心得體會(huì)是對(duì)一個(gè)人在學(xué)習(xí)、工作或生活中的經(jīng)驗(yàn)和感悟進(jìn)行概括和總結(jié)的一種文字表達(dá)形式。它可以幫助我們更好地理解和掌握所學(xué)內(nèi)容，總結(jié)出有效的工作方法，以及提煉出有益于生活的真理和智慧。每當(dāng)我們完成一項(xiàng)任務(wù)或者度過(guò)一段特殊經(jīng)歷后，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，對(duì)于鞏固經(jīng)驗(yàn)、反思不足、總結(jié)成果都具有極大的幫助。所以，寫(xiě)心得體會(huì)是一項(xiàng)必不可少的工作。撰寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)最好經(jīng)過(guò)多次修改和潤(rùn)色，以保證文章的質(zhì)量和可讀性。接下來(lái)，我們將分享一些心得體會(huì)寫(xiě)作的常見(jiàn)誤區(qū)和解決方法，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇一
學(xué)校生活結(jié)束了，很榮幸能加入xx醫(yī)院隊(duì)伍的中。時(shí)間飛逝，為期一周的新職工崗前培訓(xùn)即將結(jié)束了。然而，作為即將踏上工作崗位的xx人的自豪感依然蕩漾在心中。崗前培訓(xùn)，是臨床工作的過(guò)渡階段，這一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí)也是寶貴的，因?yàn)樗鼛ьI(lǐng)我走近xx，了解xx的過(guò)去，驕傲xx的現(xiàn)在，憧憬xx的未來(lái)。還記得，培訓(xùn)的第一件事是學(xué)唱院歌，和大家一樣，洋溢著幸福的笑臉，懷揣著激動(dòng)的心情，唱出屬于xx人的自豪。是的，這首歌是一代代xx人用努力和拼搏譜寫(xiě)出來(lái)的，教給我們的不僅僅是歌，更是xx精神的傳承！
此次培訓(xùn)，各位前輩老師從不同的角度帶領(lǐng)我們熟悉醫(yī)院，也教會(huì)我們?nèi)绾胃玫囊婪◤臉I(yè)，讓我收獲頗多。
首先，醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)實(shí)力的不言而喻的。其次就歷史文化看醫(yī)院是一個(gè)歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚。“格物窮理，同舟共濟(jì)”簡(jiǎn)單的八個(gè)字詮釋了一代代xx人的精神追求，我想它也一定會(huì)繼續(xù)影響著未來(lái)一代代xx人。因?yàn)槲宜斫獾膞x人，是兼容了德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)求是、一絲不茍，上海人的精明能干、勤奮好學(xué)和武漢人的聰明堅(jiān)韌、敢于創(chuàng)新。而這些，我想，也是我日后對(duì)自己的要求。 其次，通過(guò)老師們的講解，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院相關(guān)部門(mén)的規(guī)章制度。常言道：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)章制度與規(guī)程，不僅僅是規(guī)范我們的行為，促進(jìn)人員的管理。更多的是減少因?yàn)槲覀兊牟灰?guī)范而帶來(lái)的一系列問(wèn)題和矛盾。同時(shí)我還學(xué)習(xí)到醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療安全及防范、輸血安全知識(shí)、用藥安全知識(shí)、院內(nèi)感染等相關(guān)知識(shí)，了解到了以后在工作中會(huì)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題以及解決的辦法。我相信這些知識(shí)將會(huì)減少我日后工作中一些不必要的麻煩。
同時(shí)，我們還了解到很多非臨床科室，如圖書(shū)館、檢驗(yàn)科、后期管理科等，通過(guò)對(duì)它們的認(rèn)識(shí)，一方面，讓我感受到醫(yī)院提供給職工的不僅僅是工作崗位和薪資待遇，更重要的是幫助個(gè)人在職業(yè)規(guī)劃中走的更遠(yuǎn);另一方面，讓我深刻地感受到醫(yī)院各個(gè)科室的團(tuán)結(jié)。我想，xx醫(yī)院在每個(gè)部門(mén)的齊心協(xié)力下將來(lái)會(huì)更美好！
最后，讓我感觸很深的是，xx醫(yī)院的學(xué)習(xí)氛圍和xx人不斷超越自己的拼勁。在這里，大家追求的不僅僅是把自己分內(nèi)的工作做好，更重要的是給自己一個(gè)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并向其努力，而醫(yī)院更是多方面鼓勵(lì)支持;在這里，大家所追求的不是高收入，更多更看重的是自身的價(jià)值大小！除了精湛的醫(yī)技，優(yōu)良的設(shè)備，這也是xx如此有魅力的另一個(gè)重要原因吧！
感恩這樣的一個(gè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，時(shí)間雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對(duì)我以后的`發(fā)展將會(huì)奠定良好的基礎(chǔ)。崗前培訓(xùn)只是入院學(xué)習(xí)的丌始，接下來(lái)的工作培訓(xùn)將是一個(gè)不斷的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)過(guò)程。我將以xx主人翁的姿態(tài)積極投身到工作中，不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐，不斷提高自己！
今天，我所有的榮耀和光環(huán)都是xx醫(yī)院給予的，我希望，通過(guò)我的努力將來(lái)有一天，xx醫(yī)院亦能因我的奮斗而更輝煌！
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇二
作為一名從事醫(yī)護(hù)服務(wù)崗的人員，我深深地感受到了自己的職責(zé)和使命。這個(gè)崗位不僅需要具備專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，更需要有高度的責(zé)任感和關(guān)懷之心。在長(zhǎng)期的工作中，我逐漸領(lǐng)悟到了一些心得體會(huì)，希望能與大家分享。
第二段：專業(yè)知識(shí)與技能的重要性
作為醫(yī)護(hù)服務(wù)崗，首先要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能。只有不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，才能為患者提供更好的服務(wù)。同時(shí)，要積極參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流，提高自己的技能水平。這不僅可以增加我們?cè)谌粘９ぷ髦械膽?yīng)對(duì)能力，還能提高我們的責(zé)任感和使命感。
第三段：溫暖關(guān)懷的重要性
在與患者接觸的過(guò)程中，我們不能僅僅只關(guān)注他們的疾病，更要關(guān)注他們的心理健康。溫暖關(guān)懷是我們的職責(zé)，也是我們的使命。我們應(yīng)該細(xì)致入微地傾聽(tīng)患者的痛苦和困惑，給予他們安慰和支持。用溫暖的言語(yǔ)和微笑來(lái)化解患者的緊張和恐懼，讓他們感受到我們的關(guān)懷和愛(ài)心。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性
醫(yī)療工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作過(guò)程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須互相配合和支持。作為醫(yī)護(hù)服務(wù)崗，我們要積極主動(dòng)地與其他職業(yè)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通和協(xié)作，共同為患者提供全面的護(hù)理服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)合作中，要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和尊重他人的意見(jiàn)，理解和包容他人的不足，共同為患者的健康貢獻(xiàn)自己的力量。
第五段：職業(yè)成長(zhǎng)與自我反思
在從事醫(yī)護(hù)服務(wù)崗的過(guò)程中，我深深地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。面對(duì)患者的每一個(gè)需求和困惑，我必須保持冷靜和理性，不能被情緒所左右。我還需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，才能為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。和患者的溝通是一項(xiàng)重要的工作，我也要多加練習(xí)和提高自己的表達(dá)能力和理解能力。
結(jié)尾：
作為一名從事醫(yī)護(hù)服務(wù)崗的人員，我深深體會(huì)到了這個(gè)崗位的責(zé)任和使命。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，通過(guò)溫暖關(guān)懷和團(tuán)隊(duì)合作，我相信我會(huì)成為一名優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員，為更多的患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇三
第一段：介紹醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的重要性和意義（200字）
醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)是一種為病患提供免費(fèi)醫(yī)療和護(hù)理的公益活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)不僅為需要幫助的人提供了實(shí)際的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)也傳遞了關(guān)懷和愛(ài)心。志愿者們利用自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。作為一名醫(yī)護(hù)志愿者，我深刻體會(huì)到了這項(xiàng)活動(dòng)的重要性以及對(duì)我個(gè)人的意義。
第二段：參加醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)前的準(zhǔn)備和期望（200字）
在我參加醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)之前，我意識(shí)到這是一項(xiàng)負(fù)責(zé)任的活動(dòng)。我積極參加了各種培訓(xùn)和課程，以提高自己的專業(yè)技能和知識(shí)水平。我期望通過(guò)這項(xiàng)志愿服務(wù)，能夠更好地了解和關(guān)心病患的需求，并為他們提供幫助和支持。我相信通過(guò)這個(gè)過(guò)程，我將成為一名更有責(zé)任感和同情心的醫(yī)護(hù)人員。
第三段：在醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)中的體驗(yàn)和收獲（400字）
參加醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的過(guò)程中，我親身感受到了病患們的困境和需要幫助的真實(shí)。我陪伴過(guò)一位年邁的病人，照顧她日常生活的方方面面。通過(guò)這段時(shí)間的交流和陪伴，我了解到她獨(dú)自一人生活的困難，也體會(huì)到了她內(nèi)心的孤獨(dú)和無(wú)助。我盡力為她提供了溫暖和關(guān)懷，使她感受到了社會(huì)的關(guān)愛(ài)。
在志愿服務(wù)的過(guò)程中，我學(xué)到了很多實(shí)踐技能和專業(yè)知識(shí)。我學(xué)會(huì)了與病患和他們家人進(jìn)行有效的溝通，提供專業(yè)的護(hù)理和治療。我也學(xué)到了如何處理突發(fā)事件和應(yīng)急情況，讓病患們得到及時(shí)的幫助和支持。這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)將在我今后的醫(yī)護(hù)工作中發(fā)揮重要作用。
第四段：對(duì)醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的思考和改進(jìn)（200字）
通過(guò)參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)，我認(rèn)識(shí)到醫(yī)療資源的不平等分配和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。很多病患因?yàn)榻?jīng)濟(jì)條件的限制而無(wú)法得到及時(shí)的醫(yī)療服務(wù)。這使我深感社會(huì)的責(zé)任，我希望將來(lái)能夠?yàn)楦纳七@一現(xiàn)狀做出更多的努力。我計(jì)劃通過(guò)參與公益活動(dòng)、宣傳醫(yī)療知識(shí)等方式，向更多人傳遞醫(yī)療保健的重要性，并積極爭(zhēng)取更多的醫(yī)療資源用于社會(huì)最需要的群體。
第五段：總結(jié)醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的體會(huì)和展望（200字）
通過(guò)醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)，我不僅提高了自己的專業(yè)能力和素養(yǎng)，還更加深刻地認(rèn)識(shí)到了人與人之間的情感紐帶。我意識(shí)到醫(yī)護(hù)工作不僅僅是技術(shù)和知識(shí)的運(yùn)用，更是需要同情心和關(guān)愛(ài)。通過(guò)志愿服務(wù)，我從病患們那里學(xué)到了很多，他們的堅(jiān)強(qiáng)和樂(lè)觀也激勵(lì)著我在未來(lái)的工作中更加努力，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。我相信醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)將在未來(lái)得到更多的關(guān)注和支持，為社會(huì)健康事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇四
醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)是一種非常有意義且挑戰(zhàn)性的活動(dòng)，它讓我們有機(jī)會(huì)為他人的健康和幸福出一份力。在過(guò)去的一年里，我參與了多次醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)活動(dòng)，與患者們建立了深厚的情感關(guān)系，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。
第二段：志愿服務(wù)的重要性
參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常有意義的經(jīng)歷。通過(guò)與患者接觸，我深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任與使命。他們不僅要具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，還需要關(guān)心和關(guān)愛(ài)每一位患者。在醫(yī)院的病房里，我親眼目睹了他們朝夕相處、悉心照料患者的情景，讓我深受感動(dòng)。志愿服務(wù)不僅能幫助他人，也讓我在成為醫(yī)生的道路上更加堅(jiān)定自己的信念與決心。
第三段：與患者建立的情感關(guān)系
通過(guò)醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)，我與許多患者建立了深厚的情感關(guān)系。在陪伴他們的過(guò)程中，我親眼見(jiàn)證了病人從絕望到希望的轉(zhuǎn)變，看到了他們戰(zhàn)勝病魔的勇氣和毅力。每次服務(wù)結(jié)束后，看到患者面帶微笑的離開(kāi)，我都感到無(wú)比的驕傲和喜悅。志愿服務(wù)讓我懂得了什么是真正的關(guān)愛(ài)，也讓我用自己的行動(dòng)傳遞了愛(ài)與溫暖。
第四段：面對(duì)困難與挑戰(zhàn)
在志愿服務(wù)的過(guò)程中，我也遇到了許多困難和挑戰(zhàn)。有時(shí)候，患者的情緒波動(dòng)很大，需要我們?nèi)ツ托暮图?xì)心地安撫；有時(shí)候，醫(yī)療設(shè)施不完善，我們需要盡力提供各種幫助；有時(shí)候，服務(wù)時(shí)間很長(zhǎng)，體力和耐力都受到了極大的考驗(yàn)。但是，正因?yàn)檫@些困難和挑戰(zhàn)，我更加深入地了解到醫(yī)護(hù)工作的辛苦與壓力，激發(fā)了我更加熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)的決心。
第五段：心得體會(huì)與展望
通過(guò)參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)，我得到了很多啟示和體會(huì)。首先，我明白了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任不僅僅是治療疾病，更是給予病人希望和力量。其次，我深刻認(rèn)識(shí)到對(duì)患者的關(guān)心和關(guān)愛(ài)是治愈病痛的重要因素。最后，我明白了醫(yī)護(hù)工作的困難和挑戰(zhàn)，并下定決心要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力。
展望未來(lái)，我希望能繼續(xù)參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)和提升自己的專業(yè)水平。我希望能夠通過(guò)自己的努力和付出，成為一名優(yōu)秀的醫(yī)生，為更多的患者帶去健康和希望。同時(shí)，我也希望能夠借助醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的平臺(tái)，傳遞更多的愛(ài)與溫暖，影響更多的人。
總結(jié)：
醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)是一項(xiàng)非常有意義的活動(dòng)，在參與其中的過(guò)程中我們既能為他人健康做貢獻(xiàn)，也可以獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。通過(guò)與患者建立深厚的情感關(guān)系，我們可以更好地理解醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)與使命；同時(shí)，在面對(duì)困難與挑戰(zhàn)時(shí)，我們也能更加堅(jiān)定自己成為醫(yī)護(hù)工作者的決心。通過(guò)醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)，我們不僅可以為他人帶去健康和希望，也可以為自己的成長(zhǎng)和成才積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇五
近年來(lái)，醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)活動(dòng)在社會(huì)上得到了越來(lái)越多的推崇和支持。我有幸參與了其中的一項(xiàng)活動(dòng)，并從中獲得了許多收獲。以下是我對(duì)醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的心得和體會(huì)。
第二段：參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的初衷
我之所以選擇參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)，是因?yàn)槲铱释ㄟ^(guò)實(shí)際行動(dòng)，為社會(huì)做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)是一個(gè)非常值得支持的事業(yè)，通過(guò)幫助那些需要醫(yī)療幫助的人們解決問(wèn)題，不僅可以讓他們受益，更可以給他們帶來(lái)希望和溫暖。我相信只有通過(guò)這種方式，我才能真正體會(huì)到助人為樂(lè)的快樂(lè)和滿足感。
第三段：參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的實(shí)際收獲
通過(guò)參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)，我不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)和技能，還深深感受到了醫(yī)生和護(hù)士們的辛勤付出。他們的奉獻(xiàn)精神和無(wú)私善良讓我深受感動(dòng)，也讓我更加敬佩他們這個(gè)行業(yè)。同時(shí)，我還結(jié)識(shí)了一些志同道合的志愿者和醫(yī)護(hù)人員，通過(guò)和他們的交流和合作，我更加明白了無(wú)論是在個(gè)人生活還是在工作中，團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
第四段：醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的價(jià)值和意義
醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的意義在于通過(guò)個(gè)人的力量為健康和生命發(fā)聲。每一個(gè)參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的人都是一個(gè)溫暖的使者，他們通過(guò)自己的行動(dòng)，將關(guān)愛(ài)和幫助傳遞給那些需要幫助的人們。醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的價(jià)值在于它能夠改變一個(gè)人的命運(yùn)，幫助他們重新獲得希望和勇氣。而我們參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的過(guò)程中，也會(huì)從中收獲到無(wú)盡的快樂(lè)和滿足感。
第五段：對(duì)未來(lái)的期望和展望
通過(guò)參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)，我更加堅(jiān)定了我的職業(yè)目標(biāo)。我希望將來(lái)能成為一名合格的醫(yī)生，為更多的患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。我還希望能夠影響更多的人加入到醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)的行列中，讓這個(gè)事業(yè)不斷向前發(fā)展。同時(shí)，我也希望社會(huì)能夠給予更多的支持和幫助，讓醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)能夠在更廣泛的范圍內(nèi)得到推廣和落地。
通過(guò)參與醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)，我收獲了知識(shí)，獲得了成長(zhǎng)，也找到了自己的人生方向。我相信，醫(yī)護(hù)志愿服務(wù)將繼續(xù)為社會(huì)帶來(lái)更多的溫暖和希望，讓更多的人受益。我將一直堅(jiān)持不懈地投身到這個(gè)事業(yè)中，為建設(shè)一個(gè)更加健康、和諧的社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇六
應(yīng)該認(rèn)定這個(gè)永遠(yuǎn)不變的定位。突破自己，努力的追求更好。學(xué)到來(lái)活到老，當(dāng)自己有著那么小小的成績(jī)的時(shí)候，不用說(shuō)是什么大成就，就算是科室與病人和睦的相處，能為科室出點(diǎn)力，都會(huì)讓自己感覺(jué)到成果感，享受著自己成果得那一瞬間，心里是沒(méi)好的因?yàn)槲腋冻隽伺?，得到回?bào)，而我卻不能只看就眼前的這小小的光芒，要奉獻(xiàn)著，直到永遠(yuǎn)。
踏進(jìn)了第二醫(yī)院的大門(mén)說(shuō)明了未來(lái)已經(jīng)慢慢開(kāi)啟了門(mén)。從那天起。這讓我懂得了很多以前在書(shū)上學(xué)不到東西，開(kāi)始了第二醫(yī)院的培訓(xùn)。有院領(lǐng)導(dǎo)的親身經(jīng)歷和他所看所聞。明白了什么事溝通。并獲得理解的過(guò)程，溝通就是人們互動(dòng)過(guò)程中通過(guò)某種途徑將一定的信息從發(fā)送者傳送給接收者。雙方互動(dòng)的過(guò)程。
作為一名護(hù)理人員。而許多的醫(yī)護(hù)人員只會(huì)一味的認(rèn)為是患者的脾氣不好，崗前培訓(xùn)與患者溝通是一件非常重要的事情。而在與病人溝通的`時(shí)候經(jīng)常很容易出現(xiàn)很多的摩擦。而沒(méi)有真正的找出原因，其實(shí)原因有很多：
1、經(jīng)濟(jì)大環(huán)境改變的醫(yī)患觀念的抵觸。
2、護(hù)理人員對(duì)醫(yī)患溝通的不重視和不恰當(dāng)?shù)谋硎尽１确剑赫Z(yǔ)言表達(dá)不妥當(dāng)。交代預(yù)后部客觀。
3、患者對(duì)醫(yī)療行為的誤解。
4、缺乏制度障礙。
5、醫(yī)學(xué)教育理論的落后。
作為一名合格的醫(yī)護(hù)人員。掌握語(yǔ)言的藝術(shù)性，應(yīng)該要保持熱情的態(tài)度。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)患者的述說(shuō)，重視非語(yǔ)言的溝通，善于換位思考，不要一味的只想到完成自己的工作，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)患者的心情不好時(shí)，知道自己沒(méi)辦發(fā)協(xié)助解決的時(shí)候，可以認(rèn)真的傾聽(tīng)患者的述說(shuō)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以拍拍患者的肩膀等，這樣患者會(huì)認(rèn)為你很重視他有設(shè)身處地的為他著想。
不是敷衍了事。偶爾。學(xué)會(huì)容納，還要學(xué)會(huì)贊美。應(yīng)該要判斷患者在想什么，這樣我才干更好的融入病人的心理，更好的解病人，才干和病人堅(jiān)持良好的關(guān)心，能讓病人感覺(jué)到對(duì)他友好。還要學(xué)會(huì)一些特殊的溝通技巧，應(yīng)該要用好的心情來(lái)感染患者，學(xué)會(huì)在溝通中的感情輸入，當(dāng)患者在生病心情不好的時(shí)候，崗前培訓(xùn)看到還對(duì)他板著一張臉的時(shí)候，患者的心情會(huì)更加的難受，而你用好的心情來(lái)感染他讓他心情愉悅，加入更多的感情在里面，患者會(huì)認(rèn)為我友好的理解的這會(huì)試溝通中會(huì)減少很多不必要的摩擦。
要記住患者的姓名，雖然我沒(méi)辦發(fā)在一時(shí)間都記住，但是要把能記住的記在心里，不要只是會(huì)一味的喊幾床，這會(huì)讓病人感覺(jué)的自己好像是被忽略的一員，當(dāng)你叫不出名字的時(shí)候，還可以用“伯伯”奶奶”爺爺”叔叔”等來(lái)代替，這會(huì)使患者感到被重視。
還應(yīng)該要學(xué)會(huì)尊重。學(xué)會(huì)控制情緒，學(xué)會(huì)與家屬溝通。學(xué)會(huì)提問(wèn)，學(xué)會(huì)緘默，面對(duì)患者，應(yīng)該尊重他有什么事情的時(shí)候?yàn)榱藨?yīng)該要和家屬溝通，而不只和患者說(shuō)有關(guān)的病情，家屬也是有權(quán)知道患者的病情情況的有時(shí)候，與患者家屬的溝通，患者家屬在必要的時(shí)候可以協(xié)助我勸解患者。當(dāng)我和患者交談的時(shí)候，醫(yī)護(hù)人員要請(qǐng)對(duì)方坐下，諾對(duì)方不坐，要站著與之交談，堅(jiān)持一患者的平視水平，不要說(shuō)，患者不坐，自己坐在那講著自己的長(zhǎng)篇闊論。接電話也應(yīng)該要及時(shí)，鈴響三2左右拿起電話最為適宜。因特殊原因，鈴響過(guò)久才接電話，必需在通話前向發(fā)話人表示歉意。應(yīng)對(duì)謙和：拿起話筒首先要問(wèn)好然后自報(bào)家門(mén)，通話時(shí)不論何種情況都要聚精會(huì)神地接聽(tīng)。對(duì)發(fā)話人的態(tài)度要謙恭友好。通話終止時(shí)不要忘記向通話人說(shuō)“再見(jiàn)”。
幾天的課程上。終生學(xué)習(xí)，印象最深的又一句話：永不變的定位：追求卓越。享受成績(jī)，奉獻(xiàn)永遠(yuǎn)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇七
醫(yī)護(hù)人員微笑服務(wù)是醫(yī)療工作中極為重要的一環(huán)。微笑是人類最簡(jiǎn)單、最直接、最溫暖的表達(dá)方式之一，因此在醫(yī)療過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該始終保持微笑，積極向患者傳遞溫暖和希望。這種微笑服務(wù)不僅可以讓患者感到舒適和安慰，還能有效促進(jìn)患者和醫(yī)護(hù)之間的溝通和信任，從而提高醫(yī)療質(zhì)量和效果。
第二段：表達(dá)微笑服務(wù)的重要性并探討原因
微笑服務(wù)的重要性不言而喻，因?yàn)樗梢跃徑饣颊叩木o張和恐懼情緒，給予患者心理安慰。在醫(yī)院內(nèi)，許多患者和家屬都備受壓力和焦慮的困擾，因此醫(yī)護(hù)人員的微笑服務(wù)可以幫助他們減輕這些負(fù)面情緒。同時(shí)，微笑也能夠傳遞醫(yī)護(hù)人員的友善和關(guān)懷，讓患者感受到醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的關(guān)懷與專業(yè)，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任和合作意愿。
第三段：分享微笑服務(wù)的體驗(yàn)和效果
作為一名醫(yī)護(hù)人員，我親身體會(huì)到微笑服務(wù)的重要性和效果。每次面對(duì)患者，我都會(huì)積極維持微笑，并盡量展現(xiàn)出親切的態(tài)度。曾經(jīng)有一位患者因?yàn)樯眢w不適而心情煩躁，但當(dāng)我維持微笑并用溫柔的語(yǔ)氣詢問(wèn)她的情況時(shí)，她的情緒漸漸平靜下來(lái)，并愿意與我進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。她告訴我，我的微笑和關(guān)懷讓她感到非常安心和放心，這對(duì)她的治療和康復(fù)有著積極的影響。
第四段：談?wù)撐⑿Ψ?wù)的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略
盡管微笑服務(wù)對(duì)醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)非常重要，但在實(shí)際工作中也面臨一些挑戰(zhàn)。例如，工作壓力大、時(shí)間緊迫等原因可能使醫(yī)護(hù)人員難以保持微笑。在這種情況下，可以通過(guò)簡(jiǎn)單的呼吸練習(xí)來(lái)放松身心，并提醒自己要保持微笑。此外，與同事共同分享微笑服務(wù)的重要性和體會(huì)，也可以共同努力互相鼓勵(lì)。最重要的是，明確知道微笑服務(wù)的意義和影響，努力讓自己保持積極的心態(tài)，將微笑服務(wù)作為自己的工作習(xí)慣的一部分。
第五段：總結(jié)并呼吁醫(yī)護(hù)人員重視微笑服務(wù)
醫(yī)護(hù)人員微笑服務(wù)是醫(yī)療工作中不可或缺的一環(huán)。通過(guò)微笑服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員能夠給予患者更多的關(guān)愛(ài)和關(guān)懷，有效緩解患者的緊張情緒，增強(qiáng)醫(yī)患之間的信任和合作。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員也需要面對(duì)微笑服務(wù)的挑戰(zhàn)，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。以微笑服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)良好的溝通和關(guān)懷，醫(yī)護(hù)人員可以提供更加貼心和有效的醫(yī)療服務(wù)，為患者帶來(lái)更多的希望和溫暖，讓他們真正感受到“微笑是最好的藥物”。因此，希望每位醫(yī)護(hù)人員都能夠認(rèn)識(shí)到微笑服務(wù)的重要性，并將其融入到自己的工作中，為醫(yī)療事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇八
隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也逐漸提高。作為醫(yī)護(hù)人員，我們身負(fù)著維護(hù)人民健康的職責(zé)和使命。在長(zhǎng)期的醫(yī)護(hù)服務(wù)過(guò)程中，我積累了一些心得和體會(huì)，今天我將結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，分享一下關(guān)于醫(yī)護(hù)服務(wù)的心得體會(huì)。
首先，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)。作為醫(yī)護(hù)人員，我們要時(shí)刻保持對(duì)職業(yè)的尊重和熱愛(ài)，要以患者為中心，積極主動(dòng)地提供幫助和服務(wù)。我們需要具備吃苦耐勞的精神，盡最大努力解決患者遇到的問(wèn)題。同時(shí)，我們要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)，跟上醫(yī)學(xué)科技的發(fā)展，不斷提升自己的醫(yī)療水平。只有這樣，我們才能更好地為患者提供醫(yī)療保健服務(wù)。
其次，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)建立良好的溝通與醫(yī)患關(guān)系。在醫(yī)護(hù)工作中，溝通是非常重要的一方面。我們需要善于傾聽(tīng)患者的需求和疾病狀況，用平易近人的語(yǔ)言向患者解釋醫(yī)學(xué)知識(shí)，使患者能夠理解和接受治療方案。另外，我們還要尊重患者的意見(jiàn)和信任，充分展示我們的專業(yè)水平和醫(yī)療技術(shù)，來(lái)增強(qiáng)患者治療的信心。只有通過(guò)與患者的良好溝通，我們才能更好地完成醫(yī)護(hù)服務(wù)的工作。
第三，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)注重醫(yī)療安全和細(xì)節(jié)管理。作為醫(yī)護(hù)人員，我們經(jīng)常要處理各種復(fù)雜的醫(yī)療情況和手術(shù)操作。在這個(gè)過(guò)程中，我們不能有絲毫馬虎和疏忽，必須始終保持高度的警惕和細(xì)心。我們要時(shí)刻關(guān)注患者的安全，確保醫(yī)療操作的精確性和規(guī)范性，以免給患者帶來(lái)額外的傷害。另外，在醫(yī)療過(guò)程中，我們還要注意細(xì)節(jié)管理，如洗手、穿戴手套等，以減少交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。只有保障醫(yī)療安全和嚴(yán)格執(zhí)行細(xì)節(jié)管理，我們才能給患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療保健服務(wù)。
第四，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)積極宣傳健康教育和預(yù)防保健知識(shí)。隨著疾病的不斷增多，預(yù)防保健知識(shí)的普及對(duì)于遏制疾病的傳播和發(fā)生非常重要。作為醫(yī)護(hù)人員，我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出擊，在日常的醫(yī)護(hù)服務(wù)中，積極宣傳健康教育和預(yù)防保健知識(shí)。我們要教育患者養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，如飲食調(diào)理、運(yùn)動(dòng)鍛煉、預(yù)防常見(jiàn)疾病等，以提高患者健康水平和減少疾病發(fā)生率。只有通過(guò)宣傳健康教育和預(yù)防保健知識(shí)，我們才能更好地完成醫(yī)護(hù)服務(wù)的使命。
最后，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)建立起團(tuán)隊(duì)協(xié)作和學(xué)習(xí)的力量。醫(yī)護(hù)工作是一個(gè)相互依賴和合作的過(guò)程，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是必不可少的一環(huán)。我們要與其他醫(yī)護(hù)人員緊密合作，共同為患者提供全面的醫(yī)療保健服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的醫(yī)療知識(shí)和技術(shù)，在實(shí)踐中不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以適應(yīng)日益復(fù)雜和多樣化的醫(yī)療需求。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和不斷學(xué)習(xí)，我們才能更好地滿足患者的需求，提供更高質(zhì)量的醫(yī)護(hù)服務(wù)。
通過(guò)以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，我深刻感受到醫(yī)護(hù)服務(wù)的重要性和責(zé)任。作為醫(yī)護(hù)人員，我們要始終保持職業(yè)操守和忠誠(chéng)，用心與患者交流，保證醫(yī)療安全和細(xì)節(jié)管理，宣傳健康教育和預(yù)防保健知識(shí)，同時(shí)要與團(tuán)隊(duì)合作，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的醫(yī)療水平。相信只有這樣，才能為社會(huì)健康事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇九
醫(yī)護(hù)服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的重要支柱和人民健康的守護(hù)者。醫(yī)護(hù)服務(wù)考試是選拔人才、保障醫(yī)療質(zhì)量的一項(xiàng)重要手段。作為考生，我有幸參加了這項(xiàng)考試，并在其中獲得了很多有益的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。在這篇文章中，我將分享一些自己的心得體會(huì)，希望能夠?qū)ζ渌忌峁┮恍椭蛦⑹尽?/p>
第二段：對(duì)答題技巧的認(rèn)識(shí)和體會(huì)
在醫(yī)護(hù)服務(wù)考試中，題目多樣，題型繁多。要想取得好的成績(jī)，首先要對(duì)各種題型有充分的了解和準(zhǔn)備。通過(guò)做大量的模擬題和歷年試題，我們可以熟悉各種題型的特點(diǎn)和解題思路，提高我們的答題技巧。另外，考生要學(xué)會(huì)合理分配時(shí)間，不要在某個(gè)題目上花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間，而忽略了其他題目。
第三段：對(duì)知識(shí)準(zhǔn)備和專業(yè)素養(yǎng)的重視
醫(yī)護(hù)服務(wù)考試要求考生有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和過(guò)硬的專業(yè)技能。因此，我們要認(rèn)真復(fù)習(xí)各科的基礎(chǔ)知識(shí)，了解最新的醫(yī)學(xué)研究進(jìn)展和臨床技術(shù)，做到既寬而又深。同時(shí)，我們還要注重培養(yǎng)自己的專業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)與人溝通、協(xié)作，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和專業(yè)操守。只有掌握了這些基本要素，才能在考試中有所作為，并在未來(lái)的醫(yī)護(hù)工作中取得更好的成績(jī)。
第四段：對(duì)答題心態(tài)和應(yīng)試方法的思考
除了知識(shí)準(zhǔn)備和專業(yè)素養(yǎng)，心態(tài)和方法在醫(yī)護(hù)服務(wù)考試中同樣非常重要?？忌３至己玫男膽B(tài)，不要過(guò)于緊張，不要被一道題或一個(gè)難題打倒。同時(shí)，要注重合理的備考方法，掌握答題技巧，善于分析和理解題目。有時(shí)候，題目中的關(guān)鍵信息可能隱藏在題目背后，需要我們追求深層次的理解。在備考過(guò)程中，我們要多加思考和總結(jié)，不斷提升自己的解題能力和思維水平。
第五段：對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)考試的意義和啟示
醫(yī)護(hù)服務(wù)考試是選拔人才、保障醫(yī)療質(zhì)量的重要手段。通過(guò)參加這項(xiàng)考試，我深刻地意識(shí)到醫(yī)護(hù)服務(wù)工作的重要性和責(zé)任感。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，提高自己的專業(yè)水平和素養(yǎng)。同時(shí)，我們還需要保持謙虛和責(zé)任心，尊重患者的權(quán)益，充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。只有這樣，我們才能真正成為社會(huì)所需要的合格醫(yī)護(hù)人員，為人民健康事業(yè)做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
醫(yī)護(hù)服務(wù)考生心得體會(huì)包括對(duì)答題技巧、知識(shí)準(zhǔn)備、專業(yè)素養(yǎng)、答題心態(tài)和應(yīng)試方法的思考，以及對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)考試的意義和啟示的總結(jié)。通過(guò)參加醫(yī)護(hù)服務(wù)考試，我們不僅可以提高自己的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，更能夠培養(yǎng)自己的專業(yè)道德和職業(yè)操守。希望我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能夠?qū)ζ渌忌鸬揭欢ǖ闹笇?dǎo)和啟示作用，并最終幫助他們獲得好的成績(jī)，成為優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇十
醫(yī)護(hù)服務(wù)是醫(yī)院的重要組成部分，也是病患在就醫(yī)過(guò)程中直接接觸的人員。作為醫(yī)護(hù)人員，我有幸參與了多年的醫(yī)護(hù)服務(wù)工作，并積累了一些寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)的一些看法和體會(huì)。
首先，作為一名醫(yī)護(hù)人員，首要的職責(zé)是對(duì)患者負(fù)責(zé)。在醫(yī)護(hù)服務(wù)過(guò)程中，我們應(yīng)該時(shí)刻以患者為中心，全心全意地為患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)。在接觸患者時(shí)，我們要以友好的態(tài)度對(duì)待患者，給予他們關(guān)心和安慰，讓他們感受到我們的關(guān)愛(ài)和關(guān)懷。同時(shí)，我們要尊重患者的權(quán)益，保護(hù)他們的隱私和尊嚴(yán)，確保他們的利益得到最大程度的保障。
其次，溝通是醫(yī)護(hù)服務(wù)中至關(guān)重要的一環(huán)。良好的溝通能夠幫助醫(yī)護(hù)人員與患者建立信任關(guān)系，有效地傳遞醫(yī)療信息，提高治療的效果。在與患者交流時(shí)，我們要用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，讓患者能夠理解和接受。同時(shí)，我們還要傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)和需求，及時(shí)解答他們的疑問(wèn)，以使患者能夠主動(dòng)參與治療過(guò)程，增強(qiáng)治療的合作性。
另外，及時(shí)有效的協(xié)調(diào)工作也是醫(yī)護(hù)服務(wù)的關(guān)鍵。醫(yī)院的醫(yī)療工作需要各個(gè)科室之間的協(xié)調(diào)配合，才能保證患者得到最好的治療。作為醫(yī)護(hù)人員，我們要積極主動(dòng)地與其他科室的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)了解患者的病情變化，共同制定適合患者的治療方案。同時(shí)，我們還應(yīng)該在醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的作用，與其他成員共同承擔(dān)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)協(xié)作互助的工作環(huán)境。
此外，持續(xù)學(xué)習(xí)是醫(yī)護(hù)服務(wù)不可或缺的一部分。醫(yī)學(xué)知識(shí)不斷更新，隨著科技的發(fā)展，新的診斷和治療方法不斷涌現(xiàn)。作為醫(yī)護(hù)人員，我們要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平，以便能更好地為患者服務(wù)。通過(guò)參加學(xué)術(shù)會(huì)議、培訓(xùn)班和醫(yī)學(xué)研究活動(dòng)，我們可以了解最新的疾病預(yù)防和治療方法，不斷提升自己的技能和能力。
最后，醫(yī)護(hù)服務(wù)是一項(xiàng)良心工作。作為醫(yī)護(hù)人員，我們需要具備高度的責(zé)任心和職業(yè)道德。在工作中，我們要嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不斷提升自己的素養(yǎng)和修養(yǎng)，以提供更加專業(yè)、安全和有效的醫(yī)療服務(wù)。
在醫(yī)護(hù)服務(wù)的長(zhǎng)期實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任和使命感。只有將患者的需求放在第一位，積極主動(dòng)地與患者溝通和協(xié)調(diào)，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)水平，才能更好地為患者服務(wù)。希望我們每一位醫(yī)護(hù)人員都能夠以專業(yè)和責(zé)任心，為更多的患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇十一
醫(yī)護(hù)服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，人們對(duì)于醫(yī)護(hù)服務(wù)的需求越來(lái)越大。為了提高醫(yī)護(hù)服務(wù)的質(zhì)量，各級(jí)政府都加大了對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)人才的培養(yǎng)和選拔力度。而醫(yī)護(hù)服務(wù)考試就成為了評(píng)價(jià)醫(yī)護(hù)人員能力和素質(zhì)的重要手段。醫(yī)護(hù)服務(wù)考試的難度和競(jìng)爭(zhēng)程度都很高，考生們需要付出很大的努力和準(zhǔn)備才能獲得理想的成績(jī)。
第二段：對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)考試的準(zhǔn)備體會(huì)
醫(yī)護(hù)服務(wù)考試主要測(cè)試考生的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)能力，所以要想取得好成績(jī)，必須進(jìn)行充分的準(zhǔn)備。首先，考生要全面復(fù)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，掌握基本概念和原理。其次，要注重實(shí)踐操作能力的訓(xùn)練，熟悉各類儀器和設(shè)備的使用。另外，考生還要注意培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，即使遇到陌生的情況，也能迅速做出正確的判斷和應(yīng)對(duì)。
第三段：在醫(yī)護(hù)服務(wù)考試中的心理調(diào)適和應(yīng)對(duì)策略
醫(yī)護(hù)服務(wù)考試的時(shí)間緊迫，壓力大，對(duì)考生的心理和情緒控制能力提出了很高的要求。因此，考生在備考過(guò)程中要注重對(duì)自己的心理進(jìn)行調(diào)適?？梢酝ㄟ^(guò)積極的心理暗示和自我鼓勵(lì)，增強(qiáng)信心和動(dòng)力。同時(shí)，要注意保持良好的生活習(xí)慣，定期休息和適量鍛煉，保持身心的平衡。面對(duì)考試中的困難和挫折，要積極應(yīng)對(duì)，不要輕易放棄，相信自己的能力，調(diào)整思路，尋找解決問(wèn)題的新方法。
第四段：通過(guò)醫(yī)護(hù)服務(wù)考試的體驗(yàn)與收獲
醫(yī)護(hù)服務(wù)考試不僅是對(duì)考生學(xué)習(xí)成果的檢驗(yàn)，更是對(duì)考生職業(yè)素養(yǎng)和能力的考察。通過(guò)醫(yī)護(hù)服務(wù)考試的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備，我在很多方面都得到了收獲。首先，我對(duì)于醫(yī)護(hù)服務(wù)的知識(shí)和技能有了更深入的了解和掌握。其次，我學(xué)會(huì)了如何高效地利用時(shí)間和資源，提高學(xué)習(xí)效率。另外，通過(guò)與其他考生的交流和競(jìng)爭(zhēng)，我也鍛煉了自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，注重與他人合作，相互促進(jìn)。這些經(jīng)歷和收獲對(duì)于我今后的醫(yī)護(hù)服務(wù)工作都具有重要的指導(dǎo)意義。
第五段：對(duì)于未來(lái)醫(yī)護(hù)服務(wù)考試的期望與建議
醫(yī)護(hù)服務(wù)考試是一項(xiàng)重要的選拔和評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)于培養(yǎng)優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員和提高醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量具有重要作用。為了更好地發(fā)揮醫(yī)護(hù)服務(wù)考試的作用，我希望相關(guān)部門(mén)能夠進(jìn)一步改進(jìn)和完善考試內(nèi)容和形式，以更好地反映醫(yī)護(hù)服務(wù)實(shí)際需求。同時(shí)，也希望相關(guān)部門(mén)能夠加大對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)考生的培養(yǎng)和指導(dǎo)力度，提供更多的學(xué)習(xí)資源和機(jī)會(huì)。最后，我希望所有的考生都能夠充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)護(hù)服務(wù)考試的重要性和挑戰(zhàn)性，主動(dòng)加強(qiáng)準(zhǔn)備，提升自己的能力和素質(zhì)，為未來(lái)的醫(yī)護(hù)服務(wù)事業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：醫(yī)護(hù)服務(wù)考生在備考過(guò)程中需要進(jìn)行全面準(zhǔn)備，不僅要掌握專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能，還要注重心理調(diào)適和應(yīng)對(duì)策略。通過(guò)醫(yī)護(hù)服務(wù)考試的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備，考生可以獲得很多收獲，鍛煉自己的能力和素質(zhì)。希望未來(lái)醫(yī)護(hù)服務(wù)考試能夠更好地發(fā)揮作用，并希望所有的考生都能夠重視醫(yī)護(hù)服務(wù)考試，加強(qiáng)準(zhǔn)備，追求卓越，為醫(yī)護(hù)服務(wù)事業(yè)做出更多貢獻(xiàn)。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇十二
作為一名醫(yī)護(hù)服務(wù)崗的工作者，我有幸足以親身體會(huì)到這個(gè)職業(yè)的魅力和意義。在這個(gè)崗位上，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，收獲了許多心靈的觸動(dòng)。以下是我個(gè)人的心得體會(huì)，希望能與大家分享。
首先，醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位的工作是一項(xiàng)艱巨而充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)。不論是面對(duì)病患的痛苦還是家屬的焦慮，我們必須保持鎮(zhèn)定和專業(yè)。我們需要反復(fù)檢查病患的病歷，進(jìn)行各項(xiàng)治療和護(hù)理工作，以確保患者的安全和健康。這需要我們具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能，并且要有能力在緊急情況下迅速做出正確的決策。在這樣的環(huán)境下，我們需要保持冷靜和耐心，并且時(shí)刻關(guān)注患者的需求和情緒。
其次，醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位上的工作需要具備強(qiáng)大的溝通和協(xié)作能力。我們經(jīng)常需要與患者及其家屬進(jìn)行交流，解答疑惑，提供安慰和支持，同時(shí)還需要與其他醫(yī)療人員合作，共同制定和實(shí)施治療方案。在這個(gè)過(guò)程中，我們必須善于傾聽(tīng)和理解他人的需求，并且要用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言解釋復(fù)雜的醫(yī)學(xué)問(wèn)題。我們要盡可能地減少患者和家屬的焦慮和擔(dān)憂，讓他們感受到我們的關(guān)懷和專業(yè)。
再次，醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位上的工作需要具備高度的責(zé)任感和同理心。我們是患者和家屬最親密的伴侶，在他們最痛苦和無(wú)助的時(shí)刻給予安慰和溫暖。我們要時(shí)刻關(guān)注患者的病情和身體變化，并積極采取相應(yīng)的治療措施。我們要以患者為中心，幫助他們恢復(fù)健康，并且要給予他們尊重和尊嚴(yán)。我們要以病情為導(dǎo)向，保證每項(xiàng)工作的質(zhì)量和安全。在這個(gè)過(guò)程中，我們常常要做出艱難的抉擇，但我們始終要以患者的利益為出發(fā)點(diǎn)。
最后，醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位上的工作給我?guī)?lái)了巨大的滿足感和成就感。每一次成功的搶救，每一次患者康復(fù)出院的笑容，每一次家屬的感謝和肯定，都成為我前進(jìn)的動(dòng)力。自從從事這份工作以來(lái)，我學(xué)會(huì)了珍惜生命，珍惜健康，珍惜每一次與患者接觸的機(jī)會(huì)。我內(nèi)心深處懂得了愛(ài)和奉獻(xiàn)的真諦，我深深地明白了醫(yī)者的使命和擔(dān)當(dāng)。我為能夠?yàn)榛颊吆蜕鐣?huì)貢獻(xiàn)自己的力量而感到自豪，并且愿意將來(lái)繼續(xù)為醫(yī)護(hù)事業(yè)奮斗。
總之，醫(yī)護(hù)服務(wù)崗位的工作是一項(xiàng)具有艱巨性、團(tuán)結(jié)性、責(zé)任性和滿足感的工作。通過(guò)自己的努力和付出，我體驗(yàn)到了這個(gè)職業(yè)的無(wú)窮魅力，也感受到了自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步。我將繼續(xù)堅(jiān)守崗位，努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。讓我們共同為醫(yī)護(hù)事業(yè)添磚加瓦，為社會(huì)的健康和幸福作出貢獻(xiàn)！
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇十三
我是高二（4）班的一名普通班干部，平日里的我喜歡幫助同學(xué)解決問(wèn)題，在班內(nèi)工作上也是認(rèn)真負(fù)責(zé)。每當(dāng)我在幫助他人之后，我都會(huì)有一種充實(shí)感和滿足感。在豐富多彩的暑假里，沒(méi)有機(jī)會(huì)去幫助同學(xué)，我就會(huì)選擇到社區(qū)或者學(xué)校里充當(dāng)志愿者，并且以此為樂(lè)。
最近一次的志愿者服務(wù)是在今年暑假里，我在鎮(zhèn)上圖書(shū)館中做志愿者。作為一個(gè)圖書(shū)館志愿者，最重要的就是在工作過(guò)程中需要愛(ài)心、耐心和恒心。也許有人認(rèn)為這份工作太過(guò)簡(jiǎn)單，其實(shí)在志愿者的工作過(guò)程中，也有許多困難，例如：在巡架和整理書(shū)籍的時(shí)候，會(huì)找不到一些生疏的書(shū)籍編號(hào)、有時(shí)讀者們會(huì)問(wèn)一些書(shū)籍的擺放位置等等。這些都需要我們志愿者對(duì)圖書(shū)館的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和了解。而在工作過(guò)程中，我有時(shí)也會(huì)碰到志同道合之人，他們都是一些大學(xué)生。而我在他們面前我的閱歷相對(duì)較少，他們都會(huì)熱心的幫助我，共同完成工作。我每次等工作結(jié)束都會(huì)和他們交流心得，分享一天的快樂(lè)。
我有許多同學(xué)對(duì)志愿者服務(wù)并不感興趣，認(rèn)為這項(xiàng)工作無(wú)聊，浪費(fèi)時(shí)間，但我不認(rèn)同，在工作的過(guò)程中，我們志愿者心中最大的感觸就是，熱心幫助別人的感覺(jué)真好，雖然有時(shí)會(huì)有些累，但是為了別人付出，看到別人滿意的笑容很值得。我們用自己的青春、活力來(lái)感染和幫助別人，我總覺(jué)得這樣很光榮，我相信還會(huì)有更多的人加入我們志愿者的隊(duì)伍，和我們一樣開(kāi)心的笑，一樣用自己的人生去幫助他人。社會(huì)也需要志愿者來(lái)加強(qiáng)人們的社會(huì)責(zé)任感，來(lái)發(fā)揚(yáng)人文精神。我相信當(dāng)人們看到跟多具有奉獻(xiàn)精神，服務(wù)主動(dòng)熱情，禮貌待人，一切言行于公心的志愿者時(shí)，也會(huì)投入志愿者的隊(duì)伍中。
我作為一名光榮的志愿者。志愿者的奉獻(xiàn)，得到的是非常純潔的情感；我也想告訴全社會(huì)的人我是志愿者，我很幸運(yùn)，也很自豪。我期望，志愿精神能夠在全社會(huì)發(fā)揚(yáng)光大。
志愿者服務(wù)的心得體會(huì)4月xx日，是我們做沙排志愿者的第一天，可惜天空不作美，海風(fēng)之中夾著些許雨滴。我本以為今天不會(huì)有比賽，可不曾想比賽會(huì)如期進(jìn)行。我們穿著校服上場(chǎng)了，但在猛烈的海風(fēng)中，我們還是感到寒冷。
第一場(chǎng)比賽的時(shí)候，我并沒(méi)有上場(chǎng)，看著同伴們手忙腳亂地傳遞著球，不禁擔(dān)心自己是否能勝任這份工作。
第一場(chǎng)比賽結(jié)束了，看著同伴們氣喘吁吁地走出來(lái)，既激動(dòng)又緊張。我忐忑地上了場(chǎng)。賽前練習(xí)階段，第一次接到球的我有些發(fā)懵，一時(shí)間忘記要把球傳給誰(shuí)。直到運(yùn)動(dòng)員拍手示意要球時(shí)，才兩手一拋，運(yùn)動(dòng)員接到球后笑著說(shuō)了聲“thanks。”心中的恐懼頓時(shí)消失，取而代之的.是受到鼓勵(lì)后的自信。
比賽開(kāi)始了，我鎮(zhèn)定地站在場(chǎng)地的中間，我的工作就是在裁判員吹哨之前把球傳給兩旁的兩個(gè)同伴。比賽期間，我的神經(jīng)一直緊繃著，不敢開(kāi)小差，直到比賽結(jié)束才喘了一口氣。我對(duì)撿球員的這份工作感到十分新奇，一場(chǎng)接一場(chǎng)地干，不愿休息。第一天結(jié)束了，卻不感覺(jué)到勞累。
5月1日和2日是最辛苦的兩天，早上6點(diǎn)從學(xué)校出發(fā)，晚上7點(diǎn)才回家，主賽場(chǎng)的比賽一場(chǎng)接著一場(chǎng)地進(jìn)行，我們根本就沒(méi)有休息的時(shí)間，甚至連吃飯都得等到有人來(lái)替換才能去吃?；丶业臅r(shí)候，手連抬起來(lái)的力氣都沒(méi)有。
5月5日，是我們做志愿者的最后一天了，這天只有4場(chǎng)比賽。下午4點(diǎn)，決賽結(jié)束了，我們最后一次以撿球員的身份進(jìn)入主賽場(chǎng)看完頒獎(jiǎng)儀式，回望這個(gè)我們播撒希望，留下汗水，收獲成長(zhǎng)的地方，眼前像放電影似的記起這一個(gè)星期以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)對(duì)這個(gè)地方非常不舍，在金校長(zhǎng)的催促下才依依不舍地離開(kāi)。
雖然這次的做沙排志愿者的生活只有短短一個(gè)星期的時(shí)間，但我相信：這次的體驗(yàn)會(huì)深深地烙印在我的腦海里。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇十四
暑假，我舍棄了陪伴家人和朋友的時(shí)間，決定在酒店打工，體驗(yàn)當(dāng)服務(wù)員的工作。
服務(wù)員就是一個(gè)細(xì)致的職業(yè)，它需要的最重要的素質(zhì)就是細(xì)心。只有細(xì)心，才能通過(guò)顧客的舉止，眼神及時(shí)并提想顧客所需，服務(wù)周到，”讓客人滿意“就是當(dāng)好服務(wù)員的宗旨。
酒店就是一個(gè)小社會(huì)，就是社會(huì)生活的縮影。來(lái)自四面八方，不同身份，秉性，年齡的顧客都匯聚于此。因此，當(dāng)服務(wù)員很鍛煉在司機(jī)的細(xì)心，耐心，心理承受力，言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等。在為期不到一個(gè)月的時(shí)間里我覺(jué)得又進(jìn)行了生命中一次小小的旅行，在這個(gè)小社會(huì)里，我看到了家人團(tuán)聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友誼的長(zhǎng)久與永恒，看到了成長(zhǎng)的幸福。在這里，我也交到了很多朋友，也學(xué)到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜這次旅行，第一次酒店工作經(jīng)歷也讓我難忘。
要尊重，要自信，要堅(jiān)持自我，這些都源自于清楚的自我認(rèn)知。尊重就是人與人之間相處的前提。原來(lái)以為“尊重別人就就是尊重自己”只就是書(shū)本上簡(jiǎn)單易懂的道理罷了。但說(shuō)著容易做起來(lái)難。但這一個(gè)月后，我經(jīng)歷過(guò)不被尊重，也看到過(guò)別人不被尊重，才明白＂尊重＂兩個(gè)字在生活中就是如此重要。我深深地記著經(jīng)理講的一句話“不論就是哪位客人，即使他只就是進(jìn)來(lái)吃一碗面，我們都必須給他們最好的服務(wù)?！?/p>
記得一天夜里，已經(jīng)就是晚上十點(diǎn)鐘了，酒店來(lái)了幾位客人，大家忙碌了一天都累了，沒(méi)有注意到他們的到來(lái)，連碗筷都忘記準(zhǔn)備。接受老板的.批評(píng)后，碗筷都上齊了，菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們，一個(gè)勁地說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，孩子們也累了”但我內(nèi)心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天，我在世界的某個(gè)角落漂泊，也就是這樣的夜晚，我風(fēng)塵仆仆，饑寒交迫，進(jìn)入一個(gè)餐館，就是否還有人記得給我服務(wù)？也許我會(huì)熱淚盈眶吧。
每個(gè)人都就是值得我們?nèi)プ鹬氐?，尊重別人就就是尊重自己，無(wú)論貧窮還就是富有，無(wú)論位高權(quán)重還就是身份卑微，每一份勞動(dòng)都值得尊重，每個(gè)人都渴望被尊重。尊重每一位顧客，認(rèn)真地去服務(wù)她們，看到她他們滿意的笑容，我心中才會(huì)有一絲欣慰。固然，也會(huì)有難纏的顧客，我也試著去包容他們，耐心地去解決他們的問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中，我成長(zhǎng)著。“海納百川，有容乃大”，當(dāng)我們將心比心的時(shí)候，就彼此理解了，也就學(xué)會(huì)了包容。
要微笑，要真誠(chéng)，世界就會(huì)向你微笑，敞開(kāi)它最真的懷抱。微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分。有人問(wèn)我：”為什么總看見(jiàn)你笑著？”我說(shuō)“微笑就是最美的語(yǔ)言?！毕嘈艦踉瓶偩褪菚簳r(shí)的，總有方法能化解矛盾與困難，我相信自己足夠強(qiáng)大，可以解決它。朋友也許就就是生命中陪你走過(guò)一段旅程的人，也許很多人只就是擦肩而過(guò)，但我常常感恩他們，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活快樂(lè)與幸福，走出了困境，排解了寂寞，學(xué)到了很多。因此，我總就是微笑著面對(duì)一切，真誠(chéng)地對(duì)待每一位朋友，珍惜彼此的緣分與感情。
盡管一個(gè)月很忙碌，身體也很累。但回想過(guò)去，無(wú)論就是苦就是累就是甜，我都只就是莞爾一笑，只想把它藏在心里，把它當(dāng)做生命中一次旅行，一次奇遇，一次體驗(yàn)。
生命就是一次旅行，也就是一次奇遇，在行走中邂逅美麗的風(fēng)景，就是驚亦喜，觀望著不同的人在我生命中往來(lái)穿梭，偶爾在陽(yáng)光下微笑。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇十五
近年來(lái)，隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們健康觀念的提高，醫(yī)護(hù)服務(wù)在社會(huì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。作為醫(yī)護(hù)人員，我從事這項(xiàng)神圣的職業(yè)已有多年，積累了一些寶貴的心得體會(huì)。在下面的文章中，我將分享一些關(guān)于醫(yī)護(hù)服務(wù)的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)讀者有所啟發(fā)。
段落一：心態(tài)決定一切
在醫(yī)護(hù)服務(wù)中，保持良好的心態(tài)非常重要。治病救人是一項(xiàng)高度負(fù)責(zé)的工作，而很多時(shí)候，病人和家屬的情緒都很不穩(wěn)定。作為醫(yī)護(hù)人員，我們不能受到情緒的影響，要時(shí)刻保持冷靜和耐心。只有心態(tài)平和、專注工作，才能做到更好地服務(wù)于病人。
段落二：尊重和信任
在醫(yī)護(hù)服務(wù)中，尊重和信任是必不可少的。每個(gè)人都應(yīng)該被尊重，并且信任他們可以獲得最好的醫(yī)療幫助。對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，與醫(yī)護(hù)人員建立良好的信任關(guān)系是非常重要的。我們需要認(rèn)真傾聽(tīng)他們的需求，尊重他們的個(gè)人選擇，并提供最專業(yè)和負(fù)責(zé)的醫(yī)療建議。只有通過(guò)建立信任，我們才能與病人合作，共同達(dá)到更好的治療效果。
段落三：溝通的重要性
良好的溝通是醫(yī)護(hù)服務(wù)中不可或缺的。通過(guò)與病人和家屬的溝通，可以更好地了解他們的需求和關(guān)切，從而為其提供更好的醫(yī)療服務(wù)。作為醫(yī)護(hù)人員，我們需要用親切的語(yǔ)言來(lái)解釋、告知病情和治療方案，讓病人和家屬能夠理解并配合我們的工作。同時(shí)，我們也需要傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和反饋，持續(xù)改進(jìn)提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
段落四：注重細(xì)節(jié)
在醫(yī)護(hù)服務(wù)中，細(xì)節(jié)決定成敗。每個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們的細(xì)心和耐心，從病人入院到診斷、治療和康復(fù)，我們都要全力以赴。細(xì)心的護(hù)理可以為病人帶來(lái)更多的舒適感，及時(shí)的關(guān)懷和照顧可以給病人信心和勇氣。此外，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，緊跟科技發(fā)展和醫(yī)學(xué)進(jìn)步，以提供更精確、安全和有效的醫(yī)療服務(wù)。
段落五：團(tuán)隊(duì)合作
在醫(yī)護(hù)服務(wù)中，團(tuán)隊(duì)合作是極其重要的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量要大于一個(gè)人的能力。作為醫(yī)護(hù)人員，我們需要和其他醫(yī)生、護(hù)士、技師等密切合作，相互配合，共同為病人提供綜合性的醫(yī)療服務(wù)。良好的團(tuán)隊(duì)合作可以提高工作效率，減少錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)。此外，團(tuán)隊(duì)合作也可以帶給我們更多的支持和動(dòng)力，讓我們?cè)诠ぷ髦懈械礁映鋵?shí)和滿足。
總結(jié)：
醫(yī)護(hù)服務(wù)是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作。通過(guò)保持良好的心態(tài)、尊重與信任、良好的溝通、注重細(xì)節(jié)和團(tuán)隊(duì)合作，我們可以為病人提供更好的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，作為醫(yī)護(hù)人員，我們也要不斷進(jìn)步和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為病人的健康貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇十六
優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。柜臺(tái)作為我們工行面對(duì)客戶的直接窗口代表著整個(gè)工行的管理水平和形象，因此做好柜面文明服務(wù)顯得尤為重要。在參觀了xxx的文明服務(wù)后，我對(duì)于如何做好文明服務(wù)主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
第一、堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。發(fā)揚(yáng)樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限，服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)精神。
第二、堅(jiān)持“手相迎，笑相問(wèn)”的服務(wù)方法。友善的手勢(shì)和美麗的`微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情和方法。微笑而真誠(chéng)地接待每一位客戶是我們每一位員工必須要履行的職責(zé)，也只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。
第三、堅(jiān)持耐心、細(xì)心、真心地服務(wù)態(tài)度。作為柜員，我們每天會(huì)遇到各式各樣的客戶，伴隨著各式各樣的問(wèn)題，也會(huì)有各式各樣復(fù)雜的情況。當(dāng)客戶有什么地方不明白的時(shí)候，我們應(yīng)該耐心為其講解。特別是一些上了年紀(jì)的老人，對(duì)于業(yè)務(wù)也不了解，我們更應(yīng)該耐心地給他們講解，讓他們明白。切不可因?yàn)榭蛻舻囊恍┮蠖兊貌荒蜔?。耐心、?xì)心、真心是拉近與客戶距離的好辦法。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不僅僅是“微笑服務(wù)”、“站立服務(wù)”，它更是一種性格的培養(yǎng)，思想的提升，它是發(fā)自內(nèi)心的一種真誠(chéng)。真誠(chéng)與客戶交流，熱心幫助客戶，用積極的心態(tài)去打動(dòng)客戶，只有這樣，我們才能留住客戶的心，才能真正留住效益。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇十七
20xx年5月3日，帶著期盼，帶著國(guó)家稅務(wù)總局和云南省地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望，我們一行50人來(lái)到了湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校開(kāi)始了為期20天的“智力援西”項(xiàng)目納稅服務(wù)骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次次培訓(xùn)，既是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富稅收知識(shí)，也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心和看重，也是對(duì)我們基層一線納稅服務(wù)的殷切期盼。
湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校是我國(guó)稅務(wù)工作者向往的知識(shí)殿堂，是稅收學(xué)術(shù)研究前沿陣地，也是我心中一個(gè)美好而遙遠(yuǎn)的夢(mèng)。當(dāng)端坐于安靜的課堂，與來(lái)自全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)一線的50名業(yè)務(wù)骨干相識(shí)，聆聽(tīng)?zhēng)熥鸬慕陶d時(shí)，我感動(dòng)于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感悟于圓夢(mèng)的快樂(lè)和人生的收獲。
精彩的授課讓我頓悟。本次培訓(xùn)包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務(wù)理論》、《納稅服務(wù)視角下的稅收?qǐng)?zhí)法》、《12366熱線的基本知識(shí)》、《國(guó)外納稅服務(wù)知識(shí)介紹》等二十多門(mén)課程，幾乎涉獵了國(guó)內(nèi)外納稅服務(wù)方方面面的內(nèi)容。老師們生動(dòng)有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結(jié)合，講臺(tái)與課堂積極互動(dòng)，腦海里深深烙印下鮮活的知識(shí)。在學(xué)習(xí)期間，我們每堂課都是滿勤，認(rèn)真聽(tīng)課、做筆記。下課以后，又到學(xué)院圖書(shū)館、電子閱覽室和稅務(wù)書(shū)店閱讀和購(gòu)買(mǎi)了課外書(shū)籍及相關(guān)理論報(bào)刊，及時(shí)更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。最為讓人感動(dòng)的是，學(xué)校在安排好我們食宿學(xué)行的同時(shí)，在每個(gè)宿舍配備了電腦，便于大家進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
大家把平時(shí)工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題帶進(jìn)課堂，經(jīng)過(guò)老師的講解，課堂互動(dòng)，豁然開(kāi)朗。通過(guò)培訓(xùn)，大家感覺(jué)自己站得更高了、看得更遠(yuǎn)了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識(shí)，豐富了理論知識(shí)，拓寬了思維方式，對(duì)以后的稅收業(yè)務(wù)工作起到了很好的推動(dòng)作用。
美麗的校園讓我沉醉。雖已過(guò)煙花三月，盛夏初秋的校園卻風(fēng)情無(wú)限。風(fēng)景如畫(huà)的長(zhǎng)沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風(fēng)景線，漫步其間，花香四溢，綠樹(shù)成蔭，詩(shī)情畫(huà)意，倍感寧?kù)o。校園的美是如此獨(dú)特，如此絢麗。而“求實(shí)、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓(xùn)和濃厚的文化氛圍，讓我感到責(zé)任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進(jìn)。作為一名地稅納稅服務(wù)一線的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)上，用在稅收工作創(chuàng)新實(shí)踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開(kāi)創(chuàng)基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。
衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機(jī)會(huì)，感謝學(xué)校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關(guān)懷，讓我重溫了做學(xué)生的幸福。本次學(xué)習(xí)，不僅是一次美好的圓夢(mèng)之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點(diǎn)。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無(wú)疑將會(huì)影響我的工作、我的學(xué)習(xí)甚至我的人生。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇十八
今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備，使我有幸聆聽(tīng)了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡，每天迎來(lái)送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺(jué)，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。參加工作的這段時(shí)間，有一位對(duì)我來(lái)說(shuō)是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來(lái)的錢(qián)是用報(bào)紙精心包著的，詢問(wèn)后知道她是想把錢(qián)存一個(gè)定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問(wèn)題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺(jué)得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說(shuō)：“我這個(gè)錢(qián)就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說(shuō)謝謝，她的身影漸漸地離開(kāi)了銀行的營(yíng)業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ鳌Ｈ欢抑?，是大娘誠(chéng)懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我，真正應(yīng)該做到的是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠(chéng)的微笑和最用心的服務(wù)。
全國(guó)的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識(shí)到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛(ài)，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下，客戶真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們要站在客戶的角度看問(wèn)題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說(shuō)“不”。
所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂(lè)觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?！皩?duì)于丹東商行我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
醫(yī)護(hù)服務(wù)心得體會(huì)篇十九
金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就可以占據(jù)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者以為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面進(jìn)手，狠抓優(yōu)良文明服務(wù)，構(gòu)成大服務(wù)的格式，才能進(jìn)步優(yōu)良文明服務(wù)的整體水平。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)良文明服務(wù)水平的進(jìn)步必須依靠于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能增進(jìn)優(yōu)良文明服務(wù)水平進(jìn)步。優(yōu)良文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)良文明服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)程中應(yīng)嚴(yán)格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須構(gòu)成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有沒(méi)有私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類有行業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這類服務(wù)文化的鼓勵(lì)作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工建立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)良服務(wù)、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，建立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)良服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合調(diào)和，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部份。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效力和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力，因此，進(jìn)步銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的范圍質(zhì)量和效力，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每個(gè)企業(yè)需要永久面對(duì)的題目。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)劑本身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有牢牢捉住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特點(diǎn)服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動(dòng)力。顧客概念是一個(gè)大顧客概念，不但銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部分，乃至銀行本身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)建立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)和服務(wù)是一個(gè)全進(jìn)程的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行調(diào)和管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障，即便一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)良服務(wù)就是信譽(yù)。
要全面動(dòng)員，深進(jìn)發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)良文明服務(wù)。優(yōu)良文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊檢查、摹擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等情勢(shì)，催促員工熟練把握優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。
明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行整體規(guī)劃，制定階段性目標(biāo)，聯(lián)系本身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。
施一把手工程。要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)良文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務(wù)責(zé)任書(shū)，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納進(jìn)行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)良文明服務(wù)工作作為貫串全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。
弄好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每一個(gè)機(jī)構(gòu)，每一個(gè)部分，每一個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進(jìn)步全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立一個(gè)中心、四個(gè)層次的服務(wù)大格式，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部分為客戶提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線的需要，千方百計(jì)弄好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要兼顧規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)良文明服務(wù)活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有方案、有檢查、有嘉獎(jiǎng)，精益求精工作作風(fēng)，進(jìn)步辦事效力，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和調(diào)和。
優(yōu)良文明服務(wù)要獲得質(zhì)的奔騰，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，進(jìn)步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、老實(shí)取信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)良服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮節(jié)培訓(xùn)，舉行規(guī)范化服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮節(jié)知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)步服務(wù)效力。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操縱的技能，熟練、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，展開(kāi)情勢(shì)多樣的以優(yōu)良文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、展開(kāi)比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)比賽等;展開(kāi)金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)良文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性熟悉，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，歌頌員工努力開(kāi)辟、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)職員德、能、勤、績(jī)的考核，授與相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)建優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)散布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)尋求鮮明、同一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部分，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、猜測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，進(jìn)步服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，特點(diǎn)服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門(mén)服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)實(shí)在行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效力大大進(jìn)步;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門(mén)服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過(guò)推出特點(diǎn)服務(wù)等服務(wù)措施，到達(dá)建立良好的企業(yè)形象的目的。
優(yōu)良服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制。優(yōu)良文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)職員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)視員等多種情勢(shì)，以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，常常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每個(gè)工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依托社會(huì)監(jiān)視和監(jiān)視，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)視電話、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部分進(jìn)行監(jiān)視;三是定期召開(kāi)企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見(jiàn)信、監(jiān)視卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)接受監(jiān)視。
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