通過(guò)總結(jié)，我們可以總結(jié)出一些有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，幫助我們更好地在未來(lái)做出決策和規(guī)劃。那么要想寫一篇較為完美的心得體會(huì)，需要注意哪些要點(diǎn)呢？不同范文的亮點(diǎn)和特點(diǎn)可以幫助我們發(fā)展自己的寫作風(fēng)格和技巧。
物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇一
物業(yè)管理作為社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，不僅在城市和社區(qū)的建設(shè)中扮演重要角色，也直接影響著人們的居住環(huán)境和生活品質(zhì)。而物業(yè)實(shí)習(xí)則是大學(xué)生學(xué)習(xí)和了解物業(yè)管理的重要途徑。在物業(yè)實(shí)習(xí)期間，我深入了解了物業(yè)管理的業(yè)務(wù)流程和管理模式，感受到了物業(yè)管理對(duì)社會(huì)的重要性，同時(shí)也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段：實(shí)習(xí)經(jīng)歷和收獲
在物業(yè)實(shí)習(xí)期間，我被分派到了一家大型住宅小區(qū)的物業(yè)管理部門。每天的工作主要包括小區(qū)設(shè)施的巡查維護(hù)、業(yè)主投訴處理以及管理會(huì)議的參與等。通過(guò)與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的緊密合作，我深入了解到物業(yè)管理工作的細(xì)節(jié)和要求。在工作中，我學(xué)會(huì)了如何與業(yè)主進(jìn)行溝通，并協(xié)助解決各種問(wèn)題。同時(shí)，我還參與了小區(qū)文化的建設(shè)和活動(dòng)策劃，提升了居民的參與感和滿意度。通過(guò)實(shí)習(xí)，我不僅提高了自己的綜合素質(zhì)，還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和問(wèn)題解決的能力。
第三段：對(duì)物業(yè)管理的新認(rèn)識(shí)
通過(guò)實(shí)習(xí)，我對(duì)物業(yè)管理的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理不僅僅是簡(jiǎn)單的維修保養(yǎng)，更是保障了業(yè)主的安全和舒適的居住環(huán)境。我通過(guò)觀察和了解，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理涉及到許多方面，包括安全管理、衛(wèi)生管理、公共設(shè)施管理等。物業(yè)管理需要高效的組織和協(xié)調(diào)能力，同時(shí)也需要與居民和各相關(guān)部門進(jìn)行良好的溝通和合作。我親身體驗(yàn)到了物業(yè)管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，對(duì)物業(yè)管理的重要性有了更為深刻的認(rèn)識(shí)。
第四段：對(duì)工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)的重要性的思考
在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)的要求非常高。作為物業(yè)管理人員，需要具備細(xì)心、耐心、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神等一系列的職業(yè)素養(yǎng)。物業(yè)管理工作大多數(shù)是面向業(yè)主和居民，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和主動(dòng)性有著很高的要求。通過(guò)實(shí)習(xí)，我深刻體會(huì)到工作態(tài)度的重要性，只有做到細(xì)心、耐心和負(fù)責(zé)，才能讓居民感受到良好的服務(wù)。同時(shí)，在與團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程中，我也更加明白了相互溝通、相互支持的重要性，只有團(tuán)結(jié)合作才能完成工作。
第五段：展望和總結(jié)
物業(yè)實(shí)習(xí)是我大學(xué)期間非常寶貴的經(jīng)歷，通過(guò)實(shí)習(xí)我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)，也提高了自己的綜合素質(zhì)。我深刻體會(huì)到了物業(yè)管理的重要性和復(fù)雜性，明確了工作中的要求和需要提升的能力。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)在物業(yè)管理工作中的重要性。未來(lái)，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己，為物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧和力量。
物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇二
組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，安排人員到相關(guān)部門去學(xué)習(xí)等。
利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作
搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與集團(tuán)總公司配合，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝通。
存在的問(wèn)題和教訓(xùn)
雖然，我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20__年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn)，為嘉盛物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦!
物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇三
物業(yè)領(lǐng)班是物業(yè)管理中至關(guān)重要的角色，需要他們具備良好的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力，協(xié)調(diào)物業(yè)維修、管家服務(wù)和安保等各個(gè)部門的工作，讓整個(gè)小區(qū)運(yùn)作得更加順暢高效。作為一名物業(yè)領(lǐng)班，我已經(jīng)有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，今天我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，分享一些心得體會(huì)。
第二段：領(lǐng)導(dǎo)力的重要性
物業(yè)領(lǐng)班的工作需要協(xié)調(diào)多個(gè)部門，對(duì)于不同的員工類型和性格，我們需要有足夠的耐心和智慧，以及強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力，才能讓各個(gè)部門形成良好的工作合力。實(shí)踐告訴我們，好的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備權(quán)威、耐心、自信和堅(jiān)定的品質(zhì)，而一位優(yōu)秀的物業(yè)領(lǐng)班，更需要具備情商、變通和機(jī)智等能力以及廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備，來(lái)做出最明智的決策。
第三段：對(duì)員工的培訓(xùn)
當(dāng)擔(dān)任物業(yè)領(lǐng)班時(shí)，我們需要負(fù)責(zé)物業(yè)維修、安保、管家等多個(gè)部門，而這些部門的員工也有各自的特長(zhǎng)和不足之處。因此，作為一名物業(yè)領(lǐng)班，我們需要通過(guò)定期的培訓(xùn)和生產(chǎn)實(shí)踐，不斷提高員工們的綜合素質(zhì)，使他們具有熟練的工作技能、強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作能力以及卓越的服務(wù)意識(shí)，從而為業(yè)主提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第四段：對(duì)小區(qū)的管理
物業(yè)領(lǐng)班也需要對(duì)小區(qū)的大局負(fù)責(zé)。我們需要注重小區(qū)的日常管理和規(guī)劃，及時(shí)解決發(fā)生的問(wèn)題、保持與業(yè)主和居民的良好溝通和關(guān)系，以及監(jiān)控整個(gè)小區(qū)環(huán)境的干凈和安全。另外，我們還需要密切關(guān)注各項(xiàng)工作的完成情況，監(jiān)督部門間的工作進(jìn)度和效果，并及時(shí)跟進(jìn)把關(guān)，確保小區(qū)的工作有規(guī)有序、高效運(yùn)行。
第五段：總結(jié)
總之，領(lǐng)班工作不僅需要有高超的工作能力，還需要具備全面發(fā)展的素質(zhì)和優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)才能。要成為一名優(yōu)秀的物業(yè)領(lǐng)班，需要身體力行、勤奮工作、不斷改進(jìn)、持續(xù)深耕，使自己在崗位上能夠展現(xiàn)出更好的領(lǐng)導(dǎo)潛能，帶領(lǐng)小區(qū)各部門的同僚一起成長(zhǎng)，為小區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇四
物業(yè)領(lǐng)班是物業(yè)管理中非常重要的崗位之一，他們處于物業(yè)管理的現(xiàn)場(chǎng)，承擔(dān)著保障業(yè)主生活質(zhì)量和社區(qū)環(huán)境安全的責(zé)任。在長(zhǎng)時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)中，我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)領(lǐng)班的職責(zé)與挑戰(zhàn)，也明白了在這一崗位上如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值和提升能力的重要性。本文將結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從多個(gè)方面探討物業(yè)領(lǐng)班工作中的心得體會(huì)。
第二段：任務(wù)解析
作為物業(yè)領(lǐng)班，我們首先要明確的是自身的職責(zé)和任務(wù)。具體而言，我的工作包括日常勤務(wù)管理、裝修施工管理、保安管理等。在執(zhí)行這些工作的過(guò)程中，我們必須保持高度責(zé)任感和質(zhì)量意識(shí)，為業(yè)主提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
然而，單純的執(zhí)行任務(wù)是不夠的。物業(yè)領(lǐng)班需要更深層次的認(rèn)識(shí)和思考，以發(fā)揮其價(jià)值。在工作中，我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、關(guān)注社區(qū)動(dòng)態(tài)，促進(jìn)與業(yè)主溝通交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等等。
第三段：流程改進(jìn)
在工作中，我們也要不斷探索和推進(jìn)改進(jìn)工作流程。例如，在施工管理方面，我們將建筑材料配送流程進(jìn)行優(yōu)化，以減少物資損失和時(shí)間浪費(fèi)。在保安管理方面，我們引進(jìn)了智能安防設(shè)備，提高了安全監(jiān)控能力。這些改善措施不僅提高了我們的工作效率，也增強(qiáng)了我們的管理能力和服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主有更好的生活體驗(yàn)。
第四段：協(xié)作與溝通
在物業(yè)管理行業(yè)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和與業(yè)主的溝通是非常重要的。物業(yè)領(lǐng)班是團(tuán)隊(duì)組織者和管理者，需要通過(guò)有效的溝通交流，實(shí)現(xiàn)與其他環(huán)節(jié)的協(xié)作和協(xié)調(diào)。同時(shí)也要在與業(yè)主溝通中，充分了解他們的需求和反饋，及時(shí)處理和解決問(wèn)題，提供滿意的服務(wù)。這些協(xié)作和溝通能力是關(guān)鍵的，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升。
第五段：最終感言
通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)識(shí)到物業(yè)領(lǐng)班是一項(xiàng)高質(zhì)量的工作，要求我們具有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。同時(shí)，我們也需要關(guān)注自身能力的提升和不斷的學(xué)習(xí)，以更好的實(shí)現(xiàn)我們的工作職責(zé)和為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。希望更多的物業(yè)從業(yè)人員加入到這一行業(yè)，為社區(qū)和人民服務(wù)。
物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇五
第一段：介紹物業(yè)報(bào)告的背景和目的（200字）
物業(yè)報(bào)告是一種定期匯報(bào)物業(yè)管理服務(wù)和運(yùn)營(yíng)情況的形式，用于向業(yè)主、投資者以及其他相關(guān)方傳達(dá)關(guān)于物業(yè)管理的信息。該報(bào)告通常包括對(duì)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、財(cái)務(wù)情況、安全措施以及租戶滿意度的評(píng)估。目的是為了提供透明和及時(shí)的信息，讓相關(guān)方了解物業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，以便做出決策和改進(jìn)。
第二段：對(duì)物業(yè)報(bào)告的內(nèi)容進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)（300字）
在物業(yè)報(bào)告中，對(duì)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是一個(gè)重要的內(nèi)容。通過(guò)報(bào)告中的設(shè)施維護(hù)情況，我們可以了解到物業(yè)管理公司的運(yùn)營(yíng)水平和對(duì)物業(yè)設(shè)施的關(guān)注程度。另外，財(cái)務(wù)情況也是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，在報(bào)告中，要清晰地呈現(xiàn)物業(yè)的收入和支出情況，以及其他相關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，這樣可以幫助業(yè)主了解到物業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況和投資回報(bào)。同時(shí)，安全措施是物業(yè)管理的重要一環(huán)，報(bào)告中的安全評(píng)估將告訴我們物業(yè)管理公司在安全方面的表現(xiàn)和改進(jìn)措施。最后，租戶滿意度是一個(gè)關(guān)鍵的評(píng)估指標(biāo)，它反映了物業(yè)管理公司對(duì)租戶需求的關(guān)注和租戶對(duì)物業(yè)管理的滿意程度。
第三段：總結(jié)物業(yè)報(bào)告的作用和意義（200字）
物業(yè)報(bào)告的作用和意義在于提供透明和及時(shí)的信息，讓業(yè)主、投資者以及其他相關(guān)方了解到物業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況，以便做出決策和改進(jìn)。物業(yè)報(bào)告還可以幫助業(yè)主和投資者監(jiān)督物業(yè)管理公司的工作，確保物業(yè)管理的高效和透明，并促使物業(yè)管理公司及時(shí)采取措施解決問(wèn)題和改進(jìn)服務(wù)。
第四段：從業(yè)主的角度談物業(yè)報(bào)告的益處（200字）
作為業(yè)主，物業(yè)報(bào)告讓我們了解到物業(yè)設(shè)施的維護(hù)情況，能夠判斷物業(yè)管理公司的專業(yè)水平和管理能力。通過(guò)了解財(cái)務(wù)情況，我們可以知道物業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入和支出狀況，以便做出更好的決策和投資計(jì)劃。安全評(píng)估和租戶滿意度的評(píng)估讓我們能夠判斷物業(yè)管理公司在安全和服務(wù)方面的表現(xiàn)。此外，物業(yè)報(bào)告還為業(yè)主提供了一個(gè)了解物業(yè)管理公司工作的渠道，便于我們與物業(yè)管理公司進(jìn)行溝通和合作。
第五段：展望物業(yè)報(bào)告的未來(lái)發(fā)展方向（200字）
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，物業(yè)報(bào)告也將發(fā)生變革。未來(lái)，物業(yè)報(bào)告可能會(huì)通過(guò)在線平臺(tái)來(lái)呈現(xiàn)，提供更加便捷和靈活的方式供相關(guān)方查看和分析。同時(shí)，報(bào)告的內(nèi)容也會(huì)更加全面和細(xì)致，充分利用數(shù)據(jù)分析和可視化工具，使報(bào)告更具說(shuō)服力和洞察力。此外，物業(yè)報(bào)告還應(yīng)注重橫向比較和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估，以及對(duì)最佳實(shí)踐的引導(dǎo)，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
在物業(yè)報(bào)告中，我們能夠了解到物業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、安全措施和租戶滿意度，并從業(yè)主的角度感受到物業(yè)報(bào)告的益處。展望未來(lái)，物業(yè)報(bào)告有望通過(guò)在線平臺(tái)展示，內(nèi)容更加全面和精細(xì)，并注重比較和引導(dǎo)行業(yè)的健康發(fā)展，這將進(jìn)一步提升物業(yè)報(bào)告的作用和價(jià)值。
物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇六
最近，在物業(yè)管理課程中，我參加了一個(gè)關(guān)于物業(yè)報(bào)告的研討會(huì)。通過(guò)這個(gè)研討會(huì)，我深入了解了物業(yè)報(bào)告的重要性和作用。在本文中，將分享我在研討會(huì)中所學(xué)到的關(guān)于物業(yè)報(bào)告的心得體會(huì)。
第二段：物業(yè)報(bào)告的重要性
首先，我認(rèn)識(shí)到物業(yè)報(bào)告在物業(yè)管理中的重要性。物業(yè)報(bào)告是居民和物業(yè)管理公司之間的交流紐帶。通過(guò)物業(yè)報(bào)告，居民可以將自己的問(wèn)題和需求告知物業(yè)管理公司，而物業(yè)管理公司則可以通過(guò)物業(yè)報(bào)告及時(shí)解決問(wèn)題和滿足需求。物業(yè)報(bào)告還可以記錄重要信息，例如設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)記錄，幫助物業(yè)管理公司做好設(shè)備維修和更新的工作。因此，一個(gè)準(zhǔn)確、清晰和及時(shí)的物業(yè)報(bào)告對(duì)于物業(yè)管理的有效運(yùn)作是不可或缺的。
第三段：物業(yè)報(bào)告的內(nèi)容
其次，我了解到物業(yè)報(bào)告應(yīng)該包含哪些內(nèi)容。首先是居民的問(wèn)題和需求。這些問(wèn)題可以是關(guān)于設(shè)施設(shè)備的故障或損壞，也可以是關(guān)于公共區(qū)域的清潔和維護(hù)等方面的建議。物業(yè)公司應(yīng)該及時(shí)解決這些問(wèn)題，并向居民提供反饋。其次是設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)記錄。物業(yè)公司應(yīng)該定期檢查設(shè)備的使用狀況，并記錄下維修和保養(yǎng)的情況。這樣可以幫助物業(yè)公司及時(shí)維修和更換設(shè)備，確保居民的生活質(zhì)量。此外，物業(yè)報(bào)告還應(yīng)該包括社區(qū)活動(dòng)和安全信息的發(fā)布，幫助居民了解社區(qū)的事件和安全問(wèn)題。
第四段：物業(yè)報(bào)告的撰寫技巧
在研討會(huì)中，我還學(xué)到了一些撰寫物業(yè)報(bào)告的技巧。首先，物業(yè)報(bào)告應(yīng)該準(zhǔn)確和清晰。要求居民提供盡可能詳細(xì)的信息，以便物業(yè)公司可以更好地理解問(wèn)題的性質(zhì)和解決方法。其次，物業(yè)報(bào)告應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了。避免冗長(zhǎng)和復(fù)雜的描述，以免讓讀者產(chǎn)生困惑。最后，物業(yè)報(bào)告應(yīng)該及時(shí)提交。及時(shí)提交物業(yè)報(bào)告可以讓物業(yè)公司能夠及時(shí)了解問(wèn)題和需求，以便及時(shí)解決和滿足。
第五段：結(jié)論
通過(guò)參加物業(yè)報(bào)告研討會(huì)，我對(duì)物業(yè)報(bào)告的重要性和作用有了更深入的了解。物業(yè)報(bào)告不僅可以促進(jìn)居民和物業(yè)公司之間的有效溝通，還可以幫助物業(yè)公司更好地管理和維護(hù)社區(qū)環(huán)境。撰寫物業(yè)報(bào)告需要準(zhǔn)確、清晰和及時(shí)，這樣才能達(dá)到預(yù)期的效果。我相信，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠更好地撰寫和理解物業(yè)報(bào)告，并為改善社區(qū)的管理和環(huán)境做出貢獻(xiàn)。
物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇七
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)日益成為一個(gè)重要而且有前景的職業(yè)。為了更好地了解這個(gè)行業(yè)，我選擇在一家著名物業(yè)公司進(jìn)行了一段時(shí)間的實(shí)習(xí)。在這次實(shí)習(xí)中，我親身體會(huì)到了物業(yè)管理的工作內(nèi)容和重要性，并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。以下是我從這次實(shí)習(xí)中得到的主要體會(huì)。
首先，在實(shí)習(xí)期間，我深刻認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管理的多元化和復(fù)雜性。不同于其他行業(yè)，物業(yè)管理涉及到各種各樣的工作，包括管道維護(hù)、設(shè)備保養(yǎng)、安全檢查等，同時(shí)還需要與租戶、開發(fā)商、政府部門等多個(gè)利益相關(guān)者進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。這需要物業(yè)管理人員具備全方位的能力和素質(zhì)，包括對(duì)各種工程知識(shí)的了解和掌握，良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，還需要具備較強(qiáng)的應(yīng)變和解決問(wèn)題的能力。
其次，實(shí)習(xí)過(guò)程中，我意識(shí)到了物業(yè)管理的重要性。在我實(shí)習(xí)的那家物業(yè)公司，他們秉承著“創(chuàng)造舒適、安全、高效的居住環(huán)境”的宗旨，為居住在物業(yè)管理范圍內(nèi)的居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他們不僅僅是提供基礎(chǔ)設(shè)施和維修服務(wù)，更是通過(guò)不斷改善和創(chuàng)新，為居民提供更便利、更舒適的居住環(huán)境。這一點(diǎn)讓我深受啟發(fā)，意識(shí)到物業(yè)管理工作不僅僅是一份職業(yè)，更是為社會(huì)作出貢獻(xiàn)的一項(xiàng)事業(yè)。
第三，實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)管理工作的困難和挑戰(zhàn)。物業(yè)項(xiàng)目通常都比較龐大且復(fù)雜，需要處理各種各樣的問(wèn)題，如供水供電問(wèn)題、設(shè)備維修問(wèn)題等。而且，由于涉及到多個(gè)利益相關(guān)者，物業(yè)管理人員經(jīng)常需要面對(duì)各種各樣的矛盾和糾紛。在實(shí)習(xí)期間，我親身感受到這些挑戰(zhàn)，并且深刻認(rèn)識(shí)到了解決問(wèn)題的重要性。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何與不同的利益相關(guān)者進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，并學(xué)會(huì)了快速解決問(wèn)題的方法。
第四，實(shí)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作的重要性有了更深入的理解。物業(yè)管理工作通常需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)共同合作，才能夠順利完成各項(xiàng)工作。在我實(shí)習(xí)的那個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人各司其職，密切配合，形成了一個(gè)高效的工作機(jī)制。我參與了一些小組活動(dòng)，通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的交流和合作，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作會(huì)帶來(lái)更好的效果，也更能夠應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)。
最后，在實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，我對(duì)物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，并且確定了將來(lái)希望從事這個(gè)職業(yè)的決心。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我了解到了物業(yè)管理的復(fù)雜性和重要性，也意識(shí)到了解決問(wèn)題和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我深信，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，才能夠成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，為社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。
總之，這次物業(yè)實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。通過(guò)實(shí)習(xí)，我更加深入地了解了物業(yè)管理的多元化和復(fù)雜性，認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管理的重要性，意識(shí)到了解決問(wèn)題和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我將把這些體會(huì)作為自己未來(lái)發(fā)展的動(dòng)力，希望通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇八
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理在城市居民生活中扮演著越來(lái)越重要的角色。作為一個(gè)住在城市里的居民，我參與了一次物業(yè)報(bào)告會(huì)，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)物業(yè)報(bào)告的理解和心得體會(huì)。
第一段：物業(yè)報(bào)告的重要性和目的
物業(yè)報(bào)告是物業(yè)公司定期向住戶展示物業(yè)管理的工作成果和問(wèn)題的一種方式。在物業(yè)報(bào)告中，物業(yè)公司會(huì)向住戶介紹包括安全、環(huán)境、設(shè)備維護(hù)等方面的管理情況，同時(shí)也會(huì)和住戶討論他們的需求和意見。通過(guò)這種形式的溝通，物業(yè)公司可以及時(shí)了解住戶的關(guān)切和需求，提供更好的服務(wù)。
第二段：了解物業(yè)管理的方方面面
隨著物業(yè)管理的不斷完善，我們也應(yīng)該對(duì)物業(yè)管理的各個(gè)方面有更深入的了解。在物業(yè)報(bào)告中，我了解到物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的安全管理非常重視，投入了大量的人力資源來(lái)確保住戶的安全。此外，物業(yè)公司還為小區(qū)的綠化環(huán)境和公共設(shè)施進(jìn)行了維護(hù)和更新，為住戶提供了一個(gè)更舒適的居住環(huán)境。通過(guò)參與這次物業(yè)報(bào)告，我深刻認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管理的方方面面。
第三段：參與物業(yè)報(bào)告的益處
參與物業(yè)報(bào)告不僅是了解物業(yè)管理的一個(gè)途徑，也是表達(dá)意見和提出建議的機(jī)會(huì)。在物業(yè)報(bào)告中，住戶可以向物業(yè)公司反映他們的問(wèn)題和需求。物業(yè)公司會(huì)及時(shí)回應(yīng)和解決住戶的困惑和不滿，提供更好的居住體驗(yàn)。此外，通過(guò)參與物業(yè)報(bào)告，住戶還可以了解到其他住戶的問(wèn)題和建議，共同促進(jìn)小區(qū)的發(fā)展和改善。
第四段：物業(yè)報(bào)告體現(xiàn)的管理理念
物業(yè)報(bào)告所體現(xiàn)出的重要管理理念是：以住戶為中心。在物業(yè)報(bào)告中，物業(yè)公司不僅僅是向住戶進(jìn)行管理，還會(huì)通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、座談會(huì)等方式征詢住戶的意見和建議，以便更好的服務(wù)于住戶。這種以住戶為中心的管理理念是現(xiàn)代物業(yè)管理的重要一環(huán)，使得物業(yè)管理與住戶之間的溝通更加暢通。
第五段：個(gè)人的心得和感受
通過(guò)參與物業(yè)報(bào)告，我意識(shí)到物業(yè)管理是一個(gè)龐大而復(fù)雜的體系。物業(yè)公司需要投入大量的人力物力來(lái)維護(hù)和改善小區(qū)，以便給住戶提供更好的居住環(huán)境。在與物業(yè)公司的溝通中，住戶也要積極參與，提出自己的建議和需求。只有通過(guò)雙方的合作，才能讓物業(yè)管理更加完善，給住戶提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：物業(yè)報(bào)告是住戶了解物業(yè)管理情況的重要途徑，通過(guò)參與物業(yè)報(bào)告，我們可以更好地了解物業(yè)管理的方方面面，并向物業(yè)公司提出自己的意見和建議。物業(yè)報(bào)告的舉辦體現(xiàn)出以住戶為中心的管理理念，使得物業(yè)管理與住戶之間的溝通更加暢通。通過(guò)參與物業(yè)報(bào)告，我們不僅能夠了解小區(qū)的管理情況，還能夠體會(huì)到物業(yè)管理的復(fù)雜性和重要性。
物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇九
物業(yè)領(lǐng)班是物業(yè)服務(wù)中的重要角色，是物業(yè)管理工作中的中流砥柱。物業(yè)領(lǐng)班既是物業(yè)管理層與服務(wù)人員之間的紐帶，也是服務(wù)人員之間的領(lǐng)導(dǎo)者。自己從業(yè)多年，不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，也不斷總結(jié)，積累了一定的心得與體會(huì)，今天就來(lái)和大家分享一下，希望對(duì)物業(yè)行業(yè)新人有所幫助。
二、擺正心態(tài)，樹立榜樣
做物業(yè)領(lǐng)班首先要做的是調(diào)整心態(tài)，要有一顆謙虛的心，不做老師，自己先做出一個(gè)榜樣。平常多與小區(qū)居民接觸，多了解業(yè)主的意見和要求。要耐心細(xì)致的解決業(yè)主的問(wèn)題，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的真誠(chéng)與用心，從而贏得業(yè)主的信賴和滿意。
三、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
一個(gè)物業(yè)工作好不好，不僅僅取決于個(gè)人能力的高低，還需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合和默契。作為物業(yè)領(lǐng)班，就需要注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，鼓勵(lì)人人積極參與、努力工作，形成合力，提高整體服務(wù)水平。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵之一。
四、注重細(xì)節(jié)，把握物業(yè)服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)服務(wù)本質(zhì)上是保障住戶安全、舒適和方便的生活服務(wù)。所以，作為物業(yè)領(lǐng)班要從細(xì)節(jié)入手，不斷加強(qiáng)細(xì)節(jié)意識(shí)、高度重視服務(wù)質(zhì)量。在工作中，我們要做好日常工作的各種措施，不斷完善各項(xiàng)制度和流程。同時(shí)，要加強(qiáng)與業(yè)主的交流，詳細(xì)了解業(yè)主的要求，及時(shí)反饋解決問(wèn)題，確保了解業(yè)主的需求和維護(hù)好物業(yè)的公共設(shè)施。
五、學(xué)習(xí)提升，創(chuàng)新服務(wù)
物業(yè)服務(wù)要不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)更高的品質(zhì)要求。作為物業(yè)領(lǐng)班，必須不斷學(xué)習(xí)提升自己，積極創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)，使物業(yè)服務(wù)逐步上升到更高的水平。要從業(yè)務(wù)、管理、人際關(guān)系等多個(gè)方面加強(qiáng)自身能力的提升，在日常工作中可以多想一些創(chuàng)新性的服務(wù)，讓業(yè)主獲得更好的體驗(yàn)。
總之，作為一名合格的物業(yè)領(lǐng)班，我們不僅要關(guān)心自己的工作，還要關(guān)心業(yè)主的感受和對(duì)我們的評(píng)價(jià)，要結(jié)合業(yè)主的需要，采取適當(dāng)?shù)拇胧┩晟品?wù)，并通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)精神，不斷提高整體水平。希望每一位物業(yè)領(lǐng)班都能夠發(fā)揚(yáng)不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的優(yōu)秀精神，用心服務(wù)每一位業(yè)主。
物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇十
物業(yè)管理作為現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一項(xiàng)重要工作，對(duì)于城市的發(fā)展和居民的生活質(zhì)量起著關(guān)鍵作用。因此，物業(yè)管理專業(yè)的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)對(duì)于學(xué)生們來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。在我大二暑假期間的物業(yè)實(shí)習(xí)中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面我將從實(shí)習(xí)目標(biāo)、實(shí)習(xí)任務(wù)、實(shí)習(xí)環(huán)境、團(tuán)隊(duì)合作和個(gè)人成長(zhǎng)這五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)和反思。
首先，實(shí)習(xí)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)明確。在實(shí)習(xí)前，我確立了自己的目標(biāo)，希望能夠通過(guò)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，了解物業(yè)管理的基本職能和工作要求，提升自己的實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我充分發(fā)揮自己的學(xué)習(xí)能力和工作能力，盡力實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)。與此同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足和需要進(jìn)一步提高的地方。
其次，實(shí)習(xí)任務(wù)的完成情況對(duì)實(shí)習(xí)的評(píng)價(jià)起著重要的作用。在實(shí)習(xí)中，我認(rèn)真履行了自己的工作職責(zé)，如對(duì)小區(qū)的安全防范工作進(jìn)行巡查、保持物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行和維修、處理居民的投訴和意見等。通過(guò)這些實(shí)際的工作，我更好地了解了物業(yè)管理的具體操作和實(shí)踐中的挑戰(zhàn)。同時(shí)，也鍛煉了自己的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。
其次，實(shí)習(xí)環(huán)境的影響也是不可忽視的。實(shí)習(xí)單位的合作氛圍和對(duì)實(shí)習(xí)生的關(guān)懷與指導(dǎo)，對(duì)于一個(gè)實(shí)習(xí)生的成長(zhǎng)和發(fā)展起著重要的作用。在我的實(shí)習(xí)單位，工作團(tuán)隊(duì)非常團(tuán)結(jié)和融洽，給了我很大的幫助和支持。他們耐心地指導(dǎo)我工作的方法和應(yīng)對(duì)問(wèn)題的思路，讓我在實(shí)踐中快速成長(zhǎng)和提高。同時(shí)，實(shí)習(xí)單位也給予了充分的鍛煉和實(shí)踐的機(jī)會(huì)，在他們的幫助下，我有機(jī)會(huì)親身體驗(yàn)到了物業(yè)管理的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)。
再次，團(tuán)隊(duì)合作是實(shí)習(xí)過(guò)程中不可或缺的一部分。物業(yè)管理往往與許多不同的部門和崗位有關(guān)，需要各個(gè)方面的協(xié)作與配合。在實(shí)習(xí)中，我與同事們相互合作，共同完成任務(wù)。我們互相幫助，共同面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。通過(guò)與他們的合作，我學(xué)會(huì)了如何更好地與人溝通和協(xié)作，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)。團(tuán)隊(duì)合作不僅提高了工作效率，也讓我學(xué)到了許多與書本上不同的經(jīng)驗(yàn)和智慧。
最后，個(gè)人成長(zhǎng)是我實(shí)習(xí)過(guò)程中最重要的收獲之一。通過(guò)實(shí)踐，我不僅更加深入地了解了物業(yè)管理的本質(zhì)和價(jià)值，也提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德意識(shí)。我逐漸學(xué)會(huì)了獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力，也更加注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)。我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷增強(qiáng)了我對(duì)物業(yè)管理專業(yè)的興趣和信心，也為我未來(lái)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總而言之，通過(guò)這次物業(yè)實(shí)習(xí)，我對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)和要求有了更全面的認(rèn)識(shí)，也提高了自己的實(shí)踐能力和職業(yè)技能。實(shí)習(xí)過(guò)程中的困難和挑戰(zhàn)讓我從中成長(zhǎng)，增強(qiáng)了我對(duì)物業(yè)管理的熱愛和追求。我相信，通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我將能夠成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，為社會(huì)的進(jìn)步和人民的幸福貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇十一
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。下面是本站小編為大家整理的物業(yè)
工作報(bào)告
心得體會(huì)，供你參考!這一行的職責(zé)，也是業(yè)主對(duì)我們的期望，更是我們的生存之本。
物業(yè)公司作為一個(gè)企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務(wù)，服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品，無(wú)法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時(shí)消費(fèi)，如：客服招待;工程維修;保安員巡視、站崗;保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此咱們的服務(wù)每時(shí)每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評(píng)估，可是，評(píng)介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，主要通過(guò)被服務(wù)方“感知”的方式評(píng)判，如受到尊重，微笑服務(wù)等，這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細(xì)節(jié)，因而服務(wù)過(guò)程中的禮儀禮貌，服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，服務(wù)人員的素質(zhì)，均決定著這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以這么說(shuō)，服務(wù)不用高談闊論，只要從點(diǎn)滴做起。
隨著居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成為普通大眾的心聲，其消費(fèi)觀念、維權(quán)意識(shí)也在發(fā)生著巨大的變化，從住面積的基本要求，發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們?cè)诜?wù)要向更高層次邁進(jìn)。
以下是我對(duì)物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。
一、 嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范服務(wù)
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂
合同
，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個(gè)服務(wù)過(guò)程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對(duì)目前物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，到時(shí)不用業(yè)主請(qǐng)物業(yè)公司離開，也因無(wú)力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時(shí)領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€(gè)分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺(tái)的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無(wú)止境的。萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對(duì)客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長(zhǎng)的期望;海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒(méi)有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場(chǎng)。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
二、 注重服務(wù)細(xì)節(jié)
服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書中提到 “沒(méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對(duì)于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來(lái)的不可想象的結(jié)果我舉一個(gè)案例：中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過(guò)艱難的談判即將與美國(guó)客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時(shí)，廠長(zhǎng)陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長(zhǎng)一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來(lái)治病的，人命關(guān)天。請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個(gè)案例體現(xiàn)的就是1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說(shuō)個(gè)咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個(gè)塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來(lái)到業(yè)主門口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來(lái)的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個(gè)人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過(guò)程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴無(wú)處不在，如 “人過(guò)地清”， “人過(guò)地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過(guò)的地方必然會(huì)干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無(wú)論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會(huì)有所感觸，以后慢慢的影響就不會(huì)隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動(dòng)下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對(duì)社會(huì)的回報(bào)，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價(jià)值。
但是咱們?cè)诜?wù)過(guò)程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)?，是?duì)外展示的窗口，室內(nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對(duì)咱們的服務(wù)水平，一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對(duì)自己工作的環(huán)境，注意隨時(shí)整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時(shí)刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個(gè)社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，咱們一時(shí)的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時(shí)每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。
三、 提倡禮貌服務(wù)
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時(shí)也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。
服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如保安員在服務(wù)過(guò)程中，儀容整潔、軍姿規(guī)范、禮貌查詢，一舉手一抬足代表著小區(qū)的形象，接待訪客和業(yè)主彬彬有禮，讓業(yè)主產(chǎn)生安全感、舒適感、親切感，既維護(hù)小區(qū)形象，又捍衛(wèi)自身的尊嚴(yán)，真正成為了“業(yè)主的守護(hù)神”。
反之，保安員執(zhí)勤時(shí)衣冠不正，往大門口墻上一靠，訪客和業(yè)主進(jìn)出時(shí)不聞不問(wèn)，坐沒(méi)坐姿、站沒(méi)站像。在工作中不經(jīng)意間隨地吐痰，大門口保安值班崗周圍痰跡斑斑;特別是保潔員剛剛清掃利落，隨口一痰將自己的辛苦付之一炬。因此我們不僅要提高自己的素質(zhì)，改掉一些陋習(xí)，加快溶入城市的氛圍。
物業(yè)服務(wù)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，作為一種新興產(chǎn)業(yè)，已成為城市管理的重要組成部分，在美化城市環(huán)境、提高人民生活品質(zhì)、擴(kuò)大就業(yè)等方面都發(fā)揮了重要作用。物業(yè)服務(wù)改善了人民的居住質(zhì)量，維護(hù)了社區(qū)的安定，推動(dòng)了社區(qū)精神文明建設(shè)，為業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)雅、安全、文明、舒適的居家環(huán)境和工作環(huán)境。因此咱們這些從事物業(yè)服務(wù)的工作人員，只要咱們努力，工作前景是樂(lè)觀的。
從事物業(yè)管理這幾年來(lái)給我的感覺(jué)就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對(duì)象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當(dāng)就是大事。
物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物，業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說(shuō)事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會(huì)找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì)鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會(huì)找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主(提無(wú)理要求的業(yè)主)罵，有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級(jí)就會(huì)鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo)，現(xiàn)在的人們維權(quán)意識(shí)比過(guò)去都強(qiáng)了，可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識(shí)都提高了，很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無(wú)理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力，綜上所述給我體會(huì)是做物業(yè)管理真的很難，管理費(fèi)也很難收，物業(yè)管理本來(lái)是一個(gè)微利潤(rùn)行業(yè)，是一種勞動(dòng)密集型行業(yè)，社會(huì)各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒(méi)有什么技術(shù)性;其實(shí)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對(duì)物業(yè)管理的偏見太深，這樣就需要對(duì)員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，該維權(quán)的一定要維權(quán)，一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦，同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理的偏見也會(huì)小一點(diǎn)，社會(huì)地位也會(huì)提高，從事物業(yè)管理也就沒(méi)有那么難做了。
綜合這幾年對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)可用這幾句話概括：“物業(yè)無(wú)小事，事事要合規(guī)，細(xì)微無(wú)真情，理解方能和諧?！?/p>
要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。在日常工作中真正做到“真誠(chéng)”并不是一件輕松容易的事。有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么人都會(huì)見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對(duì)形形色色的人，工作中難免會(huì)遇到這樣那樣的困難與無(wú)奈，這就要求我們針對(duì)不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開”嗎?遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場(chǎng)，我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無(wú)小事的原則，認(rèn)真對(duì)待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠(chéng)，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田;只要我們給予客戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給客戶，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家上午好！
作為一名管理者，一切要從公司的利益出發(fā)，認(rèn)真完成上級(jí)安排的任務(wù)，帶領(lǐng)班集體努力完成各項(xiàng)任務(wù)，建立優(yōu)秀班集體，為部門發(fā)展起到推動(dòng)作用。
第一、領(lǐng)班是要帶好一個(gè)班體，在這個(gè)班中領(lǐng)班是一位帶領(lǐng)者，起著帶頭的作用，所以我既然是一位領(lǐng)班，首先要管好自己，做好帶頭作用，要一視同仁的對(duì)待每一位隊(duì)員，要用自己的言行和實(shí)際行動(dòng)來(lái)讓隊(duì)員心服，從自我做起，先管好自己再去管好別人。做事先做人，作為部門領(lǐng)班要不斷提高思想覺(jué)悟，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，要嚴(yán)于律己，寬以待人，注意細(xì)節(jié)，做好個(gè)人行為管理，不斷的給自己充電。
第二、提高服務(wù)意思，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高隊(duì)員對(duì)崗位實(shí)際操作能力和服務(wù)水平，帶領(lǐng)全班深入開展以“治安防范為中心的安全管理工作，確保社區(qū)安全，根據(jù)中隊(duì)的安排，帶領(lǐng)全班完成各項(xiàng)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)任務(wù)，提高全班隊(duì)員業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。掌握全班隊(duì)員思想情況，及時(shí)做好思想教育工作；關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，搞好全班團(tuán)結(jié)；教育和監(jiān)督全班隊(duì)員學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理制度，預(yù)防各類事故、案件發(fā)生；帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，遵守組織紀(jì)律，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)；檢查崗位工作情況并及時(shí)批評(píng)、指正，組織班前工作安排、動(dòng)員與班后講評(píng)，組織召開班務(wù)會(huì)與點(diǎn)名，及時(shí)處理當(dāng)值期間發(fā)生的突發(fā)事件與投訴，詳細(xì)記錄當(dāng)值期間工作情況，完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。
第三、物業(yè)管理是一種多方位的管理，因此在實(shí)際操作中要使隊(duì)員時(shí)刻牢記物業(yè)管理不是一件小事，要從業(yè)主的需求為中心，一切以業(yè)主的需求出發(fā)，做到“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”的服務(wù)宗旨，做好禮節(jié)、禮貌，規(guī)范日常接人待物及言行舉止，從文明執(zhí)勤中不斷提高隊(duì)員的崗位形象和服務(wù)意識(shí)。
第四、在班集體內(nèi)要建立良好的溝通機(jī)制，良好的溝通有利于提高隊(duì)員的工作樂(lè)趣，不可搞“小團(tuán)體”主義，更不可以搞“腐化”，注意關(guān)心和體貼隊(duì)員，積極解決隊(duì)員工作生活中遇到的困難，從而使隊(duì)員有種家的感覺(jué)，促進(jìn)隊(duì)員朝著健康活潑的方向發(fā)展，使隊(duì)員與隊(duì)員之間建立良好的關(guān)系，正確處理好隊(duì)員與隊(duì)員之間的小摩擦，這是作為一名領(lǐng)班的職責(zé)。
以上是我的管理方案，當(dāng)然在實(shí)際的工作中還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況不斷改進(jìn)、完善，不斷的吸收其它成功的管理方式，只有不斷的學(xué)習(xí)不斷的進(jìn)步才能把工作做得更好。
物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇十三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!
我是__物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：__會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù)。今年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡(jiǎn)單作以總結(jié)。
一、接待大廳資產(chǎn)管理
定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對(duì)有問(wèn)題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來(lái)訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
二、水吧服務(wù)管理
為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來(lái)要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次，客人離開后及時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過(guò)今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人__x人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
三、保安管理
保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來(lái)各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型?，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
四、保潔管理
保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來(lái)，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來(lái)訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無(wú)怨言。今年以來(lái)對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié)，并通過(guò)和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。
五、水電管理
水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來(lái)由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問(wèn)題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。
在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
述職人：_____
20___年_月___日
物業(yè)保安領(lǐng)班述職報(bào)告5
物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇十四
20xx年8月26日，我項(xiàng)目部組織全體職工，對(duì)董事長(zhǎng)20xx年上半年工作總結(jié)報(bào)告進(jìn)行了學(xué)習(xí)、討論!并結(jié)合第四工程的“學(xué)習(xí)報(bào)告討論題”和自己的工作崗位作以下總結(jié)：
4月份，由于工作需要，我開始到質(zhì)檢科管理內(nèi)業(yè)資料，以前也做過(guò)資料，但是在這里完全由自己來(lái)管，還是第一次，這也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。我們這里有四個(gè)路隊(duì)一個(gè)橋隊(duì)，每個(gè)月都要和各隊(duì)里的內(nèi)業(yè)人員進(jìn)行勾通，告訴他們做那些資料，而且他們中大部分都是外行，根本不懂，根本不知道資料怎么寫，有的完全就是瞎寫，又由于前一段時(shí)間，監(jiān)理對(duì)資料的要求不同，和對(duì)項(xiàng)目名稱的不確定，導(dǎo)致我們的資料改了又改，工作量非常大，不過(guò)也正是這樣使各隊(duì)的內(nèi)業(yè)人員不敢亂寫了，有什么不懂的及時(shí)問(wèn)。而且漸漸的也多少明白了一點(diǎn)，但只限于路基填方的資料，換種寫法就不會(huì)了。在這里又得隨時(shí)和監(jiān)理勾通，找監(jiān)理簽字，在這里，一份資料就要找6個(gè)監(jiān)理簽字，程序是非常繁瑣的，但不管怎么說(shuō)，有難度才能有挑戰(zhàn)，有時(shí)一個(gè)月要面對(duì)好幾次的檢查，包括省、市質(zhì)檢站、業(yè)主、總監(jiān)處、駐地辦等。每一次的檢查都讓我更成熟，更有信心。
針對(duì)以上問(wèn)題，一是加強(qiáng)自己的勾通能力，一是加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，減少返工!
學(xué)了董事長(zhǎng)20xx年上半年工作總結(jié)的報(bào)告，董事長(zhǎng)給我們指出了很多問(wèn)題，并且也給我們指出了方向，就如我們項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)理趙福勇說(shuō)的，我們要好好的學(xué)，雖然說(shuō)有些東西大家涉及不到，但是也要看看我們領(lǐng)導(dǎo)的思路，我們不要走偏了。的確是這樣的，這是我們公司決策層的思路，我們只有看清了思路，那么才能走向更好的未來(lái)!
我在xx項(xiàng)目還擔(dān)任黨務(wù)宣傳的工作，看到董事長(zhǎng)報(bào)告中提出對(duì)宣傳工作的重視，我們下一步還要努力做好宣傳工作，在我們xx項(xiàng)目黨支部的帶領(lǐng)下，我們會(huì)大力宣傳企業(yè)的新思路、新舉措、新成效!爭(zhēng)取在我們公司樹立成一個(gè)有特色的企業(yè)文化建設(shè)典型!
在董事長(zhǎng)新思路的指引下，開始我們下一步的工作!立足本崗!堅(jiān)持不懈!
物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇十五
為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的'服務(wù)口碑，20xx年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開展工作。
一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。
1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要。
不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。
2.根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
3.對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換。
二、積極配合營(yíng)銷及客服工作的開展。
通過(guò)推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心。
1.根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。
2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。
3.個(gè)人簡(jiǎn)歷服務(wù)用語(yǔ)文明、禮貌，統(tǒng)一說(shuō)詞，規(guī)范用語(yǔ)。
4.通過(guò)銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)。
5.對(duì)物業(yè)的營(yíng)銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn)，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢(shì)而又避免隨意許諾，對(duì)客戶提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行咨詢答疑。
三、開展業(yè)主需求調(diào)查。
積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過(guò)分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。
物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇十六
這一行的職責(zé)，也是業(yè)主對(duì)我們的期望，更是我們的生存之本。
物業(yè)公司作為一個(gè)企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是我們大家每天所提供的服務(wù)，服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品，無(wú)法讓產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后，再提供給業(yè)主，而是我們這些產(chǎn)品生產(chǎn)者，每天連續(xù)不間斷的直接由業(yè)主即時(shí)消費(fèi)，如：客服招待;工程維修;保安員巡視、站崗;保潔員的衛(wèi)生清掃等等，因此咱們的服務(wù)每時(shí)每刻都在經(jīng)受業(yè)主的評(píng)估，可是，評(píng)介服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量，主要通過(guò)被服務(wù)方“感知”的方式評(píng)判，如受到尊重，微笑服務(wù)等，這就要求我們注意方方面面的服務(wù)細(xì)節(jié)，因而服務(wù)過(guò)程中的禮儀禮貌，服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，服務(wù)人員的素質(zhì)，均決定著這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以這么說(shuō)，服務(wù)不用高談闊論，只要從點(diǎn)滴做起。
隨著居民生活水平的不斷提高，享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)成為普通大眾的心聲，其消費(fèi)觀念、維權(quán)意識(shí)也在發(fā)生著巨大的變化，從住面積的基本要求，發(fā)展為住環(huán)境、住氛圍直至考慮到物業(yè)公司提供服務(wù)的品質(zhì)，這就要求我們?cè)诜?wù)要向更高層次邁進(jìn)。
以下是我對(duì)物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。
一、 嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范服務(wù)
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個(gè)服務(wù)過(guò)程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對(duì)目前物業(yè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，到時(shí)不用業(yè)主請(qǐng)物業(yè)公司離開，也因無(wú)力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時(shí)領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€(gè)分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺(tái)的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無(wú)止境的。萬(wàn)科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對(duì)客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長(zhǎng)的期望;海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒(méi)有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場(chǎng)。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
二、 注重服務(wù)細(xì)節(jié)
服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書中提到 “沒(méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對(duì)于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來(lái)的不可想象的結(jié)果我舉一個(gè)案例：中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過(guò)艱難的談判即將與美國(guó)客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時(shí)，廠長(zhǎng)陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長(zhǎng)一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來(lái)治病的，人命關(guān)天。請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個(gè)案例體現(xiàn)的就是1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說(shuō)個(gè)咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個(gè)塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來(lái)到業(yè)主門口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來(lái)的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個(gè)人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過(guò)程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)的號(hào)召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴無(wú)處不在，如 “人過(guò)地清”， “人過(guò)地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過(guò)的地方必然會(huì)干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無(wú)論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會(huì)有所感觸，以后慢慢的影響就不會(huì)隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動(dòng)下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對(duì)社會(huì)的回報(bào)，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價(jià)值。
但是咱們?cè)诜?wù)過(guò)程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)ぃ菍?duì)外展示的窗口，室內(nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對(duì)咱們的服務(wù)水平，一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對(duì)自己工作的環(huán)境，注意隨時(shí)整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時(shí)刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個(gè)社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動(dòng)，咱們一時(shí)的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時(shí)每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。
三、 提倡禮貌服務(wù)
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時(shí)也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。
服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如保安員在服務(wù)過(guò)程中，儀容整潔、軍姿規(guī)范、禮貌查詢，一舉手一抬足代表著小區(qū)的形象，接待訪客和業(yè)主彬彬有禮，讓業(yè)主產(chǎn)生安全感、舒適感、親切感，既維護(hù)小區(qū)形象，又捍衛(wèi)自身的尊嚴(yán)，真正成為了“業(yè)主的守護(hù)神”。
反之，保安員執(zhí)勤時(shí)衣冠不正，往大門口墻上一靠，訪客和業(yè)主進(jìn)出時(shí)不聞不問(wèn)，坐沒(méi)坐姿、站沒(méi)站像。在工作中不經(jīng)意間隨地吐痰，大門口保安值班崗周圍痰跡斑斑;特別是保潔員剛剛清掃利落，隨口一痰將自己的辛苦付之一炬。因此我們不僅要提高自己的素質(zhì)，改掉一些陋習(xí)，加快溶入城市的氛圍。
物業(yè)服務(wù)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，作為一種新興產(chǎn)業(yè)，已成為城市管理的重要組成部分，在美化城市環(huán)境、提高人民生活品質(zhì)、擴(kuò)大就業(yè)等方面都發(fā)揮了重要作用。物業(yè)服務(wù)改善了人民的居住質(zhì)量，維護(hù)了社區(qū)的安定，推動(dòng)了社區(qū)精神文明建設(shè)，為業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)雅、安全、文明、舒適的居家環(huán)境和工作環(huán)境。因此咱們這些從事物業(yè)服務(wù)的工作人員，只要咱們努力，工作前景是樂(lè)觀的。
物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇十七
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)眼20xx年即將到來(lái)，首先提前祝大家元旦快樂(lè)，闔家幸福！
在我看來(lái)，20xx年是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識(shí)。
很多人不了解物業(yè)公司客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容。
第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量
在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的.阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動(dòng)中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時(shí)客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒(méi)有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動(dòng)順利進(jìn)行并順利完成。也通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)我才深刻體會(huì)到物業(yè)公司客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。
所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。
第二：注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)公司管理知識(shí)我在平時(shí)的工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)公司管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。最后我很幸運(yùn)能加入到恒大帝景這個(gè)可愛而優(yōu)秀的物業(yè)公司客服團(tuán)隊(duì)，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動(dòng)著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步。謝謝大家！
此致
敬禮
物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇十八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好!
從事物業(yè)管理這幾年來(lái)給我的感覺(jué)就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對(duì)象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當(dāng)就是大事。
物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設(shè)備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物，業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說(shuō)事;家里因電器使用不當(dāng)造成供電故障會(huì)找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì)鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會(huì)找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被一部分無(wú)理要求的業(yè)主罵，有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級(jí)就會(huì)鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò)上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報(bào)導(dǎo)。
現(xiàn)在的人們維權(quán)意識(shí)比過(guò)去都強(qiáng)了，可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識(shí)都提高了，很多報(bào)導(dǎo)都是一些業(yè)主在無(wú)理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權(quán)途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財(cái)力，綜上所述給我體會(huì)是做物業(yè)管理真的很難，管理費(fèi)也很難收，物業(yè)管理本來(lái)是一個(gè)微利潤(rùn)行業(yè)，是一種勞動(dòng)密集型行業(yè)，社會(huì)各界認(rèn)為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒(méi)有什么技術(shù)性。
其實(shí)物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對(duì)物業(yè)管理的偏見太深，這樣就需要對(duì)員工不斷地加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，該維權(quán)的一定要維權(quán)，一切按物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)的法律法規(guī)辦，同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理?xiàng)l例及物權(quán)法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴(yán)重?fù)p害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理的偏見也會(huì)小一點(diǎn)，社會(huì)地位也會(huì)提高，從事物業(yè)管理也就沒(méi)有那么難做了。
述職人：_____
20___年_月___日
物業(yè)保安領(lǐng)班述職報(bào)告4
物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇十九
隨著國(guó)家政策的日益完善，以及更多的惠民政策的出臺(tái)。勞動(dòng)保障的工作難度和強(qiáng)度也在逐步的加大。一年來(lái)，在辦事處黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)和勞動(dòng)局有關(guān)業(yè)務(wù)科室的指導(dǎo)下，我們勞動(dòng)保障事務(wù)站全體工作人員克服重重困難，工作兢兢業(yè)業(yè)，使各項(xiàng)工作能夠按部就班的開展，并取得了圓滿的結(jié)果。
一、大項(xiàng)工作：
1、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼申請(qǐng)、審核。
今年9月份開始為我轄區(qū)100多名符合條件的困難認(rèn)定人員辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼手續(xù)，截至目前，已經(jīng)及時(shí)通知了所有符合條件的人員，大多已經(jīng)辦理了返還手續(xù)，還有幾名今年退休的人員，由于勞動(dòng)局還未審核退休，未能及時(shí)繳納養(yǎng)老金，我們將等待他們繳納后再辦理返還手續(xù)。到時(shí)我們將今年的返還手續(xù)上報(bào)勞動(dòng)局就業(yè)科，再通過(guò)張家口勞動(dòng)局的審核。預(yù)計(jì)返還款會(huì)在20xx年初到位。
2、養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作
養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面是適應(yīng)就業(yè)結(jié)構(gòu)變化、維護(hù)廣大勞動(dòng)者社會(huì)保障權(quán)益，完善社會(huì)保障體系、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、全面建設(shè)小康社會(huì)與構(gòu)建和諧一件大事。在近幾年勞動(dòng)局的大力宣傳和推動(dòng)下，大多數(shù)人員已經(jīng)有養(yǎng)老保險(xiǎn)，所以今年的擴(kuò)面任務(wù)更加艱巨。這項(xiàng)工作一開始就受到了單位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，我們?nèi)w工作人員在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，在年初就對(duì)我轄區(qū)有參保意向的企、事業(yè)單位和個(gè)體工商戶進(jìn)行了摸底。經(jīng)過(guò)勞動(dòng)保障全體工作人員以及單位和社區(qū)其他同志的共同努力完成養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面20多人。
3、退休人員管理工作。
每年6月和12月都會(huì)對(duì)我轄區(qū)退休人員進(jìn)行資格認(rèn)證，此次認(rèn)證要在原有臺(tái)帳的基礎(chǔ)上，將新退休人員納入臺(tái)賬，做到帳、卡、人相符。以保證認(rèn)證準(zhǔn)確、快速、無(wú)誤，減少老人的等待時(shí)間。并及時(shí)了解未認(rèn)證人員信息，及時(shí)聯(lián)系，保證不漏掉任何一個(gè)需要認(rèn)證的老人。對(duì)行動(dòng)不便的老人進(jìn)行上門服務(wù)，采取人性化的辦法，把科學(xué)發(fā)展觀的理論落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中。12月的認(rèn)證工作又要開始了，屆時(shí)我們將再接再厲做好認(rèn)證工作。
4、就業(yè)困難人員認(rèn)定工作。
就業(yè)困難人員認(rèn)定是居民享受國(guó)家養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼的前提，也是我區(qū)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的一項(xiàng)重大惠民政策。范圍廣，各類人員條件不一。要逐一進(jìn)行審核，現(xiàn)已為20多名符合條件人員辦理了認(rèn)定。
5、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作
新增的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作在實(shí)際操作中有一定的困難，例如死亡人員不能及時(shí)上報(bào)就會(huì)面臨多領(lǐng)退休金現(xiàn)象，我們認(rèn)真核對(duì)，對(duì)發(fā)生的冒領(lǐng)現(xiàn)象及時(shí)糾正，使得今年的工作得以順利進(jìn)行，今年的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)工作已經(jīng)于9月底圓滿結(jié)束。
6、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作
今年的城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)方法和錄入方法都發(fā)生了很大變化，我們通過(guò)張家口上級(jí)單位的培訓(xùn)，掌握了今年的辦理流程，之后組織社區(qū)工作人員多次學(xué)習(xí)今年的工作流程，使每一位工作人員做到熟悉流程，不出差錯(cuò)，更好地服務(wù)于人民群眾。現(xiàn)在已經(jīng)開始辦理，由于人數(shù)逐年呈遞增趨勢(shì)，我們將一如既往地保證不出差錯(cuò)地為每一位居民服務(wù)好。
7、全民參保登記工作
今年7月開始的全民參保登記工作是今年工作的重中之重，不僅工作任務(wù)繁重，工作要求也很高，但是沒(méi)有額外的人員配置，只能各社區(qū)自行消化，在干好本職工作的同時(shí)還要進(jìn)行入戶工作，對(duì)居民逐一登記，做到每人一表，每張表都要詳細(xì)登記。每周都要向勞動(dòng)局報(bào)進(jìn)度。現(xiàn)在我們?nèi)匀辉谂Φ怯浥c錄入工作中。
二、日常工作，
1、完成轄區(qū)再就業(yè)去向的登統(tǒng)工作和新增下崗失業(yè)人員的調(diào)查登記工作，組織協(xié)助員集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)5次，為圓滿完成各項(xiàng)工作打下基礎(chǔ)。
2、對(duì)下崗失業(yè)人員情況實(shí)行微機(jī)化管理，指導(dǎo)各社區(qū)建立下崗失業(yè)人員臺(tái)帳，積極和用工單位及用工中介溝通聯(lián)系，拓寬就業(yè)渠道，積極為下崗失業(yè)人員排憂解難。
3、加強(qiáng)各類報(bào)表的上報(bào)和審核工作，做到了各類報(bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤。
4、嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)政策，按時(shí)完成了辦事處交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇二十
2、定期巡視公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好相關(guān)記錄;
3、定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;
4、定期清潔、整理所管理的設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房干凈整潔;
6、建立健全部門管理制度，進(jìn)行流程、制度、體系優(yōu)化，確保符合公司的發(fā)展需求;
7、制定部門年度費(fèi)用支出計(jì)劃，合理進(jìn)行各項(xiàng)費(fèi)用支出;
8、建立物資臺(tái)賬，實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)，確保賬物一致，做好工程相關(guān)檔案管理。
物業(yè)領(lǐng)班心得體會(huì)報(bào)告篇二十一
1、每日巡視管理區(qū)域公用設(shè)施情況，監(jiān)督有關(guān)責(zé)任人對(duì)公用設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)。
2、負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施的搶修及由公共設(shè)施不正常運(yùn)引起的突發(fā)事故。及時(shí)排除設(shè)備故障，尤其是應(yīng)急故障的排除工作。
3、負(fù)責(zé)編制《工作計(jì)劃表》，經(jīng)常檢查工作安排的完成情況并不斷調(diào)整及時(shí)改進(jìn)。
4、根據(jù)設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀況，提出對(duì)設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)或技術(shù)改造方案報(bào)主任審核并做好零配件的采購(gòu)計(jì)劃。
5、根據(jù)維修工人員的專業(yè)技能水平和工作表現(xiàn)，向領(lǐng)導(dǎo)提出使用考核意見。
6、領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時(shí)性事項(xiàng)。
【本文地址：http://www.mlvmservice.com/zuowen/6428856.html】
