總結(jié)是使我們更好地認(rèn)識自己、提高自己的利器。閱讀可以幫助我們培養(yǎng)批判思維和分析問題的能力，對寫作有積極影響。以下是一些總結(jié)范文的匯編，其中包含著豐富的寫作思路和技巧，供您參考。
組長的培訓(xùn)心得篇一
摘要：如何做好班組長管理，當(dāng)一名稱職的班組長，在本次技能提升培訓(xùn)中，我有了更深的認(rèn)識和感受，工作理念有了新的突破、新的收獲。在以后工作中，一定認(rèn)真踐行團(tuán)結(jié)、執(zhí)行、忠誠等理念，切實(shí)做好本職工作。
關(guān)鍵詞：班組管理目標(biāo)溝通勝任。
兵頭將尾如何干，自己卻從沒想過，只是帶著頭下車間干活。累是很累，但心情還算可以。這次公司組織班組長的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，卻讓我認(rèn)識到自己的不足，特別是開篇里列出的一些現(xiàn)象和困惑，不僅對號入座，還針針見血。感受最深的有兩點(diǎn)：做好角色轉(zhuǎn)變和溝通。
老師說：做好自己，要把握住“教會下屬、讓聰明人聽話、自己執(zhí)行到位”三句話，依此為中心開展工作，才能使自己游刃有余地開展工作。并運(yùn)用老子的道德經(jīng)思想來輔證，管理者的深邃意義。領(lǐng)導(dǎo)層要“循道而為”，遵從“道”，掌握“術(shù)”，了解“工”；管理層要“以道御術(shù)”，了解“道”，會用“術(shù)”，具備“工”；基層要“以術(shù)治工”，響應(yīng)“道”，掌握“術(shù)”，精于“工”。組織管理如果能“循道而為，以道御術(shù)，以術(shù)治工”，中間用“組織文化”，從上向下，一以貫之，稱“王”則指日可待。雖然我不是很理解老子的精髓如何運(yùn)用在組織管理之道上，但老子治國安邦的智慧卻是博大精深，涵蓋天地，富含哲理的。其中有幾章做了重點(diǎn)講解。管理者要?jiǎng)?wù)實(shí)，善用人才，要忍常人所不能忍，要先天下之憂而憂等，都對我們的班組管理工作有著指導(dǎo)意義。
我們組織文化的承載體是以“6s”形式體現(xiàn)的。王家堯老師卻從精益生產(chǎn)的角度上重新詮釋了6s的真正含義?！罢?、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”。整理：要與不要。整頓：定置管理和目視管理。清掃；查找隱患，解決問題。清潔：建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。素養(yǎng)：自覺=習(xí)慣。安全：生命和經(jīng)濟(jì)問題。并總結(jié)了以6s方式堅(jiān)持去管理，可以與tps、tpm比肩的企業(yè)經(jīng)營管理方式。具體有：
1、現(xiàn)場管理：物品擺放和目視管理，作業(yè)現(xiàn)場、辦公現(xiàn)場；物流路線，工藝流、物料流、廢棄物流。
2、庫存管理：減少庫存、加強(qiáng)周轉(zhuǎn)。
3、計(jì)劃管理：生產(chǎn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、流程管理。
4、供應(yīng)商管理：質(zhì)量、交期、價(jià)格。
5、作業(yè)管理：加工、保全、服務(wù)、辦公。
6、組織管理：規(guī)章制度、企業(yè)架構(gòu)、崗位編制、戰(zhàn)略規(guī)劃。
7、營銷管理：從產(chǎn)品貢獻(xiàn)角度考慮戰(zhàn)略營銷；從顧客貢獻(xiàn)角度考慮營銷戰(zhàn)略。
8、財(cái)務(wù)管理：資金贏利率。
9、產(chǎn)品設(shè)計(jì)：加工特性、利潤貢獻(xiàn)。
經(jīng)過這次培訓(xùn)，班組管理的理解上都有了深的體會。這是一次提升自我，超越自我的機(jī)會，對于剛帶學(xué)生的我來說，無疑是旱地里下了一場“及時(shí)雨”。首先在角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)變上，我不僅是技術(shù)能手，我的立足點(diǎn)、著眼點(diǎn)不能同于以前。
對企業(yè)來說，我是基層的管理員；對主管來說我是貫徹者和執(zhí)行者；對其他對班組長來說，我是是工作上的協(xié)作配合者；對作業(yè)員工來說，我是領(lǐng)導(dǎo)和指揮作業(yè)者。班組長在企業(yè)、公司、員工、同事之間，扮演著不同的角色，不同的角色賦于其不同的價(jià)值：
首先，班組長是企業(yè)價(jià)值和利潤的創(chuàng)造者。這是最基本的一點(diǎn)，也最容易被忽略。很多班組長常常以為只要與上司搞好關(guān)系、與下屬和平共處就可以了，這是很錯(cuò)誤的。價(jià)值是一只看不見的手，無處不在。正所謂鐵打的營盤流水的水兵，上司和下屬會經(jīng)常更換，但企業(yè)追求價(jià)值和利潤的目標(biāo)永遠(yuǎn)不會改變。其次，班組長是中層管理人員的左右手。是“左右手”而非“左右腦”，表示工作的重點(diǎn)是具體實(shí)施，即以最好的方法貫徹上司的指示和命令。具體要注意以下幾點(diǎn)：
1、是輔助上司工作，而非設(shè)計(jì)主導(dǎo)；
2、協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補(bǔ)關(guān)系；
3、指出上司不足時(shí)要注意方式；
4、原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
再次，班組長是作業(yè)人員的幫助者和支持者。班組長多數(shù)從優(yōu)秀員工中提拔上來，所以原來的工友對這個(gè)轉(zhuǎn)變一般有一個(gè)適應(yīng)過程。如果對作業(yè)人員以幫助者及支持者的身份出現(xiàn)解決他們工作上的困難相信很快會獲得員工的擁戴，以權(quán)相壓只會適得其反。
最后，班組長是同事之間的戰(zhàn)友和兄弟。晉升下屬更有利于工作。自己要做到與下屬合作融洽，人際關(guān)系、口碑都可圈可點(diǎn)，他們也樂于做你的左右手。
實(shí)際工作中，當(dāng)一個(gè)好的班組長并不容易。如何能做到呢？我認(rèn)為應(yīng)做好下面幾點(diǎn)，才能促進(jìn)自己的管理能力：
1、專業(yè)能力。在所管轄的團(tuán)隊(duì)內(nèi)，對自己的業(yè)務(wù)（人員、機(jī)器、材料、方法）要嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議幫助正確判斷，這是開展工作必須具備的能力，隨著工作經(jīng)驗(yàn)漸豐富。
2、目標(biāo)管理能力。在處理業(yè)務(wù)時(shí)，設(shè)定主題、時(shí)限、數(shù)量等具體的目標(biāo)，提高員工們的參與意識，具備使pdca這一循環(huán)不斷地周而復(fù)始的能力。
3、問題解決能力。要具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和想象預(yù)測能力，一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)開展的問題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因，并提出對策直至解決工作上的問題。
4、組織能力。為了達(dá)成部門的目標(biāo)，利用班組每一個(gè)員工的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)的分擔(dān)，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運(yùn)作達(dá)到1＋1≥2的效應(yīng)。
5、交流、交際能力。鼓勵(lì)使用直接地意見溝通和交流，努力具備高度的說話、傾聽、商談、疏通及說服對方的能力。交流能力隨著工作經(jīng)驗(yàn)和悟性會逐漸提高。良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。
6、幽默的能力。輕松的工作氣氛有助于達(dá)到這種效果，幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的管理者能使他的下屬體會到工作的愉悅。
7、激勵(lì)的能力。要讓員工充分地發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對員工進(jìn)行激勵(lì)。如果我們用激勵(lì)的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會到自己的重要性和工作的成就感。
8、指導(dǎo)和培養(yǎng)員工的能力。部下的培養(yǎng)是管理人員的重要任務(wù)。培養(yǎng)能力是熟悉每一個(gè)部下的欲求，在工作中讓他們自由發(fā)揮自己的長處，使他們在成就感與工作能力能夠長期地有計(jì)劃地得到提高。
9、控制情緒的能力。一個(gè)成熟的管理者應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者情緒很糟的時(shí)候，很少有下屬敢匯報(bào)工作，因?yàn)閾?dān)心他的壞情緒會影響到對工作和自己的評價(jià)，這是很自然的。
10、自我約束能力。沉湎于惰性及日常業(yè)務(wù)之中，描繪“理想的自畫像”，經(jīng)常以此自律自己的行動。為此必須了解自己的長處與短處，在有限的時(shí)間內(nèi)有效地活用，努力增進(jìn)自己的知識、人格、健康的能力。另一個(gè)重要的體會是溝通。課堂中老師結(jié)合一些影視片斷和典故“鴻門宴”形象地講解了溝通的重要性。并分組互動，寫結(jié)論來體會溝通的重要性。結(jié)合到班組，確實(shí)在工作中，許多雜事由于信息不暢形成的。許多沖突和事故是作業(yè)時(shí)溝通不夠造成的。如何進(jìn)行有效地溝通，通過學(xué)習(xí)，也就是自己今后努力的方向，總結(jié)了幾點(diǎn)：
首先在外表上，穿著、表情、眼神、動作、話語要恰當(dāng)。
其次掌握好時(shí)機(jī)，把握技巧，按照步驟：事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、求同存異、達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施等來逐步溝通。
最后要及時(shí)消除影響溝通障礙的因素。
培訓(xùn)課程中的另一項(xiàng)是分公司安生部莊處，講解的是安全生產(chǎn)、反違章、危險(xiǎn)點(diǎn)分析及“三講一落實(shí)”知識。其中重點(diǎn)講述了洛熱和安陽的幾起事故。當(dāng)然在我印象最深的體會最切的就是519和128。最后我對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行了考試，考的不好，讓領(lǐng)導(dǎo)失望了，以后繼續(xù)努力！
利用王老師的一句話總結(jié)：“一善一惡謂之德，一舍一得是人生”。老子提倡領(lǐng)導(dǎo)要“無為則無不為”，而不主張一個(gè)班組長事無巨細(xì)，什么都管，如消防員一般到處救火?！盁o為”雖然是說班組長不能整天象沒頭蒼蠅一樣忙個(gè)不停，但也不是什么都不管。班組長工作要符合“二八法則”，即用20%的時(shí)間把組織文化、目標(biāo)方向、崗位職責(zé)、規(guī)章制度和管理標(biāo)準(zhǔn)都制定好，然后80%的.時(shí)間去檢查和糾偏。歷史上曾有用道家思想來治理國家，結(jié)果都實(shí)現(xiàn)了盛世之治的，這就是漢代的文景之治和唐代的貞觀之治。這就說明用“道”家思想來修身、治國、平天下，是實(shí)實(shí)在在可為的，不是虛無飄渺的。
組長的培訓(xùn)心得篇二
近日，20xx年度煤炭行業(yè)班組長素質(zhì)提升工程（“烏金藍(lán)領(lǐng)工程”）工作會議在xx騰沖召開。會議總結(jié)了20xx年工作情況，部署20xx年重點(diǎn)工作，交流煤炭企業(yè)班組建設(shè)和班組長培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，共同推進(jìn)“烏金藍(lán)領(lǐng)工程”在全行業(yè)的深入開展。
會議深入分析行業(yè)人才隊(duì)伍現(xiàn)狀和行業(yè)人力資源工作情況，并就20xx年重點(diǎn)工作進(jìn)行了部署；就20xx年“烏金藍(lán)領(lǐng)工程”實(shí)施計(jì)劃、高級經(jīng)營管理人員素質(zhì)提升工程（“烏金金領(lǐng)工程”）和總工程師素質(zhì)提升工程（“烏金白領(lǐng)工程”）實(shí)施意見（征求意見稿）和烏金系列工程教學(xué)資源建設(shè)有關(guān)工作進(jìn)行了說明，并舉辦專題廣泛征求代表意見；同時(shí)，還邀請了多家煤炭企業(yè)代表就各自集團(tuán)企業(yè)班組建設(shè)和班組長培養(yǎng)作了經(jīng)驗(yàn)交流。
據(jù)中國煤炭工業(yè)協(xié)會副會長xx介紹，烏金系列素質(zhì)提升工程的啟動和實(shí)施了國家“十二五”人才隊(duì)伍建設(shè)和培養(yǎng)的大勢，符合提升煤炭工業(yè)科學(xué)化水平的客觀需要。工程下一步一定要著眼“十二五”，立足“三支隊(duì)伍”建設(shè)，大力提升行業(yè)人才素質(zhì)；要面向現(xiàn)代化，立足新觀念、創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容；要以網(wǎng)絡(luò)化、信息化為主導(dǎo)，創(chuàng)新培訓(xùn)形式。
組長的培訓(xùn)心得篇三
我懷著無比激動的心情，走進(jìn)清華大學(xué)，就深深被這所百年名校厚重的歷史底蘊(yùn)和獨(dú)特的人文魅力所吸引，所到之處無不滲透和折射著濃濃的清華文化和精神，感受水木清華，讓人流連忘返。雖已入冬，但清華景致仍令人傾慕，古樹參天、池塘如鏡、溝渠縱橫、土山環(huán)繞，一切那么寧靜與溫馨；融合了古羅馬和古希臘風(fēng)格的大禮堂，古樸而又不乏現(xiàn)代味道的清華學(xué)堂等幾十座建筑，中西合璧，古今兼容，一切那么典雅與和諧。
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院副院長李越在開班儀式上介紹了清華大學(xué)的發(fā)展歷史和文化傳統(tǒng)，談到新時(shí)代賦予大學(xué)廣育人才的新使命，勉勵(lì)大家秉承清華大學(xué)“自強(qiáng)不息，厚德載物”的校訓(xùn)、“行勝與言”的校風(fēng)、“嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新”學(xué)風(fēng)和“愛國、實(shí)干、追求、完美”的清華精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)，學(xué)有所獲。李院長的講話使我對清華人崇高的職業(yè)精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、高超的學(xué)術(shù)水平、一絲不茍的傳道授業(yè)的神圣職責(zé)深感敬佩。
組長的培訓(xùn)心得篇四
我有幸參加集團(tuán)舉辦的班組長培訓(xùn)班，參加完這次培訓(xùn)，讓我無論在績效管理、班組建設(shè)、檔案管理等方面理解上都有了進(jìn)一步的體會。本次培訓(xùn)不光是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，同時(shí)也是提升自我，超越自我的過程，對于剛上管理崗位的我來說，無疑是旱地里下了一場及時(shí)雨。授課形式生動、有趣，在老師講解中，我不知不覺就學(xué)到了知識，找到了分析問題和解決問題的方法。在學(xué)習(xí)中，我不斷把老師所講授的知識與自己在實(shí)際工作中遇到的問題結(jié)合起來思考，如何改進(jìn)和提高班組的管理水平，使其成為一個(gè)完美的工作團(tuán)隊(duì)呢?通過培訓(xùn)，使我對班組管理有了新的認(rèn)識和體會。
在企業(yè)文化方面，我進(jìn)一步理解了企業(yè)文化的內(nèi)涵和重要性。企業(yè)形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，也就為企業(yè)打造了高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，而這支優(yōu)秀企業(yè)文化武裝起來的員工才是企業(yè)真正的核心競爭力。企業(yè)文化的功能是鼓舞士氣，陶冶情操，塑造知識型職工，培育奉獻(xiàn)精神，為提高基層的凝聚力，戰(zhàn)斗力提供強(qiáng)大的精神動力和智力支持。而要實(shí)現(xiàn)這一功能，就必須不斷增強(qiáng)企業(yè)文化的吸引力和感召力。這是因?yàn)?，文化的功能是能否發(fā)揮的程序最好，最終取決于文化是否能夠吸引人和感召人，能否為廣大職工所接受并轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的精神動力。增強(qiáng)企業(yè)文化的吸引力和感召力，必須解決好文化建設(shè)以人為本、為職工服務(wù)的問題。我們發(fā)展企業(yè)文化的目的，就是要為廣大職工提供豐富多彩的精神文化產(chǎn)品，不斷滿足干部職工日益增長的精神文化生活需求。企業(yè)文化建設(shè)，只有緊緊圍繞廣大職工的精神文化生活需要，才能真正把他們凝聚到先進(jìn)文化建設(shè)上來。
在實(shí)際工作中，當(dāng)一個(gè)好的班組長并不容易。其一，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，主動與人溝通，把大事做細(xì)，小事做透，充分發(fā)揮人的主觀性，調(diào)動大家的熱情，積極參與管理，才會取得更好的成績。其二，更要發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動積極地學(xué)習(xí)，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力，不斷增強(qiáng)班子團(tuán)隊(duì)凝聚力。
班組長是現(xiàn)場管理第一責(zé)任人，發(fā)揮著重要的作用：1、是生產(chǎn)順利運(yùn)行的保障;2、影響決策的實(shí)施質(zhì)量;3、影響制度的落實(shí)程度;4、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。班組長與其他管理者不同，他必須要深入工作現(xiàn)場，既是管理者，也是生產(chǎn)者，要會懂生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序，才能發(fā)現(xiàn)問題，才能去解決問題，才能更好的管理班組。
這次班組長學(xué)習(xí)培訓(xùn)，雖然時(shí)間不多，但在老師的講解下，與同事間的交流中，使我受益匪淺，回到班組一定將所學(xué)融會貫通，結(jié)合實(shí)際將所學(xué)知識運(yùn)用到生產(chǎn)工作中去，從小事抓起，從自己做起，為電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，盡自己最大的努力。
組長的培訓(xùn)心得篇五
對于這次的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個(gè)字來形容了。我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過文字顯然于紙上。但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達(dá)出來。進(jìn)一步提升我們的管理理念和解決問題的能力，更好的履行崗位職責(zé)，適應(yīng)事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展需要。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我更加的了解做一名工段長的職責(zé)、使命，此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個(gè)方面:
在某種意義上講，也就是對我們班組長提出了要求，怎么樣完成這一目標(biāo)，使生產(chǎn)型企業(yè)向真正意義上的事業(yè)部轉(zhuǎn)變。在現(xiàn)場定置管理和班組管理臺賬講解中，針對各個(gè)班組的實(shí)際情況，詳細(xì)的講到現(xiàn)場各類物品定置擺放的一些誤區(qū)，以及班組臺賬書寫中的一些錯(cuò)誤和弊端，使我對這方面有著更清晰的認(rèn)識。
1、協(xié)助車間主任做好車間的各項(xiàng)工作，參與制定修訂車間有關(guān)安全生產(chǎn)管理制度、安全技術(shù)規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案，并負(fù)責(zé)檢查員工的落實(shí)執(zhí)行情況。
2、做好日常安全檢查，及時(shí)整改安全隱患，及時(shí)糾正和制止違章操作，確保生產(chǎn)安全有序進(jìn)行。
3、負(fù)責(zé)新員工及所有員工的車間級安全教育、培訓(xùn)和考核工作
4、負(fù)責(zé)車間動火工作，執(zhí)行并檢查車間動火項(xiàng)目安全措施的落實(shí)情況，確保動火安全。
5、做好車間內(nèi)消防器材、消防設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)等日常管理工作。
6、負(fù)責(zé)車間勞動防護(hù)用品的領(lǐng)用、發(fā)放和監(jiān)督使用工作，檢查班組安全作業(yè)執(zhí)行情況。
7、制定車間物料及現(xiàn)場衛(wèi)生管理規(guī)定，負(fù)責(zé)員工的現(xiàn)場考核工作，督促員工做好現(xiàn)場衛(wèi)生及設(shè)備保潔工作。
8、建立員工個(gè)人月記考核臺帳，協(xié)助車間作好員工月記考核工作。負(fù)責(zé)員工生產(chǎn)考核統(tǒng)計(jì)匯總工作，協(xié)助車間做好員工生產(chǎn)考核工作。負(fù)責(zé)員工考勤的管理工作。
9、參加每天班會，對安全、衛(wèi)生、物料等方面進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)建議。
10、協(xié)助車間做好設(shè)備基礎(chǔ)管理工作。
這次培訓(xùn)氟化公司一名班組長日我了解了應(yīng)該如何發(fā)揮自己的情商，處理好與他人的關(guān)系。如何讓自己以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng)。讓自己在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。
學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們更進(jìn)了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好事業(yè)部，為我們的事業(yè)部更好的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
組長的培訓(xùn)心得篇六
我在本月剛剛調(diào)為業(yè)務(wù)督導(dǎo)，對于如何加入到這個(gè)新的環(huán)境以及做好本職下作有很多困惑時(shí)，公司組織了呼叫中心班組長能力提升培訓(xùn)，正好解了我的燃眉之急。在為期兩天的培訓(xùn)中，劉老師講到她對呼叫中心管理工作的認(rèn)識，和我們分享了她在工作中的案例，并且和我們一起分析我們在工作中遇到的問題，學(xué)習(xí)到很多優(yōu)秀的管理方法，對以后的工作有很大幫助。
作為一個(gè)好的管理者，首先要做好自己，清楚自己的工作定位，了解自己的職責(zé)，要在團(tuán)隊(duì)中營造快樂的團(tuán)隊(duì)氛圍，是團(tuán)隊(duì)保持高績效，使團(tuán)隊(duì)保持高執(zhí)行力。作為業(yè)務(wù)督導(dǎo)，主要工作是業(yè)務(wù)知識的解答以及業(yè)務(wù)能力提升輔導(dǎo)。通過培訓(xùn)我清楚的了解到除了業(yè)務(wù)過人外經(jīng)驗(yàn)豐富、熟記規(guī)范、遵守流程、優(yōu)秀銅察、敏銳發(fā)現(xiàn)、善于傾聽、循序誘導(dǎo)和樂于分享的能力都是我要學(xué)習(xí)并且做精的。
在這個(gè)崗位上不是意味著什么都不用去思考了，反而肩上的擔(dān)子更重了，要提高大區(qū)內(nèi)整體的業(yè)務(wù)水平。每個(gè)坐席代表的業(yè)務(wù)水平是不一樣的，根據(jù)入崗時(shí)間以及平時(shí)成績給矛不同方式的輔導(dǎo)，切忌不能以老坐席的標(biāo)準(zhǔn)來衡量新坐席，更不能有“他真笨，什么都不會，自己那時(shí)候什么這些都是知道的”這樣的想法。我會總結(jié)日常用戶咨詢較多但是坐席不是很清楚的信息，并且總結(jié)一些接話小技巧，以便提高接話質(zhì)量。授之以魚不如授之以漁，要教會他們自己解決問題的能力和方法，像坐席在接話過程中遇到問題了，不能僅僅告訴他答案，還要告訴他怎么在知識庫中查找答案，再次遇到此類問題應(yīng)該如何解決，這樣在提高坐席自己解決問題能的同時(shí)，還能縮短他們的通話時(shí)間，提高接話量。
中國電信的服務(wù)理念是用戶至上用心服務(wù)，作為坐席代表要努力做到“讓客戶聆聽我們的微笑”。在日常接話過程中，我們會遇到各種各樣的問題和不同的.用戶，其中不乏騷擾用戶，坐席代表的服務(wù)態(tài)度都會很受影響的，會出現(xiàn)對用戶服務(wù)態(tài)度不好情況。而對這個(gè)問題，我們不能指責(zé)坐席的服務(wù)態(tài)度，而是要換位思考，并且要看到他們的優(yōu)勢，表揚(yáng)他們的優(yōu)點(diǎn)，并且激勵(lì)他們，提高工作熱忱度，從而改善自己的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供良好的服務(wù)。
不要吝尚自己的贊美，自己的一句贊美會給坐席帶來好的心情，在一天的工作中都會充滿激情，很值得的一件事情。
在以后的工作中，我會加強(qiáng)自我能力的提供，多和坐席溝通，了解他們的狀態(tài)，及時(shí)解決他們的問題，讓我們的業(yè)務(wù)水平不斷提高，相信我們會越來越好的。
組長的培訓(xùn)心得篇七
時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝。為期7天的軍訓(xùn)已經(jīng)度過尾聲了，看著一張張從陌生到熟悉的面孔，忽然覺得軍訓(xùn)式的培訓(xùn)就如夢一樣，匆匆的來，又在我沒有細(xì)細(xì)品味那份感覺的時(shí)候又悄然而逝，五天的疲勞在肩頭隱隱告訴我就快要結(jié)束了，有點(diǎn)累，有點(diǎn)苦，但心里卻很甜。
這次的培訓(xùn)目的是為了培育出更優(yōu)秀的班組長，能為企業(yè)效力、能為企業(yè)的精細(xì)化管理作出更大貢獻(xiàn)的人員，這次的培訓(xùn)形式是以軍事化的訓(xùn)練和專業(yè)知識教學(xué)為基礎(chǔ)，晚上還穿插一些團(tuán)隊(duì)性的小游戲。通過這次封閉式的培訓(xùn)生活，我收獲了很多，有苦有甜，懂得了今后如何在企業(yè)里做好一名敬職敬責(zé)的好員工，班組長該如何做好兢兢業(yè)業(yè)的好班組長。還學(xué)到了企業(yè)管理知識：如何加強(qiáng)組織紀(jì)律性、工作安全性，樹立了集體主義思想，增強(qiáng)了軍事觀念和企業(yè)安全意識等。這次的培訓(xùn)不但培養(yǎng)了人的吃苦耐勞精神，而且能鍛煉人的意志。雖然只有短短的7天，但我還是在滿足與充實(shí)中度過。
在本次的培訓(xùn)里我們大家手拉手，肩并肩。每天按計(jì)劃進(jìn)行著軍事培訓(xùn)，早上聽課，下午會操。課堂中的我們踴躍發(fā)言，大膽舉手。訓(xùn)練場上的我們認(rèn)真仔細(xì)看著教官的每一個(gè)動作，深怕漏丟。另外，除了這些戶外活動，我們還在室內(nèi)開展了不同激勵(lì)的團(tuán)隊(duì)游戲。有自我介紹、盲人摸象、數(shù)數(shù)等，這幾個(gè)小游戲都說明了只要大家團(tuán)結(jié)一致，擰成一股繩，勝利就會在眼前。還有在平常業(yè)余時(shí)間我們自學(xué)的韻律操，教官教的自救互救，使得我們每天非常充實(shí)。
企業(yè)給了我們這次培訓(xùn)的平臺，鍛煉了我們，為了企業(yè)將來的發(fā)展我們甘愿被檢閱。俗話說“梅花香自苦寒來，保劍鋒從磨礪出”，只要有付出就會有收獲。我相信。
組長的培訓(xùn)心得篇八
我有幸參加集團(tuán)舉辦的班組長培訓(xùn)班，參加完這次培訓(xùn)，讓我無論在班組管理的理解上都有了進(jìn)一步的體會。本次培訓(xùn)不光是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，同時(shí)也是提升自我，超越自我的過程，對于剛上管理崗位的我來說，無疑是旱地里下了一場及時(shí)雨。授課形式生動、有趣，在老師講解中，我們不知不覺就學(xué)到了知識，找到了分析問題和解決問題的方法。在學(xué)習(xí)中，我不斷把老師所講授的知識與自己在實(shí)際工作中遇到的問題結(jié)合起來思考，如何改進(jìn)和提高班組的管理水平，使其成為一個(gè)完美的工作團(tuán)隊(duì)呢?通過培訓(xùn)，使我對班組管理有了新的認(rèn)識和體會。
首先，班組長是整個(gè)班組工作的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也是直接參與工作的人，其綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅要有善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、關(guān)注細(xì)節(jié)、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等的管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。同時(shí)班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責(zé)。了解上級領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望和班組成員對自己的期望。在班組長的帶領(lǐng)下，設(shè)定一個(gè)共同明確的目標(biāo)，朝著這個(gè)制定的行動方向，有計(jì)劃，有步驟的實(shí)施，在實(shí)施過程中班組長要樹立權(quán)威性和強(qiáng)有力的執(zhí)行力。不僅自己要能出色的完成任務(wù)，還要使班組成員個(gè)個(gè)會干，個(gè)個(gè)愿干。要扮演好兵頭將尾的角色，在安排、布置班組成員完成任務(wù)的同時(shí)，指導(dǎo)他們?nèi)绾瓮瓿扇蝿?wù)，在完成任務(wù)的過程中，發(fā)現(xiàn)問題，遇到困難，要和他們一起想辦法，出主意，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，齊心協(xié)力共同完成任務(wù)。既要實(shí)干，也要巧干。讓班組成員在完成工作的過程中鍛煉成長，使班組成員個(gè)個(gè)成為業(yè)務(wù)上的行家里手。在工作中，班組成員要堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)文化知識和專業(yè)技能，通過大量各種知識的吸取，保持積極的上進(jìn)心。一個(gè)班組的工作，需要每位員工的配合和協(xié)作，這就要求全體成員要增強(qiáng)紀(jì)律意識，以團(tuán)隊(duì)為核心，面對工作中的各種困難和挑戰(zhàn)，要相互理解、支持和鼓勵(lì)，解決問題的關(guān)鍵在于人，努力有可能，退卻就不可能，只要肯開動腦筋，辦法總比問題多!
班組長培訓(xùn)心得體會5篇班組長培訓(xùn)心得體會5篇在班組中有時(shí)候會形成不同的小團(tuán)體，對這樣的小團(tuán)體不要一味的排斥，要給予正確的引導(dǎo)，讓這種力量發(fā)揮到工作中或者有益的事情上，在班組管理中，經(jīng)常都要進(jìn)行一些必要的溝通，處理事情要保持先梳理心情后處理事情的心態(tài)，采取換位思考的溝通技巧，贊賞、批評、表揚(yáng)與批評相結(jié)合，任何一個(gè)鐵石心腸的人都會被融合，這樣的工作就好開展多了。
班組5s管理方面，它注重的是細(xì)節(jié)工作，也是容易被忽視的工作，但做好了它，領(lǐng)導(dǎo)對此滿意，社會也非常認(rèn)可。所以我們平時(shí)的工作一定要注重5s管理，把有用的東西放好，把不用的東西扔掉，把有用的東西按照使用方便原則擺放好，把現(xiàn)場的灰塵、油漬、污垢統(tǒng)統(tǒng)清理掉，保持現(xiàn)場的清爽美觀，讓好的行為成為習(xí)慣，形成班組高素質(zhì)局面。
在實(shí)際工作中，當(dāng)一個(gè)好的班組長并不容易。其一，要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，主動與人溝通，把大事做細(xì)，小事做透，充分發(fā)揮人的主觀性，調(diào)動大家的熱情，積極參與管理，才會取得更好的成績。其二，更要發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動積極地學(xué)習(xí)，掌握更好更新的管理手段，提高自己所在班組的業(yè)務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力，不斷增強(qiáng)班子團(tuán)隊(duì)凝聚力。
班組長是現(xiàn)場管理第一責(zé)任人，發(fā)揮著重要的作用：1、是生產(chǎn)順利運(yùn)行的保障;2、影響決策的實(shí)施質(zhì)量;3、影響制度的落實(shí)程度;4、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵。班組長與其他管理者不同，他必須要深入工作現(xiàn)場，既是管理者，也是生產(chǎn)者，要會懂生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的工藝流程和操作程序，才能發(fā)現(xiàn)問題，才能去解決問題，才能更好的管理班組。
這次班組長學(xué)習(xí)培訓(xùn)，雖然時(shí)間不多，但在老師的講解下，與同事間的交流中，使我受益匪淺，回到班組一定將所學(xué)融會貫通，結(jié)合實(shí)際將所學(xué)知識運(yùn)用到生產(chǎn)工作中去，從小事抓起，從自己做起，為昆鋼美好明天，盡自己最大的努力。
04月15日，本人有幸參加了公司舉辦的第二期班組長培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，收獲很大。此次培訓(xùn)，其傳授的管理方法形式新穎，指導(dǎo)性強(qiáng)，對班組長提高管理水平有很大的幫助，這是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。參加培訓(xùn)的同志們都很珍惜，每位同志們都認(rèn)真虛心，態(tài)度端正專注的聆聽和熱烈的參與討論，使?jié)夂竦臍夥瞻盐覀兎路饚Щ氐搅藢W(xué)生時(shí)代。
老師的講座就像一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們面前，深入淺出。他們毫無保留的把學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜砼c大家分享，使我們受益匪淺。在學(xué)習(xí)中，我不斷把老師所講授的知識與自己在實(shí)際工作中遇到的問題結(jié)合起來思考，如何改進(jìn)和提高班組的管理水平，使其成為一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)呢?通過培訓(xùn)，我找到了完美的答案。
在第一天的課程中，鐘斌老師給我們講解了“南航國際化的戰(zhàn)略解讀”，讓我們由淺入深地了解了我們企業(yè)現(xiàn)階段的規(guī)劃，使我們知道了作為一名優(yōu)秀企業(yè)員工，應(yīng)該努力的方向和動力。
接著是童新清老師給我們上的“角色定位”課，使我們逐漸了解了自己身上的責(zé)任和擔(dān)子，讓我們意識到作為基層的一個(gè)小單元，小集體的組織者，我們應(yīng)該如何動員和團(tuán)結(jié)每一位員工，把這種力量擴(kuò)散并完美的執(zhí)行在每一次的任務(wù)當(dāng)中，并且讓我們學(xué)習(xí)了如何去開發(fā)每一名員工的主觀能動性。最后是司志清老師上的“有效溝通”并且她帶領(lǐng)我們?nèi)?shí)地考察，不僅讓我們從理論上學(xué)習(xí)了如何提高工作效率與人溝通，而且在實(shí)際操作中讓我們學(xué)會了如何帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新并保持它的先進(jìn)性和團(tuán)結(jié)性。
張勇老師給我們講的“安全管理知識”尤為重要，作為一個(gè)企業(yè)，尤其是一個(gè)航空企業(yè)，如何能持續(xù)的保證安全，恐怕是最重要也是最難完成的任務(wù)和目標(biāo)，當(dāng)然，無論在任何企業(yè)，安全絕對是一塊基石，是有效生產(chǎn)的保證。在后面的課程中鐘小蕓老師在課上教會了我們“如何制定一個(gè)完整的工作方案”，讓我們知道了一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有方向，沒有具體規(guī)劃，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是一盤散沙，就無法凝聚成一股力量，就無法去完成自己的使命!而且一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果不能制定一個(gè)詳細(xì)的工作方案，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作當(dāng)中就會走走停停，無法一直保持一股沖勁，容易半路迷失。陳堯老師的“時(shí)間效率管理”和畢秀蘭老師的“壓力與管理”，讓我們每一個(gè)學(xué)員認(rèn)識道，在遇到困難和壓力時(shí)，如何高效的解決它，并很好的去愉悅每一位員工的情緒，讓他們在工作中享受到#fromend#快樂和積極的參與，這是非常重要和關(guān)鍵的因素!最后一天沈炎老師的“商務(wù)禮儀”課，讓我們學(xué)習(xí)了日常商務(wù)活動中的一些知識，讓我們知道了，如何做一個(gè)高素質(zhì)有修養(yǎng)的企業(yè)員工，并且在這個(gè)學(xué)習(xí)當(dāng)中使我們認(rèn)識到了如何提升企業(yè)的品牌形象和價(jià)值。
短暫而又緊張的五天學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，公司還安排我們參觀了飛機(jī)維修基地和寶鋼集團(tuán)新疆八一鋼鐵有限公司。做為一名資深的飛行員，我的安全理念就是，帶著我的客人每天平安落地，讓旅客們安全的回到家中陪伴家人，這就是我最大的愿望和追求。這個(gè)看似平凡的追求也許是我一生永不停歇腳步的動力和源泉。每天，當(dāng)我早起去往機(jī)場的路上，我的心就會告訴我：事故出于麻痹，安全來于警惕!在每一次的起飛和落地之間，我不停的告訴自己，安全就在我的雙手之間。
參觀機(jī)庫讓我了解到了平日中為我們安全服務(wù)的機(jī)務(wù)人員的那份艱辛，我想我們南航之所以越來越好正是因?yàn)橛兄@些兄弟單位的同志們在一起努力，一起拚搏!后面參觀寶鋼集團(tuán)時(shí)又再一次讓我體會到了，什么叫團(tuán)隊(duì)精神!
通過這次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我們深刻認(rèn)識到了，建設(shè)一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的重要性和必要性。一條小魚可以打敗蝦米，但一群團(tuán)結(jié)的小雨可以擁有鯊魚一樣的力量!目前，建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)是時(shí)代的主題，刻不容緩。和諧團(tuán)隊(duì)是高效的保證，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系的圓融往往比改善生產(chǎn)工具更具生產(chǎn)力。一滴水陽光下很容易干涸，但正是因?yàn)橛袃|萬滴水的存在，世界上才有了澎湃的大海，這就是團(tuán)隊(duì)的力量!
那作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，首先，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和目標(biāo)的確立是非常重要和關(guān)鍵的。高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的實(shí)際運(yùn)行，不是一件輕松的事情，常常讓人無從下手，所以首先應(yīng)該清楚，知道自己應(yīng)該干什么，只有方向正確，目標(biāo)明確了，剩下的只需要認(rèn)真分析，正確導(dǎo)向，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)積極性，提高執(zhí)行力，即可達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。其次，要提高素質(zhì)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)。人員的素質(zhì)的提高是完成目標(biāo)的前提和保障。如果不與時(shí)俱進(jìn)地學(xué)習(xí)并不斷的提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會弱不禁風(fēng)，在激烈的競爭當(dāng)中，自己不戰(zhàn)而敗，所以要求團(tuán)隊(duì)從上而下，特別是管理人員的基本素質(zhì)過硬，要不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，只有一個(gè)懂得不斷充實(shí)自我的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)才能不斷地去創(chuàng)新，在競爭中立于不敗之地。
最后，團(tuán)隊(duì)的溝通、信任是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的凝聚力，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的根本保證。團(tuán)隊(duì)成員之間有效的溝通和協(xié)調(diào)，可以事半功倍的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，工作最終要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而不是某個(gè)人來完成，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要致力于創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，對工作目標(biāo)和工作關(guān)系，不斷地達(dá)成共識，促進(jìn)大家共同去實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力是無形的精神力量，她是一個(gè)團(tuán)隊(duì)力量的體現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感決定了團(tuán)隊(duì)的地位。所以如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感，增大團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的向心力，使團(tuán)隊(duì)走向高效化，是每個(gè)管理者應(yīng)該著重考慮的問題。
這次學(xué)習(xí)機(jī)會對我而言是難得的，也是非常有用的。我意識到在了解管理知識的同時(shí)，還應(yīng)該懂得前瞻的管理理念、管理藝術(shù)、技巧。班組建設(shè)不是一朝一夕的工作，需要我們處處思考，步步為營，開拓創(chuàng)新，常抓不懈。在今后的工作中，我們要把班組建設(shè)作為最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)放在心上，抓在手上，落實(shí)在行動上，把班組建設(shè)成為安全文明、團(tuán)結(jié)向上、凝聚人心、匯集人才的基層組織。只有做到全員競爭意識加強(qiáng)，班組建設(shè)與管理工作做到位，每個(gè)班組都健康運(yùn)轉(zhuǎn)，充滿活力，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)安全、穩(wěn)定、持續(xù)、健康的發(fā)展，才會有旺盛的活力和生命力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。我相信，這只是一個(gè)好的開始，剩下的還需要我不斷地學(xué)習(xí)和努力，將理論轉(zhuǎn)化成實(shí)踐行動，運(yùn)用到工作當(dāng)中，為我們的企業(yè)走向國際化，現(xiàn)代化，和特色化，做出自己應(yīng)有的力量。
這次公司組織了班組長的學(xué)習(xí)工作，主要目的是提高每個(gè)班組長的能力和素質(zhì)培養(yǎng)，從而更好的完成工作，提高工作效益。這次學(xué)習(xí)使我受益匪淺，更使我了解做一名班組長的使命和職責(zé)。
就要提高自己的能力，注意自我反思，要輔助上級，完成生產(chǎn)管理職責(zé)。因此班組長影響決策的實(shí)施，也起到承上啟下的作用，更是一名領(lǐng)導(dǎo)者和直接的生產(chǎn)者。
我們班是保安組，從去年3月我?guī)У陌鄰膭傞_始的訓(xùn)練和安排在北區(qū)綜合樓上崗工作，我們都以保證樓宇安全做好本職工作為已任。這一年來，在我們班組成員的共同努力下，做到了團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、敬業(yè)而奮發(fā)有為。從去年我?guī)О嘀两駴]發(fā)生任何一項(xiàng)大的問題，也能夠配合上級很好的完成任務(wù)，其中小的不足和失誤也都能及時(shí)的改正和解決。今天我就以我對我們班的了解向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作簡要的匯報(bào)?！白幌?，忙不停，學(xué)不進(jìn)，難堅(jiān)持”是班組學(xué)習(xí)和自身存在的普遍問題。為了解決這些問題，我們從“實(shí)際”入手，取得了較好的效果。
一、時(shí)間上落實(shí)。
我們班的時(shí)間都是相對固定的，如有改動我都會提前制定好新的時(shí)間或安排。因保安工作的特殊性，人員有交接班，同時(shí)時(shí)常有上級的學(xué)習(xí)文件或者會議精神需要傳達(dá)，我們就必須在大部分員工下班后或上班前組織傳達(dá)內(nèi)容。每次上班時(shí)，若班組成員有遲到或早退的情況，我都會記錄起來并讓其本人簽字，在全班通報(bào)以示提醒其它員工，并在處理違反這一規(guī)定的人和事時(shí)敢于較真，慢慢地堅(jiān)持這一規(guī)定也就成了組員的自覺行動。
二、內(nèi)容上切實(shí)。
我們把“長”“短”配套，以“短”促“長”?！伴L”即以幫助組員樹立正確的人生觀、世界觀，加強(qiáng)基礎(chǔ)教育的學(xué)習(xí)，主要有理想、紀(jì)律、道德、法律、主人翁意識、班組精神等內(nèi)容?！岸獭笔侵敢越鉀Q組員日常工作、生活、學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的各種思想問題為目的，針對組員出現(xiàn)的帶傾向性、普通性的思想問題。在解決組員思想問題的同時(shí)，抓問題的實(shí)質(zhì)，找出個(gè)別問題與普遍問題的聯(lián)系，從這方面著手進(jìn)行相對的全面教育。
三、方法上務(wù)實(shí)。
大部分組員文化程序都不高，因此，要加強(qiáng)方法上的落實(shí)，主要也就是班長首先起到好的帶頭作用，有了好的標(biāo)榜，自然能認(rèn)真務(wù)實(shí)把事情做好。如果組員犯了錯(cuò)誤，就拿最近的事來說，不帶工作牌或遲到、早退等問題，我們可先給一個(gè)好的榜樣，讓他知道錯(cuò)在哪里，再讓他自己反思，并讓全班人知道，并做出處罰，可以得到提醒和警告的作用，并且能夠讓這位犯錯(cuò)誤的同志深刻了解錯(cuò)誤實(shí)質(zhì)，從而增強(qiáng)職工的工作質(zhì)量和效率的提高。
班組是企業(yè)的細(xì)胞，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組長是上級與一線生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁，起著承上啟下的，上請下達(dá)的作用。同時(shí)，班組長也最接近基層，了解基層，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)基層員工存在或帶有苗頭性的問題。因此，班組長的管理好壞，對于全面提升公司的管理水平，促進(jìn)各項(xiàng)工作的健康、快速發(fā)展，具有重大的意義。那么，如何才能當(dāng)好班組長呢?結(jié)合這一年來的工作體會，我有以下幾點(diǎn)感受：
第一，管理班子精神面貌和工作作風(fēng)要有新的變化，能夠領(lǐng)導(dǎo)、帶好隊(duì)伍。
第二，觀念上要有新的轉(zhuǎn)變，來促進(jìn)保安隊(duì)伍工作上臺階。
第三，繼續(xù)以夯實(shí)基礎(chǔ)為重點(diǎn)，加強(qiáng)事故控制，使保安隊(duì)伍穩(wěn)中有序。
第四，培養(yǎng)出一批工作好、能力好的保安，協(xié)助班組長更好完成工作。
組長的培訓(xùn)心得篇九
自己平時(shí)把更多的精力放在了技術(shù)技能的學(xué)習(xí)上，而忽視了管理知識的學(xué)習(xí)。作為點(diǎn)檢員更多的是參與人員的管理，管理出生產(chǎn)力，管理出凝聚力，管理需要科學(xué)的方法，管理是一門很深的學(xué)問。
張翔老師的《班組管理實(shí)戰(zhàn)模擬互動》講座實(shí)戰(zhàn)性、互動性很強(qiáng)，舉例通俗易懂。講座通過游戲、討論及小組發(fā)言等互動形式來提高我們對班組管理實(shí)戰(zhàn)的認(rèn)識，使我深刻理解了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。作為一名基層的管理者必須具備以身作則、共啟愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、使眾人行、激勵(lì)人心的習(xí)慣行為和原則互動、配合互動、管理互動、文化互動、激勵(lì)互動的能力行為，這樣才能建立一個(gè)卓越、高效的團(tuán)隊(duì)，才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)工作成果最大化。
李飛龍老師的《班組現(xiàn)場管理》講座生動親切、詼諧幽默、針對性很強(qiáng)。如果說張翔老師側(cè)重講解的是班組長應(yīng)具備的行為能力，那么李飛龍老師則側(cè)重講解的是班組長應(yīng)具備的思想認(rèn)識和素質(zhì)能力。目前，我們班組管理普遍存在管理?xiàng)l理不清晰、管理目標(biāo)不明確、管理主動性不強(qiáng)、管理水平低下等問題，通過學(xué)習(xí)，我學(xué)到了創(chuàng)建班組管理方法的新思想，培養(yǎng)以管理過程為導(dǎo)向的新思維模式。我明白班組長要明確自己在班組中的角色，定位要清晰，職責(zé)要明確，清楚上級及下屬對自己的期望。在工作中逐步實(shí)踐，使全體班組成員認(rèn)清發(fā)展形勢，轉(zhuǎn)變發(fā)展機(jī)遇，堅(jiān)定發(fā)展信心，并帶領(lǐng)班組成員設(shè)定一個(gè)共同明確的目標(biāo)，朝著這個(gè)目標(biāo)制定行動方向，有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施。這是一個(gè)漸進(jìn)的過程，搞好班組現(xiàn)場管理要從班組實(shí)際出發(fā)，選擇好準(zhǔn)確的切入點(diǎn)，有計(jì)劃的解決現(xiàn)場管理中存在的突出問題；針對班組現(xiàn)場的各種作業(yè)進(jìn)行分析，尋求最經(jīng)濟(jì)、最有效的作業(yè)程序和方法；定期對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行總結(jié)、評價(jià)，不斷推動班組工作的步步深入。
以往我們總是強(qiáng)調(diào)智商的重要性，往往忽略了決定一個(gè)人成敗的關(guān)鍵因素---情商。情商，即管理、覺知自己和他人的情緒，情商是溝通的基本工具。安康老師的《管理溝通與情商》講座內(nèi)容精辟、主題鮮明、生動有趣，讓我明白自我控制和構(gòu)建和諧人際關(guān)系的重要性。人不是孤立的，而是社會人，要想管理好自己的團(tuán)隊(duì)，必須首先學(xué)會溝通。我們需善于“換位思考”，運(yùn)用鼓勵(lì)激勵(lì)、聯(lián)絡(luò)聯(lián)誼、真心真誠等方法，溝通上下、協(xié)調(diào)左右、統(tǒng)籌內(nèi)外，只有與他人準(zhǔn)確、及時(shí)的溝通，才能建立起和諧的人際關(guān)系；只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，而獲得成功。點(diǎn)檢員與外包隊(duì)有效的溝通能夠清晰表達(dá)各自的真實(shí)想法和意愿，容易建立理解和信任的橋梁；能夠得到相互之間的理解與尊重，容易建立協(xié)調(diào)和合作的氛圍，以良好的人際關(guān)系，著力營造和諧環(huán)境，才能夠真正的促進(jìn)各項(xiàng)具體任務(wù)的落實(shí)。
組長的培訓(xùn)心得篇十
歷時(shí)3天的培訓(xùn)，不短不長的時(shí)間段，可是收獲的知識卻是很多，在培訓(xùn)中我了解了更多的新知識、新技術(shù)和科組管理經(jīng)驗(yàn)，開拓了新的教研視野，通過培訓(xùn)讓我對科組工作和今后的工作方向有了新的認(rèn)識，有了新的工作教研方向。
在培訓(xùn)中，區(qū)教育局提出了明確的要求，希望在學(xué)習(xí)中科組工作提高認(rèn)識，提高將來工作的能力，使科組工作的得到質(zhì)的提升。在培訓(xùn)中深深體會到科組長在實(shí)際教學(xué)中的責(zé)任和重?fù)?dān)。
第一次培訓(xùn)（5月17日）：聽黃芳主任和四間本土學(xué)?？平M長演講
心得體會：快樂是幸福的源泉；科組長要起到引領(lǐng)作用，要加強(qiáng)備課組的作用。這一天是教研室黃芳主任主持，黃芳主任在培訓(xùn)中提出了一個(gè)很明確的要求，教學(xué)和教研中要有足夠的快樂，當(dāng)老師就是要開開心心的，不計(jì)較得失，不計(jì)較憂愁，做一個(gè)快樂的教育工作者。一個(gè)人快樂是一天，不快樂也是一天。若是不快樂就會影響工作情緒，將這種不良的情緒帶到教學(xué)中，是不值得的，會感染自己的學(xué)生，試想學(xué)生在這樣的氛圍中，怎能學(xué)得好。只有快樂了，幸福指數(shù)也會得到提高，工作效率也會得到提高，做事情也容易成功。因此，黃主任說：快樂是幸福的源泉。
黃主任好提到：科組長是科組的引領(lǐng)人，組織好科組工作，讓科組每位教師得到提升和發(fā)展，那么每位教師幸福也會得到提升。黃主任要求每位教師在實(shí)際工作中要把立德育人放在首位，品德優(yōu)先，知識很重要，但是沒有良好的思想品德，這個(gè)人也不能成才。教師要做表率，一言一行都會影響學(xué)生。老師快樂的情緒會感染你的學(xué)生，他們也會快樂。
黃主任鼓勵(lì)科組長多看書，看好書，書籍是人類進(jìn)步的階梯。科組長站在科組建設(shè)的至高點(diǎn)上，學(xué)識自然要高一些才能服眾。同時(shí)，教研組是教師從事集體教學(xué)研究和教學(xué)活動的基本組織，學(xué)科教研組的活動是教學(xué)研究的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，推進(jìn)課改、實(shí)施校本教研的關(guān)鍵是教研組建設(shè)。教研組長在課改中承擔(dān)著引領(lǐng)、改進(jìn)和組織教學(xué)的職責(zé)。通過教研組建設(shè)、教研活動的組織與開展、教學(xué)常規(guī)管理為重點(diǎn)，以全面提升教研組長組織教學(xué)、指導(dǎo)教學(xué)、研究教學(xué)、管理教學(xué)的能力為突破口，促進(jìn)教研組工作的全面深入開展。
第一天上午，黃主任開展了很多的互動，在互動中，讓我們體會到增城區(qū)各間學(xué)校不同學(xué)科組的風(fēng)采。
第一天下午，在新塘二中數(shù)學(xué)科組，增城中學(xué)英語科組、增城中學(xué)生物科組、中鈞中學(xué)
數(shù)學(xué)科組的發(fā)言中，深深體會到科組長在科組建設(shè)中作用?？平M長不但要把握教研和教改方向，還要制定科組發(fā)展計(jì)劃，形成科組建設(shè)文化。完善科組制度，形成規(guī)范的教研體系，形成教學(xué)研討氛圍。他們分別強(qiáng)調(diào)了科組建設(shè)的重要性。還強(qiáng)調(diào)了“傳—幫—帶”作用。加強(qiáng)了每個(gè)年級備課小組的作用。備課過程中，要求做到三備“備教材，備課堂，備學(xué)生”。課堂教學(xué)好壞，教師功夫要到位。俗話說：臺上十分鐘，臺下十年功。做教師的尤其面對那么多的學(xué)生，你就是在面對觀眾，要有風(fēng)趣和激情去上課。要讓學(xué)生學(xué)友所成，備課組的作用不可替代。
第二次（5月19日）：聽常州北郊中學(xué)陳小平校長和英語科組長演講
心得體會：教育是一種有思想的行為，教育只要有心去做，思想才會閃亮；科組一定要形成自己的文化。
20xx年陳小平校長來到常州北郊初級中學(xué)擔(dān)任校長，在陳校長的帶領(lǐng)下，常州北郊中學(xué)取得了長足的進(jìn)步。辦學(xué)質(zhì)量越來越高。陳校長是一位懂教育愛教育的校長，在他的引領(lǐng)下，他的每一個(gè)教研科組發(fā)揮的有聲有色。他在治理學(xué)校的過程中，先進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，每位教師積極參與其中，形成特色的班級文化和教研組文化。學(xué)校的教研組是學(xué)校發(fā)展的生命線，陳校長很重要學(xué)科的建設(shè)，每個(gè)學(xué)科組都有自己的特色文化。在打造教研組文化的時(shí)候，陳校長親力親為，注重教研組教學(xué)的有效性探究。陳校長在科組建設(shè)中，特別注意，科組建設(shè)不是一個(gè)人的行為，而是集體行為，一個(gè)人戰(zhàn)斗不算戰(zhàn)斗，一群人合作才能贏。一群人合作才能贏。學(xué)科組的建設(shè)由教研組長、備課組長引領(lǐng)，做到各盡其職，科組長引領(lǐng)科組建設(shè)，備課組長承擔(dān)起備課組領(lǐng)路人的角色。在學(xué)校的發(fā)展中，陳校長還聘請了一些知名的專家來學(xué)校指導(dǎo)工作，在專家的指引下，科組和備課組有了方向指引，在方向指引下，每個(gè)科組形成了自己的特色，促進(jìn)了北郊中學(xué)的素質(zhì)教育發(fā)展。
到這種極致狀態(tài)，對教師就不一樣了，他們要備好一節(jié)課，通常花費(fèi)了很長的時(shí)間，通過各種方式讓教學(xué)得到有效呈現(xiàn)。教師的課下功夫主要體現(xiàn)在：開展公開課，上課前備課組說課，指定主講人，說課后修改，斟酌，討論，再修改，于是課堂上的課就上成了精品課，極致課。北郊中學(xué)在備課組建設(shè)上是舍得花功夫的，將科組教師又分成備課小組，組員在備課組長帶領(lǐng)下落實(shí)工作和責(zé)任到個(gè)人。制定了扎實(shí)的工作計(jì)劃，計(jì)劃不虛，落實(shí)到位，學(xué)期制定的計(jì)劃有很好的延續(xù)性，定期進(jìn)行計(jì)劃落實(shí)工作檢查。
俗話說“環(huán)境造就人。”如果在科組教研工作中按照北郊中學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)去做，雖然教師是辛苦點(diǎn)，但是對于學(xué)生來說是一種幸福的事情，對學(xué)生日后的成長很有幫助，在這樣一種環(huán)境下讀書，想不成功都難。
下午，常州北郊中學(xué)的英語科組長進(jìn)行了發(fā)言，這位英語科組長講得很精彩，他從接任科組長開始就組建科組文化，具體體現(xiàn)在：做一個(gè)反思型的教師；改變課堂傳授方式，形成翻轉(zhuǎn)課堂；編寫《教師手冊》和《學(xué)生手冊》；形成“injoy”英語科組特色文化；建立“微課堂”“云課堂”等等。
報(bào)告中，對我印象最深的是微課堂和云課堂，這是一種新型教師傳授知識的方式。教學(xué)與時(shí)代共進(jìn)步。在智能化社會中，需要改變傳統(tǒng)授課方式，學(xué)生喜歡碎片化的知識積累，喜歡在游戲中學(xué)到知識。教師要不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新的教育教學(xué)技術(shù)，要對教材進(jìn)行二次開發(fā)。在對教材進(jìn)行二次開發(fā)發(fā)言報(bào)告中，我深深感到科組長肩上的擔(dān)子重了很多。學(xué)校雖然雖然有校本研修框架，但是在二次教材的開發(fā)上做得很不足夠，沒有充分了解現(xiàn)代學(xué)生接受知識的方式，尤其是新智能社會學(xué)習(xí)方式和方法。由此我想到，科組要建立起自己的資源庫。
第三天（5月30日）微信群內(nèi)組內(nèi)討論
心得體會：科組要建設(shè)好，一定要立足本校學(xué)生基礎(chǔ)和實(shí)際情況，科組要在傳統(tǒng)教學(xué)中進(jìn)行革新，以適應(yīng)新科技教育發(fā)展的需要。
這天大家在微信群內(nèi)討論的很激烈，大家都奔著一顆“改變”的思想去認(rèn)真探討科組建設(shè)，收獲很大。
通過三天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，收獲很多，感觸很多，我深深覺得科組建設(shè)應(yīng)該要從以下幾個(gè)方面著手建設(shè)：
一、教師要改變角色。傳統(tǒng)的知識傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)樾抡n改下的能力傳授者，教師成為學(xué)生發(fā)展的促進(jìn)者，教師成為研究者。
二、研透教材，課標(biāo)，考綱，對教材進(jìn)行二次開發(fā)，形成本校的校本教材，力爭在幾年時(shí)間內(nèi)促進(jìn)科組有效教研體系。在對教材二次開發(fā)中，做到基于教材，高于教材，立足于形成培養(yǎng)學(xué)生能力教研體系，問題教學(xué)教研體系。
三、做實(shí)課堂。如常州北郊中學(xué)一樣在教研體系中要做到“五實(shí)”。課堂功底扎實(shí)、教學(xué)內(nèi)容豐實(shí)、學(xué)生知識充實(shí)、師生互動既要平實(shí)又要真實(shí)。
四、建設(shè)有特色文化的化學(xué)科組。
五、組建當(dāng)代社會新型智能化教師隊(duì)伍，培訓(xùn)教師制作“微課堂”教學(xué)，建立本科組教學(xué)資源庫。
六、開展校本特色的科組課題研究。立足本校，根據(jù)本校學(xué)生實(shí)際，開展有針對性的農(nóng)村學(xué)校校本課題體系。
組長的培訓(xùn)心得篇十一
為期三天的面授培訓(xùn)，教學(xué)內(nèi)容和形式與遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)課堂緊密結(jié)合，相得益彰?！鞍嘟M長現(xiàn)場管理”是遠(yuǎn)程培訓(xùn)經(jīng)典課程的深化；“管理溝通與情商”是通識課程的拓展；“班組管理實(shí)戰(zhàn)模擬互動”是實(shí)際管理的互動交流；參觀基礎(chǔ)工業(yè)訓(xùn)練中心重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室是班組工作實(shí)踐的延伸；“清華歷史與文化”及參觀清華大學(xué)藝術(shù)博物館是走進(jìn)清華的特色環(huán)節(jié)。這些貼近班組長工作實(shí)際的教學(xué)內(nèi)容和豐富多彩的特色活動，讓我們覺得生動活潑、精彩紛呈、回味無窮?！案邔哟?、高水平、高效益”是本次培訓(xùn)帶給我的總體感受。
水木清華，鐘靈毓秀；自強(qiáng)不息，厚德載物。分享清華，就是分享清華精神。相信這種精神，會激勵(lì)我一如既往堂堂正正的做人，踏踏實(shí)實(shí)的做事。我將在今后的工作中立足本職，正身清心，孜孜不綴，勇于開拓，大膽創(chuàng)新，努力做出新的成績；在今后的為人處世中學(xué)會善待，崇尚寬容，善于妥協(xié)，追求高尚，淡泊名利，努力追求更高的思想境界。參加此次培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)是任務(wù)，提升素質(zhì)是目標(biāo)，思想感悟才是升華。
組長的培訓(xùn)心得篇十二
xx年1月，我有幸參加了公司舉辦的班組長管理培訓(xùn)班，在7日至8日為期2天的培訓(xùn)時(shí)間里，在有關(guān)部門精心組織和各知名教授們的精彩講解下，培訓(xùn)圓滿完成，使我受益匪淺。作為一個(gè)剛走上企業(yè)基層管理崗位的我，通過這次培訓(xùn)，讓我真正了解到了班組長的作用，對自己該怎樣做好一個(gè)好班長有了更深的認(rèn)識。班組長是上級與一線生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁，起著承上啟下的重要作用，是生產(chǎn)一線的組織者和指揮者，也是直接生產(chǎn)者，他綜合素質(zhì)的高低，將直接影響班組管理的好壞。所以，班組長不僅要具備善于溝通、執(zhí)行力要強(qiáng)、具有影響力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的`人事技能和思想技能。作為公司最基層的管理者—班組長，通過兩天的學(xué)習(xí)，感觸頗深。
1:：溝通：因?yàn)榘嘟M每個(gè)人的思想意識、文化素質(zhì)、性格脾氣都不一樣，這就需要在工作和生活中進(jìn)行觀察了解、掌握班員的基本情況、摸清班員的心理想法，找出問題所在，求同存異。通過各種班組技能競賽和業(yè)余趣味活動來增強(qiáng)班組的凝聚力，讓每一個(gè)班員從心里把班組當(dāng)成自己的第二個(gè)家。
2：支持：在工作中班組成員間產(chǎn)生分歧是不可避免的，單靠爭執(zhí)和命令在很多時(shí)候是不能夠解決問題的。通過換位思考，征求意見等方法與班組成員間建立和諧的勞動關(guān)系，增加個(gè)人感情之間的友誼，獲得信任，也就會在工作中得到班組成員間的大力支持。
3：執(zhí)行：在獲得班組大部分成員的支持后，對于對于廠里各項(xiàng)規(guī)章制度在自己帶頭遵守，嚴(yán)于律己、以身作則的條件下，執(zhí)行力度就會自然而然的大大增強(qiáng)。
通過這次培訓(xùn)使我明白了班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的定位要清楚，明白工作的主要職責(zé)，了解上級對自己的期望和班組員工對自己的期望。在工作中逐步實(shí)踐，使班組在完成好工作任務(wù)的同時(shí)建立起更和諧的勞動關(guān)系，使全體班組成員認(rèn)清發(fā)展形式，轉(zhuǎn)變發(fā)展機(jī)遇，堅(jiān)定發(fā)展信心。要能帶領(lǐng)班組成員，設(shè)定一個(gè)共同明確的目標(biāo)，朝著這個(gè)目標(biāo)制定行動方向，有計(jì)劃、有步驟的實(shí)施。
組長的培訓(xùn)心得篇十三
組長，管理著一個(gè)小組，帶領(lǐng)著一個(gè)工班，是兵頭，又是將尾。是指揮者也是監(jiān)督者，起著生產(chǎn)一線的指揮工作，確保工作的質(zhì)量和直接的結(jié)果。班組長要發(fā)揮主動性，充分調(diào)動全班的積極性，保證安全第一，提高生產(chǎn)的質(zhì)量和效益，降低成本，防止事故的出現(xiàn)，這是一名班組長最起碼應(yīng)該做到的工作，做一名合格的班組長，還應(yīng)該提高自己的能力，注意自我反思，要輔助上級，完成生產(chǎn)管理職責(zé)。作為一名班組長，首先要身先士卒，以理服人，處處要起到帶頭作用，更要有奉獻(xiàn)精神，要有分工，也要合作，更要有檢查，而且使自己做到心中有數(shù)，清楚每天該做些什么，怎么去做，不能盲目的毫無計(jì)劃的去干。作為班組長，應(yīng)常常反思自己，在工作當(dāng)中找答案，時(shí)時(shí)關(guān)心員工，和員工打成一片，為員工排擾解難，但不能搞幫派，要一視同仁，充分發(fā)揮員工的積極性和團(tuán)隊(duì)精神，充分利用各方面的信息是班組產(chǎn)生有效的生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益。
這時(shí)候作為一名好的班組長，我們就要把班組中遇到的問題先自己思考并提出一系列行之有效的解決方案，然后再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)來決定哪個(gè)方案更合理，可行性更強(qiáng)。
大部分組員文化程度不高，因此，要加強(qiáng)方法上的落實(shí)，主要也就是班長首先起到好的帶頭作用，有了好的標(biāo)榜，自然能認(rèn)真務(wù)實(shí)把事情做好。在現(xiàn)狀和目標(biāo)之間，存在儲多流程，諸多環(huán)節(jié)，流程和環(huán)節(jié)中就會存在這樣那樣的問題，需要我們作為管理者規(guī)范，去標(biāo)準(zhǔn)化，從這個(gè)意義上來說，我們作為班組長，就應(yīng)該比別人多想，多做一點(diǎn)，多走一步。
在平時(shí)的工作中，我深切體會到執(zhí)行力的重要性，通過這次的'培訓(xùn)，我了解到執(zhí)行力的提高，有兩個(gè)方面的影響。一是標(biāo)化和量化的影響，沒有量化就沒有執(zhí)行。我們的制度要盡可能的量化，并形成體系，二是態(tài)度的影響，只有我們作為班組長的帶頭，起到示范效應(yīng)。
通過這次的培訓(xùn)，我深刻的體會到，班組長是生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者和指揮者，也就是直接生產(chǎn)者，班組長綜合素質(zhì)的高低，將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅要具備善于溝通，執(zhí)行力要強(qiáng)，具有影響力，關(guān)注細(xì)節(jié)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能，與人共事的人事技能和思想技能，同時(shí)，班組長要明確自己在班組中的角色，對自己的決定要清楚，明白工作的主要職責(zé)，了解上級對自己的期望和班組員對自己的期望，要能帶領(lǐng)班組員工，設(shè)定一個(gè)共同明確的目標(biāo)，朝著這個(gè)目標(biāo)制定方向，有計(jì)劃，有步驟進(jìn)行的實(shí)施。
組長的培訓(xùn)心得篇十四
xx年3月12日—4月1日，x股份華東事業(yè)部第一期至第三期班組長培訓(xùn)，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，人力資源部的周密安排及各公司通力協(xié)助下，在全體學(xué)員的密切配合、共同努力下，歷時(shí)21天時(shí)間，按計(jì)劃順利完成了全部任務(wù)。
按照本次班組長培訓(xùn)的計(jì)劃，事業(yè)部所有分子公司180余名班組長共分三批，在無錫市國防教育基地進(jìn)行全封閉式的培訓(xùn)，為期21天的歷程。
參加本次培訓(xùn)的班組長學(xué)員共計(jì)180余人。其中第一批62人，第二批54人，第三批64人。都是來自華東事業(yè)部七家分子公司及銷售公司，大部分為企業(yè)的中堅(jiān)力量，他們都是企業(yè)崗位中不可或缺的人員。40歲以上人員占比例的30%，年齡最大56歲，最小20歲，平均年齡在37歲，學(xué)歷程度從初中到本科，其中中專以上人員是比例的40%。本次培訓(xùn)采取的方式是以半天軍事化培訓(xùn)和半天專業(yè)知識學(xué)習(xí)。每天在室內(nèi)與室外安排大量的團(tuán)隊(duì)活動，本次培訓(xùn)人員是來自各個(gè)分子公司的不同班組長，在為期的幾天內(nèi)大家從互相認(rèn)識到互相幫助，展現(xiàn)了企業(yè)該具有的和諧精神，其中內(nèi)容設(shè)計(jì)有：溧陽天山魏曉燕的企業(yè)文化傳承;毛建軍的安全和現(xiàn)場管理;王建強(qiáng)的`班組成本核算。宜興天山許小玲的班組管理方法。集團(tuán)公司技術(shù)備件中心劉天夫的機(jī)械知識;鄭擁軍的電器基礎(chǔ)知識;集團(tuán)公司渠華的水泥生產(chǎn)工藝流程;溧水天山魏國璽的組織管理及集團(tuán)公司人力資源部王淑琴的人力資源等方面入手，為一線工人講演在企業(yè)里怎樣做好“引導(dǎo)者”的管理理念。在為期21天的培訓(xùn)中，無錫市國防教育基地的徐教官以嚴(yán)肅莊重的心里堅(jiān)持嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練，學(xué)員們發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累、堅(jiān)持到底的精神，在教官、內(nèi)訓(xùn)師的認(rèn)真、悉心指導(dǎo)下，學(xué)到了基本的軍事理論知識和一定的軍事技能，展現(xiàn)軍事風(fēng)采，弘揚(yáng)企業(yè)精神。初步掌握了各類專業(yè)知識，以堅(jiān)守責(zé)任，創(chuàng)新思想，匯聚能量為基礎(chǔ)加強(qiáng)了組織紀(jì)律性，樹立了集體主義思想，提高了學(xué)員凝聚力和戰(zhàn)斗力。學(xué)員懂得如何培養(yǎng)自身的素質(zhì)，使得自己以身作則做好兵頭將尾的工作，全面發(fā)展讓學(xué)員知識不但有了量的提升，且有了質(zhì)的飛躍。
組長的培訓(xùn)心得篇十五
我在本月剛剛調(diào)為業(yè)務(wù)督導(dǎo)，對于如何加入到這個(gè)新的環(huán)境以及做好本職下作有很多困惑時(shí)，公司組織了呼叫中心班組長能力提升培訓(xùn)，正好解了我的燃眉之急。在為期兩天的培訓(xùn)中，劉老師講到她對呼叫中心管理工作的認(rèn)識，和我們分享了她在工作中的案例，并且和我們一起分析我們在工作中遇到的問題，學(xué)習(xí)到很多優(yōu)秀的管理方法，對以后的工作有很大幫助。
作為一個(gè)好的管理者，首先要做好自己，清楚自己的工作定位，了解自己的職責(zé)，要在團(tuán)隊(duì)中營造快樂的團(tuán)隊(duì)氛圍，是團(tuán)隊(duì)保持高績效，使團(tuán)隊(duì)保持高執(zhí)行力。作為業(yè)務(wù)督導(dǎo)，主要工作是業(yè)務(wù)知識的解答以及業(yè)務(wù)能力提升輔導(dǎo)。通過培訓(xùn)我清楚的了解到除了業(yè)務(wù)過人外經(jīng)驗(yàn)豐富、熟記規(guī)范、遵守流程、優(yōu)秀銅察、敏銳發(fā)現(xiàn)、善于傾聽、循序誘導(dǎo)和樂于分享的能力都是我要學(xué)習(xí)并且做精的。
在這個(gè)崗位上不是意味著什么都不用去思考了，反而肩上的擔(dān)子更重了，要提高大區(qū)內(nèi)整體的業(yè)務(wù)水平。每個(gè)坐席代表的業(yè)務(wù)水平是不一樣的，根據(jù)入崗時(shí)間以及平時(shí)成績給矛不同方式的輔導(dǎo)，切忌不能以老坐席的標(biāo)準(zhǔn)來衡量新坐席，更不能有“他真笨，什么都不會，自己那時(shí)候什么這些都是知道的”這樣的想法。我會總結(jié)日常用戶咨詢較多但是坐席不是很清楚的信息，并且總結(jié)一些接話小技巧，以便提高接話質(zhì)量。授之以魚不如授之以漁，要教會他們自己解決問題的能力和方法，像坐席在接話過程中遇到問題了，不能僅僅告訴他答案，還要告訴他怎么在知識庫中查找答案，再次遇到此類問題應(yīng)該如何解決，這樣在提高坐席自己解決問題能的同時(shí)，還能縮短他們的通話時(shí)間，提高接話量。
中國電信的服務(wù)理念是用戶至上用心服務(wù)，作為坐席代表要努力做到“讓客戶聆聽我們的微笑”。在日常接話過程中，我們會遇到各種各樣的問題和不同的.用戶，其中不乏騷擾用戶，坐席代表的服務(wù)態(tài)度都會很受影響的，會出現(xiàn)對用戶服務(wù)態(tài)度不好情況。而對這個(gè)問題，我們不能指責(zé)坐席的服務(wù)態(tài)度，而是要換位思考，并且要看到他們的優(yōu)勢，表揚(yáng)他們的優(yōu)點(diǎn)，并且激勵(lì)他們，提高工作熱忱度，從而改善自己的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供良好的服務(wù)。
不要吝尚自己的贊美，自己的一句贊美會給坐席帶來好的心情，在一天的工作中都會充滿激情，很值得的一件事情。
在以后的工作中，我會加強(qiáng)自我能力的提供，多和坐席溝通，了解他們的狀態(tài)，及時(shí)解決他們的問題，讓我們的業(yè)務(wù)水平不斷提高，相信我們會越來越好的。
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組長的培訓(xùn)心得篇十六
通過這次"國培計(jì)劃"信息技術(shù)工作坊線下集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我提高了認(rèn)識，理清了思路，學(xué)到了新的教育教學(xué)理念，找到了自身的差距和不足。我從中學(xué)習(xí)到了很多知識，而且在國培計(jì)劃中有幸傾聽了眾多專家和學(xué)者的精彩講解，使我對信息技術(shù)教學(xué)有了更多新的認(rèn)識。
經(jīng)過這次的培訓(xùn)令我感觸很大，下面將談?wù)勎业囊恍└惺埽罕敬闻嘤?xùn)給我許多思考，深刻的體會到自己有很多東西要去學(xué)習(xí)。怎樣成為一個(gè)受歡迎的信息老師呢？怎樣才能在教學(xué)過程中給學(xué)生營造一個(gè)良好的氛圍，建立平等、民主、信任的新型師生關(guān)系？怎樣才能？我認(rèn)為要解決的'問題還很多，還需要自己不斷的積累，不斷的去學(xué)習(xí)。
首先，從愛出發(fā)，尊重學(xué)生。不論在生活上，還是在學(xué)習(xí)上，都要給予學(xué)生必要的關(guān)心和幫助。只要有了問題時(shí)及時(shí)處理，處理的方法得當(dāng)，注意和學(xué)生溝通，學(xué)生就會信任你，喜歡你。
其次，如何使我們的信息課堂愈發(fā)顯得真實(shí)、自然，只有身臨其境的教師和孩子們才能分享的東西，要關(guān)注那些伴隨著師生共同進(jìn)行的探究、交流所衍生的積極的情感體驗(yàn)。
最后，我還認(rèn)識到：一節(jié)好的信息課與教師的教育技術(shù)分不開的。我要以更勤奮的心態(tài)來學(xué)習(xí)教育技術(shù)，并應(yīng)用到信息課堂。
通過這些天的學(xué)習(xí)，我從中學(xué)到了很多，不僅拓寬了我的視野，還豐富了我的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更讓我的思想得到了升華，使我對信息教學(xué)有了更新的認(rèn)識，更加熱衷于教育事業(yè)。今后，我會更加努力學(xué)習(xí)，為教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
組長的培訓(xùn)心得篇十七
通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，由講師的生動講解結(jié)合親身經(jīng)歷的故事，鮮明的闡述了作為一個(gè)優(yōu)秀的班組長應(yīng)具備的能力，以及如何能成為合格的一線管理者。
我認(rèn)為作為一個(gè)優(yōu)秀的班組長，首先要以身作責(zé)，對下屬的要求自己必須帶頭做好，不能違反，要深入了解下屬的人品，能力，脾氣等，要懂得關(guān)心員工，要真誠。在員工犯錯(cuò)誤的時(shí)候，除了批評要多加引導(dǎo)，鼓勵(lì)及信任，讓員工從內(nèi)心服從自己，在員工面前樹立應(yīng)有的'威信和誠信。
班組長應(yīng)具有一定的執(zhí)行力，如果決策再好，但是執(zhí)行力不夠，決策也很難落到實(shí)處，影響企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。所以班組長是承上啟下的橋梁，是員工聯(lián)系的紐帶。因此班組長要善于學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，掌握業(yè)務(wù)技術(shù)本領(lǐng)，并要不斷培養(yǎng)提升自己的組織能力，只有激發(fā)每位班組成員的積極性，班組才能齊心協(xié)力完成目標(biāo)。班組長還要具有一定的創(chuàng)新精神和工作責(zé)任感。
所以，在今后的工作中我要做到以身作則，辛先垂范。樹立正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀，德觀，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感，使命感，緊迫感，危機(jī)感，立足本職愛崗敬業(yè)，履行職責(zé)。以身作則，要求別人做到的自己先做到，遇到問題要身先士卒帶好頭，隨時(shí)處理各種問題，塑造自己的形象，樹立自己的威信，贏得組員尊敬。在平時(shí)工作生活中細(xì)心觀察，找出問題，當(dāng)組員違紀(jì)既要與職工交朋友，還要及時(shí)發(fā)現(xiàn)幫助職工解決生產(chǎn)，工作，學(xué)習(xí)和生活中的各種實(shí)際問題激發(fā)員工積極性。要善于發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，人盡其才。在工作中詳細(xì)記錄職工考勤，班組學(xué)習(xí)培訓(xùn)，工作計(jì)劃，案例分析，獎(jiǎng)懲分配等，進(jìn)一步做好班組的管理工作。道德觀，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感，使命感，緊迫感，危機(jī)感，立足本職愛崗敬業(yè)，履行職責(zé)。以身作則，要求別人做到的自己先做到，遇到問題要身先士卒帶好頭，隨時(shí)處理各種問題，塑造自己的形象，樹立自己的威信，贏得組員尊敬。在平時(shí)工作生活中細(xì)心觀察，找出問題，當(dāng)組員違紀(jì)既要與職工交朋友，還要及時(shí)發(fā)現(xiàn)幫助職工解決生產(chǎn)，工作，學(xué)習(xí)和生活中的各種實(shí)際問題激發(fā)員工積極性。要善于發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，人盡其才。在工作中詳細(xì)記錄職工考勤，班組學(xué)習(xí)培訓(xùn)，工作計(jì)劃，案例分析，獎(jiǎng)懲分配等，進(jìn)一步做好班組的管理工作。
組長的培訓(xùn)心得篇十八
因?qū)oxconn核心價(jià)值"愛心、信心、決心"和企業(yè)文化"融合、責(zé)任、進(jìn)步"的認(rèn)同，為追隨"執(zhí)行力大帥"、集團(tuán)總裁郭臺銘先生學(xué)習(xí)執(zhí)行力，拓展知識、累積經(jīng)驗(yàn)、錘煉智慧，于20xx年2月19日走進(jìn)富士康科技集團(tuán)這個(gè)大家庭，現(xiàn)服務(wù)于pcebg產(chǎn)品事業(yè)群tam(vi)事業(yè)處鋁合金制造處人力資源課。
由于我入職時(shí)適逢制造處自沙井萬豐98工業(yè)區(qū)搬遷到龍華下橫朗第二工業(yè)區(qū)新址辦公，工作千頭萬緒、人手相對緊張，故入職后直接參與日常工作，沒有遵循"先培訓(xùn)、后上崗"的慣例。但即便工作忙、任務(wù)重、時(shí)間緊，原行政部李敏昌經(jīng)理、人資聶振亞代課長仍然沒有放松對我個(gè)人學(xué)習(xí)方面的要求。
通過三個(gè)月的努力，我對自己的評價(jià)是：融入企業(yè)文化比較快，適應(yīng)工作環(huán)境比較好，工作積極性高、責(zé)任心強(qiáng)。這一切，首先得益于以下幾個(gè)方面的學(xué)習(xí)：
也記得曾協(xié)理多次對我推動的籃球聯(lián)賽工作提出具體的指導(dǎo)意見，謝協(xié)理在我們行政早會時(shí)專門跟我們講"心思細(xì)如絲"的道理......諸多教誨，時(shí)刻銘記于心，絲毫不敢懈??；高階主管百忙中尚且如此關(guān)懷下屬，關(guān)心我們的成長和進(jìn)步，我自然沒有理由讓主管失望。
2、個(gè)人的進(jìn)步得益于集團(tuán)的教育訓(xùn)練制度和人資"新人訓(xùn)"工作的推動。為幫助新進(jìn)同仁順利融入富士康，人資同仁于5月專門組織了一次"新人訓(xùn)"課程規(guī)劃。通過學(xué)習(xí)，我了解到了集團(tuán)、事業(yè)處(制造處)
光輝的發(fā)展歷程，熟悉了集團(tuán)及各級的人事政策、規(guī)章制度，掌握了關(guān)于安全、日常行為規(guī)范、5s等基本常識?！秵T工手冊》系統(tǒng)講解了人事管理規(guī)章、教育訓(xùn)練與技委會、薪酬/福利/保險(xiǎn)、行為規(guī)范、工作與生活環(huán)境等方面的要求，是幫助我們?nèi)谌爰瘓F(tuán)、規(guī)范自己、矢志工作的行動指南。
3、個(gè)人的進(jìn)步離不開同仁的幫助和個(gè)人平時(shí)的學(xué)習(xí)、積累。"流程表單"構(gòu)成集團(tuán)的"系統(tǒng)"，工作中，先來的同仁各方面經(jīng)驗(yàn)也非常豐富，運(yùn)用"流程表單"得心應(yīng)手，在我工作中遇到不明白、不熟悉、不了解的情況的時(shí)候，這些同仁自然是我請教的對象，而他們往往也非常樂意幫助我。集團(tuán)資訊系統(tǒng)發(fā)達(dá)，ie學(xué)院網(wǎng)站、鴻海電子公告欄、pcebg人力資源互動網(wǎng)等電子平臺及《鴻橋》月刊等傳播媒介都是我學(xué)習(xí)的重要渠道。工作中，我從集團(tuán)網(wǎng)站上下載資料，編輯了一本《走進(jìn)富士康》的`小冊子，供求職應(yīng)聘者閱讀和了解，內(nèi)容囊括集團(tuán)簡介、核心競爭力、大事年紀(jì)、成長歷程、經(jīng)營理念、集團(tuán)風(fēng)采等諸多方面，在我向面試人員介紹集團(tuán)和事業(yè)單位發(fā)展歷程與前景展望的同時(shí)，也增進(jìn)了自身對集團(tuán)的了解、增強(qiáng)了個(gè)人的集體榮譽(yù)感和事業(yè)上的歸屬感。
三個(gè)多月以來，我參加各類教育訓(xùn)練課程13次(以上不含"新人訓(xùn)"系列課程)，實(shí)修學(xué)分40分，認(rèn)列學(xué)分38分，完成年度計(jì)劃應(yīng)修學(xué)分的88%(注：若包含"新人訓(xùn)"課程，已提前完成全年應(yīng)修學(xué)分)。
機(jī)會總是留給有準(zhǔn)備的人。加盟富士康科技集團(tuán)是我期待已久的夙愿，現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了，我非常感激給我機(jī)會的各階主管.今天，我由一名新人成長為一名合格的富士康人，同樣離不開各階主管對我的關(guān)心、幫助、培養(yǎng)，再次深表感激！
明天，有集團(tuán)提供的廣闊舞臺，有各階主管的信任和栽培，有同仁們的支持和配合，我將遵循"規(guī)范自我行為，養(yǎng)成良好習(xí)慣；認(rèn)同企業(yè)文化，融入公司環(huán)境；積極主動學(xué)習(xí)，培養(yǎng)敬業(yè)精神；樹立正確目標(biāo)，堅(jiān)定服務(wù)決心；沖刺美好夢想，追求絢麗人生"的方向繼續(xù)努力。
我深信：我的夢想，將從這里延伸到未來！
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