導游工作心得體會和方法（精選20篇）

寫心得體會可以讓人們更加深入地了解和認識自己，提高自我認知的能力。在寫心得體會時，可以對自己的不足進行反思，并提出改進的建議。請看下面這些心得體會范文，希望能給大家提供一些寫作的思路和啟示。

導游工作心得體會和方法篇一

回顧剛剛過去的一年，對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快三年了，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我的導游工作總結了一些經驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。

我的導游心得就是所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導游經常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。

在帶團當中我也總結了一些經驗：

1、接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物、特產等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。

4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。

5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7、講解內容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

8、開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9、跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

10、我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅游-行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。

我的導游心得體會：

導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”

我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。

但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

導游工作心得體會和方法篇二

導游工作體會和感悟

。按旅游的黃金周來算，曾這么算過時間：三八婦女節(jié)、清明踏青、五一勞動節(jié)、七-九月份學校放假是個黃金季、中秋佳節(jié)、十一國慶節(jié)、元旦、春節(jié)，一年就這幾段時段。旅游業(yè)，業(yè)內人士無論陣后的工作人員，還是陣前的導游師傅們，應該都說過這樣的話：“賺半年，玩半年?！?/p>

三月份取得導游證，整年未出過地接團。用幾年的辦公室經驗來帶著游客出門旅游，遠走他鄉(xiāng)，帶去湖湘文化，帶回他鄉(xiāng)風情，我喜歡這樣的方式。為何考證?并非為了賺錢，依我的性格怕是在導游業(yè)也賺不到幾個銀子。我愛旅游業(yè)，更愛導游那份沖鋒陷陣、無所畏懼的精神。但，隨著媒體的爆光，越來越多的人認為，導游是這個世界上最黑、最骯臟的職業(yè)。懷著一份改觀的情愫，我只想以自己的實際能力，哪怕只有一丁點，也要告訴我?guī)н^的所有的客人，導游是如何將客人高高興興地帶出去，平平安安的帶回來的;我更想告訴所有的客人，導游，究竟是一份什么樣職業(yè)!導游：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事!

本來天氣炎熱，一天的行程就非常地累了，可客人來了電話，還是得拖著疲憊的身軀，面帶微笑給為他解決此事。可由此引發(fā)出來的一系列的問題，客人見縫插針，揚言動手打那北京小伙。北京小伙脾氣好得沒話說，無論客人如何無理取鬧，他始終跟我說：“你放心，客人心里的火需要發(fā)出來，你要跟他急，他怎么辦?我是不會跟他急的，等他火發(fā)完了，自然就沒事了。”可也因為此，全團客人讓他鬧得沒一個有好心情，本來說好的加點，全都把錢退了，大家都把怨氣埋在心里，北京小伙跟我一起，也極力活躍氣氛。最后一天離京的時候，為了讓火車票能到他手上(因他推遲幾天返回，而火車票是在火車站取，可他又不肯跟隨團隊一起走完余下的行程前往火車站)，這個家庭強行攔著所有的客人不讓出賓館大門，眼看著要對北京小伙動粗，其余客人見狀給拉住了，依個也脫離此家庭的阻攔，離開了賓館。我把北京小伙子拉開，請他從后門離開繞到路上，帶客人先走行程后赴火車站，我則自愿留在賓館等火車票送到，再自行赴火車站與團隊會合，從早上五點開始，一直到十點多，火車票才到，可想而之北京堵車有多嚴重，又忽忙奔赴火車站，剛好趕上進站。此趟行程是我出團以來，感覺最身心俱累的團隊。8月天的北京一趟七天下來，我僅抱只58塊錢烤鴨回來，吃了一塊就全丟垃圾桶了。

九月份的時候，出一個三峽重慶團。九月份的三峽水路，同樣是酷暑，船上條件不好，濕氣重，再加上客人乘坐的是三等艙，在第一層，晚上有一些蚊蟲的叮咬是在所難免。有位客人帶著自個的女兒，頭一晚上行程船下來，身上就生出了一些診子，估計是皮膚過敏吧?？腿藢⑽艺襾恚形医o買一盒蚊香，另外吩咐我買一盒999皮炎平。按常理，導游是不能私自給客人買藥品，是擔心客人一旦用了之后出現(xiàn)癥狀，會有理說不清，可這名客人當著全團領導及地陪的面，承諾只要是999皮炎平，出了任何問題不要我負責，在領導的見證與同意下，我給買了回來。

盡管如此，這對父女的癥狀并未有所好轉，反而加重了，船上沒有醫(yī)療設備，行船中的岸上也沒有時間供客人會診，只得等到了重慶(我們是行的上水，從宜昌出發(fā))之后等自由活動那天才能去醫(yī)院會診。最后一天自由活動，小孩愈加嚴重，還發(fā)了燒，領導和我建議此名客人立刻去醫(yī)院會診，可客人就不同意了，說這費用得由旅行社出，由我墊付。根據(jù)旅游合同以及學到的知識，產生的額外費用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作為全陪導游的我，當然也是不會同意的，盡管客人中的領導一再解釋，此種事情是他自身的原因所造成的皮膚過敏，與旅行社和導游無關，費用得你自己出，他還是特別生氣，表示不能理解。我對客人說：“小孩已經在發(fā)燒了，先送去醫(yī)院，我陪你去。旅行社是不會跑的，你回去之后，有任何疑問去找旅行社理論;不服再上訴到旅游局或者起訴也行，小孩看病要緊，好嗎?”他卻反來一句叫我不要拿小孩的病說事。

勸來勸去，從早上五點多一直到八點多，實在不忍自個兒小孩疼癢難當，被電話里的老婆罵著才帶去醫(yī)院，當然，我隨行，轉輾重慶醫(yī)院到建設醫(yī)院，十二點退房時才折騰完，回到酒店，退房、上車，赴火車站。事后，團隊領導對我感言：作導游真不容易，太辛苦了。本是自由活動，可以好好地休息一下，可是由于出了問題，即使與你無關，你還是得跑前跑后;看你一路下來，都沒跟我們在一起吃，還以為你吃得好些，可看了你們導游吃的東西，原來那么差，還得等船上所有人吃完后你們才能開餐，船上沒菜了吃都沒得吃。我只能對客人笑笑：都說導游怎么個怎么個賺錢，如果可以，我愿意做客人，請那認為賺錢的人來嘗試導游是怎么個做的。

導游，游客的向導，盡己所能地為其提供旅途中的服務。誰都不愿意客人出現(xiàn)任何問題，誰都希望客人能高興出門，平安歸家?？扇嗽诼猛?，難免會有種種故事發(fā)生，當發(fā)生的時候，作為導游，得毫不猶豫地沖在前面，為客人解決一切事情，盡力掃除他們心中所有的質疑和不快。所以，陪著客人前往醫(yī)院，充當客人的精神支柱，是導游的職責所在，辛苦，是理所當然的，只因為，我是一名導游!

導游工作心得體會和方法篇三

20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。20xx年3月開始我在從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多。

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。

服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求限度的達到游客的滿意。

首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

導游工作心得體會和方法篇四

隨著社會的發(fā)展，學工作方法學越來越受到人們的關注。改善學習和工作方法不僅能提高效率和成果，還能改變個人的心態(tài)和情緒。在我長期的學習和工作實踐中，我深刻體會到了學工作方法學的重要性。下面，我將從目標明確、時間管理、靈活應變、團隊合作和持之以恒五個方面，分享我在學工作方法學中的心得體會。

首先，目標明確是學工作方法學的基礎。對于學習，我會制定明確的目標，將學習內容分解為具體的步驟和任務，幫助我建立起系統(tǒng)的學習計劃。通過將長期目標劃分為短期目標，我可以更好地管理時間和精力。在工作中，我也會設定明確的目標，明確自己要完成的任務和所需的時間。只有目標明確，才能更好地進行學習和工作。

其次，時間管理是學工作方法學的關鍵。我善于利用時間，合理安排學習和工作的時間表。通過制定優(yōu)先級，減少無謂的浪費時間，我可以更早地完成任務。我會把重要的任務放在工作日的高效時間段，保證充足的精力和專注度。同時，我也會利用碎片化的時間，如上下班的時間或午休時間，進行簡單的復習或總結。時間管理的良好習慣讓我事半功倍，取得更好的學習和工作效果。

第三，靈活應變是學工作方法學中的重要原則。在實際的學習和工作過程中，會遇到各種各樣的困難和挑戰(zhàn)。面對這些困難，我會學會靈活應對，善于調整學習和工作計劃。當碰到難題時，我會主動求助他人或尋找相關資料，以解決問題。我也經常審視自己的學習和工作方法，總結經驗教訓，不斷改進自己的方法。靈活應變的態(tài)度使我更好地面對學習和工作中的變化和挑戰(zhàn)。

另外，團隊合作對于學工作方法學非常重要。在團隊中，我與其他成員相互合作、協(xié)調和配合。我會充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，與他人交流，互相學習，共同解決問題。通過團隊合作，我能夠積極參與項目，充分發(fā)揮個人的價值。團隊合作也幫助我建立了良好的人際關系，增加了學習和工作的樂趣和動力。

最后，持之以恒是學習和工作方法學的關鍵。無論是學習還是工作，都需要付出堅持和努力。我會按照制定的計劃，堅持不懈地學習和工作。我相信堅持一定會有回報，只要持之以恒，就能夠取得好的成果。同時，我也會及時檢視自己的學習和工作進度，及時調整計劃，保持工作的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

總之，學工作方法學的實踐給我?guī)砹撕芏嗟氖斋@。通過目標明確、時間管理、靈活應變、團隊合作和持之以恒等學工作方法學原則，我在學習和工作中不斷提高了效率和成果。這些心得體會也增強了我的自信和積極性，使我更加愿意面對學習和工作中的挑戰(zhàn)。希望我的心得體會能夠給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和幫助，讓我們共同進步和成長。

導游工作心得體會和方法篇五

今年可以說是我的豐收年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年上半年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實現(xiàn)我的人生夢想，去完成我的人生使命。

由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的開心，作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能因為導游的服務差而讓游客對其有反感。

當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務?作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年代的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡單!要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。

今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不愉快留給我。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“快樂而來滿意而歸”的宗旨，因為平安、開心、快樂、比什么都重要!

20xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是20xx年對我來說是一個全新的開始，我的目標是進入大連中國旅行社，踏踏實實從導游做起認認真真的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向所有的.大連導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游、不賺黑心錢、不強迫購物、不強迫游客消費、不在宣傳中有虛假信息”。

讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景，更能夠因為我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海，永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產快樂快樂生產”游客出來玩就是出來尋求放松、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機器把所有不快樂的因素在我們這里都轉化為快樂、快樂、快樂。

在2017年里我還要在工作的同時繼續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。

導游工作心得體會和方法篇六

光陰時間，歲月匆匆，不知不覺中，從事導游工作，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗。也發(fā)現(xiàn)了不少問題。詳情請閱讀以下文章，想了解更多相關信息請關注我們應屆畢業(yè)生考試網。

我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導游經常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。

在帶團當中我也總結了一些經驗：

1.接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物、特產等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的.樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5：團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7：講解內容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

8：開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說：“導游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9：跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

10：我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。

我的感悟：

我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。

導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”

但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

導游工作心得體會和方法篇七

回顧20xx年，對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快三年了，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗。也發(fā)現(xiàn)了不少問題。

我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導游經常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。

在帶團當中我也總結了一些經驗:

1.接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如:有名的旅游點、人物、特產等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2:和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3:游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產生安全感，緊跟著是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要，因為良好的開端是成功的一半。

4:客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5:團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整。

6:公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7:講解內容我會根據(jù)客人的層次、興趣、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

8:開場白非常重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來肯定會有人說:“導游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9:跟客人拉近距離有個小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在注意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

10:我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅游行程，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望。

我的感悟:

我認為一名合格的導游應具備:豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。遇到問題時不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。

導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過我認為，最重要的一點還是自己要先學會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到，只關心不周到是沒有用的。很多人會說:“像對待親人那樣?我做不到!”

但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

導游工作心得體會和方法篇八

心得體會

近日，經中央軍委主席胡錦濤批準而頒發(fā)了《中國共產黨軍隊委員會工作條例》，這是繼《軍隊黨支部工作條例》頒布之后，出臺的加強部隊黨組織建設的又一部重要法規(guī)。也是一部貫徹落實黨的十七大精神和胡錦濤主席有關重要指示，堅持科學發(fā)展理念，維護黨委權威、規(guī)范黨委程序、提高黨委能力的重要法規(guī)。

《黨委工作條例》共7章37條。在原條例33條的基礎上增加了4條，對原條例進行修改和完善，是新時期消防部隊各級黨委開展工作的基本依據(jù)?！饵h委工作條例》的頒布實施具有里程碑意義，必將使我們消防部隊黨委工作進入一個嶄新的發(fā)展階段。下面我就談談學習《中國共產黨軍隊委員會工作條例》的感想:

一、以緊扣形勢，跨越時代的成果，引領消防工作科學發(fā)展

制定頒發(fā)《黨委工作條例》，是把黨的十七大精神和胡主席重要指示貫徹落實到軍隊黨委建設具體實踐中，有利于進一步調動官兵積極性、主動性、創(chuàng)造性，推進部隊各項改革和建設，具有十分重要的意義。

委工作面臨的新情況新問題，對新形勢下部隊黨委工作的指導思想、原則和要求，黨委的職責、議事和決策、領導作風、制度、監(jiān)督與責任追究等，作了進一步充實完善，是指導加強和改進新形勢下軍隊黨委工作的重要舉措，為全面推進部隊黨委建設提供了新的動力。

我們消防部隊承擔著保衛(wèi)經濟社會發(fā)展的重要任務，是防火滅火主力軍，是應急救援突擊隊，只有根據(jù)《黨委工作條例》，堅持貫徹落實科學發(fā)展觀，才是消防工作和部隊建設發(fā)展的根本，只有堅持貫徹落實科學發(fā)展觀才能推動消防事業(yè)跨越式發(fā)展。當前全國正在貫徹積極十七大精神、努力加快建設小康社會步伐。而消防工作作為與社會經濟發(fā)展密不可分的組成部分，只有堅定不移的深入貫徹落實科學發(fā)展觀，才能更好地做到與經濟建設的協(xié)調發(fā)展，才能為構建社會主義和諧社會創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。

二、以貼近實際，與時俱進的內容，帶動消防隊伍求實創(chuàng)新。

新的形勢、任務和要求，給部隊建設帶來了許多新的情況、矛盾和問題，必須以改革創(chuàng)新的精神加以研究和解決。加強軍隊黨委的建設，是時代發(fā)展的必然要求。

《黨委工作條例》把“深入貫徹落實科學發(fā)展觀”寫入了軍隊黨委建設中的指導思想、方針中，把研究部署學習科學發(fā)展觀作為黨委全委會、常委會的一項重要職責，明確規(guī)定了樹立與科學發(fā)展觀相符合的思想觀念是黨委領導作風的重要內容?！饵h委工作條例》提出了各級黨委要在新的歷史條件下，以建設信息化軍隊、打贏信息化戰(zhàn)爭的戰(zhàn)略目標。在領導部隊建設科學發(fā)展、提高基于信息系統(tǒng)的體系作戰(zhàn)能力發(fā)揮領導核心作用?！饵h委工作條例》還將開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為重要思想納入。

當前，部隊仍存在著思想意識與迅猛發(fā)展的社會不相適應、干部能力與擔負的工作任務不相適應、部隊管理水平與上級要求和正規(guī)化管理不相適應等問題，這些問題嚴重影響和制約了消防部隊的發(fā)展。我們必須堅持不懈地用黨的創(chuàng)新理論指導消防工作和部隊建設，用改革創(chuàng)新的意識來改變消防部隊，進一步解放思想、更新觀念，在支隊黨委的求實創(chuàng)新精神中，切實從各種陳舊思想觀念、習慣做法和體制機制的束縛中解放出來，用新的理念、新的方法、著力研究解決新情況、新問題。

三、

《黨委工作條例》與老條例相比，在內容上更具體、更明確、更具可操作性，他將黨委全委會、常委會的職責更加細化，在議事程序、方法上更加具體，《黨委工作條例》將會成為軍隊黨委開展工作的具體規(guī)范，形成按條例運作、按制度辦事的良好秩序。

完善，規(guī)定對擬提交全委會討論決定的重大問題，在個別醞釀時，未經半數(shù)以上委員同意的，不得提交會議討論。規(guī)范了黨委的學習、工作和生活制度。完善了黨委原有的10項制度，增加了黨委的報告工作制度，充分保證黨委委員的民主權利?！饵h委工作條例》還增加決策監(jiān)督機制、決策失誤糾錯改正機制和領導干部問責制，要求黨委注重決策執(zhí)行中的信息反饋，及時修正完善決策內容，研究解決落實中的問題。

消防部隊正規(guī)化建設是一項長期的系統(tǒng)工程。而黨委的正規(guī)化建設則在首位，只有從黨委做起，才能將正規(guī)化落實的基礎、落實到實處。《黨委工作條例》為支隊黨委正規(guī)化建設提供了依據(jù)，使支隊黨委在日常工作中有章可循、有據(jù)可依。在支隊黨委的集體領導下，支隊可以根據(jù)自身實際，深入開展正規(guī)化管理，有力推動消防部隊的發(fā)展。

《黨委工作條例》的頒布是部隊的一件大事，學習貫徹好《黨委工作條例》，全面發(fā)揚基層黨組織的領導核心作用、加強部隊全面建設，是當前的一項重要工作，我們將認真學習領會《黨委工作條例》，按《黨委工作條例》要求開展支隊黨委工作，提高黨委工作能力，按照科學發(fā)展觀要求推動消防部隊建設又好又快發(fā)展，確實有效履行消防部隊新世紀新階段歷史使命。

導游工作心得體會和方法篇九

時光是一個永遠不知疲倦的老人，他的步伐永遠是那么準確而飛快，轉眼2010年已經飛逝，我們迎來了嶄新的2011年。我已經在安徽旅游行業(yè)中工作了有近5年了，在過去的一年中我一邊是國內導游，一邊是出境領隊，全年大概有近兩百天跑在外面，所以碰見的事情也很多。2010年我由原來的組團部調回導游部，協(xié)助丁主任做導游部的工作，但是由于我經常在外面帶團，所以導游部的工作基本是丁主任在忙。所以也感覺愧對導游部副經理的職位，只有年底我?guī)е鴮в尾康膶в蝹內チ随?zhèn)江、揚州、南京和蘇州走線，讓我們的導游對華東線上這幾個城市熟悉一些，并且導游們回來大都寫了導游詞。希望他們在新的一年中能夠在這些景點上自己講解。導游的工作是非常辛苦的，在我寫的《導游談導游》這篇文章中詳細談到了這一點。

了很多困難和問題，基本上我還是順利解決了。比如，客人感覺團隊餐吃不飽，只要他開口，我就是自己貼點也要讓客人滿意為止；有的老年人在出去旅游帶的兒子女兒給的數(shù)碼相機，不會用，我就幫忙拍照，甚至有時還幫忙修理相機；另外，汽車團拋錨是經常會發(fā)生的事，我也基本積極聯(lián)系，另外安撫好客人的情緒，讓客人的情緒沒有那么激動?，F(xiàn)在的地接團比較少，但是周邊城市的近線團還是蠻多的，是我們無錫的客人出去游玩，我也積極學習，盡量把周邊景點的導游詞自己寫一遍，然后跑過一次自己就能講解了，并且還爭取講得更加精彩，甚至要講得比景點導游更精彩。

必要的麻煩。雖然如此，但是我在帶出境團的過程中還是碰到了這樣那樣的問題，有的問題還很麻煩，雖然熬過來了，自己現(xiàn)在想想還是挺值得思考的。以后遇見這樣的事情我應該如何去更加合理地解決它。由于自己一直忙于帶團，在去年也沒有做多少業(yè)務，今年開始有指標了，這也是對我的一種壓力，我應該把壓力變?yōu)閯恿?，在自己的關系網中盡力做業(yè)務，這樣，才能夠全面發(fā)展，這一點我還是要向我們社好多同事學習的，特別是營銷部的精英們，更是我學習的榜樣。新的一年里，我要爭取在導游、領隊和業(yè)務三方面同時提高自己，讓自己更上一層樓！

導游工作心得體會和方法篇十

毛澤東同志在《黨委會的工作方法》中談到，黨委書記要善于當“班長”。60多年來，“班長”這一角色不曾因為革命、建設和改革各項事業(yè)取得成功而褪色，反而歷久彌新，愈發(fā)重要。這一理論用于教育同樣重要，都說：一位好校長確實就是一所好學校。一個好的校長能夠在體制允許的范圍內，找到學校個性發(fā)展的路徑，并且把個人對教育、對學校生活的理解融入其中，使一所普通的學校得以超越體制化時代千人一面的模式，而顯現(xiàn)獨特的精神氣質。

我們今天教育的癥結千頭萬緒，但其中一個基本的著眼點，確實就是校長。通過校長來帶動一群群教師、一所所學校，通過校長們的努力來成就一所所學校的現(xiàn)在與未來。好校長不僅為學校發(fā)展繪制良好的藍圖，更重要的是奠定學校發(fā)展的精神起點。好校長為教師的成長提供良好的平臺，引領相互探究、敏于學習思考的學校氛圍，為他們的發(fā)展盡可能提供有意味的和諧空間。好校長不僅是教師成長所依，也是時下一個學校發(fā)展的重要源泉與動力。

好校長成就好學校，好學校孕育好的學生。好的學校會讓學生感到在這里求學是一件幸福的事情，也讓教師在這里找到生命的安頓與精神的依戀，讓他們每每在人生的旅途之中駐足回望時，都會充滿感激與一份來自心靈深處的感動。

在找魂的過程中，校長就成了關鍵的人物。一位優(yōu)秀的校長，眼觀六路，耳聽八方，確立學校辦學的中心。他所引領的教師群體，能賦予學校以靈魂，他們的人格、他們的教育理念和教育信仰，充實了學校的靈魂，整個校園流淌著的是人生命的靈動與求知的樂趣，而不是裝滿了現(xiàn)代化擺設、外表輝煌如宮殿的軀殼。校長人格是學校的旗幟一個好校長，杰出的教育理念，對時代教育問題的敏感性與透徹的認識和把握是基礎。當然，僅此還不夠，必須有德，“德乃立人之本，成事之魂。”校長的人格，是無法用具體的價值來衡量的，隨著時間的推移，它將會日益清晰地化作永遠讓人值得的記憶的人格豐碑，成為滋潤一所學校的精神營養(yǎng)。陶行知的偉大，不僅表現(xiàn)在他高揚德性對于校長角色的不可或缺性，更在于他言行一致，在學校管理工作中真正地踐履了他的道德主張。他是一位品行高尚的教育領導者，他的人格所散發(fā)出來的光芒為后世所景仰。而校長的人格魅力對于學校師生潛移默化的影響、對于整個學校的積極氛圍的營造起著不可輕視的作用。

“班長”及校長，這個職位，當好“班長”的前提。作為校長應該正確認識自己的職務，清楚責任，方能在工作中明確方向和重點?！鞍嚅L”既要起到“領頭雁”的作用，把路帶好，又要做團隊的“協(xié)調者”，協(xié)調成員間的步伐。明確了方向和重點，當好了領隊，班里才不會群龍無首;抓住了重點，工作才不會在細枝末葉上分散精力，才能集中精力帶好隊、走好路。

毛澤東同志所要求的“班長”不僅僅是業(yè)務上的能手，更是管理上的能手;所以校長是教學的內行、教育的內行、管理的內行。不僅要具備教育戰(zhàn)略的眼光，還需具備教學、管理工匠般的細心。深入領會，“班長”這一職責過去不輕，現(xiàn)在更重。

看了黨委工作方法學習心得還看了：

導游工作心得體會和方法篇十一

隨著社會的不斷發(fā)展和競爭的日趨激烈，學習和工作的效率成為越來越受關注的話題。通過學習和實踐，我逐漸領悟到一些學工作方法學的心得體會。這些方法和經驗不僅可以幫助我更高效地學習和工作，還能提高我的綜合能力。以下是我在這方面的五個心得體會。

首先，制定明確的目標是學工作的關鍵。在學習和工作中，如果我們沒有明確的目標，就像在茫無目的地領航，很難取得好的成績。因此，我們需要在學習和工作之前，先花些時間考慮和規(guī)劃我們想要實現(xiàn)的目標。目標可以是短期的，如完成一篇論文；也可以是長期的，如獲得專業(yè)資格或晉升。無論是什么目標，只有通過明確定義它，我們才能有針對性地去努力，從而更容易取得成功。

其次，合理安排時間對于高效學工作至關重要。時間是我們最寶貴的資源，因此我們必須學會正確地利用它。建議制定和遵循一個周密的時間表或計劃。通過設定固定的學習和工作時間，并為每項任務分配適當?shù)臅r間，我們可以有效地避免拖延或浪費時間。此外，我們還可以利用一些時間管理工具，如番茄工作法或四象限法，將我們的時間分配給不同的任務，以提高工作效率。

第三，養(yǎng)成良好的學習和工作習慣是提高效率的關鍵。長期形成的習慣會在我們的學習和工作中起到重要的作用。首先，遵循早起早睡的生活規(guī)律有助于保持良好的精神狀態(tài)，提高學習和工作效率。其次，每天保持一定的鍛煉時間，可以增強我們的體力和抵抗力，使我們更有活力地面對學習和工作。此外，養(yǎng)成做事情有條理的習慣，如整理工作桌和筆記，可以使我們更有條理和高效地完成任務。

第四，靈活運用學工具和技巧是提高學習和工作效率的有效方法。學習和工作需要借助一些工具和技巧才能更高效地完成。在學習方面，如今互聯(lián)網為我們提供了豐富的學習資源，我們可以靈活運用在線教育平臺、學習應用程序等來擴充知識和獲取信息。而在工作方面，我們可以利用一些項目管理工具、辦公軟件和通訊工具，如Trello、Excel、Slack等，來提高工作效率和團隊合作。

最后，堅持不懈和適度休息是學習和工作的必備條件。學習和工作是一個漫長的過程，我們需要保持持久的熱情和耐心。深入鉆研和不斷提高自我是提高學習和工作效率的關鍵。同時，適度休息是為了保持身心健康和提高工作效果。適當?shù)男菹⒖梢詭椭覀兎潘纱竽X和身體，消除疲勞，有助于更好地集中注意力和提高創(chuàng)造力。

學工作方法學心得體會正是通過實踐和經驗總結出來的，它們能夠對我們提高學習和工作效果起到積極的引導作用。制定明確的目標、合理安排時間、養(yǎng)成良好的學習和工作習慣、靈活運用學工具和技巧以及堅持不懈和適度休息是我從學工作中得出的五個重要的心得體會。通過不斷地實踐和完善這些心得，我相信我將能夠更高效地學習和工作，取得更好的成績。

導游工作心得體會和方法篇十二

接下來xx年xx月的時候帶了一次xx團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結：

1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3：注意協(xié)調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。

4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。

細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”。

導游工作心得體會和方法篇十三

從事基層工作20多年，經歷大小事無數(shù)，從最初的不知所措，到逐漸的走上正軌，再到后來的從容應對，都是經過了歲月的沉淀，風雨的洗禮，一步一步換來的。對于自己的工作方法，我

總結

一要親臨一線，以上率下。古人說：正人必先正己。以身作則，身體力行是一名領導干部的必備素質。要求下屬做到的，自己就要率先做到，先正自身再去影響他人，所謂嚴于責己，才可樹立權威。如今環(huán)保形勢如此嚴峻，要想嚴格實施好環(huán)境保護網格化管理，做到讓各級網格長、網格員、監(jiān)督員、信息員按照“橫向到邊、縱向到底”的要求，天天巡查、處處巡查，不放過任何蛛絲馬跡，就必須同廣大群眾站在一起，親臨一線，時刻緊繃一根弦，嚴抓環(huán)保不放松。

二要工作為上，正向激勵。俗話說，“有多大擔當才能干多大事業(yè)、盡多大責任才會有多大成就”。用對一名干部，就會樹起一面旗幟，激勵一片干部。我們東城的各項工作做得如何，關鍵是要靠大家。在工作中肯干、實干、加油干的人，我們給予政治上的關心、精神上的褒揚、物質上的獎勵，在廣大干部中釋放有為才有位、實干得實惠的“激勵效應”。讓大家不忘初心，牢記使命，干的放心，干的有勁。

－ 1 －

三要掌握上情，吃透下情。描述起基層工作，可謂“上面千條線，下面一根針?！边@就要求我們必須掌握好上情，即全面把握黨的路線方針政策，及時領會上級的指示精神；同時也要吃透下情，就是要了解和掌握各村（社區(qū)）經濟、文化、環(huán)保、安全、扶貧、黨建等各項工作的情況，干部群眾的思想實際以及工作的成績和不足等。只有把工作的方方面面都吃透，才能干的有方法、才能干的有底氣。就拿我們“干事周五匯報制度”來說，就是要讓大家對村上情況有個全面的把握，從而做到心中有數(shù)，遇事不慌。

四要善于總結，摸索經驗。工作能力提高的快慢與善于總結經驗教訓有密切的關系?？偨Y就是要對前一階段或某個方面的工作進行回顧和分析,從中找出經驗和教訓,以指導今后工作能更加順利地開展。工作中的經驗和教訓往往是并存的，經驗是前進路上“指向標”，教訓是前進路上的“警示牌”。比如我們的拆遷工作，為何有的拆遷較為順利，有的拆遷卻困難重重，這就需要從中進行對比和分析，找出問題所在，及時借鑒改進，以免在接下來的工作中重蹈覆轍。

得心應手則游刃有余，駕輕就熟方可進可退。在今后的工作中，我們每一名工作人員都應善于總結自己的工作方法，勤于借鑒他人的工作經驗，讓自己在工作中能出更好的成績。

－ 2 －

導游工作心得體會和方法篇十四

25日，我參加了為期兩天的__市__系統(tǒng)青年干部培訓班，感到受益匪淺。此次培訓班給我們青年干部提供了一次跨界學習且形式新穎、內容深刻的學習機會。在短短兩天的培訓學習中，我們與局領導和邀請的老師近距離接觸，接受他們的精心指導，分享他們的人生經驗，使我對自己的學習、工作、為人做事等方面又有了一個全新的認識和深刻的思考。

我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。在開班儀式上，__市__局局長朱德義提出的三個主題詞之首就是“價值”，他指出__干部，尤其是青年干部要樹立正確的價值觀，正確認識和對待自己，正視和發(fā)掘自身價值。第二天，鐵嶺市委黨校曹立清在做“理想信念—共產黨人精神之鈣”專題報告時，以不同的角度，不同的典型事例也闡述了理想信念的重要性。一系列的事實證明，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。在今后的工作中，我作為一名__人員、一名青年干部、一名共產黨員，更應該樹立正確的價值觀，堅定自身信念，勇于創(chuàng)新，做到“心里有數(shù)”，成為一名有思想、會思考的__青年。

不論一個國家還是一個地區(qū)，也不論一個領導還是一個群眾，格局都是不可或缺的重要組成部分，直接影響是成功還是失敗。我很慶幸在即將步入而立之年，通過此次培訓，認識到目前自己所最缺少的是什么。大到對人生的規(guī)劃，小到對__數(shù)據(jù)的分析，都顯示出我的格局還需重新整理。正如課上，東北財經大學張抗私教授結合自身留日經歷，用平實易懂，妙趣橫生的語言，從不同角度呈現(xiàn)出了國際視角下的中國經濟發(fā)展現(xiàn)狀及未來的趨勢。不僅讓我開闊了眼界，學習了經濟專業(yè)知識，更使我對未來__數(shù)據(jù)如何分析有了新的思考?！皞ゴ蟮哪繕怂茉靷ゴ蟮男撵`，偉大的目標產生偉大的動力，偉大的目標造就偉大的人物”。在未來的工作中，要努力把格局融入到生活和工作中去，這就需要我們堅持不懈地加強政治經濟和業(yè)務專業(yè)知識學習，不斷把目光放得更遠些，把自身發(fā)展想得更寬些，把本職工作做得更好些。

一個好的心態(tài)，可以使你樂觀豁達;一個好的心態(tài)，可以使你戰(zhàn)勝面臨的苦難;一個好的心態(tài)，可以使你淡泊名利，過上真正快樂的生活。因此，面對物欲橫流的社會，面對紛繁復雜的工作生活時，我們要做到的就是要保持一顆陽光、平常的心態(tài)來指導生活、快樂工作。為此，我將做到以下三點，一是經得起挫折。俗語說：天將降大任，必先苦其心志。只有經得起挫折，才能看得見彩虹;二是放得下包袱。把東西舉的太高就等于負重前行，一定要學會放下，所謂“拿得起放得下”，坦途上當然是愉快前行，坎坷中也一定要放下包袱，輕裝上陣;三是耐得住寂寞。許多成功的構思都是在排除干擾的寂寞中完成，每天保持適時的寂寞，對所做的事情細細梳理，以達到事半功倍的效果。

兩天的培訓學習結束了，我學會了承擔，懂得了感恩，明白了更多關于人生的道理。雖然未來有更重的學習任務和更高的工作目標，但我相信路雖遠，行則將至;事雖難，做則必成。因為，年輕著，就要努力，就要堅持，就要勇敢走下去，邁開堅毅的腳步，走出屬于自己的精彩。

導游工作心得體會和方法篇十五

我是一名剛工作了兩三年的導游，積累的經驗也不是很多，和那些我的老前輩，那些為旅游事業(yè)奮斗幾十年的老導游相比，我說的這些生活的經歷和心得或許有些微不足道，但我希望這樣的一篇文章能給剛剛踏入旅游行業(yè)的新導游一些啟發(fā)和幫助。

作為一名導游，在為游客提供服務的過程中，由于接觸面很廣，所以你需要處理好旅行社、游客、領隊、司機以及其它接待單位與人員的合作關系。同時，你也要努力培養(yǎng)、提高自我的管理能力。

導游員的主要任務是實施旅游接待計劃，為旅游者提供導游講解服務和相關的生活服務。熱情的導游員能消除游客在旅游中出現(xiàn)的拘謹心理和寂寞感，增強安全感。做好導游必須有良好的服務意識。服務又有主動服務和被動服務之分：主動服務是指客人還沒有提出問題和要求之前，就能夠根據(jù)旅游者的一般心理提供解說、啟示及幫助，使游客感到胸中有數(shù)，是導游工作“cs”服務，超值服務的實現(xiàn)方式。如導游員把游客帶到一個觀光點，除了介紹有關景點知識外，還能提前將廁所、飲料點的位置，觀光的路線和路程，掉隊后的補救辦法，集合的時間地點等事項告訴給客人，這種主動式服務就比在導游過程中逐一答復游客的詢問好的多。它使客人有一種安全感和信任感，自然也就會收到良好的導游效果。一個服務好的導游員應時時刻刻從多方面提供主動式服務。在接待游客旅游的過程中，首先應該遵循工作程序，并且注意在工作中不斷地積累經驗，使工作更主動有效，同時也使游客更輕松地獲得身心的滿足。

導游員要帶好一個旅游團隊確實不容易這是因為旅游團隊本身就是由各種旅游者所組成的緣故。這些游客中間有富商、紳士、有政府官員、新聞記者、平民百姓等。由于旅游者在年齡、職業(yè)、愛好、性格和性別等存在著很大的差異再加上"百姓百姓一百條心"這樣一個特殊而又無法改變的現(xiàn)實無形中就形成了錯綜復雜的服務對象。同時旅游者在不同的地方、時間和環(huán)境等又會產生不同的需求。導游員接觸的面既廣又復雜在這種特定的環(huán)境中如果導游員沒有清醒的頭腦和靈活機動的處事方法以及豐富的知識和經驗是難以接待和滿足好各種類型的游客的。

導游員必須認真學習旅游知識，全面把握旅游活動的發(fā)展特點和趨勢，掌握相關旅游業(yè)的供給能力和產品結構。在此基礎上才能夠綜合利用旅游條件，開發(fā)和提供滿足旅游需要的旅游產品，做好導游的組織工作、講解工作、服務工作，處理好各種特殊事件，提供優(yōu)質服務，滿足導游工作的要求。記得我剛開始帶團時，在旅游車上，拿著話筒，很自豪，按照書上的導游詞講了一遍后，游客鼓掌，我很高興?？墒墙酉聛恚覜]詞了，面對車上二三十雙睜得亮亮的眼睛，有的還向我暗示，不再說點?后來，有游客問我從哪到哪打車得多少錢，我想了想說不太清楚，另一游客又問了一個問題，我也不太清楚，當還有游客問時，有的游客便奚落我說，別問了，他不太清楚!我尷尬得無地自容，自然也不會給游客留下好印象，這一幕卻深深地留在我記憶中。后來，有經驗的司機師傅提醒我說，游客對導游的期望值是很高的，他們認為導游無所不知，所以做導游要不停地買書、看書，知識要廣博。

導游員要重視注意事項的交待。不少導游員認為:交代注意事項只要選擇一個機會總體講一講就可以了何必要談重視二字呢?其實只要冷靜地想一想導游員在整個旅游活動中交代注意事項的數(shù)量還少嗎?比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險地帶、防竊等等介紹注意事項的實質其實就是交代安全問題沒有安全就沒有旅游。因此導游員交代注意事項不是一下子就能解決問題而是體現(xiàn)在時時處處。從導游工作角度考慮比如游客在景點逗留多長時間怎樣解決在異鄉(xiāng)他地的諸多不便如何尊重當?shù)氐拿袼锥Y儀游客必須清楚所遵循的規(guī)定特別是國內旅游團要告訴游客在購買土特產品時應妥善處理與當?shù)厣碳业年P系等等。導游員輕視或忽略注意事項的交代工作所造成的后果在導游界應是有目共睹的應該引起廣大導游員足夠的重視。其次導游員在帶團過程中哪些已經交代過哪些還沒交代過思路必須清楚但方法可靈活機動地運用。

導游工作心得體會和方法篇十六

又到一年一度的導游證年審時間，雖然在過去的一年里我并沒有從事全職導游工作，但是在周末和節(jié)假日的時間也兼職了幾次導游工作，都是去的云南，主要是昆明-大理-麗_香格里拉這條線路。在大團過程中總會出現(xiàn)各種各樣的小問題，我對此作了一些總結。

第一：要豐富自己的內涵，不斷學習，增加和更新自己的專業(yè)知識。有導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的觀念中，導游是無所不知的，所以他們遇到問題時第一個就會想到問導游人員。所以，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提。雖然導游知識面比較廣，但在游客面前保持謙虛的態(tài)度，耐心回答和解釋游客的問題。

第二，帶團過程中應該盡量保持微笑。我自己本身也是比較開朗，喜歡笑的一個人，所以每當游客眼神到我身上時，我總是會先回他一個甜甜的笑臉。我自己覺得這是非常有用的，微笑會拉近導游和游客的距離，會給游客一種親切的感覺，那么在導游服務過程中，即便導游有點小失誤，游客都會給予理解。

第三，導游工作以游客為出發(fā)點。導游無論在做什么事情時應該首先考慮游客的利益和要求，尊重游客的意見。要讓游客有被重視的感覺，而不是導游一個人自作主張。當游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見時，本著實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

第四，學習和借鑒其他導游好的東西。在我們帶團過程中也會遇到一些能力很好，很優(yōu)秀的導游，我們可以在情況允許的條件下多觀察，多請教，提升自己的帶團能力。

在接下來的一年導游工作中，我會根據(jù)自己的總結，把要做好的盡量做好，做一名快樂合格的導游。

導游工作心得體會和方法篇十七

導游員要有相當好的體力和心理素質。帶團連續(xù)幾天，作為導游忙前忙后的，但是不管有多累，或者遇到心情不快，都不能表現(xiàn)出來，再累也要給游客輕松的感覺。我經常在家對著鏡子練微笑，心里再苦都要笑。游客是來旅游的，得讓他們開心。

我現(xiàn)在上團之前都會有所準備，先了解客人來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他們的工作等情況，然后還要找到相關的資料。去了解他們當?shù)氐囊恍v史和風俗，這樣帶團時才會和游客有更多的話題。而且了解客人的資料后，在講解的時候就可以這樣也可以幫助你決定給他們講到什么程度。比如你帶團參觀溶洞，許多導游都會指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少講這些，而多講些石鐘乳的形成原因、這個溶洞的地質發(fā)展、當年的開發(fā)情況等等，不然一會功夫他們就會走得沒影了。但如果客人是些農村老大媽你還給她們講地質，她們也會棄你于不顧了。導游雖說號稱“雜家”，應該什么都知道，但一個人，特別是新導游，哪里會有那么寬博的知識呢?不要緊，現(xiàn)在有了互聯(lián)網，什么都能搜到，非常方便，而且信息廣、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過日全蝕，下到珊瑚有多少種分類，什么都查得到。通過這樣的方法，不但你出色地帶好了這個團，而且你學到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了“雜家”、“博家”了。

上團之前，我想還要再熟悉一遍景點，只有對景點了解多了，能講的東西也就自然而然多了。這樣才能把景點講的更生動，讓客人更喜歡聽更感興趣。所以說導游要講解的好，首先要對這個景區(qū)更有熱情，有了熱情之后就才會去探索關于它的每一點資訊、每一個故事、每一點驚人之處，然后對游客付出自己全部的熱情，為游客講的眉飛色舞，那樣才會使游客感到滿意。你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件，一是熟，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點都不以這件事為異，那你講出來一定也不會讓人家覺得驚異。那么有些景點有令人驚嘆的事，有些景點沒有，怎么辦?我們知道有一句老話叫“情人眼里出西施”，一個普通的女人，由于愛她，看出來像西施一樣的驚艷，所以一個景點，由于愛它，也可有一樣的效果。更何況能當景點的本來就已不是一個“普通的女人”了，它必有很可愛的地方。

另外，在帶團過程中，我們還需要多準備一些笑話和故事。在游客乏味的時候拿出來講一講，如此這樣常常穿插笑話和幽默的語言，這個旅程都會在一片笑聲中渡過。這時候就會覺得自己已經和游客融為了一體了。如果你要帶團隊去果園，可以講這樣一個笑話：從前有個農學院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng)，見老園丁在移植果樹，便說：“你這種移植方法很不科學。照你這種干法，從這棵樹上能收獲七個蘋果就夠讓我大吃一驚了。”老園丁看著他，慢吞吞地說：“如果這棵樹能收獲七個蘋果，我也會大吃一驚，因為這是一棵桃樹”。如此常常穿插幽默和機智，團隊的整個旅程都在一片笑聲中度過，有時就算客人有些意見都會算了，比如有客人設訴用餐的雞不好吃，太老了，你可以講這樣一個笑話：在一所小學里，老師問：“你們能不能說說人們是憑什么來識別母雞的年齡的?”“用牙齒，老師!”“但是，母雞并沒有牙齒呀”“母雞可能沒有牙齒，可我有，如果母雞的肉很嫩，年齡就小，如果咬也咬不爛就是老母雞。”客人聽了哈哈大笑，氣也就生不起來了。所以導游背笑話不單單是為了在長途行車的表演節(jié)目時用的，而更多應穿插在講解的過程中。

導游工作心得體會和方法篇十八

現(xiàn)在距離上南海中旅培訓課已經過去了兩個禮拜了，但是上培訓課的這兩天時間里面吸收的東西，現(xiàn)在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來，知識點都能夠比較清晰地復原一部分。什么?只是一部分?確實，如果我說全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個遺忘規(guī)律的。但在這個培訓課里面，除了學習了有關于這次春節(jié)帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。

從機場到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐他們交替地說著原本屬于7天的知識點在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來的踩點里面，我們大部分同學沒有做好這個首日導游詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個兼職導游培訓的熱情一直都在，一直糾結在心里，對于導游業(yè)務的重重誤解也在這個課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。

課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對整個旅程事關重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導游的緣故吧!這些瑣碎的事情，體現(xiàn)出來的就是一個人的細心與耐心，體現(xiàn)出來的是一個人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛，為人著想的愛。

做導游，不能夠將自己的導與游表現(xiàn)地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么?像這次是我做你們的向導，你們必須得跟著我走等。我們要將心比心地對待客人，多點為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關心，讓他們對你的工作，對你的服務感到滿意。

很多同學或者家人朋友都有錯覺，覺得導游這個工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導游就是一個全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得，這個人是否太偏激了。如果從服務他人的角度，我們可以說是“奴才”，但是縱觀整個服務行業(yè)，難道都為奴才不可?服務他人，客人至上，這一直是服務業(yè)的潛規(guī)則，但是是否就表明沒有原則與底線呢?我們本著自己的良心對客人好，一是受人錢財必定需要，二是我們希望在這個形形色色的社會中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導游的最大愿望，也是我所一直推崇的。

無論是作為全陪還是什么性質的導游，都必須要求你對當?shù)赜幸粋€相對量的積累，閱歷豐富與否看個人造化，但是其中體現(xiàn)的就是導游的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學問這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應作出現(xiàn)“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問起你的時候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。

作為一個導游，你不僅僅只是導和游，這兩個冰冷冷地字眼上，你更應該有充足的愛與責任來對待你這一波以及下一波的客人。

這就是我從這次培訓課上，除了學問外，對導游的一次新的拙劣的認識。導游培訓心得體會在寫淡季培訓之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。

從5月16日進入付總所領導的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊著的導游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學習討論等等，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂，在北京認識的人不多，我內心里渴望結識更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個多么和諧的大家庭里;在這里，我結識了很多的朋友;在這里，我可以傾訴自己的煩惱;在這里，我學到很多的帶團技巧和知識。

有些帶團的知識和技巧，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的，就這么短短的幾次培訓，卻給我們提供了一條捷徑，老導游們將自己所知道的知識都傾囊相授，這一點就很值得令人欽佩。我的手機里存有導游們的電話，上團中遇到困難的時候，我第一時間想到的便是給他們打電話。馬農曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價格點到最讓客人滿意的'午餐，馮春秀曾告訴我如何把握與司機之間的關系，孟欣曾告訴我如何在購物上產生心理矛盾時候讓自己的心態(tài)更加平和，還有陳宇昆、王斌等，他們都曾經在電話的那頭給予過我無私的幫助。平時說不出口的感激，今天在這里謹向他們表達一下我的感激之情。

在這里說一件好玩的事情，有一次，我送幾位巴西客人去機場，當時馬農搭了便車隨同去機場，在車上，馬農不斷地與客人開心的逗笑，就在去機場的短短的幾十分鐘里，車里笑聲不斷，我當時對馬農的這一本領那是相當?shù)呐宸?

當然平時這樣的接觸學習的機會畢竟是很稀少的，所以淡季培訓對于平時帶團很忙沒時間相聚的大家而言，就提供了一個很寶貴的機會，可以在短時間內吸收老導游們的一些精心準備的知識精華，算是提供了一條快速提升導游業(yè)務與知識的捷徑吧!

導游工作心得體會和方法篇十九

通過短短幾年的班主任工作經歷，我總結如下心得體會：

一、班主任要以身作則，為人師表。

班主任要在學生中樹立良好的形象，就必須以身作則，為人師表，從我做起。我校學生的年齡段正處在一個生理成長期和世界觀逐步形成的一個特殊的叛逆時期，作為老師，特別是班主任，他的一舉一動都會直接影響學生的思想行為和道德行為。因此，作為班主任，更應嚴格要求自己，提高自己的文化和道德修養(yǎng)，以感染和教育學生。

二、管理要剛柔并用

這點，我覺得是最難的了。太兇了，會傷了孩子的心，疏遠和學生的距離。而且讓他們長時間處在一個高壓的環(huán)境下，不利于學生的成長，也不符合這一年齡段學生的科學管理方法。但是太柔了，失去了老師的威信，單純地說服教育往往達不到教育的效果。有些有經驗的班主任教我要剛柔并用。對學生嚴厲的同時，也要讓學生知道班主任的好，讓他們知道批評教育是為了誰。不過，這點說著挺容易的。卻是我自己最難做到的了。

三、善于發(fā)現(xiàn)學生的優(yōu)點

善于發(fā)現(xiàn)學生的優(yōu)點，充分的利用表揚和激勵潛移默化的改變學生。每一個學生即使年齡再小，都渴望得到老師的表揚和肯定。這是我們共有的一種心理特征，班主任老師要充分利用學生的這種心理去影響和改變學生。我們要不斷強化他們身上的正面意識，弱化他們身上的負面意識。特別是對于調皮搗蛋的所謂的“問題”學生，班主任老師更應該從他們身上找閃光點，在他們有進步、做了好事的時候，及時進行各種形式的表揚。讓他們能夠找回久違的溫暖和成就感。

四、充分發(fā)揮班干部作用

班干部是老師的小助手，也是同學們的好朋友，能用好班級骨干是形成優(yōu)秀集體的一個重要條件，使集體有一個控制中心，保證在統(tǒng)一的指揮下，能協(xié)調實現(xiàn)共同的目標，更重要的是通過班級工作實踐提高學生交際能力，組織能力和獨立工作能力。如班長全面負責班級工作;學習委員專項負責教師考勤、學生到課情況的記錄、請假條的收集整理;衛(wèi)生委員負責好每周一的衛(wèi)生打掃;在班上發(fā)生問題，班干部能主動解決糾紛，化解矛盾。這樣從班長到各位負責人責任分明、各司其職。增強了他們的責任心，調動了他們的積極性，發(fā)揮了他們的主動性、創(chuàng)造性，使他們的潛能得到的發(fā)掘，使我們班的常規(guī)工作有條不紊地進行著。

五、充分利用好學校組織的各項活動

學校集體活動時，正是檢驗班級凝聚力的時候。班主任老師應鼓勵學生積極、踴躍參加，通過集體活動，開闊視野，陶冶情操，團結班級凝聚力。將德育思想和目標，轉化為學生的行動，培養(yǎng)他們熱愛集體、關心他人的思想美德，做到入身入腦入心，培養(yǎng)不甘落后、團結拼搏的精神。對于參加的活動，不應過分強調最終的結果和成績，而要鼓勵學生重在參與的積極性。這樣正氣會得到弘揚，歪風習氣會有效的遏制，對整個班風的形成有一定的促進作用。

人與人之間理解是基礎，信賴是關鍵，尊重是根本。班主任是一個班級的引導者、指路人，樹立以人為本的觀念，善于理解，信賴，尊重學生。只有師生共同攜起手來，才能構建和諧美滿的班級文化。作為一名年輕班主任，我相信在未來的班主任道路上任重而道遠。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印

推薦度：

點擊下載文檔

搜索文檔

導游工作心得體會和方法篇二十

一年的時間，稍縱即逝。按旅游的黃金周來算，曾這么算過時間：三八婦女節(jié)、清明踏青、五一勞動節(jié)、七-九月份學校放假是個黃金季、中秋佳節(jié)、十一國慶節(jié)、元旦、春節(jié)，一年就這幾段時段。旅游業(yè)，業(yè)內人士無論陣后的工作人員，還是陣前的導游師傅們，應該都說過這樣的話：“賺半年，玩半年?！?/p>

三月份取得導游證，整年未出過地接團。用幾年的辦公室經驗來帶著游客出門旅游，遠走他鄉(xiāng)，帶去湖湘文化，帶回他鄉(xiāng)風情，我喜歡這樣的方式。為何考證?并非為了賺錢，依我的性格怕是在導游業(yè)也賺不到幾個銀子。我愛旅游業(yè)，更愛導游那份沖鋒陷陣、無所畏懼的精神。但，隨著媒體的爆光，越來越多的人認為，導游是這個世界上最黑、最骯臟的職業(yè)。懷著一份改觀的情愫，我只想以自己的實際能力，哪怕只有一丁點，也要告訴我?guī)н^的所有的客人，導游是如何將客人高高興興地帶出去，平平安安的帶回來的;我更想告訴所有的客人，導游，究竟是一份什么樣職業(yè)！導游：行得正，走得直，拿回扣是光明正大的事！

很清楚地記得8月份的一個北京散拼團。由于是散客，客人則來自懷化各個地方、各個旅行社，集結北上。8月份的北京熾熱難耐，接待我們的地接導游是一個北京小伙，上八達嶺時遇上嚴重塞車，天公不巧，還下起了陣雨。小伙子征尋大家意見，是否可以不上八達嶺，改上居庸關?全團客人一致通過，距居庸關不過100米路程，卻足足移了30分鐘才到居庸關停車場?？腿撕荛_心的爬完了長城，瞅著那上八達嶺的車還在堵著，慶幸不上八達嶺，否則只怕是早上五點起床，晚上五點還下不了長城。回到賓館后，出問題了：一攝像師拿著照片給客人推銷，可有個家庭不滿意了，因為照片是合成的，明明去的居庸關，照片上卻是八達嶺留念;明明頤和園還未去，照片卻先出來了。本來天氣炎熱，一天的行程就非常地累了，可客人來了電話，還是得拖著疲憊的身軀，面帶微笑給為他解決此事?？捎纱艘l(fā)出來的一系列的問題，客人見縫插針，揚言動手打那北京小伙。

北京小伙脾氣好得沒話說，無論客人如何無理取鬧，他始終跟我說：“你放心，客人心里的火需要發(fā)出來，你要跟他急，他怎么辦?我是不會跟他急的，等他火發(fā)完了，自然就沒事了。”可也因為此，全團客人讓他鬧得沒一個有好心情，本來說好的加點，全都把錢退了，大家都把怨氣埋在心里，北京小伙跟我一起，也極力活躍氣氛。最后一天離京的時候，為了讓火車票能到他手上(因他推遲幾天返回，而火車票是在火車站取，可他又不肯跟隨團隊一起走完余下的行程前往火車站)，這個家庭強行攔著所有的客人不讓出賓館大門，眼看著要對北京小伙動粗，其余客人見狀給拉住了，依個也脫離此家庭的阻攔，離開了賓館。我把北京小伙子拉開，請他從后門離開繞到路上，帶客人先走行程后赴火車站，我則自愿留在賓館等火車票送到，再自行赴火車站與團隊會合，從早上五點開始，一直到十點多，火車票才到，可想而之北京堵車有多嚴重，又忽忙奔赴火車站，剛好趕上進站。此趟行程是我出團以來，感覺最身心俱累的團隊。8月天的北京一趟七天下來，我僅抱只58塊錢烤鴨回來，吃了一塊就全丟垃圾桶了。

九月份的時候，出一個三峽重慶團。九月份的三峽水路，同樣是酷暑，船上條件不好，濕氣重，再加上客人乘坐的是三等艙，在第一層，晚上有一些蚊蟲的叮咬是在所難免。有位客人帶著自個的'女兒，頭一晚上行程船下來，身上就生出了一些診子，估計是皮膚過敏吧?？腿藢⑽艺襾恚形医o買一盒蚊香，另外吩咐我買一盒999皮炎平。按常理，導游是不能私自給客人買藥品，是擔心客人一旦用了之后出現(xiàn)癥狀，會有理說不清，可這名客人當著全團領導及地陪的面，承諾只要是999皮炎平，出了任何問題不要我負責，在領導的見證與同意下，我給買了回來。

盡管如此，這對父女的癥狀并未有所好轉，反而加重了，船上沒有醫(yī)療設備，行船中的岸上也沒有時間供客人會診，只得等到了重慶(我們是行的上水，從宜昌出發(fā))之后等自由活動那天才能去醫(yī)院會診。最后一天自由活動，小孩愈加嚴重，還發(fā)了燒，領導和我建議此名客人立刻去醫(yī)院會診，可客人就不同意了，說這費用得由旅行社出，由我墊付。根據(jù)旅游合同以及學到的知識，產生的額外費用一概由客人自理，旅行社自然不同意，作為全陪導游的我，當然也是不會同意的，盡管客人中的領導一再解釋，此種事情是他自身的原因所造成的皮膚過敏，與旅行社和導游無關，費用得你自己出，他還是特別生氣，表示不能理解。我對客人說：“小孩已經在發(fā)燒了，先送去醫(yī)院，我陪你去。旅行社是不會跑的，你回去之后，有任何疑問去找旅行社理論;不服再上訴到旅游局或者起訴也行，小孩看病要緊，好嗎?”他卻反來一句叫我不要拿小孩的病說事。

勸來勸去，從早上五點多一直到八點多，實在不忍自個兒小孩疼癢難當，被電話里的老婆罵著才帶去醫(yī)院，當然，我隨行，轉輾重慶醫(yī)院到建設醫(yī)院，十二點退房時才折騰完，回到酒店，退房、上車，赴火車站。事后，團隊領導對我感言：作導游真不容易，太辛苦了。本是自由活動，可以好好地休息一下，可是由于出了問題，即使與你無關，你還是得跑前跑后;看你一路下來，都沒跟我們在一起吃，還以為你吃得好些，可看了你們導游吃的東西，原來那么差，還得等船上所有人吃完后你們才能開餐，船上沒菜了吃都沒得吃。我只能對客人笑笑：都說導游怎么個怎么個賺錢，如果可以，我愿意做客人，請那認為賺錢的人來嘗試導游是怎么個做的。

導游，游客的向導，盡己所能地為其提供旅途中的服務。誰都不愿意客人出現(xiàn)任何問題，誰都希望客人能高興出門，平安歸家?？扇嗽诼猛荆y免會有種種故事發(fā)生，當發(fā)生的時候，作為導游，得毫不猶豫地沖在前面，為客人解決一切事情，盡力掃除他們心中所有的質疑和不快。所以，陪著客人前往醫(yī)院，充當客人的精神支柱，是導游的職責所在，辛苦，是理所當然的，只因為，我是一名導游！

還記得，七月份的一個華東+世博團，全團大小101人，加2名導游就是103人。兩臺車跑在路上，最大的車子50+1+1座，加師傅、全陪、地陪，壓根就不夠坐。世博，多旺的時候呀，能調到兩臺大車很不錯了，于是乎，客人坐著，導游站著講解。剛接團見到客人時，副校長(教師團)指著我和另一位全陪的鼻子無緣由地說：“信不信我要把你們兩個導游整哭！”表情還特嚴肅認真。果不其然，從地接導游接團起，兩臺車不斷出現(xiàn)問題，最終矛盾升級，在外灘上地接導游實在受不住客人的挑刺，叫了幾個社會份子差點動起粗來……我是全陪，是絕對不允許此種情況在我所帶的行程內出現(xiàn)，立馬擋在客人(地陪指定要意思下的人)胸前，護著他上旅游車，然后將其它的客人全部引導上車，將社會份子攔在車窗之外。

導游工作，其中一項義務就是維護客人的人身和財務安全。當出現(xiàn)危險的時候，我想，所有的導游第一反應就是：這是我的客人，我不能讓他出任何問題。所以，就會有了文花枝、譚維維之類的導游，我不認為這是優(yōu)秀導游的代表，只是作為導游這一身份的本能！這一點，勿需要我來多做說明。

所出的大小團隊雖然不多，世間百態(tài)，無奇不有，更何況是導游，是一份“見百種人，遇百種事”的職業(yè)。有整個行程下來相處得如魚得水、留下深厚友誼的團隊;有只顧出門就玩、萬事不挑的團隊;有出現(xiàn)過問題、解決過糾紛的團隊。僅管如此，卻沒有過對我自身的投訴。這不代表自身沒有問題，我并不是一個優(yōu)秀的導游。我不是個能說會道、能歌善舞的導游。不過，我能盡己之力，做己之事，不會因為危險而退縮，不會因為難題而回避。

導游始終是一份職業(yè)，而今的導游，更多的是如湯靜老師所說的，薪資只有帶團補貼+回扣-人頭。我不是地陪，不用交人頭，但全陪的回扣有多少，只有做導游的才知道。更何況，現(xiàn)在的客人只要當導游提到自費或者進店時，就對導游有一種排斥心理，很多客人理解并支持導游的辛苦，會有點消費，但并不會很多，只是為了不讓導游空手而歸而已。所以，我得不斷地加強自身的學習，擺正自我心態(tài)，但在此，我也得為導游說一句話：希望旅游局、旅行社業(yè)能為導游多考慮一番，不要總拿導游的責任和義務說事，當給導游提高了待遇，能讓導游有養(yǎng)家糊口的待遇，自然也就會少很多的投訴。

最后，希望導游界越來越好吧，也希望我自己能達成所愿，算是為導游界或者說是旅游業(yè)盡一份心力，改觀他人對導游界的評價！

【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/7400303.html】