通過心得體會，我們可以總結(jié)自己的經(jīng)驗教訓(xùn)，并為未來的工作生活做好準備。要寫一篇較為完美的心得體會，首先需要明確寫作的目的和對象。是為了個人記錄和反思，還是為了與他人分享和交流？在寫作之前，可以先整理自己的思緒，回顧一段時間內(nèi)的經(jīng)歷和感受，提煉出其中的重要點和精髓，讓自己的心得體會更加凝練而有價值。此外，寫作過程中要注重語言表達的準確性和流暢性，適當(dāng)運用修辭手法和具體事例來支持自己的觀點和感悟，讓讀者更易于理解和接受。請大家閱讀以下心得體會范文，感受他人的思考和感悟。
郵政柜員心得體會總結(jié)篇一
作為一篇心得體會，它應(yīng)該真實反映您在參加郵政柜員培訓(xùn)后，對所學(xué)的知識和體驗的感悟。以下內(nèi)容僅供參考，請您根據(jù)自身實際情況撰寫。
我最近參加了一次郵政柜員培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺。在培訓(xùn)期間，我學(xué)習(xí)了郵政業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧和溝通技巧等方面的內(nèi)容。通過這次培訓(xùn)，我深刻認識到自己在工作中存在的問題和不足之處，同時也了解到了如何更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法。
首先，這次培訓(xùn)讓我更加熟悉了郵政業(yè)務(wù)知識。在培訓(xùn)中，講師向我們介紹了郵政業(yè)務(wù)的各個方面，包括郵件寄送、快遞服務(wù)、郵政儲蓄等等。通過學(xué)習(xí)這些知識，我更加了解了自己的工作范圍和職責(zé)，也更加熟悉了如何為客戶提供更好的服務(wù)。
其次，這次培訓(xùn)讓我更加注重服務(wù)質(zhì)量和溝通技巧。在培訓(xùn)中，講師向我們介紹了如何與客戶進行有效的溝通，如何解決客戶的問題和投訴，以及如何提高服務(wù)質(zhì)量等方面的內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)這些技巧，我更加注重客戶的需求和感受，也更加注重自己的言行舉止和態(tài)度。
最后，這次培訓(xùn)讓我更加自信和有動力。在培訓(xùn)中，講師向我們介紹了如何應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)和困難，如何保持積極向上的心態(tài)等方面的內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)這些技巧，我更加自信和有動力，也更加有信心為客戶提供更好的服務(wù)。
總之，這次郵政柜員培訓(xùn)讓我受益匪淺。通過學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧和溝通技巧等方面的內(nèi)容，我更加熟悉了自己的工作范圍和職責(zé)，也更加注重客戶的需求和感受。同時，我也更加自信和有動力，也更加有信心為客戶提供更好的服務(wù)。我相信，在未來的工作中，我會更加努力地工作，為客戶提供更好的服務(wù)。
郵政柜員心得體會總結(jié)篇二
時間飛逝，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間我到酒店工作已經(jīng)有兩年了，這兩年的時間是我人生中重要的轉(zhuǎn)折點。從初剛步入社會的大學(xué)生到擁有自己職業(yè)判斷能力及處理能力的柜員，這個過程并不容易。
初到酒店的時候，我什么都不會，但是我是初學(xué)者，我有著初生牛犢不怕虎的精神，我相信自己可以做好。從開始被老師傅們手把手的教到可以自己獨自處理一些常見的事務(wù)，這個過程我學(xué)到了很多，也感受到了很多。
首先，銀行柜員的工作是一項細致而瑣碎的工作，需要柜員之間的相互協(xié)作，而且工作需要及時、準確地完成，不能有絲毫的馬虎。在我工作的過程中，我學(xué)會了如何更有效率地處理業(yè)務(wù)，并且能夠更快速地識別假幣，提高工作效率。
其次，作為一名柜員，我們必須遵守銀行的規(guī)章制度，嚴格要求自己，廉潔自律，樹立良好的企業(yè)形象。在實際工作中，我時刻謹記銀行的要求，做到言行一致，保持高度的責(zé)任感和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
最后，我深刻體會到服務(wù)行業(yè)的重要性。我們的工作不僅僅是為銀行服務(wù)，更是為客戶服務(wù)。我們必須做到以客戶為中心，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，提升客戶滿意度。在實際工作中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高服務(wù)質(zhì)量，爭取做到客戶滿意，也贏得了客戶的信任。
總結(jié)，作為柜員，我們需要有強烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，高度的安全意識，學(xué)會總結(jié)工作經(jīng)驗，并且積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，爭取更上一層樓。
郵政柜員心得體會總結(jié)篇三
第一段：引言（150字）。
作為銀行柜員，我在工作中積累了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。通過與客戶的接觸，我認識到自己所承擔(dān)的責(zé)任和角色所帶來的壓力和挑戰(zhàn)。然而，這些挑戰(zhàn)也給予了我成長和進步的機會。在這篇文章中，我將總結(jié)和分享我作為柜員的心得體會，希望能對其他柜員以及對待自己職業(yè)發(fā)展有所幫助。
第二段：自信與耐心（250字）。
作為柜員，自信和耐心是我最重要的品質(zhì)。我需要自信地面對各種各樣的客戶需求和問題，并給予正確的解答和指導(dǎo)。有時，客戶可能會因為金融知識的欠缺或受到情緒的影響而產(chǎn)生焦慮和困惑，這時候我需要傾聽，并以耐心和友善的態(tài)度幫助他們解決問題。通過對待每位客戶而言都是獨特的，我學(xué)會了尊重和包容他們的不同需求和意見。同時，我也學(xué)會了與團隊合作，以更高的效率處理每一位客戶的需求。
第三段：專業(yè)知識與業(yè)務(wù)技巧（250字）。
作為柜員，我們需要掌握和熟練運用各種金融業(yè)務(wù)的知識和技巧。這包括了對各種存款、貸款、理財?shù)犬a(chǎn)品的了解，并能給予客戶有效的建議和選項。通過不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，成為了一名能夠勝任各類業(yè)務(wù)的柜員。除了專業(yè)知識，我也學(xué)會了如何處理疑難客戶和復(fù)雜的業(yè)務(wù)情況。通過與客戶的溝通，我熟練掌握了溝通技巧和協(xié)商能力，能夠在專業(yè)和友好的態(tài)度下解決各類問題。
第四段：責(zé)任與誠信（250字）。
作為柜員，我對我的工作和客戶的信任具有極高的責(zé)任感。我要確保每一筆交易的準確性和安全性，防范各類風(fēng)險和詐騙行為。我要確?？蛻舻呢敭a(chǎn)安全，并保護他們的隱私權(quán)利。通過我的盡職調(diào)查和風(fēng)險防控，我能夠防范和減少各類損失，保護銀行和客戶的利益。同時，作為一名柜員，誠信對我來說至關(guān)重要。我堅守職業(yè)道德規(guī)范，絕不為個人利益而損害客戶和銀行的利益。只有誠實守信，我們才能樹立良好的銀行形象，贏得客戶的信任和滿意。
第五段：成長與展望（300字）。
在成為柜員的過程中，我經(jīng)歷了很多挑戰(zhàn)和困難，但同時也獲得了巨大的成長和進步。通過學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，我逐漸提高了自己的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平。我學(xué)會了如何處理復(fù)雜和緊急的情況，提高了自己的決策能力和應(yīng)變能力。與此同時，我也意識到自己在各方面仍有提升的空間。因此，我將繼續(xù)專研金融知識和業(yè)務(wù)技能，不斷提升自己的從業(yè)水平。我也希望能夠在未來進入更高級的職位，并為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。
總結(jié)：
作為一名柜員，我深知自己的工作是金融系統(tǒng)的重要一環(huán)，需要展示專業(yè)素養(yǎng)、誠實守信和良好的溝通能力。通過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，我不僅積累了寶貴的經(jīng)驗和技能，還培養(yǎng)了自信和耐心。作為一名柜員，我愿意繼續(xù)努力，為客戶和銀行做出更大的貢獻，讓每一位客戶都感受到我們的專業(yè)和友善。
郵政柜員心得體會總結(jié)篇四
時間過得飛快，郵政柜員培訓(xùn)也很快結(jié)束了，通過這次培訓(xùn)，我有不少收獲和感觸，以下是我的心得體會。
首先，我認識到了作為一名優(yōu)秀的郵政柜員所需具備的素質(zhì)和能力。除了專業(yè)知識和技能，良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神也非常重要。此外，還要有良好的服務(wù)態(tài)度和意識，能夠為客戶提供高效、便捷的服務(wù)。
其次，培訓(xùn)使我對郵政業(yè)務(wù)有了更深入的了解。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了郵政業(yè)務(wù)的各個方面，包括郵政函件、快遞、金融業(yè)務(wù)等。通過學(xué)習(xí)，我深刻認識到郵政業(yè)務(wù)的多功能性，并且了解了郵政柜員在日常工作中的重要作用。
再次，培訓(xùn)使我在實際操作中更加熟悉工作流程和規(guī)范。在學(xué)習(xí)過程中，我們進行了多種實踐操作，熟悉了郵政柜員日常工作的各個環(huán)節(jié)，并且通過實際操作發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。這使我更加明確了自己在未來的工作中需要加強的方面。
最后，培訓(xùn)也讓我認識到了自己的不足之處。通過與其他同學(xué)的交流和比較，我發(fā)現(xiàn)自己在某些方面還需要進一步提高。在未來的工作中，我將更加努力地學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素質(zhì)和能力，以便更好地為客戶提供服務(wù)。
總之，這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，我深刻認識到了作為一名優(yōu)秀的郵政柜員所需具備的素質(zhì)和能力，并且通過實際操作熟悉了工作流程和規(guī)范。在未來的工作中，我將努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和能力，為客戶提供更好的服務(wù)。
郵政柜員心得體會總結(jié)篇五
時間飛逝，光陰似箭，大學(xué)三年的生活轉(zhuǎn)瞬即逝。即將畢業(yè)之際，回望過去，點點滴滴，令我心存懷念。在銀行柜員這個崗位上，我經(jīng)歷了從一個對金融知識一無所知的大學(xué)生，到如今能夠獨立地為客戶提供金融服務(wù)的銀行員工。
在這份工作中，我深刻地認識到銀行柜員的工作既繁忙又復(fù)雜。作為銀行的前線員工，我們要處理各種各樣的客戶咨詢和業(yè)務(wù)辦理，用專業(yè)的知識為客戶提供最好的服務(wù)。在這個崗位上，我不僅提升了自己的專業(yè)技能，也學(xué)會了如何更好地與客戶溝通和理解客戶的需求。
在這個崗位上，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。例如，面對一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題，我們需要快速而準確地解答客戶的問題，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)。同時，我們也需要面對客戶的各種情緒，如焦慮、困惑等，這就需要我們掌握有效的溝通技巧，以更好地安撫客戶。
總的來說，這份工作讓我收獲了很多。我學(xué)會了如何更好地處理人際關(guān)系，如何有效地解決問題，以及如何更好地服務(wù)客戶。在未來的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)技能，為客戶提供更好的服務(wù)。同時，我也將珍惜這段寶貴的經(jīng)歷，并以此為動力，不斷向前。
郵政柜員心得體會總結(jié)篇六
說起“平凡”與“平庸”這兩個詞，也許有人會將它們劃上等號。
但二者真一樣嗎?平凡的崗位就注定平庸的業(yè)績嗎?一本名為《可以平凡不能平庸》的書告訴我們，平凡絕不等于平庸!在平凡的崗位上照樣可以書寫精彩的人生。
有人說，人生就是一個追求夢想的過程。
想要實現(xiàn)自己的遠大抱負，就得做些轟轟烈烈的大事，那些具體、瑣碎的平凡小事，只會浪費時間和經(jīng)歷，對以后的發(fā)展毫無益處。
把工作做得無可挑剔，漂亮地邁出了人生第一步;牛津大學(xué)醫(yī)學(xué)教授威廉?奧斯拉教授，畢業(yè)當(dāng)年只被一家效益不好的醫(yī)院錄取，但他從當(dāng)上醫(yī)生起，就把醫(yī)學(xué)作為畢生的事業(yè)，在平凡的崗位中執(zhí)著鉆研，最終成為了著名的醫(yī)生并創(chuàng)立世界馳名的約翰?霍普金斯醫(yī)學(xué)院。
由此可見，平凡的崗位同樣蘊藏著的機會。
只要我們盡職盡責(zé)地做好目前的工作，自身的價值就會得以提升。
常聽有人報怨：崗位平凡、角色普通、生活平淡。
卻不知這些發(fā)牢騷的人有沒有注意到，同樣的生活，有人因平凡而優(yōu)秀，有人卻因平庸而無為。
平凡的人不一定能成就一番驚天動地的大事業(yè)，但能在生命的過程中把自己點燃，即便只是一根小小的火柴，也要發(fā)出微微星火。
而平庸的人，就像是找不到引線的火藥，能量再大難以發(fā)不出一絲光亮和聲音。
感動中國的鄉(xiāng)郵員王順友，既不是領(lǐng)導(dǎo)干部，也不是博士專家，就是千千萬萬郵遞員中普通一員。
然而，他最令人感動是恰恰是他的平凡本色。
他沒有豪言壯語，有的只是一樁樁、一件件極其普通、極其平常，對于大山里的群眾來說卻極又為重要的小事，正是這些平凡的小事體現(xiàn)出了“馬班郵路”的戰(zhàn)勝困難、勇往直前的奮斗精神，體現(xiàn)了郵政職工牢記使命、盡職盡責(zé)的敬業(yè)精神。
正如感動中國人物頒禮的頒獎詞所說：“他樸實得像塊石頭，用一個人的長征傳郵萬里，用20年的跋涉飛雪傳心。
近近鄰尚得百里遠，世上最親郵遞員。”在平凡的王順友身上我們看到，平凡之中蘊藏著偉大的人格，平凡之中彰顯著高尚的職業(yè)道德。
“平凡”與“平庸”一字之差，但在心態(tài)上卻是迥然不同。
平凡的人，以樂觀的態(tài)度極其認真的生活，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起大起大落，總能以寬容的胸懷善待一切。
張兆鋒，西羅園郵局的總務(wù)員，我們身邊平凡得不能再平凡，普通得不能再普通，卻依然值得我們深深敬佩的老職工。
身為總務(wù)員，張師傅賦予了這份工作太多的內(nèi)容。
翻來張師傅那本厚厚的維修記錄本，您可以看到，大到打捆機、票底柜、款箱，小到驗鈔燈、電源接線板、款箱上的吊扣和護角他都負責(zé)修理。
與業(yè)務(wù)息息相關(guān)的夾鉗、日戳和宣傳標牌他包修，與改善職工工作環(huán)境與服務(wù)設(shè)施的電扇、水壺、電話他管修，甚至連水龍頭、拖把、土簸箕他也負責(zé)修。
可以說，在做好總務(wù)員的同時，他還身兼了電工、管工、木工、鎖工、水暖工等許多工種。
是什么讓張師傅把這份平凡的工作做得如此出色?就是這種“甘于平凡，拒絕平庸”的積極心態(tài)!抱著這種心態(tài)，張師傅總能將復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情快樂做，快樂的事情用心做。
大千世界，蕓蕓眾生，除了極少數(shù)精英人物外，絕大多數(shù)人都是凡人。
但社會本就是由眾多平凡的人組成，正是因為有了眾多平凡人的努力和辛勤工作，才有這多姿多彩的世界。
平凡，就像是泥土，即使是災(zāi)年，照樣長出莊稼;平凡，就像是天空，既使是有雷雨，照樣橫跨彩虹;平凡，就像是河水，既使淺顯，照樣映照出太陽和月亮!這就是平凡，美麗的平凡，永恒的平凡!
來郵政工作已經(jīng)8個多月了。
回顧這8個多月的工作，真的是感慨良多。
在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識，而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識，同時也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識，這使我覺得很充實也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的'窗口。
我很榮幸我職業(yè)生涯的第需要協(xié)調(diào)的事情也多，我們不是個石材重鎮(zhèn)，會有大量石材樣品郵寄，由于石材一般都比較重，所以就需要向客戶咨詢郵件是否急用，然后根據(jù)不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。
隨著全名址要求的標準越來越高，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度，還好現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練掌握了。
所以我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才能經(jīng)營的崗位。
在郵政儲蓄工作的幾個月，自己對儲蓄的工作流程熟悉了。
儲蓄崗的工作比較單純，存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù)，不需要動腦筋，只要仔細點就好了。
因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗，所以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個營業(yè)員的基本要求，熟練的業(yè)務(wù)知識是前提。
郵政是個企業(yè)，需要創(chuàng)造價值，所以為客戶提供服務(wù)和理財產(chǎn)品同時提高支局收入很關(guān)鍵。
在我工作的那段時間，我努力向客戶講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風(fēng)險，一，保險是一份保障，二保險比較安全，三保險可以是財富增值，同時考慮到儲戶可能中途用錢的需要，所以就根據(jù)需要將錢分活期，定期，保險組合存儲，這使我對理財有了更深刻的認識。
在過去的幾個月中，我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報紙，分報紙是個技術(shù)活，首先得將進口的所有報紙根據(jù)不同的段別分開，然后根據(jù)將報紙分到各個單位。
不管風(fēng)吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到客戶手中。
第一次送農(nóng)資還是在2子，時間也耗費了，車子也燒油，但是這是自己的職責(zé)，在崗一天就要努力工作一天。
在這8個月的時間里，業(yè)績方面做的很不好。
我覺得自己完全沒有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平，回到離家最近的地方，很多時候還是在讓家里人幫忙拉存款。
做保險也沒有盡力，認識的人就做不認識的就不做，這完全不是以前的自己，所以得努力改變這種狀況，在以后的工作中要主動走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè)。
基層的生活是真實的，我學(xué)會了很多，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化，從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜，就像新東方總裁俞敏洪說過，think big ,do small.夢想可以很偉大，但是必須從小事做起，把小事都做好了其實也就完成了一件大事。
所以我選擇努力做事，踏實做事。
郵政柜員心得體會總結(jié)篇七
以下是一份柜員心得體會總結(jié)：
時間飛逝，眨眼間我進入建行已經(jīng)有差不多一年的時間了，回想起這一年，從剛步入職場的菜鳥到如今的業(yè)務(wù)能手，心中有很多的感言。
這次總結(jié)不算是一次演講，因為我并沒有準備演講稿，所以有什么說什么，希望大家能夠理解。
首先，我要感謝銀行給我提供了這樣一個良好的平臺，讓我有機會在這里展現(xiàn)自己，并且得到了如此多優(yōu)秀同事的幫助與指導(dǎo)。我從一個對金融行業(yè)什么都不懂的大學(xué)畢業(yè)生，到現(xiàn)在成為一名基本合格的柜員，這里面包含了領(lǐng)導(dǎo)的期望和同事們的幫助。
以前剛進入到銀行的時候，我還有一些學(xué)生時代的傲氣，總覺得自己在學(xué)校里很優(yōu)秀，出了學(xué)校就不應(yīng)該被貶低。但是現(xiàn)實很快就去除了我的傲氣。一開始我對儲蓄業(yè)務(wù)并不是很熟悉，總是出一些的低級錯誤。有幾次因為對單據(jù)審核不細心，將有問題的單據(jù)給客戶蓋章，后來被領(lǐng)導(dǎo)批評了才意識到自己的錯誤。每次被批評，心里總是感覺很委屈。但是后來，我慢慢地學(xué)會了謙虛，學(xué)會了低調(diào)，學(xué)會了在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷積累。
我明白，銀行柜員看似簡單，但要做好并不容易。作為服務(wù)窗口，我們必須時刻保持良好的態(tài)度，以及敏銳的洞察力，才能更好的為客戶提供幫助。作為柜員，我們的工作壓力很大，但是即使再忙，我也要做好服務(wù)工作，耐心的解答客戶的問題。有時候，一些客戶的態(tài)度并不是很好，甚至有些客戶十分令人討厭，他們可能會無理取鬧，可能會大聲叫喊，但我總是盡力控制自己的情緒，始終保持著微笑，耐心的為客戶解答問題。
在銀行工作，我們必須遵守銀行的規(guī)章制度，否則后果將會很嚴重。我曾經(jīng)有一次因為粗心大意，將一張單據(jù)的金額填寫錯誤，導(dǎo)致銀行賬戶被誤認為有異常，后來經(jīng)過銀行的核實，才將我的問題解決。這件事情讓我深刻的意識到，工作不能馬虎，不能粗心大意，否則后果不堪設(shè)想。
總的來說，作為一名柜員，我們必須時刻保持警惕，嚴格遵守規(guī)章制度，認真對待每一筆業(yè)務(wù)，才能為客戶提供更好的服務(wù)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，爭取做到更好。
郵政柜員心得體會總結(jié)篇八
以下是一篇關(guān)于郵政柜員培訓(xùn)的心得體會：
這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，讓我更深刻地認識到作為一名優(yōu)秀的郵政柜員，不僅需要專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，還需要良好的服務(wù)態(tài)度和高效的溝通能力。
在培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了郵政業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識，如郵件分類、快遞業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)等。通過這些學(xué)習(xí)，我更加明確了自己的職責(zé)范圍和工作任務(wù)，也更加深入地了解了郵政柜員在日常工作中的實際操作。
在學(xué)習(xí)過程中，我遇到了一些問題，例如在處理郵件分類時如何準確快速地判斷郵件的類別；在處理儲蓄業(yè)務(wù)時如何準確地計算客戶的存款利率等。這些問題讓我意識到在實際工作中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能更好地為客戶服務(wù)。
通過這次培訓(xùn)，我更加深刻地認識到了服務(wù)的重要性。作為郵政柜員，我們的職責(zé)不僅是為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和辦理，更是要為客戶提供溫暖、親切的服務(wù)。我們需要通過自己的言行舉止，讓客戶感受到我們的真誠和關(guān)心，才能贏得客戶的信任和尊重。
此外，我也認識到了溝通的重要性。在工作中，我們需要與不同的人群進行溝通，包括客戶、同事、上級領(lǐng)導(dǎo)等。有效的溝通不僅可以幫助我們更好地理解客戶需求，還可以幫助我們更好地協(xié)作完成工作。
總的來說，這次培訓(xùn)讓我更加明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，也讓我更加深入地認識到了作為一名郵政柜員所需具備的素質(zhì)和能力。我相信，在未來的工作中，我會更加努力地學(xué)習(xí)和提高自己，為客戶提供更好的服務(wù)。
郵政柜員心得體會總結(jié)篇九
歷經(jīng)史上最難就業(yè)季，我很榮幸的成為北京農(nóng)商銀行一名實習(xí)生，先后經(jīng)過初試、復(fù)試、總行培訓(xùn)、支行培訓(xùn)、下網(wǎng)點，我逐漸的從一名初出茅廬的大學(xué)生走進社會，成為一名銀行工作人員。
在為期半年的實習(xí)生活中，我收獲頗豐，既學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)知識，又掌握了技能，結(jié)實了新的工作伙伴，與大家一同進步，一同在北京農(nóng)商銀行成長。
在管轄行進行培訓(xùn)時，聽師傅們介紹各職能部門促使我。
們盡快進入社會人、銀行人的角色。師傅們教我們練習(xí)技能，每周每天進行測試，經(jīng)過師傅們手把手相傳，經(jīng)驗突出的師傅進行指導(dǎo)，一同培訓(xùn)的伙伴一起溝通，在短短幾周之內(nèi)使我們的技能有了突飛猛進的進步。這使我學(xué)會團結(jié)，互助，友好。
下網(wǎng)點后，接觸實操難掩心中的好奇與興奮，坐在師傅旁邊進行學(xué)習(xí)，觀摩師傅們辦理業(yè)務(wù)。師傅們辦理每筆業(yè)務(wù)時分步，耐心的為我們講解，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的.悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。
當(dāng)然，在此之中也有困難，但是我堅信，無論發(fā)生什么事，即便是最不重要的細節(jié)，都要格外重視，這才能讓我們學(xué)到經(jīng)驗以便今后更好的前進，銀行工作十分細膩，需要我們更好的重視細節(jié)。
在觀摩師傅辦理業(yè)務(wù)時，積極吸取師傅辦理業(yè)務(wù)的長處，遇到不會的業(yè)務(wù)師傅會盡心盡力毫無保留的教予我們，每天辦理不同的業(yè)務(wù)，接觸不同的人與事，教會我們?nèi)绾闻c社會上形形色色的人進行溝通與交流，熟悉辦理業(yè)務(wù)的每筆流程，在遇到客戶不理解我們工作時候，要積極做好客戶的穩(wěn)定和安撫工作，在每筆新學(xué)業(yè)務(wù)時做好充分的準備，記錄下來，在遇到客戶夸獎以及遇到困難時，虛心接受，放下榮耀，積極進取，更好的向前進。
經(jīng)過三個月的學(xué)習(xí)和觀摩，我開始獨立接柜，沒有師傅。
的指導(dǎo)，我辦理業(yè)務(wù)格外小心，拿不準的業(yè)務(wù)一遍遍的請教師傅，簡單的業(yè)務(wù)可以自己獨立面對，熱情對待每一位客戶。我深知自己還有很多不足之處，在大廳等候客戶人多時，辦業(yè)務(wù)總不能專心，在忙中出錯，遇到有困難老人辦理業(yè)務(wù)時，總想辦理快一點讓老人們少些等候時間，最后導(dǎo)致忙中出錯，客戶一句抱怨的話，總是在心中久久不能散去，心里素質(zhì)有待提高。
在實習(xí)工作的六個月中，從工作，學(xué)習(xí)，技能，心里方面我都有新的認識和體會：
在工作中，我意識到需要融入到集體中，對待每位客戶，每筆業(yè)務(wù)要一視同仁，熱心，耐心的辦好每筆業(yè)務(wù)，網(wǎng)點的業(yè)務(wù)和榮耀是由每位員工一同創(chuàng)造出來的，做好自己本職工作同時，密切和工作伙伴溝通，配合，使客戶更能接受我們的產(chǎn)品。
在學(xué)習(xí)中，雖說已經(jīng)告別學(xué)生時代，但是學(xué)無止境，看著師傅們有銀行從業(yè)資格證書，保險證，會計從業(yè)資格證，也激勵著我們要向師傅們看齊，從根本上了解銀行的職能，每筆業(yè)務(wù)的記賬規(guī)律，我應(yīng)不僅充分利用下班以及休息時間不止在身體上進行“充電”,更應(yīng)該在精神上對自己更應(yīng)該“充電”.
本功底，減少客戶辦理業(yè)務(wù)時間，清楚的記得自己第一次打百張打了8分鐘，到現(xiàn)在能打3分半;第一次10分鐘計時點鈔，僅點對7把，到現(xiàn)在10幾把。技能取得了突飛猛進的進步，使我面對客戶辦理業(yè)務(wù)更加從容。
在心里方面，完成了從學(xué)生到職場的轉(zhuǎn)變，心里更加成熟，退去稚嫩的臉龐，幼稚的言語。在職場的這半年使我更加具有責(zé)任心，有責(zé)任的對待客戶，對待同事。
雖然實習(xí)僅僅半年時間，但是令我受益匪淺，俗話說，萬事開頭難，我闖過了最艱難的半年時光，今后的生活中作中，我會揚長避短，積極工作，克難艱攻。業(yè)精于勤而荒于嬉，我會更加勤勤懇懇，認認真真的工作，秉持做事要有堅定的決心，充足的信心和足夠的耐心的精神。
郵政柜員心得體會總結(jié)篇十
5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點。
也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列，截至4月底，該網(wǎng)點的余額已經(jīng)達到了3100萬元，累計凈增602.79萬元。
為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細研究，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的網(wǎng)點，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點，正式對外營業(yè)。三個月以來，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。
自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。1.余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。
2.由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲戶也因為距離太遠而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時段，當(dāng)別的網(wǎng)點門庭若市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。
全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。
作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。
首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關(guān)，東部有焦作師專、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。
其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心網(wǎng)點硬件設(shè)施的配備，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的同時，也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。
最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨網(wǎng)點視察、慰問，對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，硬件設(shè)施配備情況等適時的關(guān)心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。
截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513.02萬元，提前兩個月超額完成計劃，完成了對抗賽計劃數(shù)的300%，累計余額達到了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險完成60余萬元，完成計劃的88.9%。
除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。
最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然，在本次的網(wǎng)點對抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進則退，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項計劃，并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進者的經(jīng)驗，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。
希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見，對我們的工作多多批評、指導(dǎo)。
郵政柜員心得體會總結(jié)篇十一
作為一名銀行柜員我對工作非常重視，這段時間也認真的做好了這些細節(jié)，近期在工作方面我還是能夠認清楚自己在做什么，有哪些成長，未來在工作當(dāng)中我也一定會更加的上心，作為大堂經(jīng)理，我認真的提高工作能力，這也讓我對這份工作有這非常大的信心，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得。
我認真做好自己分內(nèi)的職責(zé)，對這份工作也是非常的有信心，過去的幾年在__銀行我了解了很多，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也確實是有著非常大的提高，這份工作給了我非常多的幫助，提高了我的業(yè)務(wù)能力，我相信以后我能夠得到的更多的進步，讓自己接觸到更多的工作，做大堂經(jīng)理我感覺自己還是非常的有壓力的，我能夠清楚的明白自己的職責(zé)，作為一名銀行經(jīng)理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應(yīng)該負責(zé)一點，以后在工作方面我認真的學(xué)習(xí)到了很多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學(xué)習(xí)，去掌握更多的經(jīng)驗，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經(jīng)理應(yīng)該履行的職責(zé)。
工作能夠給我很大的動力，因為喜歡的這里的工作氛圍，對于自身能力還是非常有信心的，大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺確實是非常的好，在日常不斷的積累當(dāng)中也得到了非常的提高，作為管理者我是很有信心的，做這份工作我還是能夠清楚的感受到的這一點，對銀行的員工們我也是本著一個嚴肅的態(tài)度，端正的工作態(tài)度是一定要去做好的，我的也相信這一點是我應(yīng)該要去提高進步的地方，近期在工作方面我也時刻的注意到了這些，感激銀行的領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，能夠在__銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸，這也讓我在這里有了很大的提高，我清楚的感受到這一點。
以后在這份工作當(dāng)中我一定會更加努力，現(xiàn)在我深深的意識到了銀行工作需要重視，一定不能夠馬虎，要嚴瑾對待，在日常的工作當(dāng)中一定要學(xué)會察言觀色，關(guān)注每一位客戶的情緒變化，大堂經(jīng)理一定要懂得維護銀行的形象，這是一定的，也要有一個較高的榮譽感，要明白客戶所想，也應(yīng)該明白這份工作的意義，要讓客戶感受到到我們的銀行的專業(yè)，這也是最基本的原則，一定不能夠耽誤，本著為客戶解決問題的原則，踏實的做好工作。
郵政柜員心得體會總結(jié)篇十二
回顧一年來的工作，我在上級行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針為主線，協(xié)手合作、同結(jié)共進，奮力拼搏，務(wù)實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，較圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)，作為網(wǎng)點負責(zé)人，我先匯報下網(wǎng)點的業(yè)績：
1、核心存款。截止12月31日，網(wǎng)點各項存款余額xx萬元，較上線增長xx萬元，完成全年任務(wù)的`110%。其中對公余額xx萬元，較上年增長xx萬元，日均存款新增xx萬元，完成全年任務(wù)120%。對私余額xx萬元，較上年增長xx萬元，日均存款新增xx萬元，完成全年任務(wù)100%。（如果網(wǎng)點名次在支行前列或占比提升，再重點提下名次和占比，以下同理）。
2、中間業(yè)務(wù)收入。完成中收xx萬元，完成計劃105%。其中對公xx萬元，對私xx萬元。
3、客戶維護：新增對公賬戶xx戶，其中x級以上客戶xx戶。新增對私客戶xx戶，其中xx級以上客戶xx戶，完成支行下達客戶新增指標。
4、產(chǎn)品完成情況：今年完成對公某產(chǎn)品xx戶，簽約xx戶，對私網(wǎng)銀簽約xx戶，手機銀行簽約xx戶，購車分期xx筆xx萬元，賬單和現(xiàn)金分期xx筆累計xx元。完成二金一險銷售情況xx。其中xx產(chǎn)品在xx分行（支行）排名第x，獲得xx表彰。
1、早在年初，為順利完成全年各項指標，根據(jù)不同時段及任務(wù)完成情況，我制定了《xx網(wǎng)點任務(wù)分配及考核方案》拿出具體辦法和措施，明確目標和職責(zé)，激勵員工為多拿績效而努力。同時我又制定了《xx網(wǎng)點營銷團隊組建和買單分工辦法》，讓不同崗位的員工組建營銷團隊，通力協(xié)作，以團隊力量取得業(yè)績增長。同時我又以多種形式，宣傳和引導(dǎo)員工，提升員工工作積極性，教育和引導(dǎo)員工以績效考核為導(dǎo)向，同時又不能只盯個人績效，更要考核網(wǎng)點整個績效全局。
2、牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點來推進，隨著我行各項業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類越來越多，我結(jié)合網(wǎng)點所處市場環(huán)境和人員結(jié)構(gòu)，有重點的依托xx存款類產(chǎn)品，以及上門營銷xx支付結(jié)算工具，使我行存款業(yè)務(wù)在艱難中前行，做出新的亮點。
為做好存款新增工作，我們采取以下措施：
1、重點做好客戶分層營銷工作，我把客戶按資產(chǎn)情況，根據(jù)工作崗位和熟悉程度不同，分配給員工進行維護和關(guān)注，所產(chǎn)生的績效歸維護員工。
2、和上級部門溝通，進行公私聯(lián)動，從公司客戶中挖掘出給個人付款頻率較高、額度較大的賬戶。我們爭取到私人銀行為貴賓客戶體檢名額，帶領(lǐng)我行幾位高端客戶進行了體驗，獲得了客戶高度好評。
3、大力爭取dai發(fā)工資業(yè)務(wù)，做好社?？ǚ?wù)。
4、通過電話營銷和廳堂營銷，綁定信用卡關(guān)聯(lián)賬戶、第三方支付賬戶，從細節(jié)上提升存存款。
5、利用產(chǎn)品吸引客戶。在我行普惠金融新產(chǎn)品推出時，我們走市場跑社區(qū)，把這好產(chǎn)品告訴給周邊朋友和客戶，新增對公客戶xx戶，帶來存款xx。
1、牢固樹立做好服務(wù)，提質(zhì)增效工作，網(wǎng)點制定服務(wù)考核制度，把環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)流程在網(wǎng)點規(guī)范并加以檢查督促。
2、做到網(wǎng)點安全無事故，做好內(nèi)控合規(guī)與案工作常抓不懈，防范風(fēng)險督?jīng)Q違規(guī)。
3、配合上級行行各管理部門進行檢查。
在上級行正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在員工大力支持下，我做了一些工作，也取得一定成績，但還存在一些差距和不足。
首先是管理水平有待進一步提高，要轉(zhuǎn)換視角，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題。其次是業(yè)務(wù)和營銷水平需要進一步的提高。
我決心在新的一年里，對上述存在不足和差距，加以克服和解決為xx發(fā)展做出新的貢獻。
20xx新年的到來給我們帶來了全新的目標和方向，但在工作上，我們卻不能忘了過去給的我們的教訓(xùn)和成長。
郵政柜員心得體會總結(jié)篇十三
回顧xx年，我在xx分社工作xx天，在營業(yè)部工作xx天，這xx天中，從我手里收入的現(xiàn)金超過xx億，付出超過xx千萬，沒有一張假幣能逃過我的法眼；接觸形形式式的客戶，超個的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心；愛我崗位，開心工作，我善于在工作中發(fā)現(xiàn)美。本人生愛好干凈整潔，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光；本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用；本人好學(xué)，這一年來主動親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動承擔(dān)照顧它的任務(wù)；人人防火，戶戶安全，對于滅火器，只要有新產(chǎn)品，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用；珍惜生命愛惜生命，對于二道門，我總是第一時間按照文件步驟模擬實踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣；知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點棉力的細胞。
歲月不居！來也匆匆，去也匆匆！雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停！回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福！
從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī)；尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排；團結(jié)同事，虛心求教；明確目標，腳踏實地”。
一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學(xué)習(xí)了更多的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大（即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇），只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。
通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問題與刁難的客戶時。第二，提高了自身素質(zhì)，臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養(yǎng)”，存的越多利息就越高，日益積累，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客戶交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關(guān)系處理的越來越好。
領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年，給自己定下新的目標。
1、自覺加強學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。
2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。
郵政柜員心得體會總結(jié)篇十四
20xx年至20xx年是中行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應(yīng)變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里，隨著中行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進步。
我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的'事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!
郵政柜員心得體會總結(jié)篇十五
規(guī)劃、建設(shè)郵政企業(yè)承上啟下的關(guān)鍵一年，認真落實集團公司、省市分公司工作會議精神，圍繞企業(yè)健康發(fā)展和員工幸福指數(shù)提升兩大任務(wù)，以全面加強建設(shè)為根本保障，以堅定推進經(jīng)營轉(zhuǎn)型和管理創(chuàng)新為主線，以提高發(fā)展質(zhì)量和突出效益為導(dǎo)向，加大改革力度，加快轉(zhuǎn)型升級，提升企業(yè)管理，強化執(zhí)行落地，全力推動企業(yè)健康和諧可持續(xù)發(fā)展。
（一）堅定不移走好轉(zhuǎn)型之路，實現(xiàn)提質(zhì)增效。
一是夯實基礎(chǔ)管理。持續(xù)抓好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、產(chǎn)能提升基礎(chǔ)工作建設(shè)，進一步落實網(wǎng)點的“八個到位”、“一點一策”及各崗位人員的5k管理，抓好網(wǎng)點日常管理工作和客戶管理工作。
二是扎實分戶管戶。在完善客戶信息的基礎(chǔ)上，做好存量客戶盤活工作，積極開發(fā)商戶的上、下游客戶，使商戶資金形成閉環(huán)，確?？蛻艮D(zhuǎn)存率達到90%以上。
三是立足網(wǎng)點實際，突出郵政優(yōu)勢，重點進行電子銀行、理財?shù)葮I(yè)務(wù)的宣傳，幫助民眾做好理財規(guī)劃、足不出戶即可辦理各項業(yè)務(wù)。同時，在特色客群的打造方面，要分析重點客群相對于其他客群的差異化，以及重點客群不同資產(chǎn)層級的差異化，有針對性地提供差異化的增值服務(wù)，提升客戶滿意度。
四是扎實推進客戶積分回饋工作。針對基礎(chǔ)客戶，開展積分注冊、兌換活動競賽，進一步提升客戶體驗度。
（二）包裹快遞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以質(zhì)量并增為目標，攻克效益難關(guān)。
第一、全力做大電商快包市場規(guī)模。充分發(fā)揮郵政“網(wǎng)點多，分布廣”的優(yōu)勢，做大線上銷售規(guī)模，帶動地方電商經(jīng)濟，使地方寄遞市場持續(xù)增長。
第二、發(fā)揮寄遞優(yōu)勢，助力精準脫貧。通政通民通商自古以來是郵政義不容辭的責(zé)任。作為大型國有企業(yè)，xx郵政將繼續(xù)致力于發(fā)揮自身優(yōu)勢，推動農(nóng)產(chǎn)品進城，解決好制約農(nóng)村電商發(fā)展“最前一公里”問題，助推精準扶貧工作，服務(wù)社會經(jīng)濟發(fā)展，繼續(xù)帶動農(nóng)村地區(qū)群眾特別是貧困群眾脫貧致富、增收致富。
第三、持續(xù)提升身份證項目郵寄轉(zhuǎn)化率。在上半年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大與公安部門的溝通力度，持續(xù)加快推進身份證寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展，使之惠及更多群眾。
第四、扎實提高服務(wù)質(zhì)量。
（1）嚴格執(zhí)行郵件實名收寄和驗視制度，確保郵件收寄安全。
（2）強化對郵件妥投率、投遞信息實時反饋率及收寄全名址信息錄入率、準確率等指標管理。
（3）落實規(guī)范化服務(wù)，持續(xù)提升投遞服務(wù)水平。
（三）渠道平臺轉(zhuǎn)型，做實渠道和客戶群，創(chuàng)新產(chǎn)品和模式。
形成以郵政轉(zhuǎn)型為目標，平臺建設(shè)為基礎(chǔ)，農(nóng)村電商為紐帶，對外合作為手段“四位一體”的工作格局，逐步將郵政渠道平臺打造成繼郵政金融、寄遞的又一重要產(chǎn)業(yè)。
1、以郵農(nóng)合作社為平臺，繼續(xù)促進金融、寄遞專業(yè)與農(nóng)村電商的'融合發(fā)展。要持續(xù)做好郵農(nóng)合作社的會員吸納工作，以郵政農(nóng)資為切入點，為農(nóng)民提供農(nóng)技服務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品返城等老百姓迫切需要的服務(wù)。
2、以自有網(wǎng)點為平臺，將自有網(wǎng)點打造成為熱熱鬧鬧的綜合便民服務(wù)平臺。發(fā)揮好政策導(dǎo)向作用，全面推進代收費、代辦車險、代收稅款、郵樂購等業(yè)務(wù)在自有渠道的疊加，下大力氣豐富網(wǎng)點功能，逐步將郵政網(wǎng)點打造成社區(qū)好鄰居、生活好幫手。
郵政柜員心得體會總結(jié)篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家晚上好，我是營業(yè)部的xxx。首先，我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣、團結(jié)而又溫馨的單位里工作。踏入郵政儲蓄工作崗位已將近3個月了，通過對業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和同事們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，我逐漸熟悉了柜臺業(yè)務(wù)，在實際工作過程中也感觸頗深，主要有以下幾個方面：
對待客戶要熱情;
工作上要虛心;
工作之外也要多思考并不斷學(xué)習(xí)。通過一段時間的努力，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，辦理業(yè)務(wù)的速度也明顯提高。
來到本行才短短三個月，但是我卻感覺到一種前所未有的壓力。這份壓力，有一部分是來自于我自身能力的`不足，但更重要的是來自于領(lǐng)導(dǎo)和同事們那種不斷學(xué)習(xí)，銳意進取的精神。正是他們深深的感染了我，使我懂得了學(xué)習(xí)的重要性。所以在業(yè)余時間我積極學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并積極復(fù)習(xí)銀行從業(yè)的各門考試。三、集思廣益，大膽創(chuàng)新才能有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展。
在談到工作體會時，我認為這是一種很好的交流方式。通過大家的集思廣益，可以使我們互相學(xué)習(xí)，更可以使我行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
就拿當(dāng)前的工作來說，我們?nèi)鄙僖晃淮筇媒?jīng)理，不能給顧客更好的解說與指導(dǎo)辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，特別是在理財產(chǎn)品這一塊。現(xiàn)以我個人觀點來說，我們可以在休息期間自己去找客戶推薦我們的產(chǎn)品，并發(fā)放一些理財產(chǎn)品的資料，當(dāng)顧客有疑問我們不能回答時，我們就把問題記錄下來，再回到本行請教業(yè)務(wù)經(jīng)理和同事。這樣，不僅能讓我們更熟悉產(chǎn)品，也達到顧客想辦理我們產(chǎn)品的需要。然后，每周都有晨會，大家可以開拓創(chuàng)新，活躍思維，提出一些能讓顧客不流失，更能新增顧客來源的想法。就算是可笑的想法，提出來讓大家討論下，也許還真的是一個好想法呢?所以，我們都要帶著問題做事，引進更多的顧客。郵政儲蓄銀行考試真題(最后我深信，在我們?nèi)w員工的共同努力下，我行的業(yè)務(wù)一定能高速發(fā)展，創(chuàng)出輝煌!)
郵政柜員心得體會總結(jié)篇十七
從去年開始在郵政銀行工作，到現(xiàn)在已經(jīng)有半年多的時間了。在工行工作的這段時間里，讓我從開始的忐忑到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，因為在這段時間里我學(xué)到了知識，交到了朋友，擁有了最可愛的同事們。大半年來我一直處于一種幸運而滿足的狀態(tài)之中。
進入銀行學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，適應(yīng)新的生活環(huán)境都讓我不斷的成長，讓我在工作半年之余很快的找到的人生的目標，有了最大的追求。其實在工作中，讓我最深的感觸就是同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心。由于我是外地人在郵政銀行工作，人生地不熟，對于地方的語言和生活方面也有許多的不熟悉，這些都讓我在剛開始工作時有很多的不順利，但是我的同事們總會很熱情的幫我解決生活上的問題，在工作中我的師傅也會很耐心的解答我不懂得地方，尤其當(dāng)我犯錯誤的時候會協(xié)助我進行正確的處理，手把手的教導(dǎo)我，這讓我很感激，更加感受到工行大家庭的溫暖，很幸運能遇到這樣的一個團隊，這樣一幫同事。
每一份工作的開始都會有一些不如意的地方，但是我始終相信好的事情會比壞的多，好的我會深深的記住，不好的很快的忘記。有那么一句話“記憶是一張網(wǎng)，濾去了痛苦的留下了幸福的”。這樣我們才會更懂感恩，更加幸福。在工作中，有許多方面我還很不足，但我會盡力做好自己所能做的，努力做到現(xiàn)在能做的最好點。
大半年經(jīng)歷不少，學(xué)到很多，也嘗試了很多，很感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心，讓我感覺很親近，即使是遠離家鄉(xiāng)，也能夠在異地收獲到一份親情。工作以來，我最大的收獲就是學(xué)會了感恩，這使我在柜面的工作中，即使面對焦躁的客戶，也能夠保持一顆平靜的心，來為他們服務(wù)，真心的理解客戶的難處，學(xué)會換位思考。業(yè)務(wù)上也能夠虛心受教，不斷學(xué)習(xí)。我自己認為進入工行是我的一種幸運，這樣的工作讓我很滿足，而我會珍惜這份緣分，盡職盡力做好工作，成為一個優(yōu)秀的工行員工。并且要對自己要求，沒有更好，只有最好。
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