專(zhuān)業(yè)催收員工作心得（匯總17篇）

總結(jié)不僅是對(duì)自己的要求，也是對(duì)他人的回饋和借鑒。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要對(duì)自己的成長(zhǎng)和收獲有清晰的認(rèn)識(shí)，展現(xiàn)自己的思考能力。如果你正在苦惱如何寫(xiě)一篇完美的總結(jié)，不妨看看以下一些總結(jié)范文，或許能找到靈感。

催收員工作心得篇一

第一段：介紹催收員的工作特點(diǎn)和重要性（200字）

作為重要的財(cái)務(wù)行業(yè)中的一員，催收員承擔(dān)著保證企業(yè)財(cái)務(wù)穩(wěn)定的重要職責(zé)。他們通過(guò)與欠款人溝通和協(xié)商，努力追回公司的應(yīng)收款項(xiàng)。然而，這項(xiàng)工作并不容易，在催收員的工作中，面臨著種種困難和挑戰(zhàn)，需要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的溝通能力。在與欠款人的交流中，恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?、耐心和理解是取得成功的關(guān)鍵。

第二段：催收員工作中的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略（250字）

在催收員的工作中，最大的挑戰(zhàn)之一是應(yīng)對(duì)拖欠款項(xiàng)的欠款人。有些欠款人可能因?yàn)楦鞣N原因無(wú)法及時(shí)償還債務(wù)，催收員需要通過(guò)耐心和細(xì)致地了解欠款人背后的故事。他們需要傾聽(tīng)欠款人的訴說(shuō)，理解他們的困境，并提供合適的解決方案。催收員還需要通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和數(shù)據(jù)分析能力，確定哪些欠款人是可能償還款項(xiàng)的，以便制定相應(yīng)的還款計(jì)劃。

第三段：良好的溝通能力是成功催收的關(guān)鍵要素（300字）

在催收員的工作中，良好的溝通能力是取得成功的關(guān)鍵要素。催收員需要善于表達(dá)自己的意見(jiàn)和解釋?zhuān)瑫r(shí)也需要傾聽(tīng)欠款人的意見(jiàn)和需求。他們需要理解欠款人的處境并試圖協(xié)商一個(gè)雙方都能接受的解決方案。有效的溝通還包括語(yǔ)言的運(yùn)用和身體語(yǔ)言的表達(dá)，催收員需要準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的意圖，并通過(guò)面部表情和手勢(shì)來(lái)增強(qiáng)交流效果。此外，催收員還需要在任何情況下都保持冷靜和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，以保持與欠款人良好的溝通。

第四段：催收員對(duì)心態(tài)的要求和自我調(diào)節(jié)（250字）

催收員的工作壓力常常較大，在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，他們需要保持積極的心態(tài)。首先，他們需要接受這個(gè)職業(yè)的特殊性，明確自己是在追求公司利益并與欠款人合作，而不是對(duì)抗他們。其次，催收員需要培養(yǎng)應(yīng)對(duì)挫折的能力，將失敗視作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。此外，催收員還應(yīng)該注意自我調(diào)節(jié)，保持心情愉快和健康的生活方式，以充分發(fā)揮工作潛力。

第五段：催收員的成就和對(duì)工作的看法（200字）

催收員的工作不僅僅是為公司追回債務(wù)，還可以成為真正的解決問(wèn)題者。當(dāng)一筆欠款得到償還時(shí)，催收員可以感到巨大的成就感和自豪感。此外，催收員的工作還可以加強(qiáng)與欠款人之間的聯(lián)系，建立良好的合作關(guān)系。對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，催收員的工作可能是一份令人厭煩的職業(yè)，但我認(rèn)為，催收員的工作可以以全新的視角來(lái)看待。它是一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性而且有意義的職業(yè)，只要我們耐心、理解和真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)欠款人，我們就能夠發(fā)揮最佳水平的才能，取得出色的工作成果。

總結(jié)（200字）

催收員的工作充滿(mǎn)了挑戰(zhàn)和困難，但同時(shí)也充滿(mǎn)了成就感和意義。良好的溝通能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)是取得成功的關(guān)鍵要素，而積極的心態(tài)和自我調(diào)節(jié)能力也對(duì)催收員的工作非常重要。通過(guò)耐心和理解與欠款人進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商，催收員可以幫助公司追回欠款并建立良好的合作關(guān)系。催收員的工作是一項(xiàng)重要而有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，只要我們以正確的心態(tài)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)來(lái)對(duì)待，就能夠發(fā)揮最佳水平的才能，取得優(yōu)秀的工作成績(jī)。

催收員工作心得篇二

催收工作是一項(xiàng)既重要又需要技巧和耐心的職責(zé)，它不僅需要處理復(fù)雜的案件，還需要與欠款人進(jìn)行有效的溝通。作為一名催收員工，我深知這項(xiàng)工作的重要性，并從中獲得了很多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在催收工作中的心得體會(huì)。

首先，催收工作需要堅(jiān)定的決心和專(zhuān)注的態(tài)度。面對(duì)一個(gè)又一個(gè)困難的案件，催收員需要保持冷靜和耐心。在電話(huà)里面，欠款人可能因?yàn)榍榫w波動(dòng)而憤怒或者激動(dòng)，但我們必須保持冷靜并從容應(yīng)對(duì)。我們需要采取一種平和的態(tài)度，以便與欠款人建立起相互尊重的關(guān)系。此外，由于欠款人經(jīng)常通過(guò)各種方式進(jìn)行拖延，我們需要保持專(zhuān)注，細(xì)致地記錄所有通話(huà)和交流，以便能夠準(zhǔn)確地了解和解決問(wèn)題。

其次，催收員需要善于溝通和傾聽(tīng)。我發(fā)現(xiàn)，與欠款人進(jìn)行有效的溝通是成功催收的關(guān)鍵。對(duì)于一部分欠款人來(lái)說(shuō)，他們并不是故意拖延還款，而是由于各種原因?qū)е聼o(wú)法按時(shí)還款。因此，我們需要關(guān)心欠款人的情況，并展示出樂(lè)于傾聽(tīng)和理解的態(tài)度。通過(guò)與欠款人建立良好的溝通渠道，我們可以更好地了解他們的問(wèn)題，并提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。在催收過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)欠款人有誠(chéng)意還款的意愿，我們需要及時(shí)制定還款計(jì)劃，幫助他們擺脫負(fù)債困境。

第三，催收員需要具備一定的法律知識(shí)和技巧。催收過(guò)程中，我們需要遵守相關(guān)法律法規(guī)，并了解債權(quán)人的權(quán)益和欠款人的權(quán)益。此外，我們還需要熟悉各種催收手段和技巧，以便在遇到困難時(shí)能夠靈活運(yùn)用。比如，我們可以采用催款短信、催收信函等方式，通過(guò)多種渠道提醒欠款人還款。在與欠款人進(jìn)行面對(duì)面的談判時(shí)，我們需要具備一定的溝通技巧，以便有效地處理各種復(fù)雜情況。

第四，催收工作需要團(tuán)隊(duì)合作和互助。催收員通常是一個(gè)小組，互相協(xié)作和幫助是非常重要的。在催收過(guò)程中，我們會(huì)遇到一些特別困難的案件，這時(shí)候就需要團(tuán)隊(duì)來(lái)共同解決問(wèn)題。我們可以互相分享經(jīng)驗(yàn)和技巧，幫助彼此找到解決問(wèn)題的思路。此外，催收工作需要良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，通過(guò)有效的協(xié)作，我們可以提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。

最后，催收工作需要不斷的學(xué)習(xí)和提升自己。作為一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)的工作，催收需要掌握一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。因此，我們需要不斷學(xué)習(xí)并與業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行交流，以便提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。此外，不斷學(xué)習(xí)也能幫助我們了解宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和法律政策的變化，為催收工作提供更準(zhǔn)確的指導(dǎo)。

總體而言，催收工作需要堅(jiān)定的決心、善于溝通和傾聽(tīng)、具備法律知識(shí)和技巧、有團(tuán)隊(duì)合作和互助意識(shí)，并不斷學(xué)習(xí)和提升。這些都是我在催收工作中得到的寶貴經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我不僅提高了自己的技能，也成長(zhǎng)為一名出色的催收員。

催收員工作心得篇三

時(shí)光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責(zé)任。信用卡催收電話(huà)業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿(mǎn)的激情，用心的服務(wù)，真誠(chéng)的溝通，以切實(shí)為客戶(hù)利益角度而著想贏得客戶(hù)的信任。

催收電話(huà)業(yè)務(wù)也許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專(zhuān)業(yè)、良好溝通技巧、真誠(chéng)的傾聽(tīng)、熟練解答客戶(hù)的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶(hù)真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話(huà)工作崗位。

在即將跨越的`這一年中，可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題；（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的電話(huà)催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話(huà)催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，電話(huà)溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)；目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工...

催收員工作心得篇四

催收員工是現(xiàn)代金融行業(yè)中不可或缺的角色，他們負(fù)責(zé)追回拖欠的債務(wù)，并維護(hù)公司的信用。作為一名催收員工，我深深體會(huì)到了這個(gè)職業(yè)的挑戰(zhàn)和價(jià)值。以下是我對(duì)催收工作的心得體會(huì)，希望能夠與大家分享。

首先，在催收員工的工作中，耐心和善于溝通是非常重要的品質(zhì)。每個(gè)客戶(hù)都有不同的背景和情況，而催收員需要通過(guò)與他們的對(duì)話(huà)建立信任和共鳴。很多時(shí)候，客戶(hù)可能會(huì)感到困惑、憤怒或者抵觸，這時(shí)候我們要保持冷靜并理解他們的情緒。只有通過(guò)真誠(chéng)的溝通和有效地解釋?zhuān)覀儾庞锌赡艹晒Φ刈坊厍房睢?/p>

其次，催收員工需要具備良好的組織和時(shí)間管理能力。他們需要利用有限的時(shí)間和資源，同時(shí)處理多個(gè)案件。這涉及到催收計(jì)劃的制定，以確保每個(gè)案件都得到適當(dāng)?shù)年P(guān)注和處理。在催收過(guò)程中，催收員應(yīng)該跟蹤每一次溝通和付款，記錄相關(guān)的信息，并設(shè)立提醒以便及時(shí)采取行動(dòng)。只有做好組織和時(shí)間管理，才能夠有效地完成催收任務(wù)，提高催收效率。

第三，催收員工需要具備堅(jiān)韌和毅力。催收工作并不容易，有時(shí)候我們會(huì)遇到頑固不化的債務(wù)人，他們拒絕還款或者無(wú)法支付。這時(shí)候，我們需要保持積極的態(tài)度，不斷努力尋找追債的方法和策略。有時(shí)候，我們需要利用法律手段，通過(guò)法院追討債務(wù)。催收員工需要有足夠的毅力和靈活性，才能應(yīng)對(duì)各種情況并找到最佳解決方案。

第四，催收員工需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能。催收工作是一個(gè)不斷變化的領(lǐng)域，法律法規(guī)、市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求都在不斷變化。為了適應(yīng)這種變化，催收員工需要積極學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)。例如，了解最新的法律法規(guī)和司法判例，了解不同行業(yè)和地區(qū)的催收實(shí)踐，學(xué)習(xí)掌握新的催收技巧和工具。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，催收員工才能夠保持競(jìng)爭(zhēng)力，并更好地為客戶(hù)服務(wù)。

最后，作為一名催收員工，我明白這個(gè)職業(yè)對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的意義。催收員工的工作不僅僅是為了自己的薪水和公司的利潤(rùn)，更重要的是幫助債務(wù)人解決財(cái)務(wù)問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)正義和金融秩序。通過(guò)追回欠款，我們可以幫助債務(wù)人還清債務(wù)，并幫助他們重新開(kāi)始。同時(shí)，我們也為金融機(jī)構(gòu)和社會(huì)提供了信用保障，維護(hù)了金融體系的穩(wěn)定。這種價(jià)值感和使命感讓我對(duì)催收工作充滿(mǎn)了熱情和動(dòng)力。

總之，催收員工在金融行業(yè)中扮演著重要的角色，他們需要具備耐心、善于溝通、組織和時(shí)間管理能力、堅(jiān)韌和毅力，以及不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能。催收工作的意義不僅僅是追回欠款，更重要的是幫助債務(wù)人解決問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)和金融秩序。作為一名催收員工，我將不斷努力，為客戶(hù)和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

催收員工作心得篇五

白駒過(guò)隙，來(lái)到公司也半年了，從菜鳥(niǎo)催收員成長(zhǎng)為老鳥(niǎo)催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)現(xiàn)做催收也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一門(mén)考驗(yàn)我如何分辨真實(shí)與謊言、如何選擇順勢(shì)或逆勢(shì)、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的大學(xué)問(wèn)。做的好與不足，都已成為過(guò)去，重要的是如何在即將到來(lái)的一年中發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處改善自己的不足，以迎接未來(lái)更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過(guò)去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，希望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

20xx年7月份至20xx年12月份，總回收金額466254.5元，為公司創(chuàng)造傭金62059.5元，為部門(mén)創(chuàng)造業(yè)績(jī)62059.50.7=43441.65元。對(duì)于這份成績(jī)單，自己都很不滿(mǎn)意，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。

在工作中，經(jīng)常會(huì)碰到債務(wù)人說(shuō)馬上付款，這些人中的.絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，原因有兩類(lèi)，一類(lèi)是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒(méi)有簽字等等;另一類(lèi)是打馬虎眼、找托詞。對(duì)付這類(lèi)還算友善的債務(wù)人，先不著急發(fā)飆，接下來(lái)要做的是問(wèn)清沒(méi)有及時(shí)付款的原因以及了解公司大體狀況，付款人是誰(shuí)?公司賬上有沒(méi)有錢(qián)?工資能否正常發(fā)放?領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的情況?負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)?這些情況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話(huà)，最好是手機(jī)和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。

接下來(lái)的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是浪費(fèi)時(shí)間。俗話(huà)說(shuō)“閻王好見(jiàn)，小鬼難纏”，在催收過(guò)程中很多時(shí)候碰到的都是小鬼，銷(xiāo)售部(采購(gòu)部)推付款要找財(cái)務(wù)部;財(cái)務(wù)部又說(shuō)流程還沒(méi)走到她們這里，要銷(xiāo)售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺(tái)，前臺(tái)這個(gè)不可或缺的角色是萬(wàn)萬(wàn)不能得罪的，她在公司的體系中是沒(méi)有一點(diǎn)話(huà)事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清楚，包括他們的電話(huà)。前臺(tái)這類(lèi)人，我們稱(chēng)之為“綿羊”，一般情況下是很好對(duì)付的，直接說(shuō)事找誰(shuí)負(fù)責(zé)就可以。碰到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口擋住我們，我們也無(wú)法核實(shí)真實(shí)情況，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類(lèi)人我們稱(chēng)為“狐貍”。銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部?jī)蓚€(gè)并列的部門(mén)，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會(huì)有闔家歡樂(lè)一家親那么深層次的友好關(guān)系，對(duì)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷(xiāo)售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖，馬上就能找到最后的boss。

和領(lǐng)導(dǎo)通話(huà)要保持最起碼的尊敬態(tài)度，再怎么說(shuō)也是領(lǐng)導(dǎo)，肯定有過(guò)人之處。碰到行事果斷、視野遠(yuǎn)大這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順利解決付款問(wèn)題，這類(lèi)人我們稱(chēng)之為“鷹”。碰到那種又好面子又不解決問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過(guò)其他途徑來(lái)達(dá)到目的，比如讓他的客戶(hù)來(lái)通知他欠款的事情，這類(lèi)人我們稱(chēng)之為“驢”。擁有“驢”這類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營(yíng)狀況不是很好，還款能力大打折扣。

在20xx這個(gè)嶄新的一年，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)能力，不斷擴(kuò)充行業(yè)知識(shí)，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話(huà)催收能力，通過(guò)案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽(tīng)催收錄音、模擬對(duì)話(huà)等方式來(lái)提高自己的水平。另一方面是提高信函催收能力，通過(guò)學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫(xiě)函培訓(xùn)按照多寫(xiě)、多看、多參照進(jìn)行，寫(xiě)出自己的風(fēng)格。為公司創(chuàng)造利益，才能為自己創(chuàng)造利益。也祝公司事業(yè)順利，在20xx年掙個(gè)缽滿(mǎn)盆盈!

催收員工作心得篇六

作為一名黨員，要努力做好本職工作，發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，積極改正不足，提高自己的工作能力和效率，提高黨的觀念意識(shí)。下面是本站小編整理黨員工作心得的范文，歡迎閱讀!

基層黨組織的作用發(fā)揮方面存在的問(wèn)題及整改措施

(一)關(guān)于“對(duì)基層黨支部書(shū)記培訓(xùn)差”的問(wèn)題。 整改目標(biāo)：選優(yōu)訓(xùn)強(qiáng)支部帶頭人。

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：xxx

參與部門(mén)：鄉(xiāng)紀(jì)委、黨政辦

整改時(shí)限：立即整改，長(zhǎng)期堅(jiān)持

(二)關(guān)于“基層黨支部對(duì)重點(diǎn)工作和中心工作的關(guān)系處理不好”的問(wèn)題。

整改目標(biāo)：理順“兩委”關(guān)系，明確各自職責(zé)

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：xxx xxx

參與部門(mén)：鄉(xiāng)紀(jì)委、社事辦

整改時(shí)限：20xx年6月底前

(三)關(guān)于“村級(jí)黨組織作用發(fā)揮缺乏經(jīng)濟(jì)支撐”的問(wèn)題。 整改目標(biāo)：加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)群眾增收。

整改措施：一是更新觀念促發(fā)展。組織村“兩委”負(fù)責(zé)人外出參觀考察學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)黨員干部創(chuàng)業(yè)等辦法，帶動(dòng)班子克服等、靠、要思想，切實(shí)增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)和開(kāi)拓創(chuàng)新精神。二是明晰思路促發(fā)展。鄉(xiāng)黨委幫助指導(dǎo)各村充分挖掘地域、環(huán)境等諸多優(yōu)勢(shì)，圍繞區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局市場(chǎng)需求，進(jìn)一步明確發(fā)展方向，詳細(xì)制定發(fā)展規(guī)劃，找到符合各村發(fā)展的路子。三是培育產(chǎn)業(yè)促發(fā)展。以調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重點(diǎn)，幫助各村培育群眾穩(wěn)定增收新途徑，進(jìn)一步拓寬農(nóng)民收入渠道，推動(dòng)群眾致富奔小康。

落實(shí)主體：xxx

牽頭領(lǐng)導(dǎo)：xxx

參與部門(mén)：農(nóng)業(yè)服務(wù)中心

整改時(shí)限：立即整改，長(zhǎng)期堅(jiān)持

(四)關(guān)于“部分村基層民主流于形式，村民自治工作沒(méi)有得到很好落實(shí)”的問(wèn)題。

存在的問(wèn)題及原因分析

從目前黨組織生活的現(xiàn)狀看，總體上實(shí)現(xiàn)了組織生活的制度化，在加強(qiáng)黨性鍛煉，提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化黨員的責(zé)任意識(shí)等方面發(fā)揮了重要的作用。但黨內(nèi)組織生活在其內(nèi)容、參與度、組織形式和質(zhì)量等方面還不同程度地存在著一些弊端，主要表現(xiàn)在：

1、組織生活形式主義現(xiàn)象較嚴(yán)重，質(zhì)量不高。部分黨內(nèi)組織生活只滿(mǎn)足于時(shí)間、次數(shù)要求，形式主義現(xiàn)象突出。批評(píng)與自我批評(píng)的民主傳統(tǒng)只是在形式上繼承，并沒(méi)有從實(shí)質(zhì)上突破。在組織生活會(huì)、民主生活會(huì)上民主氣氛不夠濃厚，思想放不開(kāi)，做不到暢所欲言，等待觀望的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。批評(píng)上級(jí)怕穿小鞋，批評(píng)同級(jí)怕傷和氣，批評(píng)下級(jí)怕影響支持率。由于這“三怕”，造成了過(guò)組織生活時(shí)自我批評(píng)多，相互批評(píng)少，你好我好大家好。有的支部執(zhí)行“三會(huì)一課”制度存在著組織隨意、管理松散的現(xiàn)象，有的以學(xué)習(xí)會(huì)取而代之。

2、聯(lián)系黨員思想、工作和生活實(shí)際不緊，針對(duì)性不強(qiáng)。沒(méi)有用心去謀劃好每一次難得的組織生活，隨意性和主觀性的現(xiàn)象較為普遍。目前組織生活會(huì)大多以學(xué)習(xí)教育為主，注重宣傳大政方針，念念文件，讀讀報(bào)紙，然后泛泛提幾點(diǎn)要求，內(nèi)容缺乏針對(duì)性和吸引力。黨組織對(duì)涉及黨員思想、工作、生活的問(wèn)題貼近不緊，針對(duì)性不強(qiáng)，對(duì)黨員關(guān)注的熱點(diǎn)和核心問(wèn)題把握不準(zhǔn)，釋疑解惑的說(shuō)服力不強(qiáng)，組織生活聯(lián)系黨員主觀世界，解決思想問(wèn)題不夠。

3、組織生活的形式和內(nèi)容缺乏創(chuàng)新，與形勢(shì)的發(fā)展不相適應(yīng)。在現(xiàn)有的組織生活模式中，大多數(shù)以開(kāi)會(huì)形式過(guò)組織生活，而且支部所有的學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)大多數(shù)是單向的，主要由支部書(shū)記或者是組織者以灌輸?shù)姆绞絹?lái)進(jìn)行，缺少互動(dòng)性。隨著社會(huì)的進(jìn)步，黨員素質(zhì)的不斷提高，民主意識(shí)的不斷增強(qiáng)，獲取信息渠道的不斷多元，現(xiàn)有單調(diào)的組織生活方式已很難滿(mǎn)足黨員的需求，與新形勢(shì)、新任務(wù)的要求不相適應(yīng)。

4、黨員參加組織生活被動(dòng)應(yīng)付，缺乏自覺(jué)性。有的黨員對(duì)參加組織生活持無(wú)所謂態(tài)度，以工作忙等理由推托，表現(xiàn)出黨員參加組織生活的意識(shí)在逐漸淡化。有的黨員反映組織生活形式陳舊單一，內(nèi)容枯燥無(wú)味，沒(méi)有吸引力，缺乏參與興趣;有的黨員認(rèn)為組織生活是“一言堂”，缺乏黨內(nèi)民主，參與組織生活是一種“負(fù)擔(dān)”;有的在網(wǎng)絡(luò)上下載一些文章在會(huì)上應(yīng)付了事。

以上問(wèn)題存在的主要原因有四：

一是對(duì)黨內(nèi)組織生活的重要性認(rèn)識(shí)不夠到位。忘記了自己是一名共產(chǎn)黨員，把《黨章》的有關(guān)規(guī)定置之腦后。認(rèn)為黨員教育管理單靠組織生活解決不了多少問(wèn)題，開(kāi)展得好不好關(guān)系不大。不能真正從戰(zhàn)略和政治的高度上充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展組織生活的重要意義，把組織生活等同于一般工作會(huì)議，僅停留在執(zhí)行制度的要求上，可有可無(wú)的思想比較嚴(yán)重。還不能從內(nèi)心深處真正感悟到組織生活對(duì)黨的組織而言，究竟意味著什么，組織生活質(zhì)量的高低對(duì)黨組織這個(gè)機(jī)體的生存與發(fā)展能有多大的促進(jìn)作用等。

二是部分黨員對(duì)組織生活的認(rèn)同感存在偏差。更多地把參加組織生活作為義務(wù)對(duì)待，而不是履行權(quán)利?！饵h章》規(guī)定黨員必須編入一個(gè)黨支部參加組織生活，這是黨員的義務(wù)，同時(shí)也是一種權(quán)利。通過(guò)參加組織生活，黨員可以行使和享受學(xué)習(xí)權(quán)、知情權(quán)、參與權(quán)、表決權(quán)、選舉權(quán)和被選舉權(quán)等民主權(quán)利。造成這種認(rèn)識(shí)偏差的主要原因有兩方面：一是由于黨員權(quán)利意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到自己在黨組織的地位和作用，總感到是要我過(guò)組織生活，而不是我要過(guò)組織生活，把參加組織生活當(dāng)成一種額外負(fù)擔(dān)被動(dòng)應(yīng)對(duì);二是一些黨組織缺乏黨員是黨的主體的意識(shí)，在組織生活中一味強(qiáng)調(diào)義務(wù)的多，體現(xiàn)黨員權(quán)利的少，久而久之，黨員的權(quán)利意識(shí)在以履行義務(wù)為主的組織行為中不知不覺(jué)被弱化。

三是組織生活的政治性、原則性、思想性不強(qiáng)。有的黨組織不注重引導(dǎo)黨員確立正確的政治方向，不強(qiáng)調(diào)黨員的先進(jìn)性，不積極幫助黨員增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，使組織生活達(dá)不到黨性鍛煉的目的。有的組織生活思想性不強(qiáng)，不能有效解決黨員的思想困惑，對(duì)黨員樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀缺乏有力的影響，從而制約了組織生活教育功能的正常發(fā)揮。由于組織生活的原則性較差，怕得罪人的心理在起作用，黨內(nèi)不能開(kāi)展嚴(yán)肅的思想斗爭(zhēng)，黨內(nèi)的批評(píng)和自我批評(píng)的風(fēng)氣不濃，好人主義之風(fēng)盛行，不同程度地影響了組織生活會(huì)的質(zhì)量。 四是一些黨員領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)組織生活的重視不夠。其根源在于有的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部不能正確處理好與黨組織的關(guān)系。在黨的組織中，不論職務(wù)高低，都是一名普通黨員，都應(yīng)把自己置于所在黨組織的監(jiān)督之下。由于不能調(diào)整自己的角色，對(duì)參加支部的組織生活沒(méi)有引起足夠的重視，客觀上又存在著公務(wù)繁忙的因素，造成一些領(lǐng)導(dǎo)干部參加黨的組織生活較少。領(lǐng)導(dǎo)干部不能充分發(fā)揮表率作用，也不同程度地影響了機(jī)關(guān)黨組織生活的質(zhì)量。

一、干部作風(fēng)方面：

1、問(wèn)題一：學(xué)習(xí)不夠深入，用科學(xué)發(fā)展觀等理論指導(dǎo)實(shí)踐和實(shí)際工作還不夠，尚未完全達(dá)到“入耳、入腦、入心”。

原因分析：對(duì)學(xué)習(xí)的重要性、必要性、迫切性認(rèn)識(shí)還不夠，有時(shí)錯(cuò)誤的認(rèn)為學(xué)點(diǎn)自己有用的東西，能指導(dǎo)部門(mén)工作和搞好自己的本職工作就行了，不能做到系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。有時(shí)僅限于學(xué)習(xí)了、記錄了、理解了，如何指導(dǎo)全鎮(zhèn)面上的工作，如何促進(jìn)工作思路和發(fā)展思路的轉(zhuǎn)變，還沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，還需要在“真用”、“怎么用”上下功夫。

整改措施：建“學(xué)習(xí)型黨委”，建立健全黨委中心組理論學(xué)習(xí)為核心內(nèi)容黨建工作制度，明確黨委“五學(xué)”要求，做到學(xué)有方向、學(xué)有態(tài)度、學(xué)有制度、學(xué)有載體、學(xué)以致用。經(jīng)常開(kāi)展集中學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流，進(jìn)一步促進(jìn)了班子成員競(jìng)相學(xué)習(xí)、比學(xué)趕超的熱情。積極爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型黨組織，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)品牌，繼續(xù)扎實(shí)開(kāi)展“周薦一文、周記一得”活動(dòng)。同時(shí)，大力推行“一線工作法”，落實(shí)駐村干部“五個(gè)一”工作制度(每個(gè)工作日到村一次開(kāi)展工作，參加村“兩委”的每一次工作會(huì)，每月進(jìn)村召開(kāi)一次矛盾糾紛、信訪處訪及群眾懇談會(huì)，每月走訪一次農(nóng)村困難戶(hù)，每月進(jìn)村征求一次群眾對(duì)鎮(zhèn)黨委、政府的工作意見(jiàn))，積極引導(dǎo)黨員干部深入招商引資、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、農(nóng)村工作和信訪維穩(wěn)等工作一線，日常工作實(shí)行定期通報(bào)，難點(diǎn)問(wèn)題集中會(huì)診，重大工作督查落實(shí)，使學(xué)習(xí)和工作相互交融、相互促進(jìn)，使黨員干部在轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)基層、推動(dòng)發(fā)展中融會(huì)貫通，增長(zhǎng)本領(lǐng)。

2、問(wèn)題二：工作作風(fēng)飄浮

原因分析：

整改措施：建“實(shí)干型”黨委，改變工作作風(fēng)飄浮問(wèn)題。建立以整體工作管區(qū)負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)工作具體到人的責(zé)任包干制度。對(duì)每天的工作采取記工作日志的辦法，以管區(qū)、委辦為單位每周做一次小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)。鎮(zhèn)村兩級(jí)干部嚴(yán)格落實(shí)“包村、包組、包對(duì)象”全員責(zé)任制，堅(jiān)持“誰(shuí)包的村誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)包的組誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)包的對(duì)象誰(shuí)負(fù)責(zé)”;“誰(shuí)是業(yè)務(wù)主要責(zé)任人誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全面落實(shí)包干責(zé)任制，落實(shí)工作任務(wù)，靠實(shí)工作責(zé)任，兌現(xiàn)工作獎(jiǎng)懲。在工作中實(shí)行限時(shí)辦結(jié)、跟蹤問(wèn)效，進(jìn)一步修改完善了《機(jī)關(guān)干部考核管理辦法》、《村級(jí)管理考核辦法》等制度，綜合采取專(zhuān)項(xiàng)考核、過(guò)程考核、年終考核、服務(wù)對(duì)象評(píng)議等績(jī)效考核辦法，按考核結(jié)果兌現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)懲和確定年度考核等次;隨機(jī)抽查職工任務(wù)完成情況，對(duì)因作風(fēng)飄浮、造成工作延誤的干部實(shí)行通報(bào)批評(píng)，造成重大損失的有關(guān)部門(mén)對(duì)其相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。

二、機(jī)關(guān)效能建設(shè)方面

1、問(wèn)題一：有時(shí)存在辦事拖拉，工作效率不高的問(wèn)題 原因分析：

整改措施：建高效和諧型黨委，改變工作效率不高的問(wèn)題。一是對(duì)全鎮(zhèn)擬上新項(xiàng)目和在建項(xiàng)目，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，明確了責(zé)任人、完成時(shí)限，做到一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部掛帥、一個(gè)工作班子運(yùn)作、一套措施保障，全程負(fù)責(zé)。建立政企議事聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究、及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目推進(jìn)中遇到的困難和問(wèn)題。切實(shí)增強(qiáng)了項(xiàng)目責(zé)任人的責(zé)任意識(shí)和時(shí)間觀念，保證重點(diǎn)項(xiàng)目順利建設(shè)。二是建立服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目、重大事件、緊急情況的專(zhuān)項(xiàng)工作制度，提高辦事效益，做到手續(xù)齊全立刻辦、時(shí)間緊迫加班辦、情況不熟幫助辦、有利發(fā)展積極辦。按照工作進(jìn)度及性質(zhì)定期進(jìn)行對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、造成重大損失和惡劣影響的，進(jìn)行嚴(yán)肅處理。三是建立以班子成員接待日為主要渠道的矛盾化解、信訪接待制度。繼續(xù)加強(qiáng)副科級(jí)以上干部主動(dòng)接待和下訪為重點(diǎn)的信訪工作，堅(jiān)持黨委班子信訪接待日制度，專(zhuān)門(mén)設(shè)立信訪接待室，每天確定一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員接待來(lái)訪群眾，切實(shí)做到小矛盾糾紛調(diào)處不出村，重大矛盾調(diào)處不出鎮(zhèn)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

2、問(wèn)題二：機(jī)關(guān)上存在紀(jì)律不夠嚴(yán)明、渙散的問(wèn)題

原因分析：

整改措施：建“嚴(yán)明型”黨委，改進(jìn)工作紀(jì)律渙散問(wèn)題。一是加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格加強(qiáng)干部管理，對(duì)公務(wù)接待、車(chē)輛管理、學(xué)習(xí)教育等制度進(jìn)行了進(jìn)一步充實(shí)和完善，黨委班子成員、科級(jí)干部、各村及各站所主要負(fù)責(zé)人以身作則嚴(yán)格遵守這些

規(guī)章制度

三、服務(wù)發(fā)展環(huán)境方面

存在問(wèn)題：主動(dòng)為企業(yè)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，有時(shí)存在部門(mén)利益至上、本位主義等問(wèn)題。

原因分析：

整改措施：一是進(jìn)一步把全鎮(zhèn)上下黨員群眾的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到建設(shè)綠色、富足、宜居荊家上來(lái)，真正把科學(xué)發(fā)展觀轉(zhuǎn)化為謀發(fā)展、促和諧的實(shí)際行動(dòng)，努力使鎮(zhèn)村兩級(jí)黨組織的工作目標(biāo)、工作思路和運(yùn)行機(jī)制更加符合荊家又好又快發(fā)展的要求。二是牢固樹(shù)立大局意識(shí)和“服務(wù)荊家發(fā)展為榮、影響荊家發(fā)展為恥”的意識(shí)，破除“畫(huà)地為牢”等地方保護(hù)主義錯(cuò)誤思想和做法。三是牢固樹(shù)立“發(fā)展無(wú)小事”的理念，時(shí)刻把村和企業(yè)的發(fā)展興衰掛在心上，提供“零條件服務(wù)”，認(rèn)真幫助村和企業(yè)解決發(fā)展中遇到的問(wèn)題，保護(hù)好、發(fā)展好、實(shí)現(xiàn)好村和企業(yè)的發(fā)展熱情和動(dòng)力，對(duì)破壞發(fā)展、影響荊家形象的人和事將一查到底，堅(jiān)決予以打擊。四是牢固樹(shù)立“全鎮(zhèn)一盤(pán)棋”的思想，想問(wèn)題、作決策自覺(jué)跳出本鎮(zhèn)、本部門(mén)的小圈子，特別是在事關(guān)全鎮(zhèn)發(fā)展大局的事情上，更要密切配合，齊心協(xié)力，真正把力量凝聚到干事創(chuàng)業(yè)、科學(xué)發(fā)展上來(lái)。

催收員工作心得篇七

自x月x日來(lái)到xx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說(shuō)說(shuō)我的認(rèn)識(shí)。

首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門(mén)不是總部電催部門(mén)，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門(mén)催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問(wèn)題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到xx這個(gè)稱(chēng)謂，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了，輕則客戶(hù)認(rèn)為你不專(zhuān)業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶(hù)90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶(hù)的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢(qián)這種客戶(hù)我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢(qián)還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

再次、思想認(rèn)識(shí)要改變，催收也是銷(xiāo)售的一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門(mén)也是銀行的一個(gè)窗口部門(mén)，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最后、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn)。

1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)單。

3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平。

以上就是我的工作總結(jié)，展望新的一年，希望公司在今年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)努力，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)不足，讓公司快速、穩(wěn)定、長(zhǎng)期的.發(fā)展。

催收員工作心得篇八

20xx年因工作需要、受組織重托，我擔(dān)任了xx支行信用卡部總經(jīng)理，一年來(lái)在市行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，以市行整體工作布署為指導(dǎo)思想，在信用卡部日常工作中堅(jiān)持以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的運(yùn)作體系，樹(shù)立全新的服務(wù)形象，打造獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，各項(xiàng)工作取得長(zhǎng)足發(fā)展。截止年末，信用卡部本部門(mén)超額3,006張完成市行下達(dá)全年發(fā)卡任務(wù)，實(shí)現(xiàn)收入955萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)574萬(wàn)元。借此機(jī)會(huì)將一年來(lái)的工作做如下述職。

xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)是十分有意義的一年，經(jīng)過(guò)多年孜孜不倦的追求，我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下，敲開(kāi)了黨組織的大門(mén)，有幸成為中國(guó)共產(chǎn)黨的預(yù)備黨員，開(kāi)始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命，我走上了xx支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位，全面負(fù)責(zé)信用卡部的日常管理工作；可以說(shuō)工作崗位的變動(dòng)、工作擔(dān)子的加重、新政治生命的開(kāi)始讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。

在工作中，我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。自己除了對(duì)《中國(guó)信用卡》、《中國(guó)金融時(shí)報(bào)》每期必看、每天必讀，以掌握大量有關(guān)信用卡的`國(guó)內(nèi)、國(guó)外，本行、它行的信息外，更注重學(xué)習(xí)上級(jí)行下達(dá)的各種文件領(lǐng)會(huì)其思想內(nèi)容；注重學(xué)習(xí)經(jīng)常變化的新增的業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)內(nèi)容，自己必須做到融會(huì)貫通。通過(guò)學(xué)習(xí)使得自己能夠更好的勝任本職工作；通過(guò)學(xué)習(xí)我個(gè)人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高。

信用卡部在20xx年一直由我一個(gè)人主抓全面工作，沒(méi)有配備副手。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻約束自我并做到三個(gè)學(xué)習(xí)：

一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從。

二是向同志學(xué)。在信用卡部?jī)?nèi)部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對(duì)重大事宜，工作安排首先與卡部的業(yè)務(wù)經(jīng)理、各組組長(zhǎng)共同商議，共同探討每一項(xiàng)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)及注意事項(xiàng)，防患未然，避免“一言堂”所帶來(lái)的負(fù)面影響。

三是與卡部的每一位同志共勉。領(lǐng)導(dǎo)信任我讓我來(lái)負(fù)責(zé)卡部的全面工作，但這不等于說(shuō)我就沒(méi)有缺點(diǎn)。所以在日常工作中我堅(jiān)持做到嚴(yán)于律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖，感受到工作著是美麗的。

四是堅(jiān)持公平原則，在用人方面能夠出已公心，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，工作能夠充分調(diào)動(dòng)員工的'積極性。

從xx年年初到現(xiàn)在信用卡部開(kāi)展了一系列的如“吃就有禮”、“消費(fèi)積分抵年費(fèi)”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動(dòng)，再加上營(yíng)銷(xiāo)中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動(dòng)。我不管怎么累，家里有多少事，我都堅(jiān)持親臨現(xiàn)場(chǎng)，堅(jiān)持到各宣傳點(diǎn)尋視。用自己的行為從點(diǎn)滴做起，維護(hù)信用卡部的整體形象，維護(hù)xx行的社會(huì)威信。

可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)的信任，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經(jīng)理的工作。在這里我是要特別感謝市行行長(zhǎng)及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的諸位行長(zhǎng)對(duì)我工作的理解、支持、幫助。

一年來(lái)，我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)并接受xx信用卡？怎樣才能讓xx卡走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)？為了開(kāi)展業(yè)務(wù)，我獨(dú)辟蹊徑，以客戶(hù)的身份親自到中行辦理長(zhǎng)城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡，仔細(xì)研究其他行有關(guān)信用卡的開(kāi)展情況、服務(wù)及管理情況，做到知已知彼。就是通過(guò)這些耐心細(xì)致的工作我不僅找到了做好xx信用卡的突破口，而且為xx信用卡的發(fā)行闖下一片天空。僅以沈陽(yáng)郵政局為例，我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)郵政局不僅是大的國(guó)營(yíng)，收益性單位，而且收入相對(duì)穩(wěn)定。我就以此為切入點(diǎn)，多次登門(mén)拜見(jiàn)郵政局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，宣傳xx信用卡特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。在與郵政局領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到共識(shí)的情況下，通過(guò)該局下發(fā)紅頭文件和專(zhuān)人負(fù)責(zé)的形式，與郵政局合作共發(fā)卡達(dá)2751張。

催收員工作心得篇九

開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度如下：

一、__年銷(xiāo)售情況

__年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。__年度老板給銷(xiāo)售部定下____萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額____萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。

我們銷(xiāo)售人員是在__市____科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。

三、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，培育銷(xiāo)售典型。

麥克風(fēng)線材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以__本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；．a(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶(hù)檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

經(jīng)過(guò)上述情況自己也清晰的認(rèn)識(shí)到了在__年自己的工作方法和個(gè)人計(jì)劃目標(biāo)，自己準(zhǔn)備涉足的行業(yè)：服務(wù)業(yè)、酒店、餐飲、娛樂(lè)、教育培訓(xùn)、金融證券。

1、加強(qiáng)自己的時(shí)間管理：__年1月21日—__年7月改變自己以往的思維模式和銷(xiāo)售模式，一定得轉(zhuǎn)變讓自己變成顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)，使自己慢慢變強(qiáng)，從根本解決盲目拜訪客戶(hù)、盲目銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，定期維護(hù)回訪客戶(hù)每天堅(jiān)持打電話(huà)20個(gè)、至少回訪老客戶(hù)保持在2—5，多向公司的老員工和公司領(lǐng)導(dǎo)多溝通多學(xué)習(xí)，在工作中遇到的問(wèn)題多請(qǐng)教，每天晚上總結(jié)思考當(dāng)天在工作中的不足(那些事是今天做的特別不好的?導(dǎo)致不好結(jié)果的原因是什么?下次我該如何避免類(lèi)似情況再次發(fā)生?那些是今天做的不錯(cuò)的?達(dá)成了都很么結(jié)果?以后我該如何持續(xù)下去?)詳細(xì)的明天工作計(jì)劃視情況每天晚上完成(我要電話(huà)拜訪多少個(gè)新客戶(hù)?邀約多少?拜訪幾個(gè)?達(dá)到什么程度?)。

2、1月21日—2月8日學(xué)習(xí)公司內(nèi)的知識(shí)(銷(xiāo)售流程、產(chǎn)品介紹、廣告媒體的優(yōu)劣勢(shì)、客戶(hù)分析眼光)，多向公司內(nèi)部的銷(xiāo)售前兩名同事或向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，行業(yè)內(nèi)的知識(shí)，另一部分通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)廣告銷(xiāo)售學(xué)習(xí)，了解咱們現(xiàn)有的媒體優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，如何將媒體的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到的成效。

催收員工作心得篇十

第一段：簡(jiǎn)要介紹催收貸款的背景和重要性（200字）

催收貸款是金融行業(yè)中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。在借貸活動(dòng)中，催收環(huán)節(jié)的有效執(zhí)行是確保金融機(jī)構(gòu)利益最大化的重要手段之一。作為一名催收貸款人員，我通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)不斷總結(jié)，逐漸形成了自己的心得體會(huì)。這些經(jīng)驗(yàn)不僅可以提高工作效率，更能有效保護(hù)貸款機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益。

第二段：加強(qiáng)溝通，建立借款人與催收人員之間的信任（300字）

催收貸款工作的核心在于與借款人的有效溝通。在與借款人交流時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)尊重他們的隱私和尊嚴(yán)，并充分傾聽(tīng)他們的困擾和問(wèn)題。同時(shí)，我們也要積極傳遞信息，解答他們對(duì)貸款相關(guān)事宜的疑問(wèn)。通過(guò)建立良好的溝通渠道，我們可以更好地理解借款人的實(shí)際情況，并為他們提供合適的還款方案，從而降低逾期風(fēng)險(xiǎn)。

第三段：策略性催收，合理處理催收案件（300字）

在催收貸款過(guò)程中，采取策略性的催收手段是非常重要的。首先，我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行有效分析，在優(yōu)先催收高風(fēng)險(xiǎn)貸款的同時(shí)，也要關(guān)注其他貸款的還款情況。其次，我們可以通過(guò)電話(huà)、短信、信函等多種方式，提醒借款人及時(shí)還款，并建立自然人與自然人之間的催收紀(jì)錄。在采取催收行動(dòng)時(shí)，催收人員也要考慮借款人的實(shí)際還款能力，靈活調(diào)整還款計(jì)劃，促進(jìn)順利還款，降低追償成本和損失。

第四段：催收技巧，有效應(yīng)對(duì)各類(lèi)催收風(fēng)險(xiǎn)（300字）

催收貸款工作中會(huì)遇到各種各樣的催收風(fēng)險(xiǎn)，因此，我們需要掌握一些催收技巧來(lái)應(yīng)對(duì)。首先，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)利用借款人的熟人網(wǎng)絡(luò)，借助家人、朋友等的力量，促使借款人還款。其次，催收人員要堅(jiān)持依法辦事，遵循相關(guān)法律法規(guī)，在合法的范圍內(nèi)進(jìn)行催收行動(dòng)。此外，我們還要注重風(fēng)險(xiǎn)的前期預(yù)防，對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)貸款，及時(shí)采取一些抵制手段，確保借款人的還款意愿和能力。

第五段：催收心得的總結(jié)，提升催收貸款工作的效率與品質(zhì)（200字）

通過(guò)多年的催收貸款工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通、分析、建立信任、提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防能力以及催收技巧的重要性。良好的溝通和協(xié)商是保障雙方利益的關(guān)鍵，而策略性催收則能確保催收工作的高效進(jìn)行。在實(shí)際工作中，適時(shí)調(diào)整還款計(jì)劃，合理應(yīng)對(duì)各種催收風(fēng)險(xiǎn)，能夠有效提高還款率，減少逾期損失?？傊?，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們才能在催收貸款工作中提升自己的工作效率與品質(zhì)，為金融機(jī)構(gòu)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

催收員工作心得篇十一

時(shí)光荏苒，回首已經(jīng)在中心就職兩年有余，在這期間收獲頗豐感受良多。作為一名資產(chǎn)保全人，我深切感受到自己的責(zé)任。信用卡催收電話(huà)業(yè)務(wù)同樣是一種展示我們交行良好系統(tǒng)服務(wù)的“窗口”，所以我們每天都以飽滿(mǎn)的激情，用心的服務(wù)，真誠(chéng)的溝通，以切實(shí)為客戶(hù)利益角度而著想贏得客戶(hù)的信任。

催收電話(huà)業(yè)務(wù)也許是繁忙而機(jī)械單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時(shí)又要有耐心專(zhuān)業(yè)、良好溝通技巧、真誠(chéng)的傾聽(tīng)、熟練解答客戶(hù)的疑難的態(tài)度，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)讓客戶(hù)真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話(huà)工作崗位。

在即將跨越的這一年中，可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：

（1）三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng)；

（2）七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援；

（3）以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題；

（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的電話(huà)催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀電話(huà)催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，電話(huà)溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)；目前我是一名帶職人，進(jìn)行管理代班的工。.。

催收員工作心得篇十二

催收工作是銀行、金融機(jī)構(gòu)或其他企業(yè)中不可或缺的一環(huán)。它的目的是追回逾期賬款或欠款，維護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。然而，催收工作并不容易，因?yàn)樗枰幚砝щy客戶(hù)、談判技巧和緊追不舍的態(tài)度。我在從事催收工作的過(guò)程中積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，希望能與大家分享。

第二段：建立有效的溝通技巧和冷靜的態(tài)度

催收工作的核心在于與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通。首要任務(wù)是建立起客戶(hù)與催收人員之間的信任關(guān)系。為了做到這一點(diǎn)，我們需要展現(xiàn)出冷靜、專(zhuān)業(yè)和尊重的態(tài)度。在與客戶(hù)交談時(shí)，保持冷靜并控制住自己的情緒尤為重要?？梢圆捎脙A聽(tīng)和理解的態(tài)度，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的問(wèn)題，以消除客戶(hù)的疑慮和恐懼。此外，關(guān)鍵是要記住每個(gè)客戶(hù)的情況和需求，以便更好地與他們合作解決問(wèn)題。

第三段：制定有效的溝通策略和方案

對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，每一次與催收人員的交流都可能是一次壓力和困惑的體驗(yàn)。因此，在催收工作中，制定有效的溝通策略和方案是至關(guān)重要的。一種常見(jiàn)的策略是根據(jù)不同類(lèi)型的客戶(hù)采用不同的溝通方式。例如，親自拜訪有關(guān)部門(mén)進(jìn)行面對(duì)面的交流可能是一種有效的方式。同時(shí)，也可以結(jié)合電話(huà)、短信和郵件等多種媒介進(jìn)行溝通，以確保信息得到有效傳達(dá)。另外，制定合理的還款計(jì)劃，并與客戶(hù)進(jìn)行協(xié)商，可以增加成功催收的可能性。

第四段：不斷修正和改進(jìn)催收策略

催收工作需要持久的耐心和堅(jiān)韌的毅力。在面對(duì)困難客戶(hù)時(shí)，我們常常需要調(diào)整和改進(jìn)催收策略。例如，可以通過(guò)改變溝通方式、調(diào)整還款方式或采取激勵(lì)措施等方法來(lái)激勵(lì)客戶(hù)。此外，及時(shí)反饋部門(mén)團(tuán)隊(duì)之間的溝通情況和客戶(hù)情況也是必要的。這樣可以及時(shí)調(diào)整策略，使團(tuán)隊(duì)在催收工作中更加高效和靈活。

第五段：心態(tài)調(diào)整和團(tuán)隊(duì)合作的重要性

催收工作是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期投入和盡力而為的任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我們時(shí)常會(huì)面臨無(wú)法催收或遭遇挫折的情況。因此，我們需要保持積極的心態(tài)，堅(jiān)定信心并不斷地激勵(lì)自己。此外，催收工作不是個(gè)人的奮斗，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)合作是不可或缺的。與同事們相互支持和協(xié)作，并共同面對(duì)壓力與困難，將能夠?yàn)榇呤展ぷ鲙?lái)更好的效果。

通過(guò)以上的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，我逐漸認(rèn)識(shí)到催收工作的重要性和挑戰(zhàn)性。建立有效的溝通技巧和冷靜的態(tài)度、制定有效的溝通策略和方案、不斷修正和改進(jìn)催收策略以及心態(tài)調(diào)整和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。希望這些建議對(duì)從事催收工作的朋友們能夠有所啟示，并在催收工作中更好地發(fā)揮自己的能力。

催收員工作心得篇十三

催收，作為財(cái)務(wù)管理中不可或缺的環(huán)節(jié)，承載著重要的責(zé)任和使命。在過(guò)去的幾年里，我作為一名催收員，在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和壓力的領(lǐng)域中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將分享我自己的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，希望能對(duì)其他催收員和有關(guān)人士有所啟發(fā)和幫助。

第一段，了解債務(wù)人情況的重要性。催收工作的第一步是了解債務(wù)人的個(gè)人和財(cái)務(wù)狀況。只有通過(guò)全面了解他們的背景和現(xiàn)狀，我們才能制定出最有效的回收策略。在此過(guò)程中，與債務(wù)人進(jìn)行有效的溝通非常重要。我們應(yīng)該采取友善和耐心的態(tài)度，盡量理解他們的困境，并尋找雙方都能接受的解決方案。只有當(dāng)債務(wù)人感到被認(rèn)同和尊重時(shí)，他們才會(huì)更有動(dòng)力去償還債務(wù)。

第二段，保持積極心態(tài)和專(zhuān)業(yè)形象。催收工作是一項(xiàng)需要面對(duì)各種復(fù)雜情況的任務(wù)。在面對(duì)拒付、借口和負(fù)面情緒時(shí)，我們需要時(shí)刻保持積極的心態(tài)和專(zhuān)業(yè)的形象。態(tài)度決定一切，只有積極的態(tài)度才能夠激勵(lì)債務(wù)人尋求解決方案。此外，我們還需要保持專(zhuān)業(yè)的形象，包括語(yǔ)言表達(dá)、穿著儀表和溝通方式等方面。只有以專(zhuān)業(yè)的形象出現(xiàn)，我們才能夠贏得債務(wù)人的尊重和信任，進(jìn)而達(dá)成催收的目標(biāo)。

第三段，制定合理的還款計(jì)劃。在催收過(guò)程中，與債務(wù)人商討和制定合理的還款計(jì)劃是至關(guān)重要的。我們應(yīng)該充分考慮債務(wù)人的收入和支出情況，然后制定出符合雙方利益的還款計(jì)劃。計(jì)劃的合理性不僅體現(xiàn)在債務(wù)人能夠承擔(dān)得起，也包括在一定時(shí)間內(nèi)能夠歸還完全。此外，我們還應(yīng)該與債權(quán)人和法務(wù)部門(mén)保持密切聯(lián)系，確保催收工作的合規(guī)性和效率。

第四段，靈活運(yùn)用催收技巧和方法。催收工作需要我們熟練掌握各種催收技巧和方法。不同的債務(wù)人有不同的個(gè)性和催收難度，因此我們需要根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用技巧。例如，對(duì)于有逃避債務(wù)的債務(wù)人，我們可以利用電話(huà)、短信和家訪等手段迫使他們履行還款義務(wù)。對(duì)于欠款較大且違約性嚴(yán)重的債務(wù)人，可以考慮通過(guò)法律手段追討債務(wù)?？傊?，我們需要時(shí)刻更新自己的催收技巧，以應(yīng)對(duì)不同情況下的催收挑戰(zhàn)。

第五段，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己。催收行業(yè)發(fā)展迅速，法律法規(guī)和市場(chǎng)環(huán)境也在不斷變化。作為催收員，我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的知識(shí)和技能，以適應(yīng)這個(gè)不斷變化的環(huán)境。我們可以通過(guò)參加培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)法律知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享等途徑來(lái)提高自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。此外，與同行和專(zhuān)家的交流和互動(dòng)也是一種重要的學(xué)習(xí)方式。只有不斷提升自己，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

如今，催收工作已經(jīng)成為金融行業(yè)中的一項(xiàng)重要工作。作為一名催收員，我們要通過(guò)了解債務(wù)人情況、保持積極心態(tài)和專(zhuān)業(yè)形象、制定合理的還款計(jì)劃、靈活運(yùn)用催收技巧和方法以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己等方式來(lái)提高催收效果。只有在不斷進(jìn)步和提升中，我們才能夠勝任這個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)。希望這些心得和體會(huì)能夠?qū)V大催收員和相關(guān)人員有所啟發(fā)和幫助，讓我們共同推動(dòng)催收工作的發(fā)展和提升。

催收員工作心得篇十四

如水光陰如梭，本人自 20____年3月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時(shí)間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

記得當(dāng)初面試的時(shí)候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。

一、理論學(xué)習(xí)使我對(duì)催收行業(yè)有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解

信用卡催收員隸屬于信用控制部門(mén)，主要負(fù)責(zé)過(guò)期欠款的提醒和催收。一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時(shí)間的不同，分為幾個(gè)等級(jí)(front-end，mid-end，和back-end)，工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語(yǔ)對(duì)話(huà)能力。平時(shí)工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)里顯示的欠款客戶(hù)名單打電話(huà)去提醒及催交。

二、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

一直以來(lái)學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價(jià)值觀。

這年工作業(yè)務(wù)方面，可以說(shuō)是變革的一年。對(duì)于我個(gè)人來(lái)講確實(shí)大大小小也經(jīng)歷一些思想的風(fēng)暴：(1)三月底分期還款規(guī)則的變更，造成業(yè)務(wù)難度迅猛提升，工作強(qiáng)度大大增長(zhǎng);(2)七八月份前排部分催收員整組轉(zhuǎn)崗中排支援;(3)以及近期優(yōu)秀錄音、轉(zhuǎn)坐席評(píng)分等問(wèn)題;(4)更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，這期間是經(jīng)歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步;當(dāng)我升為帶教干部時(shí)，在做好優(yōu)秀催收工作的同時(shí)，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無(wú)保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊(duì)里的影響力帶動(dòng)其共同成長(zhǎng)!

催收員工作心得篇十五

總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了?？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編為大家收集的信用卡催收員工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是xxx，自xx月xx日來(lái)到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)知識(shí)，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。

還停留在提醒式催收的水平那我們部門(mén)就沒(méi)有存在的競(jìng)爭(zhēng)力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是能落地上門(mén)催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門(mén)催收如果不能有過(guò)人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問(wèn)題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱(chēng)謂，首先我們的法律知識(shí)要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識(shí)都不能掌握牢了，輕則客戶(hù)認(rèn)為你不專(zhuān)業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶(hù)90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶(hù)的現(xiàn)在資料。對(duì)于很多我不是不還就是沒(méi)錢(qián)這種客戶(hù)我們?cè)趺茨芏酱偎朕k法把錢(qián)還上等問(wèn)題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

再次、思想認(rèn)識(shí)要改變，催收也是銷(xiāo)售的`一種。以前覺(jué)得催收就是要賬誰(shuí)要回來(lái)的多誰(shuí)的任務(wù)完成的好就是優(yōu)秀的了。我們直催部門(mén)也是銀行的一個(gè)窗口部門(mén)，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。

最后、我對(duì)我們行的催收工作的疑問(wèn)。

1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個(gè)任務(wù)去外訪，我可以把明知道無(wú)效的地址集中外訪一遍，快又簡(jiǎn)單。

3、很多的欺詐案件按正常案件委托給我們是否有點(diǎn)不公平？（其他銀行欺詐由專(zhuān)人負(fù)責(zé)并且提成都很高）

催收員工作心得篇十六

作為催收貸款工作人員，我已經(jīng)從事這個(gè)行業(yè)多年了。這個(gè)行業(yè)雖然充滿(mǎn)壓力，但也是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)的行業(yè)。在過(guò)去的幾年中，我積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，今天我想分享一下我對(duì)催收貸款工作的心得體會(huì)。

第二段：專(zhuān)業(yè)性和耐心是必備素質(zhì)

首先，我認(rèn)為催收貸款工作需要具備一定的專(zhuān)業(yè)性和耐心。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我們需要了解每個(gè)客戶(hù)的個(gè)人情況和財(cái)務(wù)狀況，分析他們的還款能力，并制定相應(yīng)的還款計(jì)劃。耐心是非常重要的，因?yàn)橛行┛蛻?hù)可能由于財(cái)務(wù)困難而情緒激動(dòng)，我們需要冷靜地與他們進(jìn)行溝通，理解他們的困難，幫助他們找到解決問(wèn)題的辦法。

第三段：善于傾聽(tīng)和溝通能力

其次，我發(fā)現(xiàn)在催收貸款工作中，善于傾聽(tīng)和溝通能力是非常重要的。我們需要不斷與客戶(hù)溝通，了解他們的還款意愿和困難，并與他們一起找到解決方案。善于傾聽(tīng)可以使我們更好地理解客戶(hù)的需求和問(wèn)題，而有效的溝通則可以幫助我們與客戶(hù)建立更好的關(guān)系，增強(qiáng)客戶(hù)的還款意愿。

第四段：靈活適應(yīng)和迅速反應(yīng)

此外，我認(rèn)為在催收貸款工作中，靈活適應(yīng)和迅速反應(yīng)也是必備的能力。每個(gè)客戶(hù)的情況都不同，我們需要根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整催收方法和策略。有時(shí)候我們需要根據(jù)客戶(hù)的還款能力調(diào)整還款計(jì)劃，有時(shí)候我們需要與客戶(hù)協(xié)商延期還款。在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，我們需要快速反應(yīng)，并采取相應(yīng)的措施，以最大程度地保護(hù)債權(quán)人的利益。

第五段：情感把握和自我調(diào)節(jié)能力

最后，我認(rèn)為在催收貸款工作中，情感把握和自我調(diào)節(jié)能力也是非常重要的。在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我們可能會(huì)遇到一些困難和挑戰(zhàn)，這時(shí)我們需要保持冷靜和穩(wěn)定情緒，不受外界因素的影響，以保證工作的順利進(jìn)行。此外，我們需要理解客戶(hù)的困難和財(cái)務(wù)狀況，有時(shí)候客戶(hù)可能由于某些特殊原因無(wú)法按時(shí)還款，這時(shí)我們需要有同情心和耐心，幫助他們找到更好的解決辦法。

總結(jié)：

通過(guò)這些年的催收貸款工作，我逐漸認(rèn)識(shí)到這個(gè)行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。專(zhuān)業(yè)性、耐心、傾聽(tīng)、溝通、靈活適應(yīng)、迅速反應(yīng)、情感把握和自我調(diào)節(jié)能力都是我們必備的素質(zhì)和能力。只有不斷地提高自己，才能更好地處理與客戶(hù)溝通的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。在未來(lái)的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，為債權(quán)人和客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

催收員工作心得篇十七

今年是我進(jìn)__x銀行的第五個(gè)年頭，也是從事資產(chǎn)保全和專(zhuān)職清收工作的第三年，“新常態(tài)”形勢(shì)下，不良清收工作面臨巨大挑戰(zhàn)。隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)下行趨勢(shì)，__年度不良貸款清收工作較之以往，出現(xiàn)了更大面積的爆發(fā)，不良和逾期不斷攀升，考核力度加大，工作任務(wù)更加艱巨。在這半年里，我作為一個(gè)清收人員，在這巨大的壓力下，剛開(kāi)始也是包含激情的去面對(duì)和積極的清收，但是在面對(duì)越來(lái)越多的新增不良貸款，常常有今天辛苦收一萬(wàn)，明天又增幾十萬(wàn)的感慨中，漸漸的磨去斗志，消極面對(duì)，無(wú)能為力之感滋生。

直到__x領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)頭棒喝和恨鐵不成鋼，讓我猶如麻木之人，忽然清醒，自我反思和思考，終于意思到自己的錯(cuò)誤所在，在面對(duì)困難的情況下，不自我成長(zhǎng)和突破，沒(méi)有規(guī)劃和目標(biāo)，不敢迎接新的挑戰(zhàn)，畏首畏尾，得過(guò)且過(guò)，這樣的一輩子也是廢了。沒(méi)有準(zhǔn)確的自我定位和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，被動(dòng)消極的工作，無(wú)論做什么，無(wú)論在哪個(gè)崗位，都不會(huì)有所成就，工作需要積累，一步一個(gè)腳印，正所謂不積跬步，無(wú)以致千里，不積小流，無(wú)以成江海。終是在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和敲打下，我重拾信心和斗志，認(rèn)真總結(jié)以前的不足，仔細(xì)梳理現(xiàn)有的工作，作出有條理的規(guī)劃，堅(jiān)持做到每周計(jì)劃安排該做的工作，每天細(xì)分，每周總結(jié)。

的貸款本息合計(jì)__萬(wàn)元。半年累計(jì)起訴__筆，起訴金額__x萬(wàn)元，現(xiàn)有已申請(qǐng)執(zhí)行案件__x筆。

這樣的成績(jī)對(duì)于現(xiàn)在所面臨的逾期、不良?jí)毫?lái)說(shuō)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對(duì)于我自己的目標(biāo)來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但這是一個(gè)良好的開(kāi)頭，這是一個(gè)很好的基礎(chǔ)，在自我規(guī)劃和安排下，我有信心在年底，取得該有的成績(jī)。

在這后面的工作中，要做到了以下幾點(diǎn)：

一、工作思路要明確，工作計(jì)劃要細(xì)分，任務(wù)安排要合理。

首先明確自己的工作，理順工作的思路，做好工作的計(jì)劃和安排，按照進(jìn)度和不斷變化的新情況，首先要一個(gè)全年工作目標(biāo)的總體框架，然后按月、按周、按天分解和落實(shí)。其次，要明白清收組是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)整體，要合理運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量，做好工作分工，人盡其用，讓團(tuán)隊(duì)的每一份子，都能在最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域發(fā)揮最大的作用。

二、注重基礎(chǔ)工作的積累。

清收工作不是一蹴而就的工作，不要期望與馬上就能見(jiàn)到成效，要有計(jì)劃有安排的去做，正所謂自古修行無(wú)捷徑，欲上終南需苦辛，清收工作也是如此，沒(méi)有日積月累的沉淀，就不會(huì)有不良清收的成效，做好日?；A(chǔ)工作的積累，為后面不良資產(chǎn)的處置打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、做好不良貸款的梳理和分類(lèi)，同時(shí)關(guān)注新增逾期的情況

根據(jù)不良貸款的實(shí)際情況，做好梳理和分類(lèi)工作，不能一概而就，要根據(jù)不同的情況，做好相應(yīng)的處置措施，做到有條理，有針對(duì)性的清收，才能更好更快的收獲成效。清收工作的難點(diǎn)在于源頭的控制，源頭還是在于現(xiàn)有存量貸款中的未暴露風(fēng)險(xiǎn)，做好扎實(shí)的貸后管理和檢查工作，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，在風(fēng)險(xiǎn)形成以后，能提前入手，做好決策，在不良資產(chǎn)處置中，占住先機(jī)。清收與控制并舉，要收回，也要遏制不良貸款新增。

四、加強(qiáng)催收力度，該強(qiáng)硬時(shí)需強(qiáng)硬

改變以往催收工作的催收不力，明確催收的目的就是為了要收錢(qián)，而不僅僅是一個(gè)形式上的過(guò)程，真正做到要窮盡一切手段，給被催收人以足夠的壓力，要形成郵政銀行的欠款，真不是好拖欠的，真正打擊一部分有能力而沒(méi)有還款意愿的客戶(hù)。

五、熟練掌握法律知識(shí)，靈活運(yùn)用法律武器

不良貸款清收工作，還需要熟悉相關(guān)法律，一是保證在催收的工程中，催收行為的合法性。二是通過(guò)保全、訴訟、執(zhí)行等手段來(lái)收回我行的不良貸款。靈活運(yùn)用法律武器，送傳票、開(kāi)庭、送判決書(shū)，到最后的強(qiáng)制申請(qǐng)執(zhí)行都是對(duì)老大難不良貸款清收有很好的效果。在送傳票、開(kāi)庭、送判決書(shū)等流程中，我全面參與，并在這些過(guò)程中，直接向客戶(hù)施加影響，一般來(lái)說(shuō)客戶(hù)在面對(duì)吃官司的事情上，若有錢(qián)或是能夠想到辦法籌錢(qián)，大多會(huì)把錢(qián)還上。

六、不斷反省，總結(jié)不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自我提高

小組內(nèi)部形成每周一次的總結(jié)例會(huì)機(jī)制，和月度總結(jié)機(jī)制，總結(jié)工作中的不足以改進(jìn)，提煉工作中好的做法以發(fā)揚(yáng)。在下班時(shí)間，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)及制度，和注重學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識(shí)，清收工作需要法律知識(shí)為支撐，才能更好的做好催收工作，取得最大催收成效。

在接下來(lái)的工作中，我將加倍工作和學(xué)習(xí)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，以高效的、創(chuàng)造性的工作報(bào)答__x的培養(yǎng)和組織的關(guān)心，為_(kāi)_x更加美好的未來(lái)而貢獻(xiàn)一己之力。

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