心得體會(huì)是一個(gè)自我反思的過程，讓我們更加明確自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。那么，在寫心得體會(huì)時(shí)，我們應(yīng)該如何操作呢？首先，我們需要回顧自己的學(xué)習(xí)或工作經(jīng)歷，有意識(shí)地梳理出自己的收獲和不足。其次，在總結(jié)中要注意客觀真實(shí)，客觀地評(píng)價(jià)自己的表現(xiàn)，不虛偽夸大，也不過度貶低。再次，在總結(jié)中要注重分析和歸納，通過總結(jié)找到自己的知識(shí)盲點(diǎn)和不足，以便下一步的學(xué)習(xí)和提高。同時(shí)，在總結(jié)中要注意言之有物，突出重點(diǎn)，避免啰嗦和冗長(zhǎng)。最后，在總結(jié)中要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)自己的成長(zhǎng)和提升，盡量從積極的角度去看待問題，展現(xiàn)自己的進(jìn)步和潛力。心得體會(huì)是對(duì)自己在學(xué)習(xí)或工作中所得到的經(jīng)驗(yàn)和感悟進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份心得體會(huì)了吧。如何寫一篇較為完美的心得體會(huì)？首先，我們可以明確心得體會(huì)的目的和主題。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
中國(guó)電信社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇一
“中國(guó)電力”在我沒有加入電力公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國(guó)所有客戶的電力運(yùn)營(yíng)企業(yè)。對(duì)電力公司的服務(wù)及電力質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新實(shí)習(xí)員工。
作為一名剛進(jìn)電力公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電力公司接受服務(wù)，感受電力公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電力客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。
剛開始我也常想，電力公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)所的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電力做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電力公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼……”，一句句多么簡(jiǎn)單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。
人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(zhǎng)，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
中國(guó)電信社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇二
隨著信息時(shí)代的到來，電信詐騙成為社會(huì)上一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象。不少人因?yàn)樨潏D小便宜或者不謹(jǐn)慎而成為了騙子的受害者，遭受了財(cái)產(chǎn)、信用以及個(gè)人安全的侵害。這些騙子長(zhǎng)期以來以花言巧語、虛假的理由和伎倆來欺騙人們，讓人們實(shí)在難以防范。為了避免這些事情的發(fā)生，世間需增強(qiáng)防范意識(shí)，在實(shí)踐中獲得更多的經(jīng)驗(yàn)和思考，以做好預(yù)防和應(yīng)對(duì)工作。
第二段：社會(huì)實(shí)踐的開展
社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是一個(gè)非常好的體驗(yàn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能夠讓我們更好的體驗(yàn)社會(huì)，了解社會(huì)動(dòng)態(tài)，感知社會(huì)氛圍，更深刻的感悟生活中的點(diǎn)滴，提升我們的思維能力。為此，許多組織或個(gè)人都會(huì)積極組織活動(dòng)，以期培養(yǎng)學(xué)生或員工的意識(shí)和能力，在社會(huì)上發(fā)揮更大的作用。其中，我們也參加了一場(chǎng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，以服務(wù)社會(huì)，為更多人提供幫助。
第三段：社會(huì)實(shí)踐課程與電信詐騙
在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中，我們加深了對(duì)電信詐騙的認(rèn)識(shí)。在上課的時(shí)候，我們的老師通過講解一些實(shí)際的例子，深入淺出的講解了電信詐騙的常見手段和特點(diǎn)。通過詳細(xì)的分析和講解，我們逐漸的了解了電信詐騙的本質(zhì)和危害。我們認(rèn)為，進(jìn)一步了解貪污的概念在社會(huì)實(shí)踐中是一個(gè)非常好的方式。
第四段：實(shí)際操作與個(gè)人思考
作為實(shí)踐活動(dòng)的一份子，我們還參與了一些現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，以幫助更多人了解和認(rèn)識(shí)電信詐騙的特征和方式。在實(shí)際操作過程中，我們更加需要充分的思考和判斷能力，以判斷哪些信息是可信的，哪些是虛假的。我們也更加明白了，只有我們自身保持警惕和警覺，才能保護(hù)我們自己不被騙人入局。經(jīng)過這次實(shí)踐，我相信我會(huì)更加警惕，更加小心謹(jǐn)慎地去面對(duì)生活中的各種陷阱。
第五段：總結(jié)和建議
最后，通過這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我認(rèn)為這是一件非常有意義的事情，不但可以提高我們的社會(huì)責(zé)任感，也可以增強(qiáng)我們的防范意識(shí)，讓我們更加小心謹(jǐn)慎的去面對(duì)生活中的各種威脅。為了防范電信詐騙的出現(xiàn)，我們要相互轉(zhuǎn)告、相互提醒，尤其是老年人和身體臃腫的人，更需要我們特別關(guān)懷。總之，只有我們自己保持警醒和提高技能，才能安居樂業(yè)。
中國(guó)電信社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇三
中國(guó)電信g是中國(guó)電信推出的一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，通過建立高速穩(wěn)定的通信網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供全面多樣的通信服務(wù)。我在使用中國(guó)電信g的過程中，深切感受到了它的優(yōu)點(diǎn)和特色，現(xiàn)將我的體會(huì)和觀點(diǎn)分享給大家。
第二段：網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣
中國(guó)電信g在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)了大量的基站和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，使得網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍非常廣泛。無論身處城市還是鄉(xiāng)村，都能夠順暢地使用中國(guó)電信g進(jìn)行通信和上網(wǎng)。這為人們的工作和生活提供了便利，特別是在偏遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，解決了通信難題，提升了信息交流的效率。
第三段：穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)
中國(guó)電信g的網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)十分出色，穩(wěn)定可靠。無論是打電話還是上網(wǎng)，都能夠享受到高音質(zhì)和快速的網(wǎng)絡(luò)連接。無論是進(jìn)行視頻會(huì)議還是在線游戲，都不會(huì)出現(xiàn)卡頓和斷網(wǎng)的問題。這給用戶帶來了非常良好的使用體驗(yàn)，使得通信更加暢通無阻。
第四段：豐富多樣的通信服務(wù)
中國(guó)電信g為用戶提供了豐富多樣的通信服務(wù)，包括電話、短信、網(wǎng)絡(luò)電話、寬帶上網(wǎng)等。無論是家庭用戶還是企業(yè)用戶，都能夠根據(jù)自己的需求選擇適合的通信套餐，實(shí)現(xiàn)自由靈活的通信方式。同時(shí)，中國(guó)電信g還提供了增值服務(wù)，如云存儲(chǔ)、云測(cè)速等，為用戶的通信體驗(yàn)帶來了更多的可能性。
第五段：用戶至上的服務(wù)理念
中國(guó)電信g秉承用戶至上的服務(wù)理念，始終把用戶的需求放在首位。無論是銷售環(huán)節(jié)還是售后服務(wù)，中國(guó)電信g都注重與用戶的溝通和交流，確保用戶能夠得到滿意的解決方案。同時(shí)，中國(guó)電信g還通過在線客服、APP等方式提供了便捷的咨詢和反饋渠道，使用戶的問題能夠得到及時(shí)解決，增強(qiáng)了用戶的滿意度。
總結(jié)：
通過使用中國(guó)電信g的通信服務(wù)，我深切感受到了網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣、穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)、豐富多樣的通信服務(wù)以及用戶至上的服務(wù)理念帶來的便利和優(yōu)勢(shì)。中國(guó)電信g讓我更加方便地與他人交流和分享，加快了工作和學(xué)習(xí)的進(jìn)度，提升了生活質(zhì)量。我相信隨著科技的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，中國(guó)電信g將帶給我們更多更好的通信體驗(yàn)。
中國(guó)電信社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇四
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，詐騙分子利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和心理學(xué)手段，不斷更新詐騙方式，給社會(huì)帶來了巨大的安全隱患。電信詐騙是其中比較常見的一種，不僅涉及詐騙金錢，更可危及人身安全。因此，社會(huì)實(shí)踐中了解電信詐騙相關(guān)知識(shí)，探究詐騙分子的行為特征和策略，對(duì)于保護(hù)自身利益和維護(hù)社會(huì)安全，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文將結(jié)合社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)歷，就此進(jìn)行心得體會(huì)。
第二段：洞察電信詐騙的行為特征
首先，在社會(huì)實(shí)踐的過程中，我們通過參觀當(dāng)?shù)胤ㄔ汉途炀?，了解了很多電信詐騙案例。我們發(fā)現(xiàn)，電信詐騙分子通常會(huì)冒充銀行、公檢法等機(jī)構(gòu)，打著“個(gè)人賬戶有異?！?、“涉嫌刑事犯罪”等旗號(hào)，誘導(dǎo)被害人在網(wǎng)上進(jìn)行操作，最終達(dá)到騙取資金的目的。這種行為與正常機(jī)構(gòu)溝通的方式和方法略有不同，如標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、談話口吻、常用語句等，經(jīng)過深入了解才能逐漸察覺。
第三段：識(shí)別電信詐騙的預(yù)防措施
針對(duì)電信詐騙的危害，我們也了解到一些簡(jiǎn)單的預(yù)防措施。首先，建議對(duì)于不熟悉的電話、短信、郵件等信息，不要輕易點(diǎn)擊鏈接、下載附件、泄露個(gè)人信息，避免被騙取資金和個(gè)人隱私。其次，關(guān)注銀行等金融機(jī)構(gòu)的安全提示，及時(shí)了解詐騙手段和方式的變化，提升自身的防騙意識(shí)和技能。
第四段：加強(qiáng)社會(huì)安全的共同責(zé)任
除了個(gè)人的應(yīng)對(duì)措施，加強(qiáng)社會(huì)安全更是我們每一個(gè)人的共同責(zé)任。社會(huì)各部門應(yīng)該加強(qiáng)交流協(xié)助，依法打擊電信詐騙犯罪，保障人民群眾的人身和財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，也建議在日常生活中，維護(hù)社會(huì)良好的輿論環(huán)境，共同抵制網(wǎng)絡(luò)謠言和信息安全方面的違法行為。
第五段：總結(jié)反思
在這次社會(huì)實(shí)踐中，我們不僅了解了電信詐騙的行為特征，也學(xué)習(xí)到了對(duì)抗電信詐騙的預(yù)防措施和共同責(zé)任。通過這次實(shí)踐，我們更加深入地認(rèn)識(shí)到詐騙分子的狡猾和危害，也更加意識(shí)到自身的防騙意識(shí)和責(zé)任感的提升。接下來，面對(duì)復(fù)雜多變的電信詐騙形勢(shì)，我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和防范，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和安全，努力貢獻(xiàn)一份力量。
中國(guó)電信社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇五
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí)，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。到底應(yīng)如何寫心得體會(huì)呢？以下是小編幫大家整理的中國(guó)電信實(shí)習(xí)經(jīng)歷心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。
“中國(guó)電力”在我沒有加入電力公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國(guó)所有客戶的電力運(yùn)營(yíng)企業(yè)。對(duì)電力公司的服務(wù)及電力質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新實(shí)習(xí)員工。
作為一名剛進(jìn)電力公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電力公司接受服務(wù)，感受電力公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是與電力客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。
剛開始我也常想，電力公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)所的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電力做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電力公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持!
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼……”，一句句多么簡(jiǎn)單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些
勵(lì)志
書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。對(duì)我來講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(zhǎng)，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活即將畫上了句號(hào)。在人生的最后一個(gè)暑假，我有幸到廣東電信揭陽(yáng)分公司實(shí)習(xí)，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期里，我接觸了許多的人和事，初步了解企業(yè)的運(yùn)作方式和日常業(yè)務(wù)，也在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我，提升自我。讓我收獲不少。
這個(gè)實(shí)習(xí)期間，我被分配到了占隴營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷部實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。我們首先熟悉了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個(gè)營(yíng)銷部是怎么運(yùn)作的。接著是對(duì)中國(guó)電信的各種業(yè)務(wù)以及資費(fèi)的了解，例如：固定申話及寬帶接入網(wǎng) 、天翼、我的e家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進(jìn)行我們的主要工作電話營(yíng)銷，通過電話向客戶營(yíng)銷我們電信的固話，天翼 3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過這次實(shí)習(xí)，熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我這次實(shí)習(xí)的一些體會(huì) 和總結(jié)。
第一、電話營(yíng)銷的技巧：在電話營(yíng)銷時(shí)，我們不能一味盲目地打電話，我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先提前設(shè)計(jì)好問題，設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法，關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值。然后對(duì)客戶的基本情況進(jìn)行了解，從中找到營(yíng)銷的突破口，針對(duì)性的引導(dǎo)客戶把注意力投我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來。這樣我們就會(huì)有更多的話題和機(jī)會(huì)跟他談，成交的幾率和比例一也定會(huì)大幅度提升。當(dāng)然，作為銷售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個(gè)“拒絕”的背后一定會(huì)有另一個(gè)“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時(shí)候，我們要感謝他，因?yàn)樗屛腋咏敖邮堋薄?/p>
第二，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí)，由于專業(yè)不對(duì)口，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的，幸運(yùn)的是我們的同事都有很豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn) ,對(duì)于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對(duì)問題的理解我們又能加深對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到目前的it形勢(shì)發(fā)展之快我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識(shí)充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要。而對(duì)于我們新人來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。
第三、團(tuán)結(jié)合作，真誠(chéng)待人。通過一個(gè)多月的接觸，大家在一起互相學(xué)習(xí)相互交流，讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。
感謝中國(guó)電信給我這次寶貴的實(shí)習(xí)工作，這次實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心。
大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因?yàn)樗谴髮W(xué)生活的最后一個(gè)暑假，更是因?yàn)樗且粋€(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機(jī)會(huì)!學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的號(hào)角，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，許多人為此寫好
簡(jiǎn)歷
，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機(jī)會(huì)，也有不少找到實(shí)習(xí)的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開了序幕。因?yàn)橥瑢W(xué)的給我傳遞了中國(guó)電信找暑期實(shí)習(xí)生的信息，由此，跟電信結(jié)下了一段奇緣。從最初的碰碰運(yùn)氣去投簡(jiǎn)歷，接著是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應(yīng)該去面試，當(dāng)那天下午離開宿舍前往河源的時(shí)候，我感到相當(dāng)?shù)奈窇郑松谝淮伪容^正式的面試會(huì)是怎么樣呢?到后來順利通過面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結(jié)識(shí)了幾個(gè)好友，這是都是額外的收獲。
正式接觸電信的是7月12號(hào)，這天是到電信公司報(bào)到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安，半個(gè)小時(shí)后，他就領(lǐng)我到了電信的營(yíng)銷部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個(gè)陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí)。一位熱心的班長(zhǎng)帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細(xì)細(xì)牢記在心，就這樣開始了第一天的實(shí)習(xí)。在第一天的實(shí)習(xí)期間，我初步認(rèn)識(shí)了里面的同事，并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配，這點(diǎn)方便以后的工作。因?yàn)槌鮼碚Φ剑芏鄸|西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利，這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很好的證明。
接下來的兩三天是適應(yīng)期，適應(yīng)上班的時(shí)間，適應(yīng)這里的氛圍。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髦攸c(diǎn)是營(yíng)銷服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶?？蛻簦且粋€(gè)很大群體的總稱，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人，這個(gè)群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶的需求是什么。三天下來，基本了解了不同客戶的需求和一些營(yíng)銷套餐內(nèi)容和營(yíng)銷技巧。
在以后的工作中，我慢慢發(fā)現(xiàn)，我們的客戶大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費(fèi)的“旺季”，維持營(yíng)業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數(shù)是很自覺排隊(duì)繳費(fèi)的，但是電信使用了一個(gè)取號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)(就是在進(jìn)來營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，門口有一臺(tái)取號(hào)機(jī)，輕輕一點(diǎn)就會(huì)打印你的繳費(fèi)號(hào)，系統(tǒng)按照生成繳費(fèi)號(hào)順序來服務(wù)，要是號(hào)碼過期或者不是對(duì)應(yīng)的窗口是不可以繳費(fèi)的)，這對(duì)于老年人來說，或者是對(duì)于山區(qū)來說并不是很好。這里的人習(xí)慣了排隊(duì)，對(duì)于這先進(jìn)的東西還不習(xí)慣，當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的，效果不好的原因主要是客戶大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽力欠佳，所以會(huì)看不清繳費(fèi)的編號(hào)，聽不清叫號(hào)系統(tǒng)的聲音，在繳費(fèi)的“旺季”，現(xiàn)場(chǎng)的秩序一般不容易控制和維持，而且上級(jí)必須是按取號(hào)繳費(fèi)這么一個(gè)過程來繳費(fèi)，我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。
中國(guó)電信
實(shí)習(xí)心得體會(huì)
中國(guó)電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)除此之外，我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生還負(fù)責(zé)咨詢和電話寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶，了解到了一些客戶的真切需求，同時(shí)，我們也接觸到了由于故障給客戶帶來的不便之處以及他(她)們的感受，為此我們飽受客戶不滿之氣。在秉承“用戶至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們?cè)俣嗟奈墙z毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當(dāng)你的電話故障報(bào)修10來天的時(shí)候，你是怎么樣的心情?當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時(shí)候，你又是怎樣的心情?當(dāng)你為了安裝電話在報(bào)裝后半個(gè)月了，依然沒有人上門安裝的時(shí)候，你的心情又是如何呢?所以說，用戶的不滿之氣是可以理解的，當(dāng)然，這些都是極個(gè)別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高，這便是需要思考的問題了。以上所說都是一些關(guān)于工作上的不足之處，正所謂“愛之深則責(zé)之切”嘛!我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎(jiǎng)，當(dāng)一個(gè)人或者是一個(gè)集體有問題、做得不好的時(shí)候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚(yáng)就是最大的不愛。愛它，就應(yīng)該讓它變得更加優(yōu)秀!所以，改革還是相當(dāng)必要的，事實(shí)上要真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”是不容易的，一天可以，一個(gè)月也可以，但是一年呢?十年呢?五十年呢?企業(yè)要永遠(yuǎn)立于不敗之地，就得有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。
在近40天的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運(yùn)作，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)。在此我很想將我真實(shí)的體會(huì)寫下來跟大家分享，寫得不好大家多多批評(píng)指教，也算是對(duì)自己的一個(gè)總結(jié)吧。
第一：剛進(jìn)一個(gè)企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營(yíng)造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重他人，真誠(chéng)待人。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實(shí)習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點(diǎn)。對(duì)于其中的奧秘還得親身去體驗(yàn)的。當(dāng)你能做到這點(diǎn)以后，平時(shí)也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會(huì)對(duì)工作有很大的幫助?？傊?，能否處理好同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作和工作是否順利。
第二：不要有任何的架勢(shì)，你也許是一位名牌大學(xué)的學(xué)生，你的同事可能很多沒有大學(xué)文憑，至少不是名牌大學(xué)的。但是對(duì)于你-一個(gè)實(shí)習(xí)生來說，放下架勢(shì)，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂意去做，這樣會(huì)讓你的同事對(duì)你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他(她)們會(huì)很看重你，覺得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他(她)們也會(huì)“另眼相看”，后果不言而知。
第三：勤學(xué)好問，盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來到單位時(shí)，我對(duì)工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機(jī)的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒有實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)，為此這些都要靠自己去學(xué)，遇到不懂的還要去問同事，因?yàn)橹坝行┛蛻粲玫暮芏鄻I(yè)務(wù)和套餐是沒有文書介紹的，只有通過請(qǐng)教同事才能比較快地掌握這些內(nèi)容。只要你能虛心請(qǐng)教，他(她)都是很樂意一一相告的。
中國(guó)電信實(shí)習(xí)心得體會(huì)
實(shí)習(xí)報(bào)告
實(shí)習(xí)總結(jié)
第四：擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)。剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁，想展現(xiàn)自己的才華，這是很正常的，但最好要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事，“謙受益滿招損”，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。其實(shí)我發(fā)覺同事做事很多是值得學(xué)習(xí)的，要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點(diǎn)，并虛心學(xué)習(xí)，這樣會(huì)讓自己進(jìn)步更快。對(duì)于電信這樣的國(guó)企，我還想談?wù)剬?duì)它們的認(rèn)識(shí)和寄予一份希望吧。國(guó)企有著濃厚的企業(yè)文化，這點(diǎn)在前些年大談企業(yè)文化的時(shí)候，也有比較深刻的認(rèn)識(shí)了，當(dāng)然不是在人們夸夸其談的時(shí)候才有的，企業(yè)文化在自身的發(fā)展過程中自覺與不自覺中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準(zhǔn)則，這點(diǎn)在為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說有很大的提升空間，也許是因?yàn)榈靥幤У男∩匠前?，中?guó)電信的企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯，服務(wù)水平也是有待提高的，作為信息服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。比如在繳費(fèi)“旺季”對(duì)于年紀(jì)較大的客戶需要繳費(fèi)或辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以開設(shè)愛心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著排長(zhǎng)隊(duì)辦理業(yè)務(wù)了。對(duì)于客戶群很多是中老年人，為此需要營(yíng)銷人員特別耐心細(xì)心為用戶服務(wù)，在解釋套餐使用以及資費(fèi)的時(shí)候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費(fèi)后的麻煩，也可以消去用戶對(duì)電信收費(fèi)的誤解，這樣有著良好客戶關(guān)系對(duì)于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的，這就是行業(yè)上的crm(customer relationship management)。
實(shí)習(xí)帶給我不僅僅上面所表達(dá)的，還有很多東西無法用語言來描述，這更是是一種難得的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，是我人生一筆巨大的財(cái)富。在大學(xué)期間，學(xué)習(xí)得更多的是理論上的學(xué)習(xí)，對(duì)于社會(huì)的需求還是了解甚少的，對(duì)于如何學(xué)以致用還是相當(dāng)無知的，這次的實(shí)習(xí)給了一次真實(shí)接近社會(huì)的機(jī)會(huì)，就像打開了一扇窗，讓我看到了了解到了外面真實(shí)的世界。在此，很感謝電信公司，感謝那些支持我的人，給與我?guī)椭耐拢褐x謝你們!
中國(guó)電信社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇六
時(shí)間過得真快，大一即將結(jié)束了，我們又一次來到了電信公司，而不同的 是我們實(shí)習(xí)的部門和上一次有所不同，這是第二次到電信公司，我有幸在政企客 戶部實(shí)習(xí)工作作文，在這里我接觸了更多的人和事，在實(shí)踐中鍛煉自己，讓我收獲不 少。
這兩次的實(shí)習(xí)讓我深刻體會(huì)到，不管是做什么事，一定要要積極，要有好 的心態(tài)，雖然我們接觸的工作不是那么專業(yè)，但我們還是要認(rèn)真的去做，這也是 鍛煉自己耐心的一種方法 在實(shí)習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了 活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然 會(huì)聽到笑聲;面對(duì)客戶，大家總是熱情真誠(chéng);面對(duì)工作上的困難，大家總是互相 幫助，直至解決難題。
整個(gè)部門和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo) 就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是，每 當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰都會(huì)無私地告訴我。有時(shí)候，辦公室的客戶部經(jīng) 理還會(huì)要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費(fèi)和推銷業(yè)務(wù)， 這對(duì)于我們大 學(xué)生其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽你的， 會(huì)突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。通過向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真 完成組長(zhǎng)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門和同事尊重和好評(píng)。
剛接觸外面的世界我充滿著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會(huì)，需 要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個(gè)業(yè)的人。對(duì)他們的了 解要從頭開始，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列 的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測(cè)”，外面的世界固然 很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時(shí)刻留心發(fā)生在自己身邊的 每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與 同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學(xué)校的知識(shí)積累和交際方面的經(jīng)驗(yàn) 的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界， 勇于去接受現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。
通過實(shí)習(xí)我體會(huì)到在工作中，首先，一定要做個(gè)勤學(xué)好問的人，只有這樣 你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通; 然后， 就是要積極好動(dòng)， 多和帶你工作的同事幫忙， 多付出就會(huì)有多的收獲的; 最后， 最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象， 因?yàn)樵谝院蟮墓ぷ髦心闶且?jīng)常和人打交道的， 尤其是像我們這次是從事客戶服 務(wù)的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯(cuò)，那就在以后的工作中會(huì)受到 的。 在實(shí)習(xí)當(dāng)中通過對(duì)業(yè)務(wù)的操作，從中也發(fā)現(xiàn)很多的不足。以前在學(xué)校里學(xué)的 只是理論上的東西，和實(shí)際的操作有很大的差別的。特別是像客戶服務(wù)這方面的 實(shí)際操作，在學(xué)校理論上都是很少涉及的?？蛻艟褪巧系?，當(dāng)我和一個(gè)客戶交流 的時(shí)候，我就要非常有誠(chéng)意的和他交談，對(duì)于服務(wù)方面的東西，我們又要非常的 熟悉我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一告訴對(duì)方，還要 耐心的等待對(duì)方的需求及應(yīng)允。 實(shí)習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)對(duì)我的作用很大。
一、一定要多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去 掌握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都掌握了，那么以后你就會(huì)輕松一點(diǎn)。把 最基本的都掌握了，該做的都會(huì)做了，那你就算是真正學(xué)到手了。
二、不管是哪里，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學(xué)到的理論都是源于實(shí)際的精華，但要把精華融入到實(shí)際當(dāng)中就要一切從頭開始，就要就像學(xué)習(xí)上乘的 武功，必須要有扎實(shí)的基本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)， 因?yàn)槟悴皇仟?dú)一無二的。
三、新手的工作都比較簡(jiǎn)單，跑個(gè)腿，遞個(gè)單子，打個(gè) 電話。一天大部分的時(shí)間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚， 不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是 考驗(yàn)?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個(gè)公司， 時(shí)間長(zhǎng)了自然而然的會(huì)讓 你接觸的東西。 我主要接觸的業(yè)務(wù)是通過打電話來推銷套餐，針對(duì)的客戶是我們學(xué)校的老 師，在回訪老師的同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了很多很實(shí)際的問題，有時(shí)自己一時(shí)回答不上來 但是我會(huì)很客氣的給他們我們客戶經(jīng)理的電話，讓他們具體咨詢，畢竟我們是學(xué) 生，存在的不足很多，我相信通過每次的實(shí)習(xí)我可以更進(jìn)一步深入企業(yè)，深入工 作。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了在學(xué)校 學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，為我將來踏入 社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。
再次我十分感謝我們學(xué)校和阿克蘇電信公司給我這樣寶 貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)社會(huì)，對(duì)工作，對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí)，為 我將來走上新的工作崗位增添了信心。
中國(guó)電信社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇七
我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?
我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就更要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務(wù)得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹群眾滿意窗口號(hào)”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有色。
自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問有什么可以幫助你”、“請(qǐng)問辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語得以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”;以微笑服務(wù)，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接再厲，作得更好。
日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在電信客戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^去，展望未來，回顧這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒有最好，只有更好。
中國(guó)電信社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇八
篇)
提高業(yè)務(wù)能力，部署家庭健康計(jì)劃工作，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃，優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議。學(xué)習(xí)中國(guó)電信對(duì)電信用戶實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法，在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規(guī)?；瘍?yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問題。學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。
我清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng)，電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶還不太滿意，分析投訴舉報(bào)較多的地方，主要有一下幾個(gè)方面的原因：
1個(gè)別地方員工屬電信部門臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬
2客戶報(bào)裝程序繁雜
3營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶交費(fèi)不太方便
結(jié)合前街社區(qū)的實(shí)際情況我又如
下建議:電信應(yīng)當(dāng)對(duì)職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量，提高裝機(jī)效率，簡(jiǎn)化客戶報(bào)裝程序，縮短等待時(shí)間，為方便用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費(fèi)用。
三、實(shí)踐體會(huì)
人的一生中學(xué)校并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，而是真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)，大學(xué)社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門，走向社會(huì)接觸社會(huì)了解社會(huì)投身社會(huì)的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開放培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養(yǎng)性樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑，通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新理念，吸收新的思想與知識(shí)。一個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開闊了視野，增長(zhǎng)了才干。
在此我感謝電信給我這次實(shí)踐機(jī)會(huì)，在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力，爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。
xx年8月
龐振東
瓊州學(xué)院電子信息工程學(xué)院2014年暑期社會(huì)實(shí)踐論文
瓊州學(xué)院電子信息工程學(xué)院
學(xué)生社會(huì)實(shí)踐
報(bào) 告 書
題目：中國(guó)電信暑假實(shí)習(xí)實(shí)踐報(bào)告作者：
班級(jí)：
學(xué)號(hào)：
指導(dǎo)老師：
年 8月8日2014
中國(guó)電信暑假實(shí)習(xí)實(shí)踐報(bào)告
一、實(shí)踐過程
1學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識(shí)和營(yíng)銷策略，同中國(guó)電信工作人員深入到小區(qū)宣傳業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康知識(shí)。
7.11到3532小區(qū)宣傳，7.18德仁新苑小區(qū)宣傳
7.24××小區(qū)宣傳
8.1文苑小區(qū)宣傳
8.7安泰小區(qū)宣傳
8.14于常甫北小營(yíng)小區(qū)宣傳。
2學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式，參加電信的4次會(huì)議，會(huì)議的主題分別是：加強(qiáng)見習(xí)客戶經(jīng)理對(duì)工作的認(rèn)識(shí)并提高業(yè)務(wù)能力，部署家庭健康計(jì)劃工作，總結(jié)7月份工作并部署8月份工作計(jì)劃，優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會(huì)網(wǎng)議。
3學(xué)習(xí)中國(guó)電信對(duì)電信用戶實(shí)施
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法，在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規(guī)?；瘍?yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶咨詢向電信用戶的解釋有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問題。
4學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。
二、實(shí)踐總結(jié)及建議
××區(qū)××路營(yíng)業(yè)廳管理83個(gè)小區(qū)和13個(gè)城中村的寬帶及移動(dòng)業(yè)務(wù)，在各級(jí)省市政府關(guān)心支持下其工作蓬勃發(fā)展，通過全體員工的辛勤努力各項(xiàng)工作取得了，顯著的成就，除少數(shù)小區(qū)和城中村外，市區(qū)基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規(guī)范化軌道，對(duì)電信職工基本實(shí)現(xiàn)了“準(zhǔn)職整理業(yè)化，規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化”的管理，定時(shí)對(duì)本區(qū)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行考核并及時(shí)表彰實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。
同時(shí)，我也清醒的看到電信擴(kuò)展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng)，電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶還不太滿意，分析投訴舉報(bào)較多的地方，主要有一下幾個(gè)方面的原因：
1個(gè)別地方員工屬電信部門臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬
2客戶報(bào)裝程序繁雜
3營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶交費(fèi)不太方便
結(jié)合××區(qū)的實(shí)際情況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對(duì)職工特別是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量，提高裝機(jī)效率，簡(jiǎn)化客戶報(bào)裝程序，縮短等待時(shí)間，為方便用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商，使用戶可就近在銀行或信用交納費(fèi)用。
三、實(shí)踐體會(huì)
一點(diǎn).比如新來的員工就盡量避開報(bào)酬這個(gè)話題,不要對(duì)薪水太在乎,對(duì)于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的.第四:講究條理.年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位.我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.其實(shí)我發(fā)覺前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)的,就是他們做事很講究條理,他們遇到問題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策.例如他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!
在此我感謝市團(tuán)委和電信給我這次實(shí)踐機(jī)會(huì)，在今后的學(xué)習(xí)生活中我一定繼續(xù)努力，爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。
2014暑假電信公司社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
人員給我們分別介紹了通信技術(shù)的發(fā)展,程控交換機(jī)技術(shù)和傳輸通信及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的介紹,傳輸和mdf網(wǎng)管的操作演示,電源操作系統(tǒng)的操作演示,也了解到了江都個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的安排情況.然后是線路維護(hù)安裝中心的老師給我們介紹了固話,寬帶等應(yīng)用原理及如何讓這些技術(shù)成功的運(yùn)用到客戶端,這些細(xì)部的操作都是由電信部門的工作人員經(jīng)過精心的測(cè)試及維護(hù)來實(shí)現(xiàn)的.在這些天里,我們還了解到了電信公司未來的發(fā)展運(yùn)營(yíng)的基本情況以及c網(wǎng)的建造,光進(jìn)銅退的優(yōu)勢(shì),公司還安排了我們?nèi)ケ眻@看到了小靈通和c網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)模式,那里的師傅們還當(dāng)場(chǎng)給我們演示了如何接光纖和銅線,并讓我們自己操作,增強(qiáng)了我們課外實(shí)踐能力.彈指一揮間,轉(zhuǎn)眼社會(huì)實(shí)踐也進(jìn)入尾聲了,雖然實(shí)踐快結(jié)束了,但我知道即將踏入工作崗位的我來說這只是一個(gè)人生的第一步.古人說好的開始是成功的一半,在這里我要感謝電信公司給我這次難得的機(jī)會(huì),讓我得以了解電信,了解工作 的狀況.這次實(shí)習(xí)帶給我的東西很多，使我發(fā)現(xiàn)了學(xué)習(xí)中的不足，明確了今后的目標(biāo)，清楚了到達(dá)目標(biāo)的路應(yīng)該怎么走。我分明地感到，我在吸收著養(yǎng)分，我在一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)。
實(shí)習(xí)期間，我每天行走在飛速發(fā)展的城市中，穿行于行色匆匆的人群里，看著校園里無憂無慮的學(xué)弟學(xué)妹們，我感受到工作的壓力，生活的艱辛，自身的空虛！幸好我還有一年的在校時(shí)間，我應(yīng)該盡快武裝自己，充實(shí)自己，讓自己有底氣走向社會(huì)，面對(duì)未來，有能力闖出屬于自己的天地！
最后謝電信各部門的前輩給予我們的悉心指導(dǎo)與幫助
中國(guó)電信暑期大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
中得到理解，在實(shí)踐中得到鞏固。這次的實(shí)習(xí)是大學(xué)生生涯的一次寶貴經(jīng)驗(yàn)。
從最初的開幕式，就有著不小的震撼，中國(guó)電信是現(xiàn)在千家百戶不可缺少的電話網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，以前就只是知道要交話費(fèi)網(wǎng)費(fèi)就去電信公司，不曾深入的了解電信公司的歷史及其業(yè)務(wù)，在開幕式中的電信公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹下我了解了電信公司的發(fā)展歷史，主要業(yè)務(wù)及其服務(wù)理念。其中印象特別深刻的就是3g天翼手機(jī)，一部小小的手機(jī)能實(shí)現(xiàn)那么多功能，實(shí)在是令人嘆為觀止！還有電信公司的“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中仍在突飛猛進(jìn)的發(fā)展。
這次的實(shí)習(xí)我被分在了設(shè)備維護(hù)小組。學(xué)習(xí)的課題是網(wǎng)管，設(shè)備及用戶障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關(guān)系及流程，及時(shí)管控各類障礙，第一次深入電信公司學(xué)習(xí)，心情是既激動(dòng)又緊張。
正式實(shí)習(xí)的第一天，我們一組三個(gè)
成員來到設(shè)備維護(hù)機(jī)房，整齊明亮的房間，一排排的電腦，還有正在認(rèn)真工作的指導(dǎo)老師們，第一天指導(dǎo)老師為我們講解了有關(guān)障礙的問題，以前只知道家里電腦網(wǎng)絡(luò)出問題了，就撥打10000號(hào)，然后就會(huì)有人來解決問題，通過這天的學(xué)習(xí)了解了接入層用戶，設(shè)備障礙，c網(wǎng)障礙的派障流程，首先了解了接入層用戶各等級(jí)障礙的服務(wù)時(shí)限，一般障礙為48小時(shí)，金卡及銀卡為24小時(shí)，鉆石類為6小時(shí)。然后我們學(xué)習(xí)了各類障礙的預(yù)警時(shí)限，各類障礙的掛起和預(yù)約，長(zhǎng)時(shí)間障礙未處理的催修和反饋，障礙的受理和派修，轉(zhuǎn)派，障礙的人工回訪和歸檔。我了解了派修是把障礙問題分配給各個(gè)對(duì)應(yīng)的維修人員，掛起是用戶方面不方便等知識(shí)。其次我了解了設(shè)備障礙的等級(jí)服務(wù)時(shí)限，a類是2小時(shí)，b類是6小時(shí)，c類是12小時(shí)，d類是24小時(shí)，e類是48小時(shí)。最后我們熟悉了c網(wǎng)派障的對(duì)象--代維公司。
接下來的幾天里，我們?cè)谥笇?dǎo)老師 的講解下，了解了固話交換機(jī)及其功能，寬帶，數(shù)據(jù)設(shè)備的相關(guān)知識(shí)，環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)的功能，機(jī)房動(dòng)力，油機(jī)，空調(diào)等設(shè)備和傳輸設(shè)備。固定電話在現(xiàn)代是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動(dòng)利用話機(jī)內(nèi)的話筒調(diào)制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉(zhuǎn)換為電壓信號(hào)通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號(hào)轉(zhuǎn)換為聲音信號(hào)，電話機(jī)需配合電信局的交換機(jī)完成撥號(hào)工作。傳輸設(shè)備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設(shè)備的種類sh，波分和ddf。sh的作用是運(yùn)輸，調(diào)度，傳輸。波分設(shè)備的特點(diǎn)是光纖化，大容量化。光纖傳輸?shù)娜萘窟_(dá)到2.5g/10g/1.6t。一般電信局的供電來源是市電，如果停電則由油機(jī)發(fā)電，確保在停電時(shí)，市民們?nèi)匀荒軌虼螂娫?。?shí)習(xí)的時(shí)間雖然很短暫，但是我們學(xué)到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國(guó)電信公司給我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們走近工作崗位，走向未來！
中國(guó)電信南靖分公司暑假實(shí)踐報(bào)告
b07040806 莊偉胤
如今的大學(xué)教育越來越脫離實(shí)踐，我們?cè)趯W(xué)習(xí)書本知識(shí)的情況下，實(shí)踐相對(duì)不足，然而競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，現(xiàn)在公司招聘人員時(shí)，往往都要看應(yīng)聘人是否有過實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在這種情況下對(duì)即將畢業(yè)的大學(xué)生造成不利的影響。正因?yàn)槿绱耍瑸榱送卣棺陨淼闹R(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì)，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我走進(jìn)了家鄉(xiāng)的電信公司，開始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。
營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)觀摩以及走訪客戶。
一、這十天的所聽所見，感悟頗多，總結(jié)如下：
? 工作中要細(xì)心和善于觀察。
在參觀營(yíng)業(yè)廳前，老師教導(dǎo)我們要搞清楚營(yíng)業(yè)廳的分區(qū)，各功能，設(shè)施等并且提出不足。我們觀察時(shí)只注意顯眼的地方而忽略了細(xì)節(jié)，比如營(yíng)業(yè)廳門前的車輛排放問題、飲水機(jī)中的紙杯等問題。這些看似可以忽略的細(xì)節(jié)在某種情況下，就是決定成敗?，F(xiàn)在通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，只有從細(xì)節(jié)抓起，從顧客的出發(fā)，以人為本，才能給顧客留下好印象，才能留住客戶。
要善于與別人溝通。
中很多的業(yè)務(wù)員都發(fā)展了自己的老客戶，或者可以這樣說他們結(jié)識(shí)了很多朋友，從客戶發(fā)展到了朋友，會(huì)溝通加強(qiáng)了他們的關(guān)系。
?心態(tài)要好。
工作中會(huì)遇到很多的困難，良好心態(tài)必不可少。跑業(yè)務(wù)時(shí)，拒絕、失敗的次數(shù)往往是成功的幾倍，有的一天甚至一個(gè)星期都可能沒有成功一次。但不能放棄，要越挫越勇，一次不成再來一次。就如那天帶我們見客戶的那位老師最后對(duì)我們說：“我們跑業(yè)務(wù)推銷要的就是臉皮厚?！?/p>
二、實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問題以及意見：
通好，什么的沒，我馬上到電信局去關(guān)掉你家的?！闭f完就掛了。
后來我意識(shí)到從電話的主人來說，他們要的就僅僅是電話通話，我們其實(shí)根本就不需要向他們推銷這樣的業(yè)務(wù)，不能抓雞不成倒失把米。我覺得在推銷業(yè)務(wù)時(shí)要選著好對(duì)象，向這項(xiàng)理財(cái)方面的業(yè)務(wù)，應(yīng)該推向高薪階層。也不應(yīng)該用短信方式來推銷，應(yīng)該選小范圍的推銷方式，到一些證劵公司或炒股的地方。向普通人推銷多了，就會(huì)讓他們覺得電信局千方百計(jì)來騙錢，會(huì)增加群眾的厭惡感。
誘導(dǎo)工作，提高各類電信業(yè)務(wù)的透
明度日顯重要。對(duì)此應(yīng)與廣電、報(bào)刊、廣告制作業(yè)和印刷業(yè)通力協(xié)作，面向廣大客戶全方位、多渠道、立體化地介紹各類電信業(yè)務(wù)尤其是電信新業(yè)務(wù)的功能特點(diǎn)、使用方法及申辦程序，使之家喻戶曉。
點(diǎn)吸引了。
拿個(gè)列子說下，現(xiàn)在移動(dòng)正在實(shí)行399元包年上網(wǎng)，用戶一眼就會(huì)被這低廉價(jià)格所吸引，就去買。用了發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)速不好，善后服務(wù)不到位。這才發(fā)現(xiàn)還是電信好，聽老師說很多用戶向他們?cè)V苦。但是由于交了錢，只有繼續(xù)用。電信贏得好口碑，但也失去了部分客戶的一年使用。電信一開始就應(yīng)該對(duì)應(yīng)打出宣傳，牢抓自己用戶。比如你也可以打出這樣的標(biāo)語：“用質(zhì)量贏得信任”“一等價(jià)錢一等品質(zhì)”等，他們抓住價(jià)錢低，我們就抓住好質(zhì)量。
三、對(duì)法這次實(shí)踐活動(dòng)的看：
總的來說，這次活動(dòng)我學(xué)到了很多，也結(jié)識(shí)了很多朋友。這次活動(dòng)是大學(xué)生了解社會(huì)的一個(gè)很好的平臺(tái)，希望這項(xiàng)活動(dòng)以后可以辦的更好。在此，我提幾個(gè)個(gè)人意見：
來體驗(yàn)社會(huì)，我覺得應(yīng)該和工作人員一樣，正常上下班。
2)走出教室，多些戶外實(shí)踐。不與各色人接觸，不能說進(jìn)入社會(huì)。這次活動(dòng)室內(nèi)多，戶外少。日程安排表上的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷體驗(yàn)這項(xiàng)沒有充分實(shí)現(xiàn)。
3)老師依舊把我們當(dāng)小孩子看。來實(shí)踐的人雖然是學(xué)生，但都是20幾歲的準(zhǔn)大人了，應(yīng)該能為自己的行為負(fù)責(zé)，所以對(duì)我們應(yīng)該嚴(yán)格些。向那些遲到早退，缺席的現(xiàn)象應(yīng)該杜絕。
四、結(jié)束語：
今次的暑期實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富。更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識(shí)了一些好朋友,他們給予我不少的幫助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司去實(shí)習(xí),對(duì)我來說是受益不淺的。感謝在這期間所有幫助過我的人！
中國(guó)電信社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇九
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時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活即將畫上了句號(hào)。在人生的最后一個(gè)暑假，我有幸到廣東電信揭陽(yáng)分公司實(shí)習(xí)，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期里，我接觸了許多的人和事，初步了解企業(yè)的運(yùn)作方式和日常業(yè)務(wù)，也在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我，提升自我。讓我收獲不少。
這個(gè)實(shí)習(xí)期間，我被分配到了占隴營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷部實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。我們首先熟悉了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個(gè)營(yíng)銷部是怎么運(yùn)作的。接著是對(duì)中國(guó)電信的各種業(yè)務(wù)以及資費(fèi)的了解，例如：固定申話及寬帶接入網(wǎng)、天翼、我的e家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進(jìn)行我們的主要工作電話營(yíng)銷，通過電話向客戶營(yíng)銷我們電信的固話，天翼3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過這次實(shí)習(xí)，熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我這次實(shí)習(xí)的一些體會(huì)和總結(jié)。
第一、電話營(yíng)銷的技巧：在電話營(yíng)銷時(shí)，我們不能一味盲目地打電話，我們需要一定的技巧。在打電話前我們要先提前設(shè)計(jì)好問題，設(shè)計(jì)好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法，關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值。然后對(duì)客戶的基本情況進(jìn)行了解，從中找到營(yíng)銷的突破口，針對(duì)性的引導(dǎo)客戶把注意力投我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來。這樣我們就會(huì)有更多的話題和機(jī)會(huì)跟他談，成交的幾率和比例一也定會(huì)大幅度提升。當(dāng)然，作為銷售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個(gè)“拒絕”的背后一定會(huì)有另一個(gè)“接受”在等著我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當(dāng)遇到客戶拒絕的時(shí)候，我們要感謝他，因?yàn)樗屛腋咏敖邮堋薄?/p>
第二，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。剛來到單位時(shí)，由于專業(yè)不對(duì)口，我對(duì)很多方面都未熟悉，這就需要我認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的.，幸運(yùn)的是我們的同事都有很豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn),對(duì)于我們提出的各種問題他們都能很耐心的系統(tǒng)的為我們解答。通過對(duì)問題的理解我們又能加深對(duì)問題的認(rèn)識(shí)。同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到目前的it形勢(shì)發(fā)展之快我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識(shí)充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要。而對(duì)于我們新人來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。
第三、團(tuán)結(jié)合作，真誠(chéng)待人。通過一個(gè)多月的接觸，大家在一起互相學(xué)習(xí)相互交流，讓我們理解到不僅在學(xué)習(xí)上工作上也是需要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠(chéng)待人，虛心請(qǐng)教同伴，他們也很樂意和我交流。還教會(huì)我一些技術(shù)，由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作。孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性，過于清高是很難融入大集體的。
感謝中國(guó)電信給我這次寶貴的實(shí)習(xí)工作，這次實(shí)習(xí)帶給我不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，更是我人生的一筆財(cái)富。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)，走上新的工作崗位增添了信心。
中國(guó)電信參觀實(shí)習(xí)報(bào)告(二)
一、實(shí)習(xí)目的
通過在電信10000號(hào)分中心的學(xué)習(xí)了解瑞安電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年2月18日——20xx年4月18日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
xxx電信局
四、實(shí)習(xí)單位和部門
xxx電信局10000號(hào)分中心
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我被安排在10000號(hào)分中心實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓陳的組長(zhǎng),而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是固話，小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽(yáng)總局的業(yè)務(wù)開展情況。我覺得盡管在固話及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著中國(guó)網(wǎng)通鐵通等這樣強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其他業(yè)務(wù)還有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊，但中國(guó)電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開拓新的業(yè)務(wù)。經(jīng)過組長(zhǎng)的悉心教導(dǎo),很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項(xiàng)原理,實(shí)際操作能力也有所提高。
10000號(hào)客戶服務(wù)中心是一個(gè)集電話查號(hào)、話費(fèi)查詢、障礙申告、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢于一體的電信綜合性服務(wù)平臺(tái)。我所在的組別是主動(dòng)營(yíng)銷組，在我實(shí)習(xí)的這段時(shí)間中，我們主要對(duì)寬帶續(xù)包及我的e家業(yè)務(wù)進(jìn)行了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務(wù)是針對(duì)固話，小靈通和寬帶三者全面結(jié)合的一個(gè)優(yōu)惠套餐，給用戶提供了相當(dāng)一個(gè)程度上的方便。而我在這個(gè)崗位上實(shí)習(xí)時(shí)最重要的不僅僅要掌握好各個(gè)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容，同時(shí)在面對(duì)用戶時(shí)也要有一個(gè)親切友好的態(tài)度，這也是專業(yè)的一個(gè)表現(xiàn)。
在實(shí)習(xí)后期我也對(duì)電信的安陽(yáng)電信局的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行收集和統(tǒng)計(jì)同時(shí)制作圖表最終形成調(diào)查報(bào)告等。這個(gè)工作的性質(zhì)是向電信企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)部門提供的內(nèi)部調(diào)查分析報(bào)告。
我們的數(shù)據(jù)主要來源于兩個(gè)方面：一是歷史資料，二是向客戶經(jīng)理詢問所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統(tǒng)，因此需要我們利用所學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的知識(shí)借助計(jì)算機(jī)操作軟件來完成有用數(shù)據(jù)的篩選和歸類。而且有些數(shù)據(jù)需要我們通過判斷然后從電信內(nèi)部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的樓宇特征各不相同，須向其詢問需要的信息，通過自己的組織歸類整理數(shù)據(jù)。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神并得到安陽(yáng)分局成員的積極協(xié)助和配合。將理論應(yīng)用于實(shí)踐。我們根據(jù)樓宇名稱、經(jīng)理，行政區(qū)域、光纖資源，傳輸設(shè)備放置位置等相關(guān)指標(biāo)將數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。行政區(qū)域主要集中在安陽(yáng)、萬松區(qū)、xx區(qū)和莘塍區(qū)。
而根據(jù)所統(tǒng)計(jì)的資料初步分析在所有業(yè)務(wù)當(dāng)中，專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例，但是其主要來源于一個(gè)樓宇，分布不均勻，應(yīng)該保持該項(xiàng)指標(biāo)的優(yōu)勢(shì)，但也要注重該項(xiàng)業(yè)務(wù)的普及;同時(shí)應(yīng)該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗(yàn)開發(fā)同類型的樓宇;固話業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間最長(zhǎng)，因此較為穩(wěn)定，，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì);除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間較晚，特別是新業(yè)務(wù)，需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以占領(lǐng)潛在的市場(chǎng)，獲得更多的客戶。
六、實(shí)習(xí)結(jié)論
在那實(shí)習(xí)的日子里，明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國(guó)企，與私營(yíng)企業(yè)不同，他們會(huì)很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，可能不會(huì)沒日沒夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著一種無形的機(jī)制，職員都很自覺，譬如說中午可以休息一個(gè)小時(shí)，公司職員可能會(huì)吃完飯就回自己的職位而沒有要鉆時(shí)間的空子。或者說，雖然在企業(yè)里沒有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時(shí)，但能發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對(duì)不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無形的競(jìng)爭(zhēng)，大家都在努力，都在上進(jìn)，因?yàn)榇蠹叶济靼住斑m者生存”的道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個(gè)方向。在安陽(yáng)電信局的日子里，覺察出它是一個(gè)較為蓬勃的團(tuán)體。
我們還是學(xué)生，對(duì)于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對(duì)要找對(duì)路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說面對(duì)具體問題的時(shí)候會(huì)比較迷茫，因?yàn)橹笆菦]有接觸過的。比如我在實(shí)習(xí)后期的任務(wù)主要是整理數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)資料，規(guī)整文件等等。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。像我在整理樓宇構(gòu)成或是分析crm樓宇資料時(shí)得充分利用小組團(tuán)體的合作精神才能高效的完成實(shí)習(xí)任務(wù)。而且要懂得虛心向前輩請(qǐng)教，人才可以不斷進(jìn)步。在實(shí)習(xí)過程中，由于方法不對(duì)，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最后的績(jī)效成果?；蛟S每個(gè)企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)則，只有快速適應(yīng)游戲規(guī)則的人才能被快速接受，才會(huì)創(chuàng)造更優(yōu)的績(jī)效。
中國(guó)電信社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇十
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從20** 年12 月起，我與全縣的18 名校長(zhǎng)開始了“校長(zhǎng)信息技術(shù)應(yīng)用 能力提升培訓(xùn)”。
通過為期半年的培訓(xùn)，我對(duì)教育技術(shù)、教育現(xiàn)代化的發(fā)展 有了新的認(rèn)識(shí)。
當(dāng)今以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代教育技術(shù)正飛速的 發(fā)展，信息的獲取、分析、處理、應(yīng)用的能力將作為現(xiàn)代人最基本的能力 和素質(zhì)的標(biāo)志。
教育作為人類文化傳遞的重要手段，必須在人類社會(huì)已全 面進(jìn)入以網(wǎng)絡(luò)為載體的信息社會(huì)的形勢(shì)下肩負(fù)起傳播現(xiàn)代文化和科技的職 責(zé)。
為此，一方面，要充分利用各種網(wǎng)絡(luò)資源為教育教學(xué)工作服務(wù)，同時(shí)， 也要積極參與網(wǎng)絡(luò)資源的建設(shè)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)貢獻(xiàn)自己的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和 成果，使之成為網(wǎng)絡(luò)資源的一部分，與廣大同行交流和共享。
另一方面， 還要鼓勵(lì)教師和學(xué)生學(xué)會(huì)合理選擇和有效利用網(wǎng)絡(luò)資源，從而增加和豐富 自己的學(xué)習(xí)生活經(jīng)驗(yàn)。
本次培訓(xùn)使我各方面的能力有了很大提高，特別是對(duì)信息技術(shù)的綜合 運(yùn)用能力，現(xiàn)在已不只停留在課件的制作上，而是將信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué) 有效整合。
使我認(rèn)識(shí)到作為一名校長(zhǎng)應(yīng)積極主動(dòng)吸納當(dāng)今最新的技術(shù)，在 這半年的培訓(xùn)中我收獲頗多。
主要有以下幾方面的體會(huì): 一是培訓(xùn)內(nèi)容和我們平時(shí)的教學(xué)工作緊密聯(lián)系實(shí)用性很強(qiáng)。
比如創(chuàng)建 單元教學(xué)設(shè)計(jì)方案，規(guī)劃主題單元，用幾何畫板解決數(shù)學(xué)教學(xué)問題的技術(shù) 方法等一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)能梳理我的教學(xué)思路，促使我整合各方面的資源， 更好的理解信息技術(shù)和課程整合的意義，為我今后能將信息技術(shù)運(yùn)用到具 體的教學(xué)工作中打下了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。
二是糾正了思想觀念的偏差，深入領(lǐng)會(huì)了解了教育過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。
以前我的教學(xué)更多的是重知識(shí)、輕能力;重結(jié)果、輕過程;重技術(shù)、輕思 想等。
通過這次培訓(xùn)，使我體會(huì)到，要真正上好一堂課，課前的思考、準(zhǔn) 備及課后評(píng)價(jià)、反思與課堂上的組織、教學(xué)等環(huán)節(jié)同等重要。
改變了以前 每當(dāng)喊更新教育教學(xué)方法時(shí)，教師都會(huì)以條件有限為借口的應(yīng)付的觀念。
現(xiàn)在我更清晰地知道教育技術(shù)除了利用信息技術(shù)外，只要合理科學(xué)地使用 信息技術(shù)，同樣通過傳統(tǒng)的媒體也能上出一堂高質(zhì)量的課。
比如黃咸成校 長(zhǎng)翻轉(zhuǎn)課堂的介紹，使我明白了翻轉(zhuǎn)課堂的效果及作用。
在翻轉(zhuǎn)課堂的教 學(xué)案例中，周振祥教授講解清楚、透徹，認(rèn)識(shí)到了要改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式， 需采取不同形式，要家校翻、校內(nèi)翻、課內(nèi)翻。
三是提高了專業(yè)知識(shí)。
通過聆聽專家教授對(duì)案例分析的學(xué)習(xí)，使我充 分認(rèn)識(shí)到作為青年教師，首先要具備基本的信息素養(yǎng)，掌握信息操作的基 本能力和獲取信息的能力，除此之外還應(yīng)具備信息收集處理以及表達(dá)的能 力和綜合運(yùn)用能力。
深刻的認(rèn)識(shí)到教育信息的重要性， 明白什么是教育信 息化的發(fā)展情況，真正理解了信息化教學(xué)環(huán)境在教育教學(xué)中的作用，同時(shí) 掌握了常用的教學(xué)模式和教學(xué)策略的應(yīng)用，及如何進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)。
四是堅(jiān)定了信心。
學(xué)校信息化建設(shè)需要一點(diǎn)淡定，不可急功近利;更 需要堅(jiān)持。
我校今年才安裝了四套班班通，教師們都在摸索中。
因?yàn)橹挥?在打下一定基礎(chǔ)，形成一定規(guī)模時(shí)，才能看到其效果。
目前農(nóng)村學(xué)校師資 不平衡，特別是我校，缺少專業(yè)技能老師，所以根據(jù)學(xué)校的實(shí)際讓我和主 任二位稍懂點(diǎn)電腦的人教信息技術(shù)。
通過這次培訓(xùn)，看了許多專家的視頻講座，對(duì)我這位沒有專業(yè)知識(shí)的 農(nóng)村信息技術(shù)老師真是一次很好的洗禮，感到耳目一新，清醒了頭腦，認(rèn) 識(shí)到原來信息技術(shù)課可以這么教!此次培訓(xùn)使我受益非淺，真正領(lǐng)會(huì)到了 新的教育技術(shù)理念，也發(fā)現(xiàn)了自己身上許許多多欠缺的地方。
其感觸非一 言能盡希望以后能再有提高培訓(xùn)，為提高農(nóng)村教師信息技術(shù)能力再打基礎(chǔ)。
在今后的工作中，我將利用本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的新知識(shí)，積極在教學(xué)活動(dòng)中 充分利用，努力提高自己的教育教學(xué)水平，并不斷運(yùn)用教育信息技術(shù)，豐 富自己的學(xué)習(xí)資源，豐富自己的專業(yè)知識(shí)，運(yùn)用教育技術(shù)進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)， 對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，為提高我校教育質(zhì)量盡一點(diǎn)微薄之力。
在工作崗位 上，我一定努力工作，把所學(xué)到的教育技術(shù)知識(shí)更好地應(yīng)用在教研教改中， 做一名對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的優(yōu)秀教師。
另外，我仍會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)各種 關(guān)于信息技術(shù)的知識(shí)、持之以恒，不懈努力。
以優(yōu)化課堂教學(xué)，培養(yǎng)新時(shí) 代所需要的具有高信息技能的新型人才。
嚴(yán)厲打擊安全生產(chǎn)領(lǐng)域的非法違法行為，及時(shí)消除事故隱患，促進(jìn)全區(qū)安全生產(chǎn)形勢(shì) 進(jìn)一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。
二、工作目標(biāo) 通過安全生產(chǎn)監(jiān)管執(zhí)法計(jì)劃的實(shí)施，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)主體責(zé)任進(jìn)一步落實(shí)，全區(qū) 安全生產(chǎn)杜絕重特大事故，遏制較大生產(chǎn)安全事故，減少一般生產(chǎn)安全事故，各類生產(chǎn)安全 事故指標(biāo)控制在市政府下達(dá)的考核指標(biāo)內(nèi)。
全區(qū)安全生產(chǎn)高危領(lǐng)域和重點(diǎn)監(jiān)管單位的監(jiān)管面 達(dá)到100%。
三、主要任務(wù) (一)執(zhí)法檢查工作日安排 我局現(xiàn)有在冊(cè)行政執(zhí)法人員14 人。
按照《國(guó)家安全監(jiān)管總局關(guān)于印發(fā)安全生產(chǎn)監(jiān)管年 度執(zhí)法工作計(jì)劃編制辦法的通知》要求，2014 年我局總法定工作日為3500 個(gè)工作日，其中: 綜合執(zhí)法工作日為2000 個(gè)工作日;專項(xiàng)執(zhí)法檢查工作日為800 個(gè)工作日;非執(zhí)法工作日為 700 個(gè)工作日。
在綜合執(zhí)法工作日中，實(shí)施行政許可為550 個(gè)執(zhí)法工作日;開展生產(chǎn)安全事故調(diào)查和處 理為850 個(gè)執(zhí)法工作日;開展安全生產(chǎn)舉報(bào)查處為200 個(gè)執(zhí)法工作日;重大安全生產(chǎn)隱患排 查報(bào)告的受理、登記建檔、跟蹤監(jiān)控、督促整改等為200 個(gè)執(zhí)法工作日;開展機(jī)動(dòng)執(zhí)法為 200 個(gè)執(zhí)法工作日等。
(二)監(jiān)管執(zhí)法計(jì)劃任務(wù)分解 按照分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地監(jiān)管的原則，對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品、冶金、煙花爆竹等行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位 的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督檢查，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位上年度安全等級(jí)確定現(xiàn)場(chǎng)檢查的頻次;對(duì)其他 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督檢查，原則上組織1 次安全執(zhí)法檢查。
根據(jù)專項(xiàng)檢查工作 日確定全年開展執(zhí)法檢查的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位數(shù)量是160 家。
其中:安全監(jiān)督管理科28 險(xiǎn)化學(xué)品安全監(jiān)督管理科46家;職業(yè)安全健康監(jiān)督管理科27 家;監(jiān)察大隊(duì)59 家。
開展執(zhí) 法檢查的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位名單見附件。
四、工作要求 (一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確執(zhí)法檢查內(nèi)容。
局成立行政執(zhí)法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)。
各業(yè)務(wù)科室(大隊(duì))負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體執(zhí)法工作，要明確本科室(大隊(duì))執(zhí)法檢查的主辦和協(xié) 辦人員。
全局執(zhí)法人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家安全管監(jiān)總局《暫行規(guī)定》的具體要求，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 單位是否符合安全生產(chǎn)條件和《暫行規(guī)定》第八條提出的19 項(xiàng)內(nèi)容認(rèn)真實(shí)施檢查，落實(shí)具 體工作措施，并制定現(xiàn)場(chǎng)檢查工作方案，確保年度監(jiān)管執(zhí)法工作計(jì)劃的順利實(shí)施。
(二)精心組織，認(rèn)真執(zhí)行計(jì)劃任務(wù)。
各業(yè)務(wù)科室(大隊(duì))要嚴(yán)格按照月度計(jì)劃細(xì)化分 解執(zhí)法任務(wù)，根據(jù)月度計(jì)劃制定每周計(jì)劃。
檢查人員在實(shí)施生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督 檢查前，應(yīng)當(dāng)明確檢查的項(xiàng)目、內(nèi)容、方法和標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備必要的檢查測(cè)試工具、儀器及法律 文書等執(zhí)法檢查準(zhǔn)備工作，必要時(shí)，會(huì)同有關(guān)部門聯(lián)合組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督 檢查。
涉及專業(yè)性內(nèi)容的，也可以邀請(qǐng)相關(guān)專家參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督檢查， 并聽取專家的意見和建議。
檢查中，應(yīng)當(dāng)作出書面現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄，由檢查人員和被檢查單位 負(fù)責(zé)人分別簽字，存檔備查，并及時(shí)把執(zhí)法檢查記錄錄入全市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理暨重大危險(xiǎn) 源預(yù)警信息系統(tǒng)。
要統(tǒng)籌兼顧，上下溝通，要優(yōu)先安排每月到期必須進(jìn)行復(fù)查的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單 位。
確需對(duì)計(jì)劃作重大調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定審批和備案。
(三)嚴(yán)格執(zhí)法，健全執(zhí)法檢查考核制度。
要依法嚴(yán)肅查處安全生產(chǎn)領(lǐng)域的非法違法行 為，督促生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位全面落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任。
在執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)當(dāng)及時(shí)督 促生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位整改，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)糾正，涉及其他部門職權(quán)范圍的案件，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系 有關(guān)部門并及時(shí)移交。
建立執(zhí)法檢查季度督查制度和半年執(zhí)法檢查完成進(jìn)度通報(bào)制度，確保 執(zhí)法檢查工作任務(wù)的有效開展。
各業(yè)務(wù)科室(大隊(duì))要定期對(duì)年度執(zhí)法工作計(jì)劃進(jìn)展情況進(jìn) 行自查自評(píng)，并將安全監(jiān)督檢查的結(jié)果依法以適當(dāng)方式予以通報(bào)。
局牽頭部門每季度對(duì)計(jì)劃 完成進(jìn)度進(jìn)行督查，計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果和執(zhí)法效果作為各科室(大隊(duì))和執(zhí)法人員年終考評(píng)依據(jù) 之一。
第二篇 一、工作目標(biāo) 通過開展“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動(dòng)，強(qiáng)化全區(qū)職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作，嚴(yán)厲查處各 類職業(yè)衛(wèi)生違法違規(guī)行為，促進(jìn)用人單位加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生管理，落實(shí)職業(yè)病防治各項(xiàng)措施，改 善工作場(chǎng)所環(huán)境和條件，基本達(dá)到國(guó)家用人單位職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)建設(shè)要求。
二、工作任務(wù) (一)突出重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域。
加大對(duì)本轄區(qū)內(nèi)用人單位的執(zhí)法檢查力度，重點(diǎn)抓好木質(zhì)家 具制造、電子產(chǎn)品制造、皮革箱包及制鞋、電鍍和化工等職業(yè)病危害嚴(yán)重行業(yè)領(lǐng)域以及職業(yè) 病危害嚴(yán)重、接觸人員多、發(fā)生過職業(yè)病危害事件的企業(yè)的監(jiān)督執(zhí)法。
(二)突出重點(diǎn)檢查內(nèi)容。
工 作場(chǎng)所職業(yè)病危害因素定期檢測(cè)和現(xiàn)狀評(píng)價(jià)的開展情況;為勞動(dòng)者提供個(gè)體防護(hù)用品，特別 是勞務(wù)派遣用工單位為勞務(wù)派遣工發(fā)放個(gè)體防護(hù)用品的情況;組織勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)健康檢查 和職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案建立的情況。
具體可參照《省職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)建設(shè)基本要求及自查情況表》 的要求進(jìn)行執(zhí)法檢查，通過執(zhí)法檢查促進(jìn)企業(yè)落實(shí)職業(yè)病防治主體責(zé)任。
(三)突出建立長(zhǎng)效機(jī)制。
注意總結(jié)和梳理職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法活動(dòng)中暴露出來的問題和 不足，認(rèn)真分析查找原因，研究解決的措施和辦法。
要完善執(zhí)法工作制度，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建 設(shè)，創(chuàng)新執(zhí)法手段，規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法效率，確保執(zhí)法質(zhì)量。
三、實(shí)施步驟 全區(qū)“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動(dòng)分為發(fā)動(dòng)、推進(jìn)、總結(jié)三個(gè)階段。
(一)發(fā)動(dòng)階段(4 月15 日-5 月15 日)。
根據(jù)市安監(jiān)局關(guān)于開展“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法 年”活動(dòng)的通知精神，結(jié)合本地實(shí)際制定“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動(dòng)實(shí)施方案。
開發(fā)區(qū)、 各街道安監(jiān)站根據(jù)區(qū)安監(jiān)局“職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”活動(dòng)實(shí)施方案，結(jié)合年度工作，認(rèn)真組 織實(shí)施。
(二)推進(jìn)階段(5 月16 日-10 月31 日)。
結(jié)合年度執(zhí)法計(jì)劃和“百日”執(zhí)法活動(dòng)， 嚴(yán)厲查處各類違法違規(guī)行為，對(duì)執(zhí)法檢查中發(fā)現(xiàn)的各類違法違規(guī)行為，依法給予警告、罰款、 責(zé)令停止產(chǎn)生職業(yè)病危害的作業(yè)等行政處罰;問題嚴(yán)重的，要依法提請(qǐng)地方政府予以關(guān)閉; 對(duì)查出的問題，要逐條提出整改措施、明確時(shí)限要求，確保整改到位。
區(qū)安監(jiān)局適時(shí)對(duì)各地 “職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法年”開展情況進(jìn)行督查和指導(dǎo)，確保按照方案要求，完成職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督 執(zhí)法年活動(dòng)工作任務(wù)。
(三)總結(jié)階段(11 日-11月10 日)。
中國(guó)電信社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇十一
中國(guó)電信作為我國(guó)最大的電信運(yùn)營(yíng)商之一，一直注重監(jiān)管和改善自身經(jīng)營(yíng)情況。為了提高服務(wù)質(zhì)量，中國(guó)電信推出了“三查三問”行動(dòng)，通過階段性的自查和專項(xiàng)的問責(zé)，來促使公司各級(jí)部門健康發(fā)展。本文將就這一主題展開討論，并分享一些體會(huì)和看法。
第二段：三查的體會(huì)
“三查”是指對(duì)落地、落實(shí)、落地要求的監(jiān)查。在這個(gè)過程中，中國(guó)電信注重了細(xì)節(jié)、規(guī)范、效率三個(gè)方面。細(xì)節(jié)方面，公司深入查找自身問題和不足，并落實(shí)具體整改方案。規(guī)范方面，公司注重完善內(nèi)部制度和流程，保證問題得到規(guī)范處理。效率方面，公司設(shè)立了限時(shí)目標(biāo)，并加強(qiáng)了考核評(píng)估，提高了全員整改的主動(dòng)性和積極性。通過三查，公司實(shí)現(xiàn)了自我發(fā)現(xiàn)、自我治理和自我提升。
第三段：三問的體會(huì)
“三問”是指對(duì)個(gè)人、部門和地方的問責(zé)。中國(guó)電信通過嚴(yán)厲的問責(zé)機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)了全員的責(zé)任意識(shí)和工作積極性。通過對(duì)個(gè)人問責(zé)，讓每個(gè)員工都意識(shí)到自己的責(zé)任和影響力，將工作做得更加扎實(shí)。通過對(duì)部門問責(zé)，促使各部門加強(qiáng)溝通合作，形成工作合力。通過地方問責(zé)，推動(dòng)各級(jí)地方進(jìn)行有效管理和指導(dǎo)，幫助公司的整體發(fā)展。整個(gè)過程中，公司充分發(fā)揮了問責(zé)的正面效果，激發(fā)了工作動(dòng)力，提高了績(jī)效。
第四段：心得體會(huì)
在參與中國(guó)電信三查三問行動(dòng)中，我也有一些體會(huì)和總結(jié)。首先，只有真正重視問題、勇于正視問題，才能找出問題的根源，才能實(shí)現(xiàn)真正的整改。其次，問責(zé)并不是簡(jiǎn)單地進(jìn)行批評(píng)和處罰，而是一個(gè)提醒和警示的過程。通過問責(zé)，不僅可以發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是改善問題。最后，三查三問行動(dòng)是一個(gè)全員參與的過程，每個(gè)人都要為自己的工作負(fù)責(zé)，才能推動(dòng)整個(gè)公司的進(jìn)步。
第五段：結(jié)語
中國(guó)電信三查三問行動(dòng)的推出，為公司的發(fā)展提供了良好的機(jī)會(huì)和動(dòng)力。通過自我查找問題和對(duì)責(zé)任的追究，公司不斷推動(dòng)自身改革和發(fā)展。在這個(gè)過程中，全員的積極參與和誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度至關(guān)重要。相信在不久的將來，中國(guó)電信將成為國(guó)內(nèi)外用戶都滿意的一流電信運(yùn)營(yíng)商。
中國(guó)電信社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇十二
自1987年中國(guó)開辦移動(dòng)通信業(yè)務(wù)以來，在社會(huì)各界的有力支持下，中國(guó)移動(dòng)通信在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化、業(yè)務(wù)開發(fā)和拓展、服務(wù)質(zhì)量提高與改善、加快技術(shù)進(jìn)步等各個(gè)方面均有了顯著進(jìn)步?；仡欉^去，歷史記載了中國(guó)移動(dòng)通信的光輝歷程;縱覽今昔，中國(guó)移動(dòng)通信正投身于電信改革的滾滾浪潮中;歷望未來，中國(guó)移動(dòng)通信正闊步向世界一流電信運(yùn)營(yíng)商邁進(jìn)。
一、中國(guó)移動(dòng)通信概況
1.中國(guó)移動(dòng)通信的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模
至9月底，中國(guó)移動(dòng)通信交換機(jī)總?cè)萘砍^6000萬戶，長(zhǎng)途網(wǎng)和no.7信令網(wǎng)覆蓋28個(gè)省，智能網(wǎng)已覆蓋東中都12個(gè)省，gsm網(wǎng)覆蓋全國(guó)31個(gè)省會(huì)城市、300多個(gè)地市、多個(gè)縣市，24個(gè)省市實(shí)現(xiàn)了縣以上城市覆蓋，中部、東部地區(qū)覆蓋范圍達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要交通干線實(shí)現(xiàn)了連續(xù)覆蓋，gsm900/1800雙頻網(wǎng)建設(shè)正在中部、東部一些省會(huì)城市加緊進(jìn)行。
2.中國(guó)移動(dòng)通信的用戶規(guī)模
從90年代以來，中國(guó)移動(dòng)通信用戶數(shù)年均增長(zhǎng)率超過160%。至今年9月底，中國(guó)移動(dòng)通信用戶已達(dá)到3405萬戶，市場(chǎng)占有率在90%以上，其中g(shù)sm用戶占全球gsm用戶總數(shù)的七分之一。
3.國(guó)際漫游
目前，中國(guó)移動(dòng)通信已與48個(gè)國(guó)家與地區(qū)的80家境外運(yùn)營(yíng)公司開通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。
4.中國(guó)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)種類
除了基本的話音業(yè)務(wù)外，中國(guó)移動(dòng)通信還開辦了主叫號(hào)碼顯示、呼叫等待、語音信箱、呼叫轉(zhuǎn)移、三方通話、遇忙前轉(zhuǎn)、短消息、低速數(shù)據(jù)傳真、ip電話接入業(yè)務(wù)、信息點(diǎn)播、“神州行”預(yù)付費(fèi)卡智能網(wǎng)業(yè)務(wù)等一系列新業(yè)務(wù)。
5.中國(guó)移動(dòng)通信的用戶服務(wù)
目前已速成全球最先進(jìn)的移動(dòng)通信實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)網(wǎng)，為用戶提供及時(shí)準(zhǔn)確的話單;通過綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)的建設(shè)，使用戶實(shí)現(xiàn)即買即通;提供1860、1861客服中心查詢、多媒體查詢、免費(fèi)打印、劃卡查詢、人工查詢、網(wǎng)上查詢等服務(wù)，方便了用戶查詢、咨詢、申告，貼近了與用戶的距離，大力發(fā)展社會(huì)代銷代辦點(diǎn)，方便用戶就近購(gòu)買;與銀行等企業(yè)合作及通過網(wǎng)上交費(fèi)，廣開交費(fèi)窗口，方便了用戶;加強(qiáng)終端維修中心的建設(shè)，解決用戶修機(jī)難問題。
二、中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)特點(diǎn)
1.市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，市場(chǎng)潛力大
根據(jù)itu9月份報(bào)告，今年9月末全球移動(dòng)電話用戶已超4億，中國(guó)移動(dòng)電話用戶到19末可望接近3800萬戶。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)用戶和市場(chǎng)發(fā)展情況，過去每次預(yù)測(cè)的結(jié)果都落后于市場(chǎng)發(fā)展，這說明移動(dòng)通信發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛。
中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)之所以如此迅猛，一是得益于黨的改革開放政策及各級(jí)政府的扶持;二是與中國(guó)移動(dòng)通信正確的經(jīng)營(yíng)策略有關(guān);三是得益于社會(huì)各界的支持;四是得益于人民生活水平的提高，隨著人民生活水平的提高，資費(fèi)不但沒有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力購(gòu)機(jī);五是與技術(shù)進(jìn)步有關(guān)，隨著技術(shù)的進(jìn)步和全球移動(dòng)電話用戶的增長(zhǎng)，終端設(shè)備和系統(tǒng)設(shè)備的建設(shè)成本不斷降低。
然而目前我國(guó)移動(dòng)電話用戶普及率僅為3%左右，要達(dá)到目前市話普及率的10%，還有很大的發(fā)展空間。從全球情況看，移動(dòng)電話不會(huì)因固定電話普及率的增加而減緩發(fā)展速度，相反移動(dòng)電話在市話普及率很高的國(guó)家，增長(zhǎng)速度仍然相當(dāng)快。從中國(guó)來看移動(dòng)電話的市場(chǎng)還是很大的。
2.高技術(shù)，低資費(fèi)
中國(guó)移動(dòng)通信技術(shù)(無論是gsm/cdma還是第三代)實(shí)際上都是通信領(lǐng)域內(nèi)各種先進(jìn)技術(shù)的綜合反映，但從資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來看，我國(guó)采取的是低資費(fèi)政策。根據(jù)gsmmou組織(由全球運(yùn)營(yíng)商組成)公布的資費(fèi)來看，我國(guó)與黎巴嫩、越南等國(guó)的移動(dòng)電話資費(fèi)是全球最低的。從移動(dòng)通信建設(shè)總成本來看，我國(guó)與國(guó)外相差不大，但我們價(jià)格比他們低得多，這是與中國(guó)市場(chǎng)的銷售將點(diǎn)相匹配的。
3.中國(guó)移動(dòng)通信的用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生巨變
移動(dòng)電話業(yè)務(wù)開辦之初，手機(jī)價(jià)格和人網(wǎng)費(fèi)都比較貴。主要用戶群是工商界人士。這些年來，尤其在東南沿海，95%以上的新增用戶屬工薪階層，大眾消費(fèi)已成為主流。
4.移動(dòng)通信業(yè)務(wù)極具活力
過去放開競(jìng)爭(zhēng)的增值業(yè)務(wù)和尋呼業(yè)務(wù)不屬于基本業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)通信和聯(lián)通公司在移動(dòng)電話業(yè)務(wù)上展開面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)，則屬于基本業(yè)務(wù)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)。在電信領(lǐng)域內(nèi)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率很高，政企分開后，政府加強(qiáng)了對(duì)移動(dòng)通信的管理，實(shí)行許可證制度，且正在進(jìn)一步走向規(guī)范化。
5.用戶消費(fèi)意識(shí)成熟，對(duì)新業(yè)務(wù)需求旺盛
過去，我們只有“全球通”業(yè)務(wù)，現(xiàn)在增加了預(yù)付費(fèi)卡和其他新業(yè)務(wù)，用戶對(duì)業(yè)務(wù)選擇更趨多樣化。過去用戶注重業(yè)務(wù)，對(duì)資費(fèi)不太在意，現(xiàn)在的大眾用戶對(duì)資費(fèi)比較注重。從目前客戶服務(wù)中心的反饋，60～70%的用戶是查詢?cè)捹M(fèi)，用戶對(duì)話費(fèi)開支更加理智，這是用戶消費(fèi)意識(shí)逐漸成熟的一個(gè)重要標(biāo)志。
三、中國(guó)移動(dòng)通信的責(zé)任
作為國(guó)有獨(dú)資的集團(tuán)公司，中國(guó)移動(dòng)通信將按照國(guó)家電信體制改革的整體戰(zhàn)略部署，積極作好現(xiàn)代化企業(yè)的重組工作，搞好企業(yè)經(jīng)營(yíng)，努力促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化，中國(guó)移動(dòng)通信將以優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和豐富的業(yè)務(wù)向社會(huì)和大眾服務(wù)。
為了切實(shí)抓好服務(wù)工作，中國(guó)移動(dòng)通信將努力做到以下幾點(diǎn)：
1.不斷加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，以適應(yīng)市場(chǎng)增長(zhǎng)的步伐。
2.將不斷擴(kuò)大漫游范圍，除了實(shí)現(xiàn)gsm相同制式的漫游之外，還將積極作好與不同制式的漫游測(cè)試工作。目前，中國(guó)移動(dòng)通信已經(jīng)與衛(wèi)星移動(dòng)電本文來自文秘之音，查看話簽署了漫游協(xié)議，網(wǎng)上用戶如用多模手機(jī)可以進(jìn)入衛(wèi)星移動(dòng)網(wǎng)，同時(shí)還可享受不同制式的漫游。
3.中國(guó)移動(dòng)通信還將做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，使網(wǎng)絡(luò)性能不斷改善，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
4.以建設(shè)并完善計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客服中心等三大服務(wù)支撐網(wǎng)為突破口，重點(diǎn)做好產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的售前、售中和售后服務(wù)。
5.認(rèn)真研究市場(chǎng)需求，及時(shí)推出適合用戶所需的新業(yè)務(wù)。除了在智能網(wǎng)上開辦預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)外，還將積極開發(fā)中高速移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，做好gprs的試驗(yàn)，滿足人們對(duì)移動(dòng)高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求。
中國(guó)移動(dòng)通信堅(jiān)持國(guó)家以市場(chǎng)換技術(shù)的政策，積極采用國(guó)內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備，大力支持民族工業(yè)的發(fā)展。如在智能網(wǎng)建設(shè)中，大膽采用了國(guó)內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備，為民族工業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了很好的條件。
四、中國(guó)移動(dòng)通信發(fā)展展望
中國(guó)移動(dòng)通信將不斷跟蹤移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，適時(shí)引人新技術(shù)，同時(shí)積極參加國(guó)際移動(dòng)組織的活動(dòng)(如gsmmou)，參與國(guó)際移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)討論，積極開展與境內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)交流，包括與聯(lián)通公司的合作，積極堅(jiān)持國(guó)家以市場(chǎng)換技術(shù)的政策。
隨著我國(guó)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和多媒體業(yè)務(wù)、特別是internet業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，在移動(dòng)環(huán)境中提供internet接入和多媒體業(yè)務(wù)將成為移動(dòng)技術(shù)的主流。中國(guó)移動(dòng)通信將積極開發(fā)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不斷滿足社會(huì)需求。同時(shí)，積極參與第三代標(biāo)準(zhǔn)的制訂，力促標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一。
中國(guó)移動(dòng)通信將服務(wù)視為生存的根本及一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，力爭(zhēng)每年在服務(wù)上都有新的提高，上新臺(tái)階。中國(guó)移動(dòng)通信將深入作好市場(chǎng)調(diào)查，了解用戶需求，針對(duì)不同層次、不同消費(fèi)群體的需求，開發(fā)相應(yīng)的業(yè)務(wù)、努力拓展市場(chǎng)，積極引導(dǎo)用戶消費(fèi)。
面臨全新的環(huán)境。中國(guó)移動(dòng)通信對(duì)發(fā)展前景充滿信心。因?yàn)槠髽I(yè)自上而下有一支年青而富有朝氣的隊(duì)伍;多年來得到了廣大用戶的厚愛和各級(jí)政府及社會(huì)各界的大力支持;擁有一個(gè)覆蓋面廣有相當(dāng)容量的網(wǎng)絡(luò);企業(yè)具有全球通等知名品牌，隨著政府監(jiān)督加強(qiáng)電信法律法規(guī)的出臺(tái)，電信市場(chǎng)發(fā)展將越來越規(guī)范。
中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司有信心建成國(guó)際一流的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，也熱切期待社會(huì)各界對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信的大力支持。
中國(guó)電信社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇十三
近年來，中國(guó)電信為了更好地服務(wù)客戶，積極開展走訪交流活動(dòng)。作為中國(guó)電信的一員,我有幸參加了這次走訪交流活動(dòng)。通過這次活動(dòng)，我深有體會(huì)地感受到了中國(guó)電信對(duì)于客戶的重視和關(guān)注。在此，我愿將我的走訪交流心得體會(huì)與大家分享。
首先，中國(guó)電信這次走訪交流活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)有目共睹?；顒?dòng)中，我注意到，每個(gè)車組都按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了準(zhǔn)備工作。從資料整理到走訪禮儀，無一不展現(xiàn)了專業(yè)的水準(zhǔn)。這些統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)使得我們?cè)谧咴L過程中具備了很大的自信心，也讓客戶感受到了中國(guó)電信的專業(yè)和正規(guī)性。這讓我深深地體會(huì)到，規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)是提升中國(guó)電信形象和服務(wù)質(zhì)量的重要保證。
其次，中國(guó)電信這次走訪交流活動(dòng)的組織高效有序。在活動(dòng)進(jìn)行中，我們的工作人員充分發(fā)揮了各自的職責(zé)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，確保了活動(dòng)的順利進(jìn)行。準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，準(zhǔn)備充分，快速高效地完成任務(wù)——無論是在分析客戶需求，還是在解決問題上，我們都團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力。這次走訪交流活動(dòng)的組織成功，讓我意識(shí)到，高效有序的組織能力是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必備的素質(zhì)，它能為我們的工作提供更可靠的保障。
再次，中國(guó)電信這次走訪交流活動(dòng)的服務(wù)細(xì)致入微。在和客戶交流的過程中，我們始終將客戶需求放在首位，傾聽他們的意見和建議。不僅如此，我們還為客戶提供了一對(duì)一的服務(wù)，耐心解答他們關(guān)于中國(guó)電信產(chǎn)品和服務(wù)的疑問，并及時(shí)落實(shí)客戶提出的合理化建議。這些細(xì)致入微的服務(wù)舉措，讓客戶對(duì)我們的專業(yè)和質(zhì)量贊賞有加。在這次走訪交流活動(dòng)中，我深感細(xì)節(jié)決定成敗，良好的服務(wù)細(xì)節(jié)能夠在潛移默化中留下深刻的印象。
最后，中國(guó)電信這次走訪交流活動(dòng)的效果明顯。通過和客戶的互動(dòng)交流，我們不僅了解到了客戶對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，還聽取到了客戶對(duì)中國(guó)電信的期望和建議。這些寶貴的意見和反饋為我們提供了改進(jìn)的方向和思路，有助于我們更好地滿足客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，這次走訪交流活動(dòng)也使得我們的宣傳和推廣工作更加精準(zhǔn)有力，取得了良好口碑和市場(chǎng)反饋。這次活動(dòng)的效果明顯，讓我深感客戶的認(rèn)可和支持是中國(guó)電信發(fā)展的源泉和動(dòng)力。
綜上所述，通過這次走訪交流活動(dòng)，我深刻地感受到了中國(guó)電信對(duì)于客戶的重視和關(guān)注?；顒?dòng)中中國(guó)電信的標(biāo)準(zhǔn)化、有序性、細(xì)致化服務(wù)，以及取得的明顯效果，讓我對(duì)中國(guó)電信的服務(wù)品質(zhì)和未來的發(fā)展充滿信心。同時(shí)，這次走訪交流活動(dòng)也使我認(rèn)識(shí)到，作為中國(guó)電信的一員，自身的專業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。我將倍加珍惜今后的每次走訪交流機(jī)會(huì)，不斷提升自己，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
中國(guó)電信社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇十四
黨史是我們黨的精神財(cái)富，它不僅是繼承紅色基因的重要渠道，更是我們走好今天和未來的助推器。中國(guó)電信黨員在學(xué)習(xí)和思考黨史的過程中，不僅加深了對(duì)黨的認(rèn)識(shí)，更為思考未來發(fā)展方向提供了指引。在這篇文章中，我們將探討中國(guó)電信黨員學(xué)習(xí)黨史的體會(huì)與感悟，共同領(lǐng)悟黨史的重要性。
一、深刻認(rèn)識(shí)黨史是推進(jìn)偉大事業(yè)的靈魂
黨史是我們走過的歷程，它是一條不斷前行的紅色路線。中國(guó)電信黨員在學(xué)習(xí)黨史的過程中，深刻領(lǐng)悟到黨在不斷探索中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)驗(yàn)，更加感受到了黨員的重要性?；仡欬h史，我們不僅看到了黨在領(lǐng)導(dǎo)血脈生機(jī)源源不斷地推動(dòng)國(guó)家前進(jìn)的努力，也看到了它的失敗和困境。但天下之事，難于全功而無一敗。通過認(rèn)識(shí)和反思?xì)v史，中國(guó)電信黨員更清晰地認(rèn)識(shí)到只有不斷學(xué)習(xí)、探索、實(shí)踐，“鍛造對(duì)偉大事業(yè)的無限獻(xiàn)身精神”，才能推動(dòng)偉大事業(yè)的不斷發(fā)展壯大。
二、黨史教導(dǎo)我們弘揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)
中國(guó)電信黨員在學(xué)習(xí)黨史的過程中，領(lǐng)悟到了弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)的重要性。偉大的黨史，鮮明地表現(xiàn)出了黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。黨對(duì)最廣大人民的深厚感情，不失時(shí)機(jī)回應(yīng)最廣大人民的要求和愿望，對(duì)于社會(huì)主義事業(yè)的高度高度的忠誠(chéng)等等，深深植根于每一位中國(guó)電信黨員的內(nèi)心。這些傳統(tǒng)對(duì)于我們中國(guó)電信人的德性塑造和事業(yè)推進(jìn)具有深遠(yuǎn)的意義。
三、黨史是我們前行的指南
學(xué)習(xí)黨史中，中國(guó)電信黨員領(lǐng)悟到黨史是我們前行的指南。在黨史的進(jìn)程中，中國(guó)電信黨員更加深刻地認(rèn)識(shí)到黨的初心始終沒有變，今時(shí)今日，我們需要繼承和發(fā)揚(yáng)黨的光榮傳統(tǒng)，去前行。黨的領(lǐng)導(dǎo)，讓我們始終堅(jiān)持發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持科技創(chuàng)新，以能力的厚度和廣度，為更多發(fā)展建設(shè)提供動(dòng)力。黨要求我們前行，高度自律、努力奮斗、敬業(yè)奉獻(xiàn)、彰顯大愛情懷、實(shí)現(xiàn)奉獻(xiàn)為樂——我們順應(yīng)這種要求，發(fā)揮自身的能動(dòng)性，推進(jìn)了國(guó)家的前進(jìn)。
四、黨史意識(shí)了我們正確走好未來
學(xué)習(xí)黨史中，中國(guó)電信黨員意識(shí)到了正確走好未來的重要性。黨史史是我們步履前行的“提醒器”，它讓我們深刻理解到我們?yōu)楹卧谀承┓矫娌粔蛲昝馈８匾氖?，深入了解黨史，讓我們對(duì)未來的開展有更清晰的思考方向和更明確的目標(biāo)。社會(huì)正在進(jìn)入一個(gè)全新時(shí)代，我們需要以創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)等更高度的創(chuàng)造精神，彰顯新時(shí)代的全新價(jià)值，推動(dòng)中華民族偉大復(fù)興，這是對(duì)我們中國(guó)電信人張揚(yáng)人生價(jià)值的期待。
五、“中國(guó)電信黨員黨史心得體會(huì)”的啟示
中國(guó)電信黨員學(xué)習(xí)黨史的體會(huì)與啟示，讓我們懂得了前行的方向和道路，明確了人生的意義和價(jià)值。中國(guó)電信黨員通過深入的黨史學(xué)習(xí)和思考，不僅對(duì)黨的歷史、現(xiàn)狀、未來的發(fā)展有了更深刻的認(rèn)識(shí)，更讓我們從人生的角度看待黨史，深刻理解弘揚(yáng)黨的光榮傳統(tǒng)對(duì)于我們的重大意義。這也更讓我們體會(huì)到黨史是我們共同前行的指引和驅(qū)動(dòng)力，同時(shí)也為我們的行動(dòng)與決策提供了一份實(shí)實(shí)在在的啟示。這是一個(gè)不斷追逐夢(mèng)想的世界，我們需要不斷思考、不斷提高，最為關(guān)鍵的是要堅(jiān)信自己的人生價(jià)值，大聲說出自己的夢(mèng)想，讓我們共同努力，書寫好中國(guó)電信的新時(shí)代篇章。
中國(guó)電信社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇十五
隨著中國(guó)市場(chǎng)的改革開放，國(guó)有企業(yè)的改革也開始逐漸推進(jìn)。其中典型的例子就是中國(guó)電信的改革。作為電信領(lǐng)域的巨頭企業(yè)，中國(guó)電信經(jīng)過多年改革，逐漸走向市場(chǎng)化發(fā)展，不斷提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)水平。在本篇文章中，筆者將會(huì)從五個(gè)角度探討中國(guó)電信改革的簡(jiǎn)史，以此闡述自己對(duì)于中國(guó)電信改革的看法和感受。
一、過渡期：待機(jī)于霸占的壟斷市場(chǎng)
20世紀(jì)90年代末，中國(guó)電信成為全國(guó)唯一的固定通信運(yùn)營(yíng)商，占據(jù)了市場(chǎng)的絕大部分份額。這種壟斷市場(chǎng)的公共服務(wù)模式帶來的消極后果開始顯現(xiàn)，從拖延解決用戶投訴、降低服務(wù)質(zhì)量，到素質(zhì)低劣的服務(wù)態(tài)度，許多服務(wù)問題都引發(fā)了廣泛的質(zhì)疑。中國(guó)電信被視為“土特產(chǎn)”，對(duì)于普通人來說，天翻地覆已經(jīng)無需形容，將“長(zhǎng)跑”就形象地歸納為等待。這段時(shí)期，對(duì)于中國(guó)電信的改革多由“戳破壟斷市場(chǎng)泡沫”的反壟斷法規(guī)和鐵手手段構(gòu)成。
二、整頓期：面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)的雙重轉(zhuǎn)變
2001年，中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，隨之而來的也是我國(guó)各大行業(yè)的一系列開放措施。中國(guó)電信面臨這一新的歷史機(jī)遇，在“三網(wǎng)融合”、寬帶讓速等領(lǐng)域內(nèi)開展改革，并取得顯著的進(jìn)展。同時(shí)，隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，中國(guó)電信也遭遇日益嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。在這種情況下，中國(guó)電信開始重新審視自己的管理模式，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量的管理，構(gòu)建完備的運(yùn)營(yíng)體系。
三、戰(zhàn)略期：通過內(nèi)部改革取得長(zhǎng)足進(jìn)步
中國(guó)電信經(jīng)過整頓期，已經(jīng)擁有了一定的市場(chǎng)份額和穩(wěn)健的市場(chǎng)定位。接下來，它提出了“跨越競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，著手進(jìn)行了一系列重大的內(nèi)部改革，包括構(gòu)建“數(shù)字化中國(guó)電信”、“收縮地區(qū)”、“降本增效”等多項(xiàng)措施。隨著“三網(wǎng)融合”的推進(jìn)，中國(guó)電信已經(jīng)開展了多項(xiàng)研發(fā)，推出先進(jìn)的3G、4G技術(shù)，以及高品質(zhì)寬界面，重新搭建出了自己的服務(wù)平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。
四、轉(zhuǎn)型期：實(shí)施全方位的轉(zhuǎn)型升級(jí)
2012年，首批獲得4G牌照的中國(guó)電信開始轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)行“新型授權(quán)全面轉(zhuǎn)型”改革方案。改革重點(diǎn)在不斷優(yōu)化結(jié)構(gòu)與機(jī)制，設(shè)頂層機(jī)構(gòu)、國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督“雙監(jiān)督”等機(jī)制并落實(shí)。同時(shí)，組建了更加靈活的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，優(yōu)化研發(fā)和創(chuàng)新投入，擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋面，確立了新一代的企業(yè)文化，重新確定了品牌戰(zhàn)略。中國(guó)電信成功地實(shí)現(xiàn)了從“資源型企業(yè)”向“服務(wù)型企業(yè)”的轉(zhuǎn)變，跳出傳統(tǒng)的重資產(chǎn)發(fā)展模式，開啟了數(shù)字服務(wù)與產(chǎn)業(yè)融合的新時(shí)代。
五、創(chuàng)新期：擁抱未來，開拓新天地
從盛極而衰的盛世到全方位的轉(zhuǎn)型升級(jí)，中國(guó)電信始終圍繞未來發(fā)展，引領(lǐng)行業(yè)改革。在5G、IoT、人工智能等下一代技術(shù)的廣泛應(yīng)用下，中國(guó)電信著手打造開放生態(tài)圈，積極參與全球創(chuàng)新聯(lián)盟、開發(fā)者大會(huì)等技術(shù)交流活動(dòng)，加強(qiáng)國(guó)際技術(shù)合作與開放標(biāo)準(zhǔn)的交流改進(jìn)。今天的中國(guó)電信依然是一支具有強(qiáng)大經(jīng)營(yíng)能力的優(yōu)秀隊(duì)伍，它已經(jīng)邁入了新的發(fā)展階段，擁有了無限的機(jī)會(huì)和無限的潛力，成為了快速變革、順應(yīng)時(shí)代潮流的改革示范，推動(dòng)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。
綜上所述，中國(guó)電信改革的每個(gè)階段都是持續(xù)變革的歷程。它始終堅(jiān)持“市場(chǎng)化改革、我為人民服務(wù)”的宗旨，擁抱了改革帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新、自我革新與變革，取得了一系列的優(yōu)異成績(jī)。今天，中國(guó)電信已發(fā)展成為一家具有領(lǐng)先技術(shù)的世界級(jí)電信企業(yè)，擔(dān)當(dāng)著推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、增進(jìn)人民福祉的重要使命，不斷為中國(guó)電信業(yè)的全面發(fā)展和深化改革作出貢獻(xiàn)。我相信在不久的將來，一個(gè)更加開放、全球化、智慧的中國(guó)電信，將能夠在新的歷史時(shí)期再次迎接新的機(jī)遇挑戰(zhàn)，為全社會(huì)的新技術(shù)革命發(fā)展提供更多的力量。
中國(guó)電信社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇十六
自從疫情爆發(fā)以來，中國(guó)電信積極響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，全面投入到疫情防控工作中。作為我國(guó)最大的電信運(yùn)營(yíng)商之一，中國(guó)電信在疫情期間發(fā)揮了非常重要的作用。他們以迅雷不及掩耳之勢(shì)，利用自身的技術(shù)和資源，為抗擊疫情做出了積極貢獻(xiàn)。
第二段： 中國(guó)電信提供了全面的通信保障
在疫情期間，通信起到了至關(guān)重要的作用。中國(guó)電信充分發(fā)揮了自身通信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，保證了全面的通信保障。他們積極部署網(wǎng)絡(luò)，提高了基站覆蓋、網(wǎng)絡(luò)容量和帶寬。同時(shí)，他們還加大了對(duì)關(guān)鍵通訊節(jié)點(diǎn)的維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。這樣一來，不論是醫(yī)療工作者、抗疫志愿者，還是普通民眾，都能夠方便地與親友溝通，獲取及時(shí)的信息，提高了協(xié)同效率，有效避免了恐慌情緒的蔓延。
第三段： 中國(guó)電信提供了豐富的在線服務(wù)
在疫情期間，人們需要靠電信網(wǎng)絡(luò)獲得更多的在線服務(wù)。中國(guó)電信通過提供豐富的在線服務(wù)，滿足了廣大人民群眾的需求。他們提供了在線醫(yī)療服務(wù)，讓人們可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)咨詢醫(yī)生。他們還推出了在線教育服務(wù)，讓學(xué)生在家中也能夠接收到優(yōu)質(zhì)教育資源。此外，他們還提供了在線辦公服務(wù)，方便企事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。這些服務(wù)的提供，大大減少了人們出行的需求，降低了感染風(fēng)險(xiǎn)，為疫情防控作出了積極貢獻(xiàn)。
第四段： 中國(guó)電信加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)
疫情期間，大量人員遠(yuǎn)程辦公和在線學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)安全問題成為關(guān)鍵。中國(guó)電信高度重視網(wǎng)絡(luò)安全，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)。他們加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)測(cè)和防護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)絡(luò)攻擊和泄露風(fēng)險(xiǎn)。他們還完善了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體制，加強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保護(hù)，保證了個(gè)人隱私的安全。這些舉措進(jìn)一步提升了網(wǎng)絡(luò)安全水平，保障了人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間的安全使用環(huán)境。
第五段： 中國(guó)電信不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)
在抗擊疫情期間，中國(guó)電信進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)體驗(yàn)。他們加強(qiáng)了客服人員的培訓(xùn)，提高了問題解決能力。他們還改進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，縮短了網(wǎng)絡(luò)傳輸時(shí)間，提高了網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和速度。這些措施大大提升了用戶的滿意度，增強(qiáng)了人們對(duì)中國(guó)電信的信任感。中國(guó)電信的不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)將為未來的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總結(jié)： 中國(guó)電信在疫情防控中發(fā)揮了重要作用
中國(guó)電信在疫情防控中發(fā)揮了非常重要的作用。他們提供了全面的通信保障，為人們提供了豐富的在線服務(wù)，加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，不斷優(yōu)化了服務(wù)體驗(yàn)。他們以實(shí)際行動(dòng)踐行了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，為打贏這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我們應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們積極進(jìn)取的精神，為國(guó)家和人民的利益而不懈努力。
中國(guó)電信社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇十七
我國(guó)電信事業(yè)從一開始就是由政府領(lǐng)導(dǎo)的行業(yè)，但是隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的不斷發(fā)展和全球化的趨勢(shì)，我國(guó)電信改革也在逐漸地推進(jìn)。中國(guó)電信改革簡(jiǎn)史長(zhǎng)達(dá)幾十年，其中經(jīng)歷了無數(shù)次嘗試和探索，最終取得了不錯(cuò)的成果。在這一過程中，人們不斷地探索深化管理機(jī)制和市場(chǎng)化發(fā)展的路線，電信業(yè)也逐漸走向了市場(chǎng)化、專業(yè)化和國(guó)際化。從這些發(fā)展過程中，我深感電信業(yè)在市場(chǎng)化方面還需要更多的改革，更好地為人民服務(wù)，可以從以下五個(gè)方面來闡述我的觀點(diǎn)。
一、放開行業(yè)準(zhǔn)入，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
從上世紀(jì)90年代開始，我國(guó)電信改革就已經(jīng)開始，隨著改革的深入推進(jìn)，以中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通為代表的三大運(yùn)營(yíng)商，開始?jí)艛嗍袌?chǎng)，導(dǎo)致電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性趨于缺失。雖然在近年來有著一些的開放措施，但要想真正地在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中殺出一條血路，還需要在放開準(zhǔn)入這一方面進(jìn)行更加徹底的改革。
二、資費(fèi)透明度亟需提高
資費(fèi)透明度是電信行業(yè)發(fā)展的重要因素，而且這也是電信企業(yè)簡(jiǎn)化程序的重要手段。不過由于我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)存在不透明的情況，給用戶產(chǎn)生了困擾。因此要使資費(fèi)信息透明化，增強(qiáng)顧客的購(gòu)物信心，激發(fā)消費(fèi)熱情。
三、強(qiáng)化電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全
互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，對(duì)我國(guó)的電信業(yè)提出了更高的要求，因此要想實(shí)現(xiàn)智能制造的大發(fā)展，我們的電信行業(yè)必須得加強(qiáng)技術(shù)革新，針對(duì)技術(shù)不斷升級(jí)進(jìn)行改革。同時(shí)，電信行業(yè)也需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，增強(qiáng)預(yù)防和控制可能存在的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的能力。
四、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，多元化發(fā)展
我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)品創(chuàng)新方面留下了淵源的責(zé)任。就拿個(gè)人感受，發(fā)展成為“智能制造”強(qiáng)國(guó)，電信行業(yè)需要加快推進(jìn)5G技術(shù)應(yīng)用和大數(shù)據(jù)發(fā)展。同時(shí)，要探索多元化的發(fā)展模式，滿足不同層次、不同需求的消費(fèi)者需求，更加廣泛地服務(wù)于人民。
五、促進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范發(fā)展
電信政策的制定和實(shí)施是電信改革的重要方面，政策要求和標(biāo)準(zhǔn)化水準(zhǔn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。因此，電信行業(yè)要逐漸建立起自己的標(biāo)準(zhǔn)化模式，來保證電信行業(yè)的健康發(fā)展。
總之，我國(guó)電信業(yè)已有較長(zhǎng)的歷史及積淀，但這一段歷史時(shí)不可避免會(huì)有所烙印。改革路上或許會(huì)遇到許多挑戰(zhàn)，而我們更需要有耐心、有信心，不斷地深化改革，推進(jìn)電信行業(yè)的發(fā)展，讓其更好地為人民的生產(chǎn)生活服務(wù)。
中國(guó)電信社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇十八
近年來，中國(guó)電信在推動(dòng)我國(guó)信息化進(jìn)程中起到了積極的推動(dòng)作用。作為我國(guó)最大的電信運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)電信一直致力于提供高質(zhì)量的通信服務(wù)，并在改善用戶體驗(yàn)和滿足用戶需求上不斷努力。為了更好地了解用戶需求和優(yōu)化服務(wù)，中國(guó)電信組織了走訪交流活動(dòng)。在參與這一活動(dòng)的過程中，我深感中國(guó)電信重視用戶體驗(yàn)和服務(wù)的決心，同時(shí)也對(duì)其未來的發(fā)展充滿期待。
首先，中國(guó)電信走訪交流活動(dòng)具有積極的目的和意義。通過走訪交流，中國(guó)電信能夠直接了解用戶的真實(shí)需求和意見，從而更好地滿足用戶的期望。畢竟，用戶需求是電信服務(wù)的根本。通過用戶的反饋和建議，中國(guó)電信可以及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提供更加符合用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣一來，用戶的滿意度將得到提高，中國(guó)電信也將更好地發(fā)揮其在我國(guó)信息化進(jìn)程中的重要作用。
其次，在中國(guó)電信走訪交流活動(dòng)中，我看到了中國(guó)電信對(duì)用戶體驗(yàn)的重視。在我們的走訪過程中，中國(guó)電信代表們虛心傾聽了我們的意見和建議，認(rèn)真記錄并深入探討。他們積極回應(yīng)我們的問題，解決了我們?cè)谑褂秒娦欧?wù)中遇到的困難，使我們對(duì)中國(guó)電信的服務(wù)感到滿意。這種實(shí)地走訪和面對(duì)面的交流方式，使我們感受到了中國(guó)電信對(duì)用戶意見的重視程度。這也進(jìn)一步激發(fā)了我對(duì)中國(guó)電信未來發(fā)展的信心。
再次，中國(guó)電信走訪交流活動(dòng)提供了一個(gè)良好的互動(dòng)平臺(tái)。在走訪交流活動(dòng)中，我們不僅可以向中國(guó)電信提出問題和建議，也可以與其他用戶交流經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，共同分享我們對(duì)電信服務(wù)的期望和需求。這種互動(dòng)平臺(tái)的創(chuàng)設(shè)，增強(qiáng)了我們作為用戶的參與感和歸屬感，也為我們提供了一個(gè)進(jìn)一步了解和認(rèn)識(shí)中國(guó)電信的機(jī)會(huì)。
同時(shí)，中國(guó)電信走訪交流活動(dòng)也能夠搭建起用戶與電信運(yùn)營(yíng)商之間的溝通橋梁。通過直接交流和面對(duì)面的溝通，中國(guó)電信能夠更加準(zhǔn)確地了解用戶的需求和問題，并及時(shí)作出改進(jìn)和調(diào)整。同時(shí)，用戶也能夠深入了解中國(guó)電信在電信行業(yè)的發(fā)展和服務(wù)水平，獲得更加全面的信息，進(jìn)而提升對(duì)中國(guó)電信的認(rèn)同感和信任度。
最后，中國(guó)電信走訪交流活動(dòng)的成功舉辦，也體現(xiàn)了中國(guó)電信的服務(wù)理念和未來發(fā)展方向。積極走訪交流，傾聽用戶聲音并改進(jìn)服務(wù)，這一做法充分彰顯了中國(guó)電信對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注和重視。越來越多的用戶將從中受益，中國(guó)電信也將進(jìn)一步加強(qiáng)其在信息化進(jìn)程中的核心地位。我相信，在中國(guó)電信積極推動(dòng)電信服務(wù)的發(fā)展下，我們將會(huì)有更好的通信體驗(yàn)，共同迎接信息技術(shù)發(fā)展的新篇章。
綜上所述，中國(guó)電信走訪交流活動(dòng)的舉辦意義重大，給予了用戶更大的參與空間，搭建了用戶與運(yùn)營(yíng)商之間的溝通橋梁。通過這一活動(dòng)，中國(guó)電信對(duì)用戶意見的虛心傾聽和積極改進(jìn)，展現(xiàn)了其對(duì)用戶體驗(yàn)的高度重視。我相信，中國(guó)電信將在未來發(fā)展中不斷完善服務(wù)，滿足用戶需求，并為我國(guó)信息化進(jìn)程的推動(dòng)做出更大的貢獻(xiàn)。
中國(guó)電信社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇十九
筑夢(mèng)中國(guó)主題團(tuán)隊(duì)社會(huì)實(shí)踐圍繞圍繞民生熱點(diǎn)和中國(guó)夢(mèng)這兩大主題，本次活動(dòng)結(jié)束為此談?wù)?p>心得體會(huì)
。本文是筑夢(mèng)中國(guó)主題團(tuán)隊(duì)社會(huì)實(shí)踐的心得體會(huì)，歡迎閱讀。將近一個(gè)月的筑夢(mèng)中國(guó)主題團(tuán)隊(duì)社會(huì)實(shí)踐結(jié)束，說短不短，說長(zhǎng)，也不算長(zhǎng)，但是在這一個(gè)月里，我們接觸到了社會(huì)最真實(shí)的一面，我想對(duì)于我們這些一直身處校園遠(yuǎn)離社會(huì)的學(xué)生來說，這次實(shí)踐一定是一次難忘的經(jīng)歷。
這次筑夢(mèng)中國(guó)主題團(tuán)隊(duì)實(shí)踐活動(dòng)圍繞民生熱點(diǎn)和中國(guó)夢(mèng)這兩大主題，采用問卷調(diào)查的形式，面向社會(huì)各個(gè)年齡段，各種職業(yè)的不同人群，得到了參與者的大力支持。在這次實(shí)踐活動(dòng)中，我們不光順利完成了任務(wù)，還鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作能力，協(xié)調(diào)配合能力，以及與人溝通能力。
民生模塊主要圍繞衣食住行等基本生活需要以及醫(yī)療衛(wèi)生、食品安全、環(huán)境保護(hù)、房?jī)r(jià)、教育等多個(gè)方面，中國(guó)夢(mèng)模塊則以弘揚(yáng)社會(huì)正能量為主題，涉及領(lǐng)域較為全面，問卷安排較為合理，是一次較為成功的社會(huì)實(shí)踐。
在筑夢(mèng)中國(guó)主題團(tuán)隊(duì)實(shí)踐結(jié)束后的總結(jié)報(bào)告中，經(jīng)過大家的分析與評(píng)價(jià)，我們提出了一套針對(duì)社會(huì)各方面存在不足的解決方案，在這個(gè)合作提出解決方案的過程中，我們搜集了大量資料，采取定性分析與定量分析相結(jié)合的方法，并采用回歸分析法對(duì)結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步分析，過程雖然復(fù)雜，但是最大程度的保持了結(jié)果的可靠性。
通過這段時(shí)間我們的通力合作，集體調(diào)研，我們意識(shí)到了現(xiàn)階段的民生問題已不再僅僅局限于衣食住行等方面，而是進(jìn)一步擴(kuò)展到了社會(huì)保障，醫(yī)療衛(wèi)生，食品安全等各個(gè)方面，人民在追求更高生活質(zhì)量的同時(shí)，也表現(xiàn)出了對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題的關(guān)注，社會(huì)責(zé)任感不斷增強(qiáng)，也就涌現(xiàn)出了一系列振奮人心積極向上的正能量的榜樣。這些數(shù)據(jù)雖然只代表了小部分群眾的想法，但是也基本反映出了當(dāng)今國(guó)民的基本要求，政府應(yīng)從群眾關(guān)心的基本問題入手，切實(shí)提高服務(wù)和管理水平，增強(qiáng)人民的幸福感。
同時(shí)，這次集體調(diào)研也鍛煉和提高了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，增強(qiáng)了我們的社會(huì)責(zé)任感，為成長(zhǎng)為新世紀(jì)的合格大學(xué)生產(chǎn)生了重要影響。雖然本次筑夢(mèng)中國(guó)主題團(tuán)隊(duì)社會(huì)實(shí)踐有許多疏漏之處，但在參與調(diào)查者的幫助下，我們還是認(rèn)真完成了任務(wù)，在此，向所有幫助過我們的人表示感謝。
中國(guó)電信社會(huì)實(shí)踐心得體會(huì)篇二十
1.用戶規(guī)模
截止年4月,我國(guó)移動(dòng)用戶總數(shù)已超過1.6億,普及率13.14%[3]。用戶規(guī)模過美國(guó),躍居世界第1位,占全球用戶總數(shù)的14%以上。與我國(guó)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電話自動(dòng)漫游的國(guó)家和地區(qū)增加到76個(gè)。表2列出了1991～年全國(guó)移動(dòng)電話用戶數(shù)的發(fā)展情況,以成倍的速度增長(zhǎng)。來自信息產(chǎn)業(yè)部的最新統(tǒng)計(jì)資料表明,2002年我國(guó)1季度移動(dòng)用戶增加了1668萬戶,總數(shù)達(dá)到1.615億戶。1季度以來,我國(guó)移動(dòng)電話新增用戶數(shù)每個(gè)月都超過500萬,以此發(fā)展速度,移動(dòng)電話用戶突破兩億大關(guān)為時(shí)不遠(yuǎn)。
2.業(yè)務(wù)種類
目前,除了基本的話音業(yè)務(wù)外,中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通還開辦了主叫號(hào)碼顯示、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、語音信箱、多方通話、中文短信息、移動(dòng)秘書、ip電話接入、信息點(diǎn)播、移動(dòng)wap(wirelessapplicationprotocol,即無線應(yīng)用協(xié)議)、手機(jī)銀行、手機(jī)炒股等業(yè)務(wù)。此外,中國(guó)移動(dòng)的gprs和中國(guó)聯(lián)通的sdma這兩項(xiàng)向3g過渡的新業(yè)務(wù)也在全國(guó)展開。
3.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局
我國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)形成了以中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)和中國(guó)聯(lián)通為主體的雙寡頭競(jìng)爭(zhēng)格局,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的業(yè)務(wù)繼續(xù)得到了快速的發(fā)展。據(jù)資料表明,2001年兩公司用戶分別凈增2450.9萬戶和1426.2萬戶,分別比上年同期增長(zhǎng)54.3%和111.7%。與此同時(shí),兩公司營(yíng)業(yè)收入分別達(dá)到1003.3億元和293.9億元,同比分別增加了54.4%和24.1%;凈利潤(rùn)分別為280.14億元和44.57億元,同比上年分別增長(zhǎng)27.92%和15.16%。與此同時(shí),中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)也存在一些問題。主要問題之一是用戶大多數(shù)分布在城市(那里的普及率已迅速達(dá)到30%)。但在廣大農(nóng)村(某些地區(qū)除外),不僅需求低,而且話務(wù)量也低。中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部最近公布的報(bào)告表明:3g網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)將于年開始,制式將是由信息產(chǎn)業(yè)部推薦并由中國(guó)電信科學(xué)技術(shù)研究院與siemens公司共同開發(fā)的td-sdma。
近幾年,隨著中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通兩大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的加劇.國(guó)內(nèi)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)不斷走向完普。中國(guó)聯(lián)通在完成cdma三期工程第一階段網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)后.而中國(guó)移動(dòng)也在不斷的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)一自我超越。同時(shí),積極抓緊新技術(shù)的跟蹤.在廣州、深圳開始網(wǎng)絡(luò)的商用試驗(yàn)啟動(dòng)全球最大的軟交換網(wǎng)絡(luò)建設(shè),為將來3g平滑演進(jìn)做好準(zhǔn)備。在業(yè)務(wù)收入方面移動(dòng)通信已成為電信行業(yè)增收的主導(dǎo)力.204年移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入占總收入的42.68%,但與203年相比.由于運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇.業(yè)務(wù)收入有所下降處于一增t不增收“的狀況。雖然傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)仍是移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入的主要來源.網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步完善.移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商開始粉力新移動(dòng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)。204年.以彩鈴和彩信為代表的新興增值業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速,成為短信之后的又一“金礦’.短短一年時(shí)間.彩鈴用戶超過了2以洲〕萬市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1o億元。曾經(jīng)跌入低谷的wap業(yè)務(wù)在204年年底,用戶達(dá)到了250萬市場(chǎng)規(guī)模達(dá)12億元。
二移動(dòng)通信市場(chǎng)特點(diǎn)
1.市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，市場(chǎng)潛力大根據(jù)itu9月份報(bào)告，今年9月末全球移動(dòng)電話用戶已超4億，中國(guó)移動(dòng)電話用戶到年末可望接近3800萬戶。根據(jù)中國(guó)移動(dòng)用戶和市場(chǎng)發(fā)展情況，過去每次預(yù)測(cè)的結(jié)果都落后于市場(chǎng)發(fā)展，這說明移動(dòng)通信發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛。中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)之所以如此迅猛，一是得益于黨的改革開放政策及各級(jí)政府的扶持;二是與中國(guó)移動(dòng)通信正確的經(jīng)營(yíng)策略有關(guān);三是得益于社會(huì)各界的支持;四是得益于人民生活水平的提高，隨著人民生活水平的提高，資費(fèi)不但沒有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力購(gòu)機(jī);五是與技術(shù)進(jìn)步有關(guān)，隨著技術(shù)的進(jìn)步和全球移動(dòng)電話用戶的增長(zhǎng)，終端設(shè)備和系統(tǒng)設(shè)備的建設(shè)成本不斷降低。然而目前我國(guó)移動(dòng)電話用戶普及率僅為3%左右，要達(dá)到目前市話普及率的10%，還有很大的發(fā)展空間。從全球情況看，移動(dòng)電話不會(huì)因固定電話普及率的增加而減緩發(fā)展速度，相反移動(dòng)電話在市話普及率很高的國(guó)家，增長(zhǎng)速度仍然相當(dāng)快。從中國(guó)來看移動(dòng)電話的市場(chǎng)還是很大的。
2.高技術(shù)，低資費(fèi)
中國(guó)移動(dòng)通信技術(shù)(無論是gsm/cdma還是第三代)實(shí)際上都是通信領(lǐng)域內(nèi)各種先進(jìn)技術(shù)的綜合反映，但從資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來看，我國(guó)采取的是低資費(fèi)政策。根據(jù)gsmmou組織(由全球運(yùn)營(yíng)商組成)公布的資費(fèi)來看，我國(guó)與黎巴嫩、越南等國(guó)的移動(dòng)電話資費(fèi)是全球最低的。從移動(dòng)通信建設(shè)總成本來看，我國(guó)與國(guó)外相差不大，但我們價(jià)格比他們低得多，這是與中國(guó)市場(chǎng)的銷售將點(diǎn)相匹配的。
3.中國(guó)移動(dòng)通信的.用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生巨變
移動(dòng)電話業(yè)務(wù)開辦之初，手機(jī)價(jià)格和人網(wǎng)費(fèi)都比較貴。主要用戶群是工商界人士。這些年來，尤其在東南沿海，95%以上的新增用戶屬工薪階層，大眾消費(fèi)已成為主流。
三三家運(yùn)營(yíng)商優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比
5月聯(lián)通與網(wǎng)通合并成中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司，網(wǎng)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國(guó)電信，電信收購(gòu)聯(lián)通cdma1100億)，鐵通并入中國(guó)移動(dòng)成為其全資子公司。
1、套餐資費(fèi)對(duì)比
根據(jù)以上數(shù)據(jù)資料通過對(duì)比看出，聯(lián)通的套餐資費(fèi)在三家運(yùn)營(yíng)商中是最低的，這個(gè)優(yōu)勢(shì)是很明顯的，費(fèi)用的多少是消費(fèi)者最關(guān)心，也是最敏感的問題，雖然前期2g資費(fèi)也比較低，但是受政策影響沒有占有很好的市場(chǎng)份額，3g時(shí)代的到來，憑借3g優(yōu)惠的資費(fèi)，無疑是又給了聯(lián)通一個(gè)大的機(jī)遇。
2、信號(hào)服務(wù)對(duì)比
根據(jù)我對(duì)資料的收集，移動(dòng)的通信質(zhì)量最高，聯(lián)通次之，但是經(jīng)過205
月的電信業(yè)重組之后，聯(lián)通得到1100億的資金，據(jù)說大部分講用到通信網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)上。前期聯(lián)通和電信在2g市場(chǎng)上都敗給了移動(dòng)，但是如今新興的3g通信，通過以上對(duì)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)的對(duì)比，聯(lián)通的速率是最高，電信次之，移動(dòng)最末，這也是將來的發(fā)展趨勢(shì)。
3、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)比
也就是營(yíng)業(yè)廳，從本人的實(shí)踐經(jīng)歷與走訪人群中得知，移動(dòng)的營(yíng)業(yè)廳數(shù)目要多于聯(lián)通和電信，及其服務(wù)質(zhì)量都略高于其他兩者，聯(lián)通和電信是標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)企，國(guó)企對(duì)大部分都有一個(gè)詬病，就是部門人員臃腫，管理等制度落后，財(cái)大氣粗等等，這個(gè)是客觀事實(shí)，不可否認(rèn)，但是現(xiàn)在的聯(lián)通正在革新這些弊病，并且加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
4、消費(fèi)群體對(duì)比
根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析：2g市場(chǎng)上移動(dòng)消費(fèi)群體最大，聯(lián)通次之，電信最少，移動(dòng)優(yōu)勢(shì)明顯。在3g市場(chǎng)上，中國(guó)市場(chǎng)基本上是個(gè)沒動(dòng)過的大蛋糕，聯(lián)通有3g標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)，移動(dòng)有以2g客戶群資源的優(yōu)勢(shì)，電信居中。
5.未來發(fā)展對(duì)比
未來是3g的時(shí)代，聯(lián)通就是要開拓整個(gè)中國(guó)3g市場(chǎng)，移動(dòng)最好保住自己現(xiàn)有市場(chǎng)，并將現(xiàn)有市場(chǎng)用戶發(fā)展成3g用戶，電信在這個(gè)領(lǐng)域能拿多少是多少，都是賺的。
四以消費(fèi)者看移動(dòng)通信
1手機(jī)消費(fèi)群體
就1999年購(gòu)買手機(jī)的消費(fèi)者自身特性而言，從性別看男性仍高于女性，分別占55%和45%左右;從年齡看，以1829歲和3039歲的青年人和中青年人為主，分別占43%左右;從學(xué)歷看，以大專以上學(xué)歷特別是大學(xué)以上學(xué)歷為主;從收入看，則以月收入15003000元者為最多，其次是月收入30005000元者和8001500元者。與購(gòu)機(jī)者相比，1999年購(gòu)機(jī)者表現(xiàn)出了一些明顯的趨勢(shì)。(1)雖然女性購(gòu)機(jī)者仍處于少數(shù)，但女性購(gòu)機(jī)者越來越多，從36.5%增至45.1%。(2)購(gòu)機(jī)者年齡分布趨向于分散，從集中于3039歲的中青年人群逐步分散至1829歲青年人和40歲以上的中年人。(3)購(gòu)機(jī)人群繼續(xù)集中于高學(xué)歷人群，但趨勢(shì)已不很明顯。(4)由于手機(jī)各種價(jià)格的持續(xù)下調(diào)，手機(jī)消費(fèi)日益大眾化，使手機(jī)能夠?yàn)楦嗟闹械褪杖胝哔?gòu)買，表現(xiàn)為1999年購(gòu)機(jī)者進(jìn)一步趨向中、低收入者，且分散至各個(gè)收入階層，而高收入者由于普及率高，購(gòu)機(jī)比重反而下降。
2手機(jī)品牌。
調(diào)查顯示，1999年底，北京手機(jī)市場(chǎng)的品牌分布狀況與以往相比并沒有太大的改觀。傳統(tǒng)三強(qiáng)摩托羅拉、愛立信、諾基亞仍然占據(jù)市場(chǎng)的領(lǐng)先者地位，三者總和市場(chǎng)占有率超過80%，其它品牌均難以望其項(xiàng)背。其次是西門子、飛利浦、三星等第二集團(tuán)品牌，市場(chǎng)占有率10%左右，其它品牌還有松下、阿爾卡特、高通等國(guó)外品牌，市場(chǎng)占有率均很低。在電信長(zhǎng)城cdma手機(jī)中除摩托羅拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，雖然1999年是眾多國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商發(fā)動(dòng)大規(guī)模廣告宣傳攻勢(shì)的一年，但北京的市場(chǎng)現(xiàn)狀仍然未能給國(guó)產(chǎn)手機(jī)留下太多的市場(chǎng)空間，國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)業(yè)績(jī)不佳，既有歷史的原因，也有其技術(shù)、宣傳和服務(wù)策略等方面的原因。
3消費(fèi)者購(gòu)買行為
移動(dòng)通信業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)走過了十幾年的歷程，早期的手機(jī)消費(fèi)者越來越多地需要更換手機(jī)(保留原號(hào))或者新購(gòu)手機(jī)重新入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)。1999年新購(gòu)手機(jī)中，這兩種情形比較明顯。調(diào)查表明，1999年內(nèi)平均每售出6部手機(jī)，就有一部是新購(gòu)手機(jī)入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)(包括原號(hào))，一部是新購(gòu)手機(jī)，替換原有手機(jī)，其余4部是首次購(gòu)買手機(jī)入網(wǎng)。其中，對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信公司用戶而言，淘汰原有手機(jī)而入網(wǎng)和替換手機(jī)的比例分別為9.1%和18.2%，首次入網(wǎng)者占72.7%，中國(guó)聯(lián)通用戶首次入網(wǎng)占58.8%，淘汰和替換原有手機(jī)分別占23.5%和17.7%。均為新入網(wǎng)或淘汰原有手機(jī)入網(wǎng)，而無替換手機(jī)的情形。
4消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)
調(diào)查表明，1999年，影響被訪者購(gòu)買手機(jī)的主要原因，最重要的是雙向收費(fèi)不合理(63.6%)，其次是有替代品(54.5%)、本人用不上(39.2%)和通話單價(jià)偏高(34.3%)、再次是裸機(jī)價(jià)格偏高(26.6%)、入網(wǎng)費(fèi)偏高(15.4%)和月租費(fèi)偏高，其它原因如服務(wù)、話音質(zhì)量等不是很重要。綜合起來看，除去有替代品和本人用不上等無需求原因外，影響潛在消費(fèi)者購(gòu)機(jī)的主要原因還在于價(jià)格，特別是通話單價(jià)，而雙向收費(fèi)歸根結(jié)底還是手機(jī)的通話單價(jià)問題，這已成為購(gòu)買使用手機(jī)的最主要障礙。對(duì)于話音質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)商服務(wù)質(zhì)量等，由于潛在用戶未使用手機(jī)，則僅是購(gòu)買使用手機(jī)后才會(huì)考慮的問題。
三移動(dòng)通信的面臨的問題
伴隨著產(chǎn)業(yè)的超常規(guī)發(fā)展，我國(guó)的移動(dòng)通信也面臨著一些問題：第一，隨著通信技術(shù)的發(fā)展，ip技術(shù)已經(jīng)深入到電信網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)層次，基于ip技術(shù)開發(fā)的電信業(yè)務(wù)越來越多，這些業(yè)務(wù)對(duì)政府的行業(yè)監(jiān)管，對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和業(yè)務(wù)開展帶來了挑戰(zhàn);第二，移動(dòng)通信市場(chǎng)的飛速發(fā)展引發(fā)了相關(guān)技術(shù)的推陳出新，近6年來，全球移動(dòng)通信技術(shù)進(jìn)入“百花齊放”時(shí)代，未來將出現(xiàn)2g、3g、4g技術(shù)紛搶市場(chǎng)的局面，這對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn);第三，未來的移動(dòng)通信將進(jìn)入多媒體時(shí)代，值業(yè)務(wù)發(fā)展的成功與否將在很大程度上決定運(yùn)營(yíng)企業(yè)的命運(yùn)。
1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)選擇
我國(guó)的移動(dòng)通信技術(shù)研究走過了從模擬移動(dòng)通信、以語音為主的第二代移動(dòng)通信到數(shù)字多媒體為主的第三代移動(dòng)通信的歷程;我國(guó)的移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了用戶數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模從很小到全球第一，技術(shù)從跟隨、引進(jìn)、消化和吸收到創(chuàng)新，設(shè)備從完全引進(jìn)到出口的奇跡。21世紀(jì)初期，全球移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展進(jìn)入“百花齊放”的時(shí)代。wcdma網(wǎng)絡(luò)還沒有實(shí)現(xiàn)贏利，就面臨著被已經(jīng)趨于成熟的hsdpa/hsupa技術(shù)取代的尷尬;cdma1xev-dv剛剛開始商用，就一方面面臨hspa傳輸速率的壓力，另一方面又遭受cdma技術(shù)沒有后續(xù)演進(jìn)計(jì)劃的困惑，于是一些cdma運(yùn)營(yíng)商又把希望寄托在wimax上,這無疑給wimax技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇，使wimax技術(shù)陣營(yíng)增添了電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的力量;在3g發(fā)展格局即將確立的同時(shí)，各國(guó)又在緊密進(jìn)行4g研究，以備戰(zhàn)年將舉行的itu對(duì)4g標(biāo)準(zhǔn)的選拔。我國(guó)移動(dòng)通信發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明：面對(duì)日新月異的通信技術(shù)，我們必須保持審慎和穩(wěn)重的態(tài)度，選擇既有利于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展又能促進(jìn)我國(guó)設(shè)備制造企業(yè)持續(xù)發(fā)展的技術(shù);在網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)上應(yīng)該“瞻前顧后”。經(jīng)過20年的持續(xù)創(chuàng)新，我國(guó)已經(jīng)掌握了移動(dòng)通信的關(guān)鍵技術(shù)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的td-scdma技術(shù)，建立了完整的產(chǎn)業(yè)鏈。如何使我國(guó)的創(chuàng)新成果產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，從而帶動(dòng)系統(tǒng)設(shè)備制造企業(yè)、增值業(yè)務(wù)企業(yè)、手機(jī)等終端制造企業(yè)、芯片企業(yè)的發(fā)展，以爭(zhēng)取我國(guó)在通信領(lǐng)域甚至其它高技術(shù)領(lǐng)域的話語權(quán)，是我國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)下一個(gè)20年的重要任務(wù)。1987年，我國(guó)引入tacs第一代蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)，率先在廣東省建成并投入商用。從此中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)踏上了自己的征程。在世界范圍內(nèi)，移動(dòng)通信技術(shù)從發(fā)明到今天已經(jīng)有了110多年的歷史，從上個(gè)世紀(jì)20年代現(xiàn)代移動(dòng)通信開始出現(xiàn)到今天，世界移動(dòng)通信的發(fā)展也有近80年的歷史。在我國(guó)，不到20年的時(shí)間，移動(dòng)通信從無到有，從小到大，在960萬平方公里的神州大地上形成燎原之勢(shì)，取得了令世人驚嘆的偉大成就。我國(guó)的移動(dòng)通信已經(jīng)創(chuàng)造了全球網(wǎng)絡(luò)規(guī)模第一、用戶數(shù)量第一的奇跡。
2通信服務(wù)和社會(huì)責(zé)任。
目前，我國(guó)的移動(dòng)通信用戶數(shù)量已經(jīng)超過5億戶，普及率超過35%，對(duì)老百姓的生活和工作有根深蒂固的影響，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的資費(fèi)已經(jīng)成為牽動(dòng)數(shù)億用戶神經(jīng)的問題。
一方面，作為上市公司，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須考慮股東利益，保證一定的利潤(rùn)增長(zhǎng)水平，所以不會(huì)輕易降低資費(fèi);另一方面在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，面對(duì)普通用戶日益高漲的降價(jià)要求，運(yùn)營(yíng)企業(yè)為了保住或擴(kuò)大市場(chǎng)份額，又不得不采取降價(jià)的手段。面對(duì)資費(fèi)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的態(tài)度經(jīng)常很矛盾，既要考慮企業(yè)利益，又要兼顧用戶利益;既要考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，又要照顧眼前利益，在這二種利益之間進(jìn)行搏弈，以尋求各方利益的平衡。
移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展速度和市場(chǎng)增長(zhǎng)幅度遠(yuǎn)高于固定業(yè)務(wù)，這為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供非常好的發(fā)展環(huán)境，而且移動(dòng)業(yè)務(wù)高速發(fā)展的這種趨勢(shì)將不容易逆轉(zhuǎn)。對(duì)于移動(dòng)企業(yè)來說，發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)也不能忘記企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，不但要利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋便利的優(yōu)勢(shì)承攬普遍服務(wù)的義務(wù)還應(yīng)該盡力減少移動(dòng)通信發(fā)展對(duì)社會(huì)帶來的一些不良影響。
移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)決貫徹信息產(chǎn)業(yè)部的手機(jī)實(shí)名制，嚴(yán)格敦促代理商確保手機(jī)用戶的真實(shí)身份，對(duì)違反手機(jī)實(shí)名制的職工或代理商進(jìn)行責(zé)任追蹤和嚴(yán)厲懲罰，在這方面，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該多向銀行和證券企業(yè)學(xué)習(xí)。
實(shí)行手機(jī)實(shí)名制，可能對(duì)企業(yè)的用戶數(shù)量有些負(fù)面影響，但對(duì)打擊手機(jī)欺詐和短信陷阱卻是很有利的條件，企業(yè)可能失去了一些經(jīng)濟(jì)效益，但卻能贏得社會(huì)的尊重。對(duì)一些不法sp設(shè)的短信陷阱，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)厲懲治，不能因這些不法sp的某些業(yè)務(wù)能為中國(guó)移動(dòng)帶來經(jīng)濟(jì)收入而心慈手軟，否則，企業(yè)將會(huì)因顧及經(jīng)濟(jì)利益而丟掉社會(huì)責(zé)任，這對(duì)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是很不利的。隨著手機(jī)多媒體業(yè)務(wù)的發(fā)展，一些不健康的信息會(huì)對(duì)青少年帶來不良影響，屆時(shí)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)將面臨更多地社會(huì)責(zé)任。
《中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》
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