總結可以促進我們對自己的行為和決策進行評估，找到不足并加以改進。在總結中可以提出改進或發(fā)展的建議和意見。下面是一些優(yōu)秀的總結案例，供大家參考和借鑒。
客服服務心得總結篇一
客艙旅客服務是一門與人們生活息息相關的專業(yè)，它關乎著乘客舒適度和旅行體驗。在過去的幾年里，我有幸從事客艙旅客服務工作，通過這段時間的實踐和經(jīng)驗，我對這份工作有了更深入的理解和體會。在這篇文章中，我將分享我對客艙旅客服務的心得體會總結。
第二段：服務態(tài)度
作為客艙旅客服務的從業(yè)者，一個良好的服務態(tài)度是至關重要的，它直接關系到旅客對旅行的滿意度。首先，我們需要保持微笑，親切地與旅客交流。微笑是溝通的第一步，它能夠傳遞出友好和樂意幫助的信息。其次，我們需要主動關心旅客的需求。時刻提醒自己，我們的工作就是為旅客創(chuàng)造愉快的旅行體驗。最后，我們需要耐心傾聽旅客的意見和反饋。無論是表揚還是批評，都可以幫助我們改進服務質量。通過時刻保持良好的服務態(tài)度，我們能夠贏得旅客的信任和尊重。
第三段：技巧與技能
客艙旅客服務不僅需要良好的態(tài)度，還需要掌握一定的技巧和技能。首先，我們需要了解飛機的安全規(guī)程和緊急處理流程。在緊急情況下，我們的冷靜和應對能力將會對乘客的安全起到至關重要的作用。其次，我們需要具備良好的溝通能力。在與旅客交流中，清晰的表達能力和傾聽能力都是非常重要的。此外，我們還需要具備一定的解決問題的能力和應急處理能力。在遇到旅客的疑問、投訴或者突發(fā)狀況時，我們需要迅速作出應對并找到最合適的解決方案。通過不斷學習和提升技能，我們能夠更好地應對各種復雜情況。
第四段：團隊合作
客艙旅客服務不僅需要個人能力與技巧，還需要團隊協(xié)作能力。在一個飛機上，不同的職位互相配合，形成一個默契的團隊，才能夠有效地提供卓越的服務。團隊合作需要建立在信任和尊重的基礎上。我們需要時刻保持一種主動幫助和支持的心態(tài)，積極與團隊成員進行溝通和協(xié)調。每個人的工作都是相互關聯(lián)的，只有通過團隊合作，我們才能夠更好地完成工作任務，為旅客提供更好的服務。
第五段：自我提升
客艙旅客服務是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的行業(yè)，通過這段時間的工作，我深刻體會到了它的魅力。為了更好地適應行業(yè)的發(fā)展和變化，我們需要不斷地進行自我提升。首先，我們需要不斷學習和更新知識。關注行業(yè)的最新動態(tài)，了解新的服務標準和技術，通過學習和培訓，保持自身的競爭力。其次，我們需要關注自己的職業(yè)發(fā)展，并制定個人目標和計劃。通過不斷地挑戰(zhàn)和提高自己，持續(xù)提升職業(yè)素質和個人能力。同時，我們也需要有良好的心態(tài)，樂觀面對工作中的困難和挑戰(zhàn)，以積極的心態(tài)面對一切。
總結：
客艙旅客服務是一項充滿挑戰(zhàn)和責任的工作，但也帶來了很多成就感和滿足感。通過良好的服務態(tài)度、掌握必要的技巧和技能、團隊合作和自我提升，我們可以更好地完成工作任務，提供優(yōu)質的服務。通過不斷的實踐和經(jīng)驗積累，我深刻意識到了自己在這個行業(yè)中的成長和進步。希望通過我的努力，能夠為每一位旅客提供更好的服務，為航空公司樹立良好的形象。
客服服務心得總結篇二
第一段：引言（150字）
客服服務至上在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中已經(jīng)成為了一個非常重要的議題。在競爭激烈的市場中，企業(yè)不僅需要提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，還需要通過卓越的客戶服務來樹立自己的品牌形象。在與客戶進行長期合作的過程中，我深深意識到客服服務至上的重要性，并且積累了一些心得與體會。
第二段：傾聽是關鍵（250字）
在客服服務中，傾聽是非常重要的一環(huán)。客戶需要被認真傾聽，他們需要分享自己的問題和意見。通過傾聽客戶的需求，我們更好地了解了他們的真正需求，并能夠提供更好的解決方案。此外，傾聽也是建立信任和良好關系的關鍵。當我們真正傾聽客戶時，他們會感受到我們的關心和專注，從而建立起長期的合作關系。
第三段：響應要及時（250字）
及時響應是客服服務的重要組成部分?？蛻魧τ趩栴}的解決有著迫切的需求，如果我們不能及時響應，他們會感到失望，并可能轉向其他競爭對手。因此，我們注重確?？头F隊的高效運作，提供24小時無休的在線客服。同時，我們也建立了快速響應機制，保證客戶的問題能夠在最短的時間內得到解決。通過及時響應，我們不僅能夠滿足客戶的需求，還可以提升客戶對我們的忠誠度。
第四段：個性化服務更有針對性（300字）
提供個性化服務是提升客服質量的重要戰(zhàn)略。不同的客戶有不同的需求和偏好，只有根據(jù)客戶的特殊要求提供定制化服務，才能真正滿足他們的期望。我們通過建立完善的客戶信息系統(tǒng)，對客戶進行分類和分析，并根據(jù)不同客戶的特點提供具有針對性的解決方案和服務。這種個性化的服務不僅提高了客戶滿意度，也為企業(yè)帶來了更多的商機和口碑傳播。
第五段：持續(xù)改進與提升（250字）
客服服務至上永遠是一個持續(xù)改進的過程。在客戶服務中，我們必須保持開放的心態(tài)，不斷接受客戶的反饋和建議，并及時進行調整和改進。同時，我們也需要進行客服人員的培訓和提升，不斷完善他們的專業(yè)知識和溝通技巧。通過持續(xù)改進和提升，我們可以不斷提高客服服務的質量，贏得客戶的贊賞和信任。
結尾（200字）
客服服務至上是現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中不可或缺的一環(huán)。通過我的實踐經(jīng)驗和總結，我認識到傾聽、及時響應、個性化服務以及持續(xù)改進與提升是提供優(yōu)質客戶服務的關鍵要素。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷調整和改進服務策略，以達到客戶至上的目標。我相信，只有在客戶的信任和滿意度基礎上，企業(yè)才能獲得長期的競爭優(yōu)勢。
客服服務心得總結篇三
第一段：引言（120字）
客艙旅客服務是航空公司中非常重要的一部分，對于提升旅客體驗、增加客戶忠誠度至關重要。在服務過程中，我深切體會到了客艙服務的重要性，并從中汲取了許多經(jīng)驗和教訓。本文將總結我在客艙旅客服務中的心得體會，希望能與大家分享，以增進我們對客艙旅客服務工作的認識和理解。
第二段：服務態(tài)度與技巧（240字）
在客艙旅客服務中，良好的服務態(tài)度是至關重要的。與旅客接觸時，我們應始終保持微笑和親切的表情，并主動詢問旅客的需求。為了更好地滿足旅客的要求，我還學會了一些實用的技巧，例如善于傾聽，關注細節(jié)和及時反饋。當旅客提出投訴或建議時，我們應積極傾聽并及時采取措施解決問題，以保證旅客的滿意度。
第三段：團隊合作與協(xié)調（240字）
客艙旅客服務需要良好的團隊合作與協(xié)調能力。在我工作的團隊中，我們時常會面臨各種各樣的挑戰(zhàn)，例如座位調整、行李問題等。在這樣的情況下，我們需要緊密合作，相互協(xié)調以迅速解決問題。團隊合作與協(xié)調的重要性在我經(jīng)歷的一次航班延誤中得到了充分體現(xiàn)，大家通力合作，克服了困難，并最終成功安排了旅客的后續(xù)行程。
第四段：多元文化的挑戰(zhàn)與機遇（240字）
作為一個國際航空公司的服務人員，我們每天都會接觸來自不同國家和地區(qū)的旅客。這種多元文化的接觸給我們帶來了一些挑戰(zhàn)，例如語言障礙和不同的行為習慣。然而，隨著我的經(jīng)驗積累，逐漸學會了與不同文化背景的旅客進行交流，并更好地理解和尊重他們的習慣和價值觀。這種多元文化的接觸也給我提供了一個了解不同國家和地區(qū)的機會，拓寬了我的視野和知識面。
第五段：提升服務質量的建議（360字）
為了提升客艙旅客服務的質量，我認為有幾點是非常重要的。首先，我們應不斷學習和提高自己的專業(yè)知識和技能，以應對不同旅客的需求和問題。其次，我們應加強與其他部門的協(xié)作與溝通，以實現(xiàn)客艙服務與其他環(huán)節(jié)的無縫銜接。第三，我們應積極傾聽旅客的反饋和建議，不斷改進服務。最后，我們應始終保持工作的熱忱和耐心，對待每一位旅客都充滿熱情，為他們提供最好的服務體驗。
結尾（120字）
客艙旅客服務是一項辛勤而重要的工作，通過不斷總結和經(jīng)驗積累，我深切體會到了它的重要性和挑戰(zhàn)。我將繼續(xù)努力學習和提高自己的技能，為旅客提供更好的服務體驗，同時也希望能夠與同事們共同進步，共同提升客艙旅客服務的水平。
客服服務心得總結篇四
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡視頻監(jiān)控，對他的結構就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導和自身的學習下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構造和組成。
在不斷提升和學習技能的同時，也參與了項目管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親手去做一個項目時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項目來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術也不復雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個月的準備工作，檢查站的項目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內完工。
總結了一下工作，盡管有一定的進步，但在一些方面還存在不足，比如創(chuàng)造性的思路還不是很多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以改進，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的.不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。
客服服務心得總結篇五
作為一名客服人員，我深切體會到客服服務的重要性。在過去的工作中，我不斷積累經(jīng)驗，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。通過與客戶的溝通和互動，我認識到客服服務對企業(yè)的發(fā)展至關重要?？头找灤┯谄髽I(yè)的始終，把客戶放在首位，實現(xiàn)客戶滿意度的提升。以下是我在客服服務方面的一些心得和體會總結。
首先，建立良好的溝通和傾聽技巧是客服服務的核心。作為一名客服人員，我們必須具備良好的溝通能力，能夠與客戶進行有效的溝通。要做到這一點，我們應該學會傾聽客戶的需求和問題，耐心地聽取客戶的意見和建議。同時，我們需要用簡單明了的語言回答客戶的問題，避免使用行話和技術術語。通過良好的溝通和傾聽，我們可以更好地理解客戶的需求，為其提供更加個性化和專業(yè)化的服務。
其次，快速響應和處理是客服服務的關鍵。客戶的需求往往急切，他們希望盡快得到解決。因此，我們作為客服人員要迅速響應客戶的問題和需求，并及時處理。無論是電話、郵件還是在線咨詢，我們都應在第一時間回應客戶，并努力解決問題。如果我們無法立即回答客戶的問題，我們應該及時告知客戶，并承諾在盡快的時間內給出答復。只有通過快速響應和處理，我們才能贏得客戶的信任和滿意。
第三，耐心和友好是客服服務的必備素質?？蛻艨赡芤驗閱栴}而焦躁或情緒低落，我們必須保持耐心，以友好的態(tài)度對待客戶。無論客戶的問題多么復雜或瑣碎，我們都應認真對待，并盡力給予幫助。當客戶對我們表示不滿或不滿意時，我們不能因此而生氣或爭辯，而應理解客戶的情緒，并積極尋找解決問題的方法。通過耐心和友好的態(tài)度，我們可以建立良好的客戶關系，提高客戶滿意度。
第四，不斷學習和提升自我是客服服務的要求。客服服務行業(yè)發(fā)展迅速，新技術和新服務不斷涌現(xiàn)。為了跟上時代的步伐，我們必須持續(xù)地學習和提升自我。了解新的產(chǎn)品特點和功能，熟悉新的服務流程和操作技巧，學習客戶心理學和溝通技巧，都是我們提高服務水平的途徑。此外，定期參加培訓課程和與同行交流也能夠幫助我們拓寬視野和開闊思路。只有不斷學習和提升自我，我們才能不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。
最后，客戶滿意度是衡量服務質量的重要指標?？蛻魸M意度是客服服務的終極目標和價值追求。我們要不斷關注客戶的反饋和建議，根據(jù)客戶的需求和期望來調整和改進服務方式。當客戶對我們的服務和產(chǎn)品感到滿意時，我們才能實現(xiàn)對企業(yè)的價值貢獻。因此，客服人員要不斷思考和總結，不斷改進和創(chuàng)新，不斷提高客戶滿意度。
客服服務至上的理念在現(xiàn)代企業(yè)中越來越受到重視。通過良好的溝通和傾聽、快速響應和處理、耐心和友好、不斷學習和提升自我、關注客戶滿意度等方面的努力，我們可以為客戶提供更好的服務，贏得客戶的信任和支持。我相信，在未來的工作中，我會繼續(xù)努力，不斷提高自己的服務水平，為客戶創(chuàng)造更多的價值。
客服服務心得總結篇六
尊敬的領導、親愛的同事們：
大家晚上好！我是來自旅客服務中心的xx，時間轉瞬即逝，20xx年馬上要過去了，現(xiàn)將工作總結如下：
1.在工作中積累經(jīng)驗，踐行到自己的工作當中，能及時的調節(jié)自己的不良情緒，控制自己的情緒，對旅客的咨詢認真回答，對旅客不明白的問題耐心解釋，認真核實旅客取票信息，滿足旅客的需求。
2.服從領導但是不盲從；有所擔當，勇于承擔所有，服從領導的各項工作安排，認真完成領導交給的各項任務。
3.科室小組從新整合，由于人員的原因我們的四個小組整合成三個小組，同時人員也進行了新的分配，雖然小組、人員、自身負重的工作都有變動，但是工作也能很積極的完成，就像在這次感恩節(jié)活動中我們就針對金卡會員進行了贈送禮品的感恩活動，同時b這不僅是第一次也將會是一個很好的開端。
4.為了緊跟總站發(fā)展的腳步，我們也在服務臺推出了三產(chǎn)，種類也在逐漸增多，同時根據(jù)天氣的不同和旅客的需求我們也推出了多種類的熱飲。
同時也反映出我身上存在的很多不足之處：
1.我比較欠缺的是業(yè)務知識不夠熟練，在旅客進行咨詢時不能很流利的回答旅客的疑問。今年我第一次參加了站上組織的知識競賽，通過這次競賽就能反映出很多問題，不是背不過，而是不想背，也沒有持久性，競賽過去就過去了，準備競賽的時候時刻都很緊張，天天學，時時刻刻都在學，但是競賽結束了這種激情也結束了。
2.由于我們崗位的特殊性，我們的三產(chǎn)相對來說種類還是比較少，而且其實我們也有很多的想法，但是卻無法實施，明年爭取在不影響本職工作的情況下，加大對三產(chǎn)的營銷力度。
4.微信購票宣傳不夠積極、主動，應該走出去加大宣傳力度。
5.事不關己高高掛起，不能很好的利用自己優(yōu)點去幫助科長、同事解決困難。
6.在班組文化小組，我主要是負責活動的方案，雖然每次活動都能夠順利的完成，但是依然存在很多不足，沒有及時督促活動物品的準備情況，以至于這次的圣誕節(jié)活動進行的很簡單，以后應該制定一套完整的計劃，及時落實，及時總結。
雖然我們的工作是個平凡的工作，但是平凡不代表簡單。通過學習視頻《破解旅客的心靈密碼》。感觸很深，作為服務臺的我們，要用心看，服務于旅客開口之前。想為旅客提供優(yōu)質服務，就必須研究旅客的真正需求，仔細觀察旅客進站后的全過程，從中尋找提供服務的契機，最大限度滿足旅客的服務需求。把旅客的事當作自己的事。有旅客沖著我們發(fā)脾氣、投訴的時候，我們應該換位思考，其實旅客的顧慮和責怪都是可以理解的，要用心去聽旅客說了什么，從正面積極處理問題，讓旅客滿意而歸。雖然我們沒有面對旅客，沒有眼神的交流，沒有肢體語言，但我們用真誠的話語同樣可以服務旅客，感動旅客。
通過“五不自”“責任心”的學習，大家都有了新的認識和改變。平時大家都很主動的走出去，為旅客推行李，介紹班次情況。節(jié)假日、客流高峰期，大家都積極參與加班加點，犧牲自己的時間，保證工作的正常進行。業(yè)余時間積極討論營銷方式，同時在服務臺我們也根據(jù)天氣的變化，時間等因素銷售熱飲。在元旦排練期間，大家都積極參與排練，利用下班時間加班加點訓練，其他同事也毫無怨言的替我們定崗。我們科室能有這么大的變化離不開領導的管理，范科年輕有活力，思維超前，文采很好，干勁十足。能及時的了解員工的心理動態(tài)，根據(jù)大家自身不同的情況及時幫助大家解決困難，想到我們大家前面，能夠聽取我們員工意見和建議，處處起到帶頭作用，但是也存在不足之處，情緒變化太快，不能很好的控制情緒，有時候做事上來一個勁十頭牛都拉不回來，這樣對科室的工作都會有影響的。科室工作缺乏創(chuàng)新，服務項目也沒有創(chuàng)新，建議利用檢票口的電視屏幕播放關于我們攜程網(wǎng)購票流程的視頻，或者總站德馨坊的視頻，建議總站的無線可以直接掃描二維碼關注總站微信就直接連接無線。在中轉換乘候車區(qū)旁邊的屋子里可以安排貨運的同事，不僅可以宣傳水果，還可以咨詢發(fā)貨。
科室不足：無創(chuàng)新，停滯不前，其實我們科室有想法的人很多，但是做事堅持不下來，我們服務臺的工作比較繁瑣，但是都是以服務為前提，而陽光天使服務班一直以來不但是總站的一個服務品牌還是我們科室的一個標志，但是現(xiàn)在卻一直沒有進步，明年的重點應該是著力培訓打造陽光天使，服務臺應該也特別區(qū)分一下。
20xx年工作計劃：
1.做事不拖拉，多與領導溝通。
2.虛心學習，學習同事的工作方法及處理事情的能力，取長補短，多看多想多觀察，注重細節(jié)，懂得變通。
3.踴躍參加站上組織的各種活動并勇于獻計獻策，使自己有更多的收獲與進步。
4.保證本崗位各項工作正常運行的同時，還要以正確的態(tài)度對待其他各項工作任務，培養(yǎng)自己對本職工作的熱愛性。
5.多為科室出謀劃策，奉獻自己的離分力量。
6.努力學習、溫習業(yè)務知識的同時還要加強自身素養(yǎng)的提升，以適應不斷變化的環(huán)境。
在明年的工作中我要吸取今年的不足，堅持做到“三個一”，一語送真誠，一舉見規(guī)范，一心系旅客。嚴格要求自己以更強的專業(yè)心，責任心，最高的工作效率和工作質量對待每項工作，爭取成長為總站的優(yōu)秀人才。
我的匯報到此結束，謝謝！
客服服務心得總結篇七
xx年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國聯(lián)通廣西分公司擔任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司【第一網(wǎng)】主要負責聯(lián)通移動電信進行招聘職工人員。通過面試我進入中國聯(lián)通有限公司廣西分公司，擔任10010呼叫中心客服代表，工作內容是接聽使用中國聯(lián)通手機用戶解答辦理業(yè)務或是投訴工作。
實習目的：
是為了使自己能夠適應畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應能力、自己的堅持力、忍耐能力、學習能力、交流能力。
實習內容：
聯(lián)通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯(lián)通用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務、解決問題。承接廣西所有聯(lián)通用戶的電話。不管電話內容如何，都要以最好的服務態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業(yè)務上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽撥打10010客服中心的電話，處理業(yè)務、回答聯(lián)通用戶的問題以及辦理業(yè)務。中國聯(lián)通有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務，業(yè)務范圍比較廣，培訓的過程是一個痛苦的過程，在學校或許要半年才能完全吸收消化的知識在半個月內我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是勝利！
半個月的時間很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來，xx年1月份開始接聽電話，我的第一個電話，至今印象還非常深刻。接：您好！實習客服代表825號為您服務，有什么可以幫您？電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事啊？我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導說：先問清楚連接不上提示什么？【】先查清楚有沒有欠費，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識庫寬帶業(yè)務故障咨詢解答可以查詢到處理辦法?；卮鸬臅r候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。對于業(yè)務的不熟悉，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開始一天8小時電話量20個到現(xiàn)在的100個，曾經(jīng)我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業(yè)員歸不歸你們管??？我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關部門為您核查處理的。他說：我到那個營業(yè)廳交話費，剛進去的時候，那個公號112的營業(yè)員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費，那個營業(yè)員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么？態(tài)度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的'事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當然也有很多騷擾電話，也會聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的？面對用戶這樣的質疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10010，感謝您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班??？我請您吃飯啊。呵呵。。。天天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業(yè)務上需要咨詢，現(xiàn)將您的電話轉自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見！
實習結果:xx年三月，我順利通過該公司的轉正考試，對于業(yè)務知識扎實了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個以上，打速度也有了很大的提高，每分鐘63個。業(yè)務所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。
實習體會：
在本次實習過程中，使我懂得很多、也學到許多、認知許多。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一之差，內容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，，那么在工作過程中你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、要技巧、工作要認真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業(yè)，實習是大學里最后一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續(xù)努力！
客服服務心得總結篇八
段一：導入部分（200字）
客艙旅客服務是航空公司的重要一環(huán)，影響著旅客對機上服務的感受和滿意度。作為一個曾經(jīng)的乘客，我對客艙旅客服務有著直觀的感受和體會。本文將總結我在飛行過程中的心得和體會，希望能夠對提高客艙旅客服務質量有所幫助。
段二：重視細節(jié)，體現(xiàn)服務品質（250字）
在飛行過程中，服務人員的言行舉止直接關系到旅客對服務品質的認可。我發(fā)現(xiàn)，一些細節(jié)能夠讓旅客感到舒適和愉悅。比如，在乘客登機的時候可以發(fā)放小禮物，這種小小的心意讓旅客感到被關心，有一種被寵愛的感覺。同時，在飛行途中，飛機上的溫度、座椅的舒適度、食品的品質等也都是需要關注的重要細節(jié)。只有重視這些細節(jié)，才能夠真正體現(xiàn)出服務的品質。
段三：溝通能力的重要性（250字）
好的溝通能力是提供優(yōu)質服務的關鍵。服務人員應該積極主動與旅客進行交流，了解他們的需求和意見。當旅客有問題或需求時，服務人員應該耐心傾聽并提供有效的解決方案。而且，服務人員的語言表達和禮儀舉止都應該得體，跟旅客保持良好的溝通氛圍。良好的溝通能力不僅可以幫助服務人員更好地了解旅客的需求，同時也能夠增加旅客對服務人員的信任度和滿意度。
段四：靈活應變，處理突發(fā)情況（300字）
在飛行過程中，難免會遇到一些突發(fā)情況，比如飛機延誤、天氣惡劣等。對于這些情況，服務人員應具備靈活應變的能力。首先，要能夠及時傳達信息給旅客，告知他們具體情況和可能帶來的影響。其次，可以提供給旅客一些額外的服務，比如免費食物、酒店住宿等，以減輕旅客的不便。當然，服務人員在處理突發(fā)情況時也要注意控制情緒，保持冷靜和耐心，以避免影響服務品質和旅客的心情。
段五：持續(xù)改進，提升服務質量（200字）
要提高客艙旅客服務質量，不僅需要重視細節(jié)，更需要持續(xù)改進。航空公司可以定期開展服務質量評估，聽取旅客的建議和意見，并根據(jù)反饋信息進行相應的改進和調整。同時，也可以進行員工培訓，提高服務人員的專業(yè)素質和能力。通過持續(xù)改進，航空公司可以不斷提高服務質量，為旅客提供更優(yōu)質的旅行體驗。
總結：客艙旅客服務對于航空公司的重要性不言而喻。要提高服務質量，關注細節(jié)，加強溝通，靈活應變，持續(xù)改進都是必不可少的。希望航空公司能夠重視旅客的需求，不斷提升服務質量，讓旅客在飛行過程中得到更好的體驗。
客服服務心得總結篇九
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，客服服務也變得越來越重要。通過良好的客戶服務可以有效地提升企業(yè)形象，增加客戶滿意度，促進銷售。在我多年的從業(yè)經(jīng)驗中，我深刻體會到客服服務至上的重要性，并積累了一些心得和體會。
首先，客服人員應具備良好的溝通能力和耐心。作為客服人員，我們要與不同背景的客戶進行交流，了解客戶的需求與問題，提供專業(yè)的幫助和解決方案。良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解客戶的意圖，而耐心則是面對客戶投訴與問題時保持冷靜并持續(xù)關注的重要品質。
其次，客服服務需要注重細節(jié)。在與客戶的交流中，我們應仔細聆聽客戶的需求，并對每一個細節(jié)進行準確的記錄。只有通過詳細的了解客戶需求，才能提供更貼心和有效的解決方案。在處理客戶的問題時，我們也要關注細節(jié)，確保每一個環(huán)節(jié)都得到妥善處理，以避免不必要的麻煩和誤解。
第三，客服人員需要具備團隊合作精神。良好的團隊合作可以使整個服務流程更加高效和順暢。在團隊中，客服人員們可以互相幫助和共享經(jīng)驗，借助共同的智慧解決難題。團隊合作也可以提高工作效率，減少個人壓力，更好地滿足客戶需求。
此外，客服服務要積極主動。積極主動是一種積極的態(tài)度和工作思維方式，能夠增加工作的主動性和效率。我們應該積極幫助客戶解決問題，主動向客戶提供相關信息和建議，為客戶提供更完善的服務。而不僅僅是被動地等待客戶的要求和投訴。
最后，客服服務還需要不斷學習和提升。在這個信息爆炸的時代，客戶需求和市場變化日新月異。只有不斷學習和提升才能跟上時代的步伐，不被淘汰。通過學習，我們可以了解更多關于產(chǎn)品和行業(yè)的知識，提高自己解決問題的能力和專業(yè)水平，從而更好地服務客戶。
總之，客服服務至上是一個艱巨而有挑戰(zhàn)性的任務，需要客服人員具備良好的溝通能力和耐心，注重細節(jié)，具備團隊合作精神，積極主動，并不斷學習和提升自己。只有通過努力不懈，我們才能更好地滿足客戶需求，提升企業(yè)形象，實現(xiàn)企業(yè)和客戶的共贏。
（注：以上為AI生成文章，僅供參考。）
客服服務心得總結篇十
一晃，20__年就這樣過了,剛來到公司可能一下子還沒從學生的角色轉變過來，有點不適應，但慢慢就習慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在領導和同事們的悉心關懷和指導以及包容下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在著不足。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，因為客服人員的服務水平和服務素質以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對每個客服人員的要求還是挺嚴格的，認真細致和專業(yè)是必不可少的。要學會把枯燥而單調的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識是遠遠不夠的，所以老大對新入職員工的各方面的培訓做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個人而言，剛來公司培訓了一個月調回韶關工作，感覺自己只是把客服人員最基本的皮毛學了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學習一個月，當時覺得沒這個必要，但是當我下來感覺自己有點落后之后覺得確實有這個必要，可以為自己將來在韶關工作打下更堅實的基礎。
的問題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學會隨機應變，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗。
說真的，在工作中有時候有些細節(jié)問題自己也察覺不到，可能是因為自己不夠細心和熟練，或者還不夠專業(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克服這些缺點，希望以后可以做到更好。
回顧20__年，公司在人員有點緊缺的情況下超額地完成了任務，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，卻收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。20__年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導和生活中的關心，沒有公司的培養(yǎng)就沒有我現(xiàn)在的進步，雖然進步不是很明顯。
公司的部分員工在工作能力上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，老大交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，認真努力地完成它。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，加強部門的凝聚力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。
客服服務心得總結篇十一
在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作?？头娜藛T代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。
其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好!
客服服務心得總結篇十二
在現(xiàn)代社會中，顧客至上的服務理念越來越受到重視。無論是企業(yè)還是個人，都需要掌握一定的客服服務技巧，不斷提高服務質量，保證顧客的滿意度。本文作者在長期從事客服服務工作中，總結了一些深刻的心得體會，希望能夠與大家分享。
第二段：溝通能力的重要性
溝通是客服服務中最為重要的能力之一。良好的溝通能力可以讓客戶感受到對他們的關注和尊重，有助于建立良好的客戶關系。在日常工作中，我們需要做到傾聽，理解客戶的需求和訴求，并及時予以回應。同時，要善于用溫暖、真誠的態(tài)度回應客戶，不要把他們當作機器般的詢問對象。如果我們能夠做到這些，那么客戶就會對我們產(chǎn)生信任感，提高我們服務的滿意度。
第三段：情感共鳴的重要作用
情感共鳴是客服服務中非常重要的能力。我們需要理解客戶的感受和心態(tài)，并通過自己的經(jīng)驗和知識，給予他們專業(yè)的建議和幫助。在服務過程中，我們需要借助自身的經(jīng)驗和專業(yè)知識，向客戶提供有用的建議和幫助。這樣不但可以解決客戶的問題，而且可以起到一種教育作用，讓客戶對我們的服務有更加深入的了解和認識。
第四段：團結合作的重要性
客服團隊是服務企業(yè)最重要的組成部分之一。在工作中，員工之間的團隊合作非常重要，大家需要互幫互助，配合默契，快速而高效地解決問題。如果員工之間存在摩擦和矛盾，那么就會極大地影響到整個服務團隊的工作效率和專業(yè)形象。因此，良好的團隊合作非常重要，我們也應該時刻關注和提高自己團隊合作的能力。
第五段：服務態(tài)度的重要性
服務態(tài)度是客服服務的靈魂。服務態(tài)度不僅影響到客戶滿意度的高低，更關乎到整個服務企業(yè)的品牌形象。良好的服務態(tài)度應該表現(xiàn)為熱情、細心、負責和專業(yè)。我們需要時刻欣賞自己的服務態(tài)度，并不斷地提高自己的服務能力，給客戶留下優(yōu)秀的服務體驗。
結語：總結
作為一名客服人員，我們需要時刻關注和提高自己的專業(yè)服務能力，運用好自己的專業(yè)技巧和借助好自己的經(jīng)驗，給客戶留下優(yōu)秀的服務體驗。同時，我們也應該不斷關注自己的團隊合作能力，提高自身服務態(tài)度，努力成為優(yōu)秀的客服人員。
客服服務心得總結篇十三
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容：
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少：
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
客服服務心得總結篇十四
xx年即將過去,即將來臨,值此辭舊迎新之際,完美時空物業(yè)客服部對xx年工作進行回顧和總結,以便在新的一年里,改正缺點,克服不足,更好的為業(yè)主服務,創(chuàng)造項目及公司的品牌.請看下文售后客服年終工作總結。
1.客服平臺的改善:。
1.1制定了客服“應知應會”課件，并對客服部員工進行了專門培訓，完善各崗位職責。
1.2定期統(tǒng)計helpdesk前臺記錄、分析、查找不足并持續(xù)改進。
1.3加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓。以五常法為主，創(chuàng)造條件為員工提供學習專業(yè)技能的機會，加強與各部門的交流，使客服人員掌握相關專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理，及時回復業(yè)主的求助和提出的建議。
2.園區(qū)綠化及大廳綠植的改善：
2.1經(jīng)過與綠化公司的多次溝通，使園區(qū)綠化合格率整體提升，通過有效管理，使綠化施工趨于規(guī)范。
2.2對大廳內的綠植進行了整體更換，不斷的改善了大廈室內環(huán)境。
2.3與綠植公司積極配合，及時打藥防止了“美國白蛾”在園區(qū)的漫延。
3.為園區(qū)業(yè)主提供更多的服務和協(xié)作。
3.1多次配合園區(qū)內的業(yè)主接待市區(qū)兩級領導來園區(qū)公司視察。
3.2與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了xx年“完美時空之夜”新春聯(lián)誼會，大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情。
4.保潔及服務品質的改善：
4.1組織了多次對保潔人員的培訓及技能考核，并進行了垃圾分類知識的專業(yè)技能培訓，使其能更好的為園區(qū)業(yè)主服務。
4.2對垃圾進行了分類處理，接受了市區(qū)兩級領導的檢查，得到了好評，并將園區(qū)向市里申報了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”。
4.3撤出了在地下車庫的垃圾站，將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站，消除了地下車庫的異味。
4.4對園區(qū)內的垃圾桶都進行了分類處理，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標識，響應了國家號召營造綠色的工作環(huán)境。
4.5改善衛(wèi)生間的設施和環(huán)境，安裝了烘手機，擺放了綠植、增加了溫馨提示，提升衛(wèi)生間的`檔次。
5.積極配合上地街道的工作，成功組織進行了本園區(qū)的人大代表換屆選舉工作。
6.與業(yè)主之間的溝通：
6.1為業(yè)主的入住裝修提供一站式服務，并全程跟蹤，協(xié)調裝修中各項事宜。
6.2對毗鄰業(yè)主相互抱怨及糾紛，從中調解，如a403****反映三層**電信機房電磁干擾問題，物業(yè)部做了大量工作。
6.3在消防通道建立了羽毛球場，為午休的業(yè)主們提供了運動的場所。
6.4對業(yè)主提出的意見和建議，認真對待，及時整改，如業(yè)主反映大廳內無時鐘及園區(qū)大廈無樓牌號的問題，物業(yè)部對此及時做了整改。
客服服務心得總結篇十五
客服禮儀培訓強調，客戶已經(jīng)成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)和資源之一。需求越來越趨于行業(yè)化、個性化，客戶的選擇余地越來越大，自然而然的需要一些個性化的服務，客服服務禮儀便是其中最基本的一項服務要求。任何一個客服人員處理不當，立刻會使大量的客戶與潛在客戶流失。
那么如何保證每個客服人員都能夠按照既定的服務原則為客戶提供服務？如何提供規(guī)范化優(yōu)質服務？……這些問題都直接影響到企業(yè)的客戶關系管理建設程度，關系到企業(yè)未來的生死存亡。
客服人員素質要求。
忍耐與寬容：是一種做人的胸襟，也是優(yōu)秀客戶服務人員的一種美德。
勇于承擔責任：為客戶服務、為消費者服務是我們應該承擔的責任，也是我們的義務。
謙虛：謙受益，滿招損。謙虛是做好客戶服務工作的.要素之一。
博愛，真誠對待每個客戶：真誠的付出才有真誠的回報。
不輕易承諾，說了就要做到，追求誠信：客服人員在面對顧客的問題和要求時要合理準確地判斷。
集體榮譽感：你不是一個人在獨自戰(zhàn)斗，你是團隊的一份子，后面有整個客服團隊在后面支持。團隊的成績有你的付出。
客服服務心得總結篇十六
7月至9月，我在移動公司任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：
客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。
（1）學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。
（2）不輕易，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
（3）勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的`責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
（1）良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
（2）豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。
（3）要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。
客服服務心得總結篇十七
時間如白駒過隙，轉眼虎年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結。
一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識。
客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領導的變動，新同事加入，協(xié)調好各部門的關系是完成好本工作的關鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這一年里我認真學習了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高。
對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調節(jié)。人無完人，我要活到老學到老。
三、對日常投訴工作處理得當。
業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負責的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，____樓商鋪__棟自20__年__月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。
與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設備實施;4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設備實施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因導致監(jiān)控中心無法聯(lián)機?，F(xiàn)消防設備實施基本調試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上crm系統(tǒng)，每周對維修問題進行跟進。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復維修率使業(yè)主滿意度提升。
業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題，導致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。
d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關設備損壞，導致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢。一部分設計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應對措施，給業(yè)主先協(xié)調一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調相關部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。
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