總結(jié)心得體會有助于我們發(fā)現(xiàn)不足并改進自己的不足之處。如何寫一篇較為完美的心得體會？這是我們需要思考和探索的問題。以下是小編為大家收集的心得體會范文，僅供參考，希望能給大家一些啟發(fā)。
納稅服務工作心得體會總結(jié)篇一
納稅服務是稅收工作的核心業(yè)務之一，是促進納稅人依法誠信納稅的基礎性工作。全面改進和優(yōu)化納稅服務，不僅是形勢發(fā)展的必然要求，也是納稅人的熱切期盼。如何正確認識納稅服務面臨的新形勢，有效破解納稅服務遇到的新難題，不斷改進和優(yōu)化納稅服務，提升納稅人的滿意度和稅法遵從度，成為了我們地稅部門不容回避和亟須解決的問題。本文結(jié)合烏海市地稅局工作實際，就當前納稅服務工作現(xiàn)狀、存在問題和原因以及新形勢下如何進一步優(yōu)化納稅服務進行探討。
一、目前我市納稅服務的現(xiàn)狀
近年來，烏海市地稅局按照“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的要求，通過創(chuàng)新服務體系、更新服務理念、拓寬服務領域、提高服務質(zhì)量，加快了全市地稅系統(tǒng)納稅服務工作步伐，對稅收中心工作的推動作用日益明顯，納稅人稅法遵從度和滿意度穩(wěn)步提升。我局已連續(xù)x年保持政風行風工作評比第一，兩次獲得免評獎勵的有益成果。
（一）納稅服務意識逐步增強。烏海市地稅局以“服務科學發(fā)展，構(gòu)建和諧稅收”為指導，從建設服務型政府和依法治稅的角度出發(fā)，把納稅服務作為一項重要工作來抓。在納稅服務工作中貫徹三個服務理念，即“征納雙方法律地位平等的理念，公正執(zhí)法是最佳服務的理念，納稅人正當需求應予以滿足的理念”。并為使三個服務理念深入到每一個稅干心中，結(jié)合基層稅收工作實際，提出了具體的工作使命：“對每個納稅人公平公正執(zhí)法，為每個納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務”，要求辦稅廳服務人員每天在崗前進行宣誓，不斷強化這一使命感。與此同時，我局大力推進地稅組織文化建設，積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)和“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務競賽等活動，引導稅干牢固樹立全心全意為納稅人服務的思想，提高服務能力，激發(fā)服務動力，推進了納稅服務工做好當前納稅服務工作的幾點思考作深入開展。
（二）服務平臺建設穩(wěn)步推進。推進辦稅服務廳規(guī)范化建設。推廣應用全國統(tǒng)一的辦稅服務廳對外標志，規(guī)范辦稅服務廳窗口設置，設置了導稅咨詢、辦稅服務、公告宣傳、自助辦稅、休息等候等功能區(qū)域，智能叫號機、電子顯示屏、服務評價器、自助辦稅等設備一應俱全；建立了辦稅業(yè)務流程有序銜接機制，實現(xiàn)了納稅人辦理涉稅事項一窗式受理、一次性辦結(jié)、一站式服務，減少了納稅人窗口等候、來回往返的時間和成本，贏得了廣大納稅人的普遍認可和好評；統(tǒng)一納稅服務行為規(guī)范，制定了《烏海市地稅局辦稅窗口服務規(guī)范》，對工作人員的服務道德、服務語言、服務儀表等方面進行統(tǒng)一規(guī)范，提高了辦稅服務水平。積極搭建宣傳咨詢溝通平臺。通過實施宣傳月集中式宣傳、新聞媒體社會化宣傳、走進廠礦企業(yè)、社區(qū)、學校、機場、公交車“貼近式”宣傳等形式，不斷拓展宣傳渠道。利用網(wǎng)絡優(yōu)勢開展全方位的稅法宣傳和納稅咨詢活動。我局已開通內(nèi)部局域網(wǎng)站和外部廣域網(wǎng)站，設立網(wǎng)上辦稅、政策公告、在線咨詢及地稅動態(tài)和地稅文化等欄目，為納稅人了解地稅、認識地稅及多渠道、多方位了解稅收法律、法規(guī)知識提供了便利；在稅務干部和企業(yè)財務人員、辦稅人員之間建立納稅服務qq群，實時解答納稅人咨詢；大力推廣應用短信服務平臺開展政策發(fā)布、催報催繳、提醒通知等服務。通過組織召開稅企答疑會、開展“稅企角色換位體驗”活動等形式，增進了納稅人與稅務機關(guān)的交流溝通，加深了雙方相互理解與支持，稅企關(guān)系越來越融洽。積極推行網(wǎng)上辦稅平臺。截至目前，已有xxx戶納稅人實行了網(wǎng)上申報的便捷辦稅方式，xxxx戶納稅人實行了自愿預存、批量劃繳的繳稅方式，xxxxx戶納稅人實行了微機定稅。全面推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，簽訂協(xié)議并驗證通過的納稅戶共有xxx戶，成功劃繳稅款xxxx筆，繳稅xxxx億元。
（三）服務工作機制運轉(zhuǎn)良好。建立了辦稅服務廳管理機制，進一步明晰辦稅服務廳崗責制度；建立了突發(fā)事件應急處理機制，在征期內(nèi)確定由各征管局局領導、各科所負責人輪流在辦稅服務廳內(nèi)值班，處理涉稅事宜；建立了納稅服務績效考評機制，嚴格過錯責任追究；建立了納稅服務援助、投訴及改進機制，對納稅人舉報投訴事項進行嚴肅查處，及時向納稅人反饋舉報投訴結(jié)果，維護納稅人權(quán)益。
（四）服務內(nèi)容日趨豐富。實施溫馨導稅服務，本著方便納稅人的原則，幫助納稅人取號，指引納稅人到相應的位置等候，為辦稅人員查詢申報號、聯(lián)系相關(guān)的工作人員等。推行一窗通辦辦稅方式，把辦稅服務廳所有窗口變成“全能窗口”，所有涉稅事宜納稅人均可在任一窗口辦理，有效解決了辦稅服務廳不同窗口、不同時間忙閑不均的難題，最大限度地利用了辦稅資源，提高了辦稅效率。提供“綠色通道”服務，在辦稅服務廳設立辦稅服務“綠色通道”，為行動不便的納稅人、下崗再就業(yè)人員等應給予照顧的納稅人，提供優(yōu)先辦理服務。推行“稅務登記前置提醒服務”和“稅收政策前置輔導服務”，將過去被動的納稅服務轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動的納稅服務，提升了納稅服務質(zhì)量。實施承諾服務、預約服務、延時服務等，為納稅人提供更多的便捷。
（五）服務資源整合更加有效。積極與國稅部門攜手，通過共建辦稅服務廳、互設辦稅服務窗口、共駐政務大廳的方式實行聯(lián)合辦稅，實現(xiàn)了國地稅信息共享、資源共用，國地稅共管戶建立起了同登記、同征收、同管理、同檢查的工作模式，有效地堵塞了征管漏洞，優(yōu)化了人力資源配置、降低征稅成本，減輕了納稅人辦稅負擔，提高了辦稅效率。據(jù)統(tǒng)計實行聯(lián)合辦稅運行以來，及時征收隨增值稅征收的地方附加xxxx萬元，而國稅機關(guān)也對由地稅征收營業(yè)稅的企業(yè)所得稅稅源實行了更有效的管理；全市已有xxxx戶納稅人享受了聯(lián)合辦理稅務登記證的方便快捷，為納稅人節(jié)約資金xxxx元。
二、當前納稅服務存在的問題
通過近幾年的努力，烏海市地稅局納稅服務工作確實取得了明顯成效。但我們也清醒地看到，當前的納稅服務工作與納稅人的需求多樣化，與市場經(jīng)濟主體的多元化，與征管手段的信息化還有不小的差距，存在一些亟待解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
理、輕服務，還沒有牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念。在服務過程中存在官本位意識和管理者的優(yōu)越感，完全將納稅服務局限在管理、監(jiān)督層面，不能妥善處理納稅服務與稅源管理之間關(guān)系。三是對納稅服務理解片面化，將納稅服務片面理解為辦稅服務廳的工作，對納稅服務與稅收征管是稅務部門雙核心業(yè)務的認識不足，全員服務、全過程服務的意識需要進一步加強。
（二）辦稅服務人員綜合素質(zhì)有待提高。首先部分稅務干部業(yè)務素質(zhì)不能完全適應新時期納稅服務工作要求，對稅收政策、法規(guī)不熟悉，納稅人對稅收輔導咨詢滿意度不高，有的干部缺乏耐心和溝通技巧，偏重于口頭上、材料中的服務，流于形式。其次是作為納稅服務一線的辦稅服務廳，由于目前人員配置上編外人員比例過大、老同志少新參加工作的年輕人多，存在業(yè)務素質(zhì)參差不齊，服務觀念和工作作風未適時轉(zhuǎn)變，工作熱情不高、責任心不強，不能較好地滿足納稅服務需求，影響整體辦稅效率等問題。
（三）納稅服務部門的職責職能需要盡快加以明確。今年上半年機構(gòu)改革，從市局到基層局設立了納稅服務科（中心），因職責范圍沒有明確劃分，對辦稅服務廳與內(nèi)部單位工作的協(xié)調(diào)產(chǎn)生了不利影響，存在部門之間有一定互相推諉辦理涉稅事項的現(xiàn)象，影響辦事效率，納稅服務質(zhì)量大打折扣，進而影響地稅機關(guān)的形象。
（四）服務層次亟須提高。當前，納稅服務仍停留在相對較淺的層次上，專業(yè)化服務水平較低，服務措施針對性不強，缺乏對納稅人的個性化服務。要求納稅人報送的報表資料繁多，辦稅程序比較復雜，往返跑、重復報的現(xiàn)象仍然存在。
（五）信息化手段對納稅服務的支撐和推動作用沒有充分發(fā)揮。主要表現(xiàn)在：一是技術(shù)手段落后，集納稅申報、催報催繳、法規(guī)公告、政策咨詢、問題解答、信息查詢、服務投訴等為一體的納稅服務信息網(wǎng)絡平臺尚未建立，應用系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)性差，信息平臺互不兼容；二是稅務機關(guān)與企業(yè)、銀行、工商、審計、財政等部門的聯(lián)網(wǎng)進度遲緩，不能充分利用各部門的網(wǎng)絡資源進行共享，為納稅人提供更好的服務；三是多元化納稅服務的范圍小、服務層次低。雖然網(wǎng)上辦稅服務平臺作用日益突出，但納稅人主動到辦稅服務廳進行申報納稅或辦理其他涉稅事宜的情況依然很多，由于傳統(tǒng)的前臺服務、窗口服務受到時間、空間及地點的限制，已不能滿足納稅人的納稅服務需求。
（六）納稅服務績效評估與考核監(jiān)督機制有待于完善和健全。目前納稅服務考評指標設計還不十分科學合理，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的績效考評體系。
此外納稅服務的考評還處在主觀性評價階段，考核主要局限在系統(tǒng)內(nèi)部進行，沒有充分發(fā)揮納稅服務對象，即廣大納稅人的評價作用，缺乏對納稅服務實際成效的檢驗和保障。
三、進一步改進納稅服務的對策與措施
（一）全面更新服務理念，由形象服務向?qū)嵭Х辙D(zhuǎn)變。應把納稅服務作為“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”這個新時期稅收工作的主題，貫穿到整個稅收征管工作全過程。將納稅服務的理念深深地植根于稅務機關(guān)和工作人員的意識和行動中，在整個征收管理過程中處處體現(xiàn)出程序簡便、流暢，征納成本節(jié)約、服務高效。立足從管理和執(zhí)法的全過程去落實服務，著力避免形式上的'服務，充實服務內(nèi)涵，為納稅人提供實實在在的服務。要不斷提高地稅人員服務素質(zhì)。深入推進地稅組織文化建設，努力培育和弘揚地稅服務文化，讓服務文化成為地稅文化的有機組成部分，在潛移默化中規(guī)范干部的服務行為，提高干部的服務意識，牢固樹立“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”的服務理念。不斷強化業(yè)務技能和崗位培訓考核，提升干部的綜合業(yè)務素質(zhì)，提高稅收服務和稅務行政執(zhí)法水平，以期達到納稅人的要求的“工作效率更高一些，執(zhí)法更公正一些，辦稅時間更短一些”。
（二）建立健全一套完整的、有效的服務機制，使納稅服務更具可行性。一是建立健全組織機制。要遵循納稅服務工作的內(nèi)在規(guī)律，完善局黨組統(tǒng)一領導、納稅服務部門組織協(xié)調(diào)、其他部門各負其責的領導體制，狠抓各項工作的落實。進一步明確崗位職責、目標標準，確保納稅服務工作優(yōu)質(zhì)高效。二是建立健全納稅服務考核評價機制。要將納稅服務作為年度工作考核、公務員評議和評先選優(yōu)的重要內(nèi)容，納入年度績效考核范疇。按照內(nèi)外結(jié)合、客觀公正的原則，建立操作性強的考評機制。三是建立內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督機制，要加強對辦稅服務廳工作的督促檢查，通過建立納稅人評議機制和第三方評價機制，主動接受納稅人和社會各界的監(jiān)督。四是建立健全協(xié)作機制。要加強國稅、地稅的協(xié)作配合，進一步落實、鞏固和完善聯(lián)席會議制度。要加強與財政、公安、工商、商務、銀行等部門的協(xié)作。要充分發(fā)揮涉稅中介機構(gòu)在納稅服務工作中的輔助作用。
（三）適應納稅人的實際需求，創(chuàng)新服務手段。要繼續(xù)加強辦稅服務場所標準化建設。按照總局和自治區(qū)地稅局關(guān)于進一步加強辦稅服務廳建設的指導意見，繼續(xù)加強辦稅服務廳的硬件建設和軟件建設。積極推進國地稅聯(lián)合辦稅和“一窗式”綜合辦稅和“同城通辦”模式，為納稅人提供更加便利、快捷、人性化的辦稅服務；嚴格落實領導值班制度，加強對辦稅服務廳輿情信息的檢測、引導和管理，消除不安全隱患；探索推行非申報期內(nèi)辦稅服務廳工作人員輪休工作制。要繼續(xù)完善信息化服務。充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)，建立納稅服務信息化平臺。完善以12366服務熱線、電子稅務網(wǎng)絡為載體的公共服務平臺，為納稅人提供全方位、多功能、開放式服務；完善稅務管理工作平臺，推廣應用納稅申報電子信息采集系統(tǒng)、發(fā)票管理系統(tǒng)、計算機稽查系統(tǒng)，實現(xiàn)稅務管理信息系統(tǒng)的一體化；完善信息交換平臺，推進稅庫銀企的一體化建設，拓寬申報繳稅渠道，實現(xiàn)部門間信息共享，使網(wǎng)上辦稅成為主流。提高管理和服務的效率。要積極探索專業(yè)化服務。應全面推行稅源專業(yè)化管理，針對納稅人不同的特殊需求，加強分類管理，突出重點服務。如對重點企業(yè)實行納稅評估與預警提示相結(jié)合，建立風險預警機制；全力幫助中小企業(yè)和困難企業(yè)，落實各項扶持優(yōu)惠政策，以促進企業(yè)增強發(fā)展后勁。
（四）著力優(yōu)化涉稅事項辦理，全面落實“兩個減負”。一是要規(guī)范業(yè)務流程，全面梳理稅收業(yè)務流程，重點清理納稅人反映較多的需簡化環(huán)節(jié)。加大下放審批權(quán)限和前移的審批事項的力度，并加強后續(xù)管理。二是要科學測算辦稅事項時間耗費，并作為評估辦稅流程的依據(jù)，積極推廣辦稅業(yè)務標準化作業(yè)，進一步縮短納稅人辦稅時間。稅源管理環(huán)節(jié)和稅務稽查環(huán)節(jié)要統(tǒng)籌規(guī)劃，合并調(diào)查和檢查事項，避免影響納稅人正常生產(chǎn)經(jīng)營活動。三是要開展數(shù)據(jù)清理，建立健全納稅人征管檔案，充分利用現(xiàn)有信息資源，全面清理并取消要求納稅人重復提供的涉稅資料。探索實行綜合申報表，對需要納稅人提供辦稅資料的項目、份數(shù)及樣式等進行明確和統(tǒng)一。
（五）完善權(quán)益保障措施，切實加強納稅人權(quán)益保護工作。一是要全面推行納稅服務承諾制度，將納稅咨詢、辦稅服務、辦稅公開、納稅人權(quán)益保護、稅法援助等服務承諾向社會公開，主動接受社會監(jiān)督。二是要樹立和強化風險意識，完善納稅服務投訴處理制度，建立稅收風險防范機制，開展針對性風險管理。三是要建立納稅服務定點聯(lián)系制度，健全征納雙方溝通機制，為納稅人提供個性化服務。四是要不定期對辦稅服務廳進行暗訪檢查，了解掌握辦稅實情，及時發(fā)現(xiàn)和改進辦稅廳存在的問題。五是要加強納稅信用體系建設，健全信用激勵措施，完善信用評價規(guī)則，建立納稅信用等級信息數(shù)據(jù)庫，加強信用等級結(jié)果的有效應用，按照稅源專業(yè)化管理的要求，實施分類管理和服務，促進稅法遵從度的提高。
納稅服務工作心得體會總結(jié)篇二
秋高氣爽的9月，我和納稅服務科的同事們有幸在銀川市國稅局的組織安排下來到青島稅務干部學校參加了為期10天的學習培訓。在培訓期間，我珍惜每一節(jié)課的學習機會，認真做好各類筆記，積極思索各種難點，并就這些天所學所思所感撰寫了培訓簡報。豐富的課程著實讓我受益匪淺，我圓滿的完成了《公務禮儀》、《稅收執(zhí)法風險與評估》、《職務犯罪與預防》、《納稅服務部門績效考核指標解讀》、《輿情熱點與預防》、《納稅服務溝通技巧》、《公務員心理調(diào)試》等十三門課程的學習.精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對“服務”二字有了更全面的理解，對以后的工作也有了新的認識。通過參加此次培訓，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點深刻的學習體會：
一、青島市市名以古代漁村青島得名。青島的傳名“青島”本指城區(qū)前海灣內(nèi)的一座小島，因島上綠樹成蔭，中年郁郁蔥蔥而得名“青島”.青島被譽為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城。在學習的過程中領會到青島諸多豐厚的文化內(nèi)涵和底蘊讓我對這座城市更加流連忘返。并且青島稅務干部學校對我們培訓班的工作給予了高度重視，配備了強大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，后勤服務安排周到妥當，讓我們感受到了家庭般的溫暖.
二、對納稅服務有了更為深刻的理解和認識。納稅服務涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務就是辦稅服務廳的工作，要將服務措施寓于加強管理的各個環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個崗位的工作之上。是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務機關(guān)只有在誠信的基礎上建立與納稅人相互信任的征納關(guān)系，才能夠營造和培育良好的.依法治稅環(huán)境，進一步達到促進依法治稅的目的。
三、作為一名納稅服務工作人員不光要掌握的稅收政策、會計知識，還要懂得有關(guān)行政法律、法規(guī)，納稅服務工作方法的靈活運用等方方面面的知識和技能。通過學習，這次培訓內(nèi)容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。
通過這次學習，我會將所學運用于實踐，更好地做到“真正的”為納稅人服務，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
納稅服務工作心得體會總結(jié)篇三
納稅是每個公民和企業(yè)的義務，也是國家財政收入的重要來源。納稅服務工作作為政府的一項重要職責，對于提高納稅人滿意度、促進稅收便利化具有重要意義。在參與納稅服務工作的過程中，我深刻體會到了其中的重要性和困難之處，并且積累了一些心得體會。
第二段：重視溝通和理解
納稅服務工作中，唯有與納稅人建立良好的溝通和理解，才能更好地提供服務并解決問題。我意識到，納稅人對稅收規(guī)定和流程可能不太了解，而納稅人指望我們能提供幫助。因此，作為納稅服務人員，要注重傾聽納稅人的訴求，幫助他們理解稅收政策和規(guī)定。在工作中，我遇到了很多困難和問題，但通過耐心的溝通，讓納稅人明白稅收義務和政策，提供幫助并解決問題。
第三段：提供個性化服務
每個納稅人的情況和需求都不盡相同，因此提供個性化的服務對于提高納稅人滿意度至關(guān)重要。在工作中，我意識到要與納稅人密切合作，了解他們的具體情況，并提供量身定制的服務。通過與納稅人充分交流，了解他們的需求并給予適當建議，可讓他們感受到個性化的關(guān)懷，并提高他們的滿意度。
第四段：加強專業(yè)知識和技能
作為納稅服務人員，我們需要不斷學習和提高自己的專業(yè)知識和技能，以適應日益復雜多變的稅收環(huán)境。納稅政策和法規(guī)的更新速度很快，我們必須時刻密切關(guān)注相關(guān)政策和法規(guī)變化，并通過培訓和學習來保持專業(yè)水平。只有具備扎實的專業(yè)知識和技能，才能更好地為納稅人提供準確、及時的服務，解決他們的問題。
第五段：加強團隊合作和自我提升
納稅服務工作需要與其他部門和同事緊密合作，形成高效的工作團隊。我發(fā)現(xiàn)只有通過良好的團隊合作，我們才能更好地應對工作中遇到的各種問題和挑戰(zhàn)。同時，作為納稅服務人員，我們也要注重自我提升。在工作中，我經(jīng)常進行自我反思和總結(jié)，尋找不足之處并加以改進。通過不斷學習和成長，我能提高自己的專業(yè)水平和納稅服務能力。
結(jié)尾：
納稅服務工作是一項綜合性的工作，需要我們不斷學習和提高自己的專業(yè)能力。通過與納稅人良好的溝通和理解、提供個性化的服務、加強專業(yè)知識和技能、加強團隊合作和自我提升，我們能為納稅人提供更好的服務，推動稅收便利化和提高納稅人滿意度。我相信，在不斷的努力和改進中，我們能更好地完成納稅服務工作，為國家稅收事業(yè)做出更大的貢獻。
納稅服務工作心得體會總結(jié)篇四
xx縣地稅局以“納稅人之家――地稅之窗”服務品牌為抓手，堅持“真心細心耐心”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務方式，積極轉(zhuǎn)變工作作風，嚴格推行“四零理念”服務方式，打通聯(lián)系納稅人的“最后一公里”。
業(yè)務受理“零推諉”。熱情接待納稅人，不以任何借口推諉、拒絕和搪塞業(yè)務的受理，及時辦理相關(guān)業(yè)務，符合受理條件的馬上受理，不符合受理條件或資料不全的，實行當場書面一次性告知其辦理程序、時限及所需資料，避免納稅人來回跑腿。
工作質(zhì)量“零差錯”。嚴格按照總局《規(guī)范》要求進一步規(guī)范了行政審批服務流程和相關(guān)業(yè)務辦理流程，嚴格執(zhí)行首問負責制和工作質(zhì)量考核追究制度，加大了對窗口業(yè)務受理的監(jiān)督和核查力度，確保工作差錯率為零。
服務結(jié)果“零投訴”。采取問卷調(diào)查和電話調(diào)查等方式了解納稅人需求，從納稅人最需要的地方做起，從納稅人最不滿意的地方改起，以“始于納稅人需求、基于納稅滿意、終于納稅人遵從”為目標，確保窗口服務文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效，從根本上保證實現(xiàn)零投訴目標。
服務方式“零距離”。辦稅服務窗口工作人員堅持微笑服務、主動服務和耐心服務，給納稅人營造了一種親切感和踏實感，讓廣大納稅人真切感受到了“門好進、臉好看、事好辦”。
納稅服務工作心得體會總結(jié)篇五
秋高氣爽的9月，我和納稅服務科的同事們有幸在銀川市國稅局的組織安排下來到青島稅務干部學校參加了為期0天的學習培訓。在培訓期間，我珍惜每一節(jié)課的學習機會，認真做好各類筆記，積極思索各種難點，并就這些天所學所思所感撰寫了培訓簡報。豐富的課程著實讓我受益匪淺，我圓滿的完成了《公務禮儀》、《稅收執(zhí)法風險與評估》、《職務犯罪與預防》、《納稅服務部門績效考核指標解讀》、《輿情熱點與預防》、《納稅服務溝通技巧》、《公務員心理調(diào)試》等十三門課程的學習。精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對“服務”二字有了更全面的理解，對以后的工作也有了新的認識。通過參加此次培訓，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點深刻的學習體會：
一、青島市市名以古代漁村青島得名。青島的傳名“青島”本指城區(qū)前海灣內(nèi)的一座小島，因島上綠樹成蔭，中年郁郁蔥蔥而得名“青島”。青島被譽為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城。在學習的過程中領會到青島諸多豐厚的文化內(nèi)涵和底蘊讓我對這座城市更加流連忘返。并且青島稅務干部學校對我們培訓班的工作給予了高度重視，配備了強大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，后勤服務安排周到妥當，讓我們感受到了家庭般的溫暖。
二、對納稅服務有了更為深刻的理解和認識。納稅服務涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務就是辦稅服務廳的工作，要將服務措施寓于加強管理的各個環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個崗位的工作之上。是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務機關(guān)只有在誠信的基礎上建立與納稅人相互信任的征納關(guān)系，才能夠營造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進一步達到促進依法治稅的目的。
三、作為一名納稅服務工作人員不光要掌握的稅收政策、會計知識，還要懂得有關(guān)行政法律、法規(guī)，納稅服務工作方法的靈活運用等方方面面的知識和技能。通過學習，這次培訓內(nèi)容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。
通過這次學習，我會將所學運用于實踐，更好地做到“真正的”為納稅人服務，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
納稅服務工作心得體會總結(jié)篇六
20xx年，辦公室全體人員在局領導的親切關(guān)懷和主管局長的正確領導，在市局各科室的大力支持配合下，按照市局“******”工作部署，以規(guī)范和落實為工作重點，以強化自身素質(zhì)建設、提高事務管理水平、確保各項工作高效運轉(zhuǎn)為目標，認真履行參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、服務保障等工作職能，積極參與政務、認真搞好事務、主動做好服務，圓滿完成了各項工作任務，現(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：
一年來，我們按照市局領導的要求，狠抓信息調(diào)研、公文起草、宣傳報道、溝通協(xié)調(diào)、制度完善、檔案管理等工作，當好參謀助手，為領導決策提供了許多有價值的信息。 一是抓信息調(diào)研和信息發(fā)布。健全信息報送機制，暢通信息報送渠道，利用市局內(nèi)外網(wǎng)站及時反映地稅工作動態(tài)。共在市局內(nèi)外網(wǎng)發(fā)布信息984條，發(fā)表調(diào)研文章8篇，在省局內(nèi)網(wǎng)刊發(fā)信息127條。
二是抓公文管理和材料起草。規(guī)范了公文辦理流程、提高了公文辦理質(zhì)量。截止目前，共審核政務發(fā)文261件(其中函32件)，做到了及時、高效、無差錯;提升了材料起草能力，按領導要求準備各類講話、發(fā)言材料，做到按時交付、高標準、高質(zhì)量;通過全系統(tǒng)******公文處理系統(tǒng)確保上下文件傳遞暢通和公文處理整體水平的提高。
三是抓宣傳報道和形象樹立。先后在《******日報》、《******日報》、《******地稅年鑒》、《******統(tǒng)計年鑒》、******新聞網(wǎng)等媒體發(fā)表綜合報道60多篇，編輯發(fā)放《******》共四期500余冊，對樹立******地稅形象、打造******地稅品牌起到積極地作用。
四是抓上下協(xié)調(diào)和氛圍營造。傾聽群眾呼聲，及時向領導反饋干部職工普遍關(guān)注的問題;發(fā)動群眾集思廣益，為領導解決稅收工作中的實際問題建言獻策;積極協(xié)調(diào)好機關(guān)與地方黨委政府、企事業(yè)單位、各基層單位的關(guān)系，營造和諧的工作關(guān)系和融洽的協(xié)作氛圍。
五是抓制度完善和檔案管理。啟動市局地稅檔案館網(wǎng)絡系統(tǒng)，進一步完善各項制度，發(fā)揮檔案館工作職能，提高檔案信息利用服務的質(zhì)量和效率，提出了數(shù)字化地稅發(fā)展思路。
六是抓社會綜治和計劃生育工作。加大對安全隱患的排查檢查，按時組織婦女進行“三查”，確保社會治安綜合治理和計劃生育工作不出問題。
辦公室承擔著市局各項事務的管理工作，內(nèi)容繁雜，可謂千頭萬緒。一年來，我們積極按照局領導的要求，改進完善機制、注重規(guī)范管理、確保工作落實、認真管好事務，較好地發(fā)揮了辦公室的管理職能。
一是建立四項機制，規(guī)范財務管理。努力采取健全經(jīng)費預算機制，落實資金管理機制，完善經(jīng)費保障機制，建立小金庫治理機制等措施實現(xiàn)機關(guān)財務規(guī)范化管理，提升了財務管理能力。出臺了《++++++++意見》，全年公用經(jīng)費降低7%，招待費降低14%。
二是樹立節(jié)儉意識，做好接待工作。本著節(jié)約、規(guī)范的原則，完善公務接待管理制度，從嚴、從緊控制公務接待費用開支，全面樹立勤儉節(jié)約、勤儉辦事的良好風氣。在接待人員不足的情況下，同志們顧全大局，團結(jié)協(xié)作積極配合相關(guān)處室圓滿完成大型活動的后勤保障工作。截至目前，共組織***三個，累計接待來客****余人次。
三是加強車輛管理，確保行車安全。重點抓好規(guī)范管理、統(tǒng)一調(diào)度、行車安全、節(jié)約費用三項工作，完善車輛使用制度、車輛維修保養(yǎng)、司機崗位職責等相關(guān)制度，層層夯實責任，確保車輛使用安全、高效。
今年在保持過去地稅文化建設良好勢頭的基礎上，全局實現(xiàn)了精神文化、管理文化、服務文化、廉政文化、物態(tài)文化五個文化層面齊頭并進。******市委在我局召開****，****對我局讀書活動進行了報道。
一是繼續(xù)完善“****”建設。今年我們繼續(xù)加大了對全局“*****”的完善和補充，新成立了戶外運動協(xié)會，更換了“*****”部分展示內(nèi)容，為文化館新添置了展品，建成分別藏書****冊的市局圖書館和圖片****余的幅攝影展館，成為文化建設亮點。
二是積極開展各項文體活動。我局開展的“****”讀書活動、職工文藝晚會和職工運動會等活動獲得了社會各界廣泛好評，參加****運動會獲得*******8的好成績。
三是拍攝******地稅紀實專題片和文化建設宣傳片。全年先后制作了***、***和***3專題片，對樹立******地稅良好形象起到了積極作用。
加強辦公室自身建設是做好辦公室工作的重要保證。20xx年我們注重思想教育、加強培訓力度、精心策劃活動，努力實現(xiàn)提升干部素質(zhì)與推動工作開展互動并進。
一是強化思想建設。今年辦公室人員進行了較大的調(diào)整，我們根據(jù)現(xiàn)有干部的經(jīng)驗閱歷、能力素質(zhì)等因素重新做評估判斷，進行了合理分工。通過思想教育、理念引導等方式充分調(diào)動工作積極性，進一步挖掘干部潛在能量、激發(fā)干部工作活力，實現(xiàn)了辦公室工作的正常運轉(zhuǎn)。
二是注重能力建設。我們把提升辦公室人員工作能力作為重點工作來抓，通過采取外出培訓、集體學習等形式強化干部能力建設，增強隊伍整體戰(zhàn)斗力。全年共外派人員培訓十余人次，集體學習二十余次，不斷提升了辦公室人員的綜合能力。
三是營造良好工作氛圍。要求全體人員以飽滿的熱情對待工作，對待同志。使辦公室更有生機、活力，更有凝聚力和創(chuàng)造性。用心從政、用心做事、用心服務、用心做人成為主流。每一位同志都充滿創(chuàng)業(yè)的激情，胸中有全局，工作有特色。同志間相互幫助、相互提攜，工作上忙忙乎乎，感情上熱熱乎乎。辦公室呈現(xiàn)出團結(jié)、親情、融洽的良好氛圍。
一年來，我們努力做好工作，取得了一定的成績，但是仍然存在一些不足。主要表現(xiàn)在：工作的主動性有待進一步加強，工作效率亟待進一步提高;辦公室人員整體素質(zhì)有待進一步提升，服務的觀念有待進一步改進;調(diào)研工作尚需進一步加強，與相關(guān)科室間的聯(lián)系還有待進一步密切等。20xx年，辦公室將以市局“****”工作思路為指針，堅持面向基層、服務工作、總攬全局、協(xié)調(diào)有力，做到文化建設上水平，規(guī)范管理上臺階，和諧機關(guān)有創(chuàng)新。對此，我們將在市局領導的正確領導下，認真尋找工作差距，不斷改進工作方法，充分發(fā)揮辦公室的參謀、服務、管理等職能作用，為我市地稅事業(yè)的健康發(fā)展做出更大的貢獻。
納稅服務工作心得體會總結(jié)篇七
在我局推行全功能“一窗式”服務，申報征收、發(fā)票驗舊、抄報稅、稅務登記等實行全功能一窗式管理，采取“一個窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，全程限時辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。
為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后，填寫一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“文明服務之星”。
（一）合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。
（二）保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
（三）合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員面對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。
（四）設置稅務咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際情況，部分服務廳設置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。
（五）設立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。
（六）設立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。
（七）設立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣。
（八）設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備，提供免費上網(wǎng)服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際情況，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶；第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務分局辦稅服務大廳設立數(shù)字證書代辦點。
在辦稅服務大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時進行處理，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進行教育，并根據(jù)情況換崗處理。
（一）實行首問負責制。辦稅服務大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負責向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
（二）實行辦稅服務廳負責人值班制度。由征收組長擔任值班長，負責整個辦稅服務廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題。
（三）在辦稅服務大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務項目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務、稅務違法違章處罰標準、監(jiān)督電話、服務承諾等有關(guān)內(nèi)容，接受納稅人監(jiān)督。
納稅服務工作心得體會總結(jié)篇八
納稅服務工作是國家稅務部門的一項重要職責，也是稅務部門與納稅人之間溝通和交流的橋梁。通過多年的工作經(jīng)驗和實踐，我深刻認識到納稅服務工作的重要性和獨特性。在此，我將總結(jié)自己的心得體會，探討如何優(yōu)化納稅服務工作，提高服務質(zhì)量和效率。
第二段：提高專業(yè)素養(yǎng)
作為一名納稅服務人員，我們必須具備扎實的專業(yè)知識和技能。我們要熟悉國家的稅收政策和法律法規(guī)，了解最新的稅收優(yōu)惠政策。只有具備專業(yè)素養(yǎng)，我們才能清晰明確地解答納稅人的疑問，為納稅人提供準確的稅務指導。因此，我們應該不斷學習，不斷提升自己的專業(yè)水平，以更好地服務納稅人。
第三段：增強溝通能力
納稅服務工作的核心是與納稅人的溝通和交流。許多納稅人對稅收政策和辦稅流程不了解，需要我們進行耐心的解釋和指導。因此，我們必須具備良好的溝通能力，能準確理解納稅人的需求，用簡單明了的語言向納稅人解釋稅收政策，幫助他們正確辦理稅務事項。只有通過有效的溝通，我們才能提高納稅人的滿意度。
第四段：注重服務態(tài)度
在納稅服務過程中，我們要樹立正確的服務意識和服務態(tài)度。我們要尊重每一位納稅人，對待納稅人的問題和困難要耐心傾聽，理解和關(guān)心納稅人的需求。我們要提供優(yōu)質(zhì)的服務，主動幫助納稅人解決各種問題，提高納稅人的滿意度。同時，我們要保持良好的職業(yè)道德和工作紀律，嚴禁索取納稅人的禮品和財物，堅守納稅服務的廉潔原則。
第五段：優(yōu)化工作流程
為提高納稅服務的效率，我們應當優(yōu)化工作流程，提高工作效率。通過引進信息化技術(shù)，可以實現(xiàn)納稅服務的網(wǎng)絡化、數(shù)字化和智能化，提高工作效率和服務質(zhì)量。與此同時，我們需要建立健全納稅服務工作的標準化管理制度，制定服務規(guī)范和行為準則，確保納稅服務工作的順利開展。此外，我們還應該加強與其他部門的協(xié)作，形成良好的工作合力，為納稅人提供全方位、高效率的服務。
結(jié)尾：總結(jié)與展望
納稅服務工作是稅務部門和納稅人之間溝通的橋梁，也是稅收工作順利運行的重要保障。通過總結(jié)工作經(jīng)驗和心得體會，我們更加深入地認識到納稅服務工作的重要性。提高專業(yè)素養(yǎng)，增強溝通能力，注重服務態(tài)度，優(yōu)化工作流程，是提高納稅服務質(zhì)量的重要路徑和途徑。隨著稅收制度的改革和社會的發(fā)展，納稅服務工作還面臨著新的需求和挑戰(zhàn)。希望在不久的將來，我們能夠不斷創(chuàng)新，進一步提高納稅服務的質(zhì)量和效率，為經(jīng)濟社會發(fā)展做出更大的貢獻。
納稅服務工作心得體會總結(jié)篇九
20xx年xx月xx日，在銀川市國稅局的統(tǒng)一安排下，我有幸來到青島稅務干部學校參加納稅服務培訓班。在培訓期間，我積極組織興慶北局納稅服務科干部職工圓滿地完成了《公務禮儀》、《稅收執(zhí)法風險與評估》、《職務犯罪與預防》、《納稅服務部門績效考核指標解讀》、《輿情熱點與預防》、《納稅服務溝通技巧》、《公務員心理調(diào)試》等十三門課程的學習。精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對“服務”二字有了更全面的理解，對以后的工作也有了新的認識。通過參加此次培訓，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點深刻的學習體會：
一、青島被譽為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城、國家園林城市，一大批歷史名人包括老舍、聞一多、沈從文等曾在青島講學。也是國家級歷史文化名城和風景旅游、度假勝地。能在這樣一座蘊涵豐富城市參加培訓學習感到很榮幸，并且青島稅務干部學校對我們培訓班的工作給予了高度重視，配備了強大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，后勤服務安排周到妥當，讓我們感受到了家庭般的溫暖。
二、在現(xiàn)代物質(zhì)條件日益豐富的今天，人的心理卻越來越敏感和脆弱，人與人之間的距離也越來越遠，無形中劃出了一道難以逾越的鴻溝。如何實現(xiàn)與納稅人的有效溝通，在單位與人相處；面對充滿誘惑的繁華世界，如何調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，保持積極、友善的人生態(tài)度，是一個使很多人感到困惑而又不得不面對的問題。在培訓期間，老師給了我們很多的啟發(fā)和一些方法、技巧。在工作實踐中，我們要加強人與人之間的有效溝通、適時地調(diào)整好干部職工的心理狀態(tài)，幫助干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使干部職工自覺地把個人的發(fā)展與國稅的興盛緊密聯(lián)系在一起，把干部職工的思想統(tǒng)一到發(fā)展國稅事業(yè)上來，把主要精力引導到完成各項工作任務上來。讓大家做一個快樂、自信的人，使之保持飽滿的工作熱情和昂揚的士氣，在各自的崗位上充分地發(fā)揮聰明才智，做出最好的業(yè)績。
三、一個優(yōu)秀的稅務團隊是在不斷的碰撞、磨合中鍛煉出來的。人是其中最關(guān)鍵的因素。通過這次培訓，讓我們更加深刻地認識到知識結(jié)構(gòu)和層次上的差距，感受到一種危機感，增強了學習的緊迫感。只有積極地學習、持續(xù)地改進才能緊跟時代前進的步伐，保持團隊的先進性和戰(zhàn)斗力，正如“逆水行舟，不進則退”。在學習中提高理論知識，在實踐中鍛煉執(zhí)行能力和創(chuàng)新能力，增強團隊的凝聚力。我們就必須牢固樹立和落實科學的發(fā)展觀，在積極學習，持續(xù)改進中進一步提升稅收執(zhí)法水平，把國稅隊伍打造成為一支和諧、廉潔、高效的團隊，推進國稅事業(yè)更好、更快地發(fā)展。只要我們以積極的態(tài)度去勇敢面對，就沒有解決不了的`難題和克服不了的困難。想一想，學習如此，工作和生活亦如此！
納稅服務工作心得體會總結(jié)篇十
段1：引言（150字）
稅收是國家的重要財政收入來源，納稅服務工作也是國家稅收工作的重要組成部分。我作為一名稅務從業(yè)人員，長期從事稅務咨詢與服務工作，通過與納稅人的溝通和合作，我積累了一些心得體會。本文將結(jié)合實際工作情況，總結(jié)納稅服務工作的幾個關(guān)鍵點，以期能夠提高納稅服務的質(zhì)量和效率。
段2：理念與態(tài)度的轉(zhuǎn)變（250字）
在納稅服務工作中，很重要的一點就是要轉(zhuǎn)變理念與態(tài)度。過去，有些納稅人會抱怨納稅程序繁瑣，態(tài)度冷漠；而有些稅務人員則會對納稅人態(tài)度不友好。然而，我深刻理解到，納稅服務工作是為了服務納稅人、促進經(jīng)濟發(fā)展。因此，我始終保持著耐心與友善的態(tài)度，盡力幫助納稅人解決問題，并向他們解釋納稅政策和程序的重要性。這樣的轉(zhuǎn)變，不僅獲得了納稅人的理解和支持，也提升了工作滿意度。
段3：專業(yè)知識與技巧的提升（250字）
作為稅務人員，具備豐富的專業(yè)知識和優(yōu)秀的業(yè)務能力是必要的。我不斷學習和提升自己的專業(yè)知識，特別是關(guān)于納稅政策與法規(guī)的變動。同時，我也注重培養(yǎng)自己的溝通和解決問題的技巧，盡可能簡化復雜的納稅程序，提高辦稅效率。在實際工作中，我通過與其他同事的交流學習，積極參加培訓課程，提升自己的業(yè)務能力。這樣的努力，不僅對于納稅人來說，也是對自己職業(yè)道德的體現(xiàn)。
段4：信息化與智能化的應用（250字）
隨著科技的發(fā)展，納稅服務工作也得到了很大的改進。稅務部門逐漸引入信息化和智能化的系統(tǒng)，在辦稅過程中提供了更多的便利和效率。作為稅務人員，我積極學習和應用這些新技術(shù)，學會使用電子稅務局、稅務APP等工具。這不僅提高了工作效率和準確性，也方便了納稅人的辦稅流程。同時，我也鼓勵納稅人使用新技術(shù)，如電子申報和在線繳稅，以提高領域內(nèi)的智能化水平。
段5：與納稅人的互動與合作（300字）
納稅服務工作需要與納稅人進行頻繁的互動和合作。在這個過程中，我盡量理解納稅人的需求和困難，耐心地回答他們的疑問和解決問題。同時，我也鼓勵納稅人積極參與稅務事務，提高納稅合規(guī)性。此外，我會與納稅人建立良好的合作關(guān)系，保持定期的溝通和反饋，吸收納稅人的意見和建議，以不斷改進和完善納稅服務工作。通過與納稅人的互動與合作，不僅能夠更好地理解和滿足他們的需求，也能夠促進稅務部門的改革與優(yōu)化。
段6：總結(jié)（100字）
納稅服務工作是一項重要的公共事務，需要稅務人員不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務意識。通過轉(zhuǎn)變理念與態(tài)度、提升專業(yè)知識與技巧、應用信息化和智能化技術(shù)、與納稅人積極互動與合作，我們可以提高納稅服務的質(zhì)量和效率。我將繼續(xù)努力，與納稅人共同推動稅務工作的發(fā)展，為國家的經(jīng)濟建設和社會發(fā)展貢獻力量。
納稅服務工作心得體會總結(jié)篇十一
一年來,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，牢固樹立現(xiàn)代納稅服務理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目標，全面推進納稅服務工作，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務型稅務機關(guān)。辦稅服務廳以綜合征管軟件平衡運行為基礎,嚴格依法辦稅,優(yōu)化納稅服務,在稅收征管上實現(xiàn)了科學化、精細化、規(guī)范化的管理。
按照制定的《辦稅服務廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務，通過窗口功能的整合，設置綜合服務窗口3個和發(fā)票管理窗口2個，“綜合服務”窗口職能是為納稅人提供發(fā)票驗舊、申報征收、認證、報稅、清卡等涉稅事項，并且負責車購稅征收及開具車購稅完稅證明等全套服務?！鞍l(fā)票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類發(fā)票的發(fā)售及代開。包括企業(yè)及個體所有的發(fā)票發(fā)售、專用發(fā)票及普通發(fā)票的代開。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過窗口整合，打破原有的專業(yè)窗口分項目、單職責開展服務的局限，實現(xiàn)每個窗口能辦理所有涉稅事項的工作目標，全面實現(xiàn)所有涉稅事項統(tǒng)一由辦稅服務廳受理，同時建立紙質(zhì)資料內(nèi)部傳遞制度，將紙質(zhì)資料隨同工作電子信息在內(nèi)部各職能部門、各崗位間流轉(zhuǎn)，一律不得上申請涉稅事項的納稅人自行拿著紙質(zhì)資料在各職能部門中傳遞簽批。一年來受理各類文書1396筆，基本實現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程服務、限時辦結(jié)”的“一站式”辦稅方式，做到為納稅人辦理納稅事項“一次性申請”、“一次性受理”、“一次性辦結(jié)”。
準確的數(shù)據(jù)錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，在日常工作中堅持樹立“第一次就要把事情做好”的質(zhì)量觀念，嚴把數(shù)據(jù)錄入關(guān)，加強基礎數(shù)據(jù)管理。主要從完善管理制度入手，制定了《xx縣國稅局辦稅服務廳數(shù)據(jù)管理辦法》，規(guī)范數(shù)據(jù)的審核和錄入，以求實現(xiàn)綜合征管軟件數(shù)據(jù)操作“零差錯”。每個操作員做到按天自我核查，月終進行嚴格考核，對操作錯誤的操作員堅持處罰到位，從而保證了整個征管數(shù)據(jù)的真實、準確、全面和實用性。一年來辦稅服務廳人員操作各類數(shù)據(jù)91949筆。其中稅務登記類4575筆，文書1385筆,發(fā)票7439筆,申報征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實現(xiàn)全年實現(xiàn)了省局通報無差錯，確保了我局綜合征管軟件正常運轉(zhuǎn)。
一年來，辦稅服務廳牢牢盯住讓納稅人滿意這個目標，按照管理正規(guī)、運轉(zhuǎn)諧調(diào)、服務規(guī)范的工作思路，牢固樹立納稅服務理念，做到規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)結(jié)合，管理與服務并重，全面提升納稅服務層次，納稅服務實現(xiàn)由“督促型”向“主動型”、由低層次向高層次的“兩大轉(zhuǎn)變”，結(jié)合稅收工作實際，根據(jù)納稅人不同需求，提供不同類型納稅服務，讓納稅人實實在在地得到活動實惠。
一是提供“前置服務”。主要是為新辦企業(yè)和個體工商戶提供辦稅指南、各類稅務咨詢等，解決辦稅過程中遇到的各種問題，在辦稅服務廳發(fā)放各類稅收宣傳單1200余份，為258余戶新辦企業(yè)和個體工商戶提供納稅咨詢。
二是提供“即時服務”。針對納稅人反映的少數(shù)征收單位和個人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問題，縣局統(tǒng)一規(guī)定了稅收征管各個環(huán)節(jié)的服務時限，工作人員必須在規(guī)定時限辦結(jié)，否則將受到責任追究，有效地提高了辦事效率。一年來共辦理各類涉稅文書1396份，沒有一份涉稅文書文書超過規(guī)定的時限審批。
三是提供“延時服務”。辦稅服務廳實行值班制度，既負責處理日常突發(fā)事件的情況報告、處置，還負責解答或轉(zhuǎn)接納稅人的政策咨詢，同時，在征期最后一天負責征收管理工作的全體工作人員，延長30分鐘的工作時間，既方便納稅人辦稅，同時，也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問題。據(jù)統(tǒng)計，我局辦稅廳在休息時間解答或轉(zhuǎn)接納稅人咨詢180余次。
四是提供“承諾服務”。就是通過互聯(lián)網(wǎng)、辦稅服務廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開信等方式全面公布服務標準、納稅事項的辦結(jié)時限和各項廉政規(guī)定，全系統(tǒng)公布了文明辦稅八公開、行政許可法、稅務總局制定的稅務人員五要十五不準等相關(guān)內(nèi)容，設立了舉報電話、舉報郵箱等。
一是要堅持發(fā)票超過定稅補稅的規(guī)定,規(guī)范發(fā)票發(fā)售、繳銷各環(huán)節(jié)的管理制度；全年年實現(xiàn)窗口發(fā)票補稅365萬元。二是要規(guī)范對使用發(fā)票比較多的納稅人的發(fā)票使用和征稅的管理,對開票量超過一般納稅人標準的,及時報送管理科；三是規(guī)范對城鎮(zhèn)和農(nóng)村納稅戶發(fā)票定期交舊領新的管理辦法；對城鎮(zhèn)發(fā)票用戶按兩個月繳銷，對農(nóng)村發(fā)票用戶按年繳銷,方便了納稅人。五是規(guī)范了代開窗口普通發(fā)票管理制度，實行票款分離,全年窗口代開普通發(fā)票4851份,征收稅款146萬元,六是規(guī)范了窗口代開增值稅專用發(fā)票的管理制度；對小規(guī)模納稅人到窗口要求代開增值稅專用發(fā)票的條件進行嚴格審核。對不符合代開條件的堅決不予開具。一年來，共為35戶小規(guī)模納稅人，開具了187份增值稅專用發(fā)票，征收稅款21.28萬元，無一份出差錯。
按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務文書，其按照綜合征管軟件環(huán)節(jié)要求實施所有執(zhí)法程序,在辦稅服務廳推行執(zhí)法責任制和執(zhí)法過錯責任追究制，規(guī)范稅收執(zhí)法流程,實現(xiàn)稅收執(zhí)法的規(guī)范化管理,全年辦稅服務在日常征管共有發(fā)主涉稅執(zhí)法行為17364筆,無一筆差錯,全年實現(xiàn)稅收執(zhí)法無一錯誤。
完善納稅申報體系，推廣網(wǎng)上辦稅服務廳，基本實現(xiàn)了“足不出戶，輕松辦稅”的辦稅目標，截止20xx年我縣網(wǎng)上辦稅服務廳共受理各類稅收業(yè)務3212戶(次),其中注冊網(wǎng)上辦稅服務廳納稅人172戶，共辦理網(wǎng)上申報1671條，增值稅專用發(fā)票稅網(wǎng)上認證1025條，網(wǎng)上貨運發(fā)票認證共31筆，防偽稅控遠程抄報稅網(wǎng)上抄報稅311條，辦理文書申請、發(fā)票管理等涉稅事項33條。為我縣在今年的納稅服務競賽評比活動中創(chuàng)造了有利的條件。
(一)、根據(jù)《xx省地方稅務局、xx省國家稅務局關(guān)于開展20xx－20xx年度納稅信用等級評定工作的通知》（湘地稅發(fā)〔20xx〕158號）文件精神,于20xx年六月二十九日成立了xx縣國家稅務局20xx－20xx年度納稅信用等級評定委員會。
(二)、建立聯(lián)席會議制度評定納稅人信用等級，評定工作與服務工作相結(jié)合。為了共同做好評定工作，成立了由縣地稅局、國稅局主管領導和征管部門主要負責人參加的工作協(xié)調(diào)小組，做好共同評定的組織、領導、協(xié)調(diào)工作。本次評定工作由縣地稅局牽頭，通過聯(lián)席會議的形式確定組織實施方案，統(tǒng)一部署全縣評定工作；并通過聯(lián)席會議的形式對納稅人進行了納稅信用等級的評定：全縣參評戶為90戶，其中30戶為b級納稅人，60戶為c級納稅人。通過評定，辦稅服務廳根據(jù)不同的情況為不同級別的納稅人提供了不同級別的'服務。
5創(chuàng)辦納稅人學校，旨在創(chuàng)新服務方式，完善納稅服務體系，建立規(guī)范的納稅輔導機制，構(gòu)建和諧的征納雙方交流平臺，不斷提高納稅人的稅法知識水平和辦稅能力，不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學校成立以來，先后委騁相關(guān)科室人員為講師，定期或不定期地集中納稅人進行授課培訓達５期，培訓了企業(yè)財務人員２40余人次，個體工商戶３２０余人次。達到了預期目的，受到了納稅人的一致認可。
一是大力開展政策宣傳。對內(nèi)通過業(yè)務培訓，提高稅務人員對實施車輛購置稅“一條龍”管理重要性的認識，增強工作責任心；對外通過電視、廣播、專欄、傳單等形式，做好納稅人宣傳解釋和輔導工作；二是建立相關(guān)臺帳。該局對車輛購置稅的車價信息采集、計稅依據(jù)、納稅申報、稅款征收、納稅評估、減免審批、完稅證明管理等都建設了檔案臺；三是加強部門配合。積極爭取公安、農(nóng)機車輛管理部門的支持配合，密切聯(lián)系，加強溝通，掌握了車購稅稅的主動權(quán)。四是強化對經(jīng)銷車輛納稅人的管理。對經(jīng)銷企業(yè)重點審查經(jīng)銷車輛納稅人是否有返利、返實物不入賬、故意壓低整車售價、按零配件開具其他發(fā)票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車輛購置稅43.47萬元,同比增長122.69%。
納稅服務工作心得體會總結(jié)篇十二
今年是柳州市開展“為納稅人辦實事”活動年，根據(jù)《柳州市人民政府關(guān)于印發(fā)xxxx年柳州市為納稅人辦實事活動實施方案的通知》(柳政發(fā)［xxxx］32號)精神，我縣認真開展的“為納稅人辦實事”活動，現(xiàn)將工作簡單總結(jié)如下：
一是成立“為納稅人辦實事”活動領導小組，并由縣委常委、縣人民政府副縣長楊恩維任組長，副縣長馬武立、賴忠厚任副組長，由相關(guān)部門領導組成成員，為活動開展設置組織機構(gòu)，確?；顒禹樌_展。
二是召開縣直行政事業(yè)單位干部職工動員會和重點部門領導座談會、部分企業(yè)負責人和納稅戶座談會，具體布置“為納稅人辦實事”活動方案。并通過電視、廣播、簡報、墻報和標語等多種形式進行宣傳開展“為納稅人辦實事”活動的內(nèi)容和重要意義。向社會公布各相關(guān)單位的承諾，接受社會監(jiān)督。
以《行政許可法》的實施為契機，深化行政審批制度改革，規(guī)范行政許可行為，推進審管分離，保障公民、法人或者其他組織的合法權(quán)益，促進市場經(jīng)濟的發(fā)展。
一是成立三江縣項目投資行政審批中心。將具有行政審批權(quán)的首批15個政府職能部門集中到項目投資行政審批中心辦公，即每個部門抽調(diào)一名副職領導和業(yè)務員負責該部門在中心開展具體工作。為了充分利用有限的人力資源和提高行政效能，項目投資審批中心日常工作由縣招商促進局負責管理，如有項目需要審批，則由縣招商促進局通知有關(guān)職能部門負責該項工作的領導和業(yè)務員及時到場辦理。這樣將以前的由投資者找部門轉(zhuǎn)變到由部門找投資者并熱情為投資者服務上來。
二是精簡會議和文件，狠抓各項決策和工作部署的檢查落實，確保政令暢通。由縣委辦和政府辦聯(lián)合行文，對縣級和縣級以下部門召開的會議都要實行會議審批制度，同時將會議套開，盡量少開會，將時間用在深入基層調(diào)查研究和指導工作。在文件出臺上，盡可能少行文，對于涉及政策的文件的出臺，則先由縣法制辦審批，再報縣政府常務會議討論通過后方可發(fā)文，這樣有利于保證文件的權(quán)威性和連續(xù)性，為文件的貫徹落實提供保障。
三是加強執(zhí)法隊伍建設。今年在學法方面通過外輸學習和引進教授授課的方式對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門工作人員進行學習《行政許可法》，并要求行政執(zhí)法的部門人員參加區(qū)里面舉辦的“行政許可法”的統(tǒng)一考試；在全縣干部職工中開展“四五”普法，宣傳法律知識，堅持依法辦事，依法行政。
四是積極開展由納稅人為相關(guān)部門領導考核評議工作。目前各職能部門正在開展考核評議活動，通過發(fā)放卡片或邀請社會各界代表，以納稅人為主對職能部門領導進行評議。同時將評議結(jié)果向社會公布，并將結(jié)果作為部門領導年度考核的主要依據(jù)。
將政府的微觀管理職能逐步向宏觀調(diào)控的轉(zhuǎn)變，堅持主要運用經(jīng)濟手段和法律手段調(diào)節(jié)經(jīng)濟運行。同時深入推進政企公開、政資分開、政事分開，把政府不該管的事交給企業(yè)、市場、社會組織和中介機構(gòu)，更大程度地發(fā)揮市場在資源配置中的.基礎性作用，調(diào)動各方面的積極性，增強企業(yè)和整個社會經(jīng)濟的活力與效率。
1、加強政風建設，轉(zhuǎn)變工作作風，強化服務意識。在各部門中開展創(chuàng)建“文明機關(guān)”活動并進行評比，取得了好成效。目前各部門都執(zhí)行“四牌”制度，即在辦公樓門前設立辦事指南牌、崗位職責牌，在科室門口設立人員去向牌，在辦公桌上設立工作職責牌，工作人員上班佩戴工作牌。同時落實責任追究制，杜絕工作人員濫用職權(quán)、違反工作紀律、不文明行政以及有“吃、拿、卡、要、報”等損害服務對象利益的行為。
2、增強透明度，使納稅人交放心稅。進一步開展政務公開，將涉及到有關(guān)的稅目、效率編印成資料放在相關(guān)部門的辦稅大廳，供納稅人參考，讓納稅人對相關(guān)稅收有進一步的了解，增強納稅意識。同時向社會公布涉農(nóng)稅收政策的咨詢電話和舉報電話，推行陽光收稅。
3、提高為納稅人服務的意識和質(zhì)量。首先是簡化辦證(照)手續(xù)程序，縮短登記審核發(fā)證(照)時間。對于符合條件的投資者，在相關(guān)部門確認后，一般可以先辦證(照)并“實施當場登記”，后補齊相關(guān)材料；同時對非公經(jīng)濟采取扶持政策，放寬注冊資本條件，只要注冊資本到達法定注冊資本的10%，準許先登記，到第三年補足。在審核發(fā)證(照)時間上，從法定的15至30個工作日內(nèi)縮減到2個工作日內(nèi)完成。其次開展稅收流動服務工作，采取上門為納稅人服務的方式，給一些邊遠的納稅人提供方便。
4、做好納稅輔導工作。加強對納稅戶的納稅輔導，并認真審核他們報送的納稅申報資料，發(fā)現(xiàn)問題及時指正，避免因納稅申報不實或其他失誤造成不必要的損失。同時組織業(yè)務人員深入企業(yè)、下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對企業(yè)納稅人、個體工商戶進行業(yè)務培訓、稅法宣傳等都取得了良好的效果。
5、建立納稅人聯(lián)系制度。相關(guān)的部門領導與納稅戶結(jié)成幫扶對子，在為納稅人提供政策咨詢服務、解決生產(chǎn)經(jīng)營中存在的困難和問題的同時，還為納稅戶出謀劃策，使得納稅人在市場經(jīng)濟競爭中健康、茁壯成長。
四、轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風，切實為納稅人解決熱點、難點問題。
1、積極為納稅企業(yè)解決生產(chǎn)用電難問題。我縣有一半企業(yè)是高耗能企業(yè)，受到限電的影響，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難。為了解決這一問題，我縣積極爭取項目資金，目前已完成分別從龍勝至黃排110千伏變電線路工程和從從江貫洞至富祿35千伏輸電線路的架設工程，可望在今年年底通電使用。
2、認真重視和解決投資者在項目建設中出現(xiàn)的困難和問題。在招商引資項目建設中，既要保證投資者的利益，又要考慮群眾的利益。當前某些項目中，由于前期工作尚未完善就上馬，給投資者和群眾都帶來了矛盾。為了縣領導親自出面協(xié)調(diào)解決，保證項目順利進行，做到親商愛商的同時，又維護了群眾的正當利益。
3、開展納稅企業(yè)回訪制度。今年7月份，縣委、縣人民政府組織召開了民營經(jīng)濟座談會，邀請各納稅大戶和外商代表以及部門領導參加座談，了解納稅企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中存在的困難和問題，聽取納稅企業(yè)對我縣經(jīng)濟發(fā)展提出的建議和意見，并認真采納他們的建議和意見。同時相關(guān)部門領導深入企業(yè)和納稅戶，了解他們的生產(chǎn)經(jīng)營情況，聽取他們的呼聲，對于本部門能夠解決的問題就地解決，不能解決的就反饋到縣里，交縣領導討論研究解決，以促進我縣經(jīng)濟的發(fā)展。
4、急納稅人之所急，想納稅人之所想，積極為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務。浙江升大木業(yè)公司在生產(chǎn)中因部分群眾的不理解，阻撓該公司的生產(chǎn)，為解決這事，縣里專門組成協(xié)調(diào)小組到現(xiàn)場做群眾的思想工作，使得該公司恢復生產(chǎn)。湖南老板想租賃縣鐵合金廠生產(chǎn)鐵合金系列產(chǎn)品，但不知該辦理何種執(zhí)照，工商局從納稅管理、承擔責任方式及租賃后企業(yè)發(fā)展等方面給予引導，使得湖南老板高興的將原來50萬元的注冊資本追加到100萬元。
開展“為納稅人辦實事”活動是一項深得民心的工作，是一項促進地方經(jīng)濟和社會發(fā)展的系統(tǒng)工程。在今年開展“為納稅人辦實事”活動取得一定成效的基礎上，20xx年我們將加大工作力度，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風，提高為納稅人服務的質(zhì)量，將“為納稅人辦實事”活動推向一個新的高潮。
納稅服務工作心得體會總結(jié)篇十三
為全面貫徹落實納稅服務規(guī)范2.0版，進一步提升辦稅服務質(zhì)量和效率，更好地服務納稅人，根據(jù)總局、省局、市局統(tǒng)一部署，結(jié)合前期上報市局推行納稅服務規(guī)范的工作，我局現(xiàn)將近期執(zhí)行納稅服務規(guī)范2.0版情況匯報如下：
按照總局統(tǒng)一部署，從3月1日起施行《全國稅務機關(guān)納稅服務規(guī)范》，我局根據(jù)市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務廳及各辦稅服務室嚴格按照總局標準執(zhí)行。
（一）全面加強培訓工作，保質(zhì)保量完成學習。市局下發(fā)《規(guī)范》2.0版后，納稅服務科迅速組織全體大廳窗口人員進行培訓。培訓中，重點解讀《規(guī)范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著重對突出新規(guī)范的實用性進行講解。確保相應的崗位工作人員明白重點、了解難點，確?！兑?guī)范》2.0在我局順利實施。
（二）及時跟進學習內(nèi)容，實地展開業(yè)務考試。根據(jù)前期培訓內(nèi)容，結(jié)合實際大廳業(yè)務操作，納稅服務科利用中午時間在二樓會議室對全體人員進行《全國縣級稅務機關(guān)納稅服務規(guī)范（2.0版）》業(yè)務知識考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的業(yè)務技能水平和應急能力，為給納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務奠定了基礎。
（三）提高辦稅效率，嚴格按規(guī)定執(zhí)行。
（1）辦稅服務廳嚴格按照上級要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時，嚴格按照《全國機關(guān)納稅服務規(guī)范》2.0版的要求執(zhí)行，進一步提高效率、優(yōu)化了辦稅流程、縮短了辦稅時間。
（2）在辦稅服務廳的每個窗口，都放置了《規(guī)范》2.0版本的書籍，不僅供納稅人查閱資料，同時接受納稅人隨時隨地的'監(jiān)督。
納稅服務規(guī)范2.0版中有些業(yè)務描述的不是很清晰，辦稅服務廳在辦理業(yè)務時不能準確的告知納稅人。
遇到相關(guān)問題，及時請示上級對口部門。根據(jù)上級部門給出的答案，我們及時調(diào)整，保證順利的為納稅人辦理完相關(guān)涉稅事宜。
1、上級相關(guān)部門結(jié)合省局規(guī)程多印制一些辦理常用事項的宣傳彩頁，供納稅人查看。
2、大力宣傳和完善網(wǎng)上一體化辦稅，為下一步營改增做準備。
3、能及時為基層局辦稅服務廳解決相關(guān)業(yè)務性問題，解除大廳的后顧之憂。
納稅服務工作心得體會總結(jié)篇十四
一年來，我在支行領導的指導和同志們的幫助下，能夠以黨員的標準嚴格要求自己，認真刻苦學習，勤奮踏實工作，在工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，清政廉潔，團結(jié)同志，顧全大局，學習和工作生活上都取得新的進步。
一、在學習和思想上，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，努力提高理論水平和思想素質(zhì)。黨組織考驗我，幫助教育我，并送我參加了黨校的培訓班學習，另外我還在業(yè)余時間里學習毛澤東思想、鄧小平理論及“三個代表”重要思想，對黨有了較系統(tǒng)全面的認識。對政治理論學習，思想重視，將其作為日常工作的重要內(nèi)容，能結(jié)合理論與實際工作進行分工，自加壓力，有意識要求自己多學一些，學好一些，學深一些。在學習內(nèi)容的安排上，緊緊圍繞黨和國家大事和大政方針，學習中做到“四勤”，即勤看，勤聽，勤記，勤思，平時除積極參加分行和支行組織的學習之外，遇有空閑，主動學習，遇有好的專場報告和音像輔導材料，盡量爭取多聽，多看，在聽和看中堅持作好筆記，事后進行歸納整理和思考，將學習內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學習心得，使自己得到升華與提高。通過學習，我提高了自己的政治覺悟和思想水平。精神上感覺更加充實，自己的靈魂也用到了歸宿，心靈也有所寄托。但和其他一些優(yōu)秀黨員相比自己還做的遠遠不夠，以后會多加嚴格要求自己。使自己做一名真正合格的共產(chǎn)黨員。
二、在工作中，盡心盡責做好本職工作，勤奮務實，為中行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。在擔任新華分理處主任這一段時間以來，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為中行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。作為一名分理處的`主任，一名入黨積極份分子，我始終以身作則，以黨員的標準嚴格要求自己;以高度的自覺性，正確的認識自己;嚴于剖析自己;堅定信心，執(zhí)著追求，使自己成為員工們的模范?？朔诵氯A分理處成立時間短、地域較偏、客源有限的缺陷，帶領全處員工勇于開拓市嘗積極營銷，今年上半年，在分理處成立短短一年的時間里，取得了人民幣存款凈增近800萬元，完成全年任務的105%;外幣存款凈增9萬美元，完成全年任務的900%;公司存款凈增280萬元，完成全年任務的93.33%，各項余額達20xx余萬元的好成績。全面完成上級下達給我們的各項業(yè)務指標，得到了支行及分行領導的好評。
另外，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能?？嗑毿袠I(yè)技能基本功，并取得較好的成績。曾在1999年獲“地區(qū)分行存款工作先進個人”，在總行省行組織的業(yè)務技能測試中先后多次獲得“中文文章錄入一級能手”、“中文儲蓄傳票錄入二級能手”、“計算器三級能手”等稱號。以“立足本職、扎實工作”為理念，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱?？偨Y(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。同時，本人也熱切企盼有機會為中行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。
三、在生活上，保持積極向上的生活作風。自覺做到政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致。去年4月，美間諜飛機侵我領空，撞毀我機時，聲討美國的霸道時能保持克制，以大局為重;在與“”邪教組織的斗爭中，能始終堅持鮮明的政治立場，堅決支持黨中央依法取締邪教“”的決定。平時能夠嚴格要求自己，注重日常生活作風的養(yǎng)成，堅決抵制了腐朽文化和各種錯誤思想觀點對自己的侵蝕，做到了：1、生活待遇上不攀比，要比就比貢獻、比業(yè)績;2、非分之想不可有。社會主義的分配原則是按勞分配，拿了應得的報酬，晚上睡覺也安穩(wěn)。3、艱苦奮斗的作風不可丟。提倡艱苦樸素，勤儉節(jié)約;反對大手大腳，暴殄天物，杜絕腐敗現(xiàn)象的滋生蔓延。4、遵紀守法，接受監(jiān)督，抵制腐朽思想的侵蝕。只有增強法制觀念，完善監(jiān)督機制，才能從組織上腐化墮落的通道。樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀。
納稅服務工作心得體會總結(jié)篇十五
20xx年壽縣地稅局按照省、市局對納稅服務工作的總體部署和安排，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)攬，堅持依法治稅，規(guī)范和優(yōu)化辦稅服務流程，以納稅人合理需求為導向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標，不斷提升納稅服務質(zhì)效。
（一）不斷提升納稅服務水平，服務地方經(jīng)濟發(fā)展。以納稅人的合理需求為導向，自覺地把納稅服務工作置于全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的大局之中，制定和修訂相關(guān)服務制度，完善服務機制，促進地方經(jīng)濟的發(fā)展。
一是深入開展“一對一”納稅服務，對a級納稅信用單位、重點企業(yè)、重點項目實施全程服務、預約服務和提醒服務等個性化服務。
二是服務壽縣經(jīng)濟發(fā)展，組織編印《外來投資企業(yè)地方稅收服務指南》，為招商引資提供詳盡的稅收政策指南。
三是創(chuàng)新服務內(nèi)容，開展涉稅風險提醒服務，引導、幫助納稅人合理控制納稅風險，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權(quán)益保護。依托“納稅人之家”為納稅人提供權(quán)益保護、服務投訴、稅法宣傳、納稅咨詢等服務。
（二）組織開展納稅需求及滿意度調(diào)查。為了傾聽納稅人呼聲，準確把握納稅人合理需求，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時解決納稅人最關(guān)心的問題，委托第三方單位壽縣郵政局開展納稅需求及滿意度調(diào)查，共抽取了200戶企事業(yè)單位和400戶個體工商戶，占全縣繳納稅款總數(shù)的10%以上，其中企業(yè)達20以上，個體達8%以上，調(diào)查滿意率達94%以上。
（三）積極開展“辦稅服務廳實踐日”活動。組織全體機關(guān)干部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦稅廳進行至少一天實踐鍛煉，親自參與受理納稅申報、發(fā)票發(fā)售、涉稅申請受理、涉稅證明開具等具體業(yè)務。4月份在城區(qū)辦稅廳，5—12月分別在7個農(nóng)村辦稅廳開展了辦稅實踐活動，機關(guān)人員通過直面廣大納稅人，親身體會基層辦稅人員的辛苦，留心觀察納稅人的需求，增強機關(guān)了干部服務納稅人，服務基層的'意識，提升納稅服務水平，培養(yǎng)了干部的學習能力、實踐能力和創(chuàng)新能力。
（四）規(guī)范開展對辦稅服務質(zhì)量考核。一是按月對辦稅廳開展工作質(zhì)量考評，會同人教、監(jiān)察等股室對城區(qū)辦稅廳進行不定期抽查。二是將辦稅廳服務質(zhì)量考評列入綜合督查重點檢查的內(nèi)容，對發(fā)現(xiàn)在辦稅服務廳工作質(zhì)量考評存在思想認識不到位，考核敷衍應付現(xiàn)象的2各分局進行了通報并限期整改落實，規(guī)范了全縣考評工作質(zhì)量。
（五）認真做好窗口單位納稅服務自查整改工作。根據(jù)上級局要求，在全縣8個辦稅廳開展了自查工作，及時為硬件服務實施不齊全的辦稅廳的進行了配備，辦稅廳多路監(jiān)控系統(tǒng)正在招標采購中，確保年底前安裝到位。
（六）積極參加納稅服務星級分局評選活動。我局征管分局納稅服務先進事跡通過申報推薦和省局初步審核，在中安網(wǎng)站參加評選并獲得省局表彰。
（七）清理審批項目提高辦稅效率。對涉稅審批項目開展清理，對稅收業(yè)務流程進行優(yōu)化，完善涉稅行政服務工作運行機制。進一步拓展縣政務中心地稅窗口服務職能，構(gòu)建了政務中心窗口辦理稅務行政審批和部門間關(guān)聯(lián)業(yè)務，各分局辦稅服務廳辦理固定管戶稅費征管業(yè)務，涉稅事項全縣通辦的納稅服務新格局。
（一）分類分層次開展稅法宣傳。根據(jù)納稅人對稅法宣傳的不同需求，有針對性地提供分類宣傳產(chǎn)品。針對社會公眾的不同接受能力，采取靈活多樣的方式普及稅法知識。積極發(fā)揮稅收管理員、辦稅服務廳人員和稅務稽查人員等直接接觸納稅人的優(yōu)勢，有針對性地開展個性化宣傳。
（二）進一步優(yōu)化辦稅服務。通過完善服務功能，拓展多元辦稅，優(yōu)化辦稅流程，精簡涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權(quán)利和履行義務。
（三）做好20xx—20xx年度納稅信用等級評定管理工作。通過加強納稅信用評定管理，強化納稅信用評定結(jié)果應用，提高稅收管理和納稅服務的綜合效能。
（四）進一步推進國地稅聯(lián)合辦稅。20xx年我縣國地稅實現(xiàn)了聯(lián)合辦證、委托國稅代征稅款，20xx年繼續(xù)推進聯(lián)合辦稅進度，探索開展聯(lián)合評定稅款、聯(lián)合開展稅務稽查。
（五）加強對大企業(yè)的稅收管理和納稅服務。根據(jù)我縣實際確定部分企業(yè)作為縣級大企業(yè)，加強對其服務、管理和監(jiān)控，指導大企業(yè)，開展稅務風險管理，防范稅務違法，依法履行納稅義務，提高納稅遵從度。
納稅服務工作心得體會總結(jié)篇十六
今年以來，我局根據(jù)省、市局相關(guān)文件要求和全市納稅評估工作培訓會精神，進一步提高認識，加強組織領導，強化涉稅信息采集，嚴格評估程序，認真開展納稅評估工作，圓滿完成了年度納稅評估工作任務。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
20xx年度，我局共對全縣包括石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)、商品流通業(yè)等六個行業(yè)87戶納稅人進行了評估，正常結(jié)論69戶，差異糾正性結(jié)論18戶，評估面占管戶總數(shù)1002戶的8.7%，共評估出稅款1671484元，建立了石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)兩個納稅評估模型，實現(xiàn)了“以評促改、以評促管、以評促查、以評促收”的工作要求。
今年以來，市局明確要求各縣（區(qū)）局納稅評估面應不得低于管戶總數(shù)的8%，并列為20xx年度重點考核指標，根據(jù)全市征管工作會議精神及《延安市20xx年度納稅評估方案》的要求，我局及時召開專題會議，研究落實。一是迅速制定并印發(fā)了《甘泉縣地方稅務局關(guān)于印發(fā)的通知》（甘地稅發(fā)[20xx]19號）、《甘泉縣地方稅務局關(guān)于開展20xx年度稅（費）源調(diào)研暨納稅評估的通知》（甘地稅發(fā)[20xx]21號）等相關(guān)文件，對全縣的納稅評估工作做出全面部署，抽調(diào)縣局征管股、稅政股及部分單位的業(yè)務干部共12人，分三組對全縣所有企業(yè)進行拉網(wǎng)式調(diào)研評估。二是積極指導各所展對開對全縣個體工商戶的納稅評估，要求評估面不得低于管戶總數(shù)的8%。目前各項工作已全面完成。
納稅評估工作是新稅收征管體制改革的必然要求，也是稅源專業(yè)化管理的迫切需要，更是以后稅收工作的發(fā)展方向，因此我局高度重視此項工作，一是積極組織三名干部參加市局組織的納稅評估業(yè)務培訓班，經(jīng)過考試，已有二名同志進入到市局的納稅評估專業(yè)人才庫中。二是積極協(xié)調(diào)辦理培訓班一期，聯(lián)系陜西省地稅局征管處納稅評估業(yè)務組人員來甘泉局授課，提高了全體稅務干部的業(yè)務技能。
我們將納稅評估與稅收管理員制度相結(jié)合，充分發(fā)揮片管員的作用。
將轄區(qū)內(nèi)納稅人按照地域或稅源大小分配給評估人員，評估人員在日常管理中，多方面收集、掌握納稅人的動態(tài)稅收信息，對企業(yè)納稅情況進行跟蹤監(jiān)控，根據(jù)工作需要采取各種手段對納稅人信息進行核實，對有問題嫌疑的或低于警戒指標的納稅人進行重點跟蹤監(jiān)控，找準產(chǎn)生異常申報的真實原因，有針對性的采取措施，防止稅收流失。通過納稅評估，使原有的`稅務登記、等級認定等信息能夠適時更新，得到充分利用。同時，我們在立足現(xiàn)有納稅企業(yè)申報資料的基礎，通過社會綜合治稅信息等渠道，隨時掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況、資金變化情況，進一步拓寬資料的占有領域，對企業(yè)實行全方位的監(jiān)控。我們還進一步加強同工商、金融、計劃等部門的橫向聯(lián)系，全面掌握企業(yè)經(jīng)營變化情況，為納稅評估提供真實可靠的依據(jù)。
我們根據(jù)納稅評估操作流程，確定評估對象，按照所搜集的評估對象有關(guān)資料，運用預先設定的條件和參數(shù)，根據(jù)國家有關(guān)法律、政策法規(guī)和工作經(jīng)驗，對評估對象的相關(guān)資料依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)指標進行測算和對比分析，查找存在的疑點、問題及其形成原因。就發(fā)現(xiàn)的問題和疑點，邀請評估對象進行納稅約談、詢問核實，并就評估分析和納稅約談過程中確認的問題，根據(jù)有關(guān)政策法規(guī)作出評估結(jié)論和進行相應處理，最后各單位將已終結(jié)評估的資料分戶整理、裝訂成冊、編號歸檔。
日常評估是納稅評估的一種主要評估方式，是日常稅收征收管理的一項重要措施。我局要求各所稅收管理員在兼顧日常稅收管理工作的同時，加大對納稅人納稅申報的準確性、欠繳稅款的真實性進行審核，按照篩選疑似對象、確定對象、約談核實、評定處理等步驟進行評估，有效的促進了日常稅收征管工作。二是專項評估是納稅評估的重要方式，為了確保專項評估的扎實推進，我們在縣局征管股設立了專門的納稅評估辦公室，專門負責我縣重點行業(yè)的專項評估，截止10月日，由縣局征管部門牽頭建立的石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)兩個評估模型已建立完畢，并上報市局評審。
（一）納稅評估缺乏一支專業(yè)隊伍。目前我縣的納稅評估工作主要由稅收管理員、縣局的征管部門負責，既要負責日常稅源巡查、稅收征管等工作，還要負責納稅評估，導致評估質(zhì)量不高，因此我局將盡早啟動征管體制改革，努力建立專業(yè)的納稅評估隊伍。
（二）人員素質(zhì)參差不齊。
納稅評估是一項專業(yè)性較強的綜合性工作，要求評估人員樹立責任意識的同時，既要熟練掌握稅收業(yè)務、財務會計、計算機運用等業(yè)務知識，更要學懂弄通時新的稅法政策，如新頒布實施的企業(yè)所得稅法及其實施條例等，又要掌握經(jīng)濟學、心理學，具有較強的邏輯判斷與推理等能力，能分析企業(yè)經(jīng)營規(guī)律和進行詢問談判。就目前的人員狀況而言，不少人很難達到這些要求。因此下一步，我局將加大培訓力度，提高稅務干部的業(yè)務技能。
（三）納稅評估執(zhí)法地位不明確
首先評估人員進行案頭分析，針對納稅人超越預警指標的現(xiàn)象，推定其存在涉稅違法疑點，是邏輯推理過程。評估人員僅指出了納稅人存在其中違法的可能性，并不能確定違法行為是否真實及其性質(zhì)，因而它不是證據(jù)，對納稅人沒有實質(zhì)性的約束力。另外要確認納稅人違法行為，仍要移交稽查部門進行查證處理。其次，約談舉證缺有力的證據(jù)?！抖愂照鞴芊ā穼Χ悇諜C關(guān)的檢查權(quán)限定了八項，與約談最相近的是舉證，但顯然不能與詢問等同，所以納稅人拒絕管理員的約談要求時，管理員不能采取任何強制措施。
納稅服務工作心得體會總結(jié)篇十七
20xx年以來，稅源管理科按照區(qū)局工作部署和工作要求，在區(qū)局的指導下，認真貫徹落實省局、市局對稅收風險應對工作部署，以稅收風險管理系統(tǒng)應用為依托，不斷提高稅收管理質(zhì)量，強化稅源管理，進一步夯實了稅收管理基礎，有效的帶動了納稅評估工作的開展，不斷的促進納稅評估工作的科學化、專業(yè)化和精細化發(fā)展?，F(xiàn)將20xx年的主要工作開展情況總結(jié)如下：
1、堅持風險管理為導向，做好風險應對工作。
稅源管理科依托稅收風險管理系統(tǒng)，積極開展日常評估、專項評估和重點評估，20xx年上半年，已完成各類風險應對任務計戶xx(次)，發(fā)現(xiàn)有問題戶xx(次)，評估入庫稅款xx元，征收滯納金xx元，抵頂留抵xx元，彌補虧損xx元，合計增加稅收xx元。
2、有效開展納稅評估，化解稅收執(zhí)法風險。
在納稅評估過程中我科嚴格要求按照現(xiàn)行文件規(guī)定、規(guī)程展開工作，確保文書資料齊全，程序合法有效;強化評估人員的內(nèi)功提升，熟練掌握納稅評估工作流程，堅持兩稅聯(lián)評，扎實提高評估質(zhì)量;強化對納稅人的申報數(shù)據(jù)的梳理、分析，利用第三方的情報信息，發(fā)掘問題，找準疑點，促進納稅評估工作有重點、有計劃，做到有的放矢;強化納稅評估建議的應用，針對發(fā)現(xiàn)的問題，向企業(yè)和稅源管理部門提出合理化建議，促進企業(yè)財務、稅收核算水平和征管質(zhì)量的提升。
3、完善風險應對規(guī)章制度，制定并實施《臺兒莊區(qū)國家稅務局納稅評估操作規(guī)程》。20xx年，我們根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實施細則和國家稅務總局《納稅評估管理辦法》、山東省國家稅務局《納稅評估管理操作規(guī)程》，結(jié)合我區(qū)稅收征管工作實際，制定并實施《臺兒莊區(qū)國家稅務局納稅評估操作規(guī)程》。通過制定本規(guī)程，詳細梳理納稅評估工作流程，明確納稅評估中的工作流程、崗位責任、工作銜接及流轉(zhuǎn)文書等事項，使各環(huán)節(jié)的工作范圍更明確，職責更清晰。
1、人員不足問題突出，納稅評估工作是一項系統(tǒng)的工作，需要對評估對象進行詳細的、全方位的分析，這些工作不是一個人兩個人可一完成的，需要一個完整的團隊來協(xié)同作戰(zhàn)。我科專職納稅評估人員少、工作量大，實際納稅評估工作中存在一些不嚴謹、不規(guī)范的情況，滿足于淺層次解除預警信息，存在應對數(shù)量多、應對不深不透的`問題。
2、現(xiàn)有的從事納稅評估工作的人員專業(yè)能力存在欠缺。目前，稅務評估人員雖然有一定的業(yè)務基礎和工作經(jīng)驗，但未進行過相應的專業(yè)學習和培訓，評估沒有技巧，加上評估人員平時不了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況和財務狀況，在評估時很難抓住企業(yè)的關(guān)鍵點，造成了評估工作費時費力，達不到理想的效果。
3、納稅人提供的財務資料不完善，利用價值很低。納稅評估應該通過對納稅人的各種財務指標，結(jié)合各稅種申報情況進行案頭分析，發(fā)現(xiàn)疑點。目前，稅務機關(guān)對企業(yè)財務人員疏于管理，財務人員隊伍混亂，水平參差不齊。許多會計人員責任感不強，給稅務機關(guān)報送的數(shù)據(jù)不完整、不真實。這種情況導致評估人員在案頭分析階段得出的結(jié)論無法反映企業(yè)的真實問題，發(fā)現(xiàn)的疑點也不好落實。
4、在評估過程中，存在企業(yè)不配合、阻撓、躲避等現(xiàn)象，造成評估工作被動，特別是當前評估部門缺乏有效的強制手段，更加凸顯了評估部門“身單力薄”“孤軍奮戰(zhàn)”的工作局面。
20xx半年，我科仍要以年初確立的指導思想、基本思路和總體目標為基準，切實抓住稅收風險應對工作為根本，為提高評估質(zhì)效作出積極努力。我們認為應該從以下幾個方面入手做好風險應對工作：
1、健全稅收風險管理體制，加強風險應對過程控制。制定風險應對規(guī)范，做好風險應對事前監(jiān)控;規(guī)范風險應對流程，加強風險應對事中管理;加強風險應對復審，實現(xiàn)風險應對事后監(jiān)督;建立風險應對評價體系，加強風險應對績效考核。具體說來，就是制定風險管理各個環(huán)節(jié)切實有用的、具體的操作規(guī)程和工作標準，并落實到日常工作中。
2、完善評估企業(yè)的后續(xù)管理，爭取做到“評估一戶、處理一戶、規(guī)范一戶”，做好被評估企業(yè)的跟蹤服務，在處理企業(yè)問題的同時，規(guī)范企業(yè)財務制度，杜絕同類問題的再次發(fā)生。加強風險聯(lián)動各部門之間的信息共享，堵塞管理漏洞。
3、加強納稅評估方面的知識培訓與學習。從當前干部隊伍的現(xiàn)狀來看，干部的知識結(jié)構(gòu)、適應能力、管理水平與當前征管改革的要求、信息化應用的要求還不相應，稅務干部的管理理念、知識結(jié)構(gòu)、管理技能需要加快更新，干部素質(zhì)需要進一步提高。這就需要加強納稅評估方面的知識培訓與學習，讓每一名國稅干部職工都“懂評估，會評估，能評估”，從而使納稅評估成為日常稅收工作的重要手段。
總的來說，今年20xx年取得了一些成績，在某些方面有所突破和創(chuàng)新。但有些工作做得還不夠，如建立風險管理聯(lián)動工作機制方面落實不夠，風險管理聯(lián)動機制配合有待加強等等。20xx年，將把這些工作作為重點加以突破，力爭取得更好成績。
納稅服務工作心得體會總結(jié)篇十八
xxxx年是全面落實《全國稅務系統(tǒng)xxxx年-xxxx年納稅服務工作規(guī)劃》的第一年。我納稅服務中心服務組以“三服務”理念為指導，在納稅服務中心黨組領導下，按照“依法治稅、從嚴帶隊、科學管理、共建和諧”的基本要求，以創(chuàng)建納稅服務品牌活動為抓手，全面貫徹全國納稅服務工作規(guī)劃，進一步整合納稅部門資源，完善服務機制，豐富服務內(nèi)容，暢通服務渠道，提升服務質(zhì)效，推進納稅服務工作深入開展?，F(xiàn)將我服務組xxxx年上半年工作總結(jié)如下：
我組一直重視納稅服務工作。上半年，服務組根據(jù)納稅服務中心加強納稅服務工作的指導思想，把納稅服務作為建設稅收強市(或縣)的一項戰(zhàn)略任務來抓，要求我組領導干部及工作人員增強服務意識，重視納稅服務工作，建設服務型稅收。年初省局召開了工作會議，制定了全年工作計劃及月計劃。工作計劃中把納稅服務提高到與依法治稅同等重要的地位，做為稅收工作的靈魂來抓，要求全組樹立和落實科學發(fā)展觀，與時俱進，真抓實干，努力打造服務型稅務機關(guān)。通過抓思想觀念轉(zhuǎn)變，我組人員進一步認清形勢，統(tǒng)一認識，創(chuàng)新思路，為納稅服務工作的開展提供了最強大的支持和動力，推動了我組納稅服務上新臺階。堅持了每周一例會和每周一課制度，提高了業(yè)務水平和工作積極性；做好了職責分工，設定了崗位職責，編寫人員分工一覽表，設定ab角和工作上報日期；六月份開始實行了效能管理日?？己酥贫龋龊昧诵氯巳肼毲暗呐嘤柟ぷ?。通過抓思想觀念進一步促進了工作，上半年在服務組電話咨詢和網(wǎng)上咨詢中心工作中，共接受咨詢宗（其中來電咨詢宗、網(wǎng)上咨詢宗、來訪咨詢宗），電話咨詢多數(shù)為e稅通操作、社保費、二手房稅收政策；受理舉報宗（其中來電舉報宗、網(wǎng)上舉報宗、來訪舉報宗、信函舉報宗），主要是納稅人舉報假 發(fā)票行為；收集納稅人的建議宗。
(一)參與省局12366納稅服務熱線建設。12366納稅服務熱線是稅務機關(guān)與納稅人溝通的主要渠道之一。省局納服中心非常重視發(fā)揮熱線電話在納稅服務工作特別是日常服務工作的強大作用，把12366納稅服務熱線作為開展納稅服務的主要平臺，按照總局及納稅中心的要求，我組積極參與12366納稅服務熱線的建設。我組在堅持每兩個月編輯出版一期《12366熱點問題匯編》的同時，為更進一步發(fā)揮熱線電話的信息技術(shù)優(yōu)勢，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，同時避免分散建設與資源浪費，我服務組協(xié)助省局擬訂了建設全省統(tǒng)一的12366熱線系統(tǒng)的總體方案和技術(shù)功能需求。該方案使地稅系統(tǒng)12366熱線電話系統(tǒng)實現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)、安全快捷、雙向互動以及信息共享。目前，我組正與有關(guān)處室部門緊密聯(lián)系，爭取該系統(tǒng)在今年全面投入運作。去年，我市只有等地級以上縣開通使用12366納稅服務熱線，通過半年工作，今年來又有等分局開通使用12366納稅服務熱線，使我市開通12366熱線的地級以上縣達到，占全市90%以上的比例，其余各縣區(qū)開通有專用咨詢電話。
(二)加強咨詢服務管理。堅持依法、無償、準確、規(guī)范的原則，扎實做好日常納稅咨詢服務。一是落實總局咨詢服務工作規(guī)范，制定咨詢服務工作管理辦法，暢通咨詢渠道，規(guī)范咨詢流程，提高咨詢服務實效，全面規(guī)范和加強各類咨詢服務。二是全面開展納稅培訓。依托市、縣兩級納稅人稅法學校，每月固定培訓時間對納稅人進行稅法培訓，打造稅法培訓品牌。
(三)打造“稅企e家”，提升納稅服務水平。為進一步提高納稅服務質(zhì)量和水平，更好地服務社會經(jīng)濟的發(fā)展，納稅服務中心召開了服務品牌推介會，隆重介紹并推出“稅企e家”服務品牌。在開展對“稅企e家”稅企互動qq群工作中，我組根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展的形勢和納稅人的實際需求，按照“征納雙方法律地位平等、公正執(zhí)法是最佳服務、納稅人正當需求應得到滿足”的要求，進一步拓展電子辦稅平臺應用領域，完善了辦稅服務、信息服務、咨詢服務、環(huán)境服務和維權(quán)服務等功能，并制訂了相應的服務標準、服務措施和服務制度，力求在便捷、高效、熱情的納稅服務中，為納稅人減輕負擔，幫助納稅人提高競爭力，與納稅人共同抗御金融危機的影響?！岸惼骵家”服務品牌的推出，為納稅中心服務工作掀開了新的篇章?！岸惼骵”家服務品牌的每一項理念、每一項內(nèi)容都緊扣我們納稅人的需求，涵蓋了辦稅的每一環(huán)節(jié)。它見證我組為納稅人服務的真情實意，稅收服務水平的不斷提高。
在稅收信息化條件下，我組牢固樹立“以人為本”服務理念，充分依托和利用現(xiàn)代信息技術(shù)，積極探索和改善為納稅人服務的.方式，創(chuàng)新納稅服務機制，提升納稅服務層次，提高納稅服務水平，堅持每季度對自助辦稅服務開展電話回訪，了解納稅人對自助辦稅服務功能設置和使用方面的需求。同時加強信息的上報，鼓勵服務組人員積極投稿，做好單月《納服之窗》相關(guān)欄目的編輯工作，并每月將納稅服務熱點問題和納稅服務信息情況進行匯總，堅持每月上報省局，同時我組稅務知識庫的初步構(gòu)建，提升了工作人員能力。一是推廣網(wǎng)上報稅和銀行網(wǎng)點申報，實現(xiàn)多元化申報納稅方式。實行網(wǎng)上申報繳稅和銀行網(wǎng)點申報等多元化申報納稅方式，可使納稅人在納稅申報、繳納稅款等各個環(huán)節(jié)突破時間和空間的限制，改變了以往不論路途遠近，納稅人必須到辦稅服務廳報稅的單一模式，納稅人可結(jié)合自身實際情況，或選擇網(wǎng)上報稅、或選擇銀行網(wǎng)點報稅、或直接到辦稅服務廳報稅等，拓寬為納稅人服務的空間，最大限度地減少納稅人的納稅成本，最大限度地方便納稅人。
按照《納稅信用等級評定管理試行辦法》要求，我組各級人員加強了納稅人信用等級評定管理工作。通過多種渠道和方式，結(jié)合稅收工作實際搞好了學習、宣傳和輔導，使廣大稅務干部、納稅人和社會各界廣為知曉本辦法的精神實質(zhì)和具體操作規(guī)定。一是高度重視，認真執(zhí)行。作為稅務機關(guān)我組人員當帶頭執(zhí)行納稅信用等級評定管理的相關(guān)規(guī)定，充分認識信用等級評定的重要性和必要性。在我組內(nèi)部，堅持不能有門戶之見，認為是稅源管理部門的事，其他部門就不認同，隨之而來的相關(guān)規(guī)定也不執(zhí)行；以及認為納稅信用等級評定管理是搞形式、走過場，做“秀”而已。二是修訂辦法，逐步完善，減少缺陷。對目前出臺的納稅信用等級評定辦法進行適當?shù)男薷?，使其具有現(xiàn)實性和可操作性。
上半年，我納稅服務中心服務組雖然做了大量的工作，也取得了一定的成績，但在工作中，還有很多不足之處，服務意識還需加強，服務理念還需進一步樹立，各項服務工作需要進一步規(guī)范，工作還需要繼續(xù)拓展，在xxxx年下半年的工作中將予以加強。一是要按照國家稅務總局對納稅服務工作的總體要求，做好加強稅法宣傳、強化納稅咨詢、改進辦稅服務、維護納稅人合法權(quán)益、完善納稅服務平臺、推進納稅服務體系建設六個方面的重點工作。二是加快“稅企e家”稅企互動qq群的推廣和應用。三是繼續(xù)配合做好省局12366上線工作。四是加大稅收政策的培訓及輔導力度。對國家出臺的稅收法律、法規(guī)和相關(guān)政策、辦法等，特別是稅收優(yōu)惠政策，利用政 府網(wǎng)站、外部網(wǎng)站、宣傳材料等形式及時傳遞給納稅人；定期舉辦輔導班，講解新的稅收政策，做好納稅咨詢工作，及時、準確地為納稅人解難釋疑。
納稅服務工作心得體會總結(jié)篇十九
我們圍繞縣局工作思路，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，制訂了20xx年納稅服務工作實施方案，始終以以優(yōu)化納稅服務，提高服務水平，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境為指導，本著減輕納稅人不必要的辦稅負擔、提高辦稅效率的原則，不斷創(chuàng)新服務手段，規(guī)范服務行為，將納稅服務貫穿于稅收管理各個環(huán)節(jié)，努力開創(chuàng)納稅服務新局面?，F(xiàn)將上半年納稅服務及辦稅服務廳日常工作匯報如下：
（一）拓展服務手段，構(gòu)建人性化服務。深入組織開展“三送”服務活動 。為納稅人“送政策”、“送發(fā)票 ”、“送技能”。通過“三送”活動的開展 ，完善了服務措施。解決了邊遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人領票困難，構(gòu)建了和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務，切實提高納稅服務水平和質(zhì)量。
(二)開展納稅服務新舉措。為二戶“十優(yōu)納稅人”舉行了授牌儀式。認真落實納稅信用等級激勵機制。將二戶a級納稅信用等級的納稅人磁卡送到了納稅人手中，同時采取回訪的形式，向他們了解對納稅服務的需求，并征求好的.意見和見意，便于在以后的日常納稅服務工作中，對a級信用等級納稅人開通“綠色通道”，提供更好的納稅服務。
(三)做好維權(quán)服務。把宣傳納稅人的權(quán)利和義務作為稅收宣傳的重要內(nèi)容。利用“三萬”活動之際，把1000多份宣傳資料送到納稅人手中。向納稅人面對面的宣傳有關(guān)稅收法律、法規(guī)等。
(一)全心全意服務納稅人，進一步實行“首問負責制”。推行延時、提醒、預約服務；下班時，只要是納稅人沒辦完的涉稅事宜至到辦完后方可下班，月平延時服務30多次。對新辦理涉稅事項的納稅人實行辦稅輔導。并講解有關(guān)涉稅事項的稅收政策等。在此基礎上，我們在柜臺上面設立咨詢服務臺，并將辦稅流程，納稅指南、表證單書填寫示范冊、涉稅宣傳手冊等放在辦稅廳醒目位置方便納稅人查閱；為納稅人解決涉稅疑難事項提供了方便，同時，大力推廣、宣傳使用12366咨詢服務熱線，通過以上人性化服務的服務，得到了納稅人的好評。
(二)斷續(xù)加強金稅工程初始發(fā)行、認證報稅、專用發(fā)票發(fā)售等日常管理及維護工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。做好了增值稅專用發(fā)票和公路內(nèi)河運輸費發(fā)票的認證抵扣工作，同時加強了出口退稅、申報數(shù)據(jù)的審核工作。金稅工程、出口退稅的相關(guān)業(yè)務是稅務工作的重中之重，對發(fā)票的發(fā)售、驗舊我們切實做到了嚴審把關(guān)，特別是作廢發(fā)票在報稅時必需是聯(lián)次齊全；在發(fā)票認證環(huán)節(jié)，認真核對發(fā)票上的填寫內(nèi)容，對認證不符的地方進行確認，確保無誤。
(三)斷續(xù)抓好發(fā)票管理。對超定額發(fā)票向納稅人宣傳有關(guān)稅收法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定并做好補稅工作。對個體工商戶使用完的發(fā)票驗舊時嚴格把關(guān)，特別是家電下鄉(xiāng)的納稅人，每月通過檢查發(fā)票補繳稅款2到3萬元，有力促進了縣局組織收入工作。由于個體工商戶發(fā)票開具的問題通常比較多，大廳在這個問題上做了很多工作，對開票日期、金額、格式等認真審核，對發(fā)票開具不符合要求的，向納稅人認真講解有關(guān)發(fā)票管理辦法，并予以指正適當罰款。同時，加強了對大額發(fā)票使用的管理，對千元版的發(fā)票發(fā)售嚴格把關(guān)并建立臺賬。
納稅服務工作心得體會總結(jié)篇二十
兩年以來，我已經(jīng)從一名共青團員成為了一名光榮的中國共產(chǎn)黨預備黨員。這也是進入大學以來實現(xiàn)的最大的夢想。從去年十一月份加入黨組織至今也已經(jīng)有一段時間，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：
在思想方面，從我還是一名入黨積極分子的時候，我就很注重提高自己的共產(chǎn)主義覺悟。因為我知道只有不斷堅定自己的共產(chǎn)主義信念和理想，不斷提高自身的政治文化修養(yǎng)才能夠真正地向一名共產(chǎn)黨員的標準靠攏。所以，在參加學校舉辦的高級黨課期間，我認真地學習了黨章，并且從中更深刻地了解到了作為一名共產(chǎn)黨員應該具備的素質(zhì)以及共產(chǎn)黨員應該承擔的責任與義務。在黨章中，令我最為深刻的就是預備黨員的入黨誓詞：我志愿加入中國共產(chǎn)黨，擁護黨的綱領，遵守黨的章程，履行黨員義務，執(zhí)行黨的決定，嚴守黨的紀律，保守黨的秘密，對黨忠誠，積極工作，為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時準備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。這句話一直刻在我的心里，讓我時刻都記得自己是一名共產(chǎn)黨員，讓我時刻都警醒著自己的言行應該為周圍的人起到模范帶頭作用。在學習的同時我也不忘關(guān)注國內(nèi)外的重大時事，以此來充實自己的頭腦，讓自己在政治修養(yǎng)這一部分可以逐步地提高。
在學習方面，我一直保持著主動學習的態(tài)度。因為我知道雖然我們現(xiàn)在已經(jīng)慢慢地接觸社會，但是在學校里，我們?nèi)匀皇且幻麑W生的身份。所以，作為一名學生黨員，我知道我有責任讓自己的學習更優(yōu)異，有責任帶動身邊的同學共同進步。在去年的.這個時候，我順利地通過了英語四級的考試，現(xiàn)在我也在更加努力地備戰(zhàn)即將到來的英語六級考試，希望通過自己的努力可以通過六級考試，這也是近一個階段我的目標。通過自己的努力，我在每個學期末的綜合成績都排進了年級的前列別且多次獲得了獎學金。但這并不能讓我滿足現(xiàn)狀，因為我知道，在我前面還有很多比我學習好的同學。我更應該向他們學習，不僅僅是知識方面，更重要的是他們的學習方法和嚴謹?shù)膽B(tài)度。
在工作方面，我是班里的生活委員，每個學年做的工作相對來說比較單一。每次九月份開學初的時候都會有一次貧困生的評選工作，這也是我工作中最為困難的一項。因為名額有限，可是申請的人又比較多，所以必須有同學被淘汰。但是我也知道，但凡是申請了貧困補助的同學家里都多多少少是困難的。于是，我每次都對本班里申請了補助的同學做詳細的談話和調(diào)查，達到基本上每個人都能滿意的結(jié)果。另外，在學期中，我會按照學校的安排，給丟失公交ic卡的同學辦理補辦；在每個學期末我都會幫外地的同學在學校訂火車票等等。這些工作都在同學的大力配合下完成的很好。在這個學期，我作為一名預備黨員又接受了入黨聯(lián)系人的工作任務，由于是第一次做這個工作，不知道從何下手，因此耽誤了不少的時間。后來在老黨員的幫助下終于可以圓滿的完成了這個任務，也為以后的工作打下了基礎。
在生活方面，我能夠和身邊的同學相處融洽，并且和宿舍的朋友們共同營造了一個良好的生活氛圍。作為一名學生黨員，在宿舍中我也經(jīng)常帶頭打掃宿舍衛(wèi)生，我們的宿舍也被連續(xù)十幾周被評為了優(yōu)秀宿舍。但我也知道，生活中的我最大的缺點就是不喜歡參加集體活動。這一點也有很多人給我提出，在以后也是我改進的一個方面。在假期的生活中，我利用有限的時間，走出了家門，給自己找了一份兼職工作。為了從學校畢業(yè)后能更好的融入社會，也為了鍛煉自己的人際交往能力。
在這一段時間，雖然自己在某些方面有一定的進步，但是不可否認的，在很多事情上面我做的還很不夠，離一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員的標準還差的很多。比如，做事粗心大意，碰到自己不喜歡的事情就沒有耐心完成等等。但是最大的缺點就如我上面所說，不喜歡參加集體活動。我想這和我的性格有著必然的聯(lián)系，但卻不能成為我逃避的理由。所以，在成為了一名預備黨員之后我都在刻意地改正這個毛病，雖然有些進步但是成效不明顯，以后我會更加努力地改掉這個缺點。
和文化素質(zhì)，使自己向著優(yōu)秀黨員的標準邁進。
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