醫(yī)院工作年度總結（實用21篇）

總結是對自己一段時間內的成長和進步進行總結和總結，是對過去的一種積極肯定和未來的一種激勵。在寫總結時，我們應該站在一個較為客觀的角度去看待自己的表現和成果。這里有一些總結范例，供大家參考，希望能對大家的寫作有所啟示。

醫(yī)院工作年度總結篇一

劍河縣紅十字醫(yī)院20xx年環(huán)境衛(wèi)生工作總結 今年來，我院緊緊圍繞“抓整治、強管理、重實效、促發(fā)展”的工作思路。扎實深入開展醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理，堅持標本兼治，長效管理，徹底治理醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的臟、亂、差，有力地促進了環(huán)境衛(wèi)生工作向縱深發(fā)展，加強了醫(yī)院發(fā)展進程。全院環(huán)境衛(wèi)生工作取得了明顯成效，現將主要工作總結如下：

院領導班子高度重視衛(wèi)生整治工作，把環(huán)境衛(wèi)生整治工作納入重要議事日程，作為為員工及患者服務的實事辦理，切實加強對醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整治工作的領導。一是調整和充實了環(huán)境衛(wèi)生領導小組，主要領導親自抓。二是成立了由院長兼任的環(huán)境衛(wèi)生管理辦公室，配備了2名工作扎實、任勞任怨、責任心強的同志為專職人員，負責抓好日常具體工作。三是建立了以分管院長為組長，各科護士長、主任為成員的環(huán)境衛(wèi)生整治工作領導小組，負責全院范圍內的環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，同時成立了衛(wèi)生整治督查組，定期不定期進行檢查，發(fā)現問題督促整改。形成了層層有領導主管，干部主抓醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整治工作格局。

家”的口號。通過利用廣播召開大會，辦專欄，書寫標語發(fā)放宣傳資料等形式，進行了深入而廣泛的宣傳動員工作，進一步增加了員工及患者文明衛(wèi)生意識，統(tǒng)一了思想。形成了人人參與，個個動手，大家出力做貢獻的新局面。用環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作，加大力度對醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生大排查，大清查，徹底改變臟、亂、差同時建立保持衛(wèi)生的長效機制，提高文明言行，衛(wèi)生習慣的形成率，掀起“講文明樹新風“的濃厚氛圍，促進了文明之風和衛(wèi)生觀念的形成。

我院在醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整治的過程中，制定《衛(wèi)生檢查評比制度》規(guī)章制度，增強了行政約束力和具有很強的可操作性，使全體員工及患者養(yǎng)成講衛(wèi)生、遵守衛(wèi)生公約的良好現象。一是衛(wèi)生考核經?；０讶涵h(huán)境衛(wèi)生區(qū)塊分片包干，把責任落實到科室到個人，簽定目標責任書，對號入座，不留死角，并實行百分考核。二是衛(wèi)生檢查經?；ＵJ真組織好集中衛(wèi)生大掃除，督查組人員定時進行檢查，并當場打分，對衛(wèi)生好、并保持良好的科室給予獎勵。對清理不徹底，留有死角的給予通報批評。使環(huán)境衛(wèi)生工作進入了規(guī)范化，制度化軌道。

在醫(yī)院愛衛(wèi)生會的統(tǒng)一布置下，根據有關文件要求，認真貫徹《除四害管理辦法》。精心組織，科學地開展以滅鼠，滅蠅為中心的除“四害”活動，清理衛(wèi)生死角，我院有計劃，有要求、有部署，有專人負責，認真有效地開展全院滅鼠活動。在除“四害”工作中，堅持做到統(tǒng)一時間，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一藥物，統(tǒng)一行動，同時認真做好檢查，及時掌握情況，保證不無害的工作效果，便鼠、蟑、蠅密度一直控制在上級規(guī)定要求之內。

劍河縣紅十字醫(yī)院 20xx年6月30日

醫(yī)院工作年度總結篇二

20xx年我院在縣委、縣政府和衛(wèi)生行政部門的正確領導和指導下，認真學習貫徹黨的十八屆五中全會精神，以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入開展中醫(yī)院管理年、安全生產年、積極推進“干部作風建設”和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，堅持以病人為中心、以質量為核心，加強管理、改善服務、取得了良好社會效益和經濟效益。門診工作量達人次，收治住院病人人次，分別較去年同期增長%和%，業(yè)務流水收入達到萬元，較去年同期增長%，醫(yī)療服務滿意率達%，無醫(yī)療事故發(fā)生。

(一)認真對照“醫(yī)院管理評價指南細則”開展自查和考評，抓好14項核心制度和科室工作的持續(xù)性改進措施的落實，進一步強化院、科質量管理體系。堅持由院領導帶隊，職能科室及技術骨干參與的環(huán)節(jié)質量與終末質量周檢查、月考評制度及院科兩級質控工作，每月發(fā)布質控信息通報，嚴格獎懲。先后制定出臺了《住院病案質量管理制度》、《手術安全核查制度》以提高病案甲級率和手術醫(yī)療安全。代表河北省接受國家中醫(yī)藥管理局醫(yī)院管理年的檢查評估。檢查評估組對我院發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的措施、人員配備、臨床科室建設、重點?？平ㄔO、中藥藥事管理、中醫(yī)藥文化建設等6項重點內容進行了實地檢查并給予較高評價。

(二)繼續(xù)抓好衛(wèi)技人員“三基”培訓和骨干培養(yǎng)。組織開展了專題業(yè)務講座場次，先后派出余名衛(wèi)技人員外出參加專題學術(會議)講座學習，選送婦科、病理、麻醉、x光等名衛(wèi)技人赴省二院進修深造。

(一)今年以來，醫(yī)院先后組織相關專業(yè)人員赴廣西柳州市中醫(yī)院參觀學習脾胃病?？平ㄔO經驗，赴山東榮成中醫(yī)院參觀學習腰腿痛專科建設經驗，赴邯鄲涉縣中醫(yī)院參觀學習全國中醫(yī)先進縣創(chuàng)建經驗、開闊視野、增強?？平ㄔO的信心。

(二)制定出臺了《發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的若干意見》，編輯印發(fā)了國家中醫(yī)藥管理局的11個文件，認真組織學習，每個臨床科室確定1-2個?？?專病)項目并確定一名學科帶頭人，今年皮膚病?？啤㈩i肩腰腿痛?？票皇芯执_定為市級重點中醫(yī)專科，新建了睡眠障礙?？?。將中藥飲片使用率首度列入科室質控內容，不達標者給予通報處罰，同時將其列入對中醫(yī)藥人員的年度考核內容，凡達不到醫(yī)院考核標準60%者，不予晉升上一級專業(yè)技術職務并在年終考核時要給予處罰。飲片使用率較上年同期增長了0.5%。

(三)召開了院內中醫(yī)專科(專病)研討會，就如何開展好?？平ㄔO進行了交流與研討，相互借鑒專科建設經驗與做法。此外，今年以來，各臨床科室配備常用中醫(yī)治療器具，建立專用登記本，積極開展非藥物中醫(yī)治療常見病、多發(fā)病。中風?？崎_展中藥足浴熏洗，穴位埋線;脾胃病?？崎_展藥物敷貼、艾灸;疼痛科開展小針刀;理療科開展膏藥敷貼;皮膚科開展中藥面膜、中藥香囊、中醫(yī)治療率有了一定的提高。

(四)認真抓好中醫(yī)藥硬件設施建設，按照上級相關要求，今年以來，擴建中藥調劑室80平方米，擴大中藥煎藥室20平方米，完成中藥、西藥、中成藥三庫分設，更換了新型儲藏設備，完善各項工作制度。中醫(yī)診療設備數量基本達到上級的要求。

(五)部分?？?專病)建設項目取得較好的成效。頸肩腰腿專科采用藥物、介入、手術等綜合療法接診縣內外病人7000余人次，創(chuàng)收60余萬元，皮膚病?？撇捎弥形鹘Y合治療各類皮膚病人8000余人次，創(chuàng)收達70余萬元，在縣內外形成了一定的影響力，?？祈椖砍蹙咭?guī)模。糖尿病?？埔劳袑＜议_展每月一次糖尿病日以及健康宣教，管理病人80余人，睡眠障礙?？平?個多月來，診治病人400余人次，取得較好的社會經濟效益。

(一)醫(yī)院設立專職導醫(yī)，為行動不便病人免費提供輪椅、擔架車以及飲水、導診服務，內2科、婦產科義務開展糖尿病、孕婦健康教育課堂，免費查血糖、免費開展孕檢，普及疾病防治和孕期保健知識，深受病人和孕婦歡迎。醫(yī)院先后組織技術骨干160人次，下鄉(xiāng)村敬老院為群眾開展義診服務，連續(xù)9年義務為離休干部開展健康體檢，定期召開公休座談會和監(jiān)督員座談會征求意見和建議。

(二)努力降低患者醫(yī)療費用，認真執(zhí)行邢臺市藥品集中招標采購，先后對10個招標品種下浮采購。臨床上堅持能用普通藥，不用貴重藥，嚴格抗菌藥物的合理應用，嚴格執(zhí)行上級規(guī)定的加成率，部分醫(yī)技檢查項目低于標準收費，對部分農村患者及貧困患者給予床位費、手術費、治療費、醫(yī)技檢查費減免照顧。全年累計減免患者醫(yī)療費用26萬元。

(三)制定了民主評議行風活動實施方案，以及深入推進干部作風建設的實施方案，并先后召開了動員會，進行了安排部署，認真落實向住院病人每日發(fā)放一日清單制度，定期公布雙十類藥品和開方醫(yī)生，與藥商簽定廉潔供藥及藥品質量保證承諾書，財務科每月抽查審計出院病人費用，嚴查違規(guī)收費，加強單位自律，增加醫(yī)療工作透明度。

(一)認真搞好中醫(yī)藥文化宣傳項目的實施，利用展板櫥窗、院報、電視等形式積極搞好中醫(yī)藥文化宣傳。為部分病室安裝了閉路電視。通過電視媒體傳播中醫(yī)藥知識和中醫(yī)養(yǎng)生保健知識。同時在院報中開辟中醫(yī)藥專版，建設中醫(yī)文化墻、中草藥植物園，制作櫥窗10塊、展版80塊，出版院報5期、錄制中醫(yī)藥宣傳專題片6部。

(二)組織職工開展豐富多彩文體活動。為紀念5.12國際護士節(jié)，組織醫(yī)護人員外出參觀游覽，組織舉辦了弘揚醫(yī)德、愛崗敬業(yè)演講比賽，參加了市委宣傳部組織的紅歌頌太行歌詠比賽，并獲大賽三等獎。此外，我院還積極參加了縣委組織部舉辦的創(chuàng)先爭優(yōu)演講比賽并獲優(yōu)秀獎。

(三)積極貫徹落實上級關于醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面禁煙的決定，制訂了本院禁煙工作實施方案，并付諸行動，院內及醫(yī)療辦公場所達到內部職工無煙標準，此外，今年我們還投資5萬余元，鋪草坪1000平方米綠化院前空地，建設地下垃圾池，進一步改善了醫(yī)院環(huán)境面貌。

結合醫(yī)院實際制定了創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案，對全院黨員干部進行動員部署，建立學習園地、積極撰寫心得體會，結合醫(yī)院實際提出要在4個方面開展創(chuàng)先爭優(yōu)：即在科學管理上創(chuàng)先爭優(yōu)、在發(fā)展特色上創(chuàng)先爭優(yōu)、在服務理念上創(chuàng)先爭優(yōu)、在平凡崗位上創(chuàng)先爭優(yōu)，我院先后走出去參觀學習活動較好的先進單位，更新黨員干部的思想觀念，克服小富即安，滿足現狀，沾沾自喜的錯誤思想在醫(yī)院中開展比先進、找差距、我為醫(yī)院做貢獻活動，領導率先垂范，黨員帶動群眾，以事爭一流的工作姿態(tài)，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

(一)班子成員認真貫徹縣委、縣政府的各項決議指示，自覺遵守廉政工作制度規(guī)定，5萬元以上的設備購置均按“三重一大”制度規(guī)定執(zhí)行，邀請紀工委及有關部門招標采購，集體決策，認真落實黨風廉政建設責任制，班子成員按照各自分工，積極完成各項工作目標。

(二)按照衛(wèi)生行政部門的要求，認真開展了手足口病、甲型h1n1流感、腸道傳染病的培訓、物資儲備、疾病防控工作。

(三)認真落實社會治安綜合治理、計劃生育、愛國衛(wèi)生、安全生產等項工作，圓滿完成征兵體檢、高考學生、離退休老干部、部分行政、廠礦、企事業(yè)單位等5000余名人員健康體檢。

七、存在問題與不足：

(一)中醫(yī)特色不夠突出，中醫(yī)治療率、飲片使用率偏低。

(二)?？平ㄔO規(guī)模還不大，特色不夠突出。

(三)科室質量管理工作較薄弱，病歷書寫、服務質量有待進一步改進和提高。

醫(yī)院工作年度總結篇三

本年度我科完成總診療病人44342人次，其中xx檢查10441人次，全年保量保質完成，干部、職工、農醫(yī)保、食品飲服人員體檢任務，總人數達30000余人次，積極開展特殊檢查，全年50多人次，全面提高了經濟效益和科室信譽度。

大力開展增收節(jié)支工作是當前和今后的中心工作。圍繞這個中心，最大限度地把大家節(jié)支意識的積極性調動起來，切實做好增收節(jié)支工作，嚴格把關控制成本支出，使科室內的各項耗材（成本耗材、電費、辦公用品等）大幅度下降。面對繁重的工作量，我們沒有絲毫放松把好質量關，嚴格按照“醫(yī)院管理/規(guī)章制度”的相關要求，保證和鞏固基礎醫(yī)療/技術質量和服務質量，提高醫(yī)療服務的安全性和有效性，進一步落實醫(yī)院的各項規(guī)章制度、人員崗位職責、技術操作常規(guī)。

在抓好常見病、多發(fā)病診斷的基礎上，加強放射診斷/技術的質量管理，積極開展新科目，全面提高放射科的診斷/技術/治療水平；照片質量和診斷報告達到醫(yī)院診斷標準，同時減少醫(yī)療差錯發(fā)生，堅持每天讀片，每月疑難病例討論學習。

醫(yī)院工作年度總結篇四

按照醫(yī)院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1xx5人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。

今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議10條，受理協(xié)調服務方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。

今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類專科宣傳材料8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領導調研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。

二、服務完善。

通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。

1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。

3、加強了導醫(yī)的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫(yī)的素質，改善服務形象，在醫(yī)院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。

4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和xx個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。

三、服務發(fā)展。

幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫(yī)務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。

四、服務創(chuàng)新。

有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質量、價格、服務規(guī)范及服務紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。

在服務中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。一是在服務過程中，還突出的表現在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;二是客服人員的服務意識需要進一步加強;三是導醫(yī)的培訓水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。

醫(yī)院工作年度總結篇五

相對制度化建設與基礎設施建設“立竿見影”短期內就能夠見到成效而言，科室人才的建設則是一項更長期更艱巨的工作。我科的人才資源現狀可以說是處于新老交替的滯后狀態(tài)，整體缺乏創(chuàng)新意識，缺乏新技術開拓理念。所以我們今后必須遵循“人才是第一財富，人才也是財富的創(chuàng)造者”的發(fā)展法旨，一個科室要有所發(fā)展，就必須重視引進人才，培養(yǎng)人才。本科室明年特需引進數名醫(yī)學影像專業(yè)本科生，充實和改善科內人員不足及技術滯后狀況，同時也讓這些新生力量為科室增添活力。

對人才培養(yǎng)方面，本科室繼續(xù)外送優(yōu)秀人員到國內知名醫(yī)院進修、培訓，以及參加各類學術交流研討會議，開闊科內人員的專業(yè)視野，注重加強與院外相關學科各方面的溝通聯(lián)系，繼而形成結構較合理、發(fā)展趨勢良好的一流的專業(yè)工作團隊和學科建設梯隊。

總之，在20xx的工作中，我們取得了令人欣喜的成績，實現了大的突破，謀得了新發(fā)展；但我們應該更清醒地認識到，當今越是形勢好的時候，我們越要有憂患意識，越要居安思危，面對危機。我們全科醫(yī)技護人員要同心協(xié)力，堅定信心，志存高遠、勵精圖治，按照設定好的目標努力奮斗，為把我院發(fā)展為和諧而強大的現代化醫(yī)院作出新的更大的貢獻。

醫(yī)院年度工作總結【二】

新春將至，繁忙而緊張的20xx工作也即將結束。作為醫(yī)院的一個年輕科室，這一年來我科室依照全院總體工作部署，在院領導及科主任帶領下，在全體科員的共同努力下，緊扣工作思路，結合工作實際，取得了令人欣慰而自豪的工作成績，得到廣大患者的好評與認可?，F對本年度工作進行回顧總結如下：

醫(yī)院工作年度總結篇六

（一）加強醫(yī)務人員素質培養(yǎng)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。加強了醫(yī)務人員醫(yī)學理論知識及個人綜合素質的培訓，舉辦了多種形式的培訓，使醫(yī)務人員業(yè)務水平不斷提高。

（二）建立了醫(yī)療事故防范機制，增強了醫(yī)療安全責任感。堅持查房制度，不斷加強了對《醫(yī)療事故處理條例》及相關配套文件的學習，提高了醫(yī)務人員的責任意識，確保了醫(yī)療安全。

（三）強化醫(yī)療質量意識，提升綜合服務能力。始終把提高醫(yī)療服務質量作為醫(yī)院工作的主線，建立健全了各項醫(yī)療管理制度，開展了定期與不定期的醫(yī)療服務質量考評活動。

（四）加強門、急診工作，提高應急救治能力。門、急診工作運行有序，急救設施齊備，各專業(yè)值班人員堅守工作崗位，處理及時、操作熟練，確保了工作的正常運行。

（五）加強藥品管理，保證用藥安全有效。加強對精*藥品的管理。狠抓臨床合理用藥，安全用藥，完善《臨床藥師查房制度》、《藥物不良反應監(jiān)測報告制度》、《醫(yī)師合理用藥評價通報及執(zhí)行制度》等規(guī)章制度。堅持做到合理使用抗生素，保證患者用藥安全。

醫(yī)院工作年度總結篇七

在縣委、縣人民政府及州、縣衛(wèi)生局的正確領導下，遵照衛(wèi)生部印發(fā)的《二級綜合醫(yī)院評審標準》結合 “三好一滿意”活動，堅持以病人為中心以提高醫(yī)療質量為主題，進一步完善醫(yī)院管理體系，提高醫(yī)院服務質量，在全院職工的大力支持和努力下，順利完成了等級醫(yī)院評審工作任務及上級衛(wèi)生行政部門下達的綜合目標管理指標。醫(yī)院的社會效益、經濟效益及行風建設都取得了較好的成績，現將一年來的工作情況匯報如下：

我院將“患者安全”十大目標作為各部門、各科室管理和質量的重中之中，完善、修訂了相關的工作制度和程序，增加了病區(qū)安全防護設施，張貼各類“溫馨提示”，一系列措施，緊抓關鍵環(huán)節(jié)，著手服務細節(jié)，最大限度地保障患者安全。

1、健全七大委員會組織機構，組織職責明確，定期進行監(jiān)管檢查，并以現場查看、會議通報的形式，對存在問題及時分析反饋，持續(xù)追蹤整改成效。

2、各部門結合本院臨床實際，修訂了相關制度、診療指南和操作規(guī)范，全面地開展三基培訓和考核，不斷提高醫(yī)務人員的專業(yè)理論和技能水平。

3、 對合理使用抗生素、醫(yī)療不良事件、患者及社會滿意度等，建立信息數據庫，職能部門通過數據，開展質量管理控制和評價活動，有的放矢持續(xù)改進醫(yī)療服務質量。

4、抗生藥物管理組織健全，制度執(zhí)行和臨床使用監(jiān)控體系運行良好，住院患者抗生素使用率、ddd在規(guī)定范圍內，門診處方抗生素使用率低于20%。

5、對臨床路徑、單病種管理，我院制定了相應的管理制度和工作流程，職能部門督導落實、監(jiān)管檢查，對存在問題，及時制定整改措施，持續(xù)改進本項工作。

6、醫(yī)務科、護理部按要求對醫(yī)護人員實行“分級管理”，完善工作制度和病案書寫規(guī)范，通過抽查病歷、現場查看、加大監(jiān)管力度等措施，確保制度的落實，患者的安全。

7、從藥品耗材、醫(yī)學設備、專業(yè)技能和資質要求、醫(yī)院感染管理等方面加強管理，規(guī)范執(zhí)業(yè)，有效提高了重癥患者搶救成功率。

1、根據醫(yī)院總體規(guī)劃，護理部制定了護理工作中長期規(guī)劃和年度工作計劃，各護理單元也同步制定了工作計劃，并定期總結，對存在問題及時整改，持續(xù)改進護理質量。

2、按照《護士條例》，對護士執(zhí)業(yè)實行準入管理，對各級護士按崗位技術能力及要求，進行能級水平考核和認證。實行同工同酬，聘用護士享有相同的福利待遇和社會保險。多項制度并舉，護理隊伍基本穩(wěn)定，護士每年離職率小于10%。

3、實行護理目標管理責任制，崗位職責明確，各項護理常規(guī)、操作規(guī)程健全，臨床各護理單元實行責任制整體護理，開展“優(yōu)質護理”。

醫(yī)院工作年度總結篇八

眼里無終點，心中沒地牢；奮力揚鐵蹄，回首萬里遙。20xx馬年，本人的工作在十八屆三中、四中全會會議精神的指導下，隨著中央不斷深化改革的腳步，著眼于落實自身職責，推動上游工作拉動下游工作，思想覺悟有了一定的高度。

制定了工作計劃，明確了工作目標與工作策略，依靠職工手冊的各項管理制度，做了一些怒力現總結如下：

1、代表單位參與慰問生病住院職工，吊唁職工父母亡故等，通知退休職工來單位接種流感疫苗等職工福利活動。

2、協(xié)助開展職工健身活動做廣場健身操，蘭球隊訓練，迎國慶65周年紅歌比賽。

3、在黨的群眾路線教育活動中，把自己擺進去，以開展批評產生的反作用力的方式，從而接受同事的批評，得以發(fā)現自己的不足之處，加以改正，向黨總支遞交了多份學習體會。

4、制作了提升職工主人翁意識的宣傳教育材料上傳qq群供職工下載學習。

5、積極主動踐行工會章程，克服困難推動職工參與單位民主管理及民主監(jiān)督工作，對財務不規(guī)范的地方，對推動財務適當公開，決策科學，提出了個人的意見。

6、維護管理制度的穩(wěn)定性與嚴肅性做出了努力，對馮伶俐反映沒按制度被罰款的情況向管理層進行了溝通說明。

7、完成單位統(tǒng)一安排的學齡前兒童接種情況入戶摸底調查，及入托兒童查驗證工作。并向有關方面匯報了調查的情況。參加了單位全年兩次較大的接種（乙腦，流感）活動。

8、在市委黨校學習期間積極參加各項健康，提升能力的鍛煉活動，被評為優(yōu)秀學員。

9、對單位職工要求根據政策補發(fā)工資的情況，有理有據，有節(jié)適度地向管理層表達了工會人員觀點與要求。以維護職工利益，維護社會穩(wěn)定，構建和諧勞動關系的出發(fā)點與落腳點，做了一些工作。

10、為改善工作環(huán)境，與相關負責人溝通以至于爭論，在單位qq群里適度地進行了宣傳，增加工作環(huán)境的正能量。

在開展工作的過程中，工作作風過于剛性，在影響力不夠的時候，推動工作發(fā)展的效果不夠理想，在爭取別人的理解與支持方面做得很不夠。

1、加強學習，提高自己的履職能力，增強與人協(xié)作與號召能力。

2、加強調查研究的實踐能力的鍛煉，不斷地讓自己的工作取得主動性。

3、圍繞單位中心工作，緊隨單位的工作部署，立足于崗位落實好自己的工作。

xx年是醫(yī)院自主經營的第一年，也是走出困境、提高質量、加快發(fā)展的至關重要的一年。一年來，圍繞院領導提出的“落實年”的總體目標，服務中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。

一、服務落實

按照醫(yī)院“落實年”的總體部署和管理年及體系文件的各項規(guī)定要求，服務中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院1236人次；門診全程陪診884人次；共建出院回訪病歷2886份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人3127人，滿意者2686人，基本滿意17人，不滿意者12人，滿意率98.1%，回訪率84%，意見反饋及時率100%。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見23條，表揚意見28條，尋醫(yī)問藥130條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡260張，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題88個，幫助住院患者協(xié)調解決對食堂、用藥等方面問題34個，提出醫(yī)院服務改進方面的建議46條，受理協(xié)調服務方面的投訴20余起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。從xx年初開通的就醫(yī)直通車共出車75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫(yī)。第三，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，上級衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國行、中國血管健康行走進石家莊等大量宣傳活動。在活動過程中，服務中心與有關部門一道積極參與、協(xié)調配合，確保了各項活動的順利開展。其中，在中國血管健康行走進石家莊義診活動中，我們?yōu)槿罕娏x務測量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預約、協(xié)調檢查工作；在科技周、中醫(yī)中藥中國行活動和血管健康知識競賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊；在安全生產萬里行檢查團參觀我院時，擔任了引導、講解等工作；在免費勞模體檢活動中，共發(fā)放勞模體檢手冊160本，全程陪同勞模門診就醫(yī)26人次；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者688人。

二、服務完善

本著“為病人服務無小事”的原則，我們認為真正出色的服務就是“把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強化大家的這種觀念，我們從以下幾個環(huán)節(jié)入手抓服務。

1、深化服務培訓。結合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“大培訓、大比武、大練兵”活動，我們根據自身工作實際，在培訓中注重理論知識的掌握和口頭表達的實踐，為了讓年輕的導醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學專家，克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等，我們定期舉辦導醫(yī)競賽，通過活動的開展，提高了年輕人關心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應速度；為及時了解學習國內外的先進服務理念和做法，我們自購服務書籍，堅持每周學習，開闊了大家的視野，提高了服務意識，讓大家逐漸認識并認可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要創(chuàng)造利潤，更要創(chuàng)造客戶，細致入微的服務可以打動客戶的心。

2、細化服務管理。參考國內其它醫(yī)院服務管理的先進經驗，結合我院iso9000標準學習，在認真掌握體系管理理論知識的基礎上，完善了導醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見處理及反饋、病人滿意度調查等服務工作流程及服務模板；建立了切合我院工作實際的導醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標準和服務規(guī)范；引入海爾“日清日高”的管理策略，堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務細節(jié)，當場由大家點評服務問題，使每個人都能及時吸取服務工作中的教訓和經驗，提高服務能力。

3、注重服務細節(jié)。俗話說：細節(jié)決定成敗，尤其是體現在服務工作中，比如回訪出院病人的去電時間、說話語氣還有語速的掌握，步行陪診、輪椅送診的方式掌握，出院病人的叫車服務等等，所有這些小事的細節(jié)都被我們的服務人員予以關注并討論，力爭做到完美。

三、服務發(fā)展

通過兩年來的服務實踐，使我們深深認識到，服務工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送，其中蘊涵著一個醫(yī)院的文化、歷史底蘊，決定了醫(yī)院未來的發(fā)展。因此我們在提高服務人員基本素質的基礎上，把服務向營銷和管理的方向靠攏。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關系管理，鞏固現有客戶，采取了病人院后跟蹤隨訪的方式，隨訪員通過電話，傳達醫(yī)院對病人的關心和問候，耐心與病人溝通，細心體察病人的困難和想法，熱心指導病人的保健康復，還主動幫助一些再次來院者聯(lián)系專家，導醫(yī)導診；又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查、專家預約、陪同檢查、跟蹤追訪，加強了體檢客戶的健康管理，在不到一個月的時間內，從939份體檢結果中，篩查出陽性者544人，追蹤并進行健康宣教180人，接待來院就診13人。另一方面致力于完善雙向轉診客戶的管理，重新制定完善了雙向轉診服務流程，迄今共接待雙轉病人35例，惠民病人42例。下一步準備開展“中心醫(yī)院——雙向轉診合作醫(yī)院”共建健康檔案的嘗試，由服務中心負責聯(lián)系并指導社區(qū)醫(yī)院進行出院患者的隨訪工作。

醫(yī)院工作年度總結篇九

20xx年醫(yī)院感染工作在院領導的大力支持下和感染管理委員會成員的共同努力下，根據《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《消毒技術規(guī)范》等有關文件與規(guī)定，制定相應的院內感染控制計劃，并組織實施，及時監(jiān)測效果，及時修訂措施，使我院院內感染發(fā)生率控制在較好的范圍內，無院內感染的暴發(fā)流行?，F將今年主要工作總結如下：

1、為進一步加強醫(yī)院感染管理工作，明確職責，落實任務，重新調整充實了醫(yī)院感染管理委員會、臨床科室感染監(jiān)控成員，完善了二級管理體系。

1、質量控制，每周二下午進行質量檢查，每月進行匯總，對存在的問題進行反饋，整改，落實有效預防醫(yī)院感染的措施，在每月班組長會上通報醫(yī)院感染的動態(tài)情況，醫(yī)院感染的發(fā)生率，抗生素使用的情況，對存在的安全隱患進行原因分析，提出改進措施。

負責全院醫(yī)院感染發(fā)病情況的監(jiān)測，每年對醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生學、消毒、滅菌效果進行監(jiān)督、監(jiān)測，及時匯總、分析監(jiān)測結果，發(fā)現醫(yī)院感染存在的危險因素，尋找有效的預防和控制辦法。通過監(jiān)測—控制—監(jiān)測，最終減少和控制醫(yī)院感染的.發(fā)生，提高醫(yī)療護理質量。

1、病歷監(jiān)測：

對院感病例回顧性調查模式逐份查閱出院病歷，防止漏報，真實了解我院的醫(yī)院感染率的基線。并同時采用了前瞻性調查形式，下病區(qū)對重點病人整個治療、護理過程的隨訪，密切觀察院內感染發(fā)生情況。

2、感染率監(jiān)測：發(fā)生醫(yī)院感染3人，感染率為3%，達到衛(wèi)生廳規(guī)定的要求。

3、漏報率的監(jiān)測：從查運行病歷到歸檔病歷，未發(fā)現漏報醫(yī)院感染病歷。

4、開展現患率調查：

7月份開展了住院病人現患率調查。，調查時間為1天，共調查32個，在院病人32人，實查率為100%。調查結果顯示，院內感染率為0。

5、消毒滅菌監(jiān)測：

1、每月對消毒間預真空高壓鍋進行效果監(jiān)測，依照供應室消毒管理規(guī)范的要求，每周做b—d試驗，每包次進行化學滅菌實驗，保證消毒包的消毒滅菌質量達100%。

2、每月對全院使用中的84消毒液進行監(jiān)測：共監(jiān)測190份，合格186份，合格率為96%。

醫(yī)院工作年度總結篇十

“勇于創(chuàng)新，改善無限”；____年護理部密切圍繞醫(yī)院工作中心開展工作，力求在實踐中完善，在完善中實踐，循序漸進，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，創(chuàng)建優(yōu)質、卓越的護理服務品牌；緊跟醫(yī)院騰飛、跨越的發(fā)展勢頭，做到與時俱進；護理部現將全年工作總結如下：

醫(yī)院工作年度總結篇十一

正式學期開始了，來咨詢的家長和孩子明顯增多，概括起來大概就象下幾種環(huán)境：

在暑假里，大部分孩子玩得很開心，睡得很晚。整天怕天氣熱，懶得出門，都在家里看電視機，上網聊天，玩游戲，每天“晚上不睡，白日不起”。

這種狀況直接影響到了孩子正常上學，如果不改變，學期開始后一小部分孩子的心理就還在“放假”，對上學會有必然的抗拒心理。

家長應及時地糾正孩子的生活習慣，有些家長自己都是很晚才睡覺的，以是對孩子在暑假里的作息時間采取放任的態(tài)度，還沒有及時給孩子們調生物鐘，以致學期開始了，孩子的起床時間還是跟放假一樣無規(guī)律，身體的調整需要循序逐漸進展，臨近學期開始，孩子們要盡早調整作息和飲食規(guī)律，減少看電視機、上網時間，按時靜心深度睡眠。

別的，家長要少擺設或不擺設走親訪友及外出等活動，盡量讓孩子靜心準備學期開始。要改變孩子疏松的生活狀態(tài)，需要幫助孩子調整好生物鐘，比如：從早上8點起床逐步過渡到6點起床。在飲食方面也要做適當的改善。

長假過后，總有一些孩子無法適應入學緊張的生活，因而出現了疲乏困倦、厭學的情緒，因此，假期至學期開始的心理過渡期尤為重要。芥蒂一旦治好了，“厭學”也就不存在了，因為集體生活遠比一小我私家悶在家里要成心思得多。

仔細分析一下，大部分孩子們產生“厭學”情緒都是有原因的，歸根到底，主要有三個方面：小我私家的心理素質、家子關系、學校的人際交往。孩子的行為問題從另外一方面能夠折射出必然的家子關系。父母對孩子期望值不應不切實際，以免給孩子造成巨大精力壓力?；蛘?，父母的態(tài)度魯莽暴躁，講話方式采取了嚴厲的命令口氣，都會拔苗助長，影響孩子的心理康劍還有，父母與孩子長期不在一起，放任不管等都間接成為孩子“厭學”情緒及不良性格的誘因。

“明天就要學期開始了，但我還想放假，又要上課、做作業(yè)，很煩。。。。。。一想起，連玩的心思都沒有了。。。。。?！睂W期開始了，可剛升上六年級的小洪情緒低落、萎靡不振，表現出“隨便”“慵懶”“茶飯不思”的消極“癥狀”?！拔铱傆X得還沒有歇夠呢，一想到學期開始又得投入到那種緊張、枯燥的`學習生活中去，我就覺得心中沒底，甚至煩躁不安起來。”小洪說，他最近也不知道自己怎么了，還賭氣跟爸媽提出不想讀書的奇怪想法。

學期開始了，有的孩子出現緊張、恐懼的心理，進而產生抵觸情緒;有的同學學期開始后一周或更長的時間，都還有一些厭學、情緒煩躁等環(huán)境?！斑@就是所謂的‘學期開始恐懼癥’?！奔议L如果發(fā)現孩子對學期開始有恐懼，不要緊張，應多鼓動勉勵孩子主動去同學家里或者邀請同學抵家里來，見見面，談交心;也可讓孩子給好朋友打個電話，談交心，聊聊新學年打算，能緩解緊張情緒。但最好別在晚上外出或玩樂，或是超過與孩子約定的時間內回家。

建議，家長要主動關心孩子新學期的“學習裝備”：條記本、筆、書包、自橋式起重機等，但不要自作主張，直接代替孩子買。應與孩子磋商，缺哪些學習用品，盡量滿足孩子選擇自己喜歡的色彩、款式的學習用品，是否需要置辦自己比較薄弱學科的學習輔導書、名著等。

對于小學一年級、初中一年級、高一年級的新小時候起說，熟悉新環(huán)境是十分必需的。教室、食堂、運動嘗宿舍、圖書館等，家長可以帶孩子到校園里轉轉。而對一年級的小同學來說，家長可通過角色扮演、激發(fā)孩子的聲譽感等方法。

不單單是小學、初中、高中，一些初入學的幼兒園小朋友也值得我們關注，不得不說，頓時到來的9月份對于他們來說，是一次挑戰(zhàn)。幼兒園也是一個小集體，離開了疼愛自己的爸爸、媽媽和親人，這些小朋友們學期開始前滿懷期待，學期開始后滿心厭倦。

這里介紹了幾種供年輕媽媽借鑒的方法，讓孩子們順利度過第二次分散期：要學期開始了，媽媽們可以提前幾天帶著要入學的孩子去看看幼兒園，適應一下環(huán)境。與孩子們一起采購一下入園的生活用品。入學后，分散之前，作出自己會按時接他(她)的承諾，不至于讓孩子一小我私家在幼兒園待太久，別的，也要加強與老師的溝通。切實避免把幼兒園描繪成疾苦難受的處所，應給孩子以幸福感，讓孩子對上幼兒園感樂趣，期待上幼兒園。

醫(yī)院財務年度工作總結

醫(yī)院年度工作總結范文

醫(yī)院護士年度工作總結

醫(yī)院年度個人工作總結

醫(yī)院半年度工作總結

醫(yī)院工會的年度工作總結

醫(yī)院年度個人總結

醫(yī)院護士個人年度工作總結

醫(yī)院工作年度總結篇十二

（一）圍繞“建黨100周年”和“建院70周年”兩大主題，進一步強化廣大干部職工的責任意識，助力醫(yī)院快速發(fā)展。

（二）按照三級綜合醫(yī)院評審標準，大力提升醫(yī)療業(yè)務管理精細化水平，力爭通過三級醫(yī)院評審。

（三）加快培育院級重點專業(yè)，加強院級優(yōu)秀人才培養(yǎng)力度，力爭在打造新的省、市級重點專業(yè)上有所突破。

（四）加快醫(yī)院基礎建設，改善病人就醫(yī)環(huán)境，積極推進醫(yī)療康養(yǎng)綜合樓、醫(yī)療應急中心綜合樓建設。

20xx年11月26日

醫(yī)院工作年度總結篇十三

在充分肯定成績的同時，我們也必須清醒認識到，我院的事業(yè)發(fā)展和各項工作，與醫(yī)院發(fā)展壯大的要求上還存在一定的差距。我們必須正視自身存在的問題和不足，找出差距，制定措施，改進工作，促進發(fā)展。當前，我們醫(yī)院存在以下幾個方面的問題：

1、制度執(zhí)行不到位。醫(yī)院管理還有不到位的地方，制度落實不力。雖然制定了相關規(guī)章制度，但執(zhí)行起來，還不夠嚴格。如果再不加以重視勢必影響醫(yī)院整體工作的開展。

2、紀律松散。勞動紀律有待進一步加強，部分員工對醫(yī)院各項勞動紀律、職工管理規(guī)定等從思想上認識不足，還經常出現上班時間看電視、私自調班等現象，希望大家以后嚴格執(zhí)行制度，改正問題。

3、學習不到位，主動性差。員工應積極學習相關醫(yī)技技術，能夠全面、熟悉的掌握醫(yī)技技術，更好的為患者服務。

4、服務意識不到位?！耙圆∪藶橹行摹钡姆绽砟顩]有得到很好的落實，服務還沒有完全做到主動、熱情、耐心，服務意識、服務作風、服務態(tài)度和服務流程上都有待改進。

5、宣傳不到位。目前還有很大一部分人不了解、不知道我們醫(yī)院。我們應加大宣傳力度，讓更多患者了解醫(yī)院，認識醫(yī)院，到醫(yī)院就診，從而進一步打響醫(yī)院知名度。

醫(yī)院工作年度總結篇十四

尊敬各位院領導：

首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入 年，為更好的收獲 ，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。

在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

1、客服導醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;

(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。

醫(yī)院工作年度總結篇十五

xxxx年，我院在區(qū)委區(qū)政府及主管部門的領導下，醫(yī)院領導團隊以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，科學規(guī)劃，合理布局，抓好四項重點工作，促進醫(yī)院管理再上新臺階，取得新成就。目前，醫(yī)院現有床位編制數700張，實際開放600張;病床使用率97.76%;出院病人平均住院日7.72天;危重病人搶救成功率87.64%;全院從業(yè)人員830人，其中衛(wèi)技人員690人。xxxx年住院收治病人2.56萬人次，同比增長11.45%;門急診接診92萬人次，同比增長8.93%;全院業(yè)務收入達2.76億，同比增長19.26%，是建院以來醫(yī)院業(yè)務收入增長值最大的一年?？傎Y產達4.3億。年人均業(yè)務收入33.2萬;藥品收入比例占38.55%。

恒惠藥品公司通過全年的努力，公司取得了很好的成績，主營業(yè)務收入達299.91萬元，較去年增長61.44%，實現凈利潤40.05萬元，較去年增長53.92%。

恒亮醫(yī)學驗光配鏡公司經營業(yè)務也有較快增長，全年實現銷售90萬元，較去年增長20%，實現凈利潤29.22萬元，較去年增長16.84%。

(一)創(chuàng)建三級醫(yī)院

在20xx年，經醫(yī)院領導班子積極努力而又艱苦的爭取，在獲得市、區(qū)兩級政府及市、區(qū)衛(wèi)計局領導大力支持的前提下，在全院員工共同努力、團結拼搏下，我院贏得入圍xx省三級醫(yī)院評審資格及通過三級醫(yī)院評審的實力。xxxx新年伊始，全院員工再接再厲，在寒冷的季節(jié)里，在新年、新春的節(jié)日期間，我們的員工仍然把全部精力投放在創(chuàng)建三級醫(yī)院的工作中，為贏得三級醫(yī)院的評審做出了犧牲和貢獻，同時也是為高明區(qū)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出了犧牲和貢獻。經過精心周密安排的迎檢迎考工作，在2月下旬的衛(wèi)生廳領導及專家組的考評過程中贏得好評，我院順利通過三級醫(yī)院的評審，即將迎來好消息。

(二)加強學科建設

學科建設是醫(yī)院做強、做大的基礎，是提高各學科醫(yī)療技術能力的重要規(guī)劃和決策，有利于促進各學科開展新技術、新項目，增強醫(yī)院核心競爭力。

醫(yī)院制定了《十二五醫(yī)學重點(特色)?？平ㄔO管理辦法》，加大了對重點學科建設的投入和支持力度，鼓勵推動各學科加快發(fā)展。今年外一科申報成為xx市特色學科，同時我院確定兒科、婦產科等九個學科成為高明區(qū)重(特)點學科，兩個學科為院內重點學科，為醫(yī)院學科建設發(fā)展注入活力。

為了使各學科建設順利展開，醫(yī)院將骨科進一步分為脊柱外科、關節(jié)外科和顯微外科，促進骨科向精細化專業(yè)方向發(fā)展，脊柱外科成功開展微創(chuàng)脊柱外科手術;高標準重建規(guī)范化新生兒及nicu病房，規(guī)模較前擴大一倍，提高了兒科診治和搶救新生兒患兒的能力，使兒科的發(fā)展及時適應政府的要求及新生兒患兒診治需求;眼底照相機、激光治療儀的采購使我院眼科能夠開展眼底疾病的診斷和治療，擴大了眼科診治眼部疾病的范圍;重建標準化血透治療中心，使血透機裝載容量從17臺擴大到32臺，大幅度提高接收血透病人的能力，一批在外地醫(yī)院血透的病人返回家鄉(xiāng)治療;由腎內、血液和內分泌專業(yè)組成的內六科伴隨著新的血透治療中心開業(yè)而成立，腎內和內分泌專業(yè)的發(fā)展有了長足的進步;介入治療科已規(guī)劃完成，大型dsa血管造影機正在采購中，xxxx年將投入使用，對于腫瘤病人、心腦及全身血管疾病病人的介入治療將逐步開展起來;支持腫瘤科創(chuàng)建無痛規(guī)范化治療病區(qū);對燒傷科、泌尿外科、腦外科、康復科、口腔科、皮膚科等科室投入資金采購新設備，促使科室開展了新技術及新項目，提高了相關科室的診治能力。

(三)、全面推廣優(yōu)質服務

今年，我院在繼續(xù)推動三好一滿意工作的同時，進一步強化服務意識，優(yōu)化服務質量，全面開展優(yōu)質服務。

1、深入開展優(yōu)質護理服務。我們積極推行責任制整體護理工作模式，細化工作標準，規(guī)范護理行為，保證護理質量和患者安全。建設和推廣優(yōu)質服務病房，努力使優(yōu)質護理病房達標率不斷得到提升。病區(qū)內建立病友溝通園地、公示護理服務理念、病人床頭柜安放溫馨提示牌，開展感動服務如節(jié)日里婦產科為母親們獻上一束花、兒科為患兒送去一份小禮物等，對正在手術中患者的家屬推行短信服務，適時告知術中患者情況，減少患者家屬等候的焦慮。創(chuàng)新服務內涵使醫(yī)患關系更加和諧。

2、門診部進一步優(yōu)化服務流程，方便患者就醫(yī)。我們以提高患者滿意度、方便群眾看病就醫(yī)做為我們工作的重點，改進工作制度，實施電子掛號、叫號。藥房采用后臺配藥、前臺發(fā)藥的叫號系統(tǒng)加快發(fā)藥速度，減少患者等候時間。窗口部門積極倡導服務文明用語，細心服務。急救中心開展綠色通道服務，加快急救速度，加快出車速度，為搶救病人爭取分分秒秒。

3、開展醫(yī)德醫(yī)風教育，加強行風建設。醫(yī)院多次邀請專家進行相關講座，教育職工提高團隊的執(zhí)行力、廉潔行醫(yī)、遵紀守法、預防犯罪;制定了《提高投訴處理效率實施辦法》，建立投訴快速處理機制，提高患者投訴處理的時效性，收到良好效果。完善出院隨訪通報制度，中層干部會議定期通報隨訪情況，反映患者心聲，對我院改進臨床醫(yī)療工作和提升服務質量發(fā)揮著重要作用。聘請社會監(jiān)督員，對醫(yī)院存在問題及時監(jiān)督反饋，推動醫(yī)院的工作持續(xù)改進。制定《開展廉政廉潔風險防控機制建設實施方案》，建立廉潔風險防控機制，推進我院防腐倡廉建設，有效預防腐敗，促進醫(yī)院健康發(fā)展。

(四)按照政府的要求，做好醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作。

在全區(qū)鎮(zhèn)街衛(wèi)生系統(tǒng)一體化管理中，協(xié)助基層醫(yī)院做好基本藥物制度和藥品零差價實施、信息化建設，做好基層醫(yī)院醫(yī)用耗材采購。同時按政府要求，我院實施了基本藥物采購和使用比例管理制度。

醫(yī)療質量是醫(yī)院核心競爭力的重要組成部分，是確保醫(yī)療安全的.重要基礎。三級醫(yī)院評審結束后，我院制定了《高明區(qū)人民醫(yī)院三級醫(yī)院等級評審反饋意見及整改措施》，對醫(yī)院存在的不足逐條進行改進。隨后根據省衛(wèi)生廳意見，我院又參照衛(wèi)生部下發(fā)的三級醫(yī)院評審標準準備迎接復審。質控科與醫(yī)務科、藥劑科、院感科等攜手加強了對醫(yī)療質量安全管理的力度，出臺系列醫(yī)療質量管理方案。質控員制度的建立，形成完善的醫(yī)療質量管理網絡。遵循pdca循環(huán)原理，實現醫(yī)療質量和安全持續(xù)改進，使我院醫(yī)療質量管理步入科學化、規(guī)范化。

質控科每月對出院病歷隨機抽檢約20%，按病歷管理要求進行全面分析，檢查的結果每月在醫(yī)療質量會議上以ppt的形式進行分析講評。各科質控員對本科病歷質量進行實時監(jiān)控，每月10日前，質控員將科室醫(yī)療質量控制情況上報到質控科，并對科室存在的質量安全問題提出整改計劃。質控科對每月各科室上報的資料進行分析并評估科室醫(yī)療質量整改效果;定期到各科室進行全面檢查，掌握各科室實際質控管理情況，表揚先進科室，警示落后科室。從質量管理系列方案實施以來，大多數科室能夠準確及時上報資料。通過上報-分析-反饋的互動，使得質控科與各科室的溝通更密切、順暢，明顯提高了質控管理效果。醫(yī)技科室質控管理指標的出臺，促進了醫(yī)技各科室主動與臨床科室互動、溝通及病例跟蹤，使醫(yī)技科室的質控管理有了明顯加強。質控科每季度編寫《醫(yī)療質量季報》，季報內容包括：本季度病歷質量抽查情況，病歷缺陷分析、病歷整改意見和落實本季度病歷質量獎懲情況。通過院內網公布季報，使全院員工關注醫(yī)療質量管理。

藥劑科充分發(fā)揮臨床藥師作用，開展臨床藥師每周參與臨床查房、合理用藥指導及參與藥物咨詢、住院病人醫(yī)囑點評、門診處方點評、臨床用藥會診、合理用藥宣教等工作。為落實衛(wèi)生部關于抗菌藥物使用管理相關規(guī)定，醫(yī)院出臺《xxxx年抗菌藥物專項治理工作方案》、《高明區(qū)人民醫(yī)院抗菌藥物合理使用獎懲條例》，重新修訂《高明區(qū)人民醫(yī)院處方點評制度》。為了抗菌藥物使用達標，藥劑科舉辦全院性臨床合理用藥、抗菌藥物知識學術講座5次并進行考核，每月在質控會議上把用藥不合理的醫(yī)囑、處方以ptt的形式公開點評，使合理用藥管理取得實效，抗菌藥物使用所規(guī)定的7項指標全面達標。大力開展陽光用藥制度建設，對藥品供應鏈、使用鏈和監(jiān)管鏈實施全過程管理。

院感科全面檢查和梳理醫(yī)院感染預防與控制工作，不斷完善和細化醫(yī)院感染管理工作制度和流程并推進落實。通過邀請院感專家來院舉辦專題講座，送醫(yī)護人員到省市參加各類院感培訓班學習，使院感管理人員全部持證上崗。積極做好手足口病、麻疹、登革熱等傳染病院感防控相關工作。加強消毒滅菌效果監(jiān)測，確保消毒滅菌質量，保障醫(yī)療器械、物品的安全;加強醫(yī)院感染發(fā)病率、多重耐藥菌監(jiān)測，促進合理應用抗菌素;加強職業(yè)暴露監(jiān)測，努力消除各種職業(yè)暴露隱患，降低職業(yè)暴露發(fā)生率。貫徹落實衛(wèi)生部《醫(yī)務人員手衛(wèi)生規(guī)范》，成功舉辦手護生命，我們在行動為主題的全院性手衛(wèi)生宣傳月活動，使全體醫(yī)務人員充分認識手衛(wèi)生在醫(yī)院感染預防與控制工作中的重要性。

醫(yī)務科制定《臨床用血管理辦法》并于9月1日起施行，細化了臨床用血的管理制度和獎懲措施;對科主任進行了臨床用血專項培訓;安排28名臨床業(yè)務骨干參加臨床輸血新進展、自體輸血新技術等省市級用血培訓;進一步強化臨床大量用血審批制度;對臨床用血進行了兩次檢查并將檢查結果在質控會議上通報。通過上述措施，臨床用血合理性有了顯著提高，保障了用血安全。

1、加強對核心制度、護理安全管理及應急預案的培訓及考核。將核心制度細化為護理工作流程，更新護理管理理念，以預防為主、前瞻性質量管理的思路，建立以病人安全為本的護理質量管理體系及持續(xù)改進的長效機制，建立三級質控體系，確保責任護士、護理組長和護士長實施護理工作過程動態(tài)的質控。落實不良事件報告制度，建立全院臨床護理指標監(jiān)測，促進護理質量的持續(xù)提高。

2、加強護理人員培訓，提高護理人員綜合素質。加強?？浦R及技能的培訓，定期進行?？评碚摵图寄芸己?。icu、nicu、急診、血透、腫瘤、產科、供應室護士到省、市醫(yī)院進行?？评碚摵图寄芘嘤枺苿恿藢？谱o理的發(fā)展。全年24名護士長到省人民醫(yī)院學習護理管理或參加省、市護士長管理培訓班，培訓率達100%。使護士長更新了管理理念，開拓了視野，提高了管理水平。xxxx年派出近200人次外出進修、學習和交流。有12人經省護理?？婆嘤?、考核，取得了《picc置管培訓合格證》、《picc維護培訓合格證》，多個學科已開展picc置管，尤其是在兒科開展新生兒picc技術，解決了新生兒靜脈營養(yǎng)治療難題。目前，在讀護理本科有85人，通過再教育提高個人護理綜合素質。

院辦改革文件批閱制度，推進文件傳閱的無紙化管理，提高行政管理執(zhí)行效率;改革行政查房制度，推出行政查房反饋會，快速落實責任，及時解決臨床一線所提出的問題。醫(yī)務科轉變了醫(yī)療糾紛處理思路，請省專家授課講解《醫(yī)療風險防范與對策》，實行與省醫(yī)調委通力合作，化解矛盾，走上正常軌道;在醫(yī)療質量會上定期通報各科醫(yī)療糾紛和投訴情況，揭臨床醫(yī)療短板，警鐘長鳴。財務科年初完成績效分配方案微調工作;積極做好醫(yī)保管理工作的落實，對醫(yī)保政策進行詳細講解并出臺我院《醫(yī)保指標管理管控條例》，引導全院醫(yī)療工作遵循醫(yī)保政策，努力做到患者和政府雙滿意;圓滿完成全年財務運行管理和年終預決算工作。設備科完成1540萬設備采購預算，購進高檔c臂機、彩色多普勒超聲診斷儀、高清電子胃鏡、腸鏡等一批大型設備，有力地支持學科建設進程;完成了nicu、血透中心等有關醫(yī)療設備配置工作;嚴格落實設備耗材采購招投標政策，確保設備耗材采購手續(xù)完備。信拓科業(yè)務拓展工作有新的亮點，醫(yī)院信息化建設、網絡維護、信息統(tǒng)計工作令人滿意?？倓湛迫缙诟哔|量完成nicu、血透中心、供應室、停車場改建等工程。公衛(wèi)科對總院及分院公共衛(wèi)生服務工作管理做得扎實?？平炭迫觊_展全院性學術活動17次，增強了醫(yī)院學術交流的氛圍，推動科研工作的開展，全年醫(yī)務人員發(fā)表醫(yī)學論文54篇，有3項科研獲高明區(qū)科技進步獎，首次有3個?？粕陥笫〖壚^續(xù)醫(yī)學教育項目獲得成功;規(guī)范了住院醫(yī)生培訓工作，制定我院《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓管理規(guī)定》和《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓管理細則》;加強教學工作和實習生管理，提高了我院教學水平;醫(yī)護人員繼續(xù)教育管理工作規(guī)范化。

我院是政府的公立醫(yī)院，回歸公益有義不容辭的責任。

(一)、幫扶基層衛(wèi)生院。xxxx年我院為新建的更和衛(wèi)生院墊資300萬，11個社區(qū)衛(wèi)生服務站建設墊資800多萬元，為基層衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務站的藥品、設備、耗材采購墊資760萬。協(xié)助基層醫(yī)院提高管理能力。

(二)、積極承接區(qū)政府工作安排，完成800多人的征兵體檢、3000多人的高考體檢、5萬多名中小學健康體檢任務及600多殘疾人醫(yī)學鑒定工作，開展貧困患者免費白內障手術，至今有37例貧困白內障患者重見光明。全年安排81人次醫(yī)護人員完成大型會議、大型活動的醫(yī)療保健任務。

(三)、按照市、區(qū)政府要求，認真落實扶貧開發(fā)雙到工作任務。投入扶貧資金8萬元，對蘇棠村主街巷清污整治，改變了蘇堂村的面貌。醫(yī)院投入3.5萬元，為22名單親母親、孤寡老人、困難黨員及困難戶免費體檢、義診和慰問，為社區(qū)購置辦公設施一批，扶貧雙到工作，我們努力做到政府滿意，社區(qū)滿意。

(四)、積極配合政府開展創(chuàng)建全國文明城市工作。我院認真落實《xx市衛(wèi)生系統(tǒng)xxxx年創(chuàng)文迎國檢工作方案》，開展設立便民利民志愿服務站點，聘任公共文明引導志愿服務員，建設無煙醫(yī)院，推動醫(yī)院創(chuàng)文工作順利展開。

存在的問題

雖然我院在今年各項重點工作中取得好成績，仍然存在一些問題，需要大家正視。

1、人才不足，高層次人才引進難度較大，對學科建設不利。

2、醫(yī)療質量持續(xù)改進仍有較大空間，需要全體醫(yī)務人員重視并努力。

3、醫(yī)療投訴及醫(yī)療糾紛仍頻發(fā)，對提升醫(yī)院社會信任度不利。

4、醫(yī)院形象和醫(yī)護人員形象有待于進一步提高。

同志們，xxxx年是不平凡的一年，醫(yī)院不僅迎來并通過三級醫(yī)院的評審，還開展了專科建設、質控管理與行政管理改革以及三好一滿意為主要內容的優(yōu)質服務工作，我們的軟、硬實力都得到進一步提升，醫(yī)院在持續(xù)進快速發(fā)展，發(fā)展成就有目共睹?；仡欉^去，展望未來，新的一年，做為高明區(qū)唯一的三級醫(yī)院員工，我們要共同努力，承擔起歷史賦予我們的責任，為醫(yī)院在xxxx年發(fā)展更快更好而努力。

醫(yī)院工作年度總結篇十六

過去的一年，是極不平凡的一年。隨著人民醫(yī)院建設進度的有序推進以及整體搬遷的日益臨近，信息處的工作遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。但是，在醫(yī)院各級領導特別是鄭院長的堅強領導下，信息處發(fā)揚“團隊協(xié)作、群策群力、不怕挑戰(zhàn)”的精神，克服整體搬遷“任務重大、時間緊迫”的不利因素，最終在短時間內完成人民醫(yī)院信息化全部工作。人民醫(yī)院整體搬遷信息化工作涵蓋范圍之廣、時間之緊迫，在同行業(yè)內開創(chuàng)了新的記錄?；仡欉^去的一年，本人主要做了以下工作：

1、準備階段：我于20xx年4月參加院領導組織的信息科骨干去北京301、306等醫(yī)院考察學習；5月和6月分別參加由院領導帶隊的臨床科室醫(yī)生護士骨干去連云港第一醫(yī)院、杭州邵逸夫醫(yī)院等地考察學習；考察結束后組織了有關專家對第一人民醫(yī)院整體搬遷方案進行了設計與論證。確定了新的人民醫(yī)院的一***、分診叫號、門診醫(yī)生站、住院電子病歷、護理管理、感染控制、手術麻醉、數字心電、自動化藥房、靜脈中心、檢驗生產線、大生化生產線、全院無線覆蓋、床邊eda、輸液室eda、營養(yǎng)膳食eda等系統(tǒng)的實施意見和方案。為無錫市第一人民醫(yī)院整體搬遷至無錫市人民醫(yī)院的信息化工作做好前期準備。

2、招標階段：20xx年xx月開始，我先后參加了his系統(tǒng)、核心設備、無線網絡和終端設備的招標準備工作。由于涉及金額巨大、而且這些系統(tǒng)對未來人民醫(yī)院的順利啟用至關重要，對信息處來說，我們肩負著重大的使命和責任，也使我感受到了前所未有的壓力。幸好有醫(yī)院各級領導的大力支持和實際指導，最終順利的完成了招標準備階段的產品選型、數量確定和價格匡算；也最終使得招標能夠順利進行，先后招標或議標確定了北京天健、清華紫光、上海昂科、浙江銀江等幾家公司為中標公司。在此特別要感謝鄭院長，沒有他的大力支持和指導，這些工作就不可能完成的這么順利。

3、實施階段：隨著最后一項終端設備招標的順利完成，時間已經到了20xx年的10月份，離市委市政府確定的人民醫(yī)院整體搬遷的日期僅剩下兩個多月的時間了，挑戰(zhàn)才剛剛開始。此時，信息處同事發(fā)揚“團隊協(xié)作、群策群力、不怕挑戰(zhàn)”的精神，克服種種困難，最終在兩個月不到的時間內完成人民醫(yī)院整體搬遷所需要的信息化全部工作，包括核心機房、存儲、服務器、一***、分診叫號、門診醫(yī)生站、病區(qū)護士工作站、電子病歷、護理管理、感染控制、手術麻醉、數字心電、自動化藥房、靜脈中心、檢驗生產線、大生化生產線、全院無線網絡、床邊eda、輸液室eda、營養(yǎng)膳食eda等各大軟硬件系統(tǒng)以及2200多臺計算機、600多臺打印機的的實施和上線。在信息處全體同仁的努力下，確保了人民醫(yī)院在11月28日d區(qū)正式對社會開放、12月1日人民醫(yī)院門診正式對社會開放。在這不到60天的時間內，信息處的機房幾乎每天都是燈火通明到凌晨，信息處的同事不怕挑戰(zhàn)、客服困難、連續(xù)作戰(zhàn)的勇氣和精神讓我深深的感動。在此，我要感謝我的同事和所有參與信息化建設的各家廠商，正是他們的努力，他們的智慧和忘我的工作熱情確保了這些工作的順利進行。

20xx年xx月xx日，人民醫(yī)院內彩球飛舞，鮮花盛開，處處洋溢著節(jié)日的氣氛。當天，無錫市人民醫(yī)院正式啟用。我格外的高興，緊張的心情也終于放松下來。

回顧這極不平凡的一年，對于我來說也是收獲的一年。在過去的一年多的時間里，從業(yè)務上來說，這次人民醫(yī)院信息化的程度之高前所未有，在這么多新的設備、新的系統(tǒng)的部署和上線的同時，我學到了很多新的東西。從管理上來說，這次人民醫(yī)院信息化工作量非常巨大，我體會到了團隊協(xié)作的力量，只有發(fā)揚團隊每一個人的最大積極性，才能為人民醫(yī)院信息工作提供最大的保障。

總之，成績屬于過去，榮譽屬于大家。展望新的一年，我對人民醫(yī)院的未來充滿信心-------人民醫(yī)院的投入使用，必將有效緩解群眾看病難，提高市民健康素質，提升整個無錫市醫(yī)療服務水平，促進城市發(fā)展和為社會***打下堅實的基礎。明年，我的主要工作思路如下：

2、加強信息處內部管理，進一步提升處室員工的工作積極性和創(chuàng)新性；秉承醫(yī)院“先消化，后優(yōu)化”的指導方針，帶領全處同事，爭取在完善和提升人民醫(yī)院信息系統(tǒng)的工作中做出更大的貢獻。

3、人民醫(yī)院明年必將成為同行業(yè)內的佼佼者，信息化是一大亮點，也是同行參觀的重點所在。對我來講，做好宣傳工作，為人民醫(yī)院爭創(chuàng)一流醫(yī)院做出自己的貢獻。

醫(yī)院工作年度總結篇十七

采取多種形式的感染知識的培訓將集中培訓與晨會科室培訓有機結合，增加了臨床醫(yī)務人員的醫(yī)院感染知識，提高院感意識。提高科預防、控制醫(yī)院感染水平。發(fā)放有關院內感染診斷方面的資料，提高大家對醫(yī)院感染診斷水平。在全年的科內感染控制工作中，由于科內的高度重視，及科室成員的積極配合，工作開展比較順利，取得了良好的效果。我們相信，在新的一年里，只要我們不斷總結經驗、虛心學習，我們將把感染控制工作做得更好。

醫(yī)院工作年度總結篇十八

開展了對所有病人傳染病篩查，門診、病區(qū)、檢驗科、放射科、感染辦均建立了有關登記，建立了法定傳染病報告制度，建立異常結果反饋機制，檢驗科、放射科發(fā)現異常結果，及時通知醫(yī)生，雙方共同簽名，門診及臨床科室及時上報傳染病，感染辦進行網絡直報。截止11月底，共上報法定傳染病28例。其中，乙類傳染病24例，丙類傳染病4例。

醫(yī)院工作年度總結篇十九

做好急診工作中的醫(yī)院感染管理工作在急診搶救工作中，加強醫(yī)院感染管理，有效預防和控制醫(yī)院感染，提高醫(yī)療護理質量，保證護理安全。落實醫(yī)院感染管理規(guī)章制度和工作規(guī)范，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和工作標準，防止傳染病的傳播，做好自身防護、消毒隔離、醫(yī)療廢物管理，嚴防院內交叉感染。

醫(yī)院工作年度總結篇二十

20xx年是西安國際醫(yī)學投資股份有限公司與商洛職業(yè)技術學院全面合作的開局年，是醫(yī)院改革發(fā)展的新紀元。在學院和集團的正確領導下，在全體職工的努力下，醫(yī)院以醫(yī)療質量安全為中心，以等級評審工作為抓手，大力做好改善醫(yī)院服務環(huán)境、開展優(yōu)質服務活動、組建醫(yī)聯(lián)體、下鄉(xiāng)義診等系列活動，強化內涵建設，拓開品牌影響力，同時，積極對藥品“零差價”等客觀因素的影響，克服諸多困難，使各項工作取得了顯著進步，現依據學院《20xx年度目標責任考核指標》，按照指標分解的各項任務認真完成了各項考核指標，將以下自查總結如下：

20xx年我院診治門診病人87346人次，同比去年增加134人次，增長比例0.15%；診療出院病人9631人次，同比去年減少241人次，減少比例2.44%；病床使用率達到102.65%。全院共完成手術3860臺次，同比去年減少332臺次，減少比例7.92%。業(yè)務收入9155萬元元，同比去年減少274萬元，減少比例2.91%。

商丹園區(qū)遷址新建項目已于20xx年3月開工，截止20xx年12月，已完成：1號醫(yī)療綜合樓（含地下車庫）完成主樓地基處理；5號后勤保障樓完成主體結構封頂；6號樓（體檢中心）完成基礎土方開挖；7號樓（高壓氧艙）完成地基處理；8號樓（倒班宿舍）完成主體結構封頂；9號樓（行政樓）完成主體結構封頂。完成投資額為3億元。

三、醫(yī)發(fā)展變革事宜

1.20xx年4月19日商洛市衛(wèi)計局下發(fā)《商洛市衛(wèi)生和計劃生育局關于商洛市第二人民醫(yī)院變更醫(yī)療機構許可事項的批復》（商政衛(wèi)計發(fā)[20xx]105號），同意我院改制為營利性股份制醫(yī)院，名稱變更為商洛國際醫(yī)學中心醫(yī)院。

2.20xx年5月31日，商洛市工商和質量技術監(jiān)督管理局頒發(fā)《商洛國際醫(yī)學中心醫(yī)院有限公司營業(yè)執(zhí)照》。

3.20xx年10月1日起，醫(yī)院正式使用“商洛國際醫(yī)學中心醫(yī)院”名稱對外運營，取消原“商洛市第二人民醫(yī)院”名稱，更換一系列文頭名稱等，并向相關部門致更名函。

4.20xx年1月2日，正式向陜西省衛(wèi)計委上報商洛國際醫(yī)學中心醫(yī)院（新醫(yī)院）醫(yī)療機構設置審批材料。

20xx年醫(yī)院積極貫徹落實黨的十九大精神，堅持把“圍繞中心抓黨建,抓好黨建促發(fā)展”作為黨建工作的出發(fā)點和落腳點，從加強學習教育、強化內部管理和完善制度機制入手，轉變工作作風，強化廉潔自律，狠抓工作落實，切實加強黨建工作，提高黨員的整體素質，扎實推進各項工作。組織全院黨員領導干部專題學習十九大精神4次，全院全年共書寫學習

心得體會

重視醫(yī)療環(huán)節(jié)質量的管理。加強全院醫(yī)療質量管理制度、危急值報告制度及流程、三基三嚴等知識培訓，提升醫(yī)務人員業(yè)務素質。加強對危重、疑難病人的管理，圍手術期管理，血液凈化、有創(chuàng)操作等關鍵過程的管理。加強醫(yī)療質量的檢測與控制，確保醫(yī)療安全。20xx年患者入院時具有出院主要診斷率99.26%，無菌手術切口甲級愈合率97%。20xx年共檢查處方15430份，處方合格率99.2%，甲級病案率91.9%。加強醫(yī)院感染管理，杜絕醫(yī)源性感染發(fā)生。抓好預防保健工作。按照衛(wèi)生部要求，做好各種傳染病的預防、監(jiān)測和上報，傳染病的上報率達100%，漏報率為0。開展優(yōu)質護理服務，以5.12護士節(jié)為契機，開展護理技能比賽、護理培訓講座，表彰護理先進科室和先進個人，提升全院的護理質量和水平。

1.20xx年4月，我院成功開展院內首例無痛胃鏡檢查技術。

2.成功開展無痛人流技術。

3.成功開展食管癌術后食管氣管瘺內鏡下覆膜可回收支架置入封堵術。

4.成功開展無痛分娩術。

5.開展導樂分娩技術。

6.微創(chuàng)腹腔鏡下保膽取石手術。

20xx年12月26日正式接受專家組現場評審，全院以飽滿的熱情、謙虛學習的態(tài)度、立整立改的高效執(zhí)行力獲得專家組好評，順利通過醫(yī)院二級甲等資格復審。

1.簽訂醫(yī)療聯(lián)合體。20xx年，醫(yī)院共簽訂醫(yī)療聯(lián)合體單位6個。分別是：大荊鐵路醫(yī)院；黑龍口百姓醫(yī)院；白楊店黎民醫(yī)院；板橋中心衛(wèi)生院；陳塬街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務中心；腰市興盛醫(yī)院。

2.開展下鄉(xiāng)義診活動。20xx年醫(yī)院共組織下鄉(xiāng)41次，開展大型義診活動13次，參與下鄉(xiāng)義診的醫(yī)護人員共計人數656人次。

存在的主要問題及措施

20xx年，各項工作基本完成，取得了一定的經濟效益和社會效益。但回顧全年工作，仍存在以下問題，需要改進：

1、財務核算和績效管理方案仍未完成，未能形成了“能者多勞、多勞多得”的薪酬激勵制度，20xx年為開創(chuàng)之年，努力爭取在年初完成財務核算和績效管理方案。

2、學科建設、科研等方面距離商洛市知名醫(yī)院還存在較大差距，新技術、新業(yè)務開展數量少，質量偏低，還需進一步加強學科建設。

3、職能科室工作作風需要大力改進，職能科室工作人員必須增強工作主動性，多下基層，持續(xù)以二甲復審要求為標準，加強醫(yī)療質量管理、標準規(guī)范落實，持續(xù)改進醫(yī)療和管理質量。

4、由于醫(yī)院地域因素，地方醫(yī)保合療等政策因素、體制因素等原因，極大的削弱了醫(yī)院的競爭優(yōu)勢，造成了人才引進較大的困難。應做好各級人才市場評估，筑造較好的發(fā)展平臺，吸引人才、培養(yǎng)人才，下大力氣抓好人才梯隊建設。

5、部分醫(yī)務人員法律觀念淡漠，服務意識不強、工作責任心較差，質量與安全隱患較大。提高職工素質，加*律、制度培訓力度，強化安全意識，加強職業(yè)道德教育，增強員工的優(yōu)質服務理念，加強責任心，避免醫(yī)療糾紛。

6、醫(yī)院信息化建設還很落后，醫(yī)療質量管理、合理用藥、控費系統(tǒng)等未能實行網絡管理，各項醫(yī)療數據采集困難，給醫(yī)院管理和質量控制工作帶來不便；應加快信息化進程，加強管理力度，逐步實現網絡管理。

7、醫(yī)院應急保障和消防保障不足，醫(yī)院目前為單線路供電，醫(yī)院房屋老舊但消防設施單一，僅有消防栓和滅火器，無報警預防系統(tǒng)，隱患極大，應在物防、人防、技防等方面大力度改善。

20xx年醫(yī)院將以績效考核和學科建設為切入點，狠抓內涵建設和質量管理。在新的一年里，我們全體員工，堅定信心，銳意改革，開拓進取，積極推進醫(yī)療質量與安全持久改進，提高經營效益，力爭在開創(chuàng)之年取得好成績。

醫(yī)院工作年度總結篇二十一

1.臨床感染管理小組沒有充分發(fā)揮其作用。

2.部分工作人員對院內感染重視程度不夠,對病人的有關院內感染的診斷以及病情分析方面存在欠缺，醫(yī)院感染登記表不能及時報送。

3.對多重耐藥菌病人的管理未做到追蹤監(jiān)測。

對以上問題在20xx年將加強學習和管理。

阜陽市人民醫(yī)院重癥醫(yī)學科20xx.12.22

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