寫總結可以讓我們清晰地看到自己的優(yōu)勢和不足，從而有針對性地改進和提升。在寫總結時，我們要注意客觀公正，不偏袒個人情感，客觀地反映自己的實際情況。總結范文可以給我們提供一些建議和指導，讓我們寫出更好的總結。
服務管理工作心得總結篇一
通過6s管理學習，讓我認識到6s現(xiàn)場管理模式是經實踐證明為一種實用性更先進的管理系統(tǒng)，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個部分，主要功能作用是為企業(yè)解決用好空間、用足空間、保持環(huán)境清潔、形成良好習慣、重視安全等問題。
6s現(xiàn)場管理包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全六個方面的內容，其主要功能是為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的工作空間，使每個職工都形成良好的職業(yè)素養(yǎng)，從而達到提高工作效率，降低生產成本，保障生產安全，最終實現(xiàn)提高企業(yè)經濟效益的目的。溫故而知新，從學習6s管理過程中，我漸漸的領悟到做一個有責任感的員工是對學習和掌握6s管理的詮釋。
人是決定事和物的主導，提高人的思想意識是解決問題的關鍵。所以首先要從思想上認識到“6s”管理對企業(yè)的生產、安全和經濟效益的重要性，自覺的遵守各項管理制度，使之在工作和生活中都養(yǎng)成一個良好的習慣。
我覺得要把工作真正做好，一定要有責任感，這樣才會積極主動地去工作。我記得《你在為誰工作》這本書的作者引用了美國前總統(tǒng)杜魯門的一句格言：“責任到此，不能再推?！边@句話應當是我們每一位員工對待工作的態(tài)度。
責任感是我們戰(zhàn)勝工作困難的強大精神動力，它使我們有勇氣去排除萬難;再艱難的任務，如有責任感也可以完成得相當出色。
今年三月份以來，鋼材市場轉好，很多大的機械廠和全國各地經銷商紛紛向我們投來大量的訂單，我們每天都有干不完的任務，每一頁日歷仿佛都沉甸甸的。高強度的工作量好比打仗，我們員工有的帶病堅持上崗，加班加點，但大家都默默地奉獻著，沒有一句怨言，只要看到我們加工好的鋸帶能準時發(fā)貨，看到每根鋸條都能及時地送到客戶的手中，我們就會感到極大的欣慰。這當中也體現(xiàn)了我們員工對公司、對社會的一種責任感。
責任是訂單上一句關鍵的詞語，責任是賬本上一個精確的標點，責任是金屬計算盤上微小的刻度，責任是加工車間一副白色的手套，責任是加工過程中需要精細的每一個管理環(huán)節(jié)，責任是日?；顒又行枰?jié)約的每一度電、每一滴水、每一張紙。責任是美德、責任是習慣，責任是工作的態(tài)度、責任是唯美的追求。責任能迸發(fā)完成工作任務的勇氣和力量，責任能孕生解決工作難題的方法和智慧。有了責任心，再危險的工作也能減少風險;沒有責任心，再安全的崗位也會出現(xiàn)隱患。責任心強，再大的困難也可以克服;責任心差，很小的問題也可能變成攔路虎。
學習6s管理心得，就是從大處著眼，從小處入手，注意工作中的每一個細節(jié)，長此以往，有助于責任感的養(yǎng)成。讓責任感成為我們每個員工腦海中的一種強烈的意識，深入到工作中的每一個節(jié)點每一個角落。讓責任感化作一絲不茍的工作態(tài)度，在自己平凡的工作崗位上譜寫出輝煌的篇章。讓責任感夯實年輕人的成才之路，用辛勤的汗水換來串串豐碩的果實。這樣，“愉快的工作，幸福的生活”就會伴隨我們的每一天。
我們要在工作上推進6s，形成處處6s，時時6s的大環(huán)境。沒有，只有更好，使落后的經常接觸到先進的，不太注意的時時看到注意的，不太堅持的看到永遠堅持的，形成良好的心理督促氛圍。
服務管理工作心得總結篇二
令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
在網絡服務工作中，我能遵紀守法、同事之間互相幫忙，相互學習、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。
今后努力的方向：隨著公司各項制度的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。
為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。即將過去的這一年，在公司領導及各部門經理的正確領導與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，在緊張的工作之余，加強團隊建設,打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。對此我向領導做如下工作報告：
1、嚴于律已，自覺加強黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高。
一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自己的學習、工作和生活實踐，在思想上積極構筑抵御資產階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，擁護領導的管理思想，堅信社會主義最終必然戰(zhàn)勝資本主義，對社會主義充滿必勝的信心。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業(yè)認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
2、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質。
我重視加強理論和業(yè)務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。
(1)是認真學習“三個代表”重要思想，深刻領會“三個代表”重要思想的科學內涵，增強自己實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性;認真學習黨的十__報告及十_屆三中、四中全會精神，自覺堅持以黨的十__為指導，為進一步加快完善社會主義市場經濟體制，全面建設小康社會作出自己的努力。
(2)是認真學習工作業(yè)務知識，重點學習公文寫作及公文處理和計算機知識。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結合自己在公文寫作及公文處理、計算機知識方面存在哪些不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業(yè)務工作能力。
(3)是認真學習法律知識，結合自己工作實際特點，利用閑余時間，選擇性地開展學習，學習了《中華人民共和國森林法》、《森林防火條例》、《中華人民共和國土地管理法》、《廣西壯族自治區(qū)土地山林水利權屬糾紛調解處理條例》、通過學習，進一步增強法制意識和法制觀念。
3、努力工作，按時完成工作任務。
一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司創(chuàng)造利益的宗旨，努力實踐公司各項目標的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，為老板當好參謀助手：
(1)認真收集各項信息數(shù)據(jù)，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的、正確的決策。
(2)領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。
(3)在接待來訪客戶的工作中，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。同時，對客戶要求解決但一時又解決不了的問題認真解釋，耐心做好客戶的思想工作，讓客戶相信協(xié)盛。
在領導與同事們的關心、支持和幫助下，各項服務工作圓滿的完成任務的好成績，得到領導和客戶的肯定。
服務管理工作心得總結篇三
（一）“標準地”情況。x—xx月份，xx縣累計成交工業(yè)“標準地”xxx宗xxxxxx畝，宗數(shù)占比xxx%、面積占比xxx%，標準地成交宗數(shù)和面積均居全市第一。同時積極探索“標準地”向非工業(yè)領域拓展，成交倉儲物流類“標準地”x宗xxxxx畝。
（二）區(qū)域評估情況。我縣今年納入考核的省級以上園區(qū)為xx開發(fā)區(qū)、南太湖產業(yè)集聚區(qū)xx分區(qū)、x承接產業(yè)轉移示范區(qū)xx分區(qū)、xx新能源裝備高新技術產業(yè)園區(qū)（含xx新能源小鎮(zhèn)），截至xx月底，區(qū)域能評、環(huán)評、地質災害、壓覆礦、水土保持、防洪、水資源論、雷電、地震等區(qū)域評估完成率為xxx%，另外文物保護評估完成率為xx%。xx縣納入考核的省級以下園區(qū)為和平城南工業(yè)功能區(qū)，其區(qū)域能評、環(huán)評、地質災害、水土保持、防洪、壓覆礦、水資源論、雷電等評估完成率為xxx%。
（三）最多xx天情況。根據(jù)xx系統(tǒng)顯示，今年以來我縣新賦碼的xx個項目納入“最多xx天”監(jiān)測范圍，實現(xiàn)率為xxx%。全縣納入“最多xx天”監(jiān)測項目數(shù)為xxx個，實現(xiàn)率為xxx%；“最多xx天”項目數(shù)為xx個，實現(xiàn)率為xxx%。截至目前xx納入“最多xx天”、“最多xx天”、“最多xx天”項目數(shù)均居全市第一，全過程平均用時xxx天（政府審批時間xx天），全市最短（全市xx天）。
（四）項目審批服務情況。x—xx月份，xx縣發(fā)改局內資企業(yè)投資項目備案xxx個，計劃總投資xxxx億，外資企業(yè)投資項目備案xx個，計劃總投資x。xx億美元；審批政府投資項目xx個，其中立項xx個，可研xx個，初步設計xx個，計劃總投資x。xx億元。核準企業(yè)投資項目xx個，計劃總投資xxxx億元。認真做好龍之夢、吉利汽車等重大項目審批服務，備案龍之夢相關項目x個，審批吉利汽車相關配套項目x個，認真做好桐昆四期免稅申報、xxx省道改建項目轉報向上對接服務。今年配合國有企業(yè)融資任務，備案項目xx個。
（五）“最多跑一次”情況。按照群眾和企業(yè)到政府辦事事項“最多跑一次”xxx%全覆蓋要求，發(fā)改局將所有政務事項全部按“最多跑一次”規(guī)范化要求多次對辦事指南、材料等進行更新，網辦率、零上門率、掌上辦理率均為xxx%，即辦率超過xx%的考核要求。改局涉及機關內部“最多跑一次”事項共x項，事項材料、流程圖等已通過審核，已開通網上辦理。政府投資項目審批一件事實施辦法已制訂，涉及事項及其材料清單、流程圖已明確，并且實現(xiàn)在xx平臺網上辦理。企業(yè)投資項目審批一件事，發(fā)改局僅牽頭其中立項階段工作，相關事項及其材料清單、流程圖等全部規(guī)范到位，并且實現(xiàn)在xx平臺網上辦理。
（一）深入推進“最多跑一次”改革落地。全面摸底從去年以來已出讓的xxx宗“標準地”項目推進情況、履約情況，出臺《xx縣企業(yè)投資項目“標準地”市場主體事中事后信用評價與監(jiān)管辦法（試行）》，認真做好“標準地”項目實施過程跟蹤服務。嚴格執(zhí)行“標準地”負面清單制度，不經縣分管領導同意，新增工業(yè)用地原則上不得以非“標準地”出讓。經過前期對我縣工業(yè)政策、產業(yè)規(guī)劃文件和園區(qū)規(guī)劃等資料搜集與補錄，x月xx日下午，x省“標準地”數(shù)字地圖正式上線，目前數(shù)字地圖上共展示了我縣xxx宗xxxx畝標準地詳細信息。
（二）推進園區(qū)區(qū)域評估工作。年初按照省市區(qū)域評估新要求，對我縣x個省級以上園區(qū)和部分省級以下園區(qū)規(guī)劃編制情況和環(huán)評、能評、壓覆礦、地質災害、水土保持、防洪、水資源論證、雷電災害、地震、文物保護等十項評估完成情況進行全面排摸，及時對接協(xié)調，新增和平城南工業(yè)功能區(qū)作為省級以下區(qū)域評估園區(qū)。強化考核機制激勵作用，調動相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)區(qū)域評估的積極性，從x月份開始每月對各園區(qū)十項評估完成情況在《xx發(fā)改動態(tài)》上通報和納入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)月賽、季度考核。分類指導推進，對因區(qū)域評估認定標準調整而需分園區(qū)單獨重做能評、壓覆礦、地質災害三項評估重點加強與行業(yè)管理部門對接，及時將任務分解下達到鄉(xiāng)鎮(zhèn)園區(qū)，協(xié)同推進；對今年新增加的雷電災害、地震、文物等區(qū)域評估，會同行業(yè)管理部門邀請省有關專家進行上門對接，并指導各園區(qū)報送相關資料，加快推進評估。
（三）推行企業(yè)投資審批“最多xx天”工作。主動核查x。x平臺數(shù)據(jù)，每月中旬將上個月的備案項目清單下發(fā)給各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦員，認真核實項目審批進展情況，做到與xx平臺數(shù)據(jù)保持一致，每個部門及時處理異常數(shù)據(jù)。將開工前審批“最多xx天”目標任務分解到每個代辦項目審批任務計劃（方案）中，利用每周三下午召開六大平臺代辦員例會，會同政務辦協(xié)調解決審批中遇到的難題。經過投資審批事項認領、操作人員權限設置、培訓和測試等準備工作，投資項目在線審批監(jiān)管平臺xx（工程建設項目全流程審批管理系統(tǒng)xx）于x月底上線運行，目前已審批項目xxx個，審批事項辦結xxx項，系統(tǒng)總體運行平穩(wěn)。
一、深入推進“標準地+承諾制”改革。
（一）深入推廣“標準地+承諾制”模式，全縣開發(fā)邊界內所有新增工業(yè)用地出讓xxx%推行“標準地”制度，全縣省級以上園區(qū)所有新備案項目xxx%實行承諾制。
（二）全面應用“標準地”數(shù)字地圖，所有“標準地”指標確定后由鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員一周內錄入到“標準地”數(shù)字地圖，全部在“標準地”數(shù)字地圖上向全社會公開。
（三）加強“標準地”企業(yè)投資項目事中事后監(jiān)管，協(xié)助相關部門推動“標準地”項目竣工驗收，牽頭推進“標準地”市場主體事中事后信用評價工作。
二、持續(xù)推進企業(yè)投資項目審批“最多xx天”工作。對標國際一流營商環(huán)境要求，鞏固“最多跑一次”改革成果，充分發(fā)揮x。x平臺監(jiān)測預警作用，加強部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中介和企業(yè)間溝通協(xié)作，力爭一般企業(yè)投資項目從賦碼到竣工驗收的.全過程審批時間壓減至xx天（自然日）內，小型項目壓減至xx天（自然日）內。
（一）進一步壓縮中介服務時間、公用服務時間，大力推進施工圖“自審備案制”改革落地，調動企業(yè)施工圖設計自審積極性，將更多的項目納入到施工圖豁免清單；應用市政公用基礎設施接入服務事項一件事改革成果，在政務服務中心大廳設立公用服務專窗，實行統(tǒng)一受理、并聯(lián)網辦，全力壓縮服務辦理時間。
（二）推行xx平臺一網辦理，所有企業(yè)投資項目審批事項xxx%通過xx平臺網上申報、xxx%通過xx平臺網上審批。
三、大力推進投資項目審批全流程一件事改革。
（一）打造企業(yè)投資項目審批一件事x。x版，借助政務服務大廳前后臺布局調整的機會，重新設立企業(yè)投資綜合窗口，按照企業(yè)投資項目審批全流程一件事最新要求，編制零基建類項目、基本建設類項目、承諾制項目一件事審批事項清單、材料清單、流程責任清單，建設網上審批全流程，推進部門業(yè)務和系統(tǒng)協(xié)同，實現(xiàn)“線下一窗受理、線上一網通辦”。
（二）推進實施政府投資項目按一件事審批，進一步提升操作辦法可行性，應用x政務協(xié)同平臺和x。x平臺，推動發(fā)改與財政、國土等部門業(yè)務數(shù)據(jù)互通，實現(xiàn)政府投資項目審批“最多跑一次”。
服務管理工作心得總結篇四
我希望我們酒店餐廳服務員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉變，正所謂，我相信我將一定能做得更好!我也希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的`第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學?？缛肷鐣r，有一個人曾經對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對?！?/p>
她的這句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫助，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議，我一定虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
服務管理工作心得總結篇五
4月12日下午我們機械工程系全體教師集中cad機房觀看了6s精益管理視頻講座，，推行6s管理的目的就是使全體教師在工作中切實實行6s，讓6s深入人心，以此提升學校形象，提高工作效率。6s后大家精神面貌都煥然一新，工作場所也更加井然有序，工作環(huán)境大為改善，為學校的發(fā)展壯大打好奠基石。
6s現(xiàn)場管理模式是經實踐證明為一種先進、實用性強的現(xiàn)場管理系統(tǒng)方法，包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個部分，主要功能是為企業(yè)解決用好的空間、用足空間、保持環(huán)境清潔、形成良好習慣、重視安全等問題。成功的導入6s，可以改善和提高企業(yè)形象，促進工作效率提高，縮短作業(yè)周期，降低生產成本，切實保障安全，是一件可以提高社會效益和經濟效益的大好事。
6s管理源于日本企業(yè)的5s管理，是指在生產現(xiàn)場中對人員、設備、材料等生產要素進行有效管理的一種方法。作為一切管理工作的基礎，5s對于塑造企業(yè)形象、降低成本、安全生產、現(xiàn)場改善和標準化、規(guī)范化的推行等方面發(fā)揮了巨大的作用，逐漸被各國企業(yè)界和管理界所認識。職業(yè)院校，與企業(yè)的關系至為密切。現(xiàn)代企業(yè)，無論是廠房還是宿舍、食堂，現(xiàn)場干凈、整潔，人員文明、禮貌，感覺一切都處于管理中。為此，在為他們的5s管理所折服的同時，也深感我們高職院校在學校管理和人員素質上都亟需改進提高。與企業(yè)5s管理的深化、細化、可視化和可操作化相比，學?，F(xiàn)行的常規(guī)管理存在著明顯的不足。管理出質量，管理出效率，管理出人才，加強管理歷來是高職院校的重點工作。這種管理，正是職業(yè)院校的上佳選擇，我們把5s加了一個，稱之為6s管理，將安全工作做為學校最重要的一項工作，放在了第一位，更加貼和職業(yè)院校的要求。在我院國家骨干高職院校建設工作中，6s管理是職業(yè)院校管理的基本規(guī)范，是提升品質的基礎工程，是校企合作的重要橋梁，是安全工作的長久保障，更是學校形象的宣傳。
為此，我系率先推行6s管理活動，希望全體師生能自覺、主動、積極地投身到6s管理的實踐中，最終提升自己的品質;也希望在6s管理的實踐中積累經驗，完善制度，逐步形成自身的管理特色。
服務管理工作心得總結篇六
服務管理所要研究的是如何在服務競爭環(huán)境中對企業(yè)進行管理并取得成功。它包括對服務利潤鏈的分析、服務的交互過程與交互質量、今天本站小編給大家整理了服務管理
工作總結
，謝謝大家對小編的支持。回顧這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結。
一、日常管理工作
認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務接待的日常工作，合理安排員工的工作內容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間里學會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎培訓內容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。
二、管理工作中的一點體會
經過近兩年的學習鍛煉，自己從普通員工轉換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個團隊，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結，積極向上，這個團隊才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領其他員工共同進步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認真學習管理藝術，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團結友好的工作氛圍。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。
三、加強自身的學習，提高業(yè)務水平。
雖然我的職務只是一名領班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學習的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學習，通過過去的一年努力學習，認真領悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步，在管理能力、協(xié)調能力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自己在當班時的工作得以順利進行。
四、存在的問題
半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1，管理水平雖然有了進步的地方，但還是有很多的不足，例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全，導致有些工作安排不合理，服務中出現(xiàn)一些問題和漏洞。
2，培訓是我的弱項，每次培訓腦子里沒有一個很好，很清楚的思路，自己又有一點大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。
3，在一些工作上不夠細心、不夠耐心，如在工作結束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導員工工作上不夠耐心。
4，執(zhí)行力不強，有時工作不能夠按時完成，也不能堅持到底。
5，自己的理論水平還不夠。
6，心里經常存在惰性，不主動去學。
時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。以下就是本年來的工作總結:
為了20xx年的職工就餐任務完成的更完美，我總結了20xx年工作上的成果與不足。
20xx年工作成果：
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對于職工提出就餐服務方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內部定時定期開會公布進行責任到人的細化。
(3)按照領導指示對所有職工進行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準則方面知識學習培訓。
(4)緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領導所有食堂職工養(yǎng)成
請柬
節(jié)約的好習慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。(7)圓滿完成了公司接待任務，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓班近期次。
(8)調動所有食堂員工的工作激情，在任務重就餐培訓班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務并博得培訓班人員認可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調重復，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開展主人翁精神建設，使員工團結互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當然我個人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。
員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓班任務期間積極性不高當時沒有及時調節(jié)員工工作時差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領導的指導下盡快改善。我也會積極學習相關餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務水準提高菜品認可度的重要性。
忙碌的一個學期過去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個人生活中不可缺少的一部分， 作為食堂管理人員更應多為職工及學生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現(xiàn)對這段時間的食堂工作作以下總結：
一、持證上崗、消除安全隱患
作為一個集體食堂，嚴格落實食品衛(wèi)生安全是關系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識。切實做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運轉。
二、強化軟件管理
學期開學，食堂管理人員和工作人員一起學習《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，提高每位工作人員的思想上認識。本學期，先后制定了十項
規(guī)章制度
并上墻，特別完善了食物中毒上報流程圖和食物中毒防治預案，從制度上保障學校食堂的安全和規(guī)范。定時定期對食堂工作人員進行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓，做到以法律法規(guī)為準繩，辦好學校的集體食堂。在此基礎上又專設食品衛(wèi)生監(jiān)督員，倉庫保管員及專職采購員，并嚴格控制各種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。學校非常重視食堂內部管理，在科學化、規(guī)范化、制度化和嚴格管理上下功夫。力求把基礎管理工作做扎實，做全面，做到時時有規(guī)范，事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點(防中毒、防投毒、防病毒)，采購工作中嚴把“五關”即：嚴格進貨渠道關，物品進庫驗收關，操作程序規(guī)范關，飲食衛(wèi)生安全關，食品存放儲存關。在驗收中對不合格的食品進行堅決的抵制和退貨，不收不進質量不合格的物品。同時讓全體工作人員參與，全員監(jiān)督，責任到人，檢查到位，記載詳實。確保進貨質量，把一切不安全因素都堵在校園外。
加強培訓、加強檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識和習慣。同時，加強炊事人員的技術與技能的提高。認真做好各項臺帳和相關材料，做到材料 、內容詳實可靠;對照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項檢查，拾遺補漏，力求工作做細做實和萬無一失。
三、規(guī)范操作，落實到位
本學期學校制訂并完善了各項管理制度，如各類人員崗位責任制、服務人員行為規(guī)范等，分別對食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個人衛(wèi)生、原材料采購、驗收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關，流程合理，操作規(guī)范。堅持生熟分開、嚴格餐具消毒和保潔。對原料的采購、驗收、入庫、出庫、保管嚴格把關;對不符合要求的原料堅決拒收。對衛(wèi)生嚴格制度化管理，分工清楚，責任明確。在對員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動去管理，用指導去管理，在不斷的教導下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉變.
四、改善措施
我們在食堂的管理工作中深深地感到，目前食堂的硬件設施、設備狀況已經與發(fā)展要求不相適應，為此，學校在今后應對餐廳的屋頂進行了維修，增加一些必要的硬件設備(如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學生熱水器等)改善師生的就餐環(huán)境。
服務管理工作心得總結篇七
本文目錄。
在院黨委的正確領導下、在分管院長的關心指導下、在全院師生的理解和支持下、在全體同志的共同努力下，本著創(chuàng)建服務型后勤、管理型后勤、節(jié)能型后勤、學習型后勤的指導思想，切實提高學院醫(yī)、食、住、行服務質量，轉變觀念，轉變職能，圍繞學院中心工作，以提高中心職工素質和文明程度為根本，以提高管理水平、服務質量為主要內容，xx年上半年主要完成了以下工作任務：
公寓部：
在學院后勤服務管理中心的領導下，公寓部嚴格執(zhí)行公寓管理條例和職責，認真管理學生、服務學生，積極疏導發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。上半年公寓部未發(fā)生學生打架斗毆現(xiàn)象及外來暴力事件。公寓部的維修工作做到24小時隨叫隨到服務，及時解決學生生活中的困難，受到同學們的一致好評。公寓管理老師利用下班時間參加了呼和浩特職業(yè)學院的消防安全培訓知識講座，結合本職工作加強管理，未發(fā)生消防安全事件。5月，按照學院維穩(wěn)工作精神，公寓部對男生公寓實行雙人值班加強管理制度，由蒙漢兼通的專職生活指導老師深入學生宿舍和同學們相互溝通及時了解同學們的思想動態(tài)，做好學生的思想工作。6月，做好了迎新準備工作，及時合理的對各公寓進行調整，保證迎新工作順利進行。
餐飲部：
在學院黨委和院領導的正確領導下，餐飲部經過一學期兢兢業(yè)業(yè)的努力工作，嚴格全面的做好各方面的管理工作。利用假期時間，餐飲部向天然氣公司申請安裝天然氣管道，并在開學前積極做好協(xié)調工作順利接通天然氣，為餐飲部提供了方便、降低了成本，同時也避免了一些安全隱患。根據(jù)教育部xx［441號］文件精神要求保持菜價和年前一致，餐飲部做出了大量的穩(wěn)定菜價工作，還建立了信息平臺，認真、全面的登錄了各種原材料價格并與其他各大院校相互對比價格，以便降低成本，了解市場。根據(jù)院領導指示，餐飲部本學期開設了教工餐廳，以便更好的配合、服務教師工作。嚴格執(zhí)行了呼和浩特市衛(wèi)生局召開的嚴厲打擊非法添加物和濫用食品添加劑專項整治工作會議精神。5月，餐飲部召開維穩(wěn)會議，及時布置工作，做了詳細的。
應急預案。
加強巡視嚴格執(zhí)行管理制度端正服務態(tài)度不得與學生發(fā)生任何矛盾維穩(wěn)期間學生食堂與教工餐廳為值班老師開設了免費早餐為維護校園穩(wěn)定做出了貢獻。
醫(yī)保部：
本學期，醫(yī)保部完成了10級學生預防注射工作；辦理了參保大學生住院費報銷工作，報回.05元，門診報銷費用.05元；給離退休人員、在職人員報回醫(yī)藥.82元；學院工會在5.12護士節(jié)慰問了全體醫(yī)保人員；完成了特殊時期的醫(yī)療工作；為創(chuàng)建平安校園做出貢獻。
車管部：
上半年車管部在院黨委、院領導的正確領導下，在后勤服務管理中心的統(tǒng)一指揮下，車管部全體人員遵章守法，認真執(zhí)行學院制定的各項。
規(guī)章制度。
積極參加學院組織的學習及各項活動團結一致、熱情服務、精簡節(jié)約、圓滿完成了學院教學、行政用車任務。
車管部進一步完善車輛管理制度及措施，查找不足、總結經驗、完善相應配套設施，落實各項規(guī)章制度，極大提高駕駛員的工作積極性及車輛使用率，做到多勞多得、公平公正。學院離市區(qū)較遠，外出辦事比較多，我們合理安排及時調整，提高了車輛綜合利用，減少了不必要的浪費。學院領導車改后使部分車輛閑置，車管部及時與國資處協(xié)調上報教育廳、財政廳處置剩余車輛。在維護學院穩(wěn)定期間，車管部全體司機連續(xù)兩個晚上在大客車里值勤，有些司機被凍得感冒都沒有任何怨言，白天照常工作。大客車按時無誤完成了上班期間通勤服務，同時完成各系、部校外實習、參觀等用車。大客車三號路線海拉爾路由于翻修道路，車管部經過考察重新制定了通勤路線，及時滿足了乘客的心愿。加強日常管理，堅持每周消毒工作，努力做到出車及時準確、確保車輛安全運行，服務熱情周到、愛護車輛，做到讓領導、師生滿意。高度重視對駕駛員的安全教育工作，在全中心營造了良好的安全管理氛圍，駕駛員帶病不駕車，不駕帶病車。車管部圓滿完成了學院教學、行政等用車任務。
物業(yè)部：
物業(yè)部在后勤服務管理中心的領導下，積極維護、維修全院水電暖設備設施，查漏補缺，保證學院水、電、日常供應需求；加強內部管理，在維修任務重，人員少的情況下，抽調專人負責地下網管的巡查，遏制跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象；認真執(zhí)行學院《衛(wèi)生管理條例》、《衛(wèi)生管理細則》，檢查保潔公司人員清掃范圍的工作情況。治理整頓校園內亂貼小廣告成效很好。特別是維穩(wěn)期間，物業(yè)部全體同志堅守學院南部邊疆三天三夜，為維護學院穩(wěn)定作出貢獻。
xx-6-11。
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x縣勞動就業(yè)服務管理局xx年上半年工作總結縣人事勞動和社會保障局：半年來，在縣委、縣政府的關心及縣人事勞動和社會保障局的正確領導下，根據(jù)市勞動就業(yè)服務管理局下發(fā)的xx年工作要點，以十六大精神、三個代表重要思想為指針，結合“保持共產黨員。
先進性教育。
”活動和“兩評一創(chuàng)”活動，周密部署、統(tǒng)一安排，積極扎實的開展、落實就業(yè)和再就業(yè)各項工作目標任務，文秘部落努力把我縣就業(yè)服務工作提高到一個新的水平，現(xiàn)將半年工作情況匯報如下：一、目標任務完成情況（一）完善就業(yè)服務功能，促進就業(yè)再就業(yè)工作穩(wěn)步前進到目前為止，國企下崗失業(yè)人員再就業(yè)721人，占總任務數(shù)的68.7%；城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員1924人，完成年度任務的51%；幫助困難人員再就業(yè)75人；富余勞動力勞務輸出35625人（其中有組織輸出3908人，勞動部門組織了3386人），完成年度任務的50%；免費培訓下崗失業(yè)人員400人，其中創(chuàng)業(yè)培訓30名，完成全年任務的54%；免費職介982人，占年度任務的51%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內。積極開展工業(yè)園區(qū)技術崗位對接實施工作，根據(jù)省就業(yè)服務管理局的統(tǒng)一安排，我縣于6月16日在文化宮門口召開了“安?？h改善農民進城就業(yè)政策宣傳活動暨工業(yè)園區(qū)企業(yè)專場招聘會“活動，活動取得很好的成效。（二）繼續(xù)做好失業(yè)保險擴面征繳工作，促進就業(yè)工作的發(fā)展積極開展以事業(yè)單位和非公有制經濟組織參保為重點的擴面繳工作，至6月底，收繳失業(yè)保險金124萬元，占全年收繳任務的57%，其中事業(yè)單位擴面征繳25個，擴面人數(shù)為1010人，為做好今年失業(yè)保險擴面征繳工作奠定了很好的基礎；全縣失業(yè)保險參保人數(shù)為14500人，享受失業(yè)保險金待遇人員累計6830人次，發(fā)放失業(yè)保險金107.57萬元、醫(yī)療補助金11.07萬元，從而有力地保障了下崗失業(yè)人員的基本生活，促進了社會的穩(wěn)定；重新核對了繳費基數(shù)，根據(jù)《江西省失業(yè)保險經辦業(yè)務規(guī)程》，年初已要求各參保單位重新申報，并拷好軟盤，把參保單位信息輸入電腦實行微機化管理，及時對各參保單位失業(yè)人員變化情況進行核準、登記、造冊，準確掌握各參保單位失業(yè)金的繳納情況，更好地完善失業(yè)保險臺賬。（三）繼續(xù)以小額貸款為重點，進一步推動再就業(yè)政策的落實結合去年工作經驗及我縣實際情況，我縣今年的小額貸款工作開展較早，在年初就發(fā)放87.5萬元,完成全年任務的35%，但由于客觀原因，致使此項工作暫時沒有實質性的進展；落實社保補貼享受人員xx人，社保補貼金xx萬元。（四）結合“保持共產黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動，加強理論學習，提高全體工作人員的業(yè)務素質繼續(xù)做好就業(yè)再就業(yè)各項統(tǒng)計工作，做到統(tǒng)計數(shù)據(jù)“完整、準確、統(tǒng)一、及時”；加強新聞媒體的聯(lián)系，做好就業(yè)再就業(yè)宣傳工作；以開展“保持共產黨員先進性教育”和“兩評一創(chuàng)”活動為契機，加強對全體工作人員的業(yè)務培訓和政策學習，提高了工作人員的開拓創(chuàng)新能力、依法行政的辦事能力、化解矛盾的群眾工作能力和清正廉潔的自律能力，大大提高了工作人員的整體素質，辦事效率和為人民服務的意識得到進一步增強。二、存在的困難及下一步工作打算雖然半年來我縣勞動就業(yè)各項工作進展較順利，但也存在一些困難和不足。（一）失業(yè)保險費征繳難。中省屬單位自從市局96年移征后，我局曾多次上門做宣傳催繳工作，但一直未果，其欠繳“理由”有：1、條條上面已交。2、報賬制單位，無此項開支。3、效益欠佳，無能力承擔。主要單位為：電信、郵政、移動、農行、建行、農發(fā)行、信用社、大光山煤礦。（二）小額貸款工作受阻，由于財政擔?；疬t遲不能到位，致使此項工作無法正常開展下去。（三）由于企業(yè)改組改制破產等原因，失業(yè)保險參保人數(shù)呈下降趨勢。（四）農村勞動力整體素質偏低，制約了富余勞動力的轉移。針對以上種種困難，我局有信心在縣委、縣政府的正確領導下，在下半年的工作中，將重點加強失業(yè)保險金征繳工作宣傳力度，嚴格落實政策規(guī)定，維護職工的合法權益；加強與財政部門的聯(lián)系和溝通，爭取財政對再就業(yè)工作資金的支持，確保就業(yè)和再就業(yè)工作的順利進行；繼續(xù)做好其它各項工作目標任務的開展，力排困境，開拓創(chuàng)新，全面推進我縣就業(yè)再就業(yè)工作的開展。
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xx年，我中心在局黨組的下，在機關各處室的支持和下，從我省旅游業(yè)發(fā)展，導服中心的職能作用，緊緊對全省社會導游的服務與管理展開工作：
一、政治思想建設。
今年來，局黨組的安排和下，我中心xx大會議精神，以“”為，以“八榮八恥”為中心全體工作人員的準則。組織中心工作人員參加政治思想學習。年初，中心了崗位，并了工作人員。新的人員到崗后，思想穩(wěn)定，能忙盡快新的工作崗位，投入工作，使社會導游服務管理工作有條不紊地展開。6月份，我中心組織參加了《關于治理商業(yè)賄賂的專向整治活動》，每個人自身工作特性，展開了自查自糾，任何的賄賂和苗頭。9月份省委省將旅游產業(yè)確立為培育的支柱產業(yè)。這是對旅游界的鞭策和鼓勵，學習領會文件的精神實質。在局黨組的下，制定了社會導游服務管理工作思路，并以行動把它到社會導游服務管理工作中。全力打造一支政治思想過硬的社會導游服務管理隊伍。
今年來在局機關的工作安排下，我中心的工作職責，主要了工作：(一)年審培訓工作。三月份對在省導服中心掛靠的社會導游和省直各旅行社的導游了分期、分批的思想教育和技能等的培訓。這次培訓，導游都表示受益非淺，這次培訓在我中心的前任的精心的籌備下，了以往那種沉悶的傳統(tǒng)授課，聘請了一批資深的大學教授來講學。在課堂上老師淵博的知識、精辟獨到的語言和幽默恢諧的授課方法，博得了導游們的陣陣掌聲。在技能課上，師生互動，使每導游都、親身感受，博得了導游們的好評，大大了導游參加培訓的性。是在聽了文花枝的先進事跡報告，導游們深受感動并寫出心得體會，表示要以文花枝為榜樣，為導游隊伍增光添彩。大大了整個導游隊伍的思想覺悟和職業(yè)道德。培訓結束后緊接著對培訓合格的導游人員年審刷卡。每年的年審刷卡是省直旅行社和掛靠在省導游中心的社會導游，而是面對全省所有導游的一項工作，工作量而且一臺機器，工作人員經常加班加點為導游服務。
(二)社會導游的注冊登記工作。在每年一次的導游資格證頒發(fā)以后，緊接著我中心的導游注冊登記工作。導游隊伍的，在我中心掛靠的社會導游也迅速增長，xx年我中心共接收注冊導游128，xx年在我中心注冊社會導游僅50，今年比去年同比增長25。增長幅度如圖所示：
(三)導游證辦理工作(頒發(fā)新證、補證、換證)。每年的4-7月份是新證辦理的高峰期，我中心克服了機器老化、工作人員少等，主觀能動性，本著以人為本、為導游服務的工作理念，經常加班加點地工作。是考慮到有外地前來辦證的導游，很不容易，我中心加大工作量，勞動強度，將規(guī)定的取證為7-1工作日，壓縮為當天辦理完畢，為導游節(jié)約了和費用。受到了導游人員的好評，也使在我中心掛靠的人數(shù)迅速增長。全年共辦理新導游證421x次，補發(fā)導游證15x次，換發(fā)導游證30x次。中心一臺機器，且已使用多年，長不停運轉損耗大，一旦故障就整個辦證工作癱瘓。今年在局的關懷下，我中心的申請，配置了一臺新的制證機器并了一名工作人員，相信明年的工作將會緩和。
(四)社會導游的中介委派工作。今年我中心社會導游與與旅行社之間的橋梁紐帶作用，介紹掛靠在我中心的社會導游到旅行社帶團90x人次，是在旅游旺季、黃金周、節(jié)假日我中心加班加點，為社會導游開具委派單25x人次。
(五)了全省社會導游服務管理工作座談會。今年12月在局黨組的關注下，我中心組織了自組建，次全省范圍的社會導游服務管理工作的會議。這次會議大家了當前我省社會導游服務管理工作所的一系列問題，并了建設性的寶貴意見和建議，為今后的工作，理清了思路，與會代表，這次會議開得很有必要。今后，要和各市州導服中心的交流與合作，探討在新下導游服務管理工現(xiàn)的新問題、新情況。
(六)我中心在人員少的情況下，以為重，圓滿了局里交給的其它工作。如：旅游節(jié)，中博會，導游考試等任務。
三、主要要問題及建議。
(一)社會導游服務管理制度還不健全。，我中心省級導服機構，服務管理規(guī)定還籠統(tǒng)，細化規(guī)章制度，使各級導服中心在在的社會導游的服務管理上文依據(jù)。
(二)調研工作有待。調研工作是問題和解決問題的途徑。要制訂和規(guī)章制度，調研工作要先行。mzd曾經說過“調查就發(fā)言權”。調查，征求意見才能制訂出可行的、的、人性化的規(guī)章制度來。
(三)導游管理軟件數(shù)據(jù)庫有待修復。導游管理系統(tǒng)系統(tǒng)軟件的原因，數(shù)據(jù)庫從第1756位-3742位之間的導游數(shù)據(jù)修改和更新，從而使在范圍內的導游變更非常。建議信息中心旅游局盡快修復軟件系統(tǒng)。
四、今后工作的思路和打算。
在新的一年里，我中心將局黨組的安排和步署，展開工作。政治思想工作，經常組織學習法規(guī)政策，時事政治，的工作規(guī)則等，按規(guī)定的職能授權范圍工作，了工作能力和辦事。解決導游隊伍中帶性的思想問題和問題。
服務管理工作心得總結篇八
按單位總體工作要求，我從管理、工作、生活、學習四個角度認真學習了《6s管理學習資料》一書，讓我進一步掌握了一些專業(yè)知識與工作技巧，并深深感悟到此項工作的重要性。它是當前國際一種先進的管理方法，是企業(yè)實施人本管理的一種重要方式，不僅可能改善我們目前的工作和生活環(huán)境，更有效提高工作效率和個人行為能力，影響著單位的長遠發(fā)展。
所謂“6s”即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個項目。整理即是分要與不要的東西，職場除了要的東西以外，一切都不放置；整頓：任何人所要的東西都能馬上取出，減少尋找；清掃：將看得見及看不見的工作場所清掃干凈，保持整潔，無垃圾的狀態(tài)；清潔：貫徹整理、整頓、清掃；素養(yǎng)：由心態(tài)上養(yǎng)成遵守規(guī)則，并正確去實行的習慣；安全：保證整理、整頓、清掃、清潔之基礎。通過學習我個人認為，“安全”是6s管理中的一項重要內容，也可說，推行“6s”管理是我單位實現(xiàn)安全生產的重要途徑。
發(fā)生安全事故的四個要素：
人——人的不安全行為是事故的最直接的因素。
物——物的不安全狀態(tài)也是事故的最直接因素。
環(huán)境——生產環(huán)境的不良影響人的行為和對機械設備產生不良的作用，因此是構成事故的重要因素。
管理——管理的欠缺是事故發(fā)生間接的但是最重要的因素，因為管理對人、物、環(huán)境都會產生作用和影響。其中，“6s”的前四項是對物、環(huán)境等生產要素進行科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化管理。
例如在單位檢修庫、設備庫、整備場，通過整理、整頓、清掃、清潔后，通道和休息場所不會被占用；工件的放置符合“五限”；工作場所干凈、整齊，使物品一目了然；道路通暢，各種警示明確；職工正確使用各種工具，按規(guī)定對設備、設施進行保養(yǎng)與檢修，能預先發(fā)現(xiàn)存在的問題；各類救援、救護設施齊全，位置明確。職工通過對整理、整頓、清掃、清潔的貫徹執(zhí)行，不僅創(chuàng)造一個安全舒適、清潔優(yōu)美的工作場所和空間環(huán)境，并且養(yǎng)成遵章守紀的習慣，使自己成為一個有素養(yǎng)的人，這就是所說的“人造環(huán)境、環(huán)境育人”。實現(xiàn)了“6s”的前五項，自然最后一項安全也就有保障了。因此，環(huán)境、物的狀況對人的安全行為有很大的影響。
人的`安全行為除了內因的作用和影響外，還有外因的影響。環(huán)境、物的狀況對勞動生產過程的人也有很大的影響。環(huán)境變化會刺激人的心理、影響人的情緒。甚至打亂人的正常行動。物的運行失常及布置不當，會影響人的識別與操作，造成混亂和差錯，打亂人的正?；顒?。
響人機信息交流，操作協(xié)調性差，從而引起人的不愉快刺激，產生急燥等不良情緒，引起誤動作，導致不安全行為。要保障人的安全行為，必須創(chuàng)造很好的環(huán)境，保證物的狀況良好和合理。使人、物、環(huán)境更加諧調，從而增強人的安全行為。
服務管理工作心得總結篇九
我在單位領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照單位的要求，較地完成了自己的本職工作。通過這一年的學習和工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年的工作情況總結如下：
12319城市管理服務熱線接單約4000件，做到了及時接單、分發(fā)、轉派并建立了臺賬。在接單過程中，接到很多互相推諉的單據(jù)，本人通過各種方式和渠道，核實清楚單據(jù)內容歸屬哪個部門管理，并且做協(xié)調相關部門工作來保證單據(jù)的及時退單和回復。
20xx年3月至12月辦公用品和耗材費累計約43800元。對辦公用品及耗材的采購，做到貨比三家，嚴格辦公用品購進，辦公用品領出，做領用和購進的記錄登記，做到記錄清晰，查閱明了。確保采購賬目管理規(guī)、精細，帳物相符。
每個月認真核對電話清單，及時繳納電話費，保障單位每部電話能正常使用。
單位有新進工作人員，本人積極準備辦理一卡通的資料，保障新進人員能夠就餐。每月給干部職工的一卡通充值，能夠做到一卡通的`及時充值，不耽誤大家就餐。
單位的電話、電腦、打印機出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系維修人員進行維修，保障工作的正常運行。
20xx年，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：一、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效益有待進一部提高。有些工作不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
在新的一年，本人要加強學習，拓寬知識面，做到當前情況心中有數(shù)。多向有經驗的同事學習。希望在新的一年，自己的業(yè)務水平有一個新的提高。
服務管理工作心得總結篇十
20xx年，在生產管理部的指導、基礎管理員的帶領下，我們公司一直在加強基礎管理工作，并取得了一定的成績。主要體現(xiàn)在一下幾個方面（1）員工主動遵守公司的各項規(guī)定。（2）員工守時，各項活動能夠準時集合。管理狀態(tài)一目了然。（3）員工的作業(yè)速度快捷有序，充滿活力。（4）員工的精神面貌良好，彬彬有禮。6s現(xiàn)場管理的理念，要求我們的員工養(yǎng)成良好的生活習慣和工作習慣。工作有了條理，有了次序，效率自然也就更高。
6s管理活動決非是簡單的打掃衛(wèi)生，它是我們企業(yè)品性的標志，如果我們把6s當作是簡單的打掃衛(wèi)生的話，就完完全全失去了真正的意義；我們可以看到，6s管理活動比較徹底推行的企業(yè)，會發(fā)現(xiàn)員工都很主動地遵守各種規(guī)定，它的各項管理狀態(tài)清清楚楚，做到管理一目了然，員工作業(yè)的速度，非?？旖荩乙?guī)范有序，渾身充滿了活力，員工的精神面貌非常的好，從方方面面我們都可以感受到企業(yè)的一種勢頭，而且這種勢頭，會讓我們感到非常的信賴?；A工作是絕對必要的，尤其在競爭激烈多變的現(xiàn)代市場經濟條件下，企業(yè)必須夯實基礎，充實自己，強化自己，才能成為競爭中的強者。
6s管理的內容包括：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全，要求公司員工解決好可利用空間，保持工作環(huán)境清潔，養(yǎng)成良好生活習慣和工作習慣，從而實現(xiàn)安全高效生產的目的。如果按6s要求去做，我們的工作會更有秩序，更得心應手，更有經濟效率。
公司推行6s管理，目的就是使全體員工在工作中切實實行以6s為中心，管理與運行6s內容。以此提升公司整體形象、提高工作效率、養(yǎng)成良好習慣。
我公司即主業(yè)進行6s管理工作至今，員工精神面貌煥然一新，工作場所井然有序，工作環(huán)境逐步改善。
此模式是一種先進、實用性強的現(xiàn)場管理系統(tǒng)方法，推行6s管理工作，可以幫助公司用好空間、用足空間、暢通空間、保持環(huán)境清潔、形成良好的職工素質等。以導入6s至今，從中改善和提高企業(yè)形象，提高工作效率及工作質量，保障安全生產，降低工作成本，進而提高經濟效益，促進經濟持續(xù)發(fā)展。開展6s管理以來，需要我們的是堅持不懈的努力。在6s管理開展初始，各種生產工藝工序擺放的都不是很整齊統(tǒng)一，有些物資用品、資料與私人用品都混合擺放在一起，沒有進行整理和劃分，這樣一來，嚴重影響了工作效率和生產進度。如今，經過6s系統(tǒng)管理，工作空間得到了擴展，工作物品擺放井然有序，一目了然。工作起來，職工們的心情得到舒暢，工作積極性也大為提高。
開展6s管理工作，沒有，只有更好。我們要在工作中推進6s，形成處處6s，時時6s的大環(huán)境。不但要將6s貫徹到實際行動中去，而且還要將6s似規(guī)章制度一樣的執(zhí)行，以標準化、規(guī)范化、科學化的貫徹落實。在我們的日常著裝、工作用語，禮儀等細節(jié)問題都要形成良好修養(yǎng)和良好的品德。與此同時它將激勵我們、引導我們積極改進自己、提升自己。不斷為企業(yè)導入各種先進的管理理念提供堅硬而鞏固的平臺，并最終促使企業(yè)不斷可持續(xù)性發(fā)展。
20xx年，我們取得了一定的成績，但6s管理只有起點，沒有終點，新的一年，我們一定百尺竿頭更進一步，提高參與人員素質，保持良好行為，形成良好的習慣，做出的電池。
服務管理工作心得總結篇十一
幼兒安全健康入園的第一關，并根據(jù)保健要求，本學期重視了對患病兒的全日觀察，嚴格了對藥物的管理，于保健老師和班級老師共同填寫好全日觀察記錄和幼兒服藥記錄。秋季尤其在"手口足病"流行期，進行了加強性消毒工作，對個別患兒做好了隔離。使各班的發(fā)病率控制到最低，也使得各班幼兒因病缺勤率降至最低。
3、食堂飲食管理方面，本學期在學校領導的重視下，首先在食堂人員上作了調整，其次我們又根據(jù)他們的各自情況作了職責分工，使他們真正起到了各取所長，各投其好的作用。為了保證孩子足夠的營養(yǎng)量，保健老師嚴格按照幼兒營養(yǎng)標準認真制定好每周食譜，做到配餐營養(yǎng)科學化、飯菜合理多樣化，增加了幼兒的進食量。本學期與往年同期相比，谷類食品的用量增大了。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理方面，我們始終以福安實驗園衛(wèi)生合格標準為目標，明確園內后勤工作人員各崗位職責，衛(wèi)生區(qū)域的劃分也根據(jù)各人所長，分工到人，責任到人，堅持每周一次檢查，并每次于園領導親臨檢查，確保了孩子生活在一個清潔衛(wèi)生的環(huán)境里。
二、圍繞幼兒園的中心工作，協(xié)助園領導努力做好了如下工作：
1、本學期將二層樓的兩個活改造和墻壁的粉刷。保證了幼兒活動和生活環(huán)境的安全和整潔。
2、食堂人員結構作了新的調整和分工，保證食堂工作的正常行轉。并及時增添食堂用品。在廚房購置一臺炊飯車，寢室添做20架兒童床及4架空調等。4、根據(jù)幼兒游戲活動的需要，及時調整好了現(xiàn)有活動室，并將游戲材料作了記錄，以便流失。
5、添置部分衛(wèi)生清潔用具，保證后源充備。
7、期末計做好了幼兒代辦費的結算工作。
以上總結是幼兒園后勤工作中的一部分，更多的內容和責任將促使我們在今后的工作中不斷反思和完善，以期待更多的收獲。
服務管理工作心得總結篇十二
（一）就業(yè)形勢總體保持穩(wěn)定。堅持以城鄉(xiāng)統(tǒng)籌為前提，培訓服務為保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)為目的的思路，把促進就業(yè)作為服務民生和推動我縣經濟社會和諧發(fā)展一項戰(zhàn)略任務來抓，逐步做大做強了勞務經濟，拓寬了農民增收渠道。1-6月，城鎮(zhèn)新增就業(yè)2867，同比增加3%，占年度目標任務的63%;建成高校畢業(yè)生就業(yè)見習基地12個，同比增加71%，占年度目標任務的.171%；促進高校畢業(yè)生實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)10人，同比增加4%，占年度目標任務的67%；藏區(qū)“9+3”畢業(yè)生就業(yè)率100%；農村勞動力技能培訓1556人，同比增加5%，占年度目標任務的68%；青年勞動力技能培訓1152人，占年度目標任務的72%；轉移輸出農村勞動力22萬人，占年度目標任務的100%；完成項目專項招募682人，占年度目標任務469人的145%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4.3%以內。
（二）社保服務水平穩(wěn)步提升。隨著社保法律法規(guī)及政策的深入實施，不斷強化宣傳引導，做好城鄉(xiāng)居民社保擴面工作，積極探索被征地農民養(yǎng)老保險惠民政策，不斷完善城鄉(xiāng)社保體系一體化運行模式。1-6月，全縣養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)五大社會保險基金共征繳1.66億元，同比增加5.3%，完成全年目標的52%，五險征繳率均在91%以上。完成支付城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老金待遇3360萬元、工傷保險待遇347萬元、生育保險待遇61萬元、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險待遇6746萬元、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇3350萬元。
（三）人事人才管理嚴格規(guī)范。按照國家相關規(guī)定，切實規(guī)范公務員(參照)、事業(yè)單位工作人員管理?？茖W完善引進、培養(yǎng)、使用、激勵等人才工作機制，做實人才招引工作。1—6月，組織1次事業(yè)單位人事招聘考試工作，招聘人員559人；完成了全縣1453名非領導職務公務員(含參照)20xx年度考核工作，確定優(yōu)秀等次216名，稱職1038名，不確定等次99名，不合格2人；完成了全縣8336名事業(yè)單位工作人員20xx年度考核工作，評定優(yōu)秀等次1365名，合格等次6635名，不確定等次324名，不合格12名。
（四）勞動關系保持和諧穩(wěn)定。不斷加強勞動保障監(jiān)察體系建設，加大勞動保障監(jiān)察執(zhí)法力度，不斷提高人事勞動仲裁隊伍辦案能力，有效維護和諧勞動關系。1—6月，認真開展農民工工資支付等專項執(zhí)法檢查1次，督促追討發(fā)放民工工資2100余萬元；開展勞動合同簽訂專項檢查，企業(yè)勞動合同和集體合同簽訂率分別達92%、95%；接受仲裁申請案件25件，調解結案率95.3%。
二、存在的問題。
一是就業(yè)形勢依然嚴峻。我縣人口基數(shù)大，新生勞動力增長較快，職業(yè)培訓與產業(yè)發(fā)展不相適應，就業(yè)崗位相對較少，隨著高校畢業(yè)生畢業(yè)在即，就業(yè)形勢更加嚴峻。
二是社保擴面仍然艱巨。歷史遺留問題有待解決，農村社會保障、工傷保險等重點領域工作亟待突破。非公有制經濟從業(yè)人員參保工作積極性不高，進展緩慢，擴面有待進一步加強。
三是勞動關系不夠和諧。一些企業(yè)不簽訂勞動合同，不執(zhí)行最低工資標準，欠繳社會保險費，工會組織不夠健全，勞動爭議案件有增無減，不穩(wěn)定矛盾依然突出。
四是高技能人才短缺。我縣正處于經濟社會大發(fā)展的追趕跨越階段，需要更多的高技能、緊缺專業(yè)的人才支援建設，目前難以吸納和留住高技能人才。
三、下半年工作安排。
1、進一步加強就業(yè)促進工作。深入推進五類重點群體、藏區(qū)“9+3”免費職教畢業(yè)學生和20xx年高校畢業(yè)生就業(yè)促進工作。加快農村勞動力實名制登記入庫和動態(tài)管理工作。加快人力資源市場建設，10月底前建成公共就業(yè)和人才服務中心。加大制鞋產業(yè)園項目人力資源招募力度，確保10月底全面完成招募和穩(wěn)崗任務。加大職業(yè)技能培訓。加大就業(yè)專項資金管理使用力度，力爭11月底前落實崗位補貼、社保補貼、培訓補貼、小額擔保貸款、高校生見習補貼和創(chuàng)業(yè)補貼等審核和兌現(xiàn)。
2、進一步提高社會保障水平。加快建立養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險費“五險合一，一單征收”機制，完善城鎮(zhèn)職工與城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老、醫(yī)療保險制度間轉移接續(xù)辦法，實現(xiàn)城鎮(zhèn)職工、城鄉(xiāng)居民等社會保險無縫對接，全力構建多層次社會保障體系。強力推進下半年目標任務實施，爭取11月底前全面完成參保擴面任務和基金征收入庫任務。
3、進一步強化人事人才工作。健全人力資源服務體系，加大人才招引力度，吸引更多高技能、緊缺專業(yè)人才，著力擴大專業(yè)技術人才隊伍規(guī)模。加大機關事業(yè)單位在編不在崗清理查處力度，進一步提升在職在編人員規(guī)范管理的科學化水平。
4、進一步維護勞動關系穩(wěn)定。加大勞動保障法律法規(guī)宣傳力度，加強勞動監(jiān)察執(zhí)法隊伍建設，加強基層協(xié)調勞動關系三方機制建設，聯(lián)合開展專項執(zhí)法檢查，提升勞動保障監(jiān)察“兩網化”管理效能，加強勞動人事爭議爭議調解工作，保障全縣勞動關系和諧穩(wěn)定。
服務管理工作心得總結篇十三
忙碌的一個學期過去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個人生活中不可缺少的一部分，作為食堂管理人員更應多為職工及學生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現(xiàn)對這段時間的食堂工作作以下總結：
作為一個集體食堂，嚴格落實食品衛(wèi)生安全是關系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識。切實做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運轉。
學期開學，食堂管理人員和工作人員一起學習《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，提高每位工作人員的思想上認識。本學期，先后制定了十項規(guī)章制度并上墻，特別完善了食物中毒上報流程圖和食物中毒防治預案，從制度上保障學校食堂的安全和規(guī)范。定時定期對食堂工作人員進行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓，做到以法律法規(guī)為準繩，辦好學校的集體食堂。在此基礎上又專設食品衛(wèi)生監(jiān)督員，倉庫保管員及專職采購員，并嚴格控制各種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。
學校非常重視食堂內部管理，在科學化、規(guī)范化、制度化和嚴格管理上下功夫。力求把基礎管理工作做扎實，做全面，做到時時有規(guī)范，事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點（防中毒、防投毒、防病毒），采購工作中嚴把“五關”即：嚴格進貨渠道關，物品進庫驗收關，操作程序規(guī)范關，飲食衛(wèi)生安全關，食品存放儲存關。在驗收中對不合格的食品進行堅決的抵制和退貨，不收不進質量不合格的物品。同時讓全體工作人員參與，全員監(jiān)督，責任到人，檢查到位，記載詳實。確保進貨質量，把一切不安全因素都堵在校園外。
加強培訓、加強檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識和習慣。同時，加強炊事人員的技術與技能的提高。認真做好各項臺帳和相關材料，做到材料、內容詳實可靠;對照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項檢查，拾遺補漏，力求工作做細做實和萬無一失。
本學期學校制訂并完善了各項管理制度，如各類人員崗位責任制、服務人員行為規(guī)范等，分別對食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個人衛(wèi)生、原材料采購、驗收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關，流程合理，操作規(guī)范。堅持生熟分開、嚴格餐具消毒和保潔。對原料的采購、驗收、入庫、出庫、保管嚴格把關;對不符合要求的原料堅決拒收。對衛(wèi)生嚴格制度化管理，分工清楚，責任明確。在對員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動去管理，用指導去管理，在不斷的教導下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉變。
我們在食堂的管理工作中深深地感到，目前食堂的硬件設施、設備狀況已經與發(fā)展要求不相適應，為此，學校在今后應對餐廳的屋頂進行了維修，增加一些必要的硬件設備（如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學生熱水器等）改善師生的就餐環(huán)境。
服務管理工作心得總結篇十四
為堅守支農支小定位，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，深入貫徹落實省聯(lián)社1234567治行興社基本方略，進一步提升服務質效，夯實客戶基礎，結合“貸動小生意，服務大民生”主題宣傳活動，20xx年8月，廣元農商銀行依托點多面廣優(yōu)勢，全面啟動了網格化營銷活動。
隨著互聯(lián)網金融的崛起，市場競爭不斷加劇，倒逼農商銀行轉變觀念、轉變作風、轉變工作方式，積極作為，參與競爭。開展網格化營銷活動，就是立足“多找客戶，找好客戶”的總體思路，綜合運用“五大營銷”，實行網格化管理，實現(xiàn)網格內個體商戶建檔覆蓋面達到100%、轄內重點企事業(yè)單位走訪覆蓋率達到100%的“雙百走訪”目標，以及提升客戶基礎、客戶用信和產品運用的“三大提升”目標，并在此基礎上對已走訪客戶進行持續(xù)回訪和信息更新，有力提升全行服務小微的能力和水平，不斷開拓、鞏固、精耕小微市場，促進各項業(yè)務安全健康持續(xù)有效發(fā)展。
為確保網格化營銷活動有序、有力推進，總行成立了以董事長為組長的網格化營銷領導小組，各級支行（分理處）成立“一把手”負責的工作組，強化了組織領導。由公司業(yè)務部牽頭制定活動方案，明確目標、措施、監(jiān)督及考核等具體內容，各級支行（分理處）全體員工負責活動的'落地實施。中后臺部門除提供技術支持、后勤保障及業(yè)務指導外，還通過聯(lián)掛方式直接參與到網格化營銷活動中。同時，組建內訓師團隊，負責示范點的打造、協(xié)助標準化流程的復制推廣、協(xié)助督導、檢查驗收等工作，實現(xiàn)了全行上下齊動員。
建立“四級網格化地圖”，按照橫向到邊，縱向到點的原則，在全行建立“總行——支行——網點——客戶經理”的四級網格化地圖，明確各級網格責任人及相應職責，做到管理與目標的統(tǒng)一、過程與結果的統(tǒng)一、責任與效果的統(tǒng)一。細分目標客群，按照市場客群特點將客戶細分為社區(qū)居民、個體工商戶和重點客戶三大類，分別匹配不同的金融產品，并采取批量走訪、一對一走訪及現(xiàn)場宣講等不同營銷宣傳方式。按時按質完成規(guī)定動作，要求客戶經理按照時間進度要求完成客戶拜訪、客戶信息采集、評級授信、綜合營銷、客戶維護回訪等固定動作，確保營銷活動取得實質性效果。實行全流程考核，將客戶經理營銷播報、機構報表報送、集中宣傳營銷活動、客戶評級授信及其他產品使用情況等全部納入考核范疇，實行全流程、逗硬考核。
建立播報通報制度，為確?？蛻艚浝怼白叱鋈ァ?，總行建立了播報通報制度，要求每位客戶經理在拜訪客戶時拍攝并上傳帶時間戳的照片到工作交流群，總行每周對各機構任務完成情況進行通報。建立約見談話制度，根據(jù)各機構工作開展情況，對完成進度滯后的視情況由一級支行、總行分管行長進行約見談話。建立檢查驗收制度，總行組織人員按階段進度對各機構工作成果進行檢查驗收，防止弄虛作假，驗收合格的按規(guī)定考核兌現(xiàn)。
截止10月末，全行參與網格化營銷的32個網點，共走訪個體工商戶1600余戶，走訪企業(yè)109戶，開展重點企事業(yè)單位營銷對接活動2次，新增個體工商戶授信1103戶，發(fā)放個體工商戶貸款7400余萬元，新增惠支付商戶226戶。
后期，廣元農商銀行將持續(xù)推進網格化營銷活動，做好普惠金融服務、金融知識宣講等工作，持續(xù)加大對個體工商戶等小微客戶的金融支持力度，不斷提升金融服務質效，以實際行動踐行主力軍銀行的使命與擔當，為廣元經濟社會發(fā)展貢獻有力金融力量！
服務管理工作心得總結篇十五
為進一步提高網點現(xiàn)金服務水平，提升周邊公眾對現(xiàn)金服務的滿意度，近日，工商銀行天津市分行按照人民銀行的工作安排，在轄屬網點全面開展以“五個一活動”為代表的的.網格化管理，要求轄屬網點在周邊輻射范圍內開展一次與基層社區(qū)對接、一次代收費項目拒收現(xiàn)金自查、一次重點民生領域拒收現(xiàn)金排查、一次現(xiàn)金服務宣傳和一次現(xiàn)金服務調研，主動摸清公眾現(xiàn)金需求，推動現(xiàn)金服務陣地前移，暢通現(xiàn)金使用渠道，滿足市民群眾多元化、多層次的現(xiàn)金需求。
據(jù)悉，工行天津市分行成立了現(xiàn)金服務網格化管理小組，以網點為單位在全市共建立了200余個網格管理單元，每個網格內的網點負責周邊企業(yè)、社區(qū)、居民的現(xiàn)金服務工作，明確各自管理職責，高效有序為群眾辦理現(xiàn)金業(yè)務，確?，F(xiàn)金服務網絡全覆蓋；組織網點有序開展網格化現(xiàn)金服務工作，與基層社區(qū)建立有效的聯(lián)系機制，開展代收費項目拒收現(xiàn)金自查和民生領域拒收現(xiàn)金排查，主動向廣大市民群眾開展現(xiàn)金服務及相關政策宣傳，深入調研不同社區(qū)各類服務群體的現(xiàn)金需求，不斷擴大現(xiàn)金服務覆蓋半徑。
實施網格化管理以來，網點持續(xù)強化現(xiàn)金供應和兌換能力，有效提高現(xiàn)金服務適老化水平，為周邊的企業(yè)、商戶及居民提供更加便捷、暖心的現(xiàn)金服務。客戶公眾普遍反饋更加了解現(xiàn)行現(xiàn)金政策法規(guī)，現(xiàn)金服務滿意度有效提升。今年以來，該行組織廳堂面對面及走進社區(qū)、校園、企業(yè)等多種方式現(xiàn)金服務宣傳超400次，累計惠及超5萬人。
服務管理工作心得總結篇十六
很榮幸在這里代表餐飲部和園主題餐廳廚房班組與大家分享xx年的收獲與喜悅。（下面，我從三個方面向大家匯報）。
和園餐廳自去年11月6日試營業(yè)以來，始終嚴格把控原材料品質和食品衛(wèi)生，規(guī)范操作流程，確保食品安全。在經營中逐步摸索和園餐廳消費群體的特性和規(guī)律，不斷精心研制符合和園餐廳的消費群體的菜品，根據(jù)季節(jié)性原料供應特點，先后推出春、夏、秋、冬季節(jié)菜和一些特價菜和創(chuàng)新菜，例如：針對市場原料價格上漲的情況，在菜品的銷售價格基本保持原價格的前提下，我們精心研發(fā)，利用季節(jié)菜做出色、香、味、意、型的低價位菜品，如：石鍋木耳白菜從3月開始銷售以來，月銷量屢居榜首。根據(jù)顧客消費需求不同我們也研制了一些低價位，高品質的菜品，引用了一些新的加工烹飪技法，特別是今年九月份園區(qū)為我提供了學習中國意境菜的機會，使我受益匪淺，并且很快運用到和園菜品制作中，給賓客以全新的視覺、嗅覺、觸覺、味覺的四重享受，贏得賓客好評。和園餐廳收入逐月攀升，銷售額從日均3千元到現(xiàn)在每天1—2萬元，最多突破了3萬元。人均消費從20元到提升到現(xiàn)在40元，并扭虧為盈。這背后是廚師們一碟碟、一盤盤、一碗碗的制作加工出來的，是廚師們在火熱的灶臺邊用汗水和勤勞的雙手創(chuàng)造出來的。
一年來的經營過程中，我們面臨最大的困難是員工隊伍不穩(wěn)定，流動性較大。特別是5至11月份是餐廳最忙也是廚師流動最大的時候，這給廚房工作帶來了很大壓力和挑戰(zhàn)。為穩(wěn)定菜品質量，為賓客提供優(yōu)質服務，我們采取了以下幾種方式：
1。人員打通使用。我們將和園廚房、咖啡廳廚房、甚至員餐廚房的廚師打通使用，以及充分利用園區(qū)給予的加班政策，努力克服人員短缺等種種困難，順利完成了一次又一次的接待任務。
2。加大培訓力度。今年廚房共培訓56次，使新入職員工能較快勝任崗位。在這方面，作為廚師長，我責無旁貸，身體力行，本著傳幫帶的原則，一方面利用飯口在實際工作中言傳身帶;另一方面利用餐余時間進行培訓，將自己的手藝傳授給大家，還將新學習來的中國意境菜做法向廚師進行培訓，從而培養(yǎng)和穩(wěn)定了部分有潛力的廚師。
3。規(guī)范菜品主輔料配方，使得不會因為部分廚師離職而影響餐廳菜品的質量和品味。
4。不斷創(chuàng)新。先后推出順應季節(jié)的冷菜18道、中西式熱菜72道，豐富了客人的選擇，形成了以“石鍋木耳白菜”、“塔香三杯雞”等為代表的低成本、低價位、口味獨特、銷量攀高的創(chuàng)新菜品，深受客人喜歡。
一個好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的密切配合。一年來，我們餐廳廚房密切配合，融為一體。廚房研發(fā)的新菜品，我們首先在餐廳服務員當中進行講解和培訓，讓他們了解菜品的特點、口味及營養(yǎng)知識，以便于餐廳經理、領班及服務員向客人推介;如遇客人有反饋意見時，我們及時調整，以達到客人滿意，招攬回頭客。特別是在大型餐飲接待服務中，我們餐廳、廚房密切配合，通力合作，相互補臺，在人員短缺、設施設備條件有限的情況下，多次順利完成接待任務。還有看似簡單但又并非簡單的洗碗工作，一道好菜沒有干凈衛(wèi)生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效應一樣我們缺一不可，在此我們向餐廳所有人員及其他兄弟部門表示感謝，有了你們的工作付出和支持，才有了校內外賓客對和園餐廳品牌的認可和贊揚。
服務管理工作心得總結篇十七
今年以來，在局黨委的領導和兄弟科室的大力支持下，商貿服務管理科認真貫徹各項方針政策，強化商貿服務行業(yè)管理，各項工作進展順利?，F(xiàn)將上半年工作完成情況簡要匯報如下：
（一）精心組織企業(yè)參加各類展銷會。
充分利用各類展銷會平臺，引導企業(yè)開拓新市場，聯(lián)合市會展辦組織了20xx東營第三屆汽車暨汽車用品博覽會，實現(xiàn)銷售汽車1916輛，銷售額突破2.5億元。同時引導各縣區(qū)積極參加各類國內展銷活動，指導墾利縣分別組織舉辦了“墾利?攀登汽車文化主題周活動”、“黃河口桃花節(jié)”等活動；指導廣饒縣組織舉辦了“第二屆中國（廣饒）國際橡膠輪胎暨汽車配件展覽會”、“中國?廣饒第五屆汽車暨房地產展銷會”等大型展會。
（二）加強餐飲、住宿業(yè)管理，穩(wěn)步推進放心快餐工程。
引導餐飲企業(yè)加強“地溝油”的整治，禁止“地溝油”上餐桌。廣饒縣印發(fā)了《關于開展地溝油整治和餐廚廢棄物管理工作方案》，積極參加“地溝油”整治專項整治行動，號召餐飲企業(yè)堅決抵制“地溝油”，配合有關部門進行監(jiān)督檢查，有效保障了消費者的合法權益。積極落實東創(chuàng)城辦〔20xx〕2號、東文明委〔20xx〕7號、8號文件關于創(chuàng)建文明城市的工作指示，組織我市餐飲、住宿企業(yè)積極做好創(chuàng)城工作。
放心快餐便民工程建設進展順利。截止目前，主食加工配送中心已經啟動。便民快餐中心門店已有4家試運營，其中東城2家、墾利2家。社區(qū)固定快餐亭已設置79個。其中接收東營區(qū)原有快餐亭53個，已完成8個亭更新和8個較大亭現(xiàn)場改造，目前已試營業(yè)9個；墾利第一期26個快餐亭已全部試營業(yè)。已配備物流配送車6輛。目前資金投入達到1300萬元，其中固定資產投資900萬元。
（三）規(guī)范二手車市場秩序，加強汽車流通、汽車報廢拆解管理。
為全面落實東政辦發(fā)〔20xx〕82號文件精神，積極穩(wěn)妥、循序漸進地規(guī)范二手車經營活動，規(guī)范現(xiàn)有二手車交易市場經營者和經營主體，建立良好的二手車流通秩序，建立了由市商務、工商、公安、國稅、地稅五部門參與的聯(lián)席會議制度，印發(fā)了《關于加強現(xiàn)有二手車交易市場經營者和經營主體管理規(guī)范的通知》（東商務字〔20xx〕65號），目前已經有兩家市場、一家經銷企業(yè)在省廳備案。
積極引導我市汽車流通業(yè)協(xié)會發(fā)揮協(xié)會職能，規(guī)范行業(yè)秩序，制定銷售計劃，組織各種大型展會等活動，為汽車經銷商搭建平臺，汽車市場保持了健康發(fā)展態(tài)勢。預計上半年銷售汽車3萬輛，銷售收入28億元。全年回收、拆解報廢汽車229輛，同比減少66.5％，回收拆解率100%。今年國家取消了汽車以舊換新政策，報廢拆解同比有所下降。
（四）加強典當、拍賣行業(yè)監(jiān)督管理工作。
按時對典當、拍賣企業(yè)月報進行審核，對我市典當、拍賣企業(yè)經營情況進行了實地調研，加強行業(yè)監(jiān)管力度。為兩家新增典當企業(yè)辦理了初審和上報工作，按省廳要求組織企業(yè)兩次外出培訓，于6月10日正式啟用《典當行業(yè)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)》，統(tǒng)一使用新當票。企業(yè)經營情況呈現(xiàn)良好態(tài)勢。上半年，我市16家典當企業(yè)累計辦理典當業(yè)務636筆，典當總額4.2億元，同比增加83.9%；余額1.64億元，同比增加60.7%；實現(xiàn)利稅477.12萬元，同比增加129%。舉辦拍賣會40場次，成交額3.9億元，同比減少25%；實現(xiàn)傭金收入667.68萬元，同比增加78%。
（五）酒類流通管理工作成效顯著。
服務管理工作心得總結篇十八
全國婦聯(lián)以“三個代表”重要思想為指導認真學習貫徹黨的十六大精神堅持“一手抓發(fā)展一手抓維權”的工作方針積極參與流動人口管理工作重點抓了女性外出務工人員的管理、教育和服務工作充分發(fā)揮了婦聯(lián)組織在促進城鄉(xiāng)經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定中的特殊作用。
一年來，我們主要抓了四方面的工作：
一、調查研究，提供決策建議，營造良好的政策環(huán)境。
做好流動人口管理工作，是落實“三個代表”重要思想的必然要求，是實現(xiàn)社會全面發(fā)展的客面需要。全國婦聯(lián)站在實踐“三個代表”重要思想和事關國家穩(wěn)定發(fā)展的戰(zhàn)略高度，充分認識到做好流動人口管理工作的重要性，做好流動人口中婦女兒童工作的緊迫性。
早在兩年前，彭云、顧秀蓮同志就對如何做好“打工妹”工作作出重要批示。今年年初書記處召開會議進行整體工作部署和研究，權益部下發(fā)了婦聯(lián)參與社會治安綜合治理工作要點，其中也提出了對做好流動人口工作的要求。兩會期間，全國婦聯(lián)召開了在京全國人大女常委、全國政協(xié)女委員座談會，會議通報了全國婦聯(lián)工作情況和當前婦女發(fā)展和婦女工作中存在的主要問題，向各位人大黨委、政協(xié)委員提供了提案，議案的建議。這些建議的內容也涉及到流動人口較集中的地方――非公有制企業(yè)女職工的勞動保護問題，兩會代表對此非常重視。月13日至23日，以全國政協(xié)副主席周鐵農為團長，全國婦聯(lián)副主席、書記處書記莫文秀等委員為副團長的全國政協(xié)委員視察團一行23人，就城市流動人口中的婦女兒童權益保護問題深入有關省市進行考察，寫出調查報告，就進一步提高全社會對流動婦女兒童權益保障工作的認識、建立更加符合實際的流動婦女兒童的管理與服務、因地制宜制定科學有效的政策措施、加強流動婦女勞動權益保障工作、做好流動婦女兒童衛(wèi)生保健工作、教育工作、法律援助和法律服務工作等問題向中央提出了決策建議。一年來，各級婦聯(lián)也開展了大量的調查研究，寫出了許多很有份量的調查報告，如《北京市流動人口中的婦女生活及權益保障現(xiàn)狀調查研究報告》、《北京市流動人口中的兒童生活及權益現(xiàn)狀的調查研究報告》、《浙江省嘉興市婦聯(lián)對流動人口中婦女兒童情況的調查與思考》、《江蘇省有組織轉移農村婦女勞動力研究》、《湖南省農村婦女勞務輸出狀況調查與思考》、《武漢市充分發(fā)揮職能作用，維護婦女勞動權益》、《河南省鄭州市婦聯(lián)關于女性非正規(guī)就業(yè)情況的調查》、《安徽省流動人口的兒童調查》等，這些調查報告，全國婦聯(lián)通過《婦聯(lián)信息》上報中央或通過中國婦女網、《中國婦運雜志》、《中國婦女報》等媒體進行宣傳，為各級領導開展工作、制定相關政策提供了依據(jù)。
二、加強宣傳教育，開發(fā)婦女人力資源，提高外出務工婦女的綜合素質。
全國婦聯(lián)和各級婦女組織注重對流動人口特別是女性外出務工人員的教育。中國婦女報社成立了“打工妹之家”，開展了多種形式的宣傳活動和在京女性務工人員骨干培訓活動。廣東、浙江、福建、江蘇等省個體私營經濟發(fā)達，外來務工人員多，這些省的`婦聯(lián)組織把流動婦女素質教育、法制教育分別納入全省實施的“婦女素質工程”和各個時期的婦女普法教育工作中，作為一項長期性、系統(tǒng)性的任務緊緊抓住不放。安徽、四川、重慶等是勞務輸出的大省市，各級婦聯(lián)在提高外出務工婦女素質方面也做了許多工作。如安徽省婦聯(lián)和17個地市婦聯(lián)推動當?shù)亟⒘藡D女勞動力市場并重點給輸出的家政服務人員講法制課、生活技能課，進行上崗前的培訓。四川省成都市婦聯(lián)成立了全省首家“打工妹夜校”，夜校通過講座、咨詢、研討、知識競賽、觀看電教片等形式，向社區(qū)外來女性普及與社會生活有關的法律、法規(guī)及政策，傳播科技、文化、婚姻、家庭與計劃生育等方面的知識，幫助她們提高文化素質和從業(yè)技能，更新思想觀念與思維模式，拓寬交流渠道與就業(yè)途徑，從而使外來從業(yè)女性不斷提高自己、充實自己、完善自己，成為都市建設的一支主力軍。
三、動之以情，因勢利導，做好流動人口的服務工作。
外來務工婦女遠離家鄉(xiāng)，在她們的工作和生活中會遇到種種困難，需要婦聯(lián)組織關心她們，熱忱地伸出援助之手。全國婦聯(lián)加強了對非公有制經濟中婦委會工作的領導，開通了婦女就業(yè)網絡，為廣大婦女，特別是流動人口中的婦女提供了大量信息和經驗。各級婦聯(lián)加大了“職業(yè)介紹所”等中介機構工作的力度。江蘇省連云港市婦聯(lián)組織勞務輸出實現(xiàn)“四個保證”。一是就業(yè)有保證。市婦聯(lián)在深圳、蘇南等地開辟了穩(wěn)定的輸出渠道，凡與巾幗服務中心簽訂勞務協(xié)議的，均能保證上崗就業(yè)；二是時間有保證。勞務人員與市婦聯(lián)巾幗服務中心簽訂協(xié)議后5天內保證其全部上崗就業(yè)；三是就業(yè)質量有保證。按照輸出人員的素質和輸入地廠家的條件，市婦聯(lián)與之簽訂相應的協(xié)議，并確保按勞務協(xié)議安置，保質保量；四是善后服務有保證。市婦聯(lián)與有關部門通力合作，盡量。
免除輸出勞動力的后顧之憂。遼寧省錦州市婦聯(lián)對“家務服務中心”采取了規(guī)范化的管理方式，建立了卡薄，制定了管理辦法；依托“中心”成立了集培訓、考評考試、發(fā)證于一體的“家政服務職業(yè)技能鑒定所”；建立了“用工回訪”制度。浙江省婦聯(lián)要求全省婦女組織，做娘家人，送姐妹情，切實為外來務工婦女排憂解難。杭州市婦聯(lián)著重幫助解決外來務工人員子女的入托、入園、入學問題。拱墅區(qū)上塘鎮(zhèn)婦聯(lián)成立了“關心外來姐妹，展現(xiàn)巾幗風采”外來婦女服務網絡指導小組，臺州市婦聯(lián)協(xié)調政府以營造安全環(huán)境為重點，著力改善了外來打工妹的住房條件。為了解除外出務工人員的后顧之憂，一些基層婦聯(lián)組織還組織婦女幫工隊，農忙的時候為一些因外出打工而缺勞動力的家庭干農活，對外出務工人員留在家鄉(xiāng)的子女也給予了很多關照。
四、依法辦事，依法行政，維護流動人口中婦女兒童的權益。
全國婦聯(lián)和各級婦聯(lián)組織積極推動流動婦女兒童權益保障納入法制軌道，用政策和法律來解決權益保護問題。一是繼續(xù)開展了聲勢浩大的“三八”婦女維權周活動。充分利用媒體向全社會廣泛宣傳有關保障婦女兒童權益的法律、法規(guī)和政策。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國婦聯(lián)和各省區(qū)市婦聯(lián)在維權周活動期間散發(fā)法律知識宣傳資料和有關書籍就達330多萬份。二是建立工作網絡，提供法律援助。全國婦聯(lián)繼續(xù)開通面向各界婦女特別是弱勢婦女群體的婦女法律咨詢熱線。各級婦聯(lián)也普遍建立了工作機制，如廣東省全省21個地級以上市和94個縣區(qū)婦聯(lián)就建立了婦女法律援助分支機構，形成了法律援助網絡。該省婦聯(lián)系統(tǒng)還聘請了140多名勞動法律監(jiān)督員，協(xié)助勞動保障監(jiān)察部門依法對各類用人單位和個人進行監(jiān)督檢查。三是協(xié)助有關部門加大流動人口中侵害婦女兒童權益的典型事件查處力度。今年，各級婦聯(lián)協(xié)調有關部門集中解決了一批涉及性騷擾、外來務工婦女工傷事故、克扣拖欠農民工資等嚴重侵權事件。全國婦聯(lián)和各級婦女組織積極參與了勞動執(zhí)法部門開展的勞動執(zhí)法檢查，敦促企業(yè)經營者學法用法，依法經營管理，維護職工和企業(yè)的共同利益，促進企業(yè)和職工協(xié)調發(fā)展。
在過去的一年里，全國婦聯(lián)參與流動人口管理工作取得一定成績，但也存在一些問題，主要是對基層婦聯(lián)相關工作指導不夠，另外，流動人口工作作為一項綜合性工作，全國婦聯(lián)在工作關系上還需理順，需進一步形成工作合力。在新的一年里，全國婦聯(lián)將繼續(xù)發(fā)揮組織優(yōu)勢和群眾工作優(yōu)勢，突出工作重點，把對流動人口特別是對外來務工婦女的宣傳、教育、維護、服務工作納入婦聯(lián)整體工作規(guī)劃中，作為改進作風，實踐“三個代表”的具體行動，把婦女工作做得更好，做到各界婦女姐妹之中，做到流動人口婦女兒童之中。
免除輸出勞動力的后顧之憂。遼寧省錦州市婦聯(lián)對“家務服務中心”采取了規(guī)范化的管理方式，建立了卡薄，制定了管理辦法；依托“中心”成立了集培訓、考評考試、發(fā)證于一體的“家政服務職業(yè)技能鑒定所”；建立了“用工回訪”制度。浙江省婦聯(lián)要求全省婦女組織，做娘家人，送姐妹情，切實為外來務工婦女排憂解難。杭州市婦聯(lián)著重幫助解決外來務工人員子女的入托、入園、入學問題。拱墅區(qū)上塘鎮(zhèn)婦聯(lián)成立了“關心外來姐妹，展現(xiàn)巾幗風采”外來婦女服務網絡指導小組，臺州市婦聯(lián)協(xié)調政府以營造安全環(huán)境為重點，著力改善了外來打工妹的住房條件。為了解除外出務工人員的后顧之憂，一些基層婦聯(lián)組織還組織婦女幫工隊，農忙的時候為一些因外出打工而缺勞動力的家庭干農活，對外出務工人員留在家鄉(xiāng)的子女也給予了很多關照。
四、依法辦事，依法行政，維護流動人口中婦女兒童的權益。
全國婦聯(lián)和各級婦聯(lián)組織積極推動流動婦女兒童權益保障納入法制軌道，用政策和法律來解決權益保護問題。一是繼續(xù)開展了聲勢浩大的“三八”婦女維權周活動。充分利用媒體向全社會廣泛宣傳有關保障婦女兒童權益的法律、法規(guī)和政策。據(jù)不完全統(tǒng)計，全國婦聯(lián)和各省區(qū)市婦聯(lián)在維權周活動期間散發(fā)法律知識宣傳資料和有關書籍就達330多萬份。二是建立工作網絡，提供法律援助。全國婦聯(lián)繼續(xù)開通面向各界婦女特別是弱勢婦女群體的婦女法律咨詢熱線。各級婦聯(lián)也普遍建立了工作機制，如廣東省全省21個地級以上市和94個縣區(qū)婦聯(lián)就建立了婦女法律援助分支機構，形成了法律援助網絡。該省婦聯(lián)系統(tǒng)還聘請了140多名勞動法律監(jiān)督員，協(xié)助勞動保障監(jiān)察部門依法對各類用人單位和個人進行監(jiān)督檢查。三是協(xié)助有關部門加大流動人口中侵害婦女兒童權益的典型事件查處力度。今年，各級婦聯(lián)協(xié)調有關部門集中解決了一批涉及性騷擾、外來務工婦女工傷事故、克扣拖欠農民工資等嚴重侵權事件。全國婦聯(lián)和各級婦女組織積極參與了勞動執(zhí)法部門開展的勞動執(zhí)法檢查，敦促企業(yè)經營者學法用法，依法經營管理，維護職工和企業(yè)的共同利益，促進企業(yè)和職工協(xié)調發(fā)展。
在過去的一年里，全國婦聯(lián)參與流動人口管理工作取得一定成績，但也存在一些問題，主要是對基層婦聯(lián)相關工作指導不夠，另外，流動人口工作作為一項綜合性工作，全國婦聯(lián)在工作關系上還需理順，需進一步形成工作合力。在新的一年里，全國婦聯(lián)將繼續(xù)發(fā)揮組織優(yōu)勢和群眾工作優(yōu)勢，突出工作重點，把對流動人口特別是對外來務工婦女的宣傳、教育、維護、服務工作納入婦聯(lián)整體工作規(guī)劃中，作為改進作風，實踐“三個代表”的具體行動，把婦女工作做得更好，做到各界婦女姐妹之中，做到流動人口婦女兒童之中。
服務管理工作心得總結篇十九
爭創(chuàng)一流服務品牌。
農村商業(yè)銀行xxx支行，前身為xxx農村信用合作社，成立于xxx年，2002年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計劃的實施，更名xxxxx信用合作社，2006年按照全縣農村信用社實行一級法人要求，又更名為xxxxx信用社，2011年經銀監(jiān)會批準成立農村商業(yè)銀行xxx支行，下轄3個二級支行，共有在崗職工37人，年齡最大的45歲，最小的22歲，平均年齡29歲，大專以上學歷35人，占到職工總數(shù)的94%。是一個綜合素質高、充滿青春活力，團結上進的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進基層黨組織”、“文明規(guī)范服務50佳示范單位”、“文明規(guī)范服務示范單位”；省聯(lián)社xxx辦事處授予“先進集體”，“文明規(guī)范服務50佳示范單位”；xxx文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務窗口”；xxx縣委政府授予“文明和諧單位”；xxxx農商行多次授予“先進集體”等殊榮。
近年來，我支行積極響應省聯(lián)社xxxx辦事處開展的“文明規(guī)范服務示范單位評選”活動要求，認真貫徹落實活動方案部署，不斷加強誠信自律建設，努力塑造文明規(guī)范服務形象，踴躍參與，積極申報，并結合自身實際開展了自查自糾活動，以全力達到文明規(guī)范服務標準，更好地展現(xiàn)對外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務示范單位”稱號。該支行全體員工對社容社貌工作及網點達標工作高度重視，連續(xù)3年開展社容社貌檢查評比活動，對網點進行徹底清理，重點整治營業(yè)場所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網點日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務標識和櫥窗標識，購置了資料架和宣傳牌，便民設施配備齊全，設置了一米線、填單臺、排號設備，vip客戶室，營業(yè)期間2名大堂經理幫助和引導客戶，保安人員行為規(guī)范、按時在崗，網點環(huán)境更是干凈整潔、標識醒目、分區(qū)合理，分別設有現(xiàn)金窗口10個、非現(xiàn)金窗口6個（包括二級支行），自助設備2臺，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員24人；理財人員1人，且持有理財規(guī)劃師證書；客戶經理6人，均做到持證上崗?？梢哉f，該支行不僅在硬件建設上做到了外觀標識和網點內環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實施，大力助推了各項業(yè)務的長足發(fā)展,贏得了廣大客戶的信賴和認可，為各項經營指標任務的順利完成打下了良好的基礎。截至2014年末，各項存款余額xxxx萬元，較年初增加xxxx萬元，完成總行下達任務xxxx萬元的xxx%；各項貸款xxxxx萬元，較年初凈投放xxxx萬元；各項收入xxxx萬元；表內無不良貸款，近三年內沒有受到上級對貸款業(yè)務的相關處罰。
取得上述成績，得益于我支行五項措施的穩(wěn)步實施：一、加強隊伍建設，強化組織領導，提高服務水平。
我支行全體員工，團結奮斗，開拓創(chuàng)新，促進了自身業(yè)務的發(fā)展，為當?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質高效的金融服務。在思想上，我們從嚴要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開展各項競賽活動，并以此精神為指導，融匯到實際工作中去，規(guī)范自身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。在工作上，我們堅持集體議事制度，充分發(fā)揚民主和團結協(xié)作精神，每月定期召開全體職工會議，加強內部溝通和團結，既提高了辦事的透明度，又保證了經營決策的科學性和正確性。
把文明規(guī)范服務納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項業(yè)務工作同部署、同檢查、同落實、同總結、同評比、同考核、同獎罰，并做到了“四個不動搖”，即在金融改革時期，抓文明規(guī)范服務的方向不動搖；在業(yè)務經營任務繁重時，抓文明規(guī)范服務的力度不動搖；在人事調整變動時，抓文明規(guī)范服務的目標不動搖；在取得成績或遇到困難時，抓文明規(guī)范服務的決心不動搖。從而使文明規(guī)范服務有組織、有計劃、有檢查、有落實、有總結，確保了文明規(guī)范服務的有效開展。
二、健全規(guī)章制度，找準市場定位，實行科學管理。先后細化和完善了目標管理、財務會計、信貸管理、業(yè)務操作、計算機管理、內部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務等一系列內部管理制度及崗位責任制。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴”的管理原則，增強風險防范意識，做好“三防一保”工作，逐級落實責任制，防患于未然。
三、改善服務硬件，完善服務功能，優(yōu)化文明服務。對所轄網點進行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設施，在營業(yè)大廳內安裝空調、飲水機、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺凳，張貼業(yè)務宣傳資料。形成了適應客戶多元化金融服務需求營業(yè)格局，既改善了網點營業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務體驗，成為我支行向社會各界展示大社風范的一道靚麗的風景。
服務窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準確的服務，也對營業(yè)人員的素質和技能提出了更高的要求。我支行始終堅持“一手抓業(yè)務培訓，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進行業(yè)務培訓，定期考核，全面提高員工的綜合技能素質；另一方面，通過學習先進事跡，分析典型案例，對員工進行職業(yè)道德教育，大樹勤奮向上、遵紀守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進、只求索取、不講奉獻的歪風，保持員工隊伍的純潔性。
四、提倡全員營銷，深挖資金來源，促進業(yè)務發(fā)展。近年來，我支行積極提倡全員營銷，并制定了具體的目標，在班子成員的帶動和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團結努力、積極進取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來，實現(xiàn)了年均存款增長近億元、利息收入突破xxxx萬元的輝煌業(yè)績。各項經營成果走在全縣前列。五、服務城鄉(xiāng)居民，力扶民營企業(yè)，支持地方建設。
我支行始終堅持服務“三農”、服務地方經濟的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農民金融紐帶和農村金融主力軍的作用。不斷加大支農信貸投放力度，近兩年累計發(fā)放支農貸款xxxx億元，有力地促進了農民增收，農業(yè)增產和地方經濟的發(fā)展。一是全面推廣農戶小額信用貸款。把推廣農戶小額信用貸款作為切實解決農民貸款難的重要舉措。二是支持農村產業(yè)結構的調整。特別是對規(guī)模農業(yè)、特色產業(yè)和農副產業(yè)的支持，為農業(yè)產業(yè)結構調整做出了積極貢獻，扶持了一大批民營企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財政納稅大戶。近兩年，累計投放貸款xx億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個體經濟注入了強勁的動力和活力，有力地拉動縣域經濟的快速發(fā)展。
六、重視教育學習，關心員工生活，豐富企業(yè)文化。先后開展了多項學教活動，積極開展各種知識競賽、勞動競賽，全社上下形成了“學先進、比先進、爭當先進”的工作熱潮。同時，加大業(yè)務培訓力度，近兩年來，組織各類專業(yè)培訓10多次。同時，鼓勵職工個人自學與崗位成才相結合。為員工營造了良好的學習氛圍，掀起一個接一個的學習熱潮。全社至今仍有10多人正在參加各類成人學習。通過學習培訓，廣大員工的業(yè)務素質得到明顯增強。
總之，服務是永恒的，是永無止境的，正所謂“服務是產品的延深，服務是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以規(guī)范服務為起點，繼承傳統(tǒng)服務思想，樹立新型服務理念.
服務管理工作心得總結篇二十
服務質量管理工作總結報告)
近半年時間，我們辦公室每月對全轄22個營業(yè)機構進行了非現(xiàn)場和現(xiàn)場檢查考核，對的密切配合和共同努力，積極認真地落實整改，在服務質量提升方面有了明顯的提高。
1、服務質量提升方面有了明顯的提高，主要具體體現(xiàn)在以下幾個方 面：
（1）在“三聲服務”方面，在柜面各崗位已經普遍做到應用，特別 是對私柜面。從外部檢測反饋情況看，大堂經理都能做到在營業(yè)廳對客戶 主動招呼，說:“您好"或"您好，請問您要辦理什么業(yè)務？” ，在營業(yè)廳近 門口值勤時對看到將要離開網點的客戶有主動說“再見”；柜面人員對走 上前來辦理業(yè)務的客戶有主動招呼，“您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”， 辦理業(yè)務完畢，做到向客戶說“再見”，特別是被查的各網點柜面窗口柜 員都應用了“請”字當頭，這是一個很大難點的突破。
（2）在“微笑服務”和講求親和力效應方面，從外部檢測反饋情況 已驗證，凡檢查到的柜員，都做到了面帶微笑、表情親和。
送接受方面和三聲服務作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調的是“主動、微笑和親和力”方面，要求更高了。
2、各網點高度重視服務管理工作，努力加強了服務質量管理力度， 積極落實整改，是推進網點服務質量提升的關鍵。今年以來，服務檢查部 門對各網點服務質量情況通過現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查，對存在的問題分別向有 關網點提出了整改意見和要求，各網點對此都表現(xiàn)出非常積極的態(tài)度，正 面地對待，高度的重視，積極認真落實整改，并針對存在問題制定出了較 為有效的具體措施，不少問題都得到了解決，有的網點顯現(xiàn)出明顯地效果。
（1）各網點除了加強網點自查、柜員培訓和個別談話教育之外，都 把每日例會作為提高服務質量管理教育的載體之一，對服務檢查部門每次 提出的服務檢查情況和整改意見，都能在第一時間通過每日例會傳達、教 育和落實整改意見，做到雷厲風行、力求見效。
（2）**網點針對中午為了減少客戶等待時間，一是推出了變更現(xiàn)有 的柜面功能設置，將對私服務窗口增設到四個，根據(jù)客戶滯留程度隨時調 節(jié)窗口開放檔數(shù)；二是為了減輕因中午員工午餐引起客戶滯留的壓力，調 整了柜員的上崗輪班時間，推行中午對私柜員雙班工作制，有效減少了客 戶滯留時間。
（3）**網點為了營造學先進、趕先進的氛圍，開展服
務質量優(yōu)秀的 先進柜員示范點評活動、調整低柜和大堂經理人員開展“pk”競崗等措施， 激勵柜員自覺競爭的意識和行為，有效提高柜員服務質量的提高。
（4）**網點非常注重落實整改的有效性。一是注重引導員工對提高 服務質量重要性的認識，對檢查部門檢查出的存在問題，堅持做到在每日 例會上通報、當場批評，溝通認識，逐項提出整改要求，并要求每位相關 柜員書面檢討、談出認識和列出整改計劃以及今后的目標。通過提高員工 的思想意識來統(tǒng)一認識，以達到領導落實到人，柜員自覺改進的目的；二 是結合檢查部門提出的整改要求，落實幫教責任人，希望通過責任人帶教， 使柜員在業(yè)務技能、業(yè)務操作效率上得到明顯提高。
（5）**網點在堅持以微笑迎客、親情交流的為服務特色的同時，還 堅持注重營業(yè)環(huán)境整潔，落實專人負責對柜面和客戶書寫臺的整潔，做到 客戶用筆及時插好、紙屑雜物及時清理，保持柜面整潔和環(huán)境衛(wèi)生。
3、還存在的一些問題：
不到則不合格。
（2）規(guī)范用語、禮貌用語方面，雖然此次檢查到的崗位在“您好" 或"您好，請問您要辦理什么業(yè)務？”“再見”等用語都做到了，但并不是 說所有柜員都能夠自覺地做到和做到“主動”，特別是“請”字當頭和“對 不起，請稍等”等用語，不少柜員在應用上還沒有形成自覺或習慣，這還 需要各網點負責人進一步加強督促和檢查，逐步實行強制性執(zhí)行。
（3）網點的負責人和員工，在如何正確理解今年考核辦法中“重處 罰輕獎勵”規(guī)定方面，還有待有一個適應性的轉變。上級單位在最近的服 務工作會上強調，主動站立迎客、雙手遞送接受和三聲服務方面是上年度 的達標要求，而在今年則作為最基本的要求，今年度在此基礎上更強調的 是將“主動、微笑和親和力” 方面作為達標，要求更高了。也就是說， 今年所謂的“規(guī)范記錄”內容就是要求每個柜員都應做到的，檢查到的崗 位沒做到“規(guī)范記錄”要求的就是扣分，因此“規(guī)范記錄”自然也就不獎 勵了。
2015年服務質量工作面臨嚴峻考驗，**公司立足當前、顧全大局，謀劃長遠、統(tǒng)籌兼顧，筑路勞務輸入人員密切配合，共同努力理順過渡期，保證服務工作平穩(wěn)運行，以“安全、質量、細節(jié)、過程”為重點，以全面提高員工素質為根本，堅持執(zhí)行現(xiàn)場考核與公司檢查相結合的服務質量監(jiān)督管理體系，積極認真落實整改，服務質量明顯提高，管理工作穩(wěn)步提升。
一、依據(jù)“崗位責任、服務宗旨”的內容，抓基礎工作完善
階及廣場雜草不拔除干凈；煙頭、口香糖、小廣告清理不到位；地毯、地墊雜質較多；抹布交叉使用；漏擦門頂部、底部和邊框；裝飾畫框、消火栓箱內壁、走廓座椅背后、通風口有塵土；落地煙灰盅后側地面未清理；墻頂懸掛蜘蛛網；對7-10層、3層會議室、各入口門扶手及臺階等重點區(qū)域巡視不夠；電梯轎廂地毯更換過早、溝槽有雜質；大廳玻璃清刮不徹底；清拖地面過于濕滑、有水痕；樓層不銹鋼門玻璃上有水跡；對辦公桌清潔后物品歸位等特殊事項不明淅；清潔工具不集中收納且擺放在公共區(qū)域明顯位置；垃圾袋套用不規(guī)范；垃圾筒和茶水筒清倒不及時；露臺清潔頻次不達標；男衛(wèi)生間小便器感應器周圍污漬多；清潔籃漏水滴和藥劑；著裝不整齊、配飾較多、不帶發(fā)網；入室衛(wèi)生清掃不徹底、有死角；工作時間在一起聊天；在辦公區(qū)域大聲通話，邊拖地邊打電話等等，針對這些不規(guī)范，不達標的現(xiàn)象，都一一指出并在每周服務質量通報會議上通報，提出整改意見和建議。為達到優(yōu)質服務，關注細節(jié)，重視過程，一步一個腳印，踏實前行，循序漸進，堅實做好基礎服務，力求達到業(yè)主滿意。
二、圍繞“內強素質、外樹形象”的要求，抓隊伍素質提高
培訓；開展早間訓練活動；規(guī)范值勤禮貌用語；按要求執(zhí)行交接-班程序；要求每班專人填寫值班記錄，對內容形式進行專業(yè)指導；熟悉掌握旋轉門操作程序及工作性能，了解旋轉門應急措施及辦法；加強對出入樓人員管理，禮貌用語詢問事由，讓保安能夠及時、全面掌握理論知識和業(yè)務技能，提高素質，樹立形象。二是，重視保潔的入職培訓；明確電梯清潔安全操作程序；通過調換樓層讓保潔熟悉崗位；講解定期清掃、雙進雙出、物品歸位等特殊注意事項；加強外圍環(huán)境清潔，適當調節(jié)工作程序，分清主次先后；對7-10層入室清掃實行動態(tài)清潔管理，挑重點房間、重點部位進行清潔；對保潔加強責任心教育，發(fā)揮其主觀能動性，推行“文明服務、微笑服務”。三是，因筑路公司外派科爾沁油田勞務輸出，更換人員數(shù)目較多，適時加強跟蹤培訓，邊上崗邊培訓，對工作流程和業(yè)務標準加強指導，讓員工盡快適應新環(huán)境、新工作，進入崗位角色，確保服務標準不降低。四是，圓滿完成爭創(chuàng)文明城市迎檢工作，對停車場秩序及周邊環(huán)境衛(wèi)生全面整改，保安隨時流動查看、積極指揮、保持車距，確保車輛停放有序；保潔員增加巡視，及時清理，確保周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈。五是，辦公室改造工程時期，員工思想穩(wěn)定，公司各部相互協(xié)調，通力配合，為公司樹立良好形象。
三、按照“規(guī)范管理、統(tǒng)一標準”的模式，抓制度監(jiān)督落實
經濟處罰實施標準》，做到言行有章可偱，管理有據(jù)可依。重新認定人員崗位，履行考勤、請銷假制度，嚴格要求，改進作風。過節(jié)期間，執(zhí)行《保安員節(jié)假日值班要求》，統(tǒng)一標準、規(guī)范管理。繼續(xù)強化《員工行為規(guī)范管理規(guī)定》，對日常工作，加強監(jiān)督，跟蹤檢查；特殊時段，突出工作重點，對重點區(qū)域的重點服務對象側重服務，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。專門提出統(tǒng)一著裝問題，公司上下整頓，特別是形象崗及車場保安要求統(tǒng)一戴白手套、扎領帶、佩戴武裝帶；管理人員上崗統(tǒng)一著白襯衫及工裝，全員佩戴工牌，以確保整體服務形象。
四、采取“解壓疏導、人性化管理”的方式，抓員工思想穩(wěn)定
選擇耐臟、透氣、舒適面料，配齊套數(shù)以便換洗。
五、 堅持“勤查多看、認真負責”的態(tài)度，抓安全措施實效
一是，工程部將空調運行維護放入工作重點，加強日常設備運行的監(jiān)督檢查，將日常維護中存在的隱患問題列入應急預案，做應急記錄，保證夏季制冷和冬季供暖，調整樓內溫度適宜。二是，針對國內出現(xiàn)多起電梯傷人事件，強化電梯運行管理，加強對電梯設備日常監(jiān)督檢查和維護保養(yǎng)，將電梯管理做為工作的重中之重，對日常運行時出現(xiàn)的各種問題，記錄齊全；同時組織觀看電梯事故視頻短片，開展電梯使用安全常識培訓，提高警惕，規(guī)范操作使用設備。三是，對樓內給排水系統(tǒng)徹底排查，分別對綜合樓6f、2f女衛(wèi)生間下水主管線阻塞進行疏通。四是，跟蹤檢查樓內led燈管改造工程，工程部內部開展專項安全培訓，工作量雖大，但安排合理，杜絕疲勞施工，把高空作業(yè)和電力作業(yè)的安全風險降到最低。五是，加強保安夜巡，防火、防盜、防“跑冒滴漏”，出現(xiàn)隱患能及時上報處理。六是，車場管理有所改善，確保車輛通行秩序。七是，每逢節(jié)前開展安全大排查，注重特殊場所和重點存在危險的區(qū)域；節(jié)日期間強化工作紀律，對突發(fā)事件有應急措施。八是，冬季天冷路滑，各現(xiàn)場強調員工注意上下班出行安全。九是，十一外墻清洗工作，簽訂安全合同，分清安全責任，明確安全施工。
過程，穩(wěn)步提升服務質量。
一、繼續(xù)加強員工培訓和思想教育，進一步明確崗位職責和要求，穩(wěn)定員工隊伍。
二、繼續(xù)按照公司制度嚴格執(zhí)行工作，對違紀違規(guī)嚴肅處理，強化制度執(zhí)行意識。
三、杜絕作風渙散、服務意識薄弱、工作不負責任的行為，從思想上轉變工作觀念，端正工作態(tài)度，加強作風建設。
四、繼續(xù)嚴把“服務質量”關，加監(jiān)督檢查工作。公司層面上，加強勞動紀律檢查；請銷假情況，要認真核實檢查。
五、繼續(xù)抓好安全工作，把安全工作放首位，徹查隱患，杜絕風險。
監(jiān)督檢查最終目的是形成優(yōu)質服務長效機制，在員工心中牢固堅立主動服務意識，形成高標準的、完善的服務體系。總結不是結束，而是新的優(yōu)質服務的開始，2016年，對服務工作中的經驗及時總結、提煉，整合完善成功的做法，使之上升為制度層面，深入持久的發(fā)揮作用。要繼續(xù)堅持立足實際，認真排查梳理問題，及時主動整改提高，使優(yōu)質服務內化于心、外化于行，為企業(yè)長足發(fā)展提供持久動力。
為貫徹落實總公司“以質求信、業(yè)主至上、遵守法規(guī)，持續(xù)改進”的總體方針，以“抓質量水平提升，促發(fā)展方式轉變”為主題，以提高“工作質量、產品質量、服務質量”為重點，全興公司于2015年全面開展了質量管理工作，從抓基礎管理入手，強化質量意識，加強員工技能培訓，提高員工整體素質，從而促進公司整體質量管理水平全面提高。
一．深入開展質量管理體系建設工作
1、質量管理體系文件完善
今年體系文件換版，借著換版，將修改程序文件同規(guī)范公司內部分工作流程、明確部門職責劃分結合在一起。使得質量體系更加貼近公司生產實際，為提高公司的質量管理和產品質量起到更大的做用。 修改的文件有：質量手冊、17個程序文件、4個作業(yè)指導書、11個質量檢驗表。
2、質量管理體系審核活動
證各部門的整改結果。
管理評審認為公司自去年的評審以來，在今年年初推行新版質量檢驗表格，加強了質量管理，為質量體系的運行和改進奠定了基礎。經過這幾個月的體系運行，進一步證明了建立的質量體系是可持續(xù)的，有效和充分的。方針符合公司制劑和市場發(fā)展方向要求，目標、指標及管理方案得到有效控制和實施，均達到公司2015年度產品質量目標值。結論是公司質量體系運行是持續(xù)有效的，取得了一定的績效。
平時體系員隨機對各個部門進行質量體系相關記錄抽查，對填寫不規(guī)范、記錄缺失的，下發(fā)不合格通知，并督促改正。領導組進行季度工作考核。
在日常管理工作中通過培訓以使理解和掌握質量管理體系，通過考核和檢查以使按質量管理體系運行，通過內部審核、管理評審、外部審核檢驗運行效果。
二．開展質量管理活動——“質量月”活動
成效，產品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過程工序交檢一次合格率99%，成品一次檢驗合格率達到98%，產品最終出廠不合格率為零。
三．強化車間、班組管理和現(xiàn)場管理。
結合公司各個生產環(huán)節(jié)，完善專業(yè)管理與基礎管理，為配合程序文件的有效執(zhí)行，制定了更詳細具體的作業(yè)指導書、檢驗指導書、工藝說明書等；為了真實記載質量活動的開展情況，制定了11份記錄表格，用記錄反映產品質量及質量體系運作情況，為滿足質量要求的程序提供了客觀依據(jù)，為質量管理提供了有力保障。
四．工作中存在的不足，也是明年工作努力的'方向：
1、有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節(jié)，可能是現(xiàn)場的工作很雜而不能抓到工作的重點，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。
2、一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協(xié)不良的傳達，現(xiàn)場不符合的指正與確認等。具體的工作中由于消息傳達的延遲性、時間差等一些因素的干擾，出現(xiàn)溝通不及時。
進一步完善質量管理體系，強化質量意識，嚴格標準化作業(yè)，才能提高生產能力水平。在今后的工作中要繼續(xù)運用科學管理辦法，學習先進經驗，用于創(chuàng)新，培養(yǎng)骨干力量，樹立良好的企業(yè)形象。
2011.1.10
為貫徹落實公司“以質求信、業(yè)主至上、遵守法規(guī)，持續(xù)改進”的總體方針，以“抓質量水平提升，促發(fā)展方式轉變”為主題，以提高“工作質量、產品質量、服務質量”為重點，我公司于2011年全面開展了質量管理工作，從抓基礎管理入手，強化質量意識，加強員工技能培訓，提高員工整體素質，從而促進公司整體質量管理水平全面提高。
一．深入開展質量管理體系建設工作
為了提高產品質量，提高員工的工作質量和積極性，提高部門人員責任心，相應公司的活動，2011年9月，我們繼續(xù)開展了以“抓質量水平提升，促發(fā)展方式轉變”為主題的“質量月”活動。利用外出學習，知識競賽等各種方式普及質量知識，以提高員工的質量意識，營造產品質量零缺陷的良好氛圍，并及時報道活動中的典型事例。車間的質量水平取得了顯著的成效，產品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過程工序交檢一次合格率99%，成品一次檢驗合格率達到98%，產品最終出廠不合格率為零。
二．工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：
1、有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細節(jié)，可能是現(xiàn)場的工作很雜而不能抓到工作的重點，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。
2、一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協(xié)不良的傳達，現(xiàn)場不符合的指正與確認等。具體的工作中由于消息傳達的延遲性、時間差等一些因素的干擾，出現(xiàn)溝通不及時。
進一步完善質量管理體系，強化質量意識，嚴格標準化作業(yè)，才能提高生產能力水平。在今后的工作中要繼續(xù)運用科學管理辦法，學習先進經驗，用于創(chuàng)新，培養(yǎng)骨干力量，樹立良好的企業(yè)形象。
酒泉西宇氫氟酸有限責任公司 2011.11
服務管理工作心得總結篇二十一
時光飛逝新的一年即將到來，意味著我接手職校食堂管理員這份工作也有一年的時間了。以下就是本年來的工作總結：
為了xx年的職工就餐任務完成的更完美，我總結了xx年工作上的成果與不足。
xx年工作成果：
（1）與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
（2）對于職工提出就餐服務方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內部定時定期開會公布進行責任到人的細化。
（3）按照領導指示對所有職工進行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準則方面知識學習培訓。
（4）緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。
（5）職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。
（6）圍繞“降成本，保質量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領導所有食堂職工養(yǎng)成請柬節(jié)約的好習慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。
（7）圓滿完成了公司接待任務，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓班近期次。
（8）調動所有食堂員工的工作激情，在任務重就餐培訓班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務并博得培訓班人員認可。
（9）為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調重復，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
（10）在食堂開展主人翁精神建設，使員工團結互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當然我個人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。
員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓班任務期間積極性不高當時沒有及時調節(jié)員工工作時差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領導的指導下盡快改善。我也會積極學習相關餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務水準提高菜品認可度的重要性。
服務管理工作心得總結篇二十二
xx年的日歷已翻過，現(xiàn)在已迎來嶄新的xx年，回顧過去一年的工作經歷，餐廳從營業(yè)的調整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運營，這一切都源于餐飲部領導的支持和信任，新的一年到來之際，透視過去的一年，工作中的風風雨雨歷歷在目，用最直白的語言陳述一年中的工作經驗。
餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，xx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：
1、編寫操作規(guī)程，提升服務質量。
根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》、《青葉庭服務操作規(guī)范》、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》、《管事部服務操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務操作。同時根據(jù)貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質量。
2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理。
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結），并直接參與現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量。
宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題。
良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4—5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率。
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設置構想和主要內容如下：
1、拓展管理思路，開闊行業(yè)視野。
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間），管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場餐飲專業(yè)知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務意識，提高員工綜合素質。
為了培養(yǎng)員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態(tài)、專業(yè)服務形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。
3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平。
為了提高貴賓房的服務接待能力，開展了《貴賓房服務接待技能培訓》、《餐廳點菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明，并對標準化服務、推銷技巧和人性化服務進行了實操演示，提升了貴賓房的服務質量。
4、調整學員轉型心態(tài)，快速容入餐飲團隊。
實習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響餐飲服務質量及團隊建設。根據(jù)實習生特點及入職情況，本年度共開展了三場《如何由校園人轉化為企業(yè)人》的專題培訓，其目的是調整學員的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設置，使學員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結合工作實際，開發(fā)實用課程。
培訓的'目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執(zhí)行力”，并結合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進行剖析，使管理者認識到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質量上還做得不夠，就部門運作和培訓工作來看，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節(jié)薄弱。
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱，對多次出現(xiàn)的服務質量問題不能一針見血的向管理人員提出，使部分管理問題長期存在，不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務質量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動環(huán)節(jié)不夠。
在培訓過程中互動環(huán)節(jié)不多，員工參與的機會較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進度太快，講話語速太快。
餐飲專業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過程中進度太快，語速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會，削弱了這部分課程的培訓效果。
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