心得體會(huì)是我們對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活中所獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)和提煉。在寫心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)該注重哪些要素的表達(dá)和闡述呢？這里有一些來自不同領(lǐng)域的心得體會(huì)，它們或許能夠給你帶來一些新的思路。
美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一
隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們生活水平的提高，人們對(duì)于外貌的重視程度也與日俱增。美容護(hù)膚服務(wù)行業(yè)因此得以迅猛發(fā)展，成為一個(gè)充滿機(jī)遇的行業(yè)。作為一名剛剛完成美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)的學(xué)員，我深深感受到了這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈和不斷創(chuàng)新的特點(diǎn)。在培訓(xùn)過程中，我不僅收獲了專業(yè)技能的提升，還體會(huì)到了人際交往、自我管理等方面的重要性。在此，我將分享我在美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
首先，美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)讓我意識(shí)到專業(yè)技能的重要性。在接受培訓(xùn)的過程中，我學(xué)到了各種美容護(hù)膚的基本知識(shí)和專業(yè)技能。例如，我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)顧客的皮膚類型和問題制定相應(yīng)的護(hù)理方案，學(xué)會(huì)了正確的潔面、去角質(zhì)、保濕、面膜等操作方法。這些專業(yè)技能的掌握，使我能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)，并解決他們的皮膚問題。同時(shí)，我也明白了在這個(gè)行業(yè)中，只有不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)和技能，才能不被淘汰。因此，我意識(shí)到了不斷學(xué)習(xí)和提升自己的重要性。
其次，美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)讓我明白了人際交往的重要性。在美容護(hù)膚服務(wù)中，與顧客的溝通和交流是非常重要的。只有通過了解顧客的需求和喜好，才能提供更加合格和個(gè)性化的服務(wù)。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何與顧客進(jìn)行有效的溝通和交流，如何處理不同類型的顧客，如何在工作中保持良好的態(tài)度和舉止等等。這些技巧和方法，不僅可以幫助我更好地與顧客建立良好的關(guān)系，也能夠提高我在工作中的專業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。
第三，美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)也讓我認(rèn)識(shí)到了自我管理的重要性。在美容護(hù)膚服務(wù)行業(yè)中，工作強(qiáng)度大，壓力也較高。因此，良好的自我管理能力是非常必要的。在培訓(xùn)過程中，我學(xué)到了如何合理規(guī)劃工作和生活，如何保持良好的精神狀態(tài)，如何處理工作中的壓力等等。這些自我管理的技巧，使我能夠在工作中保持高效和積極的態(tài)度，改善工作效果，并更好地平衡工作和生活。
最后，美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)也讓我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在培訓(xùn)中，我與其他同學(xué)一起進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐，通過共同的努力和合作，我們不僅完成了各項(xiàng)任務(wù)，還相互幫助和共享經(jīng)驗(yàn)。我發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)合作不僅能提高工作的效率，還能促進(jìn)個(gè)人的進(jìn)步和成長(zhǎng)。在美容護(hù)膚服務(wù)行業(yè)中，也需要團(tuán)隊(duì)合作精神，特別是在繁忙的工作環(huán)境下。只有通過與同事的良好溝通和協(xié)作，才能更好地完成工作任務(wù)，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)起來，美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)對(duì)我來說是一次寶貴的經(jīng)歷。通過培訓(xùn)，我不僅提升了自己的專業(yè)技能，也認(rèn)識(shí)到了人際交往、自我管理和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。這些體會(huì)和收獲，將成為我在美容護(hù)膚服務(wù)行業(yè)中發(fā)展和成長(zhǎng)的基石，讓我更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也讓我更加明確了自己的職業(yè)目標(biāo)和追求。我相信，在未來的工作中，我將能夠更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，成為一名優(yōu)秀的美容護(hù)膚服務(wù)專業(yè)人員。
美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二
美容護(hù)膚服務(wù)是當(dāng)今社會(huì)非常重要的行業(yè)之一，人們對(duì)于外貌和形象的重視程度不斷提升。因此，作為美容護(hù)膚服務(wù)從業(yè)者，我們需要不斷提升自己的專業(yè)技能來滿足客戶的需求。參加美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)，就是為了提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為客戶提供更好的護(hù)膚體驗(yàn)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)涉及到多個(gè)方面的知識(shí)和技能，包括護(hù)膚產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和使用，皮膚類型的識(shí)別和分析，常見皮膚問題的解決方法等等。在培訓(xùn)過程中，我學(xué)到了很多有關(guān)護(hù)膚品的知識(shí)，如如何識(shí)別產(chǎn)品的成分、如何判斷產(chǎn)品的適用對(duì)象等。同時(shí)，我也學(xué)習(xí)到了一些皮膚分析的方法和技巧，能夠更準(zhǔn)確地判斷客戶的皮膚類型，并為他們提供更加個(gè)性化的護(hù)膚建議。
第三段：培訓(xùn)方式
美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)采用了多種不同的方式，讓我們通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作相結(jié)合的方式來提高自己的能力。在課堂上，我們通過聽講座、觀看演示視頻等方式來學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)。并且，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還提供了實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)，讓我們親自動(dòng)手進(jìn)行護(hù)膚服務(wù)的實(shí)踐。這種實(shí)踐操作的方式，增加了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高了我們的操作能力。
第四段：培訓(xùn)心得體會(huì)
通過參加美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。首先，我意識(shí)到了對(duì)于顧客的需求要有敏銳的洞察力。每個(gè)顧客的皮膚問題都可能不同，我們需要根據(jù)客戶的皮膚狀態(tài)和需求，為他們提供個(gè)性化的護(hù)膚方案。其次，我學(xué)會(huì)了在與客戶溝通時(shí)，要注重細(xì)節(jié)和專業(yè)性。對(duì)于護(hù)膚品的使用方法、注意事項(xiàng)等細(xì)節(jié)，我們要向顧客進(jìn)行詳細(xì)的解釋，避免顧客因?yàn)椴欢a(chǎn)生誤解。最后，我還學(xué)到了很多關(guān)于管理技巧和銷售技巧方面的知識(shí)，這對(duì)于今后的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃也是非常重要的。
第五段：未來展望
美容護(hù)膚服務(wù)行業(yè)具有很大的發(fā)展?jié)摿?，參加美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)給我打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)水平，不斷拓寬自己的知識(shí)領(lǐng)域。同時(shí)，我也將積極參與行業(yè)內(nèi)的交流和學(xué)習(xí)活動(dòng)，與其他從業(yè)者共同分享經(jīng)驗(yàn)和技巧。我相信，在不久的將來，我將能夠成為一名優(yōu)秀的美容護(hù)膚服務(wù)從業(yè)者，給更多的人帶來美麗和自信。
美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三
隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游服務(wù)的重要性日益凸顯。作為從業(yè)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的相關(guān)知識(shí)和技能，以提供更好的服務(wù)。最近我參加了一次旅游服務(wù)培訓(xùn)，收獲頗豐，下面我將就這次培訓(xùn)心得體會(huì)進(jìn)行總結(jié)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
這次旅游服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，包括旅游服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)技巧、應(yīng)急處理等方面。其中，最讓我印象深刻的是應(yīng)急處理的部分。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了各種應(yīng)急處理方案，如遇到天氣惡劣、景點(diǎn)游客失聯(lián)、車輛故障等情況時(shí)，應(yīng)該怎樣及時(shí)有效地處理。這種應(yīng)急處理的能力不僅對(duì)我們的工作非常重要，同時(shí)也能提高我們的工作安全系數(shù)，為游客的安全保駕護(hù)航。
第三段：技能提升
除了學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)急處理方案，本次培訓(xùn)還著重講解了如何提升服務(wù)技巧。比如，如何主動(dòng)詢問游客的需求，如何處理游客提出的投訴，如何進(jìn)行人性化服務(wù)等方面的問題。這些小技巧在日常工作中，可以幫助我們更好地服務(wù)客戶，同時(shí)也提高了我們的工作效率。
第四段：交流體驗(yàn)
在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了理論知識(shí)和技巧，也有機(jī)會(huì)與其他同行的從業(yè)人員進(jìn)行體驗(yàn)交流。通過聽他們的分享，我們不僅可以了解到其他地區(qū)的旅游服務(wù)現(xiàn)狀和需求，同時(shí)也可以從他們身上學(xué)到經(jīng)驗(yàn)并加以應(yīng)用到自己的工作中。這不僅可以幫助我們更好地與游客溝通，同時(shí)也可以讓我們?cè)诼殬I(yè)發(fā)展中更為全面地提升自己。
第五段：總結(jié)
通過這次旅游服務(wù)培訓(xùn)，我深深地意識(shí)到，作為旅游服務(wù)從業(yè)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。只有通過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我們才能更好地服務(wù)客戶，使他們獲得一次難忘的旅游體驗(yàn)。同時(shí)，我也意識(shí)到，旅游服務(wù)不只是一份職業(yè)，更是一種責(zé)任和使命。我們應(yīng)該時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)客戶為己任，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四
服務(wù)員是餐廳中最直接面對(duì)顧客的角色，他們不僅需要提供高質(zhì)量的服務(wù)，還需展現(xiàn)出良好的溝通能力和職業(yè)素養(yǎng)。為了提高服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量，我參加了一期為期兩周的服務(wù)員培訓(xùn)班。在培訓(xùn)班中，我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)員工作的技巧和知識(shí)。在此，我將結(jié)合自身的學(xué)習(xí)體會(huì)和心得，總結(jié)出以下內(nèi)容，希望能夠?qū)V大服務(wù)員同仁提供一些借鑒和思考。
第一段：對(duì)服務(wù)員職業(yè)的認(rèn)識(shí)和定位
在培訓(xùn)班一開始的幾天，我們首先對(duì)服務(wù)員這個(gè)職業(yè)進(jìn)行了深入的了解和定位。服務(wù)員作為餐廳最基礎(chǔ)的崗位，不僅僅是端菜送酒的工作，更需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技巧。服務(wù)員要時(shí)刻關(guān)注顧客的需求，并且能夠給予解答和建議。同時(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該具備身體素質(zhì)好、形象好、態(tài)度好、語(yǔ)言好等一系列的職業(yè)素養(yǎng)。這個(gè)認(rèn)識(shí)深深地觸動(dòng)了我，也讓我更加明確了作為一個(gè)服務(wù)員，應(yīng)該如何不斷提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)。
第二段：提高服務(wù)質(zhì)量的技巧和方法
在培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)中，我們學(xué)到了很多提高服務(wù)質(zhì)量的技巧和方法。其中，最重要的一個(gè)方面就是溝通技巧的培養(yǎng)。良好的溝通能力可以幫助服務(wù)員更好地了解顧客的需求，并且更有效地提供服務(wù)。在培訓(xùn)班中，我們進(jìn)行了一系列的溝通實(shí)踐，如引導(dǎo)性問題的提問、傾聽的技巧等。這些實(shí)踐讓我感受到了溝通的重要性，并且學(xué)會(huì)了如何和顧客進(jìn)行有效的溝通。
第三段：重視團(tuán)隊(duì)合作的力量
除了個(gè)人技巧和能力的提升，培訓(xùn)班還強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。作為服務(wù)員，我們常常需要和其他服務(wù)人員一起協(xié)作，完成一系列的工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作的效率，還可以增強(qiáng)員工之間的默契和凝聚力。在培訓(xùn)班中，我們進(jìn)行了一系列的團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練，比如分工合作、配合配菜、連鎖服務(wù)等。這些訓(xùn)練讓我深刻認(rèn)識(shí)到，只有和團(tuán)隊(duì)緊密合作，才能更好地完成工作任務(wù)，并提高整體的服務(wù)質(zhì)量。
第四段：職業(yè)素養(yǎng)的重要性
與技巧相比，職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)同樣重要。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員不僅需要具備專業(yè)技能，還需要養(yǎng)成良好的飲食衛(wèi)生習(xí)慣、儀容儀表等方面的要求。在培訓(xùn)班中，我們深入學(xué)習(xí)了服務(wù)員的職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范，明確了作為一名服務(wù)員應(yīng)該如何言行舉止，如何維護(hù)公司的形象。這讓我深深體會(huì)到，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員應(yīng)該始終以高尚的職業(yè)態(tài)度對(duì)待工作，以良好的職業(yè)素養(yǎng)塑造自己的形象。
第五段：持之以恒的學(xué)習(xí)和實(shí)踐
服務(wù)員這個(gè)職業(yè)是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的職業(yè)。在培訓(xùn)班結(jié)束之后，我意識(shí)到自己僅僅是剛剛起步，還有很多知識(shí)和技巧需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提升。因此，我制定了一個(gè)持之以恒的學(xué)習(xí)計(jì)劃，包括讀相關(guān)專業(yè)書籍、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、交流學(xué)習(xí)等。同時(shí)，在實(shí)踐中我也會(huì)不斷總結(jié)和反思，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)。
通過參加服務(wù)員培訓(xùn)班，我不僅學(xué)到了許多有關(guān)服務(wù)員工作的技巧和知識(shí)，更重要的是認(rèn)識(shí)到了服務(wù)員這個(gè)職業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。作為一名服務(wù)員，我們不僅需要具備專業(yè)技能和素質(zhì)，還需要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，并不斷提升自己的能力。只有這樣，我們才能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)，同時(shí)也能夠塑造自己的形象，擁有更廣闊的職業(yè)發(fā)展前景。我希望通過我的努力，能夠成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員，為餐廳的發(fā)展和顧客的滿意貢獻(xiàn)力量。
美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五
幾天前，有幸趕赴泰安參加衛(wèi)生局舉辦的20xx年全縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)班。
站在巍峨雄厚的泰山腳下，感受著大學(xué)校園的清雅氣息，想起鄒平公共衛(wèi)生事業(yè)初步取得的成績(jī)，正是由這群衣著淳樸、面容憨厚的公共衛(wèi)生服務(wù)人員用辛勤的汗水澆灌而來，作為其中的一員，深感自豪。
在課程中，多次作為省級(jí)公共衛(wèi)生考核專家，對(duì)全省公共衛(wèi)生進(jìn)行考核的泰安婦幼保健醫(yī)院兒童保健主任馬飛燕說起了自己的故事。幾年前，馬主任已經(jīng)是當(dāng) 地小有名氣的兒科醫(yī)生，當(dāng)醫(yī)院設(shè)立兒童保健科，她主動(dòng)提出調(diào)往。朋友勸她，大家會(huì)對(duì)你的能力持懷疑態(tài)度，認(rèn)為這項(xiàng)工作沒有技術(shù)含量，而以她當(dāng)時(shí)的資歷必 定能在兒科醫(yī)學(xué)的領(lǐng)域中做出一番成績(jī)。朋友的勸說，并沒有動(dòng)搖她的決心，十三年的臨床工作使她認(rèn)為，完善的預(yù)防保健，會(huì)避免許多疾病的發(fā)生。而作為大 夫，相比在生病以后去治愈疾病，她更喜歡教會(huì)別人預(yù)防疾病、保持健康。說到這里，馬主任微笑著說“我的解釋始終不被接受，又不想放棄自己的決定，只好告訴 她們，我就是喜歡兒童保健工作！”
她的發(fā)言讓我想起了一句名言---“君且隨意，我自傾懷”。 當(dāng)我們的解釋得不到對(duì)方的認(rèn)同，就只能先放棄解釋，然后默默的傾注自己的熱情，把事情做到最 好。正如鄒平縣基婦股股長(zhǎng)陳建在從事公共衛(wèi)生工作后常說一句話，“每天多做一點(diǎn)，堅(jiān)持下去。”
眾所周知，公共衛(wèi)生服務(wù)工作項(xiàng)目繁多，任務(wù)艱巨。在最初，不僅要面對(duì)同行的不屑，還要面對(duì)群眾的不解。從下村建立居民健康檔案，到孕產(chǎn)婦、新生兒的 入戶訪視；從針對(duì)不同人群的健康教育知識(shí)講座，到老年人、慢性病的健康體檢。在與各種各樣的服務(wù)對(duì)象接觸中，會(huì)遇到各種不同的不解甚至抵觸，()這要求我們不 僅需要豐富的專業(yè)技術(shù)知識(shí)取得對(duì)方的信任，更需要有與人溝通的耐心和細(xì)心，以及將一份工作做到從無(wú)到有、從枝干到葉末的開拓精神。
而要做到這些，就要有 “君且隨意，我自傾懷”的人生態(tài)度。面對(duì)困難和質(zhì)疑，不去刻意要求對(duì)方一定認(rèn)同自己，只管傾盡自己的能力，表達(dá)服務(wù)的熱忱，做好 自己認(rèn)為正確的事情，不在乎別人的態(tài)度。
“君且隨意，我自傾懷” 不只是一種人生態(tài)度，還是一種個(gè)性魅力、個(gè)人軟實(shí)力的體現(xiàn)。能做到不顧他人眼光始終堅(jiān)持自己，必定要有容人的雅量和廣闊的胸 懷。而能執(zhí)著的堅(jiān)持自己，無(wú)聲無(wú)息的用實(shí)際行動(dòng)證實(shí)自己，必定會(huì)得到他人的欣賞和尊重。
這就像魏橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)張兆國(guó)在鄉(xiāng)村醫(yī)生例會(huì)上傳達(dá)的思想，“不管別人怎么看，我們都要轉(zhuǎn)變思想，堅(jiān)定從事公共衛(wèi)生工作的信心和信念，了解公共衛(wèi)生的 意義，感受預(yù)防、保健、健康宣傳的重要性。然后把所學(xué)到的知識(shí)和幫助別人的熱情轉(zhuǎn)變成一種保護(hù)人民群眾健康的正能量，再一點(diǎn)一滴去感染身邊的人?！?/p>
短短五天的培訓(xùn)很快結(jié)束了。返程路上，同仁們意猶未盡的探討著在此次培訓(xùn)中不同的感受和收獲。車窗外，宏偉壯觀的五岳之尊氣勢(shì)磅礴、高聳入云，猶如鄒平的公共衛(wèi)生事業(yè)在我們的努力之下必將迎來新的發(fā)展。
美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六
近期，總站各科室組織學(xué)習(xí)了金教授關(guān)于服務(wù)意識(shí)的講座。通過學(xué)習(xí)，讓我對(duì)如何提高服務(wù)意識(shí)和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認(rèn)識(shí)。
我們順和客運(yùn)作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)是立業(yè)之本。從廣義上來講，服務(wù)就是為別人、社會(huì)、單位、公民等工作。要想提升服務(wù)質(zhì)量，首先要提高服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)其實(shí)就是指服務(wù)人員自身的一種感覺，是對(duì)服務(wù)的一種看法，它是服務(wù)人員職業(yè)道德的基本體現(xiàn)和具體要求。如何樹立正確的服務(wù)意識(shí)呢?第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要無(wú)微不至;第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識(shí)才會(huì)得到提升。
金教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點(diǎn)：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會(huì)知足常樂。第三，要學(xué)會(huì)放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負(fù)太重的包袱。擁有一個(gè)健康樂觀的心態(tài)，才能真心實(shí)意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實(shí)到實(shí)踐中去，響應(yīng)張總經(jīng)理的號(hào)召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務(wù)品牌貢獻(xiàn)自己的力量。
服務(wù)培訓(xùn)感悟
美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七
xx年度為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前形勢(shì)下就業(yè)工作的通知》 (國(guó)發(fā)〔xx〕4號(hào))和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見》(國(guó)辦發(fā)〔xx〕134號(hào))精神，我校根據(jù)《商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)決定從xx年開始實(shí)施“家政服務(wù)工程”》的文件，運(yùn)用財(cái)政資金支持開展家政服務(wù)人員培訓(xùn)、供需對(duì)接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)了家政服務(wù)就業(yè)，擴(kuò)大了家政服務(wù)消費(fèi)，婦聯(lián)家政服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)。這項(xiàng)工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需的一項(xiàng)緊迫而又長(zhǎng)期的工作，不僅有利于促進(jìn)弱勢(shì)群體就業(yè)、緩解當(dāng)前就業(yè)壓力，而且對(duì)于滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會(huì)問題具有重要意義。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，制定實(shí)施方案。
在市總工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下、在市總保障部的總體協(xié)調(diào)、配合下，學(xué)校成立“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作小組，專門設(shè)立了家政辦公室和學(xué)員實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地。積極準(zhǔn)備，開展實(shí)地調(diào)研，認(rèn)真制定“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)方案并組織實(shí)施。
二、 加大宣傳力度， 強(qiáng)化監(jiān)督管理。
加強(qiáng)培訓(xùn)宣傳，發(fā)動(dòng)外來務(wù)工人員積極報(bào)名參加，培訓(xùn)的信息通過電視、多家報(bào)紙(杭州日?qǐng)?bào)、浙江工人報(bào)、都市快報(bào)、錢江晚報(bào)等)、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行了大力宣傳。根據(jù)我校的.實(shí)際情況及家政學(xué)員具體困難，在市總保障部牽頭協(xié)調(diào)下，此次培訓(xùn)我們采用與相關(guān)家政企業(yè)和縣市工會(huì)學(xué)校合作的方式進(jìn)行，學(xué)校與杭州五洋公共服務(wù)有限公司、杭州巾幗西麗服務(wù)管理有限公司、建德市總工會(huì)、浙江生活三六五集團(tuán)有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會(huì)組織簽訂了“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)協(xié)議書，明確培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容、形式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)撥付和雙方履行職責(zé)等相關(guān)事項(xiàng)，合作開展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)。在“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的工作過程中，學(xué)校按照“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求，組織力量對(duì)全體受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了10%的訪問抽查或現(xiàn)場(chǎng)考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)合作單位在培訓(xùn)過程中存在的問題，及時(shí)整改。我們通過各種措施，派教師下去，送培訓(xùn)上門，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會(huì)組織中，方便家政學(xué)員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛苦以及時(shí)間的耗費(fèi)，在規(guī)定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)真正學(xué)到了一點(diǎn)知識(shí)，較好地完成了此次培訓(xùn)任務(wù)。
三、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)具體措施
1. 確?！凹艺?wù)工程”培訓(xùn)師資力量
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對(duì)師資的要求，聘請(qǐng)了具有中、高級(jí)資格職稱的培訓(xùn)師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級(jí)教師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學(xué)教授唐繼志、樹人大學(xué)家政學(xué)碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務(wù)項(xiàng)目副總經(jīng)理郭希祥等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家來授課和指導(dǎo)實(shí)操訓(xùn)練。
2. 加強(qiáng)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)硬件設(shè)施建設(shè)
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對(duì)硬件的要求，購(gòu)置了培訓(xùn)中需要使用的硬件設(shè)施。如家庭烹飪的炊具、家庭護(hù)理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護(hù)中的花束苗木、電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、微波爐等家用電器，讓學(xué)員在培訓(xùn)中可以實(shí)際操作。由于學(xué)員來我們學(xué)校培訓(xùn)不方便，我們就在家政企業(yè)中開設(shè)培訓(xùn)場(chǎng)地，利用家政企業(yè)的一些設(shè)備，完成實(shí)操訓(xùn)練。在培訓(xùn)中也進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作實(shí)習(xí)，工作總結(jié)《婦聯(lián)家政服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)》。如有一批培訓(xùn)學(xué)員，聯(lián)系了10戶老客戶家庭，老師每次帶5名學(xué)員，在其中一個(gè)家庭里，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、指導(dǎo)操作，直到教會(huì)。
3. 積極落實(shí)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)招生
對(duì)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的招生，我們是根據(jù)家政企業(yè)需要，以招收新員工的方式來實(shí)施的。由于家政企業(yè)每年需要招收新員工，我們就對(duì)家政企業(yè)所招進(jìn)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)。還有通過相關(guān)媒體的宣傳，來招收想從事家政服務(wù)工作的人員參加培訓(xùn)。這樣保證了學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，也使培訓(xùn)后的就業(yè)有了方向。xx年度基本完成了下達(dá)的“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)指標(biāo)。
4. 精心開展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)具體實(shí)施
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求，按照商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》，制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，安排好理論上課、實(shí)際操作的場(chǎng)地。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括禮儀習(xí)俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類洗滌收藏、家庭寵物植物養(yǎng)護(hù)、家庭護(hù)理等課程，集中授課80課時(shí)，自學(xué)70課時(shí)。上課實(shí)行點(diǎn)名，認(rèn)真填寫《培訓(xùn)學(xué)員出勤簿》，對(duì)出勤率高的學(xué)員進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。理論基礎(chǔ)學(xué)得扎實(shí)的學(xué)員，家政企業(yè)優(yōu)先推薦工作崗位，讓學(xué)員對(duì)培訓(xùn)有積極性。每期培訓(xùn)結(jié)束后，都要進(jìn)行理論和實(shí)際操作的考試，并填寫好《考試考核成績(jī)單》。學(xué)員對(duì)培訓(xùn)有要求能夠及時(shí)地處理，反愧修正。
四、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的驗(yàn)收
為了搞好“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的驗(yàn)收工作，迎接“市商貿(mào)局、市財(cái)政局、市總工會(huì)”考核驗(yàn)收小組的到來，我校 “家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作人員，布置考核場(chǎng)地，準(zhǔn)備考核素材，組織參加考核的學(xué)員認(rèn)真迎考。對(duì)合作培訓(xùn)單位交上來的培訓(xùn)材料(培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、學(xué)員登記表、培訓(xùn)大事記、參加培訓(xùn)學(xué)員花名冊(cè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)教材及考試試卷、培訓(xùn)合格證書、《家政員合同》和《服務(wù)合同》)按照考核的要求，進(jìn)行了梳理、歸檔，最后裝訂成冊(cè)，總共有15冊(cè)，上報(bào)給市商貿(mào)局存檔備查。通過大家的努力，考核小組評(píng)定我校培訓(xùn)合格率為84%。
五、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的就業(yè)和效果
根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對(duì)就業(yè)的要求，我們開始招生培訓(xùn)時(shí)就考慮到就業(yè)的問題，使培訓(xùn)有目的性，可操作性。由于我們的生源主要是家政企業(yè)的實(shí)習(xí)生和新員工，培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員就與相關(guān)的家政企業(yè)簽訂一年以上的勞動(dòng)合同或與雇主簽訂一年以上的勞務(wù)合同，通過這種措施來保證培訓(xùn)后的就業(yè)。如安排在五洋駐紅十字會(huì)醫(yī)院、五洋駐市中醫(yī)院、五洋駐浙二眼科醫(yī)院、五洋駐市煙草公司、五洋駐浙江醫(yī)院從事后勤衛(wèi)生保潔等服務(wù)工作。
大部分學(xué)員在本次培訓(xùn)中，家政理論和操作技能都得到明顯提升，大家都非常珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)。如市二醫(yī)院的保潔員工勞禮菲說道：“參加了此次培訓(xùn)，學(xué)了很多服務(wù)過程中需要注意的禮節(jié)禮貌，自己的服務(wù)意識(shí)得到了很大的提高，在平時(shí)的工作中，我要求自己時(shí)刻注意要禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)。除此之外，我利用周末的時(shí)間在為客戶提供家政鐘點(diǎn)工的服務(wù)中，運(yùn)用了在此次培訓(xùn)中學(xué)到的烹飪和衣物護(hù)理等知識(shí)，使得客戶十分滿意。我為我能夠有機(jī)會(huì)參加這樣的培訓(xùn)感到很幸運(yùn)，我更希望以后能有更多類似的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，把學(xué)到的知識(shí)用到工作中去，提高自己的服務(wù)水平，讓客戶更滿意。”另有學(xué)員李祖玉，女，來自安徽省金寨縣鐵沖鄉(xiāng)高畈村下樓組。她剛來到杭州時(shí)，由于年齡大沒什么文化很難找到工作，在老鄉(xiāng)的介紹下來到巾幗家政公司。剛到公司，問她會(huì)不會(huì)做衛(wèi)生，身為家庭主婦的她，自信地說“沒問題!”，當(dāng)時(shí)家政部的業(yè)務(wù)很忙，工作人員不足，就把客戶的單子派給她去做，結(jié)果情況不好，多次遭到客戶的投訴，公司意識(shí)到這個(gè)問題很嚴(yán)重，只好讓她在家休整待訓(xùn)。 xx年12月，杭州市工人業(yè)余大學(xué)為巾幗家政公司員工進(jìn)行家政服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，公司通知她也來參加，通過培訓(xùn)后，李祖玉的業(yè)務(wù)能力得到明顯的提升，公司重新安排她的工作，恰逢春節(jié)忙季，她所服務(wù)的客戶十分滿意。年終，在公司組織的星級(jí)員工評(píng)比中，她被評(píng)為“明星”員工，如今成為公司家政服務(wù)員中的骨干。
六、 “家政服務(wù)工程”培訓(xùn)主要存在問題
1、由于 “家政服務(wù)工程”培訓(xùn)是首次開展，對(duì)此項(xiàng)培訓(xùn)工作熟悉不夠，加之學(xué)員的流動(dòng)性較大，在市總工會(huì)保障部的領(lǐng)導(dǎo)下，我們是摸索著前進(jìn)。
2、實(shí)訓(xùn)的設(shè)備需要進(jìn)一步采購(gòu)、更新、改善，授課師資力量需要進(jìn)一步加強(qiáng)，以適應(yīng)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作的要求。
3、參加培訓(xùn)學(xué)員的文化程度普遍較低，因大量培訓(xùn)學(xué)員來自貧困的地區(qū)，文化基礎(chǔ)素質(zhì)較差，受教育程度低，故對(duì)培訓(xùn)的接受能力較弱，對(duì)開展培訓(xùn)的效果有影響。
4、對(duì)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)宣傳不夠，希望政府有關(guān)部門也要加強(qiáng)家政服務(wù)培訓(xùn)的宣傳力度，出臺(tái)相應(yīng)措施，體現(xiàn)培訓(xùn)與不培訓(xùn)的差別。
作為“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校，今后要進(jìn)一步做好宣傳工作，提高家政服務(wù)培訓(xùn)的層次，提高家政人員的服務(wù)水平。針對(duì)家政人員低文化的特點(diǎn)，學(xué)校要加強(qiáng)文化知識(shí)的補(bǔ)課，使家政人員更好地為杭州生活品質(zhì)之城建設(shè)作貢獻(xiàn)。
美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八
服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)是為了提高企業(yè)員工的意識(shí)和能力，減少服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。通過參加該培訓(xùn)，我對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有了更深入的了解，并且獲得了一些寶貴的心得和體會(huì)。在這篇文章中，我將總結(jié)我在服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)中學(xué)到的東西，以及我在實(shí)踐中的體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容概述
在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的定義和分類，了解了不同類型風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略。我們還學(xué)習(xí)了如何識(shí)別潛在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并學(xué)習(xí)了處理風(fēng)險(xiǎn)的一般步驟和方法。培訓(xùn)中的案例分析和小組討論也給我們提供了很好的機(jī)會(huì)來應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)，提高我們的理解和應(yīng)用能力。
第三段：心得體會(huì)
第一，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)處不在的。在參加培訓(xùn)前，我對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)局限于產(chǎn)品質(zhì)量問題或服務(wù)流程不暢等常見的問題。通過培訓(xùn)，我了解到服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的范圍要比我預(yù)想的要廣泛得多，例如，市場(chǎng)環(huán)境的變化、管理政策的調(diào)整等因素都可能對(duì)服務(wù)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)影響。因此，我們應(yīng)該保持警覺，及時(shí)識(shí)別和應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。
第二，預(yù)防優(yōu)于治療。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了預(yù)防是處理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的首要原則。這意味著我們應(yīng)該在服務(wù)過程中積極采取措施，降低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的概率和影響力。例如，加強(qiáng)員工培訓(xùn)、完善服務(wù)流程、建立有效的反饋機(jī)制等，可以幫助我們提前發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問題，從而減少損失和糾紛的發(fā)生。
第三，團(tuán)隊(duì)合作很重要。在培訓(xùn)中，我們通過案例分析和小組討論，與其他參與者共同探討和解決實(shí)際問題。通過與團(tuán)隊(duì)合作，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作是應(yīng)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。每個(gè)人擁有不同的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，在團(tuán)隊(duì)中可以相互借鑒和補(bǔ)充，提高問題解決能力和創(chuàng)新能力。
第四段：實(shí)踐體會(huì)
在培訓(xùn)結(jié)束后的實(shí)踐中，我運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技能，將服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)用到我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中。通過加強(qiáng)對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和跟蹤，我成功地發(fā)現(xiàn)了一些潛在的問題，并及時(shí)采取了相應(yīng)的措施進(jìn)行預(yù)防和控制。這樣不僅幫助我們避免了潛在的損失，也提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
第五段：總結(jié)
通過參加服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)，我不僅加深了對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的理解，也提高了處理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在工作中不斷提升自己，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我相信，通過對(duì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和管理，企業(yè)將能夠更好地保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。
美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九
第一段：介紹電商服務(wù)培訓(xùn)的意義和目的（150字）
電商服務(wù)培訓(xùn)是指通過培養(yǎng)學(xué)員的電商服務(wù)意識(shí)與技能，提高電商從業(yè)人員的工作素質(zhì)和能力。電商服務(wù)作為電子商務(wù)的核心，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和品牌形象至關(guān)重要。因此，參加電商服務(wù)培訓(xùn)是提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的必要舉措。在培訓(xùn)中，我積極參與各種講座、案例分析和實(shí)操訓(xùn)練，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)意識(shí)和技能。
第二段：講述培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)內(nèi)容和方法（250字）
在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)了電商服務(wù)的基本知識(shí)和技能，包括與客戶有效溝通的技巧、解決問題的方法以及如何提供個(gè)性化的服務(wù)。通過參與講座和課堂討論，我對(duì)電商發(fā)展趨勢(shì)、用戶需求和市場(chǎng)情況有了更深入的了解。同時(shí)，我們還通過實(shí)操訓(xùn)練了解各種電商平臺(tái)的操作和使用技巧，學(xué)習(xí)了有效的推廣策略和優(yōu)化方法。這些訓(xùn)練方法不僅提升了我們的實(shí)際操作能力，還讓我們對(duì)電商服務(wù)理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。
第三段：分析培訓(xùn)對(duì)個(gè)人和企業(yè)的益處（300字）
通過電商服務(wù)培訓(xùn)，我個(gè)人收獲頗豐。首先，我提高了溝通能力和解決問題的技巧，能夠更有效地與客戶進(jìn)行交流，給予他們滿意的解答和服務(wù)。其次，我對(duì)電商行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)需求有了全面的了解，能夠針對(duì)不同的客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力。最重要的是，我意識(shí)到了電商服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性，我將積極應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
對(duì)于企業(yè)而言，電商服務(wù)培訓(xùn)也帶來了不少益處。首先，培訓(xùn)過后的員工具備了高效、專業(yè)的服務(wù)能力，能夠更好地與客戶進(jìn)行溝通，滿足客戶的需求，提升客戶體驗(yàn)。其次，企業(yè)可以借助培訓(xùn)來了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，從而更好地制定自己的電商發(fā)展戰(zhàn)略。最重要的是，通過員工的培訓(xùn)，企業(yè)能夠提高整體的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化品牌形象，進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：對(duì)電商服務(wù)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)和感悟（250字）
對(duì)于電商服務(wù)培訓(xùn)，我非常滿意。培訓(xùn)內(nèi)容豐富、實(shí)用，讓我受益匪淺。通過培訓(xùn)，我不僅提升了自身的綜合能力和競(jìng)爭(zhēng)力，也更加明確了自己的職業(yè)目標(biāo)和發(fā)展方向。我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提升，成為一名優(yōu)秀的電商服務(wù)專業(yè)人員。
然而，我也認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)只是一個(gè)起點(diǎn)，真正的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)需要持續(xù)不斷的努力和實(shí)踐。只有及時(shí)將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，才能真正提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。因此，我將積極參與工作中的電商服務(wù)實(shí)踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的服務(wù)意識(shí)和技能。
第五段：總結(jié)電商服務(wù)培訓(xùn)的意義和價(jià)值（150字）
電商服務(wù)培訓(xùn)是一個(gè)不可忽視的機(jī)會(huì)，能夠幫助電商從業(yè)人員提高工作素質(zhì)和能力。通過培訓(xùn)，我們不僅可以學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，還可以了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都具有重要的意義，可以提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)品牌形象，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們將成為電商服務(wù)的專業(yè)人員，為電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十
非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后，讓我受益匪淺，我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)都有太多的忽略，比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見問題我們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!
文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無(wú)不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。
禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠(chéng)的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
電力客戶營(yíng)銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營(yíng)銷客戶服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象，便是電力企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營(yíng)銷部門，客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置，它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對(duì)待。對(duì)客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。
客戶服務(wù)人員實(shí)行敬語(yǔ)服務(wù)，可以表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠(chéng)至尊敬，適應(yīng)需求，簡(jiǎn)明質(zhì)樸是敬語(yǔ)服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶解決實(shí)際問題的同時(shí)，我們微笑待客，語(yǔ)氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠(chéng)服地接受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，減少?zèng)_突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題?？梢娏己玫亩Y儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。
做為電力營(yíng)業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出現(xiàn)在客戶面前，便形成了一個(gè)企業(yè)整體的形象，通過完善個(gè)人形象，展示并塑造了一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上的形象。每個(gè)為客戶服務(wù)的人都是企業(yè)的“代言人”，他的禮儀和服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平?？蛻舴?wù)人員以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)贏得聲譽(yù)、贏得客戶、贏得市場(chǎng)、贏得效益。
以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以服務(wù)爭(zhēng)高低、決勝負(fù)。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，有了忠誠(chéng)的客戶群體，加上強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。美國(guó)著名的人類學(xué)家霍爾說過;“一個(gè)成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語(yǔ)言，更重要的是能夠觀察他人的無(wú)聲信號(hào)，并且能在不同場(chǎng)合正確使用這種信號(hào)。因此，我們電力客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)人員要將文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言包括表情語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言、體態(tài)語(yǔ)言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識(shí)，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見精神?！边@是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。
從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的;從個(gè)人角度來看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠(chéng)懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層!
客運(yùn)辦服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得
這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。
作為一個(gè)窗口行業(yè)，我們每天要面對(duì)無(wú)數(shù)來來往往的旅客，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車環(huán)境，整潔的站場(chǎng)，舒適的車型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造車站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。
在“如何當(dāng)好班組長(zhǎng)”這個(gè)課程中，我還學(xué)會(huì)了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不單要有與下屬打成一片，還要相當(dāng)?shù)墓芾砟芰?，這樣才能更好地開展工作。
學(xué)習(xí)了理論的知識(shí)，我們還到了兄弟站：陽(yáng)江站和江門站學(xué)習(xí)，向他們?nèi)〗?jīng)，學(xué)習(xí)他們的管理、服務(wù)知識(shí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，應(yīng)用到我們本站的建設(shè)中去，為創(chuàng)建一流服務(wù)，一流管理，一流站場(chǎng)而努力。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得
讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)服務(wù)禮儀的重要性和必要性。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重，贏得病人的滿意。下面就服務(wù)禮儀兩方面談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會(huì)。
在我們醫(yī)院日常工作中，服務(wù)要走在前面，若服務(wù)好了就會(huì)起到事半功倍的效果，金教授“文明禮貌服務(wù)，怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲”。禮貌服務(wù)中尊稱、敬語(yǔ)、禮貌用語(yǔ)等都是非常重要的，在臨床工作服務(wù)中也是非常有效的。還要做到熱情服務(wù)，那就要真心實(shí)意，全心全意，充滿善意，表里一致的服務(wù)，要做到熱情四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我們?cè)谥酗L(fēng)偏癱患者運(yùn)動(dòng)療法訓(xùn)練中這“四到”非常重要。眼到，要全神貫注注視患者;口到要對(duì)患者發(fā)出口令，指導(dǎo)患者;身到，手輔助患者肢體或指引患者正確運(yùn)動(dòng);意到，表情和神態(tài)自然，心口要一直，要和病人互動(dòng)，激發(fā)患者的康復(fù)信心和自主運(yùn)動(dòng)，這樣眼、口、身、意一致，統(tǒng)一一體，表現(xiàn)為工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，康復(fù)效果明顯，病人比較滿意。若訓(xùn)練中眼、口、身、意不一致，如目不注視患者或東張西望，低頭不語(yǔ)或口齒不清，訓(xùn)練手法不正確或指引不到位，無(wú)全神貫注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表現(xiàn)為工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，敷衍了事，應(yīng)付差事，康復(fù)效果不明顯，患者不滿意。
在我們生活和工作中大致上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我們醫(yī)院的文化建設(shè)就是“尊重、關(guān)愛、責(zé)任、敬業(yè)”，其尊重就放在第一位。我認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。其實(shí)，人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重患者是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè)，接受對(duì)方。第二個(gè)，欣賞對(duì)方，重視對(duì)方。第三個(gè)，贊美對(duì)方。我們工作中經(jīng)常面對(duì)的是偏癱患者，他們的精神壓力非常大，情緒不穩(wěn)定，有的患者認(rèn)知功能障礙，他們往往感到自卑，我們一定要尊重他們，待他們像對(duì)待自己的親人一樣，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟不怕累，訓(xùn)練中有恒心、有信心，不厭其煩，反復(fù)指導(dǎo)。使他們?cè)缛湛祻?fù)，回歸家庭和社會(huì)。
而自尊又包含以下幾方面：
尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。尊重自己的專業(yè)，不要糟蹋自己的專業(yè)，自賤自己的專業(yè)。除加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外，工作中鄭重其事，認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格按照專業(yè)技術(shù)操作規(guī)范操作，贏得患者的信賴。
總之我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。所以，學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個(gè)樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧!
美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十一
銀行禮儀培訓(xùn)總結(jié)體會(huì)在銀行這樣特殊的金融服務(wù)行業(yè)中，員工禮儀禮節(jié)就代表這銀行的對(duì)外形象，我們廣大職工也一直注重這些基本的禮儀，但在一到具體的服務(wù)工作中，禮儀工作往往做的不夠好，不是我們疏忽了這些禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)工作沒有做到位，或者是客戶沒有感覺到我們的禮儀。通過這次培訓(xùn)，我理解到了禮儀的真正含義，我的心得是——禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往中的相互敬重、親善友好的行為，是一個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。記得在大學(xué)里禮儀老師曾經(jīng)對(duì)我們說一句話：“世界不會(huì)因你而改變”，也就是說我們要學(xué)著適應(yīng)別人，而不是試圖去改變別人。
所以我們應(yīng)該做到：去過勇敢、智慧生活，凡事存在就是合理的。通過這次中行禮儀培訓(xùn)，我基本上掌握了兩大基本原則：
一是要擺正自己的位置，二是要端正工作態(tài)度。
所謂“在其位其職”，自己是什么身份就要做符合自己身份的事。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系，才能達(dá)到良好的溝通。作為國(guó)際性的中國(guó)銀行，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來。
美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十二
去年的x月x日，我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場(chǎng)禮儀的電影，觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀，無(wú)不從細(xì)節(jié)出發(fā)。
在工作中，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
透過學(xué)習(xí)，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們此刻最需要的東西。讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。透過學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。透過學(xué)習(xí)，我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范，無(wú)規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法。“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā)，從小事著手。
所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范!
透過這短短的一次學(xué)習(xí)，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。透過這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力，并學(xué)以至用。
美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十三
得到今天要作分享的任務(wù)后，我真的是非常非常的忐忑，本想上完課后便輕松了，也跟跟時(shí)尚風(fēng)，追追劇，看看“羋月傳”什么的，可沒想昨晚卻是這么些天睡得最不好的一晚。我想，能在這樣的舞臺(tái)致感謝詞，像大人物一樣的做分享，此生也一次吧，太幸運(yùn)，太激動(dòng)，這個(gè)機(jī)會(huì)還是得抓住的。所以今天我想講三份支持、三個(gè)感謝和三年來的三種收獲。
首先，感謝adream真愛夢(mèng)想給予我這么大的一個(gè)鼓勵(lì)，給予我這么寶貴的成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。感謝為此次比賽忙前忙后的夢(mèng)想家人和評(píng)委老師們，你們辛苦了!
第二，我想在這里大膽地向我的導(dǎo)師，我的校長(zhǎng)，我敬愛的李鎮(zhèn)西李老師表達(dá)最由衷的感謝。李老師，在您學(xué)校當(dāng)老師真的很幸福，這么些年來您一直是我們安全感和幸福感的來源，有了您的包容、鼓勵(lì)和幫助，大家前進(jìn)的動(dòng)力才會(huì)這么的足。所以，我們是幸運(yùn)的!謝謝您，我們的大家長(zhǎng)!
第三，感謝我所在的學(xué)?！啥际形浜顚?shí)驗(yàn)中學(xué)。老實(shí)說，我?guī)状钨愓n都沒敢在ppt上打出我們學(xué)校的名字，因?yàn)槲遗?，怕我的表現(xiàn)配不上它。我賽課時(shí)的壓力多半也是源自于此。這個(gè)學(xué)校和這個(gè)學(xué)校里的人的存在讓我感覺幸福，我想我不能讓我的存在給它抹黑。這些人包括我的孩子們，我的小伙伴們，以及我的領(lǐng)導(dǎo)們。這次出來賽課，領(lǐng)導(dǎo)們一路綠燈，我們書記和校長(zhǎng)說：“陳紅，有什么需要學(xué)校做的，你就說，我們?nèi)χС?”這次來鄭州，我的領(lǐng)導(dǎo)還親自為我代課。真的是有了他們這般的支持，我才敢跟隨真愛夢(mèng)想，任性、放肆地去成長(zhǎng)!
接下來，我講講三年來的三種收獲，講講我與真愛夢(mèng)想的故事。20xx年真愛夢(mèng)想在成都溫江做全國(guó)種子教師培訓(xùn)，我作為旁聽生去參加了這個(gè)培訓(xùn)。我為什么去呢?是我的好友，也是我的同事唐燕老師說她覺得這個(gè)不錯(cuò)。她當(dāng)時(shí)是辦公室主任，是教育局培養(yǎng)的干部候選人，可她不想做領(lǐng)導(dǎo)。但有兩件事是她想做的，一件事是當(dāng)班主任，第二件事就是夢(mèng)想課程。于是，我就去了。結(jié)果，我發(fā)現(xiàn)我去對(duì)了!說實(shí)話，由于之前我沒有上過夢(mèng)想課，所以我去聽時(shí)還是有點(diǎn)兒蒙，對(duì)真愛夢(mèng)想真正說得上了解還是后來跟著真愛夢(mèng)想去做教師培訓(xùn)。但，就是這一次培訓(xùn)，刷新了我對(duì)教師培訓(xùn)的印象。工作那么多年，真愛夢(mèng)想的教師培訓(xùn)是一個(gè)我不想缺席、不想遲到、不想早退、更不會(huì)想瞌睡的培訓(xùn)。從20xx年到20xx年，兩年多三年的時(shí)間，我一路跟隨真愛夢(mèng)想，收獲著、成長(zhǎng)著、也思考著。
一，真愛夢(mèng)想讓我成長(zhǎng)了
20xx年末，我和唐燕跟隨天津雙港的李恩璐校長(zhǎng)、馬爾康的小白菜，還有基金會(huì)的帥小伙馬彥章他們?nèi)サ搅怂拇ǖ难虐?，第一次做教師培?xùn)。那一次讓我更深入的了解了基金會(huì)，了解了真愛夢(mèng)想，以及這群做真愛夢(mèng)想的可愛的人。我的第二次夢(mèng)想之旅，是20xx年的教練計(jì)劃，山西運(yùn)城以40度+的熱情指數(shù)迎接了我們。教室里開雙空調(diào)都作用不大，用于降溫的幾個(gè)大冰塊也很快被老師們的熱情融化了。20xx的夏天，由于真愛夢(mèng)夢(mèng)想，我的記憶便與那個(gè)叫運(yùn)城的地方聯(lián)結(jié)在了一起。在那里，我遇到了有大智慧的大胡子阮紀(jì)宏阮教授，熱情的暖心大姐貴陽(yáng)34中的莫金花老師和優(yōu)秀的uic大學(xué)生志愿者。我們一起遇到問題，一起解決問題。那時(shí)我才似乎有點(diǎn)明白古人為何云：“讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路。”當(dāng)走出去，遇到不同的人，又是那么優(yōu)秀那么好的人，自己就開始重新思考和定位自己。想做一個(gè)好人，to be a betterman的欲望就更加的強(qiáng)烈。20xx年，真愛夢(mèng)想給予我的驚喜遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象。7月，我成為了能去到北京大學(xué)tip進(jìn)行封閉式英語(yǔ)培訓(xùn)的幸運(yùn)兒，我真的走進(jìn)了北京大學(xué)的校門。真愛夢(mèng)想助孩子實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，更讓老師實(shí)現(xiàn)了夢(mèng)想。接下來，便是好課堂這一路不斷的成長(zhǎng)!
二，夢(mèng)想課程讓我的孩子們成長(zhǎng)了
講一個(gè)小事件吧，有一次，我們班有幾個(gè)女孩子因?yàn)樵趒q群里維護(hù)班上的榮譽(yù)被別班孩子取笑了。那幾個(gè)孩子還不停地挑釁說就要說我們班不好，看能么樣?看著是件小事兒，可孩子們覺得這事天大事，有人就覺得該去讓他們瞧瞧我們的厲害，我進(jìn)教室時(shí)教室已經(jīng)是一團(tuán)糟了。我正考慮我要怎么收?qǐng)鰰r(shí)，有個(gè)男生站了起來大聲說：“聽我說，你們還記得初一的時(shí)候我們上的夢(mèng)想課嗎?就是那個(gè)蘇東坡和他妹妹的課……”喧鬧的教室突然就安靜下來了，我走上前去問那幾個(gè)女同學(xué)準(zhǔn)備怎么辦?她們相互看看對(duì)方，回答說：“不做蘇東坡?！比缓缶脱杆龠M(jìn)入了自習(xí)課模式。我就在想，夢(mèng)想課程的種子播撒在孩子們心里了，指不定某天這些種子真的就會(huì)在孩子們的生命中發(fā)芽開花的。
三，真愛夢(mèng)想讓我思考自己孩子的教育
不知道有沒有老師和我一樣，希望自己的小孩能享受到夢(mèng)想課程?我珍藏了夢(mèng)想課程小學(xué)段的所有教材，我想等女兒再大一點(diǎn)的時(shí)候，去當(dāng)她和她小伙伴們的夢(mèng)想老師，和她一道成長(zhǎng)，一起去找尋這些問題的答案：“我是誰(shuí)?”“我要去哪里?”“我怎么去?”
真愛夢(mèng)想的種子好像在我的家里也已經(jīng)發(fā)芽了。我得代表我們?nèi)以僖淮胃兄x真愛夢(mèng)想!
美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十四
經(jīng)過參加銀行服務(wù)培訓(xùn)，工作從細(xì)微處入手，在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地。下面是本站小編為大家收集整理的銀行服務(wù)
培訓(xùn)心得體會(huì)
總結(jié)，歡迎大家閱讀。在培訓(xùn)中我們主要學(xué)習(xí)到了農(nóng)行的企業(yè)文化、員工的行為守則、銀行柜面業(yè)務(wù)的基本制度規(guī)范、內(nèi)控合規(guī)管理等方面的知識(shí)。通過一系列課程的學(xué)習(xí)使我對(duì)以后的工作更加明白了，以后的工作天天都會(huì)與錢這個(gè)特殊的每個(gè)人都需要的物品打交道，似乎風(fēng)險(xiǎn)會(huì)時(shí)刻存在，此外我對(duì)銀行的業(yè)務(wù)也更加熟悉了，另外我也了解在以后的工作中一定要遵守銀行的基本
規(guī)章制度
，嚴(yán)格按照規(guī)矩辦事，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。 還沒正式上崗，已經(jīng)覺得自己要背負(fù)的責(zé)任很重、壓力也不小。在現(xiàn)在的環(huán)境里，我認(rèn)為我還不夠自信，我也需要自己不斷 提升自身的素質(zhì)，做好理論與實(shí)踐的密切配合。在未來的工作中全力以赴，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工，時(shí)刻注意自己行為，以愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、勤勉盡職。
2.為期一個(gè)月的培訓(xùn)工作就要結(jié)束了，在這一個(gè)月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場(chǎng)社會(huì)生活。在培訓(xùn)部這些日子，我們主要接受了五個(gè)方面的職前培訓(xùn)，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和基礎(chǔ)。
3.與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)創(chuàng)新思維抓服務(wù)
陽(yáng)春三月，風(fēng)和日麗，我和我的同事們一樣，懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，參加了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。
下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在
字典
中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時(shí)認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
根據(jù)總行人事司的工作部署和我所在中支的具體安排，我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院參加“中國(guó)人民銀行20xx年第二期中級(jí)職稱(經(jīng)濟(jì)類)培訓(xùn)班”。短短十天的緊張培訓(xùn)，的確令我獲益匪淺。
首先，增長(zhǎng)了自身知識(shí)，改善了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)。本次培訓(xùn)主要安排了十個(gè)方面的講題，既包括有具體業(yè)務(wù)知識(shí)，像“新形勢(shì)下反洗錢工作現(xiàn)狀及發(fā)展”、“我國(guó)社會(huì)征信體系建設(shè)問題研究”，也包括有宏觀方面課題，如“宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當(dāng)前國(guó)際局勢(shì)熱點(diǎn)透視”，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容，如“履職能力與創(chuàng)新思維”、“國(guó)家公職人員心理問題及其調(diào)適”，等等，擔(dān)任授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo)，也有教授學(xué)者，他們深入淺出、形象生動(dòng)的講解，從方方面面幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)了見識(shí)。有些領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者還將他們最新的研究成果毫無(wú)保留地合盤托出，如此近距離聆聽業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解，我覺得這樣的機(jī)會(huì)對(duì)于我們基層工作的央行干部真的是非常難得、非常寶貴。眾所周知，當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)，我們自身工作中所面臨的知識(shí)更新頻度更快、任務(wù)要求更高，此種形勢(shì)下，此次培訓(xùn)為我們提供的知識(shí)養(yǎng)分，對(duì)于豐富我們的知識(shí)積累、改善我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，促使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無(wú)疑是雪中送炭，益處多多。
其次，加強(qiáng)了同行交流，汲取了有益經(jīng)驗(yàn)。本次培訓(xùn)，還穿插了座談?dòng)懻?、工作?jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié)，這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長(zhǎng)補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的150名學(xué)員，分別來自全國(guó)各地，雖然說我們大家都在基層央行工作，但畢竟，各地實(shí)際情況千差萬(wàn)別，在工作認(rèn)識(shí)上每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見解、在工作開展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn)，通過小組座談?dòng)懻?，使我?duì)今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí);通過聽取大會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言，使我對(duì)一些地方基層央行在探索農(nóng)村信用體系建設(shè)、搞好國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)工作、促進(jìn)貨幣政策實(shí)施等方面先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，有了一定程度的了解。在此意義上可以說，此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái)，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、共同促進(jìn)基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道。
再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無(wú)論是在總行領(lǐng)導(dǎo)的授課中，還是學(xué)員之間的討論過程中，[蓮山~
課件
]大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級(jí)職稱在很多人而言不過是一個(gè)“影子身份”。這主要是指我們自身對(duì)于“中級(jí)職稱”的意識(shí)還不夠強(qiáng)，在開展工作時(shí)很難想到自己是一名中級(jí)職稱人員，應(yīng)該如何更有效地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、如何更高效地開展工作;而作為很多單位，也較少在實(shí)際工作當(dāng)中有意識(shí)地激發(fā)中級(jí)職稱人員的潛能，更好地為中級(jí)職稱人員應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)造更有利條件。其實(shí)，在全國(guó)人民銀行系統(tǒng)，中級(jí)職稱人員占了半數(shù)，他們的作用發(fā)揮得如何，直接影響到我們整體的工作效果。這次由總行人事司部署、鄭州培訓(xùn)學(xué)院組織實(shí)施的中級(jí)職稱人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可謂審時(shí)度勢(shì)，抓住了關(guān)鍵。這本身就向我們廣大中級(jí)職稱人員釋放了一個(gè)“認(rèn)識(shí)自我、建功立業(yè)”的強(qiáng)烈信號(hào)，而通過十天來的學(xué)習(xí)交流，又進(jìn)一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級(jí)職稱人員作用，在本職崗位上扎扎實(shí)實(shí)履行職責(zé)建功立業(yè)。當(dāng)然了，此次培訓(xùn)，還使我有緣結(jié)識(shí)了來自五湖四海的基層央行朋友，收獲了友誼。使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者們的風(fēng)采，不只是學(xué)識(shí)上的風(fēng)采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像授課的總行領(lǐng)導(dǎo)，雖說他們身居一定地位，但他們非常平易近人，上課前后會(huì)非常恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬、回答學(xué)員們的問題時(shí)非常耐心，而且循循善誘，特別像馬林巡視員，三個(gè)小時(shí)一直站著給學(xué)員們授課，力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)知識(shí);而像一些院校的專家學(xué)者們，他們講解中所透露出的對(duì)于學(xué)習(xí)、研究的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵(lì)著我們。這些方面，雖然不是具體的理論知識(shí)，但它作為一種精神財(cái)富，會(huì)對(duì)我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。
難忘的十天培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此，由衷地感謝總行人事部門為基層央行員工提升素質(zhì)提供了寶貴時(shí)機(jī)，感謝鄭州培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)工作人員認(rèn)真周到的服務(wù)、無(wú)微不至的關(guān)心。也希望中級(jí)職稱培訓(xùn)班能長(zhǎng)期舉辦下去，越辦越好。
信用卡營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營(yíng)銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來，最大限度地提高客戶質(zhì)量。
民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準(zhǔn)備。
這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí)，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。
這次培訓(xùn)中，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠(chéng)心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班，事情也會(huì)做的更好。
在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來說還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來看待信用卡市場(chǎng)，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。
為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的核心文化信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來越多人所接受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。
誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠(chéng)心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。
只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。
工作從細(xì)微處入手，在做出營(yíng)銷前對(duì)客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。
從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)我們的培訓(xùn)非?？粗氐?，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準(zhǔn)備，讓我們?cè)诙虝r(shí)間培訓(xùn)中充分感受了公司對(duì)員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們?cè)谖磥淼墓ぷ髦卸苏膽B(tài)、更加努力!
細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。
美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十五
服務(wù)員培訓(xùn)班對(duì)于一名服務(wù)員來說，是提升技能和專業(yè)素養(yǎng)的重要途徑。在參加了一期為期一個(gè)月的服務(wù)員培訓(xùn)班后，我收獲頗多，不僅技能得到了提高，更重要的是對(duì)于服務(wù)的認(rèn)知和態(tài)度有了新的認(rèn)識(shí)。以下是我在培訓(xùn)班期間的心得體會(huì)總結(jié)。
首先，技能的提升是服務(wù)員培訓(xùn)班的重點(diǎn)之一。培訓(xùn)班中，我們通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)際練習(xí)，熟悉了各種服務(wù)技巧和流程。比如，怎樣迅速而準(zhǔn)確地記錄客人的點(diǎn)餐需求，如何合理安排餐桌布置，以及應(yīng)對(duì)客人投訴的方法等等。通過反復(fù)練習(xí)和模擬情境的訓(xùn)練，我們的技能得到了很大的提升。在實(shí)際工作中，我已能更加熟練地為客人提供服務(wù)，順利完成點(diǎn)餐、上菜、買單等環(huán)節(jié)，給客人留下了良好的第一印象。
其次，培訓(xùn)班還加強(qiáng)了我對(duì)于服務(wù)的認(rèn)知和態(tài)度。在培訓(xùn)班的課程中，我們不僅學(xué)習(xí)了技巧，還進(jìn)行了一些心理和行為方面的培訓(xùn)。比如，我們了解到服務(wù)員應(yīng)保持微笑并主動(dòng)向客人問好，盡量主動(dòng)幫助客人解決問題。同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)到了如何與客人進(jìn)行有效的溝通，包括傾聽、表達(dá)和解決問題等。這些課程讓我更加明白，作為一名服務(wù)員，不僅僅是提供食物和飲料，更重要的是給予客人關(guān)懷和溫暖，讓客人感受到舒適和滿意。
第三，團(tuán)隊(duì)合作是服務(wù)員培訓(xùn)班的重要內(nèi)容。在培訓(xùn)班中，我們分組進(jìn)行各種任務(wù)的合作。通過與隊(duì)友的協(xié)作，我意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并學(xué)會(huì)了如何與不同性格和能力的人進(jìn)行有效的合作。我們相互幫助、相互溝通，共同完成每個(gè)任務(wù)，不斷提高自己的能力。這種團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來的工作起到良好的指導(dǎo)作用，使我更加懂得與同事合作，取得共同進(jìn)步。
此外，培訓(xùn)班中還有一些關(guān)于餐飲行業(yè)的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。我們學(xué)習(xí)了食物的搭配和口味調(diào)整，酒水的服務(wù)和推薦，以及如何應(yīng)對(duì)不同類型的客人等。這些專業(yè)的知識(shí)讓我對(duì)于餐飲行業(yè)的要求更加清晰，也增加了我的自信心。我相信，在實(shí)際工作中，這些知識(shí)將使我更加得心應(yīng)手，更加專業(yè)地為客人提供服務(wù)。
最后，培訓(xùn)班的收獲不僅僅是技能和專業(yè)知識(shí)的提升，更重要的是思想和態(tài)度的轉(zhuǎn)變。通過培訓(xùn)班，我認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作不僅是一種職責(zé)和工作，更是一種責(zé)任和使命。作為服務(wù)員，我們要以客人的需求為中心，盡可能滿足他們的期待，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種轉(zhuǎn)變不僅對(duì)我的工作產(chǎn)生了積極的影響，也讓我更加熱愛這個(gè)行業(yè)。
總的來說，參加服務(wù)員培訓(xùn)班是一次受益匪淺的經(jīng)歷。在培訓(xùn)班中，不僅提高了我的服務(wù)技能，還加強(qiáng)了我對(duì)于服務(wù)的認(rèn)知和態(tài)度。團(tuán)隊(duì)合作和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)也使我更加全面地了解了餐飲行業(yè)。我相信，這些收獲將對(duì)我的未來發(fā)展起到積極的影響，成為我職業(yè)生涯中的寶貴財(cái)富。
美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十六
社區(qū)服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)
社區(qū)服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)――真心關(guān)愛真誠(chéng)服務(wù)為了開闊眼界，學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高社區(qū)服務(wù)的水平和質(zhì)量，4月15日至21日，我們與街道各職能部門領(lǐng)導(dǎo)一行20人有幸踏入香港這片美麗的陽(yáng)光海岸，入住協(xié)青社參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。香港協(xié)青社是以青少年為服務(wù)群體的社工機(jī)構(gòu)。在這里，一切都出乎我的意料，從住宿、就餐，到學(xué)習(xí)培訓(xùn)，條件簡(jiǎn)陋得難以想象，但是，在短短幾天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們對(duì)香港的社會(huì)生活狀況、社會(huì)福利的發(fā)展水平和社會(huì)工作的開展?fàn)顩r從理論到實(shí)踐都有了一個(gè)較直觀的了解，也體會(huì)到社會(huì)工作領(lǐng)域更深刻的內(nèi)涵和專業(yè)價(jià)值觀?？偟脕碚f，收獲頗多。下面，將自己的學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得與大家交流分享。協(xié)青社――邊緣少年可以回的家曾經(jīng)感嘆為什么現(xiàn)在的青少年犯罪越來越嚴(yán)重？人們會(huì)傾向于把他們的成長(zhǎng)看作是一種罪惡，而且會(huì)越來越無(wú)藥可救，但社會(huì)缺乏了一種包容的力量，從一開始他們的問題本不是問題，只是為了發(fā)泄下情緒或者逃避一下不滿的心情而選擇了逃亡，但當(dāng)他們想轉(zhuǎn)身的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒有了接納他們的地方，當(dāng)越走越遠(yuǎn)的時(shí)候，他們才成了我們的問題……成立于1991年的香港協(xié)青社是一個(gè)非政府組織機(jī)構(gòu)，其經(jīng)費(fèi)來源主要靠香港賽馬會(huì)和部分慈善機(jī)構(gòu)捐助，少量由政府撥款和自籌。該組織一直專注于為香港的邊緣青少年提供危機(jī)介入服務(wù)，特別是為每年六萬(wàn)多名離家出走的年輕人。它所提供的服務(wù)有：（1）深宵外展服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)主要在每晚深夜至翌日早上6點(diǎn)，主動(dòng)尋找通宵流連在外，無(wú)家可歸或離家出走的青少年，將其帶回危機(jī)介入中心作進(jìn)一步協(xié)助。作為全港社工機(jī)構(gòu)中特色活動(dòng)之一的深宵外展，對(duì)內(nèi)地具有很強(qiáng)的借鑒意義。（2）危機(jī)介入住宿服務(wù)。有男中心和女中心各一個(gè)，能分別收容15名男、女青年。中心每日24小時(shí)開放，為留連街上的青少年提供及時(shí)、安全及溫馨的家庭式服務(wù)。中心專業(yè)社工除向青少年提供個(gè)人及小組輔導(dǎo)以外，還會(huì)及時(shí)聯(lián)系接觸其家長(zhǎng)，以了解他們離家的原因，幫助其重新回歸家庭。當(dāng)這些青少年離開家庭之后，社工仍然會(huì)做6個(gè)月的跟進(jìn)。（3）自立堂。為在職青年提供六個(gè)月的過渡期宿舍服務(wù)，其間會(huì)提供自立生活技能訓(xùn)練和就業(yè)輔導(dǎo)。（4）青少年就業(yè)支援計(jì)劃。
酬，在專業(yè)人才的指導(dǎo)下從事大量協(xié)助性、輔助性、義務(wù)性、支援性的工作。在整個(gè)旅途中我們看到了一個(gè)極其現(xiàn)代化的城市。溫和的陽(yáng)光，湛藍(lán)的天空，清爽的海風(fēng)，怡人的空氣令人贊嘆。綠色裝點(diǎn)了整個(gè)城市，人性化的基礎(chǔ)設(shè)施令人羨慕。城市管理有序，街道干凈整潔，交通四通八達(dá)，市民禮貌待人，勤奮、節(jié)儉……令我們感受到歷史和現(xiàn)代，東方和西方文化的差異。香港之行讓我終身難忘，感謝街道領(lǐng)導(dǎo)給了我們這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。我會(huì)把所學(xué)到的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到社區(qū)工作的實(shí)踐中去。在有條件的情況下，希望能有更多的同仁能走出去看一看。謝謝大家！
美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十七
隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，電商服務(wù)的重要性也越來越凸顯。為了提高電商從業(yè)人員的服務(wù)水平，我參加了一次電商服務(wù)培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多有價(jià)值的知識(shí)和技巧，對(duì)于我提升電商服務(wù)能力起到了很大的幫助。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)總結(jié)。
首先，在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)并理解了電商服務(wù)的核心理念：顧客至上。顧客是電商業(yè)務(wù)的命脈，只有做好服務(wù)才能贏得顧客的認(rèn)可和信任。之前，我對(duì)顧客需求的理解僅僅停留在商品本身，但培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)了服務(wù)的重要性。服務(wù)不僅包括了商品的質(zhì)量和價(jià)格，還涉及售前和售后的溝通、解決問題等。我意識(shí)到，只有給予顧客優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系，從而推動(dòng)電商業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
其次，在培訓(xùn)中，我學(xué)到了一些實(shí)用的技巧，幫助我更好地與顧客進(jìn)行溝通和解決問題。其中最重要的一點(diǎn)是傾聽。培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)了傾聽的重要性，只有真正理解顧客的需求，才能提供滿意的解決方案。之前，我常常在顧客講話的時(shí)候心不在焉，而現(xiàn)在我會(huì)認(rèn)真傾聽，并為顧客提供準(zhǔn)確的幫助。此外，在培訓(xùn)中還學(xué)到了一些應(yīng)對(duì)困難顧客的技巧，比如如何處理投訴和爭(zhēng)議。這些技巧為我處理日常工作中遇到的問題提供了很大的幫助。
此外，通過這次培訓(xùn)，我對(duì)于電商行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有了更深入的了解。培訓(xùn)中，講師分享了電商行業(yè)最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，如社交電商、直播帶貨等。我意識(shí)到，電商行業(yè)正在不斷創(chuàng)新和進(jìn)化，只有緊跟行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，才能保持競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我決定要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)水平，以適應(yīng)電商行業(yè)不斷變化的需求。
最后，這次培訓(xùn)也讓我認(rèn)識(shí)到自身的不足之處，并激勵(lì)我不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在與其他參訓(xùn)人員的交流中，我發(fā)現(xiàn)有很多同行在電商服務(wù)方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和技巧。這讓我意識(shí)到，只有不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能提升自己的服務(wù)水平，并不斷超越自己。因此，我決心在以后的工作中，不僅要更加努力地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，還要不斷反思和總結(jié)自己的工作，尋找改進(jìn)和提高的空間。
總結(jié)起來，這次電商服務(wù)培訓(xùn)給了我很多寶貴的啟發(fā)和幫助。通過學(xué)習(xí)顧客至上的理念、掌握實(shí)用的技巧、了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和意識(shí)到自身的不足，我相信我已經(jīng)取得了很大的提升。未來，我將堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)和提升自己，為電商行業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。
美容護(hù)膚服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十八
客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)來說是一項(xiàng)貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程的大而廣的體系?？蛻舴?wù)培訓(xùn)后上崗，要知道自己工作該怎么進(jìn)行。下面是本站為大家?guī)淼目蛻舴?wù)
培訓(xùn)心得體會(huì)
，希望可以幫助大家。我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>
專業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯饐栴}時(shí)，在解決問題的專業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶問到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員。
語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)中，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂的服務(wù)。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽，不急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突，在傾聽中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說的好聽就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問題并解決問題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!
短暫而又充實(shí)、忙碌而又的五天封閉式培訓(xùn)很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長(zhǎng)和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責(zé)任和團(tuán)隊(duì)。
拓展訓(xùn)練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險(xiǎn)，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個(gè)過程，都是在教練的悉心引導(dǎo)和隊(duì)友們的協(xié)作和鼓勵(lì)下完成，無(wú)論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊(duì)友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會(huì)到了如何把成長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為責(zé)任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺(tái)上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對(duì)待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動(dòng)的讓我們知道了“先動(dòng)腦，后動(dòng)手”和“預(yù)則立，不預(yù)則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊(duì)員提了個(gè)大醒：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行動(dòng)起來總比承諾的難 倍，相信隊(duì)友，是合作的基礎(chǔ)。
三天講堂式的培訓(xùn)，為我們?cè)谥行砰_始職業(yè)生涯，從里到外做好了準(zhǔn)備。曾玉惠老師用生動(dòng)活潑的案例向我們傳達(dá)了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時(shí)間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語(yǔ)句，其中對(duì)我感觸最深的是“做比說重要，習(xí)比學(xué)有效”和“站得高，看得遠(yuǎn)，才能飛得高”，這兩句話很簡(jiǎn)單樸實(shí)，但對(duì)于自認(rèn)為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的
座右銘
，而第二句話提醒我，在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復(fù)的工作里，要不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，拓寬自己的眼界，與時(shí)俱進(jìn)。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營(yíng)銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營(yíng)銷的概念。記得在去京城大廈支行實(shí)習(xí)報(bào)道的第一天，郭副行長(zhǎng)給我們上了一堂生動(dòng)的“商業(yè)銀行學(xué)”，其中她就把銀行經(jīng)營(yíng)中三大重點(diǎn)概括為服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷，足見營(yíng)銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對(duì)郭副行長(zhǎng)的那番話有了更深刻更全面的認(rèn)識(shí)。最后一天，幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語(yǔ)言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀，從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)，相信這些方面對(duì)于即將步入職場(chǎng)的新人來說，都是必要和有幫助的。周五晚上的晚會(huì)，也是此次培訓(xùn)中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時(shí)間，多才多藝的隊(duì)員們，奉獻(xiàn)出了一臺(tái)精彩、溫馨的晚會(huì)。我們組的小合唱“愛因?yàn)樵谛闹小弊鳛橥頃?huì)的開場(chǎng)節(jié)目，雖然簡(jiǎn)單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動(dòng)和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負(fù)責(zé)但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會(huì)的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓(xùn)生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認(rèn)同中信總營(yíng)----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學(xué)習(xí)的美好時(shí)光。這五天，是我在中信總營(yíng)里成長(zhǎng)邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會(huì)有更成功的第二步、第三步.......
人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問題，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來對(duì)待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容客戶服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略客戶的要求、意愿，輕的話會(huì)使客戶產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺你忽悠或是欺騙他。
舉個(gè)例子：有個(gè)客戶開了一輛白色豐田佳美汽車，過來你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺得，哇!有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車都還沒幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢，沒真心真意幫我處理解決問題。
處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫客戶處理問題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議客戶，說出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮。
好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠(chéng)、禮讓、尊重來對(duì)待客戶，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮客戶的感受來強(qiáng)加或強(qiáng)求客戶，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對(duì)客戶服務(wù)的禁忌。
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