通過心得體會，我們可以更好地認識自己，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢與不足。寫心得體會時要注重自我反思和批評，對自己的不足進行深刻的剖析和反思。范例心得體會供參考
酒店前臺收銀心得體會篇一
前臺是酒店服務的重要一環(huán)，前臺的工作人員要面對各式各樣的客人，并處理各種問題。我曾在一家五星級酒店的前臺工作過一段時間，通過這段經(jīng)歷，我收獲了很多寶貴的心得體會。
首先，前臺工作需要良好的溝通能力。在前臺工作期間，我意識到與客人進行良好的溝通非常重要。作為前臺工作人員，我們要與客人交流并解答客人的問題，因此需要善于表達和傾聽。有時候，客人可能會有各種各樣的需求，我們需要耐心地傾聽他們的要求，并給予合適的建議和解答。通過與客人的良好溝通，我能更好地理解客人的需求，并提供更好的服務。
其次，前臺工作需要細致耐心。酒店前臺是客人入住的第一站，所以細心和耐心是非常重要的品質。每個客人都有不同的需求和問題，我們要耐心地解答客人的問題，并提供幫助。有時候，客人可能會因為忙碌或其他原因耐心不足，作為前臺工作人員，我們需要保持冷靜和耐心，以便解決問題并提供滿意的服務。通過這樣的細致耐心，我學會了更好地應對各種各樣的問題和客人需求。
在前臺工作期間，我也經(jīng)歷了一些挑戰(zhàn)和困難。有時候，酒店會出現(xiàn)客房預訂錯誤或客人投訴等問題，這時候我們需要處理這種突發(fā)情況，并提供解決方案。面對這些困難，我學會了保持冷靜和理性思考，以便找到最佳解決方案。這段經(jīng)歷讓我意識到在工作中遇到困難時，保持冷靜和解決問題的能力是非常重要的。
另外，前臺工作需要團隊合作。在酒店前臺，我們和其他部門的工作人員都需要緊密合作，以確保順利的運營。例如，和客房部門合作，及時解決客人的房間問題；和餐廳部門合作，提供預定餐位和咨詢菜單的服務等。通過與其他部門的合作，我學會了更好地理解酒店運營的全過程，并培養(yǎng)了良好的團隊合作精神。
綜上所述，前臺工作是一項需要良好溝通能力、細致耐心、冷靜思考和團隊合作的工作。通過這段經(jīng)歷，我提升了自己的溝通能力和團隊合作精神，也學會了保持細致耐心和冷靜思考。這段經(jīng)歷不僅讓我在工作中取得了成就，也為我將來的發(fā)展奠定了基礎。我相信，這些寶貴的經(jīng)驗將會在我未來的職業(yè)生涯中發(fā)揮重要的作用。
酒店前臺收銀心得體會篇二
做收銀員的工作已經(jīng)六年了，這六年收銀的工作中，經(jīng)歷過許多事，但最后都解決了。感覺做一名收銀員容易，做一個好的收銀員就不是那么容易了。
自從調到收銀的那段日子里我收獲很大，剛來前臺部我有太多不適應每天的工作真的覺得無趣。之前一直都是干營運的對收銀一竅不懂。我最大的.體會就是做事都要謹小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。
我覺得如果要適應這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變。使能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實收銀工作也不是那么無聊的。每當想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，剛來時我也是會由一個師傅帶著教我一些收銀的技能。同時我也發(fā)現(xiàn)要學的知識太多了。比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的使用，退換貨的一些相關知識，遇到問題之后該如何處理等等。要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務態(tài)度和自身的素質也也很重要的?！澳谩?，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛說話，但我慢慢的克服這些毛病。想想這兩年里我已經(jīng)干的比較不錯了。對于我們舉行大的促銷活動時，雖然我們收銀工作會很累?？煽吹脚胖敲炊嗟念櫩臀乙矔泳o收銀速度會飛快的掃描不給顧客耽誤一分一秒的時間。在人員緊缺的時候我還會一如既往的干好自己的本職工作。對工作一定要仔細認真才能做好一名好的收銀員。
酒店前臺收銀心得體會篇三
第一段：引言（大約200字）
在如今的娛樂消費文化中，KTV已成為了很多人休閑娛樂的首選之一。作為KTV的門面和管理者，前臺收銀承擔著重要的角色。在這個職位上，我積累了一些心得體會，讓我更好地理解和服務顧客，同時也鍛煉了我處理問題和承擔責任的能力。在這篇文章中，我將分享一些關于KTV前臺收銀的心得體會，包括溝通技巧、團隊合作以及處理繁忙場景所需的能力。
第二段：溝通技巧（大約300字）
作為KTV前臺收銀，與顧客進行良好的溝通尤為重要。首先，我將眼神交流作為關注顧客需求的重要方式。當顧客行進至前臺的時候，我會用微笑和專注的眼神向他們表示歡迎，并迅速詢問他們需要的服務。其次，有效地傾聽和理解顧客的需求，是提供優(yōu)質服務的關鍵。無論顧客的需求有多復雜，我都會積極聆聽，仔細記錄并確認，以此確保提供準確無誤的服務。最后，我會在上述過程中保持禮貌和耐心，給顧客留下好的印象。
第三段：團隊合作（大約300字）
在KTV前臺收銀的工作環(huán)境中，與其他工作人員進行團隊合作是非常重要的。首先，我會積極與前臺的其他工作人員建立良好的工作關系，并及時共享顧客的需求和信息。這種信息共享可以確保團隊能夠更好地協(xié)調行動，提高服務效率。其次，我始終保持與其他崗位人員的良好溝通，包括KTV服務員、保安和后勤人員等。這種合作與溝通能力有助于我們協(xié)調解決問題，確保每個環(huán)節(jié)的順利運行。
第四段：處理繁忙場景（大約300字）
KTV一度是繁忙的場所，特別是在周末和節(jié)假日期間。作為前臺收銀，處理繁忙場景需要高效率和冷靜的頭腦。首先，我會不斷學習并熟悉操作系統(tǒng)和相關軟件，以提升自己的工作速度和準確性。此外，我會時刻保持冷靜，并設法解決沖突和處理投訴，以確保場景的和諧與秩序。最后，我會與其他員工協(xié)作，相互幫助以及互相學習，以增強應對繁忙場景的能力。
第五段：總結（大約200字）
作為KTV前臺收銀的工作體驗，不僅使我理解和學習了有效溝通、團隊合作以及處理繁忙場景的技巧，更重要的是培養(yǎng)了我處理問題和承擔責任的能力。這份工作不僅要求專業(yè)知識和技能，更要求心理素質和情商。通過這份工作，我明白了在服務行業(yè)，關注顧客、與團隊合作以及溝通能力的重要性。對于KTV前臺收銀工作，我充滿了激情和熱愛，也會繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為顧客提供更優(yōu)質的服務體驗。
酒店前臺收銀心得體會篇四
第一段：前臺收銀心得體會的重要性介紹（200字）
前臺收銀員是商店與顧客之間的橋梁，他們對于店鋪的運營起著至關重要的作用。作為一名前臺收銀員，我在工作中積累了許多心得體會。這些心得體會不僅有助于提高個人的工作效率和服務質量，也能夠保持店鋪的良好形象，并與顧客建立長期穩(wěn)定的關系。下面是我把握了一段時間的前臺收銀心得體會，希望能夠與大家分享。
第二段：準備工作的重要性（200字）
一名優(yōu)秀的前臺收銀員在工作前要做好充分的準備工作。首先是要熟悉店鋪的商品分類和價格，這樣在顧客結賬時才能做到快速準確地記錄。另外，還要了解店鋪的各種促銷活動和優(yōu)惠政策，以便在收銀時能夠及時告知顧客，使顧客感受到店鋪的貼心服務。同時，保持收銀臺的整潔和清晰的標識也是非常重要的，這可以幫助顧客快速找到收銀臺，節(jié)省他們的時間。
第三段：與顧客的溝通技巧（300字）
顧客是店鋪的生命線，與顧客的良好溝通能夠有效地提升顧客的購物體驗和滿意度。與顧客進行交流時，要保持微笑，以友善和熱情的態(tài)度對待每一位顧客。在接待顧客結賬時，要與顧客確認商品和價格的準確性，確保顧客購買的商品和金額無誤。同時，也要注意與顧客的眼神接觸和肢體語言，以傳遞出自己真摯的關懷和友好。如果遇到問題或疑慮，要及時與顧客溝通解釋，并提供適當?shù)慕鉀Q方案，以便顧客滿意地離開。
第四段：處理糾紛的技巧（300字）
在前臺收銀工作中，有時難免會遇到一些不滿意的顧客或糾紛。正確處理這些問題是維護店鋪聲譽的關鍵。首先，要保持冷靜，并盡量理解顧客所表達的疑問或不滿。接下來，要根據(jù)實際情況給予顧客滿意的解決方案，可以是退款、換貨或補償?shù)?。在解決問題的過程中，要適時地向顧客道歉，并承擔相應的責任，以維護顧客的尊嚴和店鋪的信譽。最后，要及時總結和反思處理糾紛的經(jīng)驗，以避免類似問題再次發(fā)生。
第五段：不斷學習和提升自我（200字）
作為一名前臺收銀員，不斷學習和提升自我是保持競爭力的關鍵。在工作中，要注意觀察和學習其他優(yōu)秀的收銀員的工作方式和經(jīng)驗，向他們請教，共同進步。此外，多閱讀相關的書籍和資料，了解行業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢。還可以通過參加培訓班或職業(yè)技能考試來提升自己的專業(yè)水平和能力。只有不斷學習和不斷進步，才能在前臺收銀工作中更好地為顧客服務，為店鋪發(fā)展貢獻自己的力量。
總結：前臺收銀員是店鋪的形象代表，優(yōu)秀的前臺收銀員需要具備熟悉商品、良好的溝通技巧、解決問題的能力以及持續(xù)學習和提升的意識。只有通過不斷的努力和實踐，我們才能更好地為顧客服務，提高個人的工作效率和服務質量。
酒店前臺收銀心得體會篇五
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。
二、有序離崗，認真做事
收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。
三、按公司規(guī)定辦事
嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。
四、禮貌待客，熱情耐心
對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
酒店前臺收銀心得體會篇六
作為一個前臺酒店員工，我有幸親身體驗了這個行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。在長時間的工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗，并體會到了前臺工作的重要性以及所帶來的滿足感。在這篇文章中，我將分享我對前臺酒店工作的心得體會，包括對待客人的態(tài)度、應對突發(fā)狀況的臨時應變能力以及團隊合作的重要性。
第二段：態(tài)度決定一切
作為前臺工作人員，態(tài)度是最重要的。對待客人時保持友好和耐心是必須的。有時我們可能會遇到一些挑剔的客人，但我們必須學會理解他們并提供最好的服務。一個微笑、一個問候或者一個真誠的道歉，都能夠給客人留下深刻的印象。我相信，只有真誠的態(tài)度才能贏得客人的贊賞，為酒店贏得口碑。
第三段：臨時應變能力
在前臺工作中，我們經(jīng)常會遇到一些突發(fā)狀況，需要及時應對。例如，客人可能會遇到酒店設施故障、預訂出現(xiàn)問題、行李遺失等情況。在這種情況下，我們需要保持冷靜，并迅速找到解決問題的方法。與客人進行積極的溝通是至關重要的，我們需要了解他們的需求，并及時提供解決方案。這種臨時應變的能力是通過長時間的經(jīng)驗積累和訓練才能夠得到提升的。
第四段：團隊合作的重要性
前臺酒店工作需要團隊合作，因為我們經(jīng)常需要互相協(xié)作來完成各種任務。例如，忙碌時，我們需要相互幫助來完成前臺工作，確保客人得到及時的服務。此外，我們還需要與其他部門的員工密切合作，例如餐廳、客房和維修部門。只有我們能夠進行良好的團隊合作，才能夠確保酒店的各項工作順利進行。
第五段：結論
作為一個前臺酒店員工，我很幸運能夠體驗這個令人充實的工作。通過工作中的經(jīng)驗，我了解到對待客人的態(tài)度、應對突發(fā)狀況的臨時應變能力和團隊合作的重要性。這些體會不僅適用于前臺酒店工作，也可以應用于我們生活中的其他方面。無論是在工作中還是生活中，我們都應該注重態(tài)度，學會應對突發(fā)狀況，并與他人合作。通過這些努力，我們可以成為更好的自己，為他人帶來更多的價值。
酒店前臺收銀心得體會篇七
第一段：引入
KTV作為娛樂行業(yè)的一種形式，以其獨特的娛樂方式和舒適的環(huán)境，吸引了眾多年輕人的青睞。作為KTV前臺人員，收銀是我們工作中非常重要的一項任務。通過長時間的實踐和經(jīng)驗累積，我對KTV前臺收銀的心得體會加深了我的認識，并且使我在這個崗位上更加得心應手。
第二段：注意細節(jié)，提高工作效率
在進行KTV前臺收銀工作時，我認為關注細節(jié)是至關重要的。首先，要確保顧客信息的準確錄入，特別是手機號碼和身份證號碼等敏感信息。其次，及時整理好收款記錄和發(fā)票，保持財務賬目的明確性和完整性。最后，及時清點現(xiàn)金和刷卡機接收金額的準確性，以防有意或無意的錯誤。通過注意細節(jié)，我提高了工作效率，也避免了不必要的糾紛。
第三段：維護良好的溝通與服務意識
作為KTV前臺人員，與顧客的溝通十分重要。我始終保持微笑和親切禮貌的態(tài)度，主動為顧客提供相關信息和幫助，以使他們感受到良好的服務。并且對于顧客提出的問題和意見，我始終耐心傾聽和解答，并及時反饋給相關部門進行改進。通過與顧客的良好溝通和服務意識，我樹立了良好的口碑，也為顧客帶來了愉快的娛樂體驗。
第四段：處理突發(fā)情況的應變能力
在KTV前臺工作中，時常會遇到一些突發(fā)情況，包括支付問題、設備故障等。在這些情況下，我們需要具備一定的應變能力。首先，要保持冷靜，及時與相關人員協(xié)調解決問題。其次，要迅速判斷出問題的原因并及時采取補救措施。最后，如果問題無法在短時間內解決，要及時向顧客解釋并給出合理的解決方案，以維護顧客的權益。通過處理突發(fā)情況的能力，我在實踐中逐漸提高了自己的應變能力和解決問題的能力。
第五段：提升專業(yè)知識及服務質量
作為KTV前臺收銀員，提升自身的專業(yè)知識非常重要。我時常關注新政策和新技術，不斷學習新的收銀系統(tǒng)和支付方式，以保持自己在工作中的競爭力。同時，我也積極參加培訓和學習，提升自己的服務質量和能力。通過提升專業(yè)知識和服務質量，我不僅能更好地完成工作任務，也能給顧客提供更加優(yōu)質的服務，進一步鞏固和提升KTV的市場競爭力。
總結：
在KTV前臺收銀工作中，關注細節(jié)，維護良好的溝通與服務意識，處理突發(fā)情況的應變能力，提升專業(yè)知識及服務質量，都是至關重要的。通過我的實踐和經(jīng)驗，我深刻認識到這些要素的重要性，并且通過不斷地學習和提升自己，我在KTV前臺收銀工作中取得了不錯的成效，同時也得到了顧客和上級的認可和贊揚。我相信，在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己，在這個崗位上發(fā)揮出更大的價值。
酒店前臺收銀心得體會篇八
尊敬的領導：
您好，首先非常感謝這一年來您們對我的關心及照顧，讓我學到很多也體會很多。
由于本人能力有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時時教導我前進，更是讓我由衷的感激。
我在前臺服務的崗位上，所做的一舉一動都代表著酒店，但是在這一年里，我在思想認識還有實際工作中并沒有盡到這個責任。
通過認真反思，辭職信主要原因有以下幾點：
一、對自己的本職工作操作機械化，不創(chuàng)新求異。
二、工作時工作怠慢，熱情度不高。
在服務上缺乏靈活信息和主動信息。
三、自身調節(jié)力差，情緒化嚴重。
四、缺乏銷售意識和銷售技巧，客房信息率低。
五、服務意識淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位。
六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時，導致工作不協(xié)調。
七、微機改革之后，缺乏責任心，沒有及時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信息理。
在這個時候提出這樣的申請，我知道讓領導非常的為難，我要表示深深的歉意。
為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，希望領導能夠予以批準!
此致
敬禮!
申請人：xxx
xxxx年xx月xx日
尊敬的部門領導：
您好!首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。
我自 年4月1日開始進入xx-x,就加入前臺部門收銀工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個月了，這段時間以來，在各級領導和同事們的關心與培養(yǎng)下，基本完成了本職工作的各項任務。
但由于個人學習的需要，特此申請辭去我現(xiàn)在的職務。
在工作的時間里，我有幸得到了酒店領導及同事們的傾心指導及熱情幫助。
同時也感謝xx-x這個大的團隊對我的培養(yǎng)和教育，在這工作的日子里，我學到了很多有關收銀的知識，這對我個人的成長具有重要意義，再一次向xx-x表示無比的感謝和深深的歉意。
在思想上，我也得到領導與同事們的指導與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀、價值觀。
同時，也使我具有了較高的職業(yè)素養(yǎng)，這些都得益于xx-x的培養(yǎng)。
這段時間的工作經(jīng)驗將是我今后學習工作中的第一筆寶貴的財富。
我非常重視我在就酒店內的這段經(jīng)歷，也很榮幸自己成為xx-x的一員，我確信我在公司里的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗，將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來非常大的利益，在這里，我也向xx-x表示深深地謝意。
在工作上，我學到了許多寶貴的現(xiàn)場收銀經(jīng)驗和實踐技能。
在生活上，得到各級領導與同事們的關照與幫助。
指導以及對我的.信任和在人生道路上對我的指引。
望領導批準我的申請，在正式離開之前我將善始善終，認真繼續(xù)做好目前的每一項工作。
離開酒店，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領導們的諄諄教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。
祝xx-x的事業(yè)蓬勃發(fā)展。
也祝xx-x的領導和同事們身體健康，事業(yè)()順心。
今后，無論我在哪里，我都會為酒店做力所能及的事情，因為我為我曾經(jīng)是酒店人而驕傲和自豪。
再次感謝領導這段時間來對我的支持和勉勵，在此我忠心的道聲“謝謝”。
望領導能夠批準我的請求。
此致
敬禮!
申請人：xxx
xxxx年xx月xx日
尊敬的領導：
您好!
首先，非常感謝您這一段時間來對我的信任和關照。
這段時間，我認真回顧了這半年來的工作情況，覺得來xx酒店工作是我的幸運，我一直非常珍惜這份工作，這半年多來公司領導對我的關心和教導，同事們對我的幫助讓我感激不盡。
在公司工作的半年多時間中，我學到很多東西，無論是從專業(yè)技能還是做人方面都有了很大的提高，感謝公司領導對我的關心和培養(yǎng)，對于我此刻的離開我只能表示深深的歉意。
非常感激公司給予了我這樣的工作和鍛煉機會。
但同時，我發(fā)覺自己從事餐飲行業(yè)的興趣也減退了，我不希望自己帶著這種情緒工作，對不起您也對不起我自己。
真得該改行了，剛好此時有個機會，我打算試試看，所以我決定辭職，請您支持。
請您諒解我做出的決定，也原諒我采取的暫別方式，我希望我們能再有共事的機會。
我會在上交辭職報告后一個月后離開公司，以便完成工作交接。
在短短的不到一年時間我們酒店已經(jīng)發(fā)生了巨大可喜的變化，我很遺憾不能為公司輝煌的明天貢獻自己的力量。
我只有衷心祝愿公司的業(yè)績一路飆升!公司領導及各位同事工作順利!
此致
敬禮!
辭職人：xx
20xx年xx月xx日
酒店前臺收銀心得體會篇九
尊敬的領導：
您好!從去年9月到今年7月，我到公司已有幾個月了，在這幾個月里，雖然我的工作不是做的特別突出，但是在公司和同事們的幫助下，我也要求自己盡心盡職，每項工作都用自己十二分努力去做，盡管不是特別好，但平心而論，公司的器重，同事們的熱情，這真是我第一次工作，也是我遇到的最好的工作環(huán)境。
但是我再三考慮還是寫下這封。在昨天沒有接到調走的通知的時候已經(jīng)把辭職新寫好了。雖然我心里甚是不愿意，但這實在不是我以后所選擇的地方了。我到公司到現(xiàn)在每一次都是看到公司對我們的要求，而我們必須認真對待，但是公司有沒有想過要想別人做好，自己的責任是先把這些做好，而在去要求別人，現(xiàn)在的'食草堂和我們以前初來時的感覺一點都不一樣，感覺變了，不是一個真正的大集體，而我看到是人人都在勾心斗角，這也是現(xiàn)在食草堂人員不穩(wěn)定的原因，他把每個人都當成工具來看待，不服從就會被裁掉，但有沒有考慮到別人的感受，這也是我離開的原因。我非常喜歡食草堂，因為我的第一份工作就是食草堂，我把它印入我的骨髓當中的喜歡。當初從武漢回來就是還相信食草堂會給我們大家希望，我自己的原因占最大部分，但是自己的能力非常有限，不一定做得讓公司感到滿意，我只能說聲抱歉，請公司原諒!
再一次真誠的感謝公司及同事們對我的關愛!懇請公司接受我的辭職請求!
申請人：xxx
20xx年xx月xx日
酒店前臺收銀心得體會篇十
不知不覺離開學校已經(jīng)有半年了，在這社會中的半年，讓我學到了很多很多書本上難以學到的東西，豐富了我個人的閱歷。在這半年中，會計等式中的兩個字——“平衡”始終指引著我。
實習期一開始，我就來到了嘉興，來到親戚所開的一家純餐飲的海鮮餐廳。從七月初就開始了老店(嘉興的第一家店)賬務熟悉工作。由于我們是中等餐飲單位，核算上又沒有專職的會計，導致很多賬面很混亂，因此，我也就碰到了很多大大小小的問題。幸好，我們店的股東——姑姑，能百忙之中抽空來指導我做賬。她還教會了我：要經(jīng)常性的總結，把每天的事情提前一天安排等先進又棒的思想理念。
凡是萬事開頭難，從的8月18日開業(yè)前后的兩個月就沒怎么停過。新店要開張，何況是比老店規(guī)模又大很多的新店，籌集的工作自然是煩忙;每天在老店學習賬務處理的同時，又得出去采購一些零散的東西，剛出學校一個月的我就感到工作好辛苦了。但“平衡”兩個字，告訴我，來到這社會的年輕人，首先，心態(tài)要放放平，社會不同學校的生活，年輕人就得這么忙碌，將來才會有出息。八月十八，新店如期開業(yè)了，由于我們酒店的海鮮新鮮程度以及檔次，吸引了很多嘉興乃至各地來嘉興的朋友莫名前來品鮮。自然而然，酒店的賬務處理以及其它零星瑣事也就越來越多。加上新出師的我還得帶兩個比我更不懂賬務處理的收銀員和酒水員，再外加自身賬務處理整個流程中還有點生疏，導致了我每天的工作時間變得特別的長，好長一段時間，我都是每天凌晨兩點才能入睡。在開業(yè)的一段時間，可以說是，我運用書本上的知識，結合實際操作的過程。這個過程顯得好痛苦，很多書本上的，來到了這個現(xiàn)實的社會中，一一被否決，使得我變成了一個無頭蒼蠅，不知如何飛翔。開業(yè)后的一個月，我的狀態(tài)可以用兩個字來形容——崩潰。有時候忙到連飯都忘記吃，身體和心理承受著極限，曾經(jīng)無數(shù)次腦中閃過——不想干了。然而，還是這兩個字——平衡，指引著我，要繼續(xù)尋找平衡點，找到問題突破口。在這無數(shù)的凌晨兩點過后，賬務上開始稍微順起來。
與我工作關系的就是我的兩個手下——收銀員和酒水員，平時的她們，也經(jīng)常性的會出現(xiàn)一些問題，如：工作上的壓力、她們之間合作上的問題。我常常會用我親身體驗到的經(jīng)驗告訴給她們，常常給她們洗腦，要她們找尋內心深處的平衡點。由于收銀員是本地人，又是出生在一個富裕的家庭，性格就顯得非常暴躁。這也導致了我們工作上合作的順利及愉快程度，很長一段時間，收銀賬與酒水賬對不上號，兩個人因此經(jīng)常吵起來，互說對方的賬有誤。而我還是一次又一次的給她們用“平衡”兩個字給她們洗腦，收銀員的性格被我磨得越來越平，自然，她們的合作就變得和諧起來了。好景不長，收銀員的私人問題，使得我少了一個辛辛苦苦培養(yǎng)出來的得力助手，又逢年關，人員緊張的要命，我只好親臨吧臺。一邊是收銀，一邊是做賬，一邊還要出去收賬和招人，還有其它的瑣碎事情。又一次，又有了那兩個字——崩潰。更受打擊的是股東之一——大哥，對我工作的否認，把我推向了崩潰的邊緣。我曾和我老爸、老媽通話說，不要做這什么財務經(jīng)理的工作了。得到老爸、老媽的開導之后，總結起來還是兩個字“平衡”。于是乎又熬了過來，現(xiàn)在變得越來越順起來。財務上有點順了，姑姑就又要安排我進入新的一年的目標，學會全方面經(jīng)營起這家店。20xx，又是幸苦的一年，但我不怕，因為我平衡。
其實，我們人的一生當中又何曾不是在追求著這兩個字——平衡，更何況是現(xiàn)在的我，全權掌握著我們店所有的錢的人，萬一一不小心失足，恐怕與親戚做普通朋友的機會都沒有了。因此，我還是平衡心對待：做人，不要把錢看的太重!自然而然就會知道幸福是什么了。
酒店前臺收銀實踐報告
酒店前臺收銀心得體會篇十一
1、準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。
2、收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>
3、工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。
4、不得將公款挪作私用。
5、接受信用卡結賬時，應認真依照銀行有關規(guī)定受理。
6、每班營業(yè)結束時，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關人員泄露有關本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。
7、認真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款需有人見證，并在“收點交款袋報告”上簽名。
8、愛護及正確使用各種機械設備(如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等)，并做好清潔保養(yǎng)工作。
9、做好開市前、收市后的收款崗內外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。
10、以員工手冊為準繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。
11、積極參加培訓。
12、嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。
13、積極完成上級分配的其他工作。
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酒店前臺收銀心得體會篇十二
酒店前臺收銀管理制度要怎么制定呢?下面小編整理了酒店前臺收銀管理制度范本，歡迎閱讀參考!
1、準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。
2、收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>
3、工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行"長繳短補"的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。
4、不得將公款挪作私用。
5、接受信用卡結賬時，應認真依照銀行有關規(guī)定受理。
6、每班營業(yè)結束時，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關人員泄露有關本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。
7、認真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款需有人見證，并在"收點交款袋報告"上簽名。
8、愛護及正確使用各種機械設備(如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等)，并做好清潔保養(yǎng)工作。
9、做好開市前、收市后的收款崗內外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。
10、以員工手冊為準繩，自覺遵守酒店的一切
規(guī)章制度
。11、積極參加培訓。
12、嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。
13、積極完成上級分配的其他工作。
為了規(guī)范酒店收銀員的操作程序，特制定如下酒店收銀服務管理制度。
(一)客人用餐結束前往收銀臺買單，收銀員要提前與客人有眼神交流并且面帶微笑，不可左顧右盼，心不在焉。
(二)待客人走近收銀臺，收銀員應主動迎上前去向客人問好，并且禮貌地詢問客人是否買單。
(三)在得到客人肯定的答案之后，收銀員要面帶微笑禮貌地詢問客人在哪個廳室或在幾號桌用餐，待客人確認后禮貌地請客人稍等一下并立即通知餐廳服務員將飯市卡以及歐打單送至收銀臺，并將資料輸入電腦打印出消費帳單。
(四)消費帳單打印出來，收銀員應雙手將帳單以及筆一同遞給客人，請客人確認并簽名，注意帳單正面朝向客人，筆尖朝向自己。
(五)客人確認簽名完畢之后，收銀員應該禮貌地先向客人表示感謝，并詢問客人用什么方式來結帳。
(六)客人確認完結帳方式，收銀員應迅速、準確地進行核算，然后客人禮貌地詢問客人發(fā)票應該如何開，此過程需要收銀員集中精力聽完客人表述，切勿讓客人重述，會讓客人覺得不耐煩也就會造成細節(jié)服務上的失誤，最后也就有可能造成整個服務上的失誤。
(七)將開具好的發(fā)票連同該找客人的錢(消費pos單)雙手遞給客人，并微笑著請客人確認。
(八)待客人確認完畢后，收銀員應面帶微笑禮貌地與客人道別:“歡迎下次光臨”。
(九)收銀員應熟知客史，保證為客人提供個性化、情感化的服務，并且要堅持細節(jié)服務，最終來提高客人的滿意度。
第二十六條禁止占用、拆除、損壞下列地震監(jiān)測設施：
(一)地震監(jiān)測儀器、設備和裝置;
(二)供地震監(jiān)測使用的山洞、觀測井(泉);
(三)地震監(jiān)測臺網(wǎng)中心、中繼站、遙測點的用房;
(四)地震監(jiān)測標志;
(五)地震監(jiān)測專用無線通信頻段、信道和通信設施;
(六)用于地震監(jiān)測的供電、供水設施。
第二十七條地震觀測環(huán)境應當按照地震監(jiān)測設施周圍不能有影響其工作效能的干擾源的要求劃定保護范圍。具體保護范圍，由縣級以上人民政府負責管理地震工作的部門或者機構會同其他有關部門，按照國家有關標準規(guī)定的最小距離劃定。
國家有關標準對地震監(jiān)測設施保護的最小距離尚未作出規(guī)定的，由縣級以上人民政府負責管理地震工作的部門或者機構會同其他有關部門，按照國家有關標準規(guī)定的測試方法、計算公式等，通過現(xiàn)場實測確定。
第二十八條除依法從事本條例第三十二條、第三十三條規(guī)定的建設活動外，
第二十九條縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構，應當會同有關部門在地震監(jiān)測設施附近設立保護標志，標明地震監(jiān)測設施和地震觀測環(huán)境保護的要求。
第三十條縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構，應當將本行政區(qū)域內的地震監(jiān)測設施的分布地點及其保護范圍，報告當?shù)厝嗣裾?，并通報同級公安機關和國土資源、城鄉(xiāng)規(guī)劃、測繪等部門。
第三十一條土地利用總體規(guī)劃和城鄉(xiāng)規(guī)劃應當考慮保護地震監(jiān)測設施和地震觀測環(huán)境的需要。
第三十二條新建、擴建、改建建設工程，應當遵循國家有關測震、電磁、形變、流體等地震觀測環(huán)境保護的標準，避免對地震監(jiān)測設施和地震觀測環(huán)境造成危害。對在地震觀測環(huán)境保護范圍內的建設工程項目，縣級以上地方人民政府城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門在核發(fā)選址意見書時，應當事先征求同級人民政府負責管理地震工作的部門或者機構的意見;負責管理地震工作的部門或者機構應當在10日內反饋意見。
第三十三條建設國家重點工程，確實無法避免對地震監(jiān)測設施和地震觀測環(huán)境造成破壞的，建設單位應當按照縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構的要求，增建抗干擾設施或者新建地震監(jiān)測設施后，方可進行建設。
需要新建地震監(jiān)測設施的，縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構，可以要求新建地震監(jiān)測設施正常運行年以后，再拆除原地震監(jiān)測設施。
本條第一款、第二款規(guī)定的措施所需費用，由建設單位承擔。
第三十四條違反本條例的規(guī)定，國務院地震工作主管部門和縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構的工作人員，不履行監(jiān)督管理職責，發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處或者有其他濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊行為，構成犯罪的，依照刑法有關規(guī)定追究刑事責任;尚不構成犯罪的，對主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分。
第三十五條違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由國務院地震工作主管部門或者縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構責令改正，并要求采取相應的補救措施，對主管人員和其他直接責任人員，依法給予行政處分：
(一)未按照有關法律、法規(guī)和國家有關標準進行地震監(jiān)測臺網(wǎng)建設的;
(二)未按照國務院地震工作主管部門的規(guī)定采用地震監(jiān)測設備和軟件的;
(三)擅自中止或者終止地震監(jiān)測臺網(wǎng)運行的。
第三十六條有本條例第二十六條、第二十八條所列行為之一的，由國務院地震工作主管部門或者縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構給予警告，責令停止違法行為，對個人可以處5000元以下的罰款，對單位處2萬元以上10萬元以下的罰款;構成犯罪的，依法追究刑事責任;造成損失的，依法承擔賠償責任。
第三十七條違反本條例的規(guī)定，建設單位從事建設活動時，未按照要求增建抗干擾設施或者新建地震監(jiān)測設施，對地震監(jiān)測設施或者地震觀測環(huán)境造成破壞的，由國務院地震工作主管部門或者縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門或者機構責令改正，限期恢復原狀或者采取相應的補救措施;情節(jié)嚴重的，依照《中華人民共和國防震減災法》第四十三條的規(guī)定處以罰款;構成犯罪的，依法追究刑事責任;造成損失的，依法承擔賠償責任。
第三十八條違反本條例的規(guī)定，外國的組織或者個人未經(jīng)批準，擅自在中華人民共和國領域和中華人民共和國管轄的其他海域進行地震監(jiān)測活動的，由國務院地震工作主管部門責令停止違法行為，沒收監(jiān)測成果和監(jiān)測設施，并處1萬元以上10萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的，處10萬元以上50萬元以下的罰款。
第三十九條火山監(jiān)測的管理，參照本條例執(zhí)行。
第四十條本條例自9月1日起施行。1994年1月10日國務院發(fā)布的《地震監(jiān)測設施和地震觀測環(huán)境保護條例》同時廢止。
酒店前臺收銀心得體會篇十三
1、負責公寓空房招租、網(wǎng)絡平臺推廣,客戶的咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。
2、執(zhí)行、反饋、檢查銷售目標的達成情況。
3、負責門店的活動策劃和組織工作。
4、妥善處理客戶的各類投訴及建議,并及時反饋。
5、完成上級指派的其他工作。
酒店前臺收銀心得體會篇十四
領導：
您好！首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。
我自年4月1日開始進入xx-x，就加入前臺部門收銀工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個月了，這段時間以來，在各級領導和同事們的關心與培養(yǎng)下，基本完成了本職工作的各項任務。但由于個人學習的需要，特此申請辭去我現(xiàn)在的職務。
在工作的時間里，我有幸得到了酒店領導及同事們的傾心指導及熱情幫助。同時也感謝xx-x這個大的團隊對我的培養(yǎng)和教育，在這工作的日子里，我學到了很多有關收銀的知識，這對我個人的成長具有重要意義，再一次向xx-x表示無比的感謝和深深的歉意。在思想上，我也得到領導與同事們的指導與幫助，有了更成熟與深刻的人生觀、價值觀。同時，也使我具有了較高的職業(yè)素養(yǎng)，這些都得益于xx-x的培養(yǎng)。這段時間的工作經(jīng)驗將是我今后學習工作中的第一筆寶貴的財富。我非常重視我在就酒店內的這段經(jīng)歷，也很榮幸自己成為xx-x的一員，我確信我在公司里的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗，將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來非常大的利益，在這里，我也向xx-x表示深深地謝意。在工作上，我學到了許多寶貴的現(xiàn)場收銀經(jīng)驗和實踐技能。在生活上，得到各級領導與同事們的關照與幫助。指導以及對我的信任和在人生道路上對我的指引。望領導批準我的申請，在正式離開之前我將善始善終，認真繼續(xù)做好目前的每一項工作。
離開酒店，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領導們的諄諄教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。
祝xx-x的事業(yè)蓬勃發(fā)展。也祝xx-x的領導和同事們身體健康，事業(yè)順心。今后，無論我在哪里，我都會為酒店做力所能及的事情，因為我為我曾經(jīng)是酒店人而驕傲和自豪。
再次感謝領導這段時間來對我的支持和勉勵，在此我忠心的道聲“謝謝”。望領導能夠批準我的請求。
此致
敬禮！
辭職人
時間
酒店前臺收銀心得體會篇十五
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告與我們的生活緊密相連，報告具有雙向溝通性的特點。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，下面是小編為大家收集的酒店前臺收銀辭職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
尊敬的部門領導：
您好！
首先感謝您在百忙之中抽出時間閱讀我的辭職信。
我自xx年4月1日開始進入xxx,就加入前臺部門收銀工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個月了，這段時間以來，在各級領導和同事們的關心與培養(yǎng)下，基本完成了本職工作的各項任務。但由于個人學習的需要，特此申請辭去我現(xiàn)在的職務。
在工作的時間里，我有幸得到了公司領導及同事們的傾心指導及熱情幫助。同時也感謝xxx這個大的團隊對我的培養(yǎng)和教育，在這工作的日子里，我學到了很多有關收銀的知識，這對我個人的成長具有重要意義，再一次向xxx表示無比的感謝和深深的歉意。在思想上，我也得到領導與同事們的指導與幫助，有了更成熟與深刻的`人生觀、價值觀。同時，也使我具有了較高的職業(yè)素養(yǎng)，這些都得益于xxx的培養(yǎng)。這段時間的工作經(jīng)驗將是我今后學習工作中的第一筆寶貴的財富。我非常重視我在公司內的這段經(jīng)歷，也很榮幸自己成為xxx的一員，我確信我在公司里的這段經(jīng)歷和經(jīng)驗，將為我今后的職業(yè)發(fā)展帶來非常大的利益，在這里，我也向xxx表示深深地謝意。在工作上，我學到了許多寶貴的現(xiàn)場收銀經(jīng)驗和實踐技能。在生活上，得到各級領導與同事們的關照與幫助。指導以及對我的信任和在人生道路上對我的指引。望領導批準我的申請，在正式離開之前我將善始善終，認真繼續(xù)做好目前的每一項工作。
離開公司，離開這些曾經(jīng)同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得領導們的諄諄教誨，舍不得同事之間的那片真誠和友善。
祝xxx的事業(yè)蓬勃發(fā)展。也祝xxx的領導和同事們身體健康，事業(yè)順心。今后，無論我在哪里，我都會為沃爾瑪做力所能及的事情，因為我為我曾經(jīng)是沃爾瑪人而驕傲和自豪。
再次感謝領導這段時間來對我的支持和勉勵，在此我忠心的道聲“謝謝”。望領導能夠批準我的請求。
此致
敬禮！
申請人：xxx
xx年x月x日
酒店前臺收銀心得體會篇十六
KTV前臺收銀是服務行業(yè)中非常重要的一環(huán)，它直接關乎到顧客的用餐體驗和場所運營的高效性。在我這段時間的工作中，我深深地意識到，作為KTV前臺收銀員，要能夠做到高效、準確和友好，不僅需要熟練的操作技巧，更需要良好的親和力和傾聽能力。以下是我在這個職位上的一些心得體會。
首先，準確和高效是作為前臺收銀員的基本素質。在忙碌的工作環(huán)境中，我們必須熟練掌握收銀軟件的操作方法，做到快速、準確地錄入消費，確保賬目的正確無誤。此外，我還要時刻關注排隊等候的顧客，確保他們能夠得到迅速的服務。在高峰時段，我要利用自己的經(jīng)驗和技巧，合理安排消費者的用餐時間，以提高整體的效率和顧客的滿意度。
其次，友好的服務態(tài)度是吸引顧客的關鍵。每位顧客都應該被我們以最親切、禮貌和熱情的態(tài)度所接待。與顧客愉快交流，關心他們的需求，主動解答問題，使顧客在消費過程中感受到優(yōu)質的服務，有助于他們對KTV場所和服務的良好印象。因此，作為前臺收銀員，要不斷提高自己的溝通技巧和服務意識，時刻保持微笑，以積極向上的態(tài)度滿足顧客的需求。
此外，作為前臺收銀員，我還需要具備良好的傾聽能力。顧客在付款的過程中，可能會抱怨或表達一些不滿意，這是非常正常的。我們必須傾聽他們的意見和建議，并且表示誠懇的道歉。同時，我們要及時聆聽上級的意見和建議，不斷改進自己的工作方式，提升服務質量。只有通過傾聽和學習，我們才能更好地滿足顧客的需求，獲得他們的信任和支持。
最后，我認為作為前臺收銀員，細心和細致是非常重要的品質。我們要認真核對賬目，確保收銀流程的準確無誤，避免因為疏忽而導致顧客的不滿或公司的損失。同時，在顧客付款的過程中，我們要注意細節(jié)，如提醒顧客是否需要找零，是否需要打印發(fā)票等。這些細節(jié)反映了我們的專業(yè)素養(yǎng)和對工作的認真程度。只有在日常工作中能夠細心并經(jīng)常反思，我們才能更好地改進自己，迅速適應行業(yè)變革和顧客需求的變化。
總結起來，作為KTV前臺收銀員，我們必須具備準確和高效、友好的服務態(tài)度、良好的傾聽能力以及細心和細致的工作作風。這樣，我們才能夠成功地完成收銀工作，使顧客獲得良好的用餐體驗，并且提升整個場所的經(jīng)營效益。在今后的工作中，我將繼續(xù)堅持這些原則，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
酒店前臺收銀心得體會篇十七
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。
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酒店前臺收銀心得體會篇十八
首先向領導和同事們匯報一下前廳部全年營業(yè)額情況：
一、營業(yè)額匯報
二、工作匯報
作為前廳管理人員負責前廳部的全面工作是對總經(jīng)理的負責，同時對員工素質，工作效率，服務水平等負有管理和培訓的重要責任。在過去的一年當中，由于員工的不穩(wěn)定性，在新員工獨立當班，獨立上崗中也陸續(xù)出現(xiàn)了諸多問題。20xx年的營業(yè)額相比去年同期均有所下降，首先我們對自己的管理和培訓工作不到位做自我批評。
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量都反映出一個酒店的服務水平和管理水平。因此對員工的培訓是我們的工作重點。
由于酒店人員更換頻繁，前臺人員新增較多，培訓后業(yè)務知識和自身素質不一。服務均缺乏酒店從業(yè)人員具有的主動性和熱情性，并不是所有的員工都可以做到“客到有迎聲，客問有答聲，客走有送聲”等。在今后的工作中，一定牢固樹立員工工作態(tài)度，深化業(yè)務知識，以至于更好的開展工作。
三、工作中遇到的問題
1、人員不穩(wěn)定，對收銀軟件不能很好的運用，缺少靈活性，個性化的服務。
2、部門之間配合還不夠默契，缺乏溝通，查房不是很及時，致使客人停滯前臺時間較長。
3、酒店無線網(wǎng)設施不是很到位，致使網(wǎng)上客人怨聲載道，導致客流量流失。
4、前臺員工銷售技巧不夠成熟，不能更好的向客人推銷儲值卡，由此增加營業(yè)額。
四、客房統(tǒng)計
五、20xx年工作計劃
一日之計在于晨，一年之計在于春，在20xx年我們也應該更好的去迎接新一年的挑戰(zhàn)，在去年的工作基礎上我們更將要做好如下工作：
1、繼續(xù)加強對員工的培訓，提高員工的綜合素質。
2、關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)。
3、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工流動力。開展標準化，程序化的對前臺員工“前臺服務用語，售房技巧”等專題培訓。
4、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優(yōu)質服務活動達到質量標準化、規(guī)范化、精細化服務。
5、秉承“硬件不行軟件來補”的原則，通過服務質量來彌補設備老化的不足。
我們雖然有一定的接待經(jīng)驗，但還存在一定的不足，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下明天更加輝煌。
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