總結(jié)能夠增強(qiáng)我們對(duì)自身成長(zhǎng)和發(fā)展的認(rèn)知，為未來(lái)的進(jìn)步提供指導(dǎo)。怎樣寫(xiě)一篇具有獨(dú)特風(fēng)格的總結(jié)呢？這里為大家精選了一些關(guān)于個(gè)人發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃的總結(jié)范文，希望能為大家的職場(chǎng)生涯提供一些建議和思考。
中國(guó)移動(dòng)工作心得篇一
本人自十月下旬參加合肥移動(dòng)分公司百人計(jì)劃培訓(xùn)班以來(lái)人先后接受了《營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)及消費(fèi)者行為學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)務(wù)》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》、《大客戶(hù)銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管理》共五門(mén)課程的學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處，同時(shí)也吸收了大量的新鮮血液。
作為一名后臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員，通過(guò)《組織行為學(xué)》這門(mén)課的學(xué)習(xí)讓我讓我明白了在一個(gè)組織內(nèi)部很多關(guān)于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識(shí)，知道了任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)群體在為完成一個(gè)共同目標(biāo)的過(guò)程需要具備的一些基本活動(dòng)。而《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的理論讓我糾正了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并不是單純的賣(mài)東西，而是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，并以滿(mǎn)足這種需求為目標(biāo)所進(jìn)行的各種活動(dòng)。這在思維方式上對(duì)自己是一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，為自己在工作中由單純的傳達(dá)上級(jí)各項(xiàng)階段性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌?chǎng)為導(dǎo)向理論結(jié)合實(shí)際的制定與本區(qū)域更加貼進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)模式。
《管理者素質(zhì)與技能修煉》這門(mén)課與自己的工作實(shí)際結(jié)合最為緊密，對(duì)自己的基層管理有著很大的幫助。作為一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作能夠落實(shí)到每個(gè)一線(xiàn)員工的工作當(dāng)中一直是困擾我的事情，單純的監(jiān)控并不是解決問(wèn)題的根本方法，因?yàn)槟菢诱f(shuō)明你的下屬并沒(méi)有真正掌握你所表達(dá)的工作內(nèi)容或者說(shuō)是不致到怎么樣來(lái)完成你所傳達(dá)的工作內(nèi)容。
這就說(shuō)明你傳達(dá)方式和傳達(dá)技巧一定存在問(wèn)題。管理者管理的對(duì)象不僅僅是你的下屬，同時(shí)還包括你自己，而且有時(shí)對(duì)自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門(mén)課正是從管理者文化修養(yǎng)、思維方式、表達(dá)技巧、業(yè)務(wù)水平四個(gè)方面對(duì)管理者進(jìn)行了很多指導(dǎo)和幫助，我自己也是受益匪淺。
中國(guó)移動(dòng)工作心得篇二
4時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，也體會(huì)到了移動(dòng)公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為鎮(zhèn)江移動(dòng)的一份子而驚喜萬(wàn)分。
雖然從事通信工作已有五年，但對(duì)移動(dòng)公司的了解還僅限表面，因此如何理解并認(rèn)同移動(dòng)企業(yè)文化、如何認(rèn)識(shí)、了解自己所從事的崗位便成了我的當(dāng)務(wù)之急。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均有了一定的進(jìn)步，同時(shí)也有很多感想，現(xiàn)將我這三個(gè)月所做所思向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下。
在這三個(gè)月里，我在領(lǐng)導(dǎo)的安排下先后到公司it中心、集團(tuán)大客戶(hù)中心等部門(mén)實(shí)習(xí)，然后正式到集團(tuán)數(shù)據(jù)中心工作，主要負(fù)責(zé)煙草和衛(wèi)生行業(yè)移動(dòng)信息化項(xiàng)目推進(jìn)工作。由于此前對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)不是太熟悉，剛開(kāi)始接手時(shí)有點(diǎn)找不著頭緒，因此這里所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基矗在這段時(shí)間內(nèi)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊(cè)，了解各產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)。在同事們的幫助下，我組織策劃了集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介會(huì)，向鎮(zhèn)江社會(huì)各屆推介我們的三項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)-移動(dòng)總機(jī)、集團(tuán)彩鈴和無(wú)線(xiàn)寬帶;走訪(fǎng)了煙草公司相關(guān)信息化主管人員，編寫(xiě)了煙草行業(yè)信息化匯報(bào)材料并于4月初向鎮(zhèn)江煙草公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，拉開(kāi)移動(dòng)煙草信息化推進(jìn)序幕;梳理衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)資料，尋找移動(dòng)信息化衛(wèi)生行業(yè)應(yīng)用的切入點(diǎn)。但同時(shí)我自身還有很多不足，比如有時(shí)有點(diǎn)急燥情緒，策劃一些大型活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)不足等。
20_年對(duì)于鎮(zhèn)江移動(dòng)來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵的一年，是鎮(zhèn)江移動(dòng)全面趕超電信最重要的一年，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)是進(jìn)入移動(dòng)公司的第一個(gè)年頭，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
1、提高自己的學(xué)習(xí)能力，學(xué)無(wú)止鏡，如今是一個(gè)信息時(shí)代，社會(huì)的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)移動(dòng)集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的工作能力。
2、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
3、加強(qiáng)思想建設(shè)，嚴(yán)格要求自己，多向身邊的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自我，以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。
中國(guó)移動(dòng)工作心得篇三
嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”、組織生活會(huì)、民主生活會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)干部雙重組織生活、談心談話(huà)、民主評(píng)議黨員等基本制度，下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)?lái)的關(guān)于落實(shí)2022年全面從嚴(yán)治黨6大工作要點(diǎn)范文，希望大家喜歡。
2022年是黨的二十大召開(kāi)之年，是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家、向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍新征程的重要一年，也是貫徹落實(shí)市第六次黨代會(huì)精神開(kāi)局之年，抓好全面從嚴(yán)治黨，維護(hù)良好政治生態(tài)將面臨更多挑戰(zhàn)、更重任務(wù)、更高標(biāo)準(zhǔn)。xx局全面從嚴(yán)治黨工作的總體要求是：以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)黨的十九大和xx屆歷次全會(huì)精神，及重要講話(huà)指示精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)xx屆中央紀(jì)委六次全會(huì)、省紀(jì)委十四屆二次全會(huì)和市紀(jì)委六屆二次全會(huì)精神，堅(jiān)持以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，一以貫之、堅(jiān)定不移推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨，捍衛(wèi)“兩個(gè)確立”、樹(shù)牢“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，全力營(yíng)造風(fēng)清氣正的政治環(huán)境，為持續(xù)推動(dòng)xxx高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)堅(jiān)強(qiáng)有力的政治保障，重點(diǎn)抓好五個(gè)方面工作。
一、以政治建設(shè)為引領(lǐng)，推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨
1.加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想作為首要政治任務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)學(xué)習(xí)最新重要講話(huà)和指示批示精神，堅(jiān)持把不忘初心、牢記使命作為加強(qiáng)黨的建設(shè)的永恒課題和黨員干部的終身課題，不斷鞏固深化黨史學(xué)習(xí)教育成果，持續(xù)在學(xué)懂弄通做實(shí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想上發(fā)力，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，以強(qiáng)有力的政治自覺(jué)確保黨中央和省委、市委決策部署一貫到底。全年組織黨組理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)會(huì)不少于xx次，交流研討不少于x次，中心組成員發(fā)言至上1次以上，黨組班子成員深入基層和聯(lián)系支部指導(dǎo)學(xué)習(xí)每年不少于2次，帶動(dòng)各基層黨組織不斷提升政治理論學(xué)習(xí)成效。
2.嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活。嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》，健全黨內(nèi)政治生活制度，嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”、組織生活會(huì)、民主生活會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)干部雙重組織生活、談心談話(huà)、民主評(píng)議黨員等基本制度，不斷增強(qiáng)黨內(nèi)政治生活的政治性、時(shí)代性、原則性和戰(zhàn)斗性。加強(qiáng)對(duì)黨內(nèi)政治生活狀況、黨的路線(xiàn)方針政策執(zhí)行情況、民主集中制等各項(xiàng)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，切實(shí)糾正黨內(nèi)政治生活隨意化、平淡化、娛樂(lè)化、庸俗化等問(wèn)題，發(fā)展積極健康的黨內(nèi)政治文化。
3.嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)黨紀(jì)作為黨員干部必修課，定期組織學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》《中國(guó)共產(chǎn)黨問(wèn)責(zé)條例》等黨規(guī)黨紀(jì)，內(nèi)化于心、外化于行，時(shí)刻繃緊紀(jì)律規(guī)矩這根弦，帶頭遵守黨規(guī)黨紀(jì)，營(yíng)造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)。堅(jiān)決糾正上有政策下有對(duì)策、有令不行、有禁不止的行為，對(duì)上級(jí)重大決策部署、重要工作安排，抓落實(shí)不力、失職失責(zé)的進(jìn)行追責(zé)問(wèn)責(zé)，確保上級(jí)和黨組各項(xiàng)決策部署有效貫徹落實(shí)。
4.加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)建設(shè)。堅(jiān)持黨管意識(shí)形態(tài)原則，認(rèn)真落實(shí)意識(shí)形態(tài)和網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制。把意識(shí)形態(tài)工作納入黨建工作體系，納入重要議事日程，全年專(zhuān)題研究意識(shí)形態(tài)工作不少于x次，年終向市委報(bào)告1次意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制落實(shí)情況。充分利用微信公眾號(hào)、xxx網(wǎng)、“兩微一博”等陣地，積極開(kāi)展社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)、公民道德規(guī)范、優(yōu)秀傳統(tǒng)美德和城管好人好事等意識(shí)形態(tài)宣傳，旗幟鮮明反對(duì)、抵制、批駁錯(cuò)誤思潮、錯(cuò)誤觀(guān)點(diǎn)和錯(cuò)誤言論。強(qiáng)化意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警和分析研判，全年開(kāi)展排查活動(dòng)x次以上。建立意識(shí)形態(tài)工作研判機(jī)制，局黨組每年專(zhuān)題聽(tīng)取各單位、處室意識(shí)形態(tài)工作匯報(bào)x次以上，及時(shí)分析研判意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域形勢(shì)。
5.夯實(shí)黨組主體責(zé)任。按照《黨委(黨組)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任規(guī)定》，堅(jiān)持一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)，層層加壓發(fā)力，確保把責(zé)任壓實(shí)到每個(gè)單位、處室，形成齊抓共管、各負(fù)其責(zé)的工作格局。堅(jiān)持全面從嚴(yán)治黨與業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同推進(jìn)、同考核，推動(dòng)工作任務(wù)落實(shí)。全年至少召開(kāi)x次專(zhuān)題會(huì)議，研究全面從嚴(yán)治黨工作，及時(shí)傳達(dá)貫徹市委和市紀(jì)委監(jiān)委關(guān)于全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任的部署和要求，并對(duì)全局全面從嚴(yán)治黨工作作出部署安排。局黨組全年至少x次對(duì)局屬各單位、處室落實(shí)全面從嚴(yán)治黨責(zé)任制進(jìn)行檢查考核，并下發(fā)落實(shí)情況通報(bào)。
6.嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”責(zé)任。健全完善黨組書(shū)記負(fù)總責(zé)，黨組成員、單位(處室)負(fù)責(zé)人各負(fù)其責(zé)的工作格局。黨組書(shū)記認(rèn)真履行全面從嚴(yán)治黨第一責(zé)任職責(zé)，圍繞黨的基本路線(xiàn)、基本方針、基本政策，結(jié)合工作實(shí)際，加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨的思想、組織、作風(fēng)、紀(jì)律和制度建設(shè)，提高班子的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。其他黨組成員根據(jù)職責(zé)分工，切實(shí)抓好職責(zé)范圍內(nèi)的全面從嚴(yán)治黨工作落實(shí)。局黨組書(shū)記全年至少1次聽(tīng)取班子成落實(shí)全面從嚴(yán)治黨工作情況匯報(bào)。局黨組班子成員嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”職責(zé)，每季度要聽(tīng)取1次分管單位、處室落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任情況匯報(bào)。
二、以思想建設(shè)為核心，夯實(shí)思想政治基礎(chǔ)
7.強(qiáng)化思想政治建設(shè)。認(rèn)真抓好政治理論、紀(jì)律教育、政德教育、家風(fēng)教育、法治理論、保密責(zé)任、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提升干部隊(duì)伍的理論水平、專(zhuān)業(yè)技能、黨性作風(fēng)，鼓勵(lì)全體干部職工讀原著、學(xué)原文、悟原理，建設(shè)忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)?shù)某枪芨刹筷?duì)伍。積極開(kāi)展思想政治教育，持續(xù)深化黨史學(xué)習(xí)教育，不斷推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，持續(xù)鞏固“不忘初心，牢記使命”主題教育成果，牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)維護(hù)”，局黨組班子成員全年講黨史黨課不少于1次。
8.加強(qiáng)廉政文化建設(shè)。牢記黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，樹(shù)立崇高道德追求，深入開(kāi)展廉政文化進(jìn)xx活動(dòng)，征集廉政主題攝影、書(shū)畫(huà)、征文等作品評(píng)選展出，開(kāi)設(shè)職工圖書(shū)室，高標(biāo)準(zhǔn)打造廉政文化陣地，提升廉政文化感召力。充分挖掘系統(tǒng)內(nèi)部“好人好事好風(fēng)尚”，探索小區(qū)“城事”管理員和校園“城事”輔導(dǎo)員制度，深入開(kāi)展執(zhí)法服務(wù)進(jìn)小區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、門(mén)店、工地“五進(jìn)”活動(dòng)，選樹(shù)一批體現(xiàn)“嚴(yán)格執(zhí)法、服務(wù)為民”的執(zhí)法先進(jìn)典型，在全系統(tǒng)形成講責(zé)任、講廉政、比服務(wù)、比貢獻(xiàn)、創(chuàng)品牌良好氛圍。
三、以組織建設(shè)為基礎(chǔ)，筑牢堅(jiān)實(shí)組織保障
9.打牢基層組織基礎(chǔ)。把提高基層黨的建設(shè)質(zhì)量作為固本之舉、長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，推動(dòng)基層黨組織全面進(jìn)步、全面過(guò)硬。牢固樹(shù)立黨的“一切工作到支部”的鮮明導(dǎo)向，推動(dòng)黨支部建設(shè)從注重“做沒(méi)做”“有沒(méi)有”向注重“好不好”“優(yōu)不優(yōu)”轉(zhuǎn)變，高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)“三會(huì)一課”、組織生活會(huì)、民主評(píng)議黨員等制度，切實(shí)提高黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)水平。深入實(shí)施黨支部“標(biāo)準(zhǔn)+示范”建設(shè)，強(qiáng)化黨務(wù)工作者隊(duì)伍建設(shè)，抓好黨務(wù)干部的選配和培訓(xùn)，建設(shè)一支對(duì)黨忠誠(chéng)、為黨負(fù)責(zé)、政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)純正的高素質(zhì)黨務(wù)干部隊(duì)伍。
10.提升基層黨組織組織力。堅(jiān)持把強(qiáng)化基層黨組織建設(shè)作為加強(qiáng)制度創(chuàng)新和治理能力建設(shè)、推進(jìn)治理體系現(xiàn)代化的重要抓手，深入貫徹落實(shí)《中國(guó)共產(chǎn)黨支部工作條例(試行)》，優(yōu)化設(shè)置基層黨支部，推進(jìn)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，建強(qiáng)黨組織體系。組織好黨建業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)工作能力，提高工作質(zhì)量，不斷增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力。堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建、婦建、工建，加強(qiáng)機(jī)關(guān)群團(tuán)組織隊(duì)伍建設(shè)，結(jié)合“三八”“五四”等節(jié)日，組織機(jī)關(guān)黨員職工開(kāi)展群團(tuán)活動(dòng)，展示機(jī)關(guān)黨員干部昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。
11.創(chuàng)新基層黨建工作模式。以黨建創(chuàng)品牌、支部創(chuàng)方法、工作創(chuàng)體系、黨員創(chuàng)標(biāo)桿、作用創(chuàng)質(zhì)效“五大創(chuàng)新”體系為目標(biāo)，以支部黨建責(zé)任制為抓手，堅(jiān)持述職述黨建、評(píng)議評(píng)黨建、考核考黨建的工作導(dǎo)向，以“創(chuàng)特色品牌”“創(chuàng)五星支部”“創(chuàng)五星黨員”等創(chuàng)建活動(dòng)為載體，挖掘支部工作的亮點(diǎn)與特色，樹(shù)立品牌典型，全年組織開(kāi)展基層黨組織品牌創(chuàng)建評(píng)比展示1次以上，全面激發(fā)黨支部工作活力，切實(shí)提升黨支部建設(shè)的規(guī)范化水平。
12.完善基層黨建考核機(jī)制。堅(jiān)持和完善黨建述職評(píng)議考核制度，加強(qiáng)考核結(jié)果運(yùn)用，將黨建工作與干部任用、高質(zhì)量考核相互掛鉤，推動(dòng)管黨治黨主體責(zé)任落實(shí)。牢固樹(shù)立“以業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)體現(xiàn)黨建政治效果”的鮮明導(dǎo)向，把抓中心工作完成、抓重大任務(wù)落實(shí)作為檢驗(yàn)基層組織組織力的試金石，積極引導(dǎo)各基層黨組織充分發(fā)揮在推進(jìn)中心工作、落實(shí)重大任務(wù)中的政治引領(lǐng)作用，積極營(yíng)造抓黨建、強(qiáng)業(yè)務(wù)的濃厚氛圍，促進(jìn)黨建和城市管理業(yè)務(wù)深度融合。
四、以作風(fēng)建設(shè)為支撐，堅(jiān)決夯實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控防線(xiàn)
13.大力糾治“四風(fēng)”頑疾。深入貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神，鍥而不舍糾“四風(fēng)”樹(shù)新風(fēng)，盯緊隱形變異新動(dòng)向，堅(jiān)決遏制頂風(fēng)違紀(jì)行為，堅(jiān)決防止形式主義、官僚主義滋生蔓延，堅(jiān)決防止享樂(lè)主義、奢靡之風(fēng)反彈回潮。持續(xù)開(kāi)展形式主義、官僚主義集中整治，全面排查系統(tǒng)內(nèi)存在的各類(lèi)“四風(fēng)”問(wèn)題，列出問(wèn)題清單，逐項(xiàng)剖析根源、制定落實(shí)整改措施。強(qiáng)化元旦春節(jié)、中秋國(guó)慶等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)的明察暗訪(fǎng)，對(duì)查處的問(wèn)題一律在全局范圍內(nèi)通報(bào)曝光，檢查情況及時(shí)報(bào)派駐紀(jì)檢組備案。
14.持續(xù)開(kāi)展作風(fēng)治理。牢固樹(shù)立作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上的意識(shí)，深入學(xué)習(xí)貫徹xxx關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要指示精神，聚焦xx系統(tǒng)不作為、慢作為、亂作為、吃拿卡要等政風(fēng)行風(fēng)亂象，持續(xù)開(kāi)展“三真三實(shí)”作風(fēng)提優(yōu)行動(dòng)，靜下心來(lái)查問(wèn)題、沉下身子抓整改，切實(shí)以作風(fēng)建設(shè)大轉(zhuǎn)變促進(jìn)xx事業(yè)大發(fā)展。聚焦群眾反映xx領(lǐng)域存在的突出問(wèn)題，深入整治“怕、慢、假、庸、散”等頑瘴痼疾，敢于較真碰硬，集中發(fā)力、猛藥去疴，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
15.加大日常監(jiān)督執(zhí)紀(jì)。堅(jiān)持以上率下，發(fā)揮關(guān)鍵少數(shù)的“頭雁效應(yīng)”，主要領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)扛起作風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人責(zé)任，分管領(lǐng)導(dǎo)履行好“一崗雙責(zé)”，加強(qiáng)對(duì)干部職工履職盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)作為、作風(fēng)建設(shè)的經(jīng)常性監(jiān)督檢查，對(duì)苗頭性、傾向性問(wèn)題第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并提醒，做實(shí)做細(xì)日常監(jiān)督管理。綜合運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，特別是深化運(yùn)用“第一種形態(tài)”作為從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)管黨的重要舉措，把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，把嚴(yán)管和厚愛(ài)落在實(shí)處。
16.強(qiáng)化服務(wù)群眾意識(shí)。聚焦群眾反映強(qiáng)烈的急難愁盼問(wèn)題，探索實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化+城市治理”“xx執(zhí)法+”新模式，大力開(kāi)展市容環(huán)境衛(wèi)生管理與執(zhí)法，全力消除各類(lèi)亂象，切實(shí)維護(hù)市民群眾利益。嚴(yán)肅查處群眾身邊xx領(lǐng)域的不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題，認(rèn)真對(duì)待群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的行為，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾獲得感。協(xié)同推進(jìn)掃黑除惡專(zhuān)項(xiàng)斗爭(zhēng)深入開(kāi)展，深挖徹查黑惡勢(shì)力“保護(hù)傘”，持續(xù)推進(jìn)xx系統(tǒng)正風(fēng)肅紀(jì)和依法行政，創(chuàng)造安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
五、以紀(jì)律建設(shè)為抓手，全力鍛造清正廉潔隊(duì)伍
17.筑牢不想腐的自律機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)黨組會(huì)會(huì)議“第一議題”和中心組學(xué)習(xí)制度，鞏固黨史學(xué)習(xí)教育成果，推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育常態(tài)化制度化。強(qiáng)化經(jīng)常性黨章黨規(guī)黨紀(jì)教育，通過(guò)召開(kāi)警示教育大會(huì)、專(zhuān)題民主生活會(huì)等方式加強(qiáng)日常廉政教育，持之以恒抓好傳統(tǒng)教育、典型教育和警示教育，發(fā)揮典型引領(lǐng)作用，用好懺悔錄、身邊典型案件等反面教材，舉一反三、以案明紀(jì)，用身邊事教育身邊人，全年組織開(kāi)展集中警示教育學(xué)習(xí)不少于x次，觀(guān)看教育片不少于x部，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)教育不少x次，讓黨員干部知敬畏、存戒懼、守底線(xiàn)，引導(dǎo)干部職工增強(qiáng)“不想腐”的思想自覺(jué)。
18.完善不能腐的防范機(jī)制。深化完善內(nèi)控管理制度建設(shè)，科學(xué)設(shè)定城市管理行政權(quán)力的運(yùn)行程序和工作流程，建立健全規(guī)范執(zhí)法制度體系，建立效能建設(shè)考核機(jī)制，最大程度消除各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)盲區(qū)。深化標(biāo)本兼治，針對(duì)反腐敗制度漏洞、薄弱環(huán)節(jié)，推動(dòng)建章立制，扎緊制度籠子，從源頭上預(yù)防和治理腐敗。持續(xù)推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查，全力構(gòu)建“權(quán)責(zé)清晰、流程規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)明確、預(yù)警及時(shí)、措施到位”的防控機(jī)制。全面實(shí)施民主集中制和領(lǐng)導(dǎo)班子議事制度，持續(xù)開(kāi)展廉政和履職風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)排查和監(jiān)控，規(guī)范“三重一大”事項(xiàng)決策機(jī)制，逐步建立完善xx執(zhí)法系統(tǒng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理工作網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)扎牢“不能腐”的籠子。
19.健全不敢腐的懲戒機(jī)制。強(qiáng)化政治監(jiān)督和紀(jì)律保障，采用黨內(nèi)監(jiān)督、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督等形式，形成全覆蓋監(jiān)督體系。扎實(shí)開(kāi)展執(zhí)法隊(duì)伍隊(duì)容風(fēng)紀(jì)專(zhuān)項(xiàng)督察、作風(fēng)效能督查、執(zhí)法規(guī)范化督察，加大xx領(lǐng)域問(wèn)題發(fā)現(xiàn)力度，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通報(bào)突出問(wèn)題，強(qiáng)力提升xx系統(tǒng)執(zhí)法隊(duì)伍形象。堅(jiān)持無(wú)禁區(qū)、全覆蓋、零容忍查處xx系統(tǒng)中的腐敗問(wèn)題，重點(diǎn)審查不收斂不收手，問(wèn)題線(xiàn)索反映集中、群眾反映強(qiáng)烈，以及利用職務(wù)便利受賄索賄，徇私枉法等職務(wù)性違法違紀(jì)案件，讓紀(jì)律真正成為帶電的高壓線(xiàn)，做到有責(zé)必問(wèn)、問(wèn)責(zé)必處，形成高壓懲戒態(tài)勢(shì)。
20.壓緊夯實(shí)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)責(zé)任。充分發(fā)揮局機(jī)關(guān)紀(jì)委組織協(xié)調(diào)、紀(jì)律監(jiān)督、執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)作用，協(xié)助局黨組及時(shí)了解、分析落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體情況，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到位。強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重要崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，切實(shí)把問(wèn)題攔在“四種形態(tài)”之外、苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。注重與派駐紀(jì)檢組溝通協(xié)調(diào)，自覺(jué)接受市紀(jì)委監(jiān)委和派駐紀(jì)檢組監(jiān)督指導(dǎo)，及時(shí)部署落實(shí)派駐紀(jì)檢組安排的工作任務(wù)，確保交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)不折不扣完成到位，涉及重點(diǎn)工作和事項(xiàng)邀請(qǐng)紀(jì)檢組全程參與和監(jiān)督，自覺(jué)做到與派駐紀(jì)檢組在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面目標(biāo)同向、行動(dòng)協(xié)同。
六、以隊(duì)伍建設(shè)為標(biāo)桿，夯實(shí)城管高質(zhì)量發(fā)展根基
21.規(guī)范干部選拔任用。嚴(yán)格執(zhí)行干部任用條例、職務(wù)和職級(jí)并行規(guī)定，堅(jiān)持重實(shí)干重實(shí)績(jī)的鮮明用人導(dǎo)向，大力選用在困難矛盾面前敢于負(fù)責(zé)、在艱苦崗位上默默工作、在重點(diǎn)任務(wù)中勇于擔(dān)當(dāng)?shù)母刹?。拓寬年輕干部視野，推動(dòng)外派掛職鍛煉、跟班培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)成績(jī)顯著的年輕干部提拔到重要崗位上來(lái)，打破論資排輩的隱性臺(tái)階。積極推進(jìn)行政和參公人員順向交流、同類(lèi)事業(yè)單位科級(jí)干部跨單位交流任職，促進(jìn)人才合理流動(dòng)。完善干部掛職鍛煉機(jī)制，選派優(yōu)秀年輕干部到上級(jí)、同級(jí)單位掛職，加強(qiáng)對(duì)上、對(duì)外交流，最大限度地調(diào)動(dòng)干部積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，切實(shí)凝聚起干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大合力。
22.加強(qiáng)隊(duì)伍監(jiān)督管理。深化落實(shí)“三項(xiàng)”機(jī)制，建立和完善能上能下、容錯(cuò)糾錯(cuò)和正向激勵(lì)機(jī)制，督促干部職工忠誠(chéng)履職，讓干事者、擔(dān)當(dāng)者、有為者得到褒獎(jiǎng)、受到尊重。健全考核評(píng)價(jià)體系，提高考核評(píng)價(jià)的全面性、準(zhǔn)確性，鼓勵(lì)黨員干部履職盡責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)，遏制失職瀆職的行為，著力營(yíng)造風(fēng)清氣正、干事熱情創(chuàng)業(yè)的良好政治生態(tài)。加強(qiáng)日常管理監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人有關(guān)事項(xiàng)報(bào)告制度，用好提醒函詢(xún)誡勉等組織措施，對(duì)干部苗頭性、傾向性問(wèn)題及時(shí)咬耳扯袖。實(shí)施全方位全過(guò)程監(jiān)督管理，把八小時(shí)之內(nèi)的管理和八小時(shí)之外的管理貫通起來(lái)，著力構(gòu)建重在預(yù)防、嚴(yán)在日常的全方位管理監(jiān)督機(jī)制。
中國(guó)移動(dòng)工作心得篇四
認(rèn)真總結(jié)黨史學(xué)習(xí)教育的經(jīng)驗(yàn)成果，弘揚(yáng)偉大建黨精神，積極探索建立常態(tài)化、長(zhǎng)效化制度機(jī)制。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)?lái)的2022年高速公路收費(fèi)所全面從嚴(yán)治黨工作要點(diǎn)范文，希望大家喜歡。
2022年是黨的二十大和省第十四次黨代會(huì)召開(kāi)之年，也是“十四五”規(guī)劃實(shí)施的關(guān)鍵一年，意義深遠(yuǎn)，責(zé)任重大。今年全面從嚴(yán)治黨工作的總體要求是：堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神、十九屆中央紀(jì)委六次全會(huì)、省紀(jì)委十三屆六次全會(huì)精神，認(rèn)真落實(shí)省高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心和省*處全面從嚴(yán)治黨工作要求，堅(jiān)持以黨的政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞新時(shí)代黨的建設(shè)總要求和新時(shí)代黨的組織路線(xiàn)，自覺(jué)把握和運(yùn)用黨的百年奮斗歷史經(jīng)驗(yàn)，弘揚(yáng)偉大建黨精神，永葆自我革命，緊緊圍繞收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作大局，堅(jiān)持“嚴(yán)”的主基調(diào)不動(dòng)搖，堅(jiān)守正風(fēng)肅紀(jì)的定力，以狠抓“三不”(不敢腐、不能腐、不想腐)為抓手，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展，當(dāng)好*高速“十四五”現(xiàn)代化建設(shè)“開(kāi)路先鋒”，以?xún)?yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開(kāi)!
一、旗幟鮮明講政治，在忠誠(chéng)捍衛(wèi)“兩個(gè)確立”上持續(xù)用力
1.加強(qiáng)黨的思想政治建設(shè)。一是深入貫徹落實(shí)《中央關(guān)于加強(qiáng)黨的政治建設(shè)的意見(jiàn)》，堅(jiān)持把加強(qiáng)政治建設(shè)擺在首位，堅(jiān)持正確的政治方向，旗幟鮮明講政治，大力宣傳和嚴(yán)格執(zhí)行黨的理論和路線(xiàn)方針政策，確保中心黨委和處黨總支的各項(xiàng)決策部署落到實(shí)處。二是深入學(xué)習(xí)領(lǐng)悟新思想，夯實(shí)理論武裝，提高政治能力，永葆政治本色，把講政治的要求貫徹落實(shí)到高速公路收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作各方面、全過(guò)程。三是引導(dǎo)全所黨員干部職工忠誠(chéng)擁護(hù)“兩個(gè)確立”，進(jìn)一步樹(shù)牢“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”，自覺(jué)在思想上、政治上、行動(dòng)上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。
2.嚴(yán)守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)黨紀(jì)作為黨員干部職工的必修課，定期組織學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》《中國(guó)共產(chǎn)黨問(wèn)責(zé)條例》等黨規(guī)黨紀(jì)，增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力，做到黨中央提倡的堅(jiān)決響應(yīng)，黨中央決定的堅(jiān)決照辦，黨中央禁止的堅(jiān)決杜絕，確保黨員干部在大是大非和原則問(wèn)題上立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明。嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度，嚴(yán)格落實(shí)民主集中制，黨政議事規(guī)則、財(cái)務(wù)聯(lián)簽和主要領(lǐng)導(dǎo)末位表態(tài)發(fā)言等各項(xiàng)制度，主要領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭發(fā)揚(yáng)民主，善于集中集體智慧，嚴(yán)格按程序規(guī)矩辦事，不搞一言堂或個(gè)人說(shuō)了算。
3.嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活。嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》，認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”、主題黨日、民主評(píng)議黨員、談心談話(huà)等制度，推動(dòng)黨內(nèi)組織生活各項(xiàng)制度落細(xì)落實(shí)，切實(shí)提高黨內(nèi)組織生活質(zhì)量。并通過(guò)“*黨建”統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)和督促提醒功能，提高并鞏固上線(xiàn)率和使用率，確保黨的組織生活經(jīng)常、嚴(yán)肅、認(rèn)真。持續(xù)開(kāi)展重溫入黨誓詞、黨員過(guò)“政治生日”等活動(dòng)，培育積極健康的黨內(nèi)政治文化，推動(dòng)黨內(nèi)政治生活莊重、嚴(yán)肅、規(guī)范。黨支部書(shū)記和支部委員全年至少講1次黨課和廉政黨課。
4.強(qiáng)化政治監(jiān)督工作。突出政治監(jiān)督，牢牢把握“兩個(gè)維護(hù)”，加強(qiáng)對(duì)政治生活、政策落實(shí)、上級(jí)指示等執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，不斷強(qiáng)化黨員干部的政治意識(shí)，切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展作用。持續(xù)推進(jìn)政治監(jiān)督具體化、常態(tài)化，將政治監(jiān)督的要求落實(shí)落細(xì)到日常監(jiān)督中，堅(jiān)持從具體事、具體問(wèn)題入手，重點(diǎn)圍繞政治站位、政治紀(jì)律以及黨政議事規(guī)則和八項(xiàng)內(nèi)控制度開(kāi)展政治監(jiān)督。
二、著力強(qiáng)化理論武裝，在深化理想信念教育上持續(xù)用力
5.推動(dòng)理論學(xué)習(xí)走深走實(shí)。始終把習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、黨的十九屆歷次全會(huì)精神、習(xí)近平總書(shū)記重要講話(huà)和指示精神以及習(xí)近平總書(shū)記最新重要講話(huà)精神，作為支委會(huì)、支部集體學(xué)習(xí)、黨小組會(huì)學(xué)習(xí)的重中之重，扎實(shí)推動(dòng)黨的創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)深化、實(shí)化、轉(zhuǎn)化，不斷提高廣大黨員干部職工運(yùn)用政治眼光觀(guān)察和分析復(fù)雜問(wèn)題的能力。黨的二十大及省第十四次黨代會(huì)召開(kāi)后，所領(lǐng)導(dǎo)班子要帶好頭、做表率，及時(shí)組織傳達(dá)黨的二十大精神及省第十四次黨代會(huì)精神，開(kāi)展學(xué)習(xí)宣貫、專(zhuān)題研討交流、讀書(shū)班、專(zhuān)題輔導(dǎo)等形式多樣的研學(xué)活動(dòng)，持續(xù)掀起學(xué)習(xí)熱潮。落實(shí)黨員理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄卡制度，學(xué)好用好“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”“*黨建”等平臺(tái)，不斷豐富學(xué)習(xí)教育形式，扎實(shí)推動(dòng)理論學(xué)習(xí)走深走心走實(shí)。
6.推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化長(zhǎng)效化。認(rèn)真總結(jié)黨史學(xué)習(xí)教育的經(jīng)驗(yàn)成果，弘揚(yáng)偉大建黨精神，積極探索建立常態(tài)化、長(zhǎng)效化制度機(jī)制。堅(jiān)持把黨史學(xué)習(xí)教育作為必修課、常修課，充分利用屬地或臨近周邊紅色資源和黨員教育基地，從黨的百年奮斗經(jīng)驗(yàn)中汲取智慧力量，為建設(shè)人民滿(mǎn)意交通肩負(fù)起高速人的使命與擔(dān)當(dāng)。引導(dǎo)黨員干部職工把黨史學(xué)習(xí)教育與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，建立常態(tài)化、長(zhǎng)效化制度機(jī)制，延伸拓展到廣大職工群眾中，持續(xù)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以滿(mǎn)腔熱情為群眾辦實(shí)事、解難事。
7.鑄牢意識(shí)形態(tài)安全防線(xiàn)。一是強(qiáng)化意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，嚴(yán)格落實(shí)《*省貫徹落實(shí)黨委(黨組)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制實(shí)施辦法若干措施》，要認(rèn)真履行抓意識(shí)形態(tài)工作的主體責(zé)任，黨支部書(shū)記要履行好第一責(zé)任人責(zé)任，班子其他成員也要履行好“一崗雙責(zé)”，圍繞重要節(jié)點(diǎn)，及時(shí)分析研判排查本單位意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域情況和風(fēng)險(xiǎn)隱患，加強(qiáng)輿情監(jiān)管，提升應(yīng)對(duì)能力，切實(shí)筑牢意識(shí)形態(tài)安全防線(xiàn)。所支部全年至少專(zhuān)題研究2次意識(shí)形態(tài)工作。二是各黨小組要加強(qiáng)對(duì)本收費(fèi)(隧道)站及本部門(mén)職工在朋友圈、抖音號(hào)、快手號(hào)等社交平臺(tái)與自媒體言行的教育引導(dǎo)監(jiān)督，遵守網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范，培育積極健康、向上向善的網(wǎng)絡(luò)文化，確保全所上下始終保持正確的政治方向、輿論導(dǎo)向、價(jià)值取向，牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作的主動(dòng)權(quán)主導(dǎo)權(quán)。三是強(qiáng)化輿情意識(shí)，牢牢把握宣傳思想工作的根本任務(wù)和著力點(diǎn)，以高度的政治責(zé)任感做好黨的二十大和省第十四次黨代會(huì)期間的輿情監(jiān)管工作，堅(jiān)持業(yè)務(wù)工作與意識(shí)形態(tài)工作兩手抓，進(jìn)一步提升輿情應(yīng)對(duì)處置能力。
8.狠抓思想政治工作。一是加強(qiáng)職工理想信念教育，培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，對(duì)職工思想狀況及時(shí)了解掌握、分析研究，開(kāi)展經(jīng)常性談心談話(huà)，搭建與職工互動(dòng)交流平臺(tái)，主動(dòng)了解和回應(yīng)職工的意見(jiàn)建議和利益訴求，并做好談心交心、釋疑解惑、化解矛盾、凝聚共識(shí)等工作，把解決思想問(wèn)題同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)。二是大力開(kāi)展“五必訪(fǎng)”活動(dòng)和困難幫扶行動(dòng)，進(jìn)一步關(guān)愛(ài)職工身心健康，切實(shí)幫助解決職工思想困惑和實(shí)際困難，確保干部職工隊(duì)伍穩(wěn)定。三是深入開(kāi)展《民法典》《勞動(dòng)法》宣傳學(xué)習(xí)和“八五”普法工作，全面提升干部職工學(xué)法、懂法、守法、用法的意識(shí)和能力。
三、凝心聚力強(qiáng)基固本，在提高黨建工作質(zhì)量上持續(xù)用力
9.加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)。一是堅(jiān)持把政治標(biāo)準(zhǔn)放在首位，按照控制總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量、發(fā)揮作用的要求和相關(guān)規(guī)定做好黨員考察發(fā)展培養(yǎng)工作，切實(shí)把好“入黨”質(zhì)量關(guān)。并認(rèn)真做好黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接，及時(shí)依規(guī)足額收繳黨員黨費(fèi)。二是著力推進(jìn)黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)《中國(guó)共產(chǎn)黨支部工作條例(試行)》，進(jìn)一步規(guī)范黨支部、黨小組組織建設(shè)，完善規(guī)范黨建資料，高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)“三會(huì)一課”、組織生活會(huì)、民主評(píng)議黨員等制度，推動(dòng)黨支部工作從注重“做沒(méi)做”“有沒(méi)有”向注重“好不好”“優(yōu)不優(yōu)”轉(zhuǎn)變。
10.嚴(yán)格黨員教育管理監(jiān)督。一是要認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨員教育管理工作條例》《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員權(quán)利保障條例》，把黨員教育管理監(jiān)督工作作為一項(xiàng)至關(guān)重要的基層基礎(chǔ)工作。并持續(xù)加強(qiáng)黨員對(duì)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的創(chuàng)新理論的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟，組織黨員開(kāi)展黨的創(chuàng)新理論教育、愛(ài)國(guó)主義教育、革命傳統(tǒng)教育、國(guó)防安全教育和形勢(shì)任務(wù)教育分析等形式多樣的思想政治教育，引導(dǎo)廣大黨員堅(jiān)定理想信念，強(qiáng)化思想理論武裝，確保黨員每年集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間不少于32學(xué)時(shí)。二是強(qiáng)化黨員日常教育管理監(jiān)督，不斷加強(qiáng)黨性鍛煉、提高綜合素質(zhì)，將黨內(nèi)監(jiān)督和職工群眾監(jiān)督有效結(jié)合起來(lái)，抓緊抓好黨員干部“八小時(shí)”內(nèi)外的教育監(jiān)管，警示其嚴(yán)于律己，堅(jiān)定理想信念，不信教不參教，不參與任何黑惡勢(shì)力，堅(jiān)決抵制酒駕、醉駕，自覺(jué)遠(yuǎn)離黃、賭、毒、民間借貸、網(wǎng)絡(luò)賭博等違法亂紀(jì)行為，切實(shí)加強(qiáng)職工隊(duì)伍日常教育管理監(jiān)督力度。三是認(rèn)真落實(shí)黨內(nèi)激勵(lì)關(guān)懷幫扶機(jī)制，積極為生活困難黨員排憂(yōu)解難，增強(qiáng)黨員對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感、榮譽(yù)感。
11.堅(jiān)持運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”激發(fā)黨建活力。深刻認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”在當(dāng)前黨建工作中的重要意義，積極探索創(chuàng)新黨建工作信息化、數(shù)字化的新路徑和新方法，充分用好“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”“*黨建”等信息化平臺(tái)的管理、教育、學(xué)習(xí)和標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用等功能，抓好在線(xiàn)學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流、志愿服務(wù)等日常工作，努力打造“指尖上的黨建陣地”，全面提升黨建整體工作效率和水平。
12.持續(xù)推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)深度融合。牢固樹(shù)立“以業(yè)務(wù)實(shí)績(jī)體現(xiàn)黨建政治成果”的鮮明導(dǎo)向，持續(xù)深入推行“三提升兩保障”，推動(dòng)黨建和業(yè)務(wù)工作無(wú)縫對(duì)接、深度融合。堅(jiān)持以開(kāi)展“行業(yè)管理提升年”活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)常態(tài)化設(shè)立黨員先鋒崗，在疫情防控、保通保暢等急難險(xiǎn)重任務(wù)中組建黨員突擊隊(duì)，多形式開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”、黨員志愿服務(wù)等活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員職工在收費(fèi)業(yè)務(wù)、文明服務(wù)、etc推廣及客服、保通保暢、疫情防控等重點(diǎn)工作中的模范帶頭作用，引領(lǐng)廣大職工立足崗位練本領(lǐng)、提高技能強(qiáng)服務(wù)，不斷滿(mǎn)足地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的出行服務(wù)需求。
四、全面加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，在鍛造高素質(zhì)職工隊(duì)伍上持續(xù)用力
13.建強(qiáng)站股級(jí)管理人員隊(duì)伍。持續(xù)優(yōu)化站股級(jí)管理人員培養(yǎng)和配備，加大站股級(jí)管理人員交流力度，著力培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)精、會(huì)管理、能干事的管理人員，切實(shí)讓想干事的人員有更多機(jī)會(huì)，讓肯干事的人員有關(guān)鍵崗位，讓敢干事的人員有制度保障，讓干成事的人員受褒獎(jiǎng)得重用，不斷加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍。并嚴(yán)格執(zhí)行省*處站股級(jí)管理人員選拔任用管理辦法，把牢選人用人過(guò)程關(guān)。
14.持續(xù)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代人才工作的意見(jiàn)和會(huì)議精神，緊扣全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和行業(yè)發(fā)展需求，大力實(shí)施黨員干部職工素質(zhì)提升工程，堅(jiān)持“線(xiàn)上”“線(xiàn)下”資源互通，“課內(nèi)”“課外”雙向聯(lián)動(dòng)，通過(guò)專(zhuān)題講座、交流觀(guān)摩、集中培訓(xùn)等形式跟進(jìn)學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷增強(qiáng)干部職工應(yīng)對(duì)和解決全網(wǎng)運(yùn)行新形勢(shì)、新業(yè)務(wù)、新要求的業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)水平。緊扣運(yùn)營(yíng)工作發(fā)展需求，加大工程管理、財(cái)會(huì)法律、政工文秘、新聞宣傳、機(jī)電維護(hù)、數(shù)據(jù)稽核等專(zhuān)業(yè)崗位急需緊缺人才的培養(yǎng)、儲(chǔ)備力度，著力構(gòu)建人才支撐發(fā)展新優(yōu)勢(shì)。持續(xù)依托站班建設(shè)，大力開(kāi)展崗位練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽、技能比武等活動(dòng)，不斷提高各崗位人員技能素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平。
五、馳而不息狠抓作風(fēng)，在糾“四風(fēng)”樹(shù)新風(fēng)上持續(xù)用力
15.持之以恒改進(jìn)工作作風(fēng)。大力弘揚(yáng)真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效的工作作風(fēng)，堅(jiān)決貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神。嚴(yán)格省委落實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)“十不準(zhǔn)”等規(guī)定，省廳行業(yè)作風(fēng)建設(shè)“十嚴(yán)禁”，通行費(fèi)征管“九嚴(yán)禁”等各項(xiàng)工作禁令。深入開(kāi)展“行業(yè)管理提升年”活動(dòng)，堅(jiān)持以滿(mǎn)足人民群眾美好出行需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持以全面提升高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，集中精力破解抓落實(shí)中遇到的各種矛盾問(wèn)題，重點(diǎn)抓不落實(shí)的事、管不作為的人，讓“我要干”“馬上辦”“盯著辦”成為常態(tài)，著力解決全所干部職工特別是站股級(jí)管理人員和機(jī)關(guān)工作人員工作不嚴(yán)不細(xì)、工作本領(lǐng)不強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能不精等問(wèn)題，推進(jìn)精細(xì)化管理和精準(zhǔn)化落實(shí)，突出以管理促作風(fēng)、以作風(fēng)強(qiáng)執(zhí)行，形成向管理要質(zhì)量、向行動(dòng)要效能的良好氛圍，不斷增強(qiáng)干部職工干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感、使命感。
16.堅(jiān)定不移糾治“四風(fēng)”頑疾。繼續(xù)精簡(jiǎn)會(huì)議、文件，減少不必要的檢查考核，亟須破除“過(guò)度留痕”等形式主義做法，切實(shí)做到“減負(fù)”，真正把干部職工干事創(chuàng)業(yè)的手腳從“套路”中解脫出來(lái)，把更多時(shí)間和精力放在真抓實(shí)干上。進(jìn)一步完善《作風(fēng)建設(shè)負(fù)面清單》，督促干部職工積極開(kāi)展自查自糾，馳而不息糾“四風(fēng)”樹(shù)新風(fēng)，堅(jiān)決防止“中梗阻”和“最后一公里”不到位的問(wèn)題，確保廳黨組、中心黨委和處黨總支部署的每一項(xiàng)工作任務(wù)一抓到底、落地見(jiàn)效。
17.著力培樹(shù)“嚴(yán)準(zhǔn)細(xì)實(shí)”的工作作風(fēng)。一是積極開(kāi)展“喜迎二十大，深化模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建”活動(dòng)，按照講政治、守紀(jì)律、負(fù)責(zé)任、有效率的目標(biāo)，深化“讓黨中央放心、讓人民群眾滿(mǎn)意”的模范機(jī)關(guān)創(chuàng)建，結(jié)合職能職責(zé)，以創(chuàng)促建、以創(chuàng)促改，將創(chuàng)建工作與落實(shí)管黨治黨責(zé)任、改進(jìn)工作作風(fēng)、破解行業(yè)管理難題、推動(dòng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作結(jié)合起來(lái)，不折不扣貫徹落實(shí)黨中央決策部署和省委、廳黨組、中心黨委和處黨總支工作安排。二是進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部包站聯(lián)系點(diǎn)制度，組織機(jī)關(guān)人員輪流下基層、進(jìn)一線(xiàn)，推進(jìn)工作落實(shí)落細(xì)，幫助解決實(shí)際問(wèn)題和存在的困難，促進(jìn)黨群干群關(guān)系融洽，確保職工隊(duì)伍思想穩(wěn)定，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)效能，努力建設(shè)讓黨中央放心、讓人民群眾滿(mǎn)意的模范機(jī)關(guān)。
六、聚焦監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，在深化正風(fēng)肅紀(jì)上持續(xù)用力
18.長(zhǎng)抓廉政警示教育。堅(jiān)持把廉潔教育作為黨風(fēng)廉政建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，創(chuàng)新載體、豐富內(nèi)容，深入開(kāi)展正面教育、典型教育和警示教育，通過(guò)集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)、觀(guān)看警示電教片、開(kāi)展廉政知識(shí)測(cè)試、廉政黨課、廉政約談等多種形式的教育活動(dòng)，教育黨員干部職工打消僥幸心理，守住廉政底線(xiàn)，增強(qiáng)廉潔從業(yè)的自覺(jué)性。加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵崗位黨員職工的理想信念、黨規(guī)黨紀(jì)、職業(yè)道德、崗位廉潔等方面的教育，進(jìn)一步規(guī)范工作行為，筑牢拒腐防變的思想防線(xiàn)，做到提醒常在、警鐘長(zhǎng)鳴。支部每年必須開(kāi)展一次廉政警示教育大會(huì)、每季度必須開(kāi)展一次廉政警示教育活動(dòng)，各收費(fèi)站(隧道)站必須每月開(kāi)展一次廉政警示教育活動(dòng)。
19.常抓監(jiān)督責(zé)任落實(shí)。所支部書(shū)記及紀(jì)檢監(jiān)委員要全面履行好監(jiān)督責(zé)任，堅(jiān)持以黨內(nèi)監(jiān)督為主導(dǎo)，把組織監(jiān)督、紀(jì)檢委員監(jiān)督、廉政監(jiān)督員監(jiān)督、群眾監(jiān)督等貫通起來(lái)，凝聚起齊抓共管的強(qiáng)勁合力。一是重點(diǎn)監(jiān)督好制度執(zhí)行，特別是落實(shí)議事規(guī)則、資金使用、聯(lián)簽聯(lián)審、政府采購(gòu)、站股級(jí)管理人員任用選拔、病事曠扣款等方面，推動(dòng)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)由“懲治極少數(shù)”向“管住大多數(shù)”拓展。二是要加強(qiáng)對(duì)黨員干部的日常監(jiān)督，緊盯“關(guān)鍵少數(shù)”和關(guān)鍵崗位，強(qiáng)化通行費(fèi)征收、“綠色通道”查驗(yàn)、重點(diǎn)崗位調(diào)整、人員調(diào)動(dòng)、辦公物品采購(gòu)等常發(fā)易發(fā)廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防控，時(shí)刻扎緊制度“籠子”。三是要充分發(fā)揮收費(fèi)站廉政監(jiān)督員的監(jiān)督作用，堅(jiān)決防止職工群眾身邊發(fā)生食堂物資采購(gòu)、崗位調(diào)整、排班請(qǐng)假等“微腐敗”，當(dāng)好職工群眾的“監(jiān)護(hù)人”。四是扎實(shí)推進(jìn)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)，尤其是職工最關(guān)注的考勤考核扣款和食堂收支等事項(xiàng)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的公開(kāi)，切實(shí)保障職工知情權(quán)。
20.跟蹤問(wèn)效強(qiáng)化追責(zé)?！敖逃俦椴蝗鐔?wèn)責(zé)一次”。支部要嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)題線(xiàn)索處置標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員的追責(zé)問(wèn)責(zé)力度，以強(qiáng)有力的問(wèn)責(zé)督促各部門(mén)管理人員認(rèn)真履行全面從嚴(yán)治黨政治責(zé)任、干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任意識(shí)和苦干實(shí)干的務(wù)實(shí)作風(fēng)，通過(guò)崗位調(diào)離、批評(píng)教育、警示談話(huà)，誡勉談話(huà)、通報(bào)曝光等組織處理手段，狠抓責(zé)任追究制度的落實(shí)。一要嚴(yán)管站級(jí)管理工作不嚴(yán)不實(shí)，各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)不力、執(zhí)行不強(qiáng)、責(zé)任缺失缺位的問(wèn)題;二要嚴(yán)查站股長(zhǎng)接受職工宴請(qǐng)、收取職工紅包、有價(jià)證券等頂風(fēng)違紀(jì)的問(wèn)題。
七、一以貫之強(qiáng)化落實(shí)，在扛穩(wěn)抓牢“兩個(gè)責(zé)任”上持續(xù)用力
21.嚴(yán)格落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”。深入貫徹落實(shí)《黨委(黨組)落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任規(guī)定》，認(rèn)真落實(shí)“主體責(zé)任”“第一責(zé)任人”責(zé)任和“一崗雙責(zé)”。黨支部書(shū)記要切實(shí)履行好抓班子、帶隊(duì)伍、促落實(shí)的政治責(zé)任，定期主持研究黨的建設(shè)、意識(shí)形態(tài)、安全生產(chǎn)等重點(diǎn)工作，支持、指導(dǎo)和督促班子成員履行全面從嚴(yán)治黨責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒糾正。班子成員要始終繃緊“一崗雙責(zé)”之弦，真正把分管領(lǐng)域的全面從嚴(yán)治黨工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)抓起來(lái)、嚴(yán)起來(lái)，確保分管領(lǐng)域不出問(wèn)題。
22.從嚴(yán)從細(xì)檢查考核。堅(jiān)持“嚴(yán)”的主基調(diào)，通過(guò)平時(shí)抽查、專(zhuān)項(xiàng)督查、月檢等形式，加大全面從嚴(yán)治黨工作的檢查考核力度。堅(jiān)持明察與暗訪(fǎng)相結(jié)合，監(jiān)督各項(xiàng)決策部署、規(guī)章制度、重點(diǎn)工作任務(wù)等落實(shí)情況，進(jìn)一步健全完善考核評(píng)價(jià)機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用，將黨建工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)效果與管理人員選用、年度考核、評(píng)先選優(yōu)掛鉤，以嚴(yán)格考核倒逼全面從嚴(yán)治黨各項(xiàng)任務(wù)有效落實(shí)。
八、不斷強(qiáng)化文化自信，在推進(jìn)精神文明建設(shè)上持續(xù)用力
23.深入推進(jìn)文明創(chuàng)建工作。一是深入貫徹落實(shí)新時(shí)代《愛(ài)國(guó)主義教育實(shí)施綱要》和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，積極挖掘和培樹(shù)行業(yè)先進(jìn)典型，大力宣傳行業(yè)道德模范和先進(jìn)人物的典型事跡，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)，注重家庭家教家風(fēng)，提高干部職工思想素質(zhì)修養(yǎng)。二是以開(kāi)展文明交通、文明旅游、文明上網(wǎng)、文明餐桌、低碳生活等為重點(diǎn)，加大社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)踐行力度，引導(dǎo)干部職工潛移默化、自覺(jué)養(yǎng)成文明禮儀。三是持續(xù)推動(dòng)文明創(chuàng)建工作，努力爭(zhēng)創(chuàng)各級(jí)文明單位、“青年文明號(hào)”“工人先鋒號(hào)”、“巾幗建功崗”和“模范職工之家”。四是立足新發(fā)展階段，在收費(fèi)業(yè)務(wù)、文明服務(wù)、etc發(fā)行及客服、保通保暢、疫情防控等重點(diǎn)工作中大力打造富有行業(yè)特色和地域特點(diǎn)的服務(wù)品牌，全面提升行業(yè)服務(wù)社會(huì)的認(rèn)知度、滿(mǎn)意度和美譽(yù)度。五是組織開(kāi)展“黨旗(團(tuán)旗)在一線(xiàn)飄揚(yáng)”志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)黨團(tuán)員深入所在街道、社區(qū)、貧困地區(qū)開(kāi)展以捐資助學(xué)、扶貧幫困、尊老敬老、公益服務(wù)等志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)和培育新時(shí)代雷鋒精神。
24.不斷強(qiáng)化新聞宣傳工作。加強(qiáng)與電視、報(bào)紙、雜志、廣播等省內(nèi)主流媒體的溝通聯(lián)系，建立高效暢通的合作機(jī)制，及時(shí)宣傳報(bào)道重點(diǎn)工作動(dòng)態(tài)，依托報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體平臺(tái)，多渠道、多層次、多角度宣傳展示高速公路行業(yè)在助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和服務(wù)人民群眾美好出行中發(fā)揮的重要作用。重點(diǎn)要提升廳、局政務(wù)信息和工作動(dòng)態(tài)信息報(bào)送質(zhì)量和數(shù)量，把握宣傳重點(diǎn)、創(chuàng)新宣傳方式，注重宣傳實(shí)效，及時(shí)總結(jié)新媒體工作經(jīng)驗(yàn)、交流推廣好措施、好做法，用好管好宣傳陣地，不斷提升新媒體宣傳工作能力與水平。
25.充分發(fā)揮群團(tuán)組織作用。以慶祝建團(tuán)百年為契機(jī)，緊貼收費(fèi)運(yùn)營(yíng)主責(zé)主業(yè)，開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”“青年突擊隊(duì)”等形式多樣、內(nèi)容新穎、貼近團(tuán)員青年的主題活動(dòng)，凝聚團(tuán)員青年力量，在高質(zhì)量發(fā)展的新征程中展現(xiàn)團(tuán)員青年新風(fēng)采。加強(qiáng)“智慧團(tuán)建”等網(wǎng)上群團(tuán)建設(shè)，在怎樣實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+群團(tuán)工作”上多動(dòng)腦筋，多想辦法，讓群團(tuán)工作活起來(lái)、實(shí)起來(lái)、強(qiáng)起來(lái)。廣泛開(kāi)展小種小養(yǎng)、勞動(dòng)競(jìng)賽和文體活動(dòng)豐富職工文化生活，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量群團(tuán)建設(shè)，凝聚起群團(tuán)工作推動(dòng)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的強(qiáng)大合力。
中國(guó)移動(dòng)工作心得篇五
你們好!我是_年7月進(jìn)入_市移動(dòng)的新員工李_。大學(xué)畢業(yè)前，經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動(dòng)公司投出了求職簡(jiǎn)歷，我并不知道，這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強(qiáng)溢在臉上，又帶著那樣的迷惑，不安和好奇。經(jīng)過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我被錄取了。也曾有過(guò)很多工作選擇，但命運(yùn)還是讓我走近了你，內(nèi)蒙移動(dòng)，走近了你，也更讓我充滿(mǎn)了向往和渴望。
經(jīng)過(guò)短短2周的新員工培訓(xùn)，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛(ài)崗敬業(yè)，什么是移動(dòng)的好員工。兩周里，從網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng)，從人力到財(cái)務(wù)，那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來(lái)，談起我們，他們言語(yǔ)里盡是關(guān)照。_移動(dòng)從19_年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過(guò)八年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到 _ 年，交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到 1500 萬(wàn)門(mén)，基站超過(guò) 6000 個(gè)，客戶(hù)總數(shù)突破 1000 萬(wàn)戶(hù)，與 185 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 440 個(gè)運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)通了 gsm 國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與 120 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 244 個(gè)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了 gprs 國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)短信通達(dá) 206 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 271 家運(yùn)營(yíng)商，彩信通達(dá) 42 個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 51 家運(yùn)營(yíng)商。同時(shí)，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓我這個(gè)剛剛走出校門(mén)、踏進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊，短短的八年，從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
_年7月16日，星期一，我來(lái)到呼和浩特分公司開(kāi)始實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見(jiàn)面會(huì)，會(huì)上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會(huì)后經(jīng)過(guò)人力部門(mén)的分配，我到市場(chǎng)部實(shí)習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進(jìn)了市場(chǎng)的辦公區(qū)域。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂(lè)意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話(huà)什么的。7月16日，實(shí)習(xí)的第一天，我就在從座位到復(fù)印機(jī)，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過(guò)了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。
從7月17日，也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心旗下的中山路營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@是我們最基層、業(yè)務(wù)面、客戶(hù)最多的營(yíng)業(yè)廳，在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握面的市場(chǎng)業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)方針的執(zhí)行。營(yíng)業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類(lèi)，即銷(xiāo)戶(hù)、開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)、分合戶(hù)、資費(fèi)變更、密碼修改、一卡雙號(hào)、國(guó)際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶(hù)，執(zhí)行公司新的營(yíng)銷(xiāo)政策等。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間，感觸最深的一是執(zhí)行力問(wèn)題，二是營(yíng)業(yè)員心理問(wèn)題，如果把這兩個(gè)問(wèn)題解決了基層將會(huì)很“暢通”。
9月下旬到_年3月，我回到市場(chǎng)部實(shí)習(xí)。在營(yíng)業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說(shuō)在中山路營(yíng)業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)最多，而且在新城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月，學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策的落實(shí)及反饋，所以回到市場(chǎng)后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個(gè)多月的市場(chǎng)部實(shí)習(xí)，讓我擁有了無(wú)數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。
首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真、思想超前，在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候非常有耐心，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識(shí)。
其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個(gè)都很鼓勵(lì)我大膽地動(dòng)手操作，不要怕出錯(cuò)。尤其是王保志，他教會(huì)了我不少新業(yè)務(wù)知識(shí)。
最后是楊旭和劉月英師傅。因?yàn)樗麄儬I(yíng)銷(xiāo)策劃和經(jīng)營(yíng)分析一直很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個(gè)人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有點(diǎn)工作狂的味道。在我實(shí)習(xí)期間，楊旭師傅有空時(shí)還經(jīng)常給我補(bǔ)課，給我系統(tǒng)地講解營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)分析中常出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方法等等，我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，一步一步地向前走的。本著積極上進(jìn)的態(tài)度，認(rèn)真、努力地學(xué)習(xí)，并且理論結(jié)合實(shí)際，鍛煉了自己的動(dòng)手能力。
_年3月初到4月下旬，我到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)，為的是全面了解及掌握公司的財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)期間，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵(lì)，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴(yán)格遵守sox和財(cái)務(wù)法律法規(guī)，做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)。但是，我也有點(diǎn)小建議，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度的同時(shí)應(yīng)該考慮公司的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類(lèi)政策的規(guī)避等。
_年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好，技術(shù)才是我真正喜歡的，隨著3g、4g時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動(dòng)公司在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心，沒(méi)有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無(wú)。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個(gè)中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測(cè)試、頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化、大型會(huì)議活動(dòng)應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計(jì)方案及開(kāi)站后的測(cè)試驗(yàn)收等。
在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體會(huì)：
第一點(diǎn)：真誠(chéng)
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。
第二點(diǎn)：溝通
要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。
第三點(diǎn)：激情與耐心
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
第四點(diǎn)：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)
細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是前提。
第五點(diǎn)：“主動(dòng)出擊”
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。
總之，在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專(zhuān)業(yè)技能外，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來(lái)，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來(lái)，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫(xiě)在書(shū)面之外的“特殊文化”!
短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話(huà)想說(shuō)。實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)：
一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對(duì)于合適的人員盡量滿(mǎn)足其期望值，并在考察通過(guò)后由人事進(jìn)行最后溝通。
二、部門(mén)配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)跟進(jìn)，如果只是平級(jí)間來(lái)協(xié)商的話(huà)，很難及時(shí)得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度。
三、在溝通上，也許不是普遍問(wèn)題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場(chǎng)部應(yīng)該是走動(dòng)很密切的部門(mén)。在溝通上，可以安排每周或每?jī)芍懿块T(mén)間有個(gè)固定的交流時(shí)間，部門(mén)經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。
四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問(wèn)題。因?yàn)楣敬罅耍瑐€(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過(guò)公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來(lái)展現(xiàn)公司對(duì)員工的重視，體現(xiàn)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感。
五、在工作方法上，效果還是不錯(cuò)，但專(zhuān)業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒(méi)有太多新鮮血液。可以在量上降低一些，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來(lái)美化和提升含金量，通過(guò)制作精品來(lái)提升滿(mǎn)足感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。
六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性?xún)r(jià)值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。
當(dāng)然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法，是“井底之蛙”之見(jiàn)，如有冒犯之處，實(shí)屬無(wú)心，請(qǐng)多包涵。
在與呼市移動(dòng)結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價(jià)”，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說(shuō)，在以后的日子里，我會(huì)盡200%的努力，盡200%的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動(dòng)人而努力奮斗!
中國(guó)移動(dòng)工作心得篇六
2011年3月8日至2011年4月8日，我班在中國(guó)移動(dòng)xx分公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我最大的體會(huì)是勞累中帶著快樂(lè)。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅考驗(yàn)我們承受壓力的能力，也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì)?；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)月之后變得更加健康油光發(fā)黑!
在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專(zhuān)業(yè)，考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話(huà)是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思。可是，我偏偏就語(yǔ)言表達(dá)能力弱，而且普通話(huà)不標(biāo)準(zhǔn)，使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來(lái)，這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。
很多時(shí)候，很多次，我都悲觀(guān)的想，我僅僅是個(gè)井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來(lái)，外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過(guò)來(lái)想，那僅僅是些想法。
中國(guó)移動(dòng)工作心得篇七
。11月份，我從_營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃赺營(yíng)業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能。
和同事的幫助下，我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信，并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：
一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。
二是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在上級(jí)
領(lǐng)導(dǎo)
的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)
下，我會(huì)更加努力，更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī)。中國(guó)移動(dòng)工作心得篇八
上的生活。在中國(guó)
移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司紅河分公司工作將滿(mǎn)一年，回想剛來(lái)報(bào)到時(shí)的自己，同現(xiàn)在的我對(duì)比起來(lái)判若兩人。一樣的是我的滿(mǎn)懷激情，不一樣的是多了幾分成熟；一樣的是團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的服務(wù)隊(duì)伍，不一樣的是多了幾分熟悉；一樣的是勤勞樸實(shí)奮發(fā)向上的同事，不一樣的是認(rèn)可了我的存在。過(guò)了一年，我那為服務(wù)
中國(guó)
移動(dòng)通訊奉獻(xiàn)自已的心未變，那全身心的投身于移動(dòng)一線(xiàn)工作當(dāng)中的心不移。這一年中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)
的關(guān)心，靜下心思工作，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，努力開(kāi)展工作，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作及指標(biāo)任務(wù)。在同事的熱情的關(guān)心、支持和幫助下，
思想
、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。在移動(dòng)公司這樣為有志青年發(fā)揮才能、施展才華的舞臺(tái)上，我盡施所能扮演好自己的角色，不斷的去學(xué)習(xí)、鍛煉、充實(shí)、提升。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)，從一線(xiàn)工作中了解客戶(hù)情況，從優(yōu)秀員工身上學(xué)習(xí)突出能力。現(xiàn)將這一年的工作情況
總結(jié)
如下：三、
網(wǎng)
絡(luò)部工作：網(wǎng)
絡(luò)是移動(dòng)的心臟，了解移動(dòng)心臟運(yùn)作的大小框架的一件費(fèi)力的事情，記住一大堆各種設(shè)備名稱(chēng)及功能更是難事，我雖然沒(méi)能全記住，但也了解了不少，組環(huán)、開(kāi)站及線(xiàn)路維護(hù)讓我學(xué)到了許多知識(shí)；四、服務(wù)在城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部：在城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部工作時(shí)間最長(zhǎng)，獲益也最多，學(xué)習(xí)“139貼心服務(wù)工程”，致力于“139貼心服務(wù)工程”的開(kāi)展，分解、跟蹤、通報(bào)指標(biāo)，寫(xiě)集團(tuán)后付費(fèi)手機(jī)呈批件，寫(xiě)渠道指定專(zhuān)營(yíng)店補(bǔ)簽、續(xù)簽呈批件及合同，做一心為客戶(hù)服務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理，完成客戶(hù)經(jīng)理扛起的各種指標(biāo)，其間為了做到更好，時(shí)常在中午及晚上加班加點(diǎn)的工作，雖然辛苦點(diǎn)，但學(xué)到的眾多知識(shí)及在不懈的努力下取得成績(jī)讓心靈得以安慰?；仡欉@段時(shí)間，我在領(lǐng)導(dǎo)
和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的`本職工作。通過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變，工作心態(tài)也逐漸成熟起來(lái)。與此同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，綜合業(yè)務(wù)能力有待提高，營(yíng)銷(xiāo)策略需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在以后的工作中，我一定會(huì)不斷完善自我，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(zhǎng)，把工作做的更好，為中國(guó)
移動(dòng)貢獻(xiàn)自己那顆火熱的心。中國(guó)移動(dòng)工作心得篇九
__年是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的一年，我們?cè)谥袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)公司的大方針下，認(rèn)真貫徹_屆六中全會(huì)、集團(tuán)公司和省公司工作會(huì)議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下我們結(jié)合本溪移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
一 個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到。
結(jié)合_移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶(hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二 中高端客戶(hù)保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三 全球通客戶(hù)目標(biāo)市場(chǎng)占有率
四 外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
五 投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶(hù)中心在_年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
六 日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在_年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).
__年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
20_年3月8日至20_年4月8日，我班在中國(guó)移動(dòng)_分公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我的體會(huì)是勞累中帶著快樂(lè)。雖然現(xiàn)在還是春天，可安康的這種怪天氣讓我們這些呆在校園里的學(xué)生感到工作的累。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅考驗(yàn)我們承受壓力的能力，也考驗(yàn)我們的身體素質(zhì)?；氐剿奚嵴照甄R子，發(fā)現(xiàn)自己在一個(gè)月之后變得更加健康——油光發(fā)黑! 在平日的生活里，我喜歡挑戰(zhàn)，我更渴望挑戰(zhàn)之后的成功。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)促進(jìn)人與人之間溝通的專(zhuān)業(yè)，考驗(yàn)一個(gè)人的交際能力。溝通的前提條件就是看你的普通話(huà)是否標(biāo)準(zhǔn)，能否讓別人理解你所要表達(dá)的意思?？墒牵移驼Z(yǔ)言表達(dá)能力弱，而且普通話(huà)不標(biāo)準(zhǔn)，使自己心里的很多想法都不能明確的表達(dá)出來(lái)，這讓我在平時(shí)的生活中吃了很多苦頭。
很多時(shí)候，很多次，我都悲觀(guān)的想，我僅僅是個(gè)井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出這口井來(lái)，外面的世界在美好都不是屬于我!但又反過(guò)來(lái)想，那僅僅是些想法。
中國(guó)移動(dòng)工作心得篇十
在**的這份工作是我走出大學(xué)校門(mén)、邁入社會(huì)的第一份工作，也是我在求職過(guò)程中得到的第一份簡(jiǎn)歷?，F(xiàn)在已經(jīng)入職差不多有一個(gè)月了，這一個(gè)月來(lái)，我們經(jīng)歷了繁忙的入職報(bào)到流程，我們經(jīng)歷了艱苦而難忘的軍訓(xùn)生活，我們開(kāi)始嘗試工廠(chǎng)車(chē)間的三班倒實(shí)習(xí)，從不適應(yīng)到適應(yīng)，從不習(xí)慣到習(xí)慣，我們也算是成功的從學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變成了一個(gè)社會(huì)職場(chǎng)人。在新員工入職培訓(xùn)的時(shí)候，我們很榮幸的有了這么一次和潘總見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，潘總的講話(huà)真實(shí)中蘊(yùn)含著高雅，平淡中充斥著激蕩，他用平實(shí)的語(yǔ)言為我們講述了一個(gè)**奶制品廠(chǎng)如何一步一步的走到了今**球乳業(yè)八強(qiáng)的大型國(guó)際企業(yè)，他用諄諄的言語(yǔ)引導(dǎo)我們?nèi)绾握_的融入社會(huì)的職場(chǎng)中，潘總的講話(huà)是我們受益非淺，這些話(huà)必將深刻的影響著現(xiàn)在和將來(lái)的我們。
潘總以**的成長(zhǎng)史告訴我們要腳踏實(shí)地，艱苦奮斗。只有啟程，才會(huì)到達(dá)理想的目標(biāo)；只有拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功；只有播種，才會(huì)有豐碩的收獲；只有腳踏實(shí)地才會(huì)鑄就美好的夢(mèng)想。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，我們的心中都是豪情萬(wàn)丈，我們的目標(biāo)都是攀上成功的巔峰。有夢(mèng)想固然是好，但夢(mèng)想不是白日夢(mèng)，而是經(jīng)過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的愿望。如果你給自己定一個(gè)遙不可及的目標(biāo)，最后你只會(huì)被目標(biāo)嚇到，止步不前，最終一事無(wú)成。在叢林深處那只有夢(mèng)的蝸牛，他想東游泰山，可一計(jì)算時(shí)間太長(zhǎng)只好作罷；他又想去江邊看奔騰的江水，時(shí)間還是很長(zhǎng)，只好放棄，最終長(zhǎng)眠于葉草叢中。我只想對(duì)這只蝸牛說(shuō)：終點(diǎn)是自己走出來(lái)的，空想一個(gè)遙不可及的目標(biāo)不如沖著前方出發(fā)，腳踏實(shí)地，一路上總會(huì)鳥(niǎo)語(yǔ)花香。美國(guó)著名作家**?凱勒，她的一生影響了很多人。幼兒時(shí)期的一場(chǎng)病使她失去了視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)，這對(duì)一般人來(lái)說(shuō)是不可想象的。然而，她并沒(méi)有屈服于殘酷的現(xiàn)實(shí)，而是腳踏實(shí)地的努力學(xué)習(xí)。聾啞并沒(méi)有阻礙她活下去，反而助她實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。蝸牛的失敗是固然的，因?yàn)樗鼪](méi)有正確的審視自己，腳踏實(shí)地。如果蝸?？陀^(guān)的看待自己并腳踏實(shí)地，它定會(huì)享受路上絢麗的風(fēng)景，鮮花和掌聲屬于那些腳踏實(shí)地的人。凡爾納八十天環(huán)游地球，如果他當(dāng)時(shí)想世界那么大怎么可能環(huán)游地球，又怎么會(huì)成功呢？比爾蓋茨創(chuàng)造了微軟帝國(guó)的知識(shí)精英，以腳踏實(shí)地的態(tài)度換來(lái)了今天的輝煌；三十年如一日，李時(shí)珍完成了《本草綱目》；射擊場(chǎng)上，他抬起手穩(wěn)穩(wěn)的射出最后一槍?zhuān)S海峰腳踏實(shí)地的結(jié)束了中國(guó)奧運(yùn)零金牌的記錄。如果他們被種種困難絆倒，不去堅(jiān)持，結(jié)果又會(huì)怎么呢？身為剛剛結(jié)束大學(xué)學(xué)業(yè)，邁入社會(huì)的我們，腳踏實(shí)地，艱苦奮斗是我們的必修課，讓我們勇敢的去面對(duì)這個(gè)熟悉而又未知的社會(huì)，勇敢的接受挑戰(zhàn)，腳踏實(shí)地，艱苦奮斗，向著夢(mèng)想揚(yáng)帆起航。
潘總以長(zhǎng)輩的角度教育我們要放平心態(tài)，端正態(tài)度。在工作中，不管做任何事情，都應(yīng)將心態(tài)會(huì)歸于零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個(gè)新的開(kāi)始，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會(huì)之門(mén)。當(dāng)我們不能改變環(huán)境時(shí)就必須去適應(yīng)環(huán)境，不能改變別人時(shí)就改變自己，不能改變事情就改變對(duì)事情的態(tài)度。這就告訴我們，人不能去等，要學(xué)會(huì)適應(yīng)。要隨著時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的變化不斷地去調(diào)整自己的心態(tài)。別說(shuō)人們不接受你，別說(shuō)環(huán)境不適合你，別說(shuō)事情太難做，只是你的心態(tài)沒(méi)有調(diào)整好。另外，我們還要學(xué)會(huì)忘記、諒解和寬容。別讓你的不原諒給了別人繼續(xù)傷害你的機(jī)會(huì)。更要學(xué)會(huì)感恩、欣賞和給予，這樣你就會(huì)覺(jué)得你所做的一切都會(huì)是一種對(duì)他人的回報(bào)，你要知道，任何一個(gè)成功的事例都不是一朝一夕就能成功的，沒(méi)有人能隨隨便便成功，那是不可能的，凡事不要太急于求成，要有耐心、恒心，只要自己努力就一定可以的。時(shí)刻的提醒自己，在這個(gè)世界是無(wú)差別的，現(xiàn)代人容易陷入差別心理中，當(dāng)你可以將一切看淡，一切都當(dāng)做是無(wú)差別，那時(shí)候就自然明白人生的無(wú)限風(fēng)光。
潘總的講話(huà)蘊(yùn)含著潘總從無(wú)到有，從開(kāi)始走到現(xiàn)在自己人生對(duì)工作和生活以及方方面面的觀(guān)點(diǎn)和看法，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)正式我們這些剛踏入社會(huì)職場(chǎng)中所欠缺的，潘總的話(huà)不僅給我們指明了自己職業(yè)生涯的道路，而且對(duì)我們的生活以及人生觀(guān)社會(huì)觀(guān)都有深遠(yuǎn)的影響。
中國(guó)移動(dòng)工作心得篇十一
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。_年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻?hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，_年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶(hù)中心在_年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
五、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在_年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)模化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).
中國(guó)移動(dòng)工作心得篇十二
中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)巨大的通信公司，它給數(shù)億用戶(hù)提供了移動(dòng)通信服務(wù)。這個(gè)公司已經(jīng)成為了許多人生活中不可或缺的一部分。在我使用中國(guó)移動(dòng)這家公司的過(guò)程中，我學(xué)到了很多的東西，下面是我所得的一些心得體會(huì)：
第一段：選對(duì)合適的套餐和產(chǎn)品。
當(dāng)我們選擇移動(dòng)通信服務(wù)的時(shí)候，我們不僅僅要選擇企業(yè)，還要根據(jù)我們的通信需求，選擇合適的套餐和產(chǎn)品。而在中國(guó)移動(dòng)，有著非常多的產(chǎn)品和套餐，比如話(huà)費(fèi)套餐、上網(wǎng)套餐甚至是流量包。很多人并不懂得如何選擇合適的套餐和產(chǎn)品，這就導(dǎo)致他們會(huì)支付許多不必要的費(fèi)用。在我使用中國(guó)移動(dòng)的過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。通過(guò)了解自己的通信需求，選擇了合適的套餐，我不僅節(jié)省了許多費(fèi)用，還能夠獲得更多的通信服務(wù)。
如今，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)有了許多方便用戶(hù)的應(yīng)用程序和網(wǎng)站。使用這些應(yīng)用程序和網(wǎng)站，能夠方便用戶(hù)管理自己的通信服務(wù)，查看流量和話(huà)費(fèi)情況，甚至充值話(huà)費(fèi)等，非常方便。通過(guò)使用這些應(yīng)用程序和網(wǎng)站，我不僅省去了排隊(duì)充值話(huà)費(fèi)的時(shí)間，還時(shí)刻了解自己的話(huà)費(fèi)和流量使用情況。
作為一個(gè)大型的通信公司，中國(guó)移動(dòng)有著嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)定和政策，這些規(guī)定和政策是以保障用戶(hù)利益為目的的。每個(gè)用戶(hù)都應(yīng)該深入了解中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)規(guī)定和政策，這也能夠減少各種不必要的爭(zhēng)議和誤解。在我的使用過(guò)程中，我遇到過(guò)許多問(wèn)題，但是因?yàn)槲伊私庵袊?guó)移動(dòng)的服務(wù)規(guī)定和政策，我能夠很快的解決問(wèn)題。
第四段：維護(hù)良好的信用記錄。
在現(xiàn)今社會(huì)，良好的信用記錄是非常重要的。中國(guó)移動(dòng)也有著一套完善的信用評(píng)分體系，如果用戶(hù)擁有良好的信用記錄，他們能夠獲得更高的信用額度，甚至能夠享受更優(yōu)惠的服務(wù)價(jià)格。而如果用戶(hù)的信用記錄不佳，他們也將會(huì)面臨到一些限制，甚至將無(wú)法享受到某些服務(wù)。在我的使用過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到了維護(hù)好自己的信用記錄是非常重要的。
第五段：保護(hù)個(gè)人信息的安全。
在使用中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)時(shí)，我們需要輸入很多個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)、電話(huà)號(hào)碼等等。我們需要時(shí)刻保護(hù)這些個(gè)人信息的安全。中國(guó)移動(dòng)也一直將用戶(hù)的個(gè)人信息安全放在首位，采取各種措施防止用戶(hù)個(gè)人信息泄露。在我的使用過(guò)程中，我也始終保持著對(duì)我的個(gè)人信息的保護(hù)。
在我使用中國(guó)移動(dòng)的這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西。從選擇合適的套餐和產(chǎn)品，到善于使用中國(guó)移動(dòng)的App和網(wǎng)站，再到了解中國(guó)移動(dòng)服務(wù)的規(guī)定和政策，維護(hù)良好的信用記錄和保護(hù)個(gè)人信息的安全。這些都是非常重要的，如果用戶(hù)能夠掌握這些要點(diǎn)，那么他們將會(huì)得到更好的服務(wù)和使用體驗(yàn)。
中國(guó)移動(dòng)工作心得篇十三
近年來(lái)，中國(guó)的移動(dòng)通信服務(wù)逐漸走向了全面發(fā)展的階段。從最初的語(yǔ)音通信到現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，移動(dòng)通信的應(yīng)用與投資也隨之不斷增長(zhǎng)。今天，我想分享自己在中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)方面的一些心得和體會(huì)。通過(guò)了解和體驗(yàn)中國(guó)移動(dòng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，我發(fā)現(xiàn)它的發(fā)展是要緊跟時(shí)代潮流，專(zhuān)注于用戶(hù)需求，并堅(jiān)持不斷創(chuàng)新的。如此堅(jiān)定的發(fā)展理念給我留下了深刻的印象。以下是我個(gè)人對(duì)于中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)的一些體會(huì)與總結(jié)，希望可以給讀者帶來(lái)一些啟發(fā)。
第二段：中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)的定位與特點(diǎn)
中國(guó)移動(dòng)是全球最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商之一，擁有約9.6億的用戶(hù)。中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)涉及寬帶通信、數(shù)字化生活等多個(gè)方面。它具有完善的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、廣泛的業(yè)務(wù)覆蓋范圍、強(qiáng)大的技術(shù)支持和專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)等方面的優(yōu)勢(shì)。此外，中國(guó)移動(dòng)還致力于不斷創(chuàng)新和發(fā)展，提供與用戶(hù)需求對(duì)接的個(gè)性化業(yè)務(wù)，全面滿(mǎn)足用戶(hù)的需求和期待。
第三段：中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)與創(chuàng)新
中國(guó)移動(dòng)在業(yè)務(wù)發(fā)展中不斷強(qiáng)化自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，中國(guó)移動(dòng)持續(xù)推行的5G商用、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造等項(xiàng)目都為中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，中國(guó)移動(dòng)不斷打造新型信息服務(wù)，如移動(dòng)支付、智能家居、智慧城市等。此外，中國(guó)移動(dòng)還通過(guò)多項(xiàng)舉措?yún)R聚資源支持新型技術(shù)和業(yè)務(wù)模式的發(fā)展，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和行業(yè)融合。
第四段：中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)體驗(yàn)與滿(mǎn)足程度
中國(guó)移動(dòng)不僅注重自身業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，還非常重視與用戶(hù)需求的對(duì)接。在服務(wù)體驗(yàn)方面，中國(guó)移動(dòng)不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品和服務(wù)，并通過(guò)協(xié)同創(chuàng)新和共贏(yíng)模式，不斷提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。例如，中國(guó)移動(dòng)實(shí)行了“+86全國(guó)免費(fèi)通話(huà)”的服務(wù)，有效降低了用戶(hù)的通信費(fèi)用；又推出了新勢(shì)能套餐、暢享套餐等個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)日益多樣化的需求。
第五段：我的個(gè)人感悟
中國(guó)移動(dòng)在業(yè)務(wù)發(fā)展中不斷創(chuàng)新、關(guān)注用戶(hù)需求，這一點(diǎn)非常值得學(xué)習(xí)。他們的不斷努力和投入可以為整個(gè)移動(dòng)通信行業(yè)帶來(lái)新的動(dòng)力和機(jī)遇。我相信，中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)的發(fā)展中一定能夠不斷創(chuàng)新、追求卓越，并成為全球移動(dòng)通信領(lǐng)域的佼佼者。通過(guò)自己與中國(guó)移動(dòng)的交流和接觸，我更加深刻地理解了中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展策略和發(fā)展方向，在日后的職業(yè)生涯中，我會(huì)更加注重與用戶(hù)需求的對(duì)接，并始終保持更新創(chuàng)意和創(chuàng)新的態(tài)度。
中國(guó)移動(dòng)工作心得篇十四
在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于chr(39)政企分開(kāi)，郵電分營(yíng)、電信重組chr(39)改革精神的要求，于20__年8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣(市)營(yíng)業(yè)部。
公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持chr(39)溝通從心開(kāi)始chr(39)的理念，追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)。目前，全省客戶(hù)達(dá)200余萬(wàn)，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬(wàn)門(mén)。gsm移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展gprs技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。
為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見(jiàn)習(xí)準(zhǔn)備，通過(guò)與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書(shū)科實(shí)習(xí)，我所在的部門(mén)主要負(fù)責(zé)：公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排，輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定，起草完成相關(guān)文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門(mén)的工作等綜合性事務(wù)。
在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，參觀(guān)了青島海爾集團(tuán)，在參觀(guān)過(guò)程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對(duì)企業(yè)文化，核心競(jìng)爭(zhēng)力等有了全新的認(rèn)識(shí);通過(guò)是否引入crm管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對(duì)crm管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí);參與了吉林移動(dòng)大客戶(hù)短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學(xué)以致用，提高了綜合能力;在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史，積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來(lái)，使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解。
在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。
我相信二十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂(lè)章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符!
20。
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年暑假，我有幸到中國(guó)移動(dòng)某分公司實(shí)習(xí)，我被安排在營(yíng)銷(xiāo)部渠道管理中心實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)工作是做移動(dòng)公司的銷(xiāo)售代表，主要銷(xiāo)售移動(dòng)的某某卡。通過(guò)在移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)移動(dòng)公司的企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)，使我積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)經(jīng)理的悉心教導(dǎo)，我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)。
第一，銷(xiāo)售代表要給客戶(hù)以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶(hù)回頭購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻?hù)的價(jià)值不是基于一次性的購(gòu)買(mǎi)，給予客戶(hù)大的價(jià)值就是將客戶(hù)變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶(hù)送給他人。通?？蛻?hù)都會(huì)選擇多花點(diǎn)錢(qián)去買(mǎi)高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這一點(diǎn)，我們對(duì)每一位來(lái)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來(lái)是否要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。即使這次他不買(mǎi)，那他下次有可能也會(huì)買(mǎi)的。這就是開(kāi)發(fā)潛在的客戶(hù)。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國(guó)移動(dòng)有限公司的實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話(huà)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。
第三：真誠(chéng)待人。移動(dòng)的銷(xiāo)售代表的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們?cè)绞橇私忸櫩偷南敕ā⑴d趣、觀(guān)點(diǎn)，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶茫o顧客提供他們所希望的而且將購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時(shí)，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà)，而且對(duì)工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂(lè)意和我交往，還教會(huì)我一些知識(shí)。由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作，孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會(huì)比較忙，有點(diǎn)辛苦，但卻覺(jué)得很快樂(lè)當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作會(huì)有幫助。感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
你們好!
我是。
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年7月進(jìn)入呼市移動(dòng)的新員工李瑞男。大學(xué)畢業(yè)前，經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動(dòng)公司投出了求職簡(jiǎn)歷,我并不知道,這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇。經(jīng)過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我被錄取了。也曾有過(guò)很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你，內(nèi)蒙移動(dòng)，走近了你,也更讓我充滿(mǎn)了向往和渴望。
經(jīng)過(guò)短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛(ài)崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng),從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來(lái),談起我們,他們言語(yǔ)里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動(dòng)從1999年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過(guò)八年的建設(shè)和發(fā)展，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到。
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?年，交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到1500萬(wàn)門(mén)，基站超過(guò)6000個(gè)，客戶(hù)總數(shù)突破1000萬(wàn)戶(hù)，與185個(gè)國(guó)家和地區(qū)的440個(gè)運(yùn)營(yíng)公司開(kāi)通了國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與120個(gè)國(guó)家和地區(qū)的244個(gè)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了gprs國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)短信通達(dá)206個(gè)國(guó)家和地區(qū)的271家運(yùn)營(yíng)商，彩信通達(dá)42個(gè)國(guó)家和地區(qū)的51家運(yùn)營(yíng)商。同時(shí)，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)剛剛走出校門(mén)、踏進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
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年7月16日，星期一，我來(lái)到呼和浩特分公司開(kāi)始實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見(jiàn)面會(huì)，會(huì)上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會(huì)后經(jīng)過(guò)人力部門(mén)的分配，我到市場(chǎng)部實(shí)習(xí)。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進(jìn)了市場(chǎng)的辦公區(qū)域。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂(lè)意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話(huà)什么的。7月16日，實(shí)習(xí)的第一天，我就在從座位到復(fù)印機(jī)，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過(guò)了。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。
從7月17日，也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心旗下的中山路營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@是我們最基層、業(yè)務(wù)最全面、客戶(hù)最多的營(yíng)業(yè)廳，在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場(chǎng)業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)方針的執(zhí)行。營(yíng)業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類(lèi)，即銷(xiāo)戶(hù)、開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)、分合戶(hù)、資費(fèi)變更、密碼修改、一卡雙號(hào)、國(guó)際漫游、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶(hù)，執(zhí)行公司新的營(yíng)銷(xiāo)政策等。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間，感觸最深的一是執(zhí)行力問(wèn)題，二是營(yíng)業(yè)員心理問(wèn)題，如果把這兩個(gè)問(wèn)題解決了基層將會(huì)很“暢通”。
9月下旬到11年3月，我回到市場(chǎng)部實(shí)習(xí)。在營(yíng)業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說(shuō)在中山路營(yíng)業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)最多，而且在新城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月，學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策的落實(shí)及反饋，所以回到市場(chǎng)后業(yè)務(wù)非常熟悉。6個(gè)多月的市場(chǎng)部實(shí)習(xí)，讓我擁有了無(wú)數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。
首先是李改梅師傅。她工作認(rèn)真、思想超前，在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候非常有耐心，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識(shí)。
其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個(gè)都很鼓勵(lì)我大膽地動(dòng)手操作，不要怕出錯(cuò)。尤其是王保志，他教會(huì)了我不少新業(yè)務(wù)知識(shí)。
最后是楊旭和劉月英師傅。因?yàn)樗麄儬I(yíng)銷(xiāo)策劃和經(jīng)營(yíng)分析一直很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個(gè)人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有點(diǎn)工作狂的味道。在我實(shí)習(xí)期間，楊旭師傅有空時(shí)還經(jīng)常給我補(bǔ)課，給我系統(tǒng)地講解營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)分析中常出現(xiàn)的問(wèn)題和解決方法等等，我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，一步一步地向前走的。本著積極上進(jìn)的態(tài)度，認(rèn)真、努力地學(xué)習(xí)，并且理論結(jié)合實(shí)際，鍛煉了自己的動(dòng)手能力。
11年3月初到4月下旬，我到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)，為的是全面了解及掌握公司的財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)期間，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵(lì)，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴(yán)格遵守sox和財(cái)務(wù)法律法規(guī)，做到嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)。但是，我也有點(diǎn)小建議，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度的同時(shí)應(yīng)該考慮公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧簽合同、薪酬的發(fā)放、各類(lèi)政策的規(guī)避等。
11年5月1日至今，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好，技術(shù)才是我真正喜歡的，隨著3g、4g時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動(dòng)公司在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心，沒(méi)有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無(wú)。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個(gè)中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測(cè)試、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化、大型會(huì)議活動(dòng)應(yīng)急保障、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計(jì)方案及開(kāi)站后的測(cè)試驗(yàn)收等。
在做完這些工作后我總結(jié)了一下有這么幾點(diǎn)比較深刻的體會(huì)：
第一點(diǎn)：真誠(chéng)。
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。
第二點(diǎn)：溝通。
要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。
第三點(diǎn)：激情與耐心。
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
第四點(diǎn)：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是前提。
第五點(diǎn)：“主動(dòng)出擊”
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中。
總之，在實(shí)習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專(zhuān)業(yè)技能外，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西。首先是移動(dòng)人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個(gè)集體中，你的心會(huì)不由自主地年輕起來(lái)，你的腳步會(huì)不由自主地跟著大家快起來(lái)，而你的工作態(tài)度更會(huì)變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點(diǎn)。也許，這就是一個(gè)集體的凝聚力，這就是一個(gè)企業(yè)寫(xiě)在書(shū)面之外的“特殊文化”!
短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話(huà)想說(shuō)。實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)：
一、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān)，對(duì)于合適的人員盡量滿(mǎn)足其期望值，并在考察通過(guò)后由人事進(jìn)行最后溝通。
二、部門(mén)配合上，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)跟進(jìn)，如果只是平級(jí)間來(lái)協(xié)商的話(huà)，很難及時(shí)得出結(jié)果，總是一拖再拖，相互影響工作進(jìn)度。
三、在溝通上，也許不是普遍問(wèn)題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場(chǎng)部應(yīng)該是走動(dòng)很密切的部門(mén)。在溝通上，最好可以安排每周或每?jī)芍懿块T(mén)間有個(gè)固定的交流時(shí)間，部門(mén)經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通。
四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問(wèn)題。因?yàn)楣敬罅耍瑐€(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低。這里，需要通過(guò)公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來(lái)展現(xiàn)公司對(duì)員工的重視，體現(xiàn)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感。
五、在工作方法上，效果還是不錯(cuò)，但專(zhuān)業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒(méi)有太多新鮮血液。可以在量上降低一些，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來(lái)美化和提升含金量，通過(guò)制作精品來(lái)提升滿(mǎn)足感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性。
六、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考，展現(xiàn)創(chuàng)造性?xún)r(jià)值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。
當(dāng)然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法，是“井底之蛙”之見(jiàn)，如有冒犯之處，實(shí)屬無(wú)心，請(qǐng)多包涵。
在與呼市移動(dòng)結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價(jià)”，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說(shuō)，在以后的日子里，我會(huì)盡200%的努力，盡200%的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動(dòng)人而努力奮斗!
1.實(shí)習(xí)概況。
1.1實(shí)習(xí)目的。
通過(guò)參與移動(dòng)公司的一系列業(yè)務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)及校園銷(xiāo)售計(jì)劃對(duì)移動(dòng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有一個(gè)較充分的了解同時(shí)為校園銷(xiāo)售計(jì)劃儲(chǔ)備人才。
1.2實(shí)習(xí)時(shí)間及內(nèi)容。
參與中國(guó)移動(dòng)湘潭分公司的校園暑期實(shí)習(xí)計(jì)劃。前期對(duì)學(xué)員進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)以及禮儀等方面進(jìn)行全面的培訓(xùn)，后期根據(jù)個(gè)人自己的選擇分配到湘潭當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳或跟隨區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行實(shí)習(xí)活動(dòng)。
1.3實(shí)習(xí)效果與評(píng)估。
總的來(lái)說(shuō)此次實(shí)習(xí)達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，并且通過(guò)主動(dòng)學(xué)習(xí)，獲得了很多學(xué)校學(xué)不到的有用知識(shí)，當(dāng)然在實(shí)習(xí)過(guò)程中也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，經(jīng)過(guò)總結(jié)與審視，都得到了很大的改善，自身得以提高。此次實(shí)習(xí)使我對(duì)于移動(dòng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和營(yíng)業(yè)廳的工作流程有了大致的了解，也提高了認(rèn)識(shí)問(wèn)題的全局觀(guān)和理性思考的能力。
責(zé)任心責(zé)任心決定了一個(gè)人處事的態(tài)度，只有責(zé)任心的人才能在其工作中盡心盡力，對(duì)其任務(wù)的達(dá)成全力以赴。對(duì)于一個(gè)有責(zé)任心的人來(lái)說(shuō)他會(huì)千方百計(jì)努力去完成實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展，而對(duì)于一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人則會(huì)得過(guò)且過(guò)，過(guò)一天算一天，最終將自己的命運(yùn)斷送在自己手中，正如足球行業(yè)中的一句話(huà)所說(shuō)“態(tài)度決定一切”用在這次實(shí)習(xí)生身上則是：責(zé)任決定態(tài)度，態(tài)度決定一切。
思考學(xué)會(huì)思考是一個(gè)高效率的人非常重要的品質(zhì)，思考是需要走出單純的知識(shí)記憶，培養(yǎng)我們善于聯(lián)想、敢于判斷、勇于創(chuàng)造的新型能力。當(dāng)我們?cè)谧鲆患虑榍啊⒆鲋泻妥龊蠖家伎?，做前思考是根?jù)以為或者別人的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行行為方式的取舍的過(guò)程，需要從很多種方案中選取最合適與最有利于事情發(fā)展的;做的過(guò)程中思考是及時(shí)根據(jù)具體情景選取進(jìn)一步處理事務(wù)的方法和途徑;做后思考是一個(gè)總結(jié)的過(guò)程，學(xué)會(huì)總結(jié)在以后遇到同樣或者類(lèi)似情況時(shí)在能得心應(yīng)手。
團(tuán)隊(duì)在這個(gè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的社會(huì)，再也沒(méi)有一個(gè)人能力輕輕松松單憑自己的力量去成功地做好一件事情。團(tuán)隊(duì)就是一小群有互補(bǔ)技能，為了一個(gè)共同的目標(biāo)而相互支持的人。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，最基本的是要有一個(gè)清楚的目標(biāo)，就是所謂的要志同道合。學(xué)會(huì)整合各種優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)里面每個(gè)人的潛力是件非常重要的事情，如何充當(dāng)機(jī)器的螺絲釘就顯得很緊要了，通過(guò)團(tuán)凝聚所有成員的向心力，使1+12成立。當(dāng)然在團(tuán)隊(duì)中我們更加應(yīng)該注意尊重與信任，并且鼓勵(lì)與支持個(gè)人發(fā)展，這樣才能真正建設(shè)高效的團(tuán)隊(duì)。
3.后記。
移動(dòng)暑期實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是他真的是我大學(xué)期間一筆非常寶貴的財(cái)富，是非常難忘的一段有益的經(jīng)歷。相信在我以后的人生道路上他依然能對(duì)我不無(wú)裨益。
中國(guó)移動(dòng)工作心得篇十五
自從進(jìn)入大學(xué)以來(lái)，我一直都享受著移動(dòng)的便捷與快樂(lè)，期間也曾嘗試換個(gè)其他的使用，但事后愈發(fā)珍惜移動(dòng)的品質(zhì)與服務(wù)。
一直在困惑，中國(guó)移動(dòng)公司為何能在短短的幾個(gè)春秋便屹立于世界500強(qiáng)之林?
今年暑假，我們一行四人有幸成為獲嘉縣移動(dòng)公司的一員，與移動(dòng)公司有了零距離的接觸以后，慢慢的開(kāi)始了解他，“正德厚生、臻于至善”八個(gè)大字讓我們印象尤其深刻，它不僅是中國(guó)移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范與社會(huì)責(zé)任的宣言,還昭示中國(guó)移動(dòng)永不止息、創(chuàng)新超越的進(jìn)取心態(tài)，以及對(duì)完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。
七月五號(hào)，是承載著激情與夢(mèng)想的日子，在我們的翹首企盼之中，登上了千萬(wàn)獲嘉縣的客車(chē)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的路程，我們到達(dá)了獲嘉縣移動(dòng)公司，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的望著“中國(guó)移動(dòng)通信”那六個(gè)藍(lán)底白字高高的佇立在樓宇之間，心里不僅一時(shí)感慨，有高興、有興奮、有期待，看到最上方那兩雙誠(chéng)摯的雙手緊緊交叉在一起，這不僅讓我想去了移動(dòng)公司的“溝通100，滿(mǎn)意100”，用我的真誠(chéng)，換取你的滿(mǎn)意。
由于我們是中午一點(diǎn)多到的獲嘉，公司的領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谙掳嘈菹r(shí)間，只有營(yíng)業(yè)廳的員工們正常營(yíng)業(yè)，當(dāng)我們進(jìn)去說(shuō)明來(lái)意后就再這里的客戶(hù)休息區(qū)等著上班時(shí)間的到來(lái)，由于剛進(jìn)營(yíng)業(yè)廳緊張沒(méi)在意，當(dāng)我們坐下來(lái)，漸漸被營(yíng)業(yè)廳里的高品質(zhì)服務(wù)吸引，“您好，先生，歡迎光臨!”、“您好，先生，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”、“您好，先生，請(qǐng)慢走!”這一句句甜美的話(huà)語(yǔ)展現(xiàn)了員工們的不急、不燥、尊重客戶(hù)的優(yōu)秀品質(zhì)，這樣的金牌服務(wù)就似炎炎夏日里一絲涼意，沁人心脾。他們將金牌服務(wù)的理念詮釋的無(wú)比完美!“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)!”隨著時(shí)代的進(jìn)步，顧客的追求也不斷上升，相信移動(dòng)公司也會(huì)不斷向更高更廣邁進(jìn)，也只有這樣的企業(yè)才會(huì)蒸蒸日上，傲視群雄，在歲月的長(zhǎng)河中越走越遠(yuǎn)。
在進(jìn)行完下午的培訓(xùn)后，我們也開(kāi)始有了任務(wù)與安排，成了移動(dòng)公司一名實(shí)習(xí)員工，雖然是實(shí)習(xí)，但是我們依然保持者高昂的斗志與飽滿(mǎn)的熱情，做好了吃苦受累的準(zhǔn)備，可是一段時(shí)間之后慢慢發(fā)現(xiàn)，這不是一個(gè)光靠勤勞、肯吃苦就能做好的工作，要注重效率，要有市場(chǎng)意識(shí)，哪些是你的目標(biāo)客戶(hù)，成功率有多少?哪些是你的潛在客戶(hù)，成功率又有多少?如何在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中把握他們的'心理咨詢(xún)?成功的抓住他們的購(gòu)買(mǎi)欲望，這就需要我們了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，就是賣(mài)點(diǎn)。
所以剛進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)班，我們營(yíng)銷(xiāo)班的兩位姐姐就對(duì)我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)短暫的自我介紹后，大家也就相互熟稔了起來(lái)，接下來(lái)就給我們講了神州行、全球通、動(dòng)感地帶的卡品和資費(fèi)及一些相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，還有新業(yè)務(wù)與g3電話(huà)的賣(mài)點(diǎn)、資費(fèi)培訓(xùn)，為我們以后成功介紹產(chǎn)品打下基礎(chǔ)。
從7月8號(hào)到7月20號(hào)這段時(shí)間，我們參與了“g3電話(huà)進(jìn)社區(qū)，入網(wǎng)寄送大禮包”g3電話(huà)下鄉(xiāng)促銷(xiāo)活動(dòng)，在組長(zhǎng)呂玲姐的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)村廣播通知和挨家挨戶(hù)宣傳，與群眾積極溝通，成功的賣(mài)出了一部又一部g3電話(huà)，世上無(wú)難事，只怕有心人。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一竅不通的我們,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的`學(xué)習(xí)也都賣(mài)出了自己的第一部電話(huà)，但有時(shí)候也讓我們飽嘗到失敗的心酸，差點(diǎn)一蹶不振，后來(lái)幾位姐姐告訴我們，營(yíng)銷(xiāo)就是一個(gè)概率的游戲，關(guān)鍵是你如何提高概率，這個(gè)時(shí)候我們也慢慢入門(mén)了，在這一段時(shí)間真的學(xué)到了很多，經(jīng)過(guò)了一次次的失敗后，我們逐步成長(zhǎng)，我們一直再努力。
同時(shí)，我們也參與了與社會(huì)渠道的溝通，跟著她們與這些老板也漸漸熟絡(luò)了起來(lái)，前幾天轉(zhuǎn)眼間，我在xx公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。
11月份，我從xx營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃趚x營(yíng)業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能。
在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信，并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。
針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：
一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。
二是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加努力，更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī)。
中國(guó)移動(dòng)工作心得篇十六
時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
在一個(gè)收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)。成為了公司普通的一員。成為了客戶(hù)服務(wù)工作傳遞快樂(lè)的一名使者。感謝公司給了我工作的機(jī)會(huì)，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想。
在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了公司“海納百川”的胸襟，感受到了公司“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了公司人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為公司的一份子而驚喜萬(wàn)分。
帶著對(duì)未來(lái)美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位?；叵朐谶^(guò)去的三個(gè)月里，讓我歡喜讓我憂(yōu)，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來(lái)的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。
在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周?chē)纳钆c工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過(guò)程中，我想分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這段時(shí)間的工作。
在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國(guó)土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢(xún)解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情，而有時(shí)卻閑得無(wú)聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒(méi)有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過(guò)直觀(guān)在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判斷，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒(méi)有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過(guò)濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。
當(dāng)然了，在這期間，是我出錯(cuò)的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過(guò)向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切都充滿(mǎn)了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì)追著工程師或老員工問(wèn)這問(wèn)那，他們總是能不勝其煩地解說(shuō)。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的'東西，所以他們都成了我的良師益友。
同時(shí)，這種精神也深入到工程的整改中，通過(guò)維修小組對(duì)房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問(wèn)題。一定要及時(shí)整改。因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會(huì)帶來(lái)工期和經(jīng)濟(jì)的損失，更嚴(yán)重的是會(huì)影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來(lái)的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問(wèn)題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。這不僅提高工作效率，也增加了公司的美譽(yù)度；其次對(duì)整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實(shí)踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問(wèn)題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門(mén)窗拼接不規(guī)范；窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿(mǎn)，不同材料交接處理不合理，裝修開(kāi)槽操作不規(guī)范等造成；空鼓是抹灰時(shí)墻體潤(rùn)濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強(qiáng)了我的信心。
通過(guò)整改流程的完善，并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施，公司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續(xù)實(shí)施下去，還要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。
隨著時(shí)間的推移，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助之下，我不斷成長(zhǎng)，解決了一個(gè)又一個(gè)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。這些問(wèn)題可謂各式各樣、五花八門(mén)，在這里我不一一闡述。
在移動(dòng)這樣一家世界500強(qiáng)大公司工作讓感到我的驕傲，成為一名合格的移動(dòng)員工更會(huì)讓我感到驕傲。移動(dòng)的偉大在于它改變了生活，它改變的不僅僅是廣大客戶(hù)的信息生活，還包括了我的經(jīng)濟(jì)上生活，更是改變了我精神上的生活。在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江西有限公司上饒分公司實(shí)習(xí)三個(gè)月已滿(mǎn)，回想剛來(lái)報(bào)到時(shí)的自己，同現(xiàn)在的我對(duì)比起來(lái)判若兩人。一樣的是我的滿(mǎn)懷激情，不一樣的是多了幾分成熟；一樣的是團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的服務(wù)隊(duì)伍，不一樣的是多了幾分熟悉；一樣的是勤勞樸實(shí)奮發(fā)向上的同事，不一樣的是認(rèn)可了我的存在。
在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)輪崗中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心及幫助下，靜下心思工作，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。在同事的熱情的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。在移動(dòng)公司這樣為有志青年發(fā)揮才能、施展才華的舞臺(tái)上，我盡施所能扮演好自己的角色，不斷的去學(xué)習(xí)、鍛煉、充實(shí)、提升。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)，從一線(xiàn)工作中了解客戶(hù)情況，從優(yōu)秀員工身上學(xué)習(xí)突出能力。
現(xiàn)將這三個(gè)月的實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：第一階段的實(shí)習(xí)，我在市公司的領(lǐng)導(dǎo)安排下，進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，成為營(yíng)業(yè)廳的一員，在周經(jīng)理的安排下，我每天都做不同的崗位，我在營(yíng)業(yè)廳聽(tīng)到最多的話(huà)有兩種：一是，“您好、不好意思、請(qǐng)稍等、不客氣等員工對(duì)顧客禮貌用語(yǔ)”。二是，“一定、我相信你、肯定、你可以的等經(jīng)理對(duì)成員的鼓勵(lì)用語(yǔ)”。這些話(huà)雖然很樸實(shí)但卻能夠鼓舞人心。我們營(yíng)業(yè)廳雖然都比較忙，但每個(gè)成員都很快樂(lè)，都在為上饒移動(dòng)這個(gè)家庭而奮斗。這里每個(gè)人對(duì)我們實(shí)習(xí)生都很關(guān)心，每個(gè)帶我的老師也會(huì)在百忙之中擠出空余時(shí)間在教我業(yè)務(wù)，當(dāng)然我自己也很認(rèn)真學(xué)習(xí)每項(xiàng)業(yè)務(wù)。
在實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間我發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，如顧客反應(yīng)等待的時(shí)間太久、等待辦業(yè)務(wù)的顧客缺少休息的區(qū)域、辦理銷(xiāo)號(hào)的顧客較多、顧客反映我們經(jīng)常給他打電話(huà)。為此我提出自己幾點(diǎn)不成熟意見(jiàn)：首先，多引導(dǎo)顧客在自助機(jī)上辦理，以及用短信及電話(huà)辦理，由此不僅可以減輕我們前臺(tái)的壓力，還可以減少顧客等待的時(shí)間。其次，可以在大廳中安排幾排顧客做的凳子，并且在凳子旁放一些我們移動(dòng)的宣傳單，及業(yè)務(wù)單。再次，對(duì)于銷(xiāo)號(hào)的顧客，我們可以在前臺(tái)放一本銷(xiāo)號(hào)原因登記簿，讓前臺(tái)業(yè)務(wù)人員記錄銷(xiāo)號(hào)原因以便公司發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，盡快做出應(yīng)對(duì)方案。最后，最近因?yàn)檫M(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，會(huì)給一些顧客打電話(huà)，但是在上班期間給顧客打電話(huà)會(huì)給顧客造成一些不好的影響，所以我們可以在周末的時(shí)候給顧客打電話(huà)，其他時(shí)間可以用短信發(fā)送。
第二階段的實(shí)習(xí)，我隨著公司的安排進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)渠道中心實(shí)習(xí)，這一周的實(shí)習(xí)讓我真正看到了我公司渠道人員的辛苦，上班第一天我七點(diǎn)五十到辦公室就看到我辦公室里幾乎人都到齊了，然后我的實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理就把我及辦公室的人叫到一起開(kāi)會(huì)，每個(gè)都發(fā)了一張電信的隨意打宣傳單以及一張dx的八不優(yōu)惠講解材料，讓我認(rèn)真的學(xué)習(xí)一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，劉經(jīng)理先是分析了電信的隨意打的優(yōu)勢(shì)，然后在分析其劣勢(shì)，最后要向我們講解了dx的八不優(yōu)惠，同時(shí)要求各個(gè)渠道經(jīng)理在最短的時(shí)間內(nèi)傳達(dá)到各個(gè)渠道。所有的這些讓我真正的感覺(jué)到商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，我們不前進(jìn)就必然會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給超越，最終就會(huì)被淘汰。同時(shí)也讓我知道公司能夠有今天的輝煌離不開(kāi)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及所有員工的努力付出。
劉經(jīng)理給我發(fā)了一本客戶(hù)經(jīng)理手冊(cè)，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)我懂得了渠道經(jīng)理如何去走渠道，以及走訪(fǎng)渠道前的一些準(zhǔn)備。第二天帶我的實(shí)習(xí)老師李經(jīng)理就開(kāi)始帶我去走渠道，李經(jīng)理作為一名渠道經(jīng)理幾乎把每個(gè)細(xì)節(jié)的安排好了，多長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備資料、準(zhǔn)備多少資料、走那些渠道等等每個(gè)細(xì)節(jié)都用在去之前用本子記好了，這一切讓我懂得了作為一名移動(dòng)員工應(yīng)該具備做事認(rèn)真、踏實(shí)、仔細(xì)等特征。我們渠道除了在手機(jī)及號(hào)碼方面的營(yíng)銷(xiāo)外，另一重要的就是寬帶的業(yè)務(wù)的推廣。通過(guò)跟著經(jīng)理在外面進(jìn)行戶(hù)外宣傳以及加上各個(gè)經(jīng)理認(rèn)真教我，我學(xué)到一些關(guān)于寬帶營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)：
一、隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，寬帶已經(jīng)變成人們生活中的必需品，我公司發(fā)展寬帶的機(jī)會(huì)是非常大。
二、寬帶作為一種產(chǎn)品與手機(jī)號(hào)碼不一樣，寬帶的轉(zhuǎn)換成本幾乎為零，只要客戶(hù)愿意可以隨時(shí)更電信、聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)鐵通等任何一家的寬帶。這種產(chǎn)品的打價(jià)格戰(zhàn)非常有效，我公司也因此推出的寬帶價(jià)格是所有寬帶中相對(duì)比較便宜的。
三、公司利用自身龐大的手機(jī)用戶(hù)資源來(lái)對(duì)寬帶的推廣，除了電話(huà)方面的營(yíng)銷(xiāo)外，公司要求社會(huì)渠道在繳費(fèi)打印發(fā)票上印上中國(guó)移動(dòng)鐵通寬帶的安裝聯(lián)系電話(huà)，更加有利于對(duì)寬帶的推廣。
四、在各個(gè)有中國(guó)移動(dòng)鐵通覆蓋的小區(qū)中，每個(gè)樓棟的樓層中都貼上中國(guó)移動(dòng)鐵通的宣傳單，同時(shí)在宣傳單上印上樓層號(hào)，這樣既幫助居民提示樓層又能夠起到宣傳作用。
第三階段的實(shí)習(xí)，我進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心集客部實(shí)習(xí)，在集客部實(shí)習(xí)期間有三句話(huà)是讓我記憶猶新：一、主動(dòng)出擊，搶得先機(jī)。二、活動(dòng)有序，提高效率。三、全員齊動(dòng)，攻守并重。
營(yíng)銷(xiāo)中心集客部所服務(wù)的是給公司帶來(lái)80%收益的客戶(hù)群體，集客部的每一位成員都可以說(shuō)的上是全才，要想成為集客部的一員，光有吃苦耐勞的精神可是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在集客部中客戶(hù)經(jīng)理每天除了要打電話(huà)拜訪(fǎng)高端客戶(hù)外，還要親自走訪(fǎng)集團(tuán)單位，要完成這些工作，具備人與人的溝通能力是非常重要的。每天我的實(shí)習(xí)導(dǎo)師都會(huì)安排人帶我去走訪(fǎng)客戶(hù)，在走訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中讓我學(xué)到了很多書(shū)本上無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)我發(fā)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)于客戶(hù)除了是工作上的合作伙伴，更是親密的朋友。我原來(lái)以為客戶(hù)會(huì)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理很反感，但是通過(guò)走訪(fǎng)我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶(hù)對(duì)我們客戶(hù)經(jīng)理很熱情。原因不在于別的，而在于我們的客戶(hù)經(jīng)理是真正在用心為客戶(hù)服務(wù)，以及我們也會(huì)時(shí)時(shí)的.對(duì)客戶(hù)經(jīng)理關(guān)心。
客戶(hù)經(jīng)理除了要維持老客戶(hù)還要不停的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)更是一件艱難的工作。在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，你只要稍有松懈你的潛在客戶(hù)就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走，我們客戶(hù)經(jīng)理必須主動(dòng)出擊，方能搶得先機(jī)。有的客戶(hù)我們走了好多次，但是客戶(hù)仍然不給明確的答復(fù)，可能是因?yàn)榭蛻?hù)還在做選擇。在遇到這中情況，我們的客戶(hù)經(jīng)理會(huì)堅(jiān)持不懈，同時(shí)也會(huì)漸漸的于客戶(hù)建立良好的朋友關(guān)系，把潛在客戶(hù)當(dāng)成我們自己的客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，最終用行動(dòng)來(lái)感化客戶(hù)。
策反競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)也是客戶(hù)經(jīng)理要完成的一項(xiàng)非常重要的工作，在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，我們要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，只有了解的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)如何吸引客戶(hù)、如何維護(hù)客戶(hù)，我們才能很好的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)進(jìn)行策反。通過(guò)實(shí)習(xí)我們學(xué)到一些如何策反客戶(hù)的知識(shí)，在策反客戶(hù)時(shí)我們先要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)建立良好的關(guān)系，然后了解客戶(hù)所用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的價(jià)格、何時(shí)到期、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度以及客戶(hù)對(duì)我們公司產(chǎn)品是否了解等。在完成這些任務(wù)后，我們開(kāi)始分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品是否有什么不足的地方供我們進(jìn)攻策反。
營(yíng)銷(xiāo)中心集團(tuán)客戶(hù)部實(shí)習(xí)期間讓我真正的感覺(jué)到，任何工作都是光有知識(shí)是不行的還需要學(xué)會(huì)人與人的溝通。我和客戶(hù)經(jīng)理一起去走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我們的客戶(hù)經(jīng)理無(wú)論在言語(yǔ)還是在行動(dòng)上都是非常的禮貌有加。在發(fā)展新客戶(hù)的時(shí)候，我們也會(huì)碰到一些客戶(hù)直接說(shuō)他打算用別的公司的產(chǎn)品，在這種情況下我們的客戶(hù)經(jīng)理還可以非常禮貌的跟客戶(hù)說(shuō)：“有什么需要幫忙的盡管請(qǐng)聯(lián)系我”。正所謂買(mǎi)賣(mài)不成仁義在。因此我也明白了在學(xué)會(huì)做事之前一定要先學(xué)會(huì)做人，人的才能可以少點(diǎn)，但是道德絕對(duì)不能少。
回顧這段時(shí)間，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)和學(xué)習(xí)，我有了自己的工作方式，心態(tài)也逐漸成熟起來(lái)。與此同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，綜合業(yè)務(wù)能力有待提高，營(yíng)銷(xiāo)策略需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在以后的工作中，我一定會(huì)不斷完善自我，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(zhǎng)，把工作做的更好，為中國(guó)移動(dòng)貢獻(xiàn)自己那顆火熱的心。
中國(guó)移動(dòng)工作心得篇十七
20xx年，對(duì)我來(lái)說(shuō)是難忘的一年，我來(lái)到蒲縣移動(dòng)公司，成為一名營(yíng)業(yè)員。我深知將承擔(dān)多大的工作壓力和責(zé)任。營(yíng)業(yè)是展示移動(dòng)企業(yè)形象，體現(xiàn)“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。如今，整整365天過(guò)去，工作緊張，卻充實(shí)而幸福，緊張是這里的工作節(jié)奏，充實(shí)的是復(fù)雜的工作內(nèi)容，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲。感謝蒲縣移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)歷練機(jī)會(huì)，感謝移動(dòng)各位同仁對(duì)我工作的認(rèn)可以及生活上的關(guān)懷。
營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶(hù)，對(duì)每一位客戶(hù)都應(yīng)熱情、和藹、耐心，辦理更應(yīng)迅速。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù)，熱情服務(wù)。“急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”是我的服務(wù)宗旨。每個(gè)員工公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中，接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶(hù)，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次與被動(dòng)的服務(wù)，真正體會(huì)到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后地為客戶(hù)服務(wù)奠定了的基礎(chǔ)。
在前臺(tái)工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)等也發(fā)揮重要作用?，F(xiàn)在我的任務(wù)是積極拓展td固話(huà)業(yè)務(wù)。
工作中，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。注重把握根本，時(shí)刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的.尊重和認(rèn)可。一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專(zhuān)業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距。
在以后的工作和生活中，我必定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”，力求把工作做得更好，樹(shù)立個(gè)人的良好形象。工作壓力很大,可是我們心里高興,因?yàn)槲覀兪斋@了?，F(xiàn)在我們正努力著,并感受著其中的快樂(lè)！
中國(guó)移動(dòng)工作心得篇十八
20xx年暑假，我有幸到中國(guó)移動(dòng)某分公司實(shí)習(xí)，我被安排在營(yíng)銷(xiāo)部渠道管理中心實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)工作是做移動(dòng)公司的銷(xiāo)售代表，主要銷(xiāo)售移動(dòng)的某某卡。通過(guò)在移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)移動(dòng)公司的企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)，使我積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)經(jīng)理的悉心教導(dǎo)，我基本熟悉了渠道管理的任務(wù)及重要性，以下就是我的一些實(shí)習(xí)體會(huì)。
第一，銷(xiāo)售代表要給客戶(hù)以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶(hù)回頭購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻?hù)的價(jià)值不是基于一次性的購(gòu)買(mǎi)，給予客戶(hù)大的價(jià)值就是將客戶(hù)變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶(hù)送給他人。通?？蛻?hù)都會(huì)選擇多花點(diǎn)錢(qián)去買(mǎi)高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這一點(diǎn)，我們對(duì)每一位來(lái)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來(lái)是否要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。即使這次他不買(mǎi)，那他下次有可能也會(huì)買(mǎi)的。這就是開(kāi)發(fā)潛在的客戶(hù)。
第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問(wèn)題會(huì)一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國(guó)移動(dòng)有限公司的.實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話(huà)說(shuō)：紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。
第三：真誠(chéng)待人。移動(dòng)的銷(xiāo)售代表的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們?cè)绞橇私忸櫩偷南敕ā⑴d趣、觀(guān)點(diǎn)，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶茫o顧客提供他們所希望的而且將購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品服務(wù)。我剛到公司時(shí)，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà)，而且對(duì)工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同事，他們也很樂(lè)意和我交往，還教會(huì)我一些知識(shí)。由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開(kāi)展工作，孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。
總之，參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會(huì)比較忙，有點(diǎn)辛苦，但卻覺(jué)得很快樂(lè)當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。相信這次實(shí)習(xí)對(duì)我日后參加工作會(huì)有幫助。感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人!
中國(guó)移動(dòng)工作心得篇十九
通過(guò)本次專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，置身于真實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，對(duì)所學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用，從而達(dá)到鍛煉營(yíng)銷(xiāo)能力、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的。
20xx年5月7日——20xx年6月7日。
長(zhǎng)沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌店?duì)I業(yè)廳。
熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺(tái)計(jì)算機(jī)上如何操作之后，我開(kāi)始為客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話(huà)費(fèi)，業(yè)務(wù)包括：過(guò)戶(hù)、短信包、親情包、流量包的訂購(gòu)與退訂。
過(guò)戶(hù)流程大致為：登錄過(guò)戶(hù)系統(tǒng)的界面——輸入sim卡號(hào)——輸入原始密碼——鍵入客戶(hù)端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認(rèn)并提交。
客服咨詢(xún)。
每天我們面對(duì)上百位客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、都會(huì)處理幾百份業(yè)務(wù)，因此偶爾會(huì)遇到個(gè)別書(shū)寫(xiě)較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶(hù)，我們也會(huì)撥打電話(huà)過(guò)去重新確認(rèn)。
從第一天踏入這個(gè)明亮而且充滿(mǎn)陽(yáng)光的營(yíng)業(yè)廳開(kāi)始實(shí)習(xí)至十月份結(jié)束這次專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)的旅程，我收獲的不僅僅是勞累并快樂(lè)，還有作為營(yíng)銷(xiāo)人員的那種積極的態(tài)度，以及為以后踏入社會(huì)參加工作打下的良好基礎(chǔ)。下面就簡(jiǎn)單地闡述我的幾個(gè)收獲：
首先，在工作的時(shí)候要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。
雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。
第二：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤。
第三：在工作中如果有更好的建議或者意見(jiàn)，可以嘗試著請(qǐng)求老板的意見(jiàn)。例如辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候操作步驟是固定的，在下班時(shí)間研究了按鍵精靈這個(gè)軟件，實(shí)現(xiàn)了電腦自動(dòng)操作辦理“手機(jī)早晚報(bào)”這項(xiàng)業(yè)務(wù)，不僅節(jié)省時(shí)間提高了工作效率、也有效地緩解了前臺(tái)業(yè)務(wù)員的壓力。
參加這次大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)讓我學(xué)到了很多東西，雖然有時(shí)會(huì)比較忙，有點(diǎn)辛苦，但卻覺(jué)得很快樂(lè)當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)中國(guó)移動(dòng)這樣的大公司去實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。最后，感謝學(xué)校以及移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳給我這個(gè)在終端實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。同時(shí)也感謝南華營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員的幫助和支持。在今后的工作和學(xué)習(xí)中我會(huì)更加努力。
中國(guó)移動(dòng)工作心得篇二十
第一段：
作為中國(guó)最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)在我國(guó)的通訊行業(yè)中占據(jù)著舉足輕重的地位。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)建立起了龐大的通訊網(wǎng)絡(luò)和完善的服務(wù)體系，為數(shù)億的用戶(hù)提供了高質(zhì)量、便捷的通訊服務(wù)。在使用中國(guó)移動(dòng)的通訊服務(wù)中，我也有著自己的一些心得體會(huì)。
第二段：
首先，中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率極高，基本覆蓋了我國(guó)絕大部分地區(qū)，無(wú)論是在城市還是農(nóng)村，都能夠很方便地使用移動(dòng)通信服務(wù)。同時(shí)，在移動(dòng)通訊使用中，我也發(fā)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)連接速度很快，讓人感到十分便捷。在繁忙的工作和生活中，使用這樣的移動(dòng)通訊服務(wù)，讓我從繁瑣的線(xiàn)下服務(wù)中解脫出來(lái)，省去了不少時(shí)間和精力。
第三段：
其次，中國(guó)移動(dòng)在服務(wù)方面也表現(xiàn)出了非常高的水平。在我使用移動(dòng)通訊服務(wù)過(guò)程中，遇到問(wèn)題時(shí)，我曾經(jīng)嘗試撥打中國(guó)移動(dòng)的客服熱線(xiàn)。在與客服溝通中，我感到中國(guó)移動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)人員非常專(zhuān)業(yè)、熱情，對(duì)我的問(wèn)題耐心解答，幫我解決了疑慮和困惑。同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)也提供了快捷方便的自助服務(wù)渠道，如淘寶店、微信公眾號(hào)等，讓用戶(hù)可以快速方便地處理一些常見(jiàn)的問(wèn)題和業(yè)務(wù)。
第四段：
此外，中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)支付方面也具有一定的優(yōu)勢(shì)。與同行移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商相比，中國(guó)移動(dòng)在推廣自己的移動(dòng)支付產(chǎn)品上更加積極。中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合銀行，推出了支付寶和和包支付兩款移動(dòng)支付產(chǎn)品。在我使用這些服務(wù)中，我發(fā)現(xiàn)支付速度非?？欤野踩砸埠芨?。同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)也鼓勵(lì)用戶(hù)在使用移動(dòng)支付業(yè)務(wù)時(shí)，多使用移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、淘寶店等自助服務(wù)渠道，充分發(fā)揮了移動(dòng)支付的便捷性與自助性。
第五段：
綜上所述，中國(guó)移動(dòng)在我國(guó)的通訊行業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色，為數(shù)億的人民提供著高質(zhì)量、便捷的相關(guān)服務(wù)。我自己作為中國(guó)移動(dòng)的用戶(hù)，也從中收獲了很多。中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)覆蓋面廣、網(wǎng)絡(luò)速度快、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)，使得我的通訊使用變得更加方便和高效。同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)支付領(lǐng)域也展示了一定的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，方便了人們?nèi)粘Ｉ畹闹Ц斗绞?。總體來(lái)說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)非常值得信賴(lài)和值得使用的運(yùn)營(yíng)商。
中國(guó)移動(dòng)工作心得篇二十一
經(jīng)歷三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，在移動(dòng)公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。
第一：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的'積極主動(dòng)。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。
中國(guó)移動(dòng)工作心得篇二十二
創(chuàng)造無(wú)限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂(lè)，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求。本站小編為你整理了中國(guó)移動(dòng)
工作報(bào)告
，希望可以幫到您。時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，距離我到移動(dòng)公司工作也有半年時(shí)間了。在過(guò)去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的移動(dòng)公司員工，并在工作中取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對(duì)這半年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的
工作總結(jié)
。作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對(duì)未來(lái)所要從事的工作充滿(mǎn)了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開(kāi)展工作。8月份我們到公司報(bào)道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場(chǎng)部各實(shí)習(xí)半個(gè)月，實(shí)習(xí)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我熟悉了公司各部門(mén)的運(yùn)作過(guò)程，對(duì)自己未來(lái)的工作職責(zé)也有了一個(gè)明確的概念。實(shí)習(xí)過(guò)后，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過(guò)同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。
我的工作是初級(jí)維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對(duì)二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理。二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：
一、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)
包括對(duì)溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線(xiàn)架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢，ddf，odf接頭目測(cè)。
二、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)
設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新，機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤(pán)、衰耗器，工具、儀器等。
電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽，把用筆修改過(guò)的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來(lái)重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒(méi)有交換端，我經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后，將這些資料補(bǔ)齊，使整個(gè)本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了，并能夠達(dá)到以下具體的要求：(1)根據(jù)干線(xiàn)和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開(kāi)放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。(2)干線(xiàn)傳輸機(jī)房和2個(gè)基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標(biāo)識(shí)清晰完整。每一次開(kāi)通和跳線(xiàn)都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%。
另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒(méi)有做過(guò)標(biāo)簽的odf資料。
在努力工作的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身所掌握的知識(shí)還有一定的不足，因此積極從書(shū)本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識(shí)，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識(shí)，使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開(kāi)新的基站，在外工作了一個(gè)星期，以配合11.2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作。11月份，參加了隨州移動(dòng)傳輸機(jī)房電源割接工作。
為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里，多向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，做好
個(gè)人工作計(jì)劃
，繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識(shí)，鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛(ài)崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。作為一名受訓(xùn)的同學(xué)，我想說(shuō)，這樣的入職培訓(xùn)是非常必要的。這次培訓(xùn)給我體會(huì)最深的是一個(gè)成語(yǔ)，學(xué)海無(wú)涯。也印證了一句俗語(yǔ)，活到老，學(xué)到老。
如果要問(wèn)這次培訓(xùn)帶給我的具體感受是什么，我想可能有以下幾點(diǎn)：
第一，中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)。
其實(shí)，要理解核心價(jià)值觀(guān)并不困難，即企業(yè)文化中的精髓。我知道中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)是在成都的大學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)啟動(dòng)儀式上，易拉寶上的“正德厚生臻于至善”。剛看到這八個(gè)字的時(shí)候，我僅了解了它的字面意思。
但是，通過(guò)課堂上老師的講解，我明確了“正德厚生”意即“責(zé)任”，“臻于至善” 意即“卓越”?？陀^(guān)得評(píng)價(jià)，我認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)的確在履行著社會(huì)公民的責(zé)任，也在一直不斷得超越，超越對(duì)手，更多的是自己，以取得更大的進(jìn)步。
舉兩個(gè)自己親身經(jīng)歷的例子。一是今年我參加了中國(guó)移動(dòng)動(dòng)感地帶微笑重現(xiàn)計(jì)劃，深切體驗(yàn)到了移動(dòng)公司對(duì)地震中受災(zāi)民眾，尤其是兒童的關(guān)懷與幫助;二是作為一名動(dòng)感地帶用戶(hù)，能切身體驗(yàn)到它更新的快速以及滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的周到，記得剛進(jìn)校時(shí)使用的是基本套餐，不長(zhǎng)的時(shí)間，網(wǎng)聊套餐、音樂(lè)套餐相繼推出。另外，作為學(xué)生來(lái)講，通訊的便捷與資費(fèi)的高低是最受關(guān)注的，為此，移動(dòng)將原來(lái)的小班精英網(wǎng)拓展成為校園精英網(wǎng)。同時(shí)，飛信的問(wèn)世也為在校大學(xué)生提供了極大的便利。 第二，在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)是非常有用的，這種知識(shí)可以分成兩類(lèi)：一是在課堂上、課本上學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí);二是在課堂外、在學(xué)生社團(tuán)中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)。
我就舉一些比較具體的例子吧。比如，鐵老師為我們講《法律常識(shí)》，他為我們講的主要是
合同
的相關(guān)知識(shí)。其中，合同簽訂這部分中的要約、要約邀請(qǐng)以及承諾。我記得在必修課《經(jīng)濟(jì)法》中是學(xué)到過(guò)的，當(dāng)時(shí)覺(jué)得比較難理解，但是第二次學(xué)習(xí)，就變得容易很多。又如，喻梅老師的《管理溝通》，我曾在學(xué)生社團(tuán)干部培訓(xùn)中聽(tīng)過(guò)人文院陳老師的《如何實(shí)現(xiàn)有效溝通》，若將兩人進(jìn)行比較，各有特點(diǎn)。另外，中國(guó)管理教育主講師余世維先生也有關(guān)于有效溝通的視頻，這足以證明溝通的重要性。對(duì)我自身而言，我的溝通能力是比較弱的，所以在接下來(lái)的工作中學(xué)會(huì)如何運(yùn)用技巧，提升自己的溝通能力是相當(dāng)有必要的。既然課本上的知識(shí)這么有用，作為學(xué)生的我現(xiàn)階段就應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)。但是，有一點(diǎn)也必須明確，那就是課本上的知識(shí)不是萬(wàn)能的。作為社會(huì)成員，每個(gè)公司都會(huì)有自身個(gè)性化的部分，比如財(cái)務(wù)管理方面。當(dāng)黃英老師為我們做《財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)》的培訓(xùn)時(shí)，我還暗自歡喜，因?yàn)閷W(xué)過(guò)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)以及財(cái)務(wù)成本管理，我猜這課程應(yīng)該是比較簡(jiǎn)單的。可是當(dāng)她打開(kāi)她的課件時(shí)，我才發(fā)現(xiàn)自己的想法是錯(cuò)誤的，sox內(nèi)部控制、boss系統(tǒng)等都是未曾接觸的，學(xué)起來(lái)也很艱澀。這不禁讓我明白了一個(gè)道理，學(xué)海無(wú)涯。我應(yīng)抓住這次實(shí)習(xí)的機(jī)遇，多學(xué)一些課本上有但社會(huì)色彩更濃郁的知識(shí)。
第三，參與式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
第一天的培訓(xùn)中，給我映象最深的是喻梅老師的課程，不僅是因?yàn)樗恼n很受用，同時(shí)也是因?yàn)樗扇×嘶?dòng)式的培訓(xùn)，即老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間有許多交流。 但是，當(dāng)黃艷老師的課程結(jié)束后，我想說(shuō)，我更喜歡這樣的培訓(xùn)。之所以有這樣的感受，大致有以下幾個(gè)原因：一是參與式培訓(xùn)能讓培訓(xùn)學(xué)員能以團(tuán)隊(duì)的形式出現(xiàn)，能充分體驗(yàn)到teamwork的重要性。二是我當(dāng)了一回助教，即為主講老師當(dāng)“秘書(shū)”，期間收獲良多。
還記得第一次接觸參與式培訓(xùn)是在今年的端午，期間我參加了雅安市紅十字志愿者能力培訓(xùn)。那次培訓(xùn)，我在參與式的過(guò)程中學(xué)習(xí)了志愿者精神、團(tuán)隊(duì)式工作方法等內(nèi)容，真的很難忘。
上次的能力培訓(xùn)我是小組的小隊(duì)長(zhǎng)，是一名參與者，但這次，我是一個(gè)旁觀(guān)者。作為助教，要做的比別人更多，除了學(xué)習(xí)，還要協(xié)助老師做各項(xiàng)工作。通過(guò)體驗(yàn)當(dāng)助教，我感觸很多，即要懂得察言觀(guān)色，以此當(dāng)好主講老師的另一只手。坦誠(chéng)地講，我的助教旅程并不成功，原因有與老師前期溝通較少，但更多的是自身的能力不夠。另外一點(diǎn)收獲是，當(dāng)我把我一個(gè)人想到的分析問(wèn)題的觀(guān)點(diǎn)與四個(gè)團(tuán)隊(duì)中任一一個(gè)團(tuán)隊(duì)的觀(guān)點(diǎn)比較時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了自己的遺漏與不足，這更應(yīng)驗(yàn)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。 另外，因?yàn)閰⑴c式培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)師的要求很高，所以我比較喜歡。
我深信，在中國(guó)移動(dòng)廣元分公司接下來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我還會(huì)學(xué)到更多的知識(shí)，我會(huì)努力的。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
我叫張萍，是環(huán)縣公司的服務(wù)管理，從始至終我一直以飽滿(mǎn)的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作的肯定，就是我工作動(dòng)力的源泉，下面，我就將到崗以來(lái)的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡(jiǎn)要述職，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議、指正。
這一年以來(lái),為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作：
1、制定和完善客戶(hù)服務(wù)管理制度，規(guī)范和完善
崗位職責(zé)
，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)績(jī)效管理，提高員工的工作積極性。在服務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)”二字上下工夫，重新修訂、完善了服務(wù)管理流程，在日常工作中，加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳的監(jiān)督檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的細(xì)節(jié)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)改正，盡量避免管理上的漏洞，減少由于營(yíng)業(yè)員的服務(wù)細(xì)節(jié)、解釋不到位造成客戶(hù)的投訴。
為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門(mén)及員工的績(jī)效管理，通過(guò)績(jī)效管理工作的開(kāi)展，使?fàn)I業(yè)員對(duì)流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)，利用制定了績(jī)效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)每月對(duì)員工的工作進(jìn)行評(píng)估，使?fàn)I業(yè)廳店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員的工作能力都有了不同程度的提高。
5、負(fù)責(zé)全公司員工客戶(hù)服務(wù)理念、制度、技能的培訓(xùn)和考核。
一年以來(lái)，在市縣公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績(jī)。在取得成績(jī)的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過(guò)程中，還存在一定問(wèn)題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開(kāi)手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問(wèn)題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過(guò)學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。
針對(duì)自身及工作中存在的問(wèn)題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：
1、繼續(xù)加強(qiáng)績(jī)效管理工作，通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體一線(xiàn)員工的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成，在客戶(hù)服務(wù)工作中領(lǐng)先于同行。
2、努力提高一線(xiàn)人員的服務(wù)水平，力爭(zhēng)在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和提高客戶(hù)的整體滿(mǎn)意度上有一個(gè)重大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)服務(wù)的全面提升，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢(shì)。
3、創(chuàng)新工作模式，在管理上、工作執(zhí)行上善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)性歸納，避免以后工作中再犯同樣問(wèn)題。
4、加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個(gè)廳店工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、效率意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，在20xx年的工作中做出新貢獻(xiàn)。
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