心得體會(huì)是一個(gè)反思和自我提醒的過(guò)程，能夠幫助我們更好地成長(zhǎng)和進(jìn)步。寫一篇較為完美的心得體會(huì)需要注意幾個(gè)方面。首先，要有明確的主題和中心思想，通過(guò)清晰的邏輯結(jié)構(gòu)和條理性，使讀者能夠清晰地了解你的觀點(diǎn)和體會(huì)。其次，要注意情感的表達(dá)和語(yǔ)言的選擇，用真誠(chéng)和感性的語(yǔ)言抒發(fā)自己的內(nèi)心感受，使讀者能夠共情和感同身受。另外，要注重細(xì)節(jié)的描寫和思考的深度，通過(guò)具體的例子和詳細(xì)的分析，讓讀者能夠更好地理解你的觀點(diǎn)和思考過(guò)程。最后，要注意語(yǔ)法和語(yǔ)句的準(zhǔn)確性，避免拼寫錯(cuò)誤和語(yǔ)病，使讀者能夠更流暢地理解你的心得體會(huì)。請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下這些心得體會(huì)的范文，它們或許會(huì)給你的寫作提供一些新的思路。
禮儀與溝通心得體會(huì)篇一
溝通是人與人之間溝通交流思想、表達(dá)情感、傳遞信息的重要方式。而良好的溝通禮儀是溝通的基礎(chǔ)，能夠有效地促進(jìn)交流雙方之間的理解和尊重。在我與他人的交流中，我深刻體會(huì)到了溝通禮儀的重要性，并獲得了一些心得體會(huì)。本文將從尊重他人、傾聽(tīng)能力、非語(yǔ)言溝通、禮貌用語(yǔ)和文化差異等方面，對(duì)溝通禮儀的心得進(jìn)行總結(jié)。
首先，尊重他人是良好溝通的基礎(chǔ)。在與他人交流時(shí)，我們必須盡量避免過(guò)于主觀的指責(zé)和批評(píng)，要保持對(duì)他人的尊重和理解。在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，要盡量避免使用指責(zé)性的語(yǔ)氣和措辭，而是采用溫和、客觀的方式來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)。同時(shí)，我們還應(yīng)該積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，尊重他人的選擇和決定，并給予積極的反饋和支持。在與他人交流時(shí)，我們應(yīng)該意識(shí)到每個(gè)人都是獨(dú)立而有尊嚴(yán)的個(gè)體，每個(gè)人的觀點(diǎn)都值得尊重，只有尊重他人，才能夠建立起良好的溝通關(guān)系。
其次，傾聽(tīng)能力對(duì)于有效溝通至關(guān)重要。傾聽(tīng)是一種積極的藝術(shù)，要能夠真正理解對(duì)方的意思，需要傾聽(tīng)者全神貫注地傾聽(tīng)，并帶著開(kāi)放的心態(tài)去接受對(duì)方的意見(jiàn)和情緒。在傾聽(tīng)他人時(shí)，我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)關(guān)注對(duì)方的言辭和情緒，表達(dá)出對(duì)對(duì)方的關(guān)心和尊重。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我們也要學(xué)會(huì)提問(wèn)和確認(rèn)自己的理解，以確保自己真正理解對(duì)方的意思。同時(shí)，傾聽(tīng)也需要適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和反饋，讓對(duì)方知道我們是在傾聽(tīng)他們而不是漠視他們的存在。
此外，非語(yǔ)言溝通也是溝通中不可忽視的方面。除了語(yǔ)言表達(dá)，我們還需要通過(guò)非語(yǔ)言的方式來(lái)傳達(dá)信息和情感。在交流中，我們的面部表情、姿勢(shì)、眼神以及身體語(yǔ)言會(huì)帶給對(duì)方更多的信息。因此，我們要注意自己的非語(yǔ)言表達(dá)，保持微笑、自然的姿勢(shì)，以及積極的肢體語(yǔ)言，以顯示自己的關(guān)心和參與度。同時(shí)，我們也要善于觀察對(duì)方的非語(yǔ)言信號(hào)，以更好地理解對(duì)方的情感和意圖。
在日常的交流中，使用恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語(yǔ)也是必不可少的。當(dāng)我們與他人交流時(shí)，要學(xué)會(huì)使用“請(qǐng)”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)，不僅能夠展示我們的禮貌和尊重，還能夠使對(duì)方感到受到關(guān)心和重視。同時(shí)，我們還要學(xué)會(huì)使用適當(dāng)?shù)姆Q呼，避免隨便地叫人的名字或使用不恰當(dāng)?shù)姆Q謂。對(duì)于不同的場(chǎng)合，我們也要注意禮貌用語(yǔ)的使用，避免失禮或冒犯他人。總之，使用禮貌用語(yǔ)能夠給人以良好的第一印象，也為溝通交流奠定了一種友好的氛圍。
最后，要注意文化差異對(duì)溝通的影響。在與不同文化背景的人進(jìn)行交流時(shí)，我們要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方的文化差異，避免貶低或歧視對(duì)方的文化。了解對(duì)方的文化特點(diǎn)，可以幫助我們更好地理解對(duì)方的行為和想法。同時(shí)，我們還要注意對(duì)自己文化的展示，避免過(guò)度強(qiáng)調(diào)自己的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，以免給對(duì)方帶來(lái)不適和誤解。在承認(rèn)文化差異的同時(shí)，我們也要努力尋找共同點(diǎn)，建立共同的溝通基礎(chǔ)，以促進(jìn)有效的溝通和理解。
總而言之，良好的溝通禮儀是促進(jìn)交流雙方之間理解和尊重的基礎(chǔ)。在與他人交流中，我們應(yīng)該尊重他人、提高自己的傾聽(tīng)能力、注意非語(yǔ)言溝通、使用禮貌用語(yǔ)，并顧及文化差異。通過(guò)不斷地實(shí)踐和體會(huì)，我相信我能夠在溝通禮儀中不斷進(jìn)步，更好地與他人進(jìn)行交流和合作。
禮儀與溝通心得體會(huì)篇二
崇尚禮儀和積極溝通是人們?cè)谏詈凸ぷ髦斜仨氉裱脑瓌t。在人與人相處中，禮儀和溝通不僅是彼此了解和信任的基礎(chǔ)，還能夠提高人的優(yōu)越感和歸屬感。在我長(zhǎng)期的工作和生活中也總結(jié)了一些心得和體會(huì)，從禮儀和溝通的角度闡述如下。
一、關(guān)于禮儀。
在日常生活中，禮儀是人們相互尊重和信任的基礎(chǔ)。不同身份、不同場(chǎng)合和不同地域的人所接受的禮儀規(guī)范是不同的，但其中最基本的禮儀原則是要有禮貌、謙遜和尊重他人。在和別人交際時(shí)，我們常常需要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)和情感，保持禮貌讓人感到受到了尊重，使我們對(duì)他們產(chǎn)生好感甚至情感上的共鳴。遵循基本禮儀，不會(huì)給對(duì)方留下隨意和不謙虛的印象，保持好的人際關(guān)系。
二、關(guān)于溝通。
溝通是日常生活中不可避免的一項(xiàng)能力，也是現(xiàn)代社會(huì)重要的軟實(shí)力。在溝通中，我們應(yīng)該要有耐心、微笑、理解和信任。在和別人溝通時(shí)，不同角色和不同性格的人更容易產(chǎn)生阻力，需要更多的耐心和理解；-在處理相關(guān)問(wèn)題時(shí)，我們需要明確我們自己的表達(dá)和對(duì)對(duì)方表達(dá)的專業(yè)性。相信來(lái)自溝通能產(chǎn)生合理有效的解決機(jī)智和更親密的人際關(guān)系。
禮儀在溝通中發(fā)揮著非常重要的作用。在溝通的過(guò)程中，意識(shí)到不同身份和角色的人之間的禮節(jié)，可以增強(qiáng)對(duì)方的尊重感，達(dá)到溝通的良好效果和友好的關(guān)系。在家庭和親密關(guān)系中，禮儀也有著非常重要的作用。在與長(zhǎng)輩、朋友、親人等交往中，注意禮貌用語(yǔ)、禮節(jié)性的問(wèn)候和客氣的言辭也增加了感情的交流和相互尊重。對(duì)人與人之間的互動(dòng)產(chǎn)生了顯著的積極作用。
四、溝通在禮儀中的霞耀。
相較于復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境，溝通和禮儀作為一對(duì)搭檔，有助于促進(jìn)溝通雙方之間更好的感性溝通、理性交流沖突情感、處理問(wèn)題、建立人際關(guān)系等，并最終實(shí)現(xiàn)良好的互相作用。溝通也是解決溝通差異和人際關(guān)系的最佳方式，它幫助人們互相理解、建立牢固的友誼，從而構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的人際關(guān)系。
五、結(jié)論。
在綜合上述信息和親身體會(huì)后，我深深意識(shí)到，在人與人之間進(jìn)行良好的溝通和遵循禮儀原則都是必要的。一方面，禮節(jié)性的談話和親善姿態(tài)有突出的效果，能夠給對(duì)方帶來(lái)尊重和信任的感覺(jué)；另一方面，透徹地溝通和思考問(wèn)題或解決問(wèn)題的能力的提高，對(duì)于個(gè)人和團(tuán)體的持續(xù)發(fā)展也有著十分重要的意義。所以，在生活中，我們要牢記禮儀和積極溝通的原則，加強(qiáng)溝通，提高自身素質(zhì)，在人際關(guān)系中立領(lǐng)風(fēng)騷！
禮儀與溝通心得體會(huì)篇三
溝通是人與人之間交流的橋梁，是人際交往和發(fā)展的基礎(chǔ)。而良好的溝通禮儀可以使我們的溝通更加高效、順暢、受人歡迎。因此，學(xué)習(xí)溝通禮儀顯得尤為重要。通過(guò)學(xué)習(xí)溝通的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，我逐漸意識(shí)到，尊重對(duì)方是取得順暢溝通的首要條件，而禮儀是實(shí)現(xiàn)尊重的關(guān)鍵。
第二段：尊重對(duì)方是達(dá)成溝通目的的前提
要想順暢地溝通，我們必須尊重對(duì)方。尊重對(duì)方的意見(jiàn)、觀點(diǎn)以及做出的成果，是溝通的基本前提。需要注意的是，尊重不僅是行為舉止的問(wèn)題，更是態(tài)度上的問(wèn)題。我們需要把尊重變成一種基本的思維方式，才能使溝通更加有效。
第三段：禮儀在溝通中的重要作用
禮儀是溝通過(guò)程中的重要部分。它包括了很多方面，如表情、語(yǔ)言、姿態(tài)、思考等各個(gè)方面。通過(guò)正確的姿態(tài)和語(yǔ)言表達(dá)，我們可以贏得對(duì)方的尊重和信任。更重要的是，禮儀是我們與人交往的一種關(guān)鍵性技能。它可以讓我們更快地和他人建立信任，增加溝通的效率，并創(chuàng)造更良好的人際關(guān)系。
第四段：通過(guò)實(shí)踐如何提升溝通效果
溝通最根本的目的是為了傳遞自己的信息以及對(duì)方的反饋。而當(dāng)我們無(wú)法清晰地表達(dá)自己的信息時(shí)，往往就會(huì)出現(xiàn)溝通障礙。為了確保溝通的效果，我們需要用自己正確的行為、態(tài)度、語(yǔ)言去表達(dá)自己的信息，更需要有意識(shí)地學(xué)習(xí)和掌握善于傾聽(tīng)、理解并發(fā)出明確信息的技巧。
第五段：總結(jié)、進(jìn)一步思考
溝通具有很強(qiáng)的與眾不同性，每個(gè)人通過(guò)溝通所表達(dá)的信息、態(tài)度等各不相同。但是禮儀是這一切傳達(dá)的基礎(chǔ)和前提。溝通的中心所需要表達(dá)的是真誠(chéng)和親善，禮儀就是表達(dá)這種中心的基礎(chǔ)。因此我們?cè)跍贤ㄖ袘?yīng)該掌握禮儀的相關(guān)技巧，最大限度地發(fā)揮溝通的效果。在今后的學(xué)習(xí)和生活過(guò)程中，我希望可以不斷學(xué)習(xí)，并不斷實(shí)踐，進(jìn)一步提升我溝通能力和溝通禮儀水平。
禮儀與溝通心得體會(huì)篇四
禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值，禮儀溝通培訓(xùn)心得體會(huì)。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用;禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件;意識(shí)到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。
溝通，寫起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通太多了，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話就能表達(dá)的，需要互相理解的。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間，要真誠(chéng)對(duì)待朋友，一個(gè)人快樂(lè)時(shí)倆人一起分享，那么快樂(lè)會(huì)邊成原來(lái)的二倍，你會(huì)更快樂(lè)，相反難過(guò)時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會(huì)變成原來(lái)的一半，因?yàn)橛信笥训闹С郑膭?lì)和安慰。
上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽(tīng)了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺(jué)得對(duì)我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去。因?yàn)樘恢档昧?，那小的事，以前我老覺(jué)得人人都和我過(guò)不去，這日子太不好過(guò)?？墒乾F(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對(duì)人也友好了。
之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識(shí)，讓我知道對(duì)待別人，與別人交往過(guò)程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠(chéng)等等，而且我們?cè)诙Y儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。例：開(kāi)玩笑要注意對(duì)象與場(chǎng)合，也就是開(kāi)玩笑要掌握分寸。
平時(shí)上課，老師還給我們機(jī)會(huì)，上去介紹自己、對(duì)熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機(jī)會(huì)鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒(méi)有親自上到講臺(tái)上講，但是現(xiàn)實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多，因本身是師范專業(yè)，這樣對(duì)我以后十生活和工作都有很大的幫助。
上課之余，我還交到很多來(lái)自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會(huì)主動(dòng)去認(rèn)識(shí)別人，我總覺(jué)得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識(shí)對(duì)方，讓我從中體會(huì)到了交朋友的樂(lè)趣，也改變了我一直以來(lái)錯(cuò)誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會(huì)真心待你。
總的來(lái)說(shuō)。通過(guò)選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了，說(shuō)真的，心理有點(diǎn)舍不得，希望以后還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識(shí)，提升自己的修養(yǎng)。
對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說(shuō)話的方式，還有純正的北方音，說(shuō)起話來(lái)顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。
在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識(shí)。
上個(gè)學(xué)期選修選了《溝通與禮儀》這門課程，經(jīng)過(guò)十幾周課程的體驗(yàn)，使我獲益良多，也是感觸頗深。
首先，溝通是為了什么，重要嗎?有些人說(shuō)是是為了學(xué)習(xí)，有些人說(shuō)是為了掙錢，也有些人說(shuō)是為了表達(dá)自我觀點(diǎn)，還有些人說(shuō)為了社交往來(lái)，等等。研究表明，我們工作中的70%的.錯(cuò)誤是不善于溝通，或者說(shuō)不善于談話造成的。在信息時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加速使溝通能力更加重要。因此，溝通的重要性不言而喻。第一、你需要了解對(duì)方。第二、你需要有效地表達(dá)自己。美國(guó)保德人壽保險(xiǎn)公司總裁robertbeck說(shuō)過(guò)這樣一句話：良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效地交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。在老師的課程中，我體會(huì)到，成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息，就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點(diǎn)，清晰，公正，有說(shuō)服力。所以在另一只手上我們需要傾聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。一位哲學(xué)家到：人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。
禮儀與溝通心得體會(huì)篇五
溝通是人際交往和工作中不可或缺的一環(huán)，而有效溝通更是確保溝通能夠產(chǎn)生理解、合作和共識(shí)的重要手段。在我多年的工作和學(xué)習(xí)中，我深刻體會(huì)到有效溝通的重要性和實(shí)踐中的一些心得體會(huì)。下面將從明確目標(biāo)、傾聽(tīng)他人、語(yǔ)言禮儀、非語(yǔ)言語(yǔ)言和跨文化溝通五個(gè)方面分享我的心得體會(huì)。
首先，明確目標(biāo)是一次有效溝通的基礎(chǔ)。在開(kāi)始一次溝通之前，我們需要明確自己的目的和期望，確保溝通的方向和目標(biāo)與之一致。如果我們不清楚自己的目標(biāo)，那么我們的溝通內(nèi)容就會(huì)模糊不清，很可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。因此，我在溝通之前通常先考慮自己想要達(dá)到的結(jié)果，并將其明確地傳達(dá)給對(duì)方，以便雙方在溝通過(guò)程中能夠朝著共同的目標(biāo)努力。
其次，傾聽(tīng)他人是一次成功溝通的關(guān)鍵。在溝通中，我們不應(yīng)該只關(guān)注自己的觀點(diǎn)和想法，而是要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議。通過(guò)傾聽(tīng)他人，我們能夠更好地了解他們的需求和期望，從而更好地回應(yīng)他們的關(guān)切。我經(jīng)常提醒自己在溝通中要保持耐心，避免打斷對(duì)方，并通過(guò)重述和提問(wèn)來(lái)確保自己理解對(duì)方的意思。只有通過(guò)傾聽(tīng)，我們才能建立起互信和共識(shí)，使溝通變得更加有效和順暢。
第三，語(yǔ)言禮儀在溝通中也起著重要作用。使用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言禮儀可以使我們的溝通更加得體和專業(yè)。例如，在正式場(chǎng)合，我們應(yīng)該用正式的稱謂稱呼對(duì)方，并使用正式的語(yǔ)氣和措辭。同時(shí)，我們也應(yīng)該注意用詞的準(zhǔn)確性和隨和性，避免使用冷漠和偏激的言辭。此外，在書寫郵件或短信時(shí)，我們也應(yīng)該注意拼寫和語(yǔ)法錯(cuò)誤，以確保我們的信息能清晰地傳達(dá)給對(duì)方。通過(guò)遵循語(yǔ)言禮儀，我們能夠體現(xiàn)出自己的專業(yè)性和尊重他人的態(tài)度，有助于有效地溝通。
第四，非語(yǔ)言語(yǔ)言的運(yùn)用同樣不可忽視。除了語(yǔ)言表達(dá)之外，我們也要注意自己的非語(yǔ)言語(yǔ)言的運(yùn)用，例如面部表情、姿勢(shì)、眼神等。這些非語(yǔ)言語(yǔ)言往往能夠傳遞更準(zhǔn)確和直接的信息。例如，當(dāng)我們面對(duì)面交談時(shí)，我們應(yīng)該保持良好的面部表情和姿勢(shì)，以表明我們的關(guān)注和興趣。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)觀察對(duì)方的非語(yǔ)言語(yǔ)言，因?yàn)橛袝r(shí)候他們可能不會(huì)直接說(shuō)出心里的想法。通過(guò)運(yùn)用和解讀非語(yǔ)言語(yǔ)言，我們能夠更好地理解對(duì)方和傳達(dá)自己的意圖，從而實(shí)現(xiàn)更有效的溝通。
最后，跨文化溝通也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。在全球化的時(shí)代背景下，我們經(jīng)常需要和來(lái)自不同文化背景的人進(jìn)行溝通。在這種情況下，我們需要學(xué)會(huì)尊重和包容不同文化的差異。我們不能以自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量對(duì)方的行為和價(jià)值觀，而是要以一種開(kāi)放和包容的態(tài)度去理解他們。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)問(wèn)詢和學(xué)習(xí)對(duì)方的文化，以避免因?yàn)槲幕町惗a(chǎn)生誤解和沖突?？缥幕瘻贤ㄐ枰覀兡托暮兔舾行裕矠槲覀兺貙捔艘曇?，豐富了經(jīng)驗(yàn)。
總之，通過(guò)對(duì)有效溝通的實(shí)踐和體會(huì)，我深刻體會(huì)到明確目標(biāo)、傾聽(tīng)他人、語(yǔ)言禮儀、非語(yǔ)言語(yǔ)言和跨文化溝通的重要性。只有通過(guò)努力地培養(yǎng)這些溝通技巧，我們才能夠建立起良好的人際關(guān)系，取得更好的工作成果。希望我的心得體會(huì)能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)和幫助。
禮儀與溝通心得體會(huì)篇六
溝通，是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧o(wú)論是在家庭生活中還是在工作中，溝通都扮演了非常重要的角色。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)于溝通的要求也越來(lái)越高。在這個(gè)時(shí)代，受到良好的溝通禮儀心得的影響，我們可以在溝通過(guò)程中更加得體、更加高效地表達(dá)我們的想法和意見(jiàn)，有效地傳遞信息，達(dá)到更好的溝通效果。
第一段，開(kāi)篇段。溝通是人與人之間相互傳達(dá)信息的行為，良好的溝通禮儀可以促進(jìn)溝通的效果。做到尊重、信任、關(guān)心和包容，才能更好地交流和理解對(duì)方。這些道德規(guī)范的體現(xiàn)正是溝通禮儀的核心。
第二段，尊重對(duì)話。尊重對(duì)話是一個(gè)人與人之間相互理解的前提。在對(duì)話中，要保持耐心傾聽(tīng)，避免打斷對(duì)方、中途離開(kāi)、與他人說(shuō)話或者使用手機(jī)等行為，這些都是對(duì)對(duì)方不尊重的表現(xiàn)。同時(shí)，要小心選擇用詞，不對(duì)對(duì)方進(jìn)行挑釁、攻擊或孤立，這些肆意的表達(dá)方式很容易讓人感到反感和不滿。
第三段，言辭的高雅。言辭的高雅是我們溝通的基礎(chǔ)。我們應(yīng)該避免口頭低俗，穿著不當(dāng)、語(yǔ)言不文明等，因?yàn)檫@些都可以使對(duì)方對(duì)我們的態(tài)度產(chǎn)生負(fù)面的印象。我們要在盡可能的情況下使用文雅而流暢的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的意見(jiàn)或問(wèn)題。對(duì)于對(duì)方的言辭，我們要表現(xiàn)出禮儀地回應(yīng)。
第四段，肢體的姿態(tài)。肢體的姿態(tài)對(duì)于溝通的效果來(lái)說(shuō)，也是必不可少的。我們要時(shí)刻注意我們的身體語(yǔ)言，例如開(kāi)放性的姿態(tài)、微笑等，都可以使人感到親近、溫暖和友好。在談話時(shí)，我們要盡量維持良好的身體姿態(tài)，如直立、抬頭，不要玩弄手部、腳部等肢體，也不要四處掃視或者身體向后傾斜等負(fù)面的表現(xiàn)。
第五段，溝通的復(fù)盤。造成溝通的矛盾往往是因?yàn)槲覀儧](méi)能理解對(duì)方的立場(chǎng)。我們可以通過(guò)同理心去嘗試別人的立場(chǎng)，消除誤解、積累溝通經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)溝通的復(fù)盤，我們可以發(fā)現(xiàn)溝通中的不足，提高以后的溝通效率和牢固度。
總之，良好的溝通禮儀不僅能夠有效地幫助我們傳達(dá)信息，而且能夠使我們的關(guān)系更加融洽和和諧。我們應(yīng)該從自身做起，帶著感恩和謙遜，尊重他人，重視對(duì)話，保持高雅的言辭和肢體姿態(tài)，最后通過(guò)溝通的復(fù)盤，得到更深層次的溝通格言。讓我們一起積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)溝通，讓我們的生活更加愉快和美好！
禮儀與溝通心得體會(huì)篇七
(土b1141
馮明明
13號(hào))在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識(shí)到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。
溝通片
溝通，寫起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通……太多了，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話就能表達(dá)的，需要互相理解的。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間，要真誠(chéng)對(duì)待朋友，一個(gè)人快樂(lè)時(shí)倆人一起分享，那么快樂(lè)會(huì)邊成原來(lái)的二倍，你會(huì)更快樂(lè)，相反難過(guò)時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會(huì)變成原來(lái)的一半，因?yàn)橛信笥训闹С?，鼓?lì)和安慰。
上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。也感知到我在溝通的不足。突出表現(xiàn)在兩方面：（一）心理障礙：在與人交流時(shí)，尤其是陌生人，我常常會(huì)表現(xiàn)得緊張、自卑、多慮。這些導(dǎo)致了我和人溝通時(shí)放不開(kāi)，注定了沒(méi)有良好的溝通效果。（二）語(yǔ)言障礙：我最大的語(yǔ)言障礙就是說(shuō)話聲音小，有時(shí)候人家都感覺(jué)跟我說(shuō)話會(huì)比較費(fèi)力。溝通是雙向的，所以在作為一個(gè)發(fā)送者的同時(shí)，我也是一個(gè)接收者。接收者需要做的重要一點(diǎn)是“傾聽(tīng)”，正如老師說(shuō)的“傾聽(tīng)是溝通的一半”可見(jiàn)其重要性。在這一方面我自認(rèn)為做的還可以。傾聽(tīng)，需要你用心地去聽(tīng)對(duì)方的講話，在必要的時(shí)候，你也需要作出一定的反應(yīng)，哪怕是點(diǎn)個(gè)頭，微微笑，至少能讓對(duì)方知道你在認(rèn)真的聽(tīng)，找到知心的感覺(jué)。
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撐握一定的人際溝通技巧和方法，可以達(dá)到事半功倍的效果。比如同理心溝通法，站在對(duì)方立場(chǎng)思考問(wèn)題，消除對(duì)抗的心理，容易獲取信賴和進(jìn)入主題；分段式溝通法，有時(shí)溝通不見(jiàn)得一次見(jiàn)效，我們不妨?xí)簳r(shí)中止應(yīng)對(duì)，比如生氣的時(shí)候，被誤解的時(shí)候；善用問(wèn)句法，把決定權(quán)交給對(duì)方，比如上司給下屬安排任務(wù)的時(shí)候詢問(wèn)下屬可以完成的時(shí)間而不強(qiáng)加以下屬；主動(dòng)趨前法，有一定距離的情況下，主動(dòng)上前，以表誠(chéng)意等等。方法有很多，關(guān)鍵在于不斷學(xué)習(xí)、積累和
總結(jié)
。禮儀片
之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識(shí)，讓我知道對(duì)待別人，與別人交往過(guò)程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠(chéng)等等，禮儀是我們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)該共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法，能體現(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)。懂禮儀的人容易讓人接納，從他與人的交往中，對(duì)方能感受到他對(duì)別人的尊重和重視，能感受到他自身的魅力和修養(yǎng)。
這門課程的學(xué)習(xí)我總結(jié)了一些與人交談溝通時(shí)應(yīng)注意的禮儀。
1、談話的態(tài)度：在談話時(shí)不應(yīng)“搶”，必須多聽(tīng)；發(fā)言時(shí)，必須態(tài)度和善，謙虛中肯，要給人好的印象。
2、與別人談話時(shí)眼睛要注視談話時(shí)間的2/3。要學(xué)會(huì)微笑，微笑很重要。交談時(shí)，手托下巴，眼睛正視，表示凝住對(duì)方的講話，是很好的姿勢(shì)，但長(zhǎng)時(shí)間用手托下巴，甚至把頭擱在手上，就使人感到心不在焉了。在與人交談時(shí)，神態(tài)要專注，不要心不在焉，對(duì)于別人的喜怒哀樂(lè)，在神情和表情上都要有所表示，最好是能有共鳴，這樣別人就會(huì)增添對(duì)你的好感。
多酷呀！也不要拿那個(gè)筆來(lái)回的按。雖然與同輩之間還算說(shuō)的過(guò)去吧，但是跟長(zhǎng)輩談話時(shí)這樣做是很不禮貌的。此外，邊說(shuō)話邊瘙癢，或眼睛東掃西射的習(xí)慣，都是不好的，應(yīng)該克服。
4、不要隨意中斷別人的談話。大多數(shù)的人，要使別人同意他自己的觀點(diǎn)時(shí)，將話說(shuō)得太多了。如果你不同意他，你也許會(huì)很想打斷他。千萬(wàn)不要那樣，當(dāng)他有許多話急著說(shuō)出來(lái)的時(shí)候，他是不會(huì)理你的。因此你要耐心地聽(tīng)著，抱著一種開(kāi)放的心胸，要做得誠(chéng)懇，讓他充分地說(shuō)出他的看法。
5、不要自以為清高。在這個(gè)方面中我也總結(jié)出一點(diǎn)，那就是要學(xué)會(huì)領(lǐng)悟?qū)Ψ降母惺埽缓蟆皩?duì)癥下藥”，該講什么，不該講什么，該怎么說(shuō)，不該怎么說(shuō)，這些都是要考慮的。關(guān)于這方面，我是有待提高的。其實(shí)，以前跟人說(shuō)話都是自己怎么樣怎么樣，“好漢”當(dāng)年多少勇的樣子，而忽略了對(duì)方的感覺(jué)。
對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說(shuō)話的方式，還有純正的北方音，說(shuō)起話來(lái)顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。
在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識(shí)，謝謝您，老師！
班級(jí)：土木b1141班
學(xué)號(hào)：13號(hào)
姓名：馮明明
沁園春·雪 aaaaaa
北國(guó)風(fēng)光，千里冰封，萬(wàn)里雪飄。望長(zhǎng)城內(nèi)外，惟余莽莽； 大河上下，頓失滔滔。
山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌，引無(wú)數(shù)英雄競(jìng)折腰。惜秦皇漢武，略輸文采； 唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。
一代天驕，成吉思汗，只識(shí)彎弓射大雕。俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝。
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禮儀與溝通心得體會(huì)篇八
在當(dāng)今社會(huì)，溝通已成為人們生活中不可或缺的一部分。無(wú)論是在工作中還是在生活中，良好的溝通都能夠幫助人們更好地進(jìn)行合作和交流。然而，要實(shí)現(xiàn)良好的溝通，除了語(yǔ)言的表達(dá)外，還需要注重禮儀，因?yàn)槎Y儀在溝通中起著非常重要的作用。在我多年的工作和生活經(jīng)驗(yàn)中，我深刻體會(huì)到了禮儀溝通的重要性，下面將結(jié)合自身的體驗(yàn)，就禮儀溝通這一主題進(jìn)行探討。
首先，禮儀溝通能夠提升人際關(guān)系。在與人交往的過(guò)程中，我們都希望與他人建立良好的關(guān)系。而在溝通的過(guò)程中，要保持恰當(dāng)?shù)亩Y儀非常重要。比如，當(dāng)我們與他人交談時(shí)，要注意姿態(tài)和表情，保持適度的眼神接觸，這樣能夠展示出我們對(duì)對(duì)方的尊重。此外，還應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用，例如使用“請(qǐng)”、“謝謝”等詞語(yǔ)，這樣能夠給人溫暖和友好的感受。通過(guò)這些細(xì)微的舉止和用語(yǔ)的改變，我們能夠在溝通中建立良好的互動(dòng)關(guān)系，提升人際關(guān)系，并最終達(dá)到更有效的溝通。
其次，禮儀溝通能夠表達(dá)對(duì)他人的關(guān)心和尊重。在與人交談時(shí)，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，尊重他人的選擇，并且不應(yīng)該進(jìn)行過(guò)多的干預(yù)或者質(zhì)疑。同時(shí)，我們也應(yīng)該尊重他人的隱私和個(gè)人空間，在問(wèn)候他人的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)根據(jù)對(duì)方的習(xí)慣和身份選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼。例如，在工作場(chǎng)合中，我們要稱呼上級(jí)或者客戶為“先生”、“女士”，表達(dá)出對(duì)他們的尊敬。通過(guò)這種行為，我們能夠讓對(duì)方感受到我們對(duì)他們的關(guān)心和尊重，從而促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。
再次，禮儀溝通能夠防止誤解和沖突的發(fā)生。溝通中經(jīng)常會(huì)發(fā)生誤解和沖突，而這很大程度上是因?yàn)闇贤ǚ绞讲划?dāng)。在溝通中，我們應(yīng)該站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題，設(shè)身處地地去理解對(duì)方的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，要使用明確而有力的語(yǔ)言，避免模棱兩可的表達(dá)，以免給對(duì)方造成混淆或誤會(huì)。同時(shí)，要掌握合適的語(yǔ)氣和聲音的使用，保持和對(duì)方良好的互動(dòng)和共鳴。通過(guò)這種方式，我們能夠更加清晰地表達(dá)自己的意圖，避免誤解和沖突，從而保持溝通的順利進(jìn)行。
最后，禮儀溝通能夠提高工作效率。在工作中，良好的溝通能夠使工作團(tuán)隊(duì)更加協(xié)調(diào)和高效。通過(guò)規(guī)范的禮儀溝通，我們能夠清晰地傳遞信息，明確工作目標(biāo)和要求，從而更好地完成工作任務(wù)。此外，在工作中，及時(shí)溝通和互相支持也能夠防止問(wèn)題的發(fā)生和解決問(wèn)題的速度。通過(guò)禮儀溝通，我們能夠減少工作中的疏漏和失誤，提高工作效率，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
綜上所述，禮儀溝通是一項(xiàng)非常重要的技巧和能力，它能夠提升人際關(guān)系，表達(dá)對(duì)他人的關(guān)心和尊重，防止誤解和沖突的發(fā)生，同時(shí)也能夠提高工作效率。通過(guò)在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和摸索，我們能夠提高自己的禮儀溝通能力，為自己和他人創(chuàng)造更美好的交流環(huán)境。因此，無(wú)論是在工作還是生活中，我們都應(yīng)當(dāng)重視禮儀溝通，努力提升自己的溝通水平，培養(yǎng)良好的溝通習(xí)慣。
禮儀與溝通心得體會(huì)篇九
公關(guān)活動(dòng)是與人交往的藝術(shù)，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常 之事越能夠顯出一個(gè)人在日常細(xì)節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無(wú)論自我介紹還是相互介紹，在公關(guān)活動(dòng)中都需注意，因?yàn)檫@是與對(duì)方直接接觸的第一步，將成為自己在對(duì)方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達(dá)成的目的緊密相關(guān)。
(1) 自我介紹。自我介紹時(shí)，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位，
切忌信口開(kāi)河，過(guò)分表現(xiàn)自己，應(yīng)該在介紹完時(shí)表示“請(qǐng)多多指教”。另外，重要的是使對(duì)方記住自己的名字。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然，眼睛應(yīng)該看著對(duì)方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來(lái)表達(dá)友好之情。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩，也不要滿不在乎。
(2) 為他人作介紹。為他人作介紹時(shí)，要準(zhǔn)確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時(shí)，要遵照受尊敬的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時(shí)，先恭敬地稱呼身份高者、主人、女士和先到場(chǎng)者;然后，把對(duì)方介紹給有身份者、年長(zhǎng)者等;再把有身份者、年長(zhǎng)者等介紹給另一方。
當(dāng)被介紹時(shí)，被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，雙方都要正面地面對(duì)著對(duì)方。另外，在介紹時(shí)除女士和長(zhǎng)者之外，其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來(lái)。但是若在會(huì)談進(jìn)行中或是在宴會(huì)等場(chǎng)合，則不必起身，只欠身致意即可。
第三，談?wù)劷粨Q名片，介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式。
交換名片有一個(gè)先后尊卑的問(wèn)題。一般的作法是：位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人，應(yīng)立正，面向?qū)Ψ?，雙手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度恭敬地遞給對(duì)方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ?。這樣，對(duì)方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了。遞上名片后，還應(yīng)說(shuō)一聲“敬請(qǐng)指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。不可一言不發(fā)，用單手遞，或是隨手一扔。
接受名片的人要及時(shí)起立，態(tài)度恭敬地雙手接過(guò)名片。要說(shuō)聲“謝謝”，然后雙手接過(guò)來(lái)，瀏覽一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來(lái)。最后，要把名片當(dāng)著送者的面，妥善地放置在名片夾中。最忌諱的是接過(guò)他人名片以后，看也不看，順手一塞。在這金教授特別強(qiáng)調(diào)禁止將他人名片塞進(jìn)褲子后邊的兜子。
忌胡亂隨意散發(fā)自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夾子應(yīng)避免放在臀部后面的口袋里。在交談時(shí)不要拿著對(duì)方的名片玩耍。男士不宜主動(dòng)給自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免發(fā)生不必要的誤會(huì)。
第四，稱呼的禮儀原則：
通常情況下“先生”一詞是用來(lái)稱呼男性的，而且不論年齡的大?！疤币辉~一般是用在已知對(duì)方已婚情況下對(duì)女子的尊稱?！靶〗恪币辉~則主要是對(duì)未婚女子的稱呼，有時(shí)在不了解女方婚姻狀況時(shí)也可使用，但千萬(wàn)不可僅憑印象便貿(mào)然稱未婚女性為“太太”或“夫人”，這很容易被視為無(wú)理，引起對(duì)方的惱怒。
(1) 敬稱。通常所用的詞如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明說(shuō)話人的謙恭和客氣。多對(duì)于年歲較大的人，用于正式的禮儀場(chǎng)合等。
(2) 通稱。通稱是一種不區(qū)分聽(tīng)話人的職務(wù)、職業(yè)、年齡等而廣泛使用的一種稱呼。
(3) 職業(yè)稱謂。在比較正式的場(chǎng)合，往往習(xí)慣于采用職業(yè)稱謂，這帶有尊重對(duì)方職業(yè)和勞動(dòng)的意思，同時(shí)也暗示了談話與職業(yè)有關(guān)。如“師傅”、 “醫(yī)生”、“老師”、“律師”等。
(4) 職務(wù)稱謂。如書記、工程師、校長(zhǎng)、主任、經(jīng)理、老板等，并在前面冠以姓氏，顯示了說(shuō)話人對(duì)對(duì)方地位的熟知和肯定。這種情況多用于工作單位之中談?wù)摴轮茫谌粘Ｉ罨蚱渌麍?chǎng)所可以用別的稱謂。
總之，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問(wèn)、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過(guò)觀看碟片，我主要掌握了一些說(shuō)話的技巧，穿著應(yīng)注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細(xì)節(jié)等等。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。我們應(yīng)該重視這們學(xué)科，并讓它在我們的成長(zhǎng)中發(fā)揮重要的作用。最后，想對(duì)老師說(shuō)一句：您辛苦了!感謝您，讓我收益匪淺 。
禮儀與溝通心得體會(huì)篇十
溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)，用語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言把信息和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。每一個(gè)社會(huì)人都離不開(kāi)溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。
溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達(dá)，接收者應(yīng)積極聆聽(tīng)，而在這個(gè)過(guò)程中，接收者對(duì)不理解的問(wèn)題還要進(jìn)行及時(shí)的反饋。在明確表達(dá)的過(guò)程中有三個(gè)要素：
描述性語(yǔ)言，條理清晰，運(yùn)用肢體語(yǔ)言和視覺(jué)輔助工具。接收者在積極聆聽(tīng)時(shí)也要服從三原則：
心里參與，身體參與，語(yǔ)言參與。溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧，在反饋的過(guò)程中，應(yīng)更多關(guān)注改善未來(lái)績(jī)效、促進(jìn)共識(shí)等具體的事宜。
溝通類型分為語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通又分為口頭溝通和書面溝通?？陬^溝通便于接收者的理解和問(wèn)題的及時(shí)反饋，但容易造成暫時(shí)性的'遺忘，書面溝通則相反。非語(yǔ)言溝通又分為距離方向、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溝通。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：
4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時(shí)要注意小動(dòng)作不要太多，表情端莊，動(dòng)作得體大方，運(yùn)用積極的肢體語(yǔ)言，積極做一個(gè)開(kāi)朗、活潑、平易近人的公開(kāi)區(qū)大的人。
管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。企管部門在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級(jí)、評(píng)級(jí)之間的關(guān)系，化解不同的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)。
如何提高溝通的有效性，我有以下見(jiàn)解。
培養(yǎng)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)。
建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)，樂(lè)于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來(lái)也就容易了。
溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：
1)具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計(jì)較。
人與人之間由于認(rèn)識(shí)水平不同，有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對(duì)待別人，這樣就會(huì)贏得時(shí)間，矛盾得到緩解。斤斤計(jì)較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2)體諒他人的行為。
所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在管理工作過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
3)有效地直接告訴對(duì)方。
在雙方交流的過(guò)程中，盡量使用描述性語(yǔ)言，把事情量化，而不是用過(guò)多的形容性語(yǔ)言，譬如說(shuō)快一點(diǎn)、要認(rèn)真負(fù)責(zé)、要努力工作等等。這樣也有利于他人理解。
4)善用詢問(wèn)與傾聽(tīng)。
適時(shí)詢問(wèn)與傾聽(tīng)，可以了解彼此的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。傾聽(tīng)別人講話時(shí)不要走神，看著對(duì)方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。
溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個(gè)人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對(duì)象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。
總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通，完善自我，奉獻(xiàn)組織，做一個(gè)懂溝通、會(huì)溝通、溝通好的人。
禮儀與溝通心得體會(huì)篇十一
行為溝通禮儀是人際交往中不可忽視的一部分，它直接影響著人們對(duì)他人的印象和評(píng)價(jià)。一個(gè)人的態(tài)度、言語(yǔ)和舉止都能讓人產(chǎn)生不同的感覺(jué)。因此，我們需要積極學(xué)習(xí)并實(shí)踐良好的行為溝通禮儀，以更好地與他人溝通和交往。
第二段：關(guān)于尊重的體會(huì)
尊重是行為溝通禮儀中最為重要的一點(diǎn)。在與他人交流時(shí)，我們需要尊重對(duì)方的觀點(diǎn)、文化和個(gè)人空間。不管是在言語(yǔ)、行動(dòng)還是表情上，我們都應(yīng)該給予他人足夠的尊重。例如，在交談中，我們應(yīng)該保持目光接觸并真誠(chéng)地傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，而不是心不在焉地玩手機(jī)或四處張望。只有在尊重的基礎(chǔ)上，我們才能建立起互相信任和理解的良好關(guān)系。
第三段：關(guān)于言辭的體會(huì)
言辭是我們進(jìn)行溝通的重要工具，但用詞不當(dāng)可能會(huì)導(dǎo)致誤解和沖突。因此，在進(jìn)行言辭交流時(shí)，我們應(yīng)該注意措辭的準(zhǔn)確性、得體性和尊重性。用詞要簡(jiǎn)潔明了，避免使用冷嘲熱諷、挖苦諷刺的語(yǔ)言。我們要多運(yùn)用鼓勵(lì)和支持的詞語(yǔ)，讓對(duì)方感受到我們的關(guān)心和善意。同時(shí)，盡量避免使用不雅語(yǔ)言或臟話，以免傷害他人的感情或造成不良影響。
第四段：關(guān)于舉止的體會(huì)
舉止也是行為溝通禮儀中需要注意的方面。我們的舉止應(yīng)該得體、大方，不論是在公共場(chǎng)合還是私人場(chǎng)所。例如，在進(jìn)入電梯時(shí)，我們應(yīng)該等待他人先行后入，而不是爭(zhēng)先恐后地沖進(jìn)去。在用餐時(shí)，我們應(yīng)該保持良好的餐桌禮儀，不大聲喧嘩，不用手指點(diǎn)菜，并及時(shí)道謝。在與他人交往時(shí)，我們要保持微笑，積極主動(dòng)地與他人交談，并尊重對(duì)方的個(gè)人空間。通過(guò)這些舉止的體現(xiàn)，我們能夠傳達(dá)出自己的友善和禮貌。
第五段：總結(jié)與展望
行為溝通禮儀是我們與他人交往的重要表現(xiàn)形式。通過(guò)尊重他人、準(zhǔn)確措辭和得體舉止，我們能夠建立起良好的人際關(guān)系，增進(jìn)彼此的理解和信任。在今后的生活中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐行為溝通禮儀，提升自己在與他人交往中的能力。通過(guò)不斷的修煉，我相信我能夠更好地與他人溝通，為人際交往帶來(lái)積極的影響。
禮儀與溝通心得體會(huì)篇十二
在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識(shí)到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。
溝通，寫起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通??太多了，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話就能表達(dá)的，需要互相理解的。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間，要真誠(chéng)對(duì)待朋友，一個(gè)人快樂(lè)時(shí)倆人一起分享，那么快樂(lè)會(huì)邊成原來(lái)的二倍，你會(huì)更快樂(lè)，相反難過(guò)時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會(huì)變成原來(lái)的一半，因?yàn)橛信笥训闹С郑膭?lì)和安慰。
上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽(tīng)了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺(jué)得對(duì)我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去。因?yàn)樘恢档昧耍切〉氖?，以前我老覺(jué)得人人都和我過(guò)不去，這日子太不好過(guò)?？墒乾F(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對(duì)人也友好了。
之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識(shí)，讓我知道對(duì)待別人，與別人交往過(guò)程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠(chéng)等等，而且我們?cè)诙Y儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。例：開(kāi)玩笑要注意對(duì)象與場(chǎng)合，也就是開(kāi)玩笑要掌握分寸。
平時(shí)上課，老師還給我們機(jī)會(huì)，上去介紹自己、對(duì)熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機(jī)會(huì)鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒(méi)有親自上到講臺(tái)上講，但是現(xiàn)實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多，因本身是師范專業(yè)，這樣對(duì)我以后十生活和工作都有很大的幫助。
上課之余，我還交到很多來(lái)自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會(huì)主動(dòng)去認(rèn)識(shí)別人，我總覺(jué)得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識(shí)對(duì)方，讓我從中體會(huì)到了交朋友的樂(lè)趣，也改變了我一直以來(lái)錯(cuò)誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會(huì)真心待你。
總的來(lái)說(shuō)。通過(guò)選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了，說(shuō)真的，心理有點(diǎn)舍不得，希望以后還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識(shí)，提升自己的修養(yǎng)。
對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說(shuō)話的方式，還有純正的北方音，說(shuō)起話來(lái)顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。
在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識(shí)。
禮儀與溝通心得體會(huì)篇十三
溝通是人類生活中不可或缺的部分，通過(guò)溝通，人們可以有效地交流信息，解決問(wèn)題和建立人際關(guān)系。但是，由于人們?cè)跍贤ㄖ写嬖谥磺‘?dāng)?shù)男袨楹脱赞o，因此需要掌握正確的溝通禮儀，以維護(hù)有效的溝通和和諧的人際關(guān)系。
正確的溝通禮儀的掌握需要從了解開(kāi)始。首先，需要明確的是溝通禮儀包括口頭和非口頭溝通的規(guī)范，如保持面帶微笑和尊重別人的觀點(diǎn)等。不僅如此，如何運(yùn)用正確的語(yǔ)言，包括用適當(dāng)?shù)囊袅?、語(yǔ)速、清晰度和語(yǔ)調(diào)的選擇來(lái)避免溝通不暢，也是正確的溝通禮儀的一部分。此外，注意細(xì)節(jié)如注意身體語(yǔ)言，如姿勢(shì)和眼神的運(yùn)用以及穿著得體等，也可以增加溝通的透明度和和諧度。
第三段：身體語(yǔ)言的重要性。
在溝通過(guò)程中，身體語(yǔ)言是同樣重要的，它們能夠傳遞強(qiáng)烈的信息和情感。在溝通的過(guò)程中，姿勢(shì)、坐姿、手勢(shì)和眼神等方面都是非常重要的。對(duì)于一個(gè)良好的身體語(yǔ)言，你應(yīng)該保持站立或坐立的好姿勢(shì)，以便更好地表達(dá)你的話語(yǔ)。如果您坐得過(guò)于緊張或者歪斜，會(huì)導(dǎo)致您發(fā)出不良的信號(hào)，使得對(duì)方對(duì)您的印象是低劣的。另外，在與別人對(duì)話時(shí)，注目對(duì)方的眼神會(huì)讓您的聲音更有力。
第四段：語(yǔ)言表達(dá)的技巧。
作為一種交流方式，用語(yǔ)言進(jìn)行溝通是最常用的方式。但是，語(yǔ)言的細(xì)節(jié)和運(yùn)用也需要被注意。如何選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)、口頭禪和語(yǔ)氣都能夠影響到對(duì)方的情緒和思想狀態(tài)。聚焦對(duì)方的利益，保持簡(jiǎn)潔明了和禮貌的表達(dá)，可以得到更好的反饋和結(jié)果。表達(dá)過(guò)程中要保持耐心和謙虛，讓對(duì)方感到尊重和受到重視，以建立一個(gè)更好的關(guān)系。
第五段：總結(jié)。
綜上所述，正確的溝通禮儀是建立有效和和諧的人際關(guān)系的關(guān)鍵，也是現(xiàn)代社會(huì)中不可忽視的重要素質(zhì)之一。明確溝通禮儀的規(guī)范、注意身體語(yǔ)言、掌握語(yǔ)言表達(dá)的技巧等，都能夠幫助人們更好的掌握溝通禮儀的要領(lǐng)。通過(guò)在日常生活中學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以建立良好的交流模式，塑造更好的個(gè)人形象和人際關(guān)系。
禮儀與溝通心得體會(huì)篇十四
溝通是人際交往不可或缺的方式，它不僅可以增進(jìn)人與人之間的感情，還能解決各種難題，促進(jìn)合作。在日常工作和生活中，我們常常需要與他人交流，交流的成敗很大程度上取決于我們的溝通禮儀。在我與他人的交流中，我認(rèn)識(shí)到溝通禮儀對(duì)于溝通的重要性并得出了自己的心得體會(huì)。
第二段：正確使用語(yǔ)言
在與他人交流時(shí)，我們要注意用詞準(zhǔn)確，不用不當(dāng)?shù)脑~匯或語(yǔ)言，而應(yīng)該盡可能使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言。同時(shí)，我們也要考慮對(duì)方的文化背景和語(yǔ)言習(xí)慣，不要因?yàn)檎Z(yǔ)言和文化差異導(dǎo)致不必要的誤解和沖突。我曾經(jīng)因?yàn)樵谂c外籍同事交流時(shí)使用中國(guó)式英語(yǔ)而遭到誤解，這也讓我更加重視語(yǔ)言的使用。
第三段：注意姿態(tài)和表情
人們的姿態(tài)和表情往往能夠傳達(dá)出更多的信息，尤其在交流時(shí)更加重要。我們應(yīng)該保持大方得體的姿態(tài)和表情，不要有散漫失控的舉止。同時(shí)，我們也要注重自己的微笑和眼神，這樣能夠讓對(duì)方感到舒適自然，更容易與你建立聯(lián)系。
第四段：傾聽(tīng)是成功的關(guān)鍵
溝通是雙向的，傾聽(tīng)對(duì)方也是成功溝通的關(guān)鍵。我們應(yīng)該用心聆聽(tīng)他人的觀點(diǎn)，不要在心中獨(dú)斷萬(wàn)事，否則我們會(huì)失去傾聽(tīng)他人的機(jī)會(huì)，并導(dǎo)致失去更多的信息。傾聽(tīng)也是尊重他人的表現(xiàn)，快速吸收信息并在這基礎(chǔ)上建立信任和耐心的關(guān)系。
第五段：總結(jié)
溝通禮儀是各種人際交往最基本的要求，它不僅能夠幫助我們?nèi)〉媒涣鞒晒?，而且在我們個(gè)人成長(zhǎng)的過(guò)程中也是非常重要的一部分。正確使用語(yǔ)言和姿態(tài)，傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，都是我們成長(zhǎng)過(guò)程中的重要步驟。在交流的過(guò)程中要多注意他人的反應(yīng)和意見(jiàn)，并不斷改進(jìn)自己，這樣才能建立長(zhǎng)久的信賴與合作。溝通禮儀越好，我們與他人的關(guān)系就越良好，這一點(diǎn)在日常工作和生活中都是非常重要的。
禮儀與溝通心得體會(huì)篇十五
在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用;禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件;意識(shí)到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。
溝通，寫起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通??太多了，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話就能表達(dá)的，需要互相理解的。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間，要真誠(chéng)對(duì)待朋友，一個(gè)人快樂(lè)時(shí)倆人一起分享，那么快樂(lè)會(huì)邊成原來(lái)的二倍，你會(huì)更快樂(lè)，相反難過(guò)時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會(huì)變成原來(lái)的一半，因?yàn)橛信笥训闹С?，鼓?lì)和安慰。
上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽(tīng)了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺(jué)得對(duì)我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去。因?yàn)樘恢档昧?，那小的事，以前我老覺(jué)得人人都和我過(guò)不去，這日子太不好過(guò)?？墒乾F(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對(duì)人也友好了。
之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識(shí)，讓我知道對(duì)待別人，與別人交往過(guò)程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠(chéng)等等，而且我們?cè)诙Y儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。例：開(kāi)玩笑要注意對(duì)象與場(chǎng)合，也就是開(kāi)玩笑要掌握分寸。
平時(shí)上課，老師還給我們機(jī)會(huì)，上去介紹自己、對(duì)熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機(jī)會(huì)鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒(méi)有親自上到講臺(tái)上講，但是現(xiàn)實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多，因本身是師范專業(yè)，這樣對(duì)我以后十生活和工作都有很大的幫助。
上課之余，我還交到很多來(lái)自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會(huì)主動(dòng)去認(rèn)識(shí)別人，我總覺(jué)得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識(shí)對(duì)方，讓我從中體會(huì)到了交朋友的樂(lè)趣，也改變了我一直以來(lái)錯(cuò)誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會(huì)真心待你。
總的來(lái)說(shuō)。通過(guò)選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了，說(shuō)真的，心理有點(diǎn)舍不得，希望以后還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識(shí)，提升自己的修養(yǎng)。
對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說(shuō)話的方式，還有純正的北方音，說(shuō)起話來(lái)顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。
禮儀與溝通心得體會(huì)篇十六
公關(guān)活動(dòng)是與人交往的藝術(shù)，與人打交道要作介紹是常有的事，但越是平常之事越能夠顯出一個(gè)人在日常細(xì)節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無(wú)論自我介紹還是相互介紹，在公關(guān)活動(dòng)中都需注意，因?yàn)檫@是與對(duì)方直接接觸的第一步，將成為自己在對(duì)方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達(dá)成的目的緊密相關(guān)。
自我介紹時(shí)，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位，
切忌信口開(kāi)河，過(guò)分表現(xiàn)自己，應(yīng)該在介紹完時(shí)表示“請(qǐng)多多指教”。另外，重要的是使對(duì)方記住自己的名字。介紹時(shí)可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然，眼睛應(yīng)該看著對(duì)方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來(lái)表達(dá)友好之情。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩，也不要滿不在乎。
為他人作介紹時(shí)，要準(zhǔn)確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時(shí)，要遵照受尊敬的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時(shí)，先恭敬地稱呼身份高者、主人、女士和先到場(chǎng)者；然后，把對(duì)方介紹給有身份者、年長(zhǎng)者等；再把有身份者、年長(zhǎng)者等介紹給另一方。
當(dāng)被介紹時(shí)，被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，雙方都要正面地面對(duì)著對(duì)方。另外，在介紹時(shí)除女士和長(zhǎng)者之外，其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來(lái)。但是若在會(huì)談進(jìn)行中或是在宴會(huì)等場(chǎng)合，則不必起身，只欠身致意即可。
交換名片有一個(gè)先后尊卑的問(wèn)題。一般的作法是：位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人，應(yīng)立正，面向?qū)Ψ剑p手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度恭敬地遞給對(duì)方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ?。這樣，對(duì)方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了。遞上名片后，還應(yīng)說(shuō)一聲“敬請(qǐng)指教”、“請(qǐng)多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。不可一言不發(fā)，用單手遞，或是隨手一扔。
接受名片的人要及時(shí)起立，態(tài)度恭敬地雙手接過(guò)名片。要說(shuō)聲“謝謝”，然后雙手接過(guò)來(lái)，瀏覽一遍，以示恭敬。也可以把送名片者可能引以為榮的部分念出來(lái)。最后，要把名片當(dāng)著送者的面，妥善地放置在名片夾中。最忌諱的是接過(guò)他人名片以后，看也不看，順手一塞。在這金教授特別強(qiáng)調(diào)禁止將他人名片塞進(jìn)褲子后邊的兜子。
忌胡亂隨意散發(fā)自己的名片，忌逢人便要名片。名片和存放名片的夾子應(yīng)避免放在臀部后面的口袋里。在交談時(shí)不要拿著對(duì)方的名片玩耍。男士不宜主動(dòng)給自己朋友的夫人或女朋友留下名片，以免發(fā)生不必要的誤會(huì)。
通常情況下“先生”一詞是用來(lái)稱呼男性的，而且不論年齡的大校“太太”一詞一般是用在已知對(duì)方已婚情況下對(duì)女子的尊稱。“小姐”一詞則主要是對(duì)未婚女子的稱呼，有時(shí)在不了解女方婚姻狀況時(shí)也可使用，但千萬(wàn)不可僅憑印象便貿(mào)然稱未婚女性為“太太”或“夫人”，這很容易被視為無(wú)理，引起對(duì)方的惱怒。
（1）敬稱。通常所用的詞如“您”、“您老”、“您老人家”、“君”等，都表明說(shuō)話人的謙恭和客氣。多對(duì)于年歲較大的人，用于正式的禮儀場(chǎng)合等。
（2）通稱。通稱是一種不區(qū)分聽(tīng)話人的職務(wù)、職業(yè)、年齡等而廣泛使用的`一種稱呼。
（3）職業(yè)稱謂。在比較正式的場(chǎng)合，往往習(xí)慣于采用職業(yè)稱謂，這帶有尊重對(duì)方職業(yè)和勞動(dòng)的意思，同時(shí)也暗示了談話與職業(yè)有關(guān)。如“師傅”、“醫(yī)生”、“老師”、“律師”等。
（4）職務(wù)稱謂。如書記、工程師、校長(zhǎng)、主任、經(jīng)理、老板等，并在前面冠以姓氏，顯示了說(shuō)話人對(duì)對(duì)方地位的熟知和肯定。這種情況多用于工作單位之中談?wù)摴轮?，而在日常生活或其他?chǎng)所可以用別的稱謂。
總之，公關(guān)禮儀是一種學(xué)問(wèn)、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過(guò)觀看碟片，我主要掌握了一些說(shuō)話的技巧，穿著應(yīng)注意的地方，待人接物的方方面面，與人交往的諸多細(xì)節(jié)等等。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。我們應(yīng)該重視這們學(xué)科，并讓它在我們的成長(zhǎng)中發(fā)揮重要的作用。最后，想對(duì)老師說(shuō)一句：您辛苦了！感謝您，讓我受益匪淺。
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