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售后服務(wù)部工資、提成、績(jī)效考核管理方案(試行) 1
第一章 工資管理 2
一、適用范圍 2
二、工資總額 2
三、基本工資 2
四、崗位工資 3
五、技能工資 3
六、津貼補(bǔ)貼 4
七、提成 6
八、考核處罰扣款、考核獎(jiǎng)勵(lì) 7
九、其他扣款 8
第二章績(jī)效考核管理 8
一、 考核的指標(biāo)類別 8
二、 考核結(jié)果的應(yīng)用 8
三、 考核方式 9
四、 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 9
五、 客戶類指標(biāo) 10
六、 內(nèi)部管理類指標(biāo) 10
第三章 運(yùn)營現(xiàn)場(chǎng)考核 11
第四章 5S管理考核 13
第五章 報(bào)表、單據(jù)考核 17
服務(wù)接待前臺(tái) 17
配件庫 19
第六章考核評(píng)審委員會(huì) 22
第七章 考核申訴 22
第八章附則 22
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