在撰寫報告時，我們需要明確目的、收集資料、進行分析和組織內(nèi)容。在撰寫報告時還需注重排版和格式規(guī)范，使報告具備整體美觀和專業(yè)性。在下面的范文中，我們將展示如何通過寫作技巧，使報告更有說服力和影響力。
電信調(diào)研報告篇一
三年來,在市分公司黨委的正確領(lǐng)導下，本人認真學習、努力實現(xiàn)“三個代表”的重要思想和黨的“十六大”精神，按照局黨委確定的“發(fā)展為主題、管理為重點、改革促發(fā)展”的工作思路，恪盡職守，深化改革，扎扎實實的開展求真務實科學管理工作，注重效益，兢兢業(yè)業(yè)地謀求市場持續(xù)健康的發(fā)展之路，克服種種艱難，苦干實干，在完成業(yè)務收入5110萬元，超產(chǎn)200萬元;完成業(yè)務收入5132萬元，保持了良好的增長勢頭;201x年截止十一月底，已完成業(yè)務收入5268萬元，新增固定電話10090戶，小靈通6372戶，寬帶2453戶，到十二月底預計可圓滿完成全年各項計劃任務，繼續(xù)保持增長勢頭?，F(xiàn)在根據(jù)安排，我向大家述職，請審議。
一、勤學思維，與時俱進
理論是行動的先導，對于我們共產(chǎn)黨人，特別是擔負一定領(lǐng)導職務的黨員干部是十分重要的，因為理論上的成熟是政治上成熟的基矗我體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。三年來本人堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，指導工作實踐。
一是注重克服思想上的“惰”性，堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按局的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。三年來，每年都參加了市分公司黨開展的黨風廉政教育學習宣傳月活動，在今年還參加了局黨委組織的“十六大”精神學習、收看“兩會”的現(xiàn)場直播、局黨委組織對全體機關(guān)人是進行的“a管理模式”學習等，甚至還利用每月的經(jīng)營分析例會的間隙，采取播放錄像的方式同全局干部一起學習管理知識。既豐富自己的理論知識，也在全局培養(yǎng)出了一種良好的學習氛圍。
“分局局長忙得團團轉(zhuǎn)，其他人人員無事干”的怪現(xiàn)象。雖然也給他們分過工，但就其工作效果來看很不理想。對此，我與局黨委其他成員一起討論時，覺得的應該創(chuàng)新工作思路，簡政放權(quán)，把幾個重點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單獨劃出成立片區(qū)，設經(jīng)理崗位，其行政級待遇均不變，費用支出從分局中劃出單列，績效單獨考核。這樣既為分局又減了壓力，又向片區(qū)加了壓，一個輕裝上陣，一個信心十足。使得他們的工作相得益彰，工作上顯現(xiàn)了前所未有的活力。
三是注重理論與實踐的轉(zhuǎn)化，努力培養(yǎng)和提高創(chuàng)新思維能力。三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。如今年下半年，在任務重時間緊的情況下，如何激勵力員工們的主觀能動性?是擺在局黨委面前的.一道急待解決的難題。由此，我們創(chuàng)新了績效管理辦法，按時間、按進度，直接考核到每個人，拿出一部分工資總額直接獎勵先進個人，獲得了極大成效。在規(guī)劃的工作思路時，也創(chuàng)新工作方式，我與局黨委又積極推動地方政府召開了全縣農(nóng)村電話發(fā)展座談會，變我們的企業(yè)行為為政府行為，社會行為，效果顯著。這一經(jīng)驗也在市公司得到大力推廣。
二、勤政思進，圖謀發(fā)展
三年來，我始終抓裝發(fā)展為第一要務”這個龍頭，堅持以效益中心，以市場為導向的工作思路，在今年又以四個營銷服務主渠道為支撐，有力地促進了各項工作的全面發(fā)展。
一是抓重點。圍繞發(fā)展這個重點，以效益為中心，實行經(jīng)濟發(fā)展責任制，以市場場為導向，建立了市場信息快速反饋機制，重點突出地狠抓拳頭業(yè)務的發(fā)展，業(yè)務收入及各項重點業(yè)務的發(fā)展均圓滿完成目標任務，達到了預期目標。
二是抓亮點。為打造一個學習型的企業(yè)這個亮點，局黨委在企業(yè)興起了學習之風，求真務實之風。三年來，我始終堅持了兩個文明建設一起抓、努力造就一批優(yōu)秀的業(yè)務管理和專業(yè)技術(shù)人才的思想開展工作。在去年三項制度改革后有許多同志走上了管理崗位，為幫他們提高動手動腦的能力，利用會后及節(jié)假日組織他們進行管理知識、行政法律法規(guī)常識的培訓與學習，他們的素質(zhì)得到了明顯提高。在元旦即將來臨之際，又送給他們兩本書，以激發(fā)他們的工作熱情，進一步提高工作效率，使得亮點永興不衰。
三是抓難點。三年來，內(nèi)退員工的思想工作一直是全局工作中的難點。內(nèi)退員工在退養(yǎng)之后心態(tài)極易失衡，去年9月份市公司出現(xiàn)了集體上訪事件，局黨委在得知這一消息后，分層次召開了局黨委會、黨員大會、局務會以及各種座談會，我主動承包了幾個重點內(nèi)退員工的思想工作，用耐心和誠心撫平了他們的失衡心態(tài)。三年來，在各種福利物資發(fā)放，小到一瓶風油精都堅持把他們納入其中，尤其是在今年的“非典”時期，我們及時、主動為他們發(fā)放藥品，令許多員工深受感動，覺得企業(yè)還是他們的家，從而使其處處、事事皆為企業(yè)作想，達到了我們難點不再難的目的。
三、勤儉思德，廉潔自律
三年以來，我按照市公司黨委的要求及局黨委關(guān)于實行黨風廉政建設責任制的有關(guān)規(guī)定，嚴格要求，廉潔自律，認真履行崗位職責，對干部、員工做到了管注管嚴、管好，本局在廉政建設上沒有發(fā)生違紀建規(guī)問題。
一是堅持在思想上自重。本人能認真學習“三個代表”的重要思想和關(guān)于黨風廉政建設責任制的有關(guān)規(guī)定，加深了對黨風廉政建設與鞏固黨的領(lǐng)導地位這一重大意義的認識，進一步明確了作為一名黨員領(lǐng)導干部反腐倡廉的責任，樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀，做到了不為名利而迎合，不為金錢而動心，保持了一個共產(chǎn)黨員的革命氣節(jié)。
二是堅持在行為上自律。能夠正確處理權(quán)力與服務，做官與做事的關(guān)系，從不利用手中權(quán)利謀取不正當利益，特別是在人事、基建、經(jīng)費使用等一些熱點或敏感問題上能堅持原則、公道正派。去年以來，在生活上從不以一把手自居搞特殊化，對外交往慎獨慎為，注重了凈化生活圈。
三是堅持在責任上自剩三年來，無論是在副局長任職期間，還是作為黨委書記、局長，我始終把自己置于組織管理之中，群眾監(jiān)督之下，對分管工作或本局的黨風廉政建設負責。三年來，尤其近兩年來，我堅持抓教育，抓監(jiān)管，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察的監(jiān)督職能，沒有發(fā)生違紀違規(guī)問題，較好地履行了崗位責任，促進了黨風廉政建設的落實。
電信調(diào)研報告篇二
dentsuaegisnetwork的全球品牌之一dentsumedia為了支持提供移動關(guān)聯(lián)服務與產(chǎn)品的客戶，以品牌內(nèi)專業(yè)領(lǐng)域團隊“dentsumediacategoryinsight”為中心對包含中國的亞洲9個國家和地區(qū)的14個市場進行了“移動設備消費者跟蹤調(diào)研”(以下稱作“mocts”)。
基于在亞洲各個市場，移動通信服務的簽約量占全體人口的比率都已普遍超過100%的背景，mocts2015對于各個市場消費者在移動通信服務，通信設備的各品牌利用狀況以及品牌形象評價的趨勢進行了梳理。
主要調(diào)研結(jié)果如下：
1.每人簽約1.5件移動設備通信服務/簽約總量的5.4%正在考慮改換成其它品牌
移動通信服務滲透率、成交量和轉(zhuǎn)化率：
^一級城市(香港除外)、二級城市、三級城市
^^德里、孟買、班加羅爾、加爾各答
2.96%擁有智能手機，28%同時使用2臺以上智能手機
?被調(diào)查者的96%擁有智能手機，特別是在中國，99%的被調(diào)查者擁有智能手機，調(diào)查地區(qū)的智能手機普及率正在穩(wěn)步增加，已幾乎達到100%。
?另外在所有地區(qū)，特別是20多歲的被調(diào)查者，有超過3成同時使用2臺以上智能手機。而根據(jù)用途使用多臺手機者，在年輕人中也相當普遍。
3.58%使用line、whatsapp和微信等代表性的即時通訊軟件
?58%的全部性別和年齡層的被調(diào)查者，會使用即時通訊軟件這一通信手段。亞洲地區(qū)總體上使用智能手機軟件進行通信的現(xiàn)象正在不斷普及，我們的調(diào)查再次證實了這一點。
?特別在香港、印度尼西亞、馬來西亞、臺灣，使用率已超過了7成，與其它地區(qū)相比，即時通訊服務更加廣為使用。
亞洲九個國家/地區(qū)消費者的第三方服務使用率：
4.使用移動設備觀看在線視頻占總體的45%,玩在線游占36%
?調(diào)研表明，使用移動設備觀看在線視頻占總體的45%，玩在線游戲占總體的36%，使用移動設備觀看電視節(jié)目、錄像等占總體的26%。
?使用移動設備較多的消費者(或者生活者)在性別、年齡層方面各個地區(qū)有所不同。但在所有地區(qū)中，可以看到20-30歲女性會更偏向使用移動設備欣賞電視節(jié)目。
?另外，使用移動設備玩在線游戲的人數(shù)也在不斷增多，目前已達到總體的36%。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，特別是在印度尼西亞、菲律賓、泰國和越南的20歲男性中，超過5成被調(diào)研者正在使用同類服務。
5.47%曾經(jīng)使用移動設備進行過網(wǎng)上購物，其中購買時裝、家用電器者居多
?調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于移動網(wǎng)絡服務的普及，使用移動設備網(wǎng)購的人群在所有地區(qū)平均達到47%。特別是在中國，5成以上被調(diào)查者曾經(jīng)使用過移動設備網(wǎng)購。
?網(wǎng)絡購物品種方面，各個地區(qū)都是除衣服、鞋子、服飾品之外，主要購買化妝品、美容產(chǎn)品、家電和數(shù)碼產(chǎn)品等。特別是在印度和印度尼西亞的20歲女性中，7成以上正在使用移動設備購買化妝品和美容產(chǎn)品。
6.對提供手機通訊服務的評價影響因素除了“通話質(zhì)量”、“通信地區(qū)覆蓋范圍”之外，中國和越南還有“漫游套餐”，泰國和馬來西亞有“售后服務”
?在所有被調(diào)查地區(qū)中，用戶對“通話質(zhì)量”和“通信地區(qū)覆蓋范圍”的評價，會對提供移動通信服務的供應商的忠誠度產(chǎn)生重要影響。
?對各個地區(qū)進行分析后發(fā)現(xiàn)，各地區(qū)對于服務評價的角度有所不同。例如，中國和越南是“豐富的漫游套餐”，泰國和馬來西亞是“完善的`售后服務”，菲律賓和臺灣則是“新服務的引入速度”，這些都將對提供移動通信服務的供應商評價產(chǎn)生影響。
實施本次調(diào)研的dentsumedia是一家提供利用媒體內(nèi)容進行通信策劃服務的全球媒體代理商。dentsumedia可向移動設備關(guān)聯(lián)的客戶提供mocts2015的調(diào)查結(jié)果，幫助客戶進行海外拓展并對各地區(qū)不同類型的消費者提供移動通信支持。
調(diào)研概要請參考以下內(nèi)容：
電信調(diào)研報告篇三
各位領(lǐng)導、同事們：
現(xiàn)在，我把自己三年來工作情況作一匯報，請予審議。
一、職責履行情況。
從20xx年xx月至今，我經(jīng)歷了三個階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機房工作。
初到公司時，辦公室正在進行辦公自動化網(wǎng)絡的建設。作為一名剛大學畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項工作。按照省公司的工作部署，辦公網(wǎng)的建設總共分為三步，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓工作，三是辦公網(wǎng)的維護及客戶端的長期維護工作。我主要負責后兩步的工作。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司，服務公司的宗旨，積極學習，努力工作，力爭認真把自己分內(nèi)的工作做的更好，同時積極的完成上級交辦的其他任務。
20xx年xx月，在我對辦公室各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進行，我被調(diào)入到考核辦公室，在主任的領(lǐng)導下獨立完成公司的考核工作，取得一定成效。
第一這是一項牽涉面廣，操作復雜的工作，我本著認真負責的態(tài)度使考核作到公正、公平。
第二是在進行考核的同時，我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié)，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善。在從事管理工作的同時，我深刻意識到在科技發(fā)達的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對技術(shù)不了解，就意味著行業(yè)的文盲，在做管理的時候就沒有科學依據(jù)，就無法把工作做的更好，于是，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設的同時，我積極響應組織學習技術(shù)的號召，自發(fā)申請到機房工作至今。由于我是機房初建時開始跟工的，機房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握，我的努力學習使我在后來的工作中受益非淺。我主要負責ewsd交換機的局數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作，同時有華為cc08128模交換機的日常維護工作。
在工作中，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員，我本著刻苦敬業(yè)、認真負責的精神做好自己的本職工作，努力學習提高自己的技術(shù)水平，積極檢查設備的運行情況，確保交換機的穩(wěn)定運行。德國西門子公司的ewsd交換機型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠，但同時還存在著omt不直觀的缺點，由于是英文平臺，操作不夠靈活，給維護工作帶來了一定的難度。針對這種特點，在日常的維護工作中，我重點在專業(yè)英語方面下工夫，在對機型的整體運行，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后，我又對維護端操作平臺作了系統(tǒng)的學習并逐步實踐，很大的提高了我的技術(shù)水平，讓故障能在很短的時間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除。作為網(wǎng)關(guān)局，重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員，責任重大，沒有過硬的技術(shù)，很好的素質(zhì)，是無法勝任工作，把工作做的更好的。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡的互聯(lián)互通提供了有效保障，我專門對以上方面作了系統(tǒng)的學習并實踐，迄今為止，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma133及移動msc2局和電信的電路的開通運行、網(wǎng)間計費，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重，我想我的技術(shù)水平也會日臻提高，工作會作的更好。
二、培訓學習情況。
當今科技創(chuàng)新日新月異，我深刻意識到今天知識更新太快了，作為一個技術(shù)人員，不進步就等于落后，不學習就會被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學習，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力。三年來，我在自己學習、增加新知識上下了不少功夫，取得了一些效果。
20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術(shù)培訓，同時又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓，掌握了一定的辦公自動化的軟件和網(wǎng)絡的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡終端維護知識，使我在后來的辦公自動化工作中得心應手，工作得到順利開展。同年xx月份，隨著電信條例得頒布實施，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期xx天的電信條例培訓班，為公司的電信條例的普及做準備，對電信條例作了系統(tǒng)的學習，增強了我的電信法規(guī)知識，對我后來的工作有很大的幫助。去年xx月我又參加了bisc公司組織的為期2個月的ewsd中級操作維護培訓，使我對ewsd有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學習并上機實踐，在這兩個月的刻苦學習使我對程控交換有了一個全面的認識，使我能很好的勝任后來的工作，并逐漸把工作干的更好。
在業(yè)余時間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識的更新。我主要采取兩種方法，一用電腦充電，二是書海知識來加快新知識的占有量。
三、存在的問題和今后努力方向。
回顧檢查自身存在的問題，我認為主要有兩點：
第一、自己作為技術(shù)支撐人員，專業(yè)知識不夠全面，有待更好的學習，好為企業(yè)服務。
第二、我現(xiàn)在還很年輕，到我們企業(yè)的時間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評指正。
今后怎么辦，我想，絕不能辜負大家對自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點：
1、嚴格要求、認真負責作好自己的本職工作。
2、努力學習，提高素質(zhì)，提高技術(shù)水平，提高工作能力，力求創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻。
謝謝大家！
電信調(diào)研報告篇四
總論作為可行性研究報告的首要部分，要綜合敘述研究報告中各部分的主要問題和研究結(jié)論，并對項目的可行與否提出最終建議，為可行性研究的審批提供方便。
一、移動終端項目概況
(一)項目名稱
(二)項目承辦單位
(三)可行性研究工作承擔單位
(四)項目可行性研究依據(jù)
本項目可行性研究報告編制依據(jù)如下：
1.《中華人民共和國公司法》;
2.《中華人民共和國行政許可法》;
3.《國務院關(guān)于投資體制改革的決定》國發(fā)20號;
4.《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整目錄版》;
5.《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年發(fā)展規(guī)劃》;
6.《建設項目經(jīng)濟評價方法與參數(shù)(第三版)》，國家發(fā)展與改革委員會
年審核批準施行;
7.《投資項目可行性研究指南》，國家發(fā)展與改革委員會
8.企業(yè)投資決議;
9.……;
10.地方出臺的相關(guān)投資法律法規(guī)等。
(五)項目建設內(nèi)容、規(guī)模、目標
(六)項目建設地點
二、移動終端項目可行性研究主要結(jié)論
在可行性研究中，對項目的產(chǎn)品銷售、原料供應、政策保障、技術(shù)方案、資金總額及籌措、項目的財務效益和國民經(jīng)濟、社會效益等重大問題，都應得出明確的結(jié)論，主要包括：
(一)項目產(chǎn)品市場前景
(二)項目原料供應問題
(三)項目政策保障問題
(四)項目資金保障問題
(五)項目組織保障問題
(六)項目技術(shù)保障問題
(七)項目人力保障問題
(八)項目風險控制問題
(九)項目財務效益結(jié)論
(十)項目社會效益結(jié)論
(十一)項目可行性綜合評價
三、主要技術(shù)經(jīng)濟指標表
在總論部分中，可將研究報告中各部分的主要技術(shù)經(jīng)濟指標匯總，列出主要技術(shù)經(jīng)濟指標表，使審批和決策者對項目作全貌了解。
表1技術(shù)經(jīng)濟指標匯總表
序號
名稱
單位
數(shù)值
1項目投入總資金萬元26136.00
1.1固定資產(chǎn)建設投資萬元18295.20
1.2流動資金萬元7840.80
2項目總投資萬元20647.44
2.1固定資產(chǎn)建設投資萬元18295.20
2.2鋪底流動資金萬元2352.24
3年營業(yè)收入(正常年份)萬元36590.40
4年總成本費用(正常年份)萬元23783.76
5年經(jīng)營成本(正常年份)萬元21954.24
6年增值稅(正常年份)萬元2783.61
7年銷售稅金及附加(正常年份)萬元278.36
8年利潤總額(正常年份)萬元12806.64
9所得稅(正常年份)萬元3201.66
10年稅后利潤(正常年份)萬元9604.98
11投資利潤率%62.03
12投資利稅率%71.33
13資本金投資利潤率%80.63
14資本金投資利稅率%93.04
15銷售利潤率%46.52
16稅后財務內(nèi)部收益率(全部投資)%29.32
17稅前財務內(nèi)部收益率(全部投資)%43.98
18稅后財務凈現(xiàn)值fnpv(i=8%)萬元9147.60
19稅前財務凈現(xiàn)值fnpv(i=8%)萬元11761.20
20稅后投資回收期年4.66
21稅前投資回收期年3.88
22盈虧平衡點(生產(chǎn)能力利用率)%42.05
四、存在的問題及建議
對可行性研究中提出的項目的主要問題進行說明并提出解決的建議。
1.項目總投資來源及投入問題
項目總投資主要來自項目發(fā)起公司自籌資金，按照計劃在3月份前完成項目申報審批工作。預計項目總投資資金到位時間在4月底。整個項目建設期內(nèi)，主要完成項目可研報告編制、項目備案、土建及配套工程、人員招聘及培訓、設備簽約、設備生產(chǎn)、設備運行及驗收等工作。
項目發(fā)起公司擬設立專項資金賬戶用于項目建設用資金的管理工作。對于資金不足部分則以銀行貸款、設備融資，合作，租賃等多種方式解決。
2.項目原料供應及使用問題
項目產(chǎn)品的原料目前在市場上供應充足，可以實現(xiàn)就近采購。項目本著生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、創(chuàng)造一流品牌的理念，對原材料環(huán)節(jié)進行嚴格把關(guān)，對原料供應商進行優(yōu)選，保證生產(chǎn)順利進行。
3.項目技術(shù)先進性問題
項目生產(chǎn)本著高起點、高標準的準則，擬采購先進技術(shù)工藝設備，引進先進生產(chǎn)管理經(jīng)驗，對生產(chǎn)技術(shù)員工進行專業(yè)化培訓，保證生產(chǎn)高效、工藝先進、產(chǎn)品質(zhì)量達標。
第二部分移動終端項目建設背景、必要性、可行性
這一部分主要應說明項目發(fā)起的背景、投資的必要性、投資理由及項目開展的支撐性條件等等。
一、移動終端項目建設背景
(一)移動終端項目市場迅速發(fā)展
(二)國家產(chǎn)業(yè)規(guī)劃或地方產(chǎn)業(yè)規(guī)劃
我國非常中國移動終端領(lǐng)域的發(fā)展，國家和地方在最近幾年有關(guān)該領(lǐng)域的政策力度明顯加強，突出表現(xiàn)在如下幾個方面：
(1)穩(wěn)定國內(nèi)外市場;
(2)提高自主創(chuàng)新能力;
(3)加快實施技術(shù)改造;
(4)淘汰落后產(chǎn)能;
(5)優(yōu)化區(qū)域布局;
(6)完善服務體系;
(7)加快自主品牌建設;
(8)提升企業(yè)競爭實力。
(三)項目發(fā)起人以及發(fā)起緣由
……
二、移動終端項目建設必要性
(一)……
(二)……
(三)……
(四)……
三、移動終端項目建設可行性
(一)經(jīng)濟可行性
(二)政策可行性
(三)技術(shù)可行性
本項目建設堅持高起點、高標準方案，為保證工藝先進性，關(guān)鍵設備引進國外廠商，其他輔助設備從國內(nèi)廠商中優(yōu)選。該公司始建于，改制為股份有限公司，經(jīng)過多年的技術(shù)改造和生產(chǎn)實踐，公司創(chuàng)造出一流的移動終端工藝和先進的管理技術(shù)，完全能夠按照行業(yè)標準進行生產(chǎn)和檢測，其新技術(shù)方案的引入，將有效保證本項目順利開展。
(四)模式可行性
移動終端項目實施由項目發(fā)起公司自行組織，引進先進生產(chǎn)設備，土建工程由公司自主組織建設。項目建成后，項目運作由該公司全資注冊子公司主導，項目產(chǎn)品面向國內(nèi)、國際兩個市場。目前，國內(nèi)外市場發(fā)展均較為迅速，市場空間放量速度加快，市場需求強勁，可以保證產(chǎn)品有效銷售。
(五)組織和人力資源可行性
第三部分移動終端項目產(chǎn)品市場分析
市場分析在可行性研究中的重要地位在于，任何一個項目，其生產(chǎn)規(guī)模的確定、技術(shù)的選擇、投資估算甚至廠址的選擇，都必須在對市場需求情況有了充分了解以后才能決定。而且市場分析的結(jié)果，還可以決定產(chǎn)品的價格、銷售收入，最終影響到項目的盈利性和可行性。在可行性研究報告中，要詳細研究當前市場現(xiàn)狀，以此作為后期決策的依據(jù)。
一、移動終端項目產(chǎn)品市場調(diào)查
(一)移動終端項目產(chǎn)品國際市場調(diào)查
(二)移動終端項目產(chǎn)品國內(nèi)市場調(diào)查
(三)移動終端項目產(chǎn)品價格調(diào)查
(四)移動終端項目產(chǎn)品上游原料市場調(diào)查
(五)移動終端項目產(chǎn)品下游消費市場調(diào)查
(六)移動終端項目產(chǎn)品市場競爭調(diào)查
二、移動終端項目產(chǎn)品市場預測
市場預測是市場調(diào)查在時間上和空間上的延續(xù)，是利用市場調(diào)查所得到的信息資料，根據(jù)市場信息資料分析報告的結(jié)論，對本項目產(chǎn)品未來市場需求量及相關(guān)因素所進行的.定量與定性的判斷與分析。在可行性研究工作中，市場預測的結(jié)論是制訂產(chǎn)品方案，確定項目建設規(guī)模所必須的依據(jù)。
(一)移動終端項目產(chǎn)品國際市場預測
(二)移動終端項目產(chǎn)品國內(nèi)市場預測
(三)移動終端項目產(chǎn)品價格預測
(四)移動終端項目產(chǎn)品上游原料市場預測
(五)移動終端項目產(chǎn)品下游消費市場預測
(六)移動終端項目發(fā)展前景綜述
第四部分移動終端項目產(chǎn)品規(guī)劃方案
一、移動終端項目產(chǎn)品產(chǎn)能規(guī)劃方案
二、移動終端項目產(chǎn)品工藝規(guī)劃方案
(一)工藝設備選型
(二)工藝說明
(三)工藝流程
三、移動終端項目產(chǎn)品營銷規(guī)劃方案
(一)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
(二)營銷模式
在商品經(jīng)濟環(huán)境中，企業(yè)要根據(jù)市場情況，制定合格的銷售模式，爭取擴大市場份額，穩(wěn)定銷售價格，提高產(chǎn)品競爭能力。因此，在可行性研究中，要對市場營銷模式進行研究。
1、投資者分成
2、企業(yè)自銷
3、國家部分收購
4、經(jīng)銷人情況分析
(三)促銷策略
……
第五部分移動終端項目建設地與土建總規(guī)
一、移動終端項目建設地
(一)移動終端項目建設地地理位置
(二)移動終端項目建設地自然情況
(三)移動終端項目建設地資源情況
(四)移動終端項目建設地經(jīng)濟情況
(五)移動終端項目建設地人口情況
(六)移動終端項目建設地交通運輸
項目運作立當?shù)兀嫦驀鴥?nèi)、國際兩個市場，項目建設地交通運輸條件優(yōu)越，目前已形成鐵路、公路、航空等立體方式的交通運輸網(wǎng)。公路四通八達，境內(nèi)有3條國道、2條省道，高速公路建設步伐進一步加快，將進一步改善當?shù)氐墓愤\輸條件，逐漸優(yōu)化的交通條件有利于項目產(chǎn)品銷售物流環(huán)節(jié)效率的提升，使得產(chǎn)品能夠及時投放到銷售目標市場。
二、移動終端項目土建總規(guī)
(一)項目廠址及廠房建設
1.廠址
2.廠房建設內(nèi)容
3.廠房建設造價
(二)土建規(guī)劃總平面布置圖
(三)場內(nèi)外運輸
1.場外運輸量及運輸方式
2.場內(nèi)運輸量及運輸方式
3.場內(nèi)運輸設施及設備
(四)項目土建及配套工程
1.項目占地
2.項目土建及配套工程內(nèi)容
序號
建設項目
建筑結(jié)構(gòu)
建筑方式
施工面積(m2)
1辦公樓框架結(jié)構(gòu)多層建筑9011
2展廳磚混結(jié)構(gòu)單層建筑1802
3公寓磚混結(jié)構(gòu)多層建筑37847
4餐廳磚混結(jié)構(gòu)多層建筑2703
51號車間輕鋼結(jié)構(gòu)單層建筑6308
62號車間輕鋼結(jié)構(gòu)單層建筑7209
73號車間輕鋼結(jié)構(gòu)單層建筑8110
8后序處理、庫房輕鋼磚混結(jié)構(gòu)單層建筑7209
9鍋爐房及其它輔助實施框架磚混結(jié)構(gòu)單層建筑1802
10小計80200
11綠化設施5407
12廠區(qū)硬化周圍美化4506
13總施工面積(m2)90112
(五)項目土建及配套工程造價
(六)項目其他輔助工程
1.供水工程
2.供電工程
3.供暖工程
4.通信工程
5.其他
第六部分移動終端項目移動終端、節(jié)能與勞動安全方案
在項目建設中，必須貫徹執(zhí)行國家有關(guān)環(huán)境保護、能源節(jié)約和職業(yè)安全衛(wèi)生方面的法規(guī)、法律，對項目可能對環(huán)境造成的近期和遠期影響，對影響勞動者健康和安全的因素，都要在可行性研究階段進行分析，提出防治措施，并對其進行評價，推薦技術(shù)可行、經(jīng)濟，且布局合理，對環(huán)境的有害影響較小的最佳方案。按照國家現(xiàn)行規(guī)定，凡從事對環(huán)境有影響的建設項目都必須執(zhí)行環(huán)境影響報告書的審批制度，同時，在可行性研究報告中，對環(huán)境保護和勞動安全要有專門論述。
一、移動終端項目環(huán)境保護方案
(一)項目環(huán)境保護設計依據(jù)
(二)項目環(huán)境保護措施
(三)項目環(huán)境保護評價
二、移動終端項目資源利用及能耗分析
(一)項目資源利用及能耗標準
(二)項目資源利用及能耗分析
三、移動終端項目節(jié)能方案
按照國家發(fā)改委的規(guī)定，節(jié)能需要單獨列一章。按照國家發(fā)改委的相關(guān)規(guī)定，建筑面積在2萬平方米以上的公共建筑項目、建筑面積在20萬平方米以上的居住建筑項目以及其他年耗能噸標準煤以上的項目，項目建設方都必須出具《節(jié)能專篇》，作為項目節(jié)能評估和審查中的重要環(huán)節(jié)。項目立項必須取得節(jié)能審查批準意見后，項目方可立項。因此，對建設規(guī)模超過發(fā)改委規(guī)定要求的項目，《節(jié)能專篇》如同《環(huán)境評價報告》一樣，是項目建設前置審核的必須環(huán)節(jié)。
(一)項目節(jié)能設計依據(jù)
(二)項目節(jié)能分析
四、移動終端項目消防方案
(一)項目消防設計依據(jù)
(二)項目消防措施
(三)火災報警系統(tǒng)
(四)滅火系統(tǒng)
(五)消防知識教育
五、移動終端項目勞動安全衛(wèi)生方案
(一)項目勞動安全設計依據(jù)
(二)項目勞動安全保護措施
第七部分移動終端項目組織和勞動定員
在可行性研究報告中，根據(jù)項目規(guī)模、項目組成和工藝流程，研究提出相應的企業(yè)組織機構(gòu)，勞動定員總數(shù)及勞動力來源及相應的人員培訓計劃。
一、移動終端項目組織
(一)組織形式
(二)工作制度
二、移動終端項目勞動定員和人員培訓
(一)勞動定員
(二)年總工資和職工年平均工資估算
(三)人員培訓
本項目采用“標準化培訓”實施人員培訓，所謂“標準化培訓”指的是定崗前招聘、基本技能培訓等由公司安排各部門技術(shù)骨干統(tǒng)一按照規(guī)定執(zhí)行，力求使得員工熟悉公司業(yè)務和需要掌握的各項基本技能。經(jīng)過標準化培訓后，公司根據(jù)各人表現(xiàn)確定崗位，然后由各崗位的技術(shù)負責人針對崗位特有業(yè)務進行學徒式指導和培訓。兩種方式的結(jié)合既保證了員工定崗的準確性，也縮短了員工定崗后成為合格員工的時間，這對于節(jié)約人員培訓成本和縮短培訓時間都具有極好的效果。
第八部分移動終端項目實施進度安排
項目實施時期的進度安排也是可行性研究報告中的一個重要組成部分。所謂項目實施時期亦可稱為投資時間，是指從正式確定建設項目到項目達到正常生產(chǎn)這段時間。這一時期包括項目實施準備，資金籌集安排，勘察設計和設備訂貨，施工準備，施工和生產(chǎn)準備，試運轉(zhuǎn)直到竣工驗收和交付使用等各工作階段。這些階段的各項投資活動和各個工作環(huán)節(jié)，有些是相互影響的，前后緊密銜接的，也有些是同時開展，相互交叉進行的。因此，在可行性研究階段，需將項目實施時期各個階段的各個工作環(huán)節(jié)進行統(tǒng)一規(guī)劃，綜合平衡，作出合理又切實可行的安排。
一、移動終端項目實施的各階段
(一)建立項目實施管理機構(gòu)
(二)資金籌集安排
(三)技術(shù)獲得與轉(zhuǎn)讓
(四)勘察設計和設備訂貨
(五)施工準備
(六)施工和生產(chǎn)準備
(七)竣工驗收
二、移動終端項目實施進度表
三、移動終端項目實施費用
(一)建設單位管理費
(二)生產(chǎn)籌備費
(三)生產(chǎn)職工培訓費
(四)辦公和生活家具購置費
(五)其他應支出的費用
第九部分移動終端項目財務評價分析
圖-4財務評價基本思路
一、移動終端項目總投資估算
二、移動終端項目資金籌措
一個建設項目所需要的投資資金，可以從多個來源渠道獲得。項目可行性研究階段，資金籌措工作是根據(jù)對建設項目固定資產(chǎn)投資估算和流動資金估算的結(jié)果，研究落實資金的來源渠道和籌措方式，從中選擇條件優(yōu)惠的資金?？尚行匝芯繄蟾嬷校瑧獙γ恳环N來源渠道的資金及其籌措方式逐一論述。并附有必要的計算表格和附件?？尚行匝芯恐校瑧獙ο铝袃?nèi)容加以說明：
(一)資金來源
(二)項目籌資方案
三、移動終端項目投資使用計劃
(一)投資使用計劃
(二)借款償還計劃
四、項目財務評價說明&財務測算假定
(一)計算依據(jù)及相關(guān)說明
1.《中華人民共和國會計法》，[主席令第24號]，1月1日起實施。
2.《企業(yè)會計準則》，[財政部令第5號]，1月1日起實施。
3.《中華人民共和國企業(yè)所得稅法實施條例》，[國務院令第512號]，1月1日起實施。
4.《中華人民共和國增值稅暫行條例實施細則》，[財政部、國家稅務總局令第50號]，1月1日起實施。
5.《建設項目經(jīng)濟評價方法與參數(shù)(第三版)》，國家發(fā)展與改革委員會審核批準施行。
6.項目必須遵守的國內(nèi)外其他工商稅務法律文件。
(二)項目測算基本設定
五、移動終端項目總成本費用估算
(一)直接成本
(二)工資及福利費用
(三)折舊及攤銷
(四)工資及福利費用
(五)修理費
(六)財務費用
(七)其他費用
(八)財務費用
(九)總成本費用
六、銷售收入、銷售稅金及附加和增值稅估算
(一)銷售收入
(二)銷售稅金及附加
(三)增值稅
(四)銷售收入、銷售稅金及附加和增值稅估算
七、損益及利潤分配估算
八、現(xiàn)金流估算
(一)項目投資現(xiàn)金流估算
(二)項目資本金現(xiàn)金流估算
電信調(diào)研報告篇五
各位領(lǐng)導、各位評委：
我叫xxx，今年22歲，中專學歷，技術(shù)員職稱，現(xiàn)在電信局市話處號線室工作。19xx年參加工作以來，在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心幫助下，在生產(chǎn)實踐的鍛煉中，我不僅對電信裝機線路的優(yōu)化設計、線路維護等工作有了深層次的認識，而且對如何提高電信服務質(zhì)量、努力提高行業(yè)競爭力進行了有益的探索，使自己逐步走向了成熟。20xx年我被電信局授予先進生產(chǎn)者的榮譽稱號?，F(xiàn)我向各位領(lǐng)導匯報一下我近幾年來的工作學習情況，敬請領(lǐng)導批評指正。
我是19xx年x月電信學校畢業(yè)分配到電信局。從一個學生到一個電信職工我深深地知道自己角色的定位，我也深切的明白自己肩負的責任和使命。自參加工作的那一天起，我就把自己的理想、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起，始終懷著一顆對電信事業(yè)無限忠誠的赤熱之心，無論是在最初的市話處裝機隊實踐磨練階段，還是在號線室崗位，我都謙虛的向老師傅學習，并用心做著不懈的努力和追求，使自己很快融入了集體、融入了角色。
電信部門是直接與廣大群眾接觸的窗口。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個側(cè)面，在某種程度上就代表了電信局的形象?；谶@一認識，我時時處處嚴格要求自己，以自己實際行動改被動服務為主動服務，做到崗位服務的規(guī)范化、專業(yè)化。
作為服務行業(yè)客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為使客戶來我們市話處舒心、辦理業(yè)務稱心、后期服務放心，我在工作中堅持做到了“一快、二準、三笑、四無”?！耙豢臁本褪寝k理業(yè)務快速；“二準”就是辦理業(yè)務準確、回答用戶疑難問題準確；“三笑”就是笑迎、笑送、微笑辦理業(yè)務；“四無”就是對用戶無指責、無刁難、無推諉、無頂撞。
同時我還堅持做到了“三心”：捧出一顆愛心，想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所難，用自己的一言一行，讓每一個客戶時時處處感到關(guān)愛和真情；擁有一片熱心，就是要熱愛電信工作，做到百問不厭，有求必應，笑臉相迎，笑臉相送，用微笑服務給用戶營造一種舒暢和諧的氛圍；獻上一顆誠心，就是以誠相待，以誠感人，以誠助人，用一顆誠心解決用戶線路上的困難。也正是自己堅持顧客至上的經(jīng)營理念，全心全意為客戶服務，時時處處為客戶著想，有問必答、有求必應，才贏得了廣大用戶的信賴。
我的發(fā)言完了，敬請領(lǐng)導批評指正。
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電信調(diào)研報告篇六
以前總覺得電信詐騙離我們很遠，但是這次卻真真實實的發(fā)生在了我們的營業(yè)部，而且被電信詐騙的對象還是我們行的退休員工，作為營業(yè)部的一份子，我對這件事也感到了深深地遺憾，畢竟我們營業(yè)部承載了農(nóng)商行的很多的希望。
任何事情的發(fā)生都不是偶然的，發(fā)生這樣的事情偶然當中也帶著必然。試想一下，如果這次這次急急忙忙來辦業(yè)務的是一位我們毫不認識的客戶的話，那我們是否會不斷的問他匯這么多錢的緣由，然后讓他填寫一張防金融詐騙的單子呢?所以我們要痛定思痛，決不讓此類事情發(fā)生第二次，畢竟通過這樣的途徑吸取教訓的代價實在是太大了。通過這件事情我有幾點感受：
1、
以后不管誰來辦業(yè)務我們都應該一視同仁，不能礙于情面，不好意思推脫就二話不說受理了業(yè)務，表面上看我們是給他們幫了一個忙，可是不怕一萬就怕萬一，萬一某一個細小的環(huán)節(jié)我們沒有注意就會給別人帶來無法挽救的損失。
2、
在以后的工作中要多察言觀色，及時發(fā)生客戶的異常表情和動作，如發(fā)現(xiàn)在辦業(yè)務的過程中頻繁的接聽電話，神色慌張等現(xiàn)象的要及時的和客戶溝通，以免客戶不必要的損失。
3、
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電信調(diào)研報告篇七
20，中國市場共銷售新能源乘用車207382輛，其中純電動乘用車146719輛，同比增長300%;插電式混合動力乘用車銷量60663輛，同比增長250%。
中國新能源汽車在政策鼓勵下駛?cè)肟燔嚨馈?/p>
為了回答這個答案，5月7日，在北京舉辦的2016第八屆中國汽車藍皮書論壇上，推動力傳媒旗下《汽車消費報告》雜志發(fā)布了《2016中國新能源汽車消費者調(diào)研報告》。
《2016中國新能源汽車消費者調(diào)研報告》由《汽車消費報告》雜志聯(lián)合北京博曉通科技有限公司、知萌咨詢機構(gòu)進行合調(diào)研，對目前市場上已經(jīng)銷售的15個品牌的純電動汽車、5個品牌插電式混合動力汽車的超過700名已購車消費者，采取電話訪問、紙質(zhì)問卷、實際采訪以及大數(shù)據(jù)分析等手段，對他們的年齡結(jié)構(gòu)、購買行為、使用行為、維護保養(yǎng)等進行分析。
調(diào)研報告還特意針對消費者普遍反映的問題，列出了新能源汽車消費者的5大痛點：包括電池續(xù)航里程、電池質(zhì)量、車輛安全、充電、二手車等方面的疑問和擔憂。
同時，在《2016中國新能源汽車消費者調(diào)研報告》中，通過引入評分體系，對15個純電動汽車品牌、5個插電式混合動力汽車品牌的產(chǎn)品，從可靠性滿意度、傳統(tǒng)性能滿意度和售后服務滿意度三個層面分別進行了評價和排名，并最終綜合形成了《2016中國新能源乘用車消費者滿意度指數(shù)》。
在消費者滿意度的指數(shù)上，我們不僅看到外資、合資產(chǎn)品在電池、電控、電機以及產(chǎn)品質(zhì)量上的'技術(shù)經(jīng)驗積累優(yōu)勢，同時也看到諸如北汽新能源、江淮汽車、上汽乘用車等企業(yè)在純電動汽車或插電式混合動力汽車領(lǐng)域的迅速崛起和技術(shù)進步。
特別是在售后服務方面，北汽新能源、上汽乘用車等企業(yè)的評分甚至超越了合資或外資公司，真正利用政策下市場保有量的優(yōu)勢，積極探索為消費者解決痛點，提升使用和服務便利性，為推動中國新能源汽車市場從政策引導向市場引導而做出的積極努力與貢獻。
《汽車消費報告》雜志希望通過這份調(diào)研報告幫助消費者更好地了解和使用新能源汽車，并且利用消費者滿意度指數(shù)為新能源汽車的潛在消費者提供更多的參考和決策依據(jù)。
下一步，《汽車消費報告》將積極尋求與更多機構(gòu)、汽車企業(yè)展開合作，不斷完善這一評分體系，使之更貼近消費者的實際需求和客觀評價，推動新能源汽車市場上產(chǎn)品的優(yōu)勝劣汰，以及整個中國新能源汽車產(chǎn)品的發(fā)展和進步。
電信調(diào)研報告篇八
前言：
傳統(tǒng)運營商在整個電信網(wǎng)絡以及移動通信網(wǎng)絡建設和運營的產(chǎn)業(yè)鏈中，占據(jù)核心地位，對于電信、寬帶、移動這些通信業(yè)務的分析，也必須以運營商為核心，進而推廣到各個子行業(yè)。而通信設備行業(yè)又可以細分為系統(tǒng)設備、輔助設備、系統(tǒng)集成、光纖光纜、網(wǎng)絡規(guī)劃和優(yōu)化以及運維、終端設備，增值服務提供等子行業(yè)，這條產(chǎn)業(yè)鏈上其他各個子行業(yè)或多或少都與運營商有著聯(lián)系。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，成為社會不可或缺的生產(chǎn)和交易平臺，帶動一系列新興產(chǎn)業(yè)如云計算，電子商務、社交網(wǎng)絡發(fā)展的同時也對在高速泛在的信息網(wǎng)絡提出更高要求。
固定寬帶的不可替代性，其獨享、安全、可靠的特性以及未來發(fā)展的超高速特性，無疑將孕育出眾多的商業(yè)機會，成為未來經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的基礎。
移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，移動數(shù)據(jù)流量快速增長；進入數(shù)據(jù)運營時代，數(shù)據(jù)業(yè)務提供能力將成為用戶選擇網(wǎng)絡提供商的最重要因素。
4g牌照的發(fā)放、國家寬帶戰(zhàn)略的確定，還有物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展都給通信市場帶來了利好消息，與其他大部分行業(yè)整體經(jīng)營環(huán)境不善相比，通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機遇被業(yè)界所看好。預計整個通信產(chǎn)業(yè)鏈將超過5000億元的市場規(guī)模，包括設備制造商、工程商、軟件商、運營商、終端制造商和系統(tǒng)集成商等上中下游企業(yè)均有獲利機會和機遇。未來，將會有更多的ott服務商進入通信行業(yè)，這對行業(yè)尤其是運營商的商業(yè)模式和業(yè)務流程影響很大，服務的精細化和定制化將成為未來行業(yè)的主題，而通信市場會因此更加活躍、管理難度加大，市場競爭也會更加激烈。
主體：
通信行業(yè)中各細分行業(yè)平均薪資（月薪）顯示，大型設備商以8974元/月位居第一，通信終端設備商以8696元/月緊隨其后，而運營商僅以3783元/月墊底。在年終獎數(shù)據(jù)中，運營商雖有提升，但遠不及通信終端設備商、大型設備商萬元以上的前列水平。看來運營商薪資水平不高并非空穴來風。
從技術(shù)角度講，設備商收入高無可厚非，研發(fā)與運營的技術(shù)含量畢竟不同。設備商收入雖高，相應的工作強度和壓力卻非常之大。運營商收入較低，工作相對輕松，各方面的要求也較低，是穩(wěn)定之選。作為運營商應在創(chuàng)新通信技術(shù)、完善客戶服務上有所突破，只有增強創(chuàng)新和服務能力，才能提升績效和員工薪資。 綜合通信行業(yè)不同職位平均月薪與年終獎兩份數(shù)據(jù)，系統(tǒng)工程師與項目經(jīng)理平分秋色，前者月薪遙遙領(lǐng)先（11000元/月），后者年終獎（16000元）最高。硬件工程師和數(shù)據(jù)通信工程師的月薪和年終獎始終保持較高水平。但按地區(qū)出現(xiàn)頻率來計算，項目經(jīng)理/項目主管在廣西壯族自治區(qū)、河南、內(nèi)蒙古自治區(qū)、福建、湖北、遼寧這些省份均是平均月薪最高的。
同時在這兩份數(shù)據(jù)曲線中，通信電源工程師薪資均為最低點。不過在重慶、海南、浙江、安徽、河北、北京這些省市，平均月薪最低的是技術(shù)支持。技術(shù)支持分售前和售后，售后技術(shù)支持在技術(shù)上更勝一籌，售前則與市場更接近，需要與客戶溝通。技術(shù)支持工作辛苦，技術(shù)含量不算高，且多“體力活”。只有接觸核心技術(shù)的技術(shù)支持才有高回報的可能，普通技術(shù)支持工資不高有因可循。
1，3g是第三代移動通信的簡稱，3g工程師包括3g無線軟件工程師、3g無
線研發(fā)質(zhì)量工程師、3g無線網(wǎng)絡規(guī)劃等，中國被世界認為是全球最大的3g移動市場，但是與3g相關(guān)的人才卻嚴重失調(diào)。據(jù)前程無憂網(wǎng)的薪資數(shù)據(jù)報告顯示高級嵌入式軟件工程師的年薪在30萬左右，即便是初級的嵌入式軟件開發(fā)人員，基本工資也在5000/月，相信在未來工資待遇還會有所改善。 隨著3g和4g通信的到來及未來通信的發(fā)展，通信技術(shù)人才的需求量越來越大。
2、軟件測試工程師指理解產(chǎn)品的功能要求，并對其進行測試，檢查軟件又沒有（bug），簡單的說是但當“質(zhì)量管理的”角色軟件測試人員的主要職責是對軟件產(chǎn)品的整個開發(fā)過程進行監(jiān)督和檢驗，使之能夠達到滿足客戶的需求，因此對于企業(yè)來講是十分重要的崗位。
3、網(wǎng)絡工程師 網(wǎng)絡工程師是通過學習和訓練，掌握網(wǎng)絡技術(shù)的理論知識和操作技能的網(wǎng)絡技術(shù)人員。網(wǎng)絡工程師能夠從事計算機信息系統(tǒng)的設計、建設、運行和維護工作。網(wǎng)絡工程師是指基于硬、軟件兩方面的工程師，根據(jù)硬件和軟件的不同、認證的不同，將網(wǎng)絡工程師劃分成很多種類。目前，大家比較認可的是軟件方面的網(wǎng)絡工程師。
4、電子商務 電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。
自2015年年底工信部正式向三大運營商發(fā)布td-lte牌照，2015年6月fdd也進入試商用，三大運營商都相繼加大了在4g領(lǐng)域的投資，據(jù)了解，中國移動在4g牌照發(fā)放以后已建設了50萬個4g基站，4g用戶總數(shù)已達4095萬戶，并在新的第三期計劃中，再建設20萬個基站。在中國移動領(lǐng)頭，中國聯(lián)通、中國電信緊隨其后的模式下紛紛展開，三大運營商均在4g建網(wǎng)上加大了投資力度。
lte相關(guān)的工程項目陸續(xù)在各地進行，這導致對lte人才的需求大增，許多通信公司都貼出了招聘lte工程師的需求，據(jù)通信人才網(wǎng)運營總監(jiān)鄧志強介紹，今年以來，許多通信企業(yè)都提出了急聘lte工程師的需求，特別是一些中小企業(yè)，之前對該類人才的儲備不足，給出的待遇也要比往常高出20%左右。
4g建設投資，移動領(lǐng)跑，聯(lián)通、電信緊跟。
面對正在蓬勃發(fā)展的4g行業(yè)，三大運營商和全國各通信企業(yè)的4g人才需求缺口成為迫在眉睫的問題。工信部人才交流中心副主任王希征說，4g進入大規(guī)模建設階段后，如果4g人才的培養(yǎng)跟不上行業(yè)發(fā)展的要求，就會極大地制約4g行業(yè)的發(fā)展。
2015年1-7月全行業(yè)生產(chǎn)手機9.86億臺，增長13.5%;移動通信基站21899.3萬信道，增長157%;程控交換機1750萬線，增長24.0%。
日前，工信部運行監(jiān)測協(xié)調(diào)局發(fā)布了“2015年1-9月電子信息制造業(yè)運行情況”，我國通信設備行業(yè)保持快速增長。
通信設備行業(yè)銷售產(chǎn)值占全行業(yè)比重為18.9%，位居各行業(yè)第二，高于去年同期1.2個百分點。1-9月全行業(yè)生產(chǎn)手機12.93億臺，增長11.1%;移動通信基站27282萬信道，增長136.1%;程控交換機2242萬線，增長20.2%。在利潤率方面，2015年1-8月，通信系統(tǒng)設備現(xiàn)利潤率8.6%，高出行業(yè)平均水平4.75個百分點。
附：
通信認知調(diào)研問卷
1,你覺得哪些專業(yè)書對你以后工作有作用？多選
a電路基礎
b 高等數(shù)學
c 數(shù)字電子技術(shù)基礎
d 模擬電子技術(shù)
e 單片機
f c語言
g 電子產(chǎn)品工藝
h 通信系統(tǒng)原理
i 移動通信技術(shù)
j 其他
2，你對移動通信行業(yè)了解多少？
a 非常了解
b 有點了解
c 不清楚
,3,你有自己的就業(yè)方向嗎？
a 有
b 沒有
c 不清楚
4你了解你以后的就業(yè)方向嗎
a 非常了解
b 有點了解
c 不了解
5,你以后想從事哪個行業(yè)？
a 手機開發(fā)維修測試銷售
b 網(wǎng)絡的優(yōu)化歸化
c 集團客服端服務
d 基站的建設與維護
e 電信運營商
6， 畢業(yè)后，你想從事的公司
a 私營
b 國營
c 外企
d 中外合資
e 其他
7，剛畢業(yè)時，你對公司的要求是
a 1000---到1500元
b 2000---到2500元
c 2500元以上
8,你擁有了哪些技能證書？
a,計算機認證
b英語等級認證
c移動通信認證
d其他
9,畢業(yè)5年后，你的職業(yè)規(guī)劃目標是？
a 項目經(jīng)理
b 公司主管
c 公司老總
d 經(jīng)理
e 其他
再次感謝你的配合！
結(jié)束：
強, 教育部門與產(chǎn)業(yè)部門還缺乏更加有效的銜接。其原因主要有兩個，一是技術(shù)及其應用發(fā)展迅速, 知識更新速度加快，畢業(yè)生沒有掌握最新的'知識技術(shù)，二是學生專業(yè)技能掌握得不夠，專業(yè)實踐能力不強, 不能適應用人單位的需求。目前大學?？飘厴I(yè)的學生能夠馬上勝任本專業(yè)某個領(lǐng)域工作的人不多, 需要單位進行崗前培訓, 高職畢業(yè)生專業(yè)理論知識又不夠, 因此必須對?？飘厴I(yè)生進行正確定位, 對培養(yǎng)方案做適當調(diào)整, 以滿足社會需求。
大學生涯的最后一個寒假實習生活，我有幸來到了中國電信股份有限公司重慶分公司實習，通過在政企客戶事業(yè)部為期兩個月的實習來了解重慶分公司的主要開展業(yè)務及業(yè)務開展情況，以及業(yè)務的發(fā)展方向與其競爭對手。配合工作人員工作，了解工作流程。這能幫助我們發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務在使用中遇到的問題，從而更好的改善業(yè)務對今后業(yè)務的拓展打下堅實的基礎。我的工作主要是了解電信運營商行業(yè)的運營狀況以及發(fā)展趨勢以及中國電信股份有限公司的業(yè)務種類、金融客戶的分布情況、企業(yè)文化、經(jīng)營觀念，協(xié)助完成政企客戶部金融團隊所負責金融客戶的各項經(jīng)營指標、客戶信息收集、日常走訪、客戶資料維護、客戶關(guān)系維系、客戶營銷組織、商機報送及欠費催收管理。
通過這次實習，首先我在待人接物方面有著很大的進步，與客戶的的面對面接觸對我來說不僅僅是托歡樂失業(yè)鍛煉了膽量，更重要的是在心態(tài)上讓我慢慢走出了校園而向社會靠攏融入。在將近兩個月的實習期里,我初步接觸大電信公司的一些運作。我覺得盡管在固話業(yè)務上面臨著中國網(wǎng)通這樣強大的競爭對手，其他業(yè)務還有移動、聯(lián)通等的夾擊，中國電信的業(yè)務仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力。 一、 企業(yè)介紹 中國電信股份有限公司重慶分公司是中國電信股份有限公司在重慶市設立的省級分公司，于2003年底在紐約和香港證券市場實現(xiàn)收購上市。 中國電信重慶公司是西部地區(qū)最重要的國家骨干網(wǎng)絡企業(yè)之一，是全國乃至世界覆蓋人口最多的本地通信網(wǎng)。公司固定資產(chǎn)逾百億元，電話用戶超過600萬戶，年業(yè)務收入40余億元。截至2015年底，公司固定電話用戶(含小靈通)約占全市固定電話用戶總數(shù)的90%，寬帶用戶約占全市用戶總數(shù)的75%。
近年來，中國電信重慶公司在完成體制改革重組的同時，不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革，積極主動參與市場競爭，提高服務水平，企業(yè)綜合素質(zhì)不斷提升。公司在中國電信省級公司中首家通過iso9001質(zhì)量認證，2002年公司榮獲了“全國五一勞動獎狀”，2004年建成市級文明行業(yè)，2015年榮獲中央文明委首批授予的全國文明單位稱號，2015年榮獲重慶市國企貢獻獎。鄒炳煊總經(jīng)理先后榮獲 “振興重慶爭光貢獻獎”、全國“五一勞動獎章”和 “全國勞動模范”、“重慶直轄10年建設功臣”等榮譽。以國家“十一五”規(guī)劃和由傳統(tǒng)基礎網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務商轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略為指導，中國電信重慶公司將最大限度地優(yōu)化資源配置、進一步開展精確化經(jīng)營和管理，積極推進業(yè)務與服務、網(wǎng)絡與技術(shù)、組織與人力資源轉(zhuǎn)型，充分發(fā)揮國家公眾網(wǎng)絡主導運營企業(yè)的骨干作用、為全面推進數(shù)字重慶建設和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展作出新的貢獻。
公司擁有全國乃至世界覆蓋人口最多的本地通信網(wǎng)，并集光纖、微波、衛(wèi)星通信手段為一體，技術(shù)先進、安全可靠。固定資產(chǎn)逾百億元，從業(yè)人員逾萬人，固定電話、互聯(lián)網(wǎng)寬帶及互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬居本地通信運營企業(yè)主導地位，系名副其實的信息化建設和應用推廣主導力量。先后榮獲iso9001質(zhì)量認證十佳企業(yè)、“全國五一勞動獎狀”、市級文明行業(yè)、全國文明單位及重慶市國企貢獻獎等榮譽稱號。
二、業(yè)務介紹 中國電信重慶公司秉承“用戶至上，用心服務”的理念，大力實施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略，以“商務領(lǐng)航”、“我的e家”、“號碼百事通”、“天翼”等品牌經(jīng)營為統(tǒng)領(lǐng)，以機制創(chuàng)新為動力，以精確管理為手段，以資源配置為保障，以開放、合作、共贏的心態(tài)面向市場和客戶，在推進本地經(jīng)濟社會信息化，促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，引領(lǐng)和主導信息消費需求等方面發(fā)揮著主力軍作用。
三、體會和建議 在兩個月的實習期里,我初步接觸大電信公司的一些運作,
積累了一定的社會經(jīng)驗。 我被安排在金融客戶事業(yè)部實習,實習內(nèi)容主要是完成政企客戶部金融團隊所負責金融客戶的各項經(jīng)營指標、客戶信息收集、日常走訪、客戶資料維護、客戶關(guān)系維系、客戶營銷組織、商機報送及欠費催收管理。經(jīng)過前輩的悉心教導,很快我就熟悉了各項業(yè)務,實際操作能力也有所提高,以下就是我的一些實習體會:
待人需真誠。我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學會如何做事,而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。
偷懶要不得。我曾問團隊長:什么樣的員工在企業(yè)里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理,試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬的?于是我時刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時, 主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事,所以在工作的時候,就算是生意很淡的時候也不要聊天。由于我時刻牢記這一點,最終努力沒有白廢,我以良好的表現(xiàn)完成了實習。
時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學到東西才是最重要的。
辦事有條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來 做事,虛心點往往能得到別人的認同。其實我發(fā)覺前輩做事有一點很值得學習的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會一步步去解決,而不是驚慌失策。
我們中國以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國企自然擁有這個傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動性很大，而且也反映一個人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部的氣氛，而且也體現(xiàn)在對待客戶上。我們是在重要客戶部門實習，期間有跟著前輩去走訪客戶，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗，也親身在旁邊體驗過，知道關(guān)鍵應該要抓住客戶的需求，要滿足需求創(chuàng)造需求，而這一切又是建立在誠心誠信的基礎之上的。
實習不僅僅是帶給我以上收獲，還包括其他很專業(yè)的東西也慢慢有所了解，明白了800和400業(yè)務的區(qū)別和聯(lián)系，能更深刻的體會整個北京市電信公司依托并發(fā)揮中國電信全網(wǎng)的實力與優(yōu)勢所在，明白他們的目標，即要建設高起點、高標準、高質(zhì)量的新一代寬帶商務智能網(wǎng)絡，提供端到端全光智能網(wǎng)絡的連接，滿足政府、企業(yè)等客戶的寬帶化、可管理、可擴展，可增值的電信產(chǎn)品需求。
電信調(diào)研報告篇九
本人率黨組深入電信公司基層，營業(yè)網(wǎng)點、值班機房，走訪電信用戶，實地踏查移動機站建設工地，通過開座談會、交流意見、問卷調(diào)查等方式，深入開展專題調(diào)研，認真查找自身在思想觀念、執(zhí)政方式、工作作風等方面存在的差距和不足，認真研究解決當前電信市場上存在的影響和制約行業(yè)發(fā)展的難題，認真貫徹落實各項惠民措施。
調(diào)研活動開始之前，黨組進行了認真分析論證，認為當前面臨的形勢是，基礎電信企業(yè)重組已進入關(guān)鍵的實施階段，隨著企業(yè)新一輪人事安排、機構(gòu)設置等相關(guān)事宜落到實處，企業(yè)將進入一個大規(guī)模的建設和市場開拓期，重復投資、重復建設現(xiàn)象將十分突出，如何合理規(guī)劃、正確引導、加強監(jiān)管，避免重復建設，確保國有資產(chǎn)保值增值；如何引導企業(yè)提高服務能力，提升服務水平，切實維護電信用戶合法權(quán)益，是電信監(jiān)管部門面臨的重要問題。此外，通信保障、用戶維權(quán)、網(wǎng)絡安全、信息安全等方面工作都有新要求，都面臨著新問，需要冷靜分析，認真研究，正確把握，妥善加以解決。
從抓主要矛盾入手，當前應該著重解決的問題是在電信企業(yè)重組之際，如何避免重復建設，提高網(wǎng)絡資源利用率。
調(diào)研中，大家都表達這樣的無奈：在原來的市場競爭環(huán)境下，重復建設不可避免，固網(wǎng)運營商認為寬帶網(wǎng)絡是企業(yè)的命根子，而對移動用戶來說，選擇一家運營商，首先是選擇一個網(wǎng)絡，因為只有優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡，才能滿足隨時隨地溝通的需求，才會有貼心的服務和豐富的業(yè)務。企業(yè)如果不建設自己的網(wǎng)絡，是等死；各自投巨資建設自己的網(wǎng)絡，是找死。對運營商來說，市場競爭與節(jié)約投資是一對很難調(diào)和的矛盾。
盡管自由競爭有好的一面，如利于優(yōu)勝劣汰，把資源配置給高效的支配者，促進市場、技術(shù)不斷向前發(fā)展，但不可否認，自由競爭來會帶來投資、生產(chǎn)的過度，造成規(guī)模不經(jīng)濟，資源難以充分利用，大量閑置浪費。在電信進行的大量基礎設施投資中，有很多是在市場競爭中必須付出的。從上一輪電信改革到今天的新一輪電信企業(yè)重組之前，電信運營商經(jīng)歷數(shù)次拆分已經(jīng)形成6大運營商的市場格局，市場競爭越來越激烈。特別是電信南北拆分后，兩大固網(wǎng)運營商進入對方主導區(qū)域進行競爭。如果沒有自己的網(wǎng)絡資源，巧婦也難為無米之炊，因此必須建設能夠承載自身業(yè)務的通信網(wǎng)絡，從而出現(xiàn)了重復建設的情況。移動公司與聯(lián)通公司在鐵塔的建設上更是互不示弱，在路邊到處可見兩個鐵塔并存，但都不是負荷運行。對于這種重復建設的情況，客觀說，應該是市場競爭的必然結(jié)果，其中很大一部分應該屬于必要成本。如果雙方不進入對方的主要區(qū)域，電信南北拆分也就失去了原來的意義，廣大的消費者也就不能享受電信改革的成果。
但是還應該看到，過度競爭確實帶來了大量的資源浪費。隨著電信體制改革，電信市場競爭格局初步形成，網(wǎng)絡重復建設現(xiàn)象比較嚴重，造成國有資產(chǎn)流失，企業(yè)收入降低。惡性競爭不利于電信企業(yè)的長遠發(fā)展，是一種殺雞取卵式的做法。各個運營商都明白這個道理，但到了市場競爭白熱化的程度，往往會采取極端的做法，追求眼前利益，造成大量投資浪費。
通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)電信建設的特殊性也是造成重復建設的的一個重要原因。為了保證網(wǎng)絡的可靠性和可用性，電信網(wǎng)中設備可靠性在設計制造時要求達到99。999%，同時設備間的連接電路也要達到相同的可靠性和可用性。冗余技術(shù)是實現(xiàn)這一標準的重要手段。對于網(wǎng)絡的重要部分或設備應在網(wǎng)絡設計上考慮冗余和備份，目的是減少單點故障對整個網(wǎng)絡的影響。在考慮設備選型和網(wǎng)絡設計時也應該充分考慮到核心設備、關(guān)鍵設備、電源、引擎、鏈路等方面冗余性。關(guān)鍵設備的可靠性是網(wǎng)絡整體可靠性的基礎，目前，電信網(wǎng)絡設備的可靠性主要通過設備冗余和功能模塊冗余來實現(xiàn)。以交換機為例，核心交換機必須具有很強的容錯特性，如電源備份、電源負載自動平分、鏈路容錯、引擎?zhèn)浞莸取＞哂凶銐虬踩袆咏粨Q機對設備的可靠性同樣發(fā)揮重要作用。冗余技術(shù)大幅度提高了通信系統(tǒng)的可靠性，但同時也帶來了資源的閑置。
此外，通信設備資源建設的冗余量還有應付未來突發(fā)高負載業(yè)務和未來新業(yè)務的目的。通信業(yè)務有突發(fā)高負載的特點，比如在有重大比賽的或集會的場館，觀眾人數(shù)激增，在該區(qū)域的移動通信業(yè)務會比平時高幾倍或幾十倍。如果在最初僅建設能夠滿足日常通信需求的規(guī)模，在突發(fā)高負載時通信網(wǎng)絡會因阻塞而癱瘓。就好比修高速公路一樣，不能因為日常車流量達不到其理論峰值承載量就認為這是資源浪費。實際上，這部分閑置資源屬于后備資源，一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，將迅速轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的資源滿足需求。同時，特殊時間段比如十一、春節(jié)等重大節(jié)日期間，語音、數(shù)據(jù)業(yè)務量都會激增，通信網(wǎng)絡也必須為這種峰值期業(yè)務留出余地。另外，電信行業(yè)發(fā)展迅速，移動用戶、互聯(lián)網(wǎng)用戶迅猛增長，對網(wǎng)絡資源的需求越來越大。不僅如此，視頻、3g等新技術(shù)層出不窮，新業(yè)務的迅速發(fā)展也對網(wǎng)絡資源建設提出了新的要求。為保證服務的正常運行，網(wǎng)絡需要更大的帶寬。電信企業(yè)在鋪設線路時必須為未來業(yè)務發(fā)展預留足夠的帶寬，這些也會導致目前出現(xiàn)通信光纜利用率低的情況。
從以上的分析中可以看出，電信重復建設的成因是多方位的、復合性的，其應對也應該是綜合策略治理，應該采取法律的、經(jīng)濟的、技術(shù)的、行政的手段加以全方位考慮。
（一）在法律和制度層面上考慮。
加快出臺《電信法》，在法律和制度層面上給予保障，應該明確要求電信資源，特別是重復建設浪費嚴重的資源的整合，統(tǒng)一規(guī)劃、建設通信網(wǎng)絡。這樣可以使大部分閑置的電信基礎設施充分發(fā)揮作用，大幅度提高通信行業(yè)網(wǎng)絡設施利用率，降低成本，為全行業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎。
（二）由政府統(tǒng)籌規(guī)劃。
在市場競爭環(huán)境下，受到自由競爭弊端的影響，電信基礎設施的重復建設成為必然現(xiàn)象。電信運營商為應對激烈的市場競爭所進行的必要的投資，政府應該鼓勵和支持，而對于盲目投資，政府應該進行有效調(diào)控，防止在3g時代再次出現(xiàn)電信資源的大量閑置浪費。實際上，此次電信企業(yè)重組就完全出于政府主動調(diào)節(jié)的意識。基于對未來電信市場的發(fā)展以及我國當前市場競爭格局的判斷，我們將現(xiàn)有的6大運營商進行重組，形成3大全業(yè)務運營商競爭的新市場格局，競爭主體的減少在一定程度上就降低了重復建設的可能性。
（三）引入網(wǎng)絡共享。
通過網(wǎng)絡基礎設施共享，運營商可以縮減xx年提高。因此要作到：
（一）建立基礎數(shù)據(jù)庫，摸清底數(shù)，做到科學有效管理。
在協(xié)調(diào)小組辦公室的領(lǐng)導下，各基礎電信企業(yè)將本企業(yè)的已建成及正在建設的基站設施，包括基站的鐵塔等支撐設施、天面、機房、室內(nèi)分布系統(tǒng)、基站專用的傳輸線路、電源等其他配套設施和傳輸線路（包括管道、桿路、光纜）的情況如實上報協(xié)調(diào)小組辦公室，建立全省電信設施資源數(shù)據(jù)庫，并對基礎電信企業(yè)開放。
（二）督促企業(yè)簽訂共建共享協(xié)議。
協(xié)議內(nèi)容要明確共建共享涉及建設、維護、價格、安全等方面的原則，在法律上明確相關(guān)權(quán)利義務。禁止租用第三方設施時簽訂排他性協(xié)議。基礎電信企業(yè)租用第三方站址、機房等各種設施，不得簽訂排他性協(xié)議以阻止其他基礎電信企業(yè)的進入，已簽訂的應立即糾正。禁止投資建設駐地網(wǎng)工程。住宅小區(qū)及商住樓內(nèi)的通信設施應作為公共資源，基礎電信企業(yè)不得進行建設投資，不得與第三方簽訂排他性協(xié)議。
（三）做到日常動態(tài)管理。各基礎電信企業(yè)要于每年1月3日之前將當年新建基站和傳輸線路（包括管道、桿路、光纜）工程情況上報，市政隨路建設等工程可及時上報協(xié)調(diào)小組辦公室，上述工程建設項目經(jīng)協(xié)調(diào)小組辦公室批準后方可進行建設。已有鐵塔、桿路必須共享。不具備共享條件的應采取技術(shù)改造、擴建等方式進行共享。已有鐵塔、桿路的擁有方在接到共享申請后，應在10個工作日內(nèi)回復，不能共享的應說明具體原因。禁止在已有鐵塔同地點新建鐵塔，禁止在已有桿路同路由新建桿路。確因特殊原因需在同地點、同路由新建鐵塔、桿路的，應經(jīng)過區(qū)協(xié)調(diào)小組同意。新建鐵塔、桿路必須共建。擬新建鐵塔、桿路的基礎電信企業(yè)必須告知其他基礎電信企業(yè)，其他基礎電信企業(yè)應在10個工作日內(nèi)提出可提供已有設施共享或開展聯(lián)合建設的需求，實施共享或共建。其他基礎電信企業(yè)未提出共建需求的，3年內(nèi)不得在同地點、同路由新建。其他基站設施和傳輸線路具備條件的應共建共享。新建其他基站設施和傳輸線路，具備條件的應聯(lián)合建設；已有基站設施和傳輸線路具備條件的應向其他基礎電信企業(yè)開放共享。
（五）協(xié)調(diào)解決爭端，明確責任追究機制。企業(yè)在共建共享過程中發(fā)生爭議可采取以下方式解決：協(xié)議委托第三方機構(gòu)進行評估或仲裁；根據(jù)情節(jié)嚴重程度可建議其上級單位對相關(guān)責任人進行處分。對因此被撤、免職人員，三年內(nèi)不得任用。
通過走訪企業(yè)、用戶，通過座談和調(diào)查，結(jié)合學習貫徹科學發(fā)展觀，結(jié)合學習黨的十七屆三中全會精神，認真查找了自身在思想、工作、學習、作風等方面存在的不足，今后要在以下三個方面繼續(xù)努力。
一是思想要更加解放。特別是要在打破電信監(jiān)管保守思想障礙方面下功夫。以身作則為電信發(fā)展營造了良好的市場環(huán)境。
二是工作要再上水平。我司從20xx組建至今，在電信市場管理、互聯(lián)互通、碼號管理、網(wǎng)絡信息安全、行風建設、政策法規(guī)、財務管理以及中心協(xié)會等項工作中都走在了全娶的前列，這也是用科學發(fā)展觀指導各項工作的結(jié)果。當前，面臨的最主要的問題是準確把握電信市場形勢，抓緊進行前瞻性研究，找準破解難題的辦法。比如，電信企業(yè)重組后，移動一家獨大的局面短時期內(nèi)不會改變，這要求實行不對稱管制，在資費、碼號攜帶、電信資源使用等方面扶持弱勢企業(yè)，這些需要在政策層面和監(jiān)管層面做大量的工作。再如，企業(yè)“6變3”后，已經(jīng)解決較好的互聯(lián)互通可能出現(xiàn)新問題；電信資費、電信服務都會因為重組發(fā)生新的變化。這些問題，都需要在科學發(fā)展觀指導下，未雨綢繆，早著手，早研究，使工作在原來基礎上再邁上一個新臺階，提高到一個新水平。
三是成果要更加顯著。深入開展學習實踐科學發(fā)展觀的效果是不是顯著，關(guān)鍵看能否使老百姓得實惠，這是檢驗學習實踐科學發(fā)展觀活動開展得如何的一個重要標準。作為電信運營部門，要結(jié)合工作實際，要加強服務監(jiān)管，充分發(fā)揮用戶申訴受理中心的作用，維護用戶合法權(quán)益，特別要加強增值電信業(yè)務的管理，對嚴重損害消費者利益、用戶反映強烈的人要堅決予以處理。要建設好互聯(lián)網(wǎng)、短信息管理平臺，用技術(shù)手段解決管理中的難題，提高工作效率。要通過開展行風建設活動，督促企業(yè)不斷提高服務能力，不斷提升服務水平。要進一步加強行政許可工作，本著便民、利民的原則，實行一個窗口對外，集中辦理，按時限答復。要多開展調(diào)研活動，要到用戶中去，了解社情民意，為科學決策打基礎。要把群眾滿意不滿意，服務對象滿意不滿意作為衡量工作成效的重要標準，在制定政策，出臺措施，實施監(jiān)管，為用戶服務等各個環(huán)節(jié)，都要把群眾利益、用戶利益放在首位。
電信調(diào)研報告篇十
報告從詐騙電話整體形勢、詐騙電話類型、詐騙電話號源類型與歸屬、詐騙電話號源地域分析、電信詐騙攻擊目標地域分析、詐騙電話攻擊時間特點、電信詐騙識別力地域排行、電信詐騙典型案例拆解等角度，將當下猖獗的電信詐騙做了全方位解讀。
報告顯示，僅20xx年8月，360手機衛(wèi)士就為全國用戶攔截各類騷擾電話34.3億次，平均每天攔截騷擾電話約1.11億次。其中，共攔截詐騙電話4.45億次，占到了當月騷擾電話攔截總量的13.0%，平均每天攔截詐騙電話約1435萬次?？紤]到詐騙電話可能給用戶帶來的經(jīng)濟損失和其他嚴重后果，詐騙電話顯然已經(jīng)成為危害最為嚴重的騷擾電話類型。
金融理財類與身份冒充類詐騙占比近七成
據(jù)20xx年8月360手機衛(wèi)士用戶的“吐槽信息”的統(tǒng)計分析顯示，在用戶接到所有的詐騙電話中，虛假的金融理財詐騙最多，占43.2%，此類詐騙在北上廣深等大城市尤其盛行;其次是身份冒充詐騙，占25.2%。兩類詐騙相加占比68.4%。在身份冒充類詐騙中，冒充電信運營商的詐騙數(shù)量最多，占比為26.0%;其次是冒充領(lǐng)導，占21.2%;排名第三的是冒充快遞，占14.3%。
接到不認識的固定電話和400/800電話時，要多加小心!
據(jù)20xx年8月360手機衛(wèi)士攔截詐騙電話情況的抽樣分析顯示：在詐騙電話的號碼源中，固定電話呼出的詐騙電話數(shù)量最多，占所有詐騙電話呼叫量的56.0%;其次是400/800電話，占比為27.1%;手機呼出的詐騙電話占詐騙電話呼叫總量的15.4%;此外，還有1.2%的詐騙電話來自境外呼入?？梢?，固定電話和400/800號碼更應該成為詐騙電話治理的重點對象。
騙子們的作息很規(guī)律
據(jù)20xx年8月360手機衛(wèi)士攔截詐騙電話情況的抽樣分析顯示：每周五到下一周的周一，每天詐騙電話呼叫量均超過了一周總量的15%，而周二到周四的呼叫量則相對較低。報告認為造成這種情況的主要原因在于，周末很多人都會獨自在家，有空閑時間，而且身邊沒有可以給自己提醒的人，被騙子成功詐騙的幾率也就更高。騙子們也因此選擇在周末來撥打更多的詐騙電話。
不過從一天24小時的情況來看，騙子們的作息規(guī)律和普通人差不多。詐騙電話的高峰期出現(xiàn)在早上8點至11點，而晚上10點鐘以后就相對較少，凌晨1點至5點是詐騙電話呼叫量的低谷期。此外，根據(jù)用戶舉報及媒體報道，報告還對冒充公檢法詐騙、冒充領(lǐng)導詐騙、冒充親友詐騙、機票退改簽詐騙、購物退款詐騙、假冒證券公司詐騙、利用無卡折業(yè)務退款詐騙、積金積存交易詐騙、郵政活期轉(zhuǎn)定期詐騙等9類典型電信詐騙案例進行了解讀與分析。
此外，根據(jù)用戶舉報及媒體報道，報告還對冒充公檢法詐騙、冒充領(lǐng)導詐騙、冒充親友詐騙、機票退改簽詐騙、購物退款詐騙、假冒證券公司詐騙、利用無卡折業(yè)務退款詐騙、積金積存交易詐騙、郵政活期轉(zhuǎn)定期詐騙等9類典型電信詐騙案例進行了解讀與分析。
電信調(diào)研報告篇十一
電信詐騙犯罪的本質(zhì)符合普通詐騙犯罪的原理，利用了網(wǎng)絡、電信作為工具，使其具備了現(xiàn)代技術(shù)的特點。然而，隨著社會的發(fā)展電信詐騙犯罪也就變得復雜起來，不僅具有了集團化、企業(yè)化的特點還在處于該犯罪產(chǎn)業(yè)鏈條化的初期。如果不嚴加防控，建立起聯(lián)動長效機制，其結(jié)果不僅危害到人民群眾個人財產(chǎn)的損失還將會導致社會公信力的喪失。又由于江蘇省地理位置優(yōu)越，經(jīng)濟水平和科技水平發(fā)展迅速，因此成為了電信詐騙犯罪的重災區(qū)。所以，提出有效可行的防控對策對江蘇省的未來的社會經(jīng)濟發(fā)展來說是十分必要的。
電信詐騙犯罪的特點
江蘇省公安機關(guān)今年年初公布的數(shù)據(jù)中顯示，南京市共立電信詐騙犯罪案件200余起，涉案金額高達3000多萬元，其中最大單筆詐騙金額超過1000萬元。隨著信息技術(shù)和通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，電信詐騙犯罪的發(fā)案率呈上升態(tài)勢，詐騙手段層出不窮，詐騙金額越來越大，社會影響也越來越惡劣，給社會穩(wěn)定和人民財產(chǎn)安全造成嚴重威脅。為了解決電信詐騙犯罪活動突出、人民群眾深受其害的情況,全國各地公安機關(guān)持續(xù)開展了專項打擊行動。但是在專項打擊行動的開展過程中，江蘇省雖然取得了一定的成果，但是單單依靠打擊是不夠的，就需要建立起一套完整的聯(lián)動防控模式。
1.1 犯罪類型的多樣化
電信詐騙犯罪雖在本質(zhì)上屬于金融類詐騙，卻不同于以往的金融類詐騙犯罪，因為該犯罪類型的多樣化是其他金融類詐騙犯罪難以企及的。這也是在公安機關(guān)嚴厲打擊之下，電信詐騙犯罪仍然活動猖獗的原因。盡管犯罪行為人的電信詐騙手段繁多，但大多都有一個基本的模式。這個模式大致分為以下幾種：
中獎類：犯罪行為人通過電話、短信等方式群發(fā)中獎信息，如20xx年3月南京市發(fā)生的兩起案件。受害人都是收到了湖南衛(wèi)視《我是歌手》的虛假中獎信息。
快遞類：受害人往往收到有關(guān)問題包裹的短信或者電話，聯(lián)系對方后自稱是快遞公司，然后被告知因為種種原因?qū)е掳还簿挚垩?，隨后便逐步陷入騙局。
冒充公檢法類：這種類型的電信詐騙犯罪不僅可以與其他電信詐騙犯罪類型互相交錯使用，還可以單獨使用。由于利用了人民群眾對公檢法機關(guān)的信任，其電信詐騙犯罪的成功率比較高，危害也更大。
社保補貼類：犯罪行為人利用我國現(xiàn)行政策中有關(guān)發(fā)放補貼的漏洞，杜撰出“社保補貼”這一理由騙取財物。
冒充熟人類：現(xiàn)代都市人群的工作與生活的節(jié)奏日益加快，客戶和朋友之間雖然彼此熟悉但因為忙碌而很少聯(lián)系。犯罪行為人利用這一特點，通過發(fā)短信或打電話冒充受害人的朋友，并以出事或以借錢的形式對受害人進行詐騙。
犯罪手段的智能化
在許多的電信詐騙的犯罪類型中，犯罪行為人設置受害人所在地的公檢法等部門的電話，從而實施詐騙違法活動，就是利用了voip特定軟件的改號功能。而這種功能利用一種叫做e.164號碼映射的協(xié)議，這種協(xié)議是使用e.164 地址和動態(tài)授權(quán)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)(ddds)和域名系統(tǒng)(dns)將電話系統(tǒng)與因特網(wǎng)統(tǒng)一的一組協(xié)議。enum 是因特網(wǎng)工程工作組(ietf) 采用的標準，它使用域名系統(tǒng) (dns) 將映射電話號碼到網(wǎng)頁點至或統(tǒng)一資源定位器 (url)。 enum 標準的目標是提供單個號碼來替代多個號碼和為單個家庭電話、商業(yè)電話，傳真、移動電話和 e-mail 尋址。因此，犯罪行為人只需要設置e.164中的號861010086 時，受害人的電話上就會顯示來自10086的電話。而且目前黑市上，這樣一套voip改號的軟件大約1300元，每月的服務費大約3000元。
目前，電信詐騙犯罪的智能化手段有很多，大多是利用voip網(wǎng)絡電話，黑客技術(shù)、u 盾轉(zhuǎn)帳等技術(shù)，加上很強的社會心理學知識進行詐騙犯罪。其中，使用voip系統(tǒng)實施電信詐騙犯罪是最為普遍的。voip(voice over internet protocol)是指將模擬的聲音訊號經(jīng)壓縮與封包后，以數(shù)據(jù)封包的形式在 ip 網(wǎng)絡環(huán)境中進行語音訊號傳輸?shù)募夹g(shù)。在voip的傳輸過程中，首先要經(jīng)過語音——數(shù)據(jù)——ip的轉(zhuǎn)換，最后經(jīng)過dsp路由器將數(shù)字語音轉(zhuǎn)換為模擬語言。雖然其工作原理很簡單，但整體設備的組裝和維護是相當困難的。一般的voip系統(tǒng)需要以下的組件：
(1) 電話機：可以是模擬電話機、pbx 電話機、ip 電話機、cisco ip communicator 等。其中如果電話機是模擬話機，系統(tǒng)中必須要有ip 網(wǎng)關(guān)。
(2) 網(wǎng)關(guān)：網(wǎng)關(guān)用于互聯(lián)并為那些不能完全通過 ip 網(wǎng)絡的設備之間提供通信功能。
(3) mcu：mcu(多點控制單元)屬于會議系統(tǒng)的硬件組件，包括多點制器和可選的多點處理器，其功能是從會議方接受信息流并向所有會議方轉(zhuǎn)發(fā)接收到的信息流。
(4) 應用和數(shù)據(jù)庫服務器：這些服務器為 ip 分組電話網(wǎng)提供各種必需和可選服務。
(5) 網(wǎng)守：網(wǎng)守可以提供兩種完全獨立的服務功能，一是呼叫選路功能，用于在名字或電話號碼于ip 地址之間進行解析;二是cac(呼叫接納控制)功能，用于為呼叫建立請求提供接納機制。
1.3犯罪團伙集團化
目前，集團化已經(jīng)成為電信詐騙犯罪的一個重要特點。團伙成員往往分工明確，有專門負責冒充電話客服、銀行客服的，專門負責網(wǎng)絡群呼，專門負責辦假銀行卡等。從江蘇省公安機關(guān)偵辦的電信詐騙犯罪案件來看，電信詐騙犯罪主體正逐漸職業(yè)化，大量犯罪行為人以電信詐騙犯罪為生存手段，以地緣、血緣為紐帶，實施常態(tài)、持續(xù)、大規(guī)模的電信詐騙犯罪活動。
在手機收到每一條詐騙短信和每一個詐騙電話的背后大都隱藏著這樣一個產(chǎn)業(yè)鏈條：個人信息販賣者推銷大量的個人信息，黃牛黨非法辦理著大量的銀行卡和電話卡、非法voip開發(fā)商販賣各種電信詐騙犯罪工具，電信詐騙犯罪行為人四處招搖撞騙。而電信運營商和銀行不僅是這條產(chǎn)業(yè)鏈的監(jiān)管者，也是最大的受益者。同時，國內(nèi)的多家搜索引擎也在這個產(chǎn)業(yè)鏈條中獲取一定的利益。對于這種搜索引擎公司的推廣非法鏈接的行為，網(wǎng)絡監(jiān)管部門應該予以嚴肅處理并制定和完善相應的行業(yè)管理規(guī)范。
同時，在整個電信詐騙犯罪產(chǎn)業(yè)鏈中，還包涵著數(shù)個子產(chǎn)業(yè)鏈。其中包括：銀行卡犯罪產(chǎn)業(yè)鏈、非法販賣個人信息產(chǎn)業(yè)鏈、voip的非法販賣組裝產(chǎn)業(yè)鏈等。它們與電信詐騙犯罪縱橫交錯，使電信詐騙犯罪的組織結(jié)構(gòu)愈加復雜，對電信詐騙犯罪案件的偵查和審判造成很大的干擾。也正是這些子產(chǎn)業(yè)鏈對于電信詐騙犯罪提供源源不斷的犯罪工具和資源，造成電信詐騙犯罪屢禁不止，往往沉寂一段時間后很快死灰復燃。而電信詐騙犯罪作為該產(chǎn)業(yè)鏈條的末尾，也同樣支撐著子產(chǎn)業(yè)鏈條的發(fā)展。同其他類型的犯罪產(chǎn)業(yè)鏈化相比，電信詐騙犯罪與其子產(chǎn)業(yè)鏈之間雖然具有很大的關(guān)聯(lián)性，但是兩者之間可以獨立存在。比如，電信詐騙犯罪頻頻得逞的一個原因就是個人信息的保護不力。今年的3.15晚會就重點曝光了涉及倒賣互聯(lián)網(wǎng)用戶隱私的灰色產(chǎn)業(yè)，不法商家通過跨站跟蹤、cookie跟蹤竊取用戶個人信息用于商業(yè)目的。其中，就包括電信詐騙犯罪行為人所掌握的的大量的個人信息。
2 電信詐騙犯罪的防控對策
根據(jù)對江蘇省電信詐騙犯罪特點的分析研究表明，電信詐騙犯罪僅靠專項打擊這一治標措施是遠遠不夠的。由于該犯罪蔓延性大，發(fā)展迅速。僅僅依靠公安機關(guān)的力量是難以根治的，這就需要電信銀行部門、公安司法機關(guān)以及社會力量共同努力，多方加強合作，及時有效的防控電信詐騙犯罪。
建立isp級別的監(jiān)控體系
針對voip的普及，建立相應的監(jiān)控系統(tǒng)是大勢所趨。20xx年初，荷蘭政府強制isp運營商安裝監(jiān)控系統(tǒng)。同年六月，南京郵電大學應廣西電信的要求設計并開發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)絡voip的監(jiān)控系統(tǒng)，并成立了實驗局。該系統(tǒng)以分光的模式部署10g的省際網(wǎng)絡，通過協(xié)議分析、端口匹配、流量監(jiān)控和上網(wǎng)信息特性的等方法實現(xiàn)其全省互聯(lián)網(wǎng)voip業(yè)務的識別與管理。
但是，由于該系統(tǒng)覆蓋面小而成本巨大，其監(jiān)控的范圍和力度比較小，沒有取得太大的成功。在現(xiàn)實情況下，筆者認為應該建立一套isp監(jiān)控體系，化整為零，將投入分散到更大的范圍。在這個體系中，至少要覆蓋電信、網(wǎng)通、教育網(wǎng)、鐵通等多個主流isp省出口及入口。這樣才能全面的封堵不合法的voip，并且不僅要將出口堵住還要堵住入口，令電信詐騙犯罪行為人無計可施。從戰(zhàn)略的角度上來講， isp電信運營商在整個體系中起著關(guān)鍵性作用，負責著數(shù)據(jù)的采集、上傳和入庫。這期間擔負了大量的技術(shù)工作，比如分光技術(shù)、流量采集技術(shù)、voip控制技術(shù)、分布式數(shù)據(jù)庫技術(shù)。
大部分的電信運營商是國有經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，既要追求經(jīng)濟效益，也要追求社會效益。從社會的角度來說，一個大環(huán)境的狀態(tài)對企業(yè)的經(jīng)濟效益有著深遠的影響。這就表明該isp級別的監(jiān)控體系可以作為潛在的經(jīng)濟效益來滿足電信運營商的需求。因為，電信運營商通過該isp級別的監(jiān)控體系為人民群眾提供簡單和方便的方式應對電信詐騙犯罪。這樣不僅會提高電信部門的正面形象，更為重要的是該監(jiān)控體系的特定對象監(jiān)控、情報偵察、對象調(diào)查與監(jiān)控以及輿情監(jiān)測等職能還可以為互聯(lián)網(wǎng)虛擬社會的安全提供有力的保障。
如果要建設一個覆蓋全省的大規(guī)模isp監(jiān)控體系， 其投入產(chǎn)出比是不得不考慮的。從投入來講。首先，就該監(jiān)控體系的功能劃分，至少包括三個部分：
1信息獲取部分：分光器、光電轉(zhuǎn)換器、波分復用設備、波分附屬設備
2信息處理部分： 信息分析服務器、信息代理查詢服務器
3數(shù)據(jù)處理成庫部分：結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)技術(shù)與應用庫服務器、非結(jié)構(gòu)化分布式儲存服務器
就關(guān)于該isp監(jiān)控體系建設的可行性分析來看：初步估算，基礎設備的采購、安裝以及維護的費用大約800萬人民幣。同時，所需要投入的技術(shù)人員和管理人員大約在120人左右。相對來講，盡管該監(jiān)控體系的建設初期并不是特別完善，回報的成效又難以統(tǒng)計。但隨著信息化技術(shù)水平的提高，isp監(jiān)控體系還可以增加若干個模塊。比如增加“案件管理模塊”，可以將截獲的數(shù)據(jù)按照不同的“對象”、不同的“案件”分類入庫，方便公安機關(guān)進行數(shù)據(jù)的整理與分析。為相關(guān)部門提供案件管理、案件處理、案件審核、案情分析、案情統(tǒng)計等功能。進一步來講，該isp級別的監(jiān)控體系甚至可以擔負起輿情監(jiān)測的職能。只需要在該監(jiān)控體系的現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎之上，研發(fā)輿情分析引擎就可以實現(xiàn)該監(jiān)控體系的一專多能。依據(jù)現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展來看，該isp級別監(jiān)控體系不僅將成為電信詐騙犯罪防控的主干力量，還將發(fā)展成為保證互聯(lián)網(wǎng)社會和諧安全的必需品。
明確銀行、電信部門的法律責任與社會義務
江蘇省公安廳調(diào)查顯示，在大部分電信詐騙犯罪的偵查過程中。大部分電信和銀行部門由于缺少直接的利害關(guān)系而缺乏配合公安機關(guān)工作的積極性。導致公安機關(guān)與電信銀行之間的合作限于偵查階段，缺乏長效的防控策略。這不僅直接導致了電信詐騙犯罪偵查的被動，還嚴重威脅人民群眾的財產(chǎn)安全。
電信詐騙犯罪活動的兩個主要的過程就是通過電信和銀行部門來實現(xiàn)的。隨著近年來銀行、電信部門業(yè)務水平的急速發(fā)展，讓電信詐騙犯罪行為人有機可乘。比如一些電信企業(yè)開發(fā)使用的商務電話業(yè)務)，原本 營商提供所謂的虛擬總機服務,與以往的商務電話業(yè)務相比較。虛擬總機降低75%上月租成本，大大節(jié)省支出，費用更低廉。這種服務很大程度上降低了電信詐騙犯罪的門檻。
對于基礎電信運營商來說，保護公民的財產(chǎn)安全不僅是它的法律責任，也是它的社會義務。然而，在現(xiàn)實情況下，法制的不健全，管理的不規(guī)范致和最高人民檢察院的司法解釋，仍然無法追究電信部門的刑事責任，也就更無法從電信部門上制止和減少電信詐騙犯罪。
按照銀行的規(guī)章制度，銀行卡必須在銀行柜臺辦理，而且必須實名辦理。然而，江蘇省公安廳近幾年組織偵辦多起電信詐騙專案中，共查明電信詐騙涉案銀行卡2萬余張，涉及國內(nèi)各大銀行，開戶地遍及全國各地，但是沒有一張涉案銀行卡是犯罪嫌疑人實名辦理的。同時，各大銀行為了開展業(yè)務，網(wǎng)銀或手機銀行沒有明確的限額限次和境外分解資金限制。這讓犯罪行為人能夠短時間內(nèi)將騙取的贓款快速分解、層層轉(zhuǎn)賬，最后從atm機提走現(xiàn)金。令公安機關(guān)來不及凍結(jié)賬戶資金，造成難以挽回的損失。對此，銀行應該為這種不負責任的行為承擔相應的法律責任。
總體來講，銀行在防范金融類詐騙上具有人才和技術(shù)的優(yōu)勢，而且處于攔截電信詐騙犯罪的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電信詐騙犯罪的最后一個流程。因此，銀行應當充分地表現(xiàn)出“為客戶服務，為社會服務”的行業(yè)理念，切實踐行自己的社會義務，建立統(tǒng)一、規(guī)范的轉(zhuǎn)帳支付風險提示制度。同時，除公安機關(guān)配合銀行等金融機構(gòu)核查儲戶真實身份而有限開放證居民身份證號及姓名查詢的部分系統(tǒng)功能外，銀行在補充、完善儲戶個人身份資料時還應該為賬戶辦理者現(xiàn)場采集肖像信息，備份留作底檔。而將帳戶轉(zhuǎn)借給他人進行詐騙犯罪的，帳戶本人也要負連帶責任。
江蘇省公安廳統(tǒng)計顯示，20xx年2月至11月間，江蘇全省銀行員工成功防范電信詐騙案件1700余起，避免人民群眾的財產(chǎn)損失8400余萬元。江蘇省公安廳通過對銀行柜員、保安、大堂經(jīng)理等一線員工集中開展防范詐騙犯罪專題培訓，推廣“三問二看一核對”防范電信詐騙犯罪的標準化流程和大額轉(zhuǎn)賬匯款簽署安全告知單制度，落實銀行員工提醒義務。在有些地區(qū)，地方公安局和銀行監(jiān)管機構(gòu)已經(jīng)組織各派出所與銀行網(wǎng)點簽訂案件聯(lián)動防范協(xié)議書，對防范電信詐騙犯罪表現(xiàn)優(yōu)秀的同志予以雙重獎勵，頒發(fā)證書與獎金。
公安、司法機關(guān)以及社會力量間的聯(lián)動
江蘇省某市的檢察官講到：截止到目前，公安機關(guān)破獲的多起電信詐騙犯罪案中，不少案件在移送檢察院批捕起訴時，往往由于證據(jù)不足無法立案。電信詐騙犯罪的大部分證據(jù)是電子證據(jù)，很容易被銷毀于無形。這是基于公安機關(guān)以往辦理電信詐騙的案件中吸取的經(jīng)驗。一方面，因為電子證據(jù)恢復難度大，公安司法機關(guān)很難獨立完成，只有與具有專業(yè)能力的社會力量合作才能完成其恢復。另一方面，被害人的錢款都是被通過短信或者電話的方式騙走的，他們與犯罪嫌疑人從來沒有過見面，更無法上指認對方。這不僅增加了公安機關(guān)偵查線索的難度，還在一定程度上阻礙了司法機關(guān)的審判。所以就需要公安機關(guān)和司法機關(guān)進一步加強合作。
首先，公安機關(guān)應發(fā)揮“金盾二期工程”信息化建設的優(yōu)勢力量，在isp級別監(jiān)控體系建立的基礎上，組建公安情報隊伍。對isp運營商上的數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計分析，以實現(xiàn)電信詐騙犯罪的信息共享和及時有效的控制。同時，與銀行、電信企業(yè)建立起一個長效的快速反應機制，防止電信詐騙犯罪中涉案資金被瓦解、通過這些社會力量的支持來掌握偵查的主動權(quán)。
其次，很多電信詐騙犯罪案涉及到民事權(quán)益。如果電信詐騙犯罪案完全要求公安機關(guān)進行解決，會導致警務資源分配不均;如果民事權(quán)益調(diào)解不當，人民群眾的個人權(quán)利就受到侵犯。所以，筆者認為：在這種現(xiàn)實情況下，公安機關(guān)和司法機關(guān)應整合資源，聯(lián)動處理和防控電信詐騙犯罪具有現(xiàn)實意義。
在電信詐騙犯罪的防控處理上，公安機關(guān)和司法機關(guān)之間要構(gòu)成一個完整的證據(jù)鏈條，在查清法律事實的基礎上，具體情況具體分析。并且無論刑事訴訟還是民事訴訟，都進行合理安排，保護受害者的合法權(quán)利。另一方面，公安機關(guān)和司法機關(guān)在信息技術(shù)水平上還是比較薄弱的，一旦電子證據(jù)被毀壞，公安機關(guān)和司法機關(guān)就往往沒有辦法獨立解決。而這種情況下，就需要同社會上具有數(shù)據(jù)恢復能力的專家或者硬盤鑒定公司來進行處理。公安機關(guān)和司法機關(guān)可以通過這些社會力量的介入來重新掌握電信詐騙犯罪的證據(jù)，以進行進一步的偵查或?qū)徟小?/p>
最后，多方聯(lián)動處理的問題并不是抓捕犯罪嫌疑人的數(shù)量，而是對犯罪團伙施加的影響。將視角延伸到打擊之外，才是整個防控模式的主要目的。
公安機關(guān)領(lǐng)導，多方組織社會宣傳教育
公安機關(guān)在總結(jié)打擊電信詐騙犯罪的經(jīng)驗基礎上，應該及時將典型的犯罪案例向轄區(qū)內(nèi)的人民群眾進行網(wǎng)絡或傳單式的宣傳。比如平安江蘇微博;南京市白下區(qū)公安分局的小警故事多和憤怒湯姆貓;常熟市公安局拍攝的防范電信詐騙微電影等多種多樣的宣傳教育活動，在一定范圍內(nèi)收到了較好的社會防范效果，并在一定程度上降低了此類犯罪的發(fā)案率。然而，這種成效往往持續(xù)的時間不長。筆者認為，公安機關(guān)面向社會進行案例解釋雖然具有一定權(quán)威性，但其教育面卻是有限的。在整個社會的電信詐騙犯罪的宣傳教育中，公安機關(guān)和法制宣傳部門要具有領(lǐng)導性而不是主導性。具有主導性的應該是廣大的人民群眾和與人民群眾切身接觸的社會力量。兩者相輔相成，共同宣傳防范電信詐騙犯罪的相關(guān)方法。
居民委員會、村民委員會、生活小區(qū)的物業(yè)管理部門是人民群眾日常生活中經(jīng)常接觸到的行政單位。這些部門應該在公安機關(guān)和司法機關(guān)的領(lǐng)導和指揮下，根據(jù)公安機關(guān)分析出的電信詐騙犯罪的最新趨勢，不定期組織有關(guān)防范電信詐騙的宣傳教育活動和法制教育活動。調(diào)查顯示，基層工作者的宣傳工作的服務對象存在著很大盲區(qū)。比如新經(jīng)濟組織中的個體和私營企業(yè)的從業(yè)人員，離退休、下崗失業(yè)的城市社區(qū)居民人員，流動人口中的進城務工、經(jīng)商人員等。這些對象往往文化水平薄弱，缺乏一定的社會經(jīng)驗，是電信詐騙犯罪的主要受害者。所以，在宣傳防范電信詐騙犯罪教育面時，注意要加大宣傳力度以覆蓋更廣闊的范圍。
大學的社會志愿者作為一支強勁的社會力量對防范電信詐騙的宣傳來說是必不可少的。尤其江蘇省教育十分發(fā)達，省內(nèi)高校眾多。各高校組織志愿者面向社會進行防范電信詐騙犯罪的宣傳教育，不僅會進一步擴大宣傳教育的社會受益面，還將會對電信詐騙犯罪行為人施加一定的壓力。同時，被犯罪行為人冒名的地方財政部門、稅務部門、車輛管理部門以及地方公安司法機關(guān)等，應該積極主動向人民群眾公開其辦事的正規(guī)流程，并普及相應的法律知識，以減少人民群眾偏聽偏信盲從的行為。
電信調(diào)研報告篇十二
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，利用電話、網(wǎng)絡進行詐騙犯罪的案件也逐年增多，筆者以所在的基層院b所辦電信網(wǎng)絡詐騙案件為樣本，通過大量的調(diào)查分析，為有效防范這類型案件的發(fā)生提供有益的幫助。
20__年以來，筆者所在b檢察院共受理審查起訴電信網(wǎng)絡詐騙犯罪案件8件61人，涉案金額10萬以上2件8人，100萬元以上2件44人，“涉臺”3件48人，電信詐騙7件57人，網(wǎng)絡詐騙1件4人，其涉案人數(shù)眾多、數(shù)額巨大、影響廣、危害大，可謂令人發(fā)紫，值得深思。
一、主要特點：
一是涉案人員以年齡低、學歷低的偏遠山區(qū)女性居多?！?0后”“90后”是此類犯罪的主力軍，其中，“80后”43人，占70.49%;“90后”12人，占19.67%;初中以下文化49人，占80.33%;來自福建尤溪、泰寧、平和等偏遠地區(qū)有22人，占36.07%;來自省外有17人，27.87%。其中，女性有48人，占涉案總?cè)藬?shù)的78.69%，占全部侵財犯罪案件的78.69%，占全部女性犯罪案件的24.74%。
二是團伙多次犯罪現(xiàn)象突出。受理的8件電信網(wǎng)絡詐騙案均為團伙作案，通過拔打電話、qq聊天等進行詐騙次數(shù)更是不計其數(shù)，據(jù)嫌疑人交代，每人每天拔打詐騙電話和聊天對象均在200個以上。
三是詐騙對象更加明確。以老人、農(nóng)民、中國臺灣男性等特定人群為主，利用農(nóng)民群眾對各項惠農(nóng)惠民政策不甚了解的情況，發(fā)布返還社保補貼等虛假信息，向農(nóng)民實施詐騙，此類案件涉案4人，占6.56%;利用和臺灣同胞語言、風俗習慣相同的優(yōu)勢，選擇中國臺灣男性作為詐騙對象，此類案件涉案48人，占78.69%。
四是犯罪手段日益“高明”。出現(xiàn)“崗前培訓”和“在職教育”現(xiàn)象，此類案件有2件44人，占72.13%。犯罪手段從簡單的提供“六合彩”、外圍七星彩票號碼等虛假信息要求支付報酬，到冒充郵局、社保、財政和海關(guān)等工作人員告知快遞包裹內(nèi)藏有毒品或虛構(gòu)補貼“社?！币笾Ц侗ＷC金，進行多角度、全方位詐騙;從手機、電話直接進行詐騙到通過網(wǎng)絡電話、qq、“奇摩即時通”等載體先談感情交朋友，后詐騙要錢。去年來，“六合彩”、七星彩票等信息詐騙有5件13人，開設服裝買賣、批發(fā)網(wǎng)站實施詐騙有1件4人;假冒推銷網(wǎng)絡游戲?qū)嵤┰p騙有1件32人;以結(jié)交男女朋友實施詐騙有2件14人。
二、發(fā)案成因：
一是“就業(yè)難”背景下，就業(yè)廣告缺乏監(jiān)管。農(nóng)民工進城“就業(yè)難”，生計無著落，誘使個別人妄想行走捷徑。如詐騙分子漳州市李某麗因離異后家庭困難，又找不到工作;泉州市安溪縣人鄭某鳳進城后一個月生活仍沒著落。就業(yè)廣告迎合社會需求，但缺乏監(jiān)管，容易被不法分子所利用。如張某等人詐騙團伙案，自20__年7月以來連續(xù)通過“58同城網(wǎng)”、“廈門人才網(wǎng)”、“趕集網(wǎng)”等網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，不斷補給團伙成員，截止20__年5月16日案發(fā)時當場查獲涉案人員34人。
二是預謀策劃下，“謊言鏈”較難識破。事先編制如當?shù)仫L土人情等培訓教材，定期組織骨干授課，找問題、授經(jīng)驗、談體會，完善作案方法和手段。同時，進行周密分工，環(huán)環(huán)相扣，組成“謊言鏈”，讓受害人心中確信后，再進行多次行騙。如黃某鳴等人詐騙團伙案，其選擇中國臺灣男性為詐騙對象，制定“引起注意、彼此了解、建立友情、暗示好感、筑夢、轉(zhuǎn)關(guān)系、鋪路或收錢”七項作業(yè)流程，收集有關(guān)中國臺灣常識和騙人“話術(shù)”進行培訓，教唆“電話秘書”通過網(wǎng)絡電話，冒充中國臺灣女子聊天談感情，后由中國臺灣“侯老板”接手派中國臺灣當?shù)嘏优c被騙上鉤的男性接觸，甚至不惜以發(fā)生性關(guān)系或者給予少量錢財為代價，不擇手段進行詐騙。20__年1月至5月16日間，該詐騙團伙共騙取中國臺灣男性620多萬臺幣，折合人民幣130多萬元。
三是公司化運營下，犯罪更加猖獗。以公司名義招攬成員，從業(yè)人員有面試、有培訓、有底薪、有社保、有福利、有獎懲機制等，用合法的幌子進行拉攏引誘人員參與并進行同化。如黃某鳴等人詐騙團伙辦理企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，建立業(yè)績獎懲激勵機制，定期發(fā)放薪酬和獎金，以“港、澳游”、“ 新、馬、泰游”等為誘耳，成員間你追我趕，“業(yè)績”不斷攀升。又如張某等人詐騙團伙案，對“經(jīng)驗豐富”的2名“新人”委于“主任”重任，可對組員的“業(yè)績”進行抽成，月收入在1萬元以上，激化了犯罪的參與熱情，據(jù)統(tǒng)計該團伙中90%的成員有“從業(yè)經(jīng)驗”。
四是科技現(xiàn)代化下，網(wǎng)絡監(jiān)管不到位。電信網(wǎng)絡詐騙的最大特點是利用網(wǎng)絡科技，設置拔出的電話號碼，虛構(gòu)身份，全面撒網(wǎng)，頻繁向外拔號“釣魚”。電信、網(wǎng)絡監(jiān)管部門沒能及時發(fā)現(xiàn)異常，使電信網(wǎng)絡詐騙有機可乘。如8件61人的電信網(wǎng)絡詐騙案中，人均拔出電話或qq聊天對象均在200人以上，且對象均為不特定，甚至所拔的電話呈整個號碼段，騷擾、詐騙特征較為明顯。
五是跨域團伙作案下，司法協(xié)作機制匱乏。20__年以來，受理詐騙團伙案多為“涉臺”詐騙，由于司法協(xié)作機制繁瑣，要履行層報公安部審批、經(jīng)外交部到“海協(xié)會”轉(zhuǎn)“?；鶗痹賹舆f中國臺灣基層司法機構(gòu)，調(diào)查取證后按原流程反饋，協(xié)作時間長、且嚴重滯后于訴訟期間，且參與大都是不參與辦案的上級部門或單位領(lǐng)導，證據(jù)上容易出現(xiàn)瑕疵且難以補正。如言辭證據(jù)意思表示不達;書證沒有注明出處、沒有取證人簽名、沒有蓋章等;溝通渠道不暢通，當事人權(quán)利義務不能及時告知等。此外，“涉臺”詐騙團伙犯罪的部分成員在中國臺灣，由于司法協(xié)作機制繁瑣，容易貽誤戰(zhàn)機，不能形成打擊合力，很難將詐騙團伙一網(wǎng)打盡。
六是改革不斷深化下，法制宣傳仍不到位。隨著改革開放不斷深入，拜金主義思潮涌流，不法分子不折手段實施詐騙，并滲透到社會各個角落，群眾被詐騙的危險性不斷加大。而目前預防詐騙的宣傳活動仍不深入、不切實際，宣傳方式停留在理論的多結(jié)合實際的少、表面的多深層次的少，導致宣傳如過目煙云，看得快忘得也快，沒能讓群眾真正領(lǐng)悟詐騙的本質(zhì)特性，更不用說筑牢預防詐騙的心理防線。如張某等詐騙團伙案，由于詐騙分子在大陸冒充中國臺灣女子，其以談感情交男女朋友的方式對中國臺灣男性進行詐騙，當中國臺灣男性提出見面時，就找各種理由推拖，這種騙局頭腦稍清醒的人就能馬上識破，而詐騙分子卻屢屢得手，可見受害人的防騙意識淡薄到無法比喻的程度。
三、防范對策
一要多部門通力協(xié)作，將犯罪消滅在蔭芽狀態(tài)。在當?shù)攸h委政府統(tǒng)一領(lǐng)導下，政法機關(guān)、行政執(zhí)法部門、相關(guān)監(jiān)督管理職能部門之間建立起長期的、行之有效的協(xié)作機制，合理分工、相互配合、信息共享、達成共識、形成打擊合力，提高打擊效率，形成從根本上遏制電信網(wǎng)絡詐騙犯罪的猖獗勢頭;公安、電信、網(wǎng)絡等監(jiān)督部門加大巡查力度，及時發(fā)現(xiàn)電信網(wǎng)絡詐騙的不法苗頭、傾向，及時采取警告、限制和介入等手段，嚴防現(xiàn)代科技網(wǎng)絡被不法利用，營造健康電信網(wǎng)絡環(huán)境。
二要加大打擊力度，威懾不法分子。公檢法部門要加大對電信網(wǎng)絡詐騙案件的查處、打擊力度，尤其要加強對重特大案的查處，力爭在短期內(nèi)偵破一批案件，查辦一批犯罪嫌疑人，挽回一批損失，教育一批群眾，有效遏制電信網(wǎng)絡詐騙不斷蔓延的勢頭。
三要拓寬就業(yè)渠道，規(guī)范就業(yè)廣告。政府及社會各界齊心協(xié)力，促進經(jīng)濟發(fā)展的同時，多創(chuàng)造就業(yè)崗位，并照顧低學歷、無一技之長的人員，特別是進城農(nóng)民工的就業(yè)問題;建立和完善就業(yè)保障體系，讓無業(yè)人員、下崗工人生活有保障，并能盡快學到本領(lǐng)，重新就業(yè)。加強對廣告業(yè)的監(jiān)管，嚴格行業(yè)準入和從業(yè)規(guī)范，對違法違規(guī)刊登不法廣告，特別是就業(yè)廣告的，嚴懲不怠;加強對從業(yè)人員的職業(yè)道德教育，提高其維護社會穩(wěn)定、促進社會健康可持續(xù)發(fā)展的責任感，不為牟利而失底線，不讓犯罪分子有機可乘。
四要深入宣傳，提高群眾防范意識。有關(guān)部門要通過報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、廣播等媒體開展多層面、多角度宣傳。要組織專業(yè)人員深入社區(qū)、市場、公園等中老年人聚集場所現(xiàn)場宣傳，用具體案例教育群眾，提醒廣大群眾，特別是中老年群眾、農(nóng)民和學生提高防范意識，不接陌生人電話、不信渠道不明的短信、不抱不切合實際的幻想。通過宣傳，提高廣大群眾的法制、風險和預防意識，使他們自覺抵制電信網(wǎng)絡詐騙，支持并協(xié)助司法機關(guān)依法查處電信網(wǎng)絡詐騙案件。
五是重心前移，建立處置電信網(wǎng)絡詐騙長效機制。要堅持一手抓宣傳教育，一手抓案件處置，把工作重點前移在“防”上。逐步建立起上下聯(lián)動的宣傳教育體系、齊抓共管的監(jiān)測預警體系、準確有效的性質(zhì)認定體系、妥善有力的處置善后體系和及時靈敏的信息匯總報告體系。同時，進一步完善防范和處置電信網(wǎng)絡詐騙的相關(guān)法律法規(guī)。
電信調(diào)研報告篇十三
1、大多數(shù)員工的關(guān)注點是企業(yè)和轉(zhuǎn)型
2、對轉(zhuǎn)型的預期有喜有憂
3、對待轉(zhuǎn)型的態(tài)度總體積極向上
4、員工希望企業(yè)為自身提升素質(zhì)創(chuàng)造條件
5、普遍感覺工作壓力大
6、員工思想觀念日益多元化。首先是獲取信息的渠道多元化；其次是對先進典型的看法多元化；第三是處理問題方式多元化。
基層員工思想上之所以呈現(xiàn)以上特點，主要有以下原因：
1、地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展水平的影響。電信行業(yè)的工資水平相對于其他行業(yè)有較大的競爭優(yōu)勢。
2、經(jīng)歷了多次改革，員工心理承受能力和應對能力已趨于成熟。
3、年輕員工為主的特點，使得青年人更希望企業(yè)為自身素質(zhì)提升、職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。
4、工作壓力來自于“外”、“內(nèi)”兩個方面?！巴狻薄娦判袠I(yè)買方市場的形成、激烈的市場競爭、移動分流的加?。弧皟?nèi)”——，尤其隨著企業(yè)內(nèi)部績效考核、末位淘汰的實施，均為員工帶來了思想上的壓力。
針對基層員工思想特點，作為基層企業(yè)，應著重從“培養(yǎng)”、“引導”、“激勵”三方面加強員工思想政治工作：
培養(yǎng)——關(guān)注員工成才需求。一方面，企業(yè)要主動圍繞轉(zhuǎn)型，開展一些新技術(shù)、新業(yè)務方面的培訓；另一方面，圍繞“創(chuàng)建學習型企業(yè)、爭做知識型員工”等活動，鼓勵員工樹立終身學習理念；其次，企業(yè)要為員工成長、成才搭建一個平臺。
引導——進一步將員工的思想、行為引導到與轉(zhuǎn)型同心、同步上來。
激勵——通過績效考核等手段，利用先進典型示范作用，對員工進行全方位的激勵。
一是繼續(xù)完善、創(chuàng)新績效考核機制，合理拉開收入差距，獎優(yōu)罰劣，鼓勵員工爭創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績；二是要注重塑造一批先進典型人物，利用典型示范作用，激勵其他員工愛崗敬業(yè)、崗位成才。三是要注重團隊的作用，努力創(chuàng)建和諧團隊。
正文
中國電信集團公司在20xx年工作會上明確提出實施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，企業(yè)將由傳統(tǒng)基礎網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)變。面對轉(zhuǎn)型，作為直接面向用戶服務、占企業(yè)人數(shù)比例最多的基層員工們在想什么？他們是如何看待轉(zhuǎn)型的？他們對轉(zhuǎn)型和企業(yè)有什么期望？針對這些問題，近期，我們在海府分公司范圍內(nèi)開展了一次員工思想動態(tài)調(diào)查活動。
海府分公司現(xiàn)有員工176人，是海南省電信有限公司下屬22個子公司當中業(yè)務收入規(guī)模最大、員工人數(shù)最多的子公司。全公司員工平均年齡33歲，其中45歲以上老員工8人，占4.5，35-44歲的60人，占34.1，34歲以下青年員工108人，占61.4。從文化結(jié)構(gòu)上來看，研究生學歷3人，占1.7，全日制大學本科學歷45人，占25.6，大專、中專學歷65人，占36.9，高中以下學歷63人，占35.8。海府分公司員工構(gòu)成中以近幾年分配的大中專畢業(yè)生以及建省前后入局的在企業(yè)工作十多年但無較高學歷的中青年員工為主要成份。
本次員工思想動態(tài)調(diào)查，采取訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式進行。訪談涉及基層前后端員工、老員工以及新入局的大學生等，訪談范圍不僅僅限于本公司，還包括省公司和其他分公司部分人員。問卷調(diào)查主要在海府分公司范圍內(nèi)進行，共發(fā)放問卷172份，回收有效問卷163份。問卷設計時重在了解員工對轉(zhuǎn)型的認識、態(tài)度、期望以及目前員工工作生活狀態(tài)等方面的信息，以客觀選擇題為主，輔之以主觀問答題，便于統(tǒng)計分析。在選項設計上，一般提供5－8個選項，盡量包含調(diào)查對象可能的各種想法，同時提供一項開放式選項以免圈定思維；在語言上力求客觀中立，不含褒貶感情色彩，或均從正面描述，以免誘導被調(diào)查者。問卷以不記名填寫的方式進行，便于打消員工思想顧慮，獲取真實有效信息。因此，此次調(diào)查，雖然面不太廣，人數(shù)不太多，但由于涵蓋基層各工種、各層次人員，且為員工真情實感之流露，也可窺一斑略知全貌。
總體上看，海府電信員工盡管近幾年來經(jīng)歷了重組上市等若干重大變革，目前又面臨著激烈的市場競爭和企業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，但從調(diào)查分析結(jié)果以及訪談過程來看，基層員工隊伍思想相對平穩(wěn)，面對轉(zhuǎn)型的心理承受能力較強；盡管大多數(shù)員工表示工作所帶來的壓力比較大，但是整體員工隊伍相對穩(wěn)定，面對企業(yè)轉(zhuǎn)型的不斷深入，絕大多數(shù)員工不是消極等待觀望，而是積極主動地去應對，他們想得更多的是如何干好本職工作，如何提高自身綜合素質(zhì)，絕大多數(shù)員工工作熱情較高，兢兢業(yè)業(yè)、踏實工作。從調(diào)查結(jié)果來看，基層員工思想主要呈如下特點：
1、大多數(shù)員工的關(guān)注點是企業(yè)和轉(zhuǎn)型
當問到“當前您最關(guān)心的問題是什么”時，32％的員工選擇了“企業(yè)轉(zhuǎn)型后的發(fā)展前景”，24％的員工選擇了“轉(zhuǎn)型在本分公司如何實施”，領(lǐng)先于其他選項，如“自己和家庭的收入”（21％）、自己的發(fā)展前途（23％）等等。在回答另一個問題“目前您最擔憂什么”時，這一點同樣得到印證，員工最擔憂的兩個問題是“企業(yè)效益下滑，發(fā)展前景不樂觀”（28％）、“企業(yè)領(lǐng)導者能否正確對待權(quán)力，為企業(yè)利益和員工利益辦事”（34％）。轉(zhuǎn)型時期員工最希望企業(yè)加強的工作依次是：提高員工收入、福利水平（28.22％）；抓好經(jīng)營服務工作，不斷提高經(jīng)濟效益（27.61％）；加強員工培訓，提高員工素質(zhì)和競爭力（20.25％）；創(chuàng)新企業(yè)管理機制，使企業(yè)更有生機和活力（18.40％）；開展競爭上崗，能者上、平者讓、庸者下（5.52％）。超過70％的員工都選擇了能夠促進企業(yè)發(fā)展的工作，說明了員工對企業(yè)的熱愛和關(guān)心程度。
與收入、健康的個人“小”問題相比，員工更關(guān)心企業(yè)轉(zhuǎn)型、企業(yè)發(fā)展等“大”問題。表明員工已將自己的命運與企業(yè)的興衰聯(lián)系到一起，這有利于調(diào)動基層員工的積極性，是推進轉(zhuǎn)型、搞好企業(yè)的基礎。
2、對轉(zhuǎn)型的預期有喜有憂
企業(yè)轉(zhuǎn)型是集團公司深思熟慮的戰(zhàn)略決策，它將是一次影響深刻的變革，不管是對企業(yè)還是企業(yè)的每一位員工都將帶來巨大的沖擊。
轉(zhuǎn)型對企業(yè)的影響，46.01％的員工認為困難與機遇并存，41.1％的員工認為企業(yè)轉(zhuǎn)型將給企業(yè)發(fā)展帶來機遇，增加企業(yè)活力，只有3.68％的員工認為轉(zhuǎn)型對企業(yè)沒什么影響，換湯不換藥，4.29％的員工預計轉(zhuǎn)型會使企業(yè)經(jīng)營更加困難，另外有4.91％的員工表示無法判斷?？傮w來說基層員工對企業(yè)轉(zhuǎn)型是持謹慎樂觀態(tài)度的。
談到轉(zhuǎn)型對員工個人的影響時，22.09％的員工認為收入、福利待遇會發(fā)生較大變化，24.54％的員工擔心下崗的壓力更大了，22.09％的員工則預期轉(zhuǎn)型給自己帶來了大展身手和脫穎而出的機會，還有26.38％的員工認為轉(zhuǎn)型會增加工作量和競爭壓力從而影響同事關(guān)系（值得一提的是在選擇這個答案時，很大一部分員工在答案后寫明“并不會影響同事關(guān)系”），只有4.91％的員工認為沒多大影響。表現(xiàn)出員工對個人的預期也是有喜有憂的，但危機感及憂慮感略強一些。
3、對待轉(zhuǎn)型的態(tài)度總體積極向上
盡管轉(zhuǎn)型給員工個人帶來了強烈的沖擊和危機感，但面對這種沖擊和危機感，大多數(shù)員工態(tài)度積極，表現(xiàn)出良好的心態(tài)和較強的心理承受能力。面對沖擊有一半以上的員工選擇的應對措施是“努力干好本職工作，用能力和業(yè)績增強競爭力”（62.58％），28.83％的員工認為自己應該“抓緊時間學習，多掌握幾種技能、多拿證”；只有7.98％的員工選擇“做好領(lǐng)導及同事關(guān)系”，另外只有0.61％的員工選擇得過且過“走一步看一步，工作生活照舊”；而選擇“跳槽，換個單位”則為0％。表明員工經(jīng)歷了近幾年多次電信體制改革，對改革已有了較強的心理承受能力和適應能力，而且近幾年，企業(yè)努力提高經(jīng)濟效益和員工利益的各項舉動，已得到廣大員工的認可和信任，員工對企業(yè)的歸屬感、信賴感增強，以變應變、與時俱進，跟上企業(yè)前進的步伐已成為多數(shù)員工積極向上的選擇。
另外，96％以上的員工認為自己在企業(yè)的工作前景比較樂觀。
4、員工希望企業(yè)為自身提升素質(zhì)創(chuàng)造條件
對比員工對企業(yè)的熱愛，企業(yè)可以為他們做些什么呢？員工希望的是：多提供教育培訓機會（47.85％），增加個人收入（22.09％），讓自己從事最喜歡、最有優(yōu)勢的工作（16.65％），幫助解決實際困難（13.50％）。
員工希望企業(yè)提供更多的培訓機會，那么都希望公司牽頭開展哪方面的培訓呢？員工們希望的是：電信新業(yè)務、新技術(shù)（41.18％），計算機基礎知識（26.74％），經(jīng)濟法律知識（10.70％），英語（9.63％），服務禮儀、社交禮儀（8.02％），文化基礎知識（3.74％）。
從中可以看出員工雖然希望提高個人收入，但已遠遠不滿足于此，更多的是希望企業(yè)能給予更多的培訓機會以提升自己的人力資本價值；既需要實際利益，也注重精神愉悅，關(guān)注自身價值的體現(xiàn)。
5、普遍感覺工作壓力大
這些工作量都會給自己帶來什么樣的精神負擔和思想壓力呢？23.93％的員工表示非常大、有時覺得難以承受，52.76％的員工認為比較大，22.09％的員工覺得一般、還可以，只有1.23％的員工沒感覺什么壓力。
員工普遍感覺壓力較大，說明企業(yè)經(jīng)營壓力已得到有效的傳遞，也說明過去計劃經(jīng)濟條件下無憂無慮、旱澇保收的時代已一去不復返了。有壓力才有動力，保持適度的壓力是提高企業(yè)工作效率和競爭力的重要條件，但壓力應保持在什么水平？對工作起促進作用，還是阻礙作用？值得管理者思考。
6、員工思想觀念日益多元化
首先是獲取信息的渠道多元化。獲取電信系統(tǒng)信息的途徑以接觸頻率多少排序，依次是互聯(lián)網(wǎng)（34.98％），各種會議（21.67％），《海南電信報》（13.79％），同事間口口相傳（10.84％），電視廣播等媒體（9.85％），其他（8.87％）?；ヂ?lián)網(wǎng)作為新興媒體越來越被員工所接受，這也體現(xiàn)了電信員工適應時代發(fā)展的能力。
其次是對先進典型的看法多元化。一方面，37.89％的被調(diào)查者贊同“他們確實符合先進典型的要求，他們的事跡可以激發(fā)員工奮發(fā)向上”，還有15.53％的員工指出先進典型沒有被上級發(fā)現(xiàn)；另一方面，又有人認為“推出的這些典型個別方面做的不錯，但整體還不夠先進的標準”（30.43％），或“其實大家都差不多，不存在特別突出的先進”（16.15％），表明員工認識上存在一定的分歧。
第三是處理問題方式多元化。當問及“如果您有困難或遇到一時想不通的問題，您會如何處理”時，被調(diào)查者愿意采取的依次是：尋求同事幫忙（34.86％），向自己的領(lǐng)導反映，尋求幫助（25.14％），與親友商量辦法（23.43％），壓在心底自己承擔（12.57％），發(fā)牢騷（4.00％）。
基層員工思想上之所以呈現(xiàn)以上特點，主要有以下原因：
1、地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展水平的影響。盡管近幾年來海南的gdp增長率都保持在10％左右，但整體上海南還屬于后發(fā)展地區(qū)，社會經(jīng)濟發(fā)展水平較低。海南勞動力市場受地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平的影響，整體工資標準也不高。在這種形勢下，電信行業(yè)的工資水平相對于其他行業(yè)有較大的競爭優(yōu)勢。在訪談中，有超過一半的被訪談者特別是工作十多年的老員工坦言，假如自己離開電信公司很難再找到同樣工資水平的工作。同時，企業(yè)近幾年注重以人為本，不斷提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益，使企業(yè)在社會有較高的知名度和地位，能夠在中國電信工作，大家普遍感覺很光榮、自豪。這種心態(tài)使得員工對企業(yè)有高度的信任感和依賴感，將自己個人的命運與企業(yè)的命運已牢牢聯(lián)系在一起，同時對企業(yè)推出的任何改革動態(tài)都表現(xiàn)出高度關(guān)注，對企業(yè)寄予了厚望。
2、經(jīng)歷了多次改革，員工心理承受能力和應對能力已趨于成熟。前面我們已介紹過，海府分公司員工主要由近幾年入局的大中專畢業(yè)生和建省前后入局、工作十年以上的員工為主，對于工作十年以上的員工來說，從郵電分營、尋呼剝離、移動分營、政企分開，到重組上市，已經(jīng)歷了若干次改革，歷次改革并沒有造成員工隊伍的不穩(wěn)定，反而給努力工作、奮發(fā)向上的員工提供了機會，因為走過看過，所以得出在轉(zhuǎn)型面前“唯有努力干好本職工作，用能力和業(yè)績增強競爭力才是正確出路”的結(jié)論。對近幾年新入局的大中專畢業(yè)生來說，目前正處于職業(yè)發(fā)展的上升期，轉(zhuǎn)型無疑給他們提供了難得的機遇，因此也是磨刀霍霍，準備大展身手。基于這些情況，所以在對待轉(zhuǎn)型的態(tài)度方面，均表現(xiàn)出較積極。這種積極成熟心態(tài)是轉(zhuǎn)型成功的必要保證，是推動企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力，應當積極加以鼓勵和引導。
3、年輕員工為主的特點，使得青年人更希望企業(yè)為自身素質(zhì)提升、職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。海府分公司34歲以下青年員工占到60以上，是一個充滿青春、充滿活力的集體。按美國心理學家馬斯洛的“需求理論”：人類的需要按由低到高依次分為生理、安全、社交、受尊重、自我實現(xiàn)的需要。低層次的需要基本得到滿足以后，高層次的需要會取代它成為推動行為的主要動因。對基層青年員工來說，購房購車固然重要，但受人尊重、有更大的發(fā)展、實現(xiàn)人生價值等更為重要，而且個人職業(yè)發(fā)展也是滿足物質(zhì)需要的前提和保證。因此他們更希望企業(yè)能夠加大培訓力度，跟上電信新技術(shù)、新業(yè)務的步伐，為提升自身素質(zhì)和競爭力創(chuàng)造條件。另外，當今青年人在價值取向上更多表現(xiàn)出“多元化”的特點，他們重精神，也重物質(zhì)，重自我，也重團隊，重眼前，也重發(fā)展，因此，企業(yè)在如何調(diào)動員工積極性方面，就要跟上這一特點，有針對性地開展引導和激勵。
4、工作壓力來自于“外”、“內(nèi)”兩個方面?！巴狻薄娦判袠I(yè)買方市場的形成、激烈的市場競爭、移動分流的加劇，直接導致了電信員工工作壓力的成倍增大。尤其對身處市場一線的基層員工來說，由于經(jīng)營指標的層層下達，每個人身上都承擔了相應的收入指標和營銷指標，此市場已非彼市場，此用戶已非彼用戶，工作強度和難度日益加大。經(jīng)歷過電信輝煌時期的老員工更是感觸良深，在訪談中相當多的員工都表示，現(xiàn)在不管是前端還是后端，不管是面對外部客戶還是內(nèi)部客戶，他們都承受著相當大的工作壓力，快樂工作暫時“與我無緣”?！皟?nèi)”——近幾年企業(yè)內(nèi)部接踵而來的各項改革以及精確化管理和嚴格的內(nèi)控制度的推行等，尤其隨著企業(yè)內(nèi)部績效考核、末位淘汰的實施，員工在緊張忙碌的工作之余，還必須不斷加強學習提高自身素質(zhì)，均為員工帶來了思想上的壓力。另外，近幾年來公司招聘了不少應屆大學畢業(yè)生，這些大學生猶如新下水的鯰魚，一進入公司立馬在周圍引起了“鯰魚效應”，既給公司帶來了一股新鮮的空氣，同時也給老員工帶來了沖擊。
針對基層員工思想特點，為確保轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略在基層能夠順利實施，作為基層企業(yè)，應著重從“培養(yǎng)”、“引導”、“激勵”三方面加強員工思想政治工作：
培養(yǎng)——關(guān)注員工成才需求，努力培養(yǎng)一支適應轉(zhuǎn)型的員工隊伍。
人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，轉(zhuǎn)型能否成功，人力資源轉(zhuǎn)型是根本保障。一方面，企業(yè)要主動圍繞轉(zhuǎn)型，開展一些新技術(shù)、新業(yè)務方面的培訓，尤其是轉(zhuǎn)型急需的營銷策劃、ict業(yè)務、it知識等方面的培訓，努力提高員工綜合信息服務提供方面的素質(zhì)，有可能的話，也可以組織基層員工出省考察，以開闊眼界；另一方面，圍繞“創(chuàng)建學習型企業(yè)、爭做知識型員工”等活動，鼓勵員工樹立終身學習理念；其次，企業(yè)要為員工成長、成才搭建一個平臺，要為青年員工脫穎而出創(chuàng)造條件，如開展積極向上的勞動競賽、建立“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的競爭上崗機制，在內(nèi)部營造“想干事、能干事、干成事”的良好氛圍等。
引導——進一步將員工的思想、行為引導到與轉(zhuǎn)型同心、同步上來。
此次調(diào)查中員工對于轉(zhuǎn)型表現(xiàn)出的積極成熟的心態(tài)讓我們感到較欣慰。我們?nèi)詰ㄟ^正面的宣傳，加大員工對轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的認知度和參與度，進一步將員工思想觀念、價值觀、行為準則統(tǒng)一到轉(zhuǎn)型的軌道上來，讓員工思想成為轉(zhuǎn)型的推動力。另一方面，對于基層員工壓力較大的問題，要建立有效的疏導機制。盡管壓力有一定的積極作用，但是當壓力強度達到某一個臨界值的時候，它就會削弱員工的工作效率，因此如何為員工減壓，或如何合理地為員工設置壓力，現(xiàn)在已引起基層管理者的重視。目前出臺的年休假實施方案、組織先進員工旅游、領(lǐng)導與員工溝通面對面、開展豐富多彩的文體生活等都是不錯的給員工減壓的好手段?？傊ㄟ^變壓力為動力，增強基層員工對轉(zhuǎn)型的信心、對企業(yè)的信心、對自己的信心。
激勵——通過績效考核等手段，利用先進典型示范作用，對員工進行全方位的激勵。
2、是要注重塑造一批先進典型人物，利用典型示范作用，激勵其他員工愛崗敬業(yè)、崗位成才。
3、是要注重團隊的作用，努力創(chuàng)建和諧團隊。管理學中經(jīng)常會提到“木桶原理”、“短板原理”，的確，只有倡導團隊合作、有效溝通，才能達到團隊合力1 1＞2的效果。只有團隊和諧，團隊成員才能快樂工作、共同進步。
“培養(yǎng)”、“引導”、“激勵”，這三項工作如果做好了，就會象三駕馬車，強有力地拉動基層電信員工，向著集團公司為我們指明的轉(zhuǎn)型道路、向著創(chuàng)建和諧企業(yè)的目標共同前進！
電信調(diào)研報告篇十四
“機遇和挑戰(zhàn)并存”。__總經(jīng)理在7月21日的講話中明確指出了中國電信在獲得移動牌照之后所面臨的現(xiàn)狀：一方面，我們面臨諸多困難和嚴峻的挑戰(zhàn)。一是獲得移動牌照的時間較晚。二是c網(wǎng)面臨的困難比g網(wǎng)更多。三是面臨巨大的資金壓力。另一方面，我們也面臨難得的發(fā)展機遇和有利條件。一是我國移動市場持續(xù)增長，客戶需求多元化，特別是對綜合信息服務和一體化解決方案的需求，為拓展移動業(yè)務提供了市場空間。二是中國電信擁有知名品牌和龐大的客戶資源，對cdma產(chǎn)業(yè)鏈參與者有很強的吸引力，特別是近幾年持續(xù)推進企業(yè)轉(zhuǎn)型，積累了實力，形成了多產(chǎn)品融合的服務能力和渠道體系，為全業(yè)務經(jīng)營打下了堅實的基礎。三是cdma具有綠色環(huán)保、保密性強、數(shù)據(jù)接入速率快、頻譜利用率高等優(yōu)勢，為實施差異化經(jīng)營策略提供了有利條件。四是擁有難得的戰(zhàn)略機遇期。新一輪電信體制改革完全到位、國內(nèi)3g運營全面展開之前的這段時間，是公司發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期。充分利用這個關(guān)鍵的時間窗口，用現(xiàn)有資源帶動移動業(yè)務發(fā)展，最大限度地發(fā)揮c網(wǎng)優(yōu)勢，我們就能抓住商機，搶占市場。
作為電信公司基層管理者，我們要深刻理解和準確把握集團公司確定的移動業(yè)務發(fā)展策略，切實把思想和行動統(tǒng)一到集團公司的決策和部署上來。突出重點，統(tǒng)籌規(guī)劃，抓住關(guān)鍵，加強管理，精心準備，狠抓落實，通過新業(yè)務的學習，加強自身的業(yè)務知識水平，認真領(lǐng)會精神，做好電信員工的領(lǐng)頭兵，抓住機遇，發(fā)揮優(yōu)勢，迅速進入移動業(yè)務市場，打好全業(yè)務經(jīng)營的第一仗。
正直與誠信，是一個管理者所必須有的基本品德，偏離了這個航向，我們的工作將會走入自私，狹隘的死角，不僅是我們自身，甚至我們的企業(yè)也將走向背離社會的方向。那是我們每一個電信人所不愿意看到的。廖仁斌總經(jīng)理在在省公司機關(guān)和專業(yè)分公司管理者見面上的講話就是對我們每一個管理者提出的要求，誠信經(jīng)營 全業(yè)務發(fā)展堅守的底線。
從市場經(jīng)濟的發(fā)展歷史看，誠信無論在什么時候都是市場關(guān)系的先決條件，每一個成功的經(jīng)濟活動，都離不開誠信守約的支持，獲得了“誠信”認同感的企業(yè)，無論在順境還是在逆境中，都獲得了合作伙伴和廣大客戶的支持。我們能做到什么就承諾什么，不要說那些不能企及的空話，不要讓客戶覺得我們的承諾是一句空話，力所能及的，有據(jù)可查的，有錯就改的，站在客戶等同的關(guān)系上對客戶做實實在在的承諾，是建立我們企業(yè)誠信、領(lǐng)導誠信、員工誠信的社會認知度的先覺條件。
不是每一個客戶都會提出要檢測我們的交換機計費文秘站－您的專屬秘書！準不準的問題，也不是每一個客戶都要看我們的經(jīng)濟指標是不是如期完成，客戶關(guān)心的是他們與我們企業(yè)、員工所發(fā)生的“合同”（業(yè)務）是不是能按照我們“簽約”時的條款兌現(xiàn)了，障礙是不是在承諾的時間內(nèi)修復了，資費是不是在所說的優(yōu)惠范圍中“實惠”了，有問題反映上來后是不是及時解決了，我們在競爭中所說的優(yōu)勢是不是真的，那種純粹靠關(guān)系營銷的業(yè)務肯定不能代表我們的優(yōu)勢吧。在我們在困境中，弱勢中需要客戶的支持時，客戶支持我們了，我們能承諾客戶什么呢？我們的客戶在我們的關(guān)系營銷后，至少不能處于一個“吃虧”的處境。我選擇了電信的業(yè)務，結(jié)果是比我選擇其他運營商的業(yè)務在同樣的消費下要多出錢，那我選擇這個業(yè)務有什么意義？難道關(guān)系好就是用來吃虧的？至少要解決一個“對等”的問題。我認為，這是我們基層管理者所需要考慮的問題。
首先，我們的全業(yè)務運營在目前來說，基本上在我們這個地域還是處于領(lǐng)先的，我們要充分利用這個優(yōu)勢，為客戶實實在在的算總體通信費用的帳，用綜合信息業(yè)務來拓展我們市場。客戶在整體消費基本持平的基礎上，從幾家運營商合并到一家，還是可以接受的。至少解決了多處結(jié)賬的麻煩。還能獲得積分增加的好處。這對于有固話、寬帶、個人移動業(yè)務的家庭來說，是一個賣點。
其次，對于集團網(wǎng)的客戶來說，是各個運營商競爭的焦點，我們要擠進去，他們要鞏固住。從客戶角度來說，這是他們在競爭中獲得好處的一個良機，他們也會抓住這個機會來和我們幾家運營商進行左右搖擺以獲得最大利益。我們可以通過全業(yè)務來進行滲透，但不在移動業(yè)務上進行讓步是難得做到的，簡單的說，單位的固網(wǎng)、寬帶是單位消費，移動業(yè)務很大程度上是個人消費，我們捆綁起來進行營銷，在整體利益增加的前提下，移動業(yè)務要獲得原來的消費水平是辦不到的，客戶會以換號換終端的理由來進行拒絕，我們只能讓步，讓多少，怎么讓，是我們基層管理者需要認真斟酌的。一方面需要分化各個單位，多次協(xié)商；另一方面，也需要有足夠的空間來供我們進行談判；同時，也需要一定的現(xiàn)場決策權(quán)。
再次，對于個人客戶，單純的移動業(yè)務使用者，同樣是一個較大的空間，換機、換號的問題如何解決？通過家庭客戶來影響個人？很難！能通過家庭客戶影響的，已經(jīng)歸并到家庭客戶中了。我認為，在目前我們不能通過價格優(yōu)勢來影響市場的情況下，我們可以制定與其他運營商等同的價格，來進行相持，一口不能吃成一個胖子，我們不需要在政策上一步將客戶全部引導過來，那是不現(xiàn)實的。
行政策上的傾斜，發(fā)起主攻；在個人客戶層面，我們通過同等的價格政策，適當?shù)慕K端政策來鼓勵客戶換網(wǎng)，進行相持性的吸引。保持政策的延續(xù)性，進行平滑承接，用我們的優(yōu)勢產(chǎn)品來帶動移動業(yè)務，完成全業(yè)務市場的拓展與延伸。
誠信經(jīng)營，切忌好大喜功。要完成業(yè)務指標，要實實在在的發(fā)展業(yè)務，兩者之間存在指令性計劃與市場反應程度的矛盾。政策對路，計劃不過是一個小小的目標而已；政策不能為市場接受，計劃就是一個不可逾越的坎。我們在以前政策不對稱管制下，已經(jīng)讓計劃壓頭了幾年了，員工聽到計劃一般的表情就是苦笑。這樣的情況讓我們基層管理者很是汗顏，我們多次與員工一起進行業(yè)務拓展的討論，固定電話的流失程度讓我們瞠目結(jié)舌。其他運營商給我們的壓力越來越大，我們的移動業(yè)務姍姍來遲，終于讓我們看到了一點曙光。現(xiàn)在我們打的是一場攻堅戰(zhàn)，不能進行全面開花，還想取得全面勝利。我們的對手就是我們原來的同事，我們的優(yōu)勢和劣勢他們也分析的清清楚楚，如果我們還是原來的計劃一下，萬事皆成的想法，將很難在攻堅戰(zhàn)中取得勝利。我們只有在優(yōu)勢業(yè)務的帶動下，進行蠶食和瓦解攻略，一步一步的擴大我們的戰(zhàn)果，才能保證我們的全業(yè)務逐步被廣大客戶所接受。
電信調(diào)研報告篇十五
今年3月以來，江蘇各地電信積極開展了“寬帶捆綁電腦”業(yè)務的營銷活動，受到了該省廣大用戶的普遍關(guān)注，截止7月底活動結(jié)束在短短5個月的時間內(nèi)，江蘇泰州、徐州、蘇州、無錫、宿遷等地已有10余萬消費者通過安裝電信寬帶而同時成為清華同方電腦的用戶，獲得了理想的市場營銷效果。
此次“寬帶捆綁電腦”業(yè)務營銷活動，是經(jīng)江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬帶業(yè)務與清華同方電腦強強聯(lián)手而推出的?！半娦艑拵Ш颓迦A同方電腦捆綁業(yè)務促銷”其主打優(yōu)惠方式有兩種。一種是凡一次性付款3990元，一年內(nèi)享受1500小時寬帶上網(wǎng)時長，贈送清華同方超越2800t型電腦一臺；另一種是凡首付148元，2年內(nèi)每月付款198元，每月可享受150小時寬帶上網(wǎng)時長，贈送清華同方超越2800t型電腦一臺。此外，如客戶感覺電腦配置不合適，還有清華同方超翔g2200t等機型可供選擇，只需一次性補足相應差價即可。
活動開始后，江蘇各地電信充分利用其點多面廣、營銷渠道暢達的特點和優(yōu)勢，進行了大張旗鼓的業(yè)務宣傳和鋪天蓋地的促銷活動。泰州電信為擴大此次活動的影響，通過報紙、電視、戶外廣告、橫幅、“10000”群呼和小靈通短信等方式，營造出“寬帶電腦繽紛體驗”的濃濃氛圍，同時他們在城市中心、社區(qū)里弄設點，現(xiàn)場進行寬帶、電腦演示和受理?！把b寬帶、送電腦”、“每月198元、電腦寬帶搬回家”等口號家喻戶曉，越叫越響。一時間，泰州電信各營業(yè)窗口人頭攢動，前來辦理“寬帶電腦捆綁”業(yè)務的人絡繹不絕，負責寬帶安裝維護的技術(shù)人員加班加點，積極開展上門安裝服務。截止7月31日，泰州所轄四市二區(qū)就新增“寬帶捆綁電腦”用戶近20000戶，掀起了寬帶業(yè)務與電腦銷售同步發(fā)展的熱潮。為了把寬帶市場向農(nóng)村區(qū)域拓展，興化電信借助“寬帶捆綁電腦”業(yè)務的推出，制定了針對性的營銷方案。連日來，興化電信展開了一系列的業(yè)務宣傳推廣活動，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的社區(qū)經(jīng)理們分別深入到當?shù)毓S、學校、村民小組和農(nóng)民家里，發(fā)送寬帶業(yè)務宣傳資料，介紹互聯(lián)網(wǎng)知識和電腦寬帶上網(wǎng)應用功能，激發(fā)廣大鄉(xiāng)民們的寬帶業(yè)務需求。各支局電信營業(yè)點連續(xù)舉辦多場“繽紛體驗”寬帶演示會，邀請農(nóng)民用戶參加，絡知識。在6月20日的演示會上，興化市戴南鎮(zhèn)8位村民感受寬帶高速上網(wǎng)的魅力后，當場辦理了寬帶捆綁電腦業(yè)務。該分公司的大客戶經(jīng)理們還帶著電腦和寬帶上網(wǎng)等應用設備，來到集鎮(zhèn)重點客戶的門上，舉辦寬帶業(yè)務現(xiàn)場演示會。在演示中，他們著重介紹了電腦科普知識，電信寬帶業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)應用對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和文化生活的促進作用，與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和信息化結(jié)合的神奇魅力，獲得了良好的反響?；顒悠陂g，該市農(nóng)村發(fā)展寬帶捆綁電腦用戶突破了20xx部。寬帶電腦捆綁業(yè)務已成了江蘇廣大電信客戶“擋不住的誘惑”。
隨著互聯(lián)網(wǎng)絡逐漸成為人們生活、娛樂、工作的重要手段，電腦作為瀏覽網(wǎng)絡的終端，其穩(wěn)定性、軟硬件維修和升級服務等問題越來越受到用戶們的普遍關(guān)注。“寬帶捆綁電腦”業(yè)務作為電信整合營銷的一種“1+1”產(chǎn)品，越來越受到了廣大客戶的歡迎與青睞。電信“1+1”活動的成功，較充分地證實：it和通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，越來越多的產(chǎn)品、業(yè)務甚至企業(yè)的戰(zhàn)略都在趨向一種“整和思維”。企業(yè)不分大小，走上市場都不敢自吹可以單打獨斗。 隨著市場需求的變化，寬帶運營商和制造商的關(guān)系也更加密切。寬帶運營商和終端設備制造商合作推出這種寬帶和電腦捆綁銷售模式，可謂是寬帶銷售模式的一大創(chuàng)新。雖然這種促銷形式還存在一定的風險，但它對寬帶運營商擴大銷售規(guī)模有較誘人的效果。作為國內(nèi)著名電腦廠商之一的清華同方，以其性能優(yōu)良，質(zhì)量可靠的產(chǎn)品和完善的售后服務，與江蘇電信攜手，共同為消費者提供了品牌電腦、寬帶接入和增值服務的超值新選擇，對寬帶市場的推廣和普及會起到一定的促進作用。這種終端捆綁的銷售模式可以給企業(yè)帶來新的客戶，可以迅速擴大市場，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。同時也較大增加了電腦供應商的銷量，從而也增加了寬帶運營商的收益。這無疑是一種能實現(xiàn)“雙贏”的促銷策略和方法。
值得一提的是，寬帶與電腦捆綁后，由于所有捆綁電腦都是從廠家直接劃撥給電信部門，大大減少或取消了經(jīng)銷商從中賺取的差價；還由于電信運營商實現(xiàn)了寬帶的批量和較長固定上網(wǎng)時長的銷售，亦使其大幅讓利成為可能；于是兩者綜合則“1+1”與電信寬帶和同類電腦分開單獨購置相比，單件業(yè)務最大讓利可達到20xx多元，并可實行分期付款的方式。這對許多潛在用戶或低端用戶，“1+1”稱得上是“價廉物美”，為此，消費者是最直接的受益者。這種促銷方式對于消費者來說具有很大的吸引力，能給一些潛在的電腦消費者和潛在的寬帶消費者帶來實惠，使一些對電腦或?qū)拵в袧撛谛枨蟮目蛻籼崆跋M并受惠，同時也誘發(fā)了更多消費者這兩類消費的欲望，促使消費欲望提前變成消費行為，所以在短期內(nèi)即可促進用戶的快速增長。
長期以來， 沒有電腦，買不起電腦，是阻礙信息化進入家庭和單位的關(guān)鍵瓶頸?！?+1”的目的就是“為降低寬帶上網(wǎng)和電腦購買門檻，讓更多的家庭和單位用戶使用上寬帶”。此次營銷活動考慮到目標用戶的經(jīng)濟承受能力，江蘇電信還與清華同方一起創(chuàng)造性地推出了分期付款模式，使其具有了消費“體驗”的性質(zhì)，進一步挖掘了用戶的潛在購買力，從而促進了清華同方電腦的銷售，促進了江蘇電信寬帶、特別是adsl寬帶市場的迅猛拓展，使“寬帶捆綁電腦”業(yè)務漸入佳境而成為今后寬帶業(yè)務的發(fā)展趨勢。 正像今年初聯(lián)想電腦集團總裁楊元慶參加與中國電信集團在京舉行“強強合作”儀式，簽署“業(yè)務捆綁”協(xié)議時說的那樣：“寬帶網(wǎng)絡的普及必將為信息技術(shù)與通訊領(lǐng)域帶來空前繁榮的應用，而各領(lǐng)域間的資源共享與協(xié)同服務將是大勢所趨?！?/p>
“寬帶捆綁電腦”業(yè)務作為一種電信寬帶的整合產(chǎn)品，受到了廣大客戶的歡迎，并漸漸形成為用戶樂意購買與使用的業(yè)務發(fā)展趨勢。所以此項業(yè)務應該長期存在并待續(xù)銷售下去，但我們卻不無憂慮地看到，在一些地區(qū)的電信部門是將此項業(yè)務當作短期活動來搞的，是當作某階段的一項重要任務來完成的。更有甚者，在活動期內(nèi)，某些地區(qū)的電信企業(yè)只注重發(fā)展“寬帶捆綁電腦”業(yè)務，而忽略了其他的寬帶業(yè)務產(chǎn)品，并將“寬帶捆綁電腦”作為惟一的寬帶業(yè)務產(chǎn)品，加以推銷、統(tǒng)計和考核，而其他寬帶產(chǎn)品就不管不顧了，這顯然是不對的，大有“以偏概全”之嫌。7月初，興化電信組織營銷前端和農(nóng)村支局的員工，開展了一次全市性的寬帶電腦捆綁業(yè)務客戶調(diào)查活動。調(diào)查結(jié)果顯示，在將準備使用寬帶業(yè)務的客戶中約有36%的人樂意使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務，而約有64%的人則愿意使用其他方式的寬帶產(chǎn)品；在目前已使用寬帶業(yè)務的用戶中，已使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務的約占13.5%，其中農(nóng)村客戶的比例高于城區(qū)，占到了60%以上。因此，“寬帶捆綁電腦”目前尚不能說是寬帶業(yè)務的主流產(chǎn)品，但它以其一定的優(yōu)越性贏得了相應客戶群的歡迎，已占領(lǐng)了不小的寬帶市場，它絕對不是“曇花一現(xiàn)”的寬帶產(chǎn)品了。這也就是說“寬帶捆綁電腦”產(chǎn)品不應是階段性的“活動產(chǎn)品”，而應作為一種持久性的寬帶電信產(chǎn)品，可長期且正常地讓廣大用戶選擇、購買，使用。這就要求我們的電信運營商與相關(guān)的電腦供應商建立起長期的互動互利關(guān)系，長期合作，而不僅僅是簽定一紙階段性的合同開展短期活動就能行的。
“寬帶捆綁電腦”不應是“活動產(chǎn)品”，還應體現(xiàn)在它的售后服務上。因為此產(chǎn)品的售出最終是以電信部門與寬帶用戶對接成交的，電腦供應商隱在幕后，而電腦作為高科技產(chǎn)品，售后服務尤為重要。用戶若電腦發(fā)生故障需維修，則首先想到的是交付其電腦的電信部門，但電信部門因其技術(shù)力量走向及職責歸屬往往并不能承擔起電腦售后服務的責任。所以，這就要求我們在產(chǎn)品售出時即明確電腦售后服務的責任部門及其維護單位，以確保廣大產(chǎn)品用戶享受到向電腦供應商直接購置電腦所一樣的售后服務。泰州和興化電信針對本次活動的這一特點，不斷改進和完善寬帶和電腦安裝的售后服務，提供了申請、安裝和維護一站式的服務。他們均在本地選擇了具有維修能力的電腦經(jīng)銷代理商，簽定了電腦售后服務的協(xié)議，落實其報酬、責任及任務，以確保電腦售后服務的及時和到位。他們還在泰州熱線、興化信息港上對本次活動的促銷方案及具體措施進行視頻宣傳，開通了“寬帶bbs”論壇和“寬帶電腦捆綁”用戶調(diào)查網(wǎng)站，以互動直播的形式為寬帶用戶搭建一個交流的平臺，及時了解并解決用戶在上網(wǎng)過程和電腦使用中碰到的問題，方便“寬帶捆綁電腦”用戶之間進行個性化交流，激發(fā)網(wǎng)民們的參與熱情，以使這一產(chǎn)品的售后服務不以活動結(jié)束而終結(jié)。
8月中旬，為滿足廣大目標客戶群的相應需求，江蘇電信經(jīng)近半月的間歇再次開展了“寬帶捆綁電腦”的營銷活動，活動方興未艾，如火如荼。但我希望這不僅僅是一次短期的活動，而應將其作為寬帶業(yè)務一個持久性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品長期正常地經(jīng)營下去。
電信調(diào)研報告篇十六
今年月以來，江蘇各地電信積極開展了“寬帶捆綁電腦”業(yè)務的營銷活動，受到了該省廣大用戶的普遍關(guān)注，截止月底活動結(jié)束在短短個月的時間內(nèi)，江蘇泰州、徐州、蘇州、無錫、宿遷等地已有余萬消費者通過安裝電信寬帶而同時成為清華同方電腦的用戶，獲得了理想的市場營銷效果。
此次“寬帶捆綁電腦”業(yè)務營銷活動，是經(jīng)江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬帶業(yè)務與清華同方電腦強強聯(lián)手而推出的?！半娦艑拵Ш颓迦A同方電腦捆綁業(yè)務促銷”其主打優(yōu)惠方式有兩種。一種是凡一次性付款元，一年內(nèi)享受小時寬帶上網(wǎng)時長，贈送清華同方超越型電腦一臺；另一種是凡首付元，年內(nèi)每月付款元，每月可享受小時寬帶上網(wǎng)時長，贈送清華同方超越型電腦一臺。此外，如客戶感覺電腦配置不合適，還有清華同方超翔等機型可供選擇，只需一次性補足相應差價即可。
活動開始后，江蘇各地電信充分利用其點多面廣、營銷渠道暢達的特點和優(yōu)勢，進行了大張旗鼓的業(yè)務宣傳和鋪天蓋地的促銷活動。泰州電信為擴大此次活動的影響，通過報紙、電視、戶外廣告、橫幅、“”群呼和小靈通短信等方式，營造出“寬帶電腦繽紛體驗”的濃濃氛圍，同時他們在城市中心、社區(qū)里弄設點，現(xiàn)場進行寬帶、電腦演示和受理?！把b寬帶、送電腦”、“每月元、電腦寬帶搬回家”等口號家喻戶曉，越叫越響。一時間，泰州電信各營業(yè)窗口人頭攢動，前來辦理“寬帶電腦捆綁”業(yè)務的人絡繹不絕，負責寬帶安裝維護的技術(shù)人員加班加點，積極開展上門安裝服務。截止月日，泰州所轄四市二區(qū)就新增“寬帶捆綁電腦”用戶近戶，掀起了寬帶業(yè)務與電腦銷售同步發(fā)展的熱潮。為了把寬帶市場向農(nóng)村區(qū)域拓展，興化電信借助“寬帶捆綁電腦”業(yè)務的推出，制定了針對性的營銷方案。連日來，興化電信展開了一系列的業(yè)務宣傳推廣活動，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的社區(qū)經(jīng)理們分別深入到當?shù)毓S、學校、村民小組和農(nóng)民家里，發(fā)送寬帶業(yè)務宣傳資料，介紹互聯(lián)網(wǎng)知識和電腦寬帶上網(wǎng)應用功能，激發(fā)廣大鄉(xiāng)民們的寬帶業(yè)務需求。各支局電信營業(yè)點連續(xù)舉辦多場“繽紛體驗”寬帶演示會，邀請農(nóng)民用戶參加，學習網(wǎng)絡知識。在月日的演示會上，興化市戴南鎮(zhèn)位村民感受寬帶高速上網(wǎng)的魅力后，當場辦理了寬帶捆綁電腦業(yè)務。該分公司的大客戶經(jīng)理們還帶著電腦和寬帶上網(wǎng)等應用設備，來到集鎮(zhèn)重點客戶的門上，舉辦寬帶業(yè)務現(xiàn)場演示會。在演示中，他們著重介紹了電腦科普知識，電信寬帶業(yè)務和互聯(lián)網(wǎng)應用對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和文化生活的促進作用，與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和信息化結(jié)合的神奇魅力，獲得了良好的反響。活動期間，該市農(nóng)村發(fā)展寬帶捆綁電腦用戶突破了部。寬帶電腦捆綁業(yè)務已成了江蘇廣大電信客戶“擋不住的誘惑”。
隨著互聯(lián)網(wǎng)絡逐漸成為人們生活、娛樂、工作的重要手段，電腦作為瀏覽網(wǎng)絡的終端，其穩(wěn)定性、軟硬件維修和升級服務等問題越來越受到用戶們的普遍關(guān)注?！皩拵Ю夒娔X”業(yè)務作為電信整合營銷的一種“”產(chǎn)品，越來越受到了廣大客戶的歡迎與青睞。電信“”活動的成功，較充分地證實：和通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，越來越多的產(chǎn)品、業(yè)務甚至企業(yè)的戰(zhàn)略都在趨向一種“整和思維”。企業(yè)不分大小，走上市場都不敢自吹可以單打獨斗。隨著市場需求的變化，寬帶運營商和制造商的關(guān)系也更加密切。寬帶運營商和終端設備制造商合作推出這種寬帶和電腦捆綁銷售模式，可謂是寬帶銷售模式的一大創(chuàng)新。雖然這種促銷形式還存在一定的風險，但它對寬帶運營商擴大銷售規(guī)模有較誘人的效果。作為國內(nèi)著名電腦廠商之一的清華同方，以其性能優(yōu)良，質(zhì)量可靠的產(chǎn)品和完善的售后服務，與江蘇電信攜手，共同為消費者提供了品牌電腦、寬帶接入和增值服務的超值新選擇，對寬帶市場的推廣和普及會起到一定的促進作用。這種終端捆綁的銷售模式可以給企業(yè)帶來新的客戶，可以迅速擴大市場，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。同時也較大增加了電腦供應商的銷量，從而也增加了寬帶運營商的收益。這無疑是一種能實現(xiàn)“雙贏”的促銷策略和方法。
值得一提的是，寬帶與電腦捆綁后，由于所有捆綁電腦都是從廠家直接劃撥給電信部門，大大減少或取消了經(jīng)銷商從中賺取的差價；還由于電信運營商實現(xiàn)了寬帶的批量和較長固定上網(wǎng)時長的銷售，亦使其大幅讓利成為可能；于是兩者綜合則“”與電信寬帶和同類電腦分開單獨購置相比，單件業(yè)務最大讓利可達到多元，并可實行分期付款的方式。這對許多潛在用戶或低端用戶，“”稱得上是“價廉物美”，為此，消費者是最直接的受益者。這種促銷方式對于消費者來說具有很大的吸引力，能給一些潛在的電腦消費者和潛在的寬帶消費者帶來實惠，使一些對電腦或?qū)拵в袧撛谛枨蟮目蛻籼崆跋M并受惠，同時也誘發(fā)了更多消費者這兩類消費的欲望，促使消費欲望提前變成消費行為，所以在短期內(nèi)即可促進用戶的快速增長。
長期以來，沒有電腦，買不起電腦，是阻礙信息化進入家庭和單位的關(guān)鍵瓶頸?！啊钡哪康木褪恰盀榻档蛯拵暇W(wǎng)和電腦購買門檻，讓更多的家庭和單位用戶使用上寬帶”。此次營銷活動考慮到目標用戶的經(jīng)濟承受能力，江蘇電信還與清華同方一起創(chuàng)造性地推出了分期付款模式，使其具有了消費“體驗”的性質(zhì)，進一步挖掘了用戶的潛在購買力，從而促進了清華同方電腦的銷售，促進了江蘇電信寬帶、特別是寬帶市場的迅猛拓展，使“寬帶捆綁電腦”業(yè)務漸入佳境而成為今后寬帶業(yè)務的發(fā)展趨勢。正像今年初聯(lián)想電腦集團總裁楊元慶參加與中國電信集團在京舉行“強強合作”儀式，簽署“業(yè)務捆綁”協(xié)議時說的那樣：“寬帶網(wǎng)絡的普及必將為信息技術(shù)與通訊領(lǐng)域帶來空前繁榮的應用，而各領(lǐng)域間的資源共享與協(xié)同服務將是大勢所趨?！?/p>
“寬帶捆綁電腦”業(yè)務作為一種電信寬帶的整合產(chǎn)品，受到了廣大客戶的歡迎，并漸漸形成為用戶樂意購買與使用的業(yè)務發(fā)展趨勢。所以此項業(yè)務應該長期存在并待續(xù)銷售下去，但我們卻不無憂慮地看到，在一些地區(qū)的電信部門是將此項業(yè)務當作短期活動來搞的，是當作某階段的一項重要任務來完成的。更有甚者，在活動期內(nèi)，某些地區(qū)的電信企業(yè)只注重發(fā)展“寬帶捆綁電腦”業(yè)務，而忽略了其他的寬帶業(yè)務產(chǎn)品，并將“寬帶捆綁電腦”作為惟一的寬帶業(yè)務產(chǎn)品，加以推銷、統(tǒng)計和考核，而其他寬帶產(chǎn)品就不管不顧了，這顯然是不對的，大有“以偏概全”之嫌。月初，興化電信組織營銷前端和農(nóng)村支局的員工，開展了一次全市性的寬帶電腦捆綁業(yè)務客戶調(diào)查活動。調(diào)查結(jié)果顯示，在將準備使用寬帶業(yè)務的客戶中約有的人樂意使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務，而約有的人則愿意使用其他方式的寬帶產(chǎn)品；在目前已使用寬帶業(yè)務的用戶中，已使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務的約占，其中農(nóng)村客戶的比例高于城區(qū)，占到了以上。因此，“寬帶捆綁電腦”目前尚不能說是寬帶業(yè)務的主流產(chǎn)品，但它以其一定的優(yōu)越性贏得了相應客戶群的歡迎，已占領(lǐng)了不小的寬帶市場，它絕對不是“曇花一現(xiàn)”的寬帶產(chǎn)品了。這也就是說“寬帶捆綁電腦”產(chǎn)品不應是階段性的“活動產(chǎn)品”，而應作為一種持久性的寬帶電信產(chǎn)品，可長期且正常地讓廣大用戶選擇、購買，使用。這就要求我們的電信運營商與相關(guān)的電腦供應商建立起長期的互動互利關(guān)系，長期合作，而不僅僅是簽定一紙階段性的合同開展短期活動就能行的。
“寬帶捆綁電腦”不應是“活動產(chǎn)品”，還應體現(xiàn)在它的售后服務上。因為此產(chǎn)品的售出最終是以電信部門與寬帶用戶對接成交的，電腦供應商隱在幕后，而電腦作為高科技產(chǎn)品，售后服務尤為重要。用戶若電腦發(fā)生故障需維修，則首先想到的是交付其電腦的電信部門，但電信部門因其技術(shù)力量走向及職責歸屬往往并不能承擔起電腦售后服務的責任。所以，這就要求我們在產(chǎn)品售出時即明確電腦售后服務的責任部門及其維護單位，以確保廣大產(chǎn)品用戶享受到向電腦供應商直接購置電腦所一樣的售后服務。泰州和興化電信針對本次活動的這一特點，不斷改進和完善寬帶和電腦安裝的售后服務，提供了申請、安裝和維護一站式的服務。他們均在本地選擇了具有維修能力的電腦經(jīng)銷代理商，簽定了電腦售后服務的協(xié)議，落實其報酬、責任及任務，以確保電腦售后服務的及時和到位。他們還在泰州熱線、興化信息港上對本次活動的促銷方案及具體措施進行視頻宣傳，開通了“寬帶”論壇和“寬帶電腦捆綁”用戶調(diào)查網(wǎng)站，以互動直播的形式為寬帶用戶搭建一個交流的平臺，及時了解并解決用戶在上網(wǎng)過程和電腦使用中碰到的問題，方便“寬帶捆綁電腦”用戶之間進行個性化交流，激發(fā)網(wǎng)民們的參與熱情，以使這一產(chǎn)品的售后服務不以活動結(jié)束而終結(jié)。
月中旬，為滿足廣大目標客戶群的相應需求，江蘇電信經(jīng)近半月的間歇再次開展了“寬帶捆綁電腦”的營銷活動，活動方興未艾，如火如荼。但我希望這不僅僅是一次短期的活動，而應將其作為寬帶業(yè)務一個持久性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品長期正常地經(jīng)營下去。
電信調(diào)研報告篇十七
縣物價局根據(jù)省物價局《關(guān)于下調(diào)固定電話本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)間通話費上限標準征求意見的通知》精神，緊緊圍繞服務建設社會主義新農(nóng)村這個大局，認真展開了調(diào)查，現(xiàn)就電信資費存在的問題提出以下建議:
縣現(xiàn)有111個村，8個居民委員會，62191戶，其中農(nóng)村住戶49700戶，總?cè)丝跒?9.5萬人，鄉(xiāng)村人口15.71萬人；年農(nóng)村人平總收入4142元，農(nóng)村人平純收入3318元。在本縣范圍內(nèi)經(jīng)營固定電話業(yè)務的企業(yè)僅中國電信集團湖北電信有限公司分公司。該分公司面向用戶主要提供固定電話、夷陵通、寬帶等語音和數(shù)據(jù)業(yè)務。目前固定電話已實現(xiàn)了“村村通”。分公司在縣內(nèi)設有九個營業(yè)網(wǎng)點,現(xiàn)有在冊職工48人，固定資產(chǎn)總額9865萬元，現(xiàn)有固定電話及小靈通用戶4.3萬戶，其中固定電話2.62萬戶，農(nóng)村固定電話1.54萬戶,寬帶用戶3700戶；年實現(xiàn)營業(yè)總收入2136萬元；全縣人均電信消費為110.9元。
從電信分公司財務報表所反映情況表明：年該分公司電話月租費收入259.31萬元，占總收入的25.28%，本地網(wǎng)通話費收入403.70萬元，占總收入的39.35%，其中區(qū)內(nèi)(本縣范圍內(nèi))通話費收入160.94萬元，占總收入的15.69%；區(qū)間通話費收入241.56萬元，占收入的23.55%；上網(wǎng)通信費收入1.12萬元，占總收入的0.11%?，F(xiàn)行的固定電話收費標準執(zhí)行的是鄂價房服[]87號文所規(guī)定的標準，具體月租費標準:鳴鳳城區(qū)15元/月戶，鄉(xiāng)村住戶10元/月戶?？h內(nèi)通話費標準：首次三分鐘0.22元，續(xù)次0.11元/分鐘，區(qū)間通話費標準依照宜價經(jīng)費[]81號文規(guī)定按0.5元/分鐘的標準執(zhí)行。經(jīng)測算若縣內(nèi)通話費標準不變，將固定電話區(qū)間通話費上限標準下調(diào)60%，對企業(yè)利潤的影響比例為：6.8%。
電信事業(yè)的發(fā)展，對促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，增加廣大農(nóng)民收入起到了一定的積極作用，但仍然存在一些不容忽視的問題。
（一）固定電話月租費標準制定不夠合理。原因有二，其一是國家為了扶持電信事業(yè)的發(fā)展，在電信事業(yè)發(fā)展的初級階段出臺一定的固定電話月租費標準是完全可以理解的，但此項政策已運行多年，作為電信部門的增容投資早已收回；其二、如今夷陵通電話在全宜昌市范圍可以和移動電話功能等同，但收費標準與固定電話相同，許多農(nóng)民對此很有意見。建議固定電話月租費標準應該下調(diào)。
（二）固定電話區(qū)間通話費標準下調(diào)空間較大?，F(xiàn)行移動電話區(qū)間通話費標準為0.2元/分鐘，而固定電話區(qū)間通話費標準為0.5元/分鐘，農(nóng)民用戶認為這一標準很不合理，應大幅下調(diào)固定電話區(qū)間費標準，建議與移動電話相同區(qū)間費標準保持一致即0.2元/分鐘。
（三）話費支出透明度有待進一步提高。一些農(nóng)民用戶反映，現(xiàn)行的話費支出，只能從電話中查詢余額數(shù)，但要查詢具體的支出名細很困難，電信部門只能告之長途話費清單，無法告知本地網(wǎng)電話費支出名細，他們認為應該改變這一狀況，希望能清清楚楚繳費，明明白白消費。
（四）寬帶用戶建議使用專線上網(wǎng)。隨著電腦逐漸進入農(nóng)家，寬帶用戶也在逐年增多，僅上半年就新增用戶850戶，一些農(nóng)民用戶過去已將固定電話取消改為夷陵通或移動電話，可現(xiàn)在裝上了寬帶網(wǎng)，固定電話又要裝上，既要繳寬帶月租費，又要支付固定電話月租費，實屬不合理。對利用電話線上網(wǎng)的，不應強迫用戶須用固定電話，增加重復繳納月租費的負擔。
電信調(diào)研報告篇十八
宜賓市電信公司從網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)設計到設備選型，堅持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過專業(yè)的營銷和服務隊伍，根據(jù)大客戶的近期和中長期業(yè)務需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟分析，為大客戶提供個性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡會診、技術(shù)培訓、業(yè)務升級等售后跟蹤服務。
可靠的網(wǎng)絡基礎
宜賓市電信公司自成立之日起，在宜賓地區(qū)迅速開始實施了全光網(wǎng)絡的建設和中國電信全國網(wǎng)絡的在宜賓的延伸，并于20xx年12月13日與宜賓市通信公司簽署了互聯(lián)結(jié)算協(xié)議，實現(xiàn)了與各電信運營商的互聯(lián)互通，為宜賓地區(qū)的客戶提供了寬帶化、智能化、可擴展的通信網(wǎng)絡環(huán)境。
宜賓市電信公司采用最新電信技術(shù)組建宜賓城域網(wǎng)，網(wǎng)絡整體結(jié)構(gòu)簡潔高效，用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡故障率，保證了網(wǎng)絡穩(wěn)定性。
一流的服務保障
宜賓市電信公司采用國際領(lǐng)先的crm理念，全面組建完整boss系統(tǒng)，建立專業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶營銷和服務隊伍，從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務開通到售后的維護保障，都為客戶提供專業(yè)、周到、高水準的網(wǎng)絡管理和客戶服務。
共贏的經(jīng)營理念
宜賓市電信公司在提供電信服務的同時，提供多種靈活運營合作方式，在基本業(yè)務提供、資源合作、增值應用開發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式，為客戶創(chuàng)造價值。
宜賓市電信公司秉承中國電信集團"用戶至上 用心服務"的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務和量身定制的個性化解決方案。從經(jīng)理的話中我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個企業(yè)的客戶關(guān)系管理的重要性，特別是對于運營商來說，誰把握了客戶誰就贏得了市場，所以宜賓市電信公司要秉承中國電信集團"用戶至上 用心服務"的服務理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價值作為公司發(fā)展的動力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務和量身定制的個性化解決方案，這些公司理念就很實在。
我國電信企業(yè)在市場發(fā)展過程中逐步走向公司化動作，當前，從全國范圍看，各大電信運營商正在通過內(nèi)部改革，調(diào)整經(jīng)營策略，實施差異化競爭，不斷鞏固和提高企業(yè)的核心競爭力，為成為一流的電信企業(yè)做足準備。世界各國政府也紛紛對本國的電信管理體制進行改革，打破壟斷，鼓勵競爭，放松管制，進而全面提升本國電信業(yè)中世界電信市場上的競爭力。中國電信企業(yè)在面對國內(nèi)外市場競爭的過程中，要不斷解放思想，轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，增強企業(yè)的核心競爭力，建設企業(yè)文化，以此來應對日益激烈的競爭環(huán)境。
在實習過程當中，我的主要工作是實地安裝與維護電話與寬帶業(yè)務、進行客戶走訪等。其中前者工作量較大，但是能幫助我更好的調(diào)查宜賓電信業(yè)務開展的具體情況。后者的客戶走訪讓我們實地體會了與客戶溝通所需求的素質(zhì)，要順應客戶的需求。
這樣，通過一個月的學習與調(diào)查，我對宜賓市電信分公司主要開展業(yè)務及業(yè)務開展情況做出了簡要的分析。我的調(diào)查數(shù)據(jù)來源主要來源于兩個方面：
一是市場部與維護中心的歷史資料。
二是通過具體的實習接觸到的最新資料信息。
借助計算機的整理并運用統(tǒng)計學知識進行系統(tǒng)的歸類，根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關(guān)指標將數(shù)據(jù)進行分類。將宜賓市分為四個行政區(qū)域，主要集中在城中區(qū)，城西區(qū)，城北區(qū)，城南新區(qū)。
城中區(qū)和城西區(qū)區(qū)的業(yè)務相對其他兩個區(qū)發(fā)展較為全面成熟，值得借鑒；但是現(xiàn)有業(yè)務拓展范圍相對較小，可以挖掘開發(fā)新業(yè)務；由圖表可以看出，雖然目前城北區(qū)和城南新區(qū)的業(yè)績并不是很好，但是存在很大的潛力，因此近一階段，城北區(qū)和城南新區(qū)應重點建設基礎業(yè)務，同時也應充分全面發(fā)展現(xiàn)有業(yè)務，積極尋找新業(yè)務點。
在所有業(yè)務當中，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務收入比例最高，但是其主要來源于一個樓宇，分布不均勻，應該保持該項指標的優(yōu)勢，但也要注重該項業(yè)務的普及；同時應該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗開發(fā)同類型的樓宇；固話業(yè)務發(fā)展時間最長，因此較為穩(wěn)定，，但要不斷提供更多更新的業(yè)務，保持并優(yōu)化該業(yè)務的優(yōu)勢；除此之外的業(yè)務進入市場時間較晚，特別是新業(yè)務，需要加強業(yè)務的宣傳普及程度，提升業(yè)務的競爭優(yōu)勢，以占領(lǐng)潛在的市場，獲得更多的客戶。
例如 他們在接到故障時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當懷疑是用戶的電腦故障時還要帶上手提電腦去監(jiān)測,最后才派出人手 去收復,這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,工作效率也得到提高。
中國電信全網(wǎng)的實力與優(yōu)勢所在，明白他們的目標，即要建設高起點、高標準、高質(zhì)量的新一代寬帶商務智能網(wǎng)絡，提供端到端全光智能網(wǎng)絡的連接，滿足政府、企業(yè)等客戶的寬帶化、可管理、可擴展，可增值的電信產(chǎn)品需求。
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