熱門心理溝通培訓(xùn)心得大全（16篇）

總結(jié)是一種對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和總結(jié)，有助于我們更好地規(guī)劃未來(lái)。在撰寫(xiě)總結(jié)時(shí)，應(yīng)該清晰地闡述自己的觀點(diǎn)和結(jié)論，同時(shí)注重合理的論證和論據(jù)支持。以下是小編為大家整理的一些總結(jié)范文，供大家參考；

心理溝通培訓(xùn)心得篇一

無(wú)論你從事什么行業(yè)，其實(shí)每個(gè)人都是銷售員。畫(huà)家銷售美感、政治家銷售政見(jiàn)、作家銷售故事、發(fā)明家銷售發(fā)明、男人銷售自己的才華和魄力、女人銷售自己的美麗和學(xué)識(shí)人生何處不銷售！一個(gè)證券業(yè)的營(yíng)銷人員，要清楚的是自己的角色，面對(duì)什么樣的客戶，銷售什么樣的產(chǎn)品！

一、證券營(yíng)銷不是一種卑微的工作，銷售人員與其他人一樣，都是用自己的努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

每個(gè)人都希望發(fā)揮自己的才能，為自己的夢(mèng)想而努力，這既是人們實(shí)現(xiàn)自我的一種心理需要，也是一種對(duì)人生價(jià)值的追求。對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，既然從事了這種職業(yè)，就應(yīng)該全身心地投入進(jìn)去，用努力換取應(yīng)有的回報(bào)。

“不想當(dāng)?shù)氖勘皇呛檬勘保@體現(xiàn)的是一種實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的心理，工作除了可以使人得到應(yīng)有的報(bào)酬，即獲得物質(zhì)資料外，還能夠使人得到精神上的滿足。銷售是一種服務(wù)性的職業(yè)，可以給客戶帶來(lái)方便，同時(shí)銷售人員也在銷售中獲得客戶的認(rèn)可和尊重。盡管在工作中，銷售人員會(huì)碰到各種各樣的挫折和打擊，但是如果成功地征服這些困難，反而會(huì)獲得更大的成就感。證券營(yíng)銷并不丟人，它只不過(guò)是一種職業(yè)，只要放下自己的架子和面子，擺脫虛榮心理的束縛，品嘗到銷售成功的時(shí)刻就不遠(yuǎn)了。

二、讓客戶接受自己，是營(yíng)銷人員的首要任務(wù)。

由于客戶在購(gòu)買時(shí)，不僅要考慮產(chǎn)品是否適合自己，還要考慮營(yíng)銷人員的因素。在一定程度上，營(yíng)銷人員的誠(chéng)意、熱情以及勤奮努力的品質(zhì)更加能夠打動(dòng)客戶，從而激發(fā)客戶的購(gòu)買意愿。

營(yíng)銷人員在與客戶打交道的'過(guò)程中，要清楚自己首先是“人”而不是銷售人員。一個(gè)人的個(gè)人品質(zhì)會(huì)使客戶產(chǎn)生不同程度的心理反應(yīng)，這種反應(yīng)潛在地影響了銷售的成敗。優(yōu)秀的產(chǎn)品只有在一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員手中才能贏得市場(chǎng)的長(zhǎng)久青睞。

“形象就是自己的名片?！毙睦韺W(xué)中有一種心理效應(yīng)叫做“首因效應(yīng)”，即人與人第一次交往中給人留下的印象在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的一種反應(yīng)，也就是我們常說(shuō)的“第一印象”。第一次見(jiàn)面給對(duì)方的印象會(huì)根深蒂固地留在對(duì)方的腦海里，如果你穿著得體，舉止優(yōu)雅，言語(yǔ)禮貌，對(duì)方就會(huì)心生好感，認(rèn)為你是個(gè)有修養(yǎng)、懂禮儀的人，從而愿意和你交往；如果你服飾怪異、態(tài)度傲慢、言語(yǔ)粗俗，對(duì)方就會(huì)認(rèn)為你是個(gè)沒(méi)有修養(yǎng)、不求上進(jìn)的家伙，從而心生厭惡，不愿意和你接觸，即使你下次改正了，也難以重獲對(duì)方的好感，這就是首因效應(yīng)的作用。

三、與客戶溝通的六大忌諱：

二忌：命令指示，讓客戶覺(jué)得你太高傲；

三忌：說(shuō)話直白，讓客戶感到難堪；

四忌：當(dāng)面批評(píng)，招致客戶怨恨；

五忌：滔滔不絕，讓客戶沒(méi)有說(shuō)話的機(jī)會(huì)；

六忌：言語(yǔ)冷淡，讓客戶無(wú)法參與其中。

以上就是我的學(xué)習(xí)心得。

2011年11月18日

大多數(shù)銷售人員沒(méi)有問(wèn)正確類型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備，銷售人員需要對(duì)客戶進(jìn)行購(gòu)買流程的理解。然后，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購(gòu)買流程相匹配。做到這一點(diǎn)后，當(dāng)他們就最可行的解決方案達(dá)成一致時(shí)，銷售人員就開(kāi)始和客戶密切接觸。

規(guī)劃推銷電話今天的大多數(shù)公司缺乏一個(gè)定義明確的銷售過(guò)程。很少有能讓客戶提供強(qiáng)有力承諾的有文件記載的銷售實(shí)踐。因此，銷售人員沒(méi)有正確地計(jì)劃推銷電話。

例如，每個(gè)電話都應(yīng)該以客戶同意去做會(huì)將銷售過(guò)程向前推進(jìn)的事情的某種承諾作為結(jié)束。

提出正確的問(wèn)題大多數(shù)銷售人員沒(méi)有問(wèn)正確類型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。

商業(yè)頭腦如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運(yùn)行，你的客戶的行業(yè)如何運(yùn)作，你的客戶如何實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)目標(biāo)，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶。沒(méi)有業(yè)務(wù)技巧，你就永遠(yuǎn)不具備銷售所需要的信譽(yù)。

積極傾聽(tīng)積極傾聽(tīng)很重要，專業(yè)人士常因一直對(duì)自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說(shuō)話。銷售技巧培訓(xùn)心得分享說(shuō)，你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

提出有意義的解決方案大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長(zhǎng)的技能。事實(shí)上，作為經(jīng)理，我們傾向于雇傭“能說(shuō)會(huì)道”之人。在現(xiàn)實(shí)中，當(dāng)談到做演示，質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。當(dāng)銷售人員針對(duì)先前商定的需求，將重點(diǎn)放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時(shí)，他們很少失敗。

獲得承諾如果你真正思考這一點(diǎn)，聘用銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾。然而，當(dāng)問(wèn)及這一問(wèn)題時(shí)，大多數(shù)銷售人員承認(rèn)這是其最薄弱的技能。研究表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓(xùn)計(jì)劃必須對(duì)這個(gè)問(wèn)題有可靠的解決方案。

管理你的情緒銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關(guān)重要。形成一種風(fēng)格，將逆境看作是暫時(shí)和獨(dú)立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和耐性，以便從挫折中振作起來(lái)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候積極主動(dòng)。

心理溝通培訓(xùn)心得篇二

羅高鵬襄州教苑

在北師大學(xué)習(xí)的這段日子，每聽(tīng)一場(chǎng)專家教授的講座，我的心就會(huì)激動(dòng)一陣子。專家們的每一個(gè)新觀點(diǎn)、新理念都會(huì)引起我深深的反思與向往――反思我過(guò)去工作的不足，向往我未來(lái)工作的圖景。教室外面寒風(fēng)凜冽，可教室里的我如沐春風(fēng)！

俗話說(shuō)：理論指導(dǎo)實(shí)踐，理論聯(lián)系實(shí)際。依照專家們的指點(diǎn)，我今后的工作目標(biāo)就是做一個(gè)真正為學(xué)生全面發(fā)展助力的育人者。結(jié)合我們襄州六中的實(shí)情――百分之九十的學(xué)生中考只有200分左右，那么想要助力他們?nèi)姘l(fā)展，就必須幫助學(xué)生從“四自”入手，即：“自知―自信―自尊―自強(qiáng)”.

剛來(lái)六中的學(xué)生，如果你問(wèn)他（她），你有什么愛(ài)好、特長(zhǎng)？你長(zhǎng)大了想干什么工作？得到的回答要么是“不知道”,要么是一臉的茫然。事實(shí)上也確實(shí)如此，他們?cè)谛W(xué)尤其是在初中階段基本是班上的“閑人”“邊緣人”.可以說(shuō)，他們已錯(cuò)失了一段成長(zhǎng)時(shí)光。那么，高中階段，必須幫他們找回、彌補(bǔ)，否則，他們將會(huì)錯(cuò)失一生！當(dāng)然，要讓學(xué)生“自知”,班主任、老師、校長(zhǎng)等都必須知道每一個(gè)學(xué)生的“自知”,這樣才能“有的放矢”“因生而教”.

本人是7月份從市級(jí)示范學(xué)校襄州區(qū)二中調(diào)入到六中的。六中是一所情況比較特殊的高中學(xué)校，它的最前身是襄陽(yáng)縣師范學(xué)校，始建于1960年。1984年更名為襄陽(yáng)縣教師進(jìn)修學(xué)校。1994年由團(tuán)山鎮(zhèn)遷至張灣鎮(zhèn)。5月，經(jīng)襄陽(yáng)縣教育局批準(zhǔn)改制成全日制普通中學(xué)――襄陽(yáng)區(qū)第六中學(xué)，后更名為襄州區(qū)第六中學(xué)。經(jīng)過(guò)這些改制，這樣一個(gè)有“故事”的學(xué)校，其師資力量可想而知。我們的校園面積很小，可能只是在座校長(zhǎng)們的校園的幾分之一，甚至是十幾分之一；我們學(xué)校設(shè)施很簡(jiǎn)陋，教室里至今沒(méi)有多媒體設(shè)備；我們學(xué)生很少，高一至高三，還不足1000人。對(duì)于管理這所學(xué)校而言，我是一個(gè)“新人”、對(duì)于學(xué)校硬件建設(shè)發(fā)展而言，我是一個(gè)“窮人”.剛進(jìn)入這所學(xué)校我很彷徨，也很困惑。一年的時(shí)間過(guò)去了，在我和全體教職工的努力下，學(xué)校有了明顯的變化。

今天，我僅從“管理決策”和“學(xué)生發(fā)展”這兩方面把自己這一年多來(lái)的做法展示出來(lái)，懇請(qǐng)各位同仁、朋友們給予幫助、指導(dǎo)。

一、管理決策：活起來(lái)

“千變?nèi)f化抓規(guī)律，千頭萬(wàn)緒抓決策”,校長(zhǎng)決策正確與否，直接影響學(xué)校發(fā)展的方向、學(xué)校全體成員的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮、以及學(xué)校內(nèi)部凝聚力、活力的增強(qiáng)，更影響教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)效益的提高，這就要求校長(zhǎng)在管理過(guò)程中要意識(shí)到學(xué)校決策的重要性及其特點(diǎn)，把握學(xué)校決策的科學(xué)性與民主性，注重學(xué)校決策的程序與方法。

首先，是個(gè)人決策。我是去年七月份到六中報(bào)到上任的。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的走訪調(diào)研，我做出了大膽的決策――提出了“以人為本”的特色辦校，“彰顯個(gè)性，助推夢(mèng)想”的嶄新思路，并在全校大力實(shí)施“五重工程”（即對(duì)全校學(xué)生做到“重發(fā)現(xiàn)，重培養(yǎng)，重挖掘，重管理，重規(guī)范”.

其次，是領(lǐng)導(dǎo)群體決策。我非常喜愛(ài)宋朝散文家石介的一句名言：“明堂所賴者唯一柱，然眾材附之乃立；大勛所任者唯一人，然群謀濟(jì)之乃成?！?/p>

從我到六中主持工作至今，每周四下午3:00按時(shí)召開(kāi)學(xué)校全體領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議。在這個(gè)會(huì)上，行政管理人員可以就學(xué)校的管理、發(fā)展、規(guī)劃提出自己的觀點(diǎn)，就一些新的教育管理理念進(jìn)行探討。一年多來(lái)，學(xué)校的很多好人好事、喜事、有益之事、都是在這樣的會(huì)議中拍板的。比如，自籌資金改造畫(huà)室，修建舞蹈室，整修職工家屬樓，爭(zhēng)取資金改造運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，組織學(xué)生參加了“襄州區(qū)首屆大家唱、大家跳”活動(dòng)，參加了“襄州區(qū)首屆‘孟浩然詩(shī)歌朗誦’”活動(dòng)等等。

再者，是民主決策。從前的六中有一句教職工都“懂的”戲謔語(yǔ)：“民主不民主，其實(shí)都沒(méi)有?！蔽襾?lái)六中以后，想盡一切方法來(lái)改變這種狀況。每個(gè)月的第二個(gè)周和第四個(gè)周的周五的下午5:00是召開(kāi)全體教職工大會(huì)的定點(diǎn)時(shí)間，每年召開(kāi)一次教代會(huì)。用會(huì)議來(lái)保障“民主決策”的權(quán)威，用“暢所欲言”來(lái)保障“民主決策”的開(kāi)展?！断逯萘锌记诳伎?jī)制度》、《襄州六中職稱考評(píng)細(xì)則》、《襄州六中德育工作要點(diǎn)》、《襄州六中績(jī)效工資發(fā)放細(xì)則》等等，這些制度、細(xì)則都是通過(guò)民主會(huì)議生效的。事實(shí)證明，“民主決策”是正確的。我不敢說(shuō)，在如今的六中所有的事都很民主，但是，教職工們的抱怨聲少了，精氣神漲了，工作的積極性高了。除了這些會(huì)議之外，在工作日之時(shí)，我辦公室的門永遠(yuǎn)是敞開(kāi)的，――歡迎所有的老師為學(xué)校的生存與發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在9月底的一個(gè)課間操時(shí)，高二年級(jí)的徐老師和王老師到辦公室向我反映“年度教學(xué)績(jī)效獎(jiǎng)”發(fā)放存在一些不合理現(xiàn)象。我熱情的接待、虛心地傾聽(tīng)，并表達(dá)了我的觀點(diǎn)，也誠(chéng)懇的請(qǐng)她們提出自己的想法。目前，如何發(fā)放下學(xué)年的“年度教學(xué)績(jī)效獎(jiǎng)”還在征集意見(jiàn)之中。我深信“當(dāng)一個(gè)管理人員從試圖自己解決所有問(wèn)題轉(zhuǎn)向通過(guò)自己的下屬、同事或其他適當(dāng)?shù)娜恕w思考’時(shí)，他就把自己的能力擴(kuò)大了許多倍?！?/p>

二、學(xué)生發(fā)展：動(dòng)起來(lái)

來(lái)我們六中就讀的學(xué)生大多是中考在兩百分左右的，這兩年把他們的學(xué)籍定性為“職高”,但是都沒(méi)有相配套的教材。因此，這些學(xué)生目前依然使用的是“普通高中課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教課書(shū)”.學(xué)生上數(shù)學(xué)課、英語(yǔ)課、物理課等等，簡(jiǎn)直就是在聽(tīng)“天書(shū)”,以致于課堂上學(xué)生們往往無(wú)精打采、面無(wú)顏色，下課，下自習(xí)后又“生龍活虎”甚至“無(wú)事生非”.

針對(duì)這樣的情況，在去年九月份開(kāi)學(xué)的第一次全體教職工大會(huì)上，我這樣說(shuō)道：“我們決不能讓我們的學(xué)生上課死氣沉沉、倒一片、睡一片，我們一定要想辦法讓每一個(gè)學(xué)生動(dòng)起來(lái)！否則，我們就是在‘謀財(cái)害命’，我們就是學(xué)生成長(zhǎng)歷程中的‘罪人’！”

我要求領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)老師，老師帶動(dòng)學(xué)生，形成一個(gè)有機(jī)的整體,促進(jìn)整個(gè)校園動(dòng)起來(lái)。“舉辦形式多樣的活動(dòng)來(lái)提升學(xué)生的精神面貌，以使學(xué)生熱愛(ài)學(xué)習(xí)、熱愛(ài)校園生活?！报D―這是我們?nèi)w教職工最終達(dá)成的共識(shí)。

于是乎，豐富多彩的活動(dòng)、比賽開(kāi)始了！

去年九月份，我們舉行了兩次大型的活動(dòng)：手語(yǔ)操比賽，陽(yáng)光跑步比賽。這兩次活動(dòng)極大地調(diào)整了學(xué)生們的狀態(tài)，他們也把在比賽中形成的整齊化一，斗志昂揚(yáng)的精氣神帶進(jìn)了課堂！

十月份，我們舉行了“愛(ài)國(guó)歌曲大家唱”、“校園文明伴我行”的演講會(huì)。兩次活動(dòng)。看到了同學(xué)們?cè)谖枧_(tái)上的表現(xiàn)，所有的觀眾都感慨不已！尤其是我這個(gè)當(dāng)校長(zhǎng)的！舞臺(tái)雖然簡(jiǎn)陋，學(xué)生們的基礎(chǔ)素質(zhì)雖然不高，但是每個(gè)學(xué)生都動(dòng)了起來(lái)，都在盡最大的努力把自己最好的一面展現(xiàn)出來(lái)，這就足夠了！

十一月份，我們又舉行了“趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”,“各科知識(shí)競(jìng)賽”這兩次大型比賽。前一個(gè)活動(dòng)幾乎是全員參與，后一個(gè)活動(dòng)是各班的“精英”學(xué)生參加。這樣“點(diǎn)面結(jié)合”的活動(dòng)，大大地提高了各班的凝聚力。各班“團(tuán)結(jié)向上，奮力拼搏”的氣氛基本形成了，學(xué)校的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)也明顯好轉(zhuǎn)。高一（3）班的白老師在學(xué)校qq群里說(shuō)：“感謝學(xué)校舉行了這樣一次別開(kāi)生面的運(yùn)動(dòng)會(huì)！讓我見(jiàn)證了三班學(xué)生的變化、成長(zhǎng)！”“各科知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)結(jié)束后，高一（2）班崔祥佳同學(xué)的家長(zhǎng)打電話給老師：“想不到，我的孩子來(lái)到六中后開(kāi)始喜歡學(xué)習(xí)了！”

今年的春季，我們學(xué)校又在高一各班成立了排球隊(duì)，在高二年級(jí)組建了足球隊(duì)。最值得一提的是，針對(duì)高一年級(jí)，我們進(jìn)行了“走班選課”的試驗(yàn)，分別成立了“書(shū)法社團(tuán)”、“演講與口才社團(tuán)”、“手工社團(tuán)”、“象棋社團(tuán)”、“舞蹈社團(tuán)”等九個(gè)社團(tuán)。每周三的上午是社團(tuán)的活動(dòng)時(shí)間，所有的高一的學(xué)生都能根據(jù)自己的興趣和特長(zhǎng)去活動(dòng)、去發(fā)展。每一個(gè)學(xué)生都是熱情高漲，興趣盎然。更為重要的是，這些社團(tuán)也確確實(shí)實(shí)地助力了學(xué)生的成長(zhǎng)與收獲。高一（2）班陳慧怡是“舞蹈社團(tuán)”的成員，今年暑假，她在老家襄城區(qū)臥龍鎮(zhèn)的一個(gè)幼兒園當(dāng)起了“舞蹈老師”.高一（1）班（現(xiàn)在是高二（1）班）的宋家悅是“演講與口才社團(tuán)”的一員，她在本月底將代表學(xué)校去參加襄州區(qū)首屆“愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)祖國(guó)”的演講比賽。高一（4）班的陳創(chuàng)原是一個(gè)患有輕度抑郁癥的學(xué)生，自從進(jìn)了“繪畫(huà)社團(tuán)”徹底改變了。繪畫(huà)讓他找到了快樂(lè)，找到了自信，并堅(jiān)定了要考上一個(gè)“美術(shù)名校”的夢(mèng)想。在上個(gè)月底全校的“紅色人物大家畫(huà)”的比賽中，陳創(chuàng)創(chuàng)作的“毛澤東畫(huà)像”榮獲了一等獎(jiǎng)。我校在全區(qū)第一屆“校園文化藝術(shù)節(jié)”中喜獲一等獎(jiǎng)，第一屆全區(qū)中學(xué)生足球比賽榮獲三等獎(jiǎng)，“大家唱、大家跳”活動(dòng)中榮獲二等獎(jiǎng)，首屆“孟浩然詩(shī)歌朗誦會(huì)”榮獲一等獎(jiǎng)。

當(dāng)然，目前我們學(xué)校開(kāi)展的一系列活動(dòng)還處于“淺層次”階段。我們的路還很長(zhǎng)，還很艱苦，但我將一如既往堅(jiān)定地走下去！

“我愿和六中一起成長(zhǎng)”――這就是答案。

最后，我想引用印度詩(shī)人泰戈?duì)柕膸拙湓?shī)來(lái)與大家一起共勉：

沿著你的道路，

向前走吧，

鮮花將不斷開(kāi)放！

心理溝通培訓(xùn)心得篇三

聆聽(tīng)他人的回饋

要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的'技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。

普通人用嘴說(shuō)話，聰明人用腦說(shuō)話，智慧的人用心說(shuō)話。所謂“溝通”――“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠(chéng)實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。

心理溝通培訓(xùn)心得篇四

11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。

這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題，一是思想和學(xué)習(xí)的問(wèn)題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。

一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人的行為處事方式?！靶挠卸啻螅枧_(tái)就有多大”，只要敢想敢做，就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽(tīng)到，曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，現(xiàn)在回想起來(lái)，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。

張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過(guò)程中需要注意什么就是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸媾R的問(wèn)題了?，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場(chǎng)變化莫測(cè)，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場(chǎng)大氣候的變化，公司才能基業(yè)長(zhǎng)青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開(kāi)個(gè)人或部門的小利益，保障公司、集團(tuán)的整體利益。

自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工?是不是最有價(jià)值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨，卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤(rùn)，才是個(gè)人價(jià)值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢?有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰，通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。

交通系統(tǒng)中層管理者培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得

在為期15天的交通系統(tǒng)中層管理者培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)中，我參加了培訓(xùn)班組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)：認(rèn)真進(jìn)行了破冰訓(xùn)練和拓展訓(xùn)練，參加了不同主題的討論，自學(xué)了交通管理干部培訓(xùn)教材《改變管理辦法，提高管理水平》和其他參考書(shū)籍，用心聽(tīng)取了《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力系統(tǒng)的構(gòu)建》、《績(jī)效管理》、《情商與影響力》、《領(lǐng)導(dǎo)者人格和心態(tài)的重新構(gòu)建》、《當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)正職和副職的藝術(shù)》、《壓力管理》、《溝通與沖突管理》、《企業(yè)文化建設(shè)理論與操作》、《管理認(rèn)知與決策》、《交通文化與和諧交通》、《現(xiàn)代人力資源管理與開(kāi)發(fā)》、《學(xué)習(xí)型組織與管理創(chuàng)新》等一系列首都知名教授關(guān)于管理藝術(shù)和文化建設(shè)方面的講課。在學(xué)習(xí)教育中，我堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極思考、結(jié)合實(shí)際、深入探討，感到收獲很大，體會(huì)很多，其中主要有以下幾點(diǎn)感受：

一、通過(guò)學(xué)習(xí)，我提高了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理方面的認(rèn)識(shí)。

經(jīng)過(guò)一系列現(xiàn)代管理知識(shí)講座的灌輸和課后的探討，我了解了現(xiàn)代管理的概念，明確了管理是一門專業(yè)，是一門難度很大、應(yīng)用很靈活的專業(yè)，是一種特殊的職業(yè)，需要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，管理的本質(zhì)就是差別化。也區(qū)別了領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同：首先，領(lǐng)導(dǎo)工作不是個(gè)人行為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個(gè)開(kāi)發(fā)者，他的工作目標(biāo)應(yīng)該是更加有效的使用自己掌握的人力資源，使其發(fā)揮出最大的潛能，不要總覺(jué)得手下的人不好用，要努力檢討自己，是否盡力開(kāi)發(fā)了這些資源。其次，領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)事無(wú)具細(xì)的指導(dǎo)，也不是權(quán)威的訓(xùn)斥，而是搭臺(tái)讓人唱戲。第三，領(lǐng)導(dǎo)班子的核心領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)結(jié)程度和分工明確程度的合成結(jié)果。

二、通過(guò)學(xué)習(xí)，我有效學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)和管理知識(shí)，掌握了一些方法。

本次學(xué)習(xí)，讓我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了許多領(lǐng)導(dǎo)和管理方面的知識(shí)，受到了一次全面、系統(tǒng)、深刻的管理和領(lǐng)導(dǎo)的理論知識(shí)的教育，填補(bǔ)了許多在領(lǐng)導(dǎo)和管理知識(shí)方面的不足和空白，不僅使我的管理理論水平有了較大提高，而且大大提高了我的管理認(rèn)識(shí)水平，看到了許多自己以前沒(méi)有認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題和不足，特別是在學(xué)習(xí)和討論中，認(rèn)真進(jìn)行反思和總結(jié)，從而對(duì)自己在管理方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了自己不少不足和誤區(qū)，如領(lǐng)導(dǎo)干部素養(yǎng)不夠;缺乏溝通的技巧;不懂壓力管理，從而為自己以后如何提高自己領(lǐng)導(dǎo)能力和素質(zhì)指明了努力的方向。其中感受較深的主要有以下幾個(gè)方面：一是讓我了解了平均主義的根源，知道了員工為什么對(duì)績(jī)效考核難以從內(nèi)心接受，明白了為什么考核很難產(chǎn)生管理者期望的效果，學(xué)會(huì)了對(duì)待五種不同的員工應(yīng)該采取不同的激勵(lì)措施和辦法。二是了解了管理者的角色意識(shí)，明確了管理者勝任工作的六個(gè)方面的表現(xiàn)，溝通的五項(xiàng)基本原則和解決沖突的四個(gè)出發(fā)點(diǎn)。三是了解了影響領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)的七個(gè)主要因素和一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)者的七個(gè)方面的個(gè)人能力需要。四是了解了在社會(huì)轉(zhuǎn)型期間如何在七個(gè)方面重塑領(lǐng)導(dǎo)者的人格和心態(tài)。五是學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理者潛能開(kāi)發(fā)的多腦法則、優(yōu)先次序法則和授權(quán)原則。六是明確了管理工作中溝通的重要性，學(xué)習(xí)了如傾聽(tīng)、語(yǔ)言表達(dá)、溝通心理等溝通技巧的運(yùn)用。七是了解了情商的內(nèi)容和利用情商提高領(lǐng)導(dǎo)力的方法。八是學(xué)習(xí)了了壓力管理的原理和解壓的藝術(shù)。九是學(xué)習(xí)了當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)正副職的原則和藝術(shù)，了解了與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法。

三、通過(guò)學(xué)習(xí)，我開(kāi)拓了視野，更新了管理理念

通過(guò)對(duì)與管理相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我從各個(gè)不同的角度了解了管理工作的方法和藝術(shù)，大大開(kāi)拓了視野，更新了管理理念，其中感受較深的主要有以下幾點(diǎn)：一是在管理中的第五類員工(能力強(qiáng)，態(tài)度差)還可以細(xì)化為態(tài)度有點(diǎn)差、比較差和十分差三類，不同人員要不同對(duì)待。二是管理人員要注重目標(biāo)，不能有太多自我意識(shí)，管理人員潛意識(shí)常有要職工“完美”情結(jié)，容易遵循城市叢林法則，崇拜強(qiáng)者，不吝惜弱者。三是薪酬和考核追求不了結(jié)果公平，但一定要追求過(guò)程公平?！澳┪惶蕴笔敲退帲儆没虿挥?。四是在管理中存在一些潛規(guī)則與規(guī)則同時(shí)發(fā)生作用，制度要嚴(yán)格遵守，以身作則，最怕靈活和例外。五是老百姓有一些如只管今天的事情、忘記已經(jīng)得到的好處、要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷做好事、不患寡，患不均等現(xiàn)實(shí)主義傾向。六是情商對(duì)領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用符合二八原則。七是要光明思維、陽(yáng)光心態(tài)。八是影響人行為的主要是界于世界觀和行為之間的心智模式(假想和成見(jiàn))。九是壓力管理要把握每個(gè)人的不同狀況，要理解下級(jí)的壓力釋放。十是換位要到位，到位要到當(dāng)事人等等。這些新理念將引導(dǎo)我進(jìn)入新的管理學(xué)習(xí)空間，不斷聯(lián)系實(shí)際，更進(jìn)一步提高自己的管理水平和管理藝術(shù)。

心理溝通培訓(xùn)心得篇五

為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請(qǐng)到了來(lái)自臺(tái)灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國(guó)入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起，通過(guò)對(duì)中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識(shí)溝通的必要性：'一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用“。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：'美國(guó)老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法“。

1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說(shuō)的話，用問(wèn)句反映回去，或?qū)⒄f(shuō)話者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。

對(duì)下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開(kāi)、公正，最后再去做公平。

2、有效傾聽(tīng)，傾聽(tīng)要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽(tīng)、專注的聽(tīng)、選擇的聽(tīng)、敷衍了事、聽(tīng)而不聞。

有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)：

要點(diǎn)一、了解對(duì)方的情緒，讓對(duì)方知道你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到他(她)的感受，它能減少敵對(duì)心情并增進(jìn)相互信任。

要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對(duì)方，讓對(duì)方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵(lì)對(duì)方并不意味著理解或同意。

要點(diǎn)三、了解對(duì)方的想法，聆聽(tīng)對(duì)方所表達(dá)的信息，并通過(guò)自己的理解來(lái)重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的。

要點(diǎn)四、詢問(wèn)，通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。

要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。

3、詢問(wèn)技巧：

開(kāi)放式詢問(wèn)：適用于溝通的開(kāi)場(chǎng)，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

封閉式詢問(wèn)：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對(duì)方對(duì)問(wèn)題做出明確的選擇。

心理溝通培訓(xùn)心得篇六

P 在我讀高中的這幾年里，提高自己的心理素質(zhì)和壓力管理能力一直是我非常重視的目標(biāo)。通過(guò)學(xué)校開(kāi)設(shè)的心理培訓(xùn)課程，我收獲了很多有關(guān)心理健康方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。其中，溝通技巧對(duì)我提高自我認(rèn)知、增強(qiáng)自信和改善人際關(guān)系方面幫助最大，以下是我個(gè)人的一些心得體會(huì)。

首先，溝通是交流雙方的責(zé)任，不該只強(qiáng)調(diào)“溝通技巧”。在我們學(xué)習(xí)溝通時(shí)，大多數(shù)人專注于如何表達(dá)自己的想法和情感，如何讓對(duì)方滿意地回應(yīng)自己。然而，溝通并不是單方面的行為，也需要我們理解和尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和感受，這一點(diǎn)也是我們?cè)跍贤▽W(xué)習(xí)過(guò)程中常常疏忽的。當(dāng)雙方都致力于理解彼此的心意，相信溝通會(huì)更加順暢。

其次，優(yōu)秀的溝通者關(guān)鍵是要把握好時(shí)間和地點(diǎn)。在一些重要的場(chǎng)合，有些話題不恰當(dāng)?shù)囊霑?huì)導(dǎo)致尷尬和不必要的矛盾。在這種情況下，我們最好先確保自己所要交流的內(nèi)容真的應(yīng)該在此刻提出。換句話說(shuō)，有效的溝通，有時(shí)候并不是講多了，而是恰到好處。

最后，尊重對(duì)方，才能獲得對(duì)方的尊重。在我的成長(zhǎng)中，我發(fā)現(xiàn)心理培訓(xùn)課程涉及到的幾乎所有話題都強(qiáng)調(diào)了尊重對(duì)方這一基礎(chǔ)。尤其在團(tuán)隊(duì)合作和人際交往中，雙方之間的關(guān)系非常重要，唯有相互尊重、平等互利、幫助與支持才能共同進(jìn)步。即使在互有矛盾的情況下，我們也不應(yīng)該惡言相向、惡意攻擊，而應(yīng)該像成熟的大人那樣，理性的解決問(wèn)題。

總的來(lái)說(shuō)，心理培訓(xùn)課程的溝通技巧教學(xué)是我所受益最大的，它給我提供了充實(shí)的經(jīng)驗(yàn)和方法，使我自信更加樂(lè)觀。我們有沒(méi)有驚喜的了解到對(duì)方的看法，也許只是溝通的差異，但最重要的是我們都參與其中。溝通的關(guān)鍵在于我們對(duì)他人的理解、尊重和關(guān)愛(ài)，希望我可以在以后的學(xué)習(xí)和工作中更好的落實(shí)這些理念。

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心理溝通培訓(xùn)心得篇七

――襄州區(qū)職教中心校長(zhǎng)趙偉

11月18日至28日，教體局安排我們一行六人到北師大學(xué)習(xí)，我們懷著愉悅的心情、本著踏實(shí)的態(tài)度認(rèn)真的聆聽(tīng)了北師大安排的每一節(jié)課，感受到了北師大嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)，也開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，特別是聽(tīng)了北師大教育管理學(xué)院姚計(jì)海教授的校長(zhǎng)與教師的心理溝通這節(jié)課后觸動(dòng)很大：

我所在的學(xué)校以前是一所普通高中，從起，按照上級(jí)規(guī)劃部署，逐步轉(zhuǎn)型為職業(yè)高中。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中,不可避免地產(chǎn)生了這樣那樣的問(wèn)題。因此，老師們對(duì)學(xué)校前途深表憂慮。因此，作為校長(zhǎng)的我，在與教師們溝通時(shí)困難重重，可想而知。

目前學(xué)校里，校長(zhǎng)與教師的溝通存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

第一，校長(zhǎng)與教師之間的信任需要很長(zhǎng)時(shí)間才能構(gòu)建起來(lái)。以我校為例,由于歷史原因，以前學(xué)校拖欠老師們各種獎(jiǎng)勵(lì)津貼一直拖欠未發(fā)，導(dǎo)致教師們?cè)箽夂艽?。這些問(wèn)題不是一天兩天能夠解決的，它牽涉到方方面面的問(wèn)題。但是，教師們不管這些，他們簡(jiǎn)單地認(rèn)為是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)賬了。因此，溝通起來(lái)難度很大。

第二，教師的職業(yè)幸福感低，導(dǎo)致教師們不愿意與領(lǐng)導(dǎo)溝通。()與普通高中比較起來(lái)，中職學(xué)生生源素質(zhì)非常差。不管體現(xiàn)在中考分?jǐn)?shù)低，更多地體現(xiàn)在責(zé)任感低，規(guī)則意識(shí)淡漠，安全感低。這樣的學(xué)生給班主任管理帶來(lái)極大的難度，也給任課老師的上課帶來(lái)諸多不利影響。所以，長(zhǎng)時(shí)間與這些“差生”打交道，老師們普遍感到?jīng)]有出路，沒(méi)有普高老師們擁有的那種成就感。

第三，教師參與意識(shí)相對(duì)淡漠。教師參與學(xué)校管理渠道有待拓寬，導(dǎo)致很多教師認(rèn)為學(xué)校的`大政方針、發(fā)展方向、招生分配都是領(lǐng)導(dǎo)的事情，與我無(wú)關(guān)。所以，也沒(méi)有誰(shuí)愿意主動(dòng)與校長(zhǎng)溝通。

以上列舉了幾條主要的原因。那么，作為校長(zhǎng)，該怎樣解決呢？這么一個(gè)學(xué)校，這么多人要吃喝拉撒，光靠校長(zhǎng)一個(gè)人，靠黨委一班人，也無(wú)濟(jì)于事。只有充分調(diào)動(dòng)廣大教職工的積極性，才能使學(xué)校各方面的工作有較大的改觀。

大家知道，管理就是溝通。有效的管理離不開(kāi)心理的溝通。姚教授告訴我們：溝通是社會(huì)中人與人之間的聯(lián)系過(guò)程，是人與人之間傳遞信息、交流思想和升華情感的過(guò)程。學(xué)校的管理如果沒(méi)有良好的溝通與協(xié)調(diào)，必然產(chǎn)生許多矛盾和阻力，影響工作的順利進(jìn)行。在此，我們先撇開(kāi)工作中的具體問(wèn)題不談，單純地探討校長(zhǎng)與教師的溝通問(wèn)題。那要涉及很多部門才能解決，不是今天本文的重點(diǎn)。我的想法有以下幾點(diǎn)。

首先,作為學(xué)校的一把手,要嚴(yán)于律己，以身垂范其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。信賴是成功領(lǐng)導(dǎo)者的寶貴資產(chǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者必須重視長(zhǎng)期培養(yǎng)自己的個(gè)人信用，失信于教師是對(duì)教師的最大傷害。我們學(xué)校剛改制為職業(yè)高中，千頭萬(wàn)緒的工作要一頭頭來(lái)。但不能因此而放松校長(zhǎng)和其它基層領(lǐng)導(dǎo)的自身管理。打鐵還要本身硬。只有這樣，才能有說(shuō)服力，才能帶動(dòng)廣大師生實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)，創(chuàng)出最佳教學(xué)效益，提高教學(xué)質(zhì)量。

其次，對(duì)待老師們要民主平等，一視同仁在“您為什么不喜歡與校長(zhǎng)溝通”的問(wèn)卷中，教師列舉了以下9種最不愿意與校長(zhǎng)溝通的情形：

居高臨下，自視高人一等，喜歡訓(xùn)人。

獨(dú)斷專行，有家長(zhǎng)作風(fēng)。

對(duì)教師不理解，有偏見(jiàn)。

態(tài)度冷漠，很少接近教師。

對(duì)教師幫助少，責(zé)備多。

對(duì)教師評(píng)價(jià)片面，抓住一點(diǎn)不及其余。

不做思想工作，濫用處罰。

任人唯親，辦事不公正。

知識(shí)淺薄，管理能力差。

從以上我們可以清楚地看到：教師最厭惡校長(zhǎng)的不平等、不民主、不理解的校長(zhǎng)作風(fēng)。此三項(xiàng)處于影響與教師溝通因素的前三位，表明教師的現(xiàn)代平等、民主意識(shí)普遍增強(qiáng)，如果校長(zhǎng)對(duì)此視而不見(jiàn)，或者見(jiàn)怪不怪，久而久之，則會(huì)產(chǎn)生情感上的疏遠(yuǎn)和隔閡，會(huì)產(chǎn)生情緒上的冷漠甚至對(duì)立，彼此間會(huì)逐漸加大距離甚至產(chǎn)生關(guān)系緊張，從而影響正常工作的開(kāi)展。

教師之所以不愿意、不喜歡與校長(zhǎng)溝通，還有一點(diǎn)就是心理上的不平等關(guān)系。在學(xué)校管理中，校長(zhǎng)具有一定的指揮權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、任免權(quán)，以及其它各種權(quán)利，而教師的地位和威信，在很大程度上取決于校長(zhǎng)的態(tài)度和評(píng)價(jià)。這種實(shí)際地位的差異性，時(shí)常會(huì)導(dǎo)致心理上產(chǎn)生一些不平等關(guān)系，而很多教師不愿意在被支配、服從的從屬關(guān)系下與校長(zhǎng)溝通、交流。

第三、以誠(chéng)待人，增進(jìn)了解。尊重別人是以誠(chéng)待人的重要表現(xiàn)。經(jīng)常和班子成員及教師談心，互相溝通，以誠(chéng)懇的態(tài)度，充分肯定他們的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，也推心置腹地實(shí)事求是的指出他們不足，他們也愿意把自己的心里話向你敞開(kāi)。這樣，天長(zhǎng)地久，增進(jìn)了相互間的了解，實(shí)現(xiàn)了共勉，工作中的配合也會(huì)更加默契。事實(shí)上，校長(zhǎng)也只有在私下與教師的普通談話中，才能真正了解教師，才能了解到學(xué)校的真實(shí)情況。

第四、關(guān)心教師，提供方便

每個(gè)教師都有著積強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，每個(gè)人都想在教育教學(xué)工作中有所成就，這種事業(yè)和責(zé)任感無(wú)論對(duì)個(gè)人和學(xué)校，對(duì)孩子及家庭，還是對(duì)國(guó)家和人民都是好事。作為學(xué)校的校長(zhǎng)就應(yīng)該對(duì)他們有所了解，知道他們提供方便，心甘情愿地為他們解決困難，為他們的生活分憂，為他們?cè)趯W(xué)歷提高、晉級(jí)評(píng)優(yōu)等提供條件。

我校文化課教師多，缺少專業(yè)教師，我們就鼓勵(lì)一部分通過(guò)自學(xué)完成了專業(yè)課的轉(zhuǎn)型，在他們的學(xué)習(xí)過(guò)程中，學(xué)校進(jìn)可能的為他們提供方便，從時(shí)間、資料費(fèi)、旅差費(fèi)等方面創(chuàng)設(shè)寬松的條件，讓他們感到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，學(xué)校的溫暖，工作起來(lái)也會(huì)增加熱情和干勁。

我校還有一些年令偏大的老教師，工作了一輩子了，體弱多病。學(xué)校每到年節(jié)時(shí)，或遇到特殊情況，就拿出部分資金進(jìn)行去訪慰問(wèn)，包括一些退休的教師也對(duì)他們關(guān)懷直至，使老教師感到了溫暖，中年教師感到了鼓舞，進(jìn)而提高了他們的工作效率。

第五、重視交流，加強(qiáng)指導(dǎo)我們學(xué)校由以前的普高轉(zhuǎn)型為職業(yè)高中，教師們?cè)谥R(shí)傳授的內(nèi)容、方法上都會(huì)有很大的變化。作為校長(zhǎng)，更應(yīng)該帶頭順應(yīng)形勢(shì)，主動(dòng)走出去，學(xué)習(xí)兄弟職業(yè)學(xué)校的先進(jìn)教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)中職生管理的書(shū)籍。為了做到這點(diǎn)，我為每位班主任配發(fā)了中國(guó)職教界名師余國(guó)良同志的《愛(ài)與智慧――解密中職教育密碼》直接吸取前輩專家的經(jīng)驗(yàn)。

第六、堅(jiān)持正義，維護(hù)團(tuán)結(jié)在一個(gè)單位工作久了，領(lǐng)導(dǎo)、教師之間難免產(chǎn)生一些誤解或產(chǎn)生一些解不開(kāi)的疙瘩，這就要求校長(zhǎng)堅(jiān)持正義，學(xué)會(huì)解套，維護(hù)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。所以校長(zhǎng)有時(shí)要學(xué)會(huì)精明，有時(shí)也要學(xué)會(huì)糊涂。不必鬧明白的事就不要追根求源。要壓事化解矛盾，維護(hù)學(xué)校的整體利益，保證學(xué)校安全穩(wěn)定健康發(fā)展。穩(wěn)定是大局，只有穩(wěn)定的局面，才會(huì)有發(fā)展的空間。

關(guān)于溝通的策略

1、事先準(zhǔn)備。校長(zhǎng)在與教師溝通之前，心里一定要有一個(gè)目標(biāo)，明確自己希望通過(guò)這次溝通達(dá)到什么目的；制訂計(jì)劃：可以列一個(gè)表格，把要達(dá)到的目的，溝通的主題，方式以及時(shí)間地點(diǎn)對(duì)象等列舉出來(lái)；預(yù)測(cè)可能遇到的爭(zhēng)端和異議：首先要有充分的心理準(zhǔn)備，其次還要根據(jù)具體情況對(duì)其可能性進(jìn)行詳細(xì)的預(yù)測(cè)。明確雙方的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，設(shè)立一個(gè)合理的目標(biāo)，大家都能接受的目標(biāo)。

2、確認(rèn)需求。在溝通過(guò)程中，首先要確認(rèn)對(duì)方的需求是什么。如果不明白這一點(diǎn)就無(wú)法達(dá)成最終共同的協(xié)議。應(yīng)該通過(guò)積極聆聽(tīng)，設(shè)身處地的為他人著想，去了解對(duì)方的意思。同時(shí)通過(guò)有效提問(wèn)更明確的了解對(duì)方的需求和目的。溝通過(guò)程中有三種行為：說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)。提問(wèn)是非常重要的行為，可以控制溝通的方向，控制談話的方向，而且在溝通過(guò)程中要及時(shí)確認(rèn)，當(dāng)你沒(méi)聽(tīng)清楚，或者沒(méi)有理解時(shí)，要及時(shí)溝通，一定要完全理解對(duì)方所要表達(dá)的意思，做到有效溝通。

3、闡述觀點(diǎn)。在確認(rèn)了教師的需求后，校長(zhǎng)應(yīng)該明確地表明自己的觀點(diǎn)。在闡述觀點(diǎn)的時(shí)候，按照“屬性―優(yōu)勢(shì)―利益”這樣的順序來(lái)表達(dá)，對(duì)方更容易懂，容易接受。例如在與教師溝通工作安排時(shí)，我們可以闡明學(xué)校的實(shí)際情況和教師本人的實(shí)際情況，并說(shuō)明這樣安排的好處，同時(shí)也一定要說(shuō)清楚這樣安排對(duì)他（她）本人和學(xué)校的發(fā)展帶來(lái)什么利益。

4、處理異議。盡管做了充分準(zhǔn)備和不斷努力，但在溝通中不可避免的會(huì)遇到異議，這時(shí)更要注意溝通的技巧。在溝通中遇到異議時(shí)，首先要了解對(duì)方的某些觀點(diǎn)，然后找出其中對(duì)你有利的一點(diǎn)，再順著這個(gè)觀點(diǎn)發(fā)揮下去，最終說(shuō)服對(duì)方；也可以采取一種借力打力的方法，這種方法不是要強(qiáng)行說(shuō)服對(duì)方，而是用對(duì)方的觀點(diǎn)去說(shuō)服對(duì)方。當(dāng)然，在溝通過(guò)程中發(fā)現(xiàn)我們自己的觀點(diǎn)和目標(biāo)有錯(cuò)誤時(shí)，也應(yīng)該及時(shí)調(diào)整改正。一個(gè)能聽(tīng)進(jìn)諫言，知錯(cuò)即改的校長(zhǎng)不僅不會(huì)影響自己的領(lǐng)導(dǎo)力，反而能通過(guò)自己的人格魅力提升自己的領(lǐng)導(dǎo)形象。

5、達(dá)成協(xié)議。有效溝通是否達(dá)成，一定是取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。只有通過(guò)雙方的溝通反思調(diào)整，當(dāng)時(shí)達(dá)成或者稍緩達(dá)成共同的認(rèn)識(shí)和協(xié)議時(shí)，溝通才是有效的。為了盡快達(dá)成目標(biāo)，我們可以從以下幾個(gè)方面去努力營(yíng)造：感謝、反饋、慶祝。對(duì)教師的意見(jiàn)和建議要表示誠(chéng)摯的感謝，對(duì)雙方的觀點(diǎn)要形成雙向的正負(fù)反饋，對(duì)能達(dá)成的協(xié)議要表示慶祝,并且要將溝通的結(jié)果運(yùn)用到實(shí)際工作中去，因?yàn)槿魏斡行贤ǖ慕Y(jié)果僅僅意味著一個(gè)工作的開(kāi)始，而不是結(jié)束。

實(shí)踐告訴我們：作為學(xué)校靈魂的校長(zhǎng)只有站在理論和實(shí)踐、共性和個(gè)性、理想和現(xiàn)實(shí)的三個(gè)結(jié)合點(diǎn)上樹(shù)立積極溝通理念，通過(guò)花時(shí)間與老師們溝通，傾聽(tīng)老師心聲，傳達(dá)期待，才能真正體現(xiàn)管理的本質(zhì)。這是因?yàn)楣芾淼谋举|(zhì)就是心理溝通。作為校長(zhǎng)要明白“否定，是使教師消沉的最好武器?！薄爸S刺，是毀掉教師自信心的良方。”“抱怨，是疏離感情的催化劑。”人在集體中生存發(fā)展，彼此最看重自己在別人心目中的位置，因此，獲得尊重，受到賞識(shí)是減緩工作壓力、產(chǎn)生積極行為的重要因素。一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)努力增加與教師溝通的機(jī)會(huì)，一個(gè)眼神，一個(gè)微笑，一句夸獎(jiǎng)都會(huì)使組織成員增強(qiáng)信心。認(rèn)識(shí)到這些，不僅利于緩沖教師壓力，調(diào)節(jié)身心健康，還有利于增強(qiáng)集體凝聚力。讓我們永遠(yuǎn)記住“積極溝通理念+良好溝通方式=有效溝通”.

心理溝通培訓(xùn)心得篇八

近日接受了《有效溝通》的培訓(xùn)，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時(shí)也讓我對(duì)工作中的溝通有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)知。

主要內(nèi)容是：調(diào)整心態(tài)，正確的運(yùn)用溝通技巧，如何做到有效傾聽(tīng)，以積極的態(tài)度克服共同障礙，從而達(dá)到溝通的目的。余老師在課中講的一些錯(cuò)誤的溝通方式在我身上也有體現(xiàn)，通過(guò)他的課，我結(jié)合自身，總結(jié)如下幾點(diǎn)：

人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話而已，它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。

在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心，沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境；一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。

很多時(shí)候覺(jué)得與他人無(wú)話可說(shuō)，害怕與人溝通，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，

我覺(jué)得這是兩個(gè)原因造成的。一個(gè)是自己不積極主動(dòng)，當(dāng)一件事情能夠在積極主動(dòng)的心態(tài)下去做的話，積極性才能調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一個(gè)是對(duì)溝通的話題沒(méi)有做好準(zhǔn)備，對(duì)溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題沒(méi)有仔細(xì)考慮，導(dǎo)致應(yīng)變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進(jìn)行。

人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。

所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

心理溝通培訓(xùn)心得篇九

在培訓(xùn)課上學(xué)習(xí)到以下內(nèi)容：

1.溝通首先從推銷自己哪里開(kāi)始

2.如何做好溝通藝術(shù)的技巧

3.知道溝通的四大目的以及做好溝通所需具備的能力

4.溝通三要素：文字，語(yǔ)調(diào)，肢體動(dòng)作

5.溝通的核心：聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)

6.在溝通中要善于學(xué)會(huì)贊美

7.部門之間溝通的重要性以及怎樣去溝通，常見(jiàn)的幾種溝通模式

總結(jié)：知道內(nèi)部客戶關(guān)系，明確部門之間需要哪些支持和資源，以及在以后的工作中部門和部門將怎樣的密切配合才能把工作做的更好。學(xué)會(huì)目標(biāo)怎樣制定，制定目標(biāo)后通過(guò)什么樣的方法去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是跟團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有關(guān)系，是靠每個(gè)人共同努力才能實(shí)現(xiàn)，每個(gè)人要有團(tuán)隊(duì)合作精神和識(shí)大局意識(shí)目標(biāo)才更容易實(shí)現(xiàn)。平時(shí)在工作中學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，不斷提升自己，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，最終達(dá)成目標(biāo)。

心理溝通培訓(xùn)心得篇十

為了提高銷售人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)技能，拓展工作思路，近日公司銷售部組織開(kāi)展2016年?duì)I銷培訓(xùn)。營(yíng)銷總經(jīng)理鞠傳寶先生大家培訓(xùn)的內(nèi)容是《性格與溝通》。

我們每個(gè)人都是自己的雕塑師。先天條件來(lái)講，也許只有兩點(diǎn)是不可更改的，一個(gè)是出身，另一個(gè)是性格。

鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性，分四個(gè)類型即和平型、活潑型、力量型及完美型，同時(shí)闡述了不同性格類型的特點(diǎn)。結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容大家都為自己分析了下性格類型，結(jié)合每個(gè)類型的獨(dú)特特點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探尋方法，以此更好的開(kāi)展工作。

此次培訓(xùn)給營(yíng)銷人員提供了不一樣的視角，激發(fā)了大家學(xué)習(xí)熱情。并且性格沒(méi)有好壞之分。每個(gè)性格特點(diǎn)的善用是優(yōu)點(diǎn)，特點(diǎn)的誤用則會(huì)成為缺點(diǎn)。

并且鞠總還說(shuō)：我們要先了解自己，揚(yáng)長(zhǎng)避短，把自己變得更優(yōu)秀，更具有親和力，再去了解他人，否則會(huì)因?yàn)闇贤ú粫扯斐擅芑蛘`解。只有了解溝通對(duì)象的性格，并根據(jù)他的性格去分析問(wèn)題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，才會(huì)加大雙方之間友好的合作關(guān)系。

聽(tīng)了這堂課，使我受益匪淺。課后我認(rèn)真分析了自己性格上存在的不足之處，讓我更好的完善自己，讓我對(duì)如何改變自己有了明確的目標(biāo)。同時(shí)我意識(shí)到，在溝通的過(guò)程中，一要態(tài)度端正不浮躁。二要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽(tīng)。三要觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人，四要學(xué)會(huì)換位思考，但不能失去原則性。只有了解他人性格，掌握溝通技巧，才能與同事相處融洽，與客戶合作愉快。

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心理溝通培訓(xùn)心得篇十一

作為一名典型的工科男生，語(yǔ)言表達(dá)能力差是我一直被同學(xué)吐槽的話題，而參加工作后，這一短板也展現(xiàn)在大眾的面前，主要表現(xiàn)在與同事的工作溝通不暢，不能夠很好的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，這讓我感到深深的困惑！

曾幾何時(shí)，也在網(wǎng)上百度過(guò)如何提高自己的表達(dá)能力，如何有效的進(jìn)行工作溝通，但都應(yīng)證了那句“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，得知此事要躬行”，百度過(guò)后都是不了了之或堅(jiān)持不下來(lái)，溝通能力還是一如既往的沒(méi)有進(jìn)步。

俞波老師作為計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的理工科類男生能夠從編java程序代碼到資深人力資源總監(jiān)，同時(shí)還是三茅網(wǎng)專欄作家兼授課，不得不讓我一直以工科男生語(yǔ)言表達(dá)能力差自稱的我汗顏，這也說(shuō)明溝通能力的好或不好與專業(yè)并沒(méi)有那么直接的關(guān)系，有效工作溝通通俗講就是搞定人和做成事，老師從組織為何溝通不暢、探究溝通實(shí)質(zhì)、有效溝通技巧、贊賞打動(dòng)人心、批評(píng)解決問(wèn)題及練好溝通招式六個(gè)部分層層遞進(jìn)進(jìn)行講解，其中還穿插了不少案例及有趣的游戲，使整個(gè)課程在一個(gè)比較輕松的氛圍中進(jìn)行！

組織為何溝通不暢老師從淺層原因個(gè)人的性格、意愿、能力、語(yǔ)言表達(dá)問(wèn)題、情緒等到深層次原因即組織文化和經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制出了問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的講解，企業(yè)缺乏溝通的文化和渠道以及各組織目標(biāo)不一致，各行其是這些都會(huì)導(dǎo)致溝通不暢，這不得不讓我想到我們自己公司，在總裁辦的帶領(lǐng)及監(jiān)督下，各部門從15年開(kāi)始都在有條不紊的定期組織例會(huì)，除了自己各部門的例會(huì)外還有每周的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會(huì)及生產(chǎn)例會(huì)，還有合理化建議等各種溝通機(jī)制與形式都有在執(zhí)行，從某種程度上也表示公司的組織文化與經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制一直在朝一個(gè)正確的方向前行。

溝通的意義是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感等在人個(gè)或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程；溝通要目標(biāo)導(dǎo)向，要解決問(wèn)題，這才是溝通的實(shí)質(zhì)，在溝通的過(guò)程中，首先要建立共同的目標(biāo)、任務(wù)、需求等基礎(chǔ)，其也是互相交換價(jià)值和利益的過(guò)程，所以應(yīng)該是一個(gè)雙贏的思維。

至于有效的溝通技巧包括運(yùn)用反饋確認(rèn)信息、簡(jiǎn)化語(yǔ)言讓人聽(tīng)懂、積極傾聽(tīng)收集信息、注意非言語(yǔ)提示、同理心、理性溝通、行為同步等，個(gè)人認(rèn)為這些技巧還需在溝通中慢慢體會(huì)，不能生搬硬套，要知道適合自己的才是的；贊賞打動(dòng)人心、批評(píng)解決問(wèn)題及溝通四式（起式、守式、攻式、放大招）在我們平時(shí)的工作中也經(jīng)常運(yùn)用到，而此次培訓(xùn)過(guò)程中我相信很多和我一樣印象深刻的一個(gè)環(huán)節(jié)還是每組派一個(gè)代表當(dāng)眾贊賞小組其他成員，有的是共事十幾年的同事，有的是剛加入風(fēng)馳的同事，不管認(rèn)識(shí)時(shí)間的長(zhǎng)短，在中國(guó)幾千年文化的影響下，在眾多人的場(chǎng)合對(duì)別人進(jìn)行贊賞及接受贊賞多少還是有些難為情，但不得不承認(rèn)，贊賞別人與接受別人的贊賞都是一件很美好的事情。

最后還是用上面那句名言與大家一起共勉：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，得知此事要躬行，在學(xué)習(xí)到新知識(shí)的同時(shí)，還需在生活中加以運(yùn)用，付諸與行動(dòng)才能方顯其作用。

心理溝通培訓(xùn)心得篇十二

溝通是一門，商務(wù)溝通更是一門高級(jí)藝術(shù)?！爸挥芯邆涓叱臏贤记?，才能增強(qiáng)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯(cuò)綜復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)中游刃有余。”《商務(wù)溝通》這門課就從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個(gè)廣闊的“高級(jí)藝術(shù)”領(lǐng)域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)智慧，含蓋職場(chǎng)溝通的各個(gè)方面，不僅如此，也對(duì)平時(shí)生活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得感想。

商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無(wú)聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽(tīng)、文書(shū)、身體語(yǔ)言等為無(wú)聲溝通。我們平時(shí)的溝通都是“有聲溝通”為主，“無(wú)聲溝通”為輔進(jìn)行的。

有聲溝通中，有效的口頭表達(dá)是很重要的。它包含準(zhǔn)確、清晰兩個(gè)要素，最終表現(xiàn)為說(shuō)服力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談話目的后展開(kāi)技巧性的、吸引人的談話，動(dòng)之以情、講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當(dāng)?shù)乜扇?jì)全面貫徹到談話中。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談，在口頭表達(dá)時(shí)自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語(yǔ)言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn)，人格魅力裝點(diǎn)語(yǔ)言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識(shí)，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運(yùn)用自如。

口頭表達(dá)中還要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6w（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對(duì)著一個(gè)農(nóng)民說(shuō)孔子，那也是無(wú)濟(jì)于事的，反而會(huì)落下故意運(yùn)用知識(shí)抬高自己貶低他人的嫌疑。

6w是有聲溝通和無(wú)聲溝通的基礎(chǔ)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，是萬(wàn)萬(wàn)不能不準(zhǔn)備的。好的開(kāi)始是成功的一半，6w也利于更加順利地達(dá)到溝通目的。這應(yīng)該是大家都掌握的，在此就不多展開(kāi)了。

無(wú)聲溝通中傾聽(tīng)是有效溝通的武器，它和身體語(yǔ)言、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實(shí)現(xiàn)。要做一個(gè)好的談話主導(dǎo)者，傾聽(tīng)是很關(guān)鍵的一點(diǎn)，傾聽(tīng)能使人更好地掌握對(duì)方的思想及目的，及時(shí)根據(jù)傾聽(tīng)到的信息調(diào)整談話方式或方法，使溝通順利進(jìn)行。而在身體語(yǔ)言、禮儀，如手勢(shì)、站姿、著裝等方面，更強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié)。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，若與人溝通時(shí)著西裝穿白襪子，主動(dòng)與人碰杯時(shí)高過(guò)別人的杯子，講話時(shí)翹著二郎腿且手勢(shì)過(guò)多幅度又大等等行為都是令人反感的。要?jiǎng)?chuàng)造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對(duì)方的習(xí)慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場(chǎng)溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。

商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作、求職信以及其它書(shū)面材料也屬于無(wú)聲溝通，除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無(wú)聲溝通對(duì)文字功底有一定要求，平時(shí)得多鍛煉，實(shí)在文字功底差的，可實(shí)行“外包”，但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說(shuō)到文書(shū)寫(xiě)作也并不難，最簡(jiǎn)單的無(wú)非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會(huì)十分方便。

現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章，側(cè)重前者，是一門很實(shí)用的學(xué)科。它與實(shí)際聯(lián)系緊密，我們將來(lái)踏入社會(huì)職場(chǎng)溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)大力推廣。不僅是營(yíng)銷系，會(huì)計(jì)系有同學(xué)見(jiàn)到這門課程也希望能學(xué)，其它的系更不在話下。

就像普通話人人都要學(xué) 要說(shuō) 一樣，在校大學(xué)生人人都是要跨入職場(chǎng)的，希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開(kāi)這門課程，這也是大大利于學(xué)?！俺晒λ刭|(zhì)教育”的發(fā)展的。

心理溝通培訓(xùn)心得篇十三

在此次培訓(xùn)過(guò)程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷技巧中的策略，如何開(kāi)拓市場(chǎng)，如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡(jiǎn)單談?wù)勎业男牡皿w會(huì)。

一、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心

信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對(duì)自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋友，才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問(wèn)，要養(yǎng)成勤于思考，善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開(kāi)公司的運(yùn)籌帷幄，離不開(kāi)各部門的支持配合。總的一句話，耐心細(xì)致，感動(dòng)至上。

二、銷售+市場(chǎng)+策略

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營(yíng)銷策略是有準(zhǔn)備的，有計(jì)劃的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動(dòng)。讓客戶覺(jué)的你是真誠(chéng)的人，是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責(zé)任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

有關(guān)溝通培訓(xùn)心得范文5

2013年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對(duì)公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對(duì)溝通的目的、技巧和過(guò)程構(gòu)成進(jìn)行講解。

通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來(lái)和大家分享一下。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。

就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見(jiàn)。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見(jiàn)，中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒(méi)有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō)。

第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的，有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;流通信息。

溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見(jiàn)得知道，其實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動(dòng)管理”。

在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題心態(tài);溝通的基本原理關(guān)心;溝通的基本要求主動(dòng)。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問(wèn)題，應(yīng)該理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的想法。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面要綜合考慮對(duì)方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

有關(guān)溝通培訓(xùn)心得

心理溝通培訓(xùn)心得篇十四

第一段：引言（200字）

溝通是人類社會(huì)交往的基石，是信息傳遞、理解和共享的橋梁。近期我參加了一次關(guān)于溝通技巧的培訓(xùn)課程，通過(guò)這次培訓(xùn)我受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我的心得體會(huì)以及對(duì)溝通的新認(rèn)識(shí)。

第二段：積極傾聽(tīng)（200字）

在培訓(xùn)中，我體會(huì)到了積極傾聽(tīng)的重要性。之前，我往往在與他人交流時(shí)不耐煩，常常打斷對(duì)方的發(fā)言或者沒(méi)聽(tīng)完就表達(dá)自己的觀點(diǎn)。然而，通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到溝通并非單方面的表達(dá)，也需要注重傾聽(tīng)。積極傾聽(tīng)可以讓對(duì)方感到尊重和理解，同時(shí)也能幫助我更好地理解對(duì)方的意圖和需求。因此，我在實(shí)踐中開(kāi)始真正地傾聽(tīng)，不打斷對(duì)方的話，通過(guò)示意或者肢體語(yǔ)言表達(dá)我在傾聽(tīng)的過(guò)程中的專注與體貼。

第三段：表達(dá)清晰（200字）

另外一個(gè)我從這次培訓(xùn)中獲得的重要啟示是要學(xué)會(huì)清晰地表達(dá)自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。有時(shí)候，我經(jīng)常陷入用太長(zhǎng)或太復(fù)雜的語(yǔ)言表述問(wèn)題的困境，這使得我的信息傳遞效果變得低效或者容易被誤解。通過(guò)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，我意識(shí)到簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)思想是有效溝通的關(guān)鍵。我學(xué)會(huì)了使用簡(jiǎn)單明了的詞匯和結(jié)構(gòu)組織語(yǔ)言，以確保我的觀點(diǎn)能夠得到準(zhǔn)確傳達(dá)并且容易被接受。

第四段：非語(yǔ)言溝通（200字）

在這次培訓(xùn)中，非語(yǔ)言溝通也成為我關(guān)注的重點(diǎn)。我學(xué)到了表情、姿勢(shì)和肢體語(yǔ)言等非語(yǔ)言因素對(duì)于溝通效果的重要影響。一舉一動(dòng)都會(huì)傳遞信息，所以我開(kāi)始注意到自己的姿態(tài)、表情和肢體動(dòng)作，以確保它們與我想要表達(dá)的信息一致，并給予對(duì)方正確的傳達(dá)。此外，我也學(xué)會(huì)了觀察他人的非語(yǔ)言暗示，以更全面地理解他們的意圖和情感，這讓我的溝通更加全面和準(zhǔn)確。

第五段：有效互動(dòng)（200字）

最后，培訓(xùn)還教會(huì)了我如何與他人保持有效的互動(dòng)。與不同的人交流時(shí)，了解他們的背景、文化及溝通風(fēng)格變得尤為重要。通過(guò)了解他人的需求和偏好，我能夠更好地調(diào)整我的溝通方式，增加互動(dòng)的效果和愉悅性。此外，我還學(xué)會(huì)了在溝通中給予回饋和認(rèn)可，這不僅能夠增強(qiáng)對(duì)方的自信，也能夠加強(qiáng)雙方的關(guān)系。

總結(jié)（200字）

通過(guò)這次溝通技巧的培訓(xùn)，我所學(xué)到的知識(shí)和技能改變了我與他人溝通的方式和效果。積極傾聽(tīng)、清晰表達(dá)、注重非語(yǔ)言溝通以及有效互動(dòng)，都在不同程度上提高了我的溝通能力。我希望將這些心得和體會(huì)運(yùn)用到我日常交流中，不斷提升我的溝通技巧，在與他人更好地交流的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)共贏。

心理溝通培訓(xùn)心得篇十五

人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是。關(guān)心善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn)，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、斗智，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

溝通是一門學(xué)問(wèn)，也是一門藝術(shù)。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康?，把握住溝通的目的，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來(lái)是需要練習(xí)和實(shí)踐的；說(shuō)溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的，外部因素，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去說(shuō)服溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來(lái)建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)能夠訪問(wèn)到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?？傊?，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

部門改善計(jì)劃：

1、定期給其他員工開(kāi)展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識(shí)。

2、通過(guò)溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率。

3、增強(qiáng)外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。

4、與各部門之間多開(kāi)一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。

明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結(jié)合，取得工多更好的工作實(shí)效。

心理溝通培訓(xùn)心得篇十六

xx年10月30-31日，公司特派后勤部門管理崗位上的7位員工，去長(zhǎng)沙聚成培訓(xùn)學(xué)校，參加了被譽(yù)為亞洲第一名嘴張錦貴的為期兩天的《魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》課件的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。

張錦貴教授此次培訓(xùn)的內(nèi)容為魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)管理，課程生動(dòng)而有趣味，演講方式幽默風(fēng)趣。通過(guò)兩天的培訓(xùn)，張教授以大量實(shí)例和現(xiàn)場(chǎng)演練，理論結(jié)合實(shí)際，輕松幽默的揭示出管理溝通的真諦，觀點(diǎn)新穎獨(dú)到。他非說(shuō)教式的演講，言之有物的睿智、讓我們獲得了寶貴的人生啟迪。

其中主要內(nèi)容包括：“談心態(tài)”、“卓越領(lǐng)導(dǎo)”、“命運(yùn)與成功”“溝通與管理”、“溝通的效益”、“溝通成功的基本條件”、“成功說(shuō)話六要素”、“溝通三部曲”等等。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)我領(lǐng)悟到了幾點(diǎn)：

1、張教授倡導(dǎo)感恩文化：感謝團(tuán)隊(duì)、感謝顧客、感謝家人、感恩公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的提攜、栽培和幫助，感謝所有幫助過(guò)自己的人。這一點(diǎn)與我們懷仁的企業(yè)文化不謀而同。只有心存感恩的人，才能珍惜所擁有的一切。

2、心態(tài)決定一切：面對(duì)失敗和挫折，一笑而過(guò)是樂(lè)觀自信，重整旗鼓是一種勇氣。思維養(yǎng)成行為、行為養(yǎng)成習(xí)慣、習(xí)慣養(yǎng)成個(gè)性、個(gè)性養(yǎng)成態(tài)度、態(tài)度決定一生。在今后的工作、學(xué)習(xí)、生活中，一定要端正自己的心態(tài)，凡事要樂(lè)觀、積極，并努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

1、要成為魅力領(lǐng)導(dǎo)：沒(méi)有抱怨的權(quán)利，只有改善的責(zé)任。我們要真心對(duì)待員工，事事以身作則，多為員工著想，及時(shí)給予他們力所能及的幫助，遇到問(wèn)題多做溝通，而不是命令；對(duì)待員工的不是與錯(cuò)誤要幫助其改正，爭(zhēng)取共同進(jìn)步。

張教授對(duì)于命運(yùn)，有自己獨(dú)到的見(jiàn)解：“命”是過(guò)去造作的行為影響了現(xiàn)在與未來(lái)者，即已造業(yè)，必有果報(bào)，不易改變?！斑\(yùn)”是現(xiàn)在或未來(lái)即將造作的行為，尚未發(fā)生，善惡正邪，人人可以自主。

所以，我們要自己把握命運(yùn)。遇到困難，不怨天尤人，凡事不找借口，朝著既定的目標(biāo)，馬上行動(dòng)。

1、我學(xué)到了：首先要注意修飾自己的形象，給人留下好印象。充分傾聽(tīng)，注意表達(dá)。不管在工作還生活中，凡事需要溝通。只有溝通到位了，才能相互了解、得到諒解、消除誤解、進(jìn)而達(dá)成共識(shí)。

對(duì)于不同意見(jiàn)，首先要學(xué)會(huì)尊重與認(rèn)同，求同存異，一個(gè)人的智慧，永遠(yuǎn)勝不了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有透過(guò)不同的見(jiàn)解交匯，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的不斷創(chuàng)新。

2、要做好管理工作，就要做好：褒獎(jiǎng)、傾聽(tīng)、決斷、并充分授權(quán)。有時(shí)要裝傻，凡事不能事必躬親；要做好對(duì)下屬的培養(yǎng)，適當(dāng)?shù)陌缪菀幌戮d羊，就對(duì)下屬更有激勵(lì)性、更容易把下屬培養(yǎng)成“狼”，其中必須：授予員工明確的工作以及完成的時(shí)限，授予他完成任務(wù)的適當(dāng)?shù)臋?quán)利、經(jīng)費(fèi)，同時(shí)，制定獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)罰分明，這樣才能帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我覺(jué)得這是我們以后需要換種角度思考的問(wèn)題。

總之，我愿意將所學(xué)到的溝通和管理知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去，自覺(jué)克服日常溝通中常見(jiàn)障礙和問(wèn)題，主動(dòng)合作、用心工作，高調(diào)做事、低調(diào)做人，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，常懷感恩之心，創(chuàng)造出更高的工作效率，為實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)和公司目標(biāo)而不斷努力。

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