方案的執(zhí)行過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)，需要及時(shí)調(diào)整和應(yīng)對(duì)。方案的制定應(yīng)該循序漸進(jìn)，逐步完善，以確保效果的可靠性。方案范文的使用需要注意版權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題，遵守相關(guān)法律法規(guī)。
汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇一
二、活動(dòng)對(duì)象：———一班所有學(xué)生
三、主辦單位：———醫(yī)學(xué)院麻醉學(xué)院及天賜福敬老院各領(lǐng)導(dǎo)、09麻醉一班班委
四、活動(dòng)目的：同學(xué)們作為志愿者，可增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，愛(ài)護(hù)老人，保護(hù)環(huán)境，為共建和諧家園而出一份力！
五、活動(dòng)安排：
2、周六大家是步行活動(dòng)，一路走一路揀垃圾，共分兩隊(duì)，雙管齊下。
六、前期宣傳
1、宣傳委員負(fù)責(zé)在每項(xiàng)活動(dòng)前繪制海報(bào)張貼于食堂門前和宿舍樓下進(jìn)行宣傳。
2、積極動(dòng)員各同學(xué)參加，更多的人才能發(fā)揮的作用！
3、向其他班級(jí)和學(xué)院各領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放邀請(qǐng)函。
七、注意事項(xiàng)
1、做好安全防范與后勤保障工作，路上要注意安全；
2、宣傳委員極力配合，做好各項(xiàng)活動(dòng)相應(yīng)的宣傳工作。
3、各班委密切聯(lián)系、相互協(xié)調(diào)，在活動(dòng)確立后，明確分工，做到有條不紊。
4、及時(shí)聽(tīng)取老師及同學(xué)意見(jiàn)，做足充分準(zhǔn)備再開(kāi)展活動(dòng)，把活動(dòng)做到實(shí)處，確實(shí)起到引導(dǎo)作用。
八、相關(guān)要求
2、遵守秩序，一切聽(tīng)從指揮，不可單獨(dú)行動(dòng)，安全第一；
3、活動(dòng)結(jié)束，注意總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，為下次更好的完成做準(zhǔn)備！
汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇二
為認(rèn)真貫徹執(zhí)行道路運(yùn)輸車輛維護(hù)管理規(guī)定.保證車輛維修質(zhì)量更好,防止機(jī)械事故發(fā)生、確保車輛運(yùn)行安全、對(duì)車輛維修質(zhì)量要求如下：
一、遵守國(guó)家有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的作業(yè)范圍或說(shuō)明書進(jìn)行作業(yè)、不漏項(xiàng)和減項(xiàng)作業(yè)。
二、嚴(yán)把配件采購(gòu)關(guān)，不得用假冒偽劣配件。
三、嚴(yán)格車輛竣工出廠檢驗(yàn)，合格后由汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員簽發(fā)出廠合格證，不倒賣合格證，未維修和未按工藝規(guī)范項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)的車輛不簽發(fā)合格證。
四、實(shí)行質(zhì)量保證期制度，在正常使用條件，按照浙江省汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定實(shí)施細(xì)則條款執(zhí)行。大修保證里程20000公里或者100天，二級(jí)維護(hù)保證里程5000公里或者30天，小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證日期里程2000公里或者5天。
五、不修報(bào)廢車輛、不修無(wú)證、無(wú)牌車輛、不拼裝汽車。
六、不亂收費(fèi)，嚴(yán)格按本服務(wù)站公示制定的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)收取工時(shí)費(fèi)，不偷工減料。
七、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，各工種、崗位不使用未取得技術(shù)工人等級(jí)證書的人員。
八、加強(qiáng)修理過(guò)程管理，明確崗位責(zé)任，建立健全車輛維護(hù)，修理技術(shù)檔案，記錄內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、集中專人規(guī)范管理。
汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇三
我國(guó)的汽車數(shù)量比較龐大，汽車目前仍然處于不斷增長(zhǎng)的狀態(tài)，而汽車在購(gòu)買之后，需要進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修，因此這些行業(yè)也得到了比較大的發(fā)展機(jī)會(huì)。汽車的新工藝、新技術(shù)以及新結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)的是汽車技術(shù)的成熟化和發(fā)展?fàn)顟B(tài)，而帶來(lái)的卻是更加復(fù)雜的維修技術(shù)和難度，對(duì)于維修人員的要求也是越來(lái)越高，因此汽車維修行業(yè)具有比較大的壓力和挑戰(zhàn)，汽車維修業(yè)目前正需要進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理和服務(wù)質(zhì)量提升來(lái)建立品牌形象，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
1.目前存在的問(wèn)題分析
（1）有些技術(shù)規(guī)范與落后，涉及的維修質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)不能夠完全的覆蓋，導(dǎo)致管理力度不足，維修質(zhì)量較差。
（2）汽車維修行業(yè)管理體系存在漏洞，行業(yè)存在不健全的問(wèn)題。國(guó)家在對(duì)維管費(fèi)取消之后，維管人員數(shù)量比較少，很多都是兼職，因此其職業(yè)素養(yǎng)參差不齊，具有很大提升空間，他們對(duì)于汽車維修行業(yè)的不斷發(fā)展以及高專業(yè)性具有不適應(yīng)性。
（3）維修質(zhì)量管理意識(shí)不足。我國(guó)的汽車維修行業(yè)發(fā)展比較快，因?yàn)槠嚁?shù)量基礎(chǔ)大，而很多的額投資者都是個(gè)體以及受到利益驅(qū)使所致，因此質(zhì)量管理并沒(méi)有得到重視，普遍的管理意識(shí)都比較弱，且沒(méi)有進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃，環(huán)境比較混亂。
2.影響汽車質(zhì)量因素
（1）人：維修者。維修人員的技術(shù)、身體情況、思想情況等等都是影響汽車維修質(zhì)量的重要因素。
（2）設(shè)備：維修使用的健側(cè)工具以及專業(yè)器具。使用檢測(cè)設(shè)備的精確度以及維護(hù)管理的型號(hào)匹配問(wèn)題。
（3）方法：維修時(shí)使用的正確、科學(xué)的方法，合理和科學(xué)史維修人員進(jìn)行維修時(shí)的操作依據(jù)，不能夠隨意的操作。
（4）材料：指汽車備件、油料及原材料的品種、規(guī)格、形狀等能否滿足維修需要。材料按正規(guī)渠道采購(gòu)或依據(jù)汽車生產(chǎn)廠家要求使用，合符iso900為宜；不論是現(xiàn)購(gòu)的，還是庫(kù)存的，或是修復(fù)的材料，裝配前都要進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，禁止使用次品。
3.相關(guān)措施
3.1提高汽車維修員工的維修技能
汽車維修市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)最終是從業(yè)人員的競(jìng)爭(zhēng)，維修技術(shù)人員和技術(shù)工人是汽車維修技術(shù)進(jìn)步與否，維修業(yè)戶能否生存的先決性因素。維修人員要想在維修領(lǐng)域中站住腳，就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握先進(jìn)汽車的專業(yè)理論知識(shí)和維修技能，同時(shí)還要能熟練地運(yùn)用汽車維修的各種檢測(cè)診斷設(shè)備及各種專用儀器，排除車輛的各種故障，解決維修技術(shù)問(wèn)題，用最低的成本、最短的時(shí)間、最好的質(zhì)量服務(wù)于客戶。人們經(jīng)常說(shuō)，產(chǎn)品是否合格是由技術(shù)工作是否合格所決定的，而產(chǎn)品是否真的合格又是通過(guò)精確的測(cè)量設(shè)備來(lái)反映的。
3.2提升信息化建設(shè)速度
信息資源在我國(guó)的汽車維修領(lǐng)域的應(yīng)用還是比較不足，而信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展卻是如火如荼，對(duì)各行各業(yè)都產(chǎn)生了巨大的沖擊，如果不對(duì)汽車維修行業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)行提速，那么很容易被這一浪潮所淹沒(méi)。
3.3在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立牢固的質(zhì)量管理意識(shí)
在汽車維修企業(yè)的發(fā)展中，只有嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量管理，才能不斷提升企業(yè)的綜合實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，國(guó)內(nèi)汽車維修企業(yè)的生存與發(fā)展將面臨更為嚴(yán)峻局面，而加強(qiáng)質(zhì)量管理則是企業(yè)的基本“生命線”。在汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理工作中，企業(yè)管理者必須逐步強(qiáng)化自身的質(zhì)量管理意識(shí)，并且在企業(yè)定期組織的會(huì)議、培訓(xùn)、崗位教育中加強(qiáng)對(duì)于質(zhì)量管理重要性的宣導(dǎo)，從而增強(qiáng)壘員的質(zhì)量管理意識(shí)，積極參與到企業(yè)的質(zhì)量管理工作中。
汽車維修企業(yè)都應(yīng)該形成統(tǒng)一規(guī)范的汽車內(nèi)部維修質(zhì)量管理制度，并向顧客透明化，并在實(shí)際的操作過(guò)程中嚴(yán)格地執(zhí)行。維修企業(yè)的質(zhì)量管理制度必須貫穿于維修的每一個(gè)環(huán)節(jié)。必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質(zhì)量監(jiān)控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，使之成為維修站的行為習(xí)慣，這樣維修的質(zhì)量就會(huì)自然提高，這樣顧客才能感受到維修井井有條、工作有節(jié)奏，心中自然放心。
3.4正確的使用維系設(shè)備以及嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范管理
第一，維修人員對(duì)于設(shè)備的使用方法應(yīng)該要熟悉。像是診斷儀、掃描儀、示波器、發(fā)動(dòng)機(jī)分析儀等等設(shè)備，這些設(shè)備本身就是電子科技產(chǎn)品，其具有比較高的科技含量，盡管操作簡(jiǎn)化，但是仍然需要對(duì)其進(jìn)行熟練，才能夠正確使用。
第二，定期的對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，監(jiān)測(cè)設(shè)備的精準(zhǔn)度會(huì)隨著使用時(shí)間的推移而出現(xiàn)誤差，因此時(shí)刻的讓設(shè)備保持在高精度下工作，才是獲得比較高的檢測(cè)結(jié)果的基礎(chǔ)，這樣能夠縮短檢測(cè)時(shí)間，提升檢測(cè)精度，不會(huì)影響維修工期。
【參考文獻(xiàn)】
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汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇四
結(jié)合我村實(shí)際情況，為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)我村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理，確保基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目順利實(shí)施，特制定本實(shí)施方案。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持公共衛(wèi)生服務(wù)公益性質(zhì)，按照科學(xué)規(guī)范、量力而行、穩(wěn)步推進(jìn)、注重實(shí)效的工作原則，轉(zhuǎn)變財(cái)政投入模式，采用政府購(gòu)買方式，建立績(jī)效考核機(jī)制，保障基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目在全縣順利實(shí)施。
通過(guò)實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)影響城鄉(xiāng)居民健康的主要衛(wèi)生問(wèn)題落實(shí)干預(yù)措施，減少主要健康危險(xiǎn)因素，有效預(yù)防和控制主要傳染病及慢性病，促使全縣城鄉(xiāng)居民逐步享有均等化的公共衛(wèi)生服務(wù)。
按照全省的統(tǒng)一部署，現(xiàn)階段我村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目共九項(xiàng)；包括建立居民健康檔案、健康教育、預(yù)防接種、傳染病防治、高血壓、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理、兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健等。
每年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，應(yīng)按照以下步驟有序開(kāi)展。
接受醫(yī)療衛(wèi)生單位提供的相應(yīng)服務(wù)。宣傳發(fā)動(dòng)工作應(yīng)貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。
(二)組織實(shí)施?；竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目在縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下組織實(shí)施，縣疾控中心、縣婦幼保健院負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)和評(píng)估，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院具體組織實(shí)施，村衛(wèi)生室接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與管理，并承擔(dān)相應(yīng)的基本公共衛(wèi)生服務(wù)基礎(chǔ)工作。村衛(wèi)生室要服從管理，積極配合上級(jí)有關(guān)單位做好轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目實(shí)施有關(guān)基礎(chǔ)信息的收集等工作。
(一)提高認(rèn)識(shí)，精心組織管理?；竟残l(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目關(guān)系到人民群眾的切身利益。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保完成基本公共衛(wèi)生服務(wù)各項(xiàng)工作任務(wù)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，要強(qiáng)化管理，規(guī)范要求，不得以實(shí)施項(xiàng)目的名義收取任何費(fèi)用。
(三)擴(kuò)大宣傳，鼓勵(lì)群眾參與。基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目是對(duì)提高群眾健康水平具有重要影響的項(xiàng)目，涉及面廣，任務(wù)重，政策性強(qiáng)，要采取多種方式，加強(qiáng)宣傳，讓廣大居民了解自身能夠免費(fèi)享有的基本公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容，提高群眾的知曉率，鼓勵(lì)群參與。
汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇五
本廠如能中標(biāo)，將會(huì)采取以下措施為定點(diǎn)維修單位提供及時(shí)便捷、優(yōu)質(zhì)高效的維修服務(wù)：
（1）建立更規(guī)范、靈活的經(jīng)營(yíng)和管理機(jī)制（包括生產(chǎn)管理體制、質(zhì)量控制、人才培訓(xùn)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面的機(jī)制），完善嚴(yán)格管理，確保為客戶提空高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（2）加強(qiáng)硬件投入，提高設(shè)備科技含量。在原有設(shè)備的基礎(chǔ)上，繼續(xù)引進(jìn)更先進(jìn)的設(shè)備，以適應(yīng)汽車維修服務(wù)不斷發(fā)展的需要；同時(shí)加快建立與各大品牌汽車廠家協(xié)作關(guān)系，尋求更大的技術(shù)、設(shè)備及配件支持。
我與南寧、崇左等地較大的配件供應(yīng)商均有長(zhǎng)期合作關(guān)系，我廠材料配件部門通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)可隨時(shí)掌握配件市場(chǎng)的最新行情，以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的配件：同時(shí)我廠還與各牌汽車廠家在南寧市、崇左市的特約配件供應(yīng)商保持良好關(guān)系。
進(jìn)一步完善汽車維修運(yùn)作程序，實(shí)行報(bào)修、審批、修理、檢驗(yàn)、竣工、出廠一條龍管理，對(duì)主要零配件實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)控下以舊換新制度，進(jìn)一步完善各部門的電腦管理，實(shí)行維修價(jià)格公開(kāi)，為客戶維修車輛提供質(zhì)量跟蹤服務(wù)。
建立零配件供應(yīng)、汽車維修、質(zhì)量跟蹤、咨詢?yōu)橐惑w的經(jīng)營(yíng)框架。確保全方位地為客戶提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)先高效的服務(wù)。
1、承諾按照交通部《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》第四章“質(zhì)量管理”規(guī)定執(zhí)行：在保修期內(nèi)，因維修質(zhì)量造成的`機(jī)械事故和經(jīng)濟(jì)損失，由本廠負(fù)責(zé)和賠償。
2、承諾維修合格出廠車輛和質(zhì)量保證里程為：
（1）整車修理或總成修理保證期為車輛行駛20000公里或100天內(nèi)；
（2）二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或30天內(nèi)；
（3）一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或10天內(nèi)；
3、承諾對(duì)公務(wù)用車維修質(zhì)量實(shí)行“出廠質(zhì)量保證期制度”。
4、承諾送修單位可以隨時(shí)查看汽車零部件的進(jìn)貨單據(jù)及其發(fā)票。
1、實(shí)行專人管理，包括進(jìn)廠時(shí)指定人員接車，單獨(dú)建立電腦管理的維修檔案。車輛出廠后，在報(bào)修期限范圍內(nèi)免費(fèi)返修。
2、對(duì)送修人員熱情接待，提供司機(jī)休息室、提供免費(fèi)茶水、書報(bào)或影視娛樂(lè)及午餐。同時(shí)保證優(yōu)先安排班組維修，確保及時(shí)維修竣工出廠。
3、可上門服務(wù)，免費(fèi)提供有關(guān)汽車保養(yǎng)、維護(hù)等知識(shí)的咨詢。
4、在全縣城范圍內(nèi)開(kāi)展“施救車24小時(shí)服務(wù)”。只要撥打本廠的施救電話，對(duì)半路拋錨或事故免費(fèi)施救，保證及時(shí)出車援救。
5、對(duì)定點(diǎn)維修車輛，，每月免費(fèi)洗車或拋光打蠟一次；長(zhǎng)期免人工費(fèi)換機(jī)油和清洗發(fā)動(dòng)機(jī)。
汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇六
為進(jìn)一步推進(jìn)我省汽車維修業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升汽車維修業(yè)服務(wù)水平，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹(shù)立維修業(yè)良好的社會(huì)形象，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)在全省道路運(yùn)輸行業(yè)開(kāi)展以“執(zhí)法為民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的十項(xiàng)惠民行動(dòng)的實(shí)施方案的通知》（川運(yùn)黨〔20xx〕18號(hào)）要求，結(jié)合我省汽車維修業(yè)實(shí)際，省局決定在全省二類以上汽車維修企業(yè)中開(kāi)展汽車維修誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。
圍繞全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代綜合交通運(yùn)輸體系建設(shè)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提升汽車維修業(yè)整體服務(wù)水平為重點(diǎn)，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，全面貫徹落實(shí)交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范》，進(jìn)一步提高我省汽車維修業(yè)及全體從業(yè)人員的“質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)”，提高維修業(yè)質(zhì)量管理和維修服務(wù)水平，促進(jìn)汽車維修業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。實(shí)現(xiàn)返修率不高于3%，投訴處理率不低于95%，顧客滿意率不低于90%的總體目標(biāo)，為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的修車環(huán)境。
（一）規(guī)范汽車維修企業(yè)服務(wù)內(nèi)容。
一是規(guī)范公示信息。汽車維修企業(yè)要在業(yè)務(wù)接待室等場(chǎng)所醒目位置公示信息，主要包括維修經(jīng)營(yíng)許可證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證明；業(yè)務(wù)受理程序；服務(wù)質(zhì)量承諾；客戶投訴受理程序和受理電話(郵箱)；所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督投訴電話；經(jīng)過(guò)備案的主要維修項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格、維修工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià)，常用配件現(xiàn)行價(jià)格；維修質(zhì)量保證期；提供汽車緊急維修救援服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)時(shí)間、電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
二是規(guī)范收費(fèi)行為。汽車維修企業(yè)要嚴(yán)格按照公示并備案的維修工時(shí)定額及單價(jià)、配件價(jià)格等核定維修費(fèi)用，開(kāi)具維修結(jié)算清單、維修發(fā)票。維修結(jié)算清單應(yīng)將維修作業(yè)的檢測(cè)診斷費(fèi)、材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、加工費(fèi)及其它費(fèi)用分項(xiàng)列出，并注明原廠配件、副廠配件或修復(fù)配件，由客戶簽字確認(rèn)。
三是規(guī)范維修告知制度。汽車維修企業(yè)要建立健全維修告知制度，在維修全過(guò)程中要告知客戶車輛技術(shù)狀況、擬定的維修方案、建議維修項(xiàng)目、需要更換的配件和大概費(fèi)用等，及時(shí)與客戶溝通，征得客戶同意后方可維修。
不盡賽對(duì)部分汽車維修企業(yè)的價(jià)格欺詐，實(shí)現(xiàn)四是規(guī)范跟蹤服務(wù)制度。汽車維修企業(yè)要建立用戶征詢渠道，征詢客戶對(duì)車輛維修服務(wù)的意見(jiàn)，做好記錄，對(duì)客戶的批評(píng)意見(jiàn)和投訴，應(yīng)及時(shí)溝通、妥善處理并定期跟蹤回訪。
（二）落實(shí)汽車維修質(zhì)量保證體系。
一是落實(shí)汽車維修竣工出廠合格證制度。汽車維修企業(yè)要按規(guī)定簽發(fā)汽車維修竣工出廠合格證，并建立汽車維修竣工出廠合格證發(fā)放臺(tái)賬。
二是落實(shí)汽車維修質(zhì)量保證期制度。汽車維修企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行汽車維修質(zhì)量保證期制度，在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成車輛無(wú)法正常使用，要無(wú)償返修，不得故意拖延或無(wú)理拒絕。
三是落實(shí)汽車配件管理制度。汽車維修企業(yè)要對(duì)原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件明碼標(biāo)價(jià)，供客戶選擇，提供常用配件的產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、質(zhì)量保證期、聯(lián)系電話等相關(guān)信息資料，供客戶查詢，并保留配件更換、使用、報(bào)廢處理記錄。
四是落實(shí)汽車維修檔案制度。汽車維修企業(yè)對(duì)汽車進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理的，要建立汽車維修檔案，檔案主要應(yīng)包括：維修項(xiàng)目、維修合同、具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)員、進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄、過(guò)程檢驗(yàn)記錄、竣工檢驗(yàn)記錄、出廠合格證副本、結(jié)算清單等。
（三）完善投訴處理和媒體監(jiān)督制度。
汽車維修企業(yè)要在醒目位置公布全省道路運(yùn)輸監(jiān)督投訴電話“96515”，方便客戶投訴。各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步完善舉報(bào)投訴處理機(jī)制，充分利用道路運(yùn)輸監(jiān)督投訴電話“96515”，健全投訴處理工作規(guī)程，建立有效的投訴處理制度。要主動(dòng)聯(lián)系媒體，公布維修企業(yè)的誠(chéng)信信息，主動(dòng)介入媒體網(wǎng)絡(luò)曝光的舉報(bào)投訴案件處理，對(duì)多次被投訴和舉報(bào)查證屬實(shí)的維修企業(yè)，要堅(jiān)決予以嚴(yán)處。同時(shí)按照活動(dòng)主題，要通過(guò)社會(huì)調(diào)查、客戶座談等各種形式，調(diào)查和收集汽車維修客戶對(duì)汽車維修服務(wù)的意見(jiàn)和建議，深入分析不同層次汽車維修客戶的需求，提出解決措施，從而促進(jìn)汽車維修企業(yè)服務(wù)水平的提高，提升行業(yè)形象，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
全省汽車維修誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)從20xx年5月開(kāi)始至20xx年12月結(jié)束，共分三個(gè)階段。
（一）宣傳動(dòng)員階段（5月1日—5月31日）。
各地要組織召開(kāi)由轄區(qū)內(nèi)所有二類以上汽車維修企業(yè)負(fù)責(zé)人參加的宣貫會(huì)，并成立組織機(jī)構(gòu)，研究制定具體活動(dòng)計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，做好活動(dòng)的宣傳工作。一是積極宣傳，廣而告之。通過(guò)當(dāng)?shù)仉娨?、電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站等新聞媒體向社會(huì)廣泛宣傳此次活動(dòng)，發(fā)放活動(dòng)宣傳資料，參加活動(dòng)的汽車維修企業(yè)要按照相關(guān)要求在廠門、廠區(qū)、車間等懸掛統(tǒng)一的宣傳標(biāo)語(yǔ)（詳見(jiàn)附件），營(yíng)造活動(dòng)氛圍，擴(kuò)大活動(dòng)影響面。二是公布相關(guān)信息，加強(qiáng)活動(dòng)指導(dǎo)。各地要向社會(huì)公布參與汽車維修誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)信息，要加強(qiáng)對(duì)汽車維修企業(yè)的指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)相關(guān)要求，確保落實(shí)到位。要公示行業(yè)管理監(jiān)督電話，方便及時(shí)咨詢和投訴，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
（二）組織實(shí)施階段（6月1日—11月30日）。
各地要根據(jù)實(shí)施方案的工作內(nèi)容和要求，分解任務(wù)，明確職責(zé)，突出重點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，完善工作措施，切實(shí)有效地開(kāi)展好活動(dòng)。集中組織一至兩次大型活動(dòng)，在當(dāng)?shù)爻鞘兄行姆比A地段或大型社區(qū)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)，對(duì)汽車維修經(jīng)營(yíng)許可范圍、質(zhì)量保證期、投訴渠道等汽車用戶關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行解答；普及汽車維護(hù)修理常識(shí)；組織汽車維修企業(yè)技術(shù)人員為汽車用戶提供技術(shù)咨詢；設(shè)置真?zhèn)纹嚺浼跋嚓P(guān)汽車用品的對(duì)比展示臺(tái)等。幫助消費(fèi)者了解汽車維修保養(yǎng)的必要性和基本內(nèi)容，引導(dǎo)消費(fèi)者正確選擇汽車維修服務(wù)，提升汽車維修服務(wù)整體水平，實(shí)現(xiàn)汽車維修業(yè)和諧、誠(chéng)信、質(zhì)量、發(fā)展、效益的目的。
（三）總結(jié)交流階段（12月1日-12月31日）。
各地要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)。組織經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，對(duì)在活動(dòng)中取得的好經(jīng)驗(yàn)和好做法，要在汽車維修企業(yè)中推廣并長(zhǎng)期堅(jiān)持，擴(kuò)大活動(dòng)的效果和影響。實(shí)現(xiàn)全省汽車維修業(yè)管理的大加強(qiáng)，質(zhì)量的大提高，服務(wù)的大提升，形象的大改善。
在全省二類以上汽車維修企業(yè)中開(kāi)展汽車維修誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，是我省道路運(yùn)輸行業(yè)“十項(xiàng)惠民行動(dòng)”的重要組成部分，是規(guī)范汽車維修業(yè)發(fā)展的重要舉措。各地要高度重視，精心部署，抓好落實(shí)。要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況的監(jiān)督檢查，暢通信息報(bào)送渠道，定期以信息、簡(jiǎn)報(bào)和總結(jié)等形式報(bào)告活動(dòng)進(jìn)展情況?；顒?dòng)結(jié)束后，各地要對(duì)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并于12月31日前以書面形式報(bào)省局車管處。
汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇七
培養(yǎng)能夠獨(dú)立維修中高檔轎車;能夠獨(dú)立處理維修過(guò)程中的一般性技術(shù)問(wèn)題;能夠獨(dú)立診斷排除轎車在運(yùn)行中出現(xiàn)的一般性故障。熟悉本作業(yè)區(qū)管理和維修作業(yè)程序。
社會(huì)汽車維修工、汽車相關(guān)專業(yè)學(xué)生
(1)理論培訓(xùn)周：10天(60學(xué)時(shí))
(2)實(shí)踐培訓(xùn)周：10天(60學(xué)時(shí))
1、職業(yè)道德方面：
擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守集團(tuán)公司規(guī)章制度，具有良好的思想品質(zhì)，文化素養(yǎng)，良好的職業(yè)道德，健康的職業(yè)心理。尤其要熱愛(ài)汽車維修事業(yè)，善于鉆研技術(shù)，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。
2、職業(yè)能力方面：
(1)能正確熟練使用工、夾、量具，熟練操作常用的車輛維修設(shè)備及檢測(cè)儀器儀表。
(2)熟練掌握轎車的維修技能。
(3)正確診斷排除一般性機(jī)械故障和液壓系統(tǒng)故障。
(4)具有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)意識(shí)。
根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)的要求，在培訓(xùn)過(guò)程中充分發(fā)揮學(xué)員的主體作用和理論培訓(xùn)教師及師傅的主導(dǎo)作用，突出職業(yè)能力的培養(yǎng)，注重專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能的結(jié)合，適應(yīng)崗位要求和儲(chǔ)運(yùn)部整體發(fā)展需求，確保達(dá)到國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的中級(jí)理論知識(shí)和技能操作要求。
1、課程設(shè)置：
(1)汽車新技術(shù)
(2)汽車構(gòu)造及修理
(3)機(jī)械基礎(chǔ)
(4)電工電子
(5)汽車檢測(cè)
2、培訓(xùn)要求：
掌握汽車維修中技術(shù);處理維修過(guò)程中的一般性技術(shù)問(wèn)題。掌握汽車修理質(zhì)量對(duì)整車性能的影響;汽車零件、連接件、配合件的裝配。
掌握各種傳感器的結(jié)構(gòu)，工作原理及相關(guān)參數(shù)和傳感器的診斷方法，診斷排除故障的方法。
掌握汽車修理技術(shù)報(bào)告、合理化建議的特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、格式。
汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇八
為加強(qiáng)我市汽車維修行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平，按照《福建省運(yùn)輸管理局關(guān)于印發(fā)福建省20**年度3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)方案的通知》精神，決定在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)?；顒?dòng)以“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”為契機(jī)，以“誠(chéng)信服務(wù)、陽(yáng)光維修”為主題，號(hào)召?gòu)V大汽車維修企業(yè)通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。具體活動(dòng)方案如下：
貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)人民群眾安全便捷出行，積極廣泛深入開(kāi)展“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)，進(jìn)一步提高我市汽車維修質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)廣大汽車用戶依法維護(hù)合法權(quán)益和明明白白消費(fèi)意識(shí)，促進(jìn)汽車維修行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，提升我市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)的社會(huì)美譽(yù)。
20**年3月1日至20**年3月31日。
所有加入海西汽車服務(wù)網(wǎng)維修聯(lián)盟商家和20**年度企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)aa級(jí)以上的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)，以及本著自愿申請(qǐng)加入該活動(dòng)的企業(yè)。
（一）廣泛發(fā)動(dòng)，共同倡議（3月1日-3月13日）
各縣（市）區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)積極組織維修聯(lián)盟商家向轄區(qū)內(nèi)廣大維修企業(yè)共同發(fā)起“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)倡議（詳見(jiàn)附件1）。倡議廣大汽車維修企業(yè)誠(chéng)信為本、守法經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開(kāi)拓創(chuàng)新；鼓勵(lì)汽車維修企業(yè)結(jié)合本企業(yè)情況，積極響應(yīng)和參與此次服務(wù)月活動(dòng)，報(bào)名參加多種形式的惠民服務(wù)。行業(yè)管理部門將通過(guò)媒體廣泛宣傳，營(yíng)造“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”的良好氛圍。
（二）深入社區(qū)，義務(wù)咨詢（3月14日-3月15日）
組織運(yùn)管工作人員和維修企業(yè)技術(shù)人員在各縣（市）區(qū)中心繁華地段或大型社區(qū)設(shè)立服務(wù)咨詢點(diǎn)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)。引導(dǎo)車戶選擇維修企業(yè)、簽訂維修合同、分析維修費(fèi)用組成、介紹故障糾紛處理等問(wèn)題，以及汽車用戶在機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可、質(zhì)量保證、投訴渠道等方面的常識(shí)進(jìn)行解答；普及愛(ài)車維護(hù)修理常識(shí)；組織企業(yè)技術(shù)人員為汽車用戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢服務(wù)。
（三）免費(fèi)洗車，免費(fèi)診斷（3月16月-3月31日）
組織有條件的汽車維修企業(yè)為汽車用戶提供免費(fèi)洗車服務(wù)，各縣（市）區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可擇優(yōu)推薦2-3家維修骨干企業(yè)，為廣大汽車用戶提供各項(xiàng)免費(fèi)車輛故障診斷服務(wù)（車輛免費(fèi)診斷項(xiàng)目詳見(jiàn)附件2）。活動(dòng)優(yōu)惠期限由服務(wù)企業(yè)自行確定。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛動(dòng)員
市處成立由鄧達(dá)處長(zhǎng)任組長(zhǎng)，劉力均書記、林光坤副處長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室（在維修管理科）。各縣（市）區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)也應(yīng)成立相應(yīng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)此次活動(dòng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況，制定具體活動(dòng)方案。做到深入宣傳，層層動(dòng)員，步步落實(shí)，力求活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，取得明顯效果。
（二）自愿選擇，形式多樣
此次活動(dòng)以乘用車的維修服務(wù)為主，在廣泛動(dòng)員的基礎(chǔ)上，可由企業(yè)自主報(bào)名，自愿選擇。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，引導(dǎo)其以多選和單選的形式，報(bào)名參與義務(wù)咨詢、免費(fèi)洗車、免費(fèi)診斷等活動(dòng)。管理部門在活動(dòng)組織過(guò)程中要統(tǒng)籌安排、周密部署，整合資源、確?！?.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)保質(zhì)保量完成。
（三）廣泛宣傳，精心組織
行業(yè)管理部門與維修企業(yè)要積極配合做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，一是廣而告之。發(fā)放宣傳資料，懸掛統(tǒng)一的宣傳橫幅、標(biāo)語(yǔ)（詳見(jiàn)附件3），同時(shí)將優(yōu)惠信息上墻公布。二是信息聯(lián)絡(luò)。行業(yè)管理部門要提前向社會(huì)公布參與優(yōu)惠活動(dòng)的企業(yè)信息，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)汽車維修企業(yè)的指導(dǎo)和組織，強(qiáng)調(diào)相關(guān)要求，確保服務(wù)到位；要公示行業(yè)管理部門投訴電話，方便廣大汽車用戶及時(shí)咨詢和維護(hù)相關(guān)的消費(fèi)利益。三是正面宣傳。廣泛利用廣播、報(bào)紙、電視、網(wǎng)站等媒體資源對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行全程報(bào)道，激發(fā)企業(yè)參與的積極性，營(yíng)造和諧氣氛，擴(kuò)大活動(dòng)影響面。
（四）信息聯(lián)動(dòng)，總結(jié)提升
1、各單位要將活動(dòng)方案（電子版）于3月8日前報(bào)送市處維修管理科匯總，以便及時(shí)上報(bào)省運(yùn)管局，并通過(guò)海西汽車服務(wù)網(wǎng)綜合平臺(tái)發(fā)布相關(guān)活動(dòng)信息。
2、各單位要及時(shí)收集報(bào)道信息，妥善保管影像資料?；顒?dòng)有關(guān)的圖片、宣傳報(bào)道信息、開(kāi)展情況匯總表（詳見(jiàn)附件4）以及總結(jié)請(qǐng)于4月3日前以書面形式（電子版）報(bào)送市處維修管理科，聯(lián)系電話：**，傳真：**。
汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇九
縣發(fā)改委以《關(guān)于xx的通知》（周發(fā)改投發(fā)【20xx】153號(hào)）文件下達(dá)我單位xx村社區(qū)服務(wù)中心基礎(chǔ)配套設(shè)施項(xiàng)目市預(yù)算內(nèi)建設(shè)計(jì)劃，接到計(jì)劃文件后，街辦及村委會(huì)按照基本建設(shè)項(xiàng)目管理程序，編制了該項(xiàng)目實(shí)施方案，主要內(nèi)容如下：
1.項(xiàng)目名稱：xx村社區(qū)服務(wù)中心基礎(chǔ)配套設(shè)施項(xiàng)目
2.項(xiàng)目單位：二曲街辦xx村
3.項(xiàng)目法人代表：xx
4.項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)：xx村村部
5.項(xiàng)目建設(shè)性質(zhì)：新建
6.項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模及主要內(nèi)容
xx村社區(qū)服務(wù)中心基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)，建設(shè)內(nèi)容包括：新建社區(qū)服務(wù)中心給排水管道78m，檢查井3座，給水管道75mm及配套；場(chǎng)地清理、硬化、綠化1200㎡；建設(shè)大門一座。
7.項(xiàng)目總投資及資金使用計(jì)劃
項(xiàng)目總投資40萬(wàn)元，其中：市預(yù)算內(nèi)資金15萬(wàn)元，自籌資金25萬(wàn)元。
8.建設(shè)期限：20xx年5月——20xx年12月
9.效益分析：該項(xiàng)目的實(shí)施可改善xx村社區(qū)服務(wù)中心院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況，為社區(qū)服務(wù)中心配套完善給排水功能，方便群眾辦事，提升xx村社區(qū)服務(wù)中心整體形象。
1.組織機(jī)構(gòu)及“四制”建設(shè)：該項(xiàng)目嚴(yán)格按照基本建設(shè)管理程序，堅(jiān)持項(xiàng)目法人責(zé)任制、招標(biāo)投標(biāo)制、建設(shè)監(jiān)理制和合同管理制，成立八一村20xx年市預(yù)算內(nèi)社區(qū)服務(wù)中心基礎(chǔ)配套設(shè)施項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成如下：
組長(zhǎng)：xx（村委會(huì)主任）（負(fù)責(zé)項(xiàng)目總體協(xié)調(diào)管理）
副組長(zhǎng)：xx（村委會(huì)副主任）（負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)管理）
xx（村委會(huì)副主任）（負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)管）
成員：xx村委會(huì)委員（負(fù)責(zé)項(xiàng)目具體協(xié)調(diào)）
xx村監(jiān)委會(huì)成員（負(fù)責(zé)項(xiàng)目具體協(xié)調(diào)）
xx村監(jiān)委會(huì)成員（負(fù)責(zé)監(jiān)督建設(shè)工作）
xx群眾代表（負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督）
2.項(xiàng)目管理：
該項(xiàng)目建設(shè)由項(xiàng)目法人負(fù)總責(zé)，成立的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)各司其責(zé)，共同抓好項(xiàng)目建設(shè)各方面管理。項(xiàng)目資金管理實(shí)行?？顚Ｓ?，專人管理，公開(kāi)透明。工程完工后及時(shí)開(kāi)展工程審計(jì)。
3.質(zhì)量管理：
按照群眾代表大會(huì)議定的招投標(biāo)方案，選用有資質(zhì)的施工單位開(kāi)展項(xiàng)目建設(shè)工作，邀請(qǐng)群眾代表參與項(xiàng)目監(jiān)督，把好質(zhì)量關(guān)。項(xiàng)目竣工后，由專業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)展質(zhì)量檢測(cè)，出具質(zhì)量鑒定報(bào)告。
4.安全管理：
嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)管理法律法規(guī)進(jìn)行施工，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度并與施工單位簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確安全責(zé)任并落實(shí)到人。
5.后期管理：
項(xiàng)目建成后，村上將安排專人負(fù)責(zé)日常維護(hù)。
項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)時(shí)間為實(shí)施方案批復(fù)后2天，進(jìn)度安排為10月為啟動(dòng)階段，11月為施工階段，12月為收尾階段。
附件：
1.項(xiàng)目預(yù)算
2.項(xiàng)目平面圖
xx街辦xx村委會(huì)（蓋章）
20xx年3月26日
汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇十
為做好家園共育工作，充分發(fā)揮家庭教育作用，促進(jìn)幼兒的和諧發(fā)展，增強(qiáng)幼兒幼兒的.體質(zhì)，促進(jìn)幼兒和父母的感情更親密。我們決定開(kāi)展以“我運(yùn)動(dòng)、我健康、我快樂(lè)”為主題的親子運(yùn)動(dòng)會(huì)?；顒?dòng)主要以親子趣味性游戲競(jìng)賽為主，為孩子創(chuàng)設(shè)一個(gè)大膽與人交往的氛圍，培養(yǎng)幼兒對(duì)體育活動(dòng)的興趣以及與他人合作的意識(shí)，提高幼兒的身體素質(zhì)，引導(dǎo)幼兒懂得在游戲活動(dòng)中要遵守規(guī)則，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作的競(jìng)賽風(fēng)格。通過(guò)游戲讓家長(zhǎng)和孩子體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)的快樂(lè)，進(jìn)一步加深家園情、師幼情、親子情。
1、通過(guò)活動(dòng)讓幼兒體驗(yàn)運(yùn)動(dòng)的快樂(lè)，培養(yǎng)幼兒活潑開(kāi)朗的個(gè)性，增進(jìn)親子之情。
2、在活動(dòng)中，培養(yǎng)幼兒自信、大膽、勇于競(jìng)爭(zhēng)的品質(zhì)。
3、通過(guò)親子游戲，增強(qiáng)家長(zhǎng)與孩子之間的情感交流，更好地達(dá)到家園同步。
我運(yùn)動(dòng)我健康我快樂(lè)
幼兒園操場(chǎng)
以班為單位，發(fā)放邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)幼兒家長(zhǎng)來(lái)園參加親子活動(dòng)，告知家長(zhǎng)活動(dòng)的目的、時(shí)間以及游戲規(guī)則和安全注意事項(xiàng)。提前做好運(yùn)動(dòng)器材準(zhǔn)備，做好每個(gè)項(xiàng)目的報(bào)名和統(tǒng)計(jì)工作以及相關(guān)游戲的物品準(zhǔn)備工作。
楊紅群卞志紅蔡子英
蔡子英、楊美英、嚴(yán)華、陶春明
楊紅群、蔡子英、各班主任
小班12月29日下午
中班12月30日下午
大班12月31日下午
游戲名稱：《袋鼠跳》
活動(dòng)準(zhǔn)備：每人一個(gè)袋子
玩法：
1、所有家庭分為四組，每組四個(gè)家庭同時(shí)參加
2、接力賽形式
3、幼兒把自己裝在袋子里，從a點(diǎn)跳到b點(diǎn)，拍到在點(diǎn)等候的家長(zhǎng)手(家長(zhǎng)已穿好帶子在b點(diǎn)等候)家長(zhǎng)再由b點(diǎn)跳到a點(diǎn)，以先到a點(diǎn)的家長(zhǎng)為勝。
汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇十一
在“學(xué)雷鋒活動(dòng)日”來(lái)臨之際，xx班班委會(huì)經(jīng)過(guò)熱情探討一樣協(xié)商去敬老院探望孤寡老人，為老人獻(xiàn)上一份愛(ài)心，送上一份關(guān)切。讓同學(xué)們?cè)谏鐣?huì)服務(wù)中得到體驗(yàn)和感悟，思索自己的社會(huì)責(zé)任，學(xué)會(huì)感恩，報(bào)答社會(huì)，關(guān)切弱勢(shì)群體，營(yíng)造溫馨和諧、健康文明的氛圍。
情暖夕陽(yáng)，愛(ài)駐我心
xx市xx區(qū)敬老院
20xx年3月16日下午2：00-4:00
1.提前聯(lián)系好敬老院，取得對(duì)方負(fù)責(zé)人的信任和工作上的支持協(xié)作，以便于定期開(kāi)展活動(dòng)。
2.事先踩點(diǎn)，熟識(shí)路途，避開(kāi)當(dāng)天應(yīng)迷路造成活動(dòng)的延誤。同時(shí)可對(duì)場(chǎng)景布置定奪初步方案。了解老人們最喜聞樂(lè)見(jiàn)的表演形式和內(nèi)容。
3.制定出一張時(shí)間支配表和表演節(jié)目單，為每一位同學(xué)劃分責(zé)任。
4.搜集并整理老人春季養(yǎng)生學(xué)問(wèn)，便于現(xiàn)場(chǎng)溝通。
5.打算禮物。(時(shí)間允許的話，提倡細(xì)心設(shè)計(jì)、親自制作小禮品。)
1.衛(wèi)生清潔(應(yīng)負(fù)責(zé)人要求，主要任務(wù)是清潔樓梯扶手等公共場(chǎng)所)
2.送禮物(水果、牛奶及小禮品等)
3.表演：歌曲(革命歌曲大聯(lián)唱)、舞蹈、小品、嬉戲、朗誦
4.溝通：聽(tīng)老人們講故事，陪老人鬧嗑、漫步，最好有現(xiàn)場(chǎng)記錄
5.集體留影
1.請(qǐng)聽(tīng)從班委會(huì)統(tǒng)一支配，穿校服，戴校牌，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)。出行時(shí)留意交通平安。
2.活動(dòng)期間要留意文明禮貌，行為舉止要大方得體，時(shí)時(shí)記住我們代表著xx中學(xué)的形象。
3.和老人閑聊時(shí)，請(qǐng)留意說(shuō)話的語(yǔ)氣、速度和話題的'選擇，保持微笑，表現(xiàn)我們的愛(ài)心和耐性;未經(jīng)老人許可，不得隨意進(jìn)入老人房間，關(guān)注老人切實(shí)的需求。
4.注意環(huán)保，不亂扔垃圾，產(chǎn)生的垃圾自行帶走，疼惜一草一木。
5.如有緣由無(wú)法參與者，務(wù)必剛好向班主任說(shuō)明。
1.攝影攝像組同學(xué)追蹤拍攝，專心捕獲溫馨時(shí)刻和精彩瞬間。
2.學(xué)習(xí)小組上交活動(dòng)心得。
3.剛好整理資料上傳到班級(jí)博客。
1.衛(wèi)生委員——?jiǎng)趧?dòng)分工，檢查
2.組織委員、宣揚(yáng)委員——主持稿，宣揚(yáng)稿
3.文娛委員——節(jié)目編排
4.電教委員——音樂(lè)mp3下載、音箱等設(shè)備調(diào)試
5.班長(zhǎng)、體育委員——帶隊(duì)、整隊(duì)
6.生活委員——打算禮物、養(yǎng)生學(xué)問(wèn)
7.許明杰、宋馨婷、凌若仙——攝影攝像
8.副班長(zhǎng)——記錄活動(dòng)過(guò)程
9.生活委員(女)——合理安排開(kāi)支，保留票據(jù)，仔細(xì)記錄
10.生活委員(男)——高舉班旗
3月5日聯(lián)系敬老院負(fù)責(zé)人，了解敬老院的基本狀況和活動(dòng)留意事項(xiàng)。
3月6日1103班委會(huì)小型會(huì)議
3月8日向?qū)W校提交活動(dòng)方案
3月12日踩點(diǎn)熟識(shí)路途和環(huán)境
3月12日至15日編排節(jié)目，搜集資料3月16日在教室集合，準(zhǔn)時(shí)動(dòng)身
汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇十二
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的`組成部分，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施可以使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：
1、安裝調(diào)試服務(wù)
（2）我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件；
（3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn)；
（4）我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。
（5）產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。
（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。
（7）服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō)；客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，服務(wù)人員給予一一解答。
2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
（1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和問(wèn)題的在線咨詢。
（2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。
（3）公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守”，對(duì)于客戶遇到的問(wèn)題應(yīng)給予迅速解決；如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對(duì)客戶信息和客戶問(wèn)題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在x個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。
（1）客戶來(lái)電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。
（2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶來(lái)電，對(duì)于問(wèn)題不大或者可以在電話中直接解決的問(wèn)題，應(yīng)立即給客戶解決。
（3）若客戶遇到的問(wèn)題通過(guò)電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問(wèn)清客戶問(wèn)題和客戶信息，并做客戶問(wèn)題登記，將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在x個(gè)工作日內(nèi)必須與之處理。
（4）在電話服務(wù)中，客戶電話過(guò)來(lái)咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。
（5）不論是我公司的新顧客還是老顧客，購(gòu)買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪，詢問(wèn)顧客對(duì)于其購(gòu)買產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求；上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好；對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上門服務(wù)
關(guān)于我公司的上門服務(wù)，必須是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而不能通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對(duì)面為顧客提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能通過(guò)交流解決只能上門服務(wù)的問(wèn)題，客戶人員需精確了解客戶的問(wèn)題所在，登記客戶問(wèn)題和客戶信息。
第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時(shí)間將任務(wù)分配到公司具體人員手中。
第四步：上門服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時(shí)間。
第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。
第六步：服務(wù)人員返回公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題和內(nèi)容做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。
第七步：我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過(guò)程中的感受。
（1）上門服務(wù)時(shí)出示“上崗資格證”。
（3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用，并向顧客講解使用知識(shí)到位。
（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；
（5）上門服務(wù)人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
（6）上門服務(wù)人員上門必須嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。
5、退貨服務(wù)
在我公司為你提供的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品x天中如果你覺(jué)得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客可以申請(qǐng)退貨，其中有這樣一些注意流程：
（1）顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議
（2）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋；產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無(wú)條件的退貨補(bǔ)償（人為損壞不包括在內(nèi)）；因顧客不會(huì)使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費(fèi)的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費(fèi)用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。
（3）我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
（4）商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見(jiàn)）
（5）售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨情況進(jìn)行系統(tǒng)闡述，交由上級(jí)管理層處理。
二、售后服務(wù)信息
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的今天，我國(guó)逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國(guó)都發(fā)展，信息化時(shí)代的來(lái)臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越符合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機(jī)，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見(jiàn)，()了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。
1、信息收集
（1）信息來(lái)源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。
（2）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報(bào)表。
（3）售后出差人員每次出差詳細(xì)填寫《售后信息反饋意見(jiàn)表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，通過(guò)視頻，照片，電子文檔等方法，詳細(xì)記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。
（4）售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報(bào)刊雜志等不同的地方針對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。
2、信息整理分析
（1）由售后專門人員每月對(duì)《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見(jiàn)表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見(jiàn)表》，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。
（2）對(duì)于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析出現(xiàn)此類問(wèn)題的原因。
（3）對(duì)客戶意見(jiàn)進(jìn)行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題，客戶的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>
（4）歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題，針對(duì)某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問(wèn)題要如何妥善解決，達(dá)到高效快速，得出針對(duì)每一個(gè)問(wèn)的完善解決方案。
（5）對(duì)以上的所有問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)歸類，得到最終的售后問(wèn)題結(jié)果，對(duì)不同的問(wèn)題進(jìn)行不同的處理，技術(shù)上的問(wèn)題交由技術(shù)開(kāi)發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品完善；服務(wù)問(wèn)題交由服務(wù)部人員進(jìn)行處理，一是對(duì)售后服務(wù)人員的知識(shí)培訓(xùn)；二是對(duì)售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn)；三是要進(jìn)行服務(wù)流程的熟悉；必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評(píng)價(jià)。
汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇十三
通過(guò)以上的分析，建議lbd今后可參考的發(fā)展方向是綜合性倉(cāng)儲(chǔ)物流一體化服務(wù)的業(yè)務(wù)拓展模式。由此我們要對(duì)其項(xiàng)目服務(wù)進(jìn)行合理定位，整理完善項(xiàng)目服務(wù)思路，并宏觀設(shè)計(jì)項(xiàng)目服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，構(gòu)建項(xiàng)目服務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略路線圖。 做好整個(gè)項(xiàng)目服務(wù)構(gòu)想之后，可大致按三個(gè)階段開(kāi)展整項(xiàng)一體化項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)服務(wù)，分別是：
（2）多區(qū)域區(qū)域倉(cāng)儲(chǔ)物流一體化服務(wù)，個(gè)性化增值服務(wù)； （3）覆蓋全國(guó)區(qū)域的供應(yīng)鏈一體化服務(wù)； 此三個(gè)階段分別是lbd項(xiàng)目服務(wù)運(yùn)營(yíng)的起步期、成長(zhǎng)期、成熟期的逐次體現(xiàn)。
上海金山石化物流有限公司是專業(yè)的采購(gòu)與倉(cāng)儲(chǔ)物流整體服務(wù)供應(yīng)商，是以提供第三方物流服務(wù)為主的綜合性化工物流企業(yè)。公司在考慮了神華寧煤集團(tuán) “統(tǒng)一管理、集中采購(gòu)、統(tǒng)一儲(chǔ)備、統(tǒng)一結(jié)算、分級(jí)配送”的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃及其他情況后，根據(jù)神華寧煤炭集團(tuán)基建工程物資、生產(chǎn)物資、產(chǎn)成品倉(cāng)儲(chǔ)及配送管理項(xiàng)目的服務(wù)范圍和要求，制定了一體化物流服務(wù)方案。
方案對(duì)基建工程物資倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)原料的倉(cāng)儲(chǔ)及產(chǎn)成品的包裝、倉(cāng)儲(chǔ)及配送的具體規(guī)劃進(jìn)行了闡述。本方案包括倉(cāng)儲(chǔ)管理執(zhí)行方案、人員及設(shè)備資源配置計(jì)劃、物資配送方案、hsse管理計(jì)劃及應(yīng)急預(yù)案的方案設(shè)計(jì)等，整個(gè)方案科學(xué)而合理、專業(yè)并具可操作性，使整個(gè)一體化物流服務(wù)過(guò)程達(dá)到有序和高效。
方案設(shè)計(jì)充分運(yùn)用了現(xiàn)代智能化信息手段，以滿足本項(xiàng)目物資倉(cāng)儲(chǔ)及配送管理要求為前提，配備了專業(yè)的it技術(shù)人員，建立了物流信息一體化管理系統(tǒng)（lmp），運(yùn)用條碼和電子標(biāo)簽技術(shù)，使倉(cāng)儲(chǔ)、配送服務(wù)的全過(guò)程因可視化而得到全面控制，達(dá)到既節(jié)約人工成本又高效率運(yùn)行的目的。同時(shí)，金山石化物流公司還派遣富有專業(yè)化管理經(jīng)驗(yàn)、有高度責(zé)任心的管理團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格履行物資倉(cāng)儲(chǔ)各個(gè)管理崗位職責(zé)，實(shí)施“計(jì)劃管理、合理配貨、經(jīng)濟(jì)配送、安全卸貨”等專業(yè)化的分類管理，按“一類庫(kù)”標(biāo)準(zhǔn)，做好物資保管保養(yǎng)，優(yōu)化儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)，以“低成本、快速度”的管理實(shí)效，滿足業(yè)主生產(chǎn)、檢修及應(yīng)急等方面的物資配送需求。同時(shí)做到對(duì)所有交付的資料編制目錄清冊(cè)，確保所有材料和文件資料的可追溯性并滿足業(yè)主的實(shí)時(shí)查詢。
方案設(shè)計(jì)嚴(yán)格依據(jù)并遵守國(guó)家、地方的法律法規(guī)、行業(yè)技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量和hsse要求以及神華寧煤集團(tuán)的各項(xiàng)管理規(guī)定，策劃了集質(zhì)量、hsse、環(huán)保、職業(yè)健康安全為一體化的運(yùn)行管理保障體系，方案的執(zhí)行始終處在體系一體化管理嚴(yán)密的監(jiān)控中，確保倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù)的質(zhì)量、安全和環(huán)保。
上海金山石化物流有限公司是以提供第三方物流服務(wù)為主的4a級(jí)綜合性化工物流企業(yè)?，F(xiàn)有員工759人，注冊(cè)資本為人民幣7822萬(wàn)元，運(yùn)行資產(chǎn)為3.7億元，年物流量600多萬(wàn)噸，是專業(yè)的采購(gòu)與倉(cāng)儲(chǔ)物流整體服務(wù)供應(yīng)商。
近年來(lái)，公司致力于推進(jìn)由傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流、企業(yè)物流向第三方物流的變革發(fā)展，秉承“深入了解客戶，努力滿足客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)整合建立融質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全為“四合一”的管理體系，全面實(shí)施一體化規(guī)范化管理，竭誠(chéng)為客戶提供化工物流、工程物流、采購(gòu)分銷、包裝倉(cāng)儲(chǔ)與配送等物流一體化解決方案和運(yùn)作業(yè)務(wù)。以“更加專業(yè)、更負(fù)責(zé)任”的品牌內(nèi)含價(jià)值，與上海石化、中石化物裝部、中石化化工銷售公司、上?；瘜W(xué)工業(yè)區(qū)、上海賽科、中石化北京工程公司和上海工程公司以及神華寧煤集團(tuán)等知名企業(yè)建立了良好的合作伙伴關(guān)系。
20xx年國(guó)家出臺(tái)了4萬(wàn)億的擴(kuò)大內(nèi)需的政策，20xx年3月頒布了《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，同期上海市出臺(tái)了《20xx-2012年上海服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》。在這些利好政策的影響下，金山石化物流公司實(shí)現(xiàn)了又好又快的發(fā)展。
隨著中石化等大型化工企業(yè)完成“統(tǒng)一管理、集中采購(gòu)、統(tǒng)一儲(chǔ)備、統(tǒng)一結(jié)算、分級(jí)配送”的物流管理體制的改革，神華寧煤集團(tuán)也進(jìn)行著深化改革和生產(chǎn)流程的不斷優(yōu)化，打破大型化工企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部各企業(yè)物資獨(dú)立設(shè)庫(kù)、分散儲(chǔ)備的格局，實(shí)現(xiàn)物資儲(chǔ)備的資源共享、統(tǒng)一儲(chǔ)備，大幅降低儲(chǔ)備規(guī)模和儲(chǔ)備資金的占用，減少銜接環(huán)節(jié)；進(jìn)一步完成總部集中采購(gòu)模式，發(fā)揮區(qū)域集中采購(gòu)貼近現(xiàn)場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，使響應(yīng)需求更快，供應(yīng)效果更好；進(jìn)一步推進(jìn)專家采購(gòu)，加快提升專業(yè)化采購(gòu)水平，并將已逐步形成的總部集中采購(gòu)模式逐漸完善。
金山石化物流公司在總結(jié)過(guò)去多年物流運(yùn)作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，全面分析了當(dāng)前物流形勢(shì)與環(huán)境，提出了以物流業(yè)與生產(chǎn)制造業(yè)兩業(yè)聯(lián)動(dòng)為指導(dǎo)思想，以國(guó)內(nèi)外中大型石油化工、煤化工企業(yè)和中大型化學(xué)工業(yè)園區(qū)為目標(biāo)客戶，打造專業(yè)化、一體化、嵌入式的物流服務(wù)，為大型化工企業(yè)提供基建物資、生產(chǎn)原料與產(chǎn)成品的一體化物流方案。這一方案既使大型化工企業(yè)能專注于核心業(yè)務(wù)，建立一個(gè)有效的、無(wú)縫銜接的物流管理系統(tǒng)，又能使得運(yùn)作模式具有運(yùn)作流程優(yōu)化、管理專業(yè)化、技術(shù)含量高、節(jié)省投資又保證安全的特點(diǎn)。
汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇十四
本公司已建立有一套完備的售后服務(wù)體系和一支強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍，具有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和高水平的技術(shù)支持能力，有能力保障本項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的實(shí)施。
本公司長(zhǎng)期與十三師各部門有業(yè)務(wù)來(lái)往，對(duì)十三師各個(gè)單位燈具照明使用情況，品牌型號(hào)等比較了解，積累了大量的燈具采購(gòu)、供應(yīng)、維修、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的售后服務(wù)資源和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。
針對(duì)xxxxxxxxxxx的售后服務(wù)要求，為保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行，本公司將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立更加完善的售后服務(wù)保障體系和配備專業(yè)齊備、長(zhǎng)期穩(wěn)定的技術(shù)支持隊(duì)伍。這支隊(duì)伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和高水平的技術(shù)支持能力，還具有系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)充的能力，確保本項(xiàng)目產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)發(fā)揮最大的效用，使用戶持續(xù)獲得優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
為了保證向十三師各個(gè)單位用戶提供產(chǎn)品全壽命期內(nèi)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，確保本項(xiàng)目產(chǎn)品發(fā)揮出最大效能和效益，消除用戶的后顧之憂，本公司在實(shí)施技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)時(shí)必須堅(jiān)持以下原則：
1）堅(jiān)持用戶至上、現(xiàn)場(chǎng)需求第一的原則，最大限度滿足用戶的要求；
2）具有鮮明的特色，提供全面的、系統(tǒng)的、多層次的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)；
3）制定具體的售后服務(wù)措施，在全壽命期內(nèi)向用戶提供持續(xù)的售后服務(wù)；
1、二年保修維護(hù)（質(zhì)保期）和產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)
本公司提供項(xiàng)目產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)，包括免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)和免費(fèi)保修維護(hù)期外的服務(wù)。產(chǎn)品免費(fèi)保修維護(hù)期（質(zhì)保期）為二年，在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)提供免費(fèi)的維護(hù)服務(wù)。
2、免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)的產(chǎn)品系統(tǒng)軟件免費(fèi)升級(jí)支持及服務(wù)
并保證用戶的投資有效性，減少重復(fù)投資帶來(lái)的浪費(fèi)，使系統(tǒng)有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展周期。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)，免費(fèi)提供軟件升級(jí)服務(wù)；在免費(fèi)保修維護(hù)期外的全壽命期內(nèi)提供系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)充技術(shù)支持。
3、保證故障響應(yīng)快速、及時(shí)
我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結(jié)構(gòu)，可以保證在接到現(xiàn)場(chǎng)故障報(bào)告后30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，對(duì)重大故障提供7x24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援。
4、建立強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍組織
我公司為燈具照明維修項(xiàng)目成立一支經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、具有豐富維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員組成的售后服務(wù)保障隊(duì)伍。這支隊(duì)伍專業(yè)齊備、長(zhǎng)期穩(wěn)定，將成為本項(xiàng)目產(chǎn)品不間斷運(yùn)行的可靠保障。
5、產(chǎn)品備品、備件的提供
為保證系統(tǒng)在全壽命期內(nèi)達(dá)到超過(guò)99%可用度，本公司保證本公司提供的家電產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)其配套設(shè)備的供應(yīng)，并保證在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)故障件的免費(fèi)更換。在保修期外如果某些外購(gòu)設(shè)備及其備品備件停產(chǎn)，無(wú)法采購(gòu)時(shí)，將選取合格的代用品，并根據(jù)代用試驗(yàn)結(jié)果出具代用品試驗(yàn)報(bào)告，為代用品的更換提供技術(shù)支持。
6、提供系統(tǒng)應(yīng)急措施
本公司為本項(xiàng)目售后服務(wù)設(shè)立經(jīng)驗(yàn)豐富的維護(hù)應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急方案。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé)緊急情況的處理，并對(duì)維修人員和備品、備件進(jìn)行緊急調(diào)配，保證以最快的速度恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
7、專技術(shù)指導(dǎo)和咨詢
提供7x24小時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢。研究系統(tǒng)在使用過(guò)程中所發(fā)生的重大故障和問(wèn)題，并提出解決方案；研究、制定產(chǎn)品開(kāi)放性和擴(kuò)展性方案和實(shí)施措施。解答客戶關(guān)于系統(tǒng)功能性的疑問(wèn)。
8、對(duì)智能產(chǎn)品定期巡檢
本公司為保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，檢查前端系統(tǒng)故障、排除潛在系統(tǒng)故障隱患，我公司將定期對(duì)前端系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，提供每年2次巡視服務(wù)。
9、用戶維護(hù)培訓(xùn)和用戶維護(hù)隊(duì)伍的建立
本公司為項(xiàng)目產(chǎn)品的系統(tǒng)維護(hù)提供培訓(xùn)服務(wù)，為用戶的維護(hù)維修技術(shù)人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)手段，確保項(xiàng)目產(chǎn)品的正常使用。
利用本公司優(yōu)越的培訓(xùn)資源和培訓(xùn)條件，不定期舉行各種類型的培訓(xùn)班，為用戶培養(yǎng)各個(gè)層次的技術(shù)維護(hù)人員。
10、提供全套的維護(hù)資料和技術(shù)支持
提供全套的技術(shù)資料（包括技術(shù)指標(biāo)、圖紙、操作手冊(cè)）和系統(tǒng)、設(shè)備的維
護(hù)文檔，并把在使用期間出現(xiàn)的問(wèn)題和用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)改進(jìn)，不定期升級(jí)系統(tǒng)，為系統(tǒng)提供連續(xù)的、完整的、長(zhǎng)期的系統(tǒng)支持。
11、遠(yuǎn)程維護(hù)
在條件允許的情況，我們可以提供異地遠(yuǎn)程維護(hù)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。
12、其他售后服務(wù)承諾
適時(shí)巡訪用戶并提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持；
提供及時(shí)維修和相應(yīng)的機(jī)構(gòu)保障；
定期或不定期發(fā)布維修指導(dǎo)光盤；
汽車維修項(xiàng)目服務(wù)方案篇十五
為提高全區(qū)物業(yè)服務(wù)整體水平，充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)在城市綜合管理中的長(zhǎng)效作用，創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)工作方法，經(jīng)研究決定，在全區(qū)住宅小區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展“星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”考核評(píng)比工作，特制定本方案。
成立區(qū)“星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”考核評(píng)比工作領(lǐng)導(dǎo)小組，管委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，工委辦、管委辦、財(cái)政局、工委督查組、政法辦、城管局、房管中心和各社區(qū)委為成員，領(lǐng)導(dǎo)全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的考核評(píng)定。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡(jiǎn)稱區(qū)物業(yè)考核辦），辦公室設(shè)在區(qū)房地產(chǎn)管理中心，區(qū)房地產(chǎn)管理中心主要負(fù)責(zé)人任辦公室主任，辦公室成員由領(lǐng)導(dǎo)成員單位具體工作人員組成。
通過(guò)考核和評(píng)比，在全區(qū)實(shí)行物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)（含安置小區(qū)）確定一批星級(jí)（“五星”、“四星”和“三星”）物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)以獎(jiǎng)代補(bǔ)，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升管理和服務(wù)水平，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作上臺(tái)階，提高居民的幸福感和滿意度。
（一）考核標(biāo)準(zhǔn)：見(jiàn)附件一《開(kāi)發(fā)區(qū)住宅小區(qū)星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目考核評(píng)分細(xì)則》。
（二）評(píng)定等級(jí)：
1、五星物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：90分及以上；
2、四星物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：85分至90分（不含90分）；
3、三星物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：80分至85分（不含85分）。
（三）考核方式：住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作實(shí)行區(qū)、社區(qū)兩級(jí)考核。
社區(qū)考核：各社區(qū)委對(duì)屬地范圍內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每季度考核一次，于季度末向區(qū)物業(yè)考核辦上報(bào)80分以上項(xiàng)目考核情況和得分。具體考核方法由各社區(qū)委制定。
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