寫心得體會有助于我們將復(fù)雜的經(jīng)驗和感悟轉(zhuǎn)化為簡潔、準(zhǔn)確的文字表達(dá)。寫心得體會前要明確總結(jié)的目的和對象，這有助于提高寫作的針對性和實用性。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考，希望能給大家一些啟發(fā)和幫助。通過閱讀這些范文，你可以看到不同人對同一問題的思考和觀點，也可以學(xué)習(xí)到一些寫作的技巧和方法。當(dāng)然，要寫出自己的較為完美的心得體會，還需要多加練習(xí)和不斷提升自己的表達(dá)能力。希望大家可以從中受益，寫出一篇令人滿意的心得體會。
外貿(mào)員工作心得體會總結(jié)和感想篇一
在外貿(mào)行業(yè)中，外貿(mào)員是一個非常重要的職位，他們負(fù)責(zé)著公司與客戶之間的溝通和業(yè)務(wù)拓展。作為一名外貿(mào)員，我在工作中積累了一些心得體會，分享給大家。
第一段：了解行業(yè)知識的重要性。
作為一名外貿(mào)員，了解行業(yè)知識是非常重要的。只有掌握了足夠的行業(yè)知識，才能更好地與客戶溝通、把握商機。在我的工作中，我始終保持著對行業(yè)動態(tài)的關(guān)注，了解市場趨勢和競爭對手的情況。通過參加行業(yè)研討會、關(guān)注行業(yè)新聞和與同行交流，我不斷提高自己的專業(yè)知識，從而更好地為客戶服務(wù)。
第二段：良好的溝通能力和語言表達(dá)能力。
作為外貿(mào)員，良好的溝通能力和語言表達(dá)能力是必備的素質(zhì)。我經(jīng)常與國外客戶進(jìn)行郵件和電話溝通，在溝通中要善于傾聽和表達(dá)。為了提高我的語言表達(dá)能力，我參加了一些口語培訓(xùn)班，提升了英語口語能力。此外，我還學(xué)習(xí)了一些跨文化溝通技巧，如尊重他人文化差異，并在溝通中更多考慮到客戶的需求。
第三段：合理安排工作時間和高效工作能力。
外貿(mào)工作中，工作時間安排和高效的工作能力是非常重要的。由于市場競爭激烈，客戶對響應(yīng)速度要求很高，所以我們必須合理安排時間，保證能夠及時處理客戶的需求。在我的工作中，我會將任務(wù)按照優(yōu)先級進(jìn)行排序，并設(shè)置合理的時間預(yù)估，以確保任務(wù)高效完成。此外，我還會運用一些工作管理工具，如任務(wù)提醒、備忘錄等，幫助我更好地掌握工作進(jìn)度。
第四段：團(tuán)隊合作和人際關(guān)系的重要性。
在外貿(mào)行業(yè)中，團(tuán)隊合作和良好的人際關(guān)系是取得成功的關(guān)鍵。作為一名外貿(mào)員，我與采購、生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門密切合作，共同協(xié)調(diào)訂單和客戶需求。在合作過程中，我學(xué)會了傾聽他人意見，尊重不同的觀點，并提供幫助和支持。此外，我也注重與同事、客戶之間的良好人際關(guān)系，通過定期的交流和互動，建立了良好的合作關(guān)系。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和個人提升的重要性。
作為外貿(mào)員，持續(xù)學(xué)習(xí)和個人提升是非常重要的。外貿(mào)行業(yè)發(fā)展迅速，市場需求和客戶需求也在不斷變化，只有不斷學(xué)習(xí)新知識和提升自己的能力，才能夠適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展變化。在我的工作中，我會不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識、提升語言表達(dá)能力、學(xué)習(xí)市場營銷策略等，并將學(xué)到的知識運用到工作中，不斷提升自己的實際操作能力。
總結(jié)：
在外貿(mào)員工作中，我們要有豐富的行業(yè)知識，良好的溝通能力和語言表達(dá)能力，合理安排工作時間和高效工作能力，重視團(tuán)隊合作和人際關(guān)系，持續(xù)學(xué)習(xí)和個人提升。只有不斷完善自己，才能在這個競爭激烈的行業(yè)中立于不敗之地。希望我的心得體會能對其他外貿(mào)員有所幫助。
外貿(mào)員工作心得體會總結(jié)和感想篇二
1、什么是跟單：
跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束一般都是到財務(wù)做帳結(jié)束一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)各種證據(jù)、單據(jù)、報表等對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。
2、跟單員的定義（documentaryhandler）：
跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。
3、跟單員的工作內(nèi)容
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。
4、跟單員工作的重要性
面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當(dāng)今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。
5、跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的“學(xué)科”
對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。
二、對公司跟單崗位的認(rèn)識
1、跟單崗位的工作內(nèi)容
我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證（植檢證、產(chǎn)地證、提單等）的核對、單證的寄出、貨款的回收；與客戶及時的聯(lián)系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息（裝船通知、dhl號碼、貨物運輸狀況等），根據(jù)貿(mào)易方式及時的催款；與銷售經(jīng)理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的信息（生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求），按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令；與同事及時的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。
2、如何更好的做好跟單工作
在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真細(xì)致。
為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個方面入手：
1）熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
2）深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識。
3）合同與指令。當(dāng)我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。
4）在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤。
5）在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
6）在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件（如dhl/tnt）有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無誤的填清楚再交與銀行。7）對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。
三、心得體會
1、記得剛來公司的時候，主任說我的工作將是“銷售跟單”，聽到“銷售”兩個字心里不由得一樂，我的專業(yè)可是學(xué)的銷售呢，對于銷售的理論說不出一鍋也得說出來一碗吧，典型的頭重腳輕、眼高手低，等到真正的接觸到了工作崗位才恍然大悟，原來此“銷售”非彼“銷售”，銷售和跟單是緊密的聯(lián)系在一起的，通過團(tuán)結(jié)協(xié)作也完成具體的業(yè)務(wù)。銷售也不僅僅是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，還需要做好“售后服務(wù)”，站在客戶的角度上考慮生意怎么做，時時刻刻考慮的客戶的利益，通過強烈的服務(wù)意識讓客戶免除后顧之憂，最終建立較高的知名度、美譽度，獲得客戶忠誠。
2、跟單這個崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，并且重復(fù)性工作多，對跟單人員的要求也很高，需要掌握產(chǎn)品知識、生產(chǎn)加工知識、單證知識、國際貿(mào)易實務(wù)，還需具備較強的綜合分析能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，對英語的水平要求更高，不僅要會寫，而且口語要過關(guān)，否則與客戶的溝通就存在問題。在剛剛進(jìn)入跟單這個崗位的時候，我抱著純粹的.學(xué)習(xí)心態(tài)，因為沒有接觸過這個行業(yè)，沒有相關(guān)的知識積累，甚至連國際貿(mào)易常識都不了解，就像一張白紙，寫什么就是什么。于是，我進(jìn)入公司的第一件事就是惡補基礎(chǔ)知識，在蜜柚部跟經(jīng)理學(xué)習(xí)期間，柚子的銷售正處于淡季，所以我有很充足的學(xué)習(xí)時間，經(jīng)理非常關(guān)心我的學(xué)習(xí)進(jìn)展，除了指導(dǎo)我業(yè)務(wù)方面的知識，他還多次主動與我溝通，解決我學(xué)習(xí)中和工作中遇到的問題，在他的悉心指導(dǎo)之下，我很快的學(xué)習(xí)完了《國際貿(mào)易實務(wù)》，掌握了國際貿(mào)易的基本知識，同時業(yè)務(wù)能力和英語水平都得到了很大提高。由于5月份蜜柚正式進(jìn)入淡季，我被調(diào)到蘋果部門繼續(xù)學(xué)習(xí)，跟經(jīng)理學(xué)習(xí)跟單，初一接觸蘋果業(yè)務(wù)我就遇到了比較大的困難，主要是單證和交易方式和蜜柚有所區(qū)別，客戶的交易習(xí)慣和聯(lián)系方式不了解，客戶數(shù)量和工作量增加了很多，一時讓我有些手足無措。當(dāng)我?guī)缀醣粔旱耐覆贿^氣來、充滿焦慮的時候，經(jīng)理適時的給我解壓，讓我耐住性子慢慢來，經(jīng)理不僅銷售工作干的出色，而且溝通的技巧也相當(dāng)高超，他先是告訴我蘋果的業(yè)務(wù)和單證與蜜柚非常接近，使我從心理上緩解對剛一接觸新業(yè)務(wù)的陌生感；然后協(xié)助我的一些比較復(fù)雜工作，減輕我的工作量；最后，適時的鼓勵和理解，讓我漸漸的樹立起了對工作的自信，逐步的進(jìn)入狀態(tài)。通過在蘋果部的工作，使我加深了對跟單崗位的理解，真正體會到了跟單的工作內(nèi)容和職責(zé)，跟單不僅要認(rèn)真，而且要有責(zé)任心，只有這樣才能真正的融入工作當(dāng)中。
3、跟單是一份細(xì)致的工作，由不得半點馬虎，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中，作為一個新的銷售跟單，我也曾犯過低級的錯誤，有些失誤完全是可以避免的。記得在做一票胡蘿卜的時候，我對單證還不是十分熟悉，劉經(jīng)理也正好出差了，在處理單證的時候沒有考慮到植物學(xué)名的問題，在核對單證的時候當(dāng)我在核對提單時，才發(fā)現(xiàn)植檢證上的植物學(xué)名和提單上的不一致，由于植檢證正本已出而且不能更改，所以就改提單，產(chǎn)生了費用。事后我發(fā)現(xiàn)和同事保持及時的溝通是多么的重要，當(dāng)單證那邊的同事在確認(rèn)單證時，一定要和她核對一下，確準(zhǔn)了再出正本。在蘋果部門我經(jīng)受了很大的考驗，五一剛過，趕上了好幾個單子，經(jīng)理還沒有回來，我們的溝通是通過電話和短信，為了避免出現(xiàn)錯誤，我小心翼翼的做指令，由于我還需要查錢、核對單證、更新表格，沒有做好具體規(guī)劃、分清主次，忙中出錯，把一個箱數(shù)弄錯了。事后才發(fā)現(xiàn)手機雖然打開著那條李經(jīng)理跟我發(fā)的短信，可是由于忙的一塌糊涂，竟然忘了看里面的數(shù)字了，幸虧李經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的及時，才沒有造成短重。
4、跟單的工作需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重。
5、在工作中，每一位經(jīng)理和同事都會耐心的跟我講解業(yè)務(wù)知識，無私分享他（她）們的工作經(jīng)驗，在出現(xiàn)錯誤的時候，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是本著體諒和教育的原則，避免傷害我的自尊心。鑒于優(yōu)異的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，我在逐漸的進(jìn)步，已經(jīng)融入了這個團(tuán)隊，融入了佳農(nóng)的企業(yè)文化，雖然無論在工作上和自身能力上還有很多需要改進(jìn)的地方，但是我相信假以時日，我一定能夠超越自我，為公司貢獻(xiàn)更大的力量。
外貿(mào)員工作心得體會總結(jié)和感想篇三
在外貿(mào)行業(yè)工作多年，我通過與客戶、供應(yīng)商和團(tuán)隊成員的合作，積累了豐富的工作經(jīng)驗。在這個行業(yè)中，每天都面臨著不同的挑戰(zhàn)和機會。在此，我將分享一些我在這個行業(yè)中學(xué)到的心得和體會。
首先，作為一名外貿(mào)員，良好的溝通能力是不可或缺的。與客戶和供應(yīng)商之間的溝通是工作的核心，對溝通的需要和技巧都非常高。我們需要清楚地表達(dá)我們的需求和要求，同時也要傾聽他們的意見和反饋。良好的溝通可以建立信任和合作的基礎(chǔ)，這對于外貿(mào)工作非常重要。因此，我始終努力提高我的口頭和書面溝通能力，并學(xué)習(xí)一些基本的外語知識，以便更好地與國際客戶交流。
其次，對市場的敏銳洞察力是外貿(mào)員的一項重要素質(zhì)。市場競爭的激烈程度和市場需求的快速變化是我們工作中面對的常態(tài)。因此，我們需要時刻關(guān)注市場的動態(tài)，了解最新的趨勢和需求，以便及時做出反應(yīng)。我經(jīng)常閱讀行業(yè)報告和市場調(diào)查，與同事和行業(yè)內(nèi)的專家交流，以保持對市場的敏感度。只有了解市場，我們才能預(yù)測趨勢，并為客戶提供最合適的產(chǎn)品和解決方案。
第三，耐心和細(xì)心是外貿(mào)員的重要品質(zhì)。外貿(mào)工作通常涉及大量的文檔和合同，任何一個細(xì)節(jié)的遺漏都可能導(dǎo)致問題或爭議。因此，我們需要耐心地檢查和核對每一份文件和每一個細(xì)節(jié)，確保準(zhǔn)確無誤。另外，在與客戶和供應(yīng)商溝通時，我們需要保持耐心和耐心，處理他們的問題和疑慮，解決任何可能的誤解。耐心和細(xì)心是外貿(mào)員工作不可或缺的品質(zhì)，它們可以幫助我們保持高效和可靠的工作態(tài)度。
第四，團(tuán)隊合作對于外貿(mào)員來說至關(guān)重要。在外貿(mào)行業(yè)，我們通常需要與團(tuán)隊中的多個成員合作，包括銷售、采購、物流和財務(wù)等。只有通過良好的團(tuán)隊合作，才能順利地完成工作。因此，我們需要學(xué)會與他人合作，傾聽他們的意見和建議，并協(xié)調(diào)各部門之間的工作。在我的工作中，我經(jīng)常與其他團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通和協(xié)作，共同解決問題和實現(xiàn)目標(biāo)。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是外貿(mào)員工作的必備條件。外貿(mào)行業(yè)是一個快速發(fā)展和變化的領(lǐng)域，我們需要不斷更新和提升自己的知識和技能，以適應(yīng)市場的需求。我經(jīng)常參加行業(yè)培訓(xùn)和研討會，閱讀相關(guān)書籍和文獻(xiàn)，以擴大我的知識面和技能。同時，我也嘗試接觸和學(xué)習(xí)一些新的工具和技術(shù)，以提高工作效率和質(zhì)量。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升，我相信我可以更好地適應(yīng)外貿(mào)行業(yè)的挑戰(zhàn)，并取得更好的職業(yè)發(fā)展。
總而言之，外貿(mào)員工作需要良好的溝通能力、市場敏銳度、耐心和細(xì)心、團(tuán)隊合作精神以及持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升的態(tài)度。只有擁有這些品質(zhì)和能力，才能在這個行業(yè)中取得成功。我相信通過努力和堅持，每個外貿(mào)員都可以取得出色的成績并獲得個人和職業(yè)的成長。
外貿(mào)員工作心得體會總結(jié)和感想篇四
作為一名外貿(mào)員，工作心得體會的總結(jié)是非常重要的，它不僅是個人成長的記錄，也是對過去工作經(jīng)驗的總結(jié)和反思。在這篇文章中，我將分享我對外貿(mào)員工作的心得體會，并提供一些建議，希望對其他從事外貿(mào)工作的人有所幫助。
第二段：初入職場的經(jīng)驗
初入外貿(mào)行業(yè)時，我體驗到了許多新鮮的事物和挑戰(zhàn)。首先，對產(chǎn)品的了解是至關(guān)重要的，了解產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢、缺點以及競爭對手的分析是取得成功的基礎(chǔ)。同時，掌握必要的外貿(mào)知識，如貿(mào)易方式、付款條件、國際貿(mào)易法規(guī)等，對于處理國際貿(mào)易業(yè)務(wù)至關(guān)重要。此外，與供應(yīng)商和客戶的良好溝通也是不可或缺的技能，這需要技巧和耐心。
第三段：處理訂單和談判的技巧
在外貿(mào)員的工作中，訂單處理和談判是核心任務(wù)之一。為了確保訂單的順利進(jìn)行，及時對訂單進(jìn)行跟蹤和協(xié)調(diào)非常重要。此外，與供應(yīng)商和客戶進(jìn)行有效的談判也是成功的關(guān)鍵。在談判中，明確自己的底線，并與對方尋求共贏的解決方案，既要有耐心又要靈活應(yīng)變，以達(dá)成最終的合作協(xié)議。通過與供應(yīng)商和客戶的長期合作，建立良好的關(guān)系和信任，有助于發(fā)展業(yè)務(wù)和推動銷售。
第四段：團(tuán)隊合作和資源整合
在外貿(mào)行業(yè)，團(tuán)隊合作是取得成功的關(guān)鍵。與不同部門和團(tuán)隊的良好溝通和協(xié)作，能夠更好地整合資源，解決問題和共同達(dá)成目標(biāo)。內(nèi)部團(tuán)隊合作包括與采購、物流、質(zhì)檢等部門的協(xié)調(diào)配合；外部團(tuán)隊合作則包括與供應(yīng)商、客戶以及相關(guān)機構(gòu)的合作。與供應(yīng)商和客戶建立密切的合作關(guān)系，并與他們共同開展?fàn)I銷活動，能夠有效提高品牌和產(chǎn)品的知名度，促進(jìn)銷售增長。
第五段：個人成長和自我提升
作為外貿(mào)員，個人的成長和自我提升始終是職業(yè)生涯中重要的一部分。要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，包括語言能力、市場研究能力、談判技巧等。同時，也要關(guān)注行業(yè)的最新趨勢和市場動態(tài)，緊跟時代的步伐。建立良好的人際關(guān)系并不斷擴大自己的人脈圈，可以從他人身上學(xué)到更多寶貴的經(jīng)驗和知識。此外，定期進(jìn)行反思和總結(jié)，對過去的工作進(jìn)行分析和評估，找出不足并加以改進(jìn)，這樣才能不斷提高自己的專業(yè)能力。
總結(jié):
作為一名外貿(mào)員，能夠不斷總結(jié)和反思，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，才能在這個競爭激烈的行業(yè)中取得成功。團(tuán)隊合作和良好的人際關(guān)系也是非常重要的，通過與他人的合作和學(xué)習(xí)，共同發(fā)展，取得更大的成功。外貿(mào)員的工作心得體會不僅是對過去工作經(jīng)驗的總結(jié)，更是對未來職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展的指導(dǎo)。希望我的分享能夠?qū)ζ渌麖氖峦赓Q(mào)工作的人有所幫助，在他們的職業(yè)生涯中實現(xiàn)個人成長和職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。
外貿(mào)員工作心得體會總結(jié)和感想篇五
外貿(mào)經(jīng)理是一個非常具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，要求具備廣泛的經(jīng)濟和商業(yè)知識、跨文化交流能力、市場調(diào)研能力和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力。在我任職的五年中，我已經(jīng)積累了一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，我相信這些經(jīng)驗和教訓(xùn)可以幫助其他人在這個領(lǐng)域獲得成功。
第二段：建立良好的溝通和合作關(guān)系
在外貿(mào)經(jīng)理職位中，與不同國家和文化的人進(jìn)行有效的交流和合作至關(guān)重要。要與客戶建立良好的溝通和合作關(guān)系，需要掌握國際商務(wù)禮儀和跨文化交際技巧。同時，要積極處理各種不同的緊急情況和問題，包括供應(yīng)鏈、產(chǎn)銷和人際關(guān)系問題等等。
第三段：建立適當(dāng)?shù)目蛻絷P(guān)系
建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系是外貿(mào)經(jīng)理的核心。要做到這一點需要了解客戶的需求和承諾，及時回應(yīng)客戶的問題和反饋，并建立可靠和透明的交流和分析機制。同時，要建立適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊和內(nèi)部關(guān)系，確保大家在同一個頻道上，并合理分配工作任務(wù)和資源。
第四段：促進(jìn)品牌建設(shè)和市場開發(fā)
外貿(mào)經(jīng)理也需要參與品牌建設(shè)和市場開發(fā)，要時刻關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求，開拓新市場，提升品牌形象和知名度。有效的市場開發(fā)需要根據(jù)不同國家和地區(qū)的特殊需求和文化進(jìn)行市場營銷戰(zhàn)略調(diào)整和改進(jìn)。
第五段：總結(jié)和結(jié)論
最后，我認(rèn)為成功的外貿(mào)經(jīng)理必須掌握穩(wěn)如泰山的耐性、對多數(shù)事物持樂觀和積極的態(tài)度以及勇于戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)的精神。更重要的是，外貿(mào)經(jīng)理要不斷學(xué)習(xí)和更新知識，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和要求，并不斷創(chuàng)新和改進(jìn)。如果你掌握了這些技能，并且以真誠和負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待工作，那么你一定會成為一個成功的外貿(mào)經(jīng)理。
外貿(mào)員工作心得體會總結(jié)和感想篇六
外貿(mào)員作為與海外市場打交道的橋梁，承擔(dān)著重要的職責(zé)和使命。經(jīng)過一段時間的努力和經(jīng)驗積累，我深深感受到了外貿(mào)工作的獨特性和挑戰(zhàn)性。在這篇文章中，我將總結(jié)一下自己在外貿(mào)工作中的心得體會，希望能夠?qū)ζ渌麖臉I(yè)人員起到一定的啟示和幫助。
第二段：積極主動的溝通能力
外貿(mào)工作中，良好的溝通能力是至關(guān)重要的。與不同國家的客戶及合作伙伴時時刻刻保持著緊密的聯(lián)系，要求我們能夠流利的掌握各種商務(wù)英語和跨文化交流技巧。我通過堅持學(xué)習(xí)，積極參與各種培訓(xùn)和溝通訓(xùn)練，逐漸提升了自己的溝通能力。同時，我也學(xué)會了傾聽和理解對方的需求和意見，并能夠快速有效地回應(yīng)和解決問題。良好的溝通能力不僅有助于建立良好的合作關(guān)系，還能夠為企業(yè)創(chuàng)造更多的商機和利潤。
第三段：市場信息的及時收集和分析能力
外貿(mào)工作的一個重要方面是收集和分析市場信息，了解國際貿(mào)易趨勢和競爭對手的動態(tài)。在這個信息爆炸的時代，能夠及時準(zhǔn)確地獲取所需信息和對其進(jìn)行分析是非常重要的。我通過積極關(guān)注行業(yè)新聞、參加各類會議和展會，以及建立與同行和合作伙伴的良好關(guān)系，提高了自己的市場信息收集和分析能力。我能夠發(fā)現(xiàn)市場的新機會和潛在的威脅，及時調(diào)整公司的戰(zhàn)略和策略，幫助企業(yè)搶占市場份額。
第四段：團(tuán)隊合作與協(xié)調(diào)能力
外貿(mào)工作是一個團(tuán)隊合作的過程，需要與公司內(nèi)外部各部門緊密配合，協(xié)同工作。作為外貿(mào)員，我明白只有團(tuán)結(jié)一致，相互協(xié)調(diào)才能完成工作目標(biāo)。我積極參與各種團(tuán)隊活動，與同事建立了良好的合作關(guān)系，通過共同努力，我們不僅在工作中取得了成功，還增強了人際關(guān)系，提高了團(tuán)隊凝聚力。在與其他部門和合作伙伴溝通合作時，我也學(xué)會了適應(yīng)不同的工作風(fēng)格和文化背景，通過及時溝通和解決問題，促進(jìn)了工作的順利進(jìn)行。
第五段：追求卓越和不斷學(xué)習(xí)的精神
作為外貿(mào)員，我深刻認(rèn)識到不斷學(xué)習(xí)和不斷提高的重要性。面對國際市場的激烈競爭，只有保持持續(xù)學(xué)習(xí)新知識，提高自己的綜合素質(zhì)，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。我時刻關(guān)注行業(yè)動態(tài)和最新的市場趨勢，參加各種相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。同時，我也時刻保持著積極進(jìn)取和追求卓越的心態(tài)，不斷挑戰(zhàn)自我，超越自己。通過這樣的努力，我在外貿(mào)工作中不斷取得突破和進(jìn)步，也為企業(yè)贏得了更多的業(yè)務(wù)和榮譽。
總結(jié)
作為外貿(mào)員，積極主動的溝通能力、準(zhǔn)確分析市場信息、團(tuán)隊合作與協(xié)調(diào)能力，以及追求卓越和不斷學(xué)習(xí)的精神，是我在外貿(mào)工作中得到的寶貴財富。我相信，只要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)和實踐，不斷總結(jié)和進(jìn)步，就一定能夠為企業(yè)取得更大的成功和成就。讓我們攜手同行，共同邁向更輝煌的明天！
外貿(mào)員工作心得體會總結(jié)和感想篇七
一、7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。
包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點，不足，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰Α．?dāng)客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。
二、在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。
剛開始，一般人會認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親自進(jìn)車間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。
三、熟悉各部門的工作流程，按照企業(yè)的規(guī)定來辦事。
每一個企業(yè)都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來開展工作，那么將會導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴(yán)重的會導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失。比如說，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a—001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文員還沒得到具體的公告。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時，a—001的產(chǎn)品因為原材料提高價格的問題需要提高價格。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。如果這時停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。
四、了解貨物的運輸。
出國的貨物一般通過船和飛機，國內(nèi)的貨物通過企業(yè)部署汽車或者部署物流企業(yè)運送。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運輸企業(yè)，并考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。欣龍企業(yè)貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時到達(dá)目的'地。
五、熟悉了解客戶。
對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
六、正確對待客戶服務(wù)。
跟單文員現(xiàn)實上是企業(yè)和客戶之間的一個窗口。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對企業(yè)絕對忠誠，事事站在企業(yè)立場上，為企業(yè)著想。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù)?？蛻舨粫頃髽I(yè)其他部門是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠現(xiàn)實生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好部署訂單外包出去，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達(dá)不到規(guī)定。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：noproblem！一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨企業(yè)的服務(wù)不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。
外貿(mào)員工作心得體會總結(jié)和感想篇八
我進(jìn)入銀行工作已經(jīng)有10年的時間了，回首這么多年的職場路，心里有萬般感慨。
那是十年前的某天午后，剛剛接到__行的電話錄入通知時，我還有點懵，不知道這個錄用電話對自己意味著什么，那時還在實習(xí)單位工作，同班的同學(xué)都已經(jīng)找到了就職單位，雖然自己已經(jīng)投遞了幾十個公司，但是一直都沒有被錄用，那時的自己真的是少年不知愁滋味，想來找不到錄用單位就去廣東做個廠妹吧。找到工作了也沒細(xì)想就去單位報到了。
在進(jìn)行了新員工的入職培訓(xùn)后，我被分到了一個小的營業(yè)網(wǎng)點，整個網(wǎng)點工作人員有8名，營業(yè)面積大概40平方米，大部分的業(yè)務(wù)是個人業(yè)務(wù)，公司業(yè)務(wù)較少。剛分配到營業(yè)網(wǎng)點是不能上柜臺的，需要跟在老員工身后跟班學(xué)習(xí)。柜臺的業(yè)務(wù)操作流程其實并不能，工多手熟。我跟班學(xué)習(xí)了大概半個月就可以上柜臺了，當(dāng)然身后還是要由老師傅看著。國行的風(fēng)控制度是非常嚴(yán)格而且精確到業(yè)務(wù)的每一個細(xì)節(jié)流程，若是有哪個業(yè)務(wù)的處理流程與規(guī)章不符，問責(zé)起來也是非常嚴(yán)厲的。能嚴(yán)格到什么程度呢?比如，柜臺的存款業(yè)務(wù)，規(guī)定了在整個流程中的動作、語言，到哪一步要做什么動作和說什么話都是有規(guī)定，如果不按照流程來做，就被算做反流程操作，若是被現(xiàn)場或是非現(xiàn)場檢查中被查出來，是要向上問責(zé)三層，情節(jié)嚴(yán)重的甚至被開除。涉及到行業(yè)監(jiān)管的要求的，比如反洗錢、核查身份等需要客戶配合進(jìn)行的情況，有些客戶不配合的甚至?xí)压駟T罵到哭，但是有些規(guī)定是涉及到機密是不能跟客戶說的，所以有時候會有客戶不能理解銀行的某些行為，但是銀行還不能解釋。我在這個營業(yè)網(wǎng)點三年，遇到比較煩心的大概就像這種情況，客戶不理解、不配合，我還不能跟客戶說其中的緣由，但是規(guī)章又規(guī)定我必須執(zhí)行。我入行后做了三年的柜員，這個崗位的工作瑣碎、枯燥，工作過程中還遭受到些誤解。雖然如此，營業(yè)網(wǎng)點的同事情誼很單純，大家在一起就簡單工作，工作中的同事可以交心。
三年的營業(yè)網(wǎng)點柜員崗位的工作漸漸地讓我覺得工作沒有難度而且新員工三年都做柜員時間有點長，我希望可以轉(zhuǎn)換崗位。單位正好要舉辦崗位競聘，我報名了貸款客戶經(jīng)理的崗位。我所在的國行，那時的幾年經(jīng)常有崗位競聘的活動，我理解是新來的領(lǐng)導(dǎo)是希望能在在職期間做一番事業(yè)，任用年輕人。通過競聘，我成功轉(zhuǎn)崗為一名貸款客戶經(jīng)理。在別人的眼里，貸款客戶經(jīng)理是一個還不錯的崗位。我對新崗位沒有什么概念，好在有位老員工帶我，沒想到第二天這位老員工被調(diào)走了，這讓我很迷茫，業(yè)務(wù)流程都還不了解，更別說細(xì)節(jié)處理了。我不太能接受自己業(yè)務(wù)不熟練，在到崗后的一個多星期，我惡補了貸款規(guī)程，不斷地其他城區(qū)支行的客戶經(jīng)理請教。在任貸款客戶經(jīng)理期間，我大概印象最深刻的是領(lǐng)導(dǎo)找我談話，跟我聊了一些家常，但是在我看來又好像不是僅僅家常。那時的我很珍惜領(lǐng)導(dǎo)找我談話，默默地把業(yè)務(wù)規(guī)劃、怎么開展業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展思路思考了個遍。我好像是白準(zhǔn)備了這些。領(lǐng)導(dǎo)根本就沒有問我業(yè)務(wù)方面的問題，倒是把我的家庭情況問了個遍，例如父母工作、家里有沒有親戚或是同學(xué)在政府部門任職的之類的問題。我是沒想到領(lǐng)導(dǎo)會問我家庭的情況。我父母本事普通的農(nóng)民，沒有什么固定的收入，家庭背景比較簡單。領(lǐng)導(dǎo)跟我說，城區(qū)里都是本地人，其實本地人脈很重要。我當(dāng)時是沒有領(lǐng)悟到里面深層次的意思，一心只想著怎么把工作做好，貸款余額和市場份額提升。在城區(qū)工作期間，我還被抽調(diào)到了市區(qū)分行做系統(tǒng)升級，我能感覺到新的市區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)對于年輕人的重視。我是個內(nèi)向的人，見到領(lǐng)導(dǎo)都是繞著走的，能競聘貸款客戶經(jīng)理成功以及被調(diào)到市區(qū)分行做升級工作應(yīng)該是市分行領(lǐng)導(dǎo)有在注意我，向要給我機會，每次在系統(tǒng)升級的關(guān)鍵時刻，領(lǐng)導(dǎo)都會到崗位上巡查慰問，其他人都是抓住機會跟領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，我只知道有報表沒做，數(shù)據(jù)沒平，一心埋在工作上?，F(xiàn)在想起來那幾年，我是后悔的。在__行，傳統(tǒng)的__銀行，除了知道低頭做事更要會抬頭看路。如果領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)有注意到你了，遇到一位賞識你的領(lǐng)導(dǎo)是非常難得的，應(yīng)該抓住機會，更多地展示自己、展示工作成功而不應(yīng)該縮起來默默地低頭。
在傳統(tǒng)銀行業(yè)，沒有耀眼的背景，其實有點吃力。但是只要肯努力，機會總是留給有準(zhǔn)備的人的，多展示自己，讓更多的人接納自己才有可能為自己爭取到更多的機會。
外貿(mào)員工作心得體會總結(jié)和感想篇九
在銀行工作了有段時間了，在這里我學(xué)到了很多相關(guān)的專業(yè)知識，同時也大致了解到了這一行業(yè)的基本行情和從業(yè)者需要掌握的一些東西。下面我將我個人的一些心得體會分享給大家。
一、與時俱進(jìn)強素質(zhì)
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。一方面只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作，從自己做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行檢查，落實檢查要求。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造xx銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進(jìn)全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
不足的地方就是，站姿可能不夠標(biāo)準(zhǔn)，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。
還有就是做為一名老員工懷著對銀行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴(yán)重，一進(jìn)門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應(yīng)設(shè)置大堂引導(dǎo)員來主動解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶快速的辦理各項手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺，將對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己特別是對公業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
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外貿(mào)員工作心得體會總結(jié)和感想篇十
臨柜工作是一個平凡的崗位，曾有許多人問“選擇臨柜工作我不后悔嗎?”而我總會毫不猶豫地說：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實地、一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真地干好它，爭取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。
作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶直接了解我行的窗口、平臺，是溝通顧客與銀行的橋梁。因此，我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對等客戶。在銀行業(yè)競爭日嚴(yán)峻的形態(tài)下，我強烈地意識到：只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象口碑，吸納更多的存款。
臨柜人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是認(rèn)真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細(xì)地辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢問是否可以存款，我忙起身招呼，并請他填好存款憑條，他向我們訴苦，他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他想還是好拿著現(xiàn)金回家，但始終覺得不妥，于是抱著試試看的心態(tài)又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應(yīng)該做的工作。
然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客戶之急，想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當(dāng)時上班時間未到，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理，而當(dāng)時恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾個柜臺客戶排了長隊。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝……”。其實，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，當(dāng)我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當(dāng)面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我虛心請教，孜孜不倦，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時也豐富了自身的.臨柜經(jīng)驗。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。
外貿(mào)員工作心得體會總結(jié)和感想篇十一
外貿(mào)員作為企業(yè)對外經(jīng)貿(mào)活動的重要角色，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，他們所面臨的工作壓力與挑戰(zhàn)也日益增加。作為一名外貿(mào)員，我們要能夠善于總結(jié)和反思工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和工作水平。下面將就個人的工作心得體會進(jìn)行闡述和解讀，希望對于新老外貿(mào)人員能夠起到一定的指導(dǎo)作用。
第二段：背景信息
外貿(mào)員的工作內(nèi)容主要包括貿(mào)易合同的簽訂、訂單的跟進(jìn)、報關(guān)單和裝箱單的填寫、物流方案的設(shè)計、關(guān)稅的核算結(jié)算等。在工作中，必須要能夠熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，逐步提升自己的工作效率。此外，外貿(mào)員還需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶、供應(yīng)商和物流公司等各方進(jìn)行有效的溝通與協(xié)商。同時，外貿(mào)員需要對市場有敏銳的洞察力和分析能力，善于把握市場動態(tài)和變化趨勢。
第三段：工作方法與技巧
首先，外貿(mào)員需要注重學(xué)習(xí)和積累。通過對外貿(mào)業(yè)務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，了解國際市場的需求和變化，不斷更新自己的知識儲備。其次，外貿(mào)員需要具備團(tuán)隊合作精神。在合作中相互學(xué)習(xí)、相互影響，共同解決問題，能夠更好地提高工作效率和質(zhì)量。此外，外貿(mào)員還需要增強自己的自我管理能力，合理安排時間，掌握好各項工作的進(jìn)度和節(jié)奏。最后，外貿(mào)員需要保持積極的心態(tài)和樂觀的情緒，面對工作中的困難和挫折時，要學(xué)會積極應(yīng)對和解決問題，保持良好的工作狀態(tài)。
第四段：工作心得與體會
在我從事外貿(mào)工作的過程中，我深刻體會到外貿(mào)員需要具備的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。首先，我發(fā)現(xiàn)要與客戶保持良好的溝通是非常重要的。要始終對客戶細(xì)心耐心地傾聽和解答問題，及時溝通并處理好客戶的關(guān)切和需求。其次，我逐漸認(rèn)識到市場研究的重要性。市場是外貿(mào)員的戰(zhàn)場，只有深入了解市場需求和競爭情況，才能更好地制定和實施市場推廣策略。此外，我還學(xué)會了善于學(xué)習(xí)和總結(jié)的能力。通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，我能夠及時修正自己的錯誤，并有效提高工作質(zhì)量和效率。
第五段：總結(jié)
外貿(mào)員的工作需要具備一定的專業(yè)知識和工作能力。在工作中，外貿(mào)員應(yīng)充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，與團(tuán)隊成員合作，加強學(xué)習(xí)和溝通能力。同時，外貿(mào)員要始終保持積極向上的心態(tài)，勇于面對困難和挑戰(zhàn)，不斷超越自我，提升自身的工作水平和質(zhì)量。只有如此，外貿(mào)員才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，為企業(yè)創(chuàng)造更加豐厚的利潤和財富。
外貿(mào)員工作心得體會總結(jié)和感想篇十二
1．對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實只要對對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2．對市場的了解。這包括兩個方面，一個是對目標(biāo)市場的了解，一個是對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。
3．業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
二．個人素質(zhì)能力。
1．誠實做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。
2．熱情只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。
3．耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4．自信心這一點最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌远ǖ淖孕?，才會把業(yè)務(wù)做得更出色。
篇二：報告。
以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：
公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：
a.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達(dá)到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
b.報價表。
此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。
外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯。
外貿(mào)員工作心得體會總結(jié)和感想篇十三
從11月份到現(xiàn)在，我加入我們聯(lián)宇已經(jīng)2個月了，作為一個初來公司，剛開始還有些擔(dān)心不知如何與同事共處、如何做好領(lǐng)導(dǎo)給予的工作。但是這2個月以來，在公司融洽的工作氛圍下，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，我很快的完成了對公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的認(rèn)識，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，了解了公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)和一些專業(yè)知識。
雖然這兩個月大部分時間是在工地度過，但是這對于我來說何嘗不是一種學(xué)習(xí)的機會，由于我不是暖通專業(yè)所以要是讓我剛進(jìn)來就直接跟設(shè)計院等專家溝通肯定會有不少問題。但是通過這一個多月的'學(xué)習(xí)讓我對我們公司的經(jīng)營項目有了更深的了解。通過這段時間在工地的學(xué)習(xí)讓我了解了我們公司冰蓄冷中央空調(diào)的系統(tǒng)工作原理，以及跟普通中央空調(diào)比我們的優(yōu)勢在哪。在我們銷售過程中就是要把自己的優(yōu)勢充分利用起來以達(dá)到說服對方的目的。
雖然到現(xiàn)在我還在實習(xí)期沒能真正的開展自己的業(yè)務(wù)，但是我覺得明年我應(yīng)該從哪幾方面來開展自己的工作。
1、有關(guān)系要用關(guān)系,沒關(guān)系要做關(guān)系;知己知彼;設(shè)備技術(shù)上要經(jīng)得起考驗;還要有強大的經(jīng)濟后盾。
2、是對我們公司產(chǎn)品有信心，了解有關(guān)產(chǎn)品的各種性能特點，并仔細(xì)研究一兩個競爭對手(如華電華源、貝龍等)的產(chǎn)品特點情況。只有充分了解競爭對手才能更好的打敗他們。
3、建立銷售渠道，當(dāng)然我們公司主要是通過打通設(shè)計院等地方來了解一些招投標(biāo)信息。
4、熟悉一定的商務(wù)禮儀，待人接物要有分寸。
5、品牌因素，大品牌靠技術(shù)要多一點，小品牌靠價格關(guān)系要多一些。拼價格時用小品牌加強大的關(guān)系后盾。但在國家投資的項目中，99%是關(guān)系(有些偏激，但也差不多)，技術(shù)和價格只不過是幫你的業(yè)主一種用來拍桌子的武器而已。所以說只要我們能拉好關(guān)系那肯定能做到工程。
6、做銷售必須明白技術(shù)才行!應(yīng)該先去學(xué)點技術(shù)再搞銷售!當(dāng)然咱們公司已經(jīng)重視這一點了，我剛進(jìn)公司就直接去下面工地進(jìn)行學(xué)習(xí)技術(shù)。
7、一個良好的服務(wù)態(tài)度也是尤為重要的，再加上質(zhì)量上的保證，價格上的優(yōu)惠肯定能為我們公司發(fā)展提升很大空間。
8、一定要曉得對方的心理，在加上金錢的誘惑。適當(dāng)?shù)臅r候送送禮等…。
9、還有一點，我覺得在銷售時只談自己品牌的優(yōu)點缺點就行了，不要故意詆毀其他對手，應(yīng)該尊重對手，甲方也很討厭搬弄是非的人，雖然你說的有理，單甲方不會去管，他會覺得你沒有素質(zhì)。
10、團(tuán)隊協(xié)作，在我們跟蹤期間要有技術(shù)上的支持才能拿下目標(biāo)，所以各部門的合作也是非常重要的一點。
總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
外貿(mào)員工作心得體會總結(jié)和感想篇十四
轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在x房屋中介人員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好房屋中介人員崗位的工作，并時刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在房屋中介人員工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的房屋中介人員所有工作任務(wù)，履行好x房屋中介人員工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過去一年來在x房屋中介人員工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下：
一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)自己在x房屋中介人員崗位上學(xué)習(xí)、工作實踐活動。雖然身處在房屋中介人員工作崗位，但我時刻關(guān)注國際時事和中央最新的精神，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認(rèn)同感和尊嚴(yán)感、榮譽感。在x房屋中介人員工作崗位上認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央的路線、方針、政策，盡職盡責(zé)，在房屋中介人員工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻(xiàn)。
時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，信息技術(shù)日新月異。x房屋中介人員工作崗位相關(guān)工作也需要與時俱進(jìn)，需要不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、新方法，以提高房屋中介人員崗位的服務(wù)水平和服務(wù)效率。特別是學(xué)習(xí)房屋中介人員工作崗位相關(guān)法律知識和相關(guān)最新政策。唯有如此，才能提高x房屋中介人員工作崗位的業(yè)務(wù)水平和個人能力。定期學(xué)習(xí)房屋中介人員工作崗位工作有關(guān)業(yè)務(wù)知識，并總結(jié)吸取前輩在x房屋中介人員工作崗位工作經(jīng)驗，不斷彌補和改進(jìn)自身在x房屋中介人員工作崗位工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。
回顧過去一年來在x房屋中介人員工作崗位工作的'點點滴滴，無論在思想上，還是工作學(xué)習(xí)上我都取得了很大的進(jìn)步，但也清醒地認(rèn)識到自己在x房屋中介人員工作崗位相關(guān)工作中存在的不足之處。主要是在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將思想理論運用到x房屋中介人員工作崗位的實際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的x房屋中介人員工作崗位工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)房屋中介人員工作崗位相關(guān)知識、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取，把工作做的更好，為實現(xiàn)中國夢努力奮斗。展望新的一年，在以后的x工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好房屋中介人員崗位的本職工作。同時也需要再加強鍛煉自身的房屋中介人員工作水平和業(yè)務(wù)能力，在以后的工作中我將加強與x房屋中介人員崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取為x做出更大的成績。
外貿(mào)員工作心得體會總結(jié)和感想篇十五
在這年初之際，現(xiàn)對來公司一年的時間里所作的工作匯報如下：
1、完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共91個集裝箱、14個托盤的100p彩虹、10個托盤的60p和100彩虹及2400套圓筒和600套60p(replacement)的出口。其中我主要負(fù)責(zé)的內(nèi)容：
1)簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。
2)按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3)與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。
4)協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。
5)核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)。
6)根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。
7)登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8)將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務(wù)。
此項工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次)，占去了近80%的精力。期間因工作時間短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：
1)拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2)與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。
3)車間加班不及時，常被叔叔點名。
通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
2、與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。
主要負(fù)責(zé)與韓國公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。
通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。
3、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。
將王總與客戶的談判結(jié)果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為b.s.整理庫存樣品并報價;給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給morris準(zhǔn)備美國展會樣品并報價等。
通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。
4、與韓國訂遙控鉛芯;催生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。
5、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機維修，電腦維護(hù)等等日常工作。
總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。展望20__年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
外貿(mào)員工作心得體會總結(jié)和感想篇十六
20xx年來，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和銷售部同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，認(rèn)真執(zhí)行公司的銷售工作計劃和方針政策，在自己分管工作中認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了上級下達(dá)的工作任務(wù)，取得了一定的成績。
下面，我就這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、20xx年銷售工作取得的成績
20xx年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場潛力，擴大銷售業(yè)務(wù)，樹立公司品牌，擠占車輛銷售市場，我和我分管的奧迪4s店的全體銷售人員團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力，取得了較好的工作成績，完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的%。
總銷售輛車，總銷售額萬元，回籠資金總計萬元。
二、認(rèn)真努力，積極做好銷售各項工作
銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當(dāng)前市場競爭激烈的情況下尤其如此。
我做公司的一名銷售經(jīng)理，要把公司對我的信任和重托具體實施到工作中，為此，我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待它，務(wù)必把各項工作做好，推動整體銷售工作又好又快發(fā)展。
這里面，我主要做了以下幾個方面工作：
(一)抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)
作為銷售經(jīng)理，我深知自己責(zé)任重大。
我努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀(jì)律，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)會在心里，運用到具體實際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。
同時，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，全力實踐"團(tuán)結(jié)、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)"的時代精神。
(二)抓好展廳管理，樹立品牌形象
展廳是反映和展示公司實力和形象的場所，更是與客戶進(jìn)行有效交流的窗口。
1、帶領(lǐng)銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作;2、時刻關(guān)注展廳內(nèi)的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為客戶提供更加精細(xì)的服務(wù)，樹立公司的窗口形象;3、客戶來店時，值班銷售人員迎至展廳門外，主動微笑招呼客戶，幫助客戶打(拉)開展廳大門;4、銷售人員隨身攜帶名片夾，適當(dāng)時機介紹自己，并遞上名片，請教客戶稱謂。
(三)抓好隊伍建設(shè)，全力做好工作
要搞好車輛銷售工作，隊伍建設(shè)是根本。
首先，我切實擔(dān)負(fù)好管理銷售員的責(zé)任，牢固確立"以人為本"的管理理念，認(rèn)真聽取銷售員的意見與建議，與銷售員同呼吸，共命運，加快銷售工作發(fā)展。
其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動每個銷售員的工作積極性，提高銷售員的綜合素質(zhì)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項工作搞好。
(四)樹立信心，排除萬難
20xx年汽車銷售市場競爭異常激烈，為爭取完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)任務(wù)，我經(jīng)常跑給每個銷售員作思想教育工作，要求每個銷售員以公司利益為重，拋棄個人私心雜念，要樹立信心，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報。
(五)制訂考核辦法，激勵先進(jìn)
為了鼓勵銷售員積極工作，擴大銷售業(yè)務(wù)量，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢，結(jié)合實際情況，制訂相應(yīng)的考核辦法，激勵先進(jìn)。
考核辦法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則，堅決杜絕干多干少、干好干壞一個樣的弊病，激勵銷售員充滿干勁、認(rèn)真努力工作，勇爭先進(jìn)，在車輛銷售工作上做出新成績，取得新成效。
(六)提高客戶認(rèn)知度，擴大產(chǎn)品消費群體，增強品牌影響力
我要求每個銷售員要樹立優(yōu)良服務(wù)意識，認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù)，首先態(tài)度要熱情大方，服務(wù)細(xì)致周到，讓客戶感到溫馨愉悅。
同時積極向客戶車輛相關(guān)知識以及特點，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊，使越來越多的客戶了解公司的產(chǎn)品，通過公司品牌的良好信譽，以及產(chǎn)品獨有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為我公司帶來更多的客源和業(yè)務(wù)量，獲取良好經(jīng)濟效益。
同時積極收集客戶留檔率，試駕率，控制密采流程，客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶提供服務(wù)。
(七)抓好售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
我高度重視產(chǎn)品銷售售后服務(wù)環(huán)節(jié)，將售后服務(wù)當(dāng)成整車銷售的后盾和保障。
一是抓客戶，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感
我努力將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失作為工作的重點。
1、確定重點維護(hù)對象。
建立客戶資料庫，利用自身資源優(yōu)勢向客戶傳遞市場信息。
根據(jù)客戶次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護(hù)對象。
2、進(jìn)一步加強客戶關(guān)系維護(hù)工作。
通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因，制定改進(jìn)措施，加強對重點客戶的維護(hù)。
3、維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。
節(jié)日期間訪問大客戶，對特定客戶進(jìn)行巡回訪問并贈送禮物，經(jīng)常與客戶溝通并舉辦假日活動，或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會，并為客戶提供更加全面細(xì)致的服務(wù)。
對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
二是抓服務(wù)，提高客戶的滿意度
健全售后服務(wù)體系，讓消費者感受到專營店富有親和力的一面，增加專營店的信任度。
從自身做起，積極主動地為消費者建立切實有效的監(jiān)督保障體系，并把監(jiān)督權(quán)力交到了用戶手中。
"呵護(hù)由心開始，服務(wù)無微不至。
"牢固樹立以客戶為中心的核心理念，促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)值的不斷提升。
同時，加強后勤服務(wù)，合理利用設(shè)備，科學(xué)節(jié)約辦公耗材，讓員工放心無后顧之憂。
為員工提供人性化的后勤保證，確保專營店業(yè)務(wù)流暢的開展。
三是抓培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力
加大培訓(xùn)工作的頻次。
分為定期和不定期的培訓(xùn)考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)，調(diào)整員工工作狀態(tài)，增強中心全體人員的工作熱情和團(tuán)結(jié)力、凝聚力;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。
每周安排進(jìn)行個小時的崗位專業(yè)知識培訓(xùn)，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當(dāng)中。
針對日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進(jìn)行總結(jié)，形成備忘錄;每月分批組織人員到其他專營店參觀學(xué)習(xí)，相互交流，共同提高;利用周一的晨會，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項管理制度、經(jīng)營理念、計劃方針，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，進(jìn)一步提高工作效率;每天安排員工進(jìn)行各自崗位技能展示，并由部門經(jīng)理當(dāng)場點評，激發(fā)廣大業(yè)務(wù)員的工作熱情，達(dá)到共同學(xué)習(xí)、提高的目的。
三、工作中的不足
回顧一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團(tuán)隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜拧?/p>
雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認(rèn)識到自己的不足，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。
四、今后努力方向
今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，掌握做好銷售工作必備的知識與技能，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為企業(yè)的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(一)加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，掌握做好工作的知識和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)、公正公平、廉潔自律。
(二)加強銷售人員管理。
貫徹"以人為本"的管理思想，做好人的工作，制定合理的學(xué)習(xí)教育規(guī)劃和切實可行的措施，在不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下，積極開展從業(yè)人員的思想政治工作和學(xué)習(xí)教育活動，整頓思想，增強工作責(zé)任心，學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了20xx年，滿懷熱情的迎來了充滿希望的20xx年。
在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：
一.完成了100p圓筒、100p彩虹、60p共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100p彩虹出口到日本，10個托盤的60p和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國。
主要負(fù)責(zé)
1. 簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。
2. 按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3. 與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。
并準(zhǔn)備熏蒸證書。
4. 協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。
5. 核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)。
6. 根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。
7. 登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。
8. 將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。
并將每月的出口資料提供給財務(wù)。
此項工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次)，占去了近80%的精力。
期間因工作時間短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：
1. 拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2. 與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。
打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。
3. 車間加班不及時，常被叔叔點名。
通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，
學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
二. 與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。
主要負(fù)責(zé)與韓國best selection
公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認(rèn)。
包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。
結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。
通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的.提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。
但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會多多注意，加以改善。
三. 新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。
將王總與客戶的談判結(jié)果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度。
按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國。
按不同要求，為客戶提供圖片、報價等，通過郵件反復(fù)確認(rèn)。
協(xié)助銷售為b.s.
整理庫存樣品并報價;給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品; 給 morris 準(zhǔn)備美國展會樣品并報價等。
通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。
這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。
四. 與韓國han kook sharp訂遙控鉛芯;催goodfela 生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系。
由于出口美國貨物的任務(wù)加重，后來都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。
五. 處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。
聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊、熏蒸、貨貸、報關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機維修，電腦維護(hù)等等日常工作。
總體說來，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。
展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作。
相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
本人已在伊利工作歷時一年多，對于公司的要求，都力爭達(dá)標(biāo)完成，但世事不盡如人意，總歸是有些指標(biāo)達(dá)成不了的。
對于我管轄的華聯(lián)和中商這兩個系統(tǒng)，都有各自的特點，個人認(rèn)為需要區(qū)分對待。
北京華聯(lián)是個“雞肋”，投入過多，得不到回報，臨期率居高不下，棄之又可惜，畢竟華聯(lián)中華路店還是可以賣點銷量出來的。
對于華聯(lián)，整體上來看，銷量不高，費用卻高，麻煩事也多，屬于一個比較麻煩的“雞肋”。
對于中商系統(tǒng)，可以更多的投入一些，畢竟中商有些門店還是有比較有潛力的，但是需要區(qū)分對待，個人覺得可把中商系統(tǒng)門店分為四類：第一類，重點門店，銷量可以突破2萬以上甚至更多的門店(南湖、光谷、曙光);第二類，潛力門店，銷量是有潛力突破2萬以上的門店(徐東、長豐、雄楚、楊汊湖、東湖)，但是目前這些店只能維持在1萬左右的銷量;第三類，普通門店，銷量能夠維持在6000左右的門店(青山，板橋，楊家灣，小東門);第四類，“淘汰門店”，銷量在3000以下甚至更低(鸚鵡洲，首義，東西湖)。
對于第一類門店，可重點投入，從人員上來說，可以用2個人(1常1補強或2常)，另需支持門店冰柜的投放，特殊陳列的購買，試飲、外賣等工作的開展;至于潛力門店，同樣需要給予相當(dāng)大的支持，無論是特殊陳列的支持還是周末臨促的支持，人員充足就可做試飲和推廣，同時也可做外賣，短期銷量顯著;銷售在6000左右的門店就需根據(jù)具體情況而定了，可上常導(dǎo)，爭取晉級成為潛力門店，可維持現(xiàn)狀或等待降級到“淘汰門店”;對于東西湖這類門店，我的建議是區(qū)分對待。
首義和鸚鵡洲，還可賣個一千到兩千的銷量，門店也不是很遠(yuǎn)，業(yè)務(wù)員也比較容易控制，對于東西湖，我建議撤柜，一個月下來賣不了幾百塊，退貨就有幾百，無人維持排面和接貨，由于距離也比較遠(yuǎn)，業(yè)務(wù)員不容易控制。
總體上來說，半數(shù)以上的中商門店臨期相當(dāng)高。
以上是中商門店情況的概述，對于如何操作中商，個人覺得可用超低勁爆價殺開一條血路，此時在門店做外賣可提高各門店的人氣，以及伊利酸奶的知名度，其他產(chǎn)品再做點小特價，或者送點值錢的物料，應(yīng)該能夠提高整體銷量，從而控制費用率。
以上是對我所管轄門店的一個不成熟的想法，望領(lǐng)導(dǎo)給予指正。
在日常工作方面，每天需要處理的事情很多，定期核賬，下工廠訂單，門店訂單，導(dǎo)購人員的管理與指導(dǎo)，做好各個門店的進(jìn)、銷、存工作，做好無導(dǎo)購門店的陳列，綁贈以及售賣等工作……每天需要完成的工作很多，感覺身心疲憊，我不知道我還能夠堅持多久，但我會盡力而為!
外貿(mào)員工作心得體會總結(jié)和感想篇十七
外貿(mào)工作兩個月后，針對外貿(mào)公司老板提出的“報價就是見光死，不能報價”;“我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都能夠賣“等問題，我們作出如下月工作總結(jié)：
以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：
因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。務(wù)必留意以下幾個方面：
1、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：
a、公司的主營產(chǎn)品。
如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財力實務(wù)不雄厚狀況下，公司務(wù)必經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。
買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。
報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以到達(dá)報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
b、報價表。
公司以必須的數(shù)量為基礎(chǔ)，帶給一份產(chǎn)品價格表(pricelist)。
此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。正因它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不一樣的價格就會培養(yǎng)不一樣素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來。因此小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。
報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不好報高。正因客戶往往會從你的報價來決定你的誠實性，并同時決定你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時刻。
外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，個性注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯。
2、公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽度如何。
這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣信心和信譽是雙向的。
解決方法：第三方認(rèn)證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。
客戶最想了解的是什么：
1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。
2)你對產(chǎn)品了解多少。
3)你這個人的人品如何。
4)當(dāng)然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點你就務(wù)必做超多的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何?？蛻舨艜δ惴判暮托湃?。取得客戶的信任很重要啊!
客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時刻長久等。
3、你的商貿(mào)語言及技巧如何。
對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。
4、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。
決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過急，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。
一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：
1、做好質(zhì)量營銷。
2、樹立“客戶至上”服務(wù)意識。
3、強化與客戶的溝通。
4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面透過改善產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面透過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時刻、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
5、建立良好的客情關(guān)聯(lián)。
找客戶的渠道，生意的產(chǎn)生是多樣化的。
外貿(mào)員工作心得體會總結(jié)和感想篇十八
我進(jìn)入公司工作已經(jīng)有三個星期了，對于這三個星期的工作我有下面的總結(jié)。
因為本身專業(yè)的問題，一開始進(jìn)入外貿(mào)有點不清楚要干什么，但是這段時間我對外貿(mào)的理解就是在更大的范圍內(nèi)克服地域差距，交流困難等一系列問題，將我們公司的產(chǎn)品推廣到適合我們產(chǎn)品的市場。
剛開始我所接觸的就是怎樣管理好我們公司在xx國際站上面的店鋪，這主要體現(xiàn)在保證我們的產(chǎn)品可以盡量的被有意向的客戶搜索到，還有有效的，及時的回復(fù)客戶的詢盤以保持客戶對于我們產(chǎn)品的興趣。
(1)店鋪管理，要及時的上傳我們公司的'產(chǎn)品，產(chǎn)品越多，被搜索到的可能性越大，而且在產(chǎn)品編輯的時候要編輯完整，關(guān)鍵詞要準(zhǔn)確把握，盡量多的關(guān)鍵詞會讓我們在搜索排行上位居前列，另外要管理好產(chǎn)品，注意清楚的分類，這樣客戶在瀏覽我們店鋪的時候才可以快速準(zhǔn)確地找到他所希望的產(chǎn)品。
(2)對于客戶詢盤的回復(fù)，這個是很重要的，這要求我們要以最簡潔，最有效的郵件來回復(fù)客戶的問題，這樣才能使客戶保持興趣，這也是我在以后的工作中要重點注意和培養(yǎng)的能力。
在了解了如何讓自己和國外的買家交流后，我需要學(xué)習(xí)的方向就是交易的方式方法，通過向經(jīng)理的學(xué)習(xí)，大致的了解了支付方法和貨運方式。支付方式有三種，xx這是我們公司主要的支付方法。貨運方面主要是通過貨代公司進(jìn)行的。
下面是我所接待現(xiàn)在有意向的客戶的資料(已經(jīng)結(jié)束洽談的未包括)：
1、這個客戶發(fā)來詢盤希望可以找到類似于圣誕樹的裝飾品的產(chǎn)品供應(yīng)商，并要求價格表和圖片，我已經(jīng)將價格表和圖片發(fā)給客戶，等待回復(fù)。
2、這個客戶希望我們可以按照他們給的三個圖片設(shè)計產(chǎn)品，并且要求了樣品，我們樣品已經(jīng)寄出，正在郵件上商議價格。
3、這個客戶是毛里求斯人，已經(jīng)接收了我們的價格表和圖片，他正在做他們那里的市場調(diào)查，會在做完后給我們回復(fù)。
這段時間的工作我意識到，要完成一筆訂單需要足夠的耐心和充分的準(zhǔn)備，對于公司的產(chǎn)品及價格等等要有了解。在下面的工作我要讓重點鍛煉與客戶洽談的能力，并爭取去的訂單，為公司創(chuàng)造利益。
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