精選禮儀知識培訓心得（案例20篇）

總結可以幫助我們保持積極的心態(tài)，面對挑戰(zhàn)和困難。若要寫一篇較為完美的總結，可以借助一些寫作技巧，如用比喻、引用等手法提升表達的效果。我們?yōu)榇蠹艺砹艘环萦行У墓ぷ饔媱澐段?，供大家參考?/p>

禮儀知識培訓心得篇一

導語：文明禮儀是在與人交往過程中，體現(xiàn)對交往對象尊重的具體手段和過程。講究職場文明禮儀，不僅是搞好同事關系的前提，也是留住客戶的必要條件。下面就由小編為大家?guī)砺殘鑫拿鞫Y儀知識，大家不妨去了解一下吧！

案例分析：

掌握使用電腦的禮儀，也是職場新式禮儀的必修課。王東的公司明文禁止用bt下載，他卻以一個不當行為引起了同事們一連串的“不文明”。

王東平時喜歡看大片，以單位的網(wǎng)速下載高清電影對他來說是件最痛快的事：“一整天就能下載一部高清電影，只要不說，就沒有人知道是我。”

但王東的行為占用了帶寬，大大影響了網(wǎng)速，同事們打不開網(wǎng)頁，無法查找資料，一些人急得砸鍵盤、摔鼠標，一些平時有些恩怨的人開始互相懷疑、指責。整個辦公室讓王東的一次私心攪得不可開交了。

大力敲擊回車鍵是很多人的毛病，每個人在輸入這個回車鍵時總是大力而爽快地敲擊，很多人的鍵盤就是這樣報廢的，所以最好控制住你的情緒。還有人喜歡用手觸摸顯示屏，讓周圍的人看到他找到的信息點。

但無論是crt或者是lcd屏幕都不宜用手摸。因為計算機在使用過程中會在元器件表面積聚大量的靜電電荷，用手觸摸顯示屏會發(fā)生劇烈的靜電放電現(xiàn)象，可能會損害顯示器，還會因為手上的油脂破壞顯示器表面的涂層。

迎送禮儀當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

握手禮儀愉快的握手是堅定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不要過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來越受到關注。手機禮儀具體要求：

在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。

在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把關掉，起碼也要調到震動狀態(tài)。

給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準備。

公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。

在餐桌上，關掉手機或是把手機調到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。

不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，對別人不尊重。

在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。

文明禮儀是一種素質和習慣，需要在工作和生活中不斷體會和使用。職場文明禮儀，從根本上講，既是對他人的尊重，也是對自己的尊重。職場待人講究禮儀，可以概括為八個字：文雅、和氣、謙恭、認真。

1.職場的禮儀知識

2.有關職場禮儀知識

3.職場法則必備知識

4.職場女性必備的法律知識

5.職場禮儀知識問答

6.職場必備的心理學知識

7.職場接待禮儀知識

8.女性職場必修課知識

9.職場中文明禮儀小故事

10.不可不懂的職場文明禮儀

禮儀知識培訓心得篇二

作為我們公司的一份子，不管是內(nèi)勤人員還是業(yè)務人員，我們都要注重自身的素質和修養(yǎng)，這樣在客戶心里，才會有一個積極的公司形象。

公司內(nèi)部人員培訓的目的：

1、在正式場合，學會如何使自己的穿著打扮、舉止言談更加得體；

2、當我們要接待客戶或者拜訪客戶的時候，明確要特別注意的幾個方面；

3、我們與陌生人或者客戶初次見面時，了解如何恰當?shù)淖鹘榻B；怎樣按照正確的順序和

禮貌的方式與對方握手；當我們互相交換名片式，知道需要注意和特別忌諱的幾個要點。

針對我們公司對員工的要求，主要從以下幾個方面進行培訓：

（一）、個人禮儀

個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮、舉手投足之類無關宏旨的`小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見文化。個人禮儀培訓包括個人儀表（男士面容儀表、女士面容儀表）、個人服飾（男士著裝禮儀、女士著裝禮儀）、個人舉止禮儀（站姿、坐姿）、個人舉止行為的各種禁忌的培訓。

（二）、社交禮儀

社交禮儀的培訓內(nèi)容有：

1、握手禮儀（與女士握手應注意的禮節(jié)、與長輩或貴賓握手的禮儀）

2、介紹禮儀（正式介紹、非正式介紹）

3、名片禮儀

4、引導客人要領

5、接待來訪禮儀

（三）、公務禮儀

1、上崗禮儀

2、拜訪禮儀

3、赴宴禮儀

4、匯報工作禮儀

5、聽取匯報時的禮儀

6、辦公室禮儀

在給客戶提出活動營銷策劃方案時，針對客戶的需要，對其營銷活動時涉及的服務禮儀進行培訓指導。

對營銷活動工作人員的禮儀培訓包括以下幾方面：

1、理解什么是禮儀及禮儀的基本原則；

2、認識良好的禮儀能夠給公司活動帶來的積極影響；

3、簡單的禮儀培訓（儀表、儀容、儀態(tài)、禮節(jié)、禮貌、禮儀）

（1）儀容、儀表是對營銷工作的男員工和女員工的頭發(fā)、化妝、飾物、著裝、個人衛(wèi)生，及面帶微笑的相關培訓。

（2）儀態(tài)是針對站姿、坐姿、走姿、蹲姿的簡單培訓

（3）禮節(jié)、禮貌、禮儀主要是讓工作人員學習工作中會用到的常用禮節(jié)、服務態(tài)度、常見服務用語或根據(jù)客戶需要培訓電話禮儀、處理投訴禮儀等方面內(nèi)容。

禮儀知識培訓心得篇三

我們x屆的新教師聚集在區(qū)教師進修學院會議廳，有幸聆聽到了由上海師范大學歷史系范教授舉辦得關于“教師禮儀”的講座。整個講座內(nèi)容主要分為三大塊:教師學禮儀的重要性、教師個人形象、教師職業(yè)禮儀。

其中，教師的職業(yè)禮儀部分給了我較深刻的觸動。教師作為一份特殊的職業(yè)，也有著其特殊的職業(yè)禮儀，主要有:

(1)、表情禮儀。微笑:是善良、友好、贊美的表示，能迅速縮小彼此間心理距離，創(chuàng)造出溝通得良好氛圍?！皊mile,smile,smile等于成功，”x目光:教師的眼睛是重要的教學“工具”之一。孩子希望得到老師的目光是:慈愛、鼓勵、祥和和期待;不喜歡看到老師的目光是:瞪眼、盯視、責怪、蔑視和斜視。

(2)、語言禮儀。教師語言不僅體現(xiàn)了她個人的修養(yǎng)和素質，也是進行教學的一種重要手段。語言的禮貌與否直接關系到孩子學習的效果如何。而在教師語言禮儀中提到了:教師的音量要適中，稱謂要得當;語言要簡潔，表達要準確;溫文而雅，持重沉穩(wěn);切忌不要偏激、炫耀、挖苦、謾罵和清高。

(3)、手勢禮儀。教師的手勢禮儀要幅度恰當，自然親切，適量適時，簡潔準確。

(4)、師生禮儀。與孩子交談時要提前通知，熱情迎候，神情專注，語言簡潔，注意場合，耐心傾聽和適當反饋。禁忌隨意打斷，諷刺挖苦，長篇鴻論，居高臨下。

(5)、與家長溝通的禮儀。又包括家長會禮儀、家訪禮儀和電話禮儀。教師在和家長的溝通中要做到問候先行、語氣友善、語言簡潔，平等協(xié)商。

我們都知道教師給人的第一印象，并不來自他的文憑和教學水平，而是他的儀表，作為家長了解學校的一個窗口，作為孩子學習模仿的一個重要對象，因此教師的禮儀非常重要。一句話、一個表情甚至一個手勢在孩子的心中都是一個信號。

對照著審視自己在為人師的這3個月中，真不敢說自己是個有禮貌的老師。因為試圖控制班級30幾個孩子的聲音，我曾大聲呵斥過;因為忙于照顧區(qū)角的孩子，我沒有正視和我打招呼的孩子雙眼;也因為報有“要樹立老師的威信，要對孩子嚴肅些的想法”，我忽視了對孩子們的微笑。非常慶幸的是，今天范教授的一番話，點醒了我:不要忘了對待孩子也要注意禮貌。

老師和孩子之間的禮貌平等交往，這是讓孩子學習禮儀的最佳途徑，也是尊重孩子、讓孩子喜歡老師的重要前提。聽完講座，我在心中暗暗下定決心，從今天開始，我要對孩子保持微笑，要做孩子們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師。

禮儀知識培訓心得篇四

__月21日下午3點半，區(qū)教體局邀請了消防大隊教官給幼兒園全體教職工講授消防安全知識講座——“珍惜生命，遠離火災”。教官講解了防火的重要性及一些理論知識，也結合一些消防案例事件，對火災發(fā)生的原因、類別、過程、危險進行了詳細講解。并按照事故處理“四不放過原則”，對如何開展消防安全檢測、安全學習、安全檢查，以及火災中如何進行有效的逃生等知識進行了闡述。教官的課，增強了我的消防安全意識，提高了我的火災應急處理能力，同時也讓我學到了幼兒園消防工作更好的做法。幼兒園的消防要做好以下幾點，才可確保師生財產(chǎn)安全。

1、領導要重視

這是幼兒園消防安全工作得以順利開展的首要保證。各部門的負責人作為消防安全工作的第一責任人，要加大對安全工作的管理力度，定期組織安全檢查，查處隱患限期整改反饋，切實地把消防安全工作與生產(chǎn)經(jīng)營管理工作相結合，確保各項工作能順利進行。

2、宣傳教育要到位

這是企業(yè)消防安全工作得以順利開展的第一前提。要通過開展培訓講座，發(fā)放消防宣傳資料和組織專業(yè)人員到生產(chǎn)一線宣講等形式宣傳消防安全知識，宣傳教育面要達到100%，提高教職工的消防安全意識，提高教職工在事故發(fā)生時的施救、自救能力。

3、制度措施要到位

這是幼兒園消防安全工作得以順利開展的軟件保障。要根據(jù)上級有關消防的法律法規(guī)，結合本單位實際制定出一套行之有效的制度和措施，并嚴格抓落實，獎優(yōu)罰劣，保障消防安全的各項工作能正常有序開展。

4、消防器材配備要到位

這是幼兒園消防安全工作得以順利開展的硬件保障。根據(jù)消防管理部門，配備足夠數(shù)量的消防器材，定期對消防設備進行檢查和保養(yǎng)，對到期的器材及時換藥，以備發(fā)生事故時能及時啟動。

5、思想意識要到位

這是幼兒園消防安全工作得以順利開展的重要基礎。提高安全員的業(yè)務素質，培養(yǎng)出一支具備不計得失、樂于奉獻、忠于職守和敢抓敢管精神的專業(yè)隊伍，提升企業(yè)安全管理水平。定期組織消防演練，提升企業(yè)對事故的防范能力。

總之，通過這次對消防法規(guī)和消防實用知識的學習，對消防工作有了更深的認識，牢牢得記住了“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”。

文明禮儀消防安全知識培訓心得3

禮儀知識培訓心得篇五

銀行作為一個服務性行業(yè)，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能有關，更與禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質的`高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過參加九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名建行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。

二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。

三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好.請.謝謝.對不起.讓您久等了”)。

四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。

五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到xx號窗口辦理業(yè)務!)

為了切實規(guī)范服務行為，我們必須按照楊芳老師培訓所講的禮儀服務要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值，展示良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務和銀行的品牌形象結合起來，有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經(jīng)結束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質文明服務，落實全程禮儀服務，提高自身綜合服務水平。我相信，我可以把服務工作做得更好!

禮儀知識培訓心得篇六

今天我參加了茶樓組織培訓，老師分別從茶葉的銷售、員工的協(xié)作、平時的禮儀進行了培訓，這讓我受益匪淺。

首先，老師從銷售講起，使我明白了銷售的出去不僅僅是一個大企業(yè)實現(xiàn)盈利、實現(xiàn)企業(yè)目標及價值的重要體現(xiàn)，小公司或者小店也是一樣，東西不賣出去，有效貨幣得不到流通，企業(yè)價值得不到體現(xiàn)，人的價值就更不要說了，茶樓以前的銷售可以說是被動銷售，我們應該更主動的推薦銷售，引導消費，創(chuàng)造消費，完成茶樓銷售額，完善個人價值。另外對銷售我提兩點建議：一、在做好店鋪銷售的同時，實現(xiàn)鋪外銷售，二、重試網(wǎng)絡及手機信息群發(fā)營銷。

其次，老師講到員工協(xié)作，員工的協(xié)作也是說團隊的協(xié)作關系，團隊就是一個整體。

俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進洞里。”上面這兩種說法有截然不同的結果?！叭齻€和尚”是一個團體，可是他們沒水喝是因為互相推諉、不講協(xié)作；“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進洞里”，正是團結協(xié)作的結果。有首歌唱得好“團結就是力量”，而且團隊合作的力量是無窮盡的，如果每個員工都能把團隊協(xié)作精神用好將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。

再次，老師對禮儀進行了精心的培訓。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀可見多么重要，作為一名服務行業(yè)的工作人員，只有更好的去刻苦訓練禮儀，修正不足，使自己能外悅顧客，內(nèi)練品質。做一名合格的茶藝服務人員，為茶樓贏得更多的回頭客而努力。

最后，我希望以后能有更多這樣的培訓。

禮儀知識培訓心得篇七

銀行作為一個服務業(yè)，只有將品牌效應與優(yōu)質服務相結合，才能達到客戶滿意的效果，銀行員工禮儀培訓經(jīng)驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗體驗。

優(yōu)秀的服務與人們的行為、銀行員工的服務質量技能和禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身的素質，也體現(xiàn)了一個銀行的整體水平和可信度。作為中國建設銀行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行代表著銀行的形象。

通過參加9月份的員工禮儀培訓活動，我們不僅可以了解禮儀的重要性，還可以從日常工作和生活中培養(yǎng)禮儀習慣，規(guī)范自己的行為，做到合理、得體、文明、有禮貌。同時，我認為好的第一印象始于第一次見到客戶的禮儀。參加楊芳老師的禮儀培訓讓我受益匪淺。作為ccb的服務人員，我們應該嚴格規(guī)范我們的服務言行，并在今后的工作中努力做到以下幾點：

一是站姿挺拔，坐姿端正，行姿穩(wěn)重，精神飽滿，舉目端莊。二是接待客戶時要有迎聲，走有送聲，主動問好：“您好，歡迎光臨！您需要辦理哪些業(yè)務？“再見，歡迎下次光臨！”)。第三，與顧客面對面交談時，要坐在椅子的三分之二處，挺胸收腹，微微前傾，微笑。平視客戶，在回答問題時要耐心細致，并使用文明用語(“您好。.謝謝你。對不起。讓你等很久。第四，為客戶辦理業(yè)務時要主動、專注、高效，做到微笑服務，與客戶交付時要雙手交付。第五，在引導客戶時，要用手勢引導客戶，伸出手臂，手掌朝上，五指并攏，(您好，請跟我來！)(您好，請到xx窗口辦理業(yè)務！)

為了有效規(guī)范服務行為，必須按照楊芳培訓中提到的`禮儀服務要求，努力使標準化服務成為一種習慣，標準化、標準化，同時為客戶提供優(yōu)質服務，反映自身服務的價值，展示良好的個人培養(yǎng)。通過個人專業(yè)形象和舉止，加上周到的服務，提升客戶對銀行形象的感知，將良好的服務與銀行品牌形象相結合，有效提高客戶滿意度。

禮儀的學習過程并不難，但困難的是毅力和毅力；雖然禮儀培訓已經(jīng)結束，但我們對禮儀的實施只是一個開始。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強道德修養(yǎng)，將愛與奉獻精神融入工作，做好優(yōu)質文明服務，實施全過程禮儀服務，提高綜合服務水平。我相信我能做得更好！

禮儀知識培訓心得篇八

形體是指人的身體姿態(tài)，形體禮儀培訓包括站姿禮儀、坐姿禮儀、蹲姿禮儀、走姿禮儀、手勢禮儀和注視禮儀。

站姿是人的一種本能，是一個人站立的姿勢，它是人們平時所采用的一種靜態(tài)的身體造型，同時又是其他動態(tài)的身體造型的基礎和起點，最易表現(xiàn)人的姿勢特征。在交際中，站立姿勢是每個人全部儀態(tài)的核心。如果站姿不夠標準，其他姿勢便根本談不上什么優(yōu)美。

男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹、下頜微收，目視前方，兩肩下沉，兩腳分開與肩平行，兩手自然下垂于體側，頭頸背一條直線。

女士的基本站姿：頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。

行姿是一種動態(tài)的姿勢，是立姿的一種延續(xù)，行姿可以展現(xiàn)人的動態(tài)美。

男士的基本行姿：挺胸、收腹、立腰，上身挺直，頭正，肩平，下頷微收，目視前方，表情自然，精神飽滿。步度是25厘米，行走時兩腳踩在兩條平行線上，雙臂自然擺動。

女士的基本行姿：挺胸、收腹、立腰，上身挺直，頭正，肩平，下頷微收，目視前方，表情自然，精神飽滿。步度是20厘米，行走時兩腳踩在一條直線上，雙臂自然擺動。

坐姿通常是指人體在坐著時候的姿態(tài)。正確而優(yōu)雅的坐姿是一種文明行為，它既能體現(xiàn)一個人的形態(tài)美，又能體現(xiàn)行為美。

男士的基本坐姿：抬頭挺胸，下頜微收，雙眼目視前方，雙肩自然下垂，雙腳著地，雙膝略微分開，雙膝彎曲90°-120°，雙手置于兩膝蓋上。

女士的基本坐姿：抬頭挺胸，下頜微收，雙眼目視前方，雙肩自然下垂，雙膝并攏，雙膝彎曲90°-120°，雙手交叉置于小腹前或膝蓋上。著裙裝坐下前要撫一下裙擺。

蹲姿是人在處于靜態(tài)時的一種特殊體位。在我們?nèi)粘Ｉ钪惺褂玫姆浅６?，當我們要附身撿起什么東西時，就要采取蹲姿。

男士的基本蹲姿：在與人側身相向的方向，物品的旁邊屈膝下蹲，與人保持一定距離，保持頭正、頸直、背挺。男士雙膝可分開一拳距離的縫隙。

女士的基本蹲姿：在與人側身相向的方向，物品的旁邊屈膝下蹲，與人保持一定距離，保持頭正、頸直、背挺。女士雙膝一定要并攏，以免尷尬。

手臂姿勢，通常稱作手勢。它指的是人在運用手臂時，所出現(xiàn)的具體動作與體位。它是人類最早使用的、至今仍被廣泛運用的一種交際工具。在一般情況下，手勢既有處于動態(tài)之中的，也有處于靜態(tài)之中的。

這里男士和女士的基本手勢禮儀是可以通用的：規(guī)范的手勢應當是手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關節(jié)自然彎曲，大小臂的.彎曲以130或140°為宜。掌心向斜上方，手掌與地面形成45度。

握手是在相見、離別、恭喜或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節(jié),雙方往往是先打招呼,后握手致意。

男士和男士握手：距對方約一步遠,面帶微笑，上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,虎口相交,拇指張開下滑,向受禮者握手。

男士和女士握手：距對方約一步遠,面帶微笑，上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,一般只輕握對方的手指部分，不宜握得太緊太久，1-3秒鐘完成握手。

女士和女士握手：距對方約一步遠,面帶微笑，上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏握住。

擁抱禮多行于官方或民間的迎送賓朋或祝賀致謝等場合。

男士女士擁抱的基礎姿勢：腳在前右腳在后，重心要放在左腿上，左手在上，右手在下，胸貼胸，手抱背，臉放右，才正規(guī)。

由于習俗原因，當你要向別人行擁抱禮之前，你務必了解對方是否有此習俗。

鞠躬，意思是彎身行禮。是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。鞠躬適用于莊嚴肅穆、喜慶歡樂的儀式場合。

男士鞠躬的基礎姿勢：并攏雙腳，以臀部為軸心，雙手放在身體兩側，將上身挺直的向前傾斜，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)或腳前1米處(30度禮)。鞠躬完之后，再恢復到標準的站姿，目光再注視對方臉部。

女士鞠躬的基礎姿勢：并攏雙腳，以臀部為軸心，雙手合起放在身體前面，將上身挺直的向前傾斜，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)或腳前1米處(30度禮)。鞠躬完之后，再恢復到標準的站姿，目光再注視對方臉部。

禮儀知識培訓心得篇九

主講嘉賓：晏一丹

課程前言：

酒店餐飲行業(yè)是服務質量要求比較高的行業(yè)，對于酒店行業(yè)的員工要經(jīng)過專業(yè)的服務接待禮儀知識，才能更好的服務于客戶，體現(xiàn)酒店優(yōu)質服務的形象，塑造酒店專業(yè)、高端、優(yōu)質卓越的企業(yè)口碑。

課程目的：

1、通過酒店員工培訓，使員工形象、個人舉止、對客服務技巧方面達到標準要求，以符合酒店的形象及標準，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟效益。

2、通過培訓使得酒店員工了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)，運用良好的客務關系使客人感到賓至如歸，適當?shù)貪M足客人的需要及處理投訴，建立團隊精神和增強自豪感。

3、通過培訓為酒店樹立更優(yōu)質的形象，為酒店的發(fā)展帶來更全面的收益。

課程大綱：學員互動討論篇?——

如果你去酒店消費，喜歡什么樣的服務人員?你是什么樣的`服務人員?

第一部分：酒店禮儀課程導入

一、?禮儀與酒店禮儀概述

1、禮儀的歷史淵源與基本原理

2、東西方禮儀的差異

3、語言與非語言信息的溝通

4、酒店禮儀容易忽視的禮儀細節(jié)

5、酒店人員重新認識自我——禮儀的作用

二、酒店禮儀概述

第二部分：酒店服務意識培訓篇

一、什么是正確的服務意識?

1、我為什么而工作?

2、我為誰而工作?

3、我應該怎么做??打造陽光心態(tài)

三、酒店服務三寶

(1)性格分析

(2)溝通技巧

(3)親和親善

四、酒店服務禮儀的五星秘笈

(1)熱切星(儀容儀表、身體語言;稱呼適當、語調親切;迎送到位、接待熱情;)

(2)互動星(發(fā)問傾聽、推介推薦;靈活處理、異議投訴;提供服務、有問有答;)

(3)溝通星(魔術語言、說話清晰;交代行動、匯報跟進;同事之間、配合流暢;)

(4)團結星(樂意幫助、匯報進度;提出意見、尋求協(xié)助;互相提醒、互動進步;)

(5)自省星(每日：一分鐘重溫;每周：記錄一強項;每月：記錄一改善;)

第三部分：酒店形象禮儀培訓篇

一、酒店儀容禮儀

1、酒店儀容儀表規(guī)范

2、塑造良好的第一印象

(1)第一印象=首輪效應

(2)7秒決定對方對你的第一印象

3、自信是酒店形象的開始

4、為什么空姐看上去美麗?

(1)服裝：制服的規(guī)范穿著

(2)配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)

5、酒店化妝禮儀

(1)酒店員工化妝的規(guī)范

(2)酒店員工發(fā)式的規(guī)范

(3)酒店員工其它儀容規(guī)范

二、酒店儀態(tài)禮儀

1、服務站姿

2、服務坐姿

3、服務走姿(不同場合下的行走姿態(tài))

4、服務蹲姿

5、手位指引與物品遞接

6、助臂禮儀

7、鞠躬禮的分類及其適用場景

8、客人引領

9、路遇的禮儀

10、開關門的禮儀

三、酒店人員卓越形象管理

1、印象管理塑造美好的第一印象

2、肢體語言管理無聲勝有聲

3、外表管理出色的外表可以提升你的整體水平

4、服飾管理你的服飾告訴了所有人你是誰!

5、表情管理?21世紀制勝法寶

6、語言管理你一開口,我就能了解你

7、服飾管理服飾寫滿社會符號

8、妝容管理了解自己的膚色、臉型

9、細節(jié)管理細節(jié)體現(xiàn)品味

第三部分?酒店員工服務技能提升

一、提升服務員服務技能培訓

1、用心服務——假如我是顧客

2、主動服務——要做的正是對方正在想的

3、變通服務——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標

4、愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資

5、激-情服務——抱怨投訴是必然

二、服務員在服務中應具備的態(tài)度

(1)、做到“六個一樣”

1、對高消費客人和低消費客人一樣看待;

2、對國內(nèi)客人和境外客人一樣看待;

3、對華人客人和外國客人一樣看待;

4、對東方客人和西方客人一樣看待;

5、對黑種客人和白種客人一樣看待;

6、對新來的客人和老客人一樣看待

(2)、做到“六個照顧”

1、照顧先來的客人;

2、照顧外賓和華僑、華裔和港澳臺客人;

3、照顧貴賓和高消費客人;

4、照顧黑人和少數(shù)民族客人;

5、照顧長住客人和老客人;

6、照顧婦女、兒童和老弱病殘客人。

注：查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工服務禮儀培訓知識。

禮儀知識培訓心得篇十

語氣平和，禮貌問候;認真傾聽，真誠交流;干脆利落。

2、介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體，應將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。

3、握手禮儀

握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮。

4、接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。

5、座次禮儀

會議座次禮儀。基本上按照“以左為尊”的原則。簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。

6、乘車禮儀

當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間，4號座位在司機的旁邊);中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置，2號在第一排右側。如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。

7、乘電梯禮儀

出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。

出入有人控制的電梯時，引領者后入后出。

8、走樓梯禮儀

當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內(nèi)側。單排行進時，引領者應走在前，來賓走在其后，起到引路的作用。

9、倒茶禮儀

遵循酒滿茶半習俗。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時按照職務從高到低的順序。

禮儀知識培訓心得篇十一

一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長時間接打電話時，應先征求對方的同意和諒解。

如果想宣傳某個主張，可以站起來說，這樣語氣更有力而熱情;?

在打電話前先羅列一下要點，然后看著電腦里或手上的要點清單打電話;?

養(yǎng)成一種在24小時之內(nèi)一定回電話的習慣;?

盡量在電話機振第一次或第二次鈴的時候摘機應答;?

當你和某個人談話時，盡量不要接電話;?

當你打電話的同時，盡量不要和屋里的人說話;?

要有原因地打電話，不要只是為了聊聊天; 打電話技巧中這點似乎很重要?

要想給對方留下好印象，就不要在結束前還在談論著另外一個人。?

提示：如果你找不到另外一家公司里的某個重要人物，因為他總是很忙，或者門衛(wèi)不讓你進去的話，可以設法搞到這個人的直線電話，在上班前或下班后給他打電話試一試，通常，位居高職的人總是比其他人工作時間長一些。

利用高超的打電話技巧

通常情況下，你和客戶交流史通過電話進行的，因此要掌握一定的打電話的技巧。要想成功的利用電話，關鍵是要記住你的客戶是看不到你的。而你面臨的挑戰(zhàn)是有效的利用自己的聲音彌補非語言交際的缺失可能給你帶來的負面影響。

1.將你的名字告訴接電話者。讓接電話的人知道你是誰，就好像你在和他面對面交談一樣。

2.對著話筒微笑。在某些情況下，人們能夠通過話筒聽到對方的微笑!有些習慣于給別人打電話的人在打電話時往往在面前放一面鏡子。

3.打電話的過程中，要讓接電話者時時刻刻知道你在做什么。打電話時，假如你需要查閱信息，我建議你把自己的做法告訴顧客。切記：不要讓你的客戶手握著話筒鴉雀無聲。不知道你究竟是否還要與他通話。

4.誘導接電話者切入正題。你可以向對方提出一些問題，誘導對方切入正題，比如，你可以問對方：“我今天應該如何幫助您?”或者“您需要我為您做些什么嗎?”

6.對接電話的人表示感謝。這樣做會讓接電話者意識到你們之間的談話馬上就要結束了。

7.讓你的聲音在語調、語速和音高方面顯得富于變化。你應該往自己聲音中注入一點兒活力，從而使接電話者對你保持注意，如果你想作出誠懇的反應，一定要富有表情，使你的語調顯得自然而又親切!

8.謹慎使用“稍微等一下”。接電話的人一般都討厭對方讓自己等一下，假如真的有必要使用稍等這個字眼，那么盡量向對方講明原因，并不時的插入一兩句話，讓接聽電話的人知道他并沒有被你所遺忘，假如你手頭的事情所需要的時間并不止幾分鐘，那么我建議你征求一下對方的意見，看對方是否同意你給他回電話，將對方回電話的承諾寫下來并且千萬不可失約!

9.使用友好而得體的字眼。決不可以任何理由對客戶進行指責，也決不可向客戶表示他所提的要求不合情理。

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禮儀知識培訓心得篇十二

點頭是在遇到熟人或者別人打招呼時，所要回應的禮節(jié)，點頭時頭部微微向下一點即可，但需面帶微笑。

鞠躬分為兩種，一種是15度鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時;另一種是30度鞠躬禮：遇到尊貴客人來訪時。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)及腳前1米處(30度禮)。

指引的正確手勢使用是，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側輕輕彎曲，指示方向。

招手一般是指向遠距離的人打招呼時的手勢，正確方法是，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。

微笑時溝通中不可缺少的，特別是職場，用真心微笑才能感染別人，要眼睛笑，嘴也笑眼神也笑。

職場禮儀意義

任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調節(jié)社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。

熟練掌握職場禮儀，有助于我們在職場人際交往中左右逢源，從而提高自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞、空虛和夸獎等等。

人無人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。學好和熟練現(xiàn)代禮儀有助于提升自身素質，塑造良好的個人形象，處理各種人際關系，建立適合自己發(fā)展的人際網(wǎng)絡，為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。

同事間溝通禮儀

女性在工作中難免要接觸男性同事，怎樣與男性同事很好的溝通要注意五點。

1、男性自尊心和大男子主義思想較為嚴重，所以只在男同事要求時才在私下提出勸告。

2、女士在職場上跟男士的地位是平等的，所以要得到相應的尊重，一定要說話時肯定而有自信，同時提高音量。

3、男士在家可能要聽老婆或者夫婦的嘮叨，所以很討厭說話嘮叨的女士，所以避免太常談論問題，著重如何解決問題。

4、男士的時間觀念比較強，比較注重結果，避免漫無邊際的閑聊，直接切入中心。

5、男士有時候會控制不住要發(fā)脾氣，女士一定要大度，不要太在意批評。

男性在職場要與女同事有更好的溝通應注意下列事項。

1、在職場上，女士有時候會比較注重是否被人尊重，所以女同事對你說話時要全神貫注的聆聽。

2、男士要做能屈能伸的君子，犯錯誤時要及時道歉。

3、正確對待女性，尊重她們的努力和成果，不要打斷女同事說話或是替她們把話說完或是貶低她們的構想。

4、職場談話要豐富話題，找共同點，舉例時不要老是提運動和戰(zhàn)爭。

5、女士不管在什么情況下總少不了會有些話多，所以男士這時只要做個很好的聽眾。

職場工作禮儀

1、儀表端莊、整潔是對每個職員最基本要求。具體要求是：

頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。

指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

胡子：胡子不能太長，應經(jīng)常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

2、工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

3、辦公室日常行為注意事項：

出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途抵話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

走通道、走廊時要放輕腳步。

無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

4、優(yōu)雅的姿勢和動作在公司是比較受歡迎的。具體要求是：

站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

大學畢業(yè)生數(shù)量的增加和日益嚴重的經(jīng)濟危機形成了嚴重社會問題，如何才能擁有一份養(yǎng)活自己的工作成了大學生出校門后的第一件事，悲觀主義者總說畢業(yè)等于失業(yè)，但如果現(xiàn)在就開始去了解職場動態(tài)，多經(jīng)歷一些職場禮儀培訓，就多了一份競爭優(yōu)勢，多了一種工作機率。

禮儀知識培訓心得篇十三

【職場禮儀之酒文化】：

上司相互喝完后才輪到自己敬酒;

敬酒一定要站起，雙手舉杯;

可以多人敬一人，決不可一人敬多人;

自己敬別人，切不可比對方喝得少;

自己的杯子永遠低于別人;

沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序;

碰杯，敬酒，要有說詞。

【職場禮儀之腕表禮儀】：

在社交場合，佩戴手表，通常意味著時間觀念強、作風嚴謹;而不戴手表的人，或是動輒向他人詢問時間的人，則總會令人嗤之以鼻，因為這多表明其時間觀念不強。

職場中的你，記得給自己佩戴合適的手表吧，別再動不動就拿出手機來看時間了哦。

【職場禮儀之咖啡文化】：

正宗的咖啡是不放糖的，但你可以根據(jù)自己的口味或習慣加糖或奶精

喝咖啡時會使用小勺子，值得注意的是，那個小勺子的作用只有一個，就是攪拌咖啡，所以千萬不要用它來舀咖啡喝，喝咖啡的時候，要將小勺子拿出來，左手拿關杯托，右手直接端著杯子喝。

【職場禮儀之點頭禮】：

微微地點頭，以對人表示禮貌

適用于比較隨便的場合，如：在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時，可行點頭禮。還可以隨之說些問候的話。

與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識者，在社交場合均可點頭或微笑致意。

【職場禮儀之電話禮儀】：

在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。

同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務奠定良好的基礎。

【職場禮儀之禁忌匯總】：

直呼老板名字;

以「高分貝」講私人電話;

開會不關手機;

讓老板提重物;

稱呼自己為「某先生/某小姐」;

對「自己人」才注意禮貌;

看高不看低，只跟老板打招呼;

想穿什么就穿什么。

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禮儀知識培訓心得篇十四

一般常識1、接待外賓要熱情友好，不卑不亢，謙虛謹慎，落落大方。

2、參加一切外事活動，必須嚴守時間，不要遲到;因故不能出席時，要提前通知主辦單位。

3、服裝要整潔，衣袋里不可放過多的東西。

衣扣、褲扣、褲帶要系好。

頭發(fā)、胡須、鼻毛、指甲應加以修整。

4、室內(nèi)活動，要脫帽。

有存衣處的地方，應將大衣、帽子、圍巾、雨具等存放起來，不要帶入活動室內(nèi)。

5、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品，如蔥、蒜等。

6、陪同外賓走路、入座乘車一般應注意讓外賓位于自己的右側，以示尊重。

7、走路時要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面，非主陪人員也不要搶前。

如有女賓應讓女賓先行。

乘車、乘電梯時，要讓女賓先上，但下車、下樓時，男士應先下。

8、坐、立姿勢要端正，不要晃腿晃腳，在外賓面前，不要做修指甲、剔牙、摳鼻孔、掏耳朵、搓泥垢、搔癢、脫鞋撩褲腿、挽袖子、伸懶腰等動作。

9、路遇熟識的外賓，一般應主動打招呼，對外賓不要指手劃腳進行議論。

見有人失足跌倒等情況，應迅速趨前扶助，切勿在旁譏笑。

如碰了外賓或踩了外賓的腳應表示歉意。

10、在公共場所應保持清潔，不要隨地吐痰、擤鼻涕;吐痰、擤鼻涕時，應該用手帕掩住口鼻，用過手帕不要打開來看。

打噴嚏、呵欠時應用手帕掩口鼻面向一旁，避免影響身旁的外賓。

11、在外賓面前不要爭吵或爭論。

在賓館內(nèi)不要大聲交談、呼喊或者慌張奔跑。

夜晚走路腳要放輕，開關門不要用力過重。

12、如遇意外情況，不可驚慌呼喊，應保持鎮(zhèn)靜，服從統(tǒng)一指揮。

13、不要私自與外賓收授禮品，更不要暗示外賓送禮。

14、與外賓合影時，應事先做好準備和組織工作，不要讓客人站等時間太長。

一般要注意排好秩序，不要搶鏡頭。

二、陪同1、陪同人員必須做好充分準備工作，要熟悉本部門情況和有關方針政策，熟悉省、市概況，熟悉參觀單位的主要情況和特點。

2、陪同人員應自始至終注意了解外賓的思想狀況，把接待工作的全過程作為調查研究的過程，通過外賓的談話、提問、要求、情緒等，掌握外賓的思想脈搏，同時，也可以有目的地向外賓提一些問題，了解對方情況，有針對性地多做工作和積累資料。

3、外賓到參觀單位后，接待工作以參觀單位為主，陪同人員應注意掌握情況，配合參觀單位做好工作。

對于參觀單位在對外宣傳中的不足之處或不妥之處，可視情況在當時或事后相機補充或糾正。

4、地方陪同人員應同全程陪同密切配合，及時交流情況，研究問題，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題三、翻譯1、為保證外事活動順利進行，各單位應選派稱職翻譯人員。

2、翻譯在工作中要忠實原意、原文、不得任意增減或更改，話談內(nèi)容沒有聽懂時，一定要問清楚后再譯。

如發(fā)現(xiàn)我方人員講話內(nèi)容有明顯錯誤或不妥可提醒主談人更正或補充。

如情況不許可，可不按愿意翻譯，但事后應立即報告。

禮儀知識培訓心得篇十五

介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為他人作介紹、被人介紹等等。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱情得體、舉止大方，整個介紹過程應面帶微笑。一般情況下，介紹時，雙方應當保持站立姿勢，相互熱情應答。

介紹時，應簡潔清楚，不能含糊其辭。可簡要地介紹雙方的職業(yè)，籍貫等情況，便于不相識的兩人相互交談。介紹某人時，不可用手指指點對方，應有禮貌地以手掌示意。

被人介紹時，應面對對方，顯示出想結識對方的誠意。等介紹完畢之后，可以握一握手并說“你好”、“幸會”等客氣的話表示友好。

男士被介紹給女士時，男士應主動點頭并稍稍欠身，等候女士的反應。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果女士伸出手來，男士便應立即伸手輕輕點頭就合乎禮貌了，如愿意和男士握手，則可以先伸出手來。

可一邊伸手跟對方握手，一邊作自我介紹，也可主動打招呼說聲“你好!”來引起對方的注意，眼睛要注視對方。得到回應再向對方報出自己的名字、身份、單位及其他有關情況，語調要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮。

禮儀知識培訓心得篇十六

1、不要拉幫結派

同事間由于性格、愛好、年齡等因素的差別，交往頻率難免有差異，但絕不能以個人的好惡劃界限。在公司里面拉幫結派，排斥異己會破壞同事間團結合作的關系，導致同事間相處緊張；也不要因為趣味相投而結成一派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對立情緒。一位正直無私的人，待人處事定要一視同仁，不要將自己置于無謂的人際糾葛紛爭之中。

2、不要滿腹牢騷

發(fā)牢騷，是人們發(fā)泄不滿的一種手段，有三種類型：

一是直露攻擊式：指名道姓地攻擊、埋怨某人某事，措詞大多過火過激；

四是暴躁狂怒式：在他人面前盡情地發(fā)泄不滿和怨恨情緒，言語粗暴、情緒激動，大有不可收拾之勢。

在工作中，特別是在同事面前不要亂發(fā)牢騷，應該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領導的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結果，只會適得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。

3、不要過分表現(xiàn)

當今社會，充分發(fā)揮自己，充分的表現(xiàn)出自己的才能和優(yōu)勢是沒錯的，但是，表現(xiàn)自己必須分場合、形式，如果過于表現(xiàn)，使人看上去矯揉造作，會引起旁觀人的反感。

4、不要故作姿態(tài)

辦公室內(nèi)不要給人新新人類的感覺，畢竟這是正式場合。無論穿衣，還是舉止言談，切忌太過前衛(wèi)，給人風騷或怪異的印象，這樣會招致辦公室內(nèi)男男女女的恥笑。同時，認定他(她)沒有工作實際能力，是個吊兒郎當、行為怪異的人。

5、不要擇人而待

在工作崗位對待同事要一視同仁，不要遇到有能力的同事是一個樣，遇到能力較弱的同事又是一個樣，給人一種“勢利小人”的印象。要知道，在一個單位，勢利小人是最讓人瞧不起的，也是最不受歡迎的，即便你的工作是優(yōu)秀、成功的。

一、中餐的禮儀

要想成為人人稱贊的優(yōu)雅女性，首先要知道入座的禮儀，圓桌正對大門即離入口最遠的座位是上座、主客位，而最靠近入口的座位是下座，右為上、左為下；其次要正確使用餐具，不要用筷子在菜湯中撈取食物，不可以舔筷子，說話交流時要放下，不用時不能豎插食物上。用勺喝湯不要灑落，不能用嘴吹，也不能把勺子塞進嘴里，或反復舔食，當眾剔牙是大忌，可用一只手遮掩口部，另一只手剔除異物。要明白餐前餐巾用作擦手，餐后餐巾用作擦嘴，不可隨意錯用。

二、西餐的禮儀

西餐長桌的座次有別于中餐。在西餐禮儀里，女士處處備受尊重，女賓的座位要比男賓的座位稍高，在排列位次時，女主人坐主位，男主人坐第二主位，男主賓坐女主人右側，女主賓坐男主人右側，其他男女應遵循交叉排列的原則就坐。當女性單獨與男士共進西餐時應坐男士右邊或靠墻而坐，當與丈夫及另一位男士共同時應坐其中間。

入座和離座都應從左側，坐姿端正，腹部和桌子保持約一個拳頭的距離，兩腳不要交叉，雙手不要放桌子下面。在點完料理后打開餐巾，對折口朝外放于雙膝上；用餐中需暫時離席，應將餐巾放在座位上，用餐完畢將餐巾折好放餐桌上表示宴會結束。使用餐具是右手拿刀，左手拿叉；不要用餐刀直接進食；餐中如想休息，呈八字形刀于右側、叉于左側并叉背朝上放于盤中；用餐完畢時，刀外叉內(nèi)并列放于盤中表示用餐結束。

第一、目的不明的禮不送，是為了聯(lián)絡感情、表示感謝還是加薪晉職等等，必須明確目的。送過禮領導不明白你要干什么，等于白送。

第二、給客戶送禮的第二個原則，禮品內(nèi)容最好投其所好，讓上司一眼就看出你是花了心思的，而不是隨便拎幾包點心敷衍了事。在平時的溝通中，知道了領導在某方面的喜好，可投其所好，加深感情最重要的是讓對方感覺到你的心意，花了心思的東西最容易讓人感動。其實，加深感情和討好是兩種事，為什么要討上司的好，不就是為了加深感情嗎？當你的這份感情真誠美好，就不再是膚淺的“討好”，而是在“加深”感情了。

第三、禮品不要過于貴重。禮輕情意重，就是說為了加深感情而送的禮品，不在禮品價值，而在這份情誼。

第四、選擇恰當?shù)乃投Y時間和場合，這至關重要。當你呈上禮物時，千萬注意別讓自己和在場的人感到難堪。清晨上班前或下午下班后沒多少人注意時，把禮物放在上司桌上較妥當，避免讓那些不想給上司送禮的人感到不舒服。

第五、給客戶送禮最后一個原則就是，如果有同事因某種原因說閑話，首先要大方自然對自己說，這樣做是知書達理，是在傳遞一份美好的情感。如果自己都遮遮掩掩，如何不讓人懷疑你是不是“居心叵測”呢？要讓更多的人感受到你的真誠情誼，這樣下去，一段時間過后，閑話不攻自破，你會更受歡迎，因為你重視感情，對于別人的幫助懷有感激。

客戶類型分類

一般可將客戶分為三種類型：

1、高枕無憂型：這種人財力雄厚，送給他們的禮物最好是具有收藏價值的，如名家字畫、古董藝術品、手工藝品等。

2、錦上添花型：這種人物質條件比較好，送給他們的禮物最好是時尚的，具有生活情趣的東西，如盆栽植物、精致的擺件等，既可觀賞擺設，又有實用價值。

3、雪中送炭型：這種人物質條件不很豐厚，送給他們的禮物最好是實用的。日常生活用品一類的。

禮儀知識培訓心得篇十七

一、教學目的

1、學會學校集隊禮儀規(guī)范，掌握集隊的禮儀和技巧。

2、 通過不同角色的扮演，提高集隊能力。

二、教學重點：本次活動，提出希望，希望學生能把校園集隊禮儀的一些規(guī)范應用到現(xiàn)實的學習生活中區(qū)。

三、 教學過程

（一）激發(fā)興趣，進入情景

同學們，你參加過學校的集隊嗎？你知道在參加集會時要注意些什么？

學生互動：自由評論，積極回答。

﹙二﹚引入新課

與會者勾肩搭背，談笑嘻鬧

集會開始不可隨便走到和發(fā)出聲音 遲到喊報告

主講者講到精彩處要熱烈鼓掌 會上發(fā)言前要深鞠躬

發(fā)言結束要說謝謝 接受獎品要立正

操場集合可隨便站 上廁所要喊報告 開會可提前離場

﹙四﹚現(xiàn)場演練

﹙五﹚評比

﹙六﹚暢談體會，每個同學可以從自己的表現(xiàn)，他人的表現(xiàn)等幾個方面談。公正的評價他人并正確的認識自己，檢驗自己參與本次活動的情況。

﹙七﹚結束本次活動，提出希望，希望學生能把校園集隊禮儀的一些規(guī)范應用到現(xiàn)實的學習生活中區(qū)。

《文明禮儀伴我行》

設計思路

禮儀是人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通等內(nèi)容。

“為營造和諧友善的師生關系，讓每位學生成為文明禮儀的示范者，民族文化的傳播者”，我將針對校園內(nèi)普遍存在的一些不文明現(xiàn)象，例如大聲喧嘩、衣冠不整、課桌文化、廁所文學、長流水、長明燈等現(xiàn)象開展一次綜合實踐活動。力爭經(jīng)過兩個月左右時間的努力，讓學生養(yǎng)成見到老師能主動問好、公共場所輕聲交談、觀看演出比賽文明喝彩等十個文明習慣，使廣大學生的文明禮儀素養(yǎng)得到普遍提高。活動將圍繞生活禮儀、社會禮儀、賽場禮儀、校園禮儀四個方面進行。從九月到十月，多種形式的活動將展開：調查 “校園十大最不文明行為”，征集“文明校園格言”，并組建“不文明行為督察隊”等。

活動目的：

1、結合實際體驗說禮儀的重要，掌握一般常用的文明語言及幾點說話禮儀的技巧，經(jīng)過一段時間的努力，使校園里呈現(xiàn)出一派祥和的氣氛，到處可聞文明語言，使文明禮儀教育見成效。

2、通過本次活動，培養(yǎng)學生合作的意識。

3、通過親身的體驗活動，使學生了解更多的校園禮儀。

活動重點：

本次活動，提出希望，希望學生能把校園禮儀的一些規(guī)范應用到現(xiàn)實的學習生活中區(qū)。 活動過程：

第一部分 有關禮儀知識

一、引入話題——說話禮儀：

文明禮儀教育之所以要從說話做起，是因為他是語言生命的基石，學習，生活，交往無不需要說話.就是說，不說話，或不會說話，或說不好說都要影響學習、生活、交往的質量，影響人生的價值。 “良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！闭俏拿鞫Y貌語言在生活中的重要性的寫照。因此，南戴河小學非常重視文明禮貌語言的訓練，把它當做文明禮儀教育的第一站。

二、討論：話咋說更得體。

三、師生小結：

跟什么人說什么話

干什么事說什么話

到什么地方說什么話

最重要的是對話的前言后語，交際對象的文化素養(yǎng)和當時的社會時尚

四、介紹一般常用的文明語言及幾點說話禮儀的技巧：

1、文明禮貌語言一般有：

問候語語：“老師好！”“爸爸好！” “爺爺你身體好嗎？”等。

送別語：“老師再見！”“媽媽再見！”等。

請求語：“小靜同學，這道數(shù)學題能教我一下嗎？”“請把你的橡皮借我用一下，好嗎？”等。

安慰語：“小弟弟，別哭，我?guī)阏覌寢?！”“奶奶，您放心，您的身體會好起來的！” 贊美語：“媽媽您真漂亮！”“王-剛，你真厲害，真不愧是小作家。”

提醒語：“小飛，請你把你的蘋果皮放進垃圾箱好嗎？”

勸戒語：“洪麗，請你不要與她打架好嗎？都是同學，有理總是可以講清楚的?！?/p>

2、加法和減法：

“遇物加錢”與“逢人減歲”，是言語交際中針對人們的普遍心理，采用的兩種投其所好、討人喜歡的說話技巧。

加法——遇物加錢

遇物加錢是指在品評別人所購物品時，對其價格故意高估，從而使對方高興，求得更好的心理相容。比如，甲買了一套樣式挺不錯的西服，乙知道市場行情，這種衣服兩三百元完全可以買下。于是乙在品評時說:“這套西服不錯，恐怕得四五百元吧?”甲一聽笑了，高興地說:“老兄說錯了，我220元就買下啦!”這里乙的說法就很有技巧性，在他不知道甲花了多少錢買下這套衣服的情況下故意說高衣服的價格，使對方產(chǎn)生成就感，當然也就使得對方高興。

減法——逢人減歲

由于成年人普遍存在這種怕老心理，所以“逢人減歲”就成了討人喜歡的說話技巧了。這種技巧特征在于把對方的年齡盡量往小處說，從而使對方覺得自己顯得年輕，保養(yǎng)有方等，產(chǎn)生一種心理上的滿足。比如一個三十多歲的人，你說他看上去只有二十多歲，一個六十多歲的人，你說他看上去只有四五十歲，這種“美麗的錯誤”，對方是不會認為你缺乏眼力，對你反感的，相反，他會對你產(chǎn)生好感，形成心理相容。

值得注意的是，“逢人減歲”這種方法只適用于成年人(特別是中老年人)，相反，對于幼兒、少年，用“逢人添歲”(年齡往大處說)的方法效果較好，因為他們有一種渴望成年的心理。

（一）擺正位置，端正態(tài)度

交談包括兩個問題，第一個是說什么的問題，即內(nèi)容問題，語為心聲，你不能信口雌黃；第二個問題是如何說，即形式問題，同一個意思，用不同的形式表達，對聽者而言，有截然不同的感受。一般而言，交談有四忌。

（二）交談的禁忌

1 忌打斷對方

雙方交談時，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權力打斷對方談話的。萬一你與對方同時開口說話，你應該說“您請”，讓對方先說。

2 忌補充對方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實際上是沒有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時候適當補充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。

3 忌糾正對方

“十里不同風，百里不同俗?！辈煌瑖?、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論未必一致。一個真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問題很難說清誰對誰錯。

舉例

美國人吃螃蟹習慣吃鉗子，其余部分都不要，而中國人習慣吃黃吃膏，此時你就不能說“你真傻，吃螃蟹應該吃黃吃膏”。

在中國，點頭表示同意，搖頭表示反對，但在有些國家，如馬其頓、保加利亞、尼泊爾，則正好相反，點頭表示反對，搖頭表示同意。

所以請大家記住一個社交的原則：從心理上接受別人。每個人的受教育程度不一樣，職業(yè)背景不一樣，考慮的問題也不相同，所謂做人必須寬容，不要把自己的是非判斷標準隨便強加于人。

4 忌質疑對方

對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質疑對方，實際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關注。

1 使用稱呼就高不就低

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是大學的老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

2 入鄉(xiāng)隨俗

一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當?shù)厝说淖鹬?；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

3 擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。

4 以對方為中心

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！

交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關系。

言之有禮，談吐文雅，主要有以下幾層含意。

一、是態(tài)度誠懇、親切。說話本身是用來向人傳遞思想感情的，所以，說話時的神態(tài)、表情都很重要。例如，當你向別人表示祝賀時，如果嘴上說得十分動聽，而表情卻是冷冰冰的，那對方一定認為你只是在敷衍而已。所以，說話必須做到態(tài)度誠懇和親切，才能使對方對你的說話產(chǎn)生表里一致的印象。

敬語、謙語和雅語，能體現(xiàn)出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的良好品德。

三、是聲音大小要適當，語調應平和沉穩(wěn)。無論是普通話、外語、方言，咬字要清晰，音量要適度，以對方聽清楚為準，切忌大聲說話；語調要平穩(wěn)，盡量不用或少用語氣詞，使聽者感到親切自然。

總之，語言文明看似簡單，但要真正做到并非易事。這就需要我們平時多加學習，加強修養(yǎng)，使我們中華民族"禮儀之邦"的優(yōu)良傳統(tǒng)，能得到進一步的發(fā)揚光大。

文明禮貌的五句話和十字用語指的是什么？

文明禮貌五句話的具體內(nèi)容是：

文明禮貌，使你添風采；進步成績，使你增自信；

周到服務，使你受尊敬；熱情助人，使你更快樂；

勤奮向上，使你永充實。

文明禮貌十字用語，即"請、你好、謝謝、對不起、再見"。

二部分 收集與整理

圍繞“文明禮儀”話題將學生分成小組進行專題性的資料收集、整合和展示及交流。感受文明的魅力等等。

在收集資料時開口要小，資料要全。如禮儀規(guī)范、禮儀常識相關的影視作品；禮儀相關的小說、散文、詩歌、戲劇；文明與就業(yè)；文明與人際交往的關系等等，這樣分不但可以讓學生帶著任務去搜集，避免了搜集過程中的盲目性，而且也使搜集所得資料的質量有了一定的保證。

這一環(huán)節(jié)關鍵是要讓學生能在搜集整理交流的過程中對于“文明禮儀”有關的內(nèi)容有一個大致的了解，因此學生對這一任務肯定會比較感興趣，而且都會不遺余力地通過查找圖書資料、網(wǎng)絡資料或是親自參加等形式出色地完成自己的任務。

第三部分 感受和體驗

在搜集中對于一些優(yōu)美的書寫文明禮儀的散文、詩歌、小說等，我們可以從文學鑒賞的角度去欣賞，從而深入體會文明禮儀的魅力；各班要結合文明禮儀教育活動，開展以服務社區(qū)、服務群眾為重點的進社區(qū)活動，組織學生在“十一”假期為社區(qū)的群眾或單位做三件好事，體驗助人為樂的喜悅。

第四部分 探索與創(chuàng)作

通過文明、禮儀知識競賽，為后面寫感悟打下基礎；創(chuàng)設具體的情景，進行辯論賽或征文，演講比賽。

這個環(huán)節(jié)主要包含兩個層面，首先是知識性競賽，增強學生對禮儀常規(guī)、禮儀規(guī)范及其他方面知識的了解，其次是能力性競賽，通過給定具體的情境，具體的話題展開比賽。比如講一個禮儀故事或者畫一幅宣傳畫、發(fā)現(xiàn)身邊的禮儀榜樣、編一個禮儀歌謠或者改正自己的一個不文明的習慣、養(yǎng)成一個新的文明習慣、在校園內(nèi)糾正不文明的行為等等。這兩個層面由易到難，由淺到深，有一定的梯度，對于學生來說有利于其能力的發(fā)揮，使之進入一種創(chuàng)造佳境，從而創(chuàng)造出精采的作品來。

第五部分 展示與交流

《文明禮儀伴我行-----家庭禮儀篇》教案

活動目的：

1、通過看錄像、聽錄音、閱讀材料、討論等系列活動，使學生懂得我們中華民族是世界聞名的“禮儀之邦”，講文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個現(xiàn)代文明人必須具備的美德。

2、通過主題班會活動，使學生繼承優(yōu)良傳統(tǒng)美德，增強愛國情感，從小養(yǎng)成良好的行為習慣，初步樹立社會責任感。

2、把禮儀常規(guī)貫穿到歌謠、小品、朗誦等各種表演形式之中，讓學生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得禮儀對于每個學生成長的重要性。

活動準備：

1、開班會前，我們班開展一系列教育活動作為班會的前期鋪墊：搜集中華文明禮儀的故事等資料；調查爭做文明學生的做法。

2、關于小學生禮儀的音像、文字材料。

3、環(huán)境布置（黑板、場地等）。

4、組織學生準備有關節(jié)目。

活動過程：

一、活動導入

主持人：中國自古以來就是禮儀之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的少年兒童，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應該力爭做一個講文明、懂禮貌的好學生，讓文明之花常開心中，把文明之美到處傳播！現(xiàn)在我宣布：《文明禮儀伴我行-----家庭禮儀》主題班會現(xiàn)在開始。

二、活動開始

（一）、家庭文明禮儀。

主持人：中國是一個有著幾千年文明歷史的古國，文化源遠流長。作為禮儀之邦，中國歷史上有很多故事至今仍深深的教育著我們，下面請觀看歷史故事：《孔融讓梨》、《黃香誠心敬父母》（放錄像）

學生自由發(fā)言。

（表演結束）主持人：通過這個小品，大家認為該如何與小伙伴相處？

學生自由發(fā)言。

主持人：如果家里來了客人我們應該怎么做呢？下面請欣賞小品《家里來客了》

三、問卷調查

四、活動總結。

五、班主任講話：

親愛的同學們，文明禮貌是一粒最有生命力的種子,作為一名學生，作為中華民族的后代，我們有義務，有責任弘揚我們的禮儀傳統(tǒng)，樹立良好的自身形象。只要心里播下這粒種子，它就會在我們的精神世界里生根、開花、結果，那么我們的社會就會更美好！希望通過這次活動，能讓我們真正理解文明禮儀的重要性，讓我們把文明的種子撒遍生活的每一個角落，讓文明之花越開越盛，開遍家庭、校園、社會！

五、活動結束。

主持人：“文明禮儀伴我行-----家庭禮儀篇”主題班會到此結束?！?/p>

活動目的：

1、使學生懂得講文明懂禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個現(xiàn)代文明人必須具備的美德。

2、通過主題班會活動，使學生認識到文明禮儀就在我們身邊，體會文明禮貌用語的重要性。

3、在生活中正確運用禮貌用語，從—點一滴做起，努力提高自己的文明、禮儀修養(yǎng)，做一個講文明的小學生。

活動準備：

1、開班會前，召集班委討論、決定班會程序，構思班會主題、內(nèi)容，確定主持人。

2、組織全班學習《小學生日常行為規(guī)范》。

3、組織學生準備有關節(jié)目。

活動過程：

一、主持人宣布活動主題；

二、觀看文明禮儀錄像片；

三、朗誦《爭做文明小學生》；

四、宣讀《日常禮儀》；

五、朗誦《明禮，民族之魂》

六、班長帶領全班宣誓：

1、自尊自愛，注重儀表。

2、真誠友善，禮貌待人。

3、尊規(guī)守紀，勤奮學習。

七、活動總結，班主任講話。

八、宣布活動結束。

1

養(yǎng)成衛(wèi)生好習慣

教學目標：教育學生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。

教學重點：讓學生掌握保持衛(wèi)生清潔的方法。

教學準備：圖片

一、導入新課

談話：同學們，你喜歡用梳子梳頭嗎？你愛穿這樣的衣服上學、走親戚或逛公園嗎？為什么？講究衛(wèi)生、愛整潔是我們的美德，那么怎樣才能做到衛(wèi)生、整潔呢？今天我們就來學習這方面的知識。

二、學習新課

1、勤洗澡、勤換衣

（2）講述：在我們身體最外面的一層組織就皮膚。皮膚上長有汗毛，從汗毛孔里能排出汗水。皮膚聲還經(jīng)常會有脫落的皮膚，當皮膚、汗水和灰塵混合在一起時，就會在皮膚上形成污垢。污垢是細菌最愛生活和繁殖的地方。

（4）討論：當皮膚上的污垢多了時，細菌會怎樣？如果不小心抓破了會怎樣？

（5）講述：抓破的地方會紅腫、發(fā)炎，嚴重時還會長膿皰、瘡、癤子，甚至還會引起其他疾病，這是因為細菌侵入了皮膚的緣故。為了保持皮膚的清潔，我們應該經(jīng)常洗澡并經(jīng)常換衣。

2、勤洗頭、勤理發(fā)

（1）討論：如果長時間不洗頭你有什么感覺？這說明什么？

（2）講述：頭皮就是頭部的皮膚，所以也應該經(jīng)常清洗。

（3）小結：勤洗頭還需勤理發(fā)，這樣給人一種整潔、清爽、有精神的感覺。要保持良好的身體就應從小養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。

三、聯(lián)系實際，提高認識

2

議一議：怎樣才是一個講衛(wèi)生的好學生？

小學生文明禮貌用語

教學目標：

１、讓學生通過教學的參與過程，更多的了解語言文明知識及講文明的重要性。 ２、通過此次班會使學生具有良好的禮儀素養(yǎng)，加深對語言文明禮儀的認識。通過發(fā)現(xiàn)身邊一些不文明的現(xiàn)象來規(guī)范學生的行為。

教學過程：

1、 請學生自己說說常用的文明用語有哪些？

2、分小組活動：各種場合的禮貌用語練習，深刻領會這些禮貌用語，活學活用。

活動二：知識問答

要做到語言文明，首先要會用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等禮貌用

語。你會使用這些禮貌用語嗎？現(xiàn)在我們來做個問答競賽，看誰說得又快又準。

你想別人幫的忙，應該說什么？ （請幫個忙）

早上起床后見到別人說什么？ （早上好）

平時見到別人要說什么？ （您好）

晚上睡覺前對人要說什么？ （晚安）

分別應該說什么？ （再見）

別人送你時，你應說什么？ （請留步）

別人幫了你的忙時要說什么？ （謝謝）

不小心碰了別人或打擾了別人，應說什么？（對不起，請原諒，很抱歉） 對方向你道歉時你應說什么？ (別客氣，沒關系)

對老年人應該怎樣稱呼？ （老大爺、老奶奶）

活動三：語言文明的注意事項

要待人有禮，就要說話文雅，不用粗野庸俗甚到下流的詞語。平時多用請求商量的口氣說話，少用命令的語氣說話。如“您請坐”、“請打開窗戶”、“好嗎”、“請你讓開點”等。平時，我們對老師，家長以及對他人說話一定要和氣，要做到熱情而且有禮貌。以前，可能有些同學沒有注意到說話要文雅，往往會出言不遜而得罪人，或者說話過程中時不時帶些粗話、臟話。這些都是不文明的表現(xiàn)，要注意克服和糾正。

活動四：表演情景劇。

校園文明禮儀大家談

教學目的：通過此次班會課，使學生對文明習慣有更明確的'認識，體會到文明的重要性。在日常生活中會養(yǎng)成文明習慣，清除不文明行為，人人都爭做有優(yōu)良品質的文明學生。

教學過程：

一、分小組活動，解決問題：

1、在學校有不文明的行為嗎？

2、你做到文明了嗎？

3、學校內(nèi)，哪些地方要注意？

二、歸納學生反饋結果：

1、各小組抽代表反饋發(fā)言。

2、總結校內(nèi)文明行為：

（1）不隨地吐痰，亂扔垃圾和果皮紙屑，扔紙袋，公共場合嚼口香糖。

（2）不破壞公共財務，如破壞班級財務。

（3）不在過道追逐打鬧和高聲喧嘩。

（4）不欺負弱小群體，給他人亂起綽號。

三、講講你身邊的文明事。

四、學習校內(nèi)禮儀倡議書

（1）、愛班愛校，說文明話，作文明人，塑造文明形象。

（2）、以校為家，愛護公共設施，杜絕損壞公物，

（3）、遵守公共規(guī)則，維護正常的校園秩序。

（4）、嚴守校規(guī)校紀。

（5）、服飾整潔大方，不配帶耳環(huán)、項鏈等飾物。

（6）、自尊自愛，舉止文明，言行得體。

我是家里的好孩子

教學目的：

1、讓學生懂得應孝敬父母，回報親情，把對父母的愛付諸實際行動，在家做個好孩子。

2、從小要培養(yǎng)自己尊老愛幼的優(yōu)秀品質，做一個文明禮貌的學生。

教學過程：

一、情境導入

1、家庭禮儀的重要性。

2、引發(fā)思考，組織交流。

二、深入交流

1、你平時是怎么做的？

2、談身邊故事，樹立正確形象。

（1）引導學生發(fā)現(xiàn)身邊亮點

（2）組織交流

在交流中，引導學生通過身邊實例，明確生活中應做些什么，怎么去做。

3、聯(lián)系實際，講述正確禮儀

學生分小組討論，全班共同交流，在交流的過程中，把學生所說做適當?shù)目偨Y，得出家庭禮儀主要還包括：主動分擔家務，注意個人衛(wèi)生，用餐禮儀和待客禮儀。

三、總結激勵

爭做地球小衛(wèi)士

教學目標：

1、樹立保護環(huán)境的觀念，明確保護環(huán)境也是我們小學生的責任。

2、學會做一些保護環(huán)境力所能及的事情。

3、思考我們小學生能為環(huán)境保護做些什么？

教學步驟：

一、課前的一些觀察：看看身邊的環(huán)境和幾年前有什么不同。

二、從近幾年我們周圍生活環(huán)境的逐步改變導入學習，初步了解人和環(huán)境的關系。

1、讓學生分別談一談這幾年我們周圍生活環(huán)境的改變，教師拿出環(huán)境被嚴重破壞的照片，讓學生意識到環(huán)境保護。

2、通過觀察人類生活的不斷提高同時對環(huán)境的不斷破壞，初步了解人類與環(huán)境的關系。

3、動物一些因生存環(huán)境被破壞而導致死亡的圖片和資料。

4、讓學生意識到保護環(huán)境的必要性。

三、觀看學校周邊被污染的環(huán)境圖片。

四、讓學生談談觀后感和體會。

五、進行分組討論，我們小學生應該如何保護我們的生存環(huán)境。

六、學生匯報：我們大家在生活中對環(huán)境的一些破壞，談談認識。

七、制定環(huán)保措施

八、總結延伸

公共場所的文明小使者

教學目標：

1、知道一些常去的公共場所應遵守的公共秩序。

2、知道在公共場所應遵守公共秩序，遵守公共秩序是有道德的表現(xiàn)。

3、自覺遵守公共秩序，做文明小顧客、文明小乘客、文明小觀眾、文明小游客。

4、見到同學有不遵守公共秩序的行為能批評、勸阻。

教學過程：

一、談話導入，使學生初步感知遵守公共秩序的重要性。

二、激情明理

1、小組討論：在公共場所大家自覺遵守與不遵守公共秩序有什么不同的結果呢？

2、小結：公共秩序是人們在公共場所正常活動所需要的。它是人們活動正常進行的重要保證，它反映了人們的共同要求和愿望，代表了絕大多數(shù)人的共同利益，也是社會文明的標志。

三、公共場合的禮儀

1、小組討論：在公共場合我們應該怎樣做？

2、學生情景表演。

3、全班交流

大家來唱文明禮儀歌

教學目的：學習并掌握文明禮儀歌。

教學過程：

1、唱歌的目的。

2、學唱：

安安全全來學校，儀表整潔形象好。

走進校園輕聲語，見到老師問聲好。

上課發(fā)言先舉手，課堂禮儀要做到。

專心聽講勤思考，多問善思效率高。

課間文明游戲好，安全保潔記得牢。

上下樓梯靠右行，遇見客人要讓道。

集合隊伍快靜齊，依次行走秩序好。

花草樹木要愛護，環(huán)境保護很重要。

家庭禮儀莫忘掉，熱情待客須周到。

遵守公德習慣好，素質養(yǎng)成重提高。

教學目標 ：

1、培養(yǎng)學生良好的日常行為規(guī)范。

2、回顧歷史，展望未來，做個講文明，有禮儀的人。

教學過程：

一：主持人開場白

中華民族的文化源遠流長，中華民族自古就是一個文明禮儀的王國，今天讓我們?nèi)嗤瑢W一起穿梭古今，盡情暢游在這文明禮儀的海洋中吧。

1. 回顧歷史

在人類歷史上，中華文明之所以能延續(xù)不斷、生生不息，中華民族之所以能連續(xù)進步、自強不息，自立于世界民族之林，其重要原因之一就是我們中華民族具有一種源遠流長的偉大民族精神,作為古老的禮儀之邦，文明禮貌，尊老愛幼，已成為中國的傳統(tǒng)美德 。

2. 展望未來

我們是中國特色社會主義事業(yè)接-班人，我們是祖國未來的建設者，中華文明靠我們傳承，民族精神靠我們弘揚，中華民族靠我們振興。我們要在學習生活中，逐步形成健康的人格，講文明、懂禮貌，做一個合格的文明中學生，一個對社會有用的人。

3. 從我做起

我的文明禮儀從校園做起，校園文明禮儀從我做起。校園文明禮儀是為維系校園正常秩序而要求廣大師生共同遵守的最基本的道德規(guī)范良好的禮儀，有利提高自身的修養(yǎng)，改善人際關系，凈化校園風氣。

二：分組介紹

第一小組：同學之間的文明禮儀

第二小組：師生之間的文明禮儀

第三小組：校園活動中的文明禮儀

三、分組展示

1．分組展示一 第一小組：同學之間的文明禮儀

自由發(fā)言：同學之間的交往還應該注重哪些問題呢？

2．分組展示二 第二小組：師生之間的文明禮儀

可以自編小品：師生之間 （同學發(fā)言：他到底錯在哪里呢？）

3．分組展示三 第三小組： 校園活動中的文明禮儀

可以自編短劇：這樣會更好，衛(wèi)生大掃除

自由發(fā)言：你認為在集體活動中還應該注意哪些文明？

四、文明禮儀知識競賽

1．講孝義是我中華民族的傳統(tǒng)美德，我國古代流傳多少孝的故事？（c、24孝）

a、10孝 b、12孝 c、24孝

2．我國古代的道德標準包括哪五方面？（a）

a、仁、義、禮、節(jié)、信 b、衣、食、住、行、學

c、仁、義、衣、食、住

3．請問：“不速之客”是什么意思？（沒有被邀請而突然到來的客人）

4．請問：“遠親不如近鄰”是什么意思？（自己需要幫助時，離自己遠的親友比 不上離自己近的鄰居。）

5．對發(fā)自體內(nèi)的聲響，如咳嗽、噴嚏、哈欠、打噎、響腹、放屁等等，是正常

的生理現(xiàn)象，在任何場合，任何時候都應當允許。（錯）

6．觀看影劇，入場后要戴正帽子，對熟悉的插曲，可以附和唱或以手擊拍，如 果對其中的情節(jié)熟悉，也可以向身旁的同學預作介紹。（錯）

7． 跟同學通信，用紅墨水寫，表示（b ）

a、熱烈慶祝 b、絕交 c、深深的懷念

8．在旅游觀光時，興致來了，可以怎樣做？（a ）

a、可以把詩文寫在筆記本上。 b、可以題詩于公共建筑物上。

c、可以用小刀將自己的名字刻在竹木、或樹上以作永久留念。

9．人的正常走路姿勢是（b ）

a、身體前俯，后仰或左右晃動。

b、身體直立，兩眼平視，兩腿有節(jié)奏向前邁動。

c、兩個腳尖同時向里側或外側呈八字形走動。

10．有疑難問題詢問別人，別人一時回答不上，應說：（b ）

a、你慢慢想，我等著你。

b、不要緊，這個問題比較難回答，耽擱了你。謝謝！

c、原來你也不會，不要緊，我再請教別人。

11．在什么情況下，我們應該主動向別人道歉，請講出三個例子。

12． 在什么情況下，我們應該向別人說多謝的，請說出三個例子。

五、主持人歸納總結：

在信息瞬息萬變的今天，我們要做一個具有文明禮貌，素養(yǎng)高，有文化的新時代中學生，讓我們關注身邊，從校園中的小事做起：

我們的口號：我的文明禮儀從校園做起，校園文明禮儀從我做起

六、老師進行總結

主題：文明禮儀

班級人數(shù)：25人

實到人數(shù)：25人

活動目的：

1、讓學生了解文明禮儀的知識，了解文明禮儀都包括哪些方面：

2、引導學生自覺遵守“守則”和“規(guī)范”，養(yǎng)成一個合格中學生的文明習慣以實際行動繼承中華民族的文明禮儀傳統(tǒng)。

3、通過此次班會課，使學生對文明習慣有更明確的認識，體會到文明的重要性。

4、通過此次活動，培養(yǎng)學生講文明，重禮儀的品質，使用文明用語的習慣。

5、培養(yǎng)學生從我做起，從身邊的小事做起，爭做文明好學生。

教學目標：1、培養(yǎng)良好的行為習慣，做文明好學生；

2、自覺用中學生行為規(guī)范約束自己行為

教學準備：把學生搜集的文明禮儀知識、圖片制作成幻燈片

活動形式：故事引入、小組討論、搶答、學生表演等

活動過程：班會引入:

主持人：中國自古以來就是禮儀之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的青少年，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應該力爭做一個講文明、懂禮儀的好學生，讓文明之花常開心中，把文明之美到處傳播！

禮儀——不是表面，而是細節(jié)

尊重—— 不是忍讓，而是雙贏

培訓——不是目的，而是提醒

禮儀是無時不在，無處不有

禮儀的內(nèi)涵與實質：內(nèi)涵：禮儀是指人們在社會交往活動中形成的用以美化自身、完善自我、修身養(yǎng)性、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范與準則。具體體現(xiàn)為：禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。實質：尊重.

今天我們主要在：和諧校園，爭做文明學生這方面討論

（一）“文明人”自測：你是一個文明的人嗎？

（1）升國旗時，你能肅立，行注目禮嗎？

a.能 b.有時 c.不能

（2）你平時說臟話嗎?

a.不說 b.很少說 c.常說

（3）路上見到老師，你會主動上前問好嗎？

a.是 b.有時 c.不

（4）你有過破壞公物、亂扔粉筆的行為嗎？

a.沒有 b.有過 c.經(jīng)常

（5）你能和同學友好相處、并互相幫助嗎？

a.是的 b.很少 c.沒有

（6）你會亂扔垃圾嗎？

a.沒有 b.偶爾 c.經(jīng)常

（7）看見校園有垃圾，你會撿起來并扔進垃圾桶嗎？

a.會 b.有時 c.不會

（8）你能夠做到上課認真聽講，不講話做小動作嗎？

a.會 b.有時 c.不會

（9）你能按時獨立完成作業(yè)，不抄襲別人作業(yè)嗎？

a.能 b.有時 c.不能

（10）參加各種集會能準時到達，安靜聽講嗎？

a.能 b.有時 c.不能

說明：選擇“a”得3分，選擇“b”得2分，選擇“c”得1分。

分數(shù)為30－24 分：你是個講文明，懂禮貌的人。舉止言談文明，與老師、父母、同學相處融洽，人際關系好，是個受歡迎的人！

分數(shù)為22－16分：一般情況下，你是個文明的人，但有時可能沒有認真對待一些事情，特別是一些小事，人際關系一般，是個比較受歡迎的人！

分數(shù)為14—10分：許多情況下，你是個不文明的人，人際關系一定很差，是個不受歡迎的人。要注意咯。

（二）校園中的不文明行為

（三）作為一名講文明的中學生，在校園里我們該怎么做呢？

1、言語要文明，見面問聲好。友善共相處熱情禮相待。

２、衣著應端莊，儀態(tài)要規(guī)范。

３、領物取物，主動排隊，相互禮讓，井然有序。

４、他人班級，非請莫進；他人財物，未準莫取。

５、走道樓梯，人來人往，你謙我讓，主動留道。

６、弱小貧困，幫扶資助；殘疾病患，文明相待。

７、桌面墻面，莫亂涂畫；垃圾雜物，棄置有道。

８、進出校門，主動問好，微笑致意。

９、上課考試，休息時間，尊重他人，保持安靜。

１０、升旗儀式，莊嚴肅穆，著裝整齊，端正嚴謹。

（四）《文明禮儀三句半》

（五）文明禮儀故事大比拼

主持人：記得有一段廣告這樣說道：“有時候，文明離我們不到十公分的距離；有

時候也許是幾厘米的寬度；有時候，可能只是一張紙的厚度；文明就在我們心中，它會在生活中不經(jīng)意的流露著。有時，多一個手勢，對別人來說是一份體諒；有時，多一點耐心的等待，對別人來說是一份關愛；有時候，多一點點分享對別人來說就是一份溫暖；我們身邊就有好多文明禮儀的故事。

（六）文明禮儀視頻

（七）班主任總結

文明禮儀的關鍵在于小細節(jié)

細節(jié)，是每一個時代的本質。那穿過一切表象而固化下來的小小細節(jié)，維系著我們對品質、個性和精致生活的堅持。甚至可以說，細節(jié)就是品質，就是生活質量。這是我們這個時代與粗糙時代對抗之后取得的勝利。從來沒有過一個像今天這樣值得推崇細節(jié)的時代，它令我們的生活漸入佳境，個性漸趨鮮明，社會漸顯人性光輝。

文明禮儀與態(tài)度有關，與貧富無關；與個性有關，與能力無關，如果你熱愛生活，你勢必歡天喜地的奔赴這個真正的文明時代。

老師寄語：

說得多不如做得好——從現(xiàn)在做起

看著做不如自己做——從我做起

要我做不如我要做——從內(nèi)心做起

校領導講話：

結束語：

活動目的：

1、使學生懂得我們中華民族是世界文明的“禮儀之邦”，講文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是做人的美德，更是一個現(xiàn)代文明人必須具備的美德。

2、通過主題班會活動，使學生繼承優(yōu)良傳統(tǒng)美德，從小養(yǎng)成良好的行為習慣。

3、把禮儀貫穿到歌謠、聽故事、知識搶答、朗誦等各種表演形式中，讓學生受到情趣的熏陶和思想品德的教育，懂得禮儀對于小學生成長的重要性。

活動準備：多媒體

活動過程：

一、 活動導入

班主任：中國自古以來就是利益之邦，文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為新一代的少年兒童，我們更不能忘記傳統(tǒng)，應該力爭做一個講文明、懂禮貌的好學生，讓文明禮儀之花常開心中，把文明之美到處傳播！現(xiàn)在我宣布：“文明禮儀伴我行”主題班會現(xiàn)在開始。

二、 活動開始

（一） 家庭文明禮儀

主持人：中國是一個有著幾千年文明歷史的古國，文化源遠

學生自由發(fā)言

（二） 校園文明禮儀

班主任：中國古代的禮儀規(guī)范不斷發(fā)展改革形成了我們的現(xiàn)代文明禮儀，在校園這個既莊嚴又活潑、既緊張又文明的環(huán)境中，我們不僅要學好文化知識，還要自覺加強道德修養(yǎng)，講禮貌，懂禮儀，做一個文明少年。你知道在我們的身邊有那些文明禮貌用語嗎？（多媒體）

學生齊讀

班主任：我們來一起讀兒歌《文明禮貌詩》。

班主任：下面是發(fā)生在我們身邊的一些不文明的行為，看過之后，你想對他說些什么？

班主任：看來我們的同學在學校和老師的教育和幫助下，學會了許多的文明用語，你們真棒！

下面我們就來一下，禮儀知識搶答（多媒體）

觀看《文明禮儀操》

三、 班主任總結

親愛的同學們，文明禮貌是一粒最有生命力的種子，作為一名學生，作為中華民族的后代，我們有義務，有責任弘揚我們的禮儀傳統(tǒng)，樹立良好的自身形象。只要心里播下這粒種子，它就會在我們的精神世界里生根、開花、結果，那么我們的社會就會更美好！希望通過這次活動，能讓我們真正理解文明禮儀的重要性，讓我們把文明的種子撒遍生活的每一個角落，讓文明之花越開越盛，開遍家庭、校園、社會！

四、 活動結束

主持人：“文明禮儀伴我行”主題班會到此結束。

文明禮貌 ，伴我成長

——主題班會

雙鴨山市中山小學

趙茁穎

禮儀知識培訓心得篇十八

接待客人要注意以下幾點：

(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責人由于種.種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。

(三)接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。

?在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內(nèi)側。

?在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。

?在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

?客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)

禮儀知識培訓心得篇十九

引導語：體態(tài)語言是指人們在外觀上可以明顯地被覺察的活動、動作通訊在活動之中身體各部分所呈現(xiàn)的姿態(tài)。體態(tài)語言又叫做人體語言、態(tài)勢語言和動作語言。下面是小編為你帶來的商務禮儀知識培訓體態(tài)，希望對你有所幫助。

體態(tài)語言是指人們在外觀上可以明顯地被覺察的活動、動作通訊在活動之中身體各部分所呈現(xiàn)的姿態(tài)。體態(tài)語言又叫做人體語言、態(tài)勢語言和動作語言。

1.表達功能：它可以表達口語難以表達的信息，使雙方免于受窘。

2.替代功能：它可以替代口語，直接與對方交流、溝通。

3.輔助功能：它可以輔助口語，使人“言行一致”，思想得以強化，使意思表達得更清楚、更深刻。

4.適應功能：它可以適應本人的心理、生理需要。

5.調節(jié)功能：它可以發(fā)出暗示，調節(jié)雙方關系，使對方做出積極反應。

人的內(nèi)心狀態(tài)可以通過無聲的語言，特別是體態(tài)語言表露出來。困為體態(tài)語言具有習慣自然的下意識特性，所以它比有聲音語言更能表現(xiàn)出人的心理狀態(tài)。通過對方的眼神、動作、面部表情等可以揣摩對方心里的真正想法。

1.頭部動作

搖頭晃腦——高傲

頭正面對著，并注視微笑，點頭——尊敬、禮貌，表示善意

頭部向上，臉朝天——希望、內(nèi)疚、煩惱、懊惱，可能為什么事正煩心

頭部向前——表示傾聽、期望或同情、關心

頭部向后——表示驚奇、恐懼、退讓或遲疑

2.手部動作

手心朝上——升起、希望 手心朝下——壓抑 手掌擺動——厭煩

手心朝內(nèi)擺動——有請

雙手攤開，手心微曲并朝上—虛心、誠懇、坦率，易給人以好感

雙手攤平，手心向下——請安靜，請坐下

以下是體態(tài)常見的不良的習慣

將蹺起的二郎腿腳尖對著對方;

抓耳撓腮，剪指甲，挖耳朵;

上下抖動雙腳或打拍哼小調;

雙手摟腦后或打哈欠，伸懶腰;

交叉雙臂緊抱胸前，頭向上張望;

揉雙眼，搔頭發(fā)，看表，反復拉領帶;

商務人員站資的基本規(guī)范

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈v字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

男職員：應兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后;

女職員：應雙腳并攏，腳尖分呈v字型，雙手合起放于腹前。

1.頭不正，出現(xiàn)習慣性前伸、側歪，顯得身體松散下墜，沒有精神。

2.駝背，胸部不能自然挺起，造成身體不夠舒展。

3.肩不平，一高一低，身體左右傾斜。

4.肩部緊張，形成聳肩縮脖。

5.重心向后，挺腹。

6.雙手叉腰或抱胸前，或身體依靠其他物體;影響舉止風度。

在商務活動中，就座亦能體現(xiàn)出落座者有無教養(yǎng)。坐姿本身就是體態(tài)語言的一種，可以身對方傳遞信息，因此，應作為一種交談手段加以注意。

端莊 文雅 得體 大方

坐姿的要點

1.在他人入坐之后入坐

2.從座位的左側入坐

3.毫無聲息的入坐

4.以背部接近坐椅

輕輕入座，從滿椅子的2/3為準，后背輕靠椅背，女性雙膝自然并攏(男士可略分開);對座談話時，身體稍向前，表示謙虛和尊重);如果長時間端坐，可雙腿重疊，但要注意腳尖回收。

若女性著裙裝，裙擺應收攏，不允許裙擺隨意搖晃，也不允許當面大動作整理服飾。

輕輕坐下輕輕坐下, 臀部后面距座椅靠背約5厘米，背部靠椅背，如果穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會高出腰部。這時應當并攏雙腿，使膝平行靠緊。然后將膝蓋偏向談話對方，偏的'角度應根據(jù)座位高低來定。但以大腿與上半身構成直角為標準。

上身保持正和直，可以翹大腿。其方法是將左腳微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌腳尖朝天。

兩腳盡量向左后方，讓大腿和上身成90度以上角，雙膝并攏，再把右從左腳外側伸出，使兩腳外側相靠，這樣不但雅致，而且顯得文靜且優(yōu)美。

1.先有表示：離開座位，身邊如有人在座，須以語言或動作向其示意方可站起。

2.注意先后：職位低于對方時，先稍后離開，雙方身份似時，方可同時離座。

3.起身緩慢：起身離座時，最好動作輕緩，無聲無息。

4.從左側離席：離席時，從座位左側離開。

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲。前腳著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，臀部向下。

注意：

不要突然下蹲

不要距人過近

不要方位失當

不要毫無遮掩

不要蹲著休息

要求：莊重、沉重、干練

商務人員走姿的基本規(guī)范

1.行走時，挺胸收腹，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心，前后擺動。

2.行走時伸直膝蓋，尤其是前足著地，與后足離地時，膝蓋必須伸直。

3.男士步幅以一步半為宜;女士步幅以一步為宜。

4.抬腳時，腳應正對前方，不能偏斜。

5.沿直線行走，兩腳內(nèi)側應落在一條直線上。

6.在正常情況下，步伐應顯得自然舒緩，成熟自信。

1.行走搖頭晃腦、左右擺動，給人印象輕浮。

2.行走彎腰、低頭無神、步履蹣跚，給人以壓抑、疲倦、老態(tài)的感覺。

3.行走時八字腳，晃著鴨子步。

在商務活動中，手勢在傳遞信息、表達意圖和情感方面發(fā)揮重要的作用。

手掌自然垂直，掌心向內(nèi)，手指并攏，拇指稍分開，手腕伸直，肘關節(jié)自然彎曲(以140度為宜)。協(xié)調大方。

一般表示“請、請進…”常用橫擺式。五指并攏，手掌心向上，肘微彎曲，腕略低于肘。開始動作時應該腹部前抬起，以肘為軸輕緩向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45度時停止。另一手下垂或在背后，同時面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。

請客人落座時，手勢應擺向座位的地方。手要先從身體的一側抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。

用于指引方向，采用直臂式。手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬起的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關節(jié)基本伸直。注意指引方面，不可用一根指頭指出，那樣顯得不禮貌。

1.順序：上級在先、主人在先、長者在先、女士在先。時間：3—5秒為宜。

2.握手力度適度，不宜過大，也不宜毫無力度。

3.方式：走近對方，伸出右手，掌心向里，握對方手掌。雙手相握手，應面帶微笑，目視對方;手上下晃動2—3下。

4.握手時只能握右手，不能伸出左手與人相握;男士與女士握手時，只淺握，只握手指部位。

5.不可戴手套與人握手，戴手套與人握手是失禮行為。

鞠躬是向對方表示感謝與尊重，從而體現(xiàn)在行為上，給對方留下誠懇、真實的印象。

1.遇到客人表示感謝及回禮時，應行15度鞠躬禮。

2.接待尊貴客人時，行30度鞠躬禮。

3.行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己腳前1.5米處(15度禮);或腳前1米外(30度禮)。

4.男士雙手放在雙腿兩側;女士雙手重疊放于腹前。

5.鞠躬與握手應并行使用。

禮儀知識培訓心得篇二十

職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。禮儀是只人與人交往中的禮貌的行為規(guī)范的具體表現(xiàn)，工作場所應遵守的成文的與不成文的文明禮貌。

職場禮儀在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法;是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

職場禮儀文化

在職場上，禮儀主要注意以下幾個方面：介紹禮儀，握手禮儀，電子禮儀，道歉禮儀，迎送禮儀，名片禮儀等。

1、介紹禮儀一般遵循的是，介紹兩個互相陌生的人事，原則上要本著，將低級別的介紹給高級別的，將年輕的介紹給年長的，將本國人介紹給外國人。

2、握手禮儀，握手時互相表示尊重的一種方式，是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。握手講究也比較多，比如愉快的握手是堅定有力的，通過握手可以表現(xiàn)你的信心和熱情，但握手不能太用力或者時間太長。

握手的時候要保證手部干凈，手臟或者很涼或者有水，汗不宜與人握手，在跟對方說明原因的情況下，不跟人握手時可以理解的`。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套，嚼著口香糖是不被允許的，這是對人嚴重的不尊重。

3、電子禮儀，職場上電子郵件，電話，傳真機，打印機等式不可缺少的，怎樣做到文明使用很重要，首先在保證正確使用的情況下，一定也要文明使用，保持儀器的清潔，不能把這些公共設施當成己用。

4、道歉禮儀，金無足赤，人無完人。在職場犯錯時不可避免的，自己犯錯，要及時彌補，盡量不要給同事造成困擾。別人犯錯要給予指導幫助。

5、迎送禮儀，一般職場上有客人來時，應該主動從座位上站起來，引領客人進入會議室或者接待區(qū)域，并為其送上茶水或者飲料，如果是在自己位置上交談，聲音不要過大，以免影響到辦公室其他人員的正常辦公，臉部要保持微笑。

6、名片禮儀，跟人打交道留名片是必要的。送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝對方;接名片時要用雙手，如果接下來與對方交談，不要將名片收藏起來，應該放在桌上。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

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