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門(mén)診護(hù)士服務(wù)心得體會(huì)篇一
一年來(lái)導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下:
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
四、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
門(mén)診護(hù)士服務(wù)心得體會(huì)篇二
在門(mén)診的工作，讓我也是有挺多的收獲，通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我也是認(rèn)識(shí)到自己對(duì)于門(mén)診有了更深入的理解，同時(shí)做好了自己的工作，也是讓自己有了一些進(jìn)步，作為門(mén)診護(hù)士，我也是在這段試用期的工作里面有一些感悟和體會(huì)。
剛進(jìn)入門(mén)診的時(shí)候，我感覺(jué)自己忙的暈頭轉(zhuǎn)向的，雖然也是有同事帶了我，但是她也是有自己的工作要去忙，所以開(kāi)始的階段我工作也是很艱難，一些患者的詢問(wèn)，我也是忙了這頭，那邊又耽擱了，還好門(mén)診的護(hù)士是夠用的，所以我剛來(lái)的時(shí)候還勉強(qiáng)可以應(yīng)付，但是我也是知道，不可能一直都是這樣子，我也是要努力的去適應(yīng)，下班之后，我也是整理一天的工作，發(fā)現(xiàn)很多的問(wèn)題，其實(shí)完全整理下，下次和患者去溝通，去處理的時(shí)候，能更加的從容，而且很多的方面并不需要自己那么的慌亂，急忙，有條不紊的去處理，完全是夠了的，特別是我們門(mén)診雖然接待的病患多，而且也是有一些特殊的情況，但是并沒(méi)有像住院部那么辛苦或者急診部那么匆忙，其實(shí)還是可以稍微從容的去處理，和患者打好交道，認(rèn)真的溝通，耐心的去做好服務(wù)就好。
漸漸當(dāng)我能把工作給做好之后，我也是不斷的去優(yōu)化我處理事情的方式，同時(shí)也是和同事去溝通，怎么樣來(lái)做能做得更好一些，患者的很多問(wèn)題，其實(shí)我們也是可以去幫忙解決的，可以減少很多的重復(fù)性工作，只要我們門(mén)診的護(hù)士做好了，其實(shí)也是不會(huì)顯得亂糟糟的，雖然有時(shí)候的確人是比較的多，但是只要按照規(guī)則去處理好了，也是沒(méi)有太多的問(wèn)題。同時(shí)我也是積極的去學(xué)習(xí)，不斷的請(qǐng)教同事，同時(shí)一些培訓(xùn)我也是認(rèn)真的去參加，增強(qiáng)自己的護(hù)理水平，雖然目前是門(mén)診的護(hù)士，但是我也是希望自己能學(xué)到更多，去到更好的崗位，來(lái)作出自己更多的一些貢獻(xiàn)。而今試用期也是快要結(jié)束了，在這段日子的工作，也是讓我更加理解了護(hù)士這個(gè)崗位，知道如何去做好工作。
在今后的日子里，我也是要繼續(xù)的把護(hù)士工作給做好了，同時(shí)自己也是要進(jìn)一步的多去學(xué)習(xí)，多去提升自己的工作能力，讓自己能做得更好一些，特別是門(mén)診面對(duì)不同的患者，其實(shí)也是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，只要自己是把握住的，能學(xué)的方面還是有很多的，也是自己要努力的去做好該做的工作。
時(shí)間過(guò)得很快，不經(jīng)意間我在xx醫(yī)院門(mén)診部已經(jīng)工作了將近有三年多的時(shí)間了，在這三年的時(shí)間里，我已經(jīng)把自己的工作內(nèi)容倒背如流了，就好像變得跟吃飯睡覺(jué)一樣從容，因此我對(duì)自己的工作也是有了一些心得。
首先就是在工作瑣事上的一些心得，我在醫(yī)院擔(dān)任的一直都是護(hù)士，這個(gè)職位在醫(yī)院雖然是最普通的一個(gè)，但是卻是非常重要的一個(gè)，患者在進(jìn)行就診的時(shí)候，是萬(wàn)萬(wàn)離不開(kāi)我們的'幫助的。我們身為護(hù)士的，一定要擺正自己的工作定位，不要不滿足自己在醫(yī)院的位置，相反，這是最考驗(yàn)一個(gè)人工作能力的崗位。
經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的護(hù)士工作，我也是對(duì)這份工作有了自己的看法和見(jiàn)解，在我們上班的時(shí)候，一定要清楚的知道，門(mén)診不比醫(yī)院其他科室，這可以說(shuō)是接觸患者最多的一個(gè)部門(mén)，小到感冒發(fā)燒，大到預(yù)約手術(shù)，都會(huì)先經(jīng)過(guò)我們門(mén)診部，所以說(shuō)我們護(hù)士每天記錄的東西非常多，如果要保證我們上班正常進(jìn)行，就不要按時(shí)踩點(diǎn)上班，一定要做到提前上班，跟上一崗的護(hù)士交接好工作，這樣才不會(huì)耽誤自己的正常工作，現(xiàn)在很多的門(mén)診護(hù)士就是還沒(méi)意識(shí)到這點(diǎn)，自己經(jīng)常交接工作的時(shí)候，就有工作需要忙，導(dǎo)致醫(yī)療用品以及藥物的數(shù)目清點(diǎn)沒(méi)辦法及時(shí)的完成，這都是十分需要注意的事情。
不分大小，每一份護(hù)理記錄都要認(rèn)真的記錄好，不要覺(jué)得別人只是感冒發(fā)燒，沒(méi)必要都記錄，但是我們要時(shí)刻的記住，這是我們的分內(nèi)工作之一，那我們就有義務(wù)要做好！嚴(yán)格把控時(shí)間，定時(shí)巡查病房，對(duì)患者的病情仔細(xì)的觀察并記錄，給病人注射時(shí)，要嚴(yán)格按照就診書(shū)上的說(shuō)明去打，這樣才能讓醫(yī)生有更為正確的治療方案，自己的護(hù)理工作也是要認(rèn)真的做好，我們做護(hù)士的就是要統(tǒng)一對(duì)待病人，不能說(shuō)這個(gè)老人大小便失禁，不想去進(jìn)行護(hù)理我們就不去，護(hù)士面前患者一致。對(duì)于就診室、輸液室等等地方嚴(yán)格進(jìn)行清潔消毒工作，這樣才能保證患者在一個(gè)絕對(duì)安全的地方進(jìn)行治療，這樣他們也會(huì)更加的放心我們的工作，作為護(hù)士我們就需要費(fèi)盡心思的給予患者最為周到的護(hù)理，這樣才能證明我們對(duì)待工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。既然患者選擇了我們醫(yī)院，就要讓他們知道自己的選擇沒(méi)有錯(cuò)，盡職盡責(zé)是本分。
護(hù)士的工作的確是非常的繁瑣，非常的累，但是只要用起心來(lái)，你就會(huì)覺(jué)得這一天的工作都變得輕松了很多，對(duì)待工作的嚴(yán)謹(jǐn)與否直接關(guān)系到自己的在這個(gè)崗位的進(jìn)步速度，想成為一個(gè)優(yōu)秀的門(mén)診護(hù)士必備的幾個(gè)條件。
門(mén)診護(hù)士服務(wù)心得體會(huì)篇三
近年來(lái)，隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步和人們對(duì)健康的關(guān)注度增加，門(mén)診護(hù)士扮演著越來(lái)越重要的角色。作為與患者直接接觸和溝通的紐帶，護(hù)士門(mén)診工作的重要性不可低估。在與患者的日常交流中，我從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在護(hù)士門(mén)診工作中的五個(gè)心得體會(huì)。
首先，與患者進(jìn)行互動(dòng)溝通的能力是門(mén)診護(hù)士最基本的要求。在與患者接觸的過(guò)程中，你必須能夠準(zhǔn)確地理解他們的需求和意愿。這就要求我們保持積極的溝通態(tài)度，善于聆聽(tīng)和表達(dá)。通過(guò)與患者建立良好的溝通渠道，我們能更好地了解他們的病情和需求，提供更加準(zhǔn)確和有效的護(hù)理服務(wù)。
其次，護(hù)士門(mén)診工作需要具備很強(qiáng)的責(zé)任心和耐心。在日常工作中，我們經(jīng)常面對(duì)各種各樣的病人，有些患者可能性格難以相處，或者病情較為復(fù)雜。這就要求我們以高度的責(zé)任心去對(duì)待每一位患者，耐心地傾聽(tīng)他們的問(wèn)題和煩惱，為他們提供及時(shí)和全面的護(hù)理。護(hù)士門(mén)診工作不僅僅是治療身體疾病，更是關(guān)心患者內(nèi)心的痛苦和情緒的療愈。
第三點(diǎn)，在護(hù)士門(mén)診工作中，細(xì)心和細(xì)致是必備技能。因?yàn)殚T(mén)診一般是短時(shí)間內(nèi)處理多個(gè)患者，所以我們必須在忙碌的工作中保持細(xì)心和細(xì)致的態(tài)度。例如，在給患者輸液時(shí)，我們必須事先檢查輸液器和針頭的清潔和消毒情況，確保操作規(guī)范。再如，在給患者量血壓時(shí)，我們必須掌握正確的操作手法，以確保測(cè)量結(jié)果的準(zhǔn)確性。只有將這種細(xì)心和細(xì)致貫穿到我們的每一個(gè)行動(dòng)中，才能更好地保證患者的安全和健康。
第四點(diǎn)，協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神在門(mén)診護(hù)士工作中同樣非常重要。在門(mén)診環(huán)境下，我們通常需要與其他醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行配合和協(xié)作。例如，在給患者做體檢時(shí)，我們需要與醫(yī)生、化驗(yàn)師等其他專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行溝通，幫助患者完成檢查和采集樣本。此外，我們還需要與其他門(mén)診護(hù)士共同協(xié)作，共同完成門(mén)診工作，提高工作效率。團(tuán)隊(duì)精神是門(mén)診護(hù)士工作中的關(guān)鍵要素，只有通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作，才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
最后，護(hù)士門(mén)診工作要求保持不斷學(xué)習(xí)和自我提高的精神。醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展迅猛，新的醫(yī)療技術(shù)和護(hù)理方法層出不窮。作為護(hù)士，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)注最新的學(xué)術(shù)研究和臨床實(shí)踐，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和自我提高，不斷更新和拓展自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。學(xué)習(xí)是一種持續(xù)的進(jìn)程，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能更好地適應(yīng)和應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的病情和護(hù)理需求。
綜上所述，護(hù)士門(mén)診工作是一項(xiàng)艱巨而充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)。通過(guò)與患者溝通、保持責(zé)任心和耐心、細(xì)心和細(xì)致、團(tuán)隊(duì)合作以及不斷學(xué)習(xí)和提高，我們能夠更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。我相信，只要我們堅(jiān)持這些心得體會(huì)，就能夠在門(mén)診護(hù)理工作中獲得更多的成就感和榮譽(yù)。
門(mén)診護(hù)士服務(wù)心得體會(huì)篇四
時(shí)光流逝，一晃而過(guò)?，F(xiàn)在距離我來(lái)到醫(yī)院的時(shí)間已經(jīng)過(guò)了一年?；厥走@一年的工作時(shí)間，感覺(jué)過(guò)的非常快，也感覺(jué)過(guò)的非常的充實(shí)。以前在學(xué)校的時(shí)候我總覺(jué)得一天的時(shí)間，過(guò)得特別的慢。但是現(xiàn)在再來(lái)到醫(yī)院以后，我就感覺(jué)一天的時(shí)間怎么都不夠用?？赡苁且?yàn)樯习嗔撕蜕蠈W(xué)不一樣。也可能是因?yàn)槲覍?duì)這份工作的熱愛(ài)和投入。所以我才覺(jué)得時(shí)間不夠用。
來(lái)到門(mén)診工作了一年，得到了很多鍛煉，也得到了很多的心得體會(huì)。
首先得到的第一條心得是，我認(rèn)為作為一名門(mén)診的護(hù)士必須要具備良好的職業(yè)操守和基本的職業(yè)素養(yǎng)。我覺(jué)得這不僅是我們門(mén)診護(hù)士需要具備的，也是我們每一個(gè)參加社會(huì)工作的人員都需要具備的。我覺(jué)得擁有一個(gè)好的職業(yè)操守和基本職業(yè)素養(yǎng)，需要我們?cè)诠ぷ髦凶龅綋碛辛己玫牡赖缕焚|(zhì)和社會(huì)意識(shí)。
一是有責(zé)任心，因?yàn)閷?duì)自己的工作負(fù)責(zé)是一個(gè)職員最基本道德修養(yǎng)。
二是要懂得尊重他人，懂得尊重自己，懂得厚道。這些都是職業(yè)的修養(yǎng)方面。
其次還需要我們能夠做到熱愛(ài)自己的工作，熱愛(ài)自己的企業(yè)。做到干一行愛(ài)一行，不要整天朝三暮四的。最后做到認(rèn)真努力工作，一絲不茍，這是對(duì)職業(yè)最大的尊敬。
我相信做到這些并不難，只要我們?cè)敢庾隹先プ觯鸵欢軌驅(qū)崿F(xiàn)的。特別是我們這些奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員們，一定要做到以上的這些職業(yè)操守，才能夠?qū)Φ闷鹞覀冞@個(gè)崗位的工作，才能對(duì)得起病人和家屬們給予我們的期望和信任。
其次，我得到的第2條心得是，作為一名門(mén)診護(hù)士，我一定要膽大心細(xì)。面對(duì)多么嚇人的場(chǎng)景，面對(duì)多么可怕的疾病，面對(duì)各種突發(fā)的意外情況。我們都不能夠退縮和害怕，而是要頂著壓力不斷向前進(jìn)。我們要相信在我們的背后永遠(yuǎn)有著無(wú)數(shù)雙手在支撐著我們，我們要清楚病人在等著我們，這個(gè)社會(huì)需要我們。而我們所做的一切都是都是為了能夠看到更多的病人得到康復(fù)和治療出院。
門(mén)診護(hù)士服務(wù)心得體會(huì)篇五
20xx年，我院的醫(yī)務(wù)部本著以病人為中心的出發(fā)點(diǎn)，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，實(shí)時(shí)的保證了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，其中分娩人數(shù)較上一年相比上升了35.99%；婦科門(mén)診量也高出了一倍之多；宮腹腔鏡手術(shù)零糾紛；計(jì)劃生育科工作量同樣穩(wěn)步提升，各個(gè)科室成績(jī)不斷的上升。
這正是我院開(kāi)院以來(lái)最想看到的景象，醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員、外營(yíng)銷(xiāo)人員在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，我院定期的會(huì)請(qǐng)外院專(zhuān)家進(jìn)行講座、交流，有效的建立交流互助的平臺(tái)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就可以立即的解決。
另外，我院的各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)走出了院門(mén)，來(lái)到了x地區(qū)的各個(gè)企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校等進(jìn)行保健知識(shí)講座，場(chǎng)場(chǎng)都受到了當(dāng)?shù)厝藛T的好評(píng)與贊揚(yáng)，受益人數(shù)高達(dá)3000人次。同時(shí)，我院以尊重病人、理解病人、保護(hù)病人的切身利益為出發(fā)點(diǎn)，提供更高質(zhì)量、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我院自20xx年初獲批x市醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)后，7月獲批婦科內(nèi)鏡資質(zhì)準(zhǔn)入，8月獲批國(guó)家二級(jí)婦產(chǎn)醫(yī)院稱(chēng)號(hào)，12月通過(guò)了jci認(rèn)證。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年完成指標(biāo)監(jiān)測(cè)104項(xiàng)，其中醫(yī)療29項(xiàng)，護(hù)理18項(xiàng)，行政57項(xiàng)。
與此同時(shí)，我院并與x市x附屬醫(yī)院建立了醫(yī)療協(xié)作的關(guān)系，由x院派遣高級(jí)職稱(chēng)醫(yī)生出任科室主任，以借鑒公立醫(yī)院的成功經(jīng)驗(yàn)，提升科室管理力量。
隨即領(lǐng)導(dǎo)表示，在20xx年，我院將以建立全院醫(yī)療品質(zhì)、醫(yī)療安全管理體系為基礎(chǔ)，優(yōu)化質(zhì)量改進(jìn)與患者安全委員會(huì)；監(jiān)督臨床指南的使用；同時(shí)更新國(guó)際醫(yī)療信息等各方面為工作重點(diǎn)。
省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程“示范醫(yī)院“在我院護(hù)理部護(hù)士的辛勤付出下，使我院在20xx年成為了x省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程“示范醫(yī)院“，期間，我院開(kāi)展的“門(mén)診親情服務(wù)“、“一對(duì)一床旁護(hù)理及產(chǎn)后回訪活動(dòng)“隨即在患者中受到了好評(píng)與贊揚(yáng)。另外，我院為了及時(shí)的了解客戶的一件以及建議，護(hù)理部堅(jiān)持病區(qū)、病人的滿意度調(diào)查，同時(shí)也取得了良好的反饋。
與此同時(shí)，院里決定授予x先生為終身榮譽(yù)院長(zhǎng)，xx女士為榮譽(yù)顧問(wèn)，并且為我院杰出表現(xiàn)的員工頒發(fā)了先進(jìn)個(gè)人表彰。
回顧20xx年，這是xx充滿榮耀的一年，其中最值得肯定的是，我院在12月通過(guò)了代表著世界醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)院管理水平的jci認(rèn)證，成為大陸首家取得國(guó)際認(rèn)證資質(zhì)的本土私立醫(yī)院。同時(shí)，這不光是一種肯定，更是一種激勵(lì)，激勵(lì)著xx在新的一年里有新的突破和發(fā)展，在品牌優(yōu)質(zhì)和差異化服務(wù)上做出更大進(jìn)步。
門(mén)診護(hù)士服務(wù)心得體會(huì)篇六
時(shí)間過(guò)得很快，不經(jīng)意間我在xx醫(yī)院門(mén)診部已經(jīng)工作了將近有三年多的時(shí)間了，在這三年的時(shí)間里，我已經(jīng)把自己的工作內(nèi)容倒背如流了，就好像變得跟吃飯睡覺(jué)一樣從容，因此我對(duì)自己的工作也是有了一些心得。
首先就是在工作瑣事上的一些心得，我在醫(yī)院擔(dān)任的一直都是護(hù)士，這個(gè)職位在醫(yī)院雖然是最普通的一個(gè)，但是卻是非常重要的一個(gè)，患者在進(jìn)行就診的時(shí)候，是萬(wàn)萬(wàn)離不開(kāi)我們的幫助的。我們身為護(hù)士的，一定要擺正自己的工作定位，不要不滿足自己在醫(yī)院的位置，相反，這是最考驗(yàn)一個(gè)人工作能力的崗位。
經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的護(hù)士工作，我也是對(duì)這份工作有了自己的看法和見(jiàn)解，在我們上班的時(shí)候，一定要清楚的知道，門(mén)診不比醫(yī)院其他科室，這可以說(shuō)是接觸患者最多的一個(gè)部門(mén)，小到感冒發(fā)燒，大到預(yù)約手術(shù)，都會(huì)先經(jīng)過(guò)我們門(mén)診部，所以說(shuō)我們護(hù)士每天記錄的東西非常多，如果要保證我們上班正常進(jìn)行，就不要按時(shí)踩點(diǎn)上班，一定要做到提前上班，跟上一崗的護(hù)士交接好工作，這樣才不會(huì)耽誤自己的正常工作，現(xiàn)在很多的門(mén)診護(hù)士就是還沒(méi)意識(shí)到這點(diǎn)，自己經(jīng)常交接工作的時(shí)候，就有工作需要忙，導(dǎo)致醫(yī)療用品以及藥物的數(shù)目清點(diǎn)沒(méi)辦法及時(shí)的完成，這都是十分需要注意的事情。
不分大小，每一份護(hù)理記錄都要認(rèn)真的記錄好，不要覺(jué)得別人只是感冒發(fā)燒，沒(méi)必要都記錄，但是我們要時(shí)刻的記住，這是我們的分內(nèi)工作之一，那我們就有義務(wù)要做好！嚴(yán)格把控時(shí)間，定時(shí)巡查病房，對(duì)患者的病情仔細(xì)的觀察并記錄，給病人注射時(shí)，要嚴(yán)格按照就診書(shū)上的說(shuō)明去打，這樣才能讓醫(yī)生有更為正確的治療方案，自己的護(hù)理工作也是要認(rèn)真的做好，我們做護(hù)士的就是要統(tǒng)一對(duì)待病人，不能說(shuō)這個(gè)老人大小便失禁，不想去進(jìn)行護(hù)理我們就不去，護(hù)士面前患者一致。對(duì)于就診室、輸液室等等地方嚴(yán)格進(jìn)行清潔消毒工作，這樣才能保證患者在一個(gè)絕對(duì)安全的地方進(jìn)行治療，這樣他們也會(huì)更加的放心我們的工作，作為護(hù)士我們就需要費(fèi)盡心思的給予患者最為周到的護(hù)理，這樣才能證明我們對(duì)待工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。既然患者選擇了我們醫(yī)院，就要讓他們知道自己的選擇沒(méi)有錯(cuò)，盡職盡責(zé)是本分。
護(hù)士的工作的確是非常的繁瑣，非常的累，但是只要用起心來(lái)，你就會(huì)覺(jué)得這一天的工作都變得輕松了很多，對(duì)待工作的嚴(yán)謹(jǐn)與否直接關(guān)系到自己的在這個(gè)崗位的進(jìn)步速度，想成為一個(gè)優(yōu)秀的門(mén)診護(hù)士必備的'幾個(gè)條件。
門(mén)診護(hù)士服務(wù)心得體會(huì)篇七
門(mén)診服務(wù)是醫(yī)院對(duì)外提供的一種重要服務(wù)，對(duì)于病患來(lái)說(shuō)，這是他們第一次接觸醫(yī)院的機(jī)會(huì)。通過(guò)門(mén)診服務(wù)的質(zhì)量，會(huì)直接影響病患對(duì)醫(yī)院的印象和信任感。在我平凡而又充實(shí)的大學(xué)生活中，我有幸在某大型綜合醫(yī)院參與了一段時(shí)間的門(mén)診志愿服務(wù)，這段經(jīng)歷讓我領(lǐng)悟到了許多門(mén)診服務(wù)的心得體會(huì)。
第二段：傳遞微笑和關(guān)懷。
在門(mén)診過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)最能讓病患感受到溫暖的就是微笑和關(guān)懷。無(wú)論是在排隊(duì)等候的過(guò)程中，還是在問(wèn)診和辦理掛號(hào)的過(guò)程中，我們志愿者經(jīng)常和病患進(jìn)行著短暫的交流。通過(guò)做到微笑并展現(xiàn)出耐心和關(guān)懷，我發(fā)現(xiàn)許多病患的情緒得到了緩解，同時(shí)他們也表達(dá)出對(duì)我們的感激之情。因此，作為門(mén)診服務(wù)的志愿者，傳遞微笑和關(guān)懷是至關(guān)重要的。
第三段：細(xì)致入微的工作。
門(mén)診服務(wù)有大量的細(xì)致入微的工作需要完成，如排隊(duì)引導(dǎo)、信息查詢、病歷整理等。經(jīng)過(guò)我的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，只有做到這些工作的精細(xì)化，才能更好地提升門(mén)診服務(wù)的質(zhì)量。在我參與的門(mén)診志愿服務(wù)中，我們制定了詳細(xì)的流程和規(guī)范的操作指南，力求將服務(wù)做到絕對(duì)的規(guī)范化。在每個(gè)環(huán)節(jié)都準(zhǔn)確無(wú)誤地做好，給病患留下深刻的好印象，從而提升他們對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的信任感。
第四段：艱難與困惑。
在門(mén)診志愿服務(wù)中，我也遇到了一些困惑和艱難。首先，工作的壓力常常讓我感到有些力不從心，尤其是在門(mén)診人數(shù)多的時(shí)候。此外，有時(shí)面對(duì)一些拒絕配合的病患，我也感到無(wú)從下手。但是，通過(guò)與其他志愿者的合作和經(jīng)驗(yàn)的積累，我逐漸克服了這些困難，學(xué)會(huì)更加耐心和細(xì)致地處理工作。
第五段：總結(jié)體會(huì)和展望未來(lái)。
通過(guò)這段時(shí)間的志愿服務(wù)，我深深體會(huì)到門(mén)診服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)性。作為一名參與者，我深感責(zé)任重大，需要時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)和精神狀態(tài)。未來(lái)，我希望能夠繼續(xù)參與門(mén)診服務(wù)，將自己的愛(ài)心和關(guān)懷傾注于醫(yī)療事業(yè)中，為更多有需要的人提供幫助。通過(guò)這樣的努力，我相信我能夠不斷提高自己的能力和水平，成為一名更加優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者。
總結(jié)：通過(guò)這段時(shí)間的門(mén)診服務(wù)，我深刻認(rèn)識(shí)到門(mén)診服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)性。從傳遞微笑和關(guān)懷到細(xì)致入微的工作，再到面對(duì)困惑和壓力的時(shí)刻，我不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。我將把這段經(jīng)歷當(dāng)作寶貴的財(cái)富，帶入未來(lái)的醫(yī)療事業(yè)中，為更多的病患提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。我相信，只要我們不斷努力，門(mén)診服務(wù)將會(huì)變得更加完善和不可缺少。
門(mén)診護(hù)士服務(wù)心得體會(huì)篇八
在咱們__醫(yī)院當(dāng)一名門(mén)診護(hù)士已經(jīng)有數(shù)年的時(shí)間里，這幾年里，我見(jiàn)過(guò)不少事情的發(fā)生，無(wú)論是生死還是平常的小事，我都見(jiàn)過(guò)，這讓我的心境其實(shí)也改變了不少，我再也不是當(dāng)初那名啥事都要驚呼一下的小護(hù)士了，現(xiàn)在的我已經(jīng)成為了一名較為沉穩(wěn)的護(hù)士了，遇事不慌其實(shí)也是我們這些門(mén)診護(hù)士工作的準(zhǔn)則，為廣大群眾提供我們最真心的幫助更是我們的職責(zé)所在。
能成為一名護(hù)士是我的選擇，當(dāng)初我在學(xué)校里面學(xué)的就是醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)，畢了業(yè)之后自然就要去醫(yī)院實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)對(duì)于我們這些醫(yī)務(wù)工作者來(lái)言是一個(gè)很漫長(zhǎng)的過(guò)程，我們實(shí)習(xí)的時(shí)間少說(shuō)要半年，多則要幾年，這主要也是為了積累我們的工作經(jīng)驗(yàn)，畢竟醫(yī)院可不是一個(gè)允許出差錯(cuò)的地方，一旦出現(xiàn)一些問(wèn)題，哪怕問(wèn)題不大都可能引起嚴(yán)重的后果，這些后果可不是我們這些小護(hù)士能承擔(dān)的，所以在工作的時(shí)候保持好注意力集中，保持良好的心態(tài)，不和病患發(fā)生爭(zhēng)論是我們把工作做好的前提。門(mén)診護(hù)士雖然對(duì)于專(zhuān)業(yè)技能的要求不是很高，但是每天的工作也不算輕松，有時(shí)候一站崗就要連續(xù)好幾個(gè)小時(shí)，碰上了人多的話連休息的時(shí)間都沒(méi)有了。
還記得我當(dāng)初來(lái)醫(yī)院工作的時(shí)候，我是跟著幾名老護(hù)士學(xué)習(xí)的，我所學(xué)的第一件事情就是如何調(diào)理好自己的心態(tài)，也就是讓自己的狀態(tài)變得更好一點(diǎn)，畢竟我們的主要工作是服務(wù)群眾，現(xiàn)在不少地方都會(huì)爆發(fā)出一些醫(yī)患矛盾，所以這個(gè)問(wèn)題一直都是被強(qiáng)調(diào)的，我自然也不希望自己和別人出現(xiàn)一些不和諧的事情。
護(hù)士工作給我的感受還是比較累的，一天的工作時(shí)間雖然不是很多，但是卻比較集中，而且在高峰期時(shí)，我們這些門(mén)診護(hù)士都忙不過(guò)來(lái)，另外工作的時(shí)間也不是固定的，有早班也有晚班，這樣一種輪班倒的工作制度雖然給我們的生活帶來(lái)了更多的選擇，但是也打亂了我們的作息時(shí)間，現(xiàn)在的我一到了晚上都有點(diǎn)睡不好了，誰(shuí)讓我選擇了護(hù)士這條道路了，既然已經(jīng)做了決定，那么我就要好好地走下去。
盡管工作比較累人，但是幫助病人和病患家屬能讓我感受到一種滿足感，助人為樂(lè)在這里得到了很好的體現(xiàn)。在以后的日子里，我會(huì)繼續(xù)保持好專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，爭(zhēng)取給大家提供更好的服務(wù)！
門(mén)診護(hù)士服務(wù)心得體會(huì)篇九
護(hù)士門(mén)診是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中至關(guān)重要的一環(huán)，也是病患得到有效診療及護(hù)理的第一站。作為一名護(hù)士，我有幸在門(mén)診工作多年，積累了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)于護(hù)士門(mén)診工作的心得和體會(huì)。
第二段：準(zhǔn)備工作的重要性
護(hù)士門(mén)診工作需要做好充分的準(zhǔn)備，這對(duì)于提高工作效率和為患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)至關(guān)重要。首先，我們需要熟悉門(mén)診的工作流程和規(guī)范操作程序，了解不同科室的工作特點(diǎn)和要求。此外，定期參加培訓(xùn)和提升自身技能也是必不可少的。良好的準(zhǔn)備工作可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況和提供精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。
第三段：溝通技巧的重要性
在護(hù)士門(mén)診工作中，與患者的溝通十分重要。良好的溝通能力可以幫助我們準(zhǔn)確了解患者的需求和病情，并能更好地解釋治療方案和注意事項(xiàng)。通過(guò)與患者建立良好的溝通關(guān)系，我們可以提高患者的治療依從性，促進(jìn)病情的康復(fù)和預(yù)防。同時(shí)，善于傾聽(tīng)和理解也能夠提升與醫(yī)生、同事和其他工作人員之間的合作效率。
第四段：責(zé)任心和耐心的重要性
護(hù)士門(mén)診工作需要具備高度的責(zé)任心和耐心。責(zé)任心是指我們對(duì)于患者的健康負(fù)有的責(zé)任和使命感，要時(shí)刻堅(jiān)持醫(yī)療倫理和專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)則，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程和流程，做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，注重細(xì)節(jié)。而耐心則是指處理患者問(wèn)題和疑慮時(shí)的耐心和細(xì)心?；颊咄鲇诟鞣N原因和情緒波動(dòng)，需要我們有耐心傾聽(tīng)和解答，消除他們的疑慮與憂慮，這對(duì)于提高患者的滿意度和醫(yī)患關(guān)系是非常重要的。
第五段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
護(hù)士門(mén)診工作需要與其他護(hù)士和醫(yī)生等多個(gè)科室之間協(xié)作完成任務(wù)，因此團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。有一個(gè)高效的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)可以提高工作效率，減少出錯(cuò)率。團(tuán)隊(duì)合作需要大家互相尊重、互幫互助，建立良好的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。另外，及時(shí)的反饋和溝通也是團(tuán)隊(duì)合作中的重要環(huán)節(jié)，可以幫助大家彌補(bǔ)不足，共同進(jìn)步。
結(jié)論：
作為一名護(hù)士，門(mén)診工作是我們職業(yè)中不可或缺的一部分。通過(guò)準(zhǔn)備工作的重視、溝通技巧的提升、責(zé)任心和耐心的練就以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的培養(yǎng)，我們可以提高門(mén)診工作的質(zhì)量和效率，更好地服務(wù)患者。我相信，在今后的工作中，我將繼續(xù)勇攀高峰，為患者健康貢獻(xiàn)自己的力量。
門(mén)診護(hù)士服務(wù)心得體會(huì)篇十
時(shí)間過(guò)得很快，不經(jīng)意間我在__醫(yī)院門(mén)診部已經(jīng)工作了將近有三年多的時(shí)間了，在這三年的時(shí)間里，我已經(jīng)把自己的工作內(nèi)容倒背如流了，就好像變得跟吃飯睡覺(jué)一樣從容，因此我對(duì)自己的工作也是有了一些心得。
首先就是在工作瑣事上的一些心得，我在醫(yī)院擔(dān)任的一直都是護(hù)士，這個(gè)職位在醫(yī)院雖然是最普通的一個(gè)，但是卻是非常重要的一個(gè)，患者在進(jìn)行就診的時(shí)候，是萬(wàn)萬(wàn)離不開(kāi)我們的幫助的。我們身為護(hù)士的，一定要擺正自己的工作定位，不要不滿足自己在醫(yī)院的位置，相反，這是最考驗(yàn)一個(gè)人工作能力的崗位。
經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的護(hù)士工作，我也是對(duì)這份工作有了自己的看法和見(jiàn)解，在我們上班的時(shí)候，一定要清楚的知道，門(mén)診不比醫(yī)院其他科室，這可以說(shuō)是接觸患者最多的一個(gè)部門(mén)，小到感冒發(fā)燒，大到預(yù)約手術(shù)，都會(huì)先經(jīng)過(guò)我們門(mén)診部，所以說(shuō)我們護(hù)士每天記錄的東西非常多，如果要保證我們上班正常進(jìn)行，就不要按時(shí)踩點(diǎn)上班，一定要做到提前上班，跟上一崗的護(hù)士交接好工作，這樣才不會(huì)耽誤自己的正常工作，現(xiàn)在很多的門(mén)診護(hù)士就是還沒(méi)意識(shí)到這點(diǎn)，自己經(jīng)常交接工作的時(shí)候，就有工作需要忙，導(dǎo)致醫(yī)療用品以及藥物的數(shù)目清點(diǎn)沒(méi)辦法及時(shí)的完成，這都是十分需要注意的事情。
不分大小，每一份護(hù)理記錄都要認(rèn)真的記錄好，不要覺(jué)得別人只是感冒發(fā)燒，沒(méi)必要都記錄，但是我們要時(shí)刻的記住，這是我們的分內(nèi)工作之一，那我們就有義務(wù)要做好!嚴(yán)格把控時(shí)間，定時(shí)巡查病房，對(duì)患者的病情仔細(xì)的觀察并記錄，給病人注射時(shí)，要嚴(yán)格按照就診書(shū)上的說(shuō)明去打，這樣才能讓醫(yī)生有更為正確的治療方案，自己的護(hù)理工作也是要認(rèn)真的做好。
我們做護(hù)士的就是要統(tǒng)一對(duì)待病人，不能說(shuō)這個(gè)老人大小便失禁，不想去進(jìn)行護(hù)理我們就不去，護(hù)士面前患者一致。對(duì)于就診室、輸液室等等地方嚴(yán)格進(jìn)行清潔消毒工作，這樣才能保證患者在一個(gè)絕對(duì)安全的地方進(jìn)行治療，這樣他們也會(huì)更加的放心我們的工作，作為護(hù)士我們就需要費(fèi)盡心思的給予患者最為周到的護(hù)理，這樣才能證明我們對(duì)待工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。既然患者選擇了我們醫(yī)院，就要讓他們知道自己的選擇沒(méi)有錯(cuò)，盡職盡責(zé)是本分。
護(hù)士的工作的確是非常的繁瑣，非常的累，但是只要用起心來(lái)，你就會(huì)覺(jué)得這一天的工作都變得輕松了很多，對(duì)待工作的嚴(yán)謹(jǐn)與否直接關(guān)系到自己的在這個(gè)崗位的進(jìn)步速度，想成為一個(gè)優(yōu)秀的'門(mén)診護(hù)士必備的幾個(gè)條件。
門(mén)診護(hù)士服務(wù)心得體會(huì)篇十一
第一段：介紹門(mén)診工作背景和重要性（字?jǐn)?shù)：200字）
如今，隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步和人口老齡化問(wèn)題的加重，門(mén)診工作越來(lái)越重要。作為醫(yī)院的門(mén)面，門(mén)診是醫(yī)院與患者溝通的橋梁，也是患者接受醫(yī)療服務(wù)的第一站。在門(mén)診工作中，護(hù)士起著至關(guān)重要的作用。護(hù)士是患者的貼身“天使”，在診療前、中和后都承擔(dān)著重要職責(zé)。下面，我將分享一些在門(mén)診工作中的心得體會(huì)。
第二段：門(mén)診前的準(zhǔn)備工作（字?jǐn)?shù)：250字）
門(mén)診工作離不開(kāi)提前準(zhǔn)備。首先要確保門(mén)診室的整潔和工具的齊全。護(hù)士要對(duì)門(mén)診患者的就診情況提前調(diào)查了解，這可以幫助我們更好地解決患者的問(wèn)題。同時(shí)，在門(mén)診前我們需關(guān)注醫(yī)院公告欄、病人就診時(shí)間安排等，以免患者因?yàn)椴涣私饩驮\順序而產(chǎn)生誤解。另外，我們還要認(rèn)真準(zhǔn)備好病歷本和其他必要的文件，以便及時(shí)了解患者的基本情況。這些準(zhǔn)備工作可以提高我們門(mén)診工作的效率和質(zhì)量。
第三段：門(mén)診中的溝通技巧（字?jǐn)?shù)：250字）
門(mén)診工作需要我們與患者進(jìn)行良好的溝通，以了解他們的癥狀和需求。在與患者溝通時(shí)，我們要給予患者足夠的尊重和關(guān)心，引導(dǎo)他們主動(dòng)表達(dá)自己的病情信息。有時(shí)，患者可能因?yàn)榻箲]和恐懼而不敢完全表達(dá)自己的病情，這時(shí)我們需要傾聽(tīng)他們的心聲，理解他們的顧慮，并耐心地給予解釋和安慰。同時(shí)，我們門(mén)診護(hù)士還必須保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，避免給患者帶來(lái)負(fù)面情緒，以提高他們的就診體驗(yàn)。
第四段：門(mén)診后的總結(jié)與反思（字?jǐn)?shù)：250字）
在門(mén)診結(jié)束后，我們要對(duì)本次門(mén)診工作進(jìn)行總結(jié)和反思。我們要回顧自己的工作表現(xiàn)，思考自己在溝通中是否有效地傳達(dá)了信息，是否關(guān)注了患者的需求，并檢查自己是否遵守了職業(yè)道德。同時(shí)，我們也要借此機(jī)會(huì)與同事交流，相互學(xué)習(xí)和借鑒經(jīng)驗(yàn)，以提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。在反思過(guò)程中，我們還可以提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，以進(jìn)一步完善門(mén)診工作的流程和服務(wù)。
第五段：結(jié)語(yǔ)（字?jǐn)?shù)：250字）
作為門(mén)診護(hù)士，我們需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，同時(shí)也需具備良好的心理素質(zhì)和溝通能力。只有這樣，我們才能更好地為患者服務(wù)，滿足他們的需求。門(mén)診工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和充滿壓力的工作，但也是一項(xiàng)充滿成就感的工作。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以提升自己的水平，為患者帶來(lái)更好的醫(yī)療服務(wù)和護(hù)理。
在門(mén)診工作中，護(hù)士起著至關(guān)重要的作用。我們需要充分準(zhǔn)備，有效溝通，及時(shí)總結(jié)和反思，并不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，我們才能更好地履行我們的職責(zé)，為患者帶來(lái)更好的醫(yī)療體驗(yàn)。
門(mén)診護(hù)士服務(wù)心得體會(huì)篇十二
門(mén)診服務(wù)是醫(yī)院對(duì)外提供的最基本的醫(yī)療服務(wù)之一，也是患者接觸醫(yī)院的第一步。我曾就診于某大型綜合醫(yī)院的門(mén)診，通過(guò)這次就診的經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了門(mén)診服務(wù)的重要性和改善的必要性。下面我將結(jié)合實(shí)際體驗(yàn)，分享我的一些心得體會(huì)。
第二段：針對(duì)推進(jìn)門(mén)診服務(wù)升級(jí)的必要性。
現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的生活使得大部分人都時(shí)間緊張，一個(gè)高效的門(mén)診服務(wù)對(duì)于患者們十分重要。然而，門(mén)診服務(wù)中常見(jiàn)的問(wèn)題包括掛號(hào)難、排隊(duì)長(zhǎng)等，這給患者造成了不便和不滿。因此，醫(yī)院應(yīng)通過(guò)加大投入和整合資源，推進(jìn)門(mén)診服務(wù)的升級(jí)，以使患者能夠享受到更高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。
第三段：探討改善門(mén)診服務(wù)的措施。
改善門(mén)診服務(wù)，需要醫(yī)院在診療流程、醫(yī)療設(shè)施和人員素質(zhì)等方面下功夫。首先，醫(yī)院應(yīng)提供在線掛號(hào)系統(tǒng)，方便患者預(yù)約掛號(hào)，避免了長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)的困擾。其次，醫(yī)院應(yīng)增加診療設(shè)施，提高就診效率。例如，增加醫(yī)生門(mén)診人次，或者通過(guò)加大設(shè)備投入縮短檢查時(shí)間。此外，醫(yī)院還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，以提供更加溫暖和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
第四段：分享個(gè)人就診經(jīng)歷中的改善措施。
在我就診的那家醫(yī)院，擁有一個(gè)良好的接待區(qū)是改善門(mén)診服務(wù)體驗(yàn)的一項(xiàng)重要措施。這個(gè)接待區(qū)采用人性化設(shè)計(jì)，患者可以在舒適的等候區(qū)域等待叫號(hào)，不再僅僅依賴于大廳座椅的有限數(shù)量。另外，醫(yī)院開(kāi)通了自助掛號(hào)機(jī)，患者可以通過(guò)觸摸屏輕松完成掛號(hào)和繳費(fèi)，大大節(jié)省了時(shí)間。此外，醫(yī)院還配備了一批專(zhuān)業(yè)翻譯人員，能夠幫助非常見(jiàn)語(yǔ)種患者解決溝通障礙，提高了服務(wù)的質(zhì)量。
第五段：總結(jié)和呼吁。
在門(mén)診服務(wù)過(guò)程中，醫(yī)院需要注意患者的需求和體驗(yàn)，通過(guò)改善服務(wù)流程、提高設(shè)施和人員素質(zhì)，來(lái)提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，政府和社會(huì)各界也應(yīng)給予醫(yī)院更多的支持，提供更好的醫(yī)療資源，為門(mén)診服務(wù)提供有力保障。只有醫(yī)院和患者的共同努力，才能建立起更加健康和人性化的門(mén)診服務(wù)體系。
這五段的文章通過(guò)介紹引言、針對(duì)當(dāng)前問(wèn)題、探討改善措施、分享個(gè)人就診經(jīng)歷和總結(jié)呼吁的方式，對(duì)“門(mén)診服務(wù)心得體會(huì)”這一主題進(jìn)行了連貫的闡述。通過(guò)這篇文章，讀者可以了解門(mén)診服務(wù)的重要性，推進(jìn)門(mén)診服務(wù)升級(jí)的必要性以及改善門(mén)診服務(wù)的具體措施。同時(shí)，通過(guò)作者個(gè)人的就診經(jīng)歷，展示了一些改善措施的實(shí)施效果。最后，通過(guò)總結(jié)和呼吁，強(qiáng)調(diào)了醫(yī)院和患者的共同責(zé)任，提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量。
門(mén)診護(hù)士服務(wù)心得體會(huì)篇十三
第一段：介紹實(shí)習(xí)背景和目的（200字）
作為護(hù)理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在完成必修課程后，需要通過(guò)實(shí)習(xí)來(lái)提升實(shí)踐能力。最近，我有幸在一家大型醫(yī)院負(fù)責(zé)護(hù)士門(mén)診的見(jiàn)習(xí)工作。這次見(jiàn)習(xí)的目的是讓我熟悉門(mén)診護(hù)理的流程，提高專(zhuān)業(yè)技能，并深刻體會(huì)到門(mén)診護(hù)士的重要性和責(zé)任。
第二段：見(jiàn)習(xí)工作內(nèi)容和過(guò)程（300字）
在門(mén)診見(jiàn)習(xí)期間，我每天接受了大量的門(mén)診患者，與導(dǎo)師一起進(jìn)行初診和常見(jiàn)病癥處理。我學(xué)到了如何使用電子病歷系統(tǒng)，合理搜集患者個(gè)人信息；如何進(jìn)行體格檢查和測(cè)量生命體征；如何與患者溝通，了解病情，提供必要的醫(yī)療建議。此外，我還學(xué)習(xí)了注射技巧、靜脈采血、敷料更換等基本操作，并參與了一些小型的診療操作，如拔痘、拔針等。
第三段：見(jiàn)習(xí)中遇到的挑戰(zhàn)和困難（300字）
我在見(jiàn)習(xí)中遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。對(duì)于初次接觸患者溝通，我經(jīng)常感到緊張和不自信，尤其是面對(duì)一些病情復(fù)雜或情緒激動(dòng)的患者。此外，護(hù)理操作的繁瑣和復(fù)雜也給我?guī)?lái)了壓力。有時(shí)候我會(huì)因?yàn)橥浤硞€(gè)步驟而感到愧疚和不安。但是，在導(dǎo)師的指導(dǎo)下和同事們的幫助下，我漸漸克服了這些困難，提高了自己的能力。
第四段：見(jiàn)習(xí)心得體會(huì)（300字）
門(mén)診見(jiàn)習(xí)讓我對(duì)護(hù)士職業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。護(hù)士在門(mén)診部的工作并不輕松，除了需要掌握豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床技能外，還要具備良好的溝通能力和人際交往技巧。在門(mén)診部，護(hù)士不僅要完成繁瑣的護(hù)理操作，還要充當(dāng)患者的心理支持者和健康教育者。每個(gè)患者都需要我們認(rèn)真傾聽(tīng)，細(xì)心關(guān)注，并在技術(shù)上給予他們最好的醫(yī)療服務(wù)。只有這樣，才能贏得患者的信任，提高醫(yī)療質(zhì)量。
第五段：對(duì)未來(lái)的展望和自我規(guī)劃（300字）
通過(guò)門(mén)診見(jiàn)習(xí)，我明確了自己的發(fā)展方向，并認(rèn)識(shí)到自身的不足和提升空間。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高，增加對(duì)護(hù)理科學(xué)的了解，改善專(zhuān)業(yè)技能，并定期參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)研討會(huì)。同時(shí)，我也希望將自己的見(jiàn)習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享給同學(xué)和后進(jìn)，傳播護(hù)理專(zhuān)業(yè)的精神和價(jià)值觀。未來(lái)，我期待能成為一名合格的門(mén)診護(hù)士，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
通過(guò)這次門(mén)診見(jiàn)習(xí)，我深刻體會(huì)到了門(mén)診護(hù)士的重要性和責(zé)任，在實(shí)踐中提高了專(zhuān)業(yè)技能，并為自己的未來(lái)發(fā)展制定了明確的規(guī)劃。我相信，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能成為一名優(yōu)秀的護(hù)士。
門(mén)診護(hù)士服務(wù)心得體會(huì)篇十四
門(mén)診護(hù)士是醫(yī)院中最常見(jiàn)的角色之一，他們負(fù)責(zé)處理門(mén)診病人的一切事務(wù)，具有很高的責(zé)任和敏感性。作為門(mén)診護(hù)士，我時(shí)刻保持職業(yè)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以確保每位病人都能得到及時(shí)且有效的醫(yī)療護(hù)理。門(mén)診護(hù)士的工作涉及到查看病人的身體狀況，準(zhǔn)備病癥報(bào)告，提供基本的醫(yī)療咨詢，以及協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行各種醫(yī)療程序。作為門(mén)診護(hù)士，我們不僅需要具備醫(yī)療知識(shí)和技能，還需要耐心和同理心，以便有效地與病人溝通和照顧。
第二段： 協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作的重要性
作為門(mén)診護(hù)士，我們必須具備協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作的精神。門(mén)診通常是一個(gè)非常繁忙的地方，病人們排隊(duì)候診，醫(yī)生們需要快速地診斷和治療病人，而門(mén)診護(hù)士則負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)這些過(guò)程。團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于門(mén)診護(hù)士來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，我們需要與醫(yī)生、其他護(hù)士和后勤人員密切合作，以確保門(mén)診的順利運(yùn)行。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中，我學(xué)會(huì)了如何更好地與團(tuán)隊(duì)合作，可以更好地處理工作中的困難和挑戰(zhàn)。
第三段： 病人關(guān)懷和溝通的重要性
門(mén)診護(hù)士的工作重點(diǎn)之一是對(duì)病人的關(guān)懷和照顧。我們要對(duì)每一位病人保持耐心和關(guān)注，不僅要解決他們的醫(yī)療問(wèn)題，還要試圖理解他們的情況和需求。良好的溝通技巧是一個(gè)好的門(mén)診護(hù)士所必須具備的。我們需要能夠與各種類(lèi)型的病人有效地溝通，包括年長(zhǎng)者、兒童和不同文化背景的病人。通過(guò)建立信任和開(kāi)放的溝通渠道，我能夠更好地理解病人的需要，并提供更好的照顧。
第四段：應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力
門(mén)診護(hù)士的工作充滿了挑戰(zhàn)和壓力，需要我們保持鎮(zhèn)定和冷靜的心態(tài)。我們經(jīng)常面對(duì)各種各樣的疾病和醫(yī)療狀況，需要快速做出正確的決策并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。作為門(mén)診護(hù)士，我經(jīng)常在分秒必爭(zhēng)的情況下處理病人的緊急情況，與此同時(shí)，還要謹(jǐn)慎地遵守醫(yī)療條例和規(guī)范。通過(guò)不斷的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，我學(xué)會(huì)了如何在面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)時(shí)保持冷靜，并為病人提供最佳的護(hù)理。
第五段： 個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展
作為門(mén)診護(hù)士，我十分珍惜這個(gè)職業(yè)帶給我的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。從最初的無(wú)知和不安，到現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)豐富和自信，我對(duì)自己所取得的進(jìn)步感到非常自豪。通過(guò)與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的合作，我在門(mén)診護(hù)理領(lǐng)域中不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能。我將繼續(xù)努力成為一個(gè)更優(yōu)秀的門(mén)診護(hù)士，并為醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
作為門(mén)診護(hù)士，我們承擔(dān)著巨大的責(zé)任和壓力，但也同樣享受著成就感和榮譽(yù)。我深知門(mén)診護(hù)士的工作不僅僅是一個(gè)職業(yè)，更是為社會(huì)健康獻(xiàn)出自己力量的使命。通過(guò)我對(duì)門(mén)診護(hù)士職業(yè)的體驗(yàn)，我體會(huì)到了工作的重要性和成就感。我堅(jiān)信，只有經(jīng)歷過(guò)艱苦和困難的工作，才能讓自己更加成熟和專(zhuān)業(yè)。作為門(mén)診護(hù)士，我將一如既往地為病人的健康和幸福而努力，并繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和影響力，促進(jìn)醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展。
門(mén)診護(hù)士服務(wù)心得體會(huì)篇十五
門(mén)診服務(wù)是醫(yī)院提供給患者的首要服務(wù)，是醫(yī)患之間最直接的接觸，也是患者對(duì)醫(yī)院整體形象的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。我曾在某醫(yī)院實(shí)習(xí)，親身感受到了門(mén)診服務(wù)的重要性。在這篇文章中，我將分享我在門(mén)診服務(wù)中的心得體會(huì)。
第二段：注重溝通和傾聽(tīng)。
門(mén)診是患者與醫(yī)生面對(duì)面交流的場(chǎng)所，良好的溝通和傾聽(tīng)能夠有效地幫助醫(yī)生了解患者的情況，提供準(zhǔn)確的診療方案。我在實(shí)習(xí)中觀察到，一些醫(yī)生注重與患者的溝通，親切、耐心地傾聽(tīng)患者的訴求和問(wèn)題，并給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。這樣的醫(yī)生能夠獲得患者的信任，從而更好地協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量。
第三段：關(guān)注細(xì)節(jié)和人文關(guān)懷。
門(mén)診服務(wù)中的細(xì)節(jié)和人文關(guān)懷同樣重要。例如，醫(yī)院可以提供舒適的候診環(huán)境，為患者提供充足的座位、清潔舒適的衛(wèi)生間等，讓患者在等待過(guò)程中感到舒適和尊重。同時(shí)，醫(yī)院的工作人員也要關(guān)注患者的細(xì)節(jié)需求，盡力滿足患者的合理要求，提供安心、溫暖的醫(yī)療體驗(yàn)。實(shí)習(xí)中，我看到一些醫(yī)院利用科技手段提供更加便捷的服務(wù)，比如通過(guò)短信提醒患者取藥時(shí)間，這樣不僅提高了工作效率，也方便了患者。
第四段：尊重患者的隱私和權(quán)益。
在門(mén)診服務(wù)中，醫(yī)生和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)尊重患者的隱私和權(quán)益。例如，醫(yī)生在診室內(nèi)應(yīng)拉上窗簾，確?；颊叩牟∏楹蛡€(gè)人信息不會(huì)被他人窺探到，這樣可以保護(hù)患者的隱私。另外，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)為患者提供公平透明、合理合法的醫(yī)療費(fèi)用，在開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)時(shí)，要遵守相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療倫理規(guī)范，保障患者的合法權(quán)益。
第五段：提升服務(wù)質(zhì)量的建議。
為了提升門(mén)診服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院可以考慮以下幾點(diǎn)建議。首先，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的溝通和傾聽(tīng)技巧的培訓(xùn)，使他們更加善于與患者進(jìn)行有效溝通，理解患者的需求。其次，醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷培訓(xùn)，提高他們對(duì)患者需求的敏感度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。再次，醫(yī)院可以通過(guò)引入科技手段，提高門(mén)診服務(wù)的便捷性和效率性，減少患者等待時(shí)間。最后，醫(yī)院應(yīng)該建立健全的制度和機(jī)制，監(jiān)督醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)回應(yīng)患者的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高患者滿意度。
總結(jié)：
通過(guò)實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深刻認(rèn)識(shí)到門(mén)診服務(wù)對(duì)患者的重要性。良好的溝通和傾聽(tīng)、關(guān)注細(xì)節(jié)和人文關(guān)懷、尊重隱私和權(quán)益，是提高門(mén)診服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。醫(yī)院可以通過(guò)實(shí)施一系列措施，進(jìn)一步提升門(mén)診服務(wù)的質(zhì)量，為患者提供更好的醫(yī)療體驗(yàn)。
門(mén)診護(hù)士服務(wù)心得體會(huì)篇十六
門(mén)診護(hù)士看似是一件比較輕松的職業(yè)，但要成為一名優(yōu)秀的門(mén)診護(hù)士并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)。以下是小編為你帶來(lái)的“門(mén)診護(hù)士工作
心得體會(huì)
”希望能幫到你。護(hù)士的工作崗位神圣而崇高。身穿白大褂在崗履責(zé)，應(yīng)全身心地投入到工作中，方才能夠做好方方面面的事務(wù)。不僅講究工作效率，更要講究工作質(zhì)量，注重工作效果。
我認(rèn)為，護(hù)士工作看上去容易，其實(shí)真正做好卻又不是件易事。這項(xiàng)工作有其自身的職責(zé)和內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)，各位護(hù)士做起來(lái)因自己年齡大孝工作經(jīng)驗(yàn)、履責(zé)態(tài)度、個(gè)人性格等因素，雖然也能在工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)完成任務(wù)，但效率和質(zhì)量卻是千差萬(wàn)別，而且高效率、高質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)是沒(méi)有頂?shù)摹?/p>
有的護(hù)士完成了硬件工作(如量體溫、打針、發(fā)藥等)之后，安心無(wú)事地歇之辦公室;有的護(hù)士做了硬件工作之后，又做了大量軟件工作(如給病員以更多的真、善、美的精神性東西)。“硬”有范圍有尺度，“軟”則沒(méi)有指令性的規(guī)約。
那么，護(hù)士在崗履行職責(zé)，怎樣能夠做到高效率、高質(zhì)量、創(chuàng)造性的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到最佳工作效果，讓病員安心、放心，并積極配合醫(yī)院治療?雖然沒(méi)有千篇一律的格式，但有規(guī)律可循。通過(guò)這次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，引發(fā)了我對(duì)護(hù)士崗位意識(shí)的確立，對(duì)提高工作效率和工作質(zhì)量的促進(jìn)作用問(wèn)題的思考!
1、責(zé)任意識(shí)
責(zé)任心才是做好工作的前提。這“責(zé)任心”的“心”字，早被中國(guó)古代哲學(xué)家喻指思想、精神，即今日廣義的哲學(xué)范疇“意識(shí)”，與醫(yī)學(xué)上稱(chēng)身體某部位的那個(gè)“心”有別。
工作上的“心”(責(zé)任心)到位，即捧著一顆心來(lái)，在班用心去做，不夾私心離班，這樣專(zhuān)“心”之致，就能做好護(hù)理工作。身為年青的護(hù)士，對(duì)剛接手的工作有時(shí)是“心有余而力不足”，但只要有這份心，相信自己定會(huì)早日勝任此項(xiàng)工作。如果缺乏責(zé)任心，無(wú)論是新護(hù)士，還是老護(hù)士，都不會(huì)做好護(hù)理工作的。
事物有因果關(guān)系，即有因才有果，護(hù)士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，護(hù)士工作要達(dá)到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求護(hù)士本身要有良好的心理狀態(tài)，有正確的意識(shí)指導(dǎo)自己去履行職責(zé)。有好的開(kāi)端，才會(huì)有好的結(jié)果。歪打正著的事是有，但不具有普遍性。
護(hù)士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不會(huì)正著的。加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)才是良好的動(dòng)因，也是最佳出發(fā)點(diǎn)。
當(dāng)然，工作中也會(huì)有好心辦錯(cuò)了事，這屬正常范圍，世界觀方面是沒(méi)有問(wèn)題的，有其正確的意識(shí)，只是世界觀轉(zhuǎn)換成方環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了失誤，或是方法的運(yùn)作上出了差錯(cuò)。
“好心辦錯(cuò)了事”是方法問(wèn)題，而不是思想問(wèn)題。方法問(wèn)題很復(fù)雜，也很有講究。對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)，護(hù)理工作有個(gè)業(yè)務(wù)水平、經(jīng)驗(yàn)多寡、病員配合、他事阻礙等，使之方法不得力，或者不到位。這些屬外在原因，是客觀造成的，非主觀所致，這種“錯(cuò)”容易被防止和克服。
如果不該出錯(cuò)而因責(zé)任心不強(qiáng)出了錯(cuò)，性質(zhì)就變了，就不屬正常范圍，也就不能用“出錯(cuò)”來(lái)塘塞，那要追究其責(zé)任。所以，責(zé)任意識(shí)對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)不是可有可無(wú)的，而是必須自我內(nèi)修、點(diǎn)滴養(yǎng)成這種意識(shí)。
責(zé)任意識(shí)與工作職責(zé)的要求是緊密聯(lián)系的，有時(shí)能合二為一，但區(qū)別是顯然的。前者屬自我意識(shí)、自我要求，強(qiáng)調(diào)個(gè)體的內(nèi)控，具有軟性的一面;后者屬外在規(guī)約，強(qiáng)制要求，具有硬性的一面?！坝残浴笔枪ぷ髀氊?zé)、標(biāo)準(zhǔn)，“軟性”是個(gè)體工作的靈魂，“硬性”好比骨骼，“軟性”恰似血肉。
2、平等意識(shí)
護(hù)士加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)是做好本質(zhì)工作必不可少的，但僅僅有責(zé)任意識(shí)還不夠，應(yīng)該在責(zé)任意識(shí)的基礎(chǔ)上，并緊緊圍繞責(zé)任意識(shí)創(chuàng)造性地拓展工作。這個(gè)“拓展”就是由護(hù)士單方面努力，一廂情愿的工作，變成護(hù)士與病人之間的相互配合和相互協(xié)調(diào)。而護(hù)士與病人之間的密切協(xié)作的主動(dòng)權(quán)、選擇權(quán)在于護(hù)士這方。
護(hù)士工作如何才能適應(yīng)、迎合并受到病人的支持，確立平等意識(shí)是其關(guān)鍵，即護(hù)士對(duì)待病人采用平等的觀念，不僅對(duì)待所有病人一碗水端平，而且時(shí)時(shí)處處與病人平等相處，護(hù)士不能有居高臨下之感。
在病房里護(hù)士是相對(duì)固定的，病人是流動(dòng)的，選擇住院的權(quán)力在病人手里，若把護(hù)士比作主人，那么病人就可比作客人。護(hù)士與病人彼此之間的關(guān)系就應(yīng)該是“主便客勤”。
護(hù)士的工作對(duì)象是一個(gè)活生生的生命，平等意識(shí)也應(yīng)包含對(duì)生命的尊重。病人在生理上與健康人有區(qū)別，但在人格上與健康人是一樣的、平等的。
如果護(hù)士在思想上確立了這種意識(shí)，那么在對(duì)待病人的態(tài)度上就不會(huì)有居高臨下的表現(xiàn)，代之的是說(shuō)話和藹可親，做事輕巧靈敏。但有時(shí)也會(huì)有這樣情形的發(fā)生，當(dāng)護(hù)士好聲好氣地對(duì)病人說(shuō)話，回報(bào)的卻是惡言惡語(yǔ)或是不理不睬，從現(xiàn)象上來(lái)講就是用平等沒(méi)有換來(lái)平等，這是什么原因呢?很顯然這是因?yàn)椴∪说男睦頎顟B(tài)發(fā)生了改變。
當(dāng)人受到疾病侵?jǐn)_時(shí)，機(jī)體的正常組織細(xì)胞受到損傷，影響人的正常活動(dòng)，打亂了多年的生活規(guī)律，從而產(chǎn)生煩躁情緒，這時(shí)病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中，所以也就不會(huì)對(duì)護(hù)士的好聲好語(yǔ)給予應(yīng)有的重視和回報(bào)。
如果我們能夠想到，當(dāng)我們護(hù)士自己遇到不愉快的事時(shí)，也會(huì)有這種表現(xiàn)，也許比他表現(xiàn)還差呢，那么我們也就能夠理解他們了。這就要求護(hù)士有了平等意識(shí)，還要有同情心和寬容心。
現(xiàn)在病人到新聞媒介投訴我們護(hù)士的主要理由是態(tài)度問(wèn)題，占85%以上。從中說(shuō)明病人對(duì)護(hù)士的態(tài)度是非常在乎的，也說(shuō)明護(hù)士的態(tài)度對(duì)病人病情的發(fā)展和轉(zhuǎn)歸起著重要的影響。
每天早晨7：40準(zhǔn)時(shí)站到導(dǎo)診臺(tái)，擦拭臺(tái)面，擺上當(dāng)日出診醫(yī)生護(hù)士的工裝照，擺好病歷，準(zhǔn)備好門(mén)診病人登記簿，站立，面帶微笑，迎接病人的咨詢和掛號(hào)填寫(xiě)病歷，這基本就是導(dǎo)診每天工作的流程，看似很簡(jiǎn)單也很單調(diào)，但隨著我對(duì)導(dǎo)診工作的慢慢了解和親身體會(huì)，越來(lái)越感覺(jué)到導(dǎo)診工作的重要性和關(guān)鍵性，也慢慢有點(diǎn)心得體會(huì)。
這周四我上導(dǎo)診，犯了一個(gè)不小的錯(cuò)誤醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)|搜集整理，讓我這幾天一直在反思。早上一大早，有人就來(lái)咨詢掛號(hào)準(zhǔn)備做準(zhǔn)分子的，我向他介紹了我們醫(yī)院的手術(shù)情況以及優(yōu)惠政策，后來(lái)他們問(wèn)了我一句“x醫(yī)院是不是一家?”我沒(méi)多想，實(shí)話實(shí)說(shuō)不是一家，后來(lái)他們拿了一張優(yōu)惠券給我看，我當(dāng)時(shí)想的是他們是和約好的，古人尚以信立于市，就好心的給他們指了去道。當(dāng)時(shí)一點(diǎn)也沒(méi)有意識(shí)到我是在犯了一個(gè)錯(cuò)誤，直到快下班時(shí)代主任去問(wèn)誰(shuí)上的導(dǎo)診，早上我指道的那個(gè)病人本來(lái)也是和我們醫(yī)院預(yù)約的卻被我指道去了，我才意識(shí)到自己犯了一個(gè)錯(cuò)誤。這幾天一直在反思，代主任沒(méi)有批評(píng)我，好意的說(shuō)我是太實(shí)誠(chéng)，但我感覺(jué)是自己太傻，太不夠靈活，還是工作能力不夠。當(dāng)時(shí)只想著干工作要誠(chéng)信，但誠(chéng)信也是有原則的，如果當(dāng)時(shí)我把他們留下在我們醫(yī)院做，我們會(huì)給予他們更先進(jìn)的技術(shù)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一切都應(yīng)該以病人為中心，這才是我們工作的重心!這樣既服務(wù)了病人，也顧全到醫(yī)院的利益，讓我們市場(chǎng)部的前期工作沒(méi)有枉做。
從上面這個(gè)例子，我首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作失職的大度，更重要的是從中汲取教訓(xùn)，以后在導(dǎo)診工作中要做到熱情、靈活，要不斷完善經(jīng)驗(yàn)，真正的做好導(dǎo)診工作!
一年來(lái)導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將導(dǎo)診
工作總結(jié)
如下：導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。
一、樹(shù)立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的“活
字典
”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、通過(guò)各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
四、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序。
另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)
規(guī)章制度
，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
門(mén)診護(hù)士服務(wù)心得體會(huì)篇十七
發(fā)包人：
住所地：
聯(lián)系電話：
承包人：
住所地：
聯(lián)系電話：
根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《城市房屋租賃管理辦法》及其他有關(guān)規(guī)定，出租人和承租人經(jīng)友好協(xié)商，就有關(guān)租賃事宜簽訂如下合同條款。
第一條：租賃標(biāo)的物介紹
租賃物位于烏魯木齊市路號(hào)怡和山莊小區(qū)幢號(hào)房屋。房屋層高為/米，建筑主體結(jié)構(gòu)為框架，建筑面積/平方米(以出租人出具的《房屋面積測(cè)繪報(bào)告》為準(zhǔn))。
第二條：承包期限
合同承包期限為2年(即從年3月1日起至3月1日止)。
第三條：承包價(jià)格約定
第四條：租金的支付期限與方式：
在每個(gè)租賃年度承包人按照季度支付，承租人應(yīng)提前一個(gè)月支付下季度租金;首次租金應(yīng)在合同簽訂之日時(shí)繳納。
第五條：承租人承擔(dān)租賃物的物業(yè)管理費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、暖氣費(fèi)等并由此產(chǎn)生的其它全部相關(guān)費(fèi)用。
第六條：承包物使用用途約定
承租人在租賃期內(nèi)變更本條第一款約定的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的，必須向出租人提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)出租人書(shū)面批準(zhǔn)后方可變更。
第七條：承租人在租賃期內(nèi)不得擅自改變租賃物主體結(jié)構(gòu)。如需裝修改進(jìn)和增設(shè)他物，必須經(jīng)出租人書(shū)面批準(zhǔn)，其裝修費(fèi)用由承租人自理。
出租人允許承租人對(duì)租賃物進(jìn)行裝修和增設(shè)他物的范圍：
租賃合同期滿后，附著在租賃物上的設(shè)備承租人不得拆除，其產(chǎn)權(quán)歸出租人所有。
第八條：承租人在租賃期內(nèi)未經(jīng)出租人書(shū)面批準(zhǔn)，不得將租賃物轉(zhuǎn)租他人。
第九條：保證條款
承租人在取得租賃物前，應(yīng)向出租人交納合同履約保證金(大寫(xiě)金額)：仟元，在租賃期滿后退還承租人。但承租人在租賃期內(nèi)造成租賃物設(shè)備設(shè)施損壞的，出租人有權(quán)從履約保證金中予以扣除。如果承租人在租賃期內(nèi)單方解除合同，履約保證金出租人有權(quán)不予退還。
第十條：租賃物交付期限
出租人應(yīng)于年月日前將符合約定的租賃物交付承租人。
第十一條：雙方的權(quán)利和義務(wù)
一、出租人的權(quán)利和義務(wù)：
4、出租人保證在承租人租賃期間水、電、暖的正常供應(yīng)，但非出租人原因除外;
二、承租人的權(quán)利和義務(wù)
1、承租人在本協(xié)議約定范圍內(nèi)享有對(duì)租賃物的合理使用權(quán);
3、承租人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所必須符合消防、環(huán)保、規(guī)劃、市容衛(wèi)生的管理要求;
5、廣告牌、店面招牌應(yīng)嚴(yán)格按照小區(qū)管理處統(tǒng)一要求制作、懸掛;
6、本合同履行期滿后，在同等條件下承租人享有優(yōu)先租賃權(quán)。
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門(mén)診護(hù)士服務(wù)心得體會(huì)篇十八
3.普及精神疾病防治知識(shí)，提高對(duì)重性精神疾病系統(tǒng)治療的認(rèn)識(shí)。
4.定期隨訪：對(duì)于納入管理的患者，每年至少隨訪4次，每次隨訪的主要目的是提供精神衛(wèi)生、用藥和家庭護(hù)理理念等方面的信息，督導(dǎo)患者服藥，防止復(fù)發(fā)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)疾病復(fù)發(fā)或加重的征兆，給予相應(yīng)處置或轉(zhuǎn)診，并進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。對(duì)病情不穩(wěn)定的患者，在現(xiàn)用藥基礎(chǔ)上按規(guī)定劑量范圍進(jìn)行調(diào)整，必要時(shí)與原主管醫(yī)生聯(lián)系或轉(zhuǎn)診至上級(jí)醫(yī)院;對(duì)伴有軀體癥狀?lèi)夯蛩幬锊涣挤磻?yīng)，應(yīng)將患者轉(zhuǎn)至上級(jí)醫(yī)院。
5.健康教育、康復(fù)指導(dǎo)：加強(qiáng)宣傳，鼓勵(lì)和幫助患者進(jìn)行生活功能康復(fù)訓(xùn)練，指導(dǎo)患者參與社會(huì)活動(dòng)，接受職業(yè)訓(xùn)練。與病人家屬進(jìn)行交流，發(fā)放精神病科普宣傳資料，講解精神病人護(hù)理知識(shí)，消除社會(huì)對(duì)精神疾病的歧視和誤解。
6.資料保存：所有紙質(zhì)
門(mén)診部工作計(jì)劃篇三
醫(yī)院門(mén)診工作計(jì)劃20xx年將繼續(xù)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營(yíng)要求，開(kāi)展并做好綜合門(mén)診的各項(xiàng)工作，努力完成公司及醫(yī)院所制定的計(jì)劃任務(wù)?，F(xiàn)計(jì)劃安排如下：
一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)(含住院)
全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)定為650萬(wàn)元。其中第一季度為150萬(wàn)元;第二季度為160萬(wàn)元;第三季度為160萬(wàn)元;第四季度為180萬(wàn)元。具體為：
一季度(150萬(wàn)元)
1月份：55萬(wàn)元2月份：45萬(wàn)元3月份：50萬(wàn)元
二季度(160萬(wàn)元)
4月份：50萬(wàn)元5月份：60萬(wàn)元6月份：50萬(wàn)元
三季度(160萬(wàn)元)
7月份：55萬(wàn)元8月份：55萬(wàn)元9月份：50萬(wàn)元
四季度(180萬(wàn)元)
10月份：65萬(wàn)元11月份：55萬(wàn)元12月份：60萬(wàn)元
各專(zhuān)科經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)分配另行擬定(略)。
二、經(jīng)營(yíng)管理
1.加強(qiáng)門(mén)診制度與紀(jì)律的監(jiān)管，規(guī)范門(mén)診工作秩序。
2.提高醫(yī)生的業(yè)務(wù)技能以及經(jīng)營(yíng)意識(shí)和運(yùn)作水平，夯實(shí)經(jīng)營(yíng)基矗
3.經(jīng)營(yíng)有側(cè)重點(diǎn)，尋求突破。重點(diǎn)加大耳鼻喉科與失眠科的經(jīng)營(yíng)力度，特別是耳鼻喉科，爭(zhēng)取打造成全院甚至全市的拳頭科室。
4.進(jìn)行資源整合，淘汰經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較差的科室項(xiàng)目，引進(jìn)市場(chǎng)前景好的新技術(shù)項(xiàng)目，為經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
5.充分利用醫(yī)保、新農(nóng)合的優(yōu)勢(shì)，加大各種手術(shù)患者與住院病人的收住治療的力度，提高手術(shù)和住院的比例。
6.加強(qiáng)與企劃部的合作，廣告宣傳求異創(chuàng)新，投放力求精準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)廣告效果最佳化。策劃有新意創(chuàng)意、具備優(yōu)質(zhì)水平的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。
7.加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)部、市場(chǎng)部的合作，提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。
8.加強(qiáng)與導(dǎo)醫(yī)客服的合作，做優(yōu)服務(wù)，提高患者咨詢預(yù)約來(lái)院就診率。
9.加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)、科室的協(xié)調(diào)合作，減少患者流失率。
三、統(tǒng)籌配合
1.服從公司及醫(yī)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與管理。
2.做好本部門(mén)工作的同時(shí)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。
3.協(xié)調(diào)全院搞好各方面的工作及各種活動(dòng)。
4.促進(jìn)企業(yè)文化的繁榮發(fā)展。
5.接受公司及醫(yī)院安排的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)規(guī)程。
為了更進(jìn)一步方便患者就診，逐步提高預(yù)約門(mén)診比例，減少患者等候時(shí)間，推動(dòng)文明有序掛號(hào)就診，特制定預(yù)約門(mén)診比例工作計(jì)劃。
一、嚴(yán)格執(zhí)行我院《門(mén)診預(yù)約掛號(hào)制度》，落實(shí)管理到位。
二、加大宣傳力度，開(kāi)展社區(qū)預(yù)約門(mén)診。
三、加強(qiáng)出院患者電話回訪時(shí)的預(yù)約復(fù)診比例。
四、利用我院“病友會(huì)”“健康課堂”宣傳預(yù)約門(mén)診，開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)。
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