總結(jié)可以幫助我們認(rèn)識(shí)自己的成長和變化。在寫總結(jié)之前，可以先列出要點(diǎn)和提綱，有助于整理思路和提高寫作效率。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能給大家提供一些啟示和參考。
便民利民工作總結(jié)篇一
為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜，從實(shí)際出發(fā)，整合各類資源，促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì)管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任，具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。
另一方面，我社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo)，文化促和諧，促進(jìn)黨群干群關(guān)系，以文化活動(dòng)為載體，通過各類活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系。
同時(shí)通過開展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結(jié)對(duì)幫扶、黨員維護(hù)穩(wěn)定、化解矛盾等活動(dòng)，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻(xiàn)，積極服務(wù)社區(qū)居民，推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展，達(dá)到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)目的。
針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們?cè)谏鐓^(qū)治安巡邏、計(jì)劃生育、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們?cè)谏鐓^(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時(shí)，社區(qū)工作人員會(huì)定期走訪低保家庭，了解他們的實(shí)際困難及需求，隨時(shí)掌握他們的收入變化，確保及時(shí)增、減、停辦低保金的發(fā)放。
針對(duì)殘疾服務(wù)，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助，解決殘疾人家庭的日?；旧?。另一方面，社區(qū)免費(fèi)為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。
隨著人口老齡化的趨勢，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動(dòng)室、圖書閱覽室等各類活動(dòng)室，開展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng)。受到了廣大老人居民的好評(píng)。
針對(duì)空巢老人，社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動(dòng)真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。
我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機(jī)，消除街頭小廣告對(duì)市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對(duì)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清理。
總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)過努力，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績。今后，我們將按照各級(jí)政府的要求，努力滿足居民的需要，積極認(rèn)真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會(huì)更加和諧、人民生活更加殷實(shí)”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。
便民利民工作總結(jié)篇二
20xx年，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開展了以下工作：
便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴(yán)格考勤制度，嚴(yán)格要求上班工作紀(jì)律。半年以來，縣紀(jì)委每個(gè)月的行政效能通報(bào)，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門，人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事等情況。
便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，堅(jiān)持首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對(duì)因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。
堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求?，F(xiàn)共有計(jì)生、勞保、建管、民政4個(gè)窗口入駐。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報(bào)醫(yī)療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺(tái)賬120余戶；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次，辦理房產(chǎn)證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次，新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)180余份，新農(nóng)保認(rèn)證2300余人次；計(jì)劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨(dú)生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料2000余份。
每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評(píng)價(jià)系統(tǒng)，及時(shí)將統(tǒng)計(jì)信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng)，認(rèn)真對(duì)待和完成即辦件群眾，做到了辦結(jié)率、滿意度均達(dá)100%。半年來，每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。
窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
個(gè)別窗口因本辦公室工作需要，ab崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。
一是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)守崗位，建立一支熱心為群眾服務(wù)，讓群眾滿意的隊(duì)伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報(bào)工作，完成信息任務(wù)。
便民利民工作總結(jié)篇三
今年，我鎮(zhèn)高度重視便民服務(wù)中心工作，在威遠(yuǎn)縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅(jiān)持“依法行政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宗旨，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)效率，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為。現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20xx年工作總結(jié)如下:。
一是場地建設(shè)方面，由于我鎮(zhèn)辦公樓處于建設(shè)過程中，現(xiàn)在的辦公場地為臨時(shí)辦公場所，所以便民服務(wù)中心場地建設(shè)暫未規(guī)范，規(guī)劃在新辦公樓建成投入使用后，規(guī)范化建設(shè)東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場地，面積達(dá)120平方米。二是項(xiàng)目入駐方面，我鎮(zhèn)進(jìn)駐5個(gè)服務(wù)窗口，分別為民政、建設(shè)、國土、計(jì)生、勞保，共計(jì)18個(gè)項(xiàng)目，設(shè)立1名中心主任負(fù)責(zé)，5名窗口工作人員。三是制度建設(shè)方面，按要求我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心命名為威遠(yuǎn)縣東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，建立健全了首問責(zé)任制、廉政建設(shè)制度、責(zé)任追究制度、限時(shí)辦結(jié)制度、服務(wù)承諾制度、考勤制度等各項(xiàng)制度，各項(xiàng)制度、辦事須知等規(guī)范上墻。四是行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作，我鎮(zhèn)及時(shí)安排人員參與縣政務(wù)中心組織的建設(shè)培訓(xùn)會(huì)，并于規(guī)定時(shí)間完成我鎮(zhèn)行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)老百姓網(wǎng)上咨詢，網(wǎng)上申請(qǐng)，網(wǎng)上審批，減少了辦事流程，為老百姓辦事提供了便利。全年，共為群眾辦理各類事項(xiàng)2105余件，辦結(jié)2084件，辦結(jié)率為99%，便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，受到辦事群眾的一致好評(píng)。
全鎮(zhèn)14個(gè)村(社區(qū))建立了便民服務(wù)中心代辦點(diǎn)，實(shí)行村四職干部輪流坐班制，各代辦點(diǎn)代辦流程圖，代辦點(diǎn)辦事須知，及代辦點(diǎn)代辦的制度做到規(guī)范上墻，落實(shí)了代辦點(diǎn)工作職責(zé)，制作了便民服務(wù)卡內(nèi)容包括代辦事項(xiàng)、代辦人及電話。全年，各村(社區(qū))累計(jì)代辦1300余項(xiàng)次。全程代理實(shí)行無償服務(wù)，申請(qǐng)人只需交納審批的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。
鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務(wù)中心工作，由黨委副書記具體負(fù)責(zé)，各辦主任協(xié)助抓好建設(shè)工作。按照縣上要求，應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心的18項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐，做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。全鎮(zhèn)13個(gè)村(社區(qū))建立便民服務(wù)站。
2、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。
在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。
3、工作規(guī)范，措施完善。
根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合?！凹修k公”即:每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗?！皞€(gè)別值班”即:非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。
1、由于經(jīng)濟(jì)困難，便民中心必備的`一些辦公設(shè)備還不能解決，無法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。
2、村級(jí)便民服務(wù)室條件有限，無網(wǎng)絡(luò)支持，對(duì)于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。
一是做好宣傳工作。要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式。三是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過三年多來的運(yùn)行，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。
便民利民工作總結(jié)篇四
我縣是個(gè)典型的山區(qū)縣，人群聚集點(diǎn)較為分散，尤其是農(nóng)民進(jìn)城或是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事成本較高，再加上原有的村級(jí)便民服務(wù)中心因村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)較差、村干部待遇偏低、服務(wù)內(nèi)容較為單一等因素而未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。現(xiàn)在政府大力倡導(dǎo)建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級(jí)便民中心的新形式下，我縣也響應(yīng)政府的號(hào)召，成立了“不向政府要資金、不增加農(nóng)民群眾負(fù)擔(dān)、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)—便民服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共建、資源共享、渠道公用、降低運(yùn)營成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養(yǎng)中心”。
便民服務(wù)中心的成立，我們相關(guān)工作人員也進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)過這次的培訓(xùn)我對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有了更深的認(rèn)識(shí)，自己的服務(wù)意識(shí)也加強(qiáng)了，也更加堅(jiān)定了自己對(duì)這個(gè)崗位的愛崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。
（一）以服務(wù)人民為主線，始終樹立服務(wù)意識(shí)。
我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實(shí)現(xiàn)“民事不出村，村事不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”作為我們工作的準(zhǔn)則和目標(biāo)，深入到群眾中去了解他們?cè)谙胧裁?、盼什么、需要什么等，不擺架子，不好面子，堅(jiān)持做到“無假日，全天候工作時(shí)間”和“面對(duì)面，零距離服務(wù)”，切實(shí)為人民辦好事，解決好問題。
（二）以服務(wù)人民為載體，始終做好改善民生。
隨著社會(huì)的發(fā)展，生活水平的提高，人民對(duì)商業(yè)類服務(wù)的需求也越來越大，對(duì)信息化普及的意愿也越來越強(qiáng)，為此我們還要大力推薦農(nóng)村信息化建設(shè)：開創(chuàng)并推廣農(nóng)村電子政務(wù)、建立農(nóng)村互通互助的信息平臺(tái)；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關(guān)心低保弱勢人民、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等。將這些工作落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)，努力做好改善民生的工作。
（三）以服務(wù)人民為根本，始終做好為民解困。
我們便民服務(wù)中心應(yīng)該創(chuàng)建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新營銷理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴(yán)格做到“有耐心、有愛心、有熱心”，切實(shí)為人民解決問題，實(shí)現(xiàn)人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹立保障。
作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線，我們要時(shí)刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的動(dòng)力，要時(shí)刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說：要把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以，在以后的工作中我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴(yán)格將“為民服務(wù)、為民謀利”作為自己的工作原則，堅(jiān)持做到融入人民，想民之所想，憂民之所憂，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無后顧之憂，并且堅(jiān)決抵制為謀個(gè)人利益和聲譽(yù)只做表面功夫的工作態(tài)度，要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)，運(yùn)用自己的能力和權(quán)力為人民謀福祉。
便民利民工作總結(jié)篇五
“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”隨春啟程以來，江蘇省無錫市江陰地稅局借此春風(fēng)做實(shí)服務(wù)文章，打通了服務(wù)納稅人的“最后一公里”，讓納稅人真正“走進(jìn)春風(fēng)里”。
結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，江陰地稅局深入納稅人中間，通過走訪、座談、問卷調(diào)查等形式……不斷收集納稅人的意見和建議，在對(duì)納稅人的積極回應(yīng)中，江陰地稅局完善了服務(wù)載體，拓寬了服務(wù)模式，提高了服務(wù)質(zhì)量，打造了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，借力春風(fēng)行動(dòng)演繹了一場溫暖人心的大服務(wù)。
“現(xiàn)在很方便，像我這種外地單位，可以不攜帶現(xiàn)金辦稅了，卡一刷，也就不用跑銀行了?！眮碜员本┮患移髽I(yè)的李會(huì)計(jì)高興地說。
李會(huì)計(jì)感受到的變化來自江陰地稅推進(jìn)的辦稅新模式——今年以來，江陰地稅局在各納稅服務(wù)大廳點(diǎn)安裝了mispose機(jī)，依托納稅服務(wù)信息化平臺(tái)打造自助服務(wù)終端ats，使納稅人不受區(qū)域、時(shí)間限制，只要攜帶二代身份證進(jìn)行認(rèn)證，登錄任意一臺(tái)自助辦稅終端機(jī)，即可完成一些簡單的、無需稅務(wù)機(jī)關(guān)審核的涉稅事項(xiàng)。
近年來，江陰地稅局通過辦稅服務(wù)廳公共管理系統(tǒng)把整個(gè)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行重新整合，按照綜合服務(wù)、登記信息采集、咨詢輔導(dǎo)、綠色通道的窗口設(shè)置進(jìn)行了調(diào)整，逐步完善了“一站式”、“一窗式”辦稅服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，今年又拓展了自助辦稅平臺(tái)、線上辦稅平臺(tái)，為納稅人提供多元化、多功能的辦稅服務(wù)體驗(yàn)，充分滿足納稅人便民辦稅需求。
最近，江陰地稅局辦稅服務(wù)大廳里的“金點(diǎn)子”征集箱引起了許多納稅人的關(guān)注?！拔乙呀?jīng)是第二次把意見建議投遞到這個(gè)箱子里了。”昨天，前來該大廳辦事的納稅人王女士說，上一次自己的建議已經(jīng)得到了反饋。
“除了‘金點(diǎn)子’征集箱，我們還通過走訪企業(yè)、開展座談會(huì)等形式向納稅人問需問計(jì)?！睋?jù)介紹，該局以“春風(fēng)行動(dòng)暖人心，便民辦稅顯真情”為主題的“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)已經(jīng)征求到154條納稅人個(gè)性化需求及建議，該局以此為導(dǎo)向，推出了一對(duì)一的“私人定制”式服務(wù)。
完善的服務(wù)不僅是周到的服務(wù)，更是主動(dòng)的服務(wù)?；谶@種認(rèn)識(shí)，江陰地稅局科學(xué)分析不同行業(yè)、規(guī)模和經(jīng)營方式的納稅人的個(gè)性化需求，主動(dòng)開辟“專享”服務(wù)通道，形成了一套“ctv”納稅服務(wù)模式：定制服務(wù)(customized service)、團(tuán)隊(duì)服務(wù)(team service)、志愿服務(wù)(volunteer service)，從而實(shí)現(xiàn)基本服務(wù)模式多樣化，為納稅人帶來更加高效、便捷的辦稅體驗(yàn)。
定制服務(wù)是按照納稅人需求，以“一對(duì)一”的私人定制形式提供適合其需求的服務(wù);團(tuán)隊(duì)服務(wù)是整合納稅服務(wù)資源，以“多對(duì)多”的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)形式對(duì)具有共性需求的納稅群體開展服務(wù)項(xiàng)目;志愿服務(wù)是工作組成員從事稅收志愿活動(dòng)，關(guān)愛社會(huì)弱勢群體，同時(shí)，招募社會(huì)志愿者參加地稅體驗(yàn)日活動(dòng)。
在“ctv”納稅服務(wù)模式下，該局便民服務(wù)持續(xù)不斷：開展“春風(fēng)暖心，助微、助殘、助創(chuàng)”系列活動(dòng);推出培訓(xùn)服務(wù)套餐，助力小型微利企業(yè)破繭成蝶，落實(shí)扶持小微企業(yè)發(fā)展稅收優(yōu)惠政策;通過人性化辦稅、政策送上門、輔導(dǎo)面對(duì)面等形式助力“折翼天使”就業(yè);免費(fèi)為大學(xué)生提供稅收政策法規(guī)宣傳冊(cè)及現(xiàn)場咨詢……20xx年，該局累計(jì)為703戶小型微利企業(yè)減免稅款萬元。
近日，江陰地稅辦稅服務(wù)廳窗口受理了一筆法院拍賣某公司71套房屋業(yè)務(wù)，因?yàn)樵a(chǎn)權(quán)人的法人代表已失蹤，拍得方的房產(chǎn)過戶手續(xù)辦理受到了影響。得知此情況，辦稅服務(wù)廳窗口立即啟動(dòng)內(nèi)部聯(lián)動(dòng)機(jī)制，第一時(shí)間與相關(guān)分局聯(lián)系，在拍得方前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)提前確認(rèn)了相關(guān)信息，免除了納稅人來回奔波，此外，窗口派出業(yè)務(wù)能手專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的征收工作，以高效、優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)贏得了納稅人的贊賞。
特殊情況特殊辦、緊急事情加急辦，這是江陰地稅局服務(wù)提速、提質(zhì)的縮影。為更好地服務(wù)納稅人，該局辦稅服務(wù)廳在保持原有延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、綠色通道服務(wù)等特色服務(wù)的基礎(chǔ)上，大力推行“特色加急服務(wù)”，小窗口、大服務(wù)，讓納稅人高效辦理涉稅業(yè)務(wù)。
便民利民工作總結(jié)篇六
1、評(píng)比出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口”6個(gè)。
司法局。
財(cái)政局。
土地局。
農(nóng)機(jī)局。
房管局。
林業(yè)局。
2、評(píng)比出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”10名。
3、縣行政便民服務(wù)中心交通分中心“雙優(yōu)”競賽考核情況。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口：客運(yùn)窗口。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵：xx（客運(yùn)）。
xx（貨運(yùn)）。
月份，中心共受理各類行政審批事項(xiàng)559件，當(dāng)月辦結(jié)459件，承諾期限內(nèi)辦結(jié)率100%，實(shí)現(xiàn)行政收費(fèi)xx元，工商窗口收到群眾表揚(yáng)信一封，公開便民服務(wù)熱線接受各類咨詢2892人次。交通分中心十月份受理各類事項(xiàng)227件，辦結(jié)率100%。通過局域網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，本月中心辦件較多的窗口有林業(yè)局、衛(wèi)生局、房管局；辦件為零的窗口為經(jīng)貿(mào)委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局、環(huán)保局、人事局、農(nóng)業(yè)局、技術(shù)監(jiān)督局、水務(wù)局。截止十月底，中心已累計(jì)受理各類行政審批事項(xiàng)54521件，辦結(jié)53975件，辦結(jié)率99%，受理各類咨詢事項(xiàng)xx余件，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收費(fèi)xx萬元。
（一）開展對(duì)服務(wù)對(duì)象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)。為了更準(zhǔn)確的了解窗口單位的工作服務(wù)情況，及時(shí)了解并掌握社情民意，“中心”在一樓服務(wù)大廳開展了對(duì)服務(wù)對(duì)象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)。“中心”管理人員在一樓咨詢大廳，對(duì)群眾和企業(yè)辦事的時(shí)間、事項(xiàng)、辦理情況、群眾滿意情況、證件未辦的原因、建議等內(nèi)容進(jìn)行登記，填寫跟蹤服務(wù)登記表，讓群眾真正把來中心辦事的情況及時(shí)反映給“中心”。通過開展這項(xiàng)活動(dòng)，“中心”真實(shí)、準(zhǔn)確地掌握了窗口單位工作人員的工作、服務(wù)態(tài)度等情況，有利于“中心”工作的進(jìn)一步開展。目前，這項(xiàng)活動(dòng)仍在繼續(xù)進(jìn)行中。
（二）開展項(xiàng)目運(yùn)作程序的理順工作，努力提高窗口工作效率。針對(duì)個(gè)別窗口單位未將窗口項(xiàng)目辦理所需印章、印簽交于窗口，辦事程序煩瑣或出現(xiàn)“兩頭辦”而影響窗口項(xiàng)目正常辦理等情況，縣行政便民服務(wù)中心堅(jiān)持“理順程序，簡化手續(xù)，服務(wù)前置，后臺(tái)配合，提高效率，方便群眾”的原則，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合窗口及機(jī)關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各窗口項(xiàng)目運(yùn)作程序一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范，使之真正達(dá)到便民目的.。目前，這項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。
（三）部署窗口單位征訂報(bào)刊、雜志活動(dòng)，豐富工作人員的文化生活。為加強(qiáng)窗口建設(shè)，使窗口工作人員及時(shí)了解黨和政府的路線、方針、政策，全面提高自身素質(zhì)，豐富文化生活，努力營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。行政便民服務(wù)中心要求每個(gè)窗口至少征訂一份報(bào)刊或雜志，并將征訂情況作為窗口建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容計(jì)入考評(píng)成績。
（四）“中心”召開窗口辦件分析會(huì)，進(jìn)一步推動(dòng)窗口服務(wù)規(guī)范運(yùn)行。十月份，通過局域網(wǎng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，本月受理審批服務(wù)事項(xiàng)僅559件，明顯與實(shí)際不符。針對(duì)這種情況，“中心”將所有窗口辦件情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)個(gè)別窗口雖然辦件數(shù)量較多，但審批過程中沒有按照中心要求規(guī)范操作，一是辦理過的事項(xiàng)積壓在窗口，沒有及時(shí)輸入電腦，二是一些窗口圖省事，簡單把一類事項(xiàng)按一件事輸入電腦，大大減少了辦件的數(shù)量。為保證中心規(guī)范運(yùn)作，要求窗口限期內(nèi)將積壓事項(xiàng)輸入電腦，同時(shí)要求各窗口吸取教訓(xùn)，引以為戒，嚴(yán)格按照中心各項(xiàng)要求規(guī)范操作，保證中心各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。
便民利民工作總結(jié)篇七
按照平政務(wù)[20xx]38號(hào)文件關(guān)于對(duì)全縣鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)情況專項(xiàng)督查的通知要求，鄉(xiāng)黨委政府精心組織，認(rèn)真實(shí)施，對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行了全面細(xì)致的查漏補(bǔ)缺。目前，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作進(jìn)展順利，開展良好?，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。
在硬件建設(shè)方面。在鄉(xiāng)政府綜合辦公樓的一樓設(shè)置了鄉(xiāng)便民服務(wù)中心（已掛牌）。投入資金，對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行了必要的整治和修繕。制作了醒目的'“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”掛牌；各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，辦公室內(nèi)配置了專用電腦等硬件設(shè)備；并在各辦公室制作了a、b崗工作人員桌牌，且制作了辦公人員工作管理規(guī)則。建立了“五項(xiàng)”制度，即首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度。
二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能。
便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。我們的工作人員在工作時(shí)間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評(píng)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè)。
三、存在的困難。
1、硬件設(shè)施亟待提升。目前，我鄉(xiāng)便民中心只配置了三臺(tái)電腦，有幾個(gè)窗口至今無電腦辦公，亟待改進(jìn)。
2、軟件資料完善不齊全，一些窗口單位不熟悉業(yè)務(wù)操作流程，一些單位不主動(dòng)把所辦理的事項(xiàng)錄入電腦。
3、個(gè)別單位作風(fēng)不實(shí)，個(gè)別單位自認(rèn)為沒有業(yè)務(wù)辦理，對(duì)中心安排的工作不理會(huì)，個(gè)別單位上下班還存在遲到早退現(xiàn)象，個(gè)別單位對(duì)業(yè)務(wù)工作還存在不公開、不陽光操作。
4、中心人員配置不齊全，目前我鄉(xiāng)規(guī)劃部門一直未配備工作人員，窗口無人上班。
便民利民工作總結(jié)篇八
黨的十七大把關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生列為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容，當(dāng)作全黨工作的重中之重，提出了加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)的六大任務(wù)：“促進(jìn)社會(huì)公平正義，努力使全體人民學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居”，將“轉(zhuǎn)變政府職能，構(gòu)建和諧社會(huì)”擺上了重要日程。根據(jù)當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展以及人民群眾的需要，組建便民服務(wù)中心也成了當(dāng)前農(nóng)村工作的重頭戲。為此，鎮(zhèn)黨委換屆后，就將便民服務(wù)中心工作擺上重要議事日程，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進(jìn)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體，為加快**發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主要工作總結(jié)如下：
一、主要做法
建設(shè)，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體。整合全鎮(zhèn)14個(gè)部門組建便民服務(wù)中心，中心共設(shè)置社會(huì)事務(wù)類、村鎮(zhèn)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)服務(wù)類、工業(yè)與農(nóng)業(yè)服務(wù)類、計(jì)劃生育服務(wù)類等四個(gè)服務(wù)窗口。建立健全制度，加強(qiáng)管理，切實(shí)推行“七公開”，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開；實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，明確獎(jiǎng)懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
償服務(wù)，申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。
三是創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情實(shí)際，將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與村級(jí)便民服務(wù)室工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。
二、主要成效
自便民服務(wù)中心建立半年來，有力地推進(jìn)了全鎮(zhèn)各項(xiàng)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。1、促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化。2、增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。3、促進(jìn)了依法行政。4、改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系，人民群眾對(duì)政府的滿意度大幅提高，今年我鎮(zhèn)綜治平安“三率”位居全縣前列。
救助50余人（次），慰問貧困戶60戶，解決57戶危房改造反映建房補(bǔ)助問題，調(diào)解農(nóng)村宅基地建設(shè)等矛盾糾紛30次，幫助鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛20余人（次）。各類受理件辦結(jié)率達(dá)95%以上；如今的便民利民服務(wù)中心已經(jīng)成為了一道靚麗的行政提速風(fēng)景線，得到廣大村民群眾稱贊，中心工作在各單位中起到了一定的模范帶頭作用。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過半年來的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同距離上級(jí)的要求還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗(yàn)作法，真正把便民服務(wù)中心建成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑**新形象。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)
今年以來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標(biāo)，按照辦、市府辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市三級(jí)便民服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》（臨辦〔2011〕40號(hào)）的文件要求，按時(shí)完成了本鎮(zhèn)及轄區(qū)內(nèi)80個(gè)行政村便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，完善了相關(guān)辦事程序。自今年7月份建成運(yùn)行以來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共為群眾辦理各種便民服務(wù)事項(xiàng)7176件，其中鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理1685件，村便民服務(wù)中心辦理5491件，贏得了群眾的好評(píng)?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:
一、今年以來所做的主要工作
（一）建立健全機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)成立了以鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長任組長，鎮(zhèn)紀(jì)委書記、常務(wù)副鎮(zhèn)長、組織委員為副組長，各辦事處書記、鎮(zhèn)屬各部門單位負(fù)責(zé)人為成員的便民服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，鎮(zhèn)紀(jì)委書記兼任中心主任，主抓便民服務(wù)體系建設(shè)工作；配備中心副主任2名，由中層正職干部擔(dān)任負(fù)責(zé)人，專職負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常運(yùn)行、管理、協(xié)調(diào)等工作。抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員8人，組建成鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)隊(duì)伍；設(shè)立國土資源、建設(shè)規(guī)劃、計(jì)劃生育、流動(dòng)人口、民政殘聯(lián)、城鄉(xiāng)社保、農(nóng)醫(yī)保、家電下鄉(xiāng)、勞動(dòng)就業(yè)、旅游服務(wù)等服務(wù)窗口。加強(qiáng)了對(duì)村級(jí)便民服務(wù)中心隊(duì)伍建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持力度，村級(jí)便民服務(wù)中心主任原則上由村黨組織書記或村委會(huì)主任擔(dān)任，工作人員從村干部、村文書、村計(jì)生員或大學(xué)生村官等群體中選擇合適人選擔(dān)任，四岔村等還聘請(qǐng)了專職人員。
（二）加大宣傳力度，積極營造氛圍。鎮(zhèn)黨委、政府就如何推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作及時(shí)召開專題研究會(huì)議，詳細(xì)部署便民服務(wù)中心建設(shè)工作，研究制訂了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)村級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)的實(shí)施意見》，召開了由全體機(jī)關(guān)干部、各行政村書記、主任及鎮(zhèn)屬各部門負(fù)責(zé)人參加的便民服務(wù)中心建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識(shí)；會(huì)后各駐村干部分村召開村黨員干部、村民代表會(huì)議，進(jìn)行廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)。同時(shí)在鎮(zhèn)區(qū)各大路口懸掛宣傳橫幅9幅，在轄區(qū)各村張貼600多份《致全鎮(zhèn)廣大人民群眾的一封信》，印制了50000多張便民服務(wù)聯(lián)系卡分發(fā)到戶，大力宣傳便民服務(wù)體系建設(shè)的重要意義和作用，營造推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)的良好輿-論氛圍。
（三）加強(qiáng)硬件建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施。按照“一門式受理”、“一站式服務(wù)”總體要求，鎮(zhèn)黨委、政府在財(cái)政十分困難的情況下，斥巨資新建五間兩層鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公大樓，用地面積223.5㎡，建筑面積304.6㎡，并進(jìn)行了全面裝修；購置辦公桌椅17套、文件柜12個(gè)、配備電腦10臺(tái)，打印機(jī)9臺(tái)，傳真機(jī)1臺(tái)，空調(diào)7匹，電話11部，滅火器2個(gè)，租用復(fù)印機(jī)一臺(tái)，安裝了四只監(jiān)控?cái)z像頭和led顯示屏，開通政府網(wǎng)專線和國土網(wǎng)專線光纖寬帶。為25個(gè)一類村統(tǒng)一制作了鋁塑板背景墻，為61個(gè)村統(tǒng)一制作了門頭。按照市里“一二三四五”和“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)鎮(zhèn)、村兩級(jí)便民服務(wù)中心進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)方式激勵(lì)村級(jí)便民服務(wù)中心建設(shè)，對(duì)被鎮(zhèn)里評(píng)為一、二、三類的村分別獎(jiǎng)勵(lì)10000元、5000元和2000元，提高了村干部的積極性，解決了部分村建設(shè)資金困難問題。今年以來，鎮(zhèn)政府共為便民服務(wù)體系建設(shè)投入資金約170余萬元，按期完成了建設(shè)目標(biāo)并如期展開運(yùn)行。
作了10種配套表格：《一次性告知書》《承諾件通知書》《補(bǔ)辦件通知書》《退辦件通知書》《聯(lián)辦件通知書》《授權(quán)委托書（單位用表）》《授權(quán)委托書（個(gè)人用表）》《預(yù)約服務(wù)登記表》《上門服務(wù)登記表》以及《服務(wù)質(zhì)量意見反饋表》等。四是健全了日常管理制度。制訂了《中心工作職責(zé)》《中心主任工作職責(zé)》《值班制度》《衛(wèi)生管理制度》《請(qǐng)假銷假制度》《計(jì)算機(jī)管理制度》《鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度》《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》《協(xié)調(diào)例會(huì)制度》等。五是加強(qiáng)政務(wù)公開力度。制訂了《政務(wù)公開制度》《投訴制度》等。六是推行特色服務(wù)制度。制訂了《便民-聯(lián)系卡制度》《預(yù)約服務(wù)制度》《上門服務(wù)制度》《聯(lián)合審批制度》。七是強(qiáng)化落實(shí)責(zé)任。制訂了《考勤考核獎(jiǎng)懲制度》《責(zé)任追究制度》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比辦法》和《**各村便民服務(wù)中心建設(shè)星級(jí)考評(píng)辦法》。通過對(duì)各項(xiàng)制度的建立健全和執(zhí)行，促進(jìn)了便民服務(wù)中心工作健康有序地開展。
（五）加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)，全面提升服務(wù)水平。按照鎮(zhèn)黨委、政府提出的“三提升”（即：提升服務(wù)水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求，本著“真心熱心誠心、便民為民利民”的服務(wù)原則，加強(qiáng)中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷規(guī)范操作流程，拓展服務(wù)范圍，強(qiáng)化服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)大局意識(shí)，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一是充分利用每月的學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)例會(huì)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、法律、法規(guī)、政策等的學(xué)習(xí)；二是舉辦集中培訓(xùn)班。今年8月份對(duì)全鎮(zhèn)各村代辦員進(jìn)行為期12天的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)目的意義，服務(wù)操作流程，服務(wù)內(nèi)容范圍，服務(wù)的禮儀規(guī)范以及計(jì)算機(jī)操作等，收到了良好的效果。三是積極參加市里舉辦的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)會(huì)議。
（六）加大督查指導(dǎo)力度，促進(jìn)健康有序運(yùn)行。鎮(zhèn)黨委、政府把便民服務(wù)中心建設(shè)工作提升到政治高度，作為一項(xiàng)改善民生、服務(wù)民生的重點(diǎn)工程來抓落實(shí)。成立了以鎮(zhèn)紀(jì)委書記為組長，中心負(fù)責(zé)人為副組長，各辦事處分管負(fù)責(zé)人為成員的工作督查小組。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)期間，要求對(duì)各村建設(shè)進(jìn)度每周進(jìn)行一匯報(bào)，每半月進(jìn)行一督查，由督查組按照“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)80個(gè)行政村進(jìn)行逐村檢查，及時(shí)指出存在的問題，提出改進(jìn)的意見，限期進(jìn)行改進(jìn)。對(duì)檢查的結(jié)果及時(shí)向全鎮(zhèn)進(jìn)行通報(bào)，達(dá)到了鼓勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)的目的。便民服務(wù)中心運(yùn)行后，每月不定期對(duì)各村進(jìn)行明查暗訪，檢查村代辦員在位情況及服務(wù)的開展情況，檢查結(jié)果及時(shí)反饋到鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處，由各辦事處組織整改落實(shí)。通過不間斷的'督查指導(dǎo)，促進(jìn)了便民服務(wù)中心健康有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、便民服務(wù)中心工作存在的問題
（一）上班時(shí)間與本地老百姓生活習(xí)慣有沖突。主要表現(xiàn)在下午上班時(shí)間，老百姓一般下午1：30——4：30之間來辦理，而中心作息時(shí)間是和鎮(zhèn)里統(tǒng)一的，都是下午2：00——5：00，造成有部分老百姓坐等上班現(xiàn)象。建議下午上班時(shí)間改成1：30——4：30。
（二）窗口工作人員不夠，基本上是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，需要辦理上報(bào)件、有臨時(shí)任務(wù)或生病時(shí)，會(huì)有暫時(shí)缺位現(xiàn)象。
（三）服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍需要進(jìn)一步拓展。由于中心成立時(shí)間短，各職能部門之間、與村代辦點(diǎn)之間的關(guān)系還需進(jìn)一步理順。
（四）村代辦員積極性不高，主要反映是工作報(bào)酬少。
三、明年的工作打算
（一）整合利用資源。下大力把村郵站和村便民服務(wù)中心有機(jī)結(jié)合起來，做到人員、資源、業(yè)務(wù)三整合，確保村郵站、村便民服務(wù)中心坐班、辦理、服務(wù)三落實(shí)，充分發(fā)揮代辦員的積極性。
（二）拓寬服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鎮(zhèn)、村便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起信任、依賴和支持，才能做強(qiáng)做大。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域還需要各職能部門的大力支持和配合。
（三）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。我鎮(zhèn)工作人員緊缺，一定程度上限制了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心隊(duì)伍的
壯大，所以要求中心工作人員必須做到“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。
康樂鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)
近年來，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧康樂，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來，共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)1920件，提供各類服務(wù)52次，為群眾節(jié)省費(fèi)用近7萬元，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因?yàn)槁凡皇?、人不熟、?duì)辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時(shí)間才能辦好?，F(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項(xiàng)在一個(gè)地方就能很快辦好。在進(jìn)一步征求群眾意見的同時(shí)，我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事。現(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：
一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任
我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鄉(xiāng)長擔(dān)任，副組長由黨委副書記，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，另設(shè)窗口工作人員7人，整合民政、計(jì)生、農(nóng)技、林業(yè)、國土、農(nóng)業(yè)財(cái)政、廣電、勞動(dòng)保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái)，方便群眾辦事。
度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)
我鄉(xiāng)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鄉(xiāng)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設(shè)中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范，措施完善
一是根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合。 “集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€(gè)別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”
的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。
二是鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù)，申請(qǐng)人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。
四、存在問題及下步打算
因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財(cái)力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡陋落后，還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級(jí)各部門在以后的工作中，加大對(duì)鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費(fèi)投入，為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，將更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展。
便民利民工作總結(jié)篇九
1、按照鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)要求，不定期抽查鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)情況x次。
2、按照規(guī)范化服務(wù)工作要求，x月我鎮(zhèn)便民中心共計(jì)接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；鎮(zhèn)便民服務(wù)站（原二辦公區(qū)便民服務(wù)中心）共計(jì)接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；周六（預(yù)約）延時(shí)服務(wù)共計(jì)接待群眾xx余人次，接辦件xx件。
1、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息發(fā)布質(zhì)量，本月監(jiān)督檢查錯(cuò)敏字為x，不斷提高政務(wù)公開準(zhǔn)確性。
2、完成政務(wù)公開網(wǎng)站“中國。x”信息更新xx條，基層公開綜合監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)信息更新共計(jì)xxxx條。
本月網(wǎng)絡(luò)理政來件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環(huán)境三大方面，目前已受理來件xx件，已完結(jié)辦件xx件。
1、制定xxxx年x鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)化便民化規(guī)范化工作方案，細(xì)化工作目標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化轄區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)。
2、持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)理政能力，加強(qiáng)與各科室之間的聯(lián)系，妥善解決民生訴求，提高轄區(qū)群眾滿意度。
3、持續(xù)提升政務(wù)信息公開質(zhì)量和數(shù)量，切實(shí)提升政府信息公開透明度。
便民利民工作總結(jié)篇十
1、提供急需人員身份證明服務(wù)，對(duì)急需登機(jī)、乘火車、住旅館而忘帶居民身份證的人員，具備全國人口信息查詢條件的機(jī)場、火車站派出所和旅館轄區(qū)派出所可根據(jù)實(shí)際需要為其開具臨時(shí)證明，用于當(dāng)次乘機(jī)、乘火車和入住旅館。
2、為新生兒取名提供重名查詢服務(wù)。對(duì)群眾為新生兒取名的，派出所根據(jù)群眾需要，免費(fèi)提供本市、縣范圍內(nèi)重姓名人數(shù)查詢服務(wù)。
3、提供節(jié)假日戶籍受理服務(wù)。大中城市城區(qū)派出所戶籍窗口節(jié)假日照常受理戶籍事項(xiàng)，城鎮(zhèn)和農(nóng)村派出所戶籍窗口節(jié)假日實(shí)行預(yù)約受理。對(duì)行動(dòng)不便的孤寡老人、殘疾人，提供上門辦理戶口、居民身份證等服務(wù)。
二、河北省公安廳簡化戶口落戶手續(xù)完善便民利民措施七項(xiàng)規(guī)定(10月)。
1、對(duì)有穩(wěn)定工作并自購房屋的，憑書面申請(qǐng)、務(wù)工(經(jīng)商)證明、房屋產(chǎn)權(quán)證明(購房證明，包括購房協(xié)議和付款證明)、戶口本和身份證，申請(qǐng)登記常住戶口。有隨遷人員的，提交隨遷人員戶口本和身份證、申請(qǐng)人與隨遷人員的親屬關(guān)系證明。
2、對(duì)有穩(wěn)定工作并租房居住的，憑書面申請(qǐng)、務(wù)工(經(jīng)商)證明、租賃房屋證明、戶口本和身份證，申請(qǐng)登記常住戶口。有隨遷人員的，提交隨遷人員戶口本和身份證，申請(qǐng)人與隨遷人員的親屬關(guān)系證明。
3、對(duì)有穩(wěn)定工作并居住在單位集體宿舍的，憑書面申請(qǐng)、單位出具的務(wù)工和居住證明、戶口本和身份證，申請(qǐng)登記常住戶口。有隨遷人員的，提交隨遷人員戶口本和身份證、申請(qǐng)人與隨遷人員的親屬關(guān)系證明。
4、對(duì)夫妻投靠的，憑書面申請(qǐng)、結(jié)婚證明、夫妻雙方戶口本和身份證，申請(qǐng)登記住戶口。
5、對(duì)父母、子女投靠的，憑書面申請(qǐng)、申請(qǐng)人及遷入人戶口本和身份證、親屬關(guān)系證明，申請(qǐng)登記常住戶口。
6、對(duì)與人才交流中心簽訂代理協(xié)議的畢業(yè)未滿三年的大專以上學(xué)歷高校畢業(yè)生，憑書面申請(qǐng)、畢業(yè)證、戶口遷移證、身份證，申請(qǐng)登記常住戶口。
7、對(duì)與用人單位簽訂勞動(dòng)合同的具有國家中級(jí)以上職業(yè)資格證書或具有國家承認(rèn)的大專以上學(xué)歷的人員，憑書面申請(qǐng)、職業(yè)資格證書或?qū)W歷證明、戶口本和身份證，申請(qǐng)登記常住戶口。
便民利民工作總結(jié)篇十一
為更好地維護(hù)人民群眾健康利益，醫(yī)院采取一系列便民、利民、惠民措施，解決群眾看病難、看病貴問題，深入扎實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)。
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在崗位。
(一)結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，建立“黨員示范崗”，推行黨員“一幫一”“一對(duì)多”，要求黨員在本職崗位上充分發(fā)揮模范帶頭作用，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。
(二)全面開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
(三)全院各部門建立了患者滿意度調(diào)查系統(tǒng)，主動(dòng)接受社會(huì)群眾的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，通過病人滿意度調(diào)查、出院病人信息回訪、窗口評(píng)比等措施督促全院員工，切實(shí)提高滿意度。
二、便民服務(wù)在醫(yī)院。
(一)開設(shè)無假日門診，增加節(jié)假日排班的醫(yī)務(wù)人員，方便群眾。
(二)實(shí)行“分層分區(qū)就診”，患者到院后直接分流到各個(gè)?？品衷\、候診即可，在一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域里，將分診、等候、看病、繳費(fèi)一個(gè)流程走完，無須重復(fù)走動(dòng)排隊(duì)，排長龍的現(xiàn)象基本杜絕。
(三)提升信息化管理水平，通過推行就診卡、分診排隊(duì)叫號(hào)、取藥叫號(hào)等信息化系統(tǒng)，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短醫(yī)療流程，使就醫(yī)流程井然有序、順達(dá)通暢。
(四)加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)，在顯著位置設(shè)立、張貼就醫(yī)標(biāo)識(shí)、就醫(yī)流程、專家介紹、學(xué)科簡介、健康宣教等，方便群眾了解醫(yī)院情況及就醫(yī)。
(五)增加門診引醫(yī)導(dǎo)診人員，建立導(dǎo)診制度，為患者提供咨詢，解答疑難問題，提高服務(wù)質(zhì)量。
(六)加大門診醫(yī)生預(yù)約力度，在原現(xiàn)場預(yù)約為主的基礎(chǔ)上增加了114電話預(yù)約，增加了預(yù)約醫(yī)生人數(shù)和預(yù)約比例，今后還將擴(kuò)展為網(wǎng)上預(yù)約模式。
(七)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，門診候診區(qū)域安置大量候診椅，免費(fèi)提供飲用水，為患者創(chuàng)造安靜、寬敞、明亮、潔凈、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。
(八)與市公共汽車管理部門協(xié)商，將公共汽車總站設(shè)在該院院內(nèi)，方便群眾就醫(yī);考慮到院區(qū)面積較大，醫(yī)院專門購置4臺(tái)電瓶車，用于穿梭院區(qū)接送患者入院、檢查、就診，提供便民服務(wù)。
(九)建設(shè)了“風(fēng)雨連廊”，將院內(nèi)的門、急診樓、醫(yī)技樓、住院樓等主體建筑連接起來，并根據(jù)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際將其打造成廉政文化長廊，營造廉政廉醫(yī)的濃厚氛圍。
(十)定期舉辦產(chǎn)科孕婦學(xué)校、心內(nèi)科高血壓知識(shí)健康講座、腎內(nèi)科的腎友會(huì)、內(nèi)分泌科糖尿病等健康教育活動(dòng)，受到患者與家屬的好評(píng)，尤其是對(duì)舉辦孕婦學(xué)校反響非常好，基本上每期都有數(shù)百名孕婦參加。
三、讓利于民在社會(huì)。
xx市人民醫(yī)院平均住院日為10.08天)。
(二)降低藥品比例，減輕患者藥品負(fù)擔(dān)。20上半年采取各種措施將藥品比例下降到37%，比20下降2.75個(gè)百分點(diǎn)(目前國家衛(wèi)生部對(duì)全國大型三甲醫(yī)院藥品比例的要求為控制在45%以內(nèi)，xx市人民醫(yī)院多年來均在40%以下)。
(三)降低耗材比例，降低患者醫(yī)療費(fèi)用。要求在工作量持續(xù)增長的情況下，將全院的耗材占業(yè)務(wù)收入比例降低到9.8%，下降0.6個(gè)百分點(diǎn)。
(四)開展抗菌藥物專項(xiàng)治理活動(dòng)。院長與各科室責(zé)任人簽訂責(zé)任書，規(guī)范抗菌藥物的合理應(yīng)用。自年6月啟動(dòng)以來，抗菌藥物使用率下降12.5%。
(五)逐步推進(jìn)單病種管理，規(guī)范單病種疾病臨床路徑。對(duì)部分單病種從診斷、檢查、治療用藥、效果評(píng)價(jià)以及成本費(fèi)用進(jìn)行全面的監(jiān)控，在確保醫(yī)療質(zhì)量的前提下，著重控制平均住院天數(shù)、平均住院費(fèi)用、醫(yī)療成本、治愈好轉(zhuǎn)率等指標(biāo)，以提高醫(yī)療質(zhì)量，降低患者醫(yī)療費(fèi)用。
四、送醫(yī)送藥在山區(qū)。
負(fù)擔(dān)。這種幫扶機(jī)制有效帶動(dòng)基層醫(yī)院管理、技術(shù)水平的提高，助推清遠(yuǎn)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、縮小城鄉(xiāng)衛(wèi)生差距，提高農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)水平。
(二)幫扶一批基層醫(yī)生。作為xx省高等院校a級(jí)臨床教學(xué)醫(yī)院和清遠(yuǎn)市專業(yè)技術(shù)人才繼續(xù)教育培訓(xùn)基地，醫(yī)院每年為基層培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員60多名。同時(shí)，為更好地為基層醫(yī)院培養(yǎng)、輸送優(yōu)秀的臨床住院醫(yī)師，醫(yī)院建立了臨床住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度，目前在院參加培訓(xùn)的畢業(yè)生有130多人。
(三)幫扶一批特困病人。醫(yī)院于2010年7月啟動(dòng)“天使救助活動(dòng)”，把每年業(yè)務(wù)收入的1%作為“天使救助行動(dòng)”經(jīng)費(fèi)，每年籌集不少于400萬元資金，免費(fèi)治療范圍覆蓋先天性唇腭裂、白內(nèi)障、先天性心臟病、椎間盤突出、膽結(jié)石、子宮肌瘤等14種疾病。至今已經(jīng)幫扶230名貧困婦兒。這種由醫(yī)院出資出技術(shù)，集合社會(huì)各界力量進(jìn)行愛心救助的模式，在xx省乃至全國尚屬首例。
便民利民工作總結(jié)篇十二
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動(dòng)為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實(shí)際困難和問題。
(二)服務(wù)宗旨：便民、為民、公平、公正。
二、服務(wù)范圍。
站式”服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容：分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計(jì)生服務(wù)、社會(huì)救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，采取“辦理加代理”的服務(wù)方式，能辦理的及時(shí)給予辦理;屬于上級(jí)主管部門審批辦理的事項(xiàng)，代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。
社區(qū)便民服務(wù)窗口開通“”專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。
三、工作制度。
5、零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制，對(duì)服務(wù)窗口工作人員實(shí)行一月一考評(píng)，一年一考核。
便民服務(wù)窗口每天保證至少1名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班。對(duì)可當(dāng)場辦理的申請(qǐng)事項(xiàng)即受即辦;對(duì)需上報(bào)審批或當(dāng)場不能辦結(jié)的事項(xiàng)，實(shí)行首接責(zé)任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時(shí)間，在辦結(jié)時(shí)限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人。
四、工作流程。
社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦(代辦)、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序?yàn)槿罕娞峁┓?wù)。對(duì)群眾因特殊原因沒有時(shí)間或因年邁及行動(dòng)不便的，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門受理需辦事項(xiàng)。
1、登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項(xiàng)的，均需在服務(wù)窗口登記;。
2、交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項(xiàng)內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員;。
6、歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔，以便查閱。
五、組織領(lǐng)導(dǎo)。
為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，**社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實(shí)事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務(wù)的平臺(tái)。
該項(xiàng)工作實(shí)行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。**社區(qū)便民服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話：。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果作為對(duì)社區(qū)便民服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時(shí)，社區(qū)根據(jù)評(píng)議情況及時(shí)改進(jìn)工作。
**社區(qū)居委會(huì)。
二〇一二年二月二十二日。
便民利民工作總結(jié)篇十三
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，把反腐倡廉工作融入全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)和黨的建設(shè)之中，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，加強(qiáng)廉政建設(shè)，不斷把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作引向深入，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)穩(wěn)定提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)范圍。
(一)組織領(lǐng)導(dǎo)和具體實(shí)施。
室，由村委會(huì)主任擔(dān)任便民服務(wù)室主任，村財(cái)經(jīng)委員擔(dān)任便民服務(wù)代理員。
(二)機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)范圍。
酒店鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為鎮(zhèn)政府的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)，設(shè)主任一名，在進(jìn)駐單位和部門的工作人員中產(chǎn)生。便民服務(wù)中心的工作職責(zé)是：按照政府授權(quán)，面向全鎮(zhèn)農(nóng)民朋友提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，受理行政審批事項(xiàng)、行政事業(yè)性收費(fèi)事項(xiàng)及各種證照申領(lǐng)的咨詢、釋疑、信息發(fā)布、資料發(fā)放事項(xiàng)，同時(shí)也承擔(dān)信訪接待、法律援助、政策咨詢工作，是一個(gè)集行政審批、信訪接待、法律援助、政策咨詢和“三農(nóng)”服務(wù)為一體，為廣大群眾提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)平臺(tái)。
三、進(jìn)駐單位和部門及相關(guān)工作任務(wù)。
(一)進(jìn)駐部門和單位：社管辦、計(jì)生辦、財(cái)政所、農(nóng)業(yè)站、維穩(wěn)辦、供電所、信用聯(lián)社。
(二)各進(jìn)駐部門和單位任務(wù)：
1、選配工作人員。各進(jìn)駐單位要按照“素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)優(yōu)”的總體要求，選配進(jìn)駐中心的工作人員。
供的資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限)，對(duì)涉及本單位的行政審批項(xiàng)目和審批依據(jù)、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)依據(jù)加蓋公章后上報(bào)鎮(zhèn)紀(jì)委，由鎮(zhèn)紀(jì)委集中審定。
3、公開服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)依據(jù)。服務(wù)、收費(fèi)等項(xiàng)目經(jīng)鎮(zhèn)紀(jì)委收集審定后向社會(huì)張榜公布并編印成冊(cè)。
四、方法步驟。
(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(20xx年3月12日—3月31日)要通過會(huì)議、廣播、標(biāo)語等多種形式，加大對(duì)建立便民服務(wù)中心工作的宣傳力度，使全鎮(zhèn)干部進(jìn)一步解放思想，更新觀念，切實(shí)增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念。
(二)《便民服務(wù)指南》申報(bào)階段(4月1日—4月15日)各進(jìn)駐單位要對(duì)本單位所有服務(wù)項(xiàng)目和行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行清理規(guī)范，于3月31日前把涉及本單位的服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)依據(jù)、承諾時(shí)限上報(bào)鎮(zhèn)紀(jì)委。
(三)《便民服務(wù)指南》審定階段(4月16日—4月30日)。鎮(zhèn)紀(jì)委對(duì)各進(jìn)駐單位上報(bào)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行核準(zhǔn)，確定進(jìn)駐中心的部門和服務(wù)項(xiàng)目，編制《便民服務(wù)指南》。
(四)工作人員培訓(xùn)階段(5月4日—5月16日)。
各進(jìn)駐單位要將選配的便民服務(wù)中心工作人員名單于4月20日前上報(bào)鎮(zhèn)紀(jì)委審核把關(guān)，由鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭，集中進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(五)中心試運(yùn)行階段(5月19日—5月30日)。安排工作人員進(jìn)駐中心并試運(yùn)行，從6月份開始正式運(yùn)行。
五、工作要求。
(一)建立便民服務(wù)中心是我鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、改變服務(wù)方式，提高辦事效率，提高為民服務(wù)水平的有效載體，是加強(qiáng)效能建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要內(nèi)容。各進(jìn)駐部門和單位必須高度重視，從加強(qiáng)廉政建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)的大局出發(fā)，積極配合便民服務(wù)中心工作，保證便民服務(wù)中心高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
(二)便民服務(wù)中心要實(shí)行“一站式審批”、“窗口式辦公”、“一條龍服務(wù)”。要建立首問責(zé)任制，公開辦事事項(xiàng)，公開辦事結(jié)果，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。要自覺接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的監(jiān)督，最大限度地為廣大人民群眾提供便捷、高效的服務(wù)。
(三)被抽調(diào)到便民服務(wù)中心工作的人員要牢固樹立“高效、廉潔、勤政、為民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，努力實(shí)現(xiàn)管理一流、服務(wù)一流的工作目標(biāo)。
(四)鎮(zhèn)紀(jì)委要對(duì)便民服務(wù)中心建設(shè)和運(yùn)行情況進(jìn)行督促檢查。對(duì)消極應(yīng)付、落實(shí)不力甚至拖著不辦的進(jìn)駐單位，要嚴(yán)肅追究有關(guān)單位負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員的責(zé)任。
便民利民工作總結(jié)篇十四
為進(jìn)一步推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，拓展行政服務(wù)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升行政服務(wù)水平，更好地服務(wù)基層和服務(wù)群眾，大力深化行政管理體制改革，強(qiáng)化鄉(xiāng)公共服務(wù)和社會(huì)管理職能，打造陽光政府、廉潔政府、透明政府，鎮(zhèn)黨委、政府決定建立鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以黨的xx大精神、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照廉潔高效、務(wù)實(shí)為民、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率的總體要求，圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，按照“為民、便民、利民、富民”的要求，建立高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，打造服務(wù)型政府、效益型政府、透明型政府。
二、工作原則。
(一)堅(jiān)持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口、篩選服務(wù)項(xiàng)目、確定工作流程，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一次性收費(fèi)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
慢作為行為，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要及以權(quán)謀私現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)堅(jiān)持因地制宜原則。從實(shí)際出發(fā)，整合現(xiàn)有人力、物力、財(cái)力資源，集約利用。要?jiǎng)?chuàng)新方式，深化內(nèi)涵，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)出品牌，打造亮點(diǎn)。
(四)堅(jiān)持公開透明原則。通過服務(wù)指南、辦事須知，公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，增強(qiáng)工作的透明度，方便群眾監(jiān)督。
三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)范圍。
便民中心隸屬所在鄉(xiāng)政府管理，業(yè)務(wù)上接受縣行政服務(wù)中心指導(dǎo)。便民中心主要承擔(dān)本級(jí)政府職權(quán)范圍內(nèi)的行政審批、證照辦理、委托受理各類申請(qǐng)、項(xiàng)目全程代理、信息咨詢、非涉密文件查詢等便民服務(wù)。便民服務(wù)中心應(yīng)具有以下功能：
1、便民辦事功能。各站所通過在大廳設(shè)立服務(wù)窗口，為群眾提供方便、快捷、高效的辦證、辦事和咨詢等服務(wù)。
2、幫民致富功能。各站所積極為群眾提供信息咨詢、農(nóng)技指導(dǎo)等服務(wù)，幫助解決群眾生產(chǎn)生活中的困難和問題。
3、促進(jìn)和諧功能。通過群眾訴求中心平臺(tái)，實(shí)行開門接訪，及時(shí)了解和化解各種矛盾，促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定。
四、進(jìn)駐單位及任務(wù)。
業(yè)站等10家單位。
各進(jìn)駐單位任務(wù)：
1、選配工作人員。各進(jìn)駐單位要按照“素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)優(yōu)”的總體要求，選配進(jìn)駐中心的工作人員。
2、清理整頓審批、收費(fèi)項(xiàng)目。各進(jìn)駐單位要對(duì)本單位所有行政審批項(xiàng)目和行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行清理規(guī)范，并上報(bào)鄉(xiāng)紀(jì)委。
3、公開行政審批、收費(fèi)項(xiàng)目。行政審批項(xiàng)目和行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目經(jīng)鄉(xiāng)紀(jì)委收集審定后，要編印成冊(cè)，并向社會(huì)張榜公布。
六、工作要求。
1、建立鄉(xiāng)便民服務(wù)中心是我鄉(xiāng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要內(nèi)容。各有關(guān)部門必須高度重視，從加強(qiáng)廉政建設(shè)、保持社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高工作效能的大局出發(fā)，積極組織籌建工作，努力把中心建成貫徹上級(jí)決議、指示的服務(wù)平臺(tái)，保證“中心”高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
季度滾動(dòng)性向群眾公開(4)對(duì)未能當(dāng)場辦理的事項(xiàng)要主動(dòng)、及時(shí)地向服務(wù)對(duì)象給付辦事回執(zhí)，承諾辦結(jié)時(shí)限，主動(dòng)、自覺接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的監(jiān)督，最大限度地為企業(yè)、群眾提供便捷、高效的服務(wù)。
3、“便民服務(wù)中心”工作人員要認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，全心全意為人民服務(wù)，牢固樹立“高效廉潔、勤政為民”的服務(wù)宗旨，按照“進(jìn)一家門辦成，蓋一次章辦好，交規(guī)定費(fèi)辦完，按承諾日辦結(jié)”的要求，對(duì)符合規(guī)定的行政審批事項(xiàng)和應(yīng)收的行政事業(yè)性規(guī)費(fèi)，由便民服務(wù)中心統(tǒng)一受理、統(tǒng)一核算、委托代理、全程服務(wù)，增強(qiáng)審批、收費(fèi)透明度，努力實(shí)現(xiàn)管理一流、服務(wù)一流的工作目標(biāo)。
便民利民工作總結(jié)篇十五
社區(qū)始終堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)居民”為宗旨，努力提高社區(qū)為民服務(wù)水平，積極開展社區(qū)便民利民惠民工作，有力地促進(jìn)了社區(qū)各項(xiàng)工作健康、有序發(fā)展。志愿者現(xiàn)對(duì)轄區(qū)居民承諾。
一、開展青年志愿者拓展社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域活動(dòng)。建立以便民服務(wù)站、便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為主要內(nèi)容的服務(wù)體系，進(jìn)一步提高服務(wù)群眾的水平和質(zhì)量。社區(qū)黨總支一方面建立便民服務(wù)站，另一方面積極整合轄區(qū)衛(wèi)生。建立健全信息征求意見平臺(tái)，廣泛征求社會(huì)各界的意見和建議，為民辦實(shí)事、同時(shí)，積極為轄區(qū)困難群眾、老年人、低收入邊緣人群等群體提供專業(yè)的社會(huì)服務(wù)，全面推廣“零距離”就業(yè)模式，積極幫助失業(yè)黨員群眾再就業(yè)。
二、開展黨員志愿者為群眾辦實(shí)事、好事活動(dòng)。社區(qū)黨組織結(jié)合黨的基層組織建設(shè)年活動(dòng)的深入開展，緊緊圍繞群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，認(rèn)真組織開展“攜手共建美好家園”環(huán)境綜合整治行動(dòng)，以清臟治亂、美化轄區(qū)環(huán)境為重點(diǎn)。徹底治理轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差狀況。加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，積極組織由社區(qū)黨員志愿者為主體，經(jīng)常性義務(wù)活動(dòng)，為群眾營造衛(wèi)生、祥和、安全的'生活環(huán)境。
三、開展平安志愿者創(chuàng)建平安社區(qū)活動(dòng)。社區(qū)針對(duì)轄區(qū)治安問題，進(jìn)一步健全轄區(qū)群防群治體系，充分發(fā)揮社區(qū)平安建設(shè)志愿者在轄區(qū)樓院進(jìn)行治安巡邏作用，積極開展經(jīng)常性的法律宣傳、法律咨詢、法律援助工作，及時(shí)排除各種不穩(wěn)定因素。有效增強(qiáng)了廣大居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。
四、強(qiáng)化監(jiān)督與投訴工作。
對(duì)便民服務(wù)中心的工作與窗口人員的違紀(jì)違規(guī)行為，均及時(shí)予以受理，并在三個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。
以上承諾自公布之日起正式實(shí)施。
便民利民工作總結(jié)篇十六
社區(qū)便民服務(wù)是社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容之一,其在社區(qū)建設(shè)中也正發(fā)揮著重要的作用。下面是本站小編為大家整理的便民利民實(shí)施方案，供大家分享。
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，把反腐倡廉工作融入全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)和黨的建設(shè)之中，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，加強(qiáng)廉政建設(shè)，不斷把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作引向深入，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)繁榮、社會(huì)穩(wěn)定提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)范圍。
(一)組織領(lǐng)導(dǎo)和具體實(shí)施。
室，由村委會(huì)主任擔(dān)任便民服務(wù)室主任，村財(cái)經(jīng)委員擔(dān)任便民服務(wù)代理員。
(二)機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)范圍。
酒店鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為鎮(zhèn)政府的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)，設(shè)主任一名，在進(jìn)駐單位和部門的工作人員中產(chǎn)生。便民服務(wù)中心的工作職責(zé)是：按照政府授權(quán)，面向全鎮(zhèn)農(nóng)民朋友提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，受理行政審批事項(xiàng)、行政事業(yè)性收費(fèi)事項(xiàng)及各種證照申領(lǐng)的咨詢、釋疑、信息發(fā)布、資料發(fā)放事項(xiàng)，同時(shí)也承擔(dān)信訪接待、法律援助、政策咨詢工作，是一個(gè)集行政審批、信訪接待、法律援助、政策咨詢和“三農(nóng)”服務(wù)為一體，為廣大群眾提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)平臺(tái)。
三、進(jìn)駐單位和部門及相關(guān)工作任務(wù)。
(一)進(jìn)駐部門和單位：社管辦、計(jì)生辦、財(cái)政所、農(nóng)業(yè)站、維穩(wěn)辦、供電所、信用聯(lián)社。
(二)各進(jìn)駐部門和單位任務(wù)：
1、選配工作人員。各進(jìn)駐單位要按照“素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)優(yōu)”的總體要求，選配進(jìn)駐中心的工作人員。
供的資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承諾時(shí)限)，對(duì)涉及本單位的行政審批項(xiàng)目和審批依據(jù)、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)依據(jù)加蓋公章后上報(bào)鎮(zhèn)紀(jì)委，由鎮(zhèn)紀(jì)委集中審定。
3、公開服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)依據(jù)。服務(wù)、收費(fèi)等項(xiàng)目經(jīng)鎮(zhèn)紀(jì)委收集審定后向社會(huì)張榜公布并編印成冊(cè)。
四、方法步驟。
(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(20xx年3月12日—3月31日)要通過會(huì)議、廣播、標(biāo)語等多種形式，加大對(duì)建立便民服務(wù)中心工作的宣傳力度，使全鎮(zhèn)干部進(jìn)一步解放思想，更新觀念，切實(shí)增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念。
(二)《便民服務(wù)指南》申報(bào)階段(4月1日—4月15日)各進(jìn)駐單位要對(duì)本單位所有服務(wù)項(xiàng)目和行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行清理規(guī)范，于3月31日前把涉及本單位的服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)依據(jù)、承諾時(shí)限上報(bào)鎮(zhèn)紀(jì)委。
(三)《便民服務(wù)指南》審定階段(4月16日—4月30日)。鎮(zhèn)紀(jì)委對(duì)各進(jìn)駐單位上報(bào)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行核準(zhǔn)，確定進(jìn)駐中心的部門和服務(wù)項(xiàng)目，編制《便民服務(wù)指南》。
(四)工作人員培訓(xùn)階段(5月4日—5月16日)。
各進(jìn)駐單位要將選配的便民服務(wù)中心工作人員名單于4月20日前上報(bào)鎮(zhèn)紀(jì)委審核把關(guān)，由鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭，集中進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(五)中心試運(yùn)行階段(5月19日—5月30日)。安排工作人員進(jìn)駐中心并試運(yùn)行，從6月份開始正式運(yùn)行。
五、工作要求。
(一)建立便民服務(wù)中心是我鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、改變服務(wù)方式，提高辦事效率，提高為民服務(wù)水平的有效載體，是加強(qiáng)效能建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要內(nèi)容。各進(jìn)駐部門和單位必須高度重視，從加強(qiáng)廉政建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)的大局出發(fā)，積極配合便民服務(wù)中心工作，保證便民服務(wù)中心高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
(二)便民服務(wù)中心要實(shí)行“一站式審批”、“窗口式辦公”、“一條龍服務(wù)”。要建立首問責(zé)任制，公開辦事事項(xiàng)，公開辦事結(jié)果，拓寬服務(wù)領(lǐng)域。要自覺接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的監(jiān)督，最大限度地為廣大人民群眾提供便捷、高效的服務(wù)。
(三)被抽調(diào)到便民服務(wù)中心工作的人員要牢固樹立“高效、廉潔、勤政、為民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)。
規(guī)章制度。
努力實(shí)現(xiàn)管理一流、服務(wù)一流的工作目標(biāo)。
(四)鎮(zhèn)紀(jì)委要對(duì)便民服務(wù)中心建設(shè)和運(yùn)行情況進(jìn)行督促檢查。對(duì)消極應(yīng)付、落實(shí)不力甚至拖著不辦的進(jìn)駐單位，要嚴(yán)肅追究有關(guān)單位負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員的責(zé)任。
為進(jìn)一步推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，拓展行政服務(wù)領(lǐng)域，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升行政服務(wù)水平，更好地服務(wù)基層和服務(wù)群眾，大力深化行政管理體制改革，強(qiáng)化鄉(xiāng)公共服務(wù)和社會(huì)管理職能，打造陽光政府、廉潔政府、透明政府，鎮(zhèn)黨委、政府決定建立鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
堅(jiān)持以黨的xx大精神、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照廉潔高效、務(wù)實(shí)為民、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率的總體要求，圍繞發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制，按照“為民、便民、利民、富民”的要求，建立高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，打造服務(wù)型政府、效益型政府、透明型政府。
二、工作原則。
(一)堅(jiān)持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口、篩選服務(wù)項(xiàng)目、確定工作流程，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一次性收費(fèi)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
慢作為行為，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要及以權(quán)謀私現(xiàn)象的發(fā)生。
(三)堅(jiān)持因地制宜原則。從實(shí)際出發(fā)，整合現(xiàn)有人力、物力、財(cái)力資源，集約利用。要?jiǎng)?chuàng)新方式，深化內(nèi)涵，夯實(shí)基礎(chǔ)，創(chuàng)出品牌，打造亮點(diǎn)。
(四)堅(jiān)持公開透明原則。通過服務(wù)指南、辦事須知，公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，增強(qiáng)工作的透明度，方便群眾監(jiān)督。
三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)范圍。
便民中心隸屬所在鄉(xiāng)政府管理，業(yè)務(wù)上接受縣行政服務(wù)中心指導(dǎo)。便民中心主要承擔(dān)本級(jí)政府職權(quán)范圍內(nèi)的行政審批、證照辦理、委托受理各類申請(qǐng)、項(xiàng)目全程代理、信息咨詢、非涉密文件查詢等便民服務(wù)。便民服務(wù)中心應(yīng)具有以下功能：
1、便民辦事功能。各站所通過在大廳設(shè)立服務(wù)窗口，為群眾提供方便、快捷、高效的辦證、辦事和咨詢等服務(wù)。
2、幫民致富功能。各站所積極為群眾提供信息咨詢、農(nóng)技指導(dǎo)等服務(wù)，幫助解決群眾生產(chǎn)生活中的困難和問題。
3、促進(jìn)和諧功能。通過群眾訴求中心平臺(tái)，實(shí)行開門接訪，及時(shí)了解和化解各種矛盾，促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定。
四、進(jìn)駐單位及任務(wù)。
業(yè)站等10家單位。
各進(jìn)駐單位任務(wù)：
1、選配工作人員。各進(jìn)駐單位要按照“素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)優(yōu)”的總體要求，選配進(jìn)駐中心的工作人員。
2、清理整頓審批、收費(fèi)項(xiàng)目。各進(jìn)駐單位要對(duì)本單位所有行政審批項(xiàng)目和行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行清理規(guī)范，并上報(bào)鄉(xiāng)紀(jì)委。
3、公開行政審批、收費(fèi)項(xiàng)目。行政審批項(xiàng)目和行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目經(jīng)鄉(xiāng)紀(jì)委收集審定后，要編印成冊(cè)，并向社會(huì)張榜公布。
六、工作要求。
1、建立鄉(xiāng)便民服務(wù)中心是我鄉(xiāng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要內(nèi)容。各有關(guān)部門必須高度重視，從加強(qiáng)廉政建設(shè)、保持社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高工作效能的大局出發(fā)，積極組織籌建工作，努力把中心建成貫徹上級(jí)決議、指示的服務(wù)平臺(tái)，保證“中心”高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
季度滾動(dòng)性向群眾公開(4)對(duì)未能當(dāng)場辦理的事項(xiàng)要主動(dòng)、及時(shí)地向服務(wù)對(duì)象給付辦事回執(zhí)，承諾辦結(jié)時(shí)限，主動(dòng)、自覺接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的監(jiān)督，最大限度地為企業(yè)、群眾提供便捷、高效的服務(wù)。
3、“便民服務(wù)中心”工作人員要認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，全心全意為人民服務(wù)，牢固樹立“高效廉潔、勤政為民”的服務(wù)宗旨，按照“進(jìn)一家門辦成，蓋一次章辦好，交規(guī)定費(fèi)辦完，按承諾日辦結(jié)”的要求，對(duì)符合規(guī)定的行政審批事項(xiàng)和應(yīng)收的行政事業(yè)性規(guī)費(fèi)，由便民服務(wù)中心統(tǒng)一受理、統(tǒng)一核算、委托代理、全程服務(wù)，增強(qiáng)審批、收費(fèi)透明度，努力實(shí)現(xiàn)管理一流、服務(wù)一流的工作目標(biāo)。
為提升我區(qū)社區(qū)建設(shè)水平，健全社區(qū)功能，更好地為社區(qū)居民服務(wù)，便利社區(qū)居民特別是社區(qū)居民中的弱勢群體生活，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本方案。
第一章總則。
一、為了促進(jìn)我區(qū)社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作的順利開展，規(guī)范對(duì)社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
二、社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)是為更好的完善社區(qū)功能，不斷滿足居民需求，特別是對(duì)社區(qū)居民中的弱勢群體提供更多的生活便利，讓更多的人享受到我區(qū)發(fā)展成果，進(jìn)一步提升社區(qū)建設(shè)質(zhì)量，按照我區(qū)實(shí)施“社區(qū)建設(shè)質(zhì)量提高年”要求設(shè)立的，各有關(guān)部門要根據(jù)方案要求制定本部門落實(shí)意見，不折不扣地予以貫徹落實(shí)。
三、區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室對(duì)社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理。
第二章設(shè)立范圍。
一、社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)作為在政府監(jiān)督下的經(jīng)營性營利單位，必須以便民利民為根本原則。在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營過程中必須充分考慮到居民的需求，通過經(jīng)營達(dá)到便利居民生活的目的。具體設(shè)立類型：主要是中介組織、日用百貨、電器維修、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、家政服務(wù)等便民利民的服務(wù)行業(yè)。
區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量。原則為每500人設(shè)立一個(gè)社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(確實(shí)需要的，可根據(jù)實(shí)際情況增設(shè)，但不能超過總?cè)丝诘?，在本社區(qū)范圍內(nèi)，原則上只批準(zhǔn)設(shè)立相同服務(wù)類型的社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1—2個(gè)。
第三章申報(bào)審批程序。
一、社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按照下列程序申報(bào)審批：
(一)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人申請(qǐng);。
(二)社區(qū)調(diào)查核實(shí);。
(三)街道審核;。
(四)報(bào)區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室，由區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室進(jìn)行復(fù)核、審批、辦理、發(fā)放《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)許可證》，并以正式文件形式抄送有關(guān)部門。
二、現(xiàn)有社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)改為社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人填寫《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)表》，并提供本人戶口薄、身份證及復(fù)印件各1份，近期1寸免冠照片3張，交區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室。
申請(qǐng)成立新的社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，先按照上述程序申報(bào)，審批后可持《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)許可證》向工商、稅務(wù)等部門辦理其它手續(xù)。
三、社區(qū)在收到申請(qǐng)人申請(qǐng)之日起，根據(jù)申請(qǐng)人所提供的資料進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)申請(qǐng)人所提供服務(wù)類型及范圍進(jìn)行核實(shí)。核實(shí)后簽署意見報(bào)街道審核。
四、街道自收到社區(qū)報(bào)送材料之日起，要盡快完成對(duì)材料的審核工作，對(duì)符合條件的簽署意見報(bào)區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室。
五、區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室自收到街道報(bào)送材料之日起，要根據(jù)所報(bào)材料盡快完成復(fù)核審批工作。對(duì)符合條件的發(fā)放《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)許可證》，并將網(wǎng)點(diǎn)審批情況以正式文件形式抄送有關(guān)部門。
六、區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室與網(wǎng)點(diǎn)簽訂《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)。
責(zé)任書。
》，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)具體情況規(guī)定其應(yīng)履行的具體職責(zé)。
第四章社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的職責(zé)。
一、社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要本著“服務(wù)群眾、便民利民、樂于奉獻(xiàn)、熱情周到”的原則開展經(jīng)營活動(dòng)，把服務(wù)群眾、方便生活作為經(jīng)營的根本目的。
二、商品經(jīng)營性社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的商品，在保證質(zhì)量的前提下，價(jià)格不能高于轄區(qū)市場同類商品的最低價(jià)格，商品經(jīng)營的種類應(yīng)當(dāng)盡量滿足居民的需求。對(duì)與居民生活息息相關(guān)，利潤空間比較小的商品，如果居民有需求，則不應(yīng)該拒絕提供。
三、建立社區(qū)居民服務(wù)檔案，對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)居民中的特殊服務(wù)對(duì)象建立定期服務(wù)制度。特殊服務(wù)對(duì)象主要是弱勢群體優(yōu)撫對(duì)象,如60歲以上的老人、殘疾人、長期患病人員，行動(dòng)有困難的人員，對(duì)他們要進(jìn)行上門服務(wù)、定期服務(wù)并做記錄，服務(wù)紀(jì)錄由被服務(wù)人員簽字認(rèn)可方能有效，否則將視為沒有服務(wù)。
四、社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)視其規(guī)模按比例安排服務(wù)區(qū)域內(nèi)的下崗。
職工。就業(yè)人員以5人為單位，按1/5的比例安排下崗職工，不足5人可自主安排，不強(qiáng)制執(zhí)行。要保證被安排人員的勞動(dòng)安全和待遇平等。
五、社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須在其經(jīng)營場所明顯位置使用區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室統(tǒng)一發(fā)放的“社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”專門標(biāo)志，注明服務(wù)區(qū)域以及對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)居民的優(yōu)惠措施，標(biāo)明網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目，并明確標(biāo)出網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式，在保證聯(lián)系方式暢通的前提下，提供快捷的上門服務(wù)。
六、非商品經(jīng)營類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要建立社區(qū)弱勢群體定期上門服務(wù)和咨詢制度，定期對(duì)他們進(jìn)行服務(wù)咨詢，如果需要上門服務(wù)，則有無條件上門服務(wù)的義務(wù)。
第五章優(yōu)惠政策。
一、工商行政部門對(duì)憑《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)許可證》申辦個(gè)體工商戶和私營企業(yè)的，要優(yōu)先受理、優(yōu)先發(fā)照、免收登記費(fèi)用，并從發(fā)照之日起2年內(nèi)免收各項(xiàng)工商管理費(fèi)用。
對(duì)正在經(jīng)營的個(gè)體工商戶和私營企業(yè)，從取得《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)許可證》之日起2年內(nèi)，可享受免交各項(xiàng)工商管理費(fèi)用。
二、稅務(wù)部門對(duì)憑《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)許可證》申辦個(gè)體工商戶和私營企業(yè)稅務(wù)登記證的，要優(yōu)先受理、優(yōu)先發(fā)照，免收登記費(fèi)用，從發(fā)照之日起2年內(nèi)所交各種稅金實(shí)行財(cái)政全部返還。
內(nèi)，所交各種稅金財(cái)政全部返還。
四、衛(wèi)生部門對(duì)憑《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)許可證》申辦《衛(wèi)生許可證》及健康證的，要優(yōu)先受理、優(yōu)先發(fā)照，免收登記費(fèi)用，從發(fā)照之日起2年內(nèi)免收各種衛(wèi)生管理費(fèi)用。
對(duì)正在經(jīng)營的個(gè)體工商戶和私營企業(yè)，從取得《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)許可證》之日起2年內(nèi)，可享受免交各種衛(wèi)生管理費(fèi)用。
五、公安、建設(shè)、勞動(dòng)等有關(guān)部門均不得收取持《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)許可證》便民網(wǎng)點(diǎn)的有關(guān)費(fèi)用。
六、對(duì)居民反映服務(wù)好、信譽(yù)好、誠信度高的網(wǎng)點(diǎn)，區(qū)政府除進(jìn)行名譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)外，還要拿出專項(xiàng)資金對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在經(jīng)營過程中，對(duì)弱勢群體服務(wù)頻繁、數(shù)量大的網(wǎng)點(diǎn)，區(qū)政府將結(jié)合實(shí)際服務(wù)情況，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行資金補(bǔ)助，促使網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的正常開展。
七、根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營要求，網(wǎng)點(diǎn)可以向社區(qū)、街道、區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室提出要求，社區(qū)、街道、區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室根據(jù)要求負(fù)責(zé)免費(fèi)向網(wǎng)點(diǎn)提供經(jīng)營中需要的社區(qū)基本情況數(shù)據(jù)，社區(qū)調(diào)查結(jié)果報(bào)告和其他相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。
第六章社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理。
一、《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)許可證》僅限持證網(wǎng)點(diǎn)使用，任何單位或個(gè)人不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、出租、涂改、偽造、冒領(lǐng)等。
務(wù)、財(cái)政、工商、衛(wèi)生、物業(yè)管理等有關(guān)部門兌現(xiàn)優(yōu)惠政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)將其享受優(yōu)惠政策的情況登記備案。
三、《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)許可證》實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，由區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室每年第一季度審驗(yàn)一次，未經(jīng)審驗(yàn)視同無效。各街道和社區(qū)工委負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的監(jiān)督管理，要將其服務(wù)情況進(jìn)行登記，掌握社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)享受的優(yōu)惠政策，了解社區(qū)居民對(duì)社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)滿意程度等及時(shí)上報(bào)區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室，區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室對(duì)有關(guān)部門未按規(guī)定給予網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)惠政策，將進(jìn)行協(xié)調(diào)處理;對(duì)予不按要求為居民提供服務(wù)的，區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室調(diào)查核實(shí)后對(duì)未履行其職責(zé)的網(wǎng)點(diǎn)取消資格。
四、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營質(zhì)量管理。對(duì)社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室不定期進(jìn)行核查，核查主要采用如何為社區(qū)居民服務(wù)進(jìn)行調(diào)查的方式，對(duì)通過核查評(píng)比評(píng)出的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)授予“優(yōu)質(zhì)社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)三年獲此榮譽(yù)的將授予“社區(qū)便民服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)，區(qū)政府將進(jìn)行扶持獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)不合格的網(wǎng)點(diǎn)將撤銷社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資格。
五、區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)印制和發(fā)放《社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)許可證》、申報(bào)網(wǎng)點(diǎn)所需要資料及《衛(wèi)東區(qū)社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)》標(biāo)志。
第七章附則。
一、對(duì)開展此項(xiàng)工作所需工作經(jīng)費(fèi)由區(qū)政府專項(xiàng)撥付，區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室統(tǒng)一管理使用。
二、本實(shí)施方案由區(qū)社區(qū)建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)解釋。
三、本實(shí)施方案自發(fā)布之日起施行。
便民利民工作總結(jié)篇十七
為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央河南省委關(guān)于深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的部署要求，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，更好地服務(wù)和保障民生，全面提升公安機(jī)關(guān)的服務(wù)效能，省公安廳依據(jù)相關(guān)法規(guī)，研究制定了22條便民利民措施：
1、推進(jìn)窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。規(guī)范窗口部門建設(shè)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范接待用語，文明、熱情服務(wù)。實(shí)行一次性告知和現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)制度，對(duì)群眾咨詢審批業(yè)務(wù)的，一次性告知辦理的條件、程序、時(shí)限、應(yīng)提交的資料。當(dāng)事人申報(bào)材料不全或需要更正的，受理人員應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場指導(dǎo)當(dāng)事人進(jìn)行補(bǔ)充、更正后予以受理。完善窗口部門便民服務(wù)設(shè)施建設(shè)，采用“低臺(tái)敞開式”方式辦公，設(shè)置警民聯(lián)系薄、便民服務(wù)條，備有坐椅、茶水、老花鏡、便民服務(wù)卡等，有條件的地方可設(shè)置排號(hào)機(jī)、觸摸式顯示屏，為群眾提供方便。實(shí)行群眾滿意度當(dāng)場評(píng)價(jià)制度，安裝電子評(píng)價(jià)器，自覺接受群眾評(píng)價(jià)和監(jiān)督。
2、實(shí)行派出所首問負(fù)責(zé)制。公安派出所接受公民、法人或其它組織的報(bào)警、報(bào)案、求助、咨詢或辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首位接待或處理的民警必須熱情接待，認(rèn)真辦理，負(fù)責(zé)答復(fù)、解釋、說明和處理。對(duì)屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦。屬于公安機(jī)關(guān)承辦但不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦部門或承辦人，或?qū)⒂嘘P(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)交承辦部門或承辦人。對(duì)不屬于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向辦事人員說明理由、告知該事項(xiàng)的具體負(fù)責(zé)部門，并盡可能給予指導(dǎo)和協(xié)助。
3、實(shí)行辦理戶籍業(yè)務(wù)首接責(zé)任制。對(duì)公民到派出所辦理戶籍業(yè)務(wù)的，實(shí)行首接負(fù)責(zé)制。公安機(jī)關(guān)內(nèi)部的審批手續(xù)由派出所首接責(zé)任人依程序呈報(bào)，并及時(shí)將辦理情況反饋當(dāng)事人。戶籍民警要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定辦理戶籍業(yè)務(wù)，耐心解答群眾咨詢。凡手續(xù)齊全的、符合當(dāng)場辦理規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)場辦理完畢;手續(xù)不全的，要向群眾解釋清楚，并發(fā)給辦理須知和警民聯(lián)系卡。
4、實(shí)行警務(wù)室辦理暫(居)住證制度。城市區(qū)公安派出所警務(wù)室開展暫(居)住證和租賃房屋登記備案辦理工作。流動(dòng)人口和出租房屋業(yè)主憑相關(guān)手續(xù)，到轄區(qū)警務(wù)室申請(qǐng)辦理暫(居)住證和租賃房屋登記備案，社區(qū)民警要及時(shí)受理，符合條件的，3日內(nèi)辦結(jié)。
5、提供急需人員身份證明服務(wù)。對(duì)急需登機(jī)、乘火車、住旅館而忘帶居民身份證的人員，具備全國人口信息查詢條件的機(jī)場、火車站派出所和旅館轄區(qū)派出所可根據(jù)實(shí)際需要為其開具臨時(shí)證明，用于當(dāng)次乘機(jī)、乘火車和入住旅館。
6、為新生兒取名提供重名查詢服務(wù)。對(duì)群眾為新生兒取名的，派出所根據(jù)群眾需要，免費(fèi)提供本市、縣范圍內(nèi)重姓名人數(shù)查詢服務(wù)。
7、提供節(jié)假日戶籍受理服務(wù)。大中城市城區(qū)派出所戶籍窗口節(jié)假日照常受理戶籍事項(xiàng)，城鎮(zhèn)和農(nóng)村派出所戶籍窗口節(jié)假日實(shí)行預(yù)約受理。對(duì)行動(dòng)不便的孤寡老人、殘疾人，提供上門辦理戶口、居民身份證等服務(wù)。
40日?？颇慷?、科目三申請(qǐng)補(bǔ)考的預(yù)約時(shí)間由原來的20日縮短到10日。駕駛證科目三考試結(jié)束后做到當(dāng)日發(fā)證。
9、取消“禁行路線通行證工本費(fèi)”。對(duì)行駛城市禁行路線的貨車不再收取“禁行路線通行證工本費(fèi)”。
10、推行駕駛證審驗(yàn)和機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)屬地化服務(wù)管理。在異地從事營運(yùn)的駕駛?cè)撕拓涇嚕驙I運(yùn)地車輛管理所備案登記一年后，可直接辦理駕駛證審驗(yàn)和機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)檢驗(yàn)，不必回原登記地辦理。
11、建立高速公路交通事故快速處理工作機(jī)制。對(duì)可適用簡易程序處理的交通事故，最先到達(dá)現(xiàn)場的民警立即拍照取證，迅速將車輛移至不妨礙交通的地點(diǎn)，盡快恢復(fù)交通，嚴(yán)防次生事故。當(dāng)事人對(duì)事故成因無爭議的，民警當(dāng)場出具《道路交通事故認(rèn)定書》。
12、建立“河南高速公路公安便民服務(wù)站”。在京港澳高速公路冀豫站、鄭東新區(qū)站建立“河南高速公路公安便民服務(wù)站”，向過往司乘人員提供省公安廳直管高速公路路段交通違法查詢、交通違法處理、銀行自助繳納罰款等“一站式”便民服務(wù)。
13、提高消防行政審批效率?？s短審批時(shí)限，消防設(shè)計(jì)審核、驗(yàn)收和備案抽查項(xiàng)目的辦理時(shí)限由規(guī)定的20個(gè)工作日縮短為10個(gè)工作日;需要組織專家評(píng)審的工程，由規(guī)定的55個(gè)工作日縮短為30個(gè)工作日。開辟重點(diǎn)工程綠色通道，對(duì)重點(diǎn)工程項(xiàng)目提前介入，主動(dòng)提供技術(shù)服務(wù);對(duì)尚未取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證明文件的，在其他申報(bào)材料齊全的情況下，可依據(jù)發(fā)改委的立項(xiàng)批準(zhǔn)文件或縣級(jí)以上人民政府的會(huì)議紀(jì)要受理和辦理相關(guān)審批手續(xù)。
14、實(shí)行消防執(zhí)法建議制度。消防執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和違法行為，在送達(dá)責(zé)令改正通知書的同時(shí)附送《火災(zāi)隱患整改建議書》，將整改要求、方法和標(biāo)準(zhǔn)書面告知當(dāng)事人。對(duì)消防設(shè)計(jì)審核、驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目，以及重大火災(zāi)隱患單位，由主辦人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)單位制定整改方案。
15、實(shí)施消防安全不良行為公布制度。依托河南消防信息網(wǎng)“消防安全不良行為信息公布欄”，對(duì)建設(shè)工程違法建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理和消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)違法從事中介服務(wù)，以及其他消防違法行為進(jìn)行公布，引導(dǎo)群眾對(duì)違法單位進(jìn)行監(jiān)督。開通“消防產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)”，公布消防產(chǎn)品品牌和生產(chǎn)、銷售企業(yè)，曝光不合格產(chǎn)品和企業(yè)信息，方便單位和群眾選擇使用合格產(chǎn)品。
16、開通消防監(jiān)督舉報(bào)電話。消防部門在河南消防信息網(wǎng)上建立網(wǎng)上舉報(bào)和咨詢受理平臺(tái)，設(shè)立舉報(bào)監(jiān)督電話：0371-65923119，各市消防部門全部開通“96119”熱線電話，24小時(shí)接受社會(huì)群眾對(duì)消防業(yè)務(wù)的咨詢和對(duì)消防違法行為的舉報(bào)投訴。
17、構(gòu)建出入境證件網(wǎng)上申請(qǐng)系統(tǒng)。構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)出入境服務(wù)網(wǎng)站，申請(qǐng)人可通過出入境服務(wù)網(wǎng)站完成初步信息錄入，并打印帶有申請(qǐng)編號(hào)的申請(qǐng)表。申請(qǐng)人持該申請(qǐng)表到出入境受理大廳交驗(yàn)戶口本及身份證，并現(xiàn)場采集照片，即可完成申請(qǐng)。
18、推廣出入境業(yè)務(wù)電子受理設(shè)施。根據(jù)各地出入境業(yè)務(wù)需要，在全省各級(jí)出入境接待大廳逐步推廣出入境證件一體發(fā)證機(jī)、港澳通行證簽注自助受理等電子輔助受理和發(fā)證設(shè)施，方便群眾辦理。
崗”，維護(hù)校園周邊治安、道路交通秩序，保護(hù)學(xué)生兒童上下學(xué)安全。
20、提供安全防范信息發(fā)布預(yù)警服務(wù)。及時(shí)就涉及群眾切身利益、群眾密切關(guān)注的突出治安動(dòng)向和道路交通安全信息等向社會(huì)單位和公眾進(jìn)行發(fā)布預(yù)警。主動(dòng)加強(qiáng)與轄區(qū)內(nèi)企業(yè)聯(lián)系，針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等重要領(lǐng)域中常見易發(fā)的違法犯罪問題，提供預(yù)警服務(wù)和防范指導(dǎo)，服務(wù)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。
21、建立預(yù)約會(huì)見在押人員制度。對(duì)于符合會(huì)見看守所在押人員規(guī)定的，通過看守所網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)，通過網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約等方式，提前安排在押人員家屬、律師到看守所會(huì)見在押人員，減少等候時(shí)間。
22、加大信訪事項(xiàng)解決力度。深化領(lǐng)導(dǎo)接訪，采取直接接訪、帶案下訪、重點(diǎn)約訪等形式，信訪接待深入基層，依法妥善解決群眾反映的問題。
便民利民工作總結(jié)篇十八
今年以來，市便民服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，始終咬定“群眾滿意”這一標(biāo)準(zhǔn)，積極探索進(jìn)行了審批機(jī)制的創(chuàng)新、內(nèi)部管理的強(qiáng)化、服務(wù)手段的完善，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定和企業(yè)、群眾好評(píng)。
到12月25日，共辦理各類事項(xiàng)件，收到表揚(yáng)信56封，錦旗51面，服務(wù)對(duì)象現(xiàn)場評(píng)議滿意率為98.8%，并被省政府推薦為“聯(lián)合國公共服務(wù)程序質(zhì)量改善獎(jiǎng)”候選單位，被團(tuán)中央命名為全國級(jí)“青年文明號(hào)”單位。
一、堅(jiān)持改革創(chuàng)新，增強(qiáng)服務(wù)效能
作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門，“中心”今年通過探索創(chuàng)新，著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。
1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實(shí)效性”原則，進(jìn)行窗口和服務(wù)事項(xiàng)調(diào)整，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項(xiàng)納入“中心”統(tǒng)一管理，優(yōu)化“中心”平臺(tái)的審批功能配置，對(duì)確實(shí)不能到位的職能調(diào)整出“中心”。新進(jìn)“中心”事項(xiàng)52項(xiàng)，特別是工商局將全局行政許可、確權(quán)職能全部進(jìn)入“中心”，新增抵押物登記、有限責(zé)任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷、外資企業(yè)設(shè)立登記預(yù)審、廣告經(jīng)營許可等事項(xiàng)9項(xiàng)，工作人員從原來的6人增加到16人，大大方便了企業(yè)和群眾。
把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”，改變了企業(yè)來回跑的情況，現(xiàn)已辦理7件。將三個(gè)街道的婚姻登記事項(xiàng)納入“中心”，同時(shí)，與計(jì)生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項(xiàng)相配套，提高了服務(wù)效能，也已辦理198件。堅(jiān)持實(shí)事求是原則，把確實(shí)不能到位又沒有關(guān)聯(lián)性的車管窗口調(diào)整出“中心”，劃歸交警大隊(duì)辦證大廳辦理，使之自成體系。
根據(jù)工作量大小和事項(xiàng)性質(zhì)，對(duì)窗口布局設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，將辦事大廳劃分為為民服務(wù)類、企業(yè)登記類、建設(shè)項(xiàng)目類、相關(guān)服務(wù)類四個(gè)功能區(qū)，既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào)，又方便企業(yè)群眾辦事。
2、創(chuàng)新審批方式。通過五項(xiàng)制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)的提速、提質(zhì)，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
一是登記備案制。對(duì)符合國家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導(dǎo)向，屬國家和省鼓勵(lì)類和允許發(fā)展類，按國家規(guī)定限額以下，不需要上報(bào)國家和省審批的工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行登記管理，降低準(zhǔn)入門檻。
二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求，對(duì)不涉及國家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全、重大污染的項(xiàng)目，其企業(yè)營業(yè)執(zhí)照辦理中實(shí)行16項(xiàng)審批前置后移，承諾補(bǔ)辦，提高審批時(shí)效。衛(wèi)生窗口自7月1 日以來，實(shí)行衛(wèi)生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營，以審驗(yàn)運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。
三是一審一核制。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求，將一般事項(xiàng)授權(quán)給審查員審查、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實(shí)行審批陣地的前移。三輪審改中進(jìn)“中心”的175項(xiàng)審批事項(xiàng)，實(shí)行一審一核的146項(xiàng)，占進(jìn)“中心”事項(xiàng)的83%。
四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設(shè)項(xiàng)目審批流程整合重組力度，設(shè)立建設(shè)項(xiàng)目受理窗口，對(duì)整個(gè)審批過程加強(qiáng)協(xié)調(diào)和監(jiān)督，重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗(yàn)收環(huán)節(jié)，實(shí)行一窗受理、一次申報(bào)、一口收費(fèi)(將建設(shè)項(xiàng)目審批中19項(xiàng)費(fèi)用由項(xiàng)目受理窗口統(tǒng)一收取，實(shí)行一次估算、兩次收繳，有關(guān)窗口在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)不再另行收取費(fèi)用)。
項(xiàng)目受理窗口自7月20日運(yùn)行以來，將項(xiàng)目選址、土地預(yù)審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理，至12月25日，已受理項(xiàng)目319只，辦結(jié)305只，并對(duì)需要進(jìn)行現(xiàn)場踏勘的65只項(xiàng)目組織了集中踏勘，對(duì)170只項(xiàng)目實(shí)行了一口收費(fèi)，已收取相關(guān)費(fèi)用1.74億元，在全程跟蹤基礎(chǔ)上實(shí)行了全程協(xié)調(diào)、全程督查，切實(shí)加大了“中心”對(duì)整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。同時(shí)，加強(qiáng)項(xiàng)目代辦員隊(duì)伍建設(shè)，組織了2 次代辦員培訓(xùn)，著力提高代辦員隊(duì)伍素質(zhì)和項(xiàng)目代辦率，實(shí)現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務(wù)運(yùn)作模式有效對(duì)接。
五是網(wǎng)上審批制。在完善“中心”局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上，完成了網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上答復(fù)、網(wǎng)上監(jiān)管、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上并聯(lián)辦理、網(wǎng)上協(xié)同辦公的方案設(shè)計(jì)，目前已啟動(dòng)一期工程，搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，開發(fā)信息發(fā)布、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢和簡單事項(xiàng)網(wǎng)上審批功能，并為構(gòu)建“一站式”與“一網(wǎng)式”相結(jié)合的審批服務(wù)系統(tǒng)打下基礎(chǔ)、探索經(jīng)驗(yàn)。
3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配套。
一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項(xiàng)的意見。建議在調(diào)查摸底基礎(chǔ)上，對(duì)無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項(xiàng)予以取消;對(duì)保留的年檢年審事項(xiàng)，實(shí)行事項(xiàng)、程序、依據(jù)、申報(bào)資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、年檢時(shí)間“六公開”;對(duì)新設(shè)立的年檢事項(xiàng)實(shí)行許可證制度;對(duì)可以聯(lián)合年檢的事項(xiàng)，集中時(shí)間、集中地點(diǎn)、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。
二是進(jìn)行了證照合并的調(diào)研探索。針對(duì)一些事項(xiàng)管理部門多、發(fā)放證照多，交叉管理、重復(fù)管理現(xiàn)象普遍的問題，擬在房地產(chǎn)權(quán)證辦理、營運(yùn)車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務(wù)工人員證照辦理方面進(jìn)行合并試點(diǎn)。
三是進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站改革完善的調(diào)研，提出進(jìn)一步健全三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制的意見、建議。
二、推進(jìn)規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
1、加強(qiáng)針對(duì)性教育。加強(qiáng)黨的十六大精神、“三個(gè)代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化廣大工作人員大局意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。上半年，組織開展“學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)新業(yè)”主題教育活動(dòng)，引導(dǎo)全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經(jīng)驗(yàn)，也清醒認(rèn)識(shí)“中心”存在的問題、不足，先后組織有關(guān)人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務(wù)中心考察，學(xué)習(xí)新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗(yàn)。
組織開展“學(xué)習(xí)、調(diào)研、創(chuàng)新”活動(dòng)，要求工作人員就推進(jìn)“中心”工作進(jìn)行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫研討文章22篇，提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。下半年，組織開展思想解放大討論活動(dòng)，以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭先之志、強(qiáng)服務(wù)之本、鼓實(shí)干之勁、倡學(xué)習(xí)之風(fēng)”為重點(diǎn)，邀請(qǐng)市委黨校副校長葉方作“解放思想、實(shí)踐三個(gè)代表”專題講座;結(jié)合各科室、窗口工作實(shí)際，開展“解放思想大家談”活動(dòng)，撰寫“解放思想轉(zhuǎn)觀念、凝聚合力強(qiáng)服務(wù)”的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽;13位同志參加了演講;開展了“群眾評(píng)中心”活動(dòng)，查找在思想觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平方面存在的不足，切實(shí)整改落實(shí)。
注重加強(qiáng)對(duì)“中心”工作人員“中心”運(yùn)作模式、服務(wù)規(guī)范、文明意識(shí)的教育，對(duì)今年以來新進(jìn)“中心”的37名工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考試，27人考試成績?cè)?0分以上，邀請(qǐng)省旅游培訓(xùn)中心葉建華老師開辦形象建設(shè)講座、倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù)，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務(wù)規(guī)程，營造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。
2、實(shí)施規(guī)范化管理。推行先進(jìn)的管理理念和管理模式，引入iso9001國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理認(rèn)證體系，制訂了質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書，組織了內(nèi)審員培訓(xùn)，開展了內(nèi)部審核和管理評(píng)審，按照iso標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運(yùn)作，通過“過程方法”對(duì)行政審批的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)測，保證審批行為的規(guī)范、高效進(jìn)行，從而提供讓社會(huì)和群眾都滿意的“公共產(chǎn)品”——審批服務(wù)。
制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律，倡導(dǎo)使用十字文明用語，并出臺(tái)服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問題的整改，對(duì)群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索，逐一落實(shí)。
3、完善科學(xué)化機(jī)制。健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，建立行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建等領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員;制訂行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建、“解放大討論”等實(shí)施意見，召開全體工作人員參加的行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)及省級(jí)文明城市創(chuàng)建工作動(dòng)員大會(huì)，并與3個(gè)科室、29個(gè)窗口鑒訂責(zé)任狀，層層落實(shí)行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制。
注重抓黨風(fēng)帶行風(fēng)，抓機(jī)關(guān)帶窗口，加強(qiáng)班子自身建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持民主集中制原則，每一次重大決策、重大事項(xiàng)、干部任免調(diào)動(dòng)、大額度資金使用都經(jīng)過集體討論決定，開展諾廉、思廉、結(jié)對(duì)扶貧等活動(dòng);加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，建立完善了值班、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)、車輛管理、咨詢臺(tái)服務(wù)等制度。
完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，“中心”內(nèi)設(shè)立評(píng)議臺(tái)、評(píng)議箱和投訴電話，開展現(xiàn)場評(píng)議，接受和處理群眾投訴，并建立群眾投訴臺(tái)帳制，及時(shí)落實(shí)整改，全年接受、處理群眾投訴7件;開展督查科每日巡查、各窗口值周檢查、業(yè)務(wù)科專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為;深化政務(wù)公開工作，“三輪”審改后進(jìn)“中心”審批事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)資料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在《上虞日?qǐng)?bào)》、網(wǎng)站全面公開，并重新印制“中心”《服務(wù)指南》在窗口公開;調(diào)整充實(shí)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，對(duì)“中心”工作進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議;兩次組織“中心”運(yùn)作情況的問卷調(diào)查，共收回評(píng)議表79張和64張，征求到意見、建議39條，逐條進(jìn)行分析落實(shí)。
強(qiáng)化考核激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)窗口意見和工作實(shí)際，突出“群眾滿意”的基本標(biāo)準(zhǔn)，修訂窗口服務(wù)考核意見和操作細(xì)則，實(shí)行每月零投訴考核評(píng)先，今年以來，共表彰紅旗窗口47窗次(23個(gè)窗口獲此榮譽(yù))，優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人90人次，較好地發(fā)揮了考核杠桿的放大效應(yīng)。加強(qiáng)與部門的聯(lián)系，強(qiáng)化共同管理，把窗口考核情況報(bào)送給所在部門，并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據(jù)發(fā)放到各窗口，使窗口明白改進(jìn)方向。強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制，制訂出臺(tái)了《上虞市便民服務(wù)中心〈損害和影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境責(zé)任追究辦法實(shí)施細(xì)則〉》，并嚴(yán)格執(zhí)行。
三、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位
1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決企業(yè)群眾反映的實(shí)際問題。如按照“尊重歷史、照顧各方、規(guī)范手續(xù)、解決問題”的原則，協(xié)調(diào)解決了廣濟(jì)苑6幢住戶長期投訴的房產(chǎn)證、土地證補(bǔ)辦問題;協(xié)調(diào)解決了因工程質(zhì)監(jiān)費(fèi)提高帶來的企業(yè)與建管部門的矛盾;對(duì)一些比較成熟的項(xiàng)目，通過協(xié)調(diào)實(shí)行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法，既解決了企業(yè)難題，又加快了審批進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標(biāo)。
2、創(chuàng)新服務(wù)形式。深化咨詢臺(tái)服務(wù)制度，“中心”大廳咨詢臺(tái)值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關(guān)事項(xiàng)，從4 月份完善咨詢臺(tái)制度以來，至12月底接待服務(wù)對(duì)象各類咨詢2250人次，代辦、代書90余人次。推出上門服務(wù)行動(dòng)，上門現(xiàn)場辦理交通運(yùn)輸證、道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證、房產(chǎn)證、收養(yǎng)登記、身份證、房產(chǎn)證、土地證、審計(jì)驗(yàn)資、公證服務(wù)等6250余人次。
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