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銀行員工行為管理心得篇一
xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
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銀行員工行為管理心得篇二
為貫徹落實省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作部署，全面部署和推進全行案件防控工作，洪都支行于5月27日下午召開“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作動員大會。通過各項制度的學習，我深刻體會到了“無規(guī)矩不成方圓”這句話的含義。規(guī)章制度是構筑內部控制的基本要素，是各項業(yè)務應當遵循的標準和程序的總和，也是檢查和糾正一切違規(guī)問題的依據(jù)，內部控制離不開規(guī)章制度，完善規(guī)章制度是前提，否則不可能達到預定的目標。
夏行長對于如何貫徹落實“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作，提出了幾點意見：
1.關于會議精神的貫徹落實工作；2.關于認真做好二季度員工行為排查工作；3.關于組織員工學習、考試工作的要求；4.關于加強活動的宣傳報道工作；5.關于認真落實“洪都支行員工行為管理年暨案件專項治理工作措施”三定一掛“表工作。
在此期間，要求網點利用晨會時間學習省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊，并要求做好學習記錄，這不僅有利于提高全行員工的整體素質，加強員工隊伍建設，而且夯實管理基礎，培育健康和-諧的企業(yè)文化，樹立和保持我行良好的形象，有著深遠的意義。
規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線通過對《員工行為規(guī)范守則》的學習，進一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對于提高全行員工的整體素質，樹立和保持工行良好的'形象，構建防范道德風險和操作風險的長效機制具有十分重要的意義。
2，愛崗敬業(yè)，客戶至上
通過學習《員工行為規(guī)范守則》，我領悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠實守信、遵章守紀的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價值理念。我深刻認識到自己對客戶、對本職工作負有的職業(yè)責任，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應當做什么和不該做什么，預見到自己行為可能帶來的后果，自覺約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風險和操作風險的長效機制，推動建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
另外，員工行為管理年活動一定要做到“四個確保”，確保學習教育到位、確?？荚嚋y評到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位，使我行“員工行為管理年”活動各項工作落到實處。
為了規(guī)范員工行為，提高員工素質，塑造銀行的良好社會形象，促進業(yè)務有效的發(fā)展，根據(jù)國家法律、法規(guī)和社會道德規(guī)范，以及上級行有關規(guī)定，結合我行實際，制定本辦法。
第一章 總則
第一條 全行員工必須認真履行公民義務和行員工作職責，切實維護農發(fā)行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業(yè)務精良、服務規(guī)范、紀律嚴明。
第二條 本辦法是本行員工必須自覺遵守的基本行為準則，是進行員工行為管理的基本依據(jù)。
第三條 本辦法適用于本支行全體員工。
第二章 努力學習 提升素質
第四條 圍繞《員工素質提升實施細則》，認真開展以下幾個方面的學習。
（一）認真學習政治理論。
1、認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧-小-平理論和“三個代表”重要思想，樹立科學發(fā)展觀，用馬克思主義武裝自己的頭腦。
2、正確運用馬克思主義的立場、觀點和方法，觀察問題，分析問題，識別真?zhèn)?，區(qū)分善惡。
3、積極參加政治學習活動，學習時事，關心國家大事。
（二）勤奮學習業(yè)務知識。
1、學習經濟金融理論，掌握國家經濟金融政策，了解經濟和銀行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，熟悉本專業(yè)的基礎知識。
2、刻苦鉆研業(yè)務，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，積極參加各項業(yè)務競賽活動，努力成為本專業(yè)的行家里手。
3、積極應用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作新技術，更新知識結構。不斷學習新業(yè)務、新知識，努力提高崗位技能。
4、拓寬知識面，努力做到一專多能。
（三）積極參加國家認可的學歷、學位、專業(yè)證書等自學考試；對單位安排的培訓和學習任務要按要求完成。
（四）學習要堅持理論聯(lián)系實際、學以致用、講求實效的原則，善于運用理論和政策指導業(yè)務實踐，解決工作中遇到的實際問題；要自覺、虛心、持之以恒地學習。
第三章 愛國守法 愛行敬業(yè)
第五條 顧全大局，以國家、集體利益為重。
（一）堅持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致。
（二）愛護國家財產和公共財物，維護國家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務保護國家財產。
第六條 知法守法，依法辦事。
（一）增強法制觀念，學習、掌握有關法律和法規(guī)。
（二）自覺遵守法律、法規(guī)，維護-法律尊嚴。
（三）依法維護農業(yè)發(fā)展銀行的整體利益和個人權益。
（四）領導干部要做學法、守法的模范，堅決杜絕以言代法，以權凌法，甚至徇私枉法。
（五）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風作斗爭。
第七條 愛行愛崗。
（一）熱愛農業(yè)發(fā)展銀行，認真實踐農業(yè)發(fā)展銀行的辦行宗旨、企業(yè)精神和核心理念，遵守本行的各項規(guī)章制度，堅決維護本行的利益。
（二）一切言行不得損害農發(fā)行的整體利益和形象。不得散布對農發(fā)行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農發(fā)行離心離德的事情。
（三）當農發(fā)行利益與個人利益不一致時，應把本行利益放在首位，不計較個人得失。
（四）有主人翁責任感，以本行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。
（五）樹立職業(yè)榮譽感，干一行，愛一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險”工作，不推諉，不延誤。
第八條 積極進取，勇于創(chuàng)新。
（一）要有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
（二）工作積極主動，勇挑重擔。在成績面前不驕傲；
在困難和挑戰(zhàn)面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。
（三）富有建設性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。
（四）擁護改革，積極投身于改革。
第九條 認真履行崗位職責。
（一）認真負責、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責任；不得拖延，馬虎了事；不得投機取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。
（二）要高標準，嚴要求，高質量完成工作任務。
（三）科學管理時間，提高工作效率。
（四）努力完成上級交辦的各項工作任務。
（五）崗位之間應相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。
第十條 加強道德修養(yǎng)，遵守社會公約，維護社會公德，養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關系。
第四章 遵章守紀 合規(guī)經營
第十一條 依法合規(guī)經營。
（一）熟練掌握并自覺遵守國家經濟金融法規(guī)，嚴格執(zhí)行國家金融政策和農發(fā)行管理制度。嚴禁違規(guī)經營，私設賬外賬。
（二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題，應及時請示或咨詢。
（三）對違法違紀違章行為必須抵制并立即向上級報告，或越級舉報。
第十二條 在職權范圍內開展工作，做到不越權限，不超范圍。領導干部不得濫用職權，失職瀆職。
第十三條 嚴格按照隸屬關系和規(guī)定的工作程序進行操作。
（一）禁止逆程序操作。
（二）不得省略必要程序。
（三）杜絕隨意操作行為。
（四）正常情況下不得越級請示匯報，不得越級指揮。 第十四條 真實反映，如實匯報。
（一）嚴禁提供或領導授意制作虛假的會計、統(tǒng)計報表。
（二）不得隱瞞或謊報客戶情況（工作敷衍塞責導致匯報情況和真實情況明顯不符的，視同瞞報或謊報行為）。
（三）所有業(yè)務活動的記錄應該及時、準確、完整。
（四）實事求是反映工作成果。既不能夸大成績，也不能回避問題，更不能欺騙上級。
（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時報告。
第十五條 廉潔奉公，勤儉節(jié)約。
（一）廉潔自律，不貪贓枉法。
（二）公私分明，不化公為私、假公濟私。
（三）秉公辦事，不以權謀私。
（四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費，不貪圖安逸享受。
（五）要堅持標準，做到既熱情大方又勤儉節(jié)約，不得用公-款進入營業(yè)性娛樂場所，不得借專題活動名義變相旅游。 第十六條 遵守工作紀律。
（一）堅決服從組織決定，聽從領導的指示、指揮。
（二）不得自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。
（三）不得在外參與經營性或盈利性活動。
（四）工作時間不得炒期貨、炒股票、賭博等。
（五）不得利用職權或工作之便為親友介紹工程、承攬業(yè)務。
第十七條 嚴格履行勞動合同規(guī)定的各項義務，自覺遵守勞動紀律。
（一）遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。
（二）不準擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關的事情。
（三）嚴禁帶無關人員進入辦公室。
（四）員工工作時間處理私事應按以下要求：
離崗處理私事應事先請假，獲得領導批準。獲批準后，要做好工作交接。在處理緊急工作時，不得請假。工作時間不應要求同事為自己辦理私事。
第十八條 嚴守保密紀律，自覺保守國家秘密、銀行秘
密和客戶秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級報告。任何人調離本行，都不能把秘密資料原件或復印件帶走。
第十九條 強化安全意識，防范信貸風險。
（一）提高業(yè)務技能，增強鑒別能力。
（二）按制度和程序謹慎操作，杜絕隱患。
（三）堅持工作交接管理制度。
（四）時刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時報告，并采取防范措施。
第五章 誠實守信 優(yōu)質服務
第二十條 篤守誠實守信的職業(yè)品格。
（一）為人正直，誠實可靠，守信有約。
（二）一視同仁，以誠待客，不言過其實、欺騙客戶。
（三）不侵犯客戶利益，嚴格執(zhí)行《廉潔辦貸十不準》和《糧食收購資金貸款管理規(guī)范操作十條底線》，堅持廉潔辦公。
第二十一條 信奉至誠服務、有效發(fā)展、以人為本、構建和-諧的核心理念。
（一）強化服務意識，堅持領導為群眾服務，辦公室為業(yè)務經營一線服務，全員為客戶服務，農發(fā)行為社會服務。
（二）堅持積極審慎的工作態(tài)度，開展業(yè)務調查研究，為領導科學決策提供詳實材料，為“三農”經濟發(fā)展助力。 第二十二條 同事之間要真誠相處，團結和-諧，精誠合作。
（一）有強烈的團隊意識和集體主義精神，把團隊目標臵于個人目標之上，積極參加各項集體活動。反對利己主義、個人英雄主義和小團體主義。
（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應對本行負責。
（三）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團結的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結派、搞小圈子。
（四）工作中要主動協(xié)作，不能互相拆臺；當同事遇到困難時，要竭誠相助。
（五）謙虛謹慎，互相學習，取長補短，共同進步。
（六）敢于承擔責任，不諉過他人。
（七）及時、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。
（八）員工之間要建立與人為善的溝通機制，不得盛氣凌人，陽奉陰違。
第二十三條 妥善處理內部矛盾。
（一）同事間相處應大事講原則，小事講風格；嚴于律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。
（二）發(fā)生矛盾時，當事雙方應本著寬容、克制的態(tài)度，主動反省自己的不足，互諒互讓。
（三）解決矛盾糾紛應采取適當方式，不要使矛盾擴大
化，不得在客戶面前發(fā)生沖突。
第二十四條 與競爭對手要公平競爭，取長補短。
（一）維護市場秩序，不得采取不正當手段競爭。
（二）尊重競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。
（三）注意收集競爭對手的有關資料，善于學習競爭對手的長處。
第七章 附則
第二十五條 員工要嚴格要求自己，熟悉并正確理解本辦法的內容，經常自省、自律、自勵，不斷加強自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動。
第二十六條 對員工違反本辦法的情況，按上級行有關規(guī)定視其情節(jié)進行處罰，并列入員工年度考評內容。
第二十七條 支行各部室部門負責員工行為管理工作，有責任對實施中遇到的問題進行解釋。本辦法若與上級行有關新規(guī)定相接觸的，以上級行為準。
第二十八條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
銀行員工行為管理心得篇三
最近我和服務站的全體服務人員對“員工從業(yè)行為規(guī)范”進行了學習和探討，我談一下自己的一點看法，不一定正確，還望各位領導斧正。
一個企業(yè)的經營，最終經營的是人的思想，最終的落腳點是武裝人、塑造人、鼓舞人，只有良好的員工隊伍，才能創(chuàng)造出良好的業(yè)績。正所謂：古人欲明明德于天下者，先治其國，欲治其國者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先誠其意，先致其知，致知在格物。
規(guī)范提出了一個明確的理論——為進一步提高公司員工的文明行為和綜合素質，塑造良好的企業(yè)形象，建設一支“懂制度、通業(yè)務、明流程、精技能、高效率、守紀律、顧大局、講團結、求進取、創(chuàng)一流” 的員工隊伍，這正符合了這一理論。
隨著轟隆隆的車輪聲音，把我們帶到了一個嶄新的時代，我作為一名老職工，經歷了企業(yè)由衰變強的整個過程，對我現(xiàn)在從事的工作有著特殊的感情，從機車車輛到鐵道車輛、軌道交通車輛的專業(yè)化變革，使我們深深體會到職工行為規(guī)范的重要性。
今年200公里動車組的安全順利運營，標志著我們公司已經全面步入正軌，鐵道車輛技術的發(fā)展也在這里得到了完美的體現(xiàn)。這也是我們南車四方股份人在向祖國人民進行回報。同時也是我們這些從事鐵道車輛人員業(yè)績的輝煌體現(xiàn)。諦聽火車通過的聲音，感覺祖國加快了建設的步伐，作為新時期的從業(yè)者，我們要為祖國增光添彩，為公司的建設添磚加瓦。我們深知企業(yè)是員工的衣食父母，而員工又是企業(yè)財富的創(chuàng)造者。
我們每一個員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)。“員工從業(yè)行為規(guī)范”的三至五條對這一方面作出了明確的規(guī)定，我認為是我們每一個熱愛公司的員工都應該做到的。
紀律是關鍵，常言道：沒有好的紀律就不會有好的.成績?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”中的六至八條正說明了這些，也是我們公司老員工幾十年如一日一直堅持的原則，我們作為企業(yè)的中堅力量就應該學習老一輩員工的紀律觀念。
勤儉節(jié)約是我們的光榮傳統(tǒng)，歷史和現(xiàn)實告訴我們：一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的國家是難以繁榮昌盛的；一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的社會是難以長治久安的；一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的民族是難以自立自強的；同樣，一個沒有勤儉節(jié)約、艱苦奮斗精神作支撐的企業(yè)是難以持續(xù)發(fā)展的。因此，在我們南車四方股份蓬勃發(fā)展的今天，我們仍然要牢記：“勤儉節(jié)約，從我做起！”
“勤儉節(jié)約，從我做起！”就是要從思想上崇尚簡樸，以勤儉節(jié)約為榮，以鋪張浪費為恥，拋棄“家大業(yè)大，浪費點沒啥”的思想?！扒趦€節(jié)約，從我做起！”就是要在作風上艱苦創(chuàng)業(yè)，要舍得吃大苦、耐大勞，把艱苦奮斗當成是持續(xù)有效發(fā)展的助推器，把勤儉節(jié)約當成是戰(zhàn)勝困難的傳家寶?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”作出了詳細的規(guī)定，很受我們的歡迎，本人認為，公司的錢應該花在“刀刃”上，一些另部件只要是按照技術要求對其進行日常維護保養(yǎng)就有可能延長它的使用壽命，就能為公司節(jié)約不必要的開支。因此我認為作為售后服務工作者，不但要完成車輛故障的及時處理，還應該積極主動配合用戶做好車輛的日常維護保養(yǎng)工作，只有保養(yǎng)工作到位了，車輛故障自然而然就下降了，這是公司與用戶雙贏的結果。
總之：通過學習“員工從業(yè)行為規(guī)范”，我作為一名基層的管理人員，不但自己要以身作則，而且要帶領身邊的每一名員工都能按照“規(guī)范”來約束自己，共同學習，共同發(fā)展，共同進步，為公司的未來，為我們自己的未來而努力。
縣局、營銷部從四月份開始為規(guī)范員工行為采取集中學習和自學相結合的方法，對《員工行為規(guī)范手冊》進行了系統(tǒng)的學習，并在10、11月份進行了閉卷測試，通過學習《員工行為規(guī)范》使我受益非淺，一個優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止、衣著上來判斷的。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂，員工行為規(guī)范的好壞，直接體現(xiàn)著一個企業(yè)的面貌。
就我們現(xiàn)在的《員工行為規(guī)范》中“愛崗敬業(yè)，精益求精”。這對我們來說很重要！我們的職業(yè)就是服務，愛崗敬業(yè)，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰，關乎著我們每位員工的命運。我們只求熱愛煙草事業(yè)和我們的企業(yè)，熱愛崗位，全心全意，盡職盡責，不僅要做好我們自己的本職工作，還要勇于進取創(chuàng)新，才能做得更好。
做這一名普通的煙草送貨員，以“安全、規(guī)范、準確、高效”為標準，嚴格遵守各項安全管理規(guī)定，確保人、貨、煙款的安全。按指定時間、路線送貨，不向無煙草專賣零售許可證的經營戶送煙，輕拿輕放卷煙，保證卷煙的完好無損的交到客戶的手中。對待客戶熱情、耐心、細致，按各項工作要求，如實填寫相關表單。
員工的形象，代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態(tài)。它就要求我們員工著裝整潔、得體；儀容自然、大方、端莊；舉止文雅、禮貌、精神。一句“你好”！能表現(xiàn)出你對別人的友好和關愛；一句“對不起”！能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸。也許它就是“增強文明意識，提升行為素養(yǎng)?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式！努力提高自身綜合素質，包括不斷學習業(yè)務知識，來實現(xiàn)我們“客戶滿意是我們永恒的追求”服務理念。
在很多人看來，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來，每天的工作都是一個新的起點、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務好自己的客戶，對他們負責?！?/p>
送貨員是煙草服務的窗口，聯(lián)系客戶和公司的紐帶，認真執(zhí)行《員工行為規(guī)范》樹立良好的企業(yè)形象，用我們優(yōu)質服務，為促進煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)成功，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個明天。
銀行員工行為管理心得篇四
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，扮演著金融資金流動的角色，處于經濟發(fā)展的核心地位。銀行員工是銀行運營的基石和關鍵力量，他們的工作素質和管理水平直接影響著銀行的經營狀況和聲譽。在實踐中，銀行員工可以通過細致入微的管理方法提高工作效率和服務質量。下面將從明確目標、精心計劃、優(yōu)化時間、加強溝通和持續(xù)學習等幾個方面剖析并總結銀行員工的精細管理心得體會。
第二段：明確目標。
在工作中，明確目標是一個人高效完成工作任務的首要步驟。銀行員工應當樹立一個明確的目標，例如完成某一客戶群的業(yè)務推廣，或是在某一時間段內提升某項業(yè)務的辦理速度。這樣的明確目標將幫助員工清晰意識到應該達到的效果和效益，從而調動起他們的積極性和主動性，努力去實現(xiàn)目標。
第三段：精心計劃。
工作目標之后，有了良好的工作計劃是實現(xiàn)目標的基礎。銀行員工在每天工作之前，可以通過制定詳細的計劃和事項清單來合理安排工作內容和時間。對于高頻次、緊急度高的任務，可以優(yōu)先安排處理，避免拖延。此外，合理的計劃還可以將工作任務分為小目標，實施時采取逐步完成，避免讓員工一次過分背負過重的壓力。
第四段：優(yōu)化時間。
時間，作為一個不可逆轉的資源，在工作中顯得至關重要。銀行員工應該合理利用每分鐘的時間，避免浪費和消極情緒。在工作中，他們可以通過規(guī)劃時間塊，專注單一任務，減少被非工作相關的事務打斷的機會。另外，可以選擇在工作期間進行短暫的休息和放松，以提高工作效率。通過優(yōu)化時間的利用，員工可以更好地完成大量工作任務。
第五段：加強溝通與持續(xù)學習。
在銀行員工的工作中，與客戶和同事之間的溝通是至關重要的。員工應該注重積極主動地聽取客戶需求，并進行及時、準確的反饋和解決。此外，與同事之間的良好溝通，可以有效提升工作效率和協(xié)作能力。而持續(xù)學習，則是銀行員工提高素質的重要途徑。員工應積極參與各類培訓和學習，提升自己的知識和技能，以適應不斷變化的市場和業(yè)務需求。
結尾段：總結。
通過明確目標、精心計劃、優(yōu)化時間、加強溝通和持續(xù)學習這幾個方面的努力，銀行員工可以實現(xiàn)對自身工作的精細管理。這種管理方式不僅可以提高工作效率，增強服務質量，還可以提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和競爭力。同時，銀行員工的精細管理也符合銀行行業(yè)高效、規(guī)范、創(chuàng)新的發(fā)展要求，對于銀行的可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。
銀行員工行為管理心得篇五
員工行為管理年活動一定要做到“四個確?！保_保學習教育到位、確保考試測評到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位，使我行“員工行為管理年”活動各項工作落到實處。下面是愛匯小編給大家整理的員工行為的管理心得，供大家閱讀!
經過了一周的勞動，身體上有些勞累，但是還是有很多收獲。勞動周的時候，每一天都要早起，周末也不例外。這時不禁聯(lián)想到，那些在走廊里干活的阿姨們，他們的每一天都是這樣，而我們只是這一個星期而已，這樣的生活不知道以后是不是每一天都要面對。踏著晨曦去勞動，不管睡眼惺忪，不管揮汗如雨;忍著酸痛去勞動，不管灰塵彌漫,不管氣喘吁吁。從樓梯掃到走廊，從墻壁擦到玻璃，一周的勞動課，來也匆匆，去也匆匆?？嘀杏袠罚嶂杏刑?，留下不盡思索。勞動創(chuàng)造了美，它是腦力勞動和體力勞動的完美結合。在我們的汗水澆灌下，一棟教學樓里里外外煥然一新——從垃圾散亂到窗明幾凈，這凝聚了我們的無盡心血。勞動使我們認識到“團結就是力量，眾人拾柴火焰高”。這次勞動課，我和三個女生負責打掃教學區(qū)的清潔衛(wèi)生，可謂人少任務重。我們統(tǒng)籌兼顧、各負其責、配合默契、互幫互助，逐漸縮短勞動時間，提高勞動效率，提高勞動質量。勞動啟示我們無論做什么事情，都必須持之以恒，不達目的誓不罷休。勞動如此，學習如此，工作也如此只有認定目標，腳踏實地，才能“繩鋸木斷，水滴石穿”。我會在以后的人生道路上，發(fā)揚吃苦耐勞的優(yōu)秀品質，正視一切挫折，不屈不撓，勇往直前。
匆匆結束的勞動周有可能就是這輩子唯一的一次，大家在一起勞動的時候了。再也回不去了。感謝隊友的付出。
關于學習“員工行為管理年”的學習心得為貫徹落實省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作部署，全面部署和推進全行案件防控工作，洪都支行于5月27日下午召開“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作動員大會。通過各項制度的學習，我深刻體會到了“無規(guī)矩不成方圓”這句話的含義。規(guī)章制度是構筑內部控制的基本要素，是各項業(yè)務應當遵循的標準和程序的總和，也是檢查和糾正一切違規(guī)問題的依據(jù)，內部控制離不開規(guī)章制度，完善規(guī)章制度是前提，否則不可能達到預定的目標。夏行長對于如何貫徹落實“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作，提出了幾點意見：
1.關于會議精神的貫徹落實工作;
2.關于認真做好二季度員工行為排查工作;
3.關于組織員工學習、考試工作的要求;
4.關于加強活動的宣傳報道工作;
5.關于認真落實“洪都支行員工行為管理年暨案件專項治理工作措施”三定一掛“表工作。在此期間，要求網點利用晨會時間學習省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊，并要求做好學習記錄，這不僅有利于提高全行員工的整體素質，加強員工隊伍建設，而且夯實管理基礎，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹立和保持我行良好的形象，有著深遠的意義。規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線通過對《員工行為規(guī)范守則》的學習，進一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對于提高全行員工的整體素質，樹立和保持工行良好的形象，構建防范道德風險和操作風險的長效機制具有十分重要的意義。
愛崗敬業(yè)，客戶至上通過學習《員工行為規(guī)范守則》，我領悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠實守信、遵章守紀的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價值理念。我深刻認識到自己對客戶、對本職工作負有的職業(yè)責任，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應當做什么和不該做什么，預見到自己行為可能帶來的后果，自覺約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風險和操作風險的長效機制，推動建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
另外，員工行為管理年活動一定要做到“四個確保”，確保學習教育到位、確?？荚嚋y評到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位，使我行“員工行為管理年”活動各項工作落到實處。
近期通過對行政問責和管理年活動的認真學習，使我感觸頗深，一個企業(yè)要想得到很好的發(fā)展，不在管理上下功夫是不行的，所以我想從企業(yè)管理和制度建設方面談一下自己的體會。
在開展“管理年”活動中，我們通過組織學習，強化工作作風，用制度來規(guī)范職工的工作態(tài)度，使每個職工都能想事、干事，從而提高工作效率，為企業(yè)的發(fā)展多做貢獻。如果大家不努力工作，企業(yè)垮掉了，大家都會沒飯吃。我們要在企業(yè)里宣傳這樣一句話：“今天工作不努力，明天努力找工作”。把企業(yè)發(fā)展的好壞與職工利益聯(lián)系在一起，就會讓職工產生愛企業(yè)、愛工作的心理，這樣才會充分調動職工的工作積極性與主動性，增強企業(yè)凝聚力。在公司里，職工要把企業(yè)的財產視為自己的財產一樣，要做到愛護公司的一草一木，不浪費公司的一針一線，大力提倡發(fā)揚主人翁精神。公司要組織職工學習，鼓勵職工不斷更新自己的專業(yè)知識，提高技術水平，然后進行一些評比活動，對一些優(yōu)秀職工進行嘉獎，大力提倡我為企業(yè)作貢獻的精神。通過這些活動，在職工中樹立一種良好的工作作風和奮發(fā)向上的精神。我認為要搞好一個企業(yè)，使之走上良性發(fā)展的軌道，需要許多積極有利的因素。但是最重要的因素是內部團結合作，職工要發(fā)揚無私奉獻的精神、部門也要發(fā)揚無私奉獻的精神。
管理是企業(yè)永恒的主題，也是我們做好各項工作的.基礎。開展“管理年”活動，有著極其特殊的意義。管理的內容多，既有企業(yè)財務、生產、資源、防火、勞資等管理;既有縣局宏觀管理的辦法，又有微觀管理的具體措施。特別是受計劃經濟體制影響過深，一些環(huán)節(jié)管理手段和措施還不到位，跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象不同程度存在;一些地方的改革還沒有徹底到位，因體制機制矛盾而引發(fā)的問題比較突出;對工作只求過得去，不求過得硬，缺乏工作爭先創(chuàng)優(yōu)的勁頭，工作習慣于按部就班，不善于結合工作實際總結經驗，創(chuàng)新辦法?！肮芾砟辍被顒拥拈_展，就是要解決工作中存在的上述這些問題，通過加強管理，堵塞管理漏洞，規(guī)范管理行為，創(chuàng)新管理機制，提升管理水平，最終實現(xiàn)向管理要效益、要效率的目標。
沒有規(guī)矩，不成方圓。企業(yè)需要管理，管理需要規(guī)范。大凡在管理運程中，往往離不開一定的制度、規(guī)則。任何行為都要有一個度，必須用一定的制度規(guī)則去約束、去規(guī)范，彌補實施的失誤。良好的制度在現(xiàn)今企業(yè)的管理中成為至關重要的因素。制度的建立需要對細節(jié)的認識和把握。第一，要把企業(yè)做大做精做好，就要建立實際可行的制度，同時要建立一套順暢、有效、到位的監(jiān)督體系和靈活的制度變更流程，任何制度、規(guī)章，必須根據(jù)管理工作的實際，進行及時修訂，不斷完善，實現(xiàn)系統(tǒng)整體。才能使制度真正發(fā)揮原來預期的作用。第二，要讓職工樹立“企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家”的主人翁意識，制度是建立起來的行為規(guī)范，必須不折不扣的遵守和執(zhí)行，要組織職工認真學習和貫徹，使每個職工都能以企業(yè)為家，真正發(fā)揮主人翁作用。
開展“管理年”活動是一項涉及面廣，關系縣局各個領域管理水平的系統(tǒng)工程。我們要樹立過緊日子的思想，把增收節(jié)支、提高效益作為重點，著力抓好資金使用、計劃管理、產品營銷、資產經營等關鍵環(huán)節(jié)，要大力開展“增收節(jié)支”活動，確保“管理年”活動取得實效。
銀行員工行為管理心得篇六
銀行員工在日常工作中對于權證管理這一重要任務，承擔著特殊的崗位責任。他們需要具備良好的業(yè)務水平和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，以確保銀行的權證管理工作順利進行。在長期的實踐中，他們積累了許多心得體會。本文將從以下五個方面探討銀行員工在權證管理方面的心得和體會。
首先，專業(yè)知識是銀行員工權證管理的基礎。銀行員工需要掌握權證的基本概念、各種權證的特點和操作流程等。只有具備扎實的專業(yè)知識，才能更好地完成權證管理工作，并減少風險。因此，員工要不斷學習和提高自己的業(yè)務水平，掌握最新的業(yè)務知識，以適應市場的變化和需求的變化。
其次，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是銀行員工權證管理的關鍵。員工要始終保持高度的責任心和敬業(yè)精神，認真對待每一項工作，保證每一個環(huán)節(jié)的準確無誤。他們應該嚴格按照規(guī)章制度和操作流程進行操作，確保權證數(shù)據(jù)的真實性和準確性。在工作中要注意細節(jié)，做到井井有條，以提高工作效率和質量。
然后，高效的溝通協(xié)作是銀行員工權證管理的重要保障。權證管理工作涉及到多個崗位和部門的溝通和協(xié)作，只有通過良好的溝通和協(xié)作，才能完成工作任務。因此，銀行員工要善于溝通和協(xié)調，與他人建立良好的合作關系，加強團隊協(xié)作精神，共同完成各項任務。并且要及時交流和反饋問題，及時解決問題，確保工作的順利進行。
再次，風險意識是銀行員工權證管理工作的重要素質。員工要具備較強的風險意識，能夠及時發(fā)現(xiàn)可能存在的風險，并采取相應的措施予以控制和應對。他們要密切關注市場變化和行業(yè)動態(tài)，了解權證市場的風險狀況，及時調整策略，防范風險的發(fā)生。只有具備風險意識，才能在緊急情況下冷靜思考，果斷應對，并減少可能的損失。
最后，持續(xù)學習和創(chuàng)新是銀行員工權證管理的重要動力。雖然員工已經具備一定的專業(yè)知識和經驗，但市場是不斷變化的，要保持競爭力，就必須不斷學習和創(chuàng)新。員工應該時刻關注和學習有關權證管理的最新理論和實踐，了解行業(yè)的最新動態(tài)和趨勢，不斷提升自身的綜合素質和能力。同時，員工應積極參與團隊的學習交流和知識分享，共同進步和提高。
綜上所述，銀行員工權證管理心得體會主要包括專業(yè)知識、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高效的溝通協(xié)作、風險意識以及持續(xù)學習和創(chuàng)新。這些心得和體會是員工在長期的工作實踐中總結和積累的寶貴經驗，對于提高工作效率和質量具有重要意義。通過對這些經驗的總結和分享，可以幫助更多的員工更好地完成權證管理工作，為銀行的發(fā)展和客戶的利益做出更大的貢獻。
銀行員工行為管理心得篇七
為了全面落實2011年案件防控工作會議精神,根據(jù)總行要求進一步加大員工行為排查力度,在年末前組織開展全行會計人員道德風險全面排查活動,主動防范員工管理風險,全面完成案件防控年度工作任務。在接到總行通知后，我行高度重視此項工作，統(tǒng)一部署、積極開展員工行為排查工作。
進一步落實員工行為排查制度，切實搞好員工行為排查的工作，以切實加強基礎管理，掌握員工思想行為動態(tài)，及時解決苗頭性、傾向性問題，有效防范和化解操作風險。現(xiàn)將我行排查情況報告如下：首先，以深入開展案件防控系列活動為契機，在全行開展了規(guī)章制度學習和依法合規(guī)文化建設、案例剖析為主要內容的教育活動。通過每日晨會在全行開展了《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》學習教育活動。
強化了《暫行規(guī)定》教育活動的學習效果，進一步培養(yǎng)和樹立員工遵紀守法、合規(guī)經營的良好行風。我行能夠聯(lián)系實際，找準自己的風險點，將員工行為排查工作納入日常工作中，密切關注員工八小時內外的行為和動態(tài)，關注傾向性、苗頭性問題或重大風險隱患、重大案件線索等，分兩次采取上評下和員工互評的方式，填寫《員工行為排查表》針對員工工作責任心、勞動紀律、炒股、炒匯、社會交往、經濟糾紛、高檔消費、生活作風等16個方面進行全面排查，與員工單獨座談等方式，以確保此次排查工作取得實實在在的成效。其中思想作風排查重點關注是否經常散布偏激、消極或不滿的言論;是否對各項規(guī)章制度和改革措施有抵觸情緒等;工作行為表現(xiàn)重點關注是否嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴格按照操作規(guī)程處理業(yè)務,有無越權、違規(guī)辦理業(yè)務的行為，是否經常主動替班等。紀律行為表現(xiàn)重點關注是否經常擅離職守;是否不服從組織分配;是否不團結同志;是否與同事有積怨;是否有違法亂紀前科或劣跡且平時表現(xiàn)不好。
我行員工_由于身體和工作原因，不能擔任工作，現(xiàn)以內退。社會交往表現(xiàn)重點關注員工購買彩票的行為、要害崗位人員的行為、大額資金進出頻繁的營業(yè)機構負責人行為，高度關注員工經常出入高檔娛樂場所行為.截至目前，全行員工都能夠牢記崗位職責與任務，樹立企業(yè)形象，嚴格遵守相關規(guī)章制度，樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀，各種表現(xiàn)均正常，尚未發(fā)現(xiàn)所屬員工存在不良思想傾向和問題苗頭.其次，我行在今后不僅要通過各種形式加強員工形為排查工作，還要通過學習培訓，培育企業(yè)文化，強化全行員工的責任意識，執(zhí)行意識，風險意識，服務意識,學習意識.還要通過深入的與員工接觸，去實實在在的解決全體員工思想上、生活上、工作上存在的困難、讓員工安心工作，心系我行。
銀行員工行為管理心得篇八
隨著中國金融市場的發(fā)展，權證市場日益火熱。作為我國金融行業(yè)的重要組成部分，銀行在權證產品的發(fā)行和交易中發(fā)揮著重要作用。作為一名銀行員工，我深知權證管理的重要性，并通過實踐不斷總結經驗，形成了一些心得體會。在此，我愿意分享我的管理心得，以期引起更多銀行從業(yè)人員的關注和共鳴。
首先，了解權證產品的特性是權證管理的基礎。權證是一種金融衍生品，具有杠桿效應和高風險的特點。因此，在權證管理中，我們首先要對權證的本質有充分的認識，了解其風險和回報的關系。只有了解了產品的特性，我們才能更好地組織和進行權證的發(fā)行、交易和結算。同時，我們還要懂得權證的種類和交易機制，以便于幫助客戶進行合理的投資決策。
其次，在權證管理中，風險控制是至關重要的一環(huán)。盡管權證市場有巨大的投資機會，但也伴隨著較高的風險。因此，作為銀行員工，我們的首要任務就是幫助客戶合理分配風險并掌握交易的時機。在權證管理中，我們要積極引導客戶進行風險教育，提高其對權證市場的風險認識。同時，我們還要建立完善的風險控制體系，嚴格執(zhí)行風控政策和制度，及時發(fā)現(xiàn)和應對潛在的風險，確?？蛻舻臋嘁娌皇軗p害。
第三，與客戶保持密切的溝通和合作是提高權證管理效果的關鍵。作為銀行員工，我們的服務對象是廣大投資者，他們對權證產品的需求和要求各不相同。因此，我們不能以銀行的口徑去一刀切地對待客戶，而是要通過與客戶的溝通和合作，了解其投資目標和風險偏好，為其提供個性化的投資建議和服務。只有與客戶建立起良好的信任關系和合作關系，我們才能更好地滿足客戶的需求，提高權證管理的水平。
第四，不斷提升自身的專業(yè)能力是優(yōu)化權證管理的關鍵因素。隨著金融市場的發(fā)展和變化，權證市場的競爭也日益激烈。因此，作為銀行員工，我們應該不斷學習和提高自己的專業(yè)能力。通過參加針對權證管理的培訓和學習，我們可以提高自己對權證產品的理解和操作能力，不斷更新自己的知識和技能，以應對復雜多變的市場環(huán)境。同時，我們還要關注并學習相關金融法律法規(guī)和監(jiān)管政策，加強自身的風險防范和合規(guī)意識。
最后，合理利用科技手段是提高權證管理效率的重要途徑。隨著科技的發(fā)展，金融行業(yè)也在不斷迎來科技創(chuàng)新的浪潮。作為從業(yè)人員，我們可以利用各種科技手段，如大數(shù)據(jù)、人工智能等，來提高權證管理的效率和精確度。例如，我們可以通過建立智能化的權證管理系統(tǒng)，自動化處理權證的發(fā)行、交易和結算流程，從而減少人為錯誤和操作風險。另外，我們還可以利用大數(shù)據(jù)分析，對權證市場進行趨勢和風險的預測，提供客戶更精準的投資建議和服務。
綜上所述，銀行員工在權證管理中既要了解產品的特性，進行風險控制，又要與客戶保持密切的溝通和合作，不斷提升自身的專業(yè)能力，并合理利用科技手段。只有通過不斷的努力和積累，我們才能更好地為客戶提供優(yōu)質的權證產品和服務，推動我國權證市場的繁榮和發(fā)展。
銀行員工行為管理心得篇九
員工異常行為表現(xiàn) ?
2、在企業(yè)兼職或參與經商活動； ?
3、超過自身經濟能力大額投資股票、基金、期貨、房產、黃金、外匯、收藏； ?
7、與客戶關系異常親近或與客戶有私人經濟往來； ?
8、違反帳戶管理和反洗錢有關規(guī)定，違規(guī)開戶或出租帳戶，幫助客戶或他人洗錢； ?
10、個人財富無故突增，或聲稱“中彩票、獲大獎” ，故意掩蓋不明收入來源； ?
19、上班時間經常上網聊天或玩電腦游戲； ?20、其他異常行為。 ?
監(jiān)控措施： ?
2、幫教責任人要通過談心勸導、家庭走訪、誡勉談話等措施，幫助異常行為員工正確 認識錯誤，端正思想態(tài)度，自覺規(guī)范個人行為。
銀行員工行為管理心得篇十
第一段：引言及背景介紹（150字）。
在競爭激烈的金融行業(yè)中，銀行員工承擔著重要的角色，他們直接接觸客戶，影響著銀行服務的質量和效率。因此，銀行員工的精細管理對于提高客戶滿意度、增加業(yè)務量以及提升銀行形象十分重要。面對日益激烈的市場競爭，銀行員工不僅需要具備一定的專業(yè)能力，還需要進行精細化管理。本文將探討銀行員工精細管理的心得體會。
第二段：明確目標及績效管理（250字）。
銀行員工的精細管理首先要求明確工作目標。銀行是一個以利益驅動的組織，員工的工作成果需要通過一定的指標進行衡量。因此，準確而明確地設定工作目標對于員工的工作激勵和專注度至關重要。在目標設定的基礎上，銀行可以建立完善的績效管理制度，通過定期的評估和激勵機制，提高員工的績效和服務質量。同時，績效管理也可以幫助銀行員工自我反思和自我成長，不斷提高個人能力和業(yè)務水平。
第三段：提供培訓和發(fā)展機會（250字）。
銀行員工的精細管理還需要提供培訓和發(fā)展機會。銀行是一個知識和技能密集型的行業(yè)，隨著金融創(chuàng)新的不斷發(fā)展，員工需要不斷學習和更新知識，提高自身的業(yè)務能力。銀行可以通過內部培訓、外部培訓、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方式，為員工提供學習和發(fā)展的機會。除此之外，還可以鼓勵員工積極參與行業(yè)研討會、學術交流等活動，拓寬視野，提高綜合素質。通過提供培訓和發(fā)展機會，銀行可以激發(fā)員工的工作熱情和學習動力，促進員工的業(yè)務水平提升。
第四段：建立良好的溝通渠道（250字）。
銀行員工的精細管理還需要建立良好的溝通渠道。銀行是一個組織協(xié)調性較強的行業(yè)，員工之間的互動和合作至關重要。通過建立良好的溝通渠道，可以增強員工之間的理解和信任，提高工作效率和團隊協(xié)作能力。銀行可以建立團隊會議、工作討論、經驗分享等形式的溝通平臺，為員工提供交流和合作的機會。此外，銀行還應鼓勵員工積極向上級領導和同事提供反饋和建議，營造積極向上的工作氛圍，共同推動銀行的發(fā)展和創(chuàng)新。
第五段：總結與建議（300字）。
銀行員工精細管理是提高銀行業(yè)務質量和效率的關鍵所在。通過明確目標和績效管理、提供培訓和發(fā)展機會、建立良好的溝通渠道，銀行可以優(yōu)化員工的工作表現(xiàn)，提高員工的績效和才能。然而，銀行員工精細管理仍面臨一些挑戰(zhàn)，如員工流失、溝通不暢等問題。因此，在實施精細化管理的過程中，銀行需加強對員工的關懷和理解，提高員工的工作滿意度和身份認同感。同時，銀行還應不斷創(chuàng)新管理模式和方法，適應金融行業(yè)的變革和發(fā)展。只有這樣，銀行才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，為客戶提供更優(yōu)質的金融服務。
銀行員工行為管理心得篇十一
員工行為排查是全面了解員工思想行為動態(tài)的有效方式，是及早發(fā)現(xiàn)隱患、防風險的有效途徑之一。晉城建行在員工行為管理工作中扎實工作，不走形式，結合實際采取三項措施，員工日常行為排查工作起得了實際效果。
一是抓重點，顧一般，將排查工作貫穿于日常工作中。
行為排查的對象是全體工作人員，但在排查工作中應區(qū)分一般和重點，日常排查主要關注的是重點，即重點區(qū)域、重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點人員，了解和掌握這部分員工思想動態(tài)，一是四看，即看工作表現(xiàn)、看經濟往來、看庭情況、看社會交往，注意從他們的工作、生活、言行舉止幾個方面觀察，看其經辦業(yè)務有無被上級通報，有沒有與自身收入不相匹配的高消費，庭生活是否和睦，平常與什么樣的人交往，通過觀察去界定其思想純不純，有無不良苗頭和傾向。二是以坐班方式，近距離接觸和感受員工的真實想法。員工得志界領導和紀檢監(jiān)察特派員在處理完日常工作后，到部門走動走動，融入到員工的工作中，與其交朋友，拉常，潛移默化間也可以將支行的一些政策、辦法灌輸給他們，使他們對諸如績效分配、崗位變動等有一個正確的認識。這樣做既避免了帶著情緒去工作容易出現(xiàn)業(yè)務差錯，也為員工日常行為排查掌握了第一手資料。
二是重安排，強落實，保證排查工作質量
目前我行的排查是以集中排查和日常排查相結合，每年市分行至少組織開展二次全行圍的員工行為排查，每季度組織一次日常行為排查。在集中排查中為了做到確保組織到位、學習到位、落實到位，我們重點對落實情況進行全程監(jiān)督。針對部分員工對排查工作重要性認識不到位，對排查條款不甚了解，在排查中做好人的情況，加強宣傳和教育，讓其明白集中排查不僅是一次強化風險防教育機會，更是一次保護自己的機會，每個人都應明白什么能做，什么不能做，每個人都應明白，違規(guī)行為是在侵害著大的權益，提高員工主動排查意識。日常排查重點抓好直接負責人在排查中的作用，要求部門負責人要掌握本部門員工的工作和思想狀況，定期開展談心、交流活動，對發(fā)現(xiàn)的不規(guī)行為及時給予善意的警示和提醒，發(fā)現(xiàn)員工有不良行為，要及時提醒、制止和報告。形成一級對一級負責的日常排查機制。
三是排查、檢查巧結合，使排查工作更有效
經營風險、操作風險、道德風險是我行案件防控工作監(jiān)控的重點，也是日常排查工作的重心，工作中在有效控制道德風險的前提下，一是將日常排查積極介入到會計主管和風險經理履行的業(yè)務檢查中，與其共同開展，這樣做的好處是減少了柜面應付檢查的頻率，又能夠及時了解關注業(yè)務上的一些新規(guī)定和新要求;二是關注各級各類檢查反饋題的整改情況。上級部門檢查結束時留下一份檢查工作底稿，在實施監(jiān)督檢查時就能將整改內容做為檢查內容進行檢查;三是同時將上述各項工作與員工排查工作結合起來，將在日常工作中發(fā)現(xiàn)的主要題、疑點運用到員工排查工作中，做到排查、檢查巧結合，使排查工作更有效。
銀行員工行為管理心得篇十二
金華武義支行強化員工行為動態(tài)管理和正確引導
為了做好內控案防工作，確保安全合規(guī)經營，金華武義支行強化員工行為的動態(tài)管理，同時對員工工作、生活和學習行為進行正確的引導。
一是及時掌握員工動態(tài)信息。該行及時向員工布置填寫行為動態(tài)信息檔案等表格，掌握員工家庭投資狀況等情況，為有的放矢地開展員工行為動態(tài)管理打下良好的基礎。
二是對員工行為進行排除和訪談。該行根據(jù)掌握的員工行為靜態(tài)信息和動態(tài)情況，尤其是異常現(xiàn)象進行深入地排查和訪談，把員工的不良行為消除在萌芽狀態(tài)，做到警鐘長鳴，防患于未然。
三是組織員工開展豐富多彩的文體活動。該行通過員工籃球、乒乓球、氣排球和羽毛球等比賽，以及內控合規(guī)演講比賽等活動載體，豐富員工文體生活。不但陶冶了員工的道德情操，滿足員工精神文化需求,對員工行為也起到了正確的導向作用。
四是引導員工開展學規(guī)范學身邊的模范事跡活動。該行組織并督促員工學習行為規(guī)范，利用支行宣傳欄等傳道工具，宣傳優(yōu)秀員工先進事跡、展示合規(guī)標兵、服務明星的事跡等舉措，使廣大員工深受鼓舞和鞭策，形成學先進、爭先進、超先進的氛圍。（金華武義支行 黃偉晨）
金華武義支行全力做好重點領域案件和風險事件專項治理工作
金華武義支行按照上級行重點領域案件和風險事件專項治理活動部署和要求，通過建立健全考核機制，認真履行職責，著力提升內控防案水平；強化學習培訓，提高員工內控案防意識和能力，形成良好風尚；重在抓內控防案措施落實，遵守操作規(guī)范，杜絕嚴重違規(guī)違章事件；強化內控外防，注重學用結合等措施，取得了此項活動的良好效果。
一、建立健全考核機制，認真履行職責，著力提升內控案防水平。
將員工的內控案防工作表現(xiàn)全部納入管理辦法監(jiān)督考核范疇，確保員工認真履行職責，如辦理臨柜業(yè)務結算、資金匯劃、現(xiàn)金收付等業(yè)務，需認真審查各種票據(jù)的合法性、真實性、完整性。柜員發(fā)生現(xiàn)金長短款和差錯事故，要立即向本部門主管匯報，并及時查明原因和積極采取補救措施，同時進行有關帳務處理。促進員工執(zhí)章到位與合規(guī)操作，提高了內控案防工作水平。
二、強化學習培訓，提高員工內控防案意識和能力，形成良好風尚。
組織員工認真學習，深刻領會《加強營業(yè)網點內控管理若干規(guī)定》、《業(yè)務操作指南》、《網點業(yè)務操作指引》，及時將有關案件通報和信息傳達到每一個員工。對新入行或新調入員工進行首日安全教育，并將安全教育情況登記在《安全檢查登記薄》上。在利用“三會”組織學習和布置員工自學《指南》、《手冊》的'基礎上，結合日常業(yè)務操作，要求柜員做到“學用結合，邊學邊改”。網點管理人員利用業(yè)余時間對臨柜人員分批、分層次地進行業(yè)務知識和業(yè)務技能的培訓，同時對原有的非現(xiàn)金業(yè)務進行整合，確保效率最大化和內控案防的需要。
三、重在抓內控防案措施落實，遵守操作規(guī)范，杜絕嚴重違規(guī)違章事件。
按照上級行制定的各項檢查、監(jiān)督要求，堅持標準，從嚴要求，做好常規(guī)檢查以及“案件風險排查”、“電子銀行業(yè)務風險專項檢查”、“重要業(yè)務自查”、“內控評價自查自評”等活動的組織開展。內控小組經常對發(fā)生的業(yè)務差錯、風險隱患、客戶投訴等進行分析，查找原因，落實整改措施；監(jiān)測各項業(yè)務的準確性、合規(guī)性和正確性，對監(jiān)測、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題按照有關規(guī)定及時進行處置，發(fā)送整改通知書并跟蹤監(jiān)督落實；對員工進行“嚴格執(zhí)章、嚴肅執(zhí)紀、嚴防案件”的內控意識教育，組織好管理制度、業(yè)務規(guī)章、操作流程的學習、落實、監(jiān)督、反饋，及時檢查與核對各項會計制度和業(yè)務規(guī)章的執(zhí)行情況，確保賬務核算與管理不錯不亂。受理開戶單位（客戶）提交的各種票據(jù)（存單、折）時，認真審查各種票據(jù)的合法性、真實性、完整性和正確性；加強臨柜監(jiān)督，各類票據(jù)必須折角或電子驗印，防止各種結算事故的發(fā)生。對發(fā)現(xiàn)的問題，堅持不遮丑、不護短、不遷就的原則，做到及時通報、迅速整改、嚴格考核。
四、強化內控外防，注重學用結合，取得良好實效。
通過晨會、例會深入持久地對員工進行警示、案例教育，增強員工防案意識。加強員工業(yè)務技能和業(yè)務新知識培訓，增強員工防案素質。把客戶身份審核、開戶真實性、電子銀行注冊及u盾發(fā)放、客戶簽字到位性、票據(jù)審核、信用卡受理審核、印鑒卡更換等業(yè)務和環(huán)節(jié)作為高風險點的防控重點。落實崗位分離制度，檢查印、壓（押）、證分管分用情況；監(jiān)督本營業(yè)網點空白重要憑證、重要業(yè)務印章、重要物品和重要機具的交接、保管和使用情況。不定期地檢查網點高風險點和薄弱環(huán)節(jié)，嚴防內部經濟案件和差錯事故的發(fā)生。針對發(fā)現(xiàn)管理漏洞和隱患，及時制定并落實措施加以防范。做好新業(yè)務的學習，討論日常工作中遇到的疑難問題，做好支行轄屬網點、值班經理的業(yè)務輔導工作，落實值班經理代班事項。不定期地檢查網點高風險點和薄弱環(huán)節(jié)，嚴防內部經濟案件和差錯事故的發(fā)生。針對發(fā)現(xiàn)管理漏洞和隱患，及時制定并落實措施加以防范。認真做好政治思想工作，不斷提高員工的思想工作，幫助員工解決一些思想、工作和生活中的實際困難等。通過上述一系列舉措，取得了無各類經濟案件，無重大差錯事故，無外部監(jiān)管處罰，無違規(guī)受黨紀處分和政紀處分的行為發(fā)生。
一、營銷人員必須通過試用期考核，才能享受公司提供的銀行網點渠道。
二、營銷人員必須通過證券從業(yè)資格考試或者證券經紀業(yè)務營銷考試，執(zhí)證上崗。
三、進入銀行網點必須著正裝，男員工不留長發(fā)，女員工化淡妝，佩帶統(tǒng)一格式工作牌。
四、進入銀行網點第一天必須向銀行大堂經理虛心學習，了解并掌握銀行日常業(yè)務。
五、銀行駐點營銷人員上下班時間必須與銀行員工一致，允許銀行駐點人員不參加公司每天晨會。
六、如有事需要請假者，必須提前向團隊長請假，并填寫請假申請表。如在銀行駐點臨時遇到突發(fā)時件確實需要外出離開網點的，必須電話向團隊長請假，事后補上請假申請表。
七、愛惜公司財產，易拉寶、x展架、折頁 、展示禮品等公司財產領取時需登記，填寫物品領取登記表，并要妥善保管公司財產。
八、銀行駐點營銷人必須非常熟悉自己公司的金融產品，不懂或一知半解的產品不允許在銀行向客戶進行營銷。
九、在遇到公司的理財產品和銀行的理財產品相沖突的時候我們要主動做出讓步，不與銀行發(fā)生正面沖突。
十、在銀行網點營銷時要注意自己的言行，不能故意貶低和詆毀競爭對手，不過分夸大長城證券的優(yōu)勢，不向客戶做任何收益保證。
十一、在銀行收集的客戶資料必須做好存檔及保密工作。
十二、駐點營銷人員要每天堅持寫營銷日記，做好每日客戶的規(guī)整及分類工作。
十三、嚴禁參與代客理財及薦股提成的行為，一經發(fā)現(xiàn)做開除處理。
銀行員工行為管理心得篇十三
“銀行行為管理指引”是指國家對銀行業(yè)進行監(jiān)管，規(guī)范銀行行為的指導性文件。其實現(xiàn)的目的是為了保護銀行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展和維護金融市場的穩(wěn)定。近年來，隨著社會經濟的發(fā)展，監(jiān)管要求越來越嚴格，更高的標準和要求對銀行的行為規(guī)范提出了更高的要求。作為銀行員工，我們不僅要遵守這些規(guī)定，同時要時刻關注行為監(jiān)管的改進以確保我們的業(yè)務在法律管理下進行。
第二段：探討
在銀行行為管理指引中，有一些指導意見是非常富有價值的。例如，銀行應建立完善的內部管理和控制機制、建立有效的風險防控制度、健全經營管理體系等。首先，銀行的內部管理必須規(guī)范，管理體系要立體、有機，各環(huán)節(jié)之間協(xié)調配合，確?？瞻缀褪д`的減少。其次，銀行應該優(yōu)化風險控制，嚴格執(zhí)行各項風險評估，加強防范各類風險的管理。最后，導入良好的經營管理體系，有效創(chuàng)建一個高效穩(wěn)定的工作平臺，真正實現(xiàn)經營管理的開創(chuàng)和發(fā)展。
第三段：體會
我認為在銀行從事工作需要盡職盡責，遵守內部規(guī)定和相關法律法規(guī)。從銀行業(yè)管理的角度看，極其重要的是領導要以身作則，嚴格執(zhí)行各項行為管理要求，同時也要引導銀行員工明確職責，始終遵守管理規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行各項管理制度，保證內部管理的規(guī)范，激發(fā)員工自覺投身于銀行的穩(wěn)健經營中。
第四段：措施
為了規(guī)范銀行行為，我們要采取一些措施。首先，要建立銀行文化，“以人為本”，營造公平、公正、公開、誠信的環(huán)境。其次，在內部管理方面，應該逐漸將風險管理制度完善起來。通過切實執(zhí)行不同類型風險管理措施，如提高審批標準、加大內部管理力度等，有效遏制風險帶來的不良影響，使銀行在經營中的風險得到有效控制。此外，要不斷加強對員工的培訓和管理，使員工在工作中保持一定的敏銳性和反應快速，提高其風險防控能力。
第五段：總結
行為管理規(guī)定是保護銀行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要任務，對于銀行員工來說也是非常重要的。要努力加強自身素養(yǎng)，保持職業(yè)道德的高度敏感和外圈，根據(jù)規(guī)章制度來更好地指導我們的工作，提高管理水平。通過“銀行行為管理指引”的學習，我們可以進一步了解這些規(guī)定，加強我們的內控管理，為銀行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展做出貢獻。
銀行員工行為管理心得篇十四
銀行是現(xiàn)代經濟發(fā)展中最為基礎、最為重要的金融機構之一。然而，在金融危機時期，銀行行為不規(guī)范、風險控制失誤的問題暴露出來，給經濟和社會帶來了巨大的危害。為了保障銀行業(yè)的安全、穩(wěn)健，中國銀保監(jiān)會于2019年發(fā)布了《銀行行為管理指引》，旨在規(guī)范銀行行為，規(guī)范市場秩序、投資者權益。在此背景下，本人經過學習、理解與實踐，深有體會，撰寫本篇文章，來與大家分享自己對《銀行行為管理指引》的心得與體會。
《銀行行為管理指引》是中國銀保監(jiān)會制定的一項指導性文件，主要針對銀行管理和服務中的行為規(guī)范問題，包括開展業(yè)務、風險管理、內部控制等方面清晰地進行規(guī)范?！吨敢肪哂袕娭菩砸?guī)范性質，銀行必須按照該規(guī)定進行擬定或調整自身制度，以達到保護投資者，規(guī)范市場秩序的目的。
《銀行行為管理指引》從諸多方面規(guī)范了銀行行為，具有重要意義。一方面，這個指引的發(fā)布標志著我國多元化金融市場不斷規(guī)范化發(fā)展，進一步加強了銀行風險管控及內部合規(guī)體系建設。另一方面，銀行實行規(guī)范行為的標準，不僅有利于銀行穩(wěn)定運作、風險控制，更有利于將金融風險傳導到最低程度，達到維護金融穩(wěn)定的目的。
第四段：以實踐為基礎，借鑒相關經驗，結合自身工作，認識規(guī)程的不斷完善。
本人在工作中，通過認真學習相關規(guī)程，并結合自身業(yè)務實際，及時的調整業(yè)務流程及準備相關制度文件。同時也通過參加培訓和學習，借鑒相關行業(yè)經驗，不斷完善自身的行為規(guī)范意識。此外，在處理業(yè)務過程中，我們注意風險掌控和內部壓力測試，在工作流程中添加對風險方面的限制，使工作具有更加規(guī)范性和安全性。
第五段：總結。
通過學習、理解、實踐，《銀行行為管理指引》對我們的加強銀行業(yè)風險管控、規(guī)范內部合規(guī)體系、維護金融穩(wěn)定，作出了重要貢獻。而作為一名銀行員工，我們要時刻關注相關政策法規(guī)的動態(tài)，自覺加強對相關規(guī)章制度的學習，同時加強風險意識和規(guī)范行為意識，做到合法、合規(guī)、安全的工作，深深地認識和領悟到《銀行行為管理指引》的重大意義，切實落實具體工作，為金融行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展和銀行業(yè)的積極貢獻而努力。
銀行員工行為管理心得篇十五
近日來，總行下發(fā)了《中國農業(yè)銀行員工違規(guī)章制度處理辦法》。本人所在的xx支行對該《辦法》組織了系統(tǒng)化學習。通過學習，使我提高了對農業(yè)銀行規(guī)章制度的全面認識，更加深刻地理解了制度的重要性。下面，我就對本次學習，談談自己的認識體會。
通過對《辦法》的學習，可以使我們提高對上市金融企業(yè)的管理方針有一個全新的認識，讓我們明白身為農業(yè)銀行的員工，什么事可以做，什么事不可以做，應當怎么做。以免我們在新的金融浪潮中迷失方向，更讓農業(yè)銀行遭受不必要的經濟損失，最終害人害己。
通過對《辦法》的閱讀分析，我們可以直觀地看到該書對上至農業(yè)銀行的高管，中至各級部門主管、運行主管，下至基層柜員的日常生活、工作學習、直至言行舉止，都做了有條不紊的要求和舉例說明。這種一視同仁的行為規(guī)范，無疑對以上三個階層員工在相對公平、互相牽制、自我約束上起到了一定的作用。
眾所周知，在中國境內的絕多數(shù)企業(yè)內部，對于高管、中層、普通員工，不論是在薪酬待遇方面，或是在規(guī)章管理獎懲辦法方面，都存在著很的差距。當然，這很程度上豎情造成的。而《辦法》的實施，卻讓農業(yè)銀行普通員工和高管、中層在某些程度上站到了同一起跑線上。至少在精神層面上達到了這種效果。
通過對《辦法》的學習，我們能夠看到對于違規(guī)發(fā)放貸款的處理；更能夠看到對于不按操作規(guī)躊理柜面業(yè)務應當受到怎樣的處罰；當然還有對銀行管理人員擅自將員工考核工資挪為他用的處理辦法。這無疑是普通員工在日常工作中的指明燈。比如，農業(yè)銀行的普通員工在發(fā)放貸款和辦理柜面業(yè)務中，面對上級的違規(guī)授意和脅迫，應該怎樣利用《辦法》所列條款，作為自己的合法保護傘，婉且義正詞嚴地謝絕違規(guī)教唆。
作為農業(yè)銀行的一名前臺柜員，通過對《辦法》的學習，使我懂得了應該怎樣合規(guī)操作，預防金融風險，盡量減少差錯的發(fā)生。并且，在實踐《辦法》要求的同時，我更樹立了良好的服務意識，提高了業(yè)務技能，完善了客戶至上的金融市場經營觀念。在我的服務水準全面提高后，我的客戶忠誠度也得到了幅度的提高，各項金融理財產品營銷也比以前有了突飛猛進的發(fā)展。這一切實惠，都證明了《辦法》的重要性和實用性。
在今后的生活、工作和學習中，我將時刻不忘自己農行員工的身份；時刻以《辦法》為準繩來約束自己的言行；時刻為樹立農行的社會形象而努力；遵章守紀，克己奉公，做個合格守法的農行員工。
銀行員工行為管理心得篇十六
首先，銀行員工作為金融行業(yè)的從業(yè)者，其行為自律具有十分重要的意義。在日常工作中，銀行員工需要始終保持職業(yè)道德和職業(yè)操守。作為貸款、存款、匯款等業(yè)務交易的直接執(zhí)行者，銀行員工的行為舉止關系到金融機構聲譽和客戶利益，故而要求銀行員工在職業(yè)生涯始終堅守行為自律，成為一名具有優(yōu)良職業(yè)道德的銀行從業(yè)者。
其次，銀行員工應該加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng)。職業(yè)道德是指從事某一職業(yè)所應具有的基本準則和道德規(guī)范。銀行員工的職業(yè)道德應該包括：誠實守信、保守銀行保密和遵循法律、法規(guī)等。銀行員工的誠實守信體現(xiàn)在兩個方面：一方面是不得隱瞞、欺騙客戶信息；另一方面是不得從客戶處獲取不健康的利益，如紅包、酬金等。保守銀行保密是銀行員工應該具備的職業(yè)道德，通過保密措施，確?？蛻綦[私得以保護。銀行員工還需要遵循法律法規(guī)，不得參與任何不法行為，保證銀行業(yè)務的合法性和正當性。
然后，銀行員工需要嚴格遵守業(yè)務操作規(guī)范。業(yè)務操作規(guī)范是銀行業(yè)務開展中的標準流程和行為準則。銀行員工在執(zhí)行各項業(yè)務時，需要認真遵守相應的規(guī)范和要求。比如，在審批貸款業(yè)務過程中，銀行員工需要根據(jù)客戶的信用狀況、收入水平等審核，并嚴格規(guī)定的流程進行審核、批準和拒絕，不得有超出規(guī)定權限的行為。銀行員工還應該保證業(yè)務的準確性，不得將客戶提交的資料進行任何人為篡改，確?？蛻魴嘁娌槐磺趾Α?/p>
再者，銀行員工需要不斷加強自身的學習和培訓。銀行行業(yè)的知識技能日新月異，銀行員工需要不斷學習新知識和技能。銀行員工應該積極利用各種學習和培訓機會，了解銀行業(yè)務和金融市場的變化，以適應外部環(huán)境的變化，提高自身的工作能力。同時，銀行員工還需要通過學習，深化對銀行業(yè)務操作的理解，避免出現(xiàn)違規(guī)行為，保證自身行為的合法性和規(guī)范性。
最后，銀行員工需要始終保持職業(yè)操守。職業(yè)操守是銀行員工行為自律的重要組成部分。銀行員工需要秉持誠實守信、互相尊重的職業(yè)品質，不斷維護職業(yè)形象和銀行品牌，受到客戶和社會的信任和尊重。對于社會財富的管理和風險管理，銀行員工始終保持敬畏之心，做到盡職盡責，保證銀行業(yè)務的合法和規(guī)范。與此同時，銀行員工還需具備危機處理能力，在客戶遇到突發(fā)情況時，要及時響應和處理，維護客戶、銀行的利益。
總而言之，銀行員工的行為自律對于行業(yè)的發(fā)展與穩(wěn)定有著重要意義。銀行員工始終堅守職業(yè)道德、嚴格遵守業(yè)務操作規(guī)范、不斷學習和培訓、保持職業(yè)操守等，能夠形成良好從業(yè)習慣，提高服務質量，更好地服務客戶，實現(xiàn)個人價值和銀行的長遠發(fā)展。
銀行員工行為管理心得篇十七
近年來，金融領域極速發(fā)展，銀行作為重要的金融機構，承擔著促進經濟發(fā)展、維護金融秩序等多項重要任務。為了規(guī)范銀行內部行為，保護金融消費者權益，提高銀行業(yè)的整體服務水平，銀監(jiān)會出臺了《銀行行為管理規(guī)定》。此次我有幸參與了該規(guī)定的制定和修改，而在這個過程中，我也不斷體會到其中的深意。通過學習和踐行《銀行行為管理規(guī)定》，我對銀行行為管理有了更深的認識，也對銀行與客戶之間的關系有了更大的理解。
首先，《銀行行為管理規(guī)定》強調了銀行的責任和義務。銀行作為經濟發(fā)展的重要推動力，承載著大量的社會資源。因此，銀行必須承擔起保障金融安全、維護金融秩序的責任。我認為，這不僅是銀行的義務，更是銀行作為公共機構的使命。而《銀行行為管理規(guī)定》對于銀行的責任和義務進行了詳細的規(guī)定，明確了銀行的社會責任，這對于推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。
其次，《銀行行為管理規(guī)定》注重了銀行與客戶之間的誠信和信任。銀行業(yè)的成功與否，很大程度上取決于與客戶的信任關系。而這種信任關系的建立，離不開銀行對客戶的誠信?！躲y行行為管理規(guī)定》明確規(guī)定了銀行應當遵守信用原則，保護客戶的隱私權，并明確了銀行在業(yè)務操作中應當秉持公正、透明、謹慎的原則。通過遵循這些原則，銀行能夠建立與客戶的良好關系，提升客戶對銀行的信任度，進而推動銀行的業(yè)務發(fā)展。
第三，《銀行行為管理規(guī)定》強調了保護金融消費者權益。在金融市場中，消費者往往是較為弱勢的一方，容易受到不公平對待。因此，保護金融消費者的權益，是銀行行為管理中的重要一環(huán)?！躲y行行為管理規(guī)定》對于保護金融消費者權益進行了詳細的規(guī)定，規(guī)定了銀行應當注重消費者教育，提高金融消費者的自我保護意識；同時，銀行也應當加強對金融產品的管理，確保產品的合法性和真實性。通過這些措施，可以更好地保護金融消費者權益，提高金融市場的公平程度。
第四，《銀行行為管理規(guī)定》加強了銀行內部風險管理。銀行作為金融機構，必須面對各種風險，包括信用風險、市場風險等。在這個問題上，《銀行行為管理規(guī)定》主要通過加強內控制度和評估程序，規(guī)范銀行內部行為。它要求銀行建立健全的內部控制制度，明確內部授權和責任界定，確保業(yè)務操作的規(guī)范和透明。此外，銀行還應當加強對風險的評估和管理，并及時完善風險防范機制。通過這些措施，銀行能夠更好地應對風險，保證金融系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全。
最后，《銀行行為管理規(guī)定》要求銀行建立有效的監(jiān)督機制。監(jiān)督機制是保障銀行行為管理有效性的重要手段。通過監(jiān)督機制，可以對銀行的行為進行評估和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題，確保銀行業(yè)務健康發(fā)展?！躲y行行為管理規(guī)定》中明確要求銀行建立獨立的內審機構，并加強對銀行監(jiān)督的力度，以確保銀行行為規(guī)范。通過這些措施，銀行可以更好地履行其社會責任，推動行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
總之，《銀行行為管理規(guī)定》對于銀行行為管理具有重要的意義。通過學習和踐行這一規(guī)定，可以幫助銀行提升服務水平，保護金融消費者權益，提高金融市場的公平程度。同時，也可以幫助銀行加強內部風險管理，提高風險防范能力。通過這些努力，銀行行為管理水平將不斷提高，為金融市場的健康發(fā)展提供有力支撐。
銀行員工行為管理心得篇十八
要在現(xiàn)有的制度下認真學習，遵照執(zhí)行，杜絕違規(guī)操作，規(guī)范自我行為，規(guī)避案件發(fā)生。
近年來，銀行業(yè)發(fā)生了一些案件，特別是大案要案頻發(fā)，給銀行業(yè)帶來重大資金損失，也嚴重影響了銀行業(yè)的聲譽。銀行風險的主要部分是人員風險，其主要原因包括：錯誤的人生觀、價值觀；有章不循，違章操作；工作責任心不強，獎罰不明等等。人員風險對家庭、單位、社會造成不可估量的損失。要積極探索新形勢下員工行為排查的有效途徑，把員工行為排查與規(guī)范業(yè)務操作相結合，與營造合規(guī)文化相結合，與案件專項治理相結合，與促進業(yè)務發(fā)展相結合，在落實各項防范措施上下真功夫，在思想認識、制度制約、違規(guī)懲處等方面下真功夫，使員工在風險和案件面前“不會違規(guī)、不能違規(guī)、不敢違規(guī)”，力求做到認識到位、措施到位、責任到位、效果到位，杜絕各類案件發(fā)生。
出發(fā)，深刻認識強化員工行為排查、全員防范案件專項治理活動的重要性，要求各單位高度重視，以高度的政治責任感，把員工行為排查作為案件專項治理的重要工作之一，從自我做起，從本單位抓起，切實抓好、抓實，抓出成效。
案件成因和思想隱患：有的員工心存僥幸，規(guī)章制度不執(zhí)行，認為過去沒有執(zhí)行制度也沒有出大問題；有的礙于情面，對違規(guī)違紀行為不糾正、不抵制、不報告；有的監(jiān)督工作不深入，不細致、不認真，很多應發(fā)現(xiàn)的問題沒有及時發(fā)現(xiàn)，致使誘發(fā)案件的風險隱患長期得不到糾正；更有甚者知悉案件線索和風險隱患后，熟視無睹，不管不問，最終釀成案件。特別針對以往員工存在的兩種認識誤區(qū)開展了思想工作，從思想上引起員工對行為排查的重視。一是針對部分員工存在的行為排查是形式，與案件防范無關緊要的錯誤認識，強調開展好員工行為排查工作，是提高案件防范主動性的有效途徑，要求在員工行為排查過程中貫徹“預防為主、群防群治”案防原則，采取員工測評、社會調查、個別談話、召開座談會等多種方式，從各個層面較全面地了解員工日常工作及單位工作以外的行為表現(xiàn)，爭取及時發(fā)現(xiàn)案件隱患苗頭，防范于未然。二是針對部分員工認為員工行為排查侵犯個人隱私，存在抵觸排查單位工作以外思想行為的錯誤認識，在“警示教育”案件分析會上專門以近期上級行通報的金融犯罪行為為例，闡明了業(yè)余時間亂交友、黃賭毒、大額購買彩票、無限制消費等行為是誘發(fā)犯罪的導火索，使廣大員工深刻理解了慎獨、慎交、慎情的重要性，增強了深入開展行為排查工作的自覺性。
加強教育培訓，提高員工素質和風險識別能力。
把集中教育同分散、小型的個別教育結合起來，用教育培訓的多樣性去解決員工思想和行為問題的差異性和復雜性。一是引導員工牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，愛崗敬業(yè)，忠于職守，提高自身修養(yǎng)和職業(yè)道德情操，尤其是物質生活方面，大力提倡艱苦樸素、知足常樂的精神，經常開展法紀法規(guī)教育、職業(yè)道德教育和案例警示教育，提高廣大員工的自律意識、法律素質、道德水準、合規(guī)意識和案件防范意識，強化職業(yè)道德和職業(yè)紀律，自覺抵制各種誘惑和違規(guī)操作行為，防范道德風險，切實做到依法合規(guī)經營，按章按規(guī)操作。二是鼓勵員工做學習型員工，加強對員工業(yè)務技能和業(yè)務知識的培訓，如總結出信貸管理、會計結算、業(yè)務操作、人員管理等方面的風險點告知員工，提高員工知風險、識風險、化風險、抗風險的風險識別能力，培育一支熟練掌握各項業(yè)務技能和新知識的員工隊伍，使其熟悉崗位要求和相關的規(guī)章制度，以減少和杜絕工作中的盲從和失誤，切實做到遵章按規(guī)操作，依法合規(guī)經營。三是組織所有員工學習員工違規(guī)行為相關條款，引導員工自我約束，自我管理，遵章守紀，真正做到預防在前，化解在先，逐步形成全員合規(guī)操作、全員防范案件的良好氛圍。
銀行員工行為管理心得篇十九
作為金融行業(yè)的一份子，銀行員工的職責不僅僅是完成自己的工作，還要承擔著維護銀行良好形象、保護客戶利益的責任。然而，在金融行業(yè)普遍存在的利益驅動下，銀行員工也會面臨各種誘惑和挑戰(zhàn)。因此，銀行員工行為自律顯得格外重要。本文將分享我的一些心得體會，希望能夠對廣大銀行員工提供參考。
第二段：自律的重要性
首先，我們需要明確，行為自律不僅僅是一種職業(yè)道德，更是銀行員工為自己的事業(yè)和未來負責的表現(xiàn)。不遵循行為規(guī)范可能會引發(fā)不必要的風險和責任，甚至會影響個人的職業(yè)發(fā)展和銀行的聲譽。因此，確保行為自律不僅是一種義務，更是一種選擇。
第三段：維護客戶利益的立場
銀行員工的職責之一是維護客戶利益，尤其是在開展金融產品銷售時。從個人的體驗來看，一些銷售人員會出現(xiàn)為了爭取業(yè)務而突破底線的情況，例如隱瞞產品的缺點、迫使客戶簽單、欺騙客戶等等。然而這些行為不僅是不道德的，也違反銀行的規(guī)定。因此，最重要的是要堅守對客戶責任的立場，并在合規(guī)的范圍內履行職責。
第四段：合規(guī)意識的建立
銀行業(yè)務本身就是高度監(jiān)管的行業(yè)，因此銀行員工需要保持強烈的合規(guī)意識，嚴謹?shù)墓ぷ黠L格，不斷學習跟進法規(guī)變化和政策動態(tài)。同時，在工作中要注重事前風險控制，不能因為爭取好的成績而忽略風險。只有堅持合規(guī)，員工才能夠在職業(yè)生涯中持續(xù)成長并贏得客戶的信任。
第五段：推廣行為自律文化
尤其是在紀律嚴明的銀行機構中，推廣行為自律文化是非常必要的。銀行需要通過制定、宣傳職業(yè)道德規(guī)范，開展內部培訓和活動等方式不斷推廣行為自律文化。銀行員工們需要準備好自己心態(tài)，主動擁抱自律文化，并將其落地貫徹到自己的每個行為舉止中。
結語
總之，銀行員工行為自律應該成為每一位銀行員工的責任，銀行機構也應該加強相關措施，不斷提高行業(yè)道德。只有全員自律，合規(guī)經營才能夠被長期的保障，服務的客戶才能夠得到更好的保護，銀行行業(yè)也才能不斷發(fā)展壯大。
銀行員工行為管理心得篇二十
1996年5月8日建設銀行發(fā)布了關于中國建設銀行員工行為規(guī)范管理手冊，下面本站小編給大家介紹關于銀行員工行為規(guī)范管理手冊的相關資料，希望對您有所幫助。
第一章總則。
第一條為加強建設銀行員工職業(yè)道德建設，規(guī)范員工工作行為，提高全行員工整體素質，保證建設銀行各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，實現(xiàn)中國建設銀行“商業(yè)化、現(xiàn)代化、國際化”的發(fā)展目標，特制定此行為規(guī)范。
第二條本行為規(guī)范是建設銀行全體員工必須遵循的準則，它是評價員工職業(yè)行為的標準，是規(guī)范建設銀行員工內外行為的依據(jù)。
第三條建設銀行各級領導要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所轄部門的行為規(guī)范教育、培訓、監(jiān)督、考核工作。全行員工言行應遵循行為規(guī)范，共同塑造建設銀行良好的企業(yè)形象。
第四條本行為規(guī)范適用于建設銀行全行員工，包括全行在職干部、職工、離退休返聘人員和從事本行工作的其他人員。
第五條本行為規(guī)范的解釋權在中國建設銀行。
第二章職業(yè)道德規(guī)范。
一、中國建設銀行各級領導干部職業(yè)道德規(guī)范。
第一條堅持原則，堅定信念。在政治上同黨中央保持一致，在工作上堅定正確的金融服務方向。
第二條執(zhí)行政策，依章辦事。自覺執(zhí)行國家金融政策，嚴守金融紀律，維護金融秩序，規(guī)范操作，維護建設銀行榮譽。
第三條作風民主，嚴格管理。充分聽取員工意見，堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。
第四條奉公守法，廉潔自律。以身作則，率先垂范，遵紀守法，廉潔奉公。
第五條顧全大局，團結進取。維護團結，自覺維護領導集體威信，開拓進取，勇于創(chuàng)新。
第六條公道正派，襟懷坦白。執(zhí)行政策，處理公務應公正清明，獎懲得當。
第七條關心員工，團結員工。密切聯(lián)系群眾，關心員工政治上的成長，事業(yè)上的進步，生活上的疾苦，充分調動員工積極性。
第八條知人善任，任人唯賢。尊重知識，尊重人才。在工作實踐中考察、選拔干部，使人盡其才，才盡其用。
第九條努力學習，積極進取。要增強競爭意識，不斷學習，更新觀念，更新知識，提高管理水平。
第十條尊重科學，實事求是。堅持一切從實際出發(fā)，講實話，干實事，求實效，并在實踐中不斷探索創(chuàng)新。
二、中國建設銀行職工職業(yè)道德基本規(guī)范。
第一條加強紀律，執(zhí)行政策。認真執(zhí)行金融政策，自覺遵守各項紀律和。
規(guī)章制度。
第二條廉潔奉公，拒腐防變。自覺抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅決反對以權謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種經濟犯罪活動做斗爭。
第三條精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會展示良好的企業(yè)形象。
第四條客戶第一，信譽至上。屬守信用，秉公辦事。守約有信，尊重客戶，不斷提高工作質量和服務藝術，為客戶提供一流的服務。
第五條文明服務，禮貌待人。自覺使用文明用語，對客戶和藹可親，服務耐心細致，展示良好的行風行貌。
第六條愛行愛崗，敬業(yè)盡責。以主人翁態(tài)度對待工作，認真辦事，忠于職守，為建設銀行的業(yè)務發(fā)展勇于奉獻。
第七條團結同事，協(xié)力工作。相互理解、關心同事，樂于助人，服從大局，服從工作分配。
第八條提高警惕，維護安全。要嚴格遵守規(guī)章制度，樹立防范意識，保護資金安全。
第九條勤奮學習，精通業(yè)務?？炭嚆@研業(yè)務知識，熟練掌握本崗位業(yè)務技能，不斷提高業(yè)務水平。
第十條嚴守機密，維護信譽。增強保密意識，保守國家、建設銀行及客戶的機密，維護建設銀行在客戶中的信譽。
第三章形象要求。
建設銀行員工職業(yè)形象要求包括以下幾個方面：儀表、舉止、語言、紀律、衛(wèi)生及服務態(tài)度。
一、著裝整潔、儀表大方。
第一條著裝整潔。建設銀行員工上班時應著裝整潔，保持服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制，各地方行制定著裝要求時應因地制宜。
男員工應穿深色皮鞋、襪子;女員工應穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時避免露出襪口。
第二條發(fā)型大方。頭發(fā)應整潔，發(fā)型大方得體，經常洗理。不得染異色。男員工不蓄長須長發(fā);女員工不得有怪異發(fā)型。
第三條裝飾得體。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過一個。男員工應保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。
二、舉止大方，行為端莊。
第一條站姿挺拔。站立時應保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時雙腳分開，與肩同寬;女員工站立時雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。
第二條坐姿文雅。坐時臀部應坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書寫，應以肘撐起上身重量，姿態(tài)端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。
第三條行姿穩(wěn)重。行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。
第四條行為文明。在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。
三、語言文明，言辭得當。
第一條語言文雅。說話時音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運用適當?shù)恼Z言及稱謂。
第二條在辦公和營業(yè)場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。
第三條在工作中提倡使用普通話。
第四條在各場合中用語文雅、禮貌。在使用電話、辦理業(yè)務、接受咨詢時語氣平和，堅持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。接電話時應主動自報單位——“您好，建設銀行”。
日常文明用語示例：
(1)與同事、客戶相遇時：“您早”、“您好”。
(2)得到別人幫助時：“謝謝”。
(3)要求別人做事、幫助時：“請您……”。
(4)向別人表示歉意時：“對不起”。
(5)他人向自己表示歉意或謝意時：“沒關系”、“別客氣”、“不用謝”。
(6)與他人道別時：“再見”。
第五條對同事、客戶用語平和，語言規(guī)范，不講粗話、臟話，在公眾場合不要叫他人的外號、小名等。
四、紀律嚴明，工作有序。
第一條遵守勞動紀律。
1.不擅自代班崗，不遲到早退，不串崗離崗。
2.不聚眾聊天、嘻笑打鬧。
3.不得在公務時間和禁煙場所吸煙。
4.工作時間不吃零食，不干私活，不看與工作無關的書報、電視，不占用電話聊天。
5.非工作或接待需要，不準在午休或工作時間飲酒。
第二條遵守業(yè)務紀律。
1.嚴守各項業(yè)務工作紀律。
2.認真執(zhí)行各項管理制度和業(yè)務操作規(guī)程。
3.嚴禁壓票壓匯、無理拒付等各類違規(guī)行為。
4.嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。
五、講究衛(wèi)生，保持整潔。
第一條環(huán)境整潔。自覺維護工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設備干凈，使工作環(huán)境符合建設銀行企業(yè)形象建設的有關規(guī)定。
第二條保持衛(wèi)生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。
第三條放置整齊。辦公臺上各類辦公用具、資料、票據(jù)擺放整齊。
第四條裝貼正確。業(yè)務公告或宣傳標語應按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置。
六、微笑服務，熱誠待客。
第一條亮牌上崗，接受監(jiān)督。建設銀行所有員工應佩帶統(tǒng)一的識別牌，并按要求佩掛在制服的統(tǒng)一位置。
第二條微笑服務，熱誠待客。接待客戶咨詢、業(yè)務、來訪時，應面帶微笑，禮貌熱情，對客戶熱心、誠心、耐心。
第三條對所有客戶認真誠摯，一視同仁。
第四條虛心聽取客戶意見，忍讓寬容，得理讓人，對合理要求盡量滿足。
銀行員工行為管理心得篇二十一
這次開展《員工行為守則》學習活動，就是要規(guī)范全行員工的服務行為，統(tǒng)一全行服務標準，在全行上下大力弘揚良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，倡導銳意進取、開拓創(chuàng)新的拼搏精神，重建員工自信從容的新風貌，重塑農行員工的職業(yè)新形象，把全行的服務水平提高到一個新的高度。
《員工行為守則》的核心內容是“愛崗敬業(yè)、誠實守信、勤勉盡職、依法合規(guī)”，基本要求是通過保密義務、利益沖突、客戶關系、公平競爭、廉潔自律、同事關系、日常辦公、職業(yè)形象和監(jiān)督舉報等九個方面的內容來規(guī)范員工行為，明確員工正確處理與銀行、客戶、同業(yè)、同事和監(jiān)管關系的行為規(guī)范和執(zhí)業(yè)準則。在全行樹立“愛崗敬業(yè)，誠實守信，勤勉盡職，依法合規(guī)”的道德風尚，培育良好合規(guī)文化，改善員工職業(yè)形象和農行整體形象。每天我都會抽出時間來學習。這本手冊對于日常工作很有現(xiàn)實的指導意義。對于員工日常工作和行為的規(guī)范,概念清晰,生動形象。
不僅要學習。還要從工作中找到和守則有差距,或者做的不到位的地方,加以改正。應該有職業(yè)自豪感,是農行給了我這個工作的機會,我要珍惜這個崗位,維護農行的形象和利益,不做有損農行形象和聲譽的事情。做一個品行端正的人,遵守勞動合同規(guī)定的條款,恪守制度的要求和辦事程序,不斷提高自身的工作技能和綜合素質。通過學習,我了解到,員工的不當行為都有可能給銀行帶來合規(guī)風險。應牢固樹立法律意識和合規(guī)意識,了解崗位合規(guī)要求。自覺最受法律法規(guī)和銀行內部規(guī)章,堅持以最高的道德標準來要求自己。為客戶提供優(yōu)質高效的服務,是日常工作一定要做好的事情。同事之間和睦相處,坦誠相待，才能有良好的協(xié)作,才能處理好各項業(yè)務。工作服穿戴整潔,工牌佩戴規(guī)范,戴統(tǒng)一的發(fā)飾,是每天早上到崗的第一件事。參加積極有益的活動,以保持旺盛的精力投入工作。遵守規(guī)定是在保護自己,不能馬虎和失職,這樣會造成嚴重的后果,不僅是對于個人還是農行,損失有時候是無法彌補的,依法合規(guī),以更高的道德標準要求自己,樹立法律意識和合規(guī)意識。
要實現(xiàn)農行的戰(zhàn)略發(fā)展目標,建設國際一流商業(yè)銀行,沒一個員工的'言談舉止都代表著農行的社會形象和金融服務水平。我要從自身做起,從本崗位做起,始終如一的學習和踐行《員工行為守則》。
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