報告的寫作需要嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確和具備一定的邏輯思維能力。報告中的信息需要精確、準(zhǔn)確和可信，需要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)驗(yàn)證和來源確認(rèn)。[報告范文鏈接6]
業(yè)務(wù)技能總結(jié)報告篇一
一．保全員工的現(xiàn)狀；
鄭州日產(chǎn)現(xiàn)在每個車間的新設(shè)備安裝和舊設(shè)備改造以后，保全員工對plc的原理和程序不是很了解，經(jīng)常出現(xiàn)長停故障，使車間不能按時完成生產(chǎn)任務(wù)，保全員工也是無從下手。新的總裝車間正在籌建，新設(shè)備都是用plc控制，電器控制裝置現(xiàn)在發(fā)展太快，保全員工對plc的了解也是在自學(xué)的基礎(chǔ)上，只知道一些最基礎(chǔ)的知識，像應(yīng)用程序就不知道每個指令的作用和原理，不能及時分析出故障的部位。大量的新設(shè)備安裝后，控制系統(tǒng)都和plc有關(guān)，并且用了好多應(yīng)用程序的指令，所以需要高技能人員來進(jìn)行分析判斷，及時查找故障點(diǎn)，使每個車間的線體按時完成任務(wù)。
通過對保全長停報告書的分析，有48％的長停報告書上所寫的故障和plc有關(guān)，時間縮短的分析多是因?yàn)閜lc應(yīng)用技能不足，就是對plc的原理原則不是很了解，對應(yīng)用程序的指令作用把握不足，時間縮短的對策就是學(xué)習(xí)培訓(xùn)plc原理，提高保全員工plc技能。
目前保全rtc--20開展培訓(xùn)的plc是三菱fx系列的，對保全員工培訓(xùn)的也是最基礎(chǔ)的內(nèi)容，應(yīng)用程序培訓(xùn)的也是簡單的'指令?，F(xiàn)在三菱plc已經(jīng)發(fā)展到q6系列，應(yīng)用指令更加復(fù)雜，并且指令非常多，我們廠好多車間用的就是三菱q系列的plc，新總裝車間安裝的好多設(shè)備也是應(yīng)用三菱q系列的plc來控制，對三菱q系列的plc不了解的話，調(diào)試設(shè)備時就不能對所安裝設(shè)備的電器原理控制正確理解。
二．對策：
通過plc原理的培訓(xùn)，提高保全技能，縮短故障時間，降低長停故障的發(fā)生，特別對plc的更多應(yīng)用指令有新的理解，是每個線體能夠正常完成任務(wù)。
三．目的：
研修結(jié)束后能夠?qū)W(xué)到的知識、技能及管理工具進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)，培養(yǎng)更多的保全高技能人才，使保全員工對plc原理和程序有更深的了解。保障設(shè)備效率最大化。
業(yè)務(wù)技能總結(jié)報告篇二
20_年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。
在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則：
1、從4w上著手。從穿著時間when、穿著場合where、穿著對象who、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。以上是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到。
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為京華服裝超市的一名員工，我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。
業(yè)務(wù)技能總結(jié)報告篇三
今年8月29日，我們一行三人走進(jìn)了岳陽道小學(xué)，開始了為期一個月的基地實(shí)踐研修，研修總結(jié)報告。在這近一個月的時間里，我們與領(lǐng)銜教師褚新紅校長一起學(xué)習(xí)，一起研究，并深入課堂聽課，觀摩了和平區(qū)第五屆青年教師學(xué)術(shù)論壇決賽，參加了和平區(qū)慶祝教師節(jié)表彰大會以及學(xué)校校組織的其他教育教學(xué)活動。時間雖短，但在活動中，在課堂上使得我對岳陽道小學(xué)有了較深的認(rèn)識，他們超前的教育教學(xué)理念、先進(jìn)精細(xì)的常規(guī)管理方法、個性化鮮明的教學(xué)特色和有效多樣的教師培養(yǎng)、教研活動，對我今后的教育教學(xué)工作具有很大的指導(dǎo)意義，值得學(xué)習(xí)借鑒，這一個月給我們留下了深刻的印象，留下許多美好的回憶。
一、研修內(nèi)容和主要活動
在這一個月的時間里，我們以數(shù)學(xué)教學(xué)能力的提高為目標(biāo)，在褚校長的帶領(lǐng)下深入課堂，先后觀摩了褚新紅工作團(tuán)隊(duì)骨干教師的常態(tài)課10余節(jié)，聽課后進(jìn)行專題研討近10次，每一次都有許多的收獲。雙優(yōu)課一等獎獲得者蘇蕊老師所講的《數(shù)的整理復(fù)習(xí)》在設(shè)計上獨(dú)具匠心，對數(shù)的相關(guān)知識做了有計劃的取舍，由點(diǎn)到線，滲透了化繁為簡的數(shù)學(xué)思想;張靜秋主任所講的《小數(shù)乘法的練習(xí)》雖然形式簡約，但內(nèi)藏乾坤，是一節(jié)高效常態(tài)課的典范，真正做到了形式簡單，內(nèi)容豐富而深刻;崔金霞老師以其和藹可親的教態(tài)感染著課堂上的每一個人……課堂教學(xué)中給我們留下的印象極其深刻，難以盡書。
在研討活動中，褚校長高屋建瓴，往往用畫龍點(diǎn)睛的語句指導(dǎo)我們教學(xué)中的疑惑，為我們在課程改革中落實(shí)高效教學(xué)指明了方向。在課堂教學(xué)實(shí)踐中，讓我們再次感受到了岳陽道小學(xué)學(xué)生的聰穎、靈敏。我想這一定得益于岳陽道小學(xué)老師在平時扎實(shí)的訓(xùn)練，嚴(yán)格的要求，和高效課堂的常態(tài)化教學(xué)。
二、研修活動中的學(xué)習(xí)表現(xiàn)
這樣難得的學(xué)習(xí)機(jī)會來之不易，因此研修期間我如饑似渴地汲取知識，在這一個月中，我堅(jiān)持虛心請教、注重積累，工作日記天天記，學(xué)習(xí)感受周周寫。其中有聽課記錄及課后的分析;有課堂教學(xué)案例分析，有研討記錄，有個人的理念感悟，更有對他人的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行理性的梳理，認(rèn)真撰寫了基地實(shí)踐研修總結(jié)，工作總結(jié)《研修總結(jié)報告》。此次基地實(shí)踐學(xué)習(xí)，開闊了視野，增長了見識，更新了理念，提升了境界，為今后工作指明了方向。
三、收獲及體會
實(shí)踐活動，讓我們受益無窮，一個月的實(shí)踐培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝，一個月的學(xué)習(xí)收獲豐厚，一個月的記憶美好難忘。
1.在這一個月的研修過程中，我們在褚校長的帶領(lǐng)下，通過與小組內(nèi)老師們的討論、交流，思維的碰撞和個人反思，有效地解決了實(shí)踐中的困惑，通過專家引領(lǐng)和同伴互助，逐步完善自己的教學(xué)風(fēng)格，養(yǎng)成多思多想多寫的習(xí)慣。深入課堂聽課，虛心向褚新紅校長及其團(tuán)隊(duì)求教，促進(jìn)了自己對教材的把握，對課堂的駕馭方面的能力和水平，豐富自己對課堂教學(xué)的認(rèn)識，可以說是圓滿地完成了自己制定的研修目標(biāo)，在我的教學(xué)實(shí)踐中，教學(xué)設(shè)計從學(xué)生已有的知識和生活經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，課堂上能夠根據(jù)學(xué)生出現(xiàn)的問題，游刃有余地加以解決，通過探究活動，使學(xué)生親歷知識的產(chǎn)生、形成過程，獲取知識的同時，形成能力，培養(yǎng)數(shù)學(xué)情感，促進(jìn)學(xué)生數(shù)學(xué)素養(yǎng)的提高，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)三維目標(biāo)的有機(jī)整合。
2.觸動了自己思維，使教學(xué)行為逐步得到更新。通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐，對我來說，受益頗多。從教材分析和教學(xué)研討中，我感受到了褚校長對教材梳理的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密，在研討中，感受到了褚新紅團(tuán)隊(duì)教師積極創(chuàng)新的意識，我領(lǐng)略了高效課堂教學(xué)的精彩詮釋，解開了心中的一些疑惑。最讓我們難以忘懷的是褚校長對課堂教學(xué)的要求之高、之嚴(yán)謹(jǐn)，在李娜和施楠兩位老師課后研討時，褚校長對于習(xí)題的設(shè)計提出了自己的觀點(diǎn)，在計算及簡算的教學(xué)中，對習(xí)題的設(shè)計一定要精雕細(xì)刻，仔細(xì)審視每一個數(shù)據(jù)，不能出半點(diǎn)紕漏，每個題目都要有一個訓(xùn)練點(diǎn)，教師要做到心中有數(shù)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蟊啬茉炀透吣芰Φ睦蠋?，忽然間我覺得能夠得到褚校長的指導(dǎo)真是一種幸福，是自己成長道路上的貴人，是自己專業(yè)成長的引路人。
3.在研修實(shí)踐中對高效課堂有了更深刻的認(rèn)識和理解。課堂教學(xué)高效性是指在常態(tài)的.課堂教學(xué)中，通過教師的引領(lǐng)和學(xué)生積極主動的學(xué)習(xí)思維過程，在單位時間內(nèi)(一般是一節(jié)課)高效率、高質(zhì)量地完成教學(xué)任務(wù)、促進(jìn)學(xué)生獲得高效發(fā)展。在多次進(jìn)入課堂聽課和授課的過程中，我感受到了課堂教學(xué)是師生的雙邊活動，數(shù)學(xué)教學(xué)過程不但是知識傳授的過程，也是師生情感交流的過程。轉(zhuǎn)化成我自己的理解就是讓學(xué)生在課堂上有超常收獲，有超常提高，有超常進(jìn)步。褚校長形成了自己“激趣引探”的教學(xué)方法，在激發(fā)學(xué)生興趣上很大程度與其與學(xué)生的親切交流，不斷的激勵有關(guān)，走進(jìn)褚校長的課堂，看到的是和諧的氛圍，不斷地激勵與鼓勵，促使學(xué)生在情感上，從不喜歡到喜歡，從不熱愛到熱愛，從不感興趣到感興趣。在認(rèn)知上，從不懂到懂，從少知到多知，從不會到會。這是我們今后將努力去做的。
4.教師要學(xué)會終身學(xué)習(xí)，在自己的教學(xué)過程中不斷進(jìn)行反思。骨干教師的成長雖然離不開專業(yè)的引領(lǐng)，但更重要得時自身的努力。不僅要在具有終身學(xué)習(xí)的意識，更要善于思考，不斷地反思自己的行為，反思自己的教學(xué)思路，將學(xué)習(xí)與實(shí)際教學(xué)結(jié)合起來，達(dá)到既學(xué)又思，通過不斷地反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身，向更完善的目標(biāo)努力。
業(yè)務(wù)技能總結(jié)報告篇四
我叫______,男,____歲,大專學(xué)歷,政工師、助理經(jīng)濟(jì)師,任現(xiàn)職19,中共黨員。____部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到____市級醫(yī)院,____起從事工會工作至今。在近30余的工作時間里,我始終以一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,牢記職責(zé),時刻將職工利益放在最重要位置,工作扎扎實(shí)實(shí),勤勤懇懇,工作水平不斷提高,較好地完成了自己的各項(xiàng)工作任務(wù),為醫(yī)院發(fā)展?fàn)幍昧藰s譽(yù)、貢獻(xiàn)了力量。
一、扎實(shí)學(xué)習(xí)不斷提高思想業(yè)務(wù)水平
積極參加上級工會及醫(yī)院組織的各類學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)《工會法》、《勞動法》、職工權(quán)益保障法律法規(guī)等專業(yè)知識,不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。在從事工會工作的27時間里,時刻運(yùn)用國家法律法規(guī)規(guī)范自己的言行,不做出格事,辦事客觀公正廉潔,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),團(tuán)結(jié)同志,聯(lián)系群眾,為人正直,言行端正,扎扎實(shí)實(shí)做事,堂堂正正做人,工作受到了上級工會領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及職工的充分肯定。
二、不忘職責(zé)認(rèn)真完成醫(yī)院交給的各項(xiàng)任務(wù)
工作中,我時刻牢記自己是一名工會干部,黨和職工的利益高于一切。____在工會工作的同時,我兼任醫(yī)院勞動服務(wù)公司經(jīng)理,帶領(lǐng)160位待業(yè)人員自謀生路、為醫(yī)院排憂解難。
____年,醫(yī)院確定了上“三級甲等醫(yī)院”的工作目標(biāo),我作為醫(yī)院“三甲辦”的成員,充分發(fā)揮工會組織的凝聚作用,與全院職工一起,同心同德、為著同一個目標(biāo),沒白天、沒黑夜,吃住在醫(yī)院整整100多天,完成創(chuàng)“三甲”所需的所有資料及前期準(zhǔn)備工作,醫(yī)院在當(dāng)順利晉級為“三級甲等”醫(yī)院。
____年,在工會牽頭下,對冒我院之名欺騙患者的“江湖醫(yī)院”展開大規(guī)模清理工作。我?guī)ьI(lǐng)由醫(yī)務(wù)科、保衛(wèi)科相關(guān)人員及省電視臺記者組成的“打假”隊(duì)伍,行程1300余公里,對陜西、山西境內(nèi)打著“我院”牌子大肆欺騙患者的“醫(yī)院”進(jìn)行了徹底的摸排清查,維護(hù)了我院的聲譽(yù),維護(hù)了患者的合法權(quán)益。
____年,醫(yī)院決定召開我院歷史上第一屆職工代表大會及工會會員代表大會?；I備工作時間緊、任務(wù)重!我把它當(dāng)做考驗(yàn)自己的機(jī)會,發(fā)動群眾、統(tǒng)籌安排、認(rèn)真準(zhǔn)備,自己不分晝夜起草文件,籌備工作僅用了一周時間,一周后,“雙代會”順利召開,我院工運(yùn)工作揭開了新的篇章。
____年起兼任我院“創(chuàng)衛(wèi)辦”主任,配合西安市國家衛(wèi)生城市的創(chuàng)建工作,精心組織,全員動員,完善制度,建立長效管理機(jī)制,醫(yī)院在市創(chuàng)衛(wèi)辦、局創(chuàng)衛(wèi)辦的多次檢查中名列前茅,受到上級的表彰。
____年是全中國人民難忘的一年。5月12日的汶川大地震震驚世界,也震動著我們醫(yī)務(wù)人員的心。在這次抗震救災(zāi)工作中,院工會充分發(fā)揮工會組織的優(yōu)勢,緊緊圍繞抗震救災(zāi)宣傳開展工作。積極聯(lián)系各大媒體、電臺、電視臺對我院在抗震救災(zāi)中表現(xiàn)突出的赴災(zāi)區(qū)醫(yī)療隊(duì)員、先進(jìn)事跡、先進(jìn)人物進(jìn)行報道,弘揚(yáng)“紅十字”救死扶傷的人道主義精神,展我們的風(fēng)采、樹我們的正氣,贏得了全總、市總的高度贊揚(yáng)。醫(yī)院____被全總授予“全國五一勞動獎狀”獲得單位,院工會____被市總工會評為“模范職工之家”?！拔逡粍趧营劆睢笔俏以航鼇慝@得的國家級最高獎勵。
業(yè)務(wù)技能總結(jié)報告篇五
教育的課堂教學(xué)評價標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行探索和專題總結(jié)。對其他教師的'專題總結(jié)、論文、教案等進(jìn)行分析與系統(tǒng)整理。(3)網(wǎng)上學(xué)習(xí)三、研修內(nèi)容：(一)積極參加教師集體學(xué)習(xí)活動。1、認(rèn)真參加每周一次的教研活動，做好學(xué)習(xí)筆記，與專家、學(xué)者、其他教師主動交流。2、參加教師讀書活動。補(bǔ)充新知識，改變理念，開拓眼界，并做好讀書筆記。3、積極參加教學(xué)校研組組織的公開課聽課、評課的活動。(二)進(jìn)行自主研究1.在研讀《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)新教材，通過與舊教材比較，把握新教材的編排體系。2.要掌握每一單元的教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)，及知識的生長點(diǎn)，達(dá)到掌握傳授知識的深淺程度。3.在傳授知識的同時，更要注重對學(xué)生語文素養(yǎng)的培養(yǎng)，及自學(xué)能力的培養(yǎng)和終身學(xué)習(xí)的意識的養(yǎng)成。4.認(rèn)真總結(jié)課改中遇到的實(shí)際問題及解決辦法，并形成書面材料，在不斷反思中積累經(jīng)驗(yàn)，提高教育教學(xué)水平。(三)進(jìn)行自我剖析1、本學(xué)期聽取公開課，參加校內(nèi)聽評課活動。2、每節(jié)課后認(rèn)真完成反思。3、積極與語文教研組內(nèi)老師交流。
(四)參加各種形式的培訓(xùn)
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11月的12日至21日，我有幸參加了畢節(jié)市第三期信息技術(shù)骨干教師的培訓(xùn)。在這短短10天的日子里，對我來說受益非淺，不論在理論學(xué)習(xí)方面，還是在實(shí)踐操作上都得到了很大的提高，讓我對信息技術(shù)有了更新認(rèn)識和學(xué)習(xí)興趣。下面我就把這次培訓(xùn)，所學(xué)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴與大家分享。
教育技術(shù)必須以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，但卻并不同于信息技術(shù)。教育技術(shù)中的技術(shù)包括有形技術(shù)和無形技術(shù)。有形技術(shù)是教育技術(shù)的依托，無形技術(shù)是教育技術(shù)的靈魂。教育技術(shù)的有效運(yùn)用，是要在先進(jìn)的教育思想、理論的指導(dǎo)下合理地選擇有形技術(shù)，將其有機(jī)的結(jié)合在一起，應(yīng)用到實(shí)際教學(xué)中。而信息技術(shù)是指一切能夠擴(kuò)展人類有關(guān)器官功能的技術(shù)。我們在日常的教育教學(xué)中，要合理的運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)為我們的課堂增添情趣，為我們的教育教學(xué)有一個良好的結(jié)果奠定基礎(chǔ)。
有了一個質(zhì)的飛躍，一改過去的“多媒體可有可無”的落后思想，我們積極采用信息技術(shù)與各學(xué)科的整合并初顯成效，可以說終于嘗到了信息化教學(xué)的甜頭。相信這些對課堂教學(xué)質(zhì)量的提高提供了很好的保證。但是，信息化教學(xué)發(fā)展到目前為止已經(jīng)有好幾年了，在信息技術(shù)輔助教學(xué)方面的技巧和方法還需要我們在以后的教學(xué)工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，不斷發(fā)展。那樣才可以說是真正發(fā)揮到了教育信息化的優(yōu)點(diǎn)。從而使信息技術(shù)更好地輔助我們的教學(xué)，提高我們的教學(xué)質(zhì)量。
信息素養(yǎng)是終生學(xué)習(xí)者具有的特征。在信息社會，一名高素質(zhì)的教師應(yīng)具有現(xiàn)代化的教育思想、教學(xué)觀念，掌握現(xiàn)代化的教學(xué)方法和教學(xué)手段，熟練運(yùn)用信息工具（網(wǎng)絡(luò)、電腦）對信息資源進(jìn)行有效的收集、組織、運(yùn)用；
這些素質(zhì)的養(yǎng)成就要求教師不斷地學(xué)習(xí)，才能滿足現(xiàn)代化教學(xué)的需要；
信息素養(yǎng)成了終生學(xué)習(xí)的必備素質(zhì)之一，如果教師沒有良好的信息素養(yǎng)，就不能成為一名滿足現(xiàn)代教學(xué)需要的高素質(zhì)的教師。
在迅猛發(fā)展的信息社會，信息日益成為社會各領(lǐng)域中最活躍、最具有決定意義的因素。在教育系統(tǒng)中，教育信息則成為最活躍的因素，成為連接教育系統(tǒng)各要素的一條主線；
而教育系統(tǒng)的一項(xiàng)主要職能就是由教育者把教育信息傳遞給受教育者。因?yàn)閺男畔⒄摰慕嵌瓤矗虒W(xué)過程是一個教育者（主要是教師）對教育信息的整理、加工和傳播的過程。教師是這一過程中主要的信源和傳輸者，在教育信息的準(zhǔn)備和傳遞等方面起著舉足輕重的作用。因此，教育系統(tǒng)本身要求教師具備一定的信息素養(yǎng)。
培訓(xùn)時間雖然短暫，但使我們受益匪淺，其感觸非一一能言盡。在以后的.工作崗位上，我們一定扎實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，把用所學(xué)到的教育技術(shù)知識更好地應(yīng)用教研教改中，做一名對學(xué)生負(fù)責(zé)，對學(xué)校負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)的優(yōu)秀教師。
業(yè)務(wù)技能總結(jié)報告篇七
時間飛梭，轉(zhuǎn)眼20xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。 待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。
1. 熟悉公司和產(chǎn)品
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務(wù)員的起始。了解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列。
但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機(jī)配件，直管，儲物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。
2. 業(yè)務(wù)技巧
擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時性，及時準(zhǔn)確地提供報價，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對我們的信譽(yù)度。 老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色，責(zé)任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。
客戶來訪時，相關(guān)資料和會議主題要提前準(zhǔn)備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當(dāng)面解答。對于客戶所提出的問題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學(xué)會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認(rèn)知情況。
其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn)，保證按時交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時溝通，及時更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。
在做業(yè)務(wù)過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。
做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠實(shí)，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對于一個業(yè)務(wù)員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。
(1)、誠實(shí)
是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人愿意和一個信譽(yù)度差的人做生意，但是對客戶的誠實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達(dá)日期為12.28日。 對于以上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實(shí)上把握度了。 另外，誠實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。
20xx年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯。回顧這三個月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。
(2)、初入崗位
我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。
直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點(diǎn)滴幫助。
初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點(diǎn)也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因?yàn)楣救瞬欢?，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場情況......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。msn、skype、trademanager，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。
(3)、熟悉業(yè)務(wù)流程
在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費(fèi)版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),可惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了很多。接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞。
在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單，dhl運(yùn)費(fèi)算得過于精確，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一個貨運(yùn)公司，改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的時候要按最大值計算，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。
(4)、參與展會
10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。
把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細(xì)程度，其間涉及moq，fob等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達(dá)到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
所以小小的一份報價表，看似簡單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱髢r來判斷你的誠實(shí)性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了?？赡軆r格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)......等一大堆的問題，一個一個分析，解決。
(5)、接觸阿里巴巴會員版
14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作。首先，每一個產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。
買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。
但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因?yàn)樽约翰粫M(jìn)客戶，不知道怎么樣來跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會好好學(xué)習(xí)，耐心地請教。在平時的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的'需求，作出相應(yīng)的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。
(6)、工作失誤
前段時間因?yàn)閳髢r失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，我覺得自己太大意了。工作時需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。
(7)、心得體會
1. 努力不一定成功，放棄一定失敗 是籃球運(yùn)動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。
2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，特別是led行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對性。
3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。
4.心態(tài)決定一切
懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅(jiān)持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。
(8)、展望2015
辭舊迎新，展望2015年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計劃。計劃好自己的工作和個人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅(jiān)持下去，好好奮斗!
以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因?yàn)樽约菏且畹?。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力?/p>
以上是我的年度個人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)給予指正。
2xx-x年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。2008年度老板給銷售部定下****萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額****萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率 98%。
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。2008年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在2xx-x年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好 2009年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
最后，祝我們xx-xx科技有限公司在2xx-x年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
業(yè)務(wù)技能總結(jié)報告篇八
一、一季度的工作小結(jié)
今年一季度在全體銷售人員與經(jīng)銷商的努力下，實(shí)現(xiàn)了開門紅，產(chǎn)銷量比去年同期增長16。
77%，其中瓶裝水增長26。
4%，配制奶增長8。
52%，發(fā)酵奶增長15.6%，碳酸飲料負(fù)增長28。
97%，果汁飲料增長62。
36%，茶飲料增長45。
09%，八寶粥增長32。
58%，純牛奶、花式奶負(fù)增長49。
33%;但與整個飲料行業(yè)的增幅相比，我們明顯落后于整個行業(yè)，整體飲料要比全國增幅少5。
21個百分點(diǎn)，其中瓶裝水少2.6個百分點(diǎn)，碳酸飲料多負(fù)27。
11個百分點(diǎn)，八寶粥多增26。
13個百分點(diǎn)，純牛奶、花式奶全國增長49.3%而我公司負(fù)增長34。
99%，反差極大，果汁飲料落后11。
82個百分點(diǎn)，而且從1月份開始增幅逐月走低，到4月份很有可能負(fù)增長。
因此形勢不容樂觀，而且問題也確實(shí)不少，必須進(jìn)行認(rèn)真分析，加以改進(jìn)，否則今年的計劃任務(wù)無法完成，而且會影響到公司的可持續(xù)發(fā)展。
二、目前主要存在的問題
1、經(jīng)銷商數(shù)量與經(jīng)營能力不足以支撐我司銷售業(yè)務(wù)的需要
全國中小客戶的比例占客戶總數(shù)的67。
24%，銷售額僅占27%，這些客戶一是明顯感到資金實(shí)力、運(yùn)營能力不足以幫助我公司控制市場，同時亦有可能不是主銷我司產(chǎn)品，亦不是以我司產(chǎn)品為主要盈利來源，經(jīng)銷我司產(chǎn)品的盈利亦不能滿足其生存發(fā)展的需要。
同時32。
76%的中大客戶亦有相當(dāng)部分并非銷我司產(chǎn)品為主，這樣就會造成整體客戶的忠誠度不高，網(wǎng)絡(luò)抗風(fēng)險能力不強(qiáng)，駕馭市場的能力不足，因此給市場的銷售帶來極大的隱患。
2、經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員無法進(jìn)行全品項(xiàng)銷售
公司認(rèn)為每個產(chǎn)品都有其生命周期與一定的市場容量，走到最高峰時肯定價格低了，廠商盈利水來亦都低了，而且要開始逐步走下坡路，因此要不斷有產(chǎn)品更新，推出新產(chǎn)品來彌補(bǔ)。
同時隨著公司規(guī)模不斷發(fā)展增長，競爭的要求也高了，每年增加10%—20%，就要增加10—20個億的銷售，而且不增加這點(diǎn)銷售還不足以與世界級大品牌進(jìn)行競爭，因此公司近幾年的品種發(fā)展很快亦很多，本來應(yīng)該是增加我們銷售的回旋余地，而實(shí)際上由于我們的業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商尚沒有習(xí)慣與有能力來彈好這個鋼琴，不能平衡各個品種的發(fā)展，亦沒有能力去開拓市場，而公司也無法在全國同時開發(fā)眾多產(chǎn)品的市場，因此造成目前新產(chǎn)品開了進(jìn)展不快甚至夭折的局面，影響軍心與信心，甚至帶來后遺癥。
3、經(jīng)銷商為盈利影響我司銷售
最近發(fā)現(xiàn)不少經(jīng)銷商為了贏取高額利潤而截留政策，有的放棄二批直做終端，而自己又沒有能力全面鋪貨到終端，結(jié)果經(jīng)銷商是輕松了，做得少反而賺得多了，但我們的市場都丟失了，最近山東煙臺、貴州瀘州就是一個明顯的例子，而且公司認(rèn)為這種情況還不是少數(shù)。
這也是目前二批空倉而不愿接貨的重要原因，若不加以糾正，我司的市場占有率將會急劇下降，影響我們的競爭優(yōu)勢，因些各省必須認(rèn)真調(diào)查，立即采取措施、重新建設(shè)二批網(wǎng)絡(luò)將貨卸下去。
若經(jīng)銷商不愿執(zhí)行可明確告訴他，我們自己直做二批，對其庫存一概不負(fù)責(zé)任，既然其損害了我們的利益，我們當(dāng)然亦不會考慮照顧其利益。
4、廠商之間關(guān)系不正常
目前有相當(dāng)經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系不正常，主要表現(xiàn)在三個方面:一是我們業(yè)務(wù)員受經(jīng)銷商的制約并未按公司要求去運(yùn)作;二是經(jīng)銷商受我們業(yè)務(wù)員的欺負(fù)，亦不按公司的要求去運(yùn)作，有時不會給經(jīng)銷商帶來損失;三是經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員關(guān)系太密切，甚至成為利益共同體，騙取公司的政策，牟取私利。
這些現(xiàn)象都有不正常，必須堅(jiān)決取締!最近已連續(xù)發(fā)生幾起區(qū)域經(jīng)理聯(lián)名經(jīng)銷商與銷售人員上告現(xiàn)象，公司認(rèn)為這種狀況是絕不正常的，與公司行事的風(fēng)格格格不入，一旦查明***，堅(jiān)決查處，公司認(rèn)為有什么問題可以直接向上級反映，但決不允許幫結(jié)派;公司相信的是事實(shí)下成效，而不是相信人多與口頭表面現(xiàn)象，各省要端正風(fēng)氣，我們廠商之間的關(guān)系應(yīng)該是坦誠的、平等的、精誠合作關(guān)系，而不應(yīng)該有其它的關(guān)系形式的存在。
5、業(yè)務(wù)員素質(zhì)水平尚不適應(yīng)當(dāng)前市場競爭的需要
近期走訪市場召開了幾個省的區(qū)域經(jīng)理會議，發(fā)現(xiàn)我們的區(qū)域經(jīng)理以上銷售人員對公司的通報精神政策理解未到位，而且營銷策略方式幾乎沒有，唯一的法寶就是一味低價傾銷，生意越做越死，而且缺乏信心與***。
想當(dāng)年我們的銷售隊(duì)伍確實(shí)是一支拉得出、打得響、過得硬的隊(duì)伍，是一支讓競爭對手聞風(fēng)喪膽的銷售隊(duì)伍，是出一個新產(chǎn)品打響一個新產(chǎn)品的隊(duì)伍，當(dāng)年旭日升老總聽說我們要做茶飲料立即傳真到公司，希望寧可貼我們費(fèi)用，讓我們不涉及茶飲料，而如今我們是出一個新品敗一個新品，搞得經(jīng)銷商都膽戰(zhàn)心驚。
而且當(dāng)初人沒有現(xiàn)在多，銷售人員的收入出沒有現(xiàn)在多(按人事部匯總統(tǒng)計xx年省能經(jīng)理人均收入22。
46萬元，區(qū)域經(jīng)理人均收入為9。
14萬元、客戶經(jīng)理人均收入為4。
78萬元)但效率與業(yè)績都比現(xiàn)在高得多，而且據(jù)查止前通報亦未傳達(dá)到各級業(yè)務(wù)員與經(jīng)銷商處，當(dāng)然也更難說如何執(zhí)行公司的指令與政策了，公司自去年以來規(guī)定了許多規(guī)章制度與工作程序亦未認(rèn)真執(zhí)行，因此公司認(rèn)為迅速整頓隊(duì)伍，激發(fā)銷售員***與斗志是當(dāng)務(wù)之急，否則是打不好仗的。
我于20xx年7月加入中國人壽，至今在中國人壽工作已有三年的時間。
這三年我一直擔(dān)任中支公司第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團(tuán)隊(duì)主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長了很多。
現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下:
一、業(yè)務(wù)拓展
業(yè)務(wù)三部共有代理人32人，一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個人代理業(yè)務(wù)上取得不錯的成績，截止到11月30日第一營業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車險保費(fèi)*萬，非車險保費(fèi)*萬的.佳績，提前*個月完成中支下達(dá)的保費(fèi)任務(wù)。
一年來，根據(jù)上級公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，我部制定了全年銷售計劃，按月度、季度、半年度、年度來分時分段完成任務(wù)，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷對車險業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng) 出現(xiàn)一定的困難，面對激烈的市場競爭，我們沒有放棄努力，通過與上級部門溝通、統(tǒng)一認(rèn)識，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營目標(biāo)以及公司的經(jīng)營狀況。
我們把穩(wěn)固車險，拓展新車市場作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。
與此同時，我們和汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補(bǔ)了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。
大家團(tuán)結(jié)一心，終于使個人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
回顧一年的工作，我部各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，但工作中仍然存在著一些問題，如有效人力不足，銷售產(chǎn)能低下。
對此，我們也認(rèn)真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。
在今后的工作中，我們會抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，促進(jìn)個人代理團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、財務(wù)收付工作
除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營業(yè)部的財務(wù)收付工作，我積極配合上級部門工作，在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級公司財務(wù)管理規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，做好每天的日結(jié)工作和每個月的手續(xù)費(fèi)對帳與支付工作，并及時送交相關(guān)主管部門。
三、加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)
從事財險工作，只有不斷的加強(qiáng)對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊(duì)伍。
我通過日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自己的不足，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)公司條款，增強(qiáng)對保險意義和功能的領(lǐng)悟，平時我還會向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請教，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
一年來，我憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評。
回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。
但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
業(yè)務(wù)技能總結(jié)報告篇九
今年上半年,我縣以新型農(nóng)民教育工程為載體,以增加農(nóng)民收入為中心,以實(shí)現(xiàn)農(nóng)村適齡富余勞動力充分轉(zhuǎn)移為主線,以提高農(nóng)村勞動力就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力為重點(diǎn),大力開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作,取得了明顯成效。今年1 6月份，全縣共舉辦服裝縫紉、數(shù)控機(jī)床、電焊工、電腦、電子電工等各類技能培訓(xùn)班130期，培訓(xùn)農(nóng)村勞動力6452人，完成全年任務(wù)的64.5%（全年任務(wù)為培訓(xùn)10000人）。其中持農(nóng)民培訓(xùn)券參加培訓(xùn)人數(shù)3200人，培訓(xùn)合格率95%以上，培訓(xùn)后就業(yè)率達(dá)85%以上。
一、主要工作情況
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行目標(biāo)管理。成立了、縣政府?領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長、副組長，縣勞動保障、扶貧、農(nóng)業(yè)、財政等相關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)同志為成員的縣農(nóng)村勞務(wù)輸出工作協(xié)調(diào)小組，專設(shè)辦公室，對全縣農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、勞務(wù)輸出和就地轉(zhuǎn)移實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃?、扎口管理、組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)服務(wù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也相應(yīng)建立了農(nóng)村勞務(wù)輸出工作小組，并依據(jù)勞動保障事務(wù)所建立農(nóng)村勞務(wù)輸出工作辦公室，形成分工明確的組織體系，為做好農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作提供了組織保障。【職工技能培訓(xùn)工作情況匯報】職工技能培訓(xùn)工作情況匯報?。年初，縣勞動保障部門會同扶貧、農(nóng)業(yè)、農(nóng)工辦等部門將年度培訓(xùn)目標(biāo)（含省下達(dá)的轉(zhuǎn)移培訓(xùn)目標(biāo)）分解落實(shí)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，有計劃地開展轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作。
2、發(fā)展培訓(xùn)載體，夯實(shí)基礎(chǔ)工作。按照、省政府 500萬農(nóng)民大轉(zhuǎn)移 和 百萬農(nóng)民大培訓(xùn) 的目標(biāo)，大力發(fā)展培訓(xùn)載體，建立健全轉(zhuǎn)移培訓(xùn)體系。經(jīng)過近幾年的努力，全縣職業(yè)?技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已發(fā)展到32家，年培訓(xùn)能力達(dá)到1.5萬人，其中有17家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被認(rèn)定為省級農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，初步形成了以縣級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為主體，民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，有力推動了農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作的順利開展。
3、結(jié)合本地特色，創(chuàng)新轉(zhuǎn)移培訓(xùn)模式。積極創(chuàng)造學(xué)校與學(xué)校、學(xué)校與企業(yè)、學(xué)校與中介機(jī)構(gòu)聯(lián)合協(xié)作的轉(zhuǎn)移培訓(xùn)新模式，大力推行轉(zhuǎn)移培#from http://訓(xùn)、職業(yè)介紹和跟蹤服務(wù) 三位一體 的就業(yè)服務(wù)新機(jī)制，努力打造培訓(xùn)專業(yè)、培訓(xùn)學(xué)校和外出勞務(wù)新品牌。有效整合[你閱讀的文章來自：126本站]各類教育培訓(xùn)資源，并將轉(zhuǎn)移培訓(xùn)的重點(diǎn)逐步下移到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照 統(tǒng)一執(zhí)行轉(zhuǎn)移培訓(xùn)政策、統(tǒng)一建立學(xué)員管理檔案、統(tǒng)一教學(xué)?計劃、統(tǒng)一考核發(fā)證 的要求，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村設(shè)立培訓(xùn)點(diǎn)，就近就地組織農(nóng)民參加技能培訓(xùn)，既方便了農(nóng)民，降低農(nóng)民的培訓(xùn)成本，又?jǐn)U大了培訓(xùn)生源。
4、強(qiáng)化就業(yè)服務(wù)，開展培訓(xùn)就業(yè)對接。認(rèn)真貫徹 勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè) 的方針，在抓好縣級人力資源市場規(guī)劃建設(shè)的同時，切實(shí)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障工作平臺建設(shè)，積極構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化的人力資源市場，充分利用全省農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移 鎮(zhèn)鎮(zhèn)通 工程信息網(wǎng)絡(luò)，為農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)提供信息服務(wù)。落實(shí)、省政府關(guān)于南北掛鉤、對kj流的工作部署，定期舉辦勞務(wù)輸出專場招聘活動，為經(jīng)過轉(zhuǎn)移培訓(xùn)的學(xué)員牽線搭橋，提高培訓(xùn)后的就業(yè)率，努力實(shí)現(xiàn) 培訓(xùn)一人、就業(yè)一人、脫貧一戶 的目標(biāo)。
5、加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)管，提高轉(zhuǎn)移培訓(xùn)效果。全面推行培訓(xùn)券制度，對農(nóng)村貧困勞動力實(shí)行減免費(fèi)培訓(xùn)?？h勞動保障、扶貧、農(nóng)業(yè)、財政等職能部門密切配合，分工協(xié)作，并建立培訓(xùn)前備案制度、培訓(xùn)中核查制度、培訓(xùn)后驗(yàn)收制度和培訓(xùn)補(bǔ)助申報制度等四項(xiàng)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)監(jiān)管制度，進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)行為，確保培訓(xùn)時間和培訓(xùn)質(zhì)量。認(rèn)真做好培訓(xùn)券發(fā)放工作，根據(jù)不同培訓(xùn)工種，對參培學(xué)員發(fā)放不同面額的培訓(xùn)券。補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為一般工種每人200-300元，技術(shù)含量高的培訓(xùn)工種每人400-500元。為防止培訓(xùn)券流失，采取到培訓(xùn)班現(xiàn)場發(fā)放的辦法，確保培訓(xùn)券發(fā)放到確實(shí)參加培訓(xùn)和最需要補(bǔ)貼的農(nóng)民手中，并對農(nóng)村貧困勞動力和未能升學(xué)的應(yīng)屬初、高中畢業(yè)生優(yōu)先發(fā)放。嚴(yán)格執(zhí)行省文件規(guī)定，縣各相關(guān)職能部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，建立完整的培訓(xùn)券發(fā)放、管理、審核和兌現(xiàn)工作程序，確實(shí)提高培訓(xùn)券的使用效益。
一、培訓(xùn)的主要工作與措施??
二、培訓(xùn)工作的特點(diǎn)與取得的成績??
三、存在的問題及明年的工作要點(diǎn)??
篇二：
業(yè)務(wù)技能總結(jié)報告篇十
同志們：
技能競賽決賽，經(jīng)過全體參賽人員xx天激烈緊張的努力工作，已全部完成了各項(xiàng)任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期效果，取得了圓滿成功。這次競賽活動既是對第n屆競賽成果的檢驗(yàn)，也是對第xx屆競賽成果的鞏固和提高。通過連續(xù)n屆知識技能競賽比武活動，促進(jìn)了xx學(xué)習(xí)知識、提高業(yè)務(wù)技能水平的積極性，使xx學(xué)有方向、趕有目標(biāo)。本次競賽比較全面地反映了xx掌握知識、技能的現(xiàn)狀，展現(xiàn)了xx隊(duì)伍的精神風(fēng)貌，為建設(shè)一只高素質(zhì)的xx職工隊(duì)伍，奠定了良好的基矗下面我對xx崗位知識及技能競賽活動做一簡要總結(jié)。
一、本屆xx知識及技能競賽及決賽的基本情況
本次xx知識及技能競賽決賽，共有n支代表隊(duì)參加，有參賽選手、領(lǐng)隊(duì)、教練、裁判、監(jiān)察、專家以及賽場工作人員、觀摩人員n人參加。在緊張激烈的競賽過程中，組織工作細(xì)致周到，參賽選手精神飽滿，積極投入;裁判和監(jiān)察人員秉公執(zhí)法，認(rèn)真負(fù)責(zé);競賽安排緊湊，井然有序。
各參賽隊(duì)本著賽出風(fēng)格、賽出水平、互相學(xué)習(xí)、共同促進(jìn)的目的，嚴(yán)格遵守賽場規(guī)則，積極支持和配合競賽組委會的各項(xiàng)工作，保證了本次競賽活動的順利進(jìn)行。參加競賽的命題人員、裁判員、監(jiān)察員、專家、主持人，兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，為保證競賽的質(zhì)量和水平，付出了辛勤的勞動。技能命題人員為了使技能競賽項(xiàng)目與現(xiàn)場實(shí)際工作要求相結(jié)合，并盡可能涵蓋實(shí)際操作的技能工藝要點(diǎn)，多次在一起研究討論，從不同類型不同項(xiàng)目中比較精選，提前2個月編寫了《xx-xx標(biāo)準(zhǔn)》，為各單位開展競賽培訓(xùn)工作提供了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn);理論命題人員為了提高命題質(zhì)量，達(dá)到保密要求，在較短的時間內(nèi)，加班加點(diǎn)，如期高質(zhì)量地完成了出題和試卷評閱工作;裁判員、監(jiān)察員每場比賽結(jié)束后，都認(rèn)真對項(xiàng)目的評判進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)和分析，為后面的比賽做好充分的準(zhǔn)備。xx領(lǐng)隊(duì)、教練，他們?yōu)殛?duì)員們提供了良好的后勤保障，鼓舞了參賽選手的士氣，增強(qiáng)了他們的信心;專家組的同志們，不辭辛苦，認(rèn)真對每個存有疑問的技術(shù)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析研究，提出了正確的建議;賽場工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，為競賽的順利開展進(jìn)行了精心準(zhǔn)備;參賽選手們不負(fù)眾望，奮力拼搏，展現(xiàn)出了自己最好成績和最佳形象。在此，我對你們表示衷心的感謝!
本次決賽分為筆試、競答、技能操作三個部分。經(jīng)過認(rèn)真激烈地角逐，其中有n個代表隊(duì)獲得團(tuán)體競賽一、二、三等獎，n個代表隊(duì)獲得競答團(tuán)體優(yōu)秀獎，n個代表隊(duì)獲得優(yōu)秀組織獎，n個代表隊(duì)獲得最佳風(fēng)格獎;個人全能競賽前10名授予“技術(shù)能手”稱號，個人理論知識競賽前10名授予“理論知識競賽優(yōu)勝者”稱號，個人技能操作競賽前10名授予“技能操作競賽優(yōu)勝者”稱號;參加決賽的全體選手均被授予“xx”稱號。在本次決賽中，團(tuán)體總分成績平均為xx分，其中最高為xx分;個人全能成績平均為xx分，其中最高為xx分;個人技能成績平均為xx分，其中最高為xx分;筆試成績平均分?jǐn)?shù)為xx分，其中最高為xx分;競答團(tuán)體成績最高為xx分。
二、技能競賽活動特點(diǎn)和效果
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織、嚴(yán)密部署
(二)鍛煉隊(duì)伍,比出友誼,賽出風(fēng)采
(三)強(qiáng)化素質(zhì)，提高水平,樹立形象。
三、鞏固成果，不斷提高
技能競賽活動的開展，雖然取得了顯著的成效，但也暴露出了一些問題：一是極少數(shù)對技能競賽的目的和意義認(rèn)識不清，領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，不是以此來促進(jìn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，而是顧忌能否拿到名次。二是個別xx為了競賽而競賽，片面進(jìn)行參賽選手的突擊培訓(xùn)，沒有達(dá)到以賽促學(xué)，以賽促培的目的。三是我們xx的普遍素質(zhì)，與當(dāng)前工作需求還存在一定的差距，需要進(jìn)一步的提高和培訓(xùn)。
本次競賽活動雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作不能結(jié)束。為了更好地提高隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)管理水平，全面推動事業(yè)的發(fā)展，培訓(xùn)工作必須常抓不懈，技術(shù)練兵不能松懈。在此，提出幾點(diǎn)意見和要求：
第一，要持之以恒。
第二，建立激勵約束機(jī)制
第三，希望xx培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，煉就過硬的技術(shù)本領(lǐng)，在自己的工作崗位上做出突出貢獻(xiàn)，在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)有所作為，機(jī)遇屬于那些已經(jīng)做好充分準(zhǔn)備的人，希望大家再接再厲，取得更大的成績。
同志們，承擔(dān)這次競賽決賽會務(wù)工作的xx，為這次決賽的成功舉辦，做了大量細(xì)致的工作。他們精心組織和安排，為參賽隊(duì)、裁判人員和專家及來賓提供了良好的服務(wù)，為各種會議、各競賽場地提供了周到的服務(wù)，保證了本次決賽活動的圓滿成功。在此，我代表大賽組委會、全體參賽人員和xx對他們表示衷心的感謝!
運(yùn)動會閉幕式的主持詞
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，同志們：
大家下午好!
經(jīng)過一天多緊張激烈角逐，青海省法院系統(tǒng)“強(qiáng)體魄、展風(fēng)采、促公正”第二屆干警運(yùn)動會即將落下帷幕。激情六月，在火紅的運(yùn)動場上，我們揮灑汗水，收獲了喜悅，展示了風(fēng)采;我們贏得了榮譽(yù)，加深了友誼，放飛了理想。
今天下午的閉幕式共有五項(xiàng)內(nèi)容，下面依次進(jìn)行。
第一項(xiàng)，請裁判長宣布競賽團(tuán)體成績;
第二項(xiàng)，主持人宣布“優(yōu)秀組織獎”、“體育道德風(fēng)尚獎”獲獎單位、個人名單;
第三項(xiàng)，下面請主席臺領(lǐng)導(dǎo)為獲獎單位、個人頒獎;
第四項(xiàng)，下面請省高級法院黨組副書記、常務(wù)副院長李寧同志致閉幕詞;
第五項(xiàng)，主持人宣布運(yùn)動會閉幕(我宣布青海省法院系統(tǒng)“強(qiáng)體魄、展風(fēng)采、促公正”第二屆干警運(yùn)動會閉幕!)
二、演講比賽主持人閉幕詞：
a：母校，你致密我的情感，你醇原我的感動。
b：你播下幸福與愛的渴望，在年輕的天空中放飛夢的鴻雁。
a：我雖是過客，但血管里有你的呼吸,心跳里有你的步履。
b：我雖是鴻雁，但羽翎間有你的氣息，翼翅下有你的囑托。
a：時間的倒影也許會抹去你對我的記憶。
b：但與你共渡的歲月，將一次次加深那心底最深的鑲刻。
a：愛你，有時并不需要言語，文明的行為，是最好的詮釋。
b：愛你，有時并不需要表達(dá)，優(yōu)異的成績，是最好的慰籍。
a：是這愛成為生活的原素。
b：是這愛成為學(xué)習(xí)的旋律。
a：你，將恒久地為我們點(diǎn)亮教室里通明的燈火。
b：你，將亙古地為我們升起那信仰的大旗。
a：有你的支撐，我們才覺得生活的更加踏實(shí)。
b：有你的扶愛，我們才覺得騰飛的更加有力。
合：讓我們把愛灑向校園，讓她更加青春美麗!
三、年會主持人閉幕詞：
a：快樂的時光總是那么短暫，團(tuán)聚的日子特別讓人感動。
b：飛揚(yáng)的歌聲，吟唱難忘的歲月，凝聚心頭不變的情節(jié)。
a：熟悉的旋律，演繹時代的激越，回蕩情懷不改的真切。
b：告別今天，我們將站在新的起點(diǎn)。
a：展望明天，我們將用奮斗塑造更加壯美的七彩畫卷。
b：我們風(fēng)雨同舟，開拓創(chuàng)新。
a：我們攜手共進(jìn)，精誠團(tuán)結(jié)。
b：大展鴻圖又一年與時俱進(jìn)創(chuàng)輝煌。
合：讓我們共同祝愿大家在新的一年里，身體健康，心想事成，萬事如意!祝愿我們的乾德興旺發(fā)達(dá)，再攀高峰!讓我們在新的一年里張開騰飛的翅膀，向著更高的目標(biāo)飛翔!
業(yè)務(wù)技能總結(jié)報告篇十一
年終總結(jié)是人們對一年來的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動的一種應(yīng)用文體。年終總結(jié)的內(nèi)容包括一年來的情況概述、成績和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、今后努力的方向。接下來小編為你帶來業(yè)務(wù)員年終總結(jié)報告范文四篇，希望對你有幫助。
篇一：業(yè)務(wù)員年終總結(jié)報告
我自**年**月**日入職公司，履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，在您的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，至今已有一年。通過一年來的努力，我共完成銷售量8846噸，實(shí)現(xiàn)平均噸鋼利潤60元/噸，月平均銷售量885噸，利潤總額53xxxx60元。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外，其他貨款均已安全回籠。根椐一年來的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，我對個人工作總結(jié)作如下報告：
首先要感謝的是您對我個人的信任，在工作上給予我最大的支持。在采購、銷售、回款過程中，您給予我獨(dú)自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作經(jīng)驗(yàn)和銷售方式得以很好的應(yīng)用，這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。
其次是感謝您把我當(dāng)成您的朋友，以及在工作和生活上對我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，您會與我進(jìn)行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。當(dāng)我們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時，您很少以領(lǐng)導(dǎo)者的身份將事情壓下，而是通過講一些道理讓我明白，我的決定并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的想法，減少了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對您心存的諸多誤解，如今令我感到萬分羞愧。
首先是為人的不足。
1、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動、發(fā)火，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩。學(xué)會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。
2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利、達(dá)到個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在xxxx年7、8、9月，由于市場的因素和某些客戶的預(yù)謀，而讓我在工作上暫時取得的一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)績，令我沾沾自喜。自以為是的認(rèn)為，自己做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴(yán)重時，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當(dāng)時滿心里想的全是事情的嚴(yán)重性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個人顯得十分頹廢?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我的承受能力幾乎達(dá)到極限。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失，平淡的對待事情發(fā)展的經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)歷，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥。
銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風(fēng)險。對客戶了解得不徹底，僅僅是對其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個基本的了解，并沒有通過對客戶進(jìn)行細(xì)致的觀察，也沒有對其信用度、供應(yīng)渠道、銷售渠道、中小企業(yè)融資渠道作進(jìn)一步的了解。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風(fēng)險的問題。這方面，在今后的工作中，應(yīng)該做的是，沒做實(shí)地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因?yàn)槔麧欇^高而放棄正常操作原則。
2、對包括供應(yīng)商和終端客戶在內(nèi)的新客戶的開發(fā)力度不夠，對已經(jīng)做開的客戶依賴性太強(qiáng)。由于炒貨這種操作模式對銷售而言存在較大的局限性，所以花更多的時間和精力不斷尋找最佳貨源和能適應(yīng)炒貨的客戶才是炒貨業(yè)務(wù)開展和提高業(yè)績的根本之路，而且會是一個長期的過程。對老客戶依賴性太強(qiáng)的直接后果就是希望對其放量至無限大，以增大資金回籠風(fēng)險作為代價提高業(yè)績，把正常的業(yè)務(wù)來往變成了賭客戶無資金風(fēng)險的個人行為。這樣的做法一但出現(xiàn)問題，后果將十分嚴(yán)重。賒銷本身就存在風(fēng)險，而把風(fēng)險控制在最小的范圍之內(nèi)，把資金安全永遠(yuǎn)放在首位才是工作的重中之重。
3、對客戶心態(tài)的判斷不夠。對已經(jīng)合作一段時間的供應(yīng)商和客戶，我會輕信他們。從供應(yīng)商報價和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致公司對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致嚴(yán)重失誤。也會出現(xiàn)采購價較高而銷售價格偏低的情況。這都會造成公司一定程度的損失。
4、在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時候我都是按程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事。極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因?？傆X得沒什么好思考的。而思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)過對事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而變得比較單一。作為一個業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。
20**年我在工作中出現(xiàn)的最嚴(yán)重的失誤，是東莞＊＊拖欠貨款事件。以接近100元/噸的利潤作為銷售目的，以20萬元的保證金作為回籠貨款和滯納金的保障?？此迫f無一失，卻隱含了造成嚴(yán)重后果的多個失誤。
失誤一：在8月份的銷售中，我對東莞＊＊的銷售量達(dá)到操作以來的最高，貨款也像前幾個月一樣，雖然有拖延，但拖延的時間并不長，而且也按合同支付了利息，這讓我感覺得其經(jīng)營狀況并沒有太大問題。由于去東莞的路程較遠(yuǎn)，為了節(jié)約費(fèi)用，我并沒有常經(jīng)去實(shí)地考察了解其生產(chǎn)經(jīng)營狀況。疏于對客戶進(jìn)行經(jīng)常性的實(shí)地了解。這是導(dǎo)致后來在9月份對其放量和從10月份開始嚴(yán)重拖延的首要原因,同時也是我作為一個業(yè)務(wù)員的重大失職。
失誤二：東莞＊＊作為一個月生產(chǎn)能力只有xx多噸的廠，僅憑二十萬違約保證金便給其放量7車計560噸貨，貨款達(dá)到250萬元。這是種極不正常的操作模式，潛伏了巨大的資金安全隱患。僅憑著自己對客戶信用和資金實(shí)力的猜測和估計，遠(yuǎn)不足以成為放量的依據(jù)。在其經(jīng)常拖延支付貨款時，我沒有對其供應(yīng)渠道進(jìn)行調(diào)查摸底和了解其外欠貨款的情況下，賒銷250萬元，這是一個工作上的重大過失。從某種意義上可以說是一種對公司資金安全不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
失誤三：當(dāng)東莞＊＊拖欠貨款的時間越來越長而每次的還款金額越來越小時，我仍寄希望于客戶的承諾和信用。并沒有通過有效的法律途徑來追付欠款。直到發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)停產(chǎn)，上門追付貨款的人越來越多時才向法院提起訴訟。在把握主動性的時間上往后延遲了至少兩個月時間。這是單方面一味的相信客戶，簡單對客戶寄于希望，在其多次的違背承諾時，表現(xiàn)出無計可施和軟弱。沒有把握主動權(quán)及時采取有效的法律措施，這是遇到問題時，處理過程中的重大失誤。在今后的工作中，遇到問題時應(yīng)該作出最快的反映，想出最有效的解決辦法，采取相應(yīng)的有效措施解決問題。而不能太多的顧及合作關(guān)系等因素，而耽誤把握主動的最佳時機(jī)。
我對業(yè)務(wù)這項(xiàng)職業(yè)充滿熱愛，我努力嘗試認(rèn)真的做好每單業(yè)務(wù)，跟好操作過程中的每個環(huán)節(jié)，提高每個月的銷售量和利潤。可在總結(jié)序言中所述的個人業(yè)績令我本人感到汗顏。在入職伊始，我對個人業(yè)績的預(yù)計值是月平均銷售量在1500噸到xx噸之間，月平均利潤達(dá)到8萬元至10萬元。但我只完成了自我預(yù)計最底值的60%。實(shí)際狀況和預(yù)期目標(biāo)的較大差距令我本人感到挫敗。
回顧一年來的實(shí)際工作情況，出現(xiàn)這種結(jié)果的主要原因有三點(diǎn)：首先是想當(dāng)然的對個人銷售能力的估計過高，自我期望值過高，在制定目標(biāo)之初，沒有更多綜合考慮其他包括炒貨的操作局限性、市場變化、資源狀況等方面的因素。其次是銷售手段單一，憑借以往的銷售經(jīng)驗(yàn)和操作方式進(jìn)行采購和銷售，銷售量和利潤一直得不到提高。再次就是個人主觀上沒有花更多的精力開拓新客戶和新資源，使整個銷售工作總在一個圈子里轉(zhuǎn)圈，沒有找到更好的銷售出路。最后是思路太狹窄，打不開更多更好的思路，業(yè)務(wù)過程極為平淡單一，感覺有力沒法使、沒處使。
綜上所述，我在20**年的工作業(yè)績微不足道，閘北區(qū)中鐵快運(yùn)相反的是，出現(xiàn)的一些重大失誤、失職和存在許多嚴(yán)重和必須重視的問題令我反思深省。有許多不足之處需要改正、加強(qiáng)和完善。相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在xx年甚至更長一段時間里，我將做好工作計劃，努力讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。
篇二：業(yè)務(wù)員年終總結(jié)報告
俗話說：隔行如隔山，初來本公司時，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。
現(xiàn)將本的工作總結(jié)如下
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。
尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。
3、認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。
為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，堅(jiān)守崗位。
5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
篇三：業(yè)務(wù)員年終總結(jié)報告
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20**年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿希望的20**年。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：
100p彩虹、60p共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100p彩虹出口到日本，10個托盤的60p和100彩虹到臺灣，及2400套圓筒和600套60p到美國。
主要負(fù)責(zé)
1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時修改。
2、按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3、與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。
4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。
5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報關(guān)。
6、根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時辦押匯。
7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號、船名航次等資料。、將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務(wù)。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高，占去了近80%的精力。期間因工作時間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過不少錯誤：
1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好。
3、車間加班不及時，常被叔叔點(diǎn)名。
通過這段時間的努力，使我個人的耐心、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
主要負(fù)責(zé)與韓國bestselection公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。
篇四：業(yè)務(wù)員年終總結(jié)報告
時間飛梭，轉(zhuǎn)眼xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協(xié)調(diào)溝通能夠保證各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象，沒有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導(dǎo)致的客戶投訴。有說：業(yè)務(wù)員是夾心餅干，如何充當(dāng)好這個角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。
1.熟悉公司和產(chǎn)品
熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個公司和作為一個業(yè)務(wù)員的起始。了解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產(chǎn)品的市場方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產(chǎn)品以及價格趨勢。這些點(diǎn)在入司之初兩周的車間學(xué)習(xí)和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產(chǎn)品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類繁多，不同的客戶所對應(yīng)的產(chǎn)品也各有不一，一個人不容易在短時間內(nèi)去掌握所有的產(chǎn)品系列，但是對自己所處理的客戶的產(chǎn)品系列和可主要向市場推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機(jī)配件，直管，儲物柜，手推車為主，這些產(chǎn)品的技術(shù)要求，基礎(chǔ)要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來，而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場形態(tài)而言，南美尤其是卡車運(yùn)輸占主要力量的巴西應(yīng)該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩(wěn)定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大。
2.業(yè)務(wù)技巧
擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實(shí)際運(yùn)作相結(jié)合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監(jiān)督，跟蹤工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證資料信息提供的及時性，及時準(zhǔn)確地提供報價，協(xié)調(diào)生產(chǎn)滿足客戶交期，建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對我們的信譽(yù)度。老客戶擴(kuò)大產(chǎn)品系列范圍，爭取更多的項(xiàng)目。業(yè)務(wù)談判，作為業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員承擔(dān)著客戶的顧問的角色，責(zé)任是滿足客戶要求，服務(wù)好客戶，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經(jīng)過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。
客戶來訪時，相關(guān)資料和會議主題要提前準(zhǔn)備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當(dāng)面解答。對于客戶所提出的問題，要進(jìn)行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進(jìn)行適當(dāng)回答，有些關(guān)鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學(xué)會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認(rèn)知情況。
其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯(lián)絡(luò)員，我們必須保證生產(chǎn)處客戶需要的產(chǎn)品，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段，都需要將客戶的要求與工廠實(shí)際操作相結(jié)合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解，催促生產(chǎn)，保證按時交貨，還要了解生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，產(chǎn)品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產(chǎn)品問題。有問題及時溝通，及時更正，產(chǎn)品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產(chǎn)品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。
在做業(yè)務(wù)過程中，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常，沒問題要業(yè)務(wù)員干什么，關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理，去解決。我覺得有一點(diǎn)很關(guān)鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證交期，客戶滿意這已經(jīng)夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。
做事先做人，良好的品質(zhì)除了與生俱來的，后天塑造也有很大關(guān)系，誠實(shí)，熱情，自信，應(yīng)變能力這些對于一個業(yè)務(wù)員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。
1.誠實(shí)
是維系良好長期客戶關(guān)系的基礎(chǔ)，沒有人愿意和一個信譽(yù)度差的人做生意，但是對客戶的誠實(shí)應(yīng)該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達(dá)日期為日。對于以上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業(yè)務(wù)員在誠實(shí)上把握度了。另外，誠實(shí)也意味著敢于擔(dān)當(dāng)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任。
2.熱情
熱愛自己的工作，對于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務(wù)員每天要解決的問題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。
3.自信
自信對于一個業(yè)務(wù)員來說是很重要的，自己網(wǎng)絡(luò)搜尋的客戶，展會發(fā)過來的客戶，算起來也是有一些的，這些客戶，發(fā)過去郵件不一定會回復(fù)你，似乎我們在做“無用功”，但是我們還是要堅(jiān)持厚著臉皮發(fā)郵件，打電話?？蛻艋貜?fù)了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長時間才能轉(zhuǎn)變成真正客戶，不管怎么樣，我堅(jiān)信我一定能拿得下他，堅(jiān)持下去總有一天會有收獲。而且，對于自己的產(chǎn)品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個信念，路也會慢慢通了。
4.應(yīng)變能力
業(yè)務(wù)員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價格，技術(shù)性問題，收款情況等細(xì)小的事情，這就需要足夠的細(xì)心；客戶開發(fā)，接單，并不是一朝一夕的事情，有時候有些客戶敲了好久，才能敲的動，慢慢實(shí)現(xiàn)量變的過程，這個過程是相對比較長的，需要足夠的耐心；有時候客戶的要求可能是源源不斷的，也可能是適時而變的，所以業(yè)務(wù)員要有良好的應(yīng)變能力，隨時準(zhǔn)備好處理可能發(fā)生的情況，能夠及時溝通，及時反饋，及時處理。
這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來說，對工作，我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶滿意，監(jiān)督，反饋，檢查工作做的比較及時，做到了零投訴，我所處理的重要客戶之前有一些質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶對我們的信心受挫，從9月份開始下單量也有了起色。人無完人，我也有缺點(diǎn)，我比較容易急躁，有時候事情又急又重要，可是別人還沒弄好或多次弄錯了，我就很容易發(fā)火。有時候不是很細(xì)心，比如表格做的不完整，周報中經(jīng)常有別字，這個問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點(diǎn)，發(fā)掘自己更多的潛力，把工作做好，業(yè)績做好。
業(yè)務(wù)技能總結(jié)報告篇十二
我自20xx年3月2日入職公司，履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，在你的正確領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，至今已有一年。通過一年來的努力，我共完成銷售量8846噸，實(shí)現(xiàn)平均噸鋼利潤60元/噸，月平均銷售量885噸，利潤總額53xxxx60元。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外，其他貨款均已安全回籠。根椐一年來的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，我對個人工作作如下總結(jié)：
首先要感謝的是你對我個人的信任，在工作上給予我最大的支持。在采購、銷售、回款過程中，你給予我獨(dú)自操作的最寬松的環(huán)境。使我以前的工作經(jīng)驗(yàn)和銷售方式得以很好的應(yīng)用，這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。
其次是感謝你把我當(dāng)成你的朋友，以及在工作和生活上對我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，你會與我進(jìn)行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進(jìn)行下去。當(dāng)我們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時，你很少以領(lǐng)導(dǎo)者的身份將事情壓下，而是通過講一些道理讓我明白，我的決定并不正確，從而使我放棄固執(zhí)的想法，減少了我許多的工作失誤。相反的是，我曾對你心存的諸多誤解，如今令我感到萬分羞愧。
首先是為人的不足。
1、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動、發(fā)火，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩。學(xué)會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。
2、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利、達(dá)到個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時候，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在**年7、8、9月，由于市場的因素和某些客戶的預(yù)謀，而讓我在工作上暫時取得的一點(diǎn)點(diǎn)業(yè)績，令我沾沾自喜。自以為是的認(rèn)為，自己做得如何如何優(yōu)異，產(chǎn)生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶開始拖款，而且問題越來越嚴(yán)重時，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡。當(dāng)時滿心里想的全是事情的嚴(yán)重性和后果的不確定性。令我思維混亂，不能正常工作和休息，整個人顯得十分頹廢。患得患失的心態(tài)從高到低，令我的承受能力幾乎達(dá)到極限。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足。放下得失，平淡的對待事情發(fā)展的經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)歷，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥。
業(yè)務(wù)技能總結(jié)報告篇十三
光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年!回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。
我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：
1、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和技能。
2、在投標(biāo)工作中，屢次失敗，面對多次的教訓(xùn)，首先查找自身的原因，分析工程、標(biāo)書細(xì)節(jié)、對比競爭對手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，在今后的投標(biāo)中取得成績。
3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購買了其它品牌機(jī)組。
4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。
新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計劃。計劃好自己的工作和個人目標(biāo)。
在平時的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的項(xiàng)目：房地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特殊行業(yè)如(電廠、電信、銀行)。及時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓(xùn)，通過投標(biāo)的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢;比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關(guān)系，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識，做到讓客戶買的放心、用的省心。建立長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對工廠這一塊，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清楚客戶的所需、所想，盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個客戶的信息，做到有客戶就有接觸、有了解、有做工作，包括對品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務(wù)，來爭取成績。
面對日益激烈的市場競爭和信息時代的已經(jīng)來臨，建議公司在互聯(lián)網(wǎng)市場多做企業(yè)關(guān)鍵詞推廣，例如：只要在百度“baidu”/“google”等知名常用網(wǎng)站讓客戶只要輸入：“發(fā)電機(jī)”，或是“康明斯”等關(guān)鍵字就可以看到公司資料。讓客戶隨時、隨地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信譽(yù)度。
辭舊迎新，展望xx年，本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望公司和個人再上一個新的臺階。
篇三
在杭州美麗的四月里，我榮幸的踏進(jìn)了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——國際貿(mào)易有公司。成為了普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者。感謝給了我這一次工作的機(jī)會，也是大學(xué)畢業(yè)我走向社會的第一份工作，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。
我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖Ｍ?，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位—a群杭州區(qū)業(yè)務(wù)員。時間飛逝!一轉(zhuǎn)眼，在三個月過去了，回想在過去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學(xué)習(xí)到半夜至深夜的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。既然選擇了，就要堅(jiān)持，堅(jiān)持到底!
在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為一份子而驚喜萬分。
在這段過程中，我分三個階段來總結(jié)我這三個月來的工作。
一、萌芽階段(4月6日—4月30日)。
在這期間，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產(chǎn)品，以及對產(chǎn)品的了解，專業(yè)知識的培訓(xùn)。比如4月6—9日，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務(wù)課進(jìn)行香蔓5.5、思派雅spa、安婕妤、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識培訓(xùn)，熟悉每個品牌的來源、產(chǎn)品特性、明星產(chǎn)品的亮點(diǎn)、品牌的定位、產(chǎn)品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式、促銷模式等。我這個對化妝品行業(yè)一點(diǎn)不懂得“化癡”，從一開始說不出三個化妝品品牌，通過四天的培訓(xùn)可以說二十個以上，通過四天的培訓(xùn)，讓我對這個行業(yè)充滿了信心，相信，我的選擇是正確的。緊接著，4月12—13日榮幸的參加了xx公司20xx年第一季度營運(yùn)大會，在這場大會上，讓我很快的融入到這個大家庭，學(xué)到了很多以前從來沒有接觸過的東西，還有我們的陳課長，晚上凌晨會議結(jié)束后，他還來我們的房間，和我們溝通，分享他的工作經(jīng)驗(yàn)以及剛進(jìn)入這個行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰，非常感謝!再接下來，就是下市場，每個人下到自己的指定市場，開發(fā)市場，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。
剛下市場前兩三天，腦子里一片空白，進(jìn)入美容院之后，不知道和她們從何聊起，也不知道如何得知哪個是負(fù)責(zé)人，哪個是老板娘，非常的困惑。把這些情況告訴主管，和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事，通過了他們的指點(diǎn)和教導(dǎo)，使我找到了方向。當(dāng)然，在這個時候，多么希望身邊有個比較有經(jīng)驗(yàn)的同事或者領(lǐng)導(dǎo)能帶著我一起下市場，開發(fā)市場，使自己的工作能更好更快的開展。因?yàn)樵谖疫M(jìn)入一家店之前，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌，然后在和客戶交流的過程中，也很難判斷出哪些信息是重點(diǎn)，是我們想要的哪些是可以忽略的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向領(lǐng)導(dǎo)和一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進(jìn)入公司，對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務(wù)員問這問那，他們總是能不勝其煩地向我解說。從中讓我學(xué)到了許多自己未進(jìn)之前所未學(xué)到的東西。在下市場的同時，經(jīng)常也和一些客戶進(jìn)行溝通、交流，從她們那里我也學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以她們也都成了我的良師益友。
二、成長階段(5月1日—5月31日)
通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)和自己的總結(jié)，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃。方向是有了，工作的計劃也有了，接著就是要付出行動，下市場實(shí)踐，可在實(shí)踐的過程中，和客戶的談話中，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量的有待提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)品牌課部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使客戶滿意，也讓自己更好的服務(wù)于客戶。同時，我也清楚的認(rèn)識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。所以，這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。
其實(shí)，我現(xiàn)在清楚的知道，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產(chǎn)品，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通，和客戶建立起良好的關(guān)系。通過溝通，挖掘出解客戶的需求，結(jié)合公司的產(chǎn)品和公司的運(yùn)作模式，給客戶制定相關(guān)的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，然后供客戶選擇。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的，因?yàn)橐獙δ繕?biāo)市場的了解，和相關(guān)資料的搜集以及分析。這個過程非常重要，這個過程不做好，想要好的成果，幾乎不可能。原本自己認(rèn)為這樣的流程一步一步下來就會成功，可事與愿違。在這期間，我談了一個客戶，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過我們的分析給她制定了相關(guān)方案，她也接受了這些方案供她自己參考，她也認(rèn)可了我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品、方案、服務(wù)都有了，可她zui后還是沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同。這時，心里深受打擊，很不甘心，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這抱怨那，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個時候，我找主管談心，和他說我想放棄的念頭，他細(xì)心的給我講解、分析、指導(dǎo)，又把我的信心拉了回來。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復(fù)做，一定會成功!
“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因!”這句話，讓我自己的腦子變得非常的清醒。失敗肯定是有原因，我對這次的失敗做了詳細(xì)的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在，尤其是在zui后成交階段，沒有做好很好的準(zhǔn)備工作。有失必有得，在這次失敗的過程中，我得到了深刻的教訓(xùn)，也得出一些銷售以及成交的經(jīng)驗(yàn)。我覺得，在這個階段過程中，像我們剛進(jìn)入這個行業(yè)的業(yè)務(wù)員，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當(dāng)時情況，還要向一些老的業(yè)務(wù)員溝通，分享他們的經(jīng)驗(yàn)，給與自己的各方能力得以一定的提升。還有一點(diǎn)zui關(guān)鍵的，就是要不斷的對自己的工作成果做總結(jié)，不斷的總結(jié)，不斷的總結(jié)，總結(jié)出一套真正屬于自己的工作方式，自己的銷售風(fēng)格!通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我對自己充滿信心，堅(jiān)信，沒有任何問題可以阻擾我的工作!今天，我要開始新的生活!
三、成熟階段(6月1日—至今)
通過前兩個月對工作的不斷熟悉、實(shí)踐與磨練，對產(chǎn)品專業(yè)知識的掌握，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進(jìn)一步的了解與提高，在工作效率上也有了一定的改善。
“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會不斷學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識面，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，尋找更有效的方法，突破自己，更要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提高、提高、再提高。在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。
zui后希望在后期的工作中，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多多支持，多提要求，多提建議，使我在這個大家庭能更好更快的完善自己，更好的適應(yīng)工作需要，更好的服務(wù)每一位客戶，從而實(shí)現(xiàn)自我的人生價值!
堅(jiān)持不懈，直到成功!
業(yè)務(wù)技能總結(jié)報告篇十四
學(xué)法，知法，守法，用法是每個公民的應(yīng)盡義務(wù)。當(dāng)代大學(xué)生更應(yīng)該積極參與法制宣傳提高法律意識。因此，為豐富校園文化，加強(qiáng)大學(xué)生法制觀念，構(gòu)建和諧，文明，法治的校園環(huán)境，打造一個具有特色的常規(guī)活動，12月6日，在第五個“12。4全國法制宣傳日”宣傳期間，我院在全體師生的精心準(zhǔn)備下，開展了一次以“弘揚(yáng)憲法精神，構(gòu)建和諧社會”為主題的話劇公演。此次“12.4”法制宣傳日話劇公演活動取得了圓滿的成功，得到了廣大同學(xué)的好評。
本次活動得到校黨委以及學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，為本次法制宣傳日活動的展開出謀劃策，解決實(shí)際工作中遇到的困難。師生們及時落實(shí)對“12。4”活動做出全面安排部署，要求全院要高度重視“12。4”全國法制宣傳日活動，認(rèn)真安排，精心組織。全院以06級新生為主力軍，在院分團(tuán)委學(xué)生會年級學(xué)生會的通力合作下用我們知識，用我們的青春和熱情，投身實(shí)際開展活動。
12月6日晚在秋實(shí)樓六樓舞臺我院首次舉行了以公演劇的形式，以班級為單位，共有6個話劇節(jié)目，讓同學(xué)們作為小偵探，進(jìn)行案例分析，題目形式多樣，內(nèi)容豐富，盡力達(dá)到突出今年法制宣傳日主題，宣傳憲法，將所學(xué)課本知識與實(shí)際生活相結(jié)合的目的。此次案例分析活動形式新穎，易于被同學(xué)接受，通過大家參與活動，進(jìn)一步加大對法的宣傳教育力度，增強(qiáng)維護(hù)法的自覺性。案例分析集趣味性和知識性為一體，將相對枯燥的法律知識容入到話劇中去我們將及時對這次活動進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)我院精神，在以后的法制宣傳日活動中能更好做好法律知識的宣傳工作，發(fā)揚(yáng)學(xué)院精神。
互動活動中主要是一有獎竟答的形式，旨在提高同學(xué)們的參與性，讓同學(xué)們在參與中自覺學(xué)習(xí)法律。互動活動中的公益宣傳標(biāo)語設(shè)計比賽使同學(xué)們用精練的語言亮出響亮務(wù)實(shí)的口號，讓口號回蕩耳際，深入人心，明信片封面設(shè)計比賽利用了具有較強(qiáng)視覺吸引力的圖片讓人對法制宣傳印象深刻，過目難忘，而互動活動中的“誰是兇手”——偵探你我他則通過有獎竟答的形式，把整個節(jié)目推進(jìn)了一個高潮，大家的參與熱情高漲。大家在分析過程，猜測結(jié)果，促使理性認(rèn)識與感性認(rèn)識的高度結(jié)合。
12月6日晚的話劇震撼了同學(xué)們的心靈，一場話劇一個警鐘，特別的06級四大班的肖申克的救贖無論是劇情還是從道具來看，他們都是經(jīng)過了精心準(zhǔn)備的，這場話劇描述了一位銀行家的獄中生活，引來了觀眾門陣陣掌聲，在掌聲的同時從側(cè)面引導(dǎo)大學(xué)生關(guān)注法律，話劇在同學(xué)們之中產(chǎn)生了極大反響。本知識運(yùn)用在實(shí)際生活中，讓同學(xué)們在開心之余學(xué)習(xí)到更為扎實(shí)的法律知識。
業(yè)務(wù)技能總結(jié)報告篇十五
________年我們公司在____、____等展覽會和____、____等專業(yè)雜志推廣后，我公司的____牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。2018年度老板給銷售部定下______萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額______萬元，產(chǎn)銷率____%，貨款回收率____%。
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。
今年公司添用了______軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在____市______科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。
____材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以____本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。
產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20____年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20____年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進(jìn)一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
祝我們____科技有限公司在20____年的銷售業(yè)績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
業(yè)務(wù)技能總結(jié)報告篇十六
1、選手的技能水平與操作速度需要進(jìn)一步提高。
從本次比賽情況來看，我們有的選手在規(guī)定的時間內(nèi)無法完成任務(wù)，技能水平，特別是操作速度有待進(jìn)一步提高。
2、參賽選手的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力等方面有待進(jìn)一步提高。
這次比賽有一名學(xué)生機(jī)器有點(diǎn)故障，學(xué)生沒有提出來浪費(fèi)了很多時間。
3、既重操作技能，又抓專業(yè)基礎(chǔ)。
沒有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)做后盾，技能達(dá)到一定水平后就再也難以提高;沒有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)做后盾，也就沒有良好的心理素質(zhì)與應(yīng)變能力。雖然中職學(xué)生在校時間短，難以求得兩全其美，但我們在今后的實(shí)習(xí)與培訓(xùn)過程中一定要認(rèn)識到專業(yè)基礎(chǔ)的重要性。
4、加強(qiáng)與與其他學(xué)校的交流與學(xué)習(xí)。本次影視大賽內(nèi)容變化較大，平時我們只練習(xí)了ae部分，而比賽增加了pr和ae樣片模仿的題型，而且題量增加，學(xué)生幾乎沒有時間做ae部分的題目。如果交流到位，準(zhǔn)備工作會更加充分。
1、建立大賽長效機(jī)制，理順大賽工作程序
我們必須建立大賽長效機(jī)制，這是今后大賽工作首要解決的問題。保障選手選拔的科學(xué)性、培訓(xùn)工作的長期性、選手培訓(xùn)的長效性、大賽指導(dǎo)教師的穩(wěn)定性、課時申報的簡化性、宣傳報道的高效性、獎勵兌現(xiàn)的及時性、分配方案的合理性、選手留校的保障性等。
2、優(yōu)化培訓(xùn)方案，建立統(tǒng)一培訓(xùn)模式
在今后的大賽的培訓(xùn)工作中，我們必須按照優(yōu)化后的培訓(xùn)方案，建立統(tǒng)一模式，按照統(tǒng)一要求，實(shí)行統(tǒng)一步調(diào)，根據(jù)每一培訓(xùn)階段時間的要求如期完成培訓(xùn)任務(wù)。既要保證整體項(xiàng)目培訓(xùn)的統(tǒng)一性，還要保證個別項(xiàng)目培訓(xùn)的靈活性，同時避免培訓(xùn)工作的隨意性，做到培訓(xùn)工作的科學(xué)性。
加強(qiáng)對實(shí)踐教學(xué)的研究，加強(qiáng)學(xué)校之間的溝通，搭建教師交流的平臺，讓教師們盡可能多的了解教學(xué)的新信息、新技術(shù)、新方法 。同時作為專業(yè)教師我們應(yīng)該加強(qiáng)對技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)，注重調(diào)查研究，了解企業(yè)的需求。
希望通過認(rèn)真總結(jié)，積累大賽經(jīng)驗(yàn)，使下一次的技能競賽取得更加滿意的成績!
業(yè)務(wù)技能總結(jié)報告篇十七
眼間，_年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法。
從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：
進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)。
在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！拔覍ψ约赫f。
業(yè)務(wù)技能總結(jié)報告篇十八
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，同志們：
大家下午好!
經(jīng)過一天多緊張激烈角逐，青海省法院系統(tǒng)“強(qiáng)體魄、展風(fēng)采、促公正”第二屆干警運(yùn)動會即將落下帷幕。激情六月，在火紅的運(yùn)動場上，我們揮灑汗水，收獲了喜悅，展示了風(fēng)采;我們贏得了榮譽(yù)，加深了友誼，放飛了理想。
今天下午的閉幕式共有五項(xiàng)內(nèi)容，下面依次進(jìn)行。
第一項(xiàng)，請裁判長宣布競賽團(tuán)體成績;
第二項(xiàng)，主持人宣布“優(yōu)秀組織獎”、“體育道德風(fēng)尚獎”獲獎單位、個人名單;
第三項(xiàng)，下面請主席臺領(lǐng)導(dǎo)為獲獎單位、個人頒獎;
第四項(xiàng)，下面請省高級法院黨組副書記、常務(wù)副院長李寧同志致閉幕詞;
第五項(xiàng)，主持人宣布運(yùn)動會閉幕(我宣布青海省法院系統(tǒng)“強(qiáng)體魄、展風(fēng)采、促公正”第二屆干警運(yùn)動會閉幕!)
二、演講比賽主持人閉幕詞：
a：母校，你致密我的情感，你醇原我的感動。
b：你播下幸福與愛的渴望，在年輕的天空中放飛夢的鴻雁。
a：我雖是過客，但血管里有你的呼吸,心跳里有你的步履。
b：我雖是鴻雁，但羽翎間有你的氣息，翼翅下有你的囑托。
a：時間的倒影也許會抹去你對我的記憶。
b：但與你共渡的歲月，將一次次加深那心底最深的鑲刻。
a：愛你，有時并不需要言語，文明的行為，是最好的詮釋。
b：愛你，有時并不需要表達(dá)，優(yōu)異的成績，是最好的慰籍。
a：是這愛成為生活的原素。
b：是這愛成為學(xué)習(xí)的旋律。
a：你，將恒久地為我們點(diǎn)亮教室里通明的燈火。
b：你，將亙古地為我們升起那信仰的大旗。
a：有你的支撐，我們才覺得生活的更加踏實(shí)。
b：有你的扶愛，我們才覺得騰飛的更加有力。
合：讓我們把愛灑向校園，讓她更加青春美麗!
三、年會主持人閉幕詞：
a：快樂的時光總是那么短暫，團(tuán)聚的日子特別讓人感動。
b：飛揚(yáng)的歌聲，吟唱難忘的歲月，凝聚心頭不變的情節(jié)。
a：熟悉的旋律，演繹時代的激越，回蕩情懷不改的真切。
b：告別今天，我們將站在新的起點(diǎn)。
a：展望明天，我們將用奮斗塑造更加壯美的七彩畫卷。
b：我們風(fēng)雨同舟，開拓創(chuàng)新。
a：我們攜手共進(jìn)，精誠團(tuán)結(jié)。
b：大展鴻圖又一年與時俱進(jìn)創(chuàng)輝煌。
合：讓我們共同祝愿大家在新的一年里，身體健康，心想事成，萬事如意!祝愿我們的乾德興旺發(fā)達(dá)，再攀高峰!讓我們在新的一年里張開騰飛的翅膀，向著更高的目標(biāo)飛翔!
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