報告應具備邏輯性和條理性，需要按照一定的結(jié)構(gòu)和格式進行撰寫，以展現(xiàn)思路清晰、內(nèi)容豐富的特點。報告的撰寫要細心，注意語法和拼寫錯誤，確保文章的整體質(zhì)量。以下是一些經(jīng)典的報告例子，希望它們能夠激發(fā)大家對報告寫作的興趣和創(chuàng)造力。
旅行社計調(diào)工作調(diào)研報告篇一
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔任計調(diào)工作至今，已有9個月，參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關(guān)系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作情況。
在2013年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡處各位領(lǐng)導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，2013年累計操作知青回訪團10個，累計人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，2013回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。
1.全陪導游的問題:
導游是旅游計劃的具體實施者與執(zhí)行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務能力甚至公司的發(fā)展，一個合格的職業(yè)導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游（全陪導游）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見可能出現(xiàn)的問題并且做好預防或補救措施，及時向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓、毫無經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現(xiàn)在：
（1）不具備業(yè)務知識
（2）不能預見可能出現(xiàn)的問題并預防
（3）遇到問題不能及時妥善處理
（4）服務意識差
綜上原因，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責任心強、服務意識強的導游員，為公司贏得更多的應得的積極影響。
2.計調(diào)操作的問題
計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話，那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務質(zhì)量。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細節(jié)的準確掌握（如：團隊自然信息、動態(tài)、團內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務水平、接待實力及行業(yè)信譽等，以確保團隊游覽順利，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決，把風險和損失降到最低點，我從08年進入旅游行業(yè)至今已有5個年頭，對導游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多，總結(jié)出的問題主要有：
（1）粗心大意：
計調(diào)工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
（2）掌握的信息、知識不夠：
計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下功夫?qū)W習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調(diào)工作。
（3）對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：
旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的`操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產(chǎn)生？等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導游的情況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結(jié)果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
（4）整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果，原因主要有三點：
1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂；
2.核算成本不夠細致；
3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚；
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。
2013年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團款的結(jié)算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。
1.硬件設(shè)施比較到位；
2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個休閑度假的好地方；
3.很適合老年人：
劣勢
1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格；
2.導游業(yè)務不夠?qū)I(yè)、熟練，講解不到位；
3.餐廳及軟件需要加強
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢；線路、景點、導游、用車、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負責在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動的安排，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是2013年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以2013為鑒吸收教訓努力提高，為2014更好的展開工作加油！
旅行社計調(diào)工作調(diào)研報告篇二
旅行社計調(diào)工作,如果是地接社的計調(diào),非常簡單。只要熟悉本地或周邊的旅游景點門票、住宿、飯店、交通和游玩時間掌握之后,就可以安排團隊的游程和計劃了。最難的是組團社的計調(diào),不僅要熟悉地接業(yè)務,還更應熟悉組團的團隊業(yè)務,計調(diào)地工作包括內(nèi)容的非常多,最常規(guī)的要掌握全國各地的旅游景點情況、游程和線路、交通方式、聯(lián)系賓館飯店、選擇可靠可信的地接旅行社,特別要注意的是,必須保證團隊的安全旅行。總的說來,計調(diào)地工作內(nèi)容包括了六大要素,即:食、宿、行、游、購、娛。食,是指安排游客吃飯;宿,是指安排游客住宿;行,是指安排團隊的大交通和小交通;游,是指安排旅游景點;購,是指安排游客。
我是一名計調(diào)員,在旅行社已有3個月的試用期了,現(xiàn)在要。
把你看到你想到的寫出來就是了。你的去留是根據(jù)三個月表現(xiàn)而定,不是一張總結(jié)。別怕。
1接待地合作渠道信息統(tǒng)計一條完美旅游線路計劃的制定,是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低,將線路服務質(zhì)量提高。以價格及服務,來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,還要不斷學習、鉆研,及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”,要爭取盡量做到注重實地考察,只有掌握詳細、準確的一手材料。才能沉著應戰(zhàn),對答。
旅行社計調(diào)工作調(diào)研報告篇三
計調(diào)工作對從業(yè)人員有十分嚴格的要求。對于初次從事計調(diào)工作的人員來說，總有一些工作不到位，即便是一些老計調(diào)，也容易犯一些常識性錯誤。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計調(diào)工作八大禁忌。
1、口頭確認或不明確確認。計調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務專用章的確認函、或者對方蓋有公章或者業(yè)務專用章的傳真確認件為準，并加以核實，不能接受對方的口頭確認或者網(wǎng)絡聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以。
2、工作無條理。計調(diào)需要處理各種各樣的日?；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調(diào)人員做事要有條理、有計劃，要分清輕重緩急，更要準備好各種情況下的處理預案。計調(diào)要對每一個運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時進行雙向的信息溝通。
3、延誤回復。計調(diào)人員對每一項需要回復的要求都應予以重視，絕對不能拖延或者應付。否則，就會誤事，或是失去客戶。比如，對方要求你提供一個產(chǎn)品的報價，或者一條旅游線路設(shè)計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關(guān)信息，進行加工潤色之后，在3—5分鐘之內(nèi)回復。
4、濫用通訊設(shè)備。計調(diào)人員對打出或打入的電話都應該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關(guān)話題。同時，計調(diào)必須24小時開機，保證聯(lián)系暢通。目前旅游從業(yè)者的年輕化愈發(fā)明顯，年輕人間有比較多的話題，有些人經(jīng)常以工作名義互相聊天、套近乎，從而達到籠絡客戶的目的。但是，這種既浪費時間又浪費資源的方法是不可取的，把你與對方互相恭維的時間，用在如何把團隊做好上，你會得到更多的客戶。充分利用好通訊設(shè)備，也是一個作為合格計調(diào)的必要素質(zhì)。
5、作業(yè)不精心。計調(diào)人員要縝密嚴謹，心細如發(fā)，目光如電，能夠發(fā)現(xiàn)接待計劃中的細微變動，要對特殊要求仔細研究，要有重復檢查及細節(jié)檢查的意識。把每一項需要向接待人員交代的注意事項落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現(xiàn)想。
6、行程安排不合理。計調(diào)要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)化的組合，妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進場館看比賽等活動，要嚴格掌握時間、地點、規(guī)則、禁忌、路線等等。要適時與有關(guān)接待人員進行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。
7、與外聯(lián)人員缺乏溝通。計調(diào)在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要聯(lián)系本團的外聯(lián)人員，向他詳細了解團隊的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對性的接待計劃。只有加強溝通，增進了解，才能給游客提供更舒心的服務。
8、對合作社缺乏了解。計調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時要對其進行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴核實。
（一）好的報價取決于作業(yè)質(zhì)量
首先是書面質(zhì)量
旅行社報價以行業(yè)專有的格式作出，有別于公文寫作，允許省略標題、事由、抄報抄送等無關(guān)項目?；疽螅?/p>
（2）文本必須清晰，有利閱讀（如果是傳真件，與打印機、傳真機質(zhì)量關(guān)）；
（3）字體、字號選擇恰當。
這幾點看上去簡單，實際運用時，有人只考慮節(jié)約版面，將眾多的內(nèi)容擠在一起，搞得面目“滄?！?，不堪卒讀；有人只根據(jù)自己的好惡選擇字體、字號，搞得對方要隨著你的心情閱讀文本。筆者在作業(yè)時，曾就選擇字體幾度揣摩：大多數(shù)認可宋體；境外（華人op）接受魏體；也有鐘意黑體。為此，我為那些長期客戶設(shè)立了專門的字體模板，專伺其味。
其次是文字質(zhì)量
報價的文字質(zhì)量體現(xiàn)op的技術(shù)“等級”和“含量”。其文字表達必須符合行業(yè)（或約定俗成）的表達規(guī)范；報價行文中，在致敬啟者之后，最先概括報價依據(jù)（人數(shù)、國籍、用房、用車等）；然后按照日程、行程、特殊安排、報價（或單列）、聯(lián)絡方式的順序一一作出，文字要求精練、表達準確，特別是景點描述，要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別。
第三是作業(yè)速度
國際間過去的規(guī)范是24小時回執(zhí)，隨著資訊發(fā)達和競爭日益加劇，今天的回饋速度從8小時縮短到2小時，甚至10分鐘。個人體會，對方將會不自覺的從回執(zhí)速度上判斷報價方的業(yè)務熟練程度，從中拿捏交付團隊的分寸。有靈氣的op吃的就是這一口，快速、精到、準確、無可挑剔。碰上這樣的計調(diào)，省心、省力、省時，事半功倍。
第四是電話聯(lián)絡（或電話答疑）
當對方收到報價，如有擴展問詢，或差異核對，電話交流成為必然。接聽（回復）電話是再基礎(chǔ)不過的基礎(chǔ)。原則上，誰報價誰接聽。要求：禮貌熱情、使用普通話、話音清晰，回答問詢準確、果斷。忌諱有四，一忌記錯對方稱謂，胡答亂對，既失禮又失信；二忌“半自動”普通話，音調(diào)失準，貽笑大方；三忌答對含混，如“可能”、“應該”，拖泥帶水，令對方不知所云；四忌業(yè)務不熟，如“稍等，我查一下”等，讓對方心疼電話費。
（二）好的報價取決于完整的信息
有了漂亮、整潔、工整的書面功夫，就需要可供表達報價的實際內(nèi)容。實踐中，完整的報價必須向詢價方傳達出以下信息：
1.充分的業(yè)務信息
一個承擔報價工作的op非有500個團的操作經(jīng)驗，否則無法接近“優(yōu)秀”。在長期的磨練中，op的成長是與個人掌握的業(yè)務信息不斷加和、控團經(jīng)驗不斷積累并行的。衡量一個合格的op，其善于獲得業(yè)務信息并有效地加以運用是首要標準。對實施報價的op而言，業(yè)務信息是指對所報價地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認識和把握。如對酒店，不僅要明確所有不同時期的價格，還需要掌握區(qū)域、社情、房況、保安、車位、早（正）餐等等細節(jié)。對用車，不僅要明確價格，更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠線路的停過費用、準確的'移動里程等等細節(jié)。同理，還包括餐飲、景點（門票）、導游等重要要素。在以上要素中，信息動態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。因為以上諸要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié)、重大活動、政府行為等影響發(fā)生變化，所以要求從事報價的人員，對動態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。
2.熟練的操控能力
op熟練的操控能力是取得對方信任的關(guān)鍵。首先是熟練的對應。境外不同國家（地區(qū)），以及國內(nèi)廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢價方式各不相同，“討價還價”也有很大差別。op要有“見人下菜碟”的本事，既要熟悉不同國家、地區(qū)的詢價特征，又要了解對方op處事的個性，還要有針對性的實施不同的報價策略。其次，熟練的操控還表現(xiàn)在：快速瀏覽詢價——快速捕捉詢價要點——快速表達報價特色——快速形成報價文本——快速傳遞報價信息。關(guān)鍵是快，反應快、應對快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導致“信任”的丟失；第三是應變自如。面對詢價中形色不同的要求，需要op在報價中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。比如同樣線路多樣的變化，不同星級住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價格為目的的報價組合等。
3.合理的行程配置
報價中的行程敘述是僅次于價格表達的另一大重點。行程敘述在早先的（現(xiàn)在有些對境外報價仍采用）報價中，分為三部分：
a、日程——每天游覽景點、?？奎c、用餐地點等；
b、行程——每天移動距離、交通工具、抵離時刻、購物點、下榻酒店等；
c、特殊安排——風味餐、娛樂項目、語言導游、另類標準、特殊細節(jié)等；
從中不難看出，行（日）程（現(xiàn)如今業(yè)已合并表達，無妨）在報價中的地位。實踐中經(jīng)常聽到這樣的抱怨：為什么對方總嫌我的價格高，而不仔細看看我的行程呢？原因大多在于，沒有對所報價的行程做認真的再創(chuàng)作，或忽視了行程配置的文字表達。通常，盡量詳盡的行程是推導出最終價格的關(guān)鍵，組團社中成熟的op僅憑地接社的行程敘述，可以概要的獲取n多信息，同時給予地接社的報價以客觀的認同。盡管編排行程（即使組團社反報行程，也要再創(chuàng)作）有n多規(guī)律可供遵循，但動腦子與不動腦子是有很大差別的。因此，如果說學會打電話是作計調(diào)的基本功，那么，學會排行程則是作好報價的首要條件。千萬不要忽視這一環(huán)節(jié)，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢價上手寫報價傳過去。這是個專業(yè)素質(zhì)問題。
4.切實的價格水平
報價的態(tài)度要謙恭，體現(xiàn)在價格上要謹慎、切實。價格是報價諸要素中最為核心的要素。通常，旅行社報價的價格構(gòu)成采用“加成定價法”，但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)（各莊都有許多高招）。關(guān)鍵要把握以上闡述的內(nèi)容，把盡可能多的信息、資源、同行價位、市面行情以及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合，核算出“貼心”的價位，從而反映出地接社總體報價業(yè)務的水平。說者容易，做起來恐怕要有幾年的修煉。
5.優(yōu)惠的結(jié)付辦法
在報價后注明結(jié)算辦法，是吸引對方的重要細節(jié)。通常，組團社在出團前的平均收款都在90％以上。要求組團社全額現(xiàn)付，原本是再正常不過的事情，但時下需要區(qū)別以下幾種情況：
a、對方做一級銷售，直接向（團體）直客收取費用；
b、對方做一級銷售，直接向（散客）直客收取費用；
c、對方做批發(fā)銷售，直接向零售商收取費用；
d、對方做異地二級銷售，直接向異地一級銷售收取費用。
實踐中，在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算辦法時，一定要注意針對不同的客戶組，提出不同的、有利于雙方的結(jié)算辦法。如：對于a/b類，原則上要求全額現(xiàn)付，如果是協(xié)議單位，則要根據(jù)批量大小、淡旺季節(jié)以及自身的墊付能力等情況，在堅守協(xié)議的基礎(chǔ)上做出適當讓步。對于c/d類，原則上要求全額現(xiàn)付，但要注意，一定要體諒對方也有一個結(jié)算周期?？梢砸髮Ψ浆F(xiàn)付或預付“大交通”或定額百分比費用，余款待“團后結(jié)清”。操作中，除了要把握以上原則，還要注意區(qū)別對方是否系列團/專列（包機）團等情況，待確認后，再提出進一步的優(yōu)惠辦法。一般來講，影響組團社現(xiàn)付團款有幾種原因：a、擔心接待質(zhì)量；b、需要以該團款用于周轉(zhuǎn)；c、財務關(guān)系復雜（機構(gòu)龐大、運轉(zhuǎn)效率低）等。因此，地接社應多從組團社立場出發(fā)，盡量體諒和寬容對方的難處（不討論`惡意`問題）。誠然，對于地接社來說，收款（到款率）既是衡量業(yè)務部門的硬指標，同時又是降低財務風險、確保企業(yè)利益的重中之重，因此，把握一個令雙方都能接受的結(jié)算辦法，看似簡單，實則包含了業(yè)務人員的責任心，反映了一家旅行社應變市場的能力和自身的（墊付）實力。
6.完備的應急聯(lián)絡
一份完備的報價中，在最后部分應特別注明應急聯(lián)絡，它包括：a、辦公通訊方式；b、24小時不間斷應急方式；c、必要時提供報價中所列下榻酒店、餐廳、景點聯(lián)絡方式等。打個比方，一旦雙方形成詢、報價關(guān)系，就如同鐵鏈拴住了兩頭，如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭，如下班、關(guān)機（可能是電池）那就慘了。其實，很少有人會故意犯這種低級錯誤。我有一個北京朋友，從業(yè)15年，從來不乘地鐵，她耽心“暫時無法接通”。一個好的、稱職的op，恨不得把手機芯片植入大腦，他（她）們把隨身攜帶的通訊錄看的僅次于生命。請相信，“暫時無法接通”、“暫時無人接聽”，一般都是意外。因此，在作業(yè)中交代完備的應急聯(lián)絡，不僅是程序要求，更是取得對方信任、令對方感到“可靠”的前提。其實，作團與做人的原則是一樣一樣的。
（三）好的報價取決于內(nèi)涵表達
編制一份好的報價，除了必須具備以上基本要素，還要在內(nèi)涵上作刻意的表達，這種表達可以是廣義的報價：
1、細節(jié)表達。
一份好報價可以水靈靈的站起來。同樣的word文本，簡潔又不失完備，豐滿又不乏靈性，全面又不至臃塞，嚴謹又飽含親切，字里行間透著關(guān)懷、體貼?！斑@樣的要求算不算太高”？高，不僅高而且太“渺”。但仔細想想，人類文明的延展是由人類自身的溝通成就的，在pc和internet之前靠的就是書信往來。試想，將你原本娓娓道來的感覺放在紙上，把那些枯燥的行程敘述用“走過；攀上；穿越；觀賞；享用；然后于.入夢”串起來，相信，你的詢價方起碼會說：哇，你的報價好有意思耶。話又說回來，我們不能以此作為要求，可能不切實際，更不能作為衡量作業(yè)質(zhì)量的標準（何況忙的時候有忙時的心境）。但是，具備精益求精、不斷創(chuàng)意的職業(yè)心態(tài)絕對是必要的。
按照這樣的要求約束自己的作業(yè)，至少要比過去做的出“彩”。細節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷，不僅是文字的修飾，還包括：根據(jù)客源地的風俗安排餐飲；根據(jù)團型調(diào)整觀光時間和移動距離等?？傊?，體現(xiàn)用功、在意、貼心、細致，首先在紙上折射接待水平。
2、謹慎承諾
謹慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實事求是的放膽承諾。通常，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。特別對于地接社，在提供6大要素的保障中，因為n多因素的影響，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的。因此，在給予組團社的承諾時，既要實事求是的講明如：“旺季”、“調(diào)價”、“不可預見”等情況，同時又要“明目張膽”的承諾。例如火車（機、船）票務保障，事實上，“票”本身并不會因為企業(yè)的規(guī)模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個“夢”。誰都會有“走麥城”或“走過麥城”的時候。關(guān)鍵時刻，拼的是處置能力，是出了問題敢于負責，是“賠的起”膽色和實力。承諾，恐怕還不足以在報價中（紙面上）表達。這部分還需要通過語音（甚至零距離）與對方作完整的交流。當然最重要的是，承諾的可信度要靠平時的誠信積分來奠定。所謂承諾，就要兌現(xiàn)，失信則如“剝了皮的狗”。因此，承諾要謹慎，但要放膽。此為切切。
3、合作誠意
在報價的通篇中，付諸合作誠意，令對方看到你“捧出的心”，是報價的終極目的。當今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團來團往、帳款兩清的商業(yè)交際。旅行社的不同在于“信任”，在于“交給你可以放心睡覺”（雖然不是商場特例，但十分突出）。報價中反映的“合作誠意”，傳達給對方大約有兩層含義：一是“我誠心誠意的要做你的團”，因為我要“養(yǎng)家糊口”；二是“我誠心誠意的要讓你掙錢”，因為沒你就沒我。具體表達中，一忌“亂開價”，一定要留給組團社利潤空間；二忌“沒商量”，一定要設(shè)身處地為組團社著想；三忌“不作為”，一定要用心呵護對方的詢價。作為組團社，應該尊重地接社的“合作誠意”，不要錯把對方的委婉、呵護、禮遇和退讓當作砍價的薄弱環(huán)節(jié)，反之，時間長了，會讓雙方都感到“好棘手”，變成一種施乞關(guān)系就可悲了?！昂献鳌钡哪康氖请p贏，但不僅僅意味著雙方只為眼前利益?！罢\意”是尊重，對對方，對前景，對共同謀生的職業(yè)?！昂献髡\意”實際是一種追求共生的境界。
報價單需要地接社做的文章是很多的。
1、往返大交通還是區(qū)間交通，甚至包括景點間的交通，在行程上最好標明班次、出發(fā)和抵達時間；交通的票價最好有所體現(xiàn)，如果能做到列出不同鋪位的價格最好。
2、景點上標明價格，包括對內(nèi)對外價格，以及景區(qū)中需自費的小景點的票價，還要標明景點游覽時間，至于具體的游覽路線也最好要有體現(xiàn)。而象上海東方明珠、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點也要注明景點價格為好。
3、用餐上一般沒有多少可說的，但需要針對的不同地方的游客設(shè)計不同口味的菜式，這一點報價單在也要有所體現(xiàn)。
4、住宿中，除了一本正經(jīng)的說明房差之外，每晚住宿的位置、星級或賓館新舊應該體現(xiàn)出來。
5、線路的綜合推介，地接社設(shè)計的每條線路，都應有所指向或特色，把這些在報價單上特別宣傳，說明設(shè)計主旨。
6、標明該線路價格的有效時間。
旅行社計調(diào)工作調(diào)研報告篇四
縱觀xx全年，企業(yè)已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企業(yè)申報程序順利完成企業(yè)籌建工作;完善了企業(yè)各職能部門的組建工作，并順利開展各項旅游業(yè)務，上半年，在市旅游局各級領(lǐng)導的指導和關(guān)懷下進一步規(guī)范了企業(yè)規(guī)章制度，崗位職責，工作流程，以及旅游企業(yè)經(jīng)營應急預案，使企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境得到了很大程度的改善和提高，使企業(yè)能夠規(guī)范合法經(jīng)營。
第四，為了確保旅游安全，企業(yè)制定了崗位安全責任，明確了安全責任負責人，在于游客簽訂旅游合同時積極建議游客購買人身意外傷害險，同時企業(yè)辦理了旅行社責任保險，按照安全責任制的規(guī)定，每一個團隊或散客均采取全程安全質(zhì)量跟蹤制，每日服務質(zhì)量反饋制，盡量做到旅游安全及質(zhì)量的隨時監(jiān)督。
第五，穩(wěn)步發(fā)展本地旅游接待業(yè)務，使××良好的旅游資源得以展示，使××深厚的旅游文化得以傳播，使更多的外地游客喜歡××，多來××，是××旅(!)游經(jīng)濟得到蓬勃發(fā)展，為此，我社積極走出家門多次進行省外促銷，緊密聯(lián)系當?shù)芈糜纹髽I(yè)組織客源來我市旅游。
旅行社計調(diào)工作調(diào)研報告篇五
來到公司擔任計調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了，參與組織旅游項目多個、與多個景區(qū)、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：
計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總設(shè)計。具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調(diào)也為業(yè)務員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。
一、質(zhì)量監(jiān)督：
3、及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務員和導游人員。
4、盡量選用比較熟悉的供應商(在了解供應商的情況下，會發(fā)生的問題都可以提前做準備，已防止問題嚴重化)
二、成本控制：
1、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價，自己能第一時間快速算出
2、建立完善齊全的各種excel文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)
3、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費用餐等)
三、提高效率
3、訂購單項目的設(shè)計要全面合理，不漏掉任何可能的項目(需要定期更新、不斷完善訂購單)
4、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄
6、有固定的出團計劃單并及時發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下，需分別給客人、導游、業(yè)務員制作3種版本)
7、及時收集網(wǎng)絡采購定單，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤
四、結(jié)算控制
1、同行定期結(jié)算和單團業(yè)務結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制
2、逐步與供應商建立定期結(jié)算制度
4、面對催款要有獨當一面的應變能力
5、嚴格審核導游報帳，敏銳洞察導游在帶團過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為
以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在20xx年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：
一、人性化：在講話和接電話時應客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個電 話，每個確認，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實力。
二、條理化：一定要細致地閱讀計劃，重點是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時通知對方，迅速進行更改。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。
三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，回答業(yè)務員的詢問，要用肯定 詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。
四、多樣化：組一個團不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對行程線 路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。
五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高專業(yè) 水平，肯下工夫?qū)W習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)、對答如流。
希望在新的一年當中，各位同事能多多提出合理、科學的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達到最大限度為業(yè)務員做好后勤工作的目的。謝謝大家!
旅行社計調(diào)工作調(diào)研報告篇六
計調(diào)工作對從業(yè)人員有十分嚴格的要求。對于初次從事計調(diào)工作的人員來說，總有一些工作不到位，即便是一些老計調(diào)，也容易犯一些常識性錯誤。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計調(diào)工作八大禁忌。
1、口頭確認或不明確確認。計調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務專用章的確認函、或者對方蓋有公章或者業(yè)務專用章的傳真確認件為準，并加以核實，不能接受對方的口頭確認或者網(wǎng)絡聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以。
2、工作無條理。計調(diào)需要處理各種各樣的日?；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調(diào)人員做事要有條理、有計劃，要分清輕重緩急，更要準備好各種情況下的處理預案。計調(diào)要對每一個運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時進行雙向的信息溝通。
3、延誤回復。計調(diào)人員對每一項需要回復的要求都應予以重視，絕對不能拖延或者應付。否則，就會誤事，或是失去客戶。比如，對方要求你提供一個產(chǎn)品的報價，或者一條旅游線路設(shè)計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關(guān)信息，進行加工潤色之后，在3—5分鐘之內(nèi)回復。
4、濫用通訊設(shè)備。計調(diào)人員對打出或打入的電話都應該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關(guān)話題。同時，計調(diào)必須24小時開機，保證聯(lián)系暢通。目前旅游從業(yè)者的年輕化愈發(fā)明顯，年輕人間有比較多的話題，有些人經(jīng)常以工作名義互相聊天、套近乎，從而達到籠絡客戶的目的。但是，這種既浪費時間又浪費資源的方法是不可取的，把你與對方互相恭維的時間，用在如何把團隊做好上，你會得到更多的客戶。充分利用好通訊設(shè)備，也是一個作為合格計調(diào)的必要素質(zhì)。
5、作業(yè)不精心。計調(diào)人員要縝密嚴謹，心細如發(fā)，目光如電，能夠發(fā)現(xiàn)接待計劃中的細微變動，要對特殊要求仔細研究，要有重復檢查及細節(jié)檢查的意識。把每一項需要向接待人員交代的注意事項落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現(xiàn)想。
6、行程安排不合理。計調(diào)要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)化的組合，妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進場館看比賽等活動，要嚴格掌握時間、地點、規(guī)則、禁忌、路線等等。要適時與有關(guān)接待人員進行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。
7、與外聯(lián)人員缺乏溝通。計調(diào)在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要聯(lián)系本團的外聯(lián)人員，向他詳細了解團隊的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對性的接待計劃。只有加強溝通，增進了解，才能給游客提供更舒心的服務。
8、對合作社缺乏了解。計調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時要對其進行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴核實。
報價—在生意上是一種“唱”。其方式依據(jù)行業(yè)有別，旅行社用傳真(過去用電傳)，今天有用fax-mail、qq或msn將自己的賣價“唱”買家。作一份標準報價并不難，難的是一份飽含概要、素質(zhì)、實力甚至情義的報價能否叩動買家的心弦—贏得團隊。
(一)好的報價取決于作業(yè)質(zhì)量
首先是書面質(zhì)量
旅行社報價以行業(yè)專有的格式作出，有別于公文寫作，允許省略標題、事由、抄報抄送等無關(guān)項目。
基本要求：
(2)文本必須清晰，有利閱讀(如果是傳真件，與打印機、傳真機質(zhì)量關(guān));
(3)字體、字號選擇恰當。
這幾點看上去簡單，實際運用時，有人只考慮節(jié)約版面，將眾多的內(nèi)容擠在一起，搞得面目“滄?！?，不堪卒讀;有人只根據(jù)自己的好惡選擇字體、字號，搞得對方要隨著你的心情閱讀文本。筆者在作業(yè)時，曾就選擇字體幾度揣摩：大多數(shù)認可宋體;境外(華人op)接受魏體;也有鐘意黑體。為此，我為那些長期客戶設(shè)立了專門的字體模板，專伺其味。
其次是文字質(zhì)量
報價的文字質(zhì)量體現(xiàn)op的技術(shù)“等級”和“含量”。其文字表達必須符合行業(yè)(或約定俗成)的表達規(guī)范;報價行文中，在致敬啟者之后，最先概括報價依據(jù)(人數(shù)、國籍、用房、用車等);然后按照日程、行程、特殊安排、報價(或單列)、聯(lián)絡方式的順序一一作出，文字要求精練、表達準確，特別是景點描述，要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別。
第三是作業(yè)速度
國際間過去的規(guī)范是24小時回執(zhí)，隨著資訊發(fā)達和競爭日益加劇，今天的回饋速度從8小時縮短到2小時，甚至10分鐘。個人體會，對方將會不自覺的從回執(zhí)速度上判斷報價方的業(yè)務熟練程度，從中拿捏交付團隊的分寸。有靈氣的op吃的就是這一口，快速、精到、準確、無可挑剔。碰上這樣的計調(diào)，省心、省力、省時，事半功倍。
第四是電話聯(lián)絡(或電話答疑)
當對方收到報價，如有擴展問詢，或差異核對，電話交流成為必然。接聽(回復)電話是再基礎(chǔ)不過的基礎(chǔ)。原則上，誰報價誰接聽。要求：禮貌熱情、使用普通話、話音清晰，回答問詢準確、果斷。忌諱有四，一忌記錯對方稱謂，胡答亂對，既失禮又失信;二忌“半自動”普通話，音調(diào)失準，貽笑大方;三忌答對含混，如“可能”、“應該”，拖泥帶水，令對方不知所云;四忌業(yè)務不熟，如“稍等，我查一下”等，讓對方心疼電話費。
(二)好的報價取決于完整的信息
有了漂亮、整潔、工整的書面功夫，就需要可供表達報價的實際內(nèi)容。實踐中，完整的報價必須向詢價方傳達出以下信息：
1.充分的業(yè)務信息
一個承擔報價工作的op非有500個團的操作經(jīng)驗，否則無法接近“優(yōu)秀”。在長期的磨練中，op的成長是與個人掌握的業(yè)務信息不斷加和、控團經(jīng)驗不斷積累并行的。衡量一個合格的op，其善于獲得業(yè)務信息并有效地加以運用是首要標準。對實施報價的op而言，業(yè)務信息是指對所報價地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認識和把握。如對酒店，不僅要明確所有不同時期的價格，還需要掌握區(qū)域、社情、房況、保安、車位、早(正)餐等等細節(jié)。對用車，不僅要明確價格，更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠線路的停過費用、準確的移動里程等等細節(jié)。同理，還包括餐飲、景點(門票)、導游等重要要素。在以上要素中，信息動態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。因為以上諸要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié)、重大活動、政府行為等影響發(fā)生變化，所以要求從事報價的人員，對動態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。
2.熟練的操控能力
op熟練的操控能力是取得對方信任的關(guān)鍵。首先是熟練的對應。境外不同國家(地區(qū))，以及國內(nèi)廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢價方式各不相同，“討價還價”也有很大差別。op要有“見人下菜碟”的本事，既要熟悉不同國家、地區(qū)的詢價特征，又要了解對方op處事的個性，還要有針對性的實施不同的報價策略。其次，熟練的操控還表現(xiàn)在：快速瀏覽詢價——快速捕捉詢價要點——快速表達報價特色——快速形成報價文本——快速傳遞報價信息。關(guān)鍵是快，反應快、應對快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導致“信任”的丟失;第三是應變自如。面對詢價中形色不同的要求，需要op在報價中向?qū)Ψ教峁┒鄻踊倪x擇。比如同樣線路多樣的變化，不同星級住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價格為目的的報價組合等。
3.合理的行程配置
報價中的行程敘述是僅次于價格表達的另一大重點。行程敘述在早先的(現(xiàn)在有些對境外報價仍采用)報價中，分為三部分：
a、日程——每天游覽景點、?？奎c、用餐地點等;
b、行程——每天移動距離、交通工具、抵離時刻、購物點、下榻酒店等;
c、特殊安排——風味餐、娛樂項目、語言導游、另類標準、特殊細節(jié)等;
從中不難看出，行(日)程(現(xiàn)如今業(yè)已合并表達，無妨)在報價中的地位。實踐中經(jīng)常聽到這樣的抱怨：為什么對方總嫌我的價格高，而不仔細看看我的行程呢?原因大多在于，沒有對所報價的行程做認真的再創(chuàng)作，或忽視了行程配置的文字表達。通常，盡量詳盡的行程是推導出最終價格的關(guān)鍵，組團社中成熟的op僅憑地接社的行程敘述，可以概要的獲取n多信息，同時給予地接社的報價以客觀的認同。盡管編排行程(即使組團社反報行程，也要再創(chuàng)作)有n多規(guī)律可供遵循，但動腦子與不動腦子是有很大差別的。因此，如果說學會打電話是作計調(diào)的基本功，那么，學會排行程則是作好報價的首要條件。千萬不要忽視這一環(huán)節(jié)，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢價上手寫報價傳過去。這是個專業(yè)素質(zhì)問題。
4.切實的價格水平
報價的態(tài)度要謙恭，體現(xiàn)在價格上要謹慎、切實。價格是報價諸要素中最為核心的要素。通常，旅行社報價的價格構(gòu)成采用“加成定價法”，但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)(各莊都有許多高招)。關(guān)鍵要把握以上闡述的內(nèi)容，把盡可能多的信息、資源、同行價位、市面行情以及相關(guān)的函數(shù)關(guān)系加以整合，核算出“貼心”的價位，從而反映出地接社總體報價業(yè)務的水平。說者容易，做起來恐怕要有幾年的修煉。
5.優(yōu)惠的結(jié)付辦法
在報價后注明結(jié)算辦法，是吸引對方的重要細節(jié)。通常，組團社在出團前的平均收款都在90%以上。要求組團社全額現(xiàn)付，原本是再正常不過的事情，但時下需要區(qū)別以下幾種情況：
a、對方做一級銷售，直接向(團體)直客收取費用;
b、對方做一級銷售，直接向(散客)直客收取費用;
c、對方做批發(fā)銷售，直接向零售商收取費用;
d、對方做異地二級銷售，直接向異地一級銷售收取費用。
實踐中，在向?qū)Ψ缴昝鹘Y(jié)算辦法時，一定要注意針對不同的客戶組，提出不同的、有利于雙方的結(jié)算辦法。如：對于a/b類，原則上要求全額現(xiàn)付，如果是協(xié)議單位，則要根據(jù)批量大小、淡旺季節(jié)以及自身的墊付能力等情況，在堅守協(xié)議的基礎(chǔ)上做出適當讓步。對于c/d類，原則上要求全額現(xiàn)付，但要注意，一定要體諒對方也有一個結(jié)算周期?？梢砸髮Ψ浆F(xiàn)付或預付“大交通”或定額百分比費用，余款待“團后結(jié)清”。操作中，除了要把握以上原則，還要注意區(qū)別對方是否系列團/專列(包機)團等情況，待確認后，再提出進一步的優(yōu)惠辦法。一般來講，影響組團社現(xiàn)付團款有幾種原因：a、擔心接待質(zhì)量;b、需要以該團款用于周轉(zhuǎn);c、財務關(guān)系復雜(機構(gòu)龐大、運轉(zhuǎn)效率低)等。因此，地接社應多從組團社立場出發(fā)，盡量體諒和寬容對方的難處(不討論`惡意`問題)。誠然，對于地接社來說，收款(到款率)既是衡量業(yè)務部門的硬指標，同時又是降低財務風險、確保企業(yè)利益的重中之重，因此，把握一個令雙方都能接受的結(jié)算辦法，看似簡單，實則包含了業(yè)務人員的責任心，反映了一家旅行社應變市場的能力和自身的(墊付)實力。
6.完備的應急聯(lián)絡
一份完備的報價中，在最后部分應特別注明應急聯(lián)絡，它包括：a、辦公通訊方式;b、24小時不間斷應急方式;c、必要時提供報價中所列下榻酒店、餐廳、景點聯(lián)絡方式等。打個比方，一旦雙方形成詢、報價關(guān)系，就如同鐵鏈拴住了兩頭，如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭，如下班、關(guān)機(可能是電池)那就慘了。其實，很少有人會故意犯這種低級錯誤。我有一個北京朋友，從業(yè)，從來不乘地鐵，她耽心“暫時無法接通”。一個好的、稱職的op，恨不得把手機芯片植入大腦，他(她)們把隨身攜帶的通訊錄看得僅次于生命。請相信，“暫時無法接通”、“暫時無人接聽”，一般都是意外。因此，在作業(yè)中交代完備的應急聯(lián)絡，不僅是程序要求，更是取得對方信任、令對方感到“可靠”的前提。其實，作團與做人的原則是一樣一樣的。
(三)好的報價取決于內(nèi)涵表達
編制一份好的報價，除了必須具備以上基本要素，還要在內(nèi)涵上作刻意的表達，這種表達可以是廣義的報價：
1、細節(jié)表達。
一份好報價可以水靈靈的站起來。同樣的word文本，簡潔又不失完備，豐滿又不乏靈性，全面又不至臃塞，嚴謹又飽含親切，字里行間透著關(guān)懷、體貼?！斑@樣的要求算不算太高”?高，不僅高而且太“渺”。但仔細想想，人類文明的延展是由人類自身的溝通成就的，在pc和internet之前靠的就是書信往來。試想，將你原本娓娓道來的感覺放在紙上，把那些枯燥的行程敘述用“走過……;攀上……;穿越……;觀賞……;享用……;然后于…….入夢”串起來，相信，你的詢價方起碼會說：哇，你的報價好有意思耶。話又說回來，我們不能以此作為要求，可能不切實際，更不能作為衡量作業(yè)質(zhì)量的標準(何況忙的時候有忙時的心境)。但是，具備精益求精、不斷創(chuàng)意的職業(yè)心態(tài)絕對是必要的。按照這樣的要求約束自己的作業(yè)，至少要比過去做的出“彩”。細節(jié)體現(xiàn)關(guān)懷，不僅是文字的修飾，還包括：根據(jù)客源地的風俗安排餐飲;根據(jù)團型調(diào)整觀光時間和移動距離等?？傊?，體現(xiàn)用功、在意、貼心、細致，首先在紙上折射接待水平。
2、謹慎承諾
謹慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實事求是的放膽承諾。通常，由于旅行社在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置，決定了企業(yè)必然受到上游或下游行業(yè)的制約。特別對于地接社，在提供6大要素的保障中，因為n多因素的影響，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的。因此，在給予組團社的承諾時，既要實事求是的講明如：“旺季”、“調(diào)價”、“不可預見”等情況，同時又要“明目張膽”的承諾。例如火車(機、船)票務保障，事實上，“票”本身并不會因為企業(yè)的規(guī)模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個“夢”。誰都會有“走麥城”或“走過麥城”的時候。關(guān)鍵時刻，拼的是處置能力，是出了問題敢于負責，是“賠的起”膽色和實力。承諾，恐怕還不足以在報價中(紙面上)表達。這部分還需要通過語音(甚至零距離)與對方作完整的交流。當然最重要的是，承諾的可信度要靠平時的誠信積分來奠定。所謂承諾，就要兌現(xiàn)，失信則如“剝了皮的狗”。因此，承諾要謹慎，但要放膽。此為切切。
3、合作誠意
在報價的通篇中，付諸合作誠意，令對方看到你“捧出的心”，是報價的終極目的。當今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團來團往、帳款兩清的商業(yè)交際。旅行社的不同在于“信任”，在于“交給你可以放心睡覺”(雖然不是商場特例，但十分突出)。報價中反映的“合作誠意”，傳達給對方大約有兩層含義：一是“我誠心誠意的要做你的團”，因為我要“養(yǎng)家糊口”;二是“我誠心誠意的要讓你掙錢”，因為沒你就沒我。具體表達中，一忌“亂開價”，一定要留給組團社利潤空間;二忌“沒商量”，一定要設(shè)身處地為組團社著想;三忌“不作為”，一定要用心呵護對方的詢價。作為組團社，應該尊重地接社的“合作誠意”，不要錯把對方的委婉、呵護、禮遇和退讓當作砍價的薄弱環(huán)節(jié)，反之，時間長了，會讓雙方都感到“好棘手”，變成一種施乞關(guān)系就可悲了?！昂献鳌钡哪康氖请p贏，但不僅僅意味著雙方只為眼前利益?！罢\意”是尊重，對對方，對前景，對共同謀生的職業(yè)。“合作誠意”實際是一種追求共生的境界。
二、報價單需要地接社做的文章是很多的
1、往返大交通還是區(qū)間交通，甚至包括景點間的交通，在行程上最好標明班次、出發(fā)和抵達時間;交通的票價最好有所體現(xiàn)，如果能做到列出不同鋪位的價格最好。
2、景點上標明價格，包括對內(nèi)對外價格，以及景區(qū)中需自費的小景點的票價，還要標明景點游覽時間，至于具體的游覽路線也最好要有體現(xiàn)。而象上海東方明珠、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點也要注明景點價格為好。
3、用餐上一般沒有多少可說的，但需要針對的不同地方的游客設(shè)計不同口味的菜式，這一點報價單在也要有所體現(xiàn)。
4、住宿中，除了一本正經(jīng)的說明房差之外，每晚住宿的位置、星級或賓館新舊應該體現(xiàn)出來。
5、線路的綜合推介，地接社設(shè)計的每條線路，都應有所指向或特色，把這些在報價單上特別宣傳，說明設(shè)計主旨。
6、標明該線路價格的有效時間。
7、做為地接報價單，建議引入承諾制，尤其是組團社關(guān)心的旅游質(zhì)量的承諾，諸如：承諾日均進店不超1個;承諾無強制消費等。
旅行社計調(diào)工作調(diào)研報告篇七
第一文庫網(wǎng)指揮調(diào)度，是旅行社的核心部分，尤其收客計調(diào)，站在第一前線，它的重要性也可想而知，同時工作的繁瑣性也在所難免。我個人覺得計調(diào)這份工作還是挺鍛煉的，它是對人的綜合能力的一次歷練，無論是操作散客還是團隊，計調(diào)都是總指揮，對于散客投訴的處理是很具有挑戰(zhàn)性的，有時候遇到一些蠻不講理的客人很讓人揪心，這需要極度的信心和耐心。然而在這個過程中也是磨練自己意志的時刻。同時，計調(diào)這個工作很需要有耐心、細心，大多關(guān)乎操作的，關(guān)于游客的姓名、身份證、航班號、抵達及返程日期等等，若稍不留神，很容易出錯的，就一個小小的數(shù)字錯誤，很可能造成巨大損失，而這種由于個人的失誤造成的都得有自己來賠償，弄不好幾個月的工資都沒了。并且，介于它是一個服務行很強的行業(yè)，那么基本無假期，抑或說，即使你放假了當有客人有投訴之類的，你也得自己處理。還有月底得和你的客戶（組團社）做賬單，要賬，這和你的工資是緊密聯(lián)系的，你得把各月的賬單對清了（要回來），工資才有保障。遇到不講理的組團社也蠻讓人頭疼的，任憑你怎么要，他就是不給，當然這可能也是少數(shù)的，多數(shù)還是挺好的。
忙碌的，忙碌讓人覺得充實，愿意挑戰(zhàn)自己、挑戰(zhàn)高薪，那么計調(diào)還是一個不錯的選擇；如果你不喜歡那么繁瑣的工作，可以考慮其他工作。
當然，旅游業(yè)是服務業(yè)，那么置身于其中的計調(diào)及相關(guān)工作就可想而知了，旅游業(yè)還是一個可塑性很強的行業(yè)，還是值得去嘗試，尤其計調(diào)尤其磨練人。
旅行社計調(diào)工作調(diào)研報告篇八
今年不知道以什么樣的語言來總結(jié)我的工作，因為我今年干了好幾樣工作，但是都是因為孩子的關(guān)系沒有做長，非常感謝萬全旅行社的領(lǐng)導給了我這次機會，讓我能接觸一個全新的行業(yè)。熟知了旅游業(yè)。同時在這里的工作的幾個月也是我最開心和快樂的，如果有興可以在這里做長，我會用我的全部熱情來從事這個工作。共同創(chuàng)大旅行社的業(yè)務。
其實做個完全的總結(jié)才是重點，以下便是我今年的工作總結(jié)：雖然從事旅游行業(yè)才幾個月的時間，現(xiàn)在我應該算是一個熟手了，在剛開始的前一個月里都是熟悉社里的規(guī)章制度、各條旅游線路的行程、報價，剛開始覺得挺空洞的，但真正開始接受業(yè)務的時候覺的還是挺復雜的，沒有我想像的那么簡單，從一開始的聯(lián)系客戶，到簽訂旅游線路，和客戶訂價錢，與客戶簽合同，然后聯(lián)系旅游當?shù)氐牡亟由?，談價錢，訂確認件，中間的很多環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)什么差錯。
旅行社里最重要的就是計調(diào)，而我剛好被安排在這個位置上，所以我必須去認真的完成工作，如果能在計調(diào)這個職位上做好，那就沒有什么旅游方面的事情可以難倒我了，我做為一個新手，能夠幫助社里的同事完成組團業(yè)務，自己也做好了計調(diào)工作，同時認真、細心、周到、負責也是對計調(diào)工作必須的要求。經(jīng)驗也是在工作中慢慢積累的，以后我還會在工作中更加細心、負責，這樣就可以做一個合格而且出色的計調(diào)了。
xx年馬上就要過去了，希望在新的一年里大家團結(jié)在一起，積極為社里創(chuàng)造出更多的效益，也為我們自己有更多的經(jīng)濟收入努力。
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旅行社計調(diào)工作調(diào)研報告篇九
以下是旅行社調(diào)度工作的總結(jié)。你可以參考一下，希望對你有所幫助。
我已經(jīng)在公司工作兩年多了。我參與組織了許多旅游項目，與許多景點、餐廳、酒店和車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系，培養(yǎng)了密切關(guān)注行業(yè)趨勢和發(fā)展的工作態(tài)度。在這么長的工作中，我也對這個立場有一些了解: 計劃調(diào)度是旅行社完成本地聯(lián)系和實施調(diào)度計劃的總體調(diào)度和設(shè)計。它具有很強的專業(yè)性、自主性和靈活性，就像廚師為客人準備菜肴一樣，該計劃還為銷售人員調(diào)節(jié)不同的“酸、甜、苦、辣、咸”口味，以滿足不同團隊的“口味”。在接下來的一年里，我將總結(jié)我的四項主要任務。
2、接收質(zhì)量情況及時反饋給資源供應單位。如果有質(zhì)量問題的警告，必須扣除相應的包干費用 3.及時記錄和歸檔。每次制定計劃時，應根據(jù)資源質(zhì)量文件對計劃進行審核。審查沒有問題后，應當發(fā)給推銷員和導游。
4.試著選擇一個熟悉的供應商(如果你認識這個供應商，你可以提前做好準備以防問題變得嚴重)第二，成本控制:
1、首先，你必須熟悉成本法，尤其是汽車價格，你可以第一時間快速計算
2.俗話說，好的記憶不如壞的筆好。你必須記錄所有的購買信息。我們需要每天檢查一下，看看我們是否忘了買的東西。
3.采購訂單項目的設(shè)計應全面合理，不得遺漏任何可能的項目(采購訂單應定期更新并不斷改進)4、首次完成咨詢-運行-采購-變更-確定-記錄 5.熟悉日常線路，特別是短期代表團的日期、價格和當?shù)芈?lián)系，以便在采購前準確回答業(yè)務人員的訂購問題。
3.單組單計算業(yè)務:盡量保持預付款的低水平，避免在離開集團前全額支付，一般根據(jù)不同的連接情況控制支付節(jié)奏。
4、面對提醒要有獨特的反應能力
這些都是我的工作內(nèi)容，還有很多不足之處。因此，在2020年，我將提出以下幾點，重點是提高效率: 一、人性化:說話和接聽電話時要有禮貌，養(yǎng)成“馬上做”、“請放心”、“多合作”等“謙虛”的習慣。每一條信息、每一次確認、每一次詢問和每一次解釋都應該充滿感情，以顯示合作的誠意和旅行社的實力。
第二，組織:必須仔細閱讀計劃，關(guān)鍵是人數(shù)、房間數(shù)量、是否有自然單人房、孩子是否占用床等。將驗證中發(fā)現(xiàn)的任何問題通知另一方，并立即進行更改。如果人數(shù)增加或減少，應及時更換車輛。組織是標準化的核心，標準化的前奏，程序的基礎(chǔ)。
第三，深思熟慮:盡管事情復雜而令人困惑，但頭腦必須始終清晰，并逐項實施。耐心和體貼，回答推銷員的問題，用肯定的話，好不好，“好”怎么辦？“不”怎么樣？不能含糊不清，似是而非。
4.多元化:組建一個團隊并不容易。價格往往更低，質(zhì)量更好。調(diào)整經(jīng)常在其中扮演重要角色。因此，調(diào)度人員應該為旅游線路準備幾套不同的價格方案，以滿足不同游客的需求，同時留出合理的利潤空間。只有當有更多、更詳細、更完整的計劃時，你才能“抵御敵人的進攻，有辦法抵御敵人的進攻”。
五、知識:即要有正規(guī)的專業(yè)知識。他們還應該善于學習，愿意學習和及時掌握不斷變化的新趨勢和新信息，以提高自己的專業(yè)水平。他們應該愿意努力學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以達到更高、更快、更準確和更強的效果。如果你想掌握酒店和餐館的價格波動；海、空、陸價格調(diào)整，航班變化；當?shù)匦戮包c和新路線的情況不能依靠“聽取人民意見”。它需要電話詢問和現(xiàn)場調(diào)查。只有掌握詳細準確的第一手材料，才能平靜地應對挑戰(zhàn)，像流水一樣回答問題。
我希望在新的一年里，同事們能提出更合理、更科學的建議來改進我的工作內(nèi)容，從而最大限度地達到為銷售員做物流工作的目的。謝謝大家！
旅行社計調(diào)工作調(diào)研報告篇十
當我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過的每一步，除了收獲了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務行業(yè)的領(lǐng)頭者。
20xx年共接待旅游人數(shù)：3900多人。大小團隊130多個，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人，總結(jié)原因并不是旅游市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數(shù)的下降?？偨Y(jié)20xx的工作計劃20xx的工作。重點應該從以下幾方面著手：
第一勤學習
進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的.改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務質(zhì)量，同時積極學習現(xiàn)代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅游業(yè)務培訓、政策法規(guī)培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經(jīng)營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅游服務質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。
第二抓質(zhì)量
為了讓旅游服務質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關(guān)政策規(guī)定，制定一系列旅游服務質(zhì)量標準，包括上門客人的接待標準、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪制度，導游帶團的有關(guān)規(guī)定等等，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質(zhì)量，加強了與游客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅游的理念，使旅游服務質(zhì)量得到了提高，變一方義務為雙方權(quán)利，變被動為主動。
旅行社計調(diào)工作調(diào)研報告篇十一
旅行社計調(diào)工作八大禁忌儀孝法計調(diào)工作作為旅行社工作的核心,對他的從業(yè)人員有尤其嚴格的要求,但對于一些初次從事計調(diào)工作的人員來說,總有一些工作做得不到位,即使對于一些老計調(diào)來說也容易犯一些常識性錯誤。[url=35/]以下是筆者總結(jié)出的旅行社計調(diào)工作八大禁忌,與大家共勉。第一,口頭確認或不明確確認:計調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時,必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務專用章的的確認函或者接收到對方蓋有公章或者業(yè)務專用章傳真確認件為準,并加以核實,不能接受對方的口頭確認或者網(wǎng)絡聊天確。
線路方案制定綜合預前統(tǒng)計了以上的信息。在旅游項目方案的制定過程中,本人將工作更多的側(cè)重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導游員,定餐)。因此,除了要做到耐心周到同時,本人還特別注重兩個字,第一個字是“快”,如:答復渠道疑問時,不可超過24小時,能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平,會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑,爭分奪秒,快速行動。是我一貫的工作信條。第二個字是“準”,即準確無誤,一板一眼,說到做到,“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。旅游接待工作旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步,。
首先確認你是組團的計調(diào)還是地接的計調(diào)一、明確工作職責:組團:開發(fā)旅游線路、明確地接社政策、常握大交通政策、制定合理市場價格地接:制作地接線路、合理安排游覽路線、掌控車、餐、房、購物店資源、維護景區(qū)、景點關(guān)系、降低成本、開發(fā)同業(yè)市場二、工作成績:組團:月或每年操作團隊及散客的數(shù)量、線路當?shù)睾献鞯亟由鐢?shù)量、地接價格在市場。
我是旅游學校的計調(diào)老師,你提出的這個問題不是你個人的問題,是普遍的新計調(diào)的問題,他們雖然身在旅行社,但坐在冷板凳上的滋味確實不好受,經(jīng)過培訓的就沒有這個問題了我告訴你幾個辦法步驟:一、先看看這個旅行社運作的主要項目(有可能他們經(jīng)營的內(nèi)容很多,這時你就挑重點)吧,二、仔細閱讀項目的內(nèi)容,你要站在一個游客的角度審視該項目,提出眾多問題,然后自己通過客氣的問老計調(diào)理解其中的三、分析行程中的旅行社需要付出的成本,然后嘗試自己報價,如果你經(jīng)過努力搞清楚的價格是如何報出來的,那你就有了很大的進步。一定要學會總結(jié)。
旅行社計調(diào)工作調(diào)研報告篇十二
實習崗位：計調(diào)助理
實習內(nèi)容
1、清位（與銷售落實客人出團意向）
2、出票、做賬（團隊回團后成本的統(tǒng)計）
3、日常修改行程、提煉產(chǎn)品亮點、編輯廣告詞
實習案例分析
案例1
案例過程：客人報了湖南四天惠游的團。在出團前，銷售表示客人對用車要求較高。在行程中，客人意外得知別的旅游行團使用的車輛較好，本社的車不能與其相比?？腿藢⒋饲闆r反饋銷售，銷售將此事向計調(diào)進行投訴。計調(diào)根據(jù)銷售發(fā)的照片，詢問地接社。后來，得知別的旅游團是接待外賓，所以使用的車型較好。銷售一直不接受計調(diào)的解釋，堅決進行投訴。但是我社嚴格按惠游產(chǎn)品的團的標準，進行接待游客。
案例原因：在本次事件中，銷售曾向計調(diào)提出客人表示用車要求較高，計調(diào)并沒有對此作出及時的回應。當客人對于旅行社的用車的懷疑，銷售沒有做好溝通的工作。銷售將投訴情況反饋給計調(diào)，計調(diào)給出合理的解釋，而銷售卻一味質(zhì)疑。
處理方法：先向全陪導游詢問；若團隊沒有派全陪導游，可向地接社了解事情的來龍去脈，找出事情的責任源。接著，對事情進行剖析、解決，并給客人合理的答復?？腿藢τ诮忉尣焕斫?，計調(diào)要采用多種方式去協(xié)商，解決事情。
案例2
案例過程：母女兩人報名參加了廈門雙飛五天團。在第一天的`晚上，母女忽然得知家人意外去世的消息，得馬上返回深圳。客人將情況反饋給導游，導游將情況反饋于我。后來，客人也主動聯(lián)系我，再次表示想馬上返回深圳。但是由于當天是凌晨時分，已經(jīng)沒有航班，無法安排立刻返深圳。因此，我先穩(wěn)定客人情緒，然后告訴客人解決方案。我也允諾協(xié)助客人安排最早的車返回深圳。第二天早上，導游讓客人簽好離團協(xié)議書，并協(xié)助客人到達廈門高鐵站。在本次沒有產(chǎn)生的費用，我社將如數(shù)退還給客人。
案例原因：客人因個人原因臨時退團并要求馬上返回深圳。
處理方法：
1、安撫客人情緒并盡力提供協(xié)助
2、及時向司機師傅和上級反應團隊情況
3、請客人簽署離團協(xié)議書，并將本次沒有產(chǎn)生的旅游費用如數(shù)返還
實習心得
計調(diào)的工作內(nèi)容較為繁瑣，在工作中需要細心、耐心。
溝通能力是高效做事的關(guān)鍵。在日常與師傅、老大工作的接觸中，知曉更多的溝通技巧。能用一句話表達的，就不要用兩句話。
在與銷售溝通中要注重技巧：
一、計調(diào)要自信，讓銷售對你產(chǎn)生信任。
二、計調(diào)要站在銷售角度考慮問題，減少銷售的顧慮。
三、計調(diào)要邏輯清晰，慢慢將事情向銷售剖析，讓銷售信服。
在實習中，我認為最重要的是發(fā)掘自身的亮點。按質(zhì)按質(zhì)量完成工作的同時，我們可以利用自身的優(yōu)勢，多去嘗試，多去為部門的發(fā)展出一份力。只有自身找準了自我的價值、找準了自我的定位，才能在工作中找到更多的成就感，才能做到工作不僅僅是為了工作，不僅僅為了賺錢。工作、實習可以是為了更好地成長。
旅行社計調(diào)工作調(diào)研報告篇十三
1. 掌握與旅游供應商的合作溝通技巧;
2. 負責訂單操作過程中與其他部門的協(xié)調(diào)配合;
3. 配合進行客戶咨詢、售后的相關(guān)處理，積極同供應商協(xié)調(diào)解決;
4. 完成所負責產(chǎn)品的其他日常性工作;
5. 旅游商品設(shè)計，提供合理建議和支持。
1. 旅游行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗2年以上;
2. 有旅行社國內(nèi)旅游操作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3. 有和旅游供應商合作的相關(guān)經(jīng)驗;
4. 具備良好的溝通能力、應急事件處理能力和團隊合作能力;
5. 有一定的文字組織能力。
旅行社計調(diào)工作調(diào)研報告篇十四
本人從事計調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項目多個。與多個景區(qū)、餐飲 及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。
因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。
關(guān)于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點。
1. 接待地合作渠道信息統(tǒng)計
一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質(zhì)量提高。
以價格及服務，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。
障作業(yè)迅速流暢性。因此，預前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設(shè)性也好。都具備深遠的意義。
2. 線路方案制定
注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。
是我一貫的工作信條。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽才是個人與公司長遠發(fā)展根本。
3. 旅游接待工作
旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。
真誠、謙謹、干練是完成這項工作的不變準則。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。
4. 行業(yè)形式跟蹤學習
以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。
當然，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。
因為這些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。
總結(jié)：計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調(diào)工作。
來到公司擔任計調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了，參與組織旅游項目多個、與多個景區(qū)、餐飲、賓館、車隊建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：
計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總設(shè)計。具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調(diào)也為業(yè)務員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。
3、及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務員和導游人員。
4、盡量選用比較熟悉的供應商(在了解供應商的情況下，會發(fā)生的問題都可以提前做準備，已防止問題嚴重化)
1、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價，自己能第一時間快速算出
2、建立完善齊全的各種excel文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)
3、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費用餐等)
3、訂購單項目的設(shè)計要全面合理，不漏掉任何可能的項目(需要定期更新、不斷完善訂購單)
4、第一時間完成咨詢--磨合--采購--變更--確定--記錄
6、有固定的出團計劃單并及時發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下，需分別給客人、導游、業(yè)務員制作3種版本)
7、及時收集網(wǎng)絡采購定單，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤
1、同行定期結(jié)算和單團業(yè)務結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制
2、逐步與供應商建立定期結(jié)算制度
4、面對催款要有獨當一面的應變能力
5、嚴格審核導游報帳，敏銳洞察導游在帶團過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為
以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在20xx年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：
一、人性化：在講話和接電話時應客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個電 話，每個確認，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實力。
二、條理化：一定要細致地閱讀計劃，重點是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時通知對方，迅速進行更改。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。
三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，回答業(yè)務員的詢問，要用肯定 詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。
四、多樣化：組一個團不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對行程線 路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。
五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高專業(yè) 水平，肯下工夫?qū)W習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)、對答如流。
希望在新的一年當中，各位同事能多多提出合理、科學的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達到最大限度為業(yè)務員做好后勤工作的目的。謝謝大家!
旅行社計調(diào)工作調(diào)研報告篇十五
首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團隊，更感謝公司提供的*臺及信任！從三月份入職公司擔任計調(diào)工作至今，已有9個月，參與組織旅游項目多個、與多個地接社、車隊建立了良好的關(guān)系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務對象和崗位職責也有了一定了解，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作情況。
在20xx年，我操作過的路線主要有：知青回訪團、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。
“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡處各位領(lǐng)導的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，20xx年累計操作知青回訪團10個，累計人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，20xx回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。
1.全陪導游的問題:。
導游是旅游計劃的具體實施者與執(zhí)行者，掌握團隊的第一手信息，一定程度上決定著旅游團的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務能力甚至公司的發(fā)展，一個合格的職業(yè)導游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導游（全陪導游）及司機建立默契的合作和暢通的溝通，預見可能出現(xiàn)的問題并且做好預防或補救措施，及時向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠化和最大化。但我公司今年派出的導游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓、毫無經(jīng)驗的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現(xiàn)在：
（1）不具備業(yè)務知識。
（2）不能預見可能出現(xiàn)的問題并預防。
（3）遇到問題不能及時妥善處理。
（4）服務意識差。
綜上原因，業(yè)余人員帶團無形中給公司的形象造成了一定的負面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴重性有不可推卸的責任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗豐富、責任心強、服務意識強的導游員，為公司贏得更多的應得的積極影響。
2.計調(diào)操作的問題。
計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話，那么計調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心，計調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水*，也決定著旅行社的利潤和服務質(zhì)量。一個合格的計調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導游員、定餐)以外，還要做到對行程細節(jié)的準確掌握（如：團隊自然信息、動態(tài)、團內(nèi)有無*、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務水*、接待實力及行業(yè)信譽等，以確保團隊游覽順利，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決，把風險和損失降到最低點，我從08年進入旅業(yè)至今已有5個年頭，對導游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多，總結(jié)出的問題主要有：
（1）粗心大意：
計調(diào)工作本身就是事務繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細致等。
（2）掌握的信息、知識不夠：
計調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水*，肯下工夫?qū)W習新的工作方法，以求更快、更準。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點及線路的情況，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能更好的完成計調(diào)工作。
（3）對在外的團隊動態(tài)沒能隨時掌握：
旺季的時候經(jīng)常會有幾個團同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應該掌握每一個團隊的時時狀態(tài)，如：團隊行走到哪一地？游覽哪些景點？下榻哪家酒店？是否有問題產(chǎn)生？等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團就發(fā)生了團隊動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導游的情況，這就導致問題沒能得到預防，造成被動的結(jié)果。如：全陪導游與地接導游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團隊的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。
（4）整體利潤偏低：
任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實的需要，但13年回訪團的利潤整體偏低，*均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果，原因主要有三點：
1.之前報價過高客戶流失導致之后報價心里存在擔憂；
2.核算成本不夠細致；
3.與客戶溝通不足，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚；
在下一年度的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細致、報價精準，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。
20xx年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團款的結(jié)算上，這一點我們做的是合情合理，并且表達了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。
20xx年操作過的太湖及華東地區(qū)的團隊合計6批次，總計人數(shù)約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負責全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團反應比較好，原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗及資源更加豐富，行程路線的設(shè)置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團隊問題主要體現(xiàn)在業(yè)務不夠熟練、服務意識不夠強、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢：
?優(yōu)勢。
1.硬件設(shè)施比較到位；
2.療養(yǎng)院環(huán)境優(yōu)美、空氣清新，是個休閑度假的好地方；
3.很適合老年人：
1.療養(yǎng)院方面對景區(qū)門票沒有優(yōu)勢，價格高出旅行社協(xié)議價格；
2.導游業(yè)務不夠?qū)I(yè)、熟練，講解不到位；
3.餐廳及軟件需要加強。
綜上對比建議明年‘太湖游’計劃重新整合優(yōu)勢；線路、景點、導游、用車、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負責在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動的安排，這樣優(yōu)勢互補可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。
以上是20xx年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以20xx為鑒吸收教訓努力提高，為20xx更好的展開工作加油！
——趙永志。
20xx年12月1日。
旅行社計調(diào)工作調(diào)研報告篇十六
實習崗位：計調(diào)助理
實習內(nèi)容
1、清位（與銷售落實客人出團意向）
2、出票、做賬（團隊回團后成本的統(tǒng)計）
3、日常修改行程、提煉產(chǎn)品亮點、編輯廣告詞
實習案例分析
案例1
案例過程：客人報了湖南四天惠游的團。在出團前，銷售表示客人對用車要求較高。在行程中，客人意外得知別的旅游行團使用的車輛較好，本社的車不能與其相比?？腿藢⒋饲闆r反饋銷售，銷售將此事向計調(diào)進行投訴。計調(diào)根據(jù)銷售發(fā)的照片，詢問地接社。后來，得知別的旅游團是接待外賓，所以使用的車型較好。銷售一直不接受計調(diào)的解釋，堅決進行投訴。但是我社嚴格按惠游產(chǎn)品的團的標準，進行接待游客。
案例原因：在本次事件中，銷售曾向計調(diào)提出客人表示用車要求較高，計調(diào)并沒有對此作出及時的回應。當客人對于旅行社的用車的懷疑，銷售沒有做好溝通的工作。銷售將投訴情況反饋給計調(diào)，計調(diào)給出合理的解釋，而銷售卻一味質(zhì)疑。
處理方法：先向全陪導游詢問；若團隊沒有派全陪導游，可向地接社了解事情的來龍去脈，找出事情的責任源。接著，對事情進行剖析、解決，并給客人合理的答復。客人對于解釋不理解，計調(diào)要采用多種方式去協(xié)商，解決事情。
案例2
案例過程：母女兩人報名參加了廈門雙飛五天團。在第一天的`晚上，母女忽然得知家人意外去世的消息，得馬上返回深圳?？腿藢⑶闆r反饋給導游，導游將情況反饋于我。后來，客人也主動聯(lián)系我，再次表示想馬上返回深圳。但是由于當天是凌晨時分，已經(jīng)沒有航班，無法安排立刻返深圳。因此，我先穩(wěn)定客人情緒，然后告訴客人解決方案。我也允諾協(xié)助客人安排最早的車返回深圳。第二天早上，導游讓客人簽好離團協(xié)議書，并協(xié)助客人到達廈門高鐵站。在本次沒有產(chǎn)生的費用，我社將如數(shù)退還給客人。
案例原因：客人因個人原因臨時退團并要求馬上返回深圳。
處理方法：
1、安撫客人情緒并盡力提供協(xié)助
2、及時向司機師傅和上級反應團隊情況
3、請客人簽署離團協(xié)議書，并將本次沒有產(chǎn)生的旅游費用如數(shù)返還
實習心得
計調(diào)的工作內(nèi)容較為繁瑣，在工作中需要細心、耐心。
溝通能力是高效做事的關(guān)鍵。在日常與師傅、老大工作的接觸中，知曉更多的溝通技巧。能用一句話表達的，就不要用兩句話。
在與銷售溝通中要注重技巧：
一、計調(diào)要自信，讓銷售對你產(chǎn)生信任。
二、計調(diào)要站在銷售角度考慮問題，減少銷售的顧慮。
三、計調(diào)要邏輯清晰，慢慢將事情向銷售剖析，讓銷售信服。
在實習中，我認為最重要的是發(fā)掘自身的亮點。按質(zhì)按質(zhì)量完成工作的同時，我們可以利用自身的優(yōu)勢，多去嘗試，多去為部門的發(fā)展出一份力。只有自身找準了自我的價值、找準了自我的定位，才能在工作中找到更多的成就感，才能做到工作不僅僅是為了工作，不僅僅為了賺錢。工作、實習可以是為了更好地成長。
旅行社計調(diào)工作調(diào)研報告篇十七
計調(diào)是為落實接待計劃所進行的標準化服務采購，以及為業(yè)務決策提供信息服務的總和。因此，計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，特制定以下計調(diào)崗位職責與操作標準：
1、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務體系，健全地接社資料，以備業(yè)務員隨時查詢；
3、根據(jù)詢價單，在保證質(zhì)量的前提下，盡可能向業(yè)務員提供較低的成本，便于競爭；
4、在msn、qq、或fax上，按地接確認單標準，向地接社發(fā)出要約邀請；
5、業(yè)務員簽定旅游合同后，逐一按照標準全面落實各個計劃；
7、收到地接社要約（以對方簽字蓋章為準）后，核對標準；
8、用餐要求保證安全衛(wèi)生、份量足；
9、住宿要求保證星級、交通方便、注明酒店名稱；
11、 比較成本與核對標準無異議后，簽字蓋章，回傳確認；
13、 向財務遞交團隊預算，為財務決策提供依據(jù)；
14、 協(xié)調(diào)游客與地接社的關(guān)系，維護游客的利益；按照合同標準，有理有利有節(jié)地處理投訴，盡量使顧客的滿意度達到最大化。
15、 維護與地接社的`良好合作關(guān)系，防患于未燃；
16、 按照合同的價格標準與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討。
旅行社計調(diào)工作調(diào)研報告篇十八
4、面對催款要有獨當一面的應變能力。
5、嚴格審核導游報帳，敏銳洞察導游在帶團過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為。
以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在20xx年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：
一、人性化：在講話和接電話時應客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個電話，每個確認，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實力。
二、條理化：一定要細致地閱讀計劃，重點是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等;核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。
三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，回答業(yè)務員的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。
四、多樣化：組一個團不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。
五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高專業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)、對答如流。
希望在新的一年當中，各位同事能多多提出合理、科學的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達到最大限度為業(yè)務員做好后勤工作的目的。謝謝大家!
旅行社計調(diào)工作調(diào)研報告篇十九
計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總設(shè)計。具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調(diào)也為業(yè)務員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團隊的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。
一、質(zhì)量監(jiān)督：
1、通過全陪和導游報帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務員來了解全陪導游。
2、將接待質(zhì)量情況及時反饋給資源供應單位。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應的團款。
3、及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務員和導游人員。
4、盡量選用比較熟悉的供應商。（在了解供應商的情況下，會發(fā)生的問題都可以提前做準備，已防止問題嚴重化）
二、成本控制：
1、首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價，自己能第一時間快速算出。
2、建立完善齊全的各種excel文件。（景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等）
3、第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動。（景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費用餐等）
三、提高效率
1、能夠隨時應變，隨時掌握調(diào)用和更換供應資源，特別是熱門線路，手機信息一定要全面準確。
2、俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項目。
3、訂購單項目的設(shè)計要全面合理，不漏掉任何可能的項目。（需要定期更新、不斷完善訂購單）
4、第一時間完成咨詢——磨合——采購——變更——確定——記錄。
5、熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團日期、價格、地接，做到采購前就能準確回答業(yè)務人員的訂購問題。
6、有固定的出團計劃單并及時發(fā)給相關(guān)人員。（在需要的情況下，需分別給客人、導游、業(yè)務員制作3種版本）
7、及時收集網(wǎng)絡采購定單，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤。
四、結(jié)算控制
1、同行定期結(jié)算和單團業(yè)務結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制。
2、逐步與供應商建立定期結(jié)算制度。
3、單團單算業(yè)務：預付款盡量低，避免出團前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏。
4、面對催款要有獨當一面的應變能力。
5、嚴格審核導游報帳，敏銳洞察導游在帶團過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為。
6、出團備用金領(lǐng)取要提前像財務匯報，方便財務提前做好準備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面。
以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：
一、人性化：在講話和接電話時應客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。每個電話，每個確認，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的.誠意，以展現(xiàn)旅行社的實力。
二、條理化：一定要細致地閱讀計劃，重點是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等；核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方，迅速進行更改。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。
三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，回答業(yè)務員的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。
四、多樣化：組一個團不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對行程線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。
五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高專業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn)、對答如流。
希望在新的一年當中，各位同事能多多提出合理、科學的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達到最大限度為業(yè)務員做好后勤工作的目的。謝謝大家！
旅行社計調(diào)工作調(diào)研報告篇二十
2、整理現(xiàn)階段公司切位資源，和掌握外部機票價格趨勢，制作機票資源對比分析表
3、整理競爭對手線路售賣體系和資源信息，并做好價格，線路對比表
4、根據(jù)以上整理信息，設(shè)計和包裝好自己的主推產(chǎn)品，主打產(chǎn)品，特色產(chǎn)品。
5、通過微信、qq、電話等途徑將自己的產(chǎn)品，推送到組團社。并了解和處理好與客戶的關(guān)系。了解客戶對自己產(chǎn)品的觀感，其他對手的產(chǎn)品比較，推薦該線路的熱情度。
6、及時回復、回饋、分析組團社的詢價邀約，準確，快速，高效的回復組團社。并及時跟團，了解組團社的狀況直至成單。如果失單，分析失單原因并書面記錄，提交人力資源部整理、并反思成經(jīng)驗總結(jié)，避免同事再犯同樣的錯誤。
7、通過卓越的服務，整合地接和機票資源，和組團社溝通，以最合適價格成交。并及時和組團社做好確認單，根據(jù)組團社情況收取押金、預付款等相關(guān)款項。
8、組團社成單，高效完成機票資源的合理使用，做好機票切位庫存預案并提請機票部決策。出票過程中務必做出準確、合理、及時的出票確認。
9、出票之后，及時準確地將團隊計劃發(fā)給地接社，并要求確認回傳。
10、出團之前，及時發(fā)送出團通知書給組團社，并提醒及時送達客人手中。
11、出發(fā)前一天，主動聯(lián)系客人，并告知客人出發(fā)日期、航班信息、相關(guān)旅游注意事項、溫馨提示、良好祝愿和告知客人如果有問題及時聯(lián)系您解決。
12、客人出發(fā)后，根據(jù)航班抵達參考時間，給客人回訪電話，安撫客人對陌生地的焦慮，并落實導游接機和酒店入住客人滿意度。
13、客人游覽途中，不定時給客人回訪信息，及時獲知客人狀況、及時處理客人的不良情緒和解答客人的疑問、了解客人對導游和司機的真實感受并改良客人旅游體驗。
14、客人游覽結(jié)束，預計客人航班起飛之前，給客人發(fā)的旅游服務體驗感謝短信，并提醒客人出發(fā)地的天氣狀況。
15、根據(jù)客人航班落地預估時間，發(fā)送安全到達落實短信，并發(fā)出再次游覽云南邀約。
16、客人游覽結(jié)束后，根據(jù)客人反饋信息，通知組團社客人良好旅游體驗，增加組團社粘度。更重要的是告訴客人對再次游覽云南邀約的信息回饋。大約什么時候，是否推薦給其他朋友、還想再次去云南哪個地方旅游。催款提醒并發(fā)送賬單給組團社。了解發(fā)票是否需要，及時催款并確保散客一周內(nèi)結(jié)清，團隊半個月內(nèi)結(jié)清。
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