最熱銀行員工過度服務心得體會及收獲（案例19篇）

9.通過總結心得，我們可以不斷完善自己，提高自我認知和自我管理的能力。寫心得體會要注意文字流暢和語句簡練。以下是小編為大家整理的一些精彩心得體會范文，供大家參考和學習。

銀行員工過度服務心得體會及收獲篇一

有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠;一抹自信微笑，可以制服全世界;一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈;那么，不管是簡單還是困難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的重要內容。

可是，這么美好的事物卻常常被我們不經意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風格，微笑服務更是一種理念。

就從這一刻開始，當我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們;當我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們;當我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤慨、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬!

作，我們都要學會操縱自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關懷我們的朋友。地球上惟有微笑才會構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴峻的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內心的xx靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。

微笑吧!微笑是清晨的`一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。

你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑!

銀行員工過度服務心得體會及收獲篇二

其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤慨，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依舊那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎?”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

氣/如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑，那么把你的微笑大方地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想，現(xiàn)在的你，就在我身邊露出微笑。

銀行員工過度服務心得體會及收獲篇三

服務是一種管理。優(yōu)質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質文明服務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)質文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。

服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。

服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優(yōu)質服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經營業(yè)務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調，使企業(yè)的經營目標轉化為人的自覺行動。

服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經營的規(guī)模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發(fā)展。

銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。

銀行員工過度服務心得體會及收獲篇四

銀行員工服務培訓

心得體會

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；

三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處；

四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今天，農行給了我一個廣闊的平臺，我也正把如火的青春獻給的農行，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印廄。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

告別學生時代的青澀與懵懂，我?guī)е菑堖€未完全脫去一身稚氣的微笑的臉龐邁進了建行這座讓我神往已久的金碧輝煌的殿堂。算上實習期，初入職場才半年不到的我就已經深刻感受到銀行業(yè)大力發(fā)展的腳步，與銀行間越來越激烈的競爭。各家銀行都在不斷地推出自己的新產品，發(fā)掘新的銷售渠道。因此，作為建行的一名新員工，如何在競爭日趨激烈的環(huán)境下，在做好服務的同時做好營銷工作呢？那就是積極營銷。但如何才能做到成功的營銷呢，下面就我在實際工作當中

總結

一、扎實的產品知識。

首先，我們需要對所發(fā)行的產品要有一個全方面的認識，從產品功能、產品的特點、相對優(yōu)勢到如何使用等，都要做到心中有數(shù)，這樣才能在給客戶介紹的時候底氣十足。其次，要對市場要有一定的了解，銷售任何一款產品除了要掌握產品本身之外，我們還需要將其準確定位，找準其市場發(fā)展方向，才能提高它的市場競爭力。就例如我行自八月份起就一直大力宣傳的贛通龍卡ic信用卡，我們在營銷客戶之前一定要對這張卡有著充分的了解。比如這張卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行繳費，也就是客戶除了可以用這張卡正常消費使用之外，還可以在高速公路上享受“先通行，后付款”的簡便方式，因此這對于營銷經常需要行駛于高速公路的客戶來說絕對是一個強有力的優(yōu)勢。除此之外，該卡還有附加的促銷活動，即“一元換購價值350元的obu儀器”，也是我們在營銷客戶時的一大著重點。

二、樹立營銷意識和協(xié)作精神。

作為一名普通柜員兼大堂經理，每一位客戶都是我們的業(yè)務發(fā)展對象。首先要樹立良好的營銷服務意識，讓營銷成為我們日常工作的一部份，這樣業(yè)務才能發(fā)展得更好。清楚了這一點，我們就要珍惜機會，抓住每一位客戶，把最細致周到的服務、最新的產品介紹給他們，讓客戶了解和信賴我們的產品并且接受我們的產品。例如最基本的`電子銀行營銷，就是我們在為客戶辦理業(yè)務時“多嘴地”問上一句，介紹一句，不僅能讓客戶省了時間，省了金錢，多了方便，多了實惠，還有對我們的滿意。營銷不能怕拒絕。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題，也許客戶會拒絕，我們也要做到不拋棄、不放棄，及時的了解客戶拒絕的理由，通過和客戶交談，及時的化解客戶心中的疑慮，從而及時地促使營銷活動的順利完成。除此之外，網(wǎng)點良好的營銷氛圍是營銷成功的催化劑，硬件環(huán)境有產品視覺的沖擊，軟件環(huán)境有大堂經理，低柜、高柜的聯(lián)合推薦，最終讓客戶認可服務，認可產品。讓每名員工都有自己忠實的客戶，讓客戶與銀行共成長。

三、

一個人的心態(tài)在很大程度上決定了一個人人生的成敗。我們每天都會面對不同的客戶群體，往往在一些細節(jié)上的東西，會影響到我們與客戶的交流，影響到產品的銷售，造成客戶拒絕我們的產品。對于客戶的拒絕，我們應當用積極的心態(tài)去看待，千萬不要心灰意冷，把客戶拒絕的原因加以分析，找出客戶拒絕的真正原因，進行認真的總結，以便在今后的工作當中再次遇到同樣的情況就會有更好的銷售方法。所以，我們一定要帶著積極的心態(tài)工作，這樣我們的工作才會更有激情?；叵肫鹱约涸谶@幾個月里的工作表現(xiàn)，那難忘的一次次營銷未果的經歷，仍歷歷在目。有位客戶是急脾氣，我向他推薦單位結算卡，卡的優(yōu)勢還未說完，就被他打斷了話頭：“不辦，不辦，騙人的，又要收費，你們銀行就知道收費……”。先后柜員幾次向其營銷，他均以此拒絕，似乎跟我們每個人都有敵意。遭拒后，我并未放棄。憑著對其公司的了解，我感到這位客戶之所以拒絕，是因為他沒有更好的了解產品，沒有真正的嘗試到產品的優(yōu)勢。不要怕拒絕，我堅信“付出總會有回報”，付出你的真誠與熱情，拉近雙方心理的距離，用心贏得理解，把握機會，贏得客戶。于是，等下次這位客戶再來時，我再次試著與其打招呼聊天，積極協(xié)助他辦理業(yè)務，逐漸緩解他的急躁情緒。在他完成業(yè)務之后再次向他仔細說明單位結算卡的優(yōu)勢之處以及我推薦的各種原因，終于，在我的努力之下，這位客戶辦理了一張結算卡。這件事讓我在忙碌了一天之后，仍然懷著一種無比愉悅的心情，踏上了回家的路。我有著一種“快樂營銷，營銷快樂”的新體驗，新收獲。

四、注重營銷技巧。

對于來轉賬或者繳費的客戶們，我們也可以多多營銷電子銀行，因為操作十分方便而且享受手續(xù)費等優(yōu)惠。

五、做好營銷服務。

在銷售產品的時候，我們應該對客戶提示其所將要購買的產品進行完整系統(tǒng)的說明，并揭示風險等，以提高客戶對我行產品的使用度和信任度，為今后給客戶推薦其他相關產品打下一個良好的基礎，也在同時降低了我們自己的風險系數(shù)。

我相信營銷并不是一門很高深的學問，我們只要用心去做，努力去做，認真去做，我相信我們一定能夠做到更好，我們的業(yè)務發(fā)展才會更快，我們職業(yè)生涯才會更好的美好。

時間過得飛快，成為xx銀行的員工已經有近6個月了，這6個月是在不知不覺的成長中飛速度過的，每一天都因為充實而過得很快。這6個月里我學到了很多，自己也思考了很多。比起第一天上班時的那種緊張，激動，還有一點不知所措的心情來，現(xiàn)在的我多了一份從容，堅定，更多了一些信心，想要做到更好。我知道未來的路還有很遠，我在這個大家庭還要度過很長的時間，也許，我將畢生致力于我行的發(fā)展。正因為如此，我愿意竭盡全力，真誠奉獻。這就是xx帶給我的自信和動力。

懷著美好的憧憬和從零開始的心態(tài)，走進了xx銀行這個大家庭，這是一個充滿著朝氣，充滿活力，蒸蒸日上，蓄勢待發(fā)的大集體。為期一個月的崗前培訓幫助我進一步了解了xx的文化內涵以及未來的發(fā)展方向，促進我盡快實現(xiàn)從學生到職場一員的角色轉換，但同時也使我意識到了自己肩膀上的責任。回想走進xx的每一步，我都感慨萬千。作為一名應屆大學畢業(yè)生，能夠找到一個出色的企業(yè)來工作，是很多人的夢想。然而我很幸運的得到了這個機會。我也是一名年輕人，初出茅廬，鋒芒畢露。既有發(fā)揮自己才華的渴望，又有因為接觸社會不多而產生的猜疑和猶豫。但是直覺告訴我，勇敢地走下去才是唯一的方法。我總是需要在大量的實踐中充實自己，發(fā)展自己，發(fā)揮自己的能力，這是一名年輕人應該有的激情和夢想。所以我?guī)е@股沖勁兒，勇往直前，風雨無阻。然而真正進入所在崗位投入工作之后我才感覺到前所未有的困難與疑惑，那種不能獨立勝任工作的無力感也時常困擾著我，但我現(xiàn)在能做的就是積極調整心態(tài)，在平衡的心態(tài)中孜孜不倦地細細品味工作生活中的一點一滴，我相信，終有一日，將這點滴逐漸積累，定會匯聚成汪洋大海！

雖然我剛融入xx銀行營業(yè)部這個大家庭也不過短短的6個月的時間，可是在這樣一個團結奮進，熱情飽滿的團隊中學習和工作，使我受益匪淺！能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛的同事們一起共事，是我的榮幸！作為一名xx銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示我行良好服務形象的第一道窗口，柜員的工作也許是繁忙而單調的，然而營業(yè)部的各位老師務實求真、一絲不茍的態(tài)度與團結互助、平和謙遜精神深刻的感染了我，讓我領略到了服務的魅力！

在我們支行的每一位老師，都是值得我認真學習的榜樣。我深知作為銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。因此，在實習期的時間里，我的工作重點就是注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，嚴格要求自己，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累的精神，才能練好技能，為以后的業(yè)務熟練夯實基礎。

在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。身在柜員這個崗位，就應該做到每次客戶過來給予真誠的問候，耐心細致地聽取客戶的服務訴求，盡可能快地辦理完相關業(yè)務，同時提醒他們沒想到的一些細節(jié)，使他們感到我們服務的細心與真誠。

感謝幫助過我的老師和同事。入行時間雖然短暫，但是對我來說是人生重要的轉折，使我從一個青澀的學生走向一個有責任心、充滿自信的職業(yè)人。我會把這一份激情，信任，感激與責任帶到未來的工作中，踏踏實實的走好每一步，與xx銀行共同發(fā)展。xx銀行是一輪冉冉升起的朝陽，它凝聚著能量，孕育著生機，充滿著希望。相信在這個充滿力量的團隊中，我會更加茁壯的成長，我也相信我們這股新鮮的血液會為xx銀行創(chuàng)造更大的財富，書寫更加輝煌的未來！

銀行員工培訓心得體會

銀行員工培訓心得體會500字

銀行員工服務承諾書

銀行服務心得體會

銀行服務心得體會

銀行員工過度服務心得體會及收獲篇五

在現(xiàn)代社會中，銀行作為金融服務的代表之一，一直都扮演著非常重要的角色。作為服務行業(yè)的一員，銀行員工的服務態(tài)度和服務質量直接影響到客戶的滿意度和信任度。但是在實際工作中，有些銀行員工會過度服務，導致客戶的反感和不愉快。本文將探討銀行員工過度服務的原因和應對方法，并提出自己的體會和建議，希望能對銀行員工提供一些幫助。

第二段：原因分析

銀行員工過度服務的原因有很多。首先，由于現(xiàn)在大多數(shù)銀行都強調“客戶至上”，員工受到了極大的服務壓力，需要不斷地為客戶提供更好的服務，以增加客戶的忠誠度和留存率。其次，員工在實際服務過程中可能會出現(xiàn)主觀臆斷，按照自己的看法過度展開服務，而忽視了客戶的真正需求。最后，身處金融行業(yè)，員工對于風險的敏感度很高，有時會出于保護客戶資產的考慮讓客戶感到不適，從而引起客戶的反感。

第三段：應對方法

為了避免過度服務給客戶帶來的負面影響，銀行員工需要采取一些應對方法。首先，員工需要清晰地了解客戶的需求和能力，擺脫自我偏見和過度勸說的行為。其次，員工可以通過多樣化的產品和服務，靈活地滿足客戶不同的需求，讓客戶感到更多的選擇和自主權，從而降低過度服務帶來的不適感。最后，員工需要讓客戶明白其所提供的產品和服務，以便客戶更好地了解銀行的服務和產品，并做出明智的決策。

第四段：自我反思和建議

作為一名銀行員工，我認為自己也存在過度服務的問題。有時出于服務到位的考慮，我可能會過多地向客戶提供一些不必要的信息，忽視了客戶的真正需求。為此，我會在今后的工作中更加注重顧客需求，通過溝通和深入了解客戶需求，以便滿足客戶的需求而不超越其需要。同時，我也認為銀行應該建立科學有效的客戶反饋機制，通過收集和分析客戶反饋意見，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

第五段：總結

在金融服務行業(yè)中，銀行員工的過度服務已成為普遍問題，如果不及時有效地解決，將對客戶關系產生負面影響。為了提高服務質量，員工需要根據(jù)客戶需求和能力量身定制服務方案，注重提供多元化的產品和服務，通過溝通和反饋機制，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務中存在的問題，從而提高客戶滿意度，建立良好的客戶關系。

銀行員工過度服務心得體會及收獲篇六

作為一個銀行的忠實用戶，我對銀行的服務一直都持有很高的評價。然而，在最近的一次辦理業(yè)務過程中，我體驗到了銀行的過度服務，引發(fā)了一系列的思考。在此，我想分享一下我對銀行過度服務的體會和思考。

首先，我想談談銀行過度服務所帶來的便利。以往，為了辦理業(yè)務，我常常需要親自前往銀行柜臺排隊等候，或者通過電話與客服人員溝通。這些繁瑣的步驟常常讓人感到耗時耗力。然而，現(xiàn)在的銀行通過引入了新的科技手段，為客戶提供了更加便利的服務。比如，手機銀行應用程序的出現(xiàn)，讓我可以隨時隨地進行各種業(yè)務的辦理。不用再排隊等候，也避免了之前因為郵寄的方式導致的耽誤時間。電話客服的快速反應以及多樣化的自助服務，也為用戶提供了更加便捷的辦理方式。銀行過度服務的體現(xiàn)，不僅僅是對客戶的一種關心，更是直接的一種便利。

然而，銀行過度服務也帶來了一些問題。首先，過度服務可能導致資源的浪費。在銀行的推崇下，越來越多的業(yè)務被引入到了手機銀行中，用戶可以方便地進行轉賬、支付、理財單據(jù)等等。然而，這個便利也給銀行增加了很多開銷，比如維護手機銀行的運行、更新系統(tǒng)、保障安全等等。這些開銷無疑增加了銀行的經營成本。其次，過度服務也可能削減了銀行柜臺的重要性。隨著無人柜臺的出現(xiàn)，客戶可以隨時通過手機應用程序進行各種業(yè)務的辦理。這也意味著，越來越多的銀行柜臺可能會成為一種“擺設”，因為沒有太多的用戶需要親自前往辦理業(yè)務了。這對于一些銀行職員而言，無疑是一個令人擔憂的問題。

雖然銀行過度服務有著一些問題，但我認為銀行應該繼續(xù)堅持提供過度服務。首先，過度服務是銀行對于客戶的一種關懷表達。銀行通過提供更加便捷的服務，讓用戶感到被重視和關注。這種關懷表達對于建立用戶的信任和忠誠度有著至關重要的作用。其次，銀行過度服務是與時俱進的表現(xiàn)。隨著科技的不斷發(fā)展，社會對于服務的需求也在不斷改變。如果銀行不能及時調整服務策略，滿足用戶的需求，就有可能被市場所淘汰。因此，過度服務是銀行積極應對科技發(fā)展，保持競爭力的必然結果。

然而，銀行在提供過度服務的同時，也應該合理地利用和規(guī)劃資源。不能因為追求服務的過度而導致資源的浪費。銀行需要通過科學的管理，合理安排資源的使用，確保過度服務的同時也能夠保證成本的控制和效益的提升。此外，銀行在提供過度服務的同時，也應該充分重視傳統(tǒng)服務的保留和提升。無人柜臺雖然便捷，但仍然無法完全取代人的服務。銀行應該注重培養(yǎng)柜臺員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務技能，保證當用戶有需求時能夠提供更加人性化的服務。

總之，銀行過度服務的體會讓我意識到了銀行在服務方面的努力和創(chuàng)新。過度服務帶來了便利，但也存在一些問題。然而，銀行應該繼續(xù)堅持提供過度服務，以關懷表達和與時俱進來滿足用戶的需求。同時，銀行也應該合理利用和規(guī)劃資源，保證過度服務的同時進行成本的控制和效益的提升。最終，銀行應該注重傳統(tǒng)服務的提升，保證用戶有更加人性化的選擇。

銀行員工過度服務心得體會及收獲篇七

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化。

作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。

銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

作為一名銀行柜xx工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是1從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。

“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

了解不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的.言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：

態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務制造未來?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，但是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的1流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。

一則印度諺語說：

播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品行;播種一種品行，收獲一種命運。

所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人中意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品行，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。美學家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情;是一種堅強的意志;是一種人生的態(tài)度;是一座通向成功的橋梁。

銀行員工過度服務心得體會及收獲篇八

隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行是人們儲蓄金融資產和融資的重要機構。銀行員工扮演著關鍵的角色，完善銀行對客戶的物質和精神服務。然而，在工作中過度服務客戶也成為了很多銀行員工面臨的難題。在過度服務的背后是負能量的聚集，漸漸地影響到員工的心理和身體健康。因此，我們需要深入的探究過度服務的原因和整改方法，以便銀行員工更好的減輕工作壓力，更好地服務于客戶。

第二段：過度服務原因分析

銀行員工過度服務客戶的原因很復雜。一方面，銀行員工面臨的競爭壓力和上級的考核要求會導致員工不斷努力，盡可能地滿足客戶的各種需求。另一方面，客戶對金融服務質量的要求不斷提升，特別是一些高端客戶對銀行服務的要求越來越高，銀行員工無法承受其要求超過了自己能夠提供的能力，因此在過度服務的壓力下工作。而這種情況多次出現(xiàn)后，可能就變成了一種習慣，久而久之，便根深蒂固，難以擺脫。

第三段：過度服務的負面影響

銀行員工過度服務客戶，對于員工的身體和心理健康會造成很大的影響。長期的過度服務會導致員工長時間處于緊張的狀態(tài)，影響其心理健康。同時，過度服務也可能導致員工出現(xiàn)身體不適，如肩頸僵硬、頭痛、失眠等。此外，過度服務還會影響員工的工作效率，導致員工出現(xiàn)疲勞和缺乏動力的現(xiàn)象，也可能導致員工出現(xiàn)工作失誤，包括對客戶服務的失誤，對銀行的正常運營產生不良影響。

第四段：如何有效應對過度服務問題

如何有效的應對過度服務的問題？首先，銀行可以建立有效的內部管理體系，減輕員工的工作負擔。另外，銀行還可以加強培訓，提高員工的職業(yè)技能，讓員工對于客戶需求做到心中有數(shù)，避免超出工作范圍的過度服務。同時，建立一些必要的制度，如排隊制度、預約系統(tǒng)等，讓客戶得到更規(guī)范的服務和銀行流程的掌控使其更加明確承擔的服務職責。

第五段：結尾

在金融服務行業(yè)，銀行員工過度服務的現(xiàn)象是值得關注的。合理的管控和規(guī)范化，能夠達到工作態(tài)度的平衡，保障服務質量和員工自身健康，既對銀行員工和客戶的利益都有益處。希望銀行能夠采取一些切實有效的措施，為銀行員工和客戶創(chuàng)造更加和諧、健康的金融服務環(huán)境。

銀行員工過度服務心得體會及收獲篇九

近年來，隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)務也越來越多樣化和豐富化。在這樣的背景下，銀行過度服務這一現(xiàn)象開始逐漸顯現(xiàn)出來。銀行過度服務指的是銀行為了爭奪客戶，過分迎合客戶需求，提供過多的服務，從而導致資源浪費和金融不穩(wěn)定的問題。在我的日常生活中，我也時常面臨銀行過度服務的情況，但通過一些經歷和思考，我對銀行過度服務有了一些新的認識和體會。

首先，銀行過度服務往往源于競爭壓力。在金融市場競爭日益激烈的今天，銀行為了吸引客戶和提高市場份額，常常采用各種手段提供更多服務。例如，一些銀行為了爭奪客戶，不斷推出各類贈品和福利活動；一些銀行為了提高客戶滿意度，增設了很多服務窗口以縮短客戶排隊時間。這種競爭導致了銀行不斷追求更多的服務項目，從而形成了銀行過度服務現(xiàn)象。

其次，銀行過度服務存在一定的資源浪費。銀行過度服務往往需要銀行投入更多的人力、物力和財力資源。例如，為了提供更多的服務項目，銀行需要招聘更多的員工和提高柜臺的數(shù)量；為了提高客戶滿意度，銀行需要購買更多先進的設備和提供更舒適的營業(yè)環(huán)境。這些都需要銀行投入大量的資源，而這些資源有時可能并不實際地被利用起來，從而造成了資源浪費。

再次，銀行過度服務可能會引發(fā)金融不穩(wěn)定。銀行業(yè)是金融市場中最重要的一環(huán)，所以銀行業(yè)務的穩(wěn)定性對整個金融市場的穩(wěn)定都有著至關重要的影響。然而，銀行過度服務可能導致銀行內部管理不善，資源配置不合理，從而影響到銀行的風險把控。一些過于注重擴大市場份額的銀行可能會忽視風險管理，盲目提供各類服務，從而導致風險積聚、波動加大，最終給整個金融市場帶來不利影響。

最后，我認為銀行應該更加注重客戶服務質量而非數(shù)量。隨著社會的發(fā)展，人們對金融服務的要求也在不斷提高。在這個時候，銀行不應過分迎合客戶需求，而是要想方設法提供更好的服務質量，以滿足客戶愈發(fā)復雜多樣的金融需求。銀行可以通過提高員工素質、優(yōu)化業(yè)務流程等方式來改善服務質量，而不是通過提供更多的服務項目來迎合客戶。只有客戶體驗到優(yōu)質的服務品質，才能提高他們對銀行的忠誠度和滿意度，最終實現(xiàn)銀行的可持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，銀行過度服務在我日常生活中是一個不可避免的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象源于銀行競爭壓力，但也存在著資源浪費和金融不穩(wěn)定的問題。為了改善這種現(xiàn)象，銀行應該更加注重服務質量而非數(shù)量。只有提供優(yōu)質的服務，才能真正滿足客戶需求，增強客戶對銀行的忠誠度。

銀行員工過度服務心得體會及收獲篇十

隨著銀行經營形式逐漸多樣化，服務質量的重要性日益凸顯。在這個背景下，銀行員工應該提高服務質量和效率，不斷完善服務方式和流程，這樣才能贏得客戶的信任和滿意度。但是，某些銀行員工過度服務現(xiàn)象廣泛存在，這不僅影響到員工的工作效率，還使大量時間浪費在無用的工作上，也可能引發(fā)不必要的矛盾。因此，本文將就銀行員工過度服務這一問題談一些個人看法和感受。

第二段：過度服務的定義與原因

銀行員工過度服務，指的是員工在與客戶之間的交流過程中，為了博得客戶的好感或出于個人原因，超出正常方向行的職責，貢獻了自己本不應該做的事情或花費大量的時間去做。這種現(xiàn)象的深層原因主要與個人目的追求、工作壓力、機制不足等有關。

首先，在競爭激烈的金融行業(yè)中，員工為了提高自己的業(yè)績和聲譽，常?？紤]到滿足客戶的一切需求，以獲得客戶的好評。其次，源自工作壓力。員工面對數(shù)量繁多的客戶，并且無法得到合理的工作鼓勵，加上要承擔客戶抱怨、投訴、威脅等較大的工作壓力。在這種情況下，為了避免不滿的情況發(fā)生，員工往往將工作做得更好，從而陷入過度服務的行為。此外，機制不足也是過度服務產生的原因之一，部分金融機構及銀行可能還沒有建立完善的管理機制，制定準確標準，力求保證員工有效地處理客戶投訴，并且針對工作質量和效率的考評沒有得到比較科學的方法，難以引起員工的積極性，從而導致一些員工出現(xiàn)了過度服務。

第三段：過度服務的影響

銀行員工過度服務行為的危害主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

1、 時間浪費與資源浪費， 影響員工的工作效率；

2、 對客戶提供了不必要的業(yè)務或勞務，造成客戶的損失；

3、 個別員工過度服務的行為，破壞了金融機構的形象；

4、 超出職責的行為，可能會帶來工作與權益之間的不平衡。

過度服務既不利于個人的發(fā)展，也不利于銀行機構的健康和持久發(fā)展。

第四段：應對過度服務的措施

為防止銀行員工過度服務，提高工作效率和勞務質量，金融機構可以采取以下幾種措施：

1、 加強員工對職責的認識，明確職責范圍，避免超范圍服務；

2、 加強對員工培訓，幫助員工在較短時間內處理多個客戶的情況；

3、 建立科學評價成果的機制，為合格的客戶提供獎勵和表彰；

4、 推廣電話銀行、網(wǎng)上銀行等新型的智能化金融服務方式，減少銀行員工在現(xiàn)場服務的時間。

第五段：結論

在市場經濟條件下，金融業(yè)和服務行業(yè)面臨著日益激烈的競爭。需要銀行員工增強職業(yè)素質和業(yè)務能力，提升工作標準和流程，為客戶提供優(yōu)質服務。過度服務不僅浪費客戶時間和效率，而且深有破壞，對于銀行來說損失更大。因此，金融機構應加強員工培訓，建立科學有效評價體系，引導客戶健康投資，從源頭上避免銀行員工過度服務的現(xiàn)象。最終達到為客戶提供更好服務的目的。

銀行員工過度服務心得體會及收獲篇十一

銀行作為金融機構的代表，在現(xiàn)代社會中扮演著至關重要的角色。然而，近年來許多銀行開始競相推出各種服務，給客戶帶來了便利的同時也給他們帶來了困惑和擔憂。在過度服務的環(huán)境中，我們需要謹慎選擇適合自己的服務，以免陷入金錢和隱私泄露的陷阱。

首先，銀行過度服務的現(xiàn)象在當今社會已經十分普遍。銀行為了吸引更多的客戶，不斷推出新的金融產品和服務，例如：手機銀行、網(wǎng)上支付、第三方支付等等。這些新的服務給人們的生活帶來了便利，而且它們的推出的初衷也是好的。然而，隨著愈來愈多的人使用這些服務，一些問題也開始浮出水面。比如，隱私泄露、個人信息被盜用、信貸問題等等。因此，客戶需要認清這些新的服務的風險與問題，并謹慎選擇適合自己的服務。

其次，客戶在選擇銀行過度服務時應該更加注重自身的需求。銀行服務的多樣化給客戶帶來了更多的選擇，但是并不是每個人都需要每種服務?？蛻粼诿鎸Ρ姸嗟倪x擇時，應該仔細思考自己的需求，避免盲目追求新的服務而忽略了自己的真正需求。比如，如果一個人從不使用手機進行支付，那么開通手機銀行可能就沒有必要?？蛻粜枰宄约旱男枨?，避免被銀行過度的服務所左右。

此外，客戶應該保持理性消費的態(tài)度。雖然銀行過度服務給人們帶來了很多便利，但是在使用這些服務時，也要謹慎理性對待。銀行的服務并不都是免費的，很多服務需要客戶支付一定的費用。因此，客戶需要在使用這些服務時仔細考慮其對自己的價值，權衡付出與回報之間的關系。畢竟，銀行是商業(yè)機構，它們并不會出于慈善目的給客戶提供服務?？蛻粢獙W會合理利用銀行的服務，以免成為銀行盈利的工具。

最后，客戶需要保護自己的隱私和個人信息。在銀行過度服務的環(huán)境下，客戶的個人信息可能會有泄露的風險。雖然銀行會采取一系列的安全措施來保護客戶的信息，但是絕對的安全并不存在?？蛻粜枰约憾嗉有⌒模灰S意泄露個人信息。同時，客戶也要定期檢查自己的銀行賬戶，確保沒有異常的交易和操作。只有保護好自己的個人信息，客戶才能真正享受到銀行服務帶來的便利。

總之，銀行過度服務給客戶帶來了很多便利，但是客戶也需要警惕其中的風險。在面對眾多的服務時，客戶需要謹慎選擇適合自己的服務。同時，客戶也需要保持理性消費的態(tài)度，合理利用銀行的服務。最重要的是，客戶需要保護好自己的隱私和個人信息，避免成為個人信息泄露的受害者。只有客戶保持警醒和理智，才能真正受益于銀行過度服務的便利。

銀行員工過度服務心得體會及收獲篇十二

如今，隨著金融業(yè)的發(fā)展，銀行的角色日益重要。然而，一些銀行在追求利潤最大化的同時，往往給客戶帶來了過度的服務。作為一位申請貸款的客戶，我深刻體會到銀行嚴防過度服務的重要性。本文將從個人經歷出發(fā)，探討銀行如何嚴防過度服務的必要性以及其中的啟示。

第二段：個人經歷

記得一年前，我急需一筆資金投資新項目，便前往銀行申請貸款。在辦理手續(xù)過程中，貸款經理不停地向我推銷更高額的貸款，稱其利率優(yōu)惠、方便快捷。雖然他所說的的確具有吸引力，但我深知自己的還款能力。最終，我決定拒絕這些更高額的貸款，選擇適合自己的。

第三段：嚴防過度服務的必要性

銀行作為金融機構，其首要任務是保護客戶的利益。過度服務不僅增加了客戶的風險暴露，也給銀行自身帶來了負面影響。首先，給客戶過度服務容易導致客戶信任的侵蝕。對于銀行而言，信任是其經營的基礎，只有建立起穩(wěn)固的信任關系，才能獲得客戶的長期支持。其次，過度服務會增加銀行的風險。在辦理貸款業(yè)務中，如果銀行過度推銷高額貸款給客戶，一旦客戶無力償還，銀行將面臨貸款違約風險。因此，嚴防過度服務對于銀行來說具有重要的意義。

第四段：借鑒個人金融管理的經驗

如何嚴防過度服務，銀行可以借鑒個人金融管理的經驗。在個人金融管理中，我們經常會遇到各種誘惑和欺騙，只有保持冷靜、明智地判斷，才能做出正確的金融決策。同樣地，銀行在為客戶提供金融服務時應該保持冷靜的頭腦，不盲目追求業(yè)績和利潤。此外，銀行也應該加強對員工的培訓，提高其風險意識和識別過度服務的能力，從而避免因員工的過度推銷導致的問題。

第五段：結語

嚴防過度服務是銀行經營的根本，對于提高銀行的風險控制能力和客戶滿意度具有積極的影響。我希望未來的銀行能夠在為客戶提供服務時，注重客戶的實際需求，避免過度推銷，最大程度地保護客戶的利益。只有這樣，銀行才能夠獲得客戶的信任和支持，并在激烈的金融市場競爭中占據(jù)有利的位置。

銀行員工過度服務心得體會及收獲篇十三

近年來，隨著經濟的迅速發(fā)展，銀行業(yè)也取得了長足的進步，服務質量逐漸提升，更加接近人們的生活。然而，一些銀行過度追求服務，超越了客戶的需求，給客戶帶來了不必要的困擾。為了解決這一問題，銀行們紛紛加強對過度服務的嚴防，下面本文將給出我個人在銀行嚴防過度服務方面的心得體會。

首先，銀行要大力推廣“以用戶為中心”的理念，樹立正確的服務觀念。銀行是為顧客提供服務的機構，因此應該把用戶的需求放在首位，將用戶的滿意度作為服務的宗旨。過度服務往往導致浪費資源，并可能因此給客戶帶來負面體驗。因此，銀行應該調整服務理念，切實將客戶的需求作為服務設計的核心。只有在這樣的理念下，銀行才能夠更好地滿足客戶的需求，從而提升服務質量。

其次，銀行要加強對員工的培訓和教育，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)。銀行員工是直接面對客戶的人員，他們的態(tài)度和業(yè)務水平直接關系到客戶的滿意度。因此，銀行需要增加培訓投入，提高員工的專業(yè)知識和技能。員工應了解銀行各類業(yè)務和產品，才能夠更好地為客戶提供準確、高效的服務。同時，銀行還要幫助員工形成正確的價值觀，培養(yǎng)誠信守法的意識，避免產生不必要且濫用的服務行為。

另外，銀行要加強對服務過程的管理和監(jiān)控，確保服務的適度性。在銀行的服務中，有一些環(huán)節(jié)需要監(jiān)控，以確保服務的質量和適度性。例如，銀行可以對服務時間、服務態(tài)度、服務行為等進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的問題和隱患，采取相應措施加以解決。同時，銀行還可以通過對客戶的滿意度進行調查和分析，了解客戶的需求和感受，進一步改善服務質量，避免過度服務的發(fā)生。

最后，銀行要引入科技手段，提高服務的效率和便利性。隨著科技的發(fā)展，銀行可以通過引入智能化系統(tǒng)和設備，提高服務的效率和便利性。例如，可以通過自助終端機提供24小時不間斷的服務，客戶可以自行辦理存取款、轉賬等業(yè)務，減少不必要的等待和交流。同時，通過引入智能客服系統(tǒng)，可以提供更加靈活和高效的服務。這些科技手段的引入不僅可以提高服務效率，也能夠有效避免過度服務的發(fā)生。

總之，銀行嚴防過度服務是一項重要的任務，需要銀行全體員工共同努力和不斷改進。銀行要樹立正確的服務觀念，以用戶為中心，把用戶的滿意度作為服務的宗旨。同時，加強對員工的培訓和教育，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)。銀行還要加強對服務過程的監(jiān)控和管理，確保服務的適度性。另外，引入科技手段，提高服務的效率和便利性也是非常重要的。只有這樣，才能夠更好地滿足客戶的需求，提升服務質量，為經濟社會的發(fā)展做出更大的貢獻。

銀行員工過度服務心得體會及收獲篇十四

一、微笑是文明優(yōu)質服務的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

二、技能是提升服務水平的基礎。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經濟類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

三、知識是提高服務能力的堅強保證。

人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。

四團結是提升整體服務形象的無形力量。

我深知相聚在農村信用社這個大家庭中一起工作和學習，是種緣份，同事間互幫互助，團結共事，既要自己進步，也要關愛年輕同事的成長，幫助她們盡快地進入工作角色，充分發(fā)揮著團隊力量，只有心系集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時間內辦完業(yè)務。例如提前把貸款到期的有關信息及時反饋給信貸部門，與信貸部門聯(lián)動地把客戶的服務工作做到實處，使客戶滿意。我相信只要大家保持團隊精神，在日常業(yè)務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升農村信用社的整體形象。

在農村信用社這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以后的工作中努力加以改進和提高，認真貫徹“客戶第一、服務至上”的思想，堅持“信譽至上，客戶為本”的服務原則，熱情服務、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學習知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質服務，在工作中體現(xiàn)和升華農村信用社的服務。我會努力和許許多多優(yōu)秀的農村信用社人一起共同書寫農村信用社無比絢爛美麗的嶄新篇章。

【文章中心】銀行業(yè)文明服務學習培訓心得體會

20xx年4月末，xx省銀行業(yè)協(xié)會組織各會員單位文明規(guī)范服務的管理人員及部分示范網(wǎng)點負責人到xx學習考察培訓，我代表xxxx分行參加了這次的培訓活動。這次活動的主題是交流學習銀行管理和文明優(yōu)質服務的先進經驗。通過此次培訓，我開闊了視野，拓寬了思路，尤其是與招行xxxx營業(yè)部、xxx支行、xxx支行三家金融同業(yè)的交流受到很多啟發(fā)，對我們商業(yè)銀行的服務有了更深層次的認識和體會。在此，僅以xxxx分行的一些服務特點，談一點體會。

一、因您而變，讓服務細分深化

走進xx分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

二、感恩上帝，是服務理念升華

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。招商銀行經常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。活動的內容包括系列服務培訓、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

三、客戶滿意，成服務價值取向

務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

四、長效培訓，為服務衍生增值

員工綜合素質的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質?所以要經常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。

重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務系統(tǒng)配合教學，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓部門添加模擬業(yè)務系統(tǒng)，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓，影響業(yè)務水平和服務質量。

強化規(guī)范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化訓練。同時加強業(yè)務技術培訓與考核，以提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。

招商銀行已經建立起長期有效的服務培訓機制,注重提高員工的綜合素質,柜員在為客戶辦理業(yè)務過程中,根據(jù)客戶經濟情況,導向客戶的金融產品需求,使原來辦理儲蓄業(yè)務的客戶,又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務、理財業(yè)務或其他業(yè)務,使服務具有了衍生、增值的功效。

五、注重流程，讓服務常抓不懈

加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質服務水平和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務監(jiān)督以外，還聘請了第三方服務監(jiān)督機構和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。

優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

六、美化環(huán)境，使服務尊貴高雅

積極營造優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點，在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感;同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務標準，對營業(yè)室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統(tǒng)一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

招商銀行服務流程科學、服務內容廣泛、服務態(tài)度良好，服務理念滲透到每一個部門和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價值認知。通過這次學習活動，我明白了xx分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務管理工作上存在著很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務管理方面的經驗，結合我行實際，很好的運用到實際工作中去，使我行的服務工作再上一個新的臺階。

銀行員工過度服務心得體會及收獲篇十五

首先，要清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。而親切的服務就從微笑面對客戶開始。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！彼晕覀兠恳粋€員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。

銀行員工過度服務心得體會及收獲篇十六

尊敬的各位領導，各位評委，朋友們：

大家好。我是來自國際業(yè)務部的***，我今天演講的題目是：微笑，是最好的心靈鑰匙

誰不喜歡寒冬飛雪中怒放的臘梅，誰不渴望三伏酷暑里鮮活的泉水，誰不喜歡在輕松的環(huán)境里身心自由，誰又能夠拒絕微笑帶來的溫馨和親切。作為提供金融服務的銀行部門，微笑，是開啟心扉的鑰匙，也是出奇制勝的法寶。

無論是與客戶，還是與同事，一聲問候、一次握手、一杯熱茶、一次謙讓，都會使對方感受到如沐春風般的溫暖與尊重。在精神的世界里，溫暖與尊重是最有力量的武器，可以擊碎如堅冰般的隔閡、如頑石般的執(zhí)拗、如戈壁般的冷漠，換來和諧與理解、關愛與信任。如果說服務是一件辛苦事，那么微笑可以使服務變得斑斕多彩、變得有聲有色、變得活色生香。微笑的魄力，無形，而且無窮!

我所在的國際業(yè)務部，是一個管理部門，經常與客戶經理們打交道。如果我們僅僅履行管理職能，而漠視、削弱或放棄服務職能，也許也能夠完成工作任務。可是我卻從來沒有這樣去做;我相信，理解與尊重，是一道亮麗的風景線，可以激發(fā)一線員工的開拓創(chuàng)業(yè)激情。對每一個來辦事的客戶經理，我都會給他們一聲問候、一個笑臉，盡自己所能提高效率，使他們感受到國際業(yè)務部的人文關懷和溫馨氛圍。許多客戶經理喜歡在辦理業(yè)務的時候開玩笑，只要是無傷大雅，我都會聽任他們輕松而自在的坦誠交流。在這些說說笑笑中，一筆筆業(yè)務辦理好了，而我也了解到了客戶經理們的喜怒哀樂，我會鼓勵他們再接再厲。我覺得，微笑著鼓勵他們，是一種風度，更是服務工作的客觀需要。有時想，公事公辦自然好，可是卻缺少了和諧與輕松，更難以體現(xiàn)“個性化”、“人性化”、“親情化”、“差異化”服務的要求，也與新時期我行的發(fā)展理念格格不入。

微笑傳遞微笑，信任傳遞信任。最好的服務，不是把工作做到無可挑剔，而是使溫暖蕩漾在心間。如果說服務是發(fā)展的制勝法寶，那么微笑就是服務的最高境界。

朋友們，一個微笑并不難，讓我們將微笑盛開在每一個平凡的崗位，讓我們的銀行，成為一個美麗而欣欣向榮的大花園。

我的演講結束，謝謝大家。

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銀行員工過度服務心得體會及收獲篇十七

五天！五天時間你可以做些什么？你可以開始一段浪漫的背包旅行，你也可以按部就班的做好你一周的工作。可是，在我們xxx支行這五天的時間里，讓我們做到了我們以前只能想?yún)s不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務在xxx支行生根發(fā)芽！

記得在我08年剛剛入行的時候，我們充滿激情，立志要通過我們的努力改變我行的服務現(xiàn)狀，可是，隨著時間的推移，我們不但沒有改變現(xiàn)狀，反而被同化，認為這樣挺好的。就這樣一直持續(xù)了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時，xxx團隊進駐我行，為我們注入了新的活力。

晨會、標準站姿、標準坐姿、標準手勢、文明用語、環(huán)境6s等等等等，一系列新的理念涌入到了我們的xxx支行，大家按照xxx團隊的要求，熱火朝天的干了起來。

按照總行的安排，xxx團隊于11月5日進駐我行，當天，我們成立了相關責任人小組，做了明確的責任分工，讓我們各司其職，并召開了責任人第一次會議，當xxx團隊提出當天的整改方案時，我的心中充滿激動，這就是我一直想要做的，但由于種種原因，一直不能實現(xiàn)。在第一天里，我看到了我們的家人個個干勁十足，拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……我想，打造標桿網(wǎng)店也許是大家共同的心愿吧！

看著我們的家人，規(guī)范而又禮貌的為客戶提供服務，面上的笑容和藹可親，我從內心里感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強大的凝聚力和執(zhí)行力。但更多的是感動，感動我們的老員工沒有自暴自棄，放任自流，每一個動作所體現(xiàn)的不僅僅是服務，更多的是真誠，是那一份對家的熱愛！

每天晚上我們都要召開會議到很晚，沒有一個人抱怨，都嚴格按照xxx團隊的要求進行訓練，有的家人甚至五天時間沒有回過一次家，直接住到了單位宿舍，這是什么，這就是舍小家為大家的具體體現(xiàn)。

五天的導入學習已經結束，6s管理已經初見成效，就像xxx團隊和各級領導說的那樣，我們最難做的不是這五天的學習、改善，而是堅持，是持續(xù)做好我們的文明服務規(guī)范和環(huán)境衛(wèi)生的6s管理。是的，5天很快就能過去，如果我們不能將知心·服務工程在我行茁壯成長，僅僅是生根發(fā)芽是遠遠不夠的，直至有一天，我們不管走到哪里，所有的客戶都對我們的服務豎起來大拇指，一提起xxx農商銀行都贊不絕口，以自己是xxx農商銀行的客戶而感到光榮時，那才是我們想要的！

最后，感謝總行將我們xxx支行作為標桿網(wǎng)點的先行試點行社之一，讓我們率先跨入了標桿網(wǎng)店行列，感謝xxx團隊的兩位顧問師這五天來為我們全心全意的付出，感謝我們的家人如此熱愛我們這個家，感謝……，我們會持之以恒的做好知心·服務，因為這個家和家人，讓我們愛的深沉！

銀行員工過度服務心得體會及收獲篇十八

近年來，銀行業(yè)發(fā)展迅猛，服務質量不斷提升。然而，由于一些銀行員工過度推銷金融產品，引發(fā)了社會的廣泛擔憂。為了解決這一問題，銀行不僅加大了管理力度，還積極采取措施，嚴防過度服務。以下是我對于銀行嚴防過度服務的一些心得體會。

首先，銀行應加強員工培訓，提高服務意識。銀行工作是與人打交道的工作，員工的服務態(tài)度和與客戶溝通的技巧至關重要。銀行應通過培訓讓員工更好的了解公司的理念和文化，增強他們對服務的認識和重視。同時，培訓還應強調員工如何正確地與客戶溝通，提供有針對性的金融服務，而不是盲目推銷產品。只有員工有了正確的服務意識和理念，才能真正做到嚴防過度服務。

其次，銀行應建立健全的服務監(jiān)督機制。監(jiān)督機制是保證服務質量的重要環(huán)節(jié)，對于嚴防過度服務也至關重要。銀行可以設置專門的監(jiān)督機構，負責對員工的服務行為進行監(jiān)督和評估。這樣可以及時發(fā)現(xiàn)問題，制定相應的措施進行糾正，減少不必要的服務行為。此外，監(jiān)督機制還應加強對服務流程的管理，確保整個服務過程的透明和規(guī)范。只有建立了健全的監(jiān)督機制，才能有效防止過度服務的現(xiàn)象的發(fā)生。

再次，銀行應重視客戶反饋，及時解決問題?？蛻舻囊庖姾徒ㄗh對于改進服務質量至關重要。銀行應定期收集客戶的反饋信息，并對客戶提出的問題進行認真分析和處理。如果發(fā)現(xiàn)員工過度推銷產品，應及時予以制止，并向客戶道歉以及解釋。同時，銀行還可以通過對客戶進行調查來了解他們對服務的滿意度，從而及時糾正不足之處，改進服務品質。銀行重視客戶反饋，并積極改進服務，不僅可以提高客戶的滿意度，還能為銀行樹立良好的品牌形象。

最后，銀行應加強內部溝通，形成良好的工作氛圍。內部溝通是一個組織的靈魂，也關系到服務質量的高低。銀行應建立起流暢的內部溝通渠道，員工之間能夠及時分享信息和經驗，協(xié)調工作，避免因信息不對稱而導致的錯誤推銷行為。同時，銀行還應建立獎勵機制，激勵員工提供良好的服務，并對那些過度服務的員工進行相應的處罰。只有形成了良好的工作氛圍，員工才能更好地理解和遵守公司的規(guī)定和標準，從而防止過度服務的發(fā)生。

總之，嚴防過度服務是銀行業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。銀行應加強員工培訓，建立健全的監(jiān)督機制，重視客戶反饋，加強內部溝通，從而提高服務質量，樹立良好的企業(yè)形象。只有銀行公司全體員工共同努力，才能確保金融服務健康有序的進行，滿足客戶的需求，實現(xiàn)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

銀行員工過度服務心得體會及收獲篇十九

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品――服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。

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