，要成規(guī)范想的東西，然后持之以恒地做它。什么叫不容易？就是把容易的事情做好到100%，就是不容易。什么不簡(jiǎn)單？就是把簡(jiǎn)單的事情做好到100%，就是不簡(jiǎn)單。

第二、?? 為什么要提倡一次性作對(duì)？而且必須一次性做對(duì)？

因?yàn)槲覀儽仨氉寙T工要有一個(gè)信念，就是我能夠把每件事情做好，而且一次性要作對(duì)。沒有扯皮，沒有推委，都快樂的去做，消滅邂逅性，消滅了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的不信任性，所以你一次性做和兩次以上做對(duì)，哪個(gè)更累呢？所以，就要堅(jiān)持按照9000認(rèn)證，按照企業(yè)流程，堅(jiān)持一種習(xí)慣，那么員工會(huì)主動(dòng)去做，部門經(jīng)理會(huì)主動(dòng)去做，那么我們的結(jié)局是快樂的，享受工作。

這一切都取決與行動(dòng)和過程，因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)要提高競(jìng)爭(zhēng)力，有占有市場(chǎng)，都不是一天做成的，而是一步一步走下去，一步一步做下去，那么行動(dòng)就起了至關(guān)重要的作用，那么公司的規(guī)章、制度落實(shí)后就得實(shí)施，是硬指標(biāo)，實(shí)施以后看結(jié)果。后果反饋回來繼續(xù)調(diào)整規(guī)劃，進(jìn)一步實(shí)施，一步一個(gè)腳印的走下去。

大家會(huì)問，現(xiàn)在的事情總是越來越多，越來越復(fù)雜，現(xiàn)在我告訴大家，因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力越來越激烈，利潤(rùn)越來越薄，限制外商的種種條款將會(huì)放開，這是對(duì)外商的機(jī)遇。中國(guó)以加入wto四年了，隨著協(xié)改進(jìn)程的規(guī)移，國(guó)內(nèi)企業(yè)將面臨一個(gè)嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)，中國(guó)將進(jìn)入真正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，在也沒有政府的保護(hù)傘，玩的也是國(guó)際規(guī)則，所以我們自己必須先強(qiáng)大起來，規(guī)范起來。我們必須適應(yīng)市場(chǎng)需要，經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，不停的調(diào)整公司的整體標(biāo)準(zhǔn)，也叫企業(yè)再造，流程再造。

如何將這五個(gè)因素讓每位員工都能心領(lǐng)神會(huì)，那就需要授權(quán)，工作目標(biāo)明確，工作去向明確，層次管理明確，那么項(xiàng)目經(jīng)理在自己的范圍內(nèi)，有決策的能力，那么他進(jìn)去管理自己的業(yè)務(wù)，達(dá)到公司的指標(biāo)，而不是操作指導(dǎo)本身，那么各位員工可以清楚看到：在企業(yè)管理過程中，知識(shí)性或者定量性管理的比例越來越高，經(jīng)驗(yàn)性或者定性管理越來越少，那么實(shí)施能力就越來越好。

以上參考了許多書籍并結(jié)合實(shí)際作出了根據(jù)本公司的關(guān)于管理方面的一些看法和經(jīng)驗(yàn)。

1、 寧可小才大用，不可大材小用；

2、 尺有所短、寸有所長(zhǎng)。用人之長(zhǎng)，不挑人之短。善用人者，無不可用之人；

3、 靈活要有原則，原則不可靈活；

4、 不能有活無人做，也不可有人無活做。更可怕的是一件事許多人在做！遇責(zé)任則無人承擔(dān)，遇功勞則人人有份！

5、一個(gè)好的管理者絕不是靠一張鐵青的臉、一個(gè)玄機(jī)重重的頭腦，而是靠知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)造就的實(shí)力、與人為善真誠(chéng)待人的心腸和人人平等的原則性，威信、威信，信是關(guān)鍵，有信自有威。

6、沒有任何雇員能讓老板完全滿意，沒有任何下屬能讓上級(jí)完全滿意。如果有，那么也是暫時(shí)的，也是靠拍馬屁得來的，不能長(zhǎng)久。因?yàn)槊總€(gè)人的思維方式、做事方式都不盡相同。一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，要能容忍下屬犯錯(cuò)，更要容忍下屬用自己的方式思考和解決問題。

因此，做上級(jí)的對(duì)下屬寬容一些，做下屬的對(duì)自己嚴(yán)格一些，一個(gè)集體才能團(tuán)結(jié)和睦，才能共同做好事業(yè)。如果恰恰相反，組織則無戰(zhàn)斗力。

7、過程與結(jié)果：對(duì)基層的職員要重視過程管理，對(duì)高層的職員要重視結(jié)果管理。如果顛倒過來，管理必亂。如果一視同仁，集體的效率必下降。

8、所謂企業(yè)文化，其實(shí)即是老板（最高管理者）的文化。（此處的“文化”不是文化程度。）一個(gè)企業(yè)，老板（最高管理者）正直、寬容、敬業(yè)、有遠(yuǎn)見，那么所有部門經(jīng)理中也就極少有靠溜須拍馬過日子的人存在，同樣這個(gè)企業(yè)自上而下就會(huì)形成公正、誠(chéng)實(shí)、靠努力工作獲得進(jìn)步和利益的風(fēng)氣，企業(yè)內(nèi)部必溝通順暢，團(tuán)結(jié)向上，企業(yè)定能興旺。如果一個(gè)老板（最高管理者）好聽讒言、好聽奉承，那么一個(gè)企業(yè)就會(huì)培養(yǎng)一批靠打小報(bào)告、靠“山呼萬歲”過日子的人。企業(yè)內(nèi)部必勾心斗角，互相玩權(quán)謀，四分五裂拉幫結(jié)派，企業(yè)必難發(fā)展壯大。

9、 制度是建立在對(duì)人不信任的假設(shè)上的.，但企業(yè)用人必須建立在信任的基礎(chǔ)上。用人莫疑，但制度一定要健全。

10、批評(píng)是管理必要的手段之一，但不是主要的手段。從不批評(píng)下屬的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo)，不會(huì)批評(píng)的領(lǐng)導(dǎo)也不是好領(lǐng)導(dǎo)。批評(píng)不是苛責(zé)和謾罵，批評(píng)應(yīng)成為一種激勵(lì)方式。因此批評(píng)必須建立在所犯錯(cuò)誤事件主體的基礎(chǔ)上，不要做任何延伸。批評(píng)要以指導(dǎo)、校正工作為目的。

11、有的老板說，管理越正規(guī)，效益越糟糕。事實(shí)并非如此。有的老板認(rèn)為部門設(shè)置多了、人員多了、一套又一套制度、流程建立了就是管理正規(guī)了。其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)。在國(guó)內(nèi)企業(yè)（尤其是民營(yíng)企業(yè)）中，現(xiàn)代化管理程度與西方企業(yè)相比還有一定差距。因此，盲目地把組織架構(gòu)擴(kuò)大是不明智的，自以為分工明確，工作細(xì)化，而事實(shí)上，即使你的職務(wù)說明書做得很漂亮很詳細(xì)，只要部門設(shè)置多了，就一定要出亂子。國(guó)人的劣根性決定我們的企業(yè)暫時(shí)無法象西方企業(yè)那樣。所以一般企業(yè)應(yīng)避免貪大求洋，把部門設(shè)置的多了，管理環(huán)節(jié)上接口就多了，扯皮推諉現(xiàn)象就多了，管理成本也相應(yīng)升高。信息的暢通度差，天天忙于協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，表單量增大，會(huì)議增多，各部門的首腦都會(huì)站在本位主義的立場(chǎng)維護(hù)本部門及個(gè)人權(quán)益，從而對(duì)企業(yè)整體的利益不利。

建議設(shè)立大的事業(yè)部，如一個(gè)公司，設(shè)立營(yíng)銷管理中心、生產(chǎn)質(zhì)量管理中心、行政管理中心、財(cái)務(wù)管理中心，管理起來要比設(shè)立市場(chǎng)部、企劃部、業(yè)務(wù)部（或物流部）、客戶訂制部、采購(gòu)部、開發(fā)部、設(shè)計(jì)部、信息（it）部、生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)管部、人事部、行政（后勤）部、辦公室、財(cái)務(wù)（工業(yè)會(huì)計(jì)、商業(yè)會(huì)計(jì)）部、稽核部等等平行部門簡(jiǎn)單許多。因?yàn)樵O(shè)立五個(gè)管理中心，也就可以把相關(guān)工作需要溝通協(xié)調(diào)的部門劃歸一個(gè)中心內(nèi)管理，中心設(shè)立總監(jiān)一名即可，整體由總監(jiān)負(fù)責(zé)，公司協(xié)調(diào)會(huì)議只需要四個(gè)總監(jiān)商討即可，也可以減少許多時(shí)間，提高工作效率。

如：營(yíng)銷管理中心，下轄：市場(chǎng)、企劃、業(yè)務(wù)、信息（it）、采購(gòu)、開發(fā)、設(shè)計(jì)、客戶訂制等部門。行政管理中心：下轄人事、行政、后勤等部門。生產(chǎn)管理中心下轄：生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制、技術(shù)設(shè)備等部門。財(cái)務(wù)管理中心下轄：財(cái)務(wù)稽核、預(yù)算核算、工業(yè)會(huì)計(jì)、商業(yè)會(huì)計(jì)等部門。工作聯(lián)系緊密、工作互相影響、容易造成扯皮的部門組成一個(gè)中心。部門間相互需要溝通協(xié)調(diào)的事情較多，在一個(gè)中心內(nèi)部由總監(jiān)協(xié)調(diào)解決即可。

12、何為合理的目標(biāo)？即是讓他需要跳起來才能摘到的果子。也就是說目標(biāo)不要太容易達(dá)到，也不要太高讓他無法達(dá)到。太容易達(dá)到的目標(biāo)沒有促進(jìn)作用，無法調(diào)動(dòng)員工的全部工作激-情；太高的目標(biāo)，又會(huì)讓其認(rèn)為反正努力也沒有用從而失去激勵(lì)作用，員工心灰意冷，喪失斗志。

13、一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)（包括企業(yè)各部門目標(biāo)）制定，最大的忌諱是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)人閉門造車異想天開。目標(biāo)制定一定要發(fā)動(dòng)全員力量與智慧，充分與下屬溝通共同制定。讓下屬參預(yù)目標(biāo)的制定有幾大好處：1、加強(qiáng)下屬的被尊重感和主人翁意識(shí)。調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。2、下屬參預(yù)制定的目標(biāo)更切合實(shí)際，群眾的智慧可以使目標(biāo)更完善，不會(huì)脫離工作現(xiàn)實(shí)。3、管理者可以借此機(jī)會(huì)增強(qiáng)與下屬的溝通，并向下屬闡述一些關(guān)鍵目標(biāo)的重要性。4、共同制定的目標(biāo)不再是領(lǐng)導(dǎo)給下屬的任務(wù)而是全體人員對(duì)工作的鄭重承諾，全體人員會(huì)共同協(xié)力奮斗使之達(dá)成。工作主動(dòng)性會(huì)高漲。5、全體人員都能明確每一個(gè)具體目標(biāo)，并有一個(gè)清晰的努力的方向，目標(biāo)達(dá)成率高。

14、如今是信息爆炸、知識(shí)爆炸的時(shí)代，不再是一個(gè)可以打天下的時(shí)代。因此，企業(yè)用人寧可用一個(gè)專業(yè)能力一般但能凝聚團(tuán)隊(duì)力量的綜合管理型人才，也不用個(gè)人的專業(yè)能力很強(qiáng)但溝通力差、配合度差、不懂得團(tuán)結(jié)群眾、不能整合團(tuán)隊(duì)力量的人。

15、許多企業(yè)強(qiáng)調(diào)用人的忠誠(chéng)度。事實(shí)上，忠誠(chéng)度是企業(yè)培養(yǎng)出來的。企業(yè)自上而下氣氛良好，人才在企業(yè)工作既無生存壓力，又能鍛煉自己提高自己，還能在廣闊空間里施展才華，創(chuàng)造成就，老板為人正直坦蕩，任人唯賢，員工忠誠(chéng)度自然高。反之亦然。

16、 領(lǐng)導(dǎo)者不要做言語的巨人、行動(dòng)的侏儒。言必行、行必果。

17、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能憑自己的好惡用人，否則，企業(yè)里的人才會(huì)變成“清一色”而缺少活力。企業(yè)越大，人才越要多元化。人才的多元化反映在不同層面，就是：既有高學(xué)歷、理論基礎(chǔ)強(qiáng)的，也有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、操作能力強(qiáng)的；既有做事嚴(yán)謹(jǐn)、心思縝密的，也有做事麻利、速戰(zhàn)速?zèng)Q的；既有服從度、配合度好的，也有個(gè)性飛揚(yáng)、能有自己主張的；既有求穩(wěn)安定、默默無聞工作的，也有喜歡表達(dá)、遇事都要搶著做的；既有務(wù)實(shí)的、有耐力、能做具體工作的人才，也有務(wù)虛的、有好理念、有好方法、能統(tǒng)籌全局管理型人才。如此一來，企業(yè)各種人才形成互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，整體素質(zhì)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力將不斷加強(qiáng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如果只“好”一種類型的人才，則企業(yè)如一潭死水，毫無生機(jī)。

18、企業(yè)流程再造一直是許多企業(yè)想做的一個(gè)課題。但此項(xiàng)工程浩大，牽一發(fā)則動(dòng)全身，在此領(lǐng)域也有許多失敗的案例。我個(gè)人認(rèn)為，中小型企業(yè)對(duì)此要因地制宜、因時(shí)制宜，根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展需要，對(duì)企業(yè)內(nèi)部各工作流程進(jìn)行規(guī)范。關(guān)健是立足現(xiàn)有操作程序，將其形成書面的、規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的流程，并嚴(yán)格按此操作。流程的設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須經(jīng)過所有關(guān)聯(lián)部門的充分溝通，結(jié)合實(shí)際工作需要進(jìn)行合理化設(shè)計(jì)。

19、 工作標(biāo)準(zhǔn)化、工作表單化、工作流程化、工作細(xì)致化、工作合理化是發(fā)展型企業(yè)必要的五化。

20、高層管理者最忌諱的是頭腦發(fā)熱。所以一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或高層管理者必須有自己的參謀。此人的選擇至關(guān)重要。標(biāo)準(zhǔn)為：1、冷靜。2、有思想。3、直言敢諫。4、忠誠(chéng)。5、能系統(tǒng)總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)思想并將其理論化。

21、許多老板在創(chuàng)業(yè)之初是冷靜的，而在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，很容易沖動(dòng)。把過去的成功經(jīng)驗(yàn)一成不變地運(yùn)用是失敗的誘因。（故事提綱：人與猴子，誰沒有爺爺？賣草帽、脫帽扔掉）

22、領(lǐng)導(dǎo)者有靈感、有想法是必須的，但一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者同樣必須能理清自己的想法，否則，一天一個(gè)想法，一天一個(gè)思路，下屬將無所適從。領(lǐng)導(dǎo)者需要思想清晰，下屬才能執(zhí)行迅速。

23、用人后懷疑，不如用人前慎重。我們經(jīng)?？吹竭@樣的情況，一個(gè)企業(yè)請(qǐng)一個(gè)年薪十萬二十萬的人才很快，炒一個(gè)這樣的人比請(qǐng)的時(shí)候更快。所以，在聘用人才時(shí)，尤其是一些關(guān)鍵部門高級(jí)人才時(shí)，多一些理智，審慎地多方面考察再做決定，一旦認(rèn)為可以錄用后，就不要再過多過急地要求，相信自己，相信人才，給人才以空間和時(shí)間適應(yīng)、嘗試工作。不能急功近利地要求請(qǐng)一個(gè)人才三個(gè)月內(nèi)把企業(yè)所有問題解決，一旦有一點(diǎn)不如意，就全盤否定，“炒他魷魚”。如此的用人方式，成本絕不是幾個(gè)月薪水。

24、要讓制度管人，不要讓人管人。在許多企業(yè)，大都是人管人，而不是制度管人，所以老板不放心中高層管理者，中高層管理者也不放心員工。容易出現(xiàn)老板、領(lǐng)導(dǎo)在與不在不一樣的現(xiàn)象。企業(yè)必須明確各部門各職位的年度目標(biāo)、月度目標(biāo)、周工作計(jì)劃、甚至建立工作日志，以目標(biāo)為導(dǎo)向，以結(jié)果為導(dǎo)向，就可以做到制度管人，才能實(shí)現(xiàn)老板在與不在一個(gè)樣。

對(duì)于許多企業(yè)的經(jīng)理人而言，他們是真心想把自己建立的制度推行下去的，而最終成為“變法者”，被“腰斬”“車裂”，終于不了了之。

27、企業(yè)的“人才”與“人手”。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，管理人員可能有許多，但些是人才，哪（授權(quán)、培養(yǎng)=人才，不授權(quán)、不培養(yǎng)=人手）

28、我們常常教育別人要學(xué)會(huì)從自己身上找問題?？墒俏覀儏s無法做到，我常常聽到離職以后的員工說起原來服務(wù)的公司，便罵聲不絕；一個(gè)老板提及曾經(jīng)為他服務(wù)過（后來離職了）的職員也說得一無是處。

對(duì)員工管理的方和心得篇二

員工管理心得要怎么寫，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的員工管理心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【員工管理心得精選4篇】，供你選擇借鑒。

企業(yè)是由每位員工組成的，他們的實(shí)力對(duì)企業(yè)的整體實(shí)力有很大的影響，我們要重視對(duì)企業(yè)員工的管理，這樣才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。很多企業(yè)反映員工在工作中積極性不高，這就導(dǎo)致了工作效率差，也會(huì)給企業(yè)造成一定的損失。關(guān)于這點(diǎn)我們?cè)谄髽I(yè)管理咨詢中多次提到，在員工的管理過程中我們要循序漸進(jìn)，這樣才會(huì)取得好的效果，如果太急躁只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理混亂的局面。每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況不同，員工的能力和素質(zhì)也不同，所以我們要針對(duì)不同的員工進(jìn)行分別的管理，下面來具體的講解一下企業(yè)員工管理方面的心得體會(huì)，希望對(duì)企業(yè)有所幫助。

首先我們的企業(yè)要知道關(guān)心員工，這點(diǎn)工作不能忽視。員工在工作中難免會(huì)遇到一些困難，這時(shí)候我們的企業(yè)管理者要主動(dòng)的去幫助他們，只有把問題解決了才能降低企業(yè)的損失，之后再追究是誰的責(zé)任，這才是最正確的做法。每個(gè)員工都希望自己在遇到不懂的事情或者是問題的時(shí)候，企業(yè)管理者能給予他們一定的幫助，這不僅能幫助他們迅速的解決問題，還可以幫助企業(yè)降低損失，也不會(huì)影響企業(yè)的正常生產(chǎn)工作的進(jìn)行。另外對(duì)于員工的生活我們也要給予關(guān)心，員工如果在生活中遇到困難，我們也要給予幫助，生活中的事情也會(huì)直接影響他們的工作狀態(tài)，盡快的解決問題才能更好的調(diào)動(dòng)員工參與工作的積極性，工作效率才能大大的提升。

另外在員工的管理過程中我們要對(duì)每位員工有詳細(xì)的了解，如果我們對(duì)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)有一個(gè)詳細(xì)的了解，在工作中也能對(duì)他們進(jìn)行合理的安排，讓合適的人去做合適的事情，這更利于工作效率的提升，也能提升員工的滿意度。其次我們要注意授權(quán)管理，如果在日常的工作中，不管大事還是小事，都要來管理者這征求意見，就會(huì)導(dǎo)致工作效率低下，也會(huì)挫敗員工的工作積極性，要想調(diào)動(dòng)員工參與工作的積極性，就要給員工給予授權(quán)，把一些小事情的決策權(quán)交給員工，這不僅省去了中間的一些環(huán)節(jié)，提高了工作效率，同時(shí)也讓員工覺得企業(yè)對(duì)自己的重視，這樣他們會(huì)更加努力的做好自己的工作，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，這是企業(yè)最需要的。

最后我們要重視員工的個(gè)人價(jià)值，每個(gè)員工在企業(yè)中工作，都希望自己的才華能得到企業(yè)管理者的認(rèn)可，也能給予自己一定的發(fā)展空間，這樣才能留住他們的心，他們才會(huì)心甘情愿的在企業(yè)中工作。很多企業(yè)面臨員工離職的情況，這很多時(shí)候是因?yàn)槠髽I(yè)沒有實(shí)現(xiàn)他們的個(gè)人價(jià)值，他們覺得自己努力工作，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的目標(biāo)和效益，但是自己的價(jià)值沒有得到重視，這時(shí)候我們的企業(yè)要進(jìn)行績(jī)效管理，只有實(shí)現(xiàn)了員工的價(jià)值才能留住人才發(fā)展企業(yè)。

對(duì)員工關(guān)系管理的最初認(rèn)識(shí)來自于人力資源管理六大模塊：人力資源管理規(guī)劃、招聘與配置、員工培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理。員工關(guān)系管理是人力資源管理的重要組成部分，因此，在看到學(xué)院開設(shè)了員工關(guān)系管理課程時(shí)，便第一時(shí)間選了這門課程。

員工關(guān)系是指管理方與員工及團(tuán)體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)利關(guān)系的總和，并受到一定社會(huì)中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律制度和社會(huì)文化背景的影響。員工關(guān)系的本質(zhì)是沖突與合作，而沖突的產(chǎn)生是必然的，因此我認(rèn)為在任何一個(gè)組織中，研究員工關(guān)系，進(jìn)行員工關(guān)系管理都是非常重要的，所以員工關(guān)系管理課程也是非常的重要的。

跟著老師學(xué)習(xí)員工關(guān)系管理課程，和與其他課程的學(xué)習(xí)有很大的差別。在最初得知由老師給我們上這門課程時(shí)，心理不禁在想會(huì)不會(huì)最后因?yàn)槔蠋熓聞?wù)繁忙而最終由其他老師代上完課程，不過最終證明我多慮了。老師在第一節(jié)課，雖生病但依舊前來上課，后期也是，若課程有落下的，一定會(huì)另選時(shí)間將其補(bǔ)上，這一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度就是我們的榜樣，是除了課程之外的收益。

在老師的員工關(guān)系管理課堂上，想必很多人都應(yīng)該有和我同樣的想法，我們學(xué)到的不僅僅是員工關(guān)系管理的知識(shí)，更多的是學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)為人處世，是平時(shí)課堂中學(xué)不到的東西，總感覺是一位成功的女性，一位語重心長(zhǎng)的長(zhǎng)者在想我們講述生活、學(xué)習(xí)中的種.種問題和解決辦法，告訴我們未來會(huì)在我們的努力下變得多么的美好，探討的更多的是哲學(xué)性的問題。比如，上課第一件事就是要求帶紙和筆，“好記性不如爛筆頭”的道理又一次被搬上講臺(tái)，作為公管人，“能說、會(huì)寫、善溝通”是每一個(gè)人都應(yīng)該具備的素質(zhì);告訴我們要培養(yǎng)職業(yè)氣質(zhì)、專業(yè)精神、成為精英人才、樹立人格魅力;讓我們思索給予和接受哪一種更幸福(當(dāng)然我認(rèn)為給予更能讓人感受到幸福，“贈(zèng)人玫瑰手有余香”);要學(xué)著做一個(gè)簡(jiǎn)單而快樂的人，簡(jiǎn)而言之就是吃得下飯、睡得著覺、笑得出聲;要學(xué)會(huì)贊美他人、包容他人，要學(xué)會(huì)堅(jiān)持、學(xué)會(huì)感恩，樹立法治意識(shí)，關(guān)心國(guó)家時(shí)政，要時(shí)刻注意保持學(xué)習(xí)的能力，社會(huì)是一個(gè)大講堂，我們永遠(yuǎn)不可能將所有的知識(shí)學(xué)完，但只有我們始終不斷的學(xué)習(xí)，我們才可能不斷進(jìn)步，邁向成功與理想的未來。章老師給我們帶來的更多的是對(duì)生活學(xué)習(xí)的思考。

作為法治社會(huì)，作為人力資源管理的學(xué)習(xí)者和將來的從業(yè)者，以及今后的勞動(dòng)者，做一個(gè)懂法的人是最基本的要求，《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》等是我們?cè)谔と肷鐣?huì)后是最頻繁接觸的法律，它們規(guī)定了勞動(dòng)者和用人單位的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)定了一系列對(duì)勞動(dòng)者權(quán)利保障的措施，因此，對(duì)這些法律的熟知是必要的，也是章老師對(duì)我們最基礎(chǔ)的要求。

為了進(jìn)一步提高新聘管理人員的整體素質(zhì)和管理水平，公司于5月21日至5月24日在揚(yáng)州市委黨校訓(xùn)中心對(duì)任職未滿三年的科員、管理員進(jìn)行了為期四天的培訓(xùn)。通過這四天的培訓(xùn)，我感受到了公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們寄予的厚望，也感受到了全體新聘管理人員對(duì)知識(shí)的渴求和對(duì)提高管理能力的渴望!

回顧為期四天的新聘管理人員培訓(xùn)班，時(shí)間雖短，但選題廣泛、內(nèi)容充實(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容既有企業(yè)文化、黨工建設(shè)等宏觀課題，也有站區(qū)管理、財(cái)務(wù)管理、工程管理等專業(yè)知識(shí)。通過這次培訓(xùn)，使我進(jìn)一步豐富了管理理論知識(shí)，提高了對(duì)基層管理工作的了解，增強(qiáng)了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向。

一、提高自身素質(zhì)，發(fā)揮先鋒模范作用，是一種提高領(lǐng)導(dǎo)水平和政策水平、提高辦事能力的途徑，腳踏實(shí)地地做好本職工作，模范地履行一個(gè)基層管理人員的職責(zé)。

作為一名工程科科員，我負(fù)責(zé)我處的房建工程和專項(xiàng)工程，作為一個(gè)新的單位，我又是剛接觸房建和專項(xiàng)工作，這就要求我要樹立高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，一切都要以集體利益，盡心盡力踏實(shí)工作，努力完成上級(jí)交給我的任務(wù)，要結(jié)合階段工作重點(diǎn)，正確處理好業(yè)務(wù)工作和自身發(fā)展的關(guān)系，確保“兩不誤、兩促進(jìn)”，對(duì)于自身素質(zhì)的提高的形式可以從工作中體會(huì)和感悟。

二、善于學(xué)習(xí)，掌握各種專業(yè)知識(shí)。

當(dāng)今社會(huì)是快節(jié)奏，科技高速發(fā)展，知識(shí)不斷更新的飛速發(fā)展的社會(huì)。若不及時(shí)更新知識(shí)將被社會(huì)發(fā)展所淘汰。作為工程技術(shù)科科員，所做的工作專業(yè)性較強(qiáng)，沒有雄厚的專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半，甚至還會(huì)鬧笑話、犯錯(cuò)誤。因此作為一個(gè)工程科科員要堅(jiān)持不懈地保證學(xué)習(xí)中工作，工作中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷提高。明確自身學(xué)術(shù)素質(zhì)同社會(huì)形勢(shì)發(fā)展的要求間的差距，始終樹立不斷學(xué)習(xí)的觀念，提高學(xué)習(xí)的自主性，全面發(fā)揮學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，積極的投入學(xué)習(xí)之中，本著堅(jiān)持不懈的精神，積極更新知識(shí)儲(chǔ)備，不斷增強(qiáng)管理能力。

三、清正廉潔，具備防腐抗變的能力。

公司徐亞林副總在去年的養(yǎng)護(hù)工作座談會(huì)上就嚴(yán)肅提出了廉潔從業(yè)這個(gè)問題，他要求工程人員要廉潔自律。作為一個(gè)工程科科員，要保持清醒的頭腦，謹(jǐn)慎的處理好與施工單位的關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是招投標(biāo)與采購(gòu)管理辦法和專項(xiàng)工程管理辦法，嚴(yán)格工程中工程變更、計(jì)量支付和結(jié)算手續(xù)，牢固樹立廉潔從業(yè)，依法做事的觀念，在工作上對(duì)自己嚴(yán)格要求，生活上克勤克儉，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。

四、要樹立良好的服務(wù)意識(shí)。

良好的服務(wù)意識(shí)是工程項(xiàng)目的重要態(tài)度，作為一個(gè)工程科科員，我們服務(wù)的對(duì)象有兩大類對(duì)象，第一類對(duì)象是我們的基層單位，第二類對(duì)象是我們的承包商。工程科做為全處的工程項(xiàng)目的管理單位，全面承擔(dān)工程項(xiàng)目管理的責(zé)任，從前期的手續(xù)辦理、招標(biāo)采購(gòu)、勘察設(shè)計(jì)，到工程的施工、驗(yàn)收、項(xiàng)目交付使用等全過程全方位的管理工作。自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，工程科所有項(xiàng)目的使用人主要是基層單位，所有工程設(shè)計(jì)、施工要符合基層單位的要求，并提供適當(dāng)?shù)恼f明、計(jì)劃、報(bào)告等，使基層單位對(duì)工程形成有正確、全面的預(yù)期和認(rèn)識(shí)，要盡一切可能讓基層單位滿意;在工程實(shí)施的過程中，我們要與工程承包人打一系列的交道，在這一過程中，我們要本著公平、工作的態(tài)度，嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為承包人提供各種便利條件，為工程的圓滿完成奠定良好的基礎(chǔ)。

通過這次管理骨干培訓(xùn)，本人受益匪淺，感觸頗多，對(duì)我今后的工作有極大的幫助。讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦泄餐?、加?qiáng)交流，為實(shí)現(xiàn)寧揚(yáng)高速更好更快的發(fā)展不懈努力、不斷前進(jìn)!新的開始，讓我們以最飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)!

一、選人時(shí)的匹配度問題。

所謂匹配度又可分為三個(gè)方面：一是應(yīng)聘人員與崗位要求的匹配度，二是新增員工與整個(gè)企業(yè)各組織機(jī)構(gòu)均衡發(fā)展的匹配度，三是新增人員與企業(yè)人力資源管理能力的匹配度。

二、求職者的目標(biāo)追求與利弊分析。

在求職者追求的諸多目標(biāo)中，“高權(quán)益保障”和“高增值空間”總是排在前列的。

“高權(quán)益保障”體現(xiàn)在高底薪和高職位上，強(qiáng)調(diào)的是眼前利益。如果把“高權(quán)益保障”放在第一位，求職者往往會(huì)喪失很多寶貴的機(jī)會(huì)，尤其是在跨行業(yè)跳槽的情況下。因?yàn)榻^大多數(shù)招聘單位都不具備人員鑒定的能力(就連國(guó)家的勞動(dòng)部門都不具備這個(gè)能力)，并且也沒有充裕的時(shí)間進(jìn)行“相馬”。這樣，大多數(shù)企業(yè)就只能以“相馬”為輔，以“賽馬”為主，也就是說“是騾子是馬拉出來遛遛!”這些企業(yè)只會(huì)把你過往的經(jīng)歷作為參考，對(duì)你是否能委以重任、給予高薪，則要拿業(yè)績(jī)說話。先安排在職務(wù)低、薪水低的基層崗位上，有能耐你可以每天、每周晉升一級(jí)(采用目標(biāo)管理和承諾制試用辦法)。

“高增值空間”體現(xiàn)在快速成長(zhǎng)和平臺(tái)分享上，強(qiáng)調(diào)的是長(zhǎng)期利益。一個(gè)好的事業(yè)發(fā)展平臺(tái)必然具有兩個(gè)必要條件：其一，屬于高勞動(dòng)回報(bào)率行業(yè)(同一個(gè)人，在不同的行業(yè)打拼，勞動(dòng)回報(bào)差距很大);其二，企業(yè)決策者追求團(tuán)隊(duì)的共贏。一個(gè)“高增值空間”的企業(yè)，值得員工托付一生。

三、關(guān)于試用期的工資水平。

試用期的工資水平設(shè)定可以分為四種情形，分別是“固定工資”、“高底薪+低績(jī)效”、“低底薪+高績(jī)效”、“承諾制浮動(dòng)工資”。這是結(jié)構(gòu)類型各有利弊，分別適用于不同的情況。我公司可以在不同的情況下酌情選擇。

“高底薪+低績(jī)效”對(duì)人的拉動(dòng)作用較好，但作此選擇的新員往往會(huì)抱以觀望的心態(tài)對(duì)待新的環(huán)境、新的工作。鑒于此，唯有在人力資源管理有保障的情況下才適合采用。

“低底薪+高績(jī)效”對(duì)人的拉動(dòng)作用較弱，但對(duì)一個(gè)新人的工作信心和融入企業(yè)的欲望是個(gè)很好的考驗(yàn)。該類型適合于在人力資源管理薄弱的情況下采用。

“承諾制浮動(dòng)工資”制度是個(gè)很好的折中方案。打個(gè)簡(jiǎn)單的比方：某a，試用期間每月收益不低于2000元(仍可以適度浮動(dòng));如果試用三個(gè)月被公司正式聘用，則試用期的總收益按每月5000元補(bǔ)齊。

四、一點(diǎn)提示。

試用期內(nèi)的“低底薪+高績(jī)效”政策會(huì)把相當(dāng)一部分優(yōu)秀人員拒之于門外。雖然這種政策可以降低用人的風(fēng)險(xiǎn)成本，但同時(shí)也會(huì)大大增加招聘工作的成本。頻繁的招聘信息檢索、簡(jiǎn)歷篩選、筆試、初試、復(fù)試、再?gòu)?fù)試，這些工作的成本可能會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于多付給試用期員工工資上的成本。

對(duì)員工管理的方和心得篇三

一名有十多年檔案管-理-員工作經(jīng)驗(yàn)的員工身份，站在七分公司這個(gè)平臺(tái)上，講講我在檔案管-理-員這個(gè)平凡工作崗位上的感受和體會(huì)。

如果你問我對(duì)檔案管理工作最大的體會(huì)是什么?我的回答是八個(gè)字：繁雜、瑣碎、枯燥、清苦。每天不厭其煩地重復(fù)著：檔案收集、鑒別、整理、裝訂、錄入、查閱、借用等工作。全公司有一千二百多人、加上四百多退休人員、還有其他人員一共將近兩千份檔案，另外還有全公司在職員工的證書、照片等其他資料。所有的檔案都是我和我的前任者們一頁一頁地建立起來的。每份檔案的每一頁上都留下了我們的指紋，記錄了我們默默無聞的工作歷程，也見證了公司這些年的發(fā)展壯大。

曾經(jīng)有人問我：你每天在辦公室里忙忙碌碌地在干什么?我的工作，大部分你還真看不到，每完成一項(xiàng)就被我鎖進(jìn)了檔案柜里。自從接觸檔案管理工作，我甘于默默無聞地堅(jiān)守在檔案管-理-員這個(gè)工作崗位上，始終懷著淡定無爭(zhēng)的心態(tài)，保持著滿腔工作熱情，是源于我對(duì)檔案管理工作重要性的認(rèn)識(shí);源于檔案對(duì)每個(gè)人重要性 。 的認(rèn)識(shí)。江-澤-民同志曾為檔案管理工作提過詞：“檔案工作是各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展重要基礎(chǔ)，這個(gè)基礎(chǔ)不牢固，將來我們是要負(fù)歷史責(zé)任的”。人生一世，檔案始終相隨，檔案見證了每個(gè)人的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、職務(wù)升遷、職稱評(píng)定的歷程，記錄了每個(gè)人的.榮辱歷史，如果沒有檔案，人生歷程就像是沒有記錄內(nèi)容的白紙一張。每個(gè)人的所作所為，獲得的榮譽(yù)、犯下了過失、得到了表彰、接收的處分等等，一旦進(jìn)入了自己的檔案，便伴隨自己終生，誰都沒法改變。在這里，我善意地提醒各位：努力工作，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，履行好時(shí)代賦予的使命，為自己的檔案爭(zhēng)光添彩，讓別人查閱你檔案時(shí)內(nèi)心為你驕傲地豎起大姆指。別讓自己的檔案里“藏污納垢”，“充滿黑色”。

如果說默默無聞的工作是一種平凡，那么在他人升遷后仍能任勞任怨就是一種精彩。選擇了檔案管理工作，注定沒有轟轟烈烈，只有波瀾不驚，按部就班;沒有萬眾矚目，只有默默無聞，無私奉獻(xiàn);沒有投機(jī)取巧，只有腳踏實(shí)地，忍受枯燥。但我無怨無悔!因此我的工作得到了部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，2011年還獲得了公司“三八”紅旗手榮譽(yù)稱號(hào)。

天下興亡，匹夫有責(zé)。公司興亡，員工豈能無責(zé)!像我這個(gè)檔案管-理-員一樣，公司的每位員工都有自己的責(zé)任和使命，只有具有責(zé)任感和使命感的員工，才是公司這個(gè)健康機(jī)體的重要組成部分。只有每位員工擔(dān)負(fù)起自己神圣的職責(zé)，履行好光榮的使命，才能創(chuàng)造一個(gè)健康向上、蓬勃發(fā)展、日新月異的xx公司。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索檔案管-理-員工作心得。

對(duì)員工管理的方和心得篇四

俗話說：“不吃飯則饑，不學(xué)習(xí)則愚”；“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識(shí)，增長(zhǎng)學(xué)問，提高自身的管理水平，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

2012年z月z至z日，在培訓(xùn)中心舉辦了基層管理人員培訓(xùn)活動(dòng)。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次活動(dòng)十分重視，親臨培訓(xùn)課堂，與我們一起聽課學(xué)習(xí)，這也是對(duì)我們的極大鼓勵(lì)和鞭策。下面就對(duì)于三天的培訓(xùn)課程淺談一下我的學(xué)習(xí)體會(huì)。

一、王成慧老師――《酒店?duì)I銷思想、戰(zhàn)略與策略》

“ 我們賣的是服務(wù)，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對(duì)此觀點(diǎn)我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚(yáng)服務(wù)營(yíng)銷，所謂服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。 服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷的比較同傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比較，服務(wù)營(yíng)銷是一種營(yíng)銷理念，企業(yè)營(yíng)銷的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營(yíng)銷的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式下，消費(fèi)者購(gòu)買了產(chǎn)品意味著在一莊買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營(yíng)銷觀念理解，消費(fèi)者購(gòu)買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費(fèi)者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受。這一點(diǎn)也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，服務(wù)營(yíng)銷正是為消費(fèi)者（或者人）提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式只是提供了簡(jiǎn)單的滿足消費(fèi)者在生理或安全方面的需求。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民收入的提高，消費(fèi)者需要的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個(gè)性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠(chéng)度。服務(wù)營(yíng)銷不僅僅是某個(gè)行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢(shì)，更是社會(huì)進(jìn)步的一種必然產(chǎn)物 。

當(dāng)前我們正在宣貫的“三三四四五”服務(wù)理念就是貫徹服務(wù)營(yíng)銷的鮮明寫照。把它落實(shí)運(yùn)用到實(shí)際服務(wù)工作中是一件長(zhǎng)期持久、任重道遠(yuǎn)的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。

二、趙莉敏老師――《飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀》

趙老師以故事貫穿整個(gè)培訓(xùn)課程，帶我們進(jìn)行了一次難忘的“芳香之旅”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀―快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、 “金鑰匙”服務(wù)、節(jié)日祝福、細(xì)微服務(wù)、真情回訪、真誠(chéng)送行、信函問候等。

生活就是服務(wù)，只有給予人們更多一點(diǎn)，更好一點(diǎn)服務(wù)的人，才能不斷前進(jìn)。酒店員工的職業(yè)道德是真誠(chéng)公道、信譽(yù)第一， 誠(chéng)實(shí)守信是中國(guó)人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠(chéng)信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信”，誠(chéng)實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠(chéng)信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠(chéng)信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠(chéng)信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢？在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務(wù)工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅(jiān)持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。

我是為客人服務(wù)的`人服務(wù)的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識(shí)，做一個(gè)讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。

三、付剛業(yè)老師――《酒店管理溝通務(wù)實(shí)與藝術(shù)》。

付老師從自我溝通、提升成熟度、運(yùn)用溝通技術(shù)三個(gè)方面進(jìn)行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人，很少研究自己；溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個(gè)人進(jìn)行良性的互動(dòng)。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應(yīng)該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人，必須隨時(shí)顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系。在我們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，人際溝通是不可或缺的活動(dòng)，必須養(yǎng)成小心應(yīng)對(duì)、用心體會(huì)、虛心檢討的良好習(xí)慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高， 一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k理妥當(dāng)，則是我們共同努力的目標(biāo)。

作為一個(gè)管理者，要善于溝通，學(xué)會(huì)溝通，與自己的上級(jí)、同事、下級(jí)建立良好的合作關(guān)系，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運(yùn)用到實(shí)際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。

一、此階段的思想工作匯報(bào)?

二、基層工作面臨的五個(gè)困境。?

（一）困境之選調(diào)生在管理上沒有明確的制度。?

（二）困境之城鄉(xiāng)生活差距大。?

對(duì)員工管理的方和心得篇五

（一）員工關(guān)系管理目標(biāo)：

1、預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn)與勞動(dòng)爭(zhēng)議。

受諸多因素的影響，這項(xiàng)工作的難度在逐漸加大：1）法律更新頻繁，且對(duì)勞動(dòng)者的保護(hù)力度越來越大，如：無固定期限合同，在廣州不能終止勞動(dòng)關(guān)系；2）勞務(wù)派遣約束更多；3）辭退前提：得有原因、有程序、有違約金、有成文文件規(guī)定違約行為、有充足的證據(jù)鏈；4）勞動(dòng)者維權(quán)手段變得多元化：起訴、上訪、投訴、事件如罷工等、曝光。

2、確保人員穩(wěn)定。

3、確保和諧解決勞動(dòng)糾紛（合規(guī)、合法、人性化）。

（二）勞動(dòng)關(guān)系相關(guān)法規(guī)特點(diǎn)：

1、政策非常繁雜，制定部門多，查詢出處難，時(shí)間跨度長(zhǎng)。

2、變動(dòng)性大。

3、社會(huì)保障體系及勞動(dòng)法適應(yīng)條例地區(qū)差異太大。

人力成本涉及薪酬成本、政策成本、風(fēng)險(xiǎn)成本與服務(wù)成本，非常高昂，我們應(yīng)該集合企業(yè)所有人的.力量來優(yōu)化：

1、需用人時(shí)，先確定雇傭模式。雇傭模式有八種，每一種帶來的成本與風(fēng)險(xiǎn)各不相同，且最后考慮的模式才是“全日制”。在確定用人時(shí)，可以根據(jù)不同的情況采取相應(yīng)的模式。以本公司為例：保潔員與保安員，可以采用“非全日制”模式，這種模式最大便利處在于用工靈活，可以無理由解約而無需賠償；法務(wù)人員可以采用“服務(wù)外包”模式，這樣可以得到更專業(yè)的服務(wù)，還可以隨時(shí)更換人員，隨時(shí)結(jié)束委托。

2、守法成本與違法風(fēng)險(xiǎn)，兩害相權(quán)取其輕。完全按照現(xiàn)行法律法規(guī)執(zhí)行，不是意愿可解決的問題，還得與現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來，讓這項(xiàng)成本能為企業(yè)所承受。

3、崗位、聘期分離，解決"無固定期限"弊端。合同可以是無固定期限，聘書可以是有期限的。用法得當(dāng)，一定程度上可以讓員工更心無旁騖地投入工作，而無需考慮公司是否會(huì)與自己續(xù)約的問題。

三、根據(jù)企業(yè)自身情況，力所能及地完善相關(guān)制定，盡可能做到“有法可依”

1、關(guān)于商業(yè)秘密與保密制度、保密協(xié)議與競(jìng)業(yè)限制協(xié)議的適用情況。保密制度適用于全員，保密協(xié)議適用于關(guān)鍵崗位，競(jìng)業(yè)限制協(xié)議適用于核心員工。要善用保密制度，慎用競(jìng)業(yè)限制制度。另外，還要整理并保存好相關(guān)會(huì)議記錄、工作總結(jié)、業(yè)務(wù)合同…這些都是必要保留的證據(jù)。

20xx年，本公司當(dāng)時(shí)的人力資源負(fù)責(zé)人讓全員簽署了競(jìng)業(yè)限制協(xié)議（聽老師的解讀后，才知道條款是不合法的），現(xiàn)在還在生效。魏教授說，應(yīng)該立即解除與在職、離職員工的競(jìng)業(yè)限制協(xié)議。這是一項(xiàng)馬上要進(jìn)行的工作。

2、各項(xiàng)規(guī)章制度的合規(guī)性、可操作性及送達(dá)方式選擇。

法律法規(guī)對(duì)員工的傾斜，窮我們所能，也可能沒辦法做到“勞”、“資”雙方都對(duì)人力資源從業(yè)者滿意。員工關(guān)系要更好地從源頭解決，處理時(shí)多些人性化，員工得到了理解與尊重，"主動(dòng)離職"管理五大誤區(qū)與“被動(dòng)離職”管理十大風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的可能性就會(huì)大大降低。本公司人員流動(dòng)性比較大，因?yàn)楸@個(gè)原則出發(fā)，我們還沒有出現(xiàn)一例比如起訴、上訪、投訴如罷工等、曝光。

對(duì)員工管理的方和心得篇六

第一段：引言

員工是一個(gè)企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，有效的員工管理是企業(yè)成功的關(guān)鍵。我在過去的幾年中從事員工管理工作，并積累了一些心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)員工管理的理解和經(jīng)驗(yàn)，希望能為其他管理者提供一些建議和借鑒。

第二段：建立有效溝通渠道

溝通是員工管理中至關(guān)重要的一環(huán)。作為管理者，我們需要與員工保持良好的溝通和互動(dòng)，才能了解他們的需求和問題，并及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整。我發(fā)現(xiàn)個(gè)別了解員工的需求并實(shí)施有效溝通的企業(yè)，員工積極性和工作質(zhì)量往往更高。因此，我建議管理者在日常工作中，多與員工交流，建立開放式的溝通渠道，直接了解員工的思想和情緒。

第三段：激勵(lì)員工發(fā)揮潛力

激勵(lì)是員工管理中一個(gè)至關(guān)重要的方面。每個(gè)員工都希望得到肯定和鼓勵(lì)，而不僅僅是簡(jiǎn)單的薪水。我認(rèn)為，一個(gè)好的管理者應(yīng)該了解員工的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，充分發(fā)揮員工的潛力，并為他們提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。這種激勵(lì)和關(guān)注將使員工在工作中表現(xiàn)更加出色，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。因此，我建議管理者要注重員工的激勵(lì)和發(fā)展，通過獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等方式激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力。

第四段：建立良好的工作氛圍

良好的工作氛圍對(duì)員工管理起著重要作用。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員之間相互信任，相互幫助，工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力會(huì)大大提高。在我的管理經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)通過組織團(tuán)建活動(dòng)、豐富員工的業(yè)余生活等方式，可以促進(jìn)員工之間的溝通和合作，有益于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。同時(shí)，一個(gè)開放、互相尊重的工作環(huán)境，也能吸引和留住高素質(zhì)的員工。因此，我建議管理者積極營(yíng)造良好的工作氛圍，提高員工的工作滿意度和創(chuàng)造力。

第五段：定期評(píng)估和改進(jìn)

員工管理并不是一次性的任務(wù)，而是一個(gè)持續(xù)不斷的過程。因此，我認(rèn)為定期評(píng)估和改進(jìn)非常重要。管理者應(yīng)該定期與員工進(jìn)行溝通和反饋，了解他們的進(jìn)展和需求。同時(shí)，管理者也應(yīng)該及時(shí)調(diào)整管理策略，以提高員工的工作效率和滿意度。通過不斷的改進(jìn)和學(xué)習(xí)，管理者可以不斷提高自己的管理水平，進(jìn)而帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得更好的成果。

結(jié)論：

員工管理是一個(gè)復(fù)雜而又關(guān)鍵的工作。通過建立有效的溝通渠道、激勵(lì)員工發(fā)揮潛力、營(yíng)造良好的工作氛圍以及定期評(píng)估和改進(jìn)，管理者可以更好地引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，提高員工的工作效率和滿意度。我相信，只有正確的員工管理才能為企業(yè)帶來持續(xù)的發(fā)展和成功。

對(duì)員工管理的方和心得篇七

天波易謝，寸暑難留，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在烏云界收費(fèi)站愉快的工作了快2個(gè)月了。非常幸運(yùn)是通過2個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我在站長(zhǎng)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)下，已從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。由以前的幼師崗位轉(zhuǎn)為收費(fèi)工作，其中的角色轉(zhuǎn)變讓我感受頗豐，以下是我?guī)c(diǎn)初步的體會(huì)：

從第一天報(bào)到開始，我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助。大家都對(duì)我笑臉相迎，讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找柜子、臨時(shí)穿的制服（因?yàn)樾轮品诳p制中），帶我熟悉生活環(huán)境，到進(jìn)班以后幫助我熟悉收費(fèi)制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收費(fèi)等等，這其中都有每位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的點(diǎn)滴關(guān)心，我感受到了在幼兒園工作時(shí)同樣的家庭溫暖，感受到了家的溫馨。在工作不到兩個(gè)月時(shí)我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動(dòng)，一路上大家歡聲笑語，旅途中大家相互扶持，歸時(shí)大家打開常高速烏云界收費(fèi)站的橫幅合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散，當(dāng)有人問：你們?cè)趺催@么開心啊？馬上有同事回答：我們是常吉烏云界收費(fèi)站的，當(dāng)然天天開心啦。是啊，我們是一個(gè)集體的，我們的心貼得如此之近，我們的情牽系如此之濃，“家”這個(gè)詞又一次浮上我的腦海。

剛開始幼師工作時(shí)，面對(duì)一大群哭鬧的小不點(diǎn)、挑剔的家長(zhǎng)、繁瑣的班務(wù)、教務(wù)，我花了很大的功夫、好一段時(shí)間才管理協(xié)調(diào)好。而收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單，真正接手時(shí)，卻因?yàn)楣ぷ鞯募磿r(shí)性感到緊張不安，害怕不小心輸錯(cuò)車型車牌、打錯(cuò)票據(jù)，常常是“手比腦子快”。在班長(zhǎng)的安慰下，我慢慢地平心靜氣下來，做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，認(rèn)真做好“兩點(diǎn)頭、兩轉(zhuǎn)身”，遇事不懂就問，一絲不茍的做好工作。

在幼師崗位時(shí)，面對(duì)幼兒我們需要五心：愛心、耐心、細(xì)心、關(guān)心、信心。而如今面對(duì)征收對(duì)象，我們也需要四心：文明用語要熱心，收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心，回答問詢要熱心，微笑服務(wù)要真心。對(duì)比這幾心，細(xì)細(xì)琢磨，我感覺兩個(gè)崗位都必須建立替他人著想，為他人服務(wù)的無私理念。以前面對(duì)的是孩子，現(xiàn)在面對(duì)的是司乘人員，只是服務(wù)的對(duì)象不同而已。我決心把這四心認(rèn)真履行到工作實(shí)際中去，以“五心”為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻檢驗(yàn)自己的工作。

面對(duì)天真無邪、時(shí)刻需要保護(hù)、教導(dǎo)的孩子，我們必須建立嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，時(shí)時(shí)事事以孩子為主，自己的私事放一邊，不能有絲毫的松懈。在收費(fèi)崗位，我也深深體會(huì)到一點(diǎn)：收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單要有過硬的收費(fèi)技能，還要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確，絲毫不能馬虎；有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開車下高速時(shí)，按規(guī)定交付過路費(fèi)，一分不免，切實(shí)做到了應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。

無私奉獻(xiàn)，他們不求私利，他們默默無聞辛勤工作，而從今往后我也將成為這個(gè)隊(duì)伍中的一員，我為我的崗位而自豪。我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員。

對(duì)員工管理的方和心得篇八

xx-xx年10月，我加入了xx-xx，記得剛進(jìn)來時(shí)我對(duì)庫(kù)房工作很好奇，因?yàn)槲覐膩頉]有接觸過這方面的工作，在我的腦海里，庫(kù)房工作很簡(jiǎn)單，無非就是每天收發(fā)登記一下備件。所以能夠加入公司做這方面的工作讓我感到很幸運(yùn)。但是，現(xiàn)實(shí)與理想的差距非常巨大，我的美好想法很快就像肥皂泡一樣破滅。剛開始的時(shí)候，收發(fā)、登記，入庫(kù)、還庫(kù)，工作程序非常多，讓我不斷出現(xiàn)這樣那樣的錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤讓我曾經(jīng)想放棄。因?yàn)檫@個(gè)庫(kù)房并不像想象中的那么簡(jiǎn)單，每天有很多繁瑣的事情要做，就算是微不足道的一件事情，它的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不可忽視，都必須執(zhí)行所規(guī)定的流程以免發(fā)生錯(cuò)漏，所以工作讓我感覺很混很雜，心里又很怕出錯(cuò)而造成公司的損失。那段日子，每一天精神都很緊張，特別的累。

但是，隨著時(shí)間的流逝，在我熟悉了庫(kù)房流程之后，我就逐漸喜歡上了這份感覺，融入了這份工作。它讓我感到既有壓力,又有動(dòng)力,既有成功之處,又有不足的地方。每天收到從不同地方發(fā)來的備件,我就很高興、很興奮,因?yàn)橄氲竭@些備件都是用來解決用戶機(jī)器故障，讓用戶機(jī)器可以恢復(fù)正常使用的，而我作為庫(kù)房，起到了一個(gè)非常重要的`管理這些重要備件，不讓它們出現(xiàn)問題的作用。看到工程師用我所管理的備件以最短的時(shí)間、最快的速度為用戶成功修復(fù)設(shè)備時(shí)，我就很開心，這讓我深深的感覺到了自己的成就感和責(zé)任感。

好的備件為用戶解決故障。工作程序環(huán)環(huán)相扣，怎樣更好地完成這樣一個(gè)簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的過程，正是考驗(yàn)一個(gè)人的工作能力的最好體現(xiàn)!

我很感謝我的經(jīng)理和同事，因?yàn)楫?dāng)我遇到困境時(shí),是他們?cè)谥С治?、包容著我，更是手把手的教?dǎo)我,讓我一直走到了今天。我更感謝公司給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到了很多，讓我逐漸變得成熟、堅(jiān)韌。

一個(gè)人在困難和逆境中得到的鍛煉更能讓人成長(zhǎng)，我很幸運(yùn)，能在金牌服務(wù)網(wǎng)經(jīng)歷過這種鍛煉，這讓我在以后的道路中能輕松面對(duì)各種困難。所以，我想說，作為xx-xx的一個(gè)員工，我感到無比驕傲和自豪!。

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對(duì)員工管理的方和心得篇九

員工行為管理年活動(dòng)一定要做到“四個(gè)確?！保_保學(xué)習(xí)教育到位、確保考試測(cè)評(píng)到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位，使我行“員工行為管理年”活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。下面是愛匯小編給大家整理的員工行為的管理心得，供大家閱讀!

經(jīng)過了一周的勞動(dòng)，身體上有些勞累，但是還是有很多收獲。勞動(dòng)周的時(shí)候，每一天都要早起，周末也不例外。這時(shí)不禁聯(lián)想到，那些在走廊里干活的阿姨們，他們的每一天都是這樣，而我們只是這一個(gè)星期而已，這樣的生活不知道以后是不是每一天都要面對(duì)。踏著晨曦去勞動(dòng)，不管睡眼惺忪，不管揮汗如雨;忍著酸痛去勞動(dòng)，不管灰塵彌漫,不管氣喘吁吁。從樓梯掃到走廊，從墻壁擦到玻璃，一周的勞動(dòng)課，來也匆匆，去也匆匆?？嘀杏袠?，酸中有甜，留下不盡思索。勞動(dòng)創(chuàng)造了美，它是腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的完美結(jié)合。在我們的汗水澆灌下，一棟教學(xué)樓里里外外煥然一新——從垃圾散亂到窗明幾凈，這凝聚了我們的無盡心血。勞動(dòng)使我們認(rèn)識(shí)到“團(tuán)結(jié)就是力量，眾人拾柴火焰高”。這次勞動(dòng)課，我和三個(gè)女生負(fù)責(zé)打掃教學(xué)區(qū)的清潔衛(wèi)生，可謂人少任務(wù)重。我們統(tǒng)籌兼顧、各負(fù)其責(zé)、配合默契、互幫互助，逐漸縮短勞動(dòng)時(shí)間，提高勞動(dòng)效率，提高勞動(dòng)質(zhì)量。勞動(dòng)啟示我們無論做什么事情，都必須持之以恒，不達(dá)目的誓不罷休。勞動(dòng)如此，學(xué)習(xí)如此，工作也如此只有認(rèn)定目標(biāo)，腳踏實(shí)地，才能“繩鋸木斷，水滴石穿”。我會(huì)在以后的人生道路上，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的優(yōu)秀品質(zhì)，正視一切挫折，不屈不撓，勇往直前。

匆匆結(jié)束的勞動(dòng)周有可能就是這輩子唯一的一次，大家在一起勞動(dòng)的時(shí)候了。再也回不去了。感謝隊(duì)友的付出。

關(guān)于學(xué)習(xí)“員工行為管理年”的學(xué)習(xí)心得為貫徹落實(shí)省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作部署，全面部署和推進(jìn)全行案件防控工作，洪都支行于5月27日下午召開“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作動(dòng)員大會(huì)。通過各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到了“無規(guī)矩不成方圓”這句話的含義。規(guī)章制度是構(gòu)筑內(nèi)部控制的基本要素，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和程序的總和，也是檢查和糾正一切違規(guī)問題的依據(jù)，內(nèi)部控制離不開規(guī)章制度，完善規(guī)章制度是前提，否則不可能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。夏行長(zhǎng)對(duì)于如何貫徹落實(shí)“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作，提出了幾點(diǎn)意見：

1.關(guān)于會(huì)議精神的貫徹落實(shí)工作;

2.關(guān)于認(rèn)真做好二季度員工行為排查工作;

3.關(guān)于組織員工學(xué)習(xí)、考試工作的要求;

4.關(guān)于加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作;

5.關(guān)于認(rèn)真落實(shí)“洪都支行員工行為管理年暨案件專項(xiàng)治理工作措施”三定一掛“表工作。在此期間，要求網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊(cè)，并要求做好學(xué)習(xí)記錄，這不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，而且夯實(shí)管理基礎(chǔ)，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹立和保持我行良好的形象，有著深遠(yuǎn)的意義。規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線通過對(duì)《員工行為規(guī)范守則》的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對(duì)于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹立和保持工行良好的形象，構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制具有十分重要的意義。

愛崗敬業(yè)，客戶至上通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》，我領(lǐng)悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價(jià)值理念。我深刻認(rèn)識(shí)到自己對(duì)客戶、對(duì)本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么，預(yù)見到自己行為可能帶來的后果，自覺約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

另外，員工行為管理年活動(dòng)一定要做到“四個(gè)確保”，確保學(xué)習(xí)教育到位、確?？荚嚋y(cè)評(píng)到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位，使我行“員工行為管理年”活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

近期通過對(duì)行政問責(zé)和管理年活動(dòng)的認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我感觸頗深，一個(gè)企業(yè)要想得到很好的發(fā)展，不在管理上下功夫是不行的，所以我想從企業(yè)管理和制度建設(shè)方面談一下自己的體會(huì)。

在開展“管理年”活動(dòng)中，我們通過組織學(xué)習(xí)，強(qiáng)化工作作風(fēng)，用制度來規(guī)范職工的工作態(tài)度，使每個(gè)職工都能想事、干事，從而提高工作效率，為企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。如果大家不努力工作，企業(yè)垮掉了，大家都會(huì)沒飯吃。我們要在企業(yè)里宣傳這樣一句話：“今天工作不努力，明天努力找工作”。把企業(yè)發(fā)展的好壞與職工利益聯(lián)系在一起，就會(huì)讓職工產(chǎn)生愛企業(yè)、愛工作的心理，這樣才會(huì)充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性與主動(dòng)性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。在公司里，職工要把企業(yè)的財(cái)產(chǎn)視為自己的財(cái)產(chǎn)一樣，要做到愛護(hù)公司的一草一木，不浪費(fèi)公司的一針一線，大力提倡發(fā)揚(yáng)主人翁精神。公司要組織職工學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)職工不斷更新自己的專業(yè)知識(shí)，提高技術(shù)水平，然后進(jìn)行一些評(píng)比活動(dòng)，對(duì)一些優(yōu)秀職工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，大力提倡我為企業(yè)作貢獻(xiàn)的精神。通過這些活動(dòng)，在職工中樹立一種良好的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的精神。我認(rèn)為要搞好一個(gè)企業(yè)，使之走上良性發(fā)展的軌道，需要許多積極有利的因素。但是最重要的因素是內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作，職工要發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神、部門也要發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神。

管理是企業(yè)永恒的主題，也是我們做好各項(xiàng)工作的.基礎(chǔ)。開展“管理年”活動(dòng)，有著極其特殊的意義。管理的內(nèi)容多，既有企業(yè)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、資源、防火、勞資等管理;既有縣局宏觀管理的辦法，又有微觀管理的具體措施。特別是受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響過深，一些環(huán)節(jié)管理手段和措施還不到位，跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象不同程度存在;一些地方的改革還沒有徹底到位，因體制機(jī)制矛盾而引發(fā)的問題比較突出;對(duì)工作只求過得去，不求過得硬，缺乏工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的勁頭，工作習(xí)慣于按部就班，不善于結(jié)合工作實(shí)際總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新辦法?！肮芾砟辍被顒?dòng)的開展，就是要解決工作中存在的上述這些問題，通過加強(qiáng)管理，堵塞管理漏洞，規(guī)范管理行為，創(chuàng)新管理機(jī)制，提升管理水平，最終實(shí)現(xiàn)向管理要效益、要效率的目標(biāo)。

沒有規(guī)矩，不成方圓。企業(yè)需要管理，管理需要規(guī)范。大凡在管理運(yùn)程中，往往離不開一定的制度、規(guī)則。任何行為都要有一個(gè)度，必須用一定的制度規(guī)則去約束、去規(guī)范，彌補(bǔ)實(shí)施的失誤。良好的制度在現(xiàn)今企業(yè)的管理中成為至關(guān)重要的因素。制度的建立需要對(duì)細(xì)節(jié)的認(rèn)識(shí)和把握。第一，要把企業(yè)做大做精做好，就要建立實(shí)際可行的制度，同時(shí)要建立一套順暢、有效、到位的監(jiān)督體系和靈活的制度變更流程，任何制度、規(guī)章，必須根據(jù)管理工作的實(shí)際，進(jìn)行及時(shí)修訂，不斷完善，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體。才能使制度真正發(fā)揮原來預(yù)期的作用。第二，要讓職工樹立“企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家”的主人翁意識(shí)，制度是建立起來的行為規(guī)范，必須不折不扣的遵守和執(zhí)行，要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹，使每個(gè)職工都能以企業(yè)為家，真正發(fā)揮主人翁作用。

開展“管理年”活動(dòng)是一項(xiàng)涉及面廣，關(guān)系縣局各個(gè)領(lǐng)域管理水平的系統(tǒng)工程。我們要樹立過緊日子的思想，把增收節(jié)支、提高效益作為重點(diǎn)，著力抓好資金使用、計(jì)劃管理、產(chǎn)品營(yíng)銷、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要大力開展“增收節(jié)支”活動(dòng)，確保“管理年”活動(dòng)取得實(shí)效。

對(duì)員工管理的方和心得篇十

員工管理是企業(yè)發(fā)展過程中必不可少的工作內(nèi)容,直接關(guān)系到企業(yè)日常生產(chǎn)的工作效率與工作質(zhì)量,下面是愛匯小編給大家整理的員工管理學(xué)習(xí)心得，供大家閱讀!

為了進(jìn)一步提高新聘管理人員的整體素質(zhì)和管理水平，公司于5月21日至5月24日在揚(yáng)州黨校訓(xùn)中心對(duì)任職未滿三年的科員、管理員進(jìn)行了為期四天的培訓(xùn)。通過這四天的培訓(xùn)，我感受到了公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們寄予的厚望，也感受到了全體新聘管理人員對(duì)知識(shí)的渴求和對(duì)提高管理能力的渴望!

回顧為期四天的新聘管理人員培訓(xùn)班，時(shí)間雖短，但選題廣泛、內(nèi)容充實(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容既有企業(yè)文化、黨工建設(shè)等宏觀課題，也有站區(qū)管理、財(cái)務(wù)管理、工程管理等專業(yè)知識(shí)。通過這次培訓(xùn)，使我進(jìn)一步豐富了管理理論知識(shí)，提高了對(duì)基層管理工作的了解，增強(qiáng)了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向。

一、提高自身素質(zhì)，發(fā)揮先鋒模范作用，是一種提高領(lǐng)導(dǎo)水平和政策水平、提高辦事能力的途徑，腳踏實(shí)地地做好本職工作，模范地履行一個(gè)基層管理人員的職責(zé)。

作為一名工程科科員，我負(fù)責(zé)我處的房建工程和專項(xiàng)工程，作為一個(gè)新的單位，我又是剛接觸房建和專項(xiàng)工作，這就要求我要樹立高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，一切都要以集體利益，盡心盡力踏實(shí)工作，努力完成上級(jí)交給我的任務(wù)，要結(jié)合階段工作重點(diǎn)，正確處理好業(yè)務(wù)工作和自身發(fā)展的關(guān)系，確?！皟刹徽`、兩促進(jìn)”，對(duì)于自身素質(zhì)的提高的形式可以從工作中體會(huì)和感悟。

二、善于學(xué)習(xí)，掌握各種專業(yè)知識(shí)。

當(dāng)今社會(huì)是快節(jié)奏，科技高速發(fā)展，知識(shí)不斷更新的飛速發(fā)展的社會(huì)。若不及時(shí)更新知識(shí)將被社會(huì)發(fā)展所淘汰。作為工程技術(shù)科科員，所做的工作專業(yè)性較強(qiáng)，沒有雄厚的專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半，甚至還會(huì)鬧笑話、犯錯(cuò)誤。因此作為一個(gè)工程科科員要堅(jiān)持不懈地保證學(xué)習(xí)中工作，工作中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷提高。明確自身學(xué)術(shù)素質(zhì)同社會(huì)形勢(shì)發(fā)展的要求間的差距，始終樹立不斷學(xué)習(xí)的觀念，提高學(xué)習(xí)的自主性，全面發(fā)揮學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，積極的投入學(xué)習(xí)之中，本著堅(jiān)持不懈的精神，積極更新知識(shí)儲(chǔ)備，不斷增強(qiáng)管理能力。

三、清正廉潔，具備防腐抗變的能力。

公司徐亞林副總在去年的養(yǎng)護(hù)工作座談會(huì)上就嚴(yán)肅提出了廉潔從業(yè)這個(gè)問題，他要求工程人員要廉潔自律。作為一個(gè)工程科科員，要保持清醒的頭腦，謹(jǐn)慎的處理好與施工單位的關(guān)系，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是招投標(biāo)與采購(gòu)管理辦法和專項(xiàng)工程管理辦法，嚴(yán)格工程中工程變更、計(jì)量支付和結(jié)算手續(xù)，牢固樹立廉潔從業(yè)，依法做事的觀念，在工作上對(duì)自己嚴(yán)格要求，生活上克勤克儉，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。

四、要樹立良好的服務(wù)意識(shí)。

良好的服務(wù)意識(shí)是工程項(xiàng)目的'重要態(tài)度，作為一個(gè)工程科科員，我們服務(wù)的對(duì)象有兩大類對(duì)象，第一類對(duì)象是我們的基層單位，第二類對(duì)象是我們的承包商。工程科做為全處的工程項(xiàng)目的管理單位，全面承擔(dān)工程項(xiàng)目管理的責(zé)任，從前期的手續(xù)辦理、招標(biāo)采購(gòu)、勘察設(shè)計(jì)，到工程的施工、驗(yàn)收、項(xiàng)目交付使用等全過程全方位的管理工作。自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，工程科所有項(xiàng)目的使用人主要是基層單位，所有工程設(shè)計(jì)、施工要符合基層單位的要求，并提供適當(dāng)?shù)恼f明、計(jì)劃、報(bào)告等，使基層單位對(duì)工程形成有正確、全面的預(yù)期和認(rèn)識(shí)，要盡一切可能讓基層單位滿意;在工程實(shí)施的過程中，我們要與工程承包人打一系列的交道，在這一過程中，我們要本著公平、工作的態(tài)度，嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為承包人提供各種便利條件，為工程的圓滿完成奠定良好的基礎(chǔ)。

通過這次管理骨干培訓(xùn)，本人受益匪淺，感觸頗多，對(duì)我今后的工作有極大的幫助。讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦泄餐Α⒓訌?qiáng)交流，為實(shí)現(xiàn)寧揚(yáng)高速更好更快的發(fā)展不懈努力、不斷前進(jìn)!新的開始，讓我們以最飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)!

對(duì)員工關(guān)系管理的最初認(rèn)識(shí)來自于人力資源管理六大模塊：人力資源管理規(guī)劃、招聘與配置、員工培訓(xùn)、績(jī)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系管理。員工關(guān)系管理是人力資源管理的重要組成部分，因此，在看到學(xué)院開設(shè)了員工關(guān)系管理課程時(shí)，便第一時(shí)間選了這門課程。

員工關(guān)系是指管理方與員工及團(tuán)體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)利關(guān)系的總和，并受到一定社會(huì)中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律制度和社會(huì)文化背景的影響。員工關(guān)系的本質(zhì)是沖突與合作，而沖突的產(chǎn)生是必然的，因此我認(rèn)為在任何一個(gè)組織中，研究員工關(guān)系，進(jìn)行員工關(guān)系管理都是非常重要的，所以員工關(guān)系管理課程也是非常的重要的。

跟著老師學(xué)習(xí)員工關(guān)系管理課程，和與其他課程的學(xué)習(xí)有很大的差別。在最初得知由老師給我們上這門課程時(shí)，心理不禁在想會(huì)不會(huì)最后因?yàn)槔蠋熓聞?wù)繁忙而最終由其他老師代上完課程，不過最終證明我多慮了。老師在第一節(jié)課，雖生病但依舊前來上課，后期也是，若課程有落下的，一定會(huì)另選時(shí)間將其補(bǔ)上，這一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度就是我們的榜樣，是除了課程之外的收益。

在老師的員工關(guān)系管理課堂上，想必很多人都應(yīng)該有和我同樣的想法，我們學(xué)到的不僅僅是員工關(guān)系管理的知識(shí)，更多的是學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)為人處世，是平時(shí)課堂中學(xué)不到的東西，總感覺是一位成功的女性，一位語重心長(zhǎng)的長(zhǎng)者在想我們講述生活、學(xué)習(xí)中的種種問題和解決辦法，告訴我們未來會(huì)在我們的努力下變得多么的美好，探討的更多的是哲學(xué)性的問題。比如，上課第一件事就是要求帶紙和筆，“好記性不如爛筆頭”的道理又一次被搬上講臺(tái)，作為公管人，“能說、會(huì)寫、善溝通”是每一個(gè)人都應(yīng)該具備的素質(zhì);告訴我們要培養(yǎng)職業(yè)氣質(zhì)、專業(yè)精神、成為精英人才、樹立人格魅力;讓我們思索給予和接受哪一種更幸福(當(dāng)然我認(rèn)為給予更能讓人感受到幸福，“贈(zèng)人玫瑰手有余香”);要學(xué)著做一個(gè)簡(jiǎn)單而快樂的人，簡(jiǎn)而言之就是吃得下飯、睡得著覺、笑得出聲;要學(xué)會(huì)贊美他人、包容他人，要學(xué)會(huì)堅(jiān)持、學(xué)會(huì)感恩，樹立法治意識(shí)，關(guān)心國(guó)家時(shí)政，要時(shí)刻注意保持學(xué)習(xí)的能力，社會(huì)是一個(gè)大講堂，我們永遠(yuǎn)不可能將所有的知識(shí)學(xué)完，但只有我們始終不斷的學(xué)習(xí)，我們才可能不斷進(jìn)步，邁向成功與理想的未來。章老師給我們帶來的更多的是對(duì)生活學(xué)習(xí)的思考。

作為法治社會(huì)，作為人力資源管理的學(xué)習(xí)者和將來的從業(yè)者，以及今后的勞動(dòng)者，做一個(gè)懂法的人是最基本的要求，《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》等是我們?cè)谔と肷鐣?huì)后是最頻繁接觸的法律，它們規(guī)定了勞動(dòng)者和用人單位的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)定了一系列對(duì)勞動(dòng)者權(quán)利保障的措施，因此，對(duì)這些法律的熟知是必要的，也是章老師對(duì)我們最基礎(chǔ)的要求。

企業(yè)是由每位員工組成的，他們的實(shí)力對(duì)企業(yè)的整體實(shí)力有很大的影響，我們要重視對(duì)企業(yè)員工的管理，這樣才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。很多企業(yè)反映員工在工作中積極性不高，這就導(dǎo)致了工作效率差，也會(huì)給企業(yè)造成一定的損失。關(guān)于這點(diǎn)我們?cè)谄髽I(yè)管理咨詢中多次提到，在員工的管理過程中我們要循序漸進(jìn)，這樣才會(huì)取得好的效果，如果太急躁只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理混亂的局面。每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況不同，員工的能力和素質(zhì)也不同，所以我們要針對(duì)不同的員工進(jìn)行分別的管理，下面來具體的講解一下企業(yè)員工管理方面的心得體會(huì)，希望對(duì)企業(yè)有所幫助。

首先我們的企業(yè)要知道關(guān)心員工，這點(diǎn)工作不能忽視。員工在工作中難免會(huì)遇到一些困難，這時(shí)候我們的企業(yè)管理者要主動(dòng)的去幫助他們，只有把問題解決了才能降低企業(yè)的損失，之后再追究是誰的責(zé)任，這才是最正確的做法。每個(gè)員工都希望自己在遇到不懂的事情或者是問題的時(shí)候，企業(yè)管理者能給予他們一定的幫助，這不僅能幫助他們迅速的解決問題，還可以幫助企業(yè)降低損失，也不會(huì)影響企業(yè)的正常生產(chǎn)工作的進(jìn)行。另外對(duì)于員工的生活我們也要給予關(guān)心，員工如果在生活中遇到困難，我們也要給予幫助，生活中的事情也會(huì)直接影響他們的工作狀態(tài)，盡快的解決問題才能更好的調(diào)動(dòng)員工參與工作的積極性，工作效率才能大大的提升。

另外在員工的管理過程中我們要對(duì)每位員工有詳細(xì)的了解，如果我們對(duì)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)有一個(gè)詳細(xì)的了解，在工作中也能對(duì)他們進(jìn)行合理的安排，讓合適的人去做合適的事情，這更利于工作效率的提升，也能提升員工的滿意度。其次我們要注意授權(quán)管理，如果在日常的工作中，不管大事還是小事，都要來管理者這征求意見，就會(huì)導(dǎo)致工作效率低下，也會(huì)挫敗員工的工作積極性，要想調(diào)動(dòng)員工參與工作的積極性，就要給員工給予授權(quán)，把一些小事情的決策權(quán)交給員工，這不僅省去了中間的一些環(huán)節(jié)，提高了工作效率，同時(shí)也讓員工覺得企業(yè)對(duì)自己的重視，這樣他們會(huì)更加努力的做好自己的工作，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，這是企業(yè)最需要的。

最后我們要重視員工的個(gè)人價(jià)值，每個(gè)員工在企業(yè)中工作，都希望自己的才華能得到企業(yè)管理者的認(rèn)可，也能給予自己一定的發(fā)展空間，這樣才能留住他們的心，他們才會(huì)心甘情愿的在企業(yè)中工作。很多企業(yè)面臨員工離職的情況，這很多時(shí)候是因?yàn)槠髽I(yè)沒有實(shí)現(xiàn)他們的個(gè)人價(jià)值，他們覺得自己努力工作，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的目標(biāo)和效益，但是自己的價(jià)值沒有得到重視，這時(shí)候我們的企業(yè)要進(jìn)行績(jī)效管理，只有實(shí)現(xiàn)了員工的價(jià)值才能留住人才發(fā)展企業(yè)。

對(duì)員工管理的方和心得篇十一

近期通過對(duì)行政問責(zé)和管理年活動(dòng)的認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我感觸頗深，一個(gè)企業(yè)要想得到很好的發(fā)展，不在管理上下功夫是不行的，所以我想從企業(yè)管理和制度建設(shè)方面談一下自己的體會(huì)。

在開展“管理年”活動(dòng)中，我們通過組織學(xué)習(xí)，強(qiáng)化工作作風(fēng)，用制度來規(guī)范職工的工作態(tài)度，使每個(gè)職工都能想事、干事，從而提高工作效率，為企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。如果大家不努力工作，企業(yè)垮掉了，大家都會(huì)沒飯吃。我們要在企業(yè)里宣傳這樣一句話：“今天工作不努力，明天努力找工作”。把企業(yè)發(fā)展的好壞與職工利益聯(lián)系在一起，就會(huì)讓職工產(chǎn)生愛企業(yè)、愛工作的心理，這樣才會(huì)充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性與主動(dòng)性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。在公司里，職工要把企業(yè)的財(cái)產(chǎn)視為自己的財(cái)產(chǎn)一樣，要做到愛護(hù)公司的一草一木，不浪費(fèi)公司的一針一線，大力提倡發(fā)揚(yáng)主人翁精神。公司要組織職工學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)職工不斷更新自己的專業(yè)知識(shí)，提高技術(shù)水平，然后進(jìn)行一些評(píng)比活動(dòng)，對(duì)一些優(yōu)秀職工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，大力提倡我為企業(yè)作貢獻(xiàn)的精神。通過這些活動(dòng)，在職工中樹立一種良好的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的精神。我認(rèn)為要搞好一個(gè)企業(yè)，使之走上良性發(fā)展的軌道，需要許多積極有利的因素。但是最重要的因素是內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作，職工要發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神、部門也要發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神。

管理是企業(yè)永恒的主題，也是我們做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。開展“管理年”活動(dòng)，有著極其特殊的意義。管理的內(nèi)容多，既有企業(yè)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、資源、防火、勞資等管理；既有縣局宏觀管理的辦法，又有微觀管理的具體措施。特別是受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響過深，一些環(huán)節(jié)管理手段和措施還不到位，跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象不同程度存在；一些地方的改革還沒有徹底到位，因體制機(jī)制矛盾而引發(fā)的問題比較突出；對(duì)工作只求過得去，不求過得硬，缺乏工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的勁頭，工作習(xí)慣于按部就班，不善于結(jié)合工作實(shí)際總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新辦法?！肮芾砟辍被顒?dòng)的開展，就是要解決工作中存在的上述這些問題，通過加強(qiáng)管理，堵塞管理漏洞，規(guī)范管理行為，創(chuàng)新管理機(jī)制，提升管理水平，最終實(shí)現(xiàn)向管理要效益、要效率的目標(biāo)。

沒有規(guī)矩，不成方圓。企業(yè)需要管理，管理需要規(guī)范。

大凡在管理運(yùn)程中，往往離不開一定的制度、規(guī)則。任何行為都要有一個(gè)度，必須用一定的制度規(guī)則去約束、去規(guī)范，彌補(bǔ)實(shí)施的失誤。良好的制度在現(xiàn)今企業(yè)的管理中成為至關(guān)重要的因素。制度的建立需要對(duì)細(xì)節(jié)的認(rèn)識(shí)和把握。第一，要把企業(yè)做大做精做好，就要建立實(shí)際可行的制度，同時(shí)要建立一套順暢、有效、到位的監(jiān)督體系和靈活的制度變更流程，任何制度、規(guī)章，必須根據(jù)管理工作的實(shí)際，進(jìn)行及時(shí)修訂，不斷完善，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體。才能使制度真正發(fā)揮原來預(yù)期的作用。第二，要讓職工樹立“企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家”的主人翁意識(shí)，制度是建立起來的行為規(guī)范，必須不折不扣的遵守和執(zhí)行，要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹，使每個(gè)職工都能以企業(yè)為家，真正發(fā)揮主人翁作用。

開展“管理年”活動(dòng)是一項(xiàng)涉及面廣，關(guān)系縣局各個(gè)領(lǐng)域管理水平的系統(tǒng)工程。我們要樹立過緊日子的思想，把增收節(jié)支、提高效益作為重點(diǎn)，著力抓好資金使用、計(jì)劃管理、產(chǎn)品營(yíng)銷、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要大力開展“增收節(jié)支”活動(dòng)，確保“管理年”活動(dòng)取得實(shí)效。

對(duì)員工管理的方和心得篇十二

作為基層管理人員，要將上級(jí)的指示精神宣貫到基層，堅(jiān)決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，同時(shí)將加油站的問題及時(shí)反饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項(xiàng)工作情況，經(jīng)常為員工通報(bào)這些情況，鼓舞士氣，推動(dòng)油品銷售工作。

二、抓銷售

1、要深入研究本地油品市場(chǎng)客戶需求特點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析，不斷捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大油品銷售，一是固定客戶群。這個(gè)群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營(yíng)銷員，為加油站形象起到一定傳播作用。所以對(duì)固定客戶群，要定期溝通以了解情況，經(jīng)常交流以完善服務(wù)，增進(jìn)了解，促進(jìn)友情，鞏固合作。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶，卻應(yīng)受到特別關(guān)注。因?yàn)橹挥嘘P(guān)心他們的利益，以熱情的服務(wù)感動(dòng)他們，才能使他們逐漸成為加油站的?？?，由零星加油的散戶發(fā)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群。隨著私家車和商務(wù)車的增加，這個(gè)客戶群每天都在擴(kuò)大。這個(gè)群體有著選點(diǎn)咨詢、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導(dǎo)，熱心幫助和真心服務(wù)。他們一旦認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固定客戶，對(duì)提升加油站的經(jīng)濟(jì)效益大有好處。四是潛在客戶群。這是一個(gè)不容易看出來的客戶群，他們今天路過加油站，也許明天就到這里加油。也許他們不加油，卻可能影響著家人、同事和朋友們的選擇。所以，要贏得這個(gè)群體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規(guī)范的服務(wù)，要使服務(wù)被全社會(huì)贊許，贏得所有人滿意。

3、充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，品牌優(yōu)勢(shì)，管理優(yōu)勢(shì)，服務(wù)優(yōu)勢(shì)，塑造自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來更好的滿足消費(fèi)需求。一是縱向創(chuàng)新，對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)的挖掘和深化，并積極開拓新市場(chǎng)，全面提高油品的市場(chǎng)滲透率，二是橫向創(chuàng)新，對(duì)非油品業(yè)務(wù)的重視與開展，主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)，以便利店的非油品經(jīng)營(yíng)激活加油站油品經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)。

三、抓管理

好榜樣，長(zhǎng)此以往，才能帶動(dòng)員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。三是以人為本，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康、生活和家庭，培養(yǎng)與員工的感情，用情動(dòng)人，只有和員工建立起真誠(chéng)的感情，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。那么管理效果將會(huì)明顯提高。四是安全第一，嚴(yán)格安全管理，嚴(yán)格操作規(guī)程，堅(jiān)持勤檢查，及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)，牢固樹立安全第一的思想，必須把安全管理工作做深、做細(xì)、落到實(shí)處。

四、主要工作方法，一是依靠骨干，發(fā)揚(yáng)民-主，統(tǒng)一思想，行動(dòng)一致。二是切實(shí)發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子，不如做出樣子”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行，帶頭去做，并努力做好，才能有說服力和號(hào)召力。

作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴(yán)于律己做到公正廉潔，實(shí)事求是，有全局大局觀念，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心和實(shí)干精神，時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，樹立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，全力以赴抓好各項(xiàng)工作。努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力、營(yíng)銷能力、決策能力、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。

我相信，做一個(gè)優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅(jiān)持，難的是持久地用心經(jīng)營(yíng)、用心管理，把中國(guó)石化的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會(huì)遙遠(yuǎn)。

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對(duì)員工管理的方和心得篇十三

美容院?jiǎn)T工“魔方管理方法”

把一個(gè)顏色完全轉(zhuǎn)亂的魔方轉(zhuǎn)成六面六種顏色，你能想到幾種方法?

曾看過一篇《用魔方招聘》的故事，大意是某軟件公司老總招聘員工，考題是把一個(gè)顏色打亂的魔方轉(zhuǎn)成六面六種顏色。老總的用意意識(shí)考察應(yīng)聘者的才智，二是根據(jù)其答案把應(yīng)聘者安排到適合的職位。故事的寓意不是教我們玩魔方，而是說明那些看似紛繁復(fù)雜、難以深入了解把握的事物，都可以用很多方法來輕松解決。故事用在企業(yè)管理上，同樣可以得到很多啟示。

對(duì)每個(gè)企業(yè)老板來說，員工的思想心理就像一個(gè)隨時(shí)會(huì)被轉(zhuǎn)亂顏色的魔方，常常令老板們感到紛繁復(fù)雜，難以深入了解和把握。外界的因素常會(huì)導(dǎo)致員工心理浮動(dòng)，如家庭變故導(dǎo)致員工消極悲觀，因情感問題而失去信心，外界的誘-惑會(huì)導(dǎo)致員工心生離意，這一切都會(huì)造成管理難度。如何讓亂了色的魔方統(tǒng)一顏色，也就是如何將員工紛繁復(fù)雜的心理適時(shí)疏導(dǎo)，調(diào)整到正常的良性狀態(tài)，從而進(jìn)行有效的管理。我們不妨以故事魔方轉(zhuǎn)成六面六色的方法來分析一下。

第一個(gè)方法：拿油漆把魔方的每個(gè)面刷成一種顏色

管理智慧：用積極向上的思想改變心理狀態(tài)

用油漆把魔方的每個(gè)面刷成統(tǒng)一的顏色，在故事中是個(gè)非常有創(chuàng)意的方法。用于管理即是用規(guī)范的事物來影響不規(guī)范的事物，用積極向上的思想調(diào)整員工不斷變化的心理狀。就像汪國(guó)真的詩句：博大能夠稀釋憂愁，深色能夠覆蓋淺色?！坝推帷本褪墙?jīng)營(yíng)者向員工灌輸?shù)姆e極向上的思想，包括企業(yè)文化、做人原則、處世方法等。員工的年齡普遍偏小，他們的成長(zhǎng)需要經(jīng)營(yíng)者不斷進(jìn)行正面教育。當(dāng)然“油漆”有了不用也不行，要不斷的刷才能變不規(guī)范為規(guī)范，教育要隨時(shí)隨地，滲透到員工行為的方方面面。

案例解析：某美容院有位美容師，各方面能力一直不錯(cuò)，但自從因感情破裂離婚以后，就變得非常消沉，工作效率一落千丈。她想過離開這個(gè)地方到一個(gè)全新的環(huán)境一切遺忘，甚至有過輕生的念頭。她的同事包括顧客都認(rèn)為她很難走出這個(gè)陰影。然而令所有人沒想到的是，短短3個(gè)月時(shí)間，她就恢復(fù)了原先開朗、自信、活潑的性格。

問及其中的奧秘，她很感慨的說：“我很幸運(yùn)，是美容院的企業(yè)文化氛圍和老板的教育拯救了我。我心中那點(diǎn)陰影，與愛的陽光相比，真是太微不足道了。每天只要到了做晨操的時(shí)間，一聽到《我真的很不錯(cuò)》、《感恩的心》的音樂響起，我就什么煩惱都忘了;背誦企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)理念的時(shí)候，我心里就只有一個(gè)念頭——決不能放棄!因?yàn)樽约哼€肩負(fù)著很多責(zé)任;每天早晚開例會(huì)的時(shí)候，老板都會(huì)給我們念勵(lì)志格言，講哲理故事，或者聊我們美容院未來的發(fā)展大計(jì)，并征求我的意見，讓我感到自己很受重視;其他同事沒有因?yàn)槲夷壳暗臓顩r而否定我、嘲笑我，而是幫助我，鼓勵(lì)我，這一切都讓我感動(dòng)萬分。

環(huán)境能改變?nèi)?，我們美容院無時(shí)不有、無處不在的真、善、美的教育和美好的氛圍，都在潛移默化中影響著我，讓我很快走出了心理陰影?！?/p>

第二個(gè)方法：把魔方拆開，再一個(gè)一個(gè)安上去

管理智慧：打破舊我，塑造新我

故事中軟件公司老總假設(shè)的另一個(gè)把魔方變成六面六種顏色的方法就是把魔方拆開，再根據(jù)顏色把小塊塊一個(gè)個(gè)安上去。這在管理中就是“打破舊我，塑造新我”的方法。

案例解析：美容師與老板溝通的`時(shí)間少，而且美容師通常不愿或者不敢對(duì)老板說心里話，這其中固然有年齡的差異、地位的懸殊，但更多的原因則是老板與美容師溝通不徹底造成的，也就是雙方?jīng)]有把心“拆開”。要么是老板“說教”的成分多，美容師敞開心扉的時(shí)間少;要么是美容師說些應(yīng)付老板的話，因某些原因不主動(dòng)敞開心扉。這種溝通的隔閡造成老板不知道美容師的問題出在哪里，美容師覺得老板不理解自己，不是自己的“伯樂”，雙方都很苦惱。

對(duì)于這個(gè)問題，老板要像故事中那個(gè)勇于把魔方打破的應(yīng)聘者一樣，經(jīng)常與每一個(gè)美容師進(jìn)行溝通，把美容師的心理剖析透徹，并根據(jù)剖析的結(jié)果把心理重新梳理好，即讓美容師“打破舊我，塑造新我”。而且不管員工表現(xiàn)出來的心情如何，都要定期交流，有的員工表面上看整天都非?？鞓?，但內(nèi)里也許產(chǎn)生了心結(jié)，老板卻渾然不知，還以為員工干得很開心。員工的問題得不到有效解決，員工與員工之間就會(huì)互相發(fā)牢騷，美容院的氛圍就進(jìn)入惡性連鎖反應(yīng);反之，如果雙方經(jīng)常溝通，老板就有機(jī)會(huì)及時(shí)拆開美容師糾纏的“心結(jié)”，并將它理順，一方面可以讓美容師了解到做老板的不易，從而珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會(huì)并增強(qiáng)責(zé)任感，另一方面能體現(xiàn)出老板不僅是美容師的領(lǐng)導(dǎo)者，還是她們的“知己”，從而建立起長(zhǎng)久穩(wěn)固的關(guān)系。

第三個(gè)方法：請(qǐng)教高人

管理智慧：給員工不斷的充電機(jī)會(huì)來鞏固管理

所謂“借力使力不費(fèi)力，借腦用腦沒煩惱”，請(qǐng)教高人把魔方轉(zhuǎn)好，可謂棋高一招。

案例解析：作為美容院的老板，一定要學(xué)會(huì)借力。如給員工訂閱報(bào)刊購(gòu)買書籍;鼓勵(lì)員工參加美容行業(yè)比賽等;美容院也可以邀請(qǐng)自己在各行各業(yè)工作的朋友來給美容師講課、溝通;老板如有參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，可以輪流帶美容師是一起去?？傊?，要給員工不斷的充電機(jī)會(huì)，讓美容師感覺工作非常充實(shí)，而不是每天只是機(jī)械性的服務(wù)，同時(shí)能增強(qiáng)老板的個(gè)人魅力，讓美容師對(duì)老板充滿敬仰。

很多老板都會(huì)有這樣的疑慮：經(jīng)常給員工充電，會(huì)不會(huì)把她培養(yǎng)好了，她卻“飛”了?其實(shí)不然，員工選擇離開決不是單方面的原因，一定是所有不良因素的總合。所以只要是品行端正的美容師，都不會(huì)因自己學(xué)成了而“飛”走，對(duì)培養(yǎng)過自己的老板，大多數(shù)員工都會(huì)心存感恩之心，之所以離開，肯定另有其他原因。

第四個(gè)方法：拿一個(gè)新魔方

管理智慧：人員的汰舊換新

在把魔方轉(zhuǎn)成六面六種顏色的方法中，最經(jīng)典的莫過于在故事的結(jié)尾，應(yīng)聘者任何假設(shè)的方法都沒有使用，而是直接拿了一個(gè)新魔方過來!給管理者的啟示則是，當(dāng)任何方法都用過后，你的員工仍然情緒滿腹、消極怠工，甚至已經(jīng)影響到了其他美容師，那么你就可以毫不猶豫的讓她走人，哪怕她是你的老員工，曾為美容院的發(fā)展立下過汗馬功勞。有時(shí)候功臣往往會(huì)成為罪人，所以老板要把招聘新人當(dāng)成一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。經(jīng)常招聘對(duì)美容院來說非常有利，能不斷為美容院注入新鮮血液，提高效益。

案例解析：認(rèn)識(shí)一位信陽的美容院老板，她的美容院已經(jīng)開業(yè)3年了，有幾個(gè)老美容師3年來一直忠心耿耿的跟著她。然而令她苦惱的是，只要美容院招了新人，這幾個(gè)老美容師就抱成團(tuán)排擠新美容師，直到把新美容師擠走。她原先很重視招聘，但由于發(fā)現(xiàn)新美容師總是干不長(zhǎng)久就不再招聘了，她的想法是老美容也夠用，手法又好，又忠心，沒有再招新人的必要了，所以她的店一直是那幾個(gè)美容師在“掌管”。和她同時(shí)開美容院的現(xiàn)在要么店面擴(kuò)大了，要么做了代理商，有的甚至開了公司，只有她3年來處于原地踏步狀態(tài)。

直到終于出了事，她才知道自己不招聘新人的做法是多么愚蠢!出的“事”是兩個(gè)跟了她3年的美容師有一天突然說要辭職，理由是想去其他城市闖一闖!多次談話無果后，她只能看著自己認(rèn)為最忠心的兩個(gè)美容師離開。她還發(fā)現(xiàn)另一個(gè)老美容師經(jīng)常是上午10點(diǎn)來下午3點(diǎn)就走，無組織無紀(jì)律，她怎么警告也沒有用，很有些“有恃無恐”。就連店里的顧客也對(duì)她說，該把這個(gè)美容師辭掉，因?yàn)檫@個(gè)美容師盡起負(fù)面作用!如果不是這個(gè)美容師的做法到了連顧客都看不下去的地步，她還下不了決心把這個(gè)美容師辭掉。開始她還很擔(dān)心，怕招不來比辭掉的美容師更好的人員，可事實(shí)證明她的擔(dān)心是多余的，通過很多渠道發(fā)出招聘信息后，她招到了一批技術(shù)和心態(tài)都不錯(cuò)的美容師。由于吃過美容師集體辭職的“虧”，所以這個(gè)老板現(xiàn)在經(jīng)常招聘，目前她店里的美容師都很有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，工作效率很高，管理起來也不難，業(yè)績(jī)自然是節(jié)節(jié)攀升。

美容院的經(jīng)營(yíng)管理中，對(duì)于員工的管理是尤為重要的一環(huán)，而美容服務(wù)行業(yè)由于技術(shù)性較強(qiáng)，全程依靠人力資源去運(yùn)作，所以對(duì)人員的管理更顯重要。在員工管理中，作為美容院的重要構(gòu)成群體，美容師管理如何做到位？員工的管理應(yīng)該注意些什么呢？下面會(huì)詳細(xì)給您分析：

1、事實(shí)上，除非你致力于培育人才，不然你自身是不會(huì)得到發(fā)展的。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)在他回顧自身的經(jīng)歷是，他會(huì)發(fā)現(xiàn)最高成果的階段是他幫助培養(yǎng)一批人才的時(shí)候，如果能為組織培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人員，這對(duì)組織是大有益處的，即使其中有些離開本組織去其他組織就職。

2、如果有人犯錯(cuò)，那就好比把牛奶倒翻了，反正你也不能再喝了。重要的是你應(yīng)該用善意的態(tài)度去找犯錯(cuò)的人談話，使他在談話后下決心不再重犯這類錯(cuò)誤?？墒聦?shí)上，當(dāng)人們碰到這種情況時(shí)，往往狠很的訓(xùn)斥犯錯(cuò)誤的人，其結(jié)果，當(dāng)他離開后必有怨恨之心，這樣他一定無心去改正他的錯(cuò)誤。

3、樹立威信的一個(gè)方法：就是做遵守制度的榜樣。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不可以凌駕于制度之上，如果你遵守制度，你手下的人不照干能行嗎？如果領(lǐng)導(dǎo)者都遵守制度，下級(jí)就會(huì)步步效法，人人都會(huì)忠實(shí)照辦。

4、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡量表揚(yáng)他的下屬的才干和成就，要盡可能地把榮譽(yù)讓給下級(jí)，遏制自己的虛榮心。應(yīng)該把自己擺在后面，這樣下級(jí)就會(huì)為你盡心竭力。

5、在允許犯錯(cuò)的組織環(huán)境里，假如屬下搞某些革新未能取得預(yù)期的效果，管理人員的答復(fù)是這樣的：“你們從失敗中學(xué)習(xí)到什么？那好，就根據(jù)學(xué)到的東西，繼續(xù)試驗(yàn)，直到取得成功為止”。

6、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人要培養(yǎng)你的下屬不要只是提出問題，而是要他提出經(jīng)過深思熟慮能解決問題的辦法和建議，這種方法不僅可以節(jié)省不少你的時(shí)間，而且最重要的是培養(yǎng)下級(jí)才能的辦法。

7、不要害怕承認(rèn)錯(cuò)誤，你會(huì)對(duì)某些人企圖解脫自己的錯(cuò)誤所花的腦筋和時(shí)間之多感到驚訝，其實(shí)這都是沒有必要的，一個(gè)人不可能老是正確的。如果有百分之六十是正確的，而他又能迅速改進(jìn)其他百分之四十，那他就是非常了不起的人，大多數(shù)人尊敬那些直截了當(dāng)承認(rèn)錯(cuò)誤的人的，這是大人物的特點(diǎn)。

8、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過設(shè)定高于人們認(rèn)為他們可以達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)來擴(kuò)大組織的價(jià)值觀。我們使用的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是：和世界上最好的一樣。人們通常可以達(dá)到找到達(dá)到目標(biāo)的方法，他們夢(mèng)想和尋求這種方法，訣竅是不要處罰沒有達(dá)到的人，只要他們有所改善就獎(jiǎng)勵(lì)他們——即使他們尚未達(dá)到目標(biāo)。但是除非你把標(biāo)準(zhǔn)訂得足夠高，否則你永不知到人們能達(dá)到何種程度。

10、1967年，道格拉斯。麥格雷戈對(duì)信任下了這樣的定義：“知道對(duì)方不會(huì)精心地或偶然地、有意識(shí)地或無意識(shí)地不公正利用我。此時(shí)，我可以完全放心地將我的處境、我的地位和我的尊嚴(yán)置于這個(gè)小組中；可以把我們的關(guān)系、我的工作、我的職業(yè)、甚至我的生活置于對(duì)方的手中?！?/p>

11、在組織之內(nèi)，信任的力量是很強(qiáng)大的，除非人們相信他們會(huì)得到公平的對(duì)待，否則他們不會(huì)盡力而為，我所知道創(chuàng)造信任的唯一方法，是展現(xiàn)你的價(jià)值觀，然后說到做到，你必須言行一致。

12、過去不少組織往往只注意鼓勵(lì)它的成員去尋求能夠節(jié)省下大筆金錢的重大革新措施，而忽略了小改小革，其實(shí)所有的小改小革積累起來就是大改革，就能產(chǎn)生大的經(jīng)濟(jì)效益。所以：所有組織成員必須在他們職責(zé)范圍內(nèi)不斷尋找今天能著手改進(jìn)的小事。通往成功的關(guān)鍵是倡導(dǎo)一種企業(yè)文化，使各種各樣的革新建議都自然得到采納和鼓勵(lì)，而不需要通過正規(guī)的獎(jiǎng)勵(lì)渠道去征求，只要嘗試新方法就加以鼓勵(lì)，即使不完善也沒有關(guān)系。如果死守這樣的陳腐觀念：“我們一直是以這種方式生產(chǎn)的，它應(yīng)該繼續(xù)有效?！蹦敲丛诮裉旒ち腋?jìng)爭(zhēng)的環(huán)境上，這類組織將失去立足之地。只有當(dāng)全體與改革有關(guān)的人員都行動(dòng)起來了，人人去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，努力改進(jìn)工作，才能開始真正的改革。

13、如果你不能將懶漢的人轉(zhuǎn)變成勤勤懇懇的人，至少也得使他偷懶時(shí)感到不自在，別讓你身邊有懶漢，哪怕有一個(gè)也會(huì)后患無窮，那樣你就別指望其他人好好工作了。

14、對(duì)組織取得成功要進(jìn)行慶祝，慶祝活動(dòng)雖小，但它是成功的一種標(biāo)志，花點(diǎn)時(shí)間考慮一下哪些地方做對(duì)了，今后以發(fā)揚(yáng)光大，我們都需要享受圓滿成功的喜悅，使事業(yè)不斷進(jìn)步。

美容院加盟店員工的管理不能忽視，管理不恰當(dāng)會(huì)導(dǎo)致員工的流失，以及客戶的流失，所以，美容院對(duì)員工的管理需要系統(tǒng)規(guī)范化！

對(duì)員工管理的方和心得篇十四

時(shí)間過得真快，到了新的崗位已經(jīng)有三個(gè)多月了，在這三個(gè)月當(dāng)中，我基本上熟悉了超市的大體情況，和工作流程。曾聽過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)?！钡匠泻螅耪娴捏w會(huì)到這句話的含義。

二月初，在超市門前賣熟食飯，有雞蛋、土家燒餅、烤腸、粘玉米、還有五谷豆?jié){。因?yàn)槭擒囌境?，又趕上過年，旅客的流動(dòng)量特別的大。需要吃飯的人群數(shù)不勝數(shù)，而我們的工作也因如此的客流量變得更加的繁忙，有時(shí)甚至有些忙不過來。而每到這個(gè)時(shí)候，我們的楊站長(zhǎng)也會(huì)在超市幫忙賣東西，磨五谷豆?jié){，燕科長(zhǎng)也是整個(gè)上午忙前忙后的收錢找錢磨豆?jié){沒有閑著。我也抽空推水、燒水、洗雞蛋、煮雞蛋、煮玉米。重復(fù)循環(huán)不間斷的忙活著。整個(gè)上午下來以后衣服都被汗水浸透。雖然又累又忙，但我感覺非常充實(shí)。

現(xiàn)在班長(zhǎng)為了讓我盡快掌握超市的各崗位流程，再做理貨員的工作，同時(shí)熟悉收銀員的工作。超市的工作并不像想象中的那么簡(jiǎn)單，在工作當(dāng)中首先要熟悉超市商品的品項(xiàng)、數(shù)量、實(shí)際情況，掌握商品信息情況。商品陳列在貨架上但沒有與之相符的價(jià)簽，商品與價(jià)簽也會(huì)存在不對(duì)應(yīng)的現(xiàn)象，要及時(shí)檢查。同時(shí)商品的保質(zhì)期也要經(jīng)常查看，因?yàn)樯唐返娜掌谑呛饬可唐焚|(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，也是一個(gè)超市的信譽(yù)所在。

作為一個(gè)合格的超市理貨員不能串崗閑談，車站超市貨品繁多，客流量又大。旅客的素質(zhì)參差不齊，理貨員要負(fù)責(zé)超市商品的安全工作。要經(jīng)常巡視賣場(chǎng)，減少超市的損失。在這個(gè)崗位上就要擔(dān)起這個(gè)工作的責(zé)任。理貨員是很忙的，從倉(cāng)庫(kù)出貨到擺上貨架，并且要隨時(shí)補(bǔ)貨，這也是一個(gè)艱辛且繁雜的過程。一般貨物沒什么，有的是飲料，灌裝酒，果奶，奶茶，綠茶，礦泉水之類的，再隨時(shí)補(bǔ)貨。及時(shí)清理衛(wèi)生，每月盤存，點(diǎn)貨，對(duì)單，對(duì)賬。都很累的。上了一天班，手，肩膀，腿，腳，都很酸痛，全身沒勁兒。但是再上班時(shí)，看到同志們爭(zhēng)先恐后的干工作，我干勁倍增繼續(xù)工作。

收銀員的工作也不簡(jiǎn)單，需要專心到位，來不得半點(diǎn)馬虎，背商品條碼，商品過機(jī)掃描，擊盤結(jié)賬，動(dòng)作要麻利迅速，同時(shí)注意商品類型和價(jià)格，隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線內(nèi)所見的賣場(chǎng)內(nèi)情況，以防止和避免不利于超市的異?，F(xiàn)象發(fā)生。稍不留神，就可給超市造成經(jīng)濟(jì)損失，給團(tuán)隊(duì)帶來不良影響。

班長(zhǎng)劉同菊和同事們對(duì)我來講都是那么的和藹可親，細(xì)心講解工作流程，每步該怎樣做和細(xì)節(jié)上的技巧在科長(zhǎng)的帶領(lǐng)下同志們都很團(tuán)結(jié)，工作上不分彼此互相幫忙，是我在學(xué)習(xí)的過程中沒有壓力也沒有受到排斥，使我感受到濃濃的親情。團(tuán)隊(duì)的力量使我對(duì)工作更有信心。

顧客是上帝，在平凡的崗位上，擔(dān)子不輕，每天重復(fù)相同過的工作，對(duì)旅客說出的刻薄的'話必須學(xué)會(huì)忍耐，委屈壓在心底。一定要用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)旅客微笑時(shí)，不管旅客對(duì)我們多么不滿此時(shí)他們的心情一定是隨之晴朗，微笑是迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文，卻能化解矛盾甚多，懂的微笑的人將會(huì)擁有美好的人生，當(dāng)你微笑的時(shí)候，世界也在對(duì)你微笑。

我在超市的工作時(shí)間還不太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作實(shí)際要求還有差距，但我能克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正態(tài)度，積極向其他同志努力學(xué)習(xí)請(qǐng)教，活到老學(xué)到老。在臨秋末晚將要退休的這段時(shí)間中，能踏實(shí)認(rèn)真的做好本職，為超市經(jīng)營(yíng)效益的發(fā)展竭盡全力，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間已是xx-xx年12月份。在這辭舊迎新的日子里，我與許多永輝同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過去、暢想未來。

xx-xx年，我工作在永輝融僑超市，我快樂著、感動(dòng)著、張揚(yáng)著我的個(gè)性。

一、我快樂著

永輝融僑超市最大的特點(diǎn)是購(gòu)物環(huán)境整潔、員工服務(wù)熱情。在融僑超市，廣大員工齊心協(xié)力將永輝的營(yíng)運(yùn)制度和服務(wù)理念貫徹落實(shí)在日常的工作中。這里的員工個(gè)個(gè)和藹可親，這里的顧客都能做到文明購(gòu)物。在這樣一個(gè)***文明的環(huán)境下工作，實(shí)在令人感到快樂。

我想，在永輝的工作時(shí)光必將成為我人生之中快樂的里程。當(dāng)然，人生的旅途是不可能一帆風(fēng)順，實(shí)際工作中也不可能事事順心，偶爾有員工為工作爭(zhēng)吵，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過多方溝通，很快就消除了紛爭(zhēng)，超市也恢復(fù)了往日的***。我深刻地體會(huì)到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我在工作中找到了快樂。

二、我感動(dòng)著

永輝集團(tuán)的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范，并堅(jiān)持著“天天實(shí)惠 始終如一”的服務(wù)理念，將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處。在永輝融僑超市，員工通道設(shè)有宣傳欄、總經(jīng)理信箱、店助信箱、前臺(tái)設(shè)有“扶貧助困”捐獻(xiàn)箱、服務(wù)臺(tái)設(shè)有“紅十字“捐獻(xiàn)箱、融僑店還設(shè)立了員工資助金，這些都令我感動(dòng)。

常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”。在永輝融僑超市里，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核、安防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、生鮮部技能培訓(xùn)等，融僑店各部門領(lǐng)導(dǎo)耐心地訓(xùn)練出具有時(shí)代氣息的永輝新員工。尤其令我感動(dòng)的是：這里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待員工是批評(píng)教育多，以罰代管少，這種“以德服人”的管理方式深入人心。在這里工作，所（以）有的員工都有一種“家”的歸屬感。

永輝融僑超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著。我經(jīng)?？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門，甘愿做貼心的搬運(yùn)工；我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果；我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信，說要感謝前臺(tái)某某員工……永輝同仁用實(shí)際行動(dòng)贏得了顧客的贊賞和好評(píng)。原來，感動(dòng)并不需要去尋找，感動(dòng)就在每天發(fā)生，感動(dòng)就在同仁的工作中產(chǎn)生。

三、我張揚(yáng)著我的個(gè)性

入職永輝以來，我一直都是在防損部工作。有一次下班后，我去辦公室翻看以前的《同道》，其中xx-xx年第四期，由董事會(huì)推薦的《你就是一道風(fēng)景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫道：“你沒有必要去仰視別人……你就站在屬于自己的位置上，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富內(nèi)涵！”可見，永輝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一直都在鼓勵(lì)廣大員工堅(jiān)定自己的信念，展示自己的才華、個(gè)性及風(fēng)采。

在這股強(qiáng)大的精神力量地帶動(dòng)下，每當(dāng)防損部開會(huì)時(shí)，我便會(huì)大膽地對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出一些問題供大家參議。為此，我受到同事的尊重和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。融僑店防損部一直堅(jiān)持著“集思廣益 群策群力”的思想，默契地配合著其他部門的工作并維護(hù)著整個(gè)超市的安防設(shè)施和購(gòu)物秩序。在這個(gè)引以為榮的團(tuán)隊(duì)里，我一邊展示著自己的個(gè)性，一邊認(rèn)真吸取同事的工作經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)充實(shí)自己。

四、繼續(xù)努力xx-xx……

xx-xx年，在進(jìn)一步擺正工作心態(tài)的同時(shí)，改進(jìn)工作方法、提高服務(wù)意識(shí)，多與人溝通，已經(jīng)列入了我的工作計(jì)劃。誠(chéng)然，決心和實(shí)驗(yàn)都抵不過實(shí)際行動(dòng)那么有分量。

我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌，“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成捆 ……”歌詞中體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)力量的偉大。我愿意將我的工作熱情投入到集體力量之中，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，與永輝共同成長(zhǎng)。

對(duì)員工管理的方和心得篇十五

應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，“問題員工”的問題只是表現(xiàn)在這位員工工作的某一方面，但并非一無是處，甚至在另外的方面表現(xiàn)還相當(dāng)突出。對(duì)這部分員工，管理人員要有積極的態(tài)度，要不斷細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新管理方法，揚(yáng)其所長(zhǎng)、避其所短，使其成為有用之才。

員工是酒店最寶貴的資源，是酒店生存發(fā)展的最關(guān)鍵要素。但有一部分員工，他們個(gè)性比較突出，但不太服從管理；他們工作態(tài)度積極，但有時(shí)的表現(xiàn)卻是“粗枝大葉”；他們?cè)谀骋环矫婺芰軓?qiáng)，但不謙遜好學(xué)，這類員工筆者在本文其定義為“問題員工”。

這類員工在各家酒店都存在，對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響好似一把“雙刃劍”。酒店對(duì)其管理到位，他能發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，同時(shí)能帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步；但如果管理不到位，對(duì)團(tuán)隊(duì)的消極影響也是巨大的。首先，是其個(gè)人效率不高；其次，降低同事對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感，再次，也會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的和-諧氣氛。因此，酒店應(yīng)該積極認(rèn)識(shí)這類員工的特點(diǎn)，并加強(qiáng)對(duì)他們的管理。

一、“問題員工”表現(xiàn)

表現(xiàn)1：工作能力突出，但難以相處

在現(xiàn)實(shí)工作中，有一部分員工，個(gè)人工作能力十分突出，業(yè)績(jī)理想，但單打獨(dú)斗，不愿與人合作，特立獨(dú)行。沒有認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的存在，也沒有意識(shí)到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他的支持。這種現(xiàn)象很容易降低團(tuán)隊(duì)成員間協(xié)作能力，使一些本身具備一定協(xié)作意識(shí)的員工，也拒絕與其他同事協(xié)作，致使無法形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，更無從談及發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。

表現(xiàn)2：工作業(yè)績(jī)特別好，但經(jīng)常挑戰(zhàn)管理者權(quán)威

很多酒店，為在工作中營(yíng)造“你追我趕”的積極場(chǎng)面，會(huì)設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)、賓客滿意度等指標(biāo)，進(jìn)行“銷售狀元”、“服務(wù)標(biāo)兵”等評(píng)選活動(dòng)，有部分員工因工作努力、表現(xiàn)突出成功當(dāng)選，有些非常優(yōu)秀的員工還會(huì)連續(xù)幾次當(dāng)選。

在這之后，個(gè)別優(yōu)秀員工就開始變得桀驁不馴，頭腦中浮現(xiàn)出“一切用成績(jī)說話”的念頭，眼中目空一切。當(dāng)工作中出現(xiàn)問題，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)教育時(shí)，他們便表現(xiàn)得面服但心不服，更甚者直接頂撞領(lǐng)導(dǎo)，挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，為管理者的工作開展造成不小難度。

表現(xiàn)3：工作積極性尚可，但小錯(cuò)誤不斷

這便是我們平時(shí)所說的“大錯(cuò)誤不犯，小錯(cuò)誤不斷”類型的員工。這部分員工在工作中能積極面對(duì)工作，并表現(xiàn)出較強(qiáng)的主動(dòng)性，并能與酒店或部門大的工作方向同步。但在具體的工作細(xì)節(jié)方面，有時(shí)因自律意識(shí)不足，有時(shí)因?qū)σ髽?biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)思考不到位，或是粗心大意等原因，經(jīng)常會(huì)犯一些小錯(cuò)誤。

對(duì)這部分人的管理還是要注意的。一方面，這些人工作還是很積極的，所犯的錯(cuò)誤也不嚴(yán)重，如果進(jìn)行批評(píng)，可能會(huì)降低工作積極性；但從另一方面看，如果不批評(píng)，便變?yōu)槟S這種問題的存在，會(huì)讓其他員工效仿。這是一種兩難的境地，管理者要想想清楚。

表現(xiàn)4：“三無”員工

所謂“三無員工”，即工作中無差錯(cuò)、無積極性、無成績(jī)的那部分員工。

如果說這種員工不稱職，他們工作兢兢業(yè)業(yè)，也幾乎不出現(xiàn)差錯(cuò)。但要說這種員工稱職，他們幾乎也沒有取得過任何成績(jī)。

這些員工也可以用“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”來形容。他們每天不早來一分鐘，但不也晚走一秒鐘，穿上工裝，就開始“撞鐘”，但除了“撞鐘”，任何其他事情不參與。

這種員工的存在，大大降低了團(tuán)隊(duì)的活力，降低了員工積極投身工作的熱情，助長(zhǎng)了員工“事不關(guān)己高高掛起”的心態(tài)，對(duì)企業(yè)發(fā)展有百害而無一利。

二、“問題員工”的管理方法

1.營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的氛圍

“問題員工”存在，主要是有適合這種員工存在的“土壤”，而缺乏公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境。因此，酒店應(yīng)該重視工作氛圍的營(yíng)造。

首先，應(yīng)該在企業(yè)中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，這能幫助員工創(chuàng)造一種工作上你追我趕的心態(tài)，為每位員工提供施展個(gè)人才華的舞臺(tái)。要注意的是，引入競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)以酒店發(fā)展為核心，同時(shí)，涉及的面要較廣，覆蓋操作技能、客人意見、工作創(chuàng)新等等，使每一位努力工作的員工都能有展現(xiàn)能力的機(jī)會(huì)。

其次，衡量競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該公平。不公平的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)員工的積極性不是助長(zhǎng)，反而是破壞。

2.細(xì)化制度、規(guī)范，增強(qiáng)對(duì)員工的指導(dǎo)性

有部分員工“小錯(cuò)誤不斷”，這些不斷出現(xiàn)的小錯(cuò)誤，有一部分原因是員工工作不嚴(yán)謹(jǐn)、馬虎大意所致，也有一部分是酒店管理層缺乏對(duì)工作細(xì)節(jié)的要求。

如，酒店餐飲部在服務(wù)中要求對(duì)吸煙的客人要及時(shí)提供點(diǎn)煙服務(wù)，并要求員工要隨身攜帶打火機(jī)。于是，在客人掏出香煙時(shí)，我們很多員工能迅速掏出火機(jī)給客人點(diǎn)煙，但有時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，客人沒有思想準(zhǔn)備，火苗在眼前出現(xiàn)時(shí)，嚇了一跳。更有甚者，員工的火機(jī)按鈕按下后，火苗一下噴出很高，燒到了客人的眉毛、頭發(fā)。其實(shí)，如果稍細(xì)心一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，酒店少了一樣?xùn)|西，即“為客人提供點(diǎn)煙服務(wù)的操作規(guī)范”。在這項(xiàng)規(guī)范里，可以明確服務(wù)人員應(yīng)該在什么位置打著火，如何為客人點(diǎn)煙。如果把類似這樣的制度、規(guī)范建設(shè)到位，想必“問題員工”的一部分問題可以避免了。

3.多與員工溝通，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間了解

與員工溝通是管理人員的一項(xiàng)重要的工作，這在解決“問題員工”方面一樣奏效。

首先，通過溝通，管理人員能發(fā)現(xiàn)他們?cè)谙胧裁?，進(jìn)而找出“問題員工”的“問題原因”所在。比如對(duì)一部分經(jīng)常發(fā)牢騷的員工，應(yīng)與其保持溝通，及時(shí)了解其究竟因何故牢騷滿腹，以便在之后的工作中對(duì)癥下藥。

其次，溝通能增進(jìn)上下級(jí)間的相互了解。很多員工對(duì)管理人員有些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，認(rèn)為做員工很辛苦，管理人員很輕松；還認(rèn)為員工辛辛苦苦工作，但領(lǐng)導(dǎo)還是指出了一堆的問題等等。這種思想的存在，輕則影響一個(gè)員工的工作狀態(tài)，重則影響酒店整體的工作氛圍。而溝通，則能使雙方了解對(duì)方工作，進(jìn)而體諒到各自工作的艱辛與壓力，從而建立一種彼此了解、彼此體諒的良好局面。

4.包容員工缺點(diǎn)，欣賞員工長(zhǎng)處

從辯證的角度上講，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處,也都有自己的缺點(diǎn)，在酒店工作的員工也一樣，所以在管理過程中應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題。管理人員要善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工的長(zhǎng)處，并朝積極方向培養(yǎng)，且在培養(yǎng)過程中，對(duì)員工的進(jìn)步要給予關(guān)注，適時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)，使員工認(rèn)識(shí)到自身價(jià)值。

另外，對(duì)員工身上的缺點(diǎn)，則要采取包容的態(tài)度，揚(yáng)長(zhǎng)避短，通過更換工作崗位、更換工作內(nèi)容等方式，發(fā)揮員工的優(yōu)勢(shì)面，降低缺點(diǎn)對(duì)工作的影響。當(dāng)然，這里并非指所有的缺點(diǎn)都要包容，如果缺點(diǎn)表現(xiàn)在原則性的或是與工作緊密關(guān)聯(lián)的方面，應(yīng)該嚴(yán)格要求。

5.優(yōu)勝劣汰，給員工一定的緊迫感

改變“問題員工”一方面是施加外力，直接為員工創(chuàng)造改變的條件，另一方面，則是給員工施加壓力，使其自覺變化，這一點(diǎn)也很重要。酒店再考慮工作細(xì)節(jié)的同時(shí)，也需考慮設(shè)置獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)差的處罰。

適當(dāng)引入優(yōu)勝劣汰機(jī)制，能使“問題員工”感受到壓力，并認(rèn)識(shí)到某些做法的不恰當(dāng)性，從而自覺地改變，朝酒店的要求不斷調(diào)整、完善。

應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，“問題員工”的問題只是表現(xiàn)在這位員工工作的某一方面，但并非一無是處，甚至在另外的方面表現(xiàn)還相當(dāng)突出。對(duì)這部分員工，管理人員要有積極的態(tài)度，要不斷細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新管理方法，揚(yáng)其所長(zhǎng)、避其所短，使其成為有用之才。

一般來說，在任何組織里，都會(huì)有這么一類成員不同程度地存在著——他們?cè)诮M織里的表現(xiàn)往往是兩面冒尖：業(yè)績(jī)或能力比較突出；但同時(shí)，自身存在的問題也比較突出。例如，像前一陣熱播的電視連續(xù)劇《亮-劍》里的人物李云龍，屢次違反軍紀(jì)，但是戰(zhàn)功卓著，從一個(gè)農(nóng)民成長(zhǎng)為新中國(guó)的，其所帶領(lǐng)的部隊(duì)也成為解放軍作戰(zhàn)部隊(duì)中的王牌軍。小說《三國(guó)演義》里的人物楊修，在曹營(yíng)號(hào)稱才子，但在不該渙散軍心時(shí)，聰明反被聰明誤，被曹操所殺。雖然這些都是文學(xué)作品中的人物，但藝術(shù)源于生活，很多企業(yè)往往都會(huì)有幾位這種類型的員工。

細(xì)數(shù)辦公室里的成員，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工總有各式各樣的偏差：慣性遲到、彼此間水火不容、不愛惜公司資源、開會(huì)不提意見、愛八卦公司事務(wù)、一受完訓(xùn)就離職……盡管這些只是小問題，是，它們很小，但五個(gè)小問題、十個(gè)小問題，每個(gè)都減損公司一點(diǎn)，久了、多了，會(huì)不會(huì)累積成傷害企業(yè)文化、降低企業(yè)效率的大-麻煩呢？不無可能。

如果以上過程被稱之為發(fā)現(xiàn)問題，闡明問題，那么如何解決問題，請(qǐng)看下面的內(nèi)容，我們進(jìn)入今天的講座——《問題員工治理技巧》。聞名企管專家譚小芳萊婁（ofang）表示，每個(gè)企業(yè)都有都有不同程度的“問題員工”，管理者不管是采用“淘汰出局”，“委曲求全”或是“網(wǎng)開一面”，這些都不是理想而有效的管理方法，對(duì)“問題員工”處理不好，不要說沒有好員工，只怕還會(huì)激化矛盾，甚至讓整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)變得“內(nèi)訌”四起而最終一盤散沙，恐怕連公司的良性發(fā)展都難以為繼。

管理工作中最棘手、最讓人頭痛的就是對(duì)“問題員工”的管理了。每一位經(jīng)理都是渴望成功的，但是那些不能或者根本不愿意好好表現(xiàn)的員工卻拖了經(jīng)理們的后腿。他們的消極想法和糟糕表現(xiàn)與經(jīng)理的期望相差甚遠(yuǎn)，以至于在經(jīng)理和這些“問題員工”之間會(huì)產(chǎn)生幾乎不可解決的溝通問題。經(jīng)理在面對(duì)平常工作壓力的同時(shí)，還要騰出手來解決一大堆額外的麻煩。帶來這些麻煩的僅僅是極少數(shù)的“問題員工”，但就為了解決這些麻煩，經(jīng)理卻不得不花費(fèi)超乎尋常的時(shí)間和精力。歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的課程《問題員工管理培訓(xùn)》（預(yù)定熱線：13733187876），尋找問題員工管理的全面解決方案！

開宗明義地講，人本管理的要義就是通過別人的工作來達(dá)成自己與組織的目的——因此，管理制度要有應(yīng)對(duì)方案，對(duì)員工進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，個(gè)人職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)，針對(duì)員工存在的不同“問題”，深入挖掘，探其實(shí)質(zhì)，找到“問題”的癥結(jié)和關(guān)鍵需求,，“問題”員工才能真的不會(huì)成為難以解決的“問題”。當(dāng)然如果“問題員工”確實(shí)一無優(yōu)點(diǎn)，那就可以讓他把問題帶出企業(yè)。

在任何一個(gè)馬群里，都可以發(fā)現(xiàn)這個(gè)充滿哲理的現(xiàn)象：馬蠅會(huì)不時(shí)地在馬匹身上叮上一口。馬被其叮咬后，疼癢難忍，便用尾巴不停地驅(qū)趕；若拂之不往，就會(huì)發(fā)足狂奔，企圖將其甩掉。結(jié)局被叮咬的馬不僅沒幼愍盡身亡，反而由于不停運(yùn)動(dòng)，生命力更加旺盛。某種程度上說，企業(yè)組織類似于馬群。而那些個(gè)性鮮明、我行我素，同時(shí)又是能力超強(qiáng)、充滿質(zhì)疑和變革精神的員工，就是企業(yè)中的“馬蠅”。在一些組織中，他們被叫做“問題員工”，甚至上了“黑名單”，因?yàn)樗麄冸y于管理。

有一個(gè)經(jīng)典故事經(jīng)常被譚老師在教室上引用——這個(gè)故事來源于新近翻譯出版的ibm商業(yè)魔戒三部曲之《小沃森傳》中：1947年，小沃森剛剛接手ibm銷售副總裁。一天，一個(gè)中年人沮喪地來到他的辦公室，提出辭職，因?yàn)樗瓉淼膶?dǎo)師柯克和小沃森是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他確信小沃森主政后會(huì)把他擠垮。這個(gè)中年人就是曾任銷售總經(jīng)理的伯肯斯托克，才調(diào)橫溢但一度受挫。沒有想到，小沃森對(duì)他笑著說：“如果你有才華，就可以在我的帶領(lǐng)下展現(xiàn)出來，在任何人的領(lǐng)導(dǎo)下，而不光是柯克！現(xiàn)在，如果你認(rèn)為我不敷公平，你可以辭職。但如果不是，你就應(yīng)該留下來，因?yàn)檫@里有很多機(jī)會(huì)?！辈纤雇锌肆粝聛砹?，并在后來為ibm立下了卓著功勛。小沃森說，“在柯克死后，留下他是我最正確的做法?！笔聦?shí)上，小沃森不僅挽留了伯肯斯托克，他還提拔了一批他并不喜歡但卻有真才實(shí)學(xué)的人。

這個(gè)故事體現(xiàn)的精髓，后來構(gòu)成了ibm企業(yè)文化的一個(gè)重要營(yíng)養(yǎng)來源?！拔⒓?lì)、留住行業(yè)中最好的人才”如今已成為ibm人力資源工作的宗旨。而從另外一個(gè)角度來說，伯肯斯托克是ibm歷史上一只很大、很厲害的馬蠅。國(guó)內(nèi)企業(yè)來說，這些“問題”員工分布在團(tuán)隊(duì)的各個(gè)層面，雖然數(shù)量不多，但對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理者來說，也足夠“鬧心”的了，他們的存在，令管理者“如鯁在喉”，不得不拿出更多的時(shí)間來“對(duì)付”這些“問題”員工：要么是“專-政”，即將這些難纏的“問題”員工或工作“禁閉”或“淘汰出局”；要么就是“委曲求全”、“網(wǎng)開一面”，即對(duì)這些“問題”員工睜一只眼閉一只眼，甚至有時(shí)“太歲爺頭上動(dòng)土”也姑且忍讓。

公司企業(yè)的管理中，最令人疲于應(yīng)付的就是“問題員工”。老板都希望把精力投放到企業(yè)的運(yùn)作與經(jīng)營(yíng)上，但作為“以人為本”的公司機(jī)構(gòu)，就不能不好好看待“問題員工”的問題，以導(dǎo)正其作為。老板不易做！老板不是老師，老師的天職之一是解答學(xué)生的問題；但如果遇到問題員工，老板們又該怎么處理呢？企業(yè)或公司管理工作中，最令人疲于應(yīng)付的就是對(duì)于問題員工的管理了。每一位老板都希望對(duì)員工問題的關(guān)注減到最低，而盡量將精力投放到企業(yè)的整體運(yùn)作與經(jīng)營(yíng)，以期在最大程度上盈利，但是那些不能或者不愿好好表現(xiàn)的員工卻常常都在拖老板們的后腿：遲到早退、抱怨連連、挑撥離間、不服指令、陽奉陰違、趁火打劫、效率低下……各種問題，處理起來都很棘手。究竟應(yīng)該怎樣管理問題員工？譚小芳老師總結(jié)了三條：

1、用人之長(zhǎng)

（1）“功高蓋主”員工的管理

（2）“標(biāo)新立異”員工的管理

（3）“完美主義”員工的管理

（4）“悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理

2、容人之短

（1）推諉責(zé)任員工的管理

（2）愛找碴員工的管理

（3）光說不干員工的管理

（4）脾氣暴躁員工的管理

（5）消極消極員工的管理

3、與狼共舞不受傷

（1）小人員工的表現(xiàn)

（2）小人員工的應(yīng)對(duì)方法

總之，員工與老板之間并非敵對(duì)關(guān)系，說到底，其實(shí)是合作互利、求取共榮。譚小芳老師表示認(rèn)為——在不違反大原則、不觸及大問題的條件下，“問題員工”都有被改造成優(yōu)秀員工的機(jī)會(huì)；作為老板，只有探清問題產(chǎn)生的根源，才能根據(jù)不同問題和實(shí)際情況，進(jìn)行具體解決，從而將各種內(nèi)部問題在萌芽狀態(tài)就消滅，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作，取得更大的成績(jī)。

對(duì)員工管理的方和心得篇十六

一、做好遠(yuǎn)教事變。

1、四月遠(yuǎn)教站點(diǎn)普查事變開始，作為幾個(gè)墟落的遠(yuǎn)教管-理-員，我的任務(wù)是對(duì)所統(tǒng)領(lǐng)的墟落的遠(yuǎn)教裝備舉行一次普查，統(tǒng)計(jì)遠(yuǎn)教裝備的配備與運(yùn)用環(huán)境。

2、做好歡迎縣遠(yuǎn)教辦辦的查抄預(yù)備事變。

3、參加遠(yuǎn)教培訓(xùn)。4月14|―16日，在縣成人教誨培訓(xùn)中心，我們舉行了為期三天的遠(yuǎn)教知識(shí)培訓(xùn)，提拔小我私家操縱和管理技能，以更好的辦事于遠(yuǎn)教。

二、做好一樣平常管理事變。

1、計(jì)生事變。四月份，計(jì)生事變又進(jìn)入新一輪的全面普查掃尾事變時(shí)期。在此次普查中，幫忙村兩委做好社會(huì)扶養(yǎng)費(fèi)征收事變。同時(shí)，幫忙村計(jì)生主任做好每月的例行查抄事變。

2、綜合管理事變。做好村辦事室管-理-員。對(duì)村辦事室定期打掃，保持干凈、整潔。

三、做好美國(guó)白蛾防治事變。

進(jìn)入四月，氣候轉(zhuǎn)暖，樹葉長(zhǎng)大，美國(guó)白蛾也開始由蛹變成了飛蛾?？煞褡龊靡荒陙淼陌锥攴乐问伦?，開頭是關(guān)鍵?？煞翊蚝玫谝徽?，對(duì)以后事變有龐大影響。

為做好這一事變，村支部召開集會(huì)會(huì)議，認(rèn)真了解鎮(zhèn)的集會(huì)會(huì)議精力，訂定方案。村兩委成員圍村觀察，確定燈光誘捕的最佳位置。同時(shí)做好村成片林統(tǒng)計(jì)事變，為空防做好辦事。

同志們：

作、懂管理的骨干隊(duì)伍。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段開展的新型教育形式。具有信息量大、覆蓋面廣、方便快捷、生動(dòng)直觀等明顯優(yōu)勢(shì)。下面，我就這次培訓(xùn)工作講幾點(diǎn)意見。

一、提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)開展農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作的責(zé)任感和使命感

開展黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作是中央作出的一項(xiàng)重大決策部署，對(duì)于加強(qiáng)農(nóng)村黨的建設(shè)，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，帶動(dòng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和農(nóng)村現(xiàn)代化具有十分重要的意義和深遠(yuǎn)影響，特別是我市這樣一個(gè)農(nóng)業(yè)市，農(nóng)村黨員科技文化素質(zhì)偏低，致富帶富能力不強(qiáng)，經(jīng)常性培訓(xùn)措施較少，內(nèi)容不夠豐富，手段比較單一，效果不佳，迫切要求我們積極推進(jìn)黨的農(nóng)村基層組織建設(shè)和黨員干部教育培訓(xùn)的思路創(chuàng)新、手段創(chuàng)新和工作創(chuàng)新?，F(xiàn)在開展黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，正是適應(yīng)這種現(xiàn)實(shí)需求的具體體現(xiàn)。因此，舉辦這次培訓(xùn)班是非常及時(shí)、非常必要的，這次培訓(xùn)班辦的好與否，直接關(guān)系著全市遠(yuǎn)程教育工作的順利開展，也直接關(guān)系著全市遠(yuǎn)程教育能否真正發(fā)揮作用，說的更高一些，直接影響著全市農(nóng)村工作的大局，乃至農(nóng)村小康社會(huì)建設(shè)進(jìn)程。在座的同志一定要有政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，要十分珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，切實(shí)增加學(xué)習(xí)的積極性和自覺性，以高度的責(zé)任感和飽滿的學(xué)習(xí)熱情全身心投入到這次培訓(xùn)中來，力求學(xué)有所長(zhǎng)、學(xué)有所悟、學(xué)有所用。所以，大家要本著對(duì)黨組織負(fù)責(zé)的`態(tài)度，也本著為廣大農(nóng)村黨員群眾負(fù)責(zé)的態(tài)度，本著為自己多學(xué)一門技術(shù)的思想，努力學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)見識(shí)、提高本領(lǐng)，為今后的工作和學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。

二、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真履行工作職責(zé)

鄉(xiāng)村兩級(jí)遠(yuǎn)程教育管理技術(shù)人員肩負(fù)著教學(xué)組織、設(shè)備操作與維護(hù)等重要工作。大家都是從基層選拔上來的政治素質(zhì)好、文化程度較高的同志，在各自的崗位上都做出了一定成績(jī)，有較強(qiáng)的工作能力，能夠勝任這項(xiàng)工作。我對(duì)大家再?gòu)?qiáng)調(diào)兩點(diǎn)，一是要熟悉職責(zé)，明確工作任務(wù)。要把自己擔(dān)負(fù)的工作職責(zé)牢記在心，明白自己應(yīng)該干什么。

二是要履行好職責(zé)，發(fā)揮好作用。要根據(jù)工作實(shí)際，認(rèn)真做好自己的本職工作，切實(shí)發(fā)揮好自己的作用。下來之后，希望大家履行好崗位職責(zé)，充分發(fā)揮主動(dòng)能動(dòng)性，切實(shí)把這項(xiàng)惠民富民工程的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。

三、明確學(xué)習(xí)要求，圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)

這次培訓(xùn)主要以《甘肅省農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育終端管理人員培訓(xùn)教程》為主?？偟囊笫牵菇K端接收站點(diǎn)管理人員充分認(rèn)識(shí)開展農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工作的重大意義，明確工作任務(wù)和崗位職責(zé)，較熟練地掌握業(yè)務(wù)技能，能夠排除設(shè)備簡(jiǎn)易故障，勝任教學(xué)組織管理工作，保證終端接收站點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行。參加這次培訓(xùn)的同志，具體要做好四點(diǎn)，完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。一要把握學(xué)習(xí)重點(diǎn)，熟悉基本操作。這次學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是計(jì)算機(jī)基本操作、辦公軟件使用、衛(wèi)星專用頻道資源管理軟件的使用以及常見故障排除等內(nèi)容，要通過培訓(xùn)使管理人員達(dá)到“會(huì)計(jì)算機(jī)基本操作、會(huì)上網(wǎng)瀏覽、會(huì)排除簡(jiǎn)單故障、會(huì)使用專用軟件”的要求，能夠熟練操作設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，開闊視野，提高技術(shù)水平。二要緊密聯(lián)系實(shí)際，講求學(xué)習(xí)方法。這次培訓(xùn)安排內(nèi)容比較多，時(shí)間又比較緊，不可能面面俱到。大家要緊密聯(lián)系工作實(shí)際，結(jié)合自己已掌握的知識(shí)，有針對(duì)性的開展學(xué)習(xí)，掌握基本方法和技術(shù)。在學(xué)習(xí)過程中，要勤思考，善動(dòng)手，多交流，把講授的知識(shí)及早消化，做到學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長(zhǎng)。三要互幫互學(xué)互促，實(shí)現(xiàn)共同提高。這次培訓(xùn)班的學(xué)員，有的是鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，有的是行政村新建點(diǎn)管-理-員，文化層次差別較大，掌握知識(shí)的能力也有差距，學(xué)習(xí)中要互幫互學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高。尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，除了抓好自身學(xué)習(xí)之外，還要負(fù)責(zé)指導(dǎo)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村級(jí)管-理-員的學(xué)習(xí)。四要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，樹立良好形象。為我們培訓(xùn)的教師是從縣教育系統(tǒng)抽調(diào)的業(yè)務(wù)尖子，對(duì)計(jì)算機(jī)操作和開展遠(yuǎn)程教育工作有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，希望大家認(rèn)真聽講，嚴(yán)格遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，服從教師管理，力爭(zhēng)在較短時(shí)間內(nèi)掌握更多知識(shí)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端站管-理-員，要在學(xué)習(xí)、生活、業(yè)務(wù)上起模范帶頭作用，當(dāng)好表率，做好示范。

四、堅(jiān)持學(xué)以致用，發(fā)揮遠(yuǎn)程教育的功能和作用

同時(shí)，要經(jīng)常性的做好設(shè)備的維護(hù)工作，保證設(shè)備能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

同志們，開展農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，意義深遠(yuǎn)，責(zé)任重大，任務(wù)艱巨。希望大家以飽滿的熱情、科學(xué)的態(tài)度和扎實(shí)的作風(fēng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好管-理-員這項(xiàng)艱巨而光榮的工作，為全縣社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

對(duì)員工管理的方和心得篇十七

時(shí)光荏苒，2012年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。

今后努力的方向：隨著公司的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個(gè)管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報(bào)告：

一、強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績(jī)還算理想，在工作中，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。

二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)

一年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理處制度，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為所長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手：

（1）認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù)，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。

（2）領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作，做一名合格的管理人員。

1、只有擺正自己的`位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。 ?

2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、 ?

但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作存在很多不足。?

針對(duì)工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計(jì)劃：?

收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象，作為一個(gè)新人來說對(duì)公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和個(gè)人的觀點(diǎn)看法，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn)，借此今天的會(huì)議也向各位拜個(gè)早年 祝大家新年愉快、萬事如意。

對(duì)員工管理的方和心得篇十八

稅源管理是稅收征管工作的基礎(chǔ)和首要環(huán)節(jié)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，稅收管理的環(huán)境、對(duì)象、方式、手段等都在發(fā)生深刻的變化，粗放型管理的狀況同樣需要從根本上改變。特別是一個(gè)時(shí)期以來，一些稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)干部由于征管理念偏差，管理粗放，"淡化責(zé)任，疏于管理"，導(dǎo)致一些征管制度不落實(shí)，有些地方漏征漏管戶較多、企業(yè)納稅申報(bào)不足、宏觀稅負(fù)偏低等，影響了稅收征管質(zhì)量和效率的提高。稅收征管作為一項(xiàng)政策性、業(yè)務(wù)性都很強(qiáng)的管理活動(dòng)，要提高其質(zhì)量和效率，必然要實(shí)行精細(xì)化的稅源管理。

實(shí)現(xiàn)稅源管理的精細(xì)化，就是以規(guī)范化的管理為前提，以標(biāo)準(zhǔn)化的征管流程為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)化的管理理念為保證，以數(shù)據(jù)化管理模式為方向，以信息化為手段， 從加強(qiáng)源泉管理入手，力求掌控經(jīng)濟(jì)情勢(shì)，準(zhǔn)確把握納稅人涉稅信息及變動(dòng)規(guī)律，建立科學(xué)的稅源管理、監(jiān)控模式，合理配置人力資源，明確職責(zé)分工，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)納稅評(píng)估和數(shù)據(jù)分析，密切部門配合，做到稅源管理各環(huán)節(jié)間的"無縫銜接"，增強(qiáng)稅源控管能力。如何通過提升稅源管理的精細(xì)化水平，不斷提高稅收征管質(zhì)量和稅收?qǐng)?zhí)法水平，是擺在稅務(wù)機(jī)關(guān)面前亟待解決的問題。為推進(jìn)稅源精細(xì)化管理，各地稅務(wù)部門密切結(jié)合自身征管實(shí)際情況，紛紛著力于建立或改進(jìn)自身的稅源管理體系。廣東省地稅局先后推出了稅收管-理-員工作平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱稅管員平臺(tái)）和一系列的配套制度，初步建立了稅源精細(xì)化管理的框架。為進(jìn)一步完善稅源的精細(xì)化管理，本文擬以廣東省地稅稅收管-理-員工作平臺(tái)的應(yīng)用為例，嘗試對(duì)稅源管理精細(xì)化做出一些理論探討和思考。

一、當(dāng)前應(yīng)用稅管員平臺(tái)后稅源管理的現(xiàn)狀

稅收信息化是稅收"精細(xì)化管理"的重要的、有力的依托，加快稅收征管信息化建設(shè)步伐，促進(jìn)管理手段的精細(xì)化，是當(dāng)前加強(qiáng)稅收征管的主旋律之一。2004年以來，廣東省地方稅務(wù)局開發(fā)上線了"大集中"征管系統(tǒng)，初步實(shí)現(xiàn)了全省征管信息的集中共享和處理。在此基礎(chǔ)上，又推出以精細(xì)化、專業(yè)化、信息化為主要特征的稅管員平臺(tái)，為全面提升稅源管理的精細(xì)化水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與全國(guó)大多數(shù)稅務(wù)機(jī)關(guān)一樣，當(dāng)前廣東省地稅稅源管理主要呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

（一）初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)登記在冊(cè)納稅人的管戶準(zhǔn)確，但對(duì)轄區(qū)內(nèi)實(shí)際稅源狀況不夠清楚

過去征、管、查三分離的征管模式，割斷了稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的紐帶，致使稅源信息不及時(shí)、不全面、不準(zhǔn)確，增加了征管工作的盲目性。稅管員平臺(tái)上線后，依托征管系統(tǒng)，強(qiáng)化了納稅人分類和一戶式文檔功能，使得稅管員對(duì)經(jīng)管業(yè)戶的數(shù)量和基本情況一目了然，初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)登記在冊(cè)納稅人的管戶準(zhǔn)確。截至到2015年7月份，納入平臺(tái)管理的全省納稅人共482398戶，稅收管-理-員1866人，人均管戶243戶，初步實(shí)現(xiàn)了"管理到戶、責(zé)任到人"的目標(biāo)。但是，目前稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的實(shí)際稅源狀況仍然未能準(zhǔn)確把握。統(tǒng)計(jì)資料表明，2004年全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查各類經(jīng)濟(jì)單位合計(jì)為5120.9萬戶，2015年工商登記戶數(shù)合計(jì)為3269.6萬戶，而2015年稅務(wù)登記戶數(shù)合計(jì)為2055.1萬戶 .幾千萬戶的數(shù)字差異，充分說明了稅源管理不到位的情況仍然存在。

（二）初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)納稅人申報(bào)納稅的實(shí)時(shí)監(jiān)控，但對(duì)納稅人實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況不夠清楚

稅管員平臺(tái)提供了自動(dòng)預(yù)警功能，通過產(chǎn)生"紅燈"預(yù)警任務(wù)的直觀形式，及時(shí)對(duì)納稅人進(jìn)行催報(bào)催繳，實(shí)現(xiàn)了對(duì)納稅人申報(bào)納稅的實(shí)時(shí)監(jiān)控，促進(jìn)了申報(bào)率和入庫(kù)率的提高，強(qiáng)化了稅源管理。但是，稅收管-理-員對(duì)納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)與實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況是否相符心中無數(shù)，申報(bào)不實(shí)、假零申報(bào)的情況仍然存在。

（三）初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)的比對(duì)分析，但對(duì)綜合涉稅數(shù)據(jù)不夠清楚

廣東省地方稅務(wù)局的"大集中"稅收征管系統(tǒng)和稅管員平臺(tái)，使納稅人的申報(bào)數(shù)據(jù)有了統(tǒng)一的、完整的采集加工和分析比對(duì)的渠道。內(nèi)部信息"壁壘"逐步拆除，稅源管理人員可以利用稅管員平臺(tái)對(duì)申報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步的分析，得到納稅人申報(bào)變化情況的淺表性和基本性的認(rèn)知。但納稅人外部信息"孤島"狀態(tài)并未得到真正改變，由于外部涉稅信息獲取渠道的限制，稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人在工商、國(guó)稅、銀行、國(guó)土房管、城建規(guī)劃、衛(wèi)生、科技、民政、教育、勞動(dòng)社保等部門的數(shù)據(jù)了解非常有限，不能夠形成對(duì)納稅人整體涉稅情況的綜合認(rèn)知。

（四）初步實(shí)現(xiàn)了稅源管理的制度化，但對(duì)稅收管-理-員崗位職責(zé)不夠清楚

國(guó)家稅務(wù)總局提出建立稅收管-理-員制度以后，省、市、區(qū)稅務(wù)機(jī)關(guān)都圍繞總局的稅收管-理-員制度建立了一系列的制度與配套辦法，初步構(gòu)建了各具特色的稅源監(jiān)控體系。但由于稅收管-理-員的崗責(zé)內(nèi)容繁多，而且還要應(yīng)付上級(jí)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)，可以投入在稅源管理這一稅收管-理-員崗責(zé)的中心任務(wù)的精力有限，雖然制度上對(duì)稅收管-理-員的崗責(zé)做了界定，但實(shí)際中稅收管-理-員對(duì)自己應(yīng)該干些什么，要怎么干以及干到什么程度還不夠清楚。

二、當(dāng)前制約稅源精細(xì)化管理的因素

新型的稅收管-理-員制度實(shí)施后，尤其是稅管員平臺(tái)應(yīng)用后，稅源管理的力度有了實(shí)際性的提高，但從現(xiàn)實(shí)情況看，稅源管理仍未很好地解決實(shí)際工作中的一些焦點(diǎn)問題，比如因稅源底數(shù)不清而導(dǎo)致的完成稅收計(jì)劃與依法征稅之間的矛盾問題、因稅源控管不力而導(dǎo)致的征收不到位以及偷逃稅問題、稅源管理投入大效率低的問題等等。目前，制約稅源精細(xì)化管理的因素主要有以下幾個(gè)方面：

（一）人員因素

1、思想觀念有待轉(zhuǎn)變，對(duì)稅源的管理重視不夠

長(zhǎng)期以來，在"基數(shù)+增長(zhǎng)"任務(wù)分配模式的影響下，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)將主要精力集中于稅收任務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上，對(duì)稅收工作內(nèi)容規(guī)律及稅收管理發(fā)展規(guī)律的分析不夠，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策和現(xiàn)行的稅收政策的學(xué)習(xí)研究不透。由于管理理念狹隘，使得對(duì)稅源的管理與監(jiān)控仍缺乏足夠重視，造成對(duì)制定的各項(xiàng)管理制度落實(shí)力度不夠，稅源管理的制度化、精細(xì)化程度仍不夠高，尤其對(duì)重點(diǎn)稅源在日常檢查、稅源調(diào)查、數(shù)據(jù)采集、預(yù)測(cè)分析、納稅服務(wù)等諸環(huán)節(jié)上，有些還處在粗放型、松散型、低標(biāo)準(zhǔn)的層面上。

2、人員素質(zhì)普遍不高，影響了稅源管理的質(zhì)量

稅務(wù)人員是稅收管理的第一要素。稅務(wù)人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，是決定稅源管理精細(xì)化程度的關(guān)鍵。當(dāng)前基層稅務(wù)人員與稅源管理精細(xì)化要求存在一定的差距：一是稅收、財(cái)務(wù)、計(jì)算機(jī)知識(shí)等掌握和運(yùn)用不夠全面，只停留在"應(yīng)付型"知識(shí)層上；二是缺乏對(duì)稅收的系統(tǒng)分析能力、預(yù)測(cè)能力、稅源監(jiān)控能力、專業(yè)化管理能力；三是責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，納稅戶動(dòng)態(tài)信息了解少；四是管理創(chuàng)新意識(shí)不夠，存在著"被動(dòng)式"或"指令性"管理觀念。這些差距的存在，影響著稅源管理精細(xì)化的實(shí)現(xiàn)。

3、人少戶多，影響了稅源管理的實(shí)效

（二）管理因素

1、征管流程不夠合理，不能適應(yīng)新形勢(shì)下精細(xì)化管理的要求

稅收管-理-員制度確立以后，對(duì)原有"對(duì)事不對(duì)人"的稅收征管體系的沖擊很大，原有的許多征管流程都不能適應(yīng)新形勢(shì)下的精細(xì)化管理的要求。怎樣由原來的"管事不管戶"過渡到"管戶與管事相結(jié)合"，需要對(duì)原有的征管流程進(jìn)行再造。隨著各級(jí)稅收管-理-員制度和各項(xiàng)配套辦法的建立，特別是稅管員平臺(tái)上線，一定程度上改造與完善了一些征管流程，但征管過程中仍存在著一些深層次的問題和矛盾未得到根本解決，如征管環(huán)節(jié)不夠簡(jiǎn)化，執(zhí)法程序不夠規(guī)范，部門、崗位配合協(xié)助不夠密切，稅管員平臺(tái)和大集中系統(tǒng)之間的流程銜接不夠順暢等，工作整體的合力沒有充分形成。

2、崗責(zé)體系不夠健全，稅收管-理-員的工作重心不明確

建立完善、合理的崗責(zé)體系是解決當(dāng)前稅收征管中存在的"疏于管理，淡化責(zé)任"問題的根本途徑。目前稅收征管的各環(huán)節(jié)缺乏相關(guān)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位的職能定位，存在著崗責(zé)不夠明確、分工不夠合理的問題。稅收管-理-員制度實(shí)施后，甚至出現(xiàn)了"管-理-員是個(gè)筐，啥都往里裝"的現(xiàn)象發(fā)生，稅收管-理-員被大量的日常事務(wù)中所困，工作重心不明確，無法集中主要精力搞好稅源的精細(xì)化管理。

3、分類管理水平不夠高，未能建立健全新的管戶機(jī)制

目前有些基層征收單位對(duì)稅源的分類管理水平較低，仍然孤立地把納稅人當(dāng)作單戶看待，大戶、小戶一起抓、"胡子眉毛一把抓"， 對(duì)真正的稅源大戶還是未能很好地監(jiān)控起來，加之管-理-員工作具有主動(dòng)性大、隨意性強(qiáng)、下戶的工作狀態(tài)難以控制等的特點(diǎn)，若按照過去傳統(tǒng)的管戶的方法，不探索新的管戶機(jī)制，則很容易導(dǎo)致新的"疏于管理，淡化責(zé)任"的問題。

4、績(jī)效考核不盡到位，不能充分調(diào)動(dòng)稅源管理人員的積極性

建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制可以充分調(diào)動(dòng)稅源管理人員的工作積極性，是推動(dòng)稅源精細(xì)化管理持續(xù)發(fā)展不斷提升的重要保證。目前，對(duì)稅源管理人員的績(jī)效考核存在著考核形式化、表面化，考核范圍窄，考核指標(biāo)不合理不科學(xué)等問題，導(dǎo)致了"干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣"甚至"多干多出錯(cuò)、少干少出錯(cuò)、不干不出錯(cuò)"現(xiàn)象的出現(xiàn)，在一定程度上影響了稅收管-理-員的工作積極性，從而影響了稅源管理的效率。

（三）技術(shù)因素

1、系統(tǒng)功能不夠完善，未能滿足精細(xì)化管理的需要

目前，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)基本都實(shí)現(xiàn)了主體征收業(yè)務(wù)的信息化，部分地區(qū)還建立了利用納稅數(shù)據(jù)幫助稅源管理的信息化系統(tǒng)，但離精細(xì)化管理的要求還有相當(dāng)距離。一是從事前管理的角度看，稅源監(jiān)控功能不夠完善，稅收預(yù)警、分析功能不強(qiáng)。如當(dāng)前稅管員平臺(tái)僅能提供催報(bào)催繳、購(gòu)票頻繁等簡(jiǎn)單預(yù)警。二是從事中管理的角度看，仍在一定程度上存在流程繁瑣的弊端，系統(tǒng)人性化、智能化程度不高，批量處理、自動(dòng)處理等功能相對(duì)缺乏。三是從事后監(jiān)督的角度看，納稅評(píng)估功能相對(duì)薄弱，主要表現(xiàn)為企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等評(píng)估信息缺乏，評(píng)估指標(biāo)體系不夠科學(xué)。

2、多個(gè)系統(tǒng)之間未能實(shí)現(xiàn)平滑對(duì)接，制約了精細(xì)化管理水平的提高

目前，各地的稅務(wù)機(jī)關(guān)都在同時(shí)使用多個(gè)管理系統(tǒng)，如征收管理系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)、重點(diǎn)稅源分析系統(tǒng)、稅務(wù)稽查系統(tǒng)等等，但各個(gè)系統(tǒng)多頭設(shè)計(jì)，信息兼容性較差。主要表現(xiàn)為：一是各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相互獨(dú)立、重復(fù)采集甚至相互矛盾，信息呈現(xiàn)不一致性。二是系統(tǒng)應(yīng)用孤立，功能共享度不夠，自成體系。三是業(yè)務(wù)與技術(shù)之間不協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)需求與軟件的功能不一致，或業(yè)務(wù)的變化快于軟件的適用性。這種情況下，信息技術(shù)在某種意義上不但沒有成為提高精細(xì)化管理水平的有力工具，反而造成資源浪費(fèi)和重復(fù)勞動(dòng)，制約了精細(xì)化管理水平的提高。

（四）社會(huì)因素

1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起稅源結(jié)構(gòu)復(fù)雜化，不可避免地帶來管理上的復(fù)雜性

主要表現(xiàn)在：第一，企業(yè)改制步伐加快，稅源管理的控管措施未能同步到位。第二，納稅主體資產(chǎn)結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜。第三，新興經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的涌現(xiàn)，給稅源管理帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如經(jīng)濟(jì)全球化以及電子商務(wù)的發(fā)展、無紙化交易的增加，都給稅源管理增加了困難。

2、信息交流機(jī)制的缺位，影響了稅源管理的實(shí)效

目前地稅與其他部門之間的信息溝通機(jī)制仍不夠順暢，涉稅信息的交流深度不足，交流手段仍停留在人工操作階段。稅管員平臺(tái)內(nèi)的信息共享也仍以地稅部門內(nèi)部涉稅信息為主，管戶數(shù)據(jù)仍未實(shí)現(xiàn)與工商等部門的數(shù)據(jù)比對(duì)，稅源監(jiān)控也未能引入其他部門的信息作為參考指標(biāo)，與協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)也未實(shí)現(xiàn)自動(dòng)、快速的信息交流機(jī)制。

3、現(xiàn)金交易的大量存在，增加了稅源管理的難度

目前，以流轉(zhuǎn)稅為主體的稅收體制的一個(gè)主要特征是"以票控稅"，但由于現(xiàn)金交易的大量存在，大大削弱了"以票控稅"的實(shí)效?，F(xiàn)實(shí)中發(fā)票控稅問題存在"四個(gè)管不住"：一是不開發(fā)票的管不??；二是開普通發(fā)票大頭小尾、甚至假發(fā)票的管不?。蝗谴_、虛開發(fā)票的管不住；四是企業(yè)取得代開、虛開的發(fā)票管不住。這樣，稅控裝置難以發(fā)揮作用，稅務(wù)機(jī)關(guān)難以核實(shí)納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)核算的真實(shí)性，從而增加了稅源管理的難度。

（五）制度因素

1、我國(guó)現(xiàn)行稅制尚待完善，客觀上加大了稅源精細(xì)化管理的難度

主要表現(xiàn)在：第一，稅制設(shè)計(jì)過于復(fù)雜、稅收優(yōu)惠政策過多過濫以及內(nèi)外兩套稅制，為納稅人偷逃稅提供了制度層面的激勵(lì)和誘因。第二，稅務(wù)稽查查處范圍不廣、查處不嚴(yán)、懲罰不力，使試圖偷逃稅者鋌而走險(xiǎn)。第三，現(xiàn)行分稅制財(cái)政體制分中央級(jí)收入和地方級(jí)收入，又由國(guó)稅、地稅兩套稅務(wù)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)交叉征收，由此出現(xiàn)稅收按級(jí)次管理或權(quán)屬管理的問題，使稅收區(qū)域性管理復(fù)雜化，不利于貫徹稅收屬地管理的原則。

2、稅收法律制度保障弱化，難以真正實(shí)施合法有效的稅源管理

主要表現(xiàn)在：第一，目前法律法規(guī)層次，除了《稅收征收管理法》及其實(shí)施細(xì)則對(duì)稅源管理有原則性的規(guī)定外，其他只有國(guó)家稅務(wù)總局的一般規(guī)范性文件，如《國(guó)家稅務(wù)總局稅收管-理-員制度（試行）》等，立法層次較低。日常稅源管理中，有些納稅人對(duì)稅源管理部門下達(dá)的《下戶檢查通知書》的合法性提出質(zhì)疑。第二，納稅評(píng)估已被稅源管理人員廣泛采用，但納稅評(píng)估概念的界定、范圍、效力、是否加收滯納金和實(shí)施處罰，都無明確的法律法規(guī)的規(guī)定，使納稅評(píng)估的實(shí)施效果打了折扣；第三，涉嫌稅務(wù)犯罪的移送機(jī)制有待進(jìn)一步健全，稅務(wù)司法保障仍嫌薄弱。

三、依托稅收管-理-員平臺(tái)，加強(qiáng)稅源精細(xì)化管理的對(duì)策

實(shí)施稅源管理精細(xì)化，必須對(duì)影響稅源精細(xì)化管理的人員、管理、技術(shù)、社會(huì)、制度等幾方面的因素進(jìn)行系統(tǒng)思考。要改變稅收?qǐng)?zhí)法理念，從收入任務(wù)型逐步向稅源管理型轉(zhuǎn)變，以稅源管理質(zhì)量的高低作為評(píng)判征管質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)；要進(jìn)一步改革優(yōu)化我國(guó)的稅制，完善稅收管-理-員、納稅評(píng)估的法律法規(guī)；要以健全的稅法制度為基礎(chǔ)，以高素質(zhì)的稅管員為主體，依托稅收管-理-員平臺(tái)，整體籌劃稅收管-理-員平臺(tái)與納稅評(píng)估系統(tǒng)、執(zhí)法責(zé)任信息管理系統(tǒng)等稅源管理的信息化建設(shè)工作，建立梯級(jí)稅源監(jiān)控體系，健全社會(huì)化綜合治稅網(wǎng)絡(luò)體系，不斷強(qiáng)化稅源管理。

稅管員平臺(tái)的問世對(duì)于解決目前稅收征管中普遍存在"管戶多、事務(wù)雜、精細(xì)化管理水平低"的問題起了很大的推進(jìn)作用，為加強(qiáng)稅源管理的精細(xì)化奠定了基礎(chǔ)。但稅管員平臺(tái)作為一項(xiàng)新生事物，目前在功能上還存在著諸多盲點(diǎn)和不足，下一步應(yīng)當(dāng)朝著如何與征管實(shí)際結(jié)合，整合利用各方面的信息資源，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，當(dāng)好稅收管-理-員實(shí)施精細(xì)化管理的得力助手的方向改進(jìn)。

1、完善與強(qiáng)化稅管員平臺(tái)現(xiàn)有功能，使其成為稅源管理的得力助手

對(duì)稅管員平臺(tái)現(xiàn)有任務(wù)管理功能進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)，通過數(shù)據(jù)清理、指標(biāo)完善等方式來提高任務(wù)產(chǎn)生的合理性和準(zhǔn)確性，增加征管的工作效能。增加與完善包括查詢、統(tǒng)計(jì)、臺(tái)帳、報(bào)表、圖表生成等助手型功能，通過這些?具型功能的.合理應(yīng)用，發(fā)揮稅收管-理-員的能動(dòng)性，提高征管水平。進(jìn)一步提高稅管員平臺(tái)的人性化和智能化，增強(qiáng)重復(fù)任務(wù)批量處理和簡(jiǎn)單任務(wù)自動(dòng)處理的功能，提高工作效率。把跨區(qū)和外來經(jīng)營(yíng)的納稅人納入稅管員平臺(tái)的管理，完善稅管員平臺(tái)的監(jiān)管范圍。

2、開發(fā)納稅評(píng)估系統(tǒng)，完善評(píng)估體系，提升稅源監(jiān)管的技術(shù)含量

稅管員平臺(tái)已經(jīng)設(shè)置了簡(jiǎn)單的評(píng)估功能，稅收管-理-員可以根據(jù)納稅人的申報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)分析，但現(xiàn)有評(píng)估分析指標(biāo)體系過于簡(jiǎn)單或與機(jī)械化，對(duì)加強(qiáng)稅源監(jiān)控的所起的作用還不甚明顯。鑒于稅管員平臺(tái)本身的目標(biāo)定位，不可能在納稅評(píng)估方面做得太深入，建議另外開發(fā)專門的納稅評(píng)估系統(tǒng)，并配合系統(tǒng)建立完善合理的納稅評(píng)估指標(biāo)體系，根據(jù)不同企業(yè)規(guī)模、不同附加值水平、不同行業(yè)、不同工藝流程、不同營(yíng)銷模式、不同財(cái)務(wù)核算制度的納稅人，分類設(shè)置不同的口徑，對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行比對(duì)分析，生成更有管理含金量的警示信息，準(zhǔn)確找出涉稅疑點(diǎn)，確定評(píng)估對(duì)象。通過稅源員平臺(tái)與納稅評(píng)估系統(tǒng)的緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、到位的稅源監(jiān)控。要實(shí)行稅源的分類管理，把單戶企業(yè)看成是行業(yè)中的一員，通過對(duì)同行業(yè)單戶企業(yè)的調(diào)查分析，總結(jié)行業(yè)規(guī)律，建立數(shù)學(xué)模型和指標(biāo)參數(shù)，經(jīng)過逐戶比對(duì)、分析，求證納稅人申報(bào)的真實(shí)性，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題約談舉證或移交稽查部門處理，形成對(duì)整個(gè)行業(yè)的全面管理。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步把企業(yè)放在產(chǎn)業(yè)鏈中進(jìn)行全方位管理，充分利用產(chǎn)業(yè)鏈條中的相關(guān)信息，實(shí)施鏈條式稅收管理，采取交叉比對(duì)措施，構(gòu)建立體管戶機(jī)制。

3、加強(qiáng)稅管員平臺(tái)與其他信息系統(tǒng)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)涉稅信息資源最大化利用

稅管員平臺(tái)是建立在"大集中"征管系統(tǒng)基礎(chǔ)上的，數(shù)據(jù)來源主要依靠大集中系統(tǒng)。引入稅管員平臺(tái)以后部分業(yè)務(wù)的操作流程需要根據(jù)實(shí)際做相應(yīng)調(diào)整，避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉，重復(fù)辦理的問題。數(shù)據(jù)的更新與同步也要建立相應(yīng)的機(jī)制，避免數(shù)據(jù)混亂的情況出現(xiàn)。除大集中系統(tǒng)外，當(dāng)前稅務(wù)部門還存在社保費(fèi)征收系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)等已經(jīng)在使用的系統(tǒng)，下一步將要開發(fā)執(zhí)法責(zé)任信息管理系統(tǒng)、稽查管理系統(tǒng)、納稅評(píng)估系統(tǒng)等，稅管員平臺(tái)也要加強(qiáng)與這些系統(tǒng)的對(duì)接隼合，以充分利用這些系統(tǒng)的功能與數(shù)據(jù)，避免功能交叉、信息不對(duì)稱等情況的出現(xiàn)。下一步還要借"城市政務(wù)信息平臺(tái)"建立的契機(jī)，加強(qiáng)與國(guó)稅、工商、技監(jiān)、銀行等相關(guān)社會(huì)部門的合作，在稅管員平臺(tái)和納稅評(píng)估系統(tǒng)中引入其他的涉稅信息，使稅管員對(duì)稅源的了解與分析更加全面。

（二）建立梯級(jí)稅源監(jiān)控體系，充分發(fā)揮稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅源管理中的能動(dòng)作用

稅源是稅收的基礎(chǔ)，稅源管理是稅收管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，對(duì)稅源管理的效果如何直接影響稅收。結(jié)合目前的征管實(shí)際，并結(jié)合稅收管-理-員工作平臺(tái)等信息化手段，可建立梯級(jí)監(jiān)控體系，通過合理劃分稅源和稅收管-理-員、確立嚴(yán)格的管理層級(jí)和落實(shí)管理責(zé)任到人等措施，達(dá)到"合理分類、層級(jí)管理、動(dòng)態(tài)監(jiān)控、責(zé)任到人"的目標(biāo)，初步實(shí)現(xiàn)對(duì)稅源的精細(xì)化管理。該體系由四個(gè)部分組成，分別是：稅源分類管理體系、稅管員能級(jí)考核體系、稅源層級(jí)監(jiān)控體系和績(jī)效考核體系。具體實(shí)施思路為：通過稅源分類管理體系，把稅源劃分為重點(diǎn)稅源、一般稅源和其他稅源；通過稅管員能級(jí)管理體系，把稅收管-理-員劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)等不同等級(jí)，并以此確定稅管員管理重點(diǎn)、一般和其他稅源；通過稅源層級(jí)監(jiān)控體系，劃分管理層級(jí)，實(shí)施對(duì)稅源的動(dòng)態(tài)；通過績(jī)效考核體系，確保稅源管理到位，落實(shí)責(zé)任到人。

（三）建立社會(huì)化綜合治稅網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮社會(huì)力量在稅源精細(xì)化管理中的協(xié)作作用

稅源管理的關(guān)鍵在于對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的監(jiān)控，而經(jīng)濟(jì)活動(dòng)具有社會(huì)性的特征，因此，稅源管理應(yīng)具有社會(huì)綜合經(jīng)濟(jì)管理的特征，要充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，建立以稅務(wù)機(jī)關(guān)為主體，以部門信息共享為依托，以稅務(wù)代理為補(bǔ)充，以大力打擊涉稅違法為保障的稅源綜合管理系統(tǒng)。（見下圖五）

1、實(shí)現(xiàn)部門信息共享

部門信息共享是各國(guó)稅源監(jiān)控的主要手段。要運(yùn)用好現(xiàn)代化信息技術(shù)，完善與銀行、工商、海關(guān)、國(guó)土、技監(jiān)、交管、建委等部門聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息資源的實(shí)時(shí)共享，方便稅務(wù)部門及時(shí)獲取涉及納稅人資金流動(dòng)、經(jīng)營(yíng)狀況的信息資料，及時(shí)掌握經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)態(tài)。

2、發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)管作用

中介機(jī)構(gòu)如注冊(cè)會(huì)計(jì)師事務(wù)所承辦稅務(wù)代理業(yè)務(wù)是國(guó)際通行做法，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)在有限的人力物力條件下加強(qiáng)稅源控管的有效手段。今后，應(yīng)健全稅務(wù)代理制度，加強(qiáng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)的行政管理與行業(yè)自律管理，加強(qiáng)對(duì)稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)的執(zhí)業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，發(fā)揮其對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的監(jiān)管作用。

3、加大對(duì)涉稅違法的打擊力度

涉稅違法犯罪直接減少國(guó)家財(cái)政收入，破壞了正常的稅收秩序。只有依法嚴(yán)厲打擊涉稅違法犯罪活動(dòng)，才能維護(hù)國(guó)家的稅收秩序和經(jīng)濟(jì)秩序，保障企業(yè)間公平、有序的競(jìng)爭(zhēng)，確保稅收收入的穩(wěn)定增長(zhǎng)。各級(jí)稅務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格按照稅法規(guī)定，依法辦事，依率計(jì)征，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究，充分體現(xiàn)稅法的嚴(yán)肅性和強(qiáng)制性。加大對(duì)稅務(wù)違法行為的查處力度，對(duì)構(gòu)成涉稅犯罪的應(yīng)及時(shí)移交司法機(jī)關(guān)依法嚴(yán)懲，使納稅人充分認(rèn)識(shí)到稅法的威懾力，增強(qiáng)稅法遵從度。

要通過加強(qiáng)社會(huì)綜合治稅網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在戰(zhàn)略的層面上，建立自上而下的由政府牽頭、各方參與的社會(huì)化綜合治稅網(wǎng)絡(luò)，從主流觀念、體制上解決稅務(wù)機(jī)關(guān)在稅源管理上單兵作戰(zhàn)的局面。在具體做法上，建立由政府立項(xiàng)，部門間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)公共管理部門的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，并進(jìn)行實(shí)時(shí)或定期的信息交換，實(shí)現(xiàn)與銀行、海關(guān)、保險(xiǎn)、審計(jì)、工商、公安等部門較高程度的信息共享，逐步形成了比較嚴(yán)密的稅源監(jiān)控管網(wǎng)絡(luò)，并使之制度化、法制化。在技術(shù)上，統(tǒng)一各部門識(shí)別代碼，并實(shí)現(xiàn)高度通用。在資源的利用上，通過社會(huì)綜合治稅網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，要達(dá)到能通過第三方提供的資料去完成稅務(wù)機(jī)關(guān)的評(píng)稅工作，而不是根據(jù)納稅人的申報(bào)。通過網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)工商、技監(jiān)、民政、編辦、醫(yī)政等部門登記注冊(cè)信息的共享，把稅務(wù)登記從被動(dòng)受理變?yōu)槎悇?wù)機(jī)關(guān)利用上流的注冊(cè)信息進(jìn)行主動(dòng)登記，把對(duì)業(yè)戶的全面信息登記變?yōu)檠a(bǔ)充信息登記，也或者使納稅人申報(bào)辦理登記時(shí)，盡可能少提供一些資料等。在綜合治稅手段上，建立信用制度。在共享系統(tǒng)中進(jìn)行違法記錄，并予以公告。對(duì)納稅信用高的納稅人，在多方面給予聯(lián)合優(yōu)惠。對(duì)納稅信用差的納稅人，則形成社會(huì)信用風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)壓力，增加社會(huì)成本，如：納稅人因偷漏稅，不能取得銀行信貸，失去社保優(yōu)惠等。

2015年，滿洲里市國(guó)家稅務(wù)局以黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“繼續(xù)全面創(chuàng)新發(fā)展” 這一主題，以構(gòu)建和-諧國(guó)稅和提高隊(duì)伍素質(zhì)為保障，強(qiáng)化依法治稅，細(xì)化稅收征管，優(yōu)化納稅服務(wù)，深化反腐倡廉，推進(jìn)了滿洲里國(guó)稅事業(yè)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。一年來，被市政府授予“全市軟環(huán)境十佳先進(jìn)單位”、 “十佳文明和-諧執(zhí)法單位” 、“創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作先進(jìn)單位”、“全市抗震救災(zāi)先進(jìn)集體”、“全市政務(wù)信息先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。

一、廣泛宣傳學(xué)習(xí)十七大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀

（一）廣泛宣傳、深入貫徹黨的十七大精神。我局把學(xué)習(xí)宣傳、貫徹落實(shí)黨的十七大精神作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的首要任務(wù)、頭等大事，以高度的政治責(zé)任感和歷史使命感，切實(shí)抓緊抓好。今年，在局域網(wǎng)上設(shè)立了十七大精神學(xué)習(xí)專欄，進(jìn)一步加強(qiáng)了十七大精神的宣傳交流；副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部參加了區(qū)局舉辦的十七大理論輪訓(xùn)；市局黨組中心組及各支部每月定期開展十七大精神學(xué)習(xí)活動(dòng)；舉辦了為期三天的科級(jí)干部十七大理論培訓(xùn)班，邀請(qǐng)5名黨校教師就高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟等五大專題進(jìn)行了系統(tǒng)剖析和重點(diǎn)輔導(dǎo)；在股所級(jí)干部培訓(xùn)過程中設(shè)置十七大專題講座，請(qǐng)專家闡釋科學(xué)發(fā)展觀等理論；組織黨員干部參加滿洲里組織部舉辦的“踐行十七大精神、構(gòu)建和-諧新滿洲里”演講比賽，并獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng)；通過廣泛深入的學(xué)習(xí)宣傳，把全系統(tǒng)廣大黨員干部職工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到黨的十七大精神上來，統(tǒng)一到奪取全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利的奮斗目標(biāo)上來，統(tǒng)一到積極落實(shí)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)上來。

（二）把學(xué)習(xí)貫徹十七大精神與履行職責(zé)、推動(dòng)工作結(jié)合起來，切實(shí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。我局深入研究當(dāng)前稅收工作中的重大問題和存在的突出問題，使工作思路和工作部署更好地體現(xiàn)十七大精神，體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的要求。今年先后召開了全市國(guó)稅系統(tǒng)稅收工作暨黨風(fēng)廉政會(huì)議、稽查工作會(huì)議、征管工作會(huì)議、流轉(zhuǎn)稅工作會(huì)議、企業(yè)所得稅管理與反避稅工作會(huì)議，進(jìn)一步明確了各項(xiàng)工作的指導(dǎo)思想和奮斗目標(biāo)，提出創(chuàng)新發(fā)展的新思路、新舉措，安排好、部署好今后一段時(shí)期的主要工作，讓學(xué)習(xí)貫徹十七大精神的成效在統(tǒng)一思想、振奮精神上體現(xiàn)出來，在圍繞中心、服務(wù)大局上體現(xiàn)出來，在增強(qiáng)履職意識(shí)、提高服務(wù)水平上體現(xiàn)出來。

二、進(jìn)一步解放思想、積極實(shí)踐，繼續(xù)推進(jìn)國(guó)稅事業(yè)全面創(chuàng)新發(fā)展

（一）進(jìn)一步解放思想，更新理念，以改革創(chuàng)新統(tǒng)領(lǐng)全年工作。根據(jù)十七大精神的要求以及區(qū)局的工作思路，今年伊始，我局便出臺(tái)了以繼續(xù)全面創(chuàng)新發(fā)展為主題的工作要點(diǎn)，并召開了兩次創(chuàng)新發(fā)展專題會(huì)議，力求以改革創(chuàng)新作為推進(jìn)國(guó)稅事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，用創(chuàng)新的精神尋求推進(jìn)國(guó)稅事業(yè)發(fā)展的途徑，用科學(xué)的態(tài)度學(xué)習(xí)借鑒現(xiàn)代管理理念和有效經(jīng)驗(yàn)，用改革的思路研究新形勢(shì)下的矛盾和問題，推動(dòng)國(guó)稅事業(yè)實(shí)現(xiàn)更高層次的跨越式發(fā)展。

（二）立足實(shí)際，在稅收工作各領(lǐng)域研究探索創(chuàng)新工作的方式方法。組織收入方面，“以稅收分析反映稅收管理效能、以稅收管理強(qiáng)化稅收分析職能”，充分發(fā)揮稅收分析和稅收管理在組織收入工作中的職能作用。規(guī)范執(zhí)法方面，推行稅源調(diào)查和納稅評(píng)估復(fù)查機(jī)制，由監(jiān)督制約角度加大了對(duì)稅務(wù)干部管理力度。征收管理方面，著眼于稅收征管中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，建立了經(jīng)濟(jì)分析、納稅評(píng)估、稅源監(jiān)控和稅務(wù)稽查互動(dòng)機(jī)制；制定行之有效的征管措施，加強(qiáng)和完善對(duì)外貿(mào)企業(yè)的監(jiān)督管理；對(duì)“長(zhǎng)虧不倒”企業(yè)實(shí)行精細(xì)化管理，提高了征?質(zhì)量和水平；細(xì)化了稽查協(xié)查工作流程，完善、補(bǔ)充了協(xié)查文書，制定了文書使用范本，提升協(xié)查工作績(jī)效；確定了全市出口退稅管理統(tǒng)一規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步密切了各環(huán)節(jié)和崗位的工作銜接，切實(shí)提高了出口退稅管理工作效率。納稅服務(wù)方面，利用現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)資源，建立納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)機(jī)制。信息化建設(shè)方面，應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)特定功能的管理軟件，改變現(xiàn)有的管理模式，優(yōu)化了管理手段。隊(duì)伍建設(shè)方面，推行組織人事政務(wù)公開制度，增強(qiáng)人事管理透明度；制作廉政電子書，創(chuàng)新黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)方式與載體。內(nèi)部行政管理方面，實(shí)行效能管理辦法，大力推進(jìn)管理手段創(chuàng)新和內(nèi)部行政管理創(chuàng)新；創(chuàng)新預(yù)算管理方式，提高資金使用效率；創(chuàng)新后勤管理制度，降低行政成本。一系列創(chuàng)新活動(dòng)切實(shí)增強(qiáng)了創(chuàng)新能力，營(yíng)造了創(chuàng)新環(huán)境，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的全面提升，達(dá)到了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、減負(fù)增效的目的。

三、全力組織稅收收入，積極應(yīng)對(duì)增速放緩的收入形勢(shì)

今年，我局出現(xiàn)稅收收入增長(zhǎng)放緩的趨勢(shì)。全市國(guó)稅系統(tǒng)嚴(yán)格堅(jiān)持“依法征稅、應(yīng)收盡收，堅(jiān)決不收過頭稅，堅(jiān)決制止和防止越權(quán)減免稅”的組織收入原則，保證各項(xiàng)稅收的征收入庫(kù)質(zhì)量。

2015年，我局稅收收入略高于上年同期，稅收增幅小、增速慢。我局入庫(kù)各項(xiàng)稅收收入109091萬元，同比增收3659萬元，增長(zhǎng)3.47%。其中，國(guó)內(nèi)增值稅入庫(kù)97821萬元，同比增收4726萬元，增長(zhǎng)5.08%；國(guó)內(nèi)消費(fèi)稅入庫(kù)34萬元，同比增長(zhǎng)9.68%；企業(yè)所得稅入庫(kù)10334萬元，同比下降3.08%；個(gè)人所得稅入庫(kù)897萬元，同比下降40.48%；車輛購(gòu)置稅入庫(kù)5萬元，同比下降96.35%。辦理出口退增值稅7033萬元，同比增退2818萬元。

我局今年稅收收入呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是從稅源結(jié)構(gòu)看,稅源集中在二產(chǎn)、三產(chǎn)，第二產(chǎn)業(yè)收入增速繼續(xù)領(lǐng)先于第三產(chǎn)業(yè)收入，傳統(tǒng)工業(yè)增長(zhǎng)平穩(wěn)。二是從稅種貢獻(xiàn)率角度看，國(guó)內(nèi)增值稅依然是稅收增收主體。三是“中石油”一家獨(dú)大，占收入總量四成。四是剔除“中石油”這個(gè)因素，稅收收入“基本面”呈下降狀態(tài)。五是外貿(mào)企業(yè)稅收格局發(fā)生變化，化工企業(yè)稅收強(qiáng)勢(shì)地位被取代。

今年我局稅收收入增長(zhǎng)緩慢主要為政策因素所致。一是國(guó)外政策因素。俄羅斯提高原木出口關(guān)稅使原木進(jìn)口經(jīng)營(yíng)企業(yè)利潤(rùn)空間逐漸縮小，導(dǎo)致今年滿洲里口岸進(jìn)口量大幅下降，木材增值稅同比減少5000萬元左右。另外，稅收貢獻(xiàn)率較大的化工產(chǎn)品，也因危險(xiǎn)品進(jìn)口運(yùn)輸受諸多限制，進(jìn)口數(shù)量明顯減少。我局所轄經(jīng)營(yíng)化工產(chǎn)品企業(yè)增值稅同比減少1億元以上。二是國(guó)內(nèi)政策因素。新企業(yè)所得稅法實(shí)施后，由于稅率下調(diào)、企業(yè)稅前扣除項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步擴(kuò)大等因素，導(dǎo)致企業(yè)所得稅減收；今年新法實(shí)施后，滿洲里地區(qū)停止執(zhí)行“老少邊窮地區(qū)減免三年企業(yè)所得稅”稅收優(yōu)惠政策，加上受異地口岸鼓勵(lì)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)優(yōu)惠政策的吸引，部分企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移或到異地核算。另外從2015年11月1日起，國(guó)家采用由專項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付的方法取代現(xiàn)行的邊境小額貿(mào)易進(jìn)口稅收減半征收的政策。這一政策使大多數(shù)企業(yè)處于觀望狀態(tài)，部分企業(yè)目前已停止經(jīng)營(yíng)。

對(duì)此，我局以稅收分析、稅收預(yù)測(cè)為抓手，加強(qiáng)了組織收工作。一是堅(jiān)持組織收入原則，保持稅收收入與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)增長(zhǎng)，不斷提高稅收收入質(zhì)量。稅收計(jì)劃管理模式由“硬性”向“彈性”管理轉(zhuǎn)變；加強(qiáng)稅收經(jīng)濟(jì)分析，以增長(zhǎng)彈性和稅負(fù)分析為突破口，開展各稅種稅收與經(jīng)濟(jì)對(duì)比分析，提升重點(diǎn)稅源企業(yè)監(jiān)管水平；深挖增收潛力，努力實(shí)現(xiàn)稅收與經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)增長(zhǎng)；積極開展稅收形勢(shì)調(diào)研，增強(qiáng)了組織收入的主動(dòng)性和前瞻性。二是深化稅收分析，提高稅收分析質(zhì)量。找準(zhǔn)分析切入點(diǎn)，將稅收分析和稅收管理有機(jī)地協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來，變“獨(dú)唱”為“合唱”；找準(zhǔn)分析難點(diǎn)，變“散亂”為“合拍”；搜索經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)，變“閉門”為“互通”；找準(zhǔn)分析工作重點(diǎn)，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”；找準(zhǔn)分析方法，變“一位”為“多位”。三是建立稅收預(yù)測(cè)工作機(jī)制，制定并下發(fā)《稅收預(yù)測(cè)工作質(zhì)量考核辦法（試行）》，建立稅收預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)行重點(diǎn)稅源企業(yè)分戶預(yù)測(cè)制度和重大稅源變化情況報(bào)告制度，提高稅收預(yù)測(cè)質(zhì)量。四是以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和應(yīng)用為中心，全面夯實(shí)計(jì)統(tǒng)基礎(chǔ)工作。五是稅源監(jiān)控實(shí)現(xiàn)了幅度擴(kuò)大和層次延伸的統(tǒng)一，充分利用征管數(shù)據(jù)集中的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步拓展稅源監(jiān)控的廣度和深度。

四、細(xì)化稅收征收管理，全面提高征管質(zhì)量與水平

（一）豐富和創(chuàng)新稅源管理方式，不斷強(qiáng)化稅收征收管理力度。

一是建立稅收分析、納稅評(píng)估、稅務(wù)稽查、管理監(jiān)控“四位一體”的良性互動(dòng)機(jī)制。

制定《滿洲里市國(guó)家稅務(wù)局稅收分析、評(píng)估、稽查、管理互動(dòng)協(xié)作工作實(shí)施辦法（試行）》，成立“四位一體”互動(dòng)機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各部門職責(zé)和工作內(nèi)容?；鶎泳旨笆芯钟?jì)統(tǒng)、征管、稅種管理部門在日常工作中搜集、整理本單位的內(nèi)、外部信息，結(jié)合相關(guān)部門定期公布的數(shù)據(jù)、指標(biāo)，運(yùn)用規(guī)范的程序、方法，對(duì)稅收和稅源情況進(jìn)行綜合分析、審核、評(píng)價(jià)和判定，逐級(jí)形成《稅源分析情況》，提交每季度一次的稅源分析會(huì)議。會(huì)議發(fā)揮各部門聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地找出疑點(diǎn)問題，通過互動(dòng)平臺(tái)予以發(fā)布。各基層局及稽查局則可以據(jù)此按程序有針對(duì)性地開展稅源管理和納稅評(píng)估工作?！八奈灰惑w”互動(dòng)機(jī)制將計(jì)統(tǒng)、征管、稅種管理、稅務(wù)稽查和稅源管理等各個(gè)不同的部門納入一個(gè)以提高稅源管理質(zhì)量為目標(biāo)的整體系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以分析引導(dǎo)評(píng)估，以評(píng)估協(xié)助稽查，以稽查促進(jìn)管理的良性互動(dòng),促進(jìn)了稅收科學(xué)化、精細(xì)化管理，提高了稅收征管質(zhì)量與效率。

二是落實(shí)稅收管-理-員制度，推行領(lǐng)導(dǎo)干部管戶制度。

1.采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)稅收管-理-員制度的落實(shí)。按照稅收管-理-員素質(zhì)、能力、經(jīng)驗(yàn)實(shí)行定人、定崗、定責(zé)、定戶的“四定”方針，實(shí)現(xiàn)管戶與管事、管理與服務(wù)相結(jié)合；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的力度，開展多種方式的稅收業(yè)務(wù)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)及計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高稅收管-理-員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；實(shí)行稅收管-理-員定期匯報(bào)制度，及時(shí)分析工作中存在的問題，總結(jié)管戶經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)工作指導(dǎo)與監(jiān)督檢查，切實(shí)增強(qiáng)稅收管-理-員的事業(yè)心和責(zé)任感；各基層局根據(jù)《滿洲里市國(guó)家稅務(wù)局稅收管-理-員制度》的規(guī)定及轄區(qū)管戶實(shí)際，分別制定了稅收管-理-員考核評(píng)價(jià)辦法和稅收?qǐng)?zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究辦法，對(duì)稅收管-理-員的工作職責(zé)、具體工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范，按季和年度進(jìn)行考核。

2.根據(jù)稅收工作實(shí)際全面推行領(lǐng)導(dǎo)干部管戶制度。今年我局各基層局全部實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)干部管戶制度，明確規(guī)定了每位領(lǐng)導(dǎo)干部管戶的數(shù)量、對(duì)象及職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)分管戶側(cè)重于管轄范圍內(nèi)的重點(diǎn)稅源和個(gè)體工商大戶；領(lǐng)導(dǎo)干部深入征管第一線，全面履行稅收管-理-員工作職責(zé)，并把工作重心放在稅源分析、納稅評(píng)估以及征管工作重點(diǎn)和難點(diǎn)三個(gè)方面；領(lǐng)導(dǎo)管戶實(shí)行定期輪換制度，與稅收管-理-員進(jìn)行同等考核；領(lǐng)導(dǎo)干部管戶實(shí)行工作點(diǎn)評(píng)，定期交流稅源分析和納稅評(píng)估方法，分析征管工作中存在的問題及其成因、研究解決措施、盤點(diǎn)收到的效果，為稅源管理工作提供示范作用。目前，領(lǐng)導(dǎo)管戶制度作為工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變的有效載體，不僅提高了領(lǐng)導(dǎo)干部駕馭稅收征管工作的能力，而且一定程度上促進(jìn)了稅收征管質(zhì)量和效率的提升。

三是科學(xué)合理實(shí)施稅源分類，加強(qiáng)行業(yè)稅源管理。

1.對(duì)重點(diǎn)稅源、一般稅源和個(gè)體稅源實(shí)行分類管理。對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)建立企業(yè)檔案及產(chǎn)銷量、收入變化臺(tái)賬，實(shí)行分戶管理、逐月分析、跟蹤監(jiān)控，及時(shí)掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的變化情況。同時(shí)實(shí)行管理與服務(wù)并舉，經(jīng)常開展服務(wù)走訪、送政策上門、對(duì)口幫扶財(cái)務(wù)人員，舉辦稅收知識(shí)輔導(dǎo)等活動(dòng)，切實(shí)為重點(diǎn)稅源企業(yè)解決生產(chǎn)發(fā)展中存在的問題。對(duì)一般稅源及個(gè)體稅源實(shí)行分片管理。稅收管-理-員對(duì)分管區(qū)域內(nèi)納稅人進(jìn)行稅源監(jiān)控管理，掌握稅源變化情況，調(diào)查核實(shí)納稅人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)核算情況，及時(shí)了解納稅人合并、分立、破產(chǎn)等信息，做好稅源動(dòng)態(tài)分析，定期編報(bào)稅源分析和預(yù)測(cè)報(bào)告，及時(shí)對(duì)分管納稅人開展納稅評(píng)估。對(duì)個(gè)體稅源按月與工商部門核對(duì)戶籍情況，深入轄區(qū)掌握所管業(yè)戶基本情況，有重點(diǎn)地對(duì)核定稅額在300元以上的個(gè)體工商戶，按季進(jìn)行稅源分析，不定期對(duì)管轄業(yè)戶進(jìn)行巡查。稅收管-理-員與稽核檢查的人員分別按月對(duì)報(bào)停業(yè)戶、非正常戶、注銷戶等實(shí)施跟蹤檢查，加大稽核檢查力度，今年共查處違法經(jīng)營(yíng)戶33戶，征收稅款1.1萬元。嚴(yán)格加強(qiáng)集貿(mào)市場(chǎng)的管理，對(duì)新開各市場(chǎng)業(yè)戶經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行稅源調(diào)查和稅收宣傳，并逐步規(guī)范其戶籍管理。

2.落實(shí)完善行業(yè)稅源管理制度，加強(qiáng)行業(yè)稅源管理。今年，我局鞏固稅負(fù)調(diào)查成果，繼續(xù)加強(qiáng)管理扎賚諾爾煤業(yè)公司、呼倫貝爾電業(yè)局扎賚諾爾供電局和呼倫貝爾安泰熱電有限公司靈泉發(fā)電廠等轄區(qū)重點(diǎn)行業(yè)，并開展了對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)、木材加工行業(yè)的稅源監(jiān)控。針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)稅收情況難掌握、賬目難查清、案情難定性、稅款難入庫(kù)、關(guān)系難處理的“五難”狀況，我局對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)專項(xiàng)評(píng)估工作嚴(yán)把“五關(guān)”，即收入審核關(guān)、重點(diǎn)會(huì)計(jì)科目審核關(guān)、房屋出售價(jià)格審核關(guān)、成本費(fèi)用審核關(guān)、關(guān)聯(lián)企業(yè)審核關(guān)，取得了明顯的成效。另外，為了規(guī)范木材加工行業(yè)管理，我局建立稅務(wù)、海關(guān)、工商、電力等部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制；加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算管理；建立稅務(wù)征管臺(tái)帳，實(shí)行分類管理；實(shí)行以電控稅，建立稅負(fù)預(yù)警指標(biāo)體系；建立巡查制度，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

三是利用已建立的稅收基準(zhǔn)模板，有針對(duì)性地開展納稅評(píng)估。

納稅評(píng)估是稅源管理的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，我局按照先簡(jiǎn)易評(píng)估、再深化評(píng)估、最后納入計(jì)算機(jī)評(píng)估的工作思路循序漸進(jìn)地扎實(shí)開展，使納稅評(píng)估真正發(fā)揮“以評(píng)促管”的作用。

1.對(duì)木材加工行業(yè)實(shí)施納稅評(píng)估常態(tài)化管理。2015年全區(qū)稅負(fù)調(diào)查分析工作開展后，我局對(duì)進(jìn)口木材行業(yè)實(shí)施納稅評(píng)估常態(tài)化管理，建立納稅評(píng)估的長(zhǎng)效機(jī)制，成效顯著。堅(jiān)持每月征期之后，充分利用外貿(mào)企業(yè)申報(bào)輔助軟件信息手段及海關(guān)進(jìn)口信息、四小票信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析比對(duì)，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)信息全面開展納稅評(píng)估。通過開展經(jīng)常性的行業(yè)納稅評(píng)估，逐步形成了四位一體的良性互動(dòng)機(jī)制，以查促查、以查促管，不僅堵塞了征管漏洞，體現(xiàn)了稅收?qǐng)?zhí)法的剛性，也提高了納稅人納稅遵從度，促進(jìn)了企業(yè)誠(chéng)信納稅。

2.繼續(xù)推進(jìn)行（企）業(yè)稅收基準(zhǔn)模板應(yīng)用。我局已對(duì)管轄范圍內(nèi)的木材加工行業(yè)、外經(jīng)貿(mào)進(jìn)口貨物行業(yè)、廢舊物資回收經(jīng)營(yíng)行業(yè)制作了稅收基準(zhǔn)模板。對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)，從企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程入手，根據(jù)本地該行業(yè)特點(diǎn)和征管難點(diǎn)，設(shè)立評(píng)估指標(biāo)及其預(yù)警值，測(cè)算出企業(yè)的真實(shí)產(chǎn)量，查找存在疑點(diǎn)，進(jìn)行系統(tǒng)的納稅評(píng)估。對(duì)于進(jìn)口貨物企業(yè)，充分利用海關(guān)進(jìn)口信息抓好源泉控管，做好數(shù)據(jù)的比對(duì)分析。今年我局還積極應(yīng)用去年稅負(fù)調(diào)查制定的煤炭企業(yè)和工業(yè)硅稅收模板。目前，我局正著手制定農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)稅收模板。稅收基準(zhǔn)模板的建立和應(yīng)用，不但實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)稅源管理的新突破，為行業(yè)稅收管理提供了強(qiáng)有力的依據(jù)，同時(shí)也為建立健全稅收分析、納稅評(píng)估、稅源監(jiān)控、稅務(wù)稽查互動(dòng)機(jī)制奠定了良好基礎(chǔ)。

四是做好稅收征管基礎(chǔ)性工作，進(jìn)一步提高征管質(zhì)量。

1.強(qiáng)化普通發(fā)票管理。嚴(yán)格控制發(fā)票的使用數(shù)量，認(rèn)真執(zhí)行以舊換新制度。嚴(yán)格以票管稅制度，對(duì)用票頻率高，數(shù)額較大的納稅人進(jìn)行重點(diǎn)審查。通過審查納稅人的發(fā)票使用數(shù)量、種類、開具金額和保管等情況，對(duì)48戶發(fā)票開具金額超出了稅務(wù)機(jī)關(guān)核定的應(yīng)稅銷售額的納稅人，核實(shí)后征收增值稅21.4萬元，加收滯納金0.03萬元。對(duì)連續(xù)三個(gè)月發(fā)票開具金額超出起征點(diǎn)的，根據(jù)規(guī)定恢復(fù)其征稅。今年我局還開展了發(fā)票使用情況檢查，對(duì)發(fā)票違章罰款0.34萬元。

2.強(qiáng)化戶籍管理。首先規(guī)范戶籍管理。定期與工商、地稅等部門溝通戶籍管理信息，掌握戶籍第一手資料。按照稅收管-理-員制度把戶籍管理工作落實(shí)到每一名稅收管-理-員，明確具體的工作職責(zé)，實(shí)行分片管理，實(shí)現(xiàn)了戶籍管理規(guī)范化。同時(shí)建立漏征漏管戶清查制度。定期組織開展大規(guī)模清漏工作，健全清漏復(fù)查制度，堵塞征管漏洞。今年共清查問題經(jīng)營(yíng)戶56戶，查補(bǔ)稅款4.5萬元。同時(shí)加大報(bào)停業(yè)戶、非正常戶、注銷戶的檢查力度，防止違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象的發(fā)生。今年共檢查報(bào)停業(yè)戶353戶，辦理復(fù)業(yè)33戶，使1.1萬元稅收免于流失。另外加強(qiáng)免稅戶的后續(xù)管理。今年共對(duì)667戶未達(dá)起征點(diǎn)的免稅戶實(shí)行跟蹤調(diào)查，及時(shí)對(duì)銷售收入、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)面積、經(jīng)營(yíng)地段等發(fā)生變化的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行定額調(diào)整。

（二）以規(guī)范化、精細(xì)化管理為著力點(diǎn)，深化各稅種管理

一是夯實(shí)基礎(chǔ)、規(guī)范管理，提高流轉(zhuǎn)稅及進(jìn)出口稅收工作水平。

1．嚴(yán)格增值稅一般納稅人認(rèn)定管理工作。按照文件規(guī)定的認(rèn)定類型、認(rèn)定條件，堅(jiān)持履行案頭資料審核、實(shí)地核查、與法定代表人約談、法人代表身份鑒別等程序，使增值稅一般納稅人認(rèn)定工作不斷得到規(guī)范。認(rèn)真開展增值稅專用發(fā)票和其他抵扣憑證審核檢查工作，強(qiáng)化對(duì)一般納稅人進(jìn)項(xiàng)稅金的監(jiān)控，不斷提高審核檢查工作的質(zhì)量和效率。

2.全力做好金稅工程及相關(guān)工作。今年繼續(xù)認(rèn)真完成金稅工程數(shù)據(jù)的采集工作，針對(duì)外貿(mào)企業(yè)占主體稅源的征管狀況，密切關(guān)注防偽稅控企業(yè)動(dòng)向，對(duì)遲申報(bào)、未申報(bào)企業(yè)及時(shí)采取有效措施，保證防偽稅控專用設(shè)備的安全和金稅工程的順利運(yùn)行。對(duì)申請(qǐng)防偽稅控最高開票限額和調(diào)整專用發(fā)票月供票量的企業(yè)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行審核，結(jié)合企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況核定最高開票限額和專用發(fā)票月供票量，確保防偽稅控和專用發(fā)票管理工作萬無一失。

3．認(rèn)真完成多項(xiàng)上級(jí)統(tǒng)一部署的基礎(chǔ)工作。首先，完成了2015年度資料調(diào)查工作。同時(shí)，配合自治區(qū)質(zhì)檢部門進(jìn)行了2015年度資源綜合利用企業(yè)年度復(fù)檢工作，4戶符合條件的企業(yè)參加了復(fù)檢，并于對(duì)7戶資源綜合利用證書到期企業(yè)恢復(fù)征稅。另外，開展了疑點(diǎn)企業(yè)評(píng)估工作。對(duì)區(qū)局?jǐn)?shù)據(jù)利用系統(tǒng)中提供的疑點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行了逐戶核查。本次需核查企業(yè)160戶，發(fā)現(xiàn)問題企業(yè)10戶，查補(bǔ)稅款15萬元，已入庫(kù)3萬元。同時(shí)還按照區(qū)局統(tǒng)一安排，完成了水泥制品行業(yè)專項(xiàng)評(píng)估工作，上報(bào)了木材加工行業(yè)納稅評(píng)估體系。

4．積極開展增值稅轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作。按照國(guó)家統(tǒng)一安排，自2015年7月1日起，內(nèi)蒙古東部地區(qū)八個(gè)行業(yè)參照東北地區(qū)實(shí)行增值稅轉(zhuǎn)型試點(diǎn)，我市也在轉(zhuǎn)型范圍之內(nèi)。我局首先及時(shí)成立了“擴(kuò)抵”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面組織協(xié)調(diào)增值稅擴(kuò)抵工作；第二，通過在《滿洲里報(bào)》發(fā)布專版等方式對(duì)擴(kuò)抵政策向社會(huì)各界作了廣泛宣傳；第三，有針對(duì)性地對(duì)基層稅務(wù)部門和相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高對(duì)“擴(kuò)抵”政策、資格認(rèn)定、發(fā)票采集、退稅申報(bào)等業(yè)務(wù)的操作能力；第四，細(xì)致認(rèn)真地開展了資格認(rèn)定工作，通過案頭審核、實(shí)地查驗(yàn)等方式，共確認(rèn)屬于八個(gè)行業(yè)的一般納稅人30戶并進(jìn)行了資格認(rèn)定；第五，于12月征期順利受理了各企業(yè)三季度的退稅申報(bào)，由于無稅收增量，所以暫未發(fā)生應(yīng)退稅額。

5．加強(qiáng)出口退稅工作。首先，規(guī)范小規(guī)模納稅人免稅管理工作。在做好政策宣傳的同時(shí)，組織小規(guī)模納稅人出口企業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)升級(jí)了出口退稅審核系統(tǒng)，調(diào)整了出口貨物免稅審核分工，明確了免稅審核工作職責(zé)。第二，加強(qiáng)預(yù)警評(píng)估工作。結(jié)合我局工?實(shí)際，進(jìn)一步明確了出口退稅預(yù)警評(píng)估工作崗位設(shè)置和職責(zé)，通過數(shù)據(jù)利用系統(tǒng)出口退稅監(jiān)控子模塊查詢功能，按月對(duì)出口退稅主要預(yù)警指標(biāo)進(jìn)行篩選，并對(duì)疑點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行預(yù)警調(diào)查和分析，對(duì)出口額增幅較大的外貿(mào)企業(yè)開展了出口退稅評(píng)估嘗試，積極探索和總結(jié)外貿(mào)企業(yè)出口退稅評(píng)估工作經(jīng)驗(yàn)。第三，做好征退稅銜接工作。應(yīng)用數(shù)據(jù)利用系統(tǒng)出口退稅監(jiān)控功能，定期開展應(yīng)征稅出口貨物的清理檢查，發(fā)現(xiàn)有問題企業(yè)5戶，計(jì)提銷項(xiàng)稅金33萬元，補(bǔ)交稅款6萬元。同時(shí)根據(jù)政策變化情況，將征、退稅銜接管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到未申報(bào)退稅的一般貿(mào)易方式出口貨物和已取消退稅的出口貨物上，提高了征、退稅銜接工作質(zhì)量和效率。第四，加強(qiáng)出口貨物函調(diào)工作。針對(duì)我市出口退稅企業(yè)以外貿(mào)為主，出口貨物均從外省市采購(gòu)，在出口退稅審核過程中無法對(duì)其貨源進(jìn)行有效監(jiān)控檢查的特點(diǎn)，始終堅(jiān)持把出口貨物函調(diào)作為加強(qiáng)出口退稅管理的重要手段之一。2015年1月總局開發(fā)的出口貨物稅收函調(diào)系統(tǒng)1.0版開始試運(yùn)行后，進(jìn)一步提高了出口貨物函調(diào)的工作效率。截至12月末，我局通過函調(diào)電子系統(tǒng)發(fā)出調(diào)查函136份，已收到復(fù)函109份，回復(fù)結(jié)果均為正常。第五，規(guī)范出口退稅審核工作。制定了《滿洲里市國(guó)家稅務(wù)局出口退稅崗責(zé)體系和工作規(guī)范》，對(duì)出口退稅資料受理、初審、資料傳遞、審核審批、辦理退庫(kù)等全環(huán)節(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了崗位職責(zé)、操作標(biāo)準(zhǔn)的明確和規(guī)范。

二是以貫徹實(shí)施新法為重點(diǎn),強(qiáng)化所得稅管理。

1．宣傳貫徹新企業(yè)所得稅法，確保新舊法順利過渡。成立貫徹實(shí)施新企業(yè)所得稅法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，深入基層認(rèn)真開展所得稅調(diào)研，制定了貫徹實(shí)施新企業(yè)所得稅法工作方案，并召開全市貫徹實(shí)施新企業(yè)所得稅法工作動(dòng)員會(huì)。本著“先內(nèi)后外”的原則，加大新法的宣傳培訓(xùn)力度。對(duì)內(nèi)，聘請(qǐng)區(qū)局所得稅處領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行全員深層次集中性培訓(xùn)，并組織了考試；各基層局在局內(nèi)全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對(duì)稅源管理人員、辦稅服務(wù)廳人員、各業(yè)務(wù)科室人員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。對(duì)外，分批分期地對(duì)所有企業(yè)特別是稅源大戶進(jìn)行了納稅輔導(dǎo)；充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺(tái)、宣傳資料等媒介宣傳新企業(yè)所得稅法；基層局利用辦稅服務(wù)廳的電子顯示屏和稅法公告欄公告新法政策，一季度預(yù)繳期起在辦稅服務(wù)廳設(shè)置了新法咨詢輔導(dǎo)崗,結(jié)合實(shí)際操作和應(yīng)用開展對(duì)廣大納稅人的培訓(xùn)、咨詢、輔導(dǎo)工作。同時(shí)，積極與當(dāng)?shù)卣疁贤ǎ⒕托路▽?shí)施的意義、影響等內(nèi)容向市政府做了專題匯報(bào)，取得地方政府對(duì)貫徹實(shí)施新法的重視和大力支持。另外，按時(shí)完成了核定征收方式的逐戶認(rèn)定、跨省市總分支機(jī)構(gòu)企業(yè)的認(rèn)定以及征管軟件的升級(jí)維護(hù)等各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，及時(shí)開展了有關(guān)內(nèi)外資企業(yè)所得稅政策文件的清理工作，確保準(zhǔn)確執(zhí)行新企業(yè)所得稅法。

2．按時(shí)完成內(nèi)、外資企業(yè)所得稅匯算清繳工作。

企業(yè)所得稅匯算清繳，是所得稅征收管理的重要組成部分，2015年是執(zhí)行原內(nèi)外資稅法的最后一年，該年度的企業(yè)所得稅匯繳工作承前啟后，十分重要。我局多次深入基層局調(diào)查了解匯算清繳工作開展及新舊法并運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和研究解決匯繳工作中存在的困難和問題，按時(shí)高質(zhì)量地完成了匯繳工作。2015年度內(nèi)資企業(yè)所得稅應(yīng)匯繳戶數(shù)為947戶，匯繳面達(dá)100%，經(jīng)匯繳調(diào)整申報(bào)并入庫(kù)企業(yè)所得稅額為287萬元；2015年度外資企業(yè)所得稅應(yīng)匯繳戶數(shù)為16戶，匯繳面達(dá)100%。另外，我局按照“先評(píng)估后檢查”的工作原則，及時(shí)制定下發(fā)了《滿洲里市國(guó)家稅務(wù)局2015年度企業(yè)所得稅匯算清繳后續(xù)管理方案》，并將在各基層局完成對(duì)匯繳企業(yè)匯繳后續(xù)管理的納稅評(píng)估工作后進(jìn)行復(fù)查和指導(dǎo)，對(duì)有疑點(diǎn)的匯繳企業(yè)進(jìn)行評(píng)估，確保此次評(píng)估工作的質(zhì)量。此次通過評(píng)估共調(diào)增應(yīng)納稅所得額770.86萬元，查補(bǔ)入庫(kù)所得稅142.49萬元，比上年增加142.49萬元。

3．做好國(guó)際稅收情報(bào)交換工作。

情報(bào)交換工作作為我局國(guó)際稅收管理中的特色工作，在全區(qū)具有舉足輕重的地位。我局克服納稅人不配合、信息線索單一等困難，一方面作好納稅人的思想工作，使其積極配合主動(dòng)提供線索及資料，另一方面抽出精干力量，高質(zhì)量地按時(shí)完成今年已收到的17份情報(bào)交換調(diào)查任務(wù)。針對(duì)目前我方向俄方提出的稅收情報(bào)核查工作還沒有真正開展起來的現(xiàn)狀，我局將改變工作思路和方式，在對(duì)跨國(guó)納稅人、有國(guó)際貿(mào)易和交易的內(nèi)資企業(yè)的稅收管理和日常檢查中，嘗試性地提出從締約國(guó)取得相關(guān)稅收情報(bào)信息的請(qǐng)求，利用好情報(bào)交換這一途徑，以達(dá)到防止偷漏稅的目的。

4．認(rèn)真完成2015年外資企業(yè)聯(lián)合年檢工作。

我局與商務(wù)局、工商局、海關(guān)、地稅等各有關(guān)部門利用網(wǎng)上審核通過的方式對(duì)全市外商投資企業(yè)進(jìn)行了公開、透明、規(guī)范的聯(lián)合年檢。我局通過前期收集的企業(yè)信息對(duì)參檢的18戶企業(yè)進(jìn)行了重點(diǎn)的資料審核。2015年外商投資企業(yè)年檢合格率為100%。

5．加強(qiáng)重點(diǎn)稅源管理，提高所得稅稅收管理及分析預(yù)測(cè)質(zhì)量。

按照區(qū)局工作要求，我局結(jié)合實(shí)際今年重新確立了15戶所得稅重點(diǎn)稅源企業(yè)，針對(duì)上半年所得稅短收14個(gè)百分點(diǎn)的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善了管理辦法，建全了管理檔案，并指定專人負(fù)責(zé)，全面掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)制度和內(nèi)部控制等狀況，及時(shí)了解掌握重點(diǎn)稅源企業(yè)及涉外稅收收入變化情況，完善經(jīng)濟(jì)收入分析制度，提高收入分析預(yù)測(cè)水平。今年我局根據(jù)稅源實(shí)際，積極與地稅、城建、土地、規(guī)劃等部門配合，全面加強(qiáng)了房地產(chǎn)企業(yè)特別是一些大投資項(xiàng)目的所得稅征收管理，探索出一套行之有效的征管模式，保證了稅款及時(shí)足額入庫(kù)。今年我局全年房地產(chǎn)企業(yè)入庫(kù)企業(yè)所得稅1501萬元，同比增收915萬元，增長(zhǎng)156%。

6．夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

新法實(shí)施后，由于稅制及納稅人發(fā)生變化，各項(xiàng)核實(shí)認(rèn)定工作必須在2015年第一個(gè)征期前完成，在各項(xiàng)配套辦法都沒能下發(fā)前，我們邊向上級(jí)請(qǐng)示邊同主管局長(zhǎng)深入基層現(xiàn)場(chǎng)研究指導(dǎo)工作，避免了因?qū)φ呃斫獾牟煌a(chǎn)生的錯(cuò)誤。首先，我們對(duì)全市1056戶納稅人的居民企業(yè)和非居民企業(yè)進(jìn)行了認(rèn)定，對(duì)跨省市、跨盟市、本盟市經(jīng)營(yíng)的總分支機(jī)構(gòu)及三級(jí)以下的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了納稅主體的資格認(rèn)定。按照總局小型微利企業(yè)預(yù)繳問題通知要求，對(duì)該稅收優(yōu)惠政策進(jìn)行調(diào)研，研究落實(shí)方案，經(jīng)初步認(rèn)定我局現(xiàn)有小型微利企業(yè)703戶。在上級(jí)局沒明確認(rèn)定程序前，研究制定了《滿洲里小型微利企業(yè)征收管理（試行）辦法》，確保這一優(yōu)惠政策正確貫徹執(zhí)行，使基層局在文書使用和認(rèn)定程序上得以統(tǒng)一和規(guī)范。同時(shí)按照《內(nèi)蒙古自治區(qū)國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于貫徹實(shí)施新企業(yè)所得稅法工作方案》的要求，按時(shí)完成了核定征收方式的逐戶認(rèn)定以及征管軟件的升級(jí)維護(hù)等各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。為新法的各項(xiàng)政策在我局正確貫徹和執(zhí)行夯實(shí)了基礎(chǔ)。

7．大力推行核定征收。

針對(duì)我局虧損面高達(dá)62%、比全區(qū)平均值高出15個(gè)百分點(diǎn)的實(shí)際情況，在全市推行所得稅核定征收工作。2015年，我局依法推行核定征收的企業(yè)共計(jì)189戶，繳納稅款25.5萬元，推行比例達(dá)虧損企業(yè)的30%。此舉既保護(hù)了所得稅稅基不受侵蝕，又提升了征管質(zhì)量和水平，同時(shí)又全面扭轉(zhuǎn)了我局虧損企業(yè)虧損面居高不下的不正常局面。

8．加強(qiáng)非居民納稅人和“走出去”企業(yè)稅收服務(wù)與管理。

開展了對(duì)代扣代繳單位的稅法宣傳和輔導(dǎo)工作，加大對(duì)外國(guó)公司來華承包工程、工程設(shè)計(jì)、廣告、咨詢、技術(shù)服務(wù)等收益的控管力度；密切配合，強(qiáng)化非居民稅收管理，維護(hù)了國(guó)家權(quán)益。同時(shí)配合區(qū)局完成了非居民納稅人和“走出去”企業(yè)的稅收征管調(diào)研。

（三）深化稅收信息化建設(shè)，為強(qiáng)化稅收征管提供有力的技術(shù)支持。

一是個(gè)體工商戶計(jì)算機(jī)核定定額系統(tǒng)、稅收?qǐng)?zhí)法管理信息系統(tǒng)升級(jí)版、增值稅專用發(fā)票核查系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，同時(shí)做好稅收綜合征管系統(tǒng)、出口退稅系統(tǒng)、出口退稅電子口岸傳輸系統(tǒng)、稅銀一體化系統(tǒng)、一機(jī)多票系統(tǒng)、車購(gòu)稅征收系統(tǒng)、運(yùn)輸發(fā)票認(rèn)證系統(tǒng)升級(jí)運(yùn)維工作，加強(qiáng)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的日常維護(hù)，進(jìn)一步提升了稅收征管的信息化水平。

二是積極開展信息安全建設(shè)，提高信息安全技術(shù)水平。在全局范圍內(nèi)進(jìn)行了兩次信息安全和保密工作情況“徹查”，并解決了存在的問題。為保證網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的安全，對(duì)瑞星殺毒軟件進(jìn)行了跨版本升級(jí)，并對(duì)安裝有瑞星殺毒軟件的服務(wù)器、終端共計(jì)167臺(tái)計(jì)算機(jī)安裝了補(bǔ)丁程序，同時(shí)為所有計(jì)算機(jī)安裝操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，堵塞了病毒傳播過程中所依賴的各種操作系統(tǒng)漏洞。

三是進(jìn)一步強(qiáng)化和拓展數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，提高各稅種和稅源管理水平。根據(jù)各項(xiàng)征管數(shù)據(jù)，查找稅收征管薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地采取相應(yīng)措施加以完善；根據(jù)計(jì)會(huì)統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，全面了解各項(xiàng)稅款的征收、入庫(kù)情況，對(duì)組織收入工作實(shí)行全過程監(jiān)督；根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作量比對(duì)，合理調(diào)劑崗位人員分配，促進(jìn)稅收工作的全面開展。

四是創(chuàng)新工作，充分利用現(xiàn)有資源和因特網(wǎng)資源，找到可以實(shí)現(xiàn)特定功能的管理軟件，極大改變現(xiàn)有的管理模式，優(yōu)化了管理手段。自主研發(fā)用于套打申報(bào)表，提取定額、申報(bào)和報(bào)停等相關(guān)信息的輔助軟件。繼續(xù)推行電子申報(bào)，增強(qiáng)了電子申報(bào)系統(tǒng)的健康度。在部分納稅人中實(shí)現(xiàn)利用手機(jī)短信進(jìn)行催報(bào)催繳，提高了工作效率。

我從無限繁忙中走進(jìn)這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈倪M(jìn)；比如像個(gè)別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件，比如像在工作場(chǎng)所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營(yíng)管工作質(zhì)量完善購(gòu)物中心形象，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒?。如果?gòu)物中心是天上的’月亮‘那么營(yíng)管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。

對(duì)員工管理的方和心得篇十九

在現(xiàn)代企業(yè)中，新員工管理是一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。新員工往往需要適應(yīng)新的工作環(huán)境、學(xué)習(xí)新的技能，并迅速融入團(tuán)隊(duì)。對(duì)于管理者來說，有效地管理新員工不僅可以提高員工的工作效率，還能夠增加員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度。然而，新員工管理也存在一些挑戰(zhàn)。例如，新員工缺乏經(jīng)驗(yàn)和技能，可能需要更多的培訓(xùn)和指導(dǎo)。此外，新員工還需要適應(yīng)新的文化和團(tuán)隊(duì)。因此，管理者需要采取一些有效的方法來應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。

第二段： 建立良好的溝通渠道

溝通是新員工管理的關(guān)鍵要素。當(dāng)新員工加入公司時(shí)，他們對(duì)公司的業(yè)務(wù)和文化可能還不是很了解。因此，管理者應(yīng)該與新員工進(jìn)行積極的溝通，明確工作目標(biāo)和期望，并提供詳細(xì)的工作指導(dǎo)。同時(shí)，管理者應(yīng)該傾聽新員工的意見和反饋，解決他們的疑慮和困惑。建立良好的溝通渠道可以有效地管理新員工，并幫助他們盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。

第三段： 提供個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃

因?yàn)樾聠T工缺乏經(jīng)驗(yàn)和技能，他們需要特別的培訓(xùn)來適應(yīng)新的崗位。因此，管理者應(yīng)該為每位新員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)他們的需求和能力進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃可以包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和實(shí)習(xí)等形式，以幫助新員工快速掌握工作技能。此外，管理者還應(yīng)該為新員工提供資源和支持，以便他們?cè)谂嘤?xùn)過程中順利地解決問題。

第四段： 建立良好的團(tuán)隊(duì)文化

新員工需要適應(yīng)新的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)文化。為了幫助新員工更好地融入團(tuán)隊(duì)，管理者應(yīng)該積極創(chuàng)建積極的工作氛圍和友好的團(tuán)隊(duì)文化。例如，組織一些團(tuán)建活動(dòng)、培訓(xùn)班或開展合作項(xiàng)目等，以促進(jìn)員工之間的互動(dòng)和合作。此外，管理者還可以指派一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師，幫助他們更好地適應(yīng)團(tuán)隊(duì)和公司。通過建立良好的團(tuán)隊(duì)文化，可以增強(qiáng)員工的凝聚力，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

第五段： 激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)新員工

激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是管理新員工的重要手段。管理者應(yīng)該根據(jù)員工的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)提供適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可。這可以是口頭表揚(yáng)、晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)金或其他激勵(lì)措施。通過激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，可以促使新員工更加努力地工作，并增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感和忠誠(chéng)度。此外，管理者還應(yīng)該為新員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和培訓(xùn)計(jì)劃，以激勵(lì)他們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

總結(jié)：

新員工管理不僅是一項(xiàng)重要的任務(wù)，而且也是一種挑戰(zhàn)。通過建立良好的溝通渠道、提供個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃、建立良好的團(tuán)隊(duì)文化和激勵(lì)機(jī)制，管理者可以有效地管理新員工，并幫助他們快速適應(yīng)工作環(huán)境。最終，這將提高員工的工作效率和忠誠(chéng)度，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。因此，管理者應(yīng)該重視新員工管理，并不斷改進(jìn)和完善管理方法，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和業(yè)務(wù)需求。

對(duì)員工管理的方和心得篇二十

一、規(guī)范管理，提高管理水平

1、健全各種管理制度，正常開展借書、閱覽活動(dòng)，對(duì)圖書室圖書及時(shí)進(jìn)行分類、編目與整理，為每位老師、學(xué)生辦理借閱登記，做好圖書和資料的`出借工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)總結(jié)了新時(shí)期新階段教育信息化工作的重要性，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，使工作達(dá)到規(guī)范化、制度化，全心全意為全體師生服務(wù)。使圖書管理工作嬴得了全體師生的一致好評(píng)。

3、及時(shí)為教師整理各種圖書和資料，一有新書及時(shí)提供新信息，以便師生查找、查閱，充分利用圖書室的圖書資源，加大了圖書的借閱和流暢，全面提高了圖書室圖書、資料的流通率，利用率，充分發(fā)揮了圖書室的作用，真正使圖書室成為了中心教學(xué)科研與學(xué)生課外閱讀的重要基地。

4、借閱圖書做到了認(rèn)真細(xì)心，加強(qiáng)了愛護(hù)書籍的教育，指導(dǎo)學(xué)生合理地保管書籍。做到不涂劃、不污損，及時(shí)修補(bǔ)破損圖書。一學(xué)期來，圖書室的圖書基本保持原樣。

5、及時(shí)整理圖書室內(nèi)務(wù)，保持整潔清爽。

二、開展活動(dòng)，發(fā)揮育人功能

用。

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對(duì)員工管理的方和心得篇二十一

即將辭去2014年，又將迎來嶄新的一年：2014!在這年終結(jié)尾之際，我們有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在2014年一年的工作作出如下年終總結(jié)：我在單位是名司機(jī)兼黨支部的宣傳委員。職責(zé)是接送領(lǐng)導(dǎo)，由車管員統(tǒng)一派車保證領(lǐng)導(dǎo)及各部門的業(yè)務(wù)用車。

在工作中我能端正思想，努力提高服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)度的工作安排。愛護(hù)車輛，每天上班對(duì)車輛進(jìn)行清潔;節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個(gè)月定期參加交管部門組織的安全學(xué)習(xí);不斷提高技術(shù)水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時(shí)以外及雙休日，無私自動(dòng)車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時(shí)，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀況要維修時(shí)，通過車管、經(jīng)理批準(zhǔn)后，確實(shí)符合維修條件的，在送修理廠修理。在報(bào)銷停車、過路費(fèi)經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財(cái)務(wù)室報(bào)銷，嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批程序。

在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達(dá)的作用。能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導(dǎo)決策和決議，積極參加黨支部各項(xiàng)黨、工、團(tuán)的活動(dòng)。具體實(shí)施會(huì)議的決議，體現(xiàn)大局意識(shí)、協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，在企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)劇增的情況下，有是加班、加點(diǎn)、勤奮工作、毫無怨言。在各項(xiàng)管理工作的`同時(shí)，做好內(nèi)外宣傳，積極開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強(qiáng)思想政治工作，積極參加黨支部組織的學(xué)習(xí)、收聽廣播、收看新聞，在學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”、“十六大”、“十六屆三中全會(huì)”精神，還寫了學(xué)習(xí)心得真正做到學(xué)有所用，把所學(xué)到的東西融入到生活、工作中去。

在我部xx-xx年公司的黨工團(tuán)大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評(píng)。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會(huì)將對(duì)我部“創(chuàng)建自治區(qū)級(jí)紅旗單位”進(jìn)行抽查。并且我們結(jié)合本部的實(shí)際修改、完善了本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。組織學(xué)習(xí)，聽取意見，黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)完成較好。配合作好黨支部的工作。

在物業(yè)部的各項(xiàng)勞動(dòng)中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時(shí)自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計(jì)較個(gè)人得失，積極向優(yōu)秀共-產(chǎn)-黨員的標(biāo)準(zhǔn)靠攏。當(dāng)然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動(dòng)，帶著情緒工作，這樣在工作中會(huì)出現(xiàn)很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會(huì)努力克服自身的不足，我相信困難是暫時(shí)的前途是光明的。

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對(duì)員工管理的方和心得篇二十二

從進(jìn)入2011年從前，全年就開始了迎接4月份的學(xué)校評(píng)估開始的準(zhǔn)備了，可以這樣說，全校的人都在為評(píng)估走，作為在校學(xué)生的家——宿舍樓那可是一大重點(diǎn)考察對(duì)象，那對(duì)于宿舍樓的衛(wèi)生，包括樓梯、樓四周的墻面、窗臺(tái)、玻璃等等，那可是幾乎的三天一小查，五天一大查，天天都可能被抽查，時(shí)時(shí)都可能被批評(píng)，許多勤工助學(xué)的同學(xué)漸漸的開始產(chǎn)生了厭煩的情緒，尤其在2、3月份，天氣又較冷，同學(xué)們每天干活，手都凍得通紅通紅，我看著了心疼呀，但是我也沒有辦法呀，作為一名樓管人員，我的責(zé)任就是起承接的作用，對(duì)上級(jí)要配合有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的工作，把上級(jí)的指示及時(shí)的傳達(dá)到位；對(duì)下要鼓勵(lì)安撫同學(xué)，讓他們盡職盡責(zé)，能夠盡時(shí)準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)的要求，雖然有不少的同學(xué)都產(chǎn)生了厭倦情緒，但我仍然堅(jiān)持上級(jí)的要求。

但在完了之后，經(jīng)常找他們談一談，說明特殊時(shí)期，特殊對(duì)待，讓大家都堅(jiān)持一下，并且經(jīng)常在細(xì)節(jié)方面為同學(xué)們提供方面，例如為防止手在冷水中凍著，我讓他們用溫水去洗抹布，每次干完活后，用熱水洗手，用毛巾擦干后再走等等，不管怎么說吧，我們樓上最后還是出色完成了上級(jí)指派的任務(wù)，在評(píng)估中沒有托學(xué)校的后腿。除去特殊時(shí)期，作為一名合格的樓管員，主要有一下幾項(xiàng)工作：首先能夠保證上崗率，這一點(diǎn)我做的還行吧，沒有無故缺崗或離崗過，也沒有長(zhǎng)時(shí)間的請(qǐng)假缺崗過。其次是在每次例會(huì)上的出勤情況，我也是每次都提前到達(dá)，并且對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的安排也能及時(shí)的安排傳達(dá)下去，沒有發(fā)生過大的失誤或差錯(cuò)。最后就是在平時(shí)管理好勞動(dòng)周的同學(xué)和勤工助學(xué)同學(xué)的工作，通過抓好這兩項(xiàng)工作，把宿舍樓的衛(wèi)生工作、安全工作和其他必要工作做好。

對(duì)于勞動(dòng)周的同學(xué)，首先對(duì)他們的工作進(jìn)行合理地分工，使他們明確自己的職責(zé)；其次提前告訴他們有一部分為優(yōu)秀、一部分為良好以及及格的區(qū)分，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，促使他們?cè)谝恢軙r(shí)間內(nèi)能認(rèn)真工作，防止他們有“作一天和尚，敲一天鐘”的`想法；最后，對(duì)他們一周的工作進(jìn)行客觀綜合的評(píng)價(jià)，讓同學(xué)體會(huì)到信任、做人、工作的艱辛。

對(duì)于勤工助學(xué)的同學(xué)，可分出一名樓長(zhǎng)，對(duì)于樓長(zhǎng)要用于放手去讓他干，把權(quán)力和責(zé)任要讓他承擔(dān)起來，讓他負(fù)責(zé)整個(gè)樓的安全工作，一方面指導(dǎo)干活的同學(xué)能夠明白自己該干什么，該管什么，該怎么干，使得各項(xiàng)工作都責(zé)任到個(gè)人，個(gè)個(gè)單元都有人負(fù)責(zé)，并且每星期對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行系統(tǒng)的檢查，并且在每次例會(huì)上作出排名，指出不足；另一方面督促他們堅(jiān)持每天都對(duì)自己的區(qū)域清潔一次，并及時(shí)的指出不足；最后要做好簽到工作，堅(jiān)持每日必簽。

除了這些主要的工作外作為一名樓管員，還有很多瑣碎的事情。例如，每天都有許都同學(xué)丟鑰匙或被同學(xué)索到屋外，每次我都會(huì)詳細(xì)的問明情況后，在做處理，并且許多時(shí)候都是讓勞動(dòng)周的同學(xué)去核實(shí)一下。再次，由于我們樓的特殊情況，人員流動(dòng)較大，有很多不確定因素，我采取讓勞動(dòng)周的同學(xué)每天三次檢查，勤工助學(xué)同學(xué)隨時(shí)抽查實(shí)住人數(shù)等方法，努力做到樓內(nèi)人數(shù)基本清楚。

總之，作為一名優(yōu)秀的樓管員，同時(shí)處理好同上級(jí)以及同學(xué)的關(guān)系，使兩者之間能夠連接起來，盡好最大的努力讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作放心，讓同學(xué)們?cè)谖宜芾淼臉巧献〉陌残摹?/p>

宿舍管-理-員工作總結(jié)：

半年來，認(rèn)真貫徹每星期的會(huì)議精神，防火安全的重點(diǎn)，處處嚴(yán)格要求自己，自覺堅(jiān)守工作崗位，有事請(qǐng)假，從無曠工現(xiàn)象。對(duì)工作盡職盡責(zé)，落實(shí)到行動(dòng)上每次查違章用電，漏水，空床位和查家具等，都是我和同學(xué)一起上樓去查，發(fā)現(xiàn)出物有問題及時(shí)報(bào)修，并且特別注意安全工作，通過查房發(fā)現(xiàn)陌生人或其它問題，自己處理不了的及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，絕不允許違規(guī)現(xiàn)象存在。

抓好勤工助學(xué)和勞動(dòng)周學(xué)生的工作。首先開好會(huì)，分工明確，責(zé)任到人，檢查到位，總結(jié)到位。在工作中，自己以身作則，親自帶領(lǐng)同學(xué)一起打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)死角及時(shí)處理，經(jīng)常巡查，保持清潔，一定做到：團(tuán)結(jié)、愛護(hù)、教育學(xué)生，把學(xué)生當(dāng)做自己的親人。

但是還有許多不足之處，主要是：

1、查房不十分到位，不細(xì)致，沒有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求的一天三查方的要求。

2、對(duì)勤工助學(xué)同學(xué)和勞動(dòng)周同學(xué)的要求還不十分到位，講得多，檢查少，總結(jié)少。

3、整個(gè)內(nèi)務(wù)工作做得還不是盡善盡美，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，今后仍需繼續(xù)努力。

總之：自己有決心和信心，爭(zhēng)取把6號(hào)樓辦成宿管中心的團(tuán)結(jié)和-諧樓。

1、明確目標(biāo)，讓文明宿舍標(biāo)準(zhǔn)要求成為全體寄宿生的努力方向；學(xué)期開始的好習(xí)慣至關(guān)重要。

每一條河流都有自己的方向，我認(rèn)為寄宿生的生活也應(yīng)有一個(gè)明確的目標(biāo)。如果沒有目標(biāo)，寄宿生在宿舍生活中就沒有努力的方向，就會(huì)三天兩天的出問題，有時(shí)甚至?xí)龃蟮膯栴}，有了明確的目標(biāo)，寄宿生在宿舍就會(huì)知道什么能做，什么事情不能做，什么事情要做的較好，什么事情要做的出色。一開始不養(yǎng)成好習(xí)慣，以后的壞習(xí)慣很難改掉。于是，在開學(xué)的第一個(gè)月我?guī)缀鯐?huì)及時(shí)親自到位督促宿舍管理。每天早晚堅(jiān)持親自檢查，努力配合宿舍管-理-員的工作。就這樣良好的宿舍衛(wèi)生習(xí)慣在我的督促下逐日養(yǎng)成。

2、宿舍衛(wèi)生管理、內(nèi)務(wù)管理要求宣傳到位，倡導(dǎo)“宿舍是我家”“?我為人人，人人為我?！?/p>

兩年不到的班主任工作經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)，對(duì)學(xué)生的一些具體細(xì)節(jié)要求單單憑班會(huì)課講一下是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要利用其他一些可以利用的時(shí)間去宣傳滲透，例如可以利用晚上查宿舍的時(shí)間去講，在熄燈之前也可以跟他們說哪些地方做的好，哪些地方還存在問題，具體的哪些事情落實(shí)到那些人頭上等等；要求每位寄宿生以宿舍為家，宿舍內(nèi)部一定要團(tuán)結(jié)，晚自修后回宿舍后，決不把垃圾隨地扔，以方便第二天的值日生，做到“?我為人人，人人為我”；每周早上還利用一定的時(shí)間去抽查，提醒值日生該注意哪些問題；利用周末大掃除的機(jī)會(huì)，對(duì)符合要求的床位進(jìn)行拍照，不符合要求的也進(jìn)行拍照，利用下一節(jié)班會(huì)課展示，進(jìn)而做到及時(shí)整改。

3、落實(shí)室長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，讓室長(zhǎng)管理和班主任管理相結(jié)合，對(duì)宿舍室長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)行室長(zhǎng)責(zé)任制，充分發(fā)揮室長(zhǎng)的作用。室長(zhǎng)一般都是班級(jí)干部。要求室長(zhǎng)嚴(yán)格控制晚就寢紀(jì)律，還利用班會(huì)課進(jìn)行投票，評(píng)出本班內(nèi)部最差宿舍，把先進(jìn)宿舍評(píng)比與期末考試獎(jiǎng)勵(lì)相掛鉤。

4、充分發(fā)揮班級(jí)干部的帶頭作用。對(duì)班級(jí)干部提出嚴(yán)格要求，在各方面起模范帶頭作用，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)整個(gè)宿舍各方面的提高；如此能給學(xué)生提供自我教育，自我管理的重要機(jī)會(huì)，通過班級(jí)干部的自我管理和監(jiān)督，達(dá)到學(xué)生自我管理和教育的目標(biāo)。

5、積極與宿舍區(qū)生活管-理-員老師溝通，及時(shí)了解本班宿舍存在的問題，并積極配合宿舍管-理-員老師及時(shí)解決問題。進(jìn)而加強(qiáng)宿舍管理。宿舍區(qū)生活管-理-員老師不定期到宿舍檢查，能幫助杜絕夜不歸宿和遲到現(xiàn)象；同時(shí)通過深入到同學(xué)中，和同學(xué)談心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)宿舍內(nèi)部問題，解決問題，了解學(xué)生的思想動(dòng)向，防患于未然。

6、積極配合學(xué)校的衛(wèi)生檢查，制定規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，采取表揚(yáng)與批評(píng)的方式，促進(jìn)宿舍整體水平的提高。根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)校宿舍區(qū)生活管-理-員每周對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行不定期抽查，嚴(yán)格檢查的結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)差的宿舍進(jìn)行曝光，并與評(píng)優(yōu)相結(jié)合。同時(shí)，利用班會(huì)課對(duì)優(yōu)秀宿舍則及時(shí)進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。

對(duì)員工管理的方和心得篇二十三

現(xiàn)代企業(yè)中，員工作為一支重要的力量，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。如何激發(fā)員工的潛力，提高他們的工作效率和創(chuàng)造力，已經(jīng)成為每個(gè)企業(yè)管理者面臨的重要挑戰(zhàn)。在我多年的管理實(shí)踐中，我逐漸總結(jié)出了一些關(guān)于員工的管理心得體會(huì)。

第二段：激發(fā)員工的積極性

要激發(fā)員工的積極性，首先要明確員工的工作目標(biāo)，并與公司的目標(biāo)相一致。只有讓員工明白自己的工作對(duì)企業(yè)的重要性，才能激發(fā)他們的工作熱情。同時(shí)，給予員工適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和決策權(quán)，讓他們有機(jī)會(huì)參與到?jīng)Q策過程中，提高他們的工作滿意度和歸屬感。此外，在員工的工作過程中，要及時(shí)給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)他們持續(xù)努力。通過以上措施，可以增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力，提高他們的工作效率。

第三段：培養(yǎng)良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)

良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于員工的工作非常重要。作為管理者，我經(jīng)常組織員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通培訓(xùn)，提高他們的溝通和合作能力。在工作中，我注重與員工保持溝通的暢通，及時(shí)了解他們的意見和困難，并提供幫助和支持。同時(shí)，我也鼓勵(lì)員工進(jìn)行互相溝通和合作，共同解決問題和完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。通過這樣的溝通和合作，團(tuán)隊(duì)的凝聚力得到了提高，員工之間的信任和協(xié)作能力也得到了增強(qiáng)。

第四段：關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)

員工的個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)是他們工作動(dòng)力的重要來源。作為管理者，我注重為員工提供良好的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)他們不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。我經(jīng)常組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，幫助員工增加知識(shí)儲(chǔ)備和提高工作能力。此外，我也鼓勵(lì)員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并提供必要的支持和指導(dǎo)。讓員工感受到個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)和前景，可以激發(fā)他們更大的工作激情，同時(shí)也提高了員工的忠誠(chéng)度和留任率。

第五段：建立良好的員工關(guān)系

良好的員工關(guān)系是員工工作滿意度的重要因素。作為管理者，我注重關(guān)心員工的生活和情緒，及時(shí)了解員工的需求和困擾，并提供必要的關(guān)懷和幫助。同時(shí)，我也鼓勵(lì)員工之間進(jìn)行良好的互動(dòng)和交流，促進(jìn)員工之間的友誼和合作。我經(jīng)常組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和員工聚會(huì)，增進(jìn)員工之間的感情和凝聚力。通過這樣的關(guān)懷和互動(dòng)，員工的工作滿意度得到了提高，員工對(duì)公司的歸屬感也得到了增強(qiáng)。

結(jié)尾：

總結(jié)來說，激發(fā)員工的積極性、培養(yǎng)良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展和成長(zhǎng)以及建立良好的員工關(guān)系，是我多年管理實(shí)踐的重要體會(huì)。作為管理者，我們需要關(guān)注和尊重員工的需求和心理，才能更好地激發(fā)他們潛力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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