心得體會(huì)是對(duì)自己在某一方面的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)及感悟的總結(jié)。寫(xiě)心得體會(huì)可以參考他人的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，但要有自己的獨(dú)立思考和個(gè)人觀點(diǎn)的體現(xiàn)。推薦給大家一些優(yōu)秀的心得體會(huì)內(nèi)容，希望能對(duì)你有所幫助。
空乘培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一
空姐———所有女孩子所憧憬的職業(yè)，雖然我已有一份穩(wěn)定的工作，但國(guó)航的招聘還是給我?guī)?lái)了莫大的吸引力，抱著試試看的心態(tài)參加了面試，承受著心理上的壓力，一關(guān)又一關(guān)，我被錄取了，覺(jué)得太不可能了，比我優(yōu)秀的大有人在，這種好事怎么就輪到我身上了呢，雖然感到不可思義，但這次的經(jīng)歷卻增加了對(duì)自己的自信。
焦急的等待，終于在7月底收到了培訓(xùn)的通知，31號(hào)那天大家懷著愉快、興奮的心情前往我們的目的地———成都，開(kāi)始了兩個(gè)月的初始乘務(wù)員培訓(xùn)。兩個(gè)月的學(xué)習(xí)，對(duì)自己將來(lái)所要從事的職業(yè)有了更深層次的了解，由門外漢變成了內(nèi)行。第一天的課程就是專業(yè)化形象，了解了成功的最基本要素就是—微笑，簡(jiǎn)單、易行、不花本錢，又能長(zhǎng)期運(yùn)用，并且對(duì)我們所從事的工作又莫大的幫助，可以改變一個(gè)人的外貌，最能表現(xiàn)出乘務(wù)員的可愛(ài)與動(dòng)人之處，還能調(diào)節(jié)情緒、消除隔閡、獲取回報(bào)、帶來(lái)運(yùn)氣和財(cái)富、有益身體健康，真沒(méi)想到，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑能有那么多的作用，我們用了一天的時(shí)間練習(xí)微笑，開(kāi)始覺(jué)得不可思義，但聽(tīng)了老師說(shuō)全日空的乘務(wù)員用一個(gè)月的時(shí)間專門訓(xùn)練微笑，并且在不斷的練習(xí)中也看到了大家的改變，真的體會(huì)到了微笑的重要性，在旅客面前要表現(xiàn)出我們的職業(yè)性，微笑要貫穿服務(wù)的始終。
此外還學(xué)習(xí)了乘務(wù)員工作禮儀，日常的禮儀，衛(wèi)生間的禮儀，手機(jī)使用禮儀，乘務(wù)員在賓館的禮儀，還有就餐禮儀，這些知識(shí)的學(xué)習(xí)不僅對(duì)工作有利，在我們的生活中，對(duì)自身素質(zhì)的提高也有很大的幫助。之后的機(jī)上英語(yǔ)會(huì)話、飛行乘務(wù)員手冊(cè)、客艙設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備、客艙服務(wù)理論等等的課程都為后續(xù)在模擬艙的練習(xí)打下了基礎(chǔ)，令我最難忘的就是在應(yīng)急撤離模擬艙的訓(xùn)練，客艙乘務(wù)員的首要任務(wù)就是保證客艙安全，在機(jī)上發(fā)生火災(zāi)如何處理，遇到客艙釋壓如何處理，機(jī)長(zhǎng)發(fā)出命令要迫降時(shí)，有準(zhǔn)備、有限準(zhǔn)備、無(wú)準(zhǔn)備的撤離該如何處理，剛開(kāi)始時(shí)，大家都沒(méi)有進(jìn)入角色，還是嬉皮笑臉的，一點(diǎn)緊迫感也沒(méi)有，老師對(duì)我們的表現(xiàn)很不滿意，反復(fù)的練習(xí)，晚上回到宿舍繼續(xù)練，老師也看到了我們一天天的進(jìn)步，有時(shí)練得真的就象真的一樣，滿頭大漢，大聲的喊口令，終于功夫不負(fù)有心人，考試全體通過(guò)，體會(huì)到了團(tuán)結(jié)的力量，安全就取決于團(tuán)隊(duì)合作，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都在扮演不同的角色，但每個(gè)人都是不可缺的。
最后一門是進(jìn)客艙服務(wù)模擬艙，也特別有意思，剛開(kāi)始做的時(shí)候，都是毛病，服務(wù)時(shí)的姿態(tài)，安全檢查不到位，面對(duì)老師扮演的旅客提出的各種各樣的問(wèn)題，我們不知所措，對(duì)特殊旅客的服務(wù)不到位，等等很多方面都存在著問(wèn)題，但大家都非常的努力，相互提醒，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神。有一天老師專門給我們上了真實(shí)的餐食讓我們烤，沒(méi)烤之前大家都很擔(dān)心，因?yàn)槁?tīng)老師說(shuō)前幾批都有烤糊的，讓自己的同伴吃糊的飯，太不忍心了，在沒(méi)有老師的幫助下我們把烤好的餐食發(fā)給大家，還好，飯沒(méi)糊，而且烤的正好，大家都吃的特別高興。在服務(wù)艙的訓(xùn)練讓我感受到空中乘務(wù)員就是為旅客服務(wù)，想旅客所想，急旅客所急，做到老年旅客的好兒女，小旅客的好阿姨，受傷旅客的好護(hù)士，善于采取換位思考的方式，更多的體驗(yàn)旅客在空中需要什么樣的服務(wù)，用真心、真誠(chéng)打動(dòng)旅客。
兩個(gè)月所學(xué)的知識(shí)不僅僅是為了工作，在生活中對(duì)安全意識(shí)的提高，學(xué)了機(jī)上急救對(duì)遇到特殊情況也能做簡(jiǎn)單的處理等等，但兩個(gè)月的學(xué)習(xí)，讓我感到當(dāng)一名乘務(wù)員真的很不容易，在原來(lái)的概念當(dāng)中就覺(jué)得空姐待遇好，地位高，很漂亮，真沒(méi)想過(guò)還要學(xué)習(xí)那么多知識(shí)，這份工作真的是來(lái)之不意啊，雖然通過(guò)了所有的考試，但對(duì)于我來(lái)說(shuō)要學(xué)的東西還有很多，單位中的競(jìng)爭(zhēng)太激烈了，只有不斷的學(xué)習(xí)不斷的充實(shí)自己，好好努力，珍惜自己這份來(lái)之不意的工作。
空乘培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二
我從20xx年5月16日至20xx年2月28日在中國(guó)南方航空公司開(kāi)始八個(gè)月的實(shí)習(xí)。
中國(guó)南方航空股份有限公司是中國(guó)運(yùn)輸飛機(jī)最多、航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)、年客運(yùn)量最大的航空公司。南航經(jīng)營(yíng)包括波音777、747、757、737，空客a330、321、320、319、300、388在內(nèi)的客貨運(yùn)輸機(jī)400架。2009年，南航旅客運(yùn)輸量6628萬(wàn)人次，位列亞洲第一、全球第三，已連續(xù)31年居國(guó)內(nèi)各航空公司之首,是亞洲唯一進(jìn)入世界航空客運(yùn)前五強(qiáng)，國(guó)內(nèi)唯一連續(xù)5年進(jìn)入世界民航客運(yùn)前十強(qiáng)的航空公司。截至20xx年6月3日，南航已累計(jì)安全飛行安全飛行達(dá)700萬(wàn)小時(shí)，連續(xù)保證了16年3個(gè)月的空防安全，安全運(yùn)輸旅客已累計(jì)超過(guò)5億人次，中國(guó)南方航空股份有限公司稟承“客戶至上”的承諾，通過(guò)提供“可靠、準(zhǔn)點(diǎn)、便捷”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力滿足并超越客戶的期望。
南方航空集團(tuán)公司選擇木棉花作為航徽的主要內(nèi)容，一方面是因?yàn)楣緞?chuàng)立時(shí)總部設(shè)在中國(guó)南方地域廣州，木棉花航徽既可以顯示公司的地域特征，也可順應(yīng)南方人民對(duì)木棉花的喜愛(ài)和贊美。另一方面是因木棉花所象征的坦誠(chéng)、熱情的風(fēng)格，塑造公司的企業(yè)形象，表示自己會(huì)始終以坦誠(chéng)、熱情的態(tài)度為廣大旅客、貨主提供盡善盡美的航空運(yùn)輸服務(wù)。
中國(guó)南方航空空中乘務(wù)員的制服正式啟用于2006年，為南航歷史上的第四套制服。這套制服由法國(guó)設(shè)計(jì)師stephanesoh（史提浦·蘇）設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括夏裝、春秋裝、冬季大衣和圍裙多個(gè)款式，品種包括西裝、襯衣、馬甲、褲子、外套、風(fēng)衣等。這套制服的制作面料均由日本和意大利進(jìn)口，每套服裝的制作費(fèi)用約為7000元人民幣。制服采用兩種基調(diào)色，其中，乘務(wù)長(zhǎng)為天青藍(lán)色，乘務(wù)員為玫粉紅色。
在正式“上機(jī)”開(kāi)始飛行之前，我們接受了為期一個(gè)半月的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)培訓(xùn)了包括醫(yī)療急救、游泳、緊急撤離等將近二十項(xiàng)課程。
一：機(jī)上醫(yī)療。這是我第一次正式接觸醫(yī)療。我們了解機(jī)上應(yīng)急設(shè)備，學(xué)習(xí)止血、包扎、海姆利克急救法、cpr等急救措施。從理論到實(shí)踐，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從學(xué)習(xí)普通知識(shí)到面對(duì)緊急情況。一步一步讓我們掌握作為一名空乘人員應(yīng)有的`技能和沉著。
二、游泳。鍛煉我們?cè)谒系淖跃纫约霸韧隆⒙每偷哪芰图记伞Ｔ鰪?qiáng)我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)同時(shí)也增強(qiáng)了我們的身體素質(zhì)。
三、緊急撤離和應(yīng)急處置。通過(guò)模擬各種在飛機(jī)上可能出現(xiàn)的緊急情況，訓(xùn)練我們對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握情況和面對(duì)發(fā)生的緊急情況的處置能力。使我們?cè)谌蘸蠊ぷ髦心芨映林潇o，和其他同事搞好配合。
其實(shí)除了這些課程，其他的每一項(xiàng)培訓(xùn)課程都讓我受益匪淺，都直接或間接的影響著我，提高著我。無(wú)形中提高了我的專業(yè)知識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。通過(guò)這為期四十天的培訓(xùn)，讓我們進(jìn)一步了解了空乘這一職業(yè)，懂得了空中乘務(wù)員的責(zé)任和義務(wù)。這將近兩個(gè)月的培訓(xùn)讓我們學(xué)到了不少東西，同時(shí)也產(chǎn)生了諸多感悟，在刻苦學(xué)習(xí)中提高，在磨練意志中成長(zhǎng)，在勤奮工作中完善。通過(guò)我的努力學(xué)習(xí)和老師同學(xué)的鼓勵(lì)幫助，在培訓(xùn)結(jié)束之際，我很榮幸的獲得了“南航培訓(xùn)優(yōu)秀學(xué)員”的榮譽(yù)，我所帶領(lǐng)的小組也獲得了唯一的“優(yōu)秀小組”的稱號(hào)。此次培訓(xùn)為我們的飛行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
之后我們接受了為期一個(gè)禮拜的崗前訓(xùn)，讓我們更加深刻的了解了南航的規(guī)章制度，作為一名空服員所應(yīng)具備的素質(zhì)素養(yǎng)，以及很多日后在飛行中應(yīng)注意的各種為人處世之道和工作技巧。
在飛機(jī)上我嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格作業(yè)，熱情服務(wù)乘客。我們用自己的熱情給乘客創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，用積極主動(dòng)的態(tài)度幫助旅客，我們的工作也得到他們的支持。當(dāng)然在飛機(jī)上的工作也不是一帆風(fēng)順的，遇到不理解的乘客時(shí)需要我們有足夠的細(xì)心和耐心面對(duì)，有時(shí)我受到委屈也想過(guò)要放棄，但最終還是堅(jiān)持了下來(lái)。
自從飛行了以后，我養(yǎng)成了很多好的生活習(xí)慣，禮貌用語(yǔ)說(shuō)的更加自然頻繁，到哪里都習(xí)慣性的把用過(guò)的東西整理好，方便后面需要用的人，這樣良好的生活習(xí)慣對(duì)我們以后的生活也是非常有好處的!以前作為乘客的時(shí)候，讓乘務(wù)員幫我做些什么覺(jué)得是天經(jīng)地義的事，如果她忘記了或者做錯(cuò)了，我就覺(jué)得是他不重視我，我會(huì)很不高興，這也讓我現(xiàn)在作為一個(gè)乘務(wù)員更了解乘客的想法，盡量做到服務(wù)好每一位乘客，但是我現(xiàn)在更了解到作為一個(gè)乘務(wù)員有多么的不容易，因?yàn)椴粌H僅是給一個(gè)人服務(wù)，要同時(shí)記住不同乘客的不同需要是多么有難度。這也讓我明白了在以后的人生道路中，當(dāng)對(duì)別人感到不滿時(shí)，先站在別人的角度上考慮一下，了解到別人的難處，才可以學(xué)會(huì)什么叫做體諒和理解。雖然很辛苦，但是當(dāng)可愛(ài)的乘客非常感激的跟你說(shuō)“謝謝”時(shí)，當(dāng)你的服務(wù)得到乘客的肯定時(shí)，當(dāng)那一對(duì)老夫妻對(duì)你豎起大拇指時(shí)，所有的辛苦都是值得的。真的，那個(gè)時(shí)候你會(huì)感覺(jué)全世界都被你緊緊擁在懷里，所有的辛苦煙消云散，那一刻我的心被愛(ài)填地滿滿的。
隨著飛行小時(shí)的增加，我積累的飛行經(jīng)驗(yàn)也隨之豐富。有很多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)需要我們鞏固和學(xué)習(xí)：一旦出現(xiàn)緊急情況會(huì)應(yīng)用到的特殊用語(yǔ);飛機(jī)上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識(shí);不論飛國(guó)內(nèi)還是國(guó)際航班都需要流利的中英文;機(jī)上服務(wù)用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時(shí)的日積月累。當(dāng)然對(duì)于我們乘務(wù)員來(lái)說(shuō)最重要的就是飛機(jī)處于緊急情況時(shí)的用語(yǔ)，不僅要姿態(tài)得體，而且要語(yǔ)速適當(dāng)，語(yǔ)言流利。做為一名空乘，她代表著一個(gè)公司、一個(gè)地區(qū)乃至于一個(gè)國(guó)家的形象。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情等，就需要我們對(duì)他們進(jìn)行詳盡的介紹，飛國(guó)際航班的就要對(duì)兩國(guó)的國(guó)情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面，更重要的是需要平常對(duì)生活的積累和細(xì)心觀察，同時(shí)要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，這樣才會(huì)使乘務(wù)工作得心應(yīng)手。
在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù),實(shí)際上是一種人與人之間的溝通、交往的重要手段。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)心旅客,熱愛(ài)旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺(jué)，使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸愿哔|(zhì)量的服務(wù)給旅客留下最深刻的印象。通過(guò)飛行是我認(rèn)識(shí)到對(duì)不同旅客提供不同需求的服務(wù)，可以在最短時(shí)間內(nèi)拉近彼此的距離，把事情想在前頭，做在前頭，是做好服務(wù)的根本所在。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗(yàn)。但我想，在處理問(wèn)題時(shí)，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。處理問(wèn)題要以穩(wěn)定乘客的情緒，和諧飛行環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，最好把大事化小，小事化無(wú)。
從第一次帶飛到通過(guò)放單檢查，到轉(zhuǎn)機(jī)型，再到開(kāi)始飛國(guó)際航班。每一次的飛行我都用心完成。我也曾經(jīng)犯過(guò)錯(cuò)誤，受到過(guò)旅客的抱怨，但我都從中吸取教訓(xùn)，這都是我成為一名合格乘務(wù)員途中必不可少的一部分。
現(xiàn)在我已經(jīng)是后艙的2號(hào)區(qū)域乘務(wù)長(zhǎng)，對(duì)于工作已經(jīng)能完全得心應(yīng)手，也有了一定的管理能力，能在安全飛行的前提下，用心細(xì)致的服務(wù)每一位旅客，管理好后艙的其他乘務(wù)員并與前艙互相配合，教導(dǎo)幫助新的乘務(wù)員。每次遇到帶飛學(xué)員都能積極提供幫助，告知一些飛行技巧幫助他們消除緊張感。面對(duì)第一次坐飛機(jī)的乘客，都會(huì)耐心的講解機(jī)上設(shè)備配置及應(yīng)急狀況的處理流程。遇到不理解的旅客我總能給他們一個(gè)滿意的答復(fù)。航班上有無(wú)陪老人和小孩或者其他特殊旅客時(shí)，我都會(huì)多加留意和體貼他們，讓他們感受到賓至如歸，所有空乘人員就像家人一樣，盡我所能地幫助他們。春運(yùn)期間，航班大量增加，休息時(shí)間也越來(lái)越少，越來(lái)越不規(guī)律。但我依然熱情未減。把每一個(gè)航班的旅客平安的送回家過(guò)年是我們的職責(zé)?？粗丝湍樕系男θ莺蛯?duì)我們工作的認(rèn)可，我找到了屬于我的職業(yè)榮譽(yù)感。我很慶幸我是一名空乘人員，從那么多旅客對(duì)我們的服務(wù)表示滿意和感謝中，我找到了自身的價(jià)值。
轉(zhuǎn)眼，我已經(jīng)飛行了半年多的時(shí)間，這半年對(duì)我有重大的意義。它使我明晰自身的不足，同時(shí)激勵(lì)我不懈努力、勇敢前行，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，身上充滿正能量。在此感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，老師們對(duì)我們的培養(yǎng)教育。在以后的學(xué)習(xí)工作中我必將以飽滿的熱情和積極的心態(tài)做好空中乘務(wù)員工作。相信通過(guò)學(xué)校老師的教誨，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)積累，我一定會(huì)將我的工作干得更加出色！
實(shí)習(xí)的這半年時(shí)間使我有了預(yù)期之外的收獲，它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)歷，它讓我多了一份成熟、穩(wěn)重、少了一份稚嫩。通過(guò)這半年的實(shí)習(xí)，我的人生觀、價(jià)值觀、世界觀也發(fā)生了改變，我更加懂得如何完善自己，磨練自己，去發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值，并為今后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)它更教會(huì)我如何去生活、去奮斗、去對(duì)待自己的工作，這份職業(yè)考驗(yàn)了我的責(zé)任心，磨礪了我的意志。
我非常喜歡這份空中乘務(wù)員工作!我熱愛(ài)這份工作，也從不后悔自己選擇了。
空乘培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三
按照分公司慣例，新進(jìn)員工正式定崗前需從事值機(jī)外圍咨詢引導(dǎo)服務(wù)，提前感受服務(wù)進(jìn)入服務(wù)角色。2013年11月，一批新進(jìn)空乘來(lái)到地服部報(bào)到。坐在值機(jī)f島休息室里，他們因?yàn)槟吧@得拘謹(jǐn)、不自然。“你們好，久等了?！边@時(shí)，客運(yùn)室項(xiàng)目經(jīng)理歐陽(yáng)麗和藹的聲音飄了過(guò)來(lái)。親切問(wèn)好，交代工作職責(zé)，傳授工作要領(lǐng)規(guī)定程序結(jié)束后，歐陽(yáng)麗和空乘們開(kāi)始攀談起來(lái)，氣氛也逐漸活躍開(kāi)來(lái)。他們的話匣子打開(kāi)后，你一言我一言不亦樂(lè)乎，真是親如姐妹其樂(lè)融融。
最后，歐陽(yáng)麗提出了殷切希望：“今天，你們是值機(jī)外圍引導(dǎo)服務(wù)新手，明天，你們就是穿梭在云端的乘務(wù)員，服務(wù)是你們的責(zé)任和使命。服務(wù)是一門生動(dòng)又深?yuàn)W的課題，來(lái)到這里就好好學(xué)習(xí)，這里的每一位同事都是你們的哥哥姐姐，多問(wèn)、多學(xué)才能有更快的進(jìn)步和成長(zhǎng)，他們會(huì)保護(hù)你們，也會(huì)毫不保留地教你們?！?/p>
彭麗為談到第一天見(jiàn)面情景時(shí)，這樣說(shuō)道：“當(dāng)時(shí)聽(tīng)了歐經(jīng)理的話，感覺(jué)很溫暖，我的顧慮和擔(dān)心消失了，思想負(fù)擔(dān)也沒(méi)有了，就覺(jué)得要好好干工作。”
服務(wù)初體驗(yàn)：忐忑中有鼓勵(lì)
第一次獨(dú)自面對(duì)各種各樣的乘客，彭麗為非常緊張與忐忑。天蒙蒙亮，彭麗為迎來(lái)了新一天的工作?！懊妹?，你們有什么問(wèn)題隨時(shí)來(lái)問(wèn)我們吧。我們一起努力。”聽(tīng)到客運(yùn)室值機(jī)員的這句話，彭麗為心里暖暖的。在接下來(lái)的日子里，彭麗為努力做好值機(jī)外圍引導(dǎo)服務(wù)工作，遇到不懂或不清楚的，她都會(huì)向柜臺(tái)上的哥哥姐姐請(qǐng)教。對(duì)民航運(yùn)輸知識(shí)一無(wú)所知的彭麗為，在哥哥姐姐的幫助下，慢慢學(xué)會(huì)了值機(jī)蛇形布局的引導(dǎo)要點(diǎn)，自助值機(jī)及辦理托運(yùn)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。
“特別是在旅客出行高峰時(shí)段，各種問(wèn)題都會(huì)冒出來(lái)，我有時(shí)候都不知道如何應(yīng)對(duì)旅客的特殊要求，好在值機(jī)柜臺(tái)上的哥哥、姐姐們總會(huì)為我們出主意想辦法。遇到棘手問(wèn)題，他們總會(huì)擋在我們前邊幫助化解難題。”提及剛開(kāi)始的那段經(jīng)歷，彭麗為連連對(duì)值機(jī)室的同事表示感謝。
面對(duì)委屈：后方援手溫暖伴行
有一次，彭麗為正在值機(jī)外圍提供問(wèn)詢引導(dǎo)服務(wù)。一位五十多歲的阿姨提著一個(gè)無(wú)紡布口袋匆忙地沖到她面前。還沒(méi)等彭麗為向她問(wèn)好，阿姨就氣勢(shì)洶洶地怒吼道：“你們這些人是什么意思嘛!氣死我了!我馬上就要上飛機(jī)了，我在過(guò)安檢時(shí)，他們要我托運(yùn)化妝水。在哪里托運(yùn)嘛”
“阿姨，您別著急。您是國(guó)航的嗎”“是噻。”“托運(yùn)就在這邊，但是您的這個(gè)口袋不符合托運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)您去打包”“打什么包，煩得很，我趕不上飛機(jī)就怪你!!你們這些人處處推三阻四，你要我們?cè)趺崔k嘛!”
在這位著急的阿姨面前，面對(duì)不停的指責(zé)和辱罵，彭麗為顯得有些委屈和無(wú)助。值機(jī)室全景組的劉蕾目睹了全過(guò)程，她快步走上前去，耐心細(xì)致地說(shuō)：“阿姨，為了您的行李安全、完好地運(yùn)達(dá)目的地，這個(gè)東西是要打包了才能托運(yùn)。但您別著急，我們會(huì)盡力幫助您辦理好手續(xù)?！卑⒁痰那榫w在劉蕾的安撫下逐漸緩和。劉蕾邊說(shuō)邊勸導(dǎo)阿姨將需要托運(yùn)的化妝品妥善放入隨身一個(gè)背包里，然后快步引導(dǎo)其前往特殊行李柜臺(tái)辦理托運(yùn)。短短幾分鐘后，阿姨拿著行李領(lǐng)取聯(lián)走向登機(jī)口。隨后，劉蕾繼續(xù)回到崗位工作。
回憶起這些細(xì)節(jié)，彭麗為情緒復(fù)雜?！半m然當(dāng)時(shí)滿腹委屈，但看到劉蕾姐姐為我解圍，心里很是溫暖。”彭麗為說(shuō)，“在休息時(shí)，我趕過(guò)去向姐姐說(shuō)了聲謝謝。沒(méi)想到她說(shuō)‘沒(méi)事，你的態(tài)度是正確的，慢慢學(xué)，以后就知道如何應(yīng)對(duì)各種各樣問(wèn)題了。經(jīng)驗(yàn)都是積累出來(lái)的?！屛矣X(jué)得這個(gè)集體很好?！?/p>
其實(shí)，這樣的服務(wù)故事每天都在發(fā)生。新員工，既意味著崗位的陌生，也意味著無(wú)形的
壓力。地服部員工用行動(dòng)傳遞了知識(shí)，也傳遞了溫暖。內(nèi)心接納產(chǎn)生和諧，有了和諧才能營(yíng)造融洽氛圍，培育出寬容和保護(hù)之心，這應(yīng)該就是集體歸宿感升騰的原因吧?；蛟S這也是彭麗為的故事帶給我們的啟示。
空乘培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四
這些日子洋一直處在上躥下跳的狀態(tài)，除了在上海上躥下跳一周后，回到德國(guó)48小時(shí)后便參加了培訓(xùn)加一個(gè)小考。心里想著給大家回復(fù)評(píng)論，就是還沒(méi)能集中精力和時(shí)間開(kāi)始動(dòng)手哈。
今天去上了這個(gè)空乘培訓(xùn)課，是有關(guān)于飛行中多種安全方面的培訓(xùn)。這個(gè)課每年都有，而今年分配給洋的有點(diǎn)與眾不同，這次不是和中國(guó)同事及其他外國(guó)地區(qū)同事一起上，而是和德國(guó)同事一起上。
很少用德語(yǔ)聽(tīng)課，一開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)忐忑，不過(guò)很快就適應(yīng)了，兩位老師人很好，我要求筆試還是要考英文的，因?yàn)槲业臅?shū)和全部準(zhǔn)備的資料全是英文的。老師全力支持，結(jié)果他一激動(dòng)竟從辦公室抱錯(cuò)了卷子，全班同事都被發(fā)了英文卷子，哈哈，結(jié)果他還要再跑一趟，才抱來(lái)了其他德國(guó)同事需要的德語(yǔ)卷子。
德國(guó)同事們上課，原來(lái)是非常放松的，老師說(shuō)到那里，他們也會(huì)把話題跟到哪里，坐在那里想說(shuō)什么就說(shuō)什么，渴了就喝，餓了就吃，老師也會(huì)停下來(lái)傾聽(tīng)附和，有的同學(xué)會(huì)問(wèn)些很不能再簡(jiǎn)單的問(wèn)題，老師都很有耐心地講解。這就應(yīng)了德文里的一個(gè)諺語(yǔ)，“沒(méi)有愚蠢的問(wèn)題，只有愚蠢的答案?！?/p>
老師有時(shí)候也會(huì)有遇到不是很確信的話題，就索性問(wèn)起班里來(lái)上課的.唯一個(gè)機(jī)長(zhǎng)。機(jī)長(zhǎng)同學(xué)好像成了班里的第三個(gè)老師，也很耐心地饒有興趣根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)分享一些經(jīng)歷。
這一整天，洋覺(jué)得大家好像都在互相聊天，總之，沒(méi)有任何緊張的感覺(jué)。大家來(lái)上課，就是來(lái)討論和學(xué)東西的。
西方的教育是的寬松和自由，今天洋也算又開(kāi)了眼界。和我們小時(shí)候講究的，腰坐直，手背后，問(wèn)問(wèn)題要舉手氣力回答有著天壤之別哈。
這里的老師并沒(méi)有把自己放在高高在上俯瞰全世界的位置，相反，他們都更加愿意更需要傾聽(tīng)同學(xué)們的反饋。
在一天的課程結(jié)束后，兩位老師問(wèn)大家對(duì)課上內(nèi)容的感受。很多同事都大力贊揚(yáng)，說(shuō)今天的課上氣氛很好很河蟹~~不過(guò)也有一個(gè)同事說(shuō)，她們?cè)僮鲆粋€(gè)小組練習(xí)時(shí)，女老師的音調(diào)有點(diǎn)高，差點(diǎn)把一個(gè)女同事給說(shuō)哭了。
女老師面部表情不然扭得很驚訝，她邊聽(tīng)邊記，說(shuō)，“我不會(huì)為這個(gè)解釋什么，我會(huì)記錄下來(lái)的?！?/p>
洋沒(méi)有和他們小組一起練習(xí)，不太清楚到底發(fā)生了什么，不過(guò)老師的這種高姿態(tài)的平常心在洋看來(lái)，真挺好的。學(xué)員提意見(jiàn)，自己有責(zé)改之無(wú)則加勉。這樣的老師洋還從未見(jiàn)過(guò)。
空乘培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五
高職空乘專業(yè)教學(xué)是職業(yè)教育的一個(gè)重要模塊,在高等職業(yè)教育過(guò)程中校企合作占據(jù)著舉足輕重的地位。以下本站小編為你帶來(lái)空乘
培訓(xùn)心得體會(huì)
，希望對(duì)你有所幫助!經(jīng)過(guò)10天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)之后，我對(duì)空乘專業(yè)和空乘服務(wù)已經(jīng)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。我所關(guān)注的已不再是那些表面的光環(huán)，客艙中的他們不只是為旅客提供餐食的服務(wù)者，也是老年旅客的女兒，兒童旅客的姐姐，生病旅客的護(hù)士，外出旅客的向?qū)?，遇到火情時(shí)奮勇滅火的消防員，緊急情況下帶領(lǐng)旅客逃生的指揮者，水上救援時(shí)的救生員。空乘，就是一個(gè)集多重職業(yè)于一體的萬(wàn)能服務(wù)人員。這就要求我們?cè)诮窈蟮慕虒W(xué)活動(dòng)中，要不斷的要求學(xué)生在刻苦學(xué)習(xí)中提高，在磨練意志中成長(zhǎng)，在勤奮工作中完善。
如果說(shuō)培訓(xùn)部初始培訓(xùn)讓我對(duì)空乘這個(gè)行業(yè)有了基本的認(rèn)識(shí)，那么培訓(xùn)教師王穎、王紅月等讓我對(duì)空姐有了更加全面而又深入的體會(huì)。她們的端莊優(yōu)雅和悉心教導(dǎo)，授予我們專業(yè)技能，做人之道，使我明白了怎樣才能勝任每一個(gè)角色，怎樣才能真正成為客艙的主人。從服務(wù)語(yǔ)言的溝通技巧，到真誠(chéng)真摯真心的細(xì)節(jié)服務(wù);從客艙乘務(wù)人員管理手冊(cè)，到帶飛每一個(gè)細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)，10天將3個(gè)月的課程濃縮、提升，緊湊而充實(shí)，讓我們對(duì)所學(xué)知識(shí)有了進(jìn)一步的鞏固和體會(huì)。
空中乘務(wù)工作是一個(gè)國(guó)家的窗口，也是航空公司的窗口，是公司運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在一定意義上，它就是競(jìng)爭(zhēng)力、客座率，就是效益，我們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高旅客的忠誠(chéng)度、提高航班的客座率、提高公司的效益。所以，我們?nèi)蘸笈嘤膶W(xué)生的方向如下：
1、首先要培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)崗敬業(yè)的精神，熱愛(ài)我們這份事業(yè)。正如李教員在課程中所說(shuō)，只有真正熱愛(ài)我們所從事的職業(yè)，培養(yǎng)高度的責(zé)任心，并以在這個(gè)崗位上為千萬(wàn)旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為自豪，才會(huì)讓我們有工作激情和動(dòng)力，才能真正做好服務(wù)工作。
2、其次不斷充實(shí)自己，勤奮好學(xué)，從王教員的“服務(wù)語(yǔ)言溝通技巧”中我發(fā)現(xiàn)真實(shí)的客艙服務(wù)中還需要我們更多的知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)、案例。這些都需要我們多學(xué)習(xí)、多積累、多開(kāi)拓應(yīng)用。我們現(xiàn)在知道的東西太少，還需要不斷學(xué)習(xí)、汲取知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)乘務(wù)員手冊(cè)，熟練廣播詞的朗讀，業(yè)務(wù)熟悉了，才能靈活運(yùn)用，深入淺出。
3、最后嚴(yán)格要求自己，開(kāi)拓進(jìn)取?？粘藢I(yè)并不是簡(jiǎn)單的端茶送水，我們需要嫻熟的服務(wù)技巧和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，更需要嚴(yán)格要求自己，并且持之以恒工作?！犊团摮藙?wù)員管理手冊(cè)》規(guī)范了我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們工作中不規(guī)范的個(gè)人行為做出嚴(yán)格的處理，同時(shí)也會(huì)對(duì)我們的閃光點(diǎn)給予肯定。只有對(duì)自己工作標(biāo)準(zhǔn)高一些，對(duì)自己要求嚴(yán)一些，才能讓我們的工作更加完善。
培訓(xùn)課程即將結(jié)束，我們20xx級(jí)學(xué)員滿載著教員們的囑托和期待即將開(kāi)始真正的空乘教師生活，我們深知這份工作的不易與辛勞，我們更知其中的責(zé)任與義務(wù)，我們一定會(huì)用專業(yè)的知識(shí)，真誠(chéng)的微笑，和全部的熱情去面對(duì)我們的這份工作。
站在新的起跑線上，我們要雕刻努力成長(zhǎng)的足跡。
這些日子洋一直處在上躥下跳的狀態(tài)，除了在上海上躥下跳一周后，回到德國(guó)48小時(shí)后便參加了培訓(xùn)加一個(gè)小考。。。心里想著給大家回復(fù)評(píng)論，就是還沒(méi)能集中精力和時(shí)間開(kāi)始動(dòng)手哈。。
今天去上了這個(gè)空乘培訓(xùn)課，是有關(guān)于飛行中多種安全方面的培訓(xùn)。這個(gè)課每年都有，而今年分配給洋的有點(diǎn)與眾不同，這次不是和中國(guó)同事及其他外國(guó)地區(qū)同事一起上，而是和德國(guó)同事一起上。
很少用德語(yǔ)聽(tīng)課，一開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)忐忑，不過(guò)很快就適應(yīng)了，兩位老師人很好，我要求筆試還是要考英文的，因?yàn)槲业臅?shū)和全部準(zhǔn)備的資料全是英文的。老師全力支持，結(jié)果他一激動(dòng)竟從辦公室抱錯(cuò)了卷子，全班同事都被發(fā)了英文卷子，哈哈，結(jié)果他還要再跑一趟，才抱來(lái)了其他德國(guó)同事需要的德語(yǔ)卷子。。
德國(guó)同事們上課，原來(lái)是非常放松的，老師說(shuō)到那里，他們也會(huì)把話題跟到哪里，坐在那里想說(shuō)什么就說(shuō)什么，渴了就喝，餓了就吃，老師也會(huì)停下來(lái)傾聽(tīng)附和，有的同學(xué)會(huì)問(wèn)些很不能再簡(jiǎn)單的問(wèn)題，老師都很有耐心地講解。這就應(yīng)了德文里的一個(gè)
諺語(yǔ)
，“沒(méi)有愚蠢的問(wèn)題，只有愚蠢的答案?！?/p>老師有時(shí)候也會(huì)有遇到不是很確信的話題，就索性問(wèn)起班里來(lái)上課的唯一個(gè)機(jī)長(zhǎng)。機(jī)長(zhǎng)同學(xué)好像成了班里的第三個(gè)老師，也很耐心地饒有興趣根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)分享一些經(jīng)歷。
這一整天，洋覺(jué)得大家好像都在互相聊天，總之，沒(méi)有任何緊張的感覺(jué)。大家來(lái)上課，就是來(lái)討論和學(xué)東西的。
西方的教育是的寬松和自由，今天洋也算又開(kāi)了眼界。和我們小時(shí)候講究的，腰坐直，手背后，問(wèn)問(wèn)題要舉手氣力回答有著天壤之別哈。。
這里的老師并沒(méi)有把自己放在高高在上俯瞰全世界的位置，相反，他們都更加愿意更需要傾聽(tīng)同學(xué)們的反饋。
在一天的課程結(jié)束后，兩位老師問(wèn)大家對(duì)課上內(nèi)容的感受。很多同事都大力贊揚(yáng)，說(shuō)今天的課上氣氛很好很河蟹~~不過(guò)也有一個(gè)同事說(shuō)，她們?cè)僮鲆粋€(gè)小組練習(xí)時(shí)，女老師的音調(diào)有點(diǎn)高，差點(diǎn)把一個(gè)女同事給說(shuō)哭了。。?!?!
女老師面部表情不然扭得很驚訝，她邊聽(tīng)邊記，說(shuō)，“我不會(huì)為這個(gè)解釋什么，我會(huì)記錄下來(lái)的?！?/p>
洋沒(méi)有和他們小組一起練習(xí)，不太清楚到底發(fā)生了什么，不過(guò)老師的這種高姿態(tài)的平常心在洋看來(lái)，真挺好的。學(xué)員提意見(jiàn)，自己有責(zé)改之無(wú)則加勉。。。這樣的老師洋還從未見(jiàn)過(guò)。
作為一名翱翔在藍(lán)天中的美麗空姐，我覺(jué)得是每個(gè)女孩從小到大的夢(mèng)想，非常幸運(yùn)我成為了一名美麗空姐。我非常感謝南方航空公司給我展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。
我們每個(gè)人對(duì)空乘這份工作懷著美好的憧憬，我們是天空中的一道靚麗的風(fēng)景線，我為我是其中的一員感到自豪?？墒俏覀兛吹降膬H僅是表面的現(xiàn)象。我們以為只要充滿熱情懂得微笑的工作，是多么簡(jiǎn)單事情。我們一定可以勝任這份工作的，而培訓(xùn)不過(guò)是一個(gè)學(xué)習(xí)理論的過(guò)程。然而，真正開(kāi)始培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，我卻感到了前所未有的壓力，一個(gè)空乘人員具備的素質(zhì)是特別高的，我們需要面對(duì)各種各樣的乘客和突發(fā)事件，良好的心理素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，還有處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力，我們還需要熟練地掌握商務(wù)英語(yǔ)和相關(guān)的航空法律。作為一個(gè)空乘人員保證客艙安全使我們最重要的責(zé)任，我深知自己肩負(fù)的責(zé)任，所以在培訓(xùn)中我如饑似渴的向老師學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，課下與同學(xué)互相交流，進(jìn)行實(shí)踐演練。盡自己最大的女里完善自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。
能得到這樣的一份工作我非常自豪，通過(guò)這次培訓(xùn)我收獲了很多，更了解作為一名空姐的不容易，不變的是我對(duì)空乘這份工作的執(zhí)著和熱情。我想我定會(huì)在南航這朵木棉花上蛻繭成蝶，在廣闊的藍(lán)天中振翅飛翔。
空乘培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六
這是一份特殊的職業(yè)，現(xiàn)實(shí)和夢(mèng)想還是有差距的。我作為一名有5年工作經(jīng)驗(yàn)的空乘，有很多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)需要我們鞏固和學(xué)習(xí)：一旦出現(xiàn)緊急情況會(huì)應(yīng)用到的特殊用語(yǔ)；飛機(jī)上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識(shí)；不論飛國(guó)內(nèi)還是國(guó)際航班都需要流利的中英文；機(jī)上服務(wù)用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時(shí)的慢慢積累。當(dāng)然對(duì)于我們乘務(wù)員來(lái)說(shuō)最重要的就是飛機(jī)處于緊急情況時(shí)的用語(yǔ)，而且要說(shuō)得相當(dāng)?shù)氖炀殹?/p>
做為一名空乘也就代表著一個(gè)公司、一個(gè)地區(qū)乃至于一個(gè)國(guó)家。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情等，就需要我們對(duì)他們進(jìn)行概括或詳盡的介紹。飛國(guó)際航班的就要對(duì)兩國(guó)的國(guó)情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面，更重要的是需要平常對(duì)生活的積累與細(xì)心觀察以及對(duì)學(xué)習(xí)的加強(qiáng)，這樣才會(huì)使平日里的工作得心應(yīng)手。
我想，如果一位旅客登機(jī)時(shí)，卻看見(jiàn)空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?，這時(shí)旅客會(huì)對(duì)我們的公司和員工留下一個(gè)什么樣的印象呢？他可能在想：我們根本不重視旅客，對(duì)他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對(duì)我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機(jī)看見(jiàn)整潔的客艙，舒適的座椅，隨時(shí)待用的咖啡，最新的報(bào)刊雜志時(shí)，旅客會(huì)感覺(jué)到自己得到了重視和尊重，心里就會(huì)非常認(rèn)同我的努力，也會(huì)感到非常高興。
在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù)，實(shí)際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理，關(guān)心旅客，熱愛(ài)旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，盡量滿足旅客提出的要求，讓旅客真正有賓至如歸的感覺(jué)。讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸宰詈玫姆?wù)給旅客留下最深刻的印象。
總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的最佳時(shí)期。在實(shí)際工作中我一定會(huì)不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過(guò)這幾年的飛行我認(rèn)為對(duì)不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗(yàn)。但我想，在處理問(wèn)題時(shí)，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無(wú)。
首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場(chǎng)的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。
如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買欲。及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益；然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
接下來(lái)的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽(tīng)，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔?ài)且珍惜這份工作！
學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把超市變得更加美好！
空乘培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七
作為一名即將步入社會(huì)的高中生，我有幸參加了一次空乘安保培訓(xùn)。這場(chǎng)培訓(xùn)給我留下了很深刻的印象，讓我對(duì)空中安全有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)，同時(shí)也讓我更加珍惜生命，保護(hù)自己。
在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多實(shí)用的技能和知識(shí)。比如，在緊急情況下如何進(jìn)行緊急逃生，如何正確使用救生器材，如何進(jìn)行自我救護(hù)等等。同時(shí)，還學(xué)到了很多實(shí)用的安全常識(shí)，比如不要在飛機(jī)上吸煙、不要隨意使用充電寶等等。這些知識(shí)和技能的掌握，不僅讓我在乘坐飛機(jī)時(shí)感到更加安全，也可以幫助我更好地保護(hù)自己，預(yù)防意外事故的發(fā)生。
除了技能和知識(shí)方面的培訓(xùn)，這次空乘安保培訓(xùn)還讓我了解到了很多關(guān)于空乘工作的信息。我從培訓(xùn)師的介紹中了解到，空乘人員的工作壓力非常大，需要時(shí)刻保持警覺(jué)，防止各種意外事件的發(fā)生。而且，空乘人員的工作強(qiáng)度也非常大，他們需要在短時(shí)間內(nèi)連續(xù)執(zhí)行很多任務(wù)，比如給旅客提供服務(wù)、保障飛行安全等等。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深深地感受到了空中安全的重要性，也對(duì)空乘人員的工作充滿了敬意。我相信，在未來(lái)的飛行生涯中，我會(huì)更加注意安全、遵守規(guī)章制度，為自己、為他人、為整個(gè)航空事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總的來(lái)說(shuō)，這次空乘安保培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常有意義的經(jīng)歷。它讓我在安全方面有了更深入的認(rèn)識(shí)和了解，也讓我更加珍惜生命，對(duì)未來(lái)充滿了信心和期待。
空乘培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八
這些日子洋一直處在上躥下跳的狀態(tài)，除了在上海上躥下跳一周后，回到德國(guó)48小時(shí)后便參加了培訓(xùn)加一個(gè)小考。心里想著給大家回復(fù)評(píng)論，就是還沒(méi)能集中精力和時(shí)間開(kāi)始動(dòng)手哈。。
今天去上了這個(gè)空乘培訓(xùn)課，是有關(guān)于飛行中多種安全方面的培訓(xùn)。這個(gè)課每年都有，而今年分配給洋的有點(diǎn)與眾不同，這次不是和中國(guó)同事及其他外國(guó)地區(qū)同事一起上，而是和德國(guó)同事一起上。
很少用德語(yǔ)聽(tīng)課，一開(kāi)始覺(jué)得有點(diǎn)忐忑，不過(guò)很快就適應(yīng)了，兩位老師人很好，我要求筆試還是要考英文的，因?yàn)槲业臅?shū)和全部準(zhǔn)備的資料全是英文的。老師全力支持，結(jié)果他一激動(dòng)竟從辦公室抱錯(cuò)了卷子，全班同事都被發(fā)了英文卷子，哈哈，結(jié)果他還要再跑一趟，才抱來(lái)了其他德國(guó)同事需要的德語(yǔ)卷子。
德國(guó)同事們上課，原來(lái)是非常放松的，老師說(shuō)到那里，他們也會(huì)把話題跟到哪里，坐在那里想說(shuō)什么就說(shuō)什么，渴了就喝，餓了就吃，老師也會(huì)停下來(lái)傾聽(tīng)附和，有的同學(xué)會(huì)問(wèn)些很不能再簡(jiǎn)單的問(wèn)題，老師都很有耐心地講解。這就應(yīng)了德文里的一個(gè)諺語(yǔ)，"沒(méi)有愚蠢的問(wèn)題，只有愚蠢的答案。"
老師有時(shí)候也會(huì)有遇到不是很確信的話題，就索性問(wèn)起班里來(lái)上課的唯一個(gè)機(jī)長(zhǎng)。機(jī)長(zhǎng)同學(xué)好像成了班里的第三個(gè)老師，也很耐心地饒有興趣根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)分享一些經(jīng)歷。
這一整天，洋覺(jué)得大家好像都在互相聊天，總之，沒(méi)有任何緊張的感覺(jué)。大家來(lái)上課，就是來(lái)討論和學(xué)東西的。
西方的教育是的寬松和自由，今天洋也算又開(kāi)了眼界。和我們小時(shí)候講究的，腰坐直，手背后，問(wèn)問(wèn)題要舉手氣力回答有著天壤之別哈。
這里的老師并沒(méi)有把自己放在高高在上俯瞰全世界的位置，相反，他們都更加愿意更需要傾聽(tīng)同學(xué)們的反饋。
在一天的課程結(jié)束后，兩位老師問(wèn)大家對(duì)課上內(nèi)容的`感受。很多同事都大力贊揚(yáng)，說(shuō)今天的課上氣氛很好很河蟹~~不過(guò)也有一個(gè)同事說(shuō)，她們?cè)僮鲆粋€(gè)小組練習(xí)時(shí)，女老師的音調(diào)有點(diǎn)高，差點(diǎn)把一個(gè)女同事給說(shuō)哭了。
女老師面部表情不然扭得很驚訝，她邊聽(tīng)邊記，說(shuō)，"我不會(huì)為這個(gè)解釋什么，我會(huì)記錄下來(lái)的。"
洋沒(méi)有和他們小組一起練習(xí)，不太清楚到底發(fā)生了什么，不過(guò)老師的這種高姿態(tài)的平常心在洋看來(lái)，真挺好的。學(xué)員提意見(jiàn)，自己有責(zé)改之無(wú)則加勉。這樣的老師洋還從未見(jiàn)過(guò)。
空乘培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九
第一段：課程介紹及目標(biāo)（200字）
開(kāi)展空乘禮儀課程的目的是為了培養(yǎng)航空服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合實(shí)力，使其能夠更好地為乘客提供高質(zhì)量的服務(wù)。我參加了一期為期一個(gè)月的空乘禮儀課程，并在課程結(jié)束后對(duì)所學(xué)習(xí)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)。
第二段：課程內(nèi)容概述（200字）
空乘禮儀課程內(nèi)容豐富，包括職業(yè)形象的打造、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、服務(wù)技巧的培養(yǎng)等方面。在職業(yè)形象方面，我們學(xué)習(xí)了正確的儀容儀表要求和著裝要求，以及如何搭配服裝和化妝技巧。在專業(yè)知識(shí)方面，我們學(xué)習(xí)了航空相關(guān)的法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，以及緊急情況下的處理方法。在服務(wù)技巧方面，我們掌握了接待、引導(dǎo)、安全提示等方面的技巧和方法。
第三段：心得體會(huì)一——職業(yè)形象的打造（300字）
在課程中，我深刻意識(shí)到航空服務(wù)人員的形象對(duì)于乘客的第一印象非常重要。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，我了解到正確的儀容儀表可以給乘客留下良好的回憶。從此，我開(kāi)始重視自己的形象造型，注重在儀容儀表方面的細(xì)節(jié)，如言行舉止、儀容儀表的整潔和得體。此外，我也學(xué)會(huì)了如何根據(jù)不同場(chǎng)合選擇適合的服裝和化妝技巧，以展現(xiàn)出專業(yè)而親切的形象。
第四段：心得體會(huì)二——專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)（300字）
空乘禮儀課程不僅包括職業(yè)形象的打造，還涵蓋了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過(guò)課程，我系統(tǒng)地了解了航空相關(guān)的法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，如客艙安全、航班運(yùn)行等方面的規(guī)定和要求。此外，我還學(xué)習(xí)了如何處理緊急情況，包括疏散乘客、滅火等技能。這些專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)使我對(duì)自己的工作有了更加深入的了解，也增強(qiáng)了我在工作中的自信心。
第五段：心得體會(huì)三——服務(wù)技巧的培養(yǎng)（300字）
在空乘禮儀課程中，我學(xué)習(xí)到了各種服務(wù)技巧，包括接待、引導(dǎo)、安全提示等方面的方法和技巧。通過(guò)模擬實(shí)操和角色扮演，我逐漸掌握了與乘客溝通的技巧，學(xué)會(huì)了如何針對(duì)不同的需求和情況給予合適的回應(yīng)。此外，我還了解到安全意識(shí)的重要性，學(xué)會(huì)了如何應(yīng)對(duì)緊急情況并保障乘客的安全。這些服務(wù)技巧的培養(yǎng)將使我在實(shí)際工作中能夠更好地滿足乘客的需求，提供更加專業(yè)和周到的服務(wù)。
總結(jié)：
通過(guò)空乘禮儀課程的學(xué)習(xí)，我不僅提高了自身的職業(yè)素養(yǎng)和綜合實(shí)力，也拓寬了自己的知識(shí)和技能。在今后的工作中，我將始終堅(jiān)持良好的職業(yè)形象、掌握專業(yè)知識(shí)、運(yùn)用服務(wù)技巧，為乘客提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提升自己，不斷追求卓越，為航空事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
空乘培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十
在現(xiàn)代社會(huì)中，旅游業(yè)不斷發(fā)展，人們對(duì)飛行員與空中乘務(wù)人員的需求也變得越來(lái)越大。為了保障飛機(jī)上的安全與舒適程度，大學(xué)空乘實(shí)訓(xùn)這一課程應(yīng)運(yùn)而生。本文將分享我在大學(xué)空乘實(shí)訓(xùn)課程中的體會(huì)心得，希望能給與還未接觸或已接觸過(guò)該課程的讀者一些借鑒與啟示。
第二段：班級(jí)合作與溝通
在大學(xué)空乘實(shí)訓(xùn)中，班級(jí)合作與溝通顯得尤為重要。每位同學(xué)在模擬飛機(jī)環(huán)境中需扮演不同的角色，完成不同的任務(wù)，如安全員、服務(wù)員等。在這個(gè)過(guò)程中，同學(xué)們互相協(xié)作，不斷交流，幫助與支持彼此，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加默契。此外，遇到問(wèn)題必須及時(shí)與同伴或老師溝通，以便及時(shí)解決。通過(guò)這樣的合作與溝通，我感受到了團(tuán)隊(duì)力量與合作的重要性，也鍛煉了我與他人的溝通能力。
第三段：虛擬與實(shí)際環(huán)境的轉(zhuǎn)變
大學(xué)空乘實(shí)訓(xùn)課程中，我們需要在虛擬的環(huán)境中完成任務(wù)。這意味著我們需要將在現(xiàn)實(shí)世界中的知識(shí)與技能運(yùn)用到虛擬環(huán)境中。在虛擬環(huán)境中，我們需要面對(duì)各種各樣的情況，需要快速、準(zhǔn)確的做出反應(yīng)，這需要我們的瞬時(shí)反應(yīng)能力。同樣，在實(shí)際飛行中，由于環(huán)境的限制，我們也需要具備高度的反應(yīng)能力。在課程中，虛擬環(huán)境給予我們一個(gè)壓力測(cè)試，使得我們更好地預(yù)備著做好實(shí)際環(huán)境下的服務(wù)與應(yīng)對(duì)各種緊急情況。
第四段：廣度與深度的學(xué)習(xí)
在大學(xué)空乘實(shí)訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)了機(jī)上服務(wù)、火警處置、襲擊處置、醫(yī)療知識(shí)等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)。正因?yàn)槿绱?，我們?cè)谕瓿扇蝿?wù)時(shí)需要具備多個(gè)方面的技能，例如安全、服務(wù)、指揮、溝通等等。在課程中，我們深入學(xué)習(xí)了各種知識(shí)，逐漸形成了自己的專業(yè)素養(yǎng)。
第五段：結(jié)語(yǔ)
大學(xué)空乘實(shí)訓(xùn)課程不僅僅是一堂課程，更是一門專業(yè)知識(shí)的積累。在課程過(guò)程中，我們不僅學(xué)習(xí)了各種技能，更學(xué)會(huì)了合作、溝通、應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，這些都是在日后工作中極為重要的素養(yǎng)。通過(guò)這一課程的學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到在完成任務(wù)時(shí)，班級(jí)合作是一種非常重要的資源，每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)相互協(xié)作和相互理解。因此，我將獲得的知識(shí)與技能融合到今后的工作中，并將在未來(lái)的職業(yè)生涯中取得更多的進(jìn)步發(fā)展。
空乘培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十一
第一堂課，是我作為一個(gè)志向成為空乘人員的人生中的重要一步。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這不僅僅是獲取新知識(shí)的機(jī)會(huì)，更重要的是我能夠見(jiàn)識(shí)到這個(gè)行業(yè)的工作環(huán)境和要求。在這次課堂上，我學(xué)到了很多關(guān)于空乘職業(yè)的東西，而且還體驗(yàn)到了自己所要面對(duì)的一些困難和挑戰(zhàn)。以下是我對(duì)第一堂課的心得和體會(huì)的總結(jié)。
首先，這堂課給我留下了深刻的印象和對(duì)空乘職業(yè)的更全面的了解。在課堂上，我們了解到了空乘人員的工作職責(zé)和注意事項(xiàng)。他們需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作能力，因?yàn)樗麄冃枰c乘客和其他機(jī)組成員保持良好的關(guān)系，并為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，空乘人員還需要具備一定的應(yīng)急處理能力，因?yàn)樵陲w行過(guò)程中可能會(huì)面臨一些突發(fā)事件。通過(guò)這堂課，我對(duì)空乘職業(yè)的綜合素質(zhì)要求有了更深入的了解，并對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認(rèn)識(shí)。
其次，這堂課也給我?guī)?lái)了一些挑戰(zhàn)和壓力。雖然我對(duì)空乘職業(yè)充滿熱情，但是面對(duì)真正的職業(yè)環(huán)境和要求，我也有些緊張和不安。特別是課堂上模擬的一些情景和案例，讓我感受到了空乘工作的緊張和考驗(yàn)。例如，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的演練中，我們需要根據(jù)乘客的需求和特殊要求，合理分工并盡快解決問(wèn)題。這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作和面對(duì)壓力的能力是我需要不斷鍛煉和提高的。
然而，這堂課也讓我對(duì)自己的能力和潛力充滿了信心。雖然我對(duì)空乘職業(yè)的具體要求還不是很清楚，但是我相信自己具備適應(yīng)這個(gè)職業(yè)的能力。我想要提高自己的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的技能。同時(shí)，我也會(huì)通過(guò)參與一些志愿者工作和社區(qū)服務(wù)活動(dòng)來(lái)積累自己的經(jīng)驗(yàn)和能力，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展做好準(zhǔn)備。
此外，這堂課還讓我認(rèn)識(shí)到了空乘職業(yè)的改變和發(fā)展。隨著航空業(yè)的快速發(fā)展和市場(chǎng)需求的變化，空乘職業(yè)也在不斷變化和更新。因此，作為一名準(zhǔn)備進(jìn)入該行業(yè)的人員，我需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)這種變化。我會(huì)關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，我也會(huì)積極參與相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)性。
總結(jié)起來(lái)，第一堂課讓我對(duì)空乘職業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)和了解。這次課堂既是對(duì)我職業(yè)規(guī)劃的一次檢驗(yàn)，也是對(duì)我信心和決心的考驗(yàn)。我相信通過(guò)自己的努力和不斷的學(xué)習(xí)，我一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己成為一名空乘人員的夢(mèng)想，并為乘客提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
空乘培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十二
在我還是一名高中生的時(shí)候，我曾經(jīng)參加過(guò)一次空乘安保培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于空乘安保的知識(shí)，也深深感受到了安保工作之重要和嚴(yán)謹(jǐn)。下面將是我的心得體會(huì)。
首先，在培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了各種安檢措施和操作流程。比如，在旅客登機(jī)前，我們需要檢查乘客的登機(jī)牌和有效證件，檢查行李是否存放違禁品和液體物品等。在飛行途中，我們需要保障飛機(jī)和乘客的安全，必要時(shí)還需要對(duì)乘客進(jìn)行干預(yù)和控制。此外，我們還了解了不同等級(jí)的飛行緊急事件處理程序，以及緊急疏散和自我保護(hù)等方面的知識(shí)。
其次，安保工作之所以如此重要，就是因?yàn)樗P(guān)乎到人們的生命安全。在培訓(xùn)中我們看到了一些實(shí)例，讓我深刻認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。比如，有一次在某家電視劇拍攝期間，安保措施沒(méi)有得到到位，導(dǎo)致發(fā)生了重大的意外事故。這讓我意識(shí)到，在實(shí)際操作中，我們不能掉以輕心，必須時(shí)刻保持警惕，才能將事情處理好，并降低風(fēng)險(xiǎn)。
最后，如果要成為一名優(yōu)秀的空乘安保人員，必須具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。這包括耐心、細(xì)心、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作等方面。在培訓(xùn)中，我們進(jìn)行了不少模擬操作，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，學(xué)習(xí)了如何與人溝通協(xié)作，處理各種突發(fā)事件。這樣可以幫助我們提升自我能力，并更好地適應(yīng)工作環(huán)境。
總之，空乘安保工作是具有很大挑戰(zhàn)性的一項(xiàng)工作。通過(guò)這次培訓(xùn)，我深深地認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。我相信，只要我們足夠努力，在未來(lái)的工作中一定能夠做好自己的本職工作，為乘客和航空公司創(chuàng)造更加安全、舒適的飛行環(huán)境。
空乘培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十三
目前，空乘行業(yè)越來(lái)越受到市場(chǎng)青睞，也因此大學(xué)間的相關(guān)專業(yè)設(shè)置日益增多。不同于其他專業(yè)，空乘專業(yè)需要學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐性訓(xùn)練，以提高他們的技能能力和實(shí)際操作水平。作為大學(xué)空乘專業(yè)的一名學(xué)生，我參加了一次為期兩周的空乘實(shí)訓(xùn)，通過(guò)此次實(shí)踐，我深切體會(huì)到了訓(xùn)練對(duì)我們的意義以及未來(lái)如何去發(fā)展自己的職業(yè)生涯。
二段：實(shí)訓(xùn)過(guò)程
空乘實(shí)訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)了很多與乘務(wù)服務(wù)、安全保障、突發(fā)事件處置及溝通技巧等方面的專業(yè)知識(shí)。此外，我們還進(jìn)行了模擬飛行操作，接受了必要的領(lǐng)航和駕駛課程，并進(jìn)行了空中急救演示。這些訓(xùn)練對(duì)我們的職業(yè)素養(yǎng)和實(shí)際操作能力的提升起到了至關(guān)重要的作用。
三段：心得體會(huì)
在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我深切感受到了空乘工作的艱辛和辛苦。工作內(nèi)容繁瑣，工作強(qiáng)度大，但同時(shí)也非常充實(shí)。了解到這些，我對(duì)未來(lái)從事的職業(yè)更加感到自信和決心。我覺(jué)得實(shí)際操作和理論學(xué)習(xí)的結(jié)合對(duì)于我的未來(lái)職業(yè)道路十分有裨益。初次接觸到各種應(yīng)急情況的處理方法，讓我深切認(rèn)識(shí)到了這個(gè)職業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)和責(zé)任感。如何在不同情景下快速、準(zhǔn)確地做出決策成了我們必須時(shí)刻準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。
四段：職業(yè)發(fā)展
參加空乘實(shí)習(xí)訓(xùn)練，讓我對(duì)未來(lái)職業(yè)發(fā)展有了更多不同的選擇。我可以走航線飛行安全監(jiān)察員、乘務(wù)員、機(jī)場(chǎng)安全員等眾多職業(yè)道路。未來(lái)，我會(huì)進(jìn)一步學(xué)習(xí)、提升自身能力，尋找合適的崗位。同時(shí)，我也明確了必須不停學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí)的重要性。
五段：總結(jié)
空乘實(shí)習(xí)過(guò)程雖然短暫，但對(duì)我今后從事空乘職業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的影響，我深知自己的責(zé)任和使命感。我相信，在未來(lái)的日子里，我們將繼續(xù)執(zhí)著于職業(yè)，努力做到最好?？粘松氖浅錆M挑戰(zhàn)和機(jī)遇的，我為自己是空乘人而感到驕傲！
空乘培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十四
第一段：簡(jiǎn)介
空乘培訓(xùn)心得體會(huì)是一次難能可貴的經(jīng)歷。作為一名即將加入航空事業(yè)的年輕人，我有幸參加了一段為期三個(gè)月的空乘培訓(xùn)。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，更重要的是鍛煉了自我，提升了自信心，擁有了更廣闊的視野。在這篇文章中，我將分享我在空乘培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
第二段：專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)
在空乘培訓(xùn)中，我們接受了豐富的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。首先，我們學(xué)習(xí)了航空業(yè)的背景知識(shí)，包括航空公司的組織架構(gòu)，航線網(wǎng)絡(luò)等。然后，我們深入學(xué)習(xí)了航空安全知識(shí)，如緊急情況處理、急救常識(shí)等。此外，我們還學(xué)習(xí)了空乘服務(wù)技巧，如禮儀、溝通技巧等。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，我對(duì)航空事業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí)，也掌握了在實(shí)踐中需要的技能。這些專業(yè)知識(shí)和技能不僅對(duì)我日后的工作有幫助，也為我在空乘行業(yè)的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段：自我鍛煉和自信心提升
空乘培訓(xùn)不僅僅是知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，更是一次全面的自我鍛煉。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們需要進(jìn)行模擬乘務(wù)活動(dòng)，扮演不同角色，處理各種情況。這要求我們不僅要具備專業(yè)知識(shí)和技能，還要有良好的心理素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。通過(guò)不斷的練習(xí)和角色扮演，我逐漸克服了自己的緊張和羞怯，在處理突發(fā)事件時(shí)更加從容自如。這種自我鍛煉不僅讓我能夠更好地適應(yīng)工作環(huán)境，也增強(qiáng)了我的自信心，讓我相信自己能夠勝任這份工作。
第四段：拓寬視野和人際交往
在空乘培訓(xùn)中，我們的培訓(xùn)班來(lái)自不同的城市、不同的文化背景，讓我有機(jī)會(huì)與來(lái)自不同地方的同學(xué)交流和學(xué)習(xí)。這不僅拓寬了我的視野，讓我了解了更多不同的文化，也提高了我的人際交往能力。在與同學(xué)們相處的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解，與他們共同面對(duì)挑戰(zhàn)和解決問(wèn)題。這些寶貴的人際交往經(jīng)驗(yàn)讓我相信，在將來(lái)的工作中，我能夠與不同背景的乘客和同事建立良好的關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：未來(lái)展望
通過(guò)空乘培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和鍛煉，我已經(jīng)準(zhǔn)備好投入到這個(gè)精彩的航空事業(yè)中。我相信，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和努力，我能夠成為一名優(yōu)秀的空乘服務(wù)人員，為乘客提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)，我也期待通過(guò)這份工作，拓寬我的視野，豐富我的人生經(jīng)歷，將這段寶貴的經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為職業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和資本。
在空乘培訓(xùn)中，我學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能，鍛煉了自我，擁有了更廣闊的視野。我相信這次培訓(xùn)將對(duì)我以后的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，并讓我在航空事業(yè)中發(fā)光發(fā)熱。我將始終保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己，為乘客提供更好的服務(wù)，為航空事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
空乘培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十五
空乘工作一直是我心中的夢(mèng)想，而在這個(gè)夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)之前，接受全面專業(yè)的培訓(xùn)是必經(jīng)之艱難階段。而當(dāng)我終于參加了最后一課，即空乘培訓(xùn)的最后一課時(shí)，我對(duì)自己學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)歷的感慨溢于言表。這堂課結(jié)束后，我意識(shí)到自己不僅在專業(yè)知識(shí)方面得到了增長(zhǎng)，而且已經(jīng)逐漸成為了一個(gè)真正專業(yè)的空乘人員。
第二段：專業(yè)知識(shí)的提升
這堂課著重強(qiáng)調(diào)了緊急情況下的應(yīng)對(duì)能力，包括對(duì)于火災(zāi)、緊急疏散等突發(fā)事件的處理。我們通過(guò)模擬演練，全面了解了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況的操作步驟和注意事項(xiàng)。同時(shí)，我們還進(jìn)行了對(duì)各種安全設(shè)備的學(xué)習(xí)和實(shí)操操作，例如急救箱的使用、導(dǎo)航器和應(yīng)急燈的操作。通過(guò)這些課程的學(xué)習(xí)，我們掌握了許多基本的應(yīng)急處理技能，為將來(lái)的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性
作為一名空乘人員，與同事的團(tuán)隊(duì)合作是必不可少的。在這堂課中，我們進(jìn)行了許多團(tuán)隊(duì)合作的訓(xùn)練，以提高我們的協(xié)作能力。我們通過(guò)分組進(jìn)行模擬飛行任務(wù)，模擬實(shí)際工作中的情景，學(xué)會(huì)了如何與同事們有效地溝通和配合。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，明白只有通過(guò)密切合作，我們才能更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，并確保乘客的安全。
第四段：文化和語(yǔ)言的重要性
作為一名國(guó)際航班的空乘人員，文化和語(yǔ)言的理解至關(guān)重要。在課程中，我們學(xué)習(xí)了不同國(guó)家的文化習(xí)俗和禮儀，在模擬環(huán)境中練習(xí)與乘客進(jìn)行多語(yǔ)言交流。通過(guò)這些練習(xí)，我學(xué)會(huì)了更好地理解和尊重不同文化的差異，并逐漸提高自己的語(yǔ)言能力。這對(duì)于在真實(shí)的飛行任務(wù)中與乘客和機(jī)組成員進(jìn)行交流非常重要，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)良好的溝通，我們才能提供更好的服務(wù)。
第五段：個(gè)人成長(zhǎng)與展望
通過(guò)這堂最后一課的學(xué)習(xí)，我不僅在專業(yè)知識(shí)方面得到了提升，還對(duì)團(tuán)隊(duì)合作和跨文化交流有了更深入的理解。這對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)是一次巨大的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。在我即將進(jìn)入真實(shí)工作環(huán)境之前，我決心將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到將來(lái)的工作中。我希望能夠通過(guò)我的努力和專業(yè)素養(yǎng)，為每一位乘客提供更加安全舒適的飛行體驗(yàn)，同時(shí)積極與團(tuán)隊(duì)合作，跨越語(yǔ)言和文化的障礙，打造一個(gè)更加融洽的乘務(wù)環(huán)境。
總結(jié)
空乘培訓(xùn)的最后一課是我整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中最為關(guān)鍵和重要的一課。通過(guò)這堂課，我不僅在專業(yè)知識(shí)方面得到了提升，還深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和跨文化交流的重要性。我相信，通過(guò)我的持續(xù)努力和熱愛(ài)，我定能成為一名優(yōu)秀的空乘人員，并為乘客帶來(lái)更好的飛行體驗(yàn)。這堂課不僅是我專業(yè)成長(zhǎng)的里程碑，也是我人生中難以忘懷的重要一課。
空乘培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十六
通過(guò)空乘培訓(xùn)，對(duì)我們工作中不規(guī)范的個(gè)人行為做出嚴(yán)格的處理，同時(shí)也會(huì)對(duì)我們的閃光點(diǎn)給予肯定，只有對(duì)自己工作標(biāo)準(zhǔn)高一些，對(duì)自己要求嚴(yán)一些，才能讓我們的工作更加完善，在此分享心得體會(huì)。下面是本站小編為大家收集整理的通過(guò)空乘
培訓(xùn)心得體會(huì)
，歡迎大家閱讀。時(shí)間過(guò)得真快，我已經(jīng)在向陽(yáng)小學(xué)實(shí)習(xí)有六周時(shí)間了。對(duì)于實(shí)習(xí)單位的工作環(huán)境和時(shí)間安排也已漸入佳境。
本周，我依舊代自然課的同時(shí)，一有時(shí)間就跟著師傅聽(tīng)她的數(shù)學(xué)課。每一次的聽(tīng)課，都對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的學(xué)習(xí)與提高。學(xué)校其他年輕的數(shù)學(xué)老師曾羨慕地對(duì)我說(shuō)：“你有機(jī)會(huì)跟著張老師聽(tīng)課，真好!多學(xué)學(xué)啊!”呵呵~ 張老師上課的教學(xué)方式、和小朋友說(shuō)話的方式、包括她上課的一些細(xì)節(jié)等等，我都打心底佩服她。說(shuō)實(shí)話，在這段時(shí)間里，從師傅身上不僅學(xué)習(xí)到了很多，還與她建立了良好的友誼。如果兩個(gè)月實(shí)習(xí)結(jié)束了，還真舍不得我的師傅啊!她會(huì)笑著說(shuō)：?；貋?lái)看看。
本周五對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)值得紀(jì)念的日子。我上了人生中真正意義上的第一堂數(shù)學(xué)課，一年級(jí)第三章“20以內(nèi)的數(shù)及其加減法”的第一節(jié)內(nèi)容“海底世界”。通過(guò)前期備課的準(zhǔn)備以及師傅對(duì)我的指導(dǎo)。在上課時(shí)，雖然剛開(kāi)始由于些許的緊張，口齒不太清楚之外，而后的我，越來(lái)越進(jìn)入狀態(tài)，并有一些現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮。課后，師傅贊許我上得不錯(cuò)，但同時(shí)要注意自己的言語(yǔ)把握，有些話要再簡(jiǎn)練一些，不要冗長(zhǎng)啰嗦。上完課的我，如釋重負(fù)，但同時(shí)，我知道自己需要改進(jìn)的地方很多，學(xué)習(xí)的地方也很多。不過(guò)，我會(huì)繼續(xù)努力的，我對(duì)自己有信心。
對(duì)于自然課的備課，我承認(rèn)，自己就沒(méi)有數(shù)學(xué)課那么用心。不過(guò)對(duì)于自然課，學(xué)生的反響還是挺不錯(cuò)的，他們喜歡這種放松的科目。只是上這類副科時(shí)，課堂紀(jì)律的把握就稍有些難度，還是要進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹败浻布媸保袝r(shí)往往得不到效果。比如，本周一的一堂四(6)班的自然課，可能是第二天要去秋游的緣故，同學(xué)們異常興奮，竟然還有人大聲喧嘩、拍打桌子?!我這個(gè)實(shí)習(xí)生，沒(méi)轍了。只能動(dòng)用最后的“武器”：尋找其班主任來(lái)治理。效果倒是不錯(cuò)，但我同樣擔(dān)心，下一次的課，情況會(huì)是如何呢?盡請(qǐng)期待吧。
往。一年級(jí)的小朋友更加難管，就拿排隊(duì)的十五分鐘這件小事來(lái)說(shuō)吧。小朋友們之間就發(fā)生了兩起“斗毆”事件，事件發(fā)生的起因都相當(dāng)幼稚，不過(guò)對(duì)于小朋友來(lái)說(shuō)，可是件大事。我看著辛苦的班主任老師處理著，公平公正，處理得當(dāng)。我深感佩服，這也是種能力啊。班主任老師真心辛苦。
實(shí)習(xí)還未結(jié)束，好好珍惜最后兩周的時(shí)光。
學(xué)習(xí)，感悟，提高。
帶著對(duì)空乘的憧憬，帶著對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想，帶著美好的期望，我們經(jīng)歷了2個(gè)多月的洗禮和漫長(zhǎng)的等待，終于來(lái)到了濟(jì)南，步入了放飛我夢(mèng)想的地方，在這里，我將迎來(lái)人生新的起點(diǎn)，翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)，在似水年華里譜寫(xiě)飛翔的篇章。
回顧昨天，從第一次面試到現(xiàn)在，我已從一個(gè)為夢(mèng)想而接受挑戰(zhàn)的女孩成長(zhǎng)為了一名山航的新人;在接到畢業(yè)合格證的那一瞬間，我成為了一名為夢(mèng)想而時(shí)刻準(zhǔn)備起飛的新乘。
來(lái)到這里的每一個(gè)女孩都有一個(gè)天使夢(mèng)，那個(gè)天使就是一位工作在三萬(wàn)英尺高空的空姐。曾經(jīng)在我心中，空姐就是自信而美麗的代名詞;空姐是令人心動(dòng)的浪漫職業(yè)。她們沒(méi)有翅膀，卻可以飛越千山萬(wàn)水;她們無(wú)需旅游，就可以領(lǐng)略各地風(fēng)情。
經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的初始培訓(xùn)和一個(gè)星期的客艙部崗前培訓(xùn)之后，現(xiàn)在的我對(duì)空姐已經(jīng)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。我所關(guān)注的已不再是那些表面的光環(huán)，客艙中的我們不只是為旅客提供餐食的服務(wù)者，也是老年旅客的女兒，兒童旅客的姐姐，生病旅客的護(hù)士，外出旅客的向?qū)?，遇到火情時(shí)奮勇滅火的消防員，緊急情況下帶領(lǐng)旅客逃生的指揮者，水上救援時(shí)的救生員?？战?，就是一個(gè)集多重職業(yè)于一體的萬(wàn)能服務(wù)人員。
如果說(shuō)培訓(xùn)部2個(gè)多月的初始培訓(xùn)讓我對(duì)空乘這份職業(yè)有了基本的認(rèn)識(shí)，那么客艙部的一周培訓(xùn)讓我們對(duì)空姐有了更加全面而又深入的體會(huì)?？团摬慷饲f優(yōu)雅的宋隊(duì)長(zhǎng)、劉隊(duì)長(zhǎng)、宋教員、葉教員和檢查員們悉心教導(dǎo)，授予我們專業(yè)技能，做人之道，使我明白了怎樣才能勝任每一個(gè)角色，怎樣才能真正成為客艙的主人。從服務(wù)語(yǔ)言的溝通技巧，到真誠(chéng)真摯真心的細(xì)節(jié)服務(wù);從客艙乘務(wù)人員管理手冊(cè)，到帶飛每一個(gè)細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)，一個(gè)星期將3個(gè)月的課程濃縮、提升，緊湊而充實(shí)，讓我們對(duì)所學(xué)知識(shí)有了進(jìn)一步的鞏固和體會(huì)。
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1、首先要培養(yǎng)自己愛(ài)崗敬業(yè)的精神，熱愛(ài)我們這份事業(yè)。正如宋教員在態(tài)度重塑課程中所說(shuō)，只有真正熱愛(ài)我們所從事的職業(yè)，培養(yǎng)高度的責(zé)任心，并以在這個(gè)崗位上為千萬(wàn)旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為自豪，才會(huì)讓我們有工作激情和動(dòng)力，才能真正做好服務(wù)工作。
2、其次不斷充實(shí)自己，勤奮好學(xué)，從葉教員的“服務(wù)語(yǔ)言溝通技巧”和“三真千個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)”中我發(fā)現(xiàn)真實(shí)的客艙服務(wù)中還需要我們更多的知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)、案例。這些都需要我們多學(xué)習(xí)、多積累、多開(kāi)拓應(yīng)用。我們現(xiàn)在知道的東西太少，還需要不斷學(xué)習(xí)、汲取知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)乘務(wù)員手冊(cè)，熟練廣播詞的朗讀，業(yè)務(wù)熟悉了，才能靈活運(yùn)用，深入淺出。
3、最后嚴(yán)格要求自己，開(kāi)拓進(jìn)取。乘務(wù)員的職責(zé)并不是簡(jiǎn)單的端茶送水，我們需要嫻熟的服務(wù)技巧和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，更需要嚴(yán)格要求自己，并且持之以恒工作?！犊团摮藙?wù)員管理手冊(cè)》規(guī)范了我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們工作中不規(guī)范的個(gè)人行為做出嚴(yán)格的處理，同時(shí)也會(huì)對(duì)我們的閃光點(diǎn)給予肯定。正如劉隊(duì)長(zhǎng)在培訓(xùn)中所說(shuō)，只有對(duì)自己工作標(biāo)準(zhǔn)高一些，對(duì)自已要求嚴(yán)一些，才能讓我們的工作更加完善。
培訓(xùn)課程即將結(jié)束，春天也悄然而至，在這個(gè)草長(zhǎng)鶯飛、萬(wàn)物復(fù)蘇的季節(jié)，我們20xx級(jí)第一批新學(xué)員，滿載著教員們的囑托和期待即將開(kāi)始真正的飛行生活，我們深知這份工作的不易與辛勞，我們更知其中的責(zé)任與義務(wù)，不管旅客提出的各種形形色色的要求，還是各式各樣未曾遇見(jiàn)的情況，我們都會(huì)用專業(yè)的知識(shí)，真誠(chéng)的微笑，和全部的熱情去面對(duì)。
站在新的起跑線上，我們要雕刻努力成長(zhǎng)的足跡。
站在新的人生舞臺(tái)上，我們要演繹精彩絕倫的樂(lè)章。
放飛我們的夢(mèng)想，用行動(dòng)點(diǎn)亮明天!
經(jīng)過(guò)10天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)之后，我對(duì)空乘專業(yè)和空乘服務(wù)已經(jīng)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。我所關(guān)注的已不再是那些表面的光環(huán)，客艙中的他們不只是為旅客提供餐食的服務(wù)者，也是老年旅客的女兒，兒童旅客的姐姐，生病旅客的護(hù)士，外出旅客的向?qū)В龅交鹎闀r(shí)奮勇滅火的消防員，緊急情況下帶領(lǐng)旅客逃生的指揮者，水上救援時(shí)的救生員?？粘耍褪且粋€(gè)集多重職業(yè)于一體的萬(wàn)能服務(wù)人員。這就要求我們?cè)诮窈蟮慕虒W(xué)活動(dòng)中，要不斷的要求學(xué)生在刻苦學(xué)習(xí)中提高，在磨練意志中成長(zhǎng)，在勤奮工作中完善。
如果說(shuō)培訓(xùn)部初始培訓(xùn)讓我對(duì)空乘這個(gè)行業(yè)有了基本的認(rèn)識(shí)，那么培訓(xùn)教師王穎、王紅月等讓我對(duì)空姐有了更加全面而又深入的體會(huì)。她們的端莊優(yōu)雅和悉心教導(dǎo)，授予我們專業(yè)技能，做人之道，使我明白了怎樣才能勝任每一個(gè)角色，怎樣才能真正成為客艙的主人。從服務(wù)語(yǔ)言的溝通技巧，到真誠(chéng)真摯真心的細(xì)節(jié)服務(wù);從客艙乘務(wù)人員管理手冊(cè)，到帶飛每一個(gè)細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)，10天將3個(gè)月的課程濃縮、提升，緊湊而充實(shí)，讓我們對(duì)所學(xué)知識(shí)有了進(jìn)一步的鞏固和體會(huì)。
空中乘務(wù)工作是一個(gè)國(guó)家的窗口，也是航空公司的窗口，是公司運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，在一定意義上，它就是競(jìng)爭(zhēng)力、客座率，就是效益，我們的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高旅客的忠誠(chéng)度、提高航班的客座率、提高公司的效益。所以，我們?nèi)蘸笈嘤膶W(xué)生的方向如下：
1、首先要培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)崗敬業(yè)的精神，熱愛(ài)我們這份事業(yè)。正如李教員在課程中所說(shuō)，只有真正熱愛(ài)我們所從事的職業(yè)，培養(yǎng)高度的責(zé)任心，并以在這個(gè)崗位上為千萬(wàn)旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為自豪，才會(huì)讓我們有工作激情和動(dòng)力，才能真正做好服務(wù)工作。
2、其次不斷充實(shí)自己，勤奮好學(xué)，從王教員的“服務(wù)語(yǔ)言溝通技巧”中我發(fā)現(xiàn)真實(shí)的客艙服務(wù)中還需要我們更多的知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)、案例。這些都需要我們多學(xué)習(xí)、多積累、多開(kāi)拓應(yīng)用。我們現(xiàn)在知道的東西太少，還需要不斷學(xué)習(xí)、汲取知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)乘務(wù)員手冊(cè)，熟練廣播詞的朗讀，業(yè)務(wù)熟悉了，才能靈活運(yùn)用，深入淺出。
3、最后嚴(yán)格要求自己，開(kāi)拓進(jìn)取?？粘藢I(yè)并不是簡(jiǎn)單的端茶送水，我們需要嫻熟的服務(wù)技巧和強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，更需要嚴(yán)格要求自己，并且持之以恒工作?！犊团摮藙?wù)員管理手冊(cè)》規(guī)范了我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們工作中不規(guī)范的個(gè)人行為做出嚴(yán)格的處理，同時(shí)也會(huì)對(duì)我們的閃光點(diǎn)給予肯定。只有對(duì)自己工作標(biāo)準(zhǔn)高一些，對(duì)自己要求嚴(yán)一些，才能讓我們的工作更加完善。
培訓(xùn)課程即將結(jié)束，我們20xx級(jí)學(xué)員滿載著教員們的囑托和期待即將開(kāi)始真正的空乘教師生活，我們深知這份工作的不易與辛勞，我們更知其中的責(zé)任與義務(wù)，我們一定會(huì)用專業(yè)的知識(shí)，真誠(chéng)的微笑，和全部的熱情去面對(duì)我們的這份工作。
站在新的起跑線上，我們要雕刻努力成長(zhǎng)的足跡。
轉(zhuǎn)眼間空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)已悄然結(jié)束，回想起空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)這段時(shí)間，令我感觸頗深!
空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)開(kāi)始前學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師能讓我們更好地工作，積極組織了理論知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)幾天的培訓(xùn)讓我們進(jìn)一步懂得了空乘的基本知識(shí)和在飛機(jī)上遇到突發(fā)事件時(shí)的施救措施。短短幾天的理論知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)踐培訓(xùn)，使我們學(xué)到了不少的東西，同時(shí)也產(chǎn)生了諸多的感觸，在刻苦學(xué)習(xí)中提高，在磨練意志中成長(zhǎng)，在勤奮工作中完善。此次培訓(xùn)為我們空乘飛行進(jìn)一步打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在飛機(jī)上我們嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格作業(yè)，熱情服務(wù)乘客，同時(shí)我們用自己的熱情給乘客創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，用積極主動(dòng)的態(tài)度幫助乘客，我們的工作也得到他們的支持。當(dāng)然在飛機(jī)上的工作也不是一帆風(fēng)順的，遇到不理解的乘客時(shí)需要我們要有足夠的信心和耐心去面對(duì)，有時(shí)我們受到委屈也想過(guò)放棄，但最終所有人還是堅(jiān)持了下來(lái)。
自從飛行了以后，我養(yǎng)成了很多好的生活習(xí)慣，禮貌用語(yǔ)說(shuō)的更加自然頻繁，到哪里都習(xí)慣性的把用過(guò)的東西整理好，方便后面需要用的人，這樣良好的生活習(xí)慣對(duì)我們以后的生活也是非常有好處的!以前作為乘客的時(shí)候，讓乘務(wù)員幫我做些什么覺(jué)得是天經(jīng)地義的事，如果她忘記了或者做錯(cuò)了，我就覺(jué)得是他不重視我，我會(huì)很不高興，這也讓我現(xiàn)在作為一個(gè)乘務(wù)員更了解乘客的想法，盡量做到服務(wù)好每一位乘客，但是我現(xiàn)在更了解到作為一個(gè)乘務(wù)員有多么的不容易，以為并不只是給一個(gè)人服務(wù)，要同時(shí)記住不同乘客的不同需求是多么有難度。這也讓我明白了在以后的人生道路中，當(dāng)對(duì)別人感到不滿時(shí)，先站在別人的角度上考慮一下，了解到別人的難處，才可以學(xué)會(huì)什么叫做體諒和理解。雖然很辛苦，但是當(dāng)可愛(ài)的乘客非常感激的跟你說(shuō)“謝謝”時(shí)，當(dāng)你的服務(wù)得到別人的肯定時(shí)，當(dāng)那一對(duì)老夫妻對(duì)你豎起大拇指時(shí)，所有的辛苦都是值得的，真的，那個(gè)時(shí)候你會(huì)感覺(jué)全世界都被你緊緊擁在懷里，所有的辛苦煙消云散，那一刻我的心被愛(ài)填地滿滿的。
雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)我們有重大的意義。它使得我們看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力，同時(shí)也提高了我的能力。這對(duì)我今后的學(xué)習(xí)工作將產(chǎn)生積極影響。再次感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，老師們對(duì)我們的培養(yǎng)。在以后的學(xué)習(xí)工作中我必將以飽滿的熱情和主動(dòng)心態(tài)做好空中乘務(wù)員的工作。相信通過(guò)學(xué)校老師的教誨，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)積累，我一定會(huì)將我的工作干的更加漂亮!
空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)使我們有了預(yù)期之外的收獲，它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)歷，它讓我多了一份成熟、穩(wěn)重、少了一份幼稚。通過(guò)這次空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)，我的人生觀、價(jià)值觀、世界觀也發(fā)生了改變，我更加懂得如何完善自己，磨練自己，去發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值并為今后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)它更教會(huì)我們?cè)鯓尤ド?、去奮斗、去對(duì)待自己的工作，這次空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)更考驗(yàn)了我們的責(zé)任心，磨礪了我們的意志。
我非常喜歡這份空中乘務(wù)員工作!我熱愛(ài)這份工作，也從不后悔自己選擇了這份工作?，F(xiàn)實(shí)是殘酷的，每個(gè)行業(yè)每個(gè)公司都有自己的標(biāo)準(zhǔn)與制度，認(rèn)真快樂(lè)得去完成每一項(xiàng)任務(wù)，想想自己走到這一步是有多么的不容易，堅(jiān)持就是勝利!相信自己!
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