生活是充滿了各種經(jīng)歷和感悟，總結能夠讓我們更好地理解和把握生活的真諦?？偨Y的內(nèi)容要具備實用性和可操作性，幫助讀者得出有效的結論。以下是一些人際關系處理的實用技巧和經(jīng)驗分享，希望能夠幫助你建立良好的人際關系。
企業(yè)服務營銷論文篇一
摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”和“+互聯(lián)網(wǎng)”等新型詞匯的產(chǎn)生，表明互聯(lián)網(wǎng)給商業(yè)企業(yè)市場營銷帶來了新的發(fā)展途徑。同時，互聯(lián)網(wǎng)的大力發(fā)展也給商業(yè)企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的、單一的傳播途徑被打破，更廣闊的、種類繁多的營銷途徑不斷出現(xiàn)，如何選擇有效的市場營銷策略，對于一家商業(yè)企業(yè)來說至關重要。為此，社會中消費者偏好角度入手，結合商業(yè)企業(yè)的特點，結合引爆點理論，闡明商業(yè)企業(yè)如何獲得當前最優(yōu)的市場營銷策略。
關鍵詞：市場營銷策略；互聯(lián)網(wǎng)；引爆點理論
市場營銷的本質(zhì)就是商業(yè)企業(yè)如何博取消費者人群更多的關注力以及關注力帶來的購買潛力。關注力越多，消費者就會有更大概率去消費企業(yè)的產(chǎn)品。雖然目前已經(jīng)進入了互聯(lián)網(wǎng)的時代，市場營銷渠道增多，但是很多商業(yè)企業(yè)依舊要面對嚴苛的市場營銷問題，如何在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下吸引更多的關注力以及制造更多的消費就非常重要。
一、從完善產(chǎn)品策略角度研究市場營銷策略
首先，要樹立一種國際化市場營銷的觀念，要注重商業(yè)企業(yè)產(chǎn)品技術的研發(fā)以及市場消費者的偏好波動，這是商業(yè)企業(yè)市場營銷策略中最重要的部分，商業(yè)企業(yè)要不斷了解外部環(huán)境的變化、消費者偏好變化以及競爭對手的策略。產(chǎn)品是一家商業(yè)企業(yè)市場營銷的根本，包括組合營銷、定位、直接感官體驗、系列產(chǎn)品的開發(fā)、品牌效應等，其中對消費者影響最大的三種策略為定位、感官和價格策略。
1.產(chǎn)品定位策略
社會的發(fā)展經(jīng)過了工業(yè)時代，進入了互聯(lián)網(wǎng)時代，工業(yè)時代的特征是產(chǎn)品極大化生產(chǎn)，工業(yè)時代產(chǎn)生了流水線作業(yè)，使得更多的消費者可以消費同等的商品。但是，隨著這種趨勢的加重和互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使得消費者關注范圍擴大，其關注范圍內(nèi)一種產(chǎn)品的定位是否過于普遍，越來越多的消費者開始想脫離普通的品味，進入特定品味范圍，以便區(qū)別于大眾產(chǎn)品。所以，商業(yè)企業(yè)要把自己的產(chǎn)品定位在一定的范圍內(nèi)，增加消費者關于產(chǎn)品的差異性觀念，在保證產(chǎn)品的質(zhì)量基礎上在產(chǎn)品之上附加新的服務和產(chǎn)品個性屬性，引導消費者形成產(chǎn)品討論氛圍，比如產(chǎn)品論壇、產(chǎn)品朋友圈等，將流動消費需求通過個性的屬性和服務穩(wěn)定下來，形成永久的消費人群。
2.產(chǎn)品感官策略
傳統(tǒng)產(chǎn)品感官營銷策略主要集中在視覺刺激上，傳統(tǒng)的營銷環(huán)境信息相對較少，繁復的傳統(tǒng)視覺營銷可以給消費者帶來直接的視覺刺激，并且跟環(huán)境產(chǎn)生了強烈對比，所以傳統(tǒng)視覺營銷可以帶來良好的廣告效果，但是互聯(lián)網(wǎng)時代改變了人們的環(huán)境，使得人們可以隨時獲取大量信息，信息數(shù)量已經(jīng)不再能引起人們的強烈關注，人們轉而投向營銷信息質(zhì)量上面。信息越多的產(chǎn)品感官刺激，反而會降低消費者的注意力，而信息質(zhì)量高、信息表達直接的方式反而更容易獲得消費者青睞，通過研究，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)頁產(chǎn)品展示特點變化獨到，消費者開始逐漸關注精簡的產(chǎn)品感官刺激，精簡的市場營銷廣告可以使消費者更快把握產(chǎn)品的核心信息，比如小米彩虹電池精簡包裝。
3.產(chǎn)品價格策略
除了上述兩種策略外，價格策略也是一種直接影響消費者是否購買的一大策略因素。關于價格策略，其與前兩種策略相輔相成。價格策略的核心思想是最大化長期利潤，這就使得商業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品價格設定不能盲目比拼價格，保證質(zhì)量前提下降低生產(chǎn)成本是必須的，但是降低產(chǎn)品的價格卻不是必須的。經(jīng)濟學中，有一種商品叫吉芬商品，當價格上升時，需求量反而增加，而不是減少。最佳的價格策略就是讓產(chǎn)品處于吉芬價格，吉芬商品的特點就是相對低檔和必需。吉芬價格的產(chǎn)生需要產(chǎn)品定位、感官和質(zhì)量等多重因素作為基礎，在此基礎上，適量讓產(chǎn)品產(chǎn)生微量價格提升波動，可以刺激消費者產(chǎn)生一定的稀缺緊張度。
二、基于引爆點理論角度研究市場營銷策略
隨著互聯(lián)網(wǎng)的大力發(fā)展，人們獲取信息的渠道越來越多，這就給商業(yè)企業(yè)的市場營銷策略帶來了巨大的機遇和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的基于純廣告明星模型的營銷手段所帶來的沖擊力已經(jīng)逐漸讓消費者麻木，同時，由于參與廣告拍攝的明星并不保證廣告產(chǎn)品的真實性，純粹以打廣告而制作的明星廣告反而很容易被消費者打上“假”的標簽，同類廣告的數(shù)量對消費者產(chǎn)生的新鮮感刺激滿足邊際遞減規(guī)律。所以互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下誕生了新的市場營銷策略。即事件參與型市場營銷策略，商業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品只是關注力的附帶品，而商業(yè)企業(yè)本身作為主角參與了一個重大事件的整個演繹過程或者市場營銷的氛圍會對消費者有代入感，比如《跑男》中的rio雞尾酒和安慕希牛奶營銷，相比傳統(tǒng)明星廣告的“硬植入”，消費者更容易接受故事類市場營銷途徑。故事類市場營銷就涉及一種理論，即引爆點理論。引爆點方式是通過讓消費者主動關注一個內(nèi)部事件從而擴大事件的影響力，而不是讓消費者被動接受營銷信息。引爆點理論是馬爾科姆格拉德威爾在《引爆點》中所提到的一種觀念，其表達的觀念是，很多難以理解的潮流都符合固定模式，掌握了這個模式就很容易產(chǎn)生潮流和獲取廣泛關注力。通過結合引爆點模式和市場營銷策略。傳播者和傳播渠道是打開營銷市場非常重要的環(huán)節(jié)，傳播者或者渠道的一個特點就是擁有廣泛的影響力，同時傳播者和專業(yè)圈之間擁有穩(wěn)固的信任關系，專業(yè)圈產(chǎn)生的信息對傳播者有足夠影響力，傳播者信任專業(yè)圈中的人、產(chǎn)品，同時產(chǎn)品足夠引起傳播者重視，傳統(tǒng)電視媒體通過明星做廣告也具有類似過程，但是明星廣告本身具有商業(yè)屬性，其是以推銷產(chǎn)品為目的，而傳播者并不參與商業(yè)營銷，其出發(fā)點是因為產(chǎn)品的優(yōu)異而推薦，而且這里的傳播者和途徑脫離了傳統(tǒng)電視媒體和視頻媒體的束縛，轉而以微博、微信等純文字和真實情緒表達，會給消費者更高可信度，而且很多情況下，傳播者并不是主動推薦專業(yè)圈中的產(chǎn)品，而是消費者主動咨詢，非被動接受廣告?zhèn)鞑?，即圖2中并不存在如虛線所示的單向通道，而是雙向的，甚至只有向上單向通道。傳播者本身不再局限于明星，傳播者可以是任何具有互聯(lián)網(wǎng)影響力的人，也就說明傳播者可以是專業(yè)圈中的人本身，比如小米手機的市場營銷。第三部分就是消費者，消費者跟傳播者之間也沒有嚴格的界限，消費者也可以是傳播者，如微信朋友圈中的推薦，這里微信圈推薦不是微信圈廣告，是非盈利的產(chǎn)品推薦。上述所講是關于個別人對于市場營銷的重要影響，其營銷的效果依賴個人的性格特征及性格特征產(chǎn)生的影響力。
三、從消費者角度來研究市場營銷策略
消費者角度是指消費者對于不同產(chǎn)品，其重點關注度不同。從消費者角度來研究就是站在消費者立場上，如何選擇產(chǎn)品，消費者側重點在哪里。每個消費者心里都有一套決策機制，用于選擇最優(yōu)的符合自己利益的產(chǎn)品，而消費者的選擇決定了一個產(chǎn)品的市場營銷是否成功。消費者決策機制滿足的基本原則是，當消費環(huán)境安全時，消費者傾向短期即時效益的消費方式；而當消費環(huán)境危機時，消費者傾向選擇長期保守的消費方式。這里的消費環(huán)境，不僅僅是指空間環(huán)境，還包括資金是否充足，一個行業(yè)是否令人信任等。消費環(huán)境的不同安全程度會讓消費者產(chǎn)生不同的安全感。當消費環(huán)境安全時，消費欲望就會更加強烈，而產(chǎn)生短期消費；當消費環(huán)境較為惡化時，人們就會感覺到危機，而產(chǎn)生長期觀察的行為，保留基本的消費習慣，這里消費環(huán)境安全與否跟消費者所有的接觸渠道中起關鍵作用的信息有關，是消費者一種主觀感受，當對消費者影響很大的渠道整體保持積極態(tài)度時，消費者會感覺環(huán)境安全，反之感覺危險，所以，這就驗證了第二部分傳播者的態(tài)度對于消費者的重要性。結合圖3和圖2，消費者會根據(jù)其最信任的傳播渠道所展示的正面或者負面信息做出反應。當然，圖2中消費者、傳播者和傳播渠道之間并不存在絕對穩(wěn)定，如果消費者長期接收到質(zhì)量低下的信息，那么消費者與傳播者之間的渠道就會斷裂。以20xx年開始流傳的廣西迪卡玉米轉基因事件為例，轉基因食品在市場營銷推廣過程中遭遇了無法預料強烈抵制，原因就在于轉基因食品讓消費者產(chǎn)生了嚴重不信任感和危機感，導致人們消費欲望處于嚴重的低谷，甚至是強烈抵制。食品消費問題在一般情況下只會涉及食品本身色香味問題，但是由于轉基因觸及到消費者生命安全底線，所以引發(fā)強烈反彈。從消費者角度思考市場營銷策略的時候，需要考慮馬斯洛需求理論。在現(xiàn)代社會中，對于一般人來講，生理需求如溫飽問題已經(jīng)基本解決，安全的需求成為當前社會的最基本的而且是長期的需求，任何觸及安全底線的產(chǎn)品都會被淘汰；當下層的基本需求滿足后，處于更高等級的市場營銷策略就更容易獲得成功。
綜上，商業(yè)企業(yè)市場營銷策略的重點隨著互聯(lián)網(wǎng)時代到來，也逐漸以不同形式改變著，主要變化由傳統(tǒng)媒體市場營銷策略轉變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)市場營銷策略，只有定位明確，選擇了合適的市場營銷策略，才能使得以最小成本投入獲取長期最大的企業(yè)收益。
參考文獻：
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企業(yè)服務營銷論文篇二
摘要：營銷戰(zhàn)略是企業(yè)打開市場，爭取市場所占份額的一個重要手段之一。市場營銷如何定位市場戰(zhàn)略，如何最大限度的發(fā)掘市場所在的潛力，使得消費者愿意購買。同時還要滿足消費者的需求。這些問題直接關系到企業(yè)命運的生存和發(fā)展。本文就是想通過自己對于市場營銷策略創(chuàng)新的幾點意見，希望能夠迎合消費者的消費心理，構建合理的市場營銷理念體系，實現(xiàn)企業(yè)市場占有份額的最大化。這個是所有企業(yè)更好發(fā)展的一個必經(jīng)之路。
關鍵詞：創(chuàng)新；市場營銷；戰(zhàn)略；消費需求
企業(yè)的市場營銷要以企業(yè)目前的發(fā)展情況對出科學的判斷，在此基礎之上對其發(fā)展前景作出科學的預測和判斷，這一點是市場營銷成敗的一個關鍵因素。除此之外，市場營銷還要以消費者或者說顧客的需求作為根本出發(fā)點來考慮，全心全意為人民服務的宗旨是不能改變的。同時，市場營銷在立足自己企業(yè)發(fā)展前景的基礎之上，還要同國家政策相符合，符合社會主義和諧社會的要求，開闊市場，把社會責任同企業(yè)文化相互結合起來，貫穿于企業(yè)發(fā)展的過程始終。我認為企業(yè)營銷要想有所突破，就必須從以下幾個方面來進行創(chuàng)新：
一、 明確市場目標，樹立營銷理念
顧名思義一個理念是一個人發(fā)展和進步的一個指導思想，思想錯了，其他在思想指導下的行為也不會對。方向錯了，就會一直錯。所以作為企業(yè)，我們在進行市場營銷的時候，第一步就是要明確自己的市場目標，樹立正確的符合需求的營銷理念。這樣才能更好指導我們的實際的營銷活動，才能真正的使得營銷活動發(fā)揮應有的作用。
樹立理念是如此的重要，那么作為企業(yè)，我們?nèi)绾味ㄎ蛔约旱氖袌瞿繕?，如何樹立正確的營銷理念呢？應該從兩個方面來看，首先，是企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。產(chǎn)品一定要滿足消費者的消費需求，這個是首要的條件?，F(xiàn)代營銷的一個重要特征就是要求企業(yè)不斷發(fā)展創(chuàng)新，要以實現(xiàn)人類社會可持續(xù)發(fā)展作為終極目標的。產(chǎn)品要有一定的市場需求，一定的區(qū)域的市場容量才能行，企業(yè)之間的競爭除了商品之間的競爭之外，還需要有其他附帶利益的競爭，所以企業(yè)營銷的重點要從顧客的感覺、感情和行動等方面，設身處地為消費者著想，不斷發(fā)掘消費者新要求新需求，讓消費者增加對企業(yè)的忠誠度。另外一個方面，在目前這種個性化和消費需求多樣化的今天，市場營銷是一個更新消費者鏈條、創(chuàng)立自己品牌的一個特別有效的方式，這個能夠使得企業(yè)能夠在更高的層次上面表現(xiàn)自己，而且市場的競爭也會到了更高的層次。這個使得企業(yè)面臨更多需要面對的問題，比如國際市場的經(jīng)濟狀況、比如國家政治政策、比如資源文化、中間商、商品價格等等。要面對這些還要在把握市場全局的基礎之上，開展營銷活動，要及時的調(diào)整策略，根據(jù)時代發(fā)展的形勢來開展市場營銷活動。使得消費者能夠在有序的營銷活動中不斷了解品牌，喜歡這個品牌。
二、 了解市場潛在商機，滿足消費者的品牌歸屬感
市場是變幻莫測的，市場營銷在市場當中開展，對市場的了解要及時而且準確。市場可以說是一把雙刃劍，如果順應形勢的發(fā)展，那么會取得事半功倍的效果；反之，如果不順應形勢的發(fā)展，么會取得功倍事半的效果。環(huán)境對于市場營銷活動的推動作用是非常巨大的。
企業(yè)在市場環(huán)境的推動之下，要如何定位呢？要在激烈的市場競爭當中如何脫穎而出？我想可以從下面幾點來看。
樹立自己的企業(yè)品牌形象是非常重要的，這個品牌形象包括的內(nèi)容是非常廣泛的。不僅單單包括商品的質(zhì)量，還有在銷售過程當中的產(chǎn)品質(zhì)量，以及銷售的服務態(tài)度，售后服務如何等等。站在消費者的角度來看，要從這些方面不斷的完善自己，增加消費者對于這個產(chǎn)品品牌的認同感，同時還能夠向社會提供資源節(jié)約、能源消耗少的、安全便利的產(chǎn)品。那么制作一個完美的營銷方案就變得特別的重要，也就成為了企業(yè)在市場競爭中成敗的一個關鍵條件。這個營銷要適應消費者的習慣和需求才能適應市場需求，還要不斷的更新企業(yè)的消費理念，把企業(yè)這個大品牌做大做強，推廣的前提條件是商品真正的質(zhì)量過關。這樣才能夠使得企業(yè)立于不敗之地，發(fā)展的更久更遠。市場營銷的創(chuàng)新過程不是一蹴而就的，它是一個循序漸進的過程，不能過激過快，但也不能跟不上發(fā)展需要，掌握好度是非常重要的一點。有針對性的增加企業(yè)對于消費者的滿足感，對企業(yè)品牌產(chǎn)生歸屬感。
三、 改變舊的營銷模式，建立全方位的營銷體系
任何事物都是有內(nèi)在規(guī)律的，營銷也不例外。市場營銷的規(guī)律就是顧客的心理和企業(yè)市場營銷這間有著密切的聯(lián)系，二者是相互依存相互影響的。現(xiàn)代市場環(huán)境是不斷變化的，企業(yè)要想面對這種辯護莫測的時候，要逐漸改變以前傳統(tǒng)的營銷模式，不斷調(diào)整營銷中的模式。以市場為中心，以顧客為導向，以有效的合適的方法去占領市場。
隨著社會生產(chǎn)力的提高，如今的社會市場轉向了買房市場，顧客對于產(chǎn)品的要求逐漸的提高，更加追求層次上面的，并且向著多方面發(fā)展。市場營銷隨著經(jīng)濟的發(fā)展，使得傳統(tǒng)的營銷方案面對了嚴峻挑戰(zhàn)，所以企業(yè)需要轉變自己的營銷方案。要不斷深入對營銷市場的認識，通過實際的營銷實踐來指導制定新的營銷策略。還要結合全球發(fā)展的新形勢，企業(yè)應該把視野放遠與全球。將企業(yè)文化和顧客的需求結合到一起，這樣才能在各種因素中尋求到最佳的方案，最后到達雙贏的成績。
四、 在整合營銷資源的基礎之上，發(fā)揮市場優(yōu)勢的最大化
市場營銷需要企業(yè)的整體戰(zhàn)略決策作為支撐，以產(chǎn)品或服務為載體，以最低的營銷投入提升載體的價值，在創(chuàng)造或傳遞新價值的過程中，實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。企業(yè)在開發(fā)營銷的時候，要樹立自己的名牌意識，這樣對競爭對手來說是一個非常有力的優(yōu)勢。
如何整合自己的營銷資源，首先就是要不斷更新自己的品牌以及設計等等，提高本身的硬件條件，在制定營銷策略之后，還要把服務、售后等等都聯(lián)系到一起，形成一個完整的營銷鏈條。這樣主動去面對市場，充分運用有效的營銷手段，這樣才能發(fā)揮最大的效益，才能夠對資源進行合理再分配，實現(xiàn)市場優(yōu)勢以及最大增值。
企業(yè)市場營銷風格是在企業(yè)發(fā)展中長期沉淀所形成的，具有企業(yè)自身的特點。對現(xiàn)代市場營銷本質(zhì)的深刻揭示，可以為現(xiàn)代企業(yè)構建營銷理念提供理論基礎。市場營銷要對消費者心理加以誘導，適應消費者心理的過程，促成消費行為實現(xiàn)。營銷人員可以借助調(diào)研識別消費者需求，為制定營銷策略提供信息和細分市場，并評估營銷規(guī)劃與促銷活動的效果。要以質(zhì)量為基礎，樹立企業(yè)形象和鮮明的企業(yè)經(jīng)營理念，以消費者需求為中心，運用各種途徑將企業(yè)的經(jīng)營理念表達出來，為企業(yè)的生存和發(fā)展服務。（作者單位：沈陽師范大學）
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企業(yè)服務營銷論文篇三
【摘要】隨著中國汽車市場日趨激烈的競爭，汽車銷售主體由集團組織向個體改變，汽車后服務領域已經(jīng)成為汽車企業(yè)新的利潤增長點，但對于這方面的汽車營銷人才就很難適應企業(yè)用工需求，在中職院校理論教學是重點，缺乏實踐，基于中職汽車營銷專業(yè)教學特點，改變傳統(tǒng)的教學觀念，改革傳統(tǒng)的教學方式，運用職業(yè)教育現(xiàn)代技術，增強創(chuàng)新的教學方法，使中職汽車營銷教學能夠滿足當今形勢發(fā)展的需要。
【關鍵詞】教學現(xiàn)狀；高職院校；汽車營銷；改革措施
隨著汽車的迅速崛起和消費日益高漲的汽車工業(yè)，汽車已經(jīng)逐漸走進了千家萬戶。汽車的日益普及使汽車后服務市場越來越成為一個新的利潤增長點，我們發(fā)現(xiàn)具備汽車營銷技巧的人才相當短缺。 中職學生作為汽車營銷團隊不能忽視的力量正在越來越多的受關注。汽車營銷這門課程，我國的一些職業(yè)機構已經(jīng)做出了大膽的嘗試，雖然有一些經(jīng)驗，但仍存在一定的局限性。因此，在分析總結這些學校經(jīng)驗的同時，進一步的研究探索教學的汽車營銷和新內(nèi)容、新模式是很有必要的。
一、目前汽車營銷教學的現(xiàn)狀分析
中職院校教學汽車營銷在中國的發(fā)展還不成熟，所以在其發(fā)展過程中有一些問題是不可避免的。在這里，本人自己的工作經(jīng)驗，對中職院校汽車營銷課程的教學現(xiàn)狀進行一些說明：
1、教學內(nèi)容與企業(yè)現(xiàn)狀不匹配?，F(xiàn)在，中職學校汽車營銷專業(yè)教師仍然使用過時的教學方法，即使也采用了一些現(xiàn)代化的教學手段，如多媒體教室和輔助課件，但是大多數(shù)內(nèi)容卻是教材上的。授課方式還是以鴨式滿堂灌的教學方法為主。 這使得教與學分離此種狀態(tài)下的教學效果必然收獲不會很大。強調(diào)科學性、系統(tǒng)性、綜合性但不強調(diào)其實用性，重視知識輕視能力、重視理論輕視方法、重視開始輕視應用這是學術研究教育的基本特征。但是職業(yè)教育應該是相反的，不能按照這種教學模式。
2、教材編寫落后，教材內(nèi)容同質(zhì)化。汽車營銷專業(yè)教材版本過多，有很多的內(nèi)容，但大部分內(nèi)容是相同的，甚至大多數(shù)是職業(yè)教學型大學的副本，或者直接使用高職院校版本的書籍。這也導致教師花費大量的時間來處理教材，學生的教材與教師的教學內(nèi)容有相當大的差異，因此教科書幾乎成為了雞肋。
3、注重理論與實踐相結合，而忽視學生的需求。雖然有些學校希望具有理論功底的汽車營銷專業(yè)學生能夠被企業(yè)接受和認同。畢業(yè)后，要求學生既能夠從事汽車營銷和企業(yè)經(jīng)營管理的理論研究和實際工作，又可以在汽車售后技術服務部、汽車修理廠和運輸各行業(yè)的綜合中從事各種實際工作。對于學生自身條件提出了更高的要求。 但中職院校學生的基本素質(zhì)決定這些學生應該針對汽車營銷專業(yè)的實際應用，而不是理論研究。
4、教師在運用案例教學也有一些缺點。在許多情況下汽車營銷的學習都是靠實際案例的分析，需要教師和學生在一個共同的市場營銷案例分析中掌握的基本理論和具體應用。所以，當學習的這門學科時，通常是以案例教學方法為基礎的研究。讓學生通過實際案例分析、討論、綜合運用各種理論和實踐知識。 尋求有效的教學方法來解決問題。 老師在教學過程中案例教學用的好，學生才可以學得更好。但在真正使用的情況下研究，發(fā)現(xiàn)還是有很多問題的。首先，案例選擇不當?shù)那闆r。應用案例式教學，案件選擇就顯得尤為重要。但選擇的許多汽車營銷案例都是一些太舊或不典型的。因此，在討論分析時沒有太大的意義。其次，在教學過程中，很容易把案例教學和教學舉例混淆。例如，沒有以案例分析，討論為主，而成為了一個簡單的例子，沒有充分發(fā)揮學生自主學習的潛能。與此同時，強調(diào)以“以學生為中心”的時候，忽視了教師的指導在教學過程中的作用，引導缺乏了有效的控制。
5、課外訓練操作困難。職業(yè)教育，課外培訓是必不可少的。培訓的關鍵在于學生的實踐技能訓練，同時也是學生們樹立一個重要職業(yè)目標的關鍵。目前課外培訓，學校培訓的硬件基礎薄弱，不能很好地提供相關的培訓設施，不能成為一個好的情景模擬訓練。安排在4s店進行培訓在一定程度上，學生能更好地與汽車的營銷手法。但學生在4s店做的基礎性工作，有時甚至沒有接觸到實際操作，從而使學生的積極性逐漸減少，最后失去了興趣。
二、中職院校汽車營銷課程的改革對策
1、改變教學理念，改革教學方法。在教學過程中，教師應改變原來的填鴨式的教學方法，從靜態(tài)到動態(tài)的方式過渡，并逐步建立理論教學的教學方法，建設有特色教學實踐和能力教學，而不是追求統(tǒng)一的教學方法。典型案例法、現(xiàn)場演示法、情景模擬等適當?shù)慕虒W方法和教學手段都是有效的改革出現(xiàn)，根據(jù)教師的教學目的、內(nèi)容、對象、條件等，在實踐中不斷探索和總結，大膽采用現(xiàn)代化教學設施、多媒體、現(xiàn)場輔助工具、互聯(lián)網(wǎng)、視頻等教學方法，營造教學氣氛活躍，以提高學生的學習興趣。
2、不斷更新教材是解決中職院校汽車教學營銷課程問題的現(xiàn)行措施。中職院校汽車營銷材料應該反映適用性、實用性和差異性。所謂適用性，是反映汽車營銷人才的特點，他們的知識結構、內(nèi)容框架、沒有偏見、沒有困難、不深剛好夠；所謂實用，就是教材以反映汽車的需求市場，什么社會需要什么樣的人，什么樣的知識需要傳授;所謂差異性是，使用者是中職學生，教育水平是中專類，教材的開發(fā)與高職學生在教學方面的應該有不同表現(xiàn)內(nèi)容、教學方法、知識等，不能和高職學生混用教材。
3、加強師資隊伍建設。 作為一名教師應逐步從一個傳統(tǒng)教學“領頭羊”的角色轉變?yōu)椤耙龑д摺苯巧?，利用建構主義學習觀，幫助學生逐步明確汽車營銷實踐教學模式，如價格、汽車性能、汽車品牌系列和品牌故事及文化、汽車維修及保養(yǎng)常識、促銷等心理模塊的內(nèi)容，將各項任務分派到小組進行任務小組化學習，以提高學習效率，完善汽車營銷多角度多方位的教學。教師的教學主要是提供相對指引，在每個組的任務分配明確情況下，實時對學習的小組成員進行指導，并對學生的學習狀態(tài)進行評審。
4、加強培訓場所建設。目前加強培訓的施工場所建設是以解決技中職院校汽車營銷教學問題的重要舉措。 對這里提到的加強培訓場所的建設主要包括兩個方面：一是加強基礎設施建設，真正想要做銷售培訓領域的培訓建設，建立客戶接待區(qū)以及軟件銷售區(qū)域。實現(xiàn)全仿真4s店的布局，讓學生將能夠走進訓練場進入工作狀態(tài)，從而提高學習效率。
三、結語
汽車營銷之間的友誼是建立在買方和賣方和諧、相互依存和相互信任的伙伴關系的基礎上。這種關系是長期的，特別是對于汽車產(chǎn)品，長期依賴和合作是必要的。在這種關系中，制造商和分銷商建立一種全新的概念并加強其依賴關系。這應該是中職院校教學汽車營銷提出對學生的更高要求，對畢業(yè)后從事汽車營銷的學生也提出了更高的要求。此外，為了適應市場和企業(yè)的需求，利于學生真正做到理論和實踐相結合，中職院校也需要進一步探索新的教學模式。
[1]左諸葛等.中職汽車營銷教學模式探討.華章,20xx.11
[2]楊陽.淺析技工院校汽車營銷課程一體化教學.商情，20xx,03
[3]袁靜.淺談高職《汽車營銷學》教學實踐中的問題與對策.新一代.20xx.04
企業(yè)服務營銷論文篇四
知識經(jīng)濟的興起，表明人類社會的經(jīng)濟活動正逐步擺脫資源的約束，從而在根本上實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展，同時也預示著國家之間的競爭是科學技術的競爭，是信息資源的開發(fā)競爭，是知識與人才的競爭。知識經(jīng)濟給企業(yè)帶來的不僅是科技革命和知識革命，更重要的是一場管理的革命。知識營銷作為一種新型的營銷觀念和管理觀念，它的產(chǎn)生是知識經(jīng)濟迅速發(fā)展的產(chǎn)物。企業(yè)的營銷能否具有實效，關鍵看其營銷能否給消費者帶來新的利益和好處，不單是促銷期間的價格，還應該帶給他們精神上的享受、生活上的充實、知識上的提高。當企業(yè)不時以價格戰(zhàn)為武器，在惡性競爭中難以自拔時，一種立意求異、求新、雙贏的營銷方式———知識營銷浮出了水面。另一方面，隨著產(chǎn)品科技含量的增加、信息量的豐富、功能的增多，產(chǎn)品的使用也日趨復雜，同一種產(chǎn)品有正副多種功能，同一產(chǎn)品因不同的使用方法會產(chǎn)生不同的功效。因人們接觸信息渠道的不同或側重點的不同，往往會造成對某一知識的無知或知之不多，消費者也不可能具備足夠的各科知識來滿足識別的需要。于是他們便渴望在接觸商品和購買商品時能有一種快捷、有效、方便的途徑，去熟悉和掌握商品的性能、功能、使用方法、選購方法、保存方式和保養(yǎng)方式等，這樣知識營銷便應運而生了。
企業(yè)服務營銷論文篇五
實踐教學是實現(xiàn)職業(yè)教育培養(yǎng)目標的關鍵的教學環(huán)節(jié)。在市場營銷教學中重視實踐性教學，強調(diào)實際操作能力，要深入社會和企業(yè)的市場營銷實踐中，讓學生運用學到的知識和方法去發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，從而掌握市場營銷專業(yè)技能，提高實際操作能力和綜合素質(zhì)。
一、市場營銷專業(yè)加強實踐教學環(huán)節(jié)的重要意義
實踐教學是培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力的關鍵途徑。實踐能力主要包括基本生活能力、動手操作能力、學習思考能力、人際交往能力、職業(yè)活動實踐能力等。實踐能力是創(chuàng)新能力形成和發(fā)展的重要前提條件，創(chuàng)新的結果和效果要通過實踐活動在現(xiàn)實世界中體現(xiàn)出來。
實踐教學是提高教學質(zhì)量的根本保證。加強提高學生的實踐能力，推動學校實踐環(huán)節(jié)教學改革，加大實踐教學研究的廣度和深度，明確實踐教學的目標體系，對于深化實踐教學改革，提高實踐教學質(zhì)量有著重要意義。
實踐教學是適應區(qū)域結構調(diào)整的必然要求。市場營銷專業(yè)應增強學生專業(yè)適應性的思路，強化專業(yè)實踐技能，更好地為區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展服務。
二、如何在市場營銷教學中應用實踐教學
1.校內(nèi)實踐。實踐教學由校內(nèi)實踐教學和校外實踐教學兩部份組成，要使實踐教學達到預期的效果首先要確保校內(nèi)實踐教學的質(zhì)量。
首先，要有計劃、有組織地編寫實訓系列教材。實訓教材不同于純理論性教材，編寫實訓教材不能閉門造車，應根據(jù)實踐教學計劃，廣泛開展調(diào)查研究，充實企事業(yè)單位的實際資料。
其次，要注重培養(yǎng)教師的實踐能力。一是要選派一些理論扎實、業(yè)務水平高的教學骨干到企事業(yè)單位任職，具體從事營銷管理活動；二是可以從企事業(yè)單位聘任既有豐富的實踐背景，又有深厚的理論積淀的優(yōu)秀營銷管理人員充實教師隊伍；三是要改進當前學校人才評價體系，在注重教師學歷、職稱的同時，重視教師的實踐能力。
第三，是要注重教學方式的多樣化。除傳統(tǒng)的課堂教學外，可以采取演講、討論、案例分析、課堂模擬、項目研究等多種方法。在教學過程中，鼓勵學生發(fā)表見解，提高學生的思維能力、表達能力和溝通能力，激發(fā)學生的內(nèi)在潛質(zhì)。
2.校外實踐。學校的實踐教學離不開企業(yè)的支持，深化學校與企業(yè)的合作是為學生提供一個既穩(wěn)定又貼近現(xiàn)實社會需求的實踐平臺的重要途徑。學生可以在對口企業(yè)獲得更多的實習和實際上崗操作機會，使學生更加全面地了解一個產(chǎn)品和企業(yè)，包括產(chǎn)品知識、企業(yè)概況、行業(yè)市場環(huán)鏡、崗位職責、業(yè)務工作規(guī)范等，培養(yǎng)學生產(chǎn)品產(chǎn)品鑒別能力、市場調(diào)查能力、推銷能力、談判能力、與人共事能力和社會適應能力等，并為學生未來的就業(yè)和成才開拓現(xiàn)實途徑。
校外實習基地是校企合作的橋梁，是師生接觸管理實踐的載體。實習基地的建設是一個長期的、持續(xù)的過程，學校要關注基地企業(yè)的管理與營銷發(fā)展，積極開展業(yè)務交流與合作，善于從理論視角為企業(yè)把脈，為企業(yè)解決營銷難題。學生實習內(nèi)容要精心準備，根據(jù)學生專業(yè)方向，安排助理崗位，通過扎實的營銷實踐培養(yǎng)興趣、深化專業(yè)知識的學習。
企業(yè)服務營銷論文篇六
[摘要]隨著消費者在消費時更加關注商品細節(jié)、追求個性，商品設計中的色彩因素正成為體現(xiàn)商品個性的一個越來越重要的組成部分，色彩營銷地位在逐漸增強，其應用正成為企業(yè)在制定其營銷策略時著重考慮的方面。本文將從消費者心理學、色彩學、體驗營銷學等方面，并結合一些色彩營銷方面的案例，對色彩營銷的重要性以及應用進行論述。
[關鍵詞]色彩色彩應用色彩營銷
在產(chǎn)品外形和功能日益趨同的今天，市場上越來越多的產(chǎn)品面臨色彩選擇。色彩正在成為一種消費時尚走進百姓的生活。國內(nèi)外眾多知名企業(yè)，包括蘋果電腦、賣當勞、柯達以及國美、聯(lián)想等，它們中有的企業(yè)將色彩做為自己的產(chǎn)品標識、品牌標識甚至是企業(yè)標識中最具標志性的元素，有的將色彩元素的運用作為一種出奇制勝的營銷手段。
一、色彩營銷定義、分類及重要性
色彩營銷，從字面的意義來看，就是應用色彩這個要素來進行營銷活動，將色彩靈活運用于營銷的各個階段以期增強營銷的效果。具體來講，就是從產(chǎn)品的包裝設計，到宣傳與促銷，再到企業(yè)的形象戰(zhàn)略等，都充分溶入色彩的因素，發(fā)揮色彩的作用。色彩營銷是一個比較寬泛的概念，我們可以從很多方面對其進行一定的分類：
一般來說，可以把色彩營銷分為戰(zhàn)略型的色彩營銷和戰(zhàn)術型的色彩營銷。
戰(zhàn)略型的色彩營銷一般是從整個企業(yè)的角度來進行色彩營銷的,比如塑造企業(yè)品牌以及建立企業(yè)色、品牌色;而戰(zhàn)術型的則主要是在短期內(nèi)進行的營銷活動,主要體現(xiàn)為各類宣傳以及促銷活動。
心理學研究表明，人腦中85%的信息是通過視覺獲得的，而色彩正式影響消費者視覺感受的非常重要的一個部分。色彩對知覺的影響是很大的，色彩對比度高的物體更容易引起人們的知覺，比如海上的救援信號會使用鮮艷的紅色或者橘紅色。另外，美國營銷界總結出了一個“7秒定律”，即消費者面對琳瑯滿目的商品，只要7秒鐘，就可以確定對這些商品是否有興趣。而在這短暫而關鍵的7秒內(nèi)，色彩的作用達到了67％。這更加說明了在這個眼球經(jīng)濟的社會，色彩發(fā)揮著巨大的作用。
二、色彩營銷在企業(yè)營銷策略中的地位
在企業(yè)的營銷策略中，色彩營銷一般都是扮演著一個輔助性的角色。無論是很早就進行色彩管理的公司，還是近年才開始關注此領域亦或是尚未有色彩管理概念的公司，色彩都是為了配合其他更加重要的因素而存在著。
作為一個輔助性角色的色彩營銷，它是從哪些方面來輔助企業(yè)的整個營銷策略的呢？
首先，從長期來看，對企業(yè)品牌的支撐。我們一提到ibm，在想到它是一家多么偉大的公司的時候，也會想到“藍色巨人”這個詞，進而從“藍色”想到深邃和穩(wěn)重，同時可以聯(lián)系到其技術實力的雄厚，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務的過硬。這就是色彩對品牌的支撐，一個懂得運用色彩營銷的公司是非常善于利用色彩來闡釋它的品牌內(nèi)涵的，這樣，一方面表達形象，另一方面能夠讓消費者印象深刻、產(chǎn)生豐富聯(lián)想。
其次，在支持具體產(chǎn)品方面。從產(chǎn)品的設計之初，到最后成型，色彩的選擇都是相當重要的，好的產(chǎn)品是應該有其相應的色彩來支撐的。企業(yè)產(chǎn)品的選色要有力配合產(chǎn)品的基本訴求點。比如ipod的mp3，ipod一向都是以簡單的設計、簡潔的功能著稱的，因此其選色就以樸素的白黑兩色為主。
最后，在支持促銷方面，色彩往往也是一個非常有力的武器。視覺的沖擊往往是我們征服消費者、銷售產(chǎn)品的一個重要手段，促銷能否成功，一方面要有其“里”，即確實我們的促銷對象是消費者需要的東西。而另一方面，要有其“表”，就是表面的東西，而這個“表”中，色彩往往會起著一個舉足輕重的角色。奇瑞qq成功的利用色彩營銷就是一個很好的例子，它的“里”是性價比高、可以為很多低購買力的顧客所接受，而其“表”就是色彩絢爛，在以“春天的色彩”為主題進行大肆宣傳的促銷活動中，取得了非常好的業(yè)績。
三、色彩營銷應用的注意點
色彩營銷的成功運用對企業(yè)的發(fā)展是很重要的，但如何運用好也是有難度的，下面我們來討論在運用色彩因素時需要關注的方面。
首先，根據(jù)你的產(chǎn)品的核心訴求選擇合適的基準色。你選擇的顏色要能夠體現(xiàn)出品牌所要表達的東西。像動感地帶的.橙、新勢力與可口可樂的紅、百事的藍。相信，如果百事可樂在世界刮起的是一股灰色颶風，那么，它的業(yè)績將會遠遠落后可口可樂了，更別提超越了。
其次，在整個品牌營銷活動的運作過程中，對于基準色的宣傳要保持高度的一致性和一貫性。只有這樣，在消費者的心里，你選擇的色彩才能和產(chǎn)品、你的品牌有機的聯(lián)系在一起，達到消費者一看見這種顏色就能夠聯(lián)想起產(chǎn)品、聯(lián)想起品牌的效果。
再次，應用一切可以利用的手段增加基準色暴光的頻繁度。因為色彩營銷也屬于體驗營銷的范疇之內(nèi)，而體驗營銷的一大特征就是需要不斷的給予刺激才能保證體驗的持續(xù)性及形成長久化效果。只有不斷的給予品牌和品牌色彩相連接的刺激，才能夠真正形成品牌基準色，才能夠真正達到色彩營銷的目的。
四、總結
色彩營銷在這個日益強調(diào)個性、強調(diào)體驗的社會，其作用越來越大，企業(yè)如果能夠有效的利用色彩營銷，將對企業(yè)的發(fā)展有很大的促進作用,這就要求企業(yè)在運用色彩營銷策略時，選色要謹慎，宣傳時要注意保持與其基本色的一致性和一貫性，同時盡量增加基準色暴光的頻繁度。
參考文獻：
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企業(yè)服務營銷論文篇七
公司誠信對壽險公司至關重要，直接影響社會公眾對壽險公司評價、看法與選擇，公司誠信、信譽好能夠贏得公眾的支持和信賴，并能吸引公眾產(chǎn)生投保行為，進而促進壽險銷售。壽險營銷是指以保險為商品，以市場為中心，以滿足被保險人需要為目的，實現(xiàn)壽險公司經(jīng)營目標的一系列活動。
壽險營銷淺析論文篇一
《我國壽險營銷存在的問題及對策》
壽險營銷是指以保險為商品，以市場為中心，以滿足被保險人需要為目的，實現(xiàn)壽險公司經(jīng)營目標的一系列活動。
具體地講，壽險市場營銷包括壽險市場的需求調(diào)查和預測、營銷環(huán)境的分析、壽險險種的開發(fā)與設計、壽險產(chǎn)品的促銷策略以及售后服務等系列活動。
目前，我國壽險營銷采用營銷人員拓展業(yè)務的代理營銷體制，是國際上壽險公司的常用做法。
1992年以來，我國保險公司都開始引用這種營銷體制。
個人壽險營銷體制的引進拓展了我國壽險市場、壯大了壽險銷售隊伍、普及了保險觀念。
但是，隨著經(jīng)營環(huán)境的改變，現(xiàn)行壽險營銷體制也應該在發(fā)展中創(chuàng)新。
一、影響壽險營銷的因素
(一)公司誠信
公司誠信對壽險公司至關重要，直接影響社會公眾對壽險公司評價、看法與選擇，公司誠信、信譽好能夠贏得公眾的支持和信賴，并能吸引公眾產(chǎn)生投保行為，進而促進壽險銷售。
反之，很難得到客戶的選擇。
總之，壽險公司必須以良好的信譽，贏得公眾的偏愛，才會有廣闊的市場。
(二)保險服務
保險服務是指保險企業(yè)為投保人的整個行為過程提供的各種服務。
現(xiàn)在保險市場的競爭，不但是保險商品、保險價格的競爭，更是保險服務的競爭。
保險服務質(zhì)量的高低，服務效果的好壞，都直接與保險企業(yè)的自身形象緊密相關。
壽險營銷為客戶提供和承擔了、乃至終身的保障服務和責任，時間跨度大，這就要求壽險公司樹立起全方位、全過程的服務觀念，為顧客提供完備的售后服務，保持其連續(xù)性、完整性和徹底性。
(三)營銷員素質(zhì)
培養(yǎng)和建立一支高素質(zhì)的營銷員隊伍，是開展壽險營銷的重要保證。
在某種意義上說，沒有營銷員就等于沒有壽險事業(yè)，優(yōu)秀的營銷員是公司發(fā)展的重要條件。
壽險公司應對營銷員進行嚴格培訓，使其具備良好素質(zhì)，如熱愛壽險營銷事業(yè)，有道德涵養(yǎng)，有熟練的專業(yè)知識，較強的社交能力和營銷技巧等。
通過營銷員隊伍的規(guī)范化建設，來直接樹立和傳遞公司的高尚形象。
(四)險種結構
由于消費者的經(jīng)濟條件、所處地域以及對壽險產(chǎn)品的需求不同，公司在設計壽險產(chǎn)品時，要注意多樣化、多層次，注意研究和開發(fā)新險種，做到“人無我有，人有我優(yōu)，公司還應人優(yōu)我轉”，以滿足不同層次的消費者需要。
二、我國壽險營銷存在的主要問題
(一)保險行業(yè)發(fā)展中的誠信危機
當前，在壽險業(yè)務快速發(fā)展的過程中，由于壽險營銷存在的一些不誠實營銷方法，使原本不高的社會誠信度受到更大的損害，由此造成的問題逐漸暴露出來，嚴重地影響了保險的社會信譽，破壞了保險的市場環(huán)境。
保險代理人對客戶的誤導的產(chǎn)生有以下幾方面的原因：第一，傭金制的薪酬方式使壽險營銷具有利益驅動性，目前保險公司的傭金發(fā)放實行首期業(yè)務傭金和續(xù)期業(yè)務傭金相結合的方式，這種薪酬方式雖能極大地激發(fā)代理人不斷拓展業(yè)務的潛能，但也極易產(chǎn)生代理人由于受利益驅使而片面追求收入的短期行為和道德風險。
如目前保險公司面臨的：傭金收入分2～5年全部領取后而投保人的續(xù)期保費收繳沒有保障，致使客戶和公司的利益受到嚴重損害的問題;代理人離開公司后形成的孤兒保單問題等即是有力證明。
第二，帶有傳銷色彩和“殺熟”行為的不規(guī)范營銷，導致保險聲譽下降。
在西方，規(guī)范的傳銷行為與方式，是一種成功的營銷模式。
而我國的壽險營銷員大多只經(jīng)過簡單的培訓，有的甚至不經(jīng)培訓便上崗了。
在還沒有認識保險以及保單性質(zhì)的前提下，就推銷以信用為基礎的保險產(chǎn)品。
這種行為的本身就隱含著較大的風險。
營銷員所承攬的業(yè)務大多也是親戚、朋友的，以類似傳銷色彩的營銷方式去經(jīng)營人性化的產(chǎn)品，“殺熟”、“欺生”無所不用。
往往在營銷員的第一張保單里就埋下信用的危機，產(chǎn)生了一系列的問題，導致保險業(yè)社會信譽度的下降。
第三，對營銷人員缺乏利益與風險的約束機制。
作為代理人，由于保險公司在契約上缺乏對代理人利益與風險的約束，使得他們往往以自身利益為重，不顧公司利益;同時，由于代理人都是以個體的形式與公司簽訂契約，其自身的利益難以在公司得到保障，社會又缺乏有效的管理組織，無所依托，造成代理人隊伍不穩(wěn)定。
不穩(wěn)定的壽險營銷人員的逐年增多，除增加了壽險公司的成本之外，往往還會對保險行業(yè)產(chǎn)生許多負面影響，增加保險公司拓展業(yè)務的難度。
(二)粗放式的經(jīng)營方式亟待改變
我國壽險營銷采取粗放型的經(jīng)營方式，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，在沒有質(zhì)量保證前提下，單純以保費數(shù)量作為代理人傭金分配的指標，促成了輕營銷管理和服務，重銷售市場的粗放型營銷管理模式。
而以保費數(shù)量作為公司內(nèi)部費用分配依據(jù)，還往往造成保單責任以外的風險，直接轉嫁給了保險公司。
幾乎所有的壽險公司都把精力放在了保費任務的完成上，以擴大規(guī)模為目的，很少顧及保單銷售的質(zhì)量。
第二，重規(guī)模擴張，輕經(jīng)營效益。
為擴張經(jīng)營，靠人員的銷售發(fā)展業(yè)務就必須在廣大的區(qū)域上增設網(wǎng)點，搶占市場，全力增員。
在這樣的思想的指導下，各壽險公司的人員與機構迅速膨脹，各企業(yè)的職場建設、培訓及激勵等方面的投人也隨之不斷增加，經(jīng)營成本持續(xù)上升。
各級機構在粗放型的經(jīng)營政策推動下，普遍不重視對“投人—產(chǎn)出”比的分析，經(jīng)營費用與成本負擔日重，危機日重。
第三，壽險營銷培訓急功近利，培訓效果不佳。
由于壽險產(chǎn)品設計、壽險投保、核保、理賠的專業(yè)性以及壽險業(yè)的技巧性，使得壽險營銷的培訓工作至為關鍵。
當前雖然表面上看保險公司的培訓活動多而到位，實際上培訓效果并不理想。
所謂培訓只是進行簡單的影響式灌輸，讓營銷人員學會以滿腔的熱情面對客戶的拒絕，堅信拒絕是成功的開始。
從業(yè)人員不專業(yè)，缺乏營銷技能和知識，得不到消費者的認可。
而培訓的講師多為業(yè)績較好的業(yè)務員，其理論功底其實不強，并不能勝任優(yōu)秀培訓工作者的工作。
粗放式的壽險營銷管理模式導致公司隱含的風險巨大，效益不高，造成公眾對壽險的不信賴。
(三)壽險產(chǎn)品品種少
保險產(chǎn)品是保險公司的基礎，雖然近年來各家公司都加大了產(chǎn)品開發(fā)的力度，但仍不能適應壽險市場需求，可供消費者選擇的險種很少，無法形成自己的競爭優(yōu)勢。
這種狀況使得保險公司的產(chǎn)品同質(zhì)性大、差異性小，導致過度競爭和有限資源的浪費。
據(jù)調(diào)查中顯示，重大疾病保險即使是在創(chuàng)新型險種銷量十分強勁的情況下，仍然在各公司排名銷量第二。
可見，我國醫(yī)療制度和社會保障制度的改革導致此類險種的需求十分旺盛。
另外，在對“被保險人最關心的險種功能”的調(diào)查中，75%的被調(diào)查者認為是重大疾病險種。
相對于壽險公司過分注重保險產(chǎn)品的衍生功能的開發(fā)，不如盡早回歸保險的基本保障理念，開發(fā)出更能彌補社會保障空白、針對醫(yī)療制度改革的新險種。
另外，缺乏針對高收入階層的險種。
對被保險人的收入調(diào)查結果顯示中高收入的階層很少購買保險，說明市場上還缺乏針對他們需求的險種。
收入富足而穩(wěn)定的人群具有十分專業(yè)的投資知識與投資渠道，他們對于傳統(tǒng)壽險、養(yǎng)老險以及保險的衍生性投資功能的興趣不大，他們的保險需求多集中在財產(chǎn)保險領域。
但另一方面，由于他們的收入一般是整個家庭開支的支柱，在壽險范圍內(nèi)多開發(fā)一些適合此人群的重大疾病保險、意外傷害保險等險種是爭奪這部分客戶群的方法。
企業(yè)服務營銷論文篇八
關于知識營銷的涵義，最有代表性的看法是指，在企業(yè)的營銷過程中，使企業(yè)的廣告、宣傳、公關、產(chǎn)品注入一定的知識含量與文化內(nèi)蘊，幫助消費者增加與商品相關并實用的信息與知識，提高他們的消費與生活質(zhì)量，從而達到推廣產(chǎn)品、樹立形象、提升品牌競爭力的目的。這一觀點是大多數(shù)工商管理界普遍認同的觀點。但從圖書情報學界傳統(tǒng)的思路，我們可以把知識營銷理解為，對知識產(chǎn)品或成果的營銷。
從工商管理界的理解來看，知識營銷應包括以下三部分內(nèi)容：
1。1學習營銷
知識經(jīng)濟時代的到來，意味著我們正在進入“學習社會”，在這樣的學習社會里，人們必須“活到老，學到老”，相應地，營銷也不可避免地成為“學習營銷”。學習營銷主要包括兩方面的內(nèi)容：一是企業(yè)向消費者和社會宣傳自己的產(chǎn)品和服務，推廣普及新技術，對消費者進行“傳道、授業(yè)、解惑”，實現(xiàn)知識信息的共享，消除顧客的消費障礙，從而取得兩利的營銷效果，比如可以通過開展科普活動，進入社區(qū)舉辦科普講座，廣泛向市民贈送科學書籍，舉辦科普知識競賽，從而引發(fā)人們對相應產(chǎn)品的購買欲望，拉動市場需求，但在活動中不能推銷和要求參加者購買產(chǎn)品。學習營銷的第二層面是企業(yè)向消費者、同行和社會學習。企業(yè)在營銷的過程中需要不斷地向客戶及其他伙伴學習，發(fā)現(xiàn)自己的不足，吸取好的經(jīng)驗方法，補充和完善自己的營銷管理過程。這表明，學習營銷的學習是雙向的，即互相學習，互相完善，取長補短，最終達到整體的和諧。
1。2網(wǎng)絡營銷
網(wǎng)絡營銷是知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡技術相結合的產(chǎn)物，它是利用internet所進行的營銷，具體說主要通過在internet上建立虛擬商店和虛擬社區(qū)來實現(xiàn)。虛擬商店又稱電子空間商店（cyberstore），它不同于傳統(tǒng)的商店，不需要店面、貨架、服務人員，只要有一個internet網(wǎng)址，就可以向全世界進行營銷活動。相比傳統(tǒng)商店而言，它具有成本低廉、無存貨樣品，全天候服務和無國界、區(qū)域界線等優(yōu)點，并且拉近了企業(yè)和消費者之間的距離。另外，在網(wǎng)上還可同步進行廣告促銷、市場調(diào)查和收集信息等活動。
人流量高的地方去買東西，越來越多的人選擇疾病傳染風險最小的網(wǎng)上進行交易。事實上，網(wǎng)絡營銷所帶來的方便和實惠已經(jīng)讓眾多網(wǎng)站和商家受益。
1。3綠色營銷
隨著生活水平及自身素質(zhì)的不斷提高，傳統(tǒng)意義上商品及服務已不能滿足人們的消費需要，而健康化、自然化的綠色產(chǎn)品正逐漸成為消費的新寵，消費中的環(huán)保、生態(tài)、節(jié)能和可持續(xù)發(fā)展的理念日益增強，這使企業(yè)營銷不得不特別重視綠色概念，開發(fā)綠色產(chǎn)品，即從生產(chǎn)到使用、回收處置的整個過程都要做到對生態(tài)環(huán)境無害，符合特定的環(huán)保要求，同時在營銷策略上注重“綠色情結”，重視“綠色包裝”，提供“綠色服務”，做到“天人合一”。只有這樣才會得到社會的肯定和顧客的信任，企業(yè)營銷才能取得成功。另外企業(yè)應積極努力，爭取得到is014000認證和“環(huán)境標志”，取得21世紀營銷的合格證。
2。知識營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別
知識營銷的概念和內(nèi)涵為我們了解和認識知識營銷奠定了知識基礎，那么它與傳統(tǒng)營銷有什么區(qū)別呢？綜合起來看，主要有以下幾個方面：
2。1營銷環(huán)境的不同
營銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化。首先是競爭日益激烈，隨著我國加入wto和經(jīng)濟全球化的不斷演進，“國內(nèi)市場國際化，國際競爭國內(nèi)化”正逐步成為現(xiàn)實;其次，競爭的方式發(fā)生了變化，大家共同擁有信息技術，共享信息資源，更多地開發(fā)市場，在合作中競爭，在競爭中合作。
2。2營銷產(chǎn)品的不同
營銷產(chǎn)品有了質(zhì)的改變，傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品逐步被知識型產(chǎn)品所替代。對知識產(chǎn)品的營銷要求營銷者必需具有較高的知識素質(zhì)，不僅要深諳營銷技巧，同時也要掌握有關產(chǎn)品的知識，能夠把這些知識推銷給消費者，能夠提供迅速、及時和高知識含量的售后服務。
2。3營銷方式的不同
傳統(tǒng)的營銷方式是靠媒體、廣告等向消費者傳達產(chǎn)品信息的，這種方式是單向的，營銷者往往處于主動，而消費者處于被動，信息反饋速度緩慢并且有限，成本也較高;而在知識經(jīng)濟時代，網(wǎng)絡化使營銷渠道四通八達，不僅營銷部門可通過網(wǎng)絡將產(chǎn)品信息迅速傳達給消費者，大大減少了營銷環(huán)節(jié)，降低成本，而且消費者也可通過網(wǎng)絡與營銷部門進行對話，表達自己的愿望，提出自己的要求，促使廠家生產(chǎn)出更適合市場需求的產(chǎn)品。
2。4營銷結果的不同
傳統(tǒng)營銷的結果往往是有利于企業(yè)和營銷者的，因為營銷的出發(fā)點和關注點在于能更多更快地推銷出自己的產(chǎn)品和服務;而知識營銷更多地關注消費者的需求，不僅有利于企業(yè)樹立良好的形象，提升品牌競爭力，也能使消費者放心地消費產(chǎn)品和服務，特別是使消費者獲得了有關產(chǎn)品的知識和使用技巧。
企業(yè)服務營銷論文篇九
隨著汽車的迅速崛起和消費日益高漲的汽車工業(yè)，汽車已經(jīng)逐漸走進了千家萬戶。汽車的日益普及使汽車后服務市場越來越成為一個新的利潤增長點，我們發(fā)現(xiàn)具備汽車營銷技巧的人才相當短缺。中職學生作為汽車營銷團隊不能忽視的力量正在越來越多的受關注。汽車營銷這門課程，我國的一些職業(yè)機構已經(jīng)做出了大膽的嘗試，雖然有一些經(jīng)驗，但仍存在一定的局限性。因此，在分析總結這些學校經(jīng)驗的同時，進一步的研究探索教學的汽車營銷和新內(nèi)容、新模式是很有必要的。
一、目前汽車營銷教學的現(xiàn)狀分析
中職院校教學汽車營銷在中國的發(fā)展還不成熟，所以在其發(fā)展過程中有一些問題是不可避免的。在這里，本人自己的工作經(jīng)驗，對中職院校汽車營銷課程的教學現(xiàn)狀進行一些說明：
1、教學內(nèi)容與企業(yè)現(xiàn)狀不匹配?，F(xiàn)在，中職學校汽車營銷專業(yè)教師仍然使用過時的教學方法，即使也采用了一些現(xiàn)代化的教學手段，如多媒體教室和輔助課件，但是大多數(shù)內(nèi)容卻是教材上的。授課方式還是以鴨式滿堂灌的教學方法為主。這使得教與學分離此種狀態(tài)下的教學效果必然收獲不會很大。強調(diào)科學性、系統(tǒng)性、綜合性但不強調(diào)其實用性，重視知識輕視能力、重視理論輕視方法、重視開始輕視應用這是學術研究教育的基本特征。但是職業(yè)教育應該是相反的，不能按照這種教學模式。
2、教材編寫落后，教材內(nèi)容同質(zhì)化。汽車營銷專業(yè)教材版本過多，有很多的內(nèi)容，但大部分內(nèi)容是相同的，甚至大多數(shù)是職業(yè)教學型大學的副本，或者直接使用高職院校版本的書籍。這也導致教師花費大量的時間來處理教材，學生的教材與教師的教學內(nèi)容有相當大的'差異，因此教科書幾乎成為了雞肋。
3、注重理論與實踐相結合，而忽視學生的需求。雖然有些學校希望具有理論功底的汽車營銷專業(yè)學生能夠被企業(yè)接受和認同。畢業(yè)后，要求學生既能夠從事汽車營銷和企業(yè)經(jīng)營管理的理論研究和實際工作，又可以在汽車售后技術服務部、汽車修理廠和運輸各行業(yè)的綜合中從事各種實際工作。對于學生自身條件提出了更高的要求。但中職院校學生的基本素質(zhì)決定這些學生應該針對汽車營銷專業(yè)的實際應用，而不是理論研究。
4、教師在運用案例教學也有一些缺點。在許多情況下汽車營銷的學習都是靠實際案例的分析，需要教師和學生在一個共同的市場營銷案例分析中掌握的基本理論和具體應用。所以，當學習的這門學科時，通常是以案例教學方法為基礎的研究。讓學生通過實際案例分析、討論、綜合運用各種理論和實踐知識。尋求有效的教學方法來解決問題。老師在教學過程中案例教學用的好，學生才可以學得更好。但在真正使用的情況下研究，發(fā)現(xiàn)還是有很多問題的。首先，案例選擇不當?shù)那闆r。應用案例式教學，案件選擇就顯得尤為重要。但選擇的許多汽車營銷案例都是一些太舊或不典型的。因此，在討論分析時沒有太大的意義。其次，在教學過程中，很容易把案例教學和教學舉例混淆。例如，沒有以案例分析，討論為主，而成為了一個簡單的例子，沒有充分發(fā)揮學生自主學習的潛能。與此同時，強調(diào)以“以學生為中心”的時候，忽視了教師的指導在教學過程中的作用，引導缺乏了有效的控制。
5、課外訓練操作困難。職業(yè)教育，課外培訓是必不可少的。培訓的關鍵在于學生的實踐技能訓練，同時也是學生們樹立一個重要職業(yè)目標的關鍵。目前課外培訓，學校培訓的硬件基礎薄弱，不能很好地提供相關的培訓設施，不能成為一個好的情景模擬訓練。安排在4s店進行培訓在一定程度上，學生能更好地與汽車的營銷手法。但學生在4s店做的基礎性工作，有時甚至沒有接觸到實際操作，從而使學生的積極性逐漸減少，最后失去了興趣。
二、中職院校汽車營銷課程的改革對策
1、改變教學理念，改革教學方法。在教學過程中，教師應改變原來的填鴨式的教學方法，從靜態(tài)到動態(tài)的方式過渡，并逐步建立理論教學的教學方法，建設有特色教學實踐和能力教學，而不是追求統(tǒng)一的教學方法。典型案例法、現(xiàn)場演示法、情景模擬等適當?shù)慕虒W方法和教學手段都是有效的改革出現(xiàn)，根據(jù)教師的教學目的、內(nèi)容、對象、條件等，在實踐中不斷探索和總結，大膽采用現(xiàn)代化教學設施、多媒體、現(xiàn)場輔助工具、互聯(lián)網(wǎng)、視頻等教學方法，營造教學氣氛活躍，以提高學生的學習興趣。
2、不斷更新教材是解決中職院校汽車教學營銷課程問題的現(xiàn)行措施。中職院校汽車營銷材料應該反映適用性、實用性和差異性。所謂適用性，是反映汽車營銷人才的特點，他們的知識結構、內(nèi)容框架、沒有偏見、沒有困難、不深剛好夠；所謂實用，就是教材以反映汽車的需求市場，什么社會需要什么樣的人，什么樣的知識需要傳授;所謂差異性是，使用者是中職學生，教育水平是中專類，教材的開發(fā)與高職學生在教學方面的應該有不同表現(xiàn)內(nèi)容、教學方法、知識等，不能和高職學生混用教材。
3、加強師資隊伍建設。作為一名教師應逐步從一個傳統(tǒng)教學“領頭羊”的角色轉變?yōu)椤耙龑д摺苯巧?，利用建構主義學習觀，幫助學生逐步明確汽車營銷實踐教學模式，如價格、汽車性能、汽車品牌系列和品牌故事及文化、汽車維修及保養(yǎng)常識、促銷等心理模塊的內(nèi)容，將各項任務分派到小組進行任務小組化學習，以提高學習效率，完善汽車營銷多角度多方位的教學。教師的教學主要是提供相對指引，在每個組的任務分配明確情況下，實時對學習的小組成員進行指導，并對學生的學習狀態(tài)進行評審。
4、加強培訓場所建設。目前加強培訓的施工場所建設是以解決技中職院校汽車營銷教學問題的重要舉措。對這里提到的加強培訓場所的建設主要包括兩個方面：一是加強基礎設施建設，真正想要做銷售培訓領域的培訓建設，建立客戶接待區(qū)以及軟件銷售區(qū)域。實現(xiàn)全仿真4s店的布局，讓學生將能夠走進訓練場進入工作狀態(tài)，從而提高學習效率。
三、結語
汽車營銷之間的友誼是建立在買方和賣方和諧、相互依存和相互信任的伙伴關系的基礎上。這種關系是長期的，特別是對于汽車產(chǎn)品，長期依賴和合作是必要的。在這種關系中，制造商和分銷商建立一種全新的概念并加強其依賴關系。這應該是中職院校教學汽車營銷提出對學生的更高要求，對畢業(yè)后從事汽車營銷的學生也提出了更高的要求。此外，為了適應市場和企業(yè)的需求，利于學生真正做到理論和實踐相結合，中職院校也需要進一步探索新的教學模式。
[1]左諸葛等.中職汽車營銷教學模式探討.華章,20xx.11
[2]楊陽.淺析技工院校汽車營銷課程一體化教學.商情，20xx,03
[3]袁靜.淺談高職《汽車營銷學》教學實踐中的問題與對策.新一代.20xx.04
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企業(yè)服務營銷論文篇十
所謂品牌，是指一個企業(yè)產(chǎn)品或服務的屬性、名稱、質(zhì)量、價格、信譽、形象等的總和，是區(qū)別于其他企業(yè)產(chǎn)品或服務的個性表征。所謂品牌建設，是指品牌的擁有者對品牌進行的設計、宣傳、維護的行為和努力。隨著世界經(jīng)濟全球化，越來越多的中小企業(yè)已開始意識到品牌的價值和重視企業(yè)文化建立的重要性。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化、技術同質(zhì)化、服務同質(zhì)化、渠道同質(zhì)化的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭差異化越來越小，如何保持企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，唯有進行品牌建設與發(fā)展，建立起強大的品牌競爭優(yōu)勢，通過建立品牌形成差異化。
隨著全球信息向網(wǎng)絡化方向發(fā)展，internet（因特網(wǎng)）在世界上已不再單純是一種技術，更主要的是網(wǎng)絡已成為一種新的經(jīng)營模式，從4c（connection、communication、commerce&co-operation）層次上徹底改變了人類的工作、生活、學習和娛樂方式，已成為國家經(jīng)濟和區(qū)域性經(jīng)濟增長的主要動力，因特網(wǎng)正成為世界上最大的公共資料庫，提供了前所未有的信息資源共享環(huán)境。它包容著數(shù)不清的信息資源，任何最新的信息都可以通過網(wǎng)絡搜尋迅速獲得，更重要的是大部分信息是免費的。應用網(wǎng)絡平臺及相關信息資料庫是目前各大企業(yè)發(fā)展的關鍵，可以使企業(yè)在激烈的市場競爭中領先對手，得到以前無法獲得的商業(yè)資源，可謂是商機無限。
當下，隨著網(wǎng)絡的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡交流將逐漸取代傳統(tǒng)的信息發(fā)布方式。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，過去的管理模式和宣傳服務方式已不能滿足現(xiàn)代通訊的需要，以往通過報紙、雜志、電視等媒介報道的方式已經(jīng)很局限了，現(xiàn)在通過建設網(wǎng)站來宣傳不再局限在當?shù)厥袌?，而是全球范圍的宣傳。所有信息的實時傳遞，與公眾相互溝通的即時性、互動性，彌補了傳統(tǒng)手段的單一性和不可預見性。因此，建立網(wǎng)站不僅是對企業(yè)形象的建立和維持的有效補充，也是使廣大公眾更加方便快速地了解企業(yè)新業(yè)務、新動態(tài)的有效途徑。
如何建設一個適合企業(yè)行業(yè)和產(chǎn)品的網(wǎng)站，如何塑造一個清新亮麗的企業(yè)形象，這就成為現(xiàn)代企業(yè)品牌形象在網(wǎng)絡推廣方面所追求的目標。而在網(wǎng)站建設過程中如何直觀呈現(xiàn)企業(yè)品牌文化和形象，如何使得企業(yè)產(chǎn)品與消費者真正實現(xiàn)“零距離”，并獲得消費者的青睞，是目前中小企業(yè)網(wǎng)站建設過程中著重思考的問題。
一、明確網(wǎng)站建設的目的
中小企業(yè)品牌形象的推廣可以借助網(wǎng)站宣傳及營銷的電子商務模式，利用網(wǎng)絡這種便利的通訊手段，更為迅捷地實現(xiàn)信息的流通、咨詢、交換，進而促使貿(mào)易的形成。因此，它在很大程度上取代了以往流通中的中間行為。客戶通過瀏覽企業(yè)網(wǎng)站，在不與企業(yè)相關人士碰面的情況下即可了解企業(yè)的文化、發(fā)展情況、最新的產(chǎn)品資訊、營銷網(wǎng)點等信息，進而將企業(yè)與客戶更加緊密地聯(lián)系在一起，通過網(wǎng)絡渠道來傳播企業(yè)及品牌信息。因此，這就要求任何一個網(wǎng)站的建設，必須具有明確的目的和目標群體。網(wǎng)站是面向客戶、供應商、消費者，還是全部？主要目的是為了介紹企業(yè)、宣傳某種產(chǎn)品，還是為了試驗電子商務？如果目的不是唯一的，還應該清楚地列出不同目的的輕重關系。因此，企業(yè)網(wǎng)站建設的目的性是一切原則的基礎，可通過以下幾點得以體現(xiàn)：
（一）展示企業(yè)形象。通過公司簡介、企業(yè)文化、產(chǎn)品資訊、先進技術、企業(yè)動態(tài)、企業(yè)資質(zhì)、成功案例等方面展示企業(yè)的背景、規(guī)模以及當前企業(yè)情況。
（二）新品展示。通過產(chǎn)品圖片，圖文并茂地展示企業(yè)最新產(chǎn)品，給客戶更加直觀的感受，了解新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的銷售。
（三）信息反饋?？梢酝ㄟ^留言板和新產(chǎn)品訂閱這兩個功能模塊，更多地收集潛在客戶信息和名單，拓寬銷售渠道。
二、網(wǎng)站整體風格
建設一個適合自己的網(wǎng)站，首先要了解自身行業(yè)的市場和需求，以視覺識別系統(tǒng)為依據(jù)，在整體色調(diào)上以企業(yè)標準色為主色調(diào)，主色調(diào)與配色相輔相成，簡單明了，整潔統(tǒng)一。在圖形、圖案的選擇上要以企業(yè)標志和象征圖案為依托，配圖要精細，符合主題的表達，并遵循基本的圖形設計原則，符合基本美學原理。版面設計，要簡單明了，整個網(wǎng)站，由設計風格到字體要相一致?，F(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)站設計主要以欄目名稱、欄目內(nèi)容、技術實現(xiàn)手段和頁數(shù)組成。在頁面布局上，要分清主次，主要的內(nèi)容放在首頁（如企業(yè)簡介、最新產(chǎn)品、行業(yè)動態(tài)、企業(yè)資訊等信息），視覺效果要鮮明，具有一致性。這樣，可以在最短的時間內(nèi)吸引客戶，達到信息傳播的目的。
三、后臺系統(tǒng)的建立
后臺系統(tǒng)是整個網(wǎng)站的核心，它是整個網(wǎng)站的'支柱，網(wǎng)站的信息增刪改、圖片的整理等都需要通過后臺來完成。
（一）信息管理。網(wǎng)站的信息，需要實時地更新，一個不斷更新的網(wǎng)站，才能吸引更多的客戶，如果一個網(wǎng)站內(nèi)容沒有更新，是不會有客戶瀏覽的，這樣不但不能更好地展示企業(yè)，還會給客戶不好的印象（如企業(yè)管理制度不嚴格，沒有好的管理制度約束等等），好的后臺管理系統(tǒng)，管理員自行操作，能夠方便地更新信息，信息更新更加方便快捷。
（二）產(chǎn)品管理。企業(yè)網(wǎng)站的建立，一方面是展示企業(yè)形象，另一重要方面就是產(chǎn)品展示，產(chǎn)品管理功能，通過產(chǎn)品的分類，管理員及時更新產(chǎn)品圖片，讓更多的產(chǎn)品信息及時傳遞給客戶，增加客戶量。
（三）訂單管理。客戶通過前臺訂單，企業(yè)管理員就可以通過后臺查看收集和整理客戶的產(chǎn)品訂單，增加成交幾率，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。此項功能有利于客戶的積累，及時將新產(chǎn)品定向發(fā)給意向客戶，既提高企業(yè)服務質(zhì)量，又利于企業(yè)宣傳和產(chǎn)品銷售。
（四）留言管理。客戶留言，及時反饋對網(wǎng)站對產(chǎn)品的意見和建議，吸取好的意見和建議，把網(wǎng)站可以建設得更好。
四、網(wǎng)站推廣
企業(yè)網(wǎng)站建設好，不僅需要好的管理后臺，好的管理員進行維護，實時更新網(wǎng)站，為了更好地推廣網(wǎng)站，還需要進行網(wǎng)站推廣，如在百度、google、新浪等網(wǎng)站上進行網(wǎng)站推廣，這樣可以在網(wǎng)站建立之初，就使網(wǎng)站能夠被客戶在搜索引擎上搜索，增大企業(yè)網(wǎng)站的點擊率，增加網(wǎng)站的訪問量，也就是增大企業(yè)客戶瀏覽的幾率。
五、中小企業(yè)網(wǎng)站建設的意義
（一）有利于提升企業(yè)形象。一般來說，企業(yè)建立自己的網(wǎng)址，不大可能馬上給企業(yè)帶來新客戶、新生意，也不大可能馬上大幅度提升企業(yè)業(yè)績。企業(yè)網(wǎng)站的作用更類似于企業(yè)在報紙和電視上所做的宣傳公司本身及品牌的廣告。不同之處在于企業(yè)網(wǎng)站容量更大，企業(yè)幾乎可以把任何想讓客戶及公眾知道的內(nèi)容放入網(wǎng)站。此外，相對來說，建立企業(yè)網(wǎng)站的費用也比其他廣告方式要低得多。企業(yè)網(wǎng)站一年的費用僅為3～4萬元，如企業(yè)在報紙上做廣告，半個版面，幾天時間就要花掉幾十萬元。當然，網(wǎng)站和廣告是兩種不同的宣傳方式，各有不同的作用，它們之間更多的是互相補充，而不是互相排斥。企業(yè)如擁有自己的網(wǎng)站，應在各種廣告中盡量地推介該網(wǎng)站，并把具體性的內(nèi)容放入網(wǎng)站中。
（二）可以全面詳細地介紹企業(yè)及其產(chǎn)品。企業(yè)網(wǎng)站的一個最基本的功能，就是能夠全面、詳細地介紹企業(yè)及其產(chǎn)品。事實上，企業(yè)可以把任何想讓人們知道的東西放入網(wǎng)站，如企業(yè)簡介、資質(zhì)證書、生產(chǎn)設施、產(chǎn)品的外觀、功能及其使用方法等，都可以展示于網(wǎng)上，以方便大眾。
（三）收集客戶反饋，加強客戶服務。企業(yè)可以全天24小時的服務客戶，與客戶保存售后聯(lián)系，傾聽客戶意見，回答問題；及時收到客戶的信息反饋，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
（四）直接實現(xiàn)網(wǎng)絡銷售。好的企業(yè)網(wǎng)站不但對企業(yè)形象是一個很好的宣傳，同時可以輔助企業(yè)產(chǎn)品的銷售，甚至可以通過網(wǎng)絡直接幫助企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡銷售。
綜上所述，企業(yè)網(wǎng)站建設不能只注重形式，要做到實處，它能給企業(yè)真正帶來效益。但也不要攀比，要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營需要，是一種戰(zhàn)略投資，以最小的投入換最大的回報，構造適合自己特點的網(wǎng)站建設計劃和模式才是明智的選擇?？傊髽I(yè)要建設一個適合自己的網(wǎng)站才能有效地利用網(wǎng)站達到預期效果，一個高品質(zhì)的網(wǎng)站不但能為中小企業(yè)創(chuàng)造趨向最大化的附加值，而且會為企業(yè)開啟一扇通往國際市場的大門，同時也是中小企業(yè)尋求突破的重要手段之一。
企業(yè)服務營銷論文篇十一
摘要：在服務營銷中，生產(chǎn)和消費同時進行，顧客的滿意不僅取決于是否解決了需要。顧客作為擁有復雜情緒和情感的個體，他們不只需要產(chǎn)品與服務，也希望與這些產(chǎn)品及服務建立起情感關聯(lián)。當顧客感到員工用真誠與熱·院對待他們時，他們也會以相同的情感回應。這種員工與顧客之間的情感投入和情緒互動，會變成企業(yè)持續(xù)成長的因素。管理好員工的情緒情感，成為服務營銷中的關鍵因素。
關鍵詞：服務，服務營銷，情緒情感
當前比較流行的觀點認為，情緒是“人類對于各種認知對象的一種內(nèi)心感受或態(tài)度。它是人們對自己所處的環(huán)境和條件，對于自己的工作、學習和生活，對于他人行為的一種情感體驗?！?.這種看法說明，情緒是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動。研究營銷人員的情緒情感在服務營銷中尤為重要。
一、服務營銷中員工情緒情感的影響
有形產(chǎn)品在從生產(chǎn)、流通到最終消費的過程中，往往要經(jīng)過一系列的中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)和消費過程具有一定的時間間隔。而服務則與之不同，菲利普科特勒認為：“服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何活動或利益，并且不導致任何所有權的產(chǎn)生”2。這也就是說服務基本上是表現(xiàn)出一系列的行動，以無形的方式，在顧客與提供服務的員工、有形資源商品或服務系統(tǒng)之間發(fā)生的，用以解決顧客的問題。由于服務是一線員工與顧客面對面進行的，因而在服務營銷中，一線員工情緒和情感控制對于企業(yè)發(fā)展具有非常重要的意義。
(一)情緒情感的調(diào)節(jié)功能決定了員工提供服務的質(zhì)量
情緒資本是智力資本的燃料。人是有著豐富感情生活的高級生命形式，情緒、情感是人精神生活的核心成分?，F(xiàn)代心理學的研究表明，情緒、情感在人的心理生活中起著組織作用，它支配和組織著個體的思想和行為。一般說，諸如快樂、興趣、喜悅之類的正情緒有助于促進認知過程，而諸如恐懼、憤怒、悲哀之類的負情緒會抑制或干擾認知過程。
服務具有不可分離性的特點，即服務人員向顧客提供服務時，也正是顧客消費服務的時刻，二者在時間上不可分離。在服務過程中，要能提供給顧客滿意的服務，一線員工不僅要有足夠的知識和能力，準確可靠地執(zhí)行所承諾的服務，還要在對顧客提供服務過程中表現(xiàn)出幫助顧客及提供便捷服務的自發(fā)性，能將顧客當作個體對待，從而給予顧客關心和個性化的服務，強調(diào)在處理顧客需要、詢問、投訴、問題時的專注和快捷，激發(fā)信任感，和友好態(tài)度，能增強顧客信任的能力。這些要求中情緒情感都發(fā)揮著重要作用。積極的良好的情緒狀態(tài)有助于這一過程的順利進行。而負面情緒則會使得原本順利的過程出現(xiàn)障礙。如由于意識到即將出現(xiàn)的危險而產(chǎn)生的懼怕和不安、某種委屈和不平之事而引起的極度不滿和對立情緒，無動于衷、缺乏干勁、對企業(yè)的事情不感興趣、壓抑等等都會影響到一線員工的認知水平和反應能力，從而降低服務質(zhì)量。因而在很多情況下“員工就是服務、員工就是顧客眼中的組織、員工就是營銷者”。3.在服務中滿意的員工有助于產(chǎn)生滿意的顧客，如果員工在工作中感受不到快樂，顧客的滿意也難以實現(xiàn)。
(二)員工的情緒表達影響著消費者對服務質(zhì)量的感知
情緒和情感還具有表達功能。當一個人某種情緒情感發(fā)生時，會伴以身體外部相應的變化，這種變化就是表情，情緒情感正是籍以表情而獲得其獨特的表達功能。一個人的情緒和情感會影響他人的情緒和情感，而他人的情緒和情感還能反過來在影響這個人的情緒與情感，這是情緒情感的感染功能。
服務不是實體產(chǎn)品，服務既無可見的實體，又無可衡量其質(zhì)量高低的統(tǒng)一尺度。服務質(zhì)量的高低，只能由服務對象感知。而這種感知結果的好壞，在感性消費時代至關重要。顧客作為擁有復雜的情感的個體，他們不只需要產(chǎn)品與服務，也希望與這些產(chǎn)品及服務建立起感情關聯(lián)。當顧客感到員工用真誠與熱忱對待他們時，他們也會以相同的情感回應。一個憤怒和沮喪的營銷人員盡管按照工作流程對顧客進行了周到的服務，但可能會由于自己情緒情感而使顧客并不感到滿意。這種員工與顧客之間的情感投入和情感互動，會變成企業(yè)持續(xù)成長的因素。
(三)服務中一線員工面臨更大的情緒壓力
通過以上分析可以肯定，服務質(zhì)量水平的高低很大程度上取決于一線員工的情緒情感狀態(tài)，服務產(chǎn)品的這種特性要求工作中除了一般需要付出的腦力勞動和體力勞動外，服務中還要求員工情感的付出。情感付出一詞由阿里·霍克希爾德提出，意指提供優(yōu)質(zhì)服務所需的超過體力與腦力技能之外的勞動。
但在現(xiàn)實生活中這種付出在很多時候和員工本身的情感是相矛盾的。在某些情況下，一線員工感到他們被要求做的事情與他們的個性、價值觀、生活取向之間存在著沖突。服務中的其它一些因素也會強化這種壓力。在組織機構內(nèi)部的政策與客戶要求發(fā)生沖突時，一線員工需要確定是遵守公司的規(guī)章制度，還是盡可能滿足顧客的愿望，員工在情緒、情感上傾向于哪一方才是合適與合理的。另外顧客的要求也各不相同，有時甚至相互沖突，在為眾多顧客服務時，經(jīng)常很難或不可能同時為一群口味各異的顧客提供滿意的全方位的服務。而在服務中每個顧客的表達能力和方式不同，一線員工必須能在不同的表達中清楚捕捉其消費需要的核心，并作出及時正確的反應。
雖然標準化管理對提高服務營銷質(zhì)量有著不可低估的價值，但標準化無法成為服務營銷質(zhì)量管理的基本哲學。服務營銷活動是一線員工直接與顧客接觸的過程，在這個過程中存在企業(yè)無法控制的若干因素，只有一線員工能在最短的時間內(nèi)、以最經(jīng)濟的方式、最大限度地降低某些因素變化對企業(yè)的不良影響。
二、有效開展員工情緒情感管理的方法
由于服務業(yè)的迅速發(fā)展，在全球范圍內(nèi)服務市場不斷增大，服務在經(jīng)濟中的主導性作用日益增加強，服務業(yè)的迅猛發(fā)展及其經(jīng)濟貢獻已經(jīng)引起了人們對服務業(yè)的廣泛關注。在我國服務行業(yè)中，管理好員工情緒已經(jīng)成為更好地促進服務業(yè)的發(fā)展的一個關鍵。
(一)招聘合適的員工
在服務領域員工招聘中有兩種不良傾向，一是在專業(yè)服務領域中如律師、醫(yī)生、教師等的招聘中，只強調(diào)員工的專業(yè)素養(yǎng)；在一般的服務領域中，如不需要太多勞動技能的行業(yè)中，如各行業(yè)的服務員、導購員等，更多強調(diào)低工資和低成本，很少注意員工的服務意愿和服務精神?！罢衅敢粋€友善的人容易，把一個不友善的人訓練成一個友善的人就困難多了”4。興趣是重要的心理特征之一，是個體力認識某種事物或從事某種活動的心理傾向，表現(xiàn)為個體對某種事物、某項活動的選擇性態(tài)度或積極的情緒反映。相比較而言，社交取向的人更喜歡社會交往性工作，這類人通常喜歡周圍有別人存在，對別人的事很感興趣，樂于幫助別人解決難題。
(二)樹立為消費者平等服務的意識
一般企業(yè)在招聘到員工之后都會對員工進行必要的培訓，但在培訓中只注重對員工勞動技能和工作流程的培訓，忽視對員工服務意識和服務精神的培養(yǎng)。在員工培訓過程中，除了進行專業(yè)素質(zhì)培訓之外，更要明確服務人員的存在是為了滿足消費者的需求與欲望，培訓員工以便提供標準化的友善服務?？鞓饭ぷ?，樹立良好的服務意識是最重要的一點。為了能夠做到這些，必須具備平等的意識。一個優(yōu)秀的服務人員，他發(fā)自內(nèi)心的認為自己和客戶是平等的，他認為為顧客服務，是因為我們的產(chǎn)品具有能滿足他的需求，我的服務具有良好的內(nèi)在價值，是和客戶等值交換的。他為客戶服務的時候站的角度是平等的，不會感到為客戶服務是低人一等的。
(三)引導員工做情緒的主人
一流的服務精神應具有一流的情緒控制。情緒管理很重要的在于自我控制，善于控制自身情緒的人，能夠消除情緒的負效能，最大限度地開發(fā)情緒的正效能。將心理學的理論、理念、方法和技術應用到服務行業(yè)日常管理和企業(yè)拓展訓練活動中，通過設置系列課程如壓力管理、挫折應對、心態(tài)調(diào)整、社會支持、人際溝通技巧、教練技術等，對管理者和員工進行心理衛(wèi)生的自律訓練、性格分析和心理檢查，使其了解職業(yè)心理健康知識，掌握心理素質(zhì)提高的基本方法，增強心理承受能力。鼓勵員工遇到心理困擾時積極尋求幫助。對于受心理問題困擾的員工，提供有效的個性化心理輔導服務，及時解決心理困擾和煩惱，使其能夠保持較好的心理狀態(tài)去生活和工作；設置放松室、發(fā)泄室、茶室或組織員工參加足球等劇烈的體育活動緩解員工的緊張情緒，進行有效的宣泄疏導。
除此之外情緒情感總是在一定的環(huán)境中產(chǎn)生的，在不同的情境中情緒情感會表現(xiàn)出不同的體驗特質(zhì)?？傊ㄟ^改善工作內(nèi)容、工作環(huán)境和工作條件等外在因素，促使員工內(nèi)在產(chǎn)生奮發(fā)向上的進取精神、努力工作的積極性和滿足感。同時，讓在服務中表現(xiàn)突出的員工得到認同和表揚，也會有助于企業(yè)營造良好的服務文化和環(huán)境，控制情緒，達到團隊的整體發(fā)展，使企業(yè)整體服務質(zhì)量都得到提高。
企業(yè)服務營銷論文篇十二
摘要：隨我國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，汽車產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一，在國際汽車市場中面臨激烈競爭的同時也取得了顯著地成績,而能否正確規(guī)劃與制定國際市場營銷策略正是我國汽車企業(yè)能否在激烈的國際市場中立于不敗之地的關鍵因素。通過汽車生產(chǎn)的國際化、加強樹立品牌意識等可以有效提高我國汽車企業(yè)在國際市場中的營銷能力。
關鍵詞：汽車企業(yè)國際市場營銷策略。
近年來，隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，汽車企業(yè)成為我國國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)的同時國際市場競爭能力進一步增強。當前我國汽車企業(yè)的國際市場營銷現(xiàn)狀如下：
目前，我國已經(jīng)超過德國成為世界第三大汽車生產(chǎn)國，國內(nèi)現(xiàn)有有130多家汽車企業(yè)，。據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計海關總署整理的數(shù)據(jù)顯示，20xx年我國汽車商品進出口總額再創(chuàng)歷史新高，達到1430.75億美元，同比增長31.83%，其中出口金額689.37億美元，同比增長32.99%。
同時，我國汽車出口主要以國際低端汽車市場為主，中輕微型車在出口中占主導地位，據(jù)中汽協(xié)整理的海關數(shù)據(jù)，在汽車主要出口品種中，轎車增速最快，共出口37.21萬輛，同比增長1.1倍，出口量位居第一;載貨車出口29.13萬輛，同比增長39.40%;客車也呈較快增長，共出口10.29萬輛，同比增長34.63%。20xx年，上述三大類品種共出口76.63萬輛，占汽車出口總量的90.21%。
當前我國多數(shù)汽車企業(yè)在國際市場營銷策略的重點是競爭相對寬松，技術壁壘不強的低端市場，因此發(fā)展中國家成為我國汽車營銷的主要市場。據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，20xx年，我國汽車出口的主要國家有巴西、伊朗、阿爾及利亞、越南、俄羅斯、敘利亞、埃及、智利、孟加拉國和伊拉克，上述十國共的汽車產(chǎn)品出口總量占總體的一半以上。
隨各國汽車產(chǎn)業(yè)國際化戰(zhàn)略的實施，汽車營銷的國際市場競爭日趨激烈，我國雖然加大了對汽車產(chǎn)業(yè)國際市場營銷的投入，汽車出口的數(shù)量和質(zhì)量飛速增長，在開拓國際市場方面取得了顯著的成績，但我國自主品牌汽車產(chǎn)業(yè)在國際市場營銷中還存在如下問題：
由于我國汽車工業(yè)起步發(fā)展較晚，與發(fā)達國家知名的汽車企業(yè)相比，在企業(yè)規(guī)模，生產(chǎn)技術水平，管理銷售等方面有較大的差距，致使中國汽車品牌在國際市場中往往表現(xiàn)為低端產(chǎn)品的形象。中國汽車企業(yè)在國際營銷中技術困難重重的同時，消費者的偏見也是必須要解決的問題，特別是一些歐洲消費者把中國汽車品牌看作是“低端貨”的代名詞。因此，我國汽車產(chǎn)業(yè)品牌知名度不高是目前提高國際汽車市場競爭力的首要問題。
目前，我國汽車出口以技術含量低的中低端產(chǎn)品為主，市場目標高度重疊，以發(fā)展中國家的中低端汽車市場為主，企業(yè)仍依靠價格手段獲得競爭優(yōu)勢。我國汽車產(chǎn)品的國際市場競爭力較弱，缺乏在產(chǎn)品設計、安全和銷售等方面的市場調(diào)研，未能充分滿足消費者的消費需求，在產(chǎn)品質(zhì)量標準方面未能全面考慮國外市場安全準入標準，缺乏整體產(chǎn)品的市場目標調(diào)研。
我國進入國際市場的汽車產(chǎn)品目前還僅僅是追求銷售數(shù)量的多少，對國際汽車市場營銷渠道建設明顯不足。一些汽車出口企業(yè)在進入國際市場后，銷售服務等問題僅依靠當?shù)亟?jīng)銷商和代理商來解決，自進入國際市場后就處于被動狀態(tài)。從長遠看來，這種國際營銷方式不僅不利于我國樹立自主汽車品牌，而且使得汽車企業(yè)在銷售、利潤等方面處處受制于人。其次，先階段我國多數(shù)汽車出口企業(yè)的售后服務體系建設欠完善，有待提高。這樣不僅對我國自主汽車品牌有所損害，也影響了中國整個汽車產(chǎn)業(yè)在國際市場的聲譽，限制了中國汽車產(chǎn)品在國際市場上的發(fā)展。
我國汽車企業(yè)要想在海外市場激烈的競爭中取勝，依靠自身實力的同時還需要不斷完善國際市場銷售策略?？蓮囊韵聨c入手：
汽車產(chǎn)業(yè)的國際化生產(chǎn)包括產(chǎn)品設計開發(fā)的國際化,汽車零配件供給的國際化，產(chǎn)品銷售的國際化等,其中通過跨國公司進入海外汽車市場是主要的方式。汽車生產(chǎn)的國際化，是汽車企業(yè)在國際市場上營銷的重要手段。
品牌是一個企業(yè)文化及核心價值觀的標志，一個好的汽車品牌更是可以提升企業(yè)的核心競爭力。我國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展時間較短，進入國際市場的產(chǎn)品目前還僅僅是追求銷售數(shù)量的多少，缺乏樹立自主汽車品牌的意識，對提高品牌價值的投入較少。隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)國際化步伐的加快，企業(yè)的自主品牌將成為提高其國際競爭力的重要因素。
改變以往進入國際市場后，處于被動狀態(tài)僅僅依靠當?shù)亟?jīng)銷商和代理商解決銷售等問題的方式，根據(jù)各國不同的政治、經(jīng)濟、宗教和生活文化習慣，多角度多渠道的制定系統(tǒng)的海外市場營銷戰(zhàn)略。同時根據(jù)產(chǎn)品的性能特點，靈活的運用各種推銷技巧進行產(chǎn)品的銷售。在消費者影響方面，可借助于國際經(jīng)濟組織及權威機構的力量加強出口產(chǎn)品的國際交流與合作，提高我國出口產(chǎn)品質(zhì)量服務，并樹立良好的企業(yè)形象。
我國汽車企業(yè)要想在激烈競爭的海外市場中占有一席之地，必須要建設完善汽車銷售的售后服務體系，這不僅是進軍國際汽車市場的有力保障，同時也是維護企業(yè)自主品牌、提高企業(yè)信譽形象的重要內(nèi)容。因此最大程度的滿足消費者的需求，做好汽車出口的售前、售中、售后服務，是開拓國際汽車市場勢在必行的選擇。
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企業(yè)服務營銷論文篇十三
以數(shù)字化、網(wǎng)絡化為主要特征的科技革命，以科技革命為基礎的知識經(jīng)濟，以下是“服務經(jīng)濟與營銷論文”，希望能夠幫助的到您！
本文簡要敘述了個性化服務演變與發(fā)展的歷史，重點介紹了新經(jīng)濟時代背景下的個性化服務營銷的新特點，提出了新的市場環(huán)境下個性化服務營銷的實施運作的策略。
[關鍵詞]新經(jīng)濟時代個性化服務營銷策略
一、引言
21世紀，人類的生活節(jié)奏在不斷加快，新的科技發(fā)展突飛猛進，新的經(jīng)濟模式層出不窮，人類真正進入了一個新經(jīng)濟時代。伴隨著新經(jīng)濟的浪潮，以消費者為中心的思想幾乎被所有企業(yè)奉為經(jīng)營信條，世界各地都在興起一場“以消費者為中心”、“以消費者滿意為導向”的服務革命。未來市場需求日益?zhèn)€性化和多樣化，企業(yè)競爭的關鍵將不僅是市場占有率的競爭和規(guī)模與效益的競爭，更是顧客擁有量的競爭，是“個性化服務”能力的競爭。
新經(jīng)濟時代，新技術的飛速發(fā)展為企業(yè)做好營銷工作和服務質(zhì)量管理工作提供了極為有利的條件，現(xiàn)代消費者心理的一些新特點也對企業(yè)管理人員提高服務水平提出了新的挑戰(zhàn)，因此研究和探討新經(jīng)濟時代下企業(yè)如何更好地開展個性化服務營銷，是一個頗具現(xiàn)實意義的課題。
二、“個性化服務”的演變與發(fā)展
個性化服務（customizedservice），也稱作定制服務，就是企業(yè)根據(jù)顧客的特定需求，提供個性化、差異化的產(chǎn)品或服務，滿足顧客具體的、獨特的需要和愿望，，是一種以單個消費者或消費群為導向，強調(diào)個性化的營銷方式，它的出發(fā)點和歸宿點都源于顧客的特定需求。而顧客的需求是隨著技術、社會等的發(fā)展而不斷變化的，這就使得個性化服務也隨著歷史的發(fā)展而發(fā)展，呈現(xiàn)螺旋上升的趨勢。
1.前大眾傳媒、大眾營銷時代的個性化服務
此時的銷售形式多為一個區(qū)域內(nèi)的顧客均在一個小百貨店購買所需的日常用品。由于顧客少、購買地點集中，零售店主比較熟悉各位顧客的消費習慣和偏好，因此，他在組織貨源時不會引入人們不需要的物品，在顧客購買時，他也會根據(jù)這位顧客的偏好和習慣向他推薦商品。在日本，化妝品零售商自18世紀起至今都延續(xù)這種顧客服務方式：他們的銷售代表和每一位顧客保持著聯(lián)系：定期走訪每一位顧客，根據(jù)他們的皮膚特征向他們推薦商品；適時補充已用完的化妝品；反饋顧客意見等。
2.大規(guī)模營銷時代的服務
在20世紀50年代，大規(guī)模市場營銷借助于電視廣告、購物商城、超級市場、大規(guī)模生產(chǎn)的工廠，以及適合大批量消費的社會，開始改變著人們的消費方式。工業(yè)化和標準化的生產(chǎn)方式使消費者的個性淹沒于大量低成本、單一化的產(chǎn)品洪流中，消費者可以挑選的產(chǎn)品本來就少，因而不得不壓抑個性。著名汽車公司福特公司就曾經(jīng)有過這么一句廣告語：“不管你需要什么顏色，我們只有一種顏色——黑色！”，這就是那個時代的真實寫照。
3.回歸個性化
隨著新經(jīng)濟時代的到來，整個市場營銷又回歸到個性化的基礎上。市場營銷的舞臺上不再是企業(yè)的獨角戲，顧客正漸漸地走上舞臺和企業(yè)對話。心理上的認同感已成為消費者作出購買品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，現(xiàn)代顧客需要的是個性化的產(chǎn)品和服務，個性化消費正再成為消費的主流，但是它與傳統(tǒng)的個性化服務又有所差別：傳統(tǒng)的個性化服務僅是制造商的自發(fā)行為，而現(xiàn)代的個性化服務不論是制造商還是消費者都已經(jīng)處在自覺的階段了，它不單是個性化，更有了個性化與人性化的相輔相成，共同發(fā)展。
三、現(xiàn)代個性化服務營銷的時代背景
現(xiàn)代個性化服務，是在新經(jīng)濟時代下，企業(yè)借助當今高新科技成果的個性化服務。它的產(chǎn)生，是科技發(fā)展、消費者價值變化、商業(yè)競爭等綜合因素所促成的。
1.背景一:現(xiàn)代電子技術和通信技術的應用與發(fā)展
21世紀，整個世界以非凡的速度變成了一個計算機網(wǎng)絡交織的世界。這使具有大量選擇的全球化市場取代了有限選擇的國內(nèi)市場；計算機化生產(chǎn)使產(chǎn)品有豐富的多樣化設計，internet的出現(xiàn)，大大加快了大規(guī)模市場營銷向細分市場營銷轉移的趨勢，同時也使個性化服務日益成為一總企業(yè)的現(xiàn)實。
2.背景二:消費者個性消費的復歸
當今消費者，由于生活水平的不斷的提高，生活習慣、消費習慣等都有了根本性的改變。休閑、時尚、個性、高檔早已替代儉樸、便宜、耐用的消費觀念，成為人們作出購買決策時首要考慮的問題，而在消費者群中，新生代的消費個性回歸就顯得更是明顯了，這群n世代的消費者，大多生于我國經(jīng)濟開始飛速發(fā)展的八十年代以后，他們大多為獨生子女，生活質(zhì)量高，崇尚西方文化，思想叛逆，追求時尚、休閑、個性、高檔的消費觀念，因而在他們看來，凸顯個性的消費觀念是一件自然而然的事情。
3.背景三:商業(yè)競爭的日益激化
隨著市場競爭的日益激化，為了在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，各企業(yè)都使出了渾身解數(shù)來想方設法地吸引顧客。當前出現(xiàn)了產(chǎn)品逐漸趨同化的趨勢，不同品牌的產(chǎn)品之間已經(jīng)很難分辨得出內(nèi)在質(zhì)量（核心產(chǎn)品）和外在質(zhì)量（形式產(chǎn)品）上的差別。在新經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭的焦點已經(jīng)逐步轉移到服務功能方面，企業(yè)對用戶的服務正從傳統(tǒng)的被動服務轉向主動服務、個性化服務，誰能向消費者提供超值的服務，誰就贏得了競爭優(yōu)勢。
四、新經(jīng)濟時代下個性化服務發(fā)展的新特點
個性化服務的最大特點在于以消費者為導向，旨在滿足顧客的特殊需求，它改變了“企業(yè)提供什么，用戶接受什么”的傳統(tǒng)方式，變成“用戶需要什么，企業(yè)提供什么”的新方式，從而提高顧客感覺中的服務質(zhì)量和滿意程度：
1.服務時空更加個性化
傳統(tǒng)的個性化服務，其服務的區(qū)域、服務的對象有限，服務網(wǎng)點以外的顧客要享受這樣的服務，不僅過程時間長，而且信息幾經(jīng)傳遞不準確，從而可能影響到顧客服務的質(zhì)量；現(xiàn)代的個性化服務突破了傳統(tǒng)的時間和空間的限制，24小時全天候服務已不再是什么神話，通過互聯(lián)網(wǎng)，你可以深夜訪問企業(yè)的網(wǎng)站，尋求你所需要的產(chǎn)品服務或幫助，還可以根據(jù)自己的具體需要，享受遠程或是一定服務的方便與快捷。
2.服務方式更加個性化
傳統(tǒng)的個性化服務通常采用企業(yè)服務人員與顧客面對面的服務方式;而新經(jīng)濟時代，企業(yè)可以通過高新技術手段，向目標顧客提供更具有特色的產(chǎn)品或服務，比如鮮花店通過追蹤顧客的生日、假日、紀念日等，然后在這些特殊的日子前，提醒顧客訂購鮮花或是注定為顧客送上一束鮮花以表示祝福。
3.服務內(nèi)容更加個性化
傳統(tǒng)的個性化服務的內(nèi)容僅限于有針對性的產(chǎn)品推薦或售后服務方面；而在新經(jīng)濟時代，企業(yè)通過利用一些智能軟件技術，可以為用戶提供更加多樣化的產(chǎn)品與服務。例如，海爾推出的“整體網(wǎng)絡家庭”，利用網(wǎng)絡家電組成家庭網(wǎng)絡，使聯(lián)在家庭網(wǎng)絡上的各個家電可以根據(jù)主人的生活規(guī)律和生活習慣，自動起停、自動改變運轉狀態(tài)，而且消費者還可以通過這些終端獲取家庭以外的信息，可以通過網(wǎng)絡家電向外界服務網(wǎng)傳達需求信息，從而獲得全面、快捷、優(yōu)質(zhì)的個性化服務。
可見，現(xiàn)代個性化服務，創(chuàng)造性使用高科技成果，滿足消費者的多樣化選擇、個性化需求，在激烈的競爭中促使企業(yè)不斷以創(chuàng)新服務來贏得顧客、贏得市場。
五、企業(yè)在新經(jīng)濟時代下如何實施個性化服務
顧客，作為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，在新形勢下以及功能回歸到個性化需求的階段。企業(yè)執(zhí)行個性化服務營銷，就成為了創(chuàng)造顧客滿意，培養(yǎng)顧客忠誠的重要手段。
1.實施個性化服務營銷的四個關鍵步驟
(1)識別企業(yè)顧客，并運用差異化分析。對企業(yè)來說，識別企業(yè)的顧客是一切營銷管理的基礎。企業(yè)必須明確哪些是他們的現(xiàn)有顧客，哪些是他們的潛在顧客，哪些是有待復升的顧客，并對他們進行差異化分析，按他們在消費方式上的某一兩個共同特征，進行分析歸類，從而成為企業(yè)一個個具有鮮明特征的消費群體，甚至是個別顧客。
(2)建立企業(yè)的顧客數(shù)據(jù)庫。對消費者進行歸類后，就可以把他們作為企業(yè)的一種戰(zhàn)略資產(chǎn)儲備起來，作為現(xiàn)在和將來進行營銷活動的數(shù)據(jù)基礎，并在營銷人員需要時能隨時調(diào)出供其使用，這就是建立企業(yè)的顧客數(shù)據(jù)庫。
企業(yè)管理和運用顧客數(shù)據(jù)庫，分析消費者的消費軌跡，集中分析個性需求，向顧客提供“按要求定制的”商品和服務，從而實現(xiàn)互動的、一對一的個性化營銷。
(3)與顧客保持良性接觸。只有經(jīng)常與顧客保持好的接觸，才能真正了解他們的個性化需求，為企業(yè)的營銷提供方向，不管目標顧客有沒有購買我們的產(chǎn)品，我們都應該與他們保持良性的接觸，建立緊密的關系,和顧客作朋友，從他們的角度思考問題，真正關心他們的利益,因而說，顧客關系管理(crm)是進行個性化服務營銷的基礎。
(4)提供個性化的解決方案、定制化的產(chǎn)品或服務。這可以說是個性化服務營銷的實施階段，企業(yè)按照顧客的特定需求，為他們提供個性化的解決方案，從產(chǎn)品設計生產(chǎn)到售后服務都依顧客的需要來定制產(chǎn)品或服務。
2.實施個性化服務營銷的模式
由于企業(yè)著眼角度不同，實施個性化服務營銷的方法也就會有所不同。在本文，僅從企業(yè)一個完整的營銷流程來論述。
(1)提供個性化的設計與生產(chǎn)方案。一個完整的產(chǎn)品概念，它包括了產(chǎn)品性能、形狀、尺寸、色彩、材料、樣式的功能幾個方面。消費者不同，對這些方面的要求也就會有所不同，而這些不同的要求,必然反映了消費者在某些方面的習慣愛好或消費價值觀念。比如在產(chǎn)品性能上，并不是功能越多越好，只有適用的才是最好的。
(2)提供個性化的包裝方案。以往，產(chǎn)品的包裝都由廠家說了算，現(xiàn)在，雖然廠家在設計生產(chǎn)上有所改變，但在包裝上卻仍是一個被忽略的要點所在。一般性的產(chǎn)品是這樣，而作為禮品使用的產(chǎn)品就更是如此。消費者為了表達自己的感情，或是對他人真摯的祝福，非常需要一個合適的載體來傳達，這就要求企業(yè)為顧客做個性化的包裝。
如情人節(jié)的“心”形巧克力，生日蛋糕上可發(fā)表你的熱情祝福以及果凍布丁“水晶之戀”系列，都極大的展示了提供個性化包裝的必要性。
(3)提供個性化的配送方案。如果你是一個長年在外的打工者，快過年了，本想捎點東西回家表達對親朋好友的新春祝福，一時卻又回不了家;如果你無意中誤會了一位朋友，卻沒有勇氣當面向他(她)道歉;怎么辦？此時，如果企業(yè)能為象你這樣的顧客提供一種個性化的配送渠道，我想，顧客也許會為此感激一輩子。
所以說，當消費者不便、不敢或是借用接三者來充當中介更好時，就有了一個對個性化配送渠道的要求，即企業(yè)根據(jù)顧客要求把產(chǎn)品或服務送到指定的地點，這不失為創(chuàng)造和提升企業(yè)業(yè)績的一個好方法。
(4)提供個性化的付款方式。由于人們的生活方式的變化，網(wǎng)上購物等已經(jīng)成為一件很常見的事，那么有了配送，顧客滿意了，可企業(yè)又該如何收取貨款呢?從支付時間上:可以有現(xiàn)款現(xiàn)貨、先款后貨和網(wǎng)上購物的貨送上門在付款的方式;在支付方式上：也可以有多種選擇，如現(xiàn)金、支票、信用卡等，在電子商務日益發(fā)展的今天，個人信用卡運用得越來越廣泛，已成為人們生活的好伙伴，人們再也不用為帶太多的現(xiàn)金犯愁了。究竟選擇哪一種付款方式，這需要根據(jù)顧客的具體需要及企業(yè)的實際能力來加以考慮。
而不是由企業(yè)確定。這也說明了個性化售后服務也是消費者所要求的。
六、結語
展望未來，成功的企業(yè)會與顧客培養(yǎng)密切、交流、互動及一對一的關系，顧客管理、發(fā)展顧客關心及滿足顧客的個性化需求，將是企業(yè)成功的關鍵。
企業(yè)服務營銷論文篇十四
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，用電市場也隨之擴大，這就對電力企業(yè)的電力營銷管理提出了更高的要求，電力營銷稽查在電力營銷管理中的作用也越來越大。傳統(tǒng)的電力營銷稽查模式已經(jīng)不能適應現(xiàn)代電力管理系統(tǒng)的需求。所以，利用先進的電力稽查技術，完善電力營銷稽查的精細化管理系統(tǒng)已經(jīng)成為保障可靠供電以及高效供電的基礎。本文主要對電力營銷稽查管理工作中的常見問題進行分析，進而提出電力營銷稽查的精細化管理措施。
1電力營銷稽查中出現(xiàn)的問題
隨著用電量的迅猛增長，我國的電力市場秩序也亟待維護，電力營銷稽查工作就隨之發(fā)展壯大。但是從我國目前電力營銷稽查的現(xiàn)狀來看，仍然存在著許多問題，嚴重影響了電力企業(yè)在新時期的發(fā)展。
1.1電力營銷稽查的工作手段落后
在實際的稽查工作中，一部分稽查工作人員還是采用傳統(tǒng)的稽查手段，利用人工的方法對大量的稽查數(shù)據(jù)和資料進行分析和計算，然后在分析結果中尋找解決問題的突破口。這些陳舊的工作手段導致工作量增大，不能滿足稽查工作的需求，解決問題的難度較大。目前的電力稽查工作手段有兩種，一種是對稽查對象進行逐一的稽查，另一種是對稽查對象進行隨機的抽查。這兩種稽查方式都是靠稽查人員的經(jīng)驗進行判斷，具有極強的主觀性。隨機抽查涉及的面比較小，一般情況下不能反映實際的情況，給電力營銷管理工作帶來一些隱患；徹查相對來說比較浪費人力物力，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。這兩種稽查手段在信息化不斷發(fā)展的今天嚴重影響了電力營銷稽查的工作效率。
1.2缺乏完善的電力營銷稽查評價體系
目前的電力營銷稽查評價體系主要針對反竊防漏的問題進行工作的開展，不能對電力營銷狀況進行稽查考核，缺乏完善的多元化考核標準。從電力營銷稽查的實際工作來看，電力營銷稽查仍然受到各種因素的制約，并且實際操作性不強。所以，電力營銷稽查工作在規(guī)范電力企業(yè)營銷管理方面還不能充分發(fā)揮其重要作用。
1.3電力營銷稽查的閉環(huán)管理水平不高
在進行電力營銷稽查時只是注重形式，沒有形成閉環(huán)管理的模式。對于一些電力企業(yè)在電力營銷稽查中出現(xiàn)的問題沒有進行限期整改，也沒有進行整改后的跟蹤復查；不能及時對電力企業(yè)中存在普遍問題進行總結和共享，導致企業(yè)內(nèi)控方面效果不是很好；沒有制定操作性強的營銷工作質(zhì)量的考核制度，不按照規(guī)定對存在問題的企業(yè)和個人進行懲罰，導致同類問題的反復發(fā)生。
企業(yè)服務營銷論文篇十五
對于中小企業(yè)來說，加強網(wǎng)絡安全意識與管理制度屬于網(wǎng)絡安全管理中的一項重要策略。由于受到傳統(tǒng)思想的束縛，很多中小企業(yè)都把大量資金投入到生產(chǎn)中，忽視網(wǎng)絡安全的重要性。在企業(yè)的網(wǎng)絡安全管理中，很多網(wǎng)絡管理人員都缺乏相應的專業(yè)知識，缺乏安全防范意識，從而導致了企業(yè)信息資源經(jīng)常發(fā)生泄漏現(xiàn)象。因此，中小企業(yè)應該加強網(wǎng)絡安全意識與管理制度，定期對相關工作人員進行安全知識的培訓，防止因為疏忽而發(fā)生信息資源泄漏，幫助員工熟練掌握網(wǎng)絡安全管理技能，讓他們充分認識到網(wǎng)絡安全管理的重要性。與此同時，有條件的企業(yè)還可以聘用國外發(fā)達國家的相關網(wǎng)絡安全專家，幫助企業(yè)內(nèi)部工作人員增長豐富的實踐經(jīng)驗，做到未雨綢繆，維護網(wǎng)絡信息的保密性和完整性，保證企業(yè)的經(jīng)濟利益不受損失，從而促進企業(yè)的長久穩(wěn)定發(fā)展。
3.2組建合理的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)
在網(wǎng)絡管理中，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡的安全是其中的首要任務，只有保證了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡的安全，才能有效開展企業(yè)內(nèi)部信息的安全傳遞，因此，企業(yè)要組建合理的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)。企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的主要目的就是要合理保證網(wǎng)絡安全，根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展情況和信息安全級別，從而對企業(yè)網(wǎng)絡進行隔離和分段。同時，企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的核心是要對網(wǎng)絡拓撲結構進行科學合理的設計，從而保證企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的安全穩(wěn)定性。其中針對網(wǎng)絡分段來說，主要包括兩種方式，即物理分段和邏輯分段。網(wǎng)絡分段的優(yōu)勢也很多，一般情況下各網(wǎng)段相互之間是無法進行直接通信的，因此，對網(wǎng)絡進行分段，能夠實現(xiàn)各網(wǎng)絡分段訪問間的單獨訪問控制，從而避免非法用戶的入侵。比如，把網(wǎng)絡分成多個ip子網(wǎng)，各個網(wǎng)絡間主要通過防火墻或者路由器連接，通過這些設備來達到控制各子網(wǎng)間的訪問目的。由此可見，企業(yè)組建合理的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)是保證網(wǎng)絡安全的一項重要策略。
3.3合理設置加密方式及權限
在中小企業(yè)的發(fā)展中，數(shù)據(jù)安全非常重要，它能夠直接影響企業(yè)的信息、資源和機密數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性，因此，企業(yè)在網(wǎng)絡安全管理中，一定要充分認識到數(shù)據(jù)安全的重要性。企業(yè)可以采用數(shù)據(jù)加密技術，這主要是因為數(shù)據(jù)加密可以保護企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)信息不被侵犯，從而保證企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)信息的完整性。從目前我國企業(yè)的發(fā)展來看，主要采用的加碼技術有兩種：對稱加密技術和非對稱加密技術。通俗來說，數(shù)據(jù)加密技術就是對內(nèi)部信息數(shù)據(jù)進行重新編碼，防止機密數(shù)據(jù)被黑ke破譯。由此可見，企業(yè)應該合理設置加密方式及權限，從而保證企業(yè)內(nèi)部信息數(shù)據(jù)的安全性和完整性。
3.4使用防火墻及殺毒軟件實時監(jiān)控
中小企業(yè)要想保護內(nèi)部網(wǎng)絡信息的安全，還有一個重要的措施就是使用防火墻及殺毒軟件實時監(jiān)控。防火墻主要是起到一個門衛(wèi)的作用，是保證網(wǎng)絡安全的第一道防線。防火墻可以限制每個ip的流量和連接數(shù)，如果得不到防火墻的“許可”，外部數(shù)據(jù)是不可能進入企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的。與此同時，防火墻還有監(jiān)視作用，通過防火墻能夠了解入侵數(shù)據(jù)的有效信息，并且檢查所處理的每個消息的源。因此，中小企業(yè)為了阻止病毒的入侵，就要使用防火墻，并安裝網(wǎng)絡版防病毒軟件，從而避免病毒的有效入侵和擴散，最終保證企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡的安全性和穩(wěn)定性。
4結束語
總而言之，隨著市場經(jīng)濟的不斷變革，中小企業(yè)越來越重視網(wǎng)絡安全管理問題。對于中小企業(yè)來說，網(wǎng)絡安全管理是一項長期且復雜的工作，企業(yè)必須要充分認識到網(wǎng)絡安全的重要性，不斷加強網(wǎng)絡安全意識與管理制度，組建合理的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，并合理設置加密方式及權限，從而保證企業(yè)能夠可持續(xù)發(fā)展下去。
作者:楊海亮馬天丁李震單位:南京水利科學研究院
參考文獻:
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企業(yè)服務營銷論文篇十六
關鍵詞：電力營銷營銷稽查風險管理
摘要：電力營銷風險管理包含風險識別、風險估測、風險控制與處理、風險管理效果評價等一系列活動;營銷稽查是電力營銷風險管理的重要內(nèi)容和有效途徑;電力營銷稽查的方法有常態(tài)稽查和專項稽查，常態(tài)稽查是最基本、最有效的方法。
電力營銷風險管理是指在電能產(chǎn)品銷售、供電服務等環(huán)節(jié)運用風險管理方法，防范營銷管理中風險的發(fā)生。營銷稽查作為營銷管理的日常監(jiān)督機制，目的是強化營銷及服務管理的可控、在控能力，增強防錯和糾偏功能，促進營銷和服務管理的規(guī)范化，是營銷風險管理的有效途徑之一。
1.風險管理
1.1風險識別
風險識別是指對面臨及潛在的風險加以判斷、分類和鑒定的過程。
1.1.1服務風險識別
電力服務風險的關鍵點在服務規(guī)范、服務質(zhì)量、服務安全。
(1)規(guī)范化服務。各類業(yè)務是否按規(guī)定時限內(nèi)辦結，是否按程序辦理，有無違規(guī)收費行為，是否存在違反十項承諾及十個不準的行為，是否有違反有關法律規(guī)章的行為。
(2)服務質(zhì)量。是否建立服務質(zhì)量分析制度，是否有服務質(zhì)量責任追究制度，對各類投訴、舉報的處理及答復程序是否合理、是否有服務改進的舉措等。
(3)客戶安全服務。合同中是否明確供用電雙方的安全責任、是否有對客戶端安全檢查評價的措施、是否建立客戶安全防范措施等。
1.1.2經(jīng)營風險識別
電力營銷經(jīng)營風險的關鍵點在量、價、費、損等基本環(huán)節(jié)，這也是供電企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的基礎。
(1)電費回收。是否制定有電費回收內(nèi)部管控制度，是否按期編制電力產(chǎn)品銷售明細表，電費應收、實收、未收統(tǒng)計表準確性有無監(jiān)控措施，營銷部門是否隨時掌握未收電費情況，對欠費情況是否定期統(tǒng)計并制定合理催繳措施，電費回收是否進入專用帳戶，電費延期繳納、違約用電等是否按規(guī)定加收電費及違約金，電費發(fā)票管理是否建立制度、合同中對電費繳納是否約定明確等。
(2)電價管理。是否按核準的電價收費，電價執(zhí)行有無監(jiān)督和考核辦法，電價檢查是否按期開展，對違價行為是否有處罰措施、電價業(yè)務隊伍素質(zhì)是否滿足要求等。
(3)電量和線損管理。線損管理制度是否健全，用電管理內(nèi)控制度是否健全，抄核收管理結構和職責是否科學，定期抄表及抄表質(zhì)量是否符合要求，各供電關口、線路、臺變、用戶電能計量裝置配置、管理是否符合要求，竊電查處是否有效開展等。
1.2風險估測
風險估測是在風險識別的基礎上，估計和預測風險發(fā)生的概率和損害程度。對電力營銷工作而言，風險估測的步驟可依照上述風險識別的條目有針對性地進行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結果，預測發(fā)生的可能性，并按程度排列優(yōu)先隊列。估測的方法可采取綜合檢查、專項檢查、自評和外部評估、對目標管理和基礎管理情況進行常態(tài)檢查等方法實現(xiàn)，并對結果進行分析評估，衡量風險的程度，以確定是否需要處理及處理程序，對需處理的問題采取提示、預警、限期整改等措施?？梢詫σ粋€周期內(nèi)客戶反映較多的問題進行重點調(diào)查，如繳費難問題，是個案還是普遍存在，評估導致事件發(fā)生的內(nèi)控制度上的深層次原因，并對處理效果進行評估。
1.3風險處理
風險處理是解決風險評估中發(fā)現(xiàn)的問題，從而消除預知風險。隨著營銷模式的確立，電力營銷工作專業(yè)化分工日益加強，營銷管理部門應加大對營銷各專業(yè)部門風險處理結果的檢查、考核、反饋力度，以點評、排序、專項報告、整改意見書等形式及時告知，解決在制度建設和管理行為上存在的深層次原因，從而實現(xiàn)風險的有效控制。
1.4風險管理效果評價
是指對風險管理技術實用性及其收益性情況的定期分析檢查、修正與評估，可以保證風險管理技術適應變化了的情況的需要，使風險管理效益最佳。通過不斷的評價修正，使風險管理處于循環(huán)上升的狀態(tài)，從而促進風險管理的效果。
2.營銷稽查是營銷風險管理的有效途徑
實現(xiàn)營銷業(yè)務和供電服務工作內(nèi)部監(jiān)督機制的健全完善。成立營銷稽查處，將營銷稽查明確為繼審計、監(jiān)察、安全之后的第四種監(jiān)督，定位在對營銷服務工作的過程和結果的質(zhì)量監(jiān)督。從營銷稽查的工作內(nèi)容及方法中可以看得很清晰，它與營銷風險管理的內(nèi)容與過程是一一對應的。
2.1營銷稽查的風險識別功能
風險識別最重要的`途徑是對客觀資料進行大量的統(tǒng)計分析整理。通過營銷稽查，使管理人員識別其中的風險。
2.2營銷稽查的風險估測功能
基于常態(tài)營銷稽查記錄的整理分析，下一步是對每個周期內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各類預知風險作進一步調(diào)研，對異常現(xiàn)象發(fā)生的概率、損害程度等統(tǒng)計分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、專項分析等。
2.3營銷稽查的風險處理功能
營銷稽查的目的就是為促進營銷和服務管理水平，增強糾錯和防控功能。對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)相關法律法規(guī)、各類標準規(guī)范，通過文件下達相關部門，將稽查中發(fā)現(xiàn)問題及其整改情況作為各部門經(jīng)濟責任考核和績效考核的重要依據(jù)。對稽查情況還應以簡報、分析等形式及時向相關部門反饋，促進其提高管理水平。
3.依據(jù)風險管理理論，開展好常態(tài)稽查
營銷稽查是營銷風險管理的有效途徑。營銷稽查的內(nèi)部監(jiān)控職能得到加強，也就相當程度上防范了各類營銷風險的發(fā)生。一般來說，稽查的方法有常態(tài)稽查和專項稽查兩類，但從過程控制的角度來看，常態(tài)稽查是最基本也是最有效的方法。
3.1常態(tài)稽查的必要性
這是由風險是客觀存在的特點所決定的，舊的風險消除，新的風險產(chǎn)生，風險管理的幾個步驟要連續(xù)不斷的進行下去，才能形成有效的監(jiān)控機制。
3.2常態(tài)稽查的重要性，掌握常態(tài)稽查的方法
常態(tài)稽查是對營銷中風險的過程控制，開展得好，可以用最小的成本獲得最大的安全保障。常態(tài)稽查本身也要注重過程管理，即首先要有“量”作保證，要完成相應的稽查采樣量，分析是否準確就是以常態(tài)稽查中大量的調(diào)研資料為基礎的;其次要對資料、記錄進行及時的整理、篩選，找出引起評估指標變化的關鍵原因，找到風險點和關鍵控制點，為選擇科學的風險處理技術提供依據(jù)。
3.3要著眼于促進管理上的完善
風險不可能降為零，電力營銷管理涉及面廣，工作繁雜且具有重復性，營銷稽查不可能期望發(fā)現(xiàn)所有的具體問題，處理所有的風險。風險管理是要最大程度預防風險的發(fā)生，減少損害的程度，營銷稽查的最終目的也是要促進營銷和服務管理的完善，而不是發(fā)現(xiàn)、處理具體問題。
3.4對管理效果及時評價修正
風險管理的步驟是一個不斷循環(huán)的過程，對采取的管理技術是否有效要及時評價，這樣才能促進其效果循環(huán)上升。營銷稽查要注重評價分析，要善于對稽查成效進行定期總結，如采用季度綜合分析等形式，及時修正，使管理更有成效。
4.結束語
營銷風險管理的涵蓋面比營銷稽查更廣，但營銷稽查是強化營銷風險管理的一項有效舉措。以風險管理理論為指導，開展好營銷稽查，不僅可以很大程度上防范、處理營銷風險，促進營銷管理的規(guī)范化、標準化，提升管理水平。
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企業(yè)服務營銷論文篇十七
摘要：網(wǎng)絡課程教學系統(tǒng)平臺以課程學習的網(wǎng)絡支持系統(tǒng)為目的，文章闡述了物理學主干課程網(wǎng)絡教學平臺開發(fā)的設計原則，課程教學資源建設的組織與實施，物理學主干課程網(wǎng)絡系統(tǒng)的開發(fā)特點及技術。
關鍵詞：物理學主干課程；課程資源；網(wǎng)絡平臺；網(wǎng)絡課程
校園網(wǎng)絡的建立，為教學現(xiàn)代化以及學生的自主學習提供了堅實的硬件基礎，同時網(wǎng)絡教育的軟件條件也是必不可少的，它包括網(wǎng)絡教育資源庫和網(wǎng)絡教育支撐平臺，前者提供教學內(nèi)容，它包括不同層次、不同形式網(wǎng)上教學所需的各種材料。后者提供教學環(huán)境，它包括網(wǎng)絡教學支持、網(wǎng)絡教育資源庫管理、教學管理與評價、系統(tǒng)管理等。校園網(wǎng)物理學主干課程教學系統(tǒng)平臺的資源具有internet上資源無法替代的作用，它的建成能適合本校教育教學實際需要，以廣大師生物理學科的學習和科研為目的，為物理學科的教學和科研服務。
一、平臺的設計原則
校園網(wǎng)物理學主干課程教學系統(tǒng)平臺以課程學習的網(wǎng)絡支持系統(tǒng)為目的，在各種不同的教學環(huán)節(jié)中提供靈活的、適合于多種層面的交互式教學支撐環(huán)境。它的設計遵循以下原則：
（一）服務教和學的原則
課程資源與教學管理平臺的功能主要是為教師的課程教學和學生的課程學習提供教學支撐環(huán)境，所以要服從服務教和學的原則。
（二）可擴充性原則
系統(tǒng)必須優(yōu)化體系結構，可擴充性強。因此，軟件功能上應有進一步開發(fā)的計劃，硬件環(huán)境的選型要考慮擴充方案的成本。
（三）簡潔明了原則
版面結構設計、顏色、字體簡潔明了；網(wǎng)站導航清晰明確;指示性圖形含義前后保持一致；整體頁面風格一致。
（四）易操作的原則
操作要簡單，不需要進行系統(tǒng)應用培訓；運行快捷：提示信息詳盡、準確、恰當。
（五）易維護性原則
當系統(tǒng)上出現(xiàn)小的變動或出現(xiàn)新的需要時，要能夠方便快速地進行維護。
二、課程教學資源建設的組織與實施
資源與教學管理平臺是學生進行課程學習的重要資源，也是學生進行網(wǎng)上課程學習的基礎，所以對課程資源的建設和組織也至關重要。網(wǎng)絡教學課程資源建設分為兩部分：資源內(nèi)容的建設和資源管理系統(tǒng)的設計。
（一）課程資源內(nèi)容的建設
按照課程的形式組織和呈現(xiàn)資源，課程資源模塊是本系統(tǒng)的核心模塊。在課程資源模塊中分為：課程簡介、任課教師信息、教學大綱、三基方案、教學進度安排、實驗安排、ppt課件、教學錄像、學習資源、學生作業(yè)、試卷試題等。
（二）課程資源內(nèi)容的組織管理
課程資源具有數(shù)量大、形式多樣、針對性強、教育性強等諸多特點，必須按標準規(guī)范將分散、無序的資源整合起來，使用戶能夠方便、高效的將其利用于自己的學習和工作之中。
1．資源組織管理：
（1）成立專門的課程開發(fā)機構，由教育技術人員和學科教師有計劃、有步驟地開發(fā)、制作質(zhì)量高、效果佳的網(wǎng)絡課程。
（2）按課程組織所有資源。組織開課的教師按資源建設規(guī)范，提交課程建設的電子稿件，多媒體素材課件等數(shù)字材料。根據(jù)教學需要，從互聯(lián)網(wǎng)上收集整理相關的素材、與專業(yè)有關的網(wǎng)站或網(wǎng)頁錄入到資源庫中。
（3）提供資源的詳細資料說明；
（4）資源下載。
2．資源上傳管理：普通用戶上傳的資源在入庫前，必須進行審核。資源的審核者通常是一些學科專家，學科專家按照網(wǎng)絡資源的評價標準對資源數(shù)據(jù)進行評價，將合格的資源提供給終端用戶使用。目前，還沒有一套實用或可操作的對網(wǎng)絡教育資源進行恰當評價的量表。資源的審核主要依靠資源審核專家從資源的科學性、正確性和技術性及規(guī)范性幾個方面對資源進行審核，以主觀評價為主。在本課題中資源的審核授權給創(chuàng)建課程的教師，即課程管理員，以及系統(tǒng)管理員。資源上傳管理實現(xiàn)：資源上傳功能；對上傳資源的`審核；對上傳資源的信息修改。
（三）課程資源管理系統(tǒng)的設計
本系統(tǒng)是以課程的形式組織和呈現(xiàn)資源，所以資源的組織和建設是以課程為單位的。系統(tǒng)的部分資源是系統(tǒng)創(chuàng)建的時候提供的，但是,建設階段添加的資源畢竟有限，要使平臺不斷壯大，資源不斷增加，后期平臺運行過程中，教師和學生對資源的不斷積累是非常重要的。
在本系統(tǒng)中，用戶可以使用所有的相關資源，也可以把自己收集的相關資料上傳到服務器中供其他用戶瀏覽和使用。課程網(wǎng)絡教學資源系統(tǒng)的用戶分為系統(tǒng)管理員、教師、學生和一般用戶四類，每類具有不同的使用權限。根據(jù)用戶權限不同，用戶進入系統(tǒng)后，所呈現(xiàn)的課程資源相關頁面內(nèi)容也不一樣：
（1）系統(tǒng)管理員：瀏覽課程資源或信息；修改和刪除課程簡介、任課教師信息、教學大綱、教學進度安排、實驗安排；添加和刪除ppt課件、學習資源、試卷試題；管理學生作業(yè)、課程公告和課程留言。
（2）教師：瀏覽課程資源或信息。課程管理員還可以修改和刪除課程簡介、任課教師信息、教學大綱、教學進度安排、實驗安排;添加和刪除ppt課件、學習資源、試卷試題；查看學生作業(yè)，對學生作業(yè)給出反饋信息；刪除學生作業(yè)；管理課程公告和課程留言。
（3）學生：瀏覽課程資源或信息；上傳學生作業(yè)；查看教師對作業(yè)的反饋信息；上傳自己積累和搜集的與課程相關的資源或自己的作品；簽寫課程留言。
（4）一般用戶：瀏覽課程資源或信息；上傳與課程相關的資源或自己的作品；簽寫課程留言。
（四）系統(tǒng)的技術實施
網(wǎng)絡教學資源系統(tǒng)在客戶與資源庫之間采用b/s結構模式，管理員與資源庫之間采用的是b/s和c/s相結合的混合結構模式。b/s結構可以為用戶提供一個友好的界面并盡可能減少用戶操作的復雜性，而對系統(tǒng)管理員采用b/s和c/s相結合，增強了系統(tǒng)管理的靈活性、可靠性，提高系統(tǒng)的處理能力，保證系統(tǒng)高效安全穩(wěn)定地運行。系統(tǒng)采用的編程語言為xml，數(shù)據(jù)庫為sqlsever7.0，網(wǎng)頁平面設計工具為dreamweavermx，圖形、圖像平面設計工具photoshop7.0，操作系統(tǒng)為windowsxp，web和ftp服務器為iis5.0。
三、物理學主干課程網(wǎng)絡的開發(fā)
物理學專業(yè)主干課程網(wǎng)絡的開發(fā)是臺州學院于立項的校級科研項目，它包括了理論力學、量子力學、熱學、光學、電磁學、數(shù)學物理方法、普通物理實驗等基礎主干課程的學習內(nèi)容。系列網(wǎng)絡課程由物理與電子電子學院組織力量進行開發(fā)工作，由教育技術專業(yè)課教師編寫腳本，集中了所有專業(yè)課的任課教師或專家。
網(wǎng)絡課程以面向新世紀教學內(nèi)容和課程體系改革成果為依托，以先進的教育思想為指導，以現(xiàn)代教育技術為手段，充分體現(xiàn)了教學內(nèi)容和教學手段的先進性和科學性?！拔锢韺W專業(yè)主干課程”網(wǎng)絡課程的知識涵蓋面廣，內(nèi)容豐富全面，信息量巨大，帶有數(shù)量極大的文本、圖形、動畫等媒體素材及教學模塊等，同時在教學內(nèi)容上，隨著時間的推移，不斷更新知識內(nèi)容，上傳最新學科動態(tài)，有利于學生自我學習和教師輔助教學的功能。課程在功能模塊之間、學科之間可以方便靈活地進行跳轉，同時能較方便地瀏覽相應的站和文件檢索功能，具有良好交互性及可控性。
四、結語
物理學主干課程網(wǎng)絡平臺的開發(fā)與建設，正是適應當前國家大力推廣網(wǎng)絡課程和精品課程建設的需要，充分利用網(wǎng)絡教學課程和教學資源庫在網(wǎng)絡教學上的優(yōu)勢，為師生之間提供多層次、多角度的交互平臺，實現(xiàn)理想的學習環(huán)境，為學生進行研究、探索性學習提供了良好的條件。
參考文獻
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企業(yè)服務營銷論文篇十八
教學改革是學校改革的核心，是提高教學質(zhì)量、提升人才培養(yǎng)工作水平、實現(xiàn)應用型人才培養(yǎng)目標的必要之舉。因此，在《中共中央、國務院關于深化教學改革，全面推進素質(zhì)教育的決定》指導下，系統(tǒng)探究如何從教學內(nèi)容、過程、方法以及教學評價等方面進行課程綜合改革，具有重要的理論和現(xiàn)實意義。
一、服務營銷課程教學現(xiàn)狀
服務營銷學是市場營銷專業(yè)的一門必修課程，其理論性、實踐性和技術性都比較強。該課程教學目標旨在培養(yǎng)學生的服務營銷職業(yè)能力，為社會培養(yǎng)服務營銷實戰(zhàn)型技術人才，要求學生在系統(tǒng)學習服務營銷學的基本概念、專業(yè)特點和基礎理論的基礎上，初步掌握服務營銷戰(zhàn)略問題以及服務企業(yè)市場定位、營銷規(guī)劃的基本理論與技能，進而形成正確的服務質(zhì)量觀，并能有效組織服務營銷活動的全過程。然而，服務營銷學課程教學現(xiàn)狀令人擔憂，主要表現(xiàn)如下。
(一)教學內(nèi)容陳舊，實踐教學缺失
目前服務營銷學教材的選擇面不廣，缺少將理論教學與實踐教學緊密結合的實用性教材，教材的編寫多偏重于理論，內(nèi)容較為死板，案例陳舊。教學內(nèi)容已不能緊跟時代步伐，迫切需要改革。同時，因對服務營銷學課程定位不一致，部分高校定位為專業(yè)核心課程或專業(yè)基礎課，在教學課時設計中，一般是39、42、48課時不等。但多數(shù)院校選擇39課時，教學課時計劃主要是理論教學，難以滿足實踐教學需要。由于教師自身的服務營銷實踐能力以及教師在課程改革、教學改革中投入精力等原因，教學還停留在理論教學階段，課程設置缺乏對學生實踐能力的考慮。此外，由于沒有穩(wěn)定的校外實習基地，以及缺乏服務企業(yè)的長期合作機制，難以突破服務營銷學的實踐教學瓶頸。
(二)教學方法和考核方式單一
目前服務營銷學的教學基本上沿用理論教學為主、案例教學為輔的教學方法。伴隨著教學改革的推進，加上服務營銷課程的應用性特點，部分教師開始運用案例教學來增強課程吸引力，加大了知識的應用力度。案例教學能有效地幫助學生理解服務營銷知識在實踐中的具體運用情況，但在教學中所涉及的案例多是國外企業(yè)較為典型的案例或國內(nèi)知名企業(yè)的案例，學生總覺得離自己比較遙遠，效果往往不夠好。
以理論為主、案例為輔的教學形式，較好地保證了理論的系統(tǒng)性，但這種教學方式在經(jīng)濟飛速發(fā)展、職業(yè)要求更高的今天，遠遠滿足不了學生、社會、企業(yè)需求。同時，在考核方式選擇上注重理論考核，忽視了平時的課堂訓練和實踐能力的考核。
二、以項目制為導向的課程綜合改革內(nèi)涵
以項目制為導向的課程綜合改革是按照人才培養(yǎng)目標要求，以項目從策劃到實施的全過程為工作核心，依據(jù)課程大綱，模塊化課程內(nèi)容，在此基礎上構建項目任務化實踐教學體系，將教學內(nèi)容細分為若干個子項目，設定子項目工作任務，通過每個工作任務的驅動，改革教學方法，以子項目任務實際完成情況為考核內(nèi)容，以培養(yǎng)學生綜合職業(yè)能力的課程綜合改革。服務營銷學以項目制為導向開展課程綜合改革實際上是將理論教學過程與服務營銷工作過程有機融合，以某一企業(yè)服務營銷項目為核心主項目，按照工作任務邏輯過程，精選若干個子項目，將教學目標、教學內(nèi)容融合到各子項目任務中去。也就是將服務營銷學知識轉化為多個與學生的學習、生活、工作、創(chuàng)業(yè)相結合的多個子項目任務，按照工作過程組織設計教學內(nèi)容和學習內(nèi)容。同時在項目化教學操作過程中改革教學和學習方法，以學生為主體，以自主學習和小組合作學習完成項目任務，教師提供指導和監(jiān)控，對學生提交的項目任務作業(yè)進行檢查、評價，促使學生在項目任務的完成過程中掌握服務營銷理論和技能?？己嗽u價采用小組合作，并以平時考核與期末考核相結合，個人考核與小組共同考核的方式完成考核評價。最終通過課程綜合改革提升服務營銷專業(yè)學生專業(yè)知識和崗位技能，從而滿足社會和工作需要。
三、項目制課程綜合改革在服務營銷課程中的實踐
(一)以項目制為導向，整合課程教學體系
1.模塊化課程內(nèi)容
服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者服務需要在營銷過程中所采取的一系列活動。因此在課程內(nèi)容選擇與組織方面，淡化學科體系，打破按部就班安排教學內(nèi)容的傳統(tǒng)方式，以學生在企業(yè)從事服務營銷工作職業(yè)崗位為基礎，以服務企業(yè)創(chuàng)建、運營、管理、發(fā)展為主線，設計教學模塊。本課程教學從開學之初選擇具有可操作性、學生能夠“做”的工作任務內(nèi)容。根據(jù)服務營銷活動過程，將服務營銷學分為服務營銷基礎理論、服務市場分析與戰(zhàn)略規(guī)劃、服務營銷策略、服務營銷管理4大模塊。這4大模塊設計，體現(xiàn)了服務營銷的`邏輯性，也突出了實踐性和可操作性特征，不再是傳統(tǒng)意義上分章節(jié)的孤立行為，而是使知識服務于企業(yè)服務營銷的實際工作過程，教學內(nèi)容更加貼近學生將來工作和生活實際。2.構建項目任務化實踐教學體系在服務營銷課程開課之前，教師首先確定一個服務營銷企業(yè)創(chuàng)業(yè)大項目，結合具體的服務營銷課程內(nèi)容體系和模塊化的教學內(nèi)容板塊，按照工作過程，創(chuàng)設教學情境，形成項目任務。在此基礎上，分析工作任務背后學生所應掌握的服務營銷理論知識和實踐工作技能，以此確定各個教學板塊的能力訓練項目和程度，化大為小，化整為零，便于學生接受，也便于教學實施。以4個教學內(nèi)容模塊為基礎，依據(jù)核心項目創(chuàng)設項目背景和項目任務，設置14個具體的子項目任務。把教師的教學和學生的學習過程以及今后的工作崗位相結合，具有很強的實踐性和可操作性，將學生的能力培訓貫徹教學始終，真正將能力訓練落到實處，達到培養(yǎng)應用型人才的目的。學生在掌握服務營銷基礎理論知識的同時，提升了崗位職業(yè)能力。
(二)以任務為驅動，改革教學方法
結合學生實際和人才培養(yǎng)目標要求，課程教學方法堅持“教中學、學中教、學中做、做中學”一體化的原則，激發(fā)學生學習興趣和學生的主動性，培養(yǎng)學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識、團隊精神和職業(yè)方向感。
1.項目任務驅動教學法
采用項目任務驅動教學法，可以促使學生以項目為基礎，以任務為驅動，在項目任務的操作過程中實現(xiàn)理論知識與實際操作知識的有效結合，最終通過項目任務的完成體驗職業(yè)崗位要求和掌握專業(yè)崗位技能，從而激發(fā)學生的創(chuàng)造力和應用實踐能力。本課程以14個項目任務為驅動，促使學生不斷在完成任務的過程中，思考體驗如何進行市場細分和市場定位，如何選擇服務營銷策略，如何進行服務營銷管理，達到任務驅動、主動學習、追溯知識、掌握技能的目的。
2.情景體驗教學法
情景體驗教學法就是在服務營銷教學過程中結合項目任務給學生創(chuàng)設一種可觀、可感的項目情景，讓學生在情景中體驗任務要求，并在體驗中感知怎么才能完成項目任務，怎么才能做好項目任務。如在講述服務營銷有形展示時，將學生放入xx茶藝公司開業(yè)過程中，讓學生在情景體驗中策劃該公司應該怎么做才能將服務做到有形展示。這樣的情景體驗有助于貫徹課程教學始終，增強教學的吸引力和實效性。
3.互動評價教學法
互動評價教學法，改變了傳統(tǒng)的以教師為主體的教學模式，讓學生參與到項目任務的完成質(zhì)量和完成情況的評價過程中，這既是對被評小組知識掌握和運用能力的評價，對于其他參與互動評價的同學而言，評價過程本身也是一種主動學習，主動參與的過程。通過互動評價提高了學生發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的能力，同時也能活躍教學氣氛，提高教學效果。
(三)以能力為本位，改革考核評價方式
考核評價方式既突出能力考核，又兼顧知識和素質(zhì)的考核;既注重學習效果的考核，又兼顧學習態(tài)度、學習過程的考核;既以教師評價為主，又適當考慮學生自評和互評的結果。因此，配合課程改革的關鍵是完善考核評價方式。為了使考試過程突出學生的服務營銷實踐能力，一方面，采用以實戰(zhàn)為主、理論為輔的考核方法;另一方面，采取學生平時評價成績10%+期中作業(yè)20%+平時作業(yè)10%+期末成績60%的課程成績記錄方式。
(1)學生評價成績：以小組為單位，由學生自評和互評構成。
(2)平時成績：每次課程，安排兩個小組結合模塊理論知識，完成項目任務，制成ppt課件，做課堂講述，其他組同學可以自由提問，最后由教師點評，以完成項目任務的態(tài)度和質(zhì)量作為該組平時成績。
(3)期中作業(yè)：結合每個模塊項目任務，選擇一個項目任務為期中作業(yè)，以小組方式開展，小組代表發(fā)言(ppt展示)，教師提問，并根據(jù)回答情況給予小組成績分。
(4)期末考試(營銷策劃書50%+現(xiàn)場ppt講述50%)：以小組為單位，教師給定2個實踐項目，學生2選1，制作服務營銷策劃書，并在考試當天，由各組代表制作ppt用8分鐘時間對本小組的策劃作陳述。
教師和評審小組根據(jù)學生總體思路和采用的方法給予現(xiàn)場打分，同時根據(jù)小組的營銷策劃書給出成績，兩者各占50%，以考核學生對所學知識的運用能力和實際策劃能力，并考查學生表達能力和思維能力，達到多方位考察學生的目的。
四、項目制課程綜合改革思路設計與操作過程圍繞能力培養(yǎng)的目標，根據(jù)項目任務教學的教法思路和教學設計原則，進行設計和操作。
(一)課前調(diào)查，選定項目
在選擇企業(yè)服務項目時，需注意項目的目標性、所選項目的完整性，項目從設計、實施到完成的系統(tǒng)性，并考慮到項目是否體現(xiàn)出教學計劃與內(nèi)容。同時可根據(jù)不同年級、不同學期背景選擇不同的項目。
首先，根據(jù)學生的基本情況，學生自由組合，然后教師再進行調(diào)整，分成8~10個(每組6人)學習小組。通過組建學習小組，培養(yǎng)學生的協(xié)作能力和團隊精神，在小組組建團隊的基礎上，選出小組負責人，明確成員分工。其次，各小組在教學過程中，結合教學內(nèi)容分模塊、分小組完成各模塊項目任務，并在期末時各小組為選定的服務項目制定營銷方案。
(三)參與項目，課堂展示
在每個模塊理論講授過程中，要求每個小組在課后將所學內(nèi)容與服務企業(yè)項目相聯(lián)系，以該模塊的理論知識為引導，以小組為單位，根據(jù)選定項目，通過實地調(diào)查、網(wǎng)絡查找等手段收集資料，集體研究討論并完成該模塊項目任務。要求學生結合項目任務完成的章節(jié)內(nèi)容制作成ppt課件，在進入新的理論學習之前向全班展示，而其他組同學可以自由提問和評價，此舉可極大提高全班學生的參與性和學習的主動性。展示小組結合其他小組意見和教師點評意見修改項目任務，修改后的任務內(nèi)容作為平時成績。
隨著教學進度的展開，將每一模塊的理論知識與選定服務企業(yè)項目的實際相結合，增強了教學的實戰(zhàn)性、針對性和趣味性，調(diào)動了學生學習的主動性、積極性，并強化了學生對基礎知識的理解，提高了學生實戰(zhàn)能力。例如：在本課程教學過程中，所授課班級學生以本課程項目營銷策劃為基礎申請注冊了微型企業(yè)，并在市級創(chuàng)業(yè)比賽中榮獲銀獎。
五、結語
開展以項目制為導向的服務營銷學課程綜合改革，進一步解決了理論與實踐脫節(jié)的問題，真正實現(xiàn)了理論與實踐教學一體化，通過探索合理的教學計劃和內(nèi)容，解決了教學內(nèi)容與崗位能力培養(yǎng)的匹配問題，推動了學生實踐技能訓練，形成了以項目制為導向的服務營銷實踐教學體系。通過改革教學方法和評價方法，促進了學生思維、方法、習慣等方面的正規(guī)化訓練，解決學生“只會模仿、不會創(chuàng)作，只會操作、不會創(chuàng)意”的問題和學生學習動力不足的問題，提高學生的設計和創(chuàng)意思維能力，增強學生學習的主動性，進一步提升學生實踐能力和崗位職業(yè)技能，達成了應用型人才培養(yǎng)目標。
企業(yè)服務營銷論文篇十九
電力營銷風險，存在于電力企業(yè)的日常經(jīng)營管理和服務業(yè)務等方面，具體來說，就是電力企業(yè)在日常的電力產(chǎn)品銷售和供電服務等方面過程中，可能遇到的不穩(wěn)定性和意外事故，而這些意外事故會給自身以及社會人員帶來一定的損害，甚至危及生命，因此，伴隨著社會經(jīng)濟水平的不斷提升，以及社會經(jīng)濟發(fā)展速度的加快，電力營銷風險已經(jīng)進入民眾的視野，成為人們密切關注的問題。
而營銷稽查，則是一種監(jiān)督機制，是源于強化電力營銷服務質(zhì)量，提升企業(yè)業(yè)務水平，而逐步產(chǎn)生的，這種監(jiān)督機制，能夠幫助電力企業(yè)在日常的經(jīng)營管理中及時發(fā)現(xiàn)問題，并將問題進行及時的糾正，從而促使企業(yè)整體的運營能力不斷提升，促使整個企業(yè)的供電能力和安全性提高，從而減少電力營銷風險的存在;所以，在電力行業(yè)當中，營銷稽查是電力營銷風險管理的重要途徑之一。
二、營銷稽查在電力營銷風險管理中的有效應用
在電力企業(yè)當中，營銷風險的存在主要表現(xiàn)在四個方面，即電力營銷業(yè)務、服務和風險處理以及風險效果評估，電力營銷業(yè)務風險，包括電費的收取和電價的管理，以及電量和各種線路的損耗管理;服務風險，則是服務標準的規(guī)范化和服務質(zhì)量以及安全等風險。
風險處理則是以上兩種風險發(fā)生之后，電力企業(yè)對于風險所造成損失的賠償，以及各類電路損壞等問題處理的`態(tài)度和效率;風險效果評估，則是對風險發(fā)生的損失和風險處理的滿意度進行總結和分析，找出其中的優(yōu)點和不足之處。
那么，營銷稽查作為一種監(jiān)督機制，可以說，在電力營銷風險的四個方面，都會有用武之地。
首先，營銷稽查能夠促使電力營銷風險識別能力的提高。
那么，為了獲得更好更準確的監(jiān)察和評估結果，營銷稽查部門就要全面收集客戶的資料，并對各項業(yè)務的處理情況進行調(diào)查分析，這就讓營銷稽查能夠及時準確發(fā)現(xiàn)電力營銷過程中可能存在的風險。
其次，營銷稽查能夠幫助電力營銷風險管理快速提出有效的風險應對措施。
盡管營銷稽查能夠幫助電力企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，找出其中存在的問題，并給與指導糾正，防止風險的擴大蔓延，但是，在這個過程中，必然會存在不可控的客觀因素，那么，由此也會為風險的存在提供可能，那么，在風險發(fā)生之后，電力企業(yè)就必須要對這些問題及時進行處理，恢復供電的正常。
最后，營銷稽查能夠促使電力營銷管理的風險預估和評估能力不斷提升。
在電力企業(yè)當中，營銷風險管理有一個專業(yè)的風險管理部門，在這個部門當中，是針對電力行業(yè)的優(yōu)秀電力企業(yè)，他們有著電力風險處理的豐富經(jīng)驗，但是，這些部門的運作機制還不完善，整體來說管理制度也都還都不健全，這也就讓整個風險管理部門在人員管理和風險預估等程序方面，存在一定的漏洞。
那么，營銷稽查就能夠通過不定期的抽查和檢測，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，促使風險管理部門的運作機制不斷健全，從而也就能夠讓整個部門運作的嚴密度有所提升，從而讓風險管理部門在對風險因素等的評估當中，更加嚴密和準確，并且，營銷稽查過程中會調(diào)差客戶的客觀資料，因此，營銷稽查也能夠為風險管理部門的風險評估提供有效的正確可靠的信息，最終讓風險管理部門的風險評估和預測能力逐步穩(wěn)定提升。
三、在電力營銷風險管理中推行營銷稽查的有效措施
要發(fā)揮營銷稽查在電力營銷風險管理中的作用，必須要讓營銷稽查在一個制度規(guī)范、權責明確、賞罰分明的一個環(huán)境中。
首先，針對營銷稽查工作的順利展開，電力企業(yè)必須要針對自己的經(jīng)營管理業(yè)務，做好總體目標的制定和管理，將企業(yè)整體的目標進行由上而下的分解，落實到每個部門，每個人員的身上，這樣就能夠在調(diào)動員工參與營銷稽查工作主動性的同時，也能夠讓企業(yè)的崗位劃分明確，并讓每個崗位的工作職責明確到位。
那么，在這樣的條件下，營銷稽查工作就能夠做到有理有據(jù)并有針對性，也就是說，電力企業(yè)將員工崗位職責明確了，營銷稽查人員就有了稽查考核評估的依據(jù)，這也是營銷稽查人員開展工作的基本標準，在稽查的過程中，也能夠明確找到可以稽查的人員，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，營銷稽查人員都能顧找到對應的負責人，這也就讓營銷稽查具備了開展的客觀條件。
其次，要促使營銷稽查工作的順利展開，還必須要做好必要的績效考核和獎懲管理;績效考核，就是為企業(yè)每個員工確定基本崗位職責，明確員工在崗位上的日常工作行為，這些標準符合基本的崗位標準，并為員工所接手，通過確定績效考核，能夠讓企業(yè)的營銷稽查工作更加明確而有方向，表現(xiàn)為營銷稽查人員能夠按照績效考核的基本標準。
對人員進行定量的考核，而確定有效的獎懲制度，能夠提高營銷稽查的效率和權威性，也能夠調(diào)動員工配合營銷稽查的積極性和自覺性，也能夠通過這樣的方式，讓員工感覺的危急性和嚴重性，從而能夠讓電表抄寫人員更加認真地抄寫電表，讓供電人員更加標準地進行電力供應，讓服務人員更加熱情地為顧客服務。
最后，為了讓營銷稽查工作能夠在電力風險管理中發(fā)揮作用，還必須建立有效的內(nèi)部監(jiān)督管理控制體制，具體來說，電力企業(yè)有營業(yè)部門、電力供應部門、風險處理部門等等，其實，在整個電力供應的環(huán)節(jié)中，這些部門是整個鏈條上相互牽制的部門。
例如，營業(yè)部門對外辦理業(yè)務，他所受理的每個顧客都將由電力供應部門和風險處理部門等，來進行售后的一系列售后供電和維護工作，如果營業(yè)部門在辦理過程中，沒有給客戶進行詳盡的業(yè)務講解，一旦在售后發(fā)生業(yè)務上的糾紛，其它部門將代替營業(yè)部門承接客戶的抱怨，這就讓其它部門具備了對營業(yè)部門監(jiān)督的可能性，而內(nèi)部監(jiān)督管理控制體制，就是通過部門之間相互獨立卻又彼此關聯(lián)的狀況，來實現(xiàn)部門之間的相互監(jiān)督。
四、結語
營銷稽查是電力營銷風險管理的有效途徑之一，因此，在未來的經(jīng)營管理中，電力企業(yè)一定要不斷完善營銷稽查的企業(yè)環(huán)境，發(fā)揮營銷稽查的作用，促使電力營銷風險管理的不斷提升，減少電力的風險損傷，提升電力供應的安全性，維護社會穩(wěn)定，提高人們的生活水平。
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