通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，我們可以更好地明確自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃。寫(xiě)心得體會(huì)要注重感悟的獨(dú)特性和個(gè)人視角的深度。探索人生道路的心得體會(huì)，希望能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)和思考。
服務(wù)員體驗(yàn)心得體會(huì)篇一
并快樂(lè)著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。 在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。
父母”。
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠(chéng) 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地！
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福！
服務(wù)員體驗(yàn)心得體會(huì)篇二
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，越來(lái)越多的高中生選擇在暑假期間去實(shí)習(xí)，鍛煉自己的能力。而其中一個(gè)較為常見(jiàn)的實(shí)習(xí)方向就是成為一名服務(wù)員。作為一名高中生服務(wù)員，我也有幸在暑假期間體驗(yàn)到了這一職業(yè)，在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我深刻地體會(huì)到了服務(wù)員的辛苦和重要性，也收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
在成為一名高中生服務(wù)員之前，我對(duì)服務(wù)員這個(gè)職業(yè)一無(wú)所知。然而，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我逐漸意識(shí)到服務(wù)員的工作并不簡(jiǎn)單。首先，服務(wù)員需要面對(duì)大量的人群和客人，因此掌握與人溝通的技巧十分重要。在工作期間，我學(xué)會(huì)了如何用微笑對(duì)待客人，如何用親切的語(yǔ)言和客人交流。其次，服務(wù)員的工作時(shí)間長(zhǎng)，工作強(qiáng)度大。每天站立幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)不斷變化的工作環(huán)境和需求，需要耐心和細(xì)心。還有，作為一名服務(wù)員，我們需要忍受各種客人的不同脾氣，保持耐心和友善，這對(duì)我們的情緒控制能力提出了很大的挑戰(zhàn)。
然而，雖然高中生服務(wù)員的工作辛苦，但這段經(jīng)歷也讓我受益匪淺，并收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。首先，我學(xué)會(huì)了自我管理和自律。作為一名高中生，我通常有很多雜亂無(wú)章的事情需要處理，然而，在成為一名服務(wù)員之后，我逐漸養(yǎng)成了良好的時(shí)間管理習(xí)慣，能夠更好地統(tǒng)籌安排自己的學(xué)習(xí)和工作時(shí)間。其次，我深刻地認(rèn)識(shí)到勞動(dòng)的重要性和辛苦。服務(wù)員的工作是靠自己的雙手賺取生活，而我們作為服務(wù)員提供的服務(wù)，對(duì)客人來(lái)說(shuō)是他們美好回憶的一部分。我懂得了用心去完成每一件工作的重要性，也更加珍惜自己所擁有的一切。
與此同時(shí)，體驗(yàn)高中生服務(wù)員的過(guò)程也帶給我了困擾和挑戰(zhàn)。首先，作為一名高中生，在工作中需要兼顧好學(xué)習(xí)和工作之間的平衡。有時(shí)候，我可能會(huì)因?yàn)槠v而影響到學(xué)業(yè)，需要進(jìn)行合理的安排。其次，與成年服務(wù)員相比，我作為一名高中生服務(wù)員可能會(huì)面臨到一些特殊的問(wèn)題，例如知識(shí)面較窄、經(jīng)驗(yàn)不足、壓力較大等。為了更好地適應(yīng)工作，我需要學(xué)習(xí)更多的知識(shí)和技能，并努力克服壓力帶來(lái)的困擾。
在這段實(shí)習(xí)體驗(yàn)中，我感受到了許多服務(wù)員的困惑和辛苦，也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處。我深刻地認(rèn)識(shí)到，服務(wù)員這份工作雖然不起眼，卻是一個(gè)很重要的職業(yè)。服務(wù)員們通過(guò)自己的努力，為客人帶來(lái)舒適和愉快的用餐體驗(yàn)，是他們美好回憶的一部分。在這個(gè)過(guò)程中，服務(wù)員們需要耐心、細(xì)致，用真誠(chéng)的態(tài)度服務(wù)每一位客人。而作為一名高中生服務(wù)員，我也意識(shí)到了作為一個(gè)追求高質(zhì)量的職業(yè)人士的重要性，我要不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，更好地為客人提供服務(wù)。
通過(guò)這段實(shí)習(xí)體驗(yàn)，我收獲了很多，無(wú)論是對(duì)服務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)，還是對(duì)自己的鍛煉。我深深地感受到了服務(wù)員工作的重要性和不易，也更加珍惜自己所擁有的一切。我學(xué)會(huì)了更好地管理自己的時(shí)間和精力，克服了一些困難和挑戰(zhàn)。此外，這段實(shí)習(xí)還讓我明白了作為一名高中生服務(wù)員，要有自信和責(zé)任感，要不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷使我成長(zhǎng)了很多，對(duì)未來(lái)的學(xué)習(xí)和生活也有了更深的理解。
總之，體驗(yàn)高中生服務(wù)員的工作讓我深入了解了這個(gè)職業(yè)的辛苦與重要性。雖然在實(shí)習(xí)的過(guò)程中會(huì)面臨許多困擾和挑戰(zhàn)，但通過(guò)這段經(jīng)歷，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，并明白了作為一名高中生服務(wù)員需要具備的責(zé)任感和自信。我相信，這段寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷定將會(huì)對(duì)我未來(lái)的學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生積極的影響。
服務(wù)員體驗(yàn)心得體會(huì)篇三
作為一個(gè)學(xué)生，在寒暑假打工期間選擇當(dāng)一名服務(wù)員是很普遍的選擇之一。當(dāng)我第一次當(dāng)服務(wù)員時(shí)，我驚訝地發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)生身份在這里顯得不那么特殊。然而，我又發(fā)現(xiàn)了許多與學(xué)生身份有關(guān)的事情，并且開(kāi)始把這些體驗(yàn)視為寶貴的機(jī)遇。在這篇文章中，我將分享我作為一名學(xué)生體驗(yàn)服務(wù)員的心得體會(huì)。
第二段：適應(yīng)新角色
當(dāng)我第一次進(jìn)入服務(wù)員的職場(chǎng)時(shí)，我費(fèi)了很大的勁來(lái)適應(yīng)這個(gè)新的角色。我需要記住一大堆菜單上的內(nèi)容，需要快速走來(lái)走去，需要與廚房里面的工作人員和顧客建立聯(lián)系。盡管這一切都十分高壓，但也很有挑戰(zhàn)性。作為一個(gè)學(xué)生，我還沒(méi)有面臨過(guò)如此高強(qiáng)度的工作，但我認(rèn)為這種挑戰(zhàn)是對(duì)我的成長(zhǎng)非常有益的。
第三段：權(quán)衡利弊
作為一個(gè)學(xué)生，我通常非常忙碌。我需要在課堂上學(xué)習(xí)并準(zhǔn)備考試，還要完成作業(yè)和項(xiàng)目。現(xiàn)在我加入了服務(wù)員的隊(duì)伍，我的時(shí)間和精力再一次被分割了。能夠擠出時(shí)間來(lái)為自己賺錢(qián)是很好的，但也有時(shí)候我會(huì)發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)完成日常任務(wù)。學(xué)生身份也意味著我不能僅僅為工作犧牲自己的學(xué)業(yè)和未來(lái)前途。因此，在每個(gè)決策時(shí)，我必須仔細(xì)權(quán)衡利弊。
第四段：角色轉(zhuǎn)換
在成為一名服務(wù)員的幾個(gè)星期后，我更加適應(yīng)了這個(gè)角色，并且發(fā)現(xiàn)自己還可以從中獲得很多機(jī)遇。我和許多人建立了關(guān)系，包括我的老板和同事，這些在以往的生活中可能難以接觸到。我還學(xué)到了如何準(zhǔn)確理解別人的需求并及時(shí)滿足他們。這些技能和聯(lián)系對(duì)我的未來(lái)是非常重要的。作為一名學(xué)生，在未來(lái)就業(yè)時(shí)需要這些準(zhǔn)備，而服務(wù)員身份則為我在實(shí)踐中獲得了一定的優(yōu)勢(shì)。
第五段：結(jié)論
總體來(lái)說(shuō)，我的學(xué)生體驗(yàn)服務(wù)員的經(jīng)歷是十分難忘的。它讓我學(xué)會(huì)了如何適應(yīng)新的角色和在復(fù)雜的情況下保持平靜。我也學(xué)會(huì)了如何在忙碌的日程中權(quán)衡利弊。我認(rèn)為，重要的是要看到服務(wù)員這個(gè)角色所提供的更多的機(jī)遇。學(xué)生失去的那部分自由時(shí)間可以轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)可轉(zhuǎn)化的技能，以及與各種人形成新的聯(lián)系，為將來(lái)的職業(yè)道路做好準(zhǔn)備。當(dāng)然，作為一名學(xué)生，也應(yīng)該保持平衡，不要為一個(gè)暑期工作而危及自己的學(xué)業(yè)。
服務(wù)員體驗(yàn)心得體會(huì)篇四
作為高中生，在課余時(shí)間選擇兼職工作既可以賺取零用錢(qián)，又可以鍛煉自身能力。因此，我決定在寒假期間兼職擔(dān)任服務(wù)員，以體驗(yàn)一下這個(gè)職業(yè)的工作內(nèi)容和困難。通過(guò)這次體驗(yàn)，我想更深入地了解服務(wù)員這一崗位，探尋隱藏其中的樂(lè)趣和挑戰(zhàn)。
第二段：描述服務(wù)員工作內(nèi)容和要求
服務(wù)員的工作內(nèi)容包括接待客人、為客人提供服務(wù)、清理餐具和收銀等。這些工作看似簡(jiǎn)單，卻需要具備細(xì)心、耐心、靈活的工作態(tài)度和良好的溝通能力。在繁忙的就餐現(xiàn)場(chǎng)，我既要面對(duì)不同需求和性格的顧客，又要保持食品衛(wèi)生和餐廳秩序。這種工作需要靈活調(diào)整自己的情緒和態(tài)度，同時(shí)尊重客人的權(quán)益和需求。
第三段：談?wù)摲?wù)員工作的樂(lè)趣和挑戰(zhàn)
服務(wù)員工作雖然繁忙，但其中也有樂(lè)趣和挑戰(zhàn)。樂(lè)趣體現(xiàn)在與不同的客人互動(dòng)交流，結(jié)交新朋友；通過(guò)完成工作任務(wù)，提高了自己的各方面能力；還可以培養(yǎng)自己的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。然而，服務(wù)員工作也常常伴隨著長(zhǎng)時(shí)間站立、面對(duì)挑剔的客人和聚集的壓力。這些挑戰(zhàn)需要我們保持耐心和冷靜，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)和解決問(wèn)題，積極應(yīng)對(duì)工作中的困難，鍛煉自己的抗壓能力。
第四段：討論服務(wù)員工作對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的影響
作為一名高中生服務(wù)員，我深刻體會(huì)到這個(gè)職業(yè)對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的重要性。服務(wù)員工作培養(yǎng)了我細(xì)心觀察和思考的能力，提高了我的溝通能力和應(yīng)對(duì)能力。通過(guò)與客人的互動(dòng)和處理客人的抱怨，我學(xué)會(huì)了更好地控制自己的情緒，并提供令客人滿意的解決方案。在繁忙的工作環(huán)境中，我也更加注重時(shí)間管理和工作效率。這些經(jīng)歷相信對(duì)我的將來(lái)發(fā)展和進(jìn)步有著積極的影響。
第五段：總結(jié)體驗(yàn)的收獲和對(duì)服務(wù)員的敬意
通過(guò)高中生服務(wù)員的體驗(yàn)，我收獲了很多。我不僅更加了解了服務(wù)員這個(gè)職業(yè)的工作內(nèi)容、要求和挑戰(zhàn)，同時(shí)也更加體會(huì)到他們的辛勤勞動(dòng)和敬業(yè)精神。在服務(wù)員的身上，我看到了他們?yōu)轭櫩吞峁┦孢m用餐環(huán)境而付出的努力，以及他們細(xì)致入微、一絲不茍的工作態(tài)度。這種職業(yè)需要耐心、細(xì)心和責(zé)任心，讓我更加敬佩和尊重從事這個(gè)職業(yè)的人們。
通過(guò)擔(dān)任服務(wù)員這一職位，我深刻體驗(yàn)到了服務(wù)行業(yè)的艱辛和樂(lè)趣。這次體驗(yàn)不僅讓我更深入地了解了服務(wù)員這個(gè)職業(yè)，同時(shí)也對(duì)自己的成長(zhǎng)和發(fā)展有著積極的影響。我愿意將這次體驗(yàn)中的收獲和感受轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)和進(jìn)步的動(dòng)力，為自己的未來(lái)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
服務(wù)員體驗(yàn)心得體會(huì)篇五
前幾天，爸爸的朋友送給我們兩張?jiān)绮妥灾推?，今天早上，剛好爸爸單位有事忙，我就和媽媽拿著餐票就到三鼎華悅酒店就餐，雖然早就吃過(guò)自助餐，不過(guò)，好像沒(méi)有這次特別。
——題記
剛到酒店，和媽媽順著圓弧狀的樓梯，爬到二樓自主餐廳，只見(jiàn)一架黑色的三角鋼琴上蕩漾著動(dòng)聽(tīng)的鋼琴曲，別致的桌椅透露著幾分典雅，一個(gè)美麗的橢圓形邊上羅列了很多美食，比如水果、面包，還有粥和色、香、味俱全的小菜，我和媽媽拿著盤(pán)子，開(kāi)始選餐，突然，媽媽興奮地說(shuō)：“晨晨，你當(dāng)我的服務(wù)員吧，讓老媽感受一下女兒服侍是啥感覺(jué)!”我一驚，點(diǎn)點(diǎn)頭，欣然同意了。
媽媽坐下，說(shuō)：“你去給我?jiàn)A些臘肉，還有青菜，加點(diǎn)火腿腸和面包，記著要弄得好看些哦!”天哪，媽媽這么難“伺候”，我笨拙的給媽媽做著拼盤(pán)，媽媽卻說(shuō)：“晨晨，怎么弄的這么不好看，沒(méi)食欲?！焙貌蝗菀装褘寢尫毯昧耍鷣y給自己夾了些就開(kāi)始吃了，媽媽又說(shuō)：“晨晨，去給媽媽盛碗胡辣湯吧!吃這些東東有點(diǎn)太干了?！蔽壹泵ε踔⊥耄蒙鬃右ㄆ鸷睖?，倒進(jìn)碗里，這碗口太小了，被我呼啦啦的倒在外面了一大堆，無(wú)語(yǔ)呀，誰(shuí)讓我沒(méi)有真正的盛過(guò)飯呢?真是羞愧呀，這么大了，連碗湯都盛不好!
想想自己在家里吃飯，每次都是爸爸媽媽將飯盛好才叫我吃飯，我什么時(shí)候?yàn)樗麄兪⑦^(guò)飯呢?從今以后，不能光“說(shuō)”不“練”了，得從小事做起。
媽媽喝完了胡辣湯，說(shuō)飯后想喝杯水，又讓我去給她倒杯紅茶，我拿著杯子，顫顫巍巍的拿著沉甸甸的茶壺，旁邊的一位服務(wù)員阿姨看我有點(diǎn)吃不消，趕緊來(lái)幫忙，道了聲謝謝就端著紅茶給了媽媽，看著媽媽捧著茶杯悠閑的品茶樣子，我特別的開(kāi)心。才發(fā)現(xiàn)自己的盤(pán)子里早已所剩無(wú)幾，看我，很照顧媽媽呢，都忘了自己，趕緊慰勞慰勞自己吧。
我?jiàn)A了些自己想吃的東西，剛剛放下，媽媽又說(shuō)：“晨晨，你給我?jiàn)A點(diǎn)水果吧?！蔽疫€沒(méi)有吃到一點(diǎn)東西呢，嗚嗚嗚，我端著盤(pán)子，給媽媽夾了水果，媽媽開(kāi)始吃，我趕緊給自己接了杯牛奶，媽媽又說(shuō)：“晨晨，你忘記在我的紅茶里放糖了，照顧不周哦!”我趕緊去給媽媽拿了一小包白砂糖。
真累呀，可媽媽卻吃的津津有味，但我卻并未吃好，當(dāng)服務(wù)員的感覺(jué)真不美，可看到媽媽臉上蕩漾著幸福時(shí)，我一點(diǎn)也不覺(jué)得累，因?yàn)榻裉煳医K于為媽媽服務(wù)了!
想想媽媽每天都為我洗衣做飯，難道媽媽不累嗎?我身為家中的一員，就不能為家里出力嗎?我們應(yīng)該學(xué)著做一些家務(wù)，博友們，行動(dòng)起來(lái)吧!如果你們愛(ài)父母，就為他們當(dāng)服務(wù)員吧!
p>服務(wù)員體驗(yàn)心得體會(huì)篇六
服務(wù)員是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊环葑樱瑹o(wú)論在餐廳、咖啡館或酒店，他們都是向我們提供服務(wù)的重要人員。然而，服務(wù)行業(yè)的工作并不是簡(jiǎn)單的端菜端水，而是需要服務(wù)員具備豐富的專業(yè)知識(shí)和優(yōu)秀的溝通技巧，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在執(zhí)行這項(xiàng)工作的過(guò)程中，我深刻地體驗(yàn)到了作為一名服務(wù)員所需要具備的素質(zhì)和技能，從而收獲了非常寶貴的體驗(yàn)和心得。
第二段，專業(yè)知識(shí)的重要性
在服務(wù)行業(yè)工作的過(guò)程中，服務(wù)員需要熟知餐廳菜單上的各種菜品、飲品、酒水和甜點(diǎn)的原材料、制作過(guò)程、口味和風(fēng)味，以便可以為顧客進(jìn)行推薦和建議。此外，服務(wù)員還需要了解各種食品的健康和營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，同時(shí)在服務(wù)過(guò)程中，還需要時(shí)刻注意顧客的身體健康情況和飲食習(xí)慣，根據(jù)客人的需求和喜好提供個(gè)性化的服務(wù)。
第三段，優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力
作為一名服務(wù)員，最重要的一項(xiàng)職責(zé)就是與顧客進(jìn)行良好的溝通，理解顧客的需求和要求，并提供與之匹配的服務(wù)。有時(shí)候，顧客會(huì)有一些特殊要求或者個(gè)性化的需求，服務(wù)員需要通過(guò)對(duì)話明確客戶想要的服務(wù)，并在規(guī)定的時(shí)間里做出滿足客戶需求的服務(wù)。此外，服務(wù)員還需要與廚師和其他員工進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和溝通，保證一切工作得以順利進(jìn)行。
第四段，耐心和細(xì)致的工作態(tài)度
作為一名服務(wù)員，細(xì)致的工作態(tài)度和耐心無(wú)疑是最為重要的一項(xiàng)能力。在餐廳或咖啡館中，顧客有時(shí)會(huì)因?yàn)榉N種原因遲到或者有意外情況發(fā)生，此時(shí)服務(wù)員需要表現(xiàn)出高度的耐心和理解，提供相應(yīng)的解決方案。同時(shí)在顧客點(diǎn)菜的過(guò)程中，服務(wù)員還需要仔細(xì)聽(tīng)取顧客對(duì)于食品和飲品的要求，準(zhǔn)確詢問(wèn)顧客的口味偏好和健康情況，并將需求準(zhǔn)確的傳達(dá)給廚師團(tuán)隊(duì)。只有如此，才能保證客戶享受到高品質(zhì)的服務(wù)。
第五段，總結(jié)
在總結(jié)這段時(shí)間的服務(wù)員經(jīng)歷之后，我覺(jué)得服務(wù)員是一個(gè)非常充實(shí)和有意義的職業(yè)。從一開(kāi)始站立服務(wù)點(diǎn)的生疏到現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作餐具、菜單和飲品，跟顧客進(jìn)行良好的交流，提供符合他們需求的服務(wù)。這段經(jīng)歷讓我變得更加自信，同時(shí)也提高了我的溝通能力、有耐心的工作態(tài)度、專業(yè)知識(shí)和口頭表達(dá)能力。以后，我會(huì)繼續(xù)努力提高自己的技能和工作能力，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)員體驗(yàn)心得體會(huì)篇七
從學(xué)生到服務(wù)員，雖然這是兩種不同的身份，但卻有著相同的目的，那就是要為他人提供服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我們能夠深刻地體會(huì)到，服務(wù)是一項(xiàng)需要回饋的工作。作為學(xué)生體驗(yàn)服務(wù)員，在接待客人的過(guò)程中，我們能夠有機(jī)會(huì)了解到各種各樣的人和事，我們也可以從中學(xué)習(xí)到很多知識(shí)和技巧，對(duì)我們的未來(lái)發(fā)展有著重大的意義。
第二段：學(xué)生體驗(yàn)服務(wù)員的職業(yè)方向
作為學(xué)生體驗(yàn)服務(wù)員，我們背負(fù)著重要的任務(wù)，為來(lái)自世界各地的客人提供最優(yōu)質(zhì)，最滿意的服務(wù)。在這項(xiàng)工作中，我們需要學(xué)習(xí)和掌握各種技巧，包括如何與客人進(jìn)行交流，如何提供最好的建議，如何回答客人的問(wèn)題，以及如何解決客人在旅途中可能遭遇的各種問(wèn)題。因此，這項(xiàng)工作對(duì)于我們今后生涯的選擇和發(fā)展至關(guān)重要。
第三段：學(xué)習(xí)和提升經(jīng)驗(yàn)
在這項(xiàng)工作中，我們需要不斷地學(xué)習(xí)與總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自我的服務(wù)技巧和服務(wù)水平。我們需要積極地傾聽(tīng)客人的反饋和意見(jiàn)，及時(shí)糾正自己的不足并改進(jìn)，這對(duì)于提高服務(wù)滿意度非常重要。另外，我們還要注重與同事的配合和溝通，以便更好地為客人提供服務(wù)。
第四段：工作中常遇到的困難和挫折
在學(xué)生體驗(yàn)服務(wù)員的工作過(guò)程中，我們會(huì)遇到很多困難和挫折，如客人禮儀不當(dāng)，語(yǔ)言不通等。這時(shí)，我們需要保持耐心和冷靜，并且要維持修養(yǎng)，提供最佳的服務(wù)。此外，我們還會(huì)遇到各種緊急情況，如地震和突發(fā)事件，這時(shí)我們需要及時(shí)處理，在確?？腿税踩那疤嵯绿峁┍匾膸椭椭С?。
第五段：結(jié)語(yǔ)
作為學(xué)生體驗(yàn)服務(wù)員，我們面對(duì)做服務(wù)工作的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，謙虛謹(jǐn)慎、努力學(xué)習(xí)和總結(jié)是我們必須要保持的態(tài)度。我們要不斷提升服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)溝通技巧和專業(yè)知識(shí)，為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們相信通過(guò)這項(xiàng)工作，我們能夠更好地開(kāi)拓自我，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和成長(zhǎng)。
服務(wù)員體驗(yàn)心得體會(huì)篇八
為了進(jìn)步自己的實(shí)踐能力、交際能力、思考能力和為了使自己的冷假過(guò)得成心義，也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才華，培養(yǎng)自己的韌—，自己的能力能否被社—承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。
之前也想過(guò)，學(xué)我們工科—的，最最少應(yīng)當(dāng)找門(mén)當(dāng)戶對(duì)的實(shí)踐，但是專門(mén)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的現(xiàn)在的畢業(yè)生出來(lái)后只有極少的一部份會(huì)做與自己—符合的工作，再加上多一份經(jīng)歷，便有多一份收獲。因此，在工作的進(jìn)程中，我都在不斷的提示自己，不斷的對(duì)自己要求，把手上的活，當(dāng)作是自己的本職工作，因此，在征得父母的同意以后，我參加并且通過(guò)了肯德基的口試。
相信大家都吃過(guò)肯德基，不過(guò)在肯德基工作過(guò)的人不是很多。剛進(jìn)肯德基的第一天，我以為這是一項(xiàng)很輕易的工作，服務(wù)員們點(diǎn)點(diǎn)餐，收收盤(pán)子，做做清潔。可是等我接觸到這些工作的時(shí)候，才真正知道這一切是多么的不輕易啊。俗語(yǔ)說(shuō)：臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。我們只看到收銀員流暢的點(diǎn)餐速度，卻不知道這一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作她們要付出多少。在肯德基上班首先要記住很多的東西，比如：產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的包裝等等。就算是記住了這些東西還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，由于收銀不是在學(xué)校做考卷，死記硬背不能解決實(shí)際題目。
培訓(xùn)完后，第一次上柜臺(tái)我收銀完成的疙瘩、僵硬，還總是遺漏步驟，不是沒(méi)有建議—銷(xiāo)售，就是沒(méi)有重復(fù)點(diǎn)餐，一次，我為一名顧客購(gòu)買(mǎi)餐點(diǎn)時(shí)又忘了建議—銷(xiāo)售，經(jīng)理在一旁提示：你的建議—銷(xiāo)售呢？一下荒了手腳的我就隨口補(bǔ)充—的向那位顧客建議了一份套餐。結(jié)果人家自然是不要的。顧客走了以后，經(jīng)理對(duì)我說(shuō)：顧客已買(mǎi)了這么多東西，你再建議他買(mǎi)套餐，你覺(jué)得會(huì)成功嗎？這樣的建議—銷(xiāo)售不是即是沒(méi)有嗎？像剛剛這類(lèi)情況你可以建議蛋塔、玉米—拉之類(lèi)的甜點(diǎn)、配餐。建議—銷(xiāo)售要有效果，不要不經(jīng)大腦胡亂說(shuō)一通。
在前臺(tái)有四大點(diǎn)是十分重要的：
盡人皆知，肯德基是快餐食品，夸大速度是它的一個(gè)重要的特點(diǎn)。
作為餐廳的服務(wù)員，位顧客提供最快捷的服務(wù)是從上班第一天起就被反復(fù)夸大的。在肯德基，這個(gè)快字不再是粗略的定—詞語(yǔ)，而被賦予了確定的量化標(biāo)準(zhǔn)顧客在進(jìn)進(jìn)2秒鐘內(nèi)要遭到招呼；對(duì)每位顧客的配餐要在1分鐘內(nèi)完成；每位顧客排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)餐點(diǎn)的時(shí)間都應(yīng)當(dāng)在5分鐘之內(nèi)。這些明確的數(shù)字標(biāo)志著一旦穿上制服，站到柜臺(tái)上，一切行動(dòng)都必須是迅捷的，不能有半點(diǎn)拖沓。和其他收銀員站在一個(gè)柜臺(tái)上，他人已接待了三、四個(gè)顧客，而你卻連一筆幾十元的生意都沒(méi)有結(jié)束。這樣的差距是盡對(duì)不能用新人來(lái)作為解釋的。所以提升速度是我面臨的第一重要題目。速度的增加一方面可以通過(guò)一遍又一遍的收銀來(lái)取得，但同時(shí)思想上的重視是更為重要的。只有思想高度集中了，全身肌肉都繃緊了，各部位都調(diào)和合作，才能在高峰時(shí)段跟上其他收銀員節(jié)奏。曾有短時(shí)間里，自以為自己的速度已很快了，但是當(dāng)有一次親眼目擊了店長(zhǎng)收銀、配餐的速度后，我才知道真實(shí)的迅速是甚么標(biāo)準(zhǔn)，連顧客都忍不住稱贊：肯德基的速度真快??！
千次是在柜臺(tái)上經(jīng)常被提起的一個(gè)名詞。
所謂千次就是一種產(chǎn)品在1000個(gè)顧客中所被購(gòu)買(mǎi)的份數(shù)。由于各種緣由，肯德基公司會(huì)在某段時(shí)間里對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售提出一定的要求，各家餐廳對(duì)指標(biāo)的完成情況就通過(guò)千次得以體現(xiàn)。例如肯德基總是在不斷推出新的品種，以豐富其產(chǎn)品的種類(lèi)。在投進(jìn)大量人力、物力、財(cái)力研發(fā)、宣傳以后，公司自然?？丛谛庐a(chǎn)品是不是被市場(chǎng)接受？消費(fèi)者的愛(ài)好程度如何？這些題目上能有好的—。千次就成了回答這些題目的重要指標(biāo)。
肯德基全球推廣的champs冠—計(jì)劃是肯德基獲得成功業(yè)績(jī)的主要精華之一。
其內(nèi)容為：c？cleanliness？保持美觀整潔的餐廳；h？hospitality？提供真誠(chéng)友善的接待；a？accuracy？確保正確無(wú)誤的供給？m？maintenance？維持良好的裝備；p？productquality？堅(jiān)持高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品；s？speed？留意快速迅捷的服務(wù)。每月公司都對(duì)餐廳的champs狀態(tài)進(jìn)行打分。因此，檢查職員也被稱為champs，同時(shí)他還有一個(gè)中文名字神秘顧客。由于檢查職員是以顧客的身份來(lái)餐廳進(jìn)行檢查。員工甚至管理組都不知道他是誰(shuí)，也不知道他甚么時(shí)候來(lái)。他會(huì)以顧客的身份來(lái)餐廳買(mǎi)一分餐點(diǎn)，并坐上一段時(shí)間，從而給出餐廳champs的成績(jī)。
一家餐廳在運(yùn)營(yíng)期間，柜臺(tái)、總配、大廳、廚房多處區(qū)域都在同時(shí)運(yùn)作。
十幾個(gè)員工在一起工作，我們就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，為餐廳的運(yùn)營(yíng)共同出力。所以員工間的相互溝通、相互協(xié)作十分常重要的。在肯德基的柜臺(tái)上很少能看到只有一個(gè)收銀員的情況出現(xiàn)。緣由就是我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，任什么時(shí)候候隊(duì)員之間都會(huì)相互協(xié)作。相互協(xié)作的精神，使我們?yōu)樗送瑫r(shí)也為自己提供了更好的工作環(huán)境。實(shí)在，能作為其中的一份子，往窺視一個(gè)世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，你不能不贊嘆人家的成功。如何作為一個(gè)快餐店存活于這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如此劇烈的市場(chǎng)里，這里面確切很多值得我們往學(xué)習(xí)。他們的那種模式不是簡(jiǎn)單的復(fù)制就可以復(fù)制出來(lái)的！肯德基的產(chǎn)品簡(jiǎn)單得你只要你是個(gè)健全的人你就能夠制作出來(lái)，每種產(chǎn)品都有規(guī)定好規(guī)格，重量，體積，溫度，不因廚師的水平而發(fā)生口感上的變化。
另外，我開(kāi)始一直覺(jué)得自己作為一個(gè)兼職，那些全職會(huì)欺侮我，會(huì)甚么都讓我自己做，所以開(kāi)始往的時(shí)候總是謹(jǐn)慎翼翼，生怕出錯(cuò)，可是事實(shí)其實(shí)不是那樣，她們對(duì)我都很好，很主動(dòng)幫你忙。很多人都很照顧新手，盡量交你所需要的東西。哈哈。謝謝你們！謝謝你們教會(huì)我很多很多東西，有技術(shù)上的，有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，真得是三人行，必有我?guī)煱。∫郧翱傄詾樽约菏谴髮W(xué)生，就自視清高，可是我現(xiàn)在覺(jué)得自己在她們眼前是書(shū)呆子一個(gè)，很多很多事情，真的是需要跟她們請(qǐng)教！所以我覺(jué)得，這也是我的收獲之一！
還有，就是之前花錢(qián)時(shí)從不覺(jué)得累，但掙錢(qián)時(shí)就不一樣了，由于在學(xué)校坐習(xí)慣了，忽然站7。8個(gè)小時(shí)真得受不了，不過(guò)還好，后來(lái)都適應(yīng)了！哎。實(shí)在之前聽(tīng)他人也說(shuō)賺錢(qián)不容易，可是總沒(méi)有自己往親身的體會(huì)，而這次，自己通過(guò)親身的體會(huì)，真的是。是。三個(gè)字：不輕易！所以真要珍惜自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，珍惜父母的勞動(dòng)成果，固然我平時(shí)已比較節(jié)儉了，可是還是有時(shí)候會(huì)頭腦發(fā)熱，亂花錢(qián)，以后真得不能再這樣了，要理智消費(fèi)！另外，固然，覺(jué)得累，但也考驗(yàn)了我的意志力，特別是在實(shí)在站不住的情況下，我不停的告知自己：要堅(jiān)持一會(huì)，這是一個(gè)難得的鍛煉的機(jī)會(huì)！有時(shí)候，人真得需要發(fā)揮主觀能動(dòng)—，每當(dāng)我這么想的時(shí)候，我就會(huì)真得堅(jiān)持下來(lái)！真得克服自己，所以總有一種成績(jī)感！我還想再談一下當(dāng)我拿到那唯一的幾張票票時(shí)的感受，當(dāng)時(shí)，真得是激動(dòng)萬(wàn)分，由于那究竟是我自己的勞動(dòng)成果，手里緊握著那些錢(qián)，感覺(jué)自己像個(gè)大人一樣，可以自己賺錢(qián)，可以靠自己賺取生活費(fèi)，我的雙手原來(lái)可以創(chuàng)造價(jià)值。固然微不足道，但足以讓我激動(dòng)好一會(huì)了，這類(lèi)感覺(jué)很美好！！
總之，這次打工的經(jīng)歷真得讓我刻骨銘心！！我所收獲的只有我自己知道！在短短一個(gè)月的打工生涯中，我覺(jué)得我不單單是學(xué)到了一些知識(shí)，更重要的是練就了自己的韌—，讓自己明白了很多道理，很多看似簡(jiǎn)單的道理，也為我自己踏進(jìn)社會(huì)作好展墊，人，總是需要往磨練，往拼搏，要不豈不是在人間白走一遭嗎？固然我其實(shí)不迷信，但我一直相信：既然給你做人的機(jī)會(huì)，那末就要好好的掌控！還有，我仍然覺(jué)得，學(xué)校的生活和社會(huì)的生活是有很大不同的，學(xué)校的關(guān)系還是比較單純的，同學(xué)們的友誼也是比叫真的！
另外，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也是如此的難得，所以，珍惜和掌控現(xiàn)在，只有這樣，才能對(duì)得起所以關(guān)心自己的人！不管怎樣說(shuō)，我覺(jué)得這次打工的經(jīng)歷會(huì)永久印在我的腦海里，而且我相信以后這樣的機(jī)會(huì)還會(huì)有很多，我一定會(huì)多爭(zhēng)取，多鍛煉，不斷進(jìn)步自我！挑戰(zhàn)自我??！固然不是我的第一次社會(huì)實(shí)踐，但我以為是一次成功的，有用的，受益匪淺的社會(huì)實(shí)踐這將會(huì)對(duì)我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的！我會(huì)更珍惜自己現(xiàn)在具有的一切，是那末來(lái)之不容易??！以上就是我署假的報(bào)告，可能其實(shí)不是一份很規(guī)范報(bào)告，但確確切實(shí)我這半個(gè)月工作中的感受，也固然那份工作其實(shí)不與自己的—有很大的接口，但我以為，不管任何一種償試，都是對(duì)自己以后很寶貴的充實(shí)。
服務(wù)員體驗(yàn)心得體會(huì)篇九
我是一名服務(wù)員，已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)中工作了近兩年。服務(wù)員這份工作能夠讓我更好地感受到社會(huì)的多樣性，并且讓我學(xué)會(huì)了如何與不同的人交往。工作中的每一天都是新的挑戰(zhàn)，但是我覺(jué)得自己因此也變得更加強(qiáng)大。
段落二：社交技巧的提升
服務(wù)員這份工作讓我學(xué)會(huì)了與不同類(lèi)型的人交往。我學(xué)會(huì)了如何提供高質(zhì)量的服務(wù)，并在與客人交談時(shí)保持微笑和友善。我曾經(jīng)遇到過(guò)各種各樣的人，有些人很友好，而有些人則會(huì)搗亂。但是我必須保持冷靜，因?yàn)闊o(wú)論客人表現(xiàn)如何，我都必須以真誠(chéng)和誠(chéng)實(shí)的方式進(jìn)行回應(yīng)。這種交往技巧對(duì)我以后的職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，也對(duì)我與他人的個(gè)人關(guān)系產(chǎn)生了積極的影響。
段落三：學(xué)會(huì)了尊重
服務(wù)員這份工作讓我學(xué)會(huì)了尊重。在工作中，我們必須尊重每一個(gè)客人，無(wú)論是誰(shuí)。尊重不僅僅體現(xiàn)在客人上，我們也必須尊重我們的同事和負(fù)責(zé)的上級(jí)。我曾經(jīng)遇到過(guò)一些客人非常難以搞定，但是我明白他們只是有些不滿意，也許他們的心情不太好。所以，我試著從客人的角度出發(fā)，理解他們的感受，并確保他們得到最好的服務(wù)。這種尊重也讓我更好地理解到每個(gè)人的獨(dú)特性和權(quán)利。
段落四：溝通技巧的提高
服務(wù)員這份工作讓我學(xué)會(huì)了更好地溝通。溝通不僅僅是語(yǔ)言上的交流，也包括非語(yǔ)言上的交流。我們需要時(shí)刻保持微笑，提供流暢的服務(wù)以及傳達(dá)出我們的關(guān)心。有時(shí)我們需要解釋或者說(shuō)明某些情況，而這要求我們使用流暢、清楚、真誠(chéng)的語(yǔ)言。學(xué)會(huì)溝通讓我更好地掌握了和多種人交往的技能。
段落五：總結(jié)
在整個(gè)服務(wù)員的職業(yè)生涯中，我學(xué)習(xí)到了很多東西。我學(xué)會(huì)了與不同的人交往和溝通，在工作中更加注重尊重，并學(xué)會(huì)從不同角度出發(fā)去理解他人的想法和情感。我相信這些技能在我未來(lái)的職業(yè)生涯中將會(huì)大有裨益。服務(wù)員這份工作不僅幫助我在職業(yè)上取得了進(jìn)步，也讓我在個(gè)人生活方面變得更加開(kāi)放和自信。我想，接下來(lái)，我會(huì)把這種服務(wù)精神和交往技巧帶到我的未來(lái)的職業(yè)生涯中，并繼續(xù)成為一個(gè)優(yōu)秀的人。
服務(wù)員體驗(yàn)心得體會(huì)篇十
近期，我參加了一項(xiàng)以學(xué)生為主體的體驗(yàn)式活動(dòng)——成為一名服務(wù)員。這個(gè)體驗(yàn)讓我深刻地感受到了服務(wù)員這份職業(yè)的艱辛與不易。在整個(gè)體驗(yàn)過(guò)程中，我不斷體味到了學(xué)生與服務(wù)員這兩個(gè)群體所擁有的相似點(diǎn)與不同之處。這份體驗(yàn)給我留下了深刻的印象，也讓我對(duì)服務(wù)員這個(gè)職業(yè)有了更深入的了解。以下是我的心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟示。
第一段：體驗(yàn)服務(wù)員的日常工作內(nèi)容
我一開(kāi)始以為服務(wù)員的工作只是在餐廳里端菜、送水、收拾桌面，但在實(shí)際體驗(yàn)過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，服務(wù)員的任務(wù)遠(yuǎn)不止這些。他們需要精確地掌握每道菜品的口味和制作方式，根據(jù)顧客的需求提供專業(yè)的建議，并使顧客感到滿意。此外，他們需要保證餐廳的環(huán)境整潔，保持桌子干凈，與每個(gè)顧客都有禮貌地交談。這些工作并不簡(jiǎn)單，需要服務(wù)員在工作時(shí)集中精力，不斷完善自己的技能。
第二段：學(xué)生與服務(wù)員的相似點(diǎn)
學(xué)生與服務(wù)員看似毫不相關(guān)，但這兩個(gè)群體在某些方面非常相似。比如，服務(wù)員要時(shí)刻保持警惕，確保餐廳在顧客面前的形象，這一點(diǎn)跟學(xué)生在校園里積極展示自己以及樹(shù)立好的形象類(lèi)似。同時(shí)，學(xué)生會(huì)在日常生活中學(xué)習(xí)各種技能，這與服務(wù)員需要掌握一門(mén)技術(shù)也是不謀而合的。在兩者中，成為優(yōu)秀的一員都需要付出艱辛而努力的努力。
第三段：學(xué)生與服務(wù)員的不同點(diǎn)
學(xué)生與服務(wù)員在職業(yè)方面的差異也非常明顯。學(xué)生可以選擇自己感興趣的方向?qū)W習(xí)，而服務(wù)員則需要掌握餐品的制作方法。另外，服務(wù)員需要面對(duì)客戶，事無(wú)巨細(xì)地理解他們的需求，并做出相應(yīng)的改變，這樣才可以讓顧客正確感受餐廳的服務(wù)質(zhì)量。相比之下，學(xué)生則需要學(xué)習(xí)各種知識(shí)，提高學(xué)習(xí)能力。
第四段：服務(wù)員所面臨的困難和壓力
服務(wù)員往往需要面對(duì)著很大的壓力，在餐廳里需要保持對(duì)每個(gè)顧客的耐心，在面對(duì)煩躁、急躁的顧客時(shí)需要掌握“心理定力”，這些都非?？简?yàn)一個(gè)人的心理素質(zhì)。同時(shí)，服務(wù)員需要站立很長(zhǎng)時(shí)間，需要累積體力。除此之外，繁忙的工作環(huán)節(jié)也對(duì)服務(wù)員的身心健康帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。
第五段：對(duì)職業(yè)和服務(wù)員的尊重
通過(guò)這次體驗(yàn)，我對(duì)服務(wù)員這個(gè)職業(yè)有了更深入的了解，也更加尊重他們這份難以為繼的工作。作為一名學(xué)生，我理應(yīng)感激他們那種專注于工作、盡力實(shí)現(xiàn)顧客需求的精神，我相信只有我們每一個(gè)人對(duì)服務(wù)員的尊重意識(shí)到位，那么整個(gè)社會(huì)才能更加和諧、美好地發(fā)展下去。
總之，這個(gè)成為服務(wù)員的體驗(yàn)讓我對(duì)服務(wù)員這份職業(yè)的關(guān)注和認(rèn)識(shí)得以提升，也更加深刻地意識(shí)到了自己所應(yīng)該具備的職業(yè)心態(tài)。我體驗(yàn)了一把服務(wù)員這份工作，也更加明確自己的方向，在日后的學(xué)習(xí)和生活中，我會(huì)盡力成為一個(gè)自律、踏實(shí)和高效的學(xué)生，腳踏實(shí)地地將自己的目標(biāo)落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)之中。
服務(wù)員體驗(yàn)心得體會(huì)篇十一
在我們餐廳有實(shí)習(xí)崗位，想要成為正式人員，就必須要敬禮我們餐廳的考驗(yàn)與磨礪，我在實(shí)習(xí)期間也經(jīng)歷了很多變化學(xué)習(xí)很多，對(duì)于工作有了更多的感悟。
做一個(gè)服務(wù)員我原本想的也非常簡(jiǎn)單，只要把客戶需要的東西給客戶，在客戶需要我們出現(xiàn)的時(shí)候及時(shí)出現(xiàn)。但是等到了工作中并沒(méi)有想象中那么容易。其中也有很多講究，來(lái)到餐廳我就受挫了，在那時(shí)有一個(gè)比較胖的客戶，一家人來(lái)到我們餐廳，吃飯的時(shí)候因?yàn)闆](méi)有及時(shí)給他們收拾讓他們非常惱火，最后我還被經(jīng)理訓(xùn)斥了一頓，內(nèi)心的委屈與難受根本無(wú)法宣泄。
好在有同事的安慰讓我可以平復(fù)，對(duì)于這樣的情況我也清楚不是我一個(gè)人的錯(cuò)，大家都有錯(cuò)，但是客戶錯(cuò)了我們不能怪罪，因?yàn)榭蛻羰巧系坌枰覀內(nèi)フ疹櫤萌ナ谭詈?，這是我們的工作，我需要諒解也需要去做好自己的工作。
從此之后我工作就長(zhǎng)了個(gè)心眼在工作的過(guò)程中會(huì)詢問(wèn)其他同事，同樣也會(huì)自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在積累中前進(jìn)，避免犯錯(cuò)。在工作中我們要擦亮眼睛，能夠準(zhǔn)確的猜到客戶的心里需要，在客戶需要一些美味佳肴的時(shí)候能夠及時(shí)獻(xiàn)上讓客戶可以及時(shí)遲到自己想要的東西，讓我們的服務(wù)充滿人性化讓客戶感到我們工作的用心，這樣就算我們犯錯(cuò)了也不會(huì)受到多少懲罰，可以讓我們更多的了解和接觸客戶。
同樣作為服務(wù)人員自身的禮儀禮貌是最基本的，這體現(xiàn)一個(gè)餐廳的文化，素養(yǎng)，穿著整潔，文明禮貌的服務(wù)員大家都喜歡都愿意接近，對(duì)待客戶做好基本禮儀，用微笑作為我們的武器，這樣能夠很好的拉近與客戶的距離又不會(huì)讓客戶反感，就算客戶有什么不愉快的事情也都愿意心平氣和的與我們說(shuō)，這樣能夠減輕我們的鞏固走壓力讓我們的工作有更多的選擇，能夠更好的得到客戶的認(rèn)可。
工作是一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要學(xué)習(xí)的東西非常都，我們要考慮的東西不只是目前的還有其他，比如客戶的心里活動(dòng)，能夠了解客戶，能夠從客戶的言談中清楚客戶的情況根據(jù)客戶的需要給客戶合適的點(diǎn)菜單等，這都是需要通過(guò)工作來(lái)磨練出來(lái)，在工作中我們要磨礪出一雙火眼金睛，能夠做好自己的工作，把客戶至上的道理明了于心，做到不爭(zhēng)，不搶，遇事，能退就退，謙讓有禮，雖然會(huì)在這過(guò)程中吃虧，但是能夠贏得更多客戶的尊重。與客戶吵架，與客戶爭(zhēng)執(zhí)雖然最后獲得了勝利，但是只會(huì)讓客戶看到我們盛氣凌人，讓客戶看到我們的作態(tài)，只會(huì)反感，可客戶需要我們呵護(hù)，需要我們?nèi)フ疹?。因?yàn)槲覀儗儆诜?wù)，做的就是讓我們更好的服務(wù)于客戶。
服務(wù)員體驗(yàn)心得體會(huì)篇十二
很早就有找份兼職做的想法，這次春節(jié)終于如愿，在一家剛開(kāi)業(yè)的商場(chǎng)當(dāng)一名臨時(shí)營(yíng)業(yè)員，從一月十七做到二月十三，也就大約在春節(jié)前后十幾天，商場(chǎng)工作心得。
工作的主要任務(wù)就是加貨，整理貨架，引導(dǎo)客人購(gòu)物。一開(kāi)始很不習(xí)慣，還有一種上當(dāng)受騙的感覺(jué)，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員的職責(zé)和我想像中不一樣：想像中，營(yíng)業(yè)員就像一個(gè)商場(chǎng)導(dǎo)游一樣，幫助客人了解商品，引導(dǎo)客人購(gòu)物;然而實(shí)際上，營(yíng)業(yè)員還承擔(dān)著更累的活，那就是辦貨上貨。
可能是商場(chǎng)不夠大的緣故吧，原本這些上貨之類(lèi)的活是不用營(yíng)業(yè)員做的，那是促銷(xiāo)員的責(zé)任的，然而在我們那里，促銷(xiāo)員是沒(méi)幾個(gè)的，更何況在我們本來(lái)就人煙稀少的食品部。再加上商場(chǎng)剛開(kāi)業(yè)不久，很多方面的設(shè)計(jì)或則安排都還不到位，自然而然，許多義務(wù)獻(xiàn)血的工作就落到我們頭上了。所以，在大多時(shí)候是既累又很無(wú)聊的。
由于上貨，手被包裝袋給劃破了，原本白白凈凈的手也變的黑黑的粗糙不已，有時(shí)排面沒(méi)有弄好，罵是少不了的，但最怕的是客人投訴或故意來(lái)找麻煩，那時(shí)不但要自己賠錢(qián)，還有被辭職的危險(xiǎn)，扣工資那是理所當(dāng)然的了，心得體會(huì)《商場(chǎng)工作心得》。老板有兩三次拈出我的失誤，感覺(jué)理虧的連自己說(shuō)話的聲音都聽(tīng)不到了，從此以后再也不閑來(lái)無(wú)事了。想想我一個(gè)大學(xué)生，怎么說(shuō)也得比他人做的要好吧.工作中的辛酸自不用說(shuō)了，但更多得到的是經(jīng)驗(yàn).
知道了一般超市的運(yùn)作模式，知道了營(yíng)業(yè)員與促銷(xiāo)員的不同，知道了怎樣訂貨(訂貨單是我負(fù)責(zé)寫(xiě)的)，知道了怎樣與零售商交流，知道了怎樣開(kāi)購(gòu)物單(我在煙酒柜做過(guò)一段時(shí)間，那里需要開(kāi)單買(mǎi)煙)，知道了人事文員的基本責(zé)任，知道了怎樣打稱.認(rèn)識(shí)了打價(jià)機(jī)，認(rèn)識(shí)了打孔機(jī)，還有那一群直爽的朋友。
大年三十那天晚上，公司組織活動(dòng)，我就是和他們迎接到來(lái)的，我門(mén)在餐廳笑啊，說(shuō)啊，唱啊，還吃了好多好多菜，喝了好多好多酒，真的是不同尋常的體驗(yàn)和他們?cè)谝黄?，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有猜忌，有的只是簡(jiǎn)單直白。
服務(wù)員體驗(yàn)心得體會(huì)篇十三
一個(gè)半月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我領(lǐng)悟到了很多東西，而這些將這我未來(lái)的日子里激勵(lì)著我，鞭策著我，讓我的能力和學(xué)習(xí)更上一層樓。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，也讓我進(jìn)一步明白了我們青年學(xué)生的成材之路肩負(fù)的歷史使命，社會(huì)是一個(gè)大課堂，可以讓我們學(xué)到很多在學(xué)校里無(wú)法學(xué)到的東西，同時(shí)也是一個(gè)大染缸，有著各種各樣不同的人，要做到出淤泥而不染是一件不太容易的是，各種人在不經(jīng)意間都有可能會(huì)影響到你，所以堅(jiān)持自己是很重要的。社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是人情更重要，多點(diǎn)人情味，眼睛少些金錢(qián)的氣息。
暑期實(shí)踐的公司是在深圳，從事的是服務(wù)類(lèi)工作。眾所周知，深圳被稱為一夜崛起的城市，這樣快速崛起的城市難免會(huì)有些混亂和浮躁，在有些時(shí)候難免會(huì)受一些委屈，但是卻不能以硬碰硬，這樣不僅沒(méi)法解決問(wèn)題，還好使事態(tài)更加嚴(yán)重，不利于事情的解決，這也意味著我們應(yīng)該在這些時(shí)候用自己的微笑面對(duì)客人，讓他們放輕松，我們也好解決問(wèn)題。這一次次的事情讓我們成長(zhǎng)，懂得了很多事情。在這次實(shí)踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面, 大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,我想也很難說(shuō)清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說(shuō)的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。
在我看來(lái)與人交往最重要的是尊重他人，并且多做事。在新進(jìn)入一個(gè)公司時(shí)候，因?yàn)樽约菏裁炊疾粫?huì)，必須要請(qǐng)教別人，但是有些同事并不是很好處，所以多做事讓他們看到自己的勤勞，自然而然會(huì)對(duì)新人照顧些。在公司里邊,有很多的管理員,他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級(jí)里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級(jí)里的同學(xué)們!要想讓他們服從你的管理.那么你對(duì)每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué),要用到不同的管理方法,意思就是說(shuō):在管理時(shí),要因人而異!
俗話說(shuō)：強(qiáng)龍壓不過(guò)地頭蛇。無(wú)論在學(xué)校里多優(yōu)秀，可是出了社會(huì)呢，社會(huì)和學(xué)校是兩不同的地方，在公司里什么都要靠自己的獨(dú)立。有些人在家里面父母照顧的無(wú)微不至，可是到了社會(huì)上，無(wú)論遇到什么困難，挫折都是靠自己去解決的，在這一個(gè)半月中我學(xué)會(huì)的自強(qiáng)自立，靠自己的力量去解決遇到的困難挫折，勇敢面對(duì)一切。
一切認(rèn)識(shí)都來(lái)源于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來(lái)源說(shuō)明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類(lèi)認(rèn)識(shí)能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問(wèn)題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問(wèn)題。而隨著這些問(wèn)題的不斷解決，與此同步，人的認(rèn)識(shí)能力也就不斷地改善和提高!認(rèn)識(shí)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但是認(rèn)識(shí)一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對(duì)獨(dú)立性，可以對(duì)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。
作為心理專業(yè)的我，在這次實(shí)踐中自然比較關(guān)注這一環(huán)。雖然實(shí)踐是服務(wù)類(lèi)的行業(yè)，但是在實(shí)踐中我還是積極的把我所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到其中。比如在發(fā)生糾紛的時(shí)候，我會(huì)積極的上前，使客人平靜下來(lái)解決這些問(wèn)題。我很開(kāi)心能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到社會(huì)實(shí)踐中!在學(xué)校時(shí)主要是老師在講臺(tái)上教授我們理論性的知識(shí)，我們?cè)谙旅孀龉P記，而我對(duì)我自己的專業(yè)知識(shí)感覺(jué)也能應(yīng)付的來(lái)，但沒(méi)有想到，到了公司中，運(yùn)用并沒(méi)有想象中的那么容易，時(shí)常的突發(fā)情況并不是我們這基礎(chǔ)的知識(shí)可以應(yīng)付的了的。沒(méi)法應(yīng)付各種情況這對(duì)工作很是不利，長(zhǎng)期下去很難不被淘汰，我懂得了知識(shí)的重要，而實(shí)踐更重要。我們?cè)趯W(xué)校中要學(xué)好自己的專業(yè)知識(shí)，不能只是紙上談兵，如果僅僅是這樣的話，是不可能在社會(huì)上立足的，所以一定要謹(jǐn)慎對(duì)待。錯(cuò)不要緊，要緊的是知錯(cuò)就改。
我們?cè)趯W(xué)校中一定要好好學(xué)習(xí)知識(shí)，并且抓住可以實(shí)踐的機(jī)會(huì)，畢竟3年之后，我們將不再是一名大學(xué)生，是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才，很多在學(xué)校讀書(shū)的人都說(shuō)寧愿出去工作，不愿在校讀書(shū);而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書(shū)。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識(shí)，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。
服務(wù)員體驗(yàn)心得體會(huì)篇十四
柳池鄉(xiāng)中心?？芰胬槔^續(xù)發(fā)揚(yáng)“奔跑精神”，進(jìn)一步提高全縣教育系統(tǒng)干部職工的整體素質(zhì)，努力構(gòu)建風(fēng)清氣正的教育發(fā)展環(huán)境，確保教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展、均衡發(fā)展、內(nèi)涵發(fā)展，奮力實(shí)現(xiàn)教育工作“一年大突破”目標(biāo)，宣漢縣教育局在全縣教育系統(tǒng)開(kāi)展“正品行，創(chuàng)一流隊(duì)伍，正風(fēng)氣，創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績(jī)，爭(zhēng)做人民滿意服務(wù)員”活動(dòng)。
通過(guò)參加本次活動(dòng)，我感到受益匪淺。更深刻認(rèn)識(shí)到作為一名奮斗在基層的人民教師，就要堅(jiān)持“把完美作為標(biāo)準(zhǔn)，把優(yōu)秀作為習(xí)慣”的工作理念貫穿于日常教學(xué)中，以“爭(zhēng)做人民滿意的服務(wù)員”為目標(biāo)，把自己融入到“師德高尚、作風(fēng)優(yōu)良、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的教師隊(duì)伍中，積極投身“五個(gè)新宣漢”建設(shè)，奮力實(shí)現(xiàn)教育工作“一年大突破”目標(biāo)，努力開(kāi)創(chuàng)宣漢教育新局面。
思路決定出路，沒(méi)有觀念的更新，就不會(huì)有發(fā)展的突破；沒(méi)有觀念的超越就不會(huì)有發(fā)展的跨越；沒(méi)有觀念的領(lǐng)先，就不會(huì)有發(fā)展的率先。我們每天都在面臨著挑戰(zhàn)，我們的工作必須緊隨時(shí)代車(chē)輪，不斷更新拓展、充實(shí)、提高，要勇敢地拋棄舊事物，勇敢地接受新事物，認(rèn)真研究新理論，更好地學(xué)習(xí)新技術(shù)。
提高政治素質(zhì)。創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)就是從認(rèn)識(shí)到實(shí)踐再到認(rèn)識(shí)的一個(gè)從低級(jí)向高級(jí)認(rèn)知的過(guò)程，它要求我們?cè)趯?shí)踐中不斷吸取社會(huì)信息、新知識(shí)、新理論，完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，始終站在時(shí)代前沿，才不會(huì)被時(shí)代所拋棄。
我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中時(shí)刻面臨著各種考驗(yàn)，需要通過(guò)學(xué)習(xí)、認(rèn)真總結(jié)，積極主動(dòng)解決認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)就是對(duì)自己的工作要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，盡職盡責(zé)、盡心盡力、不等不靠，高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)地完成當(dāng)天的每項(xiàng)工作任務(wù)。提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的基礎(chǔ)，即嚴(yán)格要求自己、虛心接受批評(píng)、聽(tīng)從組織召喚、遵章守紀(jì)、甘愿吃苦耐勞；熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、精通業(yè)務(wù)技能、有對(duì)工作綜合分析、判斷和解決問(wèn)題的能力。
繼續(xù)不斷的學(xué)習(xí)是不斷適應(yīng)發(fā)展需要的基礎(chǔ)和前提。作為學(xué)校教育工作者，更應(yīng)該把學(xué)習(xí)放在首位，與時(shí)俱進(jìn)，在工作中不斷充實(shí)自己，使自己的思想意識(shí)得到升華，不能以事務(wù)工作的繁忙而放松要求和學(xué)習(xí)，停止不前。
在新的一年里，我們一定要牢固大局意識(shí)、提升紀(jì)律意識(shí)、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高工作效率，要在更新教育發(fā)展理念上下功夫，要在推進(jìn)教育教學(xué)改革創(chuàng)新上下功夫，要在精細(xì)化管理和提高教育教學(xué)質(zhì)量上狠下功夫，要在加強(qiáng)教師隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)上下功夫，要在抓教風(fēng)促學(xué)風(fēng)、立足規(guī)范展新風(fēng)上下功夫，要在轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干上下功夫，重點(diǎn)開(kāi)展好“一聽(tīng)、三爭(zhēng)、三評(píng)、一講”活動(dòng)，為教育事業(yè)發(fā)展傾注永恒活力。
服務(wù)員體驗(yàn)心得體會(huì)篇十五
1、自身不足與缺點(diǎn)：
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
2、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)
目前全國(guó)有各類(lèi)酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn)。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無(wú)法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。
實(shí)習(xí)想法和建議
1、想法：
本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題，賓客關(guān)系問(wèn)題，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近四個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無(wú)論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月，但是卻受到了很大的影響。花園酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店，而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō)，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的。過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表，而缺少五星級(jí)的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級(jí)酒店。
2、建議：
對(duì)于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題，由一開(kāi)始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以“你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的”的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。
服務(wù)員體驗(yàn)心得體會(huì)篇十六
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性。等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒(méi)有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無(wú)限的愛(ài)心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛(ài)常人之所不能愛(ài)，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛(ài)年輕人員的成長(zhǎng)，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出“兵來(lái)將擋”的氣魄。
如果說(shuō)，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！
實(shí)習(xí)將近三個(gè)月了，時(shí)光匆匆如流水。雖然在這過(guò)程中有苦澀，有抱怨，但也有快樂(lè)，有喜悅，最終在愉悅的心情中進(jìn)行著自己的實(shí)習(xí)生活。這三個(gè)月的時(shí)光，給自己留下了很多的思考，我真正的感覺(jué)到了教育的失衡。
一、就是學(xué)生對(duì)老師的適應(yīng)和老師對(duì)學(xué)生的適應(yīng)。例如我現(xiàn)在接手兩個(gè)班的語(yǔ)文學(xué)習(xí)。在和學(xué)生的交流中我明顯可以感覺(jué)的到，學(xué)生不喜歡適應(yīng)教師這種方式，他們抱怨，自己不停的適應(yīng)新老師，適應(yīng)新的教學(xué)方式，可是但每次當(dāng)完全適應(yīng)的時(shí)候，馬上就要結(jié)束，又要適應(yīng)新的了。
二、實(shí)習(xí)現(xiàn)階段對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是不成熟的，實(shí)際上現(xiàn)在我們很多的條件，都不能和實(shí)習(xí)相配。我們對(duì)于學(xué)生的思維還有行為無(wú)法做到完全的了解，在一定程度上對(duì)他們好多的行為方式感到不解和困惑，以至于無(wú)從下手地解決，但是另一方面，因?yàn)槲覀兪谴髮W(xué)生，跟學(xué)生的年齡還有心理年齡比本校教師有優(yōu)勢(shì)，學(xué)生們樂(lè)于向我們尋求幫助，當(dāng)然我也很樂(lè)意幫助他們，從這來(lái)說(shuō)，我們對(duì)學(xué)生的了解會(huì)更細(xì)致入微。
三、還有就是實(shí)習(xí)老師對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)校人文環(huán)境的適應(yīng)問(wèn)題。實(shí)際上每一個(gè)學(xué)校，在歷史的前進(jìn)過(guò)程中都慢慢的形成了自己學(xué)校的一些獨(dú)特的認(rèn)為環(huán)境，這些環(huán)境，讓我們要有一個(gè)適應(yīng)過(guò)程，就像學(xué)生說(shuō)的，當(dāng)我們適應(yīng)了也就是要離開(kāi)的時(shí)候了。有時(shí)，我們會(huì)聽(tīng)到實(shí)習(xí)學(xué)校老師對(duì)我們的評(píng)價(jià)，有好的也有負(fù)面的，說(shuō)句心里話，有幾個(gè)人不想把工作做好呢，可是有時(shí)候不是你想了就能完成的，因?yàn)檫€有很多現(xiàn)實(shí)的因素。例如在問(wèn)題學(xué)生上。和很多的老師交流過(guò)，對(duì)于問(wèn)題學(xué)生，我們都是無(wú)法全身心的投入?，F(xiàn)在教育中的各種矛盾，一處理不好就會(huì)升級(jí)，特別是在教育問(wèn)題學(xué)生方面，由于我們是實(shí)習(xí)老師的身份，在這方面更是特別的敏感，相對(duì)于教學(xué)成績(jī)，在學(xué)生的管理上，我們都是抱著，希望自己半年的支教生活能平安的結(jié)束，不要發(fā)生意外，就是成功的了，在這些意外的面前，自?；蛟S是最好的了，平安或許是我們最大的心愿了。所以在這個(gè)意義上，對(duì)于一些問(wèn)題學(xué)生是不公平的。
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