通過總結(jié)自己的心得體會(huì)，可以更好地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷提升自身素質(zhì)。以清晰明了的語言表達(dá)個(gè)人的心得和感悟。小編為大家收集了一些精彩的心得體會(huì)，希望能給大家提供一些參考和思考的方向。
納稅服務(wù)工作心得體會(huì)總結(jié)篇一
20xx年xx月xx日，在銀川市國(guó)稅局的統(tǒng)一安排下，我有幸來到青島稅務(wù)干部學(xué)校參加納稅服務(wù)培訓(xùn)班。在培訓(xùn)期間，我積極組織興慶北局納稅服務(wù)科干部職工圓滿地完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)與評(píng)估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績(jī)效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點(diǎn)與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí)。精彩的講課內(nèi)容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對(duì)“服務(wù)”二字有了更全面的理解，對(duì)以后的工作也有了新的認(rèn)識(shí)。通過參加此次培訓(xùn)，深受啟發(fā)和鼓舞，主要有以下了幾點(diǎn)深刻的學(xué)習(xí)體會(huì)：
一、青島被譽(yù)為中國(guó)最具幸福感城市、國(guó)際歷史文化名城、國(guó)家園林城市，一大批歷史名人包括老舍、聞一多、沈從文等曾在青島講學(xué)。也是國(guó)家級(jí)歷史文化名城和風(fēng)景旅游、度假勝地。能在這樣一座蘊(yùn)涵豐富城市參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)感到很榮幸，并且青島稅務(wù)干部學(xué)校對(duì)我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視，配備了強(qiáng)大的師資力量，為我們更新知識(shí)提供了有力保證，后勤服務(wù)安排周到妥當(dāng)，讓我們感受到了家庭般的溫暖。
二、在現(xiàn)代物質(zhì)條件日益豐富的今天，人的心理卻越來越敏感和脆弱，人與人之間的距離也越來越遠(yuǎn)，無形中劃出了一道難以逾越的鴻溝。如何實(shí)現(xiàn)與納稅人的有效溝通，在單位與人相處；面對(duì)充滿誘惑的繁華世界，如何調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，保持積極、友善的人生態(tài)度，是一個(gè)使很多人感到困惑而又不得不面對(duì)的問題。在培訓(xùn)期間，老師給了我們很多的啟發(fā)和一些方法、技巧。在工作實(shí)踐中，我們要加強(qiáng)人與人之間的有效溝通、適時(shí)地調(diào)整好干部職工的心理狀態(tài)，幫助干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使干部職工自覺地把個(gè)人的發(fā)展與國(guó)稅的興盛緊密聯(lián)系在一起，把干部職工的思想統(tǒng)一到發(fā)展國(guó)稅事業(yè)上來，把主要精力引導(dǎo)到完成各項(xiàng)工作任務(wù)上來。讓大家做一個(gè)快樂、自信的人，使之保持飽滿的工作熱情和昂揚(yáng)的士氣，在各自的崗位上充分地發(fā)揮聰明才智，做出最好的業(yè)績(jī)。
三、一個(gè)優(yōu)秀的稅務(wù)團(tuán)隊(duì)是在不斷的碰撞、磨合中鍛煉出來的。人是其中最關(guān)鍵的因素。通過這次培訓(xùn)，讓我們更加深刻地認(rèn)識(shí)到知識(shí)結(jié)構(gòu)和層次上的差距，感受到一種危機(jī)感，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)的緊迫感。只有積極地學(xué)習(xí)、持續(xù)地改進(jìn)才能緊跟時(shí)代前進(jìn)的步伐，保持團(tuán)隊(duì)的先進(jìn)性和戰(zhàn)斗力，正如“逆水行舟，不進(jìn)則退”。在學(xué)習(xí)中提高理論知識(shí)，在實(shí)踐中鍛煉執(zhí)行能力和創(chuàng)新能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。我們就必須牢固樹立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，在積極學(xué)習(xí)，持續(xù)改進(jìn)中進(jìn)一步提升稅收?qǐng)?zhí)法水平，把國(guó)稅隊(duì)伍打造成為一支和諧、廉潔、高效的團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)國(guó)稅事業(yè)更好、更快地發(fā)展。只要我們以積極的態(tài)度去勇敢面對(duì)，就沒有解決不了的`難題和克服不了的困難。想一想，學(xué)習(xí)如此，工作和生活亦如此！
納稅服務(wù)工作心得體會(huì)總結(jié)篇二
段1：引言（150字）
稅收是國(guó)家的重要財(cái)政收入來源，納稅服務(wù)工作也是國(guó)家稅收工作的重要組成部分。我作為一名稅務(wù)從業(yè)人員，長(zhǎng)期從事稅務(wù)咨詢與服務(wù)工作，通過與納稅人的溝通和合作，我積累了一些心得體會(huì)。本文將結(jié)合實(shí)際工作情況，總結(jié)納稅服務(wù)工作的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，以期能夠提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。
段2：理念與態(tài)度的轉(zhuǎn)變（250字）
在納稅服務(wù)工作中，很重要的一點(diǎn)就是要轉(zhuǎn)變理念與態(tài)度。過去，有些納稅人會(huì)抱怨納稅程序繁瑣，態(tài)度冷漠；而有些稅務(wù)人員則會(huì)對(duì)納稅人態(tài)度不友好。然而，我深刻理解到，納稅服務(wù)工作是為了服務(wù)納稅人、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，我始終保持著耐心與友善的態(tài)度，盡力幫助納稅人解決問題，并向他們解釋納稅政策和程序的重要性。這樣的轉(zhuǎn)變，不僅獲得了納稅人的理解和支持，也提升了工作滿意度。
段3：專業(yè)知識(shí)與技巧的提升（250字）
作為稅務(wù)人員，具備豐富的專業(yè)知識(shí)和優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力是必要的。我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)，特別是關(guān)于納稅政策與法規(guī)的變動(dòng)。同時(shí)，我也注重培養(yǎng)自己的溝通和解決問題的技巧，盡可能簡(jiǎn)化復(fù)雜的納稅程序，提高辦稅效率。在實(shí)際工作中，我通過與其他同事的交流學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)課程，提升自己的業(yè)務(wù)能力。這樣的努力，不僅對(duì)于納稅人來說，也是對(duì)自己職業(yè)道德的體現(xiàn)。
段4：信息化與智能化的應(yīng)用（250字）
隨著科技的發(fā)展，納稅服務(wù)工作也得到了很大的改進(jìn)。稅務(wù)部門逐漸引入信息化和智能化的系統(tǒng)，在辦稅過程中提供了更多的便利和效率。作為稅務(wù)人員，我積極學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些新技術(shù)，學(xué)會(huì)使用電子稅務(wù)局、稅務(wù)APP等工具。這不僅提高了工作效率和準(zhǔn)確性，也方便了納稅人的辦稅流程。同時(shí)，我也鼓勵(lì)納稅人使用新技術(shù)，如電子申報(bào)和在線繳稅，以提高領(lǐng)域內(nèi)的智能化水平。
段5：與納稅人的互動(dòng)與合作（300字）
納稅服務(wù)工作需要與納稅人進(jìn)行頻繁的互動(dòng)和合作。在這個(gè)過程中，我盡量理解納稅人的需求和困難，耐心地回答他們的疑問和解決問題。同時(shí)，我也鼓勵(lì)納稅人積極參與稅務(wù)事務(wù)，提高納稅合規(guī)性。此外，我會(huì)與納稅人建立良好的合作關(guān)系，保持定期的溝通和反饋，吸收納稅人的意見和建議，以不斷改進(jìn)和完善納稅服務(wù)工作。通過與納稅人的互動(dòng)與合作，不僅能夠更好地理解和滿足他們的需求，也能夠促進(jìn)稅務(wù)部門的改革與優(yōu)化。
段6：總結(jié)（100字）
納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)重要的公共事務(wù)，需要稅務(wù)人員不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。通過轉(zhuǎn)變理念與態(tài)度、提升專業(yè)知識(shí)與技巧、應(yīng)用信息化和智能化技術(shù)、與納稅人積極互動(dòng)與合作，我們可以提高納稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。我將繼續(xù)努力，與納稅人共同推動(dòng)稅務(wù)工作的發(fā)展，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
納稅服務(wù)工作心得體會(huì)總結(jié)篇三
在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)，申報(bào)征收、發(fā)票驗(yàn)舊、抄報(bào)稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理，采取“一個(gè)窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，全程限時(shí)辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。
為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國(guó)稅良好形象，制定《增城市國(guó)稅局評(píng)選“文明服務(wù)之星”試行辦法》，開展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后，填寫一份《文明辦稅評(píng)議表》，對(duì)提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評(píng)議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“文明服務(wù)之星”。
（一）合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對(duì)外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。
（二）保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。
（三）合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái)，讓納稅人與稅務(wù)人員面對(duì)面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識(shí)別。
（四）設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實(shí)際情況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。
（五）設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。
（六）設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國(guó)稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。
（七）設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說明、表樣。
（八）設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。
從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際情況，將申報(bào)方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報(bào)，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報(bào)，適用于小規(guī)模查帳征收戶；第三類是儲(chǔ)稅申報(bào)，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn)。
在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對(duì)被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)情況換崗處理。
（一）實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。
（二）實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長(zhǎng)擔(dān)任值班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問題。
（三）在辦稅服務(wù)大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容，接受納稅人監(jiān)督。
納稅服務(wù)工作心得體會(huì)總結(jié)篇四
20**年9月20日，對(duì)我來說是個(gè)不平凡的日子，從銀川起程歷時(shí)近一天時(shí)間，我終于踏進(jìn)了此次培訓(xùn)的目的地——夢(mèng)寐以久的青島稅務(wù)干部學(xué)校。在21日至30日培訓(xùn)期間，我圓滿地完成了《公務(wù)禮儀》、《稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)與評(píng)估》、《職務(wù)犯罪與預(yù)防》、《納稅服務(wù)部門績(jī)效考核指標(biāo)解讀》、《輿情熱點(diǎn)與預(yù)防》、《納稅服務(wù)溝通技巧》、《公務(wù)員心理調(diào)試》等十三門課程的學(xué)習(xí).
此次培訓(xùn)涵蓋了諸多知識(shí)領(lǐng)域，內(nèi)容之廣、程度之深也讓所有高端班的同學(xué)們感受到了壓力。諸位名師們采用授課式、案例式、研討式等靈活多樣的教學(xué)方法，把理論與工作實(shí)際緊密聯(lián)系，他們引人入勝的教學(xué)語言和幽默詼諧的教學(xué)風(fēng)格，使原本枯燥的學(xué)習(xí)變得豐富多彩。授課老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度感染著我們每一位同學(xué)，大家紛紛把壓力轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的動(dòng)力。自覺的轉(zhuǎn)變身份，課上認(rèn)真聽、仔細(xì)記，課下溝通討論，在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識(shí)，豐富了理論知識(shí)，調(diào)整了思維方法，拓寬了眼界視野，交流了工作經(jīng)驗(yàn)，增進(jìn)了彼此的友誼。
在青島稅務(wù)干部學(xué)校的每一天都充滿了激情與活力，我的思想無時(shí)不在受到震撼、沖擊和洗禮。十天的培訓(xùn)就要結(jié)束了，我要衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機(jī)遇，感謝所有老師的辛勤付出，感謝班里同學(xué)的熱情關(guān)懷和照顧，也要感謝在學(xué)習(xí)中遇到的各種困難，讓我重溫了做一名學(xué)生的幸福。這次學(xué)習(xí)不僅是一次美好的圓夢(mèng)之旅，一段讓人銘記終身的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點(diǎn)。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無疑將會(huì)影響我的學(xué)習(xí)、我的工作甚至我的人生。
納稅服務(wù)是稅收征管工作的重要基礎(chǔ)，如何搞好納稅服務(wù)工作是當(dāng)前國(guó)稅工作的重中之重，各級(jí)國(guó)稅部門應(yīng)著力減輕基層稅務(wù)機(jī)關(guān)額外的工作負(fù)擔(dān)和減輕納稅人不必要的辦稅負(fù)擔(dān)，以納稅人為中心，以提高稅法遵從度為目標(biāo),以流程為導(dǎo)向，充分依托信息化手段，改進(jìn)納稅服務(wù)工作，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系，做到執(zhí)法規(guī)范、成本降低、社會(huì)滿意，不斷提高稅收征管質(zhì)量和效率。通過學(xué)習(xí)，這次培訓(xùn)內(nèi)容全面，針對(duì)性強(qiáng)，非常實(shí)用，過去一些概念和一些新知識(shí)點(diǎn)比較模糊，經(jīng)老師的講解，都基本弄懂弄通，為今后提高實(shí)際工作水平提供了良好的知識(shí)儲(chǔ)備。
青島學(xué)習(xí)，收獲很多，感悟很多。是這里清凈淡雅、舒適宜人的環(huán)境，讓我能細(xì)細(xì)品味這一切。在這里，我們遠(yuǎn)離了喧囂的城市，能靜下心來慢慢感受、點(diǎn)點(diǎn)思考、細(xì)細(xì)品味。通過培訓(xùn)不僅學(xué)到了很多我平常在工作中、生活中所學(xué)不到、聽不到的知識(shí)，讓我自身各方面得到了很好的鍛煉，同時(shí)能再次回到久違的校園，體驗(yàn)多姿的學(xué)生生活，也是人生一大幸事。
培訓(xùn)雖然就快結(jié)束了，然而學(xué)習(xí)沒有終點(diǎn)，將“永遠(yuǎn)在路上”,我將在未來的工作中勤于學(xué)習(xí)，善于思考，勇于實(shí)踐，真正做到學(xué)有所成，學(xué)以致用，并常懷一顆感恩之心，對(duì)待工作與生活，為稅收事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)！
納稅服務(wù)工作心得體會(huì)總結(jié)篇五
20xx年，辦公室全體人員在局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和主管局長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)，在市局各科室的大力支持配合下，按照市局“******”工作部署，以規(guī)范和落實(shí)為工作重點(diǎn)，以強(qiáng)化自身素質(zhì)建設(shè)、提高事務(wù)管理水平、確保各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)為目標(biāo)，認(rèn)真履行參謀助手、綜合協(xié)調(diào)、服務(wù)保障等工作職能，積極參與政務(wù)、認(rèn)真搞好事務(wù)、主動(dòng)做好服務(wù)，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將全年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一年來，我們按照市局領(lǐng)導(dǎo)的要求，狠抓信息調(diào)研、公文起草、宣傳報(bào)道、溝通協(xié)調(diào)、制度完善、檔案管理等工作，當(dāng)好參謀助手，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了許多有價(jià)值的信息。 一是抓信息調(diào)研和信息發(fā)布。健全信息報(bào)送機(jī)制，暢通信息報(bào)送渠道，利用市局內(nèi)外網(wǎng)站及時(shí)反映地稅工作動(dòng)態(tài)。共在市局內(nèi)外網(wǎng)發(fā)布信息984條，發(fā)表調(diào)研文章8篇，在省局內(nèi)網(wǎng)刊發(fā)信息127條。
二是抓公文管理和材料起草。規(guī)范了公文辦理流程、提高了公文辦理質(zhì)量。截止目前，共審核政務(wù)發(fā)文261件(其中函32件)，做到了及時(shí)、高效、無差錯(cuò);提升了材料起草能力，按領(lǐng)導(dǎo)要求準(zhǔn)備各類講話、發(fā)言材料，做到按時(shí)交付、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量;通過全系統(tǒng)******公文處理系統(tǒng)確保上下文件傳遞暢通和公文處理整體水平的提高。
三是抓宣傳報(bào)道和形象樹立。先后在《******日?qǐng)?bào)》、《******日?qǐng)?bào)》、《******地稅年鑒》、《******統(tǒng)計(jì)年鑒》、******新聞網(wǎng)等媒體發(fā)表綜合報(bào)道60多篇，編輯發(fā)放《******》共四期500余冊(cè)，對(duì)樹立******地稅形象、打造******地稅品牌起到積極地作用。
四是抓上下協(xié)調(diào)和氛圍營(yíng)造。傾聽群眾呼聲，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋干部職工普遍關(guān)注的問題;發(fā)動(dòng)群眾集思廣益，為領(lǐng)導(dǎo)解決稅收工作中的實(shí)際問題建言獻(xiàn)策;積極協(xié)調(diào)好機(jī)關(guān)與地方黨委政府、企事業(yè)單位、各基層單位的關(guān)系，營(yíng)造和諧的工作關(guān)系和融洽的協(xié)作氛圍。
五是抓制度完善和檔案管理。啟動(dòng)市局地稅檔案館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，發(fā)揮檔案館工作職能，提高檔案信息利用服務(wù)的質(zhì)量和效率，提出了數(shù)字化地稅發(fā)展思路。
六是抓社會(huì)綜治和計(jì)劃生育工作。加大對(duì)安全隱患的排查檢查，按時(shí)組織婦女進(jìn)行“三查”，確保社會(huì)治安綜合治理和計(jì)劃生育工作不出問題。
辦公室承擔(dān)著市局各項(xiàng)事務(wù)的管理工作，內(nèi)容繁雜，可謂千頭萬緒。一年來，我們積極按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求，改進(jìn)完善機(jī)制、注重規(guī)范管理、確保工作落實(shí)、認(rèn)真管好事務(wù)，較好地發(fā)揮了辦公室的管理職能。
一是建立四項(xiàng)機(jī)制，規(guī)范財(cái)務(wù)管理。努力采取健全經(jīng)費(fèi)預(yù)算機(jī)制，落實(shí)資金管理機(jī)制，完善經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，建立小金庫(kù)治理機(jī)制等措施實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)范化管理，提升了財(cái)務(wù)管理能力。出臺(tái)了《++++++++意見》，全年公用經(jīng)費(fèi)降低7%，招待費(fèi)降低14%。
二是樹立節(jié)儉意識(shí)，做好接待工作。本著節(jié)約、規(guī)范的原則，完善公務(wù)接待管理制度，從嚴(yán)、從緊控制公務(wù)接待費(fèi)用開支，全面樹立勤儉節(jié)約、勤儉辦事的良好風(fēng)氣。在接待人員不足的情況下，同志們顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作積極配合相關(guān)處室圓滿完成大型活動(dòng)的后勤保障工作。截至目前，共組織***三個(gè)，累計(jì)接待來客****余人次。
三是加強(qiáng)車輛管理，確保行車安全。重點(diǎn)抓好規(guī)范管理、統(tǒng)一調(diào)度、行車安全、節(jié)約費(fèi)用三項(xiàng)工作，完善車輛使用制度、車輛維修保養(yǎng)、司機(jī)崗位職責(zé)等相關(guān)制度，層層夯實(shí)責(zé)任，確保車輛使用安全、高效。
今年在保持過去地稅文化建設(shè)良好勢(shì)頭的基礎(chǔ)上，全局實(shí)現(xiàn)了精神文化、管理文化、服務(wù)文化、廉政文化、物態(tài)文化五個(gè)文化層面齊頭并進(jìn)。******市委在我局召開****，****對(duì)我局讀書活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。
一是繼續(xù)完善“****”建設(shè)。今年我們繼續(xù)加大了對(duì)全局“*****”的完善和補(bǔ)充，新成立了戶外運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)，更換了“*****”部分展示內(nèi)容，為文化館新添置了展品，建成分別藏書****冊(cè)的市局圖書館和圖片****余的幅攝影展館，成為文化建設(shè)亮點(diǎn)。
二是積極開展各項(xiàng)文體活動(dòng)。我局開展的“****”讀書活動(dòng)、職工文藝晚會(huì)和職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)獲得了社會(huì)各界廣泛好評(píng)，參加****運(yùn)動(dòng)會(huì)獲得*******8的好成績(jī)。
三是拍攝******地稅紀(jì)實(shí)專題片和文化建設(shè)宣傳片。全年先后制作了***、***和***3專題片，對(duì)樹立******地稅良好形象起到了積極作用。
加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)是做好辦公室工作的重要保證。20xx年我們注重思想教育、加強(qiáng)培訓(xùn)力度、精心策劃活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)提升干部素質(zhì)與推動(dòng)工作開展互動(dòng)并進(jìn)。
一是強(qiáng)化思想建設(shè)。今年辦公室人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，我們根據(jù)現(xiàn)有干部的經(jīng)驗(yàn)閱歷、能力素質(zhì)等因素重新做評(píng)估判斷，進(jìn)行了合理分工。通過思想教育、理念引導(dǎo)等方式充分調(diào)動(dòng)工作積極性，進(jìn)一步挖掘干部潛在能量、激發(fā)干部工作活力，實(shí)現(xiàn)了辦公室工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二是注重能力建設(shè)。我們把提升辦公室人員工作能力作為重點(diǎn)工作來抓，通過采取外出培訓(xùn)、集體學(xué)習(xí)等形式強(qiáng)化干部能力建設(shè)，增強(qiáng)隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力。全年共外派人員培訓(xùn)十余人次，集體學(xué)習(xí)二十余次，不斷提升了辦公室人員的綜合能力。
三是營(yíng)造良好工作氛圍。要求全體人員以飽滿的熱情對(duì)待工作，對(duì)待同志。使辦公室更有生機(jī)、活力，更有凝聚力和創(chuàng)造性。用心從政、用心做事、用心服務(wù)、用心做人成為主流。每一位同志都充滿創(chuàng)業(yè)的激情，胸中有全局，工作有特色。同志間相互幫助、相互提攜，工作上忙忙乎乎，感情上熱熱乎乎。辦公室呈現(xiàn)出團(tuán)結(jié)、親情、融洽的良好氛圍。
一年來，我們努力做好工作，取得了一定的成績(jī)，但是仍然存在一些不足。主要表現(xiàn)在：工作的主動(dòng)性有待進(jìn)一步加強(qiáng)，工作效率亟待進(jìn)一步提高;辦公室人員整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提升，服務(wù)的觀念有待進(jìn)一步改進(jìn);調(diào)研工作尚需進(jìn)一步加強(qiáng)，與相關(guān)科室間的聯(lián)系還有待進(jìn)一步密切等。20xx年，辦公室將以市局“****”工作思路為指針，堅(jiān)持面向基層、服務(wù)工作、總攬全局、協(xié)調(diào)有力，做到文化建設(shè)上水平，規(guī)范管理上臺(tái)階，和諧機(jī)關(guān)有創(chuàng)新。對(duì)此，我們將在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真尋找工作差距，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮辦公室的參謀、服務(wù)、管理等職能作用，為我市地稅事業(yè)的健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
納稅服務(wù)工作心得體會(huì)總結(jié)篇六
20xx年1月是我工作6年多來最累的一個(gè)月，是我第一次在工作中說累的時(shí)候。
20xx年初，我們的工作人員進(jìn)行了很大的調(diào)整，很多人都是初次從是這項(xiàng)工作。而xx年初時(shí)還沒有推行網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)，而申報(bào)時(shí)又有大量的數(shù)據(jù)需要錄入微機(jī)。新人的操作和業(yè)務(wù)水平有限。工作進(jìn)經(jīng)都回家了，我也準(zhǔn)備回家了可是我窗口排著的人還有好幾個(gè)，大都是排了第二天的了，還有排第三天的，這時(shí)有人對(duì)我說：“陳啊，幫幫忙吧，我明天的機(jī)票早就定好了，我都在這等第三天了，今天要是再報(bào)不上，我明天就走不成了，那就耽誤大事了，而稅務(wù)這邊的事一直只我一個(gè)人跑，別人幫不上我，你就幫幫忙幫我報(bào)完吧!”還在六七十歲的大姨說：“小陳啊，大姨實(shí)在是再也跑不動(dòng)了，幫幫大姨吧，別讓大姨明天再來了!”其實(shí)由于我是老錄入員，業(yè)務(wù)強(qiáng)、速度快，很多人都喜歡在我這報(bào)在我這排，我這哪天排隊(duì)的人都遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于別人。而在這之前我已經(jīng)勸走不少人了。但面對(duì)這些至少站了一天，有的兩天三天的人，我也實(shí)在是心里不舒服，本來就應(yīng)該一天完事的活，可是由于種種原因就是完不成，也不是這些企業(yè)的責(zé)任，而且也都在這排了這么久。
我再看看這些，疲憊而又可望的臉。我一咬牙把這些排對(duì)的沒走的都報(bào)完吧!我又一個(gè)接一個(gè)的報(bào)，認(rèn)真的申報(bào)每一份報(bào)表，等我把最后一份報(bào)表處理完已經(jīng)7：40了?？粗恳粋€(gè)人都帶著一絲疲憊和一絲欣慰的離開，我的心里也有一種說不出的滿足感?？纯次掖芭_(tái)上剩下的那一大堆報(bào)表，明天還有堅(jiān)苦的戰(zhàn)斗在等著我。
納稅服務(wù)工作心得體會(huì)總結(jié)篇七
xx縣地稅局以“納稅人之家――地稅之窗”服務(wù)品牌為抓手，堅(jiān)持“真心細(xì)心耐心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，嚴(yán)格推行“四零理念”服務(wù)方式，打通聯(lián)系納稅人的“最后一公里”。
業(yè)務(wù)受理“零推諉”。熱情接待納稅人，不以任何借口推諉、拒絕和搪塞業(yè)務(wù)的受理，及時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，符合受理?xiàng)l件的馬上受理，不符合受理?xiàng)l件或資料不全的，實(shí)行當(dāng)場(chǎng)書面一次性告知其辦理程序、時(shí)限及所需資料，避免納稅人來回跑腿。
工作質(zhì)量“零差錯(cuò)”。嚴(yán)格按照總局《規(guī)范》要求進(jìn)一步規(guī)范了行政審批服務(wù)流程和相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和工作質(zhì)量考核追究制度，加大了對(duì)窗口業(yè)務(wù)受理的監(jiān)督和核查力度，確保工作差錯(cuò)率為零。
服務(wù)結(jié)果“零投訴”。采取問卷調(diào)查和電話調(diào)查等方式了解納稅人需求，從納稅人最需要的地方做起，從納稅人最不滿意的地方改起，以“始于納稅人需求、基于納稅滿意、終于納稅人遵從”為目標(biāo)，確保窗口服務(wù)文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效，從根本上保證實(shí)現(xiàn)零投訴目標(biāo)。
服務(wù)方式“零距離”。辦稅服務(wù)窗口工作人員堅(jiān)持微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)和耐心服務(wù)，給納稅人營(yíng)造了一種親切感和踏實(shí)感，讓廣大納稅人真切感受到了“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”。
納稅服務(wù)工作心得體會(huì)總結(jié)篇八
一年來，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們的幫助下，能夠以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真刻苦學(xué)習(xí)，勤奮踏實(shí)工作，在工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，清政廉潔，團(tuán)結(jié)同志，顧全大局，學(xué)習(xí)和工作生活上都取得新的進(jìn)步。
一、在學(xué)習(xí)和思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，努力提高理論水平和思想素質(zhì)。黨組織考驗(yàn)我，幫助教育我，并送我參加了黨校的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，另外我還在業(yè)余時(shí)間里學(xué)習(xí)毛澤東思想、鄧小平理論及“三個(gè)代表”重要思想，對(duì)黨有了較系統(tǒng)全面的認(rèn)識(shí)。對(duì)政治理論學(xué)習(xí)，思想重視，將其作為日常工作的重要內(nèi)容，能結(jié)合理論與實(shí)際工作進(jìn)行分工，自加壓力，有意識(shí)要求自己多學(xué)一些，學(xué)好一些，學(xué)深一些。在學(xué)習(xí)內(nèi)容的安排上，緊緊圍繞黨和國(guó)家大事和大政方針，學(xué)習(xí)中做到“四勤”，即勤看，勤聽，勤記，勤思，平時(shí)除積極參加分行和支行組織的學(xué)習(xí)之外，遇有空閑，主動(dòng)學(xué)習(xí)，遇有好的專場(chǎng)報(bào)告和音像輔導(dǎo)材料，盡量爭(zhēng)取多聽，多看，在聽和看中堅(jiān)持作好筆記，事后進(jìn)行歸納整理和思考，將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)心得，使自己得到升華與提高。通過學(xué)習(xí)，我提高了自己的政治覺悟和思想水平。精神上感覺更加充實(shí)，自己的靈魂也用到了歸宿，心靈也有所寄托。但和其他一些優(yōu)秀黨員相比自己還做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，以后會(huì)多加嚴(yán)格要求自己。使自己做一名真正合格的共產(chǎn)黨員。
二、在工作中，盡心盡責(zé)做好本職工作，勤奮務(wù)實(shí)，為中行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。在擔(dān)任新華分理處主任這一段時(shí)間以來，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為中行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。作為一名分理處的`主任，一名入黨積極份分子，我始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己;以高度的自覺性，正確的認(rèn)識(shí)自己;嚴(yán)于剖析自己;堅(jiān)定信心，執(zhí)著追求，使自己成為員工們的模范?？朔诵氯A分理處成立時(shí)間短、地域較偏、客源有限的缺陷，帶領(lǐng)全處員工勇于開拓市嘗積極營(yíng)銷，今年上半年，在分理處成立短短一年的時(shí)間里，取得了人民幣存款凈增近800萬元，完成全年任務(wù)的105%;外幣存款凈增9萬美元，完成全年任務(wù)的900%;公司存款凈增280萬元，完成全年任務(wù)的93.33%，各項(xiàng)余額達(dá)20xx余萬元的好成績(jī)。全面完成上級(jí)下達(dá)給我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，得到了支行及分行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
另外，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能?？嗑毿袠I(yè)技能基本功，并取得較好的成績(jī)。曾在1999年獲“地區(qū)分行存款工作先進(jìn)個(gè)人”，在總行省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中先后多次獲得“中文文章錄入一級(jí)能手”、“中文儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”、“計(jì)算器三級(jí)能手”等稱號(hào)。以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。同時(shí)，本人也熱切企盼有機(jī)會(huì)為中行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。
三、在生活上，保持積極向上的生活作風(fēng)。自覺做到政治上、思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。去年4月，美間諜飛機(jī)侵我領(lǐng)空，撞毀我機(jī)時(shí)，聲討美國(guó)的霸道時(shí)能保持克制，以大局為重;在與“”邪教組織的斗爭(zhēng)中，能始終堅(jiān)持鮮明的政治立場(chǎng)，堅(jiān)決支持黨中央依法取締邪教“”的決定。平時(shí)能夠嚴(yán)格要求自己，注重日常生活作風(fēng)的養(yǎng)成，堅(jiān)決抵制了腐朽文化和各種錯(cuò)誤思想觀點(diǎn)對(duì)自己的侵蝕，做到了：1、生活待遇上不攀比，要比就比貢獻(xiàn)、比業(yè)績(jī);2、非分之想不可有。社會(huì)主義的分配原則是按勞分配，拿了應(yīng)得的報(bào)酬，晚上睡覺也安穩(wěn)。3、艱苦奮斗的作風(fēng)不可丟。提倡艱苦樸素，勤儉節(jié)約;反對(duì)大手大腳，暴殄天物，杜絕腐敗現(xiàn)象的滋生蔓延。4、遵紀(jì)守法，接受監(jiān)督，抵制腐朽思想的侵蝕。只有增強(qiáng)法制觀念，完善監(jiān)督機(jī)制，才能從組織上腐化墮落的通道。樹立了正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。
納稅服務(wù)工作心得體會(huì)總結(jié)篇九
為全面貫徹落實(shí)納稅服務(wù)規(guī)范2.0版，進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地服務(wù)納稅人，根據(jù)總局、省局、市局統(tǒng)一部署，結(jié)合前期上報(bào)市局推行納稅服務(wù)規(guī)范的工作，我局現(xiàn)將近期執(zhí)行納稅服務(wù)規(guī)范2.0版情況匯報(bào)如下：
按照總局統(tǒng)一部署，從3月1日起施行《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》，我局根據(jù)市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務(wù)廳及各辦稅服務(wù)室嚴(yán)格按照總局標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
（一）全面加強(qiáng)培訓(xùn)工作，保質(zhì)保量完成學(xué)習(xí)。市局下發(fā)《規(guī)范》2.0版后，納稅服務(wù)科迅速組織全體大廳窗口人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)中，重點(diǎn)解讀《規(guī)范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著重對(duì)突出新規(guī)范的實(shí)用性進(jìn)行講解。確保相應(yīng)的崗位工作人員明白重點(diǎn)、了解難點(diǎn)，確?！兑?guī)范》2.0在我局順利實(shí)施。
（二）及時(shí)跟進(jìn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，實(shí)地展開業(yè)務(wù)考試。根據(jù)前期培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際大廳業(yè)務(wù)操作，納稅服務(wù)科利用中午時(shí)間在二樓會(huì)議室對(duì)全體人員進(jìn)行《全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0版）》業(yè)務(wù)知識(shí)考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的業(yè)務(wù)技能水平和應(yīng)急能力，為給納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
（三）提高辦稅效率，嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行。
（1）辦稅服務(wù)廳嚴(yán)格按照上級(jí)要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時(shí)，嚴(yán)格按照《全國(guó)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》2.0版的要求執(zhí)行，進(jìn)一步提高效率、優(yōu)化了辦稅流程、縮短了辦稅時(shí)間。
（2）在辦稅服務(wù)廳的每個(gè)窗口，都放置了《規(guī)范》2.0版本的書籍，不僅供納稅人查閱資料，同時(shí)接受納稅人隨時(shí)隨地的'監(jiān)督。
納稅服務(wù)規(guī)范2.0版中有些業(yè)務(wù)描述的不是很清晰，辦稅服務(wù)廳在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能準(zhǔn)確的告知納稅人。
遇到相關(guān)問題，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)對(duì)口部門。根據(jù)上級(jí)部門給出的答案，我們及時(shí)調(diào)整，保證順利的為納稅人辦理完相關(guān)涉稅事宜。
1、上級(jí)相關(guān)部門結(jié)合省局規(guī)程多印制一些辦理常用事項(xiàng)的宣傳彩頁(yè)，供納稅人查看。
2、大力宣傳和完善網(wǎng)上一體化辦稅，為下一步營(yíng)改增做準(zhǔn)備。
3、能及時(shí)為基層局辦稅服務(wù)廳解決相關(guān)業(yè)務(wù)性問題，解除大廳的后顧之憂。
納稅服務(wù)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十
我們圍繞縣局工作思路，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，制訂了20xx年納稅服務(wù)工作實(shí)施方案，始終以以優(yōu)化納稅服務(wù)，提高服務(wù)水平，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境為指導(dǎo)，本著減輕納稅人不必要的辦稅負(fù)擔(dān)、提高辦稅效率的原則，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，將納稅服務(wù)貫穿于稅收管理各個(gè)環(huán)節(jié)，努力開創(chuàng)納稅服務(wù)新局面?，F(xiàn)將上半年納稅服務(wù)及辦稅服務(wù)廳日常工作匯報(bào)如下：
（一）拓展服務(wù)手段，構(gòu)建人性化服務(wù)。深入組織開展“三送”服務(wù)活動(dòng) 。為納稅人“送政策”、“送發(fā)票 ”、“送技能”。通過“三送”活動(dòng)的開展 ，完善了服務(wù)措施。解決了邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人領(lǐng)票困難，構(gòu)建了和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務(wù)，切實(shí)提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。
(二)開展納稅服務(wù)新舉措。為二戶“十優(yōu)納稅人”舉行了授牌儀式。認(rèn)真落實(shí)納稅信用等級(jí)激勵(lì)機(jī)制。將二戶a級(jí)納稅信用等級(jí)的納稅人磁卡送到了納稅人手中，同時(shí)采取回訪的形式，向他們了解對(duì)納稅服務(wù)的需求，并征求好的.意見和見意，便于在以后的日常納稅服務(wù)工作中，對(duì)a級(jí)信用等級(jí)納稅人開通“綠色通道”，提供更好的納稅服務(wù)。
(三)做好維權(quán)服務(wù)。把宣傳納稅人的權(quán)利和義務(wù)作為稅收宣傳的重要內(nèi)容。利用“三萬”活動(dòng)之際，把1000多份宣傳資料送到納稅人手中。向納稅人面對(duì)面的宣傳有關(guān)稅收法律、法規(guī)等。
(一)全心全意服務(wù)納稅人，進(jìn)一步實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。推行延時(shí)、提醒、預(yù)約服務(wù)；下班時(shí)，只要是納稅人沒辦完的涉稅事宜至到辦完后方可下班，月平延時(shí)服務(wù)30多次。對(duì)新辦理涉稅事項(xiàng)的納稅人實(shí)行辦稅輔導(dǎo)。并講解有關(guān)涉稅事項(xiàng)的稅收政策等。在此基礎(chǔ)上，我們?cè)诠衽_(tái)上面設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，并將辦稅流程，納稅指南、表證單書填寫示范冊(cè)、涉稅宣傳手冊(cè)等放在辦稅廳醒目位置方便納稅人查閱；為納稅人解決涉稅疑難事項(xiàng)提供了方便，同時(shí)，大力推廣、宣傳使用12366咨詢服務(wù)熱線，通過以上人性化服務(wù)的服務(wù)，得到了納稅人的好評(píng)。
(二)斷續(xù)加強(qiáng)金稅工程初始發(fā)行、認(rèn)證報(bào)稅、專用發(fā)票發(fā)售等日常管理及維護(hù)工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。做好了增值稅專用發(fā)票和公路內(nèi)河運(yùn)輸費(fèi)發(fā)票的認(rèn)證抵扣工作，同時(shí)加強(qiáng)了出口退稅、申報(bào)數(shù)據(jù)的審核工作。金稅工程、出口退稅的相關(guān)業(yè)務(wù)是稅務(wù)工作的重中之重，對(duì)發(fā)票的發(fā)售、驗(yàn)舊我們切實(shí)做到了嚴(yán)審把關(guān)，特別是作廢發(fā)票在報(bào)稅時(shí)必需是聯(lián)次齊全；在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié)，認(rèn)真核對(duì)發(fā)票上的填寫內(nèi)容，對(duì)認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn)，確保無誤。
(三)斷續(xù)抓好發(fā)票管理。對(duì)超定額發(fā)票向納稅人宣傳有關(guān)稅收法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定并做好補(bǔ)稅工作。對(duì)個(gè)體工商戶使用完的發(fā)票驗(yàn)舊時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，特別是家電下鄉(xiāng)的納稅人，每月通過檢查發(fā)票補(bǔ)繳稅款2到3萬元，有力促進(jìn)了縣局組織收入工作。由于個(gè)體工商戶發(fā)票開具的問題通常比較多，大廳在這個(gè)問題上做了很多工作，對(duì)開票日期、金額、格式等認(rèn)真審核，對(duì)發(fā)票開具不符合要求的，向納稅人認(rèn)真講解有關(guān)發(fā)票管理辦法，并予以指正適當(dāng)罰款。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)大額發(fā)票使用的管理，對(duì)千元版的發(fā)票發(fā)售嚴(yán)格把關(guān)并建立臺(tái)賬。
納稅服務(wù)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十一
20xx年以來，稅源管理科按照區(qū)局工作部署和工作要求，在區(qū)局的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省局、市局對(duì)稅收風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工作部署，以稅收風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)應(yīng)用為依托，不斷提高稅收管理質(zhì)量，強(qiáng)化稅源管理，進(jìn)一步夯實(shí)了稅收管理基礎(chǔ)，有效的帶動(dòng)了納稅評(píng)估工作的開展，不斷的促進(jìn)納稅評(píng)估工作的科學(xué)化、專業(yè)化和精細(xì)化發(fā)展。現(xiàn)將20xx年的主要工作開展情況總結(jié)如下：
1、堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向，做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工作。
稅源管理科依托稅收風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，積極開展日常評(píng)估、專項(xiàng)評(píng)估和重點(diǎn)評(píng)估，20xx年上半年，已完成各類風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)任務(wù)計(jì)戶xx(次)，發(fā)現(xiàn)有問題戶xx(次)，評(píng)估入庫(kù)稅款xx元，征收滯納金xx元，抵頂留抵xx元，彌補(bǔ)虧損xx元，合計(jì)增加稅收xx元。
2、有效開展納稅評(píng)估，化解稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。
在納稅評(píng)估過程中我科嚴(yán)格要求按照現(xiàn)行文件規(guī)定、規(guī)程展開工作，確保文書資料齊全，程序合法有效;強(qiáng)化評(píng)估人員的內(nèi)功提升，熟練掌握納稅評(píng)估工作流程，堅(jiān)持兩稅聯(lián)評(píng)，扎實(shí)提高評(píng)估質(zhì)量;強(qiáng)化對(duì)納稅人的申報(bào)數(shù)據(jù)的梳理、分析，利用第三方的情報(bào)信息，發(fā)掘問題，找準(zhǔn)疑點(diǎn)，促進(jìn)納稅評(píng)估工作有重點(diǎn)、有計(jì)劃，做到有的放矢;強(qiáng)化納稅評(píng)估建議的應(yīng)用，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，向企業(yè)和稅源管理部門提出合理化建議，促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)、稅收核算水平和征管質(zhì)量的提升。
3、完善風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)章制度，制定并實(shí)施《臺(tái)兒莊區(qū)國(guó)家稅務(wù)局納稅評(píng)估操作規(guī)程》。20xx年，我們根據(jù)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》及其實(shí)施細(xì)則和國(guó)家稅務(wù)總局《納稅評(píng)估管理辦法》、山東省國(guó)家稅務(wù)局《納稅評(píng)估管理操作規(guī)程》，結(jié)合我區(qū)稅收征管工作實(shí)際，制定并實(shí)施《臺(tái)兒莊區(qū)國(guó)家稅務(wù)局納稅評(píng)估操作規(guī)程》。通過制定本規(guī)程，詳細(xì)梳理納稅評(píng)估工作流程，明確納稅評(píng)估中的工作流程、崗位責(zé)任、工作銜接及流轉(zhuǎn)文書等事項(xiàng)，使各環(huán)節(jié)的工作范圍更明確，職責(zé)更清晰。
1、人員不足問題突出，納稅評(píng)估工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，需要對(duì)評(píng)估對(duì)象進(jìn)行詳細(xì)的、全方位的分析，這些工作不是一個(gè)人兩個(gè)人可一完成的，需要一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)來協(xié)同作戰(zhàn)。我科專職納稅評(píng)估人員少、工作量大，實(shí)際納稅評(píng)估工作中存在一些不嚴(yán)謹(jǐn)、不規(guī)范的情況，滿足于淺層次解除預(yù)警信息，存在應(yīng)對(duì)數(shù)量多、應(yīng)對(duì)不深不透的`問題。
2、現(xiàn)有的從事納稅評(píng)估工作的人員專業(yè)能力存在欠缺。目前，稅務(wù)評(píng)估人員雖然有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗(yàn)，但未進(jìn)行過相應(yīng)的專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，評(píng)估沒有技巧，加上評(píng)估人員平時(shí)不了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和財(cái)務(wù)狀況，在評(píng)估時(shí)很難抓住企業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)，造成了評(píng)估工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，達(dá)不到理想的效果。
3、納稅人提供的財(cái)務(wù)資料不完善，利用價(jià)值很低。納稅評(píng)估應(yīng)該通過對(duì)納稅人的各種財(cái)務(wù)指標(biāo)，結(jié)合各稅種申報(bào)情況進(jìn)行案頭分析，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。目前，稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)人員疏于管理，財(cái)務(wù)人員隊(duì)伍混亂，水平參差不齊。許多會(huì)計(jì)人員責(zé)任感不強(qiáng)，給稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送的數(shù)據(jù)不完整、不真實(shí)。這種情況導(dǎo)致評(píng)估人員在案頭分析階段得出的結(jié)論無法反映企業(yè)的真實(shí)問題，發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)也不好落實(shí)。
4、在評(píng)估過程中，存在企業(yè)不配合、阻撓、躲避等現(xiàn)象，造成評(píng)估工作被動(dòng)，特別是當(dāng)前評(píng)估部門缺乏有效的強(qiáng)制手段，更加凸顯了評(píng)估部門“身單力薄”“孤軍奮戰(zhàn)”的工作局面。
20xx半年，我科仍要以年初確立的指導(dǎo)思想、基本思路和總體目標(biāo)為基準(zhǔn)，切實(shí)抓住稅收風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工作為根本，為提高評(píng)估質(zhì)效作出積極努力。我們認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工作：
1、健全稅收風(fēng)險(xiǎn)管理體制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)過程控制。制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)范，做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)事前監(jiān)控;規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)流程，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)事中管理;加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)復(fù)審，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)事后監(jiān)督;建立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)績(jī)效考核。具體說來，就是制定風(fēng)險(xiǎn)管理各個(gè)環(huán)節(jié)切實(shí)有用的、具體的操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)到日常工作中。
2、完善評(píng)估企業(yè)的后續(xù)管理，爭(zhēng)取做到“評(píng)估一戶、處理一戶、規(guī)范一戶”，做好被評(píng)估企業(yè)的跟蹤服務(wù)，在處理企業(yè)問題的同時(shí)，規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)制度，杜絕同類問題的再次發(fā)生。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)各部門之間的信息共享，堵塞管理漏洞。
3、加強(qiáng)納稅評(píng)估方面的知識(shí)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。從當(dāng)前干部隊(duì)伍的現(xiàn)狀來看，干部的知識(shí)結(jié)構(gòu)、適應(yīng)能力、管理水平與當(dāng)前征管改革的要求、信息化應(yīng)用的要求還不相應(yīng)，稅務(wù)干部的管理理念、知識(shí)結(jié)構(gòu)、管理技能需要加快更新，干部素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。這就需要加強(qiáng)納稅評(píng)估方面的知識(shí)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，讓每一名國(guó)稅干部職工都“懂評(píng)估，會(huì)評(píng)估，能評(píng)估”，從而使納稅評(píng)估成為日常稅收工作的重要手段。
總的來說，今年20xx年取得了一些成績(jī)，在某些方面有所突破和創(chuàng)新。但有些工作做得還不夠，如建立風(fēng)險(xiǎn)管理聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制方面落實(shí)不夠，風(fēng)險(xiǎn)管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制配合有待加強(qiáng)等等。20xx年，將把這些工作作為重點(diǎn)加以突破，力爭(zhēng)取得更好成績(jī)。
納稅服務(wù)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十二
今年以來，我們?cè)谑?、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下，緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)工作內(nèi)容，始終以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為服務(wù)目標(biāo)，不斷提高和創(chuàng)新服務(wù)手段，積極宣傳和落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，不斷完善和落實(shí)有關(guān)制度建設(shè)，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行工作流程，密切與業(yè)務(wù)科室的工作溝通協(xié)作、做到真正服務(wù)于納稅人的合理需求，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
日常工作情況
一、完善制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。
年初，我們制定了《隨縣國(guó)稅局20xx年納稅服務(wù)工作實(shí)施方案》同時(shí)又制了以“送政策、送發(fā)票、送技能”的“三送”服務(wù)實(shí)施方案，不斷強(qiáng)化納稅咨詢、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)省局領(lǐng)導(dǎo)值班等各項(xiàng)制度的實(shí)施，征期內(nèi)，由分管領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人輪流每天到辦稅服務(wù)廳值班，參與工作指導(dǎo)，及時(shí)掌握服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，了解納稅人需求，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理。使辦稅公開更加透明，對(duì)非即辦事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)采用統(tǒng)一文書傳遞卡和登記薄進(jìn)行登記，規(guī)范文書資料的及時(shí)流轉(zhuǎn)。
二、加強(qiáng)稅法宣傳，和諧征納關(guān)系。
（一）積極推廣服務(wù)熱線。自省局12366服務(wù)熱線運(yùn)行后，我們依托辦稅服務(wù)廳公示欄、稅企互動(dòng)qq群，隨縣論談“陽(yáng)光國(guó)稅”等多種途徑，大力向納稅人推廣省局12366服務(wù)熱線，不斷宣傳納稅人權(quán)益保護(hù)，在辦稅服務(wù)廳資料取閱區(qū)放置多種有關(guān)稅收宣傳資料，提高了稅法宣傳的全面性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性，通過宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務(wù)。
（二）依托桃花節(jié)、尋根節(jié)和法制宣傳日等節(jié)日活動(dòng)，設(shè)置稅法宣傳臺(tái)，發(fā)送稅法宣傳資料，為來往群眾提供稅法咨詢，當(dāng)面解答涉稅問題280余次，發(fā)送宣傳資料20xx余份，同時(shí)利用稅企qq群、陽(yáng)光國(guó)稅論談等宣傳陣地，及時(shí)公布了國(guó)家新出臺(tái)的稅收政策300余條。
三、細(xì)化稅收輔導(dǎo)，為企業(yè)排憂解難。
6月份，厲山分局管轄的一般納稅人錢樂科技有限公司，本月網(wǎng)上申報(bào)實(shí)現(xiàn)稅金19萬元，分局通過比對(duì)前幾個(gè)月數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)差額較大，急忙到企業(yè)了解詳細(xì)情況，結(jié)果得知是該企業(yè)本來沒有實(shí)現(xiàn)稅金，是會(huì)計(jì)電腦操作申報(bào)錯(cuò)誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務(wù)廳撤銷了當(dāng)月的申報(bào)，并由辦稅服務(wù)廳工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行電腦操作輔導(dǎo)，使該企業(yè)會(huì)計(jì)掌握了計(jì)算機(jī)操作的步驟，重新錄入了正確的數(shù)據(jù)，免除了企業(yè)當(dāng)月應(yīng)繳19萬元稅款壓力，納稅人發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)了感激之情。
四、納稅咨詢，實(shí)行首問責(zé)任制。
拓展咨詢渠道。辦稅服務(wù)廳主動(dòng)告訴納稅人咨詢電話，稅企互動(dòng)qq群號(hào)碼，同時(shí)，推行納稅咨詢回復(fù)承諾制，并對(duì)納稅人咨詢的熱點(diǎn)問題進(jìn)行收集整理上報(bào)市局，電話受理納稅咨詢60多人次，上報(bào)咨詢熱點(diǎn)問題12次。對(duì)來辦稅服務(wù)廳當(dāng)面咨詢問題的納稅人及時(shí)答復(fù)問題，對(duì)電話咨詢的納稅人，能夠及時(shí)答復(fù)的及時(shí)答復(fù)，答復(fù)不了的問題，做好記錄請(qǐng)有關(guān)政策法規(guī)部門答復(fù)或讓納稅人咨詢12366服務(wù)熱線?？傊?，盡量讓納稅人得到滿意的答復(fù)。
一是認(rèn)真落實(shí)“8152”運(yùn)行機(jī)制。深入辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化軟件建設(shè)，基本上實(shí)行“走進(jìn)一扇門，來到一個(gè)窗，辦完一切事”，為納稅人提供了整潔、規(guī)范、方便、快捷的辦稅環(huán)境；受理文書，嚴(yán)格按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負(fù)擔(dān)。
二是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制，開展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)措施，辦稅服務(wù)廳月平延時(shí)為納稅人辦理稅務(wù)登記30多人次、認(rèn)證專用發(fā)票140多份。受到了納稅人的稱贊。
三是加強(qiáng)了認(rèn)證報(bào)稅，發(fā)票發(fā)售兩大系統(tǒng)的日常檢查工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票和運(yùn)費(fèi)發(fā)票的認(rèn)證抵扣審核，在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié)，認(rèn)真核對(duì)發(fā)票上的數(shù)字，對(duì)認(rèn)證不符的`地方進(jìn)行確認(rèn)，確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏。嚴(yán)把出口退稅預(yù)審關(guān)，加強(qiáng)申報(bào)數(shù)據(jù)的審核錄入。對(duì)發(fā)票的驗(yàn)舊，切實(shí)做到了嚴(yán)把審核關(guān)，對(duì)超定稅額的銷售收入向納稅人進(jìn)行補(bǔ)稅告之，20xx年辦稅服務(wù)廳通過審核發(fā)票，讓納稅人補(bǔ)交稅款10萬元。
五、拓展社會(huì)化協(xié)作，凝聚工作合力
大力向社會(huì)宣傳稅收志愿者活動(dòng)的內(nèi)容，印制稅收宣傳志愿者招募倡議書，探索在農(nóng)村各個(gè)學(xué)校教師、縣團(tuán)委、重點(diǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)、法律事務(wù)所等單位中招募人才，加入志愿者隊(duì)伍。
八、拓寬服務(wù)渠道，搭建溝通橋梁。
積極配合各分局落實(shí)縣局納稅服務(wù)工作方案，開展向納稅人送政策、送發(fā)票、送技能的“三送”服務(wù)載體活動(dòng)，解決了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人購(gòu)票難問題，滿足了納稅人的合理需求，密切了稅收的征納關(guān)系。
存在的不足
1、納稅服務(wù)制度建設(shè)不夠健全。尚未建立比較規(guī)范、操作可行的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)辦法，總體上沒有形成一套可行性的效果評(píng)價(jià)、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績(jī)考評(píng)和責(zé)任追究的納稅服務(wù)工作機(jī)制。
2、文書資料流轉(zhuǎn)不暢通。在辦稅服務(wù)廳受理的很多文書不能按時(shí)審批，有的是為了逃避執(zhí)法考核，在文書審批期限即將到期時(shí)，人為的作廢，不但文書作廢率高，同時(shí)，給辦稅服務(wù)廳帶來重復(fù)工作的壓力。
3、辦稅服務(wù)缺少激勵(lì)措施。由于辦稅服務(wù)廳工作人員少，工作量大，不能落實(shí)輪休制度，工作人員滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅降低了服務(wù)質(zhì)量和工作效果，而且制約了大廳工作人員的積極性。
一、優(yōu)化辦稅人員崗位配置
隨著稅收起征點(diǎn)的調(diào)整，明年又是“核心業(yè)務(wù)強(qiáng)化年”，對(duì)納稅服務(wù)工作提出了更高的要求，如何做好納稅服務(wù)工作成為擺在我們面前的新課題，而繼續(xù)整合窗口職能，優(yōu)化人員崗位配置，是提升我們服務(wù)水平的有效措施。為了把納稅服務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)和要求落實(shí)到各個(gè)工作崗位，探索建立有章可循的納稅服務(wù)職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、工作時(shí)限等，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量。
二、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
一是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳要求，嚴(yán)格按稅務(wù)登記，認(rèn)定管理、發(fā)票發(fā)售，申報(bào)征收等四大類業(yè)務(wù)流程，完善規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作人員的工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
二是完善激勵(lì)措施，建立人性化的考核制度，力爭(zhēng)做到獎(jiǎng)優(yōu)，罰懶。對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作數(shù)量逐月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，講評(píng)，思想上弘揚(yáng)先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)。
三是認(rèn)真落實(shí)省局關(guān)于“四減五制三集中”要求，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作水平。依據(jù)現(xiàn)有的即辦事項(xiàng)70項(xiàng)的規(guī)定，嚴(yán)格辦稅服務(wù)廳當(dāng)場(chǎng)受理、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。認(rèn)真執(zhí)行8152辦稅模式。健全集中審批制度，講求工作原則性，提高工作執(zhí)行力度，確保實(shí)現(xiàn)職能集中，辦稅服務(wù)廳受理涉稅事項(xiàng)后，提交集中審批辦公室審批。
三、推行與納稅人交流服務(wù)。
建立稅務(wù)工作人員與納稅人面對(duì)面的互動(dòng)交流機(jī)制，加強(qiáng)稅企溝通，舉辦稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層與企業(yè)管理者的“稅企座談”；實(shí)行主管稅務(wù)機(jī)關(guān)“局長(zhǎng)值班”制度，接受納稅人的投訴、申訴；開辦“納稅人課堂”，根據(jù)納稅人不同行業(yè)、不同規(guī)模進(jìn)行稅收政策、涉稅辦稅知識(shí)培訓(xùn)和輔導(dǎo)；積極開展納稅人滿意度調(diào)查，收集納稅人對(duì)稅收管理與服務(wù)的意見和建議，了解納稅服務(wù)工作的成效和存在的問題，為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平提供客觀依據(jù)。
四、不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容。
積極拓展稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)等納稅服務(wù)領(lǐng)域及內(nèi)容。通過推廣應(yīng)用12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，建立12366國(guó)稅稅收知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一納稅咨詢輔導(dǎo)口徑，加強(qiáng)納稅咨詢輔導(dǎo)力度。積極拓展稅法宣傳渠道，充分利用辦稅服務(wù)廳、政務(wù)公開等陽(yáng)光國(guó)稅、稅企qq群平臺(tái)開展稅收政策法規(guī)宣傳。根據(jù)稅收政策變化和納稅人需要采取集中培訓(xùn)、專題輔導(dǎo)等方式，講解宣傳稅法知識(shí)，提高納稅人辦稅水平。將市縣局外部網(wǎng)站作為重要的宣傳和輔導(dǎo)基地，重點(diǎn)在發(fā)票使用、涉稅公告、政策法規(guī)解讀查詢等方面為廣大納稅人提供涉稅服務(wù)。與報(bào)刊、媒體互動(dòng)，制作專題宣傳片，加大納稅服務(wù)宣傳力度。
五、滿足納稅人合理需求。
堅(jiān)持始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從，促進(jìn)稅收征納關(guān)系和諧融洽，實(shí)現(xiàn)納稅人自愿遵從稅法。高度重視納稅人各種合理需求，不僅要努力滿足其多層次的共性需求，也要?jiǎng)?chuàng)造條件滿足不同類型納稅人的個(gè)性化需求。
總之，納稅服務(wù)工作永無止境，我們?cè)诳h局的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室的大力配合下，在今后的工作中，更新觀念、提高納稅服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍，樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象。爭(zhēng)創(chuàng)一流的國(guó)稅服務(wù)隊(duì)伍。為隨縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
納稅服務(wù)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十三
今年以來，我局根據(jù)省、市局相關(guān)文件要求和全市納稅評(píng)估工作培訓(xùn)會(huì)精神，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化涉稅信息采集，嚴(yán)格評(píng)估程序，認(rèn)真開展納稅評(píng)估工作，圓滿完成了年度納稅評(píng)估工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
20xx年度，我局共對(duì)全縣包括石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)、商品流通業(yè)等六個(gè)行業(yè)87戶納稅人進(jìn)行了評(píng)估，正常結(jié)論69戶，差異糾正性結(jié)論18戶，評(píng)估面占管戶總數(shù)1002戶的8.7%，共評(píng)估出稅款1671484元，建立了石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)兩個(gè)納稅評(píng)估模型，實(shí)現(xiàn)了“以評(píng)促改、以評(píng)促管、以評(píng)促查、以評(píng)促收”的工作要求。
今年以來，市局明確要求各縣（區(qū)）局納稅評(píng)估面應(yīng)不得低于管戶總數(shù)的8%，并列為20xx年度重點(diǎn)考核指標(biāo)，根據(jù)全市征管工作會(huì)議精神及《延安市20xx年度納稅評(píng)估方案》的要求，我局及時(shí)召開專題會(huì)議，研究落實(shí)。一是迅速制定并印發(fā)了《甘泉縣地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)的通知》（甘地稅發(fā)[20xx]19號(hào)）、《甘泉縣地方稅務(wù)局關(guān)于開展20xx年度稅（費(fèi)）源調(diào)研暨納稅評(píng)估的通知》（甘地稅發(fā)[20xx]21號(hào)）等相關(guān)文件，對(duì)全縣的納稅評(píng)估工作做出全面部署，抽調(diào)縣局征管股、稅政股及部分單位的業(yè)務(wù)干部共12人，分三組對(duì)全縣所有企業(yè)進(jìn)行拉網(wǎng)式調(diào)研評(píng)估。二是積極指導(dǎo)各所展對(duì)開對(duì)全縣個(gè)體工商戶的納稅評(píng)估，要求評(píng)估面不得低于管戶總數(shù)的8%。目前各項(xiàng)工作已全面完成。
納稅評(píng)估工作是新稅收征管體制改革的必然要求，也是稅源專業(yè)化管理的迫切需要，更是以后稅收工作的發(fā)展方向，因此我局高度重視此項(xiàng)工作，一是積極組織三名干部參加市局組織的納稅評(píng)估業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，經(jīng)過考試，已有二名同志進(jìn)入到市局的納稅評(píng)估專業(yè)人才庫(kù)中。二是積極協(xié)調(diào)辦理培訓(xùn)班一期，聯(lián)系陜西省地稅局征管處納稅評(píng)估業(yè)務(wù)組人員來甘泉局授課，提高了全體稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)技能。
我們將納稅評(píng)估與稅收管理員制度相結(jié)合，充分發(fā)揮片管員的作用。
將轄區(qū)內(nèi)納稅人按照地域或稅源大小分配給評(píng)估人員，評(píng)估人員在日常管理中，多方面收集、掌握納稅人的動(dòng)態(tài)稅收信息，對(duì)企業(yè)納稅情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，根據(jù)工作需要采取各種手段對(duì)納稅人信息進(jìn)行核實(shí)，對(duì)有問題嫌疑的或低于警戒指標(biāo)的納稅人進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤監(jiān)控，找準(zhǔn)產(chǎn)生異常申報(bào)的真實(shí)原因，有針對(duì)性的采取措施，防止稅收流失。通過納稅評(píng)估，使原有的`稅務(wù)登記、等級(jí)認(rèn)定等信息能夠適時(shí)更新，得到充分利用。同時(shí)，我們?cè)诹⒆悻F(xiàn)有納稅企業(yè)申報(bào)資料的基礎(chǔ)，通過社會(huì)綜合治稅信息等渠道，隨時(shí)掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、資金變化情況，進(jìn)一步拓寬資料的占有領(lǐng)域，對(duì)企業(yè)實(shí)行全方位的監(jiān)控。我們還進(jìn)一步加強(qiáng)同工商、金融、計(jì)劃等部門的橫向聯(lián)系，全面掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)變化情況，為納稅評(píng)估提供真實(shí)可靠的依據(jù)。
我們根據(jù)納稅評(píng)估操作流程，確定評(píng)估對(duì)象，按照所搜集的評(píng)估對(duì)象有關(guān)資料，運(yùn)用預(yù)先設(shè)定的條件和參數(shù)，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、政策法規(guī)和工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)評(píng)估對(duì)象的相關(guān)資料依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行測(cè)算和對(duì)比分析，查找存在的疑點(diǎn)、問題及其形成原因。就發(fā)現(xiàn)的問題和疑點(diǎn)，邀請(qǐng)?jiān)u估對(duì)象進(jìn)行納稅約談、詢問核實(shí)，并就評(píng)估分析和納稅約談過程中確認(rèn)的問題，根據(jù)有關(guān)政策法規(guī)作出評(píng)估結(jié)論和進(jìn)行相應(yīng)處理，最后各單位將已終結(jié)評(píng)估的資料分戶整理、裝訂成冊(cè)、編號(hào)歸檔。
日常評(píng)估是納稅評(píng)估的一種主要評(píng)估方式，是日常稅收征收管理的一項(xiàng)重要措施。我局要求各所稅收管理員在兼顧日常稅收管理工作的同時(shí)，加大對(duì)納稅人納稅申報(bào)的準(zhǔn)確性、欠繳稅款的真實(shí)性進(jìn)行審核，按照篩選疑似對(duì)象、確定對(duì)象、約談核實(shí)、評(píng)定處理等步驟進(jìn)行評(píng)估，有效的促進(jìn)了日常稅收征管工作。二是專項(xiàng)評(píng)估是納稅評(píng)估的重要方式，為了確保專項(xiàng)評(píng)估的扎實(shí)推進(jìn)，我們?cè)诳h局征管股設(shè)立了專門的納稅評(píng)估辦公室，專門負(fù)責(zé)我縣重點(diǎn)行業(yè)的專項(xiàng)評(píng)估，截止10月日，由縣局征管部門牽頭建立的石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)兩個(gè)評(píng)估模型已建立完畢，并上報(bào)市局評(píng)審。
（一）納稅評(píng)估缺乏一支專業(yè)隊(duì)伍。目前我縣的納稅評(píng)估工作主要由稅收管理員、縣局的征管部門負(fù)責(zé)，既要負(fù)責(zé)日常稅源巡查、稅收征管等工作，還要負(fù)責(zé)納稅評(píng)估，導(dǎo)致評(píng)估質(zhì)量不高，因此我局將盡早啟動(dòng)征管體制改革，努力建立專業(yè)的納稅評(píng)估隊(duì)伍。
（二）人員素質(zhì)參差不齊。
納稅評(píng)估是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的綜合性工作，要求評(píng)估人員樹立責(zé)任意識(shí)的同時(shí)，既要熟練掌握稅收業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)運(yùn)用等業(yè)務(wù)知識(shí)，更要學(xué)懂弄通時(shí)新的稅法政策，如新頒布實(shí)施的企業(yè)所得稅法及其實(shí)施條例等，又要掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)，具有較強(qiáng)的邏輯判斷與推理等能力，能分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)律和進(jìn)行詢問談判。就目前的人員狀況而言，不少人很難達(dá)到這些要求。因此下一步，我局將加大培訓(xùn)力度，提高稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)技能。
（三）納稅評(píng)估執(zhí)法地位不明確
首先評(píng)估人員進(jìn)行案頭分析，針對(duì)納稅人超越預(yù)警指標(biāo)的現(xiàn)象，推定其存在涉稅違法疑點(diǎn)，是邏輯推理過程。評(píng)估人員僅指出了納稅人存在其中違法的可能性，并不能確定違法行為是否真實(shí)及其性質(zhì)，因而它不是證據(jù)，對(duì)納稅人沒有實(shí)質(zhì)性的約束力。另外要確認(rèn)納稅人違法行為，仍要移交稽查部門進(jìn)行查證處理。其次，約談舉證缺有力的證據(jù)。《稅收征管法》對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的檢查權(quán)限定了八項(xiàng)，與約談最相近的是舉證，但顯然不能與詢問等同，所以納稅人拒絕管理員的約談要求時(shí)，管理員不能采取任何強(qiáng)制措施。
納稅服務(wù)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十四
20xx年壽縣地稅局納稅服務(wù)工作總結(jié) 20xx年壽縣地稅局按照省、市局對(duì)納稅服務(wù)工作的總體部署和安排，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，堅(jiān)持依法治稅，規(guī)范和優(yōu)化辦稅服務(wù)流程，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo)，不斷提升納稅服務(wù)質(zhì)效。
（一）不斷提升納稅服務(wù)水平，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。以納稅人的合理需求為導(dǎo)向，自覺地把納稅服務(wù)工作置于全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局之中，制定和修訂相關(guān)服務(wù)制度，完善服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一是深入開展“一對(duì)一”納稅服務(wù)，對(duì)a級(jí)納稅信用單位、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和提醒服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)。二是服務(wù)壽縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，組織編印《外來投資企業(yè)地方稅收服務(wù)指南》，為招商引資提供詳盡的稅收政策指南。三是創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開展涉稅風(fēng)險(xiǎn)提醒服務(wù)，引導(dǎo)、幫助納稅人合理控制納稅風(fēng)險(xiǎn)，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權(quán)益保護(hù)。依托“納稅人之家”為納稅人提供權(quán)益保護(hù)、服務(wù)投訴、稅法宣傳、納稅咨詢等服務(wù)。
（二）組織開展納稅需求及滿意度調(diào)查。為了傾聽納稅人呼聲，準(zhǔn)確把握納稅人合理需求，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時(shí)解決納稅人最關(guān)心的問題，委托第三方單位壽縣郵政局開展納稅需求及滿意度調(diào)查，共抽取了200戶企事業(yè)單位和400戶個(gè)體工商戶，占全縣繳納稅款總數(shù)的10%以上，其中企業(yè)達(dá)20以上，個(gè)體達(dá)8%以上，調(diào)查滿意率達(dá)94%以上。此外還通過定期調(diào)查、辦稅廳或網(wǎng)絡(luò)定點(diǎn)采集等及時(shí)了解納稅人服務(wù)需求，作為優(yōu)化納稅服務(wù)的重要依據(jù)和努力方向。
（三）積極開展“辦稅服務(wù)廳實(shí)踐日”活動(dòng)。組織全體機(jī)關(guān)干部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦稅廳進(jìn)行至少一天實(shí)踐鍛煉，親自參與受理納稅申報(bào)、發(fā)票發(fā)售、涉稅申請(qǐng)受理、涉稅證明開具等具體業(yè)務(wù)。4月份在城區(qū)辦稅廳，5-12月分別在7個(gè)農(nóng)村辦稅廳開展了辦稅實(shí)踐活動(dòng)，機(jī)關(guān)人員通過直面廣大納稅人，親身體會(huì)基層辦稅人員的辛苦，留心觀察納稅人的需求，增強(qiáng)機(jī)關(guān)了干部服務(wù)納稅人，服務(wù)基層的意識(shí)，提升納稅服務(wù)水平，培養(yǎng)了干部的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。
（四）規(guī)范開展對(duì)辦稅服務(wù)質(zhì)量考核。一是按月對(duì)辦稅廳開展工作質(zhì)量考評(píng)，會(huì)同人教、監(jiān)察等股室對(duì)城區(qū)辦稅廳進(jìn)行不定期抽查。二是將辦稅廳服務(wù)質(zhì)量考評(píng)列入綜合督查重點(diǎn)檢查的內(nèi)容，對(duì)發(fā)現(xiàn)在辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)量考評(píng)存在思想認(rèn)識(shí)不到位，考核敷衍應(yīng)付現(xiàn)象的2各分局進(jìn)行了通報(bào)并限期整改落實(shí)，規(guī)范了全縣考評(píng)工作質(zhì)量。
（五）認(rèn)真做好窗口單位納稅服務(wù)自查整改工作。根據(jù)上級(jí)局要求，在全縣8個(gè)辦稅廳開展了自查工作，及時(shí)為硬件服務(wù)實(shí)施不齊全的辦稅廳的進(jìn)行了配備，辦稅廳多路監(jiān)控系統(tǒng)正在招標(biāo)采購(gòu)中，確保年底前安裝到位。
（六）積極參加納稅服務(wù)星級(jí)分局評(píng)選活動(dòng)。我局征管分局納稅服務(wù)先進(jìn)事跡通過申報(bào)推薦和省局初步審核，在中安網(wǎng)站參加評(píng)選并獲得省局表彰。
（七）清理審批項(xiàng)目提高辦稅效率。對(duì)涉稅審批項(xiàng)目開展清理，對(duì)稅收業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，完善涉稅行政服務(wù)工作運(yùn)行機(jī)制。進(jìn)一步拓展縣政務(wù)中心地稅窗口服務(wù)職能，構(gòu)建了政務(wù)中心窗口辦理稅務(wù)行政審批和部門間關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，各分局辦稅服務(wù)廳辦理固定管戶稅費(fèi)征管業(yè)務(wù)，涉稅事項(xiàng)全縣通辦的納稅服務(wù)新格局。
（一）分類分層次開展稅法宣傳。根據(jù)納稅人對(duì)稅法宣傳的不同需求，有針對(duì)性地提供分類宣傳產(chǎn)品。針對(duì)社會(huì)公眾的不同接受能力，采取靈活多樣的方式普及稅法知識(shí)。積極發(fā)揮稅收管理員、辦稅服務(wù)廳人員和稅務(wù)稽查人員等直接接觸納稅人的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地開展個(gè)性化宣傳。
（二）進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)。通過完善服務(wù)功能，拓展多元辦稅，優(yōu)化辦稅流程，精簡(jiǎn)涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權(quán)利和履行義務(wù)。
（三）做好20xx-20xx年度納稅信用等級(jí)評(píng)定管理工作。通過加強(qiáng)納稅信用評(píng)定管理，強(qiáng)化納稅信用評(píng)定結(jié)果應(yīng)用，提高稅收管理和納稅服務(wù)的綜合效能。
（四）進(jìn)一步推進(jìn)國(guó)地稅聯(lián)合辦稅。20xx年我縣國(guó)地稅實(shí)現(xiàn)了聯(lián)合辦證、委托國(guó)稅代征稅款，20xx年繼續(xù)推進(jìn)聯(lián)合辦稅進(jìn)度，探索開展聯(lián)合評(píng)定稅款、聯(lián)合開展稅務(wù)稽查。
（五）加強(qiáng)對(duì)大企業(yè)的稅收管理和納稅服務(wù)。根據(jù)我縣實(shí)際確定部分企業(yè)作為縣級(jí)大企業(yè)，加強(qiáng)對(duì)其服務(wù)、管理和監(jiān)控，指導(dǎo)大企業(yè)開展稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，防范稅務(wù)違法，依法履行納稅義務(wù)，提高納稅遵從度。
納稅服務(wù)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十五
20xx年上半年，納稅服務(wù)科圍繞市局黨組確定的全市地稅工作指導(dǎo)思想和“一個(gè)確保，三個(gè)強(qiáng)化，五個(gè)提高”工作目標(biāo)，以改善和提高納稅服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、建立和完善納稅服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度、提升地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)總體質(zhì)量為工作中心，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一”工程：納稅服務(wù)四大平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)一體化；為有困難的企業(yè)辦一件實(shí)事；納稅服務(wù)總結(jié)出一條好的經(jīng)驗(yàn)；舉辦一次有意義的納稅服務(wù)宣傳活動(dòng)。現(xiàn)將上半年工作匯報(bào)如下：
（一）加強(qiáng)全系統(tǒng)納稅服務(wù)廳建設(shè)，規(guī)范納稅服務(wù)管理。一是根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局和省局的要求，對(duì)全市納稅服務(wù)大廳標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一更換。于三月份開始對(duì)全市8個(gè)縣區(qū)局、32個(gè)稅務(wù)分局（所）進(jìn)行走訪，針對(duì)新?lián)Q大廳標(biāo)識(shí)的尺寸以及擺放位置現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，并將有關(guān)資料及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)省局相關(guān)部門。
二是結(jié)合去年目標(biāo)管理考核工作的實(shí)際，在征求了基層相關(guān)部門之后，對(duì)目標(biāo)管理考核中涉及辦稅窗口納稅服務(wù)方面條文進(jìn)行了修整和認(rèn)定。
三是去本溪學(xué)習(xí)辦稅服務(wù)大廳建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并于4月份開始對(duì)各縣區(qū)納稅服務(wù)大廳進(jìn)行了走訪和調(diào)研，對(duì)基層納稅服務(wù)工作存在的問題進(jìn)行了總結(jié)和綜合，并對(duì)大廳的建設(shè)提出了可行性建議。
四是對(duì)鐵嶺縣新臺(tái)子分局辦稅大廳建設(shè)提出改進(jìn)建議，為迎接全省征管工作會(huì)議奠定了基礎(chǔ)。
（二）改進(jìn)和加強(qiáng)12366納稅服務(wù)熱線的管理
一是圍繞省局12366熱線坐席人員稅收業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，重點(diǎn)開展好12366熱線人員稅收業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高實(shí)際工作水平，培養(yǎng)獨(dú)立解答業(yè)務(wù)問題的能力，逐步降低對(duì)熱線專家的依賴性。
二是制定和實(shí)行12366熱線首問負(fù)責(zé)制。對(duì)納稅人提出
的問題不能夠現(xiàn)場(chǎng)解答的，由接線人員記錄好問題，并負(fù)責(zé)督促和催辦，保證納稅人在1日內(nèi)得到滿意的答復(fù)。
三是加強(qiáng)與其他市局熱線的交流與信息共享，利用網(wǎng)絡(luò)資源與其他市局熱線進(jìn)行問題交流，討論解答方式，擴(kuò)大問題面，有效提高了熱線解答問題效率。
截至6月末，熱線共接聽各類咨詢建議513條，其中涉及發(fā)票類115條；所得稅類80條；稅務(wù)登記類42條；營(yíng)業(yè)稅類65條；房產(chǎn)、契稅類83條等等。有效答復(fù)率達(dá)到了100%。
（三）稅務(wù)短信平臺(tái)建設(shè)方面
根據(jù)省局工作會(huì)議精神，市局對(duì)稅務(wù)短信服務(wù)工作進(jìn)行了及時(shí)的調(diào)整。本著降低稅收工作成本以及提高短信服務(wù)宣傳面的原則。一是參照其他市局，并經(jīng)過與經(jīng)銷商反復(fù)磋商，將短信服務(wù)費(fèi)用由去年省局?jǐn)M訂的每月每戶10元擬降低到每月每戶1.2元。二是將短信服務(wù)的戶數(shù)由去年擬訂的3000戶擬提高到5000戶。三是按照省局統(tǒng)一要求，稅收短信服務(wù)費(fèi)用擬訂由稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一支付，不再收取納稅人服務(wù)費(fèi)用，真正體現(xiàn)了納稅服務(wù)方面納稅人、服務(wù)納稅人的基本原則。目前，該項(xiàng)工作正在開展之中，待局黨組審批后，預(yù)計(jì)8月份正式啟動(dòng)。
（四）網(wǎng)站建設(shè)方面
一是繼續(xù)調(diào)整和改進(jìn)網(wǎng)站各項(xiàng)設(shè)置及功能。上半年對(duì)網(wǎng)站主頁(yè)進(jìn)行了相關(guān)調(diào)整，使頁(yè)面更加美觀實(shí)用；在市局網(wǎng)站開設(shè)了縣區(qū)局網(wǎng)頁(yè)，為縣區(qū)局提供了宣傳展示平臺(tái)；與辦公室合作，開設(shè)了行業(yè)新聞欄目，以視頻方式宣傳地稅各項(xiàng)工作成果。
二是提高網(wǎng)站宣傳力度，擴(kuò)大網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。通過互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙以及基層納稅服務(wù)大廳窗口宣傳地稅網(wǎng)站。目前，鐵嶺地稅網(wǎng)站已經(jīng)在百度等國(guó)內(nèi)大型搜索網(wǎng)站中實(shí)現(xiàn)了中文查詢功能。
信息40余條；通過網(wǎng)上12366接受各類咨詢建議5件并全部給予答復(fù)。
截止到目前，網(wǎng)站共添加維護(hù)各類信息3722條，平均日維護(hù)20條以上，網(wǎng)站點(diǎn)擊率超過1萬人次，達(dá)到10187人次。
工作中存在的主要問題：
一是對(duì)納稅服務(wù)工作的.專業(yè)學(xué)習(xí)仍需加強(qiáng)，提高指導(dǎo)納稅服務(wù)工作的能力迫在眉睫；
三是調(diào)查研究工作仍需加強(qiáng)，應(yīng)切實(shí)掌握現(xiàn)階段納稅人需求以及稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作中存在的問題并給予及時(shí)的解決。
一是繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
二是規(guī)范納稅服務(wù)四個(gè)平臺(tái)，整合現(xiàn)有資源，打造一體化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)各個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、信息共享，達(dá)到一體化服務(wù)。
三、于8月份開始開展鐵嶺市“明星企業(yè)稅收服務(wù)行”活動(dòng)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)科室對(duì)鐵嶺百?gòu)?qiáng)企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)查、稅收服務(wù)、征求意見等一系列活動(dòng)，重點(diǎn)開展“四個(gè)一”活動(dòng)，即：深入了解企業(yè)狀況，為企業(yè)發(fā)展提出一個(gè)好點(diǎn)子；為企業(yè)解決一件實(shí)際難題；讓企業(yè)對(duì)地稅部門稅收服務(wù)提出一條建議；形成一篇高質(zhì)量的納稅服務(wù)調(diào)研報(bào)告。
四是加強(qiáng)納稅服務(wù)管理。制定基層納稅服務(wù)工作指導(dǎo)意見，開展基層辦稅大廳以及稅收管理人員的服務(wù)評(píng)比工作；開展好納稅服務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，舉辦一期納稅服務(wù)講座；在加強(qiáng)基層納稅服務(wù)管理工作上總結(jié)出一條可行的成功的經(jīng)驗(yàn)。
納稅服務(wù)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十六
一年來,以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立現(xiàn)代納稅服務(wù)理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目標(biāo)，全面推進(jìn)納稅服務(wù)工作，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)。辦稅服務(wù)廳以綜合征管軟件平衡運(yùn)行為基礎(chǔ),嚴(yán)格依法辦稅,優(yōu)化納稅服務(wù),在稅收征管上實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化的管理。
按照制定的《辦稅服務(wù)廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務(wù)，通過窗口功能的整合，設(shè)置綜合服務(wù)窗口3個(gè)和發(fā)票管理窗口2個(gè)，“綜合服務(wù)”窗口職能是為納稅人提供發(fā)票驗(yàn)舊、申報(bào)征收、認(rèn)證、報(bào)稅、清卡等涉稅事項(xiàng)，并且負(fù)責(zé)車購(gòu)稅征收及開具車購(gòu)稅完稅證明等全套服務(wù)。“發(fā)票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類發(fā)票的發(fā)售及代開。包括企業(yè)及個(gè)體所有的發(fā)票發(fā)售、專用發(fā)票及普通發(fā)票的代開。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過窗口整合，打破原有的專業(yè)窗口分項(xiàng)目、單職責(zé)開展服務(wù)的局限，實(shí)現(xiàn)每個(gè)窗口能辦理所有涉稅事項(xiàng)的工作目標(biāo)，全面實(shí)現(xiàn)所有涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理，同時(shí)建立紙質(zhì)資料內(nèi)部傳遞制度，將紙質(zhì)資料隨同工作電子信息在內(nèi)部各職能部門、各崗位間流轉(zhuǎn)，一律不得上申請(qǐng)涉稅事項(xiàng)的納稅人自行拿著紙質(zhì)資料在各職能部門中傳遞簽批。一年來受理各類文書1396筆，基本實(shí)現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)”的“一站式”辦稅方式，做到為納稅人辦理納稅事項(xiàng)“一次性申請(qǐng)”、“一次性受理”、“一次性辦結(jié)”。
準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，在日常工作中堅(jiān)持樹立“第一次就要把事情做好”的質(zhì)量觀念，嚴(yán)把數(shù)據(jù)錄入關(guān)，加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。主要從完善管理制度入手，制定了《xx縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳數(shù)據(jù)管理辦法》，規(guī)范數(shù)據(jù)的審核和錄入，以求實(shí)現(xiàn)綜合征管軟件數(shù)據(jù)操作“零差錯(cuò)”。每個(gè)操作員做到按天自我核查，月終進(jìn)行嚴(yán)格考核，對(duì)操作錯(cuò)誤的操作員堅(jiān)持處罰到位，從而保證了整個(gè)征管數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、全面和實(shí)用性。一年來辦稅服務(wù)廳人員操作各類數(shù)據(jù)91949筆。其中稅務(wù)登記類4575筆，文書1385筆,發(fā)票7439筆,申報(bào)征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實(shí)現(xiàn)全年實(shí)現(xiàn)了省局通報(bào)無差錯(cuò)，確保了我局綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
一年來，辦稅服務(wù)廳牢牢盯住讓納稅人滿意這個(gè)目標(biāo)，按照管理正規(guī)、運(yùn)轉(zhuǎn)諧調(diào)、服務(wù)規(guī)范的工作思路，牢固樹立納稅服務(wù)理念，做到規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)結(jié)合，管理與服務(wù)并重，全面提升納稅服務(wù)層次，納稅服務(wù)實(shí)現(xiàn)由“督促型”向“主動(dòng)型”、由低層次向高層次的“兩大轉(zhuǎn)變”，結(jié)合稅收工作實(shí)際，根據(jù)納稅人不同需求，提供不同類型納稅服務(wù)，讓納稅人實(shí)實(shí)在在地得到活動(dòng)實(shí)惠。
一是提供“前置服務(wù)”。主要是為新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶提供辦稅指南、各類稅務(wù)咨詢等，解決辦稅過程中遇到的各種問題，在辦稅服務(wù)廳發(fā)放各類稅收宣傳單1200余份，為258余戶新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶提供納稅咨詢。
二是提供“即時(shí)服務(wù)”。針對(duì)納稅人反映的少數(shù)征收單位和個(gè)人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問題，縣局統(tǒng)一規(guī)定了稅收征管各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)時(shí)限，工作人員必須在規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，否則將受到責(zé)任追究，有效地提高了辦事效率。一年來共辦理各類涉稅文書1396份，沒有一份涉稅文書文書超過規(guī)定的時(shí)限審批。
三是提供“延時(shí)服務(wù)”。辦稅服務(wù)廳實(shí)行值班制度，既負(fù)責(zé)處理日常突發(fā)事件的情況報(bào)告、處置，還負(fù)責(zé)解答或轉(zhuǎn)接納稅人的政策咨詢，同時(shí)，在征期最后一天負(fù)責(zé)征收管理工作的全體工作人員，延長(zhǎng)30分鐘的工作時(shí)間，既方便納稅人辦稅，同時(shí)，也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我局辦稅廳在休息時(shí)間解答或轉(zhuǎn)接納稅人咨詢180余次。
四是提供“承諾服務(wù)”。就是通過互聯(lián)網(wǎng)、辦稅服務(wù)廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開信等方式全面公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、納稅事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限和各項(xiàng)廉政規(guī)定，全系統(tǒng)公布了文明辦稅八公開、行政許可法、稅務(wù)總局制定的稅務(wù)人員五要十五不準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，設(shè)立了舉報(bào)電話、舉報(bào)郵箱等。
一是要堅(jiān)持發(fā)票超過定稅補(bǔ)稅的規(guī)定,規(guī)范發(fā)票發(fā)售、繳銷各環(huán)節(jié)的管理制度；全年年實(shí)現(xiàn)窗口發(fā)票補(bǔ)稅365萬元。二是要規(guī)范對(duì)使用發(fā)票比較多的納稅人的發(fā)票使用和征稅的管理,對(duì)開票量超過一般納稅人標(biāo)準(zhǔn)的,及時(shí)報(bào)送管理科；三是規(guī)范對(duì)城鎮(zhèn)和農(nóng)村納稅戶發(fā)票定期交舊領(lǐng)新的管理辦法；對(duì)城鎮(zhèn)發(fā)票用戶按兩個(gè)月繳銷，對(duì)農(nóng)村發(fā)票用戶按年繳銷,方便了納稅人。五是規(guī)范了代開窗口普通發(fā)票管理制度，實(shí)行票款分離,全年窗口代開普通發(fā)票4851份,征收稅款146萬元,六是規(guī)范了窗口代開增值稅專用發(fā)票的管理制度；對(duì)小規(guī)模納稅人到窗口要求代開增值稅專用發(fā)票的條件進(jìn)行嚴(yán)格審核。對(duì)不符合代開條件的堅(jiān)決不予開具。一年來，共為35戶小規(guī)模納稅人，開具了187份增值稅專用發(fā)票，征收稅款21.28萬元，無一份出差錯(cuò)。
按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務(wù)文書，其按照綜合征管軟件環(huán)節(jié)要求實(shí)施所有執(zhí)法程序,在辦稅服務(wù)廳推行執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制，規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法流程,實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法的規(guī)范化管理,全年辦稅服務(wù)在日常征管共有發(fā)主涉稅執(zhí)法行為17364筆,無一筆差錯(cuò),全年實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法無一錯(cuò)誤。
完善納稅申報(bào)體系，推廣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，基本實(shí)現(xiàn)了“足不出戶，輕松辦稅”的辦稅目標(biāo)，截止20xx年我縣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳共受理各類稅收業(yè)務(wù)3212戶(次),其中注冊(cè)網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳納稅人172戶，共辦理網(wǎng)上申報(bào)1671條，增值稅專用發(fā)票稅網(wǎng)上認(rèn)證1025條，網(wǎng)上貨運(yùn)發(fā)票認(rèn)證共31筆，防偽稅控遠(yuǎn)程抄報(bào)稅網(wǎng)上抄報(bào)稅311條，辦理文書申請(qǐng)、發(fā)票管理等涉稅事項(xiàng)33條。為我縣在今年的納稅服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)中創(chuàng)造了有利的條件。
(一)、根據(jù)《xx省地方稅務(wù)局、xx省國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于開展20xx－20xx年度納稅信用等級(jí)評(píng)定工作的通知》（湘地稅發(fā)〔20xx〕158號(hào)）文件精神,于20xx年六月二十九日成立了xx縣國(guó)家稅務(wù)局20xx－20xx年度納稅信用等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。
(二)、建立聯(lián)席會(huì)議制度評(píng)定納稅人信用等級(jí)，評(píng)定工作與服務(wù)工作相結(jié)合。為了共同做好評(píng)定工作，成立了由縣地稅局、國(guó)稅局主管領(lǐng)導(dǎo)和征管部門主要負(fù)責(zé)人參加的工作協(xié)調(diào)小組，做好共同評(píng)定的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。本次評(píng)定工作由縣地稅局牽頭，通過聯(lián)席會(huì)議的形式確定組織實(shí)施方案，統(tǒng)一部署全縣評(píng)定工作；并通過聯(lián)席會(huì)議的形式對(duì)納稅人進(jìn)行了納稅信用等級(jí)的評(píng)定：全縣參評(píng)戶為90戶，其中30戶為b級(jí)納稅人，60戶為c級(jí)納稅人。通過評(píng)定，辦稅服務(wù)廳根據(jù)不同的情況為不同級(jí)別的納稅人提供了不同級(jí)別的'服務(wù)。
5創(chuàng)辦納稅人學(xué)校，旨在創(chuàng)新服務(wù)方式，完善納稅服務(wù)體系，建立規(guī)范的納稅輔導(dǎo)機(jī)制，構(gòu)建和諧的征納雙方交流平臺(tái)，不斷提高納稅人的稅法知識(shí)水平和辦稅能力，不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學(xué)校成立以來，先后委騁相關(guān)科室人員為講師，定期或不定期地集中納稅人進(jìn)行授課培訓(xùn)達(dá)５期，培訓(xùn)了企業(yè)財(cái)務(wù)人員２40余人次，個(gè)體工商戶３２０余人次。達(dá)到了預(yù)期目的，受到了納稅人的一致認(rèn)可。
一是大力開展政策宣傳。對(duì)內(nèi)通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高稅務(wù)人員對(duì)實(shí)施車輛購(gòu)置稅“一條龍”管理重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任心；對(duì)外通過電視、廣播、專欄、傳單等形式，做好納稅人宣傳解釋和輔導(dǎo)工作；二是建立相關(guān)臺(tái)帳。該局對(duì)車輛購(gòu)置稅的車價(jià)信息采集、計(jì)稅依據(jù)、納稅申報(bào)、稅款征收、納稅評(píng)估、減免審批、完稅證明管理等都建設(shè)了檔案臺(tái)；三是加強(qiáng)部門配合。積極爭(zhēng)取公安、農(nóng)機(jī)車輛管理部門的支持配合，密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，掌握了車購(gòu)稅稅的主動(dòng)權(quán)。四是強(qiáng)化對(duì)經(jīng)銷車輛納稅人的管理。對(duì)經(jīng)銷企業(yè)重點(diǎn)審查經(jīng)銷車輛納稅人是否有返利、返實(shí)物不入賬、故意壓低整車售價(jià)、按零配件開具其他發(fā)票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車輛購(gòu)置稅43.47萬元,同比增長(zhǎng)122.69%。
納稅服務(wù)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十七
民主評(píng)議黨員工作是新形勢(shì)下加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)的一項(xiàng)重要制度，是嚴(yán)格黨內(nèi)生活，全面提高黨員思想政治素質(zhì)，堅(jiān)持“黨要管黨”、“從嚴(yán)治黨”的方針，進(jìn)一步純潔黨員隊(duì)伍，保持黨員先進(jìn)性的重要措施和有效途徑；同時(shí)也是對(duì)每一個(gè)共產(chǎn)黨員工作的一次檢驗(yàn)，在檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)黨員在理想信念、根本宗旨、組織紀(jì)律、發(fā)揮作用等方面存在的突出問題，從而使每個(gè)黨員通過評(píng)議達(dá)到思想上有觸動(dòng)、行動(dòng)上有改進(jìn)、工作上有提高、作風(fēng)上有轉(zhuǎn)變、紀(jì)律上有增強(qiáng)的目的。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，我以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終以黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，勤奮敬業(yè)，積極工作，不斷提高自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力，力求在工作、學(xué)習(xí)上有進(jìn)步，在黨性修養(yǎng)上有提高，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、思想方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的“十八大”精神。為了不斷提高自己的思想認(rèn)識(shí)，經(jīng)常利用電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)，提高自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定政治立場(chǎng)，使自己在大是大非的問題面前，能夠保持清醒的頭腦。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)，提高了自己的政治思想水平，進(jìn)一步堅(jiān)定了共產(chǎn)主義的理想信念，同時(shí)使自己清醒地認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)的重要性，更加增強(qiáng)了在日常工作中注重學(xué)以致用的必要性的認(rèn)識(shí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，使自己更加勝任本職工作。
二、工作方面：時(shí)刻牢記自己黨員的身份，注重工作方法，端正態(tài)度，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，身體力行，積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同志，立足于工作崗位，用心思考，用心做事，積極工作，認(rèn)真履行科室職責(zé)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、作風(fēng)方面嚴(yán)格自律要求自己。日常生活中，本人嚴(yán)格按照共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己的一言一行。嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法、規(guī)章制度，從不計(jì)較個(gè)人得失，在錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境中，牢記共產(chǎn)黨員的身份，保持清醒的頭腦，提高防腐拒變的能力。
四、存在的問題和需要改進(jìn)的方面：首先離共產(chǎn)黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，保持和發(fā)揮黨員的模范作用還不夠。以后要更加嚴(yán)格的要求自己，自律自省，要用優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不管在工作中、還是日常生活中都要起到模范帶頭作用。其次理論學(xué)習(xí)抓的還不夠緊、學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)、理論聯(lián)系實(shí)際不夠。理論學(xué)習(xí)是永恒的主題，要想提高自己思想覺悟，要想提高自己的理論水平，要想保持黨員的先進(jìn)性，就一要加強(qiáng)努力學(xué)習(xí)，既要向書本學(xué)習(xí)，又要向他人學(xué)習(xí)，向社會(huì)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步探索學(xué)習(xí)方法，增強(qiáng)對(duì)工作預(yù)見性、主動(dòng)性的認(rèn)識(shí)，不斷提高學(xué)以致用的本領(lǐng)。
總之，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同志的支持、幫助下，理論水平、工作和自身修養(yǎng)等方面取得了一點(diǎn)成績(jī)。但離一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的要求還有不少的差距，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。 年度黨員民主評(píng)議自評(píng)為合格黨員。
納稅服務(wù)工作心得體會(huì)總結(jié)篇十八
今天再一次站在這里，我感到很榮幸。經(jīng)過一年的預(yù)備期，我順利的從一名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員。經(jīng)過一年的鍛煉，我在各個(gè)方面都有所感悟，現(xiàn)借此機(jī)會(huì)，向組織和同志們做以下匯報(bào)：
能夠時(shí)刻牢記入黨誓詞的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，認(rèn)真領(lǐng)悟和貫徹“三個(gè)代表”重要思想，深刻學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)，身體力行地踐行科學(xué)發(fā)展觀。能夠認(rèn)真執(zhí)行黨的組織制度和紀(jì)律，能夠堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線方針和政策，能夠認(rèn)真履行黨員的義務(wù)和權(quán)利，堅(jiān)決服從黨組織的決定和安排，積極參加黨的組織生活，按時(shí)交納黨費(fèi)。并經(jīng)常聯(lián)系群眾，團(tuán)結(jié)、關(guān)心、幫助同志，事事以集體的利益為重，注重維護(hù)好黨員形象，對(duì)待自己分管的工作，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實(shí)地的做好。
進(jìn)入大三以后，突然覺得時(shí)間過得好快，而自己學(xué)到的東西好少，似乎有種無形的壓力推動(dòng)著我的學(xué)習(xí)。大一的時(shí)候是老師教我學(xué)，現(xiàn)在是我要認(rèn)真學(xué)，除了平時(shí)不曠課，認(rèn)真的完成作業(yè)，我更是積極主動(dòng)的參與到老師的課堂中?？赡芪业钠胀ㄔ挷皇呛軜?biāo)準(zhǔn)，可能我上臺(tái)演講會(huì)緊張，可能我的想法沒別人好，可能我的表達(dá)還不夠清楚，但正是因?yàn)檫@些可能，使我更想展現(xiàn)自己，盡力抓住每次能鍛煉自己，表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。
同時(shí)，我還積極考取各類證書，參加課外競(jìng)賽。目前已通過的證書有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書、xx省高等學(xué)校計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)c語言。在“用友杯”全國(guó)大學(xué)生會(huì)計(jì)信息化技能大賽暨第三屆技能大賽全國(guó)總決賽中榮獲優(yōu)勝獎(jiǎng)。獲xxxx-xxxx學(xué)年優(yōu)秀學(xué)生二等獎(jiǎng)學(xué)金。
學(xué)習(xí)，用一個(gè)字來概括是“?！保枚€(gè)字來描述是“堅(jiān)持”，我認(rèn)為自己在這方面要加強(qiáng)，比如事情沒做完，總是喜歡找理由來搪塞自己，得個(gè)心里安慰。特別是我的肋骨——英語，哎，爭(zhēng)取能過6級(jí)吧。
擔(dān)任學(xué)院團(tuán)委辦公室副主任一職位已經(jīng)有一年的時(shí)間了，這一段時(shí)間內(nèi)，我最大的收獲就是改變的心態(tài)，不變的態(tài)度。
同一件事，做的多了便是熟能生巧，更是枯燥無味。一開始做事會(huì)很用心，仔細(xì)，久而久之，會(huì)煩躁、無趣。這時(shí)候，你可以偷偷的抱怨，但事情要比原來做的更好。時(shí)刻做工作小結(jié)，在細(xì)節(jié)方面做點(diǎn)小改進(jìn)，多和別人交流溝通，學(xué)習(xí)不同的.方式，最終提高工作的速率。在日常的事情中，學(xué)的就是做事的態(tài)度，那就是踏實(shí)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新。
我個(gè)人認(rèn)為無論是工作還是生活，付出多少不能渴望有等價(jià)的回報(bào)。在工作中，你表現(xiàn)的怎么樣，你做了多少事情，其實(shí)大家都看在眼里，不要太重視榮譽(yù)證書，說到底那只是一張紙，得到大家的認(rèn)可、欣賞、尊重，這才是真正的榮譽(yù)，而且我相信，該是你的，就是你的。
當(dāng)然除了團(tuán)委的工作，還擔(dān)任09信管2班的班導(dǎo)師助理、管理分院黨員教育發(fā)展中心組織部成員。
付出總是會(huì)有回報(bào)。曾榮獲xxxx年度xx大學(xué)寧波理工學(xué)院優(yōu)秀團(tuán)學(xué)干部稱號(hào)、xxxx-xxxx學(xué)年三好學(xué)生榮譽(yù)稱號(hào)、xxxx年度xx市優(yōu)秀共青團(tuán)員榮譽(yù)稱號(hào)。而這些回報(bào)僅僅代表著過去的一年中我的努力，我會(huì)再接再厲，繼續(xù)豐富我的人生。
收獲頗多但仍然存在著許多的不足，仍需改進(jìn)。
首先，我的政治理論素養(yǎng)還有待提高，黨的歷史缺乏，政治敏感度不足。
其次，為班級(jí)做的工作不多，因?yàn)闆]有擔(dān)任班委，對(duì)班級(jí)沒有像以前那樣關(guān)心，也可能是缺少一種機(jī)會(huì)，沒能為班級(jí)作出什么貢獻(xiàn)。
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