通過寫讀后感，我們能夠深入思考書中的主題和意義，并對自己的思想進(jìn)行反思和調(diào)整。7.作為一篇讀后感，我們應(yīng)該如何充分發(fā)揮自己的思考和創(chuàng)造能力？閱讀這些讀后感范文，或許能夠激發(fā)你對書籍的新的思考和理解。
服務(wù)精神的讀后感篇一
“雷鋒出差一千里，好事做了一火車?！边@是人們對雷鋒同志的評價。是啊，雷鋒的事跡在大家心中已經(jīng)生根發(fā)芽。雷鋒的名字在世界上都不陌上。雷鋒同志自己也說過，“人的生命是有限的，可為人民服務(wù)是無限的。我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務(wù)之中去?！?/p>
現(xiàn)在，雷鋒精神已在人們心中傳揚(yáng)，雷鋒精神也已成為一種高尚的，人們追求的精神?？涩F(xiàn)在，竟然出現(xiàn)了“摔倒老人不敢扶”的狀況。難道這就是人們對雷鋒精神的解讀嗎?雷鋒精神是無私的，默默無聞的;雷鋒精神也是高尚的，偉大的。王小利也在小品里說過：“看見別人摔倒了不去扶，等你摔倒了肯定沒人扶!”難道你在走過的時候就沒有意思愧疚嗎?我相信，你是有的。難道你就因為怕別人訛上你就丟掉良心嗎?我相信在這世界上，還是好人多。
在生活中，其實有許許多多的人需要我們?nèi)椭?，有許許多多的事需要我們?nèi)プ?。不管是扶老人過馬路啊，還是無償獻(xiàn)血等等?！皩W(xué)雷鋒”這個詞，我相信已在人們心中扎下深根。我相信你若在一旁置之不理，你的良心上一定過不去。
“只要人人都先獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的人間……”
——后記
服務(wù)精神的讀后感篇二
作為一名服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，我深知服務(wù)精神的重要性。最近，我讀了一本關(guān)于服務(wù)精神的書，深受啟示和感動。在這篇文章中，我將分享我對服務(wù)精神的理解和體會。
服務(wù)精神是一種理念，是一種關(guān)注他人需要和利益的精神。這種精神是在為他人服務(wù)的過程中產(chǎn)生的，它幫助人們在工作和生活中更好地與人交往，獲得更多的滿足感和成就感。服務(wù)精神還體現(xiàn)了道德層面的價值，表現(xiàn)為本著公正、公平、善良、寬容等基本原則來對待他人。
第二段：服務(wù)精神的重要性。
服務(wù)行業(yè)的核心是滿足顧客的需求和期望，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以幫助企業(yè)建立良好的品牌形象和口碑，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。而服務(wù)精神則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，它可以提升服務(wù)人員的情商和專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)人員與顧客之間的默契與信任。此外，服務(wù)精神還可以幫助人們更愉悅地生活和工作。
第三段：服務(wù)精神的實踐。
服務(wù)精神的實踐包括對他人細(xì)節(jié)的關(guān)注、真誠的表達(dá)、積極解決問題、隨時關(guān)注顧客的需求等等。以顧客為中心，關(guān)注每個顧客的需求和期望，主動詢問顧客的意見和建議，用心解決顧客的問題，這些都是服務(wù)精神的具體實踐。
第四段：服務(wù)精神的重要性和價值。
服務(wù)精神是一個人格魅力與組織文化的共同體現(xiàn)，是服務(wù)行業(yè)核心素質(zhì)之一。一位有著優(yōu)秀服務(wù)精神的員工，不僅能更好地服務(wù)顧客，還能在工作中自我成長、提高自身價值和職業(yè)素養(yǎng)。服務(wù)行業(yè)企業(yè)倡導(dǎo)服務(wù)精神，助力員工從傳遞基本服務(wù)到提升服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度與企業(yè)口碑，增加企業(yè)收益，是企業(yè)快速發(fā)展的重要保障。
第五段：我的收獲。
讀完本書后，我對服務(wù)精神的理解有了更深刻的體會和認(rèn)識。作為服務(wù)從業(yè)者，我認(rèn)為高質(zhì)量服務(wù)應(yīng)該始終把客人放在第一位，以客戶期望為導(dǎo)向，來實現(xiàn)更加出色的服務(wù)品質(zhì)，它不僅僅是為了實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，也是追求道德境界和永續(xù)成功的道路。我將用心實踐和探索，將服務(wù)精神貫穿到我的工作和生活中，為創(chuàng)造更加美好的服務(wù)體驗而努力。
服務(wù)精神的核心是以人為本，以顧客為中心，關(guān)注每個人的需求和期望。它不僅幫助我們?yōu)轭櫩吞峁└映錾姆?wù)體驗，還可以幫助我們建立起良好的精神面貌，不斷提高自身的素質(zhì)和能力。作為一名服務(wù)從業(yè)者，我們要以服務(wù)精神為動力，來創(chuàng)造更美好的服務(wù)體驗，使每個顧客都感受到我們的用心和關(guān)注。
服務(wù)精神的讀后感篇三
---團(tuán)隊成員之間必須有感情，把一些互相之間有很深矛盾和隔閡的人放在一起，無論如何是形成不了很強(qiáng)的凝聚力的。郵政這個團(tuán)隊是講感情的，也正是這種濃濃的人與人之間的感情，吸引著你我。但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素結(jié)合，有時過分地講感情，不分是非，不講原則，反而會破壞凝聚力。
凝聚力與競爭力
2---己的智慧和力量，這個團(tuán)隊無疑是有無窮的戰(zhàn)斗力的。這種無私的奉獻(xiàn)，短時間是可以的，但如果長期沒有回報，或者回報很少，那么這個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力也是不會長久的。很簡單，付出智慧需要知識的補(bǔ)充，否則智慧會枯竭；付出力量需要能量的補(bǔ)充，否則力量會耗盡。在市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要求員工的奉獻(xiàn)精神，必須有合理的回報，奉獻(xiàn)與獲取必須有種平衡。否則這樣的企業(yè)不會具有長久的發(fā)展能量，自然也談不上團(tuán)隊精神。
團(tuán)隊是大家的團(tuán)隊，優(yōu)秀的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是一個和諧統(tǒng)一又充滿活力的集體?！秷F(tuán)隊精神》恰好用一種言簡意賅的方式詮釋了這一點(diǎn)，其中滋味值得我們每一個人細(xì)細(xì)品味。郵政團(tuán)隊精神的建設(shè)是一個漫長的過程，并且永遠(yuǎn)沒有止境，同樣我們的思考也在繼續(xù)，也永無止境。惟望你我攜起手來打造我們的郵政“戰(zhàn)艦”，使它能夠“乘風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄?！?。
4---現(xiàn)在公司的大目標(biāo)每個人已經(jīng)知道了，就需要我們每個人的目標(biāo)和公司的目標(biāo)統(tǒng)一起來。當(dāng)個人的目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)一致的時候，員工就容易產(chǎn)生對公司的信任，士氣才會提高，凝聚力才能更深刻地體現(xiàn)出來。所以老板要把確定的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和近期目標(biāo)下達(dá)給下屬，并保持溝通和協(xié)調(diào)。這時，企業(yè)團(tuán)隊成員都有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，對團(tuán)隊的業(yè)績表現(xiàn)出一種榮譽(yù)感和驕傲，樂意積極承擔(dān)團(tuán)隊的任務(wù)，工作氛圍處于最佳狀態(tài)……團(tuán)隊合作對公司的最終成功起著舉足輕重的作用，只有我們成為一個高效團(tuán)隊，并且有團(tuán)隊的真正核心——團(tuán)隊精神。一個人如果沒有團(tuán)隊精神將難成大事，一個企業(yè)如果沒有團(tuán)隊精神將成為一盤散沙、無所作為，只有發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，才能創(chuàng)造輝煌，才能完成我們共同的目標(biāo)。
書中描述了張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾團(tuán)隊發(fā)揮團(tuán)隊精神、集中力量克服難關(guān)的生動事例。書中還列舉了韓國三星集團(tuán)、6---較相似的，如果換成我們來做也是一種不可能完成了的的任務(wù)，因為大家在還沒有努力之前就已經(jīng)放棄了，已經(jīng)認(rèn)為是不可能做的事情。其實如果我們以后在這種“不可能”的事情上力爭，盡最大的努力，發(fā)揮最大的才能，將這種不可能變成可能也許我們也能做到。當(dāng)然作者是想通過這個例子讓我們知道，團(tuán)體的合作精神有如此大的力量，所以在今的后工作中，大家一定要有這種意識，特別是公司現(xiàn)在已經(jīng)慢慢大規(guī)模化，新工作人員越來越多，而且也應(yīng)該有一套完善的管理制度，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該安排一些有關(guān)的培訓(xùn)，這樣不僅僅對我們工作幫助，而且也能提高每位職員的自身素質(zhì)。
團(tuán)隊精神讀后感
8---是一位高個子隊員，女士和身體龐大的隊員放在中間，殿后的當(dāng)然是具有獨(dú)立攀巖實力的隊員。于是，他們幾乎沒有險情地迅速完成了任務(wù)。可見團(tuán)隊的一大特色：團(tuán)隊成員在才能上是互補(bǔ)的。共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證就在于發(fā)揮每個人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。團(tuán)隊精神的最高境界——凝聚力。
全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個人集合走向團(tuán)隊最重要的標(biāo)志。在這里，有著一個共同的目標(biāo)并鼓勵所有成員為之而奮斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力來自于團(tuán)隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，很難想象在沒有展示自我機(jī)會的團(tuán)隊里能形成真正的向心力；同樣也很難想象，在沒有明了的協(xié)作意愿和協(xié)作方式下能形成真正的凝聚力。那么，確保沒有信任危機(jī)就成為問題的關(guān)鍵所在，而損害最大的莫過于團(tuán)隊成員對組織信任的喪失。
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服務(wù)精神的讀后感篇四
人文精神讀后感
文/胡雁飛
學(xué)習(xí)了人文精神，了解了它是一種普遍的人類自我關(guān)懷，表現(xiàn)為對人的尊嚴(yán)、價值、命運(yùn)的維護(hù)、追求和關(guān)切，對人類遺留下來的各種精神文化現(xiàn)象的高度珍視，對一種全面發(fā)展的理想人格的肯定和塑造；而人文學(xué)科是集中表現(xiàn)人文精神的知識教育體系，它關(guān)注的是人類價值和精神表現(xiàn)。從某種意義上說，人之所以是萬物之靈，就在于它有人文，有自己獨(dú)特的精神文化。人文精神不僅是精神文明的主要內(nèi)容，而且影響到物質(zhì)文明建設(shè)。它是構(gòu)成一個民族、一個地區(qū)文化個性的核心內(nèi)容；是衡量一個民族、一個地區(qū)的文明程度的重要尺度。一個國家的國民人文修養(yǎng)的水準(zhǔn)，在很大程度上取決于國民教育中人文教育的地位和水平?，F(xiàn)在我們在構(gòu)建主義和諧社會，胡錦濤總書記說把共同建設(shè)、共同享有和諧社會貫穿于和諧社會建設(shè)的全過程的重要講話精神，對落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會具有重要的指導(dǎo)作用。
我們常常要求說的文明用語，有請、謝謝、別客氣等。這是執(zhí)政黨和政府要求推廣的，還搞過五、四、三運(yùn)動。單從這一重視程度來看，說明文明問題是夠嚴(yán)重的了。
當(dāng)今的社會，是一個文明的社會。文明是路上相遇時的微笑，是平時與人相處的親切，是不小心撞到對方時的一聲對不起文明是一種品質(zhì)，文明是一種修養(yǎng)，文明是一種被大家廣泛推崇的優(yōu)良行為。
人文的核心是人，以人為本，關(guān)心人，愛護(hù)人，尊重人。這就是我們常常說的人類關(guān)懷、生命關(guān)懷。人是衡量一切的尺度，在人世間的各種權(quán)利，只有人權(quán)是天賦的，生來具有的，不可剝奪，也不可代替的。承認(rèn)人的價值，尊重人的個人利益，包括物質(zhì)的利益和精神的利益。
文明的時代呼喚文明的人，我們應(yīng)該和不文明的行為決裂，文明已被人們放在心里的一個重要位置，所以我們要時時刻刻與人文明交談。
文明，首先從與人對話做起。
與人對話，不要只顧自己說，或者只顧說自己，兜著圈子把話題往自己身上拉。向別人訴說自己的情況，自己的喜怒，并一再追問別人對自己的看法。不是真心聽取意見，而是求得心理滿足，對別人的問題則一概不感興趣，不予關(guān)注。反之，應(yīng)該主動地尋找大家共同感興趣的話題，甚至重點(diǎn)談及對方關(guān)心的事情，并留心他人欲言又止的難堪。美國總統(tǒng)羅斯福接見社會各界人士時，都要先了解對方的情況，然后對別人的事情表示關(guān)切和敬重，由此，羅斯?？偨y(tǒng)在公眾之中贏得了很高的榮譽(yù)。同時，要注意說話的角度和分寸，絕不擺出居高臨下的姿態(tài)說教別人，甚至連你應(yīng)該、你必須、你馬上等指使性的口氣也不要用。同樣地，絕不在失落者面前談?wù)摮晒?，絕不使用嘲諷的尖刻的語言，絕不給人潑冷水，諸如你真可笑、回去翻翻字典吧等，以防傷及他人的短處。
文明的語言會使人們的聽覺環(huán)境成為美麗的享受，從而在內(nèi)心深處產(chǎn)生良好的心理反應(yīng)，用同樣的語言來自覺維護(hù)這個環(huán)境的和諧與美麗；文明的語言使聽者增加親切感，從而拉近彼此的距離而不是相反。
在公共場合，常聽到有刺耳的語言在人們之間的對話中出現(xiàn)，甚至有些人將對別人的辱罵當(dāng)成口頭禪，不知不覺地就成為開口說話的信號或發(fā)語詞，自己很是自然，而全然不顧同一環(huán)境中其他人的感覺。古人說：已所不欲，勿施于人。想必這些人雖然對別人出口成臟，但肯定不愿意聽到別人與自己打招呼說話的開頭或者中間充著這些侮辱性的或不雅的語言的。既然這樣，那么從自己做起，試著用文明的語言來與別人交流，讓自身的修養(yǎng)在語言之中悄然流露，以一個受過教育，頭腦清醒，有著健全思維和正常心態(tài)的形象，在別人心中存在。
有意思的是，當(dāng)你對別人表達(dá)了善意，別人接受了，說謝謝你時，我們的語言表達(dá)仿佛凝固住了。雷鋒的回答是：這是我應(yīng)該做的；宣傳品提示的叫做別客氣；我見到更多的是：抿嘴一笑。我們東方人很含蓄，也很羞澀。
請字通常，至少在普通話里，是比較正式的說法。日常要是用的話里面也常要包含人情或金錢或吃喝。替代的日常用語，在北京過去叫勞駕、借光，天津說法是麻煩您老。這些說法現(xiàn)在越來越少了，新的流行語還沒有見有人統(tǒng)計過。
所以，我覺得，文明的語言，說與不說大不一樣。一個社會的文明，離不開文明語言。生活在文明的環(huán)境里，人們會有一種幸福感。文明環(huán)境，會孕育出更多文明言行，讓文明得到延伸和升華。大家做一個語言文明的好市民，使當(dāng)今社會成為名副其實的文明社會。
服務(wù)精神的讀后感篇五
——凝固與升華
畢業(yè)了，工作已有一段時間。角色的轉(zhuǎn)換讓我把對未來的憧憬暫時擱置，對自我的審視變得尤為重要。何謂精業(yè)？精業(yè)就是以一種精益求精的態(tài)度對待自己的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)、高效能而且出色地做好自己的工作。
角色的轉(zhuǎn)換讓我理解了名詞"卓越",蕓蕓眾生中為何只有她/他在工作中取得成功,因為他們用精益求精的態(tài)度詮釋了什么叫完美,細(xì)節(jié)往往是決定成敗的.對自己的努力克制讓我們懂得了什么叫盡職盡責(zé).從優(yōu)秀到卓越往往就是那一念.我們欽佩的是那些不論是開始還是到最后都能盡心盡力完成自己工作的人.敬佩那些嚴(yán)格要求自己達(dá)到精益求精的人, 所以把精業(yè)變成一種習(xí)慣,雖不能立刻擁有成功的喜悅,但是可以為你減少不必要的枷鎖。
作態(tài)度上，執(zhí)行能力上，都能緊跟中心全局工作的要求，認(rèn)真做好自己的本質(zhì)工作，以無愧于領(lǐng)導(dǎo)的信任，同事的支持，更無愧于自己的工作崗位。
讀完《敬業(yè)精神》這本書在整個閱讀過程中我始終處在一種汗顏的感覺中，今后要努力做到：一；學(xué)會感恩，接受工作的全部。感恩單位，感恩領(lǐng)導(dǎo)，感恩同事，及身邊的每一個人，對于工作而言應(yīng)該時時感謝組織給予的工作機(jī)會，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，帶著一種從容，坦然，喜悅感恩的心態(tài)工作，既然選擇了這份職業(yè)，選擇了這個崗位，就必須接受它的全部，而不僅僅是享受它帶來的益處，和快樂，就算是屈辱和責(zé)罵那也是工作的一部分，懷著一顆感恩的心，坦然地接受工作的一切。
二：牢記職責(zé)，拒絕借口，既然選擇了這份工作就要義無返顧地承擔(dān)起崗位所需的一切責(zé)任，牢記自己的工作職責(zé)，踏踏實實的做事，不找借口，拒絕拖延，尤其是組織分配的工作應(yīng)該不折不扣完全徹底地去落實，因為這是自己的職責(zé)，自己理應(yīng)做好的工作。
三：懷抱忠誠，用心工作，我認(rèn)為“忠誠”比“能力”更為重要，忠誠不僅僅是對單位，對領(lǐng)導(dǎo)，對同事，更是對自己的一份忠誠，工作對于每一個人不僅僅是謀生的手段，更是實現(xiàn)自己理想的抱負(fù)，體現(xiàn)自我價值的栽體，要做到這一點(diǎn)就必須把工作當(dāng)作生命的組成部分，用心工作，工作是用生命去做的事，工作就是付出能力，時刻把工作當(dāng)成自己的事業(yè)來做，而不是把它當(dāng)成謀生的手段，在工作中帶著一顆忠誠的心，懷著一顆感恩的心，并帶上全部的熱情自發(fā)主動的去工作，四：主動改進(jìn)，主動創(chuàng)新，今年按照中心的經(jīng)營方針，及中心領(lǐng)導(dǎo)的要求，在中心推行完全質(zhì)量化，精細(xì)化管理，如果在出品質(zhì)量上不能保證，在服務(wù)上出了問題，這些都會影響到整個中心的全局工作，要想做到事事出色，就要對自己，對部門提出高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，主動改進(jìn)工作中的不足之處，勤奮扎實做好每一件小事，帶領(lǐng)部門想方設(shè)法去完成每一件“難事”.在眾人面前切莫炫耀自己的才華，貽笑大方的事情少做。多多聽從他人給自己的建議，讓別人感到他/她對你的重要，把這份尊重化為感動。每天多學(xué)一點(diǎn)點(diǎn)讓自己的知識永遠(yuǎn)屬于擴(kuò)充的狀態(tài)，讓你的大腦皮層永遠(yuǎn)的亢奮，往往一個人熱情度越高，成功的幾率越大。
成功往往垂青于有所準(zhǔn)備的人
服務(wù)精神的讀后感篇六
服務(wù)精神是一種高貴的品質(zhì)，貫穿于各行各業(yè)，不僅僅是一個個案例，更是一種社會精神和企業(yè)文化。關(guān)于服務(wù)精神的讀后感心得，我認(rèn)為可以從以下五個方面來體會。
第一段，服務(wù)精神的內(nèi)涵和重要性。服務(wù)不僅僅是指向顧客的行為，更是一種全員參與的、企業(yè)精神與企業(yè)文化的融入。服務(wù)能力的提升，需要團(tuán)隊的全力配合。一家企業(yè)的成功，不僅在于產(chǎn)品的質(zhì)量，更在于服務(wù)的副產(chǎn)品，也就是口碑。一家企業(yè)的成功不僅來自于顧客的購買，更在于顧客的說服和傳播。因此，企業(yè)要想要逐漸擴(kuò)大影響力，就必須從自身服務(wù)質(zhì)量提升入手。
第二段，服務(wù)精神的實踐方法和車庫理論。有時候，企業(yè)或者是團(tuán)隊的服務(wù)精神并不是很好，那么怎么進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)的提升呢？這時候就要發(fā)揮出服務(wù)精神的實踐方法，通過提倡車庫理論，不斷升級自身服務(wù)。車庫理論，意味著不要以各種限制和冠冕堂皇的環(huán)境、條件為借口，要有自己的目標(biāo)，積極主動去追逐。要發(fā)揮自己的能力，不斷向前，為顧客提供更好的服務(wù)，這樣才能實現(xiàn)個人價值和企業(yè)價值的提升。
第三段，服務(wù)精神對于企業(yè)文化傳承的影響。企業(yè)文化是企業(yè)在競爭中的競爭優(yōu)勢，而服務(wù)精神精神作為一種重要的企業(yè)文化，可以促進(jìn)企業(yè)的價值和發(fā)展。服務(wù)精神需要企業(yè)同仁們?nèi)珕T參與，當(dāng)我們通過服務(wù)精神提高了企業(yè)服務(wù)水平，贏得了顧客的信任和同情，才能夠真正取得企業(yè)價值的發(fā)展。
第四段，服務(wù)精神在個人成長中的作用。服務(wù)精神的意義不僅僅在于企業(yè)，個人中也有很多可借鑒的方面。作為一名員工，自己的服務(wù)質(zhì)量不僅僅是工作成就，更是職業(yè)生涯的推動和自身提升的關(guān)鍵。通過為人服務(wù)和交流方式的提升，可以讓自己贏得更多的合作和機(jī)遇，更好地面對企業(yè)競爭的挑戰(zhàn)和生活中的壓力。
第五段，服務(wù)精神對于未來的啟示和期望。對于服務(wù)精神的體會和思考，讓我們認(rèn)識到了企業(yè)和團(tuán)隊要有一種包容、自我超越、積極的思維模式，要不斷努力，去完善自己的服務(wù)，從而贏得肯定和信任。這不僅僅是對于企業(yè)和個人的提升，更是對于未來的感悟，讓我們帶著樂觀心態(tài)和積極心態(tài)，去創(chuàng)造更多的可能和希望。
總之，服務(wù)精神的意義深遠(yuǎn)而高尚，需要我們從多個角度來加以思考和體驗。在今天的激烈市場環(huán)境中，勇不可缺的是手中所握的服務(wù)精神，只有不斷推進(jìn)用戶體驗和服務(wù)質(zhì)量的提升，才能夠贏得顧客的信任和支持。同時，也應(yīng)在個人成長中始終秉持服務(wù)精神，不斷探索，踏實前行，實現(xiàn)自身價值和企業(yè)價值的同步發(fā)展。
服務(wù)精神的讀后感篇七
最近拜讀了李慧波的《團(tuán)隊精神》一書，該書圍繞團(tuán)結(jié)協(xié)作論述了團(tuán)隊建設(shè)的好壞對于領(lǐng)導(dǎo)者和員工意味著什么；高效團(tuán)隊是如何構(gòu)建和運(yùn)作的；團(tuán)隊成員何以才能相互信賴、協(xié)作和進(jìn)步；團(tuán)隊中的大多數(shù)人如何激勵；少數(shù)人如何引導(dǎo)；怎樣將團(tuán)隊培育成學(xué)習(xí)型組織等主要內(nèi)容。
書中引用了大量生動、具體的事例來進(jìn)行訴說并論證團(tuán)隊精神的重要性。例如書中描述了張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的海爾團(tuán)隊發(fā)揮團(tuán)隊精神、集中力量克服難關(guān)的生動事例。從這個事例看出，海爾集團(tuán)神奇般的崛起和茁壯成長，不僅僅得益于他的統(tǒng)軍人物張瑞敏，還得益于張瑞敏率領(lǐng)下的整個團(tuán)隊中的每位員工的努力。海爾把自己的價值觀定義為：“人的價值高于物的價值，共同價值高于個體價值，共同協(xié)作的價值高于單干的價值”。這種價值觀不正是團(tuán)隊精神的生動寫照嗎！
團(tuán)隊精神就是公司上下精誠團(tuán)結(jié)、目標(biāo)一致、協(xié)同共進(jìn)。就如航行于大海的巨艦，有智慧艦長的正確指揮，有勇敢船員的協(xié)同配合，在這艘巨艦上每一個人都發(fā)揮著重要的作用，凝聚成劈波斬浪的巨大動力。一個成功的企業(yè)，只要具備了這種精神，就能在激烈的竟?fàn)幹虚L盛不衰。一根筷子容易彎，十根筷子折不斷，這就是團(tuán)隊精神重要性力量的直觀表現(xiàn)，也是團(tuán)隊精神重要之所在團(tuán)隊精神的最高境界―凝聚力。全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個人集合走向團(tuán)隊最重要的標(biāo)志。
書中所列舉的生動事例，所闡述的觀點(diǎn)使我更加明白一個道理：一個人如果沒有團(tuán)隊精神將難成大事，一個企業(yè)如果沒有團(tuán)隊精神將成為一盤散沙、無所作為，只有發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，才能創(chuàng)造輝煌。
螞蟻駐地遭到了蟒蛇的攻擊，蟻王在衛(wèi)士的保護(hù)下來到宮殿外，只見一條巨蟒盤在峭壁上，正用尾巴用力的拍打峭壁上的螞蟻，躲閃不及的螞蟻無一例外丟掉了性命。
正當(dāng)螞蟻王無計可施時軍師把在外勞作的數(shù)億只螞蟻召集起來，指揮螞蟻爬上周圍的大樹讓成團(tuán)成團(tuán)的螞蟻從樹上傾瀉下來，砸在巨蟒身上，轉(zhuǎn)眼間巨蟒已經(jīng)被螞蟻裹住變成了一條黑蟒，它不停地擺動身子，試圖逃跑，但很快動作就緩慢下來，因為數(shù)億只螞蟻在嘶咬它，使它渾身鮮血淋漓，最終因失血過多而死亡。
這則小故事就是《團(tuán)隊精神》這本書里的一個小例子，小螞蟻?zhàn)屓私薪^的團(tuán)體協(xié)作精神和不折不扣的執(zhí)行力值得我們學(xué)習(xí)。小螞蟻是敬業(yè)精神和團(tuán)隊協(xié)作的典范！讀過《團(tuán)隊精神》這本書之后，使我更加深刻地領(lǐng)悟到了小螞蟻可貴的團(tuán)隊精神。
在《團(tuán)隊精神》一書中，作者明確地指出了團(tuán)隊與群體是不一樣的，群體可以因為某一件事而聚集到一起；而團(tuán)隊則不僅有著共同的目標(biāo)，而且滲透著一種精神。
如今是一個追求個人價值的時代，這更是一個追求個人價值實現(xiàn)與團(tuán)隊績效雙贏的時代，只有當(dāng)一個團(tuán)隊擁有高度的戰(zhàn)斗力時，其中的個人才能不斷得到鍛煉和提升。這正是一盤散沙變成一串珍珠的美麗過程，而這不可或缺的主線就是“團(tuán)隊精神”。
一個優(yōu)勢就是人最多，俗話說人多力量大，一點(diǎn)不假，如果這么多人能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作那就更不成問題了，回想起那幾天我們?yōu)榱瞬贾棉k公室的點(diǎn)點(diǎn)滴滴我的內(nèi)心充滿了興奮、充滿了感激。我們每位老師都是自覺行為，有的老師用鏟子把翹起來的墻面鏟的平平的，弄的自己滿臉是灰，其余的老師用紙貼的貼，裁的裁，有的老師主動把沒有用的東西清掃出門，還有的老師把所有的窗戶、窗簾蓋、空調(diào)等擦了一遍又一遍，還有的老師把家的盆景奉獻(xiàn)給辦公室，等等所有的老師都很積極，還有讓我感動的就是，有不好的地方我們就說出來，所有的老師都能接受并及時整改。有力的出力，有主意的出謀劃策，有操作能力的就親自動手，在大家的協(xié)作下我們辦公室煥然一新并取得了第一的好成績。這就是團(tuán)隊精神的魅力。我想我們每位老師只要擁有團(tuán)隊精神，奉獻(xiàn)我們每個人的力量，我們就沒有辦不成的事，沒有辦不好的事。
最后我想用〈團(tuán)結(jié)就是力量〉這首歌來結(jié)束我今天的發(fā)言。
李慧波主編的《團(tuán)隊精神》讀過有段時間了，書中所列舉的生動事例，所闡述的觀點(diǎn)不時在我腦海里浮現(xiàn)出來，使我更加明白一個道理：一個人如果沒有團(tuán)隊精神將難成大事，一個企業(yè)如果沒有團(tuán)隊精神將成為一盤散沙、無所作為，只有發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，才能創(chuàng)造輝煌。
味著當(dāng)天下午所要的貨物必須裝船，而此刻正是星期五下午兩點(diǎn)，如果按海關(guān)、商檢等有關(guān)部門下午五點(diǎn)下班來計算的話，時間只有三個小時，按照一般程序做到這一切幾乎是不可能的。如何將不可能變?yōu)榭赡埽看藭r，海爾人優(yōu)良的團(tuán)隊精神顯示巨大的能量。他們采取齊頭并進(jìn)的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報關(guān)的報關(guān)、聯(lián)系船期的聯(lián)系船期，全員全身心地投入到工作中，抓緊每一分鐘，確保每一個環(huán)節(jié)都順利通過。當(dāng)天下午五點(diǎn)半，這位經(jīng)銷商接到了來自海爾貨物發(fā)出的消息時，他非常吃驚，從吃驚再轉(zhuǎn)為感激，并破例向海爾寫了感謝信。
從這個事例不難看出，海爾集團(tuán)神奇般的崛起和茁壯成長，不僅僅得益于他的統(tǒng)軍人物張瑞敏，還得益于張瑞敏率領(lǐng)下的整個團(tuán)隊中的每位員工的努力。海爾把自己的價值觀定義為：“人的價值高于物的價值，共同價值高于個體價值，共同協(xié)作的價值高于單干的價值”。這種價值觀不正是團(tuán)隊精神的生動寫照嗎！
書中還列舉了韓國三星集團(tuán)、我國蒙牛集團(tuán)等著名企業(yè)快速發(fā)展崛起的事例，無一不是依靠團(tuán)隊精神、依靠企業(yè)凝聚力發(fā)展起來的。
再看看我們春德小學(xué)輝煌的業(yè)績，成績的取得，離不開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和全體師生的拼搏努力，離不開學(xué)校上下團(tuán)結(jié)一心、共同奮斗的協(xié)作精神。眾人拾柴火焰高，人心齊，泰山移！春德小學(xué)特有的團(tuán)隊精神，譜寫出了一曲曲團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的輝煌樂章。今后不論遇到什么困難和險阻，只要我們發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，萬眾一心，就沒有過不去的“火焰山”！
借著團(tuán)省委開展的“青年勵志讀書匯”活動的東風(fēng)，依仗軍川分
公司職工書屋萬冊藏書的優(yōu)勢，軍川分公司轟轟烈烈的開展了一場以“享受書式生活”為主題的讀書學(xué)習(xí)活動，掀起了一場學(xué)習(xí)與感悟的熱潮。在這次活動中，《團(tuán)隊精神》一書給了我更多的感受。
團(tuán)隊精神，在當(dāng)前社會發(fā)展的形勢下，成為一個越來越熱門的話題。單打獨(dú)斗的時代已經(jīng)過去，我們需要一個高效的團(tuán)隊，經(jīng)過有效磨合的團(tuán)隊是一個企業(yè)的核心競爭力。
團(tuán)隊的重要性不言而喻，在歷史上，不乏有為了團(tuán)隊奉獻(xiàn)生命的戰(zhàn)士，邱少云、董存瑞，這些英雄的名字在今天仍被廣泛贊揚(yáng)。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，一個個知名的企業(yè)憑借著優(yōu)良的意識、絕佳的團(tuán)隊，創(chuàng)造出了優(yōu)異業(yè)績。
團(tuán)隊需要核心。在我們軍川分公司這個大團(tuán)隊中，以生產(chǎn)部為核心，奶源部提供軟件保障，設(shè)備部提供硬件保障，綜合部提供后勤保障，財務(wù)部提供經(jīng)濟(jì)保障。各部門溝通協(xié)作，群策群力，以董事長講話精神為指導(dǎo)，以集團(tuán)戰(zhàn)略方針為目標(biāo)，各施其責(zé)又緊密聯(lián)系，為實現(xiàn)完達(dá)山三年攻堅戰(zhàn)的大目標(biāo)而努力。
會出現(xiàn)“某某于公元前多少年在月球上啃玉米”一類的笑話。當(dāng)時只是覺得很好玩，把這當(dāng)成了一個娛樂，而如今才發(fā)現(xiàn)，這正彰顯了沒有溝通的可怕。一句話尚且如此，那么一個工段、一個部門甚至一個企業(yè)如果出現(xiàn)這樣的情況，后果不堪設(shè)想。
團(tuán)隊精神才是企業(yè)真正的核心競爭力。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，必然是一個學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊、一個協(xié)作型的團(tuán)隊、一個創(chuàng)新型的團(tuán)隊、一個競爭型的團(tuán)隊，同時還要有為團(tuán)隊建設(shè)導(dǎo)航的共同愿望。在軍川分公司，總經(jīng)理王培忠早就提出了“轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，爭做企業(yè)主人”的口號，還經(jīng)常舉辦各種活動，促進(jìn)各部門內(nèi)部的良性競爭，調(diào)動員工的積極性。崗位技能競賽、小技改、演講比賽、知識競賽等等，給員工搭建了一個可以充分展示自我的平臺，為有效提高軍川分公司團(tuán)隊管理打下了良好的基礎(chǔ)。
千里之堤潰于蟻穴，這并不僅僅是一句警句，在某個角度上更說明了團(tuán)隊的力量；雁行千里成行，更加有力的證明了一個優(yōu)秀團(tuán)隊的紀(jì)律性。我們軍川分公司這個大團(tuán)隊，具備了一切成為一個優(yōu)秀團(tuán)隊的條件，在未來的工作、生活中，在不斷的磨合、交流中，必將成為一支響當(dāng)當(dāng)?shù)?、能打硬仗的?yōu)秀團(tuán)隊，為完達(dá)山實現(xiàn)奮斗目標(biāo)、為墾區(qū)進(jìn)軍世界500強(qiáng)貢獻(xiàn)自己的力量。
效的團(tuán)隊是非常難的，要使團(tuán)隊中的每一個成員真正達(dá)成一致，齊心協(xié)力地向同一個目標(biāo)奮斗就更加困難。毋庸置疑，大部分人工作都是為了物質(zhì)生活，因此保證員工的物質(zhì)愿望得到滿足是基礎(chǔ)，而在此基礎(chǔ)上，對員工心態(tài)的引導(dǎo)也是極為重要的，這也就是團(tuán)隊精神的培養(yǎng)，群體：在英文中為group；團(tuán)隊：在英文中為team，團(tuán)隊不同于群體，群體可能就是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力，而一個有高度競爭力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，必須有“團(tuán)隊精神”。
丹佛大學(xué)的學(xué)者所作的一項研究表明，他所研究的46家公司之所以面對互聯(lián)網(wǎng)帶來的商業(yè)機(jī)會行動遲慢，最重要的兩個原因就是：交流的匱乏和行政上的混亂。要使交流成為一個團(tuán)隊、一個公司里的優(yōu)先事項，并且要讓每個員工都知道公司重視交流，為員工提供同管理層交談的機(jī)會，建立信任的氛圍。這是優(yōu)秀的團(tuán)隊要達(dá)到有效溝通協(xié)調(diào)的至關(guān)重要的條件。
得到一個相互交流的良性氛圍。人與人之間因為這種理解與信任而造就在交流時的積極心態(tài)，人與人之間因為這種積極心態(tài)而勇于承認(rèn)錯誤并承擔(dān)責(zé)任。
從這個角度來說，一個溫暖健康的團(tuán)隊氛圍是至關(guān)重要的，在一個團(tuán)隊中，影響成員發(fā)揮其潛力的因素非常之多。一個團(tuán)隊要建設(shè)好，需要每一個方面，每一個環(huán)節(jié)都做得好，才能保證團(tuán)隊的力量；相反，如果團(tuán)隊建設(shè)中的任何一件小事，任何一個細(xì)節(jié)做不到位，都會影響團(tuán)隊成員的積極性，進(jìn)而影響團(tuán)隊整體的威力。所以，汪中求先生強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，是非常有道理的。
有人說管理重在制度，公司管理制度是人去制訂的；有人說管理重在執(zhí)行，制度要靠人去執(zhí)行；有人說管理重在企業(yè)文化，誰來定位企業(yè)文化？一切在人。建設(shè)強(qiáng)有力的核心團(tuán)隊是企業(yè)管理者的第一要務(wù)。
時代需要英雄，但更需要優(yōu)秀的團(tuán)隊。只有優(yōu)秀的團(tuán)隊，才能造就出高瞻遠(yuǎn)矚與盡心盡職于一身的管理大師，造就勤勉、誠信、團(tuán)結(jié)、高效、自律的員工隊伍，使一個組織、一個企業(yè)、一個團(tuán)隊朝著更高、更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。我們公司是一個大家庭，大家庭觀念如果建立在價值觀，愿景目標(biāo)和個人特質(zhì)等方面深層次的溝通和理解上，我們就會有強(qiáng)烈的整體感和團(tuán)隊責(zé)任感，這種感覺對于企業(yè)每一個員工建立無私奉獻(xiàn)和拼搏精神都非常重要。要成為一名優(yōu)秀員工，必須充分認(rèn)識自己所肩負(fù)的責(zé)任，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，愛崗敬業(yè)，忠于職守，在本職崗位上努力創(chuàng)造出一流的業(yè)績。
團(tuán)隊精神有兩層含義，一是與別人溝通、交流的能力；二是與人合作的能力。
團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)———揮灑個性。團(tuán)隊創(chuàng)造團(tuán)隊業(yè)績。團(tuán)隊業(yè)績來自于哪里？從根本上說，首先來自于團(tuán)隊成員一句話，團(tuán)隊所依賴的是個體成員的共同貢獻(xiàn)而得到的實實在在的集體成果。
這里恰恰不要求團(tuán)隊成員都犧牲自我去完成同一件事情，而要求團(tuán)隊成員都發(fā)揮自我去做好這一件事情。也就是說，團(tuán)隊精神的形成，其基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就。設(shè)置不同的崗位，選拔不同的人才，給予不同的待遇、培養(yǎng)和肯定，讓每一個成員都擁有特長，都表現(xiàn)特長。
這樣的氛圍越濃厚越好。團(tuán)隊精神的核心———協(xié)同合作。一次，聯(lián)想運(yùn)動隊和惠普運(yùn)動隊進(jìn)行攀巖比賽。
惠普隊強(qiáng)調(diào)的是齊心協(xié)力，注意安全，共同完成任務(wù)。聯(lián)想隊在一旁，沒有做太多的士氣鼓動，而是一直在合計著什么。比賽開始了，惠普隊在全過程中幾處碰到險情，盡管大家齊心協(xié)力，排除險情，完成了任務(wù)，但因時間拉長最后輸給了聯(lián)想隊。那么聯(lián)想隊在比賽前合計著什么呢？原來他們把隊員個人的優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行了精心組合：第一個是動作機(jī)靈的小個子隊員，第二個是一位高個子隊員，女士和身體龐大的隊員放在中間，殿后的當(dāng)然是具有獨(dú)立攀巖實力的隊員。
揮每個人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。團(tuán)隊精神的最高境界———凝聚力。
全體成員的向心力、凝聚力是從松散的個人集合走向團(tuán)隊最重要的標(biāo)志。在這里，有著一個共同的目標(biāo)并鼓勵所有成員為之而奮斗固然是重要的，但是，向心力、凝聚力來自于團(tuán)隊成員自覺的內(nèi)心動力，來自于共識的價值觀，很難想象在沒有展示自我機(jī)會的團(tuán)隊里能形成真正的向心力；同樣也很難想象，在沒有明了的協(xié)作意愿和協(xié)作方式下能形成真正的凝聚力。
那么，確保沒有信任危機(jī)就成為問題的關(guān)鍵所在，而損害最大的莫過于團(tuán)隊成員對組織信任的喪失。
服務(wù)精神的讀后感篇八
讀《工匠精神》后感 接過這本書時，自己正在忙碌，粗略地看了一下書的名字《工匠精神》——向價值型員工進(jìn)化。價值型？我是一個價值型的員工嗎？我的價值體現(xiàn)出來了嗎？這就是這本書給我的第一印象。
讀完這本書，讓我感覺我距離一個頂級工匠還有好遠(yuǎn)好遠(yuǎn)。剖析自己，我只能算一個及格的工匠。所以，謝謝東來哥為我們提供了一個認(rèn)知自我，完善自我的精神食糧。
誰誰銷售了好幾部了，又銷售了多少了，心里就會急，遇到顧客就想讓他買，沒買很失落，還會更急，周而復(fù)始，急于求成，這就是平常心的重要性。自信心，不僅僅是對你自己的信任，更是對工作和學(xué)習(xí)的本身的信任。擁有自信，就會使得自己的工作更加充滿激情，更加出色的享受工作的過程以及結(jié)果。專注心，就是我們做任何事要做到心到，神到，不斷地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，再發(fā)現(xiàn)問題，再解決問題，周而復(fù)始，會使得自己的工作更加有趣，更加的出神入化。最后是品質(zhì)心，也是最重要的一顆心，任何時候我們都要以它為中心，擁有好的品質(zhì)，才能擁有更好的明天，就像書里提到的施華洛世奇，德勝洋樓，愛馬仕等等無一不是在訴說著品質(zhì)的重要性。還有所提到的壽命超過200年的企業(yè)，為什么沒有中國，這是我深感痛心的地方，中國的文化歷史是悠久的，積累的知識和智慧也是無尚的，但是我們的國家竟然沒有一個悠久的企業(yè)。我沒有去過國外，但是我聽過去過國外的人說過，在國外沒有“假”這個字眼，但是在中國，“假”無處不在，有假幣，假煙，假奶，假肉等等，這就是我們沒有把品質(zhì)列為首位，或許一開始是在首位，然而隨著時間和位置而變成了二位，三位??。書上沒有一一提到他們的企業(yè)之所以長久的原因，但是如果這些企業(yè)沒有滲透著品質(zhì)，它們也就不會存活這么長時間。什么都可以萎縮，唯有品質(zhì)不能。
要做好一個頂級工匠，其次是正念，與心相秉相乘，又有所不同，體現(xiàn)在思維上，記得曾經(jīng)看過多個電視劇在主人公瀕臨死亡時，憑著某些念想和使命而最終活下來?？芍?，正念也在起著功不可沒的作用。
工作是一種修行，是一種信仰，就像京瓷創(chuàng)始人滔盛和夫先生的“六項精進(jìn)”一樣，在工作中堅持不懈的努力，不去抱怨工作中的不平事，任何事都要改變自己的思想，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，你就會集中12分精神全身心的投入，拋棄雜念，棄焦去躁，而不是只想著掙錢而掙錢，慢慢地使自己的身心疲憊，最終也沒有所收獲。工作是磨練自己，提升自己，完善自己的橋梁。因為不是每一個人生下來都是老板的，通過對工作的投入及精進(jìn)，才能實現(xiàn)自我夢想和提現(xiàn)自我價值，當(dāng)然這其中還要實現(xiàn)自我反省，不能一味地去根據(jù)自己的思維方式，不管對與錯，不去分析和總結(jié)；又或者過度的打擊自己，一蹶不振，這叫愚念，所以自我反省和總結(jié)顯得至關(guān)重要。它使得我們在工作中不被感性所困擾，激勵自我，完成成長自我的過程。要做好一個頂級工匠，再次就是找對方法。提到方法，就想到了一個詞---事半功倍，但這決不是急于求成，或者是投機(jī)取巧。我說的是統(tǒng)籌（統(tǒng)籌方法是一種安排工作進(jìn)程的數(shù)學(xué)方法，是由數(shù)學(xué)家華羅庚提出的）。比如，想泡壺茶喝。當(dāng)時的情況是：開水沒有；水壺要洗，茶壺茶杯要洗；火生了，茶葉也有了。我會怎么做？洗好水壺，灌上涼水，放在火上；在等待水開的時間里，洗茶壺、洗茶杯、拿茶葉；等水開了，泡茶喝。這些道理誰都懂得。但稍有變化，臨事而迷的情況，常常是存在的。在近代工業(yè)的錯綜復(fù)雜的工藝過程中，往往就不是像泡茶喝這么簡單了。任務(wù)多了，幾百幾千，甚至有好幾萬個任務(wù)。關(guān)系多了，錯綜復(fù)雜，千頭萬緒，往往出現(xiàn)萬事俱備，只欠東風(fēng)的情況。由于一兩個零件沒完成，耽誤了一臺復(fù)雜機(jī)器的出廠時間。
或往往因為抓的不是關(guān)鍵，連夜三班，急急忙忙，完成這一環(huán)節(jié)之后，還得等待旁的環(huán)節(jié)才能裝配。這就是在正確的時間用正確的方法做正確的事的重要性，不知道您有沒有用過，但是我經(jīng)常用，在家里干家務(wù)，在公司里上班我都會用，還有我們書上提到的80/20法則，效率專家艾維`利的“要事第一”原則和管理學(xué)家菲利浦、克勞士比dirft原則等等，從而使我們的工作得心應(yīng)手，事半功倍。當(dāng)然目標(biāo)的設(shè)立就顯得非常重要了，要提高效率，做好事情，就要再一開始明確目標(biāo)?！靶牟粏疚?，物不至”，沒有夢想及目標(biāo)，就沒有了動力和方向。所以，無論是工作中的每一件瑣事，還是我們?nèi)松械拇笫?，都要實時的設(shè)定好前進(jìn)的方向，用正確的方法，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)的實現(xiàn)它。
級工匠要做到：有問題，不抱怨，去溝通！同事之間要做到開誠布公，直接溝通，不饒彎子。良好的溝通指的是一種雙向溝通過程：聆聽——區(qū)分——確認(rèn)——對話。前提是用心溝通。
要做好一個頂級工匠，最后還要熱愛。工作的目的不是為了錢，而是為了幸福，幸福不是我們擁有了財富，而是我們工作的過程。不要把注意力放在錢上，而是要放在你所付出的工作的價值上。幸福是什么，是一種身心的愉悅。如果我們在工作中投入熱情，那就是快樂。熱愛工作，發(fā)現(xiàn)工作的閃光點(diǎn)，展現(xiàn)個人魅力，提高個人價值。
工匠宣言：
我是胖東來人。我宣誓：
我將熱愛我所做的事，勝過愛這些事所帶來的錢。我在工作中要精益求精，品質(zhì)至上。我將秉承我們胖東來的企業(yè)文化，用心做好每一件事。我視崗位如生命，視顧客為家人，視同事為兄弟（姐妹），不卑不亢，踏踏實實地迎接每一個明天，保持每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)！請見證！
手機(jī)區(qū)員工郭滿娟2013-5-16
服務(wù)精神的讀后感篇九
每個班都會有一個班長，班長是老師的好幫手，是同學(xué)們的好榜樣。在《精神豐碑》上有一則發(fā)生在5.12汶川大地震的真實故事，這個故事寫一個班長，這個班長叫林浩。
林浩是四川省汶川縣映秀鎮(zhèn)漁子溪小學(xué)的學(xué)生，他學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，是班上的班長。5.12地震發(fā)生前，林浩正和他的同學(xué)們上數(shù)學(xué)課，教學(xué)樓開始搖晃起來，在老師的帶領(lǐng)下，迅速撤離教學(xué)樓。教學(xué)樓“轟”的一聲突然倒塌，林浩被兩名同學(xué)壓倒，暈了過去。待他醒來，眼前一片廢墟，他找到了那兩名同學(xué)，帶領(lǐng)他們離開廢墟，脫離了險境，他打算再去救其他同學(xué)，教學(xué)樓的樓板突然塌了下來將他埋在了下面，是老師將他拉出來的。
各大電視臺采訪他，問他為什么不自己逃走去救其他同學(xué)，他冷靜地說：“因為我是班長，如果其他同學(xué)都沒有了，要我這個班長有什么用！”
林浩十歲，如果我們也是十歲；林浩是個班長，如果我們也是一個班長，如果我們遇到了地震，我們會留下來去救別的同學(xué)嗎？也許我們不會。林浩是一個很負(fù)責(zé)的班長，為了同學(xué)，他寧可犧牲自己，是什么讓他這么的勇敢？一個念頭：“因為我是班長！”
服務(wù)精神的讀后感篇十
志愿服務(wù)的精神概括起來是：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。
＂奉獻(xiàn)＂--原指恭敬地交付、呈獻(xiàn)，即不求回報地付出。奉獻(xiàn)精神是高尚的，是志愿服務(wù)精神的精髓。志愿者在不計報酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動人類發(fā)展、促進(jìn)社會的活動，這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻(xiàn)精神。
1938 年，白求恩大夫放棄優(yōu)越的物質(zhì)條件，不遠(yuǎn)萬里從加拿大來到中國，為八路軍提供醫(yī)療救治服務(wù)，幫助創(chuàng)辦了軍區(qū)衛(wèi)生學(xué)校，親自編寫各種教材并講課。
1939 年秋，他在搶救傷員時因不幸感染病毒而犧牲。白求恩大夫?qū)⒆约旱纳瞰I(xiàn)給了中國，這種國際主義精神也是奉獻(xiàn)精神的重要體現(xiàn)。
＂友愛＂--志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神。志愿者之愛跨越了國界、職業(yè)和貧富差距，是沒有文化差異，沒有民族之分，沒有收入高低的平等之愛，它讓社會充滿陽光般的溫暖。如無國界醫(yī)生，他們不分種族、政治及宗教信仰，為受天災(zāi)、人禍及戰(zhàn)火影響的受害者提供人道援助，他們奉獻(xiàn)的是超國界之愛。
1999 年 10 月 5 日，無國界醫(yī)生組織因＂一直堅持使災(zāi)難受害者享有獲得迅速而有效的專業(yè)援助的權(quán)利＂而獲得當(dāng)年的諾貝爾和平獎。
＂互助＂--志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神，它提倡＂互相幫助、助人自助＂。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務(wù)活動，幫助那些處于困難和危機(jī)中的人們。志愿服務(wù)者以＂互助＂精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻(xiàn)。＂助人自助＂幫助人們走出困境，自強(qiáng)自立，重返生活舞臺。受助者獲得生活的能力后，也會投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會做貢獻(xiàn)的志愿活動中，這些志愿活動都涵蓋著深刻的＂互助＂精神。
＂進(jìn)步＂--進(jìn)步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部分，志愿者通過參與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提高，同時促進(jìn)了社會的進(jìn)步。在志愿活動中無處不體現(xiàn)著＂進(jìn)步＂的精神，正是這一精神使人們甘心付出，追求社會和諧之境的實現(xiàn)。
服務(wù)精神的讀后感篇十一
服務(wù)精神是一種無私的奉獻(xiàn)精神，是指在工作、生活和社會交往中將他人的利益置于自己的利益之前，用心去關(guān)心他人，用行動去為他人提供幫助和支持的精神。服務(wù)精神不僅在個人的生活中起到了積極的影響，同時也是現(xiàn)代社會不可或缺的重要組成部分。本文將由以下幾個方面深入探討服務(wù)精神的重要性和我們應(yīng)該如何去實踐和樹立服務(wù)精神的價值觀。
擁有服務(wù)精神的人會更加樂觀、積極和熱情。因為在為他人服務(wù)的過程中，能夠讓我們更深刻地體會到善良、愛心和感恩的情感。這些情感的積淀會促進(jìn)我們的心理健康，讓我們變得更加強(qiáng)大。此外，服務(wù)精神也能夠改善我們的人際關(guān)系，讓我們更容易獲得別人的信任和尊重。在面對一些突發(fā)事件時，能夠熱心幫助別人的人往往更受人歡迎?？偟膩碚f，服務(wù)精神能夠讓我們成為更好的人。
服務(wù)精神是社會和諧的基礎(chǔ)之一。通過服務(wù)精神，我們才能夠讓社會變得更加溫暖、美好和有人情味。在現(xiàn)代社會中，一些人難以承受大大小小的日常生活壓力，因此需要別人的關(guān)愛和關(guān)注。如果每個人都能夠樹立服務(wù)精神的價值觀，那么社會就會變得更加友善和融洽。此外，服務(wù)精神也能夠鼓舞社會的脊梁，喚醒社會的良知。只有在這樣一個大家都關(guān)心和愛護(hù)彼此的社會中，才能夠創(chuàng)造出更加公正、文明、優(yōu)美的社會環(huán)境。
三、服務(wù)精神的現(xiàn)實性和可能性。
現(xiàn)實世界中，很多人的行為主導(dǎo)因素是自我利益。在這樣的社會環(huán)境下，服務(wù)精神似乎有些淪為僵化而說不清的道德觀念。不過，我們也不能把服務(wù)精神當(dāng)作是一種虛幻的想象。服務(wù)精神不僅存在于很多人的生活中，也在一些組織和團(tuán)體的中發(fā)揮著重要的作用。我們在體育、文化、教育等方面的活動中都能夠感受到服務(wù)精神的存在和力量。此外，服務(wù)精神也是商業(yè)公司、政府機(jī)構(gòu)和社會組織的重要價值觀。通過多方面的實踐，服務(wù)精神可以得到更大的發(fā)展和體現(xiàn)。
四、如何樹立和實踐服務(wù)精神的價值觀。
要樹立和實踐服務(wù)精神的價值觀，需要我們從自身的角度切入。我們應(yīng)該嘗試將自己的行為和思考定位到為他人服務(wù)的方向上來，體現(xiàn)出無私和助人為快的精神。有很多的方式可以進(jìn)行服務(wù)，從掏出錢包捐贈、舉手之勞的志愿活動、提供實際幫助或僅是一些慰藉和陪伴等方式都可以實現(xiàn)服務(wù)精神。在日常生活中，我們也可以從多方面、多層次地踐行服務(wù)精神。例如要善待親朋好友，關(guān)注身邊的弱勢群體，積極關(guān)心、支持社區(qū)建設(shè)等等。
服務(wù)精神是人類社會共同的價值觀，無論文化、種族、國家等因素如何，都不會抹去這一價值觀的重要性和深刻內(nèi)涵。在現(xiàn)代社會中，保持和傳承服務(wù)精神的標(biāo)準(zhǔn)和思維方式顯得越來越重要。我們需要以敬畏之心，去關(guān)注所有需要幫助的人群。在這樣的價值觀的指引下，我們才能夠建立一個更加友善、和諧和繁榮的世界。
總結(jié)起來，服務(wù)精神的價值不僅體現(xiàn)在個人的發(fā)展和心理健康上，更是社會的基石。作為一個人，我們應(yīng)該將服務(wù)精神作為我的行為守則，把握在手，落實到行動中。讓我們一起擁抱服務(wù)精神，從小流露出的行為，到成長過程中的實際行動，到成為一個更好的人的狀態(tài)，并且通過我們共同的努力去建設(shè)更為美好、和諧和富裕的社會。
服務(wù)精神的讀后感篇十二
當(dāng)我翻開那一本用燙金色印刷字體一位名叫付守永大師寫的《工匠精神》的時候，幾乎是一氣呵成看過了這一部著作，似乎它并不深奧，但中間的故事直入主題，頓時讓我明白了許多。我不僅在問自己，自己真的很迷茫，我們?yōu)槭裁垂ぷ?，需要的是什么，一開始我個人覺得這不切實際，這個社會這個世界，人大部分都是自私的，有一句古話人不為己，天誅地滅。
然而當(dāng)我靜下心從新翻閱這么書的時候，我才慢慢發(fā)現(xiàn)，這種精神是多么的高尚與執(zhí)著。是的，這不并不是簡簡單單的一本書，這更是一種精神，一種態(tài)度，一種信仰，一種力量，這種精神與力量會催人奮進(jìn)助人成長，直至造就職場的核心競爭力，這就是每一個樂觀、健康、積極向上的人應(yīng)該具備的一種精神――先處理心情，再處理事情。
人有時候都是會累的，都會抱怨，工作忙，工作累，工作是受罪。都喜歡自由，喜歡家，因為在家覺得輕松自在不受束縛，于是我們越是抱怨，越是覺得累。越是覺得這簡直就是再受罪。從而我們會慢慢變的遲到早退偷懶服務(wù)態(tài)度不好等等對工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的狀況屢屢發(fā)生，然而我們應(yīng)該問問自己，這是不付責(zé)任的。
只有員工將企業(yè)的事情當(dāng)作自己的事業(yè)來做，將企業(yè)當(dāng)作自己的家，才可以造就一個充滿生機(jī)，具有活力的企業(yè)。
服務(wù)精神的讀后感篇十三
無論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂，《快樂服務(wù)》這本書，令我茅塞頓開，獲益匪淺。
俗話說：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂的人交往，相處，因為他們那愉快的話語、開心的笑容和樂觀的精神，時時感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書中，快樂服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫到了微笑的魅力：今天對客人微笑，明天成功就會對你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓(xùn)練，也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂的源泉之一。每一件工作中都蘊(yùn)涵著重要的意義。熱愛它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個過程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛、投入，也是一種努力和堅持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅持下去，最終會找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會成為一個與眾不同的人并為之努力，那么你最終會脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會還給我們多少收獲的果實。
這本書中，還有一句非常樸實的話語，深深打動了我的心。這句話，也許我們都會說，可真正是說起來容易，做起來難，那就是要“把顧客當(dāng)成自己的朋友?！蔽覀冎?，客服工作中經(jīng)常會遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對象，可是，如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話，就會理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問題，就不會抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書，還教給了我們一線客服工作者很多簡單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書，一定會給我們的客服工作注入快樂的新元素，給我們的人生開創(chuàng)一片快樂的新天地，愿我們的客服工作，快樂你我他！
服務(wù)精神的讀后感篇十四
所謂極致服務(wù)，指的是：始終如一地提供理想服務(wù)，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。書中通過簡寫為icare的服務(wù)模式，通過五方面來闡述每個字母代表的含義及怎么對應(yīng)的方案。i指的是理想服務(wù)――堅持服務(wù)至上，滿足客戶每日需求。c指的是服務(wù)文化――促進(jìn)構(gòu)建以服務(wù)為重點(diǎn)的環(huán)境。a指的是專注――了解客戶及其喜好。r指的是回應(yīng)――再滿足客戶需求時展現(xiàn)出真誠的服務(wù)態(tài)度。e指的是賦權(quán)――積極采取行動，實現(xiàn)服務(wù)愿景。通過5方面的提醒，再應(yīng)用到實踐中，從而實現(xiàn)對客戶的極致服務(wù)。
個人感覺是還不錯的一本書，簡單，明了，通過一個現(xiàn)實生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過極致服務(wù)來實現(xiàn)自我的價值，也通過故事讓你更好的理解什么是極致服務(wù)。其實說白了，就像我們?nèi)粘Ｈド痰曩I東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺得這家的老板人和氣，東西好，環(huán)境也好，不管是哪個簡單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們在日常工作中，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那么除了你的價格外，你的服務(wù)要始終如一。要始終把老客戶當(dāng)新客戶一樣，發(fā)自內(nèi)心的來關(guān)心他，站在他的角度上考慮問題。個人覺得對自己目前的公司來說，賦權(quán)公司已經(jīng)給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務(wù)會更上一層。
服務(wù)精神的讀后感篇十五
每個人都會有一份屬于自己的工作，其不同之處僅在于，各自工作中所要完成的任務(wù)及方式相異。我們每個人在自己的工作崗位上，有的人終其一生不過原地踏步，而有的人卻在平凡的工作崗位上如魚得水得心應(yīng)手、有聲有色。最根本的原因只是他們對自身工作的認(rèn)知和對待工作的態(tài)度及處理方法不同。
每位員工需要自我反思的一個人生問題，并對這個問題進(jìn)行了深刻細(xì)致的解答。它有助于解除困惑，調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走優(yōu)秀。如果每個人都能從內(nèi)心深處承認(rèn)并接受“我在為他人工作的同時，也在為自己工作”這樣一個樸素的理念，責(zé)任、忠誠、敬業(yè)將不再是空洞的口號。在市場化程度越來越高的今天，我們每個人的工作機(jī)會都來之不易，如果不珍惜工作機(jī)會，不努力工作而只知道抱怨的人，總是會被放在被遺忘的角落，不管他們的學(xué)歷是否很高，能力是否很強(qiáng)，也只能是一個配角而已。我們每個人只有熱愛自己的工作，才能把工作做到最好。一個人在工作時，如果能以精進(jìn)不息的精神，火焰般的熱忱，充分發(fā)揮自己的特長，那么，即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工匠;如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的員工。
讀完這本書，更加從內(nèi)心點(diǎn)燃了我的工作熱情，要更加努力的發(fā)揮團(tuán)隊的創(chuàng)新精神，讓自己和團(tuán)隊成員接受“在為他人工作的同時，也在為自己工作”這一樸素的人生哲理，從工作中發(fā)掘樂趣，在日常的點(diǎn)滴工作中充分運(yùn)用工匠精神，把自己與公司的發(fā)展有機(jī)鏈接在一起，共同進(jìn)步。
篇二：
當(dāng)我翻開那一本用燙金色印刷字體一位名叫付守永大師寫的《工匠精神》的時候，幾乎是一氣呵成看過了這一部著作，似乎它并不深奧，但中間的故事直入主題，頓時讓我明白了許多。
我不僅在問自己，自己真的很迷茫，我們?yōu)槭裁垂ぷ鳎枰氖鞘裁?，一開始我個人覺得這不切實際，這個社會這個世界，人大部分都是自私的，有一句古話人不為己，天誅地滅。
然而當(dāng)我靜下心從新翻閱這么書的時候，我才慢慢發(fā)現(xiàn)，這種精神是多么的高尚與執(zhí)著。是的，這不并不是簡簡單單的一本書，這更是一種精神，一種態(tài)度，一種信仰，一種力量，這種精神與力量會催人奮進(jìn)助人成長，直至造就職場的核心競爭力，這就是每一個樂觀、健康、積極向上的人應(yīng)該具備的一種精神――先處理心情，再處理事情。
人有時候都是會累的，都會抱怨，工作忙，工作累，工作是受罪。都喜歡自由，喜歡家，因為在家覺得輕松自在不受束縛，于是我們越是抱怨，越是覺得累。越是覺得這簡直就是再受罪。從而我們會慢慢變的遲到早退偷懶服務(wù)態(tài)度不好等等對工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的狀況屢屢發(fā)生，然而我們應(yīng)該問問自己，這是不付責(zé)任的。
只有員工將企業(yè)的事情當(dāng)作自己的事業(yè)來做，將企業(yè)當(dāng)作自己的家，才可以造就一個充滿生機(jī)，具有活力的企業(yè)。
敬業(yè)會讓你出類拔萃。不要滿足于普普通通的工作表現(xiàn)，要做就要做得最好，你才能成為企業(yè)里不可或缺的人物。超越平庸，選擇完善。這是值得我們每個人一生追求的格言。有無數(shù)人因為養(yǎng)成了輕視工作、馬馬虎虎的習(xí)慣，以及對待工作敷衍了事的態(tài)度，終致一生處于社會底層，不能出人頭地。你工作的質(zhì)量往往會決定你生活的質(zhì)量。
我深刻領(lǐng)會到，使自己由浮躁變?yōu)槟_踏實地，由隨波逐流，循規(guī)蹈矩變?yōu)榉e極主動工作，真正把熱愛企業(yè)、熱愛崗位、全心全意履行崗位職責(zé)落在實處。無論從事什么行業(yè)，只有全心全意、盡職盡責(zé)地工作，才能在自己的領(lǐng)域里出類拔萃，這也是敬業(yè)精神的直接表現(xiàn)。不論你的工資是高還是低，你都應(yīng)該保持這種良好的工作作風(fēng)。
其實工作就是一種修行，在修煉的道路上我們應(yīng)該披荊斬剌，要耐得住寂寞，受得了冷諷熱嘲，使自己變的強(qiáng)大。
“用心做事”是一種人生原則，它能使自己在生活中學(xué)到更多，做得更好，只有用心做事，才能把事做出色?！坝眯淖鍪隆笔菍ぷ鲝?qiáng)烈的責(zé)任感和正確的思維方式。態(tài)度決定一切。
一個人的工作態(tài)度折射著人生的態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個人一生的成就。
當(dāng)我翻開那一本用燙金色印刷字體一位名叫付守永大師寫的《工匠精神》的時候，幾乎是一氣呵成看過了這一部著作，似乎它并不深奧，但中間的故事直入主題，頓時讓我明白了許多。
我不僅在問自己，自己真的很迷茫，我們?yōu)槭裁垂ぷ?，需要的是什么，一開始我個人覺得這不切實際，這個社會這個世界，人大部分都是自私的，有一句古話人不為己，天誅地滅。
然而當(dāng)我靜下心從新翻閱這么書的時候，我才慢慢發(fā)現(xiàn)，這種精神是多么的高尚與執(zhí)著。是的，這不并不是簡簡單單的一本書，這更是一種精神，一種態(tài)度，一種信仰，一種力量，這種精神與力量會催人奮進(jìn)助人成長，直至造就職場的核心競爭力，這就是每一個樂觀、健康、積極向上的人應(yīng)該具備的一種精神――先處理心情，再處理事情。
人有時候都是會累的，都會抱怨，工作忙，工作累，工作是受罪。都喜歡自由，喜歡家，因為在家覺得輕松自在不受束縛，于是我們越是抱怨，越是覺得累。越是覺得這簡直就是再受罪。從而我們會慢慢變的遲到早退偷懶服務(wù)態(tài)度不好等等對工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的狀況屢屢發(fā)生，然而我們應(yīng)該問問自己，這是不付責(zé)任的。
只有員工將企業(yè)的事情當(dāng)作自己的事業(yè)來做，將企業(yè)當(dāng)作自己的家，才可以造就一個充滿生機(jī)，具有活力的企業(yè)。
敬業(yè)會讓你出類拔萃。不要滿足于普普通通的工作表現(xiàn)，要做就要做得最好，你才能成為企業(yè)里不可或缺的人物。超越平庸，選擇完善。這是值得我們每個人一生追求的格言。有無數(shù)人因為養(yǎng)成了輕視工作、馬馬虎虎的習(xí)慣，以及對待工作敷衍了事的態(tài)度，終致一生處于社會底層，不能出人頭地。你工作的質(zhì)量往往會決定你生活的質(zhì)量。
我深刻領(lǐng)會到，使自己由浮躁變?yōu)槟_踏實地，由隨波逐流，循規(guī)蹈矩變?yōu)榉e極主動工作，真正把熱愛企業(yè)、熱愛崗位、全心全意履行崗位職責(zé)落在實處。無論從事什么行業(yè)，只有全心全意、盡職盡責(zé)地工作，才能在自己的領(lǐng)域里出類拔萃，這也是敬業(yè)精神的直接表現(xiàn)。不論你的工資是高還是低，你都應(yīng)該保持這種良好的工作作風(fēng)。
其實工作就是一種修行，在修煉的道路上我們應(yīng)該披荊斬剌，要耐得住寂寞，受得了冷諷熱嘲，使自己變的強(qiáng)大。
“用心做事”是一種人生原則，它能使自己在生活中學(xué)到更多，做得更好，只有用心做事，才能把事做出色?！坝眯淖鍪隆笔菍ぷ鲝?qiáng)烈的責(zé)任感和正確的思維方式。態(tài)度決定一切。
一個人的工作態(tài)度折射著人生的態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個人一生的成就。
[工匠精神讀后感]
服務(wù)精神的讀后感篇十六
讀藍(lán)血精神對于剛進(jìn)職場的我確實很有用，學(xué)到了不少東西。樹立正確的工作觀念這一點(diǎn)我以前一直很唾棄的，看到這句話就像看到政治課本在向我招手。澹不過在公司實習(xí)的這一段時間，我對自己之前的態(tài)度很汗顏。進(jìn)公司之前，我只把它當(dāng)做一向很普通的工作，并沒有釋放很多的真心?？墒沁@種無所謂的工作態(tài)度，不僅導(dǎo)致我的工作效率低下，還讓我對未來都產(chǎn)生了疲憊感。這樣的情況讓我意識到不能再這樣下去，江學(xué)長離職之前一直對我說我們公司很好，讓我用心工作，最重要的是用心感受。我試著將自己融入到漂亮寶貝，然后發(fā)現(xiàn)，這是一個可愛的集體，這是一群可愛的`人，我開始喜歡上這里。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我真正喜歡上漂亮寶貝的時候，努力做到最好已經(jīng)理所當(dāng)然的。著名管理咨詢專家蒙迪.斯泰爾曾說：“每個人都被賦予了工作的權(quán)利，一個人對待工作的態(tài)度決定了這個人對待生命的態(tài)度，工作是人的天職，是人類共同擁有和崇尚的一種精神。當(dāng)我們把工作當(dāng)成一項使命時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，實現(xiàn)人生的價值。這種工作態(tài)度或許不會有立竿見影的效果，但可以肯定的是，當(dāng)“輕視工作”成為一種習(xí)慣時，其結(jié)果可想而知。工作上的日漸平庸算然表面上看起來只是損失一些金錢和時間，但是對你的人生將留下無可挽回的遺憾?！笔前?，如果我一味將工作只當(dāng)做一項任務(wù)而不是使命，那我只會越工作越乏味，越平庸。因此愛上漂亮寶貝，那么在工作時，我會有一種自豪感：我為我熱愛的漂亮寶貝又出了一份力！樹立工作目標(biāo)藍(lán)血精神講的這一點(diǎn)我很認(rèn)同。記得以前跑步時，我總是習(xí)慣性的將不遠(yuǎn)處的建筑或樹當(dāng)成目標(biāo)物，然后告訴自己跑到那里就可以休息了，等跑過那個目標(biāo)物時，我在快速找到下一個目標(biāo)物，告訴自己同樣的話，然后在不知不覺中就完成了所有的路程。用在工作上也一樣。沒有目標(biāo)的工作總是讓人越做越多，越做越亂，越亂越做不下去。王蒙說：“所謂天才，就是集中時間，就是集中精力?！蔽也恢竿约菏翘觳?，但我知道每天下班前設(shè)定好第二天的工作內(nèi)容工作目標(biāo)，會過得很輕松，用小月月的話說：神馬都是浮云!設(shè)定了工作目標(biāo)，一步一步在不知不覺中工作就很好的完成了。保證完成任務(wù)對結(jié)果負(fù)責(zé)是藍(lán)血精神的內(nèi)涵之一，其實工作中我也要做到：保證完成任務(wù)！這是一個成熟的企業(yè)最喜歡聽到的聲音。也許達(dá)成結(jié)果的過程很辛苦，不過只有苦了、累過了，才會有由衷的成就感，工作才會更加有激情。讀藍(lán)血精神學(xué)到了很多，不過更重要的不是在文字上感慨一下，能在工作中現(xiàn)實實踐才是王道！將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印
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服務(wù)精神的讀后感篇十七
匠人精神讀后感_ _ 讀后感 匠人精神讀后感（一）?小時候，常聽大人們稱呼瓦工、木工等為“匠人”，那時以為“匠人”就是一個簡單代名詞，后來才知道“匠人”一般是指技藝高超手藝人或有相當(dāng)寫作水平人，但還指那些不知疲倦追求更高技術(shù)和藝術(shù)境界匠者。
?《匠人精神》這本書是秋山利輝先生通過列舉“秋山木工”“匠人須知三十條”來闡釋如何培養(yǎng)具有日本特色合格“匠人”。其內(nèi)容不僅僅局限于木工，對于各行各業(yè)都適用。
?書中有這么一段話是我最喜歡，如果抱持著“我只做我薪水分內(nèi)事”、“盡量輕松獲得成果”這種省事想法話，就不會擁有真正實力。在每天修業(yè)中，我們要拿出自己 101％氣力，持續(xù)做有益事情。要不斷地累積經(jīng)驗，保持開朗心境，關(guān)心周圍人。
?作為天然氣行業(yè)中普通一員，就拿我們?nèi)粘９ぷ髦邪惭b壓力表為例，同樣安裝一塊壓力表，不同員工安裝出來會有不同效果。有員工安裝出來，后期一檢漏，發(fā)現(xiàn)壓力表有漏氣現(xiàn)象；有員工安裝出來，一看方向就不正，使得巡檢者在日常巡查時不能正視壓力表表盤示數(shù)；而有員工安裝出來就很標(biāo)準(zhǔn)，后期不用進(jìn)行任何調(diào)整。這反映出每一位員工在安裝壓力表時不同技能和不同心境。
?在安裝壓力表時，前兩種人就是抱著“盡量輕松獲得成果”這種省事想法人，所以他們成果就是不合格。而書中說到“每個人都擁有成功潛質(zhì)”，像這種抱著省事想法人是不可能成功，也是不可能傳承“匠人精神”。
?我們只有戰(zhàn)勝自我，每天付出努力，抱著不斷學(xué)習(xí)，提升自我心性態(tài)度，不僅把自己份內(nèi)工作干完，還要把工作干好，同時在這個過程中學(xué)習(xí)一些份外工作，提升自我心性，練就過硬專業(yè)技術(shù)，才能達(dá)到所謂“匠人精神”，從而更好地傳承“匠人精神”。
?清徐清管站 ?雷波 ?匠人精神讀后感（二）?近期，詳細(xì)解讀了所里推薦書《匠人精神》，著者日本工匠秋山先生在受西方文化影響，人人急功近利，追求速效，刺激，追求創(chuàng)意，美學(xué)，帶有浮夸，謎失社會大環(huán)境中，能不受外界影響，靜心，決心，專心一致做法，使秋山木工訂制家具能夠使用百年或兩百年，把“秋山木業(yè)”打造成著名企業(yè)。其實質(zhì)文化內(nèi)涵在于利用“師傅帶徒弟”傳統(tǒng)方式和“八年育人制度”，用“慢”字詮釋了匠人種種精神，使承襲與執(zhí)著精神得以喚發(fā)，我從書中得到啟發(fā)是做人做事要“嚴(yán)、實、勤”。
?首先是嚴(yán)，秋山先生對學(xué)徒制定了獨(dú)特“匠人研修制度”，凡是希望成為家具工匠人，要進(jìn)“秋山學(xué)?！毙柰瓿烧荒陮W(xué)徒見習(xí)課程，接下去是開始四年基本訓(xùn)練，工作規(guī)劃、匠人須知學(xué)習(xí)。之后要用三年學(xué)帶徒弟，傳承，合計八年時間才能成為一名合格工匠。
?二是實，做人做事都要實，一個不愿意從頭老老實實地蹲好每一個馬步，不懂得從平地起高樓，聚沙成塔道理人是很難成功。真正成功，是從最不起眼，最基本開始反復(fù)練習(xí)，才能打好最堅實基底能力。
辦“秋山木業(yè)”，最后取得了巨大成功。
?為此，我們在自己日常工作中，要汲取《匠人精神》精髓，要靜心，安心，專心，腳踏實地，做好工作。
?匠人精神讀后感（三）?閱讀力量 ?與閱讀結(jié)緣可以追溯到我很小時候了，那會兒剛識字，對即將展開世界充滿了好奇，對于一個身處信息閉塞農(nóng)村娃來說，書籍是一條絕佳方式讓我去接觸外面世界。那會兒條件有限，我都是在新課本發(fā)下來當(dāng)天下午就把課本和課外讀本看上一遍，覺得不進(jìn)行還要把高年級哥哥姐姐們課本都看了。那一篇篇課文，一段段故事，不斷為我打開知識之窗，將我引上閱讀之路。
?后來，一路求學(xué)一路閱讀，閱讀書籍興趣點(diǎn)逐漸深入，閱讀量也在逐漸提升，對知識和智慧渴求更加旺盛。書中有千鐘粟、有黃金屋、有顏如玉，這本是古人勸諫士子讀書說法?！案褂性姇鴼庾匀A”，好讀書、讀好書，是一條讓人提升途徑，能讓人擁有深厚文化底蘊(yùn)，富有溫文爾雅氣質(zhì)，讓人增長見識，讓人談吐不凡。這就是閱讀力量，這也是許多偉大民族偉大基本內(nèi)因之一，人類智慧、真理正是在這樣一代代
總結(jié)
與閱讀中傳承、發(fā)揚(yáng)。?在這么多年閱讀過程中，不斷發(fā)現(xiàn)好書，讀到好書。《匠人精神》算是一本，給正在工作中有些迷失自己一點(diǎn)啟發(fā)和感悟，也在某些程度上改變了我想法、思路和具體工作態(tài)度，閱讀力量，以改變一個人行動為其最大表現(xiàn)力。那些傳世好書，那些經(jīng)典之作都具有這種力量，需要我們通過閱讀去汲取。
?《匠人精神》這本書可以說是適應(yīng)時代一本書，當(dāng)下，“萬眾創(chuàng)業(yè)，大眾創(chuàng)新”正在如火如荼進(jìn)行著，中國年輕人有著無比高昂創(chuàng)業(yè)熱情。每一個創(chuàng)業(yè)者是一個管理者，不論是公司治理層面還是對自我管理層面。但這本書里所講匠人，并不是現(xiàn)代公司制度下管理者，而是一個技術(shù)員工?，F(xiàn)在越來越多人拿到了本科畢業(yè)文憑，畢業(yè)后都去從事腦力勞動，去做別人羨慕白領(lǐng)。反而做為技術(shù)工人藍(lán)領(lǐng)現(xiàn)在有了很大缺口，工資與白領(lǐng)比起來也要高出很多，這一現(xiàn)象被稱為“腦體倒掛”。我其實很想有一技之長，想去學(xué)木匠，還想去做園丁，或者去做一個工程師，但我最后路還是和大多數(shù)人一樣，走進(jìn)了一家公司，一點(diǎn)一點(diǎn)磨練自己。
?書中寫三十條規(guī)則是秋山木工工坊師傅帶學(xué)徒方法，都是最普通日常禮儀，普通到人們都可以不屑一顧，更有甚者覺得作者完全是在欺騙讀者。但是靜下心來，細(xì)細(xì)品味里面一些經(jīng)驗和做法才發(fā)現(xiàn)這些看似最普通東西也是值得所有想有一番成就人學(xué)習(xí)。對于秋山木工工坊學(xué)徒來說，生活中每一件看似微不足道小事都值得用很多年去強(qiáng)調(diào)。比如和人打招呼、比如吃飯、比如和人說話該怎么回答，這些都是我們?nèi)粘Ｉ钪辛?xí)以為常事情，和容易被忽略，可恰恰是這些習(xí)以為常事情里面蘊(yùn)含著對待生活、對待工作道理值得每個人去學(xué)習(xí)。
么牛，等這技術(shù)普及了以后再也沒人提起這技術(shù)了。
?其實對一項工作、對一個人、對于自己，都是需要投入時間和精力，每個在默默地投入時間、精力人都應(yīng)該在漫長學(xué)習(xí)和創(chuàng)作過程中堅信大器晚成這一信念。做事之前要學(xué)會做人，對每一項微小工作都學(xué)會學(xué)會投入熱情，學(xué)會擔(dān)起責(zé)任，學(xué)會為自己成果自豪、負(fù)責(zé)。
?《匠人精神》這本書，不僅僅教會了我怎樣做事，更教會了我怎樣做人，去做一個富有激情也負(fù)有責(zé)任人?！督橙司瘛吠ㄆ獩]有講怎樣運(yùn)用那些工具，也沒講做家具具體細(xì)節(jié)，只是講在進(jìn)入作業(yè)場、進(jìn)入工作前要做一些心理上和心情上以及思想上準(zhǔn)備工作，這些工作要做到實處，做到融入血液中還真需要投入幾年、十幾年甚至幾十年時間，去不斷督促自己、要求自己。或許是因為技術(shù)好學(xué)，而把專注、激情、感恩這些心理能量投入到作品中比較難吧。做個匠人比較容易，只需掌握一些關(guān)鍵技術(shù)，但擁有一顆匠心是要在生活中、工作中等萬事萬物上磨練，將自己精神內(nèi)化到、投射到作品中，投射到事務(wù)上。最終心手一道打造出獨(dú)具匠心大器。
?雖然進(jìn)入到了現(xiàn)代化公司從事基礎(chǔ)性工作，但是這種傳統(tǒng)塑造人才方法值得現(xiàn)代人去學(xué)習(xí)，去實踐。那些看似普通禮節(jié)與儀式也有它不俗一面，有它深厚內(nèi)蘊(yùn)與能量。如果你能沉下心來，用心去做一件事情，這股能量在時間作用下必然能發(fā)揮它能量。那么就從用心和身邊每一個人打好一個招呼開始吧。
?我們臺灣這些年讀后感 ?選擇閱讀這本書，很大程度上是因為這本書副標(biāo)題——一個臺灣青年寫給 13 億大陸同胞一封家書。這個副標(biāo)題讓我感到很親切，也讓我對這本書產(chǎn)生了濃厚興趣?？梢哉f，我對臺灣認(rèn)識是從小學(xué)語文課文《日月潭》開始，但是對于那篇課文，到現(xiàn)在能記住也僅剩下這個地名。中學(xué)時代我開始喜歡聽臺灣藝人歌，現(xiàn)在也非常喜歡一些臺灣歌手或樂團(tuán)，比如五月天。而目前，我對臺灣一些動態(tài)關(guān)注，主要通過央視《海峽兩岸》欄目。也就是說，對臺灣了解，要么來源于小學(xué)教材，要么僅僅是當(dāng)?shù)匾魳?，最多也突破不掉中?guī)中矩電視節(jié)目。顯然，光憑這些，我只能很抽象、很籠統(tǒng)看到她樣子。
?《我們臺灣這些年》這本書在我來看，最大優(yōu)點(diǎn)就是語言真誠而樸實。30 萬字字里行間中無不滲透著作者對兩岸百姓加強(qiáng)交流與交融衷心祝愿。閱讀《我們臺灣這些年》過程就如同跟隨一個臺灣導(dǎo)游走過一段臺灣懷舊之旅，有回憶，有感慨，有嬉笑怒罵，讀這本書收獲除了對臺灣有了更直觀認(rèn)識之外，也感受到了兩岸血濃于水關(guān)系。
?在書中回憶這 30 年里，歷史洪流一次又一次地催擊著兩岸：1975 年，蔣介石逝世；1976年，毛澤東逝世；1978 年，蔣經(jīng)國力排眾議提出”臺灣十大建設(shè)”，直接推動了臺灣經(jīng)濟(jì)騰飛；同一年，鄧小平開啟了令世界震驚”改革開放”，改變了內(nèi)地幾代人生活走向；1979 年中美建交，大陸發(fā)表《告臺灣同胞書》，兩岸關(guān)系進(jìn)入新時代……但是，兩岸交流大多限于政治層面，兩岸民眾之間其實是相當(dāng)陌生，彼此都不太清楚對方這些年究竟有著怎樣生活。作者意在通過此書讓兩岸民眾之間多一些了解，作者認(rèn)為，兩岸人民本應(yīng)該是血濃于水一家人，歷史因素讓我們漸行漸遠(yuǎn)而產(chǎn)生許多誤解與矛盾，這實在是歷史悲劇。
?看完《我們臺灣這些年》，仿佛看到了一部鄰家男孩成長日記，倍感親切。一個統(tǒng)一而強(qiáng)大中國本來就是符合兩岸人民利益事，我們可以在這個前提下求同存異，攜手共創(chuàng)民族再次盛世，展現(xiàn)泱泱大國風(fēng)范。時下，盡管臺獨(dú)勢力依然嚴(yán)重，盡管黨內(nèi)紛爭不斷，但是，只要兩岸人民利益一致，只要兩岸合作基本點(diǎn)沒有改變，我們就有理由相信兩岸統(tǒng)一夙愿一定能夠?qū)崿F(xiàn)。
?我很欣賞書中最后一句話，也是作者獻(xiàn)給兩岸讀者話：不管歷史走向何方，生活還將前進(jìn)，我們依然血濃于水！
?2014 級政治學(xué)與行政學(xué)崔雪彤 ?看見柴靜讀后感 ? ?柴靜說：要想“看見”，就是要從蒙昧中睜開眼睛。這才是最困難地方，因為蒙昧就是自身，像石頭一樣成了心里壩。人要從不假思索蒙昧里掙脫，這才是活著。
? ?《看見》是央視一套專題節(jié)目“看見”主持人柴靜自傳。在這本書里，作者并沒刻意選擇標(biāo)志性事件，也沒有描繪歷史雄心，描繪只是平時新聞報道。柴靜說：我試著盡可能誠實地寫下這不斷犯錯誤、不斷推翻、不斷疑問、不斷重建事實和因果，一個國家由人構(gòu)成，一個人也由無數(shù)他人構(gòu)成，你想如何報道一個國家，就要如何報道自己。
? ?《那個溫?zé)崽鴦泳褪腔钪愤@章中，描述是 2003 年非典時期故事。在著名作家畢淑敏《花冠病毒》中也見識到非典時期情況。病毒四處亂串，整個中國人心惶惶，病毒在無情吞噬著人們?nèi)怏w，人們每天活在似乎無窮無盡噩耗之中。盡管如此，中國人不甘放棄，頑強(qiáng)地同病毒抵抗著。醫(yī)生沒日沒夜地?fù)尵炔《净颊撸爸斣诳箲?zhàn)病毒第一線。柴靜作為記者也深入到病毒傳染重地，在病菌環(huán)繞，沉悶，帶著死亡氣氛病房中穿梭，如果是沒有很大勇氣凡人是不可能做到！有這些勇敢記者衛(wèi)我們報道那些險情感人事跡，我們中國人在困難面前不退縮，頑強(qiáng)抵抗，團(tuán)結(jié)一致情況，在一定程度上推動了我們中國人戰(zhàn)勝了病毒！? ?還有印象最深刻一章是《山西，山西》。山西是我國煤炭大省，最初開發(fā)煤炭，人們嘗到了甜頭，接下來便無所顧慮開采冶煉。因為開發(fā)煤炭，確很大程度上促進(jìn)了山西經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高了山西人民生活水平，但也付出了巨大代價。柴靜在文中描寫山西狀況：天像個燒了很長時間鍋一樣蓋在城市上空，一眼望去，不是灰，也不是黑，是焦黃色。村里各條路上全是煤渣，路邊莊稼地都被焦油染硬了，寸草不生，在只有焦黑世界上，孩子紅棉襖是唯一亮色。從屋里往外看，只能看到焦化廠火苗赤紅，風(fēng)一刮，忽忽流竄。河里差不多斷流了，只有一點(diǎn)水，味兒也挺大。二十四根橋柱地下已經(jīng)沒什么水可言，一塊一塊稠黑泥漿結(jié)成板塊，枯水期還粘著一層厚厚紙漿。河灘上棗樹上長滿病菌一樣白點(diǎn)子，已經(jīng)不結(jié)棗了，后來樹都砍了……這不僅是山西問題，也是全世界人類共同問題——環(huán)境問題。盲目地追求經(jīng)濟(jì)效益，不顧環(huán)境好壞，什么先污染后治理扯淡方案！如果人類繼續(xù)一昧為了自己自私自利而去無所顧慮破壞環(huán)境，那么最后嘗到大自然給予惡果也只能是人類自己！做盡壞事是會有報應(yīng)，只是遲早問題?。? ?其中書中有一張插圖最讓我感動！一個小男孩雙手抱著一只小猴子趴在他身上睡覺，用被子裹著自己和小猴子，小猴子還用可愛小爪子撫著男孩臉蛋兒，兩位表情十分安詳。一整個場景看起來很有愛，讓人一瞬間有落淚沖動。實在很難得！現(xiàn)在人們不知到底怎么了，新聞屢次爆出有關(guān)腳踩小貓等一些傷害小動物變態(tài)、散失人性行為新聞。不只是我們?nèi)祟惒庞猩?，動物也是有生命，某些人似乎已?jīng)忘記了這點(diǎn)。為了滿足自己變態(tài)心理，就要無情地去傷害其他動物甚至殘忍到剝奪它們生命權(quán)利，我不明白某些人類有什么權(quán)利這樣做，他們只不過是比其他動物智商高勝一籌而已，憑什么這樣肆意妄為？??！這種人即使千刀萬剮都不為過！? ?不管是環(huán)境還是其他動物，我們?nèi)祟惗紤?yīng)與其和諧相處，只有這樣，世界才會越變越好，未來才更加光明！
? ?柴靜說：要想“看見”，就是要從蒙昧中睜開眼睛。這才是最困難地方，因為蒙昧就是自身，像石頭一樣成了心里壩。人要從不假思索蒙昧里掙脫，這才是活著。
? ?《看見》是央視一套專題節(jié)目“看見”主持人柴靜自傳。在這本書里，作者并沒刻意選擇標(biāo)志性事件，也沒有描繪歷史雄心，描繪只是平時新聞報道。柴靜說：我試著盡可能誠實地寫下這不斷犯錯誤、不斷推翻、不斷疑問、不斷重建事實和因果，一個國家由人構(gòu)成，一個人也由無數(shù)他人構(gòu)成，你想如何報道一個國家，就要如何報道自己。
?在偵探小說里面我最喜歡叢書是《問號小偵探》。它非常好看，而且適合我這個年齡段。
?里面講述是三個小偵探（以下稱之為小問號）經(jīng)歷一個又一個精彩故事。雖然他們只有十歲，還常常顯得幼稚、單純，但他們不畏艱苦、膽大心細(xì)，這三個小家伙偵探組合堪稱“絕配”！?問號小偵探一共有三個，分別是“紅色小問號”、“藍(lán)色小問號”、和“綠色小問號”。“紅色小問號”名字叫做——佳斯特·約那，大家都喜歡叫他佳佳，他長得不算很帥，胖乎乎，臉上有點(diǎn)雀斑，但心地可善良了！雖是個孤兒，但在提圖叔叔和瑪?shù)賸饗鹁恼樟舷逻^得非?？鞓贰＜阉固仉m然長得胖，但確實問號小子中最聰明、最勇敢一個！在關(guān)鍵時刻，他只要捏捏下嘴唇，就一定能想出錦囊妙計。挺神吧？“藍(lán)色小問號”名字叫做——彼得·肖恩彼得，他也有很多長處他是三個小問號中個子最高。他最拿手是體育項目，尤其擅長游泳和田徑?！熬G色小問號”名字叫做——鮑勃·安德魯，他個頭不高，但一頭金發(fā)非常引人注目。鮑勃戴一副眼鏡，看上去斯斯文文，特別討女孩子喜歡呢！?《問號小偵探》可能是我童年里給我留下記憶最深一系列叢書了！我特別喜歡閱讀它。
?最后我想用《問號小偵探》口號來結(jié)束我這段作文——問號小子在行動！?
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服務(wù)精神的讀后感篇十八
讀完一本書以后，想必你一定有很多值得分享的心得，記錄下來很重要哦，一起來寫一篇讀后感吧。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家整理的快樂服務(wù)讀后感，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
無論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂，《快樂服務(wù)》這本書，令我茅塞頓開，獲益匪淺。
俗話說：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂的人交往，相處，因為他們那愉快的話語、開心的笑容和樂觀的精神，時時感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書中，快樂服務(wù)日記之一——一笑值千金，寫到了微笑的魅力：今天對客人微笑，明天成功就會對你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應(yīng)該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓(xùn)練，也需要一種源于責(zé)任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂的源泉之一。每一件工作中都蘊(yùn)涵著重要的意義。熱愛它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個過程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛、投入，也是一種努力和堅持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅持下去，最終會找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會成為一個與眾不同的人并為之努力，那么你最終會脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會還給我們多少收獲的果實。
這本書中，還有一句非常樸實的話語，深深打動了我的心。這句話，也許我們都會說，可真正是說起來容易，做起來難，那就是要“把顧客當(dāng)成自己的.朋友?！蔽覀冎溃头ぷ髦薪?jīng)常會遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對象，可是，如果我們真正能把他們當(dāng)作朋友的話，就會理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問題，就不會抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書，還教給了我們一線客服工作者很多簡單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽、注重細(xì)節(jié)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書，一定會給我們的客服工作注入快樂的新元素，給我們的人生開創(chuàng)一片快樂的新天地，愿我們的客服工作，快樂你我他！
服務(wù)精神的讀后感篇十九
每每有客人在航班中與我閑聊問起：“姑娘，你干這行有多久了？”我都淺淺一笑地回答：“時間不算長久，但也十年有余?！庇行┛腿寺犃耍Q起拇指表揚(yáng)得很直接，有一些，欣賞地點(diǎn)點(diǎn)頭。無論如何，我知道，我獲取了他們的信任，我令他們滿意。
關(guān)于服務(wù)，簡直是一個太大的課題，我才疏學(xué)淺，唯恐不能詮釋得很好。提及技能，我似乎需要花更多的時間和精力去學(xué)習(xí)提升，路漫漫，唯有努力隨行，方能點(diǎn)滴成型。說到經(jīng)驗，算是小有積累，那么多年，無論好的壞的都能凝結(jié)成一種收獲了?？沙晒跷?，怎敢在各位前輩面前班門弄斧。
最近讀完這本《好服務(wù)，壞服務(wù)》，就我來談?wù)勼w會，分享數(shù)年來從事服務(wù)行業(yè)的感受，不知能否喚起各位的一絲共鳴。
蘇國先生在書中寫到：與陌生人擦肩時千萬不要刻意回避，友善的四目相交點(diǎn)頭微笑也是一種很好的交流。這不禁讓我想起在剛?cè)胄惺菚r難免有些羞澀膽怯，特別是每當(dāng)與客人問好時不太敢用雙眼去正對他人。有時客人閑來無事好奇地看著我們，我會顯得不自在，有意地躲開。其實這些現(xiàn)象也頻頻發(fā)生在新參加工作不久的乘務(wù)員身上。我在帶班過程中如果發(fā)現(xiàn)了這樣的狀況，一定會語重心長地告訴她們。我當(dāng)年其實也一樣，改善的秘訣就是保持自信才能展現(xiàn)優(yōu)雅大方，倘若你對對方可能會作出的回應(yīng)有顧慮，那么我們試想一下：如果對方和你一樣恭敬有禮，那么太好了你的努力立刻就有了回報，如果對方含蓄內(nèi)斂，匆匆走過，其實他也已經(jīng)被你打動，只是羞于表露。如果真的出現(xiàn)了一個無理傲慢之人，你就更應(yīng)該充滿善意，微笑待之，因為你將如此大方得體，深入人心。
我們常常會提到態(tài)度，態(tài)度決定一切。這雖是一句老話，但在生活的任何一個場合這都是對的。一個人做事能不能成功，年輕不是問題，有個性也沒有問題，關(guān)鍵在態(tài)度。而我們服務(wù)性行業(yè)中，態(tài)度和熱情也的確能夠有效地掩蓋能力上的不足。當(dāng)我曾經(jīng)是兩艙乘務(wù)員時，有一次飛行一個日本航班，一名旅客攜帶著家人入坐了我們的公務(wù)艙，他上機(jī)時就顯得非常的不悅。由于受語言溝通限制，我無法得知他的心事，只能小心翼翼地進(jìn)行很基礎(chǔ)很流程化的服務(wù)，而他也似乎沒有任何回應(yīng)。()由于流量控制，我們的航班又延遲起飛了，用餐時間旅客也表示對餐飲毫無興趣，公務(wù)艙的乘務(wù)員都在想方設(shè)法地為他們做些什么來改變這個局面，然而并不奏效。落地前我們照常歸還衣物，我突然發(fā)現(xiàn)這位旅客的大衣的最上面一顆紐扣幾乎要掉落了，其他乘務(wù)員告訴我掛衣服時就這樣了。當(dāng)時正直寒冬，東京的地面溫度已經(jīng)在零下了，如果旅客的大衣上部沒有紐扣就不能抵擋寒風(fēng)，想到這里，我決定要做些什么。乘務(wù)長箱包里的針線包終于派上用場啦，我悄悄地開始縫補(bǔ)紐扣……當(dāng)旅客收到歸還的衣服時露出驚訝的表情，她的太太不好意思的說：“出門時才發(fā)現(xiàn)，還沒來得及，這應(yīng)該是我做的事，真是不好意思啊?！贝藭r旅客本人也感激地說：“我原本并不期待這次的旅程，因為mu經(jīng)常晚點(diǎn)，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返?？晌艺娴臎]想到你們會為我做這些，我真的有所改觀，我想我會繼續(xù)關(guān)注東方航空的，謝謝你們?！边@位旅客以及他太太能如此流利的說中文我們也很差異，原來他們早已是中國通，之前的沉默源于以往不盡如人意的航班經(jīng)歷。然而當(dāng)我們換位思考，充分理解對方并努力去改善，付諸誠意來對待旅客終能讓人感動。所以我總是對組員說，好的態(tài)度不是當(dāng)事情發(fā)生后一味認(rèn)錯道歉，而是一開始就努力避免錯誤發(fā)生的可能，如果由于各種客觀原因?qū)е聼o法避免，我們應(yīng)該積極應(yīng)對彌補(bǔ)，改變局面。雖然你解決不了所有的問題，但總有一些事你可以去做，只要你有意愿。
另外，我很欣賞蘇老師在書中提及的一點(diǎn)，優(yōu)秀的服務(wù)人員，高層次的服務(wù)需要做的第一步就是讀懂人心。書中描寫了一段機(jī)艙里的小場景，讓人印象深刻。當(dāng)旅客在用餐時玩弄手中的餐具和食物而并非熱衷于品嘗時，你會做些什么？詢問旅客是否不合口味，更換種類？默默關(guān)注及時提供他需要的服務(wù)？還是選擇視而不見，覺得是旅客的個人習(xí)慣，過一會兒收走便好了。那么當(dāng)旅客告知你：“這已經(jīng)是我今天的第三份早餐了……”你會以什么方式去回應(yīng)呢？然而最后乘務(wù)員一句：“蘇先生，您辛苦了?！睆氐诇嘏寺每偷男摹Ｔ谝粋€奔波忙綠的清晨，自己的辛勞得到了理解，自己的無奈被人讀懂，還有什么所求呢。了解對方的想法，讀懂對方的心意真是太完美的服務(wù)了。
服務(wù)行業(yè)包羅萬象，接觸形形色色的人，執(zhí)行最基礎(chǔ)的勞動，但并不是每個人都能做好的。它需要有意愿，有熱情，有初衷的人才能擔(dān)任。我們周而復(fù)始地循環(huán)執(zhí)行，我們是否還存有當(dāng)初的熱情，是否堅持曾經(jīng)的信念，是否還愿意為做到更好兒不懈努力。在三月的一個美國航班上一位年輕的外籍女性旅客突發(fā)疾病，四肢失去了行動能力，痛苦不已。我們在機(jī)上立即組織急救，廣播請來醫(yī)生診斷后表示該旅客曾經(jīng)背脊受過創(chuàng)傷，加上旅途奔波勞累，可能舊疾復(fù)發(fā)。我們詢問醫(yī)生可以為她做些什么呢，答案是雖然病情沒有嚴(yán)重到危機(jī)生病命，無需過多處理，但病患會非常痛苦，注意控制情緒，幫助她按摩四肢，可以嘗試做一些四肢運(yùn)動，其余的只能到落地后送去醫(yī)院進(jìn)一步醫(yī)治了。在之后的近十小時航程中，我們謹(jǐn)遵醫(yī)囑，放棄了自己的休息時間，時刻陪伴在她的身邊。每隔一小時幫助她進(jìn)行按摩，對她進(jìn)行情緒上的安慰。最為艱難的是使用洗手間，由于使用機(jī)載輪椅要多兩次起身入座的動作，病人無法承受，有考慮到適當(dāng)?shù)乃闹\(yùn)動，每次我和安全員要齊心協(xié)力幫助她進(jìn)行位移。雖然受到一些溝通限制，但關(guān)切的眼神，積極的行為，溫暖的言語讓病人感到安心，她終于愿意吃些東西了，也開始尋求幫助聯(lián)系家人。同時通過機(jī)上wifi在北美保障群中各位同仁的大力幫助下成功做好地面準(zhǔn)備，申請醫(yī)療援助，通知家屬等。當(dāng)護(hù)送旅客下機(jī)的瞬間，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓勵她，一切都過去了，很快會好起來的。當(dāng)這一切結(jié)束后，我們已經(jīng)勞累的不想多說什么了，然而大家都覺得一種精神在燃燒，一種能力量在傳遞。我們需要這樣的品質(zhì)，更要培養(yǎng)它，持久的，永恒的。
新的航程又要開啟，我們的服務(wù)需要不斷提升，改進(jìn)，但無論如何不要丟失那份真誠，那份執(zhí)著。讓我們帶著它高飛，讓它帶著我們遠(yuǎn)行。
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