最新乘務(wù)員培訓(xùn)感悟和心得（熱門(mén)19篇）

通過(guò)感悟，我們能夠更好地理解自己和他人，進(jìn)而提升我們的情商和共情能力。如何獲得真正有意義的感悟？在這些感悟文章中，或許有些獨(dú)特的見(jiàn)解和觀點(diǎn)，會(huì)給你新的思考方式和心靈的觸動(dòng)。

乘務(wù)員培訓(xùn)感悟和心得篇一

面對(duì)不同的乘客，乘務(wù)服務(wù)要掌握的三個(gè)要點(diǎn)，即：“根據(jù)不同乘客的心理需求，有針對(duì)性地滿足”;把“乘客現(xiàn)在需要什么”變成“個(gè)性化真誠(chéng)針對(duì)性服務(wù)”;發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)在服務(wù)中的神奇作用，并總結(jié)出“少說(shuō)抱怨話，多說(shuō)寬容話，少說(shuō)諷刺話，多說(shuō)尊重話，少說(shuō)拒絕話，多說(shuō)關(guān)懷話?！背藙?wù)員在公交服務(wù)一線上掌握和運(yùn)用這些乘務(wù)服務(wù)原則和方法，將會(huì)為全面提升公交整體服務(wù)品質(zhì)起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的促進(jìn)作用。

業(yè)務(wù)收獲

學(xué)習(xí)和掌握豐富的服務(wù)技能的同時(shí)，在以下幾個(gè)方面鍛煉提高了自己：

1、遇事不慌、沉著鎮(zhèn)定當(dāng)遇到突如其來(lái)的事情或問(wèn)題時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，從容不迫，不驚慌失措，并且迅速地確定處理問(wèn)題的對(duì)策。

2、快速反應(yīng)、思維敏捷遇事要能迅速地想出解決問(wèn)題的方法。在突發(fā)意外事件面前，乘務(wù)員要根據(jù)所發(fā)生事件的性質(zhì)、特點(diǎn)、影響、趨勢(shì)，快速應(yīng)變并及時(shí)制定出解決問(wèn)題的有效方法，在突發(fā)事件面前，乘務(wù)人員既要保證自身的安全，又要使乘客不受到傷害，始終與乘客處于良好的關(guān)系狀態(tài)。

3、開(kāi)朗豁達(dá)、機(jī)智幽默開(kāi)朗豁達(dá)、機(jī)智幽默是建立良好的乘務(wù)員與乘客人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，靈活運(yùn)用可處理好乘務(wù)員與乘客在交往中可能出現(xiàn)的各種難以處理的問(wèn)題，以緩和緊張局面，使雙方交際變得輕松愉快。

4、節(jié)制有序、恭敬有禮性有些突發(fā)事件會(huì)讓乘務(wù)人員受到委屈，在這種情況下，乘務(wù)員忌急躁、計(jì)較，要具有較強(qiáng)的職業(yè)駕馭能力和克制能力;節(jié)制有序、恭敬有禮地做好耐心、細(xì)致的說(shuō)服和解釋工作，有條不紊、冷靜得當(dāng)?shù)靥幚砗猛话l(fā)事件。

做好服務(wù)工作，不僅有熱心、誠(chéng)心，還要有熟練的業(yè)務(wù)技能，研究掌握多種乘客的乘車(chē)心理，一把鑰匙開(kāi)一把鎖，因勢(shì)利導(dǎo)地做好服務(wù)工作。高峰固定乘客多，低峰流動(dòng)乘客多，平時(shí)外埠乘客多，節(jié)假日抱小孩乘客多;春秋季旅游乘客多。兒童淘氣好動(dòng)，病孕乘客喜歡靜，老人眼花耳聾行動(dòng)緩慢，殘疾人行動(dòng)不方便等乘客特點(diǎn)，采取適當(dāng)?shù)姆?wù)方法，恰到好處地為乘客服務(wù)。

最累莫過(guò)于打掃衛(wèi)生，其實(shí)發(fā)覺(jué)打掃衛(wèi)生也有一點(diǎn)技巧的，雖然要求是到達(dá)每個(gè)站之前都得打掃，但是由于在某段時(shí)間乘客超載得特別利害，根本就不可能做到那樣的要求，我們只能有目的去搞。一般乘客都是上車(chē)一包瓜子，到處找水喝，吃完了以后，開(kāi)始在列車(chē)的搖晃中安靜下來(lái)，那是我們打掃的最好時(shí)機(jī)了;在吃飯的時(shí)候高峰期開(kāi)始到了，由于火車(chē)上飯相對(duì)比較貴，于是大多乘客都是自帶方便面，那時(shí)候水可是物以稀為貴，在打開(kāi)水的地方可是人滿為患，然而之后滿地都是方便面的盒子。其實(shí)只要抓住這幾個(gè)高峰期打掃衛(wèi)生我覺(jué)得已經(jīng)ok了。當(dāng)然還有在換班之前也得打掃一下，要不怎么對(duì)得起同伙呢!

而最煩人的就是，乘客抽煙的問(wèn)題。雖然火車(chē)有設(shè)立了專門(mén)供乘客抽煙的地方，但是由于抽煙處是在車(chē)廂交接處，那里天氣太冷了，根本沒(méi)有幾個(gè)乘客愿意主動(dòng)去。其實(shí)那些乘客都不可能是第一次車(chē)火車(chē)的了，在車(chē)廂抽煙的危害也應(yīng)該知道，所以有時(shí)我在思量，為何人總是明知故犯的呢，難道以前的教訓(xùn)還不夠多嗎?于是只有發(fā)揮乘務(wù)員的作用了，雖然乘客大多都不愿意接受乘務(wù)員的意見(jiàn)。碰到講道理的還好，碰到那些蠻不講理的真的大費(fèi)腦筋，也不知道是不是乘客也有點(diǎn)欺軟怕硬，有時(shí)候看到我們這些人有點(diǎn)講話太柔了，根本就不睬你。得上天保佑，因?yàn)槲议L(zhǎng)得像學(xué)生樣，雖然我并沒(méi)有什么強(qiáng)硬的方式，那些蠻不講理的乘客最終還是乖乖去了指定的地方吸煙。

盡管辛苦，但我們喜歡這份工作，因?yàn)槲覀兿矚g看到旅客們的滿意的笑容。

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乘務(wù)員培訓(xùn)感悟和心得篇二

乘務(wù)員每年都在搞每年都有新的目的和賦予其不同的意義其實(shí)乘務(wù)員工作么我覺(jué)得沒(méi)什么。

其中的很多事情我們都可以在今后的其他事情中體驗(yàn)體會(huì)理解并且得到提高。

對(duì)于列車(chē)上的工作沒(méi)有培訓(xùn)所說(shuō)的那么可怕很多都是可以預(yù)見(jiàn)的乘客在你打掃時(shí)扔垃圾那完全是正常的如果沒(méi)有一個(gè)乘客扔垃圾那個(gè)效果也是嗎蠻可怕的起碼對(duì)于現(xiàn)在這個(gè)階段的國(guó)情來(lái)說(shuō)。

像什么跳車(chē)啊乘客有不滿啊都是小問(wèn)題也沒(méi)有那么難處理。也許有點(diǎn)站著說(shuō)話不腰疼畢竟沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)雪災(zāi)?？傊衲晔沁@個(gè)樣子的。

車(chē)上我覺(jué)得的的收獲就是人際交往能力的提高和乘客和同伴和老乘務(wù)員…...家健師兄一直都說(shuō)的我的思想認(rèn)識(shí)不夠高其實(shí)我沒(méi)有那么簡(jiǎn)單或者說(shuō)那么無(wú)知最最起碼還是有那么一點(diǎn)點(diǎn)思想的我還是一個(gè)切實(shí)存在的人只不過(guò)做事很拘謹(jǐn)很膽小為什么我也不知道。

總之助手工作做的很對(duì)不起負(fù)責(zé)人幫了很多倒忙。還有我太懶了很多工作總想省下麻煩的過(guò)程但是往往都是不可行的還好師兄可以即使校正我很犟很多話當(dāng)時(shí)并聽(tīng)不進(jìn)去可是過(guò)后我會(huì)好好的思考總結(jié)自己的對(duì)和錯(cuò)錯(cuò)到哪里為什么錯(cuò)怎么錯(cuò)需要怎么改正等等。其實(shí)我很慶幸同家健一起工作雖然很多時(shí)候我害怕接到他的電話準(zhǔn)確的說(shuō)是恐懼接到他的電話即使是現(xiàn)在乘務(wù)員工作已經(jīng)差不多結(jié)束了他做事太認(rèn)真太“婆媽”太人人受不了了我這么覺(jué)得現(xiàn)在也是可是這樣做工作非常的有效。

我說(shuō)心里話很佩服的。

寫(xiě)感想么真實(shí)才是王道。并不在乎字?jǐn)?shù)的多少。

總結(jié)的說(shuō)這個(gè)月兩個(gè)體會(huì)在車(chē)上面對(duì)很多旅客但差不多都中下層的人生活非常的艱辛我覺(jué)得我根本沒(méi)有他們那么強(qiáng)聊天中發(fā)現(xiàn)他們知道比你還要多尤其一些社會(huì)現(xiàn)象或者是社會(huì)的事件以及他們對(duì)這些事的看法多有獨(dú)特的見(jiàn)解。好聽(tīng)地說(shuō)我們是大學(xué)生國(guó)家棟梁之材祖國(guó)未來(lái)的希望。事實(shí)呢我們差不多一畢業(yè)就給國(guó)家發(fā)展托了后退高不成低不就的。我感到壓力我要努力在車(chē)下我是助手可以說(shuō)負(fù)責(zé)人的左膀右臂可是事實(shí)是我覺(jué)得我一直在做跟屁蟲(chóng)很多事做的辛苦麻煩有沒(méi)有收獲事情馬虎對(duì)待簡(jiǎn)單處理顯得及其幼稚很白癡。

服務(wù)好每位乘客讓他們感受到乘務(wù)員的...在貴公司擔(dān)任乘務(wù)員的這一年里本人認(rèn)真學(xué)習(xí)乘務(wù)員職責(zé)在思想上嚴(yán)格要求自己在工作上勤勤懇墾、任勞任怨以較好的水平完成了自己一年來(lái)的工作現(xiàn)做幾點(diǎn)總結(jié)1、乘客服務(wù)是乘務(wù)員的責(zé)任。“以人為本、乘客至上”是我一直以來(lái)銘記的。服務(wù)好每位乘客讓他們感受到乘務(wù)員的熱情感受到來(lái)自親人的愛(ài)護(hù)和關(guān)心。2、在車(chē)廂內(nèi)不定時(shí)巡查。隨時(shí)留意老人、小孩以及孕婦對(duì)他們做到特殊照顧有問(wèn)題及時(shí)解決。3、搞好車(chē)廂環(huán)境衛(wèi)生。保證車(chē)廂隨時(shí)整潔、干凈讓我們的乘客在流圖中舒心下次還坐我們的客車(chē)。

4、和同事搞好關(guān)系。

能在一起工作是我們的緣分所以我很希望大家在一起能相互幫助共同學(xué)習(xí)積極溝通交流這樣才能補(bǔ)長(zhǎng)取短有利于我們的工作更進(jìn)一步更完美一步。

以上就是我學(xué)習(xí)工作的一點(diǎn)初淺體會(huì)在工作上還有不足之處誠(chéng)請(qǐng)前輩們不吝指教。

今天我能成為一名長(zhǎng)途乘務(wù)員我感到很榮幸我一定會(huì)更加努力工作、學(xué)習(xí)與時(shí)俱進(jìn)提升自己的素質(zhì)做一名真正合格的乘務(wù)員。謝謝大家。

乘務(wù)員培訓(xùn)感悟和心得篇三

作為一名新員工，很榮幸能夠加入國(guó)泰君安這個(gè)大家庭，更感謝在我初來(lái)乍到對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)不熟悉的時(shí)候公司能夠組織這次培訓(xùn)。在四天的培訓(xùn)中，既有公司各業(yè)務(wù)條線骨干向我們傳授的業(yè)務(wù)開(kāi)展流程、技巧，又有分公司領(lǐng)導(dǎo)給我們介紹的公司文化、公司戰(zhàn)略和理念，最后一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，增強(qiáng)了新員工集體的凝聚力。這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到國(guó)泰君安山東分公司是一個(gè)團(tuán)結(jié)的、積極的、有戰(zhàn)斗力的集體。我以身為這個(gè)集體一員而自豪，想到將來(lái)可以為這個(gè)集體的榮譽(yù)而努力，我又倍感激動(dòng)。

我將本次培訓(xùn)分為了三個(gè)部分：兩天半的業(yè)務(wù)知識(shí)傳授，半天的領(lǐng)導(dǎo)座談以及最后一天的素質(zhì)拓展。我對(duì)于這三部分內(nèi)容感悟是不同的。

一、在兩天半的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，我的腦海中一直浮現(xiàn)這么一句話："師者，所以傳道受業(yè)解惑也。"對(duì)我而言，每一位同事都是我的老師，特別是各位向我們傳授知識(shí)的各位業(yè)務(wù)骨干?？粗麄冋驹谂_(tái)上侃侃而談，渾身散發(fā)著自信的光芒，我不禁心馳神往，以至于暗下決心一定要踏實(shí)工作、努力學(xué)習(xí)，以期將來(lái)某一天也可以向他們一樣在臺(tái)上向又一批新員工講述自己工作的心得和技巧。

劉程總向我們介紹了中國(guó)股票市場(chǎng)的發(fā)展歷程，讓我認(rèn)識(shí)到這個(gè)行業(yè)的發(fā)展并不是一帆風(fēng)順，有低谷也有高潮，但是一批又一批的券商人為了一個(gè)更加健全、更加完善的股票市場(chǎng)而不斷努力著，現(xiàn)在我也成為了他們中的一員，想到這一點(diǎn)，突然有一種神圣的使命感，這令我既緊張又激動(dòng)。王春曉總跟我們講述了風(fēng)控合規(guī)的重要性，以一個(gè)個(gè)真實(shí)的案例告訴我們"莫伸手，伸手必被捉".是啊，"無(wú)規(guī)矩不成方圓",這句話從小到大不知聽(tīng)了多少遍，但是之前的我并沒(méi)有意識(shí)到這句話在金融行業(yè)的意義甚至重要過(guò)在別的行業(yè)里面。特別慶幸，在我剛剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)公司就讓我認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，就像一顆小樹(shù)，剛剛破土，就被捋直了樹(shù)干。還有公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人和骨干向我們新員工詳盡、生動(dòng)的傳授了各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的流程以及開(kāi)發(fā)客戶的技巧。感謝，是我想對(duì)他們每一位說(shuō)的詞。同時(shí)，我也在心里告誡自己，一定要盡快成長(zhǎng)，絕對(duì)不能讓各位前輩和同事的努力白費(fèi)。

二、第三天下午的領(lǐng)導(dǎo)座談，對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是一場(chǎng)心靈之旅。談話的內(nèi)容不再拘泥于具體業(yè)務(wù)，在更高的高度給予我們指引，特別是張總關(guān)于90后員工的談話，令我受益匪淺感觸良多。作為一個(gè)94年出生的"孩子",又是一名藝術(shù)生，我常常陷入矛盾當(dāng)中：一方面，家長(zhǎng)和長(zhǎng)輩告訴我，要好好聽(tīng)大人的話，努力配合別人，不要做出格的事情;而另一方面，周?chē)耐g人又說(shuō)，我們是新一代的青年，就是要做自己喜歡的事情，與眾不同才是我們的風(fēng)格。有時(shí)候我真的不知道如何做才是對(duì)的。但是那天下午，張總告訴我們，作為一名90后，個(gè)性鮮明是我們的特色，不走尋常路勇于創(chuàng)新是我們的優(yōu)勢(shì)，要敢于發(fā)聲，敢于承擔(dān)，但是同時(shí)，一些傳統(tǒng)的東西，比如誠(chéng)信，比如團(tuán)結(jié)，要根植內(nèi)心。用傳統(tǒng)的精華圓潤(rùn)我們的鋒芒，外放的光芒當(dāng)收于內(nèi)心的平靜。這些話，像一雙有力的大手解開(kāi)了我內(nèi)心矛盾的結(jié)，給我指明了方向，讓我明白作為一名90后，該如何去做才能更好成長(zhǎng)，更好的服務(wù)公司。

三、最后一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，讓我們每一個(gè)人都認(rèn)識(shí)到"決策力"、"執(zhí)行力"、"團(tuán)結(jié)"的重要性。所有的項(xiàng)目中，給我觸動(dòng)最深的，莫過(guò)于攀爬"畢業(yè)墻"了。當(dāng)我看到那面高達(dá)4.2米，光禿禿無(wú)處借力的墻時(shí)，我內(nèi)心只有一個(gè)想法：是在開(kāi)玩笑吧，這怎么可能上去。說(shuō)實(shí)話，我退縮了，反正我是一個(gè)女孩子，上不去也不會(huì)有人說(shuō)什么，而且40個(gè)人呢，怎么可能上的去。后來(lái)，教官向我們講述了爬墻的方法：搭人梯，也就是踩著下面的人爬上去。我當(dāng)時(shí)在想，誰(shuí)會(huì)去當(dāng)那個(gè)主梯呢，一百多斤踩在肩上多疼啊。但是真正開(kāi)始攀爬的時(shí)候，我震驚了：有好幾位同事主動(dòng)站出來(lái)要當(dāng)那個(gè)主梯。那時(shí)候我并不知道是什么一種力量讓他們能夠站出來(lái)，只是感覺(jué)到震驚。攀爬開(kāi)始了，一個(gè)、兩個(gè)、三個(gè)……很快，輪到我上了。當(dāng)我踩在同事并不算很厚實(shí)的肩膀上，看著上面同事伸下來(lái)的手，我有一瞬間的愣神，只覺(jué)得心里多了一些什么東西，這個(gè)東西不同以往，不來(lái)自于工作和學(xué)習(xí)，卻讓我踏實(shí)，讓我溫暖。我笑著握住了上面同事伸下來(lái)的手，在他們的幫助下，我站在了那面在我看起來(lái)不可逾越的高墻之上。上來(lái)的一瞬間，我卻哭了，說(shuō)不上是喜悅還是激動(dòng)，眼淚就是那樣流了下來(lái)。

最后，還是要感謝靜姐，感謝青蒙哥，感謝參加培訓(xùn)的每一位小伙伴，你們讓我感受到了家的溫暖，有你們我很開(kāi)心，很幸福。

4天的培訓(xùn)很快結(jié)束了，但是我的學(xué)習(xí)之路才剛剛開(kāi)始。我將以公司使命為己任，學(xué)習(xí)、落實(shí)"國(guó)泰君安三年發(fā)展戰(zhàn)略",始終遵守合規(guī)條例，用實(shí)際行動(dòng)維護(hù)公司品牌和聲譽(yù)，能夠和所有同事共創(chuàng)業(yè)績(jī)、共享成果、共同發(fā)展!真誠(chéng)的祝愿國(guó)泰君安以及我們山東分公司的明天會(huì)更好!

乘務(wù)員培訓(xùn)感悟和心得篇四

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1、設(shè)定日期，錄入賬套信息，設(shè)置分類(lèi)編碼，建立賬套，按實(shí)習(xí)要求增加三名操作員并設(shè)置權(quán)限，賬套數(shù)據(jù)的引入和輸出。設(shè)置基礎(chǔ)檔案，設(shè)置結(jié)算方式，并在老師的教導(dǎo)下學(xué)習(xí)了增加修改會(huì)計(jì)科目，設(shè)置項(xiàng)目大類(lèi)，并錄入期初余額進(jìn)行試算平衡。設(shè)置憑證類(lèi)別，進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。

2、總賬系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)操作和流程：首先設(shè)置常用摘要，以便填寫(xiě)憑證。其次掌握了憑證的填制、出納簽字、審核，修改、作廢、紅字沖銷(xiāo)、刪除、記賬等業(yè)務(wù)處理。應(yīng)用總賬系統(tǒng)對(duì)憑證進(jìn)行記賬，錄入銀行對(duì)賬單，查詢?nèi)沼涃~，進(jìn)行銀行對(duì)賬。在期末業(yè)務(wù)中，調(diào)整稅金，結(jié)轉(zhuǎn)損益，定義轉(zhuǎn)賬分錄，對(duì)機(jī)制憑證進(jìn)行審核、記賬，最后結(jié)賬。

3、在總賬系統(tǒng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行固定資產(chǎn)的設(shè)置，啟用并初始化固定資產(chǎn)，在選項(xiàng)中進(jìn)行選項(xiàng)設(shè)置、部門(mén)檔案、部門(mén)對(duì)應(yīng)折舊科目、資產(chǎn)類(lèi)別等。錄入原始卡片，輸入固定資產(chǎn)變動(dòng)，在月末計(jì)提固定資產(chǎn)折舊，進(jìn)行固定資產(chǎn)減少處理，批量制單。進(jìn)行對(duì)賬和結(jié)賬。

4、進(jìn)入ufo報(bào)表，對(duì)表行高、列寬、表格線等進(jìn)行設(shè)定，自動(dòng)生成模板，并運(yùn)用到了單元組合等知識(shí)，設(shè)置了利潤(rùn)表的關(guān)鍵字，填寫(xiě)公式。并通過(guò)公式進(jìn)行計(jì)算。

5、薪資管理中，首先進(jìn)行薪資系統(tǒng)的初始設(shè)置，在選項(xiàng)下錄入工資項(xiàng)目及工資計(jì)算方法，錄入部門(mén)和職員檔案，輸入工資數(shù)據(jù)基本資料，其次進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)工資費(fèi)用，生成憑證，進(jìn)行審核和簽字及對(duì)賬，最后結(jié)賬。

二、學(xué)習(xí)中遇到的困難及解決方法：

1.應(yīng)注意：

(2)錄入個(gè)人檔案時(shí)一定先輸入部門(mén)檔案;

(3)先設(shè)置科目再設(shè)置憑證類(lèi)別。

2.涉及到庫(kù)存現(xiàn)金和銀行存款賬戶時(shí)要經(jīng)出納人員簽字，才能確保工作的責(zé)任制?？梢灾付颇浚瑢F(xiàn)金總賬科目中的待啞目中的現(xiàn)金轉(zhuǎn)到已啞目中，再將銀行總賬科目中的銀行存款選到已啞目中。同時(shí)也可以解決剛填制的憑證，到了賬套主管審核那里就會(huì)出現(xiàn)“沒(méi)有符合的憑證”，不能記賬的憑證問(wèn)題。

3.憑證類(lèi)別設(shè)置。利用收付轉(zhuǎn)憑證在填制憑證中會(huì)出現(xiàn)“不符合憑證”等現(xiàn)象，處理此現(xiàn)象的方法在于憑證類(lèi)別的穴。

4.在設(shè)賬套時(shí)，設(shè)好會(huì)計(jì)科目的明細(xì)賬是很重要的，設(shè)好了到期末時(shí)可以通過(guò)自定義結(jié)轉(zhuǎn)進(jìn)行工資、福利費(fèi)、工會(huì)經(jīng)會(huì)等應(yīng)付職工薪酬的計(jì)提以及其他科目的自定義結(jié)轉(zhuǎn)，便可簡(jiǎn)便會(huì)計(jì)工作人員的工作量。

5.在電算化會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)中，采用一次加權(quán)平均計(jì)算單價(jià)的實(shí)際成本法時(shí)，平時(shí)材料的發(fā)出是不做賬，也不記錄發(fā)出的數(shù)量，只能等到期末算出單價(jià)才能一次性做賬;而手工做賬時(shí)可以記錄發(fā)出的數(shù)量。

6.往來(lái)科目設(shè)置明細(xì)賬時(shí)，可以利用手工直接錄入或利用輔助核算(客戶往來(lái)或供應(yīng)商往來(lái))，但不能同時(shí)設(shè)置，否則平時(shí)做賬時(shí)系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)其中一項(xiàng)導(dǎo)致期未計(jì)壞賬時(shí)系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)。

(3)傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)和電算化會(huì)計(jì)都遵循基本的會(huì)計(jì)理論與會(huì)計(jì)方法及會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。

(4)傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)和電算化會(huì)計(jì)基本功能相同，基本功能為：信息的采集與記錄、信息的存儲(chǔ)、信息的加工處理、信息的傳輸、信息的輸出。

(5)保存會(huì)計(jì)檔案。

(6)編制會(huì)計(jì)報(bào)表。

2、不同點(diǎn)為：

(1)運(yùn)算工具不同。傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)運(yùn)算工具是算盤(pán)或電子計(jì)算器等，計(jì)算過(guò)程每運(yùn)算一次要重復(fù)一次，由于不能存儲(chǔ)運(yùn)算結(jié)果，人要邊算邊記錄，工作量大，速度慢。電算化會(huì)計(jì)的運(yùn)算工具是電子計(jì)算機(jī)，數(shù)據(jù)處理由計(jì)算機(jī)完成，能自動(dòng)及時(shí)的存儲(chǔ)運(yùn)算結(jié)果，人只要輸入原始數(shù)據(jù)便能得到所希望的信息。

(2)信息載體不同。傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)所有信息都以紙張為載體，占用空間大，不易保管，查找困難。電算化會(huì)計(jì)除了必要的會(huì)計(jì)憑證之外，均可用磁盤(pán)、磁帶做信息載體，它占用空間小，保管容易，查找方便。

乘務(wù)員培訓(xùn)感悟和心得篇五

一、記錄旅程--承載夢(mèng)想一向總認(rèn)為20_年還長(zhǎng)，總以為離20_年還遠(yuǎn)。一直就只顧埋頭苦干，忙忙碌碌地經(jīng)營(yíng)著攥在自己手里的那些日子，甚至沒(méi)有來(lái)得及抬起頭看看天色的變化，也沒(méi)有來(lái)得及側(cè)耳聽(tīng)聽(tīng)流水的聲音，20_年365個(gè)日子的漫漫行程就已告終，一覺(jué)醒來(lái)，才驚訝的發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我們已經(jīng)跨越了20_年!然而在我回想09年所發(fā)生的一切時(shí)，在看著記錄自己09年心情文字的時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己竟是如此的度過(guò)09年的每一天，無(wú)論是歡笑還是哭泣，風(fēng)雨兼程。我應(yīng)該感謝在09年遇到的每一個(gè)人，感謝你們用自己的方式陪我走過(guò)這已經(jīng)逝去的一年依然記得在初始培訓(xùn)時(shí)，乘務(wù)教員說(shuō)，機(jī)上服務(wù)不是簡(jiǎn)單的端茶送水，不是單一的一個(gè)微笑一句您好，它是一種考驗(yàn)乘務(wù)員智慧與真誠(chéng)品格的工作。機(jī)上服務(wù)工作做為旅客乘機(jī)時(shí)整個(gè)服務(wù)工作的重要組成部分，服務(wù)的好壞，無(wú)疑成為旅客對(duì)一個(gè)航空公司評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)。乘務(wù)員應(yīng)在四個(gè)工作階段中以自己細(xì)膩、真誠(chéng)、用心的服務(wù)特征詮釋服務(wù)就是市場(chǎng)，服務(wù)就是效益的理念。結(jié)束培訓(xùn)，帶著無(wú)比的興奮和無(wú)限的憧憬，08年9月，我們開(kāi)始正式跟班飛行了，以前從沒(méi)坐過(guò)飛機(jī)的我還沒(méi)來(lái)得及體味人生中第一次飛翔的感覺(jué)，航班上教員嚴(yán)格的要求、旅客因?yàn)楹桨嘌诱`生氣的質(zhì)詢等等的一切就讓我緊張得連高空暈機(jī)的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了，我試著回憶課堂上老師教我的知識(shí)，但是每當(dāng)教員因?yàn)槲夜ぷ鞯貌坏轿簧鷼獾貎裳垡坏蓵r(shí)，就又忘得一干二凈了。從未受到過(guò)批評(píng)的我，有時(shí)忍不住，就只好偷偷跑洗手間擦干眼淚，對(duì)著鏡子告訴自己，要堅(jiān)強(qiáng)，一路走來(lái)那么不容易，難道這么簡(jiǎn)單的服務(wù)都做不好嗎，一次不行再來(lái)一次，記不住就用筆記本，有做的不當(dāng)?shù)牡胤较麓胃恼　?/p>

短暫的跟班飛行就這樣在汗水與淚水中匆匆過(guò)去了，我開(kāi)始習(xí)慣了早出晚歸披星戴月的生活，開(kāi)始喜歡上了飛機(jī)起飛時(shí)緊貼椅背上升的那種感覺(jué)，也漸漸戀上了三萬(wàn)英尺上的那一片云海藍(lán)天……如今，常常有朋友問(wèn)起當(dāng)初我是怎么成為一名空中乘務(wù)員的，我總是笑笑回答：機(jī)遇?幸運(yùn)?或許是命中注定我和藍(lán)天有個(gè)美麗的約會(huì)吧!

二、旅客的難題--困境成長(zhǎng)然而，通過(guò)一段時(shí)間的飛行，我發(fā)現(xiàn)面對(duì)不同的旅客做好服務(wù)工作不是光有這個(gè)想法就能做好的。乘務(wù)員的工作需要我直接面對(duì)旅客服務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然在服務(wù)時(shí)很小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成對(duì)客人的傷害。而且，細(xì)心的乘務(wù)員會(huì)發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)時(shí)雖然所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人完全滿意。在飛行中，乘務(wù)員遇到最棘手的事末過(guò)于如何為自身修養(yǎng)差，不尊重人的旅客的服務(wù)。一次，一名旅客在滿客的情況下要求乘務(wù)員為他調(diào)換靠窗的座位，由于沒(méi)有空座位，航線又較短，乘務(wù)員試著和幾位旅客商量也沒(méi)有人愿意換位置。這時(shí)，那個(gè)旅客開(kāi)始吵鬧，先責(zé)怪地服員，又揚(yáng)言要投訴乘務(wù)員辦事不利，讓一些不明實(shí)情的旅客誤解了乘務(wù)員的工作態(tài)度，造成不良影響。后來(lái)，在乘務(wù)長(zhǎng)的幫助下，這件事才平息。通過(guò)這件事，我們要看到自身的不足，主動(dòng)的查看一些服務(wù)行業(yè)的相關(guān)書(shū)籍，向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教問(wèn)題，通過(guò)借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)自身的感受來(lái)提高服務(wù)技能。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提高自身的綜合素質(zhì)，才能作到想旅客所想，有針對(duì)的為旅客服務(wù)。

有一次在航班上，在送餐前飲料時(shí)，26排a座的女士在睡覺(jué)，b座先生就把她叫醒問(wèn)他喝什么，女士很不耐煩的要了杯礦泉一飲而盡又睡了。送餐時(shí)，先生又把女士推醒問(wèn)他吃不吃飯，女士很不高興地?cái)D出一句話我很累，只想睡覺(jué)。通過(guò)這件事，發(fā)現(xiàn)在機(jī)上并非每位旅客都認(rèn)為吃好喝好服務(wù)就好，旅客的乘機(jī)次數(shù)多了，就只把飛機(jī)當(dāng)成交通工具而非餐廳。這時(shí)，我們可以給她輕輕蓋上小毛毯，她就領(lǐng)會(huì)到你的服務(wù)了。

的確如此，飛機(jī)雖是公共場(chǎng)所，但座位卻是旅客的個(gè)人空間，在不影響飛行安全及他人的情況下，在個(gè)人空間選擇他們喜歡的旅行方式是他們的權(quán)利，而我們乘務(wù)員只需在此基礎(chǔ)上幫助他們達(dá)到這一愿望就可以獲得旅客滿意。年青的旅客登機(jī)后一般都自備了旅行書(shū)刊，對(duì)于他們只需在光線弱時(shí)及時(shí)為他們打開(kāi)閱讀燈并送上一杯水，卻不去打擾他們讀書(shū)的雅興;中年旅客在機(jī)上愛(ài)打個(gè)小盹，然后飽餐一頓，于是在他們閉眼前詢問(wèn)客艙溫度是否合適，需不需要毛毯;老年旅客很少把行李打成大包，都是左一個(gè)包右一個(gè)袋子的拎著登機(jī)，乘務(wù)員們盡可能為他們調(diào)換寬敞的位置讓他們把行李放在腳下，因?yàn)槌鲩T(mén)謹(jǐn)慎的心理促使他們不愿把行李放在行李架上。當(dāng)然，旅客的心理是各式各樣的，總結(jié)出旅客需求以由在機(jī)上吃好喝好而轉(zhuǎn)變成多樣化的方式以后，就開(kāi)始著眼于細(xì)微用心去體會(huì)旅客心理，做好每一件看似簡(jiǎn)單的服務(wù)工作。身為一名專業(yè)的空中乘務(wù)員，一定要了解各種旅客的類(lèi)型，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供的服務(wù)。在平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生不牽扯安全的服務(wù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以旅客至上為原則。盡量讓客人感覺(jué)進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔。工作中服從乘務(wù)長(zhǎng)管理，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，處處以身做則，嚴(yán)于律已，自覺(jué)地做好本職工作。在航班不正常時(shí)，還要有顧全大局的意識(shí)，一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠(chéng)實(shí)不欺、禮貌周到等要求，增進(jìn)旅客對(duì)公司的理解，化解旅客的怨氣。

三、妙語(yǔ)戲如珠--一笑了之曾幾何時(shí)在飛行中經(jīng)常遇到一個(gè)現(xiàn)象：旅客打開(kāi)手機(jī)玩游戲，因?yàn)楹骄€太長(zhǎng)旅客特別無(wú)聊，我們也能理解和體諒上帝(旅客)而非放任不管，我們非常清楚這當(dāng)然是不利于飛行安全的放縱。所以，我將飛機(jī)上最新配備的書(shū)報(bào)雜志盡量收集完整送到旅客面前，請(qǐng)旅客盡情享受機(jī)上娛樂(lè)時(shí)光，對(duì)旅客講：千萬(wàn)不要自己破壞自己的興致，做一些不利于飛行安全的事，因?yàn)槲覀兌荚陲w機(jī)上呢!這樣幽默調(diào)侃的語(yǔ)言一出，旅客會(huì)一笑了之，而聽(tīng)從了安排。我想：只要我們從重視安全的角度出發(fā)，把服務(wù)做到前面，理所當(dāng)然地會(huì)得到旅客的支持與配合!

每一次航班的平安出行與歸來(lái)，每一個(gè)旅客與機(jī)組成員的生命財(cái)產(chǎn)安全，每一位出行者親人的牽掛，都是所有民航人共同的責(zé)任。在每一次執(zhí)行航班任務(wù)前，請(qǐng)記得提醒自己：我們身負(fù)重任，我們的責(zé)任，與生命相連。

四、簡(jiǎn)單的幸福--睡不夠的覺(jué)其實(shí)幸福就是每天準(zhǔn)時(shí)上下班，下班后能跟愛(ài)人一起，看書(shū)、看電視、聊聊天，然后一起入眠……看似例行的瑣事，其實(shí)是最幸福的事。

八點(diǎn)起飛的飛機(jī)，如果普通乘客不想誤機(jī)的話，應(yīng)該在早晨6點(diǎn)半左右起床。而飛機(jī)上的空中乘務(wù)員雖然就住在機(jī)場(chǎng)，但他們的起床時(shí)間是早晨5點(diǎn)半。如果起飛時(shí)間更早，空姐們有時(shí)候必須半夜4點(diǎn)多就起床，因此，細(xì)心的乘客不難發(fā)現(xiàn)，有的空中小姐雖然面帶笑容但眼睛充血或是帶著黑眼圈。

當(dāng)然，這種倦容按照有關(guān)規(guī)章制度是不允許的，所以起床后一個(gè)非常重要的工作內(nèi)容就是必須一絲不茍地化妝。臉色發(fā)黃?那就刷腮紅，口紅不能使用大紅、玫紅之外的顏色，鮮艷的紅色才能使人看上去容光煥發(fā)。手提包內(nèi)除了業(yè)務(wù)手冊(cè)、廣播詞、圍裙、平底鞋等一些工作必備的物件外，化妝包和一雙備份的長(zhǎng)筒絲襪必不可少，否則將被扣分。保持美麗端莊的儀容對(duì)我們來(lái)說(shuō)是同熱情服務(wù)一樣重要的工作，穿著破了的絲襪面對(duì)乘客便是一種重要失誤。

起床后，清晨6點(diǎn)35分，飛行準(zhǔn)備會(huì)正式開(kāi)始。會(huì)上，乘務(wù)長(zhǎng)會(huì)根據(jù)當(dāng)天的工作要求按乘務(wù)員的工作能力分配號(hào)位，考察乘務(wù)員對(duì)應(yīng)急設(shè)備的使用掌握情況，熟悉反劫機(jī)預(yù)案。雖然是例會(huì)，強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)幾乎每天都一樣，但我們都一絲不茍，在萬(wàn)米高空，任何一個(gè)小小的差錯(cuò)都可能釀成災(zāi)難。因?yàn)槲覀兌忌钪?，自己和全機(jī)乘客的安危掌握在自己手中。正因?yàn)榭罩酗w行工作的特殊性，我們的工作除了乘客們看得見(jiàn)空中飛行的幾小時(shí)外，還有大量的工作時(shí)間都花在了地面上的準(zhǔn)備、總結(jié)和各種學(xué)習(xí)之中。

工作4天休息2天，問(wèn)花樣年華的空中小姐們?cè)趺催^(guò)業(yè)余生活，她們無(wú)一例外地回答：睡覺(jué)，補(bǔ)足瞌睡。

五、美好生活--遨游藍(lán)天還記得我們的第一個(gè)老師嗎?還記得老師和我們說(shuō)的第一句話嗎?走向社會(huì)，還記得領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話嗎?還記得曾經(jīng)有過(guò)多少次批評(píng)與表?yè)P(yáng)嗎?為了那無(wú)數(shù)的第一次，我們蕩起雙槳，駕駛心的小船，在大海里拼搏，駛向我們的理想。幾多付出，幾多收獲，在他們的幫助下，小船乘風(fēng)破浪，理想的莊園終于依稀可見(jiàn)了。一轉(zhuǎn)眼工作已有二三年了，我感謝同事們對(duì)我的幫助，讓我在懵懂中漸漸成熟，讓我學(xué)會(huì)合作與配合，讓我學(xué)會(huì)了用欣賞的眼光去看待別人的成功。

正如歌中所唱：感謝黎明捧出了朝霞，感謝明月照亮了夜空，感謝蒼穹深藏理想、幻夢(mèng)，感謝大地哺育了生靈--感謝這一切一切，這所有，感謝這美好的所有……是的，擁有一顆感恩的心，我會(huì)笑得更燦爛!

乘務(wù)員培訓(xùn)感悟和心得篇六

財(cái)務(wù)管理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)物質(zhì)資源的合理配置和有效利用。物質(zhì)資源是稅收工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障，財(cái)務(wù)管理是整個(gè)稅務(wù)工作的重要組成部分，是稅務(wù)行政管理的重要資料。近幾年來(lái)，貴州省國(guó)稅系統(tǒng)用心推進(jìn)各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理改革，大力實(shí)施法制化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，財(cái)務(wù)管理工作取得了明顯成效，有力地促進(jìn)了全省國(guó)稅事業(yè)的和諧發(fā)展。

一、我省國(guó)稅系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理工作現(xiàn)狀

(一)著力提高經(jīng)費(fèi)保障潛力。

全省各級(jí)國(guó)稅部門(mén)圍繞稅收中心工作，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理工作的保障作用，促進(jìn)了各項(xiàng)稅收工作的順利開(kāi)展。在總局“三個(gè)傾斜”的支持下，全省國(guó)稅系統(tǒng)人均經(jīng)費(fèi)水平從的3.15萬(wàn)元上升到的4.75萬(wàn)元，經(jīng)費(fèi)保障水平逐步提高。各地認(rèn)真落實(shí)基本支出最低保障線制度，嚴(yán)格執(zhí)行省局機(jī)關(guān)人均基本支出不得高于全省平均水平2倍，地市級(jí)機(jī)關(guān)人均基本支出不得高于全市平均水平1.5倍的規(guī)定，經(jīng)費(fèi)預(yù)算分配不斷向基層、向征管和艱苦邊遠(yuǎn)地區(qū)傾斜。基層人均最低保障經(jīng)費(fèi)由前幾年的不到1.5萬(wàn)元提高到此刻的不低于3.73萬(wàn)元;地區(qū)間人均經(jīng)費(fèi)水平差距由前幾年的1.6萬(wàn)元縮小到0.38萬(wàn)元。

(二)樹(shù)立依法理財(cái)、科學(xué)管理的觀念。

全省國(guó)稅系統(tǒng)按照依法行政、強(qiáng)化管理的工作要求，不斷轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，全面樹(shù)立依法理財(cái)、科學(xué)管理的觀念，財(cái)務(wù)管理工作逐步由“事務(wù)型”向“管理型”轉(zhuǎn)變。一是工作思路進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。各級(jí)國(guó)稅部門(mén)不斷加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)改變了“重花錢(qián)，輕管理”的思想，按照“觀念要更新，管理要科學(xué);形勢(shì)要認(rèn)清，目標(biāo)要明確;當(dāng)家要理財(cái)，用錢(qián)要規(guī)范;理財(cái)要依法，機(jī)制要健全”的工作要求，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全工作機(jī)制。對(duì)財(cái)務(wù)管理工作中的重大事項(xiàng)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子群眾研究，依法決策，民主決策，切實(shí)轉(zhuǎn)變管財(cái)、理財(cái)、用財(cái)?shù)墓ぷ魉悸?，?cái)務(wù)管理工作走上依法規(guī)范的軌道。二是財(cái)經(jīng)紀(jì)律觀念進(jìn)一步增強(qiáng)。各地用心開(kāi)展財(cái)經(jīng)法律法規(guī)的宣傳教育，深入學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理和政府采購(gòu)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加大對(duì)財(cái)務(wù)違法違規(guī)行為的查處力度，不斷強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部和財(cái)務(wù)人員的財(cái)經(jīng)紀(jì)律觀念和職責(zé)意識(shí)，增強(qiáng)防范和化解財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的潛力，有效預(yù)防和避免了財(cái)務(wù)違法違規(guī)行為的發(fā)生。三是財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作不斷加強(qiáng)。狠抓財(cái)務(wù)管理工作的制度化建設(shè)，制定和完善了預(yù)算管理、會(huì)計(jì)核算、資產(chǎn)管理、銀行帳戶管理、基本建設(shè)管理等一系列規(guī)章制度和管理辦法，按照相關(guān)制度規(guī)定制訂下發(fā)了預(yù)算管理工作流程，構(gòu)成了貼合我省實(shí)際的財(cái)務(wù)管理制度體系。堅(jiān)持按制度辦事，用制度管事，不斷鞏固了財(cái)務(wù)管理和政府采購(gòu)工作基礎(chǔ)，工作做到了有法可依，有章可循。四是工作機(jī)制進(jìn)一步完善。用心推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作組織體系、崗責(zé)體系、制度體系、監(jiān)督體系建設(shè)，理順了管理機(jī)構(gòu)，規(guī)范了崗位職責(zé)，明確了崗位目標(biāo)。全省9個(gè)市州地國(guó)稅局單獨(dú)設(shè)置了財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，95個(gè)縣市局會(huì)計(jì)核算歸口到辦公室管理。

(三)用心推進(jìn)各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理改革。

按照黨中央提出的“不斷推進(jìn)財(cái)政體制改革，深化部門(mén)預(yù)算、國(guó)庫(kù)集中支付、政府集中采購(gòu)和‘收支兩條線’管理改革”工作要求，各級(jí)國(guó)稅部門(mén)在總局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，不斷增強(qiáng)改革意識(shí)，用心實(shí)施各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理改革，促進(jìn)了財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)一步科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理。一是部門(mén)預(yù)算改革穩(wěn)步實(shí)施。按照量入為出、勤儉節(jié)約的原則，進(jìn)一步規(guī)范完善預(yù)算編制和執(zhí)行，強(qiáng)化預(yù)算的約束機(jī)制，加強(qiáng)預(yù)算審批管理，嚴(yán)格控制基本建設(shè)規(guī)模，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，提高資金使用效益。按照逐級(jí)編制綜合預(yù)算的要求，預(yù)算編制落實(shí)到基層預(yù)算單位，預(yù)算編制的科學(xué)性和準(zhǔn)確性進(jìn)一步提高。結(jié)余資金、其他收入和政府采購(gòu)資金全部納入部門(mén)預(yù)算管理，地區(qū)間經(jīng)費(fèi)水平差距逐步縮小，實(shí)現(xiàn)基本支出經(jīng)費(fèi)零基預(yù)算。二是用心推行基本支出預(yù)算定員定額管理改革。，總局將我省國(guó)稅系統(tǒng)納入國(guó)稅部門(mén)第三批基本支出定員定額改革試點(diǎn)，全省國(guó)稅系統(tǒng)各級(jí)財(cái)務(wù)部門(mén)在人手少、改革工作任務(wù)重、時(shí)間緊、數(shù)據(jù)測(cè)算工作量大的狀況下，精心組織，周密安排，結(jié)合實(shí)際，努力克服困難，認(rèn)真細(xì)致地對(duì)全省國(guó)稅系統(tǒng)人員經(jīng)費(fèi)、公用經(jīng)費(fèi)分項(xiàng)目進(jìn)行翔實(shí)統(tǒng)計(jì)測(cè)算，提出了人員支出和公用支出定額水平數(shù)據(jù)，為總局和財(cái)政部核定我省國(guó)稅系統(tǒng)基本支出定員定額水平奠定了良好基礎(chǔ)，進(jìn)一步提高了中央財(cái)政經(jīng)費(fèi)保障水平。三是國(guó)庫(kù)集中支付改革順利推行。

按照總局工作部署，10月起，省局系統(tǒng)和機(jī)關(guān)中財(cái)撥款經(jīng)費(fèi)推行了國(guó)庫(kù)集中支付改革，12月國(guó)庫(kù)集中支付改革推行到市州地局機(jī)關(guān)和系統(tǒng)，12月又將國(guó)庫(kù)集中支付改革推行到縣級(jí)預(yù)算單位，至此，國(guó)庫(kù)集中支付改革全面推行到所有預(yù)算單位。根據(jù)總局的工作要求，省局對(duì)系統(tǒng)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)格按預(yù)算執(zhí)行，嚴(yán)格審核集中支付用款額度申請(qǐng)，合理確定用款額度。加強(qiáng)與總局和銀行部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)將用款額度審核上報(bào)，保證了基層部門(mén)的工作需要。四是收支兩條線改革不斷深化。認(rèn)真開(kāi)展代征代扣代繳稅款手續(xù)費(fèi)清理工作，進(jìn)一步規(guī)范了代征代扣代繳稅款手續(xù)費(fèi)管理，及時(shí)糾正發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。按照銀行帳戶管理的要求，認(rèn)真開(kāi)展銀行帳戶清理工作，明確各級(jí)預(yù)算單位可開(kāi)帳戶的數(shù)量和種類(lèi)，規(guī)范銀行帳戶管理程序。五是財(cái)務(wù)信息化建設(shè)用心推進(jìn)。成功實(shí)施預(yù)算編制、網(wǎng)絡(luò)版財(cái)務(wù)核算、決算報(bào)表、國(guó)庫(kù)集中支付額度上報(bào)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)等軟件，大力開(kāi)展財(cái)務(wù)軟件操作技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了財(cái)務(wù)管理工作效率。六是基本建設(shè)管理進(jìn)一步完善。各級(jí)國(guó)稅部門(mén)按照基建項(xiàng)目庫(kù)管理的要求，不斷強(qiáng)化基本建設(shè)管理，認(rèn)真落實(shí)基本建設(shè)項(xiàng)目庫(kù)管理制度，嚴(yán)格控制建設(shè)規(guī)模和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范項(xiàng)目的立項(xiàng)條件、嚴(yán)格審批權(quán)限和審批程序。加強(qiáng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工預(yù)算評(píng)審、招投標(biāo)管理、開(kāi)工審批等前期管理，建立基本建設(shè)管理職責(zé)狀制度。以來(lái)，多次組織開(kāi)展了全省基本建設(shè)項(xiàng)目清理工作，進(jìn)一步摸清了全省基本建設(shè)的實(shí)際狀況。對(duì)實(shí)際建設(shè)過(guò)程中有困難的項(xiàng)目，用心向總局申請(qǐng)調(diào)整，實(shí)事求是解決問(wèn)題，確?；窘ㄔO(shè)項(xiàng)目依法管理，科學(xué)實(shí)施。七是切實(shí)加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)管理。，對(duì)全省國(guó)稅系統(tǒng)國(guó)有資產(chǎn)進(jìn)行了全面盤(pán)點(diǎn)清查，針對(duì)資產(chǎn)管理薄弱環(huán)節(jié)，采取有力措施，加強(qiáng)資產(chǎn)的購(gòu)置、使用、處置、報(bào)廢等各環(huán)節(jié)管理，建立健全資產(chǎn)管理制度。

(四)有效實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督。

財(cái)務(wù)管理權(quán)是國(guó)稅機(jī)關(guān)“兩權(quán)”監(jiān)督的重要資料之一。全省國(guó)稅系統(tǒng)圍繞加強(qiáng)預(yù)算分配權(quán)、資金使用權(quán)、基本建設(shè)項(xiàng)目審批權(quán)、固定資產(chǎn)處置權(quán)以及大宗物品采購(gòu)的監(jiān)督制約，用心探索財(cái)務(wù)監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制，有力地加強(qiáng)了財(cái)務(wù)管理廉政建設(shè)，確保了權(quán)力的正確行使。一是強(qiáng)調(diào)各級(jí)國(guó)稅部門(mén)堅(jiān)持預(yù)算資金分配、基建項(xiàng)目立項(xiàng)和大額資金使用報(bào)局長(zhǎng)辦公會(huì)審批制度。二是日常財(cái)務(wù)監(jiān)督進(jìn)一步強(qiáng)化。各地嚴(yán)格按照總局和省局的工作要求，針對(duì)預(yù)算編制和執(zhí)行、日常財(cái)務(wù)收支、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用、基本建設(shè)管理等重要工作環(huán)節(jié)，結(jié)合工作實(shí)際，精心組織，認(rèn)真開(kāi)展日常財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查。采取日常財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查與內(nèi)部審計(jì)相結(jié)合、與日常管理相結(jié)合、上級(jí)抽查與自查相結(jié)合等方式，有效促進(jìn)了財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查工作經(jīng)?；?。

二、當(dāng)前我省國(guó)稅系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理面臨的突出矛盾和問(wèn)題

在充分肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也要清醒的認(rèn)識(shí)到當(dāng)前我省國(guó)稅系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理面臨的突出矛盾和問(wèn)題。

(一)依法理財(cái)，科學(xué)管理的意識(shí)還須進(jìn)一步增強(qiáng)。

在財(cái)務(wù)管理工作中，有的領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)財(cái)務(wù)改革政策學(xué)習(xí)不深，知曉不多，習(xí)慣隨意花錢(qián)，大手大腳，鋪張浪費(fèi);有的大額資金使用不按決策程序?qū)嵭腥罕娧芯?，個(gè)人說(shuō)了算;有的稅收成本意識(shí)不強(qiáng)，超越自身經(jīng)濟(jì)潛力搞建設(shè);有的一把手不管不問(wèn)，放任自流，失去控制和監(jiān)督;有的對(duì)財(cái)務(wù)管理改革的約束和監(jiān)督機(jī)制不理解，有抵觸情緒;有的對(duì)財(cái)務(wù)管理改革缺乏前瞻性，不能適應(yīng)改革的新要求;有的財(cái)務(wù)人員不敢堅(jiān)持原則，違規(guī)辦理財(cái)務(wù)收支業(yè)務(wù)等等。這些都說(shuō)明全省財(cái)務(wù)管理還需進(jìn)一步增強(qiáng)依法理財(cái)、科學(xué)管理的意識(shí)和潛力。

(二)國(guó)稅系統(tǒng)財(cái)務(wù)預(yù)算體制機(jī)制不完善。

進(jìn)幾年來(lái)，全系統(tǒng)各項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理改革雖已推行，但改革尚屬起步階段，加之舊體制機(jī)制的痼疾，困難和矛盾突出，財(cái)務(wù)管理預(yù)算改革亟待完善。在經(jīng)費(fèi)預(yù)算改革方面，原先的“基數(shù)法”下的資金分配方式還沒(méi)有完全消除，真正好處上的經(jīng)費(fèi)預(yù)算收支定員定額管理沒(méi)有到位。個(gè)性是受歷史因素和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低的影響，我省國(guó)稅系統(tǒng)經(jīng)費(fèi)總量小，受“基數(shù)法”資金分配方式的制約更大。實(shí)行基本支出定員定額管理改革后，雖然經(jīng)費(fèi)總量有所增加，但由于改革沒(méi)有覆蓋基本支出的全部范圍，我省國(guó)稅系統(tǒng)在職人員、離退休人員經(jīng)費(fèi)不足、住房改革、醫(yī)療改革等支出經(jīng)費(fèi)來(lái)源沒(méi)有保障的問(wèn)題，隨著地方政府補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)的減少而越顯突出。一些地方政府已經(jīng)明確提出國(guó)稅系統(tǒng)經(jīng)費(fèi)保障應(yīng)由中央財(cái)政承擔(dān)，不再給國(guó)稅部門(mén)帶給經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助。國(guó)稅部門(mén)作為中央垂直管理單位，經(jīng)費(fèi)預(yù)算沒(méi)有全額由中央財(cái)政解決，尤其是我省特殊的住房改革政策，中央財(cái)政不核撥相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)作保障，對(duì)各級(jí)國(guó)稅部門(mén)造成了很大的壓力。對(duì)專項(xiàng)(項(xiàng)目)經(jīng)費(fèi)，大部分項(xiàng)目實(shí)質(zhì)上是對(duì)基本經(jīng)費(fèi)不足而采取的補(bǔ)助措施。目前狀況看，一是項(xiàng)目名目增多;二是規(guī)定使用范圍窄，長(zhǎng)期不修訂調(diào)整;三是一些項(xiàng)目資金缺口大。這些問(wèn)題，造成各級(jí)國(guó)稅部門(mén)在實(shí)際工作中要么基本經(jīng)費(fèi)擠占項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，要么項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)擠占基本經(jīng)費(fèi)，構(gòu)成制度性缺陷違規(guī)，增加財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)。在“收支兩條線”改革方面，“兩證”收入上繳后，中央財(cái)政只回到85%，而稅收征管改革不斷更新，票證報(bào)廢多，以及出臺(tái)新的免繳“兩證”費(fèi)政策等，“兩證”費(fèi)收支已經(jīng)出現(xiàn)入不敷出的問(wèn)題。對(duì)資產(chǎn)處置收入上繳問(wèn)題，沒(méi)有明確具體操作辦法。按照只收繳，不返還，還要支付處置費(fèi)用的機(jī)制，顯然不利于調(diào)動(dòng)基層預(yù)算單位處置閑置資產(chǎn)、盤(pán)活資源的用心性，也不利于加強(qiáng)資產(chǎn)管理，個(gè)性是資產(chǎn)處置，上報(bào)一年多審批不下來(lái)。在國(guó)庫(kù)集中支付方面，直接支付方式須上報(bào)原始資料審核，手續(xù)程序復(fù)雜，上報(bào)審批時(shí)間長(zhǎng)。

(三)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)仍須加強(qiáng)。

主要是預(yù)算的編制和執(zhí)行嚴(yán)肅性不強(qiáng)，存在隨意性;財(cái)務(wù)紀(jì)律觀念不強(qiáng)，財(cái)務(wù)支出管理不嚴(yán)，會(huì)計(jì)核算不規(guī)范;稅收成本意識(shí)不強(qiáng)，預(yù)算績(jī)效評(píng)價(jià)體系不健全，花錢(qián)辦事不計(jì)成本，資金使用效益不高。

(四)基建項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展緩慢。

全省國(guó)稅系統(tǒng)基建項(xiàng)目有些已安排基建預(yù)算資金，但項(xiàng)目立項(xiàng)以后，由于各種原因，項(xiàng)目開(kāi)工進(jìn)展緩慢，基建資金結(jié)存額度大。其中項(xiàng)目建設(shè)單位領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員工作用心性不高是主觀原因。申請(qǐng)基建項(xiàng)目用心，一但項(xiàng)目具體實(shí)施，誰(shuí)都不愿管。主要問(wèn)題在于對(duì)工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員只有職責(zé)，沒(méi)有鼓勵(lì)措施。

(五)資產(chǎn)管理尚須加強(qiáng)。

行政和事業(yè)單位資產(chǎn)分貨幣資產(chǎn)和固定資產(chǎn)。長(zhǎng)期以來(lái)，只重視貨幣資產(chǎn)管理，忽視固定資產(chǎn)管理，重資產(chǎn)購(gòu)置，輕資產(chǎn)管理的問(wèn)題比較突出。加之國(guó)地稅分家，原有固定資產(chǎn)狀況復(fù)雜，資產(chǎn)手續(xù)不清不全，有的資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)不明，有的資產(chǎn)有帳無(wú)實(shí)物，有的有實(shí)物無(wú)帳。資產(chǎn)的合理配置和有效利用不夠好，資產(chǎn)配置不公平不均等，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與不發(fā)達(dá)地區(qū)、機(jī)關(guān)與基層之間辦公設(shè)施和條件懸殊過(guò)大，好的高樓大廈，差的屋頂漏雨，基層人均占用資產(chǎn)數(shù)量較低、配置較差。有的非辦公資產(chǎn)所占比重大，資產(chǎn)閑置浪費(fèi)現(xiàn)象較嚴(yán)重，資產(chǎn)使用效率低下。

三、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，保障國(guó)稅事業(yè)和諧發(fā)展的思考和推薦

(一)認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)依法理財(cái)、科學(xué)管理的意識(shí)和潛力。

在全面學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)_的新形勢(shì)下，國(guó)稅系統(tǒng)行政管理工作將進(jìn)一步強(qiáng)化，建立健全行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、管理高效、服務(wù)優(yōu)良、公正廉潔的行政管理體系，為財(cái)務(wù)管理工作提出了更新更高的要求。改革創(chuàng)新是做好新時(shí)期財(cái)務(wù)管理工作的根本動(dòng)力。黨中央明確指出，要繼續(xù)深化部門(mén)預(yù)算、國(guó)庫(kù)集中收付、政府采購(gòu)和收支兩條線管理制度改革，調(diào)整財(cái)政支出結(jié)構(gòu)，加快公共財(cái)政體系建設(shè)。依法理財(cái)，科學(xué)管理是財(cái)務(wù)管理工作由“事務(wù)型”向“管理型”轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志，是財(cái)務(wù)管理的核心內(nèi)涵。其甚本要求就是財(cái)務(wù)管理工作務(wù)必在法律法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度框架內(nèi)運(yùn)行，運(yùn)用法律法規(guī)和制度程序手段規(guī)范各項(xiàng)資金的管理和使用，做到“生之有道，取之有據(jù)，用之有效”。全省國(guó)稅系統(tǒng)要全面樹(shù)立依法理財(cái)、科學(xué)管理的工作理念，不斷加快依法理財(cái)、科學(xué)管理進(jìn)程，促進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作健康發(fā)展。要加強(qiáng)各級(jí)國(guó)稅部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子個(gè)性是主要負(fù)責(zé)同志對(duì)財(cái)務(wù)管理方面的改革目標(biāo)、財(cái)經(jīng)紀(jì)律制度基本要求的教育培訓(xùn)，把財(cái)務(wù)管理方面的改革資料納入各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部教育培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部依法理財(cái)、科學(xué)管理的自覺(jué)性。

(二)加快財(cái)務(wù)預(yù)算改革，完善財(cái)務(wù)管理，努力提高國(guó)稅系統(tǒng)中央財(cái)政經(jīng)費(fèi)保障潛力。

國(guó)稅系統(tǒng)作為中央垂直管理部門(mén)，所需經(jīng)費(fèi)應(yīng)由中央財(cái)政承擔(dān)，這是不言而喻的。目前的體制機(jī)制不僅僅不合理而且不公平，造成經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)基層國(guó)稅機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)壓力很大，推薦加快研究解決國(guó)稅系統(tǒng)經(jīng)費(fèi)全額由中央財(cái)政承擔(dān)問(wèn)題。加快推行定員定額管理改革步伐，在規(guī)范公務(wù)員津貼補(bǔ)貼基礎(chǔ)上，推薦全額保障在職人員、離退休人員經(jīng)費(fèi)，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保障在職人員、離退休人員住房補(bǔ)貼和醫(yī)療費(fèi)用等。在全項(xiàng)目核定公用支出的基礎(chǔ)上，推薦歸并減少專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目，例如取消“兩證”專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、“三代”稅款手續(xù)費(fèi)等，這些項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)應(yīng)納入公用經(jīng)費(fèi)支出范圍。對(duì)保留的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)修訂支出范圍和標(biāo)準(zhǔn)。為適應(yīng)不斷發(fā)生的稅制、稅收征管等各項(xiàng)重大改革所需經(jīng)費(fèi)投入，保證改革的全面實(shí)施，推薦在總局和省局設(shè)立專項(xiàng)預(yù)算資金，建立部署推行的改革舉措由同級(jí)安排匹配相應(yīng)的工作經(jīng)費(fèi)的機(jī)制。國(guó)庫(kù)集中支付改革對(duì)直接支付申請(qǐng)的核查，推薦改事前實(shí)地核查全部資料為網(wǎng)上審查申請(qǐng)審批支付，事后實(shí)地審查全部資料，以提高支付效率。對(duì)資產(chǎn)處置，推薦區(qū)別預(yù)算級(jí)次和資產(chǎn)額度，下放審批權(quán)限，提高審批效率。個(gè)性是對(duì)突然發(fā)生的非正常處置，如政府規(guī)劃拆遷、資產(chǎn)置換、突發(fā)自然災(zāi)害造成損失的處置等，都需要及時(shí)解決，因此應(yīng)下放部分審批權(quán)限。

(三)建立健全內(nèi)控機(jī)制，夯實(shí)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)，規(guī)范財(cái)務(wù)管理行為。

內(nèi)部財(cái)務(wù)控制的制度機(jī)制是確保預(yù)算制度、財(cái)經(jīng)制度紀(jì)律、財(cái)務(wù)收支依法規(guī)范運(yùn)行的必要措施，是夯實(shí)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)的制度保障和規(guī)范財(cái)務(wù)管理行為的重要手段。一是要進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)算編制和執(zhí)行管理，增強(qiáng)預(yù)算剛性和約束性。用心實(shí)施全額綜合預(yù)算，堅(jiān)持無(wú)預(yù)算不開(kāi)支的預(yù)算原則，加強(qiáng)對(duì)預(yù)算執(zhí)行狀況的分析檢查，增強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行力。二是要加強(qiáng)財(cái)務(wù)開(kāi)支的審核和日常檢查。要進(jìn)一步完善國(guó)稅系統(tǒng)行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理辦法，切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)收支管理，花錢(qián)辦事應(yīng)當(dāng)量力而行，堅(jiān)決壓縮一切不必要的開(kāi)支，優(yōu)先保障必要的基本支出，把有限的經(jīng)費(fèi)用在刀刃上，發(fā)揮最大效益。三是要加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。要以信息化為依托，進(jìn)一步完善預(yù)算管理、國(guó)庫(kù)集中支付、網(wǎng)絡(luò)版財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)決算、基本建設(shè)項(xiàng)目庫(kù)、資產(chǎn)管理等軟件管理系統(tǒng)，及時(shí)優(yōu)化整合，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，捉高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。四是強(qiáng)化稅收成本意識(shí)，用心探索建立稅收成本指標(biāo)考核體系，不僅僅要從總量上看征稅成本，也要從結(jié)構(gòu)上看分項(xiàng)稅收成本;不僅僅要看貨幣資金的稅收成本，也要看占用固定資產(chǎn)狀況的稅收成本。用心推行項(xiàng)目資金績(jī)效管理，提高資金使用效益。

(四)建立健全監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)基建項(xiàng)目管理。

要嚴(yán)格執(zhí)行基建項(xiàng)目管理制度，基建項(xiàng)目的審批立項(xiàng)、預(yù)算分配、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、工程管理等都務(wù)必嚴(yán)格按照基本建設(shè)管理制度辦事，嚴(yán)格控制建設(shè)規(guī)模和建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。以固定單位造價(jià)控制建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，推薦根據(jù)建筑市場(chǎng)價(jià)格狀況允許合理調(diào)整。對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目，要切實(shí)加強(qiáng)管理和監(jiān)督，既有益于確保工程質(zhì)量，也有益于廉政建設(shè)?；üこ添?xiàng)目管理是一項(xiàng)涉及面廣，專業(yè)性強(qiáng)，艱苦細(xì)致的工作，工程具體負(fù)責(zé)人員務(wù)必有高度的職責(zé)感，強(qiáng)烈的事業(yè)心，細(xì)致深入扎實(shí)的工作作風(fēng)，務(wù)必付出艱苦的勞動(dòng)。因此，既要加強(qiáng)管理教育和監(jiān)督，也要對(duì)他們的貢獻(xiàn)給予贊揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

(五)切實(shí)加強(qiáng)資產(chǎn)管理，建立長(zhǎng)效機(jī)制。

要切實(shí)重視固定資產(chǎn)管理，進(jìn)一步深化國(guó)稅系統(tǒng)國(guó)有資產(chǎn)管理制度改革。要合理配置資產(chǎn)，有效利用資產(chǎn)。新增資產(chǎn)配置應(yīng)當(dāng)向資源配置少的地區(qū)和單位傾斜，要采取有力有效措施，盤(pán)活存量資產(chǎn)。對(duì)閑置、出租出借資產(chǎn)，該整合的整合，該處置的處置。新增資產(chǎn)與存量資產(chǎn)統(tǒng)籌規(guī)劃，以求合理配置和有效利用，發(fā)揮資產(chǎn)使用效益，對(duì)資產(chǎn)處置收入全部上繳問(wèn)題，實(shí)行“收支兩條線”管理是正確的改革方向，但應(yīng)當(dāng)思考處置單位在資產(chǎn)處置過(guò)程中發(fā)生的相關(guān)處置費(fèi)用、現(xiàn)有資產(chǎn)配置水平和調(diào)動(dòng)資產(chǎn)使用單位盤(pán)活存量資產(chǎn)的用心性。針對(duì)國(guó)稅系統(tǒng)資產(chǎn)配置總體水平偏低，地區(qū)之間極不均衡，基層條件簡(jiǎn)陋的狀況，推薦對(duì)資產(chǎn)處置收入實(shí)行留成統(tǒng)籌辦法，即：資產(chǎn)處置收入上繳一部分，處置單位留用一部分，根據(jù)處置單位資產(chǎn)配置狀況，上級(jí)單位可統(tǒng)籌調(diào)劑給資產(chǎn)配置少的所屬單位使用。上繳與留用比例以省(市)為單位，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與不發(fā)達(dá)地區(qū)、資產(chǎn)占有量多的與占有量少的單位，上繳與留用比例要有差別，好的少留用，差的多留用。對(duì)房屋、土地處置收入留用部分的使用納入基建預(yù)算管理。

乘務(wù)員培訓(xùn)感悟和心得篇七

八月中旬，集團(tuán)公司組織了兩次關(guān)于稅收籌劃的培訓(xùn)，徽州文化園的培訓(xùn)，葉建平老師高屋建瓴，理論聯(lián)系實(shí)際，讓我耳目一新;而遠(yuǎn)赴南京的培訓(xùn)，李秀華教授利用對(duì)案例的剖析，將稅收法規(guī)進(jìn)行全方位詮釋，讓我稅務(wù)帳務(wù)處理的思路更清晰。下面，我將這幾天培訓(xùn)學(xué)習(xí)的體會(huì)羅列一下，與大家交流。

一、收集稅收文件，存檔備查;閱讀稅收文件，入木三分。

稅收管理的方法很重要。在日常工作中，我們每次遇到有關(guān)稅收問(wèn)題的時(shí)候，總是喜歡去翻翻稅法書(shū)籍，而且只是看個(gè)大概，沒(méi)有深入地去研究。建立稅收政策文檔，適時(shí)關(guān)注稅收政策新動(dòng)向。這是我們應(yīng)該做的，任何事物都不是全面的，總是有縫可鉆，有機(jī)可乘，稅收政策同樣也是有缺陷，只要我們用心去研究，總是隨時(shí)隨地，密切關(guān)注國(guó)家與地方的稅法法規(guī)和最新稅收政策的出臺(tái)，一旦有新變化，可以馬上采取相應(yīng)措施，把爭(zhēng)取少繳稅的意識(shí)融入到公司的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程之中。稅收管理與納稅籌劃是互相聯(lián)系的，管理的目的就是盡量少繳稅，這就必然要涉及到籌劃。納稅籌劃并不是說(shuō)通過(guò)某種方法來(lái)偷稅或故意漏稅，而是通過(guò)籌劃，減少公司的現(xiàn)金流出，增加可支配資金，從而有利于公司的后續(xù)發(fā)展。通過(guò)對(duì)稅收政策的深入研究，可避免我們繳納不必要的“冤枉稅”，做到：不繳不該繳納的稅款，盡量少繳應(yīng)繳納的稅款。增值稅轉(zhuǎn)型就是一個(gè)很好的例證。20xx年第四季度，我們公司在擴(kuò)產(chǎn)項(xiàng)目中購(gòu)進(jìn)一批機(jī)械、電子設(shè)備，由于增值稅政策的改變，我們馬上與供應(yīng)商協(xié)商，推遲設(shè)備尾款與發(fā)票的結(jié)算時(shí)間，爭(zhēng)取到20xx年，設(shè)備所含的進(jìn)項(xiàng)稅額可以進(jìn)行抵扣，從而讓公司少繳納了增值稅近18萬(wàn)元，也緩和了當(dāng)時(shí)的資金壓力。

二、被稅務(wù)機(jī)關(guān)稽查后的應(yīng)對(duì)措施：面面俱到，環(huán)環(huán)相扣，以理服人。

在當(dāng)前稅收征管與稽查形勢(shì)下，公司所面臨的稅收環(huán)境越來(lái)越嚴(yán)峻?！秶?guó)家稅務(wù)總局關(guān)于加強(qiáng)稅種征管促進(jìn)堵漏增收的若干意見(jiàn)》文件的下發(fā)，以及今年6月初，國(guó)稅總局下達(dá)全國(guó)必保完成1000億的稽查任務(wù)。這些政策與對(duì)策的實(shí)施，必將對(duì)公司的稅收管理增加了難度，也對(duì)我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求。公司的財(cái)務(wù)帳務(wù)處理與稅法的帳務(wù)處理有許多不一樣的地方，而且受地方、行業(yè)的局限性，要做到“無(wú)稅收風(fēng)險(xiǎn)”是不可能的。僅發(fā)票報(bào)銷(xiāo)不規(guī)范一項(xiàng)，就足可以讓公司背上沉重的稅收包袱。如果被稅務(wù)機(jī)關(guān)稽查，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)呢?葉老師結(jié)合自己的稅干經(jīng)驗(yàn)以及在給企業(yè)咨詢中遇到的情況，教會(huì)了我們一個(gè)很好的處理方法。不卑不亢，有理有節(jié)，通過(guò)自身對(duì)稅收政策的把握，將稽查到的稅收問(wèn)題進(jìn)行層層盤(pán)剝，環(huán)環(huán)相扣，同時(shí)，讓相關(guān)稅務(wù)人員有臺(tái)階可下，給他足夠的“面子”。這樣，即使是稽查后需要補(bǔ)交一點(diǎn)稅收，只要在公司可承受范圍之內(nèi)，我們也規(guī)避了更大的稅收風(fēng)險(xiǎn)。

三、會(huì)議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、差旅費(fèi)的處理。

培訓(xùn)之前，業(yè)務(wù)招待費(fèi)的處理問(wèn)題一直困擾著我，在平時(shí)的工作當(dāng)中，也一直尋求更好的帳務(wù)處理方式、方法。培訓(xùn)后，我對(duì)于會(huì)議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、差旅費(fèi)三項(xiàng)費(fèi)用的帳務(wù)處理以及三項(xiàng)費(fèi)用之間的關(guān)系有了更新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，培訓(xùn)過(guò)程中所接受的理念也對(duì)我以后的工作有了一定的指導(dǎo)性。所得稅法實(shí)施條例第四十三條規(guī)定：企業(yè)發(fā)生的與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出，按照發(fā)生額的60%扣除，但最高不得超過(guò)當(dāng)年銷(xiāo)售收入的5‰。稅法所認(rèn)可的業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出額有一定的額度范圍，而在實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，實(shí)際所發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)該限額。在稅務(wù)執(zhí)法實(shí)踐中，通常將業(yè)務(wù)招待費(fèi)的支付范圍界定為餐飲、香煙、飲品、食品、正常的娛樂(lè)活動(dòng)等產(chǎn)生的費(fèi)用支出，包括營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所發(fā)生的招待費(fèi)。在以后的工作中，我對(duì)于業(yè)務(wù)人員所發(fā)生的招待費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)需從嚴(yán)或者進(jìn)行“曲線列支”。

四、個(gè)人所得稅與企業(yè)所得稅的關(guān)系。

個(gè)人所得稅對(duì)于公司來(lái)說(shuō)是代扣代繳的，與公司本身的利潤(rùn)無(wú)關(guān)，與企業(yè)所得稅也扯不上關(guān)系，但是我們可以通過(guò)薪酬管理進(jìn)行納稅籌劃。我們只要合理安排薪酬的分配方式、時(shí)間、次數(shù)、每次金額等，做到在工資支出總額不變的前提下，使員工少繳個(gè)人所得稅，提高員工實(shí)得收入;可以通過(guò)實(shí)物分配獎(jiǎng)勵(lì)，旅游獎(jiǎng)勵(lì)，培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)，出資購(gòu)車(chē)等方式，變通進(jìn)行費(fèi)用列支，這樣，員工個(gè)人所得稅減少了，企業(yè)所得稅前列支扣除的費(fèi)用項(xiàng)目也增加了，可以使公司少繳企業(yè)所得稅，充分提高員工的工作積極性的同時(shí)，使企業(yè)自身效益最大化。

下面我舉一例說(shuō)明：某員工王先生全年個(gè)稅前收入額為50400元。

2、 在使用季度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)等薪酬分配方式，按月收入3360元的工資，每季末再收入20xx元季度獎(jiǎng)勵(lì)，年終有20xx元的年終獎(jiǎng)勵(lì)，計(jì)算個(gè)人所得稅如下：

b、 四個(gè)季度獎(jiǎng)勵(lì)收入應(yīng)納個(gè)稅=(20xx×15%-125)×4=712元;

c、 年終獎(jiǎng)勵(lì)收入應(yīng)納個(gè)稅=20xx×10%-25=175元;

d、 王先生全年應(yīng)納個(gè)人所得稅額=1332+712+175=2219元。

第2種情況下，由于改變了分配方式與分配次數(shù)，王先生全年應(yīng)納個(gè)人所得稅額比第1種情況少繳稅款241元，如果公司里有100個(gè)王先生，公司可以節(jié)稅24100元。

在培訓(xùn)過(guò)程中，李教授還提到另外一種節(jié)稅方式，我覺(jué)得有機(jī)會(huì)的公司也可以試一試。內(nèi)部集資，然后可以通過(guò)降息增資的方式來(lái)進(jìn)行節(jié)稅，降低利息的利率達(dá)到同期銀行貸款利率，同時(shí)增加員工工資收入，從而達(dá)到節(jié)稅的目的。

以上僅是我個(gè)人在培訓(xùn)過(guò)程中的一點(diǎn)收獲，只是為了與大家一起交流，另外也建議公司在財(cái)務(wù)人員進(jìn)行稅收管理與籌劃的實(shí)務(wù)中，在流程管理、合同管理、發(fā)票管理的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，多給財(cái)務(wù)人員參與權(quán)與話語(yǔ)權(quán);建議集團(tuán)公司有專人負(fù)責(zé)稅收管理工作，畢竟集團(tuán)公司有十幾家成員企業(yè)，如果通過(guò)有效的稅收管理與籌劃，每年可以為集團(tuán)公司節(jié)稅數(shù)目應(yīng)是不小的數(shù)字。

乘務(wù)員培訓(xùn)感悟和心得篇八

培訓(xùn)是一種獲取新知識(shí)、提升能力的學(xué)習(xí)方式，通過(guò)培訓(xùn)我們可以獲得更多的技能和經(jīng)驗(yàn)，并提高我們?cè)诠ぷ骱蜕钪械母?jìng)爭(zhēng)力。然而，在參加培訓(xùn)的過(guò)程中，我們也需要有一些心得體會(huì)，這些感悟?qū)τ谖覀兊某砷L(zhǎng)和發(fā)展具有重要的意義。

首先，參加培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是一種持續(xù)的過(guò)程。通過(guò)培訓(xùn)，我明白知識(shí)和技能的更新是必不可少的，這是時(shí)代發(fā)展的要求。我們所掌握的知識(shí)和技能在不斷更新，如果不跟上時(shí)代的步伐，就會(huì)被淘汰。因此，我們不能滿足于現(xiàn)有的能力，要持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的素質(zhì)和能力。

其次，培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)需要有目標(biāo)和計(jì)劃。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們不能盲目地追求知識(shí)的片面性，要根據(jù)自己的實(shí)際需求和興趣愛(ài)好來(lái)確定學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。同時(shí)，在制定學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)，要合理安排時(shí)間和資源，把握好學(xué)習(xí)的節(jié)奏和重點(diǎn)。只有有目標(biāo)、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)，才能更好地提高學(xué)習(xí)效果，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的價(jià)值和意義。

第三，培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)需要付出努力和持之以恒的堅(jiān)持。學(xué)習(xí)是一項(xiàng)艱苦的工作，需要付出時(shí)間、精力和金錢(qián)等資源。培訓(xùn)只是學(xué)習(xí)的一種方式，而真正的學(xué)習(xí)是需要我們持之以恒地堅(jiān)持下去的。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，會(huì)遇到各種困難和挫折，但只有堅(jiān)持下去，才能取得更好的成果。因此，我們要有毅力和堅(jiān)韌的品質(zhì)，不怕困難，不怕失敗，在學(xué)習(xí)中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。

第四，培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)需要不斷地反思和總結(jié)。通過(guò)培訓(xùn)，我們獲得了很多新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但這并不意味著學(xué)習(xí)的任務(wù)就完成了。學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷探索和發(fā)現(xiàn)的過(guò)程，需要我們隨時(shí)保持對(duì)知識(shí)的渴望和追求。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們要善于反思和總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯(cuò)誤和不足，不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力和水平。只有不斷反思和總結(jié)，我們才能不斷地進(jìn)步和成長(zhǎng)。

最后，培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)需要與他人合作和交流。學(xué)習(xí)是一項(xiàng)社會(huì)化的活動(dòng)，需要與他人進(jìn)行合作和交流。在培訓(xùn)中，我們可以結(jié)識(shí)到各個(gè)領(lǐng)域的專家和同行，通過(guò)他們的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，我們可以更好地理解和掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。同時(shí)，培訓(xùn)也是一個(gè)與他人分享自己學(xué)習(xí)成果的機(jī)會(huì)，通過(guò)和他人的交流，我們可以更好地鞏固和加深自己的學(xué)習(xí)效果。因此，我們要積極參與到學(xué)習(xí)的交流和合作中，借助他人的力量，提高自己的學(xué)習(xí)能力和成果。

總之，參加培訓(xùn)是一種重要的學(xué)習(xí)方式，通過(guò)培訓(xùn)我們可以獲得新的知識(shí)和技能，提高自己的素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們需要有一些心得體會(huì)，這些感悟?qū)τ谖覀兊膶W(xué)習(xí)和發(fā)展非常重要。我們要認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，需要有目標(biāo)和計(jì)劃，并付出努力和堅(jiān)持，同時(shí)要不斷反思和總結(jié)，與他人合作和交流。只有這樣，我們才能獲得更好地學(xué)習(xí)效果，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和目標(biāo)。

乘務(wù)員培訓(xùn)感悟和心得篇九

一旦家中發(fā)生危重病人，現(xiàn)場(chǎng)人員（含家庭人員）的及時(shí)救護(hù)，對(duì)病人的安全與預(yù)后至關(guān)重要。家庭急救須注意以下六項(xiàng)：

一、救護(hù)人員自身要鎮(zhèn)靜。切忌慌張，慌張易出差錯(cuò)。臂如遇人觸電，首先應(yīng)切斷電源，用木棍等絕緣物撥開(kāi)電線，再行搶救。

二、首先觀察病人的生命活動(dòng)體征。如心跳、呼吸、血壓。

以及瞳孔反應(yīng)。一旦心跳呼吸停止，則應(yīng)立刻做人工呼吸（如口對(duì)口）和胸外心臟按壓，不要忙于包扎傷口和止血，否則連病人死了也不知道。

三、不要隨意推搖病人。如遇骨折、腦出血，隨意搬動(dòng)會(huì)擴(kuò)大病情。

四、不要舍近求遠(yuǎn)。傷病員呼吸心跳停止時(shí)，應(yīng)在就近醫(yī)療單位進(jìn)行初級(jí)急救，之后再送大醫(yī)院，避免病人在途中死亡。

五、切忌亂用止痛藥。有些家庭備有藥箱，若急性腹痛服用過(guò)量止痛藥會(huì)掩蓋病情，妨礙診斷。

六、嚴(yán)禁濫進(jìn)飲料。胃腸外傷病人不可以喝水進(jìn)食，燒傷病人不宜喝白開(kāi)水，急性胰腺炎病人應(yīng)禁食，昏迷病人強(qiáng)灌飲料會(huì)誤進(jìn)氣道引起窒息。

當(dāng)突發(fā)性疾病和意外傷害發(fā)生時(shí)，原則上在接受專業(yè)醫(yī)師治療之前，一定要依照正確的醫(yī)學(xué)理論，采用準(zhǔn)確的醫(yī)療方法，給予傷者適當(dāng)?shù)膽?yīng)急處置。才能達(dá)到贏得時(shí)間，減少傷殘，挽救生命的目的。人微言輕普通大眾，在各種緊急場(chǎng)合下，雖有一定的急救知識(shí)，但是在理論，器械和方法上都有一定的急救知識(shí)，但是在理論，器械和方法上都有一定的局限性。所以，盡快地與醫(yī)生取得聯(lián)系接受正確的治療指導(dǎo)，在現(xiàn)場(chǎng)急救中極為重要。

在緊急情況下為了得到及時(shí)救助，請(qǐng)務(wù)必記住下列電話號(hào)碼：

（1）火警臺(tái)：119

（2）報(bào)警臺(tái)：110

（3）醫(yī)療急救臺(tái)：120

（4）鄰居電話號(hào)碼：xxx

（5）轄區(qū)內(nèi)派出所的電話號(hào)碼：xxx

（6）附近醫(yī)院的電話號(hào)碼：xxxxx

（7）熟悉的醫(yī)生的電話號(hào)碼：xxxxxx

當(dāng)打電話呼救時(shí)，首先應(yīng)鎮(zhèn)靜準(zhǔn)確地向救護(hù)者說(shuō)明患者所在地的具體街道和主要標(biāo)志；其次要說(shuō)清疾病或損傷是怎樣發(fā)生的？何時(shí)發(fā)生的？病人目前的傷病情況？以及在救護(hù)人員未到的過(guò)程中要簡(jiǎn)明扼要，準(zhǔn)確客觀地描述一切，不要過(guò)多加入自己的主觀預(yù)想或意見(jiàn)。使救護(hù)人員可以馬上明白您的地點(diǎn)和處境。以便通過(guò)電話指導(dǎo)你進(jìn)行正確的現(xiàn)場(chǎng)急救。

如果意外的傷害發(fā)生在曠野，夜晚，倒塌的房屋內(nèi)等不易被人發(fā)現(xiàn)的地方，受傷后立即爭(zhēng)取得到人人的幫助是自救的重要的措施之一。大聲呼叫是最拼音易行的辦法。如果傷者被困在地震后倒塌的建筑物，塌方后的礦井、隧道中，無(wú)法與外界取得聯(lián)系?？捎么u頭，石塊按照國(guó)際通用呼救信號(hào)“sos”的規(guī)律，有節(jié)奏地敲擊自來(lái)水管，暖氣管，鋼軌發(fā)出聲響吸引外部救護(hù)者的注意。但是這種敲擊不宜過(guò)重，這樣即可節(jié)省體力也可防止因敲擊震動(dòng)過(guò)大引起更大的塌方。在野外發(fā)生交通事故時(shí)，受傷者被困在翻入溝內(nèi)的汽車(chē)中，可按照國(guó)際通用的呼救信號(hào)“sos”的規(guī)律鳴笛，閃動(dòng)車(chē)燈吸引經(jīng)過(guò)車(chē)輛的救援。如果獨(dú)自一人在野外受傷，白天可用晃動(dòng)的衣物，或用手表表盤(pán)對(duì)陽(yáng)光的反射呼叫救援。夜晚可用手電筒，打火機(jī)，bp機(jī)的光亮和聲響吸引救援。

觀察判斷病情：

在意外傷害的事故現(xiàn)場(chǎng)，作為參與救護(hù)的人員不要被當(dāng)時(shí)混亂的場(chǎng)面和危急的情況所干擾。沉著鎮(zhèn)靜地觀察傷者的病情，在短時(shí)間內(nèi)作出傷情判斷，本著先搶救生命后減少傷殘的急救原則首先對(duì)傷者的生命體征進(jìn)行觀察判斷，它包括神志，呼吸，脈搏，心跳，瞳孔，血壓，但在急救現(xiàn)場(chǎng)一般無(wú)條件測(cè)量。然后再檢查局部有無(wú)創(chuàng)傷，出血，骨折畸形等變化。其具體檢查順序如下：

（1）神志：神志是否清醒是指?jìng)麊T對(duì)外界的刺激是否有反應(yīng)。如傷員對(duì)問(wèn)話，推動(dòng)等外界刺激毫無(wú)反應(yīng)稱為神志不清或消失，預(yù)示著病情嚴(yán)重。如傷員神志清醒應(yīng)盡量記下傷員的姓名，住址，受傷時(shí)間和經(jīng)過(guò)等情況。

（2）呼吸：正常呼吸運(yùn)動(dòng)是通過(guò)神經(jīng)中樞調(diào)節(jié)規(guī)律的運(yùn)動(dòng)。正常人每分鐘呼吸15～20次。觀察病人胸口的起伏，可了解有無(wú)呼吸。癥情危重時(shí)出現(xiàn)鼻翼煽動(dòng)，口唇紫紺，張口呼吸困難的表現(xiàn)，并有呼吸頻率，深度，節(jié)律的異常，甚至?xí)r有時(shí)無(wú)。此時(shí)可用一薄紙片或棉花絲放在鼻孔前，觀察其是否隨呼吸來(lái)回?cái)[動(dòng)判斷呼吸是否停止？并根據(jù)具體情況判斷呼吸停止的主要原因。

（3）脈搏：動(dòng)脈血管隨著心臟節(jié)律性的收縮和舒張引起血管壁相應(yīng)地出現(xiàn)擴(kuò)張和回縮的搏動(dòng)。手腕部的橈動(dòng)脈，頸部的頸動(dòng)脈，大腿根部的.股動(dòng)脈是最容易觸摸到脈搏跳動(dòng)的地方。正常成年人心率為60～100次/分，大多數(shù)為60～80次/分，女性稍快。一般以手指觸摸脈搏即可知道心跳次數(shù)。對(duì)于危重病人無(wú)法摸清脈搏時(shí)，可將耳緊貼傷員左胸壁聽(tīng)心跳。

（4）心跳：是指心臟節(jié)律性的收縮和舒張引起的跳動(dòng)。心臟跳動(dòng)是生命存在的主要征象。將耳緊貼傷員左胸壁可聽(tīng)到心跳。當(dāng)有危及生命的情況發(fā)生時(shí)，心跳將發(fā)生顯著變化，無(wú)法聽(tīng)清甚至停止。此時(shí)應(yīng)立即對(duì)傷員進(jìn)行心肺復(fù)蘇搶救。

（5）瞳孔：正常人兩眼的瞳孔等大等圓，在光照下迅速縮小。對(duì)于有顱腦損傷或病情危重的傷員，兩側(cè)瞳孔可呈現(xiàn)一大一小或散大的狀態(tài)，并對(duì)光線刺激無(wú)反應(yīng)或反應(yīng)遲鈍。經(jīng)過(guò)上述檢查后，基本可判斷傷員是否有生命危險(xiǎn)，如有危險(xiǎn)則立即進(jìn)行心、腦、肺的復(fù)蘇搶救。如無(wú)危險(xiǎn)則對(duì)傷員進(jìn)行包扎、止血、固定等治療。

當(dāng)您在感覺(jué)身體不舒服，手頭又沒(méi)有藥的情況下該怎么辦？來(lái)試試醫(yī)生的8個(gè)應(yīng)急建議吧：

癥狀1：體溫升高

在膝蓋下面放一瓶冷水；用食醋抹擦脖子和肩膀；或者吃2—3個(gè)橙子或者1個(gè)苦柚子———適量的維生素c也可以降溫。

癥狀2：嗓子疼

如果扁桃體發(fā)炎，煮個(gè)雞蛋（不要?jiǎng)兤ぁ@樣可以保持熱度），用毛巾纏上放在患處敷10分鐘；或者用簡(jiǎn)單有效的漱口水：一杯熱水加一茶匙鹽和10滴碘酒，碘酒也可以用白酒來(lái)代替。

癥狀3：重傷風(fēng)

將等量的洋蔥汁和涼開(kāi)水混合，隔一小時(shí)滴鼻3次；蘆薈汁也很有效，可以把新折的嫩枝汁直接滴入鼻中。

癥狀4：腸胃不消化

如果家里沒(méi)有活性炭，就喝個(gè)生雞蛋吧。這是很好的吸收劑。而薄荷是天然的解痙劑。薄荷口香糖或者薄荷水果糖都會(huì)減輕不適感。

癥狀5：腎或肝突然發(fā)病

要想清洗一下腎臟，可以喝兩杯溫開(kāi)水，并用圍巾纏在腰上。同時(shí)腎病學(xué)家建議在腰部疼痛時(shí)，可以用雙腳夾住熱水瓶坐上半小時(shí)到一個(gè)小時(shí)。如果肝不舒服，就喝點(diǎn)兒茴香湯，把熱水袋放在肝部也會(huì)好些。

癥狀6：頭痛欲裂

手邊有檸檬———那就太好了！您可以在太陽(yáng)穴處抹上幾滴檸檬汁。檸檬酸可以擴(kuò)張血管，痙攣就會(huì)隨之消失。然后再好好按摩一下脖梗處的頸椎骨。

癥狀7：血壓下降，頭暈

不要躺下，也不要閉眼睛，應(yīng)當(dāng)坐下按摩太陽(yáng)穴。喝中等濃度的熱咖啡或者濃甜紅茶———如果再加上薄荷就更好了。

癥狀8：牙痛

可以用加了食堿的溫水漱口（1杯水放一茶匙堿）；或者把切開(kāi)的蒜瓣放在痛牙上。在緊急的情況下也可以把浸過(guò)血管舒張劑的藥棉放在痛牙處。

乘務(wù)員培訓(xùn)感悟和心得篇十

_月下旬，我有幸到市__中心醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，雖然是短短的一周時(shí)間，但是我感覺(jué)非常好，因?yàn)樵谖业娜松g站中又結(jié)識(shí)了很多朋友，使我受益匪淺、回味無(wú)窮。

我在科進(jìn)修，該科主要收治慢性、、支氣管病、呼吸衰竭、肺部感染、氣胸等病人，出入院頻繁，護(hù)理操作多，工作量比較大，護(hù)士們每天穿梭在病房，給病人輸液、霧化、膀胱沖洗、腸內(nèi)、測(cè)、血氧飽和度等。護(hù)士們幾乎連喝水的時(shí)間都沒(méi)有，每天不能準(zhǔn)時(shí)下班，而她們毫無(wú)怨言、我被這種氣氛深深地感動(dòng)。時(shí)間雖短暫，但我掌握了呼吸科的危重和氣管切開(kāi)等病人的護(hù)理操作及各管道護(hù)理、各種儀器的使用，電子護(hù)理文書(shū)系統(tǒng)的應(yīng)用給護(hù)理人員帶來(lái)很多方便節(jié)省時(shí)間交給患者。進(jìn)修時(shí)間，雖然每天感覺(jué)有點(diǎn)兒累，腰酸腿痛，但我在老年一科工作也并非輕松。我們老年一科的病多數(shù)是長(zhǎng)期臥床和行動(dòng)不便的老年病人，姐妹們每天為年邁的老人翻身、拍背、吸痰、輸液，忙碌的身影在病房處處可見(jiàn)。即使面對(duì)狀態(tài)和的病人的操作如輸液、測(cè)和脈搏、擦洗更衣，換尿片、喂飯、喂藥等，她們都是那樣精心呵護(hù)。對(duì)晚期癌癥病人，在給予鎮(zhèn)痛治療的基礎(chǔ)上，她們還以溫和的話語(yǔ)、親切的笑容，給予更多的是愛(ài)心呵護(hù)，努力為晚期癌癥病人營(yíng)造人生最后一片綠洲。我曾在綜合性醫(yī)院工作了5~6年，每天面對(duì)的是初升的太陽(yáng)，那些可愛(ài)的寶寶帶給人的是快樂(lè)，溫馨的笑容。而老年一科的護(hù)士深切體會(huì)病人家屬的身心痛苦，姐妹們將心理護(hù)理、康復(fù)護(hù)理和治療，臨終關(guān)懷，貫穿護(hù)理工作的全過(guò)程。我在老年科工作了一年多，深深體會(huì)到工作的忙碌和繁瑣，但當(dāng)你的工作被家屬認(rèn)可，令家屬百分百的放心時(shí)，就算再苦再累也值得。

在今年8月，30多度的高溫持續(xù)了一個(gè)多星期，熱的發(fā)慌，心情煩躁，人們做什么事情都好像提不起勁來(lái)，然而這影響不了老年一科護(hù)士們的那股朝氣和強(qiáng)勁，忙碌了一天之后，全科的護(hù)士姐妹仍放棄與家人相聚的時(shí)間和私人的空間，堅(jiān)持下班后留下來(lái)練習(xí)操作。我們?nèi)绱藞?jiān)持，不辭勞苦，正因我們有一位同甘共苦、可親可敬的護(hù)理部主任兼我們老一科的護(hù)士長(zhǎng)王莉，下班后她放棄做一位好太太、好媽媽的機(jī)會(huì)，留下來(lái)陪我們一起練習(xí)，充當(dāng)我們的老師，給我們講解理論知識(shí)，姐妹們圍著這位可親的大姐，也顧不上擦額頭上浚湯的汗珠，害怕錯(cuò)過(guò)了一點(diǎn)點(diǎn)精髓;她為了讓我們更多時(shí)間來(lái)練習(xí)，自掏腰包為我們叫來(lái)盒飯，一起共進(jìn)晚餐。在練習(xí)過(guò)程中，姐妹們團(tuán)結(jié)、積極、融洽、互相監(jiān)督、互習(xí)，忘卻了悶熱，忘卻了勞苦。為了進(jìn)一步提高護(hù)理工作能力，護(hù)理部主任積極為護(hù)士們創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、搭建訓(xùn)練的平臺(tái)，主動(dòng)與中心醫(yī)院護(hù)理部聯(lián)系，每周輪派護(hù)士到中心醫(yī)院進(jìn)修，接受培訓(xùn)，開(kāi)拓視野，讓我們?nèi)鹤o(hù)理隊(duì)伍更成長(zhǎng)。去年6月份，我院老年科從原來(lái)舊房子搬到新的老年關(guān)懷樓，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持下，老年科的業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)上升。今年2月老年科一分為二，醫(yī)務(wù)辦、護(hù)理部?jī)蓚€(gè)職能部門(mén)的主任親自掛職，把我市的"老年人關(guān)懷醫(yī)院"的服務(wù)品牌做好。

半年多的時(shí)光，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，科室主任和護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全科醫(yī)護(hù)人員的共同努力，以"省級(jí)青年文明號(hào)"的標(biāo)準(zhǔn)和要求，我們做到急病人所急、想病人所想，干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精通一行的精神，使業(yè)務(wù)節(jié)節(jié)上升，也深得老年病人和家屬的好評(píng)。

我深深體會(huì)老年一科的變化，護(hù)士們表現(xiàn)出高度的奉獻(xiàn)、協(xié)作精神，護(hù)士們?nèi)蝿谌卧?、加班加點(diǎn)，努力克服重重困難，精心呵護(hù)每一位老人，為老人孤獨(dú)的心靈點(diǎn)亮了愛(ài)的燭光。

乘務(wù)員培訓(xùn)感悟和心得篇十一

乘務(wù)員作為飛機(jī)上的服務(wù)人員，需要承擔(dān)重要的職責(zé)和使命。他們是機(jī)艙內(nèi)的服務(wù)窗口，既要為乘客提供舒適的乘坐環(huán)境，同時(shí)也要確保飛行的安全和順利。因此，一次完備的乘務(wù)員培訓(xùn)是非常必要的，培訓(xùn)的內(nèi)容涵蓋了從基本技能到細(xì)節(jié)操作的方方面面。同時(shí)，培訓(xùn)也需要讓乘務(wù)員了解行業(yè)最新的動(dòng)態(tài)和國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)專業(yè)性。

第二段：基礎(chǔ)技能培訓(xùn)。

乘務(wù)員培訓(xùn)的第一步便是基礎(chǔ)技能培訓(xùn)。這些基本技能包括緊急事態(tài)處理、軍事訓(xùn)練、心理輔導(dǎo)等。緊急事態(tài)處理包括火災(zāi)、氧氣面罩和座椅安全等操作。軍事訓(xùn)練包括聽(tīng)從命令和戰(zhàn)時(shí)緊急撤離的演練。心理輔導(dǎo)則涵蓋了面對(duì)恐慌和驚慌的自我管理技能?；A(chǔ)技能培訓(xùn)的重點(diǎn)是讓乘務(wù)員能夠處理不同的緊急事件，解決機(jī)上的安全隱患。

第三段：服務(wù)技能培訓(xùn)。

乘務(wù)員的服務(wù)水平也對(duì)乘客的滿意度和對(duì)立體服務(wù)的整體印象產(chǎn)生影響。因此，服務(wù)技能的培訓(xùn)也是乘務(wù)員培訓(xùn)的重要部分。服務(wù)技能的培訓(xùn)包括不同文化背景的客人服務(wù)、飛行餐食服務(wù)、飛機(jī)內(nèi)部和移動(dòng)設(shè)備的維護(hù)及清潔等。服務(wù)技能的培訓(xùn)不僅關(guān)注實(shí)際操作過(guò)程，更重要的是關(guān)注如何把客人服務(wù)作為職業(yè)態(tài)度的延伸和表達(dá)。

第四段：國(guó)際行業(yè)動(dòng)向和政策法規(guī)的培訓(xùn)。

隨著全球化的深入，旅游業(yè)和跨國(guó)企業(yè)的聯(lián)系也越來(lái)越緊密。因此，了解國(guó)際行業(yè)動(dòng)向和政策法規(guī)的培訓(xùn)非常有必要。這部分培訓(xùn)內(nèi)容包括涵蓋經(jīng)濟(jì)和社會(huì)因素、運(yùn)作能力、環(huán)境和安全監(jiān)管、國(guó)際民用航空組織標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)等。這些知識(shí)點(diǎn)可以啟發(fā)乘務(wù)員對(duì)全球市場(chǎng)需求變化所形成的新機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以及如何應(yīng)對(duì)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

第五段：培訓(xùn)的結(jié)論。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我的感悟是，乘務(wù)員必須胸懷掌握實(shí)用技能和專業(yè)性素質(zhì)，始終把客戶的利益放在首位。我們需要具備響應(yīng)飛行中的緊急情況和處理突發(fā)事件的基本能力。同時(shí)，我們也要向著服務(wù)品質(zhì)和國(guó)際化發(fā)展的目標(biāo)不斷進(jìn)階。這次培訓(xùn)不僅讓我掌握了專業(yè)知識(shí)，而且展現(xiàn)出了乘務(wù)員的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)了人與人之間的溫暖和人性的光輝。

乘務(wù)員培訓(xùn)感悟和心得篇十二

在_年x月x日x老師講的《幼兒園衛(wèi)生保健》主要讓我體會(huì)以下幾點(diǎn)：

1、做好五大官的檢查（包括皮膚、眼神）。

2、詢問(wèn)幼兒在家吃飯情況、睡眠、大小便有無(wú)異常。

3、查幼兒是否攜帶不安全物品來(lái)園

4、做好藥物登記，了解班里傳染病情況。按時(shí)發(fā)藥、喂藥，并做好幼兒的全天觀察記錄。

做好秋季的消殺、滅蚊工作，消滅傳染病的傳染源、切斷傳播途徑，杜絕秋季傳染病在園內(nèi)的發(fā)生。

開(kāi)展幼兒安全教育，提高幼兒的安全意識(shí)，開(kāi)學(xué)檢查大型玩具和各類(lèi)有隱患的積木。安排科學(xué)、合理的一日生活、活動(dòng)常規(guī)并執(zhí)行。

1、每周合理制定菜譜，必須每?jī)芍苡行禄印?/p>

2、和食堂人員也要經(jīng)常討論，研究出符合幼兒需要的菜譜。實(shí)行花樣化、多樣化，稀稠答配，根據(jù)季節(jié)、氣候特點(diǎn)對(duì)食譜進(jìn)行科學(xué)、合理的調(diào)整。

3、做好膳管會(huì)記錄，平時(shí)把反饋的情況傳給家長(zhǎng)，提高菜譜的質(zhì)量。

4、進(jìn)餐過(guò)程的氣氛應(yīng)是輕松、愉快，而不是令人緊張、壓抑的。

5、糾正幼兒偏食、挑食、邊吃邊玩等問(wèn)題，要注重以飽為先的正面教育。

在這次的培訓(xùn)中，聽(tīng)到了各位同行前輩的經(jīng)驗(yàn)之談，我倍感榮幸，在以后的工作中，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的專業(yè)素養(yǎng)，豐富自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在次謝謝！今后的工作中，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的專業(yè)素養(yǎng)，豐富自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

乘務(wù)員培訓(xùn)感悟和心得篇十三

今天上了一整天的培訓(xùn)課，并沒(méi)有想象中的枯燥，而且收獲很大。

首先是_給我們上課，作為專業(yè)的管理類(lèi)培訓(xùn)講師，能夠給我們這些小員工培訓(xùn)，實(shí)在很榮幸。培訓(xùn)課一開(kāi)始，_就強(qiáng)調(diào)了同事之間問(wèn)候的方式及其重要性，并做了簡(jiǎn)單的訓(xùn)練，活躍了氣氛。

今天培訓(xùn)的主題是“如何做一名優(yōu)秀的員工”。首先，_先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。第一種：滿腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會(huì)抱怨，嚴(yán)重影響其他同事的情緒; 第二種：得過(guò)且過(guò)型，這種人雖然不會(huì)抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒(méi)有創(chuàng)新; 第三種：積極進(jìn)取型，這種人是每個(gè)企業(yè)都想擁有的，只要有個(gè)好的平臺(tái)就能發(fā)揮自己的特點(diǎn)，受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。當(dāng)然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有積極進(jìn)取的心態(tài)。

說(shuō)到心態(tài)，_提到了企業(yè)員工的四種類(lèi)型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態(tài)和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強(qiáng)，這種類(lèi)型的員工是可以培養(yǎng)成精品的：毒品則剛好相反，指工作能力很強(qiáng)但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對(duì)這種情況，我們只能對(duì)其進(jìn)行改造，朝精品的方向發(fā)展。

優(yōu)秀的員工一般都有一些共同點(diǎn)，自主，積極，目標(biāo)明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會(huì)單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導(dǎo)期望的勞動(dòng)。在這點(diǎn)上，我們都還需要很多的努力。 最后也是最重要的，我們?cè)撛鯓映蔀閮?yōu)秀的員工呢?唐總也重點(diǎn)分析了這個(gè)問(wèn)題。

1.確立模仿對(duì)象，對(duì)象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標(biāo)并用逆推法將目標(biāo)量化。

2.態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)之前問(wèn)自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時(shí)暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。

3.培養(yǎng)自己的分析、創(chuàng)造、解決問(wèn)題的能力。分析是要把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單想，簡(jiǎn)單的問(wèn)題不多想。

4.在工作種學(xué)會(huì)派遣壓力，自我控制的能力。應(yīng)對(duì)危機(jī)，面對(duì)挫折需要有積極的心態(tài)。

5.每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，相信自己，一切皆有可能的信念。

6.培養(yǎng)對(duì)人微笑的儀態(tài)，造就永不放棄的意識(shí)，敢于切斷后路的決心，走出神經(jīng)過(guò)敏的誤區(qū)。

總結(jié)：成功的秘訣在于行動(dòng)，做比什么都重要，并且堅(jiān)持不懈，打敗行動(dòng)的敵人——拖延，一點(diǎn)點(diǎn)積累，循序漸進(jìn)。

培訓(xùn)課受益匪淺，相信自己不斷學(xué)習(xí)，不斷努力，可以成為一名優(yōu)秀的員工

乘務(wù)員培訓(xùn)感悟和心得篇十四

作為一名普通大學(xué)生，我獲得了參加公交乘務(wù)員培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，興奮之情溢于言表。在培訓(xùn)之前，我對(duì)公交乘務(wù)員的工作一無(wú)所知，只是朦朧地感覺(jué)這是一個(gè)與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的職業(yè)。我希望通過(guò)培訓(xùn)能夠更深入地了解公交乘務(wù)員的工作內(nèi)容和職責(zé)，并通過(guò)實(shí)踐掌握相關(guān)技能，以便將來(lái)能夠勝任這個(gè)職位。

第二段：知識(shí)技能的學(xué)習(xí)

在培訓(xùn)的第一天，我們首先接受了大量的理論知識(shí)培訓(xùn)。這些知識(shí)包括公交路線和站點(diǎn)的熟悉、乘客服務(wù)技巧、突發(fā)情況處理等。通過(guò)專業(yè)的講解和實(shí)操訓(xùn)練，我逐漸了解了作為一名公交乘務(wù)員需要掌握的各項(xiàng)技能。系統(tǒng)的情景模擬訓(xùn)練使我逐漸適應(yīng)了駕駛大型客車(chē)的技巧，以及處理突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對(duì)方法。在實(shí)際操作訓(xùn)練中，我不僅學(xué)會(huì)了正確駕駛公交車(chē)輛，還學(xué)會(huì)了維修車(chē)輛以及對(duì)突發(fā)故障的處理方法，這些技能的掌握讓我信心倍增。

第三段：乘務(wù)員的角色認(rèn)知

在培訓(xùn)的過(guò)程中，我逐漸意識(shí)到作為一個(gè)公交乘務(wù)員，我們不僅要完成駕駛?cè)蝿?wù)，還要扮演著一個(gè)引導(dǎo)員、安保員、服務(wù)員的角色。乘務(wù)員的職責(zé)不僅在于安全駕駛車(chē)輛，更重要的是保障乘客的舒適，提供周到的服務(wù)。我們要時(shí)刻保持微笑、善待每一位乘客，耐心回答問(wèn)題，耐心指導(dǎo)乘客出行方式。通過(guò)培訓(xùn)，我對(duì)乘務(wù)員的角色有了更深入的認(rèn)知，也對(duì)乘務(wù)員的辛勤付出有了更大的敬意。

第四段：與乘客的互動(dòng)

培訓(xùn)的一大亮點(diǎn)是與真實(shí)乘客的直接接觸。我們被分配到公交車(chē)上，與乘客進(jìn)行溝通交流，熟悉乘務(wù)員的工作環(huán)境。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何與不同年齡、背景的乘客打交道，學(xué)會(huì)了如何處理不同情況下的矛盾沖突。我發(fā)現(xiàn)與乘客的互動(dòng)可以很有趣，也是培養(yǎng)人際交往能力的一種很好的方式。每一位乘客的微笑和祝福都給了我很大的滿足感，感受到了自己作為一名公交乘務(wù)員的價(jià)值。

第五段：成長(zhǎng)與收獲

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)，我不僅掌握了駕駛技巧和服務(wù)技巧，更重要的是，我的視野和心胸都得到了拓展。在培訓(xùn)過(guò)程中，我結(jié)識(shí)了來(lái)自不同地方和背景的同學(xué)，互相學(xué)習(xí)交流，從他們身上我學(xué)到了許多人生經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。此外，培訓(xùn)中的生活和工作壓力也讓我學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心態(tài)，以應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。通過(guò)培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到，只有踏踏實(shí)實(shí)地去做，勇敢地迎接挑戰(zhàn)，才能在成長(zhǎng)的道路上越走越遠(yuǎn)。

總結(jié)：通過(guò)這次公交乘務(wù)員培訓(xùn)，我充分體會(huì)到了這個(gè)職業(yè)的各個(gè)方面的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。這是一項(xiàng)充滿關(guān)愛(ài)、責(zé)任和使命感的工作，需要我們付出真心和耐心。我將把這次培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技能付諸實(shí)踐，為社會(huì)公眾提供更好的公共交通服務(wù)，為人民群眾的出行提供便利和保障。

乘務(wù)員培訓(xùn)感悟和心得篇十五

乘務(wù)員是在公共交通工具上為乘客提供服務(wù)的工作人員。如公交乘務(wù)員，空中乘務(wù)員以及列車(chē)乘務(wù)員等。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，現(xiàn)結(jié)合自身情況，談?wù)剛€(gè)人的心得體會(huì)。本文是空姐乘務(wù)的培訓(xùn)心得，歡迎閱讀。

做一名翱翔在藍(lán)天中的美麗空姐，是我從小到大的夢(mèng)想，從來(lái)沒(méi)有想到自己能有一天可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想，很感謝天津航空給了我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我坐在天津航空的培訓(xùn)課上。

回想培訓(xùn)之初，我們每個(gè)人都對(duì)空乘這份工作懷著美好的憧憬，以為只要自己充滿熱情，懂得微笑，就可以勝任自己夢(mèng)想中空中乘務(wù)員的工作，而培訓(xùn)，不過(guò)是一個(gè)學(xué)習(xí)理論的過(guò)程。然而，真正開(kāi)始培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，我卻感到前所未有的壓力，空乘工作遠(yuǎn)沒(méi)有我想象中的輕松容易，我們需要面對(duì)各種各樣的乘客和突發(fā)事件，這需要我們具有良好的心理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、還有處理應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)事件的能力;甚至，還需要我們熟練的掌握常用的商務(wù)英語(yǔ)和相關(guān)的航空法律知識(shí)。而這進(jìn)行到剛剛一半的培訓(xùn)，我已經(jīng)深深的感到自己積累的將近六年的工作經(jīng)驗(yàn)跟這個(gè)比起來(lái)是那么的微不足道，所以我在課堂上如饑似渴的向老師學(xué)習(xí)，課下與同學(xué)們互相交流，模擬角色進(jìn)行實(shí)踐演練，知道自己的英文底子差所以利用別人休息的時(shí)間來(lái)努力的學(xué)習(xí)、提高自己的英語(yǔ)口語(yǔ)水平。身邊所有的朋友都在羨慕我找到了一份好的職業(yè)，不過(guò)在聽(tīng)了那么多堂課，了解那么多的空姐故事后，我更多感受到的是美麗背后的辛酸：整天重復(fù)簡(jiǎn)單、枯燥的工作，毫無(wú)變化的服飾，狹小的工作空間，時(shí)刻都要保持的微笑，因航班延誤而大發(fā)脾氣的旅客、隨時(shí)都有可能出現(xiàn)突發(fā)事件等等。這些似乎和之前的美好幻想相差得太遠(yuǎn)太遠(yuǎn)，當(dāng)然這也曾經(jīng)讓我有過(guò)放棄的念頭，但是我相信我會(huì)找到突破的方法，比如一般的乘務(wù)員只是為完成工作而工作，頭腦里對(duì)于服務(wù)程序是十分清晰的，也知道每一步都該做什么，但她們還是很累，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)她們還沒(méi)有找到工作的真正樂(lè)趣。我們應(yīng)該用心去發(fā)現(xiàn)一下乘務(wù)員這份辛苦工作的同時(shí)也是有很多樂(lè)趣的：比如在客艙中逗逗可愛(ài)的小朋友、陪大爺大娘聊上兩句家常、和老鄉(xiāng)開(kāi)上兩句玩笑的時(shí)候你會(huì)突然發(fā)現(xiàn)這份工作還是很快樂(lè)的。當(dāng)我們不把它當(dāng)作任務(wù)去完成的時(shí)候，所以也就不會(huì)感到那么累了，反而應(yīng)該會(huì)更有意義!

通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)，自己的學(xué)習(xí)態(tài)度更加積極了，精神更加向上了。我發(fā)現(xiàn)不僅是我，變化的是我們整個(gè)集體，我們每一個(gè)學(xué)員。我已深深的體會(huì)到，一個(gè)優(yōu)秀的空中乘務(wù)員不僅僅是穿著美麗制服，儀表端莊整齊，微笑大方得體就可以了，內(nèi)在的素質(zhì)、修養(yǎng)更為重要，要有一顆視乘客為上帝的心和發(fā)自內(nèi)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)我知道，自己要學(xué)的還很多，我將在未來(lái)的工作實(shí)踐中不斷成長(zhǎng)成熟，完善和提高自己各方面的業(yè)務(wù)能力和心理素質(zhì)。在此也特別感謝這段時(shí)間來(lái)毫無(wú)保留、耐心教導(dǎo)我們的各位老師，你們辛苦了!你們讓我懂得，我身上肩負(fù)著光榮的責(zé)任，我們不僅代表自己，更代表著公司的形象，在某種程度而言，甚至代表著中國(guó)航空事業(yè)在世界上的形象，我們必須不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，嚴(yán)格要求自己，才能在今后的工作中游刃有余，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，讓乘客滿意。

通過(guò)短短兩個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我覺(jué)得自己成熟了很多，同時(shí)收獲了很多無(wú)價(jià)的知識(shí)，雖然知道以后的路很艱辛，等待我的是充滿挑戰(zhàn)的工作，但是我對(duì)空中乘務(wù)員這份工作的熱愛(ài)和熱情不會(huì)改變，而我會(huì)把這股熱情帶到未來(lái)的工作中，帶到我熱愛(ài)的寬廣的藍(lán)天上，在學(xué)習(xí)中充實(shí)自己，在工作中磨練自己，做一名優(yōu)秀的空中乘務(wù)員，不辜負(fù)公司和教員們的辛勤栽培，為乘客帶去最好的服務(wù)，為公司的良好形象貢獻(xiàn)自己的一份力量!

我來(lái)自北國(guó)的冰城哈爾濱，畢業(yè)于笑嘻嘻航空服務(wù)中等專業(yè)學(xué)校。我雖是一個(gè)平凡的女孩，但在北國(guó)水土的養(yǎng)育下，尤其具有了東北女孩的特點(diǎn)--執(zhí)著與自信。和很多女孩子一樣，我也一樣期待著在那湛藍(lán)的天空中自由的飛翔。于是，帶著那份執(zhí)著和自信我參加了今年的南航空姐新人秀。幸運(yùn)的我在今年的比賽中順利的通過(guò)，并且取得了武漢賽區(qū)前5強(qiáng)。

當(dāng)一名空中乘務(wù)員是我的一個(gè)夢(mèng)想，但夢(mèng)想不是幻想，它是要靠實(shí)際行動(dòng)去成就的?，F(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)居多的社會(huì)，細(xì)心的我喜歡幫助人，我想當(dāng)一名乘務(wù)員可以幫助更多有需要幫助的人，大千世界中我一直在尋找這屬于我的位置，南航給了我一次實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì)，我會(huì)更加珍惜我現(xiàn)在擁有的一切!

來(lái)公司報(bào)到之后，公司為我們置辦了崗前培訓(xùn)，為我們上課的都是公司的各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)們的講課使我們的心理素質(zhì)得到很大提高，培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作精神和挑戰(zhàn)自我戰(zhàn)勝自我的勇氣。這樣的培訓(xùn)將對(duì)我們今后工作有很大幫助，使我們進(jìn)一步地了解了單位的實(shí)力。來(lái)到公司之后，每個(gè)人都很關(guān)心我們，公司為了讓我們有地方住，把辦公室都空出來(lái)讓我們住宿，我們有什么不懂或者不知道的地方，師姐們都會(huì)很熱心的幫助我們，房間有什么不完善的地方，主任也都會(huì)盡力為我們做到更好。 使我感覺(jué)到了家的溫暖!

想要為公司創(chuàng)造效益，客艙服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣與空中乘務(wù)員素質(zhì)的高低是緊密相關(guān)的。一個(gè)合格的空中乘務(wù)員應(yīng)該具備良好的綜合素質(zhì)，程序化服務(wù)主要是著眼于乘客的共性要求。而個(gè)性化、人性化服務(wù)是在程序化服務(wù)的基礎(chǔ)上加以延伸。更加細(xì)化、具體、更貼近旅客的要求，更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。提高客艙服務(wù)質(zhì)量必須首先提高我們個(gè)人的綜合素質(zhì)和整體素質(zhì)。作為一個(gè)合格的乘務(wù)員，我們是公司的一線員工，不只是代表著自己，而是代表著南航的形象!

我認(rèn)為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量是對(duì)顧客最好的回報(bào)。我們的乘客中有中國(guó)人、外國(guó)人、外籍華人、海外僑胞;有男有女、有老有少，有學(xué)者、專家、政府官員、企業(yè)家……。由于他們的國(guó)籍、民族、性別、年齡、文化修養(yǎng)、心理素質(zhì)、社會(huì)閱歷、嗜好、習(xí)俗等等的不同，服務(wù)的需求也不同，可以說(shuō)千差萬(wàn)別。要搞好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無(wú)疑增加了空中乘務(wù)員的工作量、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作難度，那么這是就要發(fā)揮空中乘務(wù)員各自的潛能，創(chuàng)造性地開(kāi)展服務(wù)工作，取得事半功倍的效果。如何搞好客艙的個(gè)性化服務(wù)呢?我們就不得不提高個(gè)人的綜合素質(zhì)。素質(zhì)不是一定要要求得非常高，但是一定要精!沉著。心態(tài)好。冷靜的去面對(duì)一切的事件!做為一名新乘，一切事情都要虛心學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，熱愛(ài)自己的工作，時(shí)刻有團(tuán)隊(duì)精神!重要的是有服務(wù)意識(shí)，尊重他人，尊重自己!保持自己發(fā)自內(nèi)心的微笑!這樣才能為公司創(chuàng)造價(jià)值!

不求成功，但求成長(zhǎng)。感謝南航讓我們成長(zhǎng)，感謝南航讓我們的閱歷更加豐富，感謝南航讓我們更加懂得什么叫做用最樸實(shí)的語(yǔ)言表達(dá)最真摯的情感;用最甜美的微笑傳達(dá)最親切的問(wèn)候。

做為一名空乘也就代表著一個(gè)公司、一個(gè)地區(qū)乃至于一個(gè)國(guó)家。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情等，就需要我們對(duì)他們進(jìn)行概括或詳盡的介紹。飛國(guó)際航班的就要對(duì)兩國(guó)的國(guó)情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面，更重要的是需要平常對(duì)生活的積累與細(xì)心觀察以及對(duì)學(xué)習(xí)的加強(qiáng)，這樣才會(huì)使平日里的工作得心應(yīng)手。

我想，如果一位旅客登機(jī)時(shí),卻看見(jiàn)空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?這時(shí)旅客會(huì)對(duì)我們的公司和員工留下一個(gè)什么樣的印象呢?他可能在想:我們根本不重視旅客,對(duì)他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散...等等一些對(duì)我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機(jī)看見(jiàn)整潔的客艙,舒適的座椅,隨時(shí)待用的咖啡,最新的報(bào)刊雜志時(shí),旅客會(huì)感覺(jué)到自己得到了重視和尊重，心里就會(huì)非常認(rèn)同我的努力，也會(huì)感到非常高興。

通過(guò)這幾年的飛行我認(rèn)為對(duì)不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗(yàn)。但我想，在處理問(wèn)題時(shí)，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無(wú)。

總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的最佳時(shí)期。在實(shí)際工作中我一定會(huì)不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的空乘人員。

乘務(wù)員培訓(xùn)感悟和心得篇十六

乘務(wù)員作為一名鐵路行業(yè)的從業(yè)人員，承擔(dān)著為廣大旅客提供安全、便捷、舒適的出行服務(wù)的職責(zé)。在入職之前，他們需要接受專業(yè)的培訓(xùn)以掌握各種技能。接下來(lái)，我將分享我在乘務(wù)員培訓(xùn)過(guò)程中所體會(huì)到的心得和感悟。

第二段：對(duì)培訓(xùn)課程的總結(jié)。

乘務(wù)員培訓(xùn)課程包括運(yùn)用法律法規(guī)、客運(yùn)服務(wù)流程、技能操作與安全知識(shí)等方面的內(nèi)容，需要掌握多種技能。在培訓(xùn)過(guò)程中，我深刻地認(rèn)識(shí)到乘務(wù)員需要具備的職業(yè)素質(zhì)，比如耐心、細(xì)心和責(zé)任心。在這種特殊的崗位上，一種錯(cuò)誤的行為可能造成巨大的影響，所以所有的操作都需要嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行。

第三段：對(duì)培訓(xùn)方法的評(píng)價(jià)。

培訓(xùn)過(guò)程采用了多種形式的教學(xué)方法，比如講座、案例分享、技能實(shí)操等。這種方法可以幫助學(xué)員更好地吸收知識(shí)，并將其與實(shí)踐相結(jié)合。尤其是技能操作的模擬，在安全的環(huán)境下能夠提高實(shí)操能力，加強(qiáng)乘務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)。

第四段：個(gè)人收獲與成長(zhǎng)。

通過(guò)乘務(wù)員培訓(xùn)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，除了專業(yè)技能的提高外，還有一些必備的個(gè)人素質(zhì)，比如心理承受能力、應(yīng)急處理能力、順應(yīng)能力等，這些能力對(duì)于日后乘務(wù)員職業(yè)的發(fā)展將會(huì)起到非常大的作用。我相信，在今后的工作中，這些素質(zhì)的提高將幫助我更加從容地面對(duì)各種應(yīng)急情況和客戶需求。

第五段：對(duì)未來(lái)工作的展望。

對(duì)于我而言，乘務(wù)員培訓(xùn)雖然已結(jié)束，但我深刻理解到人無(wú)止境，在未來(lái)的工作中，我將不斷地提升自己的素質(zhì)，不斷地學(xué)習(xí)和掌握更多的技能，同時(shí)緊抓行業(yè)發(fā)展的脈搏，應(yīng)用新技術(shù)、新科技服務(wù)旅客，以此塑造自身品牌形象，成為行業(yè)中的佼佼者。

結(jié)尾：

通過(guò)這一段時(shí)間的乘務(wù)員培訓(xùn)，我深深地認(rèn)識(shí)到自己在行業(yè)中的未來(lái)方向，愿未來(lái)所有行業(yè)人士都在不斷學(xué)習(xí)和提高中迎接自己的人生輝煌。

乘務(wù)員培訓(xùn)感悟和心得篇十七

半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：超市的基本運(yùn)作情況介紹，特別是聽(tīng)了超市主管領(lǐng)導(dǎo)的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動(dòng)有趣，講解企業(yè)文化的同時(shí)，還摻雜了許多廣泛性知識(shí)，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們?cè)诙虝r(shí)間里了解到超市的基本運(yùn)作流程，讓我們對(duì)超市有了更深刻的認(rèn)識(shí)與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來(lái)的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，利用好超市的優(yōu)勢(shì)資源最大限度為 公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。

通過(guò)培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價(jià)值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后 的工作開(kāi)展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。

超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷(xiāo)售出去就好。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度。 服務(wù)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是領(lǐng)導(dǎo)所講到的微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去。我們超市員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們做事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為領(lǐng)導(dǎo) 工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。

感謝公司給我們的培訓(xùn)，培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有提高，為我們能夠快速成長(zhǎng)為一名有素質(zhì)、有能力、有水平的員工奠定了基礎(chǔ)，短短兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺，更讓我 明晰了今后工作的方向。

總之，在今后的工作中，努力以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的工作挑戰(zhàn)，嚴(yán)格要求自己，不斷改進(jìn)工作方法和思路，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難和不足，努力使工作效率進(jìn)入一個(gè)新水 平，更好地奉獻(xiàn)自己的力量，服務(wù)華潤(rùn)萬(wàn)家的未來(lái)發(fā)展。

乘務(wù)員培訓(xùn)感悟和心得篇十八

作為一名乘務(wù)員，從報(bào)名開(kāi)始到培訓(xùn)結(jié)束，不知道經(jīng)歷了多少次考驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我們學(xué)到了很多新的知識(shí)和技能，也更加了解了自己的職業(yè)。在這篇文章中，我想要分享我在乘務(wù)員培訓(xùn)中的心得體會(huì)。

第二段：學(xué)到的新知識(shí)和技能。

在乘務(wù)員培訓(xùn)中，我們學(xué)到了很多關(guān)于飛行安全、服務(wù)技巧和緊急情況處理的知識(shí)。其中最重要的是急救技能，這項(xiàng)技能是在遇到緊急情況時(shí)必備的，包括人工呼吸、心肺復(fù)蘇術(shù)和止血等技巧。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)到了這些技能，還要進(jìn)行模擬訓(xùn)練，讓我們更加熟悉這些技術(shù)應(yīng)用的方法和步驟。

第三段：職業(yè)意義。

作為一名乘務(wù)員，我們的職責(zé)不僅僅是服務(wù)乘客，同時(shí)我們還要負(fù)責(zé)保障飛行安全。學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能是為了更好地發(fā)揮我們的職責(zé)，能夠更快速、準(zhǔn)確地處理各種突發(fā)事件，保障乘客的安全。同時(shí)，良好的乘務(wù)員也要具備服務(wù)技巧和情商，與乘客保持良好的互動(dòng)，將旅途變得更加愉悅。

第四段：個(gè)人收獲。

對(duì)于我個(gè)人而言，培訓(xùn)期間最大的收獲就是意識(shí)到了自己的不足和需要改進(jìn)的地方。在模擬訓(xùn)練中，我發(fā)現(xiàn)自己有時(shí)會(huì)因?yàn)榫o張而做出錯(cuò)誤的操作，需要更加認(rèn)真和專注。另外，良好的溝通技巧也是我需要改進(jìn)的地方，對(duì)于一些乘客的投訴和問(wèn)題，我需要更加耐心和理解。

第五段：未來(lái)展望。

乘務(wù)員培訓(xùn)是我們職業(yè)生涯的一個(gè)重要階段，也是我們成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。通過(guò)培訓(xùn)，我們能夠不斷提升自己，在未來(lái)的工作中更加專業(yè)、更加出色地完成自己的職責(zé)。未來(lái)，我希望自己能夠更加努力，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)和技能，成為一名更加優(yōu)秀的乘務(wù)員。

總之，乘務(wù)員培訓(xùn)是我們成長(zhǎng)的一個(gè)重要階段，開(kāi)闊了我們的眼界，提高了我們的技能和認(rèn)知。在未來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)努力，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，保障乘客的安全與服務(wù)。

乘務(wù)員培訓(xùn)感悟和心得篇十九

經(jīng)有關(guān)部門(mén)調(diào)查表明,我國(guó)大多數(shù)企業(yè)都通過(guò)預(yù)算進(jìn)行企業(yè)管理。下面是本站小編為大家整理的預(yù)算培訓(xùn)心得感悟，供你參考!

20xx年10月15日-16日在濟(jì)南舉辦“實(shí)操型企業(yè)財(cái)務(wù)管理之全面預(yù)算管理實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階”，由我?guī)ьI(lǐng)德州及縣公司17名財(cái)務(wù)人員參加了為期兩天培訓(xùn)，本次預(yù)算培訓(xùn)由中國(guó)人民大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)碩士、著名的財(cái)務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家周豐老師主講。參加培訓(xùn)人員有200余人，其中本系統(tǒng)有臨沂分公司17人、萊蕪分公司1人，還有其他行業(yè)，許多學(xué)員是上市公司財(cái)務(wù)總監(jiān)、經(jīng)理及管理工作者，她培養(yǎng)很多負(fù)責(zé)海外企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。由于周豐老師是著名的財(cái)務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)專家，具備多年海內(nèi)外上市企業(yè)和集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)高管工作經(jīng)歷，此次培訓(xùn)內(nèi)容非常適用，授課深入淺出，循循善誘，氣氛活躍，視角獨(dú)特，內(nèi)容飽滿縝密，透徹講解理論和生動(dòng)分析真實(shí)案例，了解國(guó)內(nèi)外企業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)新媒體現(xiàn)代管理成熟經(jīng)驗(yàn)，受益很大，是我增加對(duì)財(cái)務(wù)工作思路，真正提升了財(cái)務(wù)人員高效解決各項(xiàng)財(cái)務(wù)問(wèn)題的悟性和能力，倡導(dǎo)綱舉目張，抓好重點(diǎn)、抓大放小、掌握核心，多次贏得參會(huì)人員的熱烈掌聲。

通過(guò)這次培訓(xùn)使我深深了解到做全面預(yù)算是戰(zhàn)略落地的第一步，戰(zhàn)略是默默的，是軟著陸，一是計(jì)劃管理，預(yù)算要調(diào)整必須先調(diào)計(jì)劃;二是要經(jīng)過(guò)博弈、預(yù)算、戰(zhàn)略三步曲;三是做預(yù)算不懂戰(zhàn)略管理，就無(wú)法經(jīng)營(yíng)管理，戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展方向。有的企業(yè)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單地把“全面預(yù)算”定位為“財(cái)務(wù)預(yù)算”， 甚至定位為“財(cái)務(wù)部門(mén)的預(yù)算”甚至認(rèn)為預(yù)算管理就是財(cái)務(wù)部門(mén)控制資金支出的計(jì)劃和措施，事實(shí)上，盡管各種預(yù)算最終表現(xiàn)為財(cái)務(wù)預(yù)算，但預(yù)算管理決不只是財(cái)務(wù)部門(mén)的事情。預(yù)算是公司大家的事，財(cái)務(wù)部門(mén)的作用主要是從財(cái)務(wù)角度提供關(guān)于預(yù)算編制的原則和方法是把預(yù)算工作承上期下融合、整合，把數(shù)字量化并對(duì)各種預(yù)算進(jìn)行匯總和分析，從而使預(yù)算管理的全面控制約束力得到很好的發(fā)揮，公司總經(jīng)理決對(duì)重視支持預(yù)算工作，各個(gè)部門(mén)工程部、技術(shù)部、運(yùn)維部、市場(chǎng)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、督查部、綜合部等必須運(yùn)籌、謀劃、調(diào)研好及時(shí)跟進(jìn)配合;要有計(jì)劃管理、績(jī)效考核從上至下，從下至上現(xiàn)行建立;內(nèi)部管理報(bào)表與預(yù)算報(bào)表體系現(xiàn)行建立一一對(duì)應(yīng);標(biāo)準(zhǔn)成本與定額成本現(xiàn)行建立;內(nèi)部制度流程、控制、授權(quán)一定要現(xiàn)行，必須成立“預(yù)算編制委員會(huì)”，財(cái)務(wù)體系、業(yè)務(wù)體系必須到位，預(yù)算編制要有重要性原則、意外性原則，先保障預(yù)算內(nèi)，再保障預(yù)算外，項(xiàng)目預(yù)算一定大于項(xiàng)目實(shí)際預(yù)算成本，預(yù)算調(diào)整性質(zhì)要遵循“剛性而不僵化，靈活而不失控”，如果資金有剩余，多了要理財(cái)，少了要融資，所有資金調(diào)度都必須有序的，預(yù)算最終看到是量化的結(jié)果。

撰寫(xiě)預(yù)算分析報(bào)告時(shí)要有側(cè)重點(diǎn)，要看結(jié)構(gòu)，會(huì)解讀數(shù)據(jù)，應(yīng)講經(jīng)營(yíng)后的原因，一定要深挖下去，要明白領(lǐng)導(dǎo)層要的是思維及建議，財(cái)務(wù)人員要與管理層互動(dòng)，知道他要什么，主動(dòng)了解他要什么，通過(guò)學(xué)習(xí)使我對(duì)預(yù)算真正的全面認(rèn)識(shí)，全面預(yù)算管理是個(gè)“管理工作”。

培訓(xùn)開(kāi)闊了我的視野，提高了對(duì)全面預(yù)算的認(rèn)識(shí)，讓我理解了全面預(yù)算的重要性以及在推進(jìn)預(yù)算過(guò)程中對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題的管控。我深知預(yù)算是一個(gè)體系，具有挑戰(zhàn)性。做好全面預(yù)算需要全員參與，需要總經(jīng)理的高度重視，需要健全的考評(píng)體系及內(nèi)控制度。我將以此為契機(jī)全面提升預(yù)算實(shí)戰(zhàn)水平，把20xx年預(yù)算工作做細(xì)、做實(shí)、做好，做全面，為公司全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己所有力量。

轉(zhuǎn)眼間,三周的時(shí)間很快就過(guò)去了，實(shí)訓(xùn)也告一段落了,這次的預(yù)算會(huì)計(jì)實(shí)訓(xùn)主要針對(duì)行政單位核算實(shí)務(wù)流程和事業(yè)單位會(huì)計(jì)核算實(shí)務(wù)流程兩大預(yù)算體系進(jìn)行專門(mén)和綜合的實(shí)務(wù)操作訓(xùn)練。

實(shí)訓(xùn)行政單位核算實(shí)訓(xùn)流程的學(xué)習(xí)目標(biāo)是:1熟悉行政單位會(huì)計(jì)核算實(shí)務(wù)流程;2學(xué)會(huì)行政單位結(jié)賬前和結(jié)賬后資產(chǎn)負(fù)債表的編制方法;3學(xué)會(huì)行政單位12月31

日記

實(shí)訓(xùn)事業(yè)單位核算實(shí)訓(xùn)流程的學(xué)習(xí)目標(biāo)是:1熟悉事業(yè)單位年終決算時(shí)資產(chǎn)負(fù)債表編制的基本程序;2學(xué)會(huì)事業(yè)單位結(jié)賬前和結(jié)賬后資產(chǎn)負(fù)債表的編制方法;3學(xué)會(huì)事業(yè)單位12月31日記賬憑證的編制方法。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及過(guò)程：圍繞行政和事業(yè)單位資產(chǎn)負(fù)債表的編制，以11月底資產(chǎn)負(fù)債表的資料為起點(diǎn)，年終資產(chǎn)負(fù)債表的編制完成為終點(diǎn)，訓(xùn)練行政和事業(yè)單位日常發(fā)生的基本經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)核算方法，又訓(xùn)練行政和事業(yè)單位年終結(jié)賬的方法、年終決算的基本程序和方法。

大二剛接觸預(yù)算會(huì)計(jì)時(shí)，對(duì)預(yù)算會(huì)計(jì)不大了解，以為預(yù)算會(huì)計(jì)會(huì)挺難的。但通過(guò)預(yù)算會(huì)計(jì)老師的細(xì)心講解，我認(rèn)識(shí)到預(yù)算會(huì)計(jì)其實(shí)挺簡(jiǎn)單的，只要牢記預(yù)算會(huì)計(jì)老師說(shuō)的對(duì)預(yù)算會(huì)計(jì)科目和核算內(nèi)容非常熟悉，一般都能把題目做出來(lái)，關(guān)鍵是上課認(rèn)真聽(tīng)講，熟記預(yù)算會(huì)計(jì)中應(yīng)記的。預(yù)算會(huì)計(jì)是大二的一門(mén)必修課程，作為學(xué)生也應(yīng)該要把預(yù)算會(huì)計(jì)這門(mén)課程給學(xué)會(huì)、學(xué)懂。我們學(xué)習(xí)的預(yù)算會(huì)計(jì)的重點(diǎn)有：算會(huì)計(jì)的概念、組成、分級(jí)，基本前提、一般原則、核算方法。行政單位會(huì)計(jì)為;資產(chǎn)、負(fù)債、收入、支出、凈資產(chǎn)的核算;會(huì)計(jì)報(bào)表的編制。事業(yè)單位會(huì)計(jì)為：資產(chǎn)、負(fù)債、收入、支出、凈資產(chǎn)、結(jié)余分配的核算;會(huì)計(jì)報(bào)表的編制?？傤A(yù)算會(huì)計(jì)為;資產(chǎn)、負(fù)債、收入、支出、凈資產(chǎn)的核算;總預(yù)算會(huì)計(jì)報(bào)表的編制。預(yù)算會(huì)計(jì)的難點(diǎn)比重點(diǎn)更加難學(xué)，難點(diǎn)有：行政單位會(huì)計(jì)：暫付款、應(yīng)繳預(yù)算款、應(yīng)繳財(cái)政專戶款、暫存款、撥入經(jīng)費(fèi)、預(yù)算外資金收入、經(jīng)費(fèi)支出、撥出經(jīng)費(fèi)、結(jié)轉(zhuǎn)自籌基建、固定基金、結(jié)余的核算;會(huì)計(jì)報(bào)表的分析。事業(yè)單位會(huì)計(jì)為;借入款項(xiàng)、應(yīng)繳款項(xiàng)、撥入專款、事業(yè)收入、事業(yè)支出、事業(yè)基金、固定基金、專用基金、結(jié)余分配的核算;會(huì)計(jì)報(bào)表的分析?？傤A(yù)算會(huì)計(jì)為：財(cái)政周轉(zhuǎn)金、在途款、財(cái)政周轉(zhuǎn)金收入、財(cái)政周轉(zhuǎn)金支出、財(cái)政周轉(zhuǎn)基金的核算;會(huì)計(jì)報(bào)表的審核、分析。這些核算內(nèi)容的重點(diǎn)難點(diǎn)是我們必須要學(xué)會(huì)的，因?yàn)槿绻懊娴幕A(chǔ)部實(shí)，后面的很多習(xí)題或者作業(yè)就無(wú)法完成。

通過(guò)這幾周的預(yù)算會(huì)計(jì)的實(shí)訓(xùn)，我對(duì)預(yù)算會(huì)計(jì)的學(xué)習(xí)更加深刻了解了，對(duì)預(yù)算會(huì)計(jì)基本業(yè)務(wù)核算的編制、將經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)記錄有關(guān)賬戶、編制試算平衡表、編制結(jié)賬前后的資產(chǎn)負(fù)債表更加熟練了。預(yù)算會(huì)計(jì)是一門(mén)操作性較強(qiáng)的課程，只掌握理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在完成一系列的工作之后，看著自己面前滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)某晒械椒浅５臐M足。我覺(jué)得實(shí)訓(xùn)課是非常有必要的，讓我們把理論聯(lián)系到實(shí)際操作中。

在實(shí)訓(xùn),我深刻的體會(huì)到作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員所需要的一份細(xì)心,一份耐心,一份責(zé)任心。會(huì)計(jì)要求很高，容不得半點(diǎn)的馬虎。平時(shí)做作業(yè)的時(shí)候做錯(cuò)了還可以改正，但是做賬的時(shí)候弄錯(cuò)的話要修改就很麻煩了，一步錯(cuò)可能就會(huì)導(dǎo)致后面步步都錯(cuò)，所以會(huì)計(jì)工作中細(xì)心就顯得尤其重要。也讓我了解到這一學(xué)期來(lái)到底學(xué)到了什么，使我更加愛(ài)好這個(gè)專業(yè) 。在取得實(shí)效的同時(shí)，我也在操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足：比如自己不夠細(xì)心，經(jīng)?？村e(cuò)數(shù)字或是遺漏業(yè)務(wù)，導(dǎo)致核算結(jié)果出錯(cuò)，引起不必要的麻煩;雖然在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，每筆業(yè)務(wù)的分錄都會(huì)校對(duì)，但實(shí)際工作中還須自己編制會(huì)計(jì)分錄，在這方面我還存在著一定的不足，今后還得加強(qiáng)練習(xí)。繼續(xù)加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)，得繼續(xù)加油努力地學(xué)習(xí)。

光陰似箭日月如梭，不知不覺(jué)中我走出大學(xué)校門(mén)已有半年之久，來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目部工作也有四個(gè)多月的時(shí)間，回首這四個(gè)多月的工作和生活，感觸頗深，其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我學(xué)到了很多知識(shí)，也懂得了不少做人的道理。想到自己從剛開(kāi)始來(lái)到這個(gè)項(xiàng)目實(shí)習(xí)的緊張到現(xiàn)在的慢慢適應(yīng)，真的要感謝每一個(gè)幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。

作為一名剛剛走入社會(huì)的職場(chǎng)新人，初來(lái)乍到，對(duì)工作環(huán)境非常陌生，對(duì)即將面臨的工作內(nèi)容也不熟悉，好在這里的領(lǐng)導(dǎo)通情達(dá)理，同事也十分友善，每次遇到自己解決不了的事情，向他們求助時(shí)，他們都會(huì)熱心的幫助我。在前輩的指導(dǎo)下，我逐漸對(duì)工作環(huán)境、

規(guī)章制度

俗話說(shuō)“不以規(guī)矩，不成方圓”，只有遵章守紀(jì)，才能學(xué)好知識(shí)，做好工作。所以我堅(jiān)持每天不遲到不早退，嚴(yán)格按照項(xiàng)目部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極做好自己份內(nèi)的事情。

由于本項(xiàng)目的工程量較大，人員有限，所以我必須盡最大努力做好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，為工程建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一分薄力。從配合工程部的施工管理人員去現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量基坑尺寸，計(jì)算土方量;到隨后去現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)邊坡尺寸，計(jì)算噴錨量;到基礎(chǔ)混凝土澆筑前計(jì)算混凝土方量;再到如今運(yùn)用軟件計(jì)算整個(gè)樓棟的鋼筋量。在每一次完成任務(wù)的過(guò)程中，我都必須加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工情況有清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)圖紙及相關(guān)規(guī)范有透徹的理解。

十分感謝項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)能夠體諒我的心愿，將我安排在經(jīng)營(yíng)部工作。除了做好自己的本職工作以外，我還積極地參與了項(xiàng)目部新聞稿撰寫(xiě)的團(tuán)隊(duì)，拍攝影像資料記錄施工過(guò)程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)工程建設(shè)過(guò)程中的閃光點(diǎn)，用文字表述，并發(fā)往公司相關(guān)部門(mén)。

雖然前期工作中我感到自己在一天天進(jìn)步，但是我深知自己所掌握的知識(shí)和技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以，我需要堅(jiān)持利用工作之余的休息時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)，平時(shí)注意搜尋與預(yù)算工作有關(guān)現(xiàn)行的定額資料文件及工程的計(jì)算規(guī)則等資料，加強(qiáng)學(xué)習(xí)工程量計(jì)算的技巧等業(yè)務(wù)知識(shí)。加強(qiáng)練習(xí)使用預(yù)算軟件，提高自己的工作效率，真正達(dá)到事半功倍的效果。在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的同時(shí)，我也需要多向前輩們討教算量方法和技巧，經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)更多的現(xiàn)場(chǎng)施工知識(shí)，了解施工工藝，才能把定額套的精確。

我認(rèn)為在今后的工作中要注意以下幾點(diǎn):

1有吃苦的決心，平和的心態(tài)和虛心求學(xué)的精神。作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要,做事不要急功近利。

2工作中要多看、多觀察、多聽(tīng)、少講，多學(xué)習(xí)別人的技術(shù)語(yǔ)言和辦事方法。

3除努力工作具有責(zé)任心外,要善于經(jīng)常做

工作總結(jié)

4善于把握機(jī)會(huì)，如果上級(jí)把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做,不要抱怨并努力完成,因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的能力考驗(yàn)或是一次展示自己工作能力的機(jī)會(huì).。

工程預(yù)算需要很豐富的工程經(jīng)驗(yàn)，而工程經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)慢慢積累的過(guò)程。我希望自己可以嚴(yán)格要求自己，每天都能有收獲，早日成為一名合格的預(yù)算員，為本項(xiàng)目的建設(shè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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