驚喜往往就隱藏在平凡的生活細節(jié)中。在總結中，應該有對過去的反思，對未來的規(guī)劃。以下是小編為大家精選的總結范文，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和參考。
物業(yè)實踐心得篇一
七月的驕陽，沸騰了我們青春的熱血;無悔的選擇，輝煌了我們年輕的歲月。我們帶著朝氣蓬勃來到了人民最需要的地方，奉獻我們的美麗青春，燃燒我們的熱情歲月;我們微笑的臉龐和颯爽倩麗的英姿，伴隨著這短暫而充實的七天社會實踐，定格在時間的長廊中，亙古不變。
暑假社會實踐，讓我們?nèi)リP注社會，了解形勢與政策的動態(tài)，認識自身，認識社會，是一個提升自我，鍛煉自我的寶貴平臺。在這個過程中，我們離開了大學這個象牙塔，來到了現(xiàn)實的社會中體驗社會，體驗生活，體驗人生;社會實踐，讓我們貼近社會，去感受最真實的社會生活，體味最真實的人生。
烈日炙烤的大地，滾燙、灼人，卻有這樣一群人，無論炎熱，無視辛勞，堅持做戰(zhàn)于一線，他們就是義修隊的同學。他們用全面專業(yè)的知識與耐心細致的態(tài)度為人民解決困難，贏得了廣大人民的好評。一絲不茍地工作態(tài)度，讓他們可以將工作限度地做到，讓人民限度地滿意。還有義教組的同學，他們用愛與知識在孩子們的心里播撒希望和夢想的種子，他們用心捧起那些渴求知識的孩子們，讓他們看到湛藍的天空，看到夢想的高度。還有各種調(diào)研活動的成員，他們在與群眾的接觸中，了解到人民的需求，在文化、經(jīng)濟、教育、衛(wèi)生等方面深入調(diào)查，通過以調(diào)查問卷的方式為媒介，互相交流溝通為主體，得到人民最寶貴、最真實的回答與反饋，并總結出面、說服力的信息。
文娛匯演絢爛多姿，每個節(jié)目輝煌多彩，都深深吸引了當?shù)厝嗣?，將我們大學生意氣風發(fā)，朝氣蓬勃的精神面貌完美呈現(xiàn)在他們面前，這一切的一切，都凝聚著文娛組每位成員的辛勤汗水，他們的辛勤付出為社會實踐劃上絢爛的一筆。還在一群這樣的人，高調(diào)做人，低調(diào)做人，無論在什么場合，什么時候都能發(fā)現(xiàn)他們忙碌的身影，他們就是通訊攝影組和后勤組。
實踐之旅，多姿多彩，通訊攝影組見證每個寶貴的畫面，并把它定格下來，他們忙碌在活動的最前端。后勤組，無論在什么時候，他們都在默默的付出，為我們提供一個最堅強的后盾，他們隱藏在后端，卻提供有力的保障和信念，他們是一群最可愛的人。
在整個實踐過程中，我不僅僅得到提升與鍛煉，更重要的是收獲到了許許多多最真誠的友誼，無論在什么時候，我都能發(fā)現(xiàn)那一張張真誠的笑臉，給了我莫大的支持與信心，讓我更堅定前進在社會實踐的道路上。
社會實踐：“傳服務火炬，頌無悔青春”，我們揮灑青春，收獲了精神上的升華和珍貴的友誼，它將永遠珍藏在我們記憶中，成為人生寶貴的一筆財富。
物業(yè)管理暑期社會實踐心得體會【篇4】
物業(yè)實踐心得篇二
第一段：引入物業(yè)實踐的重要性和目的（200字）
物業(yè)實踐是指在現(xiàn)實社會中，通過實際操作和實踐活動來學習和積累物業(yè)管理相關知識和技能的過程。物業(yè)實踐內(nèi)容豐富多樣，涵蓋了物業(yè)維護、設備管理、投訴處理等諸多方面。在我進行物業(yè)實踐的過程中，我感受到了實踐對于理論學習的補充和提升作用。它不僅讓我更加深入地了解了物業(yè)管理的實際操作，還讓我感受到了物業(yè)管理對社區(qū)和居民生活的重要影響。
第二段：對物業(yè)維護的重要性和實踐體會（200字）
物業(yè)維護是物業(yè)管理的基礎和關鍵環(huán)節(jié)。在實踐中，我親身參與了小區(qū)綠化、清潔、安全等各項維護工作。通過實際操作，我意識到物業(yè)維護不僅僅是一項技術活動，更是一項艱巨的任務。只有做好物業(yè)維護工作，才能為居民營造一個良好的生活環(huán)境。與此同時，我也意識到了物業(yè)管理人員需要具備的細致和耐心，因為物業(yè)維護工作往往需要耗費大量的時間和精力。
第三段：對設備管理的重要性和實踐體會（200字）
設備管理是物業(yè)管理中一個重要的方面。在實踐中，我參與了小區(qū)電梯、供水設備的維護工作。通過實際操作，我了解到了設備管理的艱巨性和復雜性。設備管理需要對各類設備進行定期檢查、保養(yǎng)和維修，以確保設備的正常運行和安全性。在實踐過程中，我還發(fā)現(xiàn)了一些設備管理上的問題，例如設備維護記錄不完善和設備壽命管理不到位等。這些問題提醒我在今后的實踐中更加重視設備管理，加強設備維護和管理的規(guī)范性和專業(yè)性。
第四段：對投訴處理的重要性和實踐體會（200字）
投訴處理是物業(yè)管理中一項非常重要的工作。在實踐中，我參與了小區(qū)居民對物業(yè)問題的投訴和解決工作。通過實際操作，我認識到了投訴處理的敏感性和復雜性。投訴往往涉及到不同居民之間的矛盾和利益沖突，處理起來需要嫻熟的溝通技巧和公正的裁決能力。在我參與投訴處理的過程中，我注意到了一些令人不滿意的投訴處理方式，例如態(tài)度生硬和不負責任等。這些問題讓我意識到在今后的實踐過程中，我應該更加注重居民的權益和合理化的解決方式。
第五段：總結物業(yè)實踐對專業(yè)發(fā)展的意義和啟示（200字）
物業(yè)實踐是一次寶貴的學習經(jīng)歷，它讓我在實踐中明白了很多理論無法達到的東西。通過實踐，我深刻體會到了物業(yè)維護的艱巨性和耐心，設備管理的復雜性和專業(yè)性，以及投訴處理的靈活性和公正性。物業(yè)實踐使我成長為一名更具實踐經(jīng)驗和敏感度的物業(yè)管理人員，為今后更好地服務社區(qū)和居民奠定了堅實的基礎。我相信，在今后的學習和工作中，我會更加注重實踐環(huán)節(jié)的積累和提升，不斷提高物業(yè)管理的專業(yè)水平和服務質(zhì)量，為社區(qū)和居民創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。
物業(yè)實踐心得篇三
物業(yè)工作是一個關乎居民生活質(zhì)量的重要職業(yè)，我有幸能夠在這個行業(yè)進行實踐。通過一段時間的工作經(jīng)驗，我深刻體會到了物業(yè)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在實踐過程中，我不僅學習到了專業(yè)知識和技能，還經(jīng)歷了各種困難與挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將與大家分享我的實踐心得體會。
第二段：工作的挑戰(zhàn)
物業(yè)工作是一項繁重而細致的任務，其中最大的挑戰(zhàn)之一是面對居民不同的需求和意見。每個居民都有不同的生活習慣和要求，作為物業(yè)工作人員，需要根據(jù)每個居民的需求進行合理安排和組織。同時，物業(yè)工作還面臨許多突發(fā)事件的應對，如水電故障、消防安全等問題。要在這些挑戰(zhàn)中取得成功，我們需要具備良好的溝通能力和應變能力。
第三段：專業(yè)知識的學習
在物業(yè)工作中，專業(yè)知識的學習是十分重要的。只有掌握了專業(yè)知識，才能更好地為居民提供服務。通過學習和實踐，我了解了物業(yè)管理的相關法律法規(guī)、維修保養(yǎng)知識以及應急處理等方面的內(nèi)容。在實踐中，我學會了如何正確使用維修設備和工具，保障設施設備的正常運轉。在日常工作中，我也不斷與同事交流，共同學習和解決問題。
第四段：解決問題的能力
物業(yè)工作需要具備解決問題的能力。在實踐中，我遇到了各種問題，如居民的糾紛、設施設備的故障等。解決問題需要認真聆聽居民的意見和訴求，同時找到問題的根源并采取相應的措施予以解決。通過與團隊合作，我逐漸提升了自己的問題解決能力，并且在實踐過程中也更加熟悉了業(yè)務流程和解決方案。
第五段：實踐心得與收獲
通過物業(yè)工作的實踐，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和收獲。首先，我學會了如何處理復雜的人際關系，不僅要與居民保持良好的溝通，還要與同事建立和諧的工作氛圍。其次，我提升了自己的團隊協(xié)作能力，學會了與他人合作，共同解決問題。最后，我充分意識到物業(yè)工作的重要性，要以居民的需求為出發(fā)點，不斷提升自己，為居民提供更好的服務。
總結：
物業(yè)工作是一項具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，需要不斷學習和提升。通過實踐，我明確了物業(yè)工作的重要性和困難，同時也學會了如何處理問題和與他人合作。這段實踐經(jīng)歷對我的成長和職業(yè)發(fā)展具有重要意義。我相信，在未來的物業(yè)工作中，我將繼續(xù)學習和實踐，不斷提升自己，為居民提供更好的服務。
物業(yè)實踐心得篇四
實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。
剛開始對于從未接觸的崗位，我感到是那么的陌生和懼怕，因為我不想做不好，但是我相信只要有信心，就一定能做好。
我被分到自動化事業(yè)部研究所工作，最開始跟著師傅學習組態(tài)王軟件的開發(fā)及其應用，發(fā)現(xiàn)真正步入一個企業(yè)接觸到的知識要比學校里深入的多了，所以很多地方需要向師傅請教，經(jīng)過師傅的耐心培養(yǎng)，每天看軟件開發(fā)的視頻教程，自己可以對組態(tài)王軟件進行簡單的編程。根據(jù)師傅給我安排的實習計劃，有了親自去現(xiàn)場觀察實踐的機會。
這四個月不僅僅是去工作，更重要的是學到了一種工作方法，一種應對不同問題的經(jīng)驗，一種面臨難題的解決思路，當然也注意到了一些自身的問題，意志不夠堅定，中途有退出的想法，遇到問題有畏難情緒，但我最終還是堅持下來了，總的來說實習還是收獲不少。
我很感謝實習單位給我們實習培養(yǎng)計劃安排，讓我學到了一些在學校所學不到的東西.讓我學會了如何與人相處，學會了面對困難,學會了獨立思考問題，從中收獲了毅力，收獲了一份堅持。
物業(yè)社會實踐心得體會3
物業(yè)實踐心得篇五
物業(yè)適崗實踐是指通過培訓和實踐考核，讓物業(yè)從業(yè)人員了解崗位職責、掌握技能，提高綜合素質(zhì)，為居民提供更好的服務。我在物業(yè)公司實習期間，進行了適崗實踐，深深感受到其重要性和必要性，也獲得了不少寶貴的心得體會。
第二段：了解崗位職責
在我的適崗實踐過程中，首先是了解崗位職責。通過公司的介紹和現(xiàn)場實踐，我了解到物業(yè)從業(yè)人員的工作范圍和職責，如維護物業(yè)設施設備、管理物業(yè)秩序、解決居民投訴等。這使我認識到，物業(yè)工作需要綜合素質(zhì)高、責任心強的人才，同時也讓我明白了如何才能更好地為居民服務。
第三段：掌握技能
了解了崗位職責后，接下來就是掌握相關技能。在實踐過程中，我學習了IT系統(tǒng)操作、環(huán)境衛(wèi)生消毒、安全防范知識等，這些技能讓我在日后的工作中更加得心應手，也更能勝任崗位工作。在掌握技能的過程中，我深刻認識到，物業(yè)工作需要不斷學習和更新，保持與時俱進才能更好地服務居民。
第四段：提高綜合素質(zhì)
除了掌握技能，物業(yè)適崗實踐還要求提高工作者的綜合素質(zhì)。我在實踐中學習了領導力、溝通技巧、團隊合作等方面的知識和技能，這些素質(zhì)不僅在物業(yè)工作中發(fā)揮了作用，也使我個人能力和職業(yè)素養(yǎng)得到了提升。從中我領悟到，一個優(yōu)秀的物業(yè)員工不僅需要掌握技術，還要積極進取、有人情味，才能贏得居民的信任和尊重。
第五段：結語
總體而言，物業(yè)適崗實踐是一種培養(yǎng)人才、提高服務質(zhì)量的有效手段。通過適崗實踐，我深入了解物業(yè)行業(yè)的工作內(nèi)容和崗位職責，掌握了相關技能和素質(zhì)，豐富了自己的實踐經(jīng)驗。我相信，在日后的工作中，我會更好地勝任工作，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、周到的服務。
物業(yè)實踐心得篇六
20xx年1月18日下午開始，我在美佳物業(yè)xx花園進行了物業(yè)管理實習工作。實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
我所實習的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。xx花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。xx花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
嚴把員工招聘關。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā)，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。
在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
四、重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理。
對于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備 卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質(zhì)化驗，以保證水質(zhì)符合國家標準；發(fā)電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的.工作責任心和整體素質(zhì)；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。
短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。
通過實習，我發(fā)現(xiàn)美佳物業(yè)無論是在管理經(jīng)驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業(yè)的品牌不太響亮，若美佳物業(yè)挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優(yōu)質(zhì)滿意的服務。
通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設小康社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。
物業(yè)實踐心得篇七
物業(yè)工人是小區(qū)的后勤保障人員，他們的工作對于小區(qū)居民的生活質(zhì)量和環(huán)境衛(wèi)生有著至關重要的影響。在日常工作中，物業(yè)工人經(jīng)常會面臨各種各樣的問題和困難，例如設備維修、環(huán)境清理等等。在這些問題和困難面前，一些物業(yè)工人不僅沒有退縮，反而積極應對，克服困難，取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。
第二段：實踐經(jīng)驗1——維修設備要學會觀察和思考
在小區(qū)工作中，物業(yè)工人常常需要維修各種設備，例如水泵、電梯、暖氣等等。這些設備的故障原因可能是千奇百怪的，需要物業(yè)工人具備一定的觀察和思考能力，才能找到問題所在，及時解決。因此，物業(yè)工人在維修設備時，要仔細觀察設備的狀況，聽取居民的反映，尋找問題所在。此外，物業(yè)工人還要學會思考，從多種可能的原因中找到最可能的故障原因，并采取相應的措施解決問題。
第三段：實踐經(jīng)驗2——環(huán)境清理要細心耐心
小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和美觀度直接關系到居民的居住舒適程度和生活質(zhì)量。為了保持小區(qū)環(huán)境整潔，物業(yè)工人經(jīng)常需要進行大量的清理工作，例如清理道路、樓道、垃圾箱等等。在這些工作中，物業(yè)工人需要具備細心耐心的品質(zhì)，認真清理每一個角落，在保證清理效果的同時避免對小區(qū)居民的不便。
第四段：實踐經(jīng)驗3——溝通與服務要友善和熱情
在小區(qū)工作中，物業(yè)工人不僅需要維護設備、清理環(huán)境，還要積極為居民提供服務，例如送水、代收快遞等等。這些工作常常需要物業(yè)工人與居民進行溝通，因此物業(yè)工人要具備良好的溝通能力，與居民友好相處，為居民提供周到的服務。此外，物業(yè)工人還要熱情耐心地解答居民的問題和困惑，以此增強居民對物業(yè)工人的信任和滿意度。
第五段：總結物業(yè)工人的實踐經(jīng)驗，表達對其的感激
物業(yè)工人在小區(qū)中扮演著不可或缺的角色，他們用實際行動詮釋了“服務第一”的原則，在工作中不斷積累實踐經(jīng)驗，并不斷提高自己的綜合素質(zhì)。我們要向這些默默奉獻的物業(yè)工人致以最崇高的敬意，感謝他們無私的付出，為我們營造溫馨便利的生活環(huán)境，讓我們的居住生活更加美好。
物業(yè)實踐心得篇八
物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。你知道物業(yè)管理實踐心得是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關于物業(yè)管理實踐心得，供大家閱讀!
"主人翁精神"是中國社會的主流精神，受主人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出，王進喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳 祥、張秉貴……他們無私奉獻，不計得失，任勞任怨，為新中國的建設做出了杰出的貢獻。他們的精神帶動了整個中國社會的發(fā)展，新中國就是在這種精神的激勵下 訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。
現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要"主人翁精神"，員工具有這樣的精神將 會帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點而制定，憑借專業(yè)化、高標準、優(yōu)質(zhì)的服務，讓業(yè)主能充分 使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)達到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻等文化要素，強調(diào)顧全大局，以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。
以下就是我們主人翁精神的一些事例：
在準備業(yè)主收樓前的時期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點，不怕苦不怕累，團結一致去做好收樓前的準備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。
收 樓期間，我們部門的所有人員團結一致，細分工作的程序，以優(yōu)質(zhì)的服務意識和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運用專業(yè)知識和敬業(yè)拼 搏的工作態(tài)度，來解決業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿意的回復;同時也得到業(yè)主的支持和認可。這就是我們物業(yè)服務行業(yè)所需要的專業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、積極、無微不至。
記得有一次，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時，需要借用梯子使用2個小時?？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當業(yè)主向我們微笑地說"謝謝"時，這是對我們工作的認可，同時也突出我們主人翁的精神。
然 而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時，已經(jīng)即時向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工 作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關位置時，物業(yè)助理及時發(fā)出整改維修單給工程部相關負責人員，并且做好跟蹤和記錄，及時把問題處理好，反饋 給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評。
總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時期，我們應牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學習，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標而貢獻自己的一份力量!
通過十多年的物業(yè)管理服務實踐，我逐步認識到一個物業(yè)項目管理的好壞，關鍵要看企業(yè)、服務人員的工作指導思想和方式方法。我認為：做事不僅要認真，而且還要用心，只要認真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的辦法。上門溝通，是個笨辦法但也是一個有效的辦法20xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個別心術不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會，借業(yè)委會維權之名在小區(qū)中生事，無理的利用業(yè)委會身份嚴重擾亂了物業(yè)管理工作，當時小區(qū)大字報、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進行正面的報道宣傳，為了達到轟動效應，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作，對物業(yè)服務公司的影響也較大。
我任職后首先對小區(qū)的基本情況進行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強公司員工內(nèi)部管理、學習、培訓，特別是中層以上管理人員服務意識及業(yè)務實操培訓，提高了物業(yè)服務水平。第二步親自帶領員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實操培訓，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓。培訓過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進行互問互答，之后交換角色進行現(xiàn)場培訓，從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌服務的作風，掀起了文明服務質(zhì)量月活動的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓材料及整理小區(qū)的相關資料，組織探訪小組人員進行培訓，培訓的主要內(nèi)容包括如何進行正確的語言表達，對小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權歸屬問題、藍印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學等反響比較強烈的焦點問題進行總結歸納，進行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進行統(tǒng)一培訓，對員工培訓后要求員工分兩人一組進行模擬實操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進行互問互答，最后由我親自審查指正，達到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準備好的培訓資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負責解答業(yè)主提出的問題，一人負責記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進行了探訪，探訪結束后組織員工進行總結，特別是對業(yè)主提出的問題進行了歸納統(tǒng)計，并根據(jù)問題的輕重緩急進行逐步處理，針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進行了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業(yè)的維保人員進行了徹底解決，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復，件件有落實。
特別是原業(yè)委會借公共面積分攤
作文
章，假借維權制造動亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會林某，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計是十層，加權平均分攤樓梯通道面積為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分攤面積為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分攤多少也就不同，令在場的業(yè)主深入了解。此次“融冰活動”既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達到了為業(yè)主解決實際問題的作用，取得了非常好的效果，通過此次“融冰活動”后的民意測評，業(yè)主對物業(yè)服務公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進退自如而且不失尊嚴20xx年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理，但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào)，此問題不但沒有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經(jīng)過十幾天商談，此事不但沒有好轉的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關媒體曝光并通過法律途徑追回損失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞，當時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當值秩序維護員，并找到對面住戶施工的民工了解情況，對面民工說當天15：00左右他看到對門業(yè)主當天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，打開自家的天臺后門進入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集，并要求秩序維護員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復印件。
經(jīng)查，該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費，欠費金額超過了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報警回執(zhí)復印件拿來和損失物品詳細清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復印件，經(jīng)過同報警回執(zhí)比對，原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部，價值近萬元，并沒有說丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現(xiàn)金價值計6萬余元，初步認定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復印后拿到業(yè)主跟前，將其報假案的后果與其說明，該住戶進行百般狡辯，我們當時準備報警處理且要通知相關媒體過來采訪并進行報道，其臉色突變，看我們要將此事認真擴大的情況下，不得不承認自己報假案，想趁此事來敲詐物業(yè)服務公司，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費，并一再向我們認錯，后來看其態(tài)度比較誠懇，補交了原所有欠費而且做了書面保證，認錯態(tài)度較好，沒有再繼續(xù)追究。
通過這件事，公司員工更加明白，只有認真學習有關的法律、法規(guī)，才能夠維護物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴。得到業(yè)主的認可、支持，才能夠更好的維護物業(yè)服務公司正當?shù)暮戏嘁?，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利，同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。
從20xx年進入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于z及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事".
為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會領先。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務就是我們的產(chǎn)品。
服務作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標又是什么?我先說說服務的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務質(zhì)量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務的五條原則。
主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關系建立對我們的客戶關系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂承諾，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務，服務也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第一次通過大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務的角度去對待每一個人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)實踐心得篇九
物業(yè)實踐是指在管理和維護物業(yè)設施和服務的過程中進行的一系列工作。它涵蓋了房屋維修、公共設施管理、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面。物業(yè)實踐的目的是為業(yè)主和居民提供一個舒適、便利和安全的居住環(huán)境。在進行物業(yè)實踐的過程中，我積累了一些心得體會，下面我將分享給大家。
第二段：提高溝通能力和服務意識
物業(yè)實踐中，與業(yè)主和居民充分的溝通是非常重要的。只有了解他們的需求和意見，才能更好地提供服務。通過與業(yè)主和居民的密切聯(lián)系，我學會了傾聽和表達，提高了我的溝通能力。同時，我也認識到提高服務意識的重要性。只有真正關心業(yè)主和居民的需求，才能提供更貼心和高質(zhì)量的服務。
第三段：注重團隊合作和問題解決
物業(yè)實踐需要與團隊成員合作，共同解決問題。在面對困難和挑戰(zhàn)時，團隊的力量是無可替代的。通過與團隊合作，我學會了相互支持和相互協(xié)作，有效地解決了各種問題。在解決問題的過程中，我也提高了問題分析和解決能力，學會了尋找最佳解決方案。
第四段：保持積極心態(tài)和耐心
物業(yè)實踐中，常常會遇到一些復雜和繁瑣的事務，處理起來可能會讓人感到沮喪和疲憊。然而，保持積極的心態(tài)和耐心是非常重要的。我意識到解決問題需要時間和耐心，不能急躁和缺乏耐心。只有保持積極的心態(tài)，才能更好地面對挑戰(zhàn)，積極應對工作中的各種問題。
第五段：追求持續(xù)學習和個人發(fā)展
物業(yè)實踐是一個不斷學習和不斷進步的過程。我意識到只有不斷學習新知識，提高專業(yè)能力，才能更好地適應工作的需求。通過參加培訓課程和學習相關專業(yè)知識，我不僅提高了自己的技能水平，還增強了自信心。同時，我也發(fā)現(xiàn)個人成長和發(fā)展是一個長期的過程，需要持之以恒地努力。
在物業(yè)實踐的過程中，我深刻體會到了溝通能力、服務意識、團隊合作、問題解決、積極心態(tài)和個人發(fā)展對于工作的重要性。這些經(jīng)驗不僅能夠幫助我在物業(yè)實踐中更好地工作，也能夠在生活的其他方面產(chǎn)生積極的影響。我將繼續(xù)努力，不斷總結和學習，為提升物業(yè)實踐的質(zhì)量做出更大的貢獻。
物業(yè)實踐心得篇十
第一段：引言（200字）
作為物業(yè)管理人員，物業(yè)入戶實踐是我們工作中的一項重要任務。通過進入居民家中，我們能夠更直接地了解居民的需求和問題，為他們提供更貼心的服務。在這次實踐中，我深刻認識到物業(yè)入戶實踐對于促進物業(yè)管理工作和居民關系的良好發(fā)展具有重要意義。
第二段：理解居民需求（200字）
在物業(yè)入戶實踐中，我們能夠與居民面對面交流，深入了解他們的需求和問題，并及時提供幫助。例如，我曾經(jīng)入戶一個年邁的居民家中，發(fā)現(xiàn)他身體不便，無法自如地處理大件垃圾。經(jīng)過與居民交流，我們幫助他預約垃圾清理服務，并定期協(xié)助他處理大件垃圾，讓他深感溫暖和關懷。這樣的實踐不僅僅解決了居民的問題，還加強了我們與居民的緊密聯(lián)系。
第三段：解決問題的藝術（200字）
在物業(yè)入戶實踐中，我們常常需要面對各種各樣的問題，而能否妥善解決這些問題是我們工作的關鍵。在一次實踐中，我遇到了一個居民投訴鄰居大聲播放音樂的問題。通過與雙方居民耐心溝通，我了解到這是發(fā)生在鄰居生活節(jié)奏不同和隔音效果差的情況下。在與居民協(xié)商的過程中，我們向他們提供了一些隔音設備和生活節(jié)奏調(diào)整的建議。這次實踐讓我體會到解決問題的藝術，不僅要關注表面問題，還要深入挖掘問題背后的原因，并尋找最適合雙方的解決方案。
第四段：提升服務質(zhì)量（200字）
物業(yè)入戶實踐也是提升物業(yè)服務質(zhì)量的重要方式。在實踐中，我們可以根據(jù)居民的反饋和意見，及時改進我們的工作。例如，通過與居民交流，我們了解到他們對清潔服務的要求更高。于是，我們組織培訓，提升清潔人員的技能，并增加清潔頻率，確保居民的生活環(huán)境更加整潔和舒適。這次實踐讓我們認識到物業(yè)入戶實踐不僅讓我們了解居民的需求，還讓我們發(fā)現(xiàn)服務的不足之處，進一步提升服務質(zhì)量。
第五段：推動物業(yè)管理發(fā)展（200字）
物業(yè)入戶實踐是物業(yè)管理工作不可或缺的一環(huán)，它能夠進一步加深物業(yè)管理人員與居民之間的信任和合作。通過實踐，我們不僅僅是解決一些具體問題，還能夠推動物業(yè)管理的發(fā)展。例如，通過與居民的交流，我們能夠了解到他們對小區(qū)環(huán)境改善的期望。于是，我們進行小區(qū)綠化工程，增加公共設施，提升小區(qū)的整體品質(zhì)，獲得了居民的肯定和贊美。這次實踐讓我意識到物業(yè)入戶工作不僅是一項任務，更是推動物業(yè)管理發(fā)展的重要手段。
總結（100字）
物業(yè)入戶實踐是我們工作中的一項重要任務，通過實踐我們能夠深入了解居民的需求，解決問題的藝術，提升服務質(zhì)量，并推動物業(yè)管理的發(fā)展。在未來的工作中，我將繼續(xù)加強物業(yè)入戶工作的力度，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務和關懷。同時，我也希望通過物業(yè)入戶實踐，不斷加強物業(yè)管理團隊內(nèi)部的合作與溝通，共同為小區(qū)居民創(chuàng)造更好的居住環(huán)境和品質(zhì)生活。
物業(yè)實踐心得篇十一
在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了業(yè)主，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃氣不通，我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務的真誠，更能感化業(yè)主。
有一件小事，讓我感觸頗深，讓我體會到了真誠的重要性。那還是去年一個大冬天晚上10點半左右我已躺進暖和的被窩里，突然有一位業(yè)主打來電話，著急地說：“哎，我家停電了，幫我買個電”，我告之對方電卡上還有10度備用電可以用，等明天我們上班再辦理時，沒想對方不耐煩地說頭天早上就送到電表上了，你們是服務企業(yè)，我們交了物業(yè)費你們就該為我們服務。當時我心想，我又沒招惹他，跟我急什么呀!再說這都幾點了，再是服務單位也有休息時間吧。雖說我極不情愿，但還是告之對方稍等一會兒。
5分鐘后我來到辦公室樓下見到那位業(yè)主，邊走邊跟他講：“停電是由于您家電表沒電了，可您又沒提前買儲備用電”，聽得出，他的聲音已經(jīng)不像最初那么厲害了，“我這些天很忙沒空買電”，我接著說：“我們周六、周日都有值班的，您忙也可以將電卡及足夠的電費錢放到門房讓安防員代勞的”，“謝謝你啊，大冷的天把你叫來，剛才是我著急，說話有些不好聽，你別介意!”“沒關系，下次您充完電后，最好提前買電來備用，或時?？匆幌码姳?，20度以下，它會亮紅字?！蔽姨嵝训?。“好的，好的，謝謝!”
雖然這件事只是工作中的一個小插曲，但我用自己的真誠贏得了業(yè)主的諒解與認可，這使我懂得，真誠為業(yè)主服務是換取業(yè)主信任的源泉，有時候真誠的關懷往往比口若懸河更加有效。遇到問題，只要有個積極解決的態(tài)度，就獲得了大多業(yè)主的認可，概括來說，就是“迅速接觸，查明真相，講清道理，給出答案”。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入。只要我們切實為業(yè)主著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田;只要我們給予業(yè)主真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌，才能吸引更多業(yè)主。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關懷。
物業(yè)實踐心得篇十二
物業(yè)管理作為一個重要的社會職能，負責著對房屋、設施、環(huán)境等進行有效管理和維護，滿足居民生活的需求。在過去的實踐中，我深刻體會到了物業(yè)管理的重要性和復雜性。在這篇文章中，我將結合自身的實踐經(jīng)驗，分享我對物業(yè)實踐的心得和體會。
首先，我認為一個優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊應該具備專業(yè)知識和技能。在我實踐的過程中，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理涉及到多個方面的知識，如法律、建筑、設備維護等。只有具備了這些專業(yè)知識，才能夠更好地應對各種問題和挑戰(zhàn)。因此，我不斷充實自己的知識儲備，通過閱讀相關書籍和參加培訓班，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。同時，我也學會了與業(yè)主、供應商等進行有效的溝通和協(xié)調(diào)，使整個物業(yè)管理團隊能夠更加高效地工作。
其次，我認為物業(yè)管理工作需要注重細節(jié)和細致入微。在實際操作中，一些看似微小的問題往往會直接影響到居民的生活質(zhì)量。例如，小區(qū)的環(huán)境整潔度、設施的維修保養(yǎng)等方面，都需要我們注重細節(jié)，確保每一個細節(jié)都得到了妥善處理。我在實踐中經(jīng)常與保潔工人進行交流，消除他們的困惑，并帶領他們一起提升工作效率。同時，我也不斷改進管理流程和機制，確保物業(yè)管理工作能夠做到更加周全和全面。
再次，我意識到物業(yè)管理工作需要注重團隊合作。一個人的能力是有限的，而團隊的力量是無窮的。我曾參與一個小區(qū)的大規(guī)模維修工程，這項工程需要涉及到多個部門和供應商的協(xié)調(diào)。在這個過程中，我經(jīng)歷了無數(shù)次協(xié)調(diào)和溝通，明白了一個團隊的重要性。只有通過大家的合作和協(xié)作，才能將工程最終順利完成。因此，我鼓勵團隊成員之間要加強溝通和信任，形成良好的合作氛圍，共同實現(xiàn)物業(yè)管理工作的目標。
此外，我還認識到物業(yè)管理的工作需要不斷改進和創(chuàng)新。社會在不斷發(fā)展，居民的需求也在不斷變化。作為物業(yè)管理人員，要及時了解市場動態(tài)和居民的反饋，及時進行調(diào)整和改進。例如，在我所屬的物業(yè)公司中，我們定期組織聽取居民的意見和建議，以便根據(jù)他們的需求來改進我們的服務。同時，我們還積極引進新技術和新設備，以提高我們的管理工作效率。這種持續(xù)的改進和創(chuàng)新，使我們能夠適應新的環(huán)境和挑戰(zhàn)。
總的來說，物業(yè)管理是一項復雜而重要的工作，需要物業(yè)人員具備專業(yè)知識和技能，注重細節(jié)和細致入微，注重團隊合作，不斷改進和創(chuàng)新。通過實踐和經(jīng)驗，我深刻理解了這些要點，并且不斷努力將它們應用到實際工作中。我相信只有通過不斷學習和實踐，我們才能夠更好地為居民提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。
物業(yè)實踐心得篇十三
心中感慨萬千，卻不知從何下筆說起，暑假實踐心得怎么寫。
也許，在寫其他作業(yè)或者論文時我百度過，抄襲過，但假期實踐心得我每次都堅持自己寫，而且用心地寫。盡管我知道自己沒有甚么才情文筆，語言更是不會華麗。但我只想寫寫自己的經(jīng)歷，寫出自己的感受。讀一本書我有了感想，看一部電視劇我有了觸動，抑或，某種經(jīng)歷給了我心靈的啟發(fā)。我只想用我的筆記錄下我心，以后想起的時候看看、品品也未嘗不是一樁美事兒。至于其他的，我也顧不得，更也無所謂了!
也許，這十幾天的生活很平常，算不得神魔“實踐”，但是這對我來說卻是值得珍藏的寶貴的經(jīng)歷。在這十幾天當中我努力過，我也苦苦地掙扎過。在下雨的天氣里我騎著自己的破車出去找工作、填簡歷，花上兩元錢坐到機房里在網(wǎng)上查招聘電話，然后一個一個打過去，不是沒回音、人家不需要人了，就是太遠不合適。盡管熬到最后我還是放棄了。
天堂的邊緣便是地域，生活在天堂里的我早晚一天會踏進地獄。為了更容易地適應地域的生活我需要在天堂里做好充分的準備工作，我需要讓自己變得更堅強，更耐熱耐壓，我需要從現(xiàn)在起就形成一種意識：萬事都要趁早!
今年的經(jīng)歷給我最大的啟示：
1)把自己鍛煉好，“真金不怕火煉”。
2)既然無法改變生活，那就去學會適應它。
3)機會有的是，但時機是不待人的。不但“出名要趁早”，做任何事情都要趕早。
4)只要人活著，生活總有希望，堅持下去總可以看到太陽!
物業(yè)實踐心得篇十四
物業(yè)實踐是指一種管理和維護房地產(chǎn)的職業(yè)，它涵蓋了多個方面，包括物業(yè)維修、安全管理、人員管理和配套設施的管理等。物業(yè)實踐對于保障居民的居住環(huán)境，提升物業(yè)價值，促進社區(qū)和諧發(fā)展具有重要意義。在這個過程中，我有幸參與了一些物業(yè)實踐工作，積累了許多經(jīng)驗和感悟，下面將分享一些心得體會。
第二段：注重細節(jié)，提升服務品質(zhì)
物業(yè)的工作內(nèi)容繁雜且瑣碎，但卻是非常關鍵的。作為物業(yè)服務人員，我們應當注重細節(jié)，并提供高質(zhì)量的服務，以增強業(yè)主的滿意度。無論是小區(qū)綠化的維護、垃圾收集的管理，還是電梯維修的安排，我們都要做到心無旁騖，用心處理每一個細節(jié)。只有這樣，業(yè)主才會真正感受到我們的用心和努力，并對我們的服務產(chǎn)生信任。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)只有通過不斷總結，不斷改進，才能讓服務更加完善。
第三段：注重溝通，促進和諧鄰里關系
物業(yè)實踐中，處理各種不同意見和糾紛是不可避免的，因此良好的溝通能力和解決問題的能力顯得格外重要。當業(yè)主有任何問題或投訴時，我們應積極傾聽，細心分析，以最快的速度和最好的解決方案給予回應。在處理糾紛時，我們應根據(jù)實際情況采取調(diào)解、協(xié)商或妥善處理的方法，以促進和諧的鄰里關系。除了與業(yè)主的溝通外，物業(yè)服務人員之間的相互溝通也至關重要。只有建立良好的內(nèi)部溝通機制，才能更好地協(xié)同工作，提供高效的服務。
第四段：注重專業(yè)知識，持續(xù)學習提升
物業(yè)管理是一個綜合性的工作，需掌握多方面的知識。為了提高職業(yè)素質(zhì)，物業(yè)服務人員需要不斷學習和研討。政策法規(guī)、安全知識、物業(yè)管理技能等都是我們需要不斷學習的內(nèi)容。通過參加各種培訓和學習機會，我們可以不斷拓寬自己的專業(yè)知識和技能，從而更好地完成工作。在實踐中，我深刻體會到學習的重要性。只有不斷提升自己的知識水平，才能更好地適應和應對各種復雜的情況。
第五段：注重團隊合作，取得共贏
物業(yè)實踐的工作需要多方面的合作才能完成。具體而言，我們需要與業(yè)主和居民建立良好的溝通和合作關系，也需要與相關部門、服務商和供應商等進行有效的合作。團隊合作是物業(yè)實踐工作的基礎。只有凝聚大家的智慧和力量，才能取得共贏。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)團隊合作可以最大限度地發(fā)揮個人的職業(yè)能力和經(jīng)驗，同時也可以互補優(yōu)勢，提升整體效能。
總結：
物業(yè)實踐是一項綜合性的工作，需要注重細節(jié)、良好的溝通能力、持續(xù)學習和團隊合作等方面的素質(zhì)。通過積極投入和不斷總結，我認識到物業(yè)工作的重要性和意義。只有不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，關注細節(jié)，注重溝通，并與團隊成員合作，才能更好地完成物業(yè)工作，為業(yè)主提供更好的服務，促進社區(qū)和諧發(fā)展。
物業(yè)實踐心得篇十五
隨著城市化進程的不斷推進，許多大城市的高樓大廈如雨后春筍般拔地而起。而為了管理這些大樓，物業(yè)公司成為了不可或缺的一部分。作為物業(yè)公司的一員，我有幸參與了入戶實踐工作，并從中獲得了一些心得體會。下面，我將就這次實踐經(jīng)歷進行總結和分享。
第一段：認真策劃入戶工作
在進行入戶實踐之前，我們必須進行充分的策劃。第一步是確定入戶的目標，即我們要教育和宣傳的內(nèi)容。我們需要了解居民最關心的問題，并圍繞這些問題制定合理的方案。此外，我們還需要預先準備好相關宣傳資料和禮品，以便在入戶時向居民展示。只有充分準備，我們才能事半功倍地進行入戶工作。
第二段：注重溝通和互動
入戶工作的關鍵在于與居民的溝通和互動。我們要做到耐心傾聽，了解居民的需求和問題，然后給予合理的建議和解決方案。同時，我們要注意用通俗易懂的語言解釋相關政策和規(guī)定，以便居民能夠更好地理解和遵守。在與居民的互動中，我們還應該注重禮貌和尊重，確保每一個居民都能感受到我們的關懷和用心。
第三段：宣傳和教育的重要性
入戶實踐的目的之一就是宣傳和教育居民。我們要讓居民了解物業(yè)公司的服務和管理標準，以便他們能夠更好地配合我們的工作。我們還需要向居民宣傳相關的政策和法規(guī)，增強他們的法律意識和安全意識。通過入戶宣傳，我們可以幫助居民養(yǎng)成良好的文明習慣，促進社區(qū)和諧發(fā)展，提高整個社區(qū)的服務質(zhì)量。
第四段：問題和困難的應對
在入戶實踐中，我們難免會遇到一些問題和困難。比如，有些居民可能對我們的到訪感到不滿，拒絕與我們交流。此時，我們必須保持冷靜和理智，尊重居民的意見，并耐心解釋我們的工作目的和意義。另外，一些居民可能會提出一些不合理的要求或抱怨，我們需要及時回應，合理解決，以免情緒上升導致不良后果。面對問題和困難，我們要學會妥善處理，以保證入戶工作的順利進行。
第五段：總結和展望
通過這次入戶實踐，我意識到物業(yè)公司作為服務提供者，需要時刻關注居民的需求，并努力滿足他們的期望。我們要學會用簡單清晰的語言和居民進行有效溝通，讓他們認同和支持我們的工作。與此同時，我們也需要加強自身的學習和提升，不斷更新知識和技能，以更好地為居民提供服務。未來，我們將進一步改進入戶工作的管理方式和方法，提升工作效率和效果，為社區(qū)的發(fā)展做出更大的貢獻。
通過這次入戶實踐，我收獲了很多，不僅提高了自己的溝通能力和解決問題的能力，也更好地理解了居民的需求和期望。我相信，在不斷的實踐和學習中，我們物業(yè)公司能夠為居民提供更優(yōu)質(zhì)的服務，促進社區(qū)的和諧發(fā)展。我將把這次實踐的心得體會分享給我的同事們，并一起努力，為社區(qū)的美好生活貢獻自己的力量。
物業(yè)實踐心得篇十六
物業(yè)入戶是指物業(yè)公司工作人員進入小區(qū)居民家中進行服務與調(diào)查的一種行為。這種行為旨在加強物業(yè)公司與居民之間的溝通與聯(lián)系，解決居民對小區(qū)環(huán)境和服務的意見和建議。在這個過程中，我有幸親身參與了物業(yè)入戶實踐，并從中收獲了一些心得體會。
首先，物業(yè)入戶有助于建立和諧的社區(qū)關系。在入戶的過程中，我與小區(qū)居民進行了面對面的交流，并親自了解到他們對小區(qū)環(huán)境和物業(yè)服務的看法。通過與居民的溝通，我發(fā)現(xiàn)他們對小區(qū)管理和服務的期望是一樣的，即希望物業(yè)公司能夠提供高品質(zhì)的服務和舒適的居住環(huán)境。因此，我們可以根據(jù)他們的需求和意見，提供更好的服務，從而建立起良好的社區(qū)關系。
其次，物業(yè)入戶是宣傳物業(yè)服務的有效手段。通過入戶的方式，我們向居民介紹了物業(yè)公司的各項服務和政策，并解答了他們的疑問和意見。同時，我們也向居民宣傳了小區(qū)內(nèi)的一些活動和改善計劃。通過這些宣傳工作，居民對物業(yè)公司的了解程度提高了，對我們的服務也更加認可和滿意。物業(yè)入戶可以使居民更好地了解物業(yè)公司的服務，從而提高物業(yè)公司的知名度和聲譽。
再次，物業(yè)入戶可以及時發(fā)現(xiàn)和解決居民的問題。通過實地入戶，我發(fā)現(xiàn)有些居民對小區(qū)門禁系統(tǒng)的使用不夠熟練，有些家庭的樓道燈壞了很久都沒有維修，并且有的居民還對小區(qū)環(huán)境和噪音問題提出了意見。我們及時與相關部門溝通，解決了這些問題，并向居民報備了解決的具體方案。通過實際調(diào)查和解決問題，物業(yè)公司可以更好地了解和滿足居民的需求，提升物業(yè)服務的品質(zhì)和效率。
最后，物業(yè)入戶可以促進居民參與社區(qū)管理和建設。在入戶的過程中，我發(fā)現(xiàn)部分居民對小區(qū)事務了解不夠，對小區(qū)管理的參與度較低。因此，我們向居民介紹了物業(yè)委員會的選舉和活動，鼓勵他們積極參與社區(qū)建設并提出自己的建議。通過與居民的互動，我們增強了居民的參與意識和責任感，形成了一個團結互助、共同發(fā)展的社區(qū)氛圍。
總結起來，物業(yè)入戶實踐為我提供了一次與居民近距離接觸和溝通的機會。通過此次實踐，我深刻體會到加強與居民的交流和了解是推進社區(qū)和諧發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。通過入戶實踐，我們可以建立起和諧的社區(qū)關系，提升物業(yè)服務的品質(zhì)和熱情，解決居民的問題和需求，并促進居民參與社區(qū)管理和建設。物業(yè)入戶實踐讓我更加深刻地認識到，只有通過真實的溝通和接觸，才能真正滿足居民的需求，推動社區(qū)的共同進步和發(fā)展。為此，物業(yè)公司應繼續(xù)加強物業(yè)入戶工作，積極改進服務模式，不斷提高服務水平，為居民營造一個舒適、和諧的居住環(huán)境。
物業(yè)實踐心得篇十七
貴州大地聯(lián)創(chuàng)物業(yè)服務有限責任公司于20xx年10月18日成立，具有獨立法人資格，注資500萬資金，擁有國家二級物業(yè)管理資質(zhì)。是從事物業(yè)管理服務的專業(yè)公司。以“至真至誠，盡善盡美”為服務宗旨，一“致力于每個細節(jié)”為服務理念。物業(yè)類型涵蓋高檔公寓、別墅、寫字樓、商業(yè)、住宅。貴州大地聯(lián)創(chuàng)物業(yè)服務有限責任公司有著高效的工作效率和服務質(zhì)量，為此公司聘請了擁有豐富的理論和實踐經(jīng)驗的酒店服務人才，搭建了精干的專業(yè)隊伍，將五酒店的服務理念植根與物業(yè)服務中。公司中高層管理團隊平均年齡30歲，專業(yè)涉及物業(yè)管理、企業(yè)管理、計算機、自動化控制、給排水、電器等諸多領域，不僅具有豐富的專業(yè)知識和執(zhí)業(yè)資格，還擁有多年的實踐經(jīng)驗。一打造物業(yè)行業(yè)品牌為己任，致力于每個細節(jié)服務，從未松懈。嚴格貫徹和執(zhí)行以“每個細節(jié)無微不至”為客戶之承諾，以科學的管理手段和高品質(zhì)的服務標準服務于業(yè)主。為適應專業(yè)物業(yè)服務的運行，公司設有行政人事部、品質(zhì)管控部、工程管理部、財務部、市場拓展部，下設物業(yè)客服服務中心和其他分支。公司擁有一支訓練有素、經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術管理隊伍，有規(guī)范健全的管理制度，有完善的經(jīng)營管理體系，有系統(tǒng)的《客服服務手冊》。在多年的經(jīng)營中，取得客戶和使用人的信賴。
二實踐情況報告
2.1實踐時間主要工作職責以及其他相關職責
一、辦理手續(xù)：1負責業(yè)主入伙，裝修手續(xù)辦理及其跟進工作
2負責業(yè)主房屋設施、公共設施的檢查、保修及跟進工作
3及時發(fā)現(xiàn)并跟進業(yè)主的服務需求。嚴格執(zhí)行“一站式”服務態(tài)度，跟進
工作認真徹底。
二、費用收繳：1按規(guī)定時間向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單
2對延遲交費的業(yè)主及時提醒、催繳、按時將費用收繳情況上報服務中心經(jīng)理
三、業(yè)主接待工作：1受理業(yè)主來訪或電話投訴，詳細記錄業(yè)主的投訴內(nèi)容
3將自己無權處理的問題及時上報物業(yè)服務中心經(jīng)理并及時跟進事件處理結果，將結果反饋給業(yè)主。
四、協(xié)助做好社區(qū)活動：1協(xié)助服務中心經(jīng)理編制在社區(qū)文化娛樂活動方案
2在經(jīng)理的領導下做好社區(qū)文化的宣傳
3根據(jù)節(jié)日特點對轄區(qū)內(nèi)進行裝飾。活躍小區(qū)節(jié)日氣氛
2一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作，并確保及時張貼
3臨時性的接待工作
2.2企業(yè)評價以及工作中對學校知識技能運用程度
在學校實踐的消防方法給業(yè)主做了示范。在清潔方面我給公司分析補充了物業(yè)壞境污染類型，讓保潔人員對垃圾做好分類，以上為我實踐期間對醫(yī)學知識技能的基本運用成果。實踐與理論想結合，鞏固了所學的專業(yè)知識，提高了實踐工作中的辦事效率，我從中受益匪淺。
2.3辦公設備掌握程度
在實訓工作中經(jīng)?；赜玫絯ord和offlce兩個辦公軟件，在軟件中設置基本收費項，分別為：
水費、電費、氣、熱、光纖、停車以及業(yè)主檔案等一目了然，需要修改或增加，只許打開
頁面修改后保存就行，打印設備也與電腦連接，如需打印打開相關頁面，點擊打印選擇紙張格式、張數(shù)既可。這些都為最基本的辦公，經(jīng)常使用，對接觸到的這些已經(jīng)比較熟練。
2.4舉例說明工作中使用學校所用只是技能
實踐是檢驗真理的標準，在工作中我不斷學習，參與了幾例案例。我將以案例分析的形式說明在案例中運用所學的知識技能解決糾紛。案例一：
春城四棟的業(yè)主家屋頂滲水，到服務中心保修，客服中心立馬通知工程部去檢查維修，檢查后說只要在滲漏部位燙瀝青就可以了，由于開發(fā)商的保修期已過，所以維修的錢有業(yè)主支付，但是業(yè)主以不經(jīng)常居住這棟房子，不是他本人人為的原因造成的理由，堅持要開發(fā)商和物業(yè)負責，事后開會，我們提出還是有工程部的人員再次去檢查一遍，既然開發(fā)商保修期已過，那就該確定屋頂漏水到時是不是人為，如果是人為的就游業(yè)主本人承擔，如果不是，則由整棟小區(qū)的業(yè)主溝通承擔，因為根據(jù)物業(yè)維修有關規(guī)定，住宅自用部位和自用設備的維修，更新費用有業(yè)主承擔住宅公共部分和共用設備的維修更新費用，屋頂屬于公共部分，所以物業(yè)該采取措施，按照服務合同對屋頂維修，屋頂?shù)木S修費用有整棟業(yè)主共同支付，當然如果小區(qū)設立了住宅專項維修資金，就可以動用這筆資金。案例二：
業(yè)主裝修時，在陽臺上安裝防盜窗，影響整個外觀布局，違反了裝修規(guī)定，服務中心發(fā)出了停工修改通知書，業(yè)主不肯作罷，物業(yè)就只好停了他家的水，業(yè)主對此怨聲載道，說物業(yè)霸道，后面還是敵不過物業(yè)的態(tài)度堅硬，只好整改，不過對此，業(yè)主對物業(yè)有了成見，對我們愛理不理，為了能有好相處，消除她的誤解，物業(yè)只能不計較態(tài)度，在他家裝修的過程中，真誠主動的為他家提供幫助，以換取他的理解和支持，裝修完幫她打掃衛(wèi)生，入住時幫她搬家具，想到總有一天他們家會理解支持我們的工作的。
案例三：
三個月，水電周轉金，煤氣開戶費，有限電視開戶費，停車場地租憑費，其他費用
lc
卡。
第五：業(yè)主簽署相關文件并存檔，業(yè)主填寫《業(yè)主家庭情況登記表》簽署《業(yè)主臨時管理
規(guī)約》和《消防安全責任書》《裝修責任書》等相關文件并存檔。第六發(fā)放相關資料和鑰匙，包括《住戶手冊》《服務指南》《住宅使用說明書》《住宅質(zhì)量保證書》《業(yè)主管理規(guī)約》《消防安全責任書》《裝修責任書》第七：驗房收樓，開通水電。
2.5實踐總結
20xx年七月我第一次真切的走向實踐崗位，
開始了六個月的實踐生涯從一開始什么也不懂
實踐后我對物業(yè)管理的認識：物業(yè)管理是我國的一個新興行業(yè)，發(fā)展實踐不長，在摸索和
實踐中存在不少問題，尤其是涉及權益關系領域，各方矛盾和糾紛時有發(fā)生，如物業(yè)開發(fā)商職能不清、業(yè)主拒交物業(yè)費等等，在一定程度上阻礙物業(yè)管理發(fā)展，所以需要更多的物業(yè)人去完善，讓物業(yè)發(fā)展更進一步。
本次實踐的目的在于通過理論和實踐的結合，個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的專業(yè)水平，與業(yè)主相處的技巧，團隊合作精神，待人處事的能力，尤其是觀察、分析、和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫主自己以后能更加順利的融入社會。
一般來說，學校的生活壞境和社會的工作環(huán)境存在很大的差別，學校培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技巧，實踐主要適應社會的生存需求，除了加強課堂理論知識外，還必須近距離接觸工作環(huán)境，通過社會實踐操作鞏固指導課堂專業(yè)理論，實踐在幫主應屆畢業(yè)生從校園踏入社會奠定了基礎。
三、自我評價：已達到實訓目的
通過六個月的實訓，我對該專業(yè)有了進一步了解，能夠靈活運用自己所學的專業(yè)知識，提高了實際操作能力，同時為畢業(yè)后的就業(yè)做好了鋪墊，達到了教學安排目的，我熟悉物業(yè)管理程序操作，對物業(yè)前期入住工作、接管驗收工作流程熟悉，對業(yè)主入伙及裝修辦理流程熟練，在日常服務管理中對業(yè)主的投訴有自己的處理方法，解決問題的能力勝于從前。
自我評價：期待的實訓目的沒有達到，原因分析
現(xiàn)自己不足，卻還沒有掌控能力去理解和包容業(yè)主，所以覺得自己還是有欠缺的，我想或許是閱歷太少的緣故，我希望在今后的工作中，能逐漸提高自己的心理素質(zhì)和處事能力，能與業(yè)主或客戶相處融洽，得到業(yè)主的贊同，做一個合格的物業(yè)人。
四、結束語、致謝
回顧這短暫的六個月，不論是在思想上或是工作上都達到了一個飛躍，最讓我深刻的就是認識到自己的不足，日后，我必定認真克服自己的缺點，發(fā)揚成績，刻苦學習，勤奮工作，在這里我要感謝學院給予我我實踐的機會，令我受益匪淺，其次要感謝輔導員和指導老師以及各科老師，對我平日里的教導，才讓我在今后有屬于自己的一席之地，最后，要感謝實踐單位給了我一個發(fā)揮自己的平臺，讓我認識自己，改變自己，找到今后的前進方向與目標，是你們創(chuàng)造了一個全新的我，我真誠的向各位致敬，并保證，在以后的發(fā)展中不負你們所托。
五、參考文獻
略
物業(yè)實踐心得篇十八
"主人翁精神"是中國社會的主流精神，受主人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出，王進喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳 祥、張秉貴……他們無私奉獻，不計得失，任勞任怨，為新中國的建設做出了杰出的貢獻。他們的精神帶動了整個中國社會的發(fā)展，新中國就是在這種精神的激勵下 訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。
現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要"主人翁精神"，員工具有這樣的精神將 會帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點而制定，憑借專業(yè)化、高標準、優(yōu)質(zhì)的服務，讓業(yè)主能充分 使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)達到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻等文化要素，強調(diào)顧全大局，以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。
以下就是我們主人翁精神的一些事例：
在準備業(yè)主收樓前的時期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點，不怕苦不怕累，團結一致去做好收樓前的準備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。
收 樓期間，我們部門的所有人員團結一致，細分工作的程序，以優(yōu)質(zhì)的服務意識和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運用專業(yè)知識和敬業(yè)拼 搏的工作態(tài)度，來解決業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿意的回復;同時也得到業(yè)主的支持和認可。這就是我們物業(yè)服務行業(yè)所需要的專業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、積極、無微不至。
記得有一次，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時，需要借用梯子使用2個小時?？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當業(yè)主向我們微笑地說"謝謝"時，這是對我們工作的認可，同時也突出我們主人翁的精神。
然 而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時，已經(jīng)即時向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工 作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關位置時，物業(yè)助理及時發(fā)出整改維修單給工程部相關負責人員，并且做好跟蹤和記錄，及時把問題處理好，反饋 給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評。
總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時期，我們應牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學習，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標而貢獻自己的一份力量!
物業(yè)實踐心得篇十九
通過十多年的物業(yè)管理服務實踐，我逐步認識到一個物業(yè)項目管理的好壞，關鍵要看企業(yè)、服務人員的工作指導思想和方式方法。我認為：做事不僅要認真，而且還要用心，只要認真加用心的工作就會找到切入點，就會找到解決問題的辦法。上門溝通，是個笨辦法但也是一個有效的辦法20xx年8月我入職的物業(yè)管理有限公司，在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例，白云畔山花園就因極個別心術不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會，借業(yè)委會維權之名在小區(qū)中生事，無理的利用業(yè)委會身份嚴重擾亂了物業(yè)管理工作，當時小區(qū)大字報、橫幅滿天飛，經(jīng)常上報紙、電視，加上部分媒體為了炒作新聞，制造新聞熱點，沒有公正、公平、客觀、真實的進行正面的報道宣傳，為了達到轟動效應，甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞，從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大，使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作，對物業(yè)服務公司的影響也較大。
我任職后首先對小區(qū)的基本情況進行了解后冷靜分析，并加以解決：第一步加強公司員工內(nèi)部管理、學習、培訓，特別是中層以上管理人員服務意識及業(yè)務實操培訓，提高了物業(yè)服務水平。第二步親自帶領員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實操培訓，加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的“三個一”培訓。培訓過程中分兩人一組，一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進行互問互答，之后交換角色進行現(xiàn)場培訓，從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌服務的作風，掀起了文明服務質(zhì)量月活動的高潮，讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務水平的全面提高，給小區(qū)業(yè)主看到了希望，增加了信心。為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法，隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的“融冰活動”的探訪小組，主要議題是“上門聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議”。為了確保此次活動的成功，在活動開始前半個月，我親自編寫培訓材料及整理小區(qū)的相關資料，組織探訪小組人員進行培訓，培訓的主要內(nèi)容包括如何進行正確的語言表達，對小區(qū)業(yè)主提出的如：小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權歸屬問題、藍印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學等反響比較強烈的焦點問題進行總結歸納，進行統(tǒng)一口徑解答，整理成材料，并進行統(tǒng)一培訓，對員工培訓后要求員工分兩人一組進行模擬實操演練，并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進行互問互答，最后由我親自審查指正，達到探訪小組所有人員大都符合要求，并給探訪小組每人發(fā)放了準備好的培訓資料，24人共分12組，由我親自督陣，兩人一組，一人主要負責解答業(yè)主提出的問題，一人負責記錄，通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的所有住戶全部進行了探訪，探訪結束后組織員工進行總結，特別是對業(yè)主提出的問題進行了歸納統(tǒng)計，并根據(jù)問題的輕重緩急進行逐步處理，針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進行了全面的維修，可視對講門鈴問題更換了維保公司，請了專業(yè)的維保人員進行了徹底解決，并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決，最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復，件件有落實。
特別是原業(yè)委會借公共面積分攤作文章，假借維權制造動亂，從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定，我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主，特別是原業(yè)委會林某，通過對話和上門探訪，并親自帶他們到現(xiàn)場測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅，為業(yè)主提供休息場所)，每一層樓梯通道面積為29.7m2，電梯梯井面積為2.93m2，每層樓的住戶是4戶，二層以上為5戶，總計是十層，加權平均分攤樓梯通道面積為29.7m2+電梯梯井面積2.93m2÷5戶為7m2/戶，首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶，每戶平均分攤面積為10m2，因每位業(yè)主住房面積大小不同，分攤多少也就不同，令在場的業(yè)主深入了解。
此次“融冰活動”既教育了員工，提高了員工的綜合素質(zhì)，而且又達到了為業(yè)主解決實際問題的作用，取得了非常好的效果，通過此次“融冰活動”后的民意測評，業(yè)主對物業(yè)服務公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié)，不但進退自如而且不失尊嚴20xx年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導致家中被盜，損失一臺手提電腦折算金額近萬元，已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償，當時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理，但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào)，此問題不但沒有處理好，反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作，又經(jīng)過十幾天商談，此事不但沒有好轉的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高，并一再聲稱他本人是律師，如果不給賠償將通過相關媒體曝光并通過法律途徑追回損失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理，經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞，當時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印，之后我馬上召集原當值秩序維護員，并找到對面住戶施工的民工了解情況，對面民工說當天15：00左右他看到對門業(yè)主當天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進入房間，而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺，打開自家的天臺后門進入家中，我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集，并要求秩序維護員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復印件。
經(jīng)查，該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費，欠費金額超過了4千多元，找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談，并讓他把報警回執(zhí)復印件拿來和損失物品詳細清單寫好，讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復印件，經(jīng)過同報警回執(zhí)比對，原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部，價值近萬元，并沒有說丟失其它物品，而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現(xiàn)金價值計6萬余元，初步認定是訛詐，并安排余主任將證據(jù)原件復印后拿到業(yè)主跟前，將其報假案的后果與其說明，該住戶進行百般狡辯，我們當時準備報警處理且要通知相關媒體過來采訪并進行報道，其臉色突變，看我們要將此事認真擴大的情況下，不得不承認自己報假案，想趁此事來敲詐物業(yè)服務公司，用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費，并一再向我們認錯，后來看其態(tài)度比較誠懇，補交了原所有欠費而且做了書面保證，認錯態(tài)度較好，沒有再繼續(xù)追究。
通過這件事，公司員工更加明白，只有認真學習有關的法律、法規(guī)，才能夠維護物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴。得到業(yè)主的認可、支持，才能夠更好的維護物業(yè)服務公司正當?shù)暮戏嘁?，使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定，特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利，同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。
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