心得體會(huì)是我們對(duì)自身經(jīng)驗(yàn)的一種高級(jí)思維表達(dá)方式。寫心得體會(huì)要注意語(yǔ)言的精煉和準(zhǔn)確,避免冗長(zhǎng)和啰嗦的表達(dá)方式。%20寫一篇好的心得體會(huì)需要我們深入思考自己的經(jīng)驗(yàn)和感悟,從而得到有價(jià)值的結(jié)論。
電子商務(wù)物流的心得體會(huì)篇一
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,電子商務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)的重要組成部分。電子商務(wù)的興起使得物流行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化,物流成為了電子商務(wù)發(fā)展的重要支撐,也成為了電商企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。在我的學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流的過程中,我有了一些心得體會(huì)。
首先,物流在電子商務(wù)中的地位不可忽視。電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品交易的方式,而物流就是實(shí)現(xiàn)商品從賣家到買家運(yùn)輸?shù)囊环N方式。沒有物流,電子商務(wù)是無法順利進(jìn)行的。物流能夠幫助電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)時(shí)、安全的配送服務(wù),提高顧客的滿意度,維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù),從而贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此,在學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流過程中,我深刻認(rèn)識(shí)到物流在電商中的重要地位,也明白物流對(duì)于電商企業(yè)的意義。
其次,物流的高效性是電商成功的關(guān)鍵因素。在電子商務(wù)中,速度是一個(gè)非常重要的競(jìng)爭(zhēng)因素。顧客對(duì)于物品的快速送達(dá)有很高的期望,因此,電商企業(yè)必須建立高效的物流系統(tǒng)來滿足顧客的需求。通過學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流,我了解到了一些提高物流效率的方法,比如合理規(guī)劃配送路線、優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)布局、精確預(yù)估商品需求量等。這些方法可以幫助電商企業(yè)提高物流效率,縮短配送時(shí)間,增加顧客的滿意度,進(jìn)而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
再次,物流的信息化是電子商務(wù)物流的趨勢(shì)。在傳統(tǒng)的物流模式中,信息是非常容易丟失和滯后的,這給整個(gè)物流過程帶來了不少麻煩。而在電子商務(wù)物流中,信息化是不可或缺的一環(huán)。通過信息化的手段,物流企業(yè)可以實(shí)時(shí)掌握商品的位置、配送狀態(tài)、缺貨情況等信息,從而做出相應(yīng)的調(diào)整。同時(shí),信息化還可以幫助電商企業(yè)和物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的協(xié)同配合,提高整體運(yùn)作效率。通過學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流,我明白了信息化在物流中的重要性,并且學(xué)到了一些信息化的方法和技術(shù)。
最后,物流品質(zhì)管理對(duì)于電商企業(yè)至關(guān)重要。物流品質(zhì)管理是指通過一系列的質(zhì)量控制措施,確保物流過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)都能達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量要求。電商企業(yè)面臨的物流挑戰(zhàn)多樣,比如配送延誤、商品破損等問題,如果這些問題頻繁出現(xiàn),就會(huì)影響到企業(yè)的信譽(yù)和顧客的滿意度。因此,對(duì)于電商企業(yè)來說,正確的物流品質(zhì)管理是至關(guān)重要的。在學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流的過程中,我學(xué)到了一些物流品質(zhì)管理的方法,比如建立完善的質(zhì)量管理體系、制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理等。
總之,學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流讓我深刻認(rèn)識(shí)到了物流在電商中的地位和意義,也讓我明白了物流的高效性、信息化和品質(zhì)管理對(duì)于電商企業(yè)的重要性。這些心得體會(huì)將對(duì)我的以后的學(xué)習(xí)和工作有著重要的指導(dǎo)意義。希望在未來的職業(yè)生涯中,我能夠運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),為電子商務(wù)物流提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為電商企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
電子商務(wù)物流的心得體會(huì)篇二
第一段:引入電子商務(wù)物流的重要性和現(xiàn)狀(200字)
隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,物流領(lǐng)域也出現(xiàn)了巨大的變革。電子商務(wù)物流已經(jīng)成為電子商務(wù)的重要組成部分,對(duì)整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈起到了至關(guān)重要的作用。在實(shí)際的電子商務(wù)環(huán)境中,物流是將線上線下有效結(jié)合起來的紐帶和橋梁,直接關(guān)系到商家和消費(fèi)者的體驗(yàn)和利益。因此,學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流對(duì)于我們來說非常重要。
第二段:學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流的目的和方法(200字)
學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流的目的是為了提高物流效率,降低物流成本,并為商家和消費(fèi)者提供更好的物流服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),我們可以采取多種學(xué)習(xí)方法。首先,我們可以通過參加物流相關(guān)的培訓(xùn)和研討會(huì)來加深對(duì)電子商務(wù)物流的理解和認(rèn)識(shí)。其次,我們可以利用互聯(lián)網(wǎng)資源,通過觀看相關(guān)的視頻教程和學(xué)習(xí)資料來學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流的知識(shí)和技術(shù)。最后,我們還可以通過實(shí)際參與電子商務(wù)平臺(tái)的物流工作,親身體驗(yàn)和學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程。
第三段:學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流的重要性和挑戰(zhàn)(200字)
學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先,電子商務(wù)物流直接關(guān)系到商家和消費(fèi)者的體驗(yàn)和利益,物流能力的強(qiáng)弱直接影響到訂單的及時(shí)配送和貨物的安全性,從而影響到消費(fèi)者的購(gòu)買和滿意度。其次,電子商務(wù)物流在整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)重要的位置,物流環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的良性循環(huán)的關(guān)鍵。再次,學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流可以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,掌握物流知識(shí)和技術(shù)可以使我們?cè)陔娮由虅?wù)行業(yè)中勝出。然而,學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流也面臨著一些挑戰(zhàn),例如物流信息化的復(fù)雜性和物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。
第四段:學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流的收獲和體會(huì)(300字)
通過學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流,我收獲了很多寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。首先,我了解了電子商務(wù)物流的基本概念和原理,明白了電子商務(wù)物流在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中的作用和重要性。其次,我學(xué)會(huì)了如何利用物流信息化技術(shù)來提高物流效率和降低物流成本,如如何通過物流管理系統(tǒng)來提高物流運(yùn)作的自動(dòng)化和智能化程度。最后,我通過實(shí)際參與電子商務(wù)平臺(tái)的物流工作,深刻體會(huì)到了電子商務(wù)物流的詳細(xì)流程和環(huán)節(jié),加深了對(duì)電子商務(wù)物流的理解和認(rèn)識(shí)。
第五段:展望學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流的未來(300字)
隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展,電子商務(wù)物流也將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。首先,電子商務(wù)物流將更加注重物流信息化和智能化,通過大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)手段來提高物流效率和服務(wù)質(zhì)量。其次,物流企業(yè)將面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng),只有不斷學(xué)習(xí)和提升自身的物流能力,才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。最后,物流行業(yè)將與其他行業(yè)進(jìn)行更加緊密的融合,例如與快速交付、冷鏈物流等領(lǐng)域的融合。因此,學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流不僅是為了滿足當(dāng)前的需求,更是為了在未來的發(fā)展中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
電子商務(wù)物流的心得體會(huì)篇三
電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,使得物流體系成為順利交付商品的重要環(huán)節(jié)之一。作為電子商務(wù)業(yè)務(wù)的一種延伸,電子商務(wù)物流體系必須保證商品能夠按時(shí)、按量、按質(zhì)地運(yùn)送到消費(fèi)者手中,同時(shí)還要滿足消費(fèi)者對(duì)速度、準(zhǔn)確度和方便程度的需求。在近幾年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,我積累了一些關(guān)于電子商務(wù)物流體系的心得體會(huì)。
首先,物流系統(tǒng)的建設(shè)是電子商務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。在電子商務(wù)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的背景下,物流系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)對(duì)復(fù)雜運(yùn)作環(huán)境的適應(yīng),尤其是在滿足高效、快速和安全的配送需求上。為了建立良好的物流系統(tǒng),企業(yè)必須進(jìn)行充分的前期規(guī)劃,明確物流目標(biāo),確定合理的物流網(wǎng)絡(luò)和倉(cāng)儲(chǔ)布局,建立完善的信息系統(tǒng),提高供應(yīng)鏈效率。只有具備穩(wěn)定可靠的物流系統(tǒng),電子商務(wù)才能順利進(jìn)行。
其次,物流信息技術(shù)的運(yùn)用是電子商務(wù)物流體系成功的關(guān)鍵。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,物流信息系統(tǒng)的建立和應(yīng)用成為了電子商務(wù)物流體系的重要組成部分。通過物流信息系統(tǒng),企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)商品的實(shí)時(shí)追蹤和節(jié)點(diǎn)監(jiān)控,準(zhǔn)確掌握貨物的實(shí)時(shí)位置,有效解決運(yùn)輸途中可能出現(xiàn)的問題。同時(shí),物流信息系統(tǒng)還可以建立顧客的檔案,并提供多種配送選擇和自主查詢服務(wù),提升消費(fèi)者的滿意度。
再次,快速配送服務(wù)是電子商務(wù)物流體系成敗的關(guān)鍵。在電子商務(wù)的交易方式中,快速配送服務(wù)是重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者對(duì)物流速度的極高要求要求企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)要高度重視合作伙伴的配送能力,確保貨物能夠快速送達(dá)。同時(shí),企業(yè)還應(yīng)該建立自己的配送團(tuán)隊(duì),提高內(nèi)部配送效率,嚴(yán)格控制配送質(zhì)量。只有做到及時(shí)、準(zhǔn)確、穩(wěn)定的配送服務(wù),電子商務(wù)才能夠贏得消費(fèi)者的信賴。
此外,售后服務(wù)在電子商務(wù)物流體系中的重要性不可忽視。由于電子商務(wù)的交易過程本質(zhì)上與傳統(tǒng)的實(shí)體店不同,消費(fèi)者無法親自體驗(yàn)產(chǎn)品,因此售后服務(wù)顯得尤為重要。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),提供全天候的售后咨詢服務(wù)和在線解答。為了更好地滿足消費(fèi)者的需求,企業(yè)還可以建立完善的退貨和換貨政策,提升消費(fèi)者的購(gòu)買信心,增強(qiáng)電子商務(wù)物流體系的競(jìng)爭(zhēng)力。
最后,為了提升電子商務(wù)物流體系的效率,企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)各環(huán)節(jié)之間的協(xié)同合作。在電子商務(wù)物流過程中,從訂單管理到庫(kù)存管理再到倉(cāng)儲(chǔ)和配送,每一個(gè)環(huán)節(jié)都與其他環(huán)節(jié)有著緊密的聯(lián)系。只有通過各個(gè)環(huán)節(jié)之間的協(xié)同合作,才能夠滿足消費(fèi)者對(duì)物流速度和質(zhì)量的要求,提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。企業(yè)應(yīng)該積極引入供應(yīng)鏈管理的理念,優(yōu)化物流流程,提高資源利用率,降低運(yùn)營(yíng)成本,提供更加高效的物流服務(wù)。
綜上所述,電子商務(wù)物流體系的建設(shè)和管理對(duì)于電子商務(wù)業(yè)務(wù)的成功起著至關(guān)重要的作用。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,物流體系的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)亟需加強(qiáng)。通過物流系統(tǒng)的規(guī)劃、信息技術(shù)的運(yùn)用、快速配送服務(wù)、售后服務(wù)的完善以及各環(huán)節(jié)之間的協(xié)同合作,我們可以建立起高效、快速、準(zhǔn)確、穩(wěn)定的物流體系,為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn),推動(dòng)電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
電子商務(wù)物流的心得體會(huì)篇四
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,電子商務(wù)已經(jīng)成為我們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?,而電子商?wù)物流作為電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié),也變得越來越重要。而在學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流的過程中,我也收獲了不少經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
首先,我發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)物流的核心在于效率。在傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪模式下,物流和配送通常需要消耗大量的時(shí)間和人力資源。但是在電子商務(wù)的平臺(tái)下,物流過程可以被自動(dòng)化,大大提高了效率。我們只需要在網(wǎng)上下單,然后等待物品送到家門口,這就是電子商務(wù)物流的魅力所在。因此,在電子商務(wù)物流中,提高效率是非常重要的一點(diǎn)。
其次,我發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)物流的關(guān)鍵在于信息流暢。在電子商務(wù)的平臺(tái)中,信息是流動(dòng)的,顧客可以隨時(shí)隨地查詢自己的訂單狀態(tài)。同時(shí),物流公司也可以通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控物流過程,確保貨物能夠及時(shí)送達(dá)。信息的流暢和及時(shí)對(duì)于電子商務(wù)物流非常重要,它可以提高顧客的滿意度,也能夠讓物流過程更加高效。
另外,我也意識(shí)到電子商務(wù)物流中的風(fēng)險(xiǎn)管理非常關(guān)鍵。在物流的過程中,有很多因素可能造成物流延遲或者貨物損壞。例如,天氣不好,交通擁堵等等。因此,在電子商務(wù)物流中,我們需要合理安排物流的路徑和時(shí)間,以減少不可控因素對(duì)物流的影響。同時(shí),我們還需要與物流公司建立良好的合作關(guān)系,及時(shí)溝通并解決問題。
另外,我發(fā)現(xiàn)物流成本控制是電子商務(wù)物流中需要重視的一個(gè)方面。在電子商務(wù)物流中,每一段物流過程都需要消耗成本,包括倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸和配送等等。而且,隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展,物流成本也在不斷上升。因此,我們需要通過合理的物流規(guī)劃、物流技術(shù)的運(yùn)用和與物流公司的合作,來降低物流成本,提高物流的效益。
最后,我認(rèn)為電子商務(wù)物流的發(fā)展離不開創(chuàng)新。隨著科技的不斷進(jìn)步,電子商務(wù)物流也需要不斷創(chuàng)新來適應(yīng)市場(chǎng)的需求。例如,無人機(jī)物流、智能倉(cāng)儲(chǔ)等等,這些都是電子商務(wù)物流的新技術(shù)和新應(yīng)用。因此,在學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流的過程中,我們需要保持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的態(tài)度,緊跟市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。
總之,學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流給我留下了深刻的印象。在學(xué)習(xí)的過程中,我體會(huì)到了電子商務(wù)物流的高效性、信息流暢性以及風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性。同時(shí),我明白了物流成本控制和創(chuàng)新對(duì)于電子商務(wù)物流的發(fā)展的重要性。希望在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中,我能夠不斷豐富自己在電子商務(wù)物流方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),為電子商務(wù)物流的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
電子商務(wù)物流的心得體會(huì)篇五
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,物流運(yùn)輸作為電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)變得越來越重要。作為一名從業(yè)者,我深深體會(huì)到了物流運(yùn)輸對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展的重要性。以下是我獨(dú)立從事物流運(yùn)輸工作以來對(duì)于這個(gè)行業(yè)的一些心得體會(huì)。
首先,物流運(yùn)輸?shù)母咝詫?duì)電子商務(wù)的成功至關(guān)重要。在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代,購(gòu)物者對(duì)于商品的及時(shí)性要求越來越高。他們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的期望是,下單付款之后盡可能快地收到商品。因此,物流運(yùn)輸?shù)母咝允请娮由虅?wù)成功的關(guān)鍵。我注意到,通過提高倉(cāng)儲(chǔ)和配送效率,縮短配送時(shí)間,加大配送范圍,不斷提高配送質(zhì)量,物流運(yùn)輸能夠滿足購(gòu)物者的期望,提高他們的購(gòu)物體驗(yàn),進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。
其次,物流運(yùn)輸?shù)陌踩砸彩请娮由虅?wù)的核心保障。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,物流運(yùn)輸?shù)闹匾砸仓饾u凸顯出來。以物流運(yùn)輸為例,無論是倉(cāng)儲(chǔ)還是配送,都有一定的安全風(fēng)險(xiǎn)存在。為了確保物流運(yùn)輸?shù)陌踩覀儾扇×艘幌盗邪踩胧?,如加?qiáng)管理、提高員工的安全意識(shí)、完善倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、使用高效、安全的配送工具等。只有確保物流運(yùn)輸?shù)陌踩?,才能進(jìn)一步建立起購(gòu)物者對(duì)于電子商務(wù)的信任,提高電子商務(wù)的盈利能力。
此外,物流運(yùn)輸?shù)撵`活性對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展也具有重要的影響。在電子商務(wù)中,訂單數(shù)量和種類的不斷增加,對(duì)物流運(yùn)輸?shù)撵`活性也提出了更高的要求。針對(duì)這一現(xiàn)象,我們不斷加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)和配送能力的建設(shè),靈活調(diào)整運(yùn)力的配置,提供更多的配送選項(xiàng),如快遞、物流、同城配送等,滿足不同購(gòu)物者的需求。通過靈活性的改善,物流運(yùn)輸能夠更好地適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展需求,進(jìn)一步提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。
最后,物流運(yùn)輸?shù)膮f(xié)同性是電子商務(wù)的關(guān)鍵要素之一。在電子商務(wù)中,物流運(yùn)輸不僅僅是商品運(yùn)送的過程,更是一系列協(xié)同工作的結(jié)果。物流運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)、配送、信息管理等多個(gè)環(huán)節(jié)密切關(guān)聯(lián),只有通過各環(huán)節(jié)的協(xié)同配合,才能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)的順利進(jìn)行。在推行物流運(yùn)輸工作中,我們十分注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作,加強(qiáng)內(nèi)外部信息的溝通,提升各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。通過協(xié)同作業(yè)的改善,物流運(yùn)輸能夠更好地支持電子商務(wù)的發(fā)展,提升用戶的滿意度。
綜上所述,作為一名從事物流運(yùn)輸工作的電子商務(wù)從業(yè)者,我深深體會(huì)到物流運(yùn)輸對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展的重要性。通過不斷提高物流運(yùn)輸?shù)母咝?、安全性、靈活性和協(xié)同性,我們能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)的順利進(jìn)行,提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn),促進(jìn)電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展。未來,我將繼續(xù)努力,為電子商務(wù)的物流運(yùn)輸工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。
電子商務(wù)物流的心得體會(huì)篇六
2、團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓(xùn):特定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo)。
6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理:關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理;及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng),為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)帖及回復(fù),增加店鋪點(diǎn)擊率;跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。
7、協(xié)助上級(jí)處理店鋪其他事務(wù)。
電子商務(wù)物流的心得體會(huì)篇七
從傳統(tǒng)物流到現(xiàn)代物流早在60年代,美、英、日等發(fā)達(dá)國(guó)家就已認(rèn)識(shí)到物流供應(yīng)鏈對(duì)企業(yè)而言的戰(zhàn)略價(jià)值,從而將“物流”概念置于二戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)重要位置上。物流的定義被確認(rèn)為“在連接生產(chǎn)和消費(fèi)間對(duì)物質(zhì)履行保管、運(yùn)輸、裝卸、包裝、加工等功能,以及作為控制這類功能后援的信息功能,它在物質(zhì)銷售中起到橋梁作用”。隨著社會(huì)分工的日益專業(yè)化,企業(yè)難以也沒有必要一切做到自給自足,同時(shí)物流本身也面臨著創(chuàng)新和突破,終于許多企業(yè)選擇了物流業(yè)務(wù)外包,即將物流一塊交給獨(dú)立的、專業(yè)化的物流公司去做,后者被稱為“第三方物流公司”,或言之物流集成商。這就是現(xiàn)代物流賴以發(fā)展的基石了?,F(xiàn)在以歐洲為例,第三方物流在德國(guó)的市場(chǎng)份額是23.33%,在法國(guó)是26.9%,在英國(guó)達(dá)到34.48%,其余歐共體國(guó)家均在10%―25%之間,說明其比例之高。第三方物流是電子商務(wù)合作的突破口,例如美國(guó)商業(yè)巨子沃爾馬特的電子商務(wù)就基本上依靠第三方物流公司,后者建造了一個(gè)100萬平方英尺的配送中心,為沃爾馬特的電子商務(wù)提供訂單管理、訂貨處理、訂貨的發(fā)送系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、另外付款的處理、退貨的處理等業(yè)務(wù)。當(dāng)然,這只是電子商務(wù)背景下物流的一個(gè)方面而已?;剡^頭來,從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的角度再來看一番物流,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)它蘊(yùn)藏著的巨大能量。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家汪丁丁曾為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)歸納出三個(gè)普遍意義上的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理,其中第三個(gè)是“大規(guī)模的量身定制”。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中的“量身定制”十分昂貴,且意味著特權(quán)價(jià)格和超額利潤(rùn)。而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下,再特殊的商品也可以面對(duì)全球范圍的潛在市場(chǎng),而集結(jié)這個(gè)市場(chǎng)所需要的費(fèi)用正以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的擴(kuò)展速度迅速下降,原先的“特殊”款式和“特殊”服務(wù)手段對(duì)于全球客戶而言就變成“批量”而且常規(guī)的了。由此,商品生產(chǎn)才具備了按照相應(yīng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益降低成本和競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格的技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件,形成“大規(guī)模量身定制”的事件。從這個(gè)意義,就不難理解現(xiàn)在為什么有那么多的網(wǎng)企投身于物流運(yùn)輸網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)、網(wǎng)上配載乃至基于電子商務(wù)平臺(tái)的“電子化物流”中去了。相對(duì)于傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)而言,可以把現(xiàn)代物流,特別是與網(wǎng)絡(luò)信息化和電子商務(wù)密切融洽的物流業(yè)看作是不折不扣的高科技產(chǎn)業(yè),其理由為:一、物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)技術(shù)考慮因素廣,技術(shù)含量高,理應(yīng)屬于高科技范疇。二、信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)物流網(wǎng)絡(luò)控制的必備條件,物流網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)將完全依賴因特網(wǎng)將總部和所有配送中心聯(lián)結(jié)起來具備信息采集與傳輸、業(yè)務(wù)管理、客戶查詢及業(yè)務(wù)跟蹤等各項(xiàng)功能。三、現(xiàn)代物流的運(yùn)作也離不開高科技,如自動(dòng)化分檢和控制庫(kù)存等,設(shè)計(jì)也相當(dāng)復(fù)雜。整合現(xiàn)代物流的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在嚴(yán)冬期令人失望的表現(xiàn)給予我們一個(gè)很好的重新審視電子商務(wù)病灶的機(jī)會(huì)。相當(dāng)多的b2c網(wǎng)站都發(fā)生過商品延遲交付、商品損毀、商品缺件以及張冠李戴、帳目錯(cuò)誤等形形色色的問題,這根本上是一個(gè)供貨系統(tǒng)的問題,因而迫使諸如8848等大網(wǎng)站花費(fèi)重金聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人來改善供貨系統(tǒng)。而b2b對(duì)于供貨系統(tǒng)的技術(shù)要求更為苛刻,相應(yīng)地暴露出來的問題也就更多了。某位cio對(duì)此作出尖刻又不無道理的比喻:現(xiàn)在的網(wǎng)站就象一個(gè)高位截癱的病人,腦子非常好,什么都能想象,什么都能規(guī)劃出來,但就是胸部以下不能動(dòng),沒胳膊沒腿。相比之下許多立足于傳統(tǒng)資源的網(wǎng)站,如日本的7―11連鎖店,美國(guó)的“”連鎖網(wǎng)上書店生來腿腳健全,搞電子商務(wù)就要輕松得多了。而供貨系統(tǒng)也好、配送也好,歸根到底都是屬于物流體系的大框架中的,因此電子商務(wù)的成敗,在一定程度上也取決于整合現(xiàn)代物流上的成敗。欲突破目前采購(gòu)、配送等電子商務(wù)瓶頸,必須倚靠整個(gè)物流體系的信息化構(gòu)建。而企業(yè)erp(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng))中極重要的一環(huán),也正是物流與資金流的集成。相應(yīng)地,要從物流體系的完善過程中尋找到電子商務(wù)發(fā)展的突破口,也必然要求物流企業(yè)朝著智能化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的方向不斷努力。這樣通過電子商務(wù),企業(yè)可以用很低的成本適時(shí)了解到供應(yīng)商、零部件商的價(jià)格、質(zhì)量,并通過全球采購(gòu)系統(tǒng)保證供應(yīng),借助專業(yè)的物流配送系統(tǒng)完成發(fā)送,達(dá)到產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的垂直分解。福特公司的電子商務(wù)――物流體系計(jì)劃就堪稱這方面的經(jīng)典一課。那么現(xiàn)階段哪些企業(yè)適合做物流呢?連鎖企業(yè)顯然具備成為電子商務(wù)與物流相整合的寵兒的條件。這是因?yàn)椋B鎖企業(yè)做物流的邊際成本比較低,非常適合從事第三方物流。在電子商務(wù)背景下,連鎖企業(yè)既可以做b2c,也可以做b2b。因?yàn)檫B鎖企業(yè)知道如何對(duì)品種繁多的商品進(jìn)行專業(yè)化的管理,包括商品的服務(wù)分割等,普通網(wǎng)絡(luò)公司或者一般性的儲(chǔ)運(yùn)公司可能都做不了。比如新浪網(wǎng)開拓電子商務(wù)服務(wù),在其供選擇的產(chǎn)品中可能有70%需要連鎖企業(yè)的合作,幫助其降低流通成本,另外30%是它的獨(dú)家產(chǎn)品,這種流通方式就非常具有可操作性。其次,連鎖企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)眾多,易于實(shí)施電子商務(wù)的最后一環(huán)――配送,雖然其服務(wù)不存在邊際的概念,但也具有相當(dāng)?shù)尼槍?duì)性,通過目標(biāo)客戶的定位分析可以算出配送成本和利潤(rùn),算出投資回報(bào)。除此以外,一些民營(yíng)商貿(mào)企業(yè),憑藉自己在銷售網(wǎng)絡(luò)上的多年打拼和對(duì)于電子商務(wù)本質(zhì)的理解,也樹立起成功的物流企業(yè)典范。例如某公司的分為四大塊的綜合物流營(yíng)銷方式:一是自營(yíng)商品的配送,包括向連鎖商站和超市等的配送;二是b2b,即受一些廠商委托為其做物流,使自己物送網(wǎng)達(dá)到全程滿載,從而最大限度降低費(fèi)用和壓力;三是b2,為商場(chǎng)到供應(yīng)商那里去提貨并送貨;四是b2c,包括自身電子商務(wù)的配送和為其他網(wǎng)站做的b2c配送。國(guó)內(nèi)物流運(yùn)作與整合現(xiàn)狀從傳統(tǒng)意義上而言,中國(guó)物流業(yè)由于受多方面因素影響,物流質(zhì)量總體水平比較低,同時(shí),中國(guó)的物流供應(yīng)鏈冗長(zhǎng)、低效、環(huán)節(jié)過多,與國(guó)外先進(jìn)的現(xiàn)代化物流工業(yè)流水線式的質(zhì)量相比,我們的物流整體水平只能說是手工作坊式的,從一些基本功,如集裝箱設(shè)計(jì)、貨車設(shè)計(jì)、載貨區(qū)、托盤標(biāo)準(zhǔn)等方面來看就相差甚遠(yuǎn),真正有效的供應(yīng)鏈應(yīng)該是扁平式的,例如能夠的供綜合服務(wù)的大型物流中心基地,這在我國(guó)而言是少之又少。傳統(tǒng)物流不過關(guān),要做電子商務(wù)背景的“后”現(xiàn)代物流就更難上加難了,但沒有辦法,電子商務(wù)要盈利、要取得實(shí)質(zhì)性突破,物流不突破會(huì)成為很重要的牽制因素。我們不妨先來看看,某連鎖企業(yè)是如何成功整合電子商務(wù)與物流的:案例:無錫某超市。這是一家經(jīng)營(yíng)面積上萬平方米,經(jīng)營(yíng)品種涵蓋糧油、日用百貨、小家電等十幾個(gè)大類的近3萬種商品的超市,80%以上的商品有條碼,每天的銷售數(shù)據(jù)記錄平均達(dá)萬余條,進(jìn)退貨記錄數(shù)也達(dá)上千條種。公司建立了以單品管理小組為決策層,以計(jì)算機(jī)部門為中心、數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)的管理層,以各個(gè)業(yè)務(wù)操作流程環(huán)節(jié)為作業(yè)層的運(yùn)作體系。計(jì)算機(jī)中心圍繞決策層的要求或意見進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)或?qū)σ延心K進(jìn)行整合,充分為票據(jù)流、資金流、信息流為一體的動(dòng)態(tài)物流管理服務(wù)。前臺(tái)收銀、后臺(tái)管理、配貨中心、網(wǎng)絡(luò)管理等具體作業(yè)層則執(zhí)行和完成各項(xiàng)指令。付款方面采用數(shù)字化手段:首先,界定時(shí)間,根據(jù)合同由電腦控制什么時(shí)間,出哪個(gè)供應(yīng)商結(jié)算單;其次,付款的額度也由電腦核算,即經(jīng)銷商品的付款額為相應(yīng)時(shí)間段內(nèi)進(jìn)貨金額減退貨金額的'總額,代銷、聯(lián)銷商品的付款額為相應(yīng)時(shí)間段內(nèi)銷售成本總額;再次,參照供應(yīng)商在整個(gè)時(shí)間段內(nèi)的進(jìn)銷存表,檢查是否存有運(yùn)行異常,核查進(jìn)貨額、銷售額、退貨額和庫(kù)存額,判斷是否進(jìn)行商品庫(kù)存調(diào)整和付款調(diào)整,最終形成付款通知單,由財(cái)務(wù)部門準(zhǔn)備付款。這一流程的實(shí)施既避免了貨款支付過程中的人情賬、關(guān)系賬,有利于防止不良庫(kù)存的沉淀,更有利于財(cái)務(wù)資金的有效、有序控制,同時(shí)也提升了企業(yè)自身的信譽(yù)度。同時(shí)通過使用數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)搜集、存儲(chǔ)顧客的消費(fèi)信息,進(jìn)而統(tǒng)計(jì)、分析、挖掘顧客的消費(fèi)心理、潛在需求,推出迎合顧客的商品和服務(wù)。例如從數(shù)據(jù)庫(kù)中排找周期內(nèi)消費(fèi)頻率高的會(huì)員,主動(dòng)溝通、聯(lián)誼,借此提高超市的親和力,增加顧客的忠誠(chéng)度;其次以會(huì)員為對(duì)象,以月為單位展開dm商品宣傳,并把每一期的dm商品錄入電腦。在每次活動(dòng)結(jié)束后,從電腦中跟蹤分析dm。商品的銷售、毛利同比,銷售、毛利份額比,會(huì)員購(gòu)買比例、折讓比例與銷售上升的比例等指標(biāo),以此來分析顧客的潛在需求,顧客對(duì)價(jià)格的敏感度;檢查dm商品的組合策略、定價(jià)策略,進(jìn)而為調(diào)整dm商品組合、促銷價(jià)格的制定提供決策數(shù)據(jù)。由此公司會(huì)員消費(fèi)比例由開業(yè)時(shí)的15%上升至現(xiàn)在的50%,dm商品的銷售份額由原來的4%上升至現(xiàn)在的9%左右。在商品管理方面,先確定商品品類,由電腦管理中心提供該品類品牌的銷售額;第二,得出按品類劃分的銷量排名、毛利排名、銷售額比率排名;第三,以三個(gè)參數(shù)乘以各自的權(quán)重,最終得出綜合排名;最后,在綜合排名的基礎(chǔ)上,再根據(jù)商品的敏感度、商品組合策略等因素,淘汰后幾條商品??梢钥闯?,上述案例表述的是在b2c務(wù)實(shí)化的模式下,物流與電子商務(wù)絲絲入扣的融合狀態(tài)。雖然超市談不上b2c中的先鋒業(yè)態(tài),但我可以肯定的說:相當(dāng)多數(shù)名頭很大的b2c企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有這么完備的電子商務(wù)體系,可能部分應(yīng)歸因于所謂的“船大掉頭難”吧。網(wǎng)上連邦。前文已述連鎖店是電子商務(wù)整合物流的有效途徑,但正規(guī)連鎖(或稱直營(yíng)連鎖)耗資很大,相比之下特許連鎖就要靈活得多,成本也低得多。連邦總部就是采用正規(guī)連鎖與特許連鎖并行的方法,從94年開始建立7個(gè)直營(yíng)店之后,就開始四處建立特許加盟店,直至發(fā)展到如今300多家專賣店,(這樣的規(guī)模和無形財(cái)富做什么b2c都是綽綽有余了)。同時(shí)網(wǎng)上連邦作為b2b模式依賴于傳統(tǒng)的商業(yè)模式和物流配送體系并不斷發(fā)展,在商品采購(gòu)上分為首批采購(gòu)和日常采購(gòu),避免死庫(kù)存的產(chǎn)生增加成本,同時(shí)也加強(qiáng)了專賣店訂單的智能化管理;在配發(fā)貨方面分為代銷產(chǎn)品、配貨產(chǎn)品和訂貨產(chǎn)品三塊分而治之,做到密切吻合專賣店的要求,從約定數(shù)量,訂貨單管理和控制庫(kù)風(fēng)險(xiǎn)各個(gè)方面保證質(zhì)量;在廠商直供方面采用由廠商直接供貨和結(jié)算由總部統(tǒng)一負(fù)責(zé)的途徑,提高了工作效率和速度的同時(shí)降低了成本費(fèi)用,減少資金占用。事實(shí)證明網(wǎng)上連邦的確是“贏在連鎖”,以相對(duì)完善的物流體系使b2b真正成為企業(yè)的加速器??评A的中運(yùn)網(wǎng)。運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施共同組成了物流業(yè)的基礎(chǔ)平臺(tái),許多物流企業(yè)的發(fā)展就是由貨物運(yùn)輸開始起步的,而利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在貨源運(yùn)輸企業(yè)和貨運(yùn)配載服務(wù)企業(yè)之間搭建起有效的信息橋梁,實(shí)現(xiàn)資源共享,則是現(xiàn)代物流的又一個(gè)主攻方向?;谶@種需求日益迫切,一批以貨運(yùn)配載市場(chǎng)為切入點(diǎn)的貨運(yùn)信息網(wǎng)相繼誕生,其中科利華的中運(yùn)網(wǎng)名頭不小,來勢(shì)洶洶。他們立足于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的最佳結(jié)合,目標(biāo)定位于在全國(guó)范圍內(nèi)形成一個(gè)高效、通暢、可調(diào)控的流通體系,其公路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)化體系由無數(shù)個(gè)地面代理中心及其營(yíng)業(yè)點(diǎn)組成,各配送中心有統(tǒng)一標(biāo)識(shí),并引進(jìn)電腦網(wǎng)絡(luò)化管理對(duì)裝卸搬運(yùn)保管等過程實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)化操化,貨主可根據(jù)代理中心的覆蓋區(qū)域來選擇配送中心,此信息通過網(wǎng)絡(luò)輸給當(dāng)?shù)氐呐渌椭行?,后者根?jù)具體要求和到達(dá)時(shí)間做好配送準(zhǔn)備工作。貨物到達(dá)后,地面配送中心以計(jì)算機(jī)對(duì)貨物自動(dòng)分檢和配裝,以消除重復(fù)運(yùn)輸,提高運(yùn)輸工具利用率,進(jìn)一步降低商品流通成本,提高流通效益。這方面網(wǎng)絡(luò)企業(yè)已近30家,比較著名的還有亞之橋全國(guó)貨運(yùn)信息服務(wù)網(wǎng)和金干線。陽(yáng)光網(wǎng)達(dá)。國(guó)內(nèi)目前的配送體系主要包括郵政系統(tǒng)、國(guó)際配送公司和其他專業(yè)公司,這些專業(yè)公司從事的主要是原材料的配送,基本模式為b2b,從體系和服務(wù)上看,都不具備點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳輸能力,而民營(yíng)的物流企業(yè)又存在小,技術(shù)手段落后的問題,陽(yáng)光網(wǎng)絡(luò)就是要填補(bǔ)這其中的空缺。他們的目標(biāo)分為兩步,規(guī)模先是在三到六個(gè)月的時(shí)間里在全國(guó)建立7個(gè)物流中心,形成30―50個(gè)城市的加盟代理;后一階段在六到九個(gè)月時(shí)間里輸出統(tǒng)一的管理規(guī)范和信息交換技術(shù)。在信息網(wǎng)絡(luò)方面,公司通過利用互聯(lián)網(wǎng)、無線通迅、條碼等先進(jìn)技術(shù),實(shí)現(xiàn)商品投遞過程中的全程跟蹤、查詢與分揀。公司立求通過代理方式,擴(kuò)展成一個(gè)全國(guó)性的、快速而規(guī)?;奈锪黧w系,專門為電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)。
電子商務(wù)物流的心得體會(huì)篇八
在信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下,企業(yè)如果想在這種背景下占據(jù)有利的地位,就要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的分析,充分掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),這就離不開信息的傳播?,F(xiàn)代商業(yè)信息傳播的最主要途徑就是互聯(lián)網(wǎng),電子商務(wù)就是其中重要的一種傳播方式。近年來,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)達(dá)到了全民普及的程度,人們通過網(wǎng)絡(luò)來獲取各種各樣的信息,如利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、溝通等。因此,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間也逐漸成為了一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng),企業(yè)需要在電子商務(wù)的背景下創(chuàng)造更多的價(jià)值,尋找更大的升值空間。
電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)背景下高速發(fā)展起來的,具有開放性、低成本、高效率的特點(diǎn),且能夠不斷調(diào)整,積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。因此,電子商務(wù)逐漸成為了企業(yè)不可忽視的一個(gè)模塊。電子商務(wù)包含了當(dāng)今的三大技術(shù),即網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和遠(yuǎn)程技術(shù),通過將這三大技術(shù)相結(jié)合來實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)買賣中的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化,讓人們從面對(duì)面的買賣轉(zhuǎn)化為更加方便、高效的買賣,通俗地講就是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的交流和買賣。電子商務(wù)在廣義上的定義是結(jié)束網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)來實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的交易、金融、商務(wù)及相關(guān)性的綜合服務(wù)活動(dòng)。
電子商務(wù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是密切相關(guān)的,在21世紀(jì),計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)被普遍用于社會(huì)的各個(gè)方面,給人類的生活帶來了前所未有的變化,在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,信息技術(shù)關(guān)乎著整個(gè)國(guó)家的安全。在這一背景的發(fā)展下,電子商務(wù)也在不斷變革和更新,并且已經(jīng)踏入到了一個(gè)前所未有應(yīng)用發(fā)展階段,并且以目前的形式來看,這種趨勢(shì)將會(huì)持續(xù)發(fā)展下去并會(huì)延續(xù)很長(zhǎng)的時(shí)間。電子商務(wù)與人們現(xiàn)代化的生活息息相關(guān),影響到人們生產(chǎn)生活的各個(gè)方面,對(duì)企業(yè)的影響是顯而易見的,所以企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的重視程度也越來越高。
在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)風(fēng)靡全世界的浪潮中,電子商務(wù)最明顯的特征就是全球化和標(biāo)準(zhǔn)化,全球各地的用戶在網(wǎng)絡(luò)上不斷增加,網(wǎng)民無論在何時(shí)何地,只需要通過瀏覽網(wǎng)站信息,就能夠及時(shí)掌握最新的動(dòng)態(tài)消息,只需要通過電子郵箱,就可以查詢各種信息,只需要通過網(wǎng)上銀行就能夠完成遠(yuǎn)程購(gòu)物。由此可見,在信息爆炸的時(shí)代,只有將資源全球化、標(biāo)準(zhǔn)化,才能夠緊隨時(shí)代發(fā)展的腳步,建立標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)環(huán)境。電子商務(wù)的出現(xiàn)給人們的生活帶來了很大的變化,同時(shí)也改變了信息傳遞繁的方式,企業(yè)可以在最短的時(shí)間內(nèi)獲取信息或發(fā)布信息,因此,在電子商務(wù)的影響下,快速創(chuàng)新的觀念是企業(yè)所必須的,要求企業(yè)必須要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐,力求創(chuàng)新,不斷改變自身,實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。企業(yè)通過電子商務(wù),還需要更新知識(shí)庫(kù),重視知識(shí)理念,加強(qiáng)應(yīng)用知識(shí)的能力,學(xué)會(huì)更好地收集信息和知識(shí),并且要能夠在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行知識(shí)的交流與傳播,將信息資源的共享機(jī)制建立起來,不斷更新數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享,最終促進(jìn)企業(yè)的不斷進(jìn)步和發(fā)展。
1.電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)管理理念的變化
信息時(shí)代的到來讓企業(yè)發(fā)展地更加迅速,競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈,如果企業(yè)還是運(yùn)用傳統(tǒng)的管理方式,那么一定會(huì)被時(shí)代所淘汰,創(chuàng)新的管理理念和創(chuàng)新的產(chǎn)品是未來企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),企業(yè)只有在理念上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變,才能在現(xiàn)代化的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。管理者只有在思想上進(jìn)行改變、做出創(chuàng)新,才能夠不斷推陳出新,制定出適合企業(yè)發(fā)展的管理體系,不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)水平。因此,在這一環(huán)境促使下,企業(yè)首先要樹立全球化的管理理念,打破地域、國(guó)界的限制,積極開創(chuàng)國(guó)際交易的平臺(tái),將面向群眾推廣到世界范圍內(nèi)。
企業(yè)要注意科技的創(chuàng)新,將數(shù)字化引入到企業(yè)的管理理念當(dāng)中,積極更新數(shù)據(jù)庫(kù),根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行分析,做出最準(zhǔn)確的判斷,與時(shí)俱進(jìn),快速反應(yīng),做到飛速發(fā)展,并且要積極采取相應(yīng)的措施,為企業(yè)創(chuàng)造出不可估量的價(jià)值。電子商務(wù)是一種全新的管理模式載體,超越了技術(shù)和產(chǎn)品的范疇,改變了以往的經(jīng)營(yíng)觀念,對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著很大的啟示作用,要求企業(yè)積極更新管理要素觀念,認(rèn)識(shí)到只有通過知識(shí)的不斷積累,將電子商務(wù)的概念引入到企業(yè)管理中,才能夠更好地運(yùn)用電子商務(wù)。因此,企業(yè)一定要重視在電子商務(wù)背景下的知識(shí)積累重要性,不斷為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值,開拓更大的市場(chǎng),為企業(yè)的未來創(chuàng)造更多的可能性。
2.電子商務(wù)拓展了銷售市場(chǎng)
電子商務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面推出了電子營(yíng)銷的方式,即利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行包裝、宣傳和銷售,這一方式大大節(jié)省了企業(yè)傳統(tǒng)宣傳的成本,開拓了更大的銷售市場(chǎng)。企業(yè)通過電子商務(wù)來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,避免中介的銷售,減少了市場(chǎng)準(zhǔn)入和銷售規(guī)則的束縛,讓消費(fèi)者能更加直觀地感受產(chǎn)品定位和包裝。在電子營(yíng)銷的過程中,企業(yè)可以直接與消費(fèi)者進(jìn)行對(duì)話,極大地降低了產(chǎn)品的流通費(fèi)用和交易費(fèi)用,大大提高了產(chǎn)品信息流通的速度,節(jié)省了促銷成本。據(jù)統(tǒng)計(jì),大多數(shù)利用網(wǎng)絡(luò)促銷的企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳,能夠大幅度提高產(chǎn)品的知名度,促進(jìn)銷售額的增多10多倍的同時(shí),在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所投入則只需要傳統(tǒng)廣告費(fèi)用的十分之一。
通過電子營(yíng)銷的模式,企業(yè)可以全方面地展示產(chǎn)品,讓產(chǎn)品交易虛擬化,消費(fèi)者可以自由在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行瀏覽、挑選、下單,用理性的方式購(gòu)買產(chǎn)品。企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品,可以更加全面地展示產(chǎn)品的構(gòu)造、質(zhì)量、價(jià)格和售后服務(wù)等各個(gè)方面,對(duì)消費(fèi)者而言可以節(jié)省購(gòu)買時(shí)間,提高產(chǎn)品的利用率,同時(shí)企業(yè)也通過這個(gè)方式節(jié)省了銷售成本,改變以往的銷售模式,讓在傳統(tǒng)銷售與電子營(yíng)銷中所產(chǎn)生的差價(jià)作為折扣來回報(bào)消費(fèi)者,給消費(fèi)者帶來更多實(shí)惠的同時(shí)也提高了企業(yè)的知名度。
3.電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的人力資源管理
對(duì)企業(yè)而言,人才是企業(yè)發(fā)展的核心,先進(jìn)技術(shù)的開發(fā)離不開人才的作用,一個(gè)大的企業(yè)需要各式各樣的人才來對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理、生產(chǎn)、制造利潤(rùn),在現(xiàn)代環(huán)境的發(fā)展下,產(chǎn)品的'銷售已經(jīng)不是“酒香不怕巷子深”,而是“酒香就怕巷子深”,有效的產(chǎn)品需要優(yōu)秀的人才來進(jìn)行銷售。對(duì)企業(yè)而言,不同的人才類型需求和管理方式是不一樣的,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)背景下更需要優(yōu)秀的人才來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)和推廣,企業(yè)除了需要有專業(yè)知識(shí)的人才來進(jìn)行技術(shù)的開發(fā)和產(chǎn)品的研發(fā)外,還需要具有創(chuàng)新理念和全球觀念的人才來對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行推廣。電子商務(wù)背景下需要有優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)人才來為企業(yè)開發(fā)特有的網(wǎng)站,進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì),同時(shí)還需要有優(yōu)秀的人才在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行文案策劃和推廣。電子商務(wù)的發(fā)展下,企業(yè)更需要綜合性、全面地人才,因此,電子商務(wù)對(duì)人力資源管理也有一定的影響,企業(yè)要認(rèn)識(shí)到新環(huán)境下員工不是只需要執(zhí)行上司的指令,而是要更多地關(guān)注員工的需求和想法,重視員工自身的意愿,讓人才管理變成一種人本化的管理,要讓人才樹立一種主人翁意識(shí),相互合作,共同分享知識(shí)技能,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值,不斷實(shí)現(xiàn)人才與企業(yè)的共同發(fā)展。
4.電子商務(wù)對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的影響
在傳統(tǒng)的銷售模式中,產(chǎn)品的研發(fā)離不開研發(fā)-生產(chǎn)-銷售-再研發(fā)的固定模式,這些過程都是相關(guān)聯(lián)的,所產(chǎn)生的開銷都是按部進(jìn)行的,同時(shí)也是互相影響的,比如說產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)時(shí)間縮短,那么每件產(chǎn)品的成本開銷也就會(huì)隨之降低,但是這個(gè)過程帶來的影響是雙面的,如果研發(fā)和生產(chǎn)時(shí)間縮短使得產(chǎn)品的質(zhì)量下降,雖然產(chǎn)品的開銷成本降低,但是所獲得的利潤(rùn)也許會(huì)反而減少。但是,產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)時(shí)間降低是因?yàn)檠邪l(fā)和生產(chǎn)效率得到了提高,產(chǎn)品的質(zhì)量不降反升,那么所獲得的利潤(rùn)則會(huì)更多。在電子商務(wù)環(huán)境下,可能幾個(gè)星期甚至幾個(gè)月才能完成的步驟,幾天就可以完成,大大縮短了研發(fā)的周期,且讓產(chǎn)品的定位更加明顯,那么這種提高工作效率的方式必然會(huì)為企業(yè)帶來更多的利潤(rùn)。
隨著人們生活水平的不斷提高,人們逐漸開始要求高質(zhì)量、個(gè)性化的服務(wù),因此企業(yè)除了要生產(chǎn)技術(shù)過硬的產(chǎn)品之外,還需要了解顧客的需求,讓消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)方式為企業(yè)的生產(chǎn)帶來一些設(shè)計(jì)方面的建議,除了集思廣益外,還能夠贏得消費(fèi)者的信譽(yù),推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展速度,節(jié)約時(shí)間且降低成本。企業(yè)還可以利用電子商務(wù)來了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài),并且根據(jù)市場(chǎng)的需求做出適時(shí)的調(diào)整,提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力,讓產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中逐漸獲得提高,在沖擊中獲得發(fā)展。
企業(yè)利用電子商務(wù)來創(chuàng)造新的管理理念,更有效地提高了決策的水平和管理的能力,同時(shí)也拓展了更大的市場(chǎng)空間,與消費(fèi)者的關(guān)系也更加親密,這些電子商務(wù)帶來的變化都大幅度提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益??梢哉f,在信息高速發(fā)展的時(shí)代,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)方式,電子商務(wù)是加強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力的一種有效途徑,必然會(huì)推動(dòng)企業(yè)管理的發(fā)展,同時(shí)也大大節(jié)省了企業(yè)管理的成本,讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大的優(yōu)勢(shì)。
電子商務(wù)物流的心得體會(huì)篇九
2005年以來,互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入web2.0時(shí)代,對(duì)人們的工作方式和生活方式帶來了很大的變化,也推動(dòng)了電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展,而且會(huì)越來越成熟。在這種模式下的電子商務(wù)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的不足,它使企業(yè)從原來圍繞大型商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展活動(dòng)的形式,轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩糇陨頌橹黧w的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)。用戶不再是作為被動(dòng)的客體而是一種主體參與到了互聯(lián)網(wǎng)中,用戶除了作為使用者之外,同時(shí)成為主動(dòng)的生產(chǎn)者、傳播者和作者,這也給電子商務(wù)帶來了新的發(fā)展模式。
引用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)的解釋來說:互聯(lián)網(wǎng)2.0(web2.0)是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級(jí)換代,由原來的自上而下的由少數(shù)資源控制者集中控制主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系挠蓮V大用戶集體智慧和力量主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系。
1、以個(gè)人為中心或去中心化
web2.0發(fā)揮的是個(gè)人力量,它是張揚(yáng)個(gè)性的時(shí)代,個(gè)人深度參與到互聯(lián)網(wǎng)中,而不是作為被動(dòng)的個(gè)體。
2、以自組織為中心
web2.0發(fā)揮的是自組織的力量。個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人創(chuàng)造的內(nèi)容與內(nèi)容之間、以及個(gè)人匯聚的群體與群體之間,都是以不同的自組織方式架構(gòu)起來。以自組織的方式讓人、內(nèi)容和應(yīng)用等充分“活動(dòng)”起來,力量才能最大程度地爆發(fā)。要達(dá)到自組織的目的,就必須有參與、互動(dòng)和分享。
3、參與、互動(dòng)和分享
web2.0應(yīng)用的基本特征就是參與、互動(dòng)和分享。
4、草根性
草根性就是從精英到草根。以前記者要有相關(guān)背景才能寫東西,現(xiàn)在普通大眾可以寫文章介紹自己的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。草根也可以成為精英的一部分。精英草根化或草根精英化。
5、真實(shí)化
在webl.0時(shí)期,網(wǎng)絡(luò)上都是虛擬社區(qū)、虛擬個(gè)體,但web2.0的基本原則是真實(shí),其社區(qū)將推廣實(shí)名制,即使每個(gè)人的名字不算真實(shí),但個(gè)人資料起碼是可信的,這在sn中體現(xiàn)得更加明顯。當(dāng)用戶長(zhǎng)時(shí)間地使用社會(huì)性軟件進(jìn)行聊天或發(fā)表內(nèi)容時(shí),他通常只用一個(gè)固定的網(wǎng)名,其實(shí)己經(jīng)在為自己的網(wǎng)上身份建立聲譽(yù)。在以往的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,只有發(fā)文者才有聲譽(yù),但現(xiàn)在所有的互聯(lián)網(wǎng)用戶都可以參與進(jìn)來,并建立信譽(yù)。
6、相關(guān)性
每個(gè)用戶以自身輻射出一個(gè)私有的可信賴的交際網(wǎng)絡(luò),無論是一度還是二度,都與每個(gè)用戶相關(guān)。web2.0的核心理念也可以歸結(jié)為它所包含的三大文化,即自由、開放和共享。自由是個(gè)人化的前提,開放是自組織的基礎(chǔ),共享是全息化的核心。
(一)web2.0模式的理論支點(diǎn)--長(zhǎng)尾理論
長(zhǎng)尾理論所講述的是我們的經(jīng)濟(jì)和文化正在從為數(shù)較少的主流產(chǎn)品和市場(chǎng)(頭部),向數(shù)量眾多的狹窄市場(chǎng)(尾部)轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。當(dāng)產(chǎn)品的成本被降低,發(fā)行渠道被擴(kuò)寬,企業(yè)已經(jīng)無法僅用一個(gè)整齊劃一的容器來盛載所有的用戶需求,尤其在互聯(lián)網(wǎng)上。我們發(fā)現(xiàn),小眾的產(chǎn)品也能同主流的產(chǎn)品一樣,散發(fā)出經(jīng)濟(jì)魅力。打個(gè)比方,把那些在傳統(tǒng)零售業(yè)中銷售量不佳的小眾產(chǎn)品全部聚集在一個(gè)寬廣的渠道平臺(tái)上,將能夠與己有的大型主流市場(chǎng)相匹敵。隨著網(wǎng)絡(luò)和無線技術(shù)的不斷發(fā)展,在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中傳統(tǒng)的“二八定律”(20%的客戶帶來80%的利潤(rùn),20%的產(chǎn)品形成80%的銷售)逐漸失去效果。
走一條與webl.0模式完全不同的路,通過滿足大量小而分散的需求,來實(shí)現(xiàn)與大而集中的商品一樣的商業(yè)價(jià)值,才有可能成功的突圍。所以企業(yè)可以利用電子商務(wù)以更低的成本,更好的用戶體驗(yàn)達(dá)到比傳統(tǒng)企業(yè)更大的市場(chǎng)空間,在這個(gè)領(lǐng)域找到一片藍(lán)海。
(二)web2.0促使電子商務(wù)發(fā)展
在互聯(lián)網(wǎng)建立的最初幾年,在電子商務(wù)領(lǐng)域,多數(shù)企業(yè)的商業(yè)模式只專注于解決信息交換問題,并未真正深入領(lǐng)會(huì)電子商務(wù)的特有優(yōu)勢(shì)。只是把傳統(tǒng)商務(wù)模式電子化,將線下模式簡(jiǎn)單地搬到網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。其經(jīng)營(yíng)理念還是以企業(yè)自身為中心,由廠商判斷客戶需求,然后通過各種方法強(qiáng)勢(shì)把商品推銷給客戶。限于技術(shù)問題等原因,無法實(shí)現(xiàn)真正的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和以客戶為導(dǎo)向。
隨著web2.0概念的興起,電子商務(wù)中客戶的概念顯得愈加重要,電子商務(wù)網(wǎng)站不僅要將商品服務(wù)的信息提供給消費(fèi)者,還要進(jìn)一步將消費(fèi)者興趣,意愿等信息收集、匯總并提供給生產(chǎn)商,這也符合現(xiàn)代營(yíng)銷從4p到4c的.轉(zhuǎn)變。web2.0與電子商務(wù)的交匯,是將web2.0最重要的特征—以用戶為中心,和電子商務(wù)的核心理念—以客戶為中心結(jié)合起來。在互聯(lián)網(wǎng)上,用戶與客戶在一定的時(shí)空和條件下是趨同與重合的。因此,eb2.0與電子商務(wù)的結(jié)合是必然的。電子商務(wù)需要充分應(yīng)用web2.0的技術(shù)與精神,用戶參與性、互動(dòng)性不僅可以提高客戶黏著性,也將客戶購(gòu)買的決定權(quán)、發(fā)言權(quán)從商家手中轉(zhuǎn)移給了客戶,由客戶自己掌握。因此,用戶評(píng)論、用戶推薦、用戶標(biāo)簽、論壇搜索、博客等web2.0色彩的應(yīng)用將成為電子商務(wù)的必然選擇。
(三)一些具體的有效應(yīng)用及實(shí)例
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層面:web2.0可用于電子商務(wù)的企業(yè)客戶關(guān)系管理。現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系是以客戶需求為中心來指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng),主要功能是記錄客戶與企業(yè)的交易,將相關(guān)信息、特別是影響客戶購(gòu)買行為的信息加以整理和分析,在此基礎(chǔ)上了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)和市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。web2.0應(yīng)用于客戶關(guān)系管理,可以提高管理的深度和廣度。建立公司職員的博客日志,可以更加直觀的使客戶了解企業(yè)形象與產(chǎn)品信息,吸引潛在客戶的關(guān)注。特別是通過對(duì)客戶詢問反饋的互動(dòng),將大大增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的溝通與信任,提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
web2.0還可用于消費(fèi)者對(duì)商品的選購(gòu)上。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,企業(yè)可以通過網(wǎng)站宣傳自己的產(chǎn)品服務(wù),但隨著網(wǎng)上信息量的劇增,如何將龐雜散亂的信息有效地轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)企業(yè)自身及用戶有用的信息成為關(guān)鍵。通常性的電子商務(wù)網(wǎng)站,在提供商品信息,進(jìn)行同類比較,獲取用戶反饋方面還有很大局限。對(duì)于一般用戶而言,在網(wǎng)絡(luò)上尋找有用的商品信息,獲取信息的難度很大,成本很高:他們對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站編輯的推薦通常不是很信任,而用戶評(píng)論的信息往往雜亂無章,無法形成良好的觀感。搜索引擎有時(shí)的關(guān)聯(lián)度很差。web2.0可以有效解決這一問題,一些應(yīng)用web2.0的網(wǎng)站,如上文提到的亞馬遜,運(yùn)用tag和rss技術(shù),不僅把廠商與商品的信息匯聚在一起,更注重把用戶購(gòu)物使用的體驗(yàn)評(píng)論聚合在一起,使消費(fèi)能便捷地查到所需信息,大大節(jié)約了時(shí)間與心理成本,提高了選購(gòu)商品的效率。
2006年初,亞馬遜發(fā)布了一個(gè)thealnazonconneet程序,為所有的書籍作者開通博客,鼓勵(lì)用戶為網(wǎng)站創(chuàng)作內(nèi)容。目的在于增進(jìn)讀者與作者之間在亞馬遜平臺(tái)上的接觸和溝通。書籍作者的博客為作者提供了一個(gè)推廣自己書籍產(chǎn)品的渠道和機(jī)會(huì),實(shí)際上亞馬遜是在不用自己付出額外工作投入的情況下,利用作者進(jìn)行書籍網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,通過作者與顧客的互動(dòng)達(dá)到更好的在線銷售效果。亞馬遜的作者博客讓亞馬遜不僅是圖書在線銷售臺(tái),也成為作者的圖書推廣平臺(tái),成功地將web2.0的博客功引入商業(yè)用。2006年8月,tag等信息分類技術(shù)出現(xiàn)在亞馬遜網(wǎng)站上。此項(xiàng)功能原本屬于網(wǎng)站維護(hù)人員為網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行分類的工作交給了用戶,當(dāng)用戶發(fā)布信息時(shí),自己把內(nèi)容中的某些關(guān)鍵詞加上標(biāo)簽。眾多用戶所創(chuàng)建的標(biāo),就形成了一個(gè)區(qū)別于傳統(tǒng)分類目錄的個(gè)性化的分類目錄,用戶可以根這些分類目錄查找他們喜歡的內(nèi)容。使用tag功能不僅調(diào)動(dòng)了用戶進(jìn)行內(nèi)容制作的參與性,也為網(wǎng)站增加了有價(jià)值的內(nèi)容。亞馬遜電子商務(wù)網(wǎng)站用tag模式創(chuàng)建出一種全新的站內(nèi)搜索,幫助購(gòu)物者在站內(nèi)找到更多符合他們意愿的商品。tag技術(shù)不僅強(qiáng)化了站內(nèi)搜索功能,而且在增強(qiáng)用戶互動(dòng)、個(gè)性化標(biāo)識(shí)產(chǎn)品等多方面起到了作用。
在中國(guó)對(duì)web2.0的應(yīng)用上,電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作出了成功的嘗試。它成功地將web2.0特征的技術(shù)和思想應(yīng)用網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng),使得web2.0從概念變成電子商務(wù)網(wǎng)站的工具,引領(lǐng)著企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)入web2.0時(shí)代。
web2.0模式下的電子商務(wù),并沒有讓用戶感覺需要一個(gè)艱難的適應(yīng)過程。亞馬遜的web2.0化也說明一個(gè)問題,無論是“傳統(tǒng)的”電子商務(wù)網(wǎng)站,還是新型的純web2.0網(wǎng)站,其實(shí)兩者之間并沒有嚴(yán)格的界限。任何有效的互聯(lián)網(wǎng)工具都可以成為企業(yè)有價(jià)值的電子商務(wù)的工具,也只有當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)工具能夠?yàn)槠髽I(yè)所成功應(yīng)用的時(shí)候,這種工具才能發(fā)揮其最大的價(jià)值。深入探討web2.0不僅可以從企業(yè)的角度發(fā)現(xiàn)新的互聯(lián)機(jī)會(huì),而且可以從用戶的角度發(fā)掘影響人們生活方式的新型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。
電子商務(wù)物流的心得體會(huì)篇十
:電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)要素和會(huì)計(jì)原則的影響電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的最大區(qū)別是業(yè)務(wù)流程上的、交易過程和方式上的問題。電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)理論和實(shí)務(wù)的沖擊,促使會(huì)計(jì)的發(fā)展必須適應(yīng)未來會(huì)計(jì)復(fù)雜化、多樣化以及網(wǎng)絡(luò)化的需求。
:電子商務(wù),會(huì)計(jì)理論,會(huì)計(jì)原則
傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)理論是建立在會(huì)計(jì)主體假設(shè)、持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)、會(huì)計(jì)分期假設(shè)和貨幣計(jì)量假設(shè)的基礎(chǔ)上,這四個(gè)假設(shè)是與工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的會(huì)計(jì)環(huán)境基本適應(yīng)的。而隨著信息技術(shù)時(shí)代的到來與虛擬公司的出現(xiàn),使得傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)假設(shè)與經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)的差距越來越大,這就給傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)假設(shè)提出了嚴(yán)肅的挑戰(zhàn)。
會(huì)計(jì)主體是指會(huì)計(jì)為之服務(wù)的對(duì)象,會(huì)計(jì)主體假設(shè)從空間上界定了會(huì)計(jì)工作的具體核算范圍,只有在這個(gè)假設(shè)的基礎(chǔ)上,資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益等會(huì)計(jì)要素才有了空間歸屬。傳統(tǒng)會(huì)計(jì)主體是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的單位實(shí)體,然而在電子商務(wù)條件下,電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)間的商務(wù)交易通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行,使得會(huì)計(jì)主體形態(tài)變得虛擬化,企業(yè)主體的界定越來越難劃分。在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中一個(gè)網(wǎng)址即代表一個(gè)企業(yè),無論是實(shí)體企業(yè),還是虛擬企業(yè)只要通過域名網(wǎng)址,企業(yè)交易雙方就可以進(jìn)行資源共享和網(wǎng)上交易,根據(jù)市場(chǎng)變化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要,進(jìn)行會(huì)計(jì)主體的分合和重組,會(huì)計(jì)主體可能隨時(shí)面臨擴(kuò)張、縮小或解散,會(huì)計(jì)主體的空間范圍變得模糊,具有很大的不確定性。
貨幣計(jì)量假設(shè)是指用貨幣作為主要計(jì)量尺度,在會(huì)計(jì)核算過程中采用貨幣作為計(jì)量單位,計(jì)量、記錄和報(bào)告會(huì)計(jì)主體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。貨幣計(jì)量假設(shè)要求對(duì)會(huì)計(jì)要素進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)量,并且假定幣值穩(wěn)定。在電子商務(wù)環(huán)境下,人們比以往任何時(shí)候更關(guān)心非貨幣信息,包括企業(yè)生產(chǎn)能力、市場(chǎng)占有率、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、人力資源狀況、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)文化、社會(huì)責(zé)任及履行情況、社會(huì)信譽(yù)等。因此,應(yīng)對(duì)貨幣計(jì)量假設(shè)予以修訂,采用貨幣計(jì)量與非貨幣計(jì)量并重的方法。電子商務(wù)時(shí)代連接各國(guó)的信息網(wǎng)絡(luò)使全球形成一個(gè)統(tǒng)一的國(guó)際大市場(chǎng),經(jīng)濟(jì)全球化使得企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)外市場(chǎng)很難劃分,國(guó)際間資本流動(dòng)加快,國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際投資增加以及匯率與貨幣幣值的變動(dòng)更加頻繁,加劇了金融風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的貨幣計(jì)量假設(shè)僅是指在企業(yè)計(jì)量單位中確定用貨幣為單位進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)量。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下,隨著虛擬公司與網(wǎng)上銀行的發(fā)展,企業(yè)之間的交易不再使用鈔票和紙張作為交易媒體,而是采用“電子貨幣”和“電子數(shù)據(jù)”來進(jìn)行交易和記錄。使資金在企業(yè)、銀行間高速運(yùn)轉(zhuǎn),資本決策要瞬息完成,加大了貨幣風(fēng)險(xiǎn),動(dòng)搖了貨幣計(jì)量假設(shè)。
電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的最大區(qū)別是業(yè)務(wù)流程上的、交易過程和方式上的問題。電子商務(wù)可以用網(wǎng)絡(luò)代替?zhèn)鹘y(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)輸、定單和匯款等業(yè)務(wù)流程,在一定程度上打破了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)在時(shí)間和地域上的阻隔,但電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字和信息的傳遞也對(duì)的傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)法規(guī)帶來沖擊。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上會(huì)存在交易雙方身份認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)合同和數(shù)字簽名以及網(wǎng)絡(luò)付款的可靠性等問題。這都是原先會(huì)計(jì)法規(guī)所必須彌補(bǔ)的漏洞。
歷史成本計(jì)價(jià)原則和權(quán)責(zé)發(fā)生制是傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的核心,電子商務(wù)環(huán)境下,對(duì)這兩個(gè)會(huì)計(jì)核算原則也產(chǎn)生了影響和沖擊。
對(duì)歷史成本原則的影響。歷史成本原則是指會(huì)計(jì)人員在進(jìn)行資產(chǎn)計(jì)價(jià)時(shí)并不考慮資產(chǎn)的現(xiàn)時(shí)成本或變現(xiàn)價(jià)值,而是根據(jù)它的原始購(gòu)置成本計(jì)價(jià)。在電子商務(wù)時(shí)代,虛擬企業(yè)依靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng),交易完成后即告解散,生命周期極短,此時(shí)已屬非持續(xù)經(jīng)營(yíng)階段,歷史成本不能反映公司的現(xiàn)金流量信息,不能公允地反映其財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。所以,采用現(xiàn)行市價(jià)法或變現(xiàn)價(jià)值法作為計(jì)價(jià)基礎(chǔ),會(huì)更好地反映企業(yè)會(huì)計(jì)要素的現(xiàn)實(shí)質(zhì)量狀況,提供準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息,更具有現(xiàn)實(shí)意義,會(huì)計(jì)原則。
對(duì)權(quán)責(zé)發(fā)生制的影響?,F(xiàn)行會(huì)計(jì)制度中,收入與費(fèi)用的確定采用權(quán)責(zé)發(fā)生制,而不是收付實(shí)現(xiàn)制。在電子商務(wù)時(shí)代,虛擬公司存續(xù)的短暫性,決定了它不存在費(fèi)用的跨期攤配問題,也不需要?jiǎng)澐质找嫘灾С龊唾Y本性支出。因此,采用收付實(shí)現(xiàn)制相對(duì)權(quán)責(zé)發(fā)生制更為合理。
對(duì)配比原則的影響。會(huì)計(jì)原則。傳統(tǒng)的配比原則要求當(dāng)期的收入與成本、費(fèi)用相對(duì)比,互相配比。而在電子商務(wù)時(shí)代的配比原則,不是要求各期間收入與支出的配比,而是要求組成虛擬公司的合作各方在收入和支出方面進(jìn)行合理分配。
對(duì)于以電子商務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)來講,構(gòu)成企業(yè)價(jià)值主體和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的已經(jīng)不再是有形資產(chǎn),而是無形資產(chǎn)。企業(yè)的戰(zhàn)略信息以及為了支持信息戰(zhàn)略而構(gòu)建的管理戰(zhàn)略是決定其生存和發(fā)展的關(guān)鍵,與此相關(guān)的核心技術(shù)、管理方法、企業(yè)文化等無形資產(chǎn)成為可以帶來經(jīng)濟(jì)利益的最重要的經(jīng)濟(jì)資源。因而,信息用戶更關(guān)心企業(yè)對(duì)于這些無形資產(chǎn)信息披露的充分性和公允性。同時(shí),在以電子商務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè),人的因素所起的作用比以往任何時(shí)候都重要,有必要將用于人力資源的投資實(shí)行資本化核算。在電子商務(wù)環(huán)境下,情況瞬息萬變,產(chǎn)品更新速度快,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,機(jī)會(huì)瞬間即逝。因而信息用戶為了及時(shí)了解企業(yè)情況,正確進(jìn)行決策,把握商機(jī),對(duì)會(huì)計(jì)信息的時(shí)效性要求大大提高。質(zhì)量是會(huì)計(jì)信息的生命。會(huì)計(jì)原則。在電子商務(wù)環(huán)境下,會(huì)計(jì)信息的搜集和處理將更加依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù),會(huì)計(jì)信息的計(jì)量、確認(rèn)、記錄和披露出現(xiàn)許多新特點(diǎn),會(huì)計(jì)信息的內(nèi)容、計(jì)量方法和披露形式將發(fā)生較大變化,因而信息用戶強(qiáng)烈要求有關(guān)部門應(yīng)根據(jù)變化了的會(huì)計(jì)環(huán)境,及時(shí)調(diào)整和更新會(huì)計(jì)信息規(guī)范,以保證會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量,會(huì)計(jì)原則。
傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)報(bào)告模式以有形資產(chǎn)的`確認(rèn)、計(jì)量和報(bào)告為核心。會(huì)計(jì)原則。虛擬公司以人力資源、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等為主要資產(chǎn),這對(duì)傳統(tǒng)的以有形資產(chǎn)為核心的會(huì)計(jì)報(bào)告模式提出了有力的挑戰(zhàn)。會(huì)計(jì)原則。虛擬公司的發(fā)展使企業(yè)的有形資產(chǎn)比重變得越來越少,公司的資產(chǎn)主要是人力資源與知識(shí)產(chǎn)權(quán),這是其未來現(xiàn)金流量和價(jià)值的動(dòng)力所在。現(xiàn)有的傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)報(bào)告模式勢(shì)必會(huì)歪曲虛擬企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和盈利能力。應(yīng)將這些能帶給虛擬企業(yè)“未來經(jīng)濟(jì)利益”的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人力資源納入會(huì)計(jì)報(bào)告的范圍中,使之公允、真實(shí)地體現(xiàn)資產(chǎn)價(jià)值。
通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的實(shí)時(shí)報(bào)告。這種實(shí)時(shí)報(bào)告,是指企業(yè)將發(fā)生的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和事項(xiàng)即時(shí)反映在財(cái)務(wù)報(bào)告上,并將其存貯在可供使用者查詢的數(shù)據(jù)庫(kù)中。信息使用者可通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)入企業(yè)管理信息系統(tǒng),及時(shí)有效地選取、分析所需的信息。不僅迅捷、而且可以使企業(yè)和報(bào)表使用者雙向交流財(cái)務(wù)信息的及時(shí)性得到極大的提高,及時(shí)地滿足信息使用者的決策需要,擴(kuò)大了會(huì)計(jì)信息的披露范圍和信息容量。電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)理論和實(shí)務(wù)的沖擊,促使會(huì)計(jì)的發(fā)展必須適應(yīng)未來會(huì)計(jì)復(fù)雜化、多樣化以及網(wǎng)絡(luò)化的需求。網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)是傳統(tǒng)會(huì)計(jì)發(fā)展的趨勢(shì),應(yīng)盡快建立和完善電子商務(wù)法律法規(guī),制定網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)環(huán)境下的有關(guān)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,規(guī)范網(wǎng)上交易的購(gòu)銷及支付、核算行為。
在電子商務(wù)時(shí)代,企業(yè)與企業(yè)之間將越來越打破時(shí)間和空間的限制,他們之間的合作、同盟將會(huì)越來越普遍,因而這也跳出了原先會(huì)計(jì)只為個(gè)體企業(yè)服務(wù)的圈子,同時(shí)為企業(yè)的合作者和投資者的服務(wù)也將從為今后會(huì)計(jì)工作的一個(gè)主要方面。因而,為了進(jìn)一步更好地適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的步伐,傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)工作理論必須不斷的完善、修正、改進(jìn)。
電子商務(wù)物流的心得體會(huì)篇十一
:近些年,互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)迅猛發(fā)展,促使電子商務(wù)迎來了發(fā)展機(jī)遇,得到了廣泛應(yīng)用和推廣,本文介紹了電子商務(wù)及相關(guān)應(yīng)用技術(shù)分析,著重對(duì)云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)電子商務(wù)未來發(fā)展的影響進(jìn)行了闡述,以便促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。
:計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù);電子商務(wù)
隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的迅速發(fā)展,電子商務(wù)行業(yè)也進(jìn)入到了人們生活和工作中,電子商務(wù)活動(dòng)主要包括網(wǎng)上購(gòu)物、線上支付、網(wǎng)絡(luò)教育、互聯(lián)網(wǎng)廣告等眾多新事物,電子商務(wù)作為全新的商業(yè)模式提高了工作效率,降低了交易成本,經(jīng)過實(shí)踐應(yīng)用已經(jīng)被人們接受和認(rèn)同。因互聯(lián)網(wǎng)具有開放性特點(diǎn),而電子商務(wù)涉及到個(gè)人財(cái)產(chǎn)和隱私,隨之網(wǎng)絡(luò)安全、推廣服務(wù)等方面成為制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸,因此還需不斷創(chuàng)新、完善各項(xiàng)技術(shù),使電子商務(wù)活動(dòng)再有新的突破。
電子商務(wù)指的是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下的商品交換經(jīng)濟(jì)行為,也就是說利用電子交易方式進(jìn)行交易產(chǎn)品或服務(wù)的行為活動(dòng)都屬于電子商務(wù),根據(jù)交易者自己所處的地位、參與度的不同可以分為abc、b2b、c2c、b2m、m2c、o2o等多種形式。目前,電子商務(wù)應(yīng)用范圍廣泛,發(fā)展十分迅速,顛覆了傳統(tǒng)商務(wù)模式,給人們生活、工作都帶來了便捷,例如淘寶網(wǎng)、京東商城、線上購(gòu)物、線上教育、線上支付等應(yīng)用,涉及領(lǐng)域非常多,也對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷模式產(chǎn)生較大影響,必須與時(shí)俱進(jìn)。電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了信息技術(shù)廠商與媒體推動(dòng)為主體的第一階段、以電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商為主體的第二階段,以及以企業(yè)發(fā)展為主體的第三階段,目前電子商務(wù)已經(jīng)被人們所熟識(shí)和接受,發(fā)展到了穩(wěn)定第三階段。電子商務(wù)分開來講,“電子”是一種溝通交流的`措施,相比傳統(tǒng)模式更加高效,服務(wù)于“商務(wù)”;主角還是“商務(wù)”,核心還是業(yè)務(wù)發(fā)展。隨著各行業(yè)間產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈,產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重,迫切需要新技術(shù)和新營(yíng)銷模式來解決如何吸引顧客和提高服務(wù)質(zhì)量等問題。經(jīng)過電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷相結(jié)合是未來發(fā)展的必然趨勢(shì)。
1、asp技術(shù)應(yīng)用分析
asp技術(shù)是指活動(dòng)服務(wù)器網(wǎng)頁(yè),該網(wǎng)頁(yè)可以與數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)上其他程序進(jìn)行交互應(yīng)用,是一種便捷的編輯工具。asp網(wǎng)頁(yè)技術(shù)與html技術(shù)相比較有以下特點(diǎn):
(2)在html代碼嵌入asp文件,便于針對(duì)性修改和測(cè)試,提升了工作效率;
(3)利用asp技術(shù)所形成的網(wǎng)頁(yè)適用范圍廣泛,各種普通瀏覽器都可以使用;
(5)使用asp技術(shù)編寫的原始程序代碼不會(huì)被使用者查看到,提高了asp代碼的安全性避免被盜取。
2、流媒體技術(shù)應(yīng)用分析
傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)視頻播放需要下載完成后才可以觀看,很不方便。流媒體技術(shù)應(yīng)用以來,將連續(xù)的聲音、影像進(jìn)行壓縮處理后再放入網(wǎng)站服務(wù)器中,實(shí)現(xiàn)了在線播放。流式媒體技術(shù)需要在用戶計(jì)算機(jī)上建立相應(yīng)緩沖區(qū),當(dāng)在線播放消耗的網(wǎng)絡(luò)速度大于實(shí)際網(wǎng)絡(luò)速度時(shí),播放程序就會(huì)選取緩沖區(qū)中數(shù)據(jù)來播放。有效避免了播放終端出現(xiàn)錯(cuò)誤的現(xiàn)象,同時(shí)也提高了播放視頻質(zhì)量。
3、構(gòu)建“服務(wù)器”技術(shù)應(yīng)用分析
有了計(jì)算機(jī)硬件,還需要安裝服務(wù)軟件,否則毫無用處。只有安裝各種應(yīng)用軟件后才能提供相應(yīng)服務(wù),滿足客戶需求。服務(wù)器也叫伺服器,是響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求并處理的設(shè)備,服務(wù)器主要由處理器、硬盤、內(nèi)存、系統(tǒng)總線等組成,在處理能力、穩(wěn)定性、安全性等方面要求較高,完整的服務(wù)器需要為用戶提供web、ftp以及其他數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。
所謂“云”是指網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)中一種比喻說法。云計(jì)算是指基于互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)上的相關(guān)服務(wù)的增加、使用、交付模式等,一般是虛擬化資源。云計(jì)算是屬于分布式計(jì)算機(jī)技術(shù)范疇,例如互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)中的搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)信箱服務(wù)等。云計(jì)算具有每秒10萬億次的運(yùn)算能力,因此可以應(yīng)用于預(yù)測(cè)氣候變化、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)等多種用途。使用者可以通過電腦、手機(jī)等設(shè)備接入數(shù)據(jù)中心,為自己選取所需內(nèi)容。云計(jì)算提供了大量數(shù)據(jù)信息,可以達(dá)到超級(jí)計(jì)算機(jī)同等功能。云操作系統(tǒng)必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化,是使用者的必要前提,將云計(jì)算的具體任務(wù)發(fā)送到不同地理位置的服務(wù)器進(jìn)行處理,計(jì)算完畢后將所得結(jié)果再傳回。其中拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)為服務(wù)器計(jì)算性能提供了有利支持,為用戶應(yīng)用計(jì)算服務(wù)提供方便。另外,網(wǎng)絡(luò)化可以將有用資源存儲(chǔ)在其他大型服務(wù)器中,對(duì)資源存儲(chǔ)提供了安全保障,并實(shí)現(xiàn)了異地、異機(jī)各用戶間的共享使用。目前,國(guó)內(nèi)外很多企業(yè)都在積極進(jìn)行云產(chǎn)品開發(fā),云計(jì)算的快速發(fā)展有利于互聯(lián)網(wǎng)信息資源以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)形式、虛擬資源的形式被眾多用戶使用。云計(jì)算更注重用戶體驗(yàn),建立以用戶為主體,以用戶需求為動(dòng)力的服務(wù)體系。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2016年淘寶網(wǎng)雙十一一天網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物銷售額就達(dá)到1500億。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)改變了普通老百姓購(gòu)物模式,b2c和c2c電子商務(wù)模式應(yīng)用廣泛。云計(jì)算將互聯(lián)網(wǎng)信息資源變成用戶動(dòng)態(tài)和可伸縮的虛擬資源為廣大用戶服務(wù),強(qiáng)調(diào)快捷安全、用戶至上、電子支付應(yīng)用等方面。云計(jì)算技術(shù)的迅速發(fā)展以及廣泛應(yīng)用必將對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生重大影響,也是未來企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
總的來說,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)迅速發(fā)展,為電子商務(wù)的使用提供了有力保障。隨著社會(huì)發(fā)展,電子商務(wù)應(yīng)用范圍越來越廣泛,云計(jì)算與電子商務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合是未來發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨著信息化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的不斷發(fā)展,電子商務(wù)將會(huì)在人們的日常生活、工作中起到更加重要的作用,為人們的優(yōu)質(zhì)生活工作保駕護(hù)航。
電子商務(wù)物流的心得體會(huì)篇十二
在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的浪潮下,電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)交易模式,給我們的社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活帶來了極大的便利,也使傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大變化,但這種虛擬交易的最終實(shí)現(xiàn)最終還是要依賴于后臺(tái)的物流產(chǎn)業(yè)。文章將著眼于探討電子商務(wù)對(duì)現(xiàn)代物流的影響,旨在為物流的良好發(fā)展找到一些管理上的方法。
電子商務(wù);物流;第三方物流
近幾年來,隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,因特網(wǎng)的迅速普及,電子商務(wù)這一新型的商務(wù)模式自20世紀(jì)90年代初在美國(guó)興起以來,短短十幾年的時(shí)間已取得了驚人的成就。但是,在這飛速發(fā)展的背后也存在著一個(gè)極為嚴(yán)重的瓶頸:物流系統(tǒng)的滯后。電子商務(wù)集商流、信息流、資金流、物流于一身,前三者完全可以依托于現(xiàn)代信息技術(shù)及設(shè)備得以實(shí)現(xiàn)。惟獨(dú)物流作為電子商務(wù)的實(shí)物載體,上至生產(chǎn)者,下至消費(fèi)者,內(nèi)容涉及到包裝、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、裝卸、加工、配送及信息處理等方方面面。可以說現(xiàn)代物流與電子商務(wù)就如同基礎(chǔ)設(shè)施與上層建筑,沒有一個(gè)穩(wěn)定、有效、完善的物流系統(tǒng)電子商務(wù)也將難以得到持久健康的發(fā)展。
電子商務(wù)是指人們利用電子化手段進(jìn)行的以商品交換為目的的各種商品活動(dòng)。電子商務(wù)下的任何一筆交易,同傳統(tǒng)的交易活動(dòng)一樣,都包含各種流:商流,貨幣流,物流,信息流。在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,商流、貨幣流、信息流都可以通過網(wǎng)上交易、網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上溝通,進(jìn)行虛擬化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。然而,最終的資源配置,還是需要通過商品的實(shí)體轉(zhuǎn)移來實(shí)現(xiàn)的。一些電子出版物、信息咨詢服務(wù)、有價(jià)信息軟件等少數(shù)商品雖然可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送,然而絕大多數(shù)的商品仍然需要通過專用的運(yùn)輸裝卸工具來完成。
(1)提高了物流業(yè)的社會(huì)地位:電子商務(wù)作為信息技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域的成功運(yùn)用,它將商務(wù)、廣告、銷售、支付等實(shí)物處理虛擬化,使得這些活動(dòng)能夠脫離實(shí)體而在網(wǎng)絡(luò)上輕松實(shí)現(xiàn)。物流在電子商務(wù)環(huán)境中既是企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)又是用戶的實(shí)物供應(yīng)者,它成為生產(chǎn)企業(yè)、供應(yīng)商與用戶之間最為直接的聯(lián)接紐帶。電子商務(wù)的發(fā)展必然促使企業(yè)重新來認(rèn)識(shí)物流系統(tǒng),企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已由節(jié)約原材料的“第一利潤(rùn)源泉”和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的“第二利潤(rùn)源泉”轉(zhuǎn)向了建立物流一體化的“第三利潤(rùn)源泉”。隨著電子商務(wù)在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中扮演著越來越重要的地位,物流作為電子商務(wù)的支撐體系也將在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮出更加重要的作用。
(2)明確了物流管理的目標(biāo):形成標(biāo)準(zhǔn)化物流管理,物流作為一個(gè)整體系統(tǒng),環(huán)節(jié)相當(dāng)?shù)膹?fù)雜,因此系統(tǒng)的一致性、整體性直接影響到能否與各環(huán)節(jié)有效對(duì)接,也是系統(tǒng)得以正常有序運(yùn)行的首要條件;形成系統(tǒng)化物流管理,就是把物流的各個(gè)要素聯(lián)合起來,形成一個(gè)整體的系統(tǒng),從而進(jìn)行整體的設(shè)計(jì)與管理,以最佳的結(jié)構(gòu),最好的配合充分發(fā)揮其系統(tǒng)功能的效率,實(shí)現(xiàn)整體的物流合理化,以最終實(shí)現(xiàn)“5s”的目標(biāo),即service,speed,spacesaving,scaleoptimization,stockcontrol;形成合理化物流管理,在物流系統(tǒng)化的基礎(chǔ)之上進(jìn)行研究、規(guī)劃、組織與管理,使整個(gè)物流過程優(yōu)化,以較低的物流成本、適當(dāng)?shù)臄?shù)量、適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量、適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、最佳的服務(wù)將物資送往各目的地,提高資源利用率、提高資金資周轉(zhuǎn)率,降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。
(3)對(duì)物流提出了新的要求:信息化,物流信息化是電子商務(wù)提出的必然要求,它表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。自動(dòng)化。自動(dòng)化的基礎(chǔ)是信息化,它的核心是機(jī)電一體化,外在表現(xiàn)是無人化,效果是省力化。網(wǎng)絡(luò)化,物流領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化,它包括兩層含義:一是物流本身系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò),二是組織的網(wǎng)絡(luò)化。物流網(wǎng)絡(luò)化是物流信息化的必然,也是電子商務(wù)環(huán)境下物流活動(dòng)的主要特征。智能化,這是物流自動(dòng)化、信息化的一種高層次應(yīng)用。在物流自動(dòng)化的進(jìn)程中,物流智能化是不可回避的技術(shù)難題。柔性化,是為實(shí)現(xiàn)以客戶為中心而提出的,它要求物流配送中心根據(jù)消費(fèi)者需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特點(diǎn),靈活地組織和實(shí)施物流作業(yè)。
(4)電子商務(wù)改變了物流的運(yùn)作模式:電子商務(wù)可使物流實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)控制。傳統(tǒng)物流活動(dòng)的實(shí)質(zhì)是以商流為中心,其運(yùn)作方式是緊緊伴隨著商流而來,即從屬于商流活動(dòng)。在傳統(tǒng)的物流供應(yīng)鏈中,由于受到通信手段和管理模式的限制,信息流和物流都是逐級(jí)傳遞的,物流和供應(yīng)信息是從供應(yīng)商到制造商再到分銷商最后到用戶。在電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)作過程中,通過網(wǎng)絡(luò)可及時(shí)準(zhǔn)確地掌握產(chǎn)品銷售信息與顧客信息。此時(shí)存貨管理采用反應(yīng)方法,按所獲得信息組織產(chǎn)品生產(chǎn)和對(duì)零售商供貨,可以有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)物流的實(shí)時(shí)控制,實(shí)現(xiàn)物流的合理化。例如,在電子商務(wù)方案中,可以利用信息網(wǎng)絡(luò),通過信息溝通,將實(shí)物庫(kù)存暫時(shí)用信息代替,將信息作為虛擬庫(kù)存,為生產(chǎn)廠商和下游的經(jīng)銷商、物流服務(wù)商提供服務(wù),共享庫(kù)存信息,這樣就能夠在不降低供貨服務(wù)水平的同時(shí)盡量減少實(shí)物庫(kù)存。
(5)第三方物流:指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。第三方物流將在電子商務(wù)環(huán)境下得到極大發(fā)展,這是由電子商務(wù)的跨時(shí)域性與跨區(qū)域性所決定的。跨時(shí)域性與跨區(qū)域性要求其物流活動(dòng)也具有跨區(qū)域或國(guó)際化特征。在btoc模式下,如果消費(fèi)者在異國(guó)的網(wǎng)上商店用國(guó)際通用的信用卡購(gòu)買商品,若要將商品送到消費(fèi)者手里,對(duì)于小件商品可以通過郵購(gòu);對(duì)于大件商品,則是速遞公司完成交貨。在各國(guó)成立境外分公司的配送中心,利用第三方物流,由用戶所在國(guó)配送中心將貨物送到用戶手里,可大大降低流通費(fèi)用,提高流通速度。跨國(guó)性的第三方物流企業(yè)可以給雙方提供最佳的服務(wù),實(shí)現(xiàn)門到門的送貨。
(6)對(duì)物流基礎(chǔ)設(shè)施的`影響:電子商務(wù)高效率和全球性的特點(diǎn),要求物流必須具有良好的交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò),通信網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施。電子商務(wù)將促進(jìn)物流硬件技術(shù)和軟件技術(shù)的進(jìn)步,物流硬件技術(shù)是指在組織物流過程中所需的各種材料,機(jī)械和設(shè)施等。物流軟件技術(shù)是指組織高效率的物流所需的計(jì)劃,管理,評(píng)價(jià)等方面的技術(shù)和管理方法。從物流環(huán)節(jié)來考察,物流技術(shù)包括運(yùn)輸技術(shù),保管技術(shù),裝卸技術(shù),包裝技術(shù)等。物流技術(shù)水平的高低是實(shí)現(xiàn)物流效率高低的一個(gè)重要因素,要建立一個(gè)適應(yīng)電子商務(wù)運(yùn)作的高效率的物流系統(tǒng),加快提高物流的技術(shù)水平有著重要的作用。
(7)對(duì)客戶服務(wù)的影響:在電子商務(wù)環(huán)境里,客戶可以很快的獲得商品信息并快速的實(shí)現(xiàn)商品的采購(gòu),然而要獲得真正的實(shí)體商品則需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間。如何完善服務(wù),使物流這個(gè)以顧客為中心的理念得以真正實(shí)施,即保證企業(yè)與客戶間的即時(shí)互動(dòng)及客戶服務(wù)個(gè)性化,就成為電子商務(wù)環(huán)境下物流活動(dòng)應(yīng)首要研究的課題。按照供應(yīng)鏈增值服務(wù)的一般性原則,把物流服務(wù)分成基本的和增值的兩類,并根據(jù)客戶需求的變化進(jìn)行不同的服務(wù)營(yíng)銷組合。
電子商務(wù)的飛速成長(zhǎng)給現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展在帶來機(jī)遇的同時(shí)也給其發(fā)展提出了一些新的要求,為使現(xiàn)代物流能健康有序的發(fā)展,我們必須應(yīng)以系統(tǒng)分析的觀點(diǎn)來分析整個(gè)現(xiàn)在物流,使其社會(huì)效用最大化。
電子商務(wù)物流的心得體會(huì)篇十三
電子商物的發(fā)展離不開現(xiàn)代物流,這是當(dāng)今人們的共識(shí),也是許多電子商務(wù)公司在經(jīng)過多年的探索之后得出來的結(jié)論。早在1994年,一些公司就開始投資電子商務(wù),但它們大都沿襲了期貨業(yè)務(wù)的思路。只設(shè)計(jì)了網(wǎng)上查詢、競(jìng)價(jià)撮合、銀行結(jié)算劃帳的工作程序,幾乎沒有與之匹配的物流程序,也沒有將物流企業(yè)作為自己的戰(zhàn)略伙伴。6年之后,雖然花費(fèi)了大量的資金,這些公司都沒能成為電子企業(yè)家族中的一員,有的已經(jīng)因資金匱乏、技術(shù)相對(duì)落后而悄無聲息了。除了交易安全、全國(guó)統(tǒng)一結(jié)算、電子交易法規(guī)之外,貨物不能及時(shí)送達(dá)是這些公司至今未能取得成功的主要原因。
在電子商務(wù)如火如荼的今天,諸多公司仍未解決物流問題,貨物送達(dá)依然是電子商發(fā)展的瓶頸。少數(shù)自稱解決物流問題的公司,也只不過利用了郵局的全國(guó)郵遞系統(tǒng)、城市的快遞公司系統(tǒng),交付圖書、音像制品之類的小件物品。更多的電子商務(wù)公司則采取了要求廠家、商家送貨的方式完成顧客購(gòu)物全過程。這就使電子商務(wù)的內(nèi)涵有了不同的定義:廣泛的電子商務(wù)將物流涵蓋其中,包括商務(wù)信息查詢、報(bào)價(jià)、還盤、合議、付款、貸物送達(dá)等交易的全過程。而狹義的電子商務(wù)則僅限于除貨物送達(dá)之外的部分。對(duì)顧客來講,最終要選擇前者而淘汰后者,因?yàn)榍罢咦岊櫩妥钍×狻?/p>
不論交易形式如何變化,是現(xiàn)金支付還是信用支付,是面對(duì)面交易還是網(wǎng)上交易,貨物總是要從賣者交到買者,甚至到達(dá)消費(fèi)地。物流的功能是永恒的,電子商務(wù)企業(yè)如果不同物流相匹配,早晚要被淘汰。
建立與電子商務(wù)相匹配的現(xiàn)代物流企業(yè)并非易事,這首先是由于物流企業(yè)投資巨大,一般電子商物企業(yè)不敢涉足。土地、庫(kù)房、裝卸、分揀、配送、管理等需投入大量資金。我國(guó)現(xiàn)有的物流企業(yè)大都設(shè)施落后、資金短缺、負(fù)擔(dān)沉重、無力改造,與電子商務(wù)的迅速、安全、可靠的要求相距甚遠(yuǎn)。二是物流企業(yè)行業(yè)割據(jù)嚴(yán)重,沒有統(tǒng)一的物流管理部門統(tǒng)一物流政策和行為。運(yùn)輸部門分屬不同的部委管理,倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)分屬不同的部委和地方。造成流轉(zhuǎn)單證不規(guī)范、不統(tǒng)一、不通用,貨物紊流、迂流嚴(yán)重,道路收費(fèi)站多、收費(fèi)量大,貨物不能暢流。因此,為了使我國(guó)的電子商務(wù)成為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要支柱,國(guó)家和企業(yè)必須高度關(guān)注現(xiàn)代物流企業(yè)發(fā)展和建設(shè)。在一定意義上說,物流設(shè)施的好壞和物流通暢度,是一個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的標(biāo)志。電子商務(wù)的發(fā)展使交易成本大大降低,而現(xiàn)代物流的發(fā)展,使貨物流通成本降低,從而降低社會(huì)商品總成本。
建設(shè)現(xiàn)代物流設(shè)施,必須從我國(guó)的實(shí)際情況出發(fā)。國(guó)家應(yīng)設(shè)立權(quán)威的物流管理機(jī)構(gòu),對(duì)我國(guó)未來物流發(fā)展方向、速度、政策、設(shè)施等進(jìn)行系統(tǒng)的研究;統(tǒng)籌解決港口、碼頭、鐵路、公路、水運(yùn)、航空站點(diǎn)、樞紐的部門分割和政策性問題;落實(shí)物流工作標(biāo)準(zhǔn)化問題;把物流產(chǎn)業(yè)列為國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),給予貸款、稅收、引進(jìn)等優(yōu)惠支持。大中城市應(yīng)規(guī)劃綜合物流中心的建設(shè),減少倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸企業(yè)的散亂現(xiàn)象。同時(shí),由于我國(guó)的物流企業(yè)基礎(chǔ)差,不能照搬發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)代物流企業(yè)的設(shè)備和模式。要重視現(xiàn)有3億平方米倉(cāng)儲(chǔ)面積和現(xiàn)有運(yùn)輸工具的組織與整合,調(diào)動(dòng)現(xiàn)有物流企業(yè)的積極性因素,多渠道籌資改造現(xiàn)有物流設(shè)施。物流中心的功能基本有三項(xiàng):一是儲(chǔ)存功能,調(diào)劑貨物供求。二是流轉(zhuǎn)功能,將貨物及時(shí)分揀和配送至用戶。三是信息功能和交易功能,及時(shí)傳遞供需信息,協(xié)助完成交易。與此三項(xiàng)功能相對(duì)的基本設(shè)施是:適用庫(kù)房場(chǎng)地、流轉(zhuǎn)分揀中心和運(yùn)輸配送工具、車隊(duì),先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)、用戶查詢系統(tǒng)和交易系統(tǒng)。從這個(gè)意義上說,現(xiàn)代物流又離不開電子商務(wù)的技術(shù)支持。還要作好企業(yè)內(nèi)部的改革工作,包括物流業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一、單證的`規(guī)范和統(tǒng)一,盡可能符合國(guó)際慣例,與國(guó)際物流接軌。
國(guó)家國(guó)內(nèi)貿(mào)易局最近將電子商務(wù)、物流配送、特許連鎖經(jīng)營(yíng)作為營(yíng)銷改革的三項(xiàng)工作。筆者認(rèn)為重中之重是電子商物和物流配送。因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作能帶來流通領(lǐng)域的革命,而不是一般意義上的改革。連鎖經(jīng)營(yíng)的核心是批量進(jìn)貨、及時(shí)配送,同樣離不開電子商務(wù)和物流配送企業(yè)。中國(guó)物資儲(chǔ)運(yùn)總公司是國(guó)內(nèi)貿(mào)易局所屬的大型儲(chǔ)運(yùn)企業(yè),有著38年的歷史,擁有1300萬平方米倉(cāng)庫(kù)用地,200萬平方米庫(kù)房,190條鐵路專用線和400臺(tái)運(yùn)輸車輛。經(jīng)過多年探索,我們體會(huì)到傳統(tǒng)的儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)必須向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)變,不轉(zhuǎn)變或轉(zhuǎn)變不及時(shí),就可能遭到落伍、淘汰之命運(yùn)。近年來主要做了以下工作:一是確定了現(xiàn)代物流企業(yè)的目標(biāo),在資源配備、人才引進(jìn)與培養(yǎng),庫(kù)區(qū)規(guī)劃與設(shè)備更新等方面向現(xiàn)代物流企業(yè)靠近。二是積極發(fā)展物流配送業(yè)務(wù),以倉(cāng)庫(kù)為據(jù)點(diǎn),逐步形成地域配送中心。90年代中期,我公司只有兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)從事配送業(yè)務(wù),到今天已有30多個(gè)倉(cāng)庫(kù)開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。無錫倉(cāng)庫(kù)為韓國(guó)浦項(xiàng)制鐵承擔(dān)了一票到家的全程服務(wù)業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)門到門送貨,南京倉(cāng)庫(kù)為南京二橋配送建筑用材,咸陽(yáng)倉(cāng)庫(kù)為彩虹廠配送電子元器件,東三教倉(cāng)庫(kù)為海爾配送產(chǎn)品等,建立了一整套的配送業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),年配送量在150萬立方米以上。三是積極開發(fā)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)軟件,將庫(kù)存物資的進(jìn)出、保管情況進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理,使客戶能夠適時(shí)查詢,引來了大批貨主??导?、長(zhǎng)虹、海爾、奧的斯、鞍鋼、包鋼等著名企業(yè)紛紛進(jìn)駐我公司??偣窘谡趯⒃摴芾碥浖?jí)成網(wǎng)絡(luò)版,在全系統(tǒng)60多個(gè)倉(cāng)庫(kù)推開。屆時(shí)可真正將分散的倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)連成網(wǎng)絡(luò),最終實(shí)現(xiàn)物流網(wǎng)絡(luò)和電子商物網(wǎng)對(duì)接,打破電子商務(wù)中現(xiàn)有的物流瓶頸。四是多方融資,建立與電子商務(wù)發(fā)展相匹配的物流中心。通過上市公司中儲(chǔ)股份募集資金,在上海、天津及主要物流樞紐城市建設(shè)物流中心。此前中儲(chǔ)股份滬南公司成功地為上海易初蓮花超市實(shí)施了貨物配送,并與麥德龍商談遠(yuǎn)距離貨物配送業(yè)務(wù),新物流中心將建設(shè)現(xiàn)代化程度較高的站臺(tái)式流轉(zhuǎn)庫(kù)房,組建配送車隊(duì),實(shí)行計(jì)算機(jī)管理,為儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)探索發(fā)展之路。
電子商務(wù)物流的心得體會(huì)篇十四
電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)在我國(guó)發(fā)展迅速,是我國(guó)新興產(chǎn)業(yè)的代表,對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊。文章對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)的影響進(jìn)行了重點(diǎn)探討,指出傳統(tǒng)企業(yè)只有不斷更新營(yíng)銷理念,創(chuàng)新營(yíng)銷策略,積極開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。
電子商務(wù);傳統(tǒng)企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),已經(jīng)發(fā)展成為一種成熟的現(xiàn)代商務(wù)模式,并作為新興產(chǎn)業(yè)的代表,極大地推動(dòng)了世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。與傳統(tǒng)商務(wù)相比,電子商務(wù)的多選擇性與便捷性符合消費(fèi)者的購(gòu)物需求,大量中小企業(yè)依托電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了自身的發(fā)展壯大。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度快,市場(chǎng)淘汰率高,機(jī)會(huì)始終伴隨著風(fēng)險(xiǎn),這就要求必須充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn),趨利避害。文章通過探討電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)的影響,認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)只有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略,不斷促進(jìn)生產(chǎn)要素的整合,擴(kuò)大企業(yè)電子商務(wù)資源的占有總量,才能在新形勢(shì)下持續(xù)發(fā)展。
1.1電子商務(wù)的概念
電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是商務(wù)活動(dòng)的一種形式,與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比,在電子商務(wù)中信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在完成商品交換過程發(fā)揮了重要作用。簡(jiǎn)而言之,以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)與相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的總稱即電子商務(wù)。電子商務(wù)概念有狹義與廣義之分,廣義而言,凡是運(yùn)用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)的均可歸納于電子商務(wù)。狹義而言,利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)才稱為電子商務(wù)??v觀電子商務(wù)概念,均與互聯(lián)網(wǎng)緊密相關(guān),這也揭示了互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中至關(guān)重要的地位,可以說,互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
1.2電子商務(wù)的特點(diǎn)
電子商務(wù)特點(diǎn)眾多,總體而言,與傳統(tǒng)商務(wù)形式相比,市場(chǎng)全球化、交易快捷化、交易虛擬化、成本低廉化、交易標(biāo)準(zhǔn)化是其突出表現(xiàn)。
馬克思唯物主義告訴我們事物具有兩面性,電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響也分為積極與消極兩個(gè)方面。
2.1積極影響
電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的積極影響主要表現(xiàn)在,電子商務(wù)縮短了商品交易活動(dòng)的空間距離,加強(qiáng)了商品交易的連續(xù)性,強(qiáng)化了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的交叉性,使商品交易突破了地域限制,整個(gè)世界成為一個(gè)巨大的交易市場(chǎng),滿足了企業(yè)發(fā)展對(duì)市場(chǎng)的需求。此外,電子商務(wù)還改變了消費(fèi)者的消費(fèi)方式,創(chuàng)新了消費(fèi)理念。
2.2消極影響
電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的消極影響主要表現(xiàn)在:首先,加劇了全球化經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)??梢院敛豢鋸埖卣f,21世紀(jì)是信息時(shí)代,是科技時(shí)代,科技的爆炸性發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的迅猛性飛躍都成為了當(dāng)今社會(huì)所必須關(guān)注的焦點(diǎn)??萍甲尰ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn),而互聯(lián)網(wǎng)又發(fā)展了電子商務(wù),在電子商務(wù)平臺(tái)上企業(yè)和顧客之間的物理距離可以直接無視,這種便捷高效的電子商務(wù)模式極大地拉近了商家和消費(fèi)者的距離,企業(yè)的各種競(jìng)爭(zhēng)力也得到了迅速提高。與此同時(shí),企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力加大,消費(fèi)者面臨更多的選擇。在這種情況下,企業(yè)所面臨的是更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和更具挑戰(zhàn)的難度,企業(yè)的發(fā)展也面臨抉擇。其次,增大了經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)使得企業(yè)和消費(fèi)者在電子商務(wù)活動(dòng)中必須承擔(dān)起所帶來的不良影響,各種法規(guī)制度的滯后性在新生事物出現(xiàn)之時(shí)無法給予約束和管理,商務(wù)活動(dòng)各方只好風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。
3.1變革營(yíng)銷觀念
3.1.1合作性
電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展而逐步建立起來的,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)就必須協(xié)調(diào)各主體之間的關(guān)系,商家、客戶、物流等各方面都要進(jìn)行合作,多者之間的交互性使得各個(gè)群體通過合作關(guān)系變得密切起來,旨在于建立一個(gè)健康互利的協(xié)作方式。電子商務(wù)缺少合作是寸步難行的,企業(yè)和消費(fèi)者之間只要一方出現(xiàn)問題,整個(gè)流程就不會(huì)順利進(jìn)行,伙伴間的互惠互利更能有效促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展,不管是對(duì)個(gè)人還是對(duì)群體,合作觀念是急需確立起來的??蛻簟⑸碳移髽I(yè)應(yīng)站在平等的地位上,打造一個(gè)互相合作的健康的商務(wù)體系。
3.1.2誠(chéng)信性
無論在哪個(gè)領(lǐng)域,哪種關(guān)系中,誠(chéng)信都是一項(xiàng)最基本的要求。誠(chéng)信,甚至可以作為要求一個(gè)人從事某項(xiàng)活動(dòng)最基礎(chǔ)的品質(zhì)。互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù),由于商品是消費(fèi)者看不見、摸不著的東西,這個(gè)時(shí)候商家的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是極為重要的。在電子商務(wù)活動(dòng)中,商家要實(shí)事求是,說實(shí)話,不夸大商品性質(zhì),不隱瞞商品的真實(shí)情況,而消費(fèi)者也要秉持誠(chéng)實(shí)守信的原則來進(jìn)行商務(wù)活動(dòng),這在雙方的商務(wù)交流中的最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。如果一個(gè)企業(yè)、一個(gè)商家不顧誠(chéng)信,這無疑是在自取滅亡,企業(yè)的信譽(yù)將不復(fù)存在,在未來的發(fā)展中也會(huì)舉步維艱甚至無人問津。不誠(chéng)信的后果是嚴(yán)重的,它直接導(dǎo)致一場(chǎng)商務(wù)交易的失敗,不僅是經(jīng)濟(jì)上的失敗,還是品格上的失敗。因此,我們可以清楚地認(rèn)識(shí)到,誠(chéng)信觀念對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說具有怎樣的地位和作用。
3.1.3“一對(duì)一”模式
“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流的'趨勢(shì),人們?cè)谖镔|(zhì)生活水平提高的今天,不再滿足于以往單一大眾毫無個(gè)性的服務(wù)和商品,人們變得不再將就,而是勇于將自身內(nèi)心的需求表達(dá)出來,而此時(shí)的市場(chǎng)就必須順應(yīng)社會(huì)需求及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和觀念。采取“一對(duì)一”服務(wù),了解并掌握顧客需求,這是對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)提出的新要求,不是傳統(tǒng)的大面積放羊狀態(tài),而是精致又有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)模式,這種觀念和模式必將是未來電子商務(wù)活動(dòng)所需的基本品質(zhì)。
3.1.4良好的售后保障
電子商務(wù)的迅猛發(fā)展有時(shí)使國(guó)家的經(jīng)濟(jì)策略和法律法規(guī)都難以跟上,然而無法律的明確限制并不代表著其中參與者可以為所欲為。在電子商務(wù)活動(dòng)中,有效地維護(hù)顧客的合法權(quán)益是電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站和商家都必須關(guān)注的事情,這就順勢(shì)引出了消費(fèi)者在收到商品后有沒有可靠有效的售后保障服務(wù)。一錘子買賣不會(huì)做長(zhǎng)久,市場(chǎng)也不允許它做長(zhǎng)久。電子商務(wù)帶來的不僅是商務(wù)互動(dòng)的便捷,隨之而來的競(jìng)爭(zhēng)性也是日益激烈,若是忽視售后保障將不會(huì)使企業(yè)繼續(xù)前進(jìn),消費(fèi)者對(duì)其的不認(rèn)可終將成為其墳?zāi)埂?/p>
3.2整合市場(chǎng)營(yíng)銷策略
眾所周知,傳統(tǒng)營(yíng)銷注重于價(jià)格、渠道、產(chǎn)品、促銷。然而隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,經(jīng)濟(jì)實(shí)力的持續(xù)增強(qiáng),人們生活水平的提高,以往的營(yíng)銷策略不足以滿足市場(chǎng)的發(fā)展,人們的價(jià)值需求在如今社會(huì)早已有所改變,原有的“4p”理論需要再一次進(jìn)行整合,尋找真正屬于當(dāng)代市場(chǎng)的營(yíng)銷方式。有美國(guó)學(xué)者提出4cs營(yíng)銷理論,這個(gè)理論內(nèi)容不僅包含了產(chǎn)品服務(wù),更是囊括了客戶價(jià)值等重要因素。這種理論使商業(yè)眼光不再僅僅拘泥于成本等因素,更是讓企業(yè)從更深層次去把握消費(fèi)者的心理和需求,科學(xué)考量影響消費(fèi)者的各項(xiàng)因素,在雙方相互了解的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)商務(wù)的雙向溝通。整合市場(chǎng)營(yíng)銷策略,已成為現(xiàn)如今電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的一項(xiàng)重大變革和發(fā)展。個(gè)性化、低成本、便利性、易于溝通這幾個(gè)要素是電子商務(wù)健康順利發(fā)展所必須注重的四大因素,它是新的營(yíng)銷理念,是符合社會(huì)發(fā)展潮流的新標(biāo)向。
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