通過總結自己的心得體會，可以更加清晰地認識到自己的成長和進步。寫心得體會時，要注意條理清晰，邏輯嚴密，避免雜亂無章?？纯匆韵滦【帪榇蠹沂占囊恍┚市牡皿w會范文，或許可以給大家的寫作提供一些新的思路和觀點。
收銀員的培訓心得體會篇一
作為一名收銀員，我們的工作關鍵之一就是要熟練掌握收銀系統(tǒng)。然而，在我剛剛開始這份工作時，我對電腦并不熟悉，這使得我的工作進度非常慢，效率低下。為了解決這個問題，我參加了公司為我們提供的電腦培訓。在這次電腦培訓中，我學到了很多有關電腦和收銀系統(tǒng)的知識和技能，讓我感到非常受益。在這里，我想分享一下我的收銀員電腦培訓心得體會，希望對大家也能有所啟發(fā)。
第一段：電腦培訓的原因和必要性。
在我工作的這個超市，需要使用電腦來進行收銀和庫存管理，但是我卻并不是一個精通電腦的人。因此，我的工作進展非常緩慢，經(jīng)常出現(xiàn)輸入錯誤和卡頓等問題。這不僅拖慢了我的工作節(jié)奏，還浪費了顧客的時間。為了更好地完成我的工作，提高自己的工作效率，我參加了公司提供的電腦培訓課程。
第二段：電腦培訓的內容和方法。
在這次電腦培訓中，我們主要學習了與收銀系統(tǒng)相關的知識和技能。包括收銀軟件的界面和功能介紹、收銀機的操作方法、使用條碼槍掃描商品的方法、以及常見問題的解決方法等。同時，我們還學習了如何查看和維護收銀數(shù)據(jù)、如何備份數(shù)據(jù)、如何處理系統(tǒng)故障等。
在課程中，我們采用了講解、演示和實踐相結合的方式進行。老師先講解相關知識和技能，然后通過演示給我們展示如何操作。最后，我們將在實踐中進行掌握和運用。這種方法非常適合我們這種視覺、聽覺、動覺都能夠接受知識和技能的人。
第三段：電腦培訓的效果和收獲。
在學習了這些知識和技能之后，我發(fā)現(xiàn)我的工作效率得到了極大的提高。我能夠更快速地掃描商品，避免了輸入錯誤的問題，急需簡化操作，令整個收銀過程變得更為流暢。這不僅讓我感到更自信和滿足，也使得我的顧客感到很滿意。
除了工作效率的提升外，我還學會了如何在電腦上備份和恢復數(shù)據(jù)，以及如何解決系統(tǒng)故障等問題。這些技能不僅對我的工作非常有幫助，而且在我的生活中也很實用。我對電腦的使用更加得心應手，這是我參加這個培訓最大的收獲。
雖然我在電腦培訓中受益良多，但也發(fā)現(xiàn)了一些可以進一步改進的地方。首先，培訓的時間不要太長。因為我們每天都有很多工作要做，沒有太多時間。其次，在培訓過程中應該更多地借助實踐來鞏固知識和技能。最后，今后我們在店內工作時，應該勤于練習和鞏固所學的技能，以更好地應用于我們的實際工作中。
第五段：總結。
在這次收銀員電腦培訓中，我學到了很多有用的知識和技能，以此提高了我的工作效率。同時，我也認識到了電腦對我們現(xiàn)代化的工作有著重要的幫助。我們要努力學習有關電腦和技術的知識，以便更好地適應我們的工作。只有這樣，我們才能更好地服務于我們的顧客，提高我們的工作質量，為公司創(chuàng)造更大的價值。
收銀員的培訓心得體會篇二
在服務行業(yè)，服務員和收銀員是店鋪的門面和重要支持。他們的形象和態(tài)度直接影響到顧客的體驗和對店鋪的評價。為了提升服務員和收銀員的專業(yè)素養(yǎng)，我參加了一期為期五天的培訓課程。在這次培訓中，我收獲了很多，并對自己的工作有了新的認識。以下是我對培訓課程的心得體會。
首先，培訓課程增強了我的服務意識。在課程中，培訓老師強調了服務員和收銀員在店鋪中的重要性，以及他們的角色和職責。我之前一直只把服務當作工作中不可缺少的一環(huán)，單純地完成工作要求。但通過這次培訓，我了解到，服務不僅僅是簡單的工作，它是一種態(tài)度和責任，需要用心去做并且不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。我要時刻保持微笑、主動問候和關心顧客，用禮貌和友善的態(tài)度對待每一位顧客，為他們提供優(yōu)質的服務體驗。
其次，培訓課程提高了我的溝通技巧。作為服務員和收銀員，與顧客的溝通是十分重要的。我們不僅要精確地了解顧客的需求，還要耐心地解答顧客的問題，以及處理一些突發(fā)情況。在培訓課程中，老師給予了我們許多關于如何有效地與顧客溝通的技巧和方法。例如，我們要學會積極傾聽顧客的需求，用簡潔明了的語言回答顧客的問題，如果需要幫助，要及時向上級同事尋求支持。通過這些技巧和方法的學習，我相信我能更好地與顧客進行溝通，提供滿意的服務。
第三，培訓課程加強了我對工作流程的了解。作為收銀員，處理付款事務是我們每天都要進行的一項重要工作。然而，在培訓課程之前，我對于這個過程的了解并不夠全面。通過培訓課程中的模擬練習和現(xiàn)場操作，我逐步掌握了收銀員的工作流程，并學會了正確操作收款設備和處理異常情況。我了解到，正確熟練地操作收款設備和迅速準確地完成收款事務，既能提高工作效率，也能給顧客帶來便利和滿意的體驗。因此，我會以培訓課程中所學為基礎，進一步完善自己的工作流程。
最后，培訓課程加深了我對團隊合作的認識。在服務行業(yè)，平常的工作中需要與同事們進行合作，共同完成店鋪的日常工作。而培訓課程中也注重培養(yǎng)我們的團隊合作精神。在培訓期間，我們組織了一次小組合作項目，每個小組負責完成一項任務。通過與同事們的交流合作，我們共同解決了問題，完成了任務。在這個過程中，我意識到團隊合作對于工作的順利進行是非常重要的。每個人都有自己的優(yōu)勢和特長，通過團隊合作，可以更好地發(fā)揮個人的優(yōu)勢，并且相互支持，共同完成工作任務。
通過這五天的培訓，我深刻地認識到作為服務員或收銀員，自身的素質和態(tài)度對于提升服務質量至關重要。我將會以新的認識和心得為指導，把培訓所學應用到實際工作中。我相信，通過不斷學習和提升自己，我能夠成為一名優(yōu)秀的服務員和收銀員，并為店鋪的發(fā)展做出貢獻。
收銀員的培訓心得體會篇三
在海悅花園大酒店的五個月實習生涯已經(jīng)結束了，我從這段時間的工作中受益很多：
首先是嚴謹?shù)膽B(tài)度。收銀員是和錢有關的工作，不允許出現(xiàn)任何失誤，需要處理各種情況的數(shù)據(jù)，需要細心地有條不紊地理賬，這都要求我必須用嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待。每個新收銀員剛來都會注意到這點，但往往隨著時間的推移，就開始變的散漫。為了求簡單，以前該做的細節(jié)現(xiàn)在則直接略過，這樣做看似并無大礙，其實是有一定風險的，大的錯誤都是由很多小錯誤一點點積累起來的。所以不能因為自己資格老了、已經(jīng)熟練了，就開始變得散漫。當然，嚴謹并不是說要死板地按規(guī)行事，靈活地處理突發(fā)事件也很有必要。記得我剛到這邊時就親眼目睹了一起事故，一個中餐廳的服務員因為粗心，在給客人刷卡的時候少按了兩個零，結果三千多塊錢只刷了三十多，幸好客人是打電話預定的，留了聯(lián)系方式，最后給打了折才把剩下的錢追回來。
其次，處理事情的能力得到很大提高。對一些突發(fā)性事件的處理，彌補失誤、處理失誤的能力。即使有些失誤是其他部門或上一個交接-班的人照成，但到了我這個環(huán)節(jié)，都要立即解決掉，否則就可能遭來客人的不滿。處理突發(fā)事件，這里就涉及到部門員工之間的溝通和協(xié)調，這就是我得到的另一個受益：“團隊精神”。部門里面是一個小團隊，部門和部門之間是一個大團隊，公司上下所以員工都應該秉著團隊精神互相幫助，而不應因為部門間的隔閡而故意為難其他部門員工，更不應該員工之間勾心斗角，舍大義而求小利絕對是不明智之舉。工作期間，我深刻地感受到酒店部、市場部、工程部、財務部、人事部等等，各個部門之間的密切配合，讓團隊精神的概念深入人心。
還有就是這次實習讓我深刻的感受到了社會競爭的激烈。當今的時代，競爭機制已經(jīng)滲入社會各個領域和人生的整個過程，學習，生活，工作無一例外。因此，我覺得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強化自身的競爭意識。我們要在正確自我評價的基礎上，充分相信自己的實力，敢于通過競爭去達到理想的目標。
另外，還必須從社會進步和深化改革的角度來加深對競爭機智的認識，強化自身的競爭意識，自覺的正視社會顯示，轉變觀念，作好參加競爭的心理準備。但要想在求職與擇也中取得趁工，僅僅敢于競爭還不夠，還必須善于競爭。善于競爭體現(xiàn)在具備良好的心理素質，勢力和良好的狀態(tài)。每個大學生結束大學生活，離別學校，踏上社會之前，都將面臨一個重要的心理準備，就是要轉變角色，拋開浪漫，拋開幻想，認識自己所處的真實地位和‘嚴酷’的社會現(xiàn)實，實事求是的面對就業(yè)這樣一個現(xiàn)實。這次實習對我以后踏入新的工作崗位是非常有益的。一旦牽扯到利益的糾紛，就必須嚴禁。
收銀員的培訓心得體會篇四
在我成為一名服務員和收銀員之前，我對這個崗位并不是很了解。然而，我意識到這是一個需要與人打交道和處理金錢的工作，我決定接受相關的培訓來提升自己。在培訓開始前，我充滿了期待和好奇心。我努力準備自己，熟悉各種收銀系統(tǒng)和服務技巧，希望在這個培訓中學到應用于實際工作中的知識和技能。
第二段：收銀員培訓的收獲
在收銀員培訓中，我學到了很多與處理金錢有關的技巧和知識。我們學習了如何快速準確地進行找零和計算零錢，以避免錯誤和糾紛。此外，我們還學習了如何有效地使用收銀系統(tǒng)和處理信用卡交易。這些技能對于成為一名出色的收銀員至關重要，我感到很榮幸能夠通過培訓掌握它們。
第三段：服務員培訓的感悟
服務員培訓的過程中，我認識到服務行業(yè)的重要性。我們學習了如何與客人建立良好的溝通和關系，如何提供高質量的服務并解決客人的問題。這些技巧不僅在餐飲行業(yè)中適用，也適用于其他與顧客有接觸的行業(yè)。我從培訓中明白到，只有向顧客提供真誠和友善的服務，才能讓他們有好的體驗并愿意再次光臨。
第四段：培訓中面臨的挑戰(zhàn)與解決辦法
在培訓過程中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。收銀員培訓中，我發(fā)現(xiàn)有時在面對高峰時段和繁忙的情況下，很容易搞混訂單和找錯零錢。為了解決這個問題，我開始使用筆記本記錄訂單，以確保不會出錯。此外，我也向老師和同事尋求幫助和建議，他們給了我很多有價值的建議和技巧。逐步地，我發(fā)現(xiàn)自己在處理訂單和找零方面越來越熟練。
第五段：培訓的總結和展望
通過這次服務員和收銀員的培訓，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和技能。我學會了如何與不同類型的客人溝通和交流，以及如何高效地處理金錢交易。這些技能不僅對我目前的工作有幫助，也對我的職業(yè)發(fā)展有著積極的影響。在將來，我希望能夠繼續(xù)提升自己的服務技能，并成為一個出色的服務員和收銀員。
總之，通過服務員收銀員培訓，我不僅掌握了許多與處理金錢和提供服務相關的技巧，更深刻地認識到了服務行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。培訓中有困難和挑戰(zhàn)，但通過努力和不斷學習，我逐漸解決了這些問題，并取得了進步。這次培訓是我職業(yè)生涯中的一次寶貴經(jīng)歷，我希望將來能將所學運用到實際工作中，并不斷提升自己的能力和專業(yè)性。
收銀員的培訓心得體會篇五
光陰似劍，時光如梭，轉眼__年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。
我于__年6月到__商場工作，作為一名收銀員，我總結了以下內容：
1、 作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、 對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!
收銀員的心得體會篇2
收銀員的培訓心得體會篇六
第一段：引言（100字）
作為一名飯店收銀員，我近期參與了一次關于提高服務質量的培訓活動。通過這次培訓，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和技巧。在這篇文章中，我將分享我在培訓中的收獲和心得體會。
第二段：提高服務意識（200字）
在培訓的第一部分，我們學習了提高服務意識的重要性。作為收銀員，我們與顧客接觸的時間雖然短暫，但卻是他們對飯店整體服務質量的一個重要評判指標。通過培訓，我明白了做好服務需要細致入微，比如微笑、禮貌、溝通等。例如，我們應該始終保持微笑，向顧客問候并主動提供幫助，這會讓顧客感到受到尊重和關注。在日常工作中，我盡量將這些技巧貫徹到實踐，并獲得了很多顧客的贊賞。
第三段：提高操作技能（200字）
在培訓的第二部分，我們學習了如何提高操作技巧。在繁忙的收銀環(huán)節(jié)，高效的操作是保證顧客滿意度的關鍵。通過培訓，我學會了如何迅速而準確地處理各種付款方式，如現(xiàn)金、刷卡和移動支付。我們還學習了如何處理退貨和退款問題，以及如何使用收銀系統(tǒng)的高級功能。在實踐中，我們進行了模擬操作和角色扮演，大大提升了我的操作技能。通過這次培訓，我相信我能提供更加高效和精準的服務。
第四段：解決問題技巧（300字）
培訓的第三部分是關于解決問題技巧的學習。在收銀員的工作中，經(jīng)常會遇到一些問題，如顧客抱怨、支付糾紛等。通過培訓，我們學會了如何高效地解決這些問題，以保證顧客的滿意度。重要的是要冷靜應對，傾聽顧客的投訴或疑慮，并提供積極的解決方案。我們還學習了如何與其他部門的員工進行有效的溝通合作，以便更好地解決問題。我在實踐中運用這些技巧，發(fā)現(xiàn)它們非常實用，可以幫助我應對各種突發(fā)情況。
第五段：總結與展望（300字）
通過這次培訓，我意識到飯店收銀員這個崗位并不僅僅是簡單地完成交易。作為一名合格的收銀員，我們需要綜合運用服務意識、操作技能和問題解決能力，為顧客提供高質量的服務。此外，我也認識到培訓只是一個開始，現(xiàn)實工作中的挑戰(zhàn)會更加多樣化。因此，我決定繼續(xù)學習和不斷提升自己的技能，以更好地應對未來的工作挑戰(zhàn)。
總的來說，在這次培訓中，我充分認識到了提高服務質量的重要性，通過學習和實踐，我相信自己在提供高質量服務方面會有更大的突破。同時，這次培訓也讓我明白，作為一名飯店收銀員，要從事這份工作需要不斷學習和適應變化的能力。我對未來的職業(yè)發(fā)展充滿信心，并堅信通過不懈地努力，我能夠成為一名更加出色的飯店收銀員。
收銀員的培訓心得體會篇七
作為一名零售店的收銀員，掌握電腦操作技能成為了日常工作中必要的能力。然而，長期以來我都存在一些不足，特別是在快速處理顧客結賬時，會出現(xiàn)錯誤的可能性。因此，在公司組織的收銀員電腦培訓課程中，我積極參加并學習，并在實踐中體會到了一些收獲和感悟。
第一段：課前的準備工作。
參加電腦培訓之前，我仔細了解了本次課程的教學內容和培訓時間，并為此調整了自己的工作安排。同時，了解了課程的形式并準備好筆記本和筆，方便記錄課堂上的重點內容和自己的疑惑。我深知，提前的準備是一次成功學習的前提。
第二段：課程體驗。
培訓課程以利用電腦進行快捷結賬為主線展開。在老師親自演示后，我們收銀員一一上臺操作。每個環(huán)節(jié)老師都詳細講解與指導，幫助我們及時糾正不正確的操作并記錄下來，方便回去之后再次練習。通過多次實踐，我們的電腦操作能力有了大大的提高，尤其是結賬時，可以非常快速地完成結賬任務。
第三段：智慧收銀工具。
在課堂中，我了解到利用智能收銀軟件可以更好地服務顧客，實現(xiàn)快捷結賬。同時，在課堂中還學會了如何向顧客介紹會員功能和價格政策，有效提升顧客體驗，增加公司營業(yè)額。智慧收銀工具的使用，不僅僅是為了快捷地收銀，更是為了提高店面的經(jīng)營效益。
第四段：培訓的指導意義。
不僅僅是學習電腦操作技能，更是充分認識到作為收銀員的重要性。作為收銀員，我們是店面的重要一員，需要具備高度質量的服務意識，提供更好的服務，為顧客打造一個良好的購物環(huán)境。同時，我們也需要經(jīng)常掌握信息，積極與店內其他員工之間進行更加緊密的溝通。
第五段：展翅飛翔。
通過參加公司電腦技能的培訓，在不斷的實踐中，我深刻擁有了一些顯著的成長和體會。結賬速度明顯加快，而且準確率更高。同時，作為一名服務員，我也更加明白自己的角色和使命，和顧客早早溝通并積極向他們提供便利，讓顧客滿意地離開店面，才是真正的收銀員。因此，我將堅持學習、實踐、反思和總結，進一步提高自己的服務質量和技能水平，更好地為客戶服務，為公司發(fā)展作出貢獻。
總之，參加公司提供的電腦培訓，讓我在提高自身技能的同時，更加深刻理解收銀員應有的職責，并努力提升自己，為公司的發(fā)展做出積極貢獻。我相信通過不斷學習和實踐，我會在服務中不斷進化，發(fā)展自己在零售市場中的職業(yè)生涯。
收銀員的培訓心得體會篇八
作為一名服務員兼收銀員，在接受了一段時間的培訓后，我深深感受到了這個崗位的重要性和挑戰(zhàn)性。通過這段時間的學習和實踐，我對于服務員和收銀員的工作職責有了更深入的了解，也獲得了不少寶貴的經(jīng)驗和體會。
首先，作為一名服務員，態(tài)度和服務質量是至關重要的。在培訓課程中，我們學習了如何與客人進行良好的溝通和面對面的服務。我通過模擬練習和實際工作，不斷提高自己的表達能力和溝通技巧。在服務過程中，我注重細節(jié)，例如注意客人的需求和要求，并及時回應和解決問題。我發(fā)現(xiàn)，只有真心誠意地對待客人，才能夠贏得他們的信任和滿意。
其次，作為一名收銀員，準確和高效是必備的技能。在培訓中，我們學習了如何正確操作收銀機和計算機系統(tǒng)，并了解了不同的支付方式和退款流程。我通過不斷練習，提高了自己的數(shù)字識別能力和計算速度，同時也學會了如何與客人友好地溝通并妥善處理支付問題。在忙碌的時候，我學會了保持冷靜并迅速應對，盡量減少客人等待的時間，以達到高效、滿意的收銀服務。
此外，在培訓過程中，我也意識到團隊合作的重要性。作為一名服務員和收銀員，與廚房、其他服務員和收銀員之間的緊密協(xié)作是必不可少的。只有通過良好的團隊合作，我們才能夠更好地協(xié)調工作、提高效率，并為客人提供更加良好的服務體驗。我深深體會到，只有犧牲個人利益，為團隊的整體利益著想，才能真正地實現(xiàn)團隊目標。
另外，我也認識到學習和進步的重要性。在培訓課程中，我學習了一些關于服務業(yè)和收銀工作的基本知識和技能。然而，這只是一個起點。在實際工作中，我發(fā)現(xiàn)僅僅掌握這些知識還不夠，我們需要不斷地學習和進步，以適應日益變化的市場和客人需求。我時常主動請教經(jīng)驗豐富的同事，參加與崗位相關的培訓和講座，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。只有不斷學習和進步，才能為客人提供更加出色的服務。
最后，作為一名服務員兼收銀員，在這段培訓的過程中，我真切地感受到了這個行業(yè)的辛苦與快樂，也獲得了不少寶貴的經(jīng)驗和體會。通過這段時間的學習和實踐，我對于服務員和收銀員的工作職責有了更深入的了解，并認識到了自身的不足之處。我會繼續(xù)努力學習，提高自己的工作能力和業(yè)務水平，為客人提供更好的服務體驗。在未來的工作中，我將一如既往地盡職盡責，認真對待每一位客人，同時也會與團隊成員緊密合作，為客人提供更加滿意的服務。
總結起來，服務員和收銀員是服務行業(yè)中重要的一環(huán)，從事這個職業(yè)需要具備良好的服務態(tài)度和高效的工作能力。通過培訓，我加深了對于服務員和收銀員的工作職責的理解，同時也獲得了不少寶貴的經(jīng)驗和體會。我將把這些經(jīng)驗應用到實際工作中，繼續(xù)提升自己的專業(yè)素質，為客人提供更好的服務。同時，我也希望更多的人能夠認識到服務員和收銀員的重要性，對他們的努力和付出給予更多的肯定和支持。
收銀員的培訓心得體會篇九
在飯店工作的收銀員不僅需要良好的數(shù)學能力和操作技能，還要具備良好的服務態(tài)度和溝通能力。為了提升自己的工作技能和服務質量，我參加了一次飯店收銀員的培訓課程。在課程中，我學習了很多關于收銀員工作的知識和技巧，并且體會到了飯店服務行業(yè)的獨特之處。在這篇文章中，我將分享我的培訓心得體會。
第二段：知識與技巧的學習
在培訓課程中，我學習了收銀系統(tǒng)的使用方法和操作流程。通過實踐操作，我熟悉了收銀軟件的各個功能模塊，并學會了如何進行商品錄入、銷售結算和退款等操作。除此之外，還學習了如何對顧客辦理開房登記、辦理會員卡和領取發(fā)票等常見業(yè)務。這些知識讓我對飯店前臺工作的流程和標準有了更清晰的認識，提高了我的工作效率。
第三段：服務態(tài)度的培養(yǎng)
在課程中，我們深入學習了服務態(tài)度的重要性。作為飯店收銀員，我要時刻保持微笑并以積極態(tài)度面對每一位顧客。在處理顧客投訴和疑問時，要保持耐心和善意，不論面對怎樣的挑戰(zhàn)都要保持冷靜和專業(yè)。通過課程的學習，我明白了服務態(tài)度對于顧客滿意度的重要影響，也看到了一個良好的服務態(tài)度可以贏得顧客的信任和口碑。
第四段：溝通技巧的提升
在飯店前臺工作中，與顧客和同事的良好溝通是不可或缺的。培訓課程中，我們學習了如何與顧客進行有效的溝通，包括傾聽顧客的需求、表達自己的意見和解決問題的技巧。通過模擬場景的練習，我提高了自己的溝通技巧，學會了與各種類型的顧客進行有效的溝通和互動。這不僅促進了工作效率的提升，也增加了我與同事之間的合作和團隊精神。
第五段：對飯店服務行業(yè)的認識
通過參加飯店收銀員的培訓課程，我對飯店服務行業(yè)有了更深入的認識。我了解到，飯店的服務質量對顧客的體驗和滿意度有著至關重要的影響。作為收銀員，我不僅是一名訂單的結算者，也是顧客滿意度的重要因素之一。我要不斷提升自己的服務水平，通過自己的工作為飯店贏得更多的客戶和好評。同時，我也感受到了飯店服務行業(yè)的快節(jié)奏和工作壓力，這讓我更加珍惜我所學到的知識和技能。
總結：
通過這次收銀員培訓，我不僅學到了實際操作技能和專業(yè)知識，還培養(yǎng)了良好的服務態(tài)度和溝通技巧。這不僅對我目前的工作有著直接的幫助，也為我未來的職業(yè)發(fā)展奠定了基礎。我相信，只要不斷努力學習和提升自己，我能夠成為一名優(yōu)秀的飯店收銀員，為顧客提供更好的服務體驗。
收銀員的培訓心得體會篇十
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準則：顧客永遠是對的
__年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠是對的?！?/p>
我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監(jiān)督工作
防損：工作的重要環(huán)節(jié)
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
體會：服務于人其樂無窮
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還。
收銀員的心得體會篇4
收銀員的培訓心得體會篇十一
對于大學生而言社會實踐是課外教育的一個重要內容，這個暑假，我參加了黃江鎮(zhèn)20xx年大學生社會實踐的活動。時間飛逝，很快，一個月的社會實踐活動就結束了。在這一個月里，我學到了很多東西。在許多方面也有所提高，例如，在交際能力上，我比以前開朗了，更加主動的去認識朋友，跟同學們聊天等等。在這一個月里，鎮(zhèn)政府組織了很多活動。例如，組內交流活動，由各小組組織一個內部活動；大學生志愿服務活動；社會調查活動；興趣培訓活動；第一桶金活動。
組內交流活動中，我們“三黃組”組織了一次打羽毛球的交流活動。我們組織組員一起去打羽毛球，促進各組員的感情。在活動中，我們有說有笑，玩得不亦樂乎~！玩累了，我們就一起去麥當勞填飽肚子。在其中，我們各自說說在大學里的生活，對大學學習的看法，交流交流一下我們的經(jīng)驗。這次的組內交流活動，使我的交際網(wǎng)擴大了不少，認識了很多同學。
接著，7月25號這天，我們進行大學生志愿服務活動。那天，我張文樂，陳勇同學和志愿者黃先生去探望孤寡老人張老人。據(jù)張老人說，他5歲的時候就盲了，現(xiàn)在已經(jīng)86歲了?？梢韵胂笏@81年的不見天日的生活有多么的困難，有多么的艱難。那時，我覺得張老人真的挺可憐的。他住的屋子很殘破，很舊。我想為他做點什么，但是，我又不知道我能夠做些什么。我真的真的不知道。我也只能在這里和他聊天，說說話，為他的生活增添一點色彩。我聽黃先生說，政府每個月都會組織一些志愿者來探望這些孤寡老人。的確，他們最需要的就是社會的幫助。我由衷的希望，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我們能夠為這些孤寡老人做更多更多的東西，使他們都能夠過上幸福的生活！
在興趣培訓活動中，我參加了交誼舞培訓班。因為培訓班里，我們男生比女生還多，所以，我們的舞蹈老師何老師就交我們跳叉叉舞。雖然，我們只有三天的學習時間，但是，我們每一個人都十分認真的學習。我知道，我們參加了這次活動的學生都對舞蹈有一定興趣。在這短暫的三天里，我們學習到了如何和別人更好的配合，更加增添了我們男女同學彼此之間的認識。從中，我也變得不再那么的羞澀，能主動的邀請女同學一起練習舞蹈。
在社會調查活動中，我覺得這是我們比較辛苦的一次活動了。在這活動的幾天里，我們在我們住的三條村的工廠里和到鎮(zhèn)上的一些企業(yè)里詢問。因為，我們的主題是有關企業(yè)等單位使用什么樣的人才。在活動中，我們當然會遇到一些困難。例如，企業(yè)領導并不想見我們，或者只跟我們聊了幾句就走了等等的問題。但是，我們并沒有氣餒，因為這是考驗我們能力的時候。我們也只能繼續(xù)堅持。最后，我們終于完成了我們的調查活動。雖然，我們在社會調查匯報會里面，發(fā)現(xiàn)我們的調查工作和其他組還有一定的距離，有一定的不足，但是，我們并沒有灰心喪氣。因為，我們從中學到了很多東西。無論在勇氣方面，吃苦耐勞方面，還是在應變能力方面，我們都有了一定的進步。所以，我們是獲益不淺的。
最后，我們進行最后的一個活動xxxx第一桶金。第一桶金，為期10天，在這10天里，我們各組成員都發(fā)揮出了自己應有的水平。我們賣的東西都得到了廣大人民的一致好評。為什么這么說了？因為他們都光顧了我們的每一個攤位。而且還不只一次了。這次活動，是我們這次社會實踐活動中最辛苦的一次活動了，為期10天，下午早早的就在公園正門擺好攤。面對著炎熱的太陽，熱得滿身大汗。雖然辛苦，但是我們都沒有過多的抱怨，因為，這是我們第一次做生意，第一次掙錢，我們要全力以付，做到最好。第一桶金活動，使我明白了做生意的艱難，明白了掙錢的不易。雖然總體上都不錯，但是，我們付出了這么多的辛苦，才掙到那么一點點錢，有些組的比我們的還少了?，F(xiàn)在，我明白了父母的辛苦，父母掙錢的不易??！也真正明白了“一粒一滴汗，粒粒皆辛苦”的含義。以后，我要更加節(jié)省的發(fā)錢了，掙錢不容易?。?/p>
這次為期一個月的社會實踐活動，使我學到了很多東西，使我明白了很多道理，使我在許多能力上都有所提高。我真的感到很高興。
收銀員的培訓心得體會篇十二
時間過得真快，本期培訓也過去了，在此再次感謝酒店領導和培訓老師給了我一個很好的學習機會。
當前價格期培訓是工作中的重要環(huán)節(jié)，是酒店企業(yè)文化的主要材料，包括技能理論培訓、軍事培訓和相關知識的統(tǒng)一學習。在最近的培訓中，我深刻地體會到，崗位服務的知識是要學習并應用到工作中去的。
現(xiàn)將目前的定期培訓總結如下：
一、技能培訓：
1、明白入住酒店的客人要熱情接待來自四面八方的客人，為客人提供良好的服務，做好客人關系。
2。熟悉接待和查詢流程、業(yè)務和知識，處理延遲住宿，并在前臺制定相關統(tǒng)計報表。
3、在管理和制作房卡號碼時，對郵件進行分類，分發(fā)報紙，提供叫醒服務。
4、精通業(yè)務知識和操作技能，負責個人住房和房價或團隊安排。
5、客人入住時掌握收銀工作。
6、了解客人結賬，收銀員掌握結賬方法。
二、軍訓。
1、培養(yǎng)艱苦奮斗的精神，發(fā)揚革命前輩不怕苦不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng)；
2、加強體育鍛煉，養(yǎng)成良好的生活習慣，以后有工作；
3、全面培養(yǎng)學生的綜合素質，發(fā)展榜樣，互相提高，共同提高；
經(jīng)過學習，我了解了更多專業(yè)的服務和工作環(huán)境，有責任和耐心為我的新工作打下基礎。
收銀員的培訓心得體會篇十三
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當多的體會，趁此機會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
工作準則：顧客永遠是對的
xx年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓，可突然面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀？可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅持己見。為了辨明真相，我只好暫時停下手中的工作，讓領班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領班親切地教導我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦?，顧客永遠是對的?！?/p>
我們的職責不僅僅是簡單的收付款，還要負責監(jiān)督工作。
防損：工作的重要環(huán)節(jié)。
雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎么才1元6角？我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價格不是已經(jīng)打好了嗎？難道你認為是我做了手腳？”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款，還要負責監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤。
在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
體會：服務于人其樂無窮
一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質好，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準則 收銀員應做到“四勤”
口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知；散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時給予更換。殘留在收銀臺前的.物品，應及時提醒防損員歸還。
收銀員的培訓心得體會篇十四
做收銀員的工作已經(jīng)六年了，這六年收銀的工作中，經(jīng)歷過許多事，但最后都解決了。感覺做一名收銀員容易，做一個好的收銀員就不是那么容易了。
自從調到收銀的那段日子里我收獲很大，剛來前臺部我有太多不適應每天的工作真的覺得無趣。之前一直都是干營運的對收銀一竅不懂。我最大的體會就是做事都要謹小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。
我覺得如果要適應這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變。使能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實收銀工作也不是那么無聊的。每當想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，剛來時我也是會由一個師傅帶著教我一些收銀的技能。同時我也發(fā)現(xiàn)要學的知識太多了。比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的使用，退換貨的一些相關知識，遇到問題之后該如何處理等等。要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務態(tài)度和自身的素質也也很重要的?！澳谩?，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛說話，但我慢慢的克服這些毛病。想想這兩年里我已經(jīng)干的比較不錯了。對于我們舉行大的促銷活動時，雖然我們收銀工作會很累?？煽吹脚胖敲炊嗟念櫩臀乙矔泳o收銀速度會飛快的掃描不給顧客耽誤一分一秒的時間。在人員緊缺的時候我還會一如既往的干好自己的本職工作。對工作一定要仔細認真才能做好一名好的收銀員。
收銀員的培訓心得體會篇十五
我們心里有一些收獲后，有這樣的時機，要好好記錄下來！這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。以下小編在這給大家整理了一些收銀員心得體會最新，希望對大家有幫助！
回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內部資源條件而制定的適應美容院各個方面(包括財物管理、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務，確定美容院目標，合理安排美容院的業(yè)務組合以及制定新業(yè)務計劃在內的一系列計劃。
以上就是我的一點工作經(jīng)驗和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學的很多。人生是一個不斷學習的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。
下半年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學習和強化：
(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結構、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關知識等。
(3)美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產品的功效和調配原則等。
(4)美容院銷售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。
(2)美容院產品知識：美容院產品種類，產品結構，產品的功效，產品的成分，產品的賣點，產品的文化。
(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。
以上就是我本年度的工作總結和下年度工作計劃，在過去的工作中我很感謝各位領導和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結經(jīng)驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。
不知不覺，在超市工作快半年了，快年底了。也許對每個人來說，做收銀員是一件很簡單的事情。收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什么困難。以前我也是這么想的，但是現(xiàn)在，當我成為一名出納的時候，我意識到事情并沒有我想象的那么簡單。其實不管做什么工作，沒有一份工作是容易做的。只有努力才能做好！這五個月的工作總結如下：
作為一名收銀員，你必須有一個進取、熱情、主動、周到的態(tài)度來服務每一位顧客。在我們的工作中，每天都會遇到不同的客人，他們有不同的脾氣。我們應該為不同的客戶提供不同的服務，因為這個行業(yè)的一貫宗旨是“客戶第一”。在與客戶打交道時，我們應該總是面帶微笑，提供禮貌的服務，讓客戶感到友好。即使我們在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果還是微笑著跟他們打招呼，無理取鬧的客人也沒有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑，百事必消”，讓顧客開心舒適。你一定不能有負面情緒，這不僅會影響你自己的情緒，還會影響你對客戶的態(tài)度。做好以下三點工作：
1、為客人著急，想客人所想。
我們的服務宗旨是為客人做一切，讓他們滿意，讓他們滿意。客戶就是上帝，對待客人的態(tài)度就是對待親人。)。
2、對顧客微笑。
給自己微笑，讓自己更自信，給客人微笑，用最貼心的一面讓客戶有賓至如歸的感覺。即使你在結賬服務中遇到不愉快的事情，你仍然可以笑臉迎人。我相信客戶再怎么無理取鬧，也沒有理由發(fā)脾氣。)。
3、不要對客人做出不確定的承諾。
(對客戶承諾，就一定要做到。如果你不知道你能不能做到，就不要對客戶承諾。否則，如果不幫客戶解決問題，只會降低客戶對酒店的信任，影響超市的形象。)。
在這里工作期間，我明白有很多事情沒有做好，但我可以在以后的工作過程中不斷改進。我知道，無論我決定將來在哪里發(fā)展，既然我現(xiàn)在選擇了那里，我就會做好我的工作。無論做什么工作，都要認真負責，做好了就做好。雖然收銀員在別人眼里只是一份瑣碎的工作，但它真的給了我在那里的鍛煉。簡單的工作做不好，就談不上夢想和抱負。在那里，同事也教會了我很多。比如熱情主動的學習，不懂的及時詢問，做好備忘錄記錄。沒有人有義務告訴自己該做什么和不該做什么。一切都要自我吸收，自我發(fā)現(xiàn)，自我總結。
最后，感謝領導的培養(yǎng)和同事的幫助。在這個大家庭里，雖然有過不開心的時候，但是更溫暖。
20__年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行__規(guī)章制度和做好收銀員的職責，認真完成領導布置的每一項工作，現(xiàn)在來談談我工作的心得體會：
一、服從管理，虛心學習。
做為一名收銀員，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務，認真學習業(yè)務知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著__的形象，言行舉止一定要符合__的標準，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。
我們的工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應牢記，要百分百的用心服務，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。
三、尊重自己的工作，尊重每一個人。
作為一名收銀員我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動、周到耐心的心態(tài)去服務每一位顧客，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應針對不同的客人我們提供不同的服務，面對客人時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是成功的服務。
四、明確目標，正確把握。
面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
五、再接再厲，永創(chuàng)佳績。
沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20__已經(jīng)到來了，我堅信在領導的帶領下我們團結一心將會迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個人的總結，希望領導多提寶貴意見。
一年來，在科長的正確領導下，在同事們的進取支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自我，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評。總結起來收獲很多。
一、在工作中學習，不斷提高自我的業(yè)務水平。
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下頭的同志做指導。
二、做好了員工的管理，指導工作。
領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，所以，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下頭的員工，所以他們都十分尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作。
收銀員的工作不累，但得細心，所以收銀員必須任何時候都堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情景。
四、抓好一級工作，給領導分憂。
做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。
經(jīng)過年終的總結，我有幾點感觸：
其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的本事必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這必須要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質、對工作的職責感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的提高無形的帶動了大家共同提高。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環(huán)。
其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門堅持聯(lián)系，聽聽它們的意見與提議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>
其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們財務人員提出了更高的要求逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自我的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自我的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。
我是一名不到3個月的新員工，這些日子以來錯誤連篇，讓領導有些失望了，更別說帶新員工了。領導給了我很大的壓力，但俗話說的好，沒有壓力就沒有動力！培訓新員工是老員工的職責，我們耐心的教，他們細心的學，日常工作中多加細心，出現(xiàn)的錯誤就會很少。畢竟師傅領進門，修行在個人！好的結果都是自己練出來的！帶領新員工的同時自己也在學習，吃一塹長一智嘛！
我會把我所學的所知道的知識會毫無保留的教給新員工，把我的經(jīng)歷與錯誤警告于他們，把好的一面展現(xiàn)給他們，讓新員工超越自己。正所謂長江后浪推前浪，一浪更比一浪強。然而收銀這個工作把一個人的細心度提高了很多，畢竟，人往往在磨練中成就自己！
我的信念依然那么的堅定而執(zhí)著，別人能干好的我也能干好，絕不會因為一些錯誤而退縮，越干不好我越更加努力把它干好，我保證絕不犯同樣的錯誤，我更加的相信，我們收銀部在翟清華的帶領下，一定是一支精明能干敢于挑戰(zhàn)超越自我的團隊！
__購物廣場即將盛大開業(yè)，全體領導以及員工全部都拭目以待，收銀部是商場一道亮麗的風景線，也是服務的最后一個關口，我們東安集團以至高無尚一流的服務和物美價廉的商品來征服廣大群眾，同時我們收銀部一定會打贏這場開業(yè)的硬仗！
收銀員的培訓心得體會篇十六
20xx年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺履行--規(guī)章制度和做好收銀員的職責，認真完成領導布置的每一項工作，現(xiàn)在來談談我工作的心得體會：
做為一名收銀員，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務，認真學習業(yè)務知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著--的形象，言行舉止一定要符合--的標準，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領導對自己的批評和員工的建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。
我們的.工作是直接面對客人，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應牢記，要百分百的用心服務，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。
作為一名收銀員我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情、主動、周到耐心的心態(tài)去服務每一位顧客，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負面的情緒，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務中影響到客人，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，應針對不同的客人我們提供不同的服務，面對客人時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可，這樣才是成功的服務。
面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來了，我堅信在領導的帶領下我們團結一心將會迎來龍騰虎躍的一年。以上是我個人的總結，希望領導多提寶貴意見。
收銀員的培訓心得體會篇十七
我覺得輪崗其實是一個很好的機會，尤其是直接在一線的輪崗，不僅讓我們對整個收銀流程有較為深入的學習，而且在輪崗期間可以觀察到不同視角下的企業(yè)發(fā)展。輪崗期間得到很多的信息，有些凌亂，也有很多感悟。11月16日辦理完入職手續(xù)后，在經(jīng)理的安排下進入健康管理中心，開始著手熟悉各個收銀系統(tǒng)，牢記“以顧客為中心，以品質為靈魂”的核心理念。從春風小館到得意堂中醫(yī)館、溫泉前臺再到員工餐廳，在收銀過程中也遇到很多突發(fā)事件，在觀摩收銀前輩在處理突發(fā)事件的做法中得到：沉著冷靜最為重要，其次是服務態(tài)度，再是業(yè)務熟練。尤其對公司現(xiàn)行的各類產品、服務價格、活動政策要了如指掌。在掌握收銀整個流程和關鍵點后，也積極走上崗位開始服務顧客。在工作中遇到的問題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。
（1、向經(jīng)驗豐富的前輩請教觀摩；2、通過自己的知識整合形成一套自己辦事的體系。）
1、在春風小館收銀點遇溫泉顧客在餐廳先行消費付款后，又在出場時辦理會員卡要求退費（這樣的情況基本上每天都有），給財務及業(yè)務都帶來不便。我認為業(yè)務推廣人員在給客戶設計的行銷方案，在做好外部營銷的同時還要做好內部行銷，尤其是與財務、收銀部分的高效溝通，便于給會員或業(yè)主提供更加優(yōu)質的服務。
2、在收銀員的崗位上我并未看到公司關于會員管理部分，景老師在培訓中提到我們做的是一家高端配備私人醫(yī)生的會員制溫泉，除了稱呼外，并未看到他們享受的服務有何區(qū)別。所以我覺得不同的管理體系針對不同的客戶，進行細分管理。（所對應的業(yè)務服務也可以分為標準化服務，顧問式服務，專家式服務）
3、關于收銀交班的情況，目前業(yè)務量不是很多所以大家都選擇在微信群將自己當天未盡的工作交接下，前一天各點位工作完成度高的，當天對賬的工作就可以早些完成并清機及時上崗。還有辦理儲值卡、會員卡的統(tǒng)計表，也是誰辦卡、誰登記，掛賬的日報表每天經(jīng)手的人都不一樣，所以形成的表可信任度不是很高。我認為財務部門在與收銀每日對賬可能存在滯后情況，造成信息不對稱。最好是可以形成換位思考和全局系統(tǒng)觀，有利于效率提升。（我認為晨會適合收銀這個崗位：總結前一天的工作與得失，布置當天的工作任務，可以提升工作效率，對當天的工作大有裨益）
4、收銀崗位遇周末、節(jié)假日客流大會比較忙，每個點位都必須有人在，溫泉10:30最遲，春風小館有餐會延續(xù)到11、12點，時間也比較長，所以各個點位難免會出現(xiàn)串崗情形，而且也沒發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律，輪崗事件畢竟有限，但是我認為組織發(fā)展都會涉及到一些內部工作流程和制度建設，與尋求方法相比，明確核心需求更基礎、更重要，從核心需求出發(fā)，滿足核心需求，才能更加高效的達成目標。在提出解決方案后，更應該是與流程的受眾對接，評估實操過程中流程的合理性。
5、所有復雜的事情都很難有完美的管理方案，更難有面面俱到的評價體系。當靠譜的行為需要過度地費心費力，卻又得不到應有的超額回報的時候，大多數(shù)都會默默選擇做一個難得糊涂的不靠譜的職場老油條。
“理論是灰色的，生活之樹常青”只有將理論付諸實踐才能使理論得以檢驗。學習是不斷的汲取新信息，獲得事業(yè)進步的動力。我更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。
良好的人際關系是我們工作得以順利開展的保障，在工作中不只是同技術、業(yè)務打交道，更重要的是同人交往。所以掌握好同事間的交往原則和社交禮儀。
我希望未來自己可以保持清醒的自我認識，良好的職業(yè)操守，逐漸嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，訓練過硬的業(yè)務本領，和諧的人際關系。
收銀員的培訓心得體會篇十八
首先，來介紹一下我的工作環(huán)境海富超市它也是一家大型連鎖超市，主要服務于周邊居民的日常需求，它的主要部門被分為，收銀組，散貨組，防損組，冷凍組，蔬菜組，日用組，服裝組，庫存組，后勤等。我的工作日程是這樣安排的：每天上午7：50要求到崗，到崗侯整理自己的妝容，準備開會8：00開始點情自己的底錢500，把其它的多余的錢全部交給會記并填寫單據(jù)報出錢數(shù)，把所有的零錢留給自己大錢，整錢上交。交完錢侯整理自己的收銀臺和柜子的袋子、1毛錢的袋子200個、2毛錢的'袋子400個、3毛錢的袋子200個、多交少補，一切準備好侯等待8：15的晨報廣播，廣播過后再去一次會記那里借1200零錢，放入自己的錢柜后，8:20準時響起音樂“好日子”我們微笑的迎接每一位顧客，我每一天工作就是這樣的開始了!在忙碌的上午即將結束的時候!還要向會記借的1200還回去，要把零錢全部換成整錢上交忙忙碌碌的一上午就這樣完了!
下午亦是如此，只有到晚上的時候最忙。下午的工作時間是2：30晚上7：00之后我們還要留下來點今天所有的錢!點清之后再次填單并上交。才可以下班!我的工作大概就是這樣每天與人與錢打交道，每天看著那么多的錢挺開心的單據(jù)、不是自己的哈哈在這份工作看似簡單的工作中我懂得了許多，也收了好多委屈。我懂得了當收銀員不僅僅是收銀員，在局外人看來收銀員的工作很簡單，就是顧客所選的物品的款結清實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作但是這不是收銀員的工作全部，不能簡單的把收銀員的等同于家長工作，這是因為大多數(shù)超市出入口與前臺收銀作業(yè)區(qū)設計在一起，顧客踏進超市，看到第一個超市的員工就是收銀員。選好商品結賬時，收銀員是最后一道防損線。不能忽略每一位客人，但他結賬你可以微笑和你親切的話語關心他幫助他裝東西，借此機會可以看看他的購物車購物籃和他自己裝子理還有沒有未結賬的商品!這些都是我所學到的，所以讓我知道的當收銀員的辛苦，我受了好多委屈，遇到客人的責怪，經(jīng)理的責罵，那時我好想哭，真正的體會到步如社會好容易，但是在社會上立足真的好難，通過這次打工感覺自己真的長大了，在工作中遇到挫折雖然想逃避但是最后我還是堅持下來了，這應該是我長大的一種表現(xiàn)吧!
“錢難整，屎難吃”這句話還真的一點都不假。在這次打工中我還有好多的心得沒有說，但我總結一句話，父母真的停步偶那個一的，每天看以簡單的工作，但是不知道在工作中的受氣，忍受多少人的白眼兒，他們搜所受的苦，也只能自己心里清楚，我們還可以回家抱怨，但是他們能嗎?他們真的不能就算是受苦受累回到家后還要安慰受了小氣的我們!我們真是被一群寵壞的孩子!通過這次寒假社會實踐讓我明白了怎樣去疼愛、我們的父母，也讓我學會了一些技能。雖然有寫委屈但是我覺得值得了，當上收銀員的煩惱不僅如此而已，只有靠自己慢慢體會了!
收銀員的培訓心得體會篇十九
20xx年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領導的精心栽培和指導下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情。
回首20xx年，在上級領導的指導關心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的.，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。
回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們全體員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來。
展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務。
美容院店長年度總結注意事項
1、條理清晰。
美容院店長在寫年度總結時，一定要注意條理清晰，這點十分關鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結哪方面，然后寫出具體的內容。
2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話。
美容院店長在年度總結中，要堅持用數(shù)據(jù)對工作進行總結。這需要美容院店長在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄，年度工作總結的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結。
3、發(fā)現(xiàn)問題，提出建設性意見。
美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時的工作中，細心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。
4、做好明年的工作計劃。
年度總結的重要一部分就是做好明年的工作計劃，美容院店長在做年度總結時要重視這一點。工作計劃一定要從店的實際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計劃切實可行。
收銀員的培訓心得體會篇二十
時光飛逝，很快我們就迎來大學的最后一個暑假。為了給自己的大學增添些許實習，也為了給即將就業(yè)的自己添點經(jīng)驗，我打算找份工作做做。__月__日，我到__店報到上班，在那做暑假收銀員的實習生。
沒有實習，就沒有發(fā)言權，只有親身經(jīng)歷過才有那種真實的感受。原本在學校我與社會的接觸并不多，只做過些簡單的小兼職，雖然也有所收獲，但終歸是耗時多，學到的東西較為有限，這次不同以往的是我這次工作是全部投入一個公司，去了解和學習收銀的知識和信用卡的一些知識，還要遵守公司的規(guī)章制度。
剛到__，我就深刻的感受了它的文化。工作沒多久，我就參加了__第__屆運動會，我被選為啦啦隊成員。這讓我既興奮又緊張，興奮的是這彌補了我沒參加過正式的啦啦隊的空白歷史，給我體驗了全新的感受，更重要的是我可以更投入的感受這個企業(yè)的精神文化，緊張的是我有點怯生，怕自己做的不好。
這有點矛盾的心理激勵我格外的努力，哪怕是休息天訓練我也沒怨言，無形中我覺得這就是__文化對我的一種影響吧，即使那時我還不那么了解它的文化。后來在比賽中，首先觸動我的就是團隊合作的力量，這種力量一直延續(xù)到了最后，雖然我們店輸了，但我仍然為我們的隊員驕傲，也為自己的努力感到驕傲。然后那么多店相聚在一起比賽的熱鬧場景，沒有給人敵對的對抗，而是一個大家庭聚在一起的歡樂場景，大家來自四面八方，可以說是五湖四海，但因為這個公司，我們都聚在了一起，這是多奇妙的事啊。
運動會后便開始了工作，在老師的教導下，我很快的進入了工作狀態(tài)，不過就是還不熟練，偶爾還會犯錯。這份工作給我的收獲就是做任何事都要謹小慎微，不能麻痹大意。收銀員的工作主要是和錢打交道，錢上面可馬虎不得，有好幾次因為失誤還賠了錢，也算是汗的教訓了。除了錢要注意，超市里還要刷卡，卡單也不能拉錯，萬一拍錯了，還得把拍錯的卡單從一大卷的紙卷里面找出來，不僅麻煩，還會被賬臺罵的半死。
在超市工作，除了和金錢打交道，還是面對面和顧客在打交道，雖說是收錢的工作，但也不乏會有一些瑣碎的事情，還有服務態(tài)度，解決突發(fā)問題等，有的時候雙方溝通不暢，爭吵也是常有的，但我們作為為顧客服務的人員，不能爭著吵鬧，而是應該著手去解決矛盾，有時哪怕一個道歉就能化解一個矛盾，一個微笑既能使別人感到滿意，也能令自己的身心愉悅，因為環(huán)境之間是相互影響的，多傳遞一些正能量，能改變很多，也能學到很多。
工作和在學校學習有很大的不同，學校比較簡單，接觸的人主要是學生和老師，而在__工作，每天見到的人是形形色色的，甚至是不同的人種，難免會有語言上的障礙，此時此刻，我真是有點尷尬，覺得自己的英語溝通能力實在是蹩腳。但我也沒有因此自卑，而是每次抓住機會練習一下，哪怕說的不好，也會很努力地去講，我想這也是一種進步。工作有時候就逼著我們去學習，因為你要想發(fā)展的更好，只有不斷學習，不斷充實自己，才不會被時間淘汰。
也許很多人會覺得收銀這個工作沒什么，說心里話，我很喜歡這個工作，在與不同人的接觸中我學到很多，也學會了不斷地思考自己。當然，工作也給我?guī)砹撕芏嗫鞓?，其實生活中不乏快樂，只要我們用心去發(fā)現(xiàn)，一定會收獲快樂。在__的工作中，我認識了一些朋友，從她們身上也學到了不少。形形色色的人，每天上演著財米油鹽的故事，最真實的生活莫過于此了。
暑假在每周一次的排班中已悄然度過，我甚至都沒有覺察到，但現(xiàn)在回想起來，還是收獲頗多的，增加了對一個企業(yè)的些許了解，學到了許多人際交往的東西，也鍛煉了自己的耐心、細心。同時我也發(fā)現(xiàn)了自己許多不足，在此之后，要不斷完善自己，充實自己。
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