總結(jié)不僅僅是為了滿足形式，更是為了提升自己的能力和素質(zhì)?？偨Y(jié)應(yīng)該具備一定的啟示和反思，能夠提供給讀者有意義的思考和對策。請大家看看下面的總結(jié)范文，希望對大家有所啟發(fā)和幫助。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇一
一、本月加大計劃生育宣傳力度，始終把宣傳教育放在計劃生育工作的首位，做好計劃生育工作計劃，建立健全流動人口計生宣傳、教育、管理、服務(wù)“四位一體”的綜合服務(wù)體系。本月窗口為居民發(fā)放一、二孩生育服務(wù)證**個；新生兒上戶**戶；補辦獨子證x個；開具生育證明x個；接待群眾計生業(yè)務(wù)咨詢**人次。
二、本月加大就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣傳、相關(guān)勞動法律法規(guī)宣傳，提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)、發(fā)布企業(yè)招聘信息，進一步做好失業(yè)人員再就業(yè)工作。本月窗口錄入新增失業(yè)金領(lǐng)取人員x人；提取與接收本轄區(qū)失業(yè)人員檔案x份；回復(fù)居民業(yè)務(wù)咨詢**人次；辦理就業(yè)失業(yè)登記證x人；辦理社保業(yè)務(wù)**件；就業(yè)困難人員認定x人。
三、本月全面推進醫(yī)療保險工作，加大宣傳力度，嚴格執(zhí)行國家政策和上級有關(guān)文件精神，有效保障人民群眾的基本醫(yī)療需求，減輕群眾的醫(yī)療費負擔，維護廣大人民群眾的切身利益。本月窗口為居民辦理城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險成人x人，新生兒**人，少兒**人；接待居民業(yè)務(wù)咨詢**人次；發(fā)放醫(yī)?？?*張；激活新型社保卡、轉(zhuǎn)移醫(yī)保**x人。
四、本月繼續(xù)落實“以民為本、為民解困”的民政工作宗旨，在為廣大人民群眾服務(wù)，尤其是為最需要幫助的困難群眾服務(wù)方面加大精力，將困難群眾的需要作為工作的第一信號，深入居民，了解民情，掌握民意，傾聽民聲，從細微處入手，從點滴做起，實實在在地為困難群眾辦好事，辦實事。本月窗口為居民辦理x省老年證**本，辦理x市老年證**本；接待前來咨詢居民**人次；退役軍人事務(wù)辦理**件；與金像寺社區(qū)一起進行低保民主評議會；收集事實無人撫養(yǎng)兒童x人的家庭資料，補充一卡通代持帶管協(xié)議；完成低保人員、殘疾人兩項補貼、困境兒童x月報表；完成低保權(quán)限下放試點工作方案；與社區(qū)一道關(guān)心轄區(qū)x戶租住公共租賃性住房低保人員住房保障年審問題；上報低保戶一體化醫(yī)療救助資料；與社區(qū)一起商議轄區(qū)x名困難人員租住房問題。
五、本月繼續(xù)加強幫扶和救助貧困殘疾人工作，針對貧困殘疾人基本生活、康復(fù)、子女入學(xué)、就業(yè)等方面的問題，根據(jù)相關(guān)政策，結(jié)合實際，制定幫扶和救助措施，積極配合有關(guān)部門做好特困殘疾人的救助工作。本月窗口受理第三代殘疾人證申請x人，換發(fā)x人，死亡注銷x人；開展****年殘疾人家庭醫(yī)生簽約工作；接待群眾咨詢**人次；受理精神疾病免費服藥申請x人；受理精神疾病住院“陽光救助”申請x人；開展****年殘疾人入戶走訪工作，走訪**戶；開展x市殘疾人專場招聘會求職登記摸底工作；開展違規(guī)持有殘疾人證清理工作并完成第三代智能殘疾人證發(fā)放工作。
六、本月加強保障性住房審核管理，滿足困難家庭基本需求的原則，繼續(xù)大力實施中低收入家庭住房保障政策，按照構(gòu)筑以公共租賃住房為主的多層次、全覆蓋、立體化的新型住房保障體系的要求，努力實現(xiàn)中低收入家庭“住有所居”。本月窗口回復(fù)政策咨詢**x人次；租賃補貼簽訂x戶；受理租金補貼申請x戶；受理公租房年審申請x戶。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇二
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積xx平方米，共設(shè)置黨政綜合窗口、國土城建窗口、民政窗口、社會事業(yè)服務(wù)中心窗口、衛(wèi)生和計生育窗口、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心窗口等六大類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員x人。xxxx年以來，在市政務(wù)服務(wù)中心和鎮(zhèn)黨委、政府的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員以依法、高效、廉潔、規(guī)范辦事效率為目標，扎實開展工作。以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，采取得力措施，全面推進村級便民服務(wù)代辦點，并取得了一定的成效。
截止到xx月，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共接待xxxx人，受理各類項目xxxx件，辦結(jié)xxxx件，其中受理即辦件xxxx件，代辦件xxx件，辦結(jié)率達xxx%。村（居）代辦點接待xxxxx人，受理各類項目xxxxx件，辦結(jié)xxxxx件，辦結(jié)率達xxx%。
（一）提高服務(wù)功能，方便群眾辦事。
中心主任由鎮(zhèn)長兼任，中心副主任由鎮(zhèn)紀委副書記兼任，中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實行掛牌上崗，大廳張貼中心工作人員圖片公示欄，解決了群眾到鎮(zhèn)辦事進哪個門、找哪個人的問題。為進一步在更大范圍、更深層次，以更有力舉措推進簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革，延伸行政審批服務(wù)，構(gòu)建節(jié)假日服務(wù)體系，最大程度地滿足廣大群眾對行政審批和公共服務(wù)的需求，按照簡陽市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《簡陽市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“延時服務(wù)”試行方案》的通知（簡府辦函〔xxxx〕xxx號），我鎮(zhèn)自xxxx年x月開始實行“延時服務(wù)”，有效的避免了辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象，解決了群眾節(jié)假日辦事難的問題。
（二）實行陽光操作，規(guī)范辦事程序。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務(wù)的辦理程序置于群眾監(jiān)督之下，杜絕暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營造了公正、廉潔、高效的工作氛圍。服務(wù)中心工作人員根據(jù)相關(guān)部門辦事流程為群眾辦理。通過規(guī)范服務(wù)，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，服務(wù)功能有了很大的提升。
（三）嚴格管理體制，提升服務(wù)質(zhì)量。
為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，營造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，制定了x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)制度，服務(wù)中心工作人員嚴格遵守崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結(jié)制度、責(zé)任追究制、工作人員行為規(guī)范、并將制度上墻；日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄；定期將違紀情況統(tǒng)計匯總成表，并交由鎮(zhèn)紀委進行通報，工作人員違反有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評教育、責(zé)令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。全體工作人員在接待辦事群眾上，切實做到不讓百姓多跑路、不讓百姓多花時間，努力打造人民滿意的窗口。
（一）個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
（二）經(jīng)費不足，便民服務(wù)中心及村級代辦點的辦公硬件不完善。
（三）對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠。
（一）加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。
（二）開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。
（三）加強村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
為全面提升我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)科學(xué)化、規(guī)范化和標準化水平，打造政務(wù)服務(wù)工作爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，規(guī)范政務(wù)服務(wù)工作人員履職盡責(zé)行為，切實踐行以人民為中心的發(fā)展理念，大力提高辦事群眾的獲得感和滿意度，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員按照鎮(zhèn)黨委、政府決策部署，本著讓群眾少跑腿、為群眾服好務(wù)的原則，恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)，各項指標任務(wù)圓滿完成，做到了讓群眾滿意，讓政府放心。現(xiàn)將主要一年來的完成的工作簡要匯報如下。
截止到現(xiàn)在，縣下放到我鎮(zhèn)的19項行政許可事項，菏澤市審批局下放到我鎮(zhèn)的17項行政許可事項，我鎮(zhèn)已全部承接，做到了100%承接。承接的事項已全部納入政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，同時，下放事項的溝通、銜接等工作正有條不紊的進行。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場所、設(shè)備配備齊全，人員也已全部到位。
（一）我鎮(zhèn)以及轄區(qū)各村網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項辦事指南要素準確完善，依申請政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)辦率達100%，同時，實現(xiàn)了各村網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)全覆蓋，不僅大大提高了工作效率，而且方便了群眾，贏得了掌聲。
（二）為了更好的開展工作，及時了解群眾訴求，跟蹤解決群眾難題，我鎮(zhèn)建立完善“好差評”評價和差評回訪、差評整改機制，建立了臺賬，實現(xiàn)了對全部差評件件有回訪、件件有整改、件件有記錄，為爭取群眾滿意度百分百沖破最后一公里障礙。
（三）我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳設(shè)置了無差別“一窗受理”窗口，并安排“多面手”值守，對咨詢和需要辦理的所有業(yè)務(wù)均能一一通辦。前臺窗口嚴格落實了首問負責(zé)制、一次告知制、無否決權(quán)制，我鎮(zhèn)大廳工作人員做到了認真傾聽群眾訴求，及時了解群眾需求，用心解決群眾所求。
（四）我鎮(zhèn)前臺窗口收到申請材料后，嚴格按照法律法規(guī)規(guī)定進行審查，對申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按照要求提交全部補正材料，及時受理并出具受理憑證；對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則一次性告知申請人需要補齊補正的內(nèi)容；對申請不符合受理條件的，則出具不予受理書面通知；對符合容缺受理條件或符合告知承諾制審批條件的，主動告知容缺或承諾制審批程序和要求。
（五）前臺窗口會將線上申請材料通過菏澤政務(wù)服務(wù)云平臺，同步推送給后臺審批人員；而對線下申請材料，工作人員將進行電子化處理并錄入菏澤政務(wù)服務(wù)平臺，同步推送給后臺審批人員。后臺審批人員則嚴格落實限時辦結(jié)制。對前臺推送的申請材料及時進行審查，申請符合法定條件，在承諾時限內(nèi)盡快做出審批決定；對申請不符合法定條件，在承諾時限內(nèi)做出不予同意的書面決定，并說明理由、告知行政復(fù)議、行政訴訟等權(quán)利。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心牢固樹立服務(wù)理念，完善服務(wù)機制，將“群眾滿意”作為審批服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升工作人員政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，極大的提高了群眾的滿意度和獲得感，讓群眾感受到了溫暖，贏得了群眾了稱贊。為切實走好新時代群眾路線，我鎮(zhèn)開展了延時、預(yù)約、上門服務(wù)制度、幫辦代辦制度。為老弱病殘等特殊群體提供上門服務(wù)，為軍人、老年人、殘疾人開通優(yōu)先服務(wù)“綠色通道”，并針對個別企業(yè)和群眾的辦事需求和特殊情況，提供預(yù)約辦理服務(wù)或者提供錯時、延時服務(wù)。
xxxx年在x鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心認真貫徹執(zhí)行各項工作，全力推進便民服務(wù)中心工作，現(xiàn)將便民服務(wù)中心全年以來的工作情況匯報如下：
（一）城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作
參保登記辦理xxx人，死亡xxx人，待遇領(lǐng)取人員年審xxxx人。我鎮(zhèn)參保人數(shù)共計約xxxx人，退休人數(shù)約xxxx人。
（二）基層平臺和窗口服務(wù)工作
一是電子社保卡宣傳工作，x鎮(zhèn)辦卡xxxxx張，電子社保卡申領(lǐng)任務(wù)xxxx人，目前申領(lǐng)人數(shù)xxxx人，簽發(fā)比列xx%，在xx個鎮(zhèn)街，x鎮(zhèn)排名xx位。
二是窗口辦理業(yè)務(wù)xxxx件，現(xiàn)場辦結(jié)xxxx件。
三是每月在一體化平臺做好登記辦理工作。
四是開展周六延時服務(wù)工作，并做好數(shù)據(jù)表冊錄入和上報工作。
五是負責(zé)鎮(zhèn)服務(wù)中心四個基層平臺日常設(shè)施設(shè)備運行情況，及服務(wù)點服務(wù)事項指導(dǎo)工作，監(jiān)督運行情況。
六是配合三方公司協(xié)調(diào)便民服務(wù)中心規(guī)范化標準化建設(shè)工作。
（一）機關(guān)事業(yè)人員養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、職業(yè)年金和公積金
重新簽訂x鎮(zhèn)機關(guān)事業(yè)單位保險代扣協(xié)議；每月按時繳納機關(guān)事業(yè)人員的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、職業(yè)年金和公積金費用，調(diào)動人員保險、公積金的增加和減少手續(xù)；每月到社保局下計劃、繳費、開發(fā)票。
（二）城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險工作
一是特殊人群xxxx年度參保工作，其中貧困戶參保成功xxx人（成人參保xxx、兒童參保xx人）；優(yōu)撫對象xx人、民政xxx人（成人xxx人、少兒xx人）、超齡失地農(nóng)民x人、殘聯(lián)xxx人（成人xxx人、少兒xx人）、衛(wèi)計xx人。一般人群參保xxxxx人。
二是宣傳城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險和生育險合并及報銷政策；宣傳xx歲以上老年人意外傷害保險。
三是宣傳x市基本醫(yī)療保險的補充保險，“惠蓉?！北ｋU。xx元/年，涵蓋高發(fā)腫瘤病（肝癌、肺癌、乳腺癌）等治療的必須藥物，微信參保。
（三）農(nóng)民工情況和就業(yè)服務(wù)工作
一是農(nóng)民工外出務(wù)工人xxxx人，x月向富士康輸送xxx人，簽訂合同工作人員xx人。開發(fā)非貧困村短期性公益性崗位人員共計xxx人次，開發(fā)臨時性公益崗位xxx人次。
二是貧困戶錄入就業(yè)思維系統(tǒng)更新完善信息xxx人。
三是分別在x月組織農(nóng)民勞動力、貧困戶勞動力x人和x月組織農(nóng)民勞動力x人，兩次共計xx人參加現(xiàn)場招聘會；每月推送招工信息xx條。
四是摸底排查靈活從業(yè)人員xx人并建立臺賬，后期錄入就業(yè)系統(tǒng)。
五是做好就業(yè)、創(chuàng)業(yè)政策的宣傳工作。
1.鎮(zhèn)村兩級退役軍人服務(wù)站服務(wù)體系建設(shè)于x月xx日前完成。建立退役軍人黨員臺帳、退役軍人在村居兩委任職臺帳、信訪臺賬、電話接訪臺賬、社保接續(xù)臺帳、重點優(yōu)撫對象及其他人員臺帳、電話咨詢臺帳、政策咨詢臺帳。
2.清查出xxxx年優(yōu)撫對象死亡xxxx年醫(yī)保退費x人；做好退役軍人的年檢工作。
3.建設(shè)健全“兩活動一制度”（思想政治工作年活動、基層基礎(chǔ)基本建設(shè)年活動、常態(tài)化聯(lián)系退役軍人制度）。
協(xié)助做好民生事務(wù)辦工作：x.全年x鎮(zhèn)xx-xx歲高齡人員有xxxx人次，發(fā)放xxxxxx元；xx-xx歲高齡人員有xxx人次，發(fā)放xxxxxx元；全年快速救助人員有xx人，救助xxxxx元。x.完成了x鎮(zhèn)村（社區(qū)）體制改革工作，由原來的xx個村x個社區(qū)合并為現(xiàn)在的x個村x個社區(qū)。x.開展了較大型文化活動x次，一般文化活動xx次。
1.持續(xù)做好各項常規(guī)工作。
2.積極開展“兩活動一制度”（思想政治工作年活動、基層基礎(chǔ)基本建設(shè)年活動、常態(tài)化聯(lián)系退役軍人制度）。
3.協(xié)助做好民生事務(wù)辦工作及黨委政府交辦的其他工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇三
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鄉(xiāng)便民服務(wù)工作以黨的“xx大”精神及三個代表重要思想為指導(dǎo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃。截止12月底，中心受理2518件，辦結(jié)2518件，其中受理即辦件20xx件，代辦件610件，辦結(jié)率100%;受理咨詢2264人次?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作開展情況
(一)強化中心規(guī)章制度的遵守執(zhí)行。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)強化窗口人員服務(wù)意識的教育管理。
規(guī)服要見效，人員是根本。中心一直強調(diào)這種以人為本的理念。服務(wù)中心以專題學(xué)習(xí)、座談討論等多種形式加強窗口人員規(guī)范化服務(wù)理念的教育和培育。通過培訓(xùn)教育，中心工作人員規(guī)服型理念意識、服務(wù)規(guī)范、言行舉止、服務(wù)效能等各方面得到了較大提升，規(guī)范化服務(wù)進一步推進。
(三)強化對窗口服務(wù)人員的日?？己恕?/p>
為了充分調(diào)動便民服務(wù)中心全體工作人員的積極性、創(chuàng)造性，提高工作效率，增強競爭意識，強化服務(wù)觀念，更好地服務(wù)于全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會發(fā)展，方便廣大人民群眾的生產(chǎn)和生活，羅洪鄉(xiāng)黨委政府制定了《羅洪鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》，加強對窗口服務(wù)人員的日?？己?。便民服務(wù)中心對窗口工作人員實行日考勤、周抽查、月考核，季通報。每周對各窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀律、簽到考勤等情況進行抽查，每月對上述五項考核內(nèi)容的綜合得分情況匯總，每季對匯總結(jié)果進行一次通報，并評選出“紅旗服務(wù)窗口”和“服務(wù)明星”。
二、存在的不足
(一)個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
(二)對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠，尤其是在業(yè)務(wù)互通方面還很欠缺。
(三)經(jīng)費不足，使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。
三、下一步打算
(一)加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(三)繼續(xù)開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
總之，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中運行以來，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服(社區(qū)愛國衛(wèi)生工作總結(jié))務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護羅洪社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇四
xxxx年度，鎮(zhèn)行政（便民）服務(wù)中心嚴格按照區(qū)規(guī)服（效能）辦、政務(wù)中心和鎮(zhèn)黨委政府要求，著力加強中心自身建設(shè)和便民服務(wù)體系建設(shè)，較好發(fā)揮了規(guī)服型政府（機關(guān)）建設(shè)的窗口作用，主要工作如下：
（一）接辦件情況。預(yù)計到xx月底辦件xxxxx件（目前，已辦結(jié)xxxxx件），法定時限辦結(jié)率xxx%；接受群眾電話咨詢和現(xiàn)場咨詢xxxxx件/次，群眾滿意率xxx%。鎮(zhèn)、村兩級預(yù)計xx月底通過基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺公開各類信息xxxxx條（目前村社區(qū)已完成xxxxx條，鎮(zhèn)上已完成xxx條）。電子監(jiān)察系統(tǒng)預(yù)計辦結(jié)xxxxx件（目前已辦結(jié)xxxx件）。目前鎮(zhèn)公共資源交易服務(wù)站xxxx年完成交易項目xx個，資金預(yù)算：約xxx萬元，中選金額：約xxx萬元，差額：約xx萬元，談判次數(shù)：xx次（流標x次）。
2、倡導(dǎo)黨風(fēng)廉政文化，運用平臺學(xué)法普法。為加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，中心積極開展黨風(fēng)廉政文化建設(shè)活動x次，征集各類廉政文化作品xx篇，區(qū)政務(wù)中心采用廉政短語x篇，廉政作品x份。結(jié)合中央“依法治國”的理念和“六五普法”教育，中心通過發(fā)放普法宣傳手冊、播放視頻資料、法律援助你問我答、“以案說法”等方式，運用基層平臺和便民服務(wù)大廳環(huán)境積極開展學(xué)法普法特色工作，使基層群眾進一步知法、懂法、守法。
3、完善便民服務(wù)設(shè)施，爭創(chuàng)省級標準化。為進一步提升基層便民服務(wù)工作水平，切實打造優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)平臺，洛帶鎮(zhèn)嚴格按照《x省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)規(guī)范》要求，高標準地規(guī)劃整改了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。新增嬰兒車、雨傘架、擦鞋機、大廳窗口布局圖等人性化便民設(shè)施。更換大廳窗口臺面，成洛路口設(shè)置了中英文交通指示牌x個；大廳內(nèi)部設(shè)中英文各種指識標牌x個，黨員先鋒崗座牌x個，雨天路滑標識牌x個。鎮(zhèn)及各村（社區(qū)）已按照《x市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息維護內(nèi)容標準體系》相關(guān)標準對平臺各欄目進行完善更新。預(yù)計在xxxx年xx月通過省級服務(wù)標準化試點單位的檢查驗收。
4、規(guī)范公共資源交易，細化專家評審標準。嚴格按照公共資源交易法律法規(guī)、規(guī)章制度，配合項目業(yè)主做好工程建設(shè)、采購類等項目的招投標工作；所有公開招標項目的招標信息、中標公告一律公開發(fā)布，以提高招投標透明度，并接受社會的評判和監(jiān)督。對采購類、工程類項目進一步制定細化了專家評審標準，以示公平、公正。
一是中心目前能辦理行政審批事項還不能滿足群眾多方面的需求。二是部分行政審批權(quán)力，區(qū)級相關(guān)部門還未下放，中心只能接件和初審，因此群眾辦理這些事項還需要區(qū)鎮(zhèn)兩頭跑。
一是監(jiān)督完成x社區(qū)便民服務(wù)室建設(shè)。二是加強基層平臺信息審核，要求村（社區(qū)）及時公開財務(wù)收支情況，加強基層民主活動、鄰里互助、百姓生活等欄目的維護。三是強化窗口管理，打造高素質(zhì)的政務(wù)服務(wù)隊伍。重點正風(fēng)肅紀、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，利用周例會進行教育培訓(xùn)、思想建設(shè)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)提升等。四是繼續(xù)做好公共資源交易服務(wù)工作，確保項目招投標合法合規(guī)，公開透明。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇五
20xx年是全面深化改革的關(guān)鍵之年，是全面貫徹落實黨的xx屆五中全會精神、規(guī)劃的關(guān)鍵一年，也是xx鄉(xiāng)克難奮進、積蓄后勁、加速發(fā)展的攻堅之年。一年來，在市委、市政府和鄉(xiāng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)人大的監(jiān)督支持下，在全體鄉(xiāng)村干部的共同努力下，鄉(xiāng)人民政府帶領(lǐng)全鄉(xiāng)廣大群眾，以建設(shè)“生態(tài)、富裕、文明、和諧”新為總目標，團結(jié)拼搏、真抓實干、務(wù)實進取，圓滿完成了鄉(xiāng)年初人代會提出的各項目標和任務(wù)。
1.產(chǎn)業(yè)發(fā)展異軍突起。鄉(xiāng)政府在成規(guī)模和創(chuàng)品牌的基礎(chǔ)上，繼續(xù)以“引進來、留得住、發(fā)展好”的理念，積極支持鼓勵各村引進業(yè)主發(fā)展，建好核桃、獼猴桃、油用牡丹、肉牛養(yǎng)殖”四個基地，培育各類業(yè)主大戶14戶，流轉(zhuǎn)土地2648畝。鞏固好中心村王家山和楊寺埡村西賽灣的兩個核桃種植大戶，進一步擴大橋樓村核桃種植規(guī)模，楊寺埡村、金星村和中心村利用精準扶貧項目引進核桃優(yōu)良品種，形成全鄉(xiāng)近1000畝的核桃產(chǎn)業(yè)基地。進一步引導(dǎo)“祥智林獼猴桃”專合社擴大種植面積到100畝，積極向上爭取資金和項目給予專合社支持，達到產(chǎn)品品牌化，品牌效益化的最佳效果。橋樓村業(yè)采取流轉(zhuǎn)土地規(guī)模種植和群眾自種相結(jié)合的方式發(fā)展300畝油用牡丹，楊寺埡村業(yè)主鄧開學(xué)成片流轉(zhuǎn)土地，規(guī)模種植油用牡丹300畝，形成我鄉(xiāng)600畝油用牡丹示范種植基地。橋樓村返鄉(xiāng)業(yè)主敬永海發(fā)展肉牛養(yǎng)殖，目前已存欄200頭，鄉(xiāng)上積極協(xié)調(diào)畜牧、林業(yè)、農(nóng)能等部門給予技術(shù)和項目支持，爭取退耕還林（草）項目142畝。此外，成功回引返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員冉澤松整社流轉(zhuǎn)土地200畝種植“辣木”，投資近100萬元，目前采摘枝葉加工的辣木面條已經(jīng)上市銷售。油用牡丹和辣木作為新型的產(chǎn)業(yè)品牌，吸引了專家的眼球，得到了領(lǐng)導(dǎo)的首肯，市委辦在《閬中信息》上全面介紹了產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗。
2.鄉(xiāng)村旅游提升發(fā)展。杜光華將軍紀念廣場成功創(chuàng)建為xx市“黨性教育基地”，xx市委組織部在“三重”活動中要求要把該基地作為重要的活動地點之一，相繼吸引了市公安局、老干局、蠶桑局、機關(guān)工委、婦聯(lián)等機關(guān)黨員干部前來參觀學(xué)習(xí)，接受紅色教育。借助基地建設(shè)引入黨員干部勞動體驗項目，流轉(zhuǎn)沿河土地，開發(fā)種養(yǎng)殖體驗園，“七·一”前公安系統(tǒng)30余名干警在童文星副市長和政委的帶領(lǐng)下參加了幫助缺勞戶搶收小麥油菜的勞動體驗；最近，市委常委、市紀委書記文春濤帶領(lǐng)機關(guān)部分黨員干部到基地重溫入黨誓詞、舉行系列活動?！秞日報》以《依托紅色資源、xx鄉(xiāng)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游》為題在第四版頭條進行了宣傳報道。
3.精準扶貧扎實推進。圍繞各級扶貧工作會議精神，樹立“大扶貧”理念，健全扶貧機制，強化扶貧責(zé)任，鄉(xiāng)村兩級都把精準扶貧當做“頭號”工程、“政治”工程。推進產(chǎn)業(yè)開發(fā)、科技扶貧和社會幫扶等多項扶貧開發(fā)項目，在充分尊重群眾意愿的基礎(chǔ)上科學(xué)規(guī)劃了楊寺埡村和其它兩個村的單戶和多戶受益項目，20xx年，我鄉(xiāng)實施扶貧開發(fā)項目6項，目前，已完成了所有項目的施工建設(shè)和資料完善，涉及道路、水利、人飲及休閑健身等多項民生工程，不斷改善了群眾生產(chǎn)生活條件，11月份迎接了xx市委宣傳部長何迎春和閬中部分領(lǐng)導(dǎo)的視察，得到了較為肯定的評價，全鄉(xiāng)扶貧工作取得階段性成效。
1.突出試點示范，推進集鎮(zhèn)建設(shè)。堅持單位月初集中清掃和每周檢查制度確保場鎮(zhèn)清潔化；投資60萬元完成中心休閑公園建設(shè)，安裝了休閑、健身設(shè)施，栽植了綠化樹木、配套了停車位，成為場鎮(zhèn)的又一靚麗風(fēng)景；投資20萬元完成進入場鎮(zhèn)道路兩側(cè)綠化帶建設(shè)約1700米，新安裝天網(wǎng)和路燈，打通新街老街的連接階梯50米，投資30多萬元全面改造了場鎮(zhèn)自來水管網(wǎng)，輻射帶動中心村、xx村、五龍村、橋樓村的自來水安裝，中心村203戶已率先完成安裝并通水，徹底改變了xx部分群眾幾十年來吃臟水的歷史。
2.堅持規(guī)劃先行，推進民生工程項目建設(shè)。一是加強基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)。將到天宮（簡稱“兩天”）快速公路鄉(xiāng)道延伸段作為公路建設(shè)的工作重點，全面重新澆油并爭取了波形護欄建設(shè)，把到三石埡公路列入了三年農(nóng)村公路攻堅規(guī)劃的第一批，建設(shè)了五龍村到關(guān)家山產(chǎn)業(yè)園2公里水泥路，籌措近30萬元資金連通了金星村陳家山斷頭路，整治了xx村三石埡、中心村、金星村社道公路，達到了社社通公路，全面完善了公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，五龍村依托土地整理等項目推進村內(nèi)道路改造，投資50萬元整理土地x間道路，同時進一步加快村鄉(xiāng)路水”十三五“規(guī)劃，用jps定位，全面完成了全鄉(xiāng)各村的詳細規(guī)劃。二是大力推進平安工程。完成所有鄉(xiāng)道波形護欄和橋樓村防撞墩及錯車道建設(shè)。三是對165戶農(nóng)村貧困家庭實施危房改造，在金星村試點開展了工程隊統(tǒng)一施工改造的建設(shè)模式并得到群眾認可。四是規(guī)劃了退耕還林1260畝，惠及了全鄉(xiāng)10多個業(yè)主大戶和100多戶群眾，保證了我鄉(xiāng)45%的森林覆蓋率。
3.規(guī)范生活垃圾處理，推進城鄉(xiāng)環(huán)境整治。按照市委、市政府統(tǒng)一部署要求，我鄉(xiāng)集中力量積極開展農(nóng)村生活垃圾治理。全鄉(xiāng)新建和改造垃圾池63口，對鄉(xiāng)村路河主干道兩側(cè)亂堆、亂放、及衛(wèi)生死角進行清理，同時全鄉(xiāng)每戶分發(fā)一個垃圾桶，增強村民衛(wèi)生意識，有效解決農(nóng)村“臟、亂、差”現(xiàn)象，大大改善了我鄉(xiāng)投資環(huán)境和居住環(huán)境。按照市委政府的新要求，持續(xù)開展以“543”為主要內(nèi)容的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，我們給每個村下?lián)芰?000元啟動經(jīng)費，對各村環(huán)境整治工作進行了暗訪并將結(jié)果予以了通報，在鄉(xiāng)機關(guān)開展了衛(wèi)生先進部門評比活動，一等獎的部門我們將授予流動紅旗并給予相應(yīng)獎勵。
1.強農(nóng)惠農(nóng)政策全面落實。及時準確農(nóng)資綜合補貼和良種補貼發(fā)放。耕保補貼進一步規(guī)范，政策性農(nóng)業(yè)保險實現(xiàn)全覆蓋。全鄉(xiāng)6個行政村全部實行低保戶動態(tài)管理民主票決制，讓真正困難的群眾得到國家低保、五保政策補貼。舉辦種養(yǎng)殖技術(shù)服務(wù)、安全生產(chǎn)、防洪防汛等培訓(xùn)32場，受訓(xùn)群眾560多人次，進一步提高了廣大人民群眾生產(chǎn)生活安全意識和種養(yǎng)殖技術(shù)水平。
2.公共衛(wèi)生、醫(yī)療事業(yè)健康發(fā)展。積極開展科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動，配合上級主管部門開展食品藥品安全專項整治行動。積極推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，全鄉(xiāng)參合率達100%。全面實施農(nóng)村新型養(yǎng)老保險，參保率達90%。人口和計生工作走上規(guī)范化管理軌道，注重依法行政，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全鄉(xiāng)人口出生政策符合率達83%，5個村的衛(wèi)生室列入規(guī)劃，中心村率先建成村級衛(wèi)生室并投入使用。
3.安全穩(wěn)定工作有效保障。圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的要求，把維護社會安定穩(wěn)定工作擺在更加突出的位置，強化各項措施的落實，20xx年，沒有發(fā)生安全生產(chǎn)事故。在楊寺埡村開展了“依法治鄉(xiāng)和法制進村宣講”動員大會，在金星村召開了法制宣講大會，會議分別邀請了柏埡派出所、法庭、司法所等部門人員現(xiàn)身講法，使全鄉(xiāng)干部群眾的遵紀守法意識進一步增強。切實抓好民兵預(yù)備役建設(shè)，全民國防意識進一步增強，20xx年我鄉(xiāng)有5名有志青年應(yīng)征入伍，創(chuàng)下了近年之最。
1.聯(lián)系服務(wù)群眾進一步深入。積極鞏固“黨的群眾路線教育實踐活動”成果，認真開展“清單工作法”，立足我鄉(xiāng)實際，提出了“踐行群眾路線，創(chuàng)建法治鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動載體。把每個領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的工作進行月登記、季考核、年評比，活動開展以來，平均每月每個領(lǐng)導(dǎo)和工作人員落實為民辦實事項目6項，累計達50多項。
2.勤政廉政建設(shè)進一步加強。積極組織學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的xx大精神和xx屆三中、四中、五中全會精神，專題學(xué)習(xí)了《一準則兩條列》，要求全體干部職工切實樹立為民、務(wù)實、清廉的良好形象。嚴格貫徹執(zhí)行中央改進工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾八項規(guī)定，要求干部職工從自身做起，從實際工作做起，身體力行，在改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾等方面狠下功夫，求真務(wù)實，真抓實干，真心實意地為群眾服務(wù)，全鄉(xiāng)無一例違紀違法案件發(fā)生。
3.機關(guān)效能建設(shè)進一步深化。進一步健全完善干部包村、上下班簽到等多項制度，對不按時到會和上班人員進行了通報，進一步明確了值班期間的工作紀律，特別是明確了當場天上下班的時間，便民中心工作人員應(yīng)該早到遲退，履行好崗位職責(zé)，不斷地提高政府機關(guān)干部職工的整體素質(zhì)。積極拓寬“快捷、便民、服務(wù)”新渠道，黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)“三公開”工作不斷規(guī)范，切實保障了群眾的知情權(quán)、表達權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
回顧過去的一年，我們在看到成績的同時，也清醒地看到面臨的挑戰(zhàn)和工作中的不足：例如，精準扶貧創(chuàng)新不夠，亮點、特色工作的宣傳力度不足，大項目、支撐性項目不多，場鎮(zhèn)管理還有待進一步加強，對于這些困難和問題，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，在今后的工作中，將積極采取有效措施，認真加以解決，努力把各項工作做得更好。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇六
20**年，**鎮(zhèn)為民服務(wù)中心嚴格按照上級要求，緊緊圍繞永葆先進性的要求，大力推進黨的基層組織建設(shè)，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強基層為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷增強服務(wù)意識、改進服務(wù)方式、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)水平，真正做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”。
一年以來，為民服務(wù)中心進一步完善各級為民服務(wù)中心管理制度，不斷拓展服務(wù)功能，規(guī)范服務(wù)行為，不斷創(chuàng)新工作，充分發(fā)揮基層黨組織的作用，解決基層社會及群眾關(guān)心的熱點問題，實行“集中辦公、公開辦公、規(guī)范操作、限時辦結(jié)”的四步運行方式，規(guī)范“五個一”服務(wù)機制(即：“一個中心對外、一個窗口受理、一個流程到底、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”)，使基層干部工作重心下移，構(gòu)建起服務(wù)百姓、服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的新模式，實現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”，形成了“上連機關(guān)、下聯(lián)村社、上下互動、左右聯(lián)動、齊抓共管、一心為民”的為民服務(wù)體系。
一年來，為民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，始終踐行“以人為本”，努力加強自身建設(shè)，認真開展好為民服務(wù)，為民服務(wù)中心各項工作運行有序。通過多舉措并舉，形成社會共同監(jiān)督、內(nèi)部管理科學(xué)的作風(fēng)建設(shè)長效機制，不斷推進“中心”作風(fēng)建設(shè)。20**年，**鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)787件，4個村（社區(qū)）共辦理748件，對于政策咨詢和來訪做到件件有回音，有落實，得到了百姓的認可。
?。ㄒ唬┏闪⒔M織，加強領(lǐng)導(dǎo)。20**年為進一步推進我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作，我鎮(zhèn)對如何繼續(xù)推進為民服務(wù)工作進行了研究和部署，迅速成立了**鎮(zhèn)為民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全力推進全鎮(zhèn)為民服務(wù)工作。
（二）建立機制，落實責(zé)任。為進一步完善為民服務(wù)各項制度，確保為民服務(wù)工作持續(xù)良好開展。鎮(zhèn)黨委政府多次召開會議全面部署為民服務(wù)工作，同時堅持考核評估，強化監(jiān)督，健全完善監(jiān)督機制，使我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作進一步規(guī)范化、制度化。我鎮(zhèn)明確了為民服務(wù)工作職責(zé)，配齊了為民服務(wù)工作人員，完善配套制度，確保為民服務(wù)工作真正地為民辦實事、辦好事。
為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的新嘗試。鎮(zhèn)黨委政府以“小學(xué)教”活動、“弘揚沈浩精神爭當服務(wù)先鋒”、爭創(chuàng)“獅子型”團隊及干部等活動為契機，進一步加強基層干部及工作人員的作風(fēng)建設(shè)，特別是對外服務(wù)窗口部門的作風(fēng)建設(shè)。對鎮(zhèn)為民服務(wù)中心職責(zé)職能，窗口服務(wù)規(guī)范、村代理員職責(zé)做了進一步明確，并統(tǒng)一制發(fā)相關(guān)工作記錄表冊;堅持執(zhí)行規(guī)范，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對各服務(wù)站點組織管理、服務(wù)規(guī)范、工作作風(fēng)等方面進行綜合評定，并納入年終黨建目標考核，切實加強街道為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)工作。
總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在如下一些問題和不足，主要是：
從大廳工作的運行實踐看，也存在一定的困難和問題，表現(xiàn)在：一是完全按照受理、承辦、回復(fù)的辦事環(huán)節(jié)，部分群眾認為辦理過程過于復(fù)雜;二是涉及到上級部門辦理的業(yè)務(wù)，由于受條件限制，全程辦理“一站式”服務(wù)很難實現(xiàn);三是大廳內(nèi)各窗口單位業(yè)務(wù)量不平衡。軟硬件設(shè)施仍需加強，辦事登記還需規(guī)范。四是部門之間，沒有較好地做好橫向聯(lián)動，這對今后進一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。
在今后的工作里，我們繼續(xù)以黨的**大、**屆三中、四中、五中全會精神為指導(dǎo)，按照上級統(tǒng)一部署，團結(jié)務(wù)實，攻堅克難，情系群眾，把為民服務(wù)工作提高到一個新的水平，為構(gòu)建和諧連然而努力。
(一)進一步加強為民服務(wù)體系建設(shè)，在完成規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，進一步完善4個村（社區(qū))為民服務(wù)制度建設(shè)。繼續(xù)深入推進為民服務(wù)代理工作。進一步規(guī)范受理程序，全面規(guī)范代理行為，切實發(fā)揮服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作用，創(chuàng)新服務(wù)形式，把與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的事項，盡可能列入到受理服務(wù)范圍，切實做到辦民所需，解民所憂，做民所想。
(二)加強作風(fēng)建設(shè)和為民服務(wù)隊伍的教育管理，不斷提高工作人員的思想素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng)。一方面，加大對為民服務(wù)中心工作人員的政策法規(guī)、電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質(zhì)的培訓(xùn)，真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人，不斷提高個人素質(zhì)，確保服務(wù)工作水平的不斷提高。另一方面，大力推行“首問首辦負責(zé)制”、“限時辦結(jié)制”等工作制度，實行辦事期限承諾制，減少辦事環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平和工作效率。
(三)進一步加強相關(guān)制度建設(shè)，確保服務(wù)站點工作的規(guī)范化、制度化水平不斷提高。
(四)切實加強監(jiān)督檢查，提高辦事效率。采取設(shè)立投訴箱、投訴電話、隨機抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等進行監(jiān)督，將日常監(jiān)督考核結(jié)果與工作人員的年終考評掛鉤，確保服務(wù)工作水平的不斷提高。進一步探索拓寬服務(wù)理念，進行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)。
(五)進一步加強宣傳，讓廣大群眾進一步熟悉了解為民服務(wù)工作的辦事制度和程序，主動通過為民代辦點辦理事項。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇七
梅家鄉(xiāng)位于xx縣城東北部寶石湖上游22公里處，東與xx市xx縣接壤，北與靈巖鄉(xiāng)相接，西與沙壩鄉(xiāng)接界，南與寶石鄉(xiāng)為鄰，全鄉(xiāng)幅員面積49.66平方公里，轄9個行政村，1個居委會，85個村民小組，現(xiàn)有總戶數(shù)5117戶，總?cè)丝?6832人。
為了全面改善公共服務(wù)環(huán)境，提升公共服務(wù)能力，更好地服務(wù)于山區(qū)群眾，也為了更精準地展示各站所的職能規(guī)范、行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，我們立足本鄉(xiāng)實際，以"進一步轉(zhuǎn)變政府職能，提高辦事效率，建好服務(wù)窗口，打造服務(wù)平臺"為契機，狠抓便民服務(wù)中心建設(shè)和規(guī)范化運行。
梅家鄉(xiāng)便民服務(wù)中心位于梅家鄉(xiāng)人民政府院內(nèi)，是按上級標準化的統(tǒng)一要求，投入10余萬元修建而成，并于2010年8月正式運行。2012年鄉(xiāng)黨委又投入近15萬元，對便民服務(wù)中心實現(xiàn)了硬軟件的升級改造，現(xiàn)辦公面積約為200平方米。中心入駐黨政辦、社計辦、社會辦等部門，設(shè)7個服務(wù)窗口，入駐14名專業(yè)的工作人員，實行定崗、定責(zé)、定人，前后臺集中開放式辦公模式，辦理事項涉及計生、民政、殘聯(lián)、建管、國土、林業(yè)、勞動等52項公共服務(wù)。服務(wù)中心實行雙重管理，行政上隸屬鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上受上級有關(guān)職能部門的指導(dǎo)。服務(wù)中心實行現(xiàn)代化辦公，配有電腦、打印機、照相機等現(xiàn)代化辦公設(shè)施，以及群眾休息椅、飲水機、報架等服務(wù)設(shè)施。
便民服務(wù)中心工作人員實行"雙重管理"，業(yè)務(wù)由分管領(lǐng)導(dǎo)進行指導(dǎo)和管理，日常工作由便民服務(wù)中心監(jiān)督和管理。各項服務(wù)窗口派駐的都是政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強的工作人員。同時，落實服務(wù)中心工作人員補貼、福利待遇。
鄉(xiāng)黨委、政府成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定下發(fā)了《關(guān)于進一步完善便民服務(wù)中心建設(shè)的實施意見》等文件，明確了便民服務(wù)中心的服務(wù)項目、辦理人員、辦事程序、管理制度和運作機制，確保人員精干、運作規(guī)范、經(jīng)費充足，使便民服務(wù)中心建設(shè)步入制度化、規(guī)范化的軌道。通過公開服務(wù)中心工作人員的身份、服務(wù)熱線、承諾事項，全面實行掛牌上崗，登記銷號等制度，進一步增加辦事的公開度和透明度，為廣大群眾創(chuàng)造了一個良好的辦事環(huán)境。
為了加強對便民服務(wù)中心的監(jiān)管，鄉(xiāng)黨委政府在便民服務(wù)中心安裝了電子監(jiān)控設(shè)備，鄉(xiāng)黨政所有領(lǐng)導(dǎo)均可在自己辦公室監(jiān)控便民服務(wù)中心的工作狀態(tài)。這就使便民服務(wù)中心工作開展完全公開、透明，徹底根除了過去群眾到政府辦事"人難找、門難認、臉難看、事難辦"的現(xiàn)象，增強了群眾對黨委政府的信任和支持。
實行"一站式"服務(wù)。鄉(xiāng)政府窗口單位和服務(wù)行業(yè)對外辦理的所有事項，以"一條龍"服務(wù)為模式。一方面改變了以往登記混亂現(xiàn)象，申請人前來辦理事項，先由便民服務(wù)中心工作人員接待、登記、簽字后，交分管領(lǐng)導(dǎo)審簽，再交回服務(wù)中心辦理。另一方面改變了蓋章混亂的情況，申請人前來辦理事項，由服務(wù)中心工作人員先受理后，視業(yè)務(wù)類別交由分管領(lǐng)導(dǎo)審簽后再給予辦理。真正做到了"一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)"。今年以來，我鄉(xiāng)服務(wù)中心共受理了1966件群眾申請，現(xiàn)已辦結(jié)1953余件。
我們的工作雖然取得了一定的成績，但與上級要求和群眾期望還有一定的差距。在下一步工作中，我們將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心的規(guī)范運行力度，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新機制，提高效率，努力把便民服務(wù)中心建成黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁、密切黨群干群關(guān)系的融合劑，為梅家經(jīng)濟社會發(fā)展作出更大努力。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇八
xxxx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、幫助下，x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心圓滿完成了各項目標工作任務(wù)。xxxx年，我們將繼續(xù)圍繞黨委政府“打造兩線一片、建設(shè)特色鄉(xiāng)鎮(zhèn)”發(fā)展思路，堅持“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”服務(wù)理念，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，努力打造“法制、高效、便民、廉潔”窗口，助推我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會全面發(fā)展?，F(xiàn)將xxxx年工作總結(jié)及xxxx年工作思路簡要匯報如下：
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心總面積近xxx平方米，共設(shè)置黨政、財政、計生、民政、社保等x個窗口，現(xiàn)有工作人員x人，各窗口均設(shè)有a、b崗。中心工作人員實行掛牌上崗，分別設(shè)有窗口吊牌、人員坐牌、去向告知欄、辦事指南等，解決了群眾辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了群眾誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象。中心每月及時向上級報送政務(wù)服務(wù)工作信息，圓滿完成了信息報送任務(wù)。
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心始終把“為群眾辦好事、辦實事”作為服務(wù)重點。中心針對群眾反映的普遍問題研究并探索出了一些解決辦法，如為方便群眾辦事，在各村（社區(qū)）設(shè)立了便民服務(wù)室，真正做到群眾動口、干部動手、上門服務(wù)；為解決群眾辦事來回跑、不知辦理程序、帶什么材料的問題，中心分窗口、分類別、分事項制作了便民服務(wù)指南，并免費發(fā)放給群眾。xxxx年，x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心政務(wù)審批平臺共接件各類項目xxxx件，辦結(jié)xxxx件，辦件率達xxx%，群眾滿意率達xxx%；各村（社區(qū)）便民服務(wù)室共接待群眾xxxx余人次，受理各類項目xxxx件，辦結(jié)xxxx件。超額完成了縣政務(wù)中心下達的辦件任務(wù)。
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項辦事程序，辦理材料，辦理時限，收費標準等一律公示，實行陽光操作，讓群眾監(jiān)督、紀委監(jiān)督、社會監(jiān)督，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象。通過規(guī)范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序，提高了辦事效率。xxxx年x月，全省開通了便民服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)，并公布了全省行政效能投訴電話，全方位對便民服務(wù)中心實行監(jiān)控。
為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕違紀現(xiàn)象的發(fā)生，營造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，中心實行全天候全方位監(jiān)督管理，嚴格實行崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結(jié)制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。每天上下班實行指紋打卡，鎮(zhèn)紀委不定期抽查、巡查，對違紀人員嚴肅處理。對工作人員明確責(zé)任：誰違紀、誰負責(zé)，誰違紀、處理誰。
（一）個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
（一）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。平時加強自學(xué)；每周開展一次業(yè)務(wù)互學(xué)（由窗口人員輪流主講）；每月開展x次業(yè)務(wù)“大比拼”（主要考驗窗口人員的業(yè)務(wù)熟練程度），并納入當月績效考核；每季度開展x次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和評選優(yōu)秀業(yè)務(wù)窗口，由辦事群眾不記名投票產(chǎn)生，并與年終評先、評優(yōu)掛鉤。
（二）優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一、結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，營造一個整潔、干凈、優(yōu)美、舒適的辦公環(huán)境。制定清潔衛(wèi)生值日表，每天由值日人員進行大廳內(nèi)外保潔；每周五進行x次集體大掃除。二、啟用led顯示屏滾動播放辦事指南、招工信息、各種政策文件等，幫助群眾了解各種政策知識。三、在群眾辦事區(qū)安放風(fēng)扇、座椅、報架，準備純凈水、水杯、報紙等，盡量滿足即時所需，讓群眾“高興而來，滿意而歸”。
（三）加強村級服務(wù)。一、加強村（社區(qū)）便民服務(wù)室建設(shè)，利用村公資金完善標識標牌、制度指南，配備打印機、復(fù)印機等便民設(shè)備。二、探索邊遠村組級便民代理點（由組長負責(zé)代辦），建立鎮(zhèn)、村、組三級便民服務(wù)體系。
（四）加強作風(fēng)教育。結(jié)合當前干部作風(fēng)教育加強對中心工作人員的作風(fēng)教育和廉政教育，做到按時上下班，不遲到、不早退；依法辦事，不“吃、拿、卡、要”，不推諉、扯皮；陽光辦事，不辦“人情事、關(guān)系事”；在群眾心目中樹立“勤政為民、秉公辦事、廉政自律”的好形象。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇九
狂年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鄉(xiāng)便民服務(wù)工作以黨的“xx大”精神及三個代表重要思想為指導(dǎo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃。截止12月底，中心受理2518件，辦結(jié)2518件，其中受理即辦件20xx件，代辦件610件，辦結(jié)率100%；受理咨詢2264人次。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
規(guī)服要見效，人員是根本。中心一直強調(diào)這種以人為本的理念。服務(wù)中心以專題學(xué)習(xí)、座談討論等多種形式加強窗口人員規(guī)范化服務(wù)理念的教育和培育。通過培訓(xùn)教育，中心工作人員規(guī)服型理念意識、服務(wù)規(guī)范、言行舉止、服務(wù)效能等各方面得到了較大提升，規(guī)范化服務(wù)進一步推進。
為了充分調(diào)動便民服務(wù)中心全體工作人員的積極性、創(chuàng)造性，提高工作效率，增強競爭意識，強化服務(wù)觀念，更好地服務(wù)于全鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會發(fā)展，方便廣大人民群眾的生產(chǎn)和生活，羅洪鄉(xiāng)黨委政府制定了《羅洪鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》，加強對窗口服務(wù)人員的日?？己?。便民服務(wù)中心對窗口工作人員實行日考勤、周抽查、月考核，季通報。每周對各窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀律、簽到考勤等情況進行抽查，每月對上述五項考核內(nèi)容的綜合得分情況匯總，每季對匯總結(jié)果進行一次通報，并評選出“紅旗服務(wù)窗口”和“服務(wù)明星”。
（一）個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
（一）加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
（三）繼續(xù)開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
總之，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中運行以來，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服（社區(qū)愛國衛(wèi)生工作總結(jié)）務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護羅洪社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)工作站以優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境、提高行政審批效率和服務(wù)質(zhì)量為工作目標，不斷完善政務(wù)服務(wù)和為民辦事機制，竭力為轄區(qū)企業(yè)和廣大群眾辦實事。根據(jù)要求，現(xiàn)將一年來的工作簡要總結(jié)如下：
1、加強人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。堅持把業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為服務(wù)群眾的第一工程，不定時召集大廳人員開展關(guān)于服務(wù)事項的政策法規(guī)、電腦網(wǎng)絡(luò)知識、信息化操作流程、信息平臺建設(shè)、禮儀服務(wù)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年在大廳設(shè)立黨員先鋒示范崗一個，參與并開展政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)窗口腐敗問題專項整治、政府服務(wù)活動周系列活動。
2、加強便民服務(wù)“三化”建設(shè)。完成xx社區(qū)x村便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室調(diào)查摸底工作，制定便民服務(wù)網(wǎng)點平面圖，與村社區(qū)法人簽訂政務(wù)服務(wù)事項授權(quán)書。完成深化政務(wù)服務(wù)“綜窗受理”改革，設(shè)立法人服務(wù)綜合窗口x個、公安窗口x個、個人服務(wù)綜合窗口x個，應(yīng)急服務(wù)窗口x個和政府信息公開查詢窗口x個，增設(shè)辦不成事、容易貸窗口。啟用行政審批專用章，開展一體化政務(wù)服務(wù)能力“好差評”工作。
3、認真梳理政務(wù)服務(wù)事項編制辦事指南。結(jié)合政府權(quán)責(zé)清單和公共服務(wù)事項個性清單，全方位梳理鎮(zhèn)（街道）、各村（社區(qū)）在辦服務(wù)事項。認領(lǐng)蓉易辦平臺鎮(zhèn)級行政權(quán)力xxx項、公共服務(wù)xx項，省一體化平臺行政權(quán)力xxx項、公共服務(wù)xx項，村級服務(wù)事項xx項。制定和公開xxx項服務(wù)事項辦事指南，分門別類擺放民政殘聯(lián)、公安服務(wù)、社保就業(yè)等xx項高頻辦理事項明白卡。
4、做好政府信息公開各項工作。認真落實和完善政府信息公開、信息管理動態(tài)調(diào)整等工作機制，做好《x市基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺》、《x市政府信息公開目錄》、《金堂政務(wù)微信平臺》等x個網(wǎng)站平臺管理維護，做好年報數(shù)據(jù)收集及發(fā)布工作，全年完成各板塊信息更新x.x萬余條。及時做好營商環(huán)境信息報送工作。
5、做好行政審批及便民服務(wù)工作。積極推送天府蓉易辦、天府通辦app和智慧服務(wù)大廳辦理事項等，萬余件，智慧服務(wù)大廳提供稅務(wù)票據(jù)代開、工商營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)、社保查詢服務(wù)xxx余人次。
6、做好常態(tài)化疫情防控工作。扎實做好“外防輸入、內(nèi)防反彈”的基礎(chǔ)工作，為每一位到政務(wù)服務(wù)大廳的辦事群眾提供亮碼進入、體溫檢測、辦事取號導(dǎo)引等溫馨服務(wù)，據(jù)大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計場所碼掃描x.x萬人次。
認真開展縣級示范便民服務(wù)中心和縣級示范便民服務(wù)室創(chuàng)建申報工作，積極開展政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力提升百日攻堅行動和網(wǎng)上群眾路線為民辦實事工作，主動融入金堂縣政務(wù)服務(wù)事項“金心辦”體驗活動中，撰寫和上報xxxx年鎮(zhèn)街道便民服務(wù)三化建設(shè)優(yōu)秀案例x篇。
一是高質(zhì)量推進鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系標準化建設(shè)。通過優(yōu)化整合平臺、統(tǒng)一建設(shè)標準、規(guī)范清單管理、提升服務(wù)能力、加強系統(tǒng)支撐，實現(xiàn)了鎮(zhèn)村便民服務(wù)“進一門、到一窗、蓋一章、跑一次”，村（社區(qū)）一般事項“就近辦”、復(fù)雜事項“幫辦代辦”，初步構(gòu)建起政務(wù)服務(wù)“辦事不求人、辦成事不找人”新格局。全鎮(zhèn)基本實現(xiàn)依申請類政務(wù)服務(wù)事項xxx%“最多跑一次”、xxx%“網(wǎng)上可申請”、xx%“全程網(wǎng)辦”、xx%“一窗辦”，xx個“一件事”集成服務(wù)，簡易事項xxx%“馬上辦”，真正實現(xiàn)了企業(yè)群眾“進一門、到一窗、蓋一章、跑一次”。xxxx年，竹x鎮(zhèn)新引進瑪歌、老程華等項目x個，總投資x.x億元，重點在談項目xx個，擬簽約項目x個；服務(wù)群眾日均xxx余人次，滿意率達xx.x%。有序提升了鎮(zhèn)村政務(wù)服務(wù)硬件條件、政務(wù)效能和政府形象。
二是創(chuàng)新“政務(wù)服務(wù)+”，有效拓展服務(wù)功能。在政務(wù)服務(wù)時間和空間上積極嘗試，不斷擴展服務(wù)時間，拓寬服務(wù)空間，以“溫度、廣度、速度”六字目標為支撐，結(jié)合“金心辦”品牌建設(shè)，推出“xxxxxx”暖心辦、“定點辦”、“預(yù)約辦”、“上門辦”等服務(wù)，特別是針對老弱病殘等弱勢群體提供下放到鎮(zhèn)村的政務(wù)服務(wù)事項全程代辦服務(wù)，變“群眾跑”為“干部跑”，xxxx年共提供領(lǐng)取養(yǎng)老金人員資格認證、退疫軍人待遇領(lǐng)取認證等事項上門服務(wù)xx次，幫辦代辦服務(wù)xx次，深受群眾好評。自從建好xx小時智慧政務(wù)大廳，推出“政務(wù)服務(wù)+”以來，各類政務(wù)服務(wù)徹底打破了時間和空間的限制，全域群眾和企業(yè)實現(xiàn)全年“xxx天”、全天“xx小時”、隨時隨地可辦事、辦成事，人民的幸福感獲得感不斷提升。
一是進駐事項需完善。按照“三集中三到位”“一站式辦理”要求，上級要求認領(lǐng)的服務(wù)事項未能全部入駐大廳窗口，各辦站所服務(wù)群眾水平參差不齊，且在省一體化平臺和蓉易辦系統(tǒng)“好差評”評價未能跟進。
二是設(shè)施備置需提升。政務(wù)服務(wù)所涉網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)基本上都需要電子政務(wù)外網(wǎng)，xx個村（社區(qū)）均無電子政務(wù)外網(wǎng)。按照“一窗受理”“全域通辦”服務(wù)模式要求，鎮(zhèn)上辦公室x人、x臺電腦完成錄件和辦件評價工作超負荷運行，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)慢、卡及錄件不及時的情況。
一是推進示范便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室創(chuàng)建工作。xxxx年繼續(xù)爭創(chuàng)省市級便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室創(chuàng)建工作。加強與縣級部門的對接，努力提升鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)設(shè)施服務(wù)水平，開通xx個村（社區(qū)）電子政務(wù)外網(wǎng)。
二是推進鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系標準化建設(shè)，拓展“政務(wù)服務(wù)+”。積極推廣“營商通”、“蓉易辦”移動平臺，加強政策法規(guī)、辦理事項和辦理流程的宣傳；落實“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一站式辦結(jié)”，推進政務(wù)服務(wù)“全域通辦、川渝通辦、成德眉資通辦”，豐富辦事公開方式；梳理和優(yōu)化擬定公共服務(wù)事項清單，推進量大面廣的涉民事權(quán)全面下放村級便民服務(wù)站；做好數(shù)據(jù)共享，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，實現(xiàn)“全流程、全覆蓋、全時段”企業(yè)需求。
三是堅持依法行政，深化審批改革。加強政策法規(guī)、辦理事項和辦理流程的宣傳，進一步推行行政審批事項公開，嚴格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定，對進入政務(wù)服務(wù)的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
四是繼續(xù)做好政務(wù)公開和網(wǎng)絡(luò)理政工作。做好政府門戶網(wǎng)站維護管理工作。創(chuàng)新服務(wù)機制，實現(xiàn)實體大廳和網(wǎng)上一體化融合服務(wù)，推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、社會訴求“一鍵回應(yīng)”。
五是做好上級主管部門和黨委政府安排的其他各項工作。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十一
xxxx年我中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下，認真履行崗位職責(zé)，組織實施文化宣傳公益性服務(wù)，勞動保障公益性服務(wù)，便民平臺窗口服務(wù)，農(nóng)村廣播公益性服務(wù)，村鎮(zhèn)建設(shè)公益性服務(wù)。現(xiàn)將半年來我中心所開展工作總結(jié)如下：
加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)知識水平
注重廉潔自律，堅持在三合鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下開展好各項工作，重大問題多請示，多匯報，在開展好各項工作的同時做到了節(jié)約。積極參各項實踐和學(xué)習(xí)活動，通過學(xué)習(xí)、查找問題，剖析問題根源，認真整改，提高了業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)。上半年組織基層平臺工作人員培訓(xùn)x次，參加市上培訓(xùn)x次；組織文化專干業(yè)務(wù)培訓(xùn)x次，開展活動任務(wù)分解協(xié)調(diào)會x次。
認真履行職責(zé)，開展各項工作。按照市委、市政府的統(tǒng)一規(guī)定和業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)，對各項工作做了廣泛宣傳，積極動員和認真處理。
在簡陽市文化體育廣播影視新聞出版局的統(tǒng)一安排和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，結(jié)合村文化活動陣地的建設(shè)，通過我中心精心組織籌備將全年文體活動依托村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心建設(shè)，分配舉辦各項活動任務(wù)到村（社區(qū)），上半年成功舉辦了三合鎮(zhèn)端午專場演出、讀書等文體活動xx場次，其中大型活動x場，較大型活動x場，小型活動xx場。對文化市場管理嚴格，未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營情況。
認真依規(guī)開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險，格執(zhí)行城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險貧困戶xxx號文代繳x人，辦理普通群眾繳費、退休及領(lǐng)取待遇認證xxxx余人、死亡退費xxx余人。
城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險工作，城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險特殊人群參保xxxx人，參保率xxx%，普通人群繳費xxxxx人。
認真依規(guī)開展村鎮(zhèn)建設(shè)工作，我鎮(zhèn)共計排查農(nóng)房xxxx戶；禁止違法改建房x戶；嚴格配合市局執(zhí)行土地使用審批程序，保護國土資源，我鎮(zhèn)強制拆除復(fù)墾亂戰(zhàn)耕地建房x戶；全力配合鑫金河土地整理有限公司工作開展，及時處理雙掛工作的矛盾糾紛等。
1、通過廣播和網(wǎng)絡(luò)圍繞鎮(zhèn)黨委政府中心工作和重大活動，大力宣傳新冠肺炎防治等健康知識、宣傳各項政策法規(guī)、政府重點工作、中心工作等相關(guān)信息發(fā)布。對全鎮(zhèn)xxx組廣播的維修維護及時且高效，做到廣播通，村村響。
存在不足和下半年工作計劃
便民中心管理需加強；書記信箱回復(fù)滿意度不高。
我中心將加強便民中心內(nèi)部管理、各科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)；加強書記信箱回訪力度，督促各村支書參與書記信箱回復(fù)隨訪；帶領(lǐng)便民中心工作人員入戶開展宣傳和部分業(yè)務(wù)處理；認真完成黨委政府交辦的各項中心工作。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十二
在縣行政服務(wù)中心和縣紀委的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心建設(shè)工作圓滿完成創(chuàng)建和實現(xiàn)了順利運轉(zhuǎn)，現(xiàn)就20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)建設(shè)工作總結(jié)如下：
(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。
成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè)，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度，加強管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)是規(guī)范管理，服務(wù)周到。
根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心在黨政辦設(shè)立綜合辦公室，受理咨詢、協(xié)調(diào)等，在各個辦公室門外制作去向牌，顯示去向和聯(lián)系電話，方便群眾聯(lián)絡(luò);2、在一樓設(shè)立導(dǎo)向牌，指導(dǎo)辦事群眾順利找到辦事機構(gòu)位置;另設(shè)村級便民服務(wù)室，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
(三)創(chuàng)新思路，突出重點。
我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化，在推進我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。
自運轉(zhuǎn)以來，共辦理便民服務(wù)件1523件，其中與群眾聯(lián)系密切的家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農(nóng)村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢、來電咨詢等608件;20個便民服務(wù)站累計受理群眾代辦事項2253件，均按照便民中心服務(wù)標準進行辦理，受到群眾一致好評。
我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心建設(shè)中雖然已經(jīng)取得一些成效，硬件建設(shè)也進行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續(xù)努力，按照上級要求和標準，確保我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作扎實取得成效，實現(xiàn)真正的為民、便民、利民、高效運轉(zhuǎn)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十三
今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項工作均取得了較好的成績，圓滿完成了年初的計劃，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：
一、上半年工作實績。
(一)完善制度，加強考核。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標準和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
(二)工作規(guī)范，措施完善。
根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”的模式，即每逢趕集日，各進駐窗口人員在便民服務(wù)中心集中辦理各項業(yè)務(wù)，盡力方便群眾。同時，平時工作日都安排了2名以上工作人員上班，保證便民服務(wù)。
便民服務(wù)中心堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到群眾滿意。
(三)狠抓能力建設(shè)。
培養(yǎng)一支能力強，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織窗口工作人員學(xué)習(xí)了《行政許可法》，并組織專業(yè)培訓(xùn)3次，定期交流學(xué)習(xí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
(四)規(guī)范服務(wù)，因人定責(zé)，公開承諾。
我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。
二、存在的不足。
(一)個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀念有待加強，工作方式還需改進。
三、下一步打算。
(一)加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規(guī)范運行。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。
(三)繼續(xù)開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。
總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中運行以來，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十四
2018年我鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省、市、區(qū)黨精神，著力在精簡規(guī)范、公開透明、便捷高效上下功夫，切實改進工作作風(fēng)，密切聯(lián)系服務(wù)群眾，不斷提升行政效能。1-5月，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)事項1731件，辦結(jié)事項1731件，辦結(jié)率100%;受理現(xiàn)場咨詢服務(wù)1921人次。無一件不良投訴，群眾評價滿意率100%。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動，努力打造一流窗口。
我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，緊跟上級要求，各項工作瞄準一流水平，樹立一流標準，爭創(chuàng)一流業(yè)績，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現(xiàn)山泉工作水平的“亮點窗口”，建成促進廉政勤政的“陽光窗口”。
(二)規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊伍。
為進一步加強便民中心工作人員的思想和作風(fēng)建設(shè)，樹立熱情服務(wù)的良好形象，落實工作責(zé)任，提高辦事效率，確保服務(wù)窗口的規(guī)范化管理，我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務(wù)窗口管理辦法》，從工作職責(zé)、審批服務(wù)程序、工作制度、廉政紀律、考核與責(zé)任追究等七個方面做出具體要求，切實加強窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保做到群眾有需要、窗口有服務(wù)。
(三)嚴格要求，健全制度，努力體現(xiàn)一流效率。
1、標準化建設(shè)有力推進。
場地標準達標，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面積達100平米以上，各村(社區(qū))便民服務(wù)室不少于20平方米;且制度上墻，鎮(zhèn)和村(社區(qū))涉及的審批及服務(wù)事項全部納入便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室集中辦理;完成各村(社區(qū))便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專線升級工作，推進便民服務(wù)高效化;打造花果村標準化便民服務(wù)室示范點，全力推動標準化便民服務(wù)室建設(shè)。
2、下沉事項辦理呈現(xiàn)高效。
按照省、市、區(qū)“兩集中兩到位”要求，依法向社會公開“權(quán)利目錄”和“權(quán)利運行流程圖”，全面落實下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)77項、村(社區(qū))46項審批及服務(wù)事項，逐步實現(xiàn)行政審批網(wǎng)上辦理，完善了下沉事項目錄和辦事指南，規(guī)范了辦事流程，服務(wù)事項辦結(jié)率達100%，做到了“一站式審批”。
3、基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺建設(shè)情況。
組織鎮(zhèn)及村社區(qū)工作人員不斷充實內(nèi)容，建設(shè)具有“政策法規(guī)、基層公開、便民服務(wù)、監(jiān)督管理、溝通互動、服務(wù)發(fā)展”6大功能的“宣傳平臺、工作平臺、使用平臺”。建立信息審批制度，保證公開質(zhì)量，全年新增信息3100余條。同時充分運用該平臺“溝通互動”欄目，通過定期發(fā)布院落自治事項征集信息、定期收集意見建議、針對重大決策事項組織網(wǎng)上投票評議等多種形式，強化“多元化”在線互動參與，充分調(diào)動群眾管理、監(jiān)督的積極性和主動性。并建設(shè)群眾查詢點，切實為群眾充分利用平臺查詢信息、參與監(jiān)督提供條件和便利。
2018年，黨政綜合辦公室緊緊圍繞黨委、政府，本著服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)機關(guān)、服務(wù)群眾的基本要求，以作風(fēng)建設(shè)為載體，以“反饋信息、映射成效”為原則，在人員少、任務(wù)重的情況下，積極參與政務(wù)，管理事務(wù)，搞好服務(wù)，扎實工作，有效地保證了鎮(zhèn)黨委、政府各項工作的高效運轉(zhuǎn)，依靠各部門的支持配合，較好地完成了各項工作任務(wù)。
一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦是基層黨委、政府的參謀和助手，除上傳下達外，擔負著大量的文字處理工作，一年來共起草定稿呈文32件，發(fā)文162件，其它6件；起草各類合同10余件。信訪接待達1000余人次，以務(wù)實的態(tài)度給信訪群眾較為滿意的答復(fù)，避免激發(fā)矛盾并有效處置部分矛盾，起到了源頭緩解信訪維穩(wěn)壓力；會議記錄有班子會46次,重大事項37次，干部職工會議42次；會議保潔、電話通知等后勤保障200余次，信息的報送、新聞的發(fā)表共計120余篇。辦公室人員的扎實工作從多種角度折射出黨委、政府的形象和工作效率。今年以來，辦公室人員認真學(xué)習(xí)了黨的十八大三中、四中全會精神和省、市縣重要工作會議精神與要求。認真學(xué)習(xí)公文寫作及辦公室日常工作業(yè)務(wù)知識，積極派出辦公室人員到縣委辦跟班學(xué)習(xí)并參加縣委黨校信息寫作暨新聞發(fā)布培訓(xùn)班，提高了辦公室人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，各項工作有條不紊，并取得了較好的工作效果。
年初，我們辦公室根據(jù)全鎮(zhèn)的工作崗位責(zé)任制，結(jié)合自身實際，制定了《黨政綜合辦公室2014年度工作崗位責(zé)任制》，完善了辦公室各項工作規(guī)章制度，明確了辦公室工作人員的職責(zé)分工。一年以來認真做好了以下幾個方面的工作：
（一）一絲不茍，做好文書、檔案工作。
1、做好公文收發(fā)和上傳下達工作。今年來共收發(fā)上級來文。
398件，包括傳真、書面通知、電話通知等，對所有收發(fā)公文都認真做好收發(fā)登記。凡上級來文，及時呈送鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)閱看，然后按黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的批示及文件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員閱看，文件閱看簽字率達100%。下發(fā)文都做到認真擬稿，按發(fā)文程序簽發(fā)，并及時發(fā)送有關(guān)單位或有關(guān)人員。
2、強化文字綜合，認真做好各類公文起草工作。一年來，辦公室工作人員努力適應(yīng)新形勢的需要，在文字材料上嚴把質(zhì)量關(guān)，做到吃透上情，摸清下情，極力把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，注意吸收外部經(jīng)驗，一定程度上促進了文風(fēng)的改進。今年是全鎮(zhèn)各項事業(yè)齊頭并進的一年，以文件、講話、報告、總結(jié)為主的文字材料內(nèi)容復(fù)雜，形式多樣，為了使文字材料反映出問題，體現(xiàn)出水準，工作人員熟悉了黨的路線、方針、政策，及時掌握上級文件、指示精神，并結(jié)合本鎮(zhèn)實際情況，摸準每一份材料的思想脈搏，找準領(lǐng)導(dǎo)思路，確保了各種黨政文件及材料的質(zhì)量，并按時完成了《隆回年鑒2013》本鎮(zhèn)部分的編寫工作，很大程度上促進了全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會各項事業(yè)的發(fā)展。
3、認真做好信息收集和上報工作。信息工作是領(lǐng)導(dǎo)與外部溝通、了解和掌握情況的重要渠道，是制定政策的重要依據(jù)。一年來，黨政辦公室致力為黨委決策服務(wù)，一是圍繞全鎮(zhèn)工作重點和群眾反映的熱點問題，采集、加工、報送信息，并做好了信息應(yīng)用；二是結(jié)合各項工作的開展，有情況、有分析、有建議的采寫信息，并注重發(fā)掘深層信息，堅持喜憂兼報，對那些帶有傾向性、苗頭性的問題適時傳報；三是做到了眼明、腦靈、手勤，發(fā)現(xiàn)有價值的信息捕捉及時，核實準確、報送迅速；四是對重大突發(fā)性事件，努力做到了靈活把握，及時上報。
4、抓好檔案和保密工作。按規(guī)范化、高檔次的要求精心整理和裝訂鎮(zhèn)政府各部門的檔案材料，在人力少、時間緊、工作量大的情況下，做好了2013年檔案的整理工作。保密工作嚴格按照保密法進行，加密通信電腦除辦公室兩名保密員使用外，其他人員均不準使用。密件按照密級管理要求處理：一是嚴格控制密件閱看范圍；二是禁止密件公開掛放，真正做到不該看的不準看，不該抄的不準抄，不該傳的不準傳。一般工作人員非公事不準到辦公室和檔案室隨便翻閱公文。
（二）全面周密，做好會議會務(wù)工作。
會議會務(wù)工作是辦公室的重要職責(zé)，據(jù)統(tǒng)計，2014年辦公室先后共承擔各類會議、培訓(xùn)班的會務(wù)工作任務(wù)達百余次。本年度嚴格按照會議會務(wù)工作的程序和要求，成功開好了年度經(jīng)濟工作會議、鎮(zhèn)十六屆人民代表大會第三次會議等比較大型的會議。同時也較好地完成了其它一般會議會務(wù)工作安排，使每一次會議都能圓滿成功地召開，為鎮(zhèn)黨委、政府宣傳貫徹上級有關(guān)精神，順利開展各項工作發(fā)揮了應(yīng)有作用。
（三）嚴格把關(guān)，做好宣傳、12345、應(yīng)急管理及后勤保障等事務(wù)性工作。
1、嚴格出車、住宿接待、打印審批、辦公日用品的開銷，出差審批，徹底取消公務(wù)用煙，嚴格控制在外用餐，力求精簡節(jié)約，壓縮開支。
2、著力加強宣傳工作，一年來，辦公室成員高度關(guān)注全鎮(zhèn)工作動態(tài)，有效利用黨報黨刊、省、市、縣新聞網(wǎng)站等平臺，發(fā)表正面宣傳稿件120余篇，有效提升了我鎮(zhèn)的影響力。
3、有效利用“12345”應(yīng)急平臺，電話答復(fù)投訴60件，工單回復(fù)解決投訴33件，協(xié)助工業(yè)與安全生產(chǎn)線開展了應(yīng)急知識宣傳活動宣傳周活動，協(xié)助武裝政法線開展6.26禁毒宣傳活動。
4、做好后勤保障，有效協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保政府各部門工作正常運轉(zhuǎn)。做好接待工作，按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級來人；督促食堂工作人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保就餐人員能正常開膳。抓好政府機關(guān)大院的用水用電改造、水電供應(yīng)、清潔衛(wèi)生工作，保證水電正常供應(yīng)。每天清潔辦公區(qū)域衛(wèi)生，確保院內(nèi)清潔。做好辦公用品購買和發(fā)放、公務(wù)用車安排工作。按照有關(guān)規(guī)定和權(quán)限慎重保管和使用公章，對不符合政策或有關(guān)手續(xù)不齊的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免群眾誤會，維護黨委、政府的良好形象。
2018年上半年，我辦按照鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的決策部署，圍繞“生態(tài)強鎮(zhèn)、旅游興鎮(zhèn)”總體布局，以打造“森林、平安、幸福山泉”為主題，以生態(tài)建設(shè)帶動旅游開發(fā)，以旅游開發(fā)促進農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，立足實際，發(fā)揮優(yōu)勢，改善旅游環(huán)境，努力提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、充實旅游要素，提升旅游承載力。
(一)強化節(jié)慶品牌，拓展市場空間。
繼續(xù)做大做強“桃花節(jié)”、“枇杷節(jié)”品牌，依托節(jié)慶活動，持續(xù)提升我鎮(zhèn)旅游吸引力和游覽品質(zhì)。桃花節(jié)、枇杷節(jié)期間，我鎮(zhèn)共舉辦首屆“北周文王碑市民書法作品展”、““運動成都幸福龍泉”綠道徒步健身系列活動暨xx區(qū)第十三屆登山活動”、“第九屆鄉(xiāng)村詩歌節(jié)”、積極協(xié)助主辦方開展好兩節(jié)期間系列活動，確?；顒蝇F(xiàn)場人員、設(shè)備落實到位。
桃花節(jié)期間，我鎮(zhèn)共接待海內(nèi)外游客274萬人次，實現(xiàn)旅游直接收入2.192億元。
(二)運用新新媒介，拓寬宣傳手段。
景區(qū)充分運用已有的網(wǎng)絡(luò)媒體、桃花故里官方微博、山泉鎮(zhèn)旅游協(xié)會官方微博等宣傳媒介，安排3名網(wǎng)絡(luò)管理員負責(zé)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺的更新和維護：一是及時發(fā)布景區(qū)信息、動態(tài)、活動預(yù)告、美景美食;二是實時播報當日氣候、交通、車流情況，停車位、游客量等信息;三是定期發(fā)布消費警示，引導(dǎo)游客合理選擇消費;四是與游客實時互動、及時回復(fù)游客留言、處理游客投訴，合理引導(dǎo)游客評論;五是主動出擊，在新浪、騰訊、百度、天涯、四川新聞網(wǎng)、麻辣社區(qū)、第四城、四川在線等門戶網(wǎng)站上搜索與景區(qū)相關(guān)負面輿情，做到第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間聯(lián)系、第一時間處理游客抱怨及非正式投訴。
在桃花節(jié)期間，景區(qū)共處理投訴4起，其中，網(wǎng)絡(luò)投訴2起，我鎮(zhèn)通過快速反應(yīng)和處理，成功將負面輿情控制在萌芽狀態(tài)。
(三)強化管理培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)素。
嚴格按照《山泉鎮(zhèn)農(nóng)家樂管理制度》指導(dǎo)農(nóng)家樂建設(shè)經(jīng)營，規(guī)范農(nóng)家樂管理。桃花節(jié)、枇杷節(jié)前針對農(nóng)家樂業(yè)主開展了工商、稅收、食品衛(wèi)生、餐飲服務(wù)等的集中培訓(xùn)會兩次。
為提高農(nóng)家樂業(yè)主的管理水平和服務(wù)員的素質(zhì)聯(lián)合專四川旅游學(xué)院共同制定了六期培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，現(xiàn)已進行了兩期的培訓(xùn)工作。
(四)狠抓安全監(jiān)管，落實責(zé)任主體。
桃花節(jié)、枇杷節(jié)前對轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂進行了安全檢查，鎮(zhèn)旅游辦聯(lián)合綜治辦、社事辦等部門多次深入轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)家樂開展安全檢查，督促各農(nóng)家樂業(yè)主強化安全生產(chǎn)主體責(zé)任制、建立安全管理規(guī)章、安全事故應(yīng)急預(yù)案、安全檢查制度，切實加強食品衛(wèi)生、消防、交通、旅游設(shè)施等安全工作，杜絕重特大事故的發(fā)生。
二、加強流通環(huán)節(jié)食品衛(wèi)生監(jiān)察，保障群眾生命安全。
一是做好食品安全工作。對轄區(qū)場鎮(zhèn)、綜合貿(mào)易市場進行食品安全大檢查，重點對大小超市、豆類產(chǎn)品、食用油以及酒類產(chǎn)品進行檢查，對偽劣變質(zhì)產(chǎn)品、三無產(chǎn)品、過期食品要求撤出下柜。二是定期開展專項大檢查。利用清明、五一等節(jié)假日開展食品安全專項大檢查，加大了對食品衛(wèi)生安全監(jiān)管和專項整治力度，努力構(gòu)造放心消費環(huán)境，營造和諧美好山泉。
三、加強環(huán)境保護，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。
完成了區(qū)環(huán)保局下達的各項目標任務(wù)。一是做好轄區(qū)大氣污染整治和沱江流域山泉片區(qū)污染治理工作。二是配合區(qū)環(huán)保局做好創(chuàng)建國家級生態(tài)區(qū)相關(guān)工作，現(xiàn)基本資料已完成，正在等待環(huán)保部驗收。三是積極創(chuàng)建省級生態(tài)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)，目前正在進行規(guī)劃評審。
四、做好電力改造，提升用電品質(zhì)。
為提高應(yīng)對電力突發(fā)事件處理的及時性，保障群眾生命財產(chǎn)安全。配合怡和供電所完成了聯(lián)合村2組變壓器增容項目，由原來的50千伏安增加到200千伏安。恢復(fù)東街社區(qū)315千伏安變壓器。計劃全鎮(zhèn)新安裝智能電表4824戶，現(xiàn)已安裝2000余戶，剩余數(shù)量將于6月30日前全部安裝完成。為全鎮(zhèn)13戶五保戶免費安全智能電表。
五、突出工作重點，抓好文體陣地建設(shè)。
1、強化市民藝術(shù)學(xué)校日常教學(xué)工作，古箏、嗩吶、竹笛培訓(xùn)班蓬勃開展;。
3、完善每季度一次圖書流轉(zhuǎn)工作，向各村社流轉(zhuǎn)圖書200本;。
5、積極組織開展體育工作并參加區(qū)文旅局舉辦的“恩德杯”籃球比賽;。
6、積極開展太極培訓(xùn)工作，并參加xx區(qū)第二屆太極拳比賽。
六、工作中存在的問題。
(一)農(nóng)家樂設(shè)施條件簡陋，發(fā)展規(guī)劃缺乏，檔次不高。
農(nóng)家樂的發(fā)展多屬自發(fā)行為，以農(nóng)民為投資主體，投資能力有限，規(guī)模不大，在布局上存在隨意性，基礎(chǔ)設(shè)施簡陋，環(huán)境凈化、美化、綠化無法跟上。同時缺乏長期的發(fā)展規(guī)劃，造成盲目開放，資源浪費，單個農(nóng)家樂產(chǎn)品也不搞規(guī)劃設(shè)計，導(dǎo)致農(nóng)家樂開發(fā)層次低，品位不高，競爭盲目。
(二)旅游產(chǎn)品單一，旅游熱點過度集中。
旅游淡旺季明顯，旅游資源分布不均衡，嚴重制約了我鎮(zhèn)旅游業(yè)的全面發(fā)展。
(三)缺乏一支擁有山泉特色的文化體育隊伍。
缺乏專業(yè)文體人才和培養(yǎng)機制，導(dǎo)致我鎮(zhèn)文體活動自發(fā)性、自主性和創(chuàng)造性不高。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十五
一年以來，x鎮(zhèn)便民中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，以推進建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止xx月底，中心受理xxxx件，辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率xxx%；受理咨詢xxxx人次；加蓋行政印章xxx件。現(xiàn)將xxxx年中心工作總結(jié)如下：
（一）提高服務(wù)功能，方便群眾辦事。
x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計生服務(wù)類三類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進哪個門、找哪個人的問題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿完成了信息報送任務(wù)。
（二）規(guī)范辦事程序，實行陽光操作。
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時限，收費標準公布于眾，把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營造了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。中心對外設(shè)立的窗口，主要負責(zé)辦理各村無法辦理的事項，根據(jù)群眾需要，由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結(jié)后從窗口返回。通過規(guī)范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務(wù)功能大大提高。
（三）嚴格管理體制，提升服務(wù)質(zhì)量。
為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀現(xiàn)象的發(fā)生，在便民大廳營造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮(zhèn)黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制，對中心實行全天候全方位監(jiān)督管理；其次要求中心嚴格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結(jié)制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴格考勤，定時巡查，巡查時發(fā)現(xiàn)問題及時制止，對違紀人員進行口頭警告，并做如實記錄。定期將違紀情況統(tǒng)計匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進行通報。對工作人員明確責(zé)任：誰違紀、誰負責(zé)，誰違紀、處理誰。工作人員違反有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評教育、責(zé)令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。同時，要求全體工作人員在接待來辦事群眾上，切實做到“五不讓”。熱愛生活，熱愛工作，助人為樂，努力打造人民滿意的窗口。
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，突出重點。
中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
（二）改進服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。
加強自身建設(shè)，進一步健全、完善各項管理制度，加強效能監(jiān)督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的.要求。
繼續(xù)加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹立良好的行政服務(wù)形象。
不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
（三）強化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鎮(zhèn)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現(xiàn)有行政服務(wù)機制，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十六
我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級有關(guān)部門的大力支持下和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持“勤政廉潔、便民高效”的工作宗旨，逐步建立健全各項，完善相關(guān)辦事程序。以高效的辦事運行方式給群眾帶來了方便，在為構(gòu)建美麗牟家壩，促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會快速發(fā)展提供了有力保障?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)如下：
我鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)黨委書記任組長，鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長任副組長，鎮(zhèn)社會事務(wù)辦主任兼任便民服務(wù)中心主任，另設(shè)窗口工作人員7人，為人民群眾辦理勞保、民政、合療、農(nóng)業(yè)服務(wù)、村鎮(zhèn)建設(shè)、社會就業(yè)、綜合服務(wù)等服務(wù)窗口。
為進一步搭建和完善綜合性服務(wù)平臺，形成鎮(zhèn)村兩級黨組織、各站辦所、廣大黨員干部服務(wù)群眾的合力，加強基層公共服務(wù)和社會管理水平，提高基層組織服務(wù)群眾、凝聚人心，密切黨同人民群眾血肉聯(lián)系的能力，我鎮(zhèn)緊密結(jié)合實際，采取三條措施確保牟家壩鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“真辦事、真便民”。一是抓隊伍，我鎮(zhèn)結(jié)合實際從相關(guān)站辦所選派專人到中心擔任窗口工作人員，具體辦理本站所業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的審批和服務(wù)事項。二是統(tǒng)籌辦公地點，在鎮(zhèn)政府設(shè)置辦事窗口，實行集中辦公，對便民服務(wù)中心的辦事程序和相關(guān)職責(zé)制度實行統(tǒng)一制定、上墻。三是建立健全考評激勵制度和監(jiān)督機制，將各站所的工作情況和中心工作人員的日常表現(xiàn)作為考核評價、調(diào)整使用的重要內(nèi)容，定期進行服務(wù)績效考核;對因工作不力的，由鎮(zhèn)黨委、政府對其進行教育、糾正，情節(jié)嚴重的，按規(guī)定作出組織處理。
嚴肅工作紀律，嚴格遵守上下班制度，杜絕出現(xiàn)空人空崗現(xiàn)象;便民服務(wù)中心統(tǒng)一制定了《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》、、《牟家壩鎮(zhèn)便民中心服務(wù)工作制度》，并將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話號碼及投訴電話上墻公示，便于與群眾及時聯(lián)絡(luò)和監(jiān)督，同時還公布了具體的受理項目、辦事程序，制定了切實可行的規(guī)章制度，在辦事過程中，嚴格實行及時受理、限時辦結(jié)并及時回復(fù)，對于材料不全的，一次性告之需補交的材料，減少辦事群眾的往返次數(shù);對群眾所辦事項進行登記，并按照業(yè)務(wù)辦理時間限期辦結(jié);設(shè)置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善;嚴格要求所有工作人員，對各村群眾及各單位人員前來辦理業(yè)務(wù)時，做到熱情高效服務(wù)，只要手續(xù)齊全、符合政策規(guī)定的隨到隨批，隨到隨辦。全鎮(zhèn)上下的協(xié)調(diào)聯(lián)動，有效的暢通了辦事渠道，提高了辦事效率，截止目前，共辦理595件便民服務(wù)事項。另外，定期對便民服務(wù)中心工作進行總結(jié)研究，及時總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，掌握工作動態(tài)及服務(wù)情況，以便進一步提高工作質(zhì)量。
(一)依法行政，規(guī)范運行。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。
(二)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心才能把群眾中建立起對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的信任、依賴和支持。要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的`群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
(三)加強中心隊伍建設(shè)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十七
20xx年以來，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）代辦站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。
二、加強學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，堅持首問責(zé)任制和辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實為民辦實事好事。
堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢193人次，為群眾辦理、代辦事項1418件，辦結(jié)1416件，辦結(jié)率99、9%。為村（社區(qū)）復(fù)印表冊等20xx余份。為群眾書寫申請、證明等49件，免費為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等463份。行政收費380元（屬辦理林業(yè)采伐證、林權(quán)證工本費。）。
四、存在的問題。
窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、20xx年下半年工作要點。
1、加強學(xué)習(xí)，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、服務(wù)“三農(nóng)”，認真搞好農(nóng)業(yè)科技、就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。
3、加強隊伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責(zé)”。把實事辦實，把好事辦好，做到群眾滿意。
4、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。
通過便民服務(wù)中心工作的順利開展，為百姓樹立良好的公仆形象。為實現(xiàn)偉大中國夢和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十八
一年以來，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點，以推進建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底，中心受理20xx件，辦結(jié)20xx件，辦結(jié)率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件?，F(xiàn)將20xx年中心工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，突出重點。
1、認真學(xué)習(xí)規(guī)服文件，按照上級文件精神及20xx年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責(zé)，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責(zé)任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學(xué)習(xí)會6次，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心、群眾的認知度等方面，為20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府(機關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
2、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。
3、鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實推進。今年上班以來，中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強標準化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標準化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。
4、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開展送服務(wù)進企業(yè)。勞動保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進發(fā)展”活動。針對勞動合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導(dǎo)。
二、改進服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。
1、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。
2、完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
3、繼續(xù)加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
1、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
2、優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現(xiàn)有行政服務(wù)機制，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。
3、強化中心綜合服務(wù)平臺功能，完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
4、強化電子政務(wù)建設(shè)，加快推進網(wǎng)上審批。中心將進一步推進網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐，實現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺，加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行。
總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計劃，為全年工作目標任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)篇十九
20xx年，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的指導(dǎo)下，堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，為構(gòu)建和諧南豐，促進南豐經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。
為積極推進便民服務(wù)中心效能建設(shè)，改進機關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率和公共服務(wù)質(zhì)量，進一步制定和健全了首問責(zé)任、限時辦結(jié)、責(zé)任追究、管理、代辦、雙崗、延時、預(yù)約等工作制度。同時，加大規(guī)范化服務(wù)型政府工作的投入，全面完善辦公室設(shè)備，政務(wù)公開欄等。規(guī)范各村便民服務(wù)站的辦事流程，并公示上墻，將便民服務(wù)中心的工作納入良性發(fā)展軌道。進一步推進三級便民服務(wù)體系，繼續(xù)加大村級便民服務(wù)代辦站的規(guī)范化建設(shè)工作，推進村級代辦站工作的開展。按照高效、規(guī)范、便民要求，進一步細化、量化、優(yōu)化服務(wù)流程，加強村級代辦員的培訓(xùn)工作。認真定期開展民意調(diào)查，及時了解群眾對規(guī)范化服務(wù)型政府工作的滿意度。樹立典范，以點帶面，把建新村的便民服務(wù)站打造成亮點。
鎮(zhèn)黨委、政府結(jié)合實際，積極創(chuàng)新活動載體，進一步提高便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。深入開展為民服務(wù)陽光行動，設(shè)立固定的《南豐鎮(zhèn)"為民服務(wù)、陽光行動"行政權(quán)力及便民服務(wù)事項公示一覽》、《南豐鎮(zhèn)人民政府機關(guān)工作人員職責(zé)崗位公開欄》、《南豐鎮(zhèn)為民服務(wù)陽光行動 便民事項申請、審批流程圖》、《南豐鎮(zhèn)人民政府辦事指南》等，將政務(wù)項目、辦事指南、辦事流程、窗口服務(wù)事項進行全面公開公示。為方便群眾辦事，還印制了《南豐鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)手冊》。對凡涉及群眾切身利益與村務(wù)、居務(wù)密切相關(guān)的政務(wù)、財務(wù)及重大事項，根據(jù)公開的內(nèi)容、性質(zhì)、要求、對象等，除在公開欄公開外，還采取會議、通知單等各種形式分層次予以公開。將群眾能夠直接辦理的民政救濟、合作醫(yī)療、惠農(nóng)資金、計劃生育等重點業(yè)務(wù)納入服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容。要求鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周輪流在服務(wù)中心值班，專門負責(zé)來信來訪的接待處理工作。便民服務(wù)中心各辦事窗口緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項目建設(shè)、民生改善、社會和諧等方面的群眾需求開展高效服務(wù)，引導(dǎo)機關(guān)黨員干部立足崗位爭優(yōu)秀，為民服務(wù)創(chuàng)先進，展示黨員風(fēng)采，密切黨群干群關(guān)系。
讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人。把解決群眾事難辦、人難找的問題作為、黨組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的突破點，按照推行為民服務(wù)制度、提高機關(guān)服務(wù)效能的總體要求，實行一個中心對外、一個窗口受理、一體化辦公、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)的運行機制，明確一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一腔熱情的服務(wù)要求，建立服務(wù)承諾、首問首辦、限時辦結(jié)、考勤值班、績效考核等制度，做到告知一口清、一紙明。采取主動上門方式，定期到村、戶實行服務(wù)，讓農(nóng)民群眾在家門口便可辦理事務(wù)、反映情況、了解信息、解決困難。同時，服務(wù)中心延長服務(wù)時間，每逢趕集日和工作日8小時內(nèi)，辦事人員集中辦公；雙休日和重大節(jié)假日，辦事人員輪流值班，實行隨到隨辦或預(yù)約辦理，確保群眾每天到服務(wù)站都能辦事、辦成事。
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