通過總結，我們可以梳理出自己在學習和工作中的亮點和問題。如何培養(yǎng)孩子的創(chuàng)造力和想象力，提高他們的整體素養(yǎng)和綜合能力。請參考下文給出的總結示例，理解如何全面評價自己的工作。
酒店運營管理心得篇一
通過對《現(xiàn)代企業(yè)管理學》的學習，了解到管理學是一門很深奧的知識，任何組織都需要管理工作的支持，而且任何管理工作都是在某一特定組織進行并為該組織服務的。
管理有兩重性：自然屬性和社會屬性，自然屬性具有科學性和管理共性，社會屬性具有階級性和管理個性。自然屬性就是合理組織生產(chǎn)力，管理水平和生產(chǎn)水平的相適應。社會屬性就是管理建立有生產(chǎn)資料所有制基礎上，管理為所有者服務。管理學的來源有這么三種類型：技術型、制度型、魅力。
管理是一門科學，是有大量學者和實業(yè)家在總結管理工作的客觀規(guī)律基礎上，借用許多科學家的理論、知識和方法，它是一套管理理論體系，它為指導管理實踐提供了原理，原則、方法和技術。人們掌握了系統(tǒng)化的科學的管理知識，就有可能對組織中存在的問題提出可行的、正確的解決辦法。
同時我們認識到，這是一門不精確的科學，管理科學并不能向管理者提供解決一切問題的答案。由于管理的對象主要是人，解決的是組織和環(huán)境的適應問題。而不同人的心理特點和素質(zhì)不同，組織就面臨的環(huán)境又很復雜多變這就要求管理者能審視度事，隨機應變。管理要達到預期的目的，就必須靈活地、巧妙地運用管理理論、方法和技術。
管理學對人性的假設由經(jīng)濟人，社會人，決策人假設向復雜人假設轉(zhuǎn)變。管理不僅是一種知識，也是一種實踐;不僅是一門科學，也是一門藝術;它是科學性與藝術性的有機統(tǒng)一。
酒店運營管理心得篇二
運營管理，顧名思義，即是對組織向社會提供產(chǎn)品或服務整個流程的計劃、設計、組織和控制。本學期我們從企業(yè)運營管理的基本概念、發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，運營管理的作用以及運營管理的績效評估，如何運用excel求解運營管理問題的基本方法，運營管理的基本流程，和運營管理的計劃部分等方面系統(tǒng)的學習了企業(yè)運營管理這一門課程。
企業(yè)運營管理，作為企業(yè)生存贏利的關鍵要素和要素之間的邏輯關系，它決定著一個企業(yè)的市場經(jīng)營成果。從長遠來看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運作模式并不斷完善決定著一個企業(yè)能否有未來。
十幾年來，隨著信息技術突飛猛進的發(fā)展，為運營增添了新的有力手段，也使運營學的研究進入了一個新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完整。
現(xiàn)代運營管理涵蓋的范圍越來越大?，F(xiàn)代運營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi)容。把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設計、采購供應、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。
這學期我們在企業(yè)運營管理的學習中真正做到了立足管理來討論運營問題。老師講授的內(nèi)容遠遠超出了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造的計劃與控制。因此，對于我們中那些將要投身公司或運營管理領域的同學們，以及想要從事與運營活動密切相關的領域并面臨運營決策挑戰(zhàn)的同學們們，都具有極高的價值。我們從一學期的企業(yè)運營管理學習中獲益匪淺，因為這門課在闡明概念、提出問題的同時也介紹了許多運營管理的實用技巧。老師為展現(xiàn)了運營職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運營領域中所有崗位上的每一位經(jīng)理人員都必須掌握的知識。
作為剛開始學習企業(yè)運營管理的初學者，在學習過程中我們遇到了很多的不理解和問題。老師盡可能的為我們介紹運營管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。甚至一下頗具技術性、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的許多方面，如需求預測，產(chǎn)品設計，設施選址，運營安排與質(zhì)量管理等，皆為大多數(shù)企業(yè)組織的核心活動。因此，無論我未來從事哪方面的工作，這學期我學到的知識都會對我的工作有很大的裨益。
學習運營管理是一件艱苦的事情，也是一件有趣的事情。在企業(yè)組織的管理實踐中，運營管理工作具有非常高的挑戰(zhàn)性。通過本學期的學習，我對這一專業(yè)充滿了濃厚的興趣，開始欣賞并喜愛運營管理者這一角色。也許有機會我可以從事這一方面的工作，并在今后的工作中運用我所學到的運營管理的思想，方法和技術。我相信，在我利用所學的知識為企業(yè)組織的運營效率提高而貢獻一份力量的時候，我會有成就感且十分滿足。
酒店運營管理心得篇三
近日，____省檔案局受省交通廳與省高管局委托，對全省交通系統(tǒng)檔案管理人員進行培訓。培訓內(nèi)容為：文書檔案管理辦法、科技檔案案卷構成的一般要求、會計檔案管理辦法等。通過此次學習，使我對檔案工作的重要性以及檔案整理程序有了更深層次的了解。根據(jù)培訓內(nèi)容及自身工作經(jīng)驗，就高速公路運營管理單位在檔案管理工作中存在的一些重點問題，談一下自身體會。
一、文書檔案，是機關在職能活動中形成的、辦理完畢后需要保存的各種紙質(zhì)文件材料。是機關文秘工作中最常接觸的檔案類型，它有以下幾個特點：
（一）搜集范圍廣。所有對機關事務具有參考價值的文字、書面材料都可作為文書檔案來保存。由于文書檔案內(nèi)容多樣化的特點，對文書檔案區(qū)分保管期限就成為歸檔過程中的一個難點。這就要求我們在執(zhí)行《機關文件材料歸檔范圍和文書檔案保管期限規(guī)定》對機關材料歸檔范圍和文書保管期限進行分類同時，還要本著“以我為主”的思想進行分類工作。將與本單位主要職能密切相關的文件存為永久或30年。
（二）整理工序多。在整理檔案過程中，要求我們按照文件在形成過程中的聯(lián)系和規(guī)律，以件為單位進行分類、排列、編號、編目、錄入、掃描、裝訂、裝盒，使之有序化。因此我們要以“簡化整理”為宗旨，推進文件級整理，兼顧計算機和手工兩種整理方式，達到對文件歸檔的高效化。
（三）利用價值大。檔案真實地將機關職能活動中形成的、能反映出機關基本職能活動面貌的歷史記錄（文件材料）保存下來，為日常工作有序進行提供查考利用。不僅是機關各項工作推進的重要依據(jù)，還是解決糾紛的有力憑證。作為一名檔案管理人員，要快速檢索，準確查找，及時記錄檔案利用的效果，將檔案的價值發(fā)揮到最大。
二、科技檔案，是國家機構、社會組織以及個人從事各項社會活動形成的，對國家、社會、本單位和個人具有保存價值的，應當歸檔保存的科技文件。
作為高速公路的運營管理單位，科技檔案不僅僅是記載憑證，更是今后開展各項養(yǎng)護工程的保障和基礎。由于重要性和必要性，科技檔案的歸檔范圍和保管期限，應遵循“一項規(guī)范，兩個凡是”
”看現(xiàn)實價值和長遠價值。“兩個凡是”一是凡是證明項目建設合法性、反映工程質(zhì)量和竣工驗收依據(jù)性文件以及對文件保管單位今后工作有長遠利用價值的文件，主要是前期、竣工圖、竣工文件等，應列為永久保管。二是凡是反映項目建設活動且在一定時期內(nèi)對文件保管單位有參考利用價值的項目文件。應列為30年和10年的定期保管。
三、會計檔案，是國家機關、社會團體、企業(yè)、事業(yè)單位、個體工商戶和其他組織在會計核算活動中形成的具有保存價值的原始記錄，是記錄和反映單位經(jīng)濟業(yè)務的重要史料和證據(jù)。
它客觀反映了單位一切經(jīng)濟活動的發(fā)生、發(fā)展過程，不僅是經(jīng)濟決策和財務審計的重要依據(jù)，也是執(zhí)行財經(jīng)紀律、保護國家財產(chǎn)、保障經(jīng)濟健康發(fā)展的有力武器。和文書、科技檔案相比，會計檔案有其自身的特點，主要表現(xiàn)在四個方面：
一是歸檔范圍和類別穩(wěn)定。會計檔案歸檔范圍主要包括四個方面：會計憑證類、會計報表類、會計賬簿類、會計其他類。
二是分類方法簡單。常見的幾種分類方法為：“形式（類別）——會計年度——保管期限”分類法；“會計年度——形式（類別）——保管期限”分類法；“會計年度——形式（類別）——保管期限”分類法；“會計年度——會計類型——類別（形式）——保管期限”分類法。（目前，京滬處根據(jù)高速公路管理行業(yè)的自身特點，建立一個新的屬類，將建設期與運營期的會計檔案分別采用“類別——會計年度——保管期限”分類法歸檔和管理。）
三是歸檔材料的準確。會計憑證、會計帳簿（除訂本式帳）、財務報告等的裝訂須做密封處理。會計帳簿、財務報告需有經(jīng)手人員、主管會計或會計機構負責人的簽字蓋章，以確保其準確性。
四是專業(yè)性強。會計檔案涉及法律和經(jīng)濟責任，因此移交的會計檔案，原則上應當保持原卷冊的封裝，個別需要拆封重新整理的，檔案機構應當會同會計機構和經(jīng)辦人員共同拆封整理，以分清責任。
檔案是社會發(fā)展的產(chǎn)物，它不僅見證了事物的發(fā)展過程，更是無形資產(chǎn)的重要載體。它可以讓我們了解真相，從而更有效、更準確地指導當前工作。因此，我們要充分認識到檔案管理工作的重要性，進一步明確歸檔文件整理工作的有關要求和具體方法，豐富業(yè)務知識，提高業(yè)務水平，為推進檔案工作的深化、細化、規(guī)范化管理打下基礎。
酒店運營管理心得篇四
從工作的角度來看，有目標的工作往往意味著有壓力，意味著必須努力去工作。根據(jù)管理學大師彼得·德魯克先生的話，不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。由此得知，所有的工作都應該有目標。
從公司的角度來看，全體人員從公司的使命中得到一定時期內(nèi)公司的總目標，然后經(jīng)過上下級人員的共同協(xié)商，將總目標分解下去到每個崗位上，每個員工身上，以確保目標分解的有效性。確定了目標之后，就要有具體的實施計劃，就要進行具體的目標管理。因為任何的目標管理都不會自動地實現(xiàn)。目標，是一種結果導向，但并不是簡單的重視結果，緊盯結果，更重要的關注過程，確保目標的如期實現(xiàn)。
通過對目標管理的自我學習，我明白了管理人員的目標就是把重點放在團隊工作和成果上，以企業(yè)的總體目標為依據(jù)，在這個基礎上，每一個管理人員的目標都應該規(guī)定自己對各個領域的公司的目標所做出的貢獻，同時兼顧短期的考慮和長期的打算，以及有形和無形的目標。
以下是我對目標管理的'學習體會：
1、對于目標的'選擇，一定要清晰，需要量體裁衣，自我進行定位，不能好高騖遠，也不能自我低估，要尋找一種符合自身現(xiàn)階段能做的目標。
2、目標的制定，通過自己的不斷學習和成長，并且對每個階段目標進行檢驗，用量化時間的方式，看是否自己達到所制定目標要求。
3、制定完目標以后，需要圍繞自己所制定的目標去工作，這是是否能達到目標的核心，那自己需要自己來管理，起到監(jiān)督的作用，看自己是否真正的為自己的目標來奮斗。
酒店運營管理心得篇五
在全行的運營體系中，運營主管是關系全行核算管理、風險防控的關鍵崗位。從近幾年發(fā)生的風險事件看，如果運營主管認真履職了，作用發(fā)揮到位了，營業(yè)機構的違規(guī)行為、臨柜業(yè)務的操作風險就會得到有效控制，臨柜環(huán)節(jié)案件也會有效防范，從而為全行業(yè)務的持續(xù)發(fā)展提供安全的運行保障。因此，運營主管作為農(nóng)業(yè)銀行各項業(yè)務發(fā)生、發(fā)展的現(xiàn)場組織者和管理者，如何在日常業(yè)務中發(fā)揮自身應有的作用，提升履職能力，促進業(yè)務經(jīng)營的穩(wěn)健發(fā)展，防范柜面各類風險案件，是我們必須深入研究和思考的重要課題。
一、運營主管是什么
(一)銀行經(jīng)營特殊性決定了運營主管的關鍵性。有別于一般工商企業(yè)，銀行經(jīng)營的是貨幣、是資金、是信用。物質(zhì)產(chǎn)出的管理是有形的，看得見的。而對銀行經(jīng)營來講，是現(xiàn)金流，是信用，同時是實實在在的價值轉(zhuǎn)移。這種經(jīng)營特征決定了銀行要實現(xiàn)有效的運行，就必須要靠制度規(guī)范經(jīng)營行為，靠有效的手段來防范風險。我們有很多包括縱向橫向的制度都是一種相互的崗位制約，再發(fā)展到后來就是用系統(tǒng)進行制約。無論是最初的制度規(guī)范，還是后來的系統(tǒng)制約，其關鍵環(huán)節(jié)還是處在營業(yè)機構、處在臨柜業(yè)務、處在和客戶接觸第一線的運營主管。在目前的經(jīng)營條件和管理手段下，商業(yè)銀行一線的業(yè)務運營必須依靠運營主管去實施、去組織、去監(jiān)督。這一點決定了運營主管在整個銀行經(jīng)營過程中所具有的獨特的、關鍵的、不可替代的崗位作用。
(二)運營主管是臨柜業(yè)務的組織者?？偨Y我行多年來的業(yè)務經(jīng)營實
踐，操作風險多發(fā)生在基層營業(yè)機構的臨柜業(yè)務操作環(huán)節(jié)。防范臨柜業(yè)務操作風險，有效執(zhí)行各項內(nèi)控制度，運營主管的作用至關重要。一是運營主管作為各項內(nèi)控制度的執(zhí)行者，決定了營業(yè)機構各項操作能否規(guī)范、安全的進行。二是運營主管是各項內(nèi)控制度的監(jiān)督者，通過對臨柜業(yè)務操作過程以及臨柜人員制度執(zhí)行情況的監(jiān)督與控制，能夠有效發(fā)現(xiàn)操作風險，及時糾正違規(guī)行為。三是運營主管是各項內(nèi)控制度的傳導者，能確?；鶎有辛私獠?zhí)行上級行的規(guī)章制度，同時，也能夠使上級行掌握基層行內(nèi)控管理狀況。所以，運營主管是銀行運營的“第一道防線”。
(三)運營主管是網(wǎng)點內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人。營業(yè)期間，運營主管負責對柜員進行全面管理，除了臨柜業(yè)務的組織外，還要協(xié)助營業(yè)機構負責人對柜員進行政治思想教育，協(xié)助處理本單位對內(nèi)、對外的關系等等。日常工作中，無論是上下級之間、內(nèi)部各崗位之間的工作溝通、協(xié)調(diào)，還是員工之間、客戶與員工之間，甚至是客戶之間發(fā)生矛盾時，運營主管既有責任，更有義務，在第一時間做好溝通、協(xié)調(diào)工作，保證各項臨柜業(yè)務的順利有序開展。
(四)運營主管是柜面服務的“代言人”?，F(xiàn)代商業(yè)銀行的競爭，說到底是服務的競爭，柜臺是我行營銷的主陣地，如何強化柜面服務，增強服務意識，提高服務技巧，培養(yǎng)積極主動的服務氛圍是運營主管需要履行的又一重要職責。運營主管在做好臨柜業(yè)務組織工作和風險防控工作的同時，還要積極組織柜面優(yōu)質(zhì)文明服務，加強柜臺金融產(chǎn)品的宣傳、營銷和拓展，更好地為全行業(yè)務經(jīng)營發(fā)展服務，可以說運營主管是柜面服務的代言人。
綜上所述，運營主管是營業(yè)機構柜面安全合規(guī)運行的理念倡導者，臨柜業(yè)務的組織者，網(wǎng)點內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人和柜面服務的“代言人”，可以說發(fā)揮著四位一體的功能。我們必須充分認識運營主管的這種重要性。高度重視運營主管的工作并積極為運營主管創(chuàng)造更好的工作條件，包括工作環(huán)境、工資待遇、成長通道等，讓運營主管在一個良好的環(huán)境下履職，使運營主管通過踏實工作獲得更好的成長前景，使運營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運作。
二、運營主管做什么
根據(jù)總行《運營主管管理辦法》和《實施細則》運營主管工作職責主要包括以下幾方面：
一是負責合理確定柜面人員勞動組合。運營主管要依據(jù)營業(yè)機構的業(yè)務量、人員素質(zhì)、管理要求等具體情況，對柜面人員的勞動組合進行設置，落實崗位職責。要確保柜面人員分工合理，在滿足風險控制要求的前提下，提高營業(yè)機構業(yè)務處理的效率。
二是負責合理劃分柜員的業(yè)務范圍和操作權限。運營主管通過劃分業(yè)務范圍、設置參數(shù)等手段，對柜員的操作行為進行控制，使重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)、重要事項的處理置于嚴密的控制之下。
三是負責組織營業(yè)機構的會計核算。運營主管作為營業(yè)機構的會計負責人，組織會計核算是最基本的職責。
四是負責營業(yè)機構內(nèi)控建設。運營主管代表上級行對營業(yè)機構行使監(jiān)督職能，對營業(yè)機構的內(nèi)控管理負具體責任，針對具體情況建立和完善內(nèi)控制度，確保營業(yè)機構業(yè)務運行的安全。運營主管履行職責的過程，就是對臨柜業(yè)務進行組織、管理、監(jiān)督的過程。
運營主管必須牢記崗位職責，并履行到位，保障臨柜業(yè)務安全運行。在履行職責方面運營主管要注意以下關系：一是處理好經(jīng)營和管理的關系。要妥善處理好業(yè)務經(jīng)營與基礎管理的關系，要始終堅持“違規(guī)就是風險、安全就是效益”的管理理念，要堅決糾正“重業(yè)務發(fā)展、輕內(nèi)控管理，重經(jīng)營效益、輕內(nèi)控制度，重眼前利益、輕長遠利益”的錯誤指導思想，做到嚴守案防底線，堅持發(fā)展要務。市場必須拼搶、業(yè)務不能流失，但制度必須嚴守，合規(guī)是底線。在業(yè)務拓展中始終將風險防范放在首位，不輕易回絕客戶，碰到難點與矛盾時內(nèi)外部人員積極溝通，一時無法協(xié)調(diào)解決的問題，及時向上級行請示解決，努力找尋積極穩(wěn)妥的解決方案。二是處理好服務和監(jiān)督的關系。要始終堅持服務與監(jiān)督并重、相互融合，不能強調(diào)服務不要監(jiān)督，也不能為了監(jiān)督不講服務，監(jiān)督是為了規(guī)范經(jīng)營、健康發(fā)展，加強服務是為了有效拓展、鞏固客戶，兩者的目的和取向是一致的，都是為了加快發(fā)展，有效發(fā)展。運營主管必須深刻認識，離開了發(fā)展去談管理，管理也就成了無源之水、無本之木。三是處理好委派行與受派行的關系。一言一行、整個工作都要對委派行負責，對上級行各項規(guī)定堅決服從、堅決執(zhí)行，這是執(zhí)行力的問題;要處理好與網(wǎng)點主任的關系，主任(當家主任)是網(wǎng)點風險防控第一責任人，主管是運營操作風險防控的直接責任人。運營主管在做好本職工作的基礎上，要積極協(xié)助當家主任加強柜員政治思想與職業(yè)操守教育和行為排查，配合當家主任做好業(yè)務經(jīng)營和操作風險情況分析。在處事方法上要“大事講原則，小事講風格”;要處理好與柜員之間的關系，營銷工作要帶頭做，任務不能置身事外，一旦置身事外無形中就與柜員劃了線、拉開了距離。任務要共同想辦法。平常要注意多溝通、多交流，把握員工真正的想法，不能對立。
三、運營主管怎么做
就是要強化五種意識，即“安全意識、合規(guī)意識、風險意識、服務意識、責任意識”，時刻繃緊案件防控這根弦。特別是責任意識。好的運營主管一定是責任感強的，反之差的運營主管也一定是責任感差的。運營主管的這種責任感體現(xiàn)在三個方面：首先要對工作崗位負責。農(nóng)行把一個營業(yè)機構的業(yè)務、柜面人員交給運營主管，這是一種巨大的責任，運營主管要對這個崗位負責，這也是對運營主管最基本的要求。其次要對員工負責。運營主管有責任將本網(wǎng)點柜面員工教好、帶好。如果因為運營主管不履職，使我們營業(yè)網(wǎng)點柜面的員工因違規(guī)受到處罰，運營主管是有責任的。三是要對自己負責。成長為一個合格的運營主管，少則兩三年，多則七八年，運營主管履行好職責也是對自己應盡的義務。所以說責任感是運營主管所必須的、首要的、基本的素質(zhì)和要求。我們選擇、培養(yǎng)、評價運營主管都要堅持強調(diào)其責任感。一名員工，不具備很強的責任感，即使業(yè)務能力再強，也是不能讓其從事運營主管工作的。
酒店運營管理心得篇六
通過近期的人力資源培訓學習，本人切實的感覺到了自身的提高，在此感謝上級安排的此次學習活動，感謝每一位授課老師精彩的授課。此次的培訓學習，使自己的理論基礎，道德水準，業(yè)務修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高，進一步增強了學習理論的自覺性與堅定性，增強了做好新形勢下本職工作的能力和信心。參加本期培訓本人主要有以下幾方面體會和收獲：
通過培訓，使我進一步增強了對人力資源管理學習的重要性和迫切性的認識。
例如：179號確定的送達程序，按照《企業(yè)職工獎懲條例》第十八條規(guī)定精神，企業(yè)對有曠工行為的職工做除名處理，必須符合規(guī)定的條件并履行相應的程序。因此企業(yè)通知請假、放長假、長期病休職工在規(guī)定時間內(nèi)回單位報到或辦理有關手續(xù)，應遵循對職工負責的原則，以書面形式直接送達職工本人，本人不在的，交其同住成年親屬簽收。直接送達有困難的可以郵寄送達，以掛號查詢回執(zhí)上注明的收件日期為送達日期。只有在受送達職工下落不明，或者用上述送達方式無法送達的情況下，方可公告送達，即張貼公告或通過新聞媒介通知。自發(fā)出公告之日起，經(jīng)過三十日，即視為送達。在此基礎上，企業(yè)方可對曠工和違反規(guī)定的職工按上述法規(guī)做除名處理。能用直接送達或郵寄送達而未用，直接采用公告方式送達，視為無效。
酒店運營管理心得篇七
日前，中南控股集團總裁魯貴卿在到基層進行工作調(diào)研與子分公司領導班子座談時，針對公司目前運營管理中存在的問題，交流了他的五點心得?！妒┕て髽I(yè)管理》雜志社經(jīng)授權原汁原味分享給你。
企業(yè)運營，在“道”不在“術”
運營一個企業(yè)，在“道”不在“術”?！暗馈笔鞘挛镞\行的規(guī)律，是做事的基本準則，是為人處事的基本原則、規(guī)則。“道”是用來遵守的，不是用來破壞的，常言道：“人間正道是滄?！?。不遵守“道”，違背“道”的要求，就會吃虧，就會受到懲罰。
目前你們分公司在對“道”的把握方面是不夠的。比如企業(yè)運營要遵循基本準則，財務收支要遵守財務規(guī)則，不能坐收坐支。一個團隊要樹立正氣，堅持公道，可目前你們分公司正氣不足，同事之間不是坦誠相待，而是相互猜疑。又比如我們干施工，就要做好項目履約，要安全優(yōu)質(zhì)如期地完成工程任務，業(yè)主付了款，工程還干不好，那就沒有道理。企業(yè)制定了各種規(guī)章制度，大家都要遵守，制度面前，人人平等。打牌有打牌的規(guī)則，下棋有下棋的規(guī)則，用打牌的規(guī)則去下棋，棋就沒法下。企業(yè)運營也是同樣，大家要有遵守規(guī)章制度的意識，有制度就要遵守，凡是涉及到原則的事情，不論是誰，都必須遵守，要按規(guī)矩辦事，沒有規(guī)矩不成方圓。如果總是不按規(guī)則來，總想著破壞規(guī)章制度，那企業(yè)就很難運行好。
所以大家一定要認識到，企業(yè)運營在“道”不在“術”，要遵從規(guī)律，遵守規(guī)則，不要在一些具體瑣事上糾結，但現(xiàn)在你們往往在“術”的方面關注比較多，包括最近你們有人寫的那封信，雖然也反映了一些問題，但還是顯得格局不高，有一些小心眼兒。我想，公司領導班子，一定要認真思考，運營一個企業(yè)，管理一個團隊，一定要把握大局，尊重規(guī)則，要樹立正氣，不要搞歪門邪道，要堅守正道，人間正道是滄桑。
企業(yè)的問題，在“人”不在“物”
目前分公司存在的問題，表面上是“物”的反映，發(fā)展不充分，問題較多，但關鍵還在于“人”。分公司總部和項目部人員都不算太少，但為什么還是有這么多問題，關鍵在于你們沒有把人的事情管好，包括人員的職責分工、績效考核評價機制等制度沒有建立起來，因此才出現(xiàn)了這么多問題。所以，你們要集中精力把工作職責分清，理順職能分配，把績效考核評價機制等規(guī)章制度建立起來，營造簡單透明、公平公正的工作氛圍，規(guī)則面前，人人平等，而不要總是去分什么新中南、老中南，以及從哪里來，既然大家都在中南，那關鍵就是要看在這里干得如何，如果沒有業(yè)績，一切都是空談。
團隊建設一定要做好，要把人的問題解決好。具體來說，副職以上都算領導班子成員，大家各自分管哪一塊都要明確，這樣便于考核。當然，有分工更要有團結，最終大家還是要團結在一起，形成一個核心。另外項目班子也是一樣，既要明確分工，也要做好相互間配合。一定要把職能分配、績效考核評價等機制理清楚，把簡單透明、公平公正的氛圍建立起來，這樣大家就有干活的積極性了。
人的問題，在“質(zhì)”不在“量”
人員不在數(shù)量多，而在于質(zhì)量高，在于素質(zhì)高。要想提高人員的素質(zhì)能力，首先要以業(yè)績?yōu)閷?，對每個人進行考核，干得好的就要表揚，干得不好的就要批評，不稱職的就要讓位。
考核要公平公正，不能徇私。其次要鼓勵大家多學習，提升素質(zhì)能力。假如工作量不是很多，那就多組織培訓學習，像我們提出的方圓圖、分資制等都可以拿來講講，比如總經(jīng)濟師，那么你就要把方圓圖弄明白，理解透，然后再對條線做好培訓。比如財務方面，就要把分資制那一套邏輯搞明白，要能舉一反三，并落實到位。另外像生產(chǎn)組織方面，那就要多學習項目履約管理。俗話說得好：“活到老，學到老”。你們可以通過搞培訓、抓學習，給員工營造一種不斷向上、提升自己的氛圍環(huán)境，這樣不斷正向地引導，既減少了大家對“東家長，李家短”等閑事的注意力，也逐步提升了團隊人員的素質(zhì)能力。
從根本上來講，我們都應該感謝中南這個平臺，因為中南，大家才走到了一塊，這是一種緣分，大家要有感恩的思想，要在中南這個平臺上加強學習，提升自己，干成一番事業(yè)，這樣才不負芳華，不虛度人生。
企業(yè)好壞，在“將”不在“兵”
俗話說“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。企業(yè)好壞在“將”不在“兵”，抓好關鍵的少數(shù)是關鍵。那關鍵的少數(shù)如何才能帶好團隊呢?古時季康子問政于孔子，孔子對曰：“政者，正也。子帥以正，孰敢不正?”這句話的意思是說，只要領導人自己做得正，下面的風氣自然就正了。你們帶團隊也要這樣，首先要抓好班子建設，領導干部一定要以身作則，以身作則的“則”的就是規(guī)則、標桿，要把自己擺進去。
年輕的同志經(jīng)驗可能略微缺乏一些，有些時候?qū)κ挛锏陌盐湛赡懿皇翘珳蚀_，大家也反映了一些問題，我感覺也不用回避，每個人都會有這樣的經(jīng)歷，年輕人就是犯錯的年齡，我們要有容錯的雅量，大家還是要多善意地、正面地去理解、支持他們的工作。支持他們的工作就是支持我們自己。每個領導班子都要以身作則、盡職盡責，做得不好的地方要多反思、真改正。另外，項目班子也是一樣，要樹立項目經(jīng)理的權威，不能有許多無謂的干預和干擾，否則就沒法干事。你們要想帶好團隊，一定要抓好關鍵的少數(shù)，企業(yè)好壞在“將”不在“兵”，抓好關鍵的少數(shù)是關鍵。
隊伍強弱，在“和”不在“多”
家和萬事興，和氣生財。中華文化講究“和”，“和”就是要“融合”，要“和諧”?？谷諔?zhàn)爭時期，不論天南地北，不論男女老幼，只要能夠抗戰(zhàn)就是戰(zhàn)友。同樣，不管新同志還是老同志，只要來到中南就是好同志，大家彼此間要互相包容，相互融合。
每個人身上都會帶有原來單位的一些痕跡，這樣可能在思考和處理問題的方式上會有一些不同，這不代表大家相互間就要沖突，就要你死我活，而只是一些工作習慣的差別，一定要相互多體諒、多理解。另外，人無完人，對待上級領導的很多講話，大家一定要正確地、善意地、全面地理解，要多往好的方面去想，而不能機械地、教條得去理解，更不能斷章取義，甚至形成“疑鄰盜斧”的思維模式。另外，管理一個單位，如果沒有業(yè)績，那么就拿班子正職是問，如果班子不團結，那就拿班子副職是問。班子正職對經(jīng)營業(yè)績最終負責，副職要配合服從正職。如果副職不能支持好正職的工作，整天挑正職毛病，那正職就很難開展工作，也就很難取得好的業(yè)績。副職如果確實有不同的意見，可以先和正職溝通，溝通解決不了可以再按正常渠道向上反映，而不能?；ㄕ兄圃靸?nèi)部矛盾。
經(jīng)驗證明，凡是團結的地方就出業(yè)績、出政績、出干部、出效益，而凡是不團結的地方都很難有好的結果。古訓有云“家和萬事興”。我還是講不論是先來的，還是后到的，既然下了決心來中南，都是想把中南做好的，大家的目標都是一致的，所以相互間一定要多善意地理解對方。同樣，對于中南的老同志，在中南工作這么多年，也一定有很多值得學習的地方，后來的新同志們要多尊重他們，要尊重中南，認可中南。從外邊來的新同志，要多說尊重中南的話，多說有利于團結的話。中南的老同志們要充分理解他們，而不能把他們推到對立面，變成敵人。大家一定要團結，團結就是力量，但團結也要建立在原則之上。君子和而不同，小人比而不周。要講正道，要講規(guī)則，而不是毫無原則的一團和氣。
這次主要給大家講這么幾句話：企業(yè)運營在“道”不在“術”;企業(yè)的問題在“人”不在“物”;解決人的問題在“質(zhì)”不在“量”;企業(yè)好壞在“將”不在“兵”;團隊強弱在“和”不在“多”。希望大家認真踐行“同心·共信”文化，相互學習，相互促進，相互提高。不管是從哪里來，英雄不問出處，既然都來到了一個公司，就要團結努力，把公司發(fā)展好，共同創(chuàng)造一段有價值的人生，將來回憶起來，也會覺得很有意思。
企業(yè)運營管理，作為企業(yè)生存贏利的關鍵要素和要素之間的邏輯關系，它決定著一個企業(yè)的市場經(jīng)營成果。從長遠來看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運作模式并不斷完善決定著一個企業(yè)能否有未來。
我認為，就目前中國企業(yè)處于全球經(jīng)濟一體化的大背景下，要想求生存謀發(fā)展，必須善于吸取經(jīng)濟變革的新因素，大力培育企業(yè)的核心競爭能力，才能在長時期內(nèi)超過同行業(yè)平均水平投資回報率，為企業(yè)創(chuàng)造出可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。在管理學課程中我們曾經(jīng)學到過，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就綜合地體現(xiàn)在customer(客戶)、qulitity(質(zhì)量)、time(時間)、cost(成本)和service(服務)等關鍵要素的指標體系上，這些反映了企業(yè)實際的市場競爭能力。而運營管理，正是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要條件之一。當今社會，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險、金融和其他服務性行業(yè)和領域，傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務業(yè)所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)形式。因此，隨著服務業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進一步擴展，逐步容納了非制造的服務業(yè)領域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無形服務的提供。運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。運營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營活動進行計劃、組織和控制。運營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實現(xiàn)的手段。它的構成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對應，包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。 企業(yè)運營管理要控制的主要目標是質(zhì)量，成本，時間和柔性，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。因此，運營管理在企業(yè)經(jīng)營中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)品本身的技術和知識密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務過程日趨復雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術突飛猛進的發(fā)展，為運營增添了新的有力手段，也使運營學的研究進入了一個新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完整。
現(xiàn)代運營管理涵蓋的范圍越來越大。現(xiàn)代運營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi)容。把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設計、采購供應、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。
這學期我們在企業(yè)運營管理的學習中真正做到了立足管理來討論運營問題。老師講授的內(nèi)容遠遠超出了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造的計劃與控制。因此，對于我們中那些將要投身公司或運營管理領域的同學們，以及想要從事與運營活動密切相關的領域并面臨運營決策挑戰(zhàn)的同學們們，都具有極高的價值。我們從一學期的企業(yè)運營管理學習中獲益匪淺，因為這門課在闡明概念、提出問題的同時也介紹了許多運營管理的實用技巧。老師為展現(xiàn)了運營職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運營領域中所有崗位上的每一位經(jīng)理人員都必須掌握的知識。
作為剛開始學習企業(yè)運營管理的初學者，在學習過程中我們遇到了很多的不理解和問題。老師盡可能的為我們介紹運營管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。甚至一下頗具技術性、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的許多方面，如需求預測，產(chǎn)品設計，設施選址，運營安排與質(zhì)量管理等，皆為大多數(shù)企業(yè)組織的核心活動。因此，無論我未來從事哪方面的工作，這學期我學到的知識都會對我的工作有很大的裨益。
學習運營管理是一件艱苦的事情，也是一件有趣的事情。在企業(yè)組織的管理實踐中，運營管理工作具有非常高的挑戰(zhàn)性。通過本學期的學習，我對這一專業(yè)充滿了濃厚的興趣，開始欣賞并喜愛運營管理者這一角色。也許有機會我可以從事這一方面的工作，并在今后的工作中運用我所學到的運營管理的思想，方法和技術。我相信，在我利用所學的知識為企業(yè)組織的運營效率提高而貢獻一份力量的時候，我會有成就感且十分滿足。
本學期我們從企業(yè)運營管理的基本概念、發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，運營管理的作用以及運營管理的績效評估，如何運用excel求解運營管理問題的基本方法，運營管理的基本流程，和運營管理的計劃部分等方面系統(tǒng)的學習了企業(yè)運營管理這一門課程。
企業(yè)運營管理，作為企業(yè)生存贏利的關鍵要素和要素之間的邏輯關系，它決定著一個企業(yè)的市場經(jīng)營成果。從長遠來看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運作模式并不斷完善決定著一個企業(yè)能否有未來。
十幾年來，隨著信息技術突飛猛進的發(fā)展，為運營增添了新的有力手段，也使運營學的研究進入了一個新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完整。
現(xiàn)代運營管理涵蓋的范圍越來越大。現(xiàn)代運營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi)容。把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設計、采購供應、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。
這學期我們在企業(yè)運營管理的學習中真正做到了立足管理來討論運營問題。老師講授的內(nèi)容遠遠超出了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造的計劃與控制。因此，對于我們中那些將要投身公司或運營管理領域的同學們，以及想要從事與運營活動密切相關的領域并面臨運營決策挑戰(zhàn)的同學們們，都具有極高的價值。我們從一學期的企業(yè)運營管理學習中獲益匪淺，因為這門課在闡明概念、提出問題的同時也介紹了許多運營管理的實用技巧。老師為展現(xiàn)了運營職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運營領域中所有崗位上的每一位經(jīng)理人員都必須掌握的知識。
作為剛開始學習企業(yè)運營管理的初學者，在學習過程中我們遇到了很多的不理解和問題。老師盡可能的為我們介紹運營管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。甚至一下頗具技術性、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的許多方面，如需求預測，產(chǎn)品設計，設施選址，運營安排與質(zhì)量管理等，皆為大多數(shù)企業(yè)組織的核心活動。因此，無論我未來從事哪方面的工作，這學期我學到的知識都會對我的工作有很大的裨益。
學習運營管理是一件艱苦的事情，也是一件有趣的事情。在企業(yè)組織的管理實踐中，運營管理工作具有非常高的挑戰(zhàn)性。通過本學期的學習，我對這一專業(yè)充滿了濃厚的興趣，開始欣賞并喜愛運營管理者這一角色。也許有機會我可以從事這一方面的工作，并在今后的工作中運用我所學到的運營管理的思想，方法和技術。我相信，在我利用所學的知識為企業(yè)組織的運營效率提高而貢獻一份力量的時候，我會有成就感且十分滿足。
老師講授的內(nèi)容遠遠超出了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造的計劃與控制。因此，對于我們中那些將要投身公司或運營管理領域的同學們，以及想要從事與運營活動密切相關的領域并面臨運營決策挑戰(zhàn)的同學們們，都具有極高的價值。我們從一學期的企業(yè)運營管理學習中獲益匪淺，因為這門課在闡明概念、提出問題的同時也介紹了許多運營管理的實用技巧。老師為展現(xiàn)了運營職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運營領域中所有崗位上的每一位經(jīng)理人員都必須掌握的知識作為剛開始學習企業(yè)運營管理的初學者，在學習過程中我們遇到了很多的不理解和問題。老師盡可能的為我們介紹運營管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。甚至一下頗具技術性、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的許多方面，如需求預測，產(chǎn)品設計，設施選址，運營安排與質(zhì)量管理等，皆為大多數(shù)企業(yè)組織的核心活動。因此，無論我未來從事哪方面的工作，這學期我學到的知識都會對我的工作有很大的裨益。 就課本和知識帶給我的學習心得就是一些企業(yè)運營管理上的一種特殊感和其他讓我以為的方方面面，這些方方面面有很多很多名義上列出的是期中一些讓我最印象深刻的，當然我認為一門課的學習心得不僅僅來源于書本知識和那些什么論點概述，我認為授課老師在上課時潛移默化帶給學生的另一種“知識”和上課完成作業(yè)和課題時候的小組合作所帶來的合作能力也是很重要的一部分。
先說說老師帶給我影響就是對英語的重視，老師在上課的過程中小到演示文稿用的是全英文，還身體力行的和我們講述英語在學習生活和未來的就業(yè)路途中的格子重要性，和掌握之后的好處，這也加深和加大了我自己本人對于自己英語學習的興趣，同時老師在上課的同時運用了大量的視頻和圖片教學也讓我們對于知識有了更直觀，更立體的感受，課頁內(nèi)容放佛躍然紙上、也從側(cè)面帶給我們嚴謹不失活潑的學科精神，老師上課的認真的態(tài)度和最學生的尊重也讓我印象深刻。這在我以后的學習乃至于生活中都得到很大的啟示。
再者就是這門課在課業(yè)設計上讓我們體會到了團隊協(xié)作的能力，眾所周知在企業(yè)的未來活動中，企業(yè)內(nèi)部員工的合作將會是主要的工作方式，有些人往往在個人能力上比較突出，但在合作方面就會比較捉襟見肘，無法發(fā)揮1+1大于2的作用，所以在課業(yè)的學習生活中我們通過一些合作來培養(yǎng)我們未來的團隊合作能力這樣以后我們在走上工作崗位和未來的工作中會表現(xiàn)的更好，更有競爭力。
開宗明義，本學期學習的運營管理，就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價和改進。同時跟隨王明艦老師所學習了解決運營管理問題的基本工具excel的運用，不但明確了運營管理的基本流程還了解和掌握了如何做好運營管理的計劃。
通過一個學期的學習，同時也較好的實踐了王老師精心準備的上機實習的情景案例，從品嘗紅酸果、痛飲啤酒，從解決周期性產(chǎn)品需求到幫助一個學友如何在面試過程中，充分展現(xiàn)出如何出色的運用運營管理的相關知識。
企業(yè)運營管理，從向我們明確展現(xiàn)了企業(yè)生存贏利的關鍵要素和這些要素之間所存在的邏輯關系，企業(yè)的運營管理的良莠，決定了一個企業(yè)的市場經(jīng)營成果。從長遠的戰(zhàn)略發(fā)展角度觀察，我們可以說，決定著一個企業(yè)能否有未來，關鍵就是能否找到并且實踐好適合企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運作模式并不斷完善、優(yōu)化。
通過一個學期，在任課老師和同學的幫助下，對運營管理有了了解、運用有了初步的掌握，同時對于運營管理也有了新的認識。在前期相關的管理學課程中我們曾經(jīng)學到過，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就綜合地體現(xiàn)在cost(成本)和service(服務)、time(時間)、customer(客戶)、qulitity(質(zhì)量)、等關鍵要素的指標體系上，這些反映了企業(yè)實際的市場運營能力。
縱觀中國企業(yè)所處的全球經(jīng)濟一體化的大背景，企業(yè)要想求生存謀發(fā)展，吸取經(jīng)濟變革的新因素是必須的。同時企業(yè)的核心競爭能力也需要大力培育。這樣才能在在業(yè)界一直處于領先，超過同行業(yè)平均水平投資回報率，為企業(yè)創(chuàng)造出可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。
當今社會，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險、金融和其他服務性行業(yè)和領域，傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務業(yè)所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)形式。運營管理，正是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要條件之一。
變換過程得以實現(xiàn)的手段。它的構成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對應，包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。
企業(yè)運營管理要控制的主要目標是質(zhì)量，成本，時間和柔性，在實際的運營管理中起了重要的作用，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。邁入二十一世紀，生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)品本身的技術和知識密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務過程日趨復雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競爭日益激烈構成了現(xiàn)代企業(yè)的重要生存環(huán)境，這些因素促使運營管理本身也在不斷發(fā)生變化，不斷的改變的企業(yè)運營的生態(tài)圈。
我們所接觸、學習的研究內(nèi)容已經(jīng)從生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，擴大到了包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi)容。把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設計、采購供應、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。
這學期我們在企業(yè)運營管理的學習中真正做到了立足管理來討論運營問題。老師講授的內(nèi)容遠遠超出了課本中枯燥的內(nèi)容，通過豐富多彩的課件、案例分析、上機材料使得我們對這門課程的知識有了更高層次的認知。，對于我們同學中已經(jīng)在或者正準備投身公司或運營管理領域的人士，都具有極高輔導的價值。我們從一學期的企業(yè)運營管理學習中獲益匪淺，因為這門課在闡明概念、提出問題的同時也介紹了許多運營管理的實用技巧。
在學習過程中我們遇到了很多的不理解和問題，是作為剛開始學習企業(yè)運營管理的初學者的我們必須面對的情況。任課老師盡可能的深入淺出、知識點結合精彩的安排，為我們介紹運營管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。
在這門課程涉獵了許多方面，如質(zhì)量管理、設施選址、需求預測，產(chǎn)品設計，運營安排等，都是我們現(xiàn)在在工作中已經(jīng)認識到的企業(yè)核心活動。因此，對我們今后的工作具有很強的實用性。學習運營管理是一個充滿挑戰(zhàn)又充滿樂趣的過程,上機實踐的案例具有非常高的挑戰(zhàn)性。通過本學期的學習，我對這一專業(yè)充滿了濃厚的興趣，開始欣賞并喜愛運營管理者這一角色。今后的工作中定會運用這門課程的精髓，方法和技術。我相信，在今后的工作中企業(yè)組織的運營效率提高，會有我的一份力量，會有這門課程的一份貢獻。
酒店運營管理心得篇八
5s”現(xiàn)場管理作為一種企業(yè)改善的管理手法，在管理應用中越來越受到企業(yè)管理者的重視，由“5s”延伸出的海爾管理模式“日清日高”很好的見證了“5s”在中國本土企業(yè)中的運用效果。
在汽車銷售服務行業(yè)，由汽車生產(chǎn)廠家輔導推行的“5s”“6s”也從未間斷過。但因項目實際導入與推廣期所需時間比較長(三個月)、推廣期間的現(xiàn)場改善細節(jié)問題特別多、各廠家所隸屬的“4s”店在全國數(shù)量之多，廠家的時間、精力、成本上沒辦法做到很細微的對每一個“4s”店進行現(xiàn)場指導與各階段評估，故而這種推行還只是局限在培訓以及局部的間歇性現(xiàn)場指導與檢查上，根據(jù)各家公司管理層人員對“5s”的理解與掌握知識深淺的不同，在實際運行過程當中而產(chǎn)生各家不同效果的區(qū)別。導致很多“4s”店在廠家評分時分數(shù)比較低，全國排名比較靠后，客戶滿意度偏低的不良結果。
中華培訓咨詢網(wǎng)吸納專門研究與推行汽車服務行業(yè)“5s”現(xiàn)場管理的專業(yè)咨詢師，在業(yè)內(nèi)原有的推行模式上結合多家“4s”企業(yè)現(xiàn)場案例，總結并改進了一系列推行方法，使之更適合汽車服務行業(yè)現(xiàn)場推廣。最重要的是我們在推行過程中，不但注重在推廣期的.現(xiàn)場改善、標準與規(guī)范導入，還注重為企業(yè)培養(yǎng)現(xiàn)場指導型人才，大大的提高了企業(yè)自我實施的專業(yè)度，對長期執(zhí)行提供了可靠的保障。
中華培訓咨詢網(wǎng)秉承“一榮俱榮，一損俱損”的服務理念，積極努力的為客戶企業(yè)提供盡可能多的服務內(nèi)容，以保障項目的有效運行，幫助客戶企業(yè)很好的完善企業(yè)管理機制。
酒店運營管理心得篇九
轉(zhuǎn)瞬間，近三個月的學習生活即將接近尾聲，通過這樣脫產(chǎn)全身心的再次投入課堂的學習方式，對于自己來說又是一場知識的盛宴，讓我不僅收獲了更多的理論管理知識，結合工作多年的管理經(jīng)驗，讓自己在企業(yè)全面管理上有了更深的認識，更讓自己開闊了視野、突破了許多原有的管理理念，加之來自不同地區(qū)、不同企業(yè)、不同崗位的同學，通過相互交流溝通，借鑒工作經(jīng)驗，對于自己來講又是一個第二課堂，不僅收獲了知識，同時也收獲了友誼?，F(xiàn)就近三個月所學的各專題，收獲頗豐的方面，做一簡單心得體會：
七、明白管理者的角色定位，怎樣處理與上級、同級、下級的管理關系及對團隊帶領有了更清晰的思路，怎樣做一個教練式的管理者，讓下屬在成長的同時又收獲快樂，從而擁有更高的工作熱情。
通過“管理技能提升與情壓管理”學習，更好的掌握了溝通的技巧，明白溝通在管理中的重要性，懂得怎樣去有效授權及各種授權的溝通方法;明白個人情緒壓力管理在工作中的重要性，遇到問題時，只有調(diào)整好自己的心態(tài)，以積極的思維方式去面對問題，問題才能迎刃而解。
“心力資本”的學習，給了自己一次心靈排毒，讓自己學會感恩，擁有更平和更積極的心態(tài)去面對今后的工作和生活。
“戀愛式服務課程”的學習，更加明白服務的深層含義，結合自身所處的服務行業(yè)，讓自己對優(yōu)質(zhì)客戶服務理解更上一個臺階，那就是優(yōu)質(zhì)的客戶服務并不是你為客戶解決了問題，而是你為客戶提供了多少種解決問題的方案，供你的客戶選擇;其次，通過揭開客戶需求表層的“面紗”理論的理解，能明白客戶背后真正的需求，從而在工作中提高客戶的滿意度。
通過”企業(yè)人事體系構建“的學習，余老師深入淺出的講解，讓自己對人事體系構建的理解更加清晰，如他所言”有什么事，設什么崗，設什么崗，上什么人，上什么崗，干什么活，干什么活，給什么錢“，這就是人事，簡單明了，讓自己今后在人事體系構建工作上方向更加明確，對今后的人事工作安排也更清晰;同時也更加明白薪酬體系的構建以及更正確的對寬度薪酬的理解和在今后工作中該怎樣去運用。
通過國學與管理專題的學習，可以說是革新自我的很多理念及闊寬了自己的知識面，對中國傳統(tǒng)文化有了更深入的了解，對風水、辦公選址有了新的認識和理解，明白世間萬事萬物都有規(guī)律可尋，以及這些對企業(yè)的影響。
通過養(yǎng)生專題的學習，可以說讓自己受益終生，對養(yǎng)生有了更深入的理解，回顧總結，其實養(yǎng)生就是做人，做企業(yè)也是做人，養(yǎng)生需要付出、需要堅持、需要毅力…….做企業(yè)也正如此，通過對許多養(yǎng)生習慣的堅持，會讓自己擁有更平和、更從容的心態(tài)去面對工作、面對生活，從而讓自己工作的更快樂，生活的更精彩。
”在學習中工作，在工作中學習“，總之，此次學習對于我來說猶如一場及時雨，讓自己多年的管理經(jīng)驗得到了及時的梳理，對管理的認識和理解更上了一個臺階。我相信只要我們用新的理念武裝自己，敢于創(chuàng)新，勇于實踐，認真反思，學以致用，一定會為所在企業(yè)創(chuàng)造更好的明天。
最后，感謝任老師、康老師、趙老師及培訓中心所有的教職人員對我們學習期間生活的照顧、支持和幫助，感謝所有老師對我們知識的傳遞和辛勤的講授，祝愿”清華領導力培訓班"走的更遠，飛的更高。
酒店運營管理心得篇十
透過此次管理培訓，從中得出一些企業(yè)管理培訓心得體會體會，身為企業(yè)領導者對不良品是如此的痛恨至極，又有哪位企業(yè)員工敢無視產(chǎn)品品質(zhì)?企業(yè)領導者對于執(zhí)行不折不扣的表率，如同榜樣的力量，將會潛移默化地影響和引導組織內(nèi)部各階層的員工對執(zhí)行力的理解與踐行。
執(zhí)行力，對于企業(yè)、組織、團隊而言意味著什么呢?換言之，如果一個企業(yè)或組織、團隊沒有執(zhí)行力或執(zhí)行力不強，對企業(yè)、組織、團隊而言將會產(chǎn)生何程度的影響?眾所周知，執(zhí)行力實則是一種操作潛力，而這種操作潛力是貫徹企業(yè)戰(zhàn)略，完成預定目標的潛力。試想一個企業(yè)或組織或團隊沒有執(zhí)行力抑或是執(zhí)行力不強，勢必意味著企業(yè)擬訂的戰(zhàn)略規(guī)劃無法落地開花，自然就無從談起結果乃至收獲成功的喜悅，分享投資回報的利潤;抑或試想一個執(zhí)行力不強或者缺乏的企業(yè)、組織、團隊，勢必對所執(zhí)行的任務會打折扣;而一個被執(zhí)行者打了折扣的任務最終的執(zhí)行效果會是令人滿意的嗎?北京奧組委顧問魏紀中在日前應對媒體采訪是強調(diào)“國外媒體說中國的腐敗問題產(chǎn)生根本在于沒有一個好的制度的說法是不符實際的，北京奧組委之所能全世界人民交出一份滿意的答卷，沒有發(fā)生重大違規(guī)違法事件，關鍵在于具備了很強的執(zhí)行力”(此非魏紀中原話，大意是這樣)。因此，一個企業(yè)、組織、團隊沒有了執(zhí)行力抑或執(zhí)行力不強，即便是再完美的戰(zhàn)略，再周密的規(guī)劃，最終都將形同虛設甚至會給企業(yè)、組織、團隊帶來毀滅性的災難!因為好的戰(zhàn)略，周密的規(guī)劃都務必由強有力的執(zhí)行力來支撐，否則，戰(zhàn)略、規(guī)劃就如同空中樓閣，如同無源之水，無根之木，只需微風輕拂便轟然倒塌。
酒店運營管理心得篇十一
管理的基本職能有計劃、組織、領導、控制，計劃是為實現(xiàn)組織目標而對未來的行動進行規(guī)劃安排的工作過程；組織是為取得最大的成功而分配完成工作所需要的資源并協(xié)調(diào)員工與任務、員工與員工之間的關系；領導就是對組織內(nèi)全體成員行為進行引導和施加影響，從而激勵員工產(chǎn)生高績效的活動過程；控制是按照既定目標和標準對組織活動進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計劃進行，或適當調(diào)整計劃以達預期目的的過程。
管理的本質(zhì)就是在特定的條件下，對組織的人、財、物、信息等有形無形的資源進行優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)與控制，使得成本最小，效益最大，從而使組織的目標計劃如期最優(yōu)實現(xiàn)。
如何如期最優(yōu)實現(xiàn)組織目標。覃曦老師在《全面運營管理沙盤模擬訓練》的課程中，以通俗易懂的語言，生動逼真的講解組織目標的實現(xiàn)過程。受益匪淺，感悟頗深。
組織目標是指一個組織未來一段時間內(nèi)要實現(xiàn)的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動指南，是組織決策、效率評價、協(xié)調(diào)和考核的基本依據(jù)。任何一個組織都是為一定的目標而組織起來的，如包裝公司是為滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來的。目標是組織的最重要條件，無論其成員各自的目標有何不同，但一定有一個為其成員所接受的共同目標。任何管理系統(tǒng)都應有明確的目標，目標不確定，或者混淆不同的目標，都必然會導致管理的混亂。任何管理活動都必須把制定目標作為首要任務。
標準化、制度化管理目前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，它在企業(yè)管理中日益發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)必須重視標準化，運用標準化，充分發(fā)揮標準化的作用，使企業(yè)實現(xiàn)標準化、制度化、科學化管理，為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟效益提供保障。
設計好藍圖，制定一個科學的流程，根據(jù)流程制定具體的標準化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的績效管理和考核機制。
組織目標的實現(xiàn)，不僅靠總經(jīng)理制定好的戰(zhàn)略規(guī)劃，也不僅靠某一部門領導的個人能力，而是要依靠組織中所有干部、員工的`共同努力。組織要讓全體成員參與管理，實行目標管理制度。
目標管理制度是把以目標實現(xiàn)為前提的管理轉(zhuǎn)化成以目標為控制手段的管理，它是通過使組織的成員親自參加工作目標的制定來實現(xiàn)自我控制，并努力完成工作目標的管理制度。這種管理制度由于有明確的目標作為對組織成員工作成果的考核標準，從而使對組織成員的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)他們?yōu)橥瓿山M織目標而努力。
高層次需要。這樣為每個部門有計劃、有組織、有領導、有執(zhí)行力和控制力的開展工作提供更有利的保障，也有利于部門與部門之間較好的協(xié)調(diào)、配合、理解和支持。同時，在參與目標制定的過程中，可以使員工解組織的遠景規(guī)劃和發(fā)展目標，解個人在組織目標實現(xiàn)中的價值所在，解組織目標的實現(xiàn)對個人目標實現(xiàn)的意義。使員工產(chǎn)生強烈的使命感和責任感，加強個人與組織的一體化，有利于營造一個和諧的工作環(huán)境。
參與管理要特別注意引導，要反復把公司當前的目標傳達給員工，使員工的參與具有明確的方向性。在實踐中，要根據(jù)員工的文化程度和經(jīng)驗，采取不同的方式參與管理。對文化程度較低、經(jīng)驗不足的員工采取控制型參與管理。主要由員工提出工作中的問題和局部建議，經(jīng)過篩選后，由上級協(xié)助下屬確定解決方案并組織實施。對文化程度較高，又有相當參與管理經(jīng)驗的員工采取授權型參與管理。主要是由員工提出問題，而且制訂具體的實施方案，在得到上級認可后，被授予相應的權力，以員工為主完成，并予以精神表揚和物質(zhì)獎勵。建立一整套的激勵機制來調(diào)動員工積極性，讓有能力、多做工作的人多得獎勵，沒有能力的、不做工作的人不得獎勵，強化員工自我管理，進而促進企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。
最近幾年，洋河酒廠發(fā)展勢頭強勁，制曲、釀酒、包裝等車間都在擴大生產(chǎn)產(chǎn)量，企業(yè)規(guī)模越來越大，產(chǎn)品銷量向全國化市場穩(wěn)步推進，每年都以近50﹪的速度增長。洋河三大品牌越來越得到更多消費者的認同和青睞，后勤保障能力也隨之增強，產(chǎn)品質(zhì)量越來越穩(wěn)定，市場投訴相比過去越來越少。如此好的發(fā)展態(tài)勢，對洋河酒廠來說是一個機遇，同時也是一個潛在的挑戰(zhàn)。面對大發(fā)展，我們要居安思危，要清醒的認識到企業(yè)發(fā)展的昨天、今天和明天，加強管理，把產(chǎn)品質(zhì)量放在首要位置，展望未來，任重而道遠，我們肩負的責任更大。如何打造更強的核心競爭力，夯實每一個環(huán)節(jié)，快速應對市場變化和需求，是企業(yè)的當務之急。
今后的工作，我們更要頭腦清醒，作為管理人員更要認真的學習文化知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質(zhì)，適應企業(yè)快速發(fā)展的需要。在現(xiàn)有管理的基礎上，我們要緊跟公司要求，做精益生產(chǎn)的帶頭人，不斷地總結、改進工作方法，帶領好團隊建設，認真培養(yǎng)技術力量和管理骨干；不斷地改善、提高員工工作效率，強化基層管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低包裝材料損耗和費用控制。不管什么時候都不能有本位主義、官僚作風，要善于與上、下屬和相關部門溝通，要把深入班組解決生產(chǎn)工作中的實際問題作為工作重點，建立一個安全高效的生產(chǎn)管理秩序，使包裝生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)的工作做得更扎實，成為公司最放心的地方，在洋河酒廠大發(fā)展的道路上走在最前列。
酒店運營管理心得篇十二
海爾就是自我顛覆的典范，張瑞敏從20__年即開始面對互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)進行內(nèi)部變革。
為了適應互聯(lián)網(wǎng)去中心化、去中介化的特點，海爾構建了扁平化、無中心化的組織，提出了“人單合一”的管理模式，從而化挑戰(zhàn)為機遇，在互聯(lián)網(wǎng)時代率先走出了一條轉(zhuǎn)型之路。
那些深受互聯(lián)網(wǎng)沖擊的傳統(tǒng)企業(yè)們，都應該讀讀這本書。海爾的實踐告訴我們，面對“失控”的世界，用復雜組織系統(tǒng)動態(tài)響應復雜市場環(huán)境的管理模式將能夠做到更靈活、更快速，而這恰恰是互聯(lián)網(wǎng)時代的要求。
如果傳統(tǒng)企業(yè)能夠找到應對互聯(lián)網(wǎng)時代的管理法門，將迸發(fā)出比那些純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加可怕的競爭力。
傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結合產(chǎn)生出來的海爾經(jīng)驗，是繼簡單組織應對簡單環(huán)境的管理1.0(美國經(jīng)驗)、以簡單組織應對復雜環(huán)境的管理2。0(日本經(jīng)驗)之后的管理變革，是復雜組織應對復雜環(huán)境的管理3.0(中國經(jīng)驗)。從這個意義上來說，海爾經(jīng)驗對于中國的廣大企業(yè)來說意味著寶貴的財富，也是中國企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代借勢全球崛起的機會所在。
基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)變革的速度之快，讓整個傳統(tǒng)行業(yè)沉浸在一片慌恐和焦慮之中。因為在大轉(zhuǎn)折時代，要完全融入互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)必須進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，但許多問題看不透，做不起來。
酒店運營管理心得篇十三
運營管理是企業(yè)管理中非常重要的一部分，它涉及到了企業(yè)的所有流程和環(huán)節(jié)。在我進行運營管理的過程中，我深刻體會到了一些心得和體會，下面我將結合自己的實踐經(jīng)驗，分別從規(guī)劃與組織、生產(chǎn)與供應、銷售與服務、質(zhì)量與改進以及資源與環(huán)境五個方面，總結出一些運營管理的心得體會。
首先，規(guī)劃與組織是運營管理的基礎。在進行運營管理之前，我首先需要對企業(yè)的目標進行規(guī)劃，并且明確每一個環(huán)節(jié)的責任和任務。在組織方面，我會根據(jù)企業(yè)的規(guī)模和資源情況，合理分配人員，形成一個高效的組織結構。同時，我也會與各個部門進行溝通和協(xié)調(diào)，確保各個環(huán)節(jié)的銜接和順暢。
其次，生產(chǎn)與供應是運營管理的關鍵環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)方面，我認為要注重精益生產(chǎn)和標準化的管理。精益生產(chǎn)可以幫助企業(yè)降低成本，提高效率，而標準化的管理則可以確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和可控。在供應方面，我會與供應商建立良好的合作關系，并制定供應計劃，確保原材料的及時供應和庫存的合理管理。
第三，銷售與服務是運營管理的重要環(huán)節(jié)。在銷售方面，我認為要注重市場調(diào)研和客戶需求的分析，根據(jù)市場需求來制定銷售策略，并與銷售團隊一起制定銷售目標和計劃。在服務方面，我認為要注重客戶體驗和售后服務。只有通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，才能夠贏得客戶的信任和支持。
第四，質(zhì)量與改進是運營管理的持續(xù)追求。在質(zhì)量方面，我認為要建立嚴格的質(zhì)量管控機制，做好質(zhì)量檢測和質(zhì)量跟蹤，及時處理質(zhì)量問題，并對問題進行分析和改進。在改進方面，我認為要注重創(chuàng)新和學習。通過不斷的創(chuàng)新和學習，才能夠保持企業(yè)的競爭力，并提高運營管理的水平和效果。
最后，資源與環(huán)境是運營管理的永恒課題。在資源方面，我認為要合理利用和配置各種資源，包括人力、物力、財力等。只有在資源的合理利用和配置下，企業(yè)才能夠發(fā)展壯大。在環(huán)境方面，我認為要注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。通過合規(guī)和環(huán)保生產(chǎn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展和社會的可持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，運營管理是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，它涉及到了企業(yè)的方方面面。在我進行運營管理的過程中，我深刻體會到了規(guī)劃與組織、生產(chǎn)與供應、銷售與服務、質(zhì)量與改進以及資源與環(huán)境等方面的重要性。通過不斷的實踐和總結，我相信我會在運營管理的道路上不斷成長和進步。
酒店運營管理心得篇十四
一周的生產(chǎn)管理實訓結束了，本周我們?nèi)チ烁魂柕?三家有影響力的企業(yè)，聽了企業(yè)領導的講座，受益匪淺。除了講到了生產(chǎn)管理的知識運用到了實際生產(chǎn)工作中，還學到了怎樣做好一名合格優(yōu)秀的員工。
進入企業(yè)之前參加面試或招聘中，要敢于推薦自己，注意第一印象，體現(xiàn)自己的優(yōu)勢，提高自己的信任度，進入企業(yè)之后，表現(xiàn)勤快，不要不懂裝懂，敢于發(fā)問，不懂就問，不計較得失，不計較名利，有團隊精神，團結互助。想要成為一名合格優(yōu)秀的員工，還需要做到一切從零開始，知識重要但實踐經(jīng)驗更重要，在工作中行為，形象得體，一切服從上級的安排，學習基本的法律知識，尤其是勞動合同法，了解企業(yè)的文化及規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，把企業(yè)當成自己的家一樣看待。
除了這些，最重要的還是專業(yè)知識方面的加深。搞好生產(chǎn)管理，首先應當具有相應的管理理論知識，然后，根據(jù)自己工作范疇內(nèi)的實際情況，科學合理地加以運用，通過一系列行之有效的具體措施，才能達到最佳的工作效果。不懂得基本的科學管理知識，只會是胡管蠻干，其結果，只能是死板教條地沿襲，難以創(chuàng)新、突破和發(fā)展。如果理論知識掌握得很多，卻不能深刻地體會、發(fā)揮和應用，也只能是學而無用；不是知識沒有用，而是我們沒有充分有效地使用。企業(yè)的管理工作做得好，不見得能夠盈利，體現(xiàn)很好的經(jīng)濟效益，但卻能夠保障多盈利或少虧損。
通過獎懲確保執(zhí)行，使大家在工作中統(tǒng)一標準、統(tǒng)一操作、統(tǒng)一行動，才能取得最佳效果。科學合理的規(guī)章制度（規(guī)定）是搞好生產(chǎn)管理工作的基礎。
作為一名管理人員，把握大局，精細管理十分重要。把握大局，就是要保障生產(chǎn)過程的連續(xù)性、平衡性和協(xié)調(diào)性；精細管理，就是要對事情發(fā)生的全過程進行細節(jié)管理，既要關注過程，又要關注結果。人員短缺、材料中斷、設備故障、安全事故等，都會造成時間浪費，影響生產(chǎn)的連續(xù)性。供求失調(diào)、殘次品超量等現(xiàn)象，就會造成整個生產(chǎn)的不平衡。只要大家相互配合、密切合作、注重服務、主動溝通、勇于負責、用心工作，和諧的局面就會呈現(xiàn)在我們的團隊中，而和諧的環(huán)境會促使生產(chǎn)流程的協(xié)調(diào)，生產(chǎn)就會處于持續(xù)、穩(wěn)定的良好狀態(tài)。生產(chǎn)的連續(xù)性、平衡性、協(xié)調(diào)性是提高工作效率的基礎，是提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本的前提。作為生產(chǎn)管理干部，首先要站在一定的高度，著眼大面，把握大局；其次，抓好生產(chǎn)現(xiàn)場管理，集中精力關注流程細節(jié)，制定規(guī)范作業(yè)標準，并對工作結果進行考核，培養(yǎng)員工良好的工作作風和工作習慣，不能讓生產(chǎn)流程這個“木桶”出現(xiàn)一塊“短板”、“蟲板”，保證所有“木板”高低大致一致，質(zhì)量相對均勻，相互配合適度，以持續(xù)確?！澳就啊弊畲蟮氖⑺俊Ｐ枰攸c關注的是人為因素形成的“短板”、“蟲板”，除了要給予其工作理念上的疏導外，還要增強他們的工作信心，對取得的成績予以表揚和肯定，與大家共同尋找問題、分析問題，并提出解決問題的辦法和預防問題再次發(fā)生的措施。有句成語叫“水到渠成”，是指條件成熟了，事情自然就成功了。搞生產(chǎn)管理，卻不能有等待條件成熟的思想，我們必須先成渠，后到水，打有把握之仗，做有準備之事。
酒店運營管理心得篇十五
海爾就是自我顛覆的典范，張瑞敏從20xx年即開始面對互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)進行內(nèi)部變革。
為了適應互聯(lián)網(wǎng)去中心化、去中介化的特點，海爾構建了扁平化、無中心化的組織，提出了“人單合一”的管理模式，從而化挑戰(zhàn)為機遇，在互聯(lián)網(wǎng)時代率先走出了一條轉(zhuǎn)型之路。
那些深受互聯(lián)網(wǎng)沖擊的傳統(tǒng)企業(yè)們，都應該讀讀這本書。海爾的實踐告訴我們，面對“失控”的世界，用復雜組織系統(tǒng)動態(tài)響應復雜市場環(huán)境的管理模式將能夠做到更靈活、更快速，而這恰恰是互聯(lián)網(wǎng)時代的要求。
如果傳統(tǒng)企業(yè)能夠找到應對互聯(lián)網(wǎng)時代的管理法門，將迸發(fā)出比那些純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加可怕的競爭力。
傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結合產(chǎn)生出來的海爾經(jīng)驗，是繼簡單組織應對簡單環(huán)境的管理1.0（美國經(jīng)驗）、以簡單組織應對復雜環(huán)境的管理2.0（日本經(jīng)驗）之后的管理變革，是復雜組織應對復雜環(huán)境的管理3.0（中國經(jīng)驗）。從這個意義上來說，海爾經(jīng)驗對于中國的廣大企業(yè)來說意味著寶貴的財富，也是中國企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代借勢全球崛起的機會所在。
基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)變革的速度之快，讓整個傳統(tǒng)行業(yè)沉浸在一片慌恐和焦慮之中。因為在大轉(zhuǎn)折時代，要完全融入互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)必須進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，但許多問題看不透，做不起來。
酒店運營管理心得篇十六
海爾曾經(jīng)的經(jīng)驗是“日清日高”，強調(diào)有序結構與動態(tài)進化的結合，屬于泰羅的科學管理與熊彼特創(chuàng)新領導的結合，屬于工業(yè)化的管理哲學?，F(xiàn)在，張瑞敏領導海爾在此基礎上推陳出新，用內(nèi)部“有序的非平衡結構”，來應對外部復雜環(huán)境，即信息化的管理哲學。在我看來，海爾經(jīng)驗是世界上第一個經(jīng)過實踐檢驗的成熟的復雜性管理典范，其核心特征是“以靈活的組織對付復雜的環(huán)境”。海爾復雜性管理范式的“復雜”體現(xiàn)在兩個方面。
首先，復雜適應（人單合一），強調(diào)適應變化。既體現(xiàn)了中國管理變革的傳統(tǒng)，即企業(yè)對市場的適應（如模擬市場、成本否決等），又體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時代特征。具體體現(xiàn)在其自組織、自協(xié)調(diào)、自激勵等一系列典型的復雜系統(tǒng)特征中。
機器還原為人。這與工業(yè)化和信息化所面對的歷史挑戰(zhàn)不同有內(nèi)在的關系。
其次，復雜創(chuàng)新（海爾稱之為雙贏，即“兩個創(chuàng)造”：創(chuàng)造用戶價值，創(chuàng)造企業(yè)或員工價值），強調(diào)主導變化。有別于對市場的被動適應——其結果往往導向價值鏈低端的中國制造，向市場高端“做優(yōu)”的主動追求，可在“做強做優(yōu)”中實現(xiàn)“雙贏”：一、在用戶高端附加值的創(chuàng)造中，其復雜性范式特征表現(xiàn)為對創(chuàng)造用戶價值的自我激勵和主動追求；二、在對產(chǎn)業(yè)高端的轉(zhuǎn)型升級中，復雜性表現(xiàn)為對創(chuàng)造企業(yè)價值的自我激勵和主動追求。自我驅(qū)動問題一直是我國許多管理經(jīng)驗難以從微觀上解決結構調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級的關鍵，但海爾順應企業(yè)與產(chǎn)業(yè)一體化趨勢，從企業(yè)內(nèi)因中產(chǎn)生向產(chǎn)業(yè)上游升級的自我驅(qū)動力；通過人的創(chuàng)新素質(zhì)的提高，通過內(nèi)因作用，加強引進吸收消化了再創(chuàng)新的能力。
《運營管理》課程收獲感想之二
海爾就是自我顛覆的典范，張瑞敏從20xx年即開始面對互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)進行內(nèi)部變革。
為了適應互聯(lián)網(wǎng)去中心化、去中介化的特點，海爾構建了扁平化、無中心化的組織，提出了“人單合一”的管理模式，從而化挑戰(zhàn)為機遇，在互聯(lián)網(wǎng)時代率先走出了一條轉(zhuǎn)型之路。
那些深受互聯(lián)網(wǎng)沖擊的傳統(tǒng)企業(yè)們，都應該讀讀這本書。海爾的實踐告訴我們，面對“失控”的世界，用復雜組織系統(tǒng)動態(tài)響應復雜市場環(huán)境的管理模式將能夠做到更靈活、更快速，而這恰恰是互聯(lián)網(wǎng)時代的要求。
如果傳統(tǒng)企業(yè)能夠找到應對互聯(lián)網(wǎng)時代的管理法門，將迸發(fā)出比那些純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加可怕的競爭力。
傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結合產(chǎn)生出來的海爾經(jīng)驗，是繼簡單組織應對簡單環(huán)境的管理1.0（美國經(jīng)驗）、以簡單組織應對復雜環(huán)境的管理2.0（日本經(jīng)驗）之后的管理變革，是復雜組織應對復雜環(huán)境的管理3.0（中國經(jīng)驗）。從這個意義上來說，海爾經(jīng)驗對于中國的廣大企業(yè)來說意味著寶貴的財富，也是中國企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代借勢全球崛起的機會所在。
基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)變革的速度之快，讓整個傳統(tǒng)行業(yè)沉浸在一片慌恐和焦慮之中。因為在大轉(zhuǎn)折時代，要完全融入互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)必須進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，但許多問題看不透，做不起來。
酒店運營管理心得篇十七
運營管理，顧名思義，即是對組織向社會提供產(chǎn)品或服務整個流程的計劃、設計、組織和控制。本學期我們從企業(yè)運營管理的基本概念、發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，運營管理的作用以及運營管理的績效評估，如何運用excel求解運營管理問題的基本方法，運營管理的基本流程，和運營管理的計劃部分等方面系統(tǒng)的學習了企業(yè)運營管理這一門課程。
企業(yè)運營管理，作為企業(yè)生存贏利的關鍵要素和要素之間的邏輯關系，它決定著一個企業(yè)的市場經(jīng)營成果。從長遠來看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運作模式并不斷完善決定著一個企業(yè)能否有未來。
我認為，就目前中國企業(yè)處于全球經(jīng)濟一體化的大背景下，要想求生存謀發(fā)展，必須善于吸取經(jīng)濟變革的新因素，大力培育企業(yè)的核心競爭能力，才能在長時期內(nèi)超過同行業(yè)平均水平投資回報率，為企業(yè)創(chuàng)造出可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。在管理學課程中我們曾經(jīng)學到過，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就綜合地體現(xiàn)在customer（客戶）、qulitity（質(zhì)量）、time（時間）、cost（成本）和service（服務）等關鍵要素的指標體系上，這些反映了企業(yè)實際的市場競爭能力。而運營管理，正是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要條件之一。當今社會，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險、金融和其他服務性行業(yè)和領域，傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務業(yè)所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)形式。因此，隨著服務業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進一步擴展，逐步容納了非制造的服務業(yè)領域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無形服務的提供。運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。運營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營活動進行計劃、組織和控制。
運營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實現(xiàn)的手段。它的構成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對應，包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。企業(yè)運營管理要控制的主要目標是質(zhì)量，成本，時間和柔性，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。因此，運營管理在企業(yè)經(jīng)營中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)品本身的技術和知識密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務過程日趨復雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術突飛猛進的發(fā)展，為運營增添了新的有力手段，也使運營學的研究進入了一個新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完整。
現(xiàn)代運營管理涵蓋的范圍越來越大?，F(xiàn)代運營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi)容。把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設計、采購供應、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。
這學期我們在企業(yè)運營管理的學習中真正做到了立足管理來討論運營問題。老師講授的內(nèi)容遠遠超出了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造的計劃與控制。因此，對于我們中那些將要投身公司或運營管理領域的同學們，以及想要從事與運營活動密切相關的領域并面臨運營決策挑戰(zhàn)的同學們們，都具有極高的價值。我們從一學期的企業(yè)運營管理學習中獲益匪淺，因為這門課在闡明概念、提出問題的同時也介紹了許多運營管理的實用技巧。老師為展現(xiàn)了運營職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運營領域中所有崗位上的每一位經(jīng)理人員都必須掌握的知識。
作為剛開始學習企業(yè)運營管理的初學者，在學習過程中我們遇到了很多的不理解和問題。老師盡可能的為我們介紹運營管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。甚至一下頗具技術性、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的許多方面，如需求預測，產(chǎn)品設計，設施選址，運營安排與質(zhì)量管理等，皆為大多數(shù)企業(yè)組織的核心活動。因此，無論我未來從事哪方面的工作，這學期我學到的知識都會對我的工作有很大的裨益。
學習運營管理是一件艱苦的事情，也是一件有趣的事情。在企業(yè)組織的管理實踐中，運營管理工作具有非常高的挑戰(zhàn)性。通過本學期的學習，我對這一專業(yè)充滿了濃厚的興趣，開始欣賞并喜愛運營管理者這一角色。也許有機會我可以從事這一方面的工作，并在今后的工作中運用我所學到的運營管理的思想，方法和技術。我相信，在我利用所學的知識為企業(yè)組織的運營效率提高而貢獻一份力量的時候，我會有成就感且十分滿足。
在農(nóng)行工作以來，上了一個月的運營主管的班，這對于我來說，是嘗試、是挑戰(zhàn)，是歷練，是成長，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個月工作以來，我狠抓柜面服務質(zhì)量，積極處理好特殊而重要業(yè)務，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，在一個月工作中，我愛崗視為職責；將敬業(yè)視為本分；將奉獻視為崇高的追求。勇樹先進旗幟，營造合規(guī)文化，創(chuàng)造合規(guī)價值，把內(nèi)控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風險管理活動，視作業(yè)務經(jīng)營的防火墻，視作改革發(fā)展的助推器。
我深知，金融業(yè)是一個高風險的行業(yè)，金融機構經(jīng)營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。
一個月來，我從基礎業(yè)務入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進，規(guī)范財務管理，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務增長點，在工作中我狠抓服務質(zhì)量，每天清晨當朝陽還未升起時，我便早早起床，來到柜面針對服務質(zhì)量提出整改措施，提倡微笑服務，要求柜面工作人員做到，來有迎聲,問有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務質(zhì)量，宣揚合規(guī)文化，將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價值、個人前程和家庭幸福的基礎，時常提醒員工，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障，是銀行減少風險損失的前提，更是員工與銀行共成長的不二法則，銀行事業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須建立合規(guī)文化！在工作中我從每一件小事，每一個崗位，每個操作環(huán)節(jié)做起，確立合規(guī)的理念。共同倡導合規(guī)的風氣，營造合規(guī)的.氛圍，實現(xiàn)“人人合規(guī)”，“事事合規(guī)”，“時時合規(guī)”的目標，達到“不愿違規(guī)，不能違規(guī)，不敢違規(guī)”的目的。
積極處理好特殊而重要業(yè)務，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。
回顧過去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業(yè)！
酒店運營管理心得篇十八
近日，**省檔案局受省交通廳與省高管局委托，對全省交通系統(tǒng)檔案管理人員進行培訓。培訓內(nèi)容為：文書檔案管理辦法、科技檔案案卷構成的一般要求、會計檔案管理辦法等。通過此次學習，使我對檔案工作的重要性以及檔案整理程序有了更深層次的了解。根據(jù)培訓內(nèi)容及自身工作經(jīng)驗，就高速公路運營管理單位在檔案管理工作中存在的一些重點問題，談一下自身體會。
（一）搜集范圍廣。所有對機關事務具有參考價值的文字、書面材料都可作為文書檔案來保存。由于文書檔案內(nèi)容多樣化的特點，對文書檔案區(qū)分保管期限就成為歸檔過程中的一個難點。這就要求我們在執(zhí)行《機關文件材料歸檔范圍和文書檔案保管期限規(guī)定》對機關材料歸檔范圍和文書保管期限進行分類同時，還要本著“以我為主”的思想進行分類工作。將與本單位主要職能密切相關的文件存為永久或30年。
（二）整理工序多。在整理檔案過程中，要求我們按照文件在形成過程中的聯(lián)系和規(guī)律，以件為單位進行分類、排列、編號、編目、錄入、掃描、裝訂、裝盒，使之有序化。因此我們要以“簡化整理”為宗旨，推進文件級整理，兼顧計算機和手工兩種整理方式，達到對文件歸檔的高效化。
（三）利用價值大。檔案真實地將機關職能活動中形成的、能反映出機關基本職能活動面貌的歷史記錄（文件材料）保存下來，為日常工作有序進行提供查考利用。不僅是機關各項工作推進的重要依據(jù)，還是解決糾紛的有力憑證。作為一名檔案管理人員，要快速檢索，準確查找，及時記錄檔案利用的效果，將檔案的價值發(fā)揮到最大。
作為高速公路的運營管理單位，科技檔案不僅僅是記載憑證，更是今后開展各項養(yǎng)護工程的保障和基礎。由于重要性和必要性，科技檔案的歸檔范圍和保管期限，應遵循“一項規(guī)范，兩個凡是”
”看現(xiàn)實價值和長遠價值?！皟蓚€凡是”一是凡是證明項目建設合法性、反映工程質(zhì)量和竣工驗收依據(jù)性文件以及對文件保管單位今后工作有長遠利用價值的文件，主要是前期、竣工圖、竣工文件等，應列為永久保管。二是凡是反映項目建設活動且在一定時期內(nèi)對文件保管單位有參考利用價值的項目文件。應列為30年和10年的定期保管。
它客觀反映了單位一切經(jīng)濟活動的發(fā)生、發(fā)展過程，不僅是經(jīng)濟決策和財務審計的重要依據(jù)，也是執(zhí)行財經(jīng)紀律、保護國家財產(chǎn)、保障經(jīng)濟健康發(fā)展的有力武器。和文書、科技檔案相比，會計檔案有其自身的特點，主要表現(xiàn)在四個方面：
一是歸檔范圍和類別穩(wěn)定。會計檔案歸檔范圍主要包括四個方面：會計憑證類、會計報表類、會計賬簿類、會計其他類。
二是分類方法簡單。常見的幾種分類方法為：“形式（類別）——會計年度——保管期限”分類法；“會計年度——形式（類別）——保管期限”分類法；“會計年度——形式（類別）——保管期限”分類法；“會計年度——會計類型——類別（形式）——保管期限”分類法。（目前，京滬處根據(jù)高速公路管理行業(yè)的自身特點，建立一個新的屬類，將建設期與運營期的會計檔案分別采用“類別——會計年度——保管期限”分類法歸檔和管理。）
三是歸檔材料的準確。會計憑證、會計帳簿（除訂本式帳）、財務報告等的裝訂須做密封處理。會計帳簿、財務報告需有經(jīng)手人員、主管會計或會計機構負責人的簽字蓋章，以確保其準確性。
四是專業(yè)性強。會計檔案涉及法律和經(jīng)濟責任，因此移交的會計檔案，原則上應當保持原卷冊的封裝，個別需要拆封重新整理的，檔案機構應當會同會計機構和經(jīng)辦人員共同拆封整理，以分清責任。
檔案是社會發(fā)展的產(chǎn)物，它不僅見證了事物的發(fā)展過程，更是無形資產(chǎn)的重要載體。它可以讓我們了解真相，從而更有效、更準確地指導當前工作。因此，我們要充分認識到檔案管理工作的重要性，進一步明確歸檔文件整理工作的有關要求和具體方法，豐富業(yè)務知識，提高業(yè)務水平，為推進檔案工作的深化、細化、規(guī)范化管理打下基礎。
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