專業(yè)門診護理服務實施方案范文（22篇）

方案是對問題進行系統(tǒng)分析和解決方案設計的一種規(guī)劃工具。制定方案要充分考慮到資源和時間的限制。小編為大家整理了一些最新的方案范文，希望能夠給大家一些啟示和借鑒。

門診護理服務實施方案篇一

隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、?？谱o理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

門診護理服務實施方案篇二

為落實國務院辦公廳《公立醫(yī)院改革試點工作安排》等文件精神，按照衛(wèi)生部醫(yī)政發(fā)[]108號《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》、[]23號《推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》、《安徽省優(yōu)質(zhì)護理示范工程評價》的要求，在總結(jié)我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動經(jīng)驗的基礎上，經(jīng)研究，我院決定在廣度和深度上繼續(xù)推進該項工作并制定本方案。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實《公立醫(yī)院改革試點工作安排》關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調(diào)動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。

二、工作目標

以患者滿意（最重要）、家屬滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面，調(diào)動廣大護士的積極性，確保工作質(zhì)量，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務。

工作目標是：6月底全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務四個“示范病區(qū)”（外四科、婦科、感染科、icu），保證達標二個以上“示范病區(qū)”。爭取到底，開展五個“示范病區(qū)”，并要求全部達標。

三、組織及分工

（一）成立優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動領導小組

略

下設“示范工程”活動辦公室（設在護理部）

略

（二）分工

湯繼東院長負責活動全面工作；

陳惠副書記負責活動的組織、實施工作，為該項活動的分管領導；

唐懷林副院長負責活動的設備、藥材部門的保障措施，以及醫(yī)保協(xié)調(diào)工作；

程謙文副院長負責活動的后勤保障措施；

朱蕓主任負責該活動的具體工作。

四、工作進度

（一）4月中旬—4月底再次動員階段

制定具體實施方案，按計劃實施，明確示范病區(qū)的科室、工作重點、組織分工、具體措施，完成“示范工程”活動的準備、動員、組織培訓工作。

（二）5月份組織實施階段

落實保障措施到位，籌備基礎設施到位；新上崗護理人員培訓到位。

6月份，“示范病區(qū)”各項護理工作實施。

（三）階段性總結(jié)

7—8月份總結(jié)經(jīng)驗，進一步改進。

（四）進一步推廣

9月份再次推廣增加1—2個病區(qū)。

（五）總結(jié)

10—11月份全院“示范病區(qū)”總結(jié)，評選先進科室、模范護士長、優(yōu)秀護士。

12月份，擬訂的優(yōu)質(zhì)護理服務示范工作計劃。

五、具體措施

（一）宣傳、動員與培訓

對全院醫(yī)護人員總動員，宣傳到位；對全院護理人員進行關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務相關(guān)文件、規(guī)范的學習培訓，使管理者和護士接受先進的管理理念，為患者提供以“病人為中心”的.整體護理服務理念；對“示范病房”全體護理人員加強專業(yè)化訓練。

（二）健全并落實規(guī)章制度

建立健全護理工作規(guī)章制度，具有體現(xiàn)護士責任制，實施整體護理的規(guī)章制度、修訂完善各類疾病護理常規(guī)，建立護士崗位責任制，明確各級責任護士的崗位職責、工作流程、工作標準、護理質(zhì)量考核標準，實施護士的崗位管理，嚴格落實以上制度、規(guī)范及標準。

（三）落實護理管理職能

1、根據(jù)《護士條例》和醫(yī)院的功能任務，建立完善的護理管理組織體系。

2、護理部對護理工作質(zhì)量和護理人員進行管理。

3、建立完善的助理護士管理制度，嚴格限定崗位職責。助護必須經(jīng)過專業(yè)培訓，協(xié)助護士完成非技術(shù)性護理工作。助護不得從事重癥監(jiān)護患者和新生兒的生活護理，不得從事護理技術(shù)工作。

（四）合理調(diào)配護士

1、護理部應根據(jù)臨床護理工作需要，對全院護士進行合理配置和調(diào)配，并掌握全院護理崗位及護士分布情況。

2、科護士長、病房護士長可在科室、病房層面根據(jù)工作量調(diào)配護士，體現(xiàn)以患者為中心。

3、建立機動護士人力資源庫，保證應急需要和調(diào)配。

4、依據(jù)護理工作量和患者病情配置護士，一級護理患者數(shù)量較多的病房，護士配置適當增加，保證護理質(zhì)量。

（五）實施責任制整體護理、合理實施排班

1、改變功能制護理模式，實施責任制、落實整體護理，為患者提供連續(xù)、全程護理服務。

2、責任護士履行基礎護理、病情觀察、治療、溝通、健康指導等工作職責。

3、每個責任護士均負責一定數(shù)量的患者，每名患者均有相對固定的責任護士對其負責，原則上每名責任護士平均負責患者數(shù)量不超過8個。

4、合理排班，實行三班制：07：30—15：00，15：00—21：00，21：00—7：30，該時間可隨季節(jié)變化做相應調(diào)整。每病區(qū)分二組，每組每班二名護理人員，其中一名為相對高年資，另一位為低年資護士，根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應。以減少交接班次，并有利于責任護士對患者提供全程、連續(xù)的護理服務，且保證護理質(zhì)量。

（六）健全績效考核制度，改善護士工作待遇，調(diào)動護士積極性

1、實行三級績效考核制度，護理部考核到科室，科室護士長考核到責任組，責任組長考評到每個護士。原則是：根據(jù)護士工作量、質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評。

2、將考評結(jié)果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。

（七）公示并落實服務項目

1、根據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定、患者病情及自理能力，細化分級護理標準、服務內(nèi)涵和服務項目，在病房項目位置公示并遵照落實。

“示范病區(qū)”6月份開始運行時，病區(qū)等級護理收費標準，仍按原省物價規(guī)定標準執(zhí)行，同時申請上報至相關(guān)部門上調(diào)等級護理收費標準（以省物價部門核定的收費標準：一級護理40元、二級護理30元、三級護理20元，并納入醫(yī)保報銷范疇），待“示范病區(qū)”運行達標后，根據(jù)已核定批準上調(diào)的等級護理收費標準執(zhí)行。

2、患者的護理級別與患者病情和自理能力相符，做到對一級護理病人每日進行自理能力的評估，落實基礎護理。

（八）規(guī)范護理執(zhí)業(yè)行為

1、責任護士全面履行護理職責，為患者提供醫(yī)學照顧，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理支持。

2、臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣?，豐富服務內(nèi)涵，將基礎護理與?？谱o理有機結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

3、責任護士熟悉自己負責患者的病情、觀察重點、治療要點、飲食和營養(yǎng)狀況、身體自理能力等情況，并能夠及時與醫(yī)師溝通。

4、患者知曉自己的責任護士，并對護理服務有評價，護患關(guān)系和諧。

（九）病房管理

1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。

2、不依賴家屬或自聘護工護理患者。降低陪客率。

（十）簡化護理書寫

完善電子護理記錄，結(jié)合?？铺攸c，設計表格式的電子護理文書、簡化書寫，達到護士每班書寫時間不超過30分鐘。

（十一）提高患者滿意度

1、護理部每月進行住院患者滿意度調(diào)查。

2、對出院病人實行回訪?？刹扇‰娫?、上門隨訪，公休座談等多種形式，了解患者對護理工作的反映，聽取患者意見。

3、“示范病房”設意見箱，護理部每日收集意見，及時反饋。

根據(jù)多種形式的調(diào)查及反饋意見，采取持續(xù)改進措施，不斷提高患者滿意度。

（十二）完善支持保障系統(tǒng)

1、解決護士三班的中餐和晚餐，保障三班的連續(xù)性。

2、完善與配備患者基本住院生活條件。加強醫(yī)院食堂建設和管理，落實患者院內(nèi)送餐、定餐及治療飲食的及時配給。增設洗浴設施、以及配備必要的基礎護理的設置（如洗頭、床上擦浴等等用品），以給臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。

3、醫(yī)院后勤、設備、藥劑等部門應團結(jié)協(xié)作。主動每天巡察到病區(qū)，主動服務于臨床；病區(qū)所有物品實行配送到位，下收下送；對生活不能自理，實行陪送、陪檢；減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務，把時間還給護士，形成全院工作服務于臨床的格局。

六、活動告一段落后，進行總結(jié)和表彰。

對活動實施不力者進行處罰。對于活動進行過程中的新情況、新問題、新要求可適時調(diào)整該方案。

門診護理服務實施方案篇三

xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在xx年全面開展"優(yōu)質(zhì)護理服務"活動的基礎上，為進一步深化"優(yōu)質(zhì)護理服務"工作內(nèi)涵，以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務"為主題，以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護理服務"活動經(jīng)驗的基礎上，繼續(xù)深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務，結(jié)合我科實際，制定本工作方案。

我科以科學發(fā)展觀為指導，深化"以病人為中心"的服務理念，以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機,以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務"為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

1、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。每月組織兩次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。每季度度進行理論考核一次。

(2)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。建立培訓機制，按照培訓計劃，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升護理技能操作水平，從而提高護理服務。

(3)加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

3、加強管理，確保護理安全

(1)嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。必須做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標準完成。

(2)充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責任心，做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事共同進步。

4、夯實基礎護理

切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理

(2)將病區(qū)分成兩組，分別由鮮和玲及李歡擔任責任組長，每名責任護士負責8名病人，實行8小時在崗，24小時負責，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務。

(3)深化護士分層使用：建立n1n4級護士分層使用制度，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。

(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

6、加強患者健康教育

(1)個體宣教：個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)及疾病相關(guān)知識，向病人做詳細的講解。

(2)集體宣教：利用公休座談進行宣教，內(nèi)容涉及季節(jié)性疾病和科室常見病的相關(guān)知識、自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等，并聽取患者及家屬對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議，持續(xù)改進。

7、定期滿意度調(diào)查

每月進行患者滿意度調(diào)查護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、病房環(huán)境等，制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的`服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

8、完善績效考核

(1)科學設置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的p班1.0/天、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天。

(2)績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。

9、加強人文關(guān)懷：護士長管理護士要做到以人為本，關(guān)心和信任護士，關(guān)心她們的婚戀、家庭、生活等，設身處地為護士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵并激發(fā)每個護士的主觀能動性。開展護士長與護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作。

在xx年的護理工作中，我們將努力做實基礎護理，做精?？谱o理的內(nèi)涵，進一步提高病人的滿意度，提高護理服務品牌，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

門診護理服務實施方案篇四

在20，為了實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的衛(wèi)生部，我們醫(yī)院認真的回應，致力于建立“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”活動，采取試點的形式，然后推廣，不斷改變服務理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以“基本護理”為立足點，以“試點病房”的機會，以“鞏固基礎護理，帶來滿意服務”為主題的全院優(yōu)質(zhì)護理服務活動。通過建立“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”，護理服務得到了根本性的改善，護理質(zhì)量得到了提高，基礎護理得到了真正的落實，患者、社會和政府都得到了滿意的滿足。在這期間，我們認真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索。

一、加強領導，開展宣傳。

1、制定并建立工作實施計劃，建立領導小組，總統(tǒng)為組長。

2、在護理部分，開展了兩批“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”，并分別召開了全體護士動員大會，提高護士意識，統(tǒng)一護士思想，致力于創(chuàng)建活動。

3、護理部門深入討論和部門之間的護士，解釋的精神衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，然后做了一個特別討論如何實現(xiàn)基本的護理，豐富服務內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量和其他材料。護士長和護士結(jié)合醫(yī)院實際情況，對開展護理示范病房提出了自己的想法和良好的建議。達到統(tǒng)一全院，轉(zhuǎn)變護理服務觀念的目標。

門診護理服務實施方案篇五

在總結(jié)上一年開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，20xx年將以“三級”醫(yī)院為標準，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進一步深化服務內(nèi)涵，改進護理質(zhì)量?，F(xiàn)制定實施方案。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,規(guī)范護理行為，提升職業(yè)素養(yǎng)，按照“常州市優(yōu)質(zhì)護理服務a類病房質(zhì)量考核標準”和“中醫(yī)護理工作方案”要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，立足專業(yè)發(fā)展深化服務內(nèi)涵?，F(xiàn)全院21個護理單元全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務，8個常州市優(yōu)質(zhì)護理a類病房，今年鞏固成果，夯實基礎，爭取年底再增加1-2個常州市優(yōu)質(zhì)護理a類病房。

三、工作措施

（一）實施目標管理

成立優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組，把深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作列入目標責任制管理，確保工作取得實效。

（二）強化服務理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進護理工作

1、定期組織護士長學習“相關(guān)政策文件”和“行業(yè)標準”，更新管理理念和管理技巧，如20xx年5月1日將正式發(fā)布實施《靜脈治療護理技術(shù)操作規(guī)范》等。

2、學習“輸血質(zhì)量標準”、“圍手術(shù)期護理質(zhì)量標準”、“護理安全質(zhì)量標準”和“分級護理質(zhì)量標準”等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標準。

3、修訂和完善各種護理應急預案及流程、制度、常規(guī)、考核標準等。

4、改革臨床質(zhì)量考核辦法，實行“通知預查―標準考核―限期整改”層層加碼的護理質(zhì)量績效考核方式，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機會，更是創(chuàng)造了護理質(zhì)量持續(xù)改進的空間。

5、定期召開護理質(zhì)量分析討論，解決護理質(zhì)量改進的瓶頸問題。

6、繼續(xù)按照三級醫(yī)院個案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。

（三）實行責任制整體護理，深化護理服務內(nèi)涵

1、對照優(yōu)質(zhì)護理a類病房標準實施責任制整體護理，加強患者風險評估和病情觀察，細化分級護理和服務項目。

2、輸液室“星級護士服務站”進一步深化服務內(nèi)涵，鼓勵各護理單元踴躍創(chuàng)新，打造專業(yè)化的品牌護理服務，完善?？谱o理項目管理。

3、繼續(xù)開展“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的護理質(zhì)量管理月活動。

4、開展責任組長競聘上崗及考核工作。

5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。

6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護理病房，積極開展出院病人延伸服務。

7、舉辦優(yōu)質(zhì)護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展（責任組長會議、制定個性化護理計劃等）。

8、開展優(yōu)質(zhì)護理服務滿意度調(diào)查，努力提升優(yōu)質(zhì)護理服務滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿意的護理服務。

9、做好充分準備，積極迎接上級部門對優(yōu)質(zhì)護理a類病房的創(chuàng)建驗收和復核工作。年底爭取a類病房達到60%。

（四）突出亮點，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理服務優(yōu)勢

1、根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求，結(jié)合我院實際實施中醫(yī)護理方案，積極開展辯證施護。

2、應用中醫(yī)養(yǎng)生和體質(zhì)養(yǎng)生的感念做好住院病人的引導式健康教育訓練。制定健康教育路徑。

3、開展中醫(yī)護理技術(shù)操作，每個科室不少于4項，要求保質(zhì)保量完成并做好效果評價。

4、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫(yī)護理常規(guī)，積極實施辯證施護，規(guī)范中醫(yī)護理病歷書寫。

5、配合做好國家、省和市級重點?？平ㄔO單位工作，開展非藥物治療，加強中醫(yī)治未病工作。

6、定期進入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復護理工作。

7、修訂完善中醫(yī)護理質(zhì)量考核標準。

8、加強中醫(yī)基礎知識和中醫(yī)基本技能培訓。

（五）加強護士崗位培訓，提升護士職業(yè)素質(zhì)

1、注重新護士培訓。實行崗前培訓和規(guī)范化培訓制度。內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質(zhì)護理責任制整體護理的要求及臨床護理技術(shù)等，提高護士為患者服務的意識和能力。

1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，做好新護士培訓工作。繼續(xù)完成“年輕護士素質(zhì)提高行動方案”實行護士規(guī)范化培訓。

2、加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓，建立醫(yī)院臨床?？谱o士培養(yǎng)和管理制度，并繼續(xù)選送護士參加江蘇省專科護士培訓，促進護士個人成長和專業(yè)進步。

4、加強護理管理崗位人員的培訓，通過院內(nèi)外培訓學習，注重培養(yǎng)對現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應用。

（六）保障措施

2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調(diào)動護士積極性。

3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術(shù)職稱、學歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位。

4、加強管理，確保安全。加強重點環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內(nèi)院部各項質(zhì)量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。

護理部

20xx年1月16日

門診護理服務實施方案篇六

歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個晚上，上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、醫(yī)學，登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。

奉獻著自己的真情和愛心。

為我們驕傲的主題，讓愛永遠與你我同在。

門診護理服務實施方案篇七

內(nèi)科四病區(qū)在院領導的大力支持下于20xx年8月1日正式組建成立。為加強我科的醫(yī)療護理質(zhì)量管理工作，明確和落實科室工作目標、要求和責任、有效促進我科醫(yī)療護理管理制度化、規(guī)范化，醫(yī)療護理質(zhì)量穩(wěn)步提高。我科緊緊圍繞等級醫(yī)院評審實施細則、優(yōu)質(zhì)護理服務評價細則（20xx版）的要求，進一步推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作，做到以病人為中心，深化優(yōu)質(zhì)護理服務，提高護理質(zhì)量，結(jié)合我科實際，特制定以下實施方案現(xiàn)：

一、指導思想

1、作為臨床基礎護理工作的落實者，我們將進一步轉(zhuǎn)移觀念，迎接挑戰(zhàn)、以積極的心態(tài)，扎實的工作投身到創(chuàng)建活動中來，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障護理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

2、我們要統(tǒng)一思想，提高認識，認真學習衛(wèi)生局及醫(yī)院有關(guān)優(yōu)質(zhì)護理服務的“通知”和“活動方案”精神，明確此項活動的主題、要求和目標，才能把活動開展好。

二、活動目標

（一）患者滿意

臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務。

（二）社會滿意

通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

（三）政府滿意

深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。

三、活動原則

（一）科室自查、行政督導評價相結(jié)合

科室定期對照優(yōu)質(zhì)護理評價標準進行自查，對照本方案的要求認真加以落實。護理部在科室實施活動和自查的基礎上，進行檢查指導。

（二）、當前任務與長遠建設相結(jié)合

1、加強護理專業(yè)理論知識培訓拓寬知識面，增強護理人員交流技巧，進一步深化實施健康教育。

2、強化實施基礎護理工作，積極爭取組織護理人員外出進修、考察學習改善服務意識，為我科開展優(yōu)質(zhì)護理工作奠定基礎。

四、重點內(nèi)容

（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責

1、深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內(nèi)涵，充實臨床護理隊伍，加強人力資源管理，完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量。高度重視臨床護理工作，確保措施落實到位。

2、根據(jù)各班工作量，并做好彈性排班，保證日常護理工作順利完成。

3、根據(jù)醫(yī)院的績效制度，逐步落實護理人員績效薪酬分配，提高大家工作的積極性。

（二）落實基礎護理職責，改善護理服務。

1、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務，加強科室護理質(zhì)控管理，確保基礎護理落到實處，實現(xiàn)護理質(zhì)量持續(xù)改進。

2、明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內(nèi)涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容，并納入院務公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機制。

3、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關(guān)系。

4、為患者提供滿意的護理服務，減少家屬陪護，做到陪而不護，提高患者滿意度。

（三）深化“以病人為中心”服務理念，做到“三貼近”

1、一切以病人滿意為目標，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務。落實人文關(guān)懷，以構(gòu)建和諧的護患關(guān)系。

2、加強護理人員各項基礎護理技術(shù)操作規(guī)范培訓，使大家盡快掌握操作規(guī)程，更好地服務于病人。

3、不斷豐富和拓展對患者的`護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

（四）調(diào)配人力資源，充實臨床護士隊伍

1、改變護理工作模式，實行責任制整體護理，我科現(xiàn)有病床35張，實際開放25張，分三個責任組，2個小組長，每個責任護士負責6-8張床，為病人提供持續(xù)、全程的護理服務，責任組長每天對患者的護理情況進行評估，按護理級別對基礎護理措施做出明確規(guī)定，制定每日工作重點和每班工作重點。在分工明確的基礎上，強調(diào)護理責任組之間的協(xié)作精神，要體現(xiàn)團隊精神。

2、對護士進行合理分工，分層管理，體現(xiàn)能級對應，合理分工，彈性排班，改革護士分工和排班方式，合理調(diào)配護理人力資源，制定相關(guān)職責。

3、實行an排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

（五）規(guī)范管理科室儀器、設備、搶救物品等

1、完善科室儀器、設備、搶救物品的使用制度及流程，對可能出現(xiàn)的設備故障，檢修有應急預案，對制度及流程、應急預案有培訓、考核，使醫(yī)護人員掌握。

2、成立科室儀器、設備、搶救物品管理小組，定期對儀器、設備、搶救物品進行檢查維護并有記錄。

（六）培養(yǎng)專科護士，體現(xiàn)?？铺厣?/p>

1、強化科室專科護士培養(yǎng)，建立?？谱o士培訓計劃并組織實施。

2、選派護理骨干外出進修學習，回院后帶動科室醫(yī)護開展?？祈椖考白o理。

（七）加強醫(yī)護團隊合作和患者溝通

1、制定科室醫(yī)療護理查房制度，定期組織醫(yī)療護理查房并有記錄。

2、形成“以患者為中心”的合作醫(yī)療護理團隊，共同圍繞患者病情，完成治療計劃，康復促進、健康指導等服務。

20xx年12月19日

門診護理服務實施方案篇八

2016年優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案

為進一步發(fā)展?？谱o理，使責任護士更好地為血透患者提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)的護理服務，特制定透析室責任制整體護理工作實施方案。

一、活動目標

在原有的護理模式下落實床邊工作制。以患者安全為切入點，提供全程、全面、專業(yè)、人性化護理服務。

二、工作任務

以提高護理質(zhì)量，提高患者滿意度為目標，落實護士分層管理，合理調(diào)配人力資源，為患者提供連續(xù)、滿意的護理服務。確保整體護理持續(xù)健康發(fā)展，真正實現(xiàn)患者滿意、社會滿意、政府滿意的工作目標。

三、

1、統(tǒng)一思想，提高認識

優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實行責任制護理是保障這項舉措落實的基礎。讓護士充分了解開展責任制護理，是做好優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程的前提與保障，是真正把時間還給護士，把護士還給病人的先決條件。

2、加強專業(yè)知識學習，拓寬護士的知識面，以利于溝通及宣教

（1）護士方面：護士長在各個場合利用多種方法，宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務和責任制整體護理，讓護士明白為什么要這樣做，應該怎么做，工作職責怎么調(diào)整，人力是怎么安排的，要樹立“我的病人我負責”的思想。讓護士通過對病人實施基礎護理、密切接觸，更充分地了解病情變化，更及時地為治療提供信息，更好地為病人服務。

1（2）病人方面：通過反復的宣傳講解，使病人知道“誰來負責我的血透”，通過優(yōu)質(zhì)的護理服務，最大限度降低患者對疾病的恐懼感，使患者得到滿意的護理服務。

四、實施步驟

（一）籌備啟動階段（2016年10月-12月）

1、召開全科醫(yī)、護會議，深入學習領會衛(wèi)生部頒發(fā)的護理工作的指導性文件及要求；營造良好的工作氛圍，動員全體護理人員深化“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動。

2、科內(nèi)制定 “優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動計劃，制定并完善相關(guān)制度及考核辦法。

（二）組織實施階段（2017年1月-11月）

1、科內(nèi)護士全員培訓《護士條例》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》以及科內(nèi)制定的各項規(guī)章制度、各班職責、?？谱o理等。

2、責任護士在接診時要熱情接待，主動介紹。對新來的患者詳細介紹血透相關(guān)知識、治療目的、配合事項，解除患者的顧慮；對維持性血透患者主動溝通，答疑解惑，解除患者的疑惑。

3、責任護士在血透過程中密切觀察、巡視、監(jiān)測患者的生命體征，同時為患者提供生活護理，提高患者滿意度。

4、簡化護理文書，采用透析室護理記錄單，床邊實時記錄，真正實現(xiàn)將時間還給護士、將護士還給患者。充分體現(xiàn)護理的實時、動態(tài)、客觀。

5、傾聽患者的心聲，定期進行透析患者滿意度調(diào)查，及時了解患者的需求和建議，并根據(jù)患者的需求不斷改進護理工作。

6、患者有特殊情況要電話回訪。

血液凈化中心將繼續(xù)延伸優(yōu)質(zhì)護理的理念，為透析患者提供溫暖的語言服務、精良的技術(shù)服務、全程的健康教育管理服務。

（三）

總結(jié)

2 對科內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護理工作進行總結(jié)，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。

護理部 2016.08.30 3

門診護理服務實施方案篇九

加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學發(fā)展觀和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措在總結(jié)2012年優(yōu)質(zhì)護理服務工作的基礎上，結(jié)合我院精細化管理及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求，我科制訂2013年度優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案如下：

一、科室簡介：

普外泌尿科共有 49張床位。醫(yī)生14人，其中副高職稱4人，初級職稱10人；護理人員17名，其中副主任護師1名，主管護師 2 名，護師 3 名，護士 11 名，其中護士長1名、辦公護士1名、夜班護士6名、責任護士8名，尿流動力學護士1名；每月平均可收治病人130名，危重病人120名，手術(shù)病人90名，床位使用率可達 110%左右。

為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國護理工作會議精神，認真實踐科學發(fā)展觀，堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

二、活動目標

活動要達到三個滿意。一是患者滿意。臨床護理工作直接服務于

患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務。二是社會滿意。通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧。三是政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。

三、重點內(nèi)容

要進一步落實《護士條例》、，認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《住院患者基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務，夯實基礎護理。重點做好以下工作：

（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責

1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。

2、建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。

3、建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。

（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務

1、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范，必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。

2、明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內(nèi)涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容。

3、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關(guān)系。

4、為患者提供滿意的護理服務，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。

（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵

1、將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術(shù)服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。

2、不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理

2、醫(yī)院結(jié)合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。

（五）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量

1、完善臨床護理質(zhì)量特別是基礎護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實。

2、護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

3、嚴格執(zhí)行基礎護理與專科護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術(shù)操作合格率達到要求。及時準確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。

4、取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書。具體要求根據(jù)省衛(wèi)生廳規(guī)定執(zhí)行。

四、工作要求

（一）提高認識，加強領導

各醫(yī)務人員要統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，創(chuàng)造條件，克服困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。

（二）分步實施，穩(wěn)步推進

要認真貫徹落實有關(guān)文件精神，明確職責、周密部署，最終達到整體推進的目標。要將創(chuàng)建工作與“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動有機結(jié)合，探索建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制。

對基礎護理服務進行質(zhì)量評估與檢查指導，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結(jié)經(jīng)驗.逐步探索和完善適合我科的護理管理制度，建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平，同時接受上級部門的檢查指導。

通過開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，使全體護理人員的主動服務意識增強，從實質(zhì)上夯實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。

普外泌尿科宇文小婷

二零一三年三月十日

門診護理服務實施方案篇十

在總結(jié)上一年開展"優(yōu)質(zhì)護理服務"活動經(jīng)驗的基礎上，20xx年將以"三級"醫(yī)院為標準，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進一步深化服務內(nèi)涵，改進護理質(zhì)量?，F(xiàn)制定實施方案。

以科學發(fā)展觀為指導，深化"以病人為中心"的服務理念，規(guī)范護理行為，提升職業(yè)素養(yǎng)，按照"常州市優(yōu)質(zhì)護理服務a類病房質(zhì)量考核標準"和"中醫(yī)護理工作方案"要求，圍繞"改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務，提高護理水平"的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護理服務。

以患者滿意為總體目標，立足專業(yè)發(fā)展深化服務內(nèi)涵?，F(xiàn)全院21個護理單元全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務，8個常州市優(yōu)質(zhì)護理a類病房，今年鞏固成果，夯實基礎，爭取年底再增加1—2個常州市優(yōu)質(zhì)護理a類病房。

（一）實施目標管理

成立優(yōu)質(zhì)護理服務領導小組，把深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作列入目標責任制管理，確保工作取得實效。

（二）強化服務理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進護理工作

1、定期組織護士長學習"相關(guān)政策文件"和"行業(yè)標準"，更新管理理念和管理技巧，如20xx年5月1日將正式發(fā)布實施《靜脈治療護理技術(shù)操作規(guī)范》等。

2、學習"輸血質(zhì)量標準"、"圍手術(shù)期護理質(zhì)量標準"、"護理安全質(zhì)量標準"和"分級護理質(zhì)量標準"等常州市衛(wèi)生局新增修訂的臨床質(zhì)量考核標準。

3、修訂和完善各種護理應急預案及流程、制度、常規(guī)、考核標準等。

4、改革臨床質(zhì)量考核辦法，實行"通知預查標準考核限期整改"層層加碼的護理質(zhì)量績效考核方式，不但給臨床體提供了質(zhì)量整改的機會，更是創(chuàng)造了護理質(zhì)量持續(xù)改進的空間。

5、定期召開護理質(zhì)量分析討論，解決護理質(zhì)量改進的瓶頸問題。

6、繼續(xù)按照三級醫(yī)院個案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。

（三）實行責任制整體護理，深化護理服務內(nèi)涵

1、對照優(yōu)質(zhì)護理a類病房標準實施責任制整體護理，加強患者風險評估和病情觀察，細化分級護理和服務項目。

2、輸液室"星級護士服務站"進一步深化服務內(nèi)涵，鼓勵各護理單元踴躍創(chuàng)新，打造專業(yè)化的品牌護理服務，完善?？谱o理項目管理。

3、繼續(xù)開展"以病人為中心，以質(zhì)量為核心"的護理質(zhì)量管理月活動。

4、開展責任組長競聘上崗及考核工作。

5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。

6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質(zhì)護理病房，積極開展出院病人延伸服務。

7、舉辦優(yōu)質(zhì)護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展（責任組長會議、制定個性化護理計劃等）。

8、開展優(yōu)質(zhì)護理服務滿意度調(diào)查，努力提升優(yōu)質(zhì)護理服務滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質(zhì)滿意的護理服務。

9、做好充分準備，積極迎接上級部門對優(yōu)質(zhì)護理a類病房的創(chuàng)建驗收和復核工作。年底爭取a類病房達到60%。

（四）突出亮點，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理服務優(yōu)勢

1、根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局要求，結(jié)合我院實際實施中醫(yī)護理方案，積極開展辯證施護。

2、應用中醫(yī)養(yǎng)生和體質(zhì)養(yǎng)生的.感念做好住院病人的引導式健康教育訓練。制定健康教育路徑。

3、開展中醫(yī)護理技術(shù)操作，每個科室不少于4項，要求保質(zhì)保量完成并做好效果評價。

4、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫(yī)護理常規(guī)，積極實施辯證施護，規(guī)范中醫(yī)護理病歷書寫。

5、配合做好國家、省和市級重點?？平ㄔO單位工作，開展非藥物治療，加強中醫(yī)治未病工作。

6、定期進入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復護理工作。

7、修訂完善中醫(yī)護理質(zhì)量考核標準。

8、加強中醫(yī)基礎知識和中醫(yī)基本技能培訓。

（五）加強護士崗位培訓，提升護士職業(yè)素質(zhì)

1、注重新護士培訓。實行崗前培訓和規(guī)范化培訓制度。內(nèi)容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質(zhì)護理責任制整體護理的要求及臨床護理技術(shù)等，提高護士為患者服務的意識和能力。

1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從"三基三嚴"入手，組織培訓，做好新護士培訓工作。繼續(xù)完成"年輕護士素質(zhì)提高行動方案"實行護士規(guī)范化培訓。

2、加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓，建立醫(yī)院臨床?？谱o士培養(yǎng)和管理制度，并繼續(xù)選送護士參加江蘇省?？谱o士培訓，促進護士個人成長和專業(yè)進步。

4、加強護理管理崗位人員的培訓，通過院內(nèi)外培訓學習，注重培養(yǎng)對現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應用。

（六）保障措施

2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調(diào)動護士積極性。

3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術(shù)職稱、學歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位。

4、加強管理，確保安全。加強重點環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內(nèi)院部各項質(zhì)量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。

門診護理服務實施方案篇十一

在過去，有這樣一個比喻。他說:“與人相處最大的距離就是他們彼此很近，但就像世界末日一樣！”，這是一種“心距”。事實上，在每個人的心目中，教人們誠實和真誠待人是成功的途徑。作為一名護士，我們希望真正進入病人的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，護患之間一直存在著“容易了解，難相處”的尷尬局面。

全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動，不僅標志著我院護理工作的新里程，也為護患雙方打開了和睦相處的大門。對我們來說，輕松地了解彼此，和睦相處不再是一件尷尬的事。

現(xiàn)在，走進懷留病房的病房，護士們在值班的病床前愉快地交談，細心地指導病情，或者認真地梳頭發(fā)……一切都那么自然。護士與病人之間、護士與家屬之間的隔閡更少，更親切。當護士完成每一個手術(shù)時，病人和家屬總是真誠地說“謝謝”。

是的，一旦病人住院，責任護士會熱情地引導他進入病房環(huán)境的詳細介紹，介紹醫(yī)生負責，本人，以及病人在同一個房間里，吃東西，打水，一起洗，這是非常自然的。在一個瞬間，看不到病人的陌生感，這縮短了護士和病人之間的距離。早上，病床前的護士輕聲問:“你昨晚睡得好嗎？”這一天看起來真好！”多么感動有這樣的家人一樣的關(guān)心病人！輸液后，護士詳細告訴患者每瓶藥液的功效和用途，消除了患者心中的困惑。檢查前，護士依次告知檢查目的、配合等注意事項，消除了患者內(nèi)心的恐懼。親密的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心里。情感與寬容之間，心的距離并不遙遠。

作為一名護士，最美好的事情莫過于病人或家人的一句真誠的“謝謝”。高質(zhì)量的護理服務活動的開展，使這一切成為現(xiàn)實。我們嘆息——護士和病人之間的心距有多遠？真誠付出是打開病人心靈之門的密碼！

門診護理服務實施方案篇十二

為了建立起符合護理人員工作實際的績效考核機制，充分調(diào)動護理人員的工作積極性。向勞動強度大及技術(shù)性強的護理崗位傾斜，較好地體現(xiàn)按勞分配，多勞多得的分配原則，確保我院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”取得實效，特制定本方案。

(一)、探索一套能體現(xiàn)護理崗位責任、風險、勞動強度、技術(shù)含量等價值要素的績效考核辦法，形成以績效考核為核心導向的護理質(zhì)量管理機制，造就一支高素質(zhì)的護理隊伍，確保護理目標的實現(xiàn)。

(二)、建立科學、完善的績效考核與激勵機制，及時、全面、公正的對護理人員階段時間的工作績效進行評估，促進下一階段工作的績效提升。

(三)、為護理人員薪酬調(diào)整、年度評優(yōu)、晉升或獎勵、降職、辭退等提供人事考評的'客觀依據(jù)。

(一)、堅持以基礎護理質(zhì)量標準及專業(yè)技術(shù)規(guī)范和實際工作中的客觀事實為基本考核為依據(jù)的原則。

(二)、堅持科學合理、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬的原則。

(三)、堅持客觀、公平、公正、公開的原則。

本方案適用于全院臨床一線病房的護理人員，但試用期內(nèi)，尚未轉(zhuǎn)正的護理人員不適用本方案。

(一)、成立護理績效考核組，負責護理績效管理的組織和各項工作。

(二)、各成員職責

1、主任職責：負責領導護理績效管理工作，對所有護理人員的考核指標和考核結(jié)果有審批和裁定權(quán)。

2、副主任職責：組織實施護理績效管理工作，主持委員會日常的工作，定期向委員會主任匯報考核情況，對委員會主任負責。

3、成員職責：各成員直接負責對臨床科室所有護理人員的考核工作，制定和完善考核指標，每階段考核完畢把考核結(jié)果匯總反饋到考核委員會。

考核分為月考核、季考核、年終考核。

(一)、考核內(nèi)容

考核內(nèi)容分為工作業(yè)績考核、工作能力考核、工作態(tài)度考核三大類。每類考核內(nèi)容下分若干個考核指標，具體見護理人員考核量化表。

(二)、考核標準

按分層分類考核。護理人員考核分為主管護師、護師、護士、護理員考核，并專門設計考核標準和量表。

護理人員考核總評分=業(yè)績分+能力分+態(tài)度分

在護理小組負責制護理模式的實施中，將護士績效與護理患者的數(shù)量、質(zhì)量、患者滿意度等要素相結(jié)合，向工作量大、技術(shù)性強的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，激發(fā)護理人員工作積極性。并以護理費的10%作為護理基金，用于護理人員培訓 、獎罰和福利，適當增加夜班費。

根據(jù)績效考核結(jié)果評選優(yōu)質(zhì)護理服務星級護士。

二〇一〇年八月三十一日

門診護理服務實施方案篇十三

1、醫(yī)院高度重視優(yōu)質(zhì)護理服務工作，加強組織領導，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護理服務工作領導小組。

2、“優(yōu)質(zhì)護理服務”工程是全院各部門共同參與的工作，各職能科室、醫(yī)技科室、后勤保障科室等應樹立為臨床一線服務的意識，按照崗位職責做好服務。

4、完善醫(yī)院支持系統(tǒng)，各科室、各部門協(xié)同配合，為開展優(yōu)質(zhì)護理工作提供各種保障，盡可能減少護士從事非護理工作。

6、加強優(yōu)質(zhì)護理服務科室工作人員的培訓工作，進修、學習予以優(yōu)先安排。

8、修訂完善優(yōu)質(zhì)護理工作制度、規(guī)范及標準，并認真落實。

9、定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護理服務科室反饋的意見和建議，積極整改。

為保證我院優(yōu)質(zhì)護理服務工作順利進行并落實到位，需要院領導及各部門的大力支持和幫助。各部門具體保障任務分解如下：

1、護理部。

（1）按照相關(guān)要求保證臨床護士配備，合理調(diào)整護理人力資源。（2）建立和完善護理人員績效考核制度，調(diào)動廣大護理人員的積極性。（3）保障護士的合法權(quán)益。（4）督促落實各項支持保障措施。

2、院辦、黨群部。

（1）加大“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作的宣傳力度，傾力營造“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動氛圍，全面提高護理人員的工作積極性和主動參與意識。

（2）組織召開護理工作專題會議，通過院辦公會議及時研究解決護理工作中遇到的問題，總結(jié)經(jīng)驗，扎實穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務。

（3）加強各部門之間的組織協(xié)調(diào)，進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理工作的投入，將護士還給病人。

（4）負責協(xié)助護理部門及時制作實際工作中所需的各種公示牌及溫馨提示牌。

3、醫(yī)務科。

（1）加強臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。

（2）加強醫(yī)師培訓，嚴格落實《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》，根據(jù)患者病情和生活能力，開具護理級別醫(yī)囑。

（3）加強醫(yī)護協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。

4、人事科。

（1）貫徹落實《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《護士條例》，結(jié)合醫(yī)院實際情況，保證臨床護理人員的配備。

（2）執(zhí)行國家有關(guān)工資、福利待遇規(guī)定，加強聘用制護理人員管理和考核，逐步提高聘用護士待遇，使聘用護士和在編護士享受同等晉升、評優(yōu)、崗位競聘、進修學習機會，逐漸落實社會保險等福利待遇，穩(wěn)步實現(xiàn)護理人員同工同酬。（3）及時補充護理人員，緩解護理人員不足、業(yè)務繁重的現(xiàn)狀，穩(wěn)定和發(fā)展護理隊伍，保障一線臨床護士占全院護士總數(shù)的95％以上。

5、財務科。

（1）認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準，保證患者費用正確無誤，患者入出院辦理及時、方便、快捷。

（2）為患者提供每日收費清單，對患者所提出的問題，給予耐心解釋。若發(fā)現(xiàn)收錯費用，及時給予辦理退費手續(xù)。

（3）保證優(yōu)質(zhì)護理服務病房購買各種設備、物品的資金供應。

（4）保證護士進修、學習、培訓的各項經(jīng)費開支，做好?？谱o士培養(yǎng)經(jīng)費保障。

6、醫(yī)技部門（檢驗、b超、影像科等）（1）為臨床各病區(qū)提供各種采集標本用物。

（2）急危化驗、醫(yī)技檢查，接到電話或報告申請單應立即實施。（3）各種化驗、檢驗報告應在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送至病房。（4）開辟綠色通道，實行24小時值班制，急診和急危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。

（5）對有疑問的標本檢查單應及時與科室溝通，確保準確安全。（6）新開展項目及時與護理部協(xié)商，對護士進行培訓指導。

7、藥劑科。

（1）建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。（2）嚴格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準確無誤。

（3）落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導抗菌藥物合理使用。（4）定期指導臨床科室規(guī)范藥品管理，保證用藥安全。（5）逐步實現(xiàn)所有藥物下收下送至科室。

8、后勤保障科。

（1）保證水、電、暖、被服的及時供應和維修，保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）。24小時保持電話通暢，隨叫隨到。

（2）做好科室物資配送工作，同時增加和更新相關(guān)的護理用具設備，滿足臨床需要。

（3）建立巡視機制，定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。（4）負責病房的膳食供應，送飯菜到病房。

（5）負責與保潔、洗滌公司的聯(lián)系與監(jiān)督，加強規(guī)范管理，保證醫(yī)院整體清潔工作正常運行。

9、器械設備科。

（1）認真執(zhí)行醫(yī)療設備管理各項規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，儀器設備性能完好。

（2）定期下科室檢修保養(yǎng)各種醫(yī)療儀器設備。接到報修信息及時到位，保證醫(yī)療設備的供應及正常運行，搶救設備運轉(zhuǎn)良好隨時備用。（3）科室需要的各種醫(yī)用物品，按要求送到科室。

10、信息科。

（1）實施“電子護理病歷”、自動繪圖、檢索數(shù)據(jù)等。

（2）完善醫(yī)院信息系統(tǒng)功能，增補護理管理信息模塊，為動態(tài)實施護理崗位管理提供強有力支持保障。（3）及時聽取科室合理化建議，電腦操作出現(xiàn)問題，及時排查和維護，滿足臨床科室需求。

11、保衛(wèi)科。

（1）加強醫(yī)院安全，保衛(wèi)、綜合治理工作。（2）維護醫(yī)院員工、病區(qū)病人的安全。

（3）科室出現(xiàn)安全意外事件，及時到位給予幫助。

護理部。

二〇一六年九月十九日修訂。

門診護理服務實施方案篇十四

按照護理部關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護理服務考核的要求，以《優(yōu)質(zhì)服務護理質(zhì)量檢查標準及考核細則 》為標準，結(jié)合兒科護理工作的實際情況，為患兒提供“更專業(yè)的服務，更貼心的照顧”為目標，特制訂相應的實施措施。

組長：吳衛(wèi)紅

1、基礎護理組 組長 劉小紅

組員 劉苗苗 李丹丹 實習護生

職責 ：負責基礎護理、病房管理、消毒隔離

措施 ：每天更換床單元，保證床單元干凈整潔。每天常規(guī)整理兩次病房，保證病房環(huán)境整潔衛(wèi)生。指導患兒家長衛(wèi)生知識，確保患兒衛(wèi)生舒適。及時更換消毒物品，正確消毒空氣及環(huán)境，保證不發(fā)生院內(nèi)感染。

2、健康教育組 組長 鈔燕

組員 王莉 馬慧麗

職責 ：負責護理病歷質(zhì)控、健康宣教、護理行為禮儀

措施 ：由于醫(yī)院所處地理環(huán)境的特殊性，絕大多數(shù)家長在患兒治療完成后要求回家，召集所有家長進行工休座談和健康講座有一定的難度，加上由于人員配置問題，無法進行責任制護理，因此我科室開展床頭一對一的健康教育工作，護理班對新入院（四小時內(nèi)完成），主班對出院患者（辦理出院時），治療班對已住院常規(guī)患者（每周一、周四）宣教內(nèi)容涵蓋住院期間所有的內(nèi)容。

3、危重、靜脈輸液組： 組長 吳鮮飛

組員 李佳、楊曉茹 李霞

職責 ：負責危重病人管理、靜脈留置管路管理、搶救藥品器械管理 措施：按照兒科護理常規(guī)進行各病種的規(guī)范操作，對危重患兒、靜脈留置針患兒按要求巡視，不出現(xiàn)安全隱患。各類搶救物品、藥械100%符合規(guī)范，進行護理新技術(shù)的研究和實踐。用精湛的技術(shù)為患兒服務，這也是有兒科特色的優(yōu)質(zhì)護理服務。

二、溫馨的便民措施 根據(jù)兒科收治病種編制一冊健康教育手冊供家長借閱，是用專業(yè)化的知識為患兒進行照護的體現(xiàn)。護士站提供冰枕、小毛巾、一次性水杯，紙尿褲、指甲刀、針線盒、電蚊香片方便家長使用。

門診護理服務實施方案篇十五

——2病室（2012年）

根據(jù)衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作實施方案》，以及湘潭縣人民醫(yī)院《創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動2012年實施方案》為進一步加強臨床護理工作，規(guī)范護理行為，落實基礎護理，改善護理服務，保證護理質(zhì)量，深化“以病人為中心”的服務理念，為人民群眾提供安全、有效、滿意的護理服務，促進優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動深入開展，結(jié)合我院我科室實際，制定本實施方案。

一、指導思想

二、工作原則和目標

堅持以改革護理服務模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以全面履行護理職責為落腳點，深化專業(yè)內(nèi)涵建設，提升臨床護理質(zhì)量；堅持以加強科學管理為關(guān)鍵點，充分調(diào)動護士隊伍積極性，建立推進優(yōu)質(zhì)護理服務的長效機制。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原則，促進護理工作適應公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應人民群眾健康需求日益增長的需要。

三、實施內(nèi)容：

（一）改善臨床服務

1.改善排班模式；

2.實施臨床“現(xiàn)場管理”護理質(zhì)控模式

一是以實施優(yōu)質(zhì)護理服務為切入點，全面加強科室內(nèi)部參與的氛圍；二是將質(zhì)量關(guān)卡前移，每個人將自我的工作落實好；三是護士長加強現(xiàn)場質(zhì)量把關(guān)。

3.加強護理內(nèi)涵建設，提高專科護理水平

劃，同時，加強與患者的交流，尊重關(guān)心愛護患者，增進護患信任，三是高職稱護士服務臨床一線并發(fā)揮傳幫帶作用，使年輕護士得到較快成長，護士觀察病情、解決問題、溝通技巧、康復指導、健康教育等方面的能力不斷提高 ；四是責任護士運用專業(yè)技術(shù)知識，對患者開展個性化的健康教育，指導進行康復鍛煉，促進患者功能恢復，解決護理疑難問題，提高專科護理水平，保障患者安全，提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。

（二）加強科內(nèi)管理

1、科室成立優(yōu)質(zhì)管理小組

1）優(yōu)質(zhì)管理領導小組：

組長：主任副組長：護士長

成員：ab

2）優(yōu)質(zhì)管理示范工程理論及技能培訓小組：

成員：abc

3）實施小組：

組長：a副組長：bc

成員：123456

4）職責：

實行護士長值班督查制度，全程參與基礎護理；胡金玲為責任組長，負責科內(nèi)質(zhì)控，協(xié)助護士長管理科室；實行基礎護理責任包干制，要求每位護士對所管床位的病人實施整體護理，落實各項治療、護理和健康宣教。每周一次對病房工作進行督查和指導及總結(jié)，具體安排如下：

分管床位：

a1：b（小組長）

b：

1、2、3、5、6、床

1：

7、8、9、10、11、床

2：

12、13、14、15、床

a2：b（小組長）

3：

16、17、18、19、20床

4：

21、22、23、25、26床

5：

27、28、29、31床

b：

32、35、39床

2、重點工作內(nèi)容

一、二、三級護理內(nèi)容，零陪護或只陪無護，降低家屬陪護率。明確基礎護理的內(nèi)容，基礎護理、?？谱o理由護士完成。

3)落實各級各類護士崗位職責和工作考核標準，明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目及服務標準，建立有效的基礎護理考核標準的護理人員績效考核標準。

4）實行便民措施，全面落實護理相關(guān)職責。責任護士要全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理護理。臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，豐富服務內(nèi)涵，保障患者安全，促進患者康復，增強人文關(guān)懷意識，倡導人性化服務。通過為患者提供與其病情及生活自理能力相適應的護理，支助中心完成陪檢、轉(zhuǎn)運、接送標本等服務，飲食供給采取訂餐、醫(yī)院食堂下送到病床，逐步解決由家屬或家屬自聘護工承擔生活護理及相關(guān)工作的問題。通過各項工作落實到位，盡量減少陪護，減少無序探視，給患者創(chuàng)造一個舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。按工作規(guī)范要求合理安排陪送陪檢，簡化護理文書，建立家屬探視制度，使病房真正達到管理規(guī)范、環(huán)境整潔、患者的滿意度提高。

5）充分調(diào)動護士積極性。醫(yī)院要進一步貫徹落實《護士條例》，關(guān)心護士的生活和身心健康，充分調(diào)動臨床一線護士工作的積極性，提高一線護士福利待遇，保證同工同酬，保障護士合法權(quán)益；在實行責任制整體護理的基礎上，科室要對每個護士建立基礎護理項目完成登記表，充分利用kpi 績效考核將護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量、護理難度及住院患者滿意度等與護士晉升、評優(yōu)及獎金掛鉤，為護士工作營造良好的職業(yè)氛圍。

6）建立護理治療持續(xù)改進的長效機制，實行護理垂直管理，以護理院長—-護理部—-護士長為主線的管理模式。

門診護理服務實施方案篇十六

**年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在**年全面開展"優(yōu)質(zhì)護理服務"活動的基礎上，為進一步深化"優(yōu)質(zhì)護理服務"工作內(nèi)涵，以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務"為主題，以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護理服務"活動經(jīng)驗的基礎上，繼續(xù)深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務，結(jié)合我科實際，制定本工作方案。

我科以科學發(fā)展觀為指導，深化"以病人為中心"的服務理念，以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機,以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務"為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

1、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。每月組織兩次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。每季度度進行理論考核一次。

(2)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。建立培訓機制，按照培訓計劃，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升護理技能操作水平，從而提高護理服務。

(3)加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

3、加強管理，確保護理安全

(1)嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。必須做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標準完成。

(2)充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責任心，做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事共同進步。

4、夯實基礎護理

切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理

(2)將病區(qū)分成兩組，分別由鮮和玲及李歡擔任責任組長，每名責任護士負責8名病人，實行8小時在崗，24小時負責，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務。

(3)深化護士分層使用：建立n1n4級護士分層使用制度，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。

(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

6、加強患者健康教育

(1)個體宣教：個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)及疾病相關(guān)知識，向病人做詳細的講解。

(2)集體宣教：利用公休座談進行宣教，內(nèi)容涉及季節(jié)性疾病和科室常見病的相關(guān)知識、自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等，并聽取患者及家屬對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議，持續(xù)改進。

7、定期滿意度調(diào)查

8、完善績效考核

(1)科學設置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的p班1.0/天、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天。

(2)績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。

9、加強人文關(guān)懷：護士長管理護士要做到以人為本，關(guān)心和信任護士，關(guān)心她們的婚戀、家庭、生活等，設身處地為護士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵并激發(fā)每個護士的主觀能動性。開展護士長與護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作。

門診護理服務實施方案篇十七

xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在xx年全面開展"優(yōu)質(zhì)護理服務"活動的基礎上，為進一步深化"優(yōu)質(zhì)護理服務"工作內(nèi)涵，以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務"為主題，以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護理服務"活動經(jīng)驗的基礎上，繼續(xù)深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務，結(jié)合我科實際，制定本工作方案。

我科以科學發(fā)展觀為指導，深化"以病人為中心"的服務理念，以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機,以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務"為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

1、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務。

(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。每月組織兩次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。每季度度進行理論考核一次。

(2)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。建立培訓機制，按照培訓計劃，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升護理技能操作水平，從而提高護理服務。

(3)加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

3、加強管理，確保護理安全。

(1)嚴格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。必須做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數(shù)，工作按標準完成。

(2)充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責任心，做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事共同進步。

4、夯實基礎護理。

切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理。

(2)將病區(qū)分成兩組，分別由鮮和玲及李歡擔任責任組長，每名責任護士負責8名病人，實行8小時在崗，24小時負責，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務。

(3)深化護士分層使用：建立n1n4級護士分層使用制度，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。

(4)臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

6、加強患者健康教育。

(1)個體宣教：個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)及疾病相關(guān)知識，向病人做詳細的講解。

(2)集體宣教：利用公休座談進行宣教，內(nèi)容涉及季節(jié)性疾病和科室常見病的相關(guān)知識、自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等，并聽取患者及家屬對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議，持續(xù)改進。

7、定期滿意度調(diào)查。

每月進行患者滿意度調(diào)查護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、病房環(huán)境等，制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

8、完善績效考核。

(1)科學設置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天、二級責護1.1/天、一級責護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的p班1.0/天、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天。

(2)績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。

9、加強人文關(guān)懷：護士長管理護士要做到以人為本，關(guān)心和信任護士，關(guān)心她們的婚戀、家庭、生活等，設身處地為護士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵并激發(fā)每個護士的主觀能動性。開展護士長與護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作。

門診護理服務實施方案篇十八

附件：

沭陽中山醫(yī)院。

2013年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在2012年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定2013年“優(yōu)質(zhì)護理服務”實施方案。

一、指導思想。

我院將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

二、工作目標。

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三、工作措施。

1、修訂各種制度、標準。

繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。

護理的落實并保證質(zhì)量。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。（3）加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓。建立培訓機制，按照有關(guān)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

（4）提高護士長的管理水平，對護士長進行管理知識的培訓，不斷提升優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量。

（5）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

（6）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全。

（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、跌倒、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

（2）加強護理安全監(jiān)控管理，落實護理不良事件主動上報制度，每月及時組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士長工作例會上進行總結(jié)；每月組織護士長對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。

4、夯實基礎護理。

切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護士，護士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給予獎勵。

5、嚴格落實責任制整體護理。

（1）優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行apn排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。

（2）優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)設立責任組長1--2名、責任護士4名，每名責任護士護理少于8名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。

（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。

（5）臨床護理服務充分體現(xiàn)我院特色，各科依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，開展特色護理服務項目不少于兩項，并為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。

6、定期滿意度調(diào)查。

（1）科室每月組織工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。

（2）每季度進行患者滿意度調(diào)查，對存在問題及時分析，制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強患者健康教育。

（1）個體宣教個體宣教由責任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術(shù)前注意事項、術(shù)后康復鍛煉方法、特殊飲食向病人做詳細的講解，健康宣教體現(xiàn)中醫(yī)特色。

（2）集體宣教由責任組長負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護。

8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行。

（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。

（2）優(yōu)質(zhì)護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。

（3）建立護理人員的績效考核登記，根據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)量、護理質(zhì)量、技術(shù)難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。

（4）護理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量控制標準對科室考核，考核結(jié)果作為護士長的績效考核。

（6）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。

護理部2013年8月30日。

門診護理服務實施方案篇十九

在20__年度，我們神經(jīng)外科在新一屆院領導班子帶領下，進一步強化“轉(zhuǎn)行風、樹正氣、強素質(zhì)、塑形象，爭做優(yōu)秀衛(wèi)生人”活動，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高科室凝聚力。同時，帶領全科職工響應縣領導號召，積極配合做好“四城聯(lián)創(chuàng)”工作。在護理部的正確領導下，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，按照河南省“十化”評價標準，堅持“以病人為中心”、“三好一滿意”的人文護理理念，把主動服務貫徹到每位護理人員的心中。

一、質(zhì)量：

在本年度工作中加強質(zhì)量控制，提高護理質(zhì)量。共進行一級質(zhì)量控制12次，對存在的突出問題，組織所有護理成員討論，進行分析原因，制定整改措施。經(jīng)跟蹤后均達標。

二、安全：

本年度我科加強護理安全管理，、嚴格質(zhì)量控制，保證病人安全，嚴格執(zhí)行交接班制度、用藥制度、三查七對制度等。本年度就護理安全方面檢查24次，行政查房48次，住院患者病情評估及護理文書檢查48次，住院患者滿意度調(diào)查12次。全年共出現(xiàn)一例一般護理不良事件，經(jīng)過科室討論分析原因，制定切實有效的整改措施，及時上報護理部。

三、消毒隔離：

在感染控制方面，我科嚴格執(zhí)行各項消毒隔離制度。并組織學習各種感染知識培訓。在工作中認真細致，嚴密觀察病情，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，定期進行考核，嚴格杜絕違反消毒隔離固定的操作，提高病人治愈率，使并發(fā)癥減少到最低限度。

四、三基三嚴：

按照護理部要求及本科室年度計劃，在加強護士繼續(xù)教育方面，加強三基三嚴培訓，不斷提高自身素質(zhì)。在科室內(nèi)，我們積極營造良好的學習氛圍，通過業(yè)務學習、業(yè)務查房、疑難問題討論等方式不斷提高業(yè)務知識，開拓視野，全科業(yè)務素質(zhì)有了顯著提高。本年度共計業(yè)務學習24次，護理業(yè)務查房12次，技術(shù)操作培訓考核127人次，其中基礎操作101人次，?？撇僮?6人次，護士理論考試6次，護師理論考試4次，均合格。

五、優(yōu)質(zhì)服務：

本年度我科繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務。優(yōu)質(zhì)服務不僅僅是護理工作的需要，也是我們所有醫(yī)務工作者的需要。經(jīng)過近三年的優(yōu)質(zhì)服務工作的開展，全科所有人員均能做到首位負責，視病人如親人，對病人提出的一切問題做到耐心細致的解釋，對病人的醫(yī)療及護理工作做到精益求精，病人的滿意度得到了明顯的提高。本年度共實施開展討論會12次，公休座談12次，針對座談及患者滿意度調(diào)查中所提出問題，科室均進行討論、整改，并跟蹤反饋給患者。

20__年度我們雖然取得了一些成績，使優(yōu)質(zhì)護理服務能夠在我科扎實、全面的實施，保證了患者的服務質(zhì)量。積極配合醫(yī)院順利通過了市衛(wèi)生局組織的“十大指標”“三好一滿意”檢查工作，但在護理質(zhì)量控制管理、新技術(shù)開展方面仍存在許多不足，與國內(nèi)國際護理水平差距較大，需要我們進一步努力、改進和提高，希望院各級領導繼續(xù)監(jiān)督支持我們的工作，提出寶貴意見和建議，以促進我院神經(jīng)外科護理工作再上新臺階，取得新成果。

門診護理服務實施方案篇二十

從20xx年來院里以來，非常熱愛本職工作，八年多年來，對患者，她有愛心，時刻以患者的需求為重點，以解決患者問題為己任，以患者滿意為終極目標。在學習上，在醫(yī)院與科室同事一起努力學習理論知識，刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，參加考試，努力提升自己的業(yè)務水平，不斷提高溝通技巧，以高品質(zhì)的護理質(zhì)量服務于患者。

記得她在問剛來院里的那年，正值甲型流感高發(fā)期，她與科室護士長一起冒著雪去高中為學生免費接種甲型流感疫苗。由于學生實在太多，又不敢耽擱，只能早上早點去，晚上晚點下班，連續(xù)2天終于忙完，看著那些學生開心的笑臉，她心里感覺身為護士真驕傲。

在20xx年、20xx年這兩年手足口病在小孩子中間流行開來，特別是春天的高發(fā)期，作為對傳染病管理和流行病調(diào)查的護士，不怕被傳染，每天和這些小孩子打交道，為了更好的照顧和對于流行病調(diào)查，她在此期間一直住在醫(yī)院陪著這些孩子，因為她感覺只有身為專業(yè)人員的護士在孩子們身邊，孩子和家長都會更安心。

連續(xù)九年以來，以飽滿的工作熱情，精湛的護理技術(shù)，細致入微的服務，在平凡的崗位上默默地付出；她用青春和汗水換來他人的幸福和安康；她用實際行動實踐著自己的人生觀、價值觀、榮辱觀。為人民展示身為護士的工作態(tài)度。

門診護理服務實施方案篇二十一

在政治思想方面，始終堅持黨的路線、方針、政策，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持改革、發(fā)展和進步，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項政治活動、維護領導、團結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作任勞任怨、嘔心瀝血、多次被評為縣、市、省級先進工作者。在分管業(yè)務工作期間，積極圍繞婦幼衛(wèi)生工作方針，以提高管理水平和業(yè)務能力為前提，以增強理論知識和提高業(yè)務技能為基礎，堅持走臨床和社會工作相結(jié)合的道路，積極帶領全院職工齊心協(xié)力、努力工作，圓滿完成了各項工作任務。

在工作中，本人深切的認識到一個合格的婦產(chǎn)科醫(yī)生應具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務水平，不斷加強業(yè)務理論學習，通過訂閱大量業(yè)務雜志及書刊，學習有關(guān)婦幼衛(wèi)生知識，寫下了打量的讀書筆記，豐富了自己的理論知識。經(jīng)常參加國家及省內(nèi)外舉辦的學術(shù)會議，聆聽著名專家學者的學術(shù)講座，并多次去省市及兄弟單位學習新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)以及管理方法，從而開闊了視野，擴大了知識面。始終堅持用新的理論技術(shù)指導業(yè)務工作，能熟練掌握婦產(chǎn)科的常見病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，能熟練診斷處理產(chǎn)科失血性休克、感染性休克、羊水栓塞及其他產(chǎn)科并發(fā)癥及合并癥，熟練診治婦科各種急癥、重癥，獨立進行婦產(chǎn)科常用手術(shù)及各種計劃生育手術(shù)。工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治。自任現(xiàn)職以來，本人診治的婦產(chǎn)科疾病診斷治療準確率在98%以上、獨立完成數(shù)百例剖宮產(chǎn)及其他婦產(chǎn)科手術(shù)，病人都能按時出院，從無差錯事故的發(fā)生。

注重臨床科研工作，參加了《藥物促排卵聯(lián)合人工授精治療不孕癥臨床研究》縣級科研項目，榮獲一等獎。撰寫論文四篇，并先后在省級刊物發(fā)表，受到了專家的贊賞和肯定。

注重人才的培養(yǎng)，自任職以來，積極指導下一級醫(yī)師的工作。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓中，擔負組織和教學任務，由本人具體指導培訓的各級婦幼人員達2千余人次，提高了各級婦幼人員的工作能力，真正發(fā)揮了業(yè)務骨干作用。

本人在分管保健工作期間，嚴格按照上級婦幼工作要求，認真制定了切實可行的工作指標和計劃，進一步完善了縣、鄉(xiāng)、村三級保健網(wǎng)，建立了婦女、兒童“四簿四卡”，并定期檢查落實，掌握全縣婦女、兒童的健康狀況。每年為女工健康查體3千余人次，0-7歲兒童健康查體1千余人次，實現(xiàn)了婦女、兒童系統(tǒng)化管理，有力保障了婦女、兒童的身體健康。

配合主管領導，完成各項目標任務，如初級衛(wèi)生保健、創(chuàng)建“愛嬰醫(yī)院”等工作。認真組織學習，培訓業(yè)務骨干，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，配合各級領導，當好參謀，并制定切實可行的實施辦法，積累了大量的實施材料，在省市抽查、評估、驗收時，順利通過。

學習、宣傳、落實《母嬰保健法》，整理收集有關(guān)材料，書寫版面，組織人員利用宣傳車到各集市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳，散發(fā)宣傳材料，帶領同志們辦起宣教室，并幫助指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦宣教室或宣傳欄，為《母嬰保健法》的落實打下一定基礎。積極開展婚前查體工作，發(fā)放《致新婚夫婦的一封信》，進行新婚保健知識及優(yōu)生優(yōu)育知識的宣教，每年舉辦學習班1-2期，提高了孕產(chǎn)婦自我保健能力，降低了孕產(chǎn)婦及新生兒的發(fā)病率和死亡率，為提高我縣的人口素質(zhì)奠定了基礎。自某某年本人主持全院工作以來，積極協(xié)調(diào)好領導班子之間的關(guān)系，齊心協(xié)力、求真務實、大膽創(chuàng)新，不斷吸取先進的管理經(jīng)驗，堅持走臨床與保健相結(jié)合的路子，通過改善院容院貌，增添醫(yī)療設施，提高醫(yī)療水平，使臨床工作上了一個新臺階，促進了各項工作的開展。在管理方面，建立健全各項規(guī)章制度，加強行風建設，注重思想教育，任人唯賢，積極發(fā)揮業(yè)務骨干帶頭人的作用，通過崗位責任制，職稱評聘分開等措施的實施，極大的提高了廣大職工的工作積極性，強化了主人翁意識。一年多來，臨床工作有了新的突破，業(yè)務收入達到建院以來的最高水平。社會保健工作也得到了進一步完善，極大地提高了兩個系統(tǒng)化管理率，降低了孕產(chǎn)婦及新生兒死亡率，使保健院的各項工作有了新的飛躍。

綜上所述，本人從政治表現(xiàn)、任職年限、業(yè)務技術(shù)、科研能力等方面已經(jīng)具備了晉升副主任醫(yī)師資格，評聘后，本人將認真履行職責，努力做好各項工作，為婦幼衛(wèi)生事業(yè)貢獻畢生力。

門診護理服務實施方案篇二十二

（一）繼續(xù)規(guī)范科室的護理規(guī)章制度、工作計劃、完成科室的建章立制工作。

按照國家《重癥醫(yī)學科建設和管理指南》要求，制定并規(guī)范科室的護理規(guī)章制度，工作流程、應急預案、操作規(guī)范、各級各類人員的培訓計劃、護理安全管理、護理不良事件的管理，建立符合重癥醫(yī)學科（icu）的管理制度。

（二）建立護理崗位能級要求的整體護理工作模式，推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作進程，住院患者的滿意度達到95%。

1、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理服務工作思路和方法，以患者滿意度和電話詢訪 轉(zhuǎn)科患者的滿意度為考核指標，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，建立 護理崗位能級要求的整體護理工作模式，做好科室的服務特色，扎 扎實實地開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，實現(xiàn)“六滿意”的目標（病人滿意、家屬滿意、醫(yī)生滿意、領導滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意）。

2、按照科室基礎優(yōu)質(zhì)護理服務項目及專科優(yōu)質(zhì)護理服務項目，督促落實責任護士按照工作流程履行職責，每月進行總結(jié)點評，以正激 勵的方法調(diào)動護理人員的工作積極性，積極參與。

3、科室積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，建立護理崗位能級要求的整 體護理模式；每季度進行總結(jié)、分析，及時修訂措施。

4、適時修訂績效考核辦法，增加科室護理新技術(shù)、新項目的量化 考核時間系數(shù)，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得的激勵機制。

（三）落實二級綜合醫(yī)院評審標準，使各項護理工作達標，實現(xiàn)常態(tài)化管理。

1、認真學習二級綜合醫(yī)院評審標準，深刻領會每句每字的深刻含義，逐項落實。

2、每月進行自查總結(jié)、報告、溝通等級評審工作運作情況，提出 建設性建議和措施，共同努力實現(xiàn)向二級甲等醫(yī)院邁進的目標。

（四）加強質(zhì)量控制工作，無嚴重護理不良事件發(fā)生。

1、按照護理部的工作計劃，制定科室的工作計劃，明確目標，有具體執(zhí)行措施。

2、認真做好一級質(zhì)量控制工作，每月進行反饋有記錄，本科室人 員了解科室的質(zhì)量控制情況及糾正措施，將一級質(zhì)控的重要作用發(fā)揮 好。

3、做好持續(xù)改進工作，一是對每個項目的質(zhì)量問題在下個月質(zhì)控 中要查看糾正情況；實現(xiàn)持續(xù)改進。

4、做好科室的節(jié)能增效，各科室有節(jié)能增效項目，建立高耗值物 品入庫使用登記，控制成本支出，減少損耗，提高經(jīng)濟效益的含金量。

（五）做好護理風險管理，落實護理安全（不良）事件主動報告制度。

1、控制風險關(guān)口前移，建立護士長巡查制度，即每天重點巡查患 者兩次、每天組織晨間護理查房，將基礎護理作為工作重點。護士長關(guān)注護士工作，病人的需要，除非特殊情況，不得離開護士站及病房。

2、認真查找安全隱患，每天晨交班時組織科室人員開展風險評估，對存在的安全隱患，定出措施，跟蹤驗證。

3、做好壓瘡、導管滑脫、跌倒的安全防護措施，做好風險評估，對急診入院及高齡，肢體活動不便、臥床不能活動、大小便失禁、骨 折、使用石膏，夾板固定患者，禁止翻身高危人群制定預防措施，護 士長及責任組長重點把關(guān)；對所有深靜脈置管及氣管插管、氣管切開 的患者，重點進行交班，在早會上醫(yī)護交班，床頭交接，班班嚴格交 接，防止管道的滑脫。

4、在病情允許的情況下，抬高患者的床頭30度，做好標準化的危重病人護理第一步。

5、細化護理核心制度，將相關(guān)的安全制度制定出工作流程，真正使各項制度落實到位。

6、護士長做好新進科人員的安全培訓，學習掌握本科的安全防范 措施，并有帶教人員負責管理，減少不良事件發(fā)生。

7、每月召開科室的患者安全隱患及不良事件分析會，公示不良事 件及安全隱患，分析原因，制定預防措施。對于不良事件、風險評估、會診、壓瘡等情況，及時進行跟蹤驗證，及時修訂防范措施，實現(xiàn)持續(xù)改進。

8、為基礎護理提供人文化和物質(zhì)文化支持，全面提升基礎護理質(zhì)量，為患者實施安全護理，保證有效治療，提高護士的疾病觀察意識；開展品管圈活動，讓護士明確各班職責，為患者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境。“以病人為中心”加強人文溝通，為危重病員及家屬創(chuàng)造良好的人文化環(huán)境。

（六）做好人力資源的培訓，使護理人員的能力及水平滿足優(yōu)質(zhì)護理服務工作的需要。

1、制定科室的培訓計劃，按照計劃逐月逐級落實。

2、做好科室護士的能力培訓，做好3年內(nèi)護士的學習及培訓；組 織科室的護士參加醫(yī)院組織的學習。

3、按照專科護士的培訓要求，安排護士參加?？谱o士培訓，取得上崗證。

4、按照護理人員的規(guī)范化培訓大綱要求，完成不同層次人員的分 層培訓。

5、充分利用交接班、護理查房、護理會診等點點滴滴的機會，進 行小講課，理論指導實踐逐步提高護理人員的能力及水平。

6、每月組織兩次業(yè)務學習和每季度一次護理查房和

教學

7、轉(zhuǎn)變護士觀念，提升護士隊伍素質(zhì)，調(diào)動積極性 ： 定期組織學習優(yōu)質(zhì)護理規(guī)范和操作規(guī)程，并進行考核；通過進行分層次培訓與考核，提高icu護士的急救意識和急救配合能力；通過宣傳教育使護士認識到基礎護理的重要性和必要性。

8、不斷與兄弟科室談經(jīng)驗、體會、相互交流、學習；定期召開科室會議，及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差；護士隨時聽取主管醫(yī)師意見并積極改正。

（七）做好科室的教學工作

認真做好新進科人員、實習人員的管理，按照入科室的培訓、在科間傳授技能、出科時的考核的流程進行培訓，教、用相結(jié)合，注重實習生的臨床帶教工作，做好入科室的培訓及科室的帶教，選擇有能力的護士擔任臨床帶教工作，得到實習生的好評。

（八）做好科室的醫(yī)院感染防護工作

1、針對重癥醫(yī)學科的專科特點，做好醫(yī)院感染的預防及控制工 作，建立科室的醫(yī)院感染控制小組，對科室存在的問題每月及時進行分析，討論，制定有效地措施，防止感染的發(fā)生及暴發(fā)。

2、做好醫(yī)生、護士、護工、保潔員、實習生的培訓工作，執(zhí)行好 手衛(wèi)生措施，防止交叉感染的發(fā)生。

（九）及時完成臨時性、指令性任務。

總之，實施優(yōu)質(zhì)護理不是機械的將基礎護理項目分解開來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復的需要，將基礎護理更專業(yè)化、?？谱o理更人性化，二者結(jié)合在一起有效實施整體護理，2015年，我們將用高度責任心、愛心、慎獨、敬業(yè)、奉獻的精神履行自己的本職工作。

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