3.寫下心得體會是一種自我激勵的方式，可以志在必得地實現(xiàn)個人目標。- 寫心得體會時要注意用詞準確、用句得當，避免冗長和啰嗦。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇一
第一段：引言（約200字）
如今，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，購物已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活中不可或缺的一部分。而作為購物的重要場所之一，商場成為了人們消費的熱門選擇之一。近期，我多次光顧商場購物，不禁產(chǎn)生了一些心得體會，希望能夠分享給大家。
第二段：多樣性和便利性（約200字）
商場的吸引力之一在于它的多樣性。在商場中，我們可以找到各種各樣的商品，從日常生活用品到奢侈品，從時尚衣物到電子產(chǎn)品，無所不包。這種多樣性給消費者提供了更多的選擇余地，滿足了不同人群的需求。此外，商場也提供了購物的便利性。商場內(nèi)的各個店鋪集中在一個地方，使得顧客可以在短時間內(nèi)瀏覽多個店鋪，大大縮短了購物時間。同時，商場內(nèi)還提供了停車場、餐廳和娛樂設施等配套服務，為消費者的購物體驗增添了方便和樂趣。
第三段：價格競爭和折扣促銷（約200字）
商場中的各個店鋪之間存在著激烈的價格競爭。為了吸引消費者，商場內(nèi)的店家們常常會進行各種形式的折扣促銷活動。從打折到滿贈，從買一送一到積分兌換等等，這些折扣促銷舉措無疑使得消費者購物的成本降低了很多。甚至在店慶日或者特殊節(jié)日，商場還會推出一些限時限量的超值優(yōu)惠，吸引了大批消費者前來購物。這些折扣促銷活動不僅給消費者帶來了購物的樂趣，也提升了商場內(nèi)店鋪的銷售額。
第四段：購物體驗和心情放松（約200字）
商場打造的購物環(huán)境也為消費者帶來了良好的購物體驗。商店的陳設和裝修風格多樣獨特，使得每個店鋪都有一種獨特的特色。購物的過程中，我們可以欣賞到各種各樣的商品，體驗到不同的風格和文化。此外，商場還提供舒適的購物環(huán)境，氛圍活潑熱鬧，有時甚至會有音樂演奏和表演等活動，為消費者帶來休閑和娛樂的感受。在商場中，消費者不僅可以滿足購物的需求，還可以享受到美好的購物體驗。
第五段：消費觀念和經(jīng)濟發(fā)展（約200字）
商場的興起和繁榮與當今社會的消費觀念和經(jīng)濟發(fā)展密切相關。隨著人們生活水平的提高，消費觀念逐漸從“物質(zhì)”轉(zhuǎn)向“精神”。人們樂于購買一些能夠滿足自己內(nèi)心需求的商品，追求生活的品質(zhì)和享受。商場提供了這樣的消費場所，滿足了人們對于品質(zhì)生活的追求。同時，商場的興起也反映了經(jīng)濟的發(fā)展和城市化進程的加快。隨著城市規(guī)模的擴大和人口的增加，商場作為商業(yè)中心在城市發(fā)展中扮演著重要的角色，推動了城市的經(jīng)濟繁榮。
總結(jié)（約100字）
經(jīng)過多次的商場購物體驗，我深深感受到商場給人們購物帶來的便利和樂趣。商場的多樣性和便利性，價格競爭和折扣促銷，購物體驗和心情放松，以及與消費觀念和經(jīng)濟發(fā)展的緊密聯(lián)系，使得商場成為了不可或缺的購物場所。希望未來商場能夠不斷提供更好的購物體驗，滿足人們不斷提升的生活需求。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇二
作為商場物業(yè)電工，我有幸參與了多個商場的電氣設備安裝和維修工作，這期間積累了豐富的經(jīng)驗和體會。在這個快節(jié)奏、競爭激烈的行業(yè)中，我深刻體會到了電工工作的重要性和技術的要求。以下我將從職業(yè)意義、工作技巧、安全意識、團隊合作和服務態(tài)度五個方面總結(jié)我的心得體會。
首先，作為商場物業(yè)電工，我意識到自己承擔著重要的職業(yè)意義。商場是大家日常購物和娛樂的場所，電力設備是商場運行的重要保障。因此，我們的工作也變得至關重要。在我看來，電工不僅僅是一個職業(yè)，更是一份責任和使命。為了保障商場電力設備的運行，我不僅要具備扎實的電工知識和技術，還要時刻保持警惕，做好各種情況的應對準備。
其次，工作技巧對于一名電工來說非常重要。在商場物業(yè)電工的日常工作中，我們需要熟練掌握各種電力設備的安裝和維修技術。只有熟悉并掌握了工作技巧，才能高效地完成工作任務。此外，良好的溝通能力也是一名電工必備的技能。我們需要與客戶和同事進行有效的溝通，了解他們的需求和意見，并能夠給予合理建議和解決方案。良好的技巧和溝通能力對提升自身的職業(yè)能力和口碑至關重要。
第三，安全意識是商場物業(yè)電工必備的素質(zhì)。電工工作涉及到高電壓和電氣設備，一旦操作不當可能會導致嚴重的事故。因此，作為電工，我們要時刻保持安全意識，嚴格遵守操作規(guī)程和安全標準。在安裝和維修過程中，我時刻關注電氣設備的運行情況，注意隱患的預防，并配備合適的安全防護裝備，確保自身和他人的安全。只有嚴格遵守安全規(guī)定，才能保證電工工作的順利進行。
第四，團隊合作是商場物業(yè)電工不可缺少的素質(zhì)。在商場物業(yè)電工的工作中，我們經(jīng)常需要與其他職能部門的同事合作，共同完成項目任務。團隊合作的成功離不開彼此的信任和配合。作為一名電工，我注重與他人的協(xié)調(diào)合作，及時分享和匯報工作進展，共同解決問題。在團隊合作中，我也學到了互幫互助、包容和共享的重要性，這些經(jīng)驗使我在工作中更加高效和積極。
最后，良好的服務態(tài)度是商場物業(yè)電工的基本要求。作為電工，我們的工作不僅僅是安裝和維修電氣設備，更是為商場提供良好的電力保障。因此，我們需要具備主動熱情的服務態(tài)度，及時解決客戶和商場的問題。我始終堅持“客戶至上”的原則，盡力滿足客戶的需求，提供全方位的幫助和支持。良好的服務態(tài)度將使我們的工作獲得客戶和商場的認可，也為我們自身的職業(yè)發(fā)展帶來更多的機會。
總之，作為商場物業(yè)電工，我的工作經(jīng)驗讓我深刻體會到電工工作的重要性。在工作中，我堅持職業(yè)意義、不斷提升工作技巧、保持安全意識、注重團隊合作和始終保持良好的服務態(tài)度。這些經(jīng)驗不僅幫助我成為一名優(yōu)秀的電工，也促使我在職業(yè)生涯中不斷進步。我相信，只要我們不斷學習和提高自身的素質(zhì)，商場物業(yè)電工這個職業(yè)將為我們帶來更多的機遇和挑戰(zhàn)。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇三
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，商場作為商業(yè)中心在城市中起到了重要的作用。而商場的物業(yè)環(huán)境對于吸引消費者、提升消費者體驗以及商場的經(jīng)營中起到了決定性的作用。在我對商場物業(yè)環(huán)境進行觀察和體驗的過程中，我深深地體會到了商場物業(yè)環(huán)境的重要性和影響。以下是我對商場物業(yè)環(huán)境的一些心得體會。
首先，商場的物業(yè)環(huán)境要有良好的空氣質(zhì)量和清潔衛(wèi)生。商場通常是人流密集的地方，人們在商場中會呆上相當長的時間。如果商場的空氣質(zhì)量不好，會導致人們感到不舒適并喪失購物的興致。因此，商場應定期進行通風和空氣凈化工作，保證商場內(nèi)的空氣質(zhì)量達到合理標準。此外，商場的衛(wèi)生也要得到重視。商場中的共用空間、衛(wèi)生間、電梯等公共設施應定期清潔，保持整潔干凈的狀態(tài)，讓顧客感到舒適和放心。
其次，商場物業(yè)環(huán)境要有合理的布局和舒適的設施。商場作為購物和休閑的場所，需要有合理的布局。顧客需要能夠輕松地找到所需的商品和服務，并且能夠便利地進行購買和消費。商場的物業(yè)環(huán)境應該遵循顧客的行為習慣和購物流程，將商品分類布置，便于顧客的選擇和購買。此外，商場的物業(yè)設施也要符合顧客的需求和期望。商場應提供舒適的休息區(qū)、兒童游樂區(qū)、餐飲區(qū)等，并且設施要干凈、整潔、安全，以提供良好的購物和消費環(huán)境。
第三，商場物業(yè)環(huán)境要有足夠的安全防護措施和服務。商場作為公共場所，安全問題是非常重要的。商場的物業(yè)環(huán)境應該有足夠的安全防護措施，如視頻監(jiān)控、消防設施等，并且要定期進行安全演練和檢查，確保顧客在商場內(nèi)的安全。此外，商場的物業(yè)服務也是至關重要的。商場應提供健全的客戶服務體系，為顧客提供咨詢、導購、售后等服務，解答顧客的疑問和需求。良好的物業(yè)服務可以增加顧客的滿意度和忠誠度，提高商場的競爭力。
第四，商場物業(yè)環(huán)境要具有綠色環(huán)保的理念和實踐?，F(xiàn)在越來越多的人關注環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展，商場作為一個大型的建筑群體，應承擔起環(huán)境責任。商場的物業(yè)環(huán)境應推行節(jié)能減排、循環(huán)利用和資源節(jié)約的理念，采用環(huán)保材料和技術，減少對環(huán)境的負面影響。商場可以設置公共垃圾分類回收設施，引導顧客養(yǎng)成環(huán)保的購物和消費習慣。通過積極的環(huán)保行動，商場可以樹立良好的形象，吸引更多的環(huán)保意識的消費者。
最后，商場物業(yè)環(huán)境要具有活力和文化內(nèi)涵。商場不僅僅是購物和消費的場所，也是社交和交流的地方。商場的物業(yè)環(huán)境應該結(jié)合當?shù)氐奈幕厣蜌v史背景，將文化元素融入到商場的設計和裝飾中。商場可以舉辦各種文化藝術展覽活動、演出和文化交流活動，吸引顧客參與和體驗，增加商場的吸引力和活力。商場還可以提供可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品和服務，讓顧客感受到商場對于環(huán)境保護和社會責任的關注。
綜上所述，商場物業(yè)環(huán)境對于商場的運營和發(fā)展起到了至關重要的作用。商場應注重空氣質(zhì)量和清潔衛(wèi)生、合理布局和舒適設施、安全防護措施和服務、綠色環(huán)保理念和實踐、活力和文化內(nèi)涵等方面的提升。只有提供良好的物業(yè)環(huán)境，商場才能吸引更多的消費者，提升消費者體驗，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇四
近年來，隨著消費水平的提高和購物方式的多樣化，逛商場已經(jīng)成為一種常見的休閑活動。在逛商場時，我們可以享受到各種各樣的購物體驗，也可以深入了解市場變化和消費者需求。逛商場心得體會使我們對商場更加了解，也對自己的購物觀念有了更深入的思考。通過總結(jié)心得體會，我發(fā)現(xiàn)逛商場不僅僅是購物的過程，更是一個尋找個人品味和提高消費水平的過程。
首先，逛商場是一種放松身心的方式。在忙碌的工作之余，逛商場是一種輕松的娛樂活動。商場里匯聚了各種品牌和商品，讓消費者可以盡情地選擇。而且商場內(nèi)的環(huán)境設計和音樂營造出一種舒適的氛圍，讓人感覺放松和愉悅。相比于線上購物，逛商場能夠讓我們實實在在地感受到商品的質(zhì)感和品質(zhì)，更好地滿足我們的購物欲望。
其次，逛商場是一個了解市場變化和時尚潮流的窗口。商場是各種品牌集中展示的地方，可以一次性了解到最新的時尚趨勢和商品推廣策略。在商場里，我們可以看到各個品牌的陳列、促銷和產(chǎn)品展示，通過觀察和比較，我們可以得出判斷和選擇最適合自己的商品。商場里的銷售人員也會及時向我們介紹最新的產(chǎn)品和優(yōu)惠活動，讓我們能夠及時掌握市場信息。
再次，逛商場是一個提高消費水平和購物品味的機會。商場中有各種各樣的商品，涵蓋了日常生活的方方面面。在商場里，我們可以看到各類商品的不同品牌和款式，從而了解到不同的設計理念和制造工藝。這樣的對比和觀察，可以提高我們的消費水平和購物品味，讓我們更加懂得如何選擇、如何評價和如何理性消費。商場里還有各種各樣的餐飲和娛樂場所，讓我們可以在購物之余品嘗美食和享受娛樂活動。
最后，逛商場也是一個反思自己購物觀念的機會。人們的購物觀念和消費習慣會受到各種因素的影響，如媒體宣傳、朋友圈子、人際關系等。在逛商場的過程中，我們可以看到各種不同的購物行為和購物心態(tài)，也可以把自己的購物觀念和他人進行比較和整理。逛商場的過程可以讓我們反思自己的消費動機和購物習慣，讓我們更加理智地選擇和進行消費。
總而言之，逛商場心得體會讓我們對商場有了更深入的認識和了解，也對自己的購物觀念和消費習慣進行了反思和總結(jié)。逛商場不僅僅是一種購物行為，更是一個娛樂休閑和提升個人品味的過程。我們應該在逛商場的過程中注重體驗和學習，讓自己更懂得如何購物和消費。只有這樣，我們才能夠更好地適應市場變化，提高消費水平，享受來自逛商場的樂趣和收獲。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇五
商場是現(xiàn)代都市生活中不可或缺的一部分，它是人們購物、娛樂、社交的重要場所。作為商場的管理者，物業(yè)公司承擔著維護商場運營秩序、改善購物環(huán)境的責任。在長期的工作中，我從事商場物業(yè)管理崗位的工作，積累了一定的經(jīng)驗和心得體會。
第二段：了解商場運營模式。
商場的運營模式包括商場物業(yè)的招商租賃和經(jīng)營管理。物業(yè)公司要深入了解商場運營的特點和需求，制定合理的租賃政策和管理規(guī)定，并與商戶在合同履行中進行有效的溝通和協(xié)商。在商場招商過程中，要注重品牌和租戶結(jié)構(gòu)的合理配置，使商場能夠吸引更多的顧客群體，保障商場整體運營的良性循環(huán)。
第三段：維護商場運營秩序。
商場物業(yè)管理的一個重要方面是維護商場運營秩序。為了給顧客一個良好的購物體驗，物業(yè)公司要加強對商戶的管理，嚴禁假冒偽劣商品和違法買賣行為。同時，物業(yè)公司還要做好商場的公共設施維護，及時修繕和更新設施，為顧客提供舒適的環(huán)境。此外，物業(yè)公司還要加強對商場安全的控制，定期進行安全隱患排查和培訓，確保顧客的人身安全。
第四段：改善購物環(huán)境。
購物環(huán)境是吸引顧客的重要因素之一。物業(yè)公司要精心組織商場的裝修和布局，使商場的設計風格與顧客的消費需求相契合。在商場內(nèi)部，物業(yè)公司要加強通風、照明等基礎設施的管理，營造一個明亮、舒適的購物環(huán)境。此外，為了吸引顧客的注意力，物業(yè)公司還要定期舉辦各類活動和促銷，豐富商場的文化內(nèi)涵，提高顧客的消費體驗。
第五段：建立良好的商戶關系。
商戶是商場運行的一支重要力量，他們的滿意度直接影響到商場的運營效果。物業(yè)公司要與商戶建立良好的合作關系，互相協(xié)作、互相支持，共同促進商場的發(fā)展。物業(yè)公司要及時了解商戶的意見和建議，并加以改進，幫助商戶提升經(jīng)營能力。同時，物業(yè)公司還要注重解決商戶之間的競爭問題，積極維護商場的整體利益。
結(jié)尾段：總結(jié)。
作為商場物業(yè)管理者，我深知商場物業(yè)工作的重要性和復雜性。通過對商場運營模式的了解、維護商場運營秩序、改善購物環(huán)境以及與商戶建立良好的合作關系，才能讓商場真正成為一個受顧客喜愛的地方。我會繼續(xù)努力，提升自己的專業(yè)水平，為商場的發(fā)展貢獻自己的力量。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇六
第一段：引言（約200字）。
作為商場物業(yè)電工，我在過去的幾年中積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我在電工領域工作的心得體會。電工是商場物業(yè)維護中至關重要的一環(huán)，他們負責維護商場的電氣系統(tǒng)，確保商場的安全運行。在這個職業(yè)中，在技術方面取得成功同樣重要，也要有良好的溝通技巧和工作效率。以下是我對商場物業(yè)電工工作的一些心得體會。
第二段：技術技能（約300字）。
作為一名電工，擁有扎實的技術技能是非常重要的。首先，熟悉電路的原理和操作是必不可少的。對于電路的連線、故障排查和修理，電工需要有相應的知識和經(jīng)驗。為了提高自己的技術能力，我不僅參加了電工培訓班，還積極參與商場項目的現(xiàn)場實踐。通過與其他電工合作，我學習到了許多實用的技巧和解決問題的方法。另外，電工還需要了解并遵守相關的安全規(guī)范和標準，以確保自己和他人的安全。
第三段：溝通與團隊合作（約300字）。
作為商場物業(yè)電工，良好的溝通技巧和團隊合作能力是至關重要的。電工通常會和業(yè)主、管理員、其他工程師和員工合作，要求我們能夠清晰地表達自己的意見和建議，與他人有效溝通。同時，我們還需要與其他電工合作，協(xié)助彼此完成各項任務。良好的溝通和團隊合作能力可以提高工作效率，減少誤解和沖突。我通過參加團隊建設和溝通技巧的培訓課程，不斷提升自己的溝通和團隊合作能力。
第四段：工作效率（約300字）。
在商場物業(yè)電工的日常工作中，高效率是追求的目標之一。商場通常需要在正常營業(yè)時間之外維修電氣設備，因此電工需要快速而準確地完成任務。為了提高工作效率，我一直保持著良好的時間管理能力。我會合理分配任務，設定合理的目標和時間，以確保每個任務都能夠及時完成。此外，我還通過學習新的技術和使用更高效的工具來提高自己的工作效率。工作效率的提高可以減少時間浪費，提高商場的運營效率。
第五段：不斷學習和提升（約300字）。
作為一名商場物業(yè)電工，我們必須保持學習和不斷提升。電工行業(yè)技術變化快速，新的電氣設備和技術不斷涌現(xiàn)。為了跟上行業(yè)的發(fā)展，我會參加相關的培訓課程和研討會，學習新的知識和技術。同時，我也會不斷地自我學習，通過閱讀專業(yè)書籍和參與在線學習來更新自己的知識。此外，我會定期與其他電工和行業(yè)專家交流，分享經(jīng)驗和學習心得，以便不斷提高自己的技能水平。
總結(jié)（約200字）。
作為商場物業(yè)電工，除了良好的技術技能，我們還需要具備良好的溝通技巧和團隊合作能力。高效率的工作能力和持續(xù)的學習態(tài)度也是不可或缺的。通過不斷學習和提升自己，我們可以為商場物業(yè)的電氣維護工作做出更大的貢獻。商場物業(yè)電工是一個富有挑戰(zhàn)和成就感的職業(yè)，我將繼續(xù)努力提升自己的能力，為商場物業(yè)的發(fā)展做出更多的貢獻。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇七
第一段：引言（150字）
逛商場是現(xiàn)代生活中常見的活動之一。人們通過逛商場購買商品、放松心情、社交互動等多種方式來滿足自己的需求。然而，在逛商場的過程中，個人的經(jīng)驗心得也是非常寶貴的。本文將從購物體驗、產(chǎn)品選擇、價格比較、服務態(tài)度和社交互動等方面總結(jié)自己關于逛商場的心得體會。
第二段：購物體驗（250字）
在逛商場的過程中，首要的是享受購物的樂趣。商場經(jīng)常更新潮流的商品，提供舒適的環(huán)境與氛圍，讓顧客流連忘返。我的經(jīng)歷告訴我，購物體驗的關鍵在于充分了解自己的需求和品味。要保持較高的購物效率，可以事先了解各個店鋪的產(chǎn)品種類和定位，制定購物清單并嚴格執(zhí)行，避免不必要的糾結(jié)和迷茫。此外，也要適當?shù)亓舫鰰r間來欣賞商場的裝潢和特色，盡情享受購物過程帶來的愉悅。
第三段：產(chǎn)品選擇（300字）
商場內(nèi)涵蓋了各類商品，因此正確的產(chǎn)品選擇非常關鍵。我的經(jīng)驗是，在選擇商品時，要從品質(zhì)、功能、款式和適合度等多個角度進行綜合考慮。首先，要關注商品的品牌和質(zhì)量，確保購買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。其次，要考慮商品的功能是否符合自己的需要，是否具有實用性。此外，款式也是一個重要的選擇標準，要根據(jù)自己的氣質(zhì)和風格進行選擇，而不僅僅追隨潮流。最后，購買的商品要尺寸合適，能夠舒適地穿戴或使用。正確的產(chǎn)品選擇，能夠讓我們真正滿足需求，避免后悔和浪費。
第四段：價格比較（300字）
商場中的各個店鋪在定價方面存在差異，因此進行價格比較是明智的。我的經(jīng)驗是，在購物前要提前了解某一類商品的價格范圍，并且多家店鋪進行價格對比，選擇性價比最高的產(chǎn)品。同時，要注意商場中的促銷活動，如打折、滿減等，有時候能夠讓我們以較低的價格買到心儀的商品。此外，也要了解各個品牌的優(yōu)惠政策，比如積分返還、會員折扣等，以便在后續(xù)的購物中能夠獲得更多的實惠。
第五段：服務態(tài)度和社交互動（200字）
商場的服務態(tài)度和社交互動是逛商場過程中不能忽視的重要部分。一個友好熱情的銷售顧問能夠幫助我們更好地了解和選擇商品，提供專業(yè)的意見和建議。而商場的環(huán)境也是一個社交互動的場所，我們可以通過交談、交朋友等方式與陌生人進行互動，豐富自己的社交圈子。在逛商場的過程中，要保持禮貌與尊重，與他人和諧相處，讓逛商場成為愉快的心情。
結(jié)尾（100字）
逛商場不僅僅是為了購物，更是一種放松身心、享受生活的方式。通過總結(jié)自己的逛商場心得體會，我發(fā)現(xiàn)購物體驗的關鍵在于了解自己的需求和品味，正確的產(chǎn)品選擇，價格的比較，良好的服務態(tài)度和積極的社交互動。希望今后能夠在逛商場中更好地享受購物的樂趣，獲得更好的購物體驗。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇八
1、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。
2、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內(nèi)容。
當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的`了解，從而影響到相關工作的進行。
4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。
通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質(zhì)量。
3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
明年工作計劃。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇九
20xx年已結(jié)束，首先感謝公司對工程部工作的肯定，我工程部在這一年里，在公司領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結(jié)一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了商場所有設備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標做出貢獻，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一.日常工作完成情況。
1.20xx年度共完成了各項維修工作,其中有公共區(qū)域，業(yè)主維修，商戶維修等。得到業(yè)主商戶的好評和認可。
2.加強現(xiàn)場管理，對商場裝修施工按管理規(guī)章制度進行監(jiān)督，使之不影響商場外貌和安全管理，對商場中央空調(diào)協(xié)調(diào)維護，保證中央空調(diào)系統(tǒng)的正常運行。
3.制訂了崗位責任和工作交接，在此基礎上把工作落實到了實處。
4.每月抄寫水電表，配合公司做好每月水電計費的收取工作。
5.協(xié)助商鋪用電安全和線路改造。
6．協(xié)助車庫出入口收費系統(tǒng)進行安裝調(diào)試。
7在雷雨期間及時對商場的明、暗溝進行疏通，做好排洪防汛工作。
8.跟進商場門窗維修。
二.設備設施的維修保養(yǎng)。
目前商場設備保養(yǎng)情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
2.電梯安全運行方面，加強了檢查運行中乘坐的舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作，使商場7臺電梯順利通過質(zhì)量技術監(jiān)督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。
3.嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理，對消防設備進行了全面檢修工作。規(guī)范消防設施設備的維修保養(yǎng)。為使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)的運行良好，確?；馂陌l(fā)生后每一個疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照明燈亮以引導業(yè)主（用戶）有序地進行應急疏散，減少人員傷亡，對應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)保養(yǎng)進行規(guī)范。及時發(fā)現(xiàn)有問題的燈具進行修復，進一步提高消防設施設備運行可靠性。
4.中央空調(diào)設備的維修保養(yǎng)，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。提高了設備安全運轉(zhuǎn)性能，保證夏季制冷的正常供應。
5.發(fā)電機每月進行一次保養(yǎng)，保養(yǎng)時例行開機運行15分鐘，確保停電時能快速進行發(fā)電。
6.弱電設備保養(yǎng)工作，對樓內(nèi)弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯(lián)通等公司進行設備的安裝維修和保養(yǎng)工作。
四、在能源管理、降低消耗方面。
我們對商場內(nèi)的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，思想?yún)R報專題對需要且能夠改進的設備、設施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進行改造：
1、將車庫照明、樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分時關電控制；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量減少燈具使用數(shù)量。
2、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態(tài)，提高效率。加大控制設備的維護，減少大功率設備的超停次數(shù)，降低功耗。
3、做好修舊利廢工作，對更換出的零部件、燈具等進行維修，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用。
五、技能培訓。
工程部是一個后勤保障部門，也是一個專業(yè)技術很強的部門，同時這也正是我自己的專業(yè)，對工程部員工進行了電梯運行技能培訓、中央空調(diào)系統(tǒng)、發(fā)電設備運行操作、電梯應急處理等相關專業(yè)的培訓，使各員工都熟練掌握了物業(yè)設備設施的應急處理及操作流程，保證設備設施安全運行。
六、目前存在的問題。
1.專業(yè)技術水平還比較欠缺。
2.工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。
3.個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質(zhì)量有待提高。
5.和各部門工作銜接還不是很完美。
七、20xx工作計劃。
1.針對去年存在的問題進行整改。
2.按照月、季、年度保養(yǎng)計劃對設備設施進行保養(yǎng)。
3.跟進各維保單位的維護保養(yǎng)工作，并對維保過程，結(jié)果進行監(jiān)督檢查。
4.隨時做好防汛、防火等措施，完善設備設施及各項應急預案，做好檢查及檢修工作，確保設備設施及人員安全。
5.隨時處理各項報修工作。
6.完成領導下達的臨時性工作。
7.適時進行崗位培訓、技術培訓、員工考核，努力提高員工素質(zhì)。
重慶公司。
工程部。
二0一四年一月三日。
工作總結(jié)。
管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，必須從員工的思想抓起統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標緊緊圍繞商場領導的決策、戰(zhàn)略上下密切保持一致。為了提高自身領導能力和管理水平，我繼續(xù)堅持經(jīng)常性學習，學習物業(yè)管理相關知識，以不斷充實自己，提高自己創(chuàng)新管理理念。
二、履行職責，努力做好本職工作。
作為物業(yè)部經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍建設上，這是本職要求。我堅持按照海航企業(yè)文化理念“至精、至美、至誠、至善”的工作標準和“地產(chǎn)集團提出的“精細化管理”的工作要求去安排、布臵、檢查各項工作，制定并完善物業(yè)部各項工作制度、工作標準和工作流程，按照精干、高效的原則，對物業(yè)部工作運行情況進行不間斷的檢查。下部我堅持定期到物業(yè)部各部門門聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的精神。在抓好管理和服務的同時，我與物業(yè)部成員一起積極協(xié)調(diào)各方關系，努力做好物業(yè)部的工作嚴格控制成本，增加公司收入。抓好強化員工素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓，以提高基層干部骨干的工作能力。做好后備干部的儲備，工作中，我注重發(fā)揮物業(yè)部成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，體現(xiàn)一個團結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的團隊。
三、嚴格自律，樹立良好形象。
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取物業(yè)部部門成員的意見，尊重、團結(jié)每一個成員，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，堅持部門工作具體運作原則，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”，在員工中樹立一個良好的干部形象。
四、存在不足及改進方向。
一是成本控制力度還略顯不夠，例如商場員工食堂的經(jīng)營指標的管控問題，成本控制的機制還沒有完善起來。
二是在了解員工思想狀態(tài)做的還不夠，聽取員工對公司發(fā)展的建設性意見較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“集團精細化管理的工作標準”去衡量還有一定差距，還沒有把“精細化”的工作標準貫穿到各項工作中去，下一步需要在精細化管理上下功夫。崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，克服不足，帶領物業(yè)部的員工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。
20xx年管理服務中心（商業(yè)）在公司領導的正確領導下，在上級各職能部門及兄弟單位招商中心的大力支持配合下，圍繞年初經(jīng)營目標，堅決貫徹落實陳總年初提出的新業(yè)態(tài)、新思路工作要求，重點抓好計劃管理、崗位培訓、安全管理、投訴處理、月度考核及客戶評價，全體員工克服困難，較好地完成了全年各項工作任務。現(xiàn)將管理服務中心（商業(yè)）20xx年主要工作總結(jié)如下：
一、20xx工作任務完成情況。
（一）、安全管理工作。
1、公共秩序治理。
管理程序。合情、合理的處理了多起裝修商鋪失竊事件。多次收繳了準備夾帶出街區(qū)的施工、裝修材料，為項目部挽回了部分經(jīng)濟損失。在街區(qū)商鋪營業(yè)裝修施工過程中抓獲了1名偷竊施工材料人員，其余不明夾帶情況5起，保證施工順利進行。9-11月份的商鋪裝修期間無發(fā)生重大治安事故，保障了管理服務中心及商戶、顧客的財產(chǎn)安全。
2）.突發(fā)事件的處理及時、到位。處理商城出現(xiàn)斷水斷電導致的聚眾鬧事1起，抓獲小偷1人。處理盜竊事件10多起。
3）.20xx年度街區(qū)發(fā)生多宗電動車、電瓶丟失案。究其原因:主要是秩序隊員的人員編制緊，防范區(qū)域大，整個街區(qū)只是半封閉,又是商業(yè)街區(qū),加上裝修多,人員進出頻繁,車輛停放點分散、不集中、難管理而引至。稍后的時間我們及時的了解治安隱患,對無正規(guī)證件、閑雜人員及時清理。并在停放電動車的負一車庫安排了崗位，即不再有偷盜情況出現(xiàn)。
4）.在完成基礎安全防范工作的同時，加大力度規(guī)范街區(qū)各攤點物品的管理，10-12月間，公共區(qū)域無物品亂堆、亂掛現(xiàn)象，消除因物品亂堆、亂掛而引起的安全隱患及形象影響。
5）.商鋪占道經(jīng)營方面經(jīng)過長期不懈努力的監(jiān)管、糾正,已基本無亂擺亂放情況。
6).商鋪的食品亂丟、亂倒現(xiàn)象,雖然還未能全面杜絕,但經(jīng)大力整治已大為減少。
2、消防管理工作。
1）.貫徹“以防為主、防消結(jié)合”的管理方針，通過嚴格執(zhí)行公司的消防巡查制度,消控室24小時值守，發(fā)現(xiàn)報警及時檢查和處理。保證每班次一個小時對街區(qū)內(nèi)各區(qū)域巡查1次。每周組織1場員工消防培訓。加強消防意識，確保街區(qū)8-12月份無火警、火災事故發(fā)生。
3）配合華聯(lián)，聯(lián)同招商中心完成1次涵蓋所有餐飲、超市員工的消防實戰(zhàn)演練，計有菜鍋起火濕布滅火、滅火器噴滅，煤氣罐起火的徒手關閉、滅火器滅火后的關閉等四大科目的消防實戰(zhàn)演練。各商鋪員工演練后均已能掌握該四科目的各項滅火技巧。
3、交通管理:。
1）.嚴格按照工作規(guī)程對負一到負四車庫的出入人員、車輛、物品進行檢查。今年街區(qū)車庫內(nèi)未發(fā)生由于工作人員失職導致的盜竊案件和破壞事件。
2）.根據(jù)現(xiàn)場情況配備外圍崗位及制定巡查路線，進行外圍安防和指引車輛、顧客進出，通過正確引導，車場管理既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，也沒有發(fā)生任何事故和投訴事件。保證了街區(qū)各進出口的客流、車流順暢及停車場的秩序。
3）.針對華聯(lián)送貨車輛以及其它單位送貨和發(fā)貨車輛增多，多數(shù)為超重貨車，護衛(wèi)值班人員通過加強對車輛巡查跟進，及時發(fā)現(xiàn)了送貨和發(fā)貨車輛損壞我街區(qū)內(nèi)各類井蓋約5起，處理及時，避免了街區(qū)的損失。
4）.針對街區(qū)外路面亂停亂放的車輛，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導甚至報警處理的各種方法，車輛亂放現(xiàn)象得到有效控制，維護了街區(qū)周邊路面車輛正常通行和經(jīng)營秩序。
(二)環(huán)境衛(wèi)生管理。
1.保潔。
1）.完成了所有商鋪裝修及營業(yè)裝修期間的所有雜物、余料、材料的清理工作。
2）.在華聯(lián)超市開張前，完成了街區(qū)負二層所有內(nèi)街的清潔衛(wèi)生。在街區(qū)。
全面試業(yè)前，完成了所有街區(qū)內(nèi)街、街區(qū)，消防通道的衛(wèi)生、保潔工作，最大限度的確保街區(qū)的順利開張。
3）.完成車庫所有雜物、余料、材料的清理、搬運、擺放工作。
4）.按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、街區(qū)落葉清理、街區(qū)路面的清掃等各項機動工作。同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運做到了日產(chǎn)日清。
6）.完成了街區(qū)200多車裝修施工垃圾的設點堆放，清理、清運工作。力保街區(qū)的營業(yè)的正常開展。
2.消殺工作。
3.綠化工作。
對區(qū)內(nèi)的綠籬每天保潔、清理，并每月檢查樹木生長情況，及時清理枯枝黃葉。
(三)公共設施、設備的管理。
1.通過多方協(xié)調(diào)，將電梯到負一、二、三層的出入功能封閉。電梯廳進行電子門禁關閉。解決負一到負四層商場與住宅用戶因電梯共用而導致嚴重的安全隱患。將街區(qū)與小區(qū)完全的隔絕。
2.積極配合招商中心及工程部，完成了對配電室變壓器供電負荷進行重新分配的各項協(xié)調(diào)工作。最終將華聯(lián)、小區(qū)、商場的各方用電分開。有利于以后華聯(lián)、商場、小區(qū)的水電、物業(yè)費的明確區(qū)分。平衡各臺變壓器上的供電負荷，確保小區(qū)、超市、商場三方的用電設備用電高峰運行正常，又減低變壓器損耗。
3.完成3起公共區(qū)域漏水事件的處理。商場的消防水曾因管理原因無法關閉，在加水、加壓的時候，導致整個負一、二街區(qū)的多個商鋪被水浸泡。經(jīng)秩序的快速反應協(xié)調(diào)處理，保潔人員的全力清理。免去了更大的損失。在最短的時間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。
4.分別多次與集團及招商中心工程部及項目部協(xié)商，進行了街區(qū)商鋪內(nèi)8。
處滲漏水點的整改、處理跟進問題。
5.協(xié)調(diào)整改廣場大雨天氣導致雨水反灌情況。
6.協(xié)調(diào)整改街區(qū)西側(cè)坡道無排水導致雨水反灌的情況。
8協(xié)調(diào)完成負一層車庫出口的封閉。確保負一車庫無閑雜人員隨意進出。
9.8-12月份及時抄報用電余數(shù)，確保公共安全供電，其余各系統(tǒng)運行正常，保證了各區(qū)域的營業(yè)需要。
10.聯(lián)系、協(xié)調(diào)完成負四層車庫集水井的清掏和設備保養(yǎng)。確保車庫無水冒、浸泡事件發(fā)生。
11.在人員不足的情況下，自行采購材料，完成了負一車庫電動車充電區(qū)區(qū)域，解決了一線員工的交通電動車輛的充電問題。也為管理服務中心及招商中心節(jié)省了費用。
12.組織各部門人員對街區(qū)負一至負三層消防通道照明、各樓層衛(wèi)生間門把手、龍頭、沖水閥、消防門拉手、洗把池等30多項小設備的整改跟進，滿足街區(qū)營業(yè)需要。
13.協(xié)調(diào)跟進公館商鋪抽風系統(tǒng)改造方案，并督促施工單位完成，改善了小區(qū)住宅區(qū)的空氣質(zhì)量。
14.配合天監(jiān)控設備方完成街區(qū)監(jiān)控攝像槍及車場收費系統(tǒng)安裝、改造工作，以最大限度的減少監(jiān)控盲點。
（四）、按照管理服務中心的整體部署完成的重要工作。
1.德克士、建行、阿里媽媽等主力商戶都存在裝修程度復雜、設備改造項目眾多、工期較短等不利因素，物業(yè)管理中心調(diào)動一切力量，從現(xiàn)場監(jiān)管、安防、保潔等方面進行全程密切配合，保證了這三家商家如期開業(yè)，為88街區(qū)的招商和營業(yè)提供了有利的條件。
2.8-12月份共配合完成了16場的華聯(lián)大型促銷晚會、鳳凰電動車以舊換新、特賣會等活動，基本上達到了清潔及現(xiàn)場安全管理協(xié)調(diào)無狀況，使各項活動得以完滿完成。
3.聯(lián)同小區(qū)物業(yè)管理服務中心與其它商戶、華聯(lián)用戶召開了數(shù)次協(xié)調(diào)會議，確定了車輛及人員的進出路線、及車庫車輛停放區(qū)域等問題，在保證不影響各方使用的前提下，盡最大限度地滿足其它各方的需要。
4.落實88街區(qū)、盛天果嶺銷售點的清潔服務、接待服務、現(xiàn)場監(jiān)管等管理。
工作；
5.街區(qū)下水道穿孔的協(xié)調(diào)。
6.負二層衛(wèi)生間漏水點的協(xié)調(diào)整改。
7.衛(wèi)生間取水點及拖把池的協(xié)調(diào)安裝。
8.負二層商場生活垃圾堆放點的協(xié)調(diào)設臵。
9.師院對面廣場車輛停放的規(guī)范、協(xié)調(diào)。
（五）.人力資源管理。
1.充分調(diào)配好人力資源，挖掘人力資源潛力。在保證街區(qū)安全的前提下，通過人力資源整合，只設6崗來進行街區(qū)的安全保衛(wèi)工作，工作飽和度100％。
2.只設5崗來確保負一、二街區(qū)，及負一、二、三個車庫的全面保潔工作，要求高，工作任務重，工作飽和度100％。
3.行政崗位只設1人進行全面行政管理工作，工作飽和度100％。
4.在員工隊伍建設方面，管理服務中心一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整，營造良好的工作氛圍。充分的發(fā)動員工的人際關系網(wǎng)，調(diào)動大家的介紹熱情，積極介紹人員前來參加，進一步儲備人力資源。
5.團隊建設上，一方面在工作中強調(diào)身體力行、身先士卒、以身帶領的工作方法，帶動員工的工作主動性。另一方面，讓員工認識團隊價值，通過講發(fā)展、開思路，鼓勵員工目光放遠，以學習、提升為目的，將自身利益和發(fā)展與管理服務中心的興衰相關聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足管理服務中心不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。
6.服務中心20xx年的重要舉措之一，做到每個部門每周有計劃，每周有總結(jié)。提高了服務的及時性，提升了服務品質(zhì)。
7.在日常工作中按公司體系文件、規(guī)程要求，實行自查、檢查相結(jié)合的管理方法，使管理服務工作形成制度化、程序化。
8.員工內(nèi)部培訓工作是我們重心之一，是日常指標性工作任務。通過禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表；專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能；工作規(guī)程培訓、強化執(zhí)行力；案例分析、提高實操技能等相關的工作技巧的培訓，同時也在日常工作中不間斷的指導和強化，提升整體服務水平。
以上就是《商場物業(yè)部年終工作總結(jié)》的全部內(nèi)容，講的是關于工作、進行、街區(qū)、員工、管理、完成、商場、設備等方面的內(nèi)容，希望對大家有用。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇十
第一段：工作背景及意義介紹（150字）
商場物業(yè)管理是現(xiàn)代都市發(fā)展不可缺少的一項重要工作，其涉及管理商場大廈的日常運營、維護和服務等方方面面。在工作中，我擔任物業(yè)管理人員角色，并積累了一定的經(jīng)驗和體會。通過長期的工作實踐，我深刻認識到商場物業(yè)工作的重要性以及對于商場順利運營和顧客滿意度的影響。在這篇文章中，我將分享我在商場物業(yè)工作中的心得體會。
第二段：提高服務質(zhì)量的重要性（250字）
商場物業(yè)工作是提供服務的工作，良好的服務質(zhì)量是我們工作的核心目標。我發(fā)現(xiàn)，提高服務質(zhì)量可以有效提升商場的競爭力，并吸引更多的顧客。首先，我們要始終保持積極主動的工作態(tài)度，對顧客的需求保持敏感，并隨時提供幫助。其次，及時解決顧客的問題和投訴，使顧客感到被重視和關心。此外，注重員工培訓和素質(zhì)提升也是提高服務質(zhì)量的關鍵。通過不斷學習和改進，我們可以提升自己的服務水平，并建立良好的服務品牌。
第三段：團隊合作和溝通能力的重要性（250字）
商場物業(yè)工作需要與各個部門和團隊緊密合作，而團隊合作和良好的溝通能力是取得成功的關鍵。在與團隊協(xié)作過程中，我學到了很多寶貴的經(jīng)驗。首先，團隊成員應該相互支持和協(xié)作，共同完成工作任務。我們要建立良好的溝通機制，及時分享信息和解決問題，確保工作的順利進行。其次，了解和理解各個部門的工作特點和需求，可以提高團隊之間的協(xié)調(diào)與配合。在長期的團隊合作中，我意識到一個團隊的力量是無窮的，只有通過團隊的智慧和力量，我們才能更好地完成工作任務。
第四段：危機應對和預防的重要性（250字）
商場物業(yè)工作中，我們經(jīng)常會面臨各種突發(fā)事件和危機。因此，具備應對和預防危機的能力至關重要。首先，我們應該建立完善的安全管理制度和應急預案，提前預防和準備危機發(fā)生。其次，在危機發(fā)生時要做到冷靜應對，迅速組織人員和資源，有效控制和解決問題。此外，及時總結(jié)和反思危機處理經(jīng)驗，加強培訓和預防工作，以提高危機應對能力和減少危機發(fā)生的可能性。
第五段：自我反思和展望未來（300字）
通過從事商場物業(yè)工作，我深刻認識到自身的不足之處，并有了一定的成長和進步。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，不斷學習和創(chuàng)新。同時，我希望能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為商場物業(yè)工作做出更大的貢獻。我相信只有持續(xù)不斷地提高自己，才能夠更好地適應和應對物業(yè)管理領域的挑戰(zhàn)和變化。
總結(jié)：商場物業(yè)工作是一項重要而復雜的工作，通過長期的實踐和學習，我對其工作的意義和要求有了更深的認識。提高服務質(zhì)量、加強團隊合作和溝通、危機應對和預防等方面的經(jīng)驗和體會使我不斷成長。而在未來的工作中，我將繼續(xù)學習和創(chuàng)新，不斷提高自己的能力與素質(zhì)，為商場物業(yè)工作做出更大的貢獻。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇十一
隨著現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展，商場已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧o論是購物、娛樂還是社交，商場都扮演著重要的角色。而在這些相對封閉而龐大的商場中，我們也不禁會對其中的一些現(xiàn)象產(chǎn)生感悟。這些所謂的感悟可能是對消費習慣的思考，對商業(yè)策略的考察，亦或是對人性與社會的深刻思考。通過對商場中的觀察和體驗，我們得以更好地理解現(xiàn)代社會的運作機制，深化對人性的洞察，并從中獲得自身的心靈啟迪。
第二段：商場反映了現(xiàn)代消費文化的特點和本質(zhì)
商場作為一個消費場所，與消費者息息相關。商場中的各種商品對消費者進行誘惑，而人們的消費行為也體現(xiàn)了當代社會的消費文化特點。一個充滿消費欲望的商場環(huán)境，讓人們更加追逐物質(zhì)享受和虛無的滿足感。消費者應該審慎對待商場中的商品誘惑，理性地對待自己的購買行為。商場的繁華也不僅僅是為了滿足人們的購物需求，更是為了給人帶來一種消費樂趣和社交體驗。這也提醒著我們，商業(yè)活動既是產(chǎn)品與服務的交換，更是社交互動的載體。
第三段：商場經(jīng)營理念與經(jīng)濟運作的契合
商場的繁榮不僅僅是由消費者的需求所促使，更是離不開商場經(jīng)營者精心策劃的經(jīng)營理念。商場的經(jīng)營者要做到商業(yè)運作和經(jīng)濟效益的契合，需要注重顧客的需求和市場的趨勢，給予消費者更好的購物體驗。在商場經(jīng)營方面，更多的時候應注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和服務的改善，構(gòu)建品牌文化，提高企業(yè)的競爭力。商場發(fā)展離不開市場調(diào)查、定位和品牌定位等精細化管理手段，商場經(jīng)營者還需積極借鑒其他企業(yè)成功的經(jīng)驗，不斷超越自我，迎接市場挑戰(zhàn)。
第四段：商場感悟與人性的思考
商場中的人性現(xiàn)象與社會倫理也是我們從商場感悟中可以深入思考的一個方面。人們在商場中的表現(xiàn)往往與他們的心態(tài)和人性特點相對應。有些人在購物過程中，固執(zhí)追求名牌和高檔商品，只顧外在價值，而忽視了商品背后的內(nèi)在價值。而有些人則逐漸認識到自己的需求，理性地購買商品，注重信任和服務。商場的存在也反映了人性中的貪婪、世俗和功利等面向，同時也給了我們反思，審視自身內(nèi)心的機會。商場感悟就是要從日常生活的喧囂中，認識自我，聆聽內(nèi)心的聲音。
第五段：商場感悟啟示和對個人成長的意義
商場感悟并非只是對商場現(xiàn)象的片面觀察，更是對個人成長的一個重要來源。商場感悟讓我們從物質(zhì)的追求中解放出來，思考自己的內(nèi)心需求和真正的快樂來源，塑造積極向上的人生態(tài)度。在商場中，我們可以體驗到善良與信任的重要性，感受到社交和人際交往對我們成長的促進。這些感悟溝通了商場世界與我們內(nèi)心的橋梁，點亮了我們前行的道路。而意識到這些，對我們能夠有更加清晰的人生目標和規(guī)劃，也能夠更好地審視自己的人生。
總結(jié)：
商場感悟體現(xiàn)了商業(yè)活動的復雜性和人性的多樣性，提醒著我們在商場中保持理性消費和正確價值觀。商場感悟也是對當代社會商業(yè)運作的思考，給我們提供了個人成長的思路和啟示。探索商場感悟，不僅是對商業(yè)現(xiàn)象的思考，更是對當代生活的洞察和對自己內(nèi)心的反思。在商場中感悟并成長，將讓我們的生活更加豐富多彩，也幫助我們更好地面對未來的挑戰(zhàn)。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇十二
近年來，隨著消費水平的提高，商場成為了人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚膱鏊?。而在我頻繁出入商場的過程中，我發(fā)現(xiàn)商場不僅僅是購物的地方，更是一個充滿智慧和人情味的社會小鎮(zhèn)。商場內(nèi)的人和事給我?guī)砹嗽S多感悟和體會。在此，我將總結(jié)出三個方面的感悟：一是商場是一個社交圈的縮影，二是商場是一個個人品味與形象的展示場所，三是商場見證了消費文化的嬗變。
首先，商場是一個社交圈的縮影。進入商場，我發(fā)現(xiàn)人們穿梭其中，行色匆匆，仿佛都急忙趕往不同的會面或交流。眾多的人群匯聚在商場內(nèi)，帶給我一種社交的氛圍。商場不僅是人們進行購物活動的地方，更是人們互相結(jié)識、交流甚至社交的場所。在購物過程中，我認識了不少新朋友，我們一起分享購物心得，互相交換信息，甚至成了互相扶持的伙伴。商場內(nèi)種種人際關系的出現(xiàn)，讓我感受到了人與人之間的溫情和親近。在商場這個社交圈內(nèi)，我結(jié)識了不少新朋友，也加深了與老朋友之間的情誼。這讓我意識到，商場是一個平等和融洽的社交場所，人們通過購物和互動來創(chuàng)造著更加和諧的社會環(huán)境。
其次，商場是一個個人品味與形象的展示場所。在商場，我經(jīng)常看到一些彬彬有禮的穿著光鮮亮麗，頭頂光芒四射，給人留下深刻印象的身影。這使我明白，商場不僅僅是一個購物場所，更是一個展示個人品味和形象的地方。人們在商場內(nèi)穿著一身時髦的衣服，搭配上獨特的配飾，展現(xiàn)出個人獨特的品味。商場內(nèi)的品味和形象展示讓我了解到，一個人的言行舉止和穿著打扮能夠受到他人的關注和認可。商場內(nèi)展示的個人品味和形象不僅僅是外在的展示，更反映了一個人內(nèi)在的修養(yǎng)和文化素養(yǎng)。因此，商場也是一個人們積極向上的形象和品味的展示場所。
最后，商場見證了消費文化的嬗變。進入商場，我發(fā)現(xiàn)商品琳瑯滿目，各種品牌五光十色。商場內(nèi)的商品豐富多樣，給人們提供了極大的選擇和購買的快感。這引導我思考商場背后所呈現(xiàn)的消費文化與社會發(fā)展的聯(lián)系。商場作為消費的場所，見證了消費文化的嬗變。從過去的商品匱乏、需求不足，到如今商品豐富多樣、需求供不應求。商場內(nèi)展示的商品種類越來越多，牌子越來越多。這反映了社會發(fā)展和消費觀念的變化。商場作為消費文化的符號和象征，見證了社會從物質(zhì)匱乏到物質(zhì)豐富的演變。通過商場，我深刻意識到，商場不僅滿足了人們?nèi)粘Ｉ畹乃?，更是一個能夠促進社會進步和經(jīng)濟繁榮的重要場所。
綜上所述，商場不僅是一個購物的地方，更是一個具有社交、展示和見證消費文化的重要場所。商場作為一個充滿智慧和人情味的社會小鎮(zhèn)，融入了人們的日常生活和社會關系。商場內(nèi)的人和事給我?guī)砹嗽S多感悟和體會，讓我更加深刻地了解到商場的重要性和意義。我相信，在未來，商場將繼續(xù)扮演著重要的角色，為人們提供更多的選擇和機遇。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇十三
我是某物業(yè)公司保潔部的主管，年終需要總結(jié)，由于工作繁忙，時間緊迫，請各位幫忙。謝謝！一種新的工作理念指導我走完了20xx年，當著20xx年來臨之際，對過去歲月的回顧、思考、過濾將為明天積累很多的經(jīng)驗；一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻出更多的愛。
進入20xx年大廈開始內(nèi)部裝修，經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來加強施工現(xiàn)場安全監(jiān)視。匆忙走馬上任，樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場，堆滿物品的樓道，來來往往的施工人員，這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡。領導交給我的任務就是阻勸施工人員在現(xiàn)場吸煙，我在交易廳正是干這個差事的，所以信心十足的接受了任務。那知道，偌大的一幢寫字樓，跑上跑下，也不是鬧著玩的，那些天，八小時的工作，我一刻不停的來回跑，生怕有安全事故發(fā)生。腿跑酸了也顧不得休息，心里只有一個念頭，決不能放松警惕，大廈的安全于我同在。記得當時二樓有幾個施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場毫無顧及的吸煙，說了吧，這些人就暫時收斂一下，只要你一離開，吸煙又成了家常飯，這個現(xiàn)象必須禁止，要不大廈的安全得不到保障。我馬上找到那幾個人，把現(xiàn)場安全施工的道理告訴他們，并說，出了事是我們大家的災難，經(jīng)過幾次不厭其煩的開導和檢查，施工人員的安全意識喚醒了?？磥砦业墓ぷ鳑]有白做，施工在進行，事故卻沒發(fā)生。
過了半個月，張學杰辭職了，我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作?！敖灰讖d”就剩下我一人了，面對來自客觀上的壓力，我沒有降低工作標準，在困難面前，一人挑起了這付擔子：巡視檢查照樣，保潔大廳照樣，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并處理。為了完成領導交給的工作，于公方面，我盡職盡責；于私方面，我沒有計較個人得失。正是這樣，我圓滿、得體的完成了工作任務，為“交易廳”的公共秩序，環(huán)境衛(wèi)生獻出了一份愛心。
我從“交易廳”出來，開始了大廈內(nèi)的保潔工作。上任伊始的那陣，正是大廈全面裝修的關口，全方位的施工到處狼藉一片，尤其那些公共區(qū)域，涂料、灰渣斑斑點點。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點。經(jīng)理讓我和另外兩個男工洗地，沒見過洗地設備也不會操作的我，只能邊干邊學了。帶著樸實，熱情從點滴做起：提水、捋線搶在前，為保障工作順利完成著時累了一把，然而當著地面又露出明亮的光澤之時，卻又從內(nèi)心感到暢快。
二月中旬為了清理，規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間，我和大李一組來到了六層，主要負責樓層的地面、公共設施及男女衛(wèi)生間。正是裝修后的環(huán)境：樓道、衛(wèi)生間、公共設施還殘留著涂料、水泥的遺痕。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中。不懂保潔要點，這就迫使我用最短的時間熟悉業(yè)務，甘當學生，不恥下問，經(jīng)過一段時間，看、聽、問和實際操作的體驗，我很快的勝任了工作。
那期間，我每天不停的用地拖推掃樓道，許多涂料的斑點愣是用油灰刀、擦絲一點點的'消除了。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時發(fā)抖。這些沒有讓我退卻，是一種精神在鼓舞我的斗志，讓我忘記了疲勞，忘記了酸痛。努力工作就是為客戶營造良好的環(huán)境，那個“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常常回響在耳邊。“客戶至上”的理論，通過具體行動的實施客觀的反射出來。
保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復到正常使用，我們不是關起門來搞清理，而是在客人們進進出出的情況下進行的，墻壁的灰渣需要剔除，我就用小鋸條一點點的剔，有些部位需要趴在地上才能工作，沒有選擇余地，于是趴在地上數(shù)小時的工作；便坑里的污漬需要涮洗，我放下剔除工具，仔細清洗便坑；面臺有了污痕，趕緊去擦，就這樣，用一顆愛心親愛所從事的保潔工作，我邊干邊學，不僅掌握了一定的保潔技術，而且還領悟到了“客戶至上”的精髓。一種沖天的干勁，任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責。當著樓層、衛(wèi)生間、公共設施達到了標準之時，暢快的心境彷佛讓我年輕了許多。
三月下旬大廈裝修完畢，需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個。由于工作需要我獨自一人去清理保潔一層兩個男衛(wèi)生間，接受任務的我二話沒說，帶著火熱的心，帶著先期所獲的經(jīng)驗殺向一層。
清理便坑、洗刷地面、剔除墻壁灰渣這些簡單繁瑣的工作，常常弄的我滿頭大汗，工作一天累的腰酸腿痛，面對這些我沒有畏懼，心里只有一個念頭，盡快的恢復衛(wèi)生間正常運營，滿足客人們的需要，才是保潔工的責任。在這種思想的指導下，我兢兢業(yè)業(yè)一絲不茍的工作著，經(jīng)過大約一個星期的不懈努力，一個漂亮、潔凈的衛(wèi)生間脫穎而出。望著進進出出客人們帶著滿意的笑容，我從心里感到欣慰：真誠的勞動換來回報，這些比什么都讓人興奮。
三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班。工作對象是整個大廈所有的衛(wèi)生間，地下室，一至六層所有的樓面及所有的公共設施和五部樓梯。當時，樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修，一時間，樓道，衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地，給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦？沒有更好的辦法只有干嘍。我不停的來往于各個樓層，在施工間隙中快速工作，有時樓道需要四五遍的打掃才能干凈；更有甚者，剛剛擦拭好的公共設施沒多大功夫又飛上一層粉塵。環(huán)境的惡劣加大了勞動的力度，擺在面前只有兩條出路：一是退卻；一是迎著困難頂住，一種責任感，一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者，克服困難勇往直前。整個夜班就是在反反復復的勞動中渡過的，工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉，環(huán)境的復雜給了我一個適應的機會，讓我深深感到，做一名合格的保潔工，第一要吃苦；第二要有一個飽滿的工作熱情；第三要有敬業(yè)精神。就個人而言，雖然苦點累點，但大廈的潔凈迎來了眾多客戶們的笑臉，這個回報用勞動換來值得。
大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性。五月十四號，我開始上早晚班了。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作準備，傍晚又要為大廈加班的某些公司營造良好的衛(wèi)生環(huán)境，整塊的工作時間分成兩塊，上下班的路程多了一倍，然而工作上卻越發(fā)精細起來：樓上樓下，左邊右邊近乎立體式的工作現(xiàn)場，給了我一個為大廈整個環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機會。正值夏季，空氣的濕度常常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^一個班次，這些困難并沒有嚇倒我，一種責任感，一顆熱心，讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作。大廈干凈了，我雖然累點，但卻帶了不少快樂，因為勞動換來的回報，讓我看到了大廈的整潔。
大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落。環(huán)境的改善迎來了眾多的客戶光臨。接下來為客戶營造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律。接受任務的我，用飽滿的精神開始了下一步的工作：八月二日，我由原來的早晚班改成晚班，主要任務，四、五、六三個樓層的地面、衛(wèi)生間、公共設施、東西兩部樓梯、地下室南側(cè)、134、132、1130等五間業(yè)主辦公室。時間短了，可工作量卻加大了許多，為了在有限的時間內(nèi)做好所轄區(qū)域內(nèi)的保潔，通過實踐加之思考，漸漸的摸索出一套工作方法：有重點，方法得當?shù)墓ぷ鳛橥瓿扇蝿仗峁┝艘粋€前提；細致入微，誠懇的服務態(tài)度，解讀了“客戶至上”的理論，一個看得見，摸的著，實實在在的保潔形象展現(xiàn)在客戶面前。過去的一年，經(jīng)過不斷的自我錘煉，技術上有了提高，對“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華。當步入20xx的時候，努力、熱情周到的服務思想將指導我更好的干好保潔，為公司出力，為保潔工書寫壯麗的篇章。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇十四
商場微笑服務心得體會
此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規(guī)范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益;不規(guī)范的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規(guī)范的行為，這是每一個公司員工都應該思考的問題，我覺得應該有如下幾個方面：
一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，（本篇文章自/fanwen/1566/）通過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。
二、堅持職業(yè)服務，一定會有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業(yè)的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。
三、對待不職業(yè)行為要堅決避免
首先要從我做起，避免不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評、總結(jié)，逐步完善我們的團隊。
以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自己的貢獻
以上這篇是商場微笑服務心得體會。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多心得盡在：心得體會望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇十五
參觀商場物業(yè)是為了對商場物業(yè)管理、服務等方面有更深入的了解。商場作為日常生活不可或缺的一部分，精心的物業(yè)管理對于商場的運營至關重要。參觀商場物業(yè)是了解商場物業(yè)管理的最好途徑，可以從中領悟商業(yè)管理的智慧，提升自身的相關知識和素質(zhì)。
第二段：對商場物業(yè)管理的深入了解
參觀商場物業(yè)，我對商場物業(yè)管理的專業(yè)性有了更深入的了解。商場物業(yè)管理涉及到人力資源、運營管理、客戶服務等多個方面，而且對于提高商場的競爭力和顧客滿意度有著重要作用。在參觀過程中，我了解到商場物業(yè)管理需要具備一定的技能和能力，如團隊合作、溝通能力、財務管理等，這讓我對商管專業(yè)更有興趣和認識。
第三段：感受商場物業(yè)對消費者的關懷和用心服務
商場物業(yè)參觀的過程中，我深切感受到商場物業(yè)對于消費者的關懷和用心服務。從商場的整體布局到每個細節(jié)的設計，無不考慮到消費者的需求和體驗感。例如，商場充分利用空間，設立了休閑區(qū)、兒童游樂區(qū)，滿足顧客的不同需求。另外，商場物業(yè)還提供快捷的服務，如停車位導航、無障礙通道等，讓顧客的購物體驗更加便利和舒適。
第四段：商場物業(yè)管理中的挑戰(zhàn)和發(fā)展方向
參觀商場物業(yè)，我也了解到商場物業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展方向。商場作為一個復雜的場所，管理起來會面臨一系列的問題，如安全管理、秩序維護、環(huán)境保護等。解決這些問題需要物業(yè)管理者具備專業(yè)的技能和經(jīng)驗，同時還需要與商場業(yè)主、商家等各方合作共同努力。發(fā)展方向上，商場物業(yè)管理需要不斷提升服務品質(zhì)、引入新技術，以適應消費升級和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展趨勢。
第五段：對商場物業(yè)參觀的總結(jié)和收獲
通過參觀商場物業(yè)，我對商場物業(yè)管理有了更深入的了解，并了解到商場物業(yè)管理的復雜性和重要性。商場物業(yè)管理要求物業(yè)管理者具備一定的技能和能力，并關注顧客需求，提供用心服務。參觀過程中，我感受到商場物業(yè)對顧客的關懷和用心，學習到了商業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗。我相信，在不斷變化的商業(yè)環(huán)境下，商場物業(yè)管理會不斷創(chuàng)新和發(fā)展，提升商場的競爭力和顧客滿意度。
總結(jié)：商場物業(yè)參觀給我?guī)砹素S富的收獲和體會，讓我對商場物業(yè)管理有了更清晰的認識。商場物業(yè)管理的重要性和挑戰(zhàn)性是我之前所不曾了解到的，我相信通過不斷學習和實踐，我能夠在未來的工作中更好地應對商場物業(yè)管理的挑戰(zhàn)，為商場的發(fā)展做出貢獻。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇十六
上周末，我有幸參觀了本市最大的商場物業(yè)。這個商場擁有各式各樣的商店、餐廳和娛樂場所，人流不息。通過參觀，我對商場物業(yè)的經(jīng)營管理有了更深入的了解。下面我將分享我的觀察和心得體會。
第二段：商場規(guī)劃與布局
商場物業(yè)的規(guī)劃與布局是保證商場正常運營的重要基礎。首先，商場的布局合理，流線清晰。購物區(qū)、餐飲區(qū)和娛樂區(qū)都被巧妙地劃分開來，每個區(qū)域都有明確的入口和出口，避免了人流混亂。其次，商場的各類店鋪互相配合，形成了良好的搭配效果。高端品牌集中在主樓層，讓顧客一進門就能感受到大氣與奢華；而平價品牌多集中在地下一層，滿足不同消費群體的需求。這種規(guī)劃與布局的合理性，使商場在激烈競爭的市場中脫穎而出。
第三段：服務與管理
商場物業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務方面做得非常出色。首先，商場內(nèi)設有多個便利設施，如嬰兒換尿布區(qū)、休息區(qū)、充電區(qū)等，確保顧客在購物休息時間的舒適度。其次，商場提供電梯、扶梯等設施方便顧客店鋪之間的移動。另外，商場還設置了豐富多樣的停車位，為顧客提供方便的停車體驗。最重要的是，商場物業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的售后服務。無論是退貨、維修還是咨詢，顧客都能得到及時的幫助和解決方案。這些服務舉措讓我深深感受到商場物業(yè)對顧客至上的服務理念。
第四段：環(huán)境與氛圍
商場物業(yè)在營造良好的環(huán)境與氛圍方面也下了不少功夫。首先，商場的整體裝修風格簡潔、大氣，給人一種寬敞、明亮的感受。其次，商場內(nèi)通風良好，有足夠的光線照射，給人一種舒適、宜人的環(huán)境感。特別值得一提的是商場內(nèi)的音樂布置，輕柔的音樂不僅可以為顧客營造舒緩的氛圍，還能促進購物者的精神放松，增添購物的樂趣。
第五段：商場的創(chuàng)新與發(fā)展
商場物業(yè)要不斷創(chuàng)新才能在激烈的競爭中立于不敗之地。我注意到這家商場不僅會舉辦促銷活動，還會舉辦一些全新的活動，如音樂會、時裝秀等，吸引更多的人流量和關注度。此外，商場還利用電子商務平臺，提供線上線下一體化消費服務，滿足不同類型的消費需求。商場物業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展，可謂是給其他商業(yè)企業(yè)樹立了榜樣。
結(jié)論：
通過這次參觀，我對商場物業(yè)的運營和管理有了更加全面的認識。商場物業(yè)合理的規(guī)劃與布局、優(yōu)質(zhì)的服務和管理、良好的環(huán)境與氛圍以及創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略，都是商場能夠成功吸引顧客并保持競爭力的重要原因。我深深地認識到，只有以顧客為中心，不斷提高自身的服務品質(zhì)和創(chuàng)新能力，商場物業(yè)才能在激烈的商業(yè)競爭中脫穎而出。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇十七
歲月帶不走歷史的腳步，在充滿各種挑戰(zhàn)的201x年，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。
我們轉(zhuǎn)變了觀點，我們改變了工作方式和作風，我們調(diào)整了新的對策和方向，在公司z總、z副總的教導和領導下，展開了很多工作，物業(yè)管理費的成功收取、物業(yè)場地租賃的合理變動，物業(yè)停車場的完善和維護，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新，物業(yè)創(chuàng)收指標的完成，物業(yè)酒店的有效調(diào)整等等。
一、招租工作-處逢生。
絕處逢生的意思是形容在最危險的時候得到生路。常言“吉人天相，絕處逢生?！币苍S大家看我這句話很別扭，但很自我的說，全年的招租工作就這八個字概況---絕處逢生，放手一搏。
紙，隨波逐流，起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標，極為敏感。
全年租戶的進出比例很大，是我在職以來流動最為頻繁的一年，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫字樓，他們按照事先設定的經(jīng)營方向去勇敢的為自己的目標而奮斗，一路辛苦，終究下來還是起點而逃，更有甚至是預付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時候，讓我倍增了壓力，同時，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。
遇到問題，我們總是要找突破口，總得去想辦法落實招租工作。老總在6月份一次工作匯報會議上提出：“面對災后的經(jīng)濟狀態(tài)，我們的各項工作要逼出效益來”也就是從那刻開始，面對自己的工作狀態(tài)進行了新的調(diào)整，有了極強的預防意識。
在全年的招租過程中，我們采取了積極有效的應對，雖隔領導年初提出的要求有點距離，但我們從長距離化解到了短距離，我們先后采取這些措施和方法：
1、專題專項會議，統(tǒng)一思想，勇敢面對。
公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中，公司領導先后主持召開過不低于10次的招租專項會議，招租客戶分析會，招租細節(jié)討論會，招租客戶溝通注意事項等等主題的會議，通過高層有效的灌輸和傳達的董事會招租工作的要求和策略。
4、分類信息的宣傳，網(wǎng)絡的推廣，現(xiàn)場廣告牌設立，中介的合作，同行的推薦等等措施，各顯奇威，相互補充。
一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來，而最終成交;現(xiàn)場廣告位的設立，讓信息很搶眼，也容易記得。
5、退場客戶的處理，游刃有余。
其實，看到租戶退場的時候，我們的心里是清楚的，在今年我們特別不舍得，獲取一個成交的客戶真的不容易，客戶的正常和不正常退場，都說明他投資失敗或者企業(yè)轉(zhuǎn)移，在處理全年這幾十家客戶退場時，我們嚴格遵守了公司的規(guī)定，讓公司的利益達到了最大化。
沒來簽約，一切=0，這是我的個性簽名，很多人看后，都想了解我是做什么行業(yè)的。其實，面對這租賃行業(yè)下滑的趨勢，只有這句話能時刻提醒著自己，在面對有意向的客戶的時候，真的需要講究緣分，需要對企業(yè)，對自己絕對的自信，得到客戶的認可真的就在擦肩而過的瞬間。
二、管理工作--責任與能力各具一半。
在寫這工作總結(jié)的時候，我就在想如何很客觀而又真實的反映一年工作的時要。面對物業(yè)管理工作時，我首先是感謝物業(yè)部的總負責人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項經(jīng)濟指標，各項管理要求，各項服務標準。
再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁，我感覺園丁這個詞最適合，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同能力，但他們有共同的目標----完成指標，確保安全，服務客戶，通力合作。在全年的工作中，他們確實做到了，而且真的可以說我們這支編制不足的隊伍是有戰(zhàn)斗力的教師范文吧，全年進行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費的收取和落實、租戶的水電和煙管的包月服務、物業(yè)應急事件的處理，各項投訴和服務的跟進、物業(yè)基礎電力設施的更換、物業(yè)停車場的運行、物業(yè)酒店的各項服務、物業(yè)各項活動的參與等等，正是再坐的各位用心的體現(xiàn)，如果就我和主任來完成這所有事項是不可靠的，這是我們這個團體工作的結(jié)晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物，我們的隊伍是好樣的，雖還存在著不足和不夠完善，但我們正在充電著，主要帶頭大哥給我們做好督導，我們會更加成熟和完善的。
三、企業(yè)的硬件問題-迫在眉睫。
正確認識，有效應對正是對企業(yè)發(fā)展的基本要求，在這報告中，我還是想談談我對企業(yè)存在的問題，闡述我的想法和認識，希望說的不對的或者認識不足的，領導多給予批評校正。
上來辦公室，都明顯感覺到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現(xiàn)，在我?guī)Э蛻艨磳懽謽堑倪^程中，很多人一上來就感覺物業(yè)寫字樓裝修太簡陋，太破舊，樓梯感覺太俗氣。我感覺客戶也說的有道理，沒有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的。
第二個問題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置，完善物業(yè)的外在形象。也許我說話太直接啊，我感覺我們的z美食街的廣告牌不夠精美，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經(jīng)是風中搖擺的跟進，從下面看很不安全，必須得馬上處理，拆除先。走在z美食街的臨街馬路上，總是感覺這里的燈光不夠亮，其實我們真的需要在調(diào)整一些整個物業(yè)外墻的燈光，讓路過這里的人一眼就能感覺到這里熱，這里亮，這里是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。
第三個問題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節(jié)，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個不停，這不夸張，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進，之前的水槽排水量不夠，而且，當時所用的材料都老化和脫膠了，現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài)，需要重新設計改建。
四、客戶心聲--傾述思緒。
在客戶有需求的時候，我們總是能體現(xiàn)我們及時的服務，有效的幫客戶化解各項問題，從而讓租戶的經(jīng)營工作能正常運行。通過和客戶的了解客戶也說出了他們的一些想法和反映的問題，主要有：
1、部分租戶建議我們成立一個z美食街餐飲協(xié)會，定期組織物業(yè)餐戶進行交流和溝通，在突出的競爭和價格方面能做好協(xié)調(diào)，真正做到一味一家的要求，同時，對全年關于沒事的各項活動提前做好推廣和宣傳，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流于形式。
4、和租戶的互動活動太少，比方說可以組織進行集體活動，在過年過節(jié)的時候，做好交流，比方說過年的時候，送送臺歷、掛歷，在其他節(jié)日里，我們把整個物業(yè)做些布置和營造氛圍，從而促進整個物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺。
五、學習的作用---增值財富。
之前寫工作總結(jié)，都沒有寫過這個標題，在今天我刻意加了這個內(nèi)容，確實，在今年，我學到了很多東西，可以說是一筆大大的財富。而且絕對是增值的，非常感謝在這一年中，批評、關注、教導過我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠相待，主要體現(xiàn)在：
第三項和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問題和應對的方法。在一次次老總苦口婆心的教導和指引下，我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識和能力的提升，真的理解了劉總所說的“唯有改變著領導不改變者，不改變就是古董”改變需要學習和充電。
第四項和物業(yè)主任和同事的溝通學習，讓我們的各項工作更加協(xié)調(diào)。物業(yè)部推出的例會前的讀書學習活動，讓我們成功的分享了書中的黃金屋，書中的顏如玉，我們一起學到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教會我很多東西，各項事件的處理更多的是以身示范，他的敬業(yè)讓我們的團隊更具凝聚力。
通過以上學習，讓我的心智都得到了提升和鍛煉，也正是各位的直言不諱，能讓我們共同成長，從內(nèi)心很感激這一年中批評或教育過我的各級領導和同事，這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。
以上是我201x年的年終總結(jié)，總結(jié)過去，展望未來，歷史需要銘記，經(jīng)驗需要吸取，在馬上到來的201x年，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了，去體現(xiàn)我們應有的價值。
總結(jié)過去，展望未來，用心去勇敢面對，用智慧去創(chuàng)造新的作品，在這最現(xiàn)實的年代，需要的不僅僅是勤勞與責任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是租戶感謝的言語。在這金牛旺財?shù)?65天，我們一起風雨同舟吧!一起去微笑面對吧，相信我們能飛躍明天!
大事能夠親歷親為，這就是我們的榜樣。如今我們是管家，有一天我們也會走上領導的位置，如果我們愿意，如果我們努力，如果我們能對這份工作投入百分之一百的熱忱，我們相信我們就是想當將軍的士兵。
**年盛和物業(yè)會是又一次開始，一期從收房、維修期即將過渡到售后、裝修期，這考驗我們的是作為管家的執(zhí)行，檢查，督導，關系維系，這一門課題上，我們會更加認真的履行自己的職責，做到初裝嚴查，中期保證每日一檢。在成品保護，裝修垃圾堆放方面我們會對裝修方嚴格要求，努力達到有秩序，有品質(zhì)，有禮貌的和諧氛圍。
安排，聽從指揮，貫徹領導指示精神，這里是我們愿意努力的地方。
一、牢抓防火防盜，確保市場安全。
市場安全是市場經(jīng)營最基本的保證，與市場的發(fā)展緊密相連。安全責任重于泰山，消防工作更是關乎市場的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠。為了確保市場安全無事故，部門制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點區(qū)域與大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應對突發(fā)事件。經(jīng)過全體隊員的共同努力，本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的繁榮穩(wěn)定。
二、提高隊員素質(zhì)，做好市場服務。
2.由于保安工作的特殊性，經(jīng)營戶有什么困難問題往往每一個找。
到保安來解決，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務理念和及時有效的解決方法。從服務態(tài)度上出發(fā)，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓經(jīng)營戶再去找，對經(jīng)營戶的意見也及時反饋給公司領導。一年來保安部把服務做為工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開會議，共同探討，講授經(jīng)驗，并進行了專題學習，使隊員們明白了服務的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務發(fā)揮了重要作用。
三、靈活處理各種糾紛，維持市場良好經(jīng)營秩序。
我們市場所處黃金地段，市場經(jīng)營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此，部門專程派人在派出所學習外理各種糾紛的方法，本著無論什么原因，以先勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃分責任，盡量使雙方意見達成一致。在維持市場秩序方面，部門先后出臺嚴格的管理措施，長期管理。特別是對閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。
四、工作還有以下幾點不足。
1、隊員形象素質(zhì)需要進一步提高;。
2、部門管理水平需要提高;。
3、部門工作離公司領導要求還有一定距離;。
4、消防工作需要加大力度。
夫，層層抓起。相信在公司領導的指導下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績。
在思想上，認真學習鄧小平理論、領會黨的xx大和xx大三中全會精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍，深刻領會胡總書記的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加黨委組織的各種政治學習及教育活動;積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和公司黨委的精神;時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任;積極參與基層建設，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認真學習相關業(yè)務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
在工作上，圍繞公司***的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。本年度主要完成了如下工作:1、2、3、4、5。
在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。
今后努力的方向:隨著****的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為***應有的貢獻。
200*年10月5日，***物業(yè)進駐**前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序;形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內(nèi)部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃。
對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從"管理型"到"服務型"的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了"服務育人，業(yè)主至上"的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。
但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設。
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。
一、貫徹按iso體系的有效動作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系。
自公司進駐開始，一直把"客戶滿意，業(yè)主至上"作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標。
公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理。
一、人力資源。
業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度。
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照"以法為據(jù)，有約可依"的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面。
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單420xxxx份。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。
在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。
近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓200xxxx盞燈炮以及30xxxx個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了9xxxx以上。
四、保安方面。
1、201x，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領導的外松內(nèi)緊的方針。
因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員5000xxxx人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一。
律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。
五、保潔方面。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六、其它方面。
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包xxxx，現(xiàn)金100xxxx元，校園卡20xxxx張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費，xxxx送生病的學生去醫(yī)院看病，1xxxx次為學生爬窗戶開門等。
信息溝通。
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。
服務績效。
一直以來，我公司秉承"客戶是上帝""業(yè)主至上"的原則，立足"一切為了您，為了您的一切"，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
結(jié)束語。
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。
提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。
商場物業(yè)心得體會總結(jié)篇十八
2010年7月，商場領導任命我為物業(yè)部經(jīng)理，首先感謝商場領導對我的培養(yǎng)和信任，今天所取的成績離不開商場各中心同仁的大力支持和幫助，雖然物業(yè)部履行著管家部職責，同時保障著商場后勤及設備、設施運行管理工作，自深知責任重大，但我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，我始終與班子成員團結(jié)協(xié)作，帶領物業(yè)部全體干部員工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為總目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理意識，規(guī)范運作，提高整體服務素質(zhì)和質(zhì)量，較好的完成了公司交給的各項工作任務?，F(xiàn)述職如下：
一、以海航企業(yè)文化“海航科學發(fā)展之路”為指導思想，加強學習，努力提高自身素質(zhì)并同時落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“思想觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)工作如何展開”帶著這些深層次的問題去探索實踐。以一個物業(yè)管理的一名新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范流程及操作流程，因此，我在思想上始終與商場領導保持一致，超前工作，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內(nèi)使物業(yè)部的各項工作實現(xiàn)有序運轉(zhuǎn)。在工作中，我會同物業(yè)部班子成員一起研究確定管理運作模式、工作目標和“規(guī)范化管理、標準化服務、精細化管理”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列扎實有效地工作，使物業(yè)部的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，必須從員工的思想抓起統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標緊緊圍繞商場領導的決策、戰(zhàn)略上下密切保持一致。為了提高自身領導能力和管理水平，我繼續(xù)堅持經(jīng)常性學習，學習物業(yè)管理相關知識，以不斷充實自己，提高自己創(chuàng)新管理理念。
二、履行職責，努力做好本職工作。
作為物業(yè)部經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍建設上，這是本職要求。我堅持按照海航企業(yè)文化理念“至精、至美、至誠、至善”的工作標準和“地產(chǎn)集團提出的“精細化管理”的工作要求去安排、布臵、檢查各項工作，制定并完善物業(yè)部各項工作制度、工作標準和工作流程，按照精干、高效的原則，對物業(yè)部工作運行情況進行不間斷的檢查。下部我堅持定期到物業(yè)部各部門門聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的精神。在抓好管理和服務的同時，我與物業(yè)部成員一起積極協(xié)調(diào)各方關系，努力做好物業(yè)部的工作嚴格控制成本，增加公司收入。抓好強化員工素質(zhì)教育，在抓好員工崗位培訓，以提高基層干部骨干的工作能力。做好后備干部的儲備，工作中，我注重發(fā)揮物業(yè)部成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負責”的原則，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作，體現(xiàn)一個團結(jié)穩(wěn)健、充滿活力的團隊。
三、
嚴格自律，樹立良好形象日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取物業(yè)部部門成員的意見，尊重、團結(jié)每一個成員，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，堅持部門工作具體運作原則，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”，在員工中樹立一個良好的干部形象。
四、存在不足及改進方向。
一是成本控制力度還略顯不夠，例如商場員工食堂的經(jīng)營指標的管控問題，成本控制的機制還沒有完善起來。
二是在了解員工思想狀態(tài)做的還不夠，聽取員工對公司發(fā)展的建設性意見較少。
三是公司某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“集團精細化管理的工作標準”去衡量還有一定差距，還沒有把“精細化”的工作標準貫穿到各項工作中去，下一步需要在精細化管理上下功夫。崗位的改變并沒有改變我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，克服不足，帶領物業(yè)部的員工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。
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