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中藥材課程的心得體會篇一
最近，我參觀了一家中藥材市場，對中藥材有了更深入的了解。通過參觀和了解，我深深感受到了中藥材的獨特魅力和它背后的深厚文化底蘊。在這次參觀中，我對中藥材的起源、用途、制備以及保健作用有了更深入的了解。中藥材參觀讓我受益匪淺，也讓我更加欣賞和尊重中藥文化。
在參觀中，我首先了解到了中藥材的起源。中藥是我國的傳統(tǒng)醫(yī)學，它源遠流長，有著悠久的歷史。中藥材在我國已有數(shù)千年的使用歷史，其中包括了許多動植物的器官、組織和分泌物等。這些材料經(jīng)過采摘、干燥等處理方式，形成了中藥材。由于中藥材植物的生態(tài)環(huán)境要求高，種植地點和條件都有嚴格的要求，這也增加了中藥材的珍貴性。
在參觀過程中，我對中藥材的用途有了更深入的了解。中藥材廣泛應用于中醫(yī)領域，常常作為配方中的重要成分。對于不同的疾病，中醫(yī)會根據(jù)病情制定個性化的處方，通過中藥材的配伍使用，以起到治療和預防疾病的作用。中藥材的使用不僅注重治療疾病，還注重調(diào)整人體整體的機能平衡。這與西醫(yī)藥物治療疾病的思路有所不同，但是中藥材卻有其獨特的優(yōu)勢和作用。
參觀中，我還了解到了中藥材的制備過程。中藥材的制備過程非常繁瑣，需要經(jīng)過多道工序才能最終成為可用的中藥材。采摘后的植物需要進行晾曬、清潔、破碎、沸騰、提取等步驟。這些步驟既需要科學的方法，又需要匠人的經(jīng)驗和技巧，確保中藥材的質(zhì)量。中藥材的制備不僅需要精細的操作，還需要較長的時間和豐富的經(jīng)驗，這也是中藥材的珍貴之處。
通過中藥材參觀，我對中藥保健作用有了新的認識。中藥材經(jīng)過科學合理的配伍和使用，可以幫助人們調(diào)理身體、增強體質(zhì)、預防疾病。中藥材廣泛應用于保健領域，有些中藥材甚至還可以延緩衰老、改善睡眠質(zhì)量。這些中藥材在不同的年齡和身體狀況下，可以提供個性化的保健方案，改善人們的生活質(zhì)量。
綜上所述，中藥材參觀使我對中藥材以及中藥文化有了更深入的了解。中藥材作為我國的傳統(tǒng)醫(yī)學瑰寶，不僅有其獨特的起源和用途，還有其繁瑣的制備過程和不可替代的保健作用。通過中藥材參觀，我深刻地感受到了中藥文化的博大精深和中華民族的智慧結(jié)晶。在今后的生活中，我將更加珍惜中藥材對我們身體健康所作出的貢獻，并推廣中藥文化的傳承與發(fā)展。
中藥材課程的心得體會篇二
第一段：引言（開門紅）
中藥是我國獨特的傳統(tǒng)醫(yī)學寶庫，中藥材的參觀給我留下了深刻的印象。最近，我有幸參觀了當?shù)匾患抑兴幉纳a(chǎn)基地，并深入了解了中藥材的采摘、加工和運輸?shù)热^程。這次參觀讓我對中藥材產(chǎn)業(yè)有了更深入的了解，也對中藥的獨特價值有了更加深刻的體會。
第二段：中藥材的采摘與種植（觸摸江山）
參觀中，我了解到中藥材的種植過程需要高度的技術(shù)和經(jīng)驗。首先，中藥材的種植需要選擇適宜的土壤和氣候條件，同時也需根據(jù)不同藥材的特點進行專門的培植。其次，在采摘中藥材時，要求工人根據(jù)藥材的生長周期來合理選擇時間，并且采用科學的方法，確保藥材的質(zhì)量和藥效。這個過程需要勞動者不斷的摸索和創(chuàng)新，也需要大量的付出和耐心。中藥材的采摘與種植，向我展示了勞動者的智慧和中藥文化的博大精深。
第三段：中藥材的加工與炮制（精鹽細胞）
在參觀中藥材的加工車間時，我被那些嫻熟的技工所吸引。他們眼疾手快，把原本普通的草藥炮制成了有著豐富藥用價值的中藥材。同時，我了解到中藥材的加工過程是一個非常細致的過程，需要嚴格控制溫度、濕度和時間等參數(shù)。而且，不同的藥材需要不同的加工方法，這個要求工人們對藥材的特性和功效有深入的研究和理解。正是這種精鹽細胞的工藝，使得中藥材成為傳承幾千年的傳統(tǒng)寶貴財富。
第四段：中藥材的運輸與銷售（鏈條環(huán)環(huán)相扣）
中藥材的運輸和銷售是整個中藥材產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)。經(jīng)過參觀，我了解到中藥材的運輸需要保證藥材的新鮮和安全。一方面，運輸過程中需要采取嚴密的包裝和保鮮措施，以確保藥材的品質(zhì)不受影響；另一方面，藥材的銷售渠道也需要建立良好的信任和合作關(guān)系，確保市場穩(wěn)定。中藥材的運輸與銷售是一項復雜的工作，需要各個環(huán)節(jié)緊密相連，相互協(xié)作，只有這樣，才能讓中藥材正常流通，為人們提供更好的醫(yī)療服務。
第五段：中藥材的獨特價值與挑戰(zhàn)（深情款款）
中藥材作為我國傳統(tǒng)醫(yī)學寶庫的重要組成部分，具有獨特的藥理作用和豐富的治療經(jīng)驗。然而，中藥材產(chǎn)業(yè)面臨著持續(xù)推動和創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。中藥材的種植、加工和銷售等環(huán)節(jié)都需要更多的投入和探索，以提高藥材的質(zhì)量和藥效，滿足人們對健康的需求。我堅信，只有保護和傳承好中藥材這一寶貴的文化遺產(chǎn)，才能讓中藥材產(chǎn)業(yè)繼續(xù)繁榮發(fā)展，為人類的健康和福祉貢獻更多。
總結(jié)：
通過中藥材的參觀，我對中藥材的種植、加工和運輸?shù)拳h(huán)節(jié)有了更多的了解。中藥材的采摘與種植需要堅持科學的方法和傳統(tǒng)的技藝；中藥材的加工與炮制需要工人的智慧和經(jīng)驗；中藥材的運輸與銷售需要各個環(huán)節(jié)的緊密協(xié)作。中藥材是我國寶貴的文化遺產(chǎn)，正是因為這些勞動者們的辛勤付出，中藥材才能傳承幾千年。作為一名普通百姓，我對中藥材產(chǎn)業(yè)懷有深厚情感和無盡敬意，我將繼續(xù)關(guān)注并支持中藥材產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
中藥材課程的心得體會篇三
近日，我有幸參觀了一家中藥材廠，并親眼見識了中藥材的加工過程。在這次參觀中，我深切感受到了中藥材的獨特魅力，并對中藥材的重要性有了更為深刻的認識。以下是我對這次參觀心得的總結(jié)。
首先，參觀中藥材廠讓我深刻體會到了中藥材作為中醫(yī)藥重要組成部分的重要性。中藥材在中醫(yī)藥領域有著悠久的歷史，并被廣泛運用于中醫(yī)的診斷和治療過程中。通過參觀，我了解到中藥材廠是通過采購、加工、儲存、銷售等環(huán)節(jié)來確保中藥材的質(zhì)量和效用。中藥材的制作需要經(jīng)過一系列的工序，例如采摘、烘干、研磨等。這些步驟雖然看似簡單，但卻需要經(jīng)驗豐富的工人來完成?？梢娭兴幉淖鳛橹嗅t(yī)藥的主要藥材，對中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展起著重要作用。
其次，參觀的過程也讓我對中藥材的藥效有了更為深入的了解。在中藥材廠內(nèi)，我看到了許多我熟悉的中藥材，例如白芍、黃連等。這些中藥材均有其獨特的藥效和作用。例如，白芍能夠活血化瘀、養(yǎng)血安神；黃連具有清熱解毒、干濕泄熱的功效。在各個工序的運作中，我了解到中藥材的不同部位具有不同的藥效，對于中藥材的選擇和加工都需要特別的注意。通過這次參觀，我對中藥材的藥效有了更為深入的了解，也更加認識到中藥材的重要價值。
再次，參觀中藥材廠也讓我感受到了中藥材產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿颓熬?。我了解到，目前國?nèi)外對中醫(yī)藥的需求不斷增長，中藥材產(chǎn)業(yè)也在不斷發(fā)展壯大。中藥材作為中藥行業(yè)的核心，具有巨大的市場潛力。中藥材產(chǎn)業(yè)鏈條上的各個環(huán)節(jié)，例如中藥種植、中藥材的采摘、炮制加工等，都是中藥材產(chǎn)業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分。在參觀中藥材廠的過程中，我看到了一支技術(shù)過硬、經(jīng)驗豐富的團隊，他們對中藥材的加工非常用心，確保了中藥材的質(zhì)量和藥效。正是這些努力，不斷推動著中藥材產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使得中醫(yī)藥事業(yè)在國際上取得了廣泛的認可與應用。
最后，在這次參觀中，我也對中藥材的保護意識有了更加深刻的認識。中藥材作為重要的藥材資源，受到了環(huán)境、氣候和人為因素的影響，數(shù)量已經(jīng)呈現(xiàn)下降的趨勢。在參觀中藥材廠的過程中，我了解到了中藥材的種植、保護以及可持續(xù)發(fā)展的重要性。只有保護好中藥材資源，才能夠確保中醫(yī)藥事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，并將中藥文化傳承下去。因此，中藥材的種植和保護是每個中醫(yī)藥從業(yè)者以及社會大眾都應該重視的問題。
通過這次中藥材廠的參觀，我對中藥材的重要性、藥效、產(chǎn)業(yè)前景和保護意識有了更為深刻的認識。中藥材作為中醫(yī)藥不可或缺的一部分，對于中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展具有重要作用。我們應該加強對中藥材的研究和開發(fā)，傳承并發(fā)揚中藥文化，為人類的健康貢獻更多力量。同時，我們也要加強中藥材資源的保護，確保中藥材產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。相信在不久的將來，中藥材產(chǎn)業(yè)會邁上一個新的臺階，為中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。
中藥材課程的心得體會篇四
近日，我走進了一家中藥材市場，參觀了各種各樣的中藥材，這是一次令人難忘的經(jīng)歷。在這個過程中，我不僅對中藥材有了更深入的了解，還對中藥文化有了更為全面的認識。通過這次參觀，我深刻感受到了中藥的神奇之處，也對中醫(yī)文化的傳承和發(fā)展充滿了信心。
首先，參觀中藥材使我對中藥材有了更深入的了解。在市場里，各式各樣的中藥材琳瑯滿目，令人大開眼界。我看到了許多我之前只聽說過但從未親眼見到的中藥材，比如黃芪、當歸、川芎等。每一種中藥材都有其獨特的功效和用途。比如，黃芪可以補氣養(yǎng)血、增強免疫力；當歸可以調(diào)經(jīng)活血、舒展經(jīng)絡；川芎可以舒肝活血、解痙鎮(zhèn)痛。通過參觀，我了解到每種中藥材都是通過不同的配方和用法，發(fā)揮著不同的效果。比如，在制作中藥方劑時，可以根據(jù)具體病癥選擇不同的中藥材進行搭配，以達到最佳的治療效果。我深感中藥材的種類繁多、功能多樣，其內(nèi)涵之豐富竟讓我嘆為觀止。
其次，參觀中藥材讓我對中藥文化有了更為全面的認識。中藥是中華民族珍貴的傳統(tǒng)文化之一，在當今世界上有著廣泛的影響力。參觀中藥材市場，我意識到中藥文化源遠流長，博大精深。在市場里，許多中藥攤位擺放著來自不同地區(qū)的中藥材，每一種中藥材背后都有著對應的療法和配伍。我看到有些藥材搭配起來可以發(fā)揮更好的藥效，而有些藥材則需要特殊的烹飪技巧。這些經(jīng)驗和囊括著千百年來醫(yī)者的智慧及實踐，使我深信中醫(yī)文化寶庫的深沉和價值。而這些醫(yī)者們對于中藥材配伍、草木相制、寒熱平衡等等的研究，都傳承了中華民族的智慧與理念。
此外，參觀中藥材讓我深刻感受到了中藥的神奇之處。在市場里，我看到了許多被稱為“草本藥物”的中藥材。這些中藥材以其天然、溫和的特點受到了許多人的喜愛。與西藥相比，中藥在治療某些慢性病、調(diào)理體質(zhì)等方面有著獨特的優(yōu)勢。我看到許多人購買中藥材，都是通過煎煮等烹飪方式來制作成中藥湯劑服用的。這種方式將中藥材中的有效成分最大限度地提取出來，吸收到人體中，從而對病癥產(chǎn)生更好的療效。我也看到了許多老年人因堅持使用中藥而放心、安心的樣子。這讓我深信中藥是一門獨特而神奇的醫(yī)學，正值在現(xiàn)代醫(yī)學發(fā)展的今天，并不是一種被淘汰的東西。
最后，參觀中藥材市場使我對中醫(yī)藥文化的傳承和發(fā)展充滿了信心。無論是中藥的制作還是中醫(yī)文化的發(fā)展，都需要經(jīng)過時間的檢驗和不斷的探索。中醫(yī)文化是源遠流長的，其中蘊含著豐富的智慧和寶藏。作為一個千年的傳統(tǒng)醫(yī)學，中醫(yī)藥文化不僅在中華民族中得到了廣泛的應用和傳承，也在世界范圍內(nèi)有著一席之地。在參觀中藥材市場的過程中，我看到了許多醫(yī)者們將中藥的精髓運用到現(xiàn)代醫(yī)學中，研發(fā)出更為先進的中藥制劑，給更多有需求的人帶來了福音。這讓我看到中醫(yī)藥文化在當今社會中依然具有水土孕育出的獨特優(yōu)勢和前景。
總之，參觀中藥材市場是一次充實而有意義的經(jīng)歷。通過這次參觀，我對中藥材有了更深入的了解，對中醫(yī)文化有了更為全面的認識，深刻感受到了中藥的神奇之處，也對中醫(yī)藥文化的傳承和發(fā)展充滿了信心。希望能有更多的人關(guān)注和了解中醫(yī)藥文化，為其傳承、發(fā)展做出貢獻。
中藥材課程的心得體會篇五
近日，我有幸參觀了一家中藥材企業(yè)，深入了解了中藥材的種植、采摘、加工等全過程，深受啟發(fā)和感動。這次參觀讓我對中藥材有了更全面的認識，也使我對中藥材產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有了更深刻的了解。以下將從參觀中的幾個方面展開談論，總結(jié)我的心得體會。
首先，中藥材的種植和采摘過程給我留下了深刻印象。在參觀中，我看到了一片撲面而來的綠色，無論是高大的黃芩樹，還是低矮的黃芩苗，都展現(xiàn)出繁茂的生命力。我了解到，中藥材的種植過程需要非常細致的管理和維護，需要根據(jù)每種植物的特性來制定合理的種植方案。此外，中藥材的采摘也需要謹慎，只有在合適的時候采摘，才能保證中藥材的藥效和品質(zhì)。通過親身體驗，我深刻認識到中藥材的種植和采摘是一項極為細致和費力的工作，也是中藥材質(zhì)量保證的重要環(huán)節(jié)。
其次，中藥材的加工過程也給我留下了深刻的印象。在參觀中，我見識了中藥材從新鮮采摘到最終成品的加工過程。我了解到，中藥材的加工過程包括曬干、研磨、蒸制等環(huán)節(jié)，在每個環(huán)節(jié)都需要精心的操作和嚴格的控制，以保證中藥材的質(zhì)量和藥效。在參觀過程中，我看到了一名工人為草藥研磨的虔誠和專注，我看到了一片片新鮮的中藥材在炙烤中散發(fā)出誘人的香氣。通過親身經(jīng)歷，我深刻認識到中藥材的加工過程需要的不僅僅是技術(shù)，更需要的是匠心和耐心。
然后，我對中藥材的廣泛用途也有了更深入的了解。在參觀中，我看到了中藥材不僅可以作為藥品，還可以作為保健品、食品甚至化妝品的原材料。我了解到，中藥材所具有的獨特藥理作用和療效，使得它在各個領域都有重要的用途和作用。通過參觀，我認識到中藥材產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景非常廣闊，對我個人而言也提供了更多的職業(yè)發(fā)展機會。
最后，這次參觀給我留下了強烈的責任感和使命感。在參觀中，我了解到中藥材的種植和加工需要非常細致的管理和操作，而且對中藥材的品質(zhì)和藥效要求非常高。因此，作為一名學生，我希望將來能夠向這個行業(yè)做出貢獻。我認識到，只有不斷學習和提升自己的專業(yè)知識，我才能更好地為中藥材產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，只要我們每個人都肩負起自己的責任，中藥材產(chǎn)業(yè)必將蓬勃發(fā)展。
通過這次中藥材參觀，我對中藥材有了更全面的認識，也對中藥材產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有了更深刻的了解。中藥材的種植和采摘過程、加工過程的細致和繁瑣、中藥材的廣泛用途以及自己的責任感和使命感，這些都是我參觀中的體會和感悟。這次參觀不僅拓寬了我的視野，還讓我明白了自己的職業(yè)選擇和發(fā)展方向。我相信，只要我們每個人都肩負起自己的責任，中藥材產(chǎn)業(yè)必將迎來更加美好的明天。
中藥材課程的心得體會篇六
通過項目管理課程的學習，我初步了解到項目管理的知識體系及其架構(gòu)、項目過程組合及啟動、項目計劃實施等基礎知識。項目管理總體有五個過程：啟動過程、計劃過程、實施過程、執(zhí)行過程和收尾過程，包含了九大領域的知識：范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理和整體管理及其方法和工具。通過在線課程學習，我進一步體會到什么是項目管理以及學習項目管理課程的重要意義?，F(xiàn)將學習這門課程的心得體會總結(jié)為如下：
從定義來看，項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品或服務而進行的一種臨時性工作。根據(jù)這個定義，項目就具有了目標明確性、活動一次性及資源消耗性等特性。換句話說，具備前面三個主要特性的活動，都可以看作是項目?，F(xiàn)實中的項目隨處可見，如北京的奧運會、上海的世博會、西部大開發(fā)、三峽工程等大型的建設項目，還有像信息系統(tǒng)、結(jié)婚典禮以及家居裝修等小型項目。項目管理則是將各種知識、技能、工具和技術(shù)應用于項目之中，以達到項目的要求。就是用正確的行為方式來保證目標的實現(xiàn)，這里除了要求結(jié)果的成功，更強調(diào)了方法的合理性。所以除了績效，項目管理還要考慮時間和成本等因素。整個過程中始終追求著這樣一個終極目標：從成功到成熟，從成熟到卓越。
完成雙方都滿意的項目范圍。項目管理的九大知識領域是指作為項目經(jīng)理必須具備與掌握的九大塊重要知識與能力。其中核心的四大知識領域是范圍、時間、成本與質(zhì)量管理。在這些知識領域中還涉及很多的管理工具和技術(shù)，以用來幫助項目經(jīng)理與項目組成員完成項目的管理。絡圖示法、關(guān)鍵路徑法、頭腦風暴法、掙值法等，不同的工具能幫助我們完成不同的管理工作。另外，還有很多項目管理軟件，如：microsoft project、p3等，作為項目管理的工具，也可以很好的幫助我們解決在項目的各個過程中完成計劃、跟蹤、控制等管理過程。
通過項目管理培訓在線課程的學習，我從最初對項目管理的知之甚少，到初步了解項目管理的基礎知識，感覺收獲了很多。企業(yè)的創(chuàng)新工作一直在如火如荼進行，相信本次課程知識學習，對我以后大學畢業(yè)的工作也有很大的幫助。但是要想真正學好項目管理，還需不斷實踐，學習技巧、總結(jié)經(jīng)驗，在日常生活中，我們要將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到學習和工作中去，達到學以致用。
通過這次的銀____(省、市、區(qū)、縣)花園施工組織設計，我從中學會了很多。這次的課程設計項目中我主要是負責的質(zhì)量保證措施這一方面的問題，所以對此的印象極為深刻。在質(zhì)量的這一方面，別光看這簡單的質(zhì)量兩個字，卻包含了很多的方方面面，從管理到監(jiān)督，從小方面到大方面。只有把這些細節(jié)都做好了所完成的工作才會有質(zhì)量的保證。質(zhì)量是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。對于不同的建筑不同的實際使用需要，質(zhì)量的要求都是不一樣的。有關(guān)的規(guī)定我也通過查找一些書籍得到了很好的結(jié)果。
且建立以公司總工程師為中心，項目經(jīng)理部主任工程師、施工承包隊技術(shù)負責人參加的三級質(zhì)量監(jiān)督體系。其次，我更加具體的明白了施工過程中可能出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題。比如說鋼筋的露筋，混凝土的麻面等等。對于這些具體的問題產(chǎn)生的原因以及預防措施都有了確定的了解。
除了質(zhì)量這方面我了解的比較多以外，通過和組內(nèi)人員的討論我對于項目經(jīng)濟管理這門課的其他方面的一些知識也有了一定的了解，包括有方案的施工措施，成品保護，方案的研究與實行直到竣工。這些以前都抽象的被印刷在書本上的知識突然立體的，更加形象的出現(xiàn)在了我的腦海里。雖然向施工之類的并沒有實際去實行但是還是比書上光講的要理解的深刻的多了。這是一種升華。
除了對于知識的進一步認識，此次的項目設計課題也使我的精神動手能力有了極大的提升。自己找參考書，一起討論問題解決問題很多方面得到了鍛煉。
總而言之，紙上談兵是不行的，這次的課程設計讓我對于這門課有了深入的了解，同時也激發(fā)了我學習的興趣。
之前，我覺得項目管理的概念非常晦澀難懂。通過唐坤軍老師的這個課程，我發(fā)現(xiàn)項目管理其實是一門很專業(yè)、很實用也很有趣的學問，唐老師課程中使用了特步erp項目成功案例分享更是精彩絕倫、引人入勝。
經(jīng)過學習，我終于對項目的概念有了正確而系統(tǒng)的認知：項目是為提供某項獨特產(chǎn)品、服務成果所承擔的臨時性任務;項目是一個特殊的將完成的有限任務，在一定的約束條件下，以高效率地實現(xiàn)項目業(yè)主的目標為目的，以項目經(jīng)理個人負責制為基礎和以項目為獨立實體進行經(jīng)濟核算，并按照項目內(nèi)在的邏輯規(guī)律進行有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的系統(tǒng)管理活動;是在一定的組織內(nèi)，利用有限資源，在規(guī)定的時間內(nèi)完成滿足一定性能、質(zhì)量、量、技術(shù)指標等要求的任務。
而項目的主要屬性又包括：獨特性;一次性，由于項目的獨特性，項目作為一項任務，一旦完成就不會重復;多目標性，項目的目標包括成果性目標和約束性目標，成果目標指項目的一系列技術(shù)指標，約束性目標指項的進度、成本等;生命期，任何項目都會經(jīng)歷啟動開發(fā)、實施、結(jié)束的過程，因而是有起點和終點的。
接著唐老師對項目管理進行清晰地講解。所謂項目管理，就是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。項目管理是基于被接受的管理原則的一套技術(shù)方法，這些技術(shù)或方法可用于我們的計劃、評估、控制工作活動，以按時、按預算、依據(jù)規(guī)范達到理想的最終效果。而有效的利用項目管理的好處是，可以提高企業(yè)的項目管理整體能力、控制成本、提高效率、更好的應對快速變化的商業(yè)環(huán)境、提高市場競爭力、促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。為了便于我們理解，唐老師以丁總親自帶領、勝利完成的特步erp戰(zhàn)役為實例，進行了深入淺出的系統(tǒng)理論和實踐解析。
專業(yè)的概念和實用的案例讓我看到信息時代接受新的知識和學習的重要性。而自身需要學習補充的技術(shù)、知識、技能太多太多。我感觸非常深刻的是項目管理中所涉及的團隊合作就像erp項目中一樣，匯集了特步各個部門的中堅力量。分配到這個項目組的人員齊心協(xié)力,為實現(xiàn)共同的項目目標而努力奮斗，加上以丁總親自帶領的科學的組織管理，便項目的實施向著有序的方向發(fā)展，最終成就了erp的勝利之戰(zhàn)。
我想到一個比喻：項目管理就如烹調(diào)，科學的知識和方法理論就如一本好的菜譜，它建議廚師該怎么做。而先進的管理工具則是一整套廚具，不僅影響效率還影響品質(zhì)。如果把我們(企業(yè)的管理者)比作廚師的話，真正能炒出一桌滿足顧客需要的色香味俱全的菜品，需要依靠豐富而強大的經(jīng)驗、技巧、對企業(yè)的需求的理解和執(zhí)行。所以必須不斷學習，強化自身技能，去實踐、去實戰(zhàn)!
中藥材課程的心得體會篇七
中草藥在中國有著悠久的歷史和文化，是中華傳統(tǒng)醫(yī)學的重要組成部分。近年來，中草藥逐漸受到人們的重視，越來越多的人開始關(guān)注和學習中草藥的知識。我作為一名大一學生，也有幸在大一學期中選修了中藥材課程。在這門課程中，我深深感受到了中藥的博大精深，也深入探究了中草藥的醫(yī)學價值和文化內(nèi)涵，獲得了很多有價值的心得體會。本文將詳細介紹我在大一中藥材課程中的學習體會。
第二段：了解中藥材的來源和特點
學習中藥材課程最重要的是了解中藥材的來源和特點。中藥材的來源較為廣泛，包括植物、動物、礦物等多種自然物質(zhì)。中草藥的特點則是具有多種復雜的成分，具有多種藥理作用，適用于多種疾病的治療。同時，中藥材的質(zhì)量和安全性也是關(guān)注的重點，需要進行嚴格的質(zhì)量控制和安全檢測。通過對中藥材的了解，我更加深入了解了中藥的療效和安全性，對中藥的認識得到了進一步的深化。
第三段：了解中草藥的分類和性味歸經(jīng)
了解中草藥的分類和性味歸經(jīng)也是學習中藥課程的重點。中藥材可以按照生長環(huán)境、性質(zhì)、功能等多種分類方式進行區(qū)分。此外，中藥材按照其性味和所屬的經(jīng)脈進行分類，以便于更好地運用中草藥的療效。學習中草藥的分類和性味歸經(jīng)，可以更好地掌握中草藥的應用和使用方法，提高治療效果。
第四段：學習中藥炮制和制劑
中藥炮制和制劑是中藥材課程的另一個重要部分。中藥炮制包括藥材的加工、煮湯等過程，可以改變中藥材的性能和療效。中藥制劑指的是將不同的中藥材組合在一起，制成中藥片、中藥丸、中藥水等形式，以便于患者使用。通過學習中藥炮制和制劑，我更好地了解了中藥的組成和療效，同時也深刻體會到中藥制劑使用方法的靈活性，可以充分發(fā)揮中藥的療效和優(yōu)勢。
第五段：結(jié)語
通過大一中藥材課程的學習，我深入了解了中藥的博大精深，同時也更深入地了解了中草藥的治療作用和文化內(nèi)涵。學習中藥材課程，不僅拓寬了我的視野和知識面，更重要的是讓我有機會將中藥的藥理作用和文化內(nèi)涵應用到實踐中，為人類健康貢獻力量。我相信，在未來的學習和生活中，我將繼續(xù)運用所學的中藥知識，不斷完善和提升自己。
中藥材課程的心得體會篇八
從事普通化學的教學工作多年，積累了一些教學經(jīng)驗，也有許多的困惑，經(jīng)過本次培訓，對本課程的教學有一些新的體會。現(xiàn)從以下幾個方面談一些個人的感受：
在我的教學生涯中，在每次給新生上課時，如果給學生介紹這門課程，如何讓學生感覺到這門課程對他有用，從而產(chǎn)生學習這門課的興趣，一直是我努力的一個方向，通過本次培訓，使我認識到這門課的重點不是都教會學生什么樣的知識，而是化學知識的普及，讓學生認識到化學的重要性，認識到化學和每個人的學習、工作和生活都有密切的關(guān)系。從而覺得學習這門課有意義，有興趣學習這門課。
在自己的學習生涯中深有體會，當對某門課程產(chǎn)生興趣的，學習起來就比較輕松愉快，所以如何才能激發(fā)學生的學習興趣呢？畢竟這門課程與大學一年級的其他基礎課（數(shù)學、英語和計算機等）相比，對學生的吸引力較弱。通過吳教授的課我認識到講好緒論的重要性，通過緒論這節(jié)課，就能吸引住學生，讓他們對化學產(chǎn)生濃厚的興趣。而如何才能講好這節(jié)課呢，這就需要老師既有豐富的專業(yè)知識，又要關(guān)注化學的發(fā)展，不斷更新自己的知識，通過具體的事物、生動的案例分析，使學生產(chǎn)生興趣。在講授中多結(jié)合實際應用，多結(jié)合生活中的實例，多使用多媒體的素材進行演示。
不同層次及專業(yè)的學生培養(yǎng)的目標不盡相同，我校學習普通化學課的學生主要有三個不同的層次，分別為一本、二本和三本，雖然按照教學大綱，課程設置是一樣的，但是學生的基礎相差較大，接受能力不同，就要采用不同的方法，有針對性的進行培養(yǎng)。對一本的學生，他們的求知欲比較強，而且容易接受新知識，教學中在掌握基本概念的基礎上，要多補充有關(guān)的知識，為學生以后有可能在化學領域的發(fā)展打下基礎，在計算中也要相對增加難度，培養(yǎng)即懂得理論，又能動手的復合型人才；而對三本的學生，則要降低難度，主要是掌握基本概念，培養(yǎng)技能型人材。由于我校主要是非化學專業(yè)的學生學習普通化學，所以在教學中還要結(jié)合學生的專業(yè)多介紹一些與其專業(yè)有關(guān)的知識。例如對于環(huán)境工程的學生，在教學中就結(jié)合所教內(nèi)容，將四大平衡的內(nèi)容與污水處理結(jié)合起來進行講授。
隨著社會的發(fā)展和高校的不斷擴招，班級增多，所以許多班級合班教學，經(jīng)常會出現(xiàn)一百多名學生在一個大階梯教室上課的情況，為了保證每一個學生都能正常的接受教育，通常采用“多媒體”進行教學，“多媒體”教學內(nèi)容多，信息量大，直觀性好，特別是講授結(jié)構(gòu)方面的內(nèi)容時有其不可忽視的優(yōu)越性，但是也存在一個嚴重的問題，學生有時會跟不上教學的節(jié)奏，所以板書也是必不可少的。通過本次培訓，我了解到如果將這二者有機的結(jié)合在一起。采用“多媒體”教學，但同時在分析和推理的過程中必須用黑板進行教學，保證有一個學生吸收外的過程。
由于課時數(shù)少，局限了本門課程的發(fā)展，通過培訓，學到不少新的東西，也開闊了眼界，對提高教學質(zhì)量有很大的幫助。
實驗的作用很重要，根據(jù)所授內(nèi)容設置相應的實驗能加深學生對所學知識的理解；
我個人經(jīng)驗認為，老師在教學的同時，也要多關(guān)心學生的學習和生活，和學生交朋友，這樣也有利于提高學生學習這門課的積極性，從而提高教學質(zhì)量。
中藥材課程的心得體會篇九
讀了大學的人，學了很多課程，精品課程心得體會如何寫，以下的精品課程心得體會范文，僅供閱讀瀏覽。
“精品課程”的研究是緊密聯(lián)系課堂教學，是提升教師專業(yè)水平的好幫手。
它集教學、教研等為一體，在研究教學過程中，集中科組里每一位老師的智慧，把教學做到更好，并記錄下來，最終大家一起來共享研究成果。
在參與“精品課程”建設過程中，我也收獲了許多：
一、 注重整體篇章教學，讓學生感知語言整體性。
無論是課文教學，詞句教學還是語音教學，我們都會注重語言的整體性，讓學生在一個故事或者一個語境中去學習新內(nèi)容。
例如：unit 11 of book 3 whose bag is this?雖然第一課時內(nèi)容都是一些對話問答的形式，但是授課的教師設置tony，jenny等人從toy shop出來，去參加一個party，到最后讓學生也加入到這個party的一個主題。
這樣一個簡單的語篇教學，有利于學生整體語言思維的培養(yǎng)。
二、 教學目標更細化、具體化，教學方法更到位。
根據(jù)《新課標》，基礎教育階段英語課程的總體目標是培養(yǎng)學生的綜合語言運用能力。
這個能力的形成建立在學生語言技能、語言知識、情感態(tài)度、學習策略和文化意識等方面整體發(fā)展的基礎上。
每個單元我們必須清楚整個單元的教學目標，我們需要用到哪些學策略，培養(yǎng)學生哪些情感和文化意識;再將每個教學目標具體分到每個課時，在每個課時里，學生要達到怎么樣的語言技能。
如在教學unit 11 of book 3 whose bag is this?一課中，八個四會單詞要解決，而且難度也大些，那么在第一課時我們可以先作個輔墊，將課文中出現(xiàn)的our boat, their car, my bag 與ours, theirs, mine聯(lián)系起來，先讓學生去感知他們之間的關(guān)系。
在第二課時的教學中，學生也不會覺得這類詞出現(xiàn)得太突然。
三、 關(guān)注學生，培養(yǎng)融洽師生關(guān)系。
師生關(guān)系是以基本的人性觀為前提的。
學生是教學的主體，老師是學生學習的引導者。
我們要以寬容的心對待接受能力較弱的群體，站在學生的角度去思考問題，允許他們的差異性的存在。
但是在課堂教學中，他們應該是備受關(guān)注，多給他們創(chuàng)造機會，讓他們回答一些較容易的問題，及時給予鼓勵，樹立他們學習英語的自信心，消除他們心頭的恐懼感和失落感。
在教學過程中，耐心是至關(guān)重要的。
它是一位教師良好行為的體現(xiàn)。
教師的工作是解決學生不同程度上的問題，其中除了教學上的，還有心靈上的。
培養(yǎng)良好的師生關(guān)系，對教學工作也有很大幫助。
如我所教班級中的一名學生梁活華，平時說話都不大聲，更別說回答問題，他在老師和同學的心目中就是那種不說話，學習也不會的學生。
但是，我要求他上課認真聽講，做好筆記，回答問題時要求他多說幾遍，一次要比一次更大聲些。
雖然成績上不見有提高，但是他的性格更開朗一些，終于見到他那難得的一笑。
四、 新舊知識同現(xiàn)，發(fā)展鞏固教學效果。
英語的課堂教學有限，每周三個課時，完成教學內(nèi)容吃力，更別說提高英語的學習成績。
只有在教學中，不斷地以舊帶新，加大信息量的輸入，復習舊知識，強化學生對知識的記憶，以達到良好英語教學效果。
英語學習要千方百計地給學生創(chuàng)造機會，讓每個學生多講多練，培養(yǎng)學生英語學習的濃厚興趣，強調(diào)用英語做事情的能力，提高學生的口語和交流表達能力。
學無止境，處在一線的教師要面對各式各樣的學生，我希望自己在今后的教學和教研過程中能夠更進一步，找出更適合學生的教學方法。
帶者新課程改革濃濃的春意，沐浴創(chuàng)新教育縷縷陽光，花季的雨露和園丁的微笑一齊映進我的視野。
新課程改革讓我體會到了教學的生命過程。
一、注重學習、轉(zhuǎn)變觀念、以推動新課改的順利進行。
新的課程、新的標準、新的教學模式，需要用新的教學理念，教學原則來支撐，而這些理論的實踐者，就是教師。
二、開展課改實驗、走進新課改
一種全新的課堂教學形式展現(xiàn)在我們的眼前，數(shù)學教學采取了提出題目——實驗探索——引導觀察——分析推理——得出結(jié)論的實驗教學法。
教師的關(guān)注由單一的學習效果轉(zhuǎn)為學習過程和學習方法。
具體做法是：
1、確立一個思想，即“為學生一生的發(fā)展做預備”的思想。
學生的發(fā)展，我們主要夸大應該是全體學生;而不是部分學生，應該是學生人格的全面發(fā)展，而不是重智力輕其他;應該是個性發(fā)展而不是同一模式，應該是可持續(xù)發(fā)展，而不是限于當前的發(fā)展，教師的每節(jié)施教必須從這點做起，這是我們一切教學活動的出發(fā)點。
2、落實兩個重點，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力。
在課改中我們要創(chuàng)設情境讓學生們往想，鼓勵學生動腦、動手往做。
3、進行三個轉(zhuǎn)變
(1)教師角色的轉(zhuǎn)變;
(2)學生地位的轉(zhuǎn)變;
(3)教學手段的轉(zhuǎn)變;
4、采取四種方法
(1)激發(fā)學習愛好，培養(yǎng)學生學習的主動性。
(2)教會學生學習、發(fā)展學生的自主性。
(3)營造創(chuàng)新教育氛圍，培養(yǎng)學生的創(chuàng)造性。
(4)面向全體，讓不同層次的學生都有所得。
三、新課程給我?guī)淼乃伎?/p>
1、教師的教育觀念開始發(fā)生變化，教師熟悉到教材只是教學的載體，教師不再是只受教材的框框限制，而是千方百計地利用教材啟發(fā)拓展。
課堂教學的角色發(fā)生了變化，教師能把平時積累的知識有機地融進課堂，重視研究性學習。
2、課堂教學氛圍發(fā)生了較大的變化。
更注重師生的交流、互動。
教師從重知識的把握轉(zhuǎn)變到更注重學習方法、研究能力的培養(yǎng)，學生的學習積極性得到充分的調(diào)動。
3、夸大在課堂教學貫徹以學生為主體，注重學生自主探究性學習的同時，不能忽視教師在系統(tǒng)教材體系著落實“雙基”的主導性作用。
在新課程中，我們深深地體會到，新課程已不僅僅是新課標、新理念，它已經(jīng)與協(xié)作、創(chuàng)新、探究、***、希看、未來這些滾燙的字眼牢牢聯(lián)系在一起，讓我們與新課程一起成長，為孩子們每一天的成長而快樂著，愿我們的課堂呈現(xiàn)思想生命火花的碰撞與展現(xiàn)，成為不由自主的從心靈深處，淌出不斷滋潤精神之園的絲絲甘泉。
隨著基礎教育課程改革的發(fā)展，新課程實驗的深入實施，帶來了全新的理念，全新的課堂，創(chuàng)造和問題都推陳出新、層出無窮。
必然教研活動的方式也跟隨著發(fā)生變化。
為了合作與交流、協(xié)作與共享，網(wǎng)絡教研應運而生。
中藥材課程的心得體會篇十
一、把握重點
每一章每一節(jié)都有精髓重點，這是我們應該和必須要記住的，也有可以理解領會的，對于無關(guān)緊要或耳熟能祥的，要以忽略或不必理會。
例如，第一章第一節(jié)，夏朝的建立和奴隸制國家與法的產(chǎn)生，……
開頭，我國是世界文明古國之一，這話相信大家也懂，趕緊忽略看下面……
二、勤于歸納總結(jié)
這在提高學習效率的同時，盡量避免學習時出現(xiàn)張冠李戴，指鹿為馬等現(xiàn)象，例如，我們在學習各朝代法律制度時，還應明白各個朝代的法學代表人物，重大事件等等。
三、真誠敢言
有的問題答案盡管并不是唯一的，同學們在不偏離原則的基礎上各抒已見是正常的。如我對國民黨“六法全書”的認識。它是只披著文明的“羊皮”卻干著傷天害理的“狼”，無視民主，無視生命，無視道德，良心，成全了反動派爛用權(quán)力，壟斷財富，剝削……“六法全書”加速了國民黨反動派的潰敗，是真理戰(zhàn)勝虛偽，正義戰(zhàn)勝邪惡的必然。
中藥材課程的心得體會篇十一
寒假里我認真學習了《數(shù)學新課標》了解了新課標主題內(nèi)容為小學數(shù)學的“兩基變四基，六個核心詞變十個核心詞”， “小學數(shù)學新課標(一至六年級)”的解說等。通過假期的學習研究這本書。我感到應該是很有收獲的。使我對新課標的新理念有了更深一層的理解，感受到新課程體現(xiàn)著素質(zhì)教育的新理念，令人耳目一新。對于教材的改革也有了一個明確的方向，它不僅讓我們對學生的基礎性學習、發(fā)展創(chuàng)新性思維和創(chuàng)造性學習培養(yǎng)外，最終讓學生學會學習，自主性探究學習。
“兩基”變“四基”，“六個核心詞”變“十個核心詞”。利用圖文并茂，詳實例子說明，案例分析的方式，幫助我們了解和記下了，“四基”就是數(shù)學的基礎知識、基本技能、基本思想和基本活動經(jīng)驗;“十個核心詞”就是數(shù)感、符號意識、空間概念、幾何直觀、數(shù)據(jù)分析觀念、運算能力、推理能力、模型思想、應用意識、創(chuàng)新意識。我了解到新舊教材的產(chǎn)生對比，新課標完成實施一輪改革的總結(jié)情況，以及新一輪的新課標教學理念。
在新一輪課程改革之中，新理念、新思路、新方法不斷沖擊著站在課改上的教師們。通過學習更加使我認識到我們教師必須更新原有的教學觀念，改變原有的教學模式，不斷鉆研教材，學習新理念、新方法，全面了解自己的學生，切實地完成好教學任務，把自己的教育教學水平提高到一個新的層次，只有這樣才能適應現(xiàn)代教學的需要。因此，本人通過對新課程標準的學習，有以下的認識：
一、轉(zhuǎn)變育人理念變“備教材”為“備學生”
教師在備課過程中備教的方法很多，備學生的學習方法少。老師注意到自身要有良好的語言表達能力(如語言應簡明扼要、準確、生動等)，注意到實驗操作應規(guī)范、熟練，注意到文字的表達(如板書編寫有序、圖示清晰、工整等)，也注意對學生的組織管理，但對學生的學考慮不夠。老師的備課要探討學生如何學，要根據(jù)不同的內(nèi)容確定不同的學習目標;要根據(jù)不同年級的學生指導如何進行預習、聽課、記筆記、做復習、做作業(yè)等;要考慮到觀察能力、想象能力、思維能力、推理能力及總結(jié)歸納能力的培養(yǎng)。一位老師教學水平的高低，不僅僅表現(xiàn)他對知識的傳授，更主要表現(xiàn)在他對學生學習能力的培養(yǎng)。強調(diào)小學生學習要從以獲取知識為首要目標轉(zhuǎn)到首先關(guān)注人的情感、態(tài)度、價值觀和一般能力的培養(yǎng)，創(chuàng)造一個有利于學生生動活潑，持續(xù)發(fā)展的教育環(huán)境。在教學中既要關(guān)注學生數(shù)學學習的水平，更要關(guān)注他們在數(shù)學實踐活動中所表現(xiàn)出來的情感和態(tài)度。
二、使用新的教學方法。
1、給學生提供動手實踐的機會，變“聽數(shù)學”為“做數(shù)學”。學生對數(shù)學的體驗主要是通過動手操作，動手操作能促進學生在“做數(shù)學”的過程中對所學知識產(chǎn)生深刻的體驗，從中感悟并理解新知識的形成和發(fā)展，體會數(shù)學學習的過程與方法，獲得數(shù)學活動的經(jīng)驗。它是學生參與數(shù)學活動的重要方式。
2、自主探索與合作交流從形式走向?qū)嵸|(zhì)。教師要有目的地選擇這些重演或再現(xiàn)的教學內(nèi)容，給學生提供自主探索的空間和時間，讓學生主動地進行觀察、實驗、猜測、驗證等數(shù)學活動。自主探索是在教師引導下的探索，教師不僅要精心設計自主探索的情境，而且要關(guān)注學生探索的過程和方法。學之道在于“悟”，教之道在于“度”，教師要處理好自主與引導、放與收、過程與結(jié)果之間的辨證關(guān)系。對于那些估計學生通過努力能探索求得解決的問題，應大膽地放，放得真心、實在，收要收得及時、自然。如果只放不收，只是表面上的熱鬧，收效甚微。如果失去教師有價值的引導，學生的主體性也不會得到充分的發(fā)揮。
三、抓好“四基”是發(fā)展學生數(shù)學的關(guān)鍵。
以前在卷面分析時，我們經(jīng)常提到雙基的落實情況，現(xiàn)在可要說四基了，新加進來的兩基我覺得很有時代氣息。我覺得抓好“四基”是發(fā)展學生數(shù)學的關(guān)鍵。因為，學習數(shù)學的目的就是要讓學生學會用數(shù)學的思維去思考問題，在實際操作中去體會數(shù)學，積累數(shù)學活動的經(jīng)驗，為應用打下堅實的基礎。
四、注意培養(yǎng)學生在生活中發(fā)現(xiàn)數(shù)學、應用數(shù)學的習慣。
數(shù)學來源實際生活，教師要培養(yǎng)學生從生活實際中出發(fā)，從平時看得見、摸得著的周圍事物開始，在具體、形象中感知數(shù)學、學習數(shù)學、發(fā)現(xiàn)數(shù)學。教師除了讓學生將書本中的知識與生活聯(lián)系外，還要經(jīng)常引導學生去發(fā)現(xiàn)身邊的數(shù)學，記下身邊的數(shù)學，靈活利用已有的數(shù)學知識去思考問題，養(yǎng)成應用數(shù)學的習慣。
總之，面對新課程改革的挑戰(zhàn)，我們必須轉(zhuǎn)變教育觀念，多動腦筋，多想辦法，密切數(shù)學與實際生活的聯(lián)系，使學生從生活經(jīng)驗和客觀事實出發(fā)，在研究現(xiàn)實問題的過程中用數(shù)學、理解數(shù)學和發(fā)展數(shù)學，讓學生輕愉快的學數(shù)學。
中藥材課程的心得體會篇十二
相信很多管理者們都深有同感，現(xiàn)在的客戶越來越“刁”了，動不動就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力。的確，投訴處理不好，會影響客戶與企業(yè)的關(guān)系，有些投訴甚至會損壞企業(yè)形象，給企業(yè)造成惡劣的影響。
可是，仔細想一想，投訴是“壞事”，也是好事。正是有用戶的投訴我們的服務才有進步，客戶的投訴是災難，也是機會，關(guān)鍵在于你如何理解及面對。如果你視客戶投訴為災難，你將會每天背負沉重的壓力;如果你把它當作好事，投訴就是提高企業(yè)服務水平的工具，甚至會促成客戶成為企業(yè)的長期忠誠客戶。
最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產(chǎn)品和服務已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。
在使用服務過程中，有人歧視或小看他們，沒有人聆聽他們的申訴，沒有人愿意承擔錯誤及責任，因為某人的失職令他們蒙受金錢或時間的損失，他們的問題或需求得不到解決，也沒有人向他們解釋清楚，客戶認為我們應該義不容辭地去解決一切。
客戶希望他們的問題能得到重視，能得到相關(guān)人員的熱情接待，獲得優(yōu)質(zhì)服務，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決。
投訴可以指出公司的缺點；投訴是提供你繼續(xù)為他服務的機會；投訴可以加強他成為公司的長期理性顧客；投訴可以使公司產(chǎn)品更好地改進；投訴可以提高處理投訴人員的能力。
客戶需要你對他表現(xiàn)出關(guān)心與關(guān)切，而不是感覺不理不睬或應付。客戶希望自己受到重視和善待。他們希望與他們接觸的人是真正關(guān)心他們的要求或能替他們解決問題的人，他們需要理解的表達和設身處地的關(guān)心。
客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認或找借口。傾聽可以針對問題找出解決之道，并可以訓練我們遠離埋怨、否認、借口。
客戶需要明白與負責的反應，客戶需要一個能用腦而且真正肯為其用腦解決問題的人，一個不僅知道怎樣解決，而且負責解決的人。
客戶需要迅速與徹底的反應，而不是拖延或沉默。客戶希望聽到“我會優(yōu)先考慮處理你的問題”或“如果我無法立刻解決你的問題，我會告訴你我處理的步驟和時間”。
聆聽是一門藝術(shù)，從中你可以發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，從而獲得處理投訴的重要信息。
如果你沒有出錯，就沒有理由驚慌，如你真的出錯，就得勇于面對。請記住客戶之所以動氣是因遇上問題，你漠不關(guān)心或據(jù)理力爭。找借口或拒絕，只會使對方火上加油，適時的表示歉意會起到意想不到的效果。
引導用戶說出問題重點，有的放矢。表示同情。如果對方知道你的確關(guān)心他的問題，也了解他的心情，怒氣便會消減一半。找出雙方一起同意的觀點，表明你是理解他的。
好記性不如爛筆頭，把客戶反映的重要問題記錄下來，不會耽誤多少時間。
探詢客戶希望解決的辦法，一旦你找出方法，征求客戶的同意。如果客戶不接受你的辦法，請問他有什么提議或希望解決的方法，不論你是否有權(quán)決定，讓客戶隨時清楚地了解你的進程。如果你無法解決，可推薦其他合適的人，但要主動地代為聯(lián)絡。
當你將這件不愉快的事情解決了之后，必須問：請問您覺得這樣處理可以了嗎？您還有別的問題嗎？如果沒有，就多謝對方提出的問題。
處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數(shù)，假設可能出現(xiàn)的幾種情景及應對措施，在了解用戶投訴意圖的基礎上，設定可能處理方案擬供用戶選擇，把握好最終處理原則，超出原則不予接受。
用微笑化解冰霜
轉(zhuǎn)移目標
角色轉(zhuǎn)換或替代
不留余地
緩兵之計
博取同情
真心真意拉近距離
轉(zhuǎn)移場所
主動回訪
適當讓步
給客戶優(yōu)越感
小小手腳
善意謊言
勇于認錯
以權(quán)威制勝
缺少專業(yè)知識
怠慢客戶
缺乏耐心，急于打發(fā)客戶
允諾客戶自己做不到的事
急于為自己開脫
可以一次解決的反而造成客戶升級投訴
客戶要投訴x員工，稱該員工告知其錯誤的時間信息，使客戶白跑一趟。你該怎么辦?？
客戶要投訴某位員工，稱對其服務不滿。但經(jīng)查該員工服務沒有問題。你該怎么辦?？
客戶打電話稱，一直未接到取件通知，但是經(jīng)查已經(jīng)多次提醒顧客。你該怎么辦？
客戶投訴對某項收費有疑問，要求退還收費。你該怎么辦？
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