旅游管理講座心得（優(yōu)秀19篇）

人類的進(jìn)步離不開道德和倫理的規(guī)范和引導(dǎo)。切忌敷衍了事，寫總結(jié)時(shí)要認(rèn)真思考并付出真實(shí)的努力。以下是一些經(jīng)典總結(jié)的案例，為您提供一些思路和參考。

旅游管理講座心得篇一

本次實(shí)訓(xùn)崗位以客房部門為主。實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容是熟悉客房服務(wù)項(xiàng)目及各服務(wù)項(xiàng)目的操作規(guī)程和注意事項(xiàng)，并熟悉對(duì)客服務(wù)模式、客房服務(wù)質(zhì)量包含的各項(xiàng)內(nèi)容和vip客人客房接待服務(wù)。

在這次專業(yè)實(shí)訓(xùn)中，學(xué)生們能夠積極主動(dòng)參加并完成本課程的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，絕大部分學(xué)生實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)較好，每一位同學(xué)都通過(guò)此次實(shí)訓(xùn)獲得了書本上得不到的寶貴經(jīng)驗(yàn)，這些都將對(duì)他們未來(lái)的就業(yè)工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)而積極的影響。

在實(shí)訓(xùn)期間，學(xué)生們發(fā)揚(yáng)良好的精神風(fēng)貌，遵守職業(yè)道德規(guī)范，努力提高職業(yè)素養(yǎng)，尊重實(shí)訓(xùn)單位的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)老師和其他工作人員，學(xué)習(xí)如何與形形色色的顧客溝通。實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)生們都能夠認(rèn)真撰寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告。通過(guò)檢查學(xué)生們的實(shí)訓(xùn)報(bào)告，結(jié)合學(xué)生們的表現(xiàn)可以得到一個(gè)結(jié)論：學(xué)生們能夠很好地把書本里的理論與工作實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，按照理論—實(shí)踐—豐富理論的步驟學(xué)習(xí)。

通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我們高興地看到，無(wú)論是在思想認(rèn)識(shí)上，還是專業(yè)技能上，學(xué)生們都成長(zhǎng)起來(lái)了。

旅游管理實(shí)訓(xùn)心得(2)：

終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候，在學(xué)校讀書的時(shí)候就聽老師說(shuō)第三學(xué)期的時(shí)候要去外地實(shí)習(xí)。那個(gè)時(shí)候可以說(shuō)是急盼著實(shí)習(xí)的到來(lái)，雖然學(xué)校的師兄說(shuō)：“實(shí)習(xí)其實(shí)沒(méi)有想象中的那么好，有一定的反差”可是難免心中有些對(duì)實(shí)習(xí)的憧憬。

在去實(shí)習(xí)的前夕我上網(wǎng)對(duì)貴州大廈進(jìn)行了了解。北京貴州大廈是貴州省人名政府投資興建的一座集客房 餐飲 會(huì)議 康樂(lè)為一體，具備三星級(jí)設(shè)施以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合大廈。

我認(rèn)為自己是幸運(yùn)的，在實(shí)習(xí)的期間涉及了大廈重大的三個(gè)部門：餐飲 客房 前廳 或許正如老師說(shuō)的那樣服務(wù)性企業(yè)比工業(yè)性企業(yè)簡(jiǎn)單一些。酒店所提供的兩個(gè)方面：食和住，所以我先以食來(lái)進(jìn)行總結(jié)。

我自己的觀察來(lái)言，餐廳就一個(gè)工作日，酒店餐廳整個(gè)運(yùn)營(yíng)時(shí)間在上午7.00——14.30，的下午17.30——22.30.中餐廳的確如前人所說(shuō)的——“辛苦”,餐廳沒(méi)有給服務(wù)人員制定自己的崗位職責(zé)，和工作描述，在員工印象中，沒(méi)有固定的活干，可以說(shuō)是只要有需要服務(wù)員什么都干。擺臺(tái) 折口布 傳菜 上菜 撤臺(tái) 這些本職工作。剛開始的三天確實(shí)令人叫苦不迭，每天除了干活還是干活，下班第一件事就是要回到宿舍休息。

中餐廳的日子一天一天的過(guò)，在這些在日子我的確學(xué)到了不少的東西，除了學(xué)到中餐的服務(wù)技巧和擺臺(tái)的要求等課堂上能學(xué)到的東西外，更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西例如：菜系的特點(diǎn)和種類，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何調(diào)整自己的心態(tài)。使我了解到一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該有的強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。就我所在的樓層的觀察，基本上在我實(shí)習(xí)期間餐廳所接待的大部分都是一些熟客，某些更是連續(xù)幾個(gè)晚上開席或者是每個(gè)早上都來(lái)。酒店方面也對(duì)他們特別的重視，并提供了相應(yīng)的優(yōu)惠措施。此外，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)是異常的激烈，就在離_酒店50米左右的地方就有意見_酒店，飯店的數(shù)目就更多了，從這里我們也或多或少地可以看到酒店方面竭力維持舊有顧客原因。

旅游管理講座心得篇二

旅游是一項(xiàng)充滿快樂(lè)和快樂(lè)的活動(dòng)，越來(lái)越多的人選擇旅游作為他們的選擇。然而，在旅游行業(yè)中，旅游管理的作用變得越來(lái)越重要。作為一名旅游管理者，我在這個(gè)領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和心得。在我工作的過(guò)程中，我意識(shí)到成功的旅游管理需要良好的組織、卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和出色的溝通能力。以下是我對(duì)旅游管理的一些心得體會(huì)。

首先，組織能力在旅游管理中起著至關(guān)重要的作用。旅游活動(dòng)通常涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)和復(fù)雜的流程，需要管理者對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行細(xì)心的安排和組織。對(duì)于旅游活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，如交通、住宿和景點(diǎn)安排，我們需要提前制定詳細(xì)的計(jì)劃和時(shí)間表，并確保所有的細(xì)節(jié)得到妥善安排。只有通過(guò)良好的組織能力，我們才能確保旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

其次，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力也是成功的旅游管理不可或缺的因素。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。在旅游管理中，團(tuán)隊(duì)的配合和合作是非常重要的。因此，一名旅游管理者應(yīng)該具備激勵(lì)和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的能力，激發(fā)他們的工作動(dòng)力。通過(guò)設(shè)定明確的目標(biāo)和分配適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)，領(lǐng)導(dǎo)者可以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮他們的最佳水平。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該具備決策能力，可以在緊急情況下做出正確的決策，并迅速地解決問(wèn)題。

另外，出色的溝通能力也對(duì)旅游管理至關(guān)重要。旅游管理涉及到與各種各樣的人進(jìn)行溝通，包括客戶、供應(yīng)商、團(tuán)隊(duì)成員等。因此，旅游管理者應(yīng)該具備良好的口頭和書面表達(dá)能力，能夠清楚地傳達(dá)信息并理解別人的需求。此外，旅游管理者還應(yīng)該有良好的聽力技巧，以便真正理解和解答客戶的問(wèn)題。通過(guò)有效的溝通，旅游管理者可以建立良好的關(guān)系，贏得客戶的信任和認(rèn)可。

除了以上的能力外，我還發(fā)現(xiàn)適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力也對(duì)旅游管理至關(guān)重要。旅游行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈和不斷變化的行業(yè)，我們需要及時(shí)調(diào)整我們的策略和方法來(lái)應(yīng)對(duì)不同的挑戰(zhàn)。適應(yīng)能力使我們能夠適應(yīng)不同的情況和環(huán)境，找到最佳的解決方案。另外，創(chuàng)新能力可以幫助我們從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，提供獨(dú)特和吸引力的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力，我們可以使旅游活動(dòng)更加有吸引力和有競(jìng)爭(zhēng)力。

在旅游管理的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到良好的組織、卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和出色的溝通能力對(duì)于成功的旅游管理至關(guān)重要。此外，適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力也是提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我可以不斷提升自己的旅游管理能力，為客戶提供更好的旅游體驗(yàn)。我希望我的心得體會(huì)可以幫助其他旅游管理者更好地理解和應(yīng)對(duì)旅游管理的挑戰(zhàn)，為旅游行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

旅游管理講座心得篇三

旅游管理實(shí)習(xí)是我們邁入社會(huì)這個(gè)大環(huán)境的第一步，，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。帶著希望和幸福的我們開始大學(xué)必要走的路程----實(shí)習(xí)。下面是本站小編為大家收集整理的旅游管理實(shí)習(xí)心得，歡迎大家閱讀。

轉(zhuǎn)眼間，五個(gè)月的實(shí)習(xí)生活已順利結(jié)束?，F(xiàn)在回望一路走來(lái)的日子，感想、感悟、感動(dòng)頗多?，F(xiàn)就小發(fā)一下感慨，記錄一下我的難忘酸甜并在的實(shí)習(xí)生活。

首先，感謝學(xué)校給我們提供的這個(gè)珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，使我們相對(duì)容易的和社會(huì)接軌，將理論運(yùn)用于實(shí)踐，給我們提供一個(gè)犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，讓我們更早的認(rèn)識(shí)社會(huì)，明確自己的發(fā)展方向，更好的提升自我，投入到實(shí)習(xí)后短暫而珍貴的大學(xué)生活中旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)心得旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)心得(3篇)。

懷揣著種種期待，少許激動(dòng)，我來(lái)到了天津一家四星級(jí)的酒店。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的介紹與了解以及考核，很幸運(yùn)我被分到酒店客房部擔(dān)任客房文員一職，和我期待的更多的與人接觸，培養(yǎng)自己應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)力、解決力以及學(xué)習(xí)更多人身上的閃光點(diǎn)的愿望要求相滿足。在這種感謝與幸運(yùn)中，我開始了我的工作。

期間遇到很多狀況，讓我收獲了很多，認(rèn)識(shí)了很多，學(xué)習(xí)了很多。通過(guò)與客人的交流以及解決客人的要求與問(wèn)題中，讓我意識(shí)到了高質(zhì)量服務(wù)的重要性。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)心得(3篇)

心得體會(huì)

經(jīng)過(guò)五個(gè)月的酒店實(shí)習(xí)，我對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解。禮貌是一個(gè)人的綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更是如此。要敢于開口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到：口到、眼到、神到。對(duì)于客人的要求要盡量幫其轉(zhuǎn)達(dá)旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)心得(3篇)旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)心得(3篇)。盡管有些要求不合理的不能辦，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其它解決辦法。

在與同事一起合作學(xué)習(xí)的實(shí)習(xí)工作中，我認(rèn)識(shí)到我不只是一名實(shí)習(xí)生，是和其他酒店員工密切合作的員工。和各部門同事密切合作，維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大利益，不會(huì)因?yàn)樽约菏菍?shí)習(xí)生而受到特別的禮遇和其它新員工一樣，從酒店基本知識(shí)和本職工作開始了解，偶爾做錯(cuò)事也不會(huì)有人偏袒。所以要堅(jiān)強(qiáng)，要獨(dú)立。

文員的工作要求我要比較全面地了解酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸形形色色的客人，同時(shí)與各部門的同事進(jìn)行密切合作與交流。這讓我了解到人際溝通、理解、包容的重要性，讓我更深刻地了解社會(huì)，拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)心得心得體會(huì)。

實(shí)習(xí)生活讓我認(rèn)識(shí)到我的方向。我將利用實(shí)習(xí)給我的啟發(fā)，珍惜最后在校的學(xué)習(xí)時(shí)間，不斷提升自我，朝自己的理想不斷努力。

本次實(shí)訓(xùn)崗位以客房部門為主。實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容是熟悉客房服務(wù)項(xiàng)目及各服務(wù)項(xiàng)目的操作規(guī)程和注意事項(xiàng)，并熟悉對(duì)客服務(wù)模式、客房服務(wù)質(zhì)量包含的各項(xiàng)內(nèi)容和vip客人客房接待服務(wù)。

在這次專業(yè)實(shí)訓(xùn)中，學(xué)生們能夠積極主動(dòng)參加并完成本課程的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，絕大部分學(xué)生實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)較好，每一位同學(xué)都通過(guò)此次實(shí)訓(xùn)獲得了書本上得不到的寶貴經(jīng)驗(yàn)，這些都將對(duì)他們未來(lái)的就業(yè)工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)而積極的影響。

在實(shí)訓(xùn)期間，學(xué)生們發(fā)揚(yáng)良好的精神風(fēng)貌，遵守職業(yè)道德規(guī)范，努力提高職業(yè)素養(yǎng)，尊重實(shí)訓(xùn)單位的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)老師和其他工作人員，學(xué)習(xí)如何與形形色色的顧客溝通。實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)生們都能夠認(rèn)真撰寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告。通過(guò)檢查學(xué)生們的實(shí)訓(xùn)報(bào)告，結(jié)合學(xué)生們的表現(xiàn)可以得到一個(gè)結(jié)論：學(xué)生們能夠很好地把書本里的理論與工作實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，按照理論—實(shí)踐—豐富理論的步驟學(xué)習(xí)。

通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我們高興地看到，無(wú)論是在思想認(rèn)識(shí)上，還是專業(yè)技能上，學(xué)生們都成長(zhǎng)起來(lái)了。

旅游管理實(shí)訓(xùn)心得(2)：

終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候，在學(xué)校讀書的時(shí)候就聽老師說(shuō)第三學(xué)期的時(shí)候要去外地實(shí)習(xí)。那個(gè)時(shí)候可以說(shuō)是急盼著實(shí)習(xí)的到來(lái)，雖然學(xué)校的師兄說(shuō)：“實(shí)習(xí)其實(shí)沒(méi)有想象中的那么好，有一定的反差”可是難免心中有些對(duì)實(shí)習(xí)的憧憬。

在去實(shí)習(xí)的前夕我上網(wǎng)對(duì)貴州大廈進(jìn)行了了解。北京貴州大廈是貴州省人名政府投資興建的一座集客房 餐飲 會(huì)議 康樂(lè)為一體，具備三星級(jí)設(shè)施以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合大廈。

我認(rèn)為自己是幸運(yùn)的，在實(shí)習(xí)的期間涉及了大廈重大的三個(gè)部門：餐飲 客房 前廳 或許正如老師說(shuō)的那樣服務(wù)性企業(yè)比工業(yè)性企業(yè)簡(jiǎn)單一些。酒店所提供的兩個(gè)方面：食和住，所以我先以食來(lái)進(jìn)行總結(jié)。

我自己的觀察來(lái)言，餐廳就一個(gè)工作日，酒店餐廳整個(gè)運(yùn)營(yíng)時(shí)間在上午7.00——14.30，的下午17.30——22.30.中餐廳的確如前人所說(shuō)的——“辛苦”,餐廳沒(méi)有給服務(wù)人員制定自己的

崗位職責(zé)

實(shí)習(xí)是我們邁入社會(huì)這個(gè)大環(huán)境的第一步，，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。帶著希望和幸福的我們開始大學(xué)必要走的路程----實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié)，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，才能不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個(gè)強(qiáng)者，不論從工作還是學(xué)習(xí)。我能學(xué)好，更能干得出色!

實(shí)習(xí)目的

為了將我們所學(xué)的酒店專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐技巧更好的結(jié)合，了解酒店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，酒店的服務(wù)及文化，加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合，學(xué)習(xí)服務(wù)精神和服務(wù)意識(shí)，提前接觸社會(huì)，為以后走入社會(huì)打基礎(chǔ)，我們進(jìn)行了為期四個(gè)月的酒店實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)讓我們對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際操作中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識(shí)，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有助于對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握。同時(shí)這次酒店實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)也有助于以后的就業(yè)取向。

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

南山國(guó)際會(huì)議中心是煙臺(tái)首家掛牌的五星級(jí)酒店，坐落景色秀麗的南山風(fēng)景區(qū)內(nèi)，依山傍水而建。豪華高雅的五星級(jí)設(shè)施配備是商務(wù)、政務(wù)和旅游度假的最佳場(chǎng)所，竭誠(chéng)滿足賓客舒適、愉悅的需求，隨時(shí)為過(guò)往來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。南山國(guó)際會(huì)議中心擁有480余間品位高雅、溫馨舒適的客房，具有現(xiàn)代風(fēng)格的商務(wù)套房、豪華套房、行政套房、單人間、標(biāo)準(zhǔn)間，房?jī)?nèi)設(shè)施齊全、豪華、清潔、文雅，讓您體驗(yàn)安逸的享受。溫馨怡人的大中小宴會(huì)廳、中、西餐廳，咖啡廳，風(fēng)格各異的高雅包房，美食佳肴中西兼?zhèn)?，?guī)模宏大，是商務(wù)、會(huì)議、宴請(qǐng)、品嘗美食的理想場(chǎng)所，給您的光臨留下永久的美好回憶。環(huán)境優(yōu)雅的歌舞廳，寬敞明亮的健身房、桑那浴、美容美發(fā)、酒吧等，先進(jìn)的設(shè)備、溫馨的環(huán)境，為每位賓客提供一流的服務(wù)，以舉辦個(gè)中大型演出和召開高層次大型會(huì)議為主的南山大劇院總面積2萬(wàn)平方米，中央大廳高12.5米，設(shè)有觀眾席1600個(gè)，豪華坐席包廂5個(gè)，現(xiàn)代化的視聽音響系統(tǒng)和演出升降舞臺(tái)系統(tǒng)，全部采用計(jì)算機(jī)控制，劇院建筑造型風(fēng)格和裝飾效果堪稱一流，各項(xiàng)設(shè)施達(dá)到國(guó)內(nèi)演出場(chǎng)所先進(jìn)水平。

實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)

20xx年8月26號(hào)，我們被派往南山國(guó)際會(huì)議中心。在經(jīng)過(guò)了進(jìn)一步的培訓(xùn)之后，9月1號(hào)我們正式上崗了。懷著滿腔的激情和希望我被分派到了客房部。開始有一股使不完的勁兒，把客房看成是施展自己才華的舞臺(tái)，想把自己的理論知識(shí)和自己的想法付諸實(shí)踐中。但是理想和現(xiàn)實(shí)畢竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡(jiǎn)單，我們要學(xué)的東西還很多。

我被分到了一樓，帶我的是一個(gè)40多歲的房嫂，我叫她師父。在接觸工作崗位之后主管針對(duì)客房部工作的特點(diǎn)利用工作比較閑的時(shí)候?qū)ξ覀冞M(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。包括平時(shí)的注意事項(xiàng)，禮貌禮節(jié)，設(shè)施設(shè)備，工作流程等等理論知識(shí)。其他實(shí)踐上的技術(shù)技巧都是師父耐心教我的。在這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，最難得就是鋪床。鋪床時(shí)每一步都有要求，而整個(gè)做床過(guò)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很困難，這是一個(gè)很有技巧性的活，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來(lái)開始套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧性，先把被套又開口的一頭用雙手打開然后抖幾下使空氣把它撐起來(lái)，這樣才能順利迅速的把被子套進(jìn)去。在套上后要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)，然后用力甩幾下使他們更好的重合，其它可以細(xì)節(jié)整理，要注意的是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過(guò)程中的“三線合一”。在套好被套之后，要將被頭折起大約30公分。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶，在酒店行業(yè)中，這是很有根據(jù)的，曾經(jīng)就看過(guò)一個(gè)案例說(shuō)一個(gè)女客人誤把項(xiàng)鏈放進(jìn)枕套里了，就是因?yàn)檎硖组_口方向不符合規(guī)定。

旅游管理講座心得篇四

2.實(shí)習(xí)目的：通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我更好的融入社會(huì)，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。

二、實(shí)習(xí)單位概況。

_縣千島湖_旅行社，是由_縣總工會(huì)創(chuàng)辦，經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，具有獨(dú)立法人資格的旅游經(jīng)營(yíng)實(shí)體，是_旅行社總社在千島湖的分支機(jī)構(gòu)。目前本社已具有較全面的管理和服務(wù)體系，擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、踏實(shí)敬業(yè)、講求效率的導(dǎo)游和管理人員隊(duì)伍，20_年度被省消協(xié)評(píng)為《旅游者滿意單位》，授予銅牌。

千島湖_旅行社，受縣總工會(huì)委托，具體承辦勞動(dòng)模范、先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者和廣大干部職工療休養(yǎng)工作，承接全國(guó)各地工會(huì)、旅行社組織來(lái)千島湖休養(yǎng)旅游的中轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)，也可以單獨(dú)組織其他單位、旅行社、個(gè)人、家庭來(lái)千島湖旅游、度假、觀光團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)。

旅行社社秉承“顧客至上，質(zhì)量第一，立足工會(huì)，服務(wù)社會(huì)”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)樹聲譽(yù)，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展，堅(jiān)持從客戶需要的立場(chǎng)出發(fā)，以多元化的旅游服務(wù)項(xiàng)目和特色旅游內(nèi)容滿足廣大客戶的要求。

千島湖，地處長(zhǎng)江三角洲的腹地，是_經(jīng)濟(jì)區(qū)和我國(guó)東南一流風(fēng)景旅游城市_的“后花園”。曾相繼獲得“_x”和“_x”的桂冠。作為一名導(dǎo)游，如何在導(dǎo)游的過(guò)程中使客人在旅游過(guò)程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領(lǐng)客人游覽的過(guò)程中將千島湖美麗的風(fēng)景用語(yǔ)言淋漓盡致的語(yǔ)言傳達(dá)給客人，如何使自己的工作被客人認(rèn)同，如何很好的組織自己的團(tuán)隊(duì)都是很關(guān)鍵的問(wèn)題。因此我選擇去旅行社實(shí)習(xí)。通過(guò)在實(shí)際工作中接觸客人，提高業(yè)務(wù)能力，積累帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)帶團(tuán)的技巧與語(yǔ)言表達(dá)的方式。

春節(jié)過(guò)后，我的實(shí)習(xí)也將開始了。終于到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了，很早以前就從學(xué)姐那里打聽到了大三的下半學(xué)期有實(shí)習(xí)任務(wù)，那時(shí)候可以說(shuō)是急切地期盼著這一天的到來(lái)。因?yàn)榇蠹以僖矡o(wú)法忍受當(dāng)前這日復(fù)一日的填鴨式的教學(xué)，盡管從學(xué)姐們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂(lè)的事情。綜合自己的總體計(jì)劃，我決定聯(lián)系一家叫千島湖_旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)。

四、實(shí)習(xí)成果。

因?yàn)槁眯猩缫?guī)模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯(lián)、計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)、后勤四個(gè)部分。外聯(lián)是整個(gè)公司最忙的單位，除了當(dāng)前正在進(jìn)行的業(yè)務(wù)必須上心，還要主動(dòng)和曾經(jīng)的有業(yè)務(wù)往來(lái)的人聯(lián)系，甚至只要是認(rèn)識(shí)的業(yè)內(nèi)人士，就都要保持聯(lián)系。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個(gè)發(fā)達(dá)的人際關(guān)系網(wǎng)，對(duì)于外聯(lián)，尤其是做旅游的外聯(lián)也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團(tuán)往往是和大的旅行社合作的團(tuán)，或者是和外地旅行社合作的小團(tuán)，不僅要保證團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，還要讓合作的旅行社感到誠(chéng)意與信任，以便日后的繼續(xù)合作。

因此外聯(lián)的工作非常忙。計(jì)調(diào)的工作原則上說(shuō)是為了旅游團(tuán)安排相關(guān)事宜的工作，比如安排導(dǎo)游、住宿飯店、火車和飛機(jī)票等，但是計(jì)調(diào)在工作中經(jīng)常會(huì)有一些問(wèn)題出現(xiàn)。舉個(gè)例子說(shuō)，旅游團(tuán)指定安排的飯店房間數(shù)目、房間類型有變更，影響到房間的價(jià)格變動(dòng)，或者房間數(shù)不足。

如果直接將這樣的結(jié)果告訴給發(fā)團(tuán)的旅行社，很可能引起發(fā)團(tuán)的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團(tuán)的運(yùn)作。雖然表面看來(lái)計(jì)調(diào)沒(méi)什么錯(cuò)誤，但是問(wèn)題確實(shí)在這一環(huán)節(jié)上。公司的計(jì)調(diào)通常都會(huì)通過(guò)與酒店負(fù)責(zé)人談話來(lái)協(xié)調(diào)問(wèn)題，當(dāng)然這個(gè)協(xié)調(diào)是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協(xié)調(diào)，一般是不會(huì)有什么改變的。我在公司學(xué)習(xí)的時(shí)候，就遇到了這樣的問(wèn)題.有業(yè)務(wù)往來(lái)的計(jì)調(diào)有時(shí)打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生所做不到的。

這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我慢慢的了解和熟悉了千島湖地陪導(dǎo)游的工作步驟和程序，也學(xué)到了專屬于千島湖導(dǎo)游的專業(yè)導(dǎo)游詞，了解了大部分的行程路線，熟悉了島上的具體路線，分清了島上的奧碼頭位置，旅游游船的一些情況，以及千島湖導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中的一些細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)，我跟團(tuán)去了五龍島，龍山島，梅峰觀島，神龍島等主要景點(diǎn)，了解島上具體的情況，也和游客溝通，了解了來(lái)千島湖旅游的游客的看法。

五、總結(jié)。

在這次實(shí)習(xí)中我深刻的認(rèn)識(shí)到了個(gè)人的提前準(zhǔn)備、學(xué)習(xí)和處理事情的方法對(duì)于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)決定了一個(gè)人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比較有彈性，因此也對(duì)旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)。

實(shí)習(xí)是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的機(jī)會(huì)，通過(guò)這段實(shí)習(xí)，我受益匪淺，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個(gè)方向而努力，這些都是以前所不了解的。

旅游管理講座心得篇五

近日，我有幸參加了一場(chǎng)關(guān)于旅游管理的講座，主題是如何提升旅游服務(wù)質(zhì)量與發(fā)展旅游業(yè)。在這次講座中，我不僅學(xué)習(xí)到了許多專業(yè)知識(shí)，還深感旅游管理的重要性和挑戰(zhàn)性。今天，我將通過(guò)五個(gè)方面來(lái)分享我的心得體會(huì)。

首先，講座中的專家詳細(xì)解析了旅游業(yè)的概念和發(fā)展趨勢(shì)。旅游業(yè)作為世界經(jīng)濟(jì)的支柱之一，其重要性不容小覷。隨著人們生活水平的提高和休閑觀念的轉(zhuǎn)變，旅游業(yè)迅速發(fā)展起來(lái)。與此同時(shí)，全球旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。因此，作為旅游從業(yè)者，我們必須不斷了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)需求，靈活應(yīng)對(duì)變化。

其次，講座中強(qiáng)調(diào)了旅游服務(wù)質(zhì)量的重要性。旅游服務(wù)質(zhì)量不僅影響著旅游者的滿意度，也關(guān)系著旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。專家通過(guò)一系列案例分析，著重強(qiáng)調(diào)了個(gè)性化服務(wù)的重要性。在當(dāng)今信息時(shí)代，旅游者對(duì)服務(wù)的需求越來(lái)越多樣化，因此，我們需要在服務(wù)中注重差異化，滿足旅游者的個(gè)性化需求。同時(shí)，專家還提到了員工培訓(xùn)的重要性，只有提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能，才能為旅游業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三，講座中的專家還詳細(xì)介紹了旅游管理的核心要素。旅游管理涉及到許多方面，包括目的地規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理等。專家以實(shí)際案例為例，生動(dòng)地展示了各個(gè)方面的重要性和關(guān)聯(lián)性。通過(guò)學(xué)習(xí)這些核心要素，我更加明白了旅游管理的復(fù)雜性和多樣性。只有全面把握這些要素，我們才能在旅游業(yè)中取得成功。

第四，講座中的專家提到了可持續(xù)旅游發(fā)展的重要性。旅游業(yè)作為一個(gè)資源密集性和環(huán)境敏感性較高的行業(yè)，必須注重可持續(xù)性的發(fā)展。專家給出了一些建議，包括加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)、推動(dòng)綠色旅游等。聽了這些內(nèi)容，我意識(shí)到旅游企業(yè)不僅要關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，更應(yīng)該注重社會(huì)效益和環(huán)境效益。只有實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的協(xié)同發(fā)展，我們才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)旅游的目標(biāo)。

最后，講座中還開展了一次小組討論和分享，讓我們能夠更好地交流和學(xué)習(xí)。通過(guò)與同學(xué)們的互動(dòng)，我領(lǐng)悟了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在旅游管理中，我們無(wú)法獨(dú)善其身，只有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能更好地完成工作。在小組討論中，我也學(xué)習(xí)到了許多新的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，這些都將對(duì)我今后的工作產(chǎn)生積極的影響。

通過(guò)這次旅游管理講座，我深感自己對(duì)旅游業(yè)的認(rèn)識(shí)有了新的提高。旅游管理不僅要與時(shí)俱進(jìn)，還要注重服務(wù)質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)合作。我相信，只要我們持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷提升自己，就能夠在旅游管理的道路上取得更大的成就。

旅游管理講座心得篇六

近日，我有幸參加了一場(chǎng)關(guān)于旅游管理的講座，講座圍繞著旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)、管理技巧以及市場(chǎng)戰(zhàn)略展開。通過(guò)講師的精彩演講和實(shí)例分析，參與者們對(duì)旅游管理這一領(lǐng)域的重要性和挑戰(zhàn)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也收獲了寶貴的心得體會(huì)。

二、旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。

講座首先介紹了旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。隨著人們生活水平的提高，旅游成為了人們?nèi)粘Ｉ钪械囊环N消遣方式。而且隨著科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)的興起，旅游業(yè)也逐漸向線上發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)旅行社向在線旅游平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。此外，講座還強(qiáng)調(diào)了旅游業(yè)對(duì)于本地經(jīng)濟(jì)的重要性，旅游業(yè)的繁榮不僅能夠推動(dòng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，還能夠創(chuàng)造就業(yè)和提高居民的生活質(zhì)量。

在講座中，講師還著重介紹了旅游管理中的關(guān)鍵技巧。首先是市場(chǎng)調(diào)研和分析的重要性。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，旅游管理者可以更好地制定合適的旅游產(chǎn)品，并且為旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)做出更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。其次是客戶服務(wù)的重要性。旅游項(xiàng)目的成功與否很大程度上取決于客戶的滿意度，因此，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是旅游管理者的重要任務(wù)之一。此外，講座還提到了管理人員與員工之間的溝通和協(xié)作，以及危機(jī)管理等方面的技能。

四、營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要性。

講座中，講師強(qiáng)調(diào)了市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)于旅游管理的重要性。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，選擇合適的營(yíng)銷策略能夠幫助企業(yè)獲得更多的市場(chǎng)份額。為了吸引更多的客戶，講座提到了通過(guò)個(gè)性化、定制化的旅游產(chǎn)品來(lái)滿足不同客戶的需求。另外，利用社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行廣告推廣也是一種有效的營(yíng)銷手段，在當(dāng)前的數(shù)字化時(shí)代，它們成為了企業(yè)傳播信息的重要渠道。

五、結(jié)合實(shí)踐的歸納總結(jié)。

通過(guò)參加講座，我不僅了解了旅游管理的基本理論和技巧，還發(fā)現(xiàn)了一些與實(shí)踐結(jié)合的重要經(jīng)驗(yàn)。首先是注重細(xì)節(jié)。講座中給出了不少例子，說(shuō)明經(jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)的過(guò)程中要注意細(xì)節(jié)，比如關(guān)心客人的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，將游客的體驗(yàn)放在首位。其次是不斷創(chuàng)新。旅游管理是一個(gè)不斷變化的行業(yè)，只有不斷創(chuàng)新、跟上時(shí)代的步伐，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。此外，我還發(fā)現(xiàn)管理者需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，與員工保持良好的溝通和合作關(guān)系。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努力，才能達(dá)到更好的結(jié)果。最重要的是，管理者要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和能力，跟上行業(yè)的發(fā)展和變化。

綜上所述，旅游管理講座給了我很多啟發(fā)和反思。通過(guò)了解旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、掌握旅游管理的關(guān)鍵技巧、認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要性，我相信在將來(lái)的工作中能夠更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，為旅游業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，通過(guò)實(shí)踐結(jié)合的總結(jié)，我也更加明確了在旅游管理領(lǐng)域中需要注意的方方面面，為自己的成長(zhǎng)和發(fā)展制定了更具體和明確的目標(biāo)。

旅游管理講座心得篇七

旅游管理概論是一門介紹旅游業(yè)基本知識(shí)和管理理念的課程，我在這學(xué)期中學(xué)到了很多有用的知識(shí)。通過(guò)這門課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、管理方面的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，以及旅游市場(chǎng)的規(guī)律等有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

在課程中，我們首先學(xué)習(xí)了旅游管理的概念及其涉及的范疇。旅游管理是一種基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的產(chǎn)物，它包括旅游資源的規(guī)劃與開發(fā)、旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理、旅游市場(chǎng)的開拓與營(yíng)銷、旅游質(zhì)量的監(jiān)管和提升等方面。旅游管理的要義在于要通過(guò)系統(tǒng)化的規(guī)劃和組織，促進(jìn)旅游業(yè)的良性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

第二段：國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀。

在課程中，我們還學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀。在國(guó)內(nèi)，隨著人民生活水平的提高和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)正在持續(xù)擴(kuò)大，出境旅游市場(chǎng)也在不斷壯大。對(duì)于國(guó)外旅游市場(chǎng)的發(fā)展，我們了解到全球旅游大國(guó)主要有美國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙等，而中國(guó)旅游市場(chǎng)在全球旅游市場(chǎng)中占有越來(lái)越重要的地位。在全球旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，如何更好地推廣旅游業(yè)和提升服務(wù)水平變得非常關(guān)鍵。

雖然旅游業(yè)在我國(guó)的發(fā)展迅猛，但我們也面臨著很多問(wèn)題。在課程中，我們探討了一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，如旅游資源的開發(fā)、旅游投資方式的選擇、為游客提供更好的旅游服務(wù)等方面的問(wèn)題。另外，旅游管理部門在實(shí)踐中還需要面對(duì)旅游行業(yè)的專業(yè)化和行業(yè)之間的交叉問(wèn)題，以及國(guó)別和文化差異等問(wèn)題。

第四段：旅游管理的解決方案。

為了解決旅游業(yè)的問(wèn)題，我國(guó)政府提出了“大眾旅游”、“綠色旅游”、“精品旅游”等理念。在旅游管理中，政府部門需要完善旅游法規(guī)的制定和實(shí)施，建立健全旅游市場(chǎng)的體系，促進(jìn)旅游業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的合作，引導(dǎo)旅游企業(yè)實(shí)施社會(huì)責(zé)任，提高旅游服務(wù)水平等，以期推動(dòng)旅游業(yè)的有效和健康發(fā)展。

第五段：總結(jié)。

綜上所述，旅游管理概論作為一門介紹旅游業(yè)基本知識(shí)和管理理念的課程，為我們提供了很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)和實(shí)踐指導(dǎo)。在這個(gè)全球化、競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，了解旅游管理的概念、實(shí)際問(wèn)題和解決方案，不僅可以為我們提供更多的職業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)業(yè)空間，也有助于我們更好地理解現(xiàn)代管理理念，并對(duì)未來(lái)的職業(yè)發(fā)展有更好的規(guī)劃和規(guī)劃。同時(shí)，我們也應(yīng)該注重旅游行業(yè)的全球性、多樣性和文化性，以提高自身的跨文化意識(shí)和全球視野，做一個(gè)有價(jià)值的旅游管理人才。

旅游管理講座心得篇八

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，通常就可以寫一篇心得體會(huì)將其記下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編為大家整理的旅游管理實(shí)習(xí)心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺(jué)間已經(jīng)走過(guò)了三個(gè)月的實(shí)習(xí)期，回首這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動(dòng)，也讓我有著無(wú)限的感慨。憧憬著接下來(lái)的兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，內(nèi)心又充滿了期待。就業(yè)環(huán)境的不容樂(lè)觀，競(jìng)爭(zhēng)形式的日趨激烈，面對(duì)憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了社會(huì)實(shí)踐工作。社會(huì)實(shí)踐雖然很短，但是在這段時(shí)間里，我們卻可以體會(huì)一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)大學(xué)生所擁有的“無(wú)形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時(shí)刻，它們的作用就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。

大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識(shí)，還需要參加社會(huì)實(shí)踐。因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才。范文寫作大學(xué)生要在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問(wèn)題能力。通過(guò)參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論，增長(zhǎng)一些書本上學(xué)不到的知識(shí)和技能。因?yàn)橹R(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉。面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì)，我覺(jué)得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡(jiǎn)單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手段，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社現(xiàn)在的招聘單位越來(lái)越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會(huì)，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長(zhǎng)，以便進(jìn)入社會(huì)后可以盡快走上軌道。

這次的認(rèn)識(shí)時(shí)間是一個(gè)開始，也是一個(gè)起點(diǎn)，我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì)，慢慢走向成熟。作為一名在校學(xué)生，能在大二期間參加社會(huì)實(shí)習(xí)，是一次難得的機(jī)遇。使我們?cè)谡莆栈纠碚撝R(shí)后，迅速的加以實(shí)踐運(yùn)用。鞏固學(xué)習(xí)成果。同時(shí)，在大二時(shí)，能對(duì)大一一年所學(xué)知識(shí)有了更進(jìn)一步的深化理解，便于更好的學(xué)習(xí)。這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢(shì)。更為可貴的是，我們?cè)趯?shí)習(xí)中成長(zhǎng)的更加成熟，無(wú)論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校園中，時(shí)刻有老師、家長(zhǎng)和同學(xué)關(guān)愛(ài)，生活可以說(shuō)用無(wú)憂無(wú)慮來(lái)形容，很少接觸社會(huì)，也很少吃苦。在北京亞洲大酒店的實(shí)習(xí)中，困難時(shí)刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

而作為一名還未走出校園的學(xué)生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。初來(lái)酒店我就被它神秘的`色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機(jī)會(huì)在這個(gè)地方實(shí)習(xí)而感到慶幸。來(lái)到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì)，學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距，一切都需要重新開始學(xué)習(xí)摸索，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時(shí)候，我選擇了客房服務(wù)員這一崗位，因?yàn)樗?dú)自接觸客人機(jī)會(huì)比較多，工作時(shí)間也比較緊湊，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會(huì)。在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通客房服務(wù)員的角色，但我的工作也絕不僅僅是打掃客房那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這五個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和客房服務(wù)的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從應(yīng)對(duì)各種情況到為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了客房服務(wù)員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的一個(gè)學(xué)期的時(shí)間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過(guò)程中，我們不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益。實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們不會(huì)因?yàn)檫€是?？圃谧x生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識(shí)和本職工作開始了解，偶爾做錯(cuò)事，也不會(huì)有人偏袒。作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護(hù)酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來(lái)，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時(shí)刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。

這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。另外，酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，本站為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練，在實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)學(xué)習(xí)不光充滿在課堂上，社會(huì)上給你提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)更多。只不過(guò)，這個(gè)學(xué)習(xí)資源需要你的篩眩不象我們課堂上，老師永遠(yuǎn)教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的知識(shí)。但是，社會(huì)上提供的學(xué)習(xí)資料更及時(shí)，利用效率更高。學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)時(shí)刻充實(shí)在生活中。

旅游管理講座心得篇九

最近，我有幸參加了一場(chǎng)關(guān)于旅游管理的講座，該講座是由一位資深旅游管理專家主講的。這次講座的目的是幫助學(xué)生們了解旅游管理的重要性以及其在旅游業(yè)中的作用。在這場(chǎng)講座中，我學(xué)到了很多有關(guān)旅游管理的知識(shí)，并深深地意識(shí)到了旅游管理對(duì)于旅游業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

第二段：講座內(nèi)容的深入理解

在這場(chǎng)講座中，講師首先向我們介紹了旅游管理的定義以及其在旅游業(yè)中的作用。他強(qiáng)調(diào)了旅游業(yè)的龐大規(guī)模和持續(xù)增長(zhǎng)，指出旅游管理對(duì)于確保旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。他提到了旅游管理的主要職能，包括景區(qū)管理、酒店管理、導(dǎo)游管理等等。他還詳細(xì)解釋了旅游管理的核心理念，即提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)，確保游客的安全和滿意度。我通過(guò)這次講座更加深刻地理解了旅游管理的重要性以及其對(duì)旅游業(yè)的影響。

第三段：關(guān)于現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的思考和啟示

講師在講座中也提到了一些關(guān)于旅游管理的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，比如旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展、旅游人員素質(zhì)的提高、旅游項(xiàng)目的開發(fā)與創(chuàng)新等等。他指出，旅游管理者需要注重提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和技能，以適應(yīng)快速發(fā)展的旅游業(yè)。他還強(qiáng)調(diào)了技術(shù)的重要性，尤其是在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)中的運(yùn)用。我意識(shí)到，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)中，具備專業(yè)知識(shí)和技能的旅游管理者將更具競(jìng)爭(zhēng)力。

第四段：對(duì)個(gè)人發(fā)展的思考和規(guī)劃

作為一名學(xué)生，我對(duì)自身的未來(lái)發(fā)展也產(chǎn)生了一些思考。參加這次講座讓我更加明確了旅游管理這個(gè)領(lǐng)域的重要性，我決定將來(lái)選擇旅游管理作為我的專業(yè)方向。我相信通過(guò)專業(yè)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我可以成為一個(gè)優(yōu)秀的旅游管理者，并為旅游業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。我還計(jì)劃在大學(xué)期間參加更多的實(shí)習(xí)和培訓(xùn)項(xiàng)目，提升自己的綜合素養(yǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力。這次講座給了我一個(gè)清晰的方向和目標(biāo)，我對(duì)未來(lái)充滿了信心和期待。

第五段：總結(jié)并表達(dá)感激之情

通過(guò)這次講座，我更加深入地了解了旅游管理的重要性，同時(shí)也意識(shí)到自身在這個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展?jié)摿?。我非常感激講師能夠分享他的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，為我們提供了一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我相信通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我一定能夠?qū)⒙糜喂芾淼睦碚搼?yīng)用到實(shí)踐中，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。我期待著未來(lái)的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，讓我更好地了解和應(yīng)對(duì)旅游管理領(lǐng)域的挑戰(zhàn)。

旅游管理講座心得篇十

__年初，我們的實(shí)習(xí)生活開始了。在歷時(shí)半年的工作中我漸漸認(rèn)識(shí)到了旅游的各項(xiàng)工作，并且親身體驗(yàn)了旅游業(yè)及其旅游工作者應(yīng)該把自己定位為社會(huì)中的哪一個(gè)角色，通過(guò)我的學(xué)習(xí)不僅認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾?，并且也看到了他們?cè)谶\(yùn)營(yíng)中的不足，這些不足影響了他們的經(jīng)濟(jì)效益，還對(duì)他們以后的發(fā)展產(chǎn)生了阻礙作用 。

實(shí)習(xí)時(shí)間是短暫的，但以后工作的時(shí)間是漫長(zhǎng)的，實(shí)習(xí)只是為以后的工作打響了第一槍，相信會(huì)為我們以后的工作提供珍貴的歷史資料與經(jīng)驗(yàn)。

下面我獎(jiǎng)將詳細(xì)的 ，系統(tǒng)的介紹我的具體工作和學(xué)習(xí)心得 。

一、所在旅行社簡(jiǎn)介

__旅行社成立于__年x月，曾隸屬于__。法人：__，總經(jīng)理：__，注冊(cè)資本：150萬(wàn)。地址：__。電話：__，__，。傳真：__。

__旅行社是__知名企業(yè)的__分支機(jī)構(gòu)，主要經(jīng)營(yíng)范圍是：國(guó)內(nèi)旅游，旅游咨詢，預(yù)定火車票，以及國(guó)際旅游代辦業(yè)務(wù)等。是一家國(guó)有企業(yè)控股的國(guó)內(nèi)旅行社。

二、旅行社計(jì)調(diào)工作

旅行社的中樞機(jī)構(gòu)是計(jì)調(diào)部，他的主要職責(zé)是聯(lián)系游客的旅游目的地，找到優(yōu)秀的地接旅行社，聯(lián)系旅游目的地的賓館，飯店，提前安排好食宿，聯(lián)系車隊(duì)，定好汽車出發(fā)以及回來(lái)的時(shí)間，費(fèi)用，并將所有費(fèi)用相加算出25人成團(tuán)的平均價(jià)格，然后做出報(bào)價(jià)與行程。提供給前來(lái)咨詢的游客使用。

旅游報(bào)價(jià)非常復(fù)雜，計(jì)調(diào)人員要預(yù)見到各種消費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)位起伏。尤其是油費(fèi)。

第一種：“大包”主要操作是汽車的使用權(quán)歸旅行社所有，旅行社負(fù)責(zé)旅游車在旅游過(guò)程中的各項(xiàng)費(fèi)用，主要包括：油費(fèi)，過(guò)路費(fèi)，過(guò)橋費(fèi)，停車費(fèi)，保險(xiǎn)費(fèi)等。

第二種：“小包”主要操作是旅行社只負(fù)責(zé)用車，而在旅游過(guò)程中產(chǎn)生的各種費(fèi)用由旅游車的所有者承擔(dān)。

目前第二種方法的風(fēng)險(xiǎn)性大，不方便操作。而且費(fèi)用較高，所以旅行社基本上采用“大包”的方式來(lái)租賃旅游車。

旅游地接旅行社的選擇主要通過(guò)以下的幾種方式來(lái)確定。

第一：查找資料，旅行社會(huì)到旅行社內(nèi)部的資料，以及參考書。書中基本上含蓋了河北以及周邊省份的旅行社最新報(bào)價(jià)和信息，計(jì)調(diào)部可以在接到旅游業(yè)務(wù)后與資料中的相應(yīng)的適合的旅行社聯(lián)系，以最小的成本達(dá)到最大的效益。

第二：業(yè)務(wù)員操作，每到旅游旺季來(lái)臨之前，各個(gè)地接社的業(yè)務(wù)人員都會(huì)前往各個(gè)組團(tuán)社聯(lián)系業(yè)務(wù)。最近幾年開始流行統(tǒng)一業(yè)務(wù)。例如：內(nèi)蒙古的旅行社。在今年有旅游局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組成一個(gè)大的宣傳團(tuán)隊(duì)，一地一地的做宣傳。從張家口一直南下帶邯鄲。這樣做的好處是宣傳力度大，節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，并且也加強(qiáng)了省際旅游的全方位發(fā)展。

第三：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，全國(guó)各地的旅行社都會(huì)使用這種簡(jiǎn)單，方便，快捷，價(jià)格低廉的操作方式。旅行會(huì)采用電子信箱，oicq，msn的方法 。信箱是用來(lái)接受大的文件和廣告。oicq是面對(duì)面的進(jìn)行時(shí)時(shí)交流，msn是正式的辦公系統(tǒng)可以交流行程報(bào)價(jià)。這樣做減少了不少人力，物力，財(cái)力。正漸漸被旅游從業(yè)者大量采用，并成為旅游業(yè)不可缺少的重要工具之一。

第四：信箋聯(lián)系，這種方式雖然古老，但是確有著簡(jiǎn)單，安全的特點(diǎn)。方便雙方確定權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，由于有書面上的文字，所以解決起來(lái)相對(duì)來(lái)說(shuō)要方便。

通過(guò)以上四種方式，旅行社就可以及時(shí)，有效的聯(lián)系到各地的旅行社，為游客制定出適合與某個(gè)團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃。

三、旅游團(tuán)分類

旅游的組團(tuán)按照業(yè)內(nèi)人士的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，可分為3種

第一種：豪華團(tuán)，這種團(tuán)的費(fèi)用較高，服務(wù)非常優(yōu)秀!所住賓館為4星以上，用餐標(biāo)準(zhǔn)為旅游目的地的特色菜或招牌菜?；静缓?gòu)物景點(diǎn)。所含景點(diǎn)豐富。

第二種：標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)，這種團(tuán)的費(fèi)用適中，服務(wù)優(yōu)秀，所住賓館為2至3星的雙人標(biāo)準(zhǔn)間。用餐為十人一桌，八菜一湯或十菜一湯。有適當(dāng)?shù)馁?gòu)物景點(diǎn)。旅游景點(diǎn)豐富。

第三種：經(jīng)濟(jì)團(tuán)，這種團(tuán)的費(fèi)用較低，服務(wù)一般，所住賓館為2星以下的4人間。用餐自理，夠物點(diǎn)較多。旅游景點(diǎn)相對(duì)較少。

三種旅游團(tuán)適合三類人群，高。中，低擋消費(fèi)均可。能使各類人群都能享受到旅游給他們自身以及家庭帶來(lái)的樂(lè)趣。

四、旅游接待工作

旅游接待是旅行社的門面。主要面對(duì)的是來(lái)咨詢的散客。這樣的客人分布不均，分別處在不同的社會(huì)階層，所以說(shuō)一個(gè)優(yōu)秀的接待人員要應(yīng)付各種各樣人的咨詢甚至是刁難。

旅游接待也包括兩個(gè)部分

五、導(dǎo)游工作

導(dǎo)游工作是旅行社的重要工作，是旅行社為客人提供的一種隱行商品。

通過(guò)導(dǎo)游工作我認(rèn)識(shí)到知識(shí)是成為導(dǎo)游的必要條件，有了豐富的知識(shí)，客人的各種古怪問(wèn)題都會(huì)化解，客人也會(huì)對(duì)導(dǎo)游刮目相看。而熱心的服務(wù)也是一名導(dǎo)游比不可少的義務(wù)，通過(guò)客人的接觸，會(huì)發(fā)現(xiàn)世界上還是好人多，他們會(huì)因?yàn)閷?dǎo)游的熱情服務(wù)而接受餐飲口味的不舒服，會(huì)放棄住房上的投訴。還會(huì)努力配合你在車上的各種活動(dòng)，順利完成一項(xiàng)非?？蓯?ài)的工作。

六、財(cái)務(wù)工作

首先，收取團(tuán)款要細(xì)致，要分清所收?qǐng)F(tuán)款的具體人數(shù)，其中包括幾個(gè)成人，幾個(gè)兒童。避免把兒童款收成成人款。而引起不必要的麻煩。

其次，收取團(tuán)款要及時(shí)，由于客人在旅途中的所有花費(fèi)都來(lái)源于團(tuán)款，所以團(tuán)款要在出團(tuán)前收齊。從而避免因團(tuán)款不齊而延誤出團(tuán)時(shí)間。

第三，收取團(tuán)款要記錄，只有把任何花費(fèi)都精確到書面上才能是所在企業(yè)有良好的憑證來(lái)計(jì)算當(dāng)月收入情況。

七、投訴處理

團(tuán)后投訴處理，了解客人投訴的原因，盡快查明客人所說(shuō)是否屬實(shí)，如果客人提出賠償要求，應(yīng)視其多少予以充分考慮，作出可以讓雙方都滿意的方案。

以上是我對(duì)旅行社工作的簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)，旅行社是一個(gè)龐大而且精細(xì)的機(jī)構(gòu)，在這里不能進(jìn)行充分的分析。

通過(guò)實(shí)習(xí)，我知道要學(xué)習(xí)的`東西還很多，而且我們處理人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的能力還不夠，所以我們要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，為將來(lái)的正式工作打下基礎(chǔ)，為以后的生活積累經(jīng)驗(yàn)。

成為一個(gè)真正自立的人!

旅游管理講座心得篇十一

旅游管理專業(yè)是實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，該專業(yè)學(xué)生后可以從事飯店服務(wù)與管理工作，也可以從事導(dǎo)游服務(wù)與管理工作，為了讓旅游班的學(xué)生熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能等，我們利用“五一”假期帶領(lǐng)05級(jí)旅游班的學(xué)生去銀川進(jìn)行為期兩天的導(dǎo)游實(shí)習(xí)。

實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容包括從臨河出發(fā)到銀川的沿途導(dǎo)游，介紹巴彥淖爾市、寧夏回族自治區(qū)、銀川市、道教、佛教等，在銀川進(jìn)行旅游景點(diǎn)講解，包括海寶塔、西夏王陵、賀蘭山滾鐘口等。

通過(guò)導(dǎo)游實(shí)習(xí)練習(xí)了的寫作，同學(xué)們都積極搜集資料，認(rèn)真編寫導(dǎo)游詞。通過(guò)實(shí)習(xí)進(jìn)行沿途和實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法等技能。通過(guò)導(dǎo)游實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，更好的鞏固在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“上知天文下知地理”。通過(guò)實(shí)習(xí)，同學(xué)們進(jìn)一步意識(shí)到知識(shí)的重要性。

當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。通過(guò)實(shí)習(xí)同學(xué)們真正地把自己定位在導(dǎo)游的位置上，除進(jìn)行導(dǎo)游講解外還照顧客人的安全，意識(shí)到了服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平的重要性。

導(dǎo)游的.服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。同學(xué)們?cè)谥v解的過(guò)程中，教師作為“游客”適當(dāng)?shù)叵颉皩?dǎo)游”提出問(wèn)題，進(jìn)一步鍛煉了學(xué)生們的應(yīng)變能力。

有的學(xué)生表現(xiàn)很好，語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。在沿途注意活躍氣氛，調(diào)動(dòng)“游客”的游興。

但也存在一些問(wèn)題，由于此次導(dǎo)游實(shí)習(xí)時(shí)間安排上較倉(cāng)促，學(xué)生準(zhǔn)備的時(shí)間較短，所以有一部分同學(xué)準(zhǔn)備不夠充分，不能脫稿講解；還有的同學(xué)欠缺應(yīng)變能力，對(duì)“游客”的提問(wèn)不能準(zhǔn)確的給與回答；有的學(xué)生沒(méi)能準(zhǔn)確地定位，還把自己當(dāng)學(xué)生，忽視了導(dǎo)游的職責(zé)。

此次導(dǎo)游實(shí)習(xí)整體來(lái)說(shuō)是成功的，旅游專業(yè)的教師也有一定收獲，今后在教學(xué)上要進(jìn)一步加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合，改革，貼近學(xué)生實(shí)際，貼近社會(huì)。

旅游管理講座心得篇十二

我參加工作多年，但是對(duì)營(yíng)銷和策劃知之不多。從事旅游管理工作后，雖然摸索了一些經(jīng)驗(yàn)，但是還不夠系統(tǒng)，不夠完善。我非常感謝xx.領(lǐng)導(dǎo)為我提供這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，通過(guò)這次企業(yè)xx訓(xùn)班，我全方位、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)了企業(yè)管理知識(shí)，特別是對(duì)宣傳營(yíng)銷工作有了全新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。下面，我將學(xué)習(xí)的一點(diǎn)體會(huì)總結(jié)如下：

一、對(duì)營(yíng)銷工作的體會(huì)

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。市場(chǎng)營(yíng)銷工作是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要想成功，必須經(jīng)歷醞釀、策劃、準(zhǔn)備和實(shí)施的過(guò)程。這樣營(yíng)銷策劃才可以避免失誤，才可以高效完成。具體從以下三個(gè)方面著手：一是物質(zhì)準(zhǔn)備。營(yíng)銷員自己的儀表、氣質(zhì)、作風(fēng)和生活情調(diào)，將對(duì)客戶產(chǎn)生直接影響。二是根據(jù)訪問(wèn)目的準(zhǔn)備隨身必備物品，例如：準(zhǔn)備客戶需要的產(chǎn)品介紹、價(jià)目表、合同書、筆記本等等，不要丟三落四，要認(rèn)真準(zhǔn)備，以免給客戶留下不好的印象。二是要充滿自信。自信是成功的一半。一個(gè)營(yíng)銷人員在營(yíng)銷是要對(duì)自己的行為和產(chǎn)品充滿自信，試想一個(gè)對(duì)自己的產(chǎn)品底數(shù)不清，語(yǔ)言模棱兩可，客戶會(huì)對(duì)其產(chǎn)生懷疑和擔(dān)心失望。因此，銷售人員要底氣十足，充滿信心，銷售起來(lái)態(tài)度從容不迫，言語(yǔ)舉止得當(dāng)，這樣才可以取得客戶信任。三是銷售人員要做到知己?！爸骸本褪切枰莆兆约汗径喾矫娴纳a(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，銷售人員就是公司。因此，銷售人員應(yīng)該對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jī)、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、熟悉公司服務(wù)的敏捷度和公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷售過(guò)程中不可缺少的其他任何情報(bào)。

二、景區(qū)營(yíng)銷

(一)做好景區(qū)定位

根據(jù)景區(qū)資源、特色等，做好景區(qū)的功能定位，例如：山東旅游形象廣告“好客山東”;洛陽(yáng)旅游“牡丹花城”等。我們將結(jié)合xx深厚的道教文化和自然資源特色，充分論證xx的形象定位。

(二)做好市場(chǎng)分析

對(duì)旅游景區(qū)的營(yíng)銷策劃要分析景區(qū)的交通位置、客源市場(chǎng)、市場(chǎng)區(qū)位分析和市場(chǎng)認(rèn)知度分析。具體到xx景區(qū)而言，省內(nèi)的客源市場(chǎng)主要集中在鄭州、洛陽(yáng)、焦作、開封等城市，省外主要是山西的運(yùn)城、垣曲、xx等，還有河北的石家莊和邯鄲、北京等地的客人;xx區(qū)位優(yōu)越有xx高速連接，xx站高速路口距景區(qū)僅7公里;作為世界地質(zhì)公園、國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)、國(guó)家旅游管理培訓(xùn)心得體會(huì)旅游管理培訓(xùn)心得體會(huì)級(jí)景區(qū)的xx，經(jīng)過(guò)市委政府的炒作，景區(qū)的大力宣傳，xx在社會(huì)上具有一定的影響力和認(rèn)知度。但是，要繼續(xù)做大xx旅游，一方面要做好市場(chǎng)分析，另一方面還需要繼續(xù)加強(qiáng)宣傳投入。

(三)市場(chǎng)營(yíng)銷方式

1、加強(qiáng)形象廣告宣傳。根據(jù)當(dāng)前xx的市場(chǎng)情況，應(yīng)采取“重點(diǎn)突出，以點(diǎn)帶面，集中宣傳”的營(yíng)銷策略，開展強(qiáng)勁的宣傳營(yíng)銷工作。

(1)利用新聞媒體

一方面，利用一些主流媒體大力宣傳景區(qū)的旅游資源，營(yíng)造大的氛圍;另一方面，利用省內(nèi)的鄭州、洛陽(yáng)、焦作、安陽(yáng)、新鄉(xiāng)等地的地方報(bào)紙、電視臺(tái)大力宣傳景區(qū)。

(2)利用網(wǎng)絡(luò)宣傳

利用網(wǎng)絡(luò)高速、及時(shí)、全天候的特點(diǎn)，在河南旅游網(wǎng)、騰訊網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)上宣傳王屋山。

(3)利用旅行社和營(yíng)銷人員組團(tuán)

在各地市大力宣傳后，景區(qū)推出優(yōu)惠政策，各地市建立一到兩家主推社，景區(qū)營(yíng)銷人員利用這些主推社的人脈資源，積極為景區(qū)輸送客人。

(4)制作宣傳牌

在通往景區(qū)的道路沿線、高速路沿線和景區(qū)內(nèi)做宣傳標(biāo)志標(biāo)識(shí)牌。

(5)舉辦營(yíng)銷活動(dòng)

根據(jù)節(jié)假日、節(jié)氣等，景區(qū)舉辦桃花節(jié)、登山節(jié)、重陽(yáng)登高節(jié)、紅葉節(jié)等節(jié)慶活動(dòng)，拉動(dòng)景區(qū)旅游市場(chǎng)，激發(fā)客人出游熱情。

(6)開發(fā)新的旅游產(chǎn)品

一是開發(fā)特色餐飲?，F(xiàn)代社會(huì)人們?cè)絹?lái)越講究養(yǎng)生保健，我們可以在開發(fā)過(guò)程中，以景區(qū)優(yōu)美的自然生態(tài)和藥王孫思邈為背景，開發(fā)出主營(yíng)xx特色的養(yǎng)生保健藥膳，展示我國(guó)博大精深的中醫(yī)藥文化和飲食文化。二是開發(fā)康體養(yǎng)生旅游產(chǎn)品。現(xiàn)代社會(huì)隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)“健康、愉快、長(zhǎng)壽”的欲望越來(lái)越強(qiáng)烈，養(yǎng)生休閑成為現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的一種趨勢(shì)。我們景區(qū)峰以北至xx洞為原始森林，我們可以在那建造養(yǎng)生度假村、山水養(yǎng)生會(huì)館等建筑，讓人們?cè)谀浅浞窒硎艽笞匀坏拿?。三要充分挖掘道教文化。xx是中國(guó)古代九大名山之一。漢魏時(shí)被列為道教十大洞天之xx，號(hào)稱“xx”。歷代眾多名人來(lái)此修道，如道教鼻祖老子、道教上清派茅山宗xx等，我們可以在景區(qū)內(nèi)深度挖掘道教文化，并設(shè)計(jì)出多種旅游產(chǎn)品去支撐道教文化，將王屋山打造成具有道教文化特色的旅游勝地。

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旅游管理講座心得篇十三

旅游管理是指對(duì)旅行社、旅行團(tuán)和旅游景點(diǎn)等相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理和組織的一種專業(yè)技能。近年來(lái)，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游管理也逐漸成為一個(gè)熱門的行業(yè)。我曾有幸在一家旅行社實(shí)習(xí)，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，對(duì)旅游管理有了更深刻的認(rèn)識(shí)。以下是我對(duì)旅游管理的幾點(diǎn)心得體會(huì)。

首先，旅游管理需要良好的組織和規(guī)劃能力。在旅行社實(shí)習(xí)期間，我參與了多次旅行團(tuán)的組織和策劃工作。從選擇目的地、安排行程到協(xié)調(diào)各項(xiàng)細(xì)節(jié)，都需要精確的計(jì)劃和協(xié)調(diào)能力。每個(gè)旅行團(tuán)都包含了不同的人數(shù)、特殊需求和偏好，我們需要根據(jù)這些因素來(lái)制定行程，確保每個(gè)游客都能得到滿意的旅行體驗(yàn)。這需要旅游管理人員具備組織和規(guī)劃能力，能夠高效地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，確保行程的順利進(jìn)行。

其次，旅游管理注重團(tuán)隊(duì)合作和溝通。在旅游行業(yè)，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)的成功取決于每個(gè)成員的協(xié)作和配合。每個(gè)人都必須承擔(dān)自己的責(zé)任，同時(shí)與團(tuán)隊(duì)中的其他成員進(jìn)行緊密的溝通，共同解決問(wèn)題。在實(shí)習(xí)期間，我深切體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于旅游管理的重要性。只有通過(guò)良好的溝通和密切的合作，才能確保旅行團(tuán)的高質(zhì)量服務(wù)和顧客的滿意度。

第三，旅游管理需要了解目標(biāo)市場(chǎng)和客戶需求。作為旅行社的一員，了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求是非常重要的。我們需要了解不同客戶的興趣、偏好和需求，以便根據(jù)他們的喜好來(lái)定制旅行產(chǎn)品和服務(wù)。旅游管理人員需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和反饋來(lái)了解客戶的需求，并根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整和改進(jìn)旅游產(chǎn)品。只有通過(guò)深入了解客戶，我們才能提供更好的服務(wù)并贏得客戶的忠誠(chéng)度。

第四，旅游管理要注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。在旅行服務(wù)業(yè)，細(xì)節(jié)決定一切。每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮骱途?xì)的安排。例如，一個(gè)行程安排得當(dāng)?shù)穆眯袌F(tuán)，不僅體現(xiàn)在選擇合適的景點(diǎn)和安排合理的時(shí)間，還需要考慮到細(xì)節(jié)方面，如交通、餐飲、住宿等。同時(shí)，旅游管理人員需要時(shí)刻關(guān)注客戶的需求，提供滿意的服務(wù)。只有注重細(xì)節(jié)和提供高質(zhì)量的服務(wù)，才能讓客戶滿意并持續(xù)推薦我們的旅行團(tuán)。

最后，旅游管理需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。旅游行業(yè)是一個(gè)發(fā)展迅速的行業(yè)，市場(chǎng)需求和客戶需求也在不斷變化。作為旅游管理人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，跟上行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，我們也需要不斷創(chuàng)新，提供新穎、獨(dú)特的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引更多的客戶和市場(chǎng)份額。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

總而言之，我的旅游管理實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)讓我對(duì)旅游管理有了更深刻的認(rèn)識(shí)。旅游管理需要良好的組織和規(guī)劃能力，團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力，了解目標(biāo)市場(chǎng)和客戶需求，注重細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量，以及不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力。通過(guò)這些方面的努力，我相信旅游管理行業(yè)將擁有更美好的發(fā)展前景。

旅游管理講座心得篇十四

自古以來(lái)，旅游已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。旅游業(yè)的發(fā)展和壯大，為各國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。旅游管理也因此成為一個(gè)重要的領(lǐng)域，它關(guān)系到游客在旅游中的體驗(yàn)和旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。在學(xué)習(xí)旅游管理的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了旅游管理的重要性，同時(shí)也收獲了許多經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。

第二段：學(xué)習(xí)收獲

在學(xué)習(xí)旅游管理的過(guò)程中，我了解到了許多關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)的知識(shí)，包括旅游的發(fā)展歷程、旅游的產(chǎn)品和市場(chǎng)、旅游的導(dǎo)向和經(jīng)營(yíng)管理等。特別是在了解到旅游中的營(yíng)銷策略和管理制度后，我更加深刻地意識(shí)到了旅游管理對(duì)于整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的重要性。通過(guò)學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)旅游的管理不僅僅是在產(chǎn)品和服務(wù)方面，還要關(guān)注游客的全過(guò)程體驗(yàn)，包括游前的咨詢服務(wù)、游中的導(dǎo)向和游后的反饋服務(wù)等，只有了解游客的需求，才能更好地滿足游客的需求 。

第三段：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

除了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們還參與了一些實(shí)踐活動(dòng)。這些實(shí)踐活動(dòng)讓我們更深刻地了解到旅游管理的真正含義。我記得有一次我們?nèi)⒂^一家旅游企業(yè)，他們的服務(wù)質(zhì)量和游客反饋?zhàn)屓擞∠笊羁?。我認(rèn)為這主要得益于他們對(duì)游客的全過(guò)程管理，從游客咨詢、導(dǎo)向、服務(wù)質(zhì)量到游客回訪等每個(gè)環(huán)節(jié)都將游客的需求和體驗(yàn)放在首位，讓游客體驗(yàn)到了極致的服務(wù)。學(xué)習(xí)到這樣的成功經(jīng)驗(yàn)，讓我更加堅(jiān)定了自己學(xué)習(xí)旅游管理的決心。

第四段：挑戰(zhàn)和機(jī)遇

隨著全球旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈。在這種情況下，旅游管理的工作比以往任何時(shí)候都更具挑戰(zhàn)性。旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)需要不斷地提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也需要不斷地更新服務(wù)內(nèi)容和滿足游客的新需求。作為旅游管理人員，我們需要具備市場(chǎng)營(yíng)銷、管理策略、創(chuàng)新思維等多方面的素質(zhì)和能力，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

第五段：結(jié)論

總之，學(xué)習(xí)旅游管理讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到旅游管理在整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的重要性。同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到旅游管理的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我相信，在未來(lái)的發(fā)展中，旅游業(yè)會(huì)變得越來(lái)越重要，也會(huì)給予更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)給旅游管理人員。在未來(lái)的工作中，我會(huì)努力成為一名具備市場(chǎng)眼光、管理能力和創(chuàng)新思維的旅游管理專業(yè)人士，為旅游業(yè)的發(fā)展做出一份自己的貢獻(xiàn)。

旅游管理講座心得篇十五

第一段：導(dǎo)言

旅游管理是一個(gè)綜合性、跨學(xué)科的領(lǐng)域，它涉及到旅游業(yè)的方方面面，包括目的地開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、游客接待等等。在過(guò)去的幾個(gè)月里，我有幸參與了一家旅游公司的實(shí)習(xí)工作，對(duì)旅游管理有了更深入的了解，并積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。

第二段：旅游管理的重要性

旅游業(yè)在當(dāng)今社會(huì)發(fā)揮著重要的經(jīng)濟(jì)和文化作用，對(duì)國(guó)家和地區(qū)的發(fā)展都有著積極的推動(dòng)作用。在旅游管理中，目的地的開發(fā)是非常關(guān)鍵的一環(huán)。通過(guò)了解游客的需求，精心設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，并進(jìn)行合理的市場(chǎng)定位，可以吸引更多的游客。此外，游客的接待工作也是不可忽視的，良好的服務(wù)能夠給游客留下深刻的印象，增加回頭客的幾率。

第三段：重視細(xì)節(jié)

在旅游管理中，重視細(xì)節(jié)是非常重要的。例如，在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，考慮游客的喜好和背景是必不可少的。通過(guò)了解游客的興趣愛(ài)好，我們可以開發(fā)出更符合他們需求的旅游產(chǎn)品。此外，提前了解目的地的天氣、文化習(xí)俗等信息，可以為游客提供更周全的服務(wù)，確保他們的旅行體驗(yàn)更加順利順暢。另外，游客接待中的細(xì)節(jié)也不能忽視。從游客抵達(dá)的第一刻，親切的問(wèn)候和體貼的服務(wù)，能夠讓游客感受到賓至如歸的溫暖和關(guān)懷。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性

在旅游管理中，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。旅游公司的每個(gè)部門之間都需要密切配合，以確保整個(gè)旅游過(guò)程的順利進(jìn)行。在我的實(shí)習(xí)期間，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。每個(gè)人都有各自的專業(yè)知識(shí)和技能，通過(guò)相互合作，我們可以充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，提供最好的服務(wù)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的角色都是至關(guān)重要的，沒(méi)有哪個(gè)環(huán)節(jié)可以忽視，只有團(tuán)隊(duì)成員密切配合，才能保證旅游管理的成功。

第五段：不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度

旅游管理是一個(gè)不斷發(fā)展和變化的領(lǐng)域，保持學(xué)習(xí)的態(tài)度非常重要。在我的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我經(jīng)常參與公司內(nèi)部的培訓(xùn)和會(huì)議，不斷學(xué)習(xí)與旅游相關(guān)的知識(shí)和新技能。通過(guò)與同事們的交流和分享，我不僅加深了對(duì)旅游管理的理解，還學(xué)到了很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度可以幫助我們跟上行業(yè)發(fā)展的腳步，更好地為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總結(jié)：

通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我對(duì)旅游管理有了更深入的了解。我明白了旅游管理的重要性，以及重視細(xì)節(jié)和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到在這個(gè)領(lǐng)域要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度。我相信，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)在未來(lái)的旅游管理工作中取得更大的進(jìn)展，為旅游業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

旅游管理講座心得篇十六

《浙江大學(xué)優(yōu)秀實(shí)習(xí)總結(jié)匯編》旅游管理崗位工作實(shí)習(xí)期總結(jié)轉(zhuǎn)眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見識(shí)。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)旅游管理崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會(huì)和心得：

在旅游管理崗位工作的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí)、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí)，但很少用于社會(huì)實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無(wú)法學(xué)以致用。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時(shí)代，瞬息萬(wàn)變，社會(huì)在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習(xí)，你就會(huì)落伍。通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，并結(jié)合旅游管理崗位工作的實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的旅游管理崗位工作各項(xiàng)政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。

在旅游管理崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作。雖然開始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠，覺(jué)得在旅游管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的.目的，但我迅速?gòu)淖陨沓霭l(fā)尋找原因，和同事交流，認(rèn)識(shí)到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)旅游管理崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解。根據(jù)旅游管理崗位工作的實(shí)際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，盡心盡力完成旅游管理崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我經(jīng)常得到了同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

從大學(xué)校門跨入到旅游管理崗位工作崗位，一開始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而解決問(wèn)題，認(rèn)為沒(méi)有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望，開始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱情的問(wèn)題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可，沒(méi)有不會(huì)做，沒(méi)有做不好，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。

在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí)，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。實(shí)習(xí)期的工作，讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。

團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步。沒(méi)有共同進(jìn)步，相互合作，團(tuán)隊(duì)如同一盤散沙。相互合作，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)單總和，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來(lái)的增值效應(yīng)。

幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)旅游管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作。

針對(duì)實(shí)習(xí)期工作存在的不足和問(wèn)題，在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)自己工作中的不足：1.做好實(shí)習(xí)期工作計(jì)劃，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)旅游管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務(wù)。 2.以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。 3.踏實(shí)做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”。 4.繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為單位做一些力所能及的工作，為單位做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

旅游管理講座心得篇十七

旅游業(yè)是一個(gè)蓬勃發(fā)展的行業(yè)，它為各地的經(jīng)濟(jì)和文化交流做出了重要貢獻(xiàn)。在我學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過(guò)程中，我深刻領(lǐng)悟到旅游管理的重要性和技巧。下面我將就我的心得體會(huì)，從目的地選擇、線路規(guī)劃、服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新營(yíng)銷和環(huán)境保護(hù)五個(gè)方面來(lái)展開闡述。

首先，目的地選擇是一個(gè)旅游產(chǎn)品成功與否的重要因素之一。在選擇目的地時(shí)，我們需要考慮地理位置、旅游資源、旅游消費(fèi)水平和旅游市場(chǎng)需求等多個(gè)因素。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和分析，我們可以了解到哪些地方有獨(dú)特的自然風(fēng)景或文化遺產(chǎn)，這將吸引更多的游客。此外，我們還要關(guān)注目的地的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和安全環(huán)境，以確保游客的安全和便利。

其次，線路規(guī)劃是旅游行程的重要組成部分。一個(gè)好的線路規(guī)劃可以讓游客在有限的時(shí)間內(nèi)盡可能多地了解目的地的文化和景點(diǎn)。在規(guī)劃線路時(shí)，我們要考慮游客的需求和興趣，為他們提供多樣化的體驗(yàn)和活動(dòng)。同時(shí)，我們還要關(guān)注旅游資源的合理利用，避免景點(diǎn)過(guò)度開發(fā)和環(huán)境破壞。

第三，服務(wù)質(zhì)量是旅游管理中不可忽視的一個(gè)方面。一個(gè)好的服務(wù)質(zhì)量可以提高游客的滿意度和忠誠(chéng)度。為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們要注重員工培訓(xùn)和管理，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，我們還要注重客戶反饋和投訴處理，及時(shí)改進(jìn)和調(diào)整服務(wù)策略，以滿足不同客戶的需求。

第四，創(chuàng)新營(yíng)銷是旅游管理中的一項(xiàng)重要工作。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式已經(jīng)無(wú)法滿足市場(chǎng)的需求。因此，我們需要不斷創(chuàng)新，開展個(gè)性化的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。比如，我們可以利用社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)擴(kuò)大品牌影響力和市場(chǎng)份額。此外，我們還可以與其他旅游企業(yè)合作，開展聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

最后，環(huán)境保護(hù)是旅游管理中的一項(xiàng)重要任務(wù)。旅游業(yè)的發(fā)展必然會(huì)對(duì)環(huán)境造成一定的影響。因此，我們要注重可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)。我們可以通過(guò)推行綠色旅游理念和開展環(huán)保教育，提高游客的環(huán)保意識(shí)。同時(shí)，我們還要積極參與環(huán)保項(xiàng)目和社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，為保護(hù)和改善旅游目的地的環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

綜上所述，旅游管理是一個(gè)綜合性的工作，需要我們關(guān)注目的地選擇、線路規(guī)劃、服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新營(yíng)銷和環(huán)境保護(hù)等多個(gè)方面。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷提高自己的管理能力和專業(yè)素養(yǎng)，為旅游業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我們也要意識(shí)到旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)的重要性，為創(chuàng)建美麗的旅游目的地而努力奮斗。

旅游管理講座心得篇十八

在旅游管理的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我積累了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生，我深刻認(rèn)識(shí)到旅游管理對(duì)于推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展和提升服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸體會(huì)到了旅游管理的核心理念和操作技巧。以下是我對(duì)旅游管理的心得體會(huì)。

首先，我深刻理解旅游管理的核心任務(wù)是提升旅游服務(wù)質(zhì)量。旅游業(yè)作為一個(gè)服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到旅游目的地的形象和游客的滿意度。在旅游管理中，我們要通過(guò)各種手段不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的需求。例如，我們可以通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)技能和態(tài)度；通過(guò)建立良好的溝通機(jī)制，及時(shí)解決游客的問(wèn)題和投訴；通過(guò)投資和更新旅游設(shè)施，提供更加舒適和便捷的旅游環(huán)境等等。通過(guò)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，我們可以更好地吸引游客，增加旅游收入，推動(dòng)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

其次，我了解到旅游管理要注重整個(gè)旅游過(guò)程的規(guī)劃和管理。旅游過(guò)程涉及到從游客到達(dá)目的地、游覽景點(diǎn)、住宿和用餐、購(gòu)物娛樂(lè)等一系列環(huán)節(jié)。我們需要對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和管理，以提供更好的旅游體驗(yàn)。例如，我們可以通過(guò)優(yōu)化交通線路，減少旅途時(shí)間和費(fèi)用；通過(guò)合理安排景點(diǎn)游覽路線，使游客能夠更好地欣賞景點(diǎn)；通過(guò)與酒店和餐廳合作，提供高品質(zhì)的住宿和餐飲服務(wù)等等。只有全面規(guī)劃和管理好旅游過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，才能夠使游客得到更好的旅游體驗(yàn)，增加旅游目的地的吸引力。

第三，我認(rèn)識(shí)到旅游管理需要注重市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌建設(shè)。旅游業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，各個(gè)旅游目的地都希望能夠吸引更多的游客。在旅游管理中，我們需要做好市場(chǎng)調(diào)研，了解游客的需求和偏好，制定有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。同時(shí)，我們還要注重品牌建設(shè)，打造一個(gè)有影響力和信譽(yù)的旅游品牌。通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌建設(shè)，我們可以提高旅游目的地的知名度和美譽(yù)度，吸引更多的游客前來(lái)旅游。

第四，我體會(huì)到旅游管理需要與其他行業(yè)和領(lǐng)域進(jìn)行合作。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性的產(chǎn)業(yè)，涉及到交通、餐飲、酒店、景點(diǎn)開發(fā)等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域。在旅游管理中，我們需要與這些行業(yè)和領(lǐng)域進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。例如，我們可以與交通部門合作，優(yōu)化交通線路和提供便捷的交通服務(wù)；與餐飲行業(yè)合作，提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)；與景點(diǎn)開發(fā)商合作，合理規(guī)劃和開發(fā)景點(diǎn)等等。只有通過(guò)合作，才能夠?qū)崿F(xiàn)旅游管理的綜合效益和協(xié)同發(fā)展。

最后，我明白旅游管理需要緊跟時(shí)代的潮流和發(fā)展趨勢(shì)。隨著社會(huì)的進(jìn)步和科技的發(fā)展，旅游業(yè)也在不斷變革和發(fā)展。我們需要密切關(guān)注行業(yè)的動(dòng)態(tài)，了解新的技術(shù)和理念，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)旅游管理的方式和方法。例如，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，我們可以更好地了解游客的需求和行為，提供個(gè)性化的服務(wù)；通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，我們可以提供更加豐富和真實(shí)的旅游體驗(yàn)等等。只有與時(shí)俱進(jìn)，才能夠在旅游管理中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

總之，旅游管理是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性和機(jī)遇的領(lǐng)域，需要我們不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)我的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到了旅游管理的核心理念和操作技巧。我明白旅游管理的核心任務(wù)是提升旅游服務(wù)質(zhì)量，注重整個(gè)旅游過(guò)程的規(guī)劃和管理，注重市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌建設(shè)，與其他行業(yè)和領(lǐng)域進(jìn)行合作，緊跟時(shí)代的潮流和發(fā)展趨勢(shì)。只有通過(guò)這些方式，我們才能夠推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的需求。

旅游管理講座心得篇十九

第一段：背景介紹

在大學(xué)期間，通過(guò)校企合作項(xiàng)目，我有幸在一家旅行社實(shí)習(xí)，主要負(fù)責(zé)旅游管理相關(guān)的工作。這個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷給了我一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，讓我親身感受到了旅游管理行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享我的實(shí)習(xí)心得和體會(huì)，描述這個(gè)行業(yè)的奇妙世界。

第二段：挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)

實(shí)習(xí)的早期，我面臨了許多挑戰(zhàn)。首先，我需要迅速熟悉旅行社的日常工作流程和操作系統(tǒng)，這對(duì)于一個(gè)沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生來(lái)說(shuō)并不容易。其次，我需要學(xué)會(huì)與客戶進(jìn)行有效溝通，解答各種問(wèn)題并提供滿意的解決方案。這對(duì)我的口頭表達(dá)能力和解決問(wèn)題的能力提出了很高的要求。逐漸地，我學(xué)到了如何應(yīng)對(duì)困難和挫折，并逐漸適應(yīng)了這個(gè)行業(yè)。

第三段：合作與團(tuán)隊(duì)精神

在旅游管理行業(yè)，團(tuán)隊(duì)合作起著至關(guān)重要的作用。我發(fā)現(xiàn)，只有通過(guò)合作和溝通，才能順利完成各種旅游項(xiàng)目。每天，我和同事們密切合作，確保旅游團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)需求得到妥善安排和滿足。我們相互幫助，相互支持，共同為客戶提供最好的服務(wù)。這種合作和團(tuán)隊(duì)精神不僅加深了我和同事們之間的聯(lián)系，也讓我更深刻地理解到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

第四段：創(chuàng)意與創(chuàng)新

旅游管理行業(yè)是一個(gè)需要不斷創(chuàng)新和更新的行業(yè)。為了吸引更多的客戶和提供更好的服務(wù)，我學(xué)會(huì)了思考和研究市場(chǎng)需求，提出創(chuàng)新的旅游產(chǎn)品和行程。通過(guò)與同事們的討論和反思，我不斷改進(jìn)和完善我們的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶不斷變化的需求。這個(gè)過(guò)程讓我意識(shí)到，創(chuàng)意和創(chuàng)新的力量是推動(dòng)旅游管理行業(yè)不斷發(fā)展的關(guān)鍵。

第五段：責(zé)任與成就感

作為一名旅游管理實(shí)習(xí)生，我有責(zé)任確?？蛻舻陌踩蜐M意度。我參與了許多旅游團(tuán)隊(duì)的組織和安排工作，親身體驗(yàn)了旅游活動(dòng)中的各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅學(xué)到了如何妥善處理突發(fā)事件，還意識(shí)到自己的責(zé)任感和成就感。當(dāng)客戶滿意地回來(lái)，并表達(dá)對(duì)我工作的贊賞時(shí)，我覺(jué)得自己的努力是有價(jià)值的，這給了我繼續(xù)追求旅游管理事業(yè)的動(dòng)力。

總結(jié)：

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅游管理行業(yè)有了更深入的了解，也增長(zhǎng)了許多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我不僅在團(tuán)隊(duì)合作和溝通方面得到了鍛煉，還學(xué)到了如何創(chuàng)意和創(chuàng)新，以及責(zé)任與成就感的重要性。在未來(lái)，我將以這次實(shí)習(xí)為基礎(chǔ)，不斷努力學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為旅游管理行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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